Muloqotning ikki turi mavjud: og'zaki va og'zaki bo'lmagan. Muloqot aloqa sifatida. Og'zaki va og'zaki bo'lmagan aloqa vositalari. Keling, qarashlarning turlarini va ularning talqinini ko'rib chiqaylik

23.09.2019

Bizni boshqa turlardan birinchi navbatda nima ajratib turadi? Ijtimoiy va shaxsiy taraqqiyotni harakatga keltiradimi? Bizga dunyoni kengroq o'rganishga imkon beradi, bizni o'zimizni - rivojlangan aql va tafakkurga ega mavjudotlarga aylantiradimi?

Albatta, bu aloqa - ikki yoki undan ortiq shaxslar o'rtasida ma'lumot almashish va o'zaro ta'sir qilish.

Muloqot ikki guruhga bo'linadi: og'zaki va og'zaki bo'lmagan. Va shuningdek - individual va ommaviy uchun. Axborotni uzatishning og'zaki va og'zaki bo'lmagan vositalarining o'zaro ta'siri suhbatni diversifikatsiya qilishga va unga kerakli xususiyatni berishga yordam beradi. Bu ikkala shakl ham jonli muloqotda bir xil darajada muhimdir.

Bu guruhga so'zlar - nutq yordamida ma'lumot uzatish kiradi. Nutq o'zaro ta'sirining ikki turi mavjud:

Og'zaki suhbat:

tinglash - so'zlovchining nutqini idrok etish;
so'zlash - tinglovchiga xabarlarni etkazish uchun nutqdan foydalanish.

Yozma suhbat:

o'qish - vositadan ma'lumotni qabul qilish;
yozish - fikrlarni / bilimlarni qog'oz yoki elektron vositalarga yozib olish.

Nutq asosiy aloqa vositasi - til tufayli mumkin. Til - bu belgi va belgilar tizimi bo'lib, ularning turli kombinatsiyasi ma'lum bir ob'ekt / hodisa haqida ma'lumot beradi. Tildan foydalanish tafakkur va aqlni talab qiladi.

Tilning o'ziga xos xususiyatlari shundaki, u xilma-xil va ko'p qirrali. Shunday qilib, uning odamlar tomonidan o'ziga xos hayotiy vaziyatga qarab qo'llaniladigan noadabiy va adabiy shakllari va turlari mavjud.

Adabiy nutq aniq qoidalarni nazarda tutadi, ularga rioya qilish kerak. U namunali til klassikasi hisoblanadi.
Adabiy bo'lmagan nutq erkinroq va konventsiyalar bilan cheklanmagan. Bu tilning dialektlari va so'zlashuv shakllarini va kundalik hayotda ishlatadigan so'zlarni o'z ichiga oladi.

Til funktsiyalari

Hissiy. Odamlar muloqotda nutq orqali o'z his-tuyg'ularini ifoda etishga va hissiy erkinlikka ega bo'lishga moyil. Emotsional funktsiya og'zaki bo'lmagan vositalar bilan ham amalga oshiriladi.
Kommunikativ. Aloqa yoki ma'lumot uzatish haqida gapirganda, biz ko'pincha tilni nazarda tutamiz.
Kognitiv. Til shaxsga boshqalarning bilimlariga qo'shilish va bu bilimlarni boshqa birovga o'tkazish imkoniyatini beradi. Chet tilini o'rganish aql va mantiqiy fikrlashni rivojlantiradi.
Etnik. Til odamlarni millatiga qarab guruhlarga birlashtirish uchun kerak.
Zaryadlanuvchi. Tilni bilishimiz tufayli biz atrofimizdagi dunyo haqida ma'lumot to'plash va saqlash imkoniyatiga egamiz. Bu kitoblardan, filmlardan olingan, boshqa odamlardan olingan ma'lumotlar va hokazo.
Konstruktiv. Til odamga o'z fikrlarini to'g'ri ifodalash, ularga aniq, aniq shakl berish va fikrlash jarayonlarini shakllantirishga yordam beradi.
Aloqa yaratish. Til, shuningdek, undagi muloqot suhbatdoshlar uchun foydali ma'lumot bermasa, rol o'ynaydi - bu holda u keyingi munosabatlar uchun aloqa o'rnatishga yordam beradi.

Og'zaki muloqot qobiliyatlarini egallash muvaffaqiyatli shaxslararo muloqotning kalitidir. Nafaqat aql-zakovatni, nutqning to'g'riligi va savodxonligini rivojlantirish, mumtoz adabiyotlarni o'qish, ona va chet tillarini o'rganish kerak. Psixologiya uni o'rgatgan ma'noda gapira olish - suhbatdoshingizni tinglashni o'rganish, to'siqlarni va boshqa odamlar bilan aloqa qilish qo'rquvini olib tashlash, tushunish va hamdardlik bildirish muhimdir. Og'zaki muloqot qobiliyatlarini mohirona ishlatadigan odam har qanday odam bilan, hatto eng qiyin odam bilan ham osonlikcha umumiy til topadi.

Og'zaki bo'lmagan muloqot

Og'zaki bo'lmagan muloqot shakli "tana tili" yoki "imo-ishora tili" deb ham ataladi. U biz suhbatdoshga yoki suhbatdoshlarga nutqsiz etkazadigan barcha ma'lumotlarni, shuningdek ular bilan ma'lum bir hissiy ma'noga ega bo'lgan o'zaro munosabatlarni o'z ichiga oladi. Masalan, qo'l siqish (do'stlik va hamkorlik qilishga tayyorlikni ifodalaydi), o'pish (sevgi), yelkaga silash (tanish do'stona ishora) va boshqalar.

Og'zaki bo'lmagan ko'rinishning xususiyatlari

Og'zaki bo'lmagan muloqot faqat yuzma-yuz suhbatlarda sodir bo'ladi. Shaxsiy xabarlar orqali ijtimoiy tarmoqlarda suhbat bu kommunikativ komponentdan mahrum.

Psixologiya aloqaning ushbu shakliga alohida e'tibor beradi - u og'zaki muloqotdan ko'ra ko'proq odam haqida gapiradi.

Noverbal vositalar pedagogik muloqot uchun juda muhimdir. Ular o'qituvchiga o'quvchilarning e'tiborini jalb qilish va ushlab turishga yordam beradi va uning o'qitish uslubini rivojlantiradi. Pedagogik muloqot jarayonida imo-ishoralar va mimikalardan faol va to'g'ri foydalanish bilan o'quvchilar materialni yaxshiroq o'zlashtiradilar va tafakkurdan foydalanadilar, ular yanada ochiq bo'ladilar va aloqani osonlashtiradilar.

Og'zaki bo'lmagan aloqa vositalari

Imo-ishoralar. Ular so'zlar bilan birgalikda muhim rol o'ynaydi. Ular, shuningdek, mustaqil aloqa vositasi bo'lib xizmat qiladi: biz maqtab yoki ma'qullaganimizda bosh barmog'imizni ko'rsatamiz. Suhbat davomidagi imo-ishoralar soni insonning temperamentining ko'rsatkichidir. Bu raqam turli xalqlarda juda farq qiladi: tadqiqotchilar issiq mamlakatlar aholisini eng hissiyotli deb hisoblashadi, shimolliklar esa ancha vazmin. Biz norasmiy muloqot paytida ko'p ishora qilamiz. Biznes sharoitida bu unchalik ahamiyatli emas.
Yuz ifodalari. Yuz mushaklarining harakatlari juda ko'p ma'lumotlarni o'z ichiga oladi - axir, ular suhbatdoshning haqiqiy his-tuyg'ularini, uning shaxsiy xususiyatlarini, fikrlash tabiatini, aql-idrok darajasini tushunishga yordam beradi va uning rejalari ifodasi bo'lib xizmat qiladi. Yuzingiz bilan hamma narsani "aytish" mumkin. Uning barcha qismlari hayratlanarli darajada his-tuyg'ularni ifodalash jarayonida bir-biri bilan aniq muvofiqlashtirilgan. Eng katta semantik yuk lablar va qoshlarga tushadi - gaplashayotganda ularga e'tibor berish kerak.

Ko'rish. Suhbatga shaxsning qiziqishini aniqlaydi. Agar biror kishi so'zlovchini ko'zini uzmasdan tinglasa, bu ma'lumot uning uchun haqiqatan ham muhim ekanligi aniq. Va uzoq vaqt ko'z bilan aloqa qilish ba'zida dushmanlik yoki qiyinchilikni bildiradi. Doimiy ravishda uzoqqa qarash zerikishni, suhbatni tugatish istagini anglatadi yoki yolg'onni aniqlashning o'ziga xos turi - yolg'on gapirgan odam suhbatdoshining ko'zlariga suhbat vaqtining uchdan biridan kamroq vaqt davomida qarashi aniqlandi. .
Duruş va yurish. Psixologiya ushbu ko'rsatkichlar asosida xarakter, o'zini o'zi qadrlash, yosh, kayfiyat va farovonlikni belgilaydi. Majburiy bo'lmagan pozalar yuqori ijtimoiy mavqega ega bo'lgan o'ziga ishongan odamlarga xosdir. Kommunikativ bo'lmagan va chekinadigan odamlarning harakatlari ayniqsa cheklangan va qat'iyatsizdir.

Og'ir yurish g'azab yoki boshqa salbiy his-tuyg'ularga duchor bo'lgan odamlarga xosdir, engil, havodor yurish esa odamning bulutsiz kayfiyatini ko'rsatadi.

Og'zaki bo'lmagan muloqotning funktsiyalari

Berilgan ma'lumotlarning tagiga chizing. Shunday qilib, qat'iy norozilik bildirgan kishi boshini g'azab bilan chayqab qo'yishi mumkin. Biz ham suhbatdosh bilan to'liq roziligini bildirgan holda bosh irg'adimiz - bu ma'lumot uzatishning og'zaki va og'zaki bo'lmagan vositalarining o'zaro ta'sirining ko'rinishlaridan biridir.
Aytilganlarni to'liq bajaring. Kichkina ob'ektni tasvirlaganimizda, biz barmoqlarimizni qisqa masofada birlashtiramiz.
Insonning haqiqiy ruhiy holatini yoki suhbatdoshga bo'lgan munosabatini ko'rsating. Ba'zan odamlar shirkatda o'zlarini odatdagidek tutishadi va gapirishadi, garchi ularning ruhi og'ir bo'lsa ham. Ehtiyotkor o'rtoqlar buni yuz ifodasi yoki harakatlari bilan sezadilar.
So'zlarni almashtiring. "Bilmayman" degan ma'noni anglatuvchi yelka qisish qo'shimcha og'zaki tushuntirishni talab qilmaydi.
Diqqat qiling. Hikoya davomida muhim ma'lumotni eslatib o'tsak yoki tayyorlangan taqdimotda muhim narsani ko'rsatsak, biz ko'rsatkich barmog'imizni yuqoriga ko'taramiz va suhbatdoshlarimizning og'zaki iboraga qo'shimcha e'tiborini tortamiz.

Axborot uzatishning og'zaki va og'zaki bo'lmagan vositalarining o'zaro ta'siri shunday namoyon bo'ladi.

Odamlar o'zlarining nutqlarini va suhbatdoshlariga nima etkazishlarini kuzatadilar. Mimika, imo-ishoralar va yurishni doimiy ravishda nazorat qilish ancha qiyin. Buni hammamiz ham qila olmaymiz. Biroq, bu psixologiyada qo'llaniladigan insonning haqiqiy his-tuyg'ularini va motivlarini tushunishga yordam beradi.

Psixologiya bizga muloqotda og'zaki va og'zaki bo'lmagan aloqa vositalarining to'g'ri muvozanatini saqlash muhimligini aytadi. Tinglovchilar ma'ruzachiga etarlicha e'tibor bermasdan, monoton, hayajonsiz hisobot yoki taqdimotni o'qib chiqishlari dargumon. Ammo haddan tashqari ketishning hojati yo'q: fikrlari va his-tuyg'ulari nutq apparati imkoniyatlaridan ustun turadigan odamlar bor. Ular vahshiyona imo-ishora qiladilar, so'zlarini yutib yuboradilar, suhbatdoshni bunday ifodalilikdan charchatadilar.

Bundan tashqari, u yoki bu muloqot shakli mos keladigan vaziyatni, shuningdek, suhbatdoshning xususiyatlari va aql-idrokini ko'rib chiqishga arziydi.

Agar siz odam bilan gaplashayotgan bo'lsangiz, bu sizning suhbatdoshingiz oladigan yagona ma'lumot so'zlar degani emas. Albatta, so'zlar muloqotning asosiy jihatlaridan biridir, lekin ular odam bilan gaplashganda biz tushunadigan yagona va ba'zan oxirgi narsa emas. Bugun biz og'zaki bo'lmagan muloqot nima haqida gaplashamiz.

Shaxslararo muloqot juda ko'p narsalarni o'z ichiga oladi og'zaki bo'lmagan, ya'ni og'zaki bo'lmagan muloqot. Sizningcha, bu shaxslararo o'zaro munosabatlarning kichik bir qismi deb o'ylaysizmi? Oh, bu haqiqatdan uzoq.
Bizning barcha muloqotimizning atigi 7 foizi so'zlardan kelib chiqadi. Qolgan 93% esa bir xil

Og'zaki bo'lmagan muloqot nimani o'z ichiga oladi?

Birinchidan, muloqotda biz ko'p ma'lumotni tovush va audio vositalar orqali olamiz (taxminan 38%). Bunga ovoz ohangi, ovoz balandligi, tovush intonatsiyasi, pauzalarning mavjudligi va yo'qligi, shuningdek, so'zlar bilan bog'liq bo'lmagan, ammo suhbatdoshning his-tuyg'ularini ko'rsatadigan ko'plab tovushlar kiradi (masalan, turli xil undovlar va so'zlar "a. ”, “voy”, “o-o- o”, “oo-oo-oo”, “eh”, “mm-mm”).

Lekin bu hammasi emas. Biz ma'lumotlarning katta qismini (kamida 55%) og'zaki bo'lmagan vositalar orqali olamiz. Bularga yuz ifodalari, imo-ishoralar, pozitsiyalar, harakat va tanamizning pozitsiyasi kiradi. Buruningizni ishqalang, yonog'ingizga teging, qulog'ingizni yoki boshingizning orqa qismini tirnadingiz, barmoqlaringizni, qo'llaringizni yoki oyoqlaringizni kesib o'ting, qo'lingizni cho'ntagingizga qo'ying yoki oldinga qo'ying, boshingizni tushiring yoki ko'taring - bularning barchasi va yana ko'p narsalar mavjud noverbal vositalarning elementlari. Endi tasavvur qiling-a, suhbat davomida yuzimizga bir-ikki marta tegizish, qoshimizni chimirish, qo‘llarimizni kesishish yoki bo‘shashtirish orqali qancha “aytish”imiz va qancha “eshitishimiz” mumkin.

Va eng muhim nuqtalardan biri, agar eng muhim nuqta bo'lmasa, bu Inson so'z bilan yolg'on gapirishi mumkin, lekin tana tili yolg'on gapira olmaydi. Albatta, har bir qoida o'z istisnolariga ega. Ammo bu faqat istisnolar. Tabiatan bizning tanamiz yolg'on gapira olmaydi. Bizning imo-ishoralarimiz biz nimani o'ylayotganimizni va his qilayotganimizni aytadi. Nega, deb so'rayapsizmi? Bu erda mantiqiy tushuntirish mavjud.

Agar siz Gestalt psixologiyasiga duch kelgan bo'lsangiz, ehtimol bu haqda eshitgansiz fokus va periferik diqqat. Agar siz bunga duch kelmagan bo'lsangiz, men bu nimani anglatishini qisqacha tushuntiraman. Siz va men bir vaqtning o'zida bitta narsaga ega bo'lishimiz mumkin markaziy (markaziy) diqqat va bir narsaga e'tibor qarating, qolgan hamma narsa zonada periferik e'tibor.

Og'zaki bo'lmagan muloqot

Masalan, siz kino tomosha qilyapsiz va popkorn yeyyapsiz. Sizning asosiy e'tiboringiz filmga, periferik e'tiboringiz esa popkorn yeyishga qaratilgan. Eng muhimi, periferiyada bajarilgan harakat "avtomatik ravishda" o'z-o'zidan amalga oshiriladi. Siz popkornni qanday tutishni, makkajo'xorini ushlash uchun barmoqlaringizni qanday chimchilashni, qo'lingizni qanday ko'tarishni va popkornni og'zingizga qanday solishni o'ylamaysizmi? Agar siz musiqa asbobini chalishni o'rgansangiz, unda siz tugmachalarga (torlar yoki boshqa narsalar), ularni qanday va qanday tartibda bosishingizga e'tibor berasiz. Ammo ma'lum bir mahorat darajasiga erishganingizdan so'ng, o'ynash usuli atrofga siljiydi va diqqat ohangga qaratiladi.

Xuddi shu narsa biz bilan muloqot paytida sodir bo'ladi. Biz doimo so'zlarga, aytgan narsalarimizga e'tibor qaratamiz. Qanday gapirishimizga kamroq e'tibor beriladi. Va biz nima qilayotganimiz, qanday turishimiz, qanday harakatlar qilishimizga juda kam e'tibor beramiz. Va bu mutlaqo tabiiy, bizda faqat bitta asosiy e'tibor bor. Bizning tanamiz periferiyada ishlaydi. Biz o'ylaymiz va aytamiz, biz o'ylagan yoki aytmoqchi bo'lgan narsa diqqat markazida. Biz o'zimiz o'ylagan narsamizni tanamiz bilan o'ylaymiz va aytamiz (biroz chalkash, shunday emasmi, lekin u mohiyatni aks ettiradi :)).

Bizning tanamiz fikrlarimizni, his-tuyg'ularimizni, kayfiyatimizni, baholashimizni ifodalaydi. Ammo duruş, imo-ishoralar va mimikalar chekkada joylashganligi sababli, bizning ongimiz ularni butunlay boshqara olmaydi. Va shuning uchun bizning so'zlarimiz yolg'on gapirishi mumkin, ammo tana yolg'on gapirishni bilmaydi.

Ushbu sirli "tana tilini" qanday tanib olish, tovushlar va intonatsiyani qanday ochish mumkin? Bu masalada eng muhimi tinglash va kuzatishdir. Bu har kim qila oladigan birinchi va eng oson narsa. Men og'zaki bo'lmagan muloqot sirlarini bir oz ochib beraman. Bu bilim nihoyatda qiziqarli (hech bo'lmaganda men uchun) va tajriba ko'rsatganidek, foydali bo'lishi mumkin. Axir, biz hammamiz har kuni ko'p odamlar bilan muloqot qilamiz. Boshqa odamlarning og'zaki bo'lmagan muloqotini tushunish va o'z fikrlarini to'g'ri ifodalash juda foydali qobiliyatdir. Bundan tashqari, har biringiz bo'lishingiz mumkin og'zaki bo'lmagan muloqot tadqiqotchisi. Va, ehtimol, kelajakda tajribangiz haqida o'z maqolangizni yozing.

Insonning boshqa odamlar bilan muloqot qilish usullaridan biri og'zaki muloqotdir. Bu ma'lum ma'lumotlarni uzatuvchi so'zlar yordamida muloqot qilish usuli. Shu bilan birga, yuz ifodalari, imo-ishoralar va inson xatti-harakatlari orqali ma'lumot uzatilganda, og'zaki bo'lmagan muloqot ham hisobga olinadi. Bularning barchasi siz bilishingiz kerak bo'lgan namoyon bo'lish turlari va xususiyatlariga ega.

Bolaligidan odam atrofidagi odamlarning nutqini o'rganadi. Bu unga kelajakda o'z fikrlari va g'oyalarini ifodalash imkonini beradi, shunda u bilan aloqada bo'lgan atrofdagilar ular haqida bilishadi. So'zlar orqali siz boshqalarga ta'sir qilishingiz mumkin. Siz odamlarni so'zlar bilan boshqarishingiz mumkin. Biroq, umumiy tilni topish har doim ham mumkin emas.

Nima uchun odamlar bilan umumiy til topish juda qiyin? Siz o'zingiz, ehtimol, bir necha bor bunday odamlarni uchratgansiz, ular bilan gaplashish va muzokara qilishning iloji yo'q. Ba'zan ular sizga qarshi turishadi, gohida qo'pol, gohida tushunmaydilar, gohida nima haqida gapirayotganingizni eshitmaydilar. O'zidan boshqa hech kimni eshitmaydiganlar bilan umumiy til topish qiyin. Bu holatning birinchi sababi.

Odamlar bilan umumiy til topish juda qiyin bo'lgan ikkinchi sabab - o'z manfaatlaringiz va qarashlaringizni boshqalarnikidan ustun qo'yishga urinishdir. E'tibor bering, odamlar o'rtasidagi muammolar va janjallar ko'pincha siz yoki sizning raqibingiz o'z fikringizni boshqalarnikidan ustun qo'yganda paydo bo'ladi. Agar siz boshqa birovning nuqtai nazarini kamsitsangiz, ular sizning fikringizni kamsitishni xohlashadi. Agar siz o'z nuqtai nazaringizni to'g'riroq deb hisoblasangiz, bu sizning fikringiz noto'g'ri deb hisoblangan suhbatdoshingizning shaxsiyatini haqorat qilishni anglatadi.

Odamlar o'zlarini boshqalarga qaraganda yaxshiroq va to'g'riroq deb bilishadi. Agar siz kimnidir ahamiyatsiz, pastroq, kamroq to'g'ri va hurmatli deb hisoblasangiz, buni barcha so'zlaringiz va harakatlaringiz bilan ifoda eting. Sizningcha, siz haqorat qilgan odam o'zini qanday his qiladi? Agressiya, g'azab, norozilik. Siz ham xuddi shunday his qilasiz. Agar sizni kamsitishsa, fikringizni haqorat qilishsa, sizni "hech kim" deb hisoblashsa, siz ham g'azablanib, xafa bo'lar edingiz. Shuning uchun odamlar umumiy til topa olmaydilar - ular kimnidir yaxshiroq va yomonroq deb bilishadi.

Har bir inson hurmat va tushunish huquqiga ega. Sizning fikringiz boshqa odamning fikriga to'g'ri kelmasa ham, siz ikkalangiz ham hech bo'lmaganda kimligingiz uchun qabul qilinishi kerak bo'lgan hurmatli odamlarsiz. Siz eng yaxshi do'st bo'lmasligingiz mumkin, lekin bir-biringizning nuqtai nazarini hurmat qilishingiz kerak. Siz ham, boshqalar ham yaxshiroq yoki yomonroq emas. Siz tabiat bilan tengsiz. Agar siz buni o'zingizga singdirsangiz, boshqa odamlar bilan umumiy tilni tezroq va osonroq topa boshlaysiz.

Og'zaki muloqot nima?

Og'zaki muloqot nima? Bu odamlar o'rtasidagi ikki tomonlama o'zaro ta'sir bo'lib, unda tushunarli, tushunarli, ifodalangan va foydalanish mumkin bo'lgan til tizimi qo'llaniladi. Bir kishi bir vaqtning o'zida bir yoki bir nechta suhbatdoshlar bilan muloqot qilishi mumkin. Hech qanday tushunmovchilik bo'lmasligi uchun ularning barchasi bir xil tushunarli tilda gapirishlari kerak. Og'zaki - barcha suhbatdoshlar uchun tushunarli bo'lgan so'zlar darajasidagi suhbat.

Bugungi kunda nutq mahoratini oshirishga qaratilgan ko'plab treninglar mavjud. Bu odamlar chiroyli va to'g'ri muloqot qila olish zarurligini tushunishlaridan dalolat beradi. Gap shundaki, so'zlar darajasida siz javob sifatida ijobiy yoki salbiy reaktsiyani olishingiz mumkin. Siz gapirayotganingizda, boshqa odamning his-tuyg'ulari paydo bo'ladi. Ularning rangi sizning lablaringizdan eshitgan narsalariga bog'liq.

Shunday qilib, og'zaki muloqot - bu o'z fikrlarini takrorlash va tashqaridan ma'lumot olish usuli.

Odamlar o'rtasidagi aloqa aloqa orqali sodir bo'ladi. Odamlar muloqot qiladilar, bir-biriga ma'lumot etkazish uchun o'z tillaridan foydalanadilar. Agar ilgari til bo‘lmaganda, odamlar o‘z fikrlarini chizma va imo-ishoralar orqali ifoda eta olgan bo‘lsalar, hozir odamlar tildan o‘zaro ta’sir vositasi sifatida foydalanmoqdalar.

Turli odamlar bilan muvaffaqiyatli munosabatlarga ega bo'lish uchun siz muloqot san'atini o'rganishingiz kerak. Agar biror kishi bir nechta so'zlarni bilsa, so'kish so'zlarni ishlatsa, burnini tanlasa va doimo burishsa, u deyarli har qanday suhbatdoshda yoqimsiz his-tuyg'ularni keltirib chiqaradi. Muloqot har bir insonga alohida yondashuvni topishni o'z ichiga oladi. Ammo deyarli har qanday vaziyatda ishlatilishi mumkin bo'lgan asoslar mavjud.

Suhbatdoshingiz eng aqlli va qiziqarli bo'lsin.

Inson bilan shunday muloqot qilingki, u o'zini aqlli, qiziqarli va tushunarli his qiladi. Odamlar ko'pincha suhbatdoshlarini to'xtatishga, o'z fikrini talab qilishga yoki biror narsaga ishontirishga harakat qilganda xato qilishadi. Esingizda bo'lsa, bunday vaziyatlarda ko'pincha nizolar paydo bo'ladi. Siz o'zingizning usullaringizdan foydalanib, o'zingizga ishonch va marhamatga erishmadingiz. Bu ularni o'zgartirish kerakligini anglatadi.

Va eng ishonchli yo'l - boshqa odamlarga ham aqlli, qiziqarli va tezkor bo'lishga imkon berishdir. Bu sizning ahmoq va befarq bo'lib qolganingizni anglatmaydi. Aksincha, sizning suhbatingiz jonli va qiziqarli bo'lib, har biringiz o'z fikringizni bildirishingiz, o'zingizni hurmat qilishingiz va suhbatdoshingiz nazarida tushunishni (eng yaxshisi, qo'llab-quvvatlashni) ko'rishingiz mumkin. Siz aqlli va suhbatdoshingiz aqlli. Unga bo'lgan munosabatingiz bilan siz uning fikrlari va g'oyalari ham o'rinli, qiziqarli, jozibali ekanligini ko'rsatasiz, garchi siz boshqacha nuqtai nazarga ega bo'lsangiz ham.

Suhbatdoshingizni tinglang.

Tinglashni biladigan va xalaqit bermaslikdan yaxshiroq suhbatdosh yo'q. Ko'pchilikning yomon odati - bu o'z fikrlarini imkon qadar tezroq ifoda etish istagi. Suhbatdosh gapiradi va siz uni tinglashni to'xtatasiz, chunki sizning fikringiz paydo bo'ldi. Siz buni imkon qadar tezroq ifodalashni xohlaysiz, shuning uchun siz boshqa odamning nutqini to'xtatasiz.

Siz gaplashayotgan odam sizga gapirish imkoniyatini berish uchun pauza qilishi mumkin. Ammo agar siz doimo xalaqit bersangiz, suhbatdoshingiz siz bilan imkon qadar kamroq muloqot qilishni xohlashi mumkin. Nega boshqa odam uni tinglashni istamaydigan odam bilan muloqot qiladi? Har bir inson tinglashni xohlaydi. Va uning nutqini to'xtatish, uni tinglashni istamasligingizni ko'rsatishni anglatadi.

Faqat gapirishni emas, balki sukut saqlashni ham o'rganing. Va sizning sukunatingiz suhbatdoshingizning fikrini tinglashga qaratilgan bo'lishi kerak. Faqat jim qolmang, balki nutqni tinglang, uning mohiyatini o'rganing va suhbatni davom ettiring.

Og'zaki va og'zaki bo'lmagan muloqot

Fikringizni boshqa odamga etkazish uchun turli xil usullar qo'llaniladi. Bu erda muloqot og'zaki va og'zaki bo'lmaganlarga bo'linadi. Og'zaki muloqotning xususiyati og'zaki yoki yozma ravishda aytiladigan so'zlardir. Og'zaki bo'lmagan muloqotning o'ziga xos xususiyati insonning imo-ishoralari va xatti-harakatlaridir.

Odamlar so'z darajasida muloqot qilishga odatlangan. Ular bir-birlarini ko'rganlarida, ular bir necha so'zlarni aytishni boshlaydilar. Bu ularga o'z munosabatini, kechinmalarini, fikrlarini, g'oyalarini va hokazolarni ifodalash imkonini beradi. Odamlar bir xil ma'nolarni so'z bilan tushunsa, ular uchun bir-birini idrok etish osonroq bo'ladi. Og'zaki muloqotda to'siq suhbatdoshlar bir xil so'zlar uchun turli xil ma'nolarni tushunganda paydo bo'ladi.

So'zlardan tashqari, odamlar ham harakat qilishadi. Ularning yuz ifodasi o'zgaradi, qo'llari, oyoqlari va tanasi ma'lum pozitsiyalarni egallaydi. Aloqa sodir bo'lganda, ba'zi harakatlar, reaktsiyalar va boshqalar amalga oshiriladi. Bularning barchasi og'zaki bo'lmagan muloqot deb ataladi.

Odatda odam o'z suhbatdoshini bir butun sifatida qabul qiladi. Agar u o'z so'zlarini ongli ravishda idrok etsa, u ko'pincha uning mimika va imo-ishoralariga e'tibor bermaydi. O'zaro ta'sirda ongsiz ong faol ishtirok etadi, shuning uchun tez-tez sizni biror narsada aldangandek his qilasiz. Bu aytilgan so'zlar odamning imo-ishoralari va harakatlariga mos kelmasa sodir bo'ladi.

Og'zaki muloqot ko'pincha so'zlarni aytuvchi va ularni idrok etuvchi o'rtasidagi ongli jarayondir.
Og'zaki bo'lmagan muloqot ko'pincha boshqarib bo'lmaydigan jarayon bo'lib, unda tana so'zlovchining haqiqiy munosabati yoki istaklarini bildiradi. Suhbatdosh(lar)i ham uning imo-ishoralarini ongsiz ravishda sezadi. Shuning uchun ba'zida aytilgan va "tanaviy" nutq o'rtasida nomuvofiqlik hissi paydo bo'ladi.

Og'zaki bo'lmagan nutq "tana tili" yoki "tana tili" deb ham ataladi. Bunga quyidagilar kiradi:

Imo-ishoralar - bu muloqot paytida amalga oshiriladigan qo'l harakati.
Mimika - bu suhbat davomida yuz mushaklarining harakati.
Qarang - yo'nalish, ifoda, muayyan so'zlarga o'zgartirish.
Durum va yurish - tik turgan yoki harakatlanayotganda tananing holati.

Psixologik yordam veb-sayti odamlar bilan muloqot qilishda faol bo'lishni tavsiya qiladi. Nafaqat ularning gaplarini tinglang, balki bir vaqtning o'zida nima qilayotganini, yuz ifodasi, holati va hokazolarni ko'ring. Agar inson bir necha daqiqa davomida o'z harakatlarini nazorat qila olsa, u o'zini o'chiradi, chunki u bu haqda o'ylash bilan band bo'ladi. , nima deyish kerak.

Tana hech qachon yolg'on gapirmaydi, ayniqsa odam uni nazorat qilmasa. Siz undan so'z darajasida sizga yolg'on gapirayotganini va haqiqatni gapirayotganini aniqlash uchun foydalanishingiz mumkin. Boshqa aloqa to'siqlari:

Fonetik - diksiya, talaffuz, intonatsiya xususiyatlari.
Mantiqiy fikrlashning o'ziga xos xususiyati bo'lib, suhbatdoshning fikrlashiga to'g'ri kelmaydi.
Semantik - madaniyatlar farq qilganda kuzatiladigan ma'lum so'zlar, pozalar, harakatlarning ma'nosi va ahamiyatidagi farq.
Stilistik - suhbatdoshga tushunarsiz bo'lishi mumkin bo'lgan iboralar va jumlalarni qurish xususiyatlari.

Og'zaki muloqot turlari

Inson boshqalar bilan qanday muloqot qiladi? Og'zaki muloqot turlarini hisobga olish kerak:

Tashqi nutq.
- Og'zaki nutq. U o'z navbatida quyidagilarga bo'linadi:
  - Dialogik nutq - ikki kishi navbat bilan gapiradi.
  - Monolog nutq - faqat bir kishi gapiradi, qolganlari esa uni tinglaydi.
  - Faktil nutq - alifboning qo'llar darajasida uzatilishi. Bu kar va soqovlar o'rtasidagi muloqot usuli.
- Yozma nutq. U o'z navbatida quyidagilarga bo'linadi:
  - Darhol - suhbatdoshlar darhol javob yuborganda. Masalan, SMS yoki eslatmalar orqali xabar yuborish.
  - Kechiktirilgan - suhbatdoshlar bir muncha vaqt o'tgach, ularga yuborilgan xatlar orqali muloqot qilganda.

Ichki nutq.

Og'zaki nutq quyidagi aloqa shakllari bilan ifodalanadi:

Munozara - bu fikrlarning kelishmovchiligi darajasidagi muloqot, bu erda har bir kishi o'z fikrini ta'kidlab, suhbatdosh(lar)ni ishontirishga harakat qiladi.
Suhbat - bu odamlar o'rtasidagi qulay muhitda bo'lib o'tadigan muloqot bo'lib, unda har kim o'z fikrlarini, tajribalarini ifodalashi, ba'zi savollarga aniqlik kiritishi va hokazo.
Munozara va munozara - yechim topish maqsadida ilmiy yoki ijtimoiy ahamiyatga ega mavzuni muhokama qilish. Bu erda har kim o'z fikrini, taxminlarini, nazariyalarini va hokazolarni bildiradi.
Intervyu - bu ilmiy yoki kasbiy mavzularda maxsus tashkil etilgan muloqot.
Uchrashuv va boshqalar.

Samarali muloqot usullari qanday? Faqatgina maxfiy aloqa uchun qulay joy yaratishga yordam beradigan usullar ko'rib chiqiladi. Boshqacha qilib aytadigan bo'lsak, siz manipulyatsiya qilmaysiz, aksincha, siz boshqa odam sizga ishonadigan, o'zingizni ochish istagi paydo bo'ladigan tarzda muloqot qilasiz, undan olishni istagan har qanday ma'lumotni sizga ixtiyoriy ravishda beradi. (va hatto sirli narsalarni aytishni xohlayman).

Samarali aloqa usullari:

Qayta aloqa. "Men sizni to'g'ri tushundimmi, nima demoqchi edingiz... Siz odamga uni tinglayotganingizni ko'rsatishingiz kerak. Boshingizni qimirlatib, “Aha” tovushini chiqarish oddiy tinglashdir. Ammo ishonchni mustahkamlaydigan narsa faol tinglash bo'lib, u erda sizga berilgan ma'lumotni tushunishga harakat qilasiz. Siz tinglayotganingiz va tushunishga harakat qilganingiz uchun, demak, siz hukm qilmaysiz, ayniqsa suhbatdoshning aytganlarini tushunishingiz to'g'riligini ikki marta tekshirmoqchi bo'lsangiz.
Shartnoma. Agar biror kishi sizdan biror narsa so'rasa, so'rovni bajarishga va'da bering (agar siz, albatta, bunga rozi bo'lsangiz). Misol uchun, agar biror kishi sizdan eshitganingizni hech kimga aytmaslikni so'rasa, unda og'zingizni yumib, boshqalarning sirlarini oshkor qilmaslikda qiyin narsa yo'q, to'g'rimi? Shunday qilib, boshqa odam bilan biror narsa haqida kelishib oling. Bu unga sizga ishonishingiz mumkinligini bilish imkonini beradi (agar, albatta, so'zingizda tursangiz).
Bu odamni tanimasangiz ham, u bilan tanishing. Ma'lumot to'plang va suhbatdoshingiz haqida hech narsa bilmasangiz, tanishing. Bu sizdan faqat bitta narsani talab qiladi - sukut saqlash va boshqa odamning hamma gaplarini tinglash. Siz diqqat bilan tinglaysiz va suhbatdoshingizga uning hikoyasi sizni qiziqtirganga o'xshaydi. Siz ma'lumot to'playsiz va unga uni tushunganga o'xshaysiz. Va siz o'zingizni yaxshi his qilasiz va suhbatdosh sizga ochiladi.
Odamlar hokimiyatga osonroq ishonadilar. Qanday qilib bunday odam bo'lish mumkin? Siz shunchaki o'zingizni obro'li shaxs sifatida ko'rsatishingiz kerak. Hokimiyat mutaxassis, u hamma narsani biladi, unga ergashsang, omon qolasan.
Siz bilan bir xil qadriyatlarga ega bo'lgan odamga ishonish osonroq. Odamlar bir xil hayotiy ustuvorliklarga, muammolarga va qadriyatlarga ega bo'lganlarga ko'proq ishonadilar, chunki ular ongsiz ravishda ularni tushunishlarini tushunishadi.
Odamlar ularni tushunadiganlarga ishonadilar. Shuni ta'kidlash kerakki, tushunish rozi bo'lishni anglatmaydi. Siz odamning aytganlariga qo'shilmasligingiz mumkin, lekin agar siz uning nuqtai nazarini tushunsangiz, hamdardlik ko'rsatsangiz va shunchaki uning fikri mavjud bo'lish huquqiga ega ekanligini ko'rsatsangiz, siz ishonchni mustahkamlaysiz. Siz rozi bo'lmasligingiz mumkin, o'z fikringizga ega bo'lishingiz mumkin, ammo boshqa odamning boshqa g'oyasi borligini tushunish muhimdir.

Og'zaki muloqotning xususiyatlari

Og'zaki muloqotning o'ziga xos xususiyati shundaki, bu turdagi aloqa faqat odamlar uchun mavjud. Boshqalar bilan gaplashish uchun avvalo ularning muhitida ishlatiladigan so'zlarni o'rganishingiz kerak. Inson boshqa odamlarning tilida gapirishni bilmasa, nimani ifodalayotganini tushunmasa va buni odamlarning axborotni idrok etish natijasida shakllanadigan g'oyalari bilan uyg'unlashtirmasa, o'z fikrini ifoda eta olmaydi.

Og'zaki muloqotning muhim xususiyati - bu o'z fikrlarini, e'tiqodlarini va g'oyalarini ifoda etadigan tarzda jumlalarni qurish qobiliyatidir. Ular nafaqat shakllantirilishi, balki boshqalar ham tushunishi uchun muloqot qilishlari kerak.

Nutq ijtimoiy roli va uning yo'nalishiga qarab vaziyatga mos kelishi va o'zgarishi kerak. Shunday qilib, odamlar qanday munosabatda bo'lishlariga qarab, bir-birlaridan masofani saqlashadi. Muloqot 4 darajada amalga oshiriladi:

Intuitiv - engil eshitilgan ma'lumotlarga asoslanib, taxminlar va taxminlar amalga oshiriladi.
Jismoniy - aloqa paytida suhbatdoshlar o'rtasidagi teginish va boshqa aloqa turlari.
Mantiqiy - ma'lumotni aniq uzatish.
Axloqiy - odamning kim bilan muloqot qilishiga qarab, intonatsiya, tembr va nutqning boshqa tarkibiy qismlarining o'zgarishi.

Odamlar juda kamdan-kam hollarda bir-birlari bilan muloqot qilishadi. Muloqot odamlar har bir aytilgan so'zning ma'nosini tushunishlarini nazarda tutadi. Suhbatdosh biror narsa aytadi, lekin u aytganini anglatmasligi mumkin. Va odam, o'z navbatida, suhbatdoshning har bir so'zini unga tanish bo'lgan ma'noni anglatish uchun tushunadi. Biri o'z fikrini to'g'ridan-to'g'ri ifoda etishni bilmasligi, ikkinchisi esa har bir so'z ostida boshqacha narsani tushunganligi sababli tushunmovchilik yuzaga keladi. Ma'lum bo'lishicha, odamlar bir-biri bilan emas, balki o'zlari bilan muloqot qilishadi.

O'z-o'zidan muloqot, suhbatdoshlar ko'pincha boshqa odamlar bilan muloqot sodir bo'lgan paytlarda ham o'z fikrlarida bo'lishlari tufayli yuzaga keladi. Suhbatdosh biror narsa aytayotganda, odam keyingi gaplarini o'ylaydi. Shuning uchun ham ba'zida odam o'ziga aytilgan gaplarni eshitmasdan mavzudan mavzuga o'tib ketadi. Bu odam suhbatdoshini tinglamaydi, u o'z fikrlariga berilib ketadi.

Nega odamlar bir-biri bilan muloqot qilmaydi? Ehtimol, bu bolalikdan, har kim o'zidan boshqa hech kimni tinglamaslikni o'rganganida paydo bo'ladi. Shunday odamlar borki, ular bolaligidanoq “kattalar gapirganda” jim turishga odatlangan. Boshqalar doimo tinglagan odamlar bor, shuning uchun ular o'zlarining to'lqin uzunligida bo'lishga odatlanganlar. Suhbatdoshining so'zlarining ma'nosini tushuntirmaslikka odatlangan odamlar bor, ular o'zlari uchun nima qulay ekanligini tushunadilar.

Odamlar bir-biri bilan emas, balki o'zlari bilan muloqot qilishadi. Bu madaniyat, agar siz chin dildan xohlasangiz, boshqalar bilan yanada samaraliroq muloqot qilish uchun qayta tarbiyalanishi mumkin.

Pastki chiziq

Og'zaki muloqot inson hayotida ko'p funktsiyalarni bajaradi. Birinchidan, bu sizning fikringizni, tajribangizni va istaklaringizni boshqa odamlarga etkazish imkonini beradi. Ikkinchidan, bu sizga boshqalarning fikrlari va g'oyalarini tushunishga imkon beradi. Odamlar bir-biri bilan muloqot qilganda, ular nafaqat ma'lumot almashadilar, balki ta'sir qilishadi. Natija shuki, inson ma’lum bir insonlar bilan muloqotda bo‘lganda, ular qanchalik yaxshi yoki yomon bo‘lmasin, ularning fazilatlarini o‘z-o‘zidan o‘zlashtirib oladi.

O'zingizni yangi muhitda topsangiz (yangi ish boshlash, yangi do'stlar orttirish, yangi hamkor bilan uchrashishni boshlash), bu odamlarga o'xshashni xohlaysizmi, deb o'ylang. Agar siz ma'lum bir guruh (yoki hech bo'lmaganda yangi tanish bo'lgan bir kishi) bilan muloqot qilishni boshlasangiz, siz tez orada ular kabi bo'lasiz.

Oddiy odamlar bu haqiqatni unutishadi. Ular ko'pincha yaxshi tomonga o'zgarmaydi, chunki yaxshi kompaniyadan ko'ra yomon kompaniyani topish osonroq. Muvaffaqiyatli odamlar buni eslashadi, shuning uchun ular doimo aloqa qilishga tayyor bo'lgan jamiyatni diqqat bilan tanlaydilar. Ular tez orada tez-tez ko'rgan kishilarga o'xshab qolishlarini bilishadi va ularga foydali va yaxshi narsalarni o'rgatadigan sheriklarni tanlashadi.

Qaysi odam yoki odamlar guruhini afzal ko'rishingiz muhim emas. Biror kishi bilan qancha uzoq muloqot qilsangiz, shunchalik unga o'xshab qolasiz. Odamlar bir sababga ko'ra bir-birlarini o'ziga jalb qiladilar. Odatda ular o'zlariga o'xshash yoki o'zlari bo'lishni xohlagan odamning qiyofasini aks ettiradiganlar bilan munosabatlarni boshlaydilar.

Odatda odamlar kim bo'lishni xohlashlarini bilishmaydi, shuning uchun ular o'zlari kabi fazilatlarga ega bo'lgan sheriklarni tanlaydilar. Ular ko'pincha yomon fazilatlarga rozi bo'lishadi, bu ularni birlashtiradi, chunki boshqa vakillar tushunishni ko'rsatmasligi mumkin.

Siz o'zingiz yashayotgan muhit kabi bo'lishni xohlaysizmi? Tez orada siz muloqot qilishni boshlagan odamlar bilan bir xil odamga aylanasiz. Bu erda siz ularni yoqtirasizmi yoki yo'qmi muhim emas. Siz hali ham shunga o'xshash fazilatlarni rivojlantirasiz. Shunga ko'ra, shaxsiy muhitingizni diqqat bilan tanlang va tanishlaringiz yaqinda sizga o'xshab ketadigan tasvirlar ekanligini unutmang.

Shaxs jamiyatning bir bo‘lagi bo‘lib, nafaqat shaxsiy farovonligi, balki umuman hayoti ham uning o‘ziga o‘xshaganlar bilan munosabatiga bog‘liq. Axborotni og'zaki va og'zaki bo'lmagan tarzda almashish mumkin. Ushbu muloqot usullaridan qaysi biri samaraliroq? Insoniy muloqotning og'zaki bo'lmagan va og'zaki vositalari qanday rol o'ynaydi? Bu haqda quyida gaplashamiz.

Qaysi aloqa usuli muhimroq?

Bu savolga aniq javob berishning iloji yo'q, chunki ishbilarmonlik muloqotida og'zaki usul, shubhasiz, shaxslararo muloqotda, aksincha, og'zaki bo'lmagan usul ustunlik qiladi.

Tasavvur qilaylik, hisobotni o'qiyotgan odam kutilgan va kerakli quruq faktlar o'rniga imo-ishora qila boshlaydi, lablarini chertadi, ko'z qisib qo'yadi, sakray boshlaydi va hokazo. uxlayotgan tomoshabinlarni hayratda qoldiradi, lekin noaniq qabul qilinishi mumkin. Biznes suhbatdoshga etkazilishi kerak bo'lgan ma'lumotni maksimal darajada ifodalashni o'z ichiga oladi. Ammo quruq hisobotda ham og'zaki bo'lmagan ko'plab komponentlar mavjud.

Siz bilan yaqin hissiy aloqaga ega bo'lgan odamlar bilan suhbatlashayotganda, ba'zi fikrlarni talaffuz qilish ularni tushunarli imo-ishoralar bilan almashtirishdan ko'ra kulgili ko'rinishi mumkin. Misol uchun, odamni biz bilan kelishga chaqirganimizda, boshimizni chiqish tomon silkitib qo'yish kifoya; Katta ko'zlari bilan yuqoriga va pastga o'tkir bosh irg'itish savolli nigohni bildiradi, unga bosh irg'ish (bu "ha" degan ma'noni anglatadi), boshni chapga va o'ngga silkitish ("yo'q" degan ma'noni anglatadi) yoki yelka qisish bilan javob berish mumkin; "Men bilmayman" degan ma'noni anglatadi.

Og'zaki

Gapirish, tinglash, yozish va o'qish - bularning barchasi og'zaki muloqot vositalaridir. Og'zaki yoki yozma suhbatda bilimlar faqat kodlangan ma'lumotlar (tovushlar yoki belgilar shaklida) orqali almashadi.

Og'zaki muloqot, shubhasiz, dunyoni yuqori tezlikda takrorlashning noyob funktsiyasi tufayli insoniyatga katta foyda keltirdi. "Ksa stol ustida" iborasini aytish, uni imo-ishoralar bilan ifodalashga urinishdan ko'ra osonroqdir.

Ko'paytirish orqali til ma'lumotni juda ixcham formatga kodlaydi. Ushbu ma'lumot birligi og'izdan og'izga va avloddan-avlodga o'tish uchun shunchalik qulayki, og'zaki muloqot tufayli biz bizdan ancha oldin mavjud bo'lgan dunyoning rasmlarini ko'rishimiz mumkin.

Og'zaki bo'lmagan

Biz inson haqidagi ma'lumotlarning ko'p qismini og'zaki bo'lmagan muloqot orqali olamiz, bu og'zaki muloqot bilan sinxronlashtirilishi yoki mustaqil aloqa usuli bo'lishi mumkin.

Noverbal va og'zaki aloqa vositalarining o'zaro ta'siri ko'pincha ongsiz darajada sodir bo'ladi. Ikkinchisiga yuz ifodalari, imo-ishoralar, pantomima va muloqot paytida joylashuvning o'zgarishi kiradi. Ammo odamning tashqi ko'rinishi, kiyim uslubi, soch turmagi yoki bosh kiyimi, aksessuarlari va xushbo'yligi ham og'zaki bo'lmagan muloqotda katta rol o'ynaydi.

To'plangan yuz ifodalari va imo-ishoralari bilan yaxshi ishlangan, toza odam suhbatdoshiga o'zi haqida ko'p narsalarni aytib berishi mumkin. Hech bo'lmaganda, odam o'zini hurmat qilishi, ma'lum bir kiyim uslubini yoqtirishi, ma'lum bir telefon markasini afzal ko'rishi, nutqi ustida ishlashi yoki tabiatan iste'dodli, yaxshi pul topishga intilishi, hayotga ijobiy munosabatda bo'lishi, borligini o'qishingiz mumkin. uning tirnoqlari bu hafta bajarilgan va hokazo. Tashqi ko'rinish - Bu og'zaki bo'lmagan ma'lumotlarning birinchi qismidir. Shuning uchun ham birovni kiyimiga qarab uchrasan, deyishadi.

Agar yuz ifodalari, imo-ishoralar va pantomima bo'lmasa, og'zaki muloqot zerikarli va to'liq bo'lmagan ko'rinadi. Bundan tashqari, bu so'zlarning asl mohiyatini tushunishga imkon beradi, chunki hatto turli xil intonatsiya bilan talaffuz qilingan "rahmat" so'zi ham mutlaqo teskari ma'noga ega bo'lishi mumkin.

Intonatsiya, ovoz balandligi, gapirilgan tovushlarning uzunligi, yuz ifodalari, imo-ishoralar, duruş, tana harakatlarining dinamikasi, suhbatdoshlar orasidagi burchak, qarash ... Bularning barchasi so'zlarning o'zidan ko'proq narsani aytishi mumkin. Agar inson yaxshi tarbiyalangan bo'lsa, unda og'zaki va og'zaki bo'lmagan ma'lumotlar o'rtasidagi tafovut tez-tez paydo bo'ladi.

Masalan, odobli kishi poyezdga kechikib keladi, suhbatdoshi esa haligacha hikoyasini tugata olmaydi. Garchi bu aqlli o'rtoq do'stini diqqat bilan tinglayotganini da'vo qilsa-da, oyoqlari chiqish tomon yo'naltiriladi, ko'zlari bilan u ongsiz ravishda xonadan chiqishning muqobil usullarini qidiradi, barmoq uchlari bilan tirnaladi. Imo-ishoralar va yuz ifodalari ongli bo'lishi mumkin yoki bizning ongimiz ostida bo'lishi mumkin.

Og'zaki va og'zaki bo'lmagan aloqa vositalaridan samarali foydalanish axborotni eng keng qamrovli tarzda qabul qilish imkonini beradi. Shuning uchun ko'plab messenjerlar kulgichlar, multfilmlar va GIF animatsiyalarining butun arsenalini taklif qilishadi.

Og'zaki aloqa vositalari

Ushbu aloqa usulining xarakteristikalari asosiy funktsiyalarga asoslanadi, ulardan biri kodlangan axborotni uzatishdir. Kod - bu ma'lum bir tildagi so'zlar to'plami. To'liq muloqot qilish uchun suhbatdoshlar kamida bitta umumiy tilda gapirishlari kerak, aks holda so'zlar noto'g'ri talqin qilinishi yoki umuman tushunilmasligi mumkin.

Ko'p odamlar siz bilmaydigan tilda chet elliklarga ko'rsatishingiz yoki undan yo'l-yo'riq so'rashingiz yoki ularning buzilgan rus tilini tushunishingiz kerak bo'lgan vaziyatga tushib qolishgan. Bo'sh ko'rinishga ega bo'lish va sodir bo'layotgan voqealarning murakkabligini baholash, og'zaki bo'lmagan vositalarning butun arsenali ishga tushadi.

Shuning uchun og'zaki aloqa vositalarining muhim xususiyati taqdim etilgan materialning ravshanligidir. Afsuski, suhbatda tushunmovchiliklar siz o'ylagandan ko'ra ko'proq uchraydi. Bu odamlar bir xil tilda gaplashadigan, lekin o'z fikrlarini boshqacha shakllantiradigan holatlarga ham tegishli.

Ma'lum bo'lishicha, ma'lumot aytilganga o'xshaydi, lekin havoda suzib yuradi, chunki suhbatdosh uni qabul qila olmaydi va uni qismlarga ajrata olmaydi yoki undagi urg'u shunchalik noto'g'ri joylashtirilganki, uni tushunish mumkin emas. to'g'ri. Ovozlar yaratilgan, ammo ularda ma'no kam.

Nutq faoliyati turlari

Nutq aloqasi og'zaki yoki yozma bo'lishi mumkin. Og'zaki og'zaki muloqot nutq va tinglashni, yozma muloqot esa yozish va o'qishni o'z ichiga oladi.

Kun davomida biz o'zimiz bilmagan holda nutq faoliyatining barcha to'rt turidan foydalanamiz. Eng passiv dam olish kunida ham kimgadir salom aytamiz, kimgadir javob beramiz, kimnidir tinglaymiz, kirish joyidagi e'lonni, yangi gazeta yoki Internetdagi yangiliklarni o'qiymiz, messenjerda xabar yuboramiz ...

Olimlar og'zaki aloqa vositalarini yomon aloqa usuli deb hisoblashsa-da, ularsiz bir kun ham o'tmaydi.

Gapirmoqda

Tinglab, lekin eshitmaganingizdek, gapira olasiz, lekin hech narsa demaysiz. Keling, maktabdagi zerikarli darsni yoki institutdagi ma'ruzani eslaylik, unda his-tuyg'ular yoki aniq faktlar bilan to'ldirilmagan, xotiramizda iz qoldiradigan hech qanday ma'lumot yo'q edi. Yoki, masalan, tabiat va ob-havo haqida uzoq tanishingiz bilan oddiy suhbat, sukunat kulgili ko'rinadi, lekin siz siringizni aytmoqchi emassiz.

Og'zaki til prizmasi orqali ko'rib chiqilgan nutq - bu har bir kishiga ma'lumotni malakali, chiziqli va eng muhimi aniq taqdim etishdir. Ammo bu erda muammo: agar nutq monoton bo'lsa, kerakli intonatsiya, pauza va aniq imo-ishoralardan mahrum bo'lsa, uni uzoq vaqt davomida idrok etish mumkin emas. Hatto eng qiziqqan tinglovchi ham 45 daqiqadan keyin matnning mohiyatini tushuna olmaydi. O'qituvchi yoki ma'ruzachining barcha sa'y-harakatlari endi tinglovchilar tomonidan sezilmaydi.

Ma'lumot tinglovchiga etib borishi va iloji bo'lsa, darhol uning boshidan uchib ketmasligi uchun, bu og'zaki usul og'zaki bo'lmagan fokuslar bilan to'ldirilishi kerak. Ya'ni, masalan, juda muhim asosiy ma'lumotni aytganingizdan so'ng, siz pauza qilishingiz va oxirgi jumlani yana takrorlashingiz kerak bo'lgan kabi ishlaydi. Agar bu pauza ko'tarilgan ko'rsatkich barmog'i bilan to'ldirilsa, yanada yaxshi bo'ladi.

Eshitish

Tinglash nutq faoliyatining eng faol turi bo'lib, og'zaki ma'lumotni dekodlashdan boshqa narsa emas. Garchi bu jarayon passiv bo'lsa-da, u hali ham katta intellektual xarajatlarni talab qiladi. Ayniqsa, notiq tilini yoki muayyan kasbiy terminologiyani yaxshi bilmaydigan yoki ma'ruzachi o'z fikrlarini chiziqli ifoda etmaydigan, mavzudan mavzuga sakrab o'tadigan, boshida aytganlarini unutadigan tinglovchilar uchun qiyin. Keyin tinglovchining miyasi undan ko'proq yoki kamroq aniq tasvirni shakllantirish uchun rivojlangan rejimda ishlaydi.

Eshitish jarayonini eshitishdan ajratishga arziydi. Bunday so'z bo'lmasligi mumkin, lekin ko'plab mashhur iboralar mavjud: u quloqlardan uchib o'tdi, bir qulog'iga uchdi, ikkinchisidan uchdi va hokazo. Bu nimani anglatadi? Tinglovchi ma'lumotni qabul qilishga qaror qilgandagina qabul qiladi. Agar ichki muammolar yoki manfaatlar tashqi ma'lumotlarda ustunlik qilsa, uni qabul qilish ehtimoli kamroq.

Biz faqat muhim yoki qiziqarli ma'lumotlarni eshitamiz, qolganlarini esa tinglaymiz. Buning uchun biz miyamizga minnatdorchilik bildirishimiz kerak, chunki u atrofdagi barcha shovqinlarni kasrlarga bo'lish va keraksizlarini olib tashlashni biladi, aks holda biz aqldan ozgan bo'lamiz.

Xat

Yozuv oldingi ikkitasiga qaraganda kechroq paydo bo'lgan og'zaki muloqotning bir turi, ammo bizning davrimizda uning mashhurligi sezilarli darajada o'sdi: maktab daftarlari, shaxsiy kundaliklar, ish hujjatlari... Yozma nutqda og'zaki muloqot vositalarining yorqin namunasi - bu mavzu bo'yicha dialoglar. ijtimoiy tarmoq.

Biroq, yozishning bitta muhim vazifasi bor - akkumulyator. Bu katta hajmdagi ma'lumotlarning to'planishi bo'lib, uni yozib olmasdan bo'lmaydi.

O'qish

O'qish kommunikativ faoliyat turi sifatida analitik-sintetik jarayondir. O'quvchi qog'ozga yozilgan ramzlarni dekodlashi, so'zlarni uning boshida jaranglashi uchun belgilashi va, albatta, o'qigan narsasining ma'nosini tushunishi kerak.

Birinchi sinfda, bo'g'inlarni o'qiyotganda, bolalar uchun matn mazmuniga e'tibor qaratish juda qiyin, chunki ularning asosiy e'tibori kitobda yozilgan narsalarni dekodlash bilan band.

Chet tillarini o'rganishda odamlar yana yozma matnga moslashishning bir xil bosqichlaridan o'tadilar. Bu, ayniqsa, biz uchun odatiy bo'lmagan belgilarni ishlatadigan tillar uchun to'g'ri keladi: arab, gruzin, xitoy, berber va boshqalar.

O'qish paytida biz ma'lumotni tahlil qilamiz va sintez qilamiz, lekin agar biz uni umumlashtira olmasak, xulosalar chiqara olmasak, o'qishdan unchalik ham foyda yo'q. Esingizda bo'lsin, maktabda o'qituvchi: "Siz xatlarni o'qidingizmi yoki esladingizmi?" - deb so'raganida, norozi o'quvchi g'amgin javob berdi: "Men o'qidim, lekin ikkita so'zni bog'lay olmadim".

Og'zaki muloqot turlari

Muloqot jarayonida ishtirok etayotgan odamlarning soniga qarab, dialogik va monologli muloqot farqlanadi.

Dialog ikki yoki undan ortiq kishilar o'rtasidagi suhbat ekanligini hamma biladi. Bu biznes, shaxslararo yoki ziddiyat xarakteriga ega bo'lishi mumkin. Intervyu, suhbat, munozara, intervyu va munozaralar dialogik muloqot sifatida tasniflanadi.

Monolog - bu bir kishi tomonidan aytilgan hikoya. U tashqi tomondan ham, ommaga ham yo'naltirilishi mumkin (ma'ruza, teatr monologi, ma'ruza va boshqalar) va shaxs ichida sodir bo'lishi mumkin (ichki monolog).

Og'zaki og'zaki muloqot zonalari

Shaxslararo muloqot paytida odam sizga juda yaqin kelganida o'zingizni qanchalik noqulay his qilayotganingizni qancha odam payqadi? Va boshqa odam, aksincha, ikki metr masofani ushlab, uzoqlashsa, bu qanchalik ajablanarli? Buni og'zaki bo'lmagan namoyonlarga bog'lash mumkin bo'lsa-da, og'zaki suhbat paytida g'alati deb hisoblanmaslik yoki odamni noqulay vaziyatga majburlamaslik uchun masofani saqlashning ushbu qoidalarini bilish kerak.

Shunday qilib, samimiy zona 25 santimetrgacha bo'lgan masofa. Jamoat transportida ko'pincha buziladi, ammo buning yaxshi sabablari bor. Agar siz tanimagan odam bilan juda yaqin bo'lsangiz, ular uzoqlashsa, hayron bo'lmang. Biz bu hududga faqat eng ishonchli odamlarga ruxsat beramiz va begonalarning kirib kelishi, hech bo'lmaganda, noqulaylik tug'diradi.

Qiyinchiliklar

Og'zaki aloqa vositalari (og'zaki va yozma nutq), ba'zi olimlarning fikriga ko'ra, ma'lumotlarning atigi 20-40 foizini etkazadi. Demak, noverbal komponent katta ustunlik qiladi.

Haqiqatan ham, agar odamning yuz ifodalari, imo-ishoralari va pantomimasi bizni jirkantirsa, u nima deyishi muhim emas.

Shunday qilib, yuzma-yuz og'zaki muloqot paytida eng to'liq ma'lumot almashinuvi sodir bo'ladi, chunki suhbatdoshlar bir-birlarining yuz ifodalari va imo-ishoralarini kuzatish, intonatsiyalarni ushlash va xushbo'y hidni his qilish imkoniyatiga ega, bu ham og'zaki bo'lmagan muloqotning juda muhim tarkibiy qismidir. .

Biroq, yuzma-yuz gaplashganda juda muhim yoki nozik ma'lumotlarni etkaza olmaydigan odamlar bor (va bizning vaqtimizda ularning soni sezilarli darajada oshdi), ular uchun masofaviy aloqa vositalaridan foydalangan holda buni qilish ancha oson.

Aholining umumiy savodsizligi taxminan 15 yil oldin, mobil aloqa va Internet deyarli hamma uchun mavjud bo'lgan paytda rivojlana boshladi. SMSlar davri og'riqli qisqalikni keltirib chiqardi; turli messenjerlar va ijtimoiy tarmoqlarda tez-tez yozishmalar biznes va do'stona muloqot o'rtasidagi chegarani xira qildi.

Aloqa- har bir inson hayotining ajralmas qismi. Axborot almashish, fikr, fikr, maslahat va his-tuyg'ularimizni ifodalash orqali biz jamiyatda normal yashashimiz, maqsadlar qo'yishimiz va ularga erishishga ishonch bilan yondashishimiz mumkin.

Munozaralarda, do'stona suhbatlarda va oddiy ma'lumot almashishda suhbatdoshlar har doim ham o'z fikrlari va his-tuyg'ularini ochiq ifoda etmaydi.

Og'zaki va og'zaki bo'lmagan muloqot- bu ikki komponent har birimizning muloqotimizga xosdir. Suhbat davomida og'zaki bo'lmagan muloqot belgilarini tan olish orqali odam o'z muhiti haqida to'g'ri fikrni shakllantirishni ancha osonlashtiradi.

Og'zaki muloqotning mohiyati - bu nima va u nima uchun kerak

Og'zaki muloqot og'zaki va yozma nutqni anglatadi. Aynan ularning yordami bilan biz o'z fikrimizni, fikrlarimizni bildirishimiz, hamrohimiz bilan ochiq bahslashishimiz, bahslashishimiz, do'stlar bilan taassurotlarimiz bilan bo'lishishimiz, ko'rganlarimiz, eshitganlarimiz, o'qiganlarimiz haqida gaplashishimiz va hokazo.

Biri gapirsa, ikkinchisi juda diqqat bilan tinglaydi va javob qaytaradi. Bu kelishuv, g'azab, tortishuv yoki shunchaki yangi qiziqarli ma'lumotlarni o'zlashtirish bo'lishi mumkin. Og'zaki muloqotning etishmasligi har bir odamni yolg'iz, o'ziga qaram va tashqi dunyodan ajratilgan qiladi. Aynan tortishuvlar, tushuntirishlar va o'z fikrlarini taqdim etish tufayli odamlar murosaga kelishadi va qiyin vaziyatlardan chiqish yo'lini topishadi.

To'g'ri aytilgan nutq og'zaki muloqotning muhim omili bo'lib, u hamma uchun foydalidir. Biror kishi suhbatni qanchalik tez boshqarishi, savollarga javob berishi, yangi aloqalar o'rnatishi va fikrlarini ifoda etishi uning bu dunyodagi o'rnini bevosita belgilaydi. Ishga kirishda rahbariyat ushbu omillarga alohida e'tibor beradi.

Oddiy so'zlar va jumlalardan tashqari, hissiy xabar ayniqsa muhim rol o'ynaydi. Intonatsiya, ohang va tushuntirish tezligi bilan siz suhbatdoshning kayfiyatini tushunishingiz mumkin. Qichqiriq, norozilik va tanqid ko'pincha tajovuzkorlik va suhbatdoshga e'tibor bermaslik shaklida javob beradi. Rahbar (do'st, ota-ona) to'g'ri so'zlarni tanlab, xotirjam gapirganda, xodim olingan ma'lumotlarni qayta ishlash, yo'l qo'yilgan xatoni topish va uni tuzatish osonroq bo'ladi.

Og'zaki aloqa vositalari

Ushbu turdagi muloqotning asosiy vositasi inson nutqidir. Aynan og'zaki (yozma) so'zlar tufayli odam o'z so'zlarini, fikrlarini etkazishi, shuningdek, yangi ma'lumotlarni o'rganishi mumkin. So'zlarni tushunish va bilishdan tashqari, ularni to'g'ri jumlaga aylantira olishingiz va suhbatdoshingizga etkazishingiz kerak.

Bunga quyidagi og'zaki aloqa vositalari yordam beradi:

Intonatsiya aloqa jarayonida muhim rol o'ynaydi va mavjud vaziyatga nisbatan o'z pozitsiyangizni ko'rsatishga yordam beradi. Suhbatni yanada qulayroq qilish uchun u silliq va xotirjam bo'lishi kerak. Bunday holda, barcha ma'lumotlarni tinglovchi tomonidan tushunish va idrok etish osonroq bo'ladi.
Ovoz sifati yana bir muhim jihatdir. Albatta, har kimning o'z tembri va ovozi bor. Ammo uning tayyorgarligi va unga egalik qilish qobiliyati uning foydasiga o'ynaydi. Axir, tabiatan juda baland yoki jim ovozli odamlar ko'pincha bor. Bu suhbatlarni noqulay qiladi, chunki boshqalar shovqin tufayli tinglashlari yoki o'zlarini noqulay his qilishlari kerak. Ishonchsiz odamlar ko'pincha deyarli pichirlab gapiradilar, tezda va oxirini yutadilar. Shuhratparast va maqsadli - ular iboralarni aniq, baland ovozda va aniq talaffuz qiladilar.
Nutq tezligi - bu ma'lum bir vaziyatda odamning his-tuyg'ulari haqida ko'p narsalarni aytib beradigan yana bir vosita. Temperament turi ham muhim rol o'ynaydi. Melanxolik va flegmatik odamlar, sangvinik va xolerik odamlardan farqli o'laroq, suhbatda sekin.
Mantiqiy va frazaviy stress har bir kishiga o'z hikoyasidagi eng muhim tafsilotlarni ajratib ko'rsatishga imkon beradi. Biz eshitgan ma'lumotni idrok etishimiz so'zlardagi to'g'ri urg'uga bog'liq.

Og'zaki bo'lmagan muloqot nima?

Og'zaki bo'lmagan muloqot belgilariga e'tibor bermaslik, odamlar katta xatolarga yo'l qo'yishlari mumkin. Ko'p odamlar, suhbatdoshning "tana tili" teskarisini qichqirishiga qaramay, quloqlari bilan tinglashadi.

Noverbal til bir-biridan farq qiluvchi bir necha shakllarda ifodalanadi.

1. Kinesika pantomima, mimika va imo-ishoralarni o'z ichiga oladi. Ko'pincha, hissiy suhbatda odam qo'llarini silkita boshlaydi (imo-ishoralar), yuzlar qiladi (mimika) yoki qo'llarini ko'kragiga kesib tashlagan holda yopiq poza (pantomimalar). Suhbat davomida hatto sezilmaydigan harakatlar ham mensimaslik, ishonchsizlik, takabburlik, mehr yoki hurmat belgisiga aylanishi mumkin.

Kichkina narsalarni sezishni va suhbatdoshingizning kayfiyatini tushunishni o'rganib, siz janjal va keraksiz nizolardan qochishingiz mumkin, shuningdek, maqsadingizga erishish va xotirjam kayfiyatni kutishingiz mumkin. Axir, ko'pincha odamdan ishdan (o'qishdan) qanday kayfiyatda qaytganini ko'rishingiz mumkin. Bu og'ir, egilgan yurish, uzoq vaqt sukut saqlash, savollarga javob berishni istamaslik yoki yopiq pozitsiyalarni o'z ichiga olishi mumkin. Agar siz qarindoshingizga (do'stingizga) arzimagan narsa uchun haqorat va tajovuz bilan murojaat qilsangiz, his-tuyg'ularning o'zaro portlashidan qochishning iloji bo'lmaydi.

2. Takeshika og'zaki bo'lmagan muloqotning yana bir shaklidir. Uning asoslarini bilmagan holda, ko'pincha odamlar o'rtasida nizolar va tushunmovchiliklar paydo bo'ladi. Tegish bu turdagi asosiy komponent hisoblanadi. Qo‘l berib ko‘rishish, quchoqlash, yelkaga urish va yana ko‘p narsalarga Takeshika kiradi. Bu harakatlar qanday qilib aniq amalga oshirilishiga qarab (masofa, siqish kuchi va boshqalar) odamning kayfiyati yoki suhbatdoshiga bo'lgan munosabati bevosita bog'liq.

Ko'pincha jamoat transportida tirbandlik paytida odamlar bir joyga to'planishadi. Bunday holda, ko'pchilik noqulaylikdan aziyat chekadi va o'zini noqulay his qiladi. Olomon tufayli kuchli yaqinlik odamlarning bir-birining shaxsiy makoniga beixtiyor bostirib kirishiga olib keladi (ularning diapazoni 115 dan 45 sm gacha). Bu ongsiz darajada xavf sifatida qabul qilinadi va norozilik va cheklash ko'rinishidagi javoblarni keltirib chiqaradi.

3. Komponentlar prosodiya ovoz balandligi, intonatsiyasi va balandligi. Ular ko'pchilik uchun ko'proq taniqli va tushunarli belgilardir. Deyarli hamma baland ovoz va qattiq intonatsiya nimani anglatishini biladi.

4. Ekstralingvistika- bu suhbat davomida qo'shimcha reaktsiyalar. Bunga kulgi, xo'rsinish, hayratlanarli undovlar va nutqdagi pauzalar kiradi.

Ekstralingvistika va prosodiya og'zaki muloqotga qo'shimcha sifatida ishlaydi. Ularning yordami bilan siz suhbatdoshingizning kayfiyatini va hissiy holatini aniqlashingiz mumkin.

Og'zaki bo'lmagan muloqot sirlarini hisobga olgan holda munosabatlarni o'rnatish

Muloqot jarayonida inson uchun og'zaki va og'zaki bo'lmagan muloqot turlari bir xil darajada muhimdir. Yaxshi yo'nalish va "tana tilini" tushunish sizni aldashdan qochishga, raqibingizning haqiqiy his-tuyg'ularini ko'rishga yoki o'zingiznikini yashirishga imkon beradi. Ma'ruzachilar ayniqsa bilimdon va ikki tilda suhbat va muloqot tamoyillariga yo'naltirilgan. Rassomlar, filantroplar, siyosatchilar va boshqa ma'ruzachilar barcha intervyu va nutqlarda o'zini tuta bilishdan foydalanadi. Bu haqiqiy fikrlar va his-tuyg'ularni oshkor qilmaslikka yordam beradi va jamoatchilik tomonidan qoralashdan qochishga yordam beradi.

Og'zaki bo'lmagan muloqotning barcha nuanslarini hisobga olgan holda, shuningdek, uning mohiyatini to'g'ri tan olgan holda, har bir kishi o'z suhbatdoshlarini tushunishi, foydali munosabatlar o'rnatishi va o'z maqsadlariga erishishi mumkin. To'g'ri gapirish va tinglovchilarni jalb qilish qobiliyati ishonchni, hamkorlik qilish va yordam berish istagini kafolatlaydi.

Shaxsiy va ishbilarmonlik munosabatlarini o'rnatish yoki firibgarlik va yolg'ondan qochish - bularning barchasi suhbatdoshning ongsiz darajasida o'zini namoyon qiladigan xabarni to'g'ri taniy bilsangiz mumkin. Ba'zida yuz ifodalari, duruş va imo-ishoralar so'zlardan ko'ra ko'proq narsani anglatadi.

Muloqot jarayonida insonning haqiqiy his-tuyg'ularini tan olishga yordam beradigan asosiy sirlar:

1. Haddan tashqari qizg'in qo'l imo-ishoralari hissiy qo'zg'alishdan dalolat beradi. Haddan tashqari keskin harakatlar hikoya qiluvchining tinglovchiga etkazilayotgan ma'lumotni etkazish uchun qo'lidan kelganicha harakat qilayotganidan dalolat beradi. Ko'pincha do'stlar o'zlarining g'alabalari va yutuqlari, hayotlarida sodir bo'lgan vaziyatlar haqida shunday gapirishadi.

Shuni ta'kidlash kerakki, bu omilda insonning millati va temperamenti katta rol o'ynaydi. Ma'lumki, portugallar va italiyaliklar suhbat davomida deyarli doimo imo-ishoralardan foydalanadilar. Finlar ko'proq himoyalangan va himoyalangan. Mamlakatimiz bu barning markazida.

2. Ko'pchiligimiz suhbatdoshimiz yuzida his-tuyg'ularni o'qishga odatlanganmiz. Yomon tabassum g'ururlanish haqida gapiradi. Ko'tarilgan qoshlar hayratdan dalolat beradi. Ishonchsizlikning toraygan ko'rinishi. Tanishlaringizning yuz ifodalariga qarab, siz o'zingiz uchun juda ko'p foydali ma'lumotlarni qayd etishingiz mumkin.

Ko'z bilan aloqa qilish har qanday muloqotning muhim elementidir. Ularning munosabatlari darajasi odamlarning bir-birlarining ko'zlariga qarash qanchalik osonligiga bog'liq. Noqulaylik, yolg'on, yolg'on va ikkiyuzlamachilik mavjud bo'lganda, odam doimo uzoqqa qaraydi yoki bevosita aloqadan qochishga harakat qiladi. Notanish odam yoki notanish odamning juda uzoq va niyatli qarashi uning salbiy va tajovuzkor munosabatidan dalolat beradi. Muloqot jarayonida suhbatning har bir ishtirokchisi o'zini qulay va qulay his qilishi kerak.

3. Yurish pantomimaning bir qismi bo'lib, odam haqida ko'p narsalarni aytib berishi mumkin. Tashqaridan qarasangiz, yurgan odamning ichki holati va kayfiyatini ko'rishingiz mumkin. Ko'tarilgan bosh va uzoq qadam har doim ishonch va ijobiy munosabatni ko'rsatadi. Yelkalar egilgan, oyoqlarning og'ir harakati va pastga qarash har doim buning aksini, ya'ni yomon kayfiyatni, o'ychanlikni va tashvishni ko'rsatadi. G'azablanganda, yurish ko'pincha keskin va tez bo'ladi.

4. Suhbatdoshning pozitsiyasi suhbatdoshning muloqotga bo'lgan kayfiyati, uning hikoya qiluvchiga munosabati va sodir bo'layotgan barcha narsalar haqida ko'p narsalarni aytib berishi mumkin bo'lgan yana bir juda muhim nuqtadir. Har bir inson biladiki, ko'kragida kesishgan qo'llar izolyatsiyani, muloqot qilishni yoki raqibingizning nuqtai nazarini baham ko'rishni istamasligini anglatadi.

Bu kabi kichik narsalar martaba qurish jarayonida muhim rol o'ynaydi. Axir, agar muhokama paytida (loyiha yaratish, mas'uliyatni taqsimlash) boshliq yoki xodimlar bosh irg'ab, rozi bo'lishsa, yopiq holatda bo'lsa, ularning samimiyligi va qo'llab-quvvatlash istagiga shubha qilish kerak.

Biror kishiga biror narsa berish uni ochishga undashi mumkin. O'ralgan tana va oyoq va qo'llarning erkin (kesishmagan) holati ochiqlik, samimiylik va muloqot qilish istagini anglatadi. Birinchi uchrashuvda seziladigan va'da paytidagi noqulaylikdan xalos bo'lish uchun siz psixologlarning maslahatlarini tinglashingiz va uning holatini, mimikasini va imo-ishoralarini aks ettirishga harakat qilishingiz mumkin. Shunday qilib, siz suhbatdoshingizning to'lqin uzunligini sozlashingiz va aloqa o'rnatishingiz mumkin.

oyna, ya'ni suhbatdoshning pozasini, imo-ishoralarini va yuz ifodalarini takrorlang. Shunday qilib, siz bir xil to'lqin uzunligini sozlashingiz va aloqani osonlashtirishingiz mumkin.

5. Qo'l berib ko'rishish erkaklarning bir-biriga munosabati haqida ham ko'p narsalarni aytib berishi mumkin. Juda qattiq siqish insonning kuchini va tajovuzkorligini ko'rsatadi. Barmoqlarning deyarli sezilmaydigan siqilishi noaniqlikdan dalolat beradi.

Ishonch qozonish va tinglovchilarni mag'lub etish, ularni ishonch va do'stlik munosabatlarini shakllantirish - bularning barchasi, agar siz his-tuyg'ularingizni jilovlab, og'zaki bo'lmagan muloqotdan to'g'ri foydalanishni o'rgansangiz mumkin. Ko'pincha mazhab cherkovlari, menejerlar, siyosatchilar va ma'ruzachilarning missiyalariga ishonishning asosi ularning o'zlariga nisbatan to'g'ri munosabatida bo'ladi. Durum, intonatsiya, ma'lumot taqdimoti, qarash - bularning barchasi nutqda, ishbilarmonlik muzokaralarida, investorlarni qidirishda va hokazolarda alohida ahamiyatga ega.

O'z his-tuyg'ularingizni to'liq nazorat qilishni va og'zaki bo'lmagan muloqot orqali aytilgan narsalarni isbotlashni o'rganish uchun yillar kerak bo'lishi mumkin.

Nima uchun zamonaviy dunyoda og'zaki bo'lmagan muloqotni bilish juda muhim?

Ko'pincha odamlar o'z tanishlarining his-tuyg'ulari va niyatlarini noto'g'ri tushunishadi. Tana tilidan tashqari, ichki holat yoki odatlar ham mavjud. Yopiq holat har doim ham suhbatdoshga nisbatan noxolis munosabatni ko'rsatmaydi. Odamga biror narsa yuz bergan yoki u qiziqarli munozaralarga kirishish va o'z fikrlari bilan o'rtoqlashish kayfiyatida emas. Hammasi his-tuyg'ularga va ichki kayfiyatga bog'liq.

Shuning uchun barcha kichik narsalarni sezish va ularni bir-biri bilan taqqoslash qobiliyati do'stlar topishga, qarindoshlarni (tanishlarni) tushunishga yordam beradi, xulosaga shoshilmaslik va to'g'ri fikrni shakllantirishga yordam beradi.

Ichki xususiyatlar ham muhim rol o'ynaydi. Ko'pchilikning o'ziga xos odatlari bor. Ba'zi tut, boshqalari lablarini naychaga burishadi (kemiradi), qoshlarini ko'taradi va hokazo. Bunday odatlarni og'zaki bo'lmagan muloqotga bog'lash va shaxsiy munosabatlarga tenglashtirish mumkin emas.

Og'zaki bo'lmagan muloqot sirlarini o'rganishni boshlash va ongsiz signallarni og'zaki iboralar bilan solishtirish, siz xatti-harakatlaringizga e'tibor berishingiz kerak. O'z-o'zini tahlil qilish va tananing turli xil iboralar, odamlar va hodisalarga qanday munosabatda bo'lishini kuzatish orqali har bir inson boshqalarni yaxshiroq tushunishga qodir bo'ladi.

Tana tilini tan olish (tushunish) orqali inson haqiqiy do'stlar va hamfikrlarni topishi, maqsadlariga erishish, tinglovchilarning qiziqishini qozonish va salbiy hasadgo'y va yolg'onchilarni ko'rish imkoniyatiga ega bo'ladi.

Agar xato topsangiz, matnning bir qismini ajratib ko'rsating va bosing Ctrl+Enter.