มารยาททางธุรกิจในภาษารัสเซีย หากคุณลืมชื่อใครบางคนให้ยอมรับมัน ความสามารถในการแก้ไขข้อขัดแย้ง

เราสร้างความคิดเห็นเกี่ยวกับบุคคลโดยพฤติกรรมของเขา หากบุคคลรู้มารยาททางธุรกิจ สุภาพ ช่วยเหลือ และเข้าใจโดยไม่ต้องพูดอะไรถึงสิ่งที่ต้องการจากเขา เราก็ถือว่าเขาอยู่ในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจและมีโอกาสสร้างรายได้ทุกทาง

หากคุณเข้าใจภาษาของมารยาท รู้จักสัญญาณอวัจนภาษาที่ส่งตรงถึงคุณ และรู้วิธีตอบสนองต่อสิ่งเหล่านั้น แสดงว่าคุณอยู่ในเกมแล้ว

มารยาทที่ดีเมื่อเข้าลิฟต์สามารถพาคุณไปสู่จุดสูงสุดในอาชีพของคุณได้ และการรู้ว่าใครปีนขึ้นบันไดในสำนักงานได้ก่อนสามารถเป็นก้าวสำคัญสู่ความสำเร็จทางธุรกิจได้ บางคนอาจแย้งว่านี่เป็นเรื่องเล็กน้อย แต่ “สิ่งเล็กๆ น้อยๆ ทำให้เกิดความสมบูรณ์แบบ และความสมบูรณ์แบบไม่ใช่สิ่งเล็กๆ น้อยๆ”!

สถานที่ที่เหมาะสำหรับการประชุมคือห้องประชุมที่ไม่มีสิ่งใดมารบกวนความสนใจของผู้เข้าร่วมการประชุม

พฤติกรรมอวัจนภาษาของคุณในระหว่างการเจรจาควรสะท้อนถึงความสนใจในผลลัพธ์ของการประชุมและความใส่ใจต่อประเด็นที่กำลังหารือ ดังนั้นคุณจึงไม่สามารถ:

• หาวหรือมีส่วนร่วมในกิจกรรมที่ไม่เกี่ยวข้องอื่น ๆ
• จดบันทึก, เปิดโทรศัพท์มือถือทิ้งไว้,
• เล่นด้วยปากกา

มารยาทในการใช้มือถือ

กฎที่สำคัญที่สุดของมารยาทในการใช้มือถือถูกกำหนดโดยสามัญสำนึก: เรามีสิทธิ์ใช้โทรศัพท์มือถือหากเราไม่จำกัดเสรีภาพของผู้อื่น ไม่ละเมิดผลประโยชน์ของพวกเขา และไม่ละเมิดความเป็นส่วนตัวของพวกเขา

คุณต้องโทรเข้าโทรศัพท์มือถือเพื่อทำธุรกิจในช่วงเวลาทำการ ในวันธรรมดา ถือเป็นช่วงเวลาตั้งแต่ 9.00 น. ถึง 21.00 น. โทรศัพท์มือถือ.

ในที่ทำงาน คุณสามารถใช้เพื่อแก้ไขปัญหาทางธุรกิจเท่านั้น คุณไม่ควรปล่อยให้ทุกคนยุ่งเกี่ยวกับเรื่องส่วนตัวของคุณ การคุยโทรศัพท์ก็ไม่พึงปรารถนาเช่นกัน

ในการขนส่งสาธารณะ ในร้านอาหาร และในสถานที่อื่น ๆ ที่คนแปลกหน้าจะถูกบังคับให้เป็นพยานในการสนทนาส่วนตัวของคุณ หากคุณรับสายและมีคนอื่นอยู่รอบตัวคุณให้ออกจากห้องแล้วพูดคุย

ข้อความเสียง

หากคุณต้องการกำหนดข้อความเสียง ให้พูดอย่างชัดเจน รวมถึงข้อมูลส่วนบุคคลและแผนกของคุณด้วย ข้อความควรจะสั้น อย่าใส่หมายเลขโทรศัพท์และที่อยู่อีเมลหลายหมายเลขในข้อความเสียงของคุณ เพียงอันเดียวก็เพียงพอแล้ว

สปีกเกอร์โฟน

ก่อนที่จะสนทนาผ่านสปีกเกอร์โฟน ให้ขออนุญาตจากอีกฝ่ายก่อน อย่ารับสายด้วยสปีกเกอร์โฟนหรือตรวจสอบข้อความเสียงบนสปีกเกอร์โฟน โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณทำงานในสำนักงานขนาดใหญ่ที่มีผู้คนหนาแน่น แทนที่จะเป็นสำนักงานส่วนตัว สิ่งนี้จะทำให้ผู้อื่นเสียสมาธิ

วิธีจัดที่นั่งแขกในงานเลี้ยงรับรองอย่างเป็นทางการ

• พนักงานต้อนรับจะนั่งที่โต๊ะก่อนแล้วเชิญแขกให้นั่ง
• ที่โต๊ะผู้ชายจะสลับกับผู้หญิง
• คู่สมรสหรือพนักงานของบริษัทเดียวกันไม่นั่งติดกัน
• ผู้ชายช่วยผู้หญิงที่อยู่ข้างๆนั่งลงแล้วนั่งเอง
• สถานที่ที่มีเกียรติที่สุดในงานเลี้ยงรับรองของผู้ชายคือทางด้านขวาของเจ้าของ หากผู้หญิงเข้าร่วมงานต้อนรับให้ไปทางขวาของพนักงานต้อนรับ หากแขกผู้มีเกียรติได้รับเชิญพร้อมกับภรรยาของเขา แขกจะนั่งทางซ้ายของเจ้าภาพ และแขกจะอยู่ทางด้านขวาของพนักงานต้อนรับ - แน่นอนว่าถ้าพนักงานต้อนรับและเจ้าบ้านนั่งติดกัน
• เมื่อรับประทานอาหารเสร็จ พนักงานต้อนรับจะออกจากโต๊ะก่อน เพื่อให้สัญญาณแก่แขกคนอื่นๆ

มารยาททางธุรกิจทั่วโลก

ภาษาอังกฤษแสดงคำแนะนำในการดำเนินการในรูปแบบของคำขอที่สุภาพ อย่างไรก็ตามมีความจำเป็นต้องทำ

หากเอกสารธุรกิจของคุณยุ่งเหยิง ชาวเยอรมันจะทำการสรุปที่เหมาะสม ห้ามมิให้ละเมิดข้อกำหนดและขอบเขตของงานที่ระบุไว้ในสัญญาโดยเด็ดขาด ต้องปฏิบัติตามทุกจุดอย่างเคร่งครัด

ตามกฎแล้วการเจรจาธุรกิจในฝรั่งเศสจะเริ่มไม่ช้ากว่า 11.00 น. การเจรจาเป็นภาษาฝรั่งเศสจะดีกว่าเนื่องจากทัศนคติที่เคารพนับถือและเจ็บปวดของชาวฝรั่งเศสต่อภาษาและวัฒนธรรมของพวกเขานั้นไม่ใช่เรื่องโกหกเลย

ในอเมริกา ครอบครัวและงานอดิเรกมีความสำคัญอย่างยิ่ง นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมในสำนักงานของชาวอเมริกัน คุณจะเห็นรูปถ่ายของญาติและสิ่งของที่เกี่ยวข้องกับงานอดิเรกของเขาอยู่เสมอ แต่นี่ไม่ได้หมายความว่าคุณสามารถพูดคุยเกี่ยวกับหัวข้อส่วนตัวได้ ข้อมูลส่วนบุคคล (อายุ รูปร่างทางกายภาพ สถานภาพสมรส มุมมองทางศาสนาและการเมือง) มีให้เฉพาะญาติและเพื่อนเท่านั้น และไม่สามารถนำมาหารือได้

ชาวอิตาลีให้ความสำคัญกับมื้ออาหารเป็นอย่างมาก ดังนั้นการประชุมจึงมักจัดในร้านอาหาร การปฏิเสธการรักษาอาจเสี่ยงต่อการสูญเสียคู่ครอง จริงอยู่ที่ข้อตกลงที่เกิดขึ้นระหว่างงานเลี้ยงมีความหมายเพียงเล็กน้อย การตัดสินใจขั้นสุดท้ายจะเกิดขึ้นในภายหลัง การสนทนาทางธุรกิจไม่เคยเริ่มต้นด้วยปัญหาทางธุรกิจ เป็นเรื่องปกติที่จะพูดคุยเกี่ยวกับชีวิต อย่าเพิ่งถามคำถามเกี่ยวกับครอบครัวและการเมือง และอย่าแสดงความคิดเห็นดูหมิ่นเกี่ยวกับฟุตบอล

กฎของลัทธิขงจื๊อระบุว่าชายและหญิงไม่ควรสัมผัสกันเมื่อให้หรือรับบางสิ่งบางอย่าง ดังนั้นควรหลีกเลี่ยงการสัมผัสผู้หญิงคนนั้น ไม่ใช่เรื่องปกติที่จะเปิดประตูให้เธอหรือเปิดทางให้เธอ

คำทักทายในญี่ปุ่นจะมาพร้อมกับรอยยิ้มที่สุภาพและโค้งคำนับอย่างน้อย 15 องศา การโค้งคำนับ 45 องศา ให้ความเคารพมากขึ้น เมื่อคนญี่ปุ่นทักทายบุคคลสำคัญ คันธนูจะโค้งได้ 90 องศา

คนญี่ปุ่นสามารถจับมือกับคู่ต่างชาติได้ แต่ถ้าพวกเขาโค้งคำนับคุณ อย่างน้อยก็โค้งคำนับเล็กน้อยแล้วพับฝ่ามือให้อยู่ในระดับหน้า หลีกเลี่ยงการสบตาโดยตรง

ชาวอาหรับมีเวลาว่าง เมื่อมาถึงตามเวลาที่ตกลงไว้คุณอาจไม่พบคู่ชาวอาหรับของคุณ แต่คุณจะได้รับการต้อนรับอย่างดีและดื่มกาแฟซึ่งจะเติมจนกว่าคุณจะเขย่าถ้วยเพื่อเป็นสัญญาณว่าคุณไม่ต้องการอีกต่อไป การตัดสินใจทางธุรกิจมักจะทำในระดับสูงสุดและไม่ขึ้นอยู่กับการเจรจาต่อรอง ดังนั้นบางครั้งกระบวนการตัดสินใจก็ยืดเยื้อเป็นเวลานาน ความอดทนและความสามารถในการรอคอยจะช่วยให้คุณทำธุรกิจในภาคตะวันออกได้

เวลาเจอใคร เวลามีคนแนะนำ หรือแนะนำตัวเองอย่ารีบยื่นมือ คนที่คุณแนะนำจะต้องทำก่อน ข้อควรจำ: ตามมารยาททางธุรกิจไม่ใช่เรื่องปกติที่จะจูบมือผู้หญิงในการประชุมอย่างเป็นทางการ (ตามกฎของมารยาททางสังคม มีเพียงผู้หญิงที่แต่งงานแล้วเท่านั้นที่จูบมือและในบ้านเท่านั้น)

มารยาททางธุรกิจไม่สนับสนุนการจับมือด้วยมือทั้งสองข้าง เนื่องจากมีจุดประสงค์เพื่อสื่อถึงความสัมพันธ์ที่ใกล้ชิดกับผู้คน นอกจากนี้ ผู้คนอาจมองว่าท่าทางดังกล่าวเป็นความพยายามที่จะวางตัวหรืออุปถัมภ์ อย่างไรก็ตาม อย่าลืมเกี่ยวกับความแตกต่างข้ามวัฒนธรรม ตัวอย่างเช่น คนอเมริกันชื่นชอบท่าทางนี้และพิจารณาว่าเหมาะสมในการสื่อสารทางธุรกิจ

หากคุณไม่พบบุคคลนั้น แต่ต้องการแสดงความเคารพ ให้พับมุมขวาบนของนามบัตรที่คุณทิ้งไว้

ปัจจุบันมีการใช้ป้ายสถานะทั่วโลก - ป้ายดังกล่าวสามารถประกอบด้วยข้อมูลไม่เพียงแต่เกี่ยวกับชื่อและตำแหน่งของผู้ถือเท่านั้น แต่ยังรวมถึงโลโก้ของบริษัทและแม้แต่รูปถ่ายด้วย เป็นที่น่าแปลกใจว่าตั้งแต่การประดิษฐ์ของพวกเขา (และเป็นที่ยอมรับกันโดยทั่วไปว่าป้ายแรกปรากฏในอังกฤษเมื่อปลายศตวรรษที่ 19) ลักษณะของตราก็เปลี่ยนไปเล็กน้อย - มีเพียงตัวล็อคเท่านั้นที่ได้รับการปรับปรุง เช่น ตราบน เชือกเส้นเล็ก - เชือกเส้นเล็กพิเศษสำหรับยึด - แพร่หลายไปแล้ว

การแสดงความสนใจของมนุษย์ที่เรียบง่ายในส่วนของผู้จัดการเป็นแรงบันดาลใจให้พนักงานเสมอ เจ้านายควรสังเกตความสำเร็จของผู้ใต้บังคับบัญชาและให้กำลังใจเขา ให้มันเป็นคำขอบคุณง่ายๆ แต่ต้องแสดงออก ขอแสดงความยินดีกับทีมในวันหยุดและพนักงานในวันเกิดของเขา - ผู้คนชื่นชมท่าทางดังกล่าวมาก

พนักงานทุกคนในที่ทำงานควรเรียกขานว่า “คุณ” ซึ่งเป็นวินัยและเป็นสัญลักษณ์แห่งความเคารพ อย่างไรก็ตาม ขณะนี้ในหลาย ๆ บริษัท การสื่อสารเกี่ยวกับ "คุณ" ถือเป็นมาตรฐาน - ในรูปแบบอเมริกัน (ตามที่เราจำได้ว่าในภาษาอังกฤษไม่มีการแบ่งออกเป็น "คุณ" และ "คุณ" มีเพียงที่อยู่เดียวเท่านั้น) . นี่ได้กลายเป็นบรรทัดฐานไปแล้ว อย่างไรก็ตาม หากบริษัทของคุณไม่ปฏิบัติตามหลักการดังกล่าว ก็ไม่คุ้มที่จะแนะนำที่อยู่ของ “คุณ” ซึ่งแสดงให้เห็นถึงความมีจิตใจกว้างไกลและก้าวหน้า อย่างไรก็ตาม การสื่อสารเกี่ยวกับ “คุณ” บ่งบอกถึงความสัมพันธ์ที่ใกล้ชิด ซึ่งไม่เหมาะสมในการทำงานเสมอไป

ประเพณีการต้อนรับทำให้เกิดสัญญาณความสนใจต่างๆ คุณสามารถเสนอโปรแกรมวัฒนธรรมแก่ผู้เข้าพักได้โดยการจัดหารถยนต์พร้อมคนขับ

ผู้นำจะต้องเข้าพบและเห็นคณะผู้แทนแล้วจึงให้การต้อนรับอย่างเป็นทางการ

มีกฎที่ไม่ได้พูดไว้ (ไม่เด็ดขาด แต่เป็นที่ต้องการ) - หากแขกมาถึงพร้อมกับภรรยาของเขา ผู้จัดการเจ้าบ้านจะมาประชุมครั้งแรกพร้อมกับภรรยาของเขา

การเยี่ยมชมโปรโตคอลมักจะเกิดขึ้นที่สถานที่ของฝ่ายที่ได้รับ ในล็อบบี้ ผู้ช่วยผู้จัดการจะทักทายแขกแล้วพาพวกเขาไปที่ห้องทำงานของหัวหน้าสถาบัน ความคิดริเริ่มที่จะออกจากแผนกต้อนรับนี้ขึ้นอยู่กับแขก การประชุมคณะผู้แทนครั้งต่อไปจะเกิดขึ้นในระหว่างการเจรจา

ในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจ ปัญหาคำชมเชยยังเป็นที่ถกเถียงกันอยู่ เป็นที่ยอมรับได้อย่างสมบูรณ์แบบและแม้แต่การชมเชยด้วยซ้ำ แต่คำชมเหล่านั้นไม่ควรกระตือรือร้นหรือดูหน้าตามากเกินไป ในทั้งสองกรณี คุณกำลังบุกรุกพื้นที่ส่วนตัวของคู่สนทนาของคุณ และนอกจากนี้ ความกระตือรือร้นที่มากเกินไปก็คล้ายกับคำเยินยอซ้ำซาก ตัวเลือกที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดคือการชมเชยคุณสมบัติทางธุรกิจของเพื่อนร่วมงานหรือหุ้นส่วนของคุณ โดยสังเกตจากความเป็นมืออาชีพขั้นสูง ความตรงต่อเวลา หรือการสื่อสารที่ง่ายดาย

สำหรับการสนทนาแบบเป็นกันเอง มีหัวข้อที่ได้ประโยชน์ทั้งสองฝ่าย เป็นการเหมาะสมและเป็นที่น่าพอใจที่จะหารือเกี่ยวกับข่าวสารจากสาขาธุรกิจ กีฬา บันเทิง และการเดินทาง นอกจากนี้ การสนทนาดังกล่าวยังเป็นวิธีที่ง่ายที่สุดในการรักษา

สิ่งที่น่าสนใจคือเสียงเรียกเข้าของโทรศัพท์มือถือก็เป็นอีกหนึ่งสัมผัสของภาพลักษณ์ของบุคคล นักจิตวิทยากล่าวว่าคนที่ตั้งเสียงเรียกเข้าเป็นเพลงคลาสสิกมักอยู่ห่างไกลจากโลกดนตรี (นักดนตรีไม่ฟังผลงานชิ้นเอกที่แสดงในลักษณะนี้) คนเหล่านี้เป็นพวกอนุรักษ์นิยมที่ชอบทำทุกอย่างให้ “เหมือนคนอื่น” และให้ความสำคัญกับความรู้สึกมีสัดส่วนในทุกสิ่ง นักจิตวิทยากล่าวว่ายิ่งทำนองมีชื่อเสียงมากเท่าใด บุคคลก็จะยิ่งอนุรักษ์นิยมมากขึ้นเท่านั้น

ตามกฎแล้วการแต่งกายในวันศุกร์ยังคงใกล้เคียงกับสไตล์ชุดลำลองธุรกิจและไม่เกี่ยวข้องกับสีสันสดใส สีพื้นฐานคือสีธุรกิจแบบดั้งเดิม: สีเทา สีเบจ สีน้ำตาล เสื้อผ้าเฉดสีเพิ่มเติมควรถูกควบคุมอย่างมีเกียรติไม่ว่าในกรณีใดจะเป็นกรดหรืออิ่มตัวอย่างเข้มข้น

หากคุณทำงานห้าในเจ็ดวันต่อสัปดาห์ เสื้อผ้าสำหรับทำงานก็ควรคิดเป็น 70% ของตู้เสื้อผ้าของคุณ ดังนั้นจึงคุ้มค่าที่จะใช้เงินมากกว่าการซื้อเสื้อผ้าเพื่อการพักผ่อน ภาพลักษณ์ธุรกิจถือเป็นหมวดหมู่ทางเศรษฐกิจทั่วโลก การลงทุนในตัวเอง รูปลักษณ์ภายนอก และภาพลักษณ์ของคุณนำมาซึ่งรายได้ เช่นเดียวกับการลงทุนในความรู้ ทักษะ และความสามารถ ใช้จ่ายให้มากที่สุดเท่าที่จะทำได้ในตู้เสื้อผ้าธุรกิจของคุณ

กฎสำหรับชุดราตรีคือ: ยิ่งเปิดที่ด้านบนมากเท่าไหร่ก็ยิ่งปิดที่ด้านล่างมากขึ้นเท่านั้น - และในทางกลับกัน อย่าละเมิดสัดส่วนของความปิดและการเปิดกว้างนี้

กฎอีกข้อที่ไม่เกี่ยวข้องกับเสื้อผ้า แต่เกี่ยวกับมารยาทในการต้อนรับ: หากคำเชิญไม่ได้ระบุว่าคุณควรมากับเพื่อนคุณต้องมาคนเดียว

จากสถิติที่ไม่เป็นทางการ ประมาณ 35% ของความสัมพันธ์ทางธุรกิจเริ่มต้นด้วยการรับประทานอาหารร่วมกัน พวกเขาขยายขอบเขตการติดต่อ ช่วยค้นหาแนวทางให้กับลูกค้า เจรจาสัญญา และสร้างความสัมพันธ์ที่เป็นประโยชน์ร่วมกัน นี่เป็นเหตุผลที่ดีในการค้นหาการประนีประนอมที่จำเป็นสำหรับความร่วมมือ

คุณสามารถมาสายเพื่อดื่มค็อกเทลและบุฟเฟ่ต์และออกเดินทางก่อนเวลา แต่ระวัง: หากการมาเยือนของคุณใช้เวลาไม่นาน อาจถือเป็นการไม่เคารพเจ้าบ้านของคุณ ในทางตรงกันข้าม การอยู่ที่แผนกต้อนรับตั้งแต่ต้นจนจบถือเป็นการแสดงความเคารพ หากตัวแทนของบริษัทเดียวกันมาร่วมงาน พนักงานไม่ควรมาถึงช้ากว่าผู้จัดการและออกไปก่อนเขา คุณไม่สามารถมาสายสำหรับมื้อกลางวันและมื้อเย็นได้ซึ่งแตกต่างจากบุฟเฟ่ต์ หากสิ่งนี้เกิดขึ้นคุณต้องขออภัยต่อเจ้าของ

หากคุณสั่งอาหารญี่ปุ่นที่ร้านอาหาร (เช่น ข้าว บะหมี่ ซูชิ หรือซาซิมิ) พวกเขาอาจนำตะเกียบมาให้คุณ หากคุณรู้วิธีใช้มันเยี่ยมมาก หากคุณไม่ทราบวิธีการหรือเพียงแค่ไม่ต้องการ ไม่เป็นไร คุณไม่จำเป็นต้องทำ เพียงขอให้พนักงานเสิร์ฟนำช้อนส้อมแบบยุโรปตามปกติมาด้วย: ส้อมและมีด - นี่เป็นเรื่องปกติโดยสมบูรณ์

ในร้านอาหารหลายแห่ง พนักงานเสิร์ฟจะชี้แจงทันทีว่าคุณชอบทานอาหารญี่ปุ่นโดยใช้ตะเกียบแบบไหน: ตะเกียบแบบดั้งเดิมหรือของยุโรปที่คุ้นเคย

สำหรับคนมีมารยาทดี เป็นเรื่องปกติที่คุณไม่ควรดื่มมากเกินไปในงานของบริษัท

ประวัติศาสตร์รู้ถึงกรณีที่การยึดมั่นในกฎมารยาทอย่างกระตือรือร้นเกินไปไม่ได้นำไปสู่สิ่งที่ดี

จอมพลเบสซอมปิแอร์แห่งฝรั่งเศสเล่าในบันทึกความทรงจำของเขาว่ากษัตริย์ฟิลิปที่ 3 แห่งสเปนสิ้นพระชนม์ด้วยก๊าซคาร์บอนมอนอกไซด์ขณะนั่งอยู่บนเก้าอี้ข้างเตาผิง ข้าราชบริพารไม่สามารถหาผู้ยิ่งใหญ่เพียงคนเดียวตามมารยาทของพระราชวังได้ทันเวลาซึ่งมีสิทธิ์ที่จะย้ายเก้าอี้ของกษัตริย์

ในประเทศไทย นักท่องเที่ยวจะได้รับแจ้งว่าเรือลำหนึ่งซึ่งมีสมเด็จพระนางเจ้าสุนันทาบนเรือล่มเมื่อครั้งใด แต่ไม่มีใครกล้าเข้ามาช่วยเธอ เมื่อข้าราชบริพารระดับสูงที่มีสิทธิแตะต้องราชินีมาถึงก็สายเกินไป

ส่งผลงานดีๆ ของคุณในฐานความรู้ได้ง่ายๆ ใช้แบบฟอร์มด้านล่าง

นักศึกษา นักศึกษาระดับบัณฑิตศึกษา นักวิทยาศาสตร์รุ่นเยาว์ ที่ใช้ฐานความรู้ในการศึกษาและการทำงาน จะรู้สึกขอบคุณเป็นอย่างยิ่ง

โพสต์เมื่อ http://www.allbest.ru/

• การแนะนำ
• บทสรุป

การแนะนำ

การสื่อสารทางธุรกิจเป็นส่วนที่จำเป็นในชีวิตมนุษย์ ซึ่งเป็นความสัมพันธ์ที่สำคัญที่สุดกับผู้อื่น การสื่อสารทางธุรกิจส่งเสริมการจัดตั้งและพัฒนาความสัมพันธ์ความร่วมมือและการเป็นหุ้นส่วนระหว่างเพื่อนร่วมงาน ผู้จัดการและผู้ใต้บังคับบัญชา หุ้นส่วน คู่แข่งและคู่แข่ง

จริยธรรมในการสื่อสารทางธุรกิจขึ้นอยู่กับกฎเกณฑ์และบรรทัดฐานของพฤติกรรมของคู่ค้า ความหมายของกฎและบรรทัดฐานเหล่านี้คือการเสริมสร้างความไว้วางใจซึ่งกันและกัน โดยแจ้งให้คู่ของคุณทราบถึงความตั้งใจและการกระทำของคุณอย่างต่อเนื่อง

การเชื่อมโยงโดยตรงของจริยธรรมกับการปฏิบัติในชีวิตนั้นมองเห็นได้ชัดเจนในด้านที่เรียกว่าจรรยาบรรณวิชาชีพซึ่งเป็นระบบข้อกำหนดทางศีลธรรมสำหรับกิจกรรมทางวิชาชีพของมนุษย์ จรรยาบรรณวิชาชีพประเภทหนึ่งคือจรรยาบรรณของความสัมพันธ์ทางธุรกิจ มันเกิดขึ้นค่อนข้างช้าบนพื้นฐานของขวัญกำลังใจในการทำงานโดยทั่วไป ในทางกลับกัน หลักจริยธรรมของความสัมพันธ์ทางธุรกิจถูกครอบครองโดยจริยธรรมทางธุรกิจ ประกอบด้วยจริยธรรมการจัดการ จริยธรรมการสื่อสารทางธุรกิจ และจริยธรรมด้านพฤติกรรม

ความเกี่ยวข้องของหัวข้อที่เลือกนั้นอยู่ที่ความสามารถในการประพฤติตนอย่างเหมาะสมและปฏิบัติตามมารยาทได้กลายเป็นหนึ่งในเงื่อนไขที่สำคัญที่สุดและวิธีการก้าวไปข้างหน้าและรักษาความเป็นผู้นำในธุรกิจ ปัจจุบันนี้ การรักษามารยาททางธุรกิจถือเป็นองค์ประกอบหนึ่งของกลยุทธ์ทางวิชาชีพ

วัตถุประสงค์ของการเขียนแบบทดสอบคือเพื่อศึกษาบรรทัดฐานและกฎพื้นฐานของจรรยาบรรณทางธุรกิจในการดำเนินธุรกิจ

เพื่อให้บรรลุเป้าหมายนี้ งานต่อไปนี้จะได้รับการแก้ไข:

1. การวิเคราะห์คุณลักษณะของจริยธรรมการจัดการในรัสเซียยุคใหม่

2. ศึกษาสาระสำคัญ หลักการพื้นฐาน และข้อกำหนดด้านมารยาททางธุรกิจ

3. คำจำกัดความขององค์ประกอบหลัก บรรทัดฐาน และกฎเกณฑ์ของมารยาททางธุรกิจสมัยใหม่

เมื่อเขียนงานมีการใช้สิ่งต่อไปนี้: วรรณกรรมทางวิทยาศาสตร์และการศึกษาโดยผู้เขียนชาวรัสเซียและชาวต่างประเทศในหัวข้อการวิจัยแหล่งข้อมูลทางอินเทอร์เน็ต

1. มารยาททางธุรกิจในรัสเซียยุคใหม่

แต่ละประเทศมีขนบธรรมเนียม ประเพณี วัฒนธรรม การเมืองและระบบการปกครองของตนเอง พวกเขากำหนดสาระสำคัญของพฤติกรรมของผู้จัดการ

แหล่งที่มาของช่องข้อมูลสมัครสมาชิกกำหนดคุณลักษณะบางประการของจริยธรรมการจัดการในรัสเซีย:

1. การมีระบบบังคับบัญชาในองค์กร ผู้จัดการของพวกเขายังคงปราบปรามความคิดริเริ่มของผู้ใต้บังคับบัญชา ระบบดังกล่าวป้องกันไม่ให้องค์กรปรับตัวเข้ากับสภาวะเศรษฐกิจใหม่ และถูกบังคับให้ต้องกำหนดเวลา

2. ผู้จัดการระดับสูงหลีกเลี่ยงการมอบอำนาจและความรับผิดชอบให้กับผู้บริหารระดับที่สอง พวกเขาพยายามทำทุกอย่างด้วยตนเองและควบคุมเป็นการส่วนตัว เหตุผลของสิ่งนี้: ความไม่ไว้วางใจของผู้ใต้บังคับบัญชา คุณสมบัติไม่เพียงพอในประการหลัง แต่ที่สำคัญที่สุด - ไม่สามารถจูงใจผู้จัดการที่ได้รับการว่าจ้างได้อย่างมีประสิทธิภาพ

3. การขึ้นอยู่กับเงื่อนไขและค่าตอบแทนของพนักงานอย่างมีนัยสำคัญต่อความสัมพันธ์กับผู้จัดการไม่ใช่กับคุณสมบัติและผลงาน

4. การไม่เคารพบุคคลและไม่คำนึงถึงจรรยาบรรณในการบริหารจัดการ แต่ละคนสามารถถูกไล่ออกได้โดยไม่ต้องอธิบายหรือจ่ายเงินที่ได้รับ

5. กฎหมาย ข้อบังคับ และระเบียบต่างๆ ไม่มีผลผูกพัน กฎและกฎหมายสามารถจงใจเพิกเฉยได้ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับสถานการณ์และผู้คนที่บังคับใช้

6. ความสนใจไปที่เป้าหมายโดยรวมมากขึ้น และให้ความสำคัญกับวิธีการต่างๆ ค่อนข้างน้อย แต่ปัญหานี้ถือเป็นกุญแจสำคัญในการพัฒนาธุรกิจ

7. หลีกเลี่ยงความเสี่ยงที่นำไปสู่ข้อจำกัดในการริเริ่ม ผู้จัดการส่วนใหญ่ที่อยู่ในสถานการณ์ความเสี่ยงเลือกที่จะเลือกตัวเลือกผลกำไรที่ต่ำกว่าและความเสี่ยงที่น้อยกว่า

8. ในบางกรณี อารมณ์ที่เปลี่ยนไปอย่างมากต่อคู่รัก: จากการแสดงความเป็นมิตรไปจนถึงทัศนคติที่เป็นทางการที่เย็นชาอย่างยิ่ง ด้านอารมณ์เป็นส่วนสำคัญของชาวรัสเซีย

9. การเลื่อนตำแหน่งและการฝึกอบรมพนักงานในแง่ของการฝึกอบรมขั้นสูง การได้มาซึ่งทักษะและความรู้ใหม่ ๆ ไม่ใช่เรื่องปกติในรัสเซีย

10. พนักงานใหม่ไม่ได้คัดเลือกตามคุณสมบัติทางธุรกิจ

11. ไม่ใช่การตัดสินใจเพียงครั้งเดียวโดยไม่มีเจ้านาย

12. ฝ่ายบริหารขององค์กรให้ความสำคัญกับการดำเนินการตามฟังก์ชันการควบคุม

13. ทัศนคติเฉพาะของผู้จัดการต่อข้อผิดพลาด ไม่ค่อยมีการวิเคราะห์สาเหตุที่นำไปสู่ข้อผิดพลาด ตามกฎแล้วไม่มีใครสนใจสิ่งที่สามารถเรียนรู้ได้จากข้อผิดพลาดนี้หรือข้อผิดพลาดนั้นหรือในคำถามเกี่ยวกับสิ่งที่ต้องทำเพื่อหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดซ้ำอีกในอนาคต

14. ในส่วนของการเพิ่มผลิตภาพแรงงาน รัสเซียก็มีลักษณะเฉพาะของตัวเองเช่นกัน เหตุใดผู้เชี่ยวชาญที่มีคุณสมบัติสูงจึงควรทำงานด้วยความทุ่มเทเต็มที่หากเขาได้รับเงินเดือนตามตลาดแต่ไม่ได้รับเงินเดือนนั้น

ธุรกิจสมัยใหม่ในรัสเซียซึ่งมีพฤติกรรมทางธุรกิจที่มีลักษณะเฉพาะกำลังพยายามสร้างวัฒนธรรมที่แตกต่างให้สอดคล้องกับบรรทัดฐานและกฎเกณฑ์ของมารยาททางธุรกิจระดับโลกซึ่งช่วยให้สามารถตั้งหลักในตลาดโลกได้สำเร็จ

2. มารยาททางธุรกิจ สาระสำคัญ ข้อกำหนด หลักการ

มารยาททางธุรกิจสมัยใหม่เป็นตัวกำหนดบรรทัดฐานของพฤติกรรมในสถานการณ์ต่างๆ: บนถนน, ที่ทำงาน, ในงานปาร์ตี้, ในงานเลี้ยงรับรองอย่างเป็นทางการ

มารยาททางธุรกิจคือชุดของกฎและบรรทัดฐานสำหรับพฤติกรรมที่เหมาะสมของคู่ค้าในธุรกิจร่วม เพื่อให้แน่ใจว่ามีการเคารพต่อความเป็นมนุษย์และปฏิบัติตามภาระผูกพันทางกฎหมาย การเงิน และจริยธรรมอย่างเคร่งครัด

มีห้าหลัก หลักการของมารยาททางธุรกิจ:

1. หลักการของความเห็นแก่ตัวที่สมเหตุสมผล: เคารพความคิดเห็นของคู่สนทนา แต่ในขณะเดียวกันก็ยังไม่มั่นใจ

2. หลักการคิดบวก - สร้างความประทับใจให้กับตัวเองเมื่อสื่อสารกับเพื่อนร่วมงานและคู่ค้า

3. หลักการคาดเดาพฤติกรรมในสถานการณ์ทางธุรกิจต่างๆ

4. หลักความเหมาะสม คือ ปฏิบัติตามกฎเกณฑ์ ณ เวลาใดสถานที่หนึ่ง กับบางคน

5. หลักการแห่งความมั่นคง: มีคุณสมบัติเชื่อถือได้ มั่นคง และปฏิบัติตามภาระหน้าที่ของตนอยู่เสมอ

ความสามารถในการประพฤติตนอย่างเหมาะสมและปฏิบัติตามมารยาทได้กลายเป็นหนึ่งในเงื่อนไขและวิธีการที่สำคัญที่สุดในการก้าวไปข้างหน้าและรักษาความเป็นผู้นำในธุรกิจ ปัจจุบันนี้ การรักษามารยาททางธุรกิจถือเป็นองค์ประกอบหนึ่งของกลยุทธ์ทางวิชาชีพ

มารยาททางธุรกิจเป็นส่วนที่สำคัญที่สุดของพฤติกรรมทางวิชาชีพของนักธุรกิจ ผู้ประกอบการ และความรู้เกี่ยวกับมารยาทกลายเป็นคุณสมบัติทางวิชาชีพที่จำเป็นซึ่งต้องมีการซึมซับ การทำซ้ำ และการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง มารยาททางธุรกิจควบคุมพฤติกรรมของบุคคลที่เกี่ยวข้องกับการปฏิบัติหน้าที่ราชการ และเป็นส่วนที่สำคัญที่สุดของพฤติกรรมทางศีลธรรมของนักธุรกิจ

กฎของมารยาททางธุรกิจซึ่งกำหนดขึ้นสำหรับแต่ละสถานการณ์และกลุ่มทางสังคมที่แตกต่างกัน กำหนดลำดับการกระทำลงไปจนถึงรายละเอียดพิธีกรรม และได้รับการพัฒนาโดยมนุษยชาติ เพื่อหลีกเลี่ยงความขัดแย้งที่ไม่จำเป็น และค้นหาความเข้าใจร่วมกันเพื่อความอยู่รอดและการดำรงอยู่ที่สะดวกสบาย บรรทัดฐานหลักมารยาททางธุรกิจ

มารยาททางธุรกิจสมัยใหม่ควบคุมพฤติกรรมของผู้คนในที่ทำงานในที่สาธารณะและบนท้องถนนตลอดจนในงานราชการ - งานเลี้ยงรับรอง การสนทนา พิธีการ การเจรจา

3. บรรทัดฐานพื้นฐานและกฎเกณฑ์ของมารยาททางธุรกิจสมัยใหม่

ในธุรกิจสมัยใหม่ การปฏิบัติตามกฎมารยาทมีบทบาทสำคัญ มารยาททางธุรกิจมีบรรทัดฐานพื้นฐานหลายประการ:

1. การตรงต่อเวลา การวางแผนและการทำงานที่วางแผนไว้ทั้งหมดให้เสร็จตรงเวลาเป็นกุญแจสู่ความสำเร็จ นักธุรกิจจะต้องรู้และเชี่ยวชาญพื้นฐานของการบริหารเวลา สามารถวางแผนวันทำงาน จัดเรียงงานที่สำคัญและเร่งด่วนได้อย่างมีประสิทธิภาพ มอบหมายงานประจำและควบคุมกิจกรรมต่างๆ

2. ความสามารถในการฟังและได้ยินคู่ต่อสู้ของคุณ เป็นไปไม่ได้ที่จะดำเนินธุรกิจให้ประสบความสำเร็จโดยไม่คำนึงถึงความคิดและความสนใจของคู่ค้า ลูกค้า และลูกค้า เป็นสิ่งสำคัญมากที่จะต้องอดทนต่อคู่ต่อสู้หรือคู่ของคุณ เรียนรู้ที่จะฟังและอธิบายมุมมองของคุณ

3. การแต่งกาย เสื้อผ้าเป็นการแสดงให้เห็นถึงรสนิยมและสถานะในสังคม รูปร่างหน้าตาเป็นสิ่งแรกที่บุคคลให้ความสนใจและสิ่งนี้ทำให้เขามีอารมณ์ที่เหมาะสมทันที

4. คำพูดที่มีความสามารถ รูปแบบการเขียนเชิงธุรกิจ ทุกสิ่งที่พูดและเขียนจะต้องนำเสนอด้วยภาษาที่สวยงามถูกต้อง ความสามารถในการสื่อสาร ดำเนินการสนทนาอย่างเชี่ยวชาญ และโน้มน้าวฝ่ายตรงข้ามเป็นสิ่งสำคัญมากในการเจรจา จำเป็นต้องตรวจสอบการออกเสียง พจน์ และน้ำเสียง ห้ามใช้ภาษาที่หยาบคายหรือภาษาที่ไม่เหมาะสม

5. เคารพคู่สนทนา หุ้นส่วน ลูกค้า ความสามารถในการเคารพความคิดเห็นของผู้อื่นถือเป็นองค์ประกอบสำคัญของมารยาททางธุรกิจ

6. มารยาททางโทรศัพท์ การสื่อสารทางธุรกิจเป็นไปไม่ได้หากไม่มีการสนทนาทางโทรศัพท์ จริยธรรมในกรณีนี้จะช่วยสร้างความสัมพันธ์อย่างรวดเร็วและดำเนินการเจรจาอย่างมีศักดิ์ศรี

7. มารยาทในการสื่อสารทางอินเทอร์เน็ต ความสามารถในการสื่อสารทางอีเมล แสดงความคิดเห็นในบทความทางธุรกิจ และตอบสนองต่อคำขอและใบสมัครจากลูกค้าบนเว็บไซต์ของบริษัท แสดงให้เห็นระดับธุรกิจของพนักงาน

8. การรับคณะผู้แทน พิธีสารการรับคณะผู้แทนเป็นส่วนหนึ่งของมารยาททางธุรกิจที่แยกจากกัน ซึ่งรวมถึงรายการการดำเนินการจำนวนมากสำหรับการประชุม การอำนวยความสะดวก การแนะนำ และการแนะนำสมาชิกของคณะผู้แทนให้กับตัวแทนของฝ่ายที่ได้รับ

9. การเจรจาธุรกิจ ความสามารถในการดำเนินการเจรจาที่มีความสามารถและนำไปสู่ผลลัพธ์ที่เฉพาะเจาะจง

10. ความสัมพันธ์ระหว่างผู้บังคับบัญชาและผู้ใต้บังคับบัญชา ตามหลักจรรยาบรรณทางธุรกิจ ผู้จัดการจะต้องปฏิบัติต่อพนักงานทุกคนอย่างเท่าเทียมกัน เท่าเทียมกัน โดยรักษาระยะห่างที่เหมาะสม

11.ความสัมพันธ์ในทีมระหว่างพนักงาน ปากน้ำในทีมส่วนใหญ่ขึ้นอยู่กับประเภทของความสัมพันธ์ที่ได้พัฒนาระหว่างเพื่อนร่วมงานในบริษัท ความสัมพันธ์ที่ราบรื่น เป็นมิตร และให้ความเคารพเป็นพื้นฐานของทีมที่แข็งแกร่ง

เพื่อให้บรรลุความสำเร็จในธุรกิจ คุณควรปฏิบัติตามกฎพื้นฐานหลายประการ:

1. สามัญสำนึก: เป็นสามัญสำนึกที่กำหนดว่ามารยาททางธุรกิจมุ่งเป้าไปที่การจัดองค์กรและการรักษาความสงบเรียบร้อย การประหยัดเวลา และเป้าหมายที่สมเหตุสมผลอื่นๆ

2. เสรีภาพ: แม้ว่ากฎและบรรทัดฐานของมารยาททางธุรกิจจะมีอยู่และปฏิบัติตาม แต่ก็ไม่ควรแทรกแซงเสรีภาพในการเลือกคู่ค้าทางธุรกิจ เสรีภาพในการเลือกวิธีการดำเนินการข้อตกลงระหว่างคู่สัญญา

3. จริยธรรม: มารยาททางธุรกิจเป็นสิ่งที่ดีและจะต้องคำนึงถึงคุณธรรมในสาระสำคัญ

4. ความสะดวกสบาย: บรรทัดฐานและกฎเกณฑ์ของมารยาททางธุรกิจต้องการความสะดวกสบายสำหรับคู่ค้าทางธุรกิจ พวกเขาไม่ควรผูกมัดนักธุรกิจหรือแทรกแซงการพัฒนาความสัมพันธ์ทางธุรกิจ

5. ความได้เปรียบ: หลักเกณฑ์มารยาททางธุรกิจแต่ละข้อมีจุดประสงค์เฉพาะ เนื่องจากความสัมพันธ์ทางธุรกิจประเภทต่างๆ (การนำเสนอ การเจรจา การสนทนาทางธุรกิจ ฯลฯ) มีวัตถุประสงค์เฉพาะ

6. ความคุ้มค่า: แผนกโปรโตคอลขององค์กรจำเป็นต้องได้รับคำแนะนำจาก "ต้นทุนที่สมเหตุสมผล" เนื่องจากการติดต่อทางธุรกิจอย่างมีจริยธรรมไม่ควรทำให้องค์กรต้องเสียค่าใช้จ่ายมากนัก

7. อนุรักษ์นิยม: ความน่าเชื่อถือ ความมั่นคง ความแข็งแกร่ง - สิ่งเหล่านี้เป็นคุณลักษณะที่น่าสนใจในโลกธุรกิจ การอนุรักษ์เสื้อผ้า มารยาท และการยึดมั่นในประเพณีทำให้เกิดความรู้สึกมั่นคงและทนทาน

8. ความง่าย: บรรทัดฐานของมารยาทเป็นเรื่องธรรมชาติ ใช้ง่าย ไม่ตึงเครียด ไม่ควรบังคับให้ปฏิบัติตาม นำไปสู่การปฏิเสธทางจิตวิทยา หรือสร้างความไม่สบายใจในมารยาท

9. ความเป็นสากล: มาตรฐานมารยาททางธุรกิจมุ่งเป้าไปที่หลายแง่มุมของความสัมพันธ์ทางธุรกิจ

10. ประสิทธิภาพ: มาตรฐานความสัมพันธ์ทางธุรกิจช่วยลดเวลาในการดำเนินการตามสัญญาและลดความขัดแย้งในองค์กร

มารยาททางธุรกิจสมัยใหม่คือความรู้เรื่องความเหมาะสม ความสามารถในการประพฤติตนเป็นทีมเพื่อให้ได้รับความเคารพจากทุกคน และไม่รุกรานผู้อื่นด้วยพฤติกรรมของคุณ ด้วยวัฒนธรรมพฤติกรรมของพนักงานบริษัทและความสามารถของเขาในการสื่อสารกับลูกค้า เราสามารถตัดสินทั้งทีมของบริษัทนี้ได้

4. องค์ประกอบพื้นฐานของมารยาททางธุรกิจ

การปฏิบัติตามมารยาทหรือมาตรฐานโปรโตคอลในการสื่อสารของบุคคล ความสามารถในด้านการสื่อสาร และการเลือกพฤติกรรมที่เหมาะสมในสถานการณ์ต่างๆ จะช่วยให้บรรลุความสำเร็จในด้านการสื่อสารระหว่างบุคคล กลุ่ม และสื่อสารมวลชน

มารยาททางธุรกิจมีองค์ประกอบหลักหลายประการ:

1. กิริยา – ท่าทางและการเคลื่อนไหว ท่าทางเป็นวิธีเดียวกับการแสดงความเคารพต่อผู้คนรอบตัวคุณ เช่น การแต่งกายที่เรียบร้อย มารยาทในการสนทนาที่สุภาพ และไหวพริบ ท่าทางและการเคลื่อนไหวเป็นส่วนหนึ่งของภาพ มักเกิดขึ้นบ่อยครั้งว่าเป็นท่าทางที่แสดงอารมณ์ของบุคคล ใบหน้าของบุคคล แม้ว่าตัวเขาเองจะไม่ต้องการก็ตาม

2. มารยาทในการทำนามบัตร การสื่อสารทางธุรกิจเริ่มต้นด้วยการแลกเปลี่ยนนามบัตร วัตถุประสงค์หลักของนามบัตรคือเพื่อเป็นตัวแทนของเจ้าหน้าที่และหุ้นส่วนทางธุรกิจในระหว่างการเจรจา การเยี่ยมชม และการประชุม นามบัตรจะขาดไม่ได้เมื่อพบปะผู้คน สื่อสารในงานเลี้ยง งานเลี้ยงต้อนรับ การประชุม การนำเสนอผลงาน และนิทรรศการ

3. มารยาททางโทรศัพท์ทางธุรกิจ การสนทนาทางธุรกิจทางโทรศัพท์เป็นการติดต่อทางธุรกิจที่เร็วที่สุดซึ่งต้องใช้ทักษะพิเศษ การสนทนาทางโทรศัพท์มีข้อดีที่สำคัญกว่าจดหมาย: ช่วยให้เกิดการแลกเปลี่ยนข้อมูลแบบสองทางอย่างต่อเนื่องโดยไม่คำนึงถึงระยะห่าง บ่อยครั้งที่การสนทนาทางโทรศัพท์กลายเป็นก้าวแรกในการสรุปข้อตกลงทางธุรกิจ

4. มารยาทในการรับพนักงานและผู้มาติดต่อ พนักงานทุกคนจำเป็นต้องมีความสามารถในการดำเนินการสนทนาทางธุรกิจซึ่งเป็นความรับผิดชอบงานโดยตรงของเขา

5. มารยาทในการเจรจาธุรกิจ การเจรจาต่อรองเป็นกระบวนการที่พึ่งพาซึ่งกันและกันในการพัฒนา แลกเปลี่ยน และปฏิบัติตามสัญญาบางชุดที่ตอบสนองผลประโยชน์พื้นฐานของคู่สัญญา

6. มารยาทในการทำงาน เพื่อให้พนักงานมีสถานที่ทำงานที่เหมาะสมตามแผนผังองค์กรขององค์กรจำเป็นต้องคำนึงถึง "คุณสมบัติโปรโตคอล" ของพื้นที่สำนักงานที่กำหนดซึ่งจัดสรรให้กับพนักงานในตำแหน่งนี้

7. มารยาทในจดหมายธุรกิจ ในทางธุรกิจ เวลาคือสิ่งที่มีค่าที่สุด ดังนั้นจดหมายธุรกิจจึงควรสั้นและตรงประเด็น การติดต่อทางธุรกิจไม่ค่อยครอบคลุมหลายหัวข้อ หากคุณยังคงจำเป็นต้องครอบคลุมหลายประเด็นในจดหมายขอแนะนำให้แยกประเด็นเหล่านั้นออกจากกันด้วยสายตานั่นคือหมายเลข ทางเลือกที่ดีที่สุดคือเมื่อจดหมายธุรกิจมีคำตอบสำหรับคำถามข้อใดข้อหนึ่งหรือข้อมูลที่เป็นเนื้อเดียวกัน ในกรณีนี้จดหมายมีความแม่นยำและรัดกุม

8. มารยาทบนโต๊ะอาหาร กฎทั่วไปคือคุณควรพูดถึงเรื่องสงบๆ บนโต๊ะ คุณไม่ควรพูดถึงหัวข้อที่ละเอียดอ่อน ควรใช้การสนทนาที่มีไหวพริบและเบาบาง

9. มารยาทในการเดินทางเพื่อธุรกิจ ในระหว่างการเดินทางเพื่อธุรกิจ พนักงานจะต้องวางแผนและใช้เวลาอย่างเหมาะสมทั้งระหว่างทางและ ณ สถานที่ที่เดินทางมาถึง เราต้องจำไว้ว่าการเดินทางเพื่อธุรกิจไม่ใช่เวลาที่เหมาะสมในการเพลิดเพลินไปกับชีวิตและความบันเทิงที่ไร้เหตุผล มารยาทและมารยาทต้องปฏิบัติตามตลอดเวลา

10. ของที่ระลึกและของขวัญในแวดวงธุรกิจ ของขวัญสามารถทำได้โดย: พนักงาน - พนักงาน, เพื่อนร่วมงาน - พนักงาน, พนักงาน - เจ้านาย (ผู้จัดการ), ผู้จัดการ - เลขานุการ, บริษัท - พนักงาน, บริษัท - บริษัท

ในการดำเนินธุรกิจสมัยใหม่ เป็นเรื่องปกติที่จะให้ของขวัญเป็นครั้งคราว

ในแวดวงธุรกิจ เป็นเรื่องปกติที่จะใช้สิ่งของต่อไปนี้เป็นของขวัญ: สมุดบันทึก ไดอารี่ ปฏิทินธุรกิจ ปากกา ที่เขี่ยบุหรี่ พวงกุญแจ ไฟแช็ค และสิ่งของอื่น ๆ ที่ใช้ในที่ทำงานเป็นหลัก

นอกจากนี้ การแกะสลักหรือภาพพิมพ์ยังเป็นของขวัญที่ดี โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากเนื้อหานั้นทำให้นึกถึงสิ่งที่เกี่ยวข้องกับวันที่ ท้องถิ่น บริษัท หรือประเทศใดประเทศหนึ่ง

หนังสือ (ฉบับของขวัญ) สามารถเป็นของขวัญที่ยอมรับได้อย่างสมบูรณ์ และเป็นการดีหากเกี่ยวข้องกับผลประโยชน์ของพนักงานที่ตั้งใจจะมอบของขวัญให้ เช่น หนังสือเกี่ยวกับการล่าสัตว์ การตกปลา หนังสือที่มีการทำซ้ำภาพวาดโดยศิลปินที่มีชื่อเสียง ฯลฯ .

ของขวัญที่ดีคือกล่องช็อคโกแลตราคาแพง

ดอกไม้เหมาะเป็นของขวัญเสมอ

ความสำเร็จของบริษัทใดๆ ส่วนใหญ่ขึ้นอยู่กับความสามารถของพนักงาน และความสามารถในการทำงานร่วมกันเพื่อบรรลุเป้าหมายร่วมกัน ความรู้เกี่ยวกับมารยาทและวัฒนธรรมของพฤติกรรมเป็นเงื่อนไขสำคัญสำหรับการทำงานที่ประสบความสำเร็จในทุกองค์กร

บทสรุป

ดังนั้น มารยาททางธุรกิจสมัยใหม่จึงถือกำเนิดขึ้นเป็นเวลาหลายพันปี และได้รวมเอาบรรทัดฐานที่เลือกสรรและการทดสอบตามเวลาไว้ มารยาททางธุรกิจไม่มีอะไรที่ฟุ่มเฟือย ไม่มีอะไรที่จะทำให้การสื่อสารทางธุรกิจยุ่งยากและรบกวนการทำธุรกิจได้ ในทางตรงกันข้าม มารยาททางธุรกิจเป็นเครื่องมือที่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการสื่อสาร ทำให้เกิดอารมณ์เชิงบวกและความสุข มารยาททางธุรกิจก่อให้เกิดความภักดีของลูกค้าทั้งภายนอกและภายใน บริษัทที่ประสบความสำเร็จหลายแห่งในการสร้างเอกลักษณ์องค์กรต้องอาศัยมารยาทที่ไร้ที่ติของพนักงาน ดังนั้นจึงสร้างความได้เปรียบทางการแข่งขันที่ทำให้พวกเขาแตกต่างจากคู่แข่ง

เป็นแนวทางปฏิบัติทางเศรษฐกิจที่ต้องได้รับการอนุมัติจากบรรทัดฐานทั่วไปของพฤติกรรมทางธุรกิจ: ความซื่อสัตย์ ความจริงใจ ความมุ่งมั่น การทำงานหนัก การรักษาสัญญาและสัญญา ในด้านหนึ่ง พวกเขากำหนดข้อจำกัดเกี่ยวกับพฤติกรรมของผู้เข้าร่วมตลาด และอีกด้านหนึ่ง พวกเขาสร้างพื้นฐานของความสัมพันธ์ทางการตลาด สร้างความคาดหวังที่มอบความไว้วางใจในระดับที่เพียงพอ

การปฏิบัติตามกฎมารยาททางธุรกิจเป็นพื้นฐานของกิจกรรมของผู้ประกอบการ องค์กรต้องควบคุมกฎเกณฑ์พฤติกรรมเพื่อให้พนักงานสามารถนำกฎเกณฑ์เหล่านี้ไปใช้อย่างเท่าเทียมกันในการสื่อสารระหว่างตนเองและลูกค้าขององค์กร การปฏิบัติตามกฎเกณฑ์ช่วยรวบรวมผลประโยชน์ทางเศรษฐกิจและการเงินของนักธุรกิจและนักธุรกิจ

มารยาททางธุรกิจเป็นหนึ่งในปรากฏการณ์ที่ซับซ้อนและหลากหลายที่สุดซึ่งมีลักษณะและความเฉพาะเจาะจงของตัวเอง ความรู้เกี่ยวกับมารยาททางธุรกิจเป็นสิ่งสำคัญมากสำหรับการทำธุรกิจ เช่นเดียวกับความรู้ในด้านอื่นๆ และควบคู่ไปกับคุณสมบัติส่วนบุคคล เช่น ความคิดสร้างสรรค์ ทักษะในการสื่อสาร ความคิดริเริ่ม และจะช่วยให้คุณสามารถก้าวไปข้างหน้าและรักษาความเป็นผู้นำในธุรกิจได้

รายชื่อแหล่งที่มาที่ใช้

1. เบริงโกวา เอ็น.วี. การสื่อสารทางธุรกิจ: หนังสือเรียน / N.V. เบรินกอฟ. - Tomsk: Tomsk Polytechnic University, 2010. - 160 น.

2. โครอตคอฟ อี.เอ็ม. ป 66 การจัดการ: หนังสือเรียน / E.M. โครอตคอฟ. - อ.: สำนักพิมพ์ยุเรต์; สำนักพิมพ์ Jurayt, 2011. - 640 น.

3.เอ็ม.จี. Podoprigora, จริยธรรมทางธุรกิจ, คู่มือการศึกษา ตากันร็อก: สำนักพิมพ์ TTI SFU, 2012. - 116 น.

4. Shepeleva A.Yu. ระเบียบการและมารยาททางธุรกิจสมัยใหม่ / อ.ย. เชเปเลวา. - ม.: Dashkov และ K, 2552 - 164 หน้า

5. จริยธรรมและมารยาทในการดำเนินธุรกิจ / เดฟ คอลลินส์; ศิลปิน ออกแบบโดย A. Kirichen: - Rostov ไม่มี 6 Phoenix, 2006. - 160 น.

โพสต์บน Allbest.ru

...

เอกสารที่คล้ายกัน

กฎแห่งมารยาทและความสุภาพเป็นที่ยอมรับในสังคม ขั้นตอนที่กำหนดไว้สำหรับพฤติกรรมในขอบเขตของการติดต่อ หน้าที่หลักของมารยาททางธุรกิจ ข้อกำหนดและบรรทัดฐานของพฤติกรรมสำหรับผู้ประกอบการ ความรู้เรื่องมารยาททางธุรกิจที่เป็นพื้นฐานของความสำเร็จของผู้ประกอบการ

การนำเสนอเพิ่มเมื่อ 04/06/2017


มารยาทเป็นส่วนสำคัญของพฤติกรรมทางวิชาชีพ กฎพื้นฐานและหลักการของมารยาททางธุรกิจสมัยใหม่ ชุดสูทเป็นรูปแบบเสื้อผ้าธุรกิจที่เหมาะสมที่สุดสำหรับผู้ชายและผู้หญิง กฎสำหรับการสื่อสารทางโทรศัพท์ เนื้อหาคุณธรรมของเทคนิคการสื่อสาร

ทดสอบเพิ่มเมื่อ 23/01/2554


บรรทัดฐานของพฤติกรรมชุดของกฎเกณฑ์ที่เป็นที่ยอมรับในหมู่สมาชิกของสังคม บรรทัดฐานของพฤติกรรมสำหรับผู้ประกอบการ หลักความสัมพันธ์ทางธุรกิจ สูตรสำเร็จของผู้ประกอบการชาวตะวันตก หลักการสำคัญของจริยธรรม กฎพื้นฐานสำหรับการสื่อสารทางธุรกิจที่ประสบความสำเร็จ

การนำเสนอเพิ่มเมื่อ 10/20/2013


ความสำคัญและองค์ประกอบของวัฒนธรรมทางธุรกิจ สัญญาณภายนอกและภายใน จริยธรรมประเภทหลัก สาระสำคัญของศีลธรรมในฐานะผู้ควบคุมความสัมพันธ์ทางธุรกิจ มาตรฐานจรรยาบรรณวิชาชีพและมารยาททางธุรกิจ หลักเกณฑ์การปฏิบัติในกระบวนการสื่อสารทางธุรกิจ

บทคัดย่อ เพิ่มเมื่อ 12/10/2013


แนวคิดเรื่องมารยาทเป็นขั้นตอนที่กำหนดไว้สำหรับการปฏิบัติตามบรรทัดฐานบางประการของพฤติกรรม หลักการของมารยาททางธุรกิจเป็นส่วนที่สำคัญที่สุดของพฤติกรรมทางวิชาชีพ ลักษณะของมารยาททางวาจา วัฒนธรรมการพูด และกฎการเจรจาต่อรอง มารยาททางโทรศัพท์.

ทดสอบเพิ่มเมื่อ 27/02/2554


ขั้นตอนที่กำหนดไว้สำหรับพฤติกรรมในการติดต่อทางธุรกิจและทางธุรกิจ มารยาททางธุรกิจประเภทต่างๆ หลักมารยาทในการสนทนาทางธุรกิจ บัญญัติหกประการ โดย เจน ยาเกอร์ วิธีการจูงใจหรือจูงใจผู้คน กฎสำหรับการสร้างความสัมพันธ์ระหว่างคู่สนทนา

การนำเสนอเพิ่มเมื่อ 11/12/2013


แนวคิดเรื่องมารยาททางธุรกิจ ข้อเสนอแนะสำหรับเยาวชนเกี่ยวกับกฎแห่งความเหมาะสมและพฤติกรรมที่เป็นแบบอย่างในสังคม สไตล์และภาพลักษณ์ของนักธุรกิจ กฎเกณฑ์ในการสวมชุดสูท ท่าทางและการเคลื่อนไหว กฎการใช้นามบัตร การสนทนาทางโทรศัพท์เพื่อธุรกิจ

บทคัดย่อเพิ่มเมื่อวันที่ 11/01/2014


แนวคิดและหลักการพื้นฐานของการสื่อสารทางธุรกิจข้อกำหนดสำหรับมัน การจัดประเภทและประเภทของงานเลี้ยงรับรอง กฎเกณฑ์มารยาทในระหว่างรับประทานอาหารกลางวัน ขั้นตอนและรูปแบบการจัดงานเลี้ยงรับรองลักษณะเด่นของมารยาทในประเทศต่างๆ

งานหลักสูตรเพิ่มเมื่อ 29/01/2014


บรรทัดฐานและกฎเกณฑ์ของมารยาททางธุรกิจ วิธีการหลักในการโน้มน้าวผู้คน: การโน้มน้าวใจ ข้อเสนอแนะ การบีบบังคับ คุณสมบัติของการสื่อสารด้วยบทสนทนา กฎเกณฑ์ในการดำเนินการสนทนาทางธุรกิจ จรรยาบรรณวิชาชีพสำหรับนักกฎหมาย จรรยาบรรณของผู้พิพากษาและจรรยาบรรณของทนายความ

บทคัดย่อเพิ่มเมื่อ 09/03/2554


ของขวัญทางธุรกิจและคุณลักษณะ กฎการให้ของขวัญภายในองค์กร (องค์กร) และระหว่างคู่ค้า คุณสมบัติหลักในการเลือกของขวัญให้คู่รักชาวต่างชาติ หลักเกณฑ์การบรรจุ การให้ การรับของขวัญ ข้อห้ามทั่วไปในมารยาทในการให้ของขวัญทางธุรกิจ

2.มารยาทในการพูด

3. มาตรฐานมารยาทขั้นพื้นฐานในการสื่อสารทางธุรกิจ

แนวคิดเรื่อง "มารยาท" เข้ามาในภาษารัสเซียเมื่อต้นศตวรรษที่ 18 กฎพฤติกรรมได้รับการยอมรับในมาตุภูมิถูกกำหนดไว้ใน "การสอน" ของ Vladimir Monomakh และใน "Domostroy" ในภาษาในชีวิตประจำวัน บางครั้งมีการใช้แนวคิดเรื่อง "ความเหมาะสม" ซึ่งก็คือสิ่งที่บุคคลสามารถทำได้หรือไม่สามารถทำได้ในการโต้ตอบกับผู้อื่น ในการแปลจากภาษาฝรั่งเศส คำว่า "มารยาท" หรือ "ป้ายกำกับ" อันดับแรกแสดงถึงลำดับที่นั่งของแขกรับเชิญที่โต๊ะ และจากนั้นก็กลายเป็นแนวคิดทั่วไปทั่วไปในการอธิบายพฤติกรรมที่ได้รับการควบคุม

มารยาทคือระบบของคำสั่ง กฎเกณฑ์ และรูปแบบของการสื่อสารตามบทบาททางสังคม

หน้าที่ของมารยาท: กฎระเบียบ (พฤติกรรมในสถานการณ์); สัญลักษณ์ (ทัศนคติต่อสถานการณ์และคู่ค้า); การสื่อสาร (รูปแบบของการสื่อสาร)

ผู้เชี่ยวชาญแยกแยะมารยาทหลายประเภท แนวคิดที่รู้จักกันดีที่สุด: มารยาททางโลก, มารยาททางธุรกิจ, มารยาทอย่างเป็นทางการ, มารยาททางการฑูต, มารยาททางวิชาชีพ

ความแตกต่างที่สำคัญระหว่างประเภทเหล่านี้คือระดับของความเป็นทางการและความกว้างของขอบเขต มารยาททางธุรกิจเป็นกฎที่ใช้ในด้านการสื่อสารทางธุรกิจ เป็นทางการมารยาท (ภายในธุรกิจ) รวมถึงกฎของลำดับชั้นและระยะทางอย่างเป็นทางการ ในขณะที่มารยาททางสังคมเน้นความเท่าเทียมกันของวิชาที่เข้าสู่การสื่อสาร

ข้อกำหนดหลักของมารยาทในที่ทำงานสามารถสรุปสั้นๆ ได้ว่าเป็นการเรียกผู้ปกครอง: “คุณไม่อยู่บ้าน” องค์กร ความรู้จะขึ้นอยู่กับบทบาทและสถานะทางวิชาชีพซึ่งหมายความว่า: 1. การปฏิบัติตามกฎพฤติกรรมในพื้นที่และเวลาที่มีการควบคุม 2. การยอมรับและการทำงานเป็นทีมร่วมกันในบทบาทของหัวหน้านั่นคือ: เหตุการณ์ใด ๆ เริ่มต้นต่อหน้าเจ้านาย ความคิดริเริ่มใดๆ จะผ่านระดับของลำดับชั้นการบริการ 3. การยอมรับและร่วมกันในบทบาทขององค์กร นั่นคือ:ตระหนักถึงผลประโยชน์ขององค์กรเหนือกว่าผลประโยชน์ส่วนตัว ความจงรักภักดีต่อองค์กร การให้ข้อมูลเกี่ยวกับองค์กร 4. ความสัมพันธ์ที่แท้จริงใดๆ (ความรัก มิตรภาพ มิตรภาพ ความเกลียดชัง) จะถูกปลอมแปลงเป็นความสัมพันธ์แบบ "ผู้จัดการ-ผู้ใต้บังคับบัญชา" "เพื่อนร่วมงาน" "หุ้นส่วน"

องค์ประกอบของมารยาท: รูปร่างหน้าตาและการแต่งกาย มารยาท กฎเกณฑ์ในการปฏิบัติสถานการณ์ที่มีการควบคุมและวัฒนธรรมการพูด

กฎเกณฑ์ความประพฤติในพื้นที่ส่วนตัวและสาธารณะขึ้นอยู่กับลักษณะเฉพาะของชาติเป็นอย่างมาก นั่นคือเหตุผลที่ผู้เชี่ยวชาญเน้นย้ำถึง "มารยาททางชาติพันธุ์" เป็นพิเศษ ซึ่งก็คือกฎเกณฑ์และบรรทัดฐานของการสื่อสารที่นำมาใช้ในภูมิภาค (ยุโรป เอเชีย แอฟริกา) หรือในประเทศใดประเทศหนึ่ง (เยอรมนี อังกฤษ ญี่ปุ่น) กฎสากลมีอยู่ ซึ่งถือเป็นมารยาทสากล แต่มีน้อย

1. นี่คือเพื่อให้แน่ใจว่าเป็นหุ้นส่วน ลำดับความสำคัญของการรักษาความสัมพันธ์ในสถานการณ์ที่มีการโต้เถียง ความกังวลเรื่อง “การรักษาหน้า” ของคู่ครอง การแลกเปลี่ยนการเยี่ยมเยียน ของขวัญ ข้อความอย่างเท่าเทียม

มีกิจกรรมโปรโตคอลอย่างเป็นทางการ: การประชุมและการอำลา การกล่าวสุนทรพจน์ต่อสื่อมวลชน ฯลฯ ซึ่งต้องมีการรวมขั้นตอนและพิธีการเข้าด้วยกัน

ข้อกำหนดทั่วไปสำหรับการแต่งกายที่เป็นทางการ

มารยาททางชาติพันธุ์และความเป็นไปได้และความจำเป็นในการใช้งานนั้นถูกกำหนดโดยความเข้มข้นของการติดต่อในชีวิตธุรกิจสมัยใหม่ เป็นการยากที่จะให้คำแนะนำเฉพาะเจาะจงที่นี่ คำแนะนำทั่วไปบางประการสามารถกล่าวถึงได้

การจับมือเป็นรูปแบบการทักทายสากลที่เป็นที่ยอมรับทั่วโลก ในขณะเดียวกัน ในประเทศตะวันออก การแสดงการสัมผัสทางร่างกายถือเป็นมารยาทที่ไม่ดี คำแนะนำ: เมื่ออยู่ในประเทศที่ไม่คุ้นเคย อย่าจับมือก่อนเพื่อหลีกเลี่ยงสถานการณ์ที่น่าอึดอัดใจ เช่นเดียวกับการยิ้ม การจ้องมองโดยตรง และการตรงต่อเวลา ทัศนคติต่ออาหาร ทัศนคติต่อของขวัญ เสื้อผ้าประจำชาติ ทั้งหมดนี้ต้องอาศัยความเอาใจใส่ ความสามารถ และไหวพริบเมื่อพูดถึงคู่รักชาวต่างชาติ

SPEECH ETIQUETTE เป็นเทคโนโลยีสำหรับการสนทนาใดๆ มารยาทในการพูดคือชุดของโครงสร้างคำพูดเชิงความหมายซึ่งการใช้งานนี้จำเป็นในแง่ของการสื่อสารที่เพรียวลมและเพิ่มความสะดวกสบาย มารยาทในการพูดขึ้นอยู่กับลักษณะของความสัมพันธ์และลักษณะของวัฒนธรรมประจำชาติ แต่โดยหลักการแล้ว มีบรรทัดฐานสากลของพฤติกรรมการพูดที่รับประกันความสำเร็จ/ความล้มเหลวในสถานการณ์เฉพาะ มารยาทในการพูด ได้แก่ การกล่าวทักทาย การชมเชย ความเห็นอกเห็นใจ การอำลา บรรทัดฐานมารยาทในการพูด ได้แก่ “การพูดคุยเล็กน้อย” ในเวลาเดียวกัน เรากำลังพูดถึงโครงสร้างที่มีความหมายและสูตรการสื่อสารทางอารมณ์ที่แสดงทัศนคติของคุณต่อคู่ของคุณ

อุทธรณ์. ในมารยาทมีความสำคัญเป็นพิเศษกับที่อยู่ - ความสัมพันธ์ในอนาคตระหว่างผู้คนส่วนใหญ่ขึ้นอยู่กับรูปแบบน้ำเสียงและพลังงานของเสียงที่เลือกอย่างถูกต้อง ในเวลาเดียวกัน มีมาตรฐานการปฏิบัติบางอย่างที่นำมาใช้ในการตั้งค่าที่เป็นทางการและไม่เป็นทางการ

การเลือกรูปแบบการอุทธรณ์เผยให้เห็นลำดับชั้นทางสังคม และด้วยสถานะทางสังคมที่เท่าเทียมกัน แสดงให้เห็นถึงลักษณะของความสัมพันธ์ส่วนตัวระหว่างคู่ค้า ดวงอาทิตย์เรารู้ว่าบุคคลควรได้รับการเรียกชื่อ แต่ผู้เข้าร่วมในการสื่อสารส่วนน้อยใช้วิธีการที่ง่ายที่สุดนี้เพื่อให้ได้รับความโปรดปราน การปฏิบัติขึ้นอยู่กับลักษณะวัฒนธรรมประจำชาติและความสัมพันธ์ส่วนตัวของคู่รักเป็นส่วนใหญ่ ตัวอย่างเช่นในวัฒนธรรมธุรกิจของรัสเซียบรรทัดฐานมารยาทในการพูดคุยกันด้วยชื่อและนามสกุลยังคงอยู่ ในเวลาเดียวกัน ในระหว่างการแนะนำ มักจะละเว้นชื่อกลาง โดยไม่คำนึงถึงอายุและสถานะของบุคคลที่เป็นตัวแทน ในอเมริกา การเรียกชื่อนั้นทำได้โดยต้องได้รับอนุญาตจากคู่ครองก่อน ในภาษาเยอรมัน สามารถใช้เรียกบุคคลโดยใช้นามสกุลและคำนำหน้าได้ ไม่ว่าในกรณีใด กฎจะมีผลบังคับใช้: โดยไม่คำนึงถึงความสัมพันธ์ส่วนตัว ที่อยู่อย่างเป็นทางการต่อหน้าบุคคลอื่นจะต้องเป็นทางการ หากคุณพบว่าเป็นเรื่องยากที่จะพูดว่า “คุณ” กับเพื่อนร่วมชั้นเก่าของคุณ ให้ใช้รูปแบบที่ไม่มีตัวตนมากขึ้น โปรดทราบว่าคุณสามารถแสดงความใกล้ชิดกับคู่ครองโดยการเปลี่ยนรูปแบบการสื่อสารของคุณ การเปลี่ยนรูปแบบการพูดคุยเช่น "คุณ - คุณสร้าง" สามารถมุ่งเป้าไปที่การเพิ่มหรือลดสถานะของคู่สนทนาโดยแสดงให้เห็นถึงความตั้งใจที่จะเข้าใกล้หรือปรารถนาที่จะตีตัวออกห่าง การเปลี่ยนแปลงรูปแบบที่อยู่เกิดขึ้นจากความคิดริเริ่มของผู้ที่มีอายุมากกว่าและสถานะ ในกรณีนี้คุณต้องแสดงข้อตกลงและพยายามเปลี่ยนรูปแบบในวลีถัดไป ถ้าไม่ได้ผลก็บอกว่าคุณจะชินกับมันทีละน้อย แต่คุณไม่ควรอดทนหากคุณพูดว่า "คุณ" และพูดว่า "คุณ" ภายใต้เงื่อนไขที่เท่าเทียมกัน ในความสัมพันธ์กับผู้หญิง ผู้ชายมักจะเป็นฝ่ายริเริ่มมากกว่า ได้รับอนุญาต แต่การปฏิเสธในส่วนของเธอก็ไม่ถือเป็นการละเมิดมารยาทเช่นกัน

ในชีวิตประจำวัน สิ่งดึงดูดใจสามารถมีความหลากหลายมาก เงื่อนไขหลักคือไม่ควรคุ้นเคยหรือสร้างความไม่พอใจให้กับบุคคล

ในภาษารัสเซียสมัยใหม่ไม่มีรูปแบบการกล่าวถึงคนแปลกหน้า ดังนั้นจึงแนะนำให้ใช้รูปแบบการกล่าวถึงที่ไม่เป็นส่วนตัว: "ได้โปรดยกโทษให้ฉันด้วย...", "ขอโทษนะ...", "ใจดี... ”, “ใจดี…”, “กรุณาบอก…”, “ขอโทษ” ... ฯลฯ วลีที่มีชื่อเป็นรูปแบบการดึงดูดความสนใจที่พบบ่อยที่สุด ตามด้วยคำถาม คำขอ ข้อเสนอ . ที่อยู่ “นาย” พร้อมนามสกุลที่เป็นที่ยอมรับในวงการการเมืองและธุรกิจในปัจจุบันยังไม่แพร่หลาย การเลือกรูปแบบในการปราศรัยต่อผู้ชมขึ้นอยู่กับองค์ประกอบ ขนาดของผู้ฟัง และสถานะของงาน ทุกวันนี้ รูปแบบการกล่าวกับผู้ฟังที่พบบ่อยที่สุด ได้แก่: “สุภาพสตรีและสุภาพบุรุษ”, “สุภาพบุรุษ”, “เรียนเพื่อนร่วมงาน”, “เพื่อนรัก” ฯลฯ

ทุกวันนี้ เมื่อการติดต่อระหว่างประเทศเพิ่มขึ้นอย่างผิดปกติ รูปแบบการปราศรัยกับตัวแทนของประเทศอื่นซึ่งเป็นหุ้นส่วนต่างประเทศก็มีความสำคัญเช่นกัน ในบรรยากาศที่ไม่เป็นทางการ เป็นเรื่องปกติที่จะเรียกพลเมืองของประเทศอื่นด้วยคำว่า “นาย” บวกกับนามสกุล เช่น “นายจอห์นสัน” ในการกล่าวกับเจ้าหน้าที่ที่มีสถานะเป็นรัฐ (ไม่คำนึงถึงยศ) วุฒิบัตรทหาร หรือยศทางศาสนา ตามกฎแล้วจะไม่เอ่ยชื่อ เช่น “นายประธานาธิบดี” “นายรัฐมนตรี” “มาดามเอกอัครราชทูต” “นายพล” (โดยไม่เรียกตำแหน่งเต็มว่า “พลตรี” “พลโท”) “นายเลขาธิการ” เป็นต้น

มารยาทยังให้รายละเอียดที่น่าทึ่งเช่นกัน โดยปกติแล้ว เมื่อพูดกับเจ้าหน้าที่ เขาจะได้รับการเลื่อนตำแหน่งเล็กน้อย ดังนั้นรัฐมนตรีช่วยว่าการกระทรวงจึงเรียกว่า “รัฐมนตรี” พันโทเรียกว่า “นายพันเอก” ทูตเรียกว่า “นายเอกอัครราชทูต” เป็นต้น

หากคุณมีนักวิทยาศาสตร์อยู่ข้างหน้า คุณควรเรียกเขาว่า "ดร. เคลเลอร์", "ศาสตราจารย์วิลสัน" ในหลายประเทศ โดยเฉพาะเยอรมนีและอังกฤษ ชื่อแพทย์จะมอบให้กับใครก็ตามที่มีมหาวิทยาลัยหรือการศึกษาด้านการแพทย์ ความละเอียดอ่อนประการหนึ่ง - ในประเทศเยอรมนี เป็นเรื่องปกติที่จะพูดว่า "นายแพทย์" บวกกับนามสกุล แต่ในออสเตรเลียและสวิตเซอร์แลนด์ ก็เพียงพอที่จะพูดว่า "นายแพทย์" ในฝรั่งเศส ชื่อแพทย์หมายถึงแพทย์เท่านั้น ในฝรั่งเศส อังกฤษ และเยอรมนี อาจารย์มหาวิทยาลัยจะมีตำแหน่งตามตำแหน่งของตน ในสหรัฐอเมริกา “ศาสตราจารย์” สามารถใช้เป็นที่อยู่ของตัวแทนครูระดับใดก็ได้ในมหาวิทยาลัย วิทยาลัย ฯลฯ

ควรใช้นามสกุลของสามีเรียกผู้หญิงว่า "Mrs. John Smith" เนื่องจากผู้หญิงที่แต่งงานแล้วจะใช้ชื่อและนามสกุลของสามี ในชื่อที่ออกเสียงยากและซับซ้อน คุณสามารถทำได้โดยไม่ต้องใช้นามสกุลโดยใช้รูปแบบสากล “มาดาม” ในอังกฤษ/สหรัฐอเมริกา ฝรั่งเศส และเยอรมนี ตามลำดับ “Miss”, “Mademoiselle”, “Fräulein” และนามสกุลคือรูปแบบการกล่าวถึงเด็กผู้หญิงหรือหญิงสาว

ควรใช้ความระมัดระวังเป็นพิเศษเมื่อกล่าวถึงชายและหญิงในประเทศที่รักษาตำแหน่งขุนนางไว้ นี่เป็นเรื่องจริงโดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับอังกฤษ แม้ว่าตารางอันดับซึ่งมีความซับซ้อนของลำดับชั้นของตำแหน่งและอันดับจะถูกเก็บรักษาไว้เป็นลายลักษณ์อักษรเป็นหลัก และใช้อย่างเต็มรูปแบบเฉพาะในจดหมายโต้ตอบและเอกสารราชการที่เกี่ยวข้องเท่านั้น

ตรงกันข้ามกับการพูดกับคนแปลกหน้า การกล่าว (รูปแบบเสียง) กับคนคุ้นเคย ขึ้นอยู่กับความสัมพันธ์ที่มีอยู่ ตำแหน่งอย่างเป็นทางการของพวกเขา และสถานการณ์ สามารถเป็นทางการอย่างเคร่งครัดหรือแสดงลักษณะที่ไม่เป็นทางการ

ตัวอย่างเช่น ในการใช้วาจาที่เกี่ยวข้องกับนายจอห์น เอฟ. บราวน์ ปริญญาเอกสาขาอักษรศาสตร์ รูปแบบการกล่าวต่อไปนี้สามารถทำได้ในระดับทางการ: ท่าน - ที่มหาวิทยาลัย (เพื่อนร่วมงานที่อายุน้อยกว่า นักศึกษา) บนถนน (เยาวชน เด็ก ที่ไม่คุ้นเคย) ในร้านค้า ; ศาสตราจารย์ - นักศึกษาหรือเพื่อนร่วมงาน ดร. บราวน์-เพื่อนร่วมงาน; มิสเตอร์บราวน์ - ในกรณีอื่นๆ ทั้งหมด

คำปราศรัยได้รับการเปลี่ยนแปลงบางอย่างในวิถีการพัฒนาทางประวัติศาสตร์ เช่น รูปแบบของคำปราศรัยต่อสตรี นางสาว'ซึ่งต้องตามด้วยนามสกุลเป็นที่อยู่ใหม่ รูปร่าง นางสาว'ไม่ได้ระบุสถานภาพการสมรสของผู้หญิงคนนั้น ได้รับการแนะนำให้ใช้โดยสหประชาชาติในปี พ.ศ. 2517 แบบฟอร์มนี้ยังไม่แพร่หลายเพียงพอ อย่างไรก็ตาม จดหมายโต้ตอบแบบเป็นทางการและกึ่งทางการสมัยใหม่มักจะใช้รูปแบบ “ นางสาว'" เป็นต้น

ทักทาย:

ความคิดริเริ่มยินดีต้อนรับผู้ชายทักทายผู้หญิงก่อน (ผู้หญิงยื่นมือก่อน) รุ่นน้องทักทายผู้เฒ่า ลูกน้องทักทายเจ้านาย เข้าไปพร้อมกับของขวัญโดยไม่คำนึงถึงยศ แล้วเดินผ่านไปโดยที่ยืนอยู่เฉยๆ ของคนสองคนที่เป็นเพศ อายุ ตำแหน่ง เดียวกัน ผู้ที่สุภาพและมีมารยาทดีเป็นคนแรกที่ทักทาย

เมื่อเข้าไปในห้องที่มีแขกเชิญจากเจ้าของ จะต้องทักทายแต่ละคนที่อยู่แยกกันหรือพร้อมกันทั้งหมด เมื่อเข้าใกล้โต๊ะที่มีแขกนั่งอยู่แล้ว ผู้มาสายควรทักทายทุกคนที่มาร่วมงานด้วยท่าทางขอโทษ - มือจรดหน้าอกและโค้งคำนับเล็กน้อย เมื่อนั่งลงต้องทักทายเพื่อนบ้านที่โต๊ะอีกครั้ง ในขณะเดียวกันการจับมือกับเพื่อน ๆ ไม่ใช่เรื่องปกติโดยเฉพาะโดยเฉพาะอย่างยิ่งบนโต๊ะ

ในงานเลี้ยงรับรองอย่างเป็นทางการ พนักงานต้อนรับและเจ้าบ้านจะได้รับการต้อนรับก่อน จากนั้นจึงทักทายสุภาพสตรี (คนแรกที่แก่กว่า จากนั้นเป็นน้อง) จากนั้นจึงทักทายชายที่มีอายุมากกว่าและอาวุโส และหลังจากนั้นแขกที่เหลือเท่านั้น

ผู้ชายที่นั่งทักทายผู้หญิงหรือผู้ที่มีอายุมากกว่าหรือตำแหน่งจะต้องยืนขึ้น หากเขาทักทายผู้คนที่ผ่านไปมาโดยไม่ได้สนทนาด้วย เขาจะไม่ลุกขึ้นยืน แต่เพียงนั่งเท่านั้น

ท่าทางที่มาพร้อมกับการทักทายการทักทาย (เช่น การอำลา) มักจะมาพร้อมกับท่าทาง เช่น การจับมือ การยกมือ พยักหน้า โน้มตัว และบางครั้งก็จูบมือของผู้หญิง ท่าทางเมื่อทักทายมีบทบาทสำคัญ - ข้อมูลบางอย่าง (บวกหรือลบ) ถูกส่งโดยคู่สนทนาในระดับที่ไม่ใช่คำพูด ท่าทางที่พบบ่อยที่สุดคือการจับมือ

จับมือ.มีมาตรฐานมารยาทที่เข้มงวดในการจับมือ คนแรกที่ยื่นมือคือ: ผู้หญิงกับผู้ชาย, ผู้อาวุโสถึงรุ่นน้อง, เจ้านายถึงลูกน้อง นายหญิงของบ้านไม่ควรลืมจับมือกับแขกทุกคนที่เชิญมาที่บ้านของเธอ

เมื่อทักทายผู้หญิงที่เขารู้จักบนถนน ผู้ชายควรยกผ้าโพกศีรษะ (ยกเว้นหมวกเบเร่ต์และหมวกฤดูหนาว) หากการทักทายเกิดขึ้นพร้อมการจับมือ ผู้ชายต้องถอดถุงมือออก โดยผู้หญิงจะถอดถุงมือไม่ได้ (ยกเว้นเมื่อทักทายผู้หญิงที่อายุมากกว่ามาก) เนื่องจากถุงมือ กระเป๋า ผ้าพันคอ และผ้าโพกศีรษะเป็นส่วนหนึ่งของการทักทาย ห้องน้ำหญิง ในเวลาเดียวกันควรถอดถุงมือและถุงมือหนังอุ่นเมื่อจับมือ

เมื่อทักทาย ท่าทางของคุณมีความสำคัญอย่างยิ่ง ความรู้สึกไม่พึงประสงค์เกิดขึ้นจากบุคคลที่ยื่นมือขวาเพื่อทักทาย โดยเอามือซ้ายไว้ในกระเป๋า มองไปทางอื่น หรือสนทนากับบุคคลอื่นต่อ ทั้งหมดนี้เกี่ยวข้องกับมารยาทที่ไม่ดี การไม่สุภาพและการไม่ตั้งใจอย่างเห็นได้ชัดไม่เอื้อต่อการสื่อสารต่อไป การทักทายที่ส่งเสียงดังมากถือเป็นการละเมิดมารยาทด้วย คุณไม่ควรโอ้อวดคนรู้จักและดึงดูดความสนใจของทุกคนที่อยู่ต่อหน้าคุณ

คำพูดที่ผู้คนทักทายกันเมื่อพบกันควรให้ความเคารพ เป็นมิตร และมีน้ำใจเสมอ การทักทายเป็นวิธีที่ยอมรับได้อย่างสมบูรณ์แบบในการสนทนาหรือทำความรู้จักกับเพื่อนใหม่

ขอแนะนำให้ขยายคำทักทายและเปิดเพื่อสนทนาต่อ ตัวอย่างเช่น: “สวัสดีตอนบ่าย ทัตยานา สบายดีไหม?” หลายคนกลัวการตอบสนองต่อคำถามโดยตรง ซึ่งก็คือเรื่องราวเกี่ยวกับธุรกิจ มันไม่น่ากลัวเลย การทักทายแบบขยายมีข้อดีแบบไม่มีเงื่อนไขหลายประการ: ทุกคนรักชื่อของพวกเขา ทุกคนรักการเอาใจใส่ตัวเอง คำถามนี้ช่วยให้คุณหยุดคนที่คุณต้องการได้ เมื่อทักทายคุณสามารถและควรคำนึงถึงสถานะอายุและลักษณะเพศของคู่สนทนาของคุณ คุณไม่สามารถถามเจ้านายว่า "คุณเป็นยังไงบ้าง" และคุณไม่สามารถพูดกับผู้หญิงว่า "คุณดูแย่ คุณแข็งแรงดีหรือเปล่า" ในทางกลับกัน สำหรับเพื่อนร่วมงานและผู้ใต้บังคับบัญชา สูตร: “ดีใจที่ได้พบคุณ” นั้นเหมาะสมเสมอ คุณสามารถพูดกับเจ้านายของคุณว่า “ดีใจมาก (โชคดี) ที่ได้พบคุณ” ขอแนะนำให้มี "สวัสดี" ของคุณเองนั่นคือคำทักทายที่แปลกประหลาดสำหรับคุณ สิ่งนี้ทำให้คุณน่าจดจำ - เงื่อนไขสำคัญสำหรับความสัมพันธ์ทางธุรกิจระยะยาว

การประชุมและการแนะนำ:

ผลงาน.เป็นที่รู้กันว่าน้องแนะนำตัวเองกับพี่ผู้ชายกับผู้หญิง หากคนที่รู้จักคุณเพียงคนเดียวเข้ามาหาคุณและคนรัก ก่อนอื่นคุณต้องแนะนำเขาให้รู้จักกับคนรักของคุณ ถ้าไม่อยากก็หลีกทางให้เขา ในสถานการณ์ที่มีคนแปลกหน้าหลายคน อาจมีทางเลือกดังต่อไปนี้: คุณขอให้แนะนำให้ทุกคนรู้จักในคราวเดียว คุณแนะนำตัวเองกับทุกคนเสียงดังในคราวเดียว คุณไปทั่วแคมเปญเพื่อแนะนำตัวเองกับทุกคน คุณไม่ควรอยู่นิรนาม

มีสองวิธีในการทำความคุ้นเคย: ทำความรู้จักผ่านคนกลางหรือแนะนำตัวเองกับคู่สนทนาที่ไม่คุ้นเคย

การออกเดทผ่านตัวกลางเมื่อพบปะผ่านคนกลาง จะปฏิบัติตามหลักการของความเคารพอย่างเน้นย้ำ ซึ่งกำหนดว่า: ผู้ชายต้องรู้จักกับผู้หญิง อายุน้อยกว่าถึงแก่กว่า; ผู้ปกครองทุกคน โดยไม่คำนึงถึงอายุและสถานะทางสังคม คนที่คุ้นเคยกับคนที่คุ้นเคยน้อยกว่า ผู้ที่เข้ามาในปัจจุบัน

ตามกฎแล้ว คนกลางจะตั้งชื่อบุคคลที่เขาแนะนำแขก ผู้มาเยี่ยม หรือพนักงานใหม่ให้รู้จักก่อน จากนั้นตามด้วยชื่อของบุคคลที่ได้รับการแนะนำเท่านั้น โดยทั่วไปจะใช้ถ้อยคำโบราณต่อไปนี้:

ให้ฉัน / ให้ฉันแนะนำให้คุณรู้จักกับ ...; ให้ฉัน/ให้ฉันแนะนำคุณ...; ขอให้เจอ….

ผู้ถูกแนะนำควรให้ความสนใจ หากไม่แสดงความสนใจ จะไม่สุภาพ คนที่ได้รับการแนะนำคือคนเฉยๆ เขากำลังรอมือที่ยื่นออกมา คำชมเชย การมีส่วนร่วม

หากมีการแนะนำคน 2, 3 หรือ 4 คน ขั้นตอนการแนะนำจะเป็นแบบร่วมกัน หากมี 5 คนขึ้นไปจะไม่มีการเอ่ยชื่อ เจ้าของจะต้องแนะนำผู้มาใหม่ให้ทุกคนรู้จักและพาเขาไปหาแขกคนใดคนหนึ่ง หลังนี้มีบทบาทเป็นตัวกลางอยู่แล้ว

ในสถานการณ์ที่รู้จักกันอย่างเป็นทางการ กฎมารยาทข้อหนึ่งคือการระบุอาชีพ ตำแหน่ง ตำแหน่ง นี่เป็นขั้นตอนซึ่งกันและกัน

การออกเดทโดยไม่มีคนกลางกฎของมารยาทที่ดีไม่รวมถึงการออกเดทโดยไม่มีคนกลาง แต่สถานการณ์แตกต่างกัน ดังนั้นในกรณีที่การประชุมโดยไม่มีคนกลาง คุณสามารถใช้สูตรที่เสนอข้อใดข้อหนึ่งได้: ให้ฉันทำความรู้จักกับคุณ ให้ฉันได้พบคุณ; ขอแนะนำตัวเอง; ขอแนะนำตัวเอง.

ในหมู่คนหนุ่มสาว เวลาพบปะใครสักคน พวกเขามักจะพูดชื่อ ในการประชุมอย่างเป็นทางการหรือทางธุรกิจ พวกเขามักจะพูดนามสกุล หรือนามสกุล และชื่อจริง

ในบรรยากาศที่เป็นทางการ หลังจากการแลกเปลี่ยนคำทักทายและขั้นตอนการแนะนำ คำชมเชยทางธุรกิจจะตามมา

ชมเชย- คำพูดที่ไพเราะซึ่งค่อนข้างเกินจริงถึงคุณสมบัติเชิงบวกของคู่สนทนาโดยออกเสียงโดยมีจุดประสงค์เพื่อให้บุคคลนั้นพึงพอใจได้รับความโปรดปรานจากตนเองหรือประเด็นที่กำลังสนทนา ความแตกต่างจากการชมเชย: การชมเชยนั้นมุ่งตรงจากบนลงล่างและระบุถึงทัศนคติเชิงบวกต่องานที่ทำ ความแตกต่างจากการเยินยอ: การเยินยอนั้นมุ่งจากล่างขึ้นบนและมีเป้าหมายที่เห็นแก่ตัวเสมอ

ตามอัตภาพ คำชมเชยสามารถแบ่งออกเป็นสองประเภท: ทางโลกและธุรกิจ

คำชมเชยทางโลก คำชมเชยทางโลกคือคำชมเชยต่อรูปลักษณ์ภายนอกและศักดิ์ศรีของบุคคล ตามกฎแล้วมีไว้สำหรับคนที่คุ้นเคย: ญาติ, คนที่รัก, เพื่อน, คนรู้จัก, เพื่อนร่วมงาน ในเวลาเดียวกันจำเป็นต้องเน้นว่าแม้ในยุคปัจจุบันก็จำเป็นต้องแยกแยะระหว่างคำชมที่ส่งถึงผู้ชายและคำชมที่ส่งถึงผู้หญิง

การชมเชยผู้หญิงนั้นง่ายกว่านิดหน่อย คุณสามารถชื่นชมรูปร่างหน้าตา เสื้อผ้า น้ำหอม เครื่องประดับ ฯลฯ ของเธอได้ การชมผู้ชายเป็นเรื่องที่ซับซ้อนกว่า ในประเทศตะวันตกเป็นเรื่องปกติที่จะยกย่องบ้านพักตากอากาศในชนบท รถยนต์ ขี่ม้า เล่นกอล์ฟ ฯลฯ ทรัพย์สิน สติปัญญา ความสามารถ - สิ่งเหล่านี้เป็นหัวข้อหลักสำหรับคำชมที่มีไว้สำหรับผู้ชาย แต่ในทุกกรณี คำชมจะเน้นย้ำถึงข้อดีของคู่สนทนาของคุณเสมอ

คำชมเชยต้องมีไหวพริบพิเศษต่อผู้รับ ในด้านหนึ่ง คุณไม่ควรยึดติดกับการสื่อสารด้วยวาจารูปแบบนี้จนเกินไป ในทางกลับกัน ในบางกรณี คำชมที่ไม่ได้พูดอาจกลายเป็นการไม่สุภาพได้ ตัวอย่างเช่น หากคุณไม่สามารถชื่นชมการต้อนรับของเจ้าของบ้านได้

คำชมเชยทางโลกเป็นเรื่องปกติมากในสภาพแวดล้อมที่ไม่เป็นทางการ อย่างไรก็ตาม คำชมเชยในรูปแบบนี้ยังจำเป็นในระดับความสัมพันธ์ที่เป็นทางการ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในด้านการจัดการ

คำชมเชยมักจะส่งถึงคู่สนทนาโดยกล่าวถึงอย่างชัดเจน ในขณะที่ "ฉัน" ของผู้พูดถอยหลังไปบ้าง: "คุณดูดีมาก!", "ชุดนี้เหมาะกับคุณมาก" เป็นต้น ในการตอบสนองต่อคำชมทางโลก ถือเป็นธรรมเนียม กล่าวขอบคุณ: “ขอบคุณ”, “ขอบคุณ”, “คุณใส่ใจมาก” ฯลฯ คำตอบ: “คุณยกยอฉัน” “เป็นเพียงคำชม” และอื่น ๆ ถือว่าไม่สุภาพ คำชมเชยใด ๆ ควรมีความจริงจำนวนมาก

รายละเอียดเล็กๆ น้อยๆ อย่างหนึ่ง หากคุณมักจะขอบคุณเพียงคำชมเชย โดยพยักหน้าด้วยสีหน้าพึงพอใจ: “ใช่ ฉันก็เป็นเช่นนั้น” คุณก็เสี่ยงที่จะสูญเสียความโปรดปรานจากคนรู้จัก เพื่อน และเพื่อนร่วมงาน ในทุกสถานการณ์ในเกือบทุกคนคุณสามารถค้นหาและเน้นย้ำถึงสิ่งดี ๆ ที่ควรค่าแก่การให้กำลังใจ หาเหตุผลมาตอบด้วยคำพูดชื่นชม ชื่นชม ยกย่องเพื่อนสนิท เพื่อนร่วมงาน คนรู้จัก

คำชมเชยทางธุรกิจคำชมเชยทางธุรกิจคือการแลกเปลี่ยนความยินดีระหว่างฝ่ายต่างๆ คู่ค้า (“ฉันดีใจที่ได้พบคุณ” ฯลฯ) คำชมเชยทางธุรกิจเริ่มต้นและสิ้นสุดการประชุมทางธุรกิจ การสนทนา และการเจรจาต่อรอง ตามระเบียบการ นี่เป็นขั้นตอนร่วมกันและบังคับ

ในมารยาททางธุรกิจที่เป็นลายลักษณ์อักษร คำชมเชยทางธุรกิจคือการแสดงออกถึงความสุภาพที่ลงท้ายจดหมายที่เป็นทางการหรือกึ่งทางการ คำชมเชยที่ท้ายจดหมายถือเป็นส่วนบังคับของการติดต่อทางจดหมาย รวมถึงข้อความส่วนตัวด้วย มีการใช้สูตรความสุภาพสุดท้ายต่อไปนี้ในจดหมาย: “ด้วยความเคารพ ขอแสดงความนับถือ”, “ขอแสดงความนับถือ”, “อุทิศให้กับคุณ” ฯลฯ ในรูปแบบและน้ำเสียง สูตรความสุภาพสุดท้ายควรสอดคล้องกับที่อยู่ และข้อความหลักของจดหมาย ดังนั้นหากจดหมายเริ่มต้นด้วยคำว่า: "ท่านที่รัก!", "สุภาพบุรุษ" สูตรสุดท้ายต่อไปนี้จะดีกว่า: "ขอแสดงความนับถือ", "ด้วยความเคารพ" ฯลฯ

กฎการใช้คำชมเชย

ต้องได้รับคำชมเชย

คำชมเชยควรตีความอย่างชัดเจนเพื่อไม่ให้คู่สนทนามองว่าเป็น "หมุด"

คำชมเชยจะต้องเป็นความจริง หากคุณยกย่องคุณสมบัติของคู่สนทนาของคุณที่เขาไม่ได้มีคุณสมบัติ คุณจะถูกสงสัยว่าไม่จริงใจ

คำชมเชยที่ดีที่สุดคือคำพูดที่น่าพึงพอใจที่คุณพบสำหรับบุคคลนี้ กล่าวคือ ความเป็นปัจเจกบุคคลถือเป็นคุณสมบัติที่จำเป็นสำหรับคำชม

คำชมควรฟังดูจริงใจ ชื่นชมสิ่งที่คุณชอบจริงๆ

คุณไม่เพียงแต่ต้องสามารถพูดคำชมได้แต่ต้องยอมรับคำชมด้วย หากคุณได้รับคำชมและคุณเริ่มกระตือรือร้นหรือยิ้มแย้มปฏิเสธคุณสมบัติเชิงบวกของคุณ แสดงว่าคุณทำให้คู่สนทนาของคุณอยู่ในตำแหน่งที่ไม่พึงประสงค์อย่างมาก วิธีสุดท้าย คุณสามารถพูดว่า "ขอบคุณ" ได้เสมอ แม้ว่าจะเป็นการดีกว่าที่จะแสดงว่าคุณซาบซึ้งกับคำชม โดยเฉพาะจากบุคคลนี้

ปิดท้ายคำชม: “ดีใจที่คุณตรงต่อเวลา!” แล้วเปิด: “นักเรียนชอบการบรรยายของคุณมาก เตรียมตัวมากเหรอ?” คำชมที่ตรงกันข้ามมีผลทางจิตใจ: “คุณทำทุกอย่างตรงเวลาเสมอ ฉันทำแบบนั้นไม่ได้”

ขอแสดงความยินดี– รูปแบบการสื่อสารเชิงสัญลักษณ์ที่เน้นการรับรู้ถึงความสำคัญของเหตุการณ์หรือพันธมิตร

เหตุผลในการแสดงความยินดี: วันหยุด - กิจกรรมสากล, รัฐ, องค์กร, ส่วนตัว, กิจกรรมสำคัญกฎทั่วไป: คู่รักของคุณควรแบ่งปันความคิดที่ว่างานนี้เป็นสาเหตุของการแสดงความยินดีกับคุณ และในทางกลับกัน การตอบรับคำแสดงความยินดีด้วยความขอบคุณในโอกาสที่ไม่มีนัยสำคัญต่อคุณ คุณช่วยรักษาหน้าผู้แสดงความยินดีด้วย

ขอแสดงความยินดีเป็นสัญญาณบ่งบอกถึงความสนใจต่อบุคคลหรือองค์กร ในที่นี้ ความตรงต่อเวลาและรูปแบบเฉพาะบุคคลก็มีความสำคัญเป็นหลักเช่นกัน สิ่งอื่นๆ ที่เท่าเทียมกัน รูปแบบการแสดงความยินดีที่เป็นลายลักษณ์อักษรมีมูลค่าสูงกว่า รูปแบบวาจา และส่วนบุคคลมีค่ามากกว่าการติดต่อทางโทรศัพท์ ในกรณีนี้ เห็นได้ชัดว่าบรรทัดฐานด้านมารยาทล้าหลังวิธีการสื่อสารทางเทคนิค กฎสำหรับลำดับชั้นของรูปแบบการแสดงความยินดีสามารถกำหนดได้ดังนี้: ยิ่งใช้ความพยายามในการแสดงความยินดีมากขึ้นและยิ่งมีรายบุคคลมากขึ้น (จากหัวข้อเฉพาะนี้ไปยังหัวข้อเฉพาะนี้) ยิ่งมีมูลค่ามากขึ้นเท่านั้น

การพรากจากกันข้อกำหนดหลักสำหรับการอำลาคือการไม่กล่าวคำอำลาที่ดีและทิ้งโอกาสในการติดต่อต่อไปเสมอ เมื่อบอกลาพันธมิตรทางธุรกิจของคุณ ให้ทำซ้ำข้อกำหนด เวลาและสถานที่ของการประชุมครั้งถัดไป ในการอำลาเช่นเดียวกับการทักทายขอแนะนำให้แสดงความยินดีจากการประชุมและมี "ลาก่อน" ของคุณเองที่ทำให้คุณแตกต่างจากผู้อื่น แบบฟอร์ม "อย่างใด"

กฎพื้นฐานของมารยาทในการพูด - ที่อยู่หรือการแสดงความสนใจต่อคู่ครองจะต้อง: คิดอย่างรอบคอบ ตรวจสอบอย่างตรงไปตรงมา ทันเวลา เพียงพอกับสถานการณ์และสถานะของคู่ครอง ลักษณะของความสัมพันธ์

ปัจจุบัน.ส่วนหนึ่งของมารยาททางธุรกิจจำเป็นต้องกล่าวถึงกฎเกณฑ์และข้อบังคับในการให้หรือให้ของขวัญ ความหมายของของขวัญคือการแสดงทัศนคติต่องานและผู้รับ ของขวัญเป็นข้อผูกพันสองทางซึ่งการกระทำของของขวัญ เนื้อหา และมูลค่ามีความสำคัญจะให้ของขวัญแก่ใครเมื่อใดและอย่างไร? อะไรให้ได้และอะไรให้ไม่ได้? เหตุผลในการให้ของขวัญรวมถึงการแสดงความยินดีโดยทั่วไปถือเป็นวันหยุด ความสำเร็จส่วนบุคคลและองค์กร กิจกรรมส่วนตัว: วันเกิด งานแต่งงาน การคลอดบุตร

เป็นการดีกว่าที่จะมอบของขวัญให้กับผู้จัดการจากทีมและในโอกาสพิเศษ (ส่วนตัว) ของขวัญส่วนตัวที่มอบให้เจ้านายสามารถนำเสนอหลังประตูที่ปิดสนิทและได้รับแรงบันดาลใจจากความเคร่งขรึมพิเศษของโอกาสนั้น มิฉะนั้นคุณจะถูกเข้าใจผิดว่าเป็นคนประจบประแจงหรือบุคคลที่ต้องได้รับการดูแลเป็นพิเศษจากผู้บังคับบัญชาของเขา

ของขวัญสำหรับเพื่อนร่วมงาน หลักการนี้ใช้ได้ที่นี่: “คุณ - สำหรับฉัน - ฉัน - สำหรับคุณ” บรรทัดฐานของพฤติกรรมองค์กรในรัสเซียคือการให้ของขวัญร่วมกัน หากคุณได้รับของขวัญจากเพื่อนร่วมงานหรือเพื่อนร่วมงานโดยไม่คาดคิด อย่าปฏิเสธ ขอบคุณ ยอมรับ และทำเช่นเดียวกันในโอกาสแรก จะดีกว่าถ้าเตรียมโปสการ์ดและเครื่องประดับเล็กๆ น้อยๆ ดีๆ ไว้ที่ทำงานซึ่งคุณสามารถให้ได้โดยไม่คำนึงถึงเพศ อายุ หรือสถานะของคู่รัก

มีการมอบของขวัญให้กับผู้ใต้บังคับบัญชาด้วย ตามกฎแล้วกลุ่มผู้ใต้บังคับบัญชาที่ได้รับของขวัญจากผู้นำนั้นมีจำกัด ของขวัญดังกล่าวควรมอบให้เป็นรายบุคคล ให้กับแต่ละคน - ของตัวเอง หรือเปิดเผยต่อสาธารณะ - ให้กับทุกคน - เหมือนกัน

ของขวัญสำหรับลูกค้า. ของขวัญจากบริษัทถือเป็นกิจกรรมภาพลักษณ์ตามสถานการณ์ เป้าหมายคือการดึงดูดลูกค้าด้วยผลิตภัณฑ์หรือความสนใจ

ของขวัญสำหรับพันธมิตร มารยาทแนะนำว่าในระหว่างการพบกันครั้งแรก เจ้าภาพจะมอบของขวัญ ไม่ใช่แขก ในการประชุมครั้งต่อไป การแลกเปลี่ยนของขวัญจะเป็นการตอบแทนซึ่งกันและกัน

ตามกฎแล้วจะมีการแลกเปลี่ยนของที่ระลึกและของขวัญที่น่าจดจำระหว่างงานเลี้ยงรับรองอย่างเป็นทางการหลังจากกล่าวสุนทรพจน์อันศักดิ์สิทธิ์ (ขนมปังปิ้ง) นอกจากนี้ยังสามารถนำเสนอได้ในระหว่างการร่วมมือทางธุรกิจ เช่น หลังจากลงนามในข้อตกลงหรือสัญญา หรือเมื่อทั้งสองฝ่ายกล่าวคำอำลา

เป็นของขวัญให้กับเจ้าหน้าที่และคู่ค้าทางธุรกิจได้นำเสนอหนังสือที่ตีพิมพ์ดี อัลบั้มที่มีภาพวาดของศิลปินชื่อดัง ฯลฯ ในขณะเดียวกันก็ควรจำไว้เสมอว่าบริจาคอะไรไปก่อนหน้านี้เนื่องจากสามารถให้ได้เฉพาะเครื่องดื่มแอลกอฮอล์อีกครั้งเท่านั้น

จะให้อะไร? โดยปกติแล้ว กฎแห่งการฉายภาพจะทำงานโดยไม่คำนึงถึงจิตสำนึกของเรา: ฉันให้สิ่งที่ฉันชอบ เขาชอบมันไหม? ค่าใช้จ่ายของของขวัญและเนื้อหาจะต้องสอดคล้องกับระดับของกิจกรรมและสถานะของผู้รับของขวัญ

ประการแรก พวกเขาให้ของขวัญเฉพาะบุคคล เช่น ภาพวาด อัลบั้มงานศิลปะ นาฬิกาติดผนังหรือตั้งโต๊ะ เครื่องเขียน แจกัน ของตกแต่ง เครื่องเขียน เครื่องหนัง หนังสือ

ประการที่สอง ของขวัญสำหรับองค์กรคือผลิตภัณฑ์ของบริษัทของคุณซึ่งมีเครื่องหมายการค้าที่เกี่ยวข้อง

ประการที่สาม ของขวัญที่ "กินได้" เป็นไปได้: แอลกอฮอล์และขนมหวาน มีการให้แอลกอฮอล์เป็นของขวัญแต่ไม่ได้รับการสนับสนุน แบบฟอร์ม – ต้องบรรจุแอลกอฮอล์ ชุด; ปืนที่มีคอนยัคและอื่นๆ สำหรับผู้ชาย - คอนยัค, วอดก้า, ไวน์ สำหรับผู้หญิง - ไวน์, เวอร์มุต, มาร์ตินี่, เหล้า, บาล์ม แชมเปญมอบให้เป็นของขวัญร่วมกันที่โต๊ะ

ประการที่สี่ ดอกไม้ ดอกไม้จะมอบให้กับผู้หญิงในทุกโอกาส และสำหรับผู้หญิง ดอกไม้เองก็เป็นของขวัญ สำหรับผู้ชาย - ในวันครบรอบพร้อมที่อยู่หรือของขวัญ ดอกไม้จะให้ในสีเรียบๆหรือจัดเป็นพิเศษโดยไม่มีกลิ่นรุนแรง ในรัสเซีย เป็นเรื่องปกติที่จะให้เลขคี่

สามารถรับของขวัญส่วนบุคคลได้ สำหรับผู้ชาย - ตามความชอบ สำหรับผู้หญิง - น้ำหอม เครื่องประดับ

บ่อยครั้งที่ปัญหาการให้ของขวัญแก่คนที่ "มีทุกอย่าง" เกิดขึ้น ในกรณีนี้คุณต้องเพ้อฝันและมอบบางสิ่งที่เป็นส่วนตัวไม่มีเหตุผลหรือในทางกลับกันเป็นเทคโนโลยีขั้นสูง - แอลกอฮอล์ช็อคโกแลตขนม นั่นคือสิ่งที่จะใช้ในกรณีใด ๆ

มาตรฐานมารยาทในการให้และรับของขวัญมารยาทในการให้ของขวัญระบุว่าหากคุณได้รับของขวัญราคาแพง คุณควรให้ของขวัญที่เท่ากัน (หรือแพงกว่า) เป็นการตอบแทน หากคุณได้รับของขวัญราคาแพงมากและไม่สามารถแสดงกิริยาที่เทียบเท่าและตอบแทนได้ คุณไม่ควรรับของขวัญดังกล่าว: นี่เป็นอาการเสพติดบางประเภท ดังนั้น เมื่อมอบของขวัญราคาแพงและมีค่าแก่คุณ บรรทัดฐานของมารยาทคือ: “ขอบคุณ ฉันไม่สามารถจ่ายได้” โดยไม่ได้อธิบายเหตุผล เป็นการดีกว่าที่จะนำเสนอของขวัญด้วยตนเอง แต่ในกรณีนี้ก็แนะนำให้รวมไปรษณียบัตรหรือนามบัตรด้วย ของที่ระลึกที่น่าจดจำสามารถจัดส่งทางไปรษณีย์ได้ ในกรณีนี้ นามบัตรจะแนบไปกับของที่ระลึกหรือของขวัญ

มาตรฐานมารยาทในการเจรจาและจัดงานเลี้ยงรับรอง

เวลาและสถานที่ในการเจรจาจะกำหนดโดยทั้งสองฝ่ายข้อตกลงของผู้เข้าร่วม

ในการกำหนดเวลา จะใช้แบบฟอร์มมารยาท: “ในเวลาใดก็ได้ที่สะดวกสำหรับคุณ เราเสนอ... เวลาในส่วนของเรา” การตัดสินใจขั้นสุดท้ายเกี่ยวกับปัญหานี้จะต้องตกเป็นของฝ่ายที่ได้รับเชิญ เมื่อมีการเปลี่ยนแปลงเวลาการเจรจาหรือเลื่อนไปเป็นวันอื่นจำเป็นต้องแจ้งให้ผู้เข้าร่วมการเจรจาทราบเรื่องนี้ทั้งหมด

สามารถดำเนินการเจรจาได้: ในดินแดนของคุณ; ในอาณาเขตของพันธมิตร บนดินแดนที่เป็นกลาง ในดินแดนของคุณ คุณ = “เจ้าแห่งสถานการณ์” ดังนั้นการประชุม "ที่บ้านของคุณ" จึงเป็นภัยคุกคามต่อพันธมิตรที่แข็งแกร่งและเป็นการปกป้องคู่ครองที่อ่อนแอ และความสะดวกสบายและปลอดภัยสำหรับคู่ค้าที่คาดหวังปฏิสัมพันธ์เชิงบวกกับคุณ การประชุม "ที่สถานที่ของเขา" อาจมีประโยชน์เนื่องจากช่วยให้คุณสามารถ "สำรวจ" สถานะของคู่ของคุณ นอกจากนี้หากคุณเป็นผู้มีอิทธิพลรูปลักษณ์ของคุณก็ถือได้ว่าเป็นสัญลักษณ์ของความสนใจและความเคารพ สำหรับคู่ของคุณ การประชุมในพื้นที่ที่เป็นกลางเป็นสัญลักษณ์ของความเท่าเทียมกันในฐานะหุ้นส่วน แต่บางครั้งก็เป็นผลมาจากความขัดแย้งหรือความขัดแย้งที่สำคัญ

เมื่อจัดตั้งคณะผู้แทนเพื่อการเจรจาทวิภาคี จะดำเนินการตามหลักพิธีสารแห่งความเท่าเทียมกันในองค์ประกอบเชิงตัวเลขของการมอบหมาย

หลักการแห่งความเท่าเทียมกันยังใช้กับระดับการเป็นตัวแทนในการเจรจา ทั้งสมาชิกของคณะผู้แทนและหัวหน้าคณะผู้แทน

ทั่วโลกเป็นเรื่องปกติที่จะมีการเจรจาในชุดสูทธุรกิจที่เป็นทางการ

แขกนั่งอย่างไร

บรรทัดฐานที่ยอมรับกันโดยทั่วไปในโลกคือสิ่งที่เรียกว่า ที่นั่งผู้บังคับบัญชา-ประธานาธิบดี: แขกผู้มีเกียรติ - ตรงข้ามเจ้าภาพหลัก ทางด้านขวา - รองคนแรก ทางซ้าย - รองคนที่สอง และต่อ ๆ ไปตามลำดับ ยิ่งอยู่ห่างจากหัวหน้าคณะมากเท่าไร สถานที่นั้นก็จะยิ่งได้รับเกียรติน้อยลง ดังนั้นการจัดที่นั่งจึงต้องยึดถือตำแหน่งอย่างเป็นทางการและทางสังคมที่เป็นที่ยอมรับอย่างเคร่งครัด

หากการเจรจาเกิดขึ้นโดยมีล่ามมีส่วนร่วม ลำดับที่นั่งจะเป็นดังนี้: แขกผู้มีเกียรติ - ตรงข้ามเจ้าภาพหลัก ทางด้านขวา - รองคนแรก ด้านซ้าย - ล่าม และอื่นๆ ตามตำแหน่ง

หากมีฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งมีส่วนร่วมในการเจรจา พวกเขาจะนั่งเรียงตามตัวอักษรตามเข็มนาฬิการอบโต๊ะกลมหรือสี่เหลี่ยม ผู้นำคณะผู้แทนจะทำหน้าที่ประธานตามลำดับตัวอักษร หรือเจ้าภาพจะเป็นประธานในการประชุมครั้งแรก จากนั้นตามลำดับตัวอักษร

แขกนั่งที่ไหน?

หลักการทั่วไปในโลกปฏิบัติ: แขกนั่งหันหน้าไปทางประตูหน้า..

หลักการที่สอง: แขกนั่งหันหน้าไปทางหน้าต่างหันหน้าไปทางถนน (หากประตูอยู่ด้านข้าง)

ในการเจรจากับคู่ค้าต่างประเทศควรคำนึงถึงด้วย ลักษณะประจำชาติของคู่สนทนา จิตวิทยา ขนบธรรมเนียม ประเพณี.

ตัวอย่างเช่น อังกฤษยอมรับการจับมือเฉพาะในช่วงเริ่มต้นการเจรจาเท่านั้น ในอนาคต คุณสามารถจำกัดตัวเองอยู่แค่การทักทายด้วยวาจาได้ ชาวฝรั่งเศสมีความรอบคอบมากในเรื่องของระยะทาง และสัมผัสเดียวที่ได้รับการยอมรับในแวดวงธุรกิจคือการจับมือกัน โดยหลักๆ เมื่อมาถึงและออกเดินทาง ในอิตาลี การจับมือเป็นสิ่งสำคัญมาก เมื่อพบปะกับพันธมิตรชาวเยอรมันและออสเตรีย ควรจับมือกันอย่างมั่นคง ในเดนมาร์ก การจับมือกันอย่างมั่นคงถือเป็นเรื่องปกติ แม้กระทั่งกับเด็กๆ ก็ตาม ในอินเดีย ผู้ชายจะจับมือกันเมื่อพบกัน และทักทายผู้หญิงในลักษณะนี้ ให้ประสานฝ่ามือเข้าหากันและโค้งคำนับเล็กน้อย ในญี่ปุ่น การจับมือเพื่อทักทายไม่เป็นที่นิยม คนญี่ปุ่นจะทักทายกันด้วยธนู มือที่ยื่นออกมาของคุณจะถูกมองว่าเป็นการไม่เคารพประเพณี ถ้าจะโค้งก็โค้งกลับ เมื่อได้รับของขวัญขอบคุณและโค้งคำนับ ยิ่งคู่ของคุณอายุมากเท่าไร คันธนูของคุณควรลึกมากขึ้นเท่านั้น

งานเลี้ยงรับรองอย่างเป็นทางการแบ่งออกเป็นช่วงกลางวันและช่วงเย็นงานเลี้ยงรับรองแบบมีและไม่มีที่นั่งที่โต๊ะ ในทางปฏิบัติระหว่างประเทศ เป็นที่ยอมรับกันโดยทั่วไปว่างานเลี้ยงรับรองในตอนกลางวันจะเป็นทางการน้อยกว่างานเลี้ยงตอนเย็น

อาหารประจำวันประกอบด้วยแชมเปญหนึ่งแก้ว ไวน์หนึ่งแก้ว และอาหารเช้า

“แชมเปญหนึ่งแก้ว”โดยปกติจะเริ่มเวลา 12.00 น. และใช้เวลาประมาณหนึ่งชั่วโมง เหตุผลในการจัดงานเลี้ยงต้อนรับดังกล่าวอาจเป็นวันครบรอบวันหยุดประจำชาติ การจากไปของเอกอัครราชทูต การอยู่ประจำของคณะผู้แทนในประเทศ การเปิดนิทรรศการ งานเทศกาล ฯลฯ

เทคนิคที่คล้ายกันคือประเภท "แก้วไวน์". ชื่อในกรณีนี้เน้นถึงลักษณะพิเศษของเทคนิค

"อาหารเช้า"เกิดขึ้นระหว่างเวลา 12:00 น. - 15:00 น.

เวลาเริ่มต้นอาหารเช้าที่พบบ่อยที่สุดคือระหว่าง 12.00 น. ถึง 13.00 น.

งานเลี้ยงต้อนรับช่วงเย็น.ประเภทแผนกต้อนรับ "ค็อกเทล"เริ่มระหว่างเวลา 17.00 น. - 18.00 น. และใช้เวลาประมาณสองชั่วโมง

ประเภทแผนกต้อนรับ “อะ ลา บุฟเฟ่ต์”ซึ่งจัดขึ้นในเวลาเดียวกับที่ "ค็อกเทล". อย่างไรก็ตามตามกฎแล้วที่แผนกต้อนรับแบบบุฟเฟ่ต์จะมีการจัดโต๊ะพร้อมของว่างรวมถึงอาหารจานร้อน

แผนกต้อนรับเช่น "ค็อกเทล" และ "a la Buffet" จะจัดขึ้นแบบยืน

"อาหารเย็น"ถือเป็นการต้อนรับแบบมีเกียรติที่สุด โดยปกติจะเริ่มระหว่าง 20 ถึง 21 ชั่วโมง ในแนวปฏิบัติตามระเบียบปฏิบัติในประเทศของเรา อาหารกลางวันสามารถเริ่มได้เร็วกว่าปกติ

"อาหารเย็น"แตกต่างจากมื้อกลางวันเฉพาะเวลาเริ่มต้น - ไม่เร็วกว่า 21 โมง

งานเลี้ยงรับรองช่วงเย็นยังรวมถึง "ชา".พิธีชงชาจะจัดขึ้นระหว่างเวลา 16.00 น. - 18.00 น. โดยปกติสำหรับผู้หญิงเท่านั้น

ประเภทแผนกต้อนรับ "แก้ไขเจอร์"

การนำเสนอ.การนำเสนอมีขึ้นเพื่อเป็นการเปิดบริษัทใหม่ ธนาคาร วิทยาลัย การนำเสนอผลิตภัณฑ์ประเภทใหม่ หนังสือ การแสดง นิทรรศการ ฯลฯ ของผู้ติดต่อใหม่

งานเลี้ยงรับรองอย่างเป็นทางการหลายประเภทยังรวมถึงการฉายภาพยนตร์ การแสดงดนตรีและวรรณกรรม ตอนเย็นมิตรภาพ การประชุมกอล์ฟ เทนนิส หมากรุก และเกมกีฬาหรือการแข่งขันอื่นๆ ตามกฎแล้วทุกคนจะได้รับการดูแลแบบเบา ๆ การแต่งกายสำหรับกิจกรรมดังกล่าวคือชุดสูทลำลอง สำหรับผู้หญิง ชุดสูทหรือชุดเดรส

ที่นั่งอยู่ที่โต๊ะในงานเลี้ยงต้อนรับ เช่น อาหารเช้า อาหารกลางวัน อาหารเย็น ผู้เข้าพักจะนั่งอยู่ที่โต๊ะตามลำดับที่กำหนดไว้อย่างเคร่งครัดตามกฎเกณฑ์ที่ยอมรับโดยทั่วไป

การจัดที่นั่งต้องยึดถือตำแหน่งที่เป็นทางการหรือทางสังคมของแขกอย่างเคร่งครัด ในกรณีนี้ให้ปฏิบัติตามกฎต่อไปนี้สำหรับที่นั่งแขก:

 สถานที่สำคัญที่สุดอันดับแรกถือเป็นสถานที่ทางด้านขวาของนายหญิงของบ้านส่วนที่สอง - ทางด้านซ้ายของเจ้าของบ้าน (หากเจ้าของและนายหญิงนั่งอยู่ที่โต๊ะติดกัน) เมื่อคุณย้ายออกจากพนักงานต้อนรับและเจ้าของ สถานที่นั้นจะมีเกียรติน้อยลง

 ในกรณีที่ไม่มีผู้หญิงสถานที่แรกจะถือว่าอยู่ทางขวาของเจ้าของสถานที่ที่สอง - ทางซ้ายของเขา

 แขกผู้มีเกียรติเป็นพิเศษสามารถนั่งตรงข้ามกับเจ้าของบ้านได้ ในกรณีนี้อันดับที่สองจะอยู่ทางด้านขวาของเจ้าของบ้าน

- หากไม่มีนายหญิงของบ้าน ผู้หญิงที่ได้รับเชิญคนใดคนหนึ่ง (โดยได้รับความยินยอมจากเธอ) หรือแขกผู้มีเกียรติที่สุดสามารถนั่งแทนเธอได้

- ผู้หญิงไม่ได้นั่งข้างผู้หญิง สามีไม่ได้นั่งข้างภรรยา

- ผู้หญิงไม่ได้นั่งอยู่ท้ายโต๊ะ เว้นแต่ผู้ชายจะนั่งอยู่ท้ายโต๊ะ

 คำนึงถึงทักษะทางภาษาของแขกที่นั่งติดกัน

- หากจำเป็นต้องใช้ล่าม ในประเทศของเรา ล่ามจะนั่งอยู่ข้างๆ แขก ในประเทศอื่นๆ ล่ามอาจวางไว้ด้านหลังเก้าอี้เจ้าภาพและเก้าอี้แขก

 หลังจากหรือระหว่างการประชุมทวิภาคีใดๆ เป็นไปได้ที่คณะผู้แทนคนหนึ่งจะนั่งตรงข้ามกันในมื้อเช้า มื้อกลางวัน หรือมื้อเย็น ในกรณีนี้ สถานที่อันทรงเกียรติจะอยู่ตรงข้ามประตูหน้า ถ้าประตูอยู่ด้านข้าง ด้านที่หันหน้าไปทางหน้าต่างหันหน้าไปทางถนน ถือเป็นเกียรติ

เป็นไปได้ว่าการเตรียมการจัดที่นั่งเบื้องต้นอาจทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงและเพิ่มรายชื่อผู้ได้รับเชิญเบื้องต้นได้ ดังนั้นตามกฎที่นั่งหลัก - แขกผู้มีเกียรติมากที่สุดจะนั่งในสถานที่ที่มีเกียรติมากที่สุด - อันดับแรกจึงจำเป็นต้องกำหนดความอาวุโสในหมู่แขก ควรจำไว้ว่าคู่สมรสจะได้รับความอาวุโสของคู่สมรส กฎนี้ช่วยจัดที่นั่งในแผนกต้อนรับที่มีผู้หญิงอยู่หรือที่แผนกต้อนรับที่เป็นหญิงล้วนอย่างถูกต้อง

การจัดที่นั่งจะได้รับการอัปเดตเมื่อได้รับการตอบรับคำเชิญ

ในวันงานเลี้ยงหรือวันก่อนจะมีการรวบรวมรายชื่อผู้เข้าร่วมงานเลี้ยงทั่วไป

ขนมปังปิ้งในงานเลี้ยงรับรองที่จัดขึ้นในโอกาสราชการ จะมีการแลกเปลี่ยนขนมปังปิ้ง ในมื้อเช้า มื้อกลางวัน และมื้อเย็น เช่น ในงานเลี้ยงรับรองแบบมีที่นั่ง มักจะทำขนมปังปิ้งที่ส่วนท้ายของงานเลี้ยงรับรอง เมื่อมีการรับประทานของหวานและรินแชมเปญแล้ว ในการต้อนรับประเภทอื่น การปิ้งขนมปังจะดำเนินการไม่ช้ากว่า 10-15 นาทีหลังจากเริ่มแผนกต้อนรับ

เจ้าภาพต้อนรับจะดื่มอวยพรอย่างเป็นทางการครั้งแรก และแขกหลักจะดื่มอวยพรกลับไป ส่วนที่เหลือจะไม่ปรากฏตัวต่อสาธารณะในงานเลี้ยงรับรอง

ลักษณะของขนมปังปิ้ง เนื้อหา และสไตล์จะขึ้นอยู่กับระดับที่จัดงานเลี้ยงต้อนรับและโอกาสที่จะให้ขนมปังปิ้ง อย่างไรก็ตาม การกล่าวอวยพรอย่างเป็นทางการทุกครั้งจะต้องอยู่ภายใต้กฎเกณฑ์ต่อไปนี้:

1) ขนมปังปิ้งเริ่มต้นด้วยคำทักทายที่ส่งถึงแขกหลัก (แขก)

3) ในตอนท้ายของการดื่มอวยพร การดื่มอวยพรเพื่อเป็นเกียรติแก่แขกหลัก ประชาชน รัฐบาล ประเทศขององค์กรหรือบริษัท

ขนมปังปิ้งตอบกลับอ่านว่า:

1) ความกตัญญูต่อการต้อนรับ;

2) สิ่งใดก็ตามที่อยู่ในเนื้อหาของการประชุม

3)การอวยพรเพื่อเป็นเกียรติแก่เจ้าของ ประเทศ ประชาชน

มารยาทบนโต๊ะอาหาร.มีกฎพฤติกรรมต่อไปนี้ที่โต๊ะ ไม่ใช่เรื่องปกติที่จะเริ่มกินจนกว่าคุณหญิงของบ้านจะเริ่มกิน ผู้ชายควรรอจนกว่าผู้หญิงที่นั่งข้างๆ จะเริ่มรับประทานอาหาร

ทันทีที่แขกทุกคนรับประทานอาหารเสร็จแล้ว (เจ้าบ้านไม่ควรทานอาหารให้เสร็จก่อน) พนักงานต้อนรับจะลุกขึ้น ตามด้วยคนอื่นๆ เครื่องดื่มถูกเทโดยใช้วิธีการขั้นสูงโดยเฉพาะสำหรับน้ำแร่และวอดก้า เครื่องดื่มแอลกอฮอล์และไม่มีแอลกอฮอล์มักจะเทลงใน 2/3 ของปริมาตรแก้วหรือแก้วชอต หากเสิร์ฟคอนญักในแก้วขนาดใหญ่พิเศษที่มีก้นกว้าง คอนญักจะถูกเทไปที่ด้านล่างสุดของแก้วซึ่งไม่ได้ยึดไว้ที่ก้าน แต่อยู่ที่ฐาน ทำให้เนื้อหาของแก้วอุ่นขึ้นด้วยฝ่ามือ มือของคุณ. พวกเขาดื่มคอนยัคในจิบเล็กๆ (คอนยัคโบราณมักจะเสิร์ฟพร้อมกาแฟเสมอ)

การมาถึงและออกจากแผนกต้อนรับสำหรับการต้อนรับที่มีที่นั่งเต็ม (อาหารเช้า อาหารกลางวัน อาหารเย็น) คุณต้องมาถึงตามเวลาที่ระบุไว้ การมาสายถือเป็นการละเมิดมารยาทและอาจถูกมองในแง่ลบ

ในการต้อนรับที่มีที่นั่งเต็ม เป็นธรรมเนียมที่พนักงานรุ่นน้องจะต้องมาถึงก่อน แล้วจึงมาถึงพนักงานรุ่นอาวุโส การออกจากแผนกต้อนรับจะดำเนินการในลำดับย้อนกลับ: พนักงานอาวุโสออกไปก่อน ความคิดริเริ่มในการจากไปขึ้นอยู่กับแขกคนสำคัญ แขกจะค่อยๆ แยกย้ายกัน เพื่อว่าเมื่อสิ้นสุดการต้อนรับตามที่ระบุไว้ในคำเชิญ แขกคนสุดท้ายจึงกล่าวคำอำลาเจ้าภาพและพนักงานต้อนรับ ไม่แนะนำให้อยู่สายตามการนัดหมาย เนื่องจากอาจสร้างภาระให้กับเจ้าบ้านได้

สำหรับงานเลี้ยงรับรองที่จัดขึ้นโดยไม่มีที่นั่งที่โต๊ะ คุณสามารถมาถึงและออกได้ทุกชั่วโมงภายในเวลาที่ระบุไว้ในคำเชิญ ไม่จำเป็นต้องมาถึงจุดเริ่มต้นของการนัดหมาย เช่นเดียวกับที่ไม่จำเป็นต้องมาถึงจุดนัดหมายจนกว่าจะสิ้นสุดการนัดหมาย อย่างไรก็ตาม เชื่อกันว่าการมาที่แผนกต้อนรับตามเวลาที่กำหนดและออกจากแผนกต้อนรับเมื่อสิ้นสุดการต้อนรับเป็นการแสดงออกถึงทัศนคติที่เป็นมิตรและให้ความเคารพเป็นพิเศษของแขกต่อเจ้าภาพในการต้อนรับ และในทางกลับกันก็เพียงพอที่จะอยู่ที่แผนกต้อนรับประมาณ 15 - 20 นาทีแล้วออกไปหลังจากกล่าวคำอำลาเจ้าภาพเพื่อตอกย้ำถึงความเย็นชาหรือความตึงเครียดของความสัมพันธ์กับผู้จัดงานต้อนรับ

เมื่อมาถึงหรือออกจากแผนกต้อนรับ ไม่จำเป็นต้องจับมือกับทุกคนที่มาร่วมงาน คุณควรทักทาย (หรือกล่าวคำอำลา) กับเจ้าของและพนักงานต้อนรับ ที่เหลือทำได้เพียงโค้งคำนับ

ความสัมพันธ์ระหว่างชายและหญิง: บรรทัดฐานของมารยาททางสังคมและเป็นทางการ

ในมารยาทในสำนักงานสมัยใหม่ยังมีอีกส่วนที่สำคัญของความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล - ความสัมพันธ์ระหว่างชายและหญิงในการให้บริการ แตกต่างจากมารยาททางโลกที่ลำดับความสำคัญเป็นของผู้หญิงที่มีอายุมากกว่าหรือสถานะทางสังคมเสมอ ในมารยาทอย่างเป็นทางการความสัมพันธ์ระหว่างชายและหญิงถูกสร้างขึ้นบนหลักการของความเท่าเทียมกันและการเคารพซึ่งกันและกัน

เพื่อเป็นตัวอย่าง เราจะให้คุณลักษณะบางประการของพฤติกรรมภายในกรอบของมารยาททางสังคมและอย่างเป็นทางการ

มารยาททางสังคม	มารยาทในสำนักงาน
ผู้ชายเปิดประตูให้ผู้หญิงผ่านไปก่อน	ประตูถูกเปิดโดยคนที่อยู่ใกล้ที่สุด
ที่ประตูลิฟต์ เช่นเดียวกับประตูอื่นๆ ที่ไม่คุ้นเคย (ร้านกาแฟ ร้านอาหาร ประตูหน้า) ผู้ชายมักจะเป็นคนแรกที่จะเข้าไป	คนที่ใกล้ประตูที่สุดจะเข้าหรือออกจากประตูลิฟต์
ผู้ชายมักจะลุกขึ้นทักทายผู้หญิงหรือคนแก่เสมอ	ชายและหญิงลุกขึ้นจากเก้าอี้เพื่อทักทายลูกค้าหรือผู้มาเยี่ยมเสมอ โดยไม่คำนึงถึงเพศ
ผู้ชายมักจะทักทายก่อนเสมอ ผู้หญิงมักจะยื่นมือก่อนเสมอ	ทั้งชายและหญิงจะจับมือกันเมื่อพบกันขึ้นอยู่กับสถานการณ์ ไม่มีกฎเกณฑ์ที่เข้มงวดในการให้บริการว่าใครควรจับมือก่อน (ทั้งหมดขึ้นอยู่กับสถานการณ์)
ผู้ชายจะจ่ายเงินให้ร้านกาแฟและร้านอาหาร BB เสมอ	ไม่ว่าใครจะเชิญไปรับประทานอาหารกลางวัน ชายหรือหญิง ผู้เชิญจะจ่ายเงินเสมอ (ผู้ที่อายุมากกว่าหรือสถานะทางสังคมสามารถจ่ายตามความคิดริเริ่มของตนเองได้

ข้อกำหนดด้านมารยาทบางประการสำหรับการติดต่อทางธุรกิจ.

1. กฎทั่วไป

2. ประเภทของจดหมายธุรกิจ

3. นามบัตร.

4. สรุป

การติดต่อทางธุรกิจเป็นรูปแบบหนึ่งของการติดต่ออย่างเป็นทางการ ดังนั้นรูปแบบการเขียนและการออกแบบจึงควรเป็นไปตามกฎเกณฑ์ที่กำหนดโดยแนวปฏิบัติและอนุสัญญาระหว่างประเทศ

ข้อกำหนดของพิธีสารสำหรับการโต้ตอบอย่างเป็นทางการระบุไว้สำหรับ: จัดเตรียมสัญญาณแสดงความเคารพแก่ผู้รับตามที่เขามีสิทธิ์ในขณะเดียวกันก็รักษาความสัมพันธ์ระดับระหว่างผู้ส่งและผู้รับตามหลักการของความเสมอภาค ความเคารพ และความถูกต้องร่วมกัน

ก่อนอื่นผู้ส่งจดหมายจะต้องใส่ใจกับการสะกดนามสกุลและตำแหน่งที่อยู่ให้ถูกต้อง (ตามอันดับหรือตำแหน่ง)

ขอแนะนำให้เขียนจดหมายธุรกิจบนหัวจดหมายขององค์กร ยิ่งรูปแบบเป็นทางการมากเท่าไร น้ำเสียงของตัวอักษรก็จะยิ่งเป็นทางการมากขึ้นเท่านั้น แต่คุณควรทราบล่วงหน้าว่าอาจมีเฉพาะผู้บริหารระดับสูงของบริษัทเท่านั้นที่ลงนามในแบบฟอร์มดังกล่าวในแบบฟอร์มดังกล่าว

ซองจดหมาย. เราได้นำแนวปฏิบัติสากลในการเขียนที่อยู่ที่ขึ้นต้นด้วยชื่อมาใช้ คุณควรเขียนชื่อย่อของคุณก่อน จากนั้นจึงตามด้วยนามสกุล ปัจจุบันนี้ Mr. หรือ Mrs. มักเขียนอยู่หน้าอักษรย่อ หากคุณรู้ชื่อเรื่องจะเป็นการดีกว่าที่จะระบุ ในทุกประเทศในยุโรปและสหรัฐอเมริกา การละเว้นชื่อเรื่องในการพูดและการเขียนถือเป็นการไม่สุภาพ ในประเทศเยอรมนี พวกเขาเขียนว่า Mr. + Title + Last name ตัวเลือกที่เป็นไปได้: นาย I.I.Ivanov ผู้อำนวยการทั่วไป...; ผู้อำนวยการทั่วไป... นาย I.I. Ivanov; I.I.Ivanov ผู้อำนวยการทั่วไป….

หัวเรื่อง : นาย, นาง. G-ใช่ ชื่อ นามสกุล ตำแหน่ง หรือยศ "เรียน+ชื่อ" หรือ "เรียน+นามสกุล"

สไตล์บล็อกทั้งหมดไม่มีช่องว่างภายใน แต่เป็นระยะๆ

ต้องจำไว้ว่าประโยคแรกของตัวอักษรมีความสำคัญเพราะ... กำหนดโทนเสียงสำหรับข้อความที่เหลือ ดังนั้นให้ปฏิบัติตามกฎข้อแรกของการติดต่อทางธุรกิจ - เริ่มประโยคแรกด้วยความกตัญญู “ขอบคุณสำหรับความสนใจของคุณ…”, “ฉันยินดีอย่างยิ่งที่ได้พบคุณ” ฯลฯ สิ่งนี้จะไม่เพียงแต่ทำให้จดหมายของคุณมีน้ำเสียงที่สนับสนุนและเอื้ออำนวยเท่านั้น แต่ยังทำให้ดูเหมือนว่าคุณให้ความสำคัญกับผู้อ่านเป็นอันดับแรกอีกด้วย หลีกเลี่ยงการใช้สรรพนาม “ฉัน” ที่หน้าจดหมาย เพราะ... ไม่เช่นนั้นดูเหมือนว่าคุณกำลังให้ความสำคัญกับตัวเองเป็นอันดับแรก

จดหมายธุรกิจจะต้องมีที่อยู่ ลายเซ็นส่วนตัว วันที่ ที่อยู่ และคำชมเชย

อุทธรณ์ระบุตำแหน่งอย่างเป็นทางการและกิตติมศักดิ์ของผู้รับ

ชมเชยเป็นการแสดงออกถึงความสุภาพที่ลงท้ายจดหมายทุกฉบับ (เช่น “ขอแสดงความนับถือ” “ด้วยความเคารพอย่างสุดซึ้ง” “ด้วยความเคารพ” เป็นต้น)

ลายเซ็น– เอกสารนี้รับรอง ชื่อของบุคคลที่ได้รับอนุญาตให้ลงนามมักจะพิมพ์ไว้ท้ายจดหมาย

วันที่ควรระบุวัน เดือน ปี และสถานที่เขียนจดหมายด้วย ข้อมูลนี้ไม่ควรเขียนในรูปแบบย่อ

ที่อยู่– ชื่อนามสกุล ชื่อเรื่อง และที่อยู่จะอยู่ที่มุมซ้ายบนของแผ่นงานหรือที่ด้านล่างของหน้าด้านล่างวันที่ของจดหมายและทำซ้ำบนซองจดหมาย

แบบฟอร์มเหล่านี้รับประกันความเคารพต่อตำแหน่งอย่างเป็นทางการของทั้งผู้ส่งและผู้รับ การเปลี่ยนแปลงใดๆ ในแบบฟอร์มเหล่านี้ (ที่อยู่ไม่ถูกต้อง ขาดคำชมในตอนท้ายของจดหมาย หรือการไม่มีตำแหน่งในที่อยู่ ฯลฯ) อาจถูกมองว่าเป็นการจงใจไม่คำนึงถึงมารยาทหรือความเคารพที่ไม่เพียงพอ ในกรณีที่ไม่ชัดเจน แบบฟอร์มเหล่านี้สามารถแก้ไขได้ แต่คุณควรจำไว้เสมอว่ามีคนที่รอบคอบในเรื่องเหล่านี้

จดหมายธุรกิจควรมีลักษณะที่ไร้ที่ติ จดหมายโต้ตอบอย่างเป็นทางการและธุรกิจทุกประเภทจะพิมพ์บนคอมพิวเตอร์ บนกระดาษคุณภาพสูง เครื่องตัด เมื่อพิมพ์ข้อความไม่อนุญาตให้แก้ไขข้อความจะต้องอยู่ในตำแหน่งที่สวยงามทั่วทั้งแผ่นความกว้างของขอบด้านซ้ายอย่างน้อย 2 ซม. ซองจดหมายสำหรับตัวอักษรจะต้องมีขนาดและคุณภาพที่เหมาะสม

อย่างไรก็ตาม ไม่ว่ารูปแบบและคุณลักษณะของความสุภาพจะมีความสำคัญเพียงใด ลำดับความสำคัญก็ยังคงอยู่ที่เนื้อหา

น้ำเสียงที่เป็นมิตรควรแทรกซึมทั่วทั้งข้อความในจดหมาย หากจดหมายมีข้อมูลเชิงลบ ควรอยู่ตรงกลางตัวอักษร

จดหมายธุรกิจ (เชิงพาณิชย์ วิทยาศาสตร์ กฎหมาย ฯลฯ ) จะต้องเขียนในภาษาของการติดต่ออย่างเป็นทางการ ซึ่งมีลักษณะเฉพาะคือไม่มีข้อมูลที่ซ้ำซ้อน ความสมเหตุสมผลสูงสุดของการสร้างประโยค ความชัดเจนและความชัดเจนของการนำเสนอ โดยคำนึงถึง ลักษณะของผู้รับและปฏิกิริยาที่อาจเกิดขึ้นในส่วนของเขา

หากคุณกำลังเขียนถึงคนที่คุณไม่รู้จัก คุณควรใช้เวลาค้นหาชื่อคนที่จะได้รับจดหมายของคุณก่อน หากความพยายามที่จะค้นหาชื่อของบุคคลที่คุณจะติดต่อด้วยต้องพบกับทางตัน คุณสามารถใช้วิธีการนี้: "ถึงผู้เชี่ยวชาญในสาขานั้น..."

นอกจากนี้ เมื่อเตรียมการติดต่ออย่างเป็นทางการและทางธุรกิจ ขอแนะนำให้ปฏิบัติตามกฎที่ยอมรับโดยทั่วไปต่อไปนี้:

จดหมายจะต้องเขียนเป็นภาษาของประเทศที่ส่งหรือเป็นภาษาอังกฤษ เพื่อหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดและความไม่ถูกต้องอาจแนบจดหมายฉบับภาษารัสเซียมาด้วย

ในทางปฏิบัติสากล การเขียนจดหมายยาวๆ ไม่ใช่เรื่องปกติ แต่ถ้าจดหมายมีมากกว่าหนึ่งหน้า คุณจะต้องใส่ "ต่อ" ที่ท้ายหน้า

แต่ละหน้า ยกเว้นหน้าแรก จะมีเลขอารบิค

ข้อมูลขาออกที่มีลักษณะเป็นทางการไม่ควรมีเครื่องหมายใด ๆ สามารถยอมรับได้ในสำเนาที่ยังคงอยู่กับผู้ส่ง

การแก้ไขจดหมายขาเข้าทุกประเภทจะทำด้วยดินสอหรือบนแผ่นงานแยกกันและปักหมุดไว้

จดหมายถูกพับโดยมีข้อความอยู่ข้างใน ไม่แนะนำให้พับจดหมายธุรกิจที่สำคัญที่สุด แต่ควรส่งเป็นซองขนาดใหญ่และหนา แบบที่เป็นทางการน้อยกว่าสามารถพับได้

คำขอเร่งด่วนจะต้องตอบกลับภายใน 3 วัน สำหรับจดหมาย – สูงสุด 10 วัน หากคำขอต้องมีการพิจารณาโดยละเอียด คุณควรแจ้งภายใน 3 วันว่าได้พิจารณาจดหมายดังกล่าวแล้ว และให้คำตอบครั้งสุดท้ายภายใน 30 วัน

หากปฏิเสธก็ขออภัยมา ณ ที่นี้ด้วย การไม่ตอบกลับตรงเวลาถือเป็นการตอบสนองเชิงลบและอาจนำไปสู่การแตกหักของความสัมพันธ์ได้

ขอแสดงความยินดี ขอบคุณ ความเสียใจ ตลอดจนข้อความที่เขียนด้วยมือ

ประเภทของจดหมายธุรกิจ:

จดหมายเป็นการร้องขอ “ฉันถามคุณ...” สั้นๆ มีเหตุผล เน้นความสนใจส่วนตัวของคุณและขอขอบคุณล่วงหน้าสำหรับผลงานของคุณ ตัวเลือก “บันทึก” “ใบแจ้งยอด” ผู้รับมติและวีซ่า

จดหมายปะหน้า. สามารถส่งมาพร้อมกับ Resume ของคุณได้ คำขอเฉพาะไปยังบริษัทหรือผู้จัดการโดยขอให้ตรวจสอบเอกสาร

ตัวเลือกที่ 1. กรุณา “ช่วยเหลือผู้ถือ” มีมูลค่าเนื่องจากสถานะของผู้ลงนาม

ตัวเลือกที่ 2 คำร้องขอความคุ้มครองส่วนบุคคล ความสัมพันธ์ระหว่างผู้เขียนและผู้รับเป็นสิ่งสำคัญ

ตัวเลือก 3 คำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญ คำถามคือใครเป็นคนเขียนและใครเป็นผู้ลงนาม โครงสร้าง: การศึกษาหรือประสบการณ์วิชาชีพ ประสบการณ์การทำงานและความสามารถในการใช้งานของพนักงาน คุณสมบัติส่วนบุคคลที่แนะนำ ขอแนะนำให้ระบุระยะเวลาของการรู้จักหรือการทำงานร่วมกัน

จดหมายเป็นการยืนยัน สัญลักษณ์แสดงความเคารพและความกตัญญู

ตัวเลือกที่ 1 จดหมายแสดงความขอบคุณ เขียนหลังจากได้รับของขวัญ รางวัล\รางวัล; เยี่ยมชมงาน เป้าหมายคือการกระชับมิตรภาพกับคู่ของคุณ

ตัวเลือกที่ 2 จดหมายเป็นการแสดงความยินดี

หนังสือร้องเรียน. “ฉันแจ้งให้คุณทราบแล้ว เห็นว่าจำเป็นต้องตักเตือน"

จดหมายเป็นการปฏิเสธ เริ่มต้นและสิ้นสุดด้วยบันทึกเชิงบวก

จดหมายขอโทษ ชี้แจงเหตุผลของการไม่ปฏิบัติตามพันธกรณี ส่งไปหลังจากได้รับแจ้งทางโทรศัพท์แล้ว

นามบัตร.

นามบัตรมีการใช้กันอย่างแพร่หลายในการดำเนินธุรกิจทางการฑูตและระหว่างประเทศ มีการแลกเปลี่ยนกันเมื่อมีการพบปะ การสร้าง และการรักษาการติดต่อกับหน่วยงานภาครัฐ การทูต ธุรกิจ และแวดวงสาธารณะของประเทศ เป้าหมายคือเพื่อให้ได้รับข้อมูลได้ง่ายขึ้นเมื่อพบปะผู้คน ดังนั้นนามบัตรจึงมีข้อมูลประทับที่ถูกต้อง

นามบัตรสามารถใช้เพื่อเป็นตัวแทนของเจ้าของในกรณีที่ไม่อยู่ นามบัตรสามารถใช้เพื่อแสดงความยินดีกับคุณในงานใดงานหนึ่ง วันหยุดประจำชาติหรือวันหยุดอื่น ๆ วันเกิด การเลื่อนตำแหน่ง งานครอบครัว ฯลฯ แสดงความเสียใจ; ถ่ายทอดความกตัญญู ในบางกรณี คุณสามารถส่งนามบัตรเพื่อตอบรับการเยี่ยมชมได้ สะดวกในการส่งของขวัญ ของที่ระลึก ดอกไม้ หรือหนังสือพร้อมนามบัตร

นามบัตรแบบเปิดจะได้รับเฉพาะกับคนรู้จักเป็นการส่วนตัวเท่านั้น คุณต้องสั่งซองพิเศษสำหรับบัตร เฉพาะชื่อและนามสกุลของบุคคลที่จ่าหน้าถึงเท่านั้นที่เขียนบนซองจดหมาย ในทางปฏิบัติระหว่างประเทศมีการสร้างสัญลักษณ์สั้น ๆ ต่อไปนี้เพื่อแสดงทัศนคติของเจ้าของนามบัตรต่อบุคคลที่ถูกส่งไป สัญลักษณ์เหล่านี้ (ตัวอักษรละติน) เขียนไว้ที่มุมซ้ายล่างของนามบัตร โดยปกติจะใช้ดินสอ:

พี. ฉ. [ เทผู้มีความสุข] – ขอแสดงความยินดี (ไม่ว่าด้วยเหตุผลใดก็ตาม)

พี. ร. [ เทผ่อนผัน] – การแสดงความรู้สึกขอบคุณ

พี ค.– การแสดงความเสียใจ

พี ฉ. เอ็น.เอ.- สวัสดีปีใหม่;

พี พี ค.- การแสดงอำลาการเดินทางออกนอกประเทศครั้งสุดท้ายโดยไม่ได้รับค่าตอบแทน

พี พี– ขาดการนำเสนอหรือคำแนะนำของบุคคลอื่น (แทนการเยี่ยมชมส่วนตัว) นามบัตรที่มีตัวอักษรเขียนอยู่ พี. พี. จะถูกส่งไปพร้อมกับนามบัตรของผู้มาใหม่ซึ่งไม่มีการจารึกแบบธรรมดา คำตอบจะได้รับบนนามบัตรโดยไม่มีคำจารึกจ่าหน้าถึงบุคคลที่เป็นตัวแทน

ในกรณีที่เป็นทางการน้อยกว่า บนนามบัตร ขึ้นอยู่กับโอกาส ที่ด้านล่าง (อยู่ในบุคคลที่สามเสมอ) เขียนว่า: "ขอแสดงความยินดีในวันหยุดประจำชาติ"; “ ขอบคุณสำหรับความสนใจของคุณ” (เป็นการตอบกลับของที่ระลึกของขวัญ ฯลฯ ที่ส่งมา); “ความปรารถนาดี” (เมื่อส่งของที่ระลึก ของขวัญ ฯลฯ)

ข้อความอื่นๆ อาจเป็นไปได้ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับกรณีเฉพาะ พวกเขาไม่ได้ลงนาม ไม่มีการกำหนดวันที่ เพื่อตอบสนองต่อนามบัตรที่ได้รับพร้อมแสดงความยินดี เป็นเรื่องปกติที่จะต้องส่งนามบัตรของคุณเองพร้อมคำจารึก พี. ร. การ์ดที่มีคำจารึกนี้ถูกส่งไปเพื่อแสดงความขอบคุณ

หากเจ้าของนามบัตรส่งมอบเป็นการส่วนตัว (แต่ไม่ได้ไปเยี่ยม) นามบัตรจะพับทางด้านขวาตามความกว้างทั้งหมดของการ์ด ในบางประเทศ มุมบนขวาหรือซ้ายของการ์ดจะพับอยู่ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับการปฏิบัติในท้องถิ่น ถือเป็นการละเมิดมารยาทอย่างร้ายแรงหากจัดส่งบัตรงอโดยผู้จัดส่งหรือคนขับรถ ขอแนะนำให้ส่งนามบัตรที่ไม่โค้งงอทางไปรษณีย์หรือคนขับรถ แต่ไม่ใช่ทางไปรษณีย์ การตอบกลับนามบัตรจะทำด้วยนามบัตรภายใน 24 ชั่วโมงหลังจากได้รับ

บนนามบัตรระบุตำแหน่งอย่างเป็นทางการ ที่อยู่ หมายเลขโทรศัพท์สำนักงาน หมายเลขแฟกซ์ หมายเลขเทเล็กซ์ ไม่ได้ระบุหมายเลขโทรศัพท์บ้านและที่อยู่บ้าน

สรุป

โอกาสเดียวที่คุณจะประสบความสำเร็จกับเรซูเม่คือทันทีที่มีการอ่านครั้งแรก ตามกฎแล้วจะใช้เวลาไม่เกิน 2-3 นาทีในการทบทวนเรซูเม่ หากคุณไม่สามารถดึงดูดความสนใจได้ นั่นหมายความว่าเรซูเม่ของคุณใช้งานไม่ได้

สรุปลักษณะที่ปรากฏ ไม่ควรมีลักษณะเหมือนเอกสารบันทึกบุคลากร ไม่ควรเป็นสีเทาและไม่มีหน้า ไม่ควรเป็น "สำเนา" เรซูเม่และจดหมายสมัครงานเป็นสองสิ่งที่แตกต่างกัน

เมื่อเขียนเรซูเม่ของคุณ ให้ปฏิบัติตามหลักการคัดเลือก ข้อมูลสำหรับเรซูเม่ควรเลือกตามวัตถุประสงค์ กล่าวอีกนัยหนึ่ง ประวัติย่อของคุณควรประกอบด้วยคำอธิบายแง่มุมต่าง ๆ ของประสบการณ์ของคุณที่เกี่ยวข้องกับตำแหน่งที่คุณสมัคร ตัวอย่างเช่น หากคุณทำงานด้านวิทยาศาสตร์และในขณะเดียวกันก็ให้คำปรึกษา ในเรซูเม่ที่มุ่งหางานในสาขาการค้า คุณไม่ควรบรรยายถึงความสำเร็จทางวิทยาศาสตร์ของคุณและจัดทำรายการผลงานทางวิทยาศาสตร์ของคุณ จะดีกว่า เพื่อแสดงรายการทักษะและความรู้เฉพาะที่คุณได้รับจากกระบวนการให้คำปรึกษา

เรซูเม่ที่ประสบความสำเร็จสามารถเป็นเหตุผลในการสัมภาษณ์ได้ เช่น การประชุมส่วนตัวกับนายจ้างหรือตัวแทนของเขา แต่ไม่รับประกันว่าจะได้งานทำ เป้าหมายของคุณคือการทำให้ผู้อ่านต้องการพบคุณด้วยตนเอง

ชื่อ ที่อยู่ หมายเลขโทรศัพท์ของคุณ (รวมถึงรหัสพื้นที่) ในทางจิตวิทยา ที่อยู่เป็นสิ่งจำเป็นในการพิจารณาว่าคุณอาศัยอยู่ที่ไหน ไม่ว่าจะติดต่อคุณได้ง่ายหรือไม่ ไม่ว่าคุณจะซ่อนการขาดการลงทะเบียน การลงทะเบียน และอื่นๆ ไว้หรือไม่ หากคุณต้องการปกปิดมัน โปรดจำไว้ว่าพวกเขาจะดึงดูดความสนใจไปที่มันทันที สามารถระบุ “ผู้ติดต่อ” ไว้ท้ายเรซูเม่ได้

คุณจะสมัครตำแหน่งใด (ไม่เกิน 6 บรรทัด โดยควร 2-3) หากคุณกำลังเขียนเรซูเม่ "โดยทั่วไป" ให้ระบุสาขากิจกรรมที่คุณต้องการรู้จักตัวเอง ไม่จำเป็นต้องระบุถึงแรงจูงใจส่วนตัว เช่น เงิน อาชีพ. การตระหนักรู้ในตนเอง

ประสบการณ์การทำงานตามลำดับเวลาย้อนกลับ (สถานที่ทำงานสุดท้ายแสดงก่อน) ส่วนนี้เป็นส่วนหลัก ระบุวันที่เริ่มต้นและสิ้นสุดการทำงาน ชื่อองค์กร ตำแหน่งงาน (อาจมีหลายตำแหน่งหากอาชีพของคุณประสบความสำเร็จ) และอธิบายโดยย่อ ความรับผิดชอบในงานและความสำเร็จในการผลิต หากคุณมี เมื่ออธิบายความสำเร็จของคุณ ให้ใช้กริยาแสดงการกระทำ เช่น พัฒนาแล้ว บันทึก เพิ่มหรือลดลง

การศึกษา (ยิ่งเวลาผ่านไปตั้งแต่สำเร็จการศึกษามากขึ้น รายการนี้ควรใช้พื้นที่ในเรซูเม่น้อยลง สำหรับผู้สำเร็จการศึกษาและนักศึกษาควรวางไว้ก่อนรายการก่อนหน้า เนื่องจากประสบการณ์การทำงาน (ถ้ามี) มีความสำคัญน้อยกว่า คุณสามารถรายงานได้ สำหรับรางวัล ให้เน้นสาขาวิชาที่ศึกษาซึ่งสอดคล้องกับเป้าหมายของคุณ)

ความรู้ภาษาต่างประเทศทักษะคอมพิวเตอร์

ข้อมูลเพิ่มเติม: มีใบขับขี่, สมาชิกในองค์กรวิชาชีพ ฯลฯ (ควรกล่าวถึงงานอดิเรกเฉพาะในกรณีที่เกี่ยวข้องกับงานที่ต้องการอย่างใกล้ชิด)

บ่งชี้ความเป็นไปได้ในการให้คำแนะนำ

ประวัติย่อควรมีข้อมูลที่จำเป็นในการได้งานเฉพาะหรือข้อมูลทั้งหมดเกี่ยวกับคุณ แต่มีโครงสร้างตามลำดับที่แน่นอน การศึกษา: จากปัจจุบันสู่อดีต จากสูงไปเพิ่มเติม ควรระบุรางวัลและสิ่งจูงใจในรูปแบบใด ๆ หากประสบการณ์การทำงานไม่ตรงกับสาขากิจกรรมที่ต้องการ ให้นำเสนอเป็นประสบการณ์การทำงาน อย่าระบุสิ่งที่ไม่เป็นประโยชน์ต่อคุณ อย่าใช้อนุภาค "ไม่"

วัตถุประสงค์ของจดหมายธุรกิจนั้นมีสองเท่าเสมอ - เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ตามที่ต้องการและสร้างความประทับใจให้กับพันธมิตรทางธุรกิจที่คู่ควร ในจดหมายธุรกิจทุกระดับ: ประวัติย่อ รายงาน คำชี้แจง บันทึก ต้องคำนึงถึงสิ่งต่อไปนี้: 1. ประเภทของข้อความ วันที่ ที่อยู่ ตำแหน่ง และชื่อผู้ส่งและผู้รับจะต้องถูกต้อง

คุณควรระบุอย่างแน่นอนว่าคุณกำลังรอการตอบกลับหรือไม่และขอขอบคุณสำหรับความสนใจของคุณ สิ่งสำคัญที่ต้องจำไว้คือ อ่านจดหมายธุรกิจได้อย่างรวดเร็ว และถือว่าคุ้มค่าแก่ความสนใจและการตอบกลับหรือไม่ก็ตาม

ข้อกำหนดด้านมารยาทใหม่: โทรศัพท์ การสื่อสารเคลื่อนที่ อินเทอร์เน็ต

คุณสมบัติของมารยาททางโทรศัพท์

ตามที่ผู้เชี่ยวชาญระบุว่า ปัจจุบันมากกว่า 50% ของปัญหาทางธุรกิจทั้งหมดได้รับการแก้ไขทางโทรศัพท์ นี่เป็นวิธีการสื่อสารที่เร็วที่สุดซึ่งช่วยให้คุณสร้างผู้ติดต่อ จัดการประชุม การสนทนาทางธุรกิจ การเจรจา โดยไม่ต้องใช้การสื่อสารโดยตรง แต่เสียงของคุณและวิธีการสื่อสารทางโทรศัพท์จะเป็นตัวกำหนดชื่อเสียงของบริษัทและความสำเร็จในการดำเนินธุรกิจเป็นส่วนใหญ่ ดังนั้นความสามารถในการพูดโทรศัพท์ได้อย่างถูกต้องและถูกต้องจึงกลายเป็นส่วนสำคัญของนโยบายภาพลักษณ์ของบริษัท

วัฒนธรรมการสื่อสารทางธุรกิจประกอบด้วยความรู้เกี่ยวกับ: กฎทั่วไปของการสนทนาทางโทรศัพท์ และกฎพื้นฐานของมารยาททางโทรศัพท์ทางธุรกิจ

กฎทั่วไปสำหรับการสนทนาทางโทรศัพท์:

1.รับโทรศัพท์ก่อนเสียงเรียกเข้าครั้งที่สี่: ความประทับใจแรกของคุณหรือบริษัทของคุณขึ้นอยู่กับระยะเวลาที่คุณต้องรอคำตอบ

2. เมื่อคุยโทรศัพท์ ควรทิ้งการสนทนาที่ไม่เกี่ยวข้องทั้งหมดไว้ระยะหนึ่ง คู่สนทนาของคุณมีสิทธิ์ที่จะใส่ใจตัวเองทุกประการ

3. ในระหว่างการสนทนาทางโทรศัพท์ถือเป็นการไม่เหมาะสมที่จะกิน ดื่ม สูบบุหรี่ ส่งกระดาษหรือเคี้ยวหมากฝรั่ง

4. เรียนรู้ที่จะฟังอย่างระมัดระวังและไม่ขัดจังหวะคู่สนทนาของคุณหากไม่จำเป็น

5. เป็นที่ยอมรับไม่ได้ที่จะรับโทรศัพท์แล้วตอบว่า: “ขอเวลาสักครู่” และบังคับให้ผู้โทรรอในขณะที่คุณจัดการกับธุรกิจของคุณ สิ่งนี้เป็นไปได้เป็นทางเลือกสุดท้ายเท่านั้นและภายในหนึ่งนาทีเท่านั้น หากคุณยุ่งมากในขณะนี้และไม่สามารถพูดคุยได้ ควรขอโทษและเสนอว่าจะโทรกลับจะดีกว่า

6. โทรกลับทุกครั้งเมื่อคาดว่าจะรับสาย

7. หากคุณ “มาผิดที่” คุณไม่ควรพบว่า: “หมายเลขของคุณคืออะไร” คุณสามารถชี้แจงได้ว่า: “ตัวเลขนี้พอๆ กันได้ไหม…?” เมื่อได้ยินคำตอบเชิงลบ ให้ขอโทษและวางสาย

8. ถือเป็นการละเมิดมารยาทในการกดหมายเลขและถามว่า: “ทายสิว่าเป็นใคร” ไม่ว่าจะจ่าหน้าถึงเพื่อน เพื่อนร่วมงาน หรือญาติก็ตาม หากคุณไม่มีใครรู้จักคุณควรแนะนำตัวเองเสมอ

9.การโทรหาที่บ้านเป็นการบุกรุกความเป็นส่วนตัว ดังนั้นควรถามเสมอว่าเป็นเวลาที่สะดวกสำหรับคุณที่จะโทรหาหรือไม่: “คุณมีเวลาคุยกับฉันไหม?” “ตอนนี้คุณยุ่งมากหรือเปล่า” ฯลฯ หากคำตอบคือใช่ คุณสามารถพูดคุยเพื่อความสุขของคุณเองได้ แต่เมื่อได้ยินสัญญาณแรกของความปรารถนาที่จะจบการสนทนา คุณควรกล่าวคำอำลาอย่างสุภาพ ในระหว่างการให้บริการ การสนทนาทางโทรศัพท์ก็มีจำกัดเช่นกัน

10.การคุยโทรศัพท์ต้องสุภาพอย่างยิ่ง เป็นที่ยอมรับไม่ได้ที่จะตะโกนและหงุดหงิดในระหว่างการสนทนาทางโทรศัพท์ซึ่งถือเป็นการละเมิดหลักจริยธรรมในการสื่อสารระหว่างบุคคลและทางธุรกิจอย่างร้ายแรง เพื่อตอบสนองต่อคำดูถูกพวกเขาจึงวางสาย การสบถทางโทรศัพท์เป็นสิ่งผิดกฎหมาย

11.การสนทนาทางโทรศัพท์ในบ้าน บริษัท หรือองค์กรของบุคคลอื่นควรสั้นและกระชับอย่างยิ่ง มันไม่สุภาพมากที่จะมีการสนทนายาว ๆ ในขณะที่เยี่ยมชม

12. การสนทนาทางโทรศัพท์ควรเป็นไปอย่างสุภาพ แต่จะจบลงทันทีหากมีแขกมาที่บ้านหรือผู้มาเยี่ยมสำนักงานของคุณ คุณควรขอโทษและระบุเหตุผลสั้นๆ แล้วนัดหมายการโทร ที่บ้านคุณสามารถพูดว่า:“ ขอโทษฉันมีแขกฉันจะโทรกลับหาคุณพรุ่งนี้เย็น (เช้า,...)”; ที่ทำงาน: “ขออภัย ฉันมีแขก ฉันจะโทรกลับหาคุณภายในหนึ่งชั่วโมง” อย่าลืมรักษาสัญญาของคุณ

13. หากการเชื่อมต่อขาดหายระหว่างการสนทนา คุณควรวางสาย ผู้โทรมากดหมายเลขอีกครั้ง หากตัวแทนของบริษัทกำลังพูดคุยกับลูกค้า เขาจะต้องกดหมายเลขนั้น

14.ความคิดริเริ่มในการยุติการสนทนาทางโทรศัพท์เป็นของบุคคลที่โทรมา ข้อยกเว้นคือการสนทนากับผู้สูงอายุในเรื่องอายุหรือสถานะทางสังคม

15. ไม่มีอะไรสามารถแทนที่คำพูดอันอบอุ่นของการแสดงความขอบคุณและการอำลาในตอนท้ายของการสนทนาหรือการสนทนาใดๆ ควรจำไว้ว่าคำอำลาควรมีความเป็นไปได้ในการติดต่อในอนาคต: “ไว้เจอกันวันอังคารหน้า” “เจอกันพรุ่งนี้” เป็นต้น

กฎพื้นฐานของมารยาททางโทรศัพท์ทางธุรกิจ:

ต้องจำไว้ว่าการสนทนาทางโทรศัพท์ทางธุรกิจไม่ควรเกินสี่นาที

คุณต้องโทร

1. กฎมารยาทต้องการหลังจากได้ยินคำตอบของสมาชิก:

พูดสวัสดี;

แนะนำตัวเอง;

ระบุสาระสำคัญของปัญหาโดยสังเขป

ในตอนท้ายของการสนทนาขอบคุณและกล่าวคำอำลา

การทักทายและแนะนำตัวเองระหว่างการสนทนากับคนแปลกหน้าถือเป็นขั้นตอนบังคับร่วมกัน

กฎหลักของระเบียบการทางธุรกิจคือการสนทนาทางโทรศัพท์ต้องเป็นแบบส่วนตัว หากผู้โทรไม่แนะนำตัวเอง คุณควรถามอย่างสุภาพ: “Excuse me, who am I talk with?” “ฉันขอทราบได้ไหมว่าฉันกำลังพูดกับใคร” และอื่น ๆ

2. หากการโทรผ่านเลขานุการและคุณไม่ทราบว่าคุณกำลังโทรหาที่ไหน เลขานุการมีสิทธิ์ที่จะถามถึงเหตุผลในการโทร

3. พยายามยิ้มไม่ว่าสถานการณ์จะเป็นอย่างไรไม่เช่นนั้นคุณจะไม่สามารถเอาชนะคู่สนทนาของคุณได้

4. เก็บสมุดบันทึกและปากกาไว้ใกล้ตัวเสมอสำหรับบันทึกที่จำเป็น

5. เมื่อเตรียมการสนทนาทางโทรศัพท์ ให้เขียนรายการประเด็นที่ต้องอภิปราย. การโทรมาอีกครั้งเพื่อขอโทษที่คุณพลาดบางสิ่งบางอย่างไปทำให้เกิดความรู้สึกแย่ๆ และควรทำเป็นทางเลือกสุดท้ายเท่านั้น

6. หากไม่พบคนที่ต้องการ ให้ถามว่าจะโทรกลับเมื่อใดจะสะดวกกว่า

7. วางแผนข้อความของคุณล่วงหน้าหากคุณรู้ว่าข้อมูลจะถูกส่งผ่านบุคคลที่สามหรือผ่านเครื่องตอบรับอัตโนมัติ

8. หากคุณฝากข้อความไว้ที่เครื่องตอบรับอัตโนมัติ หลังจากทักทายและแนะนำตัวแล้ว ให้ระบุวันที่และเวลาที่จะโทร ตามด้วยข้อความสั้นๆ และคำอำลา

เมื่อพวกเขาโทรหาคุณ

1. ตามกฎของมารยาท หลังจากรับสาย คุณจะต้อง:

ตั้งชื่อบริษัทหรือสถาบันที่คุณเป็นตัวแทน

พูดสวัสดี;

สำหรับการนำเสนอ - การนำเสนอ;

สำหรับคำถาม - คำตอบที่ถูกต้องและสุภาพ

2. หากพวกเขาไม่ได้ต้องการคุยกับคุณ แต่กับคนอื่น: “เดี๋ยวก่อนฉันจะส่งโทรศัพท์ให้”; คนที่โทรมาต้องขอบคุณ: “ขอบคุณ” “ขอบคุณ ฉันจะไปที่นั่น”

3. หากบุคคลที่ต้องการไม่อยู่ในสถานที่ในขณะนั้นบุคคลที่เข้ามาใกล้จะชี้แจงว่าบุคคลนี้ไม่อยู่ คำตอบดังกล่าวควรรวมถึงการขอให้โทรกลับหลังจากช่วงเวลาหนึ่ง: “คุณช่วยโทรกลับภายในหนึ่งชั่วโมงได้ไหม” เป็นต้น

4. หากโทรศัพท์ดังขึ้นและคุณกำลังคุยโทรศัพท์อีกเครื่องพร้อมกัน คุณควรรับสาย ขอโทษ ปิดการสนทนาแรกถ้าเป็นไปได้ วางสาย จากนั้นเริ่มสนทนากับคู่สนทนาคนที่สอง หรือขอโทษและขอให้ โทรกลับหลังจากเวลาที่กำหนด ไม่อนุญาตให้ผู้โทรรอนานกว่าหนึ่งนาที

5. งดรับสายจะดีกว่าหากคุณกำลังประชุมทางธุรกิจหรือประชุม ลำดับความสำคัญอยู่ที่เสียงที่มีชีวิตเสมอ

หากคุณได้รับโทรศัพท์เกี่ยวกับเรื่องสำคัญเมื่อมีคนอยู่ในสำนักงาน จะเป็นการดีกว่าถ้ารับสายจากห้องที่อยู่ติดกัน หรือหากเป็นไปไม่ได้ ให้ขอให้โทรกลับหลังจากช่วงระยะเวลาหนึ่ง หรือลดการสนทนาเป็น ขั้นต่ำ

ในวัฒนธรรมการสื่อสารทางธุรกิจสมัยใหม่ ความสนใจเป็นพิเศษคือการสนทนาทางโทรศัพท์ สัจพจน์บางประการของการสื่อสารทางโทรศัพท์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณโทรเป็นครั้งแรก

การโทรศัพท์ถือเป็นเรื่องส่วนตัวของคุณ แม้ว่าคุณจะโทรมาเพื่อเรื่องธุรกิจก็ตาม

คุณสามารถโทรกลับบ้านได้เมื่อได้รับอนุญาตจากคู่ของคุณเท่านั้น

การสนทนาทางโทรศัพท์เพื่อธุรกิจส่วนใหญ่จะประสบความสำเร็จในครั้งที่สองเท่านั้น เนื่องจากผู้คนโทรเข้าในเวลาที่สะดวกสำหรับพวกเขา ไม่ใช่สำหรับคู่ของพวกเขา

เป็นเรื่องปกติที่จะโทรไปที่บ้านเพื่อทำธุรกิจตั้งแต่ 10 โมงเช้า เช้าจนถึง 22.00 น. เว้นแต่จะมีข้อตกลงเพิ่มเติม

เมื่อคุณเริ่มคุยโทรศัพท์ พยายามยิ้ม ซึ่งจะช่วยเพิ่มความอบอุ่นให้กับเสียงของคุณ หลังจากการแนะนำตัวบังคับ ให้หยุดพักสักครู่และพยายามทำความเข้าใจโดยการตอบสนองต่อชื่อของคุณว่าสถานะ อารมณ์ของคู่ของคุณเป็นอย่างไร และทัศนคติของเขาต่อการโทรของคุณ

เมื่อแนะนำตัวเองทางโทรศัพท์ ไม่เพียงแต่ระบุชื่อและตำแหน่งของคุณเท่านั้น แต่ยังรวมถึงชื่อที่คุณสามารถเรียกด้วยได้ คู่ของคุณไม่ควรจำชื่อของคุณอย่างเจ็บปวด

หากคุณกำลังโทรหาคนแปลกหน้าเป็นครั้งแรก คิดล่วงหน้าว่าคุณจะพูดอะไร แนะนำ ถาม - ไม่เช่นนั้นคุณจะรู้สึกเหมือนเป็นคนพึมพำที่ไม่ได้รับการดูแลซึ่งไม่เห็นคุณค่าของเวลาของผู้อื่น

การสนทนาทางธุรกิจ โดยเฉพาะการสนทนาครั้งแรกไม่ควรยาวเกิน 4 นาที โครงสร้าง: บทนำ วัตถุประสงค์ของการโทร การแก้ไขปัญหา ข้อตกลงในการติดต่อต่อไป ความกตัญญูสำหรับการสนทนา

คุณต้องพูดอย่างชัดเจนและกระตือรือร้น

หากคุณโทรหาสถาบัน อย่าลืมถามว่าคุณกำลังพูดคุยกับใคร ฝากข้อความหรือขอคำแนะนำจากผู้มีความสามารถเท่านั้น

หากพวกเขาโทรหาคุณให้ตอบอย่างสุภาพและทั่วถึง จากที่บ้าน: “ฉันกำลังฟังคุณอยู่” จากสถาบัน: ตั้งชื่อบริษัทหรือแผนกเพื่อให้ผู้โทรทราบทันทีว่าเขาไปอยู่ที่ไหน

เป็นการดีกว่าที่จะรับสายทุกสาย แต่ถ้าคุณไม่ได้ตกลงล่วงหน้าและอีกฝ่ายสนใจที่จะติดต่อคุณสามารถออกจากความคิดริเริ่มเพื่อสร้างการติดต่อกับเธอได้

หากคุณสัญญาว่าจะโทรไป คุณจะต้องผ่านในระหว่างวัน

ศิลปะแห่งการพูดคุยผ่านโทรศัพท์มือถือ:

สิ่งประดิษฐ์นี้นำมาซึ่งมารยาทของตัวเอง

ถ้าโทรมาหลังจากแนะนำตัวแล้วถามว่าสะดวกจะคุยตอนนี้ไหม

จำไว้ว่าเมื่อคุณใช้โทรศัพท์มือถือ เวลาจะผ่านไป ดังนั้นให้หารือเฉพาะประเด็นเร่งด่วนเท่านั้น ที่เหลือไว้โทรติดต่อที่สำนักงาน

หากคุณได้รับสายทางโทรศัพท์มือถือ ให้แนะนำตัวเองก่อน

หากคุณมีผู้โดยสารอยู่ในรถ ให้ใช้โทรศัพท์เท่าที่จำเป็นหรืออย่าพูดคุยเลยจะดีกว่า

ต้องปิดโทรศัพท์มือถือในระหว่างการประชุมทางธุรกิจ การสนทนา การประชุม

มีกระบวนการสื่อสารอย่างต่อเนื่องระหว่างผู้คนในสภาพแวดล้อมทางสังคมและธุรกิจ ความรู้เกี่ยวกับกฎและบรรทัดฐานของมารยาททางธุรกิจช่วยสร้างความสัมพันธ์ที่จำเป็นและเพิ่มระดับความภักดีของลูกค้าหรือเพื่อนร่วมงานต่อตนเอง องค์ประกอบที่สำคัญประการหนึ่งของวัฒนธรรมการสื่อสารทางธุรกิจคือพฤติกรรมที่ดีของผู้คน ค่านิยมทางศีลธรรม การแสดงความรู้สึกผิดชอบชั่วดีและศีลธรรม ความสำเร็จขององค์กรส่วนใหญ่ขึ้นอยู่กับปากน้ำในทีม หากพนักงานปฏิบัติหน้าที่ด้วยความสามารถ ชัดเจน และที่สำคัญสามัคคีกัน บริษัทก็จะพัฒนาและเติบโต

มารยาทเป็นบรรทัดฐาน (กฎหมาย) เกี่ยวกับมารยาทลักษณะพฤติกรรมที่เหมาะสมของคนในสังคม

มารยาททางธุรกิจเป็นระบบของหลักการและกฎเกณฑ์สำหรับการสื่อสาร / พฤติกรรมทางวิชาชีพที่เป็นทางการของผู้คนในแวดวงธุรกิจ

การปฏิบัติตามกฎมารยาทเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับผู้ที่เคารพตนเองทุกคน แต่จะเป็นประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับผู้ที่พยายามสร้างอาชีพ (ธุรกิจ) ในการปฏิสัมพันธ์ทางธุรกิจ ปัจจัยต่างๆ เช่น ชื่อเสียง ข้อมูล และการเชื่อมต่อ มีความสำคัญอย่างยิ่ง ยิ่งมีข้อมูลมากเท่าไร คุณก็ยิ่งสามารถสร้างการสื่อสารได้มากขึ้นเท่านั้น

กฎพื้นฐานของมารยาททางธุรกิจ ได้แก่ :

1. ปฏิบัติหน้าที่ให้เสร็จทันเวลา, ตรงต่อเวลา. ในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจ ไม่อนุญาตให้มาสาย นอกจากนี้ยังเป็นการผิดจรรยาบรรณที่จะทำให้คู่ต่อสู้ของคุณรอระหว่างการเจรจา
2. การไม่เปิดเผยข้อมูลที่เป็นความลับ การปฏิบัติตามความลับขององค์กร
3. ทักษะการเคารพและการฟัง ทัศนคติที่เป็นมิตรและให้ความเคารพ ความสามารถในการฟังคู่สนทนาโดยไม่ขัดจังหวะ ช่วยสร้างการติดต่อและแก้ไขปัญหาทางธุรกิจมากมาย
4. ศักดิ์ศรีและความเอาใจใส่ และความรู้/ความแข็งแกร่งไม่ควรกลายเป็นความมั่นใจในตนเองมากเกินไป จำเป็นต้องยอมรับคำวิจารณ์หรือคำแนะนำจากผู้อื่นอย่างใจเย็น คุณควรมีน้ำใจต่อลูกค้า เพื่อนร่วมงาน ผู้บริหาร หรือผู้ใต้บังคับบัญชา ให้ความช่วยเหลือและสนับสนุนตามความจำเป็น
5. รูปลักษณ์ที่ถูกต้อง.
6. ความสามารถในการพูดและเขียนได้อย่างถูกต้อง

ตัวบ่งชี้สำคัญของวัฒนธรรมทางธุรกิจคือความเป็นระเบียบเรียบร้อยในพื้นที่ทำงาน มันบ่งบอกถึงความเรียบร้อยและความขยันของพนักงานความสามารถในการจัดระเบียบสถานที่ทำงานและวันทำงานของเขา

ในวัฒนธรรมการสื่อสารทางธุรกิจ ควรให้ความสนใจกับการแสดงมารยาททางอวัจนภาษา (ไร้คำพูด) อย่าหันหลังให้กับคู่สนทนาของคุณ อธิบายก็ไม่ต้องโบกมือหรือทำหน้าบูดบึ้งมากนัก

ตามกฎของมารยาททางธุรกิจ บุคคลที่ครองตำแหน่งที่โดดเด่นจะเข้าไปในห้องทำงานก่อน ตามด้วยคนอื่นๆ ทั้งหมดตามลำดับชั้นของธุรกิจ คำสั่งซื้อทางธุรกิจสอดคล้องกับแผนกต่อไปนี้:

1. สถานะ.
2. อายุ.
3. ความแตกต่างทางเพศ

ผู้ชายต้องติดตามผู้หญิงไปทางซ้าย กฎนี้เกิดจากการที่ในสมัยก่อนสุภาพบุรุษซึ่งอยู่ทางซ้ายของสุภาพสตรีครอบครองสถานที่ที่อันตรายกว่าเมื่อขับรถไปตามถนน เกวียนที่มีม้าเคลื่อนไปพร้อม ๆ กับผู้คนที่สัญจรไปมาเนื่องจากในสมัยนั้นไม่มีทางเท้า

ในความสัมพันธ์ทางธุรกิจระหว่างและผู้ใต้บังคับบัญชาจะต้องปฏิบัติตาม เป็นเรื่องปกติที่จะต้องชี้ให้เห็นข้อผิดพลาดของพนักงานด้วยตนเอง ไม่ใช่ต่อหน้าทีมงาน

จดหมายธุรกิจ

การติดต่อทางธุรกิจเป็นระบบข้อกำหนด (มาตรฐาน) ที่ต้องปฏิบัติตามเพื่อให้สามารถจัดทำเอกสารได้อย่างถูกต้องและมีความสามารถ ก่อนอื่นคุณต้องตัดสินใจเกี่ยวกับประเภทและความเร่งด่วนในการจัดส่งจดหมาย และยังมีระดับการเข้าถึงเอกสารสำหรับผู้รับไม่ว่าจะเป็นจดหมายฉบับเดียวหรือหลายฉบับพร้อมคำชี้แจง / รายการ / คำแนะนำ ตัวอักษรจะต้องเขียนอย่างถูกต้องทั้งในแง่ของการสะกดและรูปแบบ

รูปแบบของเอกสารต้องเป็นไปตามเทมเพลตที่มีอยู่ ขึ้นอยู่กับประเภทของจดหมาย (เช่น จดหมายปะหน้า) เมื่อจัดทำเอกสารคุณต้องได้รับคำแนะนำตามมาตรฐานสำหรับข้อกำหนดการเตรียมเอกสาร [GOST R 6.30-2003]

จดหมายธุรกิจจะต้องมีชื่อของบริษัทที่ทำหน้าที่เป็นผู้ส่ง วันที่จัดส่งและที่อยู่ผู้รับ นอกจากนี้ยังจำเป็นต้องระบุชื่อย่อตำแหน่งของผู้รับหรือแผนกที่ส่งจดหมายไป ส่วนหลักของจดหมายประกอบด้วยคำนำ/ที่อยู่ หัวข้อ และคำอธิบายโดยย่อเกี่ยวกับวัตถุประสงค์ของเอกสาร ตามด้วยข้อความและบทสรุป ในตอนท้ายของเอกสารจะมีการใส่ลายเซ็นของผู้ส่งและระบุเอกสารแนบหรือสำเนา (ถ้ามี)

- ประเภทเอกสาร;

นี่เป็นสิ่งจำเป็นเพื่อหลีกเลี่ยงสถานการณ์ที่ข้อความขาเข้าไปอยู่ในโฟลเดอร์สแปม และผู้รับสามารถลบจดหมายได้โดยไม่ต้องอ่าน

จดหมายควรเรียบง่ายและเข้าใจได้ โดยไม่มีเงื่อนไขทางวิชาชีพมากเกินไป ในการติดต่อทางธุรกิจ ไม่อนุญาตให้ใช้สำนวนและวลีคำสแลงที่มีความหมายซ้ำซ้อน

หากจดหมายเน้นความเป็นสากล จะต้องเขียนเป็นภาษาของผู้รับหรือภาษาอังกฤษ ต้องระบุการตอบกลับจดหมาย:

- ทางไปรษณีย์ - ไม่เกินสิบวัน

- เมื่อเจรจาผ่านอินเทอร์เน็ต - ตั้งแต่ 24 ถึง 48 ชั่วโมง

จดหมายโต้ตอบทางธุรกิจจะต้องจัดเตรียมอย่างระมัดระวังและตรวจสอบซ้ำหลายครั้งก่อนที่จะส่ง จดหมายที่เขียนไม่ถูกต้องและสะกดผิดอาจส่งผลเสียต่อชื่อเสียงของบริษัท เนื่องจากเอกสารทางธุรกิจคือนามบัตรของบริษัท

วาทศาสตร์ธุรกิจ

วาทศาสตร์ในโลกธุรกิจเป็นศิลปะแห่งการพูดจาไพเราะ ความสามารถในการถ่ายทอดความคิดไปยังผู้ฟังได้อย่างมีประสิทธิภาพและน่าเชื่อถือ ถ้อยคำ คำพูดที่ส่งอย่างถูกต้อง และน้ำเสียงเป็นสิ่งสำคัญที่นี่ สิ่งสำคัญคือความสามารถในการนำเสนอไม่เพียงแต่ข้อมูลเท่านั้น แต่ยังรวมถึงตัวเองด้วย ในวาทศาสตร์ทางธุรกิจจะใช้หลักการของอิทธิพลของคำพูด:

- ความพร้อม;

- การเชื่อมโยง;

— การแสดงออก;

— ความรุนแรง

กฎเกณฑ์ของการสื่อสารทางธุรกิจ

เงื่อนไขที่สำคัญสำหรับการสื่อสารทางธุรกิจคือวัฒนธรรมการพูดซึ่งแสดงออกในการรู้หนังสือ น้ำเสียงที่เลือกอย่างถูกต้อง คำศัพท์ และลักษณะการพูด

เงื่อนไขที่จำเป็นสำหรับการสื่อสารในแวดวงธุรกิจคือความเคารพ ความปรารถนาดี และความสามารถในการได้ยินคู่สนทนา เพื่อแสดงให้เห็นว่าคุณให้ความสำคัญกับคำพูดของผู้พูดอย่างจริงจัง คุณสามารถใช้เทคนิค "การฟังอย่างกระตือรือร้น" โดยเลือกพูดคำพูดซ้ำๆ หรือถอดความเล็กน้อย

ขั้นตอนของการสื่อสารทางธุรกิจแบ่งออกเป็น:

• การเตรียมการอภิปรายประเด็นต่างๆ (การประชุมทางธุรกิจ) จำเป็นต้องจัดทำแผนการเจรจา แนวคิดในการสนทนา การโต้แย้ง การโต้แย้ง ศึกษามุมมองของฝ่ายตรงข้ามในประเด็นต่างๆ และเตรียมข้อเสนอในการแก้ไขปัญหา
• ส่วนเกริ่นนำ (คำทักทาย ที่อยู่) การสร้างการสื่อสารระหว่างคู่ค้าของการสนทนาทางธุรกิจ สิ่งสำคัญคือต้องเริ่มการสื่อสารอย่างถูกต้องด้วยความเคารพเพื่อสร้างสภาพแวดล้อมที่ง่ายและไว้วางใจได้ นอกจากนี้ยังจำเป็นต้องสร้างความสนใจให้กับคู่สนทนาเพื่อกระตุ้นความสนใจในปัญหาและการอภิปรายโดยรวม
• คำแถลงสาระสำคัญของประเด็น การโต้แย้ง การนำเสนอข้อโต้แย้ง และการโต้แย้ง การอภิปรายปัญหา ค้นหาแนวทางในการแก้ไขปัญหาข้อขัดแย้ง
• การสร้างแนวทางแก้ไขที่เหมาะสมที่สุดและการทำข้อตกลงอย่างเป็นทางการ
• ส่วนสุดท้าย (คำปราศรัย คำอำลา/คำอำลา)

กฎเกณฑ์ในการสื่อสารทางธุรกิจทางโทรศัพท์

เมื่อสื่อสารทางโทรศัพท์ในธุรกิจ จะต้องปฏิบัติตามหลักการที่กำหนดไว้ในกฎทั่วไปของการสื่อสารทางธุรกิจและวาทศิลป์ คำพูดต้องอ่านออกเขียนได้ น้ำเสียงต้องเป็นมิตร ข้อมูลต้องนำเสนอตรงประเด็น โดยไม่มีคำนำหรือหยุดยาว

สัญญาณสายเรียกเข้าจะต้องตอบไม่ช้ากว่าหลังจากเสียงกริ่งครั้งที่สามของโทรศัพท์ ขั้นตอนต่อไปคือการทักทาย (ไม่อนุญาตให้ใช้วลี “สวัสดี” และ “การฟัง”) ต้องทักทายแล้วพูดชื่อองค์กรและแนะนำตัวเอง ต่อไปชี้แจงเหตุผลในการโทร ชี้แจงคำถามของคู่ต่อสู้ และกล่าวคำอำลาอย่างสุภาพ หากคุณต้องการโทรออก กฎสำหรับการสนทนาทางโทรศัพท์จะเหมือนกับในกรณีแรก ข้อยกเว้นเพียงอย่างเดียวคือต้องถามฝ่ายที่ได้รับสายว่าเขาสบายใจที่จะพูดคุยหรือไม่ และเขาจะอุทิศเวลาให้กับคุณได้หรือไม่ คุณควรสนใจทันทีหลังจากการกล่าวต้อนรับ

หากผู้โทรถามพนักงานที่ไม่อยู่ในที่ทำงาน ผู้ที่รับสายควรให้ความช่วยเหลือ หากปฏิเสธ ควรถามว่าจะต้องแจ้งอะไรไปยังพนักงานที่ลางาน

เสื้อผ้าสไตล์ธุรกิจ

การปฏิบัติตามบรรทัดฐานและกฎเกณฑ์ที่ยอมรับโดยทั่วไปในการจัดระเบียบรูปลักษณ์ของคุณถือเป็นข้อบังคับของกฎมารยาททางธุรกิจ บริษัทขนาดใหญ่บางแห่งมีระเบียบการแต่งกายของบริษัท คุณต้องเลือกเสื้อผ้าในสไตล์คลาสสิกไม่อนุญาตให้เปิดเผยสิ่งที่สดใสหรือมีองค์ประกอบของผ้าฉีกขาด รูปลักษณ์จะต้องเรียบร้อยและเป็นระเบียบเรียบร้อย ควรให้ความสนใจไม่เพียง แต่กับการเลือกเสื้อผ้าที่ถูกต้องเท่านั้น แต่ยังรวมถึงลักษณะทั่วไปด้วย (สภาพเล็บ, ทรงผม, รองเท้า, การแต่งหน้าสำหรับผู้หญิง)

สำนักพิมพ์:
"มานน์, อิวานอฟ และเฟอร์เบอร์", 2014

วิธีการทักทาย

หากเข้าห้องต้องทักทายก่อนเสมอ ไม่ว่าคุณจะเป็นผู้หญิงหรือผู้ชาย ผู้จัดการระดับสูงหรือพนักงานธรรมดา ผู้สูงอายุ หรือชายหนุ่มก็ตาม หากมีคนอื่นอยู่ในห้องทำงานของบุคคลที่คุณกำลังไปเยี่ยม ให้จำกัดตัวเองด้วยการโค้งคำนับและทักทายทั่วไป จากนั้นจับมือกับผู้ที่เชิญคุณ เมื่อทักทายใครสักคน อย่าจำกัดตัวเองอยู่เพียงคำว่า "สวัสดี" อย่างเป็นทางการ เรียกชื่อบุคคลที่คุณกำลังคุยด้วย

เวลาเจอใคร เวลามีคนแนะนำ หรือแนะนำตัวเองอย่ารีบยื่นมือ คนที่คุณแนะนำจะต้องทำก่อน ข้อควรจำ: ตามมารยาททางธุรกิจไม่ใช่เรื่องปกติที่จะจูบมือผู้หญิงในการประชุมอย่างเป็นทางการ (ตามกฎของมารยาททางสังคม มีเพียงผู้หญิงที่แต่งงานแล้วเท่านั้นที่จูบมือและในบ้านเท่านั้น) หากคุณกำลังนั่ง ให้ยืนขึ้นเมื่อทักทายถ้าเป็นไปได้ ใช้สามัญสำนึกเมื่อทำเช่นนี้ หากคุณยืนไม่ได้กะทันหัน (เช่น เพราะคุณคับแคบและไม่สบายตัว) ให้ทักทายคนอื่นขณะนั่ง แต่ขอโทษ: “ขออภัยที่ไม่ได้ลุกขึ้น ที่นี่คนแน่นนิดหน่อย”

จับมือยังไง.

ถ้าเดินไปหากลุ่มคนแล้วจับมือกับคนๆ หนึ่ง ก็ต้องจับมือกับอีกคนหนึ่งด้วย ไม่ใช่เรื่องปกติที่จะจับมือข้ามธรณีประตู โต๊ะ หรือเหนือศีรษะของผู้ที่นั่งอยู่ระหว่างคุณ อย่าจับมือกับคนที่คุณกำลังคุยด้วยโดยเก็บอีกคนหนึ่งไว้ในกระเป๋าของคุณ หนึ่งในคำถามเร่งด่วนของมารยาททางธุรกิจ: จำเป็นต้องจับมือผู้หญิงหรือไม่? คำตอบนั้นชัดเจน: ใช่ การจับมือของผู้หญิงก็ไม่ต่างจากการจับมือของผู้ชาย มารยาททางสังคมบอกว่าผู้หญิงเป็นคนแรกที่ยื่นมือไปหาผู้ชาย ในมารยาททางธุรกิจ ผู้นำจะจับมือก่อน แม้ว่าผู้ใต้บังคับบัญชาจะเป็นผู้หญิงก็ตาม

การจับมือโดยยกฝ่ามือขึ้นแสดงว่าบุคคลนั้นต้องการโอนการควบคุมไปยังคู่สนทนา เมื่อบุคคลหนึ่งจับมือของคู่ครองเอามือปิดฝ่ามือของเขาเอง แสดงว่าเขามีอำนาจและความมีอำนาจเหนือกว่า หากคุณไม่สะดวกใจกับท่านี้ ให้เอามือซ้ายปิดมือขวาของเขา . มารยาททางธุรกิจไม่สนับสนุนการจับมือด้วยมือทั้งสองข้าง เนื่องจากมีจุดประสงค์เพื่อสื่อถึงความสัมพันธ์ที่ใกล้ชิดกับผู้คน นอกจากนี้ ผู้คนอาจมองว่าท่าทางดังกล่าวเป็นความพยายามที่จะวางตัวหรืออุปถัมภ์ อย่างไรก็ตาม อย่าลืมเกี่ยวกับความแตกต่างข้ามวัฒนธรรม ตัวอย่างเช่น คนอเมริกันชื่นชอบท่าทางนี้และพิจารณาว่าเหมาะสมในการสื่อสารทางธุรกิจ

วิธีการพบปะผู้คน

หากมีคนแปลกหน้าอยู่รอบตัวคุณ อย่าอาย แนะนำตัวเองได้เลย ไม่ต้องรอที่จะถูกแนะนำ เมื่อพบปะใครบางคนในการประชุมทางธุรกิจ (การประชุม การต้อนรับ) คุณไม่ควรพูดถึงความสำเร็จของคุณและระบุข้อมูลรับรองของคุณในทันที เพียงระบุสิ่งที่คุณทำและเหตุผลที่คุณมาเข้าร่วมการประชุมหรืองานกิจกรรมก็เพียงพอแล้ว

สิ่งสำคัญคือต้องไม่เพียงแต่แนะนำตัวเองเท่านั้น แต่ยังแนะนำผู้คนให้รู้จักกันอีกด้วย คนที่คุณแนะนำคนแปลกหน้าจะถูกกล่าวถึงก่อน คนที่คุณจินตนาการเป็นที่สอง เมื่อแนะนำคนที่มีสถานะเท่าเทียมกัน ให้แนะนำคนที่คุณคุ้นเคยดีกว่ากับคนที่คุณไม่ค่อยคุ้นเคยด้วย ผู้ชายถูกแนะนำให้รู้จักกับผู้หญิง และมีคนแนะนำให้รู้จักกับผู้หญิงที่มีอายุหรือตำแหน่งน้อยกว่า

เมื่อมีคนรู้จักคุณ ให้เน้นไปที่การจำชื่อของพวกเขา - ใช้ชื่อของพวกเขาบ่อยๆ ในระหว่างการสนทนา เมื่อลืมชื่อคู่สนทนาแล้ว พยายามทำให้สถานการณ์เบาลงโดยถามอย่างถูกต้องอีกครั้งว่า “ขอโทษที ช่วงนี้ฉันขี้ลืมนิดหน่อย คุณช่วยเตือนฉันถึงชื่อของคุณได้ไหม? »

นามบัตรควรเป็นอย่างไร?

ควรออกแบบนามบัตรให้เข้มงวดและกระชับจะดีกว่า นักธุรกิจที่มักจะทำงานร่วมกับคู่ค้าต่างประเทศควรพิมพ์นามบัตรในภาษาของคู่ค้า ซึ่งเป็นที่ยอมรับโดยเฉพาะในประเทศแถบเอเชีย หากข้อมูลใด ๆ เกี่ยวกับคุณเปลี่ยนแปลงคุณจะต้องสั่งซื้อนามบัตรใหม่: ไม่ว่าในกรณีใด ๆ จะต้องแก้ไขข้อมูลในนามบัตรเก่า การ์ดที่มีรอยเปื้อนและการแก้ไข - สัญญาณของรสนิยมที่ไม่ดี ถือเป็นรูปแบบที่ดีสำหรับนักธุรกิจที่จะมีนามบัตรสองภาษา - รัสเซียและอังกฤษ คุณไม่ควรทำนามบัตรสองภาษา

หากคุณไม่พบบุคคลนั้น แต่ต้องการแสดงความเคารพ ให้พับมุมขวาบนของนามบัตรที่คุณทิ้งไว้ การส่งนามบัตรพร้อมข้อความผ่านบุคคลที่สามถือเป็นเรื่องปกติในการสื่อสารทางธุรกิจระหว่างประเทศ

วิธีปิดการประชุม

เมื่อทิ้งคนแปลกหน้าไม่จำเป็นต้องบอกลาทุกคนเป็นการส่วนตัว และถ้าคุณออกจากงานเลี้ยงรับรองที่แออัดก่อนแขกคนอื่น ๆ ให้บอกลาเฉพาะเจ้าภาพในการประชุมเท่านั้น มิฉะนั้นการจากไปของคุณอาจเป็นสัญญาณให้ผู้เข้าร่วมปาร์ตี้ทราบว่าถึงเวลาที่ทุกคนจะต้องกลับบ้าน หากการสนทนากินเวลานานเกินไป ให้เชิญอีกฝ่ายมาพบผู้คนใหม่ๆ แนะนำพวกเขาให้รู้จักกัน ขอโทษ และลาจากไป

การอำลาควรสั้น เช่น การจับมือกันในที่ประชุม จบการสนทนาอย่างสุภาพโดยใช้วลีสากล เช่น “ยินดีที่ได้รู้จัก” หากคุณต้องการออกจากการประชุมก่อนเวลา ให้รอสักครู่ในการสนทนา ลุกขึ้นและกล่าวคำอำลา แสดงความหวังในการประชุมครั้งใหม่

ภาษาของร่างกาย

การสื่อสารแบบอวัจนภาษาอยู่ในระนาบของทั้งจิตวิทยาและมารยาทที่ดี ตัวอย่างเช่น เมื่อพูดคุยกับผู้คน คุณไม่จำเป็นต้องกางขากว้าง ก้มตัว และเอามือล้วงกระเป๋า การตีความท่าทางทั่วไปบางอย่างนั้นค่อนข้างมั่นคง ตัวอย่างเช่น ท่า "ใบมะเดื่อ" (ฝ่ามือประสานกันจนแขนเป็นรูปตัว "V" คว่ำ) บ่งบอกถึงความเขินอายและขาดความมั่นใจในตนเอง หากคุณเคลื่อนไหวจุกจิก แกว่งไปมา หรือสัมผัสใบหน้าหรือเส้นผม คุณจะเพิ่มความตึงเครียดทางประสาทและเบี่ยงเบนความสนใจของผู้อื่น ไม่สนับสนุนการแสดงท่าทางมากเกินไประหว่างการสนทนา ควรยับยั้งท่าทาง - คู่สนทนาอาจเขินอายด้วยการแสดงออกมากเกินไป

แสดงความเคารพต่อพื้นที่ส่วนตัว: ระยะห่างระหว่างคุณกับคู่สนทนาไม่ควรน้อยกว่าความยาวของแขน การสื่อสารทางธุรกิจไม่เกี่ยวข้องกับการพูดด้วยเสียงต่ำหรือกระซิบ อย่าก้าวไปข้างหน้าถ้าอีกฝ่ายกำลังถอยหลัง - การทำเช่นนั้น เขาอาจจะพยายามทำให้ชัดเจนว่าคุณกำลังบุกรุกพื้นที่ส่วนตัวของเขาโดยไม่รู้ตัว ในระหว่างการประชุม คุณไม่ควรดูนาฬิกา คนอื่นอาจคิดว่าคุณมีภาระในการสื่อสารและกำลังรีบออกไป คุณไม่ควรนั่งขัดสมาธิ โดยเฉพาะบนเก้าอี้ หากลึกก็สามารถยืดขาได้เล็กน้อย

วิธีการเจรจาต่อรอง

การเตรียมการสำหรับการเจรจาประกอบด้วยการจัดทำพิธีสารทางธุรกิจที่ได้รับการยอมรับในหมู่นักการทูตและนักธุรกิจอย่างละเอียด และประเด็นสำคัญ - ประเด็นที่ควรหารือ พันธมิตรควรได้รับเชิญให้เข้าร่วมการเจรจาล่วงหน้าอย่างน้อยสองสัปดาห์เพื่อให้สามารถเตรียมตัวได้ ซึ่งจะช่วยประหยัดเวลาและสร้างเงื่อนไขสำหรับการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ ในส่วนขององค์ประกอบของคณะผู้แทนนั้น การเจรจาจะต้องมีความเท่าเทียมกัน กล่าวคือ จำนวนผู้เข้าร่วมทั้งสองฝ่ายเท่ากัน และการติดต่อกันของตำแหน่งผู้แทนทั้งสองฝ่าย เฉพาะพนักงานที่มีความจำเป็นจริงๆเท่านั้นที่จะได้รับเชิญให้เข้าร่วมการประชุม สถานที่สำหรับการเจรจาถูกเสนอโดยฝ่ายที่เชิญ แต่ผู้ได้รับเชิญมีสิทธิ์ที่จะยอมรับหรือปฏิเสธ ไม่แนะนำให้กำหนดเวลาการเจรจาในช่วงเช้าตรู่หรือช่วงดึก

เมื่อมีผู้เข้าร่วมจำนวนมากและไม่คุ้นเคย คุณสามารถวางการ์ดพร้อมนามสกุลไว้บนโต๊ะได้ แต่ละฝ่ายตั้งอยู่ตรงข้ามกันตามลำดับตำแหน่ง ตัวแทนฝ่ายรับนั่งหันหน้าไปทางประตู ควรมีระยะห่างระหว่างผู้เข้าร่วมประมาณหนึ่งเมตรครึ่ง หัวหน้าฝ่ายรับนั่งลงก่อน

หลังจากกล่าวทักทายแล้ว ควรแนะนำผู้เข้าร่วมให้รู้จักกัน นอกจากนี้ยังจำเป็นต้องร่างบทบาทและอำนาจในการเจรจาด้วย หัวหน้าฝ่ายรับจะถูกแนะนำก่อน จากนั้นจึงแนะนำหัวหน้าคณะที่ได้รับเชิญ หลังจากนั้น พวกเขาแนะนำพนักงาน: อันดับแรกให้รู้จักกับฝ่ายเจ้าบ้าน จากนั้นจึงแนะนำผู้ได้รับเชิญ เป็นการเหมาะสมที่จะแลกเปลี่ยนนามบัตรหากมีผู้เข้าร่วมประชุมในแต่ละด้านไม่เกินเจ็ดคน

หากการเจรจาดำเนินการกับคณะผู้แทนจากต่างประเทศ จำเป็นต้องตกลงล่วงหน้าเกี่ยวกับภาษาที่ใช้ในการเจรจา และจัดเตรียมวิธีการทางเทคนิคให้กับนักแปล หากมีการบันทึกในระหว่างการสนทนา ควรแจ้งให้แขกทราบเรื่องนี้ เมื่อสิ้นสุดการเจรจา จะมีการสร้างบันทึกและแนบแผนที่ได้รับการอนุมัติก่อนหน้านี้ไว้ด้วย

เป็นเรื่องปกติที่แขกจะเริ่มการสนทนา ไม่ใช่เรื่องปกติที่จะต้องขัดจังหวะผู้พูด ในบางกรณีที่เกิดขึ้นไม่บ่อยนัก เมื่อคุณต้องการชี้แจงบางสิ่งบางอย่างในระหว่างการพูด คุณสามารถขอโทษและถามคำถามได้ คุณไม่ควรโต้เถียงกับตัวแทนฝ่ายของคุณไม่ว่าในกรณีใด ถ้าอยากเคลียร์กันก็ต้องขอพักแล้วออกไปพูดคุยกัน ไม่มีที่สำหรับแถลงการณ์เชิงเผด็จการ การท้าทาย การประเมินที่รุนแรง หรือการแสดงให้เห็นถึงความเหนือกว่าในการเจรจา หากคุณสังเกตเห็นพฤติกรรมนี้จากอีกด้านหนึ่ง คุณไม่ควรรับตำแหน่งป้องกัน - เงียบไว้จะดีกว่า

ระยะเวลาที่เหมาะสมของการประชุมคือสองชั่วโมง หากการเจรจายังดำเนินต่อไป จำเป็นต้องพักดื่มกาแฟครึ่งชั่วโมง หากคุณมีของขวัญสำหรับผู้เข้าร่วมการประชุมก็จะถูกนำเสนอหลังการเจรจา

ไม่มีบริการเครื่องดื่มแอลกอฮอล์ในระหว่างการเจรจา ในบางกรณีที่เกิดขึ้นไม่บ่อยนัก (เช่น การลงนามในสัญญาที่สำคัญ) อาจมีการนำเสนอแชมเปญเมื่อสิ้นสุดการเจรจา แต่นี่เป็นการแสดงท่าทางเชิงสัญลักษณ์มากกว่า

การต้อนรับพันธมิตรทางธุรกิจ

หัวหน้าคณะผู้แทนตามตำแหน่งที่เหมาะสมจะต้องไปพบแขกที่สนามบิน เขามักจะมาพร้อมกับคนสองหรือสามคน หัวหน้าบริษัทเจ้าบ้านอาจไม่ร่วมเดินทางกับแขกตลอดการเดินทาง มีกฎที่ไม่ได้พูดไว้ (ไม่เด็ดขาด แต่เป็นที่ต้องการ) - หากแขกมาถึงพร้อมกับภรรยาของเขา ผู้จัดการเจ้าบ้านจะมาประชุมครั้งแรกพร้อมกับภรรยาของเขา หัวหน้าฝ่ายรับแนะนำตัวเองก่อน จากนั้นเขาก็แนะนำคู่สมรส จากนั้นก็แนะนำพนักงาน (ตามลำดับตำแหน่งจากมากไปน้อย)

คิดล่วงหน้าเกี่ยวกับวิธีการจัดที่นั่งให้แขกในรถเพื่อให้ทุกอย่างดำเนินไปอย่างราบรื่น สถานที่ที่มีเกียรติมากที่สุดถือเป็นเบาะหลังในแนวทแยงจากคนขับ มันถูกครอบครองโดยหัวหน้าคณะผู้แทนมาเยือน เขาเป็นคนแรกที่เข้าไปในรถและเป็นคนแรกที่จะออก หากหัวหน้าฝ่ายต้อนรับมาถึงโดยขับรถส่วนตัว สถานที่อันทรงเกียรติของแขกก็จะอยู่ข้างๆ เขา บรรทัดฐานของความสุภาพกำหนดให้ผู้จัดการต้องเปิดประตู ซึ่งกระทำโดยคนขับ เจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัย หรือพนักงาน แต่ไม่ว่าในกรณีใดจะกระทำโดยผู้หญิง

เมื่อพาแขกไปที่โรงแรม อย่าแยกจากพวกเขาบนถนน แต่อยู่ที่ล็อบบี้ คุณยังสามารถจัดให้มีการเยี่ยมชมตามระเบียบการที่นั่นได้

มารยาทในการใช้มือถือ

คุณต้องโทรเข้าโทรศัพท์มือถือเพื่อทำธุรกิจในช่วงเวลาทำการ ในวันธรรมดา ถือเป็นช่วงเวลาตั้งแต่ 09.00 น. ถึง 21.00 น. ปิดโทรศัพท์เสมอเมื่อพูดคุยหรือรับประทานอาหารกลางวันด้วยกัน เสียงเรียกเข้าควรเป็นกลาง (เสียงโทรศัพท์คลาสสิค ทำนองที่ไม่เกะกะ หรือเพียงแค่เสียงสั่นเตือน) หากคุณโทรหาใครสักคนและเครื่องตอบรับอัตโนมัติเปิดอยู่ อย่าวางสาย แนะนำตัวเองและขอให้โทรกลับเมื่อสะดวก หากไม่ได้รับสายของคุณ ให้โทรกลับภายในสองชั่วโมงหลังจากนั้น เจ้าของโทรศัพท์จะเห็นสายที่ไม่ได้รับและโทรกลับ มันไม่สุภาพที่จะรอมากกว่าหกวง - ควรวางสายหลังจากแหวนที่ห้าจะดีกว่า คุณไม่ควรถามเกี่ยวกับเวลาว่างของคู่สนทนาหากคุณโทรมาในช่วงเวลาทำการเพื่อถามคำถามสั้นๆ โดยเฉพาะ

คนที่เริ่มบทสนทนาก็จบ หากการเชื่อมต่อถูกขัดจังหวะ ผู้ที่โทรมาจะโทรกลับ วิธีที่ดีที่สุดคือรับสายหลังจากสายที่สองหรือสาม - หากคุณรับสายทันที ผู้โทรอาจไม่มีเวลามีสมาธิ อย่าวางสาย - มันหยาบคาย คุณต้องรับสายและขอให้โทรกลับ (หรือสัญญาว่าจะโทรกลับ) หลังจากช่วงระยะเวลาหนึ่ง เช่น ภายในสองชั่วโมง ไม่จำเป็นต้องขอโทษในตอนท้ายของบทสนทนาที่สละเวลาของอีกฝ่าย เป็นการดีกว่าที่จะขอบคุณพวกเขาสำหรับโอกาสที่จะพูดคุยเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ อย่าให้หมายเลขโทรศัพท์มือถือโดยไม่ได้รับความยินยอมจากเจ้าของ

หนังสือเล่มนี้จัดทำโดยสำนักพิมพ์ Mann, Ivanov และ Ferber