การแนะนำ
“ความสามารถในการสื่อสารกับผู้คนถือเป็นสินค้า และฉันจะยอมจ่ายสำหรับทักษะดังกล่าวมากกว่าสิ่งอื่นใดในโลก”
(เจ. ร็อคกี้เฟลเลอร์)
มนุษย์เป็น "สิ่งมีชีวิตทางสังคม" ซึ่งหมายความว่าเขาอาศัยอยู่ท่ามกลางผู้คนและดำเนินกิจกรรมในชีวิตของเขา (บรรลุเป้าหมาย ตอบสนองความต้องการ การทำงาน) ผ่านการมีปฏิสัมพันธ์ การสื่อสาร - การติดต่อ ทางอ้อมหรือจินตนาการเท่านั้น
ในการสื่อสารซึ่งเป็นกระบวนการของการกระทำ ปฏิกิริยา และการกระทำเชิงพฤติกรรมที่มุ่งเน้นร่วมกันอย่างต่อเนื่องในเวลาและสถานที่ ข้อมูลจะถูกแลกเปลี่ยนและตีความ การรับรู้ร่วมกัน ความเข้าใจซึ่งกันและกัน การประเมินร่วมกัน การเอาใจใส่ การก่อตัวของสิ่งที่ชอบหรือไม่ชอบ ลักษณะของความสัมพันธ์ ความเชื่อ มุมมอง ผลกระทบทางจิตวิทยา, การแก้ไขข้อขัดแย้ง, การนำไปปฏิบัติ กิจกรรมร่วมกัน. ดังนั้นในชีวิตของเราแต่ละคนการมีปฏิสัมพันธ์กับผู้อื่นได้รับทักษะและความสามารถเชิงปฏิบัติในด้านการสื่อสาร
เมื่อพิจารณาถึงกระบวนการรับรู้ของมนุษย์ในการสื่อสาร S.L. หนึ่งในผู้ก่อตั้งจิตวิทยาโซเวียต รูบินสไตน์เขียนว่า: “ใน ชีวิตประจำวันเมื่อสื่อสารกับผู้คนพฤติกรรมของพวกเขาจะถูกชี้นำเนื่องจากเราดูเหมือนจะ "อ่าน" นั่นคือเราถอดรหัสความหมายของข้อมูลภายนอกและเปิดเผยความหมายของข้อความผลลัพธ์ในบริบทที่มีแผนทางจิตวิทยาภายในของตัวเอง . “การอ่าน” นี้เกิดขึ้นได้อย่างคล่องแคล่ว เนื่องจากในกระบวนการสื่อสารกับผู้คนรอบตัวเรา การวิจัยบางอย่างได้รับการพัฒนาขึ้น ซึ่งเป็นข้อความรองที่ทำงานโดยอัตโนมัติไม่มากก็น้อยสำหรับพฤติกรรมของพวกเขา”
การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพเป็นสิ่งเดียวที่มีความสำคัญอย่างแท้จริงสำหรับทุกคนที่อาศัยอยู่ในสังคม การไม่คิดถึงการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพในขณะที่คุณกำลังสื่อสารก็เหมือนกับการข้ามถนนในที่ที่มีผู้คนพลุกพล่านโดยไม่มองทั้งสองทาง
การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ:
· ส่งเสริมความเข้าใจซึ่งกันและกัน
· กำหนดทิศทางการไหลของข้อมูลไปในทิศทางที่ถูกต้อง
ช่วยให้ผู้คนเอาชนะอุปสรรคในการเปิดการสนทนา
· กระตุ้นให้คู่สนทนาดำเนินการเพื่อให้บรรลุเป้าหมาย
· สื่อสารข้อมูล ส่งเสริมให้พนักงานคิดแตกต่างและดำเนินการอย่างมีประสิทธิผลมากขึ้น
บทความนี้จะอธิบายเทคนิคและเทคโนโลยีที่สำคัญที่สุดเพื่อการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ
การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ
การสื่อสารมีบทบาทอย่างมากในชีวิตของสังคม หากไม่มีมัน กระบวนการศึกษา การสร้าง การพัฒนาบุคลิกภาพ การติดต่อระหว่างบุคคล ตลอดจนการจัดการ การบริการ งานทางวิทยาศาสตร์และกิจกรรมอื่น ๆ ในทุกด้านที่จำเป็นต้องมีการถ่ายทอด การดูดซึม และการแลกเปลี่ยนข้อมูล
ละครสื่อสาร บทบาทสำคัญในความเชี่ยวชาญด้านวัฒนธรรมและของบุคคล คุณค่าของมนุษย์ที่เป็นสากล,ประสบการณ์ทางสังคม ในกระบวนการสื่อสาร รูปแบบเฉพาะของปฏิสัมพันธ์ระหว่างมนุษย์กับผู้อื่น มีการแลกเปลี่ยนความคิด ความคิด ความสนใจ อารมณ์ ทัศนคติ เป็นต้น
การเพิ่มความสำคัญของการสื่อสารใน โลกสมัยใหม่ต้องใช้ทักษะในการสื่อสาร ซึ่งหมายความว่า การสื่อสารจำเป็นต้องได้รับการสอน จำเป็นต้องเรียนรู้การสื่อสาร ซึ่งคาดเดาถึงความจำเป็นในการรู้อย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับปรากฏการณ์นี้ รูปแบบและลักษณะของปรากฏการณ์ที่แสดงออกในกิจกรรมของผู้คน
มีการเสนอให้ยึดทฤษฎีวัฒนธรรมการพูดเป็นวินัยทางภาษาพิเศษตามคำจำกัดความของระเบียบวินัยต่อไปนี้ วัฒนธรรมการพูดเป็นชุดและองค์กรเช่นนั้น หมายถึงภาษาซึ่งในสถานการณ์การสื่อสารบางอย่าง ขึ้นอยู่กับบรรทัดฐานของภาษาสมัยใหม่และจรรยาบรรณในการสื่อสาร สามารถให้ผลสูงสุดในการบรรลุภารกิจการสื่อสารที่กำหนดไว้
ประสิทธิผลของการสื่อสารคือ "ผลิตภัณฑ์ขั้นสุดท้าย" ซึ่งการสร้างสรรค์ดังกล่าวควรได้รับการอำนวยความสะดวกโดยทฤษฎีวัฒนธรรมการพูดในนั้น การประยุกต์ใช้จริง. ด้วยการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ เราเข้าใจวิธีที่ดีที่สุดในการบรรลุเป้าหมายการสื่อสารที่ตั้งไว้ เป้าหมายการสื่อสารของการสื่อสารมีความสัมพันธ์อย่างใกล้ชิดกับหน้าที่พื้นฐานของภาษา
เทคโนโลยีการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพคือวิธีการ เทคนิค และวิธีการสื่อสารที่ทำให้เกิดความเข้าใจซึ่งกันและกันและการเอาใจใส่ซึ่งกันและกัน (การเอาใจใส่คือความสามารถในการวางตัวเองในตำแหน่งของบุคคลอื่น (หรือวัตถุ) ความสามารถในการเอาใจใส่) ของพันธมิตรการสื่อสาร
การสื่อสารในฐานะที่เป็นกระบวนการทางสังคมและจิตวิทยาที่ซับซ้อนนั้นมีลักษณะเฉพาะด้วยเนื้อหาหลัก 3 ประการ ได้แก่ การสื่อสาร การโต้ตอบ และการรับรู้ แต่ละคนมีความเป็นอิสระและมีเป้าหมายที่แน่นอนสำหรับหัวข้อการสื่อสาร:
ด้านการสื่อสารสะท้อนถึงความปรารถนาของพันธมิตรด้านการสื่อสารในการแลกเปลี่ยนข้อมูล
ลักษณะการโต้ตอบแสดงให้เห็นในความต้องการให้พวกเขาปฏิบัติตามบรรทัดฐานการสื่อสารที่กำหนดไว้ตลอดจนความปรารถนาที่จะมีอิทธิพลซึ่งกันและกันอย่างแข็งขันใน ทิศทางที่แน่นอน;
ด้านการรับรู้เป็นการแสดงออกถึงความต้องการของการสื่อสารเพื่อการเอาใจใส่ ความเห็นอกเห็นใจ และความเห็นอกเห็นใจซึ่งกันและกัน
สถานที่พิเศษในเนื้อหาของเทคโนโลยีเพื่อการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพในความขัดแย้งถูกครอบครองโดยเป้าหมายของผู้เข้าร่วมความขัดแย้ง ประการแรก นี่เป็นเพราะความขัดแย้งที่สำคัญในกระบวนการสื่อสารดังกล่าว ในด้านหนึ่ง คู่แข่งจำเป็นต้องเข้าใจซึ่งกันและกันอย่างถูกต้องเป็นพิเศษ ในทางกลับกัน ความเข้าใจร่วมกันดังกล่าวถูกขัดขวางโดยการขาดความไว้วางใจที่เหมาะสมระหว่างพวกเขา "ความใกล้ชิด" ที่มีต่อกัน เนื่องจากการป้องกันตนเองทั้งโดยรู้ตัวหรือหมดสติในความขัดแย้ง ดังนั้น เพื่อให้มั่นใจว่ามีการสื่อสารที่สร้างสรรค์ในความขัดแย้ง จึงเป็นที่พึงปรารถนา (ถ้าเป็นไปได้) ที่จะสร้างบรรยากาศของความไว้วางใจซึ่งกันและกันในกระบวนการนี้ และเพื่อสร้างเป้าหมายสำหรับความร่วมมือ
เนื้อหาหลักของเทคโนโลยีการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพท้ายที่สุดขึ้นอยู่กับการปฏิบัติตามข้อกำหนด กฎบางอย่างและมาตรฐานการสื่อสาร
กฎพื้นฐานสำหรับการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ:
· มุ่งความสนใจไปที่ผู้พูดและข้อความของเขา
· ตรวจสอบว่าคุณเข้าใจอย่างถูกต้องทั้งเนื้อหาทั่วไปของข้อมูลที่ได้รับและรายละเอียดหรือไม่
· สื่อสารกับอีกฝ่ายในรูปแบบถอดความความหมายของข้อมูลที่ได้รับ
· ขณะรับข้อมูล ห้ามขัดจังหวะผู้พูด ห้ามให้คำแนะนำ ห้ามวิพากษ์วิจารณ์ ห้ามสรุป และอย่าเสียสมาธิในการเตรียมคำตอบ สามารถทำได้หลังจากได้รับข้อมูลและชี้แจงแล้ว
· ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ยินและเข้าใจ ปฏิบัติตามลำดับการส่งข้อมูล อย่าดำเนินการกับข้อความใหม่โดยไม่ทำให้แน่ใจว่าข้อมูลที่คู่ของคุณได้รับนั้นถูกต้อง
· รักษาบรรยากาศของความไว้วางใจ ความเคารพซึ่งกันและกันแสดงความเห็นอกเห็นใจคู่สนทนาของคุณ
· ใช้ วิธีการที่ไม่ใช่คำพูดการสื่อสาร: ติดต่อกันบ่อยๆดวงตา; การพยักหน้าเป็นสัญลักษณ์ของความเข้าใจและเทคนิคอื่นๆ ที่เอื้อต่อการเจรจาที่สร้างสรรค์
เพื่อการสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพ คุณจำเป็นต้องรู้เทคนิคบางประการ เพราะ... ส่วนมากทำงานในระดับจิตใต้สำนึก
เคล็ดลับเล็กๆ น้อยๆ เพื่อการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ:
- "กฎสามยี่สิบ":
· 20 วินาที คุณกำลังถูกประเมิน
· 20 วินาที คุณเริ่มพูดอย่างไรและอย่างไร
· 20 ซม. รอยยิ้มและเสน่ห์
กฎ 6 ข้อของ Gleb Zheglov:
· แสดงความสนใจคู่สนทนาอย่างจริงใจ
· รอยยิ้ม.
· จำชื่อของบุคคลนั้นและอย่าลืมพูดซ้ำในการสนทนาเป็นครั้งคราว
·สามารถฟังได้
·ดำเนินการสนทนาในแวดวงความสนใจของคู่สนทนาของคุณ
· ปฏิบัติต่อเขาด้วยความเคารพ
วิธีเพิ่มประโยชน์ของผู้ติดต่อ:
· เป็นคนช่างสังเกต
· ให้คำชมเชย;
· พูดคุยเกี่ยวกับปัญหาของคู่สนทนาของคุณ
กฎสำหรับการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพตาม Black:
· ยืนยันความจริงอยู่เสมอ
· สร้างข้อความอย่างเรียบง่ายและชัดเจน
· อย่าตกแต่ง อย่าคิดราคาแพงเกินไป
· จำไว้ว่า 1/2 ของผู้ชมเป็นผู้หญิง
· ทำให้การสื่อสารน่าตื่นเต้น หลีกเลี่ยงความเบื่อหน่ายและกิจวัตรประจำวัน
· ควบคุมรูปแบบการสื่อสาร หลีกเลี่ยงความฟุ่มเฟือย
· ใช้เวลาค้นหาความคิดเห็นทั่วไป
· จำความจำเป็นในการสื่อสารอย่างต่อเนื่องและค้นหาความคิดเห็นร่วมกัน
· พยายามโน้มน้าวใจในทุกขั้นตอนของการสื่อสาร
ผลลัพธ์ก็คือคุณจะได้รับ:
· การติดต่ออย่างเป็นทางการพัฒนาไปสู่การสื่อสารของมนุษย์ตามปกติ
· คุณจะชนะใจคู่สนทนาของคุณ
· คุณจะเพิ่มความนับถือตนเอง
มาดูเทคนิคการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพและความสำคัญของการใช้โดยละเอียดกัน
ความประทับใจแรกพบ (20 วินาทีแรก)
ความประทับใจแรกของบุคคลขึ้นอยู่กับเสียง 38% ความรู้สึกทางสายตา 55% (ภาษากาย) และองค์ประกอบทางวาจาเพียง 7% แน่นอนว่าความประทับใจแรกไม่ใช่คำตัดสินขั้นสุดท้ายเสมอไป แต่สิ่งสำคัญคือตั้งแต่เริ่มต้นการสื่อสารจะต้องสร้างบนพื้นฐานของมัน ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญที่จะต้องสามารถสร้างความประทับใจที่ดีให้กับผู้อื่นได้
เพื่อที่จะผ่าน "ทุ่นระเบิด" ในช่วง 20 วินาทีแรกได้อย่างปลอดภัย คุณต้องใช้ "กฎสามข้อ"
ผู้เชี่ยวชาญสังเกตเห็นว่า: เพื่อที่จะเอาชนะคู่สนทนาของคุณตั้งแต่เริ่มมีคนรู้จักหรือสนทนาคุณต้องให้ "ข้อดี" ทางจิตวิทยาแก่เขาอย่างน้อยสามครั้งหรือกล่าวอีกนัยหนึ่งคือให้ "ของขวัญ" ที่น่าพอใจแก่ลูกของเขาสามครั้ง ( เช่นเดียวกับการสิ้นสุดการสนทนาหรือการประชุม)
แน่นอนว่ามี "ข้อดี" ที่เป็นไปได้มากมาย แต่สิ่งที่เป็นสากลที่สุดคือ: คำชม รอยยิ้ม ชื่อของคู่สนทนา และการยกความสำคัญของเขา
ชมเชย
เมื่อมองแวบแรก คำชมคือสิ่งที่ง่ายที่สุดในการสื่อสาร แต่การที่จะทำมันอย่างเชี่ยวชาญ - ศิลปะสูงสุด.
คำชมมีสามประเภท:
1. คำชมทางอ้อม เราไม่ได้สรรเสริญตัวบุคคล แต่เป็นสิ่งที่เขารัก: นักล่า - ปืน, สุนัข "บ้า" - สัตว์เลี้ยงของเขา, พ่อแม่ - เด็ก ฯลฯ เมื่อคุณไปที่ห้องทำงานของเจ้านายผู้หญิง ก็เพียงพอแล้วที่จะสังเกตเห็นว่าเฟอร์นิเจอร์ได้รับการคัดสรรมาอย่างมีรสนิยมและรู้สึกสะดวกสบายแค่ไหนที่นี่ เพื่อที่จะได้สร้างความโปรดปรานให้กับตัวเอง
2. ชมเชย “ลบ-บวก” ก่อนอื่นเราให้ "ลบ" เล็กน้อยแก่คู่สนทนา ตัวอย่างเช่น “บางทีฉันไม่สามารถพูดได้ว่าคุณเป็นคนทำงานที่ดี... คุณเป็นผู้เชี่ยวชาญที่ขาดไม่ได้สำหรับเรา!” หลังจาก "ลบ" คน ๆ หนึ่งจะหลงทางและพร้อมที่จะขุ่นเคืองจากนั้นในทางกลับกันก็มีบางสิ่งที่ประจบประแจงพูดกับเขา สภาพจิตใจชวนให้นึกถึงความรู้สึกของบุคคลที่ทรงตัวอยู่บนขอบเหว: ประการแรก - ความสยองขวัญจากความคิดเรื่องความตายจากนั้น - ความสุขที่อธิบายไม่ได้: "มีชีวิตอยู่!" นักจิตวิทยาถือว่าคำชมดังกล่าวเป็นคำชมที่สะเทือนอารมณ์และน่าจดจำที่สุด แต่ก็มีความเสี่ยงเช่นกัน เช่นเดียวกับทุกสิ่งที่ทรงพลัง หาก "ลบ" กลายเป็นว่ารุนแรงกว่า "บวก" ผลที่ตามมาอาจเป็นหายนะสำหรับเรา
3. บุคคลนั้นถูกเปรียบเทียบกับสิ่งล้ำค่าที่สุดกับผู้ที่ชมเชย. “ฉันอยากมีลูกชายที่รับผิดชอบเหมือนคุณ!” คำชมเชยนี้เป็นคำชมที่ละเอียดอ่อนและน่าพึงพอใจที่สุดสำหรับคู่สนทนา แต่ขอบเขตการใช้งานมีจำกัด:
· เพื่อไม่ให้ดูเทียมเทียมการมีอยู่ของคนที่คุณรักและ ความสัมพันธ์ที่ไว้วางใจระหว่างคู่สนทนา
· คู่หูจะต้องรู้ว่าสิ่งที่เรากำลังเปรียบเทียบนั้นสำคัญกับเราเพียงใด
สิ่งที่ยากที่สุดเกี่ยวกับคำชมเชยคือการตอบกลับอย่างเหมาะสม สิ่งนี้ไม่สามารถทำได้ทันที ไม่เช่นนั้น บุคคลนั้นแม้จะไม่รู้สึกขุ่นเคืองก็ตามก็จะไม่อยากชมเชยเราอีกครั้ง โครงการทั่วไปอาจเป็นดังนี้: “ขอบคุณคุณ!” ศิลปะทั้งหมดประกอบด้วยความสามารถในการเปลี่ยนแปลงอย่างงดงาม กล่าวอีกนัยหนึ่งจำเป็นต้องคืน "บวก" ทางจิตวิทยาให้กับผู้ที่มอบให้เรา ในเวลาเดียวกันสิ่งสำคัญคือต้องยกย่องคู่สนทนาของเขา ลักษณะเชิงบวกและไม่ใช่เพราะเขาเป็นคนดีนัก แต่เขาชมเชยเรา และสังเกตเห็นความดีในตัวเรา
รอยยิ้มคือการแสดงออก ทัศนคติที่ดีต่อคู่สนทนาซึ่งเป็น "บวก" ทางจิตวิทยาซึ่งเป็นคำตอบที่เป็นนิสัยของคู่สนทนาที่มีต่อเรา รอยยิ้มที่จริงใจและเป็นมิตรไม่สามารถทำให้เสียหน้าได้ และรอยยิ้มส่วนใหญ่ทำให้พวกเขาดูน่าดึงดูดยิ่งขึ้น
ขอแนะนำให้คุณคุ้นเคยกับการมีรอยยิ้มที่อบอุ่นและเป็นมิตรหรืออย่างน้อยก็พร้อมที่จะรับมันกลายเป็นสีหน้าปกติบนใบหน้าของคุณ นี่คือสิ่งที่รอยยิ้มของคุณควรเป็น - เปิดกว้างและจริงใจ
จำชื่อคู่สนทนา
เสียงของชื่อมีผลกระทบอย่างมากต่อบุคคล ในช่วงความขัดแย้งที่ต้องการบรรเทาความรุนแรง ผู้คนเริ่มใช้ชื่อคู่สนทนาโดยไม่รู้ตัวบ่อยขึ้น บ่อยครั้งเราไม่จำเป็นต้องยืนกรานด้วยตัวเองมากนัก แต่เพื่อให้คนอื่นฟังเรา และได้ยินชื่อของเราไปพร้อมๆ กัน บ่อยครั้งที่ชื่อเป็นฟางชี้ขาดสำหรับสิ่งต่าง ๆ ที่จะเป็นประโยชน์ต่อเรา ผู้จัดการที่ต้องการสร้างความประทับใจที่ดีสามารถใช้เทคนิคต่อไปนี้: จดสมุดบันทึกและจดชื่อของหุ้นส่วนทางธุรกิจและผู้ใต้บังคับบัญชาทั้งหมดของเขา และบางครั้งก็ดูเพื่อให้เขาสามารถเรียกชื่อเขาเมื่อประชุม มันสร้างความประทับใจไม่รู้ลืมแก่ผู้คนว่าบุคคลที่มีตำแหน่งสูงกว่ามากจะจำชื่อพวกเขาได้
ชื่อของบุคคลเป็นเสียงที่สำคัญที่สุดสำหรับเขาในทุกภาษา
ยกความสำคัญของคู่สนทนา
เราทุกคนต้องการรู้สึกเป็นคนสำคัญ เพื่อว่าอย่างน้อยก็มีบางอย่างขึ้นอยู่กับเรา
ความต้องการที่จะรู้สึกสำคัญถือเป็นหนึ่งในเรื่องที่เป็นธรรมชาติและมีลักษณะเฉพาะที่สุด จุดอ่อนของมนุษย์ลักษณะของบุคคลเหล่านี้ในระดับหนึ่งหรืออย่างอื่น และบางครั้งก็เพียงพอที่จะให้โอกาสคน ๆ หนึ่งได้ตระหนักถึงความสำคัญของตนเองเพื่อที่เขาจะยินดีทำในสิ่งที่เราขอ
พนักงานคนใดก็ตามต้องการให้ผู้อื่นเห็นคุณค่างานของเขา ตระหนักถึงการจ้างงาน ความมีประโยชน์ และความสามารถที่ขาดไม่ได้ของเขา ดังนั้นจึงไม่เคยทำร้ายเราเลยโดยหันไปหาเขาเพื่อขอโทษสำหรับ “การรบกวนที่เกิดขึ้น” แม้ว่าการปฏิบัติตามคำขอของเราจะรวมอยู่ในขอบเขตของ “หน้าที่อย่างเป็นทางการ” ของเขาแล้ว
แน่นอนว่ามีหลายวิธีในการเพิ่มความสำคัญของคู่สนทนา ทุกคนเลือกวิธีที่เหมาะสมที่สุดสำหรับสถานการณ์ที่กำหนด แต่ก็มีเช่นกัน วิธีการสากลที่สามารถเรียกได้อย่างแท้จริง คำวิเศษ.
เช่น ประโยค “ฉันอยากปรึกษาคุณ!” ผู้คนอ่านดังนี้: “พวกเขาต้องการปรึกษาฉัน ฉันมีความจำเป็น! ฉันเป็นคนสำคัญ! แล้วทำไมไม่ช่วยคนนี้ล่ะ? แน่นอนว่าวลีนี้เป็นสูตรทั่วไป ศิลปะทั้งหมดอยู่ที่ความสามารถในการเปลี่ยนแปลง เพื่อค้นหาคำที่เหมาะสมที่สุดสำหรับสถานการณ์
สิ่งสำคัญคือการขอความช่วยเหลือจากบุคคลนั้นอย่างจริงใจ
การยกความสำคัญของคู่สนทนาของคุณอาจกลายเป็นกุญแจสากลสำหรับจิตวิญญาณของเขาได้ก็ต่อเมื่อทำสิ่งนี้ด้วยความจริงใจ
ทักษะการฟัง
กฎข้อที่ 1: “นักสนทนาที่ดีที่สุดไม่ใช่คนที่รู้วิธีพูดดี แต่คือคนที่รู้วิธีฟัง”
กฎข้อที่ 2: “ผู้คนมักจะฟังผู้อื่นหลังจากที่พวกเขาได้ฟังพวกเขาแล้วเท่านั้น”
ดังนั้นถ้าเราอยากฟังเราก็ต้องฟังคนอื่นก่อน
มีเทคนิคพิเศษในการทำความเข้าใจการฟังที่ทุกคนสามารถเรียนรู้ได้:
การฟังแบบไม่ไตร่ตรอง
การฟังแบบไม่สะท้อนคือการฟังโดยไม่มีการวิเคราะห์ (การสะท้อน) ทำให้คู่สนทนามีโอกาสพูดออกมา ประกอบด้วยความสามารถในการนิ่งเงียบอย่างตั้งใจ สิ่งที่คุณต้องทำคือรักษาคำพูดของคู่สนทนาให้ไหลลื่น พยายามทำให้เขาพูดออกมาอย่างสมบูรณ์
· การชี้แจง
การชี้แจงเป็นการอุทธรณ์ต่อผู้พูดเพื่อขอคำชี้แจงบางประการ สาระสำคัญของเทคนิคนี้คือ เมื่อเกิดความเข้าใจผิด วลีไม่ชัดเจน หรือมีคำที่ไม่ชัดเจน ผู้ฟังจะถามคำถามที่ “กระจ่าง” เทคนิคนี้ช่วยให้คุณขจัดความเข้าใจผิดดังที่พวกเขาพูดว่า "ในตา" การชี้แจงมีประโยชน์ในกรณีที่เราจำเป็นต้องเข้าใจตำแหน่งของคู่สนทนาอย่างแม่นยำเมื่อความคลาดเคลื่อนเพียงเล็กน้อยสามารถนำไปสู่ ผลกระทบด้านลบ; เมื่อบุคคลพูดอย่างสับสนไม่ได้อธิบายที่จำเป็น กระโดดจากสิ่งหนึ่งไปอีกสิ่งหนึ่งเนื่องจากการชี้แจงช่วยในกรณีนี้ให้เข้าใจแก่นแท้ของเรื่องราว การชี้แจงยังช่วยผู้พูดด้วย คำถามที่ “ชี้แจง” แสดงให้ผู้พูดเห็นว่าเขากำลังฟังอยู่ (ซึ่งให้ความมั่นใจตามธรรมชาติ) และหลังจากคำอธิบายที่จำเป็นแล้ว เขาก็มั่นใจได้ว่าเขาเข้าใจแล้ว
· การถอดความ
การถอดความหมายถึงการพูดความคิดเดียวกัน แต่แตกต่างกันเล็กน้อย เทคนิคนี้ช่วยให้เราแน่ใจได้ว่าเราได้ "ถอดรหัส" คำพูดของคู่สนทนาอย่างถูกต้องเพียงใด และก้าวต่อไปด้วยความมั่นใจว่าทุกอย่างยังคงเข้าใจอย่างถูกต้อง การถอดความเป็นเทคนิคที่เกือบจะเป็นสากล มันยังสามารถนำมาใช้ใน การสนทนาทางธุรกิจและในการสื่อสารส่วนตัว
· สรุป
การสรุปคือการสรุปผล สาระสำคัญของเทคนิคการฟังนี้คือเราสรุปความคิดหลักของคู่สนทนาด้วยคำพูดของเราเอง วลีสรุปคือคำพูดของคู่สนทนาในรูปแบบ "ยุบ" แนวคิดหลัก. การสรุปมีความแตกต่างโดยพื้นฐานจากการถอดความสาระสำคัญคือการทำซ้ำทุกความคิดของคู่สนทนา แต่ในคำพูดของเราเองซึ่งแสดงให้เขาเห็นถึงความเอาใจใส่และความเข้าใจของเรา เมื่อสรุปจากบทสนทนาทั้งหมดเท่านั้น ความคิดหลัก.
· ภาพสะท้อนความรู้สึก
การสะท้อนความรู้สึกคือความปรารถนาที่จะแสดงให้คู่สนทนาเห็นว่าเราเข้าใจความรู้สึกของเขา ช่างน่ายินดีเหลือเกินที่ได้พูดคุยกับคู่สนทนาที่อ่อนไหวซึ่งแบ่งปันอารมณ์และประสบการณ์ของเราโดยไม่ใส่ใจกับเนื้อหาของคำพูดซึ่งบางครั้งสาระสำคัญก็ไม่มีความหมายพิเศษสำหรับตัวเราเอง
ทำความเข้าใจกับข้อความอวัจนภาษา
การสื่อสารแบบอวัจนภาษาเป็นรูปแบบหนึ่งของการสื่อสารที่ไม่ใช้คำพูดซึ่งรวมถึงท่าทาง การแสดงออกทางสีหน้า ท่าทาง การมองเห็น ระดับเสียง การสัมผัส และสื่อถึงเนื้อหาที่เป็นรูปเป็นร่างและทางอารมณ์ การสื่อสารแบบอวัจนภาษาเป็นการสื่อสารประเภทหนึ่งโดยไม่ต้องใช้คำพูด
ข้อสังเกตแสดงให้เห็นว่าในกระบวนการสื่อสารข้อมูล 60%-95% ถูกส่งผ่านการสื่อสารแบบไม่ใช้คำพูด
สายตาที่เป็นมิตร: แม้ว่าคุณจะแค่พูดคุยกันแบบสบายๆ คนที่อยู่ใกล้คุณมักจะมองมาที่คุณ โดยเฉพาะเมื่อคุณกำลังพูด นักจิตวิทยาใช้สำนวน "การรับประทานอาหารด้วยตา" เพื่อแสดงถึงสิ่งนี้ - หมายถึงการมองบุคคลอื่นอย่างต่อเนื่อง โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อมองหน้าเขา แต่ไม่ได้สบตาเสมอไป
ควรพิจารณาว่าผู้หญิงไม่เพียง แต่มีแนวโน้มที่จะ "กินด้วยตา" ของคู่สนทนามากขึ้นเท่านั้น แต่ยังมีทัศนคติเชิงบวกต่อความจริงที่ว่าพวกเขาถูกมองมากอีกด้วย ผู้ชายโดยทั่วไปมักไม่ค่อยยอมให้ตัวเองถูกมองบ่อยๆ ถึงแม้จะเป็นสัญลักษณ์ของความอบอุ่นและมิตรภาพก็ตาม
น้ำเสียงอุ่น: เรามักจะตรวจสอบน้ำเสียงและเสียงสูงต่ำของเสียงเพื่อแสดงเนื้อหาทางอารมณ์ของคำที่เราได้ยิน และในการสนทนาเราสามารถแยกความแตกต่างจากความหมายของคำเหล่านั้นได้ เสียงของคุณแสดงอารมณ์เชิงบวกได้ดีกว่าอารมณ์เชิงลบ และคุณอาจพบว่ามีคนชอบคุณโดยใช้น้ำเสียงเพียงอย่างเดียว อย่างไรก็ตาม นักวิทยาศาสตร์กล่าวว่านี่เป็นวิธีที่ง่ายที่สุดในการตัดสินว่าพวกเขากำลังพยายามทำให้คุณเข้าใจผิดหรือกำลังพูดตรงไปตรงมาหรือไม่
ความอบอุ่นจากการสัมผัส การสัมผัสบุคคลอื่นในลักษณะที่ไม่เกี่ยวกับเรื่องเพศ เช่น บนแขนหรือไหล่ เป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการถ่ายทอดความอบอุ่นและความเสน่หา เมื่อไม่มีเหตุผลที่มันจะถูกมองในแง่ลบ อย่าอายที่จะสัมผัสถ้ามันเกิดขึ้นเองตามธรรมชาติ คนที่รู้วิธีสัมผัสคู่สนทนาในการสนทนามักจะถูกมองว่าเป็นคนอ่อนหวานและน่าดึงดูด แต่คุณต้องใส่ใจอย่างมากต่อปฏิกิริยาที่อาจเกิดขึ้นของอีกฝ่าย
การสะท้อนกลับของกระจก (เสียงสะท้อนตำแหน่ง) เป็นอีกหนึ่งสัญญาณที่เราสามารถพูดได้อย่างมั่นใจว่าคนสองคนเข้ากันได้ดี เมื่อสังเกตว่าผู้คนยืน นั่ง และเคลื่อนไหวอย่างไร คุณจะสังเกตเห็นว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะเลียนแบบกันมากจนดูเหมือนเป็นคนๆ หนึ่งที่สะท้อนอยู่ในกระจก กระบวนการนี้เกิดขึ้นในระดับจิตใต้สำนึกโดยมีพื้นฐานมาจากข้อความที่ไม่ใช่คำพูด: “ดูสิ ฉันก็เหมือนกับคุณ” ด้วยการคัดลอกท่าทางบางอย่างของบุคคลอย่างสงบเสงี่ยม จะเป็นการง่ายกว่าที่จะเอาชนะเขา ทำให้เขาสงบลง และผ่อนคลาย
ท่าทางและท่าทาง: เป็นสิ่งสำคัญมากสำหรับบุคคลในการควบคุมร่างกายของเขาอย่างเหมาะสมและถ่ายทอดข้อมูลที่จำเป็นในสถานการณ์ที่กำหนดด้วยความช่วยเหลือของการแสดงออกทางสีหน้าและท่าทาง ท่าทางระหว่างการสนทนามีความหมายมาก: ความสนใจในการสนทนา การอยู่ใต้บังคับบัญชา ความปรารถนาที่จะทำกิจกรรมร่วมกัน ฯลฯ
โต๊ะ 1. ความหมายของอิริยาบถบางอิริยาบถ
| เลขที่ | ท่าทางท่าทาง | สถานะของคู่สนทนา |
| 1 | เปิดมือฝ่ามือขึ้น | ความจริงใจการเปิดกว้าง |
| 2 | แจ็คเก็ตปลดกระดุม (หรือถอดออก) | การเปิดกว้างนิสัยที่เป็นมิตร |
| 3 | ซ่อนมือ (หลัง, ในกระเป๋า) | รู้สึกผิดหรือเครียดกับสถานการณ์ |
| 4 | ไขว้แขนไว้ที่หน้าอก | กลาโหม, กลาโหม |
| 5 | กำหมัด (หรือนิ้วจับวัตถุ) | กลาโหม, กลาโหม |
| 6 | มือก็ผ่อนคลาย | เงียบสงบ |
| 7 | ชายคนหนึ่งนั่งอยู่บนขอบเก้าอี้ เอนไปข้างหน้า เอียงศีรษะเล็กน้อยและวางมือไว้ | ความสนใจ |
| 8 | ศีรษะเอียงไปข้างหนึ่งเล็กน้อย | การฟังอย่างระมัดระวัง |
| 9 | บุคคลวางคางบนฝ่ามือ นิ้วชี้ไปตามแก้ม นิ้วที่เหลืออยู่ใต้ปาก | การประเมินที่สำคัญ |
| 10 | การเกาคาง (มักมีอาการเหล่ตาเล็กน้อยร่วมด้วย) | กำลังคิดเกี่ยวกับการตัดสินใจ |
| 11 | ฝ่ามือจับคาง | กำลังคิดเกี่ยวกับการตัดสินใจ |
| 12 | ชายคนหนึ่งค่อยๆ ถอดแว่นตาออก เช็ดแว่นตาอย่างระมัดระวัง | ความปรารถนาที่จะได้รับเวลาการเตรียมพร้อมสำหรับการต่อต้านอย่างเด็ดขาด |
| 13 | ชายคนหนึ่งเดินไปรอบๆ ห้อง | การใคร่ครวญการตัดสินใจที่ยากลำบาก |
| 14 | การบีบดั้งจมูก | ความต้านทานแรงดึง |
| 15 | ผู้ชายเอามือปิดปากขณะพูด | การหลอกลวง |
| 16 | ผู้ชายเอามือปิดปากขณะฟัง | สงสัยไม่ไว้วางใจผู้พูด |
| 17 | บุคคลนั้นพยายามไม่มองคุณ | ความลับซ่อนตำแหน่งของตน |
| 18 | มองออกไปจากคุณ | ความสงสัย ความสงสัย |
| 19 | ผู้พูดสัมผัสจมูกหรือเปลือกตาเบาๆ (โดยปกติ นิ้วชี้) | การหลอกลวง |
| 20 | ผู้ฟังสัมผัสเปลือกตา จมูก หรือหูเบาๆ | ความไม่ไว้วางใจของผู้พูด |
| 21 | เมื่อจับมือคน ๆ หนึ่งจะจับมือของเขาไว้ด้านบน | ความเป็นเลิศความมั่นใจ |
| 22 | เมื่อจับมือบุคคลจะจับมือจากด้านล่าง | การอยู่ใต้บังคับบัญชา |
| 23 | เจ้าของสำนักงานเริ่มรวบรวมเอกสารบนโต๊ะ | บทสนทนาจบลงแล้ว |
| 24 | ขาของบุคคลหรือทั้งตัวหันหน้าไปทางทางออก | ความปรารถนาที่จะจากไป |
| 25 | มือของชายคนนั้นอยู่ในกระเป๋าของเขา นิ้วหัวแม่มือข้างนอก | ความเป็นเลิศความมั่นใจ |
| 26 | ผู้พูดแสดงท่าทางพร้อมกำหมัดแน่น | การแสดงอำนาจการคุกคาม |
| 27 | เสื้อแจ็คเก็ตติดกระดุม | พิธีการเน้นระยะห่าง |
| 28 | ผู้ชายกำลังนั่งอยู่บนเก้าอี้ | รัฐก้าวร้าว |
| 29 | รูม่านตาขยายออก | ความสนใจหรือความตื่นเต้น |
| 30 | นักเรียนตีบ | ลักลอบซ่อนตำแหน่ง |
ในหลายกรณี ภาษากายสามารถเรียกได้ว่าเป็นภาษาแห่งมิตรภาพ อย่างไรก็ตาม มีสถานการณ์ในชีวิตของเราที่ท่าทางของผู้คนเริ่มมีความหมายตรงกันข้าม แต่พวกเราหลายคนไม่กล้าพอที่จะพูดต่อหน้าคนอื่นตรงๆ ว่าเราไม่มีความสุขที่เจอและอยากถูกทิ้งให้อยู่ตามลำพัง ดังนั้นจึงควรเรียนรู้ที่จะรับรู้สัญญาณเชิงลบ
บทสรุป
คำว่า “การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ” เราหมายถึงอะไร? การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพเป็นมากกว่าการถ่ายทอดข้อมูล เพื่อให้การสื่อสารมีประสิทธิภาพ ไม่เพียงแต่จะต้องสามารถพูดได้เท่านั้น แต่ยังต้องสามารถฟัง ได้ยิน และเข้าใจสิ่งที่คู่สนทนากำลังพูดด้วย น่าเสียดายที่ไม่มีใครสอนศิลปะแห่งการสื่อสารให้กับเรา ใช่ พวกเขาอธิบายให้เราฟังถึงวิธีการเขียนและการอ่าน แต่พวกเขาไม่ได้สอนให้เราฟังและพูด ทุกคนพัฒนาความสามารถเหล่านี้อย่างอิสระ โดยเรียนรู้จากผู้คนที่อยู่รอบตัวเรา (โดยเฉพาะพ่อแม่) ค่อนข้างเป็นไปได้ที่คุณจะรับเอารูปแบบการสื่อสารของพ่อแม่ของคุณตั้งแต่ยังเป็นเด็ก แต่ลักษณะหรือรูปแบบการสื่อสารนี้อาจไม่ได้ผลเสมอไป
แล้วคุณจะปรับปรุงการสื่อสารกับผู้อื่นได้อย่างไร?
เพื่อให้การสื่อสารมีประสิทธิภาพ จะต้องสร้างการติดต่อระหว่างเรากับคู่สนทนาของเรา ในระหว่างการสื่อสาร เราแต่ละคนต้องการที่จะได้ยินและเข้าใจ ด้วยเหตุนี้ ในระหว่างการสนทนา ควรแสดงความเคารพต่อมุมมองของผู้พูด เพื่อการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ ขอแนะนำให้พูดด้วยจังหวะและระดับเสียงเท่ากัน และใช้ตำแหน่งที่คล้ายกัน (ยืนหรือนั่ง) ในฐานะคู่สนทนาของคุณ จำไว้ว่าผู้คนชอบที่จะถูกเลียนแบบ
การสื่อสารที่ไม่ใช่คำพูด
การสื่อสารแบบอวัจนภาษาเป็นองค์ประกอบที่สำคัญมากของการสื่อสาร การสื่อสารเพียงส่วนเล็กๆ เท่านั้นที่ประกอบด้วยคำพูดที่แท้จริง ซึ่งหมายความว่าการสื่อสารส่วนใหญ่ประกอบด้วยการแสดงออกทางสีหน้าและท่าทาง นอกจากนี้เรายังใช้การสื่อสารแบบอวัจนภาษาเพื่อแสดงการตอบสนองต่อสิ่งที่กำลังสื่อสารกับเรา
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณเข้าใจถูกต้อง
หลังจากที่คุณเสร็จสิ้นการสนทนาและให้ข้อมูลบางอย่างแล้ว อย่าลืมตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณเข้าใจถูกต้อง ในการดำเนินการนี้ เพียงถามคำถาม 2-3 ข้อ เช่น “คุณเข้าใจสิ่งที่ฉันอยากจะพูดจริงๆ หรือไม่” หรือคำถามที่คล้ายกัน
ตอบสนองต่อข้อมูลจากคู่สนทนาของคุณ
คุณไม่ควรรับรู้ข้อมูลของคู่สนทนาของคุณอย่างเฉยเมย ในระหว่างการสนทนาขอแนะนำให้ทำให้ชัดเจนผ่านท่าทาง การแสดงออกทางสีหน้า และคำพูดที่คุณกำลังฟังและได้ยินคู่สนทนา คุณเข้าใจสิ่งที่เขารายงาน หากคุณไม่ค่อยเข้าใจบางสิ่งบางอย่าง โปรดถามอีกครั้งว่า “ฉันเข้าใจคุณถูกต้องหรือเปล่า”
นี่อาจเป็นกฎพื้นฐานที่สุดที่จะช่วยสื่อสารได้อย่างแน่นอน ผู้คนที่หลากหลายและใน สาขาต่างๆชีวิตมีประสิทธิผลมากขึ้น จึงมีความสามัคคีและมีประสิทธิผลมากขึ้น การสื่อสารเป็นส่วนสำคัญในชีวิตของเรา เราสื่อสารกันอย่างต่อเนื่องแม้ในขณะที่เราเงียบ (ผ่านท่าทาง การเคลื่อนไหว การแสดงออกทางสีหน้า) ดังนั้นให้การสื่อสารมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น!
รายชื่อวรรณกรรมที่ใช้แล้ว
1. อี.ไอ. Rogov "จิตวิทยาการสื่อสาร", M: "Vlados", 2544
2. ย.ส. Krizhanskaya, V.P. Tretyakov “ไวยากรณ์การสื่อสาร”, M: “ความรู้สึก” 1999
3. Graudina L.K., Shiryaev E.N. “ วัฒนธรรมการพูดภาษารัสเซียและประสิทธิผลของการสื่อสาร”, M: Nauka, 1996
4. Trenev N.N. การจัดการความขัดแย้ง อ.: ก่อน 1999.
การแนะนำ
“ความสามารถในการสื่อสารกับผู้คนถือเป็นสินค้า และฉันจะยอมจ่ายสำหรับทักษะดังกล่าวมากกว่าสิ่งอื่นใดในโลก”
(เจ. ร็อคกี้เฟลเลอร์)
มนุษย์เป็น "สิ่งมีชีวิตทางสังคม" ซึ่งหมายความว่าเขาอาศัยอยู่ท่ามกลางผู้คนและดำเนินกิจกรรมในชีวิตของเขา (บรรลุเป้าหมาย ตอบสนองความต้องการ การทำงาน) ผ่านการมีปฏิสัมพันธ์ การสื่อสาร - การติดต่อ ทางอ้อมหรือจินตนาการเท่านั้น
ในการสื่อสารซึ่งเป็นกระบวนการของการกระทำ ปฏิกิริยา และการกระทำเชิงพฤติกรรมที่มุ่งเน้นร่วมกันอย่างต่อเนื่องในเวลาและสถานที่ ข้อมูลจะถูกแลกเปลี่ยนและตีความ การรับรู้ร่วมกัน ความเข้าใจซึ่งกันและกัน การประเมินร่วมกัน การเอาใจใส่ การก่อตัวของสิ่งที่ชอบหรือไม่ชอบ ลักษณะของความสัมพันธ์ ความเชื่อ มุมมอง อิทธิพลทางจิตวิทยา การแก้ไขข้อขัดแย้ง การดำเนินกิจกรรมร่วมกัน ดังนั้นในชีวิตของเราแต่ละคนการมีปฏิสัมพันธ์กับผู้อื่นได้รับทักษะและความสามารถเชิงปฏิบัติในด้านการสื่อสาร
เมื่อพิจารณาถึงกระบวนการรับรู้ของมนุษย์ในการสื่อสาร S.L. หนึ่งในผู้ก่อตั้งจิตวิทยาโซเวียต Rubinstein เขียนว่า: “ในชีวิตประจำวัน เมื่อสื่อสารกับผู้คน เราจะสำรวจพฤติกรรมของพวกเขา เนื่องจากเราดูเหมือนจะ "อ่าน" นั่นคือเราถอดรหัสความหมายของข้อมูลภายนอกและเปิดเผยความหมายของข้อความผลลัพธ์ในบริบทที่ มีแผนจิตวิทยาภายในของตัวเอง “การอ่าน” นี้เกิดขึ้นได้อย่างคล่องแคล่ว เนื่องจากในกระบวนการสื่อสารกับผู้คนรอบตัวเรา การวิจัยบางอย่างได้รับการพัฒนาขึ้น ซึ่งเป็นข้อความรองที่ทำงานโดยอัตโนมัติไม่มากก็น้อยสำหรับพฤติกรรมของพวกเขา”
การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพเป็นสิ่งเดียวที่มีความสำคัญอย่างแท้จริงสำหรับทุกคนที่อาศัยอยู่ในสังคม การไม่คิดถึงการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพในขณะที่คุณกำลังสื่อสารก็เหมือนกับการข้ามถนนในที่ที่มีผู้คนพลุกพล่านโดยไม่มองทั้งสองทาง
การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ:
· ส่งเสริมความเข้าใจซึ่งกันและกัน
· กำหนดทิศทางการไหลของข้อมูลไปในทิศทางที่ถูกต้อง
ช่วยให้ผู้คนเอาชนะอุปสรรคในการเปิดการสนทนา
· กระตุ้นให้คู่สนทนาดำเนินการเพื่อให้บรรลุเป้าหมาย
· สื่อสารข้อมูล ส่งเสริมให้พนักงานคิดแตกต่างและดำเนินการอย่างมีประสิทธิผลมากขึ้น
บทความนี้จะอธิบายเทคนิคและเทคโนโลยีที่สำคัญที่สุดเพื่อการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ
การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ
การสื่อสารมีบทบาทอย่างมากในชีวิตของสังคม หากไม่มีกระบวนการดังกล่าว กระบวนการการศึกษา การสร้าง การพัฒนาบุคลิกภาพ การติดต่อระหว่างบุคคล ตลอดจนการจัดการ การบริการ งานทางวิทยาศาสตร์ และกิจกรรมอื่น ๆ ในทุกด้านที่จำเป็นต้องมีการถ่ายโอน การดูดซึม และการแลกเปลี่ยนข้อมูล
การสื่อสารมีบทบาทสำคัญในการเรียนรู้คุณค่าทางวัฒนธรรมและสากลและประสบการณ์ทางสังคมของบุคคล ในกระบวนการสื่อสาร รูปแบบเฉพาะของปฏิสัมพันธ์ระหว่างมนุษย์กับผู้อื่น มีการแลกเปลี่ยนความคิด ความคิด ความสนใจ อารมณ์ ทัศนคติ เป็นต้น
การเพิ่มความสำคัญของการสื่อสารในโลกสมัยใหม่ต้องอาศัยความสามารถในการสื่อสาร ซึ่งหมายความว่า การสื่อสารจำเป็นต้องได้รับการสอน จำเป็นต้องเรียนรู้การสื่อสาร ซึ่งคาดเดาถึงความจำเป็นในการรู้อย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับปรากฏการณ์นี้ รูปแบบและลักษณะของปรากฏการณ์ที่แสดงออกในกิจกรรมของผู้คน
มีการเสนอให้ยึดทฤษฎีวัฒนธรรมการพูดเป็นวินัยทางภาษาพิเศษตามคำจำกัดความของระเบียบวินัยต่อไปนี้ วัฒนธรรมการพูดเป็นสิ่งที่กำหนดไว้ และการจัดระเบียบทางภาษาหมายความว่าในสถานการณ์การสื่อสารบางอย่าง ขณะเดียวกันก็ปฏิบัติตามบรรทัดฐานของภาษาสมัยใหม่และจรรยาบรรณในการสื่อสาร ก็ช่วยให้มั่นใจได้ว่าจะบรรลุผลสูงสุดในการบรรลุภารกิจการสื่อสารที่ตั้งไว้
ประสิทธิผลของการสื่อสารคือ "ผลิตภัณฑ์ขั้นสุดท้าย" ซึ่งการสร้างสรรค์ดังกล่าวควรได้รับการอำนวยความสะดวกโดยทฤษฎีวัฒนธรรมการพูดในการประยุกต์ในทางปฏิบัติ ด้วยการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ เราเข้าใจวิธีที่ดีที่สุดในการบรรลุเป้าหมายการสื่อสารที่ตั้งไว้ เป้าหมายการสื่อสารของการสื่อสารมีความสัมพันธ์อย่างใกล้ชิดกับหน้าที่พื้นฐานของภาษา
เทคโนโลยีการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพคือวิธีการ เทคนิค และวิธีการสื่อสารที่ทำให้เกิดความเข้าใจซึ่งกันและกันและการเอาใจใส่ซึ่งกันและกัน (การเอาใจใส่คือความสามารถในการวางตัวเองในตำแหน่งของบุคคลอื่น (หรือวัตถุ) ความสามารถในการเอาใจใส่) ของพันธมิตรการสื่อสาร
การสื่อสารในฐานะที่เป็นกระบวนการทางสังคมและจิตวิทยาที่ซับซ้อนนั้นมีลักษณะเฉพาะด้วยเนื้อหาหลัก 3 ประการ ได้แก่ การสื่อสาร การโต้ตอบ และการรับรู้ แต่ละคนมีความเป็นอิสระและมีเป้าหมายที่แน่นอนสำหรับหัวข้อการสื่อสาร:
ด้านการสื่อสารสะท้อนถึงความปรารถนาของพันธมิตรด้านการสื่อสารในการแลกเปลี่ยนข้อมูล
ลักษณะการโต้ตอบนั้นแสดงออกมาในความต้องการให้พวกเขาปฏิบัติตามบรรทัดฐานการสื่อสารที่กำหนดไว้ตลอดจนความปรารถนาที่จะมีอิทธิพลซึ่งกันและกันอย่างแข็งขันในทิศทางที่แน่นอน
ด้านการรับรู้เป็นการแสดงออกถึงความต้องการของการสื่อสารเพื่อการเอาใจใส่ ความเห็นอกเห็นใจ และความเห็นอกเห็นใจซึ่งกันและกัน
สถานที่พิเศษในเนื้อหาของเทคโนโลยีเพื่อการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพในความขัดแย้งถูกครอบครองโดยเป้าหมายของผู้เข้าร่วมความขัดแย้ง ประการแรก นี่เป็นเพราะความขัดแย้งที่สำคัญในกระบวนการสื่อสารดังกล่าว ในด้านหนึ่ง คู่แข่งจำเป็นต้องเข้าใจซึ่งกันและกันอย่างถูกต้องเป็นพิเศษ ในทางกลับกัน ความเข้าใจร่วมกันดังกล่าวถูกขัดขวางโดยการขาดความไว้วางใจที่เหมาะสมระหว่างพวกเขา "ความใกล้ชิด" ที่มีต่อกัน เนื่องจากการป้องกันตนเองทั้งโดยรู้ตัวหรือหมดสติในความขัดแย้ง ดังนั้น เพื่อให้มั่นใจว่ามีการสื่อสารที่สร้างสรรค์ในความขัดแย้ง จึงเป็นที่พึงปรารถนา (ถ้าเป็นไปได้) ที่จะสร้างบรรยากาศของความไว้วางใจซึ่งกันและกันในกระบวนการนี้ และเพื่อสร้างเป้าหมายสำหรับความร่วมมือ
เนื้อหาหลักของเทคโนโลยีการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพในท้ายที่สุดขึ้นอยู่กับการปฏิบัติตามกฎเกณฑ์และบรรทัดฐานของการสื่อสารบางประการ
กฎพื้นฐานสำหรับการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ:
· มุ่งความสนใจไปที่ผู้พูดและข้อความของเขา
· ตรวจสอบว่าคุณเข้าใจอย่างถูกต้องทั้งเนื้อหาทั่วไปของข้อมูลที่ได้รับและรายละเอียดหรือไม่
· สื่อสารกับอีกฝ่ายในรูปแบบถอดความความหมายของข้อมูลที่ได้รับ
· ขณะรับข้อมูล ห้ามขัดจังหวะผู้พูด ห้ามให้คำแนะนำ ห้ามวิพากษ์วิจารณ์ ห้ามสรุป และอย่าเสียสมาธิในการเตรียมคำตอบ สามารถทำได้หลังจากได้รับข้อมูลและชี้แจงแล้ว
· ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ยินและเข้าใจ ปฏิบัติตามลำดับการส่งข้อมูล อย่าดำเนินการกับข้อความใหม่โดยไม่ทำให้แน่ใจว่าข้อมูลที่คู่ของคุณได้รับนั้นถูกต้อง
· รักษาบรรยากาศของความไว้วางใจ ความเคารพซึ่งกันและกัน และแสดงความเห็นอกเห็นใจคู่สนทนาของคุณ
· ใช้วิธีการสื่อสารแบบไม่ใช้คำพูด: สบตาบ่อยๆ การพยักหน้าเป็นสัญลักษณ์ของความเข้าใจและเทคนิคอื่นๆ ที่เอื้อต่อการเจรจาที่สร้างสรรค์
เพื่อการสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพ คุณจำเป็นต้องรู้เทคนิคบางประการ เพราะ... ส่วนมากทำงานในระดับจิตใต้สำนึก
เคล็ดลับเล็กๆ น้อยๆ เพื่อการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ:
- "กฎสามยี่สิบ":
· 20 วินาที คุณกำลังถูกประเมิน
· 20 วินาที คุณเริ่มพูดอย่างไรและอย่างไร
· 20 ซม. รอยยิ้มและเสน่ห์
กฎ 6 ข้อของ Gleb Zheglov:
· แสดงความสนใจคู่สนทนาอย่างจริงใจ
· รอยยิ้ม.
· จำชื่อของบุคคลนั้นและอย่าลืมพูดซ้ำในการสนทนาเป็นครั้งคราว
·สามารถฟังได้
·ดำเนินการสนทนาในแวดวงความสนใจของคู่สนทนาของคุณ
· ปฏิบัติต่อเขาด้วยความเคารพ
วิธีเพิ่มประโยชน์ของผู้ติดต่อ:
· เป็นคนช่างสังเกต
· ให้คำชมเชย;
· พูดคุยเกี่ยวกับปัญหาของคู่สนทนาของคุณ
กฎสำหรับการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพตาม Black:
· ยืนยันความจริงอยู่เสมอ
· สร้างข้อความอย่างเรียบง่ายและชัดเจน
· อย่าตกแต่ง อย่าคิดราคาแพงเกินไป
· จำไว้ว่า 1/2 ของผู้ชมเป็นผู้หญิง
· ทำให้การสื่อสารน่าตื่นเต้น หลีกเลี่ยงความเบื่อหน่ายและกิจวัตรประจำวัน
· ควบคุมรูปแบบการสื่อสาร หลีกเลี่ยงความฟุ่มเฟือย
· ใช้เวลาค้นหาความคิดเห็นทั่วไป
· จำความจำเป็นในการสื่อสารอย่างต่อเนื่องและค้นหาความคิดเห็นร่วมกัน
· พยายามโน้มน้าวใจในทุกขั้นตอนของการสื่อสาร
ผลลัพธ์ก็คือคุณจะได้รับ:
· การติดต่ออย่างเป็นทางการพัฒนาไปสู่การสื่อสารของมนุษย์ตามปกติ
· คุณจะชนะใจคู่สนทนาของคุณ
· คุณจะเพิ่มความนับถือตนเอง
มาดูเทคนิคการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพและความสำคัญของการใช้โดยละเอียดกัน
ความประทับใจแรกพบ (20 วินาทีแรก)
ความประทับใจแรกของบุคคลขึ้นอยู่กับเสียง 38% ความรู้สึกทางสายตา 55% (ภาษากาย) และองค์ประกอบทางวาจาเพียง 7% แน่นอนว่าความประทับใจแรกไม่ใช่คำตัดสินขั้นสุดท้ายเสมอไป แต่สิ่งสำคัญคือตั้งแต่เริ่มต้นการสื่อสารจะต้องสร้างบนพื้นฐานของมัน ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญที่จะต้องสามารถสร้างความประทับใจที่ดีให้กับผู้อื่นได้
เพื่อที่จะผ่าน "ทุ่นระเบิด" ในช่วง 20 วินาทีแรกได้อย่างปลอดภัย คุณต้องใช้ "กฎสามข้อ"
ผู้เชี่ยวชาญสังเกตเห็นว่า: เพื่อที่จะเอาชนะคู่สนทนาของคุณตั้งแต่เริ่มมีคนรู้จักหรือสนทนาคุณต้องให้ "ข้อดี" ทางจิตวิทยาแก่เขาอย่างน้อยสามครั้งหรือกล่าวอีกนัยหนึ่งคือให้ "ของขวัญ" ที่น่าพอใจแก่ลูกของเขาสามครั้ง ( เช่นเดียวกับการสิ้นสุดการสนทนาหรือการประชุม)
แน่นอนว่ามี "ข้อดี" ที่เป็นไปได้มากมาย แต่สิ่งที่เป็นสากลที่สุดคือ: คำชม รอยยิ้ม ชื่อของคู่สนทนา และการยกความสำคัญของเขา
ชมเชย
เมื่อมองแวบแรก คำชมคือสิ่งที่ง่ายที่สุดในการสื่อสาร แต่การทำอย่างเชี่ยวชาญนั้นเป็นศิลปะสูงสุด
คำชมมีสามประเภท:
1. คำชมทางอ้อม เราไม่ได้สรรเสริญตัวบุคคล แต่เป็นสิ่งที่เขารัก: นักล่า - ปืน, สุนัข "บ้า" - สัตว์เลี้ยงของเขา, พ่อแม่ - เด็ก ฯลฯ เมื่อคุณไปที่ห้องทำงานของเจ้านายผู้หญิง ก็เพียงพอแล้วที่จะสังเกตเห็นว่าเฟอร์นิเจอร์ได้รับการคัดสรรมาอย่างมีรสนิยมและรู้สึกสะดวกสบายแค่ไหนที่นี่ เพื่อที่จะได้สร้างความโปรดปรานให้กับตัวเอง
2. ชมเชย “ลบ-บวก” ก่อนอื่นเราให้ "ลบ" เล็กน้อยแก่คู่สนทนา ตัวอย่างเช่น “บางทีฉันไม่สามารถพูดได้ว่าคุณเป็นคนทำงานที่ดี... คุณเป็นผู้เชี่ยวชาญที่ขาดไม่ได้สำหรับเรา!” หลังจาก "ลบ" คน ๆ หนึ่งจะหลงทางและพร้อมที่จะขุ่นเคืองจากนั้นในทางกลับกันก็มีบางสิ่งที่ประจบประแจงพูดกับเขา สภาพจิตใจชวนให้นึกถึงความรู้สึกของบุคคลที่ทรงตัวอยู่บนขอบเหว: ประการแรก - ความสยองขวัญจากความคิดเรื่องความตายและจากนั้น - ความสุขที่อธิบายไม่ได้: "มีชีวิตอยู่!" นักจิตวิทยาถือว่าคำชมดังกล่าวเป็นคำชมที่สะเทือนอารมณ์และน่าจดจำที่สุด แต่ก็มีความเสี่ยงเช่นกัน เช่นเดียวกับทุกสิ่งที่ทรงพลัง หาก "ลบ" กลายเป็นว่ารุนแรงกว่า "บวก" ผลที่ตามมาอาจเป็นหายนะสำหรับเรา
3. บุคคลนั้นถูกเปรียบเทียบกับสิ่งล้ำค่าที่สุดกับผู้ที่ชมเชย. “ฉันอยากมีลูกชายที่รับผิดชอบเหมือนคุณ!” คำชมเชยนี้เป็นคำชมที่ละเอียดอ่อนและน่าพึงพอใจที่สุดสำหรับคู่สนทนา แต่ขอบเขตการใช้งานมีจำกัด:
· เพื่อไม่ให้ดูปลอม จำเป็นต้องมีความสัมพันธ์ที่ใกล้ชิดและไว้วางใจระหว่างคู่สนทนา
· คู่หูจะต้องรู้ว่าสิ่งที่เรากำลังเปรียบเทียบนั้นสำคัญกับเราเพียงใด
สิ่งที่ยากที่สุดเกี่ยวกับคำชมเชยคือการตอบกลับอย่างเหมาะสม สิ่งนี้ไม่สามารถทำได้ทันที ไม่เช่นนั้น บุคคลนั้นแม้จะไม่รู้สึกขุ่นเคืองก็ตามก็จะไม่อยากชมเชยเราอีกครั้ง แผนการทั่วไปอาจเป็นดังนี้: “ขอบคุณคุณ!” ศิลปะทั้งหมดประกอบด้วยความสามารถในการเปลี่ยนแปลงอย่างงดงาม กล่าวอีกนัยหนึ่งจำเป็นต้องคืน "บวก" ทางจิตวิทยาให้กับผู้ที่มอบให้เรา ในเวลาเดียวกันสิ่งสำคัญคือต้องยกย่องคู่สนทนาสำหรับคุณสมบัติเชิงบวกของเขาไม่ใช่เพราะเขาเก่งมากเขายกย่องเราสังเกตเห็นความดีในตัวเรา
รอยยิ้มเป็นการแสดงออกถึงทัศนคติที่ดีต่อคู่สนทนาซึ่งเป็น "บวก" ทางจิตวิทยาซึ่งเป็นคำตอบที่คู่สนทนามีต่อเรา รอยยิ้มที่จริงใจและเป็นมิตรไม่สามารถทำให้เสียหน้าได้ และรอยยิ้มส่วนใหญ่ทำให้พวกเขาดูน่าดึงดูดยิ่งขึ้น
ขอแนะนำให้คุณคุ้นเคยกับการมีรอยยิ้มที่อบอุ่นและเป็นมิตรหรืออย่างน้อยก็พร้อมที่จะรับมันกลายเป็นสีหน้าปกติบนใบหน้าของคุณ นี่คือสิ่งที่รอยยิ้มของคุณควรเป็น - เปิดกว้างและจริงใจ
จำชื่อคู่สนทนา
เสียงของชื่อมีผลกระทบอย่างมากต่อบุคคล ในช่วงความขัดแย้งที่ต้องการบรรเทาความรุนแรง ผู้คนเริ่มใช้ชื่อคู่สนทนาโดยไม่รู้ตัวบ่อยขึ้น บ่อยครั้งเราไม่จำเป็นต้องยืนกรานด้วยตัวเองมากนัก แต่เพื่อให้คนอื่นฟังเรา และได้ยินชื่อของเราไปพร้อมๆ กัน บ่อยครั้งที่ชื่อเป็นฟางชี้ขาดสำหรับสิ่งต่าง ๆ ที่จะเป็นประโยชน์ต่อเรา ผู้จัดการที่ต้องการสร้างความประทับใจที่ดีสามารถใช้เทคนิคต่อไปนี้: จดสมุดบันทึกและจดชื่อของหุ้นส่วนทางธุรกิจและผู้ใต้บังคับบัญชาทั้งหมดของเขา และบางครั้งก็ดูเพื่อให้เขาสามารถเรียกชื่อเขาเมื่อประชุม มันสร้างความประทับใจไม่รู้ลืมแก่ผู้คนว่าบุคคลที่มีตำแหน่งสูงกว่ามากจะจำชื่อพวกเขาได้
ชื่อของบุคคลเป็นเสียงที่สำคัญที่สุดสำหรับเขาในทุกภาษา
ยกความสำคัญของคู่สนทนา
เราทุกคนต้องการรู้สึกเป็นคนสำคัญ เพื่อว่าอย่างน้อยก็มีบางอย่างขึ้นอยู่กับเรา
ความต้องการที่จะรู้สึกสำคัญคือจุดอ่อนของมนุษย์ที่เป็นธรรมชาติและมีลักษณะเฉพาะที่สุดประการหนึ่ง ซึ่งเป็นลักษณะเฉพาะของคนเหล่านี้ในระดับหนึ่งหรืออย่างอื่น และบางครั้งก็เพียงพอที่จะให้โอกาสคน ๆ หนึ่งได้ตระหนักถึงความสำคัญของตนเองเพื่อที่เขาจะยินดีทำในสิ่งที่เราขอ
พนักงานคนใดก็ตามต้องการให้ผู้อื่นเห็นคุณค่างานของเขา ตระหนักถึงการจ้างงาน ความมีประโยชน์ และความสามารถที่ขาดไม่ได้ของเขา ดังนั้นจึงไม่เคยทำร้ายเราเลยโดยหันไปหาเขาเพื่อขอโทษสำหรับ “การรบกวนที่เกิดขึ้น” แม้ว่าการปฏิบัติตามคำขอของเราจะรวมอยู่ในขอบเขตของ “หน้าที่อย่างเป็นทางการ” ของเขาแล้ว
แน่นอนว่ามีหลายวิธีในการเพิ่มความสำคัญของคู่สนทนา ทุกคนเลือกวิธีที่เหมาะสมที่สุดสำหรับสถานการณ์ที่กำหนด แต่ยังมีวิธีการรักษาแบบสากลที่สามารถเรียกได้ว่าเป็นคำวิเศษอย่างแท้จริง
เช่น ประโยค “ฉันอยากปรึกษาคุณ!” ผู้คนอ่านดังนี้: “พวกเขาต้องการปรึกษาฉัน ฉันมีความจำเป็น! ฉันเป็นคนสำคัญ! แล้วทำไมไม่ช่วยคนนี้ล่ะ? แน่นอนว่าวลีนี้เป็นสูตรทั่วไป ศิลปะทั้งหมดอยู่ที่ความสามารถในการเปลี่ยนแปลง เพื่อค้นหาคำที่เหมาะสมที่สุดสำหรับสถานการณ์
สิ่งสำคัญคือการขอความช่วยเหลือจากบุคคลนั้นอย่างจริงใจ
การยกความสำคัญของคู่สนทนาของคุณอาจกลายเป็นกุญแจสากลสำหรับจิตวิญญาณของเขาได้ก็ต่อเมื่อทำสิ่งนี้ด้วยความจริงใจ
ทักษะการฟัง
กฎข้อที่ 1: “นักสนทนาที่ดีที่สุดไม่ใช่คนที่รู้วิธีพูดดี แต่คือคนที่รู้วิธีฟัง”
กฎข้อที่ 2: “ผู้คนมักจะฟังผู้อื่นหลังจากที่พวกเขาได้ฟังพวกเขาแล้วเท่านั้น”
ดังนั้นถ้าเราอยากฟังเราก็ต้องฟังคนอื่นก่อน
มีเทคนิคพิเศษในการทำความเข้าใจการฟังที่ทุกคนสามารถเรียนรู้ได้:
การฟังแบบไม่ไตร่ตรอง
การฟังแบบไม่สะท้อนคือการฟังโดยไม่มีการวิเคราะห์ (การสะท้อน) ทำให้คู่สนทนามีโอกาสพูดออกมา ประกอบด้วยความสามารถในการนิ่งเงียบอย่างตั้งใจ สิ่งที่คุณต้องทำคือรักษาคำพูดของคู่สนทนาให้ไหลลื่น พยายามทำให้เขาพูดออกมาอย่างสมบูรณ์
· การชี้แจง
การชี้แจงเป็นการอุทธรณ์ต่อผู้พูดเพื่อขอคำชี้แจงบางประการ สาระสำคัญของเทคนิคนี้คือ เมื่อเกิดความเข้าใจผิด วลีไม่ชัดเจน หรือมีคำที่ไม่ชัดเจน ผู้ฟังจะถามคำถามที่ “กระจ่าง” เทคนิคนี้ช่วยให้คุณขจัดความเข้าใจผิดดังที่พวกเขาพูดว่า "ในตา" การชี้แจงมีประโยชน์ในกรณีที่เราจำเป็นต้องเข้าใจตำแหน่งของคู่สนทนาอย่างแม่นยำเมื่อความไม่ถูกต้องเพียงเล็กน้อยอาจนำไปสู่ผลเสีย เมื่อบุคคลพูดอย่างสับสนไม่ได้อธิบายที่จำเป็น กระโดดจากสิ่งหนึ่งไปอีกสิ่งหนึ่งเนื่องจากการชี้แจงช่วยในกรณีนี้ให้เข้าใจแก่นแท้ของเรื่องราว การชี้แจงยังช่วยผู้พูดด้วย คำถามที่ “ชี้แจง” แสดงให้ผู้พูดเห็นว่าเขากำลังฟังอยู่ (ซึ่งให้ความมั่นใจตามธรรมชาติ) และหลังจากคำอธิบายที่จำเป็นแล้ว เขาก็มั่นใจได้ว่าเขาเข้าใจแล้ว
· การถอดความ
การถอดความหมายถึงการพูดความคิดเดียวกัน แต่แตกต่างกันเล็กน้อย เทคนิคนี้ช่วยให้เราแน่ใจได้ว่าเราได้ "ถอดรหัส" คำพูดของคู่สนทนาอย่างถูกต้องเพียงใด และก้าวต่อไปด้วยความมั่นใจว่าทุกอย่างยังคงเข้าใจอย่างถูกต้อง การถอดความเป็นเทคนิคที่เกือบจะเป็นสากล สามารถใช้ทั้งในการสนทนาทางธุรกิจและในการสื่อสารส่วนตัว
· สรุป
การสรุปคือการสรุปผล สาระสำคัญของเทคนิคการฟังนี้คือเราสรุปความคิดหลักของคู่สนทนาด้วยคำพูดของเราเอง วลีสรุปคือคำพูดของคู่สนทนาในรูปแบบ "ยุบ" ซึ่งเป็นแนวคิดหลัก การสรุปมีความแตกต่างโดยพื้นฐานจากการถอดความสาระสำคัญคือการทำซ้ำทุกความคิดของคู่สนทนา แต่ในคำพูดของเราเองซึ่งแสดงให้เขาเห็นถึงความเอาใจใส่และความเข้าใจของเรา เมื่อสรุป มีเพียงแนวคิดหลักเท่านั้นที่โดดเด่นจากบทสนทนาทั้งหมด
· ภาพสะท้อนความรู้สึก
การสะท้อนความรู้สึกคือความปรารถนาที่จะแสดงให้คู่สนทนาเห็นว่าเราเข้าใจความรู้สึกของเขา ช่างน่ายินดีเหลือเกินที่ได้พูดคุยกับคู่สนทนาที่อ่อนไหวซึ่งแบ่งปันอารมณ์และประสบการณ์ของเราโดยไม่ใส่ใจกับเนื้อหาของคำพูดซึ่งบางครั้งสาระสำคัญก็ไม่มีความหมายพิเศษสำหรับตัวเราเอง
ทำความเข้าใจกับข้อความอวัจนภาษา
การสื่อสารแบบอวัจนภาษาเป็นรูปแบบหนึ่งของการสื่อสารที่ไม่ใช้คำพูดซึ่งรวมถึงท่าทาง การแสดงออกทางสีหน้า ท่าทาง การมองเห็น ระดับเสียง การสัมผัส และสื่อถึงเนื้อหาที่เป็นรูปเป็นร่างและทางอารมณ์ การสื่อสารแบบอวัจนภาษาเป็นการสื่อสารประเภทหนึ่งโดยไม่ต้องใช้คำพูด
ข้อสังเกตแสดงให้เห็นว่าในกระบวนการสื่อสารข้อมูล 60%-95% ถูกส่งผ่านการสื่อสารแบบไม่ใช้คำพูด
สายตาที่เป็นมิตร: แม้ว่าคุณจะแค่พูดคุยกันแบบสบายๆ คนที่อยู่ใกล้คุณมักจะมองมาที่คุณ โดยเฉพาะเมื่อคุณกำลังพูด นักจิตวิทยาใช้สำนวน "การรับประทานอาหารด้วยตา" เพื่อแสดงถึงสิ่งนี้ - หมายถึงการมองบุคคลอื่นอย่างต่อเนื่อง โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อมองหน้าเขา แต่ไม่ได้สบตาเสมอไป
ควรพิจารณาว่าผู้หญิงไม่เพียง แต่มีแนวโน้มที่จะ "กินด้วยตา" ของคู่สนทนามากขึ้นเท่านั้น แต่ยังมีทัศนคติเชิงบวกต่อความจริงที่ว่าพวกเขาถูกมองมากอีกด้วย ผู้ชายโดยทั่วไปมักไม่ค่อยยอมให้ตัวเองถูกมองบ่อยๆ ถึงแม้จะเป็นสัญลักษณ์ของความอบอุ่นและมิตรภาพก็ตาม
น้ำเสียงอุ่น: เรามักจะตรวจสอบน้ำเสียงและเสียงสูงต่ำของเสียงเพื่อแสดงเนื้อหาทางอารมณ์ของคำที่เราได้ยิน และในการสนทนาเราสามารถแยกความแตกต่างจากความหมายของคำเหล่านั้นได้ เสียงของคุณแสดงอารมณ์เชิงบวกได้ดีกว่าอารมณ์เชิงลบ และคุณอาจพบว่ามีคนชอบคุณโดยใช้น้ำเสียงเพียงอย่างเดียว อย่างไรก็ตาม นักวิทยาศาสตร์กล่าวว่านี่เป็นวิธีที่ง่ายที่สุดในการตัดสินว่าพวกเขากำลังพยายามทำให้คุณเข้าใจผิดหรือกำลังพูดตรงไปตรงมาหรือไม่
ความอบอุ่นจากการสัมผัส การสัมผัสบุคคลอื่นในลักษณะที่ไม่เกี่ยวกับเรื่องเพศ เช่น บนแขนหรือไหล่ เป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการถ่ายทอดความอบอุ่นและความเสน่หา เมื่อไม่มีเหตุผลที่มันจะถูกมองในแง่ลบ อย่าอายที่จะสัมผัสถ้ามันเกิดขึ้นเองตามธรรมชาติ คนที่รู้วิธีสัมผัสคู่สนทนาในการสนทนามักจะถูกมองว่าเป็นคนอ่อนหวานและน่าดึงดูด แต่คุณต้องใส่ใจอย่างมากต่อปฏิกิริยาที่อาจเกิดขึ้นของอีกฝ่าย
การสะท้อนกลับของกระจก (เสียงสะท้อนตำแหน่ง) เป็นอีกหนึ่งสัญญาณที่เราสามารถพูดได้อย่างมั่นใจว่าคนสองคนเข้ากันได้ดี เมื่อสังเกตว่าผู้คนยืน นั่ง และเคลื่อนไหวอย่างไร คุณจะสังเกตเห็นว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะเลียนแบบกันมากจนดูเหมือนเป็นคนๆ หนึ่งที่สะท้อนอยู่ในกระจก กระบวนการนี้เกิดขึ้นในระดับจิตใต้สำนึกโดยมีพื้นฐานมาจากข้อความที่ไม่ใช่คำพูด: “ดูสิ ฉันก็เหมือนกับคุณ” ด้วยการคัดลอกท่าทางบางอย่างของบุคคลอย่างสงบเสงี่ยม จะเป็นการง่ายกว่าที่จะเอาชนะเขา ทำให้เขาสงบลง และผ่อนคลาย
ท่าทางและท่าทาง: เป็นสิ่งสำคัญมากสำหรับบุคคลในการควบคุมร่างกายของเขาอย่างเหมาะสมและถ่ายทอดข้อมูลที่จำเป็นในสถานการณ์ที่กำหนดด้วยความช่วยเหลือของการแสดงออกทางสีหน้าและท่าทาง ท่าทางระหว่างการสนทนามีความหมายมาก: ความสนใจในการสนทนา การอยู่ใต้บังคับบัญชา ความปรารถนาที่จะทำกิจกรรมร่วมกัน ฯลฯ
โต๊ะ 1. ความหมายของอิริยาบถบางอิริยาบถ
| เลขที่ | ท่าทางท่าทาง | สถานะของคู่สนทนา |
| 1 | เปิดมือ ฝ่ามือขึ้น | ความจริงใจการเปิดกว้าง |
| 2 | แจ็คเก็ตปลดกระดุม (หรือถอดออก) | การเปิดกว้างนิสัยที่เป็นมิตร |
| 3 | ซ่อนมือ (หลัง, ในกระเป๋า) | รู้สึกผิดหรือเครียดกับสถานการณ์ |
| 4 | ไขว้แขนไว้ที่หน้าอก | กลาโหม, กลาโหม |
| 5 | กำหมัด (หรือนิ้วจับวัตถุ) | กลาโหม, กลาโหม |
| 6 | มือก็ผ่อนคลาย | เงียบสงบ |
| 7 | ชายคนหนึ่งนั่งอยู่บนขอบเก้าอี้ เอนไปข้างหน้า เอียงศีรษะเล็กน้อยและวางมือไว้ | ความสนใจ |
| 8 | ศีรษะเอียงไปข้างหนึ่งเล็กน้อย | การฟังอย่างระมัดระวัง |
| 9 | บุคคลวางคางบนฝ่ามือ นิ้วชี้ไปตามแก้ม นิ้วที่เหลืออยู่ใต้ปาก | การประเมินที่สำคัญ |
| 10 | การเกาคาง (มักมีอาการเหล่ตาเล็กน้อยร่วมด้วย) | กำลังคิดเกี่ยวกับการตัดสินใจ |
| 11 | ฝ่ามือจับคาง | กำลังคิดเกี่ยวกับการตัดสินใจ |
| 12 | ชายคนหนึ่งค่อยๆ ถอดแว่นตาออก เช็ดแว่นตาอย่างระมัดระวัง | ความปรารถนาที่จะได้รับเวลาการเตรียมพร้อมสำหรับการต่อต้านอย่างเด็ดขาด |
| 13 | ชายคนหนึ่งเดินไปรอบๆ ห้อง | การใคร่ครวญการตัดสินใจที่ยากลำบาก |
| 14 | การบีบดั้งจมูก | ความต้านทานแรงดึง |
| 15 | ผู้ชายเอามือปิดปากขณะพูด | การหลอกลวง |
| 16 | ผู้ชายเอามือปิดปากขณะฟัง | สงสัยไม่ไว้วางใจผู้พูด |
| 17 | บุคคลนั้นพยายามไม่มองคุณ | ความลับซ่อนตำแหน่งของตน |
| 18 | มองออกไปจากคุณ | ความสงสัย ความสงสัย |
| 19 | ลำโพงแตะจมูกหรือเปลือกตาเบาๆ (ปกติจะใช้นิ้วชี้) | การหลอกลวง |
| 20 | ผู้ฟังสัมผัสเปลือกตา จมูก หรือหูเบาๆ | ความไม่ไว้วางใจของผู้พูด |
| 21 | เมื่อจับมือคน ๆ หนึ่งจะจับมือของเขาไว้ด้านบน | ความเป็นเลิศความมั่นใจ |
| 22 | เมื่อจับมือบุคคลจะจับมือจากด้านล่าง | การอยู่ใต้บังคับบัญชา |
| 23 | เจ้าของสำนักงานเริ่มรวบรวมเอกสารบนโต๊ะ | บทสนทนาจบลงแล้ว |
| 24 | ขาของบุคคลหรือทั้งตัวหันหน้าไปทางทางออก | ความปรารถนาที่จะจากไป |
| 25 | มือของชายคนนั้นอยู่ในกระเป๋าของเขา นิ้วหัวแม่มือของเขาอยู่ข้างนอก | ความเป็นเลิศความมั่นใจ |
| 26 | ผู้พูดแสดงท่าทางพร้อมกำหมัดแน่น | การแสดงอำนาจการคุกคาม |
| 27 | เสื้อแจ็คเก็ตติดกระดุม | พิธีการเน้นระยะห่าง |
| 28 | ผู้ชายกำลังนั่งอยู่บนเก้าอี้ | รัฐก้าวร้าว |
| 29 | รูม่านตาขยายออก | ความสนใจหรือความตื่นเต้น |
| 30 | นักเรียนตีบ | ลักลอบซ่อนตำแหน่ง |
ในหลายกรณี ภาษากายสามารถเรียกได้ว่าเป็นภาษาแห่งมิตรภาพ อย่างไรก็ตาม มีสถานการณ์ในชีวิตของเราที่ท่าทางของผู้คนเริ่มมีความหมายตรงกันข้าม แต่พวกเราหลายคนไม่กล้าพอที่จะพูดต่อหน้าคนอื่นตรงๆ ว่าเราไม่มีความสุขที่เจอและอยากถูกทิ้งให้อยู่ตามลำพัง ดังนั้นจึงควรเรียนรู้ที่จะรับรู้สัญญาณเชิงลบ
คำว่า “การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ” เราหมายถึงอะไร? การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพเป็นมากกว่าการถ่ายทอดข้อมูล เพื่อให้การสื่อสารมีประสิทธิภาพ ไม่เพียงแต่จะต้องสามารถพูดได้เท่านั้น แต่ยังต้องสามารถฟัง ได้ยิน และเข้าใจสิ่งที่คู่สนทนากำลังพูดด้วย น่าเสียดายที่ไม่มีใครสอนศิลปะแห่งการสื่อสารให้กับเรา ใช่ พวกเขาอธิบายให้เราฟังถึงวิธีการเขียนและการอ่าน แต่พวกเขาไม่ได้สอนให้เราฟังและพูด ทุกคนพัฒนาความสามารถเหล่านี้อย่างอิสระ โดยเรียนรู้จากผู้คนที่อยู่รอบตัวเรา (โดยเฉพาะพ่อแม่) ค่อนข้างเป็นไปได้ที่คุณจะรับเอารูปแบบการสื่อสารของพ่อแม่ของคุณตั้งแต่ยังเป็นเด็ก แต่ลักษณะหรือรูปแบบการสื่อสารนี้อาจไม่ได้ผลเสมอไป
แล้วคุณจะปรับปรุงการสื่อสารกับผู้อื่นได้อย่างไร?
เพื่อให้การสื่อสารมีประสิทธิภาพ จะต้องสร้างการติดต่อระหว่างเรากับคู่สนทนาของเรา ในระหว่างการสื่อสาร เราแต่ละคนต้องการที่จะได้ยินและเข้าใจ ด้วยเหตุนี้ ในระหว่างการสนทนา ควรแสดงความเคารพต่อมุมมองของผู้พูด เพื่อการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ ขอแนะนำให้พูดด้วยจังหวะและระดับเสียงเท่ากัน และใช้ตำแหน่งที่คล้ายกัน (ยืนหรือนั่ง) ในฐานะคู่สนทนาของคุณ จำไว้ว่าผู้คนชอบที่จะถูกเลียนแบบ
การสื่อสารที่ไม่ใช่คำพูด
การสื่อสารแบบอวัจนภาษาเป็นองค์ประกอบที่สำคัญมากของการสื่อสาร การสื่อสารเพียงส่วนเล็กๆ เท่านั้นที่ประกอบด้วยคำพูดที่แท้จริง ซึ่งหมายความว่าการสื่อสารส่วนใหญ่ประกอบด้วยการแสดงออกทางสีหน้าและท่าทาง นอกจากนี้เรายังใช้การสื่อสารแบบอวัจนภาษาเพื่อแสดงการตอบสนองต่อสิ่งที่กำลังสื่อสารกับเรา
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณเข้าใจถูกต้อง
หลังจากที่คุณเสร็จสิ้นการสนทนาและให้ข้อมูลบางอย่างแล้ว อย่าลืมตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณเข้าใจถูกต้อง ในการดำเนินการนี้ เพียงถามคำถาม 2-3 ข้อ เช่น “คุณเข้าใจสิ่งที่ฉันอยากจะพูดจริงๆ หรือไม่” หรือคำถามที่คล้ายกัน
ตอบสนองต่อข้อมูลจากคู่สนทนาของคุณ
คุณไม่ควรรับรู้ข้อมูลของคู่สนทนาของคุณอย่างเฉยเมย ในระหว่างการสนทนาขอแนะนำให้ทำให้ชัดเจนผ่านท่าทาง การแสดงออกทางสีหน้า และคำพูดที่คุณกำลังฟังและได้ยินคู่สนทนา คุณเข้าใจสิ่งที่เขารายงาน หากคุณไม่ค่อยเข้าใจบางสิ่งบางอย่าง โปรดถามอีกครั้งว่า “ฉันเข้าใจคุณถูกต้องหรือเปล่า”
อย่างไรก็ตาม นักเรียนเราพยายามเน้นและอธิบายสิ่งที่เราคิดว่าเป็นประเด็นหลัก 2. การวิจัยเชิงประจักษ์: การวิจัยเป็นสังคม - ปัจจัยทางจิตวิทยาประสิทธิผลของการสื่อสารระหว่างครูกับนักเรียน 2.1. องค์กรและวิธีการศึกษา การวิจัยของเราดำเนินการบนพื้นฐานของวิทยาลัยเทคโนโลยีวิชาชีพแห่งรัฐ Astrakhan การศึกษาครั้งนี้ประกอบด้วย...
ในทางกลับกัน แนะนำว่าต้องศึกษาปรากฏการณ์การสื่อสารในฐานะปรากฏการณ์หลายมิติโดยใช้วิธีการ การวิเคราะห์ระบบ. 2. วิธีการและวิธีการสื่อสารที่มีประสิทธิผล 2.1 การรู้หนังสือเป็นวิธีการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ คำพูดที่ถูกต้องเป็นไปตามบรรทัดฐานปัจจุบันของรัสเซีย ภาษาวรรณกรรม. ผู้พูดต้องมีการออกเสียงวรรณกรรมและเน้นย้ำ คือ รู้...
การวิจัยทางภาษาศาสตร์และเชิงปฏิบัติรวมถึงในแง่ของทฤษฎีการพูดที่กล่าวไปแล้วทำให้สามารถระบุปัจจัยหลายประการที่เกี่ยวข้องโดยตรงกับองค์ประกอบการสื่อสารของวัฒนธรรมการพูด การสื่อสารจะมีประสิทธิภาพได้ก็ต่อเมื่อการหลอกลวงนั้นสอดคล้องกับการกลั่นแกล้ง: ผู้รับถาม - ผู้รับสามารถและต้องการตอบ; ผู้รับแจ้ง - ผู้รับต้องการ...
ร้อยเท่า สรุป: ความสามารถในการสร้างความประทับใจที่ดีต่อผู้อื่น ชมเชยอย่างทันท่วงที หรือถามคู่สนทนาของคุณอย่างสุภาพว่ามีบางสิ่งที่เป็นเพื่อนที่ซื่อสัตย์บนเส้นทางสู่การเรียนรู้ทักษะการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ บทที่ 2 วิธีที่จะเป็นผู้รับเหมาที่น่าพอใจ กฎข้อที่หนึ่ง: นักสนทนาที่ดีที่สุดไม่ใช่คนที่รู้วิธีพูดดี แต่เป็นคนที่รู้วิธีฟังอย่างดี กฎข้อที่สอง: ...
ควรสังเกตว่ากระบวนการสื่อสารมักจะไม่ได้ผล สิ่งนี้ใช้ได้กับการสื่อสารสาธารณะและการสื่อสารระหว่างบุคคล การสื่อสารไม่ควรจำกัดอยู่เพียงการส่งข้อมูลเท่านั้น
องค์ประกอบของการสื่อสาร: 1. ผู้ส่ง (ผู้ส่งข้อมูล); 2. ข้อความ (ข้อมูลที่ส่ง); 3. ช่องทาง - แบบฟอร์มการส่งข้อความ ( คำพูดด้วยวาจาวิธีการที่ไม่ใช่คำพูด ได้แก่ การแสดงออกทางสีหน้า ท่าทาง ท่าทาง คำพูดที่เป็นลายลักษณ์อักษร) 4. ผู้รับ (ผู้ที่ส่งข้อความถึง) 5. การยืนยัน (วิธีการที่ผู้ส่งได้รับแจ้งว่าได้รับข้อความแล้ว)
ช่องทางการสื่อสาร:
คำพูดด้วยวาจา - ผู้รับได้ยิน
ข้อความที่ไม่ใช่คำพูดคือการแสดงออกทางสีหน้า ท่าทาง ท่าทาง และการกระทำบางอย่างที่ผู้รับเห็น
ข้อความที่เขียนคือคำและสัญลักษณ์ที่ผู้รับอ่าน
ในบางกรณีมีการใช้ช่องทางการสื่อสารหลายช่องทาง เช่น คำพูด ตามด้วยข้อความที่เป็นลายลักษณ์อักษรหรือคำพูด การแสดงออกทางสีหน้า ท่าทาง และท่าทางไปพร้อมๆ กัน คำถามที่ถามโดยผู้ส่งและผู้รับข้อมูลสามารถทำให้การสื่อสารด้วยวาจามีประสิทธิภาพหรือไม่ได้ผล
มีขั้นตอนหนึ่งในขั้นตอนการสื่อสาร
1. ความจำเป็นในการสื่อสาร (ความจำเป็นในการสื่อสารหรือขอข้อมูลมีอิทธิพลต่อคู่สนทนา ฯลฯ ) กระตุ้นให้บุคคลเข้าสู่การสื่อสาร
2. การปฐมนิเทศเพื่อวัตถุประสงค์ในการสื่อสาร (เพื่อเป้าหมายของตนเองและเป้าหมายของคู่สนทนา) ในสถานการณ์การสื่อสารภายนอก
3. การปฐมนิเทศบุคลิกภาพของคู่สนทนา บางครั้งการวางแนวจะลดลงเหลือน้อยที่สุด - ผู้คนสื่อสารกันเกือบจะโดยอัตโนมัติโดยใช้วลีสำเร็จรูปโดยไม่ต้องเลือกวิธีการสื่อสารที่ดีที่สุดภายใต้เงื่อนไขที่กำหนด ถ้ามีคนเข้ามา. สถานการณ์ใหม่กับคู่สนทนาที่ไม่คุ้นเคยเขาต้องนำทางสถานการณ์ไม่เพียง แต่ก่อนการสื่อสารเท่านั้น แต่ยังรวมถึงในระหว่างนั้นด้วย โดยติดตามปฏิกิริยาของคู่สนทนาเขาต้อง "ปรับ" รู้สึกขณะเดินทางให้มากที่สุด วิธีที่มีประสิทธิภาพการสื่อสาร.
4. การวางแผนเนื้อหาในการสื่อสาร บุคคลจินตนาการ (โดยปกติโดยไม่รู้ตัว) ว่าเขาจะพูดอะไรกันแน่
5. บุคคลเลือกวิธีการสื่อสารเฉพาะวลีคำพูดที่เขาจะใช้โดยรู้ตัวหรือไม่รู้ตัว (ตัดสินใจว่าจะพูดอย่างไร ประพฤติตนอย่างไร ฯลฯ )
6. การรับรู้และการประเมินการตอบสนองของคู่สนทนา การติดตามประสิทธิผลของการสื่อสารโดยอาศัยการตอบรับ การปรับทิศทาง รูปแบบ และวิธีการสื่อสาร
หากลิงก์ใด ๆ ในการสื่อสารขาดหายไปผู้พูดจะไม่สามารถบรรลุผลการสื่อสารที่คาดหวังได้ - มันจะกลายเป็นว่าไม่ได้ผล ทักษะเหล่านี้เรียกว่า เช่น “ความฉลาดทางสังคม” “การมองการณ์ไกลในความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล” “ความฉลาดทางจิตวิทยาเชิงปฏิบัติ” และทักษะในการสื่อสาร
การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพขึ้นอยู่กับหลายปัจจัย โดยเฉพาะอย่างยิ่ง มีกฎหลายข้อที่จำเป็นสำหรับความสามารถในการเอาชนะใจผู้คนและหลีกเลี่ยงความขัดแย้งที่ไม่จำเป็น
1. จำเป็นต้องแสดงความสนใจผู้อื่นอย่างจริงใจ คนที่ไม่แสดงความสนใจต่อคนที่รัก สิ่งแวดล้อม เพื่อน เพื่อนร่วมงาน มักจะประสบความยากลำบากในชีวิตและทำให้ผู้อื่นเดือดร้อน
2. ควรพยายามเข้าใจจุดแข็งของบุคคลอื่นและรับรู้และยกย่องจุดแข็งของเขาอย่างจริงใจ จำเป็นต้องทำให้อีกฝ่ายรู้สึกสำคัญ
3. แทนที่จะตัดสินคนอื่น เราควรพยายามทำความเข้าใจว่าทำไมพวกเขาถึงทำแบบนั้น สิ่งนี้มีประสิทธิภาพมากกว่าการวิพากษ์วิจารณ์มาก การวิพากษ์วิจารณ์ใน 99% ของกรณีจากทั้งหมดร้อยนั้นไม่มีประโยชน์ เนื่องจากจะทำให้บุคคลอยู่ในตำแหน่งป้องกันและสนับสนุนให้เขามองหาข้อแก้ตัวสำหรับตัวเอง
4.คุณต้องพยายามมีความเป็นมิตรและการต้อนรับที่ดี ยิ้มแย้ม
5. ควรกล่าวถึงบุคคลด้วยชื่อและนามสกุล สำหรับบุคคลเสียงชื่อของเขาเป็นเสียงคำพูดของมนุษย์ที่สำคัญและไพเราะที่สุด
6. มีความจำเป็นต้องคำนึงถึงความปรารถนารสนิยมความสนใจของคู่สนทนาของคุณและดำเนินการสนทนาภายในขอบเขตความสนใจของเขา
7. คุณต้องเรียนรู้ที่จะเป็นผู้ฟังที่ดีและสนับสนุนให้ผู้อื่นพูดถึงตัวเอง
8. จำเป็นต้องแสดงความเคารพต่อความคิดเห็นของผู้อื่นและหลีกเลี่ยงการบอกบุคคลว่าเขาผิด เพื่อไม่ให้กระทบต่อความภาคภูมิใจในตนเองและไม่สนับสนุนให้เขาเข้าร่วมการต่อสู้ เราต้องหลีกเลี่ยงวลีเช่น: “ฉันจะพิสูจน์ให้คุณเห็นว่าคุณคิดผิด” ควรใช้ภูมิปัญญาของโสกราตีส: เมื่อเข้าสู่การสนทนาคุณต้องมองหาความคิดเห็นที่คล้ายคลึงกันและอย่าเริ่มต้นด้วยปัญหาที่คุณไม่เห็นด้วยกับคู่สนทนาของคุณ เราต้องพยายามให้คู่สนทนาเริ่มพูดว่า "ใช่" ตั้งแต่ต้น การชนะข้อตกลงครั้งแล้วครั้งเล่าจะทำให้ง่ายต่อการบรรลุความเข้าใจร่วมกันอย่างสมบูรณ์
9. คุ้มค่าที่จะให้คู่สนทนามีโอกาสพูดออกมาเพราะคนส่วนใหญ่ที่พยายามโน้มน้าวให้บุคคลอื่นพูดมากเกินไป ให้คู่สนทนาพูดเพื่อตนเอง ตอบคำถาม คิดเอง และตระหนักถึงความขัดแย้งหรือความผิดของตนเอง คุณไม่สามารถขัดจังหวะคู่สนทนาของคุณได้แม้ว่าคุณจะไม่เห็นด้วยกับเขาก็ตาม ให้คู่สนทนารู้สึกว่าวิธีแก้ปัญหาหรือแนวคิดที่พบเป็นของเขา
10. คุณต้องพยายามเห็นหลายสิ่งหลายอย่างจากมุมมองของบุคคลอื่น วางตัวเองไว้ในที่ของเขา
11. จำเป็นต้องชี้ให้เห็นข้อผิดพลาดของบุคคลโดยไม่ทำให้เขาขุ่นเคือง ควรเริ่มต้นด้วยการตระหนักถึงคุณงามความดีของคุณ และไม่มองภาพรวมเชิงลบทั่วไป เช่น “คุณเป็นแบบนี้ตลอด” “คุณขาดความรับผิดชอบ” คุณไม่สามารถวิพากษ์วิจารณ์ต่อหน้าพยานภายนอกได้ (เพื่อนร่วมงาน ญาติ เพื่อน ลูกๆ ของคุณเอง) สิ่งนี้จะทำให้บุคคลอับอาย
การสื่อสารสามารถมีประสิทธิผลมากขึ้นได้โดยการถามคำถามที่เรียกว่า “คำถามที่ถูกต้อง” คำถามอาจเป็น:
- ปิด (ทั่วไป) ซึ่งคำตอบอาจเป็นพยางค์เดียว - "ใช่" หรือ "ไม่"
- คำถามเปิด (พิเศษ) ซึ่งคุณจะได้รับคำตอบโดยละเอียดไม่มากก็น้อย
ตัวอย่างเช่น.
คำถามปิดเริ่มต้นด้วยคำว่า "Can you?", "Do you want?", "Do you need?", "Do you have?", "Do you think?"
คำถามเปิดเริ่มต้นด้วยคำว่า "บอกฉันหน่อย", "แสดงให้ฉันดูหน่อย", "อะไร", "ที่ไหน", "เมื่อไหร่", "ทำไม", "อย่างไร" ฯลฯ
ผิด ถามคำถามอาจทำให้การสื่อสารไม่มีประสิทธิภาพ ตัวอย่างเช่น ในระหว่างกระบวนการเรียนรู้ คุณสามารถถามคำถาม: “คุณเข้าใจฉันไหม” และได้รับคำตอบว่า “ใช่” อย่างไรก็ตามในความเป็นจริงคน ๆ หนึ่งไม่ต้องการยอมรับว่าเขาไม่เข้าใจทุกสิ่ง ขณะเดียวกันการถามว่า “ฉันต้องการให้แน่ใจว่าคุณเข้าใจฉันถูกต้อง” สามารถยืนยันข้อความที่ได้รับและทำให้การสื่อสารมีประสิทธิภาพมากขึ้น
บ่อยครั้งเมื่อมีองค์ประกอบการสื่อสารทั้งห้าครบถ้วน ผู้คนจะไม่เข้าใจกันดีพอ สาเหตุของความเข้าใจผิดประเภทนี้แตกต่างกัน: ข้อความถูกถ่ายทอดอย่างไม่ชัดเจนหรือเร็วมากหรือเงียบมาก เลือกช่องทางการส่งข้อความไม่ถูกต้อง
กระบวนการสื่อสารสามารถประเมินได้ตามเกณฑ์หลายประการ โดยหลักๆ คือประสิทธิผลของการสื่อสารและระดับที่ความต้องการในการแสดงความรู้สึกเป็นที่พึงพอใจ
การวัดประสิทธิภาพการสื่อสาร คือความบังเอิญของสิ่งที่ฝ่ายหนึ่งต้องการสื่อถึงอีกฝ่ายกับสิ่งที่อีกฝ่ายเข้าใจ การเข้าใจใครสักคนอย่างถูกต้องคือการรู้สึกถึงสิ่งที่เขา “หมายถึง” เพื่อถอดรหัสสิ่งที่เขา “ต้องการจะพูด” ความเข้าใจร่วมกันดังกล่าวขึ้นอยู่กับทั้งสองฝ่ายในการสื่อสาร
ในชีวิตประจำวันระดับความเข้าใจซึ่งกันและกันไม่สูงมาก ผู้คนไม่เพียงตีความข้อความที่พวกเขาได้ยินผิดเท่านั้น แต่ยังมักจะอ้างถึงเจตนาของคู่สนทนาที่พวกเขาไม่มีด้วย
สาเหตุของความเข้าใจผิดนั้นมีความหลากหลายมาก บ่อยครั้ง เราไม่พูดสิ่งที่เราคิดจริงๆ และสิ่งที่เราต้องการจริงๆ บ่อยครั้งผู้คนกำหนดความคิดของตนในลักษณะที่พวกเขาสามารถปฏิเสธได้ อีกรูปแบบหนึ่งของการสื่อสารความคิดและความรู้สึกที่ไม่เพียงพอคือลักษณะของข้อความที่ไม่สอดคล้องกันหรือขัดแย้งกัน
โดยเฉพาะอย่างยิ่งบ่อยครั้งที่ความคิดและความรู้สึกของเราขัดแย้งกับสิ่งที่เราพูดผ่านพิธีกรรมและแบบแผนต่างๆ ตามบรรทัดฐานที่ยอมรับในสภาพแวดล้อมหรือกลุ่มหนึ่ง ผู้คนจะพูดเฉพาะสิ่งที่พวกเขาคิดว่าควรพูด ไม่ใช่สิ่งที่พวกเขาอยากจะพูดกับผู้อื่นจริงๆ
เมื่อรับและถอดรหัสข้อมูล อาจเกิดการบิดเบือนได้ เช่น ผู้คนอาจทำสิ่งอื่นและไม่ได้ยินเสียงคู่ของตน ความต้องการของตัวเองในการพูดออกมาอาจรุนแรงกว่าความต้องการฟังผู้อื่น เพียงพอต่อการรับรู้ข้อมูลมักถูกขัดขวางโดยทัศนคติและความคาดหวัง บ่อยครั้งที่ผู้คนฟังผู้อื่นโดยมีเป้าหมายหลักในการประเมินพวกเขา ข้อความย่อยของข้อความและสิ่งที่คล้ายกันมักจะยังไม่ชัดเจน
แหล่งที่มาหลักของความเข้าใจผิดในการสื่อสารคือการขาดความไว้วางใจซึ่งกันและกันระหว่างคู่ค้า ซึ่งนำไปสู่การจำกัดปริมาณและคุณภาพของข้อมูลที่ส่ง
นักจิตวิทยากล่าวว่า ปัจจัยสามประการมีความสำคัญต่อการสื่อสารที่ประสบความสำเร็จ:
ความน่าเชื่อถือของลำโพง
ความชัดเจนของข้อความของเขา
โดยคำนึงถึงความคิดเห็นเกี่ยวกับความเข้าใจที่ถูกต้อง
ความน่าเชื่อถือของพันธมิตรด้านการสื่อสารจะเพิ่มขึ้นจากการกระทำดังกล่าว
เปิดการแสดงเจตนาของคุณ
มีทัศนคติที่อบอุ่นและเป็นกันเอง
การสาธิตความสามารถของคุณในประเด็นที่อยู่ระหว่างการสนทนา
ความสามารถในการแสดงความคิดอย่างโน้มน้าวใจและรับผิดชอบต่อความคิดนั้นทำได้โดยการกำหนดวลีในบุคคลที่หนึ่ง
กฎเกณฑ์ในชีวิตประจำวันที่ไม่ได้เขียนไว้แต่เข้มงวดมากมายบังคับให้เราละเว้นจากการใช้คำติชม และไม่แสดงให้คู่ของเราเห็นว่าเรารับรู้คำพูดของเขาอย่างไรและผลที่ตามมาที่พวกเขาก่อขึ้น เราอายที่จะแสดงความรู้สึกที่แท้จริงของเรา สวม “หน้ากากที่ไม่อาจเจาะเข้าไปได้” สังเกตรูปแบบของพฤติกรรมที่สุภาพ จงใจซ่อนตัวจากคู่ของเราว่าปฏิกิริยาของเขาทำให้เกิดปฏิกิริยาอะไร หรือเรารับรู้เขาอย่างไร หากมีใครตัดสินใจที่จะพูดคุยเกี่ยวกับเรื่องนี้ มักจะอยู่ในรูปแบบของการชมเชยหรือตำหนิ การประเมินหรือคำแนะนำ คำแนะนำที่ดี หรือการร้องเรียน
หากไม่มีข้อมูลที่เชื่อถือได้เกี่ยวกับวิธีการรับรู้ของเรา เราเองก็สร้างแนวคิดบางอย่างเกี่ยวกับภาพลักษณ์ของเราในสายตาของผู้อื่น ตามกฎแล้ว แนวคิดเหล่านี้ไม่สอดคล้องกับความเป็นจริงและสะท้อนถึงสิ่งที่เราได้เรียนรู้เกี่ยวกับผู้อื่นก่อนหน้านี้ในบางสถานการณ์ การสื่อสารระหว่างบุคคลด้วย ข้อเสนอแนะการแสดงความรู้สึกอย่างเหมาะสมจะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการสื่อสาร
ความลึกและ ความจริงใจ ในความสัมพันธ์ระหว่างผู้คนที่ผูกพันกันด้วยมิตรภาพ ความรัก หรือเพื่อนร่วมงาน ขึ้นอยู่กับขอบเขตที่พวกเขาสามารถแสดงความรู้สึกต่อหน้ากันและกันได้
การแสดงความรู้สึกในการสื่อสาร อาจเป็นได้ทั้งทางอ้อมหรือทางตรง
วิธีตรวจจับความรู้สึกทางอ้อม ได้แก่ คำถามเชิงวาทศิลป์ คำสั่งและการห้าม การทะเลาะวิวาทและคำสาป การตำหนิและติเตียน การประชดและการเสียดสี การยกย่องและตำหนิ การกล่าวอ้างต่อผู้อื่น คุณสมบัติจินตภาพ
วิธีการมีอิทธิพลต่อผู้อื่นที่พบบ่อยที่สุดคือการประเมินทั้งเชิงบวกและเชิงลบที่ส่งถึงพวกเขา และถึงแม้ว่าการตัดสินอันทรงคุณค่าส่วนใหญ่จะใช้เพื่อจุดประสงค์ในการระบุความรู้สึก แต่ก็ไม่ได้บ่งชี้ถึงความรู้สึกของผู้พูดได้ชัดเจน บ่อยครั้งการใช้รูปแบบการแสดงออกทางอารมณ์เหล่านี้ ในที่สุดเราก็หยุดเข้าใจอย่างชัดเจนถึงสิ่งที่เรารู้สึกจริงๆ เนื่องจากในการประเมินของเรา เรามุ่งเน้นไปที่ลักษณะของคนที่ทำให้เกิดความรู้สึกเหล่านี้ในตัวเราเป็นหลัก
การแสดงความรู้สึกโดยตรงทำให้เราสามารถพูดอย่างเปิดเผยเกี่ยวกับประสบการณ์ของเรา เพื่อทำความเข้าใจว่าผู้คนรู้สึกอย่างไรเมื่อสื่อสารกัน ตัวอย่างของรูปแบบดังกล่าว ได้แก่ ชื่อความรู้สึกของตนเอง การใช้การเปรียบเทียบ คำอธิบายสภาพร่างกาย และคำจำกัดความของการกระทำที่เป็นไปได้ที่เกี่ยวข้องกับความรู้สึกเหล่านี้
ความสามารถในการสื่อสารกับผู้คนสามารถเปรียบได้กับศิลปะมากกว่าเทคโนโลยี ซึ่งหมายความว่าทุกคนสามารถและควรค้นพบตนเอง สไตล์ของตัวเองการสื่อสารที่จะสอดคล้องกับบุคลิกภาพของเขาตลอดจนลักษณะของคนที่อยู่รอบตัวเขา