Istnieją dwa rodzaje komunikacji werbalnej i niewerbalnej. Komunikacja jako komunikacja. Werbalne i niewerbalne środki komunikacji. Rozważ rodzaje poglądów i ich interpretację

Co przede wszystkim odróżnia nas od innych gatunków biologicznych? Napędza postęp społeczny i osobisty? Pozwala lepiej poznać świat, czyniąc nas tym, kim jesteśmy – istotami o rozwiniętym intelekcie i myśleniu?

Oczywiście jest to komunikacja - wymiana informacji i interakcje między dwiema lub więcej osobami.

Komunikacja dzieli się na dwie grupy: werbalną i niewerbalną. A także - na jednostkę i masę. Interakcja werbalnych i niewerbalnych środków przekazywania informacji pomaga urozmaicić rozmowę, nadać jej pożądany charakter. Obie te formy są równie ważne w komunikacji na żywo.

Ta grupa obejmuje przekazywanie informacji za pomocą słów - mowy. Istnieją dwa rodzaje interakcji głosowych:

Rozmowa ustna:

• słuchanie - percepcja wypowiedzi mówcy;
• mówienie to użycie mowy do przekazania wiadomości słuchaczowi.

Rozmowa na piśmie:

• czytanie - postrzeganie informacji od nośnika;
• pisanie – utrwalanie myśli/wiedzy na nośnikach papierowych lub elektronicznych.

Mowa jest możliwa dzięki głównemu narzędziu komunikacji – językowi. Język to system znaków i symboli, których różne kombinacje przekazują informacje o określonym obiekcie/zjawisku. Używanie języka wymaga myślenia i intelektu.

Osobliwością tego języka jest to, że jest różnorodny i wieloaspektowy. Istnieją więc formy pozaliterackie i literackie oraz ich rodzaje, z których ludzie korzystają w zależności od konkretnej sytuacji życiowej.

• Mowa literacka implikuje jasne zasady, których należy przestrzegać. Jest uważany za wzorcowy klasyk języka.
• Mowa nieliteracka jest bardziej swobodna i nie skrępowana konwencjami. Obejmuje dialekty i potoczne formy języka oraz te słowa, których używamy w życiu codziennym.

Funkcje językowe

• Emocjonalny. Ludzie mają tendencję do wyrażania swoich uczuć i uwalniania emocji poprzez mowę w komunikacji. Funkcja emocjonalna realizowana jest również za pomocą środków niewerbalnych.
• Rozmowny. Kiedy mówimy o komunikacji lub przekazywaniu informacji, najczęściej mamy na myśli język.
• Kognitywny. Język daje jednostce możliwość włączenia się w wiedzę innych i przekazania tej wiedzy komuś innemu. Nauka języka obcego rozwija inteligencję i logiczne myślenie.
• Etniczny. Język jest potrzebny do łączenia ludzi w grupy oparte na narodowości.
• Akumulacyjny. Dzięki znajomości języka możemy gromadzić i przechowywać informacje o otaczającym nas świecie. Są to informacje zaczerpnięte z książek, filmów, otrzymane od innych osób itp.
• Konstruktywny. Język pomaga osobie kompetentnie wyrażać własne myśli, nadając im jasną, namacalną formę, uporządkować procesy myślowe.
• Ustawienie kontaktu. Język odgrywa też rolę, gdy komunikacja w nim nie niesie ze sobą przydatnych informacji dla rozmówców – w tym przypadku pomaga nawiązać kontakt w celu dalszych relacji.

Opanowanie umiejętności komunikacji werbalnej jest kluczem do udanej komunikacji międzyludzkiej. Konieczne jest rozwijanie nie tylko inteligencji, poprawności i umiejętności wypowiadania się, czytania literatury klasycznej oraz nauki języków ojczystych i obcych. Ważne jest, aby umieć mówić w takim sensie, w jakim przedstawia to psychologia – nauczyć się być rozmówcą, usuwać bariery i lęki przed kontaktem z innymi ludźmi, okazywać zrozumienie i sympatię. Osoba, która umiejętnie wykorzystuje umiejętności komunikacji werbalnej, z łatwością znajdzie wspólny język z każdą osobą, nawet najtrudniejszą z charakteru.

Komunikacja niewerbalna

Niewerbalna forma komunikacji nazywana jest również „mową ciała” lub „językiem gestów”. Obejmuje wszystkie informacje, które przekazujemy rozmówcy lub rozmówcom bez udziału mowy, a także interakcje z nimi, które mają określony koloryt emocjonalny. Na przykład uścisk dłoni (wyraża życzliwość i chęć współpracy), pocałunek (miłość), poklepanie po ramieniu (znajomy przyjacielski gest) itp.

Cechy wyglądu niewerbalnego

Komunikacja niewerbalna występuje tylko podczas rozmowy twarzą w twarz. Rozmowa w sieciach społecznościowych za pośrednictwem prywatnych wiadomości jest pozbawiona tego elementu komunikacyjnego.

Psychologia zwraca szczególną uwagę na tę formę komunikacji - mówi ona o człowieku więcej niż słowa.

Środki niewerbalne są bardzo ważne dla komunikacji pedagogicznej. Pomagają nauczycielowi przyciągnąć i utrzymać uwagę uczniów, rozwinąć styl nauczania. Dzięki aktywnemu i właściwemu wykorzystaniu gestów i mimiki w procesie komunikacji pedagogicznej uczniowie lepiej przyswajają materiał i posługują się myśleniem, stają się bardziej otwarci i łatwiej nawiązują kontakt.

Środki komunikacji niewerbalnej

• Gesty. Odgrywają ważną rolę w połączeniu ze słowami. Służą również jako niezależny środek komunikacji: dajemy kciuk w górę, gdy chwalimy lub wyrażamy aprobatę. Liczba gestów podczas rozmowy jest wskaźnikiem temperamentu danej osoby. W przypadku różnych ludów liczba ta jest bardzo zróżnicowana: najbardziej emocjonalni są mieszkańcy gorących krajów, podczas gdy mieszkańcy północy są znacznie bardziej powściągliwi. Dużo gestykulujemy w procesie komunikacji nieformalnej. W sytuacjach biznesowych nie jest to właściwe.
• Imitować. Ruchy mięśni twarzy niosą ze sobą wiele informacji - w końcu pomagają zrozumieć prawdziwe uczucia rozmówcy, jego cechy osobiste, charakter myślenia, poziom inteligencji, służą jako wyraz jego planów. Twarzą możesz powiedzieć wszystko. Wszystkie jego części są zdumiewająco precyzyjnie skoordynowane ze sobą w procesie wyrażania emocji. Największy ładunek semantyczny spada na usta i brwi - należy zwracać na nie uwagę podczas rozmowy.

• Wzrok. Określa zainteresowanie danej osoby rozmową. Jeśli osoba, nie odrywając wzroku, słucha mówcy, jasne jest, że ta informacja jest dla niego naprawdę ważna. Również długotrwały kontakt wzrokowy czasami wyraża wrogość lub bunt. Ciągłe odwracanie wzroku oznacza znudzenie, ewentualną chęć zakończenia rozmowy lub jest swego rodzaju wykrywaczem kłamstw – ustalono, że osoba, która kłamie, patrzy w oczy rozmówcy przez mniej niż jedną trzecią rozmowy.
• Postawa i chód. Psychologia określa charakter, samoocenę, wiek, nastrój, samopoczucie zgodnie z tymi wskaźnikami. Zrelaksowane postawy są charakterystyczne dla pewnych siebie osób o wysokim statusie społecznym. Ruchy osobowości niekomunikatywnych i zamkniętych są szczególnie ograniczone, niezdecydowane.

Ciężki chód jest typowy dla osób przytłoczonych złością lub innymi negatywnymi emocjami, lekki, przewiewny - wskazuje na bezchmurny nastrój osoby.

Funkcje komunikacji niewerbalnej

• Podkreśl podane informacje. Tak więc osoba, która wyraziła stanowczy protest, może z oburzeniem potrząsać głową. Kiwamy też głową, wyrażając pełną zgodę z rozmówcą - jeden z przejawów interakcji werbalnych i niewerbalnych środków przekazywania informacji.
• Uzupełnij to, co zostało powiedziane. Kiedy opisujemy mały przedmiot, zbliżamy do siebie palce dłoni na niewielką odległość.
• Pokaż prawdziwy stan umysłu osoby lub stosunek do rozmówcy. Czasami ludzie zachowują się i rozmawiają jak zwykle w towarzystwie, chociaż ich serca są ciężkie. Uważni towarzysze zauważają to po wyrazie twarzy lub ruchach.
• Zastąp słowa. Gest wzruszenia ramionami oznaczający „nie wiem” nie wymaga dalszych ustnych wyjaśnień.
• Zrób akcent. Wspominając ważne informacje w trakcie opowiadania lub pokazując coś ważnego w przygotowanej prezentacji, podnosimy palec wskazujący do góry, zwracając dodatkową uwagę rozmówców na wypowiadaną frazę.

W ten sposób manifestuje się interakcja werbalnych i niewerbalnych środków przekazywania informacji.

Ludzie monitorują swoją mowę i to, co komunikują swoim rozmówcom. Znacznie trudniej jest stale kontrolować mimikę, gesty, chód. Nie wszystkim nam się to udaje. Niemniej jednak pomaga zrozumieć prawdziwe uczucia i motywy osoby, co jest wykorzystywane w psychologii.

Psychologia mówi nam, że w komunikacji ważne jest zachowanie właściwej równowagi środków komunikacji werbalnej i niewerbalnej. Jest mało prawdopodobne, aby publiczność była pochłonięta monotonnym, pozbawionym emocji czytaniem raportu lub prezentacji bez zwracania należytej uwagi na mówcę. Ale nie ma też potrzeby popadać w skrajności: są ludzie, których myśli i emocje wyprzedzają możliwości aparatu mowy. Gwałtownie gestykulują, połykają słowa, zmuszając rozmówcę do zmęczenia taką ekspresją.

Ponadto warto rozważyć sytuację, w której taka lub inna forma komunikacji jest odpowiednia, a także cechy i inteligencję rozmówcy.

Jeśli rozmawiasz z osobą, nie oznacza to, że słowa są jedyną informacją, jaką otrzymuje Twój rozmówca. Oczywiście słowa są jednym z głównych aspektów komunikacji, ale nie jest to jedyna, a czasem nawet ostatnia rzecz, którą rozumiemy rozmawiając z osobą. Dzisiaj porozmawiamy o tym, czym jest komunikacja niewerbalna.

Komunikacja interpersonalna zawiera wiele tzw niewerbalna, czyli niezwiązana ze słowami komunikacja. Czy uważasz, że to tylko niewielka część interakcji międzyludzkich? O, to daleko od tego.
Z całej naszej komunikacji tylko 7% to same słowa. A wszystkie pozostałe 93% są takie same

Co obejmuje komunikacja niewerbalna?

Po pierwsze, w komunikacji otrzymujemy dużo informacji za pomocą dźwięku i środków dźwiękowych (około 38%). Są to ton głosu, głośność, intonacja dźwięku, obecność i brak pauz, a także liczne dźwięki, które nie są związane ze słowami, ale pokazują nam emocje rozmówcy (na przykład różne okrzyki i wykrzykniki „a ”, „hoo”, „oh-oh-o”, „ooo”, „eh”, „mmm”).

Ale to nie wszystko. Większość informacji (co najmniej 55%) otrzymujemy drogą niewerbalną. Należą do nich mimika twarzy, gesty, postawy, ruch i pozycja naszego ciała. Potarłeś nos, dotknąłeś policzka, podrapałeś się w ucho lub tył głowy, skrzyżowałeś palce, ręce lub nogi, włożyłeś rękę do kieszeni lub wysunąłeś ją do przodu, opuściłeś lub podniosłeś głowę - to wszystko i wiele więcej. elementy środków niewerbalnych. Teraz wyobraź sobie, ile możemy „powiedzieć” i ile możemy „usłyszeć”, dotykając kilka razy twarzy podczas rozmowy, marszcząc brwi, krzyżując lub rozluźniając ręce.

I jedną z najważniejszych uwag, jeśli nie najważniejszą, jest to, że on Słowa mogą kłamać, ale język ciała nie. Oczywiście każda reguła ma swoje wyjątki. Ale to tylko wyjątki. Z natury nasze ciało nie potrafi kłamać. Nasze gesty mówią o tym, co myślimy i czujemy. Dlaczego pytasz? Tu jest logiczne wytłumaczenie.

Jeśli kiedykolwiek miałeś do czynienia z psychologią Gestalt, zapewne o niej słyszałeś uwaga ogniskowa i peryferyjna. Jeśli nie spotkałeś się, to w skrócie wyjaśnię, co to oznacza. Ty i ja możemy mieć jedno w tym samym czasie centralna (ogniskowa) uwaga i skup się na jednej rzeczy, podczas gdy wszystko inne jest w strefie uwaga peryferyjna.

Komunikacja niewerbalna

Na przykład oglądasz film i jesz popcorn. Skupiasz się na filmie, a uwaga peryferyjna na jedzeniu popcornu. Najważniejsze jest to, że akcja wykonywana na peryferiach odbywa się „na maszynie”, sama. Nie myślisz o tym, jak wziąć popcorn, jak uszczypnąć palce, aby złapać kukurydzę, jak podnieść rękę i jak włożyć popcorn do ust? Jeśli uczysz się grać na instrumentach muzycznych, to zwracaj uwagę na klawisze (smyczkowe lub cokolwiek innego), jak iw jakiej kolejności je naciskasz. Ale kiedy osiągniesz pewien poziom umiejętności, sposób, w jaki grasz, przesuwa się na peryferie i skupiasz się na melodii.

To samo dzieje się z nami podczas komunikacji. Zawsze skupiamy się na słowach, na tym, co mówimy. Mniej uwagi poświęca się temu, jak mówimy. I bardzo mało uwagi poświęcamy temu, co robimy, jak stoimy, jakie ruchy wykonujemy. I to jest całkiem naturalne, mamy tylko jedną uwagę. Nasze ciało działa na obrzeżach. Myślimy i mówimy, skupiamy się na tym, co myślimy lub co chcemy powiedzieć. Myślimy i mówimy ciałem to, co myślimy (trochę zagmatwane, prawda, ale oddaje istotę :)).

Nasze ciało wyraża nasze własne myśli, uczucia, nastrój, ocenę. Ale ponieważ postawa, gesty i mimika są na peryferiach, nasza świadomość nie może ich całkowicie kontrolować. Dlatego nasze słowa mogą kłamać, ale ciało nie wie, jak kłamać.

Jak rozpoznać ten tajemniczy „język ciała”, jak rozszyfrować dźwięki i intonację? Najważniejsze w tym przypadku jest słuchanie, obserwowanie. To pierwsza i najłatwiejsza rzecz, jaką każdy może zrobić. Zdradzę trochę tajniki komunikacji niewerbalnej. Ta wiedza jest szalenie ciekawa (przynajmniej dla mnie) i jak pokazało doświadczenie, może się przydać. W końcu wszyscy codziennie komunikujemy się z wieloma osobami. Umiejętność rozumienia komunikacji niewerbalnej innych ludzi i poprawnego wyrażania swoich myśli to bardzo przydatna umiejętność. A poza tym każdy z Was może nim zostać badaczka komunikacji niewerbalnej. I być może w przyszłości napisz własny artykuł o swoich doświadczeniach.

Jednym ze sposobów komunikowania się człowieka z innymi ludźmi jest komunikacja werbalna. Jest to metoda komunikacji za pomocą słów, które przekazują tę lub inną informację. Oprócz tego brana jest pod uwagę komunikacja niewerbalna, gdy informacje są przekazywane za pomocą wyrazu twarzy, gestów i ludzkich zachowań. Wszystko to ma rodzaje i cechy jego manifestacji, których powinieneś być świadomy.

Osoba z dzieciństwa studiuje mowę otaczających go ludzi. To pozwala mu na wyrażanie swoich myśli i pomysłów w przyszłości, tak aby osoby wokół niego, z którymi ma kontakt, wiedziały o nich. Słowa mogą wpływać na innych. Słowa mogą kontrolować ludzi. Jednak nie zawsze udaje się znaleźć wspólny język.

Dlaczego tak trudno dogadać się z ludźmi? Sam prawdopodobnie spotkałeś takich ludzi, z którymi po prostu nie da się rozmawiać i negocjować. Albo ci zaprzeczają, albo są niegrzeczni, albo nie rozumieją, albo nie słyszą, o czym mówisz. Trudno znaleźć wspólny język z tymi, którzy nie słyszą nikogo poza sobą. To jest pierwsza przyczyna takiego stanu rzeczy.

Drugim powodem, dla którego tak trudno jest znaleźć wspólny język z ludźmi, jest próba przedkładania własnych zainteresowań i poglądów ponad interesy innych. Pamiętaj, że problemy i skandale między ludźmi najczęściej pojawiają się właśnie wtedy, gdy Ty lub Twój przeciwnik przedkładacie swoją opinię nad czyjąś opinię. Jeśli obniżysz punkt widzenia drugiej osoby, to naturalnie będzie ona chciała obniżyć twoją opinię. Jeśli uważasz, że twój punkt widzenia jest bardziej poprawny, oznacza to obrazę osobowości rozmówcy, którego opinia jest uważana za błędną.

Ludzie uważają się za lepszych i bardziej poprawnych niż inni. Jeśli uważasz kogoś za bezwartościowego, poniżej siebie, mniej poprawnego i szanowanego, wyrażasz to wszystkimi słowami i czynami. A jak myślisz, jak jednocześnie czuje się osoba, którą poniżasz? Agresja, złość, uraza. Czułbyś się tak samo. Gdybyś został upokorzony, twoja opinia została znieważona, uznana za „nikogo”, też byłbyś zły i urażony. Dlatego ludzie nie potrafią znaleźć wspólnego języka – uważają kogoś za najlepszego i najgorszego.

Każdy człowiek ma prawo do szacunku i zrozumienia. Nawet jeśli twoja opinia nie pokrywa się z opinią drugiej osoby, oboje jesteście szanowanymi ludźmi, którzy powinni przynajmniej być akceptowani za to, kim są. Możecie nie być najlepszymi przyjaciółmi, ale musicie szanować swoje punkty widzenia. Ani ty, ani nikt inny nie jest lepszy ani gorszy. Jesteś równy naturze. Jeśli zaszczepisz to w sobie, zaczniesz znajdować wspólny język z innymi ludźmi znacznie szybciej i łatwiej.

Co to jest komunikacja werbalna?

Co to jest komunikacja werbalna? Jest to wzajemnie ukierunkowana interakcja ludzi, w której używany jest system językowy, jasny, zrozumiały, wyrażony, przystępny. Osoba może komunikować się z jednym lub kilkoma rozmówcami w tym samym czasie. Wszyscy muszą mówić tym samym zrozumiałym językiem, aby nie było nieporozumień. Werbalna to rozmowa na poziomie słów zrozumiałych dla wszystkich rozmówców.

Do tej pory istnieje wiele szkoleń, które mają na celu poprawę umiejętności mowy. Sugeruje to, że ludzie rozumieją potrzebę umiejętności pięknego i poprawnego komunikowania się. Faktem jest, że na poziomie słów można otrzymać pozytywną lub negatywną reakcję w odpowiedzi. Kiedy mówisz, rozmówca ma emocje. Ich kolor zależy od tego, co słyszy z twoich ust.

Zatem komunikacja werbalna jest metodą odtwarzania własnych myśli i odbierania informacji z zewnątrz.

Kontakt między ludźmi odbywa się poprzez komunikację. Ludzie komunikują się, używają swojego języka do przekazywania sobie informacji. Jeśli wcześniej, kiedy nie było języka, ludzie mogli wyrażać swoje myśli za pomocą rysunków i gestów, teraz człowiek używa języka jako środka interakcji.

Aby skutecznie rozwijać relacje z różnymi ludźmi, musisz nauczyć się sztuki komunikacji. Jeśli dana osoba zna niewiele słów, stosuje nadużycia, dłubiąc w nosie i ciągle drga, spowoduje dyskomfort u prawie każdego rozmówcy. Komunikacja polega na znalezieniu specjalnego podejścia do każdej osoby. Istnieją jednak podstawy, których można użyć w niemal każdej sytuacji.

1. Niech twój rozmówca będzie najmądrzejszy i najciekawszy.

Komunikuj się z osobą w taki sposób, aby czuł się mądry, interesujący i bystry. Często ludzie popełniają błąd, próbując przerwać mowę rozmówców, nalegać na ich zdanie, przekonać ich do czegoś. Jeśli pamiętasz, to w takich sytuacjach często pojawiają się spory i. Nie zdobyłeś zaufania i sympatii do siebie własnymi metodami. Więc trzeba je zmienić.

A najpewniejszym sposobem jest umożliwienie innym ludziom bycia inteligentnymi, interesującymi i bystrymi. Nie oznacza to, że staniesz się głupi i obojętny. Wręcz przeciwnie, wasza rozmowa jest żywa i ciekawa, a każdy z was może wyrazić swoje zdanie, poczuć szacunek do siebie, zobaczyć zrozumienie (najlepiej wsparcie) w oczach rozmówcy. Jesteś bystry, a twój rozmówca jest bystry. Swoim stosunkiem do niego pokazujesz, że jego myśli i pomysły są również rozsądne, interesujące, atrakcyjne, nawet jeśli masz inny punkt widzenia.

1. Słuchaj swojego rozmówcy.

Nie ma lepszego rozmówcy niż ten, który umie słuchać i nie przerywać. Złym nawykiem wielu osób jest chęć jak najszybszego wyrażenia swojej opinii. Rozmówca mówi, a ty przestajesz go słuchać, bo pojawiła się twoja własna myśl. Chcesz to jak najszybciej wyrazić, dlatego przerywasz wypowiedź innej osoby.

Twój rozmówca może zrobić pauzę, aby dać ci szansę na wypowiedź. Ale jeśli ciągle przerywasz, twój rozmówca może chcieć komunikować się z tobą tak mało, jak to możliwe. Dlaczego inna osoba miałaby komunikować się z kimś, kto nie chce go słuchać? Każda osoba chce być wysłuchana. A przerwanie jego przemówienia oznacza okazanie niechęci do słuchania go.

Naucz się nie tylko mówić, ale także milczeć. A twoje milczenie powinno mieć na celu wysłuchanie opinii rozmówcy. Nie tylko milcz, ale słuchaj przemówienia, zagłębiaj się w jego istotę i kontynuuj rozmowę.

Komunikacja werbalna i niewerbalna

Aby przekazać swój pomysł innej osobie, stosuje się różne metody. Tu komunikacja dzieli się na werbalną i niewerbalną. Cechą komunikacji werbalnej są słowa wymawiane ustnie lub pisemnie. Cechą komunikacji niewerbalnej jest gestykulacja i zachowanie człowieka.

Ludzie mają tendencję do komunikowania się na poziomie werbalnym. Kiedy się widzą, zaczynają mówić kilka słów. To pozwala im wyrazić swoją postawę, doświadczenia, myśli, pomysły itp. Kiedy ludzie rozumieją te same znaczenia pod słowami, łatwiej im się postrzegać. Bariera w komunikacji werbalnej powstaje, gdy rozmówcy rozumieją różne znaczenia pod tymi samymi słowami.

Oprócz słów ludzie wciąż się poruszają. Ich wyraz twarzy zmienia się, ręce, nogi i ciało przyjmują określone pozy. Gdy dochodzi do kontaktu, pewne działania, reakcje i tak dalej. Wszystko to nazywa się komunikacją niewerbalną.

Zwykle osoba postrzega swojego rozmówcę jako całość. Jeśli świadomie odbiera swoje słowa, to często nie zwraca uwagi na swoją mimikę i gesty. Podświadomość bierze czynny udział w interakcji, dlatego tak często pojawia się poczucie, że zostałeś w jakiś sposób oszukany. Dzieje się tak, gdy wypowiadane słowa nie pasują do gestów i działań danej osoby.

• Komunikacja werbalna jest często świadomym procesem tego, kto wypowiada słowa i tego, kto je odbiera.
• Komunikacja niewerbalna jest często niekontrolowanym procesem, w którym ciało przekazuje prawdziwą postawę lub pragnienia mówiącego. Jego rozmówca (rozmówcy) również nieświadomie odbiera jego gesty. Dlatego czasami pojawia się poczucie rozbieżności między tym, co zostało powiedziane, a mową „cielesną”.

Mowa niewerbalna jest również nazywana „językiem gestów” lub „językiem ciała”. Obejmuje:

1. Gesty to ruchy dłoni wykonywane podczas komunikacji.
2. Mimikra to ruch mięśni twarzy podczas rozmowy.
3. Spójrz - orientacja, surowość, zmiana na określone słowa.
4. Postawa i chód - pozycja ciała podczas stania lub poruszania się.

Serwis pomocy psychologicznej zaleca aktywność podczas komunikowania się z ludźmi. Słuchaj nie tylko tego, co mówią, ale także, aby zobaczyć, co robią, jaki mają wyraz twarzy, postawę itp. Jeśli człowiek może kontrolować swoje działania przez kilka minut, to się wyłączy, bo będzie zajęty zastanawianiem się, co powiedzieć.

Ciało nigdy nie kłamie, zwłaszcza jeśli człowiek nie ma nad nim kontroli. Może być używany do rozpoznawania, kiedy kłamiesz na poziomie słów, a kiedy mówią prawdę. Inne bariery komunikacyjne to:

• Fonetyka - cechy dykcji, wymowy, intonacji.
• Logiczny - cecha myślenia, która nie pokrywa się z myśleniem rozmówcy.
• Semantyczny - różnica w znaczeniu i znaczeniu niektórych słów, postaw, działań, którą obserwuje się przy różnicy kultur.
• Stylistyczne - cechy konstrukcji zwrotów i zdań, które mogą być niezrozumiałe dla rozmówcy.

Rodzaje komunikacji werbalnej

W jaki sposób osoba komunikuje się z innymi? Należy wziąć pod uwagę następujące rodzaje komunikacji werbalnej:

1. Mowa zewnętrzna.
   • Mowa ustna. To z kolei dzieli się na:
     • Mowa dialogiczna - dwie osoby mówią po kolei.
     • Mowa monologowa - mówi tylko jedna osoba, a reszta jej słucha.
     • Mowa dotykowa to przekazywanie alfabetu na poziomie dłoni. Jest to sposób porozumiewania się głuchych i niemych.
   • Mowa pisemna. To z kolei dzieli się na:
     • Natychmiastowa - gdy rozmówcy natychmiast wysyłają odpowiedź. Na przykład przepisywanie przez SMS lub notatki.
     • Opóźniony - gdy rozmówcy komunikują się za pomocą listów, które są do nich wysyłane po pewnym czasie.

1. Mowa wewnętrzna.

Mowa werbalna wyraża się w następujących formach komunikacji:

• Spór - komunikacja na poziomie niezgody, gdzie każdy stara się nalegać na swoją opinię i przekonać rozmówcę (rozmówców).
• Rozmowa to komunikacja między ludźmi, która odbywa się w swobodnej atmosferze, gdzie każdy może wyrazić swoje myśli, doświadczenia, wyjaśnić niektóre pytania itp.
• Dyskusja i debata to dyskusja na temat naukowy lub ważny społecznie w celu znalezienia rozwiązań. Tutaj każdy wyraża swoją opinię, przypuszczenia, teorie itp.
• Wywiad to specjalnie zorganizowana komunikacja na tematy naukowe lub zawodowe.
• Montaż itp.

Jakie są metody skutecznej komunikacji? Rozważane są tylko te metody, które pomogą stworzyć wygodną przestrzeń do komunikacji opartej na zaufaniu. Innymi słowy, nie będziesz manipulować, a wręcz przeciwnie, będziesz komunikował się w taki sposób, aby druga osoba miała do Ciebie zaufanie, chęć otwarcia się, dobrowolnego przekazania Ci wszelkich informacji, które chcesz od niego otrzymać (a nawet on sam chce czegoś tajnego). powiedzieć).

Metody skutecznej komunikacji:

1. Informacja zwrotna. „Czy dobrze cię zrozumiałem, co miałeś na myśli, mówiąc… (i powtórz własnymi słowami znaczenie, które zostało ci przekazane)?”. Musisz pokazać osobie, której słuchasz. Kiwanie głową i dźwięczne „Aha” to po prostu słuchanie. Ale zaufanie bierze się z aktywnego słuchania, kiedy próbujesz zrozumieć przekazywane ci informacje. Skoro słuchasz i starasz się zrozumieć, to znaczy, że nie oceniasz, zwłaszcza jeśli chcesz tylko sprawdzić poprawność swojego rozumienia tego, co powiedział rozmówca.
2. Układ. Jeśli ktoś cię o coś poprosi, obiecaj, że spełnisz prośbę (oczywiście jeśli się na to zgodzisz). Na przykład, jeśli ktoś prosi cię, abyś nikomu nie mówił tego, co od niego słyszysz, to nie ma nic trudnego w zamknięciu buzi i nie zdradzaniu cudzych sekretów, prawda? Dlatego uzgodnij coś z drugą osobą. To pozwoli mu zrozumieć, że można ci zaufać (jeśli oczywiście dotrzymasz słowa).
3. Zanim poznasz osobę, poznaj ją. Zaangażuj się w zbieranie informacji, poznanie rozmówcy, jeśli nic o nim nie wiesz. Wymaga to od ciebie tylko jednego - milczenia i słuchania wszystkiego, co mówi druga osoba. Słuchasz uważnie, a Twojemu rozmówcy wydaje się, że naprawdę pasjonuje Cię jego historia. Zbierasz informacje i wydaje mu się, że go rozumiesz. I czujesz się dobrze, a rozmówca otwiera się przed tobą.
4. Ludzie mają większe zaufanie do władz. Jak stać się taką osobą? Musisz tylko ustawić się jako autorytatywna osoba. Władza to specjalista, wie wszystko, jeśli za nim pójdziesz, przeżyjesz.
5. Łatwiej jest zaufać komuś, kto ma takie same wartości jak ty. Temu, kto ma te same priorytety życiowe, problemy i wartości, ludzie ufają bardziej, bo nieświadomie rozumieją, że zostaną zrozumiani.
6. Ludzie ufają tym, którzy ich rozumieją. Należy zauważyć, że zrozumienie to nie to samo, co zgoda. Możesz nie zgadzać się z tym, co mówi osoba, ale jeśli rozumiesz jej punkt widzenia, okazujesz empatię i po prostu pokazujesz, że jej opinia również ma prawo istnieć, wzbudzisz zaufanie. Możesz się nie zgadzać, mieć własne zdanie, ale ważne jest, aby zrozumieć, że druga osoba ma inny pomysł.

Cechy komunikacji werbalnej

Cechą komunikacji werbalnej jest to, że ten rodzaj komunikacji jest dostępny tylko dla osoby. Aby rozmawiać z innymi, musisz najpierw nauczyć się słów używanych w ich otoczeniu. Osoba nie będzie w stanie wyrazić swojej myśli, jeśli nie będzie w stanie mówić językiem innych ludzi, rozumieć tego, co wyraża, i skoordynować to z ideami, które ludzie tworzą w wyniku postrzegania informacji.

Ważną cechą komunikacji werbalnej jest umiejętność konstruowania zdań w taki sposób, aby wyrazić swoje myśli, przekonania i idee. Trzeba je nie tylko formować, ale także przekazywać w taki sposób, aby inni je rozumieli.

Mowa powinna odpowiadać sytuacji i zmianom, w zależności od roli społecznej i jej orientacji. Tak więc ludzie zachowują dystans między sobą, w zależności od relacji, w jakiej się znajdują. Komunikacja odbywa się na 4 poziomach:

1. Intuicyjny - na podstawie nieco zasłyszanych informacji budowane są domysły i domysły.
2. Fizyczne - dotykanie i inne rodzaje kontaktów rozmówców podczas komunikacji.
3. Logiczny - przejrzysty przekaz informacji.
4. Etyczny - zmiana intonacji, barwy i innych składników mowy, w zależności od tego, z kim dana osoba się komunikuje.

Ludzie rzadko komunikują się ze sobą. Komunikacja oznacza, że ​​ludzie rozumieją znaczenie każdego wypowiadanego słowa. Rozmówca coś mówi, ale może nie mieć na myśli tego, co mówi. A osoba z kolei pod każdym słowem rozmówcy rozumie znaczenie, które jest mu znane. Nieporozumienie występuje, ponieważ jeden nie wie, jak bezpośrednio wyrazić swoje myśli, a drugi pod każdym słowem rozumie coś własnego. Okazuje się, że ludzie nie komunikują się ze sobą, ale ze sobą.

Komunikacja z samym sobą wynika z faktu, że często rozmówcy są zamyśleni nawet w tych momentach, w których odbywa się komunikacja z innymi ludźmi. Podczas gdy rozmówca coś mówi, osoba myśli o tym, co powie dalej. Dlatego czasami zdarza się, że człowiek przeskakuje z tematu na temat, nie słysząc, co się do niego mówi. Ta osoba nie słucha swojego rozmówcy, porywają go jego myśli.

Dlaczego ludzie nie komunikują się ze sobą? Najprawdopodobniej pochodzi to z dzieciństwa, kiedy wszyscy są uczeni, aby nie słuchać nikogo oprócz siebie. Są ludzie, którzy od dzieciństwa są przyzwyczajeni do milczenia, gdy „dorośli rozmawiają”. Są ludzie, których inni stale słuchają, więc są przyzwyczajeni do bycia na własnej fali. Są ludzie, którzy są przyzwyczajeni do nie określania znaczenia słów swojego rozmówcy, rozumiejąc przez nich, co jest dla nich wygodne.

Ludzie nie komunikują się ze sobą, ale ze sobą. Jest to kultura, którą można wyedukować na nowo, jeśli szczerze tego chcesz, aby skuteczniej komunikować się z innymi.

Wynik

Komunikacja werbalna pełni w życiu człowieka wiele funkcji. Po pierwsze, pozwala przenieść swoje myśli, uczucia, pragnienia na innych ludzi. Po drugie, pozwala zrozumieć myśli i idee innych. Kiedy ludzie komunikują się ze sobą, nie tylko wymieniają informacje, ale także wywierają wpływ. Rezultat - komunikując się z pewnymi ludźmi, osoba mimowolnie przyjmuje ich cechy, bez względu na to, jak złe lub dobre mogą być.

Wchodząc w nowe środowisko (podejmując nową pracę, poznając nowych przyjaciół, spotykając się z nowym partnerem) zastanów się, czy chcesz być taki jak ci ludzie. Jeśli zaczniesz spotykać się z określoną grupą (lub przynajmniej jedną osobą, która jest nowym znajomym), wkrótce staniesz się taki jak oni.

Zwykli ludzie zapominają o tej prawdzie. Często zmieniają się nie na lepsze, bo o wiele łatwiej znaleźć złą firmę niż dobrą. Ludzie sukcesu pamiętają o tym, dlatego starannie dobierają społeczeństwo, z którym są stale gotowi do kontaktu. Wiedzą, że wkrótce staną się podobni do tych, z którymi często się spotykają, i wybierają partnerów, którzy mogą ich nauczyć czegoś pożytecznego i dobrego.

Nie ma znaczenia, którą osobę lub grupę osób wolisz. Im dłużej z kimś przebywasz, tym bardziej stajesz się do niego podobny. Ludzi nie pociągają tylko inni. Zwykle wchodzą w relacje z tymi, którzy są już do nich nieco podobni lub ucieleśniają obraz osoby, do której chcą być.

Zwykle ludzie nie wiedzą, kim chcą być, więc wybierają partnerów, którzy mają takie same cechy jak oni. Często zbiegają się w złych cechach, które jednoczą, ponieważ inni przedstawiciele mogą nie okazywać zrozumienia.

Chcesz być jak otoczenie, w którym się znajdujesz? Wkrótce staniesz się tą samą osobą, co ludzie, z którymi zacząłeś się komunikować. Nie ma znaczenia, czy ci się podobają, czy nie. Nadal będziesz rozwijać podobne cechy. W związku z tym starannie wybieraj swoje osobiste otoczenie i pamiętaj, że twoi znajomi są obrazami, do których wkrótce się upodobnisz.

Osoba jest jednostką społeczeństwa i nie tylko jej dobrostan, ale ogólnie życie zależy od jej interakcji z własnym gatunkiem. Informacje mogą być wymieniane zarówno werbalnie, jak i niewerbalnie. Która z tych metod komunikacji jest skuteczniejsza? Jaka jest rola niewerbalnych i werbalnych środków komunikacji międzyludzkiej? Porozmawiamy o tym poniżej.

Który sposób komunikacji jest ważniejszy?

Jednoznacznej odpowiedzi na to pytanie nie da się udzielić, gdyż w komunikacji biznesowej z pewnością dominuje metoda werbalna, aw komunikacji międzyludzkiej raczej niewerbalna.

Wyobraźmy sobie sytuację, w której osoba czytająca reportaż zamiast oczekiwanych i koniecznych suchych faktów zaczyna gestykulować, stukać wargami, mrugać, skakać i tak dalej. rozbawi uśpioną publiczność, ale może być odbierana niejednoznacznie. Biznes oznacza maksymalną wymowę informacji, które należy przekazać rozmówcy. Ale nawet w suchym raporcie jest wiele elementów niewerbalnych.

Podczas rozmowy z ludźmi, z którymi nawiązałeś bliską więź emocjonalną, powiedzenie pewnych rzeczy może wyglądać bardziej śmiesznie niż zastąpienie ich bardziej zrozumiałymi gestami. Na przykład, gdy wzywamy osobę, aby poszła z nami, wystarczy skinąć głową w kierunku wyjścia; ostre skinienie głową w górę i w dół z szeroko otwartymi oczami będzie oznaczać pytające spojrzenie, na które można odpowiedzieć skinieniem głowy (co będzie oznaczać „tak”), potrząśnięciem głową w lewo i prawo (co będzie oznaczać „nie”) lub wzruszeniem ramion ramionami, co oznacza „nie wiem”.

werbalny

Mówienie, słuchanie, pisanie i czytanie to werbalne środki komunikacji. W komunikacji ustnej lub pisemnej wymiana wiedzy odbywa się wyłącznie za pomocą zakodowanych informacji (w postaci dźwięków lub symboli).

Komunikacja werbalna, oczywiście, przyniosła ludzkości wielkie korzyści ze względu na jej unikalną funkcję szybkiego powielania świata. Wypowiedzenie frazy „filiżanka jest na stole” jest znacznie łatwiejsze niż próba przedstawienia jej gestami.

Poprzez powielanie język koduje informacje w bardzo zwartym formacie. Ta jednostka informacji jest tak wygodnie przekazywana z ust do ust i z pokolenia na pokolenie, że to dzięki komunikacji werbalnej możemy zobaczyć obrazy świata, który był na długo przed nami.

Niewerbalne

Większość informacji o osobie otrzymujemy w trakcie komunikacji niewerbalnej, która może być zsynchronizowana z werbalną lub stanowić samodzielny sposób komunikacji.

Interakcja niewerbalnych i werbalnych środków komunikacji często zachodzi na poziomie podświadomości. Te ostatnie obejmują mimikę, gestykulację, pantomimę, zmianę miejsca w trakcie komunikacji. Ale również duże znaczenie w komunikacji niewerbalnej ma wygląd, styl ubioru, fryzura lub nakrycie głowy, akcesoria i zapach osoby.

Zadbana, zadbana osoba o zebranej mimice i gestach może już wiele powiedzieć o sobie rozmówcy. Przynajmniej można wyczytać, że dana osoba szanuje siebie, lubi określony styl ubierania się, preferuje określoną markę telefonu, pracuje nad swoją mową lub jest utalentowana z natury, dąży do dobrego zarobku, ma pozytywne nastawienie do życia, miał w tym tygodniu manicure itp. Wygląd - to pierwsza porcja informacji niewerbalnych. Dlatego mówią, że spotykają ich ubrania.

Bez mimiki, gestów i pantomimy komunikacja werbalna wyglądałaby nudno i niekompletnie. Ponadto pozwala zrozumieć prawdziwą istotę słów, ponieważ nawet słowo „dziękuję”, wymawiane z inną intonacją, może mieć zupełnie przeciwne znaczenie.

Intonacja, wysokość głosu, długość wypowiadanych dźwięków, mimika, gesty, postawa, dynamika ciała, kąt między rozmówcami, spojrzenie… To wszystko może powiedzieć więcej niż same słowa. Jeśli dana osoba jest dobrze wychowana, częściej ujawnia się rozbieżność między informacjami werbalnymi i niewerbalnymi.

Na przykład ktoś wykształcony spóźnia się na pociąg, a jego rozmówca wciąż nie kończy swojej historii. Chociaż ten inteligentny towarzysz będzie twierdził, że uważnie słucha przyjaciela, jego stopy prawdopodobnie będą skierowane w stronę wyjścia, oczami podświadomie będzie szukał alternatywnych sposobów wyjścia z pokoju, podrapania się lub pociągnięcia za opuszki palców. Gesty i mimika mogą być zarówno świadome, jak i odzwierciedlać naszą podświadomość.

Efektywne wykorzystanie werbalnych środków komunikacji z niewerbalnymi umożliwia postrzeganie informacji w najbardziej obszerny sposób. Dlatego wiele komunikatorów oferuje cały arsenał emotikonów, kreskówek i animacji GIF.

Werbalne środki komunikacji

Charakterystyka tej metody komunikacji wynika z głównych funkcji, z których jedną jest transmisja zaszyfrowanych informacji. Kod to zestaw słów w określonym języku. Do pełnej komunikacji konieczne jest, aby rozmówcy mówili przynajmniej jednym wspólnym językiem, w przeciwnym razie słowa mogą zostać źle zinterpretowane lub w ogóle niezrozumiane.

Wielu musiało znaleźć się w sytuacji, w której trzeba było pokazać lub zapytać o drogę obcokrajowca w języku, którego nie znasz, lub rozszyfrować jego łamany rosyjski. Spotykając niezrozumiałe spojrzenie i oceniając złożoność tego, co się dzieje, zaczyna być używany cały arsenał środków niewerbalnych.

Dlatego ważną cechą środków komunikacji werbalnej jest przejrzystość prezentowanego materiału. Niestety, nieporozumienia w rozmowie zdarzają się znacznie częściej, niż mogłoby się wydawać. Dotyczy to również przypadków, gdy ludzie mówią tym samym językiem, ale inaczej formułują swoje myśli.

Okazuje się, że informacja wydaje się być dźwięczna, ale wisi w powietrzu, bo rozmówca nie jest w stanie jej przyjąć i uporządkować, albo akcenty są w niej tak źle umieszczone, że nie da się jej poprawnie zrozumieć. Dźwięki są wydawane, ale nie ma w nich sensu.

Rodzaje aktywności mowy

Komunikacja głosowa może być zarówno ustna, jak i pisemna. Do ustnych środków komunikacji werbalnej zalicza się mówienie i słuchanie, a także pisanie i czytanie na piśmie.

W ciągu dnia używamy wszystkich czterech rodzajów aktywności mowy, nie wiedząc o tym. Nawet w najbardziej pasywny dzień wolny kogoś witamy, komuś odpowiadamy, kogoś słuchamy, czytamy ogłoszenie na wejściu, nową gazetę czy news w internecie, wysyłamy wiadomość w messengerze…

Chociaż naukowcy uważają werbalne środki komunikacji za zły sposób komunikowania się, żadne z naszych dni nie może się bez nich obejść.

mówić

Tak jak można słuchać, ale nie słyszeć, tak też można mówić, ale nic nie mówić. Przypomnijmy sobie nudną lekcję w szkole lub wykład w instytucie, który nie był doprawiony emocjami ani twardymi faktami, nie było takich informacji, które mogłyby zostawić ślad w naszej pamięci. Lub na przykład zwykła rozmowa z dalekim znajomym o przyrodzie i pogodzie, kiedy cisza wygląda śmiesznie, ale nie chcesz zdradzić tajemnicy.

Mówienie, widziane przez pryzmat werbalizmu, jest kompetentną liniową i, co najważniejsze, zrozumiałą dla każdego prezentacją informacji. Ale oto problem: jeśli mowa jest monotonna, pozbawiona niezbędnej intonacji, pauz i precyzyjnych gestów, nie można jej dostrzec przez długi czas. Nawet najbardziej zainteresowany słuchacz nie będzie w stanie zagłębić się w istotę tekstu po 45 minutach. Wszystkie wysiłki nauczyciela lub mówcy nie są już dostrzegane przez słuchaczy.

Aby informacja dotarła do słuchacza i, jeśli to możliwe, nie od razu wyleciała mu z głowy, tę metodę werbalną należy uzupełnić sztuczkami niewerbalnymi. To znaczy, aby akcentować, co działa jak Na przykład po wypowiedzeniu bardzo ważnej kluczowej informacji warto zrobić pauzę, a następnie powtórzyć ostatnie zdanie. Jeszcze lepiej, jeśli tę pauzę uzupełni podniesiony palec wskazujący.

Przesłuchanie

Słuchanie jest najbardziej aktywnym rodzajem aktywności mowy, niczym więcej niż dekodowaniem mówionych informacji. Chociaż proces ten jest bardziej pasywny, nadal wymaga znacznych kosztów intelektualnych. Jest to szczególnie trudne dla tych słuchaczy, którzy słabo władają językiem mówiącego lub pewną fachową terminologią, albo mówiący nie wyraża swoich myśli w sposób liniowy, przeskakując z tematu na temat, zapominając, o czym mówił na początku. Wtedy mózg słuchacza pracuje w trybie rozszerzonym, aby złożyć z tego mniej lub bardziej wyraźny obraz.

Warto oddzielić proces słuchania od słyszenia. Niech nie będzie takiego słowa, ale jest wiele popularnych wyrażeń: przeleciało za uszami, wleciało w jedno ucho, wyleciało w drugie itp. Co to znaczy? Słuchacz przyjmuje informacje tylko wtedy, gdy są one zamierzone. Jeśli wewnętrzne problemy lub interesy zdominują informacje z zewnątrz, najprawdopodobniej nie zostaną one zauważone.

Słyszymy tylko ważne lub interesujące informacje, a wszystkiego innego po prostu słuchamy. Za to musimy podziękować naszemu mózgowi, ponieważ wie, jak podzielić cały otaczający hałas na ułamki i wyeliminować te dodatkowe, w przeciwnym razie po prostu zwariowalibyśmy.

List

Pisanie to rodzaj komunikacji werbalnej, który pojawił się później niż dwa poprzednie, ale w naszych czasach jego popularność znacznie wzrosła: zeszyty szkolne, pamiętniki osobiste, dokumenty biznesowe... Uderzającym przykładem werbalnego środka komunikacji na piśmie są dialogi w sieć społecznościowa.

Jednak list ma jedną bardzo ważną funkcję - akumulacyjną. Jest to gromadzenie informacji w dużych ilościach, co byłoby niemożliwe bez ich utrwalenia.

Czytanie

Czytanie, jako rodzaj aktywności komunikacyjnej, jest procesem analityczno-syntetycznym. Czytelnik musi rozszyfrować symbole zapisane na papierze, zdefiniować słowa tak, aby brzmiały w jego głowie i oczywiście zrozumieć znaczenie tego, co czyta.

W pierwszej klasie, czytając sylaba po sylabie, dzieciom bardzo trudno jest skoncentrować się na treści tekstu, ponieważ większość ich uwagi pochłania rozszyfrowywanie tego, co jest napisane w książce.

Ucząc się języków obcych, ludzie ponownie przechodzą przez te same etapy adaptacji do tekstu pisanego. Jest to szczególnie prawdziwe w przypadku języków, które używają nietypowych dla nas symboli: arabskiego, gruzińskiego, chińskiego, berberyjskiego i innych.

Czytając analizujemy i syntetyzujemy informacje, ale jeśli nie potrafimy uogólniać, wyciągać wniosków i przewidywać, czytanie nie przynosi wielkich korzyści. Pamiętasz, jak w szkole nauczyciel zapytał: „Czy czytałeś lub pamiętałeś litery?”

Rodzaje werbalnych środków komunikacji

W zależności od liczby osób uczestniczących w procesie komunikacyjnym wyróżnia się komunikację dialogową i monologową.

Wszyscy wiedzą, że dialog to rozmowa dwóch lub więcej osób. Może mieć charakter biznesowy, interpersonalny lub konfliktowy. Wywiad, rozmowa, dyskusja, wywiad i debata nazywane są komunikacją dialogową.

Monolog to opowieść o jednej osobie. Może być skierowany zarówno na zewnątrz, do publiczności (wykład, monolog teatralny, reportaż itp.), jak i do wnętrza człowieka (monolog wewnętrzny).

Strefy ustnej komunikacji werbalnej

Czy zauważyłeś, jak bardzo niekomfortowo czujesz się, gdy osoba zbytnio się do Ciebie zbliża w komunikacji międzyludzkiej? A jakie to zaskakujące, gdy druga osoba wręcz przeciwnie, oddala się, zachowując dystans dwóch metrów? Chociaż można to przypisać konkretnie manifestacjom niewerbalnym, to jednak mówiąc werbalnie, warto znać te zasady zachowania dystansu, aby nie zostać uznanym za obcego lub nie doprowadzić człowieka do niezręcznej pozycji.

Tak więc strefa intymna to odległość do 25 centymetrów. Jest to często łamane w transporcie publicznym, ale są ku temu dobre powody. Jeśli podejdziesz zbyt blisko nieznajomego, nie zdziw się, jeśli się odsunie. Wpuszczamy do tej strefy tylko osoby najbardziej zaufane, a wtargnięcie obcych powoduje co najmniej dyskomfort.

trudności

Werbalne środki komunikacji (mowa ustna i pisemna), według przypuszczeń niektórych naukowców, przekazują jedynie od 20 do 40 procent informacji. Oznacza to, że komponent niewerbalny znacząco dominuje.

Rzeczywiście, jeśli mimika, gesty i pantomima osoby nas obrzydzają, to wcale nie ma znaczenia, co powie.

Tak więc przy werbalnej komunikacji twarzą w twarz następuje najpełniejsza wymiana informacji, ponieważ rozmówcy mają możliwość wzajemnej obserwacji mimiki i gestów, wyłapywania intonacji, wąchania aromatu, który jest również bardzo ważnym składnikiem nie -werbalizm.

Są jednak osoby (a w naszych czasach ich liczba znacznie wzrosła), które podczas rozmowy twarzą w twarz nie mogą przekazać bardzo ważnych lub czcigodnych informacji, znacznie łatwiej jest im to zrobić za pomocą zdalnych środków komunikacji.

Całkowity analfabetyzm ludności zaczął się pogłębiać 15 lat temu, kiedy komunikacja mobilna i Internet stały się dostępne dla prawie wszystkich. Era SMS-ów zrodziła bolesną zwięzłość, częsta korespondencja w różnych komunikatorach i portalach społecznościowych zatarła granicę między komunikacją biznesową a przyjacielską.

Komunikacja jest nieodłączną częścią życia każdego człowieka. Dzięki wymianie informacji, wyrażaniu swoich myśli, opinii, rad i uczuć możemy normalnie żyć w społeczeństwie, wyznaczać sobie cele i śmiało podchodzić do ich realizacji.

Nie zawsze w sporach, przyjacielskich rozmowach i zwykłej wymianie informacji rozmówcy szczerze wyrażają swoje myśli i uczucia.

Komunikacja werbalna i niewerbalna- te dwa elementy są nieodłącznie związane z komunikacją każdego z nas. Umiejętność rozpoznawania w trakcie rozmowy przejawów komunikacji niewerbalnej znacznie ułatwia człowiekowi wyrobienie sobie prawidłowej opinii o swoim otoczeniu.

Istota komunikacji werbalnej – co to jest i dlaczego jest potrzebna

Komunikacja werbalna obejmuje zarówno komunikację ustną, jak i pisemną. To za ich pomocą możemy wyrazić swoje opinie, przemyślenia, szczerze pokłócić się z partnerem, przedstawić argumenty, podzielić się wrażeniami ze znajomymi, porozmawiać o tym, co widzieliśmy, słyszeliśmy, czytaliśmy itp.

Kiedy jeden mówi, drugi słucha bardzo uważnie i reaguje w odpowiedzi. Może to być zgoda, oburzenie, kłótnia lub po prostu przyswojenie nowych, ciekawych informacji. Brak komunikacji werbalnej sprawia, że ​​każdy człowiek jest samotny, wycofany i odizolowany od świata zewnętrznego. To dzięki dyskusjom, wyjaśnieniom i przedstawieniu swoich myśli ludzie dochodzą do kompromisu, znajdują wyjście z trudnych sytuacji.

Prawidłowo wygłoszona mowa jest ważnym czynnikiem w komunikacji werbalnej, z której korzystają wszyscy. To, jak szybko dana osoba może poruszać się w rozmowie, odpowiadać na pytania, nawiązywać nowe znajomości i wyrażać myśli, będzie bezpośrednio zależeć od jej miejsca na tym świecie. Ubiegając się o pracę, władze zwracają szczególną uwagę na te czynniki.

Oprócz prostych słów i zdań, szczególnie ważną rolę odgrywa przekaz emocjonalny. Poprzez intonację, ton, szybkość wyjaśnień można zrozumieć nastrój rozmówcy. Krzyki, niezadowolenie, krytyka najczęściej wywołują reakcję w postaci agresji, ignorowania rozmówcy. Kiedy szef (przyjaciel, rodzice) dobierze odpowiednie słowa i mówi spokojnie, pracownikowi łatwiej jest przetworzyć otrzymane informacje, znaleźć popełniony błąd i go poprawić.

Środki komunikacji werbalnej

Głównym środkiem tego wariantu komunikacji jest ludzka mowa. To dzięki słowom mówionym (pisanym) człowiek może przekazać swoje słowa, myśli, a także nauczyć się nowych informacji dla siebie. Oprócz rozumienia i znajomości słów, musisz umieć je poprawnie zbudować w zdaniu i przekazać rozmówcy.

Pomagają w tym następujące środki komunikacji werbalnej:

1. Intonacja odgrywa ważną rolę w procesie komunikacji i pomaga pokazać swoje stanowisko w stosunku do aktualnej sytuacji. Aby rozmowa była bardziej komfortowa, powinna być płynna i spokojna. W takim przypadku wszystkie informacje są łatwiejsze do zrozumienia i odebrania przez słuchacza.
2. Jakość głosu to kolejny ważny aspekt. Oczywiście każdy ma swoją barwę i głos. Ale jego wyszkolenie i umiejętność ich posiadania jest korzystna. W końcu dość często są ludzie o bardzo głośnym lub cichym głosie z natury. Powoduje to dyskomfort w rozmowach, ponieważ inni muszą słuchać lub czuć się nieswojo z powodu hałasu. Osoby niepewne najczęściej mówią prawie szeptem, szybko i połykając zakończenie. Ambitny i celowy - wymawiaj frazy jasno, głośno i wyraźnie.
3. Tempo mowy to kolejne narzędzie, które może wiele powiedzieć o uczuciach danej osoby w danej sytuacji. Niebagatelną rolę odgrywa też rodzaj temperamentu. Melancholijni i flegmatyczni ludzie, w przeciwieństwie do sangwiników i choleryków, są powolni w rozmowie.
4. Akcenty logiczne i frazowe pozwalają każdej osobie uwypuklić najważniejsze szczegóły w jej historii. To od prawidłowego akcentu w słowach zależy nasze postrzeganie usłyszanych informacji.

Czym jest komunikacja niewerbalna?

Ignorując oznaki komunikacji niewerbalnej, ludzie mogą popełnić duży błąd. Wielu słucha uszami, mimo że „mowa ciała” rozmówcy krzyczy coś przeciwnego.

Język niewerbalny jest wyrażany w kilku formach jednocześnie, które różnią się od siebie.

1. kinezyka obejmuje pantomimę, mimikę i gestykulację. Dość często w rozmowie emocjonalnej osoba zaczyna machać rękami (gesty), grymasować (mimika) lub przyjmować pozycję zamkniętą z rękami skrzyżowanymi na piersi (pantomima). Wszelkie nawet niepozorne ruchy podczas rozmowy mogą stać się oznaką zaniedbania, nieufności, arogancji, sympatii czy szacunku.

Ucząc się dostrzegania drobiazgów i rozumienia nastroju rozmówcy, możesz uniknąć kłótni i niepotrzebnych konfliktów, a także poczekać na odpowiedni moment do osiągnięcia celu i wyciszenia nastroju. W końcu dość często można zobaczyć osobę, w jakim nastroju wróciła z pracy (nauki). Może to być ciężki, pochylony chód, przedłużająca się cisza, niechęć do odpowiadania na pytania lub zamknięte pozycje. Jeśli podejdziesz do krewnego (przyjaciela) z wyrzutami i agresją z powodu drobiazgu, nie da się uniknąć wzajemnego przypływu emocji.

2. Takeshika to kolejna forma komunikacji niewerbalnej. Bez znajomości jego podstaw dość często dochodzi do konfliktów i nieporozumień między ludźmi. Dotyk jest głównym składnikiem tego gatunku. Uściski dłoni, uściski, poklepywanie po ramieniu i nie tylko obejmują takeshika. W zależności od tego, jak dokładnie wykonywane są te ruchy (odległości, siła kompresji itp.), Nastrój lub stosunek osoby do rozmówcy zależy bezpośrednio.

Dość często w transporcie publicznym w godzinach szczytu ludzie muszą się tłoczyć. W tym przypadku wielu odczuwa dyskomfort i czuje się nieswojo. Silna intymność spowodowana stłoczeniem powoduje, że ludzie nie celowo włamują się do swojej przestrzeni osobistej (której zasięg wynosi od 115 do 45 cm). Na poziomie podświadomości jest to postrzegane jako zagrożenie i powoduje reakcje w postaci niezadowolenia, sztywności.

3. Komponenty prozodyczny to głośność, intonacja i wysokość dźwięku. Są bardziej rozpoznawalnymi i zrozumiałymi znakami dla większości ludzi. Prawie każdy wie, co oznacza podniesiony głos i ostra intonacja.

4. Ekstralingwistyka- To dodatkowe reakcje podczas rozmowy. Obejmuje to śmiech, westchnienia, niesamowite okrzyki i przerwy w mowie.

Ekstralingwistyka i prozodia działają jako dodatek do komunikacji werbalnej. Z ich pomocą możesz określić nastrój i stan emocjonalny rozmówcy.

Budowanie relacji z uwzględnieniem tajników komunikacji niewerbalnej

W procesie komunikacji zarówno werbalne, jak i niewerbalne rodzaje komunikacji są dla człowieka równie ważne. Dobre skupienie i zrozumienie „mowy ciała” pozwoli uniknąć oszustwa, dostrzec prawdziwe uczucia przeciwnika lub ukryć własne. Prelegenci są szczególnie kompetentni i zorientowani w zasadach konwersacji i komunikacji w dwóch językach. Artyści, mecenasi, politycy i inni mówcy stosują samokontrolę we wszystkich wywiadach i przemówieniach. Pomaga to nie ujawniać prawdziwych myśli i uczuć oraz uniknąć publicznego potępienia.

Biorąc pod uwagę wszystkie niuanse komunikacji niewerbalnej, a także poprawnie rozpoznając jej istotę, każda osoba będzie w stanie zrozumieć rozmówców, nawiązać korzystne relacje i osiągnąć swój cel. Umiejętność poprawnego wypowiadania się i zdobywania słuchaczy gwarantuje zaufanie, chęć współpracy i pomocy.

Nawiąż relacje osobiste i biznesowe lub unikaj oszustw, oszustw - wszystko to jest możliwe, jeśli poprawnie rozpoznasz komunikat, który objawia się na poziomie podświadomości rozmówcy. Czasami mimika, postawa i gesty mówią o wiele więcej niż słowa.

Główne tajemnice, które pomogą rozpoznać prawdziwe emocje osoby w procesie komunikacji:

1. Zbyt intensywne gesty dłoni wskazują na pobudzenie emocjonalne. Zbyt gwałtowne ruchy są oznaką, że narrator stara się jak najlepiej przekazać słuchaczowi przekazywane informacje. Najczęściej przyjaciele w podobny sposób opowiadają o swoich zwycięstwach i osiągnięciach, które miały miejsce w ich sytuacjach życiowych.

Warto zauważyć, że istotną rolę w tym czynniku odgrywa narodowość i temperament danej osoby. Wiadomo, że Portugalczycy i Włosi prawie zawsze używają gestów w trakcie rozmów. Finowie są bardziej powściągliwi i powściągliwi. Nasz kraj znajduje się w centrum tego paska.

2. Wielu z nas jest przyzwyczajonych do odczytywania emocji z twarzy naszego rozmówcy. Zły uśmiech mówi o chełpieniu się. Uniesione brwi ze zdziwienia. Spojrzenie nieufności. Patrząc na mimikę znajomych, możesz zanotować dla siebie wiele przydatnych informacji.

Kontakt wzrokowy jest ważnym elementem każdego dialogu. Poziom ich relacji zależy od tego, jak łatwo ludzie patrzą sobie w oczy. Z dyskomfortem, przebiegłością, kłamstwami i hipokryzją osoba zawsze odwraca wzrok lub stara się unikać bezpośredniego kontaktu. Bardzo długie i skupione spojrzenie nieznajomej osoby lub nieznajomego świadczy o negatywnym i agresywnym nastawieniu z jego strony. W procesie komunikacji każdemu uczestnikowi rozmowy powinno być wygodnie i łatwo.

3. Chód jest częścią pantomimy i może wiele powiedzieć o człowieku. Patrząc z boku, można zobaczyć stan wewnętrzny i nastrój chodzika. Podniesiona głowa i szeroki krok zawsze wskazują na pewność siebie i pozytywne nastawienie. Przygarbione ramiona, ciężki ruch nóg, spuszczone oczy zawsze wskazują na coś przeciwnego, a mianowicie na zły nastrój, zamyślenie i zatroskanie. W złości chód jest najczęściej gwałtowny i szybki.

4. Postawa rozmówcy to kolejny bardzo ważny punkt, który może wiele powiedzieć o nastroju rozmówcy do komunikacji, jego stosunku do narratora i wszystkim, co się dzieje. Wszyscy wiedzą, że ręce skrzyżowane na piersi wskazują na izolację, niechęć do komunikowania się lub podzielania punktu widzenia przeciwnika.

Takie małe rzeczy mają duży wpływ na budowanie kariery. Rzeczywiście, jeśli podczas dyskusji (tworzenie projektu, podział obowiązków) szef lub pracownicy kiwają głowami i zgadzają się, będąc na zamkniętym stanowisku, warto zwątpić w ich szczerość i chęć wsparcia.

Dając komuś coś do trzymania, możesz go zmusić do otwarcia. Odwrócone ciało i swobodna (nieskrzyżowana) pozycja nóg i rąk mówią o otwartości, szczerości i chęci komunikowania się. Aby złagodzić dyskomfort podczas obietnicy, który jest odczuwalny na pierwszym spotkaniu, możesz posłuchać rad psychologów i spróbować naśladować jego postawę, mimikę i gesty. W ten sposób możesz dostroić się do fali rozmówcy i nawiązać kontakt.

odzwierciedlać, czyli powtarzać postawę, gesty i mimikę rozmówcy. W ten sposób możesz dostroić się do tej samej długości fali i ułatwić komunikację.

5. Uścisk dłoni może również wiele powiedzieć o tym, jak mężczyźni traktują się nawzajem. Zbyt silna kompresja świadczy o władczości i agresywności osoby. Ledwo wyczuwalne ściśnięcie palców wskazuje na niepewność.

Zdobywanie zaufania i zjednywanie sobie słuchaczy, wzbudzanie w nich zaufania i nawiązywanie przyjaźni - to wszystko jest możliwe, jeśli okiełznasz emocje i nauczysz się prawidłowo wykorzystywać komunikację niewerbalną. Dość często podstawą zaufania do misji ze strony kościołów sekciarskich, menedżerów, polityków, mówców jest ich właściwe nastawienie do samych siebie. Postawa, intonacja, prezentacja informacji, spojrzenie – wszystkie te drobiazgi mają szczególne znaczenie w procesie przemówień, negocjacji biznesowych, poszukiwania inwestorów itp.

Nauczenie się, jak w pełni przejąć kontrolę nad swoimi uczuciami i udowodnić to, co powiedziałeś, za pomocą komunikacji niewerbalnej, może zająć lata.

Dlaczego nauka komunikacji niewerbalnej jest tak ważna w dzisiejszym świecie?

Dość często ludzie błędnie odbierają uczucia i intencje swoich znajomych. Oprócz języka ciała nieodłączny jest również stan wewnętrzny lub nawyki. Nie zawsze zamknięta postawa wskazuje na stronniczy stosunek do rozmówcy. Zdarza się, że komuś coś się stało albo nie ma ochoty na zabawne dyskusje i dzielenie się swoimi przemyśleniami. Wszystko zależy od emocji i wewnętrznego nastroju.

Dlatego umiejętność dostrzegania wszystkich drobiazgów i porównywania ich ze sobą pomaga znaleźć przyjaciół, zrozumieć krewnych (znajomych), nie spieszyć się z wnioskami i wyrobić sobie właściwą opinię.

Istotną rolę odgrywają również cechy wewnętrzne. Większość ludzi ma swoje własne nawyki. Niektórzy ludzie klikają, inni zwijają usta w rurkę (gryźć je), unoszą brew do góry i tak dalej. Takich nawyków nie można przypisać komunikacji niewerbalnej i utożsamiać z relacjami osobistymi.

Zaczynając poznawać tajniki komunikacji niewerbalnej i porównywać podświadome sygnały z wypowiadanymi frazami, powinieneś zwrócić uwagę na swoje zachowanie. Po przeprowadzeniu autoanalizy, obserwacji reakcji organizmu na różne frazy, osoby i wydarzenia, każda osoba będzie mogła lepiej rozumieć innych.

Wiedząc, jak rozpoznać (zrozumieć) mowę ciała, osoba będzie w stanie znaleźć prawdziwych przyjaciół i podobnie myślących ludzi, osiągnąć swoje cele, zyskać zainteresowanie słuchaczy i zobaczyć negatywnie nastawionych zazdrosnych ludzi, kłamców.

Jeśli znajdziesz błąd, zaznacz fragment tekstu i kliknij Ctrl+Enter.