Nedavno je Vladimir Ivanovič Novikov, profesor na Fakultetu novinarstva Moskovskog državnog univerziteta, ponovo na svom Fejsbuku pokrenuo pitanje koje zabrinjava javnost već dvadeset godina – apele. Tema se pojavila u nizu njegovih bilješki “Bez etiketa”. „Šta, zar ne treba da se naljutiš kad te recepcionar na klinici nazove „mladić“ – starija osoba, ali još deset godina mlađa od tebe? - pita se filolog.
Ovo pitanje postoji već duže vrijeme, čak je zabilježeno i u knjigama. „Prestali da budemo drugovi, nikada nismo postali gospodari“, tužno navodi Maksim Krongauz u svojoj knjizi „Ruski jezik je na ivici nervni slom" Još osamdesetih godina, spisateljica N. I. Ilyina je to spomenula u svojim "Putevima i sudbinama": "Žena!" Čarapa ti je poderana!” „Čovječe! Zaboravili su kusur!” „Sve češće čujete ove povike i, po mom mišljenju, strašni su, ali čime ih zamijeniti?“ Ovo pitanje i dalje postavljamo dvadeset godina kasnije.
Dakle, u čemu je tačno problem? Brz odgovor: kultura verbalne komunikacije u Rusiji nije uspostavljena, pa stoga ne zahtijeva obraćanje nepoznatoj osobi. Komentari stručnjaka o tome prikupljeni su u "BG" materijalu, na koji ćemo se obratiti kasnije.
Riječ u kontekstu historije
Život i razvoj jezika neodvojivi su od života društva. Kao što govorni bonton nije uspostavljen, tako nije uspostavljena ni Rusija: putevi njenog razvoja, ako ne nejasne, onda barem skretanje vidljive su pored puta. Ranije su jezičke norme bile preciznije u tom pogledu; svi su „znali” („učtivost” dolazi od reči „znati”) kako se obratiti osobi na određenom položaju. Pozvan je rob, a to je bio rezultat znanja.” - St. Ya. Krotov). Šta sada znamo?
Položaji, činovi, zanimanja, naučna zvanja. Nema posjeda; Teško je razumno klasificirati ljude po ekonomskim osnovama, jer novac nije mjera dostojanstva. Ostaje mjesto komunikacije (na nekim događajima bi bilo prikladno oslovljavati se sa “kolege”), odnos prema sagovorniku (poštovan, pun poštovanja, neutralno-pristojan) i godine. Na primjer, starije dame radije oslovljavaju mlađe sa „mlada dama/mladić“, a starije sa „gospođo/građanin“. Zvuči prilično neutralno od njih, zar ne?
Samopoštovanje osobe i uzajamno poštovanje nevjerovatno važno općenito i za javni odnosi posebno, zar ne? Čak i ako je društvo rodilo državu, što danas ilustruje mnoge satire i apsurde, ona je ipak samo instrument društvenog života. Stoga je sasvim moguće da će vam sama istorija reći kako i kome da se obratite, ali za sada ćemo ponuditi modus vivendi u ime kreativnosti, konstruktivnosti i prijatne atmosfere u društvu. Ali prije toga, pogledajmo pobliže dostupne
Opcije
Adrese mogu biti bezlične ("Izvinite", "Izvinite" itd.), formalne i neformalne (izrazi u srodstvu kao što su "otac", "djed", "baka", "majka" i drugi). Odmah da rezervišem da više govorimo o svakodnevnim poslovnim pozivima stranci- na primjer, na ulici, u transportu, sa ljudima koji pružaju usluge itd. Spisak: gospodin / gospođo, gospođo / gospodin, građanin / građanin, drug, poštovani + IO, mladić / djevojka, dragi.
Čini se da je glavni problem u tome što većina opšteprihvaćenih oblika obraćanja, koji su u naše vrijeme zbog svoje arhaičnosti stekli konotaciju poštovanja, imaju arhaične političke konotacije: „gospodine“ dolazi od „suveren“, a ponekad je sagovornik bio čak i nazivaju „dragi gospodine“ (i čini se da to često nije zvučalo pristojno, već neutralno-učtivo). Uz trenutni oblik vlasti, oni mogu izgledati irelevantni - ali, onda, zašto ne?
Zaista, ako u našem današnjem životu nema jasno utvrđenih klasa i slojeva, onda se to ne mora doslovno odražavati u obraćanjima, jer su one osmišljene da izraze poštovanje prema sagovorniku, bez obzira na njegovu poziciju, obrazovanje ili model telefona. A ako je negdje bilo rasprave na temu ironičnog poštovanja i obraćanja „dragi/duboko poštovani“, onda ću sebi dozvoliti da ne učestvujem u tome, jer se fokusiramo na istinsku inteligenciju, koja nije tipična za iskazivanje prezira.
Gospodine
Tu i tamo se citira pisac Vladimir Josifovich Soloukhin, koji je predložio da se jedni druge nazivaju „gospodinama“. Doktor ga podržava filološke nauke Natalija Ivanovna Formanovskaja: „Možemo se složiti da su se ovi apeli u prošlosti najmanje odražavali društvena nejednakost. O Solouhinovom prijedlogu se raspravljalo u štampi. Izneto je mnogo mišljenja za i protiv. Protivnici su se uglavnom pozivali na činjenicu da je to neobično i čudno. Da, naravno, sve novo uvedeno je u početku čudno, ali kako se brzo naviknemo na novo!” (Kultura komunikacije i govorni bonton. - M.: Ikar, 2005).
Glavni argumenti o neugodnosti "gospodine" su u raznim slogovima i čudnim, nasumičnih asocijacija ("udarac", "sud", "posuđe" i tako dalje). Nemam šta zamjeriti asocijaciji, međutim, može se pomiriti s dužinom riječi - naš jezik, izuzev nekih padeža koji se ne mogu ispisati, nije najkraći i najsiromašniji, ma koliko nekome bio nezgodan . (Ovdje možemo preporučiti osmijeh: nema slogova, ali svi razumiju i svi su zadovoljni.)
Pogledajmo druge opcije.
1. Službena adresa: “Gospodin + titula, pozicija, pozicija, profesija.” U knjizi „Ruski jezik na ivici nervnog sloma“ Maksim Krongauz napominje da su obraćanja poput „gospodine domar“ sada prihvatljiva kao ljubazno zvanično obraćanje.
Moja prijateljica agender, koja je već nekoliko godina u ratu sa rodnom definicijom ruskog jezika, verbalno plural svoje sagovornike naziva „gospodo“. Ovo ime, naime, nema ni rod ni strogo definisanu ideološku konotaciju, za razliku od „drugarice“. Ne znaju svi, ali adresa "gospodo" uključuje osobe oba spola, iako je prema pravilima predrevolucionarnog bontona iz njega bilo uobičajeno izdvajati dame. Ovdje je vrijedno dodati da moderni standardi pristojnosti ne savjetuju obraćanje ljudima po spolu, što potvrđuje grubost koju drugi čuju kod „muškaraca“ i „žena“.
2. Građanin: adresa je ušla u upotrebu nakon revolucije. Danas se ovako naređuje osuđenicima da se obraćaju predstavnicima zakona (kako navodi Formanovskaya), a generalno se to najčešće nalazi u zakonodavnom kontekstu. Čini se da je ovo neutralno obraćanje (poput „zemljak“, jer možemo jednostavno govoriti o teritoriji), ali čini se da izvlači sagovornika iz njegovog ličnog prostora, stavlja ga na zajedničku, jasno ograničenu teritoriju, naglašavajući njegovu pripadnost sa državom. U tom smislu, kako se meni lično čini, “građanin” ima ideološku konotaciju, jer govornik mora imati razloge da istakne činjenicu da je stanovnik kada zove osobu. Opet ću napraviti rezervu da ova žalba može imati i druge semantičke konotacije.
3. “Druže” je jasno ideološki obojen, ali posljednji umire nada da će se neutralizirati riječ: “Druže! Vjerujte: ona će ustati, zvijezda zanosne sreće...”
4. Gospodar i domaćica. Prikladnije je u odnosu na ljude koji pružaju usluge. Neki kafići svoje konobarice ili menadžere čak nazivaju „hostesama“. Ovo nije uvek bukvalno tačno, ali značenje obraćanja nije samo označavanje sagovornika („Konobar!“), već i izražavanje poštovanja prema njemu (inače gotovo neutralno „ne bi bilo tako uobičajeno u svoje vreme“ ) Vaše veličanstvo”).
Međutim, i pored ulične povike, negodovanja građana i zbunjenosti rječnika, već na prvi pogled na pitanje vidimo njegovo rješenje: mir i milost vladaju na Wikipediji, gdje se, niotkuda, ipak daje razuman odgovor: “ Adrese “gospodine” “gospođo” i “dame i gospodo” su se sada vratile i zvanične su u savremenoj ruskoj poslovnoj komunikaciji i protoku dokumenata, a “gospodine”, “gospođo” i “mlada dama” se koriste u privatnost. “Druže” se i danas koristi zvanična žalba V ruska vojska, kozake i u nizu ljevičarskih i komunističkih organizacija."
Ponuda
Ako su i bonton i jezik rezultat lingvističkog stvaralaštva, onda te pozivam kod njega. Možete se uključiti u raspravu o pitanju i doprinijeti razvoju dogovora, tzv. konsenzusa, i/ili sami odlučiti o pitanju i konsolidirati odluku svakodnevnom praksom. Jezik je živ, oživite riječi svojim govorom - i ponovo će procvjetati.
Dakle, slažući se sa V.I. Soloukhin, N.I. Formanovskaya, kao i sa istoričarem Andrejem Borisovičem Zubovim, obraćaću se strancima - pored bezličnih adresa i imena i patronima - "gospodine" ili "gospođo", a takođe i, eventualno, "milostivi gospodine" i "milostiva carica" („ovo je adekvatan ruski jezik: tako su im se obraćali prije revolucije, tako im se obraćaju u ruskoj dijaspori“ - A.B. Zubov, vidi „BG“). Najkraće, najjednostavnije i najsveobuhvatnije obraćanje - "gospodo" - takođe je pozvano u aktivni leksikon.
Neprisilna praksa primjene, u teoriji, trebala bi izbrisati ironičnu konotaciju i, ako postoji volja naroda, ovi apeli će postati neutralni. Tačno je progovorio gost jednog foruma: „Da, i kada bismo se manje bojali nijansi osmeha u takvim obraćanjima, a neustrašivo ih koristili, po navici, svaka nijansa ironije bi ubrzo nestala. Generalno, čudi me zašto se ne plašimo nijansi bezobrazluka i bezobrazluka koje jasno zvuče u obraćanju „muškarac“, „žena“, ali se plaše nijansi lake ironije u „gospodine/gospođo“?
P.S. Na kraju, izražavamo ljubav i podršku narodnom bontonu koji se poziva na srodstvo: „otac“, „majka“, „baka“, „deda“ itd. Ove riječi naglašavaju povezanost među ljudima, zbližavaju ih i topliju. Naravno, postoji niz situacija u kojima oni ne bi bili prikladni, ali ne bih želio da ovaj izraz prijateljskog učešća - dio naše kulture, poznat nam iz bajki - ostane vlasništvo samo pravoslavnih zajednica.
Kako se obraćamo kada se poznajemo „kratko” ili smo u rođacima, manje-više je jasno. U ovom komornom svijetu oni vladaju velika raznolikost nadimci, simpatični deminutivi, spontanost i lakoća.
A kako kontaktirati strancu ? Ovdje stvari nisu tako ružičaste. Zaronimo prvo u istoriju.
Nema gospode"?
Ispostavilo se da možete razumjeti one koji teže ubrzo nakon početka poznanstva. Ovo je mnogo dublje ukorijenjeno u stoljećima od ljubaznog oblika. I u doba Petra Velikog, samog suverena je njegova pratnja „bockala“, ne rizikujući ništa. Teško je reći kada je ova norma počela nestajati, a onda potpuno nestala. U svakom slučaju, Puškin više nije bio u tako kratkim odnosima sa Nikolom I: oslovljavao je pesnika sa „ti“, ali bonton mu više nije dozvoljavao da čuje istu stvar kao odgovor.
Gospodo - drugovi - građani
- ovaj apel je uspešno postojao nekoliko vekova, sve do Oktobarske revolucije. Reč „drug“ imala je uski, poslovični tiraž. Sjetimo se npr. narodna mudrost– „guska nije prijatelj svinji“, tj. nije pomagač. Postojala je čak i pozicija na sudu - druže ministra taj i taj.
U niskobudžetnoj istorijskoj seriji "Beli konj", glumac koji igra admirala Kolčaka pokušava da urazumi pijane mornare na mitingu, obraćajući im se tradicionalno sa "gospodo". Publika traži novonastalu - "drugove". Tada je Kolčak izgovorio frazu izvanrednu po svojoj preciznosti prodiranja u samo tkivo riječi: „Gospoda su s Gospodom. A drugovi – oni traže robu.” Moram priznati da sam u početku sumnjao u porijeklo posljednji zahtjev i okrenuo se etimološkim rječnicima. Ispostavilo se da su moje sumnje bile uzaludne. Drug je, u suštini, isti trgovac, trgovac, preduzetnik. I kako su boljševici oplemenili ovu riječ! Ovdje im zaista moramo odati zasluge. Postali su drugovi Sovjetska Rusija nazovimo svoje „u odboru“, proletere, pojedince jednog društvenog porekla. Riječ je zvučala ponosno i teško.
Za prekršioce zakona i reda, nedovršenu "buržoaziju" i sve "ne naše", apel još iz vremena Velikog francuska revolucija- “građani”. U jednom od prvih sovjetskih detektivskih filmova, „Slučaj Rumjancev“, otkriva se epizoda koja otkriva: vozač, nepravedno optužen za zločin, pokušavajući da se opravda, obraća se istražitelju kao drug, na šta on dobija ljutiti povik: "Tambovski vuk je vaš drug!" Jadnik je izbačen i primoran je da se prebaci na „građanskog gazdu“.
Kako prići strancu u 21. veku?
Devedesete su donele konfuziju i konfuziju u opticaju. S jedne strane, pokušali su da ožive “gospodu”. Za klubove i salone, za elitnu sferu to je uglavnom postignuto. Ali "gospodin beskućnik" - morate se složiti, ovo je previše! Predsednik Jeljcin se uporno obraćao „poštovanim Rusima“, „sunarodnicima“. Nije išlo - ove su opcije bile previše namjerne i pretenciozne.
Adrese zasnovane na spolu su možda najvjerovatnije da ukazuju na nedostatak opšta kultura od osobe koja se prijavljuje. Osim toga, spolja anegdotske situacije prijete ozbiljnim "okršajima" odmah na licu mjesta: "djevojka" s leđa ispada tetka koju je život prilično izudarao... Izvinjavajte se ako možete!
"Countryman", "land", "land" - još jedan apel koji se može čuti na velikim i malim ulicama ruski gradovi. Ovako se ljudi sa malo kulture, marginalizovani ljudi i intelektualni idioti obično obraćaju jedni drugima. Postepeno postaju pijanice i spuštaju se na društveno „dno“. Međutim, ljubazni su i bezopasni, druželjubivi i razgovorljivi, pogotovo ako ih “počastite” cigaretom ili im besplatno pozajmite nekoliko novčića.
Šta imamo danas? Jedinstveno, univerzalno obraćanje strancima, strancima, još nije razvijeno standardima bontona. Postoji izbor, ali, prvo, mali je, a drugo, same opcije su previše specifične. Možda će naši potomci uspjeti riješiti ovaj problem?
Kada privučemo pažnju neke osobe, nazivamo je nečim. Riječ privlačnosti najčešće izleti kao poslovični vrabac - onaj koji se ne može uhvatiti naknadno.
“Bako, ti ćeš doći za mnom. „Pozajmio sam od čoveka sa naočarima tamo“, čujem na kasi. Tip vjerovatno nije želio nikoga povrijediti, ali je udario dvoje ljudi odjednom.
Kratkovidi se jedva obradovao kada je čitav red jednoglasno skrenuo pažnju na njegov fizički hendikep. Bilo koja žena! — lijepo je čuti riječ „baka“ samo od svojih voljenih unuka, čak i ako je penzionerka već dvadeset godina. I ovo divlje „ti“, koje se iz nekog razloga ponekad smatra normom u odnosu na vrlo starije ljude!
Deceptive Appearances
Neuspješne žalbe se doživljavaju vrlo bolno jer su svojevrsne presuda na društveni status .
Savremeni ruski jezik, zbog istorijskih razloga, nije pogodan za izražavanje ovakvih ocena: ljudi su izgubili naviku da govore „gospodar“ i „drug“, za sada su ih zamenile rodne i starosne definicije, i ostali su u zajednička upotreba. Čini se da bi trebali zvučati neutralno, jer ih istina ne vrijeđa, ali...
1. Malo ljudi uspijeva adekvatno percipirati svoje godine. Mladi ljudi žele da izgledaju stariji, zreli žele da izgledaju mlađe.
2. Postoje situacije kada isticanje roda služi kao podsjetnik na glupe stereotipe (na primjer, predrasude prema ženama koje voze, navodno „nemuška“ priroda određenih profesija).
3. Takav sistem žalbe je prepun incidenata. Jednog dana sam ja, tada još tinejdžerka, stajala sa biciklom ispred prodavnice. Nosio sam široku trenerku plave boje(sjećate li se širokih odijela koja su nosili 90-ih?); kratka kosa Nosila sam ga u rep. Žena koja je prolazila je pitala: „Dečko, možeš li mi reći koliko je sati?“
Pratim sledeću strategiju:
- Općenito odbijam apele “za one koji su za” - osoba ostaje muškarac ili žena i nakon šezdesete;
- Ako sumnjate, to znači da treba da pokušate da izbegnete obraćanje (priđite bliže, privucite pažnju ljubaznim „Izvinite, vi...”).
Dodatne poteškoće nastaju kada trebate identificirati osobu u gomili na osnovu vanjskih karakteristika.
Ne mogu ukazati na:
- predmeti koje osoba nevoljno koristi zbog tjelesnog invaliditeta (naočale, slušni aparati, uređaji za rehabilitaciju nakon ozljede, štap);
- ponašanje koje ukazuje na lične probleme - sa zdravljem, u porodici, itd.;
- loše odabrani detalji garderobe (možda je muškarac nosio poslovno odijelo sa patikama, jer nema para za nove cipele).
Po pitanju vidre
Ide zec, a ka njemu vidra.
Zdravo, tydra!
- Ja nisam vidra, ja sam vidra!
Da, zvaću sve ove ljude "vi"!
Vrijeđati nekoga riječju "ti" je prava stvar. To znači da se sagovornik smatra istodobnim ili mlađim (ne samo po godinama, već i po rangu i položaju u društvu).
Naravno, moguća je još jedna varijanta semantičkog obojenja male podmukle riječi - izraz povjerenja. Međutim, ovo je više slučaj komunikacije sa već bliskim ljudima.
U početku je preporučljivo obratiti se na „vi“ svim strancima koji su napustili djetinjstvo, čak i vršnjacima (ako i sami više niste dijete).
Često se dešava da oni koji su se promenili u bolji odnos zahtijevaju prijelaz na "ti". Onda ovu inicijativu treba da preuzme ili onaj koji je stariji ili onaj koji zauzima višu poziciju. Žene mogu odbiti muškarčevu ponudu da pređe na "ti" bez objašnjenja razloga." Mladi ljudi mogu tražiti od svojih starijih da ih oslovljavaju sa "ti" u znak poštovanja, ali i dalje moraju svoje starije zvati "ti".
Knjiga iz koje je preuzet odlomak objavljena je početkom 90-ih. Norma je i dalje relevantna, ali postoji jedno upozorenje.
U komunikaciji s ljudima od 30-40 godina, primjećujem da mnogi od njih (posebno intelektualci i boemi) smatraju "ti" dosadnim isticanjem ozloglašenog doba.
Već pri prvom susretu mogu svom deset godina mlađem sagovorniku ponuditi ravnopravnu komunikaciju. Moramo naučiti prihvatiti takve ponude i ne odbacivati ih iz pristojnosti.
Znate, zbog ovog nesrećnog „ti“ narušilo se moje prijateljstvo sa vrlo zanimljivim tridesetosmogodišnjakom. U dvadeset sedmoj, bilo mi je užasno neugodno da "bockam" ovog starijeg prijatelja, mucao sam na svaku adresu. Isprva je blistava iskrenost i spontanost komunikacije potpuno nestala.
Izdao sam tvoje misljenje tvojoj rotaciji...
Eh, ali postoji i tzv. netiquette - pravila pristojnosti na internetu. Pošto je sfera nova, morate se njome kretati isključivo prema situaciji. Filolozi se, međutim, već iskreno zanimaju za posebnosti komunikacije na internetu - pišu seminarske radove, disertacije i članke za časopise na ovu temu.
U jednom od članaka (I.V. Evseeva „Pitanja netiketa: obraćanje „vi” i „ti” na Internetu, „Bilten KemSU”, 2012, br. 4), autor primećuje zanimljiv obrazac.
Bonton je sistem naredbi, pravila i oblika društveno-ulogne komunikacije.
Funkcije bontona: regulatorne (ponašanje u situaciji); simbolički (odnos prema situaciji i partneru); komunikativna (oblik komunikacije).
Poslovni/kancelarijski bonton
1. Poštivanje pravila ponašanja u uređenom prostoru i vremenu.
2. Prepoznavanje i zajednički timski rad uloge načelnika. To jest: Svaki događaj počinje u prisustvu šefa. Sve inicijative prolaze kroz nivoe hijerarhije usluga.
3. Prepoznavanje i međusobna saradnja uloge organizacije. To jest: Prepoznavanje interesa organizacije kao superiornih ličnim interesima. Lojalnost organizaciji. Informacije o doziranju o organizaciji.
4. Svaki pravi odnos (ljubav, prijateljstvo, prijateljstvo, neprijateljstvo) je maskiran kao odnos „menadžer-podređeni“, „kolege“, „partneri“, „kompanija-klijent“.
Univerzalna pravila postoje, ona čine takozvani međunarodni bonton, ali ih je malo.
1. Ovo je da bi se osigurala partnerstva. Prioritet održavanja odnosa u kontroverznim situacijama; briga za „čuvanje obraza“ partnera; ravnopravna razmjena posjeta, poklona, poruka.
Postoje službeni protokolarni događaji: sastanci i ispraćaji, govori novinarima itd., koji zahtijevaju objedinjavanje procedura i ceremonija.
Opšti zahtjevi za svečanu odjeću.
Stisak ruke je univerzalni oblik pozdrava prihvaćen u cijelom svijetu.
Obrasci etiketa uključuju performanse,obraćanje, pozdrav, kompliment, saučešće, rastanak,molbe, izvinjenja, odbijanja, utjehe i.. Norme govornog bontona uključuju “malo pričanje”. pri čemu, mi pričamo o tome te o smislenim konstrukcijama i formulama emotivne komunikacije koje izražavaju vaš stav prema partneru..
Svaka situacija sa etiketom ima verbalni oblik ili znakove koji zamjenjuju govor. (Primjeri)
Individualna žalba. U bontonu se posebna važnost pridaje obraćanju – budući odnosi među ljudima uvelike zavise od pravilno odabrane forme, tona i energije glasa.
Psihologija imena. Prema ljudima treba postupati onako kako oni vole da im se obraćaju.
Svaka treća ili četvrta fraza treba da počinje imenom sagovornika.
Kako se osjećate kada se novi šef (kolega, podređeni, partner) ponaša prema vama nekorektno? Vaši postupci?
Trebate li znati ime vašeg sagovornika?
Istovremeno, „adresa se češće ignoriše nego koristi, uprkos psihološkoj efikasnosti ove norme bontona.
Adresa se češće koristi u komunikaciji s najbližim ljudima, životinjama i nadređenima.
Manje se koristi u opštoj komunikaciji u porodici, na poslu sa kolegama i podređenima.
Još manje u komunikaciji sa klijentima, strancima...
Funkcije obraćanja: uspostavljanje kontakta, karakteriziranje „nominacije“ adresata u obliku označavanja vanjskog znaka.
Postoje određeni standardi postupanja usvojeni u službenim i neformalnim okruženjima.
Imajte na umu da svoju intimnost s jednim partnerom možete pokazati drugom promjenom stilova komunikacije. Promjena stila obraćanja, na primjer, „ti si ti forme“, može biti usmjerena na povećanje ili smanjenje statusa sagovornika, na pokazivanje namjere da se zbliži ili na želju da se udalji. Promjena stila obraćanja se dešava na inicijativu nekog starijeg po godinama i statusu. U ovom slučaju, morate izraziti slaganje i pokušati promijeniti formu u sljedećoj frazi. Ako ne uspije, recite da ćete se postepeno naviknuti. Ali ne biste trebali tolerisati ako, pod jednakim uslovima, kažete „vi“ i kažete „ti“. U odnosu na ženu, češće je muškarac taj koji preuzima inicijativu. To je dozvoljeno, ali njeno odbijanje takođe nije kršenje bontona.
Vi ste komunikacija.
Vi ste komunikacija
Vaš poslovni partner vas je, bez vašeg pristanka, počeo oslovljavati sa “vi”. kakva je tvoja reakcija? Šef vam se već četiri dana obraća sa "vi". Vaši postupci?
Odabir oblika žalbe otkriva društvenu hijerarhiju, a sa jednakim društvenim statusom pokazuje prirodu ličnih odnosa među partnerima. Liječenje u najvećoj mjeri zavisi od nacionalno-kulturnih karakteristika i ličnih odnosa partnera. Na primjer, u ruskoj poslovnoj kulturi očuvana je norma bontona obraćanja jedni drugima imenom, patronimom i "ti". Istovremeno, prilikom upoznavanja, srednje ime se često izostavlja, bez obzira na godine i status osobe koju predstavlja. U Americi se praktikuje pozivanje po imenu, međutim, uz prethodnu dozvolu partnera. Na njemačkom je moguće oslovljavati ljude prezimenom i titulom. U svakom slučaju, važi pravilo: bez obzira na lične odnose, obraćanje u službenom okruženju u prisustvu drugih ljudi mora biti službeno.
Šta učiniti ako vam je teško reći "ti" svom bivšem kolegi iz razreda?
Koristite više bezlične forme.
U svakodnevnom životu apeli mogu biti vrlo raznoliki. Glavni uslov je da ne budu poznati ili uvredljivi za osobu.
Obraćanje strancu.
U savremenom ruskom jeziku ne postoje ustaljeni oblici obraćanja strancu, pa se preporučuje upotreba bezličnog oblika obraćanja: „Molim te, oprosti mi...“, „Izvini...“, „Budi ljubazan... “, “Budite ljubazni...”, “Molim vas, recite...”, “Izvinite.” ...” itd. Navedene fraze su najčešći oblici privlačenja pažnje, a zatim slijede pitanje, zahtjev, prijedlog . Danas u političkim i poslovnim krugovima prihvaćena adresa “gospodin” plus prezime još nije postala rasprostranjena.
Izbor oblika obraćanja publici zavisi od njenog sastava, broja publiku i status događaja. Danas su najčešći oblici obraćanja publici: „Dame i gospodo“, „Gospodo“, „Poštovane kolege“, „ dragi prijatelji" i sl.
Danas, kada su međunarodni kontakti neuobičajeno porasli, postaje važan i oblik obraćanja predstavniku druge zemlje, stranom partneru. U neformalnom okruženju, uobičajeno je da se građaninu druge zemlje obraćate riječima “gospodine.” plus prezime, na primjer, “gospodine Johnson”. Prilikom obraćanja službenicima koji imaju državni status (bez obzira na čin), vojnu diplomu ili vjerski čin, po pravilu ne navode ime. Na primjer, “gospodine predsjedniče”, “gospodine ministre”, “gospođo ambasador”, “gospodin general” (bez nazivanja punog čina “general-major”, “general-pukovnik”), “gospodin sekretar” itd.
Bonton takođe predviđa tako izuzetan detalj: obično, kada se obraća službeniku, on biva blago unapređen. Tako se zamjenik ministra zove “gospodin ministre”, potpukovnik se zove “gospodin pukovnik”, izaslanik se zove “gospodin ambasador” itd.
Ako imate naučnika ispred sebe, onda bi trebalo da ga oslovljavate sa „Dr Keler“, „Profesor Vilson“. U mnogim zemljama, posebno u Njemačkoj i Engleskoj, zvanje doktora se daje svakome sa univerzitetskim ili medicinskim obrazovanjem. Jedna suptilnost - u Njemačkoj je uobičajeno reći "gospodin doktor" plus prezime, ali u Australiji i Švicarskoj je dovoljno reći "gospodin doktor". U Francuskoj se titula doktor odnosi samo na ljekare. U Francuskoj, Engleskoj i Njemačkoj univerzitetski profesori se zovu prema zvanju. U SAD „profesor“ može poslužiti kao obraćanje predstavnicima nastavnika bilo kog ranga na univerzitetu, koledžu itd.
Ženu je poželjno oslovljavati po prezimenu njenog muža: „gospođa Džon Smit“, pošto udate žene nose ime i prezime svog muža. U neizgovorivom i složena imena možete bez prezimena koristeći međunarodni obrazac "madame". U Engleskoj/SAD, Francuskoj i Njemačkoj, respektivno, “gospođica”, “Mademoiselle”, “Fräulein” plus prezime je oblik obraćanja djevojci ili mladoj ženi.
Posebnu pažnju treba posvetiti obraćanju muškarcima i ženama u zemljama u kojima se zadržavaju plemićke titule. To posebno vrijedi za Englesku, iako je tabela rangova sa svom svojom složenošću hijerarhije titula i činova sačuvana uglavnom u pisanom obliku i u cijelosti se koristi samo u relevantnoj prepisci i službenim dokumentima.
Za razliku od obraćanja strancima, obraćanje (glasovne forme) poznatim osobama, zavisno od postojećeg odnosa, njihovog službenog položaja i situacije, može biti strogo službeno ili poprimiti neformalni karakter.
Na primjer, u usmenoj upotrebi, u odnosu na izvjesnog gospodina Johna F. Browna, doktora filologije, na službenom nivou su mogući sljedeći oblici obraćanja: Gospodine - na univerzitetu (mlađe kolege, studenti), na ulici (nepoznata omladina, djeca), u prodavnici; Profesor - studenti ili kolege sa posla; Dr. Brown - radni saradnici; G. Brown - u svim ostalim slučajevima.
Žalbe tokom istorijski razvoj pretrpi neke promjene, na primjer, oblik obraćanja ženama gospođice, iza kojeg obavezno slijedi prezime, je nova adresa. Obrazac Ms' ne ukazuje Porodični statusžene, preporučile su UN za upotrebu 1974. godine. Ovaj oblik još nije dovoljno raširen. Međutim, moderna formalna i poluformalna korespondencija ima tendenciju da koristi oblik „gospođice“ itd.
Sastanak i predstavljanje:
Analiza situacije.
Dijalog između 3 osobe, od kojih su dvije poznate.
Jeste li došli na Olimpijske igre? Mogu li vam se pridružiti?
Da. iz kog si grada?
Iz Tomska, a ti?
Iz Sankt Peterburga. Koji univerzitet?
vježba: 1) ukazuje na očigledne povrede bontona;
2) napisati dva moguće opcije ispravnog ponašanja u bontonu.
Performanse . Pojedinačni ili javni.
Trebate li se predstaviti?
Ne preuveličavajte nečiju slavu.
Poznanstvo bez posrednika ili samouvođenja. Pravila dobre manire ne omogućavajte upoznavanje bez posrednika. Ali situacije su različite, pa u slučaju susreta bez posrednika, možete pribjeći jednoj od predloženih formula: dozvolite mi da vas upoznam; dozvoli mi da te upoznam; dozvolite mi da se predstavim; Dozvolite mi da se predstavim.
Ako predstavljate vizit kartu, trebate li se identificirati?
Upoznavanje preko posrednika.
Najčešće greške:
-Ovo je status Svetlane Petrovne?)
-Ovo je naš direktor (ime?)
Ali tu stoji Ivanova, svi je znaju. Opcija: Naravno da je poznajete? (kako se prijaviti?)
Ako Vama i Vašem partneru priđe osoba koja poznaje samo Vas, prije svega trebate je upoznati sa Vašim partnerom. Ako ne želiš, odvoji se od njega. U situaciji sa nekoliko stranaca moguće su sljedeće opcije: Tražite da vas upoznaju sa svima odjednom; Svima se odjednom svima glasno predstavljate; Idete po kampanji i svima se predstavljate. Tražite od posrednika da vas upozna sa svima. Ne bi trebao ostati bezimen.
Prilikom upoznavanja preko posrednika poštuje se princip naglašenog poštovanja koji zahtijeva: da se muškarac upozna sa ženom; mlađi stariji; svi roditelji, bez obzira na godine i društveni status; osoba manje poznata nekoj poznatijoj; ušli prisutni.
Po pravilu, posrednik prvo imenuje osobu kojoj predstavlja gosta, posjetitelja ili novog zaposlenika, a tek onda ime osobe koja se predstavlja. Obično se koriste sljedeći klišeji:
dozvolite mi / dozvolite mi da vas upoznam sa ...; dozvoli mi/dopusti da te upoznam...; upoznajte se….
Osoba koja se predstavlja treba da obrati pažnju; bilo bi nepristojno ne pokazati interesovanje. Taj koji je predstavljen je pasivna osoba, čeka ispruženu ruku, kompliment, učešće.
Ako se jedna osoba upozna sa dvoje, troje ili četvero, postupak upoznavanja će biti obostrani, a ako ih je pet ili više, oni se ne imenuju. Vlasnik mora upoznati pridošlicu svima i dovesti ga do jednog od gostiju. Ovaj drugi već igra ulogu posrednika.
U situaciji službenog poznanstva, jedno od pravila bontona je naznačiti profesiju, položaj, položaj. Ovo je recipročan postupak.
Među mladima, prilikom susreta s nekim, obično izgovaraju njegovo ime, a na službenom ili poslovnom sastanku obično izgovaraju prezime ili prezime i ime.
U formalnom ambijentu, nakon razmjene pozdrava i procedure upoznavanja, slijedi poslovni kompliment.
pozdravi:
Ušli ste u prostoriju u kojoj je sjedilo pet muškaraca. Znaš tri. Koji je najbolji način da se pozdravite?
Ušli ste u prostoriju u kojoj je sjedilo pet muškaraca koje poznajete. Kako ćete pozdraviti?
Ušli ste u prostoriju u kojoj sjede vaš šef i tri kolege. Kako ćete pozdraviti?
U sobi ste vaš šef, vi i tri kolege. Žena ulazi. Vaši postupci?
Ti i tri kolege ste u prostoriji. Žena ulazi. Vaši postupci?
Koja su osnovna pravila bontona prilikom predstavljanja?
Koja su osnovna pravila bontona prilikom rukovanja?
Inicijativa dobrodošlice. Muškarac prvi pozdravlja ženu (žena prva pruža ruku), mlađi pozdravlja starijeg, podređeni pozdravlja šefa, ulazi sa prisutnima, bez obzira na čin, i prolazi sa onima koji stoje na mjestu. Od dvoje ljudi istog pola, starosti, položaja, prva se pozdravlja ona ljubazna i vaspitana.
Prilikom ulaska u prostoriju u kojoj se nalaze gosti koje je pozvao vlasnik, osoba mora pozdraviti svaku prisutnu osobu posebno ili sve odjednom. Prilazeći stolu za kojim već sjede gosti, zakašnjeli treba pozdraviti sve prisutne gestom izvinjenja - rukom na prsa i blagim naklonom. Kada sednete, morate još jednom pozdraviti svoje komšije za stolom. Istovremeno, nije uobičajeno rukovati se sa prijateljima, posebno preko puta.
Na službenim prijemima prvo se pozdravljaju domaćica i domaćin, zatim dame (prvo starije, pa mlađe), zatim stariji i stariji muškarci, pa tek nakon toga ostali gosti.
Čovjek koji sjedi, kada pozdravlja damu ili osobu stariju po godinama ili položaju, mora ustati. Ako pozdravlja ljude koji prolaze, a da ne ulazi u razgovor s njima, možda neće ustati, već samo sjediti.
Gestovi koji prate pozdrave. Pozdravi (poput oproštaja) obično su praćeni pokretima: rukovanje, podizanje ruke, klimanje glavom, saginjanje, a ponekad i ljubljenje ženine ruke. Pokreti prilikom pozdrava igrajte značajnu ulogu– određene informacije (pozitivne ili negativne) sagovornici prenose na neverbalnom nivou. Najčešći gest je stisak ruke.
Rukovanje. Postoje strogi standardi bontona prilikom rukovanja. Prvi koji pruža ruku je: žena muškarcu, stariji mlađi, šef podređenom. Gospodarica kuće ne bi trebala zaboraviti da se rukuje sa svim gostima pozvanim u njen dom.
Kada se na ulici pozdravlja sa ženom koju poznaje, muškarac treba da podigne svoju kapu (osim beretke i zimske kape). Ako je pozdrav praćen rukovanjem, muškarac mora skinuti rukavicu, a žena je ne smije skidati (osim kada pozdravi mnogo stariju ženu), jer su rukavice, torba, šal i pokrivalo za glavu dio ženski toalet. Istovremeno, prilikom rukovanja treba skinuti rukavice i tople kožne rukavice.
Kada se pozdravljate, vaše držanje je od velike važnosti. Nepovoljan utisak ostavlja osoba koja, pružajući desnu ruku u znak pozdrava, drži lijevu ruku u džepu, skreće pogled ili nastavlja razgovor sa drugom osobom. Sve ovo graniči sa lošim manirima. Nepristojnost i izrazita nepažnja ne doprinose daljoj komunikaciji. Vrlo bučni pozdravi se također smatraju kršenjem bontona. Ne biste se trebali razmetati svojim poznanicima i privlačiti pažnju svih prisutnih na svoju osobu.
Reči kojima se ljudi pozdravljaju pri susretu uvek treba da budu poštovane, prijateljske i dobronamerne. Pozdrav je sasvim prihvatljiv način za uključivanje u razgovor ili sklapanje novih poznanstava.
Poželjno je da pozdrav bude proširen i otvoren za nastavak razgovora. Na primjer: "Dobar dan, Tatjana, kako si?" Mnogi se plaše direktne reakcije na pitanje, odnosno priču o poslu. Nije strašno. Postoji nekoliko bezuslovnih prednosti u proširenom pozdravu: svi vole svoje ime, svi vole pažnju na sebe, pitanje vam omogućava da zaustavite osobu koja vam je potrebna. Prilikom pozdravljanja možete i treba da vodite računa o statusu i starosnim i polnim karakteristikama vašeg sagovornika. Ne možete da pitate svog šefa: “Kako ste?”, a ne možete da kažete ženi: “Loše izgledaš, jesi li zdrava?” S druge strane, u odnosu na kolege i podređene, formula: „Drago mi je da te vidim“ uvijek je prikladna. Možete reći svom šefu: "Tako je dobro (sreća) što sam te upoznao." Preporučljivo je da imate svoje „Zdravo“, odnosno pozdravnu adresu koja je vama svojstvena nekoj osobi. To vas čini nezaboravnim - važan uslov za dugoročne poslovne odnose.
Kompliment- prijatne reči, pomalo preterujem pozitivne osobine sagovornika, izgovara se sa ciljem da se osobi pričini zadovoljstvo, stekne naklonost prema sebi ili pitanju o kojem se raspravlja. Razlika od pohvale: pohvala je usmjerena odozgo prema dolje i navodi činjenicu pozitivnog stava prema obavljenom poslu. Razlika od laskanja: laskanje je usmjereno odozdo prema gore i uvijek ima sebične ciljeve.
Konvencionalno, kompliment se može podijeliti u dvije vrste: sekularni i poslovni.
Sekularni kompliment. Sekularni kompliment je kompliment nečijem izgledu i dostojanstvu. Namijenjen je, po pravilu, poznatim ljudima: rođacima, voljenima, prijateljima, poznanicima, kolegama s posla. Istovremeno, mora se naglasiti da modernim vremenima Treba razlikovati kompliment upućen muškarcu i kompliment upućen ženi.
Dati kompliment ženi je malo lakše. Možete pohvaliti njen izgled, odjeću, parfem, nakit itd. Komplimentirati muškarca je složenija stvar. Na Zapadu je običaj hvaliti seosku vilu, auto, jahanje, igranje golfa itd. Vlasništvo, inteligencija, sposobnosti - to su glavne teme za kompliment namijenjen muškarcu. Ali u svim slučajevima, kompliment uvijek naglašava zasluge vašeg sagovornika.
Kompliment zahteva poseban takt prema primaocu. S jedne strane, ne treba se previše zanositi ovim oblikom verbalne komunikacije, s druge strane, u nekim slučajevima neizgovoreni kompliment može graničiti s neljubaznošću. Na primjer, ako niste bili u mogućnosti da cijenite gostoprimstvo vlasnika kuće.
Sekularni kompliment je vrlo čest u neformalnom okruženju. Međutim, ovaj oblik komplimenta je neophodan i na nivou formalnih odnosa, posebno u oblasti menadžmenta.
Kompliment je uvek upućen sagovorniku, jasno upućen, dok se govornikovo „ja“ pomalo povlači: „Izgledaš odlično!“, „Ovo ti odlično stoji“ itd. U odgovoru na sekularni kompliment uobičajeno je reći hvala: “Hvala”, “Hvala”, “Veoma ste pažljivi” itd. Odgovori: “Laskaš mi”, “To je samo kompliment” i drugi se smatraju nepristojnim. Svaki kompliment treba da sadrži znatnu količinu istine.
Jedan mali detalj. Ako uvijek samo zahvalite na komplimentu, klimajući glavom sa zadovoljnim izrazom: „Da, takav sam“, rizikujete da izgubite naklonost svojih poznanika, prijatelja i kolega. U svakoj situaciji, u gotovo svakoj osobi, možete pronaći i istaknuti nešto dobro što je vrijedno ohrabrenja. Pronađite razlog da svojim bliskim prijateljima, kolegama, poznanicima odgovorite riječima odobravanja, divljenja, priznanja.
Poslovni kompliment. Poslovni kompliment je razmjena ljubaznosti između stranaka, partnera („Drago mi je što vas vidim“ itd.). Poslovni kompliment počinje i završava svaki poslovni sastanak, razgovor, pregovore. Prema protokolu, ovo je zajednička i obavezna procedura.
U pisanoj formi poslovni bonton poslovni kompliment je izraz ljubaznosti kojim se završava svako službeno ili poluslužbeno pismo. Kompliment na kraju pisma je obavezan dio prepiske, uključujući i privatne. U pismu se koriste sljedeće konačne formule ljubaznosti: „S poštovanjem, Vaš...“, „S poštovanjem“, „Posvećeno Vama“ itd. Po svom stilu i tonu, konačne formule učtivosti treba da budu u skladu sa obraćanjem i glavni tekst pisma. Dakle, ako pismo počinje riječima: "Poštovani!", "Gospodo", tada će biti poželjnije sljedeće konačne formule: "S poštovanjem", "S poštovanjem" itd.
Pravila za korištenje komplimenata.
Komplimenti se moraju dati.
Kompliment treba tumačiti nedvosmisleno kako ga sagovornik ne bi doživio kao „pribadaču“.
Kompliment mora biti i istinit: ako hvalite one kvalitete svog sagovornika koje on ne posjeduje, tada ćete biti osumnjičeni za neiskrenost.
Najbolji kompliment su ugodne riječi koje ste pronašli za ovu osobu, odnosno individualnost je obavezna kvaliteta za kompliment.
Kompliment treba da zvuči iskreno. Pohvalite ono što zaista volite.
Ne samo da treba da budete u stanju da kažete komplimente, već i da ih prihvatite. Ako vas hvale, a počnete gorljivo ili sa smiješkom poricati svoje pozitivne osobine, dovodite svog sagovornika u vrlo neugodan položaj. U krajnjem slučaju, uvijek možete samo reći "hvala", iako je bolje pokazati da cijenite komplimente, posebno od ove osobe.
Kompliment se može zatvoriti: "Tako je lijepo što ste tačni!" i otvori: "Studenti zaista vole vaša predavanja. Vjerovatno se puno pripremate?" Kontrastni kompliment je psihološki efikasan: „Uvek sve radiš na vreme, ja to ne mogu.
Zadatak 3. "Kompliment".
Daj jednostavan kompliment: Sviđa mi se tvoja frizura.
Dajte kompliment uz nastavak: Sviđa mi se tvoja frizura. Kako to radiš?
Kako možete odgovoriti na kompliment osim "hvala?"
Kako se osjećate kada vam na kompliment: "Kako lijepo odijelo imate", odgovore: "Da, nema šanse da ga bacite."
Vaš vrlo kratak kompliment.
Vaš veoma cvjetni kompliment.
Vaš kompliment poslovnoj ženi.
Vaš kompliment muškarcu tokom poslovne komunikacije.
Simpatija.
Rastanak.
Osnovna pravila govorni bonton- svaki apel ili ispoljavanje pažnje prema partneru mora biti: promišljeno, intonacijski provjereno, pravovremeno, primjereno situaciji i statusu partnera, prirodi odnosa.
Udobnost. Naravno, zavisi od ličnosti tješitelja i tješenog.Čovjeku ponekad pomaže ako zamisliš njegove probleme kao beznačajne: ne brini, ali ja imam..., nisi jedini, Bože, kakve gluposti! Neki bolno doživljavaju ovaj oblik utjehe. Osećaju da se oni ili njihovi problemi ne shvataju ozbiljno. Ovo se posebno odnosi na žene. Kada tješite takve sagovornike, pokušajte njihovu pažnju prebaciti na svijetlu stranu života ili se potpuno uroniti u sve detalje onoga što se dogodilo, i zajedno ih doživjeti. Ovo smiruje skoro sve.
Rastanak . Glavni uslov za oproštaj je da se nikada ne oprostite zauvijek, uvijek ostavite priliku za nastavak kontakata. Kada se opraštate od svog poslovnog partnera, ponovite uslove. vrijeme i mjesto sljedećeg sastanka. U oproštaju, kao i prilikom pozdrava, preporučuje se da izrazite zadovoljstvo zbog susreta i imate svoje „zbogom“ koje vas razlikuje od drugih. Forma "nekako".
IZVINITE.
Značenje: priznavanje krivice/greške; Cilj je želja za uspostavljanjem kontakta i optimizacijom situacije.
Verbalni oblici izvinjenja:
Žao mi je, žao mi je, žao mi je, neću to ponoviti, izvini.
Značenje: neslaganje, nezadovoljstvo, ogorčenje, priznanje krivice, žalba, prigovor.
Formule odgovora uljudnosti:
U redu je, desava se, dobro je, prihvata se,
Zahtjevi i odbijanja Formule ljubaznosti zavise od statusa i godina. Stepeni poznavanja.
Direktno i bez trikova
Indirektno
Bonton, kao simbolički oblik komunikacije, može se koristiti kao način da se manipuliše partnerom.
Promjena dobrih i loših manira. Neceremonioznost.
Tačnost kao način da se manipuliše partnerom.
Tačnost: američka verzija, ruska verzija, opcije...
Ako ste primorani da čekate više od 15 minuta, onda ste izmanipulisani. Morate odrediti: svoj položaj u odnosu na ovu osobu,
razlog sastanka; cilj kojem težite.
Nakon 15 minuta čekanja recite da ne možete više čekati i dogovorite sljedeći sastanak telefonom. Opcije reakcije: 1. Odmah ste prihvaćeni; 2. Izvinjavaju vam se i traže da sačekate. 3. Ne odgovaraju vam. Vaša reakcija je da odete ili nastavite da čekate. Odgovorite odlaganjem početka kontakta.
Kako da se zaštitite:
1. Ne dolazite ranije od 5 minuta.
2. Uvijek potvrdite svoj termin.
3. Ostavite malo vremena za nepredviđene okolnosti.
4. Budite zauzeti dok čekate.
Hrana kao vid komunikacije, manipulacije i opuštanja.
Hrana kao protokolarni događaj. Pravila sjedenja, ponašanja za stolom, pravila ishrane.
Hrana kao vid komunikacije.
Koliko često trebate kontaktirati novog poznanika ili slučajnu osobu? Dešava se da se ljudi mogu zbuniti u situaciji kada se odjednom moraju nekome obratiti. I ne možete samo otići i reći "Hej!" ili "Izvini." Kako da postupite? Kako kontaktirati ljude?
Zapravo, u bontonu postoje radnje u tom pogledu koje su svima razumljive i razumljive.
Ako ste stariji
Ako ste nekoliko godina stariji od osobe kojoj se obraćate, tada u zavisnosti od konkretnog slučaja, prema bontonu, osobu možete oslovljavati sa „ti“ ili „mladić“. Bilo bi prikladno dodati "Izvini"/"Izvinite, molim." Takav apel se često čuo među stanovnicima Lenjingrada, koji su se obraćali mladima: „Izvini, mladiću...“. Izvinjenje je zapravo značilo da se onaj koji je kontaktirao unaprijed izvinjava što oduzima vrijeme.
Ako ste mlađi
Ako ste mlađi od osobe koju odlučite kontaktirati, onda je bolje da je oslovljavate sa “ti”. Izuzetak je kada je osoba starija od vas samo dvije do tri godine. U ostalom, bolje je obratiti se osobi sa poštovanjem: „Izvinite, molim vas“; “Čovječe, ispustio si”, “Djevojko, zar nisi zauzeta?” i tako dalje.
Drevni apeli
U SSSR-u se prolaznik često mogao oslovljavati sa „građanin“ ili „drugar“. Štaviše, ovakav apel je bio relevantan među predstavnicima policije i redovima građana. Danas se sve češće među predstavnicima zakona mogu čuti sljedeća obraćanja: „Mladić“, „Djevojka“, „Žena“ ili „Muškarac“. Generalno, najčešće su obraćanja koja su uobičajena u društvu. jer obraćanje ljudima nazivajući ih drugovima već je za mnoge to nije relevantno, iako među vojnim licima ili čak studentima može biti sasvim prikladno.
Pozdravni bonton
Govoreći o tome kako pozdraviti ljude, vrijedi podsjetiti da su riječi "Zdravo", "Zdravo", "Sjajno" i druge poznate. U bontonu, mogu se koristiti samo među bliskim prijateljima. Ističe se da ako sretnete ljude koji ne poznaju vašu okolinu, treba da pozdravite prijatelja prema opšteprihvaćenim pravilima: „Zdravo“, „Zdravo“.
Kada pozdravljate ljude koji su za red veličine stariji od vas, ne bi trebalo da postavljate pitanja poput: „Kako si?“, „Kako je život?“, „Kako je tvoje zdravlje?“ U bontonu je uobičajeno da se pita "Kako si?", "Kako si?" Obratite pažnju na obraćanje sagovorniku sa poštovanjem.
Etiketa u radnom okruženju
Poslovno obraćanje je demonstracija odnosa poštovanja prema partnerima i kolegama. Stoga je uobičajeno da se svi oslovljavaju sa „vi”: menadžeri, podređeni, klijenti, partneri, kolege, bez obzira na godine i status. Službena situacija zahtijeva povećanu ljubaznost u obraćanju sagovorniku, bez obzira na njegovu poziciju. Apelujte na većinu važne osobe, koji zauzimaju visoku javnu ili službenu poziciju, zapaženi po izvanrednim zaslugama mogu biti sljedeći: „Poštovani (duboko poštovani)“ I.O.
U kancelarijskom okruženju, potrebno je da se oslovljava imenom i prezimenom; jedini izuzetak može biti onaj zaposleni ili klijent koji sam traži da mu se obraća samo po imenu. U ovom slučaju potrebno je koristiti puna forma ime, na primjer Anatolij, a ne Tolja. Obraćajte se sa "vi". Možda ste, sarađujući dosta dugo, uspjeli da postanete dobri prijatelji, a možda čak i prijatelji, ne treba kombinovati poslovne i lične odnose na radnom mjestu, među kolegama ne treba se prepuštati u vidu poznatih obraćanja, pridržavati se pravila bontona. Takođe, u poslovnom svetu, rodno specifične adrese kao što su „Djevojka“, „Muškarac“ itd. su neprihvatljive. Opcije adresa: „Poštovane kolege!”, „Gospodo” su sasvim prihvatljive.