Recentemente, Vladimir Ivanovich Novikov, professore alla Facoltà di giornalismo dell'Università statale di Mosca, ha nuovamente sollevato sul suo Facebook una questione che preoccupa l'opinione pubblica ormai da vent'anni: gli appelli. L'argomento è emerso in una serie di suoi appunti "No Etiquette". "Cosa, non dovresti arrabbiarti quando l'addetto alla reception della clinica ti chiama "giovanotto" - una persona anziana, ma ancora dieci anni più giovane di te? - chiede il filologo.
Questa domanda circola da parecchio tempo ed è stata persino registrata nei libri. “Non essendo più compagni, non siamo mai diventati padroni”, afferma tristemente Maxim Krongauz nel suo libro “La lingua russa è sull’orlo del baratro”. esaurimento nervoso" Negli anni '80, la scrittrice N.I. Ilyina ne parlò nel suo "Strade e destini": "" Donna! La tua calza è strappata!” "Uomo! Si sono dimenticati del resto!” "Si sentono sempre più spesso queste grida e, secondo me, sono terribili, ma con cosa sostituirle?" Ci poniamo ancora questa domanda vent’anni dopo.
Quindi qual è esattamente il problema? Risposta rapida: la cultura della comunicazione verbale in Russia non è consolidata e quindi non richiede di rivolgersi a una persona sconosciuta. I commenti degli esperti al riguardo sono raccolti nel materiale “BG”, a cui parleremo più avanti.
La parola nel contesto della storia
La vita e lo sviluppo della lingua sono inseparabili dalla vita della società. Proprio come non è stata stabilita l'etichetta vocale, così non è stata stabilita la Russia: i percorsi del suo sviluppo, se non vaghi, almeno un segnale di svolta è visibile lungo la strada. In precedenza, le norme linguistiche erano più precise a questo riguardo; tutti “sapevano” (“educazione” viene dalla parola “sapere”) come rivolgersi a una persona di una certa posizione. Fu chiamato lo schiavo e questo fu il risultato della conoscenza”. - San Ya. Krotov). Cosa sappiamo adesso?
Posizioni, gradi, professioni, titoli scientifici. Non ci sono proprietà; Non è affatto ragionevole classificare le persone in base a criteri economici, perché il denaro non è una misura di dignità. Ciò che resta è il luogo della comunicazione (in alcuni eventi sarebbe opportuno definirsi “colleghi”), l'atteggiamento verso l'interlocutore (rispettoso, rispettoso, neutrale-educato) e l'età. Ad esempio, le donne anziane preferiscono rivolgersi ai più giovani come “signora/ragazzo” e gli anziani come “signora/cittadino”. Detto da loro sembra piuttosto neutro, vero?
Il rispetto di sé di una persona e rispetto reciproco incredibilmente importante in generale e per relazioni pubbliche in particolare, non credi? Anche se la società ha dato vita allo Stato, che oggi illustra molte satire e assurdità, esso è ancora solo uno strumento della vita sociale. Pertanto, è del tutto possibile che la storia stessa ti dirà come e a chi dovresti rivolgerti, ma per ora offriremo un modus vivendi all'insegna della creatività, della costruttività e di un'atmosfera piacevole nella società. Ma prima diamo uno sguardo più da vicino a quelli disponibili
Opzioni
Gli indirizzi possono essere impersonali (“Mi dispiace”, “Scusate”, ecc.), formali e informali (termini di parentela come “padre”, “nonno”, “nonna”, “madre” e altri). Vorrei fare subito una prenotazione a cui stiamo parlando più degli appelli aziendali quotidiani estranei- ad esempio, per strada, nei trasporti, con persone che forniscono servizi, ecc. Elenco: signore/signora, signora/gentiluomo, cittadino/cittadino, compagno, rispettato + IO, giovane/ragazza, caro.
Il problema principale sembra essere che la maggior parte delle forme di indirizzo generalmente accettate, che ai nostri tempi hanno acquisito una connotazione rispettosa a causa della loro natura arcaica, hanno connotazioni politiche arcaiche: "signore" deriva da "sovrano", e talvolta l'interlocutore era addirittura chiamato “caro signore” (e sembra che spesso questo non suonasse educato, ma piuttosto neutrale-educato). Con l’attuale forma di governo, potrebbero sembrare irrilevanti, ma allora perché no?
In effetti, se nella nostra vita odierna non ci sono classi e strati chiaramente stabiliti, ciò non deve riflettersi letteralmente negli indirizzi, perché sono progettati per esprimere rispetto per l'interlocutore, indipendentemente dalla sua posizione, educazione o modello telefonico. E se da qualche parte ci fosse una discussione sul tema del rispetto ironico e degli indirizzi "cari/profondamente rispettati", allora mi permetterò di non parteciparvi, poiché ci concentriamo sull'intelligenza genuina, che non è tipica per esprimere disprezzo.
Signore
Qua e là viene citato lo scrittore Vladimir Iosifovich Soloukhin, che ha suggerito di chiamarsi "signori". Il medico lo sostiene scienze filologiche Natalya Ivanovna Formanovskaya: “Possiamo essere d'accordo sul fatto che questi appelli in passato riflettessero meno disuguaglianza sociale. La proposta di Soloukhin è stata discussa dalla stampa. Sono state espresse molte opinioni a favore e contro. Gli oppositori si riferivano principalmente al fatto che era insolito e strano. Sì, certo, tutto ciò che viene introdotto di nuovo all'inizio è strano, ma quanto velocemente ci abituiamo al nuovo! (Cultura della comunicazione e etichetta vocale. - M.: Ikar, 2005).
Gli argomenti principali sull'inconveniente dei "signori" sono in una varietà di sillabe e associazioni strane e casuali ("colpo", "corte", "piatti" e così via). Non ho nulla da obiettare all'associazione, tuttavia, si può fare i conti con la lunghezza della parola: la nostra lingua, ad eccezione di alcuni casi non stampabili, non è la più breve e la più povera, non importa quanto possa essere scomoda per qualcuno . (Qui possiamo consigliare un sorriso: non ci sono sillabe, ma tutti capiscono e tutti sono contenti.)
Diamo un'occhiata ad altre opzioni.
1. Indirizzo ufficiale: "Sig. + titolo, posizione, posizione, professione." Nel libro "La lingua russa sull'orlo di un esaurimento nervoso", Maxim Krongauz osserva che indirizzi come "Mr. Janitor" sono ora accettabili come indirizzi ufficiali educati.
Un mio amico agender, che da diversi anni è in guerra verbalmente con la definizione di genere della lingua russa plurale chiama i suoi interlocutori “gentiluomini”. Questo nome, infatti, non ha né genere né una connotazione ideologica strettamente definita, a differenza di “compagno”. Non tutti lo sanno, ma l'indirizzo "gentiluomini" comprende persone di entrambi i sessi, anche se secondo le regole dell'etichetta pre-rivoluzionaria era consuetudine distinguerne le donne. Vale la pena aggiungere qui che i moderni standard di decenza non consigliano di rivolgersi alle persone in base al genere, il che conferma la maleducazione che gli altri sentono in “uomini” e “donne”.
2. Cittadino: l'indirizzo è entrato in uso dopo la rivoluzione. Al giorno d'oggi, questo è il modo in cui ai condannati viene ordinato di rivolgersi ai rappresentanti della legge (come affermato da Formanovskaya), e in generale si trova più spesso nel contesto legislativo. Sembrerebbe un indirizzo neutro (come “connazionale”, visto che si può semplicemente parlare di territorio), ma sembra portare l'interlocutore fuori dal suo spazio personale, collocandolo su un territorio comune, chiaramente limitato, sottolineando la sua appartenenza con lo Stato. In questo senso, come mi sembra personalmente, “cittadino” ha una connotazione ideologica, perché chi parla deve avere ragioni per sottolineare il fatto di essere residente quando chiama una persona. Ancora una volta, riserverò che questo appello possa avere altre connotazioni semantiche.
3. “Compagno” ha chiaramente una colorazione ideologica, ma l'ultima a morire è la speranza di neutralizzare la parola: “Compagno! Credi: lei sorgerà, stella di accattivante felicità...”
4. Padrone e hostess. È più appropriato in relazione alle persone che forniscono servizi. Alcuni bar chiamano addirittura “hostess” le loro cameriere o i loro manager. Ciò non è sempre esatto alla lettera, ma il significato del discorso non è solo quello di designare l'interlocutore (“Cameriere!”), ma anche di esprimere rispetto per lui (altrimenti il quasi neutro “non sarebbe stato così comune ai suoi tempi” ) sua Maestà”).
Tuttavia, nonostante le grida di piazza, il malcontento dei cittadini e la confusione dei dizionari, a prima vista la domanda vede la sua soluzione: pace e grazia regnano su Wikipedia, dove, dal nulla, viene ancora data una risposta ragionevole: “ Gli indirizzi “signor”, “signora” e “signore e signori” sono ora tornati e sono ufficiali nella moderna comunicazione aziendale russa e nel flusso di documenti, e “signore”, “signora” e “signorina” sono usati in privacy. "Compagno" è usato ancora oggi, lo è appello ufficiale V Esercito russo, cosacchi e in numerose organizzazioni di sinistra e comuniste."
Offerta
Se sia l'etichetta che il linguaggio sono risultati creatività linguistica, allora ti invito da lui. Puoi partecipare alla discussione della questione e contribuire allo sviluppo di un accordo, il cosiddetto consenso, e/o decidere tu stesso la questione e consolidare la decisione con la pratica quotidiana. La lingua è viva, ravviva le parole con il tuo discorso e fioriranno di nuovo.
Quindi, d'accordo con V.I. Soloukhin, N.I. Formanovskaya, così come con lo storico Andrei Borisovich Zubov, mi rivolgerò agli estranei - oltre a indirizzi impersonali, nomi e patronimici - "signore" o "signora", e anche, possibilmente, "grazioso signore" e "graziosa imperatrice" (“questa è la lingua russa adeguata: così venivano chiamati prima della rivoluzione, così venivano chiamati nella diaspora russa” - A.B. Zubov, vedi “BG”). Anche il discorso più breve, semplice e completo - "gentiluomini" - è invitato al lessico attivo.
La pratica non forzata dell'applicazione, in teoria, dovrebbe cancellare la connotazione ironica e, se ci sarà la volontà popolare, questi appelli diventeranno neutrali. Un ospite di un forum ha parlato correttamente: “Sì, e se avessimo meno paura delle sfumature di un sorriso in tali discorsi, e le usassimo senza paura, con abitudine, ogni sfumatura di ironia scomparirebbe presto. In generale, mi sorprende perché non abbiamo paura delle sfumature di maleducazione e maleducazione che suonano chiaramente nell'indirizzo "uomo", "donna", ma abbiamo paura delle sfumature di leggera ironia in "signore/signora"?
PS Infine, esprimiamo amore e sostegno per l'etichetta popolare che fa appello alla parentela: "padre", "madre", "nonna", "nonno" e così via. Queste parole sottolineano la connessione tra le persone, le avvicinano e le riscaldano. Naturalmente, ci sono una serie di situazioni in cui non sarebbero appropriate, ma non vorrei che questa espressione di partecipazione amichevole - una parte della nostra cultura, a noi familiare dalle fiabe - rimanesse proprietà delle sole comunità ortodosse.
Il modo in cui ci rivolgiamo quando ci conosciamo “brevemente” o siamo parenti è più o meno chiaro. In questo mondo da camera regnano grande varietà soprannomi, diminutivi affettuosi, spontaneità e disinvoltura.
UN come contattare ad uno sconosciuto ? Qui le cose non sono così rosee. Immergiamoci prima nella storia.
Niente signori"?
Si scopre che puoi capire coloro che si sforzano subito dopo l'inizio della conoscenza. Questa è molto più radicata nei secoli rispetto alla forma educata. Anche ai tempi di Pietro il Grande, lo stesso sovrano si faceva “punzecchiare” dal suo entourage, senza rischiare nulla. È difficile dire quando questa norma abbia cominciato a scomparire e poi sia scomparsa del tutto. In ogni caso, Pushkin non era più così breve con Nicola I: si rivolgeva al poeta chiamandolo "tu", ma l'etichetta non gli permetteva più di sentire la stessa cosa in risposta.
Signori - compagni - cittadini
- questo appello è esistito con successo per diversi secoli, fino alla Rivoluzione d'Ottobre. La parola “compagno” aveva una circolazione ristretta, proverbiale. Ricordiamo, ad esempio, saggezza popolare– “l’oca non è amica del maiale”, cioè non un aiutante. C'era persino una posizione a corte: compagno del ministro tal dei tali.
Nella serie storica a basso budget “White Horse”, l’attore che interpreta l’ammiraglio Kolchak cerca di ragionare con i marinai ubriachi durante una manifestazione, chiamandoli tradizionalmente “gentiluomini”. La folla ne richiede uno nuovo: "compagni". Fu allora che Kolchak pronunciò una frase notevole per la sua precisione di penetrazione nel tessuto stesso delle parole: “I signori sono con il Signore. E compagni, cercano beni”. Devo ammettere che all'inizio dubitavo dell'origine ultima richiesta e si rivolse ai dizionari etimologici. Si è scoperto che i miei dubbi erano vani. Un compagno è, in sostanza, lo stesso venditore ambulante, commerciante, imprenditore. E come i bolscevichi nobilitarono questa parola! Qui dobbiamo davvero dare loro ciò che è loro dovuto. Sono diventati compagni Russia sovietica chiamiamo i nostri “a bordo”, proletari, individui di uno origine sociale. La parola suonava orgogliosa e pesante.
Per i violatori dell’ordine pubblico, della “borghesia” incompiuta e di tutto ciò che è “non nostro”, un appello che risale ai tempi della Grande rivoluzione francese- “cittadini”. In uno dei primi film polizieschi sovietici, "Il caso Rumyantsev", c'è un episodio rivelatore: un autista, ingiustamente accusato di un crimine, cercando di giustificarsi, si rivolge all'investigatore come un compagno, al che riceve un grido di rabbia: "Il lupo Tambov è il tuo compagno!" Il poveretto si arrabbia ed è costretto a passare al ruolo di “capo cittadino”.
Come avvicinarsi a uno sconosciuto nel 21° secolo?
Gli anni '90 hanno portato confusione e confusione in circolazione. Da un lato si è cercato di far rivivere i “gentiluomini”. Per i club e i saloni, per la sfera d'élite, questo è stato generalmente raggiunto. Ma "Mr. Homeless" - devi essere d'accordo, questo è troppo! Il presidente Eltsin si rivolgeva con insistenza ai “russi rispettati”, ai “compatrioti”. Non ha funzionato: queste opzioni erano troppo deliberate e pretenziose.
Gli indirizzi basati sul genere sono forse quelli che più probabilmente indicano una mancanza di cultura generale dalla persona che presenta la domanda. Inoltre, situazioni apparentemente aneddotiche minacciano seri "resa dei conti" sul posto: la "ragazza" di dietro si rivela essere una zia piuttosto martoriata dalla vita... Trova delle scuse se puoi!
"Countryman", "land", "land" - un altro appello che può essere ascoltato nelle strade grandi e piccole Città russe. È così che tendono a rivolgersi tra loro le persone con poca cultura, gli emarginati e gli idioti intellettuali. Diventano gradualmente ubriachi e scivolano verso il “fondo” sociale. Sono però gentili e innocui, socievoli e loquaci, soprattutto se gli “regali” una sigaretta o gli presti qualche moneta gratuitamente.
Cosa abbiamo oggi? Un indirizzo unico e universale agli estranei, agli estranei, non è stato ancora sviluppato secondo gli standard di etichetta. C'è una scelta, ma, in primo luogo, è piccola e, in secondo luogo, le opzioni stesse sono di natura troppo specifica. Forse i nostri discendenti saranno in grado di risolvere questo problema?
Quando attiriamo l'attenzione di una persona, la chiamiamo in qualche modo. Una parola di appello molto spesso vola via come il proverbiale passerotto, quello che non può essere catturato dopo il fatto.
“Nonna, tu verrai a cercarmi. "Ho preso in prestito da quell'uomo con gli occhiali laggiù", sento alla cassa. Probabilmente il ragazzo non voleva fare del male a nessuno, ma ha colpito due persone contemporaneamente.
L'uomo miope non si è rallegrato quando tutta la coda ha attirato all'unanimità l'attenzione sul suo handicap fisico. Qualsiasi donna! — è bello sentire la parola “nonna” solo dai propri amati nipoti, anche se è pensionata da vent’anni. E anche questo "tu" selvaggio, che per qualche motivo a volte è considerato la norma nei confronti delle persone molto anziane!
Apparenze ingannevoli
Gli appelli infruttuosi sono percepiti in modo molto doloroso perché sono una specie di verdetto su stato sociale .
La lingua russa moderna, per ragioni storiche, è poco adatta ad esprimere tali valutazioni: si è persa l'abitudine di dire “maestro” e “compagno”, per il momento sono state sostituite dalle definizioni di genere ed età, e sono rimaste nella uso comune. Sembrerebbe che dovrebbero sembrare neutrali, perché non sono offesi dalla verità, ma...
1. Poche persone riescono a percepire adeguatamente la propria età. I giovani vogliono apparire più vecchi, le persone mature vogliono apparire più giovani.
2. Ci sono situazioni in cui l'enfasi sul genere serve a ricordare stupidi stereotipi (ad esempio, i pregiudizi contro le donne alla guida, la natura apparentemente "non maschile" di alcune professioni).
3. Un simile sistema di ricorso è irto di incidenti. Un giorno io, allora ancora adolescente, stavo con la bicicletta davanti a un negozio. Indossavo una tuta ampia di colore blu(ricordate gli abiti larghi che indossavano negli anni '90?); capelli corti L'ho indossato in una coda di cavallo. Una donna che passava di lì chiese: "Ragazzo, puoi dirmi che ore sono?"
Io seguo la seguente strategia:
- In genere rifiuto gli appelli “per coloro che sono per”: una persona rimane un uomo o una donna anche dopo i sessant'anni;
- Se hai dei dubbi significa che devi cercare di evitare di essere interpellato (avvicinarti, attirare l'attenzione con un educato “Scusi, tu...”).
Ulteriori difficoltà sorgono quando è necessario identificare una persona in mezzo alla folla in base a caratteristiche esterne.
Non posso indicarlo:
- oggetti che una persona utilizza involontariamente a causa di una disabilità fisica (occhiali, apparecchi acustici, dispositivi per la riabilitazione dopo un infortunio, un bastone);
- comportamento che indica problemi personali - di salute, in famiglia, ecc.;
- dettagli del guardaroba mal scelti (forse l'uomo indossava completo con le scarpe da ginnastica, perché non ha soldi per le scarpe nuove).
Sulla questione della lontra
Una lepre sta camminando e una lontra sta camminando verso di lui.
Ciao, Tydra!
- Non sono una lontra, sono una lontra!
Sì, chiamerò tutte queste persone “tu”!
Insultare qualcuno con la parola “tu” è un gioco da ragazzi. Ciò significa che l'interlocutore è considerato coetaneo o più giovane (non solo per età, ma anche per grado e posizione nella società).
Naturalmente, è possibile un'altra variante della colorazione semantica di una piccola parola insidiosa: un'espressione di fiducia. Tuttavia, si tratta più di comunicare con persone già vicine.
In un primo momento, è consigliabile rivolgersi a tutti gli estranei che hanno lasciato il infanzia, anche ai coetanei (se tu stesso non sei più un bambino).
Accade spesso che chi è cambiato relazione migliore richiedono una transizione a "tu". Allora questa iniziativa dovrebbe essere presa o da chi è più anziano o da chi occupa una posizione più alta. Le donne possono rifiutare l’offerta di un uomo di passare a “te” senza spiegarne il motivo”. I giovani possono chiedere ai loro anziani di rivolgersi a loro come "tu" in segno di rispetto, ma devono comunque chiamare i loro anziani "tu".
Il libro da cui è tratto l'estratto è stato pubblicato all'inizio degli anni '90. La norma è ancora rilevante, ma c'è un avvertimento.
Comunicando con persone di 30-40 anni, noto che molti di loro (soprattutto intellettuali e bohémien) considerano "tu" come un'enfasi fastidiosa sulla famigerata età.
Già al primo incontro possono offrire al loro interlocutore, che ha dieci anni meno, di comunicare ad armi pari. Dobbiamo imparare ad accettare tali offerte e a non ignorarle per gentilezza.
Sai, a causa di questo sfortunato "tu", la mia amicizia con un trentottenne molto interessante è stata sconvolta. A ventisette anni ero terribilmente imbarazzato nel “picchiare” questo amico più grande, balbettavo ad ogni indirizzo. All'inizio, la scintillante sincerità e spontaneità della comunicazione è scomparsa completamente.
Ho tradito la tua opinione con la tua rotazione...
Eh, ma esiste anche la cosiddetta netiquette - regole di cortesia su Internet. Poiché la sfera è nuova, devi navigarla esclusivamente in base alla situazione. I filologi, tuttavia, hanno già un sincero interesse per le peculiarità della comunicazione su Internet: scrivono tesine, tesi di laurea, articoli per riviste su questo argomento.
In uno degli articoli (I.V. Evseeva "Problemi di netiquette: indirizzare "tu" e "tu" su Internet", "Bulletin of KemSU", 2012, n. 4), l'autore nota uno schema interessante.
L'etichetta è un sistema di ordini, regole e forme di comunicazione del ruolo sociale.
Funzioni dell'etichetta: normativa (comportamento in una situazione); simbolico (atteggiamento verso la situazione e il partner); comunicativo (forma di comunicazione).
Etichetta aziendale/d'ufficio
1. Rispetto delle regole di comportamento nello spazio e nel tempo regolamentati.
2. Riconoscimento e lavoro di squadra reciproco del ruolo del Capo. Cioè: ogni evento inizia in presenza del capo. Tutte le iniziative passano attraverso i livelli della gerarchia dei servizi.
3. Riconoscimento e cooperazione reciproca del ruolo dell'organizzazione. Cioè: riconoscimento degli interessi dell'organizzazione come superiori agli interessi personali. Fedeltà all'organizzazione. Informazioni sul dosaggio dell'organizzazione.
4. Qualsiasi relazione reale (amore, amicizia, amicizia, ostilità) è mascherata da relazione "dirigente-subordinato", "colleghi", "partner", "azienda-cliente".
Esistono regole universali, costituiscono la cosiddetta etichetta internazionale, ma sono poche.
1. Questo per garantire i partenariati. Priorità nel mantenere le relazioni in situazioni controverse; preoccupazione di “salvare la faccia” del partner; scambio equo di visite, doni, messaggi.
Ci sono eventi ufficiali del protocollo: incontri e addii, discorsi alla stampa, ecc., che richiedono l'unificazione di procedure e cerimonie.
Requisiti generali per l'abbigliamento formale.
La stretta di mano è una forma universale di saluto accettata in tutto il mondo.
I moduli di etichetta includono prestazione,indirizzo, saluto, complimento, simpatia, addio,richieste, scuse, rifiuti, consolazioni e.. Le norme sull'etichetta vocale includono "chiacchiere". In cui, stiamo parlando e su costruzioni significative e formule di comunicazione emotiva che esprimono il tuo atteggiamento nei confronti del tuo partner.
Qualsiasi situazione di etichetta ha forma verbale o segni che sostituiscono il discorso. (Esempi)
Ricorso individuale. Nell'etichetta, viene attribuita particolare importanza all'indirizzo: le future relazioni tra le persone dipendono in gran parte dalla forma, dal tono e dall'energia della voce scelti correttamente.
Psicologia di un nome. Le persone dovrebbero essere trattate nel modo in cui preferiscono essere indirizzate.
Ogni terza o quarta frase dovrebbe iniziare con il nome dell'interlocutore.
Come ti senti quando un nuovo capo (collega, subordinato, partner) ti tratta in modo errato? Le tue azioni?
Hai bisogno di conoscere il nome del tuo interlocutore?
Allo stesso tempo, “l'indirizzo viene più spesso ignorato che utilizzato, nonostante l'efficacia psicologica di questa norma di etichetta.
L'indirizzo viene utilizzato più spesso quando si comunica con le persone, gli animali e i superiori più vicini.
Viene utilizzato meno nella comunicazione generale in famiglia, al lavoro con colleghi e subordinati.
Ancor meno nel comunicare con clienti, sconosciuti...
Funzioni di indirizzo: stabilire un contatto, caratterizzare la “nomina” del destinatario sotto forma di indicazione di un segno esterno.
Esistono alcuni standard di trattamento adottati in contesti ufficiali e informali.
Tieni presente che puoi dimostrare la tua intimità con un partner a un altro modificando i tuoi stili di comunicazione. Cambiare lo stile del discorso, ad esempio “Tu sei tu”, può essere finalizzato ad aumentare o diminuire lo status dell'interlocutore, a dimostrare l'intenzione di avvicinarsi o il desiderio di allontanarsi. Un cambiamento nello stile di indirizzo avviene su iniziativa di qualcuno più anziano di età e status. In questo caso, devi esprimere il tuo consenso e provare a cambiare la forma nella frase successiva. Se non funziona, di’ che ti abituerai gradualmente. Ma non dovresti tollerarlo se, a parità di condizioni, dici “tu” e dici “tu”. Nei confronti di una donna, è più spesso l'uomo a prendere l'iniziativa. Ciò è consentito, ma anche il rifiuto da parte sua non costituisce una violazione dell'etichetta.
Tu sei comunicazione.
Tu sei comunicazione
Il tuo partner commerciale, senza il tuo consenso, ha iniziato a chiamarti "tu". Qual è la tua reazione? Il tuo capo ti chiama "tu" ormai da quattro giorni. Le tue azioni?
Scelta della forma di ricorso rivela la gerarchia sociale e, a parità di status sociale, mostra la natura delle relazioni personali tra i partner. Il trattamento dipende in larga misura dalle caratteristiche nazionali e culturali e dalle relazioni personali dei partner. Ad esempio, nella cultura aziendale russa, è preservata la norma dell'etichetta di rivolgersi l'un l'altro per nome, patronimico e "tu". Allo stesso tempo, durante le presentazioni, il secondo nome viene spesso omesso, indipendentemente dall'età e dallo status della persona rappresentata. In America, tuttavia, si pratica la chiamata per nome, previa autorizzazione del partner. In tedesco è possibile rivolgersi alle persone per cognome e titolo. In ogni caso vale la regola: indipendentemente dai rapporti personali, l'indirizzo in ambito ufficiale in presenza di altre persone deve essere ufficiale.
Cosa fare se trovi difficile dire “tu” al tuo ex compagno di classe?
Usa forme più impersonali.
Nella vita di tutti i giorni, gli appelli possono essere molto diversi. La condizione principale è che non dovrebbero essere familiari o offensivi per una persona.
Rivolgersi ad uno sconosciuto.
Nella lingua russa moderna non esistono forme stabilite per rivolgersi a uno sconosciuto, quindi si consiglia di utilizzare una forma di indirizzo impersonale: "Per favore, perdonami...", "Scusami...", "Sii gentile... ”, “Sii gentile...”, “Per favore dimmi...”, “Scusate.” ...", ecc. Le frasi nominate sono le forme più comuni per attirare l'attenzione, seguite da una domanda, richiesta, proposta . L'indirizzo “Mr.” più il cognome, oggi accettato negli ambienti politici ed economici, non è ancora diventato molto diffuso.
La scelta della forma di rivolgersi al pubblico dipende dalla sua composizione, numero pubblico e stato dell'evento. Oggi, le forme più comuni per rivolgersi a un pubblico sono: “Signore e signori”, “Signori”, “Cari colleghi”, “ Cari amici" e così via.
Oggi, quando i contatti internazionali sono aumentati in modo insolito, sta diventando importante anche la forma in cui rivolgersi a un rappresentante di un altro Paese, un partner straniero. In un contesto informale, è consuetudine rivolgersi a un cittadino di un altro paese con le parole "Mr." più il cognome, ad esempio "Mr. Johnson". Quando si rivolgono a funzionari con status statale (indipendentemente dal grado), diploma militare o grado religioso, di norma non menzionano il nome. Ad esempio, "Sig. Presidente", "Sig. Ministro", "Signora Ambasciatrice", "Sig. Generale" (senza chiamare il grado completo "Maggiore Generale", "Tenente Generale"), "Sig. Segretario", ecc.
L'etichetta prevede anche un dettaglio così notevole: di solito, quando si rivolge a un funzionario, viene leggermente promosso. Pertanto, un vice ministro si chiama "signor ministro", un tenente colonnello si chiama "signor colonnello", un inviato si chiama "signor ambasciatore", ecc.
Se avete di fronte uno scienziato, allora dovreste rivolgervi a lui come “Dr. Keller”, “Professor Wilson”. In molti paesi, soprattutto in Germania e in Inghilterra, il titolo di dottore viene conferito a chiunque abbia una formazione universitaria o medica. Una sottigliezza: in Germania è consuetudine dire "Mr. Doctor" più il cognome, ma in Australia e Svizzera è sufficiente dire "Mr. Doctor". In Francia, il titolo medico si riferisce solo ai medici. In Francia, Inghilterra e Germania, i professori universitari sono nominati in base al loro grado. Negli Stati Uniti, "professore" può servire come indirizzo ai rappresentanti degli insegnanti di qualsiasi grado in un'università, college, ecc.
È preferibile rivolgersi ad una donna con il cognome del marito: “Mrs. John Smith”, poiché Donne sposate portare il nome e il cognome del marito. In impronunciabile e nomi complessi si può fare a meno del cognome utilizzando la forma internazionale "madame". In Inghilterra/USA, Francia e Germania, rispettivamente, “Miss”, “Mademoiselle”, “Fräulein” più un cognome è una forma di indirizzo per una ragazza o una giovane donna.
Particolare attenzione dovrebbe essere prestata quando ci si rivolge a uomini e donne nei paesi in cui vengono mantenuti i titoli nobiliari. Ciò è particolarmente vero per l'Inghilterra, sebbene la tabella dei ranghi con tutta la sua complessità della gerarchia dei titoli e dei gradi sia conservata principalmente per iscritto e utilizzata integralmente solo nella corrispondenza pertinente e nei documenti ufficiali.
A differenza del rivolgersi agli estranei, il rivolgersi (forme vocali) a persone familiari, a seconda della relazione esistente, della loro posizione ufficiale e della situazione, può essere strettamente ufficiale o assumere un carattere informale.
Ad esempio, nell'uso orale, in relazione a un certo signor John F. Brown, dottore in filologia, a livello ufficiale sono possibili le seguenti forme di indirizzo: Signore - all'università (colleghi più giovani, studenti), per strada (giovani, bambini sconosciuti), in un negozio ; Professore - studenti o colleghi di lavoro; Dr. Brown - soci di lavoro; Signor Brown - in tutti gli altri casi.
Ricorsi durante sviluppo storico subire alcune modifiche, ad esempio, la forma di rivolgersi alle donne Ms’, che è necessariamente seguita dal cognome, è un nuovo indirizzo. Il modulo della signora non indica Stato familiare donne, è stato raccomandato per l’uso dalle Nazioni Unite nel 1974. Questa forma non è ancora diventata abbastanza diffusa. Tuttavia, la moderna corrispondenza formale e semi-formale tende a utilizzare la forma “Ms” ecc.
Incontro e presentazione:
Analisi della situazione.
Dialogo tra 3 persone di cui due familiari.
Sei venuto alle Olimpiadi? Posso unirmi a voi?
SÌ. Da che città vieni?
Da Tomsk, e tu?
Da San Pietroburgo. Quale università?
Esercizio: 1) segnalare evidenti violazioni del galateo;
2) scriverne due possibili opzioni comportamento corretto di etichetta.
Prestazione . Individuale o pubblico.
Hai bisogno di presentarti?
Non esagerare la fama di qualcuno.
Conoscenza senza intermediari o autopresentazione. Regole buone maniere non prevedere la conoscenza senza un intermediario. Ma le situazioni sono diverse, quindi in caso di incontro senza intermediari, puoi ricorrere a una delle formule proposte: permettimi di conoscerti; lascia che ti incontri; lascia che mi presenti; Lascia che mi presenti.
Se presenti un biglietto da visita, devi identificarti?
Incontri tramite un intermediario.
Gli errori più comuni:
-Questo è lo status di Svetlana Petrovna?)
-Questo è il nostro direttore (nome?)
Ma lì c'è Ivanova, tutti la conoscono. Opzione: certo che la conosci? (come applicare?)
Se una persona che conosce solo te si avvicina a te e al tuo partner, prima di tutto devi presentarla al tuo partner. Se non vuoi, fatti da parte con lui. In una situazione con più estranei, sono possibili le seguenti opzioni: chiedi di essere presentato a tutti contemporaneamente; Ti presenti ad alta voce a tutti contemporaneamente; Fai il giro della campagna presentandoti a tutti. Chiedi all'intermediario di presentarti a tutti. Non dovresti rimanere senza nome.
Nell'incontro tramite intermediario si osserva il principio del rispetto enfatico, che prevede che: l'uomo venga presentato alla donna; dal più giovane al più vecchio; tutti i genitori, indipendentemente dall'età e dallo stato sociale; una persona meno familiare a una più familiare; inserito dai presenti.
Di norma l'intermediario nomina prima la persona alla quale presenta l'ospite, il visitatore o il nuovo dipendente e solo dopo il nome della persona da presentare. Sono comunemente usati i seguenti cliché:
permettimi/permettimi di presentarti...; permettimi/permettimi di presentarti...; per favore incontratevi….
La persona che viene presentata deve prestare attenzione; sarebbe scortese non mostrare interesse. Quello che è stato presentato è una persona passiva, aspetta una mano tesa, un complimento, una partecipazione.
Se una persona viene presentata a due, tre o quattro, la procedura di presentazione sarà reciproca; se sono cinque o più riuniti, i nomi non verranno nominati. Il proprietario deve presentare a tutti il nuovo arrivato e condurlo da uno degli ospiti. Quest'ultimo svolge già il ruolo di intermediario.
In una situazione di conoscenza ufficiale, una delle regole del galateo è indicare la professione, la posizione, la posizione. Questa è una procedura reciproca.
Tra i giovani, quando incontrano qualcuno, di solito dicono il loro nome; in una riunione ufficiale o di lavoro, di solito dicono il loro cognome o cognome e nome.
In un contesto formale, dopo lo scambio di saluti e la procedura di presentazione, segue un complimento aziendale.
Saluti:
Sei entrato in una stanza dove erano seduti cinque uomini. Ne conosci tre. Qual è il modo migliore per dire ciao?
Sei entrato in una stanza dove erano seduti cinque uomini che conosci. Come saluterai?
Sei entrato in una stanza dove sono seduti il tuo capo e tre colleghi. Come saluterai?
Nella stanza ci sono il tuo capo, tu e tre colleghi. Entra una donna. Le tue azioni?
Tu e tre colleghi siete nella stanza. Entra una donna. Le tue azioni?
Quali sono le regole base dell'etichetta durante la presentazione?
Quali sono le regole base del galateo quando si stringe la mano?
Gradita iniziativa. L'uomo saluta per primo la donna (la donna allunga per prima la mano), il giovane saluta l'anziano, il subordinato saluta il capo, entra con i presenti, indipendentemente dal grado, e passa con chi sta fermo. Di due persone dello stesso sesso, età, posizione, quello educato e educato è il primo a salutarsi.
Quando si entra in una stanza in cui sono presenti ospiti invitati dal proprietario, si deve salutare ciascuna persona presente separatamente o tutte insieme. Avvicinandosi al tavolo al quale sono già seduti gli ospiti, il ritardatario dovrebbe salutare tutti i presenti con un gesto di scusa: la mano al petto e un leggero inchino. Quando ti siedi, devi salutare ancora una volta i tuoi vicini di tavolo. Allo stesso tempo, non è consuetudine stringere la mano agli amici, soprattutto all'altra parte del tavolo.
Ai ricevimenti ufficiali, vengono salutati prima la padrona di casa e il padrone di casa, poi le signore (prima le più anziane, poi le più giovani), poi gli uomini più anziani e anziani, e solo dopo il resto degli ospiti.
L'uomo seduto, quando saluta una signora o una persona maggiore per età o posizione, deve alzarsi in piedi. Se saluta i passanti senza entrare in conversazione con loro, non può alzarsi in piedi, ma solo sedersi.
Gesti che accompagnano i saluti. I saluti (come gli addii) sono solitamente accompagnati da gesti: una stretta di mano, alzare una mano, annuire con la testa, chinarsi e talvolta baciare la mano della donna. Gesti durante il gioco di saluto Ruolo significativo– alcune informazioni (positive o negative) vengono trasmesse dagli interlocutori a livello non verbale. Il gesto più comune è la stretta di mano.
Stretta di mano. Esistono rigidi standard di etichetta quando si stringono la mano. Il primo a tendere la mano è: una donna verso un uomo, un anziano verso un giovane, un capo verso un subordinato. La padrona di casa non dovrebbe dimenticare di stringere la mano a tutti gli ospiti invitati a casa sua.
Quando saluta una donna che conosce per strada, un uomo dovrebbe alzare il copricapo (ad eccezione del berretto e del cappello invernale). Se il saluto è accompagnato da una stretta di mano, l'uomo deve togliersi il guanto; la donna non può toglierselo (tranne quando saluta una donna molto più anziana), poiché guanti, borsa, sciarpa e copricapo fanno parte del il bagno delle donne. Allo stesso tempo, guanti e guanti di pelle caldi dovrebbero essere rimossi quando si stringono la mano.
Quando saluti, il tuo comportamento è di grande importanza. Fa un'impressione sfavorevole una persona che, mentre tende la mano destra in segno di saluto, tiene la mano sinistra in tasca, distoglie lo sguardo o continua una conversazione con un'altra persona. Tutto questo rasenta le cattive maniere. La scortesia e la marcata disattenzione non favoriscono ulteriori comunicazioni. Anche i saluti molto rumorosi sono considerati una violazione dell'etichetta. Non dovresti sfoggiare i tuoi conoscenti e attirare l'attenzione di tutti i presenti sulla tua persona.
Le parole con cui le persone si salutano durante l'incontro dovrebbero essere sempre rispettose, amichevoli e benevoli. Il saluto è un modo perfettamente accettabile per avviare una conversazione o fare nuove conoscenze.
È consigliabile che il saluto sia ampliato e aperto per continuare la conversazione. Ad esempio: "Buon pomeriggio, Tatyana, come stai?" Molti hanno paura di una reazione diretta a una domanda, cioè una storia sugli affari. Non è spaventoso. Ci sono diversi vantaggi incondizionati in un saluto prolungato: tutti amano il proprio nome, tutti amano l'attenzione su se stessi, la domanda ti permette di fermare la persona di cui hai bisogno. Quando saluti, puoi e dovresti tenere conto dello stato, delle caratteristiche di età e sesso del tuo interlocutore. Non puoi chiedere al tuo capo: “Come stai?”, e non puoi dire a una donna: “Hai un brutto aspetto, stai bene?” D'altronde, nei confronti di colleghi e subordinati, la formula: “Felice di vedervi” è sempre appropriata. Puoi dire al tuo capo: “È così bello (fortunato) averti incontrato”. Si consiglia di avere il proprio "Ciao", cioè un indirizzo di saluto peculiare a te per una persona. Questo ti rende memorabile: una condizione importante per relazioni commerciali a lungo termine.
Complimento- parole piacevoli, un po' esagerando tratti positivi interlocutore, pronunciato con lo scopo di procurare piacere a una persona, ottenere favore presso se stessi o l'argomento in discussione. Differenza dalla lode: la lode è diretta dall'alto verso il basso e afferma il fatto di un atteggiamento positivo nei confronti del lavoro svolto. Differenza dall'adulazione: l'adulazione è diretta dal basso verso l'alto e ha sempre obiettivi egoistici.
Convenzionalmente, un complimento può essere diviso in due tipi: secolare e aziendale.
Un complimento laico. Un complimento secolare è un complimento all’aspetto e alla dignità di una persona. È destinato, di regola, a persone familiari: parenti, persone care, amici, conoscenti, colleghi di lavoro. Allo stesso tempo bisogna sottolinearlo tempi moderni Bisogna distinguere tra un complimento rivolto a un uomo e un complimento rivolto a una donna.
Fare un complimento a una donna è un po' più semplice. Puoi lodare il suo aspetto, i suoi vestiti, il suo profumo, i suoi gioielli, ecc. Fare un complimento a un uomo è una questione più complicata. In Occidente è consuetudine lodare una villa di campagna, un'auto, un'equitazione, un gioco di golf, ecc. Proprietà, intelligenza, abilità: questi sono gli argomenti principali di un complimento destinato a un uomo. Ma in ogni caso, un complimento sottolinea sempre i meriti del tuo interlocutore.
Un complimento richiede un tatto speciale nei confronti del destinatario. Da un lato non bisogna lasciarsi trasportare troppo da questa forma di comunicazione verbale, dall'altro in alcuni casi un complimento non detto può rasentare la scortesia. Ad esempio, se non riuscissi ad apprezzare l'ospitalità dei proprietari di casa.
Un complimento laico è molto comune in contesti informali. Tuttavia, questa forma di complimento è necessaria anche a livello di rapporti formali, soprattutto in ambito gestionale.
Un complimento è sempre rivolto all'interlocutore, indirizzato in modo chiaro, mentre l'io di chi parla fa un passo indietro: "Sei bellissimo!", "Questo abito ti sta molto bene", ecc. In risposta a un complimento secolare, è consuetudine per dire grazie: "Grazie", "Grazie", "Sei molto attento", ecc. Risposte: "Mi lusinghi", "È solo un complimento" e altri sono considerati scortesi. Qualsiasi complimento dovrebbe contenere una notevole quantità di verità.
Un piccolo dettaglio. Se ringrazi sempre e solo per un complimento, annuendo con un'espressione soddisfatta: "Sì, sono così", rischi di perdere il favore dei tuoi conoscenti, amici e colleghi. In ogni situazione, quasi ogni persona, puoi trovare ed enfatizzare qualcosa di buono che merita incoraggiamento. Trova un motivo per rispondere con parole di approvazione, ammirazione, riconoscimento ai tuoi amici più stretti, colleghi, conoscenti.
Complimento d'affari. Un complimento aziendale è uno scambio di convenevoli tra parti, partner ("Sono felice di vederti", ecc.). Un complimento d'affari inizia e termina qualsiasi incontro di lavoro, conversazione, negoziazione. Secondo il protocollo, si tratta di una procedura reciproca e obbligatoria.
Per iscritto etichetta aziendale un complimento d'affari è un'espressione di cortesia che conclude qualsiasi lettera ufficiale o semi-ufficiale. Un complimento alla fine di una lettera è una parte obbligatoria della corrispondenza, compresa quella privata. Nella lettera vengono utilizzate le seguenti formule di cortesia finali: “Con rispetto, tuo...”, “Cordiali saluti”, “Devoto a te”, ecc. Nel loro stile e tono, le formule di cortesia finali dovrebbero essere in armonia con l'indirizzo e il testo principale della lettera. Quindi, se la lettera inizia con le parole: "Egregi Signori!", "Signori", allora saranno preferibili le seguenti formule finali: "Distinti saluti", "Con rispetto", ecc.
Regole per l'uso dei complimenti.
I complimenti vanno fatti.
Un complimento dovrebbe essere interpretato in modo inequivocabile in modo che l'interlocutore non lo percepisca come uno "spillo".
Il complimento deve anche essere veritiero: se lodi quelle qualità del tuo interlocutore che lui non possiede, allora sarai sospettato di insincerità.
Il miglior complimento sono le parole piacevoli che hai trovato per questa persona in particolare, cioè l'individualità è una qualità obbligatoria per un complimento.
Il complimento dovrebbe sembrare sincero. Loda ciò che ti piace davvero.
Non devi solo essere in grado di dire complimenti, ma anche accettarli. Se vieni lodato e inizi a negare ardentemente o con un sorriso le tue qualità positive, metti il tuo interlocutore in una posizione molto spiacevole. Come ultima risorsa, puoi sempre semplicemente dire "grazie", anche se è meglio dimostrare che apprezzi i complimenti, soprattutto da parte di questa persona.
Il complimento può essere chiuso: “È così bello che tu sia puntuale!” e aprono: "Agli studenti piacciono molto le tue lezioni. Probabilmente ti prepari molto?" Un complimento contrastante è psicologicamente efficace: “Fai sempre tutto in tempo, io non posso farlo”.
Compito 3. "Complimento".
Fai un semplice complimento: mi piace la tua acconciatura.
Fai un complimento con la continuazione: mi piace la tua acconciatura. Come si fa?
Come puoi rispondere a un complimento diverso da "grazie?"
Come ti senti quando, in risposta al tuo complimento: "Che bel vestito che hai", ti rispondono: "Sì, non c'è modo di buttarlo via".
Il tuo brevissimo complimento.
Il tuo complimento molto fiorito.
Il tuo complimento a una donna d'affari.
Il tuo complimento a un uomo durante la comunicazione aziendale.
Simpatia.
Separazione.
Regole di base etichetta vocale- qualsiasi appello o manifestazione di attenzione a un partner deve essere: ponderato, verificato intonazionalmente, tempestivo, adeguato alla situazione e allo status del partner, alla natura della relazione.
Comfort. Naturalmente dipende dalla personalità del consolatore e del confortato. A volte aiuta una persona immaginare i suoi problemi come insignificanti: non preoccuparti, ma io ho..., non sei il solo, Dio, che sciocchezza! Alcuni percepiscono dolorosamente questa forma di consolazione. Sentono che loro o i loro problemi non vengono presi sul serio. Ciò vale soprattutto per le donne. Quando consoli tali interlocutori, dovresti cercare di spostare la loro attenzione sul lato positivo della vita, o immergerti completamente in tutti i dettagli di ciò che è accaduto e viverli insieme. Questo calma quasi tutti.
Separazione . Il requisito principale per l'addio è non salutarsi mai definitivamente, lasciare sempre la possibilità di continuare i contatti. Quando saluti il tuo partner commerciale, ripeti i termini. ora e luogo del prossimo incontro. Nell'addio, come nel saluto, si consiglia di esprimere il piacere dell'incontro e di avere un proprio “arrivederci” che vi distingua dagli altri. La forma "in qualche modo".
SCUSE.
Significato: ammettere la propria colpa/errore; L'obiettivo è il desiderio di stabilire un contatto e ottimizzare la situazione.
Forme verbali di scusa:
Mi dispiace, mi dispiace, mi dispiace, non lo farò più, mi dispiace.
Significato: disaccordo, insoddisfazione, indignazione, ammissione di colpa, appello, rimprovero.
Formule di risposta di cortesia:
Va bene, succede, è bello, è accettato,
Richieste e rifiuti Le formule di cortesia dipendono dallo status e dall'età. Gradi di familiarità.
Diretto e senza trucchi
Indiretto
L'etichetta, come forma simbolica di comunicazione, può essere utilizzata come un modo per manipolare un partner.
Cambiamento di buone e cattive maniere. Senza cerimonie.
Puntualità come modo per manipolare un partner.
Puntualità: versione americana, versione russa, opzioni...
Se sei costretto ad aspettare più di 15 minuti, allora sei manipolato. Devi determinare: la tua posizione rispetto a questa persona,
il motivo dell'incontro; l'obiettivo per cui stai lottando.
Dopo aver aspettato 15 minuti, dite che non potete aspettare oltre e fissate telefonicamente il prossimo incontro. Opzioni di reazione: 1. Sei accettato immediatamente; 2. Si scusano con te e ti chiedono di aspettare. 3. Non ti rispondono. La tua reazione è andartene o continuare ad aspettare. Rispondere ritardando l'inizio del contatto.
Come proteggersi:
1.Non arrivare prima di 5 minuti.
2.Conferma sempre il tuo appuntamento.
3. Lascia un po' di tempo per circostanze impreviste.
4. Tieniti occupato mentre aspetti.
Il cibo come forma di comunicazione, manipolazione e rilassamento.
Il cibo come evento protocollare. Regole sui posti a sedere, buone maniere a tavola, regole sul cibo.
Il cibo come forma di comunicazione.
Quanto spesso hai bisogno di contattare una nuova conoscenza o una persona a caso? Succede che le persone possano confondersi in una situazione in cui improvvisamente hanno bisogno di rivolgersi a qualcuno. E non puoi semplicemente andare a dire "Ehi!" o "Mi dispiace". Come dovresti procedere? Come contattare le persone?
In effetti, nell'etichetta ci sono azioni al riguardo che sono abbastanza spiegabili e comprensibili a tutti.
Se sei più grande
Se hai diversi anni più della persona a cui ti rivolgi, a seconda del caso specifico, secondo l'etichetta, puoi rivolgerti alla persona come "tu" o "giovane". Sarebbe opportuno aggiungere "Scusa"/"Scusate, per favore." Un simile appello si sentiva spesso tra gli abitanti di Leningrado, che si rivolgevano ai giovani: "Scusa, giovanotto...". Le scuse in realtà significano che la persona che ha contattato si scusa in anticipo per aver impiegato del tempo.
Se sei più giovane
Se sei più giovane della persona che decidi di contattare, allora è meglio chiamarla “tu”. L'eccezione è quando la persona ha solo due o tre anni più di te. Del resto, è meglio rivolgersi alla persona in modo rispettoso: “Scusate, per favore”; "Amico, ti è caduto", "Ragazza, non sei impegnata?" e così via.
Appelli antichi
In URSS, un passante veniva spesso chiamato “cittadino” o “compagno”. Inoltre, tale appello era rilevante tra i rappresentanti della polizia e i ranghi dei cittadini. Oggi, sempre più spesso tra i rappresentanti della legge si possono sentire i seguenti indirizzi: "Giovane", "Ragazza", "Donna" o "Uomo". In generale, gli indirizzi più comuni nella società. Questo è perché rivolgersi alle persone chiamandole compagni già per molti non è rilevante, anche se tra il personale militare o anche tra gli studenti può essere del tutto appropriato.
Etichetta di saluto
Parlando di come salutare le persone, vale la pena ricordare che le parole "Ciao", "Ciao", "Fantastico" e altre sono familiari. Secondo l'etichetta possono essere usati solo tra amici intimi. Si sottolinea che se incontri persone che non hanno familiarità con ciò che ti circonda, dovresti salutare il tuo amico secondo le regole generalmente accettate: "Ciao", "Ciao".
Quando saluti persone che sono un ordine di grandezza più grandi di te, non dovresti fare domande del tipo: "Come stai?", "Come va la vita?", "Come va la tua salute?" Nel galateo è consuetudine chiedere "Come stai?", "Come stai?" Prestare attenzione al rispettoso indirizzo verso l'interlocutore.
Etichetta in un ambiente di lavoro
L'indirizzo aziendale è una dimostrazione di atteggiamento rispettoso nei confronti di partner e colleghi. Pertanto, è consuetudine rivolgersi a tutti come “tu”: manager, subordinati, clienti, partner, colleghi, indipendentemente dall'età e dallo stato. Una situazione ufficiale richiede una maggiore gentilezza nel rivolgersi all'interlocutore, indipendentemente dalla sua posizione. Appello ai più persone importanti, che occupa un'alta posizione pubblica o ufficiale, noto per servizi eccezionali può essere il seguente: "Caro (profondamente rispettato)" I.O.
In un ambiente d'ufficio è necessario rivolgersi per nome e patronimico; l'unica eccezione può essere quel dipendente o cliente che chiede di essere contattato solo con il suo nome. In questo caso è necessario utilizzare modulo completo nome, ad esempio Anatoly, non Tolya. Rivolgiti a te stesso come "tu". Forse, avendo lavorato insieme per un periodo piuttosto lungo, siete riusciti a diventare buoni amici, e forse anche amici, non dovreste unire rapporti di lavoro e personali sul posto di lavoro, tra colleghi non dovreste indulgervi sotto forma di indirizzi familiari, seguire le regole del galateo. Inoltre, nel mondo degli affari, gli indirizzi specifici per genere come “Ragazza”, “Uomo”, ecc. sono inaccettabili. Opzioni di indirizzo: "Cari colleghi!", "Signori" sono abbastanza accettabili.