Koje opšte principe kulture ponašanja poznajete. Kultura ponašanja: pravila bontona i moralnog vaspitanja. Pogledajte šta je "kultura ponašanja" u drugim rječnicima

Ponašanje je specifična manifestacija čisto ljudske aktivnosti. „U ovakvom pristupu ljudskoj djelatnosti, kada se uzmu u obzir uglavnom aksiološke (vrijednostne) karakteristike radnji i njihovih rezultata, uobičajeno je koristiti termin i pojam ponašanja, odnosno ljudskog ponašanja.

Prepoznatljiva karakteristika ljudsko ponašanje je prisustvo u njemu dvije strane ili dijela: subjektivno i objektivno, unutrašnje i vanjsko. Unutrašnja strana ponašanja je njegov motivacijski dio, odnosno ideali, ciljevi, stavovi, namjere, smjernice koje prethode radnji, a vanjska strana su same radnje i njihovi rezultati koje drugi direktno percipiraju.

Zbog svoje "nematerijalnosti" unutrašnji mehanizmi ljudske aktivnosti su skriveni od spoljašnje percepcije i malo dostupni spoznaji drugih. Tek ostvareni u ponašanju i njegovim rezultatima, oni daju osnovu za holističku percepciju osobe. Mi sudimo o mislima i namjerama ljudi prema njihovim postupcima, a općenito linija služi kao osnova za procjenu njihovih društvenih kvaliteta, za određivanje njihovih karaktera i vrlina. Čak je i Hegel primetio: „Kada osoba izvrši ovaj ili onaj moralni čin, onda još nije krepost; on je krepost samo ako je ovaj način ponašanja stalna karakteristika njegovog karaktera.

Procjena osobe na osnovu njene aktivnosti i ponašanja ne isključuje činjenicu da je i neaktivnost svojevrsni oblik ponašanja, a govor osobe, iako ponekad može poslužiti za skrivanje njegovih pravih misli i osjećanja, ipak ostaje način samoizražavanje i samoiskazivanje ljudi. Uzgred i ono što osoba kaže o sebi i drugim ljudima, često se može suditi i sam govornik.

Zbog činjenice da ljudsko ponašanje postaje predmet posmatranja i vrednovanja, ono se može kvalifikovati kao dobro ili loše, sebično ili altruistično, individualno ili kolektivističko, pošteno ili direktno, pošteno ili nečasno, lepo ili ružno. Kao što se može govoriti o moralnom ili nemoralnom ponašanju „kada se ovo drugo posmatra sa stanovišta moralne vrednosti njegovih subjektivnih motiva i društveno značajnih posledica“, može se govoriti o kulturi ponašanja kada su motivi i rezultati ponašanja razmatraju se sa stanovišta kulturnih vrijednosti.

Da bismo definirali pojam kulture ponašanja, zadržimo se ukratko na razumijevanju kulture općenito. Od svih raznovrsnih definicija, najčešća je definicija kulture kao indikatora kvalitativnog razvoja čovječanstva; svojstven kvalitet društvenih pojava i, prije svega, samoj osobi - subjektu istorijski proces. „Odnos društva i kulture javlja se kao odnos ne cjeline i dijela, već cjeline i njenog kvaliteta.” „Specifičnost kulture je u tome što otkriva kvalitativnu stranu ljudske aktivnosti, pokazujući kako ova druga (u bilo kojoj sferi) djeluje kao realizacija suštinske sile, kreativni potencijali osobe, u kojoj mjeri ova aktivnost odgovara određenim zahtjevima i normama.

Kultura se u kulturološkim studijama posmatra kao pokazatelj stepena razvoja društva i samog pojedinca. Dakle, M.S. Kagan u knjizi "Ljudska aktivnost" piše: "Kultura izražava mjeru čovjekove moći nad prirodom - i nad vanjskom prirodom, i nad vlastitom, fizičkom i mentalnom. Kultura jednog društva pokazatelj je stepena njegovog razvoja, stepena njegove udaljenosti od prvobitnog primitivnog prirodno-životinjskog stanja. Isto tako, kultura pojedinca je određena bogatstvom stečenih društvenih i ljudskih kvaliteta (znanja, vještine, ideali itd.), koji ovu osobu uzdižu iznad genetski prirodnih podataka koje je primio. Drugi istraživač kulture, E.S. Markaryap, definira je kao “nebiološki razvijen, poseban, inherentan način djelovanja samo za osobu i prikladno objektiviziran rezultat te aktivnosti”. Istu tačku gledišta dijeli i V.M. Mežujev: „Kultura…“, piše on, „obuhvata sveukupnost društvenih veza i odnosa među ljudima kao subjektima aktivnosti. Uvijek sinonim za ljudski razvoj, kultura se tako poklapa sa društvenim razvojem, sa razvojem čovjeka kao društvenog bića. U ovom shvatanju, kultura se ispostavlja kao izraz istinskog jedinstva "ljudskog" i "društvenog", procesa postajanja " ljudska suština"društvo i "društvena suština" čovjeka".

Manifestacija opće kulture osobe u njenim postupcima, odnosima, djelima koji utiču na interese drugih ljudi i izražavaju stepen njegovog poštovanja njihovog ljudskog dostojanstva je kultura ponašanja. Ponašanje je, pisao je Gete, ogledalo u kome svako pokazuje svoje lice. istinska kultura ponašanje u najširem smislu zasniva se na naučnom svjetonazoru, znanju o svijetu oko nas, društvu i čovjeku, na moralnoj i estetskoj kulturi, uključuje kulturu osjećanja, govora i izgled ljudi.

Analiza kulture ponašanja sa kojom bismo željeli da počnemo profesionalna aktivnost ljudi i njihova komunikacija u ovoj oblasti.

Lična kultura, naravno, nije ograničena na profesionalnu kulturu, ona je fenomen složenog poretka i obuhvata sve aspekte skladnog i sveobuhvatnog razvoja pojedinca. Harmoničan razvoj pojedinca osmišljen je da prevaziđe jednostranost uske specijalizacije. Ali isto tako je nemoguće govoriti o kulturi osobe i harmoniji njenog razvoja, ako nema ni jednu specijalnost i nema određeno područje za primjenu svojih snaga i sposobnosti, nema specifična stručna znanja. i vještine. Rad na polju aktivnosti, koji je postao glavni za osobu, u mnogočemu ima odlučujući utjecaj na kvalitete osobe, krug njegovih interesa i krug njegove komunikacije.

Prema riječima sociologa, psihologa i pedagoga, poznato je da ljudi obično počinju da računaju na ljestvicu vrlina u procjeni određene osobe s njenim kvalifikacijama, poslovnom pismenošću i profesionalnom kulturom. Eminentni Sovjetski učitelj A.S. Makarenko, pozivajući se na ocjene omladinskog tima: „Ono što mi zovemo visoke kvalifikacije, samopouzdano i jasno znanje, vještina, umjetnost, zlatne ruke, prešutnost i potpuno odsustvo fraze, stalna spremnost za rad - ono što momke osvaja najvećoj meri.

Sa njima možeš biti suh do poslednjeg stepena, zahtevni do zamerki, ne možeš ih primetiti ako ti štrče na dohvat ruke, možeš biti i ravnodušan prema njihovoj simpatiji, ali ako blistaš radom, znanjem, srećom , svi su na tvojoj strani i neće to pustiti. Nije bitno u čemu se te tvoje sposobnosti ispoljavaju, nije bitno ko si: stolar, agronom, kovač, učitelj, mašinista.

I obrnuto, koliko god da ste privrženi, zabavni u razgovoru, ljubazni i predusretljivi, koliko god bili fini u svakodnevnom životu i dokolici, ako vaš posao prate neuspesi i neuspesi, ako je na svakom koraku jasno da ne znaš šta ti je u pitanju ako se sve završi sa tobom u braku ili “puf”, nikada nećeš zaslužiti ništa osim prezira, nekad snishodljivog i ironičnog, nekad ljutitog i destruktivno neprijateljskog, nekad dosadno klevetničkog.

M.I. Kalinjin je napisao: „Oplodni faktor svakog pozitivnog rada je kultura. Što je složeniji, kvalificiraniji posao, potrebno je više kulture. Potrebna nam je kultura poput vazduha, u čitavom njenom širokom spektru, odnosno od elementarne, neophodne bukvalno svakom čoveku, do takozvane velike kulture...

Da bismo išli naprijed, potrebna nam je kultura... Kultura je prije svega čistoća na poslu i kod kuće.

Profesionalna kultura ličnosti, uz specijalizaciju, podrazumeva i opšti kulturni razvoj zasnovan na principima morala. Pravi, kulturni profesionalizam neodvojiv je od discipline, odgovornosti, posvećenosti, poštovanja ljudi, privatnog i savjesnog obavljanja dužnosti i mnogih drugih osobina ličnosti koje se obično nazivaju moralnim osobinama. Ali ti isti kvaliteti su ujedno i sastavne karakteristike profesionalne kulture. Uostalom, ako osoba ne vidi osobu kojoj je upućena izvan granica svoje objektivne aktivnosti, iza figura, planova, izvještaja, crteža, tabela i modela, on ne vidi osobu, on u najširem smislu rečju, loš je profesionalac. Brak koji dozvoljavaju građevinari, transportni radnici, radnici u lakoj industriji, a da ne govorimo o delatnostima radnika u uslužnom sektoru, obrazovanju, medicini, brak je i profesionalni i moralni brak u isto vreme. " stavka, Kako život za čoveka kao objektivno biće osobe je istovremeno postojanje osobe za drugu osobu, njen ljudski odnos prema drugoj osobi, društveni odnos osobe prema osobi. Svaka loše napravljena stvar nosi u sebi u materijalizovanom obliku neodgovoran, nepoštovan odnos prema ljudima koji će je koristiti.

Učtivost, takt, izdržljivost i pažnja dio su profesionalne kulture predstavnika onih profesija koje imaju direktan pristup osobi i povezane su sa tretmanom, obukom, obrazovanjem i služenjem ljudima. Visoki moralni kvaliteti i kultura ponašanja posebno su važni za pravne stručnjake. Profesionalni kodeksi ovih specijalnosti, uz čisto profesionalne zahtjeve, uključuju moralne norme, kao i elementarne norme pristojnosti.

Profesionalna kultura je dio opće kulture čovjeka, ali ujedno i oblik i način njenog ispoljavanja. Profesionalna kultura osobe ocjenjuje se po stilu, obliku i rezultatima njegovog djelovanja, odnosno, u krajnjoj liniji, prema njegovom profesionalnom ponašanju.

Profesionalna djelatnost nije ograničena na predmetno-funkcionalni sadržaj, ujedno je i komunikacija ljudi u sferi rada i proizvodnje. Ova komunikacija je regulisana raznim normativnim kodeksima, ona nužno uključuje moralnu regulativu i regulaciju uz pomoć univerzalnih normi učtivosti.

Ljudska komunikacija je razmjena misli, osjećaja, emocija i iskustava u procesu zajedničkih aktivnosti ljudi, to je i razmjena akcija, ponašanja. Komunikacija je odnos. Može biti i direktan i indirektan, ne samo u direktnim kontaktima ljudi, već i putem prepiske, putem telefona i drugih sredstava komunikacije. „Komunikacija, u kakvim god oblicima da se pojavi, uvijek postoji kao uređena komunikativna veza. Uređenost se postiže uz pomoć pravila i normi koje regulišu prirodu komunikacije u zavisnosti od njenih ciljeva i sredstava. Komunikacija, na primjer, između menadžera i podređenih, prodavaca i kupaca, individualna i masovna komunikacija (miting, sastanak), službena i neformalna komunikacija, otvorena komunikacija i komunikacija u tajnim organizacijama, procesna komunikacija (sudski postupci), svečani akti itd. razlikuju se ne samo po sadržaju, već i po formi, stilu, simbolici, predviđenoj relevantnim normama. U sferama utilitarne komunikacije udio normativnosti je veći nego u ličnom komuniciranju, iako ni ovdje nije oslobođen određene regulative. Ulazak u lične odnose, pojedinci su primorani da računaju sa konvencijama prihvaćenim u određenom okruženju, pravilima bontona, običajima i tradicijom.

Potreba za normativnom regulacijom komunikacije diktirana je potrebom da se osigura integritet društva kao sistema, stabilnost međusobno povezanih vidova društvenih aktivnosti. Normativnost, s jedne strane, nameće određena ograničenja komunikaciji, s druge strane programira osebujan tip i oblik odnosa između ljudi koji stupaju u međusobne kontakte.

Vrsta i oblik odnosa između ljudi koji stupaju u komunikaciju određuju stil života čitavog tima, a istovremeno imaju direktan utjecaj na svakog pojedinca, budući da je u timu razvoj svakog pojedinca „određen razvojem svih ostalih pojedinaca. sa kojim je u direktnoj ili indirektnoj komunikaciji."

Prirodu i stil komunikacije određuje nivo kulture ljudi, njihova interesovanja, način života, materijalne i duhovne potrebe. Komunikacija je selektivna, zavisi od opšteg razvoja ljudi, opsega njihovih interesovanja, karakteristika životnog stila, moralnih stavova, ličnih kvaliteta i karakternih osobina, stila ponašanja.

Da bi osoba dobila zadovoljstvo od svoje glavne, profesionalne djelatnosti, potrebno je, prije svega, da ta aktivnost odgovara njegovoj individualnosti, da svojim rezultatima udovoljava, da daje svijest o njenoj društvenoj korisnosti i značaju. Drugo, potrebno je da u procesu ove aktivnosti ima priliku komunicirati sa takvim ljudima koji bi mogli podijeliti njegove stavove, misli i osjećaje, uspjehe i neuspjehe, pobjede i poraze, odnosno potrebna mu je i radost komunikacije. U takvoj komunikaciji može se osjetiti svestranijom, cjelovitijom ličnošću, ne ograničenom samo sferom objektivne aktivnosti, već otkrivenom u punini svojih ljudskih kvaliteta. U komunikaciji se otkrivaju moralni kvaliteti svakog člana tima, a upravo je na ovoj strani ljudskog života potrebno djelovanje pravila pristojnosti kao jednog od poznatih sistema kulture ponašanja i komunikacije u timu. .

Moral i bonton

Skup normi i pravila, čija je svrha reguliranje vanjskih oblika ponašanja, obično se naziva bonton.

Moral je složen društveni fenomen, kako po strukturnom sadržaju tako i po funkcionalnoj namjeni; bonton, u smislu svoje strukture i funkcija, relativno je jednostavan.

Moral i bonton su fenomeni generisani društvenim životom, istorijski utvrđeni. U etičkoj literaturi početak formiranja morala pripisuje se onim dalekim vremenima perioda raspada plemenskih odnosa, kada je pojedinac, na osnovu nadolazeće samosvijesti i slobodne volje, počeo da se suprotstavlja primitivnoj zajednici. , odnosno kada nastaje glavni moralni odnos pojedinac-društvo. Razvojem i diferencijacijom (rasparčavanjem) društvenih odnosa, moral se pretvara u samostalan, specifičan oblik regulacije društvenih odnosa, zasnovan na procjeni ponašanja i djelovanja ljudi u smislu dobra i zla. Moralne norme i recepti nemaju određenog tvorca, njihov predmet su ljudi, mase, ljudske zajednice. Ove norme nastaju kao odgovor na određenu društvenu potrebu kao prirodno sredstvo zaštite koje se daje zajednici, kao sredstvo za osiguranje njenog integriteta.

Postojanje bontona u njegovom, da tako kažemo, klasičnom obliku odgovara određenom istorijskom periodu - eri feudalizma, apsolutizma i povezano je sa životom određene društvene klase - sekularnog plemstva. Pravila bontona se ne razvijaju spontano, već svjesno, ciljano, „pristojnost asimilira vanjski oblik moralnog zakona. Oni su konvencionalni (odgovaraju međusobnom dogovoru ljudi), ali nisu slučajni... Pristojnost zadržava formalnu svrsishodnost moralnog zakona bez svoje moralne svrhe... Pristojnost je bihevioralni jezik sekularne komunikacije... Tačnije , pristojnost je norma vanjskog oblika humane komunikacije koja može sakriti (iako ne nužno) neljudske odnose među ljudima. Pravila plemićkog bontona normalizovala su i propisivala oblike ponašanja u skladu sa poštivanjem hijerarhijske zavisnosti unutarklasnih odnosa, naglašavala klasnu izolovanost plemića i njihovu društvenu superiornost nad ostalim slojevima društva. Bonton je bio toliko čvrsto uključen u svakodnevni život i komunikaciju ljudi iz plemstva da je postao kvalitativna karakteristika pojedinca, njena vizit karta, "znak". Poznavanje ili nepoznavanje pravila bontona određivalo je društveno lice osobe, a po jednom izgledu: manirima, ponašanju, razgovoru, odjeći, mogao se pripisati određenoj društvenoj grupi.

Norme bontona su „spoljašnje“ u odnosu na moralne norme, dok moralnost čini, takoreći, unutrašnju sferu životne orijentacije. Bonton od samog početka nastaje kao čisto klasna, klasno ograničena pojava. Ali s vremenom, mnoge norme, pravila i propisi bontona postaju univerzalna pravila za reguliranje specifičnih oblika ljudske komunikacije. To je zbog činjenice da je pojava bontona bila svojevrsno postignuće ljudska kultura, jedan od vidova humanizacije ličnosti, oplemenjivanja njenih prirodnih nagona, strasti i afekta. Sposobnost sudjelovanja sa samim sobom kao najviše pravilo i generalni zahtjev za pojedinca bila je suština sekularne etikete. Najčešća pravila bontona zadovoljavala su najhitnije ljudske potrebe za čistoćom, urednošću, ljepotom, svrsishodnošću djelovanja, a prije svega su zadovoljavala potrebu poštovanja dostojanstva pojedinca. Upravo je s ovom osobinom bonton najdirektnije povezan s moralom. Bonton je doprinio razvoju zajedničke kulture ljudske komunikacije, formiranju kulture u širem smislu te riječi.

U bontonu, na nivou klasnog statusa (položaja), djelomično su očuvani drevni tradicionalni oblici komunikacije i međusobnog obraćanja ljudi. Dakle, od pamtivijeka je štovanje žene, kult ženske pretke gotovo univerzalan fenomen: darivali su joj cvijeće, ukrašavali je cvijećem, poistovjećivali je sa temeljnim principom svakog rađanja - zemljom. Ogoliti glavu pred ženom, ustati kada se s njom razgovara, dati joj mjesto i pokazati joj sve vrste znakova pažnje - ova pravila ponašanja bila su rezultat ne samo viteškog divljenja prema lijepoj dami , ali i drevniji kult žene.

Pojava etiketa je također bila povezana s napretkom u ovoj oblasti materijalna kulturaživota, sa pojavom posebnih viška sredstava, pribora, predmeta koji se koriste za zadovoljavanje prirodnih potreba za hranom, odjećom i kretanjem. Ako, recimo, osoba utaži glad uz pomoć noževa i viljuški, ako ih ima mnogo i svaki par ima svoju posebnu svrhu, onda to sugerira da su novi oblici i metode utaživanja gladi povezani s razvojem ne samo duhovna kultura same ličnosti, ali i materijalna kultura, kultura proizvodnje na određenom području. Na primjer, regulacija u odjeći često je bila određena ne samo razmatranjima klasno-hijerarhijskog poretka, već i interesima tekstilne proizvodnje, trgovine i privrede. Dakle, bonton sekularnog plemstva duguje svoju pojavu koncentraciji bogatstva na jednom polu društva sa veoma niskim nivoom životnih uslova ljudi koji se nalaze na drugom polu i čine većinačovječanstvo. Plemenita kultura mogla je sebi priuštiti bonton kao posebnost sistem znakova, ističući rad "drugih" ljudi.

Pristojnost - bihevioralni jezik sekularne komunikacije - nastaje u dubinama jedne narodne kulture kao zametak druge, također jedinstvene i cjelovite, ali više ne tradicionalne kulture - individualističke i univerzalne u isto vrijeme.

Sistem normi - pristojnosti, dobrog ponašanja (comme il faut) - djeluje kao rezultat svjesnog ponovnog stvaranja, "oplemenjivanja" "prirodnih" normi. To je djelo samih ljudi, stvoreno je za komunikaciju iu skladu sa idealom humanog komuniciranja...sputavaju ispoljavanje nagona, nameću uzdu porivima prirode...Ne daju se pojedinca kao svoje maternji jezik. Njih je potrebno posebno, svjesno i ciljano učiti kao strani jezik, čineći ga svojim.”

Pristojnost, kao i moralne norme, stiče pojedinac sa rano djetinjstvo pod velikim uticajem vaspitanja. Samo obrazovanje je ciljno usmjeren proces i uvjetovan je cjelokupnim načinom života obrazovane osobe. Među običnim ljudima dijete je također odgajano i vezano za moral. Uz elementarne životne vještine, ovladao je moralnim principima međuljudskih odnosa, elementarnim oblicima komunikacije i vještinama radna aktivnost, te komunikacijske vještine s prirodom, životinjama. Ali sistem njegovog odgoja nije uključivao svrsishodno proučavanje i asimilaciju bontona, i što je najvažnije, vježbe u pravilima bontona. Za dijete plemenitog porekla bonton je od malih nogu postao predmet posebnog proučavanja i asimilacije.

Sa poslušnim detetom lutkom

Kuvanje u šali

Za pristojnost, zakon svetlosti,

I važno joj ponavlja

Lekcije od moje majke.

A.S. Pushkin. Eugene Onegin

Za podučavanje zakonima svjetlosti, pravilima pristojnosti, bontonu, postojalo je osoblje posebnih ljudi koji su promatrali, kontrolirali, podsjećali.

Kao što se od djetinjstva dijete sistematski uči da pere zube, pere ruke prije jela, briše noge, održava red, slijedeći, prije svega, higijenske ciljeve, kao što ga uče da se pozdravi i pozdravi, da kaže " hvala" i "molim", laku noć i dobro jutro slijedeći moralne ciljeve, razvijajući u njemu automatizam navike pristojnog ponašanja, oni također podučavaju pravila bontona, prisiljavajući ga da u lijevoj ruci drži viljušku, a u desnoj nož, da ne pije iz tanjira, da ne prosuti po stolnjaku, da ne priča dok jede, kada su mu usta puna hrane. Automatizam navike stvara „drugu prirodu“, stereotip ponašanja, potrebu za dodacima „pristojnog“, „sekularnog“ ponašanja, u objektima koji čine neophodno okruženje društvenog života. Od djetinjstva, navikavajući se na bijeli stolnjak, čistu uštirkanu salvetu, set noževa i viljuški, set šalica i čaša raznih namjena, pribor za posluživanje, atribute noćnog sna i dnevnog odmora, možete, naravno, dobiti koristi se za čišćenje posteljine i dobrog oblačenja samo kada sve postoji i stoji na raspolaganju čoveku kada ima i odgovarajuće učitelje.

Naravno, najširi slojevi društva bili su lišeni takvih privilegija. društveni, politički i ekonomski život Carska Rusija je čak ostavila pečat na spoljašnje oblike ponašanja ljudi, na njihove manire i sposobnost ponašanja. „Ako ponekad u ruskim ljudima“, F.I. Chaliapin, - takva neodoljiva fizička stidljivost, koja mi izaziva duboku ogorčenost, uprkos činjenici da može biti i dirljiva. To je uvredljivo jer je u svom najdubljem temelju odraz, tačnije, piling našeg dugog ropstva. Gledam Evropljane i zavidim im - kakva sloboda i lakoća gestova, kakva lakoća govora! Ne uvijek i nemaju svi tu slobodu i lakoću visokog stila, ali ipak osjećam u njima neku vrstu afirmacije Evropljanina svoje ličnosti, njegovog neotuđivog dostojanstva. Tu je i naslijeđe velike plastične kulture Zapada. Ali ruskom coveku, hajde, dusa mu je slobodnija od vetra, u mozgu - orlovi, u srcu - slavuji pevaju, u salonu ce sigurno prevrnuti stolicu, proliti caj, saplesti se. Reci mu riječ na nekom banketu - osramotiće se, neće spojiti dvije riječi i zaćutaće, posramljen. Ponavljam, to je vjerovatno zbog činjenice da je predugo jedan Rus hodao pod strašnim okom, bilo kao car, kao bojar, ili kao zemljoposjednik, kao rob, ili kao gradonačelnik, kao „podanik ”. Prečesto su mu govorili: "Ćuti, ne traži se" ... ".

U procesu historijskog razvoja zamjenjuju se društveno-ekonomske formacije, demokratizuju društveni odnosi, a svjetovno plemstvo napušta historijsku arenu. Kulture se mijenjaju, jedna se zamjenjuje drugom. Ali specifičnost razvoja kulture leži u tome što ona drži i podiže novi nivo najviše vrijednosti, razvijen praksom prethodnog ljudskog razvoja i označava beznačajno, prolazno, privremeno. Uništavanje "šljokice ljudska glupost“, prenosi na sljedeće generacije racionalno zrno napretka, primjere visokih kreacija ljudskog genija, rezultate humanizacije čovjeka, humane moralne norme međuljudskih odnosa. Ljudi se istinski razlikuju jedni od drugih ne po boji odjeće, dužini vlaka, obliku potpetice ili „odnosu čizama prema pantalonama“, ljudi se razlikuju po pravim vrlinama, što ukazuje na razvoj njihovih bitnih snaga, ili u istinskim nedostacima i porocima, bez obzira kojoj klasi i društvenoj grupi pripadali njihovi preci.

Bonton se demokratizuje, postaje vlasništvo kulture komunikacije, kulture ponašanja, a samim tim i lične kulture osobe. Uljudni oblici ponašanja uključeni su u život i komunikaciju kulturnih ljudi kao sastavni dio njihovog života.

engleski pisac a državnik iz osamnaestog veka lord Česterfild napisao je u kodeksu ponašanja i pedagoškim uputstvima svog sina: „Dobro ponašanje stavlja ljude u vašu korist, privlači ih k vama i tera ih da požele da vas vole. Kakvo god da mislite o svojim vrlinama, nemojte se njima razmetati u društvu... Ako su to prave vrline, ljudi će neminovno saznati za njih i bez vas, a vama je to mnogo isplativije.

Prava, iskrena učtivost postaje neka vrsta mjere moralne kulture čovjeka, jer se zasniva na poštovanju, simpatiji i međusobnom razumijevanju ljudi. „Ništa nas ne košta tako jeftino i ne vrednuje se tako skupo kao uljudnost“ - svima je poznat ovaj izraz M. Servantesa, koji je postao popularan. U uljudnosti se ispoljava suptilnost čovjekove mentalne organizacije, iza toga stoji njegov odgoj, to podrazumijeva inteligenciju, inteligenciju i jednostavno ljubazan odnos prema ljudima, to je potreba kulturnih ljudi. Svako želi da bude viđen, prije svega, kao osoba i da se prema njemu postupa kao prema ljudskom biću. Učtivost služi takvom stavu, ona je stečeno svojstvo čovečanstva, rezultat njegovog kulturno-istorijskog razvoja, plod humanizacije čoveka.

„Obrazovani ljudi“, pisao je Čehov, „po mom mišljenju, moraju da zadovolje sledeće uslove: 1. Poštuju ljudsku ličnost, pa su stoga uvek snishodljivi, blagi, pristojni (naš detant. - L.V.), popustljivi... 4. Iskreni su i plaše se laži, poput vatre... 7. Ako imaju talenat u sebi, onda ga poštuju... 8. Neguju estetiku u sebi...“.

Norme učtivosti su relativno jednostavne po svom sadržaju, čak su i elementarne, kako ih se obično naziva, javno dostupne i lako implementirane, ali za razliku od normi bontona koje imaju samo klasni značaj, one su općenito značajnije, šire po njihovoj društvenoj ulozi i svrsi. Potreba za njihovim djelovanjem nije ograničena ni na jednu konkretnu situaciju, tačno mjesto, vrijeme, sastav društvene grupe kojoj osoba pripada, njenu dob, spol, nacionalnost. Međutim, to ne isključuje razliku u oblicima učtivosti u zavisnosti od nacionalne tradicije, carine. Kod nekih naroda kada se pozdravljaju, ljudi pružaju ruku, dok kod drugih trljaju nos kada se sretnu ili njuškaju itd. Norme učtivosti djeluju u bilo kojoj sferi ljudske komunikacije, bez obzira na materijalno bogatstvo koje pojedini ljudi posjeduju, jednako mogu biti dostupne i ljudima koji su na različitim nivoima materijalnog blagostanja ili materijalne oskudice. Pravila, norme uljudnosti nastale su u ljudskim odnosima mnogo prije pojave plemenitog bontona i, kako se ljudska kultura razvija, pretvaraju se u, takoreći, vanjsku ljusku morala, oblik ponašanja, oličenje pozitivnog moralnog stava ljudi prema jedan drugog. U poštivanju pravila i normi učtivosti, u samoj njihovoj svrsi, pretpostavlja se ispoljavanje takvih ljudskih kvaliteta koje bi svaka osoba željela vidjeti i osjetiti u drugim ljudima – barem u odnosu na sebe.

Kod Aristotela nalazimo odgovor na pitanje koje je oduvek zanimalo ljude, zašto se mi (ljudi) volimo. „...Voleti znači poželeti nekoga za koga smatraš da može da mu pruži ove blagodati najbolje što možeš... Biće potreban prijatelj koji se zajedno sa nama raduje našim radostima i tuguje za našim tuge, ne radi nečeg drugog, već radi nas samih... (volimo) i mi one sa kojima je ugodno živjeti i provoditi vrijeme, a takvi su ljubazni ljudi, nespremni da razotkriju greške (tuđe) , koji ne vole da se svađaju i svađaju....

(Volimo) i oni koji znaju da se šale i podnesu šalu, jer znaju da izdrže šalu, jer znaju da izdrže šalu i pristojno da se šale, i jedni i drugi pružaju isto zadovoljstvo svom komšiji. (Volimo) i ljude koji ih hvale dobre kvalitete koje imamo, posebno ako se plašimo da ćemo biti lišeni ovih kvaliteta. (Volimo) ljude koji su cisti u svom izgledu, odjeci iu cijelom zivotu, kao i ljude koji nemaju naviku da nam zamjeravaju za greske i dobra djela... (volimo) i ljude koji nisu osvetoljubivi , koji ne pamte uvrede i lako idu na pomirenje.... kao i ljudi koji ćute i obraćaju pažnju ne na loše, već na dobre osobine ljudi... Generalno (mi volimo) one ljude koji su jako vezani za svoje prijatelje i ne napuštaju ih.

Istu listu kvaliteta, svojstava i karakteristika ljudi koje volimo danas, nakon više od dvadeset vekova, naći ćemo ako sprovedemo anketu ili pažljivo pregledamo literaturu koja sadrži uspomene na ljude koji su nas napustili, ili karakteristike naših savremenici. Uz osobine kao što su građanstvo, ideologija, patriotizam i druge, oni o kojima su pisali Aristotelovi savremenici su veoma cenjeni i kod naših savremenika.

Etiketa je sistematizirala, formalizirala pravila (i ljudske kvalitete koje su njima preuzeli) koja su se razvila u praksi ljudske komunikacije i ponašanja, silom okolnosti i uvjeta uzdigala ih je u rang normativnog, spolja obaveznog imperativa ponašanja (zapovijedi), ograničeno klasnim i imovinskim sadržajem. Podsjetimo još jednom da su pravila bontona djelovala samo u uskom krugu svjetovnog plemstva kao poznate karakteristike osobe koja je pripadala ovom staležu. Ali u drugim oblicima, mnoga od ovih pravila (na primjer, sposobnost kontroliranja sebe) zadržala su svoj značaj za ljude drugih klasa i staleža, koji su se prilično visoko uzdigli u svom moralnom i kulturnom razvoju, u razvoju ljudska svojstva njegove društvene prirode. Samo tamo gdje su ljudi, silom društvenih ili prirodnih okolnosti, bili smješteni nehumani uslovi, pravila pristojnog ponašanja izgubila su na snazi ​​i nestala iz komunikacije.

Pravila pristojnosti odražavaju potrebu svih normalnih ljudi da uspostave komunikaciju, bez obzira na godine, profesiju, nacionalnost, spol. Svi se ljudi, recimo, pozdravljaju kada se sretnu, pozdravljaju se prilikom rastanka, zahvaljuju se na učinjenoj usluzi, žele jedni drugima dobro zdravlje itd.

Pravila ljubaznosti su tradicionalna, jer odražavaju istorijsko iskustvo ljudske komunikacije i prenose se s generacije na generaciju u praksi zajedničkih aktivnosti. Pojavljuje se u ranoj fazi razvoj zajednice, ova pravila ljudi prilagođavaju novim uslovima i situacijama, ispunjavaju ih novim specifičnim sadržajem, ali zadržavaju za dugo vrijeme njihove forme, jer u odnosima ljudi postoji nešto što zadržava svoj značaj tokom vremena i sa promenom društvenih situacija, nešto apsolutno, nepromenljivo ili bar malo promenljivo.

U staroj Grčkoj ljudi su učili apstinenciji i umjerenosti kao najboljoj manifestaciji vrlina. Prema Epikuru, najveća zadovoljstva na svijetu duguju svoje postojanje uzdržavanju i umjerenosti. Slična mišljenja branili su mnogi mislioci narednih epoha. Krajem XVII - početkom XVIII stoljeća, engleski filozof Shaftesbury je napisao: „Daleko sam od toga da umjerenost smatram neskladnom osobinom. Što se tiče ove komponente vrline, mislim... njena prednost je u tome što jednostavno spašava od neumjerenosti i od želje za suvišnim stvarima.

Umjerenost i umjerenost oduvijek su se smatrali osnovom pristojnog ponašanja. Elementarnija pravila - uzimati hljeb rukama, da muškarci skidaju kapu u sobi, da mlađi pozdravljaju starije kada ustanu (odnosno, dati im mjesta namijenjena za sjedenje) itd. starija tradicija.

Još jedna karakteristika pravila učtivosti je njihova korisnost (usklađenost, prije svega, s praktičnom upotrebom, korist). Oni su utilitarni ne samo zato što su korisni ljudima u komunikaciji za najpotpunije izražavanje osjećaja. uzajamno poštovanje a samim tim i očuvanje zdravlja i nerava. Oni su utilitarni zbog činjenice da su njihovi recepti kodirali najoptimalnije, najbolje čak i za najelementarnije ljudske potrebe oblike ponašanja u određenim situacijama: poštujući pravila pristojnosti, osoba, na primjer, štedi energiju, ne rasipa je u uzaludno i na štetu sebe i drugih - jasno, da od toga već ima mnogo koristi; uljudnost zahtijeva čistoću - nema potrebe govoriti o korisnosti potonjeg; ljubaznost poziva na uzajamno razmatranje - ništa tako organizacijski ne usmjerava korištenje javne komunikacije i uslužnog sektora; odgoj; podrazumeva kulturu gozbe - prirodno je da se hrana bolje apsorbuje ako se poštuju unapred utvrđena pravila i uslovi za njeno uzimanje.

Učtivost nije urođena, ona se stiče tokom života pod uticajem primera drugih, obukom, obrazovanjem, obukom. Njegova vrijednost raste kako se razvija "automatizam" navike da se radi tačno onako kako to zahtijevaju pravila učtivosti, bez razmišljanja i bez rasuđivanja svaki put.

Uljudnost ne iscrpljuje sve aspekte ljudske komunikacije i samo je dio složenijeg fenomena – kulture ponašanja. Učtivost bez moralne osnove, ne zasnovana na moralnih principa, može imati oblik licemjerja, licemjerja, držanja, manira, afektivnosti. Samo duboka povezanost sa istinskim moralom daje uljudnosti poseban sjaj i savršenstvo. Kultura ponašanja je sinteza morala učtivosti.

Ljubaznost na radnom mestu

U radnom kolektivu, kao iu svim drugim oblastima ljudske komunikacije, uljudnost igra veliku ulogu. Poslovna ljubaznost se zasniva na poštovanju ljudskog dostojanstva, ali i ona ima nešto specifične karakteristike manifestacije.

glavni zadatak svakog radnog kolektiva – obavljanje njihovih neposrednih društveno korisnih funkcija. Svrha ljubaznosti je da na svaki mogući način doprinese postizanju glavnog cilja proizvodnje i rješavanju svih proizvodnih problema. Nije cilj sam po sebi, već sredstvo, a svrha mu je da održava zdravu moralnu i psihološku klimu u timu, olakšava ljudima rad, stvara osjećaj psihološke udobnosti među zaposlenima u odnosima sa svakim. ostalo.

Učtivost je manifestacija dobre volje, koja se može izraziti na različite načine iu različitim oblicima. Jedan od najjednostavnijih i najčešćih oblika iskazivanja dobre volje su uzajamni pozdravi koje ljudi razmjenjuju kada se sretnu.

Odnosi ljudi u procesu rada uređeni su mnogim normativnim kodeksima: upravnim, pravnim, moralnim. Poštivanje pravila ljubaznosti samo je pokazatelj kulture odnosa i vaspitanja članova tima. Ovaj ustaljeni oblik učtivosti u poslovni odnosi izuzetno korisno, napisao je A.S. Makarenko, - ona mobiliše volju, čini da se osoba osjeća sabrano, ona naglašava vrstu poslovnog odnosa, ona uči osobu da razlikuje: ovo je prijateljstvo, ovo je susjedstvo, ovo je ljubav, ovo je prijateljstvo, a ovo je posao . I to izaziva poseban stav prema materiji.

Mislim da možda možemo i bez toga, naravno, ali ovo je najekonomičniji oblik poslovnog obrazovanja, eksterni oblik poslovnih odnosa. A vanjski oblik često određuje samu suštinu... I samo tamo gdje postoji zajednički stil, stil izgrađen na stalnom kolektivnom kretanju i sadržaju, tu je, naravno, oblik vanjske ljubaznosti... neophodan, koristan i izuzetno krasi tim. A ukrašavajući kolektiv, već proizvodi ponovljeni, obrnuti efekat, već čini kolektiv privlačnim sa estetske strane.

Sljedeće se odnosi i na pravila ljubaznosti – poznavati svoje najbliže zaposlenike po imenu i prezimenu ili po imenu ako su vrlo mladi. Opšti stil odnosi u timu određuju stil obraćanja kolegama: ili se radi o obraćanju po prezimenu (ali tada uvijek kažu "drug Ivanov (a)", ili po imenu i patronimu (ali nije preporučljivo brkati), ili imenom (ali samo uz pristanak koji je jednom dobijen U čisto službenoj situaciji, čak i ljudi koji se poznaju dugo vremena mogu se oslovljavati sa „vi“, ali ako se bliski zaposleni oslovljavaju sa „vi“, to je takođe sasvim prirodno.

Pravila ljubaznosti potiču da stil odnosa u uslužnom timu bude poslovni, lišen čisto ličnih emocija i iskustava, isključujući ekscese u međuljudskim odnosima, intimno ogovaranje i ogovaranje, uvrede i uvrede. „Ko želi da vlada sobom, ponekad mora obuzdati svoja osećanja“ (D. Chaucer).

Pravila "dobrog manira" preporučuju ostavljanje domaćih nevolja i iritacija van kontrolnog punkta, neprihvatljivo je da sve to ima loš uticaj na atmosferu radnih odnosa. Neumjerenost, histerija, grubost ne doprinose uspostavljanju poslovnih kontakata, remete ritam i mirnu radnu atmosferu.

Zahtjev discipline nije samo administrativni, već i moralni zahtjev, jer izražava stepen poštovanja ljudi i njihovih interesa. Disciplina je pokazatelj moralne pouzdanosti osobe i osnova povjerenja u druge oko sebe. Disciplina je normativni uslov za savjestan odnos prema poslu.

Disciplina je podjednako važan pokazatelj kulture ponašanja u radu, kulture radne aktivnosti.

Zahtjev discipline nije samo administrativni, već i moralni zahtjev, jer izražava stepen poštovanja ljudi i njihovih interesa. Disciplina je pokazatelj moralnosti čovjekove pouzdanosti i osnova povjerenja u druge oko sebe. Disciplina je normativni uslov za savjestan odnos prema poslu.

Disciplina kao fenomen i dostignuće kulture ukazuje na to da je osoba naučila da kontroliše svoje ponašanje, organizuje svoje aktivnosti, reguliše sopstvene emocije, odnosno da vlada sobom u interesu poslovanja, društvenih potreba, ljudskih odnosa.

Disciplina je i dokaz visoke profesionalne kulture zasnovane na ljubavi prema izabranoj specijalnosti, na privrženosti i odanosti svom pozivu. Ovaj kvalitet je uvijek svojstven velikim ličnostima koje poštuju sebe, ljude oko sebe i svoj rad.

Blizu disciplini je zahtjev tačnosti, staloženosti, dovoljne sigurnosti u svemu - djelima, obavezama, riječima itd. Za tačnost je, naravno, potrebna disciplina, volja, unutrašnja organizacija, beskompromisnost prema vlastitoj savjesti. Svako priznanje netačnosti u odnosima, izvještajima, pokazateljima plana, raspodjeli dužnosti neminovno dovodi do disharmonije svih karika u organizaciji rada; dozvoljeno samo na jednom mestu, povlači gomilu grešaka u mnogim kanalima proizvodnog sistema.

Bitno sredstvo službene i privatne komunikacije među ljudima je najveći izum Edison i Bel - telefon.

Osnova kulture telefonskog razgovora je višestrukost. Ugođeni ljudi ne vode intimne razgovore na kancelarijskom telefonu, ne bave se psihoanalizom, ne preopterećuju komunikacijsku liniju porukama detaljnih detalja fudbalske utakmice koja se odigrala dan ranije ili prepričavanjem šala koje su im se svidjele. Da biste uštedjeli svoje i tuđe vrijeme, ako prava osoba nije bila na mjestu, možete zatražiti da joj se prenese informacija, kao odgovor na takav zahtjev morate je zapisati ili zapamtiti i prenijeti. Okrenuvši broj i čuvši da je telefon podignut, pozdravljaju se, zanimaju se da li je telefon ispravno povezan, sami se javljaju i pitaju riječima „molim“ ili „budi ljubazan“ da pozovu pravog osobu na telefon. U slučaju pogotka „na pogrešnom mestu“, ne bacaju ih, već kažu „izvini“, na šta, pak, sledi odgovor „molim“ i tek nakon toga prestaju da komuniciraju. Oblici prezentacije i razgovora određuju se specifičnom situacijom i svrhom poziva.

Opet, kako bi uštedjeli vrijeme, dizanjem slušalice na poziv, ako to uslovi javnosti dozvoljavaju, pozivaju organizaciju ili svoje prezime, čime pozivatelja oslobađaju potrebe da pojasni ispravnost veze. Uvek je preporučljivo pre početka razgovora, ako treba da bude detaljan, da pitate da li sagovornik ima vremena da vas sasluša. U slučaju zaposlenja, traže (koristeći iste riječi “budi ljubazan” i “molim”) da se jave u pogodno vrijeme. U ovom slučaju ne može biti međusobne zamjerke, ne smije biti.

Telefon je u savremenim uslovima neophodno i nezamenljivo sredstvo komunikacije, ali pri njegovom korišćenju ne treba zaboraviti da se uz pomoć telefona može i poboljšati i uništiti komunikacija. Na telefonu možete i uvrijediti i poniziti osobu, uz njegovu pomoć možete ugoditi, utješiti i inspirirati.

Etiketni oblici komunikacije, oblici učtivosti „mogu biti – ako ne i glavni, ali važni – prekretnice moralnog razumijevanja, naglašavajući dobronamjeran, pun poštovanja, pažljiv odnos prema duhovnom svijetu svake osobe, izraz delikatnosti u procesu međusobnog prožimanja. ovih svetova."

Socio-psihološka, ​​moralna klima radnog kolektiva – s obzirom na to da u takvom timu čovjek provodi gotovo četvrtinu svog svjesnog života – može imati direktan utjecaj na cjelokupni svjetonazor čovjeka. Biti svjestan svoje društvene korisnosti, osjećati pripadnost poslovima kolektiva je potreba svojstvena radnoj osobi, bez obzira na godine, radno iskustvo, bračni status.

„Kada neko ne vidi smisao u svojim postupcima i oseća se kao radnik u velikoj radionici, koji radi samo iz nekog razloga, da bi zaradio za život, ne shvatajući zašto mu je potrebna aktivnost, kakvo značenje ona ima u „opštem proizvodni proces“, brzo se umori od svog posla, u njemu se rađa ravnodušnost, često griješi i ubrzo počinje da doživljava nezadovoljstvo sudbinom.

Percepcija i razumijevanje značenja svoje radne aktivnosti fiksira se u komunikaciji sa kolegama. Prema tome, moralna dužnost kolektiva je da pažljivo čuva duhovnu udobnost svakog svog člana. Dakle, pravila ljubaznosti propisuju ispoljavanje prijateljske pažnje i sudjelovanja prema ličnim potrebama i potrebama kolega na poslu. Bilješka značajni datumi, počast jubilejima, čestitanje rođendana, dodjela počasnih titula, pobjeda u socijalističkom nadmetanju - sve je to postalo tradicija socijalističkih kolektiva. U takvim slučajevima kultura komunikacije zahtijeva posebnu taktičnost i delikatnost (francuski delicat - osjetljiv, pristojan, nježan u rukovanju). Ispoljavanje znakova pažnje u situacijama odavanja počasti ili čestitanja ne smije biti nametljivo, pompezno i ​​previše formalno. Dobra volja i toplina odnosa često se manifestuju u razigranoj, šaljivoj formi.

Moral pretpostavlja da osoba ima razvijenu sposobnost da osjeća zahvalnost prema ljudima koji to zaslužuju. Za uljudnost je potrebna sposobnost izražavanja ovog osjećaja. Stara mudrost kaže: "Zahvalnost je skromnost jakih, nezahvalnost je taština bezvrijednih." Sposobnost da bude zahvalan svjedoči o prisustvu moralnog osjećaja u čovjeku, o njegovoj sposobnosti pamćenja dobrote. Tokom svog života, svaka osoba prima pomoć od drugih ljudi u najrazličitijim oblicima: pomaže mu se u učenju, održavanju zdravlja i ovladavanju profesionalnim vještinama. Uopšte, ljudi pomažu jedni drugima da žive, a bez te uzajamne pomoći, kako bi čovjek mogao postati ličnost?! Ne pomažu samo prijatelji, i ne samo oni kojima je pomoć obaveza. Pomoć često dolazi kada se ne očekuje, postoji pomoć koja se ne prepozna odmah i na koju se odmah ne posumnja. Pomoć može potrajati različite forme- materijalno, duhovno, ali to je uvijek aktivnost, gotovo uvijek - komunikacija. Pomoć se može pružiti i u vidu kritike, prokazivanja nedostataka, čak i kazne. Nije slučajno što je Omar Khayyam rekao: "Otrov koji vam je ponudio mudrac - uzmite ga, ali ne uzimajte melem iz ruku budale."

Pomoć je dobra, a zahvalnost je sjećanje na dobro, a ovo sećanje čuva srce. Ali ovaj osjećaj se može otkriti u konkretnijoj formi kao odgovor, u riječima i znakovima zahvalnosti.

Od davnina, zahvalnost se smatrala neophodnom vrlinom za ljude. Stari Perzijanci su priveli pravdi one koji su krivi za „za šta ljudi najviše mrze jedni druge, a najmanje kažnjavaju, naime, nezahvalnost. A ko je, kako smatraju, imao priliku da zahvali drugome, a nije, podliježe oštroj kazni. Uostalom, smatraju da su nezahvalni ljudi koji potpuno zanemaruju vjeru, pretke, domovinu i prijatelje.

Zahvalnost se može izraziti i kao poklon. Podsjetimo, prema običaju starih ljudi, kao što je već navedeno, dar je bio simbol i, takoreći, dio samog darivatelja. Dati nešto značilo je dati sebe. Ali samo nemojte brkati dar zahvalnosti sa filisterskim, filistarskim "zahvaliti", što, u suštini, znači "dati mito", ali ne na početku, već na kraju radnje; odnos očekivanja mita i obećanja mita nema nikakve veze sa iskrenom zahvalnošću. Istinsko darivanje nastaje unutrašnjim impulsom, iskrenom željom da se čovjeku ugodi, da mu se ugodi. Nije slučajno da u ruskom jeziku postoje različiti glagoli koji označavaju spolja slične radnje: dati i dati (dati). Davanje radosti, davanje sreće - ova osećanja mogu nastati samo iz iskrene simpatije ili ljubavi prema drugoj osobi. "Dar", "radost" - kao srodne riječi. A ako je poklon radost, onda možete dati sve: mali suvenir za uspomenu, veliki poklon za veliku proslavu. U ovom slučaju, poklon je neprocjenjiv. I opet se prisjećamo: "... Osoba se odlikuje ne samo onim što radi, već i po tome kako to radi."

"Zahvalan" ne znači zahvalnost. Ovo je licemjerno prikriveni "dar", transformirani, prikriveni oblik ekvivalentne razmjene; ovdje "poklon" ima cijenu.

Zahvalnost, iako ostaje u srcu, ipak treba da je osete oni kojima je namenjena, pa ga pravila učtivosti obavezuju da mu pokazuje znake poštovanja i pažnje, čestita praznike, rođendane ili druge značajnih događaja. Istovremeno, smatra se da mlađi ne treba da čestitaju starijima telefonom, već u pisanoj formi, slanjem ili prenošenjem pisanih pozdrava. Nije uobičajeno da se službenicima čestita telefonom, kao i nepoznatim ljudima.

Sposobnost zahvaljivanja ljudima za njihov rad važan je dio pravilne organizacije odnosa u timu. Lider koji to ne zna kada je potrebno, gubi iz vida moralni i psihološki faktor u organizaciji tima. Zahvalnost kao mjera ohrabrenja i odobravanja nije samo oblik ljubaznosti, već i „psihološki bonus“, o čemu je A.V. Lunačarski je o tome pisao kao o važnom sredstvu za uspostavljanje moralnih odnosa u radnim kolektivima.

Što je veća, značajna, talentovana osoba, što je pristupačnija u komunikaciji, što je pristupačnija u komunikaciji, to joj je više strano bahatost i arogancija. To je konstantno.

Prepiska je jedan od oblika poslovne komunikacije. Kultura dopisivanja je također tradicionalna i dio je kulture u cjelini, lične kulture komunikacije. Već smo rekli da posredovana komunikacija, kao i direktna komunikacija, podliježe zakonima učtivosti.

Korespondenciji se pridavala velika važnost već u antičko doba: i tada su pisali poslovna, intimna i srodna pisma. Grčka stilistika, na primjer, sadržavala je posebne smjernice za pisanje slova. Dakle, u djelu Demetere (oko 1. vijeka nove ere) “O stilu” nalazimo primjedbe i preporuke koje nisu izgubile na značaju ni za danas. „U pisanju, međutim, kao iu dijalogu, otkriva se ljudski karakter. Gotovo svako od nas upisuje svoj lik u slova. Naravno, i u drugim vrstama pisanog govora karakter pisca se ispoljava, ali nikad tako jasno kao u pismima. „U pismu su podjednako važni i njegov stil i dužina. Pisma su predugačka i, osim toga, opterećena veličanstvenim stilom, toliko su lišena prirodnosti da se iz pisama pretvaraju u rasprave, osim ako ne počnu, poput pisma, pozdravom...

Pismo treba da se razlikuje po slobodi izgradnje...

Pismo je sažet izraz prijateljstva i priča o jednostavnim stvarima. jednostavnim riječima…

Trebalo bi da znate kojoj je osobi pismo upućeno.

Posebno mjesto zauzima prepiska u ljudskoj komunikaciji. Ne želimo da analiziramo njegove karakteristike, svrhu, psihičko opterećenje i istorijsku vrijednost. A ipak bih citirao redove iz pisma M.I. Kalinjin, upućen kćeri, gdje govori o pisanoj komunikaciji kao posebnom obliku komunikacije između kulturnih ljudi. “Čini mi se da je jedan od najvažnijih oblika ove komunikacije lični tokom sastanaka, a u nedostatku, ako je to tehnički moguće, pismeno. Istovremeno, pisana komunikacija je jedan od oblika svojstvenih kulturnim ljudima. To je, da tako kažemo, element kulturnih ljudi, osobina koja im je posebno svojstvena... Dragocjeno je, to svojstvo, po tome što tjera na razmišljanje, tjera na ne sasvim formalizirane, nejasne misli u print. To, zauzvrat, razvija, kultiviše osobu.

Prepiska u poslovnim odnosima, uz službenu, službenu dokumentaciju, regulisanu protokolarnim obrascem, sadrži i elemente međuljudskih žalbi. Ovo nije samo prepiska po službenim stvarima, već i sve vrste zahtjeva, instrukcija, čestitki, saučešća, razmjene mišljenja o raznim problemima. I ovdje vrijede pravila ljubaznosti.

Svako slovo, pa čak i bilješka počinje riječima “poštovani”, “veoma poštovani”, “duboko poštovani”, ponekad čak i “dragi”, ali to je samo u izuzetnim slučajevima posebne bliskosti, profesionalnog ili samo ljudskog prijateljstva. I tek nakon toga - ime i patronim ili prezime, ispred prezimena je obavezno "drug" ili kolega. Isto važi i za tretman žena. Ako su prezime, ime i patronimija nepoznati, u žalbi se koristi naziv radnog mjesta, čina i zanimanja primaoca, dodajući tome riječ „druže“, na primjer: „druže glavni inženjer“ (direktor, profesor, predradnik, kapetan itd.).

Svaki zahtjev prati opšteprihvaćene riječi „molim“, „budi ljubazan“, „budi ljubazan“ itd. U pismu se u poruci mora navesti grad, datum, a ponekad i sat slanja poruke.

završavaju poslovno pismo u zavisnosti od sadržaja, riječi “unaprijed hvala”, “s poštovanjem”, “doviđenja”, “vidimo se”, druge slične riječi i čitljiv potpis.

U svakom slučaju, a posebno ako se očekuje pismo odgovora, potrebno je navesti sve potrebne podatke o sebi: detaljnu adresu, prezime, ime i prezime, kako ne bi stvarali dodatne poteškoće onima koji imaju da odgovori na pismo, a ne da ih dovede u nezgodan položaj.

Kada se govori o “Vi”, zamjenica “Vi” uvijek se piše velikim slovom, au službenoj, poslovnoj korespondenciji “Vi” je uvijek poželjnija, pa čak i obavezna.

Iz plemenitog bontona u kulturu dopisivanja ušlo je pravilo - odmah odgovarati na pisma ili ne odgovarati uopće. Ali u savremenim uslovima nije uvek moguće odmah odgovoriti (službeno putovanje, odmor, putovanje), u takvim slučajevima uvek objašnjavaju razlog zakašnjelog odgovora i izvinjavaju se za kašnjenje.

Pisma u inostranstvu poslovne prirode sastavljaju se prema određenim obrascima u skladu sa normama obraćanja usvojenim u zemlji, na primjer, „gospodine“, „gospođo“ itd., ali ovdje ostaju na snazi ​​sva uputstva ljubaznosti.

Tradicionalna ljubaznost obavezuje se na slanje pismene zahvale za primljene usluge poštom i čestitke (ako nisu uzvraćene) uz obavještenje o njihovom prijemu. Uzajamne čestitke šalju se na sljedeći praznik ili svečani datum. Kolektivne čestitke takođe ne isključuju recipročnu ljubaznost.

U službenoj komunikaciji i izgled zaposlenih igra određenu ulogu, jer je i on direktno povezan sa kulturom ponašanja i aktivnosti. Osim toga, izgled osobe često odražava njen unutrašnji sadržaj. Psiholozi primjećuju da izgled često postaje bitna osnova za procjenu zasluga i mana osobe. „... Sa svešću ljudi shvataju nezavisnost ličnih svojstava osobe od karakteristika njenog spoljašnjeg izgleda. Ali u životu, suprotno ovakvom shvatanju, ljudi u 85 slučajeva od 100 grade svoj stav... prema osobi u prvim trenucima komunikacije na osnovu spoljašnjeg utiska. Ispravnost izgleda je oblik ispoljavanja odnosa poštovanja prema drugima, njihovim mišljenjima i procjenama.

Izgled nije samo odjeća, obuća, frizura, to je i način ponašanja, razgovora, obraćanja ljudima, odgovaranja na njihove komentare. „Izgled je od velike važnosti u životu čoveka. Teško je zamisliti osobu koja je prljava, aljkava, da može da prati svoje postupke. Moji komunari su bili kicoši, a ja sam tražio ne samo čistoću, već i gracioznost, da mogu hodati, stajati i razgovarati. Bili su vrlo gostoljubivi, ljubazni, gospodo. A ovo je apsolutno neophodno”, napisao je A.S. Makarenko.

Vjerovatno je nepotrebno ikome dokazivati ​​koliko je njihova fizička ljepota privlačna kod ljudi. Za razliku od svega, stečeno, jeste prirodni dar, ali se ispostavilo da se ljepota često procjenjuje ne toliko po crtama lica i linijama figure, koliko po izrazu (izrazu lica), manirima i stilu ponašanja. Ljepota sama po sebi izaziva pozitivne emocije kod ljudi, a želja za pozitivnim emocijama je inherentna ljudima u svim slučajevima života. Izgled – ako ideje o njemu ne svedete samo na tjelesne obrise – je „ogledalo duše“ i jedna od bitnih karakteristika čovjeka.

Briga o svom izgledu se izjednačila primitivni čovek, a određena je cjelokupnim zastrašivanjem ili privlačenjem pažnje duhova i prirodnih sila, kao i potrebom da se po jednom tipu razlikuju „prijatelji“ od „stranaca“. Ova razlika između “nas” i “njih” zadržala je svoj značaj (iako u izmijenjenom obliku) do danas. Izgled, posebno odjeća, služi kao svojevrsni znak razlikovanja ljudi, njihovih određenih kategorija, način izolacije osobe, signal za pažnju, ili, naprotiv, sredstvo za ujedinjavanje, izjednačavanje ljudi (uniforma, kombinezon). Inače, želja da se svojim izgledom izdvoji iz mase, da to postane društveni znak pripadnosti određenoj grupi ljudi ili čak znak protesta bilo koje vrste, želja, zbog nekog drugog društvenog ili psihičkog razlozi, nije uvijek, nije nužno izražen u korištenju moderne ili skupe odjeće. Stari svjedoče da je Sokrat na jednom od grčkih foruma viknuo govorniku koji je u dronjcima došao na govornicu: „O, atinska mladost! Taština viri iz rupa na tvom ogrtaču."

Uz sve psihološke karakteristike izgleda, tu su i njegove čisto utilitarne karakteristike: on mora odgovarati glavnoj svrsi osobe u poslovnom okruženju, biti udoban za rad i ne odvlači pažnju ni same osobe ni njenih saradnika. iz biznisa. Funkcionalna namjena odjeće, frizura, pokrivala za glavu određuje njihov izgled, stil, materijal, oblik kroja i boju. Radna odjeća se razlikuje od sportske, kućne, svečane, ali to ne znači da treba biti lišena ljepote, atraktivnosti, svečanosti: naprotiv, njen dobar izgled može uljepšati radosnu radnu atmosferu. Forma često ukrašava i oplemenjuje ljude.

Estetska privlačnost odjeće ne ovisi samo o stilu, materijalu, već i o njenoj čistoći, peglanju i usklađenosti s figurom. Servisna haljina obično nije preopterećena ukrasima, ali ih ne isključuje kao neophodne ali diskretne dodatke. Porodični dragulji nisu namijenjeni službenoj upotrebi, u poslovnom okruženju prstenje nije najbolji ukras muške ruke. Tradicionalni oblici ponašanja i komunikacije koji se formiraju u timu ostavljaju trag i na izgled ljudi, pa se u timovima razvija svojevrsni oblik zaštite njihovog bihejvioralnog statusa: „Mi to tako ne prihvatamo“ ili, obrnuto, “nama je to uobičajeno”. Uljudnost nas poziva da s tim računamo i da ne zloupotrebljavamo ekstravaganciju, “ekskluzivnost” našeg izgleda.

Hajde da se zadržimo na pitanjima mode u odjeći, stilu ponašanja. Ovo se odnosi na službene, poslovne odnose utoliko što većinu vremena provodimo u radnom timu i učestvujemo ne samo u procesu proizvodnje, već i na svečanim sastancima, zajedničkim turističkim putovanjima, večerima odmora, kolektivnim izletima itd. Odnosno, profesionalna djelatnost ne isključuje dodatne neformalne vidove komunikacije, te stoga uključuje različite oblike njenog reguliranja. Uključujući modu.

Zbog činjenice da socio-psihološka klasifikacija pojedinaca po izgledu igra veliku ulogu u društvu, gotovo svaka osoba, a posebno žena, pokazuje zanimanje za modu u ovoj ili drugoj mjeri. Moda je socio-psihološki fenomen i jedan od oblika masovnog ponašanja. Uočavajući odnos mode sa tradicijom i običajima, javno mnjenje i masovne komunikacije, istraživači ističu njen bihevioralni status. “Iako u procesu razvoja mode lako pronalazimo ekonomske, estetske, demografske i mnoge druge elemente, modu treba posmatrati kao poseban obrazac masovno ponašanje kao jedna od manifestacija složenog mehanizma socijalne psihologije.

Vanjski utisak o osobi često postaje odlučujući u odabiru njega za komunikacijskog partnera, određuje stil obraćanja, razgovora, odnos prema njemu. „Zato je vrlo važno da se pojedinac našeg vremena ispravno izrazi, odnosno da iz raznolike struje mode, fenomena univerzalnog, odabere elemente koji odražavaju pojedinca. Osoba obučena po opštoj modi nije ni na koji način obučena. Prepun je."

Ispravan stav osobe prema modi ukazuje na njegovu sposobnost da prevlada inerciju prilagođavanja i pokaže psihološku pokretljivost, varijabilnost, selektivnost svog razmišljanja, sposobnost da prihvati i prilagodi predložene promjene sebi. Sve ove kvalitete za savremenu komunikaciju predstavljaju određenu vrijednost zbog proširenja kontakata, skraćenja perioda upoznavanja novih ljudi.

S druge strane, slijepo praćenje modnih promjena signalizira negativne pojave: kod "trendi" odjevene osobe "izgledati značajno" dominira nad "biti značajan"; "trendi" je uvijek upečatljivo, a ako takvu odjeću ili, recimo, frizuru koristi osoba bez obzira na svoje prirodne podatke, ne odgovara im, onda, u pravilu, samo naglašavaju njegove fizičke nedostatke; nepromišljeno praćenje mode, nekritički odabir odjevnih predmeta ukazuje na nepostojanje vlastitih estetskih kriterija; jako je loše kada modna orijentacija postane glavna stvar u sistemu vrijednosti pojedinca. Ovo je uznemirujući, ali često vrlo tačan simptom: ova osoba postaje lutkarska ličnost vođena, orijentisana od strane drugih.

Čovjek nikada nije potpuno ravnodušan prema mišljenju drugih o sebi, a odnos prema tom mišljenju umnogome zavisi od njegovih moralnih kvaliteta, pa je briga o svom izgledu dužnost uljudnosti moralne osobe. "Moram biti estetski izražajan", napisao je A.S. Makarenko, - zato nikad nisam izlazio sa neuglačanim čizmama ili bez kaiša. I ja moram imati neku vrstu briljantnosti, u smislu snage i mogućnosti, naravno. I ja bih trebao biti radostan kao i tim. Nikada sebi nisam dozvolio da imam tužno lice, tužno lice. Čak i da sam u nevolji, ako sam bolestan, mogao bih da ne širim sve ovo...”.

Naravno, sve što je gore rečeno o značaju vanjskih oblika ponašanja i vanjskog izgleda osobe ni na koji način ne poriče ili čak umanjuje činjenicu da je, u cjelini, komunikacija sovjetskih ljudi u sferi njihovog rada aktivnost je regulisana ne samo pravilima učtivosti, već uglavnom u svojoj suštini, određena je opštim principima komunističkog morala, koji uključuje ova pravila i ispunjava ih konkretnim sadržajem.

“... Norme eksternog ponašanja nemaju smisla ako nema zajedničkog specifičnog stila i ako se ne vaspitava. I gde biste želeli da uvedete takav izgled, a da ne kultivišete ni sposobnost navigacije, ni sposobnost usporavanja, ni odgovornost, ni jasnoću u radu, ni odgovornost jednog čoveka, ni ideju o bezbednosti - tu, naravno, neće biti takve spoljašnje forme, drugim rečima, ona će biti protraćena."

Sveukupnost oblika svakodnevnog ljudskog ponašanja u kojima moralne i estetske norme ovog ponašanja nalaze eksterni izraz.

Ako moralne norme određuju sadržaj radnji, propisuju šta tačno ljudi treba da rade, onda kultura ponašanja otkriva kako se tačno zahtevi morala primenjuju u ponašanju, kakav je izgled ponašanja čoveka, u kojoj meri su te norme organski, prirodno. i prirodno stopljeni sa njegovim načinom života postali su svakodnevna pravila života. Na primjer, zahtjev za poštovanjem ljudi u odnosu na svakodnevno ponašanje izražava se u pravilima učtivosti, delikatnosti, takta, ljubaznosti, sposobnosti da se uštedi tuđe vrijeme itd.

Sa stanovišta kulture ponašanja, vjernost preuzetim obavezama znači tačnost u ispunjavanju obećanja i vraćanju pozajmljenog novca, blagovremenost i tačnost u realizaciji dogovora i sl. Iskrenost u obliku njenog ispoljavanja poklapa se sa direktnošću i iskrenošću. .

U širem smislu, pojam "kulture ponašanja" uključuje sve oblasti vanjske i unutrašnje kulture osobe: bonton, pravila ophođenja s ljudima i ponašanja na javnim mjestima, svakodnevnu kulturu, uključujući prirodu ličnih potreba i interesa, odnose između ljudi izvan posla, organizacija ličnog vremena, higijena, estetski ukusi u izboru robe široke potrošnje (sposobnost oblačenja, uređenja doma), estetska svojstva izraza lica i pantomima svojstvena osobi, izrazi lica i pokreti tijela ( milost). Posebno ističu kulturu govora, sposobnost da kompetentno, jasno i lijepo izraze svoje misli bez pribjegavanja vulgarnim izrazima. IN u određenom smislu kultura ponašanja se može pripisati kulturi rada, sposobnosti da se pravilno organizuje radno vreme i mesto, da se pronađu odgovarajuće metode i operacije za postizanje najkorisnijih rezultata i dobijanje proizvoda visokog kvaliteta. U čovjeku mora postojati organsko jedinstvo estetskog i etičkog, duhovnog i vanjskog. U klasnim društvima način ponašanja, odijevanja i istančanog estetskog ukusa služili su kao vanjski znak pripadnosti „višem krugu“, dok pri tome vanjska kultura često nije odgovarala unutrašnjem izgledu osobe. . Uljudnost i opšte poštovanje određenih pravila u društvu zasnovanom na principima sebičnosti često su iza sebe skrivali međusobnu ravnodušnost i otuđenost, ravnodušan ili čak preziran i neprijateljski odnos prema ljudima. Dakle, bonton, uzimajući uglavnom karakter čisto vanjskog rituala, nije bio zasnovan na istinski humanom odnosu prema ljudima. Ovo je formalno shvatanje kulture ponašanja.

U socijalističkom društvu, ona se smatra općeprihvaćenim oblikom vanjskog izražavanja istinske ljudskosti.

Bonton je izražen u složenom sistemu detaljnih pravila učtivosti, jasno klasifikuje pravila ophođenja sa predstavnicima različitih staleža i staleža, sa službenicima u skladu sa njihovim rangom (kome treba da se obraća pravilno, kome treba da se titulira), pravilima ponašanja u različitim krugovima (dvorski bonton, diplomatski bonton, bonton „visokog društva“ itd.). U socijalističkom društvu bonton se uvelike pojednostavljuje, postaje neuporedivo slobodniji i prirodniji, dobija smisao svakodnevnog dobronamjernog i poštovanog odnosa prema svim ljudima, bez obzira na njihov položaj i društveni status.

Ljubazan odnos prema ženi, odnos poštovanja prema starijima, oblici obraćanja i pozdrava, pravila razgovora, ponašanje za stolom, ophođenje prema gostima, poštovanje zahteva za odećom osobe u različitim okolnostima - svi ovi zakoni pristojnosti oličavaju opšte ideje o dostojanstvu osobe, jednostavni zahtjevi pogodnosti i lakoće u ljudskim odnosima. Pažnja prema vanjskom obliku ovdje se manifestira samo u onoj mjeri u kojoj odražava ideju ljepote u ponašanju i izgledu osobe. Općenito, bonton u socijalizmu poklapa se s općim zahtjevima učtivosti: u konačnici je zasnovan na principima socijalističkog humanizma. Što se tiče ritualnih oblika bontona, oni su očuvani uglavnom samo u sferi diplomatskih odnosa (poštivanje tzv. diplomatskog protokola). Ali one odražavaju i jednu fundamentalno novu stvar u odnosima ljudi - obezbjeđuju jednak tretman predstavnika različitih zemalja.

Svaki dan, svaki sat, pokazujemo svoje vaspitanje (ili loše manire). U metrou, u trolejbusu, na sastanku, na poslu... Publikacije na ove teme u novinama nailaze na oštar odziv čitalaca. U Sovetskaya Rossiya, članak pod naslovom "Ne izgledaš baš dobro..." izazvao je mnogo odgovora. A radilo se o tome da li je vredno razgovarati sa osobom o pogoršanju njegovog izgleda, o njegovom bolnom izgledu, o delikatnosti, da li znamo kako da poštedimo osećanja drugog. Zanimljiva su dva potpuno različita stava prema manifestacijama bezobrazluka i nekulture. Jedan kaže: „Trudim se da ne idem u kafiće čak ni na službenim putovanjima. Sjednemo za sto - i odmah se osjetiš poniženim... "Drugi kaže:" A nečija grubost, netaktičnost me ne može povrijediti ili poniziti. Zašto bih se osjećao poniženim ako neko otkrije nedostatak kulture? To je sramotno za njega, to je sve. Štaviše, nekako me je u pozorištu gurnuo u stranu jedan ugledan čovek, a ja sam mu tiho, da drugi ne čuju, šapnuo: „Dragi moj, zar je moguće da tako odbaciš svoje dostojanstvo?“

Može se pozavidjeti čovjeku koji tako dobro zna da se kontroliše, ali bi bilo bolje pokušati ga oponašati. Delikatni ljudi mogu zauzeti pozu uvrijeđenih, patnih. Ali nije li bolje pokušati svojim prisustvom promijeniti atmosferu na bolje.

Od naše reakcije na tuđu loše ponašanje mnogo zavisi. Možete grubo izvući sporog mladića koji ne ustupa mjesto starijoj osobi, ili mu možete to isto reći tiho, a da se ne ljutite.

Lako je biti dobro vaspitan, pristojan sa ljudima poput tebe, mnogo teže sa ljudima suprotne prirode.

O kulturi ponašanja napisano je mnogo knjiga; ovo je vrlo širok koncept koji se istorijski razvija. Možete koristiti knjige o ovim temama. I ovdje ćemo pribjeći drugom žanru u našoj abecedi: aforizmima.

Uzmimo neke od izreka velikih mislilaca, učitelja, pisaca:

... Svaki ekstrem nije dobar; sve dobro i korisno, dovedeno do krajnosti, može postati, pa čak, preko određene granice, nužno postati zlo i šteta. V. I. Lenjin

Nedostaci osobe su, takoreći, nastavak njegovih zasluga. Ali ako zasluge traju duže nego što je potrebno, nađu se ne kada je potrebno, a ne tamo gde je potrebno, onda su to nedostaci. V. I. Lenjin

Koncept kulture je vrlo širok - od pranja lica do najviših visina ljudske misli. M. I. Kalinjin

Čovek mora biti čist psihički, čist moralno i fizički uredan. A. P. Čehov

Sve treba da bude lepo u čoveku: lice, odeća, duša i misli. Ponašanje je ogledalo u kojem svako pokazuje svoj izgled. I. Goethe

Samo po djelima prosuđujemo unutrašnje pokrete, misli, akcije, druga osjećanja. K. Helvetius

Samo po postupcima ljudi društvo može suditi o njihovoj vrlini. K. Helvetius

djela mudri ljudi diktira um, manje inteligentni ljudi - iskustvom, najneupućeniji - nužnost, životinje - priroda. Ciceron

U bilo kojoj od naših najmanjih, najbeznačajnijih, najneupadljivijih radnji već se ogleda čitav naš karakter: budala uđe, i izađe, i sjedne, i ustane, i šuti, i kreće se drugačije od inteligentne osobe. J. La Bruyère

Maniri otkrivaju običaje, baš kao što haljina otkriva struk.F. Bacon

Osloboditi se poštivanja pravila pristojnosti ne znači tražiti sredstva za slobodno ispoljavanje svojih nedostataka? C. Montesquieu

Društvena izopačenost poprima boju društvenog okruženja u kojem se razvija.O. Balzac

Kad god zaista želite nešto da uradite, zastanite i razmislite: je li ono što želite da učinite dobro. L. N. Tolstoj

Bez razmatranja čina, budi neodlučan; nakon razmatranja budi odlučan. L. N. Tolstoj

Svaka vaša akcija odražava se na druge ljude; ne zaboravite da postoji osoba pored vas. V. A. Sukhomlinsky

Kada osoba pokuša da svoje vrline dovede do krajnjih granica, poroci ga počinju okruživati. B. Pascal

Vlastita moralna nečistoća znak je prezira prema sebi. Apuleius

Jedno od najčešćih i koje vodi do najvećih katastrofa iskušenja je iskušenje da se kaže: „Svi to rade“.L. N. Tolstoj

Ko ima mnogo poroka ima mnogo gospodara. F. Petrarka

Zašto je kultura ponašanja toliko važna? Od njenog nivoa zavisi kako će se prema vama odnositi treći ljudi - kao prijatna, prijateljska osoba ili kao arogantni, nevaspitani gad.

Sposobnost da se "u javnosti" ponašamo kulturno, korektno i adekvatno situaciji ima blagotvoran učinak i na karijeru i na prijateljstva.

"Biti kulturan" - šta to znači?

Eksterne i unutrašnje kulture nisu nužno usko povezane, ponekad čak i kontradiktorne jedna drugoj.

Dakle, pojedinac koji je poznat po grubom i nevaspitanom ponašanju može se pokazati kao vlasnik bogatog duhovnog svijeta i odličnog obrazovanja.

I, naprotiv, pristojan i simpatičan drug, koji poštuje bonton do posljednje riječi, iznutra je prazan, neuk, neprofesionalan i nemoralan.

Eksterna kultura ponašanja je interakcija osobe sa okolinom.. Izražava se u kontaktima sa svijetom – kolegama, prijateljima, rođacima, u poštovanju pravila bontona i drugih društvenih normi.

To su svakodnevni oblici našeg ponašanja: jednom riječju, sve što radimo, jednom u svijetu oko nas, pa čak i mnogo prije tog trenutka.

Priprema za kontakt sa društvom (higijena, odabir odjeće, dovođenje u red) također se računa!

O vanjskoj kulturi ne treba razmišljati kao o nečem umjetnom i površnom. Osoba ga apsorbira od djetinjstva u toku obrazovanja, obuke, komunikacije.

Mnoge radnje su programirane u nama, a mi se ne ustručavamo pridržavati se određenih normi ponašanja - pozdravljamo se, umivamo se, zahvaljujemo, radimo, popuštamo, nudimo pomoć.

Kompetentna interakcija s društvom za mnoge se događa organski i prirodno, jer je usađena gotovo od rođenja.

To su nekakva "životna pravila" - poštujte starije, pokažite ljubaznost i takt, budite odgovorni, ne budite grubi, ne kasnite, tražite dozvolu i slično.

IN idealan vanjske i unutrašnje kulture dopunjuju i skladno ističu najbolje strane jedne druge.

Ljepota duše, visoki moralni standardi, moralnost i obrazovanje treba da koegzistiraju sa vizuelnom negovanjem, kompetentnim govorom i ljubaznim odnosom prema drugima.

Nije ni čudo što se to smatra istinitim dobar čovjek prelepo iz svakog ugla.

Šta uključuje kultura ponašanja?

Najjasnije dolazi do izražaja u interakciji sa timom - na poslu, na fakultetu, u školi. Šta još znači kultura?

1. Radnje pojedinca na javnom mestu (u parku i prevozu, u redu, u banci, na autobuskoj stanici). Načini rješavanja sukoba sa nepoznatim ljudima u okruženju.

2. Odnos prema poslu i prirodi, odgovornost, briga za životnu sredinu.

3. kultura domaćinstva- ostvarivanje ličnih potreba, organizacija slobodnog vremena.

7. Higijena, spoljašnja urednost, stil odevanja adekvatan prilici.

Kao što ste već shvatili, eksterna kultura se ne odnosi samo na to kako se ponašamo prema drugim ljudima.

Ako pojedinac krši obaveze i krši rokove na poslu, pravi grimase u autobusu i psuje, ne pozdravlja se i ne pere veš godinama, baca smeće pored kante i odsijeca komšijinu gredicu - to je takođe kultura ponašanja. Tačnije, njegovo odsustvo.

Kulturno ponašanje u društvu

Načini interakcije sa društvom formiraju se od malih nogu.

Poseban uticaj na nastajuću kulturu ponašanja imaju:

• roditeljstvo
• Nacionalna kultura, mentalitet
• Primjer voljenih

Osim toga, vjerska i rasna pripadnost, karakter, stečeno obrazovanje, stepen finansijske sigurnosti, društveni krug i način života indirektno utiču na ljudsko ponašanje.

I samo razvijeno društvo nas uči da djelujemo ovako ili onako, unoseći u našu svijest moderne principe udobnog suživota.

Morate shvatiti da su u srednjem vijeku ili u antici pravila ponašanja u društvu bila potpuno drugačija!

Naučivši da slijedi zakone koji postoje u svijetu oko njega, dijete postaje punopravna ličnost. Ulazi u tim, društvo, već zna kako da se ponaša adekvatno situaciji.

Norme koje se postavljaju u osobu u mladosti su sasvim prirodne i razumljive. Na kraju krajeva, sve su to elokventne manifestacije Čovječanstva kao takve.

Osoba se javlja sebi i drugim ljudima prvenstveno kroz ponašanje. Vodeća motivacija ponašanja je samopotvrđivanje ličnosti.

Kultura samopotvrđivanja ima dvije strane: unutrašnju i eksternu. Njihovo optimalno stanje u kulturi je jedinstvo, doslednost.

U ovom slučaju ličnost djeluje i kao integralni subjekt i objekt vlastite kulture i kulture društva. U odnosima između dva pojedinca, pojedinca i mikrogrupe, ponašanje se manifestuje kao komunikacija. Kultura komunikacije može nastati kako u stvarnoj, tako iu potencijalnoj interakciji koja se tek planira, planira. Komunikacija ima više oblika ispoljavanja: razgovor, poznanstvo, drugarstvo, prijateljstvo, ljubav, komunikacija u obrazovnom, radnom i drugom timu, komunikacija u porodici, komunikacija u slobodno vreme, komunikacija interesa itd. Ali kultura ponašanja i kultura komunikacija ima jednu od vodećih osnova moral.

Uslužni, profesionalni, pravni, politički i drugi oblici društvenog djelovanja pojedinca posredno ili direktno utiču na ponašanje i komunikaciju, njihov kulturni sadržaj. I ponašanje i komunikacija osobe u bilo kojoj sferi života prepoznaju se kao kulturni ako su moralni. Moralno ponašanje i moralna komunikacija uvijek se ocjenjuju pozitivno. Gore je napomenuto da norme, principi i zakoni morala društva određuju glavni sadržaj moralne kulture subjekata, daju joj pozitivan karakter.

Savjesnost, odgovornost, pravednost - ovi i drugi koncepti koji karakteriziraju moralnu kulturu primjenjivi su na sve sfere ljudskog djelovanja. Ali oni također odražavaju specifičnosti ponašanja i komunikacije. Odstupanja od ovih normi i principa prepoznaju se kao nemoralna ili nemoralna. Karakteristična je u tom pogledu ocena koju je dao akademik N. Moisejev o aktuelnoj ekonomskoj aktivnosti u Rusiji sa stanovišta kategorije nemorala. Mi smo, smatra on, „započeli najstrašniji period u istoriji Rusije - podela imovine. Pitanja morala, dobrobiti domovine, patriotizma blede u pozadinu, a biosocijalni zakoni počinju da diktiraju sopstvene životne uslove. Situacija na prijelazu iz XX u XXI vijek. u Rusiji se malo toga promijenilo na bolje. Moralni sadržaj ponašanja i komunikacije u ekonomskoj sferi, moralna priroda radne aktivnosti zahtijevaju značajne promjene.

Kultura individualnog ponašanja može se definisati kao mjera konzistentnosti individualno-ličnog dostojanstva sa društvenim propisima permisivne ili prohibitivne prirode. Kultura ličnog ponašanja je sposobnost da se pokaže svoje pozitivne osobine sebi i drugima. To je sposobnost poštivanja normi koje je uspostavilo društvo, uz održavanje lične nezavisnosti. Kultura ponašanja pojedinca izražava se u postupcima i postupcima, stilu i načinima otkrivanja vlastitih zasluga, ispoljavanju mogućnosti i sposobnosti koje može pozitivno percipirati kako sam pojedinac tako i drugi ljudi. Kultura ponašanja se ostvaruje pojedinačno ili u bilo kojoj grupi. U međuljudskim odnosima ponašanje poprima karakter komunikacije.

Kultura komunikacije jedan je od načina reprodukcije osobe kao osobe kroz razmjenu iskustava, međusobni utjecaj, simpatije i razumijevanje, zajedničko stvaralaštvo i stvaranje. Komunikacija može biti individualno interpersonalna, a komunikacija kao dio društvene grupe. Kultura komunikacije pretpostavlja i uključuje ono što je iznad ponašanja i interakcije životinja. Ona uzdiže i pozitivno izdvaja osobu iz okoline. Kultura komunikacije reprodukuje ljudsko u čoveku. To u velikoj mjeri ovisi o subjektivnim stavovima pojedinca: sklonostima, željama, potrebama i interesima, simpatijama ili nesklonostima, povjerenju ili budnosti, stavovima prema simpatiji ili neutralnosti, pasivnosti, otuđenosti, od ugodnosti ili neugodnosti komunikacije, itd. Kulturni znaci komunikacija se manifestuje u svim važnijim oblastima ljudskog života – u porodici, timu istomišljenika, stručnim i drugim grupama, u raznim situacijama itd. Kultura komunikacije se manifestuje u odzivnosti, humanosti, raspoloženju za empatiju. i interakcija.

Razmjena misli i iskustava, osjećaja i postupaka, diskusija o konkretnim problemima i rješavanje zajedničkih zadataka, traženje i obrada informacija, razvijanje stavova i formiranje mišljenja čine sadržaj komunikacije. Kultura komunikacije, zbog bogatstva svog sadržaja i raznovrsnosti oblika ispoljavanja, jedan je od vodećih faktora u obrazovanju i vaspitanju pojedinca. Na primjer, to je nezamislivo bez jezičke komunikacije.

Kultura govora je vodeći element mehanizma komunikacije, način uspostavljanja međusobnog osjećaja i razumijevanja. Na osnovu lingvističkih, a prije svega govora, komunikacije, ostvaruje se stvaralaštvo, stvaranje ne samo kulturnih objekata i pojava, već i same osobe. Drugi jezički oblici komunikacije mogu biti metode prvog signalnog sistema: izrazi lica, gestovi, drugi motorički pokreti, izrazi očiju, demonstracija mentalnih stanja itd. Komunikacija se ostvaruje i sociokulturnim sredstvima: muzičkim zvucima, plesnim figurama, skulpturalne ili slikovne forme, informacije o jedinicama itd.

Najvažnije sredstvo za formiranje kulture ponašanja i komunikacije, kao i aktivnosti je bonton. Bonton je skup pravila koja određuju kulturne oblike ponašanja, komunikacije i aktivnosti ljudi.

Bonton je formiran u drevnim društvima. Ali oni su u moderno doba stekli samostalan značaj kao skup pravila ponašanja i komunikacije na kraljevskim dvorovima, u elitnim grupama itd. Razvojem sekularnih odnosa s javnošću, bonton se javlja u različitim društvenim slojevima i zajednicama, korporativnim grupama.

IN modernog društva postoji veliki broj etikete, koje se mogu kombinovati u tri grupe u skladu sa glavnim načinima formiranja i ispoljavanja kulture ličnosti: bonton ponašanja, etikecija komunikacije, bonton aktivnosti (poslovni bonton). Etiketa ponašanja uključuje: bonton ponašanja na ulici, bonton ponašanja na zabavi, bonton ponašanja na javnim mjestima, bonton ponašanja u grupi itd. niz „odjeljaka“: opća pravila, pravila upoznavanja (ako pozvani još nije upoznat sa inicijatorom poziva), pravila ponašanja za stolom, pravila jela i razgovora (komunikacije) itd. primjer, prema opšta pravila bonton ponašanja na zabavi, nije preporučljivo dolaziti u posjetu bez poziva domaćina ili bez njihove prethodne najave; ne dolaze u posjetu prije 12 i poslije 20 sati; prije ulaska u stan morate prestati pušiti (ako ste pušili) i skinuti kapu; preporučljivo je doći u posjetu u dogovoreno vrijeme, kašnjenje duže od 10 minuta se smatra nepristojnim itd.

Komunikacijski bonton uključuje: bonton za izlaske, bonton razgovora (komunikacija) za stolom, bonton „za dvoje“, bonton u komunikaciji u omladinskom okruženju, porodični komunikacijski bonton, bonton u komunikaciji u sredini srednjih godina, bonton u komunikaciji sa starijim okruženjem, itd. Dakle, nepromenljiva pravila kulturne komunikacije u porodici je upotreba reči "hvala", "molim", "izvini", "izvini" i sličnih. U porodičnoj komunikaciji one su jednako neophodne kao i u drugim oblastima komunikacije. Ove riječi postaju uslovne kada su porodični odnosi dugotrajni i jaki. U porodici se možete obraćati raznim ljubaznim, umanjenim riječima, ali to se ne preporučuje u prisustvu drugih ljudi.

U kući je važna lična higijena, red u stanu, urednost odjeće. To su značajni faktori u formiranju autoriteta roditelja kod djece, kao i međusobnog autoriteta supružnika. Ne treba prati zube i prati lice u sudoperu u kojem se pere suđe. Svaki član porodice mora čistiti za sobom i održavati red u kući. Obaveze među članovima porodice raspoređuju se, po pravilu, dobrovoljno, ali u zavisnosti od starosti. Finansijske poslove u porodici vode roditelji ili jedan od njih po dogovoru. Roditelji ne bi trebali čitati pisma ili druge lične zapise djece bez njihovog pristanka. IN porodičnim odnosima ironija je neprimenljiva, a još više zajedljivost. Treba izbjegavati nesporazume. U sporu koji je nastao ne treba se pozivati ​​na treća lica. Ne preporučuje se pribjegavanje generalizacijama u sporu. Kratke svađe u porodici ne mogu se izbjeći, ali je važno da one ne postanu pravilo porodične komunikacije. Poštovanje, ljubaznost, empatija i drugi moralni standardi su ključ jakih, zdravih i iskrenih porodičnih odnosa.

Naravno, životna praksa je razvila mnoga druga pravila ponašanja u porodičnoj komunikaciji. Njihovo poštovanje je specifičan pokazatelj visoke kulture porodičnog života kao početne jedinice društva.

Grupa etiketa aktivnosti (poslovni bonton) objedinjuje pravila vrsta profesionalnih aktivnosti: diplomatski bonton, medicinski bonton, nastavnička etiketa, nastavnička bonton, pravni bonton, vojnički bonton, itd. , bonton telefonskih razgovora, bonton turista, bonton socioloških istraživanja itd. Sva poslovna etikecija povezana je sa određenim predmetom kreativne, kreativne, marketinške ili slobodne aktivnosti.

Kulturni sadržaj bontona značajan je ne samo za pojedinca, već i za druge društvene subjekte. Pravila bontona u svom glavnom dijelu sadrže iskustvo mnogih generacija, obrasce života. Imaju visoku društvena vrijednost, pokazuju stepen upućenosti pojedinca na dostignutu kulturu zajednice i društva. Praćenje bontona je efikasan način kulturnog obrazovanja, formiranja visokih društvenih kvaliteta u osobi. Pravila bontona su regulator ponašanja, komunikacije i aktivnosti ljudi, tačan i specifičan pokazatelj obrazovanja i vaspitanja.

U bivšoj prestonici Japana, Kjotu, nalazi se takozvani „filozofski vrt“ – kameni vrt. Stvorio ju je monah Soami pre četiri veka savremeni umetnici odobrio jezik apstraktne umetnosti. Bašta je sa tri strane omeđena manastirskim zidinama. Može se vidjeti samo s jedne strane. I svakim korakom posjetitelju se otkriva samo 14 od 15 kamena. Ispostavilo se da dok se krećete, svet se posetiocu uvek čini drugačijim. Tako je i sa kulturom ličnosti.

Krećući se životnim putem, čovjek na nov način doživljava kulturu društva, nešto stvara, a nešto gubi. Ovako se formira ličnu kulturu- poznato i nepoznato pojedincu. Čovek posmatra kulturu društva i integriše se u nju uvek individualno.

Čovjek ne može asimilirati svo bogatstvo kulture. Ali sadržaj i znakovi kulture ličnosti prilično su specifični. Njihovo sticanje na svakom koraku životnog puta glavni je smisao ljudske dimenzije kulture.

Dakle, kultura pojedinca se formira kroz upoznavanje sa kulturom društva kroz ponašanje, komunikaciju i aktivnost, kroz reprodukciju kulture društva i samog pojedinca. Važna uloga u ovom procesu pripada bontonu, kao i sposobnostima i sposobnostima samog pojedinca.

Pravila i propisi kulturno ponašanje početi mnogo prije nego što dvije osobe dobiju priliku da se upoznaju. U većini slučajeva ljudi koji stupaju u komunikaciju ostaju nepoznati jedni drugima. Ali to ih ne sprečava da budu pristojni i taktični.

Osnovna pravila i norme kulture ponašanja odgajaju se u osobi od djetinjstva.

Međutim, ako iz nekog razloga niste vakcinisani, ili ste neke od njih zaboravili, slijedite pojednostavljenu i osnovnu opciju kako postati kulturna osoba:

Hod bi trebao biti siguran i ujednačen. Morate sjediti uspravno, ne oslanjati se ni na što, ne ljuljati se u stolici i ne širiti noge. Potrebno je ustati bez nepotrebne buke i pokreta tijela;

Položaj ruku je problem za mnoge ljude. Bolje je držati prste u mirnom stanju, a mogući pokreti trebaju biti jasni i glatki. Kategorično je neprihvatljivo držati ruke na stomaku ili u džepovima;

Izraz lica treba da bude prirodan i prijateljski, bez grimasa i nestašluka;

Smeh ne bi trebalo da bude uvredljiv ili da privlači pažnju. Kihajte i kašljajte samo u maramicu i po mogućnosti dalje od sagovornika. Inače, prema bontonu, frazu usvojenu u našoj zemlji: „Budi zdrav“ ne treba reći sagovorniku. Ovo ga može dovesti u nezgodnu poziciju. Zevanje u prisustvu ljudi takođe ne bi trebalo da bude;

Prilikom posjete raznim ustanovama sa gledaonicama, potrebno je da sedite na svoje mjesto okrenuto prema gledaocima koji sede. Žena prvo sjedi, a zatim muškarac koji je prati;

Uprkos činjenici da muškarac mora pustiti ženu da prođe, izuzeci u ovom slučaju su transport, stepeništa ili nepoznati prostori. U ovom slučaju, muškarac prvi prolazi, pružajući ruku ženi;

Žena, prema kulturi ponašanja, uvijek treba da bude desno od muškarca, a muškarac lijevo od žene;

Biti na ulici nije preporučljivo protiviti se opšte kretanje i dodiruju ljude koji prolaze. Van granica pristojnosti je i pušenje na ulici, ispijanje pića i komentari o odjeći i izgledu prolaznika;

Nije preporučljivo ulaziti u javni prevoz sa hranom i pićem. Također, ne zauzimajte mjesta za sjedenje torbama, a preporučljivo je ustupiti slobodan prostor starijima i majkama sa djecom.

Ova jednostavna pravila ne samo da će vam olakšati odnose s ljudima, već će vam pomoći da postanete kulturna osoba pred drugima, što je danas rijetkost.

Kultura ponašanja- skup oblika svakodnevnog ljudskog ponašanja (na poslu, u svakodnevnom životu, u komunikaciji sa drugim ljudima), u kojem se moralno i estetski normama ovakvo ponašanje. Ako moralne norme određuju sadržaj radnji, propisuju šta tačno ljudi treba da rade, onda K. p. otkriva kako se tačno zahtevi morala provode u ponašanju, kakav je spoljašnji izgled čovekovog ponašanja, u kojoj meri te norme organski, prirodno i prirodno stopio sa njegovim ponašanjem. način života postala su svakodnevna pravila života.

Na primjer, zahtjev poštovanja ljudi u odnosu na svakodnevno ponašanje izražava se u obliku pravila učtivosti, delikatnosti, takta, učtivosti, sposobnosti da se uštedi tuđe vrijeme itd. Odanost obavezama preuzetim t. K. p. znači tačnost u ispunjavanju obećanja i vraćanju pozajmljenog, blagovremenost i tačnost u sprovođenju dogovora itd. Iskrenost u obliku njenog ispoljavanja poklapa se sa direktnošću, iskrenošću, sa sposobnošću jasnog i otvorenog izražavanja svojih misli.

U širem smislu, koncept K. p. obuhvata sve oblasti vanjske i unutrašnje ljudske kulture: bonton, pravila ophođenja sa ljudima i ponašanja na javnim mestima; kultura života, uključujući prirodu ličnih potreba i interesa, odnos ljudi van posla ( Životni moral), organizacija ličnog vremena, higijena, estetski ukusi u izboru robe široke potrošnje (sposobnost oblačenja, uređenja doma); estetska svojstva izraza lica i pantomime svojstvena osobi, izrazi lica i pokreti tijela (gracioznost).

Posebno ističu kulturu govora, sposobnost da kompetentno, jasno i lijepo izraze svoje misli bez pribjegavanja vulgarnim izrazima. U određenom smislu, efikasnosti rada može se pripisati kultura rada, sposobnost pravilnog organizovanja radnog vremena i mjesta, pronalaženja svrsishodnih metoda i operacija za postizanje najkorisnijih rezultata i dobijanje visokokvalitetnih industrijskih proizvoda. U marksističkom etike i pedagogije K. p. se smatra organskim jedinstvom etičko i estetsko u duhovnom i spoljašnjem obliku čoveka.

Pokušaji suprotstavljanja ova dva koncepta su relikt ideja povezanih sa klasnim društvom, gdje način ponašati se, oblačiti i posedovati istančan estetski ukus služio je kao spoljašnji znak pripadnosti „višem krugu“, a pritom spoljašnja kultura često nije odgovarala unutrašnjem izgledu čoveka. Uljudnost i opšte poštovanje određenog bontona u društvu, zasnovano na principima sebičnosti, često se krilo iza međusobne ravnodušnosti i otuđenja, ravnodušnog ili čak prezirnog i neprijateljskog odnosa prema ljudima.

Stoga, bonton, uzimajući u glavnom. priroda čisto spoljašnjeg rituala nije bila zasnovana na istinski humanom odnosu prema ljudima. Takvo formalno shvatanje K. p. potpuno je strano socijalističkom društvu, u Kromu se smatra opšteprihvaćenim oblikom spoljašnjeg izražavanja istinske ljudskosti. Ovdje kulturno naslijeđe ove ili one osobe u određenoj mjeri karakterizira njen duhovni i moralno-estetski izgled, pokazuje koliko je duboko i organski asimilirao kulturnu baštinu čovječanstva, učinio je svojim vlasništvom.

Bonton (od francuski bonton) znači utvrđeni poredak ponašanja negdje. Ovo je najopštija definicija bontona.

Kultura ponašanja su postupci i oblici komunikacije ljudi zasnovani na moralu, estetskom ukusu i pridržavanju određenih normi i pravila. Prava kultura ponašanja je organsko jedinstvo unutrašnjeg i strana kultura osoba, sposobnost pronalaženja prave linije ponašanja čak iu nestandardnoj, a ponekad čak iu ekstremnoj situaciji.

Poslovni bonton — najvažniji aspekt morala profesionalnog ponašanja poslovni čovjek, preduzetnik. Poznavanje je neophodan profesionalni kvalitet koji se mora sticati i stalno usavršavati. Gotovo 70% transakcija korisnih za poslovne ljude nije se dogodilo zbog činjenice da ruski biznismeni ne poznaju pravila poslovne komunikacije i nemaju kulturu ponašanja. Ovu brojku potvrđuje i svjetsko iskustvo. Dakle, daleke 1936. Dale Carnegie je napisao: „Uspeh čoveka u finansijskim poslovima 15 odsto zavisi od njegovog stručnog znanja i 85 odsto od njegove sposobnosti da komunicira sa ljudima“ .

Dosta karijera propada i novac je izgubljen zbog lošeg ponašanja ili lošeg ponašanja. Znajući to, Japanci troše na obrazovanje dobre manire i savjeti o bontonu, kulturi ponašanja stotine miliona dolara godišnje. Oni su svjesni da uspjeh svake kompanije umnogome zavisi od sposobnosti njenih zaposlenih, od njihove sposobnosti da rade zajedno na postizanju zajedničkog cilja.

Ističemo da je poštovanje poslovnog bontona, sposobnost kulturnog ponašanja posebno važno u radu sa predstavnicima stranih kompanija, prilikom putovanja radi sklapanja poslova u inostranstvu. Mnogi "novi Rusi" imaju loš ukus u odeći, nakitu i ponašanju. Strani preduzetnici koji poštuju sebe i čast svoje kompanije često prekidaju sve pregovore nakon prvog sastanka. Ponašanje takvih "novih Rusa" može se ocijeniti riječima iz poznata bajka A.S. Puškin o starici koja "On ne može ni kročiti ni govoriti."

Da ne biste došli u apsurdnu situaciju, morate znati pravila lijepog ponašanja. Nekada ih je "teško" učio Petar Veliki. Godine 1709. izdao je dekret prema kojem je kažnjavan svako ko se ponašao "kršeći bonton". Možda je potrebno uvesti kazne za one domaće biznismene koji se ne samo izlažu ruglu, već i bacaju senku na rusko preduzetništvo.

Dakle, poznavanje poslovnog bontona, sposobnost kulturnog ponašanja osnova je poduzetničkog uspjeha.

Etiketa je istorijski fenomen. Pravila ljudskog ponašanja mijenjala su se s promjenama životnih uslova društva, specifičnog društvenog okruženja. Bonton je nastao u periodu nastanka apsolutne monarhije. Pridržavajući se određenih pravila ponašanja, ceremonijal je bio neophodan za uzdizanje plemstva: careva, kraljeva, kraljeva, prinčeva, prinčeva, vojvoda itd., kako bi se učvrstila hijerarhija unutar samog klasnog društva. Ne samo karijera, već i život osobe često je ovisio o poznavanju bontona, provedbi njegovih pravila. Tako je bilo u starom Egiptu, Kini, Rimu, Zlatnoj Hordi. Kršenje etiketa dovelo je do neprijateljstva između plemena, naroda, pa čak i do ratova.

Proces međusobnog obogaćivanja pravilima ponašanja omogućio je da se razvije obostrano prihvatljiv bonton prepoznat u glavnim karakteristikama, utvrđenim u običajima i tradiciji. Etiketa je počela da propisuje norme ponašanja na poslu, na ulici, na zabavi, na poslovnim i diplomatskim prijemima, u pozorištu, u javnom prevozu itd.

Pravila bontona, obučeni u specifične oblike ponašanja, ukazuju na jedinstvo njegove dvije strane: moralne i etičke I estetski. Prva strana je izraz moralne norme: opreznost, poštovanje, zaštita itd. Druga strana – estetska – svjedoči o ljepoti, otmjenosti oblika ponašanja.

Ali pored pravila kulturnog ponašanja, postoje i pravila profesionalni bonton . U životu su uvijek postojali i ostat će odnosi koji pružaju najveću efikasnost u obavljanju profesionalnih funkcija. Učesnici u svakoj interakciji uvijek nastoje očuvati najoptimalnije oblike te interakcije i pravila ponašanja.

Na primjer, u organizaciji će se od novopridošlice zahtijevati da se striktno pridržava dokazanih i dokazanih pravila poslovne komunikacije, jer ona olakšavaju obavljanje profesionalnih funkcija i doprinose postizanju ciljeva. U određenom timu, grupi radnika, zaposlenih, poslovnih ljudi, razvijaju se određene tradicije koje vremenom dobijaju snagu moralnih principa i čine bonton ove grupe, zajednice.

Poslovni bonton se posebno definiše kao skup pravila ponašanja u poslovanju, koji predstavlja vanjsku stranu poslovne komunikacije.

Poslovni bonton — rezultat dugog izbora pravila i oblika najcelishodnijeg ponašanja koji je doprineo uspehu u poslovnim odnosima. Poslovni bonton uključuje striktno pridržavanje pravila kulture ponašanja, što podrazumijeva, prije svega, duboko poštovanje ljudska ličnost. Ovo iskreno poštovanje treba da postane sastavni deo prirode lidera, biznismena. Mora da nauči da veruje u pristojnost ljudi. Nemoguće je pri prvom susretu pronaći čak i znak za koji sumnjate da vas sagovornik može prevariti. Ponašanje treba da se zasniva na moralnoj proceni: poslovni partner je dobra osoba! Osim ako, naravno, svojim postupcima nije dokazao suprotno.

Kultura ponašanja u poslovnoj komunikaciji nezamisliva je bez poštovanja pravila verbalno (verbalno, verbalno) bonton , povezana sa oblicima i načinima govora, vokabularom, odnosno sa svime stil govora, prihvaćen u komunikaciji ovog kruga poslovnih ljudi. Postoje istorijski razvijeni stereotipi verbalne komunikacije. Ranije su ih koristili ruski trgovci, poduzetnici, a sada ih koriste kulturni ruski i strani poslovni ljudi. To su riječi: “dame”, “gospodo”, “gospodo” i “madames”, “drage kolege”.

U poslovnom razgovoru biti u stanju odgovoriti za bilo koje pitanje. Čak i za najjednostavnije, svakodnevno nekoliko puta pitano "Kako si?", uvijek je potrebno zapamtiti osjećaj za mjeru. Odgovarati na ništa nije nepristojno; gunđanje "dobro" i prolazak pored je takođe nepristojno, ako ne i nepristojno; upuštati se u duge rasprave o njihovim poslovima - proći za dosadu. U takvim slučajevima poslovni bonton nalaže da se odgovori otprilike ovako: Hvala, u redu je», « Hvala, dok je žaljenje grijeh", a zauzvrat pitaju: " Nadam se da će i tebi sve biti u redu?". Takvi odgovori su neutralni, umiruju sve, slijede norme koje su se razvile u Rusiji: „Nemojte se zafrkavati kada stvari idu dobro“.

U verbalnoj (verbalnoj, govornoj) komunikaciji poslovni bonton podrazumijeva korištenje različitih psiholoških tehnika. Jedan od njih - "formula za maženje". Ovo su verbalne tip: "Srećno ti bilo!", "Želim ti uspeh", poznate fraze: "Veliki brod - veliko putovanje".

Etiketa i takt poslovne osobe manifestuju se na svakom koraku - tokom kratkotrajnog razgovora sa podređenim, kolegom, na proizvodnom sastanku itd. Nažalost, službenici ponekad zloupotrebljavaju formu obraćanja na "ti". Okreću se na “ti” podređenima koji su mnogo stariji od njih, ali govore “ti” mladom nadređenom. U obliku obraćanja na „ti” se manifestuje zanemarivanje podređenog.

Etiketa službenih, poslovnih odnosa zahtijeva striktno pridržavanje govornih normi kako u međuljudskoj komunikaciji tako i tokom poslovnih razgovora i sastanaka. Kada razgovarate sa ljudima (ili čak samo sa jednom osobom), razgovarajte na način koji vam ne smeta. Svi slučajevi, osim hitnih, iznenadnih, mogu čekati.

IN govorni bonton poslovni ljudi su od velikog značaja komplimenti - prijatne reči koje izražavaju odobravanje, pozitivnu procenu poslovnih aktivnosti, naglašavajući ukus u odeći, izgled, uravnoteženost ponašanja partnera, odnosno procenu uma poslovnog partnera.

Poslovni bonton propisuje striktno poštovanje u pregovorima pravila ponašanja zemlje poslovnog partnera . Pravila ljudske komunikacije povezana su sa načinom i stilom života, nacionalni običaji i tradicije. Sve je to rezultat viševjekovnog životnog iskustva, načina života prethodnih generacija ovog ili onog naroda.Kakve god bile tradicije, pravila ponašanja, njih se morate pridržavati, ako, naravno, želite uspjeti. Ovdje je posebno istinita poslovica: "U strani manastir se ne ide sa svojom poveljom." Često morate poštovati sva pravila čak i ako vam se ne sviđaju. Interesi slučaja su veći od vaših ukusa i strasti.

Mnogo je primjera o karakteristikama pravila ponašanja privrednika. raznim zemljama. Ako vas, na primjer, Amerikanci, naglašavajući svoju lokaciju, prijateljski potapšu po ramenu i rado prihvate istu gestu od vas, tada tapšajući Japanca po ramenu ili pokušavajući prijateljski zagrliti Kineza ili Vijetnamca , možeš pokvariti svoj posao.

Tokom poslovnog razgovora sa Talijanima, pokušajte da ne pokažete svoje odbijanje njihovog glasnog, preživog govora, žara razgovora čak i o beznačajnom pitanju, a kada komunicirate sa Japancima, nemojte se iznenaditi njihovom upotrebom super-uljudnih okreta govor. Super-uljudnost prema partneru i „poniženje“ vlastitog „ja“ (npr. „ja, nedostojni, i moja neznatna žena pozivam Vas, Visoko Časni i Plemeniti, da nas posjetite“) ne smetaju, već pomažu Japancima da savršeno vode svoj posao. Teško je naći drugog poslovnog partnera koji bi sa takvom skrupuloznošću unapred proračunao najneverovatnije opcije za predstojeći posao i postavio toliko različitih (finansijskih, pravnih, itd.) zamki svom pregovaračkom partneru kao što je Japanac. Japanska super-ljubaznost- vrsta droge koja uspavljuje budnost pregovaračkog partnera.

Također je važno pridržavati se određenih pravila u vezi odjeća I izgled . Otmjeno odijelo uopće nije potrebno. Važno je da je u dobrom stanju, da ne visi u torbi, a pantalone ne bi trebalo da liče na masnu staru harmoniku. Kostim mora odgovarati mjestu i vremenu. Ako su pregovori s partnerima zakazani za dan, odgovaraće odijelo svijetle boje. Pantalone i sako mogu biti razne boje. Ali ako se pregovori vode uveče, odijelo mora biti tamno, košulja mora biti svježa, ispeglana, kravata ne smije biti blistava, cipele moraju biti očišćene. Eleganciju poslovnog čovjeka određuju košulja, kravata i čizme, a ne broj odijela koje je ponio sa sobom.

Za putovanje u inostranstvo dovoljno je imati tri kompleta odjeće: tamna i svijetla odijela, pristojnu jaknu i džemper za šetnju. Ako ruta vašeg putovanja prolazi kroz zemlje Istoka, onda zapamtite da žene ne bi trebale nositi pantalone, ne bi se trebale pojavljivati ​​na ulici, na javnim mjestima bez čarapa ili čarapa (posebno u zemljama koje ispovijedaju islam), a muškarci bi trebali ne nosite svetle kravate.

To se mora zapamtiti u poslovnim odnosima nema sitnica. Za posao, bonton znači mnogo. Odjeća, ponašanje preduzetnika, menadžera - ovo je njegova vizit karta. Počinju unaprijed smišljati ideju o gostu, prikupljajući informacije o njemu. Izvori informacija su ponašanje poslovnog čovjeka na putu do mjesta poslovnog sastanka, ponašanje u hotelu, tokom samog sastanka. Zapamtite, svuda ste okruženi ljudima koji vas proučavaju s različitim stepenom pristrasnosti.

Usklađenost bitna pravila Ponašanje sa strancima znak je Vašeg poštovanja, odgoja, samopouzdanja. Postoji raspon pravila ponašanja u razne vrste transport — u avionu, vozu, autu. Dugo putovanje je pogodno za opušten razgovor. Moraš biti u stanju da ga vodiš. Prije svega, ne treba zloupotrebljavati pažnju suputnika, ne težiti da što prije zavladate svim stranama razgovora, nemojte biti pretjerano pričljivi: pričljivost je znak lošeg ukusa, druga krajnost je izolacija .

Kultura ljudskog ponašanja u društvu je odgoj djeteta. Ona prolazi kroz udar nacionalne kulture, čiji su nosioci ljudi oko djeteta. Odrasli bi voleli da vide dete takvo kakvo jeste, pa je obrazovanje proces asimilacije.

Kultura ljudskog ponašanja u društvu svodi se na oblikovanje ličnosti djeteta i njegovo prilagođavanje životu u ovom društvu, uslijed čega dijete razumije kulturu u koju se nalazi i uči da djeluje ne narušavajući opšteprihvaćene pravila ponašanja.

Čini se da svi imamo dobru ideju o kulturi ljudskog ponašanja u društvu. Šta se krije iza riječi kultura ponašanja? Ipak, korisno je obratiti se naučnoj definiciji pojma. Tu će nam pomoći Etički rječnik. Kultura ponašanja je skup oblika svakodnevnog ljudskog ponašanja (na poslu, u svakodnevnom životu, u komunikaciji sa drugim ljudima), u kojima moralne i estetske norme ovog ponašanja nalaze eksterni izraz.

Kultura ljudskog ponašanja u društvu, koliko se konkretno zahtjevi morala provode u ponašanju, kakav je vanjski izgled ljudskog ponašanja, u kojoj mjeri su se te norme organski, prirodno i prirodno stopile s njegovim načinom života, postale su svakodnevna pravila života. . Na primjer, zahtjev za poštovanjem ljudi izražava se u obliku pravila učtivosti, delikatnosti, takta, učtivosti, sposobnosti da se uštedi tuđe vrijeme itd.

Kultura ponašanja obuhvata sve oblasti spoljašnje i unutrašnje kulture čoveka. Kao što su bonton, pravila ophođenja sa ljudima i ponašanja na javnim mestima; kultura života, uključujući prirodu ličnih potreba i interesa, odnos ljudi van posla.

Takođe, organizacija ličnog vremena, higijena, estetski ukusi u izboru robe široke potrošnje (sposobnost oblačenja, uređenja doma). I kao što su estetska svojstva ljudskih izraza lica i pantomima, izraza lica i pokreta tijela (gracioznost). Posebno se ističe kultura govora - sposobnost kompetentnog, jasnog i lijepog izražavanja svojih misli bez pribjegavanja vulgarnim izrazima.

Kultura ponašanja se posmatra kao opšteprihvaćeni oblik spoljašnjeg izražavanja istinske ljudskosti. Ovdje kultura ponašanja čovjeka u određenoj mjeri karakterizira njegov duhovni i moralno-estetski izgled, pokazuje koliko je duboko i organski asimilirao kulturnu baštinu čovječanstva, učinio je svojim vlasništvom.

Ispada da je kultura ljudskog ponašanja u društvu cijela osoba, u ukupnosti ne samo vanjskih manifestacija, već i unutrašnjih kvaliteta. To znači da je svako od nas odgovoran za vlastitu kulturu ponašanje za ljude koji ih okružuju, a posebno za one koji rastu, za one koji idu na promjenu.

Moral i kultura ponašanja.Etika, moral, moral

Etika je jedna od najstarijih i najfascinantnijih oblasti ljudsko znanje. Izraz "etika" dolazi od starogrčke riječi "ethos" (etos), koja je označavala radnje i djela osobe koja je podložna samoj sebi, ima različite stepene savršenstva i uključuje moralni izbor pojedinac. U početku, još u Homerovo doba, etos je stan, stalni boravak. Aristotel je tumačio etos kao vrline ljudskog karaktera (za razliku od vrlina uma).

Otuda derivat ethosa – ethos (ethicos – vezano za temperament, temperament) i etike – nauke koja proučava vrline ljudskog karaktera (hrabrost, umjerenost, mudrost, pravednost). Do danas se termin "etos" koristi kada je potrebno izdvojiti univerzalne moralne temelje koji se manifestiraju u povijesnim situacijama koje ugrožavaju postojanje same svjetske civilizacije. A istovremeno, od davnina, etos (etos primarnih elemenata kod Empedokla, etos čovjeka kod Heraklita) izražavao je važno zapažanje da običaji i karakteri ljudi nastaju u procesu njihovog zajedničkog života.

Profesionalna etika —termin koji se koristi za označavanje:

Sistemi profesionalnih moralnih standarda (na primjer, "profesionalna etika advokata");

Pravci etičkog istraživanja osnova profesionalne djelatnosti.

Trenutno se značenje pojma, po pravilu, određuje iz konteksta, ili je posebno specificirano.

Profesionalna etika je sistem moralnih principa, normi i pravila ponašanja specijaliste, uzimajući u obzir karakteristike njegove profesionalne aktivnosti i specifične situacije. Profesionalna etika treba da bude sastavni dio obuke svakog specijaliste.

Opšti principi profesionalne etike, zasnovani na univerzalnim moralnim normama, sugerišu:

a) profesionalna solidarnost (koja se ponekad degeneriše u korporativizam);

b) posebno razumijevanje dužnosti i časti;

c) poseban oblik odgovornosti prema predmetu i vrsti djelatnosti.

Privatni principi proizlaze iz specifičnih uslova, sadržaja i specifičnosti određene profesije i izraženi su uglavnom u moralnim kodeksima – zahtjevima u odnosu na specijaliste.

Profesionalna etika se u pravilu odnosi samo na one vrste profesionalne djelatnosti u kojima postoji drugačija ovisnost ljudi o postupcima profesionalca, odnosno posljedice ili procesi tih radnji imaju poseban utjecaj na život i sudbina drugih ljudi ili čovečanstva. U tom smislu razlikuju se tradicionalni tipovi profesionalne etike, kao što su pedagoška, ​​medicinska, pravna, etika naučnika, i relativno novi, čija je pojava ili aktualizacija povezana s povećanjem uloge „ljudskog faktora“. u ovoj vrsti aktivnosti (inženjerska etika) ili povećanje njenog uticaja u društvu (novinarska etika, bioetika).

Profesionalnost i odnos prema poslu su važni karakteristike kvaliteta moralni karakter pojedinca. Oni su od najveće važnosti u ličnoj proceni pojedinca, ali dalje razne faze istorijskog razvoja, njihov sadržaj i ocjena značajno su se razlikovali. U klasno diferenciranom društvu one su određene društvenom nejednakošću vrsta rada, suprotnosti mentalnom i fizičkom radu, prisustvom privilegovanih i neprivilegovanih profesija, zavise od stepena klasne samosvesti profesionalnih grupa, izvori njihove dopune, nivo opšte kulture pojedinca itd.

Profesionalna etika nije posljedica nejednakosti u stepenu morala različitih profesionalnih grupa. Ali društvo nameće povećane moralne zahtjeve određenim vrstama profesionalnih aktivnosti. Postoje takve profesionalne sfere u kojima se sam proces rada zasniva na visokoj koordinaciji akcija njegovih učesnika, što pojačava potrebu za solidarnim ponašanjem.

Posebna pažnja se posvećuje moralni karakter radnici onih zanimanja za koje se vezuje pravo raspolaganja životima ljudi, značajne materijalne vrijednosti, neke profesije iz uslužnog sektora, saobraćaja, menadžmenta, zdravstva, obrazovanja i dr. Ovdje nije riječ o stvarnom nivou morala, već o dužnosti, koja, neispunjena, može na bilo koji način ometati obavljanje profesionalnih funkcija.

Profesija je određena vrsta radne aktivnosti koja zahtijeva potrebna znanja i vještine stečene kao rezultat obuke i dugogodišnje radne prakse.

Profesionalne vrste etike su one specifične karakteristike profesionalne djelatnosti koje su usmjerene direktno na osobu u određenim uslovima njenog života i djelovanja u društvu.

Profesionalne moralne norme su vodeći principi, pravila, uzorci, standardi, red unutrašnje samoregulacije ličnosti zasnovan na etičkim i humanističkim idealima. Pojava profesionalne etike vremenom je prethodila stvaranju naučnih etičkih teorija o njoj. Svakodnevno iskustvo, potreba za regulisanjem odnosa ljudi određene profesije doveli su do realizacije i formalizacije određenih zahteva profesionalne etike. Javno mnijenje igra aktivnu ulogu u formiranju i asimilaciji normi profesionalne etike.

Profesionalna etika, koja je u početku nastala kao manifestacija svakodnevne, obične moralne svijesti, kasnije se razvila na osnovu generalizirane prakse ponašanja predstavnika svake profesionalne grupe. Ove generalizacije su sažete kako u pisanim i nepisanim kodeksima ponašanja različitih profesionalnih grupa, tako iu formi teorijskih zaključaka, koji su svjedočili o prelasku iz obične u teorijsku svijest u sferi profesionalnog morala.

Glavne vrste profesionalne etike su: medicinska etika, pedagoška etika, etika naučnika, etika prava, preduzetnika (privrednika), inženjera, itd. Svaka vrsta profesionalne etike određena je posebnošću profesionalne delatnosti, ima svoje specifične aspekte u sprovođenju normama i principima morala, a zajedno čini profesionalni moralni kodeks.