برای چه کسی در روسیه خوب زیستن یک مشکل اجتماعی است. تجزیه و تحلیل شعر "به چه کسی در روسیه خوب زندگی کنند" (نکراسوف). ژانر، ژانر، جهت

16.02.2019

معرفی

توانایی برقراری ارتباط با مردم یک کالا است و من برای این مهارت بیشتر از هر چیز دیگری در دنیا هزینه خواهم کرد.

(جی راکفلر)

انسان یک «موجود اجتماعی» است. این بدان معنی است که او در میان مردم زندگی می کند و فعالیت زندگی خود را انجام می دهد (به اهداف می رسد، نیازها را برآورده می کند، کار می کند) فقط از طریق تعامل، ارتباط - تماس، واسطه یا خیالی.

در ارتباطات به عنوان یک فرآیند متوالی متقابل در زمان و مکان کنش ها، واکنش ها، کنش های رفتاری، تبادل اطلاعات و تفسیر آن، ادراک متقابل، درک متقابل، ارزیابی متقابل، همدلی، شکل گیری علاقه ها یا ناپسندی ها، ماهیت وجود دارد. روابط، باورها، دیدگاه ها، تاثیر روانی، حل تعارض، اجرا فعالیت های مشترک. بنابراین، هر یک از ما در زندگی خود، در تعامل با افراد دیگر، مهارت ها و توانایی های عملی در زمینه ارتباط کسب می کنیم.

با توجه به فرآیند شناخت انسان از یک فرد در ارتباطات، یکی از بنیانگذاران روانشناسی شوروی، S.L. روبینشتاین نوشت: «در زندگی روزمرههنگام برقراری ارتباط با مردم، ما در رفتار آن‌ها جهت‌گیری می‌کنیم، زیرا آن را «می‌خوانیم»، یعنی معنای داده‌های بیرونی آن را رمزگشایی می‌کنیم و معنای متنی را که به این ترتیب در زمینه‌ای به دست آمده است آشکار می‌کنیم. طرح روانی درونی خود این «خواندن» زودگذر است، زیرا در فرآیند برقراری ارتباط با اطرافیانمان، مطالعات خاصی توسعه می‌یابد، زیرمتنی کم و بیش خودکار برای رفتار آنها.

ارتباط موثر تنها چیزی است که می تواند برای همه مردمی که در یک جامعه زندگی می کنند واقعاً مهم باشد. فکر نکردن به ارتباط موثر در حین برقراری ارتباط مانند عبور از یک خیابان در یک مکان شلوغ بدون نگاه کردن به اطراف است.

ارتباط موثر:

درک متقابل را ترویج می کند

جریان اطلاعات را در جهت درست هدایت می کند.

به مردم کمک می کند تا بر موانع بحث باز غلبه کنند.

طرفین را تشویق می کند تا برای دستیابی به اهداف خود اقدام کنند.

· اطلاعات را منتقل می کند، کارکنان را تشویق می کند که به روش های جدید فکر کنند و موثرتر عمل کنند.

این مقاله مهم‌ترین تکنیک‌ها و فن‌آوری‌ها را برای ارتباط مؤثر توصیف می‌کند.

ارتباط موثر

ارتباطات نقش بسزایی در زندگی جامعه دارد. بدون آن، فرآیند آموزش، شکل گیری، رشد شخصیت، ارتباطات بین فردی و همچنین مدیریت، خدمات، کار علمیو سایر فعالیت ها در تمام زمینه هایی که انتقال، جذب و تبادل اطلاعات ضروری است.

ارتباط بازی می کند نقش مهمدر تسلط انسان بر فرهنگی و ارزش های جهانی، تجربه عمومی در فرآیند ارتباط، این شکل خاص از تعامل انسانی با افراد دیگر، تبادل متقابل ایده ها، ایده ها، علایق، خلق و خوی، نگرش ها و غیره انجام می شود.

افزایش اهمیت ارتباطات در دنیای مدرنبه توانایی برقراری ارتباط نیاز دارد. این بدان معناست که ارتباطات نیاز به آموزش دارد، ارتباطات نیاز به یادگیری دارد، که مستلزم نیاز به شناخت عمیق این پدیده، الگوها و ویژگی های آن است که در فعالیت های افراد متجلی می شود.

پیشنهاد می‌شود تعریف زیر از این رشته در نظریه فرهنگ گفتار به‌عنوان یک رشته خاص زبان‌شناختی قرار گیرد. فرهنگ گفتار چنین مجموعه و چنین سازمانی است ابزار زبانکه در یک موقعیت خاص ارتباطی، ضمن رعایت هنجارهای زبانی مدرن و اخلاقیات ارتباطی، می تواند بیشترین تأثیر را در دستیابی به وظایف ارتباطی تعیین شده داشته باشد.

اثربخشی ارتباط آن "محصول نهایی" است که ایجاد آن باید توسط نظریه فرهنگ گفتار در آن تسهیل شود. کاربرد عملی. منظور از اثربخشی ارتباطات، بهترین راه برای دستیابی به اهداف ارتباطی تعیین شده است. اهداف ارتباطی ارتباط نزدیک با کارکردهای اساسی زبان است.

فن‌آوری‌های ارتباطی مؤثر، روش‌ها، تکنیک‌ها و وسایل ارتباطی هستند که درک متقابل و همدلی متقابل را کاملاً تضمین می‌کنند (همدلی توانایی قرار دادن خود به جای شخص (یا شیء) دیگر است، توانایی همدلی با شرکای ارتباطی.

خود ارتباط به عنوان یک فرآیند پیچیده اجتماعی-روانی با سه جنبه محتوایی اصلی مشخص می شود: ارتباطی، تعاملی و ادراکی. هر یک از آنها استقلال نسبی دارند و اهداف خاصی را برای موضوعات ارتباطی ارائه می دهند:

جنبه ارتباطی نشان دهنده تمایل شرکای ارتباطی برای تبادل اطلاعات است.

جنبه تعاملی در نیاز آنها به رعایت هنجارهای برقرار شده ارتباط و همچنین در تمایل آنها برای تأثیرگذاری فعال بر یکدیگر در جهت معین;

جنبه ادراکی بیانگر نیاز سوژه های ارتباط به همدلی، همدردی، همدلی متقابل است.

جایگاه ویژه ای در محتوای فن آوری ها برای برقراری ارتباط مؤثر در تعارض توسط تنظیمات هدف شرکت کنندگان در تعارض اشغال شده است. اول از همه، این به دلیل تضاد قابل توجه در فرآیند چنین ارتباطی است. از یک طرف، رقبا به ویژه باید یکدیگر را به درستی درک کنند. و از طرف دیگر، عدم اعتماد مناسب بین آنها، "بستگی" آنها نسبت به یکدیگر، به دلیل دفاع از خود آگاهانه یا ناخودآگاه در درگیری، مانع از چنین درک متقابلی می شود. بنابراین، به منظور اطمینان از ارتباط سازنده در یک درگیری، مطلوب است (در صورت امکان) فضای اعتماد متقابل در این فرآیند ایجاد شود، تا یک مجموعه هدف برای همکاری شکل گیرد.

محتوای اصلی فناوری‌های ارتباطی مؤثر در نهایت به انطباق با آن برمی‌گردد قوانین خاصو استانداردهای ارتباطی

قوانین اساسی برای برقراری ارتباط موثر:

روی گوینده، پیام او تمرکز کنید.

· مشخص کنید که آیا محتوای کلی اطلاعات دریافتی و جزئیات آن را به درستی درک کرده اید یا خیر.

· معنای اطلاعات دریافتی را به صورت ترجمه شده به طرف مقابل در میان بگذارید.

· در فرآیند دریافت اطلاعات، صحبت سخنران را قطع نکنید، نصیحت نکنید، انتقاد نکنید، جمع بندی نکنید، با تهیه پاسخ حواس خود را پرت نکنید. پس از دریافت اطلاعات و شفاف سازی آن می توان این کار را انجام داد.

· مطمئن شوید که شنیده و درک شده اید. ترتیب ارائه اطلاعات را دنبال کنید. اگر از صحت اطلاعات دریافت شده توسط شریک متقاعد نشده اید، به سراغ پیام های جدید نروید.

فضای اعتماد را حفظ کنید احترام متقابل، با طرف مقابل ابراز همدردی کنید.

استفاده کنید وسایل غیر کلامیارتباطات: تماس مکررچشم؛ تکان دادن سر به نشانه درک و تکنیک های دیگری که گفتگوی سازنده را تشویق می کند.

برای ارتباط موثر، باید ترفندهایی را بدانید، زیرا. بسیاری از آنها در سطح ناخودآگاه عمل می کنند.

چند نکته برای ارتباط موثر:

- "قاعده سه بیست":

· 20 ثانیه شما در حال ارزیابی هستید

· 20 ثانیه چگونه و چه چیزی شروع به گفتن کردی

· 20 سانتی متر لبخند و جذابیت.

6 قانون گلب ژگلوف:

به مصاحبه کننده علاقه واقعی نشان دهید.

· لبخند.

نام شخص را به خاطر بسپارید و به یاد داشته باشید که هر از گاهی آن را در مکالمه تکرار کنید.

· قادر به گوش دادن باشد.

· گفتگو را در دایره علایق طرف مقابل خود ادامه دهید.

· با او با احترام رفتار کنید.

نحوه افزایش سودمندی یک مخاطب:

· مراقب باشید.

· تعریف کنید.

· در مورد مشکلات طرف صحبت صحبت کنید.

قوانین بلک برای برقراری ارتباط موثر:

· همیشه بر حقیقت پافشاری کنید.

· پیام ها را به سادگی و واضح بسازید.

زینت نکنید، قیمت را زیاد نکنید.

· به یاد داشته باشید که 1/2 مخاطبان زن هستند.

ارتباط را هیجان انگیز کنید، از کسالت و روتین دوری کنید.

· شکل ارتباط را کنترل کنید، از اسراف بپرهیزید.

· برای اطلاع از نظر کلی وقت بگذارید.

· لزوم ارتباط مستمر و شفاف سازی یک نظر مشترک را به خاطر بسپارید.

سعی کنید در هر مرحله از ارتباط متقاعد کننده باشید.

در نتیجه دریافت خواهید کرد:

تماس رسمی به ارتباطات عادی انسانی تبدیل می شود.

· همکار را برنده خواهید شد.

· عزت نفس خود را افزایش خواهید داد.

بیایید به برخی از تکنیک های ارتباط موثر و اهمیت به کارگیری آنها با جزئیات بیشتری نگاه کنیم.

برداشت اول (20 ثانیه اول)

اولین برداشت یک شخص 38 درصد به صدای صدا، 55 درصد به احساسات بصری (از زبان اشاره) و تنها 7 درصد به جزء کلامی بستگی دارد. البته اولین برداشت همیشه حکم نهایی نیست، اما مهم این است که ارتباطات از همان ابتدا بر اساس آن ساخته شود. بنابراین، مهم است که بتوانیم تأثیر خوبی بر دیگران بگذاریم.

برای عبور ایمن از "میدان مین" 20 ثانیه اول، باید از "قاعده سه" مثبت استفاده کنید.

کارشناسان متوجه شده اند: برای اینکه طرف مقابل را از همان ابتدای آشنایی یا مکالمه به خود جلب کنید، باید حداقل سه «مضافات» روانی به او بدهید، به عبارت دیگر، سه بار «هدیه» دلپذیر به فرزندش بدهید. همین امر در مورد پایان مکالمه یا جلسه نیز صدق می کند).

البته "مضافات" زیادی وجود دارد، اما جهانی ترین آنها: یک تعریف، یک لبخند، نام طرف مقابل و بالا بردن اهمیت او.

تعریف و تمجید

در نگاه اول، تعریف و تمجید ساده ترین چیز برای برقراری ارتباط است. اما برای ساختن استادانه - هنر بالاتر.

تعارف سه نوع است:

1. یک تعریف غیر مستقیم. ما خود شخص را ستایش نمی کنیم، بلکه چیزی را که برای او عزیز است ستایش می کنیم: یک شکارچی - یک تفنگ، یک "دیوانه" روی سگ ها - حیوان خانگی او، یک والدین - یک کودک و غیره. کافی است با رفتن به دفتر یک رئیس زن، گذراً متوجه شوید که وسایل با چه سلیقه ای انتخاب شده اند و در اینجا چقدر احساس راحتی می کنید تا با این کار لطفی به دست آورید.

2. تعارف "منهای به علاوه". ما در ابتدا یک "منهای" کوچک به مخاطب می دهیم. به عنوان مثال، "شاید من نمی توانم بگویم که شما یک کارگر خوب هستید ... شما یک متخصص ضروری برای ما هستید!" بعد از "منهای"، شخص گم شده و آماده است که خشمگین شود، و سپس، در مقابل، چیزی بسیار چاپلوس برای او گفته می شود. شرایط روانیشبیه احساسات فردی است که در لبه پرتگاه تعادل برقرار می کند: اول، وحشت از فکر مرگ، و سپس، شادی وصف ناپذیر: "زنده!" روانشناسان چنین تعریف و تمجیدی را احساسی ترین و به یاد ماندنی ترین تعریف می دانند، اما مانند هر چیز قوی، خطرناک است. اگر "منهای" قوی تر از "به علاوه" باشد، عواقب آن می تواند برای ما فاجعه آمیز باشد.

3. شخص را با چیزی مقایسه می کنند که برای کسی که تعریف می کند بسیار عزیزتر است. "من دوست دارم پسر مسئولیت پذیری مثل تو داشته باشم!" این تعریف ظریف ترین و خوشایندترین برای طرف مقابل است. اما دامنه آن محدود است:

برای اینکه مصنوعی به نظر نرسد، وجود اقوام و رابطه اعتمادبین طرفین

· شریک زندگی باید بداند که آنچه را که مقایسه می کنیم چقدر برای ما مهم است.

سخت ترین چیز در یک تعریف و تمجید این است که به اندازه کافی به آن پاسخ دهید. این کار را نمی توان فوراً انجام داد، در غیر این صورت فرد، اگر توهین نشده باشد، دیگر نمی خواهد بار دیگر از ما تعریف کند. طرح کلیمی تواند این باشد: "این به لطف شماست!" همه هنرها در توانایی تغییر دادن به زیبایی آن است. به عبارت دیگر، لازم است "به علاوه" روانی را به شخصی که آن را به ما داده است برگردانیم. در عین حال، مهم است که مخاطب را به خاطر او تحسین کنید صفات مثبتو نه به این دلیل که او خیلی خوب است: او ما را ستایش کرد، به خوبی در ما توجه کرد.

لبخند یک بیان است رابطه خوببه طرف گفتگو، یک "به علاوه" روانشناختی، که پاسخ آن گرایش مخاطب نسبت به ما است. یک لبخند صمیمانه و خیرخواهانه نمی تواند یک چهره را خراب کند و اکثریت قریب به اتفاق آن ها آنها را جذاب تر می کند.

توصیه می شود خود را به این واقعیت عادت دهید که یک لبخند گرم و دوستانه یا حداقل آمادگی برای آن تبدیل به حالت معمول چهره شما می شود. لبخند شما باید اینگونه باشد - باز و صمیمانه.

نام مخاطب را به خاطر بسپارید

خود صدای یک نام تأثیر زیادی روی شخص دارد. در طول درگیری ها، افراد با تمایل به کاهش شدت آنها، ناخودآگاه شروع به استفاده بیشتر از نام مخاطبان خود می کنند. اغلب ما نه آنقدر نیاز داریم که روی خودمان پافشاری کنیم، بلکه نیاز داریم که ببینیم مردم به حرف ما گوش می دهند و همزمان نام خودمان را هم بشنویم. اغلب این نام نقطه قطعی برای تبدیل پرونده به نفع ما است. مدیری که می خواهد تأثیر خوبی بگذارد می تواند از تکنیک زیر استفاده کند: دفترچه ای نگه دارد و نام همه شرکای تجاری و زیردستان خود را یادداشت کند و گاهی اوقات به آن نگاه کند تا هنگام ملاقات بتواند با نام او را خطاب کند. این تأثیر غیرقابل حذفی بر مردم می گذارد که شخصی که در رتبه های بسیار بالاتر است آنها را با نام به یاد می آورد.

نام یک شخص برای او مهم ترین صدا در هر زبانی است.

بالا بردن اهمیت مخاطب

همه ما می خواهیم احساس مهم بودن داشته باشیم، به طوری که حداقل در چیزی، حداقل در جایی، چیزی به ما بستگی دارد.

نیاز به احساس مهم بودن یکی از طبیعی ترین و مشخص ترین آنهاست ضعف های انسانیویژگی این افراد به یک درجه یا دیگری. و گاهی اوقات کافی است به شخص فرصت دهیم تا به اهمیت خود پی ببرد تا با کمال میل موافقت کند که آنچه را که ما می خواهیم انجام دهد.

هر کارگری می خواهد که دیگران قدر کار او را بدانند، اشتغال، مفید بودن و غیر قابل تعویض بودن او را تشخیص دهند. از این رو، خطاب به وی برای عذرخواهی بابت «اختلال ایجاد شده» هرگز به درد ما نمی خورد، هرچند تحقق خواسته ما در حیطه «وظایف رسمی» او قرار دارد.

البته هزاران وسیله برای بالا بردن اهمیت مخاطب وجود دارد، هر کس مناسب ترین را برای موقعیت داده شده انتخاب می کند. اما همچنین وجود دارد وسیله جهانیکه واقعا می توان آن را نامید کلمات جادویی.

مثلاً عبارت «دوست دارم با شما مشورت کنم!». مردم آنها را اینگونه می خوانند: «آنها می خواهند با من مشورت کنند. من نیاز دارم! من قابل توجه هستم! خوب، چرا به این مرد کمک نمی کنید؟» البته، این عبارت یک فرمول کلی است، تمام هنر شامل توانایی تغییر دادن آن، جستجوی کلماتی است که برای موقعیت مناسب هستند.

نکته اصلی این است که صمیمانه از شخصی برای این یا آن کمک بخواهید.

بالا بردن اهمیت مخاطب می تواند به یک کلید جهانی برای روح او تبدیل شود، تنها در صورتی که صادقانه انجام شود.

مهارت های شنیداری

قانون اول: "بهترین همکار کسی نیست که خوب صحبت کند، بلکه کسی است که می داند چگونه خوب گوش کند."

قانون 2: "افراد تنها پس از گوش دادن به دیگران تمایل دارند که به آنها گوش دهند."

پس اگر می‌خواهیم به ما گوش فرا داده شود، ابتدا باید به حرف‌های مخاطب گوش دهیم.

تکنیک های خاصی برای درک گوش دادن وجود دارد که همه می توانند یاد بگیرند:

گوش دادن غیر بازتابی

گوش دادن غیر انعکاسی، گوش دادن بدون تجزیه و تحلیل (بازتاب) است که به مخاطب فرصت صحبت می دهد. این شامل توانایی سکوت با دقت است. تنها کاری که باید انجام دهید این است که گفتار مخاطب را روان نگه دارید و سعی کنید اطمینان حاصل کنید که او کاملاً صحبت می کند.

شفاف سازی

شفاف سازی درخواستی است برای گوینده برای شفاف سازی. ماهیت این تکنیک این است که شنونده در صورت سوء تفاهم، ابهام یک عبارت، ابهام یک کلمه، سؤالات "روشن کننده" می پرسد. این تکنیک به شما امکان می دهد سوء تفاهم را همانطور که می گویند "روی تاک" از بین ببرید. توضیح در مواردی مفید است که ما نیاز به درک دقیق موقعیت طرف مقابل داریم، زمانی که کوچکترین عدم دقت می تواند منجر به پیامدهای منفی; وقتی فردی گیج صحبت می کند، توضیحات لازم را نمی دهد، از یکی به دیگری می پرد، زیرا در این مورد شفاف سازی به درک اصل ماجرا کمک می کند. شفاف سازی نیز به گوینده کمک می کند. سوالات «روشن کننده» به گوینده نشان می دهد که در حال گوش دادن است (که البته باعث اعتماد به نفس می شود) و پس از توضیحات لازم می تواند مطمئن شود که او درک شده است.

نقل قول

ترجمه به معنای گفتن همان ایده است، اما به روشی کمی متفاوت. این تکنیک کمک می کند تا مطمئن شویم که کلمات طرف مقابل را "رمزگشایی" کرده ایم و با اطمینان از اینکه همه چیز تا به حال به درستی درک شده است، پیش برویم. بازنویسی یک تکنیک تقریباً جهانی است. همچنین می توان از آن استفاده کرد گفتگوی تجاریو در ارتباطات شخصی

خلاصه

خلاصه یک خلاصه است. ماهیت این روش گوش دادن این است که ما افکار اصلی مخاطب را با کلمات خودمان خلاصه می کنیم. عبارت خلاصه کننده، گفتار مخاطب به شکل "مقطع" است ایده اصلی. خلاصه کردن اساساً با نقل قول متفاوت است که جوهر آن تکرار هر فکر مخاطب است ، اما به قول خودتان که توجه و درک ما را به او نشان می دهد. وقتی از کل قسمت گفتگو خلاصه می شود، فقط ایده اصلی.

انعکاس احساسات

انعکاس احساسات تمایل به نشان دادن به همکار است که احساسات او را درک می کنیم. چقدر خوشایند است که با مخاطب حساسی صحبت کنیم که احساسات و تجربیات ما را به اشتراک می گذارد، بدون توجه به محتوای گفتار، که ماهیت آن گاهی برای خودمان معنای چندانی ندارد.

درک پیام های غیر کلامی

ارتباط غیر کلامی نوعی ارتباط غیر کلامی است که شامل ژست ها، حالات چهره، حالات بدنی، تماس بصری، تن صدا، لمس و انتقال محتوای مجازی و احساسی است. ارتباط غیر کلامی نوعی ارتباط بدون استفاده از کلمات است.

مشاهدات نشان داده است که در فرآیندهای ارتباطی 60 تا 95 درصد اطلاعات از طریق ارتباط غیرکلامی منتقل می شود.

نگاه دوستانه: حتی زمانی که فقط در حال انجام یک مکالمه اختیاری هستید، شخصی که به شما نزدیک است اغلب به شما نگاه می کند، به خصوص زمانی که در حال صحبت هستید. روانشناسان برای بیان این موضوع از عبارت "غذا خوردن با چشم" استفاده می کنند - به این معنی است که دائماً به طرف مقابل نگاه کنید، به خصوص در صورت او، اما همیشه با چشم روبرو نمی شوید.

شایان توجه است که به عنوان مثال، زنان نه تنها تمایل دارند که طرف مقابل خود را "با چشم" غذا بخورند، بلکه نگرش مثبت تری نسبت به این واقعیت دارند که به آنها زیاد نگاه می شود. به طور کلی مردان نسبتا کمتر به خود اجازه می دهند که اغلب به آنها نگاه شود، حتی به عنوان نشانه ای از روابط گرم و دوستانه.

لحن گرم: ما همیشه از اهنگ و لحن صدا به عنوان وسیله ای برای بیان محتوای احساسی کلماتی که می شنویم پیروی می کنیم و در مکالمه می توانیم آنها را از معنای خود کلمات متمایز کنیم. صدا در بیان احساسات مثبت بهتر از احساسات منفی است و احتمالاً تنها از لحن خود متوجه شده اید که طرف مقابل شما را دوست دارد. به هر حال، دانشمندان می گویند که از این طریق می توان تشخیص داد که آیا آنها قصد دارند شما را گمراه کنند یا مستقیماً و صریح صحبت می کنند، آسان تر است.

گرمای لمس. لمس شخص دیگری، بدون رنگ جنسی، مثلاً روی بازو یا شانه، قوی ترین وسیله برای انتقال گرما و همدردی است. وقتی هیچ دلیلی وجود ندارد که آن را به صورت منفی دریافت کنید، اگر به طور طبیعی برایتان پیش آمد، راحت لمس کنید. کسانی که می دانند چگونه در یک مکالمه مخاطب را لمس کنند، معمولاً زیبا و جذاب تلقی می شوند، اما شما باید بسیار مراقب واکنش احتمالی طرف مقابل باشید.

انعکاس آینه ای (پژواک موضعی) نشانه دیگری است که به وسیله آن می توان با اطمینان گفت که دو نفر به خوبی با یکدیگر کنار می آیند. با مشاهده نحوه ایستادن، نشستن، حرکت افراد، می توان تمایل آنها به تقلید از یکدیگر را چنان دید که به نظر می رسد یک نفر در آینه منعکس شده است. این فرآیند در سطح ناخودآگاه اتفاق می افتد، بر اساس یک پیام غیرکلامی است: "ببین، من دقیقاً مثل شما هستم." با کپی کردن نامحسوس برخی از حرکات یک فرد، به دست آوردن او، آرامش و آرامش آسان تر است.

ژست ها و وضعیت ها: برای یک فرد بسیار مهم است که بدن خود را به درستی کنترل کند و دقیقاً اطلاعاتی را که در یک موقعیت خاص مورد نیاز است به کمک حالات و حرکات صورت منتقل کند. وضعیت بدن در طول مکالمه به معنای زیادی است: علاقه به گفتگو، تبعیت، تمایل به فعالیت های مشترک و غیره.

Tab. 1. معنای برخی از حرکات و حالات

شماره p / p	ژست ها، حالت ها	وضعیت مخاطب
1	دست های بازکف دست به بالا	صداقت، صراحت
2	دکمه های کت باز شده (یا برداشته شده)	گشاده رویی، صمیمیت
3	دست ها پنهان (پشت پشت، در جیب)	احساس گناه یا درک تنش از موقعیت
4	دست ها روی سینه ضربدری شده اند	حفاظت، دفاع
5	مشت های گره کرده (یا انگشتان به یک شیء چسبیده)	حفاظت، دفاع
6	دست ها راحت هستند	آرامش
7	شخصی روی لبه صندلی می نشیند، به جلو خم شده، سرش کمی کج شده و روی دستش قرار می گیرد.	علاقه
8	سر را کمی به پهلو کج کنید	گوش دادن با دقت
9	یک فرد چانه خود را روی کف دست، انگشت اشاره در امتداد گونه، انگشتان باقی مانده زیر دهان قرار می دهد.	ارزیابی انتقادی
10	خاراندن چانه (اغلب با چروک شدن خفیف چشم ها همراه است)	در نظر گرفتن یک تصمیم
11	کف دست چانه را می گیرد	در نظر گرفتن یک تصمیم
12	مردی به آرامی عینکش را برمی دارد و با احتیاط عینک را پاک می کند	میل به خرید زمان، آمادگی برای مقاومت قاطع
13	مردی که در اتاق قدم می زند	در نظر گرفتن یک تصمیم دشوار
14	نیشگون گرفتن پل بینی	مقاومت کششی
15	مردی که هنگام صحبت کردن با دست دهان خود را می پوشاند	فریب
16	مردی که هنگام گوش دادن دهان خود را با دست می پوشاند	شک، بی اعتمادی به گوینده
17	آن شخص سعی می کند به شما نگاه نکند	پنهان کاری، پنهان کردن موقعیت
18	نگاه کردن از تو	سوء ظن، شک
19	گوینده به آرامی بینی یا پلک را لمس می کند (معمولا انگشت اشاره)	فریب
20	شنوندگان به آرامی پلک، بینی یا گوش را لمس می کنند	بی اعتمادی به گوینده
21	هنگام دست دادن، شخص دست خود را در بالا نگه می دارد	تعالی، اعتماد به نفس
22	هنگام دست دادن، شخص دست خود را از پایین می گیرد	تابعیت
23	صاحب دفتر شروع به جمع آوری اوراق روی میز می کند	گفتگو تمام شد
24	پاها یا کل بدن فردی که رو به در خروجی است	تمایل به ترک
25	دست مرد در جیبش است، شستخارج از	تعالی، اعتماد به نفس
26	گوینده با مشت گره کرده اشاره می کند	تظاهرات قدرت، تهدید
27	ژاکت به صورت دکمه ای بسته شده است	رسمی بودن، با تاکید بر فاصله
28	مردی که روی صندلی نشسته است	حالت تهاجمی
29	مردمک ها گشاد شده اند	علاقه یا هیجان
30	دانش آموزان منقبض شدند	پنهان کاری، کتمان موقعیت

زبان اشاره را در بسیاری از موارد می توان زبان دوستی نامید. با این حال، در زندگی ما موقعیت هایی وجود دارد که حرکات افراد شروع به معنای دقیقاً برعکس می کند. اما بسیاری از ما آنقدر شجاع نیستیم که مستقیماً به شخص دیگری بگوییم که از ملاقات خوشحال نیستیم و می خواهیم تنها بمانیم. بنابراین، ارزش یادگیری تشخیص سیگنال های منفی را دارد.

نتیجه

منظور ما از "ارتباط موثر" چیست؟ ارتباط مؤثر فراتر از انتقال اطلاعات است. برای اینکه ارتباط مؤثر باشد، نه تنها توانایی صحبت کردن، بلکه توانایی گوش دادن، شنیدن و درک آنچه که طرف مقابل در مورد آن صحبت می کند نیز مهم است. متأسفانه، مطمئناً هیچ کس هنر ارتباط را به ما یاد نداده است. بله، البته به ما یاد دادند که چگونه بنویسیم و بخوانیم، اما به ما یاد ندادند چگونه گوش کنیم و صحبت کنیم. هر کس این توانایی ها را به تنهایی توسعه می دهد و از افرادی که ما را احاطه کرده اند (در درجه اول والدین) یاد می گیرند. این امکان وجود دارد که شما در کودکی شیوه ارتباط والدین خود را اتخاذ کرده باشید، اما این شیوه یا شکل ارتباط ممکن است همیشه موثر نباشد.

چگونه می توانید ارتباط خود را با دیگران بهبود بخشید؟

برای اینکه ارتباط موثر باشد باید بین ما و همکارمان ارتباط برقرار شود. در مسیر ارتباط، هر یک از ما می خواهیم شنیده و درک شویم، به همین دلیل در حین گفتگو، به دیدگاه گوینده احترام بگذاریم. همچنین برای برقراری ارتباط موثر، توصیه می شود با همان سرعت و با همان حجم صحبت کنید و همچنین از وضعیتی مشابه (ایستاده یا نشسته) به عنوان همکار خود استفاده کنید. به یاد داشته باشید که مردم دوست دارند از آنها تقلید شود.

ارتباط غیر کلامی

ارتباط غیرکلامی بخش بسیار مهمی از ارتباطات است. فقط بخش کوچکی از ارتباط مستقیماً کلمات است. این بدان معنی است که ارتباطات عمدتاً از حالات چهره و ژست ها تشکیل شده است. ما همچنین از ارتباطات غیرکلامی برای نشان دادن پاسخ خود به آنچه به ما می گویند استفاده می کنیم.

مطمئن شوید که به درستی درک شده اید

پس از اتمام مکالمه و ارائه اطلاعات مشخص، مطمئن شوید که به درستی متوجه شده اید. برای انجام این کار، به سادگی چند سوال مانند "آیا متوجه شدید که من واقعاً چه می خواستم / می خواستم بگویم؟" یا سوال مشابه

به اطلاعات طرف مقابل پاسخ دهید

منفعلانه اطلاعات طرف مقابل را نپذیرید. در طول مکالمه، توصیه می شود با حرکات، حالات چهره، کلماتی که در حال گوش دادن و شنیدن صحبت کننده هستید، مشخص کنید که او چه چیزی را گزارش می کند. اگر چیزی برای شما کاملاً واضح نیست، حتماً دوباره بپرسید: "آیا من شما را درست متوجه شدم؟"

اینها شاید ابتدایی ترین قوانینی هستند که به برقراری ارتباط با یک کاملاً کمک می کنند مردم مختلفو در زمینههای مختلفزندگی کارآمدتر و در نتیجه هماهنگ تر و سازنده تر است. ارتباط بخشی جدایی ناپذیر از زندگی ماست. ما به طور مداوم ارتباط برقرار می کنیم، حتی زمانی که ساکت هستیم (از طریق حرکات، حرکات، حالات چهره). بنابراین اجازه دهید ارتباطات حتی موثرتر شود!

فهرست ادبیات استفاده شده

1. E.I. روگوف "روانشناسی ارتباطات"، M: "ولادوس"، 2001.

2. یو.س. کریژانسکایا، V.P. ترتیاکوف "گرامر ارتباطات"، M: "حس" 1999.

3. Graudina L.K., Shiryaev E.N. "فرهنگ گفتار روسی و اثربخشی ارتباطات"، M: Nauka، 1996.

4. Trenev N.N. مدیریت تعارض M.: قبل، 1999.

معرفی

توانایی برقراری ارتباط با مردم یک کالا است و من برای این مهارت بیشتر از هر چیز دیگری در دنیا هزینه خواهم کرد.

(جی راکفلر)

در ارتباطات به عنوان یک فرآیند متوالی متقابل در زمان و مکان کنش ها، واکنش ها، کنش های رفتاری، تبادل اطلاعات و تفسیر آن، ادراک متقابل، درک متقابل، ارزیابی متقابل، همدلی، شکل گیری علاقه ها یا ناپسندی ها، ماهیت وجود دارد. روابط، باورها، دیدگاه ها، تأثیر روانی، حل تعارض، اجرای فعالیت های مشترک. بنابراین، هر یک از ما در زندگی خود، در تعامل با افراد دیگر، مهارت ها و توانایی های عملی در زمینه ارتباط کسب می کنیم.

با توجه به فرآیند شناخت انسان از یک فرد در ارتباطات، یکی از بنیانگذاران روانشناسی شوروی، S.L. روبینشتاین نوشت: "در زندگی روزمره، در برقراری ارتباط با مردم، ما توسط رفتار آنها هدایت می شویم، زیرا ما آن را "خوانده" می کنیم، یعنی معنای داده های خارجی آن را رمزگشایی می کنیم و معنای حاصل را آشکار می کنیم. متن در زمینه ای که طرح روانی درونی خود را دارد. این «خواندن» زودگذر است، زیرا در فرآیند برقراری ارتباط با اطرافیانمان، مطالعات خاصی توسعه می‌یابد، زیرمتنی کم و بیش خودکار برای رفتار آنها.

ارتباط موثر:

درک متقابل را ترویج می کند

جریان اطلاعات را در جهت درست هدایت می کند.

به مردم کمک می کند تا بر موانع بحث باز غلبه کنند.

طرفین را تشویق می کند تا برای دستیابی به اهداف خود اقدام کنند.

· اطلاعات را منتقل می کند، کارکنان را تشویق می کند که به روش های جدید فکر کنند و موثرتر عمل کنند.

این مقاله مهم‌ترین تکنیک‌ها و فن‌آوری‌ها را برای ارتباط مؤثر توصیف می‌کند.

ارتباط موثر

ارتباطات نقش بسزایی در زندگی جامعه دارد. بدون آن، فرآیند آموزش، شکل گیری، رشد شخصیت، ارتباطات بین فردی و همچنین مدیریت، خدمات، کار علمی و سایر فعالیت ها در همه زمینه هایی که انتقال، جذب اطلاعات و تبادل آن ضروری است غیر قابل تصور است.

ارتباط نقش مهمی در تسلط فرد بر ارزش های فرهنگی و جهانی، تجربه اجتماعی دارد. در فرآیند ارتباط، این شکل خاص از تعامل انسانی با افراد دیگر، تبادل متقابل ایده ها، ایده ها، علایق، خلق و خوی، نگرش ها و غیره انجام می شود.

افزایش اهمیت ارتباطات در دنیای امروز مستلزم توانایی برقراری ارتباط است. این بدان معناست که ارتباطات نیاز به آموزش دارد، ارتباطات نیاز به یادگیری دارد، که مستلزم نیاز به شناخت عمیق این پدیده، الگوها و ویژگی های آن است که در فعالیت های افراد متجلی می شود.

پیشنهاد می‌شود تعریف زیر از این رشته در نظریه فرهنگ گفتار به‌عنوان یک رشته خاص زبان‌شناختی قرار گیرد. فرهنگ گفتار آنچنان مجموعه و سازمانی از ابزارهای زبانی است که در یک موقعیت خاص ارتباطی، ضمن رعایت هنجارهای زبانی مدرن و اخلاق ارتباطی، می تواند بیشترین تأثیر را در دستیابی به وظایف ارتباطی تعیین شده داشته باشد.

اثربخشی ارتباطات "محصول نهایی" است که ایجاد آن باید توسط نظریه فرهنگ گفتار در کاربرد عملی آن تسهیل شود. منظور از اثربخشی ارتباطات، بهترین راه برای دستیابی به اهداف ارتباطی تعیین شده است. اهداف ارتباطی ارتباط نزدیک با کارکردهای اساسی زبان است.

جنبه ارتباطی نشان دهنده تمایل شرکای ارتباطی برای تبادل اطلاعات است.

جنبه تعاملی در نیاز آنها به انطباق با هنجارهای برقرار شده ارتباط و همچنین در تمایل آنها برای تأثیرگذاری فعال بر یکدیگر در جهت خاصی آشکار می شود.

جنبه ادراکی بیانگر نیاز سوژه های ارتباط به همدلی، همدردی، همدلی متقابل است.

محتوای اصلی فناوری های ارتباطی مؤثر در نهایت به رعایت قوانین و هنجارهای ارتباطی خاص می رسد.

قوانین اساسی برای برقراری ارتباط موثر:

روی گوینده، پیام او تمرکز کنید.

· مشخص کنید که آیا محتوای کلی اطلاعات دریافتی و جزئیات آن را به درستی درک کرده اید یا خیر.

· معنای اطلاعات دریافتی را به صورت ترجمه شده به طرف مقابل در میان بگذارید.

فضای اعتماد، احترام متقابل را حفظ کنید، با طرف مقابل ابراز همدلی کنید.

· از وسایل ارتباط غیرکلامی استفاده کنید: تماس چشمی مکرر. تکان دادن سر به نشانه درک و تکنیک های دیگری که گفتگوی سازنده را تشویق می کند.

برای ارتباط موثر، باید ترفندهایی را بدانید، زیرا. بسیاری از آنها در سطح ناخودآگاه عمل می کنند.

چند نکته برای ارتباط موثر:

- "قاعده سه بیست":

· 20 ثانیه شما در حال ارزیابی هستید

· 20 ثانیه چگونه و چه چیزی شروع به گفتن کردی

· 20 سانتی متر لبخند و جذابیت.

6 قانون گلب ژگلوف:

به مصاحبه کننده علاقه واقعی نشان دهید.

· لبخند.

نام شخص را به خاطر بسپارید و به یاد داشته باشید که هر از گاهی آن را در مکالمه تکرار کنید.

· قادر به گوش دادن باشد.

· گفتگو را در دایره علایق طرف مقابل خود ادامه دهید.

· با او با احترام رفتار کنید.

نحوه افزایش سودمندی یک مخاطب:

· مراقب باشید.

· تعریف کنید.

· در مورد مشکلات طرف صحبت صحبت کنید.

قوانین بلک برای برقراری ارتباط موثر:

· همیشه بر حقیقت پافشاری کنید.

· پیام ها را به سادگی و واضح بسازید.

زینت نکنید، قیمت را زیاد نکنید.

· به یاد داشته باشید که 1/2 مخاطبان زن هستند.

ارتباط را هیجان انگیز کنید، از کسالت و روتین دوری کنید.

· شکل ارتباط را کنترل کنید، از اسراف بپرهیزید.

· برای اطلاع از نظر کلی وقت بگذارید.

· لزوم ارتباط مستمر و شفاف سازی یک نظر مشترک را به خاطر بسپارید.

سعی کنید در هر مرحله از ارتباط متقاعد کننده باشید.

در نتیجه دریافت خواهید کرد:

تماس رسمی به ارتباطات عادی انسانی تبدیل می شود.

· همکار را برنده خواهید شد.

· عزت نفس خود را افزایش خواهید داد.

بیایید به برخی از تکنیک های ارتباط موثر و اهمیت به کارگیری آنها با جزئیات بیشتری نگاه کنیم.

برداشت اول (20 ثانیه اول)

برای عبور ایمن از "میدان مین" 20 ثانیه اول، باید از "قاعده سه" مثبت استفاده کنید.

البته "مضافات" زیادی وجود دارد، اما جهانی ترین آنها: یک تعریف، یک لبخند، نام طرف مقابل و بالا بردن اهمیت او.

تعریف و تمجید

در نگاه اول، تعریف و تمجید ساده ترین چیز برای برقراری ارتباط است. اما استادانه ساختن آن بالاترین هنر است.

تعارف سه نوع است:

2. تعارف "منهای به علاوه". ما در ابتدا یک "منهای" کوچک به مخاطب می دهیم. به عنوان مثال، "شاید من نمی توانم بگویم که شما یک کارگر خوب هستید ... شما یک متخصص ضروری برای ما هستید!" بعد از "منهای"، شخص گم شده و آماده است که خشمگین شود، و سپس، در مقابل، چیزی بسیار چاپلوس برای او گفته می شود. حالت روانی شبیه احساسات فردی است که در لبه پرتگاه تعادل برقرار می کند: اول، وحشت از فکر مرگ، و سپس، شادی وصف ناپذیر: "زنده!" روانشناسان چنین تعریف و تمجیدی را احساسی ترین و به یاد ماندنی ترین تعریف می دانند، اما مانند هر چیز قوی، خطرناک است. اگر "منهای" قوی تر از "به علاوه" باشد، عواقب آن می تواند برای ما فاجعه آمیز باشد.

· برای اینکه مصنوعی به نظر نرسیدن، وجود روابط نزدیک و قابل اعتماد بین طرفین ضروری است.

· شریک زندگی باید بداند که آنچه را که مقایسه می کنیم چقدر برای ما مهم است.

سخت ترین چیز در یک تعریف و تمجید این است که به اندازه کافی به آن پاسخ دهید. این کار را نمی توان فوراً انجام داد، در غیر این صورت فرد، اگر توهین نشده باشد، دیگر نمی خواهد بار دیگر از ما تعریف کند. طرح کلی ممکن است به شرح زیر باشد: "این به لطف شماست!" همه هنرها در توانایی تغییر دادن به زیبایی آن است. به عبارت دیگر، لازم است "به علاوه" روانی را به شخصی که آن را به ما داده است برگردانیم. در عین حال، مهم است که مخاطب را به خاطر ویژگی های مثبتش ستایش کنیم، نه به خاطر این واقعیت که او خیلی خوب است: او ما را تحسین کرد، متوجه خوبی های ما شد.

لبخند بیانگر یک نگرش خوب به طرف مقابل است، یک "به علاوه" روانشناختی، که پاسخ آن گرایش طرف مقابل نسبت به ما است. یک لبخند صمیمانه و خیرخواهانه نمی تواند یک چهره را خراب کند و اکثریت قریب به اتفاق آن ها آنها را جذاب تر می کند.

نام مخاطب را به خاطر بسپارید

نام یک شخص برای او مهم ترین صدا در هر زبانی است.

بالا بردن اهمیت مخاطب

همه ما می خواهیم احساس مهم بودن داشته باشیم، به طوری که حداقل در چیزی، حداقل در جایی، چیزی به ما بستگی دارد.

نیاز به احساس مهم بودن یکی از طبیعی ترین و بارزترین ضعف های انسانی است که در ذات این افراد به درجاتی وجود دارد. و گاهی اوقات کافی است به شخص فرصت دهیم تا به اهمیت خود پی ببرد تا با کمال میل موافقت کند که آنچه را که ما می خواهیم انجام دهد.

البته هزاران وسیله برای بالا بردن اهمیت مخاطب وجود دارد، هر کس مناسب ترین را برای موقعیت داده شده انتخاب می کند. اما درمان های جهانی نیز وجود دارد که می توان آنها را کلمات واقعاً جادویی نامید.

نکته اصلی این است که صمیمانه از شخصی برای این یا آن کمک بخواهید.

بالا بردن اهمیت مخاطب می تواند به یک کلید جهانی برای روح او تبدیل شود، تنها در صورتی که صادقانه انجام شود.

مهارت های شنیداری

قانون اول: "بهترین همکار کسی نیست که خوب صحبت کند، بلکه کسی است که می داند چگونه خوب گوش کند."

قانون 2: "افراد تنها پس از گوش دادن به دیگران تمایل دارند که به آنها گوش دهند."

پس اگر می‌خواهیم به ما گوش فرا داده شود، ابتدا باید به حرف‌های مخاطب گوش دهیم.

تکنیک های خاصی برای درک گوش دادن وجود دارد که همه می توانند یاد بگیرند:

گوش دادن غیر بازتابی

شفاف سازی

شفاف سازی درخواستی است برای گوینده برای شفاف سازی. ماهیت این تکنیک این است که شنونده در صورت سوء تفاهم، ابهام یک عبارت، ابهام یک کلمه، سؤالات "روشن کننده" می پرسد. این تکنیک به شما امکان می دهد سوء تفاهم را همانطور که می گویند "روی تاک" از بین ببرید. شفاف سازی در مواردی مفید است که ما نیاز به درک دقیق موقعیت همکار داریم، زمانی که کوچکترین عدم دقت می تواند منجر به عواقب منفی شود. وقتی فردی گیج صحبت می کند، توضیحات لازم را نمی دهد، از یکی به دیگری می پرد، زیرا در این مورد شفاف سازی به درک اصل ماجرا کمک می کند. شفاف سازی نیز به گوینده کمک می کند. سوالات «روشن کننده» به گوینده نشان می دهد که در حال گوش دادن است (که البته باعث اعتماد به نفس می شود) و پس از توضیحات لازم می تواند مطمئن شود که او درک شده است.

نقل قول

ترجمه به معنای گفتن همان ایده است، اما به روشی کمی متفاوت. این تکنیک کمک می کند تا مطمئن شویم که کلمات طرف مقابل را "رمزگشایی" کرده ایم و با اطمینان از اینکه همه چیز تا به حال به درستی درک شده است، پیش برویم. بازنویسی یک تکنیک تقریباً جهانی است. می توان از آن هم در یک مکالمه کاری و هم در ارتباطات شخصی استفاده کرد.

خلاصه

خلاصه یک خلاصه است. ماهیت این روش گوش دادن این است که ما افکار اصلی مخاطب را با کلمات خودمان خلاصه می کنیم. عبارت خلاصه کننده، گفتار همکار به شکل "مقطع"، ایده اصلی آن است. خلاصه کردن اساساً با نقل قول متفاوت است که جوهر آن تکرار هر فکر مخاطب است ، اما به قول خودتان که توجه و درک ما را به او نشان می دهد. هنگام جمع بندی، فقط ایده اصلی از کل بخش گفتگو برجسته می شود.

انعکاس احساسات

درک پیام های غیر کلامی

مشاهدات نشان داده است که در فرآیندهای ارتباطی 60 تا 95 درصد اطلاعات از طریق ارتباط غیرکلامی منتقل می شود.

Tab. 1. معنای برخی از حرکات و حالات

شماره p / p	ژست ها، حالت ها	وضعیت مخاطب
1	باز کردن دست ها کف دست ها به بالا	صداقت، صراحت
2	دکمه های کت باز شده (یا برداشته شده)	گشاده رویی، صمیمیت
3	دست ها پنهان (پشت پشت، در جیب)	احساس گناه یا درک تنش از موقعیت
4	دست ها روی سینه ضربدری شده اند	حفاظت، دفاع
5	مشت های گره کرده (یا انگشتان به یک شیء چسبیده)	حفاظت، دفاع
6	دست ها راحت هستند	آرامش
7	شخصی روی لبه صندلی می نشیند، به جلو خم شده، سرش کمی کج شده و روی دستش قرار می گیرد.	علاقه
8	سر را کمی به پهلو کج کنید	گوش دادن با دقت
9	یک فرد چانه خود را روی کف دست، انگشت اشاره در امتداد گونه، انگشتان باقی مانده زیر دهان قرار می دهد.	ارزیابی انتقادی
10	خاراندن چانه (اغلب با چروک شدن خفیف چشم ها همراه است)	در نظر گرفتن یک تصمیم
11	کف دست چانه را می گیرد	در نظر گرفتن یک تصمیم
12	مردی به آرامی عینکش را برمی دارد و با احتیاط عینک را پاک می کند	میل به خرید زمان، آمادگی برای مقاومت قاطع
13	مردی که در اتاق قدم می زند	در نظر گرفتن یک تصمیم دشوار
14	نیشگون گرفتن پل بینی	مقاومت کششی
15	مردی که هنگام صحبت کردن با دست دهان خود را می پوشاند	فریب
16	مردی که هنگام گوش دادن دهان خود را با دست می پوشاند	شک، بی اعتمادی به گوینده
17	آن شخص سعی می کند به شما نگاه نکند	پنهان کاری، پنهان کردن موقعیت
18	نگاه کردن از تو	سوء ظن، شک
19	بلندگو به آرامی بینی یا پلک را لمس می کند (معمولاً با انگشت اشاره)	فریب
20	شنوندگان به آرامی پلک، بینی یا گوش را لمس می کنند	بی اعتمادی به گوینده
21	هنگام دست دادن، شخص دست خود را در بالا نگه می دارد	تعالی، اعتماد به نفس
22	هنگام دست دادن، شخص دست خود را از پایین می گیرد	تابعیت
23	صاحب دفتر شروع به جمع آوری اوراق روی میز می کند	گفتگو تمام شد
24	پاها یا کل بدن فردی که رو به در خروجی است	تمایل به ترک
25	دست فرد در جیب است، شست بیرون است	تعالی، اعتماد به نفس
26	گوینده با مشت گره کرده اشاره می کند	تظاهرات قدرت، تهدید
27	ژاکت به صورت دکمه ای بسته شده است	رسمی بودن، با تاکید بر فاصله
28	مردی که روی صندلی نشسته است	حالت تهاجمی
29	مردمک ها گشاد شده اند	علاقه یا هیجان
30	دانش آموزان منقبض شدند	پنهان کاری، کتمان موقعیت

چگونه می توانید ارتباط خود را با دیگران بهبود بخشید؟

ارتباط غیر کلامی

مطمئن شوید که به درستی درک شده اید

به اطلاعات طرف مقابل پاسخ دهید

با این حال، دانش‌آموزان سعی کردیم آن‌طور که به نظرمان می‌رسید اصلی‌ها را شناسایی و توصیف کنیم. 2. تحقیق تجربی: تحقیق اجتماعی - عوامل روانشناسیاثربخشی ارتباط بین معلم و دانش آموزان 2.1. سازمان و روش های تحقیق تحقیق ما بر اساس دانشکده فناوری های حرفه ای دولتی آستاراخان انجام شد. این مطالعه طول کشید ...

به نوبه خود پیشنهاد می کند که پدیده ارتباطات به عنوان یک پدیده چند بعدی باید با استفاده از روش ها مورد مطالعه قرار گیرد تحلیل سیستم. 2. روش ها و وسایل ارتباط موثر 2.1 سواد گفتار به عنوان یک وسیله ارتباط موثر صحت گفتار مطابقت با هنجارهای فعلی روسی است. زبان ادبی. گوینده باید تلفظ و تاکید ادبی داشته باشد، یعنی بداند ...

مطالعات زبانی-پراگماتیک، از جمله از نظر نظریه ای که قبلاً در مورد اعمال گفتاری ذکر شد، شناسایی تعدادی از عوامل را که مستقیماً با مؤلفه ارتباطی فرهنگ گفتار مرتبط هستند، امکان پذیر ساخت. ارتباط تنها در صورتی می تواند مؤثر باشد که تلفیق با گفتار مطابقت داشته باشد: مخاطب می پرسد - مخاطب می تواند و می خواهد پاسخ دهد. آدرس دهنده اطلاع می دهد - مخاطب نیاز دارد ...

صد برابر نتیجه گیری: توانایی ایجاد تأثیر خوب بر دیگران، تعریف به موقع یا درخواست مؤدبانه از طرف مقابل، همراهان وفاداری شما در راه تسلط بر مهارت های ارتباط مؤثر هستند. فصل 2. چگونه به یک مکالمه خوشایند تبدیل شویم قانون اول: بهترین مکالمه کسی نیست که بتواند خوب صحبت کند، بلکه کسی است که می داند چگونه گوش کند قانون دوم: ...

لازم به ذکر است که فرآیند ارتباط اغلب ناکارآمد می شود، این امر در مورد ارتباطات عمومی و بین فردی صدق می کند. ارتباطات نباید به انتقال اطلاعات محدود شود.

عناصر ارتباطی: 1. فرستنده (کسی که اطلاعات را منتقل می کند). 2. پیام (اطلاعات ارسال شده)؛ 3. کانال - فرمی برای ارسال پیام ( گفتار شفاهی، روش غیر گفتاری، یعنی حالات چهره، حرکات، حالت، گفتار نوشتاری). 4. گیرنده (کسی که پیام برای او ارسال می شود). 5. تایید (روشی که به وسیله آن فرستنده از دریافت پیام مطلع می شود).

کانالهای ارتباطی:
گفتار شفاهی - گیرنده آن را می شنود.
یک پیام غیرکلامی عبارت است از حالات چهره، حرکات، حالت ها، برخی از اعمالی که گیرنده می بیند.
پیام نوشتاری کلمات و کاراکترهایی است که گیرنده می خواند.

در برخی موارد از چندین کانال ارتباطی استفاده می شود. به عنوان مثال، گفتار شفاهی، و سپس یک پیام نوشتاری یا گفتار شفاهی، حالات چهره، حرکات و وضعیت بدن به طور همزمان. سوالاتی که از سوی فرستنده و گیرنده اطلاعات پرسیده می شود می تواند کانال شفاهی ارتباط را هم موثر و هم بی اثر کند.

مراحل خاصی در روند ارتباط وجود دارد.
1. نیاز به ارتباط (نیاز به ارائه یا درخواست اطلاعات، تأثیرگذاری بر طرف گفتگو و ...) فرد را تشویق به ورود به ارتباط می کند.

2. جهت گیری برای اهداف ارتباطی (برای اهداف خود و طرف مقابل)، در موقعیت خارجی ارتباط.

3. جهت گیری در شخصیت مخاطب. گاهی اوقات جهت گیری به حداقل می رسد - افراد تقریباً به طور خودکار، در عبارات آماده، بدون انتخاب بهترین راه های ارتباطی در شرایط خاص، ارتباط برقرار می کنند. اگر فردی به داخل بیفتد وضعیت جدیدبا یک همکار ناآشنا، او باید موقعیت را نه تنها قبل از برقراری ارتباط هدایت کند، بلکه در طول آن، به دنبال واکنش های طرف مقابل، باید "سازگار شود"، در حال حرکت برای دست زدن به بیشترین میزان راه های موثرارتباط

4. برنامه ریزی محتوای ارتباطات. شخص تصور می کند (معمولاً ناخودآگاه) دقیقاً چه خواهد گفت.

5. خودآگاه یا ناخودآگاه، شخص ابزارهای ارتباطی خاص، عبارات گفتاری را انتخاب می کند که از آنها استفاده خواهد کرد (تصمیم می گیرد چگونه صحبت کند، چگونه رفتار کند و غیره).

6. ادراك و ارزيابي پاسخ همكار. نظارت بر اثربخشی ارتباطات بر اساس ایجاد بازخورد، تنظیم جهت، سبک، روش‌های ارتباط.

اگر هر یک از پیوندها در عمل ارتباط شکسته شود، گوینده نتواند به نتایج مورد انتظار ارتباط دست یابد - معلوم می شود که بی اثر است. این مهارت ها را مثلاً «هوش اجتماعی»، «آینده نگری در روابط بین فردی»، «ذهن عملی-روانی»، مهارت های ارتباطی می نامند.

ارتباط مؤثر به عوامل زیادی بستگی دارد، به ویژه، قوانین متعددی برای توانایی جذب افراد و جلوگیری از درگیری های غیر ضروری ضروری است.

1. نشان دادن علاقه خالصانه به افراد دیگر ضروری است. فردی که به اقوام، اطرافیان، دوستان، همکاران خود علاقه نشان نمی دهد، اغلب در زندگی با مشکلات بزرگی روبرو می شود و باعث دردسر دیگران می شود.

2. سزاوار است برای درک فضایل شخص دیگر تلاش کنید و فضایل او را خالصانه بشناسید و ستایش کنید. باید اجازه دهید طرف مقابل ارزش خود را احساس کند.

3. به جای قضاوت در مورد دیگران، باید سعی کنیم بفهمیم که چرا آنها اینگونه رفتار می کنند نه غیر از این. این خیلی مؤثرتر از انتقاد است. انتقاد در 99 درصد از صد مورد بی فایده است، زیرا فرد را در موقعیت دفاعی قرار می دهد و شما را تشویق می کند که به دنبال بهانه ای برای خود باشید.

4. باید سعی کرد دوستانه و صمیمی بود، لبخند زد.

5. ارزش دارد که شخص را با نام و نام خانوادگی خطاب کنید. برای انسان صدای نام او مهمترین و دلنشین ترین صدای گفتار انسان است.

6. لازم است با در نظر گرفتن خواسته ها، سلایق، علایق طرف مقابل، گفتگو را در دایره علایق او انجام دهید.

7. یاد بگیرید که شنونده خوبی باشید و دیگران را تشویق کنید تا در مورد خودشان صحبت کنند.

8. احترام گذاشتن به عقاید دیگری، اجتناب از گفتن اشتباه به شخص، ضروری است. برای اینکه ضربه ای به عزت نفس وارد نشود و او را تشویق به شرکت در مبارزه نکنید. از عباراتی مانند: "به شما ثابت خواهم کرد که اشتباه می کنید" باید اجتناب شود. ارزش استفاده از حکمت سقراط را دارد: برای وارد شدن به یک گفتگو، باید به دنبال شباهت در نظرات بود، نه اینکه آن را با موضوعاتی شروع کرد که در مورد آن اختلاف نظر با طرف مقابل وجود دارد. ما باید سعی کنیم اطمینان حاصل کنیم که طرف مقابل از همان ابتدا شروع به "بله" گفتن کرده است. برنده شدن یک توافق پس از دیگری، دستیابی به درک کامل آسان تر است.

9. ارزش آن را دارد که به طرف مقابل فرصت صحبت کردن را بدهید، زیرا اکثر مردم، در تلاش برای متقاعد کردن شخص دیگری در مورد چیزی، خودشان بیش از حد صحبت می کنند. بگذارید طرف مقابل خودش صحبت کند، به سؤالات پاسخ دهد، خودش فکر کند و از تناقضات یا اشتباه بودن آگاه باشد. شما نمی توانید صحبت های طرف مقابل را قطع کنید، حتی اگر با او مخالف باشید. اجازه دهید طرف مقابل احساس کند که راه حل یا ایده یافت شده متعلق به اوست.

10. باید سعی کنیم خیلی چیزها را از دید شخص دیگری ببینیم، خودمان را جای او بگذاریم.

11. باید اشتباهات او را بدون آزرده شدن به او گوشزد کرد. ارزش آن را دارد که با به رسمیت شناختن شایستگی شروع کنید، نه تعمیم کلی منفی مانند: "شما همیشه اینگونه هستید"، "شما غیرمسئول هستید". انتقاد کردن در مقابل شاهدان خارجی (همکاران، بستگان، دوستان، فرزندان خود) غیرممکن است، این باعث تحقیر فرد می شود.

ارتباط را می توان با پرسیدن به اصطلاح «سوالات درست» مؤثرتر کرد. سوالات ممکن است:
- بسته (عمومی) که پاسخ آن می تواند تک هجا باشد - "بله" یا "خیر"؛
- باز (ویژه)، که می توانید پاسخی کم و بیش دقیق به آن دریافت کنید.

مثلا.
سؤالات بسته با کلمات شروع می شوند: "می توانید؟"، "آیا می خواهید؟"، "آیا نیاز دارید؟"، "آیا دارید؟"، "آیا فکر می کنید؟"
سؤالات باز با کلمات «به من بگو؟»، «به من نشان بده؟»، «چی؟»، «کجا؟»، «چه زمانی؟»، «چرا؟»، «چطور؟» شروع می شود. و غیره.

اشتباه سوال پرسیده شدمی تواند ارتباط را بی اثر کند. به عنوان مثال، در فرآیند یادگیری، می توانید این سوال را بپرسید: "آیا مرا درک می کنید؟" و پاسخ را دریافت کنید - "بله". با این حال، در واقعیت، شخص نمی خواهد اعتراف کند که همه چیز را درک نکرده است. در عین حال، اگر بپرسید: "من می خواهم مطمئن شوم که مرا به درستی درک کرده اید"، می توانید تأیید پیام دریافتی را دریافت کرده و ارتباط را مؤثرتر کنید.

اغلب در حضور هر پنج عنصر ارتباطی، افراد به خوبی یکدیگر را درک نمی کنند. دلایل این نوع سوء تفاهم متفاوت است: پیام یا به طور نامشخص، یا خیلی سریع و یا بسیار بی سر و صدا منتقل می شود. کانال پیام اشتباه انتخاب شده است.

فرآیند ارتباط را می توان بر اساس معیارهای متعددی ارزیابی کرد، در درجه اول اثربخشی ارتباط و میزان ارضای نیاز به ابراز احساسات.

معیاری برای سنجش اثربخشی ارتباطات همزمانی چیزی است که یکی از شرکا می خواست به دیگری منتقل کند، با آنچه دیگری فهمید. درک درست کسی یعنی احساس "منظورش"، رمزگشایی از آنچه "می خواست بگوید". چنین درک متقابلی به هر دو شریک در ارتباط بستگی دارد.

در زندگی روزمره، میزان درک متقابل چندان بالا نیست. مردم نه تنها جملاتی را که می شنوند به اشتباه تفسیر می کنند، بلکه اغلب مقاصدی را به طرف مقابل نسبت می دهند که نداشته اند.

دلایل سوء تفاهم ها بسیار متنوع است، اغلب ما نمی گوییم که واقعاً به چه چیزی فکر می کنیم و واقعاً چه می خواهیم. اغلب مردم افکار خود را به گونه ای فرموله می کنند که بتوانند از آنها امتناع کنند. یکی دیگر از اشکال ارتباط ناکافی افکار و احساسات، ناهماهنگی یا ماهیت متناقض پیام ها است.

به خصوص اغلب افکار و احساسات ما با آنچه که از طریق آیین ها و قراردادهای مختلف می گوییم در تضاد است. با هدایت هنجارهای پذیرفته شده در یک محیط یا گروه خاص، مردم فقط آنچه را که فکر می کنند باید بگویند، می گویند و نه آنچه واقعاً دوست دارند به دیگران بگویند.

هنگام دریافت و رمزگشایی اطلاعات، تحریف‌های احتمالی نیز وجود دارد: افراد می‌توانند کارهای دیگری انجام دهند و شریک زندگی خود را نشنوند. نیاز شخص به صحبت کردن ممکن است قوی تر از نیاز به گوش دادن به دیگری باشد. ادراک کافیاطلاعات اغلب توسط نگرش ها و انتظارات مختل می شود. اغلب مردم به دیگران گوش می دهند تا اول از همه آنها را ارزیابی کنند. اغلب متن فرعی بیانیه نامشخص می ماند و مواردی از این دست.

منبع اصلی سوء تفاهم در ارتباطات، عدم اعتماد متقابل بین شرکا است که منجر به محدودیت در کمیت و کیفیت اطلاعات منتقل شده می شود.

به گفته روانشناسان، سه عامل برای ارتباط موفق مهم است:

قابلیت اطمینان سخنران؛

قابل فهم بودن پیام های او؛

در نظر گرفتن بازخورد در مورد اینکه چقدر درست درک شده است.

قابلیت اطمینان یک شریک ارتباطی با چنین اقداماتی افزایش می یابد

نمایش آشکار نیات آنها؛

تجلی نگرش گرم و دوستانه؛

نشان دادن صلاحیت خود در موضوع مورد بحث؛

توانایی بیان قانع کننده یک فکر، مسئولیت پذیری در قبال آن، با فرمول بندی عبارات به صورت اول شخص به دست می آید.

بسیاری از قوانین نانوشته اما سفت و سخت زندگی روزمره ما را مجبور می کند از استفاده از بازخورد خودداری کنیم و به شریک زندگی خود نشان ندهیم که چگونه سخنان او را پذیرفته ایم و چه عواقبی به بار آورده است. ما از نشان دادن احساسات واقعی خود خجالت می کشیم، "نقابی غیر قابل نفوذ" می زنیم، اشکال رفتار مودبانه را مشاهده می کنیم، عمداً از شریک زندگی پنهان می کنیم که رفتار او چه نوع واکنشی را ایجاد می کند یا چگونه آن را درک می کنیم. اگر کسی تصمیم گرفت در مورد آن صحبت کند، اغلب به صورت تحسین یا سرزنش، ارزیابی یا دستورالعمل، توصیه یا ادعای خوب.

بدون اطلاعات قابل اعتماد در مورد نحوه درک ما، خود ما ایده هایی را در مورد تصویر خود در چشم دیگران شکل می دهیم. این ایده ها، به عنوان یک قاعده، با واقعیت منطبق نیستند و منعکس کننده چیزهایی هستند که قبلاً در برخی موقعیت ها در مورد دیگران آموختیم. ارتباط بین فردی با بازخوردبیان کافی احساسات آنها به افزایش اثربخشی ارتباط کمک می کند.

عمق و خلوص در روابط بین افرادی که از طریق دوستی، محبت یا دانشگاهی به هم مرتبط هستند، تا حد زیادی بستگی به این دارد که چقدر بتوانند احساسات خود را در حضور یکدیگر نشان دهند.

بیان احساسات در ارتباطات می تواند غیر مستقیم یا مستقیم باشد.

ابزارهای غیرمستقیم تشخیص احساسات عبارتند از: سؤالات بلاغی، امر و نهی، نزاع و نفرین، توبیخ و ادعا، کنایه و کنایه، تمجید و توهین، نسبت دادن به دیگران. کیفیت های خیالی

رایج ترین ابزار تأثیرگذاری بر دیگران، ارزیابی های مثبت و منفی است. و اگرچه بیشتر قضاوت های ارزشی در واقع برای برانگیختن احساسات استفاده می شوند، اما به وضوح احساسات گوینده را نشان نمی دهند. اغلب با استفاده از این اشکال بیان عاطفی، در نهایت درک واضح آنچه را که واقعاً احساس می کنیم متوقف می شویم، زیرا در ارزیابی های خود عمدتاً بر ویژگی های افرادی تمرکز می کنیم که این احساسات را در ما ایجاد می کنند.

اشکال مستقیم تجلی احساسات به ما این امکان را می دهد که صریح در مورد تجربیات خود صحبت کنیم و درک کنیم که مردم در هنگام برقراری ارتباط چه احساسی دارند. نمونه هایی از این اشکال عبارتند از نام احساسات خود، استفاده از مقایسه، توصیف وضعیت جسمانی فرد، تعریف اعمال احتمالی که به این احساسات مربوط می شود.

توانایی برقراری ارتباط با مردم را می توان بیشتر به هنر تشبیه کرد تا فناوری. این بدان معناست که هر کسی می تواند و باید خود را پیدا کند تیپ خودارتباطی که با شخصیت او و همچنین ویژگی های افرادی که او را احاطه کرده اند مطابقت دارد.