Pitanje obraćanja na savremenom ruskom jeziku jedno je od najrelevantnijih u govornom bontonu - dijelu lingvistike koji proučava "jezičku uljudnost". Kako kontaktirati strancu? Šta trebate znati da biste to učinili? Hteo sam da se osvrnem na ovu temu… Obavljena pretraga i analiza informacija. Nisam lingvista niti lingvista, ali ono što sam uspio naučiti je bilo vrlo korisno.
Jedno od najvećih ljudskih dobara i najveće
zadovoljstvo - mogućnost komunikacije sa svojom vrstom. Čini se da ne
Ništa nije prirodnije i lakše od razgovora sa nekim, ali našim
svakodnevni život daje mnogo primjera da ponekad ne znamo komunicirati ili to radimo nedovoljno dobro.
Svijet ruskog govornog područja je drugačiji, s različite tradicije, čak i unutar jedne grupe ima puno opcija, puno godina, svakakvih stilova, "druženja", mode - svega, bilo čega. Ima intelektualaca, laika, jednostavni ljudi i teško - nemoguće je o svemu tome ispričati na nekoliko stranica. U istoriji adresnog jezika stvari se brzo menjaju. Pod uticajem je društvenih procesa i revolucija...
Svrha žalbe je uspostavljanje kontakta. Bez takvog kontakta nemoguće je razgovarati.
Zašto je potreban kontakt? Postavljen je da odredi krug komunikacije (ili "ne komunikacije").
U velikoj većini slučajeva nema problema s cirkulacijom. Riječ je o pozivima poznanicima, rodbini i prijateljima. Ovdje je sve jasno i jednostavno.
Svaki sloj društva, uključujući i marginalna društva i organizacije, ima svoje "prihvaćene i neprihvaćene" apele: kolege, brat i sestra...
Problem obraćanja nastaje kada je potrebno obratiti se strancu. Poteškoća je u tome što gotovo da nema pristojnih neutralnih riječi. Ima apela emotivno obojenih: otac, majka ili otac, sin, brat, brat, zemljak i sl.
Maksim Krongauz, direktor Instituta za lingvistiku Ruskog državnog humanitarnog univerziteta, piše: „... ovo je čitav niz pojmova srodstva u odnosu na strance. Zapravo, možemo reći da je ovo jedna vrsta porodične metafore za sve. ljudsko društvo..., poznato, pomalo kolokvijalno, ali topla privlačnost.
Ovakav način obraćanja bio je ruralni, a potom se proširio i na druge slojeve društva, ali i dalje nosi otisak „jednostavnosti“.
Mnogo je emocionalno obojenih apela. Dovoljno je reći da u nekim situacijama ne samo ubacivanje "Hej!", nego čak i jednostavno "Uh-uh!" za poziv je sasvim prikladno. "Hej, pazi!" - viknućemo, bez ceremonije, da upozorimo na iznenadnu opasnost.
Druge emocionalno obojene žalbe sastavljene od nasumičnih spoljni znaci, zvuče prilično nepristojno. Na primjer: "Hej, u crvenoj bluzi, maramica je pala!"
Prije revolucije 1917. godine, u Rusiji su usvojene stabilne adrese: gospodine / gospođo, gospodine / gospođo, građanin / građanin, pa čak i Vaša Ekselencijo, da ne spominjemo Vašu Ekselenciju, Vaše Plemstvo i Visoko Plemstvo...
Trenutno ih zovu džentlmeni, naglašeno značajno, groteskno - "goss-po-yes!". Ili za efekat - "hos-po-da!". I odmah je jasno da se ovde niko ne smatra gospodarom.
Ovakav apel je sasvim prihvatljiv među neformalnima: "Gospodo! Pogotovo vi, dlakavi, da, onaj s lijeve strane. Dajte mi taj napola pojedeni sendvič, gladan sam. Počinjem da se trijeznem..."
Zvuči jako dobro, kako kažu, “kul”: “Gospodo! Gospode! Ko tamo drži lift?!!!" Ili: "U redu, gospodo!"
Apel - "gospodo" - može se shvatiti kao šala, kao ironija ili kao sprdnja.
Uljudno, zovite druge "gospodari", a sebe "svojim poslušnim slugom".
"MI nismo džentlmeni - gospoda su svi u Parizu!", rekao je Šarikov. Kad ne budemo pljuvali po podu, bacali smeće bilo gdje i psovali se iz bilo kojeg razloga, možda tada postanemo džentlmeni...
Riječ "gospodine" ima određeno značenje i nije "dužna" adresa. Da bi se to dogodilo, mora proći vjerovatno više od sto godina... Ali prije toga mora ući u upotrebu apel "gospodine".
“Nema gospodara bez roba i roba bez gospodara. Nazvati nekoga "gospodarom" nas automatski degradira, a ko to želi?"
Privlačnost "džentlmena" često znači "patetičnu" inteligenciju.
Sa adrese "gospodar" diše pompeznom patetikom, elitističko-snobovskim činovništvom i vrlo zloglasnom dihotomijom "gospodar - rob", koje se, suprotno tvrdnjama "zelenih", apsolutno nemoguće riješiti i izbaciti iz nje. asocijativnim redovima naše svesti. Jer takva asocijacija je ukorijenjena u samoj etimologiji ove riječi (kao iu svim drugim povijesnim, književnim i svakodnevnim kontekstima njene upotrebe, apsorbirane od djetinjstva). Ne mislim da je obraćanje "gospodine" dostojno da bude simbol iskrenog i uzajamno poštovanje sagovornici. Unosi jezu otuđenosti i ukočenosti, a ponekad zvuči smiješno i groteskno (npr. kada se starac tako obraća mladiću). I nije li previše hrabro odati počast svim džentlmenima? Ukratko, previše pretenciozna riječ. Tamo gdje vladaju međusobno povjerenje i jednakost, riječ "gospodar" je svakako neprikladna.
U Rusiji je oduvek bila neka vrsta privilegija - zvati se / gospođa / gospođa. A nakon nestanka odgovarajućih klasa, ovaj apel je potpuno izgubio smisao.
U Rusiji se riječju "gospodar" kmetovi obraćali gospodaru. I napominjemo da, uprkos gospodskom vaspitanju - nikad obrnuto!
Inače, beli oficiri, uzimajući zarobljenike Crvene armije, nazivali su ih "gospodom" i tako su čuvali njihovo dostojanstvo. Nisu komunicirali sa "drugovima" - samo sa "gospodom"...
"Gospodine" je normalna adresa ako ne znate ime, patronim osobe kojoj se obraćate. Odlično radi za razgovor preko telefona. Odmah daje sagovorniku solidan status. "Gospodine" je najneutralnija adresa.
Apel "druže"... Malo istorije.
"Drugovi" - ovako se Cezar obraćao svojim legijama. I to je bila privilegija Cezarovih vojnika (kažu da su vojnici Desete legije, koju je volio Gaj Julije, prvi dobili takvu čast). Kada je Cezar prevozio trupe iz Italije u Heladu (želeo je da porazi Pompeja), vojnici su odbili da plove zbog oluje. Cezaru je bilo dovoljno da ih oslovljava ne sa "drugovi", već sa "Quirins" (tj. "građani") - i bili su toliko posramljeni da su na koljenima molili komandanta da im oprosti slabost i kukavičluk!
“Drug” – tako su se zvali trgovci koji su imali zajednički, kako bi sada rekli, posao, odnosno ROBU, drugim riječima, jedni drugima su bili “DRUGOVI”.
Apel - "drugovi" je pogodan samo za jednake. Ali ne mogu svi biti jednaki. "Svinja guska, stvarno ne drug."
Cijela Zaporoška Sič, Don, dio Volge, Jaik i Kuban bili su "drugovi". A trgovci su bili niko drugi do ushkuiniki, oni su i trgovci, i pljačkaši, i radnici artela. Stoga su se dugo vremena ne samo i ne toliko trgovci nazivali „drugovima“, već slobodni ljudi, slobodni od ropstva, od suverena i gospode, od države. U Dahlovom rječniku čitamo: "Na putu je sin ocu drug, OBA SU JEDNAKI, pomagajte jedni drugima." Dakle, obraćanje druže znači prije svega jednakost ljudi, koja je moguća samo među slobodnim ljudima.
Apel "drug" je vrlo star, sam po sebi - nije ga izmislili boljševici. Ali ima važan nedostatak - nema rodne razlike.
Kako onda razumjeti apele - "drugovi" i "drugovi"?
"Drug" je više za beskućnike i kretene, zbijene u jata, sa najneophodnijim poznatim mamcima i odgovarajućim kulturnom nivou; Nije uzalud u naše vrijeme riječ "drug" dobila neizbrisivu pogrdnu i ironičnu konotaciju, a sada se obično obraćaju onima koji nisu posebno (pogotovo ne) poštovani.
Uporedimo apele: "druže" i "gospodaru" ...
Apel "gospodar" podrazumijeva prisustvo ne kmeta-roba itd., kako su nas učili sovjetski udžbenici, već izvjesnog unutrašnja punoća, integritet i volja. “Gospodar” znači “vrijedna osoba”, dok je “drug” nešto suprotno. Čujete li u njemu riječi "vlast" i "vlasništvo"? Bez sumnje. Gospodar ima vlast nad sobom - odgovoran je za sebe i imovinu (u širem smislu: čast, društveni status, kapital), - i to je njegova sloboda. Druže, nema šta da se izgubi, ništa mu nije drago - pa je zato lažljiv i neodgovoran - rob je svom beskućniku.
Od „druga“, „prijatelja“, pa čak i od „brata“ uopšte, miriše na truli kolektivizam i bolnu želju da se držim: kažu, ja sam svoj. Ti nisi moj. Gospodin. slobodan čovek, gospodar života, riba u vodi. Ako mi u Rusiji želimo da izgradimo društvo dostojni ljudi, interno slobodan i potpun, onda ne može biti govora ni o kakvim "drugovima".
Reč "drug" ne govori ništa o dostojanstvu, govori samo o subjektivnom stavu. Gospodar će ostati gospodar, ma kako se prema njemu odnosili. Drugovi žive od poređenja: ko je kome nadređen. Gospodi to ne treba, jer znaju da čovek ne počinje od novčanika, već od duše i kulture. Sporazum gospode je težak, a ispuniti njegove uslove je stvar časti; reč „drug“ nema pravnu konotaciju: ova reč, izgovorena, možda sa iskrenim osećanjem, ali čisto lične prirode, nije obaveza, već pokazatelj stava.
Sovjetska vlast „nanela je ruski jezik ozbiljne povrede od kojih se još uvijek nije oporavio. Općeprihvaćeni i uobičajeni apeli su nasilno uklonjeni iz rječnika. Uništen je harmoničan i fleksibilan sistem. Ona je odražavala sve nijanse ljudske komunikacije: od stroge Vaše veličanstvo na iskreno "moj gospodine" i poznato "dobri gospodine". Važno je napomenuti da je preživjela samo osnovna, uobičajena narodna tradicija, o kojoj je govorio Maxim Krongauz. Rodbinski način oslovljavanja, organski za seoski govor, proširio se i na druge slojeve stanovništva. Nešto se moralo učiniti da se popuni vakuum. A riječi "drug" i "građanin" nisu bile prikladne za svakoga i ne uvijek.
Naš moderni drug izgubio je oštro društveno značenje, apel je postao primjenjiv na bilo koju osobu.
Imenica drugarica nema korelativni par ženskog roda, pa je njena primjena na žene teška. Druže Petrova!- Zvuči previše formalno i svečano.
Za riječ građanin postoji odgovarajući par - građanin. Njegova značenja
su:
1. „Lice koje pripada stalnom stanovništvu ove države, koje uživa sva prava predviđena zakonima ove države
države i ispunjava sve zakonom utvrđene dužnosti.
2. "Odrasla osoba, kao i način obraćanja".
3. "Osoba koja svoje lične interese podređuje javnosti, služeći Otadžbini, narodu."
Ovo značenje nalazimo, na primjer, u N.A. Nekrasova: „Pesnik ne možeš
biti, ali mora biti građanin.
Riječ građanin, očigledno, korelira s prva dva značenja.
Apel građanin, druže smijenjen u revolucionarnim vremenima u cjelini
brojna imena koja odražavaju društvena nejednakost. Gospodin i gospođo, milostivi vladar i milostiva carica, vaša visosti, gospodine i gospođo, vaša ekselencijo, izašli su iz upotrebe...
Jedna od prvih uredbi Sovjetska vlast pročitaj:
Uništene su sve titule plemića, trgovca, trgovca, seljaka itd.), titule (kneževske, građanske itd.) i nazivi građanskih činova (tajnih, državnih i drugih savjetnika) i jedan zajednički naziv za cijeli stanovništvo Rusije je utvrđeno kao državljanin Ruske Republike“.
Naš moderni privlačan građanin (građanin) ima dvije jasno opipljive nijanse. Prvo, formalnost i strogost; Drugo, jednostavno nije pristojno. ( Dobro jutro...građanin!). Nepotrebno je reći da deminutivna formacija "građanin" također ne dodaje mnogo pristojnosti komunikaciji, zvuči ironično.
„Općenito, situacija sa adresama na ruskom je izuzetno zanimljiva, i to ne samo na ruskom“, nastavlja svoju priču Maksim Krongauz. - Adresa je veoma osetljiva oblast jezika, koja je veoma podložna spoljnim uticajima. Postoje slučajevi kada su vlasti jednostavno uredbama poništavale žalbe i uvodile nove. Svojevremeno je to učinila Francuska konvencija nakon revolucije, uvodeći dekretom adresu "građanin", "građanin". Otprilike ista stvar, doduše ne dekretom, ali u stvari i grubo, dogodila se nakon oktobarska revolucija, kada je riječ „drug“ došla da zameni „gospodine“ i „madame“, „gospodar“ i „gospodaru“, koje su se dosta razlikovale. Prije svega, prije svega, eliminisalo je rodne razlike, jer je oslovljavanje "drugar" bilo zgodno bez obzira ko je sagovornik, muškarac ili žena. Drugo, otklonila je sve razlike u društvenom statusu. Apel „gospodine“ i „gospođo“, „gospodin“ i „gospođo“ implicirao je prilično visok status sagovornika. Bilo je nemoguće oslovljavati osobu sa niskim statusom sa „gospodine“, „gospođo“. "Drug" je uveliko snizio ovaj status. Riječ "drug" može se odnositi na bilo koju osobu. U određenom smislu, to je odražavalo demokratiju, eliminaciju svih razlika, uključujući rodne, rodne i društvene. Ali nakon Perestrojke, riječ "drug" je zapravo ispala iz jezika, ostala je samo u govoru komunistička partija, iz ideoloških razloga. Jer, na kraju krajeva, "druže" i u Sovjetsko doba percipirana upravo kao sovjetska riječ. Zato je nakon Perestrojke jezik zapravo ostavio neutralnim, a za mnoge sovjetske građane i dalje je bio neutralan, iako se ovdje mora naglasiti da nije bio za svakoga. Taj ideološki sovjetski ukus je ostao. A riječ "gospodar", koja se sada ponekad koristi u štampi, u službenim pismima, nije postala onaj predrevolucionarni "gospodar". Potpuno ste u pravu kada ste rekli da to nikako ne može ući u jezik kao neutralna adresa, a mislim da neće. Danas se to najvjerovatnije doživljava kao otuđujuće. Ako se osoba oslovljava sa „gospodin Ivanov“ (prezimenom), onda je veća vjerovatnoća da će se držati na distanci. Normalna neutralna adresa u ruskom jeziku je, naravno, ime i patronim, odnosno ime u situaciji kada su patronimi izgubili svoju poziciju. Dakle, "gospodine" se nikako ne može smatrati prvim, i ne odgovara neutralnoj adresi modernog evropski jezici, poput francuskog "monsieur", engleskog "mister". To, naravno, uzrokuje velike neugodnosti strancima, ali ne i Rusima.”
Prije nekoliko godina, pisac V. Soloukhin predložio je uvođenje
žalba gospodine, gospođo. Izneto je mnogo mišljenja za i protiv.
Protivnici su se uglavnom pozivali na to da je to neobično, čudno.
Da, naravno, sve novo uvedeno je u početku čudno, ali kako se brzo naviknemo na to.
do novog! (Dobro jutro, gospođo! Neobično? Da. Ali odgovara!).
U međuvremenu, poznato je da Soloukhinov prijedlog nije zaživio u životu: nikada nigdje nismo čuli takav apel. U članku „Ocean
rodna reč”, objavljenom nekoliko godina kasnije, Soluhin je to napisao, prema
po njegovom mišljenju, ovi apeli, kao što se uobičajeno koriste, nisu samo zaživjeli
jer nisu promovirani preko radija, novina, televizije, ali ne
prihvatili su i sami ljudi, jer to ne može uvijek i ne može svaka žena
reci: "Madam!"
Zašto nam je, uostalom, još uvijek teško prihvatiti apel "gospodine", "gospođo"? Zastareli su, tako je. Ali ima trenutaka kada oživimo zaboravljeno u jeziku. Ovdje je cijela stvar u tome da su odgovarajuća udruženja povezana s ovim apelima. Izgovor riječi gospođa evocira ideju o ženi određenog izgleda, možda „Turgenjev“, možda „Čehov“. Tako da nikome od naših savremenika nije lako spojiti njen imidž sa imidžom gospođe. Pa, zar nije moguće zamisliti takav proces kada će primjena riječi na osobu učiniti da postane bolji? Šta ako osobu nazovete gospodinom ili gospođom, a ona će pokušati da se „izvuče“, ponašajte se u skladu s tim!
Barem bismo mogli posuditi nekoliko od Kineza
Mudri imaju neznanje o strancima.
Hoćemo li ikada uskrsnuti iz strane sile mode?
Tako da su naši pametni, veseli ljudi
Iako nas jezik nije smatrao Nemcima.
“Kako staviti Evropljanin u paralelu
Sa nacionalnim - nešto čudno!
Pa, kako prevesti Madame and Mademoiselle?
Zaista gospođo!!" neko mi je promrmljao...
Zamislite sve ovde
Smijeh je izbio na moj račun.
(c) Griboedov
Sve dok se "gospodo" i "gospodo" nisu ukorijenili. Međutim, potraga za
neophodno. Među najrazličitijim adresama na nacionalnom ruskom jeziku, u narodni govor, vjerovatno, možete pronaći pogodan za univerzalni
koristiti u bilo kojoj komunikacijskoj situaciji. Što se tiče ozloglašenih
"muškarci" i "žene", onda ovo, naravno, nije božji dar. Lingvisti s pravom smatraju netačnim obraćanje odraslima prema spolu.
U Rusiji postoji sistem "ime-patronim", što je samo po sebi adresa s poštovanjem. IN predrevolucionarne Rusije, oslovljavanje po „ime-patronimu“ je bio znak poštovanja – za razliku od službenosti. Tipičan primjer je pomorska tradicija.
U jeziku obraćanja postoje formule ljubaznosti kao što su „budi ljubazan“, „budi ljubazan“, „izvini me“, „oprosti mi“. Istovremeno, u konstrukciji poput "Oprosti mi, ali ne možeš mi reći ...." riječ "izvini" gubi svoje značenje. Dolazi na prvo mjesto komunikativnu funkciju, želja za privlačenjem pažnje.
“Svi ljudi na svijetu se zovu Oprosti!”
Međutim, kaže Maxim Krongauz, direktor Instituta za lingvistiku Ruskog državnog humanitarnog univerziteta, sadržaj riječi „izvini“ nije potpuno izgubljen u ovom kontekstu. Maxim Krongauz smatra da u ovom slučaju osoba koja se obraća, iako formalno, traži oprost za zabrinutost koju je zahtjev prouzročio:
“Okrećemo se nekome i time ga uvlačimo u akciju koja mu, možda, nije zanimljiva, neugodna. Ovaj oblik "izvini" je, zaista, molba za oprost za prouzrokovane neugodnosti. Tako da ne mislim da ništa nije u redu sa formularom "žao mi je".
I ukratko želim reći o žalbama u poslovnom pismu...
Najčešći oblik obraćanja u poslovnom pismu je "Poštovani...". Reč poštovan koristi se kao neutralan oblik učtivosti, obično u kombinaciji sa imenom ili patronimom adresata, ili sa rečima gospodin (plus prezime primaoca), druže (plus prezime primaoca), kolega (plus prezime primaoca) ). Može se koristiti i sa nazivom pozicije, ranga ili društvenog statusa.
Adresa "gospodine", koja je imala zvaničan status do 1917. godine, danas se široko koristi u raznim poljimaživot našeg društva. Međutim, treba imati na umu da čak ni riječ svedena na indeks učtivosti pri oslovljavanju prezimenom nije slobodna od leksičko značenje, što uključuje ideju o društveni status adresat. Ovako se obraćaju u pismima poslovnim partnerima, poduzetnicima, bankarima, zvaničnicima, umjetnicima, političarima. Istovremeno, apsolutno je nemoguće zamisliti situaciju upotrebe ovog apela u odnosu na socijalno nezaštićene grupe stanovništva: „gospoda sa invaliditetom“, „gospoda izbeglice“, „gospoda nezaposlena“. U ovom slučaju, sastavljači poslovnih pisama nalaze se u teškoj situaciji, jer danas ne postoji univerzalna adresa u cijeloj zemlji na ruskom jeziku, koja je do 1917. bila uparena adresa "gospodine - gospođo" (milostivi suveren - milostivi suveren).
Kada se odnosi na konkretnu pojedincu koristiti razne forme: sa i bez indeksa, po prezimenu i po imenu i patronimu. U zavisnosti od stepena bliskosti sa vašim dopisnikom, žalba može početi rečima „Dragi + ime” ili „Dragi + prezime”, na primer:
Poštovani gospodine Vasiljev!
Poštovani gospodine Ivanov!
Poštovani Aleksej Stepanoviču,
Draga Irina Petrovna!
Prilikom odabira formule adrese, morate imati na umu da prezime podrazumijeva udaljenost i daje slovu službeniji karakter, dok oslovljavanje imenom i patronimom naglašava dobro uspostavljen poslovni odnos.
Zarez iza adrese daje slovu svakodnevni karakter; Uzvičnik označava da je činjenica upućivanja na ova osoba ili je pitanje pokrenuto u pismu od posebnog značaja.
U slučaju kada iza adrese stoji zarez, tekst pisma počinje malim slovom, a nakon uzvika prva rečenica mora početi velikim slovom.
Odsustvo adrese prezimena i imena dozvoljeno je samo ako postoji zbirni adresat i u šablonskim slovima, kao i prilikom upućivanja pisma pravnom licu.
IN poslednji slučaj u formuli žalbe možete koristiti naziv pozicije, na primjer: “Poštovani gospodine direktore!”, “Poštovani gospodine ambasadore!”. Sudije se obraćaju "Časni sude!"
Ako adresat ima čin ili titulu, možete ga naznačiti umjesto oslovljavanja “master”.
Prilikom obraćanja adresatu potrebno je voditi računa o obimu njegove djelatnosti i službenom položaju. Neutralna riječ "poštovani" također nije univerzalna, nije uključena u formulu imenskog obraćanja posebno važnoj osobi. Takva osoba se smatra ne samo visokom izvršni(članovi vlade, parlamenta, guverneri, gradonačelnici), ali i zaslužni djelatnik nauke, umjetnosti, poznati javna ličnost. U pismima takvim ljudima koriste se apeli: "Dragi ...", "Dragi ...", na primjer, "Dragi Nikolaj Vasiljeviču!"
U nizu pisama, kada se određeno lice smatra subjektom građanskih pravnih odnosa, riječ "građanin" koristi se kao žalba.
Kada se govori o kolektivnom primatelju, najčešće korišteni izrazi su:
Poštovani!
Dame i gospodo!
Drage kolege! (kada se radi o osobama iste profesije)
Dragi veterani!
Apel na strance (na ulici, u transportu, u prodavnici, itd.) rodnom gradu izaziva konfuziju i zabunu. A ako se nađete u drugoj zemlji, na ulicama nepoznatog grada? Iskoristite naše preporuke. Ljubazno obraćanje strancu trebalo bi da počne izvinjenjem za prouzrokovanu neprijatnost. Zatim, nakon izvinjenja, slobodno postavite pitanje ili zahtjev. Najkorišteniji ulazi engleski jezik su "Izvinite", "Izvinite" i "Izvinite". Ako povučemo paralelu sa ruskim jezikom, onda oni odgovaraju sljedećim izrazima "Izvinite", "Oprostite" i "Molim vas". Izraz "Izvinite", rjeđe "Izvinite" se koristi ako ga prilikom obraćanja strancu otrgnete od posla ili mu prekinete razgovor sa drugim ljudima. U svim ostalim slučajevima koristi se obrt "Izvinite".
Primjeri obraćanja strancu:
(Okretanje ka prolaznicima na ulicama grada)
Izvinite, možete li mi reći put do Westminsterske opatije?
Izvinite, možete li mi reći kako da dođem do Westminsterske opatije?
Izvinite, možete li me uputiti do najbliže autobuske stanice?
Izvinite, možete li mi reći kako da dođem do najbliže autobuske stanice?
Izvinite, koji je ovde put do podzemne?
Izvinite, kako da dođem do metroa odavde?
Izvinite, možete li mi reći najkraći put do pozorišta?
Izvinite, možete li mi uputiti najbliži put do pozorišta?
Izvinite, kako da dođem do najbliže stanice metroa?
Izvinite, kako da dođem do najbliže metro stanice?
Izvinite, ali želim da znam gdje Cezar Hotel je?
Izvinite, moram da znam gde je hotel Cezar?
Izvinite, možete li mi reći tačno vreme?
Izvinite, možete li mi reći tačno vreme?
(odnosi se na putnika u prevozu)
Izvinite, "ostavili ste svoj kišobran ovde.
Izvinite, zaboravili ste kišobran.
Izvinite, da li je ovo mesto zauzeto?
Izvinite, zar ovo mesto nije zauzeto?
Oprostite da li si sići na sledećoj stanici?
Izvinite, izlazite li na sledećoj stanici?
(Privlačnost žene/muškarca mlađoj osobi)
Izvinite, hoćete li mi pomoći da pređem ulicu?
Izvinite, možete li mi pomoći da pređem cestu?
(Apelirajte na grupu ljudi koji se bave nekim poslom)
Oprostite što prekidam, gdje mogu naći toranj na ovoj mapi, molim?
Oprostite što prekidam vaš razgovor, možete li mi reći gdje mogu pronaći toranj na ovoj mapi?
Pod određenim okolnostima, strancu se ne prilazi sa ljubaznim zahtjevom, pitanjem i sl., već samo uz izvinjenje. Tako, na primer, u pozorištu, kada hodate između redova sedišta, uznemiravate ljude koji već sede na svojim mestima. U ovom slučaju, pristojno ponašanje je da se izvinite za svaku takvu zabrinutost govoreći:
U slučaju kada se anksioznost pokaže značajnijom - slučajno su gurnuli, slučajno udarili, stali na nogu itd. - bilo koji od sljedećih izraza je moguć kao oblik izvinjenja:
Žao mi je! - Izvini!
Veoma mi je žao! - Veoma mi je žao!
Oprosti mi! - Izvini!
Molim te oprosti mi! - Izvinite, molim vas!
Izvinjavam se! - Žao mi je!
Oprostite za ... - Izvinjavam se zbog činjenice da ...
Na primjer:
Oprostite što vam smetam!
Izvinjavam se zbog neugodnosti!
Ako ste sigurni da svojim postupcima smetate strancima, na primjer, dok ste u vlaku, slušate radio u prisustvu suputnika, onda im svakako postavite pitanje:
Izvinite, uznemiravam li vas? - Izvinite, ne uznemiravam vas?
Ponekad je potrebno obratiti se strancu sa zahtjevom, za čije ispunjenje je potreban napor ili radnja, na primjer, otvoriti ili zatvoriti prozor, pomaknuti, proći nešto, preurediti itd. U ovom slučaju, poziv počinje ovako:
Izvinite što vas uznemiravam, ali... - Izvinite što vas uznemiravam, ali izraz "izvinite što vas uznemiravam" može se koristiti u raznim zahtevima. Upotreba ovog izraza daje dodatnu ljubaznost zahtjevu, na primjer:
Izvinite što vas uznemiravam, ali možete li mi reći koliko sati?
Izvinite što vas uznemiravam, možete li mi reći koliko je sati?
Izrazi "Izvinite" (Izvinite, izvinite) se ne koriste kao oblik obraćanja policajaca, portira i konobara. Prihvaćene adrese: policajcu - policajac!, portiru - portir!, konobaru - konobar!
Sada ostaje samo da stečeno znanje primenite u praksi i prođete za najpristojnijeg stranca u inostranstvu.
Shvyryaeva Marina Borisovna
Vjerovatno nema takvih ljudi koji ne bi htjeli naučiti kako biti opušteni i sigurni u društvu drugih ljudi. Svako želi ugoditi drugima, oduševiti mogućnošću da ostane u javnosti, bude privlačan izgledom i osjeća se kao riba u vodi, u teške situacije. Kako to možete naučiti, pitate se? Odgovor je jednostavan i složen u isto vrijeme, potrebno je poznavati barem osnove komunikacijskog bontona i govornog bontona.
Apel i pozdrav.
Kako kontaktirati ljude
Postoje samo tri vrste tretmana: 1) Službeni (građanin, gospodine, gospodine); 2) Prijateljski (starac, prijatelj); 3) Familiar, što je dozvoljeno samo između najbližih ljudi.
„Ti“ treba da se obraća: starijim ljudima i nepoznatim vršnjacima, ali se „Ti“ obraćaju samo bliskim rođacima i prijateljima.
Opšta pravila pozdravljanja na sastanku.
Na sastanku bi trebali prvi da pozdrave mlađi, muškarci - žene, ako je muškarac mnogo stariji, onda ga prva pozdravlja žena. Kao i kod svih pravila, i od ovoga postoje izuzeci: onaj koji uđe u prostoriju prvi pozdravi prisutne, bez obzira na godine i pol, kao i onaj koji izađe, prvi se oprašta.
Ako ste ušli u prostoriju u kojoj se nalazi nekoliko ljudi, onda se trebate pozdraviti u sljedećem redoslijedu: sa gazdaricom kuće, sa drugim ženama, sa vlasnikom kuće, sa drugim muškarcima.
Žena prva pruža ruku, pozdravljajući muškarca, ali ako je samo klimnula glavom, muškarac ne bi trebao pružiti ruku. Slično, između muškaraca različite dobi.
Čovek, pozdrav, treba da ustane (osim veoma starijih i onih koji teško ustaju zbog bolesti). Žena, naprotiv, ne bi trebala ustati (osim onih situacija kada pozdravlja veoma starijeg muškarca). Izuzetak je gazdarica kuće, koja, prema bontonu, uvijek ustane kada primi goste i dočeka ih. Na poslu muškarac možda neće ustati da pozdravi ženu.
Nakon što je muškarac pozdravio svog vršnjaka, on sjeda, a ako je sa starijim muškarcem ili ženom, sjeda samo za njima. Ako je domaćica ponudila da sjedne, ali ona sama nastavi stajati, onda se ne preporučuje sjedenje.
Na sastanku muškarac može ženi poljubiti ruku, ali u slučaju da se to dogodi u zatvorenom prostoru.
Ne treba pozdraviti kroz prepreku: prag, sto, pregradu
.Ako je vaš rođak ili bliski poznanik vođa, onda je u prisustvu kolega bolje da ga oslovljavate sa "Vi" i njegovim imenom i patronimom. Neprikladno je prikazivati bliske veze.
Ako ste novi u timu, i navikli ste da komunicirate sa „ti“, ali ovde je to prihvaćeno za „ti“, onda bi trebalo da prihvatite pravila većine.
Ako su vas pozvali, zanemarujući ljubaznost, “Hej, ti!”, ne odgovarajte, ali ne morate ni da čitate note, bolje je da naučite lekciju vlastitim primjerom.
Ako nekome kažete za one koji su odsutni, ne biste trebali o njima govoriti u trećem licu, ispravnije bi bilo da ih nazovete imenom i patronimom.
Gdje počinje komunikacija?
Komunikacija obično počinje pozdravom. Prema bontonu, vjerovatno svi to znaju, trebali biste pozdraviti osobu riječima: "Zdravo!", ili mu poželjeti dobar dio dana.
Šta je važno u pozdravu
Veoma je važno kojom intonacijom pozdravljate osobu. Ako ga pozdravite suvim tonom, može ga uvrijediti. U pozdrav treba uložiti toplinu i naklonost.
Nasmiješite se kada pozdravljate osobu i oboje ćete se osjećati bolje.
Pored reči, pozdrav treba da bude propraćen rukovanjem, naklonom, klimanjem glavom, zagrljajem.
Muškarac treba da skine kapu prilikom pozdrava, osim zimske kape, kape i beretke.
Nije uobičajeno da prilikom pozdrava nekoga spuštate oči, preporučljivo je susresti se s njegovim pogledom.
Kada pozdravljate, nemojte držati ruke u džepovima i cigaretu u ustima.
Ako primijetite prijatelja u daljini, možete ga pozdraviti klimanjem, naklonom, osmijehom ili mahanjem rukom. Ali vikanje po cijeloj ulici nije vrijedno toga.
Ako je poznato covek ide upoznaj se, ne pozdravljaj ga izdaleka, čekaj da se približi. Ako ste u nekoj pratnji, a vaš pratilac pozdravlja stranca, pozdravite i njega.
Ako upoznate nekoga koga poznajete u pratnji nekoga koga ne poznajete, pozdravite oboje.
Ako hodate u grupi ljudi i sretnete svog prijatelja, izvinite se i odmaknite se s njim, nije potrebno sve predstavljati.
Morate pozdraviti strance ako se često sastajete s njima, na primjer, s prodavačima, susjedima, poštarom.
Ulaskom u prostoriju u kojoj je prisutno mnogo ljudi, možete reći "Zdravo" svima u isto vrijeme.
Kako odgovoriti na pozdrave
Ako ste pozdravljeni, svakako morate uzvratiti pozdrav. Ako je vaš pratilac pozdravljen, morate pozdraviti čak i stranca.
Kako započeti razgovor
Može biti razne opcije započnite razgovor. Zavisi od situacije u kojoj se nalazite vi i sagovornik.
Ako ste pozvani na zabavu i okolo stranci, onda možete izabrati iz kompanije isto kao i vi, "samotnjak" i možete započeti razgovor riječima "Zdravo! Moje ime je ... ”Onda možete nastaviti razgovor, tražeći pomoć da shvatite ko je ko ovdje. I tada je vjerovatno da ćete pronaći zajedničke teme.
Traženje pomoći je uvijek bilo dobar početak razgovor. U biblioteci - o knjizi, u radnji - o robi, na dan otvaranja - o slikama, na ulici možete pitati kako doći do mjesta koje vam treba.
A razgovor možete započeti komplimentom. Na primjer, recite muškarcu o njegovom dobru fizički oblik, ili pohvaliti odličan ukus žene.
Sasvim je prihvatljivo započeti razgovor banalnim pritužbama na vremenske prilike, ili otkačenim pitanjem „Gde sam (mogao) da te vidim ranije?“.
Kako nastaviti razgovor
Za nastavak razgovora možete pronaći najviše različite teme i pitanja. Na primjer, o filmovima, o muzici, o političko okruženje. To će omogućiti ne samo prevladavanje stida, već i utvrđivanje za šta je sagovornik zainteresovan. Možete ispričati neki događaj iz svog života i izraziti svoj stav prema njemu.
Ako želiš da budeš zanimljiv sagovornik, onda bi barem trebali imati predstavu o vijestima, razumjeti malo u muziku, biti svjesni novosti u bioskopu i biti svjesni teme sporta. Dobro je ako ste zanimljiv pripovjedač i možete ispričati nešto neobično što vam se dogodilo. Općenito, čitajte knjige, časopise, novine, slušajte muziku i gledajte filmove.
Treba imati na umu da su ljudi uvijek zanimljiviji sa onima koji znaju slušati, jer su svi više zainteresirani za pričanje. Stoga bi trebalo da naučite da pažljivo slušate sagovornika, pokušavajući da postavljate pitanja u toku njegove priče, i biće vam prijatno komunicirati s vama.
Neprihvatljivo je potiskivati osobu svojim intelektom, jer niko ne želi da bude gluplji od drugog. Ako počnete prekidati sagovornika uzvicima da sve već dugo znate, ne treba se čuditi što više ne želi da komunicira s vama.
S druge strane, ako niste dobri u nečemu, nemojte se stidjeti to reći. Ljudima je najčešće drago čuti: „Pričaj mi više o ovome.“ Inače, ovo je dobar poziv za nastavak razgovora.
Kako završiti razgovor
Kako će se razgovor završiti zavisi od toga da li će se poznanstvo nastaviti. Pokušajte to učiniti pristojno i odlučno kako ne biste slučajno uvrijedili sagovornika. Ako vidite da se razgovor iscrpio, nemojte se uhvatiti za potragu za novim temama kao za slamku, ne zadržavajte sagovornika, bolje je da se pozdravite, zadržavajući dostojanstvo. Možete reći zbogom da ste bili zadovoljni ovim poznanstvom, da se nadate njegovom nastavku.
Ako nemate vremena za razgovor, onda morate biti u stanju da nežno, a istovremeno i odlučno pustite sagovornika da to shvati. Pogled na sat, koji se diže sa stolice, izgleda elokventno. Kako vaš odlazak ne bi izgledao kao bijeg od razgovora, možete ga završiti ohrabrujućim frazama poput: „Drugačije i ne može!“ ili “Ja, nažalost, moram da idem, ali ćemo sledeći put nastaviti razgovor.”
Šta izbjegavati u razgovoru
O sebi biste trebali govoriti posljednji, čak i ako ste o tome pitani, onda nemojte zloupotrebljavati svoju pažnju i prebaciti razgovor na drugu temu. Ne pričajte o svojim problemima i nevoljama, kućnim poslovima i bolestima, ostavite ih porodični krug. Ljudi izlaze u zajednicu da se opuste.
Smatra se lošim ponašanjem kada se sretnete sa doktorom u firmi ili na ulici, pitate ga o dijagnozama i lijekovi. Ovo bi trebalo da se uradi tokom radnog vremena.
Ako pišete poeziju, onda njima ugodite sebi ili izdavaču, ako ga ima, ali ne zahtijevajte od sagovornika da slušaju vaše muke kreativnosti, a da ih još hvalite, to je netaktično.
Ne biste trebali dijeliti osjetljive informacije, jer takva iskrenost može proći za pričljivost, a takva osoba gubi povjerenje.
Nije lijepo javno raspravljati o slabostima drugih. Ne pokušavajte da se dižete na račun drugih, to je nečasno.
Razgovor bi trebao biti uzbudljiv. Recepti za kuvanje, ili pravila hokejaške igre mogu biti interesantna, ali ne zadugo i ne svi. Ako neko od prisutnih čitavo veče čita moral ili govori o nekim uskim temama, onda će to umoriti ostale. Ne upuštajte se u prazne priče.
Ako vidite da vas sagovornici slušaju bez pažnje, prekidajte razgovor bez žaljenja, učinite isto ako sumnjate da je razgovor zanimljiv vašim sagovornicima.
Ne napuštajte društvo sa grupom sagovornika, ako želite da se povučete sa nekim radi komunikacije, pozovite ga u svoj dom.
Sačekajte da vam se obrate najugledniji gosti i ne ostavljajte sagovornika dok ne završi razgovor s vama.
Na prigovore sagovornika nemojte se nervirati i ne ljutiti, inače simpatije čak i onih koji nisu posebno pratili temu neće biti na vašoj strani, čak i ako ste u pravu.
Ne treba šaputati nekome pred svima. Ako želite nešto da kažete nekome nasamo, najbolje je da ga sklonite sa strane.
Kada pričate, govorite jasno i polako, pokušavajući da gledate u oči sagovornika. Ali gledati ga u predjelu dugmeta na odijelu, ili, još više, okretati ga u njegovim rukama, krajnje je nepristojno.
Vrhunac nepristojnosti smatra se upiranjem prsta u nekoga, držanjem ruku u džepovima tokom razgovora ili stavljanjem na ramena sagovornika.
Ne prekidajte razgovor sa svojim prijateljem na ulici ako se negdje žuri ili nekoga čeka. Ako vaš poznanik ide sa ženom, onda samo u hitnim slučajevima možete ga kontaktirati.
Ne pokušavajte da osuđujete osobu samo razgovarajući s njom. Na kraju krajeva, nisu važne riječi, već djela.
Također, pročitajte na web stranici:
O smrti u LiveJournalu
Osoba je smrtna i smrtna iznenada: (Tokom svog aktivnog učešća u LiveJournalu, "virtuelno sam posmatrao" smrti blogera: svetabukina cambala - njena ćerka andrey_lensky nastavlja da vodi dnevnik, i tako...
Komunikacija počinje dobrom komunikacijom. Prema pravilima komunikacijskog bontona, najbližim ljudima i djeci mlađoj od 18 godina možete se obraćati sa "vi" (prema nekim izvorima već je potrebno reći "ti"). Sve druge ljude, čak i strance koji su istih godina kao i vi, treba da se obraćaju na „Vi“.
Pravila bontona propisuju prelazak na "Vi", pozivanje rođaka ili prijatelja po imenu i patronimu u prisustvu stranaca. Ponekad je u društvu neprikladno demonstrirati bliskost ili srodstvo.
Od apela "vi" na "ti" treba da se krećete taktično. Dobro je kada žena ili starija po godinama (poziciji) preuzme inicijativu u tom pogledu.
Kada se pozivate na nekoga u razgovoru, nemojte ga spominjati u trećem licu. Umjesto "on" ili "ona" bolje ih je zvati imenom i patronimom. Na primjer, "Aleksandar Petrovič me je zamolio da prođem ..." ili "Ana Sergejevna će vas čekati ..."
Obično se, ovisno o okolnostima, koriste sljedeće vrste liječenja:
- Službenik (građanin, gospođa, gospodin; u nekim slučajevima sa titulama i činovima);
- Neformalno (obično po imenu, češće na "vi");
- Bez lične žalbe (kada ste primorani da se obratite strancu sa nekom vrstom zahtjeva, pomoći će vam fraze "Oprostite", "Dozvolite mi", "Recite mi" itd.)
Ni u kom slučaju se ne treba obraćati osobi - "muškarac" ili "žena", "djed" ili "dječak". Navikli smo da predstavnike uslužnog sektora nazivamo "djevojkama". Ali to nije bonton - na zapadu Na sličan način apeluju isključivo na prostitutke. Stoga, budite oprezni - bolje je preferirati bezličan tretman.
Ako pobrkate ime ili zapnete u razgovoru, dovoljno je
Ne poslednja uloga pri komunikaciji igra distanca između sagovornika. Za nepoznate ljude ili poslovne partnere optimalna udaljenost su 2 ispružene ruke. Štaviše, svaki sagovornik ima priliku da napusti razgovor - niko nikome ne blokira prolaz i ne drži dugme ili rever sakoa.
Prilikom komunikacije važno je odabrati pravu temu razgovora. Neprihvatljivo je upuštati se u duga sjećanja, priče o svojim poslovima, voditi dugi monolog, fokusirati se na djecu, snove, navike, ukuse, zdravstvene probleme, tračeve.
Pričajte o prisutnima loši maniri, ovo može dovesti do nezgodne situacije.
Ako primijetite da je razgovor očigledno neprijatan sagovorniku, nakratko se izvinite i prebacite razgovor u drugi, neutralniji plan.
Pokazivanje nepoštovanja - govor na jeziku ili žargonu koji je nerazumljiv za druge, uključujući profesionalni sleng. Usput, nakon što ste sreli advokata ili doktora na zabavi, ne pitajte - ovo je očigledna promašaj! Bolje je dogovoriti poseban sastanak u njihovoj kancelariji kako bi se razjasnilo pitanje.
U nezanimljivom ili dosadnom razgovoru dobar ton- nemojte pokazivati nezadovoljstvo, iritaciju, nestrpljenje, da prekidate razgovor. Takođe nije uobičajeno prekidati govornika, davati mu komentare.
Smiješne priče, anegdote su prikladne u maloj količini i po mogućnosti u temi razgovora.
Očigledno je da je po pravilima etiketa nepristojno posmatrati osobu ili je pažljivo gledati, posebno kada jede.
Ruski jezik pruža mnogo načina da se izrazi privlačnost strancu. Njihova upotreba zavisi od specifičnog okruženja, specifične situacije u kojoj se ljudi obraćaju jedni drugima; Mnogo toga zavisi i od starosti i vaspitanja osobe, od porodične tradicije, lični ukus, navike itd.
Izbor oblika obraćanja zavisi od samog slušaoca i od našeg odnosa prema njemu. Dakle, uz riječi "djevojka", "mladić", "mladić" prikladno je misliti samo na mlade žene, dječake, tinejdžere. Djeca se zovu "dječaci" , "djevojka " (i malom - "dušo " ), u zdravstvenoj ustanovi - "doktor", "sestra"; tu je i apel "kolega" - bliskom profesionalcu.
U ruskom narodnom govoru postoji mnogo referenci na stranca, uzimajući u obzir starost osobe kojoj se obraća: "otac", "otac", "majka", "sin", "ćerka" itd. (uporedi i: "kasatuška " , "dragi", "dragi", "brate" itd.) Obraćanje nepoznatom "prijatelju", "prijatelju" poznato je u poznatom, pretežno muškom apelu ("Prijatelju, imaš li šibice?", "Prijatelju, možeš li pušiti?"). Oni su generičke prirode. Također možete kvalificirati apel mladih na starije - "baka", "djed". Kolokvijalni su pozivi strancima "žena", "dama", "muškarac" ("Ženo, gde je ovde atelje?"; "Gospođo, uzmi svoju tašnu"; "Čoveče, reci mi: da li mi je vetar mrsio kosu?" ). Sa stanovišta bontona, ovi apeli nisu uvijek ispravni, jer se mnogi percipiraju kao pomalo nepristojni, poznati. U slučajevima kada se zbog situacije ili situacije ova ili ona žalba čini neprikladnom, pretjerano službenom ili, obrnuto, poznatom, preporučuje se korištenje opisnih "ljubaznih" okreta - "budi ljubazan" (ljubazan); "Reci mi molim te"; "hoćeš li reći"; itd., kao i riječi "izvini"; "Izvini"; i drugi koji pružaju dovoljan stepen ljubaznosti.
Razvijanje jednako prihvatljive privlačnosti muškarcu i ženi je stvar budućnosti: socio-kulturne norme će ovdje reći svoje.
Etika poslovne komunikacije. Osnove poslovni bonton
Usklađenost s normama govornog bontona - neophodno stanje vođenje bilo kakvog poslovnog razgovora. Osnova govornog bontona je uljudnost, koja nužno uključuje, prije svega, pozdrav.
I. Pozdrav
Iako je opšteprihvaćen bonton da muškarac prvo pozdravlja ženu, mlađi stariju, niži višu, dobro vaspitan vođa ne treba da čeka da ga pozdravi partner koji je mlađi po godinama ili položaju. . Prvo morate pozdraviti svog sagovornika.
Ako je žena prva pozdravila muškarca, on to može smatrati znakom posebnog poštovanja. Kada na ulici pozdravlja ženu, muškarac skida kapu i rukavicu. Kada pozdravi nekoga iz daljine, lagano se nakloni i rukom dotakne šešir ili ga lagano podiže. Pokrivala za glavu: zimska kapa, skijaška kapa, kapa ili beretka - ne dirati. Čovjek se ograničava na blagi naklon ako se pozdravlja iz daljine, a skida rukavicu ako se rukuje. U svim slučajevima, ovo je opciono za žene. Ako žena ipak skine rukavicu - to je znak posebnog poštovanja. U odnosu na žene i muškarce u poodmakloj dobi, to bi trebalo biti norma. U svakom slučaju, u trenutku pozdrava ne smije biti cigareta u ustima i ne treba držati ruku u džepu. Žene lagano naginju glavu i na pozdrav odgovaraju osmehom, ne smeju da vade ruke iz džepova kaputa ili jakne.
Pozdravljanje rukovanjem preporučuje se muškarcima da rade uvek, ženama - sporazumno. Simbolično je da je još u davna vremena stisak ruke značio čin prijateljstva i mira. Kada se muškarac upozna sa ženom, žena prva pruža ruku. Isti prioritet imaju i stariji ljudi, kao i stariji u hijerarhiji: najstarija žena prva pruža ruku najmlađem, žena muškarcu, vođa podređenom.
Ženska ruka se nikada ne ljubi na ulici u znak pozdrava, to se radi samo u zatvorenom prostoru. Kod nas je običaj da ljubimo ruku samo udatoj ženi. Ljubeći ženinu ruku, ne treba je podići previsoko, pokušajte da se sagnete nad sebe.
Muškarci, kada se pozdravljaju, ne smiju skidati rukavice. Ali ako je jedan poleteo, mora da poleti i drugi. Na ulici, muškarac u prolazu prvi se pokloni čovjeku koji stoji.
Prilikom rukovanja nemojte se suviše čvrsto rukovati sa osobom koju pozdravljate. Ovo pravilo je posebno neophodno da se muškarci upamte kada se rukuju sa ženom.
Rukovanje nije uvijek potrebno prilikom susreta sa poznanicima na ulici ili zaposlenima u prostorijama institucije ili preduzeća. Kada posetilac uđe u glavu, pristojno je i korektno ograničiti se na pozdrav: "Dobro jutro"; "Zdravo" itd., dok se lagano naklonite glavom i lagano se nasmiješite.
Inicijator rukovanja bi gotovo uvijek trebala biti žena. Ali u nekim slučajevima, žena, kao i muškarac, nije prva koja je došla do osobe koja je mnogo starija od njih po godinama i više na službenom položaju. Jedi opšte pravilo: stariji je inicijator rukovanja, žena daje ruku muškarcu, udata žena- neoženjen; mladić ne bi trebao biti prvi koji će se rukovati sa starijom ili udatom ženom.
Kada se rukuju, muškarci obično kažu kratak pozdrav: "Moje poštovanje ...", "Drago mi je da smo se upoznali..." ("vidjeti vas..."), "Dobar dan...". Prilikom pozdrava muškarca, prema pravilima učtivosti, možete pitati: „Kako je tvoj supružnik?“, „Kako su tvoja deca?“, „Kako je tvoja majka?“ i tako dalje.
Ako pri ulasku u prostoriju u kojoj se nalazi više ljudi, želite da se rukujete s jednom osobom, bonton je da morate pružiti ruku svima ostalima.
II. Žalba
Ima dosta određena pravila govorni bonton, koji se odnosi na apel na sagovornika. Obraćanje "ti" svedoči o kulturi onoga ko se obraća. Naglašava poštovanje prema partneru ili kolegi. Dobro obrazovani i korektni poslovni čovjek uvijek koristi ovu ljubaznu formu obraćanja, bez obzira na to s kim razgovara: da li je to njegov neposredno pretpostavljeni ili podređeni, osoba mnogo starija od njega ili mlađa. Obraćanje na "vi" u poslovnom okruženju je nepoželjno. Dozvoljeno je samo kada može biti obostrano, ili zbog neformalnih odnosa.
Poželjno je da se poslovnim partnerima koji dobro poznaju, kao i svojim kolegama, obraćate imenom i prezimenom ili prezimenom uz dodatak riječi "gospodin" (ranije "drug").
Ne treba zloupotrebljavati adresu samo imenom, pa čak i na američki način u skraćenoj verziji. Od pamtivijeka je u našoj zemlji bio običaj da se ljudi s poštovanjem nazivaju imenom i patronimom, to je naša tradicija. Poimence se možete obratiti najbližim kolegama ako su mladi i ne smeta im takav tretman.