Il comportamento è una manifestazione specifica dell'attività puramente umana. "Con questo approccio all'attività umana, quando si prendono in considerazione principalmente le caratteristiche assiologiche (valori) delle azioni e i loro risultati, è consuetudine usare il termine e il concetto di comportamento, o meglio, comportamento umano."
Caratteristica distintiva il comportamento umano è la presenza in esso di due lati o parti: soggettivo e oggettivo, interno ed esterno. Il lato interno del comportamento è la sua parte motivazionale, cioè gli ideali, gli obiettivi, gli atteggiamenti, le intenzioni, le linee guida che precedono l'azione, e il lato esterno sono le azioni stesse e i loro risultati percepiti direttamente dagli altri.
A causa della loro “immaterialità” i meccanismi interni dell'attività umana sono nascosti alla percezione esterna e poco accessibili alla conoscenza degli altri. Realizzati solo nel comportamento e nei suoi risultati, forniscono la base per una percezione olistica di una persona. Giudichiamo i pensieri e le intenzioni delle persone dalle loro azioni, e in generale la linea serve come base per valutare le loro qualità sociali, per determinarne i caratteri e le virtù. Anche Hegel notava: “Quando una persona compie questo o quell'atto morale, allora non è ancora virtuosa; è virtuoso solo se questo modo di comportamento è una caratteristica costante del suo carattere.
La valutazione di una persona sulla base della sua attività e del suo comportamento non esclude il fatto che anche l'inattività sia una forma peculiare di comportamento, e il discorso di una persona, sebbene a volte possa servire a nascondere i suoi veri pensieri e sentimenti, rimane comunque un modo di espressione di sé e auto-manifestazione delle persone. A proposito, ciò che una persona dice di se stessa e delle altre persone, spesso si può giudicare lui stesso chi parla.
Poiché il comportamento umano diventa oggetto di osservazione e valutazione, può essere qualificato come buono o cattivo, egoista o altruistico, individuale o collettivistico, giusto o diretto, onesto o disonorevole, bello o brutto. Così come si può parlare di comportamento morale o immorale “quando quest’ultimo è considerato dal punto di vista del valore morale delle sue motivazioni soggettive e delle conseguenze socialmente significative”, si può parlare di cultura del comportamento quando i motivi e i risultati del comportamento sono considerati dal punto di vista dei valori culturali.
Per definire il concetto di cultura del comportamento, soffermiamoci brevemente sulla comprensione della cultura in generale. Di tutta la varietà di definizioni, la più comune è la definizione di cultura come indicatore dello sviluppo qualitativo dell'umanità; qualità intrinseca fenomeni sociali e, soprattutto, alla persona stessa: il soggetto processo storico. “Il rapporto tra società e cultura appare come un rapporto non tra il tutto e la parte, ma tra il tutto e la sua qualità”. “La specificità della cultura sta nel fatto che essa rivela il lato qualitativo dell’attività umana, mostrando come quest’ultima (in ogni ambito) funga da realizzazione forze essenziali, potenzialità creative di una persona, in che misura questa attività è conforme a determinati requisiti e norme.
Negli studi culturali, la cultura è considerata un indicatore del livello di sviluppo della società e dell'individuo stesso. Quindi, M.S. Kagan nel libro "Human Activity" scrive: "La cultura esprime la misura del potere dell'uomo sulla natura - e sulla natura esterna, e sulla propria, fisica e mentale. La cultura di una società è un indicatore del livello del suo sviluppo, del grado della sua distanza dallo stato animale-naturale primitivo originario. Allo stesso modo, la cultura di un individuo è determinata dalla ricchezza di qualità sociali e umane da lui acquisite (conoscenze, abilità, ideali, ecc.), Che elevano questa persona al di sopra dei dati geneticamente naturali da lui ricevuti. Un altro ricercatore di cultura, E.S. Markaryap, lo definisce come "un modo di attività non sviluppato biologicamente, speciale, innato solo per una persona e un risultato opportunamente oggettivato di questa attività". Lo stesso punto di vista è condiviso da V.M. Mezhuev: “La cultura…”, scrive, “comprende la totalità dei legami sociali e delle relazioni tra le persone come soggetti di attività. Da sempre sinonimo di sviluppo umano, la cultura coincide quindi con lo sviluppo sociale, con lo sviluppo dell'uomo come essere sociale. In questa comprensione, la cultura risulta essere un'espressione della vera unità di "umano" e "sociale", il processo del divenire " essenza umana"la società e l'"essenza sociale" dell'uomo".
Una manifestazione della cultura generale di una persona nelle sue azioni, relazioni, azioni che influiscono sugli interessi di altre persone ed esprimono il grado di rispetto per la loro dignità umana è la cultura del comportamento. Il comportamento, scriveva Goethe, è uno specchio in cui ognuno mostra il proprio volto. cultura genuina il comportamento in senso lato si basa sulla visione scientifica del mondo, sulla conoscenza del mondo che ci circonda, della società e dell'uomo, sulla cultura morale ed estetica, include una cultura dei sentimenti, della parola e aspetto delle persone.
Dall'analisi della cultura del comportamento vorremmo partire attività professionale le persone e la loro comunicazione in questo settore.
La cultura personale, ovviamente, non si limita alla cultura professionale, è un fenomeno di ordine complesso e copre tutti gli aspetti dello sviluppo armonioso e globale dell'individuo. Lo sviluppo armonioso dell'individuo è finalizzato a superare l'unilateralità della specializzazione ristretta. Ma è anche impossibile parlare della cultura di una persona e dell'armonia del suo sviluppo se non possiede un'unica specialità e non ha un'area specifica per l'applicazione delle sue forze e capacità, non ha conoscenze professionali specifiche e competenze. Il lavoro nel campo di attività, che è diventato quello principale per una persona, per molti aspetti ha un'influenza decisiva sulle qualità di una persona, sulla cerchia dei suoi interessi e sulla cerchia della sua comunicazione.
Secondo sociologi, psicologi ed educatori, è noto che le persone di solito iniziano a contare sulla scala delle virtù nel valutare una determinata persona con le sue qualifiche, alfabetizzazione aziendale e cultura professionale. L'eminente Insegnante sovietico COME. Makarenko, riferendosi alle valutazioni della squadra giovanile: “Ciò che chiamiamo qualifiche elevate, conoscenza sicura e chiara, abilità, arte, mani d'oro, taciturnità e completa assenza di una frase, costante disponibilità al lavoro - ciò che affascina i ragazzi misura maggiore.
Puoi essere secco fino all'estremo con loro, esigente fino alla capziosità, non puoi notarli se sporgono dalla punta delle tue dita, puoi anche essere indifferente alla loro simpatia, ma se brilli di lavoro, conoscenza, fortuna , sono tutti dalla tua parte e non lo rilasceranno. Non importa in cosa si manifestino queste tue capacità, non importa chi tu sia: un falegname, un agronomo, un fabbro, un insegnante, un macchinista.
E viceversa, non importa quanto sei affettuoso, divertente nella conversazione, gentile e affabile, non importa quanto sei gentile nella vita di tutti i giorni e nel tempo libero, se i tuoi affari sono accompagnati da fallimenti e insuccessi, se ad ogni passo è chiaro che non sai il fatto tuo se tutto finisce con te in matrimonio o “sbuffo”, non meriterai mai altro che disprezzo, a volte condiscendente e ironico, a volte rabbioso e distruttivamente ostile, a volte fastidiosamente diffamatorio.
MI. Kalinin ha scritto: “Il fattore fecondante di ogni lavoro positivo è la cultura. Quanto più il lavoro è complesso, qualificato, tanto più cultura è richiesta. Abbiamo bisogno della cultura come l'aria, in tutta la sua vasta gamma, cioè da quella elementare, necessaria letteralmente a ogni persona, alla cosiddetta grande cultura ...
Per andare avanti ci vuole cultura... Cultura è soprattutto pulizia nel lavoro e in casa.
La cultura professionale di una persona, insieme alla specializzazione, implica anche uno sviluppo culturale generale basato sui principi della moralità. La vera professionalità culturale è inseparabile dalla disciplina, dalla responsabilità, dall'impegno, dal rispetto delle persone, dall'adempimento privato e coscienzioso dei propri doveri e da tante altre caratteristiche della persona, che comunemente vengono chiamate qualità morali. Ma queste stesse qualità sono allo stesso tempo caratteristiche integranti della cultura professionale. Dopotutto, se una persona non vede la persona a cui si rivolge oltre i limiti della sua attività oggettiva, dietro figure, progetti, relazioni, disegni, tabelle e modelli, non vede una persona, lui, nel senso più ampio della parola, è un cattivo professionista. Il matrimonio consentito dai costruttori, dai lavoratori dei trasporti, dai lavoratori dell'industria leggera, per non parlare delle attività dei lavoratori del settore dei servizi, dell'istruzione, della medicina, è un matrimonio professionale e morale allo stesso tempo. " Articolo, Come vita per l'uomo poiché l'essere oggettivo di una persona è allo stesso tempo l'esistenza di una persona per un'altra persona, il suo rapporto umano con un'altra persona, il rapporto sociale di una persona con un'altra persona. Qualsiasi cosa mal fatta porta in sé, in forma materializzata, un atteggiamento irresponsabile e irrispettoso nei confronti delle persone che la utilizzeranno.
La cortesia, il tatto, la perseveranza e l'attenzione fanno parte della cultura professionale dei rappresentanti di quelle professioni che hanno accesso diretto a una persona e sono associate al trattamento, alla formazione, all'istruzione e al servizio alle persone. Elevate qualità morali e cultura comportamentale sono particolarmente importanti per i professionisti legali. I codici professionali di queste specialità, insieme ai requisiti puramente professionali, includono norme morali e norme elementari di cortesia.
La cultura professionale fa parte della cultura generale di una persona, ma allo stesso tempo la forma e il metodo della sua manifestazione. La cultura professionale di una persona è giudicata dallo stile, dalla forma e dai risultati della sua attività, cioè, in ultima analisi, dal suo comportamento professionale.
L'attività professionale non si limita al contenuto soggetto-funzionale, allo stesso tempo è la comunicazione delle persone nella sfera del lavoro e della produzione. Questa comunicazione è regolata da vari codici normativi, include necessariamente regolamentazione morale e regolamentazione con l'aiuto di norme universali di cortesia.
La comunicazione umana è uno scambio di pensieri, sentimenti, emozioni ed esperienze nel processo di attività congiunte delle persone, è anche uno scambio di azioni, comportamenti. La comunicazione è una relazione. Può essere sia diretto che indiretto, effettuato non solo nei contatti diretti delle persone, ma anche attraverso la corrispondenza, utilizzando il telefono e altri mezzi di comunicazione. “La comunicazione, in qualunque forma possa apparire, esiste sempre come connessione comunicativa ordinata. L'ordine si ottiene con l'aiuto di regole e norme che regolano la natura della comunicazione a seconda dei suoi obiettivi e mezzi. Comunicazione, ad esempio, tra dirigenti e subordinati, venditori e acquirenti, comunicazione individuale e di massa (manifestazione, riunione), comunicazione ufficiale e informale, comunicazione aperta e comunicazione in organizzazioni segrete, comunicazione procedurale (procedimenti giudiziari), atti solenni, ecc. differiscono non solo nel contenuto, ma anche nella forma, nello stile, nel simbolismo, previsti dalle norme pertinenti. Negli ambiti della comunicazione utilitaristica la percentuale di normatività è maggiore che nella comunicazione personale, sebbene anche qui non sia esente da una certa regolamentazione. Entrando in relazioni personali, gli individui sono costretti a fare i conti con le convenzioni accettate in un particolare ambiente, regole di etichetta, costumi e tradizioni.
La necessità di una regolamentazione normativa della comunicazione è dettata dalla necessità di garantire l'integrità della società come sistema, la stabilità dei tipi di attività sociale interconnessi. La normatività, da un lato, impone alcune restrizioni alla comunicazione, dall'altro programma un tipo e una forma peculiari di relazioni tra le persone che entrano in contatti reciproci.
Il tipo e la forma delle relazioni tra le persone che entrano in comunicazione determinano lo stile di vita dell'intera squadra e allo stesso tempo hanno un impatto diretto su ciascun individuo, poiché nella squadra lo sviluppo di ogni individuo "è determinato dallo sviluppo di tutti gli altri individui con il quale è in comunicazione diretta o indiretta."
La natura e lo stile della comunicazione sono determinati dal livello di cultura delle persone, dai loro interessi, dallo stile di vita, dai bisogni materiali e spirituali. La comunicazione è selettiva, dipende dallo sviluppo generale delle persone, dalla gamma dei loro interessi, dalle caratteristiche dello stile di vita, dagli atteggiamenti morali, dalle qualità personali e dai tratti caratteriali, dallo stile comportamentale.
Per ricevere soddisfazione dalla sua attività professionale principale, una persona ha bisogno, in primo luogo, che questa attività corrisponda alla sua individualità, soddisfi i suoi risultati, dia consapevolezza della sua utilità e significato sociale. In secondo luogo, è necessario che nel processo di questa attività abbia l'opportunità di comunicare con persone che possano condividere le sue opinioni, pensieri e sentimenti, successi e fallimenti, vittorie e sconfitte, cioè ha anche bisogno della gioia della comunicazione. È in tale comunicazione che può sentirsi una personalità più versatile, integrale, non limitata solo dalla sfera dell'attività oggettiva, ma rivelata nella pienezza delle sue qualità umane. È nella comunicazione che si rivelano le qualità morali di ciascun membro della squadra, ed è questo lato della vita umana che necessita dell'azione delle regole della cortesia come uno dei sistemi familiari della cultura del comportamento e della comunicazione nella squadra .
Morale ed etichetta
Un insieme di norme e regole, il cui scopo è regolare le forme di comportamento esterne, è comunemente chiamato etichetta.
La moralità è complessa fenomeno sociale, sia nel suo contenuto strutturale che nella sua finalità funzionale; l'etichetta, in termini di struttura e funzioni, è relativamente semplice.
La moralità e l'etichetta sono fenomeni generati dalla vita sociale, storicamente stabiliti. Nella letteratura etica, l'inizio della formazione della moralità è attribuito a quei tempi lontani del periodo di disintegrazione delle relazioni tribali, quando un individuo, sulla base dell'emergente autocoscienza e del libero arbitrio, iniziò a opporsi alla comunità primitiva , cioè quando sorge il rapporto morale principale della società-individuo. Con lo sviluppo e la differenziazione (smembramento) delle relazioni sociali, la moralità si trasforma in una forma indipendente e specifica di regolamentazione delle relazioni sociali, basata sulla valutazione del comportamento e delle azioni delle persone in termini di bene e male. Le norme e le prescrizioni morali non hanno un creatore specifico, il loro soggetto sono le persone, le masse, le comunità umane. Queste norme sorgono in risposta a un certo bisogno sociale come mezzo naturale di protezione dato alla comunità, come mezzo per garantirne l'integrità.
L'esistenza dell'etichetta nella sua forma, per così dire, classica corrisponde a un periodo storico specifico - l'era del feudalesimo, dell'assolutismo ed è associata alla vita di una specifica classe sociale - la nobiltà secolare. Le regole dell'etichetta non si sviluppano spontaneamente, ma consapevolmente, intenzionalmente, “la decenza assimila la forma esterna della legge morale. Sono convenzionali (corrispondono all'accordo reciproco delle persone), ma non casuali... La decenza conserva l'opportunità formale della legge morale senza il suo scopo morale... La decenza è il linguaggio comportamentale della comunicazione secolare... Per essere più precisi , la decenza è la norma di una forma esterna di comunicazione umana che può nascondere (anche se non necessariamente) relazioni disumane tra le persone. Le regole dell'etichetta nobile normalizzavano e prescrivevano forme di comportamento conformi all'osservanza della dipendenza gerarchica delle relazioni intraclasse, sottolineavano l'isolamento di classe dei nobili e la loro superiorità sociale rispetto ad altri strati della società. L'etichetta era così saldamente inclusa nella vita quotidiana e nella comunicazione delle persone della nobiltà che divenne una caratteristica qualitativa dell'individuo, il suo biglietto da visita, il "segno". La conoscenza o l'ignoranza delle regole dell'etichetta determinavano il volto sociale di una persona e, per un aspetto: modi, comportamento, conversazione, abbigliamento, poteva essere attribuito a un determinato gruppo sociale.
Le norme dell'etichetta sono “esterne” rispetto alle norme morali, mentre la moralità forma, per così dire, una sfera interna di orientamento alla vita. L'etichetta fin dall'inizio si presenta come un fenomeno puramente di classe, limitato alla classe. Ma nel tempo, molte norme, regole e regolamenti dell'etichetta diventano regole universali per regolare forme specifiche di comunicazione umana. Ciò è dovuto al fatto che l'emergere dell'etichetta è stata una sorta di conquista cultura umana, una delle forme di umanizzazione di una persona, nobilitando i suoi istinti naturali, le sue passioni e i suoi affetti. La capacità di partecipare con se stessi come regola più alta e requisito generalizzato per l'individuo era l'essenza dell'etichetta secolare. Le regole di etichetta più comuni rispondevano ai bisogni umani più urgenti di pulizia, ordine, bellezza, opportunità di azione e, soprattutto, rispondevano all'esigenza di rispettare la dignità dell'individuo. È con questa caratteristica che l'etichetta è più direttamente connessa alla moralità. L'etichetta ha contribuito allo sviluppo di una cultura comune della comunicazione umana, alla formazione della cultura nel senso ampio del termine.
Nell'etichetta, a livello di status di classe (posizione), le antiche forme tradizionali di comunicazione e di rivolgersi tra loro sono state parzialmente preservate. Quindi, da tempo immemorabile, la venerazione di una donna, il culto di un'antenata femminile è un fenomeno quasi universale: le hanno regalato fiori, l'hanno decorata con fiori, l'hanno identificata con il principio fondamentale di ogni parto: la terra. Scoprire la testa davanti a una donna, alzarsi quando si parla con lei, farle sedere e mostrarle ogni sorta di segno di attenzione: queste regole di etichetta erano il risultato non solo dell'ammirazione cavalleresca per una bella signora , ma anche un culto più antico di una donna.
L’emergere dell’etichetta fu anche associato ai progressi nel campo cultura materiale vita, con l'avvento di fondi speciali in eccesso, accessori, oggetti utilizzati per soddisfare i bisogni naturali di cibo, vestiario e movimento. Se, diciamo, una persona soddisfa la fame con l'aiuto di coltelli e forchette, se ce ne sono molti e ogni coppia ha il suo scopo speciale, allora ciò suggerisce che nuove forme e metodi per soddisfare la fame sono associati allo sviluppo non solo la cultura spirituale della persona stessa, ma anche la cultura materiale, la cultura della produzione in un determinato territorio. Ad esempio, la regolamentazione dell’abbigliamento era spesso determinata non solo da considerazioni di ordine gerarchico di classe, ma anche dagli interessi della produzione tessile, del commercio e dell’economia. Pertanto, l'etichetta della nobiltà secolare deve la sua apparizione alla concentrazione della ricchezza in un polo della società con un livello molto basso di condizioni di vita delle persone situate all'altro polo e che costituiscono maggior parte umanità. La cultura nobile poteva permettersi l'etichetta come qualcosa di speciale sistema di segni, mettendo in risalto il lavoro di "altre" persone.
La decenza - il linguaggio comportamentale della comunicazione secolare - nasce nel profondo di un'unica cultura popolare come embrione di un'altra, anch'essa unica e integrale, ma non più tradizionale - individualistica e universale allo stesso tempo.
Il sistema delle norme - decenza, buona educazione (comme il faut) - agisce come risultato di una consapevole ricreazione, "nobilitazione" delle norme "naturali". È opera delle persone stesse, è stata creata per la comunicazione e in conformità con l'ideale della comunicazione umana... frenano la manifestazione degli istinti, impongono un freno agli impulsi della natura... Non sono dati al individuo come proprio madrelingua. Hanno bisogno di essere apprese in modo speciale, consapevole e intenzionale come lingua straniera, rendendola propria”.
La decenza, come le norme morali, viene acquisita da un individuo con prima infanzia in gran parte influenzato dall’educazione. L'istruzione stessa è un processo finalizzato ad obiettivi ed è condizionata dall'intero modo di vivere della persona istruita. Anche tra la gente comune il bambino era educato e attaccato alla moralità. Insieme alle abilità elementari della vita, ha padroneggiato i principi morali delle relazioni umane, le forme elementari di comunicazione e le abilità attività lavorativa e capacità di comunicazione con la natura e gli animali. Ma il sistema della sua educazione non includeva uno studio mirato e l'assimilazione dell'etichetta e, soprattutto, esercizi sulle regole dell'etichetta. Per il bambino origine nobile l'etichetta divenne fin dalla tenera età oggetto di studio e assimilazione speciali.
Con una bambola obbediente
Cucinare scherzosamente
Alla decenza, la legge della luce,
E soprattutto glielo ripete
Lezioni di mia madre.
COME. Puškin. Eugenio Onegin
Ad insegnare le leggi della luce, le regole del pudore, del galateo, c'era uno staff di persone speciali che osservavano, controllavano, ricordavano.
Così come fin dall'infanzia si insegna sistematicamente al bambino piccolo a lavarsi i denti, a lavarsi le mani prima di mangiare, ad asciugarsi i piedi, a mantenere l'ordine, perseguendo soprattutto obiettivi igienici, così come gli si insegna a salutare, a dire " grazie" e "per favore", buonanotte e Buongiorno perseguendo obiettivi morali, sviluppando in lui l'automatismo dell'abitudine al comportamento educato, insegnano anche le regole del galateo, costringendolo a tenere una forchetta nella mano sinistra, un coltello nella destra, a non bere da un piattino, a non versare su una tovaglia, non parlare mentre si mangia, quando la bocca è piena di cibo. L'automatismo dell'abitudine crea una “seconda natura”, uno stereotipo di comportamento, un bisogno di accessori di comportamento “dignitoso”, “secolare”, in oggetti che costituiscono l'ambiente necessario della vita sociale. Fin dall'infanzia, abituandoti a una tovaglia bianca, un tovagliolo inamidato pulito, un set di coltelli e forchette, un set di tazze e bicchieri di vari scopi, oggetti di servizio, attributi del sonno notturno e del riposo diurno, puoi, ovviamente, ottenere è abituato a pulire la biancheria e un buon vestito solo quando tutto esiste ed è a disposizione di una persona quando ha anche gli insegnanti adeguati.
Naturalmente, i settori più ampi della società furono privati di tali privilegi. sociale, politico e vita economica La Russia zarista ha lasciato un'impronta anche sulle forme esterne del comportamento delle persone, sui loro modi e sulla capacità di comportarsi. "Se a volte nel popolo russo", F.I. Chaliapin, - una timidezza fisica così irresistibile, che mi provoca un profondo risentimento, nonostante possa anche essere toccante. È offensivo perché nel suo fondamento più profondo è un riflesso, o meglio, uno sfaldamento della nostra lunga schiavitù. Guardo gli europei e li invidio: che libertà e facilità di gesti, che facilità di parola! Non sempre e non tutti hanno questa libertà e leggerezza di alto stile, ma sento comunque in loro una sorta di affermazione da parte di un europeo della sua personalità, della sua inalienabile dignità. C'è anche in questo un retaggio della grande cultura plastica dell'Occidente. Ma un uomo russo, vai, la sua anima è più libera del vento, nel suo cervello - le aquile, nel suo cuore - cantano gli usignoli, nel salone sicuramente farà cadere una sedia, verserà il tè, inciamperà. Dategli una parola a qualche banchetto: sarà imbarazzato, non collegherà due parole e tacerà, imbarazzato. Ripeto, ciò è probabilmente dovuto al fatto che per troppo tempo un russo ha camminato sotto lo sguardo formidabile, sia come zar, sia come boiardo, sia come proprietario terriero, come schiavo, sia come sindaco, come “suddito”. ”. Troppo spesso gli è stato detto: "Taci, non ti viene chiesto"...".
Nel processo di sviluppo storico, le formazioni socioeconomiche vengono sostituite, le relazioni sociali vengono democratizzate e la nobiltà secolare lascia l'arena storica. Le culture stanno cambiando, una viene sostituita da un’altra. Ma la specificità dello sviluppo della cultura sta nel fatto che essa sostiene e innalza nuovo livello valori più alti, sviluppato dalla pratica del precedente sviluppo umano e segna l'insignificante, transitorio, temporaneo. Distruggere il "tinsel". stupidità umana”, trasmette alle generazioni successive la grana razionale del progresso, esempi di alte creazioni del genio umano, i risultati dell'umanizzazione dell'uomo, norme morali umane delle relazioni umane. Le persone si distinguono veramente l'una dall'altra non per il colore dei vestiti, la lunghezza dello strascico, la forma del tacco o il "rapporto tra stivali e pantaloni", le persone differiscono per le vere virtù, che indicano lo sviluppo delle loro forze essenziali, o in autentici difetti e vizi, indipendentemente dalla classe e dal gruppo sociale di appartenenza dei loro antenati.
L'etichetta viene democratizzata, diventa proprietà della cultura della comunicazione, della cultura del comportamento e, di conseguenza, della cultura personale di una persona. Forme di comportamento educate sono incluse nella vita e nella comunicazione delle persone colte come parte integrante della loro vita.
Scrittore inglese e lo statista del diciottesimo secolo Lord Chesterfield scrisse nel codice di condotta e nelle istruzioni pedagogiche di suo figlio: “Le buone maniere mettono le persone a tuo favore, le attirano a te e fanno sì che vogliano amarti. Qualunque sia la tua opinione sulle tue virtù, non ostentarle nella società ... Se queste sono virtù autentiche, le persone inevitabilmente le scopriranno anche senza di te, ed è molto più redditizio per te.
La cortesia reale e sincera diventa una sorta di misura della cultura morale di una persona, perché si basa sul rispetto, sulla simpatia e sulla comprensione reciproca delle persone. "Niente ci costa così a buon mercato e non è valutato così caro come la cortesia" - tutti conoscono questa espressione di M. Cervantes, diventata popolare. Nella cortesia si manifesta la sottigliezza dell'organizzazione mentale di una persona, dietro c'è la sua educazione, implica intelligenza, intelligenza e semplicemente un atteggiamento gentile nei confronti delle persone, è il bisogno delle persone colte. Tutti vogliono essere visti prima di tutto come persone ed essere trattati come esseri umani. La cortesia serve a tale atteggiamento, è una proprietà acquisita dell'umanità, il risultato del suo sviluppo storico culturale, il frutto dell'umanizzazione dell'uomo.
"Le persone istruite", scrisse Cechov, "secondo me, devono soddisfare le seguenti condizioni: 1. Rispettano la personalità umana, e quindi sono sempre condiscendenti, gentili, educati (la nostra distensione. - L.V.), compiacenti ... 4. Sono sinceri e hanno paura delle bugie, come il fuoco ... 7. Se hanno talento in se stessi, allora lo rispettano ... 8. Coltivano l'estetica in se stessi ... ".
Le norme di cortesia sono relativamente semplici nel loro contenuto, sono addirittura elementari, come vengono comunemente chiamate, sono pubblicamente disponibili e facili da attuare, ma a differenza delle norme di etichetta, che hanno solo significato di classe, sono più generalmente significative, più ampi nel loro ruolo e scopo sociale. La necessità della loro azione non si limita a nessuna situazione specifica, luogo esatto, tempo, composizione del gruppo sociale a cui appartiene una persona, età, sesso, nazionalità. Tuttavia ciò non esclude la differenza nelle forme di cortesia a seconda del tradizioni nazionali, dogana. In alcuni popoli, quando si salutano, le persone si danno la mano, mentre in altri si strofinano il naso quando si incontrano o annusano, ecc. Le norme di cortesia operano in qualsiasi sfera della comunicazione umana, indipendentemente dalla ricchezza materiale che alcune persone possiedono, possono essere ugualmente accessibili a persone che si trovano a diversi livelli di benessere materiale o carenza materiale. Regole, norme di cortesia sono sorte nelle relazioni umane molto prima della comparsa dell'etichetta nobile e, man mano che la cultura umana si sviluppa, si trasformano in, per così dire, un involucro esterno di moralità, una forma di incarnazione comportamentale di un atteggiamento morale positivo delle persone nei confronti l'un l'altro. Nel rispetto delle regole e delle norme di cortesia, nel loro stesso scopo, si presuppone la manifestazione di tali qualità umane che ogni persona vorrebbe vedere e sentire nelle altre persone, almeno in relazione a se stesso.
In Aristotele troviamo la risposta alla domanda che ha sempre interessato le persone, perché noi (le persone) ci amiamo. “... Amare significa augurare a qualcuno che ritieni di potergli consegnare questi benefici al meglio delle tue capacità ... Ci vorrà un amico che, insieme a noi, si rallegri delle nostre gioie e pianga per le nostre dolori, non per altro, ma per noi stessi... (amore) siamo anche quelli con cui è piacevole vivere e trascorrere del tempo, e tali sono persone cortesi, poco disposte a esporre gli errori (degli altri) , a cui non piace litigare e litigare....
(Noi amiamo) e chi sa scherzare e sopporta lo scherzo, perché sa sopportare lo scherzo, perché sa sopportare lo scherzo e scherza decentemente, tutti e due danno lo stesso piacere al prossimo. (Amiamo) anche le persone che li lodano buone qualità che abbiamo, soprattutto se temiamo di essere privati di queste qualità. (Amiamo) le persone che sono pulite nell'aspetto, nei vestiti e in tutta la loro vita, così come le persone che non hanno l'abitudine di rimproverarci errori e buone azioni... (amiamo) anche le persone che non sono vendicative , che non ricordano gli insulti e vanno facilmente alla riconciliazione.... così come le persone che tacciono e prestano attenzione non alle cattive, ma alle buone qualità delle persone ... In generale (amiamo) quelle persone che sono fortemente attaccate ai loro amici e non li lasciano.
Ritroveremo lo stesso elenco di qualità, proprietà e caratteristiche delle persone che amiamo oggi, dopo più di venti secoli, se conduciamo un'indagine o scorriamo attentamente la letteratura contenente i ricordi delle persone che ci hanno lasciato, o le caratteristiche dei nostri contemporanei. Insieme a qualità come cittadinanza, ideologia, patriottismo e altre, quelle di cui scrivevano i contemporanei di Aristotele sono molto apprezzate anche dai nostri contemporanei.
L'etichetta sistematizzò, formalizzò le regole (e le qualità umane da loro assunte) che si erano sviluppate nella pratica della comunicazione e del comportamento umano, dalle forze delle circostanze e delle condizioni le elevarono al rango di un imperativo comportamentale normativo, esteriormente obbligatorio (comando), limitato dalla classe e dal contenuto patrimoniale. Ricordiamo ancora una volta che le regole dell'etichetta agivano solo in una ristretta cerchia della nobiltà secolare come caratteristiche familiari di una persona che apparteneva a questa classe. Ma in altre forme, molte di queste regole (ad esempio, la capacità di controllarsi) mantennero il loro significato per persone di altre classi e classi, che erano salite piuttosto in alto nel loro sviluppo morale e culturale, nello sviluppo di proprietà umane la sua natura sociale. Solo dove le persone, per forza di circostanze sociali o naturali, sono state collocate condizioni disumane, le regole del comportamento educato hanno perso la loro forza e sono scomparse dalla comunicazione.
Le regole della cortesia riflettono la necessità di tutte le persone normali di stabilire una comunicazione, indipendentemente dall'età, professione, nazionalità, sesso. Tutte le persone, ad esempio, si salutano quando si incontrano, si salutano quando si separano, ringraziano per il servizio reso, si augurano buona salute, ecc.
Le regole di cortesia sono tradizionali, perché riflettono l'esperienza storica della comunicazione umana e si tramandano di generazione in generazione nella pratica delle attività comuni. Apparendo in una fase iniziale sviluppo della comunità, queste regole vengono adattate dalle persone a nuove condizioni e situazioni, riempite di nuovi contenuti specifici, ma conservate per a lungo le loro forme, perché nei rapporti tra le persone c'è qualcosa che mantiene il suo significato nel tempo e con il cambiamento delle situazioni sociali, qualcosa di assoluto, immutabile, o almeno poco mutevole.
Nell'antica Grecia, alle persone veniva insegnata l'astinenza e la moderazione come la migliore manifestazione delle virtù. Secondo Epicuro i più grandi piaceri del mondo devono la loro esistenza all’astinenza e alla moderazione. Opinioni simili furono difese da molti pensatori di epoche successive. Alla fine del XVII - inizio XVIII secoli, il filosofo inglese Shaftesbury scriveva: “Sono lungi dal considerare la moderazione un tratto incongruo. Quanto a questa componente della virtù, penso... il suo vantaggio è che salva semplicemente dall'intemperanza e dal desiderio di cose superflue.
La temperanza e la moderazione sono sempre state percepite come la base del comportamento educato. Regole più elementari - prendere il pane con le mani, che gli uomini si tolgano il cappello nella stanza, che i più giovani salutino gli anziani quando si alzano (rispettivamente, dare loro i posti destinati a sedersi), ecc. - hanno anche tradizioni più antiche.
Un'altra caratteristica delle regole di cortesia è la loro utilità (conformità, innanzitutto, all'uso pratico, beneficio). Sono utilitaristici non solo perché sono utili alle persone in comunicazione per l'espressione più completa dei sentimenti. rispetto reciproco e, di conseguenza, la preservazione della salute e dei nervi. Sono utilitaristici perché le loro prescrizioni codificano le forme di comportamento più ottimali, migliori anche per i bisogni umani più elementari in determinate situazioni: seguendo le regole della cortesia, una persona, ad esempio, risparmia energia, non la spreca in vano e a scapito di sé e degli altri – evidentemente, che già serve a molto; la cortesia richiede pulizia: non è necessario parlare dell'utilità di quest'ultima; la cortesia richiede considerazione reciproca: niente razionalizza così a livello organizzativo l'uso della comunicazione pubblica e del settore dei servizi; educazione; implica una cultura della festa: è naturale che il cibo venga assorbito meglio se si osservano le regole e le condizioni predeterminate per la sua assunzione.
La cortesia non è innata, si acquisisce durante la vita sotto l'influenza dell'esempio degli altri, della formazione, dell'educazione, dell'addestramento. Il suo valore aumenta man mano che si sviluppa l'“automatismo” dell'abitudine a fare esattamente ciò che le regole della buona educazione richiedono, senza pensare e senza ragionare ogni volta.
La cortesia non esaurisce tutti gli aspetti della comunicazione umana ed è solo una parte di un fenomeno più complesso: la cultura del comportamento. Cortesia senza base morale, non basata su principi morali, può assumere la forma di ipocrisia, ipocrisia, atteggiamenti, manierismi, affettazione. Solo un profondo legame con la genuina moralità conferisce alla cortesia uno splendore e una perfezione speciali. La cultura del comportamento è una sintesi della moralità della cortesia.
Cortesia sul posto di lavoro
Nel collettivo di lavoro, come in tutte le altre aree della comunicazione umana, la cortesia gioca un ruolo importante. La cortesia negli affari si basa sul rispetto della dignità umana, ma ne ha anche alcuni caratteristiche specifiche manifestazioni.
il compito principale di qualsiasi collettivo di lavoro - l'adempimento delle loro funzioni socialmente utili immediate. Lo scopo della cortesia qui è contribuire in ogni modo possibile al raggiungimento dell'obiettivo principale della produzione e alla soluzione di tutti i problemi produttivi. Non è un fine in sé, ma un mezzo, e il suo scopo è mantenere un clima morale e psicologico sano nella squadra, facilitare il lavoro delle persone, creare un senso di conforto psicologico tra i dipendenti nei rapporti con ciascuno altro.
La cortesia è una manifestazione di buona volontà, che può essere espressa in diversi modi e in varie forme. Una delle forme più semplici e comuni di dimostrazione di buona volontà sono i saluti reciproci che le persone si scambiano quando si incontrano.
Le relazioni delle persone nel processo lavorativo sono regolate da molti codici normativi: amministrativi, legali, morali. Il rispetto delle regole di cortesia è solo un indicatore della cultura delle relazioni e dell'educazione dei membri del team. Questa forma consolidata di cortesia in rapporti d'affari estremamente utile, scrisse A.S. Makarenko, - mobilita la volontà, fa sentire una persona raccolta, sottolinea il tipo di rapporto d'affari, insegna a una persona a distinguere: questa è amicizia, questo è vicinato, questo è amore, questa è amicizia e questo è affari . E questo provoca un atteggiamento speciale nei confronti della questione.
Penso che forse possiamo farne a meno, ovviamente, ma questa è la forma più economica di formazione aziendale, la forma esterna delle relazioni commerciali. E la forma esterna spesso determina l'essenza stessa... E solo dove c'è uno stile comune, uno stile costruito su un costante movimento e contenuto collettivo, lì, naturalmente, una forma di cortesia esterna... è necessaria, utile ed estremamente adorna la squadra. E decorare il collettivo produce già un effetto ripetuto, inverso, rende già il collettivo attraente dal punto di vista estetico.
Quanto segue vale anche per le regole di cortesia: conoscere i dipendenti più vicini per nome e patronimico o per nome se sono molto giovani. Stile generale le relazioni in una squadra determinano lo stile di rivolgersi ai colleghi: o è un indirizzo per cognome (ma poi dicono sempre "compagno Ivanov (a)", o per nome e patronimico (ma non è consigliabile confonderlo), oppure per nome (ma solo con il consenso una volta ricevuto). In una situazione puramente ufficiale, anche le persone che si conoscono da molto tempo possono chiamarsi "tu", ma se i dipendenti più vicini si rivolgono l'un l'altro come "tu", questo è anche del tutto naturale.
Le regole di cortesia incoraggiano che lo stile delle relazioni nel team di servizio sia professionale, privo di emozioni ed esperienze puramente personali, escludendo eccessi nei rapporti interpersonali, pettegolezzi intimi e pettegolezzi, insulti e insulti. "Chi vuole governare se stesso, a volte deve frenare i suoi sentimenti" (D. Chaucer).
Le regole della “buona educazione” consigliano di lasciare disagi e irritazioni domestiche fuori dal posto di blocco, è inaccettabile che tutto questo abbia cattiva influenza all'atmosfera rapporti di lavoro. L'intemperanza, l'isteria, la maleducazione non contribuiscono all'instaurazione di contatti d'affari, interrompono il ritmo e l'atmosfera calma del lavoro.
L'esigenza della disciplina non è solo un'esigenza amministrativa, ma anche morale, poiché esprime il grado di rispetto delle persone e dei loro interessi. La disciplina è un indicatore dell'affidabilità morale di una persona e la base della fiducia negli altri che la circondano. La disciplina è una condizione normativa per un atteggiamento coscienzioso nei confronti del lavoro.
La disciplina è un indicatore altrettanto importante della cultura del comportamento nel lavoro, della cultura dell'attività lavorativa.
L'esigenza della disciplina non è solo un'esigenza amministrativa, ma anche morale, poiché esprime il grado di rispetto delle persone e dei loro interessi. La disciplina è un indicatore della moralità dell'affidabilità di una persona e la base della fiducia negli altri che lo circondano. La disciplina è una condizione normativa per un atteggiamento coscienzioso nei confronti del lavoro.
La disciplina come fenomeno e conquista della cultura indica che una persona ha imparato a controllare il proprio comportamento, a organizzare le proprie attività, a regolare le proprie emozioni, cioè a governare se stessa nell'interesse degli affari, dei bisogni sociali, delle relazioni umane.
La disciplina è anche testimonianza di un'alta cultura professionale basata sull'amore per la specialità prescelta, sulla dedizione e sulla fedeltà alla propria vocazione. Questa qualità è sempre inerente alle grandi personalità che rispettano se stesse, coloro che li circondano e il loro lavoro.
Vicino alla disciplina c'è il requisito di accuratezza, compostezza, sufficiente certezza in ogni cosa: azioni, obblighi, parole, ecc. La precisione, ovviamente, richiede disciplina, volontà, organizzazione interna, intransigente con la propria coscienza. Qualsiasi ammissione di inesattezza nei rapporti, nei rapporti, negli indicatori del piano, nella distribuzione dei compiti porta inevitabilmente alla disarmonia di tutti i collegamenti nell'organizzazione del lavoro; consentito solo in un luogo, comporta un cumulo di errori in molti canali del sistema produttivo.
Un mezzo essenziale di comunicazione ufficiale e privata tra le persone è più grande invenzione Edison e Bel - telefono.
La base della cultura della conversazione telefonica è la molteplicità. Le persone ben educate non conducono conversazioni intime al telefono dell'ufficio, non si dedicano alla psicoanalisi, non sovraccaricano la linea di comunicazione con messaggi con dettagli dettagliati della partita di calcio avvenuta il giorno prima o raccontando le battute che gli piacevano. Per risparmiare tempo proprio e degli altri, se non c'era la persona giusta, puoi chiedere di trasferirgli informazioni, in risposta a tale richiesta, devi scriverle o ricordarle e trasferirle. Dopo aver composto il numero e sentito che il telefono è stato alzato, salutano, sono interessati a sapere se il telefono è collegato correttamente, si chiamano e chiedono, usando le parole "per favore" o "sii gentile", di invitare il giusto persona al telefono. In caso di successo "nel posto sbagliato", non li lanciano, ma dicono "scusa", a cui, a sua volta, segue la risposta "per favore", e solo dopo smettono di comunicare. Le forme di presentazione e conversazione sono determinate dalla situazione specifica e dallo scopo della chiamata.
Ancora una volta, per risparmiare tempo, alzando il telefono durante una chiamata, se le condizioni di pubblicità lo consentono, chiamano l'organizzazione o il loro cognome, liberando così il chiamante dalla necessità di chiarire la correttezza del collegamento. È sempre consigliabile prima di iniziare una conversazione, se dovesse essere approfondita, chiedere se l'interlocutore ha il tempo di ascoltarvi. In caso di assunzione chiedono (usando le stesse parole “sii gentile” e “per favore”) di richiamare ad un orario conveniente. Non possono esserci reclami reciproci in questo caso, non dovrebbero esserci.
Il telefono nelle condizioni moderne è un mezzo di comunicazione necessario e insostituibile, ma quando lo si utilizza non bisogna dimenticare che con l'aiuto del telefono si può sia migliorare che distruggere la comunicazione. Al telefono puoi sia insultare che umiliare una persona; con il suo aiuto puoi compiacere, consolare e ispirare.
Forme di comunicazione dell'etichetta, forme di cortesia "possono essere - se non le principali, ma importanti - pietre miliari della comprensione morale, sottolineando un atteggiamento benevolo, rispettoso, attento al mondo spirituale di ogni persona, espressione di delicatezza nel processo di compenetrazione di questi mondi."
Il clima socio-psicologico e morale del collettivo di lavoro - dato che è in una squadra del genere che una persona trascorre quasi un quarto della sua vita cosciente - può avere un impatto diretto sull'intera visione del mondo di una persona. Essere consapevoli della propria utilità sociale, provare un senso di appartenenza agli affari collettivi è un bisogno insito in una persona che lavora, indipendentemente dalla sua età, esperienza lavorativa, stato civile.
"Quando qualcuno non vede il senso delle sue azioni e si sente come un operaio in una grande officina, che lavora solo per qualche motivo, per guadagnarsi da vivere, non capendo perché ha bisogno di attività, che significato ha questa nel" contesto generale processo produttivo", si stanca rapidamente del suo lavoro, nasce in lui l'indifferenza, spesso commette errori e presto inizia a provare insoddisfazione per il destino.
La percezione e la comprensione del significato della propria attività lavorativa si fissano nella comunicazione con i colleghi di lavoro. Di conseguenza, il dovere morale della collettività è quello di custodire attentamente il conforto spirituale di ciascuno dei suoi membri. Pertanto, le regole di cortesia prescrivono la manifestazione di amichevole attenzione e partecipazione ai bisogni personali e ai bisogni dei colleghi di lavoro. Nota date significative, onorare gli anniversari, congratularsi con loro per i loro compleanni, conferire titoli onorifici, vincere nella competizione socialista: tutto questo è diventato una tradizione dei collettivi socialisti. In questi casi, la cultura della comunicazione richiede tatto e delicatezza speciali (delicat francese: sensibile, educato, gentile nel maneggiare). La manifestazione di segni di attenzione in situazioni di onore o congratulazioni non dovrebbe essere invadente, pomposa e troppo formale. La buona volontà e il calore delle relazioni si manifestano spesso in una forma giocosa e divertente.
La moralità presuppone che una persona abbia una capacità sviluppata di provare gratitudine verso le persone che lo meritano. La cortesia richiede la capacità di esprimere questo sentimento. L'antica saggezza dice: "La gratitudine è la modestia dei forti, l'ingratitudine è la vanità degli inutili". La capacità di essere grato testimonia la presenza di un sentimento morale in una persona, la sua capacità di ricordare la bontà. Durante la sua vita, ogni persona riceve aiuto da altre persone nelle forme più diverse: viene aiutato a studiare, a mantenersi in salute e ad acquisire competenze professionali. In generale le persone si aiutano a vivere e senza questo aiuto reciproco come potrebbe una persona diventare una persona?! Non solo gli amici aiutano, e non solo coloro verso i quali aiutare è un dovere. Spesso l'aiuto arriva quando non ce lo si aspetta, c'è un aiuto che non viene immediatamente riconosciuto e che non viene immediatamente sospettato. L'aiuto può richiedere forme diverse- materiale, spirituale, ma è sempre un'attività, quasi sempre - comunicazione. L'aiuto può essere fornito anche sotto forma di critica, denuncia di carenze, persino punizione. Non è un caso che Omar Khayyam abbia detto: "Il veleno che ti ha offerto il saggio - prendilo, ma non prendere il balsamo dalle mani di uno sciocco".
L'aiuto è buono e la gratitudine è il ricordo del bene, e questo ricordo è custodito nel cuore. Ma questo sentimento può rivelarsi in forma più concreta nella risposta, in parole e segni di gratitudine.
Sin dai tempi antichi, la gratitudine è stata considerata una virtù necessaria per le persone. Gli antichi persiani assicurarono alla giustizia i colpevoli di “per cui le persone si odiano di più, ma soprattutto puniscono, vale a dire l'ingratitudine. E chi, come credono, ha avuto l'opportunità di ringraziare un altro, ma non lo ha fatto, è sottoposto a una severa punizione. Dopotutto, credono che gli ingrati siano persone che trascurano completamente la religione, gli antenati, la patria e gli amici.
La gratitudine può anche essere espressa come un dono. Ricordiamo che secondo l'usanza degli antichi, come già notato, il dono era un simbolo e, per così dire, una parte del donatore stesso. Dare qualcosa significava donare se stessi. Ma basta non confondere il dono della gratitudine con il filisteo, filisteo "ringraziare", che, in sostanza, significa "dare una tangente", ma non all'inizio, ma alla fine dell'azione; il rapporto tra aspettarsi una tangente e promettere una tangente non ha nulla a che fare con la sincera gratitudine. Il dono autentico è fatto da un impulso interiore, da un sincero desiderio di compiacere una persona, di compiacerla. Non è un caso che in russo ci siano diversi verbi che denotano azioni esteriormente simili: dare e dare (dare). Dare gioia, dare felicità: questi sentimenti possono nascere solo dalla sincera simpatia o amore per un'altra persona. "Regalo", "gioia" - come parole correlate. E se un regalo è gioia, allora puoi regalare tutto: un piccolo souvenir per la memoria, un grande regalo per una grande festa. In questo caso il regalo non ha prezzo. E ancora ricordiamo: "... Una persona è caratterizzata non solo da ciò che fa, ma anche da come lo fa".
"Grato" non significa gratitudine. Si tratta di un "dono" ipocritamente mascherato, di una forma trasformata e velata di scambio equivalente; qui il "regalo" ha un prezzo.
La gratitudine, sebbene rimanga nel cuore, tuttavia dovrebbe essere sentita da coloro ai quali è destinata, pertanto le regole di cortesia lo obbligano a mostrargli segni di rispetto e attenzione, congratulazioni per feste, compleanni o altro eventi significativi. Allo stesso tempo, si ritiene che i più giovani non debbano congratularsi con gli anziani per telefono, ma per iscritto, inviando o trasmettendo saluti scritti. Non è consuetudine congratularsi telefonicamente con i funzionari e con persone sconosciute.
La capacità di ringraziare le persone per il loro lavoro è una parte importante della corretta organizzazione delle relazioni in una squadra. Un leader che non sa come farlo quando necessario perde di vista il fattore morale e psicologico nell'organizzazione della squadra. La gratitudine come misura di incoraggiamento e approvazione non è solo una forma di cortesia, ma anche un "bonus psicologico", di cui A.V. Lunacarskij ne ha parlato come di un mezzo importante per stabilire relazioni morali nei collettivi di lavoro.
Più una persona è grande, significativa e talentuosa, più è accessibile nella comunicazione, più è accessibile nella comunicazione, più è estraneo all'arroganza e all'arroganza. È costante.
La corrispondenza è una delle forme di comunicazione aziendale. Anche la cultura della corrispondenza è tradizionale e fa parte della cultura nel suo insieme, la cultura personale della comunicazione. Abbiamo già detto che la comunicazione mediata, come quella diretta, è soggetta alle leggi della cortesia.
Grande importanza veniva attribuita alla corrispondenza già nell'antichità: anche a quei tempi si scrivevano lettere d'affari, intime e affini. La stilistica greca, ad esempio, conteneva linee guida speciali per scrivere lettere. Quindi, nell'opera di Demetra (I secolo d.C. circa) “Sullo stile”, troviamo osservazioni e raccomandazioni che non hanno perso il loro significato anche oggi. «Nella scrittura però, come nel dialogo, si rivela il carattere umano. Quasi ognuno di noi imprime la propria immagine nelle lettere. Naturalmente, anche in altri tipi di discorso scritto si manifesta il carattere dello scrittore, ma mai così chiaramente come nelle lettere. “In una lettera, sia lo stile che la lunghezza sono ugualmente importanti. Le lettere sono troppo lunghe e, per di più, appesantite da uno stile magnifico, sono così prive di naturalezza che da lettere si trasformano in trattati, a meno che non inizino, come una lettera, con un saluto...
La lettera dovrebbe distinguersi per la libertà di costruzione...
Una lettera è un'espressione concisa di amicizia e una storia di cose semplici. in parole povere…
Dovresti sapere a quale persona è indirizzata la lettera.
La corrispondenza nella comunicazione umana occupa un posto speciale. Non intendiamo analizzarne le caratteristiche, lo scopo, il peso psicologico e il valore storico. Eppure vorrei citare le righe della lettera di M.I. Kalinin, rivolto a sua figlia, dove parla della comunicazione scritta come una forma speciale di comunicazione tra persone colte. “Mi sembra che una delle forme più importanti di questa comunicazione sia personale durante le riunioni e, in assenza, se tecnicamente possibile, scritta. Allo stesso tempo, la comunicazione scritta è una delle forme peculiari delle persone culturali. È, per così dire, l'elemento delle persone colte, una qualità che è particolarmente insita in loro... È preziosa, questa proprietà, per il fatto che fa pensare, fa sì che i propri pensieri non del tutto formalizzati e vaghi vengano messi in stampa. Questo, a sua volta, sviluppa, coltiva una persona.
La corrispondenza nei rapporti d'affari, insieme alla documentazione ufficiale e formale, regolata dal modulo di protocollo, contiene anche elementi di ricorsi interpersonali. Non si tratta solo di corrispondenza su questioni ufficiali, ma anche di tutti i tipi di richieste, istruzioni, congratulazioni, condoglianze, scambio di opinioni su vari problemi. Anche qui valgono le regole della cortesia.
Ogni lettera e anche una nota inizia con le parole “rispettato”, “altamente rispettato”, “profondamente rispettato”, a volte anche “caro”, ma questo solo in casi eccezionali di particolare vicinanza, amicizia professionale o semplicemente umana. E solo dopo - il nome e il patronimico o cognome, davanti al cognome c'è sempre "compagno" o collega. Lo stesso vale per il trattamento delle donne. Se il cognome, il nome e il patronimico sono sconosciuti, nel ricorso viene utilizzato il nome della posizione, del grado e della professione del destinatario, aggiungendo a questo la parola "compagno", ad esempio: "compagno ingegnere capo" (direttore, professore, caposquadra, capitano, ecc.).
Qualsiasi richiesta è accompagnata dalle parole generalmente accettate "per favore", "sii gentile", "sii gentile", ecc. La lettera deve indicare nella nota la città, la data e talvolta l'ora di invio del messaggio.
stanno finendo lettera d'affari a seconda del suo contenuto, le parole “grazie in anticipo”, “con rispetto”, “arrivederci”, “ci vediamo”, altre parole simili e una firma leggibile.
In ogni caso, e soprattutto se si prevede una lettera di risposta, è necessario fornire tutte le informazioni necessarie su di sé: indirizzo dettagliato, cognome, nome e patronimico, per non creare ulteriori difficoltà a chi ha rispondere alla lettera e non metterli in una posizione scomoda.
Quando ci si riferisce a "Tu", il pronome "Tu" è sempre in maiuscolo e nella corrispondenza ufficiale e commerciale "Tu" è sempre più preferibile e persino obbligatorio.
Dall'etichetta nobile, una regola è entrata nella cultura della corrispondenza: rispondere immediatamente alle lettere o non rispondere affatto. Ma nelle condizioni moderne non è sempre possibile rispondere immediatamente (viaggio di lavoro, vacanza, viaggio), in questi casi spiegano sempre il motivo della risposta tardiva e si scusano per il ritardo.
Le lettere all'estero di carattere commerciale vengono redatte secondo determinati schemi secondo le norme di indirizzo adottate nel Paese, ad esempio “signore”, “signora”, ecc., Ma qui restano in vigore tutte le istruzioni di cortesia.
La cortesia tradizionale obbliga ad inviare per posta un ringraziamento scritto per i servizi ricevuti e congratulazioni (qualora non siano state ricambiate) con avviso di ricevimento. Le congratulazioni reciproche vengono inviate alla prossima festività o data solenne. Anche le congratulazioni collettive non escludono la cortesia reciproca.
Nella comunicazione ufficiale, anche l'aspetto dei dipendenti gioca un certo ruolo, perché è anche direttamente correlato alla cultura del comportamento e dell'attività. Inoltre, l'aspetto di una persona riflette spesso il suo contenuto interiore. Gli psicologi notano che l'apparenza diventa spesso una base essenziale per valutare i meriti e i demeriti di una persona. “... Con coscienza, le persone comprendono l'indipendenza delle proprietà personali di una persona dalle caratteristiche del suo aspetto esterno. Ma nella vita, contrariamente a questa comprensione, le persone in 85 casi su 100 costruiscono il proprio atteggiamento ... nei confronti di una persona nei primi momenti di comunicazione sulla base di un'impressione esterna. La correttezza dell'apparenza è una forma di manifestazione di un atteggiamento rispettoso verso gli altri, le loro opinioni e valutazioni.
L'apparenza non è solo vestiti, scarpe, acconciatura, è anche un modo di comportarsi, parlare, rivolgersi alle persone, rispondere ai loro commenti. “L’apparenza è di grande importanza nella vita di una persona. È difficile immaginare una persona sporca, sciatta, in modo da poter monitorare le sue azioni. I miei comunardi erano dei dandy e pretendevo non solo pulizia, ma grazia, affinché potessero camminare, stare in piedi e parlare. Erano molto accoglienti, educati, signori. E questo è assolutamente necessario”, ha scritto A.S. Makarenko.
Probabilmente non è necessario dimostrare a nessuno quanto sia attraente la loro bellezza fisica nelle persone. A differenza di tutto il resto, acquisito, lo è dono naturale, ma si scopre che la bellezza è spesso giudicata non tanto dai lineamenti del viso e dalle linee della figura, ma dall'espressione (espressione facciale), dai modi e dallo stile di comportamento. La bellezza stessa evoca emozioni positive nelle persone e il desiderio di emozioni positive è inerente alle persone in tutti i casi della vita. L'apparenza - se non si riducono le idee al riguardo solo ai contorni corporei - è uno “specchio dell'anima” e una delle caratteristiche essenziali di una persona.
Prenderti cura del tuo aspetto ha richiesto un pareggio uomo primitivo, ed è stato determinato da tutta l'intimidazione o dall'attrazione dell'attenzione degli spiriti e delle forze naturali, nonché dalla necessità di distinguere gli “amici” dagli “estranei” in un tipo. Questa differenza tra “noi” e “loro” mantiene il suo significato (anche se in forma modificata) fino ad oggi. L'apparenza, in particolare l'abbigliamento, serve come una sorta di segno per distinguere le persone, le loro determinate categorie, un modo per isolare una persona, un segnale di attenzione o, al contrario, un mezzo per unificare, eguagliare le persone (uniforme, tuta). A proposito, il desiderio di distinguersi dalla massa con il proprio aspetto, di farne un segno sociale di appartenenza a un certo gruppo di persone o anche un segno di protesta di qualsiasi tipo, il desiderio, dovuto a qualche altro motivo sociale o psicologico ragioni, non sempre, non necessariamente espresse nell'uso di abiti trendy o costosi. Gli antichi testimoniano che in uno dei fori greci Socrate gridò a un oratore che salì sul podio vestito di stracci: “Oh, giovane ateniese! La vanità fa capolino dai buchi della tua veste."
Insieme a tutte le caratteristiche psicologiche dell'apparenza, ci sono anche le sue caratteristiche puramente utilitaristiche: deve corrispondere allo scopo principale di una persona in un ambiente lavorativo, sentirsi a proprio agio nel lavoro e non distrarre l'attenzione né della persona stessa né dei suoi collaboratori dagli affari. Lo scopo funzionale di vestiti, acconciature, copricapi determina il loro aspetto, stile, materiale, forma del taglio e colore. Gli abiti da lavoro sono diversi da quelli sportivi, domestici, festivi, ma ciò non significa che debbano essere privi di bellezza, attrattiva, festosità: al contrario, il loro bell'aspetto può esaltare l'atmosfera gioiosa del lavoro. La forma spesso decora e nobilita le persone.
L'aspetto estetico dell'abbigliamento dipende non solo dallo stile, dal materiale, ma anche dalla sua pulizia, stiratura e conformità alla figura. L'abito da servizio solitamente non è sovraccarico di decorazioni, ma non le esclude come aggiunte necessarie ma discrete. I gioielli di famiglia non sono destinati ad un uso ufficiale; in un ambiente aziendale gli anelli non sono la migliore decorazione mani maschili. Le forme tradizionali di comportamento e comunicazione che si stanno formando nella squadra lasciano un segno anche nell'aspetto delle persone, quindi nei team si sviluppa una forma peculiare di protezione del loro stato comportamentale: "Non lo accettiamo così" o, al contrario, “per noi è consuetudine”. La cortesia ci invita a fare i conti con questo e a non abusare della stravaganza, dell'“esclusività” del nostro aspetto.
Soffermiamoci sulle questioni della moda nei vestiti, sullo stile di comportamento. Ciò riguarda i rapporti ufficiali, d'affari, nella misura in cui trascorriamo la maggior parte del nostro tempo in un gruppo di lavoro e partecipiamo non solo al processo di produzione, ma anche a riunioni solenni, viaggi turistici congiunti, serate di riposo, gite collettive, ecc. Cioè, l'attività professionale non esclude ulteriori tipi di comunicazione informale e quindi include varie forme della sua regolamentazione. Compresa la moda.
A causa del fatto che la classificazione socio-psicologica degli individui in base all'aspetto gioca un ruolo importante nella società, quasi ogni persona, in particolare una donna, mostra interesse per la moda in un modo o nell'altro. La moda è un fenomeno socio-psicologico e una delle forme di comportamento di massa. Notando il rapporto della moda con le tradizioni e i costumi, opinione pubblica e la comunicazione di massa, i ricercatori ne sottolineano lo status comportamentale. “Sebbene nel processo di sviluppo della moda troviamo facilmente elementi economici, estetici, demografici e molti altri, la moda dovrebbe essere considerata come forma speciale comportamento di massa come una delle manifestazioni del complesso meccanismo della psicologia sociale.
L'impressione esterna di una persona diventa spesso decisiva nella scelta di lui come partner di comunicazione, determina lo stile di indirizzo, conversazione, atteggiamento nei suoi confronti. “Pertanto, è molto importante che l'individuo del nostro tempo si esprima correttamente, cioè dal diverso flusso della moda, dal fenomeno dell'universale, per selezionare elementi che riflettono l'individuo. Una persona vestita secondo la moda generale non è vestita in alcun modo. È pieno."
L'atteggiamento corretto di una persona nei confronti della moda indica la sua capacità di superare l'inerzia di adattamento e mostrare mobilità psicologica, variabilità, selettività del suo pensiero, capacità di accettare e adattare a se stesso i cambiamenti proposti. Tutte queste qualità rappresentano per la comunicazione moderna un certo valore a causa dell'espansione dei contatti, della riduzione del periodo di incontro con nuove persone.
D'altro canto, seguire ciecamente i cambiamenti della moda segnala fenomeni negativi: in una persona vestita "alla moda", l'"apparire significativo" prevale sull'"essere significativo"; "alla moda" colpisce sempre, e se tali vestiti o, diciamo, un'acconciatura vengono usati da una persona indipendentemente dai suoi dati naturali, non corrispondono ad essi, quindi, di regola, sottolineano solo i suoi difetti fisici; seguire sconsideratamente la moda, la selezione acritica dei capi indica l'assenza di propri criteri estetici; è davvero brutto quando l’orientamento alla moda diventa la cosa principale nel sistema di valori dell’individuo. Questo è un sintomo inquietante ma spesso molto accurato: questa persona diventa una personalità fantoccio diretta, orientata da altri.
Una persona non è mai completamente indifferente all'opinione degli altri su di lui, e l'atteggiamento verso questa opinione dipende in gran parte dalle sue qualità morali, quindi prendersi cura del proprio aspetto è un dovere di cortesia di una persona morale. "Devo essere esteticamente espressivo", ha scritto A.S. Makarenko, ecco perché non sono mai uscito con stivali non lucidati o senza cintura. Anch'io devo avere una sorta di genialità, in termini di forza e possibilità, ovviamente. Anch’io dovrei essere felice come la squadra. Non mi sono mai permesso di avere una faccia triste, una faccia triste. Anche se fossi in difficoltà, se fossi malato, dovrei riuscire a non diffondere tutto questo…”.
Naturalmente, tutto ciò che è stato detto sopra sul significato delle forme esterne di comportamento e sull'aspetto esteriore di una persona non nega in alcun modo e nemmeno sminuisce il fatto che, nel complesso, la comunicazione del popolo sovietico nella sfera del suo lavoro l'attività è regolata non solo dalle regole della cortesia, ma soprattutto nella sua essenza, è determinata dai principi generali della moralità comunista, che comprende queste regole e le riempie di contenuto concreto.
“... Le norme di comportamento esterno non hanno senso se non esiste uno stile specifico comune e non vengono sollevate. E dove vorresti introdurre un simile aspetto, senza coltivare né la capacità di navigare, né la capacità di rallentare, né la responsabilità, né la chiarezza nel lavoro, né la responsabilità individuale, né l'idea di sicurezza - lì, ovviamente, non ci sarà tale forma esterna, in altre parole, sarà sprecata."
La totalità delle forme di comportamento umano quotidiano in cui le norme morali ed estetiche di questo comportamento trovano espressione esterna.
Se le norme morali determinano il contenuto delle azioni, prescrivono cosa esattamente le persone dovrebbero fare, allora la cultura del comportamento rivela come esattamente i requisiti della moralità vengono implementati nel comportamento, qual è l'aspetto esterno del comportamento di una persona, in che misura queste norme organicamente, naturalmente e naturalmente fuse con il suo modo di vivere, sono diventate regole di vita quotidiana. Ad esempio, l'esigenza di rispetto delle persone in relazione al comportamento quotidiano si esprime nelle regole di cortesia, delicatezza, tatto, cortesia, capacità di risparmiare tempo altrui, ecc.
Dal punto di vista della cultura del comportamento, la fedeltà agli obblighi assunti significa accuratezza nell'adempimento delle promesse e nella restituzione del denaro preso in prestito, tempestività e accuratezza nell'attuazione di un accordo, ecc. L'onestà nella forma della sua manifestazione coincide con franchezza e sincerità .
In termini generali, il concetto di "cultura del comportamento" comprende tutte le aree della cultura esterna e interna di una persona: etichetta, regole di trattamento delle persone e comportamento nei luoghi pubblici, cultura quotidiana, compresa la natura dei bisogni e degli interessi personali, relazioni tra persone al di fuori del lavoro, organizzazione del tempo personale, igiene , gusti estetici nella scelta dei beni di consumo (capacità di vestirsi, decorare una casa), proprietà estetiche delle espressioni facciali e delle pantomime inerenti a una persona, espressioni facciali e movimenti del corpo ( adornare). Sottolineano in particolare la cultura della parola, la capacità di esprimere i propri pensieri con competenza, chiarezza e bellezza senza ricorrere a espressioni volgari. IN in un certo senso la cultura del comportamento può essere attribuita alla cultura del lavoro, alla capacità di organizzare adeguatamente tempi e luoghi di lavoro, di trovare metodi e operazioni adeguati per ottenere i risultati più utili e ottenere prodotti di alta qualità. In una persona deve esserci un'unità organica di estetica ed etica, spirituale ed esterna. Nelle società classiste, il modo di comportarsi, vestirsi e avere un gusto estetico raffinato serviva come segno esterno di appartenenza al "cerchio superiore", mentre allo stesso tempo la cultura esterna spesso non corrispondeva all'aspetto interno di una persona . La cortesia e l'osservanza generale di alcune regole in una società basata sui principi dell'egoismo spesso nascondono dietro di loro la reciproca indifferenza e alienazione, un atteggiamento indifferente o addirittura sprezzante e ostile nei confronti delle persone. Pertanto, l'etichetta, assumendo principalmente il carattere di un rituale puramente esterno, non si basava su un atteggiamento veramente umano nei confronti delle persone. Questa è la comprensione formale della cultura del comportamento.
In una società socialista, è considerata una forma generalmente accettata di espressione esteriore della vera umanità.
L'etichetta si esprime in un complesso sistema di dettagliate regole di cortesia, classifica chiaramente le regole per trattare con i rappresentanti di varie classi e ceti, con i funzionari in base al loro grado (chi dovrebbe essere indirizzato correttamente, chi dovrebbe essere intitolato), regole di condotta in vari ambienti (etichetta di corte, etichetta diplomatica, etichetta dell'"alta società", ecc.). In una società socialista, l'etichetta è notevolmente semplificata, diventa incomparabilmente più libera e naturale, acquisisce il significato di un atteggiamento benevolo e rispettoso quotidiano verso tutte le persone, indipendentemente dalla loro posizione e status sociale.
Trattamento cortese di una donna, atteggiamento rispettoso nei confronti degli anziani, forme di indirizzo e di saluto, regole di conversazione, comportamento a tavola, trattamento degli ospiti, rispetto dei requisiti di abbigliamento di una persona in varie circostanze: tutte queste leggi di decenza incarnano il generale idee sulla dignità della persona, semplici esigenze di comodità e facilità nei rapporti umani. L'attenzione alla forma esterna si manifesta qui solo nella misura in cui riflette l'idea di bellezza nel comportamento e nell'aspetto di una persona. In generale, l'etichetta sotto il socialismo coincide con i requisiti generali di cortesia: si basa in definitiva sui principi dell'umanesimo socialista. Per quanto riguarda le forme rituali dell'etichetta, sono preservate principalmente solo nell'ambito delle relazioni diplomatiche (rispetto del cosiddetto protocollo diplomatico). Ma riflettono anche una cosa fondamentalmente nuova nelle relazioni tra le persone: prevedono la parità di trattamento tra i rappresentanti di diversi paesi.
Ogni giorno, ogni ora, mostriamo la nostra educazione (o le cattive maniere). Nella metropolitana, sul filobus, in una riunione, al lavoro... Le pubblicazioni su questi argomenti sui giornali incontrano una forte risposta da parte dei lettori. Nella Sovetskaya Rossiya, un articolo intitolato “Non hai un bell’aspetto…” ha suscitato molte risposte. E si trattava se valga la pena parlare con una persona del deterioramento del suo aspetto, del suo aspetto doloroso, della delicatezza, se sappiamo come risparmiare i sentimenti di un altro. Interessanti due atteggiamenti completamente diversi nei confronti delle manifestazioni di maleducazione e mancanza di cultura. Uno dice: “Cerco di non andare nei bar nemmeno durante i viaggi di lavoro. Ci sediamo a un tavolo - e subito ti senti umiliato ... "L'altro dice:" E la maleducazione, la mancanza di tatto di qualcuno non possono ferirmi o umiliarmi. Perché dovrei sentirmi umiliato se qualcuno scopre una mancanza di cultura? È imbarazzante per lui, tutto qui. Inoltre, in qualche modo sono stato messo da parte da un uomo rispettabile a teatro, e io in silenzio, in modo che gli altri non sentissero, gli ho sussurrato: "Mio caro, è possibile abbandonare la tua dignità in quel modo?"
Si può invidiare un uomo che sa controllarsi così bene, ma sarebbe meglio cercare di imitarlo. Le persone delicate possono assumere la posa di offeso, sofferente. Ma non è meglio provare la tua presenza per cambiare l'atmosfera in meglio.
Dalla nostra reazione a quella di qualcun altro cattivo comportamento molto dipende. Puoi fermare bruscamente un giovane ottuso che non cede il passo a una persona anziana, oppure puoi dirgli la stessa cosa a bassa voce, senza eccitarti.
È facile essere educati, educati con persone come te, molto più difficile con persone di natura opposta.
Sono stati scritti molti libri sulla cultura del comportamento; questo è un concetto molto ampio e in via di sviluppo storico. Puoi usare libri su questi argomenti. E qui ricorreremo a un altro genere del nostro alfabeto: gli aforismi.
Prendiamo alcuni detti di grandi pensatori, insegnanti, scrittori:
... Qualsiasi estremo non è buono; tutto ciò che è buono e utile, portato all'estremo, può diventare e anche, oltre un certo limite, diventa necessariamente male e danno. V. I. Lenin
I difetti di una persona sono, per così dire, una continuazione dei suoi meriti. Ma se i meriti durano più a lungo del necessario, non si trovano quando è necessario, e non dove è necessario, allora sono difetti. V. I. Lenin
Il concetto di cultura è molto ampio: dal lavarsi la faccia alle vette più alte del pensiero umano. M. I. Kalinin
Bisogna essere lucidi mentalmente, puliti moralmente e ordinati fisicamente. A. P. Cechov
Tutto dovrebbe essere bello in una persona: viso, vestiti, anima e pensieri. Il comportamento è uno specchio in cui ognuno mostra il suo aspetto. I. Goethe
Solo in base alle azioni giudichiamo movimenti interni, pensieri, azioni, altri sentimenti. K. Helvetius
Solo dalle azioni delle persone la società può giudicare la loro virtù. K. Helvetius
atti persone sagge dettato dalla mente, le persone meno intelligenti - per esperienza, i più ignoranti - per necessità, gli animali - per natura. Cicerone
In ogni nostra azione più piccola, insignificante e poco appariscente si riflette già tutto il nostro carattere: uno sciocco entra, esce, si siede, si alza, tace e si muove in modo diverso da una persona intelligente. J. La Bruyère
Le buone maniere rivelano i costumi, proprio come un vestito rivela la vita.F. Bacon
Liberarsi dall'osservanza delle regole della decenza non significa cercare mezzi per la libera manifestazione delle proprie mancanze? C. Montesquieu
La depravazione sociale assume il colore dell'ambiente sociale in cui si sviluppa.O. Balzac
Ogni volta che vuoi fare veramente qualcosa, fermati e pensa: è quello che vuoi fare di buono. L. N. Tolstoj
Senza considerare l’atto, sii indeciso; dopo aver considerato, sii deciso. L. N. Tolstoj
Ogni azione che fai si riflette sulle altre persone; non dimenticare che c'è una persona accanto a te. V. A. Sukhomlinsky
Quando una persona cerca di portare le sue virtù ai limiti estremi, i vizi cominciano a circondarla. B.Pascal
La propria impurità morale è un segno di disprezzo per se stessi. Apuleio
Una delle tentazioni più comuni e che porta ai maggiori disastri è la tentazione di dire: "Lo fanno tutti".L. N. Tolstoj
Chi ha molti vizi ha molti maestri. F. Petrarca
Perché la cultura del comportamento è così importante? Dipende dal suo livello, da come le persone terze ti tratteranno: come una persona gentile e amichevole o come un villano arrogante e maleducato.
La capacità di comportarsi "in pubblico" culturalmente, correttamente e adeguatamente alla situazione ha un effetto benefico sia sulla carriera che sulle amicizie.
"Essere colto": cosa significa?
Le culture esterne e interne non sono necessariamente strettamente correlate, a volte addirittura si contraddicono a vicenda.
Quindi, un individuo famoso per un comportamento scortese e maleducato può rivelarsi proprietario di un ricco mondo spirituale e di un'eccellente educazione.
E, al contrario, un compagno educato e comprensivo, che osserva l'etichetta fino all'ultima parola, dall'interno è vuoto, ignorante, poco professionale e immorale.
Una cultura esterna del comportamento è l'interazione di una persona con il suo ambiente.. Si esprime nei contatti con il mondo: colleghi, amici, parenti, nell'osservanza delle regole dell'etichetta e di altre norme sociali.
Queste sono le forme quotidiane del nostro comportamento: in una parola, tutto ciò che facciamo, una volta dentro il mondo che ci circonda, e anche molto prima di quel momento. 
Conta anche la preparazione al contatto con la società (igiene, scelta dei vestiti, ordine nel proprio aspetto)!
Non bisogna pensare alla cultura esterna come qualcosa di artificiale e superficiale. Viene assorbito da una persona fin dall'infanzia nel corso dell'istruzione, della formazione, della comunicazione.
Molte azioni sono programmate in noi e non esitiamo a osservare alcune norme comportamentali: salutiamo, ci laviamo, ringraziamo, lavoriamo, cediamo, offriamo aiuto.
L'interazione competente con la società per molti avviene in modo organico e naturale, perché è instillata quasi dalla nascita.
Queste sono una sorta di "regole di vita": rispettare gli anziani, mostrare cortesia e tatto, essere responsabili, non essere scortesi, non arrivare in ritardo, chiedere il permesso e simili.
IN ideale le culture esterne ed interne si completano e sottolineano armoniosamente i lati migliori l'una dell'altra.
La bellezza dell'anima, elevati standard morali, moralità ed educazione dovrebbero coesistere con la cura visiva, il linguaggio competente e l'atteggiamento cortese verso gli altri.
Non c'è da stupirsi che sia considerato vero buon uomo bella da ogni angolazione.
Cosa comprende la cultura del comportamento?
Si esprime più chiaramente nelle interazioni con il team: al lavoro, all'università, a scuola. Cos’altro significa cultura?
1. Le azioni di un individuo in un luogo pubblico (in un parco e nei trasporti, in coda, in banca, alla fermata dell'autobus). Modi per risolvere i conflitti con gli estranei circostanti.
2. Atteggiamento verso il lavoro e la natura, responsabilità, preoccupazione per l'ambiente.
3. cultura domestica- realizzazione dei bisogni personali, organizzazione del tempo libero.
7. Igiene, pulizia esterna, stile di abbigliamento adeguato all'occasione.
Come hai già capito, la cultura esterna non riguarda solo il modo in cui trattiamo le altre persone.
Se un individuo viola gli obblighi e non rispetta le scadenze sul lavoro, fa una smorfia sull'autobus e impreca, non saluta e non lava i vestiti per anni, getta la spazzatura oltre il cestino e taglia l'aiuola del vicino - anche questo è un cultura del comportamento. Più precisamente, la sua assenza.
Comportamento culturale nella società 
I modi per interagire con la società si formano fin dalla giovane età.
Hanno un’influenza particolare sulla cultura comportamentale emergente:
- genitorialità
- Cultura nazionale, mentalità
- Un esempio dato dai propri cari
Inoltre, l’appartenenza religiosa e razziale, il carattere, l’istruzione ricevuta, il grado di sicurezza finanziaria, la cerchia sociale e lo stile di vita influenzano indirettamente il comportamento umano.
E la stessa società sviluppata ci insegna ad agire in un modo o nell'altro, introducendo nella nostra coscienza i principi moderni di una comoda convivenza.
Devi capire che nel Medioevo o nell'antichità le regole di comportamento nella società erano completamente diverse!
Avendo imparato a seguire le leggi che esistono nel mondo che lo circonda, il bambino diventa una personalità a tutti gli effetti. Entra nella squadra, nella società, sapendo già come comportarsi adeguatamente alla situazione.
Le norme stabilite in una persona in giovane età sono abbastanza naturali e comprensibili. Dopotutto, alla fine, sono tutte manifestazioni eloquenti dell'Umanità in quanto tale.
Una persona appare a se stessa e alle altre persone principalmente attraverso il comportamento. La motivazione principale del comportamento è l'autoaffermazione della personalità.
La cultura dell'autoaffermazione ha due lati: interno ed esterno. Il loro stato ottimale nella cultura è l'unità, la coerenza.
In questo caso, la personalità agisce anche come soggetto integrale e oggetto della propria cultura e della cultura della società. Nelle relazioni tra due individui, un individuo e un microgruppo, il comportamento si manifesta come comunicazione. La cultura della comunicazione può nascere nell'interazione reale, così come in quella potenziale, che è ancora in fase di pianificazione, pianificazione. La comunicazione ha molte forme di manifestazione: conversazione, conoscenza, cameratismo, amicizia, amore, comunicazione in un gruppo educativo, lavorativo e di altro tipo, comunicazione in famiglia, comunicazione nel tempo libero, comunicazione di interessi, ecc. Ma la cultura del comportamento e la cultura di la comunicazione ha una base principale è la moralità.
Forme di servizio, professionali, legali, politiche e di altro tipo di attività sociale dell'individuo influenzano indirettamente o direttamente il comportamento e la comunicazione, il loro contenuto culturale. Sia il comportamento che la comunicazione di una persona in qualsiasi sfera della vita sono riconosciuti come culturali se sono morali. Il comportamento morale e la comunicazione morale sono sempre valutati positivamente. Si è notato sopra che le norme, i principi e le leggi della moralità della società determinano il contenuto principale della cultura morale dei soggetti, conferendogli un carattere positivo.
Coscienziosità, responsabilità, giustizia: questi e altri concetti che caratterizzano la cultura morale sono applicabili a tutte le sfere dell'attività umana. Ma riflettono anche le specificità del comportamento e della comunicazione. Le deviazioni da queste norme e principi sono riconosciute come immorali o immorali. Caratteristica a questo riguardo è la valutazione data dall'accademico N. Moiseev dell'attuale attività economica in Russia dal punto di vista della categoria dell'immoralità. Secondo lui, “abbiamo iniziato il periodo più terribile della storia della Russia: la divisione delle proprietà. Le questioni morali, il benessere della Patria, il patriottismo passano in secondo piano e le leggi biosociali iniziano a dettare le proprie condizioni di vita. La situazione a cavallo tra il XX e il XXI secolo. in Russia poco è cambiato in meglio. Il contenuto morale del comportamento e della comunicazione nella sfera economica, la natura morale dell'attività lavorativa richiedono cambiamenti significativi.
La cultura del comportamento individuale può essere definita come una misura della coerenza della dignità individuale-personale con le norme sociali di carattere permissivo o proibitivo. La cultura del comportamento personale è la capacità di dimostrare il proprio tratti positivi a te stesso e agli altri. Questa è la capacità di rispettare le norme stabilite dalla società, pur mantenendo l'indipendenza personale. La cultura del comportamento individuale si esprime in azioni e azioni, stile e modi di scoprire i propri meriti, manifestazione di opportunità e capacità che possono essere percepite positivamente sia dall'individuo stesso che dalle altre persone. La cultura del comportamento è realizzata individualmente o in qualsiasi gruppo. Nelle relazioni interpersonali il comportamento acquisisce il carattere della comunicazione.
La cultura della comunicazione è uno dei modi per riprodurre una persona come persona attraverso lo scambio di esperienze, l'influenza reciproca, la simpatia e la comprensione, la creatività e la creazione congiunta. La comunicazione può essere individualmente interpersonale e comunicazione come parte di un gruppo sociale. La cultura della comunicazione presuppone e comprende ciò che sta al di sopra del comportamento e dell'interazione degli animali. Eleva e distingue positivamente una persona dall'ambiente. La cultura della comunicazione riproduce l'umano nella persona. Dipende in gran parte dagli atteggiamenti soggettivi dell'individuo: inclinazioni, desideri, bisogni e interessi, simpatie o antipatie, fiducia o prontezza, atteggiamenti verso la simpatia o la neutralità, passività, alienazione, dalla piacevolezza o spiacevolezza della comunicazione, ecc. Segni culturali di la comunicazione si manifesta in tutte le principali aree della vita umana: nella famiglia, in un gruppo di persone che la pensano allo stesso modo, in gruppi professionali e di altro tipo, in varie situazioni, ecc. La cultura della comunicazione si manifesta nella reattività, nell'umanità, nell'umore per l'empatia e interazione.
Lo scambio di pensieri ed esperienze, sentimenti e azioni, la discussione di problemi specifici e la soluzione di compiti comuni, la ricerca e l'elaborazione di informazioni, lo sviluppo di posizioni e la formazione di opinioni costituiscono il contenuto della comunicazione. La cultura della comunicazione, per la ricchezza dei suoi contenuti e la varietà delle forme di manifestazione, è uno dei fattori trainanti nell'educazione e nell'educazione dell'individuo. Ad esempio, è impensabile senza la comunicazione linguistica.
La cultura della parola è l'elemento guida del meccanismo di comunicazione, un modo per stabilire sentimenti e comprensione reciproci. Sulla base del linguaggio e, soprattutto, della parola, della comunicazione, viene effettuata la creatività, la creazione non solo di oggetti e fenomeni culturali, ma anche della persona stessa. Altre forme linguistiche di comunicazione possono essere i metodi del primo sistema di segnali: espressioni facciali, gesti, altri movimenti motori, espressioni oculari, dimostrazione di stati mentali, ecc. La comunicazione viene implementata anche con mezzi socioculturali: suoni musicali, figure di danza, forme scultoree o pittoriche, informazioni sulle unità, ecc.
Il mezzo più importante per formare una cultura del comportamento e della comunicazione, nonché delle attività, è l'etichetta. L'etichetta è un insieme di regole che determinano le forme culturali di comportamento, comunicazione e attività delle persone.
L'etichetta si è formata nelle società antiche. Ma hanno acquisito un significato indipendente nei tempi moderni come un insieme di regole di comportamento e comunicazione nelle corti reali, nei gruppi d'élite, ecc. Con lo sviluppo delle pubbliche relazioni secolari, le etichette sorgono in vari strati sociali e comunità, gruppi aziendali.
IN società moderna esiste un gran numero di etichette, che possono essere combinate in tre gruppi secondo i principali modi di formazione e manifestazione di una cultura della personalità: etichette comportamentali, etichette di comunicazione, etichette di attività (etichette aziendali). L'etichetta di comportamento comprende: etichetta di comportamento per strada, etichetta di comportamento a una festa, etichetta di comportamento in luoghi pubblici, etichetta di comportamento in un gruppo, ecc. L'etichetta di comportamento più "sviluppata" a una festa, che include una serie di “sezioni”: regole generali, regole di conoscenza (se l'invitato non ha ancora familiarità con l'iniziatore dell'invito), regole di condotta a tavola, regole del mangiare e della conversazione (comunicazione), ecc. esempio, secondo regole generali etichetta di comportamento durante una festa, non è consigliabile venire a trovarci senza l'invito degli ospitanti o senza il loro preavviso; non vengono a trovarci prima delle 12 e dopo le 20; prima di entrare nell'appartamento è necessario smettere di fumare (se si fuma) e togliersi il cappello; si consiglia di venire a trovarci all'orario stabilito, ritardare per più di 10 minuti è considerato indecente, ecc.
L'etichetta comunicativa comprende: etichetta degli appuntamenti, etichetta della conversazione (comunicazione) al tavolo, etichetta "per due", etichetta della comunicazione in un ambiente giovanile, etichetta della comunicazione familiare, etichetta della comunicazione in un ambiente di mezza età, etichetta della comunicazione con un ambiente più anziano, ecc. Quindi, la regola immutabile della comunicazione culturale in famiglia è l'uso delle parole "grazie", "per favore", "scusa", "scusa" e altre simili. Nella comunicazione familiare sono necessari tanto quanto in altri ambiti della comunicazione. Queste parole diventano condizionali quando le relazioni familiari sono forti e a lungo termine. Potete rivolgervi a vicenda in famiglia usando varie parole affettuose e diminutive, ma questo non è raccomandato in presenza di altre persone.
In casa sono importanti l'igiene personale, l'ordine nell'appartamento, la pulizia dei vestiti. Questi sono fattori notevoli nella formazione dell'autorità dei genitori sui figli, nonché dell'autorità reciproca dei coniugi. Non dovresti lavarti i denti e lavarti la faccia nel lavandino dove vengono lavati i piatti. Ogni membro della famiglia deve pulire e mantenere l'ordine in casa. Le responsabilità tra i membri della famiglia sono distribuite, di regola, volontariamente, ma a seconda dell'età. Gli affari finanziari della famiglia vengono gestiti dai genitori o da uno di essi previo accordo. I genitori non dovrebbero leggere lettere o altri documenti personali dei bambini senza il loro consenso. IN relazioni familiari l'ironia è inapplicabile, e ancor di più la causticità. Bisogna evitare malintesi. Nel contenzioso insorto non si deve fare riferimento a terzi. Non è consigliabile ricorrere a generalizzazioni in una controversia. Non si possono evitare brevi litigi in famiglia, ma è importante che non diventino la regola della comunicazione familiare. Rispetto, cortesia, empatia e altri standard morali sono la chiave per relazioni familiari forti, sane e sincere.
Naturalmente, la pratica della vita ha sviluppato molte altre regole di etichetta comunicativa familiare. La loro osservanza è un indicatore specifico dell'alta cultura della vita familiare come unità iniziale della società.
Il gruppo di etichette di attività (etichetta aziendale) combina le regole dei tipi di attività professionali: etichetta diplomatica, etichetta medica, etichetta dell'insegnante, etichetta dell'insegnante, etichetta legale, etichetta militare, ecc. Esistono etichette di altri tipi di attività: etichetta del messaggio scritto , etichetta delle conversazioni telefoniche, etichetta turistica, etichetta delle indagini sociologiche, ecc. Tutta l'etichetta aziendale è associata a un argomento specifico creativo, creativo, di marketing o di attività ricreative.
Il contenuto culturale dell'etichetta è significativo non solo per l'individuo, ma anche per altri soggetti sociali. Le regole dell'etichetta nella loro parte principale contengono l'esperienza di molte generazioni, modelli di vita. Hanno un effetto elevato valore sociale, mostrano il grado di familiarità dell'individuo con la cultura raggiunta dalla comunità e dalla società. Seguire l'etichetta è un modo efficace di educazione culturale, la formazione di elevate qualità sociali in una persona. Le regole dell'etichetta sono un regolatore del comportamento, della comunicazione e delle attività delle persone, un indicatore accurato e specifico dell'educazione e dell'educazione.
Nell'ex capitale del Giappone, Kyoto, c'è il cosiddetto "giardino filosofico" - un giardino roccioso. Fu creato dal monaco Soami quattro secoli prima artisti contemporanei approvò il linguaggio dell’arte astratta. Il giardino è delimitato su tre lati dalle mura del monastero. Può essere visto solo da un lato. E ad ogni passo vengono rivelate al visitatore solo 14 pietre su 15. Si scopre che man mano che ci si muove, il mondo appare al visitatore sempre diverso. Lo stesso vale per la cultura della personalità.
Muovendosi lungo il percorso della vita, una persona percepisce la cultura della società in un modo nuovo, crea qualcosa e perde qualcosa. Ecco come si forma cultura personale- familiare e non familiare all'individuo. Una persona osserva la cultura della società e si integra in essa sempre individualmente.
Una persona non può assimilare tutta la ricchezza della cultura. Ma il contenuto e i segni della cultura della personalità sono piuttosto specifici. La loro acquisizione in ogni fase del percorso di vita è il significato principale della dimensione umana della cultura.
Pertanto, la cultura dell'individuo si forma attraverso la familiarità con la cultura della società attraverso il comportamento, la comunicazione e l'attività, attraverso la riproduzione della cultura della società e dell'individuo stesso. Un ruolo importante in questo processo appartiene all'etichetta, così come alle capacità e alle capacità dell'individuo stesso.
Norme e regolamenti comportamento culturale iniziano molto prima che due persone abbiano la possibilità di conoscersi. Nella maggior parte dei casi, le persone che entrano in comunicazione rimangono poco familiari tra loro. Ma questo non impedisce loro di essere educati e discreti.
Le regole e le norme di base di una cultura di comportamento vengono allevate in una persona fin dall'infanzia.
Tuttavia, se per qualche motivo non sei stato vaccinato, o ne hai dimenticato alcuni, segui l'opzione semplificata e basilare su come diventarlo persona colta:
L'andatura dovrebbe essere sicura e uniforme. Devi sederti dritto, senza appoggiarti a nulla, senza dondolarti su una sedia e senza allargare le gambe. È necessario alzarsi senza rumori e movimenti del corpo inutili;
La posizione delle mani è un problema per molte persone. È meglio mantenere le dita in uno stato calmo e i possibili gesti dovrebbero essere chiari e fluidi. È categoricamente inaccettabile tenere le mani sulla pancia o in tasca;
L'espressione facciale dovrebbe essere naturale e amichevole, senza smorfie e buffonate;
Le risate non dovrebbero essere offensive o attirare l'attenzione. Starnutire e tossire solo in un fazzoletto e preferibilmente lontano dall'interlocutore. A proposito, secondo l'etichetta, la frase adottata nel nostro Paese: “Sii sano” non dovrebbe essere detta all'interlocutore. Questo potrebbe metterlo in una posizione scomoda. Anche sbadigliare in presenza di persone non dovrebbe esserlo;
Quando visiti varie istituzioni con auditorium, devi andare al tuo posto di fronte agli spettatori seduti. Si siede per prima la donna, poi l'uomo che l'accompagna;
Nonostante il fatto che un uomo debba lasciar passare una donna, in questo caso le eccezioni sono i trasporti, le scale o i locali sconosciuti. In questo caso l'uomo passa per primo, dando la mano alla donna;
Una donna, secondo la cultura del comportamento, dovrebbe sempre essere alla destra di un uomo e un uomo a sinistra di una donna;
Stare per strada non è consigliabile andare contro movimento generale e toccare le persone che passano. Sono fuori dai limiti della decenza anche fumare per strada, bere bevande e commentare l'abbigliamento e l'aspetto dei passanti;
Non è consigliabile salire sui mezzi pubblici con cibi e bevande. Inoltre, non occupare i posti a sedere con le borse ed è consigliabile lasciare spazio libero agli anziani e alle mamme con bambini.
Queste semplici regole non solo faciliteranno i rapporti con le persone, ma ti aiuteranno anche a diventare una persona colta di fronte agli altri, cosa che oggi è una rarità.
Cultura del comportamento- un insieme di forme di comportamento umano quotidiano (al lavoro, nella vita quotidiana, nella comunicazione con altre persone), in cui morale ed estetico norme questo comportamento. Se gli standard morali determinano il contenuto delle azioni, prescrivono cosa esattamente le persone dovrebbero fare, allora K. P. rivela come esattamente i requisiti della moralità vengono implementati nel comportamento, qual è l'aspetto esteriore del comportamento di una persona, in che misura queste norme organicamente, naturalmente e naturalmente si è fuso con il suo modo di vivere sono diventate regole di vita quotidiana.
Ad esempio, l'esigenza di rispetto delle persone in relazione ai comportamenti quotidiani si esprime sotto forma di regole di cortesia, delicatezza, tatto, cortesia, capacità di risparmiare tempo altrui, ecc. Fedeltà agli obblighi assunti con t. K. p. significa accuratezza nel mantenere le promesse e nel restituire il prestito, tempestività e accuratezza nell'attuazione di un accordo, ecc. L'onestà nella forma della sua manifestazione coincide con la franchezza, la sincerità, con la capacità di esprimere chiaramente e apertamente i propri pensieri.
In senso lato, il concetto di K.p. comprende tutti gli ambiti cultura umana esterna ed interna: etichetta, regole di comportamento con le persone e comportamento nei luoghi pubblici; cultura della vita, compresa la natura dei bisogni e degli interessi personali, il rapporto delle persone al di fuori del lavoro ( Moralità della vita), organizzazione del tempo personale, igiene, gusto estetico nella scelta dei beni di consumo (capacità di vestire, decorare una casa); proprietà estetiche delle espressioni facciali e delle pantomime inerenti a una persona, espressioni facciali e movimenti del corpo (grazia).
Sottolineano in particolare la cultura della parola, la capacità di esprimere i propri pensieri con competenza, chiarezza e bellezza senza ricorrere a espressioni volgari. In un certo senso, all'efficienza del lavoro può essere attribuita la cultura del lavoro, la capacità di organizzare adeguatamente tempo e luogo di lavoro, di trovare metodi e operazioni convenienti per ottenere i risultati più utili e ottenere prodotti industriali di alta qualità. Nel marxista etica e pedagogia K. p. è considerato un'unità organica etico ed estetico nella forma spirituale ed esteriore dell'uomo.
I tentativi di opporsi a questi due concetti sono una reliquia di idee associate alla società di classe, dove maniera comportarsi, vestirsi e possedere un gusto estetico raffinato serviva come segno esterno di appartenenza alla "cerchia superiore", allo stesso tempo, la cultura esterna spesso non corrispondeva all'aspetto interno di una persona. La cortesia e l'osservanza generale di una certa etichetta nella società, basata sui principi dell'egoismo, spesso si nascondevano dietro una reciproca indifferenza e alienazione, un atteggiamento indifferente o addirittura sprezzante e ostile nei confronti delle persone.
Pertanto, l'etichetta, prendendo in considerazione l'essenziale. la natura di un rituale puramente esterno non era basata su un atteggiamento veramente umano nei confronti delle persone. Una tale comprensione formale di K. p. è completamente estranea alla società socialista, in Krom è considerata una forma generalmente accettata di espressione esterna di genuina umanità. Qui il patrimonio culturale di questa o quella persona caratterizza in una certa misura il suo aspetto spirituale e morale-estetico, mostra quanto profondamente e organicamente abbia assimilato il patrimonio culturale dell'umanità, rendendolo sua proprietà.
Etichetta (da francese etichetta) significa l'ordine di comportamento stabilito da qualche parte. Questa è la definizione più generale di etichetta.
La cultura del comportamento sono le azioni e le forme di comunicazione delle persone basate sulla moralità, sul gusto estetico e sul rispetto di determinate norme e regole. Una vera cultura del comportamento è un'unità organica di interni e cultura straniera una persona, la capacità di trovare la giusta linea di comportamento anche in una situazione non standard, e talvolta anche in una situazione estrema.
Etichetta aziendale — l’aspetto più importante della moralità del comportamento professionale uomo d'affari, imprenditore. Conoscerlo è una qualità professionale necessaria che deve essere acquisita e migliorata costantemente. Quasi il 70% delle transazioni vantaggiose per gli uomini d'affari non è avvenuta a causa del fatto che gli uomini d'affari russi non conoscono le regole della comunicazione aziendale e non hanno una cultura di comportamento. Questa cifra è confermata anche dall’esperienza mondiale. Quindi, nel 1936, Dale Carnegie scrisse: "Il successo di una persona nei suoi affari finanziari dipende per il 15% dalle sue conoscenze professionali e per l'85% dalla sua capacità di comunicare con le persone" .
Molte carriere crollano e si perdono soldi a causa di comportamenti scorretti o cattive maniere. Sapendo questo, i giapponesi spendono per l’istruzione buone maniere e consigli sull'etichetta, sulla cultura del comportamento, centinaia di milioni di dollari all'anno. Sono ben consapevoli che il successo di qualsiasi azienda dipende in gran parte dall'abilità dei suoi dipendenti, dalla loro capacità di lavorare insieme per raggiungere un obiettivo comune.
Sottolineiamo che il rispetto dell'etichetta aziendale e la capacità di comportarsi culturalmente sono particolarmente importanti quando si lavora con rappresentanti di società straniere, quando si viaggia per concludere transazioni all'estero. Molti "nuovi russi" hanno un cattivo gusto in fatto di vestiti, gioielli e comportamento. Gli imprenditori stranieri che rispettano se stessi e l'onore della propria azienda spesso interrompono tutte le trattative dopo il primo incontro. Il comportamento di questi "nuovi russi" può essere valutato a parole famosa fiaba COME. Pushkin sulla vecchia che "Non può né fare un passo né parlare."
Per non entrare in una situazione assurda, è necessario conoscere le regole della buona educazione. Ai vecchi tempi, Pietro il Grande insegnava loro "duro". Nel 1709 emanò un decreto secondo il quale chiunque si comportasse "in violazione dell'etichetta" era soggetto a punizione. Forse è necessario introdurre una punizione per quegli uomini d'affari nazionali che non solo si espongono al ridicolo, ma gettano anche un'ombra sull'imprenditorialità russa.
Quindi, la conoscenza dell'etichetta aziendale, la capacità di comportarsi culturalmente è la base del successo imprenditoriale.
Etichettaè un fenomeno storico. Le regole del comportamento umano sono cambiate con i cambiamenti nelle condizioni di vita della società, un ambiente sociale specifico. L'etichetta ha avuto origine nel periodo di origine monarchie assolute. Aderendo a determinate regole di condotta, il cerimoniale era necessario per l'esaltazione della regalità: imperatori, re, re, principi, principi, duchi, ecc., per consolidare la gerarchia all'interno della stessa società di classe. Non solo la carriera, ma anche la vita di una persona dipendeva spesso dalla conoscenza dell'etichetta e dall'attuazione delle sue regole. Così era nell'antico Egitto, in Cina, a Roma, nell'Orda d'Oro. La violazione dell'etichetta portò all'inimicizia tra tribù, popoli e persino alle guerre.
Il processo di arricchimento reciproco con le regole di condotta ha permesso di sviluppare un'etichetta reciprocamente accettabile, riconosciuta nelle caratteristiche principali, fissata nei costumi e nelle tradizioni. L'etichetta cominciò a prescrivere norme di comportamento sul lavoro, per strada, a una festa, ai ricevimenti aziendali e diplomatici, a teatro, nei trasporti pubblici, ecc.
Regole di etichetta, vestite di specifiche forme di comportamento, indicano l'unità dei suoi due lati: morale ed etico E estetico. Il primo lato è espressione di una norma morale: cura precauzionale, rispetto, protezione, ecc. Il secondo lato - estetico - testimonia la bellezza, l'eleganza delle forme di comportamento.
Ma oltre alle regole del comportamento culturale, c'è anche etichetta professionale . Nella vita ci sono sempre state e rimarranno relazioni che garantiscono la massima efficienza nello svolgimento delle funzioni professionali. I partecipanti a qualsiasi interazione cercano sempre di preservare le forme più ottimali di questa interazione e le regole di condotta.
Ad esempio, in un'organizzazione, un nuovo arrivato dovrà rispettare rigorosamente le regole provate e comprovate della comunicazione aziendale, poiché facilitano lo svolgimento delle funzioni professionali e contribuiscono al raggiungimento degli obiettivi. In una particolare squadra si sviluppano un gruppo di lavoratori, impiegati, uomini d'affari, alcune tradizioni che nel tempo acquisiscono la forza dei principi morali e costituiscono l'etichetta di questo gruppo, comunità.
La business etiquette è definita, in particolare, come un insieme di regole di condotta negli affari, che rappresenta il lato esterno della comunicazione aziendale.
Etichetta aziendale — il risultato di una lunga selezione di regole e forme di comportamento più opportune che hanno contribuito al successo nei rapporti d'affari. L'etichetta aziendale include il rigoroso rispetto delle regole di una cultura di comportamento, che implica, prima di tutto, profondo rispetto personalità umana. Questo sincero rispetto dovrebbe diventare parte integrante della natura di un leader, di un uomo d'affari. Ha bisogno di imparare a credere nella decenza delle persone. È impossibile al primo incontro trovare anche solo un segno che sospetti che il tuo interlocutore possa ingannarti. Il comportamento dovrebbe basarsi su una valutazione morale: un partner commerciale è una brava persona! A meno che, ovviamente, non abbia dimostrato il contrario con le sue azioni.
Una cultura del comportamento nella comunicazione d'impresa è impensabile senza il rispetto delle regole verbale (verbale, verbale) etichetta , associato alle forme e ai modi di parlare, al vocabolario, ad es. con tutto stile del discorso, accettato nella comunicazione di questa cerchia di uomini d'affari. Esistono stereotipi storicamente sviluppati della comunicazione verbale. In precedenza venivano utilizzati da commercianti e imprenditori russi e ora sono utilizzati da uomini d'affari culturali russi e stranieri. Queste sono le parole: “ladies”, “gentlemen”, “sirs” e “madames”, “cari colleghi”.
In una conversazione d'affari poter rispondere per qualsiasi domanda. Anche per i più semplici, ai quali viene chiesto quotidianamente più volte “Come stai?”, è sempre necessario ricordare il senso delle proporzioni. Non rispondere a nulla è scortese; anche brontolare “bene” e passare oltre è scortese, se non addirittura scortese; indulgere in lunghe discussioni sui loro affari - passa per noioso. In questi casi, l'etichetta aziendale prescrive di rispondere a qualcosa del genere: Grazie, va bene», « Grazie, anche se lamentarsi è un peccato", e a sua volta chiedi: " Spero che vada tutto bene anche per te?". Tali risposte sono neutre, rassicurano tutti, seguono le norme che si sono sviluppate in Russia: “Non infastidire quando le cose vanno bene”.
Nella comunicazione verbale (verbale, vocale), l'etichetta aziendale prevede l'uso di varie tecniche psicologiche. Uno di loro - "formula accarezzante". Questi sono verbali tipo: "Buona fortuna a te!", "Ti auguro successo", frasi famose: "Grande nave - grande viaggio".
L'etichetta e il tatto di un uomo d'affari si manifestano ad ogni passo: durante una fugace conversazione con un subordinato, un collega, in una riunione di produzione, ecc. Sfortunatamente, a volte i funzionari abusano della forma di rivolgersi a "te". Si rivolgono a "tu" ai subordinati che sono molto più grandi di loro, ma dicono "tu" al giovane superiore. Nella forma di rivolgersi a "te", si manifesta il disprezzo per il subordinato.
L'etichetta delle relazioni ufficiali e commerciali richiede il rigoroso rispetto delle norme linguistiche sia nella comunicazione interpersonale che durante le conversazioni e le riunioni di lavoro. Quando parli con le persone (o anche con una sola persona), parla in un modo che non sia d'intralcio. Tutti i casi, ad eccezione dell’emergenza, improvvisa, possono attendere.
IN etichetta vocale gli uomini d'affari sono di grande importanza complimenti - parole piacevoli che esprimono approvazione, una valutazione positiva delle attività commerciali, sottolineando il gusto nei vestiti, nell'aspetto, nell'equilibrio delle azioni del partner, cioè nella valutazione della mente del partner commerciale.
L'etichetta aziendale prescrive la rigorosa osservanza delle negoziazioni regole di condotta del paese partner commerciale . Le regole della comunicazione umana sono associate al modo e allo stile di vita, consuetudini nazionali e tradizioni. Tutto questo è il risultato di secoli di esperienza di vita, lo stile di vita delle generazioni precedenti di questo o quel popolo, qualunque siano le tradizioni, le regole di comportamento, devono essere seguite, se, ovviamente, si vuole avere successo. Qui il proverbio è particolarmente vero: "Non vai in un monastero straniero con il tuo statuto". Spesso devi seguire tutte le regole anche se non ti piacciono. Gli interessi del caso sono superiori ai tuoi gusti e alle tue passioni.
Ci sono molti esempi delle caratteristiche delle regole di condotta per gli uomini d'affari. vari paesi. Se, ad esempio, gli americani, sottolineando la loro posizione, ti danno una pacca amichevole sulla spalla e accettano di buon grado lo stesso gesto da parte tua, allora dando una pacca sulla spalla a un giapponese o cercando di abbracciare amichevolmente un cinese o un vietnamita , puoi rovinare il tuo affare.
Durante una conversazione d'affari con gli italiani, cerca di non mostrare il tuo rifiuto del loro discorso rumoroso ed eccessivamente vivace, del fervore di discutere anche di una questione insignificante, e quando comunichi con i giapponesi, non stupirti del loro uso di modi super educati discorso. La super gentilezza nei confronti del partner e l '"umiliazione" del proprio "io" (ad esempio, "Io, indegno, e la mia insignificante moglie ti invito, altamente onorato e nobile, a farci visita") non interferiscono, ma aiutano i giapponesi per condurre perfettamente la propria attività. È difficile trovare un altro partner commerciale che abbia calcolato in anticipo con tale scrupolosità le opzioni più incredibili per l'imminente accordo e abbia teso tante trappole (finanziarie, legali, ecc.) al suo partner negoziale giapponese. La super-educazione giapponese- una sorta di droga che calma la vigilanza di un partner negoziale.
È anche importante seguire alcune regole in merito vestiti E aspetto . Non è affatto richiesto un abito elegante. È importante che sia in buone condizioni, non penda in una borsa e che i pantaloni non assomiglino a una vecchia fisarmonica unta. Il costume deve essere appropriato al luogo e al momento. Se le trattative con i partner sono previste per il giorno, andrà bene un abito di colore chiaro. Pantaloni e giacca possono esserlo colori differenti. Ma se le trattative si svolgono di sera, l'abito deve essere scuro, la camicia deve essere fresca, stirata, la cravatta non deve essere vistosa, le scarpe devono essere pulite. L'eleganza di un uomo d'affari è determinata dalla camicia, dalla cravatta e dagli stivali, e non dal numero di abiti che ha portato con sé.
Per un viaggio all'estero sono sufficienti tre completi di vestiti: abiti scuri e chiari, una giacca decente e un maglione per camminare. Se il percorso del tuo viaggio passa attraverso i paesi dell'Est, ricorda che le donne non dovrebbero indossare pantaloni, non dovrebbero apparire per strada, nei luoghi pubblici senza calze o collant (soprattutto nei paesi che professano l'Islam), e gli uomini dovrebbero non indossare cravatte luminose.
Bisogna ricordarlo non ci sono sciocchezze nei rapporti d'affari. Per gli affari, l’etichetta significa molto. Abbigliamento, comportamento di un imprenditore, manager: questo è il suo biglietto da visita. Cominciano a farsi un'idea in anticipo dell'ospite, raccogliendo informazioni su di lui. Le fonti di informazione sono il comportamento di un uomo d'affari nel percorso verso il luogo di un incontro di lavoro, il comportamento in un hotel, durante l'incontro stesso. Ricorda, sei circondato da persone ovunque che ti studiano con vari gradi di parzialità.
Conformità regole essenziali il comportamento con gli estranei è un segno della tua rispettabilità, buona educazione, fiducia in te stesso. C'è una gamma regole di condotta nel vari tipi trasporto — in aereo, in treno, in macchina. Un lungo viaggio favorisce una piacevole conversazione. Devi essere in grado di guidarlo. Innanzitutto non bisogna abusare dell'attenzione dei compagni di viaggio, non sforzarsi di impossessarsi il più velocemente possibile di tutti gli aspetti della conversazione, non essere eccessivamente loquaci: la loquacità è segno di cattivo gusto, l'altro estremo è l'isolamento .
La cultura del comportamento umano nella società è l'educazione di un bambino. Lei attraversa l'impatto cultura nazionale, i cui portatori sono le persone attorno al bambino. Gli adulti vorrebbero vedere il bambino così com'è, quindi l'educazione è un processo di assimilazione.
La cultura del comportamento umano nella società si riduce alla formazione della personalità del bambino e al suo adattamento alla vita in questa società, in conseguenza della quale il bambino comprende la cultura in cui è collocato e impara ad agire senza violare le norme generalmente accettate regole di comportamento.
Sembra che tutti abbiamo una buona idea della cultura del comportamento umano nella società. Cosa si nasconde dietro le parole cultura del comportamento? Tuttavia è utile ricorrere alla definizione scientifica del concetto. È qui che ci aiuterà il Dizionario di etica. La cultura del comportamento è un insieme di forme di comportamento umano quotidiano (al lavoro, nella vita quotidiana, nella comunicazione con altre persone), in cui le norme morali ed estetiche di questo comportamento trovano espressione esterna.
La cultura del comportamento umano nella società, come specificamente i requisiti della moralità sono implementati nel comportamento, qual è l'aspetto esterno del comportamento umano, in che misura queste norme si sono fuse organicamente, naturalmente e naturalmente con il suo modo di vivere, sono diventate regole di vita quotidiane . Ad esempio, l'esigenza di rispetto per le persone si esprime sotto forma di regole di cortesia, delicatezza, tatto, cortesia, capacità di risparmiare tempo altrui, ecc.
La cultura del comportamento comprende tutte le aree della cultura esterna e interna di una persona. Come l'etichetta, le regole nel trattare con le persone e il comportamento nei luoghi pubblici; cultura della vita, compresa la natura dei bisogni e degli interessi personali, il rapporto delle persone al di fuori del lavoro.
E ancora, l'organizzazione del tempo personale, l'igiene, il gusto estetico nella scelta dei beni di consumo (la capacità di vestire, arredare una casa). E come le proprietà estetiche delle espressioni facciali umane e delle pantomime, delle espressioni facciali e dei movimenti del corpo (grazia). La cultura della parola è particolarmente distinta: la capacità di esprimere i propri pensieri in modo competente, chiaro e bello senza ricorrere a espressioni volgari.
La cultura del comportamento è vista come una forma generalmente accettata di espressione esteriore della vera umanità. Qui, la cultura del comportamento di una persona in una certa misura caratterizza il suo aspetto spirituale e morale-estetico, mostra quanto profondamente e organicamente abbia assimilato il patrimonio culturale dell'umanità, rendendolo sua proprietà.
Si scopre che la cultura del comportamento umano nella società è l'intera persona, nella totalità non solo delle manifestazioni esterne, ma anche delle qualità interne. Ciò significa che ognuno di noi è responsabile propria cultura comportamento per le persone circostanti e soprattutto per chi sta crescendo, per chi va a cambiare.
Morale e cultura del comportamento.Etica, moralità, moralità
L’etica è uno degli ambiti più antichi e affascinanti conoscenza umana. Il termine "etica" deriva dall'antica parola greca "ethos" (ethos), che significava le azioni e le azioni di una persona, soggetta a se stessa, con vari gradi di perfezione e coinvolgenti scelta morale individuale. Inizialmente, ai tempi di Omero, l'ethos è un'abitazione, una residenza permanente. Aristotele interpretava l'ethos come le virtù del carattere umano (in contrapposizione alle virtù della mente).
Da qui il derivato di ethos - ethos (etico - legato al temperamento, temperamento) ed etica - una scienza che studia le virtù del carattere umano (coraggio, moderazione, saggezza, giustizia). Ancora oggi il termine "ethos" viene utilizzato quando è necessario individuare i fondamenti morali universali che si manifestano in situazioni storiche che minacciano l'esistenza della stessa civiltà mondiale. E allo stesso tempo, fin dall'antichità, l'ethos (l'ethos degli elementi primari in Empedocle, l'ethos dell'uomo in Eraclito) esprimeva l'importante osservazione che i costumi e i caratteri delle persone sorgono nel processo della loro convivenza.
Etica professionale —termine usato per riferirsi a:
Sistemi di standard morali professionali (ad esempio, "etica professionale di un avvocato");
Indicazioni di ricerca etica riguardo ai fondamenti dell'attività professionale.
Attualmente, il significato del termine, di regola, è determinato dal contesto o è specificatamente specificato.
L'etica professionale è un sistema di principi morali, norme e regole di comportamento di uno specialista, tenendo conto delle caratteristiche della sua attività professionale e di una situazione specifica. L'etica professionale dovrebbe essere parte integrante della formazione di ogni specialista.
I principi generali dell’etica professionale, fondati su norme universali di moralità, suggeriscono:
a) solidarietà professionale (che talvolta degenera in corporativismo);
b) una speciale comprensione del dovere e dell'onore;
c) una forma speciale di responsabilità dovuta all'oggetto e al tipo di attività.
I principi privati derivano dalle condizioni, dai contenuti e dalle specificità specifici di una particolare professione e sono espressi principalmente in codici morali - requisiti in relazione agli specialisti.
L'etica professionale, di regola, riguarda solo quei tipi di attività professionale in cui esiste un diverso tipo di dipendenza delle persone dalle azioni di un professionista, cioè le conseguenze o i processi di queste azioni hanno un impatto speciale sulla vita e destino di altre persone o dell’umanità. A questo proposito, si distinguono i tipi tradizionali di etica professionale, come l'etica pedagogica, medica, legale, di uno scienziato e quelli relativamente nuovi, la cui emergenza o attualizzazione sono associati ad un aumento del ruolo del "fattore umano" in questo tipo di attività (etica ingegneristica) o un aumento della sua influenza nella società (etica giornalistica, bioetica).
La professionalità e l'attitudine al lavoro sono importanti caratteristiche di qualità carattere morale dell'individuo. Sono di fondamentale importanza nella valutazione personale dell'individuo, ma avanti varie fasi sviluppo storico, il loro contenuto e la loro valutazione differivano in modo significativo. In una società differenziata in classi, sono determinati dalla disuguaglianza sociale dei tipi di lavoro, dall'opposto del lavoro mentale e fisico, dalla presenza di professioni privilegiate e non privilegiate, dipendono dal grado di autocoscienza di classe dei gruppi professionali, le fonti del loro rifornimento, il livello della cultura generale dell'individuo e così via.
L’etica professionale non è una conseguenza della disuguaglianza nel grado di moralità dei vari gruppi professionali. Ma la società impone maggiori requisiti morali a determinati tipi di attività professionale. Esistono ambiti professionali in cui il processo lavorativo stesso si basa sull'elevato coordinamento delle azioni dei suoi partecipanti, esacerbando la necessità di comportamenti solidali.
Particolare attenzione è posta carattere morale lavoratori di quelle professioni associate al diritto di disporre della vita delle persone, di valori materiali significativi, di alcune professioni del settore dei servizi, dei trasporti, della gestione, dell'assistenza sanitaria, dell'istruzione e così via. Qui non si tratta dell'effettivo livello di moralità, ma del dovere, che, se non adempiuto, può in alcun modo ostacolare l'esercizio delle funzioni professionali.
Una professione è un certo tipo di attività lavorativa che richiede le conoscenze e le competenze necessarie acquisite come risultato della formazione e della pratica lavorativa a lungo termine.
I tipi di etica professionale sono quelle caratteristiche specifiche dell'attività professionale che si rivolgono direttamente a una persona in determinate condizioni della sua vita e attività nella società.
Le norme morali professionali sono principi guida, regole, campioni, standard, l'ordine di autoregolamentazione interna di una persona basata su ideali etici e umanistici. L'emergere dell'etica professionale ha preceduto nel tempo la creazione di teorie etiche scientifiche al riguardo. L'esperienza quotidiana, la necessità di regolare i rapporti tra persone di una particolare professione ha portato alla realizzazione e alla formalizzazione di alcuni requisiti di etica professionale. L'opinione pubblica gioca un ruolo attivo nella formazione e nell'assimilazione delle norme di etica professionale.
L'etica professionale, nata inizialmente come manifestazione della coscienza morale quotidiana e ordinaria, si è successivamente sviluppata sulla base di una pratica generalizzata del comportamento dei rappresentanti di ciascun gruppo professionale. Queste generalizzazioni sono state riassunte sia in codici di condotta scritti e non scritti di vari gruppi professionali, sia sotto forma di conclusioni teoriche, che testimoniavano il passaggio dalla coscienza ordinaria a quella teorica nella sfera della moralità professionale.
I principali tipi di etica professionale sono: Etica medica, etica pedagogica, etica di uno scienziato, etica del diritto, imprenditore (uomo d'affari), ingegnere, ecc. Ogni tipo di etica professionale è determinata dall'unicità dell'attività professionale, ha i suoi aspetti specifici nell'attuazione dell' norme e principi di moralità, e insieme costituiscono un codice morale professionale.