Se stai parlando con una persona, ciò non significa che le parole siano l'unica informazione che riceve il tuo interlocutore. Naturalmente, le parole sono uno degli aspetti principali della comunicazione, ma non sono l'unica e talvolta anche l'ultima cosa che capiamo quando parliamo con una persona. Oggi parleremo di cos'è la comunicazione non verbale.
La comunicazione interpersonale contiene molti cosiddetti comunicazione non verbale, cioè non verbale. Pensi che questa sia solo una piccola parte dell’interazione interpersonale? Oh, questo è tutt'altro che vero.
Di tutta la nostra comunicazione, solo il 7% deriva dalle parole stesse. E tutto il restante 93% è lo stesso
Cosa comprende la comunicazione non verbale?
Innanzitutto, nella comunicazione riceviamo molte informazioni attraverso il suono e mezzi audio (circa il 38%). Ciò include il tono della voce, il volume, l'intonazione del suono, la presenza e l'assenza di pause, nonché numerosi suoni che non sono legati alle parole, ma ci mostrano le emozioni dell'interlocutore (ad esempio, varie esclamazioni e interiezioni “a ”, “wow”, “o-o-o”, “oo-oo-oo”, “eh”, “mm-mm”).
Ma non è tutto. Riceviamo la maggior parte delle informazioni (almeno il 55%) attraverso mezzi non verbali. Questi includono le espressioni facciali, i gesti, le posture, il movimento e la posizione del nostro corpo. Sfregarsi il naso, toccarsi la guancia, grattarsi l'orecchio o la nuca, incrociare le dita, le braccia o le gambe, mettere la mano in tasca o spingerla in avanti, abbassare o alzare la testa: tutto questo e molto altro ancora c'è elementi di mezzi non verbali. Ora immagina quanto possiamo “dire” e quanto possiamo “sentire” toccandoci il viso un paio di volte durante una conversazione, aggrottando le sopracciglia, incrociando o rilassando le braccia.
E uno dei punti più importanti, se non il più importante, è questo Una persona può mentire a parole, ma il linguaggio del corpo non può mentire. Naturalmente ogni regola ha le sue eccezioni. Ma queste sono solo eccezioni. Per natura, il nostro corpo non può dire bugie. I nostri gesti dicono ciò che pensiamo e sentiamo. Perchè lo chiedi? C'è una spiegazione logica qui.
Se hai mai incontrato la psicologia della Gestalt, probabilmente ne hai sentito parlare attenzione focale e periferica. Se non l’hai ancora riscontrato, ti spiegherò in poche parole cosa significa. Tu ed io possiamo avere una cosa allo stesso tempo attenzione centrale (focale). e concentrarti su una cosa, mentre tutto il resto è nella zona attenzione periferica.
Comunicazione non verbale
Ad esempio, stai guardando un film e mangi popcorn. La tua attenzione focale è sul film e la tua attenzione periferica è sul mangiare popcorn. La cosa più importante è che l’azione eseguita alla periferia venga eseguita “automaticamente”, da sola. Non pensi a come prendere i popcorn, come pizzicare le dita per afferrare il mais, come alzare la mano e come mettere i popcorn in bocca? Se impari a suonare uno strumento musicale, presti attenzione ai tasti (corde o qualsiasi altra cosa), a come e in quale ordine li premi. Ma quando raggiungi un certo livello di abilità, il modo di suonare si sposta alla periferia e il focus si concentra sulla melodia.
La stessa cosa ci accade durante la comunicazione. Ci concentriamo sempre sulle parole, su ciò che diciamo. Viene prestata meno attenzione al modo in cui parliamo. E prestiamo pochissima attenzione a ciò che facciamo, a come stiamo in piedi, a quali movimenti facciamo. E questo è del tutto naturale, abbiamo un solo focus focale. Il nostro corpo opera alla periferia. Pensiamo e diciamo, ciò che pensiamo o ciò che vogliamo dire è focalizzato. Pensiamo e diciamo con il nostro corpo quello che pensiamo (un po' di confusione, non è vero, ma riflette l'essenza :)).
Il nostro corpo esprime i nostri pensieri, sentimenti, umore, valutazione. Ma poiché la postura, i gesti e le espressioni facciali sono alla periferia, la nostra coscienza non può controllarli completamente. E quindi le nostre parole possono dire bugie, ma il corpo non sa mentire.
Come riconoscere questo misterioso “linguaggio del corpo”, come svelare suoni e intonazione? La cosa più importante in questa materia è ascoltare e osservare. Questa è la prima e più semplice cosa che chiunque può fare. Rivelerò un po' i segreti della comunicazione non verbale. Questa conoscenza è incredibilmente interessante (almeno per me) e, come ha dimostrato l'esperienza, può essere utile. Dopotutto, comunichiamo tutti ogni giorno con molte persone. Essere in grado di comprendere la comunicazione non verbale degli altri ed esprimere correttamente i propri pensieri è un'abilità molto utile. E inoltre, ognuno di voi può diventarlo ricercatore in comunicazione non verbale. E forse, in futuro, scrivi il tuo articolo sulla tua esperienza.
La comunicazione verbale è l’espressione dei propri pensieri attraverso le parole e la parola, lo scambio di informazioni. Inoltre, per trasmettere pienamente le informazioni, una persona utilizza anche un sistema di comunicazione non verbale, cioè “parla” utilizzando gesti ed espressioni facciali.
Esprimi te stesso con le parole
La comunicazione è una parte enorme della nostra vita. Ogni persona vuole trasmettere i propri pensieri, essere ascoltata e compresa correttamente. Una persona utilizza un secondo sistema di segnalazione per la comunicazione, cioè la parola. Si ritiene che la comunicazione verbale sia per molti versi inferiore alla comunicazione non verbale (trasmissione di informazioni tramite gesti, espressioni facciali, cambiamenti di postura). Tale affermazione può essere vera a modo suo solo nella comunicazione affiliativa tra persone vicine o parenti. In effetti, l'abbondanza di gesti e la ricchezza di intonazioni sono caratteristiche di una conversazione con una persona spiritualmente vicina. In ambito aziendale è importante l'aspetto informativo, cioè cosa si dice e non come.
La comunicazione attraverso la parola è piuttosto complessa. Si presenta sotto forma di dialogo, monologo, discus, ecc. È inoltre importante ricordare che anche all'interno della stessa lingua esistono molti dialetti non sempre simili.
Classificazione dei tipi di comunicazione verbale
Un tipo di comunicazione verbale include il discorso dattilico o la comunicazione tramite gesti. La lingua dei segni in molti paesi del mondo ha lo status di lingua di stato, nella Federazione Russa lo è dal 2013.
Come sviluppare la parola
La comunicazione tramite parole in questa fase dello sviluppo umano è considerata il modo più perfetto per trasmettere informazioni. Ecco perché la capacità di trasmettere in modo competente e accurato i tuoi pensieri e le tue considerazioni è molto apprezzata. A questo scopo ci sono molti esercizi con cui puoi migliorare e sviluppare le capacità di comunicazione. Spesso assumono la forma di un gioco e si svolgono in gruppo.
Cinestesica (comunicazione non verbale)
L’importanza della comunicazione non verbale è difficile da sopravvalutare. È nato molto prima che apparisse la prima parola. Agli albori dell'umanità, l'umanità comunicava con l'aiuto di cenni della testa, gesti delle mani e giri del corpo. “Diamo” più della metà delle informazioni utilizzando segni non verbali, che aiutano a stabilire un contatto psicologico con l'interlocutore. I più famosi: espressioni facciali, gesti, pantomima.
Questo tipo di comunicazione è senza dubbio molto informativo, ma ci sono diversi problemi nella sua comprensione. In primo luogo, il trasferimento di informazioni attraverso gesti ed espressioni facciali avviene a livello subconscio e chi “parla” non sempre controlla questo processo. In secondo luogo, una sottile comprensione dei metodi di comunicazione non verbale consente di influenzare il subconscio dell'avversario ed è uno dei metodi di manipolazione.
I gesti in questo tipo di comunicazione fanno la parte del leone. Comunichiamo in questo modo circa il 60% delle informazioni. In base al loro carico semantico si dividono in:
- Comunicativi, che portano un carico semantico “cosciente” (agitare la mano in segno di saluto e addio, vietare segni, annuire o scuotere la testa, e altri);
- Modali, che portano una connotazione emotiva;
- Descrittivi, cioè quei gesti che servono come ausilio per descrivere qualcosa.
I movimenti dei muscoli facciali aiutano a trasmettere circa il 15% delle informazioni.
Le espressioni facciali sono dinamiche; ci sono più di 20mila descrizioni di espressioni facciali. Il carico principale ricade sui muscoli della fronte e della parte inferiore del viso. Anche lo sguardo gioca un ruolo importante nel processo di comunicazione. Può essere lavorativo, intimo, sociale. Tutto dipende dalla durata del contatto visivo e dal punto della sua concentrazione (fronte, triangolo nasolabiale, torace). Si è notato che se una persona mente, il contatto visivo diminuisce di 1/3.
Anche la posizione del corpo, l'andatura, la postura, cioè la pantomima, giocano un ruolo importante. I movimenti espressivi di una persona possono dire molto sul suo stile di vita, sulla fiducia in se stessi e sul suo stato mentale interiore.
La comunicazione non verbale è importante nel mondo moderno. Con il loro aiuto, non solo puoi "portare il tuo interlocutore in acqua pulita", ma anche comprendere meglio le esperienze e i pensieri di una persona cara. Uno dei libri più famosi, "Body Language" di Alan Pease, ha costituito la base per molti webinar tenuti da importanti psicologi e psicoterapeuti.
Caratteristiche della cinestetica
La comunicazione non verbale e la sua importanza non possono essere sopravvalutate. Gli psicologi identificano diverse importanti funzioni di questo tipo di comunicazione:
- Conferma e aggiunta di discorso. Ad esempio, confermiamo un'affermazione affermativa con un cenno del capo;
- Arricchire il significato delle parole e conferire al testo una colorazione emotiva;
- Funzione normativa, cioè reazione facciale alle parole dell'interlocutore.
La corretta interpretazione dei simboli non verbali è finalizzata a mantenere e condurre pienamente una conversazione. Sono stati scritti molti libri e sono stati girati numerosi film su questo argomento.
Ognuno di noi nota inconsciamente i segnali non verbali e li interpreta in base alla nostra comprensione della situazione. Esistono esercizi non verbali speciali che aiutano a sviluppare questa abilità.
Prima di tutto, devi imparare a notare e controllare il tuo linguaggio del corpo, e poi imparare a capire gli altri. Puoi fare esercizi indipendenti davanti a uno specchio. Per fare ciò, riproduci semplicemente le espressioni facciali degli attori di scene di film famosi o rappresenta le tue emozioni (tristezza, sigillo, risate, rabbia). Allo stesso modo vengono elaborati l'andatura, i gesti e la postura del corpo.
Per comprendere i sentimenti degli altri, non è necessario solo possedere un patrimonio di conoscenze. La pratica è altrettanto importante. È importante prestare attenzione non solo alle parole e alle azioni delle persone intorno a te, ma anche cercare di registrare i cambiamenti nelle loro espressioni facciali e nei loro gesti in ogni situazione specifica. Nel corso degli anni si sviluppano la comunicazione non verbale e abilità speciali e, prima di tutto, sono importanti l'attenzione e anche una certa scrupolosità in questa materia.
"Battaglia" dei sessi
Non è un segreto che la comunicazione verbale e non verbale differisca leggermente tra uomini e donne. Le donne sono più interessate a discutere e gli uomini sono più interessati a recitare. Le donne esplorano il mondo attraverso discussioni e conversazioni, mentre gli uomini sono più vicini al mondo dei risultati e delle scoperte. Questo è il segreto delle diverse percezioni del mondo.
Le donne si sentono più sicure e rilassate nelle tecniche di comunicazione non verbale . È più facile per loro esprimere le proprie emozioni usando i gesti, le loro espressioni facciali sono più luminose e ricche. Gli uomini sono più sobri e prestano maggiore attenzione all’autocontrollo.
Anche la pantomima differisce in molti modi. 
Il contatto visivo è importante per le donne, guardano apertamente negli occhi il loro interlocutore durante una conversazione, le loro conversazioni sono accompagnate da un'abbondanza di gesti e tocchi. Gli uomini, invece, presteranno attenzione alla comunicazione verbale, il loro sguardo vagherà, i loro gesti saranno avari e laconici.
Comunicazione verbaleè un'azione comunicativa reciprocamente diretta che avviene tra un individuo, più soggetti o più, che comporta la trasmissione di informazioni di varie direzioni e la loro ricezione. Nell'interazione comunicativa verbale, come meccanismo di comunicazione, viene utilizzata la parola, che è rappresentata da sistemi linguistici ed è divisa in scritta e orale. Il requisito più importante per la comunicazione verbale è la chiarezza della pronuncia, la chiarezza del contenuto e la presentazione accessibile dei pensieri.
La comunicazione verbale può causare una risposta emotiva positiva o negativa. Ecco perché ogni individuo deve semplicemente conoscere e applicare con competenza le regole, le norme e le tecniche dell'interazione vocale. Per comunicazioni efficaci e successo nella vita, chiunque dovrebbe padroneggiare l'arte della retorica.
Comunicazione verbale e non verbale
Come sapete, gli esseri umani sono sociali. Cioè, il soggetto non potrà mai diventare una persona senza la società. L'interazione dei soggetti con la società avviene attraverso strumenti di comunicazione (comunicazione), che possono essere verbali e non verbali.
I mezzi di comunicazione verbali e non verbali assicurano l'interazione comunicativa degli individui in tutto il mondo. Sebbene una persona abbia un pensiero primario, per esprimerlo e comprenderlo da parte di altri individui, è necessario uno strumento di comunicazione verbale come la parola, che traduca i pensieri in parole. Infatti, per un individuo, un fenomeno o un concetto comincia ad esistere solo se acquisisce una definizione o un nome.
Il mezzo di comunicazione più universale tra le persone è il linguaggio, che è il sistema principale che codifica le informazioni e un importante strumento di comunicazione.
Con l'aiuto delle parole, una persona chiarisce il significato degli eventi e il significato dei fenomeni, esprime i propri pensieri, sentimenti, posizioni e visione del mondo. La personalità, il suo linguaggio e la coscienza sono inseparabili. Tuttavia, la stragrande maggioranza delle persone tratta la lingua come tratta l’aria, cioè lo usa senza accorgersene. La lingua abbastanza spesso supera i pensieri o non obbedisce loro.
Durante la comunicazione tra le persone, in ogni fase sorgono barriere che impediscono l'efficacia della comunicazione. Spesso sulla via della comprensione reciproca c'è l'uso di parole, gesti e altri strumenti di comunicazione identici per definire fenomeni, cose, oggetti completamente diversi. Tali barriere sorgono a causa di differenze socio-culturali, fattori psicologici e di altro tipo. Le differenze individuali nei bisogni umani e nei loro sistemi di valori spesso rendono impossibile trovare un linguaggio comune anche quando si discute di argomenti universali.
I disturbi nel processo di interazione comunicativa umana causano errori, errori o fallimenti nella crittografia delle informazioni, sottovalutazione delle differenze ideologiche, professionali, religiose, politiche, di età e di genere.
Inoltre, i seguenti fattori sono incredibilmente importanti per la comunicazione umana: contesto e sottotesto, stile. Quindi, ad esempio, un indirizzo familiare inaspettato o un comportamento sfacciato possono ridurre a zero l'intera ricchezza di informazioni della conversazione.
Tuttavia, la maggior parte delle informazioni su un partner di comunicazione non viene trasmessa tramite strumenti verbali, ma attraverso mezzi non verbali. Cioè, i soggetti ottengono un'idea dei veri sentimenti dell'interlocutore e delle sue intenzioni non dal suo discorso, ma dall'osservazione diretta dei dettagli e del modo del suo comportamento. In altre parole, l'interazione comunicativa interpersonale viene effettuata principalmente grazie a un intero complesso di strumenti non verbali: espressioni facciali e gesti, segni comunicativi simbolici, confini spaziali e temporali, intonazione e caratteristiche ritmiche del discorso.
Di norma, le comunicazioni non verbali non sono il risultato di un comportamento cosciente, ma di impulsi subconsci. I meccanismi di comunicazione verbale sono piuttosto difficili da falsificare, motivo per cui ci si dovrebbe fidare più di loro che delle formulazioni verbali.
I mezzi di comunicazione verbale e non verbale durante l'interazione comunicativa delle persone vengono percepiti simultaneamente (allo stesso tempo), dovrebbero essere considerati come un unico complesso. Inoltre, i gesti senza l'uso della parola non sono sempre coerenti e il discorso senza le espressioni facciali è vuoto.
Tipi di comunicazione verbale
La comunicazione verbale comprende il discorso diretto esternamente, che a sua volta è diviso in discorso scritto, orale e diretto internamente. Il discorso orale può essere dialogico o monologo. Il discorso interiore si manifesta in preparazione alla conversazione orale o, soprattutto, al discorso scritto. Il discorso scritto può essere immediato o ritardato. Il discorso diretto si verifica quando si scambiano appunti, ad esempio durante una riunione o una conferenza, e il discorso ritardato si verifica quando si scambiano lettere, quando può passare molto tempo per ricevere una risposta. Le condizioni della comunicazione scritta sono strettamente mediate dal testo.
Anche il discorso dattilico è considerato una forma unica di comunicazione verbale. Ciò include l'alfabeto manuale, che sostituisce il parlato orale e serve per l'interazione tra persone sorde o cieche e persone che hanno familiarità con la dattilogia. I segni vocali dattilici sostituiscono le lettere e assomigliano alle lettere in carattere stampato.
Il feedback influisce sull'accuratezza della comprensione da parte della persona che riceve l'informazione del significato delle dichiarazioni di chi parla. Il feedback viene stabilito solo a condizione che il comunicatore e il destinatario si alternino. Il compito del destinatario è quello di utilizzare le sue dichiarazioni per rendere chiaro al comunicatore come ha percepito il significato dell’informazione. Ne consegue che il discorso dialogico è un cambiamento coerente di ruoli nell'interazione comunicativa degli oratori, durante la quale viene rivelato il significato dell'espressione vocale. Un discorso monologo, al contrario, può durare a lungo, senza essere interrotto dalle osservazioni degli altri oratori. Richiede una preparazione preliminare da parte del relatore. Il discorso monologo include conferenze, relazioni, ecc.
Componenti importanti dell’aspetto comunicativo della comunicazione sono la capacità di esprimere in modo accurato e chiaro i propri pensieri e la capacità di ascoltare. Poiché la formulazione poco chiara dei pensieri porta a un'interpretazione errata di ciò che è stato detto. E l'ascolto inetto trasforma il significato delle informazioni trasmesse.
La comunicazione verbale comprende anche il noto tipo di interazione: conversazione, intervista, disputa e discussione, discussione, incontro, ecc.
La conversazione è lo scambio verbale di pensieri, opinioni, conoscenze e informazioni. Una conversazione (conversazione) prevede la presenza di due o più partecipanti il cui compito è esprimere i propri pensieri e considerazioni su un determinato argomento in un'atmosfera rilassata. I partecipanti a una conversazione possono farsi domande a vicenda per conoscere la posizione dell'interlocutore o chiarire i punti poco chiari emersi durante la discussione. La conversazione è particolarmente efficace quando è necessario chiarire una questione o evidenziare un problema. Un'intervista è una conversazione appositamente organizzata su argomenti sociali, professionali o scientifici. Una controversia è una discussione o controversia pubblica su un argomento socialmente importante o scientifico. Una discussione è una disputa pubblica, il cui risultato è il chiarimento e la correlazione di diversi punti di vista, posizioni, la ricerca e l'identificazione dell'opinione corretta e la ricerca della soluzione desiderata a una questione controversa. La controversia è il processo di scambio di opinioni opposte. Cioè, denota qualsiasi scontro di posizioni, differenze di credenze e opinioni, una sorta di lotta in cui ogni partecipante difende la propria ragione.
Inoltre, la comunicazione verbale è divisa in verbale e interpersonale. effettuato tra più individui, il suo risultato è l'emergere di un contatto psicologico e di una certa relazione tra coloro che comunicano. La comunicazione aziendale verbale è un complesso processo multilaterale di sviluppo di contatti tra persone nella sfera professionale.
Caratteristiche della comunicazione verbale
La caratteristica principale della comunicazione verbale è che tale comunicazione è unica per gli esseri umani. La comunicazione verbale come condizione indispensabile presuppone la padronanza del linguaggio. Grazie alle sue potenzialità comunicative, è molto più ricca di tutti i tipi di comunicazione non verbale, sebbene non sia in grado di sostituirla completamente. La formazione della comunicazione verbale si basa inizialmente necessariamente su mezzi di comunicazione non verbale.
La componente principale della comunicazione sono le parole, che vengono prese da sole. L'interazione verbale è considerata il modo più universale di trasmettere pensieri. Qualsiasi messaggio costruito utilizzando un sistema di segni non verbali può essere decifrato o tradotto nel linguaggio umano verbale. Quindi, ad esempio, un semaforo rosso può essere tradotto come “divieto di passaggio” o “stop”.
L'aspetto verbale della comunicazione ha una struttura complessa a più livelli e può manifestarsi in diverse varianti stilistiche: dialetto, linguaggio colloquiale e letterario, ecc. Tutte le componenti del discorso o altre caratteristiche contribuiscono all'attuazione riuscita o infruttuosa di un atto comunicativo. Nel processo di comunicazione, una persona, tra un'ampia gamma di vari strumenti di interazione vocale, sceglie quegli strumenti che gli sembrano più appropriati per formulare ed esprimere i propri pensieri in una situazione specifica. Questa si chiama scelta socialmente significativa. Un tale processo è infinito nella sua diversità.
Le parole nell'interazione comunicativa verbale non sono segni ordinari usati per nominare oggetti o fenomeni. Nella comunicazione verbale vengono creati e formati interi complessi verbali, sistemi di idee, religioni e miti caratteristici di una particolare società o cultura.
Il modo in cui un soggetto parla può formare un'idea per un altro partecipante all'interazione su chi sia realmente tale soggetto. Ciò è più probabile che si verifichi quando il comunicatore ricopre un ruolo sociale consolidato, ad esempio un leader di azienda, un direttore scolastico, un capitano di squadra, ecc. Le espressioni facciali, l'aspetto, l'intonazione corrisponderanno allo stato del ruolo sociale di chi parla e alla sua idea di tale ruolo.
La scelta degli strumenti verbali contribuisce alla creazione e alla comprensione di determinate situazioni sociali. Quindi, ad esempio, un complimento non sempre indicherà che una persona ha un bell’aspetto; potrebbe essere semplicemente una sorta di “mossa comunicativa”.
L'efficacia e l'efficienza dell'interazione verbale sono in gran parte determinate dal livello di padronanza dell'oratoria del comunicatore e dalle sue caratteristiche qualitative personali. Oggi, il linguaggio competente è considerato la componente più importante della realizzazione professionale di una persona.
Con l'aiuto della parola non avviene solo il movimento dei messaggi, ma anche l'interazione dei partecipanti al processo di comunicazione, che in modo speciale si influenzano a vicenda, si guidano, si orientano a vicenda. In altre parole, si sforzano di ottenere una certa trasformazione del comportamento.
Nonostante il discorso sia uno strumento universale di interazione comunicativa, acquisisce significato solo se incluso in un'attività. Il discorso deve necessariamente essere integrato dall'uso di sistemi di segni non vocali per un'interazione efficace. Il processo di comunicazione sarà incompleto se non vengono utilizzati mezzi non verbali.
La comunicazione - in senso lato - è lo scambio di informazioni tra individui attraverso un sistema comune di simboli. La comunicazione può essere effettuata con mezzi verbali e non verbali. Esistono approcci meccanicistici e di attività alla comunicazione.
La comunicazione - nell'approccio meccanicistico - è un processo unidirezionale di codifica e trasmissione di informazioni dalla fonte e di ricezione di informazioni da parte del destinatario del messaggio.
La comunicazione - nell'approccio dell'attività - è l'attività congiunta dei partecipanti alla comunicazione (comunicanti), durante la quale viene sviluppata una visione comune (fino a un certo limite) delle cose e delle azioni con loro.
La comunicazione verbale è quella principale: ciò che si intende non è la genesi della comunicazione e non la percentuale di utilizzo, ma l'universalità di questo metodo per l'uomo, l'universale traducibilità di ogni altro mezzo di comunicazione nel linguaggio verbale. I mezzi verbali includono varietà di linguaggio orale e scritto.
I mezzi non verbali si dividono in due gruppi:
lingue primarie (sistema dei gesti, ma non lingue dei segni dei sordomuti, pantomima, espressioni facciali);
linguaggi secondari (codice Morse, notazione musicale, linguaggi di programmazione).
I mezzi verbali sono studiati dalla linguistica, i mezzi non verbali dalla paralinguistica e da alcuni rami della semiotica. L'apparato di ricerca più sviluppato per lo studio del linguaggio verbale (principalmente nella linguistica strutturale). Questo apparato è preso in prestito da molte altre scienze sociali per descrivere le loro aree di interesse.
Nella linguistica strutturale si distinguono i segni stessi e le loro figure costitutive, ad esempio i fonemi come elementi costitutivi dei segni verbali. Questi sono i termini del linguista strutturalista danese L. Hjelmslev (1899–1965). Secondo lui la lingua è organizzata in modo tale che con l'aiuto di una manciata di figure e grazie alla loro disposizione sempre nuova si può costruire una legione di segni. I segni di un livello linguistico sono componenti di segni di livello superiore: i fonemi distinguono le coperture sonore dei morfemi, i morfemi-parole, ecc.
I segnali non verbali (espressioni facciali) molto spesso informano il destinatario senza il desiderio particolare del mittente del messaggio. Un ascoltatore esterno può anche essere un destinatario involontario di un messaggio vocale orale. Ad esempio, durante una conversazione, una persona incrocia le braccia sul petto, dirige un flusso di fumo da una sigaretta verso il basso, giocherella con i risvolti delle maniche della giacca, gira un anello al dito, si agita costantemente sulla sedia - tutto questo sono segnali non verbali che trasportano informazioni sull'interlocutore. I segnali elencati indicano che una persona è preoccupata e insicura della sua posizione. Inoltre, le mani incrociate sul petto significano che una persona in questo momento è chiusa, isolata dal resto del mondo.
In qualsiasi attività, comprese le PR, è necessario tenere conto del significato dei mezzi verbali e non verbali utilizzati. Dopotutto, una linea di comportamento o parole scelte in modo errato che hanno il significato opposto possono portare a una diminuzione della produttività di un particolare argomento. Ad esempio, alcune aziende scelgono un nome senza pensare al significato della parola o della frase. Uno dei parrucchieri si chiamava "Lincha". Il linciaggio è un'esecuzione brutale senza processo o indagine. D'accordo, non è un'offerta molto allettante andare dal parrucchiere di Lynch per un taglio di capelli.
10.Forma di comunicazione verbale. Gruppi di episodi di comunicazione linguistica e loro caratteristiche. Discorso interiore.
Tipi di comunicazione verbale: orale, scritta, ascolto. Discorso orale: il dialogo come una delle forme di comunicazione verbale. Tipi di dialogo: informativo, fatico, manipolativo, polemico. Barriere comunicative dovute a incomprensioni e modi per superarle.
I mezzi di comunicazione verbale comprendono il discorso scritto e orale, l'ascolto e la lettura. Il discorso orale e scritto sono coinvolti nella produzione del testo (il processo di trasmissione delle informazioni), mentre l'ascolto e la lettura sono coinvolti nella percezione del testo e delle informazioni in esso contenute.
Uno dei mezzi principali per trasmettere informazioni è la parola. Il linguaggio si realizza nella parola e attraverso di essa attraverso gli enunciati svolge la sua funzione comunicativa. Al principale funzioni del linguaggio nel processo di comunicazione includono: comunicativo (funzione di scambio di informazioni); costruttivo (formulazione di pensieri); appellativo (impatto sul destinatario); emotivo (reazione emotiva immediata alla situazione); fatico (scambio di formule rituali (etichetta)); metalinguistica (funzione di interpretazione. Utilizzata quando necessario per verificare se gli interlocutori utilizzano lo stesso codice).
La funzione che la lingua svolge nel processo di comunicazione è determinata dal tipo di espressione e dalla selezione delle parole. A seconda degli obiettivi perseguiti dai partecipanti alla comunicazione, si distinguono i seguenti tipi di affermazioni: messaggio, opinione, giudizio, raccomandazione, consiglio, osservazione critica, complimento, proposta, conclusione, riepilogo, domanda, risposta.
Il discorso si divide in esterno ed interno. Il discorso interiore è inteso come la comunicazione di una persona con se stessa. Ma tale comunicazione non è comunicazione, poiché non avviene alcuno scambio di informazioni. Il discorso esterno comprende il dialogo, il monologo, il discorso orale e scritto. Il problema del dialogo è fondamentale per lo studio del processo comunicativo. Il dialogo è un tipo di discorso caratterizzato dalla dipendenza dalla situazione della conversazione, dalla condizionalità delle dichiarazioni precedenti. Si distinguono i seguenti tipi di dialogo: Informativo(processo di trasferimento delle informazioni); manipolativo(controllo nascosto dell'interlocutore). I mezzi di manipolazione vocale sono: impatto emotivo, uso di norme e idee sociali, sostituzione linguistica delle informazioni; polemico;fatico(mantenere il contatto).
Durante il processo di comunicazione possono sorgere barriere comunicative:
Barriera logica– si verifica in partner con diversi tipi di pensiero. A seconda dei tipi e delle forme di pensiero che predominano nell'intelletto di ciascun partner, comunicano a livello di comprensione o incomprensione.
Barriera stilistica– discrepanza tra la forma di presentazione delle informazioni e il suo contenuto. Si verifica quando il messaggio è organizzato in modo errato. Il messaggio deve essere costruito: dall'attenzione all'interesse; dagli interessi alle principali disposizioni; dalle principali disposizioni alle obiezioni e domande, risposte, conclusioni, sintesi.
Barriera semantica (significato).– si verifica quando il dizionario linguistico non corrisponde alle informazioni semantiche, nonché a causa delle differenze nel comportamento linguistico dei rappresentanti di culture diverse.
Barriera fonetica– ostacoli creati dalle caratteristiche del discorso di chi parla (dizione, intonazione, accento logico, ecc.). Devi parlare in modo chiaro, intelligibile e ad alta voce.
Tipi di discorso: monologo e dialogo (polilogo).
Monologo e dialogo sono due tipi principali di discorso, che differiscono nel numero di partecipanti all'atto di comunicazione.
Dialogoè una conversazione tra due o più persone. L'unità fondamentale del dialogo è l'unità dialogica: l'unificazione tematica di più osservazioni, che è uno scambio di opinioni, ciascuna delle quali successiva dipende dalla precedente. La natura delle osservazioni è influenzata dal cosiddetto codice delle relazioni tra i comunicanti. Esistono tre tipi principali di interazione tra i partecipanti al dialogo: dipendenza, cooperazione e uguaglianza.
Ogni dialogo ha una propria struttura: inizio - parte principale - fine. La dimensione del dialogo è teoricamente illimitata, poiché il suo confine inferiore può essere aperto. In pratica, ogni dialogo ha il suo finale.
Il dialogo è considerato la forma principale di comunicazione vocale, quindi è più diffuso nel campo del discorso colloquiale, ma il dialogo è presentato nel discorso scientifico, giornalistico e commerciale ufficiale.
Essendo la forma principale di comunicazione, il dialogo è un tipo di discorso impreparato e spontaneo. Anche nei discorsi scientifici, giornalistici e d'affari ufficiali, con l'eventuale preparazione di osservazioni, lo svolgimento del dialogo sarà spontaneo, poiché solitamente le osservazioni - le reazioni dell'interlocutore - sono sconosciute o imprevedibili.
Per l'esistenza di un dialogo è necessaria, da un lato, una base informativa comune dei suoi partecipanti e, dall'altro, una lacuna iniziale minima nella conoscenza dei partecipanti al dialogo. La mancanza di informazioni può influire negativamente sulla produttività del discorso dialogico.
In base agli scopi e agli obiettivi del dialogo, alla situazione comunicativa e al ruolo degli interlocutori, si possono distinguere i seguenti tipi principali di dialoghi: quotidiano, conversazione di lavoro, intervista.
Monologo può essere definita come una dichiarazione estesa di una persona. Esistono due tipi principali di monologo. In primo luogo, il discorso del monologo è un processo di comunicazione intenzionale, appello consapevole all'ascoltatore ed è caratteristico della forma orale del discorso del libro: discorso scientifico orale, discorso giudiziario, discorso pubblico orale. Il monologo ha ricevuto il suo sviluppo più completo nel discorso artistico.
In secondo luogo, un monologo è parlare da soli con se stessi. Il monologo non è rivolto all’ascoltatore diretto e, di conseguenza, non è pensato per la risposta dell’interlocutore.
Un monologo può essere impreparato o pre-pensato.
Secondo lo scopo dell'enunciato, il discorso del monologo è diviso in tre tipi principali: informativo, persuasivo e motivante.
Informazione la parola serve a trasmettere la conoscenza. In questo caso, chi parla deve tenere conto delle capacità intellettuali di percepire le informazioni e delle capacità cognitive degli ascoltatori. Tipi di discorso informativo: conferenze, relazioni, messaggi, relazioni.
Persuasivo il discorso è rivolto alle emozioni degli ascoltatori, in questo caso chi parla deve tenere conto della sua sensibilità. Tipi di discorso persuasivo: congratulazioni, solenne, addio.
Incoraggiante il discorso ha lo scopo di indurre gli ascoltatori a vari tipi di azioni. Qui ci sono discorsi politici, discorsi di appello all'azione, discorsi di protesta.
Il discorso del monologo si distingue per il grado di preparazione e formalità. Un discorso oratorio è sempre un monologo pre-preparato pronunciato in un contesto ufficiale. Tuttavia, in una certa misura, il monologo è una forma di discorso artificiale, sempre tesa al dialogo: a questo proposito, qualsiasi monologo può avere mezzi per dialogarlo.
Discorso interiore.
Un tipo speciale di discorso, insieme a quello orale e scritto, è discorso interiore, o discorso a se stessi. È proprio questo l'involucro materiale del pensiero in quei casi in cui pensiamo senza esprimere ad alta voce i nostri pensieri. Il discorso interiore è caratterizzato dall'articolazione nascosta dei suoni del parlato. I.M. Sechenov descrive questo fenomeno come segue: “Il mio pensiero è molto spesso accompagnato da una conversazione silenziosa con la bocca chiusa e immobile, cioè da movimenti dei muscoli della lingua nella cavità orale. In tutti i casi, quando voglio fissare un pensiero prima di altri, lo sussurro sicuramente." I muscoli degli organi della parola, sebbene in questi casi non producano suoni udibili, inviano stimoli cinestetici alla corteccia cerebrale, eseguendo lo stesso segnale funzione che viene svolta anche durante il parlato ad alta voce.
La presenza di articolazioni nascoste quando si pensa a se stessi viene dimostrata registrando le correnti provenienti dai muscoli dell'apparato vocale.
Gli elettrodi sono attaccati al labbro inferiore o alla lingua del soggetto. Viene assegnato il compito: contare in ordine "uno, due, tre" o eseguire nella mente un semplice calcolo aritmetico, ricordare qualche poesia, ecc. Una volta che questi problemi devono essere risolti ad alta voce, un'altra volta - in silenzio. Il ritmo delle correnti d'azione in entrambi i casi, come hanno dimostrato gli studi, è lo stesso (esperimenti di Jacobson). In entrambi i casi si hanno quindi movimenti dell'apparato vocale.
I seguenti esperimenti danno risultati simili: con l'aiuto di un dispositivo sensibile, vengono registrati i più piccoli movimenti della lingua, eseguiti durante la risoluzione silenziosa di brevi problemi aritmetici o durante la lettura di un testo. Quando si risolvono problemi più complessi, i movimenti della lingua sono più intensi rispetto a quando si risolvono problemi semplici. Durante la lettura del testo, vengono osservati non solo quando la lingua è in una posizione libera in bocca, ma anche quando è serrata tra i denti (esperimenti di A. Sokolov).
In altri esperimenti, è stato proposto di eseguire qualche tipo di operazione mentale (ad esempio, risolvere nella mente un semplice problema aritmetico) e allo stesso tempo l'articolazione è diventata difficile. Ciò è stato ottenuto tenendo la lingua tra i denti o premendo strettamente le labbra, oppure pronunciando ad alta voce singole sillabe ("ba-ba", "la-la") o singole parole di una famosa poesia. Gli esperimenti hanno dimostrato che in queste condizioni la soluzione di semplici problemi aritmetici era possibile, ma procedeva più lentamente che con l'articolazione libera. Se prendiamo il tempo per risolvere i problemi con l'articolazione libera pari a 100, quando era difficile stringere la lingua questa volta era 114, quando si pronunciavano le sillabe - 120, le parole - 142, le poesie - 172. Questi dati mostrano che la difficoltà di la risoluzione dei problemi aumentava man mano che il materiale parlato ad alta voce diventava più complesso (esperimenti di A. Sokolov).
Con l'articolazione nascosta, il cervello riceve stimoli cinestetici deboli, ma sufficienti per il normale processo di pensiero. Nei pazienti con danni alle aree cerebrali del linguaggio, queste irritazioni non consentono di pensare. Un tale paziente è in grado di risolvere correttamente e bene problemi di memorizzazione e comprensione del testo, eseguire operazioni di conteggio, ecc. con la lingua in posizione libera e quando pronuncia il problema ad alta voce o sottovoce, ma è sufficiente chiedergli di tieni la lingua tra i denti, poiché il normale corso dei processi mentali diventa immediatamente impossibile per lui. Il paziente non può risolvere con la lingua serrata i problemi che ha risolto quando poteva parlare ad alta voce o sussurrare (esperimenti di Luria). Gli stimoli cinestetici deboli che arrivano alla corteccia dall'articolazione nascosta richiedono un'analisi e una sintesi più complesse rispetto agli stimoli provenienti dai muscoli durante il discorso ad alta voce o sussurrato. Per un paziente con danni alle aree cerebrali del linguaggio, un'analisi e una sintesi così complesse e sottili sono impossibili.
La debolezza degli stimoli cinestetici non è l'unica differenza tra il linguaggio interno ed esterno. Il discorso ad alta voce, così come quello sussurrato, di regola, è caratterizzato da espressioni molto più dettagliate e articolate rispetto al discorso interno, che è tipicamente caratterizzato dal parlare a se stessi solo di frammenti di ciò che viene detto ad alta voce nel discorso esterno. Nel discorso interiore, un pensiero può essere espresso con una parola o una breve frase detta a se stessi. Ciò è spiegato dalla forte connessione associativa di una determinata parola o frase con dichiarazioni verbali dettagliate. Grazie a questa connessione, una parola o frase può sostituire e segnalare una serie di affermazioni estese (e, di conseguenza, i pensieri in esse contenuti).
Per il rapporto tra discorso esterno e interno è importante anche quanto segue: ogni persona sa che quando parla ad alta voce, il suo pensiero non è necessariamente occupato solo da ciò che sta dicendo in quel momento; può pensare a quello che ha ancora da dire, all'impressione che il suo discorso fa sugli ascoltatori, può “lampeggiare” un pensiero che non è nemmeno correlato alle sue affermazioni. In tutti questi casi, il discorso interno è strettamente intrecciato con il suo discorso esterno. Il meccanismo di questo “intreccio” non è ancora chiaro, ma si può presumere che i muscoli dell'apparato vocale siano in grado di svolgere un doppio lavoro. Durante l'articolazione necessaria per produrre un discorso ad alta voce, può avvenire un'articolazione nascosta da parte di altri gruppi muscolari. Le irritazioni cinestetiche che ne derivano servono come base per quel discorso interno aggiuntivo che una persona è in grado di eseguire quando parla ad alta voce. Forti irritazioni cinestetiche che entrano nella corteccia dai movimenti muscolari che assicurano un discorso ad alta voce, tuttavia, inibiscono queste ulteriori irritazioni, per cui in questi casi il discorso interno è particolarmente frammentario.
11. Forma di comunicazione non verbale. I principali canali della comunicazione non verbale: prossemica, cinesica, vocale, caratteristiche fisiche, aptica, cronomica, artefatti, olfattiva, estetica.
Comunicazione non verbale- Questo interazione comunicativa tra individui senza utilizzare parole(trasferimento di informazioni o influenza reciproca attraverso immagini, intonazione, gesti, espressioni facciali, pantomima, modifica messa in scena comunicazione), cioè senza parole e mezzi linguistici presentati in forma diretta o simbolica. Lo strumento di tale “comunicazione” diventa il corpo umano disporre di un'ampia gamma di mezzi e metodi di trasmissione o scambio di informazioni, che comprende tutte le forme espressione di se persona. Un nome di lavoro comune utilizzato tra le persone è non verbale o " linguaggio del corpo" Gli psicologi ritengono che la corretta interpretazione dei segnali non verbali sia la condizione più importante per una comunicazione efficace.
La conoscenza del linguaggio del corpo e dei movimenti del corpo ti consente non solo di comprendere meglio il tuo interlocutore, ma anche (cosa ancora più importante) di prevedere quale impressione gli farà ciò che ascolterai ancor prima che parli apertamente di questo argomento. In altre parole, questo linguaggio senza parole può avvisarti se dovresti cambiare il tuo comportamento o fare qualcosa di diverso per ottenere il risultato desiderato.
Gli psicologi hanno scoperto che nel processo di interazione tra le persone, dal 60 al 90% delle comunicazioni vengono effettuate utilizzando mezzi di espressione non verbali (gesti, espressioni facciali, posture, vestiti, acconciature, gioielli, suoni della voce, organizzazione dello spazio e ora, cibi preferiti, ecc.).
La combinazione di questi mezzi è progettata per svolgere le seguenti funzioni: aggiunta, sostituzione o confutazione del discorso, rappresentazione degli stati emotivi dei partner nel processo comunicativo.
Caratteristiche della comunicazione non verbale:
situazionalità (messaggio proveniente da persone che interagiscono direttamente all'interno di una situazione specifica);
sinteticità (impossibilità di scomporsi in unità separate);
spontaneità, incoscienza, involontarietà.
Quali informazioni ricevono le persone nel processo di comunicazione non verbale? Innanzitutto, si tratta di informazioni sulla personalità del comunicatore. Include informazioni:
sul temperamento umano;
il suo stato emotivo in questa situazione;
la sua immagine dell'io e la sua autostima;
le sue proprietà e qualità personali;
la sua competenza comunicativa (come entra in contatto interpersonale, lo mantiene e lo lascia);
il suo status sociale;
la sua appartenenza a un particolare gruppo o sottocultura.
In secondo luogo, si tratta di informazioni sull'atteggiamento reciproco dei partecipanti alla comunicazione. Include informazioni:
sul livello di comunicazione desiderato (vicinanza o distanza sociale ed emotiva);
la natura, o il tipo, delle relazioni (dominanza-dipendenza, disposizione-antipatia);
dinamiche relazionali (il desiderio di mantenere la comunicazione, interromperla, "sistemare le cose", ecc.).
In terzo luogo, si tratta di informazioni sull'atteggiamento dei partecipanti alla comunicazione nei confronti della situazione stessa, che consente loro di regolare l'interazione. Include informazioni sul coinvolgimento in una determinata situazione (comfort, calma, interesse) o sul desiderio di uscirne (nervosismo, impazienza, ecc.).
Le comunicazioni non verbali e verbali, che si accompagnano a vicenda, sono in interazione complessa.
I principali canali di comunicazione non verbale. nove linguaggi non verbali. Questo:
Cinesica(movimenti del corpo).
Voce(paralinguistica, caratteristiche acustiche della voce).
Caratteristiche fisiche(forma del corpo, taglia, colore dei capelli).
Aptica(takeshika, toccare).
Prossemica(posizione spaziale).
Cronaca(tempo).
Artefatti(abbigliamento, gioielli, cosmetici).
Olfattiva(odori).
Estetica(musica, colore).
1. Cinesica. Si tratta di una branca della comunicazione che studia le comunicazioni non verbali effettuate attraverso i movimenti del corpo, dove ciascuno di essi ha un significato specifico. La cinesica, come qualsiasi altra lingua, è un campo scientifico, un tipo e una tecnologia di comunicazione non verbale.
Evidenziamo principi fondamentali della cinesica:
Tutti i movimenti del corpo possono portare un significato che si manifesta in una specifica situazione comunicativa. Gli stessi movimenti hanno significati diversi.
Il comportamento del corpo può essere sottoposto ad analisi sistemica perché ha un'organizzazione sistemica. Il corpo è sia un sistema biologico che sociale.
Le persone sono influenzate dalle dinamiche visibili e dall'attività del corpo.
È possibile esaminare le funzioni specifiche dei movimenti del corpo.
I significati dei movimenti individuali vengono rivelati nello studio del comportamento reale utilizzando determinati metodi di ricerca.
L'attività del corpo ha un certo stile (caratteristiche individuali) e caratteristiche comuni con gli altri.
Esistono somiglianze tra il linguaggio verbale e i movimenti del corpo. Diversi gesti possono formare sottosistemi cinematici come i morfemi. Il gesto può essere arbitrario e privo di significato; può essere un'aggiunta iconica al testo, ad esempio un disegno a mano; il gesto può essere, ad esempio, una risposta innata al dolore.
C'è anche semantica(significato dei segni), sintattica(organizzazione in un sistema con altri segni) e pragmatica(influenza sul comportamento).
Collegare le parole con segni non verbali crea possibilità illimitate per combinarle.
Spiccano i seguenti: tipi di gesti:
Emblemi - atti non verbali che hanno una traduzione esatta nel linguaggio verbale. Ad esempio, due dita a forma di V sono un segno di vittoria.
Illustratori - gesti che sono strettamente correlati al discorso e lo completano in diverse forme. Questi includono:
Accentazione (gesto della mano dall'alto verso il basso).
Immagine della direzione del pensiero (“Avanti verso la vittoria!”).
Direzione (il docente indica un grafico o un diagramma con un puntatore).
Un'immagine della sagoma di un oggetto (“Il frutto è di questa forma”).
Movimenti ritmici (al ritmo delle parole pronunciate).
Rappresentazione di azioni fisiche (“Lo colpirò!”).
Disegnare un'immagine nell'aria (ad esempio, una figura umana).
Illustrazione delle posizioni verbali (emblematiche).
Adattatori - queste sono espressioni facciali, movimenti di braccia, gambe, ecc., riflettono lo stato emotivo (noia, tensione, ecc.). Gli adattatori si dividono in:
Autoadattatori- gesti associati al corpo (grattarsi, dare pacche, stirarsi, alzare le spalle).
Alteradattatori- movimenti verso il corpo dell'interlocutore (pacche sulla spalla).
Oggetto adattatore- movimenti associati ad altre cose (piegare un foglio di carta).
Regolatori - si tratta di azioni non verbali che controllano l'intensificazione o l'indebolimento di una conversazione tra persone (contatto visivo con chi parla, cenni con la testa, ecc.). Gli occhi e il viso svolgono un ruolo fondamentale nella comunicazione non verbale. È noto il seguente schema: le pupille degli occhi si dilatano e si contraggono quando guardano oggetti piacevoli e spiacevoli.
Le rappresentazioni affettive sono espressioni facciali che riflettono una varietà di emozioni (gioia, tristezza, rabbia, ecc.).
2. Vocali (paralinguistica). Gli effetti vocali accompagnano le parole. Tono, velocità, forza, tipo di voce (tenore, soprano, ecc.), Pause, intensità dei suoni: ognuno di essi ha il proprio significato. Questi paralinguistici sono spesso considerati segnali vocali.
Essi parlare delle emozioni delle persone. Ad esempio, quando una persona è molto arrabbiata, pronuncia le parole lentamente e separatamente, facendo delle pause tra le parole per produrre un effetto speciale.
Anche la paralinguistica caratterizza la personalità. Ad esempio, il modo di parlare può indicare una personalità autoritaria, dura o morbida.
La ricerca ha rivelato connessioni tra voce e persuasività del discorso. Un discorso più veloce, con un'intonazione più forte convince le persone più fortemente.
3. Proprietà fisiche (fisica). L'attrattiva generale, un bel corpo, un peso normale sono segni positivi nella comunicazione. I pregiudizi contro le persone poco attraenti e le persone con disabilità fisiche sono profondamente radicati nella società e compromettono le capacità di comunicazione.
4. Aptica (takesika). Le persone si toccano in occasioni diverse, in modi diversi e in luoghi diversi. Si distinguono i tocchi professionali, rituali, amichevoli, ostili e amorevoli.
5. Prossemicaè legato al modo in cui lo spazio sociale e personale viene percepito e utilizzato nella comunicazione (distanza tra i comunicatori, organizzazione dello spazio durante la conversazione, ecc.). Ogni persona sembra essere circondata da una sfera spaziale, le cui dimensioni dipendono dalla base culturale dell'individuo, dalla sua condizione, dall'ambiente sociale.
Esistono tre tipi di spazio:
Spazio fisso, è limitato da cose immobili, come le pareti di una stanza.
Uno spazio semifisso, cambia, ad esempio, quando si riordinano i mobili.
Lo spazio informale è un territorio personale e intimo che circonda una persona.
Nella cultura europea esistono le seguenti norme: 0-35 centimetri sono i confini dello spazio intimo; 0,3-1,3 metri - i confini dello spazio personale; 1,3-3,7 metri - sociale e 3,7 metri - il confine dello spazio pubblico, pubblico.
6. Cronologia studia la strutturazione del tempo nella comunicazione. IN Culture occidentali La puntualità è molto apprezzata. La puntualità è una delle condizioni per una carriera di successo. Le persone che arrivano in ritardo o non completano i compiti in tempo vengono criticate. Nelle culture orientali l’atteggiamento nei confronti del tempo è meno rigido. Allo stesso modo, uomini e donne hanno idee diverse sulla puntualità, ad esempio durante gli incontri personali.
7. Artefatti (artefatti). Gli artefatti includono, ad esempio, abbigliamento e gioielli. L’abbigliamento è il fattore più potente. Deve corrispondere all'ambiente (lavoro, casa), ai parametri fisici del corpo (adattarsi alla figura), allo stato sociale, allo stile.
In tutte queste e altre aree della comunicazione non verbale, gli specialisti devono ricevere una determinata formazione.
8. Olfattiva sta studiando l'olfatto. L’olfatto è forse più potente di qualsiasi altro senso. Ci formiamo un'opinione sul nostro interlocutore in base all'olfatto.
Gli odori sono fattori importanti nella comunicazione. Si possono evidenziare le seguenti caratteristiche:
Cecità all'olfattoè l'incapacità di annusare, che può rendere difficile la comunicazione con altre persone.
Adattamento all'olfatto- questo è abituarsi a certi odori.
Memoria dell'olfatto- Alcuni odori possono evocare ricordi piacevoli o spiacevoli.
Odore eccessivo- questo supera la norma quando si utilizzano profumi, deodoranti, condimenti, ecc.
Differenza di odori- questa è la capacità dell'olfatto di determinare le somiglianze e le differenze tra alcuni odori e altri.
Una persona può rilevare fino a diecimila odori.
9. Estetica necessario quando si trasmette un messaggio o uno stato d'animo attraverso il colore o la musica. La musica regola il comportamento, stimola o indebolisce determinate azioni. La verniciatura di pareti, mobili e attrezzature tecniche dovrebbe evocare una sensazione favorevole. Ad esempio, la colorazione verde non è consigliata negli ospedali perché provoca nausea in alcuni pazienti, mentre il colore bianco è freddo. L'influenza del colore e della musica su una persona viene utilizzata in diverse stanze e situazioni: dai supermercati alle automobili e alle piazze. In ogni luogo, devono corrispondere allo scopo della stanza o della situazione specifica.
Il vantaggio di alcune forme spaziali di organizzazione della comunicazione è stato dimostrato sperimentalmente sia per due partner nel processo di comunicazione che per il pubblico di massa.
zona intima (dal contatto fisico diretto a 40–45 cm). Solo le persone molto vicine possono accedervi e qualsiasi tentativo di violare questo spazio provoca una reazione negativa. La delicatezza e la capacità di mantenere le distanze sono una condizione indispensabile per una comunicazione di successo;
zona personale (personale) (50–120 cm). Questa è un'area di comunicazione per i partner che si conoscono bene e sono interessati l'uno all'altro;
zona sociale (120–260 cm). Area di comunicazione con la maggior parte delle persone. La forza dell'impatto psicologico individuale in questa zona è molto più debole;
zona pubblica (pubblica) (più di 260 cm, quando non conta più chi abbiamo davanti). Questa è l'area in cui l'oratore comunica con il pubblico.
A una distanza superiore a 8 metri, l'efficacia della comunicazione diminuisce drasticamente. Ognuna di queste zone è caratteristica di situazioni di comunicazione speciali. Tali studi sono di grande importanza pratica, principalmente nell'analizzare il successo di vari gruppi di discussione. Ad esempio, numerosi esperimenti hanno dimostrato quale dovrebbe essere la collocazione ottimale dei membri di due gruppi di discussione dal punto di vista della “convenienza” della discussione. In ogni caso, i membri della “squadra” sono alla destra del leader. La letteratura descrive le opzioni più efficaci per posizionare il pubblico ("squadra unica", "metodo a blocchi", "triangolo", "tavola rotonda", ecc.).
L'organizzazione ottimale dello spazio di comunicazione gioca un certo ruolo solo a condizioni “a parità di condizioni”.
Interpretazione del comportamento non verbale. Quando si interpretano i messaggi non verbali, è necessario tenere conto dei seguenti punti:
unicità del linguaggio non verbale;
l'inevitabilità delle contraddizioni tra l'espressione non verbale e il suo contenuto psicologico;
variabilità dei metodi di espressione non verbale;
la dipendenza dei messaggi non verbali dalle capacità di codifica, dalla capacità di una persona di esprimere adeguatamente le proprie esperienze.
L'interpretazione del comportamento non verbale richiede osservazione e competenza comunicativa. Pertanto, la quantità e la qualità dei segnali non verbali dipende dall'età di una persona (nei bambini sono più facili da leggere), dal sesso, dalla nazionalità (confronta, ad esempio, i gesti di italiani e svedesi), dal tipo di temperamento, dallo stato sociale, livello di professionalità (più elevato è lo status socioeconomico e professionale di una persona, meno sviluppati sono i suoi gesti e più scarsi i movimenti del corpo) e altri indicatori.
Per non commettere errori nell'interpretazione dei segnali non verbali, è necessario essere guidati dalle seguenti regole:
Dovresti giudicare non dai singoli gesti (possono avere diversi significati), ma dalla loro totalità.
I gesti non possono essere interpretati separatamente dal contesto della loro manifestazione. Lo stesso gesto (ad esempio, le braccia incrociate sul petto) durante le trattative può significare rigidità, riluttanza a partecipare alla discussione del problema, forse sfiducia, e una persona in piedi con le braccia incrociate alla fermata dell'autobus in inverno probabilmente ha semplicemente freddo.
Dovrebbero essere prese in considerazione le caratteristiche nazionali e regionali della comunicazione non verbale. Lo stesso gesto può avere significati completamente diversi tra popoli diversi.
Quando interpreti i gesti, cerca di non attribuire a qualcun altro la tua esperienza o la tua condizione.
Ricorda la "seconda natura", cioè il ruolo che una persona svolge in questo momento e per un lungo periodo di tempo (a volte per tutta la sua vita). Questo ruolo può essere scelto per mascherare e compensare le qualità negative. Una persona che interpreta il ruolo di una persona arrogante e coraggiosa usa anche gesti adeguati al ruolo, nascondendo la sua insicurezza o codardia.
Altri fattori che influenzano l'interpretazione dei gesti. Potrebbe essere una condizione di salute. Ad esempio, le persone miopi hanno le pupille dilatate, mentre le persone ipermetropi le hanno ristrette. Un paziente affetto da poliartrite preferisce evitare di stringere la mano per paura di dolori articolari. L'ampiezza della pupilla è influenzata anche dalla luminosità della luce e il desiderio di evitare la stretta di mano è influenzato dalla professione. Questo vale per artisti, musicisti, chirurghi e persone che svolgono altre professioni che richiedono dita sensibili.
Pertanto, un'analisi di tutti i sistemi di comunicazione non verbale mostra che senza dubbio svolgono un ruolo ausiliario (e talvolta indipendente) nel processo di comunicazione. Avendo la capacità non solo di rafforzare o indebolire l'impatto verbale, tutti i sistemi di comunicazione non verbale aiutano a tenere conto di un parametro così essenziale del processo comunicativo come le intenzioni dei suoi partecipanti ("sottotesto" della comunicazione), il background emotivo, lo stato di salute del partner, la sua professione (confronta la stretta di mano di un fabbro e di un musicista), lo stato, l'età, ecc.
Gli esseri umani hanno un vantaggio innegabile rispetto alle altre forme di vita: sanno come comunicare. Genitorialità, apprendimento, lavoro, relazioni con amici e familiari: tutto questo avviene attraverso la comunicazione. Ad alcune persone può piacere la comunicazione, ad altri no, ma non possiamo negare la presenza di un processo di comunicazione così positivo in tutti i sensi. La comunicazione è considerata una delle principali forme di attività sociale umana. Nel processo di comunicazione, ciò che una persona conosceva in precedenza e potrebbe diventare proprietà di molte persone. La comunicazione in senso scientifico è l'interazione delle persone (l'influenza reciproca delle persone e le loro risposte a questa influenza) e lo scambio di informazioni durante questa interazione.
Esistono due gruppi di modi in cui può avvenire l'interazione tra le persone: mezzi di comunicazione verbali e non verbali. Si ritiene che la comunicazione verbale fornisca meno informazioni sugli obiettivi, sulla veridicità delle informazioni e su altri aspetti della comunicazione, mentre le manifestazioni non verbali possono rivelare molti punti che non è consuetudine pubblicizzare in una conversazione. Ma diversi mezzi di comunicazione sono applicabili e significativi a seconda della situazione. Pertanto, nel mondo degli affari, è importante principalmente la comunicazione verbale, poiché è improbabile che il manager controlli i suoi gesti o reagisca emotivamente al prossimo incarico al dipendente. Quando si comunica con amici, nuove conoscenze o familiari, le manifestazioni non verbali sono più importanti, poiché danno un'idea dei sentimenti e delle emozioni degli interlocutori.
Comunicazione verbale.
La comunicazione verbale viene effettuata utilizzando le parole. La parola è considerata un mezzo di comunicazione verbale. Possiamo comunicare utilizzando la lingua scritta o parlata. L'attività vocale è divisa in diversi tipi: parlare - ascoltare e scrivere - leggere. Sia il discorso scritto che quello orale sono espressi attraverso il linguaggio, uno speciale sistema di segni.
Per imparare a comunicare in modo efficace e ad utilizzare i mezzi di comunicazione verbale, non è necessario solo migliorare la propria capacità di parlare, conoscere le regole della lingua russa o studiare le lingue straniere, anche se questo è sicuramente molto importante. A questo proposito uno dei punti principali è la capacità di parlare anche in senso psicologico. Troppo spesso le persone hanno varie barriere psicologiche o paure di stabilire contatti con altre persone. Per interagire con successo con la società, è necessario identificarli e superarli in tempo.
Linguaggio e sue funzioni.
Il linguaggio funge da strumento per esprimere i pensieri e i sentimenti delle persone. È necessario per molti aspetti della vita umana nella società, che si esprime nelle sue seguenti funzioni:
- Comunicativo(interazione tra persone). La lingua è la forma principale di piena comunicazione tra una persona e i suoi simili.
- Ricaricabile. Con l'aiuto del linguaggio possiamo immagazzinare e accumulare conoscenza. Se consideriamo una certa persona, questi sono i suoi quaderni, appunti, lavori creativi. Nel contesto globale, questi sono romanzi e monumenti scritti.
- Cognitivo. Con l'aiuto del linguaggio, una persona può acquisire la conoscenza contenuta nei libri, nei film o nella mente di altre persone.
- Costruttivo. Con l'aiuto del linguaggio è facile formare pensieri, tradurli in una forma materiale, chiara e concreta (sia sotto forma di espressione verbale orale che in forma scritta).
- Etnico. La lingua ci consente di unire nazioni, comunità e altri gruppi di persone.
- Emotivo. Con l'aiuto del linguaggio è possibile esprimere emozioni e sentimenti, e qui viene presa in considerazione la loro espressione diretta attraverso le parole. Ma fondamentalmente questa funzione, ovviamente, viene svolta dai mezzi di comunicazione non verbale.
Comunicazione non verbale.
La comunicazione non verbale è necessaria affinché le persone possano capirsi chiaramente. Naturalmente le manifestazioni non verbali riguardano solo la comunicazione orale. Poiché anche l’espressione esterna non verbale delle emozioni e dei sentimenti espressa dal corpo è un certo insieme di simboli e segni, viene spesso chiamata “linguaggio del corpo”.
"Linguaggio del corpo" e sue funzioni.
Le espressioni non verbali sono molto importanti nell’interazione umana. Le loro funzioni principali sono le seguenti:
- Completamento di un messaggio parlato. Se una persona riporta la vittoria in qualche questione, può anche alzare le braccia sopra la testa in segno di vittoria o addirittura saltare di gioia.
- Ripetendo ciò che è stato detto. Ciò migliora il messaggio verbale e il suo contenuto emotivo. Quindi, quando rispondi “Sì, è vero” o “No, non sono d'accordo”, puoi ripetere il significato del messaggio anche con un gesto: annuendo con la testa o, al contrario, scuotendola da una parte all'altra in segno di rifiuto.
- Esprimere la contraddizione tra parole e fatti. Una persona può dire una cosa, ma provare qualcosa di completamente diverso, ad esempio, scherzare ad alta voce ed essere triste nel suo cuore. Sono i mezzi di comunicazione non verbale che ci permettono di capirlo.
- Concentrati su qualcosa. Invece delle parole “attenzione”, “nota”, ecc. puoi mostrare un gesto che attira l'attenzione. Pertanto, un gesto con l'indice teso su una mano alzata mostra l'importanza del testo pronunciato.
- Sostituzione delle parole. A volte alcuni gesti o espressioni facciali possono sostituire completamente un determinato testo. Quando una persona alza le spalle o indica la direzione con la mano, non è più necessario dire “non lo so” o “destra o sinistra”.
Una varietà di mezzi di comunicazione non verbale.
Nella comunicazione non verbale si possono distinguere alcuni elementi:
- Gesti e postura. Le persone si giudicano a vicenda prima ancora di parlare. Quindi, solo con la postura o l'andatura puoi creare l'impressione di una persona sicura di sé o, al contrario, di una persona esigente. I gesti ti permettono di enfatizzare il significato di ciò che viene detto, porre l'accento, esprimere emozioni, ma devi ricordare che, ad esempio, nella comunicazione aziendale non dovrebbero essercene troppi. È anche importante che popoli diversi possano avere gli stessi gesti che significano cose completamente diverse.
- Espressioni facciali, aspetto ed espressione facciale. Il volto di una persona è il principale trasmettitore di informazioni sull’umore, sulle emozioni e sui sentimenti di una persona. Gli occhi sono generalmente chiamati lo specchio dell'anima. Non per niente molti corsi per sviluppare la comprensione delle emozioni dei bambini iniziano con il riconoscimento dei sentimenti di base (rabbia, paura, gioia, sorpresa, tristezza, ecc.) nei volti nelle fotografie.
- Distanza tra gli interlocutori e toccandosi. Le persone determinano la distanza alla quale una persona si sente a suo agio nel comunicare con gli altri e la possibilità di toccarsi, a seconda del grado di vicinanza di un particolare interlocutore.
- Intonazione e caratteristiche della voce. Questo elemento di comunicazione sembra combinare mezzi di comunicazione verbali e non verbali. Con l'aiuto di diversa intonazione, volume, timbro, tono e ritmo della voce, la stessa frase può essere pronunciata in modo così diverso che il significato del messaggio cambia nell'esatto opposto.
È importante bilanciare le forme di comunicazione verbale e non verbale nel tuo discorso. Ciò ti consentirà di trasmettere le tue informazioni al tuo interlocutore nel modo più completo possibile e di comprendere i suoi messaggi. Se una persona parla in modo privo di emozioni e monotono, il suo discorso diventa rapidamente noioso. Al contrario, quando una persona gesticola attivamente, inserisce frequentemente interiezioni e solo occasionalmente pronuncia parole, ciò può sovraccaricare la percezione dell'interlocutore, allontanandolo da un partner comunicativo così espressivo.