Uvod
“Sposobnost komuniciranja s ljudima je roba, a ja ću platiti više za ovu vještinu nego za bilo šta drugo na svijetu.”
(J. Rockefeller)
Čovjek je "društveno biće". To znači da živi među ljudima i svoju životnu aktivnost (ostvaruje ciljeve, zadovoljava potrebe, radi) samo kroz interakciju, komunikaciju – kontaktnu, posredovanu ili imaginarnu.
U komunikaciji kao procesu sukcesivnih međusobno orijentisanih u vremenu i prostoru radnji, reakcija, ponašajnih činova, dolazi do razmjene informacija i njihovih interpretacija, međusobnog opažanja, međusobnog razumijevanja, međusobne procjene, empatije, formiranja simpatija ili nesviđanja, prirode odnosa, uvjerenja, pogleda, psihološki uticaj, rješavanje sukoba, implementacija zajedničke aktivnosti. Tako svako od nas u svom životu, u interakciji s drugim ljudima, stječe praktične vještine i sposobnosti u oblasti komunikacije.
S obzirom na proces ljudske spoznaje osobe u komunikaciji, jedan od osnivača sovjetske psihologije, S.L. Rubinstein je napisao: „U Svakodnevni život U komunikaciji s ljudima orijentirani smo na njihovo ponašanje, jer ga, takoreći, „čitamo“, odnosno dešifrujemo značenje njegovih vanjskih podataka i otkrivamo značenje tako dobivenog teksta u kontekstu koji ima svoj unutarnji psihološki plan. Ovo 'čitanje' je prolazno, jer se u procesu komunikacije s onima oko nas razvijaju određene studije, manje-više automatski funkcionirajući podtekst njihovog ponašanja.
Efikasna komunikacija je jedina stvar koja može biti zaista važna za sve ljude koji žive u društvu. Ne razmišljati o efikasnoj komunikaciji tokom komunikacije je kao preći ulicu na prometnom mjestu bez osvrtanja oko sebe.
Efikasna komunikacija:
Promoviše međusobno razumijevanje
usmjerava tok informacija u pravom smjeru;
pomaže ljudima da prevladaju prepreke za otvorenu diskusiju;
Potiče sagovornike da poduzmu mjere za postizanje svojih ciljeva;
· komunicira informacije, podstičući zaposlene da razmišljaju na nove načine i deluju efikasnije.
Ovaj rad opisuje najznačajnije tehnike i tehnologije za efikasnu komunikaciju.
Efikasna komunikacija
Komunikacija igra veliku ulogu u životu društva. Bez toga, proces obrazovanja, formiranja, razvoja ličnosti, međuljudskih kontakata, kao i menadžmenta, usluga, naučni rad i druge aktivnosti u svim oblastima u kojima je prenošenje, asimilacija i razmjena informacija neophodna.
Komunikacija igra važnu ulogu u čovjekovom ovladavanju kulturnim i univerzalne vrijednosti, javno iskustvo. U procesu komunikacije, ovog specifičnog oblika ljudske interakcije sa drugim ljudima, vrši se međusobna razmjena ideja, ideja, interesovanja, raspoloženja, stavova itd.
Povećanje značaja komunikacije u savremeni svet zahtijeva sposobnost komunikacije. To znači da komunikaciji treba učiti, komunikaciji učiti, što podrazumijeva potrebu za dubljim poznavanjem ovog fenomena, njegovih obrazaca i karakteristika koje se manifestiraju u aktivnostima ljudi.
Predlaže se da se sljedeća definicija ove discipline stavi u osnovu teorije govorne kulture kao posebne lingvističke discipline. Kultura govora je takav skup i takva organizacija jezički alati, koji u određenoj situaciji komunikacije, uz poštovanje savremenih jezičkih normi i etike komunikacije, može dati najveći efekat u ostvarivanju postavljenih komunikativnih zadataka.
Efikasnost komunikacije je onaj „konačni proizvod“, čije stvaranje treba da bude olakšano teorijom govorne kulture u svom praktična primjena. Pod efektivnošću komunikacije podrazumijevamo najbolji način za postizanje postavljenih komunikacijskih ciljeva. Komunikativni ciljevi komunikacije usko su povezani sa osnovnim funkcijama jezika.
Učinkovite komunikacijske tehnologije su takve metode, tehnike i sredstva komunikacije koja u potpunosti osiguravaju međusobno razumijevanje i međusobnu empatiju (empatija je sposobnost stavljanja sebe na mjesto druge osobe (ili objekta), sposobnost empatije) komunikacijskih partnera.
Samu komunikaciju kao složeni socio-psihološki proces karakterišu tri glavna sadržajna aspekta: komunikativni, interaktivni i perceptualni. Svaki od njih ima relativnu neovisnost i daje određene ciljeve za subjekte komunikacije:
Komunikativni aspekt odražava želju komunikacijskih partnera za razmjenom informacija;
Interaktivni aspekt se manifestuje u potrebi da se pridržavaju utvrđenih normi komunikacije, kao iu njihovoj želji da aktivno utiču jedni na druge u određenom pravcu;
Perceptualni aspekt izražava potrebu subjekata komunikacije za međusobnom empatijom, simpatijom, empatijom.
Posebno mjesto u sadržaju tehnologija za efikasnu komunikaciju u konfliktu zauzimaju ciljne postavke učesnika sukoba. Prije svega, to je zbog značajne kontradikcije u samom procesu takve komunikacije. S jedne strane, rivali posebno moraju ispravno razumjeti jedni druge. A s druge strane, takvo međusobno razumijevanje otežava nedostatak odgovarajućeg povjerenja među njima, njihova "zatvorenost" u međusobnom odnosu, zbog svjesne ili nesvjesne samoodbrane u sukobu. Stoga, da bi se osigurala konstruktivna komunikacija u konfliktu, poželjno je (ako je moguće) stvoriti atmosferu međusobnog povjerenja u ovom procesu, formirati ciljnu postavku za saradnju.
Glavni sadržaj efikasnih komunikacijskih tehnologija na kraju se svodi na usklađenost sa njima određena pravila i standardi komunikacije.
Osnovna pravila za efikasnu komunikaciju:
Koncentrišite se na govornika, njegovu poruku.
· Pojasnite da li ste ispravno shvatili i opšti sadržaj primljenih informacija i njegove detalje.
· Prenesite drugoj strani u parafraziranom obliku značenje primljenih informacija.
· U procesu primanja informacija ne prekidajte govornika, ne dajte savjete, ne kritikujte, ne sumirajte, ne ometajte se pripremanjem odgovora. To se može učiniti nakon prijema informacija i njihovog pojašnjenja.
· Pobrinite se da vas čuju i razumiju. Pratite redoslijed kojim su informacije predstavljene. Ako niste uvjereni u tačnost informacija koje je partner primio, nemojte prelaziti na nove poruke.
Održavajte atmosferu povjerenja uzajamno poštovanje, pokazati empatiju prema sagovorniku.
Koristi neverbalna sredstva komunikacije: česti kontakti oko; klimanje glavom u znak razumijevanja i druge tehnike koje podstiču konstruktivan dijalog.
Za efikasnu komunikaciju morate znati neke trikove, jer. mnogi od njih djeluju na podsvjesnom nivou.
Nekoliko savjeta za učinkovitu komunikaciju:
- "Pravilo tri dvadeset":
· 20 sek. ocjenjujete se.
· 20 sek. kako i šta ste počeli da govorite.
· 20 cm osmijeha i šarma.
6 pravila Gleba Zheglova:
Pokažite iskreno interesovanje za anketara.
· Osmeh.
Zapamtite ime osobe i ne zaboravite da ga s vremena na vrijeme ponovite u razgovoru.
· Budite sposobni da slušate.
· Nastavite razgovor u krugu interesovanja vašeg sagovornika.
· Tretirajte ga s poštovanjem.
Kako povećati korisnost kontakta:
· Budite pažljivi;
· Učinite kompliment;
· Razgovarajte o problemima sagovornika.
Blackova pravila za efikasnu komunikaciju:
· Uvijek insistirajte na istini.
· Izgradite poruke jednostavno i jasno.
Ne uljepšavati, ne nabijati cijenu.
· Zapamtite da su 1/2 publike žene.
Učinite komunikaciju uzbudljivom, izbjegavajte dosadu i rutinu.
· Kontrolišite formu komunikacije, izbegavajte ekstravaganciju.
· Odvojite vrijeme da saznate opšte mišljenje.
· Zapamtite potrebu za kontinuiranom komunikacijom i razjašnjenjem zajedničkog mišljenja.
Pokušajte biti uvjerljivi u svakoj fazi komunikacije.
Kao rezultat ćete dobiti:
Formalni kontakt se razvija u normalnu ljudsku komunikaciju.
· Osvojićete sagovornika.
· Povećat ćete svoje samopoštovanje.
Pogledajmo neke od efikasnih tehnika komunikacije i važnost njihove primjene detaljnije.
Prvi utisak (prvih 20 sekundi)
Prvi utisak o osobi 38% zavisi od zvuka glasa, 55% od vizuelnih senzacija (iz znakovnog jezika) i samo 7% od verbalne komponente. Naravno, prvi utisak nije uvijek konačna presuda, ali je važno da se komunikacija od samog početka gradi na njegovoj osnovi. Stoga je važno biti u stanju ostaviti dobar utisak na druge.
Da biste sigurno prošli kroz "minsko polje" prvih 20 sekundi, morate koristiti "Pravilo tri" plusa".
Stručnjaci su primijetili: da biste pridobili sagovornika od samog početka poznanstva ili razgovora, morate mu dati najmanje tri psihološka „plusa“, odnosno tri puta učiniti prijatne „poklone“ njegovom djetetu (Isto vrijedi i za kraj razgovora ili sastanka).
Postoji, naravno, mnogo mogućih "pluseva", ali najuniverzalniji od njih: kompliment, osmeh, ime sagovornika i podizanje njegovog značaja.
Kompliment
Na prvi pogled, kompliment je najlakša stvar za komuniciranje. Ali da to uradim majstorski - višu umjetnost.
Komplimenti su tri vrste:
1. Indirektni kompliment. Ne hvalimo samu osobu, već ono što mu je drago: lovac - puška, "lud" za psima - njegov ljubimac, roditelj - dijete itd. Dovoljno je, ušavši u kancelariju šefice, u prolazu primetiti kako je ukusno odabran nameštaj i kako se ovde osećate udobno, da biste time zaslužili uslugu.
2. Kompliment "minus-plus". Sagovorniku na početku dajemo mali "minus". Na primjer, „Možda ne mogu reći da ste dobar radnik... Vi ste za nas nezamjenjiv stručnjak!“ Nakon “minusa” čovjek je izgubljen i spreman da se ogorči, a onda mu se, nasuprot tome, kaže nešto vrlo laskavo. Psihološko stanje podsjeća na osjećaje osobe koja balansira na rubu ponora: prvo užas pri pomisli na smrt, a zatim neopisiva radost: "Živ!" Psiholozi smatraju da je takav kompliment najemotivniji i najupečatljiviji, ali je, kao i sve snažno, rizičan. Ako se "minus" pokaže jačim od "plusa", posljedice mogu biti katastrofalne po nas.
3. Osoba se poredi sa nečim najdražim onome koji daje komplimente. “Voleo bih da imam odgovornog sina kao što si ti!” Ovaj kompliment je najsuptilniji i najprijatniji za sagovornika. Ali njegov opseg je ograničen:
Kako ne bi izgledali umjetno, postojanje rodbine i odnos poverenja između sagovornika.
· Partner mora znati koliko je za nas važno ono što upoređujemo.
Najteže u komplimentu je adekvatno odgovoriti. To se ne može učiniti odmah, inače osoba, ako nije uvrijeđena, više neće htjeti da nam drugi put daje kompliment. Opća shema može biti: "To je zahvaljujući vama!" Sva umjetnost se sastoji u sposobnosti da se ona graciozno varira. Drugim riječima, potrebno je vratiti psihološki “plus” osobi koja nam ga je dala. Istovremeno, važno je pohvaliti sagovornika za njegovo pozitivne osobine, i to ne zato što je tako dobar: pohvalio nas je, uočio dobro u nama.
Osmeh je izraz dobar odnos sagovorniku psihološki „plus“, odgovor na koji je raspoloženje sagovornika prema nama. Iskreni, dobronamjerni osmijeh ne može pokvariti nijedno lice, a velika većina ih čini privlačnijim.
Preporučljivo je da se naviknete na to da topao, prijateljski osmeh, ili barem spremnost na njega, postane uobičajeni izraz vašeg lica. Takav treba da bude vaš osmeh – otvoren i iskren.
Zapamtite ime sagovornika
Sam zvuk imena ima veliki uticaj na osobu. Tokom sukoba, želeći ublažiti njihovu ozbiljnost, ljudi podsvjesno počinju češće koristiti imena svojih sagovornika. Često ne trebamo toliko da insistiramo na svome, koliko da vidimo da nas ljudi slušaju, da istovremeno čujemo svoje ime. Često je ime odlučujući pad da se slučaj okrene u našu korist. Menadžer koji želi ostaviti dobar utisak može koristiti sljedeću tehniku: voditi bilježnicu i zapisivati imena svih svojih poslovnih partnera i podređenih, a ponekad i pogledati kako bi mu se prilikom sastanka mogao obratiti imenom. Na ljude ostavlja neizbrisiv utisak da ih osoba koja je mnogo više u rangu pamti po imenu.
Ime osobe je za njega najvažniji zvuk na bilo kom jeziku.
Podizanje značaja sagovornika
Svi želimo da se osećamo značajnim, da bar u nečemu, bar negde, nešto zavisi od nas.
Potreba da se osjećate važnim jedna je od najprirodnijih i najkarakterističnijih ljudske slabosti karakterističan za ove ljude u jednom ili drugom stepenu. A ponekad je dovoljno dati osobi priliku da shvati sopstveni značaj pa rado pristane da uradi ono što tražimo.
Svaki radnik želi da drugi cijene njegov rad, prepoznaju njegovu zaposlenost, korisnost i nezamjenjivost. Stoga nam nikada ne škodi da mu se obratimo da mu se izvinimo za „učinjenu smetnju“, iako je ispunjenje našeg zahtjeva uvršteno u okvir njegovih „službenih obaveza“.
Naravno, postoje hiljade sredstava za podizanje značaja sagovornika, svako bira najprikladnije za datu situaciju. Ali postoji i univerzalno sredstvo to se zaista može nazvati magične reči.
Na primjer, fraza "Želio bih da se konsultujem s vama!". Ljudi ih čitaju ovako: „Žele da me konsultuju. Potreban sam! Ja sam značajan! Pa, zašto ne pomoći ovom čovjeku?” Naravno, ova fraza je opća formula, sva umjetnost se sastoji u sposobnosti da je varira, da se traže riječi koje su najprikladnije za situaciju.
Glavna stvar je iskreno zamoliti osobu za ovu ili onu pomoć.
Podizanje značaja sagovornika može postati univerzalni ključ njegove duše, samo ako se radi iskreno.
Vještine slušanja
Pravilo 1: "Najbolji sagovornik nije onaj koji ume dobro da govori, već onaj koji ume dobro da sluša."
Pravilo 2: "Ljudi imaju tendenciju da slušaju drugog tek nakon što su ga poslušali."
Dakle, ako želimo da nas saslušaju, prvo moramo saslušati sagovornika.
Postoje posebne tehnike za razumijevanje slušanja koje svako može naučiti:
nereflektivno slušanje.
Nereflektivno slušanje je slušanje bez analize (refleksije), dajući sagovorniku priliku da govori. Sastoji se od sposobnosti da se pažljivo ćuti. Sve što treba da uradite je da održavate sagovornikov govor tečnim, trudeći se da on govori u potpunosti.
pojašnjenje
Pojašnjenje je apel govorniku za neko pojašnjenje. Suština ove tehnike je da slušalac, u slučaju nesporazuma, dvosmislenosti fraze, višeznačnosti reči, postavlja „pojašnjavajuća“ pitanja. Ova tehnika vam omogućava da eliminišete nesporazume, kako kažu, "na lozi". Pojašnjenje je korisno u slučajevima kada trebamo precizno razumjeti poziciju sagovornika, kada i najmanja nepreciznost može dovesti do negativne posljedice; kada osoba priča zbunjeno, ne daje potrebna objašnjenja, skače s jednog na drugo, jer pojašnjenje u ovom slučaju pomaže da se shvati suština priče. Pojašnjenje takođe pomaže govorniku. „Pojašnjavajuća“ pitanja govore govorniku da sluša (što, naravno, daje povjerenje), a nakon potrebnih objašnjenja može biti siguran da je shvaćen.
parafraziranje
Parafrazirati znači reći istu ideju, ali na malo drugačiji način. Ova tehnika pomaže da budemo sigurni da smo „dešifrovali“ reči sagovornika i da krenemo dalje sa uverenjem da je sve do sada ispravno shvaćeno. Parafraziranje je gotovo univerzalna tehnika. Takođe se može koristiti u poslovni razgovor i u ličnoj komunikaciji.
sažetak
Sažetak je sažetak. Suština ove metode slušanja je da svojim riječima sažimamo glavne misli sagovornika. Rezimirajući izraz je govor sagovornika u „skratenom“ obliku, njegov glavna ideja. Sažimanje se suštinski razlikuje od parafraziranja, čija je suština ponavljanje svake misli sagovornika, ali svojim rečima, što mu pokazuje našu pažnju i razumevanje. Kada sumiramo cijeli dio razgovora, samo glavna ideja.
odraz osećanja
Odraz osećanja je želja da se sagovorniku pokaže da razumemo njegova osećanja. Kako je prijatno razgovarati sa osetljivim sagovornikom koji deli naše emocije i iskustva, ne obazirući se na sadržaj govora, čija suština ponekad nema mnogo smisla za nas same.
Razumijevanje neverbalnih poruka
Neverbalna komunikacija je neverbalni oblik komunikacije koji uključuje geste, izraze lica, položaje, vizualni kontakt, tembar glasa, dodir i prenosi figurativni i emocionalni sadržaj. Neverbalna komunikacija je vrsta komunikacije bez upotrebe riječi.
Zapažanja su pokazala da se u procesima komunikacije 60% -95% informacija prenosi neverbalnom komunikacijom.
Prijateljski pogled: Čak i kada samo vodite neobavezni razgovor, osoba koja vam je bliska često će vas gledati, posebno kada razgovarate. Psiholozi koriste izraz "jedenje očima" da bi to označili - to znači neprestano gledati u drugu osobu, posebno u njeno lice, ali ne i uvijek gledati u oči.
Vrijedi uzeti u obzir da, na primjer, žene ne samo da više „jedu očima“ svog sagovornika, već imaju pozitivniji stav prema činjenici da ih se mnogo gleda. Muškarci općenito relativno rjeđe dopuštaju da ih se često gleda, čak i kao znak toplih i prijateljskih odnosa.
Tople intonacije: uvijek pratimo tembar i intonaciju glasa kao sredstvo za izražavanje emocionalnog sadržaja riječi koje čujemo, a u razgovoru ih razlikujemo od značenja samih riječi. Glas je bolji u izražavanju pozitivnih nego negativnih emocija, a vjerovatno ste samo iz svoje intonacije saznali da se drugoj osobi sviđate. Inače, naučnici kažu da je na taj način lakše utvrditi da li pokušavaju da vas obmanu, ili govore direktno i iskreno.
Toplina dodira. Dodirivanje druge osobe, lišene seksualne boje, recimo, po ruci ili ramenu, najjače je sredstvo za prenošenje topline i simpatije. Kada nema razloga da se to negativno percipira, slobodno dodirnite ako vam je prirodno. Oni koji znaju dodirnuti sagovornika u razgovoru obično se doživljavaju kao slatki i privlačni, ali morate biti vrlo pažljivi na moguću reakciju druge osobe.
Odraz u ogledalu (pozicioni eho) je još jedan znak po kojem možemo sa sigurnošću reći da se dvoje ljudi dobro slažu jedno s drugim. Posmatrajući kako ljudi stoje, sjede, kreću se, može se uočiti njihova sklonost da imitiraju jedni druge toliko da se čini kao da se jedna osoba ogleda u ogledalu. Ovaj proces se odvija na podsvjesnom nivou, bazira se na neverbalnoj poruci: „Vidi, ja sam kao ti“. Nenametljivo kopirajući neke od gestova osobe, lakše ga je osvojiti, smiriti i opustiti.
Gestovi i položaji: vrlo je važno da osoba pravilno kontroliše svoje tijelo i uz pomoć izraza lica i gestova prenese upravo one informacije koje su potrebne u datoj situaciji. Položaj tokom razgovora mnogo znači: interesovanje za razgovor, podređenost, želja za zajedničkim aktivnostima itd.
Tab. 1. Značenje nekih gestova i držanja
| br. p / str | Gestovi, položaji | Stanje sagovornika |
| 1 | otvorene ruke dlanovi gore | iskrenost, otvorenost |
| 2 | Jakna otkopčana (ili skinuta) | Otvorenost, ljubaznost |
| 3 | Ruke skrivene (iza leđa, u džepovima) | Osjećaj krivice ili napeta percepcija situacije |
| 4 | Ruke prekrštene na grudima | Zaštita, odbrana |
| 5 | Stisnute šake (ili prsti koji se drže za predmet) | Zaštita, odbrana |
| 6 | Ruke su opuštene | smirenost |
| 7 | Osoba sjedi na rubu stolice, nagnuta naprijed, blago nagnute glave i naslonjena na ruku. | Interes |
| 8 | Glava blago nagnuta u stranu | pažljivo slušanje |
| 9 | Osoba nasloni bradu na dlan, kažiprst duž obraza, a preostali prsti ispod usta | Kritička procjena |
| 10 | Češanje po bradi (često praćeno blagim žmirenjem očiju) | Uzimajući u obzir odluku |
| 11 | Palm hvata bradu | Uzimajući u obzir odluku |
| 12 | Čovek polako skida naočare, pažljivo briše naočare | Želja za kupovinom vremena, priprema za odlučni otpor |
| 13 | Čovjek hoda po sobi | Uzimajući u obzir tešku odluku |
| 14 | Stiskanje mosta nosa | Otpor na napetost |
| 15 | Muškarac pokriva usta rukom dok govori | Obmana |
| 16 | Čovjek pokriva usta rukom dok sluša | Sumnja, nepovjerenje u govornika |
| 17 | Osoba pokušava da vas ne gleda | Stealth, skrivanje pozicije |
| 18 | Sklanjam pogled sa tebe | Sumnja, sumnja |
| 19 | Zvučnik lagano dodiruje nos ili kapak (obično kažiprst) | Obmana |
| 20 | Slušaoci lagano dodiruju kapak, nos ili uho | nepoverenje u govornika |
| 21 | Prilikom rukovanja, osoba drži ruku na vrhu | Izvrsnost, samopouzdanje |
| 22 | Prilikom rukovanja osoba drži ruku odozdo | Subordinacija |
| 23 | Vlasnik ureda počinje skupljati papire na stolu | Razgovor je završen |
| 24 | Noge ili cijelo tijelo osobe okrenute prema izlazu | Želja za odlaskom |
| 25 | Čovjekova ruka je u džepu, thumb vani | Izvrsnost, samopouzdanje |
| 26 | Govornik pokazuje stisnutom šakom | Demonstracija moći, prijetnja |
| 27 | Jakna je zakopčana | Službenost, naglašavajući distancu |
| 28 | Čovjek koji sjedi na stolici | Agresivno stanje |
| 29 | Zjenice su proširene | Interesovanje ili uzbuđenje |
| 30 | Zjenice su se stisnule | Stealth, prikrivanje položaja |
Znakovni jezik se u mnogim slučajevima može nazvati jezikom prijateljstva. Međutim, u našem životu postoje situacije kada gestovi ljudi počnu značiti upravo suprotno. Ali mnogi od nas nisu dovoljno hrabri da direktno drugoj osobi kažu da nam nije drago što smo se sreli i da žele da budu ostavljeni na miru. Stoga je vrijedno naučiti prepoznati negativne signale.
Zaključak
Šta podrazumijevamo pod "efikasnom komunikacijom"? Efikasna komunikacija je više od pukog prenošenja informacija. Da bi komunikacija bila efikasna, važno je ne samo da umete da govorite, već i da budete u stanju da slušate, čujete i razumete o čemu sagovornik priča. Nažalost, sigurno nas niko nije naučio umjetnosti komunikacije. Da, naravno, učili su nas kako da pišemo i čitamo, ali nismo učili kako da slušamo i govorimo. Te sposobnosti svako razvija sam, učeći od ljudi koji nas okružuju (prvenstveno roditelja). Moguće je da ste kao dijete usvojili način komunikacije svojih roditelja, ali ovaj način ili oblik komunikacije možda neće uvijek biti efikasan.
Kako možete poboljšati svoju komunikaciju s drugima?
Da bi komunikacija bila efikasna, potrebno je uspostaviti kontakt između nas i našeg sagovornika. U toku komunikacije svako od nas želi da bude saslušan i shvaćen, iz tog razloga, tokom razgovora, pokaže poštovanje prema govornikovom stanovištu. Za efikasnu komunikaciju preporučuje se i da govorite istim tempom i istom jačinom, kao i da koristite sličan stav (stojeći ili sedeći) kao vaš sagovornik. Zapamtite da ljudi vole da ih imitiraju.
Neverbalna komunikacija
Neverbalna komunikacija je vrlo važan dio komunikacije. Samo mali dio komunikacije su direktne riječi. To znači da se komunikacija uglavnom sastoji od izraza lica i gestova. Također koristimo neverbalnu komunikaciju da pokažemo svoj odgovor na ono što nam se govori.
Uvjerite se da ste ispravno shvaćeni
Nakon što ste završili razgovor, dali određene informacije, uvjerite se da ste ispravno shvaćeni. Da biste to uradili, jednostavno postavite nekoliko pitanja poput „Da li razumete šta sam zapravo hteo/hteo da kažem?” ili slično pitanje.
Odgovorite na informaciju sagovornika
Ne prihvatajte pasivno informacije sagovornika. Tokom razgovora, preporučljivo je gestikulacijama, izrazima lica, riječima jasno dati do znanja da slušate i čujete sagovornika, da razumijete šta prijavljuje. Ako vam nešto nije sasvim jasno, obavezno ponovo pitajte „Da li sam vas dobro razumeo?“.
Ovo su možda najosnovnija pravila koja će vam pomoći da u potpunosti uspostavite komunikaciju različiti ljudi i u raznim poljimaživot efikasniji, a samim tim i harmoničniji i produktivniji. Komunikacija je sastavni dio našeg života. Stalno komuniciramo, čak i kada šutimo (gestovima, pokretima, izrazima lica). Zato neka komunikacija postane još efikasnija!
Spisak korišćene literature
1. E.I. Rogov "Psihologija komunikacije", M: "Vlados", 2001.
2. Yu.S. Križanskaya, V.P. Tretjakov "Gramatika komunikacije", M: "Smisao" 1999.
3. Graudina L.K., Shiryaev E.N. "Kultura ruskog govora i efikasnost komunikacije", M: Nauka, 1996.
4. Trenev N.N. Upravljanje konfliktima. M.: PRIOR, 1999.
Uvod
“Sposobnost komuniciranja s ljudima je roba, a ja ću platiti više za ovu vještinu nego za bilo šta drugo na svijetu.”
(J. Rockefeller)
Čovjek je "društveno biće". To znači da živi među ljudima i svoju životnu aktivnost (ostvaruje ciljeve, zadovoljava potrebe, radi) samo kroz interakciju, komunikaciju – kontaktnu, posredovanu ili imaginarnu.
U komunikaciji kao procesu sukcesivnih međusobno orijentiranih u vremenu i prostoru radnji, reakcija, ponašanja ponašanja, dolazi do razmjene informacija i njihovih interpretacija, međusobnog opažanja, međusobnog razumijevanja, međusobne procjene, empatije, formiranja simpatija ili nesklonosti, prirode odnosa, uvjerenja, pogleda, psihološkog utjecaja, rješavanja zajedničkih aktivnosti, rješavanja zajedničkih aktivnosti. Tako svako od nas u svom životu, u interakciji s drugim ljudima, stječe praktične vještine i sposobnosti u oblasti komunikacije.
S obzirom na proces ljudske spoznaje osobe u komunikaciji, jedan od osnivača sovjetske psihologije, S.L. Rubinshtein je napisao: „U svakodnevnom životu, komunicirajući s ljudima, vodimo se njihovim ponašanjem, budući da ga, takoreći, „čitamo“, odnosno dešifrujemo značenje njegovih vanjskih podataka i otkrivamo značenje rezultirajućeg teksta u kontekstu koji ima svoj unutarnji psihološki plan. Ovo 'čitanje' je prolazno, jer se u procesu komunikacije s onima oko nas razvijaju određene studije, manje-više automatski funkcionirajući podtekst njihovog ponašanja.
Efikasna komunikacija je jedina stvar koja može biti zaista važna za sve ljude koji žive u društvu. Ne razmišljati o efikasnoj komunikaciji tokom komunikacije je kao preći ulicu na prometnom mjestu bez osvrtanja oko sebe.
Efikasna komunikacija:
Promoviše međusobno razumijevanje
usmjerava tok informacija u pravom smjeru;
pomaže ljudima da prevladaju prepreke za otvorenu diskusiju;
Potiče sagovornike da poduzmu mjere za postizanje svojih ciljeva;
· komunicira informacije, podstičući zaposlene da razmišljaju na nove načine i deluju efikasnije.
Ovaj rad opisuje najznačajnije tehnike i tehnologije za efikasnu komunikaciju.
Efikasna komunikacija
Komunikacija igra veliku ulogu u životu društva. Bez toga je nezamisliv proces obrazovanja, formiranja, razvoja ličnosti, međuljudskih kontakata, kao i menadžmenta, službe, naučnog rada i drugih aktivnosti u svim oblastima u kojima je neophodno prenošenje, asimilacija informacija i njihova razmjena.
Komunikacija igra važnu ulogu u čovjekovom ovladavanju kulturnim i univerzalnim vrijednostima, društvenim iskustvom. U procesu komunikacije, ovog specifičnog oblika ljudske interakcije sa drugim ljudima, vrši se međusobna razmjena ideja, ideja, interesovanja, raspoloženja, stavova itd.
Povećanje važnosti komunikacije u današnjem svijetu zahtijeva sposobnost komuniciranja. To znači da komunikaciji treba učiti, komunikaciji učiti, što podrazumijeva potrebu za dubljim poznavanjem ovog fenomena, njegovih obrazaca i karakteristika koje se manifestiraju u aktivnostima ljudi.
Predlaže se da se sljedeća definicija ove discipline stavi u osnovu teorije govorne kulture kao posebne lingvističke discipline. Kultura govora je takav skup i takva organizacija jezičkih sredstava koja u određenoj situaciji komunikacije, uz poštovanje savremenih jezičkih normi i etike komunikacije, mogu dati najveći efekat u ostvarivanju postavljenih komunikativnih zadataka.
Efikasnost komunikacije je "konačni proizvod", čije stvaranje treba da bude olakšano teorijom govorne kulture u njenoj praktičnoj primeni. Pod efektivnošću komunikacije podrazumijevamo najbolji način za postizanje postavljenih komunikacijskih ciljeva. Komunikativni ciljevi komunikacije usko su povezani sa osnovnim funkcijama jezika.
Učinkovite komunikacijske tehnologije su takve metode, tehnike i sredstva komunikacije koja u potpunosti osiguravaju međusobno razumijevanje i međusobnu empatiju (empatija je sposobnost stavljanja sebe na mjesto druge osobe (ili objekta), sposobnost empatije) komunikacijskih partnera.
Samu komunikaciju kao složeni socio-psihološki proces karakterišu tri glavna sadržajna aspekta: komunikativni, interaktivni i perceptualni. Svaki od njih ima relativnu neovisnost i daje određene ciljeve za subjekte komunikacije:
Komunikativni aspekt odražava želju komunikacijskih partnera za razmjenom informacija;
Interaktivni aspekt se manifestuje u potrebi da se pridržavaju utvrđenih normi komunikacije, kao iu njihovoj želji da aktivno utiču jedni na druge u određenom pravcu;
Perceptualni aspekt izražava potrebu subjekata komunikacije za međusobnom empatijom, simpatijom, empatijom.
Posebno mjesto u sadržaju tehnologija za efikasnu komunikaciju u konfliktu zauzimaju ciljne postavke učesnika sukoba. Prije svega, to je zbog značajne kontradikcije u samom procesu takve komunikacije. S jedne strane, rivali posebno moraju ispravno razumjeti jedni druge. A s druge strane, takvo međusobno razumijevanje otežava nedostatak odgovarajućeg povjerenja među njima, njihova "zatvorenost" u međusobnom odnosu, zbog svjesne ili nesvjesne samoodbrane u sukobu. Stoga, da bi se osigurala konstruktivna komunikacija u konfliktu, poželjno je (ako je moguće) stvoriti atmosferu međusobnog povjerenja u ovom procesu, formirati ciljnu postavku za saradnju.
Glavni sadržaj efektivnih komunikacijskih tehnologija svodi se na kraju na poštivanje određenih pravila i normi komunikacije.
Osnovna pravila za efikasnu komunikaciju:
Koncentrišite se na govornika, njegovu poruku.
· Pojasnite da li ste ispravno shvatili i opšti sadržaj primljenih informacija i njegove detalje.
· Prenesite drugoj strani u parafraziranom obliku značenje primljenih informacija.
· U procesu primanja informacija ne prekidajte govornika, ne dajte savjete, ne kritikujte, ne sumirajte, ne ometajte se pripremanjem odgovora. To se može učiniti nakon prijema informacija i njihovog pojašnjenja.
· Pobrinite se da vas čuju i razumiju. Pratite redoslijed kojim su informacije predstavljene. Ako niste uvjereni u tačnost informacija koje je partner primio, nemojte prelaziti na nove poruke.
Održavajte atmosferu povjerenja, međusobnog poštovanja, pokažite empatiju prema sagovorniku.
· Koristite neverbalna sredstva komunikacije: česti kontakt očima; klimanje glavom u znak razumijevanja i druge tehnike koje podstiču konstruktivan dijalog.
Za efikasnu komunikaciju morate znati neke trikove, jer. mnogi od njih djeluju na podsvjesnom nivou.
Nekoliko savjeta za učinkovitu komunikaciju:
- "Pravilo tri dvadeset":
· 20 sek. ocjenjujete se.
· 20 sek. kako i šta ste počeli da govorite.
· 20 cm osmijeha i šarma.
6 pravila Gleba Zheglova:
Pokažite iskreno interesovanje za anketara.
· Osmeh.
Zapamtite ime osobe i ne zaboravite da ga s vremena na vrijeme ponovite u razgovoru.
· Budite sposobni da slušate.
· Nastavite razgovor u krugu interesovanja vašeg sagovornika.
· Tretirajte ga s poštovanjem.
Kako povećati korisnost kontakta:
· Budite pažljivi;
· Učinite kompliment;
· Razgovarajte o problemima sagovornika.
Blackova pravila za efikasnu komunikaciju:
· Uvijek insistirajte na istini.
· Izgradite poruke jednostavno i jasno.
Ne uljepšavati, ne nabijati cijenu.
· Zapamtite da su 1/2 publike žene.
Učinite komunikaciju uzbudljivom, izbjegavajte dosadu i rutinu.
· Kontrolišite formu komunikacije, izbegavajte ekstravaganciju.
· Odvojite vrijeme da saznate opšte mišljenje.
· Zapamtite potrebu za kontinuiranom komunikacijom i razjašnjenjem zajedničkog mišljenja.
Pokušajte biti uvjerljivi u svakoj fazi komunikacije.
Kao rezultat ćete dobiti:
Formalni kontakt se razvija u normalnu ljudsku komunikaciju.
· Osvojićete sagovornika.
· Povećat ćete svoje samopoštovanje.
Pogledajmo neke od efikasnih tehnika komunikacije i važnost njihove primjene detaljnije.
Prvi utisak (prvih 20 sekundi)
Prvi utisak o osobi 38% zavisi od zvuka glasa, 55% od vizuelnih senzacija (iz znakovnog jezika) i samo 7% od verbalne komponente. Naravno, prvi utisak nije uvijek konačna presuda, ali je važno da se komunikacija od samog početka gradi na njegovoj osnovi. Stoga je važno biti u stanju ostaviti dobar utisak na druge.
Da biste sigurno prošli kroz "minsko polje" prvih 20 sekundi, morate koristiti "Pravilo tri" plusa".
Stručnjaci su primijetili: da biste pridobili sagovornika od samog početka poznanstva ili razgovora, morate mu dati najmanje tri psihološka „plusa“, odnosno tri puta učiniti prijatne „poklone“ njegovom djetetu (Isto vrijedi i za kraj razgovora ili sastanka).
Postoji, naravno, mnogo mogućih "pluseva", ali najuniverzalniji od njih: kompliment, osmeh, ime sagovornika i podizanje njegovog značaja.
Kompliment
Na prvi pogled, kompliment je najlakša stvar za komuniciranje. Ali to majstorski napraviti je najviša umjetnost.
Komplimenti su tri vrste:
1. Indirektni kompliment. Ne hvalimo samu osobu, već ono što mu je drago: lovac - puška, "lud" za psima - njegov ljubimac, roditelj - dijete itd. Dovoljno je, ušavši u kancelariju šefice, u prolazu primetiti kako je ukusno odabran nameštaj i kako se ovde osećate udobno, da biste time zaslužili uslugu.
2. Kompliment "minus-plus". Sagovorniku na početku dajemo mali "minus". Na primjer, „Možda ne mogu reći da ste dobar radnik... Vi ste za nas nezamjenjiv stručnjak!“ Nakon “minusa” čovjek je izgubljen i spreman da se ogorči, a onda mu se, nasuprot tome, kaže nešto vrlo laskavo. Psihološko stanje liči na osjećaje osobe koja balansira na rubu ponora: prvo užas pri pomisli na smrt, a zatim neopisiva radost: "Živ!" Psiholozi smatraju da je takav kompliment najemotivniji i najupečatljiviji, ali je, kao i sve snažno, rizičan. Ako se "minus" pokaže jačim od "plusa", posljedice mogu biti katastrofalne po nas.
3. Osoba se poredi sa nečim najdražim onome koji daje komplimente. “Voleo bih da imam odgovornog sina kao što si ti!” Ovaj kompliment je najsuptilniji i najprijatniji za sagovornika. Ali njegov opseg je ograničen:
· Da ne bi izgledali veštački, neophodno je postojanje bliskih i poverljivih odnosa između sagovornika.
· Partner mora znati koliko je za nas važno ono što upoređujemo.
Najteže u komplimentu je adekvatno odgovoriti. To se ne može učiniti odmah, inače osoba, ako nije uvrijeđena, više neće htjeti da nam drugi put daje kompliment. Opća shema može biti sljedeća: "Zahvaljujući vama!" Sva umjetnost se sastoji u sposobnosti da se ona graciozno varira. Drugim riječima, potrebno je vratiti psihološki “plus” osobi koja nam ga je dala. Istovremeno, važno je pohvaliti sagovornika zbog njegovih pozitivnih kvaliteta, a ne zbog činjenice da je toliko dobar: pohvalio nas je, uočio dobro u nama.
Osmeh je izraz dobrog odnosa prema sagovorniku, psihološki „plus“, na koji je odgovor raspoloženje sagovornika prema nama. Iskreni, dobronamjerni osmijeh ne može pokvariti nijedno lice, a velika većina ih čini privlačnijim.
Preporučljivo je da se naviknete na to da topao, prijateljski osmeh, ili barem spremnost na njega, postane uobičajeni izraz vašeg lica. Takav treba da bude vaš osmeh – otvoren i iskren.
Zapamtite ime sagovornika
Sam zvuk imena ima veliki uticaj na osobu. Tokom sukoba, želeći ublažiti njihovu ozbiljnost, ljudi podsvjesno počinju češće koristiti imena svojih sagovornika. Često ne trebamo toliko da insistiramo na svome, koliko da vidimo da nas ljudi slušaju, da istovremeno čujemo svoje ime. Često je ime odlučujući pad da se slučaj okrene u našu korist. Menadžer koji želi ostaviti dobar utisak može koristiti sljedeću tehniku: voditi bilježnicu i zapisivati imena svih svojih poslovnih partnera i podređenih, a ponekad i pogledati kako bi mu se prilikom sastanka mogao obratiti imenom. Na ljude ostavlja neizbrisiv utisak da ih osoba koja je mnogo više u rangu pamti po imenu.
Ime osobe je za njega najvažniji zvuk na bilo kom jeziku.
Podizanje značaja sagovornika
Svi želimo da se osećamo značajnim, da bar u nečemu, bar negde, nešto zavisi od nas.
Potreba da se osjećaju važnima jedna je od najprirodnijih i najkarakterističnijih ljudskih slabosti u ovoj ili onoj mjeri svojstvena ovim ljudima. A ponekad je dovoljno dati osobi priliku da shvati sopstveni značaj pa rado pristane da uradi ono što tražimo.
Svaki radnik želi da drugi cijene njegov rad, prepoznaju njegovu zaposlenost, korisnost i nezamjenjivost. Stoga nam nikada ne škodi da mu se obratimo da mu se izvinimo za „učinjenu smetnju“, iako je ispunjenje našeg zahtjeva uvršteno u okvir njegovih „službenih obaveza“.
Naravno, postoje hiljade sredstava za podizanje značaja sagovornika, svako bira najprikladnije za datu situaciju. Ali postoje i univerzalni lijekovi koji se mogu nazvati zaista čarobnim riječima.
Na primjer, fraza "Želio bih da se konsultujem s vama!". Ljudi ih čitaju ovako: „Žele da me konsultuju. Potreban sam! Ja sam značajan! Pa, zašto ne pomoći ovom čovjeku?” Naravno, ova fraza je opća formula, sva umjetnost se sastoji u sposobnosti da je varira, da se traže riječi koje su najprikladnije za situaciju.
Glavna stvar je iskreno zamoliti osobu za ovu ili onu pomoć.
Podizanje značaja sagovornika može postati univerzalni ključ njegove duše, samo ako se radi iskreno.
Vještine slušanja
Pravilo 1: "Najbolji sagovornik nije onaj koji ume dobro da govori, već onaj koji ume dobro da sluša."
Pravilo 2: "Ljudi imaju tendenciju da slušaju drugog tek nakon što su ga poslušali."
Dakle, ako želimo da nas saslušaju, prvo moramo saslušati sagovornika.
Postoje posebne tehnike za razumijevanje slušanja koje svako može naučiti:
nereflektivno slušanje.
Nereflektivno slušanje je slušanje bez analize (refleksije), dajući sagovorniku priliku da govori. Sastoji se od sposobnosti da se pažljivo ćuti. Sve što treba da uradite je da održavate sagovornikov govor tečnim, trudeći se da on govori u potpunosti.
pojašnjenje
Pojašnjenje je apel govorniku za neko pojašnjenje. Suština ove tehnike je da slušalac, u slučaju nesporazuma, dvosmislenosti fraze, višeznačnosti reči, postavlja „pojašnjavajuća“ pitanja. Ova tehnika vam omogućava da eliminišete nesporazume, kako kažu, "na lozi". Pojašnjenje je korisno u slučajevima kada trebamo precizno razumjeti poziciju sagovornika, kada i najmanja nepreciznost može dovesti do negativnih posljedica; kada osoba priča zbunjeno, ne daje potrebna objašnjenja, skače s jednog na drugo, jer pojašnjenje u ovom slučaju pomaže da se shvati suština priče. Pojašnjenje takođe pomaže govorniku. „Pojašnjavajuća“ pitanja govore govorniku da sluša (što, naravno, daje povjerenje), a nakon potrebnih objašnjenja može biti siguran da je shvaćen.
parafraziranje
Parafrazirati znači reći istu ideju, ali na malo drugačiji način. Ova tehnika pomaže da budemo sigurni da smo „dešifrovali“ reči sagovornika i da krenemo dalje sa uverenjem da je sve do sada ispravno shvaćeno. Parafraziranje je gotovo univerzalna tehnika. Može se koristiti i u poslovnom razgovoru i u ličnoj komunikaciji.
sažetak
Sažetak je sažetak. Suština ove metode slušanja je da svojim riječima sažimamo glavne misli sagovornika. Rezimirajuća fraza je govor sagovornika u „skraćenom“ obliku, njegova glavna ideja. Sažimanje se suštinski razlikuje od parafraziranja, čija je suština ponavljanje svake misli sagovornika, ali svojim rečima, što mu pokazuje našu pažnju i razumevanje. Kada se sumira, samo se glavna ideja izdvaja iz cijelog dijela razgovora.
odraz osećanja
Odraz osećanja je želja da se sagovorniku pokaže da razumemo njegova osećanja. Kako je prijatno razgovarati sa osetljivim sagovornikom koji deli naše emocije i iskustva, ne obazirući se na sadržaj govora, čija suština ponekad nema mnogo smisla za nas same.
Razumijevanje neverbalnih poruka
Neverbalna komunikacija je neverbalni oblik komunikacije koji uključuje geste, izraze lica, položaje, vizualni kontakt, tembar glasa, dodir i prenosi figurativni i emocionalni sadržaj. Neverbalna komunikacija je vrsta komunikacije bez upotrebe riječi.
Zapažanja su pokazala da se u procesima komunikacije 60% -95% informacija prenosi neverbalnom komunikacijom.
Prijateljski pogled: Čak i kada samo vodite neobavezni razgovor, osoba koja vam je bliska često će vas gledati, posebno kada razgovarate. Psiholozi koriste izraz "jedenje očima" da bi to označili - to znači neprestano gledati u drugu osobu, posebno u njeno lice, ali ne i uvijek gledati u oči.
Vrijedi uzeti u obzir da, na primjer, žene ne samo da više „jedu očima“ svog sagovornika, već imaju pozitivniji stav prema činjenici da ih se mnogo gleda. Muškarci općenito relativno rjeđe dopuštaju da ih se često gleda, čak i kao znak toplih i prijateljskih odnosa.
Tople intonacije: uvijek pratimo tembar i intonaciju glasa kao sredstvo za izražavanje emocionalnog sadržaja riječi koje čujemo, a u razgovoru ih razlikujemo od značenja samih riječi. Glas je bolji u izražavanju pozitivnih nego negativnih emocija, a vjerovatno ste samo iz svoje intonacije saznali da se drugoj osobi sviđate. Inače, naučnici kažu da je na taj način lakše utvrditi da li pokušavaju da vas obmanu, ili govore direktno i iskreno.
Toplina dodira. Dodirivanje druge osobe, lišene seksualne boje, recimo, po ruci ili ramenu, najjače je sredstvo za prenošenje topline i simpatije. Kada nema razloga da se to negativno percipira, slobodno dodirnite ako vam je prirodno. Oni koji znaju dodirnuti sagovornika u razgovoru obično se doživljavaju kao slatki i privlačni, ali morate biti vrlo pažljivi na moguću reakciju druge osobe.
Odraz u ogledalu (pozicioni eho) je još jedan znak po kojem možemo sa sigurnošću reći da se dvoje ljudi dobro slažu jedno s drugim. Posmatrajući kako ljudi stoje, sjede, kreću se, može se uočiti njihova sklonost da imitiraju jedni druge toliko da se čini kao da se jedna osoba ogleda u ogledalu. Ovaj proces se odvija na podsvjesnom nivou, bazira se na neverbalnoj poruci: „Vidi, ja sam kao ti“. Nenametljivo kopirajući neke od gestova osobe, lakše ga je osvojiti, smiriti i opustiti.
Gestovi i položaji: vrlo je važno da osoba pravilno kontroliše svoje tijelo i uz pomoć izraza lica i gestova prenese upravo one informacije koje su potrebne u datoj situaciji. Položaj tokom razgovora mnogo znači: interesovanje za razgovor, podređenost, želja za zajedničkim aktivnostima itd.
Tab. 1. Značenje nekih gestova i držanja
| br. p / str | Gestovi, položaji | Stanje sagovornika |
| 1 | Otvorene ruke sa dlanovima prema gore | iskrenost, otvorenost |
| 2 | Jakna otkopčana (ili skinuta) | Otvorenost, ljubaznost |
| 3 | Ruke skrivene (iza leđa, u džepovima) | Osjećaj krivice ili napeta percepcija situacije |
| 4 | Ruke prekrštene na grudima | Zaštita, odbrana |
| 5 | Stisnute šake (ili prsti koji se drže za predmet) | Zaštita, odbrana |
| 6 | Ruke su opuštene | smirenost |
| 7 | Osoba sjedi na rubu stolice, nagnuta naprijed, blago nagnute glave i naslonjena na ruku. | Interes |
| 8 | Glava blago nagnuta u stranu | pažljivo slušanje |
| 9 | Osoba nasloni bradu na dlan, kažiprst duž obraza, a preostali prsti ispod usta | Kritička procjena |
| 10 | Češanje po bradi (često praćeno blagim žmirenjem očiju) | Uzimajući u obzir odluku |
| 11 | Palm hvata bradu | Uzimajući u obzir odluku |
| 12 | Čovek polako skida naočare, pažljivo briše naočare | Želja za kupovinom vremena, priprema za odlučni otpor |
| 13 | Čovjek hoda po sobi | Uzimajući u obzir tešku odluku |
| 14 | Stiskanje mosta nosa | Otpor na napetost |
| 15 | Muškarac pokriva usta rukom dok govori | Obmana |
| 16 | Čovjek pokriva usta rukom dok sluša | Sumnja, nepovjerenje u govornika |
| 17 | Osoba pokušava da vas ne gleda | Stealth, skrivanje pozicije |
| 18 | Sklanjam pogled sa tebe | Sumnja, sumnja |
| 19 | Zvučnik lagano dodiruje nos ili kapak (obično kažiprstom) | Obmana |
| 20 | Slušaoci lagano dodiruju kapak, nos ili uho | nepoverenje u govornika |
| 21 | Prilikom rukovanja, osoba drži ruku na vrhu | Izvrsnost, samopouzdanje |
| 22 | Prilikom rukovanja osoba drži ruku odozdo | Subordinacija |
| 23 | Vlasnik ureda počinje skupljati papire na stolu | Razgovor je završen |
| 24 | Noge ili cijelo tijelo osobe okrenute prema izlazu | Želja za odlaskom |
| 25 | Ruka osobe je u džepu, palac je izvana | Izvrsnost, samopouzdanje |
| 26 | Govornik pokazuje stisnutom šakom | Demonstracija moći, prijetnja |
| 27 | Jakna je zakopčana | Službenost, naglašavajući distancu |
| 28 | Čovjek koji sjedi na stolici | Agresivno stanje |
| 29 | Zjenice su proširene | Interesovanje ili uzbuđenje |
| 30 | Zjenice su se stisnule | Stealth, prikrivanje položaja |
Znakovni jezik se u mnogim slučajevima može nazvati jezikom prijateljstva. Međutim, u našem životu postoje situacije kada gestovi ljudi počnu značiti upravo suprotno. Ali mnogi od nas nisu dovoljno hrabri da direktno drugoj osobi kažu da nam nije drago što smo se sreli i da žele da budu ostavljeni na miru. Stoga je vrijedno naučiti prepoznati negativne signale.
Šta podrazumijevamo pod "efikasnom komunikacijom"? Efikasna komunikacija je više od pukog prenošenja informacija. Da bi komunikacija bila efikasna, važno je ne samo da umete da govorite, već i da budete u stanju da slušate, čujete i razumete o čemu sagovornik priča. Nažalost, sigurno nas niko nije naučio umjetnosti komunikacije. Da, naravno, učili su nas kako da pišemo i čitamo, ali nismo učili kako da slušamo i govorimo. Te sposobnosti svako razvija sam, učeći od ljudi koji nas okružuju (prvenstveno roditelja). Moguće je da ste kao dijete usvojili način komunikacije svojih roditelja, ali ovaj način ili oblik komunikacije možda neće uvijek biti efikasan.
Kako možete poboljšati svoju komunikaciju s drugima?
Da bi komunikacija bila efikasna, potrebno je uspostaviti kontakt između nas i našeg sagovornika. U toku komunikacije svako od nas želi da bude saslušan i shvaćen, iz tog razloga, tokom razgovora, pokaže poštovanje prema govornikovom stanovištu. Za efikasnu komunikaciju preporučuje se i da govorite istim tempom i istom jačinom, kao i da koristite sličan stav (stojeći ili sedeći) kao vaš sagovornik. Zapamtite da ljudi vole da ih imitiraju.
Neverbalna komunikacija
Neverbalna komunikacija je vrlo važan dio komunikacije. Samo mali dio komunikacije su direktne riječi. To znači da se komunikacija uglavnom sastoji od izraza lica i gestova. Također koristimo neverbalnu komunikaciju da pokažemo svoj odgovor na ono što nam se govori.
Uvjerite se da ste ispravno shvaćeni
Nakon što ste završili razgovor, dali određene informacije, uvjerite se da ste ispravno shvaćeni. Da biste to uradili, jednostavno postavite nekoliko pitanja poput „Da li razumete šta sam zapravo hteo/hteo da kažem?” ili slično pitanje.
Odgovorite na informaciju sagovornika
Ne prihvatajte pasivno informacije sagovornika. Tokom razgovora, preporučljivo je gestikulacijama, izrazima lica, riječima jasno dati do znanja da slušate i čujete sagovornika, da razumijete šta prijavljuje. Ako vam nešto nije sasvim jasno, obavezno ponovo pitajte „Da li sam vas dobro razumeo?“.
Studenti smo, međutim, pokušali da identifikujemo i opišemo, kako nam se činilo, glavne. 2. Empirijsko istraživanje: istraživanje društveno - psihološki faktori efektivnost komunikacije između nastavnika i učenika 2.1. Organizacija i metode istraživanja Naše istraživanje je sprovedeno na bazi Astrahanskog državnog koledža profesionalnih tehnologija. Studija je trajala...
Zauzvrat, sugerira da se fenomen komunikacije kao multidimenzionalni fenomen mora proučavati korištenjem metoda analiza sistema. 2. Metode i sredstva efikasne komunikacije 2.1 Govorna pismenost kao sredstvo efikasne komunikacije Ispravnost govora je usklađenost sa trenutnim normama ruskog jezika. književni jezik. Govornik mora imati književni izgovor i naglasak, odnosno znati...
Lingvopragmatičke studije, uključujući iu smislu već spomenute teorije govornih činova, omogućile su identifikaciju niza faktora koji su u direktnoj vezi s komunikativnom komponentom govorne kulture. Komunikacija može biti efikasna samo ako ilokucija odgovara perlokuciji: adresat pita - adresat može i želi da odgovori; adresar obaveštava - adresatu treba ...
Stostruko. Zaključak: Sposobnost da ostavite dobar utisak na druge, da na vreme uputite kompliment ili uljudno zamolite sagovornika za nešto verni su saputnici na vašem putu da savladate veštine efikasne komunikacije. POGLAVLJE 2. KAKO POSTATI UGODAN RAZGOVOR PRVO PRAVILO: Najbolji sagovornik nije onaj koji ume dobro da govori, već onaj koji zna da sluša PRAVILO DRUGO: ...
Treba napomenuti da proces komunikacije često postaje neefikasan, to se odnosi na javnu i međuljudsku komunikaciju. Komunikacija ne bi trebala biti ograničena na prijenos informacija.
Elementi komunikacije: 1. pošiljalac (onaj koji prenosi informaciju); 2. poruka (poslana informacija); 3. kanal - obrazac za slanje poruke ( usmeni govor, negovorna metoda, odnosno izrazi lica, gestovi, držanje, pisani govor); 4. primalac (onaj kome se poruka šalje); 5. potvrda (način kojim se pošiljalac obavještava da je poruka primljena).
Komunikacijski kanali:
Usmeni govor - primalac ga čuje.
Neverbalna poruka su izrazi lica, gestovi, položaji, neke radnje koje primalac vidi.
Pisana poruka su riječi i znakovi koje primalac čita.
U nekim slučajevima se koristi više komunikacijskih kanala. Na primjer, usmeni govor, a zatim pisana poruka ili usmeni govor, izrazi lica, gestovi i držanje u isto vrijeme. Pitanja koja postavljaju pošiljalac i primalac informacija mogu usmeni kanal komunikacije učiniti efikasnim i neefikasnim.
Postoje određene faze u postupku komunikacije.
1. Potreba za komunikacijom (potreba da se pruži ili zatraži informacija, da se utiče na sagovornika i sl.) podstiče osobu da stupi u komunikaciju.
2. Orijentacija u svrhe komunikacije (za svoje i za sagovornika), u vanjskoj situaciji komunikacije.
3. Orijentacija u ličnosti sagovornika. Ponekad je orijentacija svedena na minimum – ljudi komuniciraju gotovo automatski, u gotovim frazama, ne birajući najbolje načine komunikacije u datim uslovima. Ako osoba upadne u novoj situaciji sa nepoznatim sagovornikom, mora da se snalazi u situaciji ne samo pre komunikacije, već i tokom nje, prateći reakcije sagovornika, mora da se „prilagodi“, u hodu da opipa najviše efikasne načine komunikacija.
4. Planiranje sadržaja komunikacije. Osoba zamišlja (obično nesvjesno) šta će tačno reći.
5. Svjesno ili nesvjesno, osoba bira određena sredstva komunikacije, govorne fraze koje će koristiti (odlučuje kako će govoriti, kako će se ponašati itd.).
6. Percepcija i evaluacija odgovora sagovornika. Praćenje efikasnosti komunikacije na osnovu uspostavljanja povratne informacije, prilagođavanja pravca, stila, metoda komunikacije.
Ako je bilo koja od karika u komunikacijskom činu prekinuta, onda govornik ne uspijeva postići očekivane rezultate komunikacije - ispostavit će se da je neučinkovita. Ove vještine se nazivaju, na primjer, "socijalna inteligencija", "predvidljivost u međuljudskim odnosima", "praktično-psihološki um", komunikacijske vještine.
Efikasna komunikacija ovisi o mnogim faktorima, a posebno postoji nekoliko pravila neophodnih za sposobnost pridobijanja ljudi i izbjegavanja nepotrebnih sukoba.
1. Potrebno je pokazati iskreno interesovanje za druge ljude. Osoba koja ne pokazuje interesovanje za svoju rodbinu, okolinu, prijatelje, kolege često doživljava velike poteškoće u životu i pravi probleme drugim ljudima.
2. Vrijedi pokušati razumjeti vrline druge osobe i iskreno prepoznati i pohvaliti njegove vrline. Morate dozvoliti drugoj osobi da osjeti svoju vrijednost.
3. Umjesto da osuđujemo druge ljude, trebali bismo pokušati razumjeti zašto se ponašaju na ovaj način, a ne drugačije. Ovo je mnogo efikasnije od kritikovanja. Kritika je u 99% od stotinu slučajeva beskorisna, jer osobu stavlja u odbrambenu poziciju i podstiče vas da tražite izgovor za sebe.
4. Neophodno je pokušati da budete druželjubivi i susretljivi, da se osmehujete.
5. Vrijedi se obratiti osobi po imenu, patronimu. Za osobu je zvuk njegovog imena najvažniji i najprijatniji zvuk ljudskog govora.
6. Potrebno je voditi računa o željama, ukusima, interesovanjima vašeg sagovornika, voditi razgovor u krugu njegovih interesovanja.
7. Naučite da budete dobar slušalac i ohrabrite druge ljude da govore o sebi.
8. Neophodno je iskazati poštovanje prema tuđem mišljenju, izbjeći reći osobi da nije u pravu. Kako ne bi zadao udarac samopoštovanju i ne bi ga ohrabrio da se uključi u borbu. Treba izbjegavati fraze poput: "Dokazaću da grešiš". Vrijedi se poslužiti Sokratovom mudrošću: ulazeći u razgovor, treba tražiti sličnosti u mišljenjima, a ne započeti s onim pitanjima oko kojih postoji neslaganje sa sagovornikom. Moramo se potruditi da sagovornik od samog početka počne da kaže „da“. Postižući jedan sporazum za drugim, lakše je postići potpuno razumevanje.
9. Vrijedi dati priliku sagovorniku da progovori, jer većina ljudi, pokušavajući da ubijedi drugu osobu u nešto, i sami previše pričaju. Neka sagovornik govori u svoje ime, odgovara na pitanja, razmišlja svojom glavom i budi svjestan kontradiktornosti ili grešaka. Ne možete prekidati sagovornika, čak i ako se ne slažete s njim. Neka sagovornik osjeti da pronađeno rješenje ili ideja pripada njemu.
10. Moramo pokušati sagledati mnoge stvari iz ugla druge osobe, staviti se na njegovo mjesto.
11. Neophodno je ukazati osobi na njene greške, a da je ne uvrijedimo. Vrijedi početi od priznavanja zasluga, a ne davati generalne negativne generalizacije poput: „Uvijek si ovakav“, „Neodgovoran si“. Nemoguće je kritikovati pred spoljnim svedocima (kolege, rođaci, prijatelji, sopstvena deca), to čoveka ponižava.
Komunikacija se može učiniti efikasnijom postavljanjem takozvanih "pravih pitanja". Pitanja mogu biti:
- zatvoreno (opće), na koje odgovor može biti jednosložan - "da" ili "ne";
- otvoreno (posebno), na koje možete dobiti više ili manje detaljan odgovor.
Na primjer.
Zatvorena pitanja počinju riječima: “Možeš li?”, “Želiš li?”, “Da li ti treba?”, “Da li imaš?”, “Da li misliš tako?”.
Otvorena pitanja počinju riječima: “Reci mi?”, “Pokaži mi?”, “Šta?”, “Gdje?”, “Kada?”, “Zašto?”, “Kako?” itd.
Pogrešno postavljeno pitanje može učiniti komunikaciju neefikasnom. Na primjer, u procesu učenja možete postaviti pitanje: "Da li me razumijete?", i dobiti odgovor - "Da". Međutim, u stvarnosti, osoba ne želi priznati da nije sve razumjela. Istovremeno, ako pitate: „Želio bih se uvjeriti da ste me dobro razumjeli“, možete dobiti potvrdu primljene poruke i učiniti komunikaciju efikasnijom.
Često, u prisustvu svih pet elemenata komunikacije, ljudi se ne razumiju dobro. Razlozi za ovu vrstu nesporazuma su različiti: poruka se prenosi ili nejasno, ili vrlo brzo, ili vrlo tiho; kanal za poruke odabran pogrešno.
Proces komunikacije se može vrednovati prema više kriterijuma, prvenstveno efikasnosti komunikacije i stepenu zadovoljenja potrebe za izražavanjem osećanja.
Mjera efikasnosti komunikacije je podudarnost onoga što je jedan od partnera želio prenijeti drugom, sa onim što je drugi razumio. Pravilno razumjeti nekoga znači osjetiti šta je "mislio", dešifrirati šta je "htjeo reći". Takvo međusobno razumijevanje zavisi od oba partnera u komunikaciji.
U svakodnevnom životu mjera međusobnog razumijevanja nije visoka. Ljudi ne samo da pogrešno tumače izjave koje čuju, već često pripisuju sagovornicima namjere koje nisu imali.
Razlozi za nesporazume su veoma različiti, često ne kažemo šta zaista mislimo i šta zaista želimo. Često ljudi formulišu svoje misli na takav način da ih mogu odbiti. Drugi oblik neadekvatne komunikacije misli i osjećaja je nedosljednost ili kontradiktorna priroda poruka.
Posebno često naše misli i osjećaji su u suprotnosti s onim što govorimo kroz razne rituale i konvencije. Vođeni normama prihvaćenim u određenoj sredini ili grupi, ljudi govore samo ono što misle da bi trebali reći, a ne ono što bi zaista željeli reći drugima.
Prilikom primanja i dekodiranja informacija moguća su i izobličenja: ljudi mogu raditi druge stvari i ne čuti partnera; sopstvena potreba da se progovori može biti jača od potrebe za saslušanjem drugog; adekvatnu percepciju informacije su često otežane stavovima i očekivanjima; često ljudi slušaju druge kako bi ih prije svega ocijenili; često podtekst izjave ostaje nejasan i sl.
Glavni izvor nesporazuma u komunikaciji je nedostatak međusobnog povjerenja među partnerima, što dovodi do ograničenja u kvantitetu i kvalitetu informacija koje se prenose.
Prema psiholozima, tri faktora su važna za uspješnu komunikaciju:
Pouzdanost zvučnika;
Razumljivost njegovih poruka;
Uzimajući u obzir povratne informacije o tome koliko je ispravno shvaćeno.
Ovakvim postupcima povećava se pouzdanost komunikacijskog partnera
Otvorena demonstracija svojih namjera;
Manifestacija toplog i prijateljskog stava;
Dokazivanje njihove kompetentnosti u pitanju o kojem se raspravlja;
Sposobnost uvjerljivog izražavanja misli, preuzimanja odgovornosti za nju postiže se formulisanjem fraza u prvom licu.
Mnoga nepisana, ali kruta pravila svakodnevnog života tjeraju nas da se suzdržavamo od povratnih informacija i da partneru ne pokazujemo kako smo shvatili njegove riječi i kakve su posljedice izazvale. Stidimo se pokazati svoja prava osećanja, stavljamo „neprobojnu masku“, posmatramo oblike pristojnog ponašanja, namerno skrivamo od partnera kakvu reakciju njegovo ponašanje izaziva, odnosno kako to doživljavamo. Ako se neko odluči o tome razgovarati, onda najčešće u vidu pohvale ili prijekora, ocjena ili uputstava, dobrih savjeta ili tvrdnji.
Bez pouzdanih informacija o tome kako nas percipiraju, mi sami formiramo neke ideje o svom imidžu u očima drugih ljudi. Ove ideje se po pravilu ne poklapaju sa stvarnošću i odražavaju ono što smo o drugima naučili u nekim situacijama ranije. Interpersonalna komunikacija sa povratne informacije, adekvatno izražavanje njihovih osjećaja pomaže u povećanju djelotvornosti komunikacije.
dubina i iskrenost u odnosima među ljudima koje povezuje prijateljstvo, ljubav ili kolegijalnost, u velikoj meri zavise od toga koliko mogu da pokažu svoja osećanja u prisustvu jedni drugih.
Izražavanje osjećaja u komunikaciji može biti indirektna ili direktna.
Indirektna sredstva otkrivanja osjećaja su retorička pitanja, naredbe i zabrane, svađe i psovke, ukori i tvrdnje, ironija i sarkazam, pohvale i osude, pripisivanje drugima imaginarne kvalitete.
Najčešći način utjecaja na druge su pozitivne i negativne ocjene upućene njima. I iako se većina vrednosnih sudova zapravo koristi za izazivanje osećanja, oni ne ukazuju jasno na osećanja govornika. Često koristeći ove oblike emocionalnog izražavanja, konačno prestajemo jasno shvaćati šta zaista osjećamo, budući da se u svojim procjenama koncentrišemo uglavnom na karakteristike ljudi koji u nama izazivaju ova osjećanja.
Direktni oblici ispoljavanja osećanja omogućavaju nam da iskreno govorimo o svojim iskustvima, da razumemo kako se ljudi osećaju kada komuniciraju. Primjeri takvih oblika su imena vlastitih osjećaja, upotreba poređenja, opisi fizičkog stanja, definicija mogućih radnji koje se odnose na ta osjećanja.
Sposobnost komuniciranja s ljudima može se više uporediti s umjetnošću nego s tehnologijom. To znači da svako može i treba da pronađe svoje sopstveni stil komunikacije, koja bi odgovarala njegovoj ličnosti, kao i karakteristikama ljudi koji ga okružuju.