Niedawno profesor Wydziału Dziennikarstwa Moskiewskiego Uniwersytetu Państwowego Władimir Iwanowicz Nowikow na swoim Facebooku ponownie poruszył kwestię, która niepokoi opinię publiczną od dwudziestu lat - apele. Temat ten pojawił się w serii jego notatek „Bez etykiety”. „Co, nie złość się, gdy rejestrator w klinice nazywa cię„ młodym mężczyzną ” - starszą osobą, ale wciąż o dziesięć lat młodszą od ciebie? – pyta filolog.
To pytanie stoi od dawna, udało się nawet utrwalić je w książkach. „Przestaliśmy być towarzyszami, nigdy nie staliśmy się panami”, ze smutkiem stwierdza Maxim Krongauz w swojej książce „Język rosyjski jest na granicy załamanie nerwowe". W latach 80. pisarka N.I. Ilyina wspomniała o tym w swoich „Drogach i losach”: „„ Kobieta! Twoja pończocha jest rozdarta! "Człowiek! Zapomniana zmiana!” „Coraz częściej słyszy się te krzyki i moim zdaniem są one straszne, ale czym je zastąpić, czym?” Zadajemy sobie to pytanie dwadzieścia lat później.
W czym dokładnie tkwi problem? Szybka odpowiedź: kultura komunikacji głosowej w Rosji nie została ustalona i dlatego nie zwraca się do nieznanej osoby. Komentarze ekspertów na ten temat zebrano w materiale „BG”, do którego wrócimy później.
Słowo w kontekście historii
Życie i rozwój języka są nierozerwalnie związane z życiem społeczeństwa. Tak jak nie ustabilizowała się etykieta mowy, tak nie ustabilizowała się Rosja: ścieżki jej rozwoju, jeśli nie niejasne, to przynajmniej kierunkowskaz jest widoczny na drodze. Wcześniejsze normy językowe były pod tym względem bardziej precyzyjne; wszyscy „wiedzieli” („grzeczność” właśnie od słowa „wiedzieć”), jak zwracać się do osoby o określonej pozycji. Niewolnik został okrzyknięty i było to wynikiem wiedzy. - St. Ya. Krotov). Co wiemy teraz?
Stanowiska, stopnie, zawody, tytuły naukowe. Nie ma majątków; klasyfikowanie ludzi na podstawie ekonomicznej jest mało rozsądne, ponieważ pieniądze nie są miarą godności. Pozostaje miejsce porozumiewania się (w niektórych przypadkach właściwe będzie określenie „koledzy”), stosunek do rozmówcy (pełny szacunku, pełen szacunku, neutralno-uprzejmy) oraz wiek. Na przykład starsze panie wolą zwracać się do osób młodszych od siebie jako „pani / młody mężczyzna”, starsze - „pani / obywatel”. Z ich ust brzmi to dość neutralnie, prawda?
szacunek do siebie i obustronne uznanie niezwykle ważne w ogóle i dla public relations w szczególności, nie sądzisz? Nawet jeśli społeczeństwo zrodziło państwo, które dziś jest ilustracją wielu satyr i absurdów, to nadal jest ono tylko narzędziem życia społeczeństwa. Dlatego całkiem możliwe, że sama historia powie ci, jak iz kim powinieneś się kontaktować, ale na razie zaoferujmy modus vivendi w imię kreatywności, konstruktywności i przyjemnej atmosfery w społeczeństwie. Ale zanim to nastąpi, przyjrzyjmy się bliżej dostępnym
Opcje
Odwołania są bezosobowe („Przepraszam”, „Pozwól mi” itp.), Formalne i nieformalne (określenia pokrewieństwa, takie jak „ojciec”, „dziadek”, „babcia”, „matka” i inne). Od razu zrobię rezerwację, że mówimy więcej o codziennych apelach biznesowych nieznajomi- np. na ulicy, w transporcie, z osobami świadczącymi usługi itp. Lista: pan / pani, pani / pan, obywatel / obywatel, towarzysz, szanowany + IO, młody mężczyzna / dziewczyna, miły.
Główny problem polega na tym, że większość ogólnie przyjętych form zwracania się, które w naszych czasach nabrały szacunku ze względu na ich archaizm, ma archaiczne konotacje polityczne: „pan” pochodzi od „suweren”, a czasem rozmówca nazywano nawet „łaskawym władcą” (i wydaje się, że często nie brzmiało to grzecznie, ale raczej neutralno-grzecznie). W obecnej formie rządów mogą wyglądać na przestarzałe – ale tak przy okazji, dlaczego nie?
Rzeczywiście, jeśli w naszym dzisiejszym życiu nie ma ugruntowanych stanów i warstw, to nie trzeba tego dosłownie eksponować w adresach, ponieważ mają one wyrażać szacunek dla rozmówcy, bez względu na jego stanowisko, wykształcenie czy model telefonu. A jeśli gdzieś była dyskusja na temat ironicznego szacunku i adresów „szanowany/głęboko szanowany”, to pozwolę sobie w niej nie uczestniczyć, gdyż kierujemy się autentyczną inteligencją, która nie jest charakterystyczna dla wyrażania pogardy.
Pan
Tu i ówdzie cytowany jest pisarz Władimir Iosifowicz Soloukhin, który zaproponował nazywanie się „panami”. Wspiera go dr. nauki filologiczne Natalya Ivanovna Formanovskaya: „Możemy zgodzić się, że te apele w przeszłości do najmniej odzwierciedlonych nierówności społeczne. Propozycja Soloukhina była omawiana w prasie. Wyrażono wiele opinii za i przeciw. Przeciwnicy odnosili się głównie do tego, że było to niezwykłe, dziwne. Tak, oczywiście, wszystko, co nowo wprowadzone, jest na początku dziwne, ale jak szybko przyzwyczajamy się do nowego! (Kultura komunikacji i etykiety mowy. - M .: Icarus, 2005).
Główne argumenty na temat niedogodności „panów” tkwią w mnogości sylab i dziwnych, przypadkowych skojarzeń („cios”, „wyrok”, „potrawy” itp.). Skojarzeniom nie mam nic do zarzucenia, jednak z długością słowa można się pogodzić – nasz język, poza pojedynczymi przypadkami niedrukowalnymi, nie należy do najkrótszych i najuboższych, bez względu na to, jak niewygodne może to być dla kogoś. (Tutaj możesz doradzić uśmiech: nie ma sylab, ale wszyscy rozumieją i wszyscy są zadowoleni.)
Spójrzmy na inne opcje.
1. Oficjalny adres: „mistrz + stopień, stanowisko, stanowisko, zawód”. W książce Język rosyjski na skraju załamania nerwowego Maxim Krongauz zauważa, że obecnie dozwolone jest używanie adresów takich jak „Pan woźny” jako grzecznościowego oficjalnego adresu.
Moja pełnoletnia koleżanka, która od kilku lat toczy werbalną wojnę z definicją płci w języku rosyjskim mnogi nazywa rozmówców „mistrzami”. To imię w rzeczywistości nie ma ani płci, ani sztywno określonego kolorytu ideologicznego, w przeciwieństwie do „towarzysza”. Nie wszyscy wiedzą, ale apel „panów” obejmuje osoby obojga płci, choć zgodnie z zasadami przedrewolucyjnej etykiety zwyczajowo wyróżniano z niej panie. Warto w tym miejscu również dodać, że współczesne standardy przyzwoitości nie zalecają zwracania się do ludzi ze względu na płeć, co potwierdza chamstwo, jakie inni słyszą w słowach „mężczyźni” i „kobiety”.
2. Obywatel: apel wszedł w życie po rewolucji. Teraz tak nakazuje się skazanym zwracać się do przedstawicieli prawa (jak mówi Formanovskaya) i generalnie najczęściej spotyka się to w kontekście legislacyjnym. Wydawać by się mogło, że jest to adres neutralny (jak „rodak”, bo może po prostu dotyczyć terytorium), ale zdaje się wyrywać rozmówcę z jego osobistej przestrzeni, umieszczając go na wspólnym, jasno określonym terytorium, podkreślając przynależność do Stan. W tym sensie, jak mi się osobiście wydaje, „obywatel” ma konotację ideologiczną, ponieważ mówiący musi mieć powody, by podkreślać, że jest mieszkańcem, wymieniając osobę. Ponownie dokonam zastrzeżenia, ten apel może mieć inne odcienie semantyczne.
3. „Towarzysz” jest wyraźnie zabarwiony ideologicznie, ale ostatnia umiera nadzieja na zneutralizowanie słowa: „Towarzyszu! Uwierz: wzejdzie, gwiazda urzekającego szczęścia ... ”
4. Mistrz i gospodyni. Odpowiednie raczej w stosunku do osób świadczących usługi. Niektóre kawiarnie nazywają nawet swoje kelnerki lub managerów „hostessami”. Nie zawsze jest to dosłowne, ale znaczenie apelu polega nie tylko na wskazaniu rozmówcy („Kelner!”), ale także na wyrażeniu mu szacunku (w przeciwnym razie prawie neutralny „ Wasza Wysokość”).
Jednak mimo ulicznych krzyków, niezadowolenia mieszkańców i zamętu w słownikach już na pierwszy rzut oka widzimy jego rozwiązanie: pokój i łaska królują w Wikipedii, gdzie znikąd, ale jednak dana jest rozsądna odpowiedź: „Odwołania” Pan „Pani” oraz „Panie i Panowie” powróciły i są oficjalne we współczesnej rosyjskiej komunikacji biznesowej i przepływie pracy, a „pan”, „pani” i „pani” są używane w Prywatność. „Towarzysz” jest używany do dziś oficjalny adres V armia rosyjska, Kozaków oraz w wielu organizacjach lewicowych i komunistycznych.
Oferta
Jeśli zarówno etykieta, jak i język są rezultatami kreatywność językowa w takim razie zapraszam na nie. Możesz włączyć się do dyskusji na dany temat i przyczynić się do wypracowania porozumienia, tzw. konsensusu i (lub) samemu rozwiązać problem i utrwalić decyzję codzienną praktyką. Język żyje, ożyw słowa swoją mową - a zakwitną na nowo.
Tak więc, zgadzając się z V.I. Soloukhinem, N.I. Formanovskaya, a także z historykiem Andriejem Borysowiczem Zubowem, zwrócę się do nieznajomych - oprócz bezosobowych adresów i imion - „pan” lub „pani”, a także ewentualnie „łaskawy władca” i „łaskawy władca” („ to jest odpowiedni język rosyjski: tak zwracali się przed rewolucją, tak zwracali się w rosyjskiej diasporze” – A. B. Zubov, zob. „BG”). Do czynnego leksykonu zaprasza się również najkrótszy, najprostszy i najbardziej obejmujący adres – „panowie”.
Swobodna praktyka stosowania teoretycznie powinna zatrzeć ironiczne konotacje iw obecności woli ludu apele te staną się neutralne. Słusznie powiedział gość jednego z forum: „Tak, i gdyby mniej się bali odcieni uśmiechu w takich przemówieniach, a odważnie ich używali, z przyzwyczajeniem, wszelkie odcienie ironii wkrótce by zniknęły. W ogóle dziwi mnie, dlaczego nie boimy się odcieni chamstwa i chamstwa, które wyraźnie brzmią w adresie „mężczyzna”, „kobieta”, ale boją się odcieni lekkiej ironii w „pan / pani”?
PS Na koniec wyrażamy miłość i poparcie dla etykiety ludowej, która odwołuje się do pokrewieństwa: „ojciec”, „matka”, „babcia”, „dziadek” i tak dalej. Te słowa podkreślają więź między ludźmi, zbliżają i ogrzewają. Oczywiście jest szereg sytuacji, w których nie byłyby one właściwe, ale nie chciałbym, aby ten wyraz przyjaznego współuczestnictwa – część naszej kultury, znana nam z bajek – pozostał własnością wyłącznie wspólnot prawosławnych.
To, jak się do siebie zwracamy, gdy znamy się „krótko” lub jesteśmy krewnymi, jest mniej lub bardziej jasne. W tej komnacie panuje świat duża różnorodność przezwiska, czułe zdrobnienia imion, spontaniczność i luz.
A jak się skontaktować do nieznajomego ? Tu sprawy nie mają się tak różowo. Zagłębmy się najpierw w historię.
Żadnych panów"?
Można, jak się okazuje, zrozumieć tych, którzy dążą do celu wkrótce po rozpoczęciu znajomości. Jest to o wiele głębiej zakorzenione w wiekach niż forma grzecznościowa. W czasach Piotra Wielkiego sam władca został „szturchnięty” przez swoją świtę, nic nie ryzykując. Trudno powiedzieć, kiedy ta norma zaczęła odchodzić, a potem całkowicie zniknęła. W każdym razie Puszkin nie był już tak krótki z Mikołajem I: zwrócił się do poety jako „ty”, ale etykieta nie pozwalała mu już usłyszeć tego samego w odpowiedzi.
Panowie – Towarzysze – Obywatele
- apel ten z powodzeniem istniał przez kilka stuleci, aż do Rewolucji Październikowej. Słowo „towarzysz” miało wąski, przysłowiowy obieg. Przypomnij sobie np. mądrość ludowa- „gęś nie jest towarzyszem świni”, tj. nie asystent. Istniało nawet stanowisko na dworze - wiceministra takiego a takiego.
W niskobudżetowym serialu historycznym Biały koń aktor grający admirała Kołczaka próbuje uspokoić pijanych marynarzy na wiecu, zwracając się do nich tradycyjnie per „panowie”. Tłum żąda nowomodnych - „towarzyszy”. To wtedy Kołczak wypowiedział zdanie, niezwykłe ze względu na dokładność wnikania w samą tkankę słów: „Panowie - oni są z Panem. I towarzysze - szukają towarów. Muszę przyznać, że na początku wątpiłem w pochodzenie ostatni dostęp i zwrócił się do słowników etymologicznych. Okazało się, że wątpił na próżno. Towarzysz - w istocie ten sam handlarz, kupiec, przedsiębiorca. I jak bolszewicy uszlachetnili to słowo! Tutaj rzeczywiście musimy oddać im to, co im się należy. zostali towarzyszami w sowiecka Rosja nazywać ich „na pokładzie”, proletariuszy, osób jednoosobowych podłoże społeczne. Słowo brzmiało dumnie i dostojnie.
Za gwałcicieli prawa i porządku, niedokończonych „mieszczan” i wszystkich „nie naszych” wydobyto na światło dzienne wezwanie Boga z czasów Wielkiego rewolucja Francuska- „obywatele”. W jednym z pierwszych sowieckich detektywów filmowych, Sprawie Rumiancewa, jest znamienny epizod: kierowca niesłusznie oskarżony o przestępstwo, próbując się usprawiedliwić, zwraca się do śledczego jak do towarzysza, na co słyszy wściekły okrzyk: „Tambow wilk jest twoim towarzyszem!” Biedak spędza czas i jest zmuszony przełączyć się na „szefa obywatela”.
Jak zwracać się do obcego w XXI wieku?
Lata 90. przyniosły zamieszanie i zamęt w apelacjach. Z jednej strony próbowali ożywić „panów”. W przypadku klubów i salonów, w sferze elitarnej, w ogóle tak się stało. Ale "Panie włóczęga" - trzeba przyznać, że to za dużo! Prezydent Jelcyn uparcie apelował do „szanowanych Rosjan”, do „rodaków”. Nie „toczyło się” - te opcje były zbyt celowe, pretensjonalne.
Odwołania do płci są chyba najbardziej takie, że zdradzają nieobecność wspólna kultura u adresata. Ponadto pozornie anegdotyczne sytuacje grożą poważnymi „pojedynkami” na miejscu: „dziewczyna” od tyłu do przodu okazuje się być ciotką, która została dość pobita przez życie ... Usprawiedliwiaj się, jeśli możesz!
„Countryman”, „land”, „land” – kolejny apel, który można usłyszeć na ulicach dużych i małych Rosyjskie miasta. W ten sposób zwracają się do siebie ludzie niekulturalni, wyrzutki, intelektualne dranie. Stopniowo stają się zatwardziałym pijakiem i ześlizgują się na społeczne „dno”. Są jednak miłe i nieszkodliwe, kontaktowe i rozmowne, zwłaszcza jeśli „poczęstujesz” je papierosem lub pożyczysz kilka monet za darmo.
Co mamy dzisiaj? Pojedynczy, uniwersalny apel do obcych, nieznajomych nie został jeszcze wypracowany przez normy etykiety. Jest wybór, ale po pierwsze jest on niewielki, a po drugie same opcje są z natury zbyt specyficzne. Może potomnym uda się rozwiązać ten problem?
Przyciągając uwagę osoby, nazywamy ją czymś. Słowo-adres najczęściej wylatuje jak wróbel z przysłowia - takiego, którego nie da się złapać po fakcie.
„Babciu, będziesz mnie ścigać. Pożyczyłem tam dla pana w okularach – słyszę na recepcji. Facet prawdopodobnie nie chciał nikogo skrzywdzić, ale skrzywdził dwóch naraz.
Krótkowzroczny mężczyzna nie był zadowolony, gdy cała kolejka jednogłośnie zwróciła uwagę na jego niepełnosprawność fizyczną. Każda kobieta! - miło słyszeć słowo „babcia” tylko od ukochanych wnuków, nawet jeśli jest emerytką od dwudziestu lat. A także to dzikie „ty”, które z jakiegoś powodu jest czasem uważane za normę w stosunku do osób bardzo starszych!
mylący wygląd
Nieudane konwersje są odbierane bardzo boleśnie, ponieważ są swego rodzaju wyrok o status społeczny .
Współczesny język rosyjski, ze względów historycznych, słabo nadaje się do dokonywania takich ocen: ludzie zatracili zwyczaj mówienia „pan” i „towarzysz”, na razie zostały one zastąpione określeniami płci i wieku, a pozostały w powszechnym użyciu. Wydawać by się mogło, że powinny brzmieć neutralnie, bo prawda ich nie obraża, ale…
1. Niewielu osobom udaje się odpowiednio postrzegać swój wiek. Młodzi ludzie chcą wyglądać na starszych, ludzie dojrzali chcą wyglądać na młodszych.
2. Są sytuacje, w których podkreślanie płci przypomina głupie stereotypy (np. uprzedzenia do kobiet za kółkiem, o rzekomo „niemęskim” charakterze niektórych zawodów).
3. Taki system odwoławczy obfituje w incydenty. Kiedyś ja, wtedy jeszcze nastolatka, stałam z rowerem pod sklepem. Miałem na sobie luźny dres koloru niebieskiego(pamiętasz, jakie szerokie garnitury nosiło się w latach 90.?); krótkie włosy Związałam go w kucyk. Przechodząca obok kobieta zapytała: „Chłopcze, czy możesz mi powiedzieć, która godzina?”
Kieruję się następującą strategią:
- w ogóle odmawiam zwracania się „za tymi, którzy są za” - człowiek pozostaje mężczyzną lub kobietą nawet po sześćdziesiątce;
- są wątpliwości - oznacza to, że musisz starać się unikać kontaktu (podejdź bliżej, zwróć na siebie uwagę grzecznym „Przepraszam, ty ...”).
Dodatkowe trudności pojawiają się, gdy konieczne jest odróżnienie osoby w tłumie za pomocą znaków zewnętrznych.
Nie mogę wskazać:
- przedmioty, z których osoba korzysta mimowolnie ze względu na niepełnosprawność ruchową (okulary, aparat słuchowy, urządzenia do rehabilitacji po urazie, laska);
- zachowanie wskazujące na problemy natury osobistej - ze zdrowiem, w rodzinie itp.;
- źle dobrane detale garderoby (może mężczyzna założył ubranie biznesowe z trampkami, bo nie ma pieniędzy na nowe buty).
Na pytanie tydry
Zając idzie, a wydra idzie w jego kierunku.
Cześć tydra!
„Nie jestem tydrą, jestem wydrą!”
Tak, wezwę każdego z nich na „ty”!
Obrażanie kogoś słowem „ty” to strata czasu. Oznacza to, że rozmówca jest uważany za osobę w tym samym wieku lub młodszą (nie tylko wiekiem, ale także rangą i pozycją w społeczeństwie).
Oczywiście możliwy jest inny wariant semantycznego zabarwienia małego podstępnego słowa - wyraz pewności siebie. Jest to jednak bardziej przypadek komunikacji z już bliskimi ludźmi.
Na początku wskazane jest, aby odnosić się do „ty” do wszystkich nieznajomych, którzy wyszli dzieciństwo, nawet rówieśników (jeśli sam nie jesteś już dzieckiem).
Często zdarza się, że ci, którzy się zmienili lepszy związek wymagają przejścia na „ty”. Wówczas inicjatywę tę powinien podjąć albo starszy, albo ten, który zajmuje wyższą pozycję. Kobiety mogą odrzucić propozycję mężczyzny przejścia na „ty” bez podania powodu”. Młodzi ludzie mogą prosić starszych, okazując im najwyższy stopień szacunku, aby zwracali się do nich per „ty”, ale sami muszą wciąż mówić „ty” do starszych.
Książka, z której pochodzi fragment, została wydana na początku lat 90. Zasada jest nadal aktualna, ale jest jedno zastrzeżenie.
Komunikując się z osobami w wieku 30-40 lat, zauważam, że wielu z nich (zwłaszcza intelektualiści i bohema) uważa „ty” za irytujące podkreślenie osławionego wieku.
Już na pierwszym spotkaniu mogą zaproponować rozmówcy młodszemu o dziesięć lat równą komunikację. Musimy nauczyć się akceptować takie propozycje, a nie odrzucać je z grzeczności.
Wiesz, przez tego nieszczęsnego „ty” moja przyjaźń z bardzo ciekawym trzydziestoośmiolatkiem została zachwiana. W wieku dwudziestu siedmiu lat strasznie wstydziłam się „szturchnąć” tę starszą przyjaciółkę, jąkającą się na każde wezwanie. Na początku migocząca szczerość i bezpośredniość komunikacji zniknęły całkowicie.
Zdradziłem Twoją rotację swoją opinią...
Ech, ale jest jeszcze tak zwana netykieta - zasady uprzejmości w Internecie. Ponieważ sfera jest nowa, trzeba się po niej poruszać wyłącznie w zależności od sytuacji. Jednak filologowie już teraz szczerze interesują się osobliwościami komunikacji w sieci – piszą prace semestralne, rozprawy i artykuły do czasopism na ten temat.
W jednym z artykułów (I.V. Evseeva „Zagadnienia netykiety: zwracanie się do „ty” i „ty” w Internecie”, „Biuletyn KemSU”, 2012, nr 4) autorka zauważa ciekawy schemat.
Etykieta to system nakazów, zasad i form komunikowania się w ramach ról społecznych.
Funkcje etykiety: regulujące (zachowanie w sytuacji); symboliczny (stosunek do sytuacji i partnera); komunikatywny (forma komunikacji).
Etykieta biznesowa/usługowa
1. Przestrzeganie zasad postępowania w uregulowanej czasoprzestrzeni.
2. Uznanie i wzajemna praca zespołowa roli Kierownika. To znaczy: każde wydarzenie rozpoczyna się w obecności wodza. Wszelkie inicjatywy przechodzą przez kolejne etapy hierarchii usług.
3. Uznanie i wzajemna praca zespołowa roli organizacji. To znaczy: Uznanie interesów organizacji za nadrzędne nad interesami osobistymi. lojalność wobec organizacji. Dozowanie informacji o organizacji.
4. Każdy prawdziwy związek (miłość, przyjaźń, przyjaźń, wrogość) jest przebrany za relację „lider – podwładny”, „koledzy”, „partnerzy”, „firma – klient”.
Istnieją uniwersalne zasady, które składają się na tzw. międzynarodową etykietę, ale jest ich niewiele.
1. Jest to świadczenie partnerskie. Priorytet utrzymywania relacji w sytuacjach spornych; troska o „zachowanie twarzy” partnera; równą wymianę wizyt, prezentów, wiadomości.
Odbywają się oficjalne wydarzenia protokolarne: spotkania i pożegnania, przemówienia do prasy itp., co wymaga ujednolicenia procedur i ceremonii.
Ogólne wymagania dotyczące stroju formalnego.
Uścisk dłoni jest uniwersalną formą powitania przyjętą na całym świecie.
Formularze etykiet są wydajność,adres, powitanie, komplement, współczucie, pożegnanie,prośby, przeprosiny, odmowy, pocieszenia i.. „Mała rozmowa” powinna również znaleźć się w normach etykiety mowy. W której, rozmawiamy oraz o wymownych konstrukcjach i formułach komunikacji emocjonalnej wyrażających Twój stosunek do partnera.
Każda sytuacja związana z etykietą ma forma werbalna lub znaki zastępujące mowę. (Przykłady)
Odwołanie jest indywidualne. Szczególne znaczenie w etykiecie ma apel - poprawna forma, tonacja i energia głosu w dużej mierze zależą od dalszych relacji między ludźmi.
Nazwij psychologię. Ludzi należy traktować tak, jak chcą być traktowani.
Co trzecia - czwarta fraza powinna zaczynać się od imienia rozmówcy.
Jak się czujesz, gdy nowy szef (kolega, podwładny, partner) źle Cię traktuje? Twoje działania?
Czy musisz znać imię rozmówcy?
Jednocześnie „apel jest częściej ignorowany niż używany, pomimo psychologicznej skuteczności tej normy etykiety.
Apel jest częściej używany podczas komunikowania się z najbliższymi ludźmi, zwierzętami i przełożonymi.
Rzadziej jest używany w ogólnej komunikacji w rodzinie, w pracy ze współpracownikami i podwładnymi.
Jeszcze mniej w komunikacji z klientami, nieznajomymi…
Funkcje odwoławcze: nawiązywanie kontaktu, charakteryzujące „nominację” adresata w postaci wskazania znaku zewnętrznego.
Istnieją pewne normy traktowania przyjęte w warunkach formalnych i nieformalnych.
Pamiętaj, że możesz okazywać intymność z jednym partnerem drugiemu, zmieniając style komunikacji. Zmiana stylu zwracania się, np. „Ty – ty formy”, może mieć na celu podniesienie lub obniżenie statusu rozmówcy, zademonstrowanie intencji zbliżenia lub chęci zdystansowania się. Zmiana stylu zwracania się następuje z inicjatywy starszego wiekiem i statusem. W takim przypadku musisz się zgodzić i spróbować zmienić formę w następnej frazie. Jeśli nie, powiedz, że stopniowo się przyzwyczaisz. Ale nie powinieneś znosić, jeśli na równych warunkach mówisz „ty” i mówisz „ty”. W stosunku do kobiety inicjatywę częściej wykazuje mężczyzna. Jest to dozwolone, ale odmowa z jej strony również nie jest naruszeniem etykiety.
Jesteś komunikatywny.
Jesteś komunikatywny
Twój partner biznesowy, bez Twojej zgody, zaczął zwracać się do Ciebie per „ty”. Jaka jest twoja reakcja? Twój szef czwartego dnia zwraca się do ciebie „ty”. Twoje działania?
Wybór formy odwołania ujawnia hierarchię społeczną, a przy równym statusie społecznym ukazuje charakter osobistych relacji między partnerami. Atrakcyjność w największym stopniu zależy od cech narodowych i kulturowych oraz osobistych relacji partnerów. Na przykład w rosyjskiej kulturze biznesowej zachowana jest norma etykiety zwracania się do siebie po imieniu - patronimiczny i „ty”. Jednocześnie przy przedstawianiu często pomija się patronimię, niezależnie od wieku i statusu reprezentowanej osoby. W amerykańskim zwracanie się po imieniu jest jednak praktykowane za uprzednią zgodą partnera. W języku niemieckim można zwracać się po nazwisku i tytule. W każdym razie obowiązuje zasada: niezależnie od relacji osobistych, zwracanie się w oficjalnej oprawie w obecności innych osób powinno być oficjalne.
Co zrobić, jeśli masz trudności z powiedzeniem „ty” swojemu byłemu koledze z klasy?
Używaj bardziej bezosobowych form.
W życiu codziennym odwołania mogą być bardzo różnorodne. Głównym warunkiem jest to, że nie powinny być znajome, obraźliwe dla osoby.
Zwracanie się do nieznajomego.
We współczesnym języku rosyjskim nie ma ustalonych form zwracania się do nieznajomego, dlatego zaleca się stosowanie bezosobowej formy zwracania się: „Wybacz mi proszę ...”, „Przepraszam ...”, „Bądź miły ...” , „Bądź miły…”, „Proszę, powiedz mi…” i inne. Te zwroty są najczęstszymi formami zwrócenia na siebie uwagi, po których następuje pytanie, prośba, sugestia. Przyjęty dziś w kręgach politycznych i biznesowych adres „pan” plus nazwisko nie rozpowszechnił się jeszcze.
Wybór formy zwracania się do publiczności zależy od jej składu, liczby status odbiorców i wydarzenia. Dziś najczęstszymi formami zwracania się do publiczności są: „Szanowni Państwo”, „Panowie”, „Szanowni koledzy”, „ Drodzy przyjaciele" itd.
Dziś, kiedy kontakty międzynarodowe rozrosły się niezwykle, ważna staje się również forma zwracania się do przedstawiciela innego kraju, partnera zagranicznego. W sytuacjach nieformalnych zwyczajem jest zwracanie się do obywatela innego kraju słowami „pan” plus nazwisko, na przykład „pan Johnson”. Mówiąc o urzędnikach posiadających status państwowy (niezależnie od stopnia), dyplom wojskowy czy stopień religijny, z reguły nie wymieniają nazwiska. Na przykład „Pan Prezydent”, „Pan Minister”, „Pani Ambasador”, „Pan Generał” (bez podania pełnej rangi „Generał dywizji”, „Generał porucznik”), „Pan Sekretarz” itp. .
Etykieta przewiduje również taki niezwykły szczegół: zwykle, zwracając się do urzędnika, jest on lekko awansowany. Tak więc wiceminister nazywa się „pan minister”, podpułkownik – „pan pułkownik”, wysłannik – „pan ambasador” itp.
Jeśli masz przed sobą naukowca, powinieneś zwracać się do niego „Dr. Keller”, „Profesor Wilson”. W wielu krajach, zwłaszcza w Niemczech i Anglii, tytuł doktora nadawany jest każdemu, kto ma wykształcenie wyższe lub medyczne. Jedna subtelność - w Niemczech zwyczajowo mówi się „Mr. Doctor” plus nazwisko, aw Australii i Szwajcarii wystarczy wymówić „Mr. Doctor”. We Francji tytuł doktora odnosi się tylko do lekarzy. We Francji, Anglii i Niemczech tytuły profesorów uniwersyteckich zależą od ich rangi. W Stanach Zjednoczonych „profesor” może odnosić się do reprezentatywnego wydziału dowolnej rangi na uniwersytecie, w college'u itp.
Od tego czasu lepiej jest zwracać się do kobiety po nazwisku jej męża: „Miss John Smith”. zamężne kobiety nosić imię i nazwisko męża. W niewymawialnym i złożone nazwy możesz obejść się bez nazwiska, używając międzynarodowej formy „pani”. W Anglii / USA, Francji i Niemczech odpowiednio „panna”, „mademoiselle”, „fraulein” plus nazwisko to forma zwracania się do dziewczyny, młodej kobiety.
Należy zachować szczególną ostrożność, zwracając się do mężczyzn i kobiet w krajach, w których zachowane są tytuły szlacheckie. Dotyczy to zwłaszcza Anglii, chociaż tabela stopni, z całą złożonością hierarchii tytułów i stopni, jest zachowana głównie na piśmie i jest używana w całości tylko w odpowiedniej korespondencji i dokumentach urzędowych.
W przeciwieństwie do zwracania się do obcych, zwracanie się (formy wołacza) do znajomych, w zależności od nawiązanego związku, zajmowanego stanowiska służbowego, sytuacji, może mieć charakter stricte oficjalny lub nieformalny.
Na przykład w użyciu ustnym, w odniesieniu do niejakiego pana Johna F. Browna, doktora filologii, na oficjalnym poziomie adresu możliwe są następujące formy: Sir - na uniwersytecie (młodsi koledzy, studenci), na ulica (nieznana młodzież, dzieci), w sklepie; Profesor - studenci lub współpracownicy; Dr Brown - pracownicy przy pracy; Pan Brown – we wszystkich innych przypadkach.
Odwołania w trakcie rozwój historyczny ulegają pewnym zmianom, np. forma zwracania się do kobiet Pani, po której musi następować nazwisko, to nowy adres. Formularz Pani nie wskazuje Status rodziny kobiet, została zarekomendowana do stosowania przez Organizację Narodów Zjednoczonych w 1974 r. Ta forma nie została jeszcze powszechnie przyjęta. Jednak współczesna formalna i półformalna korespondencja ma tendencję do używania formy „Ms” itp.
Znajomość i wprowadzenie:
Analiza sytuacji.
Dialog między 3 osobami, z których dwie są znajomymi.
Przyjechałeś na igrzyska? Czy mogę do was dołączyć?
Tak. Z jakiego miasta pochodzisz?
Z Tomska, a ty?
Z Sankt-Petersburga. Jaka uczelnia?
Ćwiczenia: 1) wskazywać oczywiste naruszenia etykiety;
2) napisz dwa możliwe opcje właściwa etykieta.
Wydajność . Indywidualne lub publiczne.
Czy musisz się przedstawić.
Nie wyolbrzymiaj czyjejś sławy.
Znajomość bez pośrednika lub autoprezentacji. Zasady dobre maniery nie przewidują randki bez pośrednika. Ale sytuacje bywają różne, dlatego w przypadku spotkania bez pośrednika możesz skorzystać z jednej z proponowanych formuł: daj się poznać; pozwól mi cię poznać; pozwól, że się przedstawię; Pozwól, że się przedstawię.
Jeśli przesyłasz wizytówkę, czy musisz się identyfikować?
Znajomość przez pośrednika.
Najczęstsze błędy:
-To jest status Swietłany Pietrowna)?)
- To jest nasz dyrektor (imię?)
Ale tam stoi Iwanowa, wszyscy ją znają. Opcja: Znasz ją, oczywiście? (jak złożyć wniosek?)
Jeśli osoba, która zna tylko ciebie, podchodzi do ciebie i twojego partnera, przede wszystkim musisz go przedstawić swojemu partnerowi. Jeśli nie chcesz, odsuń się od niego. W sytuacji kilku nieznajomych możliwe są następujące opcje: Prosisz o przedstawienie wszystkich na raz; Głośno przedstawiasz się wszystkim na raz; Obchodzisz kampanię, przedstawiając się wszystkim. Prosisz mediatora, aby przedstawił cię wszystkim. Nie powinieneś pozostać anonimowy.
Podczas spotkania przez pośrednika przestrzegana jest zasada podkreślonego szacunku, która wymaga, aby: mężczyzna został przedstawiony kobiecie; Junior Senior; wszyscy rodzice, bez względu na wiek i status społeczny; osoba mniej znana do bardziej znajomej; wpisane przez obecnych.
Z reguły pośrednik najpierw wymienia osobę, której przedstawia gościa, gościa lub nowego pracownika, a dopiero potem nazwisko osoby, którą reprezentuje. Powszechnie stosowane są następujące klisze:
pozwól / pozwól, że przedstawię ci ...; pozwól / pozwól mi przedstawić ci ...; proszę poznać...
Ten, który został przedstawiony, powinien zwrócić uwagę, niegrzecznie jest nie okazywać zainteresowania. Przedstawiony jest osobą bierną, czeka na wyciągniętą rękę, komplement, udział.
Jeśli jedna osoba zostanie przedstawiona dwóm, trzem, czterem, procedura znajomości będzie obustronna, jeśli zgromadzi się pięciu lub więcej, nie są wywoływani. Właściciel musi przedstawić gościa wszystkim i przyprowadzić go do jednego z gości. Ten ostatni pełni już rolę pośrednika.
W sytuacji oficjalnej znajomości jedną z zasad etykiety jest wskazanie zawodu, stanowiska, stanowiska. Jest to proces wzajemny.
W środowisku młodzieżowym podczas spotkania zwykle mówi się po imieniu, w warunkach spotkania oficjalnego lub biznesowego mówi się nazwisko lub nazwisko i imię.
W oficjalnej oprawie, po wymianie pozdrowień i procedurze znajomości, następuje komplement biznesowy.
Pozdrowienia:
Wszedłeś do pokoju, w którym siedzi pięciu mężczyzn. Znasz trzy. Jak najlepiej się przywitać?
Wszedłeś do pokoju, w którym siedzi pięciu znanych ci mężczyzn. Jak się przywitasz?
Weszłaś do pokoju, w którym siedzi twój szef i trzech kolegów. Jak się przywitasz?
W pokoju jest twój szef, ty i trzech kolegów. Wchodzi kobieta. Twoje działania?
W pokoju ty i trzech kolegów. Wchodzi kobieta. Twoje działania?
Jakie są podstawowe zasady etykiety podczas prezentacji
Jakie są podstawowe zasady etykiety dotyczące uścisku dłoni?
Mile widziana inicjatywa. Pierwszy wita mężczyznę z kobietą (kobieta pierwsza wyciąga rękę), młodszy ze starszym, podwładny z szefem, wchodzący z obecnymi bez względu na rangę, przechodzący ze stojącymi. Spośród dwóch osób tej samej płci, wieku, pozycji, pierwsza wita się uprzejmie i kulturalnie.
Wchodząc do pomieszczenia, w którym znajdują się goście zaproszeni przez właściciela, osoba powinna powitać każdą z obecnych osób z osobna lub wszystkich naraz. Zbliżając się do stołu, przy którym już siedzą goście, spóźnialski powinien powitać wszystkich obecnych przepraszającym gestem – ręką przyłożoną do piersi i lekkim ukłonem. Zajmując swoje miejsce, musisz jeszcze raz przywitać się z sąsiadami na stole. Jednocześnie nie jest akceptowane podawanie dłoni przyjaciołom, zwłaszcza przy stole.
Na oficjalnych przyjęciach witają się najpierw gospodyni i właścicielka, potem panie (najpierw starsze, potem młodsze), później coraz starsi panowie, a dopiero potem reszta gości.
Siedzący mężczyzna, witając się z damą lub osobą starszą wiekiem lub stanowiskiem, musi koniecznie wstać. Jeśli pozdrawia przechodzących ludzi, nie wdając się z nimi w rozmowę, może nie wstać, a jedynie wstać.
Gesty towarzyszące powitaniu. Powitaniu (podobnie jak pożegnaniu) towarzyszą zwykle gesty: uścisk dłoni, podniesienie ręki, skinienie głową, pochylenie, a czasem pocałunek w rękę kobiety. Gesty podczas gry na powitanie znacząca rola- pewne informacje (pozytywne lub negatywne) przekazywane są przez rozmówców na poziomie niewerbalnym. Najczęstszym gestem jest uścisk dłoni.
Uścisk dłoni. Podczas uścisku dłoni obowiązują ścisłe normy etykiety. Pierwsza wyciąga rękę: kobieta do mężczyzny, starszy do młodszego, szef do podwładnego. Gospodyni domu nie powinna zapominać o podaniu ręki wszystkim gościom zaproszonym do jej domu.
Mężczyzna witając znajomą kobietę na ulicy, musi unieść nakrycie głowy (wyjątkiem jest beret i czapka zimowa). Jeżeli powitaniu towarzyszy uścisk dłoni, mężczyzna musi zdjąć rękawiczkę, kobieta nie może jej zdjąć (z wyjątkiem sytuacji, gdy wita się z kobietą dużo starszą od siebie), ponieważ rękawiczki, torba, szalik, nakrycie głowy są częścią z damskiej toalety. Jednocześnie należy zdjąć rękawiczki, ciepłe skórzane rękawiczki podczas uścisku dłoni.
Ogromne znaczenie przy powitaniu ma sposób trzymania. Niekorzystne wrażenie robi osoba, która wyciągając prawą rękę na powitanie, lewą trzyma w kieszeni, odwraca wzrok lub kontynuuje rozmowę z inną osobą. Wszystko to graniczy z chamstwem. Nieuprzejmość, podkreślana nieuwaga nie zachęca do dalszej komunikacji. Bardzo hałaśliwe pozdrowienia są również uważane za naruszenie etykiety. Nie powinieneś afiszować się ze znajomymi i zwracać uwagę wszystkich obecnych na swoją osobę.
Słowa, którymi ludzie zwracają się do siebie na znak powitania podczas spotkania, powinny zawsze być pełne szacunku, przyjazne i życzliwe. Powitanie to całkowicie akceptowalny sposób rozpoczęcia rozmowy lub zawarcia nowej znajomości.
Pożądane jest, aby powitanie było szczegółowe i otwarte, aby kontynuować rozmowę. Na przykład: „Dzień dobry, Tatyana, jak się masz?” Wielu boi się bezpośredniej reakcji na pytanie, czyli opowieści o czynach. to nie jest straszne. Szczegółowe powitanie ma kilka bezwarunkowych zalet: wszyscy kochają swoje imię, wszyscy uwielbiają zwracać na siebie uwagę, pytanie pozwala zatrzymać osobę, której potrzebujesz. Podczas powitania można i należy wziąć pod uwagę status oraz cechy płciowe i wiekowe rozmówcy. Nie zapytasz szefa: „Jak się masz?”, a kobiecie: „Źle wyglądasz, czy jesteś zdrowa?” Z drugiej strony w stosunku do współpracowników i podwładnych formuła jest zawsze odpowiednia: „Miło cię widzieć”. Możesz powiedzieć szefowi: „Jak dobrze (z sukcesem), że cię spotkałem”. Wskazane jest, aby mieć własne „Cześć”, czyli charakterystyczny dla Ciebie adres powitalny. To sprawia, że zapadasz w pamięć - ważny warunek długotrwałych relacji biznesowych.
Komplement- miłe słowa, nieco przesadzone pozytywne cechy rozmówca, wypowiedziane w celu sprawienia komuś przyjemności, zyskania przychylności siebie lub omawianej kwestii. Różnica w stosunku do pochwały: pochwała jest kierowana z góry na dół i stwierdza fakt pozytywnego nastawienia do wykonanej pracy. Różnica w stosunku do pochlebstwa: pochlebstwo jest kierowane od dołu do góry, zawsze ma egoistyczne cele.
Konwencjonalnie komplement można podzielić na dwa rodzaje: świecki i biznesowy.
Światowy komplement. Świecki komplement jest komplementem dla wyglądu, godności osoby. Jest przeznaczony z reguły dla znajomych osób: krewnych, krewnych, przyjaciół, znajomych, współpracowników. Jednocześnie należy to podkreślić obecne czasy należy odróżnić komplement skierowany do mężczyzny od komplementu skierowanego do kobiety.
Komplementowanie kobiety jest trochę łatwiejsze. Możesz pochwalić jej wygląd, ubrania, perfumy, biżuterię itp. Komplementowanie mężczyzny to bardziej skomplikowana sprawa. Na Zachodzie zwyczajem jest chwalenie wiejskiej willi, samochodu, jazdy konnej, gry w golfa itp. Majątek, inteligencja, zdolności - to główne tematy komplementu przeznaczonego dla mężczyzny. Ale we wszystkich przypadkach komplement zawsze podkreśla godność twojego rozmówcy.
Komplement wymaga szczególnego taktu w stosunku do adresata. Z jednej strony nie należy dać się ponieść tej formie komunikacji werbalnej, z drugiej strony niewypowiedziany komplement w niektórych przypadkach może graniczyć z nieuprzejmością. Na przykład, jeśli nie doceniłeś gościnności właścicieli domu.
Świecki komplement jest bardzo powszechny w nieformalnym otoczeniu. Jednak ta forma komplementu jest konieczna także na poziomie relacji formalnych, zwłaszcza w sferze zarządzania.
Komplement jest zawsze adresowany do rozmówcy, jasno adresowany, podczas gdy „ja” mówiącego nieco się odsuwa: „Wyglądasz świetnie!”, „Ten garnitur bardzo ci odpowiada” itp. W odpowiedzi na świecki komplement, zwyczajowo dziękować: „Dziękuję”, „Dziękuję”, „Jesteś bardzo uważny” itp. Odpowiedzi: „Pochlebiasz mi”, „To tylko komplement”, a inne są uważane za niegrzeczne. Każdy komplement musi zawierać sporą dozę prawdy.
Jeden mały szczegół. Jeśli zawsze tylko dziękujesz za komplement, kiwając głową z zadowoleniem: „Tak, taki jestem”, ryzykujesz utratę przychylności znajomych, przyjaciół i współpracowników. W każdej sytuacji, w prawie każdej osobie można znaleźć, podkreślić coś dobrego, godnego zachęty. Znajdź powód do odpowiedzi słowa aprobaty, podziwu, uznania dla bliskich przyjaciół, kolegów, znajomych.
komplement biznesowy. Komplement biznesowy to wymiana uprzejmości między stronami, partnerami („Cieszę się, że cię widzę” itp.). Biznesowy komplement rozpoczyna i kończy każde spotkanie biznesowe, rozmowę, negocjacje. Zgodnie z protokołem jest to procedura wzajemna i obowiązkowa.
W piśmie etykieta biznesowa komplement biznesowy to wyraz uprzejmości, który kończy każdy oficjalny i półformalny list. Komplement na końcu listu to obowiązkowy element korespondencji, także prywatnej. W liście stosuje się następujące końcowe formuły grzecznościowe: „Z poważaniem…”, „Z poważaniem”, „Z oddaniem” itp. Ostateczne formuły grzecznościowe pod względem stylu i tonu powinny współgrać z apelem i tekstem głównym listu. Jeśli więc list zaczyna się od słów: „Szanowni Państwo!”, „Panowie”, wówczas preferowane będą następujące formuły końcowe: „Z poważaniem”, „Z wyrazami szacunku” itp.
Zasady komplementów.
Komplementy są koniecznością.
Komplement należy interpretować jednoznacznie, aby rozmówca nie odebrał go jako „spinki do włosów”.
Komplement musi być również zgodny z prawdą: jeśli chwalisz te cechy rozmówcy, których on nie posiada, zostaniesz podejrzany o nieszczerość.
Najlepszym komplementem są miłe słowa, które znalazłeś dla tej konkretnej osoby, to znaczy indywidualność jest obowiązkową cechą komplementu.
Komplement musi być szczery. Chwal to, co naprawdę lubisz.
Komplementy trzeba nie tylko umieć mówić, ale także przyjmować. Jeśli jesteś chwalony i zaczynasz gorliwie lub z uśmiechem zaprzeczającym swoim pozytywnym cechom, stawiasz rozmówcę w bardzo nieprzyjemnej sytuacji. W ostateczności zawsze możesz po prostu powiedzieć „dziękuję”, chociaż lepiej pokazać, że lubisz komplementy, zwłaszcza od tej osoby.
Komplement można zakończyć: „Jak miło, że jesteś punktualny!” i otwórz: „Twoje wykłady cieszą się dużym zainteresowaniem studentów, pewnie dużo się przygotowujesz?” Kontrastujący komplement jest psychologicznie skuteczny: „Ty zawsze robisz wszystko na czas, ja tak nie potrafię”.
Zadanie 3. "Komplement".
Powiedz prosty komplement: podoba mi się twoja fryzura.
Komplement: Podoba mi się twoja fryzura. Jak ty to robisz?
Co można powiedzieć na komplement inny niż „dziękuję”.
Co czujesz, gdy twój komplement: „Jaki masz dobry garnitur”, odpowiadają ci: „Tak, nie możesz tego wyrzucić”.
Twój bardzo krótki komplement.
Twój bardzo kwiecisty komplement.
Twój komplement dla kobiety biznesu.
Twój komplement dla mężczyzny w trakcie komunikacji biznesowej.
Współczucie.
Rozstanie.
Podstawowe zasady etykieta mowy- każdy apel lub przejaw uwagi wobec partnera powinien być: przemyślany merytorycznie, intonacja sprawdzona, terminowy, adekwatny do sytuacji i statusu partnera, charakteru związku.
Komfort. Z pewnością zależy to od indywidualności pocieszyciela i pocieszającego. Czasami pomaga osobie, jeśli przedstawiasz jej problemy jako nieistotne: nie martw się, ale ze mną ... nie jesteś jedyny, Boże, co za nonsens! Niektórzy uważają tę formę pocieszenia za bolesną. Czują, że oni sami lub ich problemy nie są traktowane poważnie. Szczególnie dotyczy to kobiet. Pocieszając takich rozmówców, powinieneś starać się skierować ich uwagę na jasną stronę życia lub całkowicie zanurzyć się we wszystkich szczegółach tego, co się wydarzyło, przeżyć je razem. Uspokaja prawie każdego.
Rozstanie . Głównym wymogiem rozstania jest to, aby nigdy nie pożegnać się na dobre, zawsze pozostawić możliwość kontynuowania kontaktów. Żegnając się z partnerem biznesowym, powtórz warunki. czas i miejsce kolejnego spotkania. Na pożegnanie, jak i na powitanie, warto wyrazić zadowolenie ze spotkania i mieć własne „pożegnanie”, które wyróżnia nas spośród innych. „jakoś” formę.
PRZEPROSINY.
Znaczenie: uznanie własnej winy / błędu; Celem jest chęć nawiązania kontaktu, optymalizacja sytuacji.
Formy mowy przeprosin:
Przepraszam, przepraszam, przepraszam, nie zrobię tego ponownie, przepraszam.
Znaczenie: niezgoda, niezadowolenie, oburzenie, przyznanie się do winy, nawrócenie, wyrzut.
Formuły odpowiedzi na grzeczność:
Jest dobrze, zdarza się, jest dobrze, jest akceptowane,
Prośby i odmowy Formuły grzecznościowe zależą od statusu, wieku. Stopnie znajomości.
Bezpośrednio i bez sztuczek
Pośredni
Etykieta, jako symboliczna forma komunikacji, może służyć jako sposób manipulowania partnerem.
Zmiana dobrych i złych obyczajów. Chropowatość.
Punktualność jako sposób na manipulację partnerem.
Punktualność: wersja amerykańska, wersja rosyjska, warianty…
Jeśli musisz czekać dłużej niż 15 minut, oznacza to, że jesteś manipulowany. Musisz określić: swoją pozycję w stosunku do tej osoby,
powód spotkania; cel, do którego dążysz.
Po odczekaniu 15 minut powiedz, że nie możesz już dłużej czekać i umów się telefonicznie na kolejne spotkanie. Możliwości reakcji: 1. Zostajesz przyjęty od razu; 2. Przepraszają cię i proszą o poczekanie. 3. Nie odpowiadają ci. Twoją reakcją jest odejście lub czekanie. Odpowiedz opóźniając rozpoczęcie kontaktu.
Jak się chronić:
1. Nie przychodź wcześniej niż 5 minut.
2. Zawsze potwierdzaj spotkanie.
3. Zostaw margines czasu na nieprzewidziane okoliczności.
4. Czekając, zajmij się czymś.
Jedzenie jako forma komunikacji, manipulacji i relaksu.
Jedzenie jako zdarzenie protokolarne. Zasady siedzenia, zasady zachowania się przy stole, zasady spożywania posiłków.
Jedzenie jako forma komunikacji.
Jak często musisz zwracać się do nowego znajomego lub przypadkowej osoby? Zdarza się, że ludzie potrafią się pogubić w sytuacji, gdy nagle muszą się do kogoś zwrócić. I nie możesz tak po prostu wziąć tego i powiedzieć "Hej!" lub „Przepraszam”. Jak należy postępować? Jak kontaktować się z ludźmi?
W rzeczywistości w etykiecie istnieją całkiem zrozumiałe i zrozumiałe działania dla wszystkich w tym zakresie.
Jeśli jesteś starszy
Jeśli jesteś kilka lat starszy od osoby, do której się zwracasz, to w zależności od konkretnego przypadku, zgodnie z etykietą, możesz zwracać się do tej osoby per „ty” lub „młody człowiek”. Właściwe byłoby dodanie „Przepraszam”/„Przepraszam”. Taki apel często rozbrzmiewał wśród mieszkańców Leningradu, którzy zwracali się do młodych ludzi: „Przepraszam, młodzieńcze…”. Przeprosiny tak naprawdę oznaczały, że zgłaszający z góry przeprasza za zajmowanie czasu.
Jeśli jesteś młodszy
Jeśli jesteś młodszy od osoby, do której zdecydujesz się zwrócić, lepiej mówić „ty”. Wyjątkiem są sytuacje, gdy dana osoba jest tylko dwa lub trzy lata starsza od ciebie. W pozostałej części lepiej zwracać się do osoby z szacunkiem: „Przepraszam, proszę”; „Człowieku, upadłeś”, „Dziewczyno, jesteś zajęta?” i tak dalej.
Starożytne apele
W ZSRR do przechodnia często zwracano się jako „Obywatel” lub „Towarzysz”. Co więcej, taki apel był istotny wśród przedstawicieli policji i szeregów obywateli. Dziś coraz częściej wśród przedstawicieli prawa można usłyszeć apele: „Młody człowiek”, „Dziewczyna”, „Kobieta czy „Mężczyzna”. W ogóle najczęstsze apele, które są powszechne w społeczeństwie. Wszystko dlatego, że zwracanie się do ludzi, nazywanie ich towarzyszami, dla wielu już nie jest odpowiednie, chociaż wśród personelu wojskowego, a nawet studentów może być całkiem odpowiednie.
etykieta powitalna
Mówiąc o tym, jak witać ludzi, warto przypomnieć, że słowa „Cześć”, „Cześć”, „Świetnie” i inne są znajome. W etykiecie wolno ich używać tylko wśród bliskich przyjaciół. Jednocześnie podkreśla się, że jeśli spotykasz osoby, które nie znają Twojego otoczenia, powinieneś przywitać się ze znajomym według ogólnie przyjętych zasad: „Cześć”, „Cześć”.
Witając ludzi, którzy są o rząd wielkości starsi od ciebie, nie powinieneś zadawać pytań typu: „Jak się masz?”, „Jak się masz?”, „Jak się masz?”. W etykiecie zwyczajowo pyta się „Jak się masz?”, „Jak się masz?”. Zwróć uwagę na pełne szacunku zwracanie się do rozmówcy.
Etykieta w miejscu pracy
Apel biznesowy - demonstracja szacunku dla partnerów i współpracowników. Dlatego zwyczajowo zwraca się do wszystkich „ty”: menedżerów, podwładnych, klientów, partnerów, współpracowników, niezależnie od wieku i statusu. Sytuacja oficjalna wymaga wzmożonej uprzejmości w zwracaniu się do rozmówcy, niezależnie od zajmowanego przez niego stanowiska. Apel do większości ważni ludzie, zajmujący wysokie stanowisko publiczne lub oficjalne, znany z wybitnych zasług, może brzmieć następująco: „Wysoce szanowany (głęboko szanowany)” I.O.
W środowisku biurowym zapewnia się zwracanie się po imieniu i patronimice, jedynym wyjątkiem może być ten pracownik lub klient, który sam prosi o zwracanie się do niego tylko z imienia i nazwiska. W takim przypadku musisz użyć pełna forma imię, na przykład Anatolij, a nie Tolya. Odwołaj się do „ty”. Być może, pracując razem przez długi czas, udało wam się zostać dobrymi przyjaciółmi, a może przyjaciółmi, nie należy łączyć relacji służbowych z osobistymi w miejscu pracy, wśród współpracowników nie należy sobie pobłażać w postaci znajomych adresów, kierować się zasady etykiety. Również w świecie biznesu odwołania do płci „Dziewczyna”, „Mężczyzna” itp. są niedopuszczalne. Opcje adresu: „Szanowni koledzy!”, „Panowie” są całkiem do przyjęcia.