Dla kogo na Rusi dobrze żyć jest problemem społecznym. Analiza wiersza „Komu na Rusi dobrze żyć” (Niekrasow). Gatunek, gatunek, kierunek

16.02.2019

Wstęp

„Umiejętność komunikowania się z ludźmi jest towarem i zapłacę za tę umiejętność więcej niż za cokolwiek innego na świecie”.

(J Rockefeller)

Człowiek jest „istotą społeczną”. Oznacza to, że żyje wśród ludzi i realizuje swoją aktywność życiową (osiąga cele, zaspokaja potrzeby, pracuje) wyłącznie poprzez interakcję, komunikację – kontaktową, zapośredniczoną lub wyobrażoną.

W komunikacji jako procesie następujących po sobie wzajemnie zorientowanych w czasie i przestrzeni działań, reakcji, aktów behawioralnych zachodzi wymiana informacji i ich interpretacja, wzajemne postrzeganie, wzajemne zrozumienie, wzajemna ocena, empatia, kształtowanie się sympatii lub antypatii, charakter relacji, przekonań, poglądów, wpływ psychologiczny, rozwiązywanie konfliktów, wdrażanie wspólne działania. W ten sposób każdy z nas w swoim życiu, wchodząc w interakcje z innymi ludźmi, nabywa praktyczne umiejętności i zdolności w zakresie komunikacji.

Rozważając proces ludzkiego poznania osoby w komunikacji, jeden z założycieli sowieckiej psychologii, S.L. Rubinstein pisał: „W Życie codzienne Komunikując się z ludźmi, jesteśmy zorientowani na ich zachowanie, ponieważ niejako „czytamy”, to znaczy odszyfrowujemy znaczenie jego danych zewnętrznych i ujawniamy znaczenie tak uzyskanego tekstu w kontekście, który ma swoje znaczenie. własny wewnętrzny plan psychologiczny. To „czytanie” jest ulotne, ponieważ w procesie komunikowania się z otoczeniem powstają pewne badania, mniej lub bardziej automatycznie funkcjonujący podtekst ich zachowań.

Skuteczna komunikacja to jedyna rzecz, która może być naprawdę ważna dla wszystkich ludzi żyjących w społeczeństwie. Brak myślenia o skutecznej komunikacji podczas komunikowania się jest jak przejście przez ulicę w ruchliwym miejscu bez rozglądania się.

Efektywna komunikacja:

Promuje wzajemne zrozumienie

kieruje przepływem informacji we właściwym kierunku;

pomaga ludziom pokonać bariery w otwartej dyskusji;

Zachęca rozmówców do podejmowania działań w celu osiągnięcia ich celów;

· przekazuje informacje, zachęcając pracowników do myślenia w nowy sposób i skuteczniejszego działania.

W artykule opisano najważniejsze techniki i technologie skutecznej komunikacji.

Efektywna komunikacja

Komunikacja odgrywa ogromną rolę w życiu społeczeństwa. Bez niej proces edukacji, formacji, rozwoju osobowości, kontaktów międzyludzkich, a także zarządzania, służby, Praca naukowa oraz inne działania we wszystkich obszarach, w których konieczne jest przekazywanie, asymilacja i wymiana informacji.

Zabawy komunikacyjne ważna rola w panowaniu człowieka nad kulturą i uniwersalne wartości, doświadczenie publiczne. W procesie porozumiewania się, tej specyficznej formy interakcji człowieka z innymi ludźmi, dokonuje się wzajemna wymiana myśli, idei, zainteresowań, nastrojów, postaw itp.

Zwiększenie znaczenia komunikacji w nowoczesny świat wymaga umiejętności komunikowania się. Oznacza to, że komunikacji trzeba się uczyć, komunikacji trzeba się uczyć, co implikuje potrzebę głębokiej znajomości tego zjawiska, jego wzorców i cech, które przejawiają się w działaniach ludzi.

Proponuje się umieścić następującą definicję tej dyscypliny u podstaw teorii kultury mowy jako specjalnej dyscypliny językoznawczej. Kultura mowy jest takim zbiorem i taką organizacją narzędzia językowe, która w określonej sytuacji komunikacyjnej, przy zachowaniu współczesnych norm językowych i etyki komunikowania się, może zapewnić największy efekt w realizacji postawionych zadań komunikacyjnych.

Efektywność komunikacji jest tym „produktem końcowym”, którego tworzeniu powinna sprzyjać teoria kultury mowy w jej obrębie praktyczne zastosowanie. Przez skuteczność komunikacji rozumiemy najlepszy sposób osiągnięcia wyznaczonych celów komunikacyjnych. Komunikacyjne cele komunikacji są ściśle związane z podstawowymi funkcjami języka.

Efektywne technologie komunikacyjne to takie metody, techniki i środki komunikacji, które w pełni zapewniają wzajemne zrozumienie i wzajemną empatię (empatia to umiejętność postawienia się w sytuacji innej osoby (lub przedmiotu), umiejętność wczuwania się) partnerów komunikacji.

Sama komunikacja jako złożony proces społeczno-psychologiczny charakteryzuje się trzema głównymi aspektami treściowymi: komunikacyjnym, interaktywnym i percepcyjnym. Każdy z nich ma względną niezależność i zapewnia określone cele podmiotom komunikacji:

Aspekt komunikacyjny odzwierciedla chęć partnerów komunikacyjnych do wymiany informacji;

Aspekt interaktywny przejawia się w potrzebie przestrzegania przez nich ustalonych norm komunikowania się, a także w chęci aktywnego wpływania na siebie nawzajem w określony kierunek;

Aspekt percepcyjny wyraża potrzebę podmiotów komunikacji wzajemnej empatii, sympatii, empatii.

Szczególne miejsce w treści technologii skutecznego komunikowania się w konflikcie zajmują docelowe ustawienia uczestników konfliktu. Przede wszystkim wynika to z istotnej sprzeczności w samym procesie takiej komunikacji. Z jednej strony rywale szczególnie muszą się dobrze rozumieć. Z drugiej strony takie wzajemne zrozumienie utrudnia brak odpowiedniego zaufania między nimi, ich „zamknięcia” w stosunku do siebie, wynikające ze świadomej lub nieświadomej samoobrony w konflikcie. Dlatego też, aby zapewnić konstruktywną komunikację w konflikcie, pożądane jest (w miarę możliwości) stworzenie w tym procesie atmosfery wzajemnego zaufania, ustalenie celu współpracy.

Główna treść skutecznych technologii komunikacyjnych ostatecznie sprowadza się do przestrzegania pewne zasady i standardów komunikacji.

Podstawowe zasady skutecznej komunikacji:

Skoncentruj się na mówcy, jego przesłaniu.

· Wyjaśnij, czy dobrze zrozumiałeś zarówno ogólną treść otrzymanej informacji, jak i jej szczegóły.

· Komunikuj drugiej stronie w sparafrazowanej formie znaczenie otrzymanej informacji.

· W trakcie otrzymywania informacji nie przerywaj mówcy, nie udzielaj rad, nie krytykuj, nie podsumowuj, nie rozpraszaj się przygotowywaniem odpowiedzi. Można to zrobić po otrzymaniu informacji i jej wyjaśnieniu.

· Upewnij się, że zostaniesz wysłuchany i zrozumiany. Postępuj zgodnie z kolejnością prezentowania informacji. Jeśli nie jesteś przekonany o prawdziwości informacji otrzymanych przez partnera, nie przechodź do nowych wiadomości.

Utrzymuj atmosferę zaufania obustronne uznanie, okaż empatię rozmówcy.

Używać środki niewerbalne komunikacja: częsty kontakt oko; kiwanie głową na znak zrozumienia i inne techniki zachęcające do konstruktywnego dialogu.

Aby komunikacja była skuteczna, musisz znać kilka sztuczek, ponieważ. wiele z nich działa na poziomie podświadomości.

Kilka wskazówek dotyczących skutecznej komunikacji:

- „Reguła trzech dwudziestu”:

· 20 sek. jesteś oceniany.

· 20 sek. jak i co zacząłeś mówić.

· 20 cm uśmiechu i wdzięku.

6 zasad Gleba Żeglowa:

Okazuj szczere zainteresowanie rozmówcą.

· Uśmiech.

Zapamiętaj imię tej osoby i pamiętaj, aby powtarzać je od czasu do czasu w rozmowie.

· Umieć słuchać.

· Prowadź rozmowę w kręgu zainteresowań swojego rozmówcy.

· Traktuj go z szacunkiem.

Jak zwiększyć użyteczność kontaktu:

· Bądź uważny;

· Zrób komplement;

· Porozmawiaj o problemach rozmówcy.

Zasady efektywnej komunikacji Blacka:

· Zawsze nalegaj na prawdę.

· Twórz wiadomości w prosty i przejrzysty sposób.

Nie upiększaj, nie zapychaj ceną.

· Pamiętaj, że 1/2 widowni to kobiety.

Spraw, aby komunikacja była ekscytująca, unikaj nudy i rutyny.

· Kontroluj formę komunikacji, unikaj ekstrawagancji.

· Poświęć trochę czasu na poznanie ogólnej opinii.

· Pamiętaj o potrzebie ciągłej komunikacji i wyjaśniania wspólnej opinii.

Staraj się być przekonujący na każdym etapie komunikacji.

W rezultacie otrzymasz:

Formalny kontakt rozwija się w normalną komunikację międzyludzką.

· Zdobędziesz rozmówcę.

· Podniesiesz swoją samoocenę.

Przyjrzyjmy się bardziej szczegółowo niektórym skutecznym technikom komunikacji i znaczeniu ich stosowania.

Pierwsze wrażenie (pierwsze 20 sekund)

Pierwsze wrażenie na osobie jest w 38% zależne od brzmienia głosu, w 55% od doznań wzrokowych (z języka migowego), a tylko w 7% od komponentu werbalnego. Oczywiście pierwsze wrażenie nie zawsze jest ostatecznym werdyktem, ale ważne jest, aby komunikacja była budowana na jego podstawie od samego początku. Dlatego ważne jest, aby umieć zrobić dobre wrażenie na innych.

Aby bezpiecznie przedostać się przez „pole minowe” przez pierwsze 20 sekund, należy zastosować „zasadę trzech” plusów”.

Eksperci zauważyli: aby pozyskać rozmówcę od samego początku znajomości lub rozmowy, trzeba dać mu co najmniej trzy psychologiczne „plusy”, czyli trzykrotnie zrobić przyjemne „prezenty” jego Dziecku ( to samo dotyczy zakończenia rozmowy lub spotkania).

Możliwych „plusów” jest oczywiście wiele, ale najbardziej uniwersalny z nich: komplement, uśmiech, imię rozmówcy i podniesienie jego rangi.

Komplement

Na pierwszy rzut oka komplement jest najłatwiejszą rzeczą do przekazania. Ale żeby zrobić to po mistrzowsku - wyższa sztuka.

Komplementy dzielą się na trzy rodzaje:

1. Pośredni komplement. Chwalimy nie samą osobę, ale to, co jest jej drogie: myśliwy - broń, „szalony” na psy - jego zwierzak, rodzic - dziecko itp. Wystarczy wejść do gabinetu szefowej, by mimochodem zauważyć, jak gustownie dobrane są meble i jak dobrze się tu czujesz, by zyskać tym przychylność.

2. Komplement „minus-plus”. Na początku dajemy rozmówcy mały „minus”. Na przykład: „Być może nie mogę powiedzieć, że jesteś dobrym pracownikiem… Jesteś dla nas niezbędnym specjalistą!” Po „minusie” osoba jest zagubiona i gotowa do oburzenia, a potem, dla kontrastu, mówi się coś bardzo pochlebnego dla niego. Stan psychiczny przypomina doznania osoby balansującej na skraju przepaści: najpierw przerażenie na myśl o śmierci, a potem nieopisana radość: „Żyje!” Psychologowie uważają taki komplement za najbardziej emocjonalny i niezapomniany, ale jak wszystko mocne, jest ryzykowny. Jeśli „minus” okaże się silniejszy niż „plus”, konsekwencje mogą być dla nas katastrofalne.

3. Osoba jest porównywana do czegoś najdroższego temu, kto prawi komplementy. „Chciałbym mieć tak odpowiedzialnego syna jak ty!” Ten komplement jest najbardziej subtelny i najprzyjemniejszy dla rozmówcy. Ale jego zakres jest ograniczony:

Aby nie wyglądać sztucznie, istnienie krewnych i ufny związek pomiędzy rozmówcami.

· Partner musi wiedzieć, jak ważne jest dla nas to, co porównujemy.

Najtrudniejszą rzeczą w komplemencie jest odpowiednia odpowiedź. Nie da się tego zrobić od razu, w przeciwnym razie osoba, jeśli się nie obrazi, nie będzie już chciała nas komplementować innym razem. Schemat ogólny może być: „To dzięki tobie!” Cała sztuka polega na umiejętności jej wdzięcznego urozmaicenia. Innymi słowy, konieczne jest zwrócenie psychologicznego „plusa” osobie, która nam go dała. Jednocześnie ważne jest, aby chwalić rozmówcę za jego pozytywne cechy, i to nie dlatego, że jest taki dobry: chwalił nas, dostrzegał w nas dobro.

Uśmiech jest wyrazem dobre relacje dla rozmówcy psychologiczny „plus”, na który odpowiedzią jest nastawienie rozmówcy do nas. Szczery, życzliwy uśmiech nie może zepsuć ani jednej twarzy, a zdecydowana większość z nich dodaje im atrakcyjności.

Warto przyzwyczaić się do tego, że ciepły, przyjazny uśmiech, a przynajmniej gotowość do niego, staje się zwykłym wyrazem twarzy. Taki powinien być Twój uśmiech – otwarty i szczery.

Zapamiętaj imię rozmówcy

Już sam dźwięk imienia ma ogromny wpływ na człowieka. Podczas konfliktów, chcąc złagodzić ich dotkliwość, ludzie podświadomie zaczynają częściej używać imion swoich rozmówców. Często potrzebujemy nie tyle nalegać na nasze własne, ale zobaczyć, że ludzie nas słuchają, aby jednocześnie usłyszeć własne imię. Często nazwisko jest decydującym spadkiem, by sprawa odwróciła się na naszą korzyść. Menedżer, który chce zrobić dobre wrażenie, może zastosować następującą technikę: prowadzić notatnik i zapisywać nazwiska wszystkich swoich partnerów biznesowych i podwładnych, a od czasu do czasu go przeglądać, aby podczas spotkania zwracać się do niego po imieniu. Na ludziach robi niezatarte wrażenie, że osoba, która stoi znacznie wyżej w hierarchii, pamięta ich z imienia i nazwiska.

Imię osoby jest dla niego najważniejszym dźwiękiem w każdym języku.

Podniesienie rangi rozmówcy

Wszyscy chcemy czuć się znaczący, żeby chociaż w czymś, przynajmniej gdzieś, coś od nas zależało.

Potrzeba poczucia się ważnym jest jedną z najbardziej naturalnych i charakterystycznych ludzkie słabości charakterystyczne dla tych ludzi w takim czy innym stopniu. A czasami wystarczy dać człowiekowi możliwość uświadomienia sobie własnego znaczenia, aby chętnie zgodził się zrobić to, o co go poprosimy.

Każdy pracownik chce, aby inni docenili jego pracę, uznali jego zatrudnienie, przydatność i niezastąpienie. Dlatego nigdy nie zaszkodzi zwrócić się do niego z przeprosinami za „spowodowane zakłócenie”, chociaż spełnienie naszej prośby mieści się w zakresie jego „obowiązków służbowych”.

Oczywiście sposobów na podniesienie rangi rozmówcy są tysiące, każdy wybiera najbardziej odpowiedni do danej sytuacji. Ale jest też uniwersalne środki to naprawdę można nazwać magiczne słowa.

Na przykład wyrażenie „Chciałbym się z tobą skonsultować!”. Ludzie czytają je w ten sposób: „Chcą się ze mną skonsultować. jestem potrzebny! Jestem znaczący! Cóż, dlaczego nie pomóc temu człowiekowi? Oczywiście to zdanie jest formułą ogólną, cała sztuka polega na umiejętności jego urozmaicania, szukania słów najbardziej odpowiednich do sytuacji.

Najważniejsze jest, aby szczerze poprosić osobę o tę lub inną pomoc.

Podniesienie rangi rozmówcy może stać się uniwersalnym kluczem do jego duszy, tylko jeśli zostanie zrobione szczerze.

Umiejętność słuchania

Zasada 1: „Najlepszym rozmówcą nie jest ten, który potrafi dobrze mówić, ale ten, który umie dobrze słuchać”.

Zasada 2: „Ludzie mają tendencję do słuchania innych dopiero po tym, jak ich wysłuchali”.

Jeśli więc chcemy być wysłuchani, musimy najpierw wysłuchać rozmówcy.

Istnieją specjalne techniki rozumienia słuchania, których każdy może się nauczyć:

bezrefleksyjne słuchanie.

Słuchanie bezrefleksyjne to słuchanie bez analizy (refleksji), dające rozmówcy możliwość wypowiedzenia się. Polega na umiejętności uważnego milczenia. Wszystko, co musisz zrobić, to utrzymać płynność mowy rozmówcy, starając się, aby mówił w całości.

wyjaśnienie

Wyjaśnienie to apel do mówcy o wyjaśnienie. Istota tej techniki polega na tym, że słuchacz w przypadku nieporozumienia, niejasności frazy, niejasności słowa zadaje pytania „wyjaśniające”. Ta technika pozwala wyeliminować nieporozumienia, jak mówią, „na winorośli”. Wyjaśnienie jest przydatne w przypadkach, gdy musimy dokładnie zrozumieć pozycję rozmówcy, gdy najmniejsza nieścisłość może doprowadzić do negatywne konsekwencje; gdy osoba mówi niejasno, nie dokonuje niezbędnych wyjaśnień, przeskakuje z jednej osoby na drugą, ponieważ wyjaśnienie pomaga w tym przypadku zrozumieć istotę opowieści. Wyjaśnienie pomaga również mówcy. Pytania „wyjaśniające” pokazują rozmówcy, że słucha (co oczywiście dodaje mu pewności), a po niezbędnych wyjaśnieniach może być pewien, że został zrozumiany.

parafrazując

Parafraza oznacza wyrażenie tej samej myśli, ale w nieco inny sposób. Technika ta pozwala upewnić się, że „odszyfrowaliśmy” słowa rozmówcy i iść dalej z pewnością, że do tej pory wszystko zostało dobrze zrozumiane. Parafrazowanie jest techniką niemal uniwersalną. Może być również używany w rozmowa biznesowa oraz w komunikacji osobistej.

streszczenie

Podsumowanie to podsumowanie. Istotą tej metody słuchania jest to, że streszczamy własnymi słowami główne myśli rozmówcy. Frazą podsumowującą jest mowa rozmówcy w „skróconej” formie, tj główny pomysł. Podsumowanie zasadniczo różni się od parafrazowania, którego istotą jest powtórzenie każdej myśli rozmówcy, ale własnymi słowami, co świadczy o naszej uważności i zrozumieniu. Tylko przy podsumowaniu z całej części rozmowy główny pomysł.

odbicie uczuć

Odzwierciedlenie uczuć to chęć pokazania rozmówcy, że rozumiemy jego uczucia. Jak przyjemnie jest rozmawiać z wrażliwym rozmówcą, który dzieli się naszymi emocjami i przeżyciami, nie zwracając uwagi na treść wypowiedzi, której esencja czasem nie ma dla nas większego znaczenia.

Rozumienie komunikatów niewerbalnych

Komunikacja niewerbalna to niewerbalna forma komunikacji, która obejmuje gesty, mimikę, postawy, kontakt wzrokowy, barwę głosu, dotyk oraz przekazuje treści figuratywne i emocjonalne. Komunikacja niewerbalna to rodzaj komunikacji bez użycia słów.

Obserwacje wykazały, że w procesach komunikowania się 60% -95% informacji przekazywane jest za pośrednictwem komunikacji niewerbalnej.

Przyjazne spojrzenie: Nawet jeśli prowadzisz opcjonalną rozmowę, bliska Ci osoba często na Ciebie patrzy, zwłaszcza gdy rozmawiasz. Psychologowie używają wyrażenia „jedzenie oczami”, aby to określić - oznacza to ciągłe patrzenie na drugą osobę, zwłaszcza w jej twarz, ale nie zawsze patrzenie jej w oczy.

Warto wziąć pod uwagę, że np. kobiety nie tylko częściej „jedzą oczami” swojego rozmówcy, ale też mają bardziej pozytywny stosunek do tego, że dużo się na nie patrzy. Ogólnie rzecz biorąc, mężczyźni stosunkowo rzadziej pozwalają się często oglądać, nawet jako znak ciepłych i przyjaznych relacji.

Ciepłe intonacje: zawsze podążamy za barwą i intonacją głosu, aby wyrazić emocjonalną treść słyszanych słów, aw rozmowie możemy je odróżnić od znaczenia samych słów. Głos lepiej wyraża pozytywne niż negatywne emocje i prawdopodobnie już po samej intonacji dowiedziałeś się, że druga osoba cię lubi. Nawiasem mówiąc, naukowcy twierdzą, że w ten sposób łatwiej jest ustalić, czy próbują cię wprowadzić w błąd, czy też mówią bezpośrednio i szczerze.

Ciepło dotyku. Dotykanie innej osoby, pozbawionej zabarwienia seksualnego, powiedzmy, ramienia lub ramienia, jest najsilniejszym sposobem przekazania ciepła i współczucia. Gdy nie ma powodu, aby było to odbierane negatywnie, nie krępuj się dotykać, jeśli przychodzi ci to naturalnie. Ci, którzy wiedzą, jak dotknąć rozmówcę w rozmowie, są zwykle postrzegani jako mili i atrakcyjni, ale trzeba bardzo uważać na ewentualną reakcję drugiej osoby.

Odbicie lustrzane (echo pozycyjne) to kolejny znak, dzięki któremu możemy śmiało stwierdzić, że dwoje ludzi dobrze się ze sobą dogaduje. Obserwując, jak ludzie stoją, siedzą, poruszają się, widać ich skłonność do naśladowania się tak bardzo, że wydaje się, jakby to była jedna osoba w lustrze. Proces ten odbywa się na poziomie podświadomości, opiera się na przekazie niewerbalnym: „Spójrz, jestem taki jak ty”. Dyskretnie kopiując niektóre gesty osoby, łatwiej jest ją przekonać, uspokoić i zrelaksować.

Gesty i postawy: bardzo ważne jest, aby osoba właściwie kontrolowała swoje ciało i za pomocą mimiki i gestów przekazywała dokładnie te informacje, które są wymagane w danej sytuacji. Postawa podczas rozmowy wiele znaczy: zainteresowanie rozmową, podporządkowanie, chęć do wspólnych działań itp.

Patka. 1. Znaczenie niektórych gestów i pozycji

Nr str./str	Gesty, postawy	Stan rozmówcy
1	otwarte ręce dłonie do góry	szczerość, otwartość
2	Kurtka rozpięta (lub zdjęta)	Otwartość, życzliwość
3	Ręce schowane (za plecami, w kieszeniach)	Poczucie winy lub napięta percepcja sytuacji
4	Ręce skrzyżowane na piersi	Ochrona, obrona
5	Zaciśnięte pięści (lub palce przylegające do przedmiotu)	Ochrona, obrona
6	Ręce są rozluźnione	spokój
7	Osoba siedzi na krawędzi krzesła, pochylona do przodu, z lekko pochyloną głową i oparta na dłoni.	Odsetki
8	Głowa lekko przechylona na bok	uważne słuchanie
9	Osoba opiera brodę na dłoni, palec wskazujący wzdłuż policzka, pozostałe palce poniżej ust	Krytyczna ocena
10	Drapanie brody (często z lekkim mrużeniem oczu)	Rozważanie decyzji
11	Dłoń chwyta podbródek	Rozważanie decyzji
12	Mężczyzna powoli zdejmuje okulary, ostrożnie wyciera okulary	Chęć zyskania na czasie, przygotowanie do zdecydowanego oporu
13	Mężczyzna chodzący po pokoju	Rozważ trudną decyzję
14	Szczypanie nasady nosa	Odporność na rozciąganie
15	Mężczyzna zakrywa usta dłonią podczas mówienia	Oszustwo
16	Mężczyzna zakrywa usta dłonią podczas słuchania	Wątpliwości, nieufność wobec mówcy
17	Osoba stara się na ciebie nie patrzeć	Skradanie się, ukrywanie swojej pozycji
18	Odwracając wzrok od ciebie	Podejrzenie, wątpliwość
19	Mówiący lekko dotyka nosa lub powieki (zwykle palec wskazujący)	Oszustwo
20	Słuchacze delikatnie dotykają powieki, nosa lub ucha	nieufność do rozmówcy
21	Podczas uścisku dłoni osoba trzyma rękę na górze	Doskonałość, zaufanie
22	Podczas uścisku dłoni osoba trzyma rękę od dołu	Podporządkowanie
23	Właściciel biura zaczyna zbierać papiery na stole	Rozmowa się skończyła
24	Nogi lub całe ciało osoby skierowanej do wyjścia	Chęć wyjazdu
25	Ręka mężczyzny jest w kieszeni, kciuk poza	Doskonałość, zaufanie
26	Mówca gestykuluje zaciśniętą pięścią	Demonstracja siły, groźba
27	Kurtka jest zapinana na guziki	Oficjalność, podkreślanie dystansu
28	Mężczyzna siedzi okrakiem na krześle	Agresywny stan
29	Źrenice są rozszerzone	Zainteresowanie lub podniecenie
30	Źrenice zwężone	Stealth, ukrywanie pozycji

Język migowy w wielu przypadkach można nazwać językiem przyjaznego usposobienia. Jednak w naszym życiu zdarzają się sytuacje, kiedy ludzkie gesty zaczynają oznaczać coś dokładnie odwrotnego. Ale wielu z nas nie ma dość odwagi, by powiedzieć wprost drugiej osobie, że nie cieszymy się ze spotkania i że chcemy być sami. Dlatego warto nauczyć się rozpoznawać negatywne sygnały.

Wniosek

Co rozumiemy przez „efektywną komunikację”? Skuteczna komunikacja to coś więcej niż tylko przekazywanie informacji. Aby komunikacja była skuteczna, ważna jest nie tylko umiejętność mówienia, ale także umiejętność słuchania, słyszenia i rozumienia, o czym mówi rozmówca. Niestety, na pewno nikt nas nie nauczył sztuki komunikacji. Tak, oczywiście, uczono nas, jak pisać i czytać, ale nie uczono nas, jak słuchać i mówić. Każdy rozwija te zdolności samodzielnie, ucząc się od otaczających nas ludzi (przede wszystkim rodziców). Możliwe, że jako dziecko przyjąłeś sposób komunikowania się swoich rodziców, ale ten sposób lub forma komunikacji nie zawsze jest skuteczna.

Jak możesz poprawić komunikację z innymi?

Aby komunikacja była skuteczna, musi zostać nawiązany kontakt między nami a naszym rozmówcą. W trakcie komunikacji każdy z nas chce być wysłuchany i zrozumiany, dlatego w trakcie rozmowy okazuj szacunek dla punktu widzenia mówiącego. Dla efektywnej komunikacji zaleca się również mówienie w tym samym tempie i tej samej głośności, a także przyjmowanie podobnej postawy (stojącej lub siedzącej) jak rozmówca. Pamiętaj, że ludzie lubią być naśladowani.

Komunikacja niewerbalna

Komunikacja niewerbalna jest bardzo ważną częścią komunikacji. Tylko niewielka część komunikacji to bezpośrednio słowa. Oznacza to, że komunikacja składa się głównie z mimiki i gestów. Używamy również komunikacji niewerbalnej, aby pokazać naszą reakcję na to, co się do nas mówi.

Upewnij się, że zostałeś dobrze zrozumiany

Po zakończeniu rozmowy, podaniu pewnych informacji upewnij się, że zostałeś dobrze zrozumiany. Aby to zrobić, po prostu zadaj kilka pytań, takich jak „Czy rozumiesz, co tak naprawdę chciałem / chciałem powiedzieć?” lub podobne pytanie.

Reaguj na informacje rozmówcy

Nie przyjmuj biernie informacji od rozmówcy. W trakcie rozmowy wskazane jest, aby gestami, mimiką, słowami dawać do zrozumienia, że słuchasz i słyszysz rozmówcę, że rozumiesz, co relacjonuje. Jeśli coś nie jest dla ciebie do końca jasne, pamiętaj, aby zapytać ponownie: „Czy dobrze cię zrozumiałem?”.

Są to być może najbardziej podstawowe zasady, które pomogą całkowicie komunikować się różni ludzie i w różne polażycie wydajniejsze, a przez to bardziej harmonijne i produktywne. Komunikacja jest integralną częścią naszego życia. Komunikujemy się nieustannie, nawet gdy milczymy (poprzez nasze gesty, ruchy, mimikę). Niech więc komunikacja stanie się jeszcze skuteczniejsza!

Spis wykorzystanej literatury

1. EI Rogov „Psychologia komunikacji”, M: „Vlados”, 2001.

2. Yu.S. Krizhanskaya, V.P. Tretiakow „Gramatyka komunikacji”, M: „Sens” 1999.

3. Graudina L.K., Shiryaev EN. „Kultura mowy rosyjskiej a skuteczność komunikacji”, M: Nauka, 1996.

4. Trenev NN Zarządzanie konfliktem. M.: PRZED, 1999.

Wstęp

„Umiejętność komunikowania się z ludźmi jest towarem i zapłacę za tę umiejętność więcej niż za cokolwiek innego na świecie”.

(J Rockefeller)

W komunikacji jako procesie następujących po sobie wzajemnie zorientowanych w czasie i przestrzeni działań, reakcji, aktów behawioralnych zachodzi wymiana informacji i ich interpretacja, wzajemne postrzeganie, wzajemne zrozumienie, wzajemna ocena, empatia, kształtowanie się sympatii lub antypatii, charakter relacji, przekonań, poglądów, wpływu psychologicznego, rozwiązywania konfliktów, realizacji wspólnych działań. W ten sposób każdy z nas w swoim życiu, wchodząc w interakcje z innymi ludźmi, nabywa praktyczne umiejętności i zdolności w zakresie komunikacji.

Rozważając proces ludzkiego poznania osoby w komunikacji, jeden z założycieli sowieckiej psychologii, S.L. Rubinshtein napisał: „W życiu codziennym, komunikując się z ludźmi, kierujemy się ich zachowaniem, ponieważ niejako „czytamy”, to znaczy odszyfrowujemy znaczenie jego danych zewnętrznych i ujawniamy znaczenie wynikowych tekstu w kontekście, który ma swój wewnętrzny plan psychologiczny. To „czytanie” jest ulotne, ponieważ w procesie komunikowania się z otoczeniem powstają pewne badania, mniej lub bardziej automatycznie funkcjonujący podtekst ich zachowań.

Efektywna komunikacja:

Promuje wzajemne zrozumienie

kieruje przepływem informacji we właściwym kierunku;

pomaga ludziom pokonać bariery w otwartej dyskusji;

Zachęca rozmówców do podejmowania działań w celu osiągnięcia ich celów;

· przekazuje informacje, zachęcając pracowników do myślenia w nowy sposób i skuteczniejszego działania.

W artykule opisano najważniejsze techniki i technologie skutecznej komunikacji.

Efektywna komunikacja

Komunikacja odgrywa ogromną rolę w życiu społeczeństwa. Bez niej nie do pomyślenia jest proces kształcenia, formacji, rozwoju osobowości, kontaktów międzyludzkich, zarządzania, służby, pracy naukowej i innych działań we wszystkich dziedzinach, w których konieczne jest przekazywanie, przyswajanie i wymiana informacji.

Komunikacja odgrywa ważną rolę w opanowaniu przez człowieka wartości kulturowych i uniwersalnych, doświadczeń społecznych. W procesie porozumiewania się, tej specyficznej formy interakcji człowieka z innymi ludźmi, dokonuje się wzajemna wymiana myśli, idei, zainteresowań, nastrojów, postaw itp.

Zwiększenie znaczenia komunikacji w dzisiejszym świecie wymaga umiejętności komunikowania się. Oznacza to, że komunikacji trzeba się uczyć, komunikacji trzeba się uczyć, co implikuje potrzebę głębokiej znajomości tego zjawiska, jego wzorców i cech, które przejawiają się w działaniach ludzi.

Proponuje się umieścić następującą definicję tej dyscypliny u podstaw teorii kultury mowy jako specjalnej dyscypliny językoznawczej. Kultura mowy to taki zbiór i taka organizacja narzędzi językowych, które w określonej sytuacji komunikacyjnej, przy zachowaniu współczesnych norm językowych i etyki komunikowania się, mogą dać największy efekt w realizacji postawionych zadań komunikacyjnych.

Skuteczność komunikacji jest „produktem końcowym”, którego tworzeniu powinna sprzyjać teoria kultury mowy w jej praktycznym zastosowaniu. Przez skuteczność komunikacji rozumiemy najlepszy sposób osiągnięcia wyznaczonych celów komunikacyjnych. Komunikacyjne cele komunikacji są ściśle związane z podstawowymi funkcjami języka.

Aspekt komunikacyjny odzwierciedla chęć partnerów komunikacyjnych do wymiany informacji;

Aspekt interaktywny przejawia się w potrzebie przestrzegania przez nich ustalonych norm komunikowania się, a także w chęci aktywnego oddziaływania na siebie w określonym kierunku;

Aspekt percepcyjny wyraża potrzebę podmiotów komunikacji wzajemnej empatii, sympatii, empatii.

Główna treść skutecznych technologii komunikacyjnych ostatecznie sprowadza się do przestrzegania pewnych zasad i norm komunikacji.

Podstawowe zasady skutecznej komunikacji:

Skoncentruj się na mówcy, jego przesłaniu.

· Wyjaśnij, czy dobrze zrozumiałeś zarówno ogólną treść otrzymanej informacji, jak i jej szczegóły.

· Komunikuj drugiej stronie w sparafrazowanej formie znaczenie otrzymanej informacji.

Utrzymuj atmosferę zaufania, wzajemnego szacunku, okazuj empatię rozmówcy.

· Używaj niewerbalnych środków komunikacji: częsty kontakt wzrokowy; kiwanie głową na znak zrozumienia i inne techniki zachęcające do konstruktywnego dialogu.

Aby komunikacja była skuteczna, musisz znać kilka sztuczek, ponieważ. wiele z nich działa na poziomie podświadomości.

Kilka wskazówek dotyczących skutecznej komunikacji:

- „Reguła trzech dwudziestu”:

· 20 sek. jesteś oceniany.

· 20 sek. jak i co zacząłeś mówić.

· 20 cm uśmiechu i wdzięku.

6 zasad Gleba Żeglowa:

Okazuj szczere zainteresowanie rozmówcą.

· Uśmiech.

Zapamiętaj imię tej osoby i pamiętaj, aby powtarzać je od czasu do czasu w rozmowie.

· Umieć słuchać.

· Prowadź rozmowę w kręgu zainteresowań swojego rozmówcy.

· Traktuj go z szacunkiem.

Jak zwiększyć użyteczność kontaktu:

· Bądź uważny;

· Zrób komplement;

· Porozmawiaj o problemach rozmówcy.

Zasady efektywnej komunikacji Blacka:

· Zawsze nalegaj na prawdę.

· Twórz wiadomości w prosty i przejrzysty sposób.

Nie upiększaj, nie zapychaj ceną.

· Pamiętaj, że 1/2 widowni to kobiety.

Spraw, aby komunikacja była ekscytująca, unikaj nudy i rutyny.

· Kontroluj formę komunikacji, unikaj ekstrawagancji.

· Poświęć trochę czasu na poznanie ogólnej opinii.

· Pamiętaj o potrzebie ciągłej komunikacji i wyjaśniania wspólnej opinii.

Staraj się być przekonujący na każdym etapie komunikacji.

W rezultacie otrzymasz:

Formalny kontakt rozwija się w normalną komunikację międzyludzką.

· Zdobędziesz rozmówcę.

· Podniesiesz swoją samoocenę.

Przyjrzyjmy się bardziej szczegółowo niektórym skutecznym technikom komunikacji i znaczeniu ich stosowania.

Pierwsze wrażenie (pierwsze 20 sekund)

Aby bezpiecznie przedostać się przez „pole minowe” przez pierwsze 20 sekund, należy zastosować „zasadę trzech” plusów”.

Możliwych „plusów” jest oczywiście wiele, ale najbardziej uniwersalny z nich: komplement, uśmiech, imię rozmówcy i podniesienie jego rangi.

Komplement

Na pierwszy rzut oka komplement jest najłatwiejszą rzeczą do przekazania. Ale zrobić to po mistrzowsku to najwyższa sztuka.

Komplementy dzielą się na trzy rodzaje:

2. Komplement „minus-plus”. Na początku dajemy rozmówcy mały „minus”. Na przykład: „Być może nie mogę powiedzieć, że jesteś dobrym pracownikiem… Jesteś dla nas niezbędnym specjalistą!” Po „minusie” osoba jest zagubiona i gotowa do oburzenia, a potem, dla kontrastu, mówi się coś bardzo pochlebnego dla niego. Stan psychiczny przypomina doznania osoby balansującej na krawędzi przepaści: najpierw przerażenie na myśl o śmierci, a potem nieopisana radość: „Żyje!” Psychologowie uważają taki komplement za najbardziej emocjonalny i niezapomniany, ale jak wszystko mocne, jest ryzykowny. Jeśli „minus” okaże się silniejszy niż „plus”, konsekwencje mogą być dla nas katastrofalne.

· Aby nie wyglądać sztucznie, konieczne jest istnienie bliskich i opartych na zaufaniu relacji między rozmówcami.

· Partner musi wiedzieć, jak ważne jest dla nas to, co porównujemy.

Najtrudniejszą rzeczą w komplemencie jest odpowiednia odpowiedź. Nie da się tego zrobić od razu, w przeciwnym razie osoba, jeśli się nie obrazi, nie będzie już chciała nas komplementować innym razem. Ogólny schemat może wyglądać następująco: „To dzięki Wam!” Cała sztuka polega na umiejętności jej wdzięcznego urozmaicenia. Innymi słowy, konieczne jest zwrócenie psychologicznego „plusa” osobie, która nam go dała. Jednocześnie ważne jest, aby chwalić rozmówcę za jego pozytywne cechy, a nie za to, że jest taki dobry: chwalił nas, dostrzegał w nas dobro.

Uśmiech jest wyrazem dobrego stosunku do rozmówcy, psychologicznym „plusem”, na który odpowiedzią jest nastawienie rozmówcy do nas. Szczery, życzliwy uśmiech nie może zepsuć ani jednej twarzy, a zdecydowana większość z nich dodaje im atrakcyjności.

Warto przyzwyczaić się do tego, że ciepły, przyjazny uśmiech, a przynajmniej gotowość do niego, staje się zwykłym wyrazem twarzy. Taki powinien być Twój uśmiech – otwarty i szczery.

Zapamiętaj imię rozmówcy

Imię osoby jest dla niego najważniejszym dźwiękiem w każdym języku.

Podniesienie rangi rozmówcy

Wszyscy chcemy czuć się znaczący, żeby chociaż w czymś, przynajmniej gdzieś, coś od nas zależało.

Potrzeba poczucia się ważnym jest jedną z najbardziej naturalnych i charakterystycznych ludzkich słabości, które w mniejszym lub większym stopniu tkwią w tych ludziach. A czasami wystarczy dać człowiekowi możliwość uświadomienia sobie własnego znaczenia, aby chętnie zgodził się zrobić to, o co go poprosimy.

Oczywiście sposobów na podniesienie rangi rozmówcy są tysiące, każdy wybiera najbardziej odpowiedni do danej sytuacji. Ale są też uniwersalne środki zaradcze, które można nazwać prawdziwie magicznymi słowami.

Najważniejsze jest, aby szczerze poprosić osobę o tę lub inną pomoc.

Podniesienie rangi rozmówcy może stać się uniwersalnym kluczem do jego duszy, tylko jeśli zostanie zrobione szczerze.

Umiejętność słuchania

Zasada 1: „Najlepszym rozmówcą nie jest ten, który potrafi dobrze mówić, ale ten, który umie dobrze słuchać”.

Zasada 2: „Ludzie mają tendencję do słuchania innych dopiero po tym, jak ich wysłuchali”.

Jeśli więc chcemy być wysłuchani, musimy najpierw wysłuchać rozmówcy.

Istnieją specjalne techniki rozumienia słuchania, których każdy może się nauczyć:

bezrefleksyjne słuchanie.

wyjaśnienie

Wyjaśnienie to apel do mówcy o wyjaśnienie. Istota tej techniki polega na tym, że słuchacz w przypadku nieporozumienia, niejasności frazy, niejasności słowa zadaje pytania „wyjaśniające”. Ta technika pozwala wyeliminować nieporozumienia, jak mówią, „na winorośli”. Wyjaśnienie jest przydatne w przypadkach, gdy musimy dokładnie zrozumieć stanowisko rozmówcy, kiedy najmniejsza nieścisłość może prowadzić do negatywnych konsekwencji; gdy osoba mówi niejasno, nie dokonuje niezbędnych wyjaśnień, przeskakuje z jednej osoby na drugą, ponieważ wyjaśnienie pomaga w tym przypadku zrozumieć istotę opowieści. Wyjaśnienie pomaga również mówcy. Pytania „wyjaśniające” pokazują rozmówcy, że słucha (co oczywiście dodaje mu pewności), a po niezbędnych wyjaśnieniach może być pewien, że został zrozumiany.

parafrazując

Parafraza oznacza wyrażenie tej samej myśli, ale w nieco inny sposób. Technika ta pozwala upewnić się, że „odszyfrowaliśmy” słowa rozmówcy i iść dalej z pewnością, że do tej pory wszystko zostało dobrze zrozumiane. Parafrazowanie jest techniką niemal uniwersalną. Może być używany zarówno w rozmowie biznesowej, jak iw komunikacji osobistej.

streszczenie

Podsumowanie to podsumowanie. Istotą tej metody słuchania jest to, że streszczamy własnymi słowami główne myśli rozmówcy. Frazą podsumowującą jest mowa rozmówcy w „skróconej” formie, jej główna idea. Podsumowanie zasadniczo różni się od parafrazowania, którego istotą jest powtórzenie każdej myśli rozmówcy, ale własnymi słowami, co świadczy o naszej uważności i zrozumieniu. Podsumowując, z całej części rozmowy wyróżnia się tylko główna myśl.

odbicie uczuć

Rozumienie komunikatów niewerbalnych

Obserwacje wykazały, że w procesach komunikowania się 60% -95% informacji przekazywane jest za pośrednictwem komunikacji niewerbalnej.

Patka. 1. Znaczenie niektórych gestów i pozycji

Nr str./str	Gesty, postawy	Stan rozmówcy
1	Otwarte dłonie dłońmi do góry	szczerość, otwartość
2	Kurtka rozpięta (lub zdjęta)	Otwartość, życzliwość
3	Ręce schowane (za plecami, w kieszeniach)	Poczucie winy lub napięta percepcja sytuacji
4	Ręce skrzyżowane na piersi	Ochrona, obrona
5	Zaciśnięte pięści (lub palce przylegające do przedmiotu)	Ochrona, obrona
6	Ręce są rozluźnione	spokój
7	Osoba siedzi na krawędzi krzesła, pochylona do przodu, z lekko pochyloną głową i oparta na dłoni.	Odsetki
8	Głowa lekko przechylona na bok	uważne słuchanie
9	Osoba opiera brodę na dłoni, palec wskazujący wzdłuż policzka, pozostałe palce poniżej ust	Krytyczna ocena
10	Drapanie brody (często z lekkim mrużeniem oczu)	Rozważanie decyzji
11	Dłoń chwyta podbródek	Rozważanie decyzji
12	Mężczyzna powoli zdejmuje okulary, ostrożnie wyciera okulary	Chęć zyskania na czasie, przygotowanie do zdecydowanego oporu
13	Mężczyzna chodzący po pokoju	Rozważ trudną decyzję
14	Szczypanie nasady nosa	Odporność na rozciąganie
15	Mężczyzna zakrywa usta dłonią podczas mówienia	Oszustwo
16	Mężczyzna zakrywa usta dłonią podczas słuchania	Wątpliwości, nieufność wobec mówcy
17	Osoba stara się na ciebie nie patrzeć	Skradanie się, ukrywanie swojej pozycji
18	Odwracając wzrok od ciebie	Podejrzenie, wątpliwość
19	Mówiący delikatnie dotyka nosa lub powieki (zwykle palcem wskazującym)	Oszustwo
20	Słuchacze delikatnie dotykają powieki, nosa lub ucha	nieufność do rozmówcy
21	Podczas uścisku dłoni osoba trzyma rękę na górze	Doskonałość, zaufanie
22	Podczas uścisku dłoni osoba trzyma rękę od dołu	Podporządkowanie
23	Właściciel biura zaczyna zbierać papiery na stole	Rozmowa się skończyła
24	Nogi lub całe ciało osoby skierowanej do wyjścia	Chęć wyjazdu
25	Ręka osoby jest w kieszeni, kciuk na zewnątrz	Doskonałość, zaufanie
26	Mówca gestykuluje zaciśniętą pięścią	Demonstracja siły, groźba
27	Kurtka jest zapinana na guziki	Oficjalność, podkreślanie dystansu
28	Mężczyzna siedzi okrakiem na krześle	Agresywny stan
29	Źrenice są rozszerzone	Zainteresowanie lub podniecenie
30	Źrenice zwężone	Stealth, ukrywanie pozycji

Jak możesz poprawić komunikację z innymi?

Komunikacja niewerbalna

Upewnij się, że zostałeś dobrze zrozumiany

Reaguj na informacje rozmówcy

Studenci staraliśmy się jednak zidentyfikować i opisać, jak nam się wydawało, te główne. 2. Badania empiryczne: Badania społeczne - czynniki psychologiczne skuteczność komunikacji między nauczycielem a uczniami 2.1. Organizacja i metody badań Nasze badania zostały przeprowadzone na bazie Astrachańskiej Państwowej Wyższej Szkoły Technologii Zawodowych. Badanie trwało...

Sugeruje to z kolei, że zjawisko komunikacji jako zjawisko wielowymiarowe należy badać metodami Analiza systemu. 2. Metody i środki skutecznej komunikacji 2.1 Umiejętność mówienia jako środek skutecznej komunikacji Poprawność wypowiedzi to zgodność z obowiązującymi normami języka rosyjskiego język literacki. Mówca musi mieć literacką wymowę i akcent, czyli znać...

Badania języko-pragmatyczne, w tym w zakresie wspomnianej już teorii aktów mowy, pozwoliły zidentyfikować szereg czynników, które są bezpośrednio związane z komunikacyjnym komponentem kultury mowy. Komunikacja może być skuteczna tylko wtedy, gdy illokucja odpowiada perlokucji: adresat pyta – adresat może i chce odpowiedzieć; adresat informuje - adresat potrzebuje...

Stokrotnie. Wniosek: Umiejętność wywarcia dobrego wrażenia na innych, w porę prawić komplementy czy grzecznie poprosić o coś rozmówcę, są wiernymi towarzyszami na drodze do opanowania umiejętności skutecznego komunikowania się. ROZDZIAŁ 2. JAK STAĆ SIĘ PRZYJEMNĄ ROZMOWĄ ZASADA PIERWSZA: Najlepszym rozmówcą nie jest ten, kto dobrze mówi, ale ten, który umie słuchać ZASADA DRUGA: ...

Należy zauważyć, że proces komunikacji często staje się nieefektywny, dotyczy to komunikacji publicznej i międzyludzkiej. Komunikacja nie powinna ograniczać się do przekazywania informacji.

Elementy komunikacji: 1. nadawca (przekazujący informacje); 2. wiadomość (wysłane informacje); 3. kanał – formularz do wysłania wiadomości ( Mowa ustna, metoda pozamowa, czyli mimika, gesty, postawa, mowa pisemna); 4. odbiorca (ten, do którego wysyłana jest wiadomość); 5. potwierdzenie (sposób powiadomienia nadawcy o otrzymaniu wiadomości).

Kanały komunikacji:
Mowa ustna – słucha ją odbiorca.
Przekaz niewerbalny to mimika, gesty, postawy, niektóre działania, które widzi odbiorca.
Wiadomość pisemna to słowa i znaki, które czyta odbiorca.

W niektórych przypadkach wykorzystuje się wiele kanałów komunikacji. Na przykład mowa ustna, a następnie wiadomość pisemna lub mowa ustna, mimika twarzy, gesty i postawa w tym samym czasie. Pytania zadawane przez nadawcę i odbiorcę informacji mogą sprawić, że ustny kanał komunikacji będzie zarówno skuteczny, jak i nieskuteczny.

W procedurze komunikacji wyróżnia się pewne etapy.
1. Potrzeba komunikowania się (potrzeba udzielania lub proszenia o informacje, wywierania wpływu na rozmówcę itp.) zachęca osobę do nawiązania komunikacji.

2. Orientacja w celu porozumiewania się (własnego i rozmówcy) w zewnętrznej sytuacji komunikacyjnej.

3. Orientacja w osobowości rozmówcy. Czasami orientacja jest ograniczona do minimum – ludzie komunikują się niemal automatycznie, za pomocą gotowych fraz, bez wybierania najlepszych sposobów komunikacji w danych warunkach. Jeśli ktoś wpadnie nowa sytuacja z nieznajomym rozmówcą musi orientować się w sytuacji nie tylko przed komunikacją, ale także w jej trakcie, śledząc reakcje rozmówcy, musi „zaadaptować się”, w biegu po omacku szukać najbardziej skuteczne sposoby Komunikacja.

4. Planowanie treści komunikacji. Osoba wyobraża sobie (zwykle nieświadomie), co dokładnie powie.

5. Świadomie lub nieświadomie osoba wybiera określone środki komunikacji, frazy mowy, których będzie używać (decyduje, jak mówić, jak się zachowywać itp.).

6. Percepcja i ocena odpowiedzi rozmówcy. Monitorowanie skuteczności komunikacji w oparciu o ustalenie informacji zwrotnej, dostosowanie kierunku, stylu, metod komunikacji.

Jeśli któreś z ogniw w akcie komunikacji zostanie zerwane, to mówiący nie osiągnie oczekiwanych rezultatów komunikacji – okaże się ona nieskuteczna. Umiejętności te nazywane są np. „inteligencją społeczną”, „przewidywaniem w relacjach międzyludzkich”, „umysłem praktyczno-psychologicznym”, umiejętnościami komunikacyjnymi.

Skuteczna komunikacja zależy od wielu czynników, w szczególności istnieje kilka zasad niezbędnych do zjednywania sobie ludzi i unikania niepotrzebnych konfliktów.

1. Konieczne jest okazywanie szczerego zainteresowania innymi ludźmi. Osoba, która nie okazuje zainteresowania bliskimi, otoczeniem, przyjaciółmi, współpracownikami, często doświadcza w życiu wielkich trudności i sprawia kłopoty innym ludziom.

2. Warto starać się zrozumieć cnoty drugiego człowieka i szczerze uznawać i chwalić jego cnoty. Musisz pozwolić drugiej osobie poczuć swoją wartość.

3. Zamiast osądzać innych ludzi, powinniśmy spróbować zrozumieć, dlaczego postępują tak, a nie inaczej. To o wiele skuteczniejsze niż krytyka. Krytyka w 99% przypadków na sto jest bezużyteczna, ponieważ stawia osobę w pozycji obronnej i zachęca do szukania usprawiedliwienia dla siebie.

4. Należy starać się być przyjaznym i uprzejmym, uśmiechać się.

5. Warto zwracać się do osoby po imieniu, patronimie. Dla człowieka dźwięk jego imienia jest najważniejszym i najprzyjemniejszym dźwiękiem ludzkiej mowy.

6. Konieczne jest uwzględnienie pragnień, upodobań, zainteresowań rozmówcy, aby prowadzić rozmowę w kręgu jego zainteresowań.

7. Naucz się być dobrym słuchaczem i zachęcaj innych do mówienia o sobie.

8. Konieczne jest okazywanie szacunku dla opinii innych, aby nie mówić komuś, że się myli. By nie zadać ciosu poczuciu własnej wartości i nie zachęcić go do przyłączenia się do walki. Należy unikać zwrotów typu: „Udowodnię, że się mylisz”. Warto skorzystać z mądrości Sokratesa: wchodząc w rozmowę trzeba szukać podobieństw w opiniach, a nie zaczynać od tych kwestii, co do których nie ma zgody z rozmówcą. Musimy starać się, aby rozmówca od samego początku zaczął mówić „tak”. Wygrywając jedno porozumienie za drugim, łatwiej jest osiągnąć pełne zrozumienie.

9. Warto dać rozmówcy możliwość wypowiedzenia się, ponieważ większość ludzi, próbując przekonać do czegoś drugą osobę, sama mówi za dużo. Pozwól rozmówcy mówić za siebie, odpowiadać na pytania, myśleć za siebie i być świadomym sprzeczności lub popełnienia błędu. Nie możesz przerywać rozmówcy, nawet jeśli się z nim nie zgadzasz. Niech rozmówca poczuje, że znalezione rozwiązanie lub pomysł należy do niego.

10. Musimy starać się spojrzeć na wiele rzeczy z punktu widzenia innej osoby, postawić się na jej miejscu.

11. Konieczne jest wskazanie osobie jej błędów bez obrażania jej. Warto zacząć od uznania zasług, a nie dawać ogólnych negatywnych uogólnień typu: „Zawsze taki jesteś”, „Jesteś nieodpowiedzialny”. Nie można krytykować przed zewnętrznymi świadkami (koledzy, krewni, przyjaciele, własne dzieci), to poniża osobę.

Komunikację można usprawnić poprzez zadawanie tzw. „właściwych pytań”. Pytania mogą być:
- zamknięte (ogólne), na które odpowiedź może być jednosylabowa - „tak” lub „nie”;
- otwarte (specjalne), na które można uzyskać mniej lub bardziej szczegółową odpowiedź.

Na przykład.
Pytania zamknięte zaczynają się od słów: „Czy możesz?”, „Czy chcesz?”, „Czy potrzebujesz?”, „Czy masz?”, „Czy tak myślisz?”.
Pytania otwarte zaczynają się od słów: „Powiedz mi?”, „Pokaż?”, „Co?”, „Gdzie?”, „Kiedy?”, „Dlaczego?”, „Jak?” itp.

Zło zadane pytanie może sprawić, że komunikacja będzie nieskuteczna. Na przykład w procesie uczenia się możesz zadać pytanie: „Czy mnie rozumiesz?” I uzyskać odpowiedź - „Tak”. Jednak w rzeczywistości człowiek nie chce przyznać, że nie wszystko rozumiał. Jednocześnie, jeśli zapytasz: „Chciałbym się upewnić, czy dobrze mnie zrozumiałeś”, możesz uzyskać potwierdzenie odebrania wiadomości i usprawnić komunikację.

Często w obecności wszystkich pięciu elementów komunikacji ludzie nie rozumieją się dobrze. Przyczyny tego rodzaju nieporozumień są różne: wiadomość jest przekazywana niewyraźnie, bardzo szybko lub bardzo cicho; błędnie wybrany kanał wiadomości.

Proces komunikacji można oceniać według kilku kryteriów, przede wszystkim skuteczności komunikacji oraz stopnia zaspokojenia potrzeby wyrażania swoich uczuć.

Miara skuteczności komunikacji jest zbieżnością tego, co jeden z partnerów chciał przekazać drugiemu, z tym, co drugi zrozumiał. Prawidłowe zrozumienie kogoś to wyczucie, co on „miał na myśli”, rozszyfrowanie tego, co „chciał powiedzieć”. Takie wzajemne zrozumienie zależy od obojga partnerów w komunikacji.

W życiu codziennym miara wzajemnego zrozumienia nie jest zbyt wysoka. Ludzie nie tylko błędnie interpretują usłyszane wypowiedzi, ale też często przypisują rozmówcom intencje, których sami nie mieli.

Przyczyny nieporozumień są bardzo różnorodne, często nie mówimy co tak naprawdę myślimy i czego tak naprawdę chcemy. Często ludzie formułują swoje myśli w taki sposób, aby móc je odrzucić. Inną formą nieodpowiedniego komunikowania myśli i uczuć jest niespójność lub sprzeczność komunikatów.

Szczególnie często nasze myśli i uczucia przeczą temu, co mówimy poprzez różne rytuały i konwencje. Kierując się normami przyjętymi w danym środowisku lub grupie, ludzie mówią tylko to, co uważają, że powinni powiedzieć, a nie to, co naprawdę chcieliby powiedzieć innym.

Podczas odbierania i dekodowania informacji możliwe są również zniekształcenia: ludzie mogą robić inne rzeczy i nie słyszeć swojego partnera; własna potrzeba wypowiedzenia się może być silniejsza niż potrzeba wysłuchania drugiego; odpowiednia percepcja informacje są często utrudniane przez postawy i oczekiwania; często ludzie słuchają innych, aby przede wszystkim ich ocenić; często podtekst wypowiedzi pozostaje niejasny i tym podobne.

Głównym źródłem nieporozumień w komunikacji jest brak wzajemnego zaufania między partnerami, co prowadzi do ograniczenia ilości i jakości przekazywanych informacji.

Według psychologów trzy czynniki są ważne dla udanej komunikacji:

Niezawodność głośnika;

zrozumiałość jego przesłań;

Uwzględnianie informacji zwrotnych na temat tego, jak poprawnie zostało to zrozumiane.

Takie działania zwiększają wiarygodność partnera komunikacyjnego

Otwarta demonstracja swoich zamiarów;

Manifestacja ciepłego i przyjaznego nastawienia;

Wykazanie się kompetencjami w omawianym zagadnieniu;

Umiejętność przekonującego wyrażenia myśli, wzięcia za nią odpowiedzialności uzyskuje się poprzez formułowanie fraz w pierwszej osobie.

Wiele niepisanych, ale sztywnych zasad życia codziennego zmusza nas do powstrzymania się od korzystania z informacji zwrotnej i nie pokazywania partnerowi, jak przyjęliśmy jego słowa i jakie wywołały konsekwencje. Wstydzimy się okazywać swoje prawdziwe uczucia, zakładamy „maskę nieprzeniknioną”, przestrzegając form grzecznościowych, celowo ukrywając przed partnerem, jaką reakcję wywołuje jego zachowanie lub jak je postrzegamy. Jeśli ktoś decyduje się o tym mówić, to najczęściej w formie pochwał lub wyrzutów, ocen lub pouczeń, dobrych rad lub stwierdzeń.

Bez rzetelnych informacji o tym, jak jesteśmy postrzegani, sami tworzymy pewne wyobrażenia na temat naszego wizerunku w oczach innych ludzi. Pomysły te z reguły nie pokrywają się z rzeczywistością i odzwierciedlają to, czego dowiedzieliśmy się o innych w niektórych sytuacjach wcześniej. Komunikacja interpersonalna z informacja zwrotna, adekwatne wyrażanie swoich uczuć pomaga zwiększyć efektywność komunikacji.

głębokość i szczerosc w związkach między ludźmi, których łączy przyjaźń, miłość czy kolegialność, w dużej mierze zależy od tego, jak bardzo potrafią okazywać sobie uczucia w swojej obecności.

Wyrażanie uczuć w komunikacji może być pośredni lub bezpośredni.

Pośrednimi środkami wykrywania uczuć są pytania retoryczne, nakazy i zakazy, kłótnie i przekleństwa, nagany i roszczenia, ironia i sarkazm, pochwały i nagany, przypisywanie innym wyimaginowane cechy.

Najczęstszym sposobem oddziaływania na innych są kierowane do nich pozytywne i negatywne oceny. I chociaż większość osądów wartościujących jest w rzeczywistości używana do wywoływania uczuć, nie wskazują one jasno na uczucia mówiącego. Używając często tych form emocjonalnego wyrażania, w końcu przestajemy jasno rozumieć, co tak naprawdę czujemy, ponieważ w naszych ocenach koncentrujemy się głównie na cechach osób, które te uczucia w nas wywołują.

Bezpośrednie formy manifestacji uczuć pozwalają nam szczerze mówić o naszych doświadczeniach, zrozumieć, jak ludzie czują się podczas komunikacji. Przykładami takich form są nazwy własnych uczuć, stosowanie porównań, opisy własnego stanu fizycznego, określanie możliwych działań, które odnoszą się do tych uczuć.

Umiejętność komunikowania się z ludźmi można porównać bardziej do sztuki niż do technologii. Oznacza to, że każdy może i powinien znaleźć coś dla siebie własny styl komunikacji, która odpowiadałaby jego osobowości, a także charakterystyce ludzi, którzy go otaczają.