Postoje dvije vrste komunikacije: verbalna i neverbalna. Komunikacija kao komunikacija. Verbalna i neverbalna sredstva komunikacije. Razmotrimo vrste pogleda i njihovu interpretaciju

Šta nas prvenstveno razlikuje od drugih vrsta? Pokreće društveni i lični napredak? Omogućava nam da istražujemo svijet šire, čineći nas onim što jesmo - stvorenjima s razvijenim intelektom i razmišljanjem?

Naravno, ovo je komunikacija – razmjena informacija i interakcija između dvije ili više osoba.

Komunikacija se dijeli u dvije grupe: verbalnu i neverbalnu. I takođe - za individualne i masovne. Interakcija verbalnih i neverbalnih sredstava za prenošenje informacija pomaže u diverzifikaciji razgovora i davanju mu željenog karaktera. Oba ova oblika su podjednako važna u živoj komunikaciji.

Ova grupa uključuje prenošenje informacija pomoću riječi – govora. Postoje dvije vrste govornih interakcija:

Usmeni razgovor:

• slušanje – percepcija govornog govora;
• govorenje - upotreba govora za prenošenje poruka slušaocu.

pisani razgovor:

• čitanje – percepcija informacija iz medija;
• pisanje – snimanje misli/znanja na papir ili elektronski medij.

Govor je moguć zahvaljujući glavnom komunikacijskom alatu – jeziku. Jezik je sistem znakova i simbola, čije različite kombinacije prenose informacije o određenom objektu/pojavi. Upotreba jezika zahtijeva razmišljanje i inteligenciju.

Posebnosti jezika su u tome što je raznolik i višestruk. Dakle, postoje neknjiževne i književne forme i vrste koje ljudi koriste u zavisnosti od svoje specifične životne situacije.

• Književni govor podrazumijeva jasna pravila koja se moraju poštovati. Smatra se uzornim jezičkim klasikom.
• Neknjiževni govor je slobodniji i nije sputan konvencijama. Uključuje dijalekte i kolokvijalne oblike jezika i one riječi koje koristimo u svakodnevnom životu.

Funkcije jezika

• Emocionalno. Ljudi imaju tendenciju da izraze svoja osećanja i dobiju emocionalno oslobađanje kroz govor u komunikaciji. Emocionalna funkcija se također obavlja neverbalnim sredstvima.
• Komunikativna. Kada govorimo o komunikaciji ili prijenosu informacija, najčešće mislimo na jezik.
• Kognitivni. Jezik daje pojedincu mogućnost da se pridruži znanju drugih i da to znanje prenese na nekog drugog. Učenje stranog jezika razvija inteligenciju i logičko razmišljanje.
• Etnički. Jezik je potreban da bi se ljudi ujedinili u grupe na osnovu nacionalnosti.
• Punjiva. Zahvaljujući našem poznavanju jezika, u mogućnosti smo da akumuliramo i pohranjujemo informacije o svijetu oko nas. Ovo su informacije prikupljene iz knjiga, filmova, primljene od drugih ljudi itd.
• Konstruktivno. Jezik pomaže osobi da kompetentno izrazi svoje misli, dajući im jasan, opipljiv oblik i strukturira misaone procese.
• Ostvarivanje kontakata. Jezik igra ulogu i kada komunikacija u njemu ne pruža korisne informacije sagovornicima – u ovom slučaju pomaže u uspostavljanju kontakta za dalje odnose.

Ovladavanje vještinama verbalne komunikacije ključ je uspješne međuljudske komunikacije. Neophodno je razvijati ne samo inteligenciju, ispravnost i pismenost govora, čitanje klasične literature i učenje maternjeg i stranog jezika. Važno je znati govoriti u smislu u kojem to psihologija uči – naučiti slušati sagovornika, ukloniti barijere i strah od kontakta s drugim ljudima, izraziti razumijevanje i simpatiju. Osoba koja se vješto koristi vještinama verbalne komunikacije lako će pronaći zajednički jezik sa bilo kim, čak i sa najtežom osobom.

Neverbalna komunikacija

Neverbalni oblik komunikacije naziva se i "govorom tijela" ili "jezikom gestikulacije". Uključuje sve informacije koje prenosimo sagovorniku ili sagovornicima bez govora, kao i interakcije s njima koje nose određenu emocionalnu konotaciju. Na primjer, stisak ruke (izražava prijateljstvo i spremnost na saradnju), poljubac (ljubav), tapšanje po ramenu (poznati prijateljski gest) itd.

Osobine neverbalnog izgleda

Neverbalna komunikacija se javlja samo u razgovorima licem u lice. Razgovor na društvenim mrežama putem ličnih poruka je lišen ove komunikativne komponente.

Psihologija posvećuje posebnu pažnju ovom obliku komunikacije – on govori više o osobi nego što verbalna komunikacija može reći.

Neverbalna sredstva su veoma važna za pedagošku komunikaciju. Oni pomažu nastavniku da privuče i zadrži pažnju učenika i razvije njegov stil podučavanja. Aktivnom i primjerenom upotrebom gesta i izraza lica u procesu pedagoške komunikacije učenici bolje usvajaju gradivo i koriste razmišljanje, postaju otvoreniji i lakše ostvaruju kontakt.

Sredstva neverbalne komunikacije

• Gestovi. Oni igraju važnu ulogu u kombinaciji s riječima. Oni takođe služe kao nezavisno sredstvo komunikacije: pokazujemo palac kada hvalimo ili izražavamo odobravanje. Broj gestova tokom razgovora pokazatelj je temperamenta osobe. Ovaj broj uvelike varira među različitim nacijama: istraživači smatraju da su stanovnici vrućih zemalja najemotivniji, dok su sjevernjaci mnogo suzdržaniji. Tokom neformalne komunikacije dosta gestikuliramo. U poslovnim situacijama ovo je od malog značaja.
• Izraza lica. Pokreti mišića lica nose mnogo informacija - na kraju krajeva, pomažu u razumijevanju pravih osjećaja sagovornika, njegovih ličnih karakteristika, prirode njegovog razmišljanja, nivoa inteligencije i služe kao izraz njegovih planova. Svojim licem možete "govoriti" bilo šta. Svi njegovi dijelovi su iznenađujuće precizno međusobno usklađeni u procesu izražavanja emocija. Najveće semantičko opterećenje pada na usne i obrve - na njih treba obratiti pažnju kada razgovarate.

• Sight. Određuje interes pojedinca za razgovor. Ako osoba sluša govornika ne skidajući pogled, jasno je da mu je ta informacija zaista važna. A produženi kontakt očima ponekad izražava neprijateljstvo ili izazov. Stalno skretanje pogled u stranu znači dosadu, moguću želju za prekidom razgovora ili je svojevrsni detektor laži - utvrđeno je da osoba koja kaže laž gleda sagovornika u oči manje od trećine vremena razgovora .
• Držanje i hod. Psihologija određuje karakter, samopoštovanje, godine, raspoloženje i dobrobit na osnovu ovih pokazatelja. Neusiljene poze karakteristične su za samopouzdane osobe visokog društvenog statusa. Posebno su sputani i neodlučni pokreti nekomunikativnih i povučenih pojedinaca.

Težak hod je tipičan za osobe koje su preplavljene ljutnjom ili drugim negativnim emocijama, dok lagan, prozračan hod ukazuje na bezoblačno raspoloženje osobe.

Funkcije neverbalne komunikacije

• Podvuci date informacije. Dakle, osoba koja je izrazila odlučan protest može ogorčeno odmahnuti glavom. Također klimamo glavom, izražavajući potpuno slaganje sa sagovornikom - jednu od manifestacija interakcije verbalnih i neverbalnih sredstava prenošenja informacija.
• Dopunite ono što je rečeno. Kada opisujemo sićušni predmet, spajamo prste na maloj udaljenosti.
• Pokažite pravo stanje duha osobe ili stav prema sagovorniku. Ponekad se ljudi u društvu ponašaju i pričaju kao i obično, iako im je na duši teška. Pažljivi drugovi to primjećuju po izrazu lica ili pokretima.
• Zamijenite riječi. Gest slijeganja ramenima, koji znači "ne znam", ne zahtijeva dodatno verbalno objašnjenje.
• Stavite naglasak. Kada spomenemo značajnu informaciju tokom priče ili pokažemo nešto važno u pripremljenoj prezentaciji, dižemo kažiprst uvis, privlačeći dodatnu pažnju naših sagovornika na izgovorenu frazu.

Tako se manifestuje interakcija verbalnih i neverbalnih sredstava prenošenja informacija.

Ljudi paze svoj govor i ono što saopštavaju svojim sagovornicima. Mnogo je teže stalno kontrolisati izraze lica, geste i hod. Ne možemo svi ovo da uradimo. Međutim, pomaže u razumijevanju pravih osjećaja i motivacije osobe, što se koristi u psihologiji.

Psihologija nam govori da je u komunikaciji važno održavati ispravnu ravnotežu sredstava verbalne i neverbalne komunikacije. Malo je vjerovatno da će publika biti prožeta monotonim, neemotivnim čitanjem izvještaja ili prezentacije bez obraćanja dužne pažnje na govornika. Ali ne treba ići u krajnosti: postoje ljudi čije misli i emocije nadmašuju mogućnosti govornog aparata. Divlje gestikuliraju, gutaju riječi, zbog čega se sagovornik umori od takve ekspresivnosti.

Osim toga, vrijedi razmotriti situaciju u kojoj je prikladan ovaj ili onaj oblik komunikacije, kao i karakteristike i inteligenciju sagovornika.

Ako razgovarate sa osobom, to ne znači da su riječi jedina informacija koju vaš sagovornik dobija. Naravno, riječi su jedan od glavnih aspekata u komunikaciji, ali nisu jedino, a ponekad čak i posljednje što razumijemo kada razgovaramo s osobom. Danas ćemo govoriti o tome šta je neverbalna komunikacija.

Interpersonalna komunikacija sadrži dosta tzv neverbalna, odnosno neverbalna komunikacija. Mislite li da je ovo samo mali dio međuljudske interakcije? Oh, to je daleko od istine.
Od sve naše komunikacije, samo 7% dolazi od samih riječi. I svih ostalih 93% je isto

Šta uključuje neverbalna komunikacija?

Prvo, u komunikaciji primamo mnogo informacija putem zvuka i audio sredstava (oko 38%). To uključuje ton glasa, jačinu, intonaciju zvuka, prisustvo i odsustvo pauza, kao i brojne zvukove koji nisu vezani za riječi, ali nam pokazuju emocije sagovornika (na primjer, razni uzvici i uzbune „a “, “vau”, “o-o-o”, “oo-oo-oo”, “eh”, “mm-mm”).

Ali to nije sve. Većinu informacija (najmanje 55%) primamo neverbalnim putem. To uključuje izraze lica, geste, položaje, pokrete i položaj našeg tijela. Protrljati nos, dodirnuti obraz, počešati se po uhu ili potiljku, prekrstiti prste, ruke ili noge, staviti ruku u džep ili je staviti naprijed, spustiti ili podići glavu - sve to i još mnogo toga je tu elementi neverbalnih sredstava. Sada zamislite koliko možemo da „kažemo” i koliko možemo da „čujemo” dodirujući lice nekoliko puta tokom razgovora, namrštivši obrve, prekriživši ili opuštajući ruke.

I jedna od najvažnijih tačaka, ako ne i najvažnija, jeste to Osoba može lagati riječima, ali govor tijela ne može lagati. Naravno, svako pravilo ima svoje izuzetke. Ali ovo su samo izuzeci. Po prirodi, naše tijelo ne može lagati. Naši gestovi govore šta mislimo i osećamo. Zašto pitate? Ovdje postoji logično objašnjenje.

Ako ste se ikada susreli sa geštalt psihologijom, vjerovatno ste čuli za nju fokusna i periferna pažnja. Ako se niste susreli, onda ću vam ukratko objasniti šta to znači. Ti i ja možemo imati jednu stvar u isto vrijeme centralna (fokalna) pažnja i fokusirati se na jednu stvar, dok je sve ostalo u zoni periferna pažnja.

Neverbalna komunikacija

Na primjer, gledate film i jedete kokice. Vaša fokusna pažnja je na filmu, a periferna pažnja na jedenju kokica. Najvažnije je da se radnja koja se izvodi na periferiji obavlja „automatski“, sama od sebe. Ne razmišljate kako da zgrabite kokice, kako da uštinete prste da zgrabite kukuruz, kako da podignete ruku i kako da stavite kokice u usta? Ako naučite da svirate muzički instrument, onda obratite pažnju na tastere (žice ili bilo šta drugo), kako i kojim redosledom ih pritiskate. Ali kada dostignete određeni nivo vještine, način sviranja se pomiče na periferiju i fokus postaje na melodiji.

Ista stvar nam se dešava tokom komunikacije. Uvek se fokusiramo na reči, na ono što govorimo. Manje pažnje se posvećuje tome kako govorimo. I vrlo malo pažnje obraćamo na ono što radimo, kako stojimo, koje pokrete činimo. I to je sasvim prirodno, imamo samo jednu fokusnu pažnju. Naše tijelo djeluje na periferiji. Mi mislimo i govorimo, ono što mislimo ili ono što želimo da kažemo je fokus. Mi mislimo i govorimo svojim telima ono što mislimo (malo zbunjujuće, zar ne, ali odražava suštinu :)).

Naše tijelo izražava naše misli, osjećaje, raspoloženje, procjenu. Ali pošto su držanje, geste i izrazi lica na periferiji, naša svijest ih ne može u potpunosti kontrolirati. I stoga, naše riječi mogu lagati, ali tijelo ne zna kako da laže.

Kako prepoznati taj tajanstveni „govor tijela“, kako razotkriti zvukove i intonaciju? Najvažnije u ovoj stvari je slušati i posmatrati. Ovo je prva i najlakša stvar koju svako može učiniti. Otkrit ću vam malo tajne neverbalne komunikacije. Ovo znanje je nevjerovatno zanimljivo (barem za mene) i, kako je iskustvo pokazalo, može biti korisno. Uostalom, svi mi svakodnevno komuniciramo sa mnogo ljudi. Biti u stanju razumjeti neverbalnu komunikaciju drugih ljudi i ispravno izraziti svoje misli je vrlo korisna sposobnost. A osim toga, svako od vas može postati istraživač neverbalne komunikacije. I možda, u budućnosti, napišite svoj članak o svom iskustvu.

Jedan od načina na koji osoba komunicira s drugim ljudima je verbalna komunikacija. Ovo je način komunikacije pomoću riječi koje prenose određene informacije. Uz nju se u obzir uzima i neverbalna komunikacija kada se informacije prenose izrazima lica, gestovima i ljudskim ponašanjem. Sve ovo ima vrste i karakteristike svoje manifestacije o kojima biste trebali znati.

Od djetinjstva osoba proučava govor ljudi oko sebe. To mu omogućava da u budućnosti izrazi svoje misli i ideje tako da oni oko njega sa kojima dolazi u kontakt znaju za njih. Rečima možete uticati na druge. Možete kontrolirati ljude riječima. Međutim, nije uvijek moguće pronaći zajednički jezik.

Zašto je tako teško naći zajednički jezik sa ljudima? Vjerovatno ste i sami više puta naišli na takve ljude s kojima je jednostavno nemoguće razgovarati i pregovarati. Nekad ti proturječe, nekad su nepristojni, nekad ne razumiju, nekad ne čuju o čemu pričaš. Teško je naći zajednički jezik sa onima koji ne čuju nikoga osim sebe. To je prvi razlog ovakvog stanja.

Drugi razlog zašto je tako teško naći zajednički jezik sa ljudima jeste pokušaj da svoje interese i stavove stavite iznad tuđih. Imajte na umu da problemi i skandali među ljudima najčešće nastaju upravo kada vi ili vaš protivnik svoje mišljenje stavljate iznad mišljenja drugih. Ako omalovažavate tuđe gledište, onda će, naravno, htjeti da omalovaže vaše mišljenje. Ako smatrate da je vaše gledište ispravnije, to znači vrijeđanje ličnosti vašeg sagovornika čije se mišljenje smatra netačnim.

Ljudi sebe smatraju boljim i ispravnijim od drugih. Ako nekoga smatrate beznačajnim, inferiornim, manje korektnim i poštovanim, onda to izrazite svim svojim riječima i postupcima. Šta mislite kako se osjeća osoba koju ponižavate? Agresija, ljutnja, ljutnja. I ti bi se osjećao na isti način. Da ste bili poniženi, vrijeđano vaše mišljenje, smatrani ste „nikim“, također biste bili ljuti i uvrijeđeni. Zato ljudi ne mogu da nađu zajednički jezik – smatraju nekoga boljim i lošijim.

Svaka osoba ima pravo na poštovanje i razumijevanje. Čak i ako se vaše mišljenje ne poklapa sa mišljenjem druge osobe, oboje ste poštovani ljudi koje bi barem trebalo prihvatiti onakvima kakvi jesu. Možda niste najbolji prijatelji, ali morate poštovati stavove jedni drugih. Ni ti ni bilo ko drugi nisi ni bolji ni gori. Vi ste jednaki prirodi. Ako to usadite u sebe, tada ćete mnogo brže i lakše početi nalaziti zajednički jezik s drugim ljudima.

Šta je verbalna komunikacija?

Šta je verbalna komunikacija? Ovo je dvosmjerna interakcija među ljudima, u kojoj se koristi jezički sistem koji je jasan, razumljiv, izražen i dostupan. Osoba može istovremeno komunicirati sa jednim ili više sagovornika. Svi treba da govore istim razumljivim jezikom kako ne bi došlo do nesporazuma. Verbalni je razgovor na nivou riječi koje su razumljive svim sagovornicima.

Danas postoji mnogo treninga koji imaju za cilj poboljšanje govornih vještina. Ovo sugerira da ljudi razumiju potrebu da budu u stanju da komuniciraju lijepo i ispravno. Činjenica je da na nivou riječi možete dobiti pozitivnu ili negativnu reakciju kao odgovor. Dok vi govorite, kod druge osobe se javljaju emocije. Njihova boja zavisi od toga šta čuje sa vaših usana.

Dakle, verbalna komunikacija je metoda reprodukcije vlastitih misli i primanja informacija izvana.

Do kontakta među ljudima dolazi putem komunikacije. Ljudi komuniciraju, koriste svoj jezik da jedni drugima prenesu informacije. Ako su ranije, kada nije bilo jezika, ljudi svoje misli mogli izražavati crtežima i gestovima, sada ljudi koriste jezik kao sredstvo interakcije.

Da biste imali uspješne odnose s različitim ljudima, morate naučiti umjetnost komunikacije. Ako osoba zna malo riječi, koristi psovke, čačka nos i stalno se trza, tada će izazvati neugodne senzacije kod gotovo svakog sagovornika. Komunikacija podrazumijeva pronalaženje posebnog pristupa svakoj osobi. Ali postoje osnove koje se mogu koristiti u gotovo svakoj situaciji.

1. Neka vaš sagovornik bude najpametniji i najzanimljiviji.

Komunicirajte s osobom na način da se osjeća pametno, zanimljivo i pametno. Ljudi često griješe kada pokušavaju prekinuti sagovornike, insistirati na njihovom mišljenju ili ih u nešto uvjeriti. Ako se sjećate, u takvim situacijama često nastaju sporovi. Niste postigli povjerenje i naklonost prema sebi koristeći svoje metode. To znači da ih treba promijeniti.

A najsigurniji način je dozvoliti i drugim ljudima da budu pametni, zanimljivi i brzi. To ne znači da postajete glupi i ravnodušni. Naprotiv, vaš razgovor je živ i zanimljiv, a svako od vas može izraziti svoje mišljenje, osjetiti poštovanje prema sebi i vidjeti razumijevanje (u najboljem slučaju podršku) u očima sagovornika. Vi ste pametni i vaš sagovornik je pametan. Svojim odnosom prema njemu pokazujete da su i njegove misli i ideje razumne, zanimljive, privlačne, čak i ako imate drugačije gledište.

1. Slušajte svog sagovornika.

Nema boljeg sagovornika od onoga koji zna da sluša i ne prekida. Loša navika mnogih ljudi je želja da što prije izraze svoje mišljenje. Sagovornik progovori, a vi ga prestanite slušati, jer se pojavila vaša vlastita misao. Želite da to izrazite što je brže moguće, zbog čega prekidate govor druge osobe.

Osoba s kojom razgovarate može zastati kako bi vam dala priliku da progovorite. Ali ako stalno prekidate, onda vaš sagovornik može imati želju da što manje komunicira s vama. Zašto bi druga osoba komunicirala sa nekim ko ne želi da ga sluša? Svaka osoba želi da bude saslušana. A prekidanje njegovog govora znači pokazati nevoljkost da ga slušate.

Naučite ne samo da govorite, već i da ćutite. A vaše ćutanje treba da ima za cilj da sasluša mišljenje vašeg sagovornika. Nemojte samo šutjeti, već poslušajte govor, udubite se u njegovu suštinu i nastavite razgovor.

Verbalna i neverbalna komunikacija

Da biste svoju misao prenijeli drugoj osobi, koriste se razne metode. Ovdje se komunikacija dijeli na verbalnu i neverbalnu. Karakteristika verbalne komunikacije su riječi koje se izgovaraju usmeno ili pismeno. Karakteristika neverbalne komunikacije su ljudski gestovi i ponašanje.

Ljudi su navikli da komuniciraju na nivou riječi. Kada se vide, počinju da izgovaraju neke reči. To im omogućava da izraze svoje stavove, iskustva, misli, ideje itd. Kada ljudi razumiju ista značenja riječima, onda im je lakše da percipiraju jedni druge. Barijera u verbalnoj komunikaciji nastaje kada sagovornici razumiju različita značenja istih riječi.

Osim riječi, ljudi se i kreću. Mijenja im se izraz lica, ruke, noge i tijelo zauzimaju određene položaje. Kako dođe do kontakta, izvode se neke radnje, reakcije itd. Sve se to zove neverbalna komunikacija.

Obično osoba percipira svog sagovornika kao cjelinu. Ako svoje riječi percipira svjesno, onda često ne obraća pažnju na svoje izraze lica i geste. Podsvijest aktivno učestvuje u interakciji, zbog čega se tako često javlja osjećaj da ste u nečemu prevareni. To se dešava kada izgovorene riječi ne odgovaraju pokretima i postupcima osobe.

• Verbalna komunikacija je često svjestan proces između onoga koji izgovara riječi i onoga koji ih percipira.
• Neverbalna komunikacija je često nekontrolisan proces u kojem tijelo prenosi pravi stav ili želje govornika. Njegov sagovornik(i) takođe nesvjesno percipira njegove geste. Zbog toga se ponekad javlja osjećaj nedosljednosti između izrečenog i „tjelesnog“ govora.

Neverbalni govor se takođe naziva "govorom tela" ili "govorom tela". To uključuje:

1. Gestovi su pokreti ruku koji se prave tokom komunikacije.
2. Izrazi lica su pokreti mišića lica tokom razgovora.
3. Pogled – smjer, izraz, promjena u određenim riječima.
4. Držanje i hod - položaj tijela dok stojite ili se krećete.

Web stranica psihološke pomoći preporučuje da budete aktivni u komunikaciji s ljudima. Slušajte ne samo šta govore, već i da vidite šta rade u isto vrijeme, kakav im je izraz lica, držanje itd. Ako osoba može kontrolirati svoje postupke nekoliko minuta, onda će se isključiti jer on će biti zauzet razmišljanjem o tome. , šta reći.

Telo nikada ne laže, pogotovo ako ga osoba ne kontroliše. Možete ga koristiti da prepoznate kada vas lažu na nivou riječi, a kada govore istinu. Ostale komunikacijske barijere su:

• Fonetika – karakteristike dikcije, izgovora, intonacije.
• Logičnost je karakteristika mišljenja koja se ne poklapa sa mišljenjem sagovornika.
• Semantički - razlika u značenju i značaju određenih riječi, poza, radnji, koja se uočava kada se kulture razlikuju.
• Stilske – karakteristike konstrukcije fraza i rečenica koje mogu biti nerazumljive sagovorniku.

Vrste verbalne komunikacije

Kako osoba komunicira sa drugima? Vrste verbalne komunikacije koje treba razmotriti:

1. Spoljašnji govor.
   • Usmeni govor. Zauzvrat se dijeli na:
     • Dijaloški govor - dvoje ljudi govore redom.
     • Monološki govor - samo jedna osoba govori, a ostali ga slušaju.
     • Faktilni govor je prenos abecede na nivou ruku. Ovo je način komunikacije gluhih i nijemih osoba.
   • Pisani govor. Zauzvrat se dijeli na:
     • Odmah – kada sagovornici odmah pošalju odgovor. Na primjer, slanje SMS-a ili bilješki.
     • Odloženo – kada sagovornici komuniciraju putem pisama koja im se šalju nakon nekog vremena.

1. Unutrašnji govor.

Verbalni govor se izražava sledećim oblicima komunikacije:

• Spor je komunikacija na nivou neslaganja mišljenja, gde svako pokušava da insistira na svom mišljenju i ubedi sagovornika(e).
• Razgovor je komunikacija između ljudi koja se odvija u opuštenoj atmosferi, gdje svako može izraziti svoje misli, iskustva, razjasniti neka pitanja itd.
• Diskusija i rasprava je rasprava o naučnoj ili društveno važnoj temi u cilju pronalaženja rješenja. Ovdje svako iznosi svoje mišljenje, pretpostavke, teorije itd.
• Intervju je posebno organizovana komunikacija o naučnim ili stručnim temama.
• Sastanak itd.

Koje su metode efektivne komunikacije? Razmatraju se samo one metode koje će pomoći u stvaranju ugodnog prostora za povjerljivu komunikaciju. Drugim riječima, nećete manipulirati, već ćete, naprotiv, komunicirati na način da će druga osoba imati povjerenja u vas, želju da se otvori, da vam dobrovoljno da bilo koju informaciju koju želite od nje dobiti. (pa čak i žele nešto tajno reći).

Efikasne komunikacijske tehnike:

1. Povratne informacije. „Da li sam te dobro razumeo, na šta si mislio kada si rekao... (i da li svojim rečima prepričavaš značenje koje ti je preneto)?“ Morate pokazati osobi da je slušate. Klimanje glavom i ispuštanje "Aha" zvuka je jednostavno slušanje. Ali ono što gradi povjerenje je aktivno slušanje, gdje pokušavate razumjeti informacije koje vam se daju. Pošto slušate i pokušavate da razumete, znači da ne osuđujete, pogotovo ako želite samo da još jednom proverite ispravnost svog razumevanja onoga što je sagovornik rekao.
2. Sporazum. Ako vas neko zamoli za nešto, onda obećajte da ćete ispuniti zahtjev (ako, naravno, pristajete na to). Na primjer, ako vas neko zamoli da nikome ne govorite ono što čujete od njega, onda nema ništa teško u tome da začepite usta i ne odajete tuđe tajne, zar ne? Zato se dogovorite o nečemu sa drugom osobom. To će mu dati do znanja da vam se može vjerovati (ako, naravno, održite svoju riječ).
3. Dok ne poznajete osobu, upoznajte je. Prikupite informacije i upoznajte svog sagovornika ako ne znate ništa o njemu. Ovo od vas zahteva samo jedno - da ćutite i slušate sve što druga osoba kaže. Pažljivo slušate, a sagovorniku se čini da vas njegova priča zaista zanima. Vi prikupljate informacije, a njemu se čini da ga razumijete. I osjećate se dobro, a sagovornik vam se otvara.
4. Ljudi lakše vjeruju vlastima. Kako postati takva osoba? Samo treba da se pozicionirate kao autoritativna osoba. Autoritet je specijalista, on sve zna, ako ga pratiš, preživjet ćeš.
5. Lakše je vjerovati nekome ko ima iste vrijednosti kao i vi. Ljudi više vjeruju onima koji imaju iste životne prioritete, probleme i vrijednosti, jer nesvjesno razumiju da će biti shvaćeni.
6. Ljudi vjeruju onima koji ih razumiju. Treba napomenuti da razumijevanje ne znači slaganje. Možda se ne slažete sa onim što osoba kaže, ali ako razumete njenu tačku gledišta, pokažete empatiju i jednostavno pokažete da njeno mišljenje ima pravo da postoji, izgradićete poverenje. Možda se ne slažete, imate svoje mišljenje, ali je važno shvatiti da druga osoba ima neku drugu ideju.

Osobine verbalne komunikacije

Posebnost verbalne komunikacije je u tome što je ova vrsta komunikacije dostupna samo ljudima. Da biste razgovarali s drugima, prvo morate naučiti riječi koje se koriste u njihovom okruženju. Osoba neće moći izraziti svoje misli ako ne zna govoriti jezikom drugih ljudi, ne razumije šta izražava i ne uskladi to sa idejama koje ljudi formiraju kao rezultat percepcije informacija.

Važna karakteristika verbalne komunikacije je sposobnost konstruisanja rečenica na način da izrazi svoje misli, uvjerenja i ideje. Moraju se ne samo formirati, već i komunicirati kako bi ih drugi razumjeli.

Govor mora odgovarati situaciji i mijenjati se, ovisno o društvenoj ulozi i njenoj orijentaciji. Dakle, ljudi održavaju distancu jedni od drugih, ovisno o tome u kakvoj su vezi. Komunikacija se odvija na 4 nivoa:

1. Intuitivno - na osnovu slabo čutih informacija izrađuju se nagađanja i pretpostavke.
2. Fizički – dodiri i druge vrste kontakta između sagovornika tokom komunikacije.
3. Logično – jasan prenos informacija.
4. Etičko - mijenjanje intonacije, tembra i drugih komponenti govora, ovisno o tome s kim osoba komunicira.

Ljudi vrlo rijetko komuniciraju jedni s drugima. Komunikacija pretpostavlja da ljudi razumiju značenje svake izgovorene riječi. Sagovornik nešto kaže, ali možda ne misli ono što kaže. A osoba, zauzvrat, svaku riječ sagovornika razumije kao značenje koje mu je poznato. Do nesporazuma dolazi jer jedan ne zna direktno da izrazi svoje misli, dok drugi ispod svake riječi razumije nešto drugačije. Ispostavilo se da ljudi ne komuniciraju jedni s drugima, već sami sa sobom.

Komunikacija sa samim sobom nastaje zbog činjenice da su sagovornici često u svojim mislima čak i u onim trenucima kada dolazi do komunikacije s drugim ljudima. Dok sagovornik nešto govori, osoba razmišlja šta će sledeće reći. Zbog toga se ponekad dešava da čovjek skače s teme na temu, a da ne čuje šta mu se govori. Ova osoba ne sluša svog sagovornika, zanesena je vlastitim mislima.

Zašto ljudi ne komuniciraju jedni s drugima? Najvjerovatnije to dolazi iz djetinjstva, kada svi nauče da ne slušaju nikoga osim sebe. Ima ljudi koji su od detinjstva navikli da ćute dok „odrasli pričaju“. Ima ljudi koje su drugi stalno slušali, pa su navikli da budu na svojoj talasnoj dužini. Postoje ljudi koji su navikli da ne razjašnjavaju značenje reči svog sagovornika, shvatajući po njima šta im odgovara.

Ljudi ne komuniciraju jedni s drugima, već sami sa sobom. Ovo je kultura koja se može prevaspitati ako to iskreno želite, kako biste efikasnije komunicirali sa drugima.

Zaključak

Verbalna komunikacija ima mnoge funkcije u životu osobe. Prvo, omogućava vam da prenesete svoje misli, iskustva i želje drugim ljudima. Drugo, omogućava vam da razumete misli i ideje drugih. Kada ljudi međusobno komuniciraju, oni ne samo da razmjenjuju informacije, već i utiču. Rezultat je da u komunikaciji s određenim ljudima osoba nesvjesno usvaja njihove kvalitete, ma koliko oni bili dobri ili loši.

Kada se nađete u novom okruženju (započinjete novi posao, sklapate nova prijateljstva, počinjete da izlazite sa novim partnerom), razmislite da li želite da budete poput ovih ljudi. Ako počnete da se družite sa određenom grupom (ili barem jednom osobom koja je nova poznanica), uskoro ćete postati isti kao oni.

Obični ljudi zaboravljaju ovu istinu. Često se ne mijenjaju na bolje, jer je mnogo lakše naći loše društvo nego dobro. Uspješni ljudi to pamte, pa pažljivo biraju društvo s kojim su stalno spremni za kontakt. Znaju da će uskoro postati poput onih s kojima se često viđaju i biraju partnere koji ih mogu naučiti nečem korisnom i dobrom.

Nije bitno koju osobu ili grupu ljudi preferirate. Što duže komunicirate sa nekim, bićete mu sličniji. Ljudi se privlače jedni drugima s razlogom. Obično započinju veze s onima koji su im već donekle slični ili koji personificiraju sliku osobe na koju žele biti slični.

Ljudi obično ne znaju ko žele da budu, pa biraju partnere koji imaju iste kvalitete kao oni. Često se slažu oko loših osobina, što ih spaja, jer drugi predstavnici možda neće pokazati razumijevanje.

Da li želite da budete poput sredine u kojoj se nalazite? Uskoro ćete postati ista osoba kao ljudi sa kojima ste počeli da komunicirate. Ovde nije bitno da li vam se sviđaju ili ne. I dalje ćete razvijati slične kvalitete. Shodno tome, pažljivo birajte svoje lično okruženje i zapamtite da su vaša poznanstva slike na koje ćete uskoro postati.

Osoba je jedinica društva, a ne samo lično blagostanje, nego i život općenito zavisi od njegove interakcije s drugima poput njega. Informacije se mogu razmjenjivati ​​i verbalno i neverbalno. Koja je od ovih metoda komunikacije efikasnija? Koja je uloga neverbalnih i verbalnih sredstava ljudske komunikacije? O tome ćemo razgovarati u nastavku.

Koji je način komunikacije važniji?

Nemoguće je jednoznačno odgovoriti na ovo pitanje, jer u poslovnoj komunikaciji nesumnjivo prevladava verbalna metoda, a u interpersonalnoj komunikaciji, prije, neverbalna.

Zamislimo situaciju u kojoj osoba koja čita izvještaj, umjesto očekivanih i potrebnih suhoparnih činjenica, počne gestikulirati, škljocati usnama, namigivati, skakati itd. će zabaviti uspavanu publiku, ali može biti shvaćena dvosmisleno. Posao podrazumeva maksimalno artikulisanje informacija koje treba preneti sagovorniku. Ali čak iu suhoparnom izvještaju ima mnogo neverbalnih komponenti.

Kada razgovarate s ljudima s kojima imate blisku emocionalnu vezu, izgovaranje nekih stavki može izgledati smiješnije nego zamijeniti ih razumljivijim gestovima. Na primjer, kada pozovemo osobu da pođe s nama, dovoljno je da klimnemo glavom prema izlazu; Oštar klimanje glavom gore-dole sa razrogačenim očima će ukazivati ​​na upitni pogled, na koji se može odgovoriti kimanjem (što znači "da"), odmahivanjem glavom levo i desno (što znači "ne") ili sleganjem ramenima, što znači "Ne znam." Znam".

Verbalno

Govor, slušanje, pisanje i čitanje su verbalna sredstva komunikacije. U usmenom ili pismenom razgovoru znanje se razmjenjuje samo putem kodiranih informacija (u obliku zvukova ili simbola).

Verbalna komunikacija je svakako donijela velike koristi čovječanstvu zbog svoje jedinstvene funkcije brzog umnožavanja svijeta. Izgovoriti frazu "šolja je na stolu" mnogo je lakše nego pokušati je predstaviti pokretima.

Dupliciranjem, jezik kodira informacije u vrlo kompaktan format. Ova jedinica informacija je toliko zgodna za prenošenje od usta do usta i s generacije na generaciju da zahvaljujući verbalnoj komunikaciji možemo vidjeti slike svijeta koji je postojao mnogo prije nas.

Neverbalno

Najveći dio informacija o osobi primamo putem neverbalne komunikacije, koja se može sinkronizirati s verbalnom komunikacijom ili biti samostalna metoda komunikacije.

Interakcija neverbalnih i verbalnih sredstava komunikacije često se događa na podsvjesnom nivou. Ovo posljednje uključuje izraze lica, geste, pantomimu i promjene lokacije tokom komunikacije. Ali izgled, stil odjeće, frizura ili pokrivala za glavu, dodaci i aroma osobe također igraju veliku ulogu u neverbalnoj komunikaciji.

Dotjerana, uredna osoba sabranih izraza lica i gestikulacije već može reći mnogo o sebi svom sagovorniku. U najmanju ruku, možete pročitati da osoba poštuje sebe, voli određeni stil odijevanja, preferira određenu marku telefona, radi na svom govoru ili je prirodno talentovana, teži dobroj zaradi, ima pozitivan stav prema životu, ima Njegovi nokti napravljeni ove sedmice itd. Izgled - Ovo je prva neverbalna informacija. Zato kažu da nekoga sretneš po odjeći.

Bez izraza lica, gestova i pantomime, verbalna komunikacija bi izgledala dosadno i nepotpuno. Osim toga, omogućava razumijevanje prave suštine riječi, jer čak i riječ "hvala", izgovorena različitom intonacijom, može imati potpuno suprotno značenje.

Intonacija, visina glasa, dužina izgovorenih zvukova, izrazi lica, gestovi, držanje, dinamika pokreta tijela, ugao između sagovornika, pogled... Sve to može reći više od samih riječi. Ako je osoba dobro odgojena, onda se češće pojavljuje nesklad između verbalnih i neverbalnih informacija.

Na primer, neko lepo vaspitan kasni na voz, a njegov sagovornik još ne može da završi priču. Iako će ovaj inteligentni drug tvrditi da pozorno sluša prijatelja, stopala će mu najvjerovatnije biti usmjerena prema izlazu, a očima će podsvjesno tražiti alternativne načine da izađe iz sobe, češkajući ili petljajući vrhovima prstiju. Gestovi i izrazi lica mogu biti svjesni ili projicirati našu podsvijest.

Efikasna upotreba verbalnih i neverbalnih sredstava komunikacije omogućava sagledavanje informacija na najsveobuhvatniji način. Zato mnogi messengeri nude čitav arsenal emotikona, crtanih filmova i GIF animacija.

Verbalna sredstva komunikacije

Karakteristike ove metode komunikacije temelje se na glavnim funkcijama, od kojih je jedna prijenos kodiranih informacija. Kod je skup riječi određenog jezika. Za potpunu komunikaciju potrebno je da sagovornici govore barem jedan zajednički jezik, inače riječi mogu biti pogrešno protumačene ili se uopće ne razumiju.

Mnogi ljudi su bili u situaciji kada ste strancu morali pokazati ili zatražiti upute na jeziku koji ne govorite, ili razumjeti njihov lomljeni ruski. Susrećući se s praznim pogledom i procjenjujući složenost onoga što se događa, u igru ​​ulazi čitav arsenal neverbalnih sredstava.

Stoga je važna karakteristika verbalnih sredstava komunikacije jasnoća prezentiranog materijala. Nažalost, nesporazumi u razgovoru su mnogo češći nego što mislite. Ovo se odnosi i na slučajeve kada ljudi govore istim jezikom, ali drugačije formulišu svoje misli.

Ispostavilo se da je informacija kao da je izgovorena, ali lebdi u zraku, jer je sagovornik ne može prihvatiti i razvrstati u komade, ili su akcenti u njoj toliko pogrešno stavljeni da je nije moguće razumjeti. ispravno. Zvukovi se stvaraju, ali u njima je malo značenja.

Vrste govorne aktivnosti

Govorna komunikacija može biti usmena ili pismena. Usmena verbalna komunikacija uključuje govor i slušanje, a pismena komunikacija uključuje pisanje i čitanje.

Tokom dana koristimo sve četiri vrste govorne aktivnosti, a da to i ne znamo. Čak i na najpasivnijem slobodnom danu, nekoga pozdravimo, nekome odgovorimo, nekoga saslušamo, pročitamo oglas na ulazu, nove novine ili vijesti na internetu, pošaljemo poruku u instant messengeru...

Iako naučnici verbalna sredstva komunikacije smatraju lošim načinom komunikacije, ni jedan dan ne može proći bez njih.

Govoreći

Kao što možete da slušate, ali ne i da čujete, na isti način možete da govorite, ali ne govorite ništa. Prisjetimo se dosadne lekcije u školi ili predavanja na institutu, koje nije bilo začinjeno emocijama ili čvrstim činjenicama, nije bilo informacija koje bi mogle ostaviti trag u našem sjećanju. Ili, na primjer, običan razgovor s udaljenim poznanikom o prirodi i vremenu, kada tišina izgleda smiješno, a ne želite odati svoju tajnu.

Govor, posmatran kroz prizmu verbalnog jezika, je kompetentan, linearan i, što je najvažnije, jasan prikaz informacija svima. Ali evo problema: ako je govor monoton, lišen potrebne intonacije, pauza i preciznih gestova, onda ga je nemoguće percipirati dugo vremena. Ni najzainteresovaniji slušalac neće moći razumjeti suštinu teksta nakon 45 minuta. Publika više ne percipira sve napore nastavnika ili govornika.

Kako bi informacija dospjela do slušatelja i, ako je moguće, ne bi odmah izletjela iz njegove glave, ova verbalna metoda mora biti dopunjena neverbalnim trikovima. Odnosno, pravite akcente, što funkcioniše kao Na primer, nakon što izgovorite veoma važne ključne informacije, trebalo bi da napravite pauzu, a zatim ponovo ponovite poslednju rečenicu. Još je bolje ako ovu pauzu dopuni podignuti kažiprst.

Saslušanje

Slušanje je najaktivnija vrsta govorne aktivnosti, ništa više od dekodiranja izgovorenih informacija. Iako je ovaj proces pasivniji, ipak zahtijeva znatne intelektualne troškove. Posebno je teško onim slušaocima koji ne govore dobro govornikov jezik ili određenu stručnu terminologiju, ili govornik ne izražava svoje misli linearno, skačući s teme na temu, zaboravljajući ono što je rekao na početku. Tada mozak slušatelja radi u poboljšanom režimu kako bi iz toga formirao manje-više jasnu sliku.

Vrijedi odvojiti proces slušanja od sluha. Možda ne postoji takva riječ, ali postoji mnogo popularnih izraza: proleteo je pored ušiju, uletio u jedno uvo, izleteo iz drugog itd. Šta to znači? Slušalac prihvata informaciju samo kada je obavezan da je prihvati. Ako interna pitanja ili interesi dominiraju eksternim informacijama, manje je vjerovatno da će one biti prihvaćene.

Čujemo samo važne ili zanimljive informacije, a ostale jednostavno slušamo. Za to moramo zahvaliti našem mozgu, jer on zna kako svu okolnu buku podijeliti na djeliće i izbaciti nepotrebnu, inače bismo jednostavno poludjeli.

Pismo

Pisanje je vrsta verbalne komunikacije koja se pojavila kasnije od prethodna dva, ali je u naše vrijeme njena popularnost primjetno porasla: školske sveske, lični dnevnici, poslovna dokumenta... Upečatljiv primjer verbalnog načina komunikacije u pisanoj formi su dijalozi o društvena mreža.

Međutim, pisanje ima jednu vrlo važnu funkciju - akumulaciju. To je gomilanje informacija u velikim količinama, što bi bilo nemoguće bez njihovog snimanja.

Čitanje

Čitanje, kao vid komunikacijske aktivnosti, je analitičko-sintetički proces. Čitalac mora dekodirati simbole napisane na papiru, definirati riječi tako da mu zvuče u glavi i, naravno, razumjeti značenje onoga što je pročitao.

U prvom razredu, prilikom čitanja slogova, djeci je vrlo teško da se koncentrišu na sadržaj teksta, jer im najveći dio pažnje zauzima dekodiranje onoga što je napisano u knjizi.

Prilikom učenja stranih jezika ljudi ponovo prolaze kroz iste faze prilagođavanja pisanom tekstu. Ovo posebno važi za jezike koji koriste simbole koji su za nas neuobičajeni: arapski, gruzijski, kineski, berberski i drugi.

Čitajući, analiziramo i sintetiziramo informacije, ali ako ih ne možemo generalizirati, zaključiti i predvidjeti, čitanje nije od velike koristi. Sjećate se kada je u školi učiteljica pitala: „Jeste li pročitali ili zapamtili slova?“, a nezadovoljni učenik je turobno odgovorio: „Čitao sam, ali nisam mogao povezati dvije riječi“.

Vrste verbalne komunikacije

U zavisnosti od broja ljudi koji učestvuju u procesu komunikacije razlikuju se dijaloška i monološka komunikacija.

Svi znaju da je dijalog razgovor između dvoje ili više ljudi. Može biti poslovne, međuljudske ili konfliktne prirode. Intervju, razgovor, diskusija, intervju i debata se klasifikuju kao dijaloška komunikacija.

Monolog je priča koju priča jedna osoba. Može biti usmjeren kako eksterno, prema javnosti (predavanje, pozorišni monolog, reportaža, itd.), tako i unutar čovjeka (interni monolog).

Zone usmene verbalne komunikacije

Koliko ljudi je primijetilo koliko se neugodno osjećate kada vam se osoba previše približi tokom međuljudske komunikacije? I koliko je iznenađujuće kada se druga osoba, naprotiv, udalji, držeći razmak od dva metra? Iako se to može posebno pripisati neverbalnim manifestacijama, tokom usmenog razgovora vrijedi znati ova pravila održavanja distance, kako se ne bi smatrali čudnim ili ne bi natjerali osobu u nezgodan položaj.

Dakle, intimna zona je udaljenost do 25 centimetara. Često se krši u javnom prevozu, ali za to postoje dobri razlozi. Ako se previše približite nekome koga ne poznajete, nemojte se iznenaditi ako se povuče. U ovo područje puštamo samo ljude od najvećeg povjerenja, a upad stranaca izaziva, u najmanju ruku, nelagodu.

Poteškoće

Verbalna sredstva komunikacije (usmeni i pisani govor), prema nekim naučnicima, prenose samo 20 do 40 posto informacija. To znači da neverbalna komponenta uveliko prevladava.

Zaista, ako nam se nečiji izrazi lica, gestovi i pantomima gade, onda nije važno šta on kaže.

Dakle, tokom verbalne komunikacije licem u lice dolazi do najpotpunije razmjene informacija, budući da sagovornici imaju priliku da međusobno posmatraju izraze lica i geste, uhvate intonacije i namirišu aromu, što je također vrlo važna komponenta neverbalne komunikacije. .

Međutim, postoje ljudi (a u naše vrijeme se njihov broj primjetno povećao) koji u razgovoru licem u lice ne mogu prenijeti vrlo važne ili osjetljive informacije, mnogo im je lakše to učiniti pomoću daljinskih sredstava komunikacije.

Totalna nepismenost stanovništva počela je da napreduje prije 15-ak godina, kada su mobilne komunikacije i internet postali dostupni gotovo svima. Era SMS-a dovela je do bolne kratkoće; česta prepiska u raznim instant messengerima i društvenim mrežama zamaglila je granicu između poslovne i prijateljske komunikacije.

Komunikacija- sastavni dio života svake osobe. Razmjenom informacija, izražavanjem svojih misli, mišljenja, savjeta i osjećaja možemo normalno živjeti u društvu, postavljati ciljeve i samouvjereno pristupati njihovom ostvarenju.

U sporovima, prijateljskim razgovorima i jednostavnoj razmjeni informacija, sagovornici ne izražavaju uvijek otvoreno svoje misli i osjećaje.

Verbalna i neverbalna komunikacija– ove dvije komponente su svojstvene komunikaciji svakog od nas. Time što je u stanju da prepozna znakove neverbalne komunikacije tokom razgovora, osoba je mnogo lakše da formira ispravno mišljenje o svom okruženju.

Suština verbalne komunikacije - šta je to i zašto je potrebna

Verbalna komunikacija se odnosi na usmeni kao i na pismeni govor. Uz njihovu pomoć možemo izraziti svoja mišljenja, razmišljanja, otvoreno se raspravljati sa saputnikom, iznositi argumente, dijeliti utiske sa prijateljima, razgovarati o onome što smo vidjeli, čuli, pročitali itd.

Kada jedan govori, drugi vrlo pažljivo sluša i odgovara. To može biti slaganje, bijes, svađa ili jednostavno upijanje novih zanimljivih informacija. Nedostatak verbalne komunikacije svaku osobu čini usamljenom, povučenom i izoliranom od vanjskog svijeta. Upravo zahvaljujući sporovima, objašnjenjima i iznošenju svojih misli ljudi dolaze do kompromisa i pronalaze izlaz iz teških situacija.

Pravilno izrečen govor važan je faktor u verbalnoj komunikaciji, koji svima koristi. Koliko brzo osoba može voditi razgovor, odgovarati na pitanja, uspostaviti nove veze i izražavati misli direktno će odrediti njegovo mjesto u ovom svijetu. Prilikom konkurisanja za posao, menadžment obraća posebnu pažnju na ove faktore.

Osim jednostavnih riječi i rečenica, emocionalna poruka igra posebno važnu ulogu. Po intonaciji, tonu i brzini objašnjenja možete razumjeti raspoloženje sagovornika. Vrištanje, nezadovoljstvo i kritika najčešće izazivaju odgovor u vidu agresije i ignorisanja sagovornika. Kada šef (prijatelj, roditelji) bira prave riječi i govori mirno, zaposleniku je lakše obraditi primljene informacije, pronaći učinjenu grešku i ispraviti je.

Sredstva verbalne komunikacije

Glavno sredstvo ove vrste komunikacije je ljudski govor. Zahvaljujući izgovorenim (pisanim) riječima osoba može prenijeti svoje riječi, misli, ali i naučiti nove informacije. Pored razumevanja i poznavanja reči, potrebno je da budete u stanju da ih pravilno konstruišete u rečenicu i da ih prenesete svom sagovorniku.

U tome pomažu sljedeća sredstva verbalne komunikacije:

1. Intonacija igra važnu ulogu u procesu komunikacije i pomaže da pokažete svoj stav u vezi sa trenutnom situacijom. Za ugodniji razgovor, treba da bude uglađen i miran. U tom slučaju slušatelj lakše razumije i percipira sve informacije.
2. Kvalitet glasa je još jedan važan aspekt. Naravno, svako ima svoj tembar i glas. Ali njegov trening i sposobnost da ga posjeduju idu u njegovu korist. Na kraju krajeva, vrlo često postoje ljudi s vrlo glasnim ili tihim glasovima po prirodi. To čini razgovore neugodnim jer drugi moraju slušati ili se osjećaju nelagodno zbog buke. Nesigurne osobe najčešće govore gotovo šapatom, brzo i gutajući kraj. Ambiciozni i svrsishodni – izgovaraju fraze jasno, glasno i jasno.
3. Brzina govora je još jedno sredstvo koje može puno reći o osjećajima osobe u datoj situaciji. Tip temperamenta takođe igra značajnu ulogu. Melanholični i flegmatični ljudi, za razliku od sangvinika i kolerika, spori su u razgovoru.
4. Logički i frazni stres omogućavaju svakoj osobi da istakne najvažnije detalje u svojoj priči. Naša percepcija informacija koje čujemo zavisi od pravilnog naglaska u rečima.

Šta je neverbalna komunikacija?

Ne obraćajući pažnju na znakove neverbalne komunikacije, ljudi mogu napraviti velike greške. Mnogi ljudi slušaju svojim ušima, uprkos činjenici da sagovornikov „govor tela“ vrišti suprotno.

Neverbalni jezik se izražava u nekoliko oblika koji se međusobno razlikuju.

1. Kinesics uključuje pantomimu, izraze lica i geste. Vrlo često, u emotivnom razgovoru, osoba počinje mahati rukama (gestikulacije), praviti grimase (izrazi lica) ili zauzimati zatvorenu pozu s rukama prekrštenim na prsima (pantomime). Svaki čak i neprimjetan pokret tokom razgovora može postati znak prezira, nepovjerenja, arogancije, naklonosti ili poštovanja.

Naučivši da uočavate sitnice i razumete raspoloženje svog sagovornika, možete izbeći svađe i nepotrebne sukobe, ali i sačekati pravi trenutak da postignete svoj cilj i mirno raspoloženje. Uostalom, vrlo često možete vidjeti od osobe u kakvom se raspoloženju vratio s posla (studija). To može uključivati ​​težak, pognut hod, produženu tišinu, nevoljkost da se odgovori na pitanja ili zatvorena držanja. Ako rodbini (prijatelju) priđete s prijekorima i agresijom zbog sitnice, bit će nemoguće izbjeći recipročni izliv emocija.

2. Takeshika je još jedan oblik neverbalne komunikacije. Bez poznavanja njegovih osnova često nastaju sukobi i nesporazumi među ljudima. Dodirivanje je glavna komponenta ove vrste. Rukovanje, zagrljaj, tapšanje po ramenu i još mnogo toga uključuje takeshiku. U zavisnosti od toga kako se tačno ovi pokreti izvode (udaljenost, sila kompresije, itd.) direktno zavisi raspoloženje ili stav osobe prema svom sagovorniku.

Često se u javnom prevozu tokom špica ljudi skupljaju. U ovom slučaju mnogi pate od nelagode i osjećaju se nelagodno. Intenzivna blizina zbog gužve dovodi do toga da ljudi nenamjerno upadaju u lični prostor jedni drugima (čiji je raspon od 115 do 45 cm). Na podsvjesnom nivou, to se smatra opasnošću i izaziva reakcije u obliku nezadovoljstva i ograničenja.

3. Komponente prozodija su jačina, intonacija i visina glasa. Oni su za većinu ljudi prepoznatljiviji i razumljiviji znakovi. Gotovo svi znaju šta znače povišen ton i oštra intonacija.

4. Ekstralingvistika- To su dodatne reakcije tokom razgovora. To uključuje smeh, uzdahe, iznenađujuće uzvike i pauze u govoru.

Ekstralingvistika i prozodija djeluju kao dodatak verbalnoj komunikaciji. Uz njihovu pomoć možete odrediti raspoloženje i emocionalno stanje vašeg sagovornika.

Izgradnja odnosa, uzimajući u obzir tajne neverbalne komunikacije

U procesu komunikacije, za osobu su podjednako važni i verbalni i neverbalni vidovi komunikacije. Dobra orijentacija i razumijevanje "govora tijela" omogućit će vam da izbjegnete prevaru, vidite istinska osjećanja protivnika ili sakrijete svoja. Govornici su posebno upućeni i orijentisani na principe razgovora i komunikacije na dva jezika. Umjetnici, filantropi, političari i drugi govornici koriste samokontrolu u svim intervjuima i govorima. To pomaže da se ne otkriju prave misli i osjećaji i izbjegne osuda javnosti.

Uzimajući u obzir sve nijanse neverbalne komunikacije, kao i pravilno prepoznajući njenu suštinu, svaka osoba će moći razumjeti svoje sagovornike, uspostaviti profitabilne odnose i ostvariti svoje ciljeve. Sposobnost da se pravilno govori i pridobije slušaoce garantuje poverenje, želju za saradnjom i pomoći.

Uspostavljanje ličnih i poslovnih odnosa ili izbjegavanje prevara i obmana – sve je to moguće ako pravilno prepoznate poruku koja se manifestira na podsvjesnom nivou sagovornika. Ponekad izrazi lica, držanje i gestovi govore mnogo više od riječi.

Osnovne tajne koje će vam pomoći da prepoznate prave emocije osobe u procesu komunikacije:

1. Preterano intenzivni pokreti ruku ukazuju na emocionalno uzbuđenje. Previše nagli pokreti znak su da se narator svim silama trudi da slušaocu prenese informaciju koja se prenosi. Najčešće prijatelji na ovaj način pričaju o svojim pobjedama i postignućima, situacijama koje su im se dogodile u životu.

Vrijedi napomenuti da nacionalnost i temperament osobe igraju značajnu ulogu u ovom faktoru. Poznato je da Portugalci i Italijani gotovo uvijek koriste gestove tokom razgovora. Finci su rezervisaniji i rezervisaniji. Naša zemlja je u centru ovog bara.

2. Mnogi od nas su navikli da čitaju emocije na licu našeg sagovornika. Zlonamjeran osmijeh govori o likovanju. Podignute obrve ukazuju na iznenađenje. Sužen pogled nepoverenja. Gledajući izraze lica svojih poznanika, možete primijetiti mnogo korisnih informacija za sebe.

Kontakt očima je važan element svakog dijaloga. Nivo njihovog odnosa zavisi od toga koliko je ljudima lako da se pogledaju u oči. Kada postoji nelagoda, obmana, laži i licemjerje, osoba uvijek skrene pogled ili pokušava izbjeći direktan kontakt. Veoma dug i napet pogled nepoznate osobe ili stranca je dokaz negativnog i agresivnog stava s njegove strane. Tokom procesa komunikacije, svaki učesnik u razgovoru treba da se oseća udobno i opušteno.

3. Hod je dio pantomime i može puno reći o osobi. Gledajući izvana, možete vidjeti unutrašnje stanje i raspoloženje osobe koja hoda. Podignuta glava i dug korak uvijek ukazuju na samopouzdanje i pozitivan stav. Pogrbljena ramena, teški pokreti nogu i oboren pogled uvijek ukazuju na suprotno, odnosno na loše raspoloženje, zamišljenost i zabrinutost. Kada je ljut, hod je najčešće nagao i brz.

4. Sagovornikovo držanje je još jedna veoma važna tačka koja može mnogo reći o sagovornikovom raspoloženju za komunikaciju, njegovom odnosu prema naratoru i svemu što se dešava. Svi znaju da ruke prekrižene na grudima ukazuju na izolaciju, nevoljkost da komunicirate ili dijelite gledište vašeg protivnika.

Ovakve sitnice igraju značajnu ulogu u procesu izgradnje karijere. Uostalom, ako tokom diskusije (kreiranje projekta, raspodjela odgovornosti) šef ili zaposleni klimnu glavom i pristanu, dok su u zatvorenoj poziciji, treba sumnjati u njihovu iskrenost i želju za podrškom.

Davanje nekome nešto što može držati može ga potaknuti da se otvori. Okrenuto tijelo i slobodan (ne ukršteni) položaj nogu i ruku ukazuju na otvorenost, iskrenost i želju za komunikacijom. Da biste ublažili nelagodu tokom obećanja, koja se osjeti pri prvom susretu, možete poslušati savjete psihologa i pokušati preslikati njegove stavove, izraze lica i geste. Na taj način možete se prilagoditi talasnoj dužini vašeg sagovornika i uspostaviti kontakt.

ogledalo, odnosno ponovite pozu, geste i izraze lica sagovornika. Na ovaj način možete se podesiti na istu valnu dužinu i olakšati komunikaciju.

5. Stisak ruke takođe može mnogo reći o odnosu muškaraca jednih prema drugima. Previše čvrsti stisak ukazuje na moć i agresivnost osobe. Jedva primjetno stiskanje prstiju ukazuje na nesigurnost.

Stjecanje povjerenja i osvajanje slušatelja, stvaranje povjerenja u njih i sklapanje prijateljstva - sve je to moguće ako obuzdate svoje emocije i naučite pravilno koristiti neverbalnu komunikaciju. Vrlo često, osnova povjerenja u misije sektaških crkava, menadžera, političara i govornika leži u njihovom ispravnom raspoloženju prema samima sebi. Držanje, intonacija, iznošenje informacija, pogled - sve te sitnice su od posebnog značaja u procesu govora, poslovnog pregovaranja, traženja investitora itd.

Mogu potrajati godine da naučite da u potpunosti preuzmete kontrolu nad svojim osjećajima i dokažete ono što je rečeno kroz neverbalnu komunikaciju.

Zašto je poznavanje neverbalne komunikacije toliko važno u savremenom svijetu?

Često ljudi pogrešno percipiraju osjećaje i namjere svojih poznanika. Osim govora tijela, postoji i unutrašnje stanje ili navike. Zatvoreno držanje ne ukazuje uvek na pristrasan stav prema sagovorniku. Dešava se da se nekoj osobi nešto dogodilo ili nije raspoložen za zabavne rasprave i podijeliti svoja razmišljanja. Sve zavisi od emocija i unutrašnjeg raspoloženja.

Zato sposobnost uočavanja svih sitnica i međusobnog upoređivanja pomaže u pronalaženju prijatelja, razumijevanju rođaka (poznanika), ne žuri sa zaključcima i formiranju pravog mišljenja.

Unutrašnje karakteristike takođe igraju značajnu ulogu. Većina ljudi ima svoje navike. Neki se čupaju, drugi savijaju usne u cjevčicu (grizu ih), podižu obrve i tako dalje. Takve navike se ne mogu pripisati neverbalnoj komunikaciji i izjednačiti s ličnim odnosima.

Počevši učiti tajne neverbalne komunikacije i upoređivati ​​podsvjesne signale s izgovorenim frazama, trebali biste obratiti pažnju na svoje ponašanje. Provodeći samoanalizu i posmatrajući kako tijelo reaguje na različite fraze, ljude i događaje, svaka osoba će moći adekvatnije razumjeti druge.

Sposobnošću prepoznavanja (razumijevanja) govora tijela, osoba će moći pronaći prave prijatelje i istomišljenike, postići ciljeve, zainteresovati slušaoce i vidjeti negativne zavidnike i lažove.

Ako pronađete grešku, označite dio teksta i kliknite Ctrl+Enter.