บทสนทนากับคนแปลกหน้า กล่าวปราศรัยด้วยความเคารพต่อผู้คน อาหารเป็นรูปแบบหนึ่งของการสื่อสาร การบงการ และการผ่อนคลาย

เมื่อเร็ว ๆ นี้ Vladimir Ivanovich Novikov ศาสตราจารย์คณะวารสารศาสตร์ที่ Moscow State University ได้หยิบยกประเด็นบน Facebook ของเขาอีกครั้งที่ทำให้สาธารณชนกังวลมายี่สิบปีแล้ว - การอุทธรณ์ หัวข้อนี้ปรากฏในบันทึกย่อของเขาเรื่อง “ไม่มีมารยาท” “อะไรนะ คุณไม่ควรโกรธเมื่อพนักงานต้อนรับที่คลินิกเรียกคุณว่า “ชายหนุ่ม” เป็นผู้สูงอายุแต่ยังอ่อนกว่าคุณถึงสิบปี? - ถามนักปรัชญา

คำถามนี้มีมานานแล้วและมีบันทึกไว้ในหนังสือด้วยซ้ำ “ เมื่อเลิกเป็นเพื่อนแล้วเราก็ไม่เคยเป็นผู้เชี่ยวชาญเลย” Maxim Krongauz กล่าวอย่างเศร้า ๆ ในหนังสือของเขา“ ภาษารัสเซียใกล้จะถึงแล้ว อาการทางประสาท" ย้อนกลับไปในยุค 80 นักเขียน N.I. Ilyina กล่าวถึงสิ่งนี้ใน "Roads and Fates" ของเธอ: "" Woman! ถุงน่องของคุณขาด!” "ผู้ชาย! พวกเขาลืมการเปลี่ยนแปลง!” “คุณได้ยินเสียงตะโกนเหล่านี้บ่อยขึ้นเรื่อยๆ และในความคิดของฉัน มันแย่มาก แต่จะแทนที่ด้วยอะไรล่ะ” เรายังคงถามคำถามนี้อีกยี่สิบปีต่อมา

แล้วปัญหาคืออะไรกันแน่? คำตอบด่วน: วัฒนธรรมการสื่อสารด้วยวาจาในรัสเซียไม่ได้ถูกสร้างขึ้นดังนั้นจึงไม่จำเป็นต้องพูดกับบุคคลที่ไม่คุ้นเคย ความคิดเห็นของผู้เชี่ยวชาญเกี่ยวกับเรื่องนี้รวบรวมไว้ในเนื้อหา "BG" ซึ่งเราจะพูดถึงในภายหลัง

คำในบริบทของประวัติศาสตร์

ชีวิตและพัฒนาการของภาษาแยกออกจากชีวิตของสังคมไม่ได้ เช่นเดียวกับที่ไม่ได้มีการกำหนดมารยาทในการพูดดังนั้นรัสเซียจึงไม่ได้รับการจัดตั้งขึ้น: เส้นทางของการพัฒนาหากไม่คลุมเครืออย่างน้อยก็จะมีป้ายเลี้ยวที่มองเห็นได้ตามถนน ก่อนหน้านี้ บรรทัดฐานทางภาษามีความแม่นยำมากขึ้นในเรื่องนี้ ทุกคน “รู้” (“ความสุภาพ” มาจากคำว่า “รู้”) วิธีพูดกับบุคคลในตำแหน่งใดตำแหน่งหนึ่ง ทาสถูกเรียกมา และนี่เป็นผลมาจากความรู้” - เซนต์ ยา โครตอฟ) เรารู้อะไรตอนนี้?

ตำแหน่ง ยศ วิชาชีพ ชื่อทางวิทยาศาสตร์ ไม่มีที่ดิน; แทบจะไม่สมเหตุสมผลเลยที่จะจำแนกผู้คนตามพื้นฐานทางเศรษฐกิจ เพราะเงินไม่ใช่ตัวชี้วัดศักดิ์ศรี สิ่งที่เหลืออยู่คือสถานที่แห่งการสื่อสาร (ในบางเหตุการณ์ก็เหมาะสมที่จะเรียกตัวเองว่า "เพื่อนร่วมงาน") ทัศนคติต่อคู่สนทนา (ให้ความเคารพ ให้เกียรติ เป็นกลางและสุภาพ) และอายุ ตัวอย่างเช่น ผู้หญิงที่มีอายุมากกว่าชอบเรียกคนที่อายุน้อยกว่าว่า “หญิงสาว/ชายหนุ่ม” และคนที่อายุมากกว่าเรียกว่า “มาดาม/พลเมือง” มันฟังดูค่อนข้างเป็นกลางจากพวกเขาใช่ไหม?

การเคารพตนเองของบุคคลและ ความเคารพซึ่งกันและกันมีความสำคัญอย่างยิ่งโดยทั่วไปและสำหรับ ประชาสัมพันธ์โดยเฉพาะคุณไม่คิดเหรอ? แม้ว่าสังคมจะให้กำเนิดรัฐ ซึ่งทุกวันนี้แสดงให้เห็นการเสียดสีและความไร้สาระมากมาย แต่รัฐก็ยังคงเป็นเพียงเครื่องมือของชีวิตทางสังคมเท่านั้น ดังนั้นจึงค่อนข้างเป็นไปได้ที่ประวัติศาสตร์จะบอกคุณว่าคุณควรติดต่ออย่างไรและกับใคร แต่สำหรับตอนนี้ เราจะเสนอวิธีการในนามของความคิดสร้างสรรค์ ความสร้างสรรค์ และบรรยากาศที่น่ารื่นรมย์ในสังคม แต่ก่อนหน้านั้นเรามาดูสิ่งที่มีอยู่กันดีกว่า

ตัวเลือก

คำปราศรัยอาจเป็นคำที่ไม่มีตัวตน (“ขออภัย” “ขอโทษ” ฯลฯ) เป็นทางการและไม่เป็นทางการ (คำเกี่ยวกับเครือญาติเช่น “พ่อ” “ปู่” “คุณย่า” “แม่” และอื่นๆ) ฉันขอจองทันทีซึ่งเรากำลังพูดถึงเสน่ห์ของธุรกิจในแต่ละวันมากขึ้น คนแปลกหน้า- เช่น บนถนน ในการขนส่ง โดยมีผู้คนให้บริการ เป็นต้น รายการ: คุณ / คุณนาย, คุณนาย / สุภาพบุรุษ, พลเมือง / พลเมือง, สหาย, ที่เคารพนับถือ + IO, ชายหนุ่ม / เด็กหญิงที่รัก

ปัญหาหลักดูเหมือนว่ารูปแบบคำปราศรัยที่เป็นที่ยอมรับโดยทั่วไปส่วนใหญ่ซึ่งในสมัยของเราได้รับความหมายแฝงที่น่าเคารพเนื่องจากธรรมชาติที่เก่าแก่นั้นมีความหมายแฝงทางการเมืองที่เก่าแก่: "ท่าน" มาจาก "อธิปไตย" และบางครั้งคู่สนทนาก็ ถึงกับเรียกว่า "ท่านที่รัก" (และดูเหมือนว่าบ่อยครั้งสิ่งนี้ฟังดูไม่สุภาพ แต่ค่อนข้างเป็นกลาง) ด้วยรูปแบบของรัฐบาลในปัจจุบัน อาจดูไม่เกี่ยวข้อง แต่ทำไมจะไม่ได้ล่ะ?

อันที่จริงถ้าในชีวิตของเราทุกวันนี้ไม่มีชั้นเรียนและชั้นที่ชัดเจนก็ไม่จำเป็นต้องสะท้อนให้เห็นอย่างแท้จริงในคำปราศรัยเพราะมันถูกออกแบบมาเพื่อแสดงความเคารพต่อคู่สนทนาโดยไม่คำนึงถึงตำแหน่งการศึกษาหรือรุ่นโทรศัพท์ของเขา และหากมีการถกเถียงกันในหัวข้อการให้เกียรติอย่างน่าขันและคำปราศรัยที่ "รัก/เคารพอย่างสุดซึ้ง" ฉันก็ยอมให้ตัวเองไม่เข้าร่วมในนั้น เนื่องจากเรามุ่งเน้นไปที่ความฉลาดที่แท้จริง ซึ่งไม่ใช่เรื่องปกติสำหรับการแสดงความรังเกียจ

ท่าน

อ้างคำพูดของนักเขียน Vladimir Iosifovich Soloukhin ที่นี่และที่นั่นซึ่งแนะนำให้เรียกกันและกันว่า "ท่าน" หมอสนับสนุนเขา วิทยาศาสตร์ภาษาศาสตร์ Natalya Ivanovna Formanovskaya: “เราสามารถตกลงกันว่าคำอุทธรณ์เหล่านี้สะท้อนให้เห็นน้อยที่สุดในอดีต ความไม่เท่าเทียมกันทางสังคม. ข้อเสนอของ Soloukhin ถูกพูดคุยกันในสื่อ ความคิดเห็นมากมายถูกแสดงออกทั้งเพื่อและต่อต้าน ฝ่ายตรงข้ามส่วนใหญ่อ้างถึงข้อเท็จจริงที่ว่ามันผิดปกติและแปลก ใช่ แน่นอนว่าทุกสิ่งที่เพิ่งเปิดตัวนั้นแปลกในตอนแรก แต่เราคุ้นเคยกับสิ่งใหม่ได้เร็วแค่ไหน!” (วัฒนธรรมการสื่อสารและมารยาทในการพูด - M.: Ikar, 2005)

ข้อโต้แย้งหลักเกี่ยวกับความไม่สะดวกของ "ท่าน" นั้นมีพยางค์ที่หลากหลายและการเชื่อมโยงแบบสุ่มที่แปลก ๆ ("ระเบิด", "ศาล", "จาน" เป็นต้น) ฉันไม่มีอะไรจะคัดค้านสมาคม แต่ใคร ๆ ก็สามารถตกลงกับความยาวของคำได้ - ภาษาของเรา ยกเว้นบางกรณีที่พิมพ์ไม่ได้ ไม่ใช่ภาษาที่สั้นที่สุดและแย่ที่สุด ไม่ว่ามันจะไม่สะดวกสำหรับใครบางคนแค่ไหนก็ตาม . (ที่นี่เราแนะนำให้ยิ้ม: ไม่มีพยางค์ แต่ทุกคนเข้าใจและทุกคนก็พอใจ)

ลองดูตัวเลือกอื่น ๆ

1. ที่อยู่อย่างเป็นทางการ: “นาย + ตำแหน่ง ตำแหน่ง ตำแหน่ง วิชาชีพ” ในหนังสือ “The Russian Language on the Verge of a Nervous Breakdown” Maxim Krongauz ตั้งข้อสังเกตว่าคำปราศรัยเช่น “Mr. Janitor” ได้รับการยอมรับว่าเป็นคำปราศรัยอย่างเป็นทางการอย่างสุภาพแล้ว

เพื่อนที่เป็นตัวแทนของฉันซึ่งทำสงครามกับคำจำกัดความทางเพศของภาษารัสเซียมาหลายปีทางวาจา พหูพจน์เรียกคู่สนทนาของเขาว่า "สุภาพบุรุษ" ชื่อนี้ในความเป็นจริงไม่มีทั้งเพศหรือความหมายแฝงทางอุดมการณ์ที่กำหนดไว้อย่างเคร่งครัดซึ่งแตกต่างจาก "สหาย" ไม่ใช่ทุกคนที่รู้ แต่คำปราศรัย "สุภาพบุรุษ" นั้นรวมถึงบุคคลทั้งสองเพศด้วย แม้ว่าตามกฎของมารยาทก่อนการปฏิวัติ เป็นเรื่องปกติที่จะแยกผู้หญิงออกจากคำนี้ เป็นเรื่องที่ควรค่าแก่การเพิ่มว่ามาตรฐานความเหมาะสมสมัยใหม่ไม่แนะนำให้กล่าวถึงผู้คนตามเพศ ซึ่งเป็นการยืนยันถึงความหยาบคายที่คนอื่นได้ยินจาก "ผู้ชาย" และ "ผู้หญิง"

2. พลเมือง: ที่อยู่ถูกนำมาใช้หลังการปฏิวัติ ปัจจุบันนี้เป็นวิธีที่นักโทษได้รับคำสั่งให้กล่าวถึงตัวแทนของกฎหมาย (ตามที่ระบุไว้โดย Formanovskaya) และโดยทั่วไปมักพบในบริบทของกฎหมาย ดูเหมือนว่านี่เป็นคำปราศรัยที่เป็นกลาง (เช่น "เพื่อนร่วมชาติ" เนื่องจากเราสามารถพูดถึงอาณาเขตได้) แต่ดูเหมือนว่าจะนำคู่สนทนาออกจากพื้นที่ส่วนตัวของเขาโดยวางเขาไว้ในดินแดนทั่วไปที่ จำกัด อย่างชัดเจนโดยเน้นย้ำถึงความผูกพันของเขา กับรัฐ ในแง่นี้ตามสำหรับฉันเป็นการส่วนตัวแล้ว "พลเมือง" มีความหมายแฝงทางอุดมการณ์เพราะผู้พูดต้องมีเหตุผลที่จะเน้นย้ำถึงความจริงที่ว่าเขาเป็นผู้อาศัยเมื่อโทรหาบุคคล ขอย้ำอีกครั้งว่าการอุทธรณ์นี้อาจมีความหมายแฝงอื่นๆ

3. “สหาย” มีสีในอุดมคติอย่างชัดเจน แต่คนสุดท้ายที่จะตายคือความหวังที่จะลบล้างคำว่า “สหาย! เชื่อว่าเธอจะฟื้นขึ้นมา ดวงดาวแห่งความสุขอันน่าหลงใหล...”

4. อาจารย์และพนักงานต้อนรับ จะเหมาะสมกว่าเมื่อเกี่ยวข้องกับผู้ให้บริการ ร้านกาแฟบางแห่งถึงกับเรียกพนักงานเสิร์ฟหรือผู้จัดการว่า “พนักงานต้อนรับ” สิ่งนี้ไม่ถูกต้องตามตัวอักษรเสมอไป แต่ความหมายของที่อยู่ไม่เพียงเพื่อกำหนดคู่สนทนา (“ บริกร!”) เท่านั้น แต่ยังเพื่อแสดงความเคารพต่อเขาด้วย (ไม่เช่นนั้นคำที่เกือบจะเป็นกลาง“ คงไม่ธรรมดาขนาดนี้ในยุคนั้น” ) พระบาทสมเด็จพระเจ้าอยู่หัวของคุณ”).

อย่างไรก็ตามแม้ถนนจะตะโกนความไม่พอใจของประชาชนและความสับสนของพจนานุกรมเมื่อมองแวบแรกคำถามที่เราเห็นวิธีแก้ปัญหา: ความสงบสุขและความสง่างามครอบงำบนวิกิพีเดียซึ่งยังคงได้รับคำตอบที่สมเหตุสมผล: " ที่อยู่ “นาย” “มาดาม” และ “สุภาพสตรีและสุภาพบุรุษ” ได้กลับมาแล้วและเป็นทางการในการสื่อสารทางธุรกิจและการไหลของเอกสารของรัสเซียสมัยใหม่ และใช้ “เซอร์” “มาดาม” และ “หญิงสาว” ความเป็นส่วนตัว. “สหาย” ที่ยังคงใช้อยู่จนทุกวันนี้ก็คือ การอุทธรณ์อย่างเป็นทางการวี กองทัพรัสเซียคอสแซคและในองค์กรฝ่ายซ้ายและคอมมิวนิสต์จำนวนหนึ่ง"

เสนอ

ถ้าทั้งมารยาทและภาษาเป็นผล ความคิดสร้างสรรค์ทางภาษาแล้วฉันก็เชิญคุณมาหาเขา คุณสามารถเข้าร่วมการอภิปรายในประเด็นนี้และมีส่วนร่วมในการพัฒนาข้อตกลงที่เรียกว่าฉันทามติ และ/หรือตัดสินใจปัญหาด้วยตัวคุณเอง และรวมการตัดสินใจเข้ากับการปฏิบัติในชีวิตประจำวัน ภาษายังมีชีวิตอยู่ ฟื้นคำพูดของคุณด้วยคำพูดของคุณ - และคำเหล่านั้นจะเบ่งบานอีกครั้ง

ดังนั้นเห็นด้วยกับ V.I. Soloukhin, N.I. Formanovskaya เช่นเดียวกับนักประวัติศาสตร์ Andrei Borisovich Zubov ฉันจะพูดกับคนแปลกหน้า - นอกเหนือจากที่อยู่ที่ไม่มีตัวตนชื่อและนามสกุลและนามสกุล - "ท่าน" หรือ "มาดาม" และยังอาจเป็น "ท่านผู้มีพระคุณ" และ "จักรพรรดินีผู้สง่างาม" (“ นี่เป็นภาษารัสเซียที่เพียงพอ: นี่คือวิธีที่พวกเขาพูดถึงก่อนการปฏิวัตินี่คือวิธีที่พวกเขาพูดถึงในรัสเซียพลัดถิ่น” - A.B. Zubov ดู "BG") ที่อยู่ที่สั้นที่สุด ง่ายที่สุด และครอบคลุมที่สุด - "สุภาพบุรุษ" - ยังได้รับเชิญให้เข้าสู่พจนานุกรมที่ใช้งานอยู่

ในทางทฤษฎีแล้ว การปฏิบัติโดยไม่บังคับของการประยุกต์ใช้ควรจะลบความหมายแฝงที่น่าขันออกไป และหากมีเจตจำนงของประชาชน การอุทธรณ์เหล่านี้จะกลายเป็นกลาง แขกคนหนึ่งพูดอย่างถูกต้อง: “ใช่ และถ้าเรากลัวรอยยิ้มน้อยลงในคำปราศรัยดังกล่าว และใช้มันอย่างไม่เกรงกลัวจนติดเป็นนิสัย เงาแห่งการประชดก็จะหายไปในไม่ช้า โดยทั่วไปแล้ว มันทำให้ฉันประหลาดใจว่าทำไมเราไม่กลัวเฉดสีของความหยาบคายและความหยาบคายที่ฟังดูชัดเจนในคำว่า "ผู้ชาย" "ผู้หญิง" แต่พวกเขากลัวเฉดสีของแสงประชดใน "เซอร์/มาดาม"?

ป.ล. สุดท้ายนี้ เราแสดงความรักและสนับสนุนมารยาทพื้นบ้านที่ดึงดูดเครือญาติ: “พ่อ” “แม่” “คุณย่า” “ปู่” และอื่นๆ คำเหล่านี้เน้นถึงความเชื่อมโยงระหว่างผู้คน ทำให้พวกเขาใกล้ชิดและอบอุ่นมากขึ้น แน่นอนว่ามีหลายสถานการณ์ที่อาจไม่เหมาะสม แต่ฉันไม่ต้องการให้การแสดงออกถึงการมีส่วนร่วมที่เป็นมิตรซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของวัฒนธรรมของเราที่เราคุ้นเคยจากเทพนิยายยังคงเป็นสมบัติของชุมชนออร์โธดอกซ์เท่านั้น

การที่เราคุยกันตอนรู้จักกัน “สั้นๆ” หรือเป็นญาติกันนั้นชัดเจนไม่มากก็น้อย ในโลกห้องนี้พวกเขาครองราชย์ หลากหลายมากชื่อเล่น คำจิ๋วที่น่ารัก ความเป็นธรรมชาติและความสะดวก

ก วิธีการติดต่อ ถึงคนแปลกหน้า ? ที่นี่สิ่งต่าง ๆ ไม่เป็นสีดอกกุหลาบ มาดำดิ่งสู่ประวัติศาสตร์กันก่อน

ไม่มีนาย"?

ปรากฎว่าคุณสามารถเข้าใจผู้ที่ต่อสู้ไม่นานหลังจากเริ่มรู้จักกัน สิ่งนี้หยั่งรากลึกมานานหลายศตวรรษมากกว่ารูปแบบสุภาพ แม้ในสมัยของพระเจ้าปีเตอร์มหาราช องค์อธิปไตยเองก็ถูก "กระตุ้น" โดยผู้ติดตามของเขาโดยไม่ต้องเสี่ยงอะไรเลย เป็นการยากที่จะบอกว่าเมื่อใดบรรทัดฐานนี้เริ่มหายไปแล้วก็หายไปโดยสิ้นเชิง ไม่ว่าในกรณีใด Pushkin ไม่ได้อยู่ในเงื่อนไขสั้น ๆ กับ Nicholas I อีกต่อไป: เขาเรียกกวีว่า "คุณ" แต่มารยาทไม่อนุญาตให้เขาได้ยินสิ่งเดียวกันในการตอบสนองอีกต่อไป

สุภาพบุรุษ-สหาย-พลเมือง

- การอุทธรณ์นี้ประสบความสำเร็จมาหลายศตวรรษจนกระทั่งการปฏิวัติเดือนตุลาคม คำว่า "สหาย" มีวงแคบและเป็นสุภาษิต ให้เราจำไว้ว่าตัวอย่างเช่น ภูมิปัญญาชาวบ้าน– “ห่านไม่เป็นมิตรกับหมู” เช่น ไม่ใช่ผู้ช่วย มีแม้กระทั่งตำแหน่งในศาล - สหายของรัฐมนตรีคนธรรมดา

ในซีรีส์ประวัติศาสตร์ราคาประหยัดเรื่อง “White Horse” นักแสดงที่รับบทเป็นพลเรือเอกโคลชัคพยายามให้เหตุผลกับกะลาสีขี้เมาในการชุมนุม โดยเรียกพวกเขาตามธรรมเนียมว่า “สุภาพบุรุษ” ฝูงชนเรียกร้องคนใหม่ - "สหาย" ตอนนั้นเองที่ Kolchak พูดวลีที่น่าทึ่งในความแม่นยำในการเจาะเข้าไปในเนื้อผ้า: "สุภาพบุรุษทั้งหลายอยู่กับพระเจ้า และสหาย - พวกเขากำลังมองหาสินค้า” ฉันต้องยอมรับว่าฉันสงสัยที่มาในตอนแรก คำขอครั้งสุดท้ายและหันไปหาพจนานุกรมนิรุกติศาสตร์ ปรากฎว่าความสงสัยของฉันก็ไร้ผล โดยพื้นฐานแล้วสหายคือพ่อค้าเร่ พ่อค้า ผู้ประกอบการคนเดียวกัน และพวกบอลเชวิคทำให้คำนี้สูงส่งได้อย่างไร! ที่นี่เราจะต้องให้พวกเขาครบกำหนดจริงๆ มาเป็นสหายกันใน โซเวียต รัสเซียเรียกพวกเราเองว่า “บนกระดาน” ชนชั้นกรรมาชีพ ปัจเจกชนที่เป็นหนึ่งเดียว ต้นกำเนิดทางสังคม. คำนี้ฟังดูน่าภาคภูมิใจและมีน้ำหนัก

สำหรับผู้ฝ่าฝืนกฎหมายและระเบียบ “ชนชั้นนายทุน” ที่ยังไม่เสร็จและ “ไม่ใช่ของเรา” ทั้งหมด การอุทธรณ์ย้อนหลังไปถึงสมัยมหาราช การปฏิวัติฝรั่งเศส- "พลเมือง" ในภาพยนตร์นักสืบเรื่องแรกของสหภาพโซเวียตเรื่อง "The Rumyantsev Case" มีตอนที่เปิดเผย: คนขับรถที่ถูกกล่าวหาว่าก่ออาชญากรรมอย่างไม่ยุติธรรมพยายามหาเหตุผลให้ตัวเองพูดกับผู้ตรวจสอบในฐานะสหายซึ่งเขาได้รับเสียงตะโกนด้วยความโกรธ: “หมาป่า Tambov คือสหายของคุณ!” เพื่อนผู้น่าสงสารถูกไล่ออกและถูกบังคับให้เปลี่ยนไปเป็น "เจ้านายพลเมือง"

จะเข้าหาคนแปลกหน้าในศตวรรษที่ 21 ได้อย่างไร?

ยุค 90 นำมาซึ่งความสับสนและความสับสนในการหมุนเวียน ในด้านหนึ่งพวกเขาพยายามชุบชีวิต "สุภาพบุรุษ" โดยทั่วไปแล้วสำหรับคลับและร้านเสริมสวย สำหรับกลุ่มชนชั้นสูง แต่ “นายไร้บ้าน” ก็ต้องยอมรับ นี่มันเกินไปแล้ว! ประธานาธิบดีเยลต์ซินยังคงกล่าวถึง “ชาวรัสเซียที่เคารพนับถือ” “เพื่อนร่วมชาติ” อย่างต่อเนื่อง มันไม่ได้ผล - ตัวเลือกเหล่านี้จงใจและอวดดีเกินไป

ที่อยู่ตามเพศอาจมีแนวโน้มมากที่สุดที่จะบ่งบอกถึงการขาด วัฒนธรรมทั่วไปจากบุคคลที่สมัคร นอกจากนี้ สถานการณ์ภายนอกที่ภายนอกคุกคาม "การประลอง" ที่ร้ายแรงทันที: "หญิงสาว" จากด้านหลังกลายเป็นป้าที่ชีวิตบอบช้ำค่อนข้างมาก... หาข้อแก้ตัวถ้าคุณทำได้!

“ชาวชนบท”, “ที่ดิน”, “ที่ดิน” - อีกหนึ่งอุทธรณ์ที่ได้ยินบนท้องถนนทั้งเล็กและใหญ่ เมืองรัสเซีย. นี่คือวิธีที่คนที่มีวัฒนธรรมน้อย คนชายขอบ และคนปัญญาอ่อนมักจะพูดคุยกัน พวกเขาค่อยๆกลายเป็นคนขี้เมาและเลื่อนลงมาสู่ "จุดต่ำสุด" ของสังคม อย่างไรก็ตาม พวกเขาใจดีและไม่เป็นอันตราย เข้ากับคนง่าย และช่างพูด โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณ "เลี้ยง" พวกเขาด้วยการสูบบุหรี่หรือให้ยืมเหรียญสองสามเหรียญฟรี

วันนี้เรามีอะไรบ้าง? ที่อยู่สากลเดียวสำหรับคนแปลกหน้า คนแปลกหน้า ยังไม่ได้รับการพัฒนาตามมาตรฐานมารยาท มีตัวเลือก แต่ประการแรกมันมีขนาดเล็กและประการที่สองตัวเลือกนั้นมีความเฉพาะเจาะจงเกินไป บางทีลูกหลานของเราอาจจะสามารถแก้ไขปัญหานี้ได้?

เมื่อดึงดูดความสนใจของบุคคลเราจะเรียกเขาว่าบางสิ่งบางอย่าง คำอุทธรณ์ส่วนใหญ่มักจะบินออกไปเหมือนนกกระจอกที่เป็นสุภาษิตซึ่งเป็นสิ่งที่ไม่สามารถจับได้ในภายหลัง

“ คุณยายคุณจะตามฉันมา “ฉันยืมมาจากผู้ชายใส่แว่นตรงนั้น” ฉันได้ยินจากคนลงทะเบียน ชายคนนั้นอาจไม่ต้องการทำร้ายใคร แต่เขาตีคนสองคนพร้อมกัน

ชายสายตาสั้นแทบไม่มีความสุขเมื่อคิวทั้งหมดดึงความสนใจไปที่ความพิการทางร่างกายของเขาอย่างเป็นเอกฉันท์ ผู้หญิงคนไหน! — ดีใจที่ได้ยินคำว่า "ย่า" จากหลานที่รักของคุณเท่านั้น แม้ว่าเธอจะรับบำนาญมายี่สิบปีแล้วก็ตาม และยังเป็น "คุณ" ที่ดุร้ายซึ่งบางครั้งก็ถือเป็นบรรทัดฐานที่เกี่ยวข้องกับผู้สูงอายุด้วยเหตุผลบางประการ!

การปรากฏตัวที่หลอกลวง

การอุทธรณ์ที่ไม่สำเร็จนั้นถูกรับรู้อย่างเจ็บปวดมากเพราะมันเป็นแบบนั้น คำตัดสินของ สถานะทางสังคม .

ด้วยเหตุผลทางประวัติศาสตร์ ภาษารัสเซียสมัยใหม่ไม่เหมาะอย่างยิ่งสำหรับการประเมินดังกล่าว: ผู้คนสูญเสียนิสัยในการพูดว่า "อาจารย์" และ "สหาย" ในขณะนี้พวกเขาถูกแทนที่ด้วยคำจำกัดความเพศและอายุและยังคงอยู่ใน การใช้งานทั่วไป. ดูเหมือนว่าพวกเขาควรจะฟังดูเป็นกลางเพราะพวกเขาไม่รู้สึกขุ่นเคืองกับความจริง แต่...

1. มีเพียงไม่กี่คนที่สามารถรับรู้อายุของตนได้อย่างเพียงพอ คนหนุ่มสาวอยากดูแก่กว่า ส่วนผู้ใหญ่อยากดูอ่อนกว่าวัย

2. มีบางสถานการณ์ที่การเน้นเรื่องเพศทำหน้าที่เป็นเครื่องเตือนใจถึงทัศนคติแบบเหมารวมที่โง่เขลา (เช่น อคติต่อผู้หญิงที่ขับรถ ซึ่งเป็นลักษณะที่ "ไม่เป็นผู้ชาย" ของบางอาชีพ)

3. ระบบการอุทธรณ์ดังกล่าวเต็มไปด้วยเหตุการณ์ต่างๆ วันหนึ่ง ข้าพเจ้าซึ่งขณะยังเป็นวัยรุ่น ยืนขี่จักรยานอยู่หน้าร้าน ฉันสวมชุดวอร์มหลวมๆ สีฟ้า(จำสูทขากว้างที่พวกเขาใส่ในยุค 90 ได้ไหม); ผมสั้นฉันสวมมันไว้ในผมหางม้า ผู้หญิงคนหนึ่งเดินผ่านถามว่า “เจ้าหนู ช่วยบอกเวลาหน่อยได้ไหม”

ฉันทำตามกลยุทธ์ต่อไปนี้:

• โดยทั่วไปฉันปฏิเสธการอุทธรณ์ "สำหรับผู้ที่ทำเพื่อ" - บุคคลยังคงเป็นชายหรือหญิงแม้จะอายุหกสิบแล้วก็ตาม
• หากคุณมีข้อสงสัย หมายความว่าคุณต้องพยายามหลีกเลี่ยงการถูกกล่าวถึง (เข้ามาใกล้ ๆ ดึงดูดความสนใจด้วยคำพูดสุภาพ “Excuse me, you...”)

ปัญหาเพิ่มเติมเกิดขึ้นเมื่อคุณต้องการระบุตัวบุคคลในฝูงชนโดยพิจารณาจากลักษณะภายนอก

ชี้ไปที่ไม่ได้:

• วัตถุที่บุคคลใช้โดยไม่ได้ตั้งใจเนื่องจากความพิการทางร่างกาย (แว่นตา เครื่องช่วยฟัง อุปกรณ์สำหรับการฟื้นฟูหลังการบาดเจ็บ ไม้เท้า)
• พฤติกรรมที่บ่งบอกถึงปัญหาส่วนตัว - สุขภาพ, ในครอบครัว ฯลฯ ;
• รายละเอียดตู้เสื้อผ้าที่เลือกไม่ดี (อาจเป็นผู้ชายใส่ เหมาะกับธุรกิจกับรองเท้าผ้าใบเพราะเขาไม่มีเงินซื้อรองเท้าใหม่)

ว่าด้วยเรื่องของนาก

กระต่ายกำลังเดิน และนากกำลังเดินมาหาเขา

สวัสดีไทดรา!

- ฉันไม่ใช่นาก แต่ฉันเป็นนาก!

ใช่แล้ว ฉันจะเรียกคนเหล่านี้ว่า “คุณ”!

การดูถูกใครบางคนด้วยคำว่า "คุณ" เป็นเพียงเค้กชิ้นหนึ่ง หมายความว่าคู่สนทนานั้นถือว่ามีอายุเท่ากันหรืออายุน้อยกว่า (ไม่เพียงแต่ตามอายุเท่านั้น แต่ยังรวมถึงตำแหน่งและตำแหน่งในสังคมด้วย)

แน่นอนว่าการระบายสีความหมายของคำร้ายกาจเล็ก ๆ อีกแบบหนึ่งก็เป็นไปได้ - การแสดงออกถึงความไว้วางใจ อย่างไรก็ตาม นี่เป็นกรณีของการสื่อสารกับคนใกล้ชิดมากกว่า

ในตอนแรก ขอแนะนำให้เรียก “คุณ” กับคนแปลกหน้าทุกคนที่จากไป วัยเด็กแม้กระทั่งกับคนรอบข้าง (ถ้าคุณไม่ใช่เด็กอีกต่อไป)

มันมักจะเกิดขึ้นว่าบรรดาผู้ที่มีการเปลี่ยนแปลงไป ความสัมพันธ์ที่ดีขึ้นต้องเปลี่ยนเป็น "คุณ" ดังนั้นความคิดริเริ่มนี้ควรดำเนินการโดยผู้ที่อายุมากกว่าหรือผู้ที่มีตำแหน่งสูงกว่า ผู้หญิงสามารถปฏิเสธข้อเสนอของผู้ชายที่จะเปลี่ยนมาใช้ “คุณ” โดยไม่ต้องอธิบายเหตุผล” คนหนุ่มสาวสามารถขอให้ผู้อาวุโสเรียกพวกเขาว่า "คุณ" เพื่อแสดงความเคารพ แต่พวกเขายังคงต้องเรียกผู้อาวุโสว่า "คุณ"

หนังสือที่ตัดตอนมาถูกตีพิมพ์ในช่วงต้นทศวรรษที่ 90 บรรทัดฐานยังคงมีความเกี่ยวข้อง แต่มีข้อแม้ประการหนึ่ง

ในการสื่อสารกับผู้คนอายุ 30-40 ปี ฉันสังเกตเห็นว่าหลายคน (โดยเฉพาะปัญญาชนและชาวโบฮีเมียน) มองว่า "คุณ" เป็นการเน้นย้ำถึงวัยที่ฉาวโฉ่อย่างน่ารำคาญ

ในการประชุมครั้งแรกพวกเขาสามารถเสนอคู่สนทนาซึ่งอายุน้อยกว่าสิบปีให้สื่อสารด้วยเงื่อนไขที่เท่าเทียมกัน เราต้องเรียนรู้ที่จะยอมรับข้อเสนอดังกล่าวและอย่าเพิกเฉยต่อความสุภาพ

คุณรู้ไหมว่าเพราะ "คุณผู้โชคร้าย" มิตรภาพของฉันกับชายอายุสามสิบแปดปีที่น่าสนใจมากจึงไม่พอใจ เมื่ออายุยี่สิบเจ็ดปี ฉันรู้สึกเขินอายมากที่จะ "แหย่" เพื่อนที่มีอายุมากกว่าคนนี้ ฉันพูดตะกุกตะกักในทุกที่อยู่ ในตอนแรกความจริงใจที่เปล่งประกายและความเป็นธรรมชาติในการสื่อสารหายไปอย่างสมบูรณ์

ฉันทรยศความคิดเห็นของคุณจนหมุนเวียน...

เอ๊ะ แต่ก็มีสิ่งที่เรียกว่ามารยาทด้วย - กฎแห่งความสุภาพบนอินเทอร์เน็ต. เนื่องจากทรงกลมนี้เป็นทรงกลมใหม่ คุณจะต้องควบคุมมันตามสถานการณ์เท่านั้น อย่างไรก็ตามนักปรัชญามีความสนใจอย่างจริงใจในลักษณะเฉพาะของการสื่อสารบนอินเทอร์เน็ต - พวกเขาเขียนเอกสารภาคเรียน วิทยานิพนธ์ และบทความสำหรับนิตยสารในหัวข้อนี้

ในบทความหนึ่ง (I.V. Evseeva "ปัญหามารยาท: กล่าวถึง "คุณ" และ "คุณ" บนอินเทอร์เน็ต, "Bulletin of KemSU", 2012, ฉบับที่ 4) ผู้เขียนตั้งข้อสังเกตถึงรูปแบบที่น่าสนใจ

มารยาทคือระบบของคำสั่ง กฎเกณฑ์ และรูปแบบของการสื่อสารตามบทบาททางสังคม

หน้าที่ของมารยาท: กฎระเบียบ (พฤติกรรมในสถานการณ์); สัญลักษณ์ (ทัศนคติต่อสถานการณ์และคู่ค้า); การสื่อสาร (รูปแบบการสื่อสาร)

มารยาททางธุรกิจ/สำนักงาน

1. การปฏิบัติตามกฎพฤติกรรมในพื้นที่และเวลาที่มีการควบคุม

2. การยอมรับและการทำงานเป็นทีมร่วมกันในบทบาทของหัวหน้า นั่นคือ: เหตุการณ์ใด ๆ เริ่มต้นต่อหน้าเจ้านาย ความคิดริเริ่มใดๆ จะผ่านระดับของลำดับชั้นการบริการ

3. การยอมรับและความร่วมมือร่วมกันในบทบาทขององค์กร นั่นคือ การยอมรับผลประโยชน์ขององค์กรเหนือกว่าผลประโยชน์ส่วนตัว ความจงรักภักดีต่อองค์กร การให้ข้อมูลเกี่ยวกับองค์กร

4. ความสัมพันธ์ที่แท้จริงใดๆ (ความรัก มิตรภาพ มิตรภาพ ความเกลียดชัง) จะถูกปลอมแปลงเป็นความสัมพันธ์แบบ "ผู้จัดการ-ผู้ใต้บังคับบัญชา" "เพื่อนร่วมงาน" "หุ้นส่วน" "บริษัท-ลูกค้า"

กฎสากลมีอยู่ ซึ่งถือเป็นมารยาทสากล แต่มีน้อย

1. นี่คือเพื่อให้แน่ใจว่าเป็นหุ้นส่วน ลำดับความสำคัญของการรักษาความสัมพันธ์ในสถานการณ์ที่มีการโต้เถียง ความกังวลเรื่อง “การรักษาหน้า” ของคู่ครอง การแลกเปลี่ยนการเยี่ยมเยียน ของขวัญ ข้อความอย่างเท่าเทียม

มีกิจกรรมโปรโตคอลอย่างเป็นทางการ: การประชุมและการอำลา การกล่าวสุนทรพจน์ต่อสื่อมวลชน ฯลฯ ซึ่งต้องมีการรวมขั้นตอนและพิธีการเข้าด้วยกัน

ข้อกำหนดทั่วไปสำหรับการแต่งกายที่เป็นทางการ

การจับมือเป็นรูปแบบการทักทายสากลที่เป็นที่ยอมรับทั่วโลก

แบบฟอร์มฉลากประกอบด้วย ผลงาน,ที่อยู่ การทักทาย คำชมเชย ความเห็นอกเห็นใจ การอำลา,การร้องขอ การขอโทษ การปฏิเสธ การปลอบใจ และ.. บรรทัดฐานมารยาทในการพูด ได้แก่ “การพูดคุยเล็กน้อย” โดยที่ เรากำลังพูดถึงและเกี่ยวกับโครงสร้างที่มีความหมายและสูตรของการสื่อสารทางอารมณ์ที่แสดงทัศนคติของคุณต่อคู่ของคุณ..

มารยาทใดๆก็ตามที่มี รูปแบบวาจาหรือสัญญาณที่เข้ามาแทนที่คำพูด (ตัวอย่าง)

การอุทธรณ์ส่วนบุคคลในมารยาทมีความสำคัญเป็นพิเศษกับที่อยู่ - ความสัมพันธ์ในอนาคตระหว่างผู้คนส่วนใหญ่ขึ้นอยู่กับรูปแบบน้ำเสียงและพลังงานของเสียงที่เลือกอย่างถูกต้อง

จิตวิทยาของชื่อ ผู้คนควรได้รับการปฏิบัติอย่างที่พวกเขาต้องการจะกล่าวถึง

ทุกวลีที่สามหรือสี่ควรเริ่มต้นด้วยชื่อของคู่สนทนา

คุณรู้สึกอย่างไรเมื่อเจ้านายใหม่ (เพื่อนร่วมงาน ลูกน้อง หุ้นส่วน) ปฏิบัติต่อคุณอย่างไม่ถูกต้อง? การกระทำของคุณ?

คุณจำเป็นต้องรู้ชื่อคู่สนทนาของคุณหรือไม่?

ในเวลาเดียวกัน “ที่อยู่นี้มักถูกละเลยมากกว่าที่ใช้ แม้ว่าบรรทัดฐานมารยาทนี้จะมีประสิทธิภาพทางจิตวิทยาก็ตาม

ที่อยู่นี้มักใช้เมื่อสื่อสารกับผู้คน สัตว์ และผู้บังคับบัญชาที่ใกล้ที่สุด

มีการใช้น้อยในการสื่อสารทั่วไปในครอบครัวในที่ทำงานกับเพื่อนร่วมงานและผู้ใต้บังคับบัญชา

ยิ่งในการสื่อสารกับลูกค้า คนแปลกหน้า...

หน้าที่ของที่อยู่: การสร้างผู้ติดต่อโดยระบุลักษณะ "การเสนอชื่อ" ของผู้รับในรูปแบบของการระบุสัญญาณภายนอก

มีมาตรฐานการปฏิบัติบางอย่างที่นำมาใช้ในการตั้งค่าที่เป็นทางการและไม่เป็นทางการ

โปรดทราบว่าคุณสามารถแสดงความใกล้ชิดกับคู่ครองโดยการเปลี่ยนรูปแบบการสื่อสารของคุณ การเปลี่ยนรูปแบบการพูดคุยเช่น "คุณคือรูปแบบของคุณ" สามารถมุ่งเป้าไปที่การเพิ่มหรือลดสถานะของคู่สนทนาเพื่อแสดงให้เห็นถึงความตั้งใจที่จะเข้าใกล้หรือปรารถนาที่จะตีตัวออกห่าง การเปลี่ยนแปลงรูปแบบที่อยู่เกิดขึ้นจากความคิดริเริ่มของผู้ที่มีอายุมากกว่าและสถานะ ในกรณีนี้คุณต้องแสดงข้อตกลงและพยายามเปลี่ยนรูปแบบในวลีถัดไป ถ้าไม่ได้ผลก็บอกว่าคุณจะชินกับมันทีละน้อย แต่คุณไม่ควรอดทนหากคุณพูดว่า "คุณ" และพูดว่า "คุณ" ภายใต้เงื่อนไขที่เท่าเทียมกัน ในความสัมพันธ์กับผู้หญิง ผู้ชายมักจะเป็นฝ่ายริเริ่มมากกว่า ได้รับอนุญาต แต่การปฏิเสธในส่วนของเธอก็ไม่ถือเป็นการละเมิดมารยาทเช่นกัน

คุณคือการสื่อสาร

คุณคือการสื่อสาร

หุ้นส่วนธุรกิจของคุณเริ่มเรียกคุณว่า "คุณ" โดยไม่ได้รับความยินยอมจากคุณ คุณมีปฏิกิริยาอย่างไร? เจ้านายของคุณเรียกคุณว่า "คุณ" มาสี่วันแล้ว การกระทำของคุณ?

การเลือกรูปแบบการอุทธรณ์เผยให้เห็นลำดับชั้นทางสังคม และด้วยสถานะทางสังคมที่เท่าเทียมกัน แสดงให้เห็นถึงลักษณะของความสัมพันธ์ส่วนตัวระหว่างคู่ค้า การปฏิบัติขึ้นอยู่กับลักษณะวัฒนธรรมประจำชาติและความสัมพันธ์ส่วนตัวของคู่รักเป็นส่วนใหญ่ ตัวอย่างเช่นในวัฒนธรรมธุรกิจของรัสเซีย บรรทัดฐานมารยาทในการพูดคุยกันด้วยชื่อ นามสกุล และ "คุณ" ยังคงอยู่ ในเวลาเดียวกัน ในระหว่างการแนะนำ มักจะละเว้นชื่อกลาง โดยไม่คำนึงถึงอายุและสถานะของบุคคลที่เป็นตัวแทน ในอเมริกา การเรียกชื่อนั้นทำได้โดยต้องได้รับอนุญาตจากคู่ครองก่อน ในภาษาเยอรมัน สามารถใช้เรียกบุคคลโดยใช้นามสกุลและคำนำหน้าได้ ไม่ว่าในกรณีใด กฎจะมีผลบังคับใช้: โดยไม่คำนึงถึงความสัมพันธ์ส่วนตัว ที่อยู่อย่างเป็นทางการต่อหน้าบุคคลอื่นจะต้องเป็นทางการ

จะทำอย่างไรถ้าคุณพบว่าเป็นเรื่องยากที่จะพูดว่า "คุณ" กับเพื่อนร่วมชั้นเก่าของคุณ?

ใช้รูปแบบที่ไม่มีตัวตนมากขึ้น

ในชีวิตประจำวัน สิ่งดึงดูดใจสามารถมีความหลากหลายมาก เงื่อนไขหลักคือไม่ควรคุ้นเคยหรือสร้างความไม่พอใจให้กับบุคคล

กล่าวถึงคนแปลกหน้า

ในภาษารัสเซียสมัยใหม่ไม่มีรูปแบบการกล่าวถึงคนแปลกหน้า ดังนั้นจึงขอแนะนำให้ใช้รูปแบบการกล่าวถึงที่ไม่เป็นส่วนตัว: "ได้โปรดยกโทษให้ฉันด้วย...", "ขอโทษนะ...", "ใจดี... ”, “ใจดี…”, “กรุณาบอก…”, “ขอโทษ” ... ฯลฯ วลีที่มีชื่อเป็นรูปแบบการดึงดูดความสนใจที่พบบ่อยที่สุด ตามด้วยคำถาม คำขอ ข้อเสนอ . ที่อยู่ “นาย” พร้อมนามสกุลที่เป็นที่ยอมรับในวงการการเมืองและธุรกิจในปัจจุบันยังไม่แพร่หลาย

การเลือกรูปแบบการกล่าวถึงผู้ฟังขึ้นอยู่กับองค์ประกอบและจำนวนของผู้ฟังผู้ชมและสถานะของงาน ปัจจุบัน รูปแบบการกล่าวกับผู้ฟังที่พบบ่อยที่สุดคือ: “สุภาพสตรีและสุภาพบุรุษ”, “สุภาพบุรุษ”, “เรียนเพื่อนร่วมงาน”, “ เพื่อนรัก" และอื่น ๆ.

ทุกวันนี้ เมื่อการติดต่อระหว่างประเทศเพิ่มขึ้นอย่างผิดปกติ รูปแบบการปราศรัยกับตัวแทนของประเทศอื่นซึ่งเป็นหุ้นส่วนต่างประเทศก็มีความสำคัญเช่นกัน ในบรรยากาศที่ไม่เป็นทางการ เป็นเรื่องปกติที่จะเรียกพลเมืองของประเทศอื่นด้วยคำว่า “นาย” บวกกับนามสกุล เช่น “นายจอห์นสัน” ในการกล่าวกับเจ้าหน้าที่ที่มีสถานะเป็นรัฐ (ไม่คำนึงถึงยศ) วุฒิบัตรทหาร หรือยศทางศาสนา ตามกฎแล้วจะไม่เอ่ยชื่อ เช่น “นายประธานาธิบดี” “นายรัฐมนตรี” “มาดามเอกอัครราชทูต” “นายพล” (โดยไม่เรียกตำแหน่งเต็มว่า “พลตรี” “พลโท”) “นายเลขาธิการ” เป็นต้น

มารยาทยังให้รายละเอียดที่น่าทึ่งเช่นกัน โดยปกติแล้ว เมื่อพูดกับเจ้าหน้าที่ เขาจะได้รับการเลื่อนตำแหน่งเล็กน้อย ดังนั้นรัฐมนตรีช่วยว่าการกระทรวงจึงเรียกว่า “รัฐมนตรี” พันโทเรียกว่า “นายพันเอก” ทูตเรียกว่า “นายเอกอัครราชทูต” เป็นต้น

หากคุณมีนักวิทยาศาสตร์อยู่ข้างหน้า คุณควรเรียกเขาว่า "ดร. เคลเลอร์", "ศาสตราจารย์วิลสัน" ในหลายประเทศ โดยเฉพาะเยอรมนีและอังกฤษ ชื่อแพทย์จะมอบให้กับใครก็ตามที่มีมหาวิทยาลัยหรือการศึกษาด้านการแพทย์ ความละเอียดอ่อนประการหนึ่ง - ในประเทศเยอรมนี เป็นเรื่องปกติที่จะพูดว่า "มิสเตอร์ด็อกเตอร์" บวกกับนามสกุล แต่ในออสเตรเลียและสวิตเซอร์แลนด์ ก็เพียงพอที่จะพูดว่า "มิสเตอร์ด็อกเตอร์" ในฝรั่งเศส ชื่อแพทย์หมายถึงแพทย์เท่านั้น ในฝรั่งเศส อังกฤษ และเยอรมนี อาจารย์มหาวิทยาลัยจะมีตำแหน่งตามตำแหน่งของตน ในสหรัฐอเมริกา “ศาสตราจารย์” สามารถใช้เป็นที่อยู่ของตัวแทนครูระดับใดก็ได้ในมหาวิทยาลัย วิทยาลัย ฯลฯ

เป็นการดีกว่าที่จะเรียกผู้หญิงโดยใช้นามสกุลของสามี: “นางจอห์น สมิธ” เนื่องจาก ผู้หญิงที่แต่งงานแล้วมีชื่อและนามสกุลของสามี ในภาษาที่ไม่สามารถออกเสียงได้และ ชื่อที่ซับซ้อนคุณสามารถทำได้โดยไม่ต้องใช้นามสกุลโดยใช้แบบฟอร์มสากล "มาดาม" ในอังกฤษ/สหรัฐอเมริกา ฝรั่งเศส และเยอรมนี ตามลำดับ “Miss”, “Mademoiselle”, “Fräulein” และนามสกุลคือรูปแบบการกล่าวถึงเด็กผู้หญิงหรือหญิงสาว

ควรใช้ความระมัดระวังเป็นพิเศษเมื่อกล่าวถึงชายและหญิงในประเทศที่รักษาตำแหน่งขุนนางไว้ นี่เป็นเรื่องจริงโดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับอังกฤษ แม้ว่าตารางอันดับซึ่งมีความซับซ้อนของลำดับชั้นของตำแหน่งและอันดับจะถูกเก็บรักษาไว้เป็นลายลักษณ์อักษรเป็นหลัก และใช้อย่างเต็มรูปแบบเฉพาะในจดหมายโต้ตอบและเอกสารราชการที่เกี่ยวข้องเท่านั้น

ตรงกันข้ามกับการพูดกับคนแปลกหน้า การกล่าว (รูปแบบเสียง) กับคนคุ้นเคย ขึ้นอยู่กับความสัมพันธ์ที่มีอยู่ ตำแหน่งอย่างเป็นทางการของพวกเขา และสถานการณ์ สามารถเป็นทางการอย่างเคร่งครัดหรือแสดงลักษณะที่ไม่เป็นทางการ

ตัวอย่างเช่น ในการใช้วาจาที่เกี่ยวข้องกับนายจอห์น เอฟ. บราวน์ ปริญญาเอกสาขาอักษรศาสตร์ รูปแบบการกล่าวต่อไปนี้สามารถทำได้ในระดับทางการ: ท่าน - ที่มหาวิทยาลัย (เพื่อนร่วมงานที่อายุน้อยกว่า นักศึกษา) บนถนน (เยาวชน เด็ก ที่ไม่คุ้นเคย) ในร้านค้า ; ศาสตราจารย์ - นักศึกษาหรือเพื่อนร่วมงาน ดร. บราวน์-เพื่อนร่วมงาน; มิสเตอร์บราวน์ - ในกรณีอื่นๆ ทั้งหมด

อุทธรณ์ในระหว่าง การพัฒนาทางประวัติศาสตร์มีการเปลี่ยนแปลงบางอย่าง เช่น รูปแบบการเรียกผู้หญิงว่า นางสาว ซึ่งต้องตามด้วยนามสกุล ถือเป็นที่อยู่ใหม่ แบบฟอร์มนางสาวไม่ได้ระบุ สถานะครอบครัวผู้หญิง ได้รับการแนะนำให้ใช้โดยองค์การสหประชาชาติในปี พ.ศ. 2517 แบบฟอร์มนี้ยังไม่แพร่หลายเพียงพอ อย่างไรก็ตาม การติดต่อสื่อสารทั้งแบบเป็นทางการและกึ่งทางการสมัยใหม่มีแนวโน้มที่จะใช้รูปแบบ “นางสาว” เป็นต้น

การประชุมและการแนะนำ:

การวิเคราะห์สถานการณ์

บทสนทนาระหว่าง 3 คน ซึ่งสองคนคุ้นเคยกันดี

คุณมาโอลิมปิกแล้วหรือยัง? ฉันขอเข้าร่วมกับคุณได้ไหม?

ใช่. คุณมาจากเมืองไหน?

จาก Tomsk แล้วคุณล่ะ?

จากเซนต์ปีเตอร์สเบิร์ก มหาวิทยาลัยอะไร?

ออกกำลังกาย: 1) ระบุการละเมิดมารยาทที่ชัดเจน

2) เขียนสอง ตัวเลือกที่เป็นไปได้พฤติกรรมมารยาทที่ถูกต้อง

ผลงาน . ส่วนบุคคลหรือสาธารณะ

จำเป็นต้องแนะนำตัวเองมั้ย?

อย่าโอ้อวดชื่อเสียงของใครบางคน

การรู้จักกันโดยไม่มีคนกลางหรือการแนะนำตนเองกฎ มารยาทที่ดีอย่าจัดให้มีคนรู้จักโดยไม่มีคนกลาง แต่สถานการณ์แตกต่างกัน ดังนั้นในกรณีที่การประชุมโดยไม่มีคนกลาง คุณสามารถใช้สูตรที่เสนอข้อใดข้อหนึ่งได้: ให้ฉันทำความรู้จักกับคุณ ให้ฉันได้พบคุณ; ขอแนะนำตัวเอง; ขอแนะนำตัวเอง.

หากคุณแสดงนามบัตร คุณต้องระบุตัวตนหรือไม่?

การออกเดทผ่านตัวกลาง

ข้อผิดพลาดที่พบบ่อยที่สุด:

- นี่คือสถานะของ Svetlana Petrovna?)

-นี่คือผู้กำกับของเรา (ชื่อ?)

แต่ที่นั่น Ivanova ทุกคนรู้จักเธอ ตัวเลือก: แน่นอนคุณรู้จักเธอเหรอ? (วิธีการใช้?)

หากคนที่รู้จักคุณเพียงคนเดียวเข้ามาหาคุณและคนรัก ก่อนอื่นคุณต้องแนะนำเขาให้รู้จักกับคนรักของคุณ ถ้าไม่อยากก็หลีกทางให้เขา ในสถานการณ์ที่มีคนแปลกหน้าหลายคน อาจมีทางเลือกดังต่อไปนี้: คุณขอให้แนะนำให้ทุกคนรู้จักในคราวเดียว คุณแนะนำตัวเองกับทุกคนเสียงดังในคราวเดียว คุณไปทั่วแคมเปญเพื่อแนะนำตัวเองกับทุกคน คุณขอให้คนกลางแนะนำให้คุณรู้จักกับทุกคน คุณไม่ควรอยู่นิรนาม

เมื่อพบปะผ่านคนกลาง จะปฏิบัติตามหลักการของความเคารพอย่างเน้นย้ำ ซึ่งกำหนดว่า: ผู้ชายต้องรู้จักกับผู้หญิง อายุน้อยกว่าถึงแก่กว่า; ผู้ปกครองทุกคน โดยไม่คำนึงถึงอายุและสถานะทางสังคม คนที่คุ้นเคยกับคนที่คุ้นเคยน้อยกว่า ผู้ที่เข้ามาในปัจจุบัน

ตามกฎแล้ว คนกลางจะตั้งชื่อบุคคลที่เขาแนะนำแขก ผู้มาเยี่ยม หรือพนักงานใหม่ให้รู้จักก่อน จากนั้นตามด้วยชื่อของบุคคลที่ได้รับการแนะนำเท่านั้น โดยทั่วไปจะใช้ถ้อยคำโบราณต่อไปนี้:

ให้ฉัน / ให้ฉันแนะนำให้คุณรู้จักกับ ...; ให้ฉัน/ให้ฉันแนะนำคุณ...; ขอให้เจอ….

ผู้ถูกแนะนำควรให้ความสนใจ หากไม่แสดงความสนใจ จะไม่สุภาพ คนที่ได้รับการแนะนำคือคนเฉยๆ เขากำลังรอมือที่ยื่นออกมา คำชมเชย การมีส่วนร่วม

หากมีการแนะนำคน 2, 3 หรือ 4 คน ขั้นตอนการแนะนำจะเป็นแบบร่วมกัน หากมี 5 คนขึ้นไปจะไม่มีการเอ่ยชื่อ เจ้าของจะต้องแนะนำผู้มาใหม่ให้ทุกคนรู้จักและพาเขาไปหาแขกคนใดคนหนึ่ง หลังนี้มีบทบาทเป็นตัวกลางอยู่แล้ว

ในสถานการณ์ที่รู้จักกันอย่างเป็นทางการ กฎมารยาทข้อหนึ่งคือการระบุอาชีพ ตำแหน่ง ตำแหน่ง นี่เป็นขั้นตอนซึ่งกันและกัน

ในหมู่คนหนุ่มสาว เวลาพบปะใครสักคน พวกเขามักจะพูดชื่อ ในการประชุมอย่างเป็นทางการหรือทางธุรกิจ พวกเขามักจะพูดนามสกุล หรือนามสกุล และชื่อจริง

ในบรรยากาศที่เป็นทางการ หลังจากการแลกเปลี่ยนคำทักทายและขั้นตอนการแนะนำ คำชมเชยทางธุรกิจจะตามมา

ทักทาย:

คุณเข้าไปในห้องที่มีผู้ชายห้าคนนั่งอยู่ คุณรู้สาม วิธีที่ดีที่สุดในการทักทายคืออะไร?

คุณเข้าไปในห้องที่มีผู้ชายห้าคนที่คุณรู้จักนั่งอยู่ คุณจะทักทายอย่างไร?

คุณเข้าไปในห้องที่เจ้านายและเพื่อนร่วมงานสามคนนั่งอยู่ คุณจะทักทายอย่างไร?

ในห้องมีเจ้านายของคุณ คุณและเพื่อนร่วมงานอีกสามคน มีผู้หญิงคนหนึ่งเข้ามา การกระทำของคุณ?

คุณและเพื่อนร่วมงานสามคนอยู่ในห้อง มีผู้หญิงคนหนึ่งเข้ามา การกระทำของคุณ?

กฎมารยาทพื้นฐานในการนำเสนอมีอะไรบ้าง?

กฎมารยาทพื้นฐานในการจับมือมีอะไรบ้าง?

ความคิดริเริ่มยินดีต้อนรับ ผู้ชายทักทายผู้หญิงก่อน (ผู้หญิงยื่นมือก่อน) รุ่นน้องทักทายผู้เฒ่า ลูกน้องทักทายเจ้านาย เข้าไปพร้อมกับของขวัญโดยไม่คำนึงถึงยศ แล้วเดินผ่านไปโดยที่ยืนอยู่เฉยๆ ของคนสองคนที่เป็นเพศ อายุ ตำแหน่ง เดียวกัน ผู้ที่สุภาพและมีมารยาทดีเป็นคนแรกที่ทักทาย

เมื่อเข้าไปในห้องที่มีแขกเชิญจากเจ้าของ จะต้องทักทายแต่ละคนที่อยู่แยกกันหรือพร้อมกันทั้งหมด เมื่อเข้าใกล้โต๊ะที่มีแขกนั่งอยู่แล้ว ผู้มาสายควรทักทายทุกคนที่มาร่วมงานด้วยท่าทางขอโทษ - มือจรดหน้าอกและโค้งคำนับเล็กน้อย เมื่อนั่งลงต้องทักทายเพื่อนบ้านที่โต๊ะอีกครั้ง ในขณะเดียวกันการจับมือกับเพื่อน ๆ ไม่ใช่เรื่องปกติโดยเฉพาะโดยเฉพาะอย่างยิ่งบนโต๊ะ

ในงานเลี้ยงรับรองอย่างเป็นทางการ พนักงานต้อนรับและเจ้าบ้านจะได้รับการต้อนรับก่อน จากนั้นจึงทักทายสุภาพสตรี (คนแรกที่แก่กว่า จากนั้นเป็นน้อง) จากนั้นจึงทักทายชายที่มีอายุมากกว่าและอาวุโส และหลังจากนั้นแขกที่เหลือเท่านั้น

ผู้ชายที่นั่งทักทายผู้หญิงหรือผู้ที่มีอายุมากกว่าหรือตำแหน่งจะต้องยืนขึ้น หากเขาทักทายผู้คนที่ผ่านไปมาโดยไม่ได้สนทนาด้วย เขาจะไม่ลุกขึ้นยืน แต่เพียงนั่งเท่านั้น

ท่าทางที่มาพร้อมกับการทักทาย การทักทาย (เช่น การอำลา) มักจะมาพร้อมกับท่าทาง เช่น การจับมือ การยกมือ พยักหน้า โน้มตัว และบางครั้งก็จูบมือของผู้หญิง ท่าทางเมื่อทักทายเล่น บทบาทที่สำคัญ– ข้อมูลบางอย่าง (เชิงบวกหรือเชิงลบ) ถูกส่งโดยคู่สนทนาในระดับที่ไม่ใช่คำพูด ท่าทางที่พบบ่อยที่สุดคือการจับมือ

จับมือ. มีมาตรฐานมารยาทที่เข้มงวดในการจับมือ คนแรกที่ยื่นมือคือ: ผู้หญิงกับผู้ชาย, ผู้อาวุโสถึงรุ่นน้อง, เจ้านายถึงลูกน้อง นายหญิงของบ้านไม่ควรลืมจับมือกับแขกทุกคนที่เชิญมาที่บ้านของเธอ

เมื่อทักทายผู้หญิงที่เขารู้จักบนถนน ผู้ชายควรยกผ้าโพกศีรษะ (ยกเว้นหมวกเบเร่ต์และหมวกฤดูหนาว) หากการทักทายมาพร้อมกับการจับมือ ผู้ชายต้องถอดถุงมือออก โดยผู้หญิงจะถอดถุงมือไม่ได้ (ยกเว้นเมื่อทักทายผู้หญิงที่อายุมากกว่ามาก) เนื่องจากถุงมือ กระเป๋า ผ้าพันคอ และผ้าโพกศีรษะเป็นส่วนหนึ่งของการทักทาย ห้องน้ำหญิง ในเวลาเดียวกันควรถอดถุงมือและถุงมือหนังอุ่นเมื่อจับมือ

เมื่อทักทาย ท่าทางของคุณมีความสำคัญอย่างยิ่ง ความรู้สึกไม่พึงประสงค์เกิดขึ้นจากบุคคลที่ยื่นมือขวาเพื่อทักทาย โดยเอามือซ้ายไว้ในกระเป๋า มองไปทางอื่น หรือสนทนากับบุคคลอื่นต่อ ทั้งหมดนี้เกี่ยวข้องกับมารยาทที่ไม่ดี การไม่สุภาพและการไม่ตั้งใจอย่างเห็นได้ชัดไม่เอื้อต่อการสื่อสารต่อไป การทักทายที่ส่งเสียงดังมากถือเป็นการละเมิดมารยาทด้วย คุณไม่ควรโอ้อวดคนรู้จักและดึงดูดความสนใจของทุกคนที่อยู่ต่อหน้าคุณ

คำพูดที่ผู้คนทักทายกันเมื่อพบกันควรให้ความเคารพ เป็นมิตร และมีน้ำใจเสมอ การทักทายเป็นวิธีที่ยอมรับได้อย่างสมบูรณ์แบบในการสนทนาหรือทำความรู้จักกับเพื่อนใหม่

ขอแนะนำให้ขยายคำทักทายและเปิดเพื่อสนทนาต่อ ตัวอย่างเช่น: “สวัสดีตอนบ่าย ทัตยานา สบายดีไหม?” หลายคนกลัวการตอบสนองต่อคำถามโดยตรง ซึ่งก็คือเรื่องราวเกี่ยวกับธุรกิจ มันไม่น่ากลัวเลย การทักทายแบบขยายมีข้อดีแบบไม่มีเงื่อนไขหลายประการ: ทุกคนรักชื่อของพวกเขา ทุกคนรักการเอาใจใส่ตัวเอง คำถามนี้ช่วยให้คุณหยุดคนที่คุณต้องการได้ เมื่อทักทายคุณสามารถและควรคำนึงถึงสถานะอายุและลักษณะเพศของคู่สนทนาของคุณ คุณไม่สามารถถามเจ้านายว่า "คุณเป็นยังไงบ้าง" และคุณไม่สามารถพูดกับผู้หญิงว่า "คุณดูแย่ คุณแข็งแรงดีหรือเปล่า" ในทางกลับกัน สำหรับเพื่อนร่วมงานและผู้ใต้บังคับบัญชา สูตร: “ดีใจที่ได้พบคุณ” นั้นเหมาะสมเสมอ คุณสามารถพูดกับเจ้านายของคุณว่า “ดีใจมาก (โชคดี) ที่ได้พบคุณ” ขอแนะนำให้มี "สวัสดี" ของคุณเองนั่นคือคำทักทายที่แปลกประหลาดสำหรับคุณ สิ่งนี้ทำให้คุณน่าจดจำ - เงื่อนไขสำคัญสำหรับความสัมพันธ์ทางธุรกิจระยะยาว

ชมเชย- คำพูดที่น่าพอใจค่อนข้างพูดเกินจริง ลักษณะเชิงบวกคู่สนทนา ออกเสียงโดยมีจุดประสงค์เพื่อให้บุคคลพึงพอใจ ได้รับความโปรดปรานกับตนเองหรือประเด็นที่กำลังหารือกัน ความแตกต่างจากการชมเชย: การชมเชยนั้นมุ่งตรงจากบนลงล่างและระบุถึงทัศนคติเชิงบวกต่องานที่ทำ ความแตกต่างจากการเยินยอ: การเยินยอนั้นมุ่งจากล่างขึ้นบนและมีเป้าหมายที่เห็นแก่ตัวเสมอ

ตามอัตภาพ คำชมเชยสามารถแบ่งออกเป็นสองประเภท: ทางโลกและธุรกิจ

คำชมเชยทางโลก คำชมเชยทางโลกคือคำชมเชยต่อรูปลักษณ์ภายนอกและศักดิ์ศรีของบุคคล ตามกฎแล้วมีไว้สำหรับคนที่คุ้นเคย: ญาติ, คนที่รัก, เพื่อน, คนรู้จัก, เพื่อนร่วมงาน ขณะเดียวกันก็ต้องเน้นย้ำว่า สมัยใหม่เราควรแยกแยะระหว่างคำชมที่ส่งถึงผู้ชายและคำชมที่ส่งถึงผู้หญิง

การชมเชยผู้หญิงนั้นง่ายกว่านิดหน่อย คุณสามารถชื่นชมรูปร่างหน้าตา เสื้อผ้า น้ำหอม เครื่องประดับ ฯลฯ ของเธอได้ การชมผู้ชายเป็นเรื่องที่ซับซ้อนกว่า ในประเทศตะวันตกเป็นเรื่องปกติที่จะยกย่องบ้านพักตากอากาศในชนบท รถยนต์ ขี่ม้า เล่นกอล์ฟ ฯลฯ ทรัพย์สิน สติปัญญา ความสามารถ - สิ่งเหล่านี้เป็นหัวข้อหลักสำหรับคำชมที่มีไว้สำหรับผู้ชาย แต่ในทุกกรณี คำชมจะเน้นย้ำถึงข้อดีของคู่สนทนาของคุณเสมอ

คำชมเชยต้องมีไหวพริบพิเศษต่อผู้รับ ในด้านหนึ่ง คุณไม่ควรยึดติดกับการสื่อสารด้วยวาจารูปแบบนี้จนเกินไป ในทางกลับกัน ในบางกรณี คำชมที่ไม่ได้พูดอาจกลายเป็นการไม่สุภาพได้ ตัวอย่างเช่น หากคุณไม่สามารถชื่นชมการต้อนรับของเจ้าของบ้านได้

คำชมเชยทางโลกเป็นเรื่องปกติมากในสภาพแวดล้อมที่ไม่เป็นทางการ อย่างไรก็ตาม คำชมเชยในรูปแบบนี้ยังจำเป็นในระดับความสัมพันธ์ที่เป็นทางการ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในด้านการจัดการ

คำชมเชยมักจะส่งถึงคู่สนทนาโดยกล่าวถึงอย่างชัดเจน ในขณะที่ "ฉัน" ของผู้พูดถอยหลังไปบ้าง: "คุณดูดีมาก!", "ชุดนี้เหมาะกับคุณมาก" เป็นต้น ในการตอบสนองต่อคำชมทางโลก ถือเป็นธรรมเนียม กล่าวขอบคุณ: “ขอบคุณ”, “ขอบคุณ”, “คุณใส่ใจมาก” ฯลฯ คำตอบ: “คุณยกยอฉัน” “เป็นเพียงคำชม” และอื่น ๆ ถือว่าไม่สุภาพ คำชมเชยใด ๆ ควรมีความจริงจำนวนมาก

รายละเอียดเล็กๆ น้อยๆ อย่างหนึ่ง หากคุณมักจะขอบคุณสำหรับคำชมเชย โดยพยักหน้าด้วยสีหน้าพึงพอใจ: “ใช่ ฉันก็เป็นเช่นนั้น” คุณก็เสี่ยงที่จะสูญเสียความโปรดปรานจากคนรู้จัก เพื่อน และเพื่อนร่วมงาน ในทุกสถานการณ์ในเกือบทุกคนคุณสามารถค้นหาและเน้นย้ำถึงสิ่งดี ๆ ที่ควรค่าแก่การให้กำลังใจ หาเหตุผลมาตอบด้วยคำพูดชื่นชม ชื่นชม ยกย่องเพื่อนสนิท เพื่อนร่วมงาน คนรู้จัก

คำชมเชยทางธุรกิจ คำชมเชยทางธุรกิจคือการแลกเปลี่ยนความยินดีระหว่างฝ่ายต่างๆ คู่ค้า (“ฉันดีใจที่ได้พบคุณ” ฯลฯ) คำชมเชยทางธุรกิจเริ่มต้นและสิ้นสุดการประชุมทางธุรกิจ การสนทนา และการเจรจาต่อรอง ตามระเบียบการ นี่เป็นขั้นตอนร่วมกันและบังคับ

ในการเขียน มารยาททางธุรกิจคำชมเชยทางธุรกิจคือการแสดงออกถึงความสุภาพที่ลงท้ายจดหมายอย่างเป็นทางการหรือกึ่งทางการ คำชมเชยที่ท้ายจดหมายถือเป็นส่วนบังคับของการติดต่อทางจดหมาย รวมถึงข้อความส่วนตัวด้วย มีการใช้สูตรความสุภาพสุดท้ายต่อไปนี้ในจดหมาย: “ด้วยความเคารพ ขอแสดงความนับถือ”, “ขอแสดงความนับถือ”, “อุทิศให้กับคุณ” ฯลฯ ในรูปแบบและน้ำเสียง สูตรความสุภาพสุดท้ายควรสอดคล้องกับที่อยู่ และข้อความหลักของจดหมาย ดังนั้นหากจดหมายเริ่มต้นด้วยคำว่า: "ท่านที่รัก!", "สุภาพบุรุษ" สูตรสุดท้ายต่อไปนี้จะดีกว่า: "ขอแสดงความนับถือ", "ด้วยความเคารพ" ฯลฯ

กฎการใช้คำชมเชย

ต้องได้รับคำชมเชย

คำชมเชยควรตีความอย่างชัดเจนเพื่อไม่ให้คู่สนทนามองว่าเป็น "หมุด"

คำชมเชยจะต้องเป็นความจริง หากคุณยกย่องคุณสมบัติของคู่สนทนาของคุณที่เขาไม่ได้มีคุณสมบัติ คุณจะถูกสงสัยว่าไม่จริงใจ

คำชมเชยที่ดีที่สุดคือคำพูดที่น่าพึงพอใจที่คุณพบสำหรับบุคคลนี้ กล่าวคือ ความเป็นปัจเจกบุคคลถือเป็นคุณสมบัติที่จำเป็นสำหรับคำชม

คำชมควรฟังดูจริงใจ ชื่นชมสิ่งที่คุณชอบจริงๆ

คุณไม่เพียงแต่ต้องสามารถพูดคำชมได้แต่ต้องยอมรับคำชมด้วย หากคุณได้รับคำชมและคุณเริ่มกระตือรือร้นหรือยิ้มแย้มปฏิเสธคุณสมบัติเชิงบวกของคุณ แสดงว่าคุณทำให้คู่สนทนาของคุณอยู่ในตำแหน่งที่ไม่พึงประสงค์อย่างมาก วิธีสุดท้าย คุณสามารถพูดว่า "ขอบคุณ" ได้เสมอ แม้ว่าจะเป็นการดีกว่าที่จะแสดงว่าคุณซาบซึ้งกับคำชม โดยเฉพาะจากบุคคลนี้

ปิดท้ายคำชม: “ดีใจที่คุณตรงต่อเวลา!” แล้วเปิด: “นักเรียนชอบการบรรยายของคุณมาก เตรียมตัวมากเหรอ?” คำชมที่ตรงกันข้ามมีผลทางจิตใจ: “คุณทำทุกอย่างตรงเวลาเสมอ ฉันทำแบบนั้นไม่ได้”

ภารกิจที่ 3 "ชมเชย".

กล่าวชมเชยง่ายๆ: ฉันชอบทรงผมของคุณ

ชมเชยต่อ: ฉันชอบทรงผมของคุณ คุณจะทำอย่างไรมันได้หรือไม่?

คุณจะตอบกลับคำชมอื่นนอกเหนือจาก “ขอบคุณ” ได้อย่างไร

คุณรู้สึกอย่างไรเมื่อตอบคำชมของคุณ: “คุณมีชุดที่ดีจริงๆ” พวกเขาตอบคุณ: “ใช่ ไม่มีทางที่จะทิ้งมันไป”

คำชมสั้น ๆ ของคุณ

คำชมดอกไม้ของคุณมาก

คำชมเชยของคุณต่อนักธุรกิจหญิง

คำชมเชยของคุณต่อผู้ชายระหว่างการสื่อสารทางธุรกิจ

ความเห็นอกเห็นใจ.

การพรากจากกัน

กฎพื้นฐาน มารยาทในการพูด- การอุทธรณ์หรือการแสดงความสนใจต่อพันธมิตรจะต้อง: คิดอย่างรอบคอบ ตรวจสอบในระดับประเทศ ทันเวลา เพียงพอกับสถานการณ์และสถานะของพันธมิตร ลักษณะของความสัมพันธ์

ปลอบโยน. แน่นอนว่าขึ้นอยู่กับบุคลิกของผู้ปลอบโยนและผู้ปลอบโยนด้วยบางครั้งมันก็ช่วยคนได้ถ้าคุณคิดว่าปัญหาของเขาไม่สำคัญ: ไม่ต้องกังวล แต่ฉันมี... คุณไม่ใช่คนเดียวพระเจ้าช่างไร้สาระจริงๆ! บางคนรับรู้ถึงการปลอบใจแบบนี้อย่างเจ็บปวด พวกเขารู้สึกว่าพวกเขาหรือปัญหาของพวกเขาไม่ได้ถูกจริงจัง โดยเฉพาะกับผู้หญิง เมื่อปลอบใจคู่สนทนาคุณควรพยายามเปลี่ยนความสนใจของพวกเขาไปที่ด้านสว่างของชีวิตหรือดื่มด่ำกับรายละเอียดทั้งหมดของสิ่งที่เกิดขึ้นและสัมผัสประสบการณ์ร่วมกัน สิ่งนี้ทำให้เกือบทุกคนสงบลง

การพรากจากกัน . ข้อกำหนดหลักสำหรับการอำลาคือการไม่กล่าวคำอำลาที่ดีและทิ้งโอกาสในการติดต่อต่อไปเสมอ เมื่อบอกลาพันธมิตรทางธุรกิจของคุณ ให้ทำซ้ำข้อกำหนด เวลาและสถานที่ของการประชุมครั้งถัดไป ในการอำลาเช่นเดียวกับการทักทายขอแนะนำให้แสดงความยินดีจากการประชุมและมี "ลาก่อน" ของคุณเองที่ทำให้คุณแตกต่างจากผู้อื่น แบบฟอร์ม "อย่างใด"

ขอโทษ

ความหมาย: ยอมรับความผิด/ข้อผิดพลาดของตน เป้าหมายคือความปรารถนาที่จะสร้างการติดต่อและปรับสถานการณ์ให้เหมาะสม

รูปแบบการขอโทษด้วยวาจา:

ฉันขอโทษ ฉันขอโทษ ฉันขอโทษ ฉันจะไม่ทำมันอีกแล้ว ฉันขอโทษ

ความหมาย: ความไม่เห็นด้วย, ความไม่พอใจ, ความขุ่นเคือง, การยอมรับความผิด, การอุทธรณ์, การตำหนิ

สูตรตอบสนองความสุภาพ:

ไม่เป็นไร มันเกิดขึ้น มันดี มันเป็นที่ยอมรับ

การร้องขอและการปฏิเสธ สูตรความสุภาพ ขึ้นอยู่กับสถานะและอายุ องศาของความคุ้นเคย

ตรงไปตรงมาและไม่มีลูกเล่น

ทางอ้อม

มารยาทซึ่งเป็นรูปแบบการสื่อสารเชิงสัญลักษณ์สามารถใช้เป็นวิธีชักจูงคู่ครองได้

การเปลี่ยนกิริยาความดีและความชั่ว ความไม่เป็นระเบียบ.

การตรงต่อเวลาเป็นวิธีการจัดการพันธมิตร

ตรงต่อเวลา: เวอร์ชันอเมริกา, เวอร์ชันรัสเซีย, ตัวเลือก...

หากคุณถูกบังคับให้รอนานกว่า 15 นาที แสดงว่าคุณกำลังถูกหลอก คุณต้องกำหนด: ตำแหน่งของคุณเกี่ยวกับบุคคลนี้

เหตุผลในการประชุม เป้าหมายที่คุณมุ่งมั่น

หลังจากรอ 15 นาที ให้บอกว่าคุณรอไม่ไหวแล้วและจัดการประชุมครั้งถัดไปทางโทรศัพท์ ตัวเลือกปฏิกิริยา: 1. คุณได้รับการยอมรับทันที; 2. พวกเขาขอโทษคุณและขอให้คุณรอ 3. พวกเขาไม่ตอบสนองต่อคุณ ปฏิกิริยาของคุณคือออกไปหรือรอต่อไป ตอบกลับโดยชะลอการเริ่มต้นการติดต่อ

วิธีป้องกันตัวเอง:

1.อย่ามาถึงก่อนเวลา 5 นาที

2.ยืนยันการนัดหมายทุกครั้ง

3. เผื่อเวลาไว้สำหรับสถานการณ์ที่ไม่คาดฝัน

4. ยุ่งในขณะที่รอ

อาหารเป็นรูปแบบหนึ่งของการสื่อสาร การบงการ และการผ่อนคลาย

อาหารเป็นเหตุการณ์โปรโตคอล กฎที่นั่ง มารยาทบนโต๊ะอาหาร กฎการรับประทานอาหาร

อาหารเป็นรูปแบบหนึ่งของการสื่อสาร

คุณต้องติดต่อกับคนรู้จักใหม่หรือบุคคลที่สุ่มบ่อยแค่ไหน? มันเกิดขึ้นที่ผู้คนอาจสับสนในสถานการณ์ที่ต้องหันไปหาใครบางคนกะทันหัน และคุณไม่สามารถไปพูดว่า "เฮ้!" หรือ "ขอโทษ" คุณควรดำเนินการอย่างไร? จะติดต่อผู้คนได้อย่างไร?

ในความเป็นจริงในมารยาทมีการกระทำในเรื่องนี้ซึ่งทุกคนค่อนข้างอธิบายและเข้าใจได้

ถ้าคุณอายุมากขึ้น

หากคุณอายุมากกว่าบุคคลที่คุณพูดถึงหลายปี คุณสามารถเรียกบุคคลนั้นว่า "คุณ" หรือ "ชายหนุ่ม" ได้ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับแต่ละกรณี ตามมารยาท เป็นการเหมาะสมที่จะเติมคำว่า "ขออภัย"/"ขออภัย โปรดเถอะ" คำอุทธรณ์ดังกล่าวมักได้ยินกันในหมู่ชาวเมืองเลนินกราดซึ่งพูดกับคนหนุ่มสาว: "ขออภัยชายหนุ่ม ... " การขอโทษจริงๆหมายความว่าผู้ที่ติดต่อมาต้องขอโทษล่วงหน้าสำหรับการสละเวลา

หากคุณอายุน้อยกว่า

หากคุณอายุน้อยกว่าบุคคลที่คุณตัดสินใจติดต่อ ควรเรียกเขาว่า "คุณ" จะดีกว่า ข้อยกเว้นคือเมื่อบุคคลนั้นมีอายุมากกว่าคุณเพียงสองถึงสามปี ส่วนที่เหลือจะเป็นการดีกว่าถ้าพูดกับบุคคลนั้นด้วยความเคารพ: "ขอโทษนะได้โปรด"; “ เพื่อนคุณทำหล่น” “ สาวน้อยคุณไม่ยุ่งเหรอ?” และอื่น ๆ

อุทธรณ์โบราณ

ในสหภาพโซเวียต ผู้สัญจรไปมามักเรียกกันว่า "พลเมือง" หรือ "สหาย" นอกจากนี้การอุทธรณ์ดังกล่าวยังเกี่ยวข้องกับตัวแทนของตำรวจและระดับพลเมืองอีกด้วย ทุกวันนี้บ่อยครั้งมากขึ้นเรื่อย ๆ ในหมู่ตัวแทนของกฎหมายคุณสามารถได้ยินที่อยู่ต่อไปนี้: "ชายหนุ่ม", "เด็กผู้หญิง", "ผู้หญิง" หรือ "ผู้ชาย" โดยทั่วไปแล้วที่อยู่ที่พบบ่อยที่สุดซึ่งเป็นเรื่องปกติในสังคม นี่คือ เพราะการเรียกผู้คนด้วยการเรียกพวกเขาว่าสหายนั้นมีไว้สำหรับหลาย ๆ คนแล้ว มันไม่เกี่ยวข้องกัน แม้ว่าในหมู่บุคลากรทางทหารหรือแม้แต่นักศึกษามันอาจจะค่อนข้างเหมาะสมก็ตาม

มารยาทในการทักทาย

เมื่อพูดถึงวิธีทักทายผู้คน เราควรนึกถึงคำว่า "สวัสดี" "สวัสดี" "เยี่ยม" และคำอื่นๆ ที่คุ้นเคย ในมารยาทสามารถใช้ได้เฉพาะกับเพื่อนสนิทเท่านั้น โดยเน้นว่าหากคุณพบผู้คนที่ไม่คุ้นเคยกับสภาพแวดล้อมของคุณ คุณควรทักทายเพื่อนของคุณตามกฎที่ยอมรับกันโดยทั่วไป: “สวัสดี” “สวัสดี”

เมื่อทักทายคนที่อายุมากกว่าคุณในระดับหนึ่ง คุณไม่ควรถามคำถามเช่น “คุณเป็นอย่างไรบ้าง” “ชีวิตเป็นอย่างไรบ้าง” “สุขภาพของคุณเป็นอย่างไรบ้าง” ตามมารยาท เป็นเรื่องปกติที่จะถามว่า “สบายดีไหม?” “สบายดีไหม?” ให้ความสนใจกับคำปราศรัยด้วยความเคารพต่อคู่สนทนา

มารยาทในสภาพแวดล้อมการทำงาน

ที่อยู่ทางธุรกิจเป็นการแสดงให้เห็นถึงทัศนคติที่ให้ความเคารพต่อคู่ค้าและเพื่อนร่วมงาน ดังนั้นจึงเป็นเรื่องปกติที่จะเรียกทุกคนว่า “คุณ”: ผู้จัดการ ผู้ใต้บังคับบัญชา ลูกค้า หุ้นส่วน เพื่อนร่วมงาน โดยไม่คำนึงถึงอายุและสถานะ สถานการณ์ที่เป็นทางการจำเป็นต้องมีความสุภาพเพิ่มขึ้นในการพูดกับคู่สนทนา โดยไม่คำนึงถึงตำแหน่งของเขา อุทธรณ์ให้ได้มากที่สุด บุคคลสำคัญ, ดำรงตำแหน่งระดับสูงในที่สาธารณะหรือเป็นทางการ, โดดเด่นในด้านการบริการที่โดดเด่นอาจเป็นดังนี้: “เรียน (เคารพอย่างสุดซึ้ง)” I.O.

ในสภาพแวดล้อมในสำนักงาน จะต้องระบุด้วยชื่อและนามสกุล ข้อยกเว้นเพียงอย่างเดียวอาจเป็นพนักงานหรือลูกค้าที่ขอให้ระบุด้วยชื่อจริงเท่านั้น ในกรณีนี้มีความจำเป็นต้องใช้ แบบฟอร์มเต็มชื่อเช่น Anatoly ไม่ใช่ Tolya เรียกตัวเองว่า "คุณ" บางทีเมื่อทำงานร่วมกันมาเป็นเวลานานคุณอาจกลายเป็นเพื่อนที่ดีและบางทีอาจเป็นเพื่อนกันด้วยซ้ำคุณไม่ควรรวมความสัมพันธ์ทางธุรกิจและส่วนตัวในที่ทำงานในหมู่เพื่อนร่วมงานคุณไม่ควรตามใจตัวเองในรูปแบบของที่อยู่ที่คุ้นเคย ปฏิบัติตามกฎแห่งมารยาท นอกจากนี้ ในโลกธุรกิจ ที่อยู่เฉพาะเพศ เช่น “เด็กผู้หญิง” “ผู้ชาย” ฯลฯ เป็นสิ่งที่ยอมรับไม่ได้ ตัวเลือกที่อยู่: “เรียนเพื่อนร่วมงาน!”, “สุภาพบุรุษ” ค่อนข้างเป็นที่ยอมรับ