Kirish
"Odamlar bilan muloqot qilish qobiliyati tovardir va men bunday mahorat uchun dunyodagi hamma narsadan ko'ra ko'proq pul to'layman."
(J. Rokfeller)
Inson "ijtimoiy mavjudot" dir. Bu shuni anglatadiki, u odamlar orasida yashaydi va o'z hayotiy faoliyatini (maqsadlariga erishadi, ehtiyojlarni qondiradi, ishlaydi) faqat o'zaro ta'sir, aloqa - aloqa, bilvosita yoki xayoliy yo'l bilan amalga oshiradi.
Muloqotda vaqt va makonda ketma-ket o'zaro yo'naltirilgan harakatlar, reaktsiyalar va xatti-harakatlar jarayoni sifatida ma'lumotlar almashinuvi va sharhlanishi, o'zaro idrok etish, o'zaro tushunish, o'zaro baholash, empatiya, yoqtirish yoki yoqtirmaslikning shakllanishi, munosabatlarning tabiati; e'tiqodlar, qarashlar, psixologik ta'sir, nizolarni hal qilish, amalga oshirish qo'shma tadbirlar. Shunday qilib, har birimiz hayotimizda, boshqa odamlar bilan muloqot qilishda, muloqot sohasida amaliy ko'nikma va ko'nikmalarga ega bo'lamiz.
Muloqotda shaxsni bilish jarayonini hisobga olgan holda, sovet psixologiyasining asoschilaridan biri S.L. Rubinshteyn shunday deb yozgan edi: “In Kundalik hayot Odamlar bilan muloqot qilishda biz ularning xatti-harakatlariga asoslanamiz, chunki biz uni "o'qiymiz", ya'ni tashqi ma'lumotlarning ma'nosini tushunamiz va natijada olingan matnning ma'nosini o'zining ichki psixologik rejasiga ega bo'lgan kontekstda ochib beramiz. . Ushbu "o'qish" ravon tarzda sodir bo'ladi, chunki atrofimizdagilar bilan muloqot qilish jarayonida ma'lum bir tadqiqot ishlab chiqiladi, ularning xatti-harakatlariga ko'proq yoki kamroq avtomatik ravishda ishlaydigan subtekst.
Samarali muloqot jamiyatda yashovchi barcha odamlar uchun haqiqatan ham muhim bo'lishi mumkin bo'lgan yagona narsadir. Muloqot paytida samarali muloqot haqida o'ylamaslik, gavjum joyda ikki tomonga qaramasdan yo'lni kesib o'tishga o'xshaydi.
Samarali aloqa:
· o'zaro tushunishga yordam beradi;
· axborot oqimini to‘g‘ri yo‘nalishga yo‘naltiradi;
Odamlarga ochiq muhokama uchun to'siqlarni engib o'tishga yordam beradi;
· suhbatdoshlarni o'z maqsadlariga erishish uchun harakatlar qilishga undaydi;
· xodimlarni boshqacha fikrlash va samaraliroq harakat qilishga undaydigan axborotni yetkazadi.
Ushbu maqolada samarali muloqot qilish uchun eng muhim texnika va texnologiyalar tasvirlangan.
Samarali muloqot
Muloqot jamiyat hayotida katta rol o'ynaydi. Busiz, ta'lim, shakllantirish, shaxsni rivojlantirish jarayoni, shaxslararo aloqalar, shuningdek, boshqaruv, xizmat ko'rsatish, ilmiy ish va axborotni uzatish, o'zlashtirish va almashish zarur bo'lgan barcha sohalardagi boshqa faoliyat.
Muloqot o'ynaydi muhim rol shaxsning madaniy va umuminsoniy qadriyatlar, ijtimoiy tajriba. Muloqot jarayonida insonning boshqa odamlar bilan o'zaro munosabatlarining ushbu o'ziga xos shakli, o'zaro g'oyalar, g'oyalar, qiziqishlar, kayfiyatlar, munosabatlar va boshqalar almashinuvi mavjud.
Muloqotning ahamiyatini oshirish zamonaviy dunyo muloqot qobiliyatlarini talab qiladi. Bu shuni anglatadiki, muloqotni o'rgatish, muloqotni o'rganish kerak, bu esa ushbu hodisani, uning naqshlari va odamlar faoliyatida namoyon bo'ladigan xususiyatlarini chuqur bilish zarurligini nazarda tutadi.
Nutq madaniyati nazariyasini maxsus tilshunoslik fani sifatida ushbu fanning quyidagi ta’rifiga asoslash taklif etiladi. Nutq madaniyati shunday majmui va shunday tashkilotdir lingvistik vositalar, bu ma'lum bir muloqot sharoitida zamonaviy til me'yorlari va muloqot etikasiga rioya qilgan holda, belgilangan kommunikativ vazifalarga erishishda eng katta samarani berishi mumkin.
Muloqotning samaradorligi bu "yakuniy mahsulot" bo'lib, uni yaratishda nutq madaniyati nazariyasi yordam berishi kerak. amaliy qo'llash. Samarali muloqot orqali biz belgilangan muloqot maqsadlariga erishishning optimal usulini tushunamiz. Muloqotning kommunikativ maqsadlari tilning asosiy funktsiyalari bilan chambarchas bog'liq.
Samarali aloqa texnologiyalari - bu o'zaro tushunish va o'zaro empatiyani to'liq ta'minlaydigan aloqa usullari, usullari va vositalari (empatiya - o'zini boshqa shaxs (yoki ob'ekt) o'rniga qo'yish qobiliyati, aloqa sheriklarining empatiya qobiliyati).
Muloqotning o‘zi murakkab ijtimoiy-psixologik jarayon sifatida uchta asosiy mazmun jihati bilan tavsiflanadi: kommunikativ, interaktiv va pertseptiv. Ularning har biri nisbatan mustaqillikka ega va aloqa sub'ektlari uchun ma'lum maqsadlarni ta'minlaydi:
Kommunikativ jihat aloqa hamkorlarining axborot almashish istagini aks ettiradi;
Interaktiv jihat ularning o'rnatilgan muloqot normalariga rioya qilish zaruratida, shuningdek, bir-biriga faol ta'sir o'tkazish istagida namoyon bo'ladi. ma'lum bir yo'nalish;
Pertseptual jihat muloqot sub'ektlarining o'zaro hamdardlik, hamdardlik va hamdardlikka bo'lgan ehtiyojini ifodalaydi.
Konfliktda samarali muloqot qilish texnologiyalari mazmunida konflikt ishtirokchilarining maqsadlari alohida o'rin tutadi. Bu, birinchi navbatda, bunday aloqa jarayonida sezilarli qarama-qarshilik bilan bog'liq. Bir tomondan, ayniqsa, raqiblar bir-birini to'g'ri tushunishlari kerak. Boshqa tomondan, bunday o'zaro tushunishga ular o'rtasida to'g'ri ishonchning yo'qligi, konfliktda ongli yoki ongsiz ravishda o'zini himoya qilish tufayli bir-biriga nisbatan "yopiqlik" to'sqinlik qiladi. Shuning uchun konfliktda konstruktiv muloqotni ta'minlash uchun (agar iloji bo'lsa) ushbu jarayonda o'zaro ishonch muhitini yaratish va hamkorlik maqsadini shakllantirish maqsadga muvofiqdir.
Samarali aloqa texnologiyalarining asosiy mazmuni pirovardida muvofiqlikka bog'liq muayyan qoidalar va aloqa standartlari.
Samarali muloqotning asosiy qoidalari:
· Diqqatni ma'ruzachi va uning xabariga qarating.
· Qabul qilingan ma'lumotlarning umumiy mazmunini ham, uning tafsilotlarini ham to'g'ri tushunganingizni tekshiring.
· Qabul qilingan ma'lumotlarning ma'nosini boshqa tomon bilan ifodalangan shaklda etkazish.
· Axborot olayotganda so‘zlovchining gapini bo‘lmang, maslahat bermang, tanqid qilmang, umumlashtirmang, javob tayyorlab chalg‘itmang. Bu ma'lumotni olgandan va aniqlangandan keyin amalga oshirilishi mumkin.
· Sizni eshitganingizga va tushunganingizga ishonch hosil qiling. Ma'lumotni etkazib berish ketma-ketligiga rioya qiling. Hamkoringiz olgan ma'lumotlarning to'g'riligiga ishonch hosil qilmasdan, yangi xabarlarga o'tmang.
· Ishonch muhitini saqlash, o'zaro hurmat, suhbatdoshingizga hamdardlik ko'rsating.
· Foydalanish og'zaki bo'lmagan vositalar aloqa: tez-tez aloqa qilish ko'z; tushunish belgisi sifatida bosh chayqash va konstruktiv muloqotga yordam beradigan boshqa usullar.
Samarali muloqot qilish uchun siz ba'zi texnikalarni bilishingiz kerak, chunki... ularning ko'pchiligi ongsiz darajada ishlaydi.
Samarali muloqot uchun bir nechta maslahatlar:
- "Uch yigirma qoida":
· 20 sek. siz baholanasiz.
· 20 sek. qanday va nima dey boshladingiz.
· 20 sm tabassum va joziba.
Gleb Jeglovning 6 qoidasi:
· Suhbatdoshga samimiy qiziqish bildiring.
· Tabassum.
· Insonning ismini eslab qoling va vaqti-vaqti bilan suhbatda uni takrorlashni unutmang.
· Tinglay bilish.
· Suhbatni suhbatdoshingizning qiziqishlari doirasida olib boring.
· Unga hurmat bilan munosabatda bo'ling.
Kontaktning foydaliligini qanday oshirish mumkin:
· E'tiborli bo'lish;
· Iltifot qiling;
· Suhbatdoshingizning muammolari haqida gapiring.
Blekga ko'ra samarali muloqot qilish qoidalari:
· Har doim haqiqatni talab qiling.
· Xabarlarni sodda va aniq tuzing.
· Bezak qilmang, ortiqcha to'lamang.
· Tomoshabinlarning 1/2 qismini ayollar tashkil etishini unutmang.
· Muloqotni hayajonli qiling, zerikishdan va muntazamlikdan qoching.
· Muloqot shaklini nazorat qiling, isrofgarchilikdan saqlaning.
· Umumiy fikrni bilish uchun vaqt ajrating.
· Uzluksiz muloqot va umumiy fikrni aniqlash zarurligini eslang.
· Muloqotning har bir bosqichida ishonchli bo'lishga harakat qiling.
Natijada siz quyidagilarni olasiz:
· Rasmiy aloqa oddiy insoniy muloqotga aylanadi.
· Siz suhbatdoshingiz ustidan g'alaba qozonasiz.
· Siz o'zingizning hurmatingizni oshirasiz.
Keling, ba'zi samarali muloqot usullarini va ulardan foydalanishning ahamiyatini batafsil ko'rib chiqaylik.
Birinchi taassurot (birinchi 20 soniya)
Insonning birinchi taassurotlari 38% ovoz tovushiga, 55% vizual sezgilarga (tana tili) va faqat 7% og'zaki komponentga bog'liq. Albatta, birinchi taassurot har doim ham yakuniy hukm emas, lekin eng boshidanoq aloqa uning asosida qurilgan bo'lishi muhimdir. Shuning uchun boshqalarda yaxshi taassurot qoldira olish juda muhimdir.
Dastlabki 20 soniyada "mina maydoni" dan xavfsiz o'tish uchun siz "Uchta plyus qoidasi" dan foydalanishingiz kerak.
Mutaxassislar e'tiborga olishdi: suhbatdoshingiz bilan tanishish yoki suhbat boshidanoq uni mag'lub etish uchun siz unga kamida uchta psixologik "plyus" berishingiz kerak, boshqacha aytganda, uning bolasiga uch marta yoqimli "sovg'a" berishingiz kerak. Xuddi shu narsa suhbat yoki uchrashuvning oxiriga ham tegishli).
Albatta, ko'plab mumkin bo'lgan "plyuslar" mavjud, ammo ularning eng universallari: iltifot, tabassum, suhbatdoshning ismi va uning ahamiyatini oshirish.
Iltifot
Bir qarashda, iltifot muloqotdagi eng oddiy narsadir. Ammo buni ustalik bilan qilish - eng yuqori san'at.
Komplimentning uch turi mavjud:
1. Bilvosita iltifot. Biz odamning o'zini emas, balki unga qadrli bo'lgan narsani maqtaymiz: ovchi - qurol, itlarda "aqldan ozgan" - uning uy hayvoni, ota-onasi - bola va boshqalar. Xo'jayin ayolning kabinetiga borganingizda, o'zingizga biron bir hurmat qozonish uchun mebellar qanchalik did bilan tanlanganini va bu erda o'zingizni qanchalik qulay his qilayotganingizni ko'rish kifoya.
2. "minus-plyus" maqtovi. Biz birinchi navbatda suhbatdoshga kichik "minus" beramiz. Masalan, “Balki men sizni yaxshi ishchi deb ayta olmayman... Siz biz uchun ajralmas mutaxassissiz!” "Minus" dan keyin odam yo'qoladi va g'azablanishga tayyor, keyin esa, aksincha, unga juda xushomadgo'y narsa aytiladi. Psixologik holat tubsizlik chekkasida muvozanatni ushlab turgan odamning his-tuyg'ularini eslatadi: birinchi navbatda - o'lim haqidagi dahshat, keyin esa - ta'riflab bo'lmaydigan quvonch: "Tirik!" Psixologlar bunday iltifotni eng hissiy va esda qolarli deb bilishadi, ammo hamma narsa kabi, bu ham xavflidir. Agar "minus" "ortiqcha" dan kuchliroq bo'lib chiqsa, oqibatlari biz uchun halokatli bo'lishi mumkin.
3. Shaxs iltifot aytgan odam uchun eng qimmatli narsaga qiyoslanadi. "Men ham sizdek mas'uliyatli o'g'il bo'lishni xohlayman!" Bu iltifot suhbatdosh uchun eng nozik va eng yoqimlidir. Ammo uni qo'llash doirasi cheklangan:
· Sun'iy ko'rinmaslik uchun, yaqinlaringizning mavjudligi va ishonch munosabatlari suhbatdoshlar o'rtasida.
· Hamkor biz nima bilan solishtirayotganimizni biz uchun qanchalik muhimligini bilishi kerak.
Komplimentning eng qiyini unga munosib javob berishdir. Buni darhol qilish mumkin emas, aks holda odam, hatto xafa bo'lmasa ham, boshqa safar bizni maqtashni xohlamaydi. Umumiy sxema quyidagicha bo'lishi mumkin: "Bu sizga rahmat!" Barcha san'at uni chiroyli tarzda o'zgartirish qobiliyatidan iborat. Boshqacha qilib aytganda, psixologik "plyus" ni bizga bergan odamga qaytarish kerak. Shu bilan birga, suhbatdoshni uning uchun maqtash muhimdir ijobiy fazilatlar, va u juda yaxshi bo'lgani uchun emas: u bizni maqtagan, bizdagi yaxshilikni payqagan.
Tabassum - bu ifoda yaxshi munosabat suhbatdoshga nisbatan, psixologik "plyus", buning javobi suhbatdoshning bizga nisbatan munosabati. Samimiy, do'stona tabassum bitta yuzni buzolmaydi va ularning aksariyati ularni yanada jozibali qiladi.
O'zingizni iliq, do'stona tabassumga yoki hech bo'lmaganda bunga tayyor bo'lishga odatlantirish tavsiya etiladi, bu sizning yuzingizdagi odatiy ifodaga aylanadi. Sizning tabassumingiz aynan shunday bo'lishi kerak - ochiq va samimiy.
Suhbatdoshning ismini eslang
Ismning o'zi ham insonga katta ta'sir ko'rsatadi. To'qnashuvlar paytida odamlar o'zlarining og'irligini engillashtirmoqchi bo'lib, ongsiz ravishda suhbatdoshlarining ismlarini tez-tez ishlata boshlaydilar. Ko'pincha biz o'zimizni talab qilishimiz kerak emas, balki odamlar bizni tinglayotganini va bir vaqtning o'zida bizning ismimizni eshitishlarini ko'rishimiz kerak. Ko'pincha ism bizning foydamizga hal qiluvchi omil bo'ladi. Yaxshi taassurot qoldirmoqchi bo'lgan menejer quyidagi texnikadan foydalanishi mumkin: daftarni ushlab, barcha biznes sheriklari va qo'l ostidagilarning ismlarini yozib qo'ying va ba'zan unga qaraydi, shunda u uchrashganda unga ism bilan murojaat qilishi mumkin. Bu odamlarda mansabdorlardan ancha yuqori bo'lgan odam ularni nomi bilan eslab qolishida unutilmas taassurot qoldiradi.
Insonning ismi har qanday tilda u uchun eng muhim tovushdir.
Suhbatdoshning ahamiyatini oshirish
Biz hammamiz o'zimizni muhim his qilishni xohlaymiz, shunda hech bo'lmaganda biror narsa bizga bog'liq.
Muhim his qilish zarurati eng tabiiy va xarakterli narsalardan biridir insonning zaif tomonlari, u yoki bu darajada bu odamlarga xosdir. Va ba'zida odamga o'z ahamiyatini anglash imkoniyatini berish kifoya, shunda u biz so'ragan narsani mamnuniyat bilan bajarishga rozi bo'ladi.
Har qanday xodim boshqalardan uning ishini qadrlashini, ishini, foydaliligini va ajralmasligini tan olishni xohlaydi. Shuning uchun, unga murojaat qilib, "kelib ketgan bezovtalik" uchun uzr so'rash bizni hech qachon xafa qilmaydi, garchi bizning iltimosimizni bajarish uning "rasmiy vazifalari" doirasiga kiradi.
Albatta, suhbatdoshning ahamiyatini oshirishning minglab usullari mavjud, har kim ma'lum bir vaziyat uchun eng mosini tanlaydi. Lekin ham bor universal davolash vositalari Buni haqiqatan ham atash mumkin sehrli so'zlar.
Masalan, "Men siz bilan maslahatlashmoqchiman!" iborasi. Odamlar ularni shunday o'qiydilar: “Ular men bilan maslahatlashmoqchi. Men kerakman! Men muhimman! Xo'sh, nega bu odamga yordam bermaysiz? Albatta, bu ibora umumiy formuladir, butun san'at uni o'zgartirish qobiliyatida, vaziyatga eng mos keladigan so'zlarni izlashda yotadi.
Asosiysi, odamdan u yoki bu yordamni chin dildan so'rash.
Suhbatdoshingizning ahamiyatini oshirish, agar bu samimiy amalga oshirilsa, uning qalbining universal kalitiga aylanishi mumkin.
Tinglash qobiliyatlari
1-qoida: "Eng yaxshi suhbatdosh - yaxshi gapirishni biladigan emas, balki yaxshi tinglashni biladigan kishi."
2-qoida: "Odamlar boshqalarni tinglagandan keyingina tinglashga moyildirlar."
Shunday qilib, agar bizni tinglashni xohlasak, avvalo boshqa odamni tinglashimiz kerak.
Tinglashni tushunish uchun har bir kishi o'rganishi mumkin bo'lgan maxsus texnikalar mavjud:
aks ettirilmaydigan tinglash.
Reflektiv bo'lmagan tinglash - bu suhbatdoshga nutq so'zlash imkoniyatini beradigan tahlilsiz (reflektsiyasiz) tinglash. Bu diqqat bilan jim turish qobiliyatidan iborat. Sizga kerak bo'lgan narsa - suhbatdoshingiz nutqining oqimini saqlab qolish, uni to'liq gapirishga undash.
· tushuntirish
Aniqlik - bu ma'ruzachiga qandaydir tushuntirish uchun murojaat. Ushbu texnikaning mohiyati shundaki, tinglovchi, tushunmovchilik yuzaga kelganda, ibora tushunarsiz yoki so'z noaniq bo'lsa, "aniqlashtiruvchi" savollarni beradi. Ushbu uslub, ular aytganidek, "kurtakda" tushunmovchilikni bartaraf etishga imkon beradi. Tushuntirish suhbatdoshning pozitsiyasini to'g'ri tushunishimiz kerak bo'lgan holatlarda, eng kichik noaniqlik sabab bo'lishi mumkin bo'lgan hollarda foydalidir. salbiy oqibatlar; odam chalkashtirib gapirganda, kerakli tushuntirishlarni bermasa, bir narsadan ikkinchisiga sakrab o'tsa, chunki aniqlashtirish bu holda hikoyaning mohiyatini tushunishga yordam beradi. Aniqlik ham ma'ruzachiga yordam beradi. "Aniqlashtiruvchi" savollar ma'ruzachiga tinglanayotganligini ko'rsatadi (bu tabiiy ravishda ishonch beradi) va kerakli tushuntirishlardan so'ng u tushunilganiga ishonch hosil qilishi mumkin.
· izohlash
Parafraza qilish bir xil fikrni aytishni anglatadi, lekin biroz boshqacha. Ushbu uslub suhbatdoshning so'zlarini qanchalik to'g'ri "deshifr qilganimizga" ishonch hosil qilishimizga va hamma narsa hali ham to'g'ri tushunilganligiga ishonch bilan harakat qilishimizga yordam beradi. Parafrazlash deyarli universal texnikadir. U ichida ham foydalanish mumkin biznes suhbati, va shaxsiy muloqotda.
· xulosa
Xulosa - natijalarni umumlashtirish. Ushbu tinglash texnikasining mohiyati shundaki, biz suhbatdoshning asosiy fikrlarini o'z so'zlarimiz bilan umumlashtiramiz. Xulosa ibora - bu suhbatdoshning "yiqilgan" shakldagi nutqi, uning asosiy fikr; asosiy g'oya. Xulosa qilish parafrazdan tubdan farq qiladi, uning mohiyati suhbatdoshning har bir fikrini takrorlashdan iborat, lekin o'z so'zimiz bilan aytganda, bu unga bizning diqqatliligimiz va tushunishimizni ko'rsatadi. Xulosa qilganda, suhbatning butun qismidan, faqat asosiy fikr.
· his-tuyg'ularni aks ettirish
Tuyg'ularni aks ettirish - bu suhbatdoshga uning his-tuyg'ularini tushunishimizni ko'rsatish istagi. Bizning his-tuyg'ularimiz va tajribalarimizni baham ko'radigan, nutqning mazmuniga e'tibor bermaydigan, mohiyati ba'zan o'zimiz uchun alohida ma'noga ega bo'lmagan nozik suhbatdosh bilan suhbatlashish qanchalik yoqimli.
Og'zaki bo'lmagan xabarlarni tushunish
Og'zaki bo'lmagan muloqot - bu imo-ishoralar, yuz ifodalari, pozitsiyalar, vizual aloqa, ovoz tembri, teginish va majoziy va hissiy tarkibni o'z ichiga olgan og'zaki bo'lmagan muloqot shakli. Og'zaki bo'lmagan muloqot - bu so'zlardan foydalanmasdan muloqotning bir turi.
Kuzatishlar shuni ko'rsatdiki, aloqa jarayonlarida axborotning 60-95% og'zaki bo'lmagan muloqot orqali uzatiladi.
Do'stona ko'zlar: Siz shunchaki oddiy suhbat qurayotganingizda ham, sizga yaqin bo'lgan odam sizga tez-tez qaraydi, ayniqsa siz gaplashayotganda. Psixologlar buni bildirish uchun "ko'zlaringiz bilan ovqatlanish" iborasidan foydalanadilar - bu boshqa odamga, ayniqsa uning yuziga doimiy qarashni anglatadi, lekin har doim ham ko'z bilan aloqa qilmaslik.
Shuni e'tiborga olish kerakki, masalan, ayollar nafaqat suhbatdoshining "ko'zlari bilan ovqatlanishga" moyil bo'lishadi, balki ularga ko'p qarashga ham ijobiy munosabatda bo'lishadi. Umuman olganda, erkaklar nisbatan kamroq, hatto iliqlik va do'stlik belgisi sifatida o'zlariga tez-tez qarashga ruxsat berishadi.
Issiq intonatsiyalar: biz eshitgan so'zlarning hissiy mazmunini ifodalash vositasi sifatida har doim ovozning tembri va intonatsiyasini kuzatib boramiz va suhbatda ularni so'zlarning ma'nosidan ajrata olamiz. Sizning ovozingiz salbiy his-tuyg'ularni emas, balki ijobiy his-tuyg'ularni ifodalashda yaxshiroqdir va ehtimol siz kimdir sizni faqat intonatsiyaga qarab yoqtirishini bilib olgansiz. Aytgancha, olimlarning aytishicha, bu sizni chalg'itmoqchimi yoki to'g'ridan-to'g'ri va ochiq gapiryaptimi, buni aniqlashning eng oson yo'li.
teginish issiqligi. Boshqa odamga jinsiy aloqada bo'lmagan tarzda, masalan, qo'l yoki yelkaga teginish, iliqlik va mehrni etkazishning kuchli vositasidir. Bu salbiy qabul qilinishi uchun hech qanday sabab bo'lmasa, u sizga tabiiy ravishda kelgan bo'lsa, teginishdan uyalmang. Suhbatda suhbatdoshiga qanday teginishni biladiganlar odatda shirin va jozibali deb qabul qilinadi, lekin siz boshqa odamning mumkin bo'lgan reaktsiyasiga juda ehtiyot bo'lishingiz kerak.
Ko'zgu aks ettirish (pozitsion aks-sado) - bu ikki kishi bir-biri bilan yaxshi munosabatda bo'lishini ishonch bilan aytishimiz mumkin bo'lgan yana bir belgi. Odamlarning turishi, o'tirishi va harakatlanishini kuzatganingizdan so'ng, ularning bir-biriga shunchalik taqlid qilish moyilligini payqashingiz mumkinki, ular go'yo ko'zguda aks etgan bir odamdek tuyuladi. Bu jarayon ongsiz darajada sodir bo'ladi, u og'zaki bo'lmagan xabarga asoslanadi: "Mana, men siz kabiman". Biror kishining ba'zi imo-ishoralarini ko'zga tashlamasdan nusxa ko'chirish orqali uni o'ziga jalb qilish, tinchlantirish va dam olish osonroq bo'ladi.
Imo-ishoralar va duruşlar: inson uchun o'z tanasini to'g'ri nazorat qilish va yuz ifodalari va imo-ishoralar yordamida muayyan vaziyatda kerakli ma'lumotlarni etkazish juda muhimdir. Suhbat paytida turish ko'p narsani anglatadi: suhbatga qiziqish, bo'ysunish, birgalikdagi faoliyatga intilish va boshqalar.
Jadval 1. Ayrim imo-ishora va turlarning ma’nosi
| Yo'q. | Imo-ishoralar, pozitsiyalar | Suhbatdoshning holati |
| 1 | Ochiq qo'llar kaftlarini yuqoriga ko'taring | Samimiylik, ochiqlik |
| 2 | Pidjak tugmalari ochilgan (yoki olib tashlangan) | Ochiqlik, do'stona munosabat |
| 3 | Qo'llar yashirin (orqada, cho'ntaklarda) | Vaziyatda o'zini aybdor his qilish yoki stressni his qilish |
| 4 | Qo'llar ko'kragida kesishgan | Himoya, mudofaa |
| 5 | Mushtlar siqiladi (yoki ob'ektni ushlab turgan barmoqlar) | Himoya, mudofaa |
| 6 | Qo'llar bo'shashadi | Sokin |
| 7 | Bir kishi stulning chetida o'tiradi, oldinga egilib, boshini bir oz egib, qo'liga tayanadi | Qiziqish |
| 8 | Bosh bir tomonga biroz egilgan | Ehtiyotkorlik bilan tinglash |
| 9 | Bir kishi iyagini kaftiga, ko'rsatkich barmog'ini yonoq bo'ylab, qolgan barmoqlarini og'zining ostiga qo'yadi. | Tanqidiy baholash |
| 10 | iyagini tirnash (ko'pincha ko'zlarning ozgina qisilishi bilan birga keladi) | Qaror haqida o'ylash |
| 11 | Kaft iyagini ushlaydi | Qaror haqida o'ylash |
| 12 | Erkak asta-sekin ko'zoynagini echib, diqqat bilan ko'zoynakni artadi | Vaqtni yutish istagi, hal qiluvchi qarshilikka tayyorgarlik |
| 13 | Bir odam xonani aylanib chiqadi | Qiyin qaror haqida o'ylash |
| 14 | Burun ko'prigini chimchilash | Kuchlanishga qarshilik |
| 15 | Bir kishi gapirayotganda og'zini qo'li bilan yopadi | Aldash |
| 16 | Tinglayotganda odam og'zini qo'li bilan yopadi | Shubha, so'zlovchiga ishonchsizlik |
| 17 | Odam sizga qaramaslikka harakat qiladi | Maxfiylik, o'z mavqeini yashirish |
| 18 | Sizdan uzoqqa qarab | Shubha, shubha |
| 19 | Ma'ruzachi burni yoki ko'z qovog'iga ozgina tegadi (odatda ko'rsatkich barmog'i) | Aldash |
| 20 | Tinglovchilar ko'z qovog'iga, buruniga yoki qulog'iga engil teginish | Spikerga ishonchsizlik |
| 21 | Qo'l silkitganda, odam qo'lini tepada ushlab turadi | Ajoyiblik, ishonch |
| 22 | Qo'l silkitganda, odam qo'lini pastdan ushlab turadi | Bo'ysunish |
| 23 | Ofis egasi stol ustidagi qog'ozlarni yig'ishni boshlaydi | Suhbat tugadi |
| 24 | Odamning oyoqlari yoki butun tanasi chiqishga qaragan | Ketish istagi |
| 25 | Odamning qo'li cho'ntagida, Bosh barmoq tashqarida | Ajoyiblik, ishonch |
| 26 | Ma’ruzachi mushtini mushtlagan holda ishora qiladi | Kuch ko'rsatish, tahdid |
| 27 | Ko'ylagi tugmachali | Rasmiylik, masofani ta'kidlash |
| 28 | Kresloda o'tirgan odam | Agressiv holat |
| 29 | O'quvchilar kengaygan | Qiziqish yoki hayajon |
| 30 | O'quvchilar siqilgan | Yashirinlik, pozitsiyani yashirish |
Ko'p hollarda tana tilini do'stlik tili deb atash mumkin. Biroq, hayotimizda odamlarning imo-ishoralari mutlaqo teskarisini anglatadigan holatlar mavjud. Ammo ko'pchiligimiz boshqa odamning yuziga to'g'ridan-to'g'ri uchrashishdan xursand emasligimizni va yolg'iz qolishni xohlayotganimizni aytish uchun jasur emasmiz. Shuning uchun salbiy signallarni tanib olishni o'rganishga arziydi.
Xulosa
"Samarali muloqot" so'zi bilan nimani tushunamiz? Samarali muloqot nafaqat ma'lumotni etkazishdir. Muloqot samarali bo'lishi uchun nafaqat gapira olish, balki suhbatdoshning gaplarini tinglash, eshitish va tushunish ham muhimdir. Afsuski, hech kim bizga muloqot san'atini o'rgatmagan bo'lsa kerak. Ha, albatta, ular bizga yozish va o'qishni tushuntirdilar, lekin tinglash va gapirishni o'rgatishmadi. Har bir inson bu qobiliyatlarni mustaqil ravishda rivojlantiradi, bizni o'rab turgan odamlardan (birinchi navbatda ota-onalardan) o'rganadi. Siz bolaligingizda ota-onangizning muloqot uslubini qabul qilgan bo'lishingiz mumkin, ammo bu usul yoki muloqot shakli har doim ham samarali bo'lmasligi mumkin.
Xo'sh, qanday qilib boshqalar bilan muloqotni yaxshilash mumkin?
Muloqot samarali bo'lishi uchun biz va suhbatdoshimiz o'rtasida aloqa o'rnatilishi kerak. Muloqot paytida har birimiz eshitishni va tushunishni xohlaymiz, shuning uchun suhbat davomida ma'ruzachining nuqtai nazariga hurmat ko'rsating. Samarali muloqot uchun, shuningdek, suhbatdoshingiz bilan bir xil tezlikda va ovoz balandligida va o'xshash pozitsiyadan (tik turgan yoki o'tirgan holda) gapirish tavsiya etiladi. Odamlar taqlid qilishni yaxshi ko'rishlarini unutmang.
Og'zaki bo'lmagan muloqot
Og'zaki bo'lmagan muloqot aloqaning juda muhim tarkibiy qismidir. Muloqotning faqat kichik bir qismi haqiqiy so'zlardan iborat. Bu shuni anglatadiki, muloqot asosan mimika va imo-ishoralardan iborat. Bizga aytilayotgan narsaga munosabatimizni ko'rsatish uchun og'zaki bo'lmagan muloqotdan ham foydalanamiz.
To'g'ri tushunilganingizga ishonch hosil qiling
Suhbatni tugatib, ma'lum ma'lumotlarni taqdim etganingizdan so'ng, sizni to'g'ri tushunganingizga ishonch hosil qiling. Buning uchun “Aslida nima demoqchi ekanligimni tushunyapsizmi?” kabi bir nechta savol bering. yoki shunga o'xshash savol.
Suhbatdoshingiz ma'lumotlariga munosabat bildiring
Siz suhbatdoshingizning ma'lumotlarini passiv ravishda qabul qilmasligingiz kerak. Suhbat davomida imo-ishoralar, mimikalar va so'zlar orqali suhbatdoshni tinglayotganingizni va eshitayotganingizni, u nima haqida xabar berayotganini tushunganingizni aniq tushuntirish tavsiya etiladi. Agar biror narsani tushunmasangiz, yana bir bor so'rang: "Men sizni to'g'ri tushundimmi?"
Bu, ehtimol, mutlaqo aloqa o'rnatishga yordam beradigan eng asosiy qoidalar turli odamlar va ichida turli sohalar hayot yanada samarali va shuning uchun yanada uyg'un va samarali. Muloqot hayotimizning ajralmas qismidir. Biz doimo jim bo'lganimizda ham (imo-ishoralarimiz, harakatlarimiz, yuz ifodalarimiz orqali) muloqot qilamiz. Shunday qilib, muloqot yanada samarali bo'lsin!
Foydalanilgan adabiyotlar ro'yxati
1. E.I. Rogov "Muloqot psixologiyasi", M: "Vlados", 2001 yil.
2. Yu.S. Krijanskaya, V.P. Tretyakov "Muloqot grammatikasi", M: "Sense" 1999 yil.
3. Graudina L.K., Shiryaev E.N. "Rus nutqi madaniyati va muloqot samaradorligi", M: Nauka, 1996 yil.
4. Trenev N.N. Mojarolarni boshqarish. M.: PRIOR, 1999 yil.
Kirish
"Odamlar bilan muloqot qilish qobiliyati tovardir va men bunday mahorat uchun dunyodagi hamma narsadan ko'ra ko'proq pul to'layman."
(J. Rokfeller)
Inson "ijtimoiy mavjudot" dir. Bu shuni anglatadiki, u odamlar orasida yashaydi va o'z hayotiy faoliyatini (maqsadlariga erishadi, ehtiyojlarni qondiradi, ishlaydi) faqat o'zaro ta'sir, aloqa - aloqa, bilvosita yoki xayoliy yo'l bilan amalga oshiradi.
Muloqotda vaqt va makonda ketma-ket o'zaro yo'naltirilgan harakatlar, reaktsiyalar va xatti-harakatlar jarayoni sifatida ma'lumotlar almashinuvi va sharhlanishi, o'zaro idrok etish, o'zaro tushunish, o'zaro baholash, empatiya, yoqtirish yoki yoqtirmaslikning shakllanishi, munosabatlarning tabiati; e'tiqodlar, qarashlar, psixologik ta'sir, qarama-qarshiliklarni hal qilish, birgalikdagi faoliyatni amalga oshirish. Shunday qilib, har birimiz hayotimizda, boshqa odamlar bilan muloqot qilishda, muloqot sohasida amaliy ko'nikma va ko'nikmalarga ega bo'lamiz.
Muloqotda shaxsni bilish jarayonini hisobga olgan holda, sovet psixologiyasining asoschilaridan biri S.L. Rubinshteyn shunday deb yozgan edi: "Kundalik hayotda, odamlar bilan muloqot qilishda biz ularning xatti-harakatlarini boshqaramiz, chunki biz uni "o'qiymiz", ya'ni uning tashqi ma'lumotlarining ma'nosini tushunamiz va natijada olingan matnning ma'nosini kontekstda ochamiz. o'zining ichki psixologik rejasiga ega. Ushbu "o'qish" ravon tarzda sodir bo'ladi, chunki atrofimizdagilar bilan muloqot qilish jarayonida ma'lum bir tadqiqot ishlab chiqiladi, ularning xatti-harakatlariga ko'proq yoki kamroq avtomatik ravishda ishlaydigan subtekst.
Samarali muloqot jamiyatda yashovchi barcha odamlar uchun haqiqatan ham muhim bo'lishi mumkin bo'lgan yagona narsadir. Muloqot paytida samarali muloqot haqida o'ylamaslik, gavjum joyda ikki tomonga qaramasdan yo'lni kesib o'tishga o'xshaydi.
Samarali aloqa:
· o'zaro tushunishga yordam beradi;
· axborot oqimini to‘g‘ri yo‘nalishga yo‘naltiradi;
Odamlarga ochiq muhokama uchun to'siqlarni engib o'tishga yordam beradi;
· suhbatdoshlarni o'z maqsadlariga erishish uchun harakatlar qilishga undaydi;
· xodimlarni boshqacha fikrlash va samaraliroq harakat qilishga undaydigan axborotni yetkazadi.
Ushbu maqolada samarali muloqot qilish uchun eng muhim texnika va texnologiyalar tasvirlangan.
Samarali muloqot
Muloqot jamiyat hayotida katta rol o'ynaydi. Busiz ta'lim, shakllantirish, shaxsni rivojlantirish, shaxslararo aloqalar jarayonini, shuningdek, ma'lumotlarni uzatish, o'zlashtirish va almashish zarur bo'lgan barcha sohalarda boshqaruv, xizmat ko'rsatish, ilmiy ish va boshqa faoliyatni tasavvur qilib bo'lmaydi.
Muloqot insonning madaniy va umuminsoniy qadriyatlarni va ijtimoiy tajribani egallashida muhim rol o'ynaydi. Muloqot jarayonida insonning boshqa odamlar bilan o'zaro munosabatlarining ushbu o'ziga xos shakli, o'zaro g'oyalar, g'oyalar, qiziqishlar, kayfiyatlar, munosabatlar va boshqalar almashinuvi mavjud.
Zamonaviy dunyoda muloqotning ahamiyatini oshirish muloqot qilish qobiliyatini talab qiladi. Bu shuni anglatadiki, muloqotni o'rgatish, muloqotni o'rganish kerak, bu esa ushbu hodisani, uning naqshlari va odamlar faoliyatida namoyon bo'ladigan xususiyatlarini chuqur bilish zarurligini nazarda tutadi.
Nutq madaniyati nazariyasini maxsus tilshunoslik fani sifatida ushbu fanning quyidagi ta’rifiga asoslash taklif etiladi. Nutq madaniyati - bu ma'lum bir muloqot sharoitida zamonaviy til me'yorlari va muloqot etikasiga rioya qilgan holda, qo'yilgan kommunikativ vazifalarni bajarishda eng katta samarani ta'minlashga imkon beradigan lingvistik vositalarning shunday to'plami va tashkilotidir.
Muloqotning samaradorligi "yakuniy mahsulot" bo'lib, uni yaratishda nutq madaniyati nazariyasi uni amaliy qo'llashda yordam berishi kerak. Samarali muloqot orqali biz belgilangan muloqot maqsadlariga erishishning optimal usulini tushunamiz. Muloqotning kommunikativ maqsadlari tilning asosiy funktsiyalari bilan chambarchas bog'liq.
Samarali aloqa texnologiyalari - bu o'zaro tushunish va o'zaro empatiyani to'liq ta'minlaydigan aloqa usullari, usullari va vositalari (empatiya - o'zini boshqa shaxs (yoki ob'ekt) o'rniga qo'yish qobiliyati, aloqa sheriklarining empatiya qobiliyati).
Muloqotning o‘zi murakkab ijtimoiy-psixologik jarayon sifatida uchta asosiy mazmun jihati bilan tavsiflanadi: kommunikativ, interaktiv va pertseptiv. Ularning har biri nisbatan mustaqillikka ega va aloqa sub'ektlari uchun ma'lum maqsadlarni ta'minlaydi:
Kommunikativ jihat aloqa hamkorlarining axborot almashish istagini aks ettiradi;
Interaktiv jihat ularning o'rnatilgan muloqot me'yorlariga rioya qilish zaruratida, shuningdek, ma'lum bir yo'nalishda bir-biriga faol ta'sir o'tkazish istagida namoyon bo'ladi;
Pertseptual jihat muloqot sub'ektlarining o'zaro hamdardlik, hamdardlik va hamdardlikka bo'lgan ehtiyojini ifodalaydi.
Konfliktda samarali muloqot qilish texnologiyalari mazmunida konflikt ishtirokchilarining maqsadlari alohida o'rin tutadi. Bu, birinchi navbatda, bunday aloqa jarayonida sezilarli qarama-qarshilik bilan bog'liq. Bir tomondan, ayniqsa, raqiblar bir-birini to'g'ri tushunishlari kerak. Boshqa tomondan, bunday o'zaro tushunishga ular o'rtasida to'g'ri ishonchning yo'qligi, konfliktda ongli yoki ongsiz ravishda o'zini himoya qilish tufayli bir-biriga nisbatan "yopiqlik" to'sqinlik qiladi. Shuning uchun konfliktda konstruktiv muloqotni ta'minlash uchun (agar iloji bo'lsa) ushbu jarayonda o'zaro ishonch muhitini yaratish va hamkorlik maqsadini shakllantirish maqsadga muvofiqdir.
Samarali aloqa texnologiyalarining asosiy mazmuni pirovardida muloqotning muayyan qoidalari va normalariga rioya qilishdan iborat.
Samarali muloqotning asosiy qoidalari:
· Diqqatni ma'ruzachi va uning xabariga qarating.
· Qabul qilingan ma'lumotlarning umumiy mazmunini ham, uning tafsilotlarini ham to'g'ri tushunganingizni tekshiring.
· Qabul qilingan ma'lumotlarning ma'nosini boshqa tomon bilan ifodalangan shaklda etkazish.
· Axborot olayotganda so‘zlovchining gapini bo‘lmang, maslahat bermang, tanqid qilmang, umumlashtirmang, javob tayyorlab chalg‘itmang. Bu ma'lumotni olgandan va aniqlangandan keyin amalga oshirilishi mumkin.
· Sizni eshitganingizga va tushunganingizga ishonch hosil qiling. Ma'lumotni etkazib berish ketma-ketligiga rioya qiling. Hamkoringiz olgan ma'lumotlarning to'g'riligiga ishonch hosil qilmasdan, yangi xabarlarga o'tmang.
· Ishonch, o‘zaro hurmat muhitini saqlang, suhbatdoshingizga hamdardlik ko‘rsating.
· Og'zaki bo'lmagan aloqa vositalaridan foydalaning: tez-tez ko'z bilan aloqa qilish; tushunish belgisi sifatida bosh chayqash va konstruktiv muloqotga yordam beradigan boshqa usullar.
Samarali muloqot qilish uchun siz ba'zi texnikalarni bilishingiz kerak, chunki... ularning ko'pchiligi ongsiz darajada ishlaydi.
Samarali muloqot uchun bir nechta maslahatlar:
- "Uch yigirma qoida":
· 20 sek. siz baholanasiz.
· 20 sek. qanday va nima dey boshladingiz.
· 20 sm tabassum va joziba.
Gleb Jeglovning 6 qoidasi:
· Suhbatdoshga samimiy qiziqish bildiring.
· Tabassum.
· Insonning ismini eslab qoling va vaqti-vaqti bilan suhbatda uni takrorlashni unutmang.
· Tinglay bilish.
· Suhbatni suhbatdoshingizning qiziqishlari doirasida olib boring.
· Unga hurmat bilan munosabatda bo'ling.
Kontaktning foydaliligini qanday oshirish mumkin:
· E'tiborli bo'lish;
· Iltifot qiling;
· Suhbatdoshingizning muammolari haqida gapiring.
Blekga ko'ra samarali muloqot qilish qoidalari:
· Har doim haqiqatni talab qiling.
· Xabarlarni sodda va aniq tuzing.
· Bezak qilmang, ortiqcha to'lamang.
· Tomoshabinlarning 1/2 qismini ayollar tashkil etishini unutmang.
· Muloqotni hayajonli qiling, zerikishdan va muntazamlikdan qoching.
· Muloqot shaklini nazorat qiling, isrofgarchilikdan saqlaning.
· Umumiy fikrni bilish uchun vaqt ajrating.
· Uzluksiz muloqot va umumiy fikrni aniqlash zarurligini eslang.
· Muloqotning har bir bosqichida ishonchli bo'lishga harakat qiling.
Natijada siz quyidagilarni olasiz:
· Rasmiy aloqa oddiy insoniy muloqotga aylanadi.
· Siz suhbatdoshingiz ustidan g'alaba qozonasiz.
· Siz o'zingizning hurmatingizni oshirasiz.
Keling, ba'zi samarali muloqot usullarini va ulardan foydalanishning ahamiyatini batafsil ko'rib chiqaylik.
Birinchi taassurot (birinchi 20 soniya)
Insonning birinchi taassurotlari 38% ovoz tovushiga, 55% vizual sezgilarga (tana tili) va faqat 7% og'zaki komponentga bog'liq. Albatta, birinchi taassurot har doim ham yakuniy hukm emas, lekin eng boshidanoq aloqa uning asosida qurilgan bo'lishi muhimdir. Shuning uchun boshqalarda yaxshi taassurot qoldira olish juda muhimdir.
Dastlabki 20 soniyada "mina maydoni" dan xavfsiz o'tish uchun siz "Uchta plyus qoidasi" dan foydalanishingiz kerak.
Mutaxassislar e'tiborga olishdi: suhbatdoshingiz bilan tanishish yoki suhbat boshidanoq uni mag'lub etish uchun siz unga kamida uchta psixologik "plyus" berishingiz kerak, boshqacha aytganda, uning bolasiga uch marta yoqimli "sovg'a" berishingiz kerak. Xuddi shu narsa suhbat yoki uchrashuvning oxiriga ham tegishli).
Albatta, ko'plab mumkin bo'lgan "plyuslar" mavjud, ammo ularning eng universallari: iltifot, tabassum, suhbatdoshning ismi va uning ahamiyatini oshirish.
Iltifot
Bir qarashda, iltifot muloqotdagi eng oddiy narsadir. Lekin buni ustalik bilan bajarish eng oliy san'atdir.
Komplimentning uch turi mavjud:
1. Bilvosita iltifot. Biz odamning o'zini emas, balki unga qadrli bo'lgan narsani maqtaymiz: ovchi - qurol, itlarda "aqldan ozgan" - uning uy hayvoni, ota-onasi - bola va boshqalar. Xo'jayin ayolning kabinetiga borganingizda, o'zingizga biron bir hurmat qozonish uchun mebellar qanchalik did bilan tanlanganini va bu erda o'zingizni qanchalik qulay his qilayotganingizni ko'rish kifoya.
2. "minus-plyus" maqtovi. Biz birinchi navbatda suhbatdoshga kichik "minus" beramiz. Masalan, “Balki men sizni yaxshi ishchi deb ayta olmayman... Siz biz uchun ajralmas mutaxassissiz!” "Minus" dan keyin odam yo'qoladi va g'azablanishga tayyor, keyin esa, aksincha, unga juda xushomadgo'y narsa aytiladi. Psixologik holat tubsizlik chekkasida muvozanatni ushlab turgan odamning his-tuyg'ularini eslatadi: birinchi navbatda - o'lim haqidagi dahshat, keyin esa - ta'riflab bo'lmaydigan quvonch: "Tirik!" Psixologlar bunday iltifotni eng hissiy va esda qolarli deb bilishadi, ammo hamma narsa kabi, bu ham xavflidir. Agar "minus" "ortiqcha" dan kuchliroq bo'lib chiqsa, oqibatlari biz uchun halokatli bo'lishi mumkin.
3. Shaxs iltifot aytgan odam uchun eng qimmatli narsaga qiyoslanadi. "Men ham sizdek mas'uliyatli o'g'il bo'lishni xohlayman!" Bu iltifot suhbatdosh uchun eng nozik va eng yoqimlidir. Ammo uni qo'llash doirasi cheklangan:
· Sun'iy ko'rinmaslik uchun suhbatdoshlar o'rtasida yaqin va ishonchli munosabatlar bo'lishi kerak.
· Hamkor biz nima bilan solishtirayotganimizni biz uchun qanchalik muhimligini bilishi kerak.
Komplimentning eng qiyini unga munosib javob berishdir. Buni darhol qilish mumkin emas, aks holda odam, hatto xafa bo'lmasa ham, boshqa safar bizni maqtashni xohlamaydi. Umumiy sxema quyidagicha bo'lishi mumkin: "Bu sizga rahmat!" Barcha san'at uni chiroyli tarzda o'zgartirish qobiliyatidan iborat. Boshqacha qilib aytganda, psixologik "plyus" ni bizga bergan odamga qaytarish kerak. Shu bilan birga, suhbatdoshni juda yaxshi bo'lgani uchun emas, balki uning ijobiy fazilatlari uchun maqtash muhimdir: u bizni maqtadi, bizdagi yaxshilikni payqadi.
Tabassum - bu suhbatdoshga nisbatan yaxshi munosabatning ifodasi, psixologik "plyus", unga javob suhbatdoshning bizga nisbatan munosabati. Samimiy, do'stona tabassum bitta yuzni buzolmaydi va ularning aksariyati ularni yanada jozibali qiladi.
O'zingizni iliq, do'stona tabassumga yoki hech bo'lmaganda bunga tayyor bo'lishga odatlantirish tavsiya etiladi, bu sizning yuzingizdagi odatiy ifodaga aylanadi. Sizning tabassumingiz aynan shunday bo'lishi kerak - ochiq va samimiy.
Suhbatdoshning ismini eslang
Ismning o'zi ham insonga katta ta'sir ko'rsatadi. To'qnashuvlar paytida odamlar o'zlarining og'irligini engillashtirmoqchi bo'lib, ongsiz ravishda suhbatdoshlarining ismlarini tez-tez ishlata boshlaydilar. Ko'pincha biz o'zimizni talab qilishimiz kerak emas, balki odamlar bizni tinglayotganini va bir vaqtning o'zida bizning ismimizni eshitishlarini ko'rishimiz kerak. Ko'pincha ism bizning foydamizga hal qiluvchi omil bo'ladi. Yaxshi taassurot qoldirmoqchi bo'lgan menejer quyidagi texnikadan foydalanishi mumkin: daftarni ushlab, barcha biznes sheriklari va qo'l ostidagilarning ismlarini yozib qo'ying va ba'zan unga qaraydi, shunda u uchrashganda unga ism bilan murojaat qilishi mumkin. Bu odamlarda mansabdorlardan ancha yuqori bo'lgan odam ularni nomi bilan eslab qolishida unutilmas taassurot qoldiradi.
Insonning ismi har qanday tilda u uchun eng muhim tovushdir.
Suhbatdoshning ahamiyatini oshirish
Biz hammamiz o'zimizni muhim his qilishni xohlaymiz, shunda hech bo'lmaganda biror narsa bizga bog'liq.
O'zini muhim his qilish zarurati insonning eng tabiiy va xarakterli zaif tomonlaridan biri bo'lib, u yoki bu darajada bu odamlarga xosdir. Va ba'zida odamga o'z ahamiyatini anglash imkoniyatini berish kifoya, shunda u biz so'ragan narsani mamnuniyat bilan bajarishga rozi bo'ladi.
Har qanday xodim boshqalardan uning ishini qadrlashini, ishini, foydaliligini va ajralmasligini tan olishni xohlaydi. Shuning uchun, unga murojaat qilib, "kelib ketgan bezovtalik" uchun uzr so'rash bizni hech qachon xafa qilmaydi, garchi bizning iltimosimizni bajarish uning "rasmiy vazifalari" doirasiga kiradi.
Albatta, suhbatdoshning ahamiyatini oshirishning minglab usullari mavjud, har kim ma'lum bir vaziyat uchun eng mosini tanlaydi. Ammo chinakam sehrli so'zlar deb atash mumkin bo'lgan universal vositalar ham mavjud.
Masalan, "Men siz bilan maslahatlashmoqchiman!" iborasi. Odamlar ularni shunday o'qiydilar: “Ular men bilan maslahatlashmoqchi. Men kerakman! Men muhimman! Xo'sh, nega bu odamga yordam bermaysiz? Albatta, bu ibora umumiy formuladir, butun san'at uni o'zgartirish qobiliyatida, vaziyatga eng mos keladigan so'zlarni izlashda yotadi.
Asosiysi, odamdan u yoki bu yordamni chin dildan so'rash.
Suhbatdoshingizning ahamiyatini oshirish, agar bu samimiy amalga oshirilsa, uning qalbining universal kalitiga aylanishi mumkin.
Tinglash qobiliyatlari
1-qoida: "Eng yaxshi suhbatdosh - yaxshi gapirishni biladigan emas, balki yaxshi tinglashni biladigan kishi."
2-qoida: "Odamlar boshqalarni tinglagandan keyingina tinglashga moyildirlar."
Shunday qilib, agar bizni tinglashni xohlasak, avvalo boshqa odamni tinglashimiz kerak.
Tinglashni tushunish uchun har bir kishi o'rganishi mumkin bo'lgan maxsus texnikalar mavjud:
aks ettirilmaydigan tinglash.
Reflektiv bo'lmagan tinglash - bu suhbatdoshga nutq so'zlash imkoniyatini beradigan tahlilsiz (reflektsiyasiz) tinglash. Bu diqqat bilan jim turish qobiliyatidan iborat. Sizga kerak bo'lgan narsa - suhbatdoshingiz nutqining oqimini saqlab qolish, uni to'liq gapirishga undash.
· tushuntirish
Aniqlik - bu ma'ruzachiga qandaydir tushuntirish uchun murojaat. Ushbu texnikaning mohiyati shundaki, tinglovchi, tushunmovchilik yuzaga kelganda, ibora tushunarsiz yoki so'z noaniq bo'lsa, "aniqlashtiruvchi" savollarni beradi. Ushbu uslub, ular aytganidek, "kurtakda" tushunmovchilikni bartaraf etishga imkon beradi. Tushuntirish suhbatdoshning pozitsiyasini to'g'ri tushunishimiz kerak bo'lgan holatlarda, eng kichik noaniqlik salbiy oqibatlarga olib kelishi mumkin bo'lgan hollarda foydalidir; odam chalkashtirib gapirganda, kerakli tushuntirishlarni bermasa, bir narsadan ikkinchisiga sakrab o'tsa, chunki aniqlashtirish bu holda hikoyaning mohiyatini tushunishga yordam beradi. Aniqlik ham ma'ruzachiga yordam beradi. "Aniqlashtiruvchi" savollar ma'ruzachiga tinglanayotganligini ko'rsatadi (bu tabiiy ravishda ishonch beradi) va kerakli tushuntirishlardan so'ng u tushunilganiga ishonch hosil qilishi mumkin.
· izohlash
Parafraza qilish bir xil fikrni aytishni anglatadi, lekin biroz boshqacha. Ushbu uslub suhbatdoshning so'zlarini qanchalik to'g'ri "deshifr qilganimizga" ishonch hosil qilishimizga va hamma narsa hali ham to'g'ri tushunilganligiga ishonch bilan harakat qilishimizga yordam beradi. Parafrazlash deyarli universal texnikadir. Undan biznes suhbatida ham, shaxsiy muloqotda ham foydalanish mumkin.
· xulosa
Xulosa - natijalarni umumlashtirish. Ushbu tinglash texnikasining mohiyati shundaki, biz suhbatdoshning asosiy fikrlarini o'z so'zlarimiz bilan umumlashtiramiz. Xulosa ibora - bu suhbatdoshning "yiqilgan" shakldagi nutqi, uning asosiy g'oyasi. Xulosa qilish parafrazdan tubdan farq qiladi, uning mohiyati suhbatdoshning har bir fikrini takrorlashdan iborat, lekin o'z so'zimiz bilan aytganda, bu unga bizning diqqatliligimiz va tushunishimizni ko'rsatadi. Xulosa qilganda, suhbatning butun qismidan faqat asosiy g'oya ajralib turadi.
· his-tuyg'ularni aks ettirish
Tuyg'ularni aks ettirish - bu suhbatdoshga uning his-tuyg'ularini tushunishimizni ko'rsatish istagi. Bizning his-tuyg'ularimiz va tajribalarimizni baham ko'radigan, nutqning mazmuniga e'tibor bermaydigan, mohiyati ba'zan o'zimiz uchun alohida ma'noga ega bo'lmagan nozik suhbatdosh bilan suhbatlashish qanchalik yoqimli.
Og'zaki bo'lmagan xabarlarni tushunish
Og'zaki bo'lmagan muloqot - bu imo-ishoralar, yuz ifodalari, pozitsiyalar, vizual aloqa, ovoz tembri, teginish va majoziy va hissiy tarkibni o'z ichiga olgan og'zaki bo'lmagan muloqot shakli. Og'zaki bo'lmagan muloqot - bu so'zlardan foydalanmasdan muloqotning bir turi.
Kuzatishlar shuni ko'rsatdiki, aloqa jarayonlarida axborotning 60-95% og'zaki bo'lmagan muloqot orqali uzatiladi.
Do'stona ko'zlar: Siz shunchaki oddiy suhbat qurayotganingizda ham, sizga yaqin bo'lgan odam sizga tez-tez qaraydi, ayniqsa siz gaplashayotganda. Psixologlar buni bildirish uchun "ko'zlaringiz bilan ovqatlanish" iborasidan foydalanadilar - bu boshqa odamga, ayniqsa uning yuziga doimiy qarashni anglatadi, lekin har doim ham ko'z bilan aloqa qilmaslik.
Shuni e'tiborga olish kerakki, masalan, ayollar nafaqat suhbatdoshining "ko'zlari bilan ovqatlanishga" moyil bo'lishadi, balki ularga ko'p qarashga ham ijobiy munosabatda bo'lishadi. Umuman olganda, erkaklar nisbatan kamroq, hatto iliqlik va do'stlik belgisi sifatida o'zlariga tez-tez qarashga ruxsat berishadi.
Issiq intonatsiyalar: biz eshitgan so'zlarning hissiy mazmunini ifodalash vositasi sifatida har doim ovozning tembri va intonatsiyasini kuzatib boramiz va suhbatda ularni so'zlarning ma'nosidan ajrata olamiz. Sizning ovozingiz salbiy his-tuyg'ularni emas, balki ijobiy his-tuyg'ularni ifodalashda yaxshiroqdir va ehtimol siz kimdir sizni faqat intonatsiyaga qarab yoqtirishini bilib olgansiz. Aytgancha, olimlarning aytishicha, bu sizni chalg'itmoqchimi yoki to'g'ridan-to'g'ri va ochiq gapiryaptimi, buni aniqlashning eng oson yo'li.
teginish issiqligi. Boshqa odamga jinsiy aloqada bo'lmagan tarzda, masalan, qo'l yoki yelkaga teginish, iliqlik va mehrni etkazishning kuchli vositasidir. Bu salbiy qabul qilinishi uchun hech qanday sabab bo'lmasa, u sizga tabiiy ravishda kelgan bo'lsa, teginishdan uyalmang. Suhbatda suhbatdoshiga qanday teginishni biladiganlar odatda shirin va jozibali deb qabul qilinadi, lekin siz boshqa odamning mumkin bo'lgan reaktsiyasiga juda ehtiyot bo'lishingiz kerak.
Ko'zgu aks ettirish (pozitsion aks-sado) - bu ikki kishi bir-biri bilan yaxshi munosabatda bo'lishini ishonch bilan aytishimiz mumkin bo'lgan yana bir belgi. Odamlarning turishi, o'tirishi va harakatlanishini kuzatganingizdan so'ng, ularning bir-biriga shunchalik taqlid qilish moyilligini payqashingiz mumkinki, ular go'yo ko'zguda aks etgan bir odamdek tuyuladi. Bu jarayon ongsiz darajada sodir bo'ladi, u og'zaki bo'lmagan xabarga asoslanadi: "Mana, men siz kabiman". Biror kishining ba'zi imo-ishoralarini ko'zga tashlamasdan nusxa ko'chirish orqali uni o'ziga jalb qilish, tinchlantirish va dam olish osonroq bo'ladi.
Imo-ishoralar va duruşlar: inson uchun o'z tanasini to'g'ri nazorat qilish va yuz ifodalari va imo-ishoralar yordamida muayyan vaziyatda kerakli ma'lumotlarni etkazish juda muhimdir. Suhbat paytida turish ko'p narsani anglatadi: suhbatga qiziqish, bo'ysunish, birgalikdagi faoliyatga intilish va boshqalar.
Jadval 1. Ayrim imo-ishora va turlarning ma’nosi
| Yo'q. | Imo-ishoralar, pozitsiyalar | Suhbatdoshning holati |
| 1 | Qo'llaringizni oching, kaftlaringizni yuqoriga ko'taring | Samimiylik, ochiqlik |
| 2 | Pidjak tugmalari ochilgan (yoki olib tashlangan) | Ochiqlik, do'stona munosabat |
| 3 | Qo'llar yashirin (orqada, cho'ntaklarda) | Vaziyatda o'zini aybdor his qilish yoki stressni his qilish |
| 4 | Qo'llar ko'kragida kesishgan | Himoya, mudofaa |
| 5 | Mushtlar siqiladi (yoki ob'ektni ushlab turgan barmoqlar) | Himoya, mudofaa |
| 6 | Qo'llar bo'shashadi | Sokin |
| 7 | Bir kishi stulning chetida o'tiradi, oldinga egilib, boshini bir oz egib, qo'liga tayanadi | Qiziqish |
| 8 | Bosh bir tomonga biroz egilgan | Ehtiyotkorlik bilan tinglash |
| 9 | Bir kishi iyagini kaftiga, ko'rsatkich barmog'ini yonoq bo'ylab, qolgan barmoqlarini og'zining ostiga qo'yadi. | Tanqidiy baholash |
| 10 | iyagini tirnash (ko'pincha ko'zlarning ozgina qisilishi bilan birga keladi) | Qaror haqida o'ylash |
| 11 | Kaft iyagini ushlaydi | Qaror haqida o'ylash |
| 12 | Erkak asta-sekin ko'zoynagini echib, diqqat bilan ko'zoynakni artadi | Vaqtni yutish istagi, hal qiluvchi qarshilikka tayyorgarlik |
| 13 | Bir odam xonani aylanib chiqadi | Qiyin qaror haqida o'ylash |
| 14 | Burun ko'prigini chimchilash | Kuchlanishga qarshilik |
| 15 | Bir kishi gapirayotganda og'zini qo'li bilan yopadi | Aldash |
| 16 | Tinglayotganda odam og'zini qo'li bilan yopadi | Shubha, so'zlovchiga ishonchsizlik |
| 17 | Odam sizga qaramaslikka harakat qiladi | Maxfiylik, o'z mavqeini yashirish |
| 18 | Sizdan uzoqqa qarab | Shubha, shubha |
| 19 | Karnay burun yoki ko'z qovog'iga ozgina tegadi (odatda ko'rsatkich barmog'i bilan) | Aldash |
| 20 | Tinglovchilar ko'z qovog'iga, buruniga yoki qulog'iga engil teginish | Spikerga ishonchsizlik |
| 21 | Qo'l silkitganda, odam qo'lini tepada ushlab turadi | Ajoyiblik, ishonch |
| 22 | Qo'l silkitganda, odam qo'lini pastdan ushlab turadi | Bo'ysunish |
| 23 | Ofis egasi stol ustidagi qog'ozlarni yig'ishni boshlaydi | Suhbat tugadi |
| 24 | Odamning oyoqlari yoki butun tanasi chiqishga qaragan | Ketish istagi |
| 25 | Erkakning qo'li cho'ntagida, bosh barmog'i tashqarida | Ajoyiblik, ishonch |
| 26 | Ma’ruzachi mushtini mushtlagan holda ishora qiladi | Kuch ko'rsatish, tahdid |
| 27 | Ko'ylagi tugmachali | Rasmiylik, masofani ta'kidlash |
| 28 | Kresloda o'tirgan odam | Agressiv holat |
| 29 | O'quvchilar kengaygan | Qiziqish yoki hayajon |
| 30 | O'quvchilar siqilgan | Yashirinlik, pozitsiyani yashirish |
Ko'p hollarda tana tilini do'stlik tili deb atash mumkin. Biroq, hayotimizda odamlarning imo-ishoralari mutlaqo teskarisini anglatadigan holatlar mavjud. Ammo ko'pchiligimiz boshqa odamning yuziga to'g'ridan-to'g'ri uchrashishdan xursand emasligimizni va yolg'iz qolishni xohlayotganimizni aytish uchun jasur emasmiz. Shuning uchun salbiy signallarni tanib olishni o'rganishga arziydi.
"Samarali muloqot" so'zi bilan nimani tushunamiz? Samarali muloqot nafaqat ma'lumotni etkazishdir. Muloqot samarali bo'lishi uchun nafaqat gapira olish, balki suhbatdoshning gaplarini tinglash, eshitish va tushunish ham muhimdir. Afsuski, hech kim bizga muloqot san'atini o'rgatmagan bo'lsa kerak. Ha, albatta, ular bizga yozish va o'qishni tushuntirdilar, lekin tinglash va gapirishni o'rgatishmadi. Har bir inson bu qobiliyatlarni mustaqil ravishda rivojlantiradi, bizni o'rab turgan odamlardan (birinchi navbatda ota-onalardan) o'rganadi. Siz bolaligingizda ota-onangizning muloqot uslubini qabul qilgan bo'lishingiz mumkin, ammo bu usul yoki muloqot shakli har doim ham samarali bo'lmasligi mumkin.
Xo'sh, qanday qilib boshqalar bilan muloqotni yaxshilash mumkin?
Muloqot samarali bo'lishi uchun biz va suhbatdoshimiz o'rtasida aloqa o'rnatilishi kerak. Muloqot paytida har birimiz eshitishni va tushunishni xohlaymiz, shuning uchun suhbat davomida ma'ruzachining nuqtai nazariga hurmat ko'rsating. Samarali muloqot uchun, shuningdek, suhbatdoshingiz bilan bir xil tezlikda va ovoz balandligida va o'xshash pozitsiyadan (tik turgan yoki o'tirgan holda) gapirish tavsiya etiladi. Odamlar taqlid qilishni yaxshi ko'rishlarini unutmang.
Og'zaki bo'lmagan muloqot
Og'zaki bo'lmagan muloqot aloqaning juda muhim tarkibiy qismidir. Muloqotning faqat kichik bir qismi haqiqiy so'zlardan iborat. Bu shuni anglatadiki, muloqot asosan mimika va imo-ishoralardan iborat. Bizga aytilayotgan narsaga munosabatimizni ko'rsatish uchun og'zaki bo'lmagan muloqotdan ham foydalanamiz.
To'g'ri tushunilganingizga ishonch hosil qiling
Suhbatni tugatib, ma'lum ma'lumotlarni taqdim etganingizdan so'ng, sizni to'g'ri tushunganingizga ishonch hosil qiling. Buning uchun “Aslida nima demoqchi ekanligimni tushunyapsizmi?” kabi bir nechta savol bering. yoki shunga o'xshash savol.
Suhbatdoshingiz ma'lumotlariga munosabat bildiring
Siz suhbatdoshingizning ma'lumotlarini passiv ravishda qabul qilmasligingiz kerak. Suhbat davomida imo-ishoralar, mimikalar va so'zlar orqali suhbatdoshni tinglayotganingizni va eshitayotganingizni, u nima haqida xabar berayotganini tushunganingizni aniq tushuntirish tavsiya etiladi. Agar biror narsani tushunmasangiz, yana bir bor so'rang: "Men sizni to'g'ri tushundimmi?"
Talabalar esa, biz asosiy deb o'ylagan narsalarni ajratib ko'rsatishga va tasvirlashga harakat qildik. 2. Empirik tadqiqot: tadqiqot ijtimoiy - psixologik omillar o'qituvchi va talabalar o'rtasidagi muloqot samaradorligi 2.1. Tadqiqotni tashkil etish va metodologiyasi Bizning tadqiqotimiz Astraxan davlat kasb-hunar texnologiyalari kolleji bazasida olib borildi. Tadqiqot o'z ichiga ...
O'z navbatida, u muloqot hodisasini ko'p o'lchovli hodisa sifatida usullar yordamida o'rganish kerakligini taklif qiladi. tizim tahlili. 2. Samarali muloqot usullari va vositalari 2.1 Nutq savodxonligi samarali muloqot vositasi sifatida To'g'ri nutq - bu rus tilining amaldagi me'yorlariga muvofiqligi adabiy til. So‘zlovchining adabiy talaffuzi va urg‘usi bo‘lishi kerak, ya’ni...
Lingvistik va pragmatik tadqiqotlar, shu jumladan nutqiy harakatlar nazariyasi nuqtai nazaridan, nutq madaniyatining kommunikativ komponenti bilan bevosita bog'liq bo'lgan bir qator omillarni aniqlash imkonini berdi. Muloqot, agar ma'lumot yo'l qo'yilishi bilan mos kelsagina samarali bo'lishi mumkin: adresat so'raydi - adresat javob berishi mumkin va xohlasa; qabul qiluvchi xabar beradi - qabul qiluvchiga kerak ...
Yuz barobar. Xulosa: Boshqalarda yaxshi taassurot qoldirish, o'z vaqtida iltifot aytish yoki suhbatdoshingizdan biron bir narsani xushmuomalalik bilan so'rash qobiliyati samarali muloqot qobiliyatlarini o'zlashtirish yo'lidagi ishonchli hamrohlardir. 2-BOB. QANDAY YAXSHI PUDRATCHI BO'LISH MUMKIN BIRINCHI QOIDA: Eng yaxshi suhbatdosh yaxshi gapirishni biladigan emas, balki yaxshi tinglashni biladigan kishidir IKKINCHI QOIDA: ...
Shuni ta'kidlash kerakki, muloqot jarayoni ko'pincha samarasiz bo'lib qoladi, bu jamoatchilik va shaxslararo muloqotga taalluqlidir. Muloqot faqat axborotni uzatish bilan cheklanib qolmasligi kerak.
Aloqa elementlari: 1. jo‘natuvchi (axborot uzatuvchi); 2. xabar (ma’lumot jo‘natilgan); 3. kanal - xabar yuborish shakli ( og'zaki nutq, nutqsiz usul, ya'ni yuz ifodalari, imo-ishoralar, turish, yozma nutq); 4. oluvchi (xabar yuborilgan); 5. tasdiqlash (jo'natuvchiga xabar olinganligi haqida xabar berish usuli).
Aloqa kanallari:
Og'zaki nutq - qabul qiluvchi uni eshitadi.
Og'zaki bo'lmagan xabar - bu qabul qiluvchining yuz ifodalari, imo-ishoralari, pozitsiyalari va ba'zi harakatlar.
Yozma xabar - bu qabul qiluvchi o'qiydigan so'zlar va belgilar.
Ba'zi hollarda bir nechta aloqa kanallari qo'llaniladi. Masalan, og'zaki nutq, keyin esa yozma xabar yoki og'zaki nutq, yuz ifodalari, imo-ishoralar va bir vaqtning o'zida turish. Axborotni jo'natuvchi va oluvchi tomonidan berilgan savollar og'zaki muloqotni samarali yoki samarasiz qilishi mumkin.
Aloqa jarayonida ma'lum bosqichlar mavjud.
1. Muloqotga bo'lgan ehtiyoj (muloqot qilish yoki ma'lumot so'rash, suhbatdoshga ta'sir o'tkazish va h.k.) insonni muloqotga kirishishga undaydi.
2. Aloqa maqsadlari uchun (o'z maqsadlari va suhbatdoshning maqsadlari uchun), tashqi aloqa holatida yo'naltirish.
3. Suhbatdosh shaxsidagi orientatsiya. Ba'zida orientatsiya minimal darajaga tushiriladi - odamlar ma'lum sharoitlarda muloqotning eng yaxshi usullarini tanlamasdan, tayyor iboralar yordamida deyarli avtomatik ravishda muloqot qilishadi. Agar odam kirsa yangi holat notanish suhbatdosh bilan, u vaziyatni nafaqat muloqotdan oldin, balki uning davomida ham boshqarishi, suhbatdoshning reaktsiyalarini kuzatishi kerak, u "sozlashi", eng ko'p narsani his qilishi kerak. samarali usullar aloqa.
4. Muloqot mazmunini rejalashtirish. Inson (odatda ongsiz ravishda) aniq nima deyishini tasavvur qiladi.
5. Inson ongli yoki ongsiz ravishda o'zi ishlatadigan muayyan aloqa vositalarini, nutq so'z birikmalarini tanlaydi (qanday gapirishni, o'zini qanday tutishni va hokazolarni hal qiladi).
6. Suhbatdoshning javobini idrok etish va baholash. Teskari aloqa o'rnatish, aloqa yo'nalishi, uslubi va usullarini sozlash asosida muloqot samaradorligini nazorat qilish.
Agar aloqa aktidagi bog'lanishlardan birortasi buzilgan bo'lsa, u holda ma'ruzachi kutilgan aloqa natijalariga erisha olmaydi - bu samarasiz bo'lib chiqadi. Bu ko'nikmalar, masalan, "ijtimoiy intellekt", "shaxslararo munosabatlardagi bashorat", "amaliy psixologik razvedka" va muloqot qobiliyatlari deb ataladi.
Samarali muloqot ko'plab omillarga bog'liq, xususan, odamlarni o'ziga jalb qilish va keraksiz to'qnashuvlardan qochish uchun bir nechta qoidalar zarur.
1. Boshqa odamlarga samimiy qiziqish ko'rsatish kerak. O'z yaqinlariga, atrof-muhitga, do'stlariga, hamkasblariga qiziqish bildirmaydigan odam ko'pincha hayotda katta qiyinchiliklarni boshdan kechiradi va boshqa odamlarga muammo tug'diradi.
2. Boshqa odamning kuchli tomonlarini tushunishga harakat qilish va uning kuchli tomonlarini chin dildan tan olish va maqtashga arziydi. Boshqa odamga muhimligini his qilish kerak.
3. Boshqa odamlarni hukm qilish o'rniga, nima uchun ular shunday harakat qilishlarini tushunishga harakat qilishimiz kerak. Bu tanqid qilishdan ko'ra samaraliroq. Tanqid yuzdan 99% holatda befoyda, chunki u odamni himoya holatiga qo'yadi va uni o'zidan bahona izlashga undaydi.
4. Siz do'stona va mehmondo'st bo'lishga harakat qilishingiz kerak, tabassum qiling.
5. Biror kishiga ism va otasining ismi bilan murojaat qilishga arziydi. Inson uchun uning ismining tovushi inson nutqining eng muhim va yoqimli tovushidir.
6. Suhbatdoshingizning xohish-istaklari, didi, qiziqishlarini inobatga olib, uning qiziqishlari doirasida suhbatni olib borish kerak.
7. Siz yaxshi tinglovchi bo'lishni o'rganishingiz va boshqalarni o'zingiz haqida gapirishga undashingiz kerak.
8. Boshqalarning fikriga hurmat ko'rsatish va odamga uning noto'g'ri ekanligini aytishdan qochish kerak. O'z-o'zini hurmat qilish uchun zarba bermaslik va uni kurashga qo'shilishga undamaslik uchun. Biz: "Men sizga noto'g'ri ekanligingizni isbotlayman" kabi iboralardan qochishimiz kerak. Sokratning donoligidan foydalanishga arziydi: suhbatga kirishayotganda siz fikrlardagi o'xshashlikni izlashingiz kerak va uni suhbatdoshingiz bilan kelishmovchilik bo'lgan masalalardan boshlamasligingiz kerak. Biz suhbatdoshni boshidanoq "ha" deb aytishga harakat qilishimiz kerak. Birin-ketin kelishuvga erishib, to'liq o'zaro tushunishga erishish osonroq.
9. Suhbatdoshga gapirish imkoniyatini berishga arziydi, chunki ko'pchilik boshqa odamni biror narsaga ishontirishga harakat qilib, o'zlari juda ko'p gapiradilar. Suhbatdosh o'zi uchun gapirsin, savollarga javob bersin, o'zi uchun o'ylasin va qarama-qarshiliklarni yoki o'zining noto'g'riligini bilsin. Siz suhbatdoshingiz bilan rozi bo'lmasangiz ham, uning so'zini to'xtata olmaysiz. Suhbatdoshga topilgan yechim yoki g'oya o'ziga tegishli ekanligini his qilsin.
10. Siz ko'p narsalarni boshqa odam nuqtai nazaridan ko'rishga harakat qilishingiz kerak, o'zingizni uning o'rniga qo'ying.
11. Insonni xafa qilmasdan uning xatolarini ko'rsatish kerak. "Siz har doim shundaysiz", "Siz mas'uliyatsizsiz" kabi umumiy salbiy umumlashmalarni qilmasdan, o'zingizning fazilatlaringizni tan olishdan boshlashga arziydi. Siz tashqi guvohlar (hamkasblar, qarindoshlar, do'stlar, o'z farzandlaringiz) oldida tanqid qila olmaysiz, bu odamni kamsitadi.
Muloqotni "to'g'ri savollar" deb ataladigan savollarni berish orqali yanada samaraliroq qilish mumkin. Savollar bo'lishi mumkin:
- yopiq (umumiy), javob monosyllabic bo'lishi mumkin - "ha" yoki "yo'q";
- ochiq (maxsus) savollar, ularga ko'proq yoki kamroq batafsil javob olishingiz mumkin.
Masalan.
Yopiq savollar quyidagi so'zlar bilan boshlanadi: "Sizga mumkinmi?", "Sizga kerakmi?", "Sizga kerakmi?", "Sizda bormi?", "O'ylaysizmi?".
Ochiq savollar: “Ayting-chi?”, “Ko‘rsating?”, “Nima?”, “Qaerda?”, “Qachon?”, “Nima uchun?”, “Qanday qilib?” degan so‘zlar bilan boshlanadi. va hokazo.
Noto'g'ri savol berdi muloqotni samarasiz qilishi mumkin. Masalan, o'quv jarayonida siz "Meni tushundingizmi?" Degan savolni berishingiz va "Ha" deb javob olishingiz mumkin. Biroq, aslida odam hamma narsani tushunmaganligini tan olishni istamaydi. Shu bilan birga, "Meni to'g'ri tushunganingizga ishonch hosil qilishni xohlayman" deb so'rash, olingan xabarni tasdiqlashi va muloqotni yanada samaraliroq qilishi mumkin.
Ko'pincha, muloqotning barcha besh elementi mavjud bo'lganda, odamlar bir-birlarini yaxshi tushunmaydilar. Bunday tushunmovchilikning sabablari har xil: xabar yo noaniq, yoki juda tez, yoki juda jimgina yetkaziladi; Xabarni uzatish kanali noto'g'ri tanlangan.
Muloqot jarayonini bir nechta mezonlarga ko'ra baholash mumkin, birinchi navbatda, muloqotning samaradorligi va his-tuyg'ularini ifoda etish zarurati qanoatlantirilishi.
Muloqot samaradorligining o'lchovi sheriklardan biri ikkinchisiga etkazishni xohlagan narsaning ikkinchisi tushungan narsasiga mos kelishidir. Biror kishini to'g'ri tushunish - bu "nimani nazarda tutganini" his qilish, "aytmoqchi bo'lgan" narsani tushunishdir. Bunday o'zaro tushunish aloqadagi ikkala sherikga bog'liq.
Kundalik hayotda o'zaro tushunish darajasi juda yuqori emas. Odamlar nafaqat eshitgan gaplarini noto'g'ri talqin qilishadi, balki ko'pincha suhbatdoshlariga ularda bo'lmagan niyatlarni bog'lashadi.
Tushunmovchiliklarning sabablari juda xilma-xildir, ko'pincha biz nima haqida o'ylayotganimizni va nimani xohlayotganimizni aytmaymiz. Ko'pincha odamlar o'z fikrlarini shunday shakllantiradilarki, ular rad etishlari mumkin. Fikrlar va his-tuyg'ularning noto'g'ri muloqotining yana bir shakli - bu xabarlarning nomuvofiqligi yoki qarama-qarshiligi.
Ayniqsa, ko'pincha bizning fikrlarimiz va his-tuyg'ularimiz turli marosimlar va konventsiyalar orqali aytganlarimizga zid keladi. Muayyan muhit yoki guruhda qabul qilingan me'yorlarga amal qilgan holda, odamlar boshqalarga aytmoqchi bo'lgan narsalarni emas, balki faqat o'zlari aytishlari kerak bo'lgan narsani aytadilar.
Axborotni qabul qilish va dekodlashda buzilishlar ham bo'lishi mumkin: odamlar boshqa narsalarni qilishlari va sherigini eshitmasliklari mumkin; birovning gapirishga bo'lgan ehtiyoji boshqasini tinglash ehtiyojidan kuchliroq bo'lishi mumkin; idrok etish uchun etarli axborot ko'pincha munosabat va umidlar bilan to'sqinlik qiladi; Ko'pincha odamlar boshqalarni tinglaydilar, ularning asosiy maqsadi ularni baholash; Bayonotning pastki matni va shunga o'xshash narsalar ko'pincha noaniq bo'lib qoladi.
Muloqotdagi tushunmovchiliklarning asosiy manbai sheriklar o'rtasida o'zaro ishonchning yo'qligi bo'lib, bu uzatiladigan ma'lumotlarning miqdori va sifatining cheklanishiga olib keladi.
Psixologlarning fikricha, muvaffaqiyatli muloqot uchun uchta omil muhim:
Karnay ishonchliligi;
Uning xabarlarining aniqligi;
Uning qanchalik to'g'ri tushunilganligi haqidagi fikr-mulohazalarni hisobga olgan holda.
Aloqa hamkorining ishonchliligi bunday harakatlar bilan ortadi.
Niyatlaringizni ochiq namoyish qilish;
Issiq va do'stona munosabat ko'rsatish;
Muhokama qilinayotgan masala bo'yicha o'z malakangizni namoyish etish;
Fikrni ishonchli ifodalash va uning uchun mas'uliyatni o'z zimmasiga olish qobiliyatiga birinchi shaxsda iboralarni shakllantirish orqali erishiladi.
Kundalik hayotning ko'plab yozilmagan, ammo qat'iy qoidalari bizni fikr-mulohazalardan foydalanishdan va sherigimizga uning so'zlarini qanday qabul qilganimizni va ular qanday oqibatlarga olib kelganligini ko'rsatmaslikka majbur qiladi. Biz haqiqiy his-tuyg'ularimizni ko'rsatishdan, "o'tib bo'lmaydigan niqob" kiyishdan, xushmuomalalik shakllarini kuzatishdan, sherigimizdan uning xatti-harakati qanday reaktsiyaga sabab bo'layotganini yoki uni qanday qabul qilishimizni ataylab yashirishdan xijolat tortamiz. Agar kimdir bu haqda gapirishga qaror qilsa, u ko'pincha maqtov yoki ayblash, baholash yoki ko'rsatmalar, yaxshi maslahat yoki shikoyat shaklida bo'ladi.
Bizni qanday qabul qilishimiz haqida ishonchli ma'lumotga ega bo'lmasak, o'zimiz boshqalarning ko'z o'ngida o'z imidjimiz haqida ba'zi fikrlarni shakllantiramiz. Bu g'oyalar, qoida tariqasida, haqiqatga to'g'ri kelmaydi va biz ba'zi vaziyatlarda boshqalar haqida ilgari bilib olgan narsalarni aks ettiradi. bilan shaxslararo muloqot fikr-mulohaza, o'z his-tuyg'ularini etarli darajada ifodalash muloqot samaradorligini oshirishga yordam beradi.
Chuqurlik va samimiylik do'stlik, sevgi yoki kollegiallik bilan bog'langan odamlar o'rtasidagi munosabatlarda, ular bir-birining huzurida o'z his-tuyg'ularini qanchalik ko'rsatishi mumkinligiga bog'liq.
Muloqotda his-tuyg'ularni ifodalash bilvosita yoki bevosita bo'lishi mumkin.
Tuyg'ularni aniqlashning bilvosita vositalari - bu ritorik savollar, buyruqlar va taqiqlar, janjal va la'natlar, tanbeh va shikoyatlar, kinoya va kinoya, maqtov va ayblash, boshqalarga nisbat berish. xayoliy fazilatlar.
Boshqalarga ta'sir qilishning eng keng tarqalgan vositasi bu ularga qaratilgan ijobiy va salbiy baholardir. Garchi ko'pchilik qimmatli mulohazalar aslida his-tuyg'ularni aniqlash uchun ishlatilgan bo'lsa-da, ular so'zlovchining his-tuyg'ularini aniq ko'rsatmaydi. Ko'pincha his-tuyg'ularni ifodalashning ushbu shakllaridan foydalangan holda, biz nihoyat nimani his qilayotganimizni aniq tushunishni to'xtatamiz, chunki baholashlarimizda biz asosan bu his-tuyg'ularni uyg'otadigan odamlarning xususiyatlariga e'tibor qaratamiz.
Tuyg'ularning to'g'ridan-to'g'ri namoyon bo'lish shakllari bizga o'z tajribalarimiz haqida ochiq gapirishga, muloqotda odamlar nimani his qilishlarini tushunishga imkon beradi. Bunday shakllarga misol qilib, o'z his-tuyg'ularining nomlari, taqqoslashlardan foydalanish, jismoniy holatning tavsifi va bu his-tuyg'ularga taalluqli mumkin bo'lgan harakatlarning ta'rifi kiradi.
Odamlar bilan muloqot qilish qobiliyatini texnologiyaga emas, balki san'atga o'xshatish mumkin. Bu shuni anglatadiki, har kim o'zini topishi mumkin va kerak o'z uslubi uning shaxsiyatiga, shuningdek, uni o'rab turgan odamlarning xususiyatlariga mos keladigan muloqot.