استفاده از گفتار یک ویژگی ضروری زندگی مدرن است. تصور ارتباط انسانی بدون گفتار غیرممکن است. گفتار شفاهی هم در زندگی روزمره و هم در مذاکرات تجاری استفاده می شود. گفتار به خودی خود دارای تعدادی ویژگی است، مانند: شاخص های عاطفی - زیبایی شناختی، بیوفیزیکی، فردی - شخصی و غیره. گفتار نه تنها به درک مخاطب در طول مکالمه کمک می کند، بلکه نظرات فردی خود گوینده را نیز منعکس می کند و به او اجازه می دهد حرف خود را باز کند. با روشی که یک فرد عبارات را می سازد و کلمات جداگانه را تلفظ می کند، می توانید مشخص کنید که چقدر در چیزی که در مورد آن صحبت می کند جالب است. ارتباط کلامی بخشی جدایی ناپذیر از زندگی یک فرد مدرن است. بدون او حتی یک گفتگو امکان پذیر نبود و تصمیم گیری جدی غیرممکن می شد.
فواید ارتباط کلامی
این تعامل افراد از طریق کلمات است که مزایای بیشتری نسبت به ارتباط غیرکلامی دارد. اگر دو نفر از زبان به عنوان یک سیستم نشانه استفاده کنند، می توانند خیلی بهتر با یکدیگر ارتباط برقرار کرده و یکدیگر را درک کنند. بنابراین، مزایای ارتباط کلامی چیست؟ توجه به چه چیزی در اینجا مهم است؟
توانایی فرمول بندی و انتقال دقیق اطلاعات
ارتباط کلامی، بر خلاف ارتباطات غیر کلامی، به شما این امکان را می دهد که همکار خود را تا حد امکان واضح درک کنید، افکار خود را به اشتراک بگذارید و مشارکت خود را نشان دهید. فقط کلمات قدرت زیادی دارند. گاهی هر گونه حدس و گمان ناشایست و ناشایست به نظر می رسد. به عنوان مثال، در مذاکرات تجاری باید اطلاعات کافی و دقیق داشته باشید و افکار خود را به طور منسجم بیان کنید. این کار را نمی توان تنها با ژست ها و حالات صورت انجام داد.
ارتباط کلامی راحت ترین راه برای بیان افکار و احساسات است. از کودکی عادت کرده ایم که از کلمات برای برقراری ارتباط با همکارمان استفاده کنیم. هیچ کس سعی نمی کند به طور کامل فقط با استفاده از حرکات یا حالات صورت ارتباط برقرار کند، که بسیار دشوار خواهد بود.
توانایی تجزیه و تحلیل
با کمک کلمات، فرد اغلب دیدگاه و نگرش خود را نسبت به رویدادهای جاری بیان می کند. این ارتباط کلامی است که به افراد فرصت می دهد تا اعمال دیگران را ارزیابی کرده و دیدگاه خود را نشان دهند. وقتی نظر خودمان را با صدای بلند می گوییم، برای طرف مقابل آشکار می شود، درک ما برای او آسان تر است.
اطلاعاتی که از طریق کلمات به ما می رسد بسیار بهتر از فرضیات مختلف به خاطر سپرده می شود. مشخص است که اگر پاسخ دقیقی به سؤال مطرح شده که متضمن هیچ گونه ابهامی نباشد، داده شود، احتمال اینکه آن را به عنوان حقیقت بپذیرد بسیار بیشتر است و می تواند اصل موضوع گفتگو را درک کند. هیچ چیز نمی تواند جایگزین قدرت کلمات شود، همانطور که هیچ چیز نمی تواند آن را رد کند.
امکان ارتباط
هیچ فردی نمی تواند بدون ارتباط انسانی، بدون تعامل موثر با افراد دیگر، به شادی دست یابد. توانایی بیان نگرش نسبت به گوینده، گوش دادن به او و تبادل نظرات، نیاز عاطفی اصلی فرد است. هر یک از ما نیاز ذاتی به شنیده شدن داریم. ارتباط برای اینکه فرد بتواند احساسات خود را مبادله کند و انرژی بیشتری از همکاران و دوستان دریافت کند، ضروری است. هرکسی که خود را به شدت در ارتباطات محدود می کند، به طور معمول، با گذشت زمان از کمبود آن رنج می برد: افسردگی ظاهر می شود، خلق و خوی اغلب به معنای واقعی کلمه بدتر می شود، همه چیز خیلی خوب پیش نمی رود، احساس شدید تنهایی و بی فایدهی ایجاد می شود.
با کمک مهارت های ارتباطی، فرد دانش خود را در مورد جهان گسترش می دهد، توانایی های خود را گسترش می دهد و اغلب دیدگاه های جدیدی را کشف می کند. همه ما از همدیگر یاد می گیریم، تنها تعداد کمی می توانند به تنهایی بروند، اما حتی آنها به حضور عزیزان نیاز دارند.
ویژگی های ارتباط کلامی
گفتار انسان دارای تعدادی ویژگی است که دلیل قابل توجهی بر اهمیت آن است. این مؤلفه ها چیست و چگونه در تعامل با مردم خود را نشان می دهند؟ بیایید سعی کنیم آن را بفهمیم!
جزء عاطفی
در طول ارتباط، افراد فقط اطلاعات مهم یا نه چندان مهم را با یکدیگر مبادله نمی کنند. این هدف نیاز واقعی نیست. خیلی در به میزان بیشتریآنها می خواهند احساسات را دریافت کنند، پاسخی به افکار و احساسات خود. واقعاً برای شخص مهم نیست که دقیقاً به او چه می گویند، تا زمانی که ارتباط برقرار شود. این پدیده را می توان در افرادی که زندگی منزوی دارند و تعامل کمی با دیگران دارند مشاهده کرد: چنین افرادی می توانند به عمد داستان های مختلفی را که گفته می شود از آنها بازدید کرده اند اختراع کنند و طوری در مورد آنها صحبت کنند که گویی واقعاً اتفاق افتاده است. به همین دلیل است که هر یک از ما خواهان توجه و مشارکت، نگرانی از سوی افراد دیگر و ابراز وجود خود به عنوان فردی هستیم.
مؤلفه عاطفی برای رشد هماهنگ فرد، کار مولد او بر روی خودش و امکان خودسازی بسیار مهم است. در واقع، این یک کار بسیار پر زحمت است که با این حال، افراد کمی بر آن غلبه می کنند.
مشخصات کلی
با گوش دادن به صدای یک فرد، حتی بدون اینکه شخصاً او را ببینیم، می توانیم تقریباً به دقت تعیین کنیم که او چند سال دارد، چه جنسیتی دارد، نوع تقریبی خلق و خو، وضعیت سلامتی و حتی دیدگاه های اولیه در مورد زندگی. مخاطب قادر است تمام این اطلاعات را ناخودآگاه بخواند. واقعیت این است که همه ایده هایی در مورد نحوه کار این جهان دارند. و اگرچه دیدگاه ها در مورد زندگی ممکن است متفاوت باشد، اما شخص هنوز ناخودآگاه تعیین می کند که آیا حقیقت را به او می گویند یا فقط می خواهند تحت تأثیر قرار دهند.
خصوصیات شخصیتی
هر فرد دارای ویژگی های شخصیتی منحصر به فردی است، مزایای ویژه ای که او را از سایر افراد متمایز می کند. بر این اساس، در گفتگو با افراد مختلف گاهی اوقات احساسات بسیار متناقض و متضاد را تجربه می کنیم. ما برخی از طرفین را دوست داریم، برخی دیگر نه، برخی دیگر خوشایند هستند، برخی دیگر ما را با زیاده خواهی خود شگفت زده می کنند. هر فردی صدای منحصر به فرد خود را دارد، هر کدام کلمات را با سرعت خاصی بیان می کنند و این تفاوت ها ویژگی های فرد را تشکیل می دهد. بیشتر اوقات، طرفین یکدیگر را بر اساس صدای خود انتخاب می کنند و ناخودآگاه به سمت کسانی که شباهت های آشکاری با آنها در مورد زندگی دارند جذب می شوند. همچنین اتفاق می افتد که شخص به دلایل غیرقابل توضیحی از خود دور می شود و ما نمی توانیم برای خود توضیح دهیم که چرا. اگر به وضوح صدای طرف مقابل را دوست ندارید، ممکن است درک در مکالمه حاصل نشود.
شباهت علایق و دیدگاه ها
ترجیحات مشترک شرط بسیار مهمی برای برقراری تماس بین غریبه ها است. اگر در یک گفتگو احساس دخالت درونی در موضوع مورد بحث نداشته باشد، هرگز به ما علاقه مند نخواهد شد. به همین دلیل است که مردم گاهی اوقات لحظاتی را تجربه می‌کنند که داستان‌هایی از غریبه‌ها به ریسمان قلبشان می‌رسد. نکته اینجا چندان بی تفاوتی قلبی و توانایی همدلی نیست. اگر واکنش عاطفی وجود داشته باشد، به این معنی است که برخی از کلمات عصب را در طرف مقابل لمس می کند، به او اجازه می دهد تا لحظات مهم زندگی خود را تجدید نظر کند و به او کمک کرد تا چیز مهمی را درک کند.
بنابراین ارتباط کلامی نقش زیادی در روند تعامل بین افراد دارد. گفتار در اینجا هم به عنوان وسیله ارتباطی و هم ابزاری برای دستیابی به تفاهم عمل می کند.
ارتباط - در معنای وسیع - تبادل اطلاعات بین افراد از طریق یک سیستم مشترک از نمادها است. ارتباط را می توان به صورت کلامی و غیر کلامی انجام داد. رویکردهای مکانیکی و فعالیتی برای ارتباط وجود دارد.
ارتباط - در رویکرد مکانیکی - فرآیندی یک طرفه رمزگذاری و انتقال اطلاعات از منبع و دریافت اطلاعات توسط گیرنده پیام است.
ارتباط - در رویکرد فعالیت - فعالیت مشترک شرکت کنندگان در ارتباط (ارتباط کنندگان) است که در طی آن یک دیدگاه مشترک (تا حد معینی) از چیزها و اقدامات با آنها ایجاد می شود.
ارتباط کلامی اصلی است: منظور از پیدایش ارتباط و درصد استفاده نیست، بلکه جهانی بودن این روش برای انسان، قابل ترجمه جهانی بودن هر وسیله ارتباطی دیگری به زبان کلامی است. ابزارهای کلامی شامل انواع شفاهی و نوشتاری زبان است.
وسایل غیرکلامی به دو دسته تقسیم می شوند:
زبان های اصلی (سیستم ژست ها، اما نه زبان اشاره ناشنوایان و لال ها، پانتومیم، حالات چهره)؛
زبان های ثانویه (کد مورس، نت موسیقی، زبان های برنامه نویسی).
ابزارهای کلامی توسط زبان‌شناسی، ابزارهای غیرکلامی توسط فرازبان‌شناسی و شاخه‌های خاصی از نشانه‌شناسی مورد مطالعه قرار می‌گیرند. توسعه یافته ترین دستگاه تحقیق برای مطالعه زبان کلامی (عمدتاً در زبان شناسی ساختاری). این دستگاه توسط بسیاری از علوم اجتماعی دیگر به عاریت گرفته شده است تا زمینه های مورد علاقه خود را توصیف کند.
در زبان‌شناسی ساختاری، خود نشانه‌ها و شکل‌های تشکیل‌دهنده‌شان متمایز می‌شوند، مثلاً واج‌ها به‌عنوان عناصر تشکیل‌دهنده نشانه‌های کلامی. اینها اصطلاحات زبانشناس ساختارگرا دانمارکی L. Hjelmslev (1899-1965) است. به نظر او زبان به گونه ای سامان یافته است که با کمک تعداد انگشت شماری و به برکت آرایش های جدیدتر و جدیدتر آنها می توان لژیونی از نشانه ها را ساخت. نشانه های یک سطح زبان اجزای نشانه های سطح بالاتر هستند: واج ها پوسته های صوتی تکواژها، تکواژها - کلمات و غیره را متمایز می کنند.
سیگنال‌های غیرکلامی (حالات چهره) اغلب بدون تمایل خاص فرستنده پیام، به گیرنده اطلاع می‌دهند. یک شنونده خارجی نیز ممکن است دریافت کننده غیرارادی پیام گفتاری شفاهی باشد. به عنوان مثال، در حین مکالمه، شخصی دست های خود را روی سینه خود جمع می کند، جریانی از دود سیگار را به سمت پایین هدایت می کند، با یقه های آستین ژاکت خود بازی می کند، حلقه ای را روی انگشت خود می چرخاند، مدام روی صندلی خود بی قرار می شود - همه اینها. سیگنال های غیر کلامی هستند که اطلاعاتی را در مورد طرف مقابل منتقل می کنند. سیگنال های ذکر شده نشان می دهد که یک فرد نگران است و از موقعیت خود مطمئن نیست. علاوه بر این، دست های جمع شده روی سینه به معنای عقب نشینی فرد است این لحظه، بسته بودن از بقیه جهان.
در هر فعالیتی، از جمله روابط عمومی، لازم است معنای ابزارهای کلامی و غیرکلامی مورد استفاده در نظر گرفته شود. از این گذشته ، یک خط رفتار یا کلماتی که به طور نادرست انتخاب شده اند که معنای مخالف دارند می تواند منجر به کاهش بهره وری یک موضوع خاص شود. به عنوان مثال، برخی از شرکت ها بدون فکر کردن به معنای کلمه یا عبارت، نامی را انتخاب می کنند. یکی از آرایشگاه ها «لینچا» نام داشت. لینچ کردن یک اعدام وحشیانه بدون محاکمه یا تحقیق است. موافقم، رفتن به آرایشگاه لینچ برای کوتاه کردن مو پیشنهاد خیلی وسوسه انگیزی نیست.
10. شکل کلامی ارتباط. گروه هایی از قسمت های ارتباط زبانی و ویژگی های آنها. گفتار درونی.
انواع ارتباط کلامی: شفاهی، نوشتاری، شنیداری. گفتار شفاهی: گفتگو به عنوان یکی از اشکال ارتباط کلامی. انواع دیالوگ: اطلاعاتی، ناخوشایند، دستکاری، جدلی. موانع ارتباطی سوء تفاهم و راه های غلبه بر آنها.
وسایل ارتباط کلامی شامل گفتار نوشتاری و شفاهی، شنیدن و خواندن است. گفتار شفاهی و نوشتاری در تولید متن (فرایند انتقال اطلاعات) و گوش دادن و خواندن در درک متن و اطلاعات موجود در آن نقش دارند.
یکی از ابزارهای اصلی انتقال اطلاعات، گفتار است. زبان در گفتار متحقق می شود و از طریق آن از طریق گفته ها کارکرد ارتباطی خود را انجام می دهد. به اصلی توابع زباندر فرآیند ارتباط عبارتند از: ارتباطی (عملکرد تبادل اطلاعات). سازنده (تدوین افکار)؛ استطلاعی (تأثیر بر مخاطب)؛ عاطفی (واکنش عاطفی فوری به موقعیت)؛ phatic (تبادل فرمول های آیینی (آداب)؛ فرازبانی (عملکرد تفسیر. در مواقع ضروری برای بررسی اینکه آیا مخاطبین از کد یکسانی استفاده می کنند یا خیر استفاده می شود).
کارکردی که زبان در فرآیند ارتباط انجام می دهد با نوع بیان و انتخاب کلمات تعیین می شود. بسته به اهدافی که شرکت کنندگان در ارتباطات دنبال می کنند، انواع بیانیه های زیر متمایز می شوند: پیام، نظر، قضاوت، توصیه، توصیه، نکته انتقادی، تعریف، پیشنهاد، نتیجه گیری، خلاصه، سؤال، پاسخ.
گفتار به بیرونی و درونی تقسیم می شود. گفتار درونی به عنوان ارتباط فرد با خودش درک می شود. اما چنین ارتباطی ارتباطی نیست، زیرا تبادل اطلاعات وجود ندارد. گفتار بیرونی شامل گفتگو، مونولوگ، گفتار شفاهی و نوشتاری است. مشکل گفتگو برای مطالعه فرآیند ارتباط اساسی است. دیالوگ نوعی گفتار است که با وابستگی به موقعیت مکالمه ، شرطی بودن اظهارات قبلی مشخص می شود. انواع زیر از دیالوگ متمایز می شود: آموزنده(فرآیند انتقال اطلاعات)؛ دستکاری(کنترل پنهان طرف مقابل). ابزارهای دستکاری گفتار عبارتند از: تأثیر عاطفی، استفاده از هنجارها و ایده های اجتماعی، جایگزینی زبانی اطلاعات. جدلی;فاتیک(حفظ تماس).
موانع ارتباطی ممکن است در طول فرآیند ارتباط ایجاد شوند:
مانع منطقی- در شرکای با انواع مختلف تفکر رخ می دهد. بسته به اینکه چه نوع و اشکالی از تفکر در عقل هر یک از طرفین غالب است، آنها در سطح درک یا سوء تفاهم ارتباط برقرار می کنند.
مانع سبکی- عدم تطابق بین شکل ارائه اطلاعات و محتوای آن. زمانی رخ می دهد که پیام به درستی سازماندهی نشده باشد. پیام باید ساخته شود: از توجه به علاقه. از بهره تا مفاد اصلی؛ از مفاد اصلی گرفته تا ایرادات و پرسش ها، پاسخ ها، نتیجه گیری ها، خلاصه ها.
مانع معنایی (معنی).- زمانی رخ می دهد که فرهنگ لغت زبانی با اطلاعات معنایی مطابقت نداشته باشد و همچنین به دلیل تفاوت در رفتار گفتاری نمایندگان فرهنگ های مختلف.
مانع آوایی- موانع ایجاد شده توسط ویژگی های گفتار گوینده (گفتار، لحن، استرس منطقی و غیره). شما باید واضح، قابل فهم و به اندازه کافی بلند صحبت کنید.
انواع گفتار: مونولوگ و دیالوگ (چند گویی).
مونولوگ و دیالوگ دو نوع اصلی گفتار هستند که از نظر تعداد شرکت کنندگان در عمل ارتباط متفاوت هستند.
گفتگومکالمه بین دو یا چند نفر است. واحد اساسی گفت و گو وحدت گفت و گو است - وحدت موضوعی چندین اظهارات، که تبادل نظر است، که هر یک از آنها به قبلی بستگی دارد. ماهیت اظهارات تحت تأثیر به اصطلاح کد روابط بین ارتباط گیرندگان است. سه نوع اصلی تعامل بین شرکت کنندگان در گفتگو وجود دارد: وابستگی، همکاری و برابری.
هر دیالوگ ساختار خاص خود را دارد: آغاز - بخش اصلی - پایان. اندازه گفتگو از نظر تئوری نامحدود است، زیرا مرز پایین آن می تواند باز باشد. در عمل، هر گفت وگویی پایان خاص خود را دارد.
گفت و گو به عنوان شکل اولیه ارتباط گفتاری در نظر گرفته می شود، بنابراین در حوزه گفتار محاوره ای بیشترین شیوع را دارد، اما گفت و گو در سخنرانی علمی، روزنامه نگاری و تجاری رسمی ارائه می شود.
گفت و گو به عنوان شکل اولیه ارتباط، نوعی گفتار غیرآماده و خودانگیخته است. حتی در سخنرانی های علمی، ژورنالیستی و تجاری رسمی، با تهیه احتمالی اظهارات، باز شدن گفت و گو خودجوش خواهد بود، زیرا معمولاً اظهارات - واکنش های طرف مقابل - ناشناخته یا غیرقابل پیش بینی است.
برای وجود گفت و گو، از یک سو، پایگاه اطلاعاتی مشترک شرکت کنندگان در آن، و از سوی دیگر، حداقل شکاف اولیه در دانش شرکت کنندگان در گفتگو ضروری است. کمبود اطلاعات می تواند بر بهره وری گفتار گفتگو تأثیر منفی بگذارد.
با توجه به اهداف و مقاصد گفتگو، موقعیت ارتباطی و نقش طرفین، انواع اصلی گفتگوهای زیر قابل تشخیص است: روزمره، مکالمه کاری، مصاحبه.
مونولوگرا می توان به عنوان یک بیانیه توسعه یافته توسط یک شخص تعریف کرد. دو نوع اصلی مونولوگ وجود دارد. اولاً ، گفتار مونولوگ فرآیندی از ارتباط هدفمند ، جذابیت آگاهانه برای شنونده است و مشخصه شکل شفاهی سخنرانی کتاب است: گفتار علمی شفاهی ، گفتار قضایی ، سخنرانی عمومی شفاهی. مونولوگ کامل ترین پیشرفت خود را در گفتار هنری دریافت کرد.
ثانیاً، مونولوگ، گفتار تنها با خود است. مونولوگ به شنونده مستقیم هدایت نمی شود و بر این اساس برای پاسخ گفتار طراحی نشده است.
یک مونولوگ می تواند ناآماده باشد یا از قبل فکر شده باشد.
با توجه به هدف بیان، گفتار مونولوگ به سه نوع اصلی تقسیم می شود: اطلاعاتی، متقاعد کننده و انگیزشی.
اطلاعاتگفتار در خدمت انتقال دانش است. در این صورت گوینده باید توانایی های فکری ادراک اطلاعات و توانایی های شناختی شنوندگان را در نظر بگیرد. انواع سخنرانی های اطلاعاتی - سخنرانی ها، گزارش ها، پیام ها، گزارش ها.
متقاعد کنندهخطاب به احساسات شنوندگان است، در این صورت گوینده باید حساسیت خود را در نظر بگیرد. انواع گفتار متقاعد کننده: تبریک، موقر، فراق.
دلگرم کنندههدف از گفتار ترغیب شنوندگان به انواع مختلف اعمال است. در اینجا سخنرانی سیاسی، سخنرانی-دعوت به عمل، سخنرانی-اعتراض وجود دارد.
گفتار مونولوگ با درجه آمادگی و رسمیت متمایز می شود. سخنرانی سخنرانی همیشه یک مونولوگ از پیش آماده است که در یک محیط رسمی ارائه می شود. با این حال، مونولوگ تا حدی نوعی کلام مصنوعی است که همواره در تلاش برای گفت‌وگو است و در این راستا، هر مونولوگ می‌تواند ابزاری برای گفت‌وگو کردن داشته باشد.
گفتار درونی
نوع خاصی از گفتار در کنار شفاهی و نوشتاری است گفتار درونی، یا گفتار با خود. در مواردی که بدون بیان افکار خود با صدای بلند فکر می کنیم دقیقاً همین پوسته مادی فکر است. گفتار درونی با بیان پنهان صداهای گفتاری مشخص می شود. I.M. Sechenov این پدیده را چنین توصیف می کند: "فکر من اغلب با یک مکالمه خاموش با دهان بسته و بی حرکت همراه است، یعنی با حرکات ماهیچه های زبان در حفره دهان. در همه موارد، وقتی می‌خواهم فکری را در درجه اول قبل از دیگران ثابت کنم، مطمئناً آن را زمزمه می‌کنم." عملکردی که در حین صحبت با صدای بلند نیز انجام می شود.
وجود بیان پنهان هنگام فکر کردن با خود با ضبط جریان از عضلات دستگاه گفتار نشان داده می شود.
الکترودها به لب یا زبان پایین سوژه متصل می شوند. این وظیفه داده می شود - به ترتیب "یک، دو، سه" بشمارید، یا یک محاسبه ساده حسابی در ذهن انجام دهید، شعری را به خاطر بسپارید، و غیره. یک بار این مشکلات باید با صدای بلند حل شوند، بار دیگر - بی سر و صدا. ریتم جریان های عمل در هر دو مورد، همانطور که مطالعات نشان داده است، یکسان است (آزمایش های جیکوبسون). بنابراین، در هر دو مورد، حرکات دستگاه گفتار وجود دارد.
آزمایش‌های زیر نتایج مشابهی به دست می‌دهند: با کمک یک دستگاه حساس، کوچک‌ترین حرکات زبان ثبت می‌شود، هنگام حل مسائل حسابی کوتاه به صورت بی‌صدا یا هنگام خواندن یک متن. هنگام حل مسائل پیچیده تر، حرکات زبان شدیدتر از حل مسائل ساده است. هنگام خواندن یک متن، آنها نه تنها زمانی که زبان در یک موقعیت آزاد در دهان قرار دارد، بلکه زمانی که بین دندان ها بسته می شود نیز مشاهده می شوند (آزمایش های A. Sokolov).
در آزمایش های دیگر، انجام نوعی عملیات ذهنی (مثلاً حل یک مسئله ساده حسابی در ذهن) پیشنهاد شد و در عین حال بیان مشکل شد. این امر یا با نگه داشتن زبان بین دندان ها یا فشار دادن لب ها به هم و یا با تلفظ بلند تک هجاها ("با-با"، "لا-لا") یا تک تک کلمات یک شعر معروف به دست می آمد. آزمایش‌ها نشان داد که در این شرایط حل مسائل ساده حسابی امکان‌پذیر است، اما کندتر از بیان آزاد پیش می‌رود. اگر زمان حل مسائل با بیان آزاد را 100 در نظر بگیریم، آنگاه زمانی که با بستن زبان دشوار بود، این زمان 114 بود، هنگام تلفظ هجاها - 120، کلمات - 142، شعرها - 172. این داده ها نشان می دهد که دشواری حل مسائل با پیچیده تر شدن مطالب با صدای بلند (آزمایش های A. Sokolov) افزایش یافت.
با مفصل بندی پنهان، مغز محرک های حرکتی ضعیفی را دریافت می کند، اما برای فرآیند عادی تفکر کافی است. در بیماران مبتلا به آسیب به نواحی گفتاری مغز، این تحریکات باعث تفکر نمی شود. چنین بیمار قادر است مشکلات حفظ و درک متن را به درستی و به خوبی حل کند، عملیات شمارش و غیره را با زبان در حالت آزاد و هنگام تلفظ مشکل با صدای بلند یا زمزمه انجام دهد، اما کافی است از او بخواهید که زبان خود را بین دندان هایش نگه دارید، زیرا روند عادی فرآیندهای فکری بلافاصله برای او غیرممکن می شود. بیمار نمی تواند با زبان بسته مشکلاتی را که وقتی می توانست با صدای بلند صحبت کند یا زمزمه کند حل کند (آزمایش های لوریا). محرک‌های حرکتی ضعیفی که از مفصل‌بندی پنهان به قشر مغز می‌آیند، نیاز به تجزیه و تحلیل و سنتز پیچیده‌تری نسبت به محرک‌هایی دارند که از ماهیچه‌ها در حین سخنرانی با صدای بلند یا زمزمه‌آمیز می‌آیند. برای یک بیمار با آسیب به نواحی گفتاری مغز، چنین تجزیه و تحلیل و سنتز پیچیده و ظریف غیرممکن است.
ضعف محرک های حرکتی تنها تفاوت بین گفتار درونی و بیرونی نیست. گفتار بلند و همچنین زمزمه، به طور معمول، با جملات بسیار دقیق تر و واضح تر از گفتار درونی مشخص می شود، که معمولاً با صحبت کردن با خود تنها بخش هایی از آنچه با صدای بلند در گفتار بیرونی گفته می شود مشخص می شود. در گفتار درونی، یک فکر را می توان در یک کلمه یا عبارت کوتاهی که با خود گفته می شود بیان کرد. این با ارتباط تداعی قوی یک کلمه یا عبارت معین با عبارات کلامی مفصل توضیح داده می شود. به لطف این ارتباط، یک کلمه یا عبارت می تواند جایگزین و نشان دهنده تعدادی از عبارات بسط یافته (و در نتیجه، افکار موجود در آنها) شود.
برای رابطه بین گفتار بیرونی و درونی نیز موارد زیر مهم است: هر فردی می داند که وقتی با صدای بلند صحبت می کند، لزوماً فکر او فقط در آن لحظه مشغول صحبت هایش نیست. او ممکن است در مورد آنچه که هنوز باید بگوید فکر می کند، در مورد تأثیری که گفتار او بر شنوندگانش می گذارد، ممکن است فکری را که حتی به گفته های او مرتبط نیست، "فلاش" کند. در همه این موارد، گفتار درونی با گفتار بیرونی او پیوند تنگاتنگی دارد. مکانیسم این "درهم تنیدگی" هنوز نامشخص است، اما می توان فرض کرد که عضلات دستگاه گفتار قادر به انجام کار مضاعف هستند. در طول بیان لازم برای تولید گفتار بلند، ممکن است مفصل بندی پنهان توسط سایر گروه های عضلانی صورت گیرد. تحریکات حرکتی ناشی از آن به عنوان مبنایی برای آن گفتار درونی اضافی است که فرد قادر به انجام آن در هنگام صحبت با صدای بلند است. تحریکات جنبشی شدیدی که از حرکات ماهیچه ای وارد قشر مغز می شود و صدای بلند را تضمین می کند، این تحریکات اضافی را مهار می کند، در نتیجه گفتار درونی به ویژه در این موارد تکه تکه می شود.
11. شکل غیر کلامی ارتباط. کانال های اصلی ارتباط غیرکلامی: پروکسمیک، حرکت، آواز، ویژگی های فیزیکی، لمسی، کرونومیکس، مصنوعات، بویایی، زیبایی شناسی.
ارتباط غیر کلامی- این تعامل ارتباطیبین افراد بدون استفاده کلمات(انتقال اطلاعات یا تأثیرگذاری بر یکدیگر از طریق تصاویر، لحن, ژست ها, حالات چهره, پانتومیم، تغییر دادن میزانسنارتباط) یعنی بدون گفتار و ابزار زبانی که به صورت مستقیم یا نمادین ارائه شود. ابزار چنین "ارتباطاتی" می شود بدن انسانداشتن طیف وسیعی از ابزارها و روش های انتقال یا تبادل اطلاعات که همه اشکال را شامل می شود ابراز وجودشخص نام کاری رایجی که در بین مردم استفاده می شود غیرکلامی یا « زبان بدن" روانشناسان معتقدند که تفسیر صحیح سیگنال های غیرکلامی مهمترین شرط برقراری ارتباط موثر است.
دانستن زبان بدن و حرکات بدن به شما این امکان را می دهد که نه تنها مخاطب خود را بهتر درک کنید، بلکه (مهمتر از آن) پیش بینی کنید که آنچه می شنوید چه تأثیری بر او خواهد گذاشت حتی قبل از اینکه او در مورد این موضوع صحبت کند. به عبارت دیگر، چنین زبان بی کلامی می تواند به شما هشدار دهد که آیا باید رفتار خود را تغییر دهید یا کاری متفاوت انجام دهید تا به نتیجه دلخواه برسید.
روانشناسان دریافته اند که در فرآیند تعامل بین افراد، از 60 تا 90 درصد ارتباطات با استفاده از ابزارهای بیان غیرکلامی (ژست ها، حالات صورت، حالت ها، لباس، مدل مو، جواهرات، صداهای صدا، سازماندهی فضا) انجام می شود. و زمان، غذاهای مورد علاقه و غیره).
ترکیبی از این وسایل برای انجام وظایف زیر طراحی شده است: اضافه کردن، جایگزینی یا رد گفتار، نمایش حالات عاطفی شرکا در فرآیند ارتباطی.
ویژگی های ارتباط غیرکلامی:
موقعیت گرایی (پیام افراد در حال تعامل مستقیم در یک موقعیت خاص)؛
سنتزی (عدم امکان تجزیه به واحدهای جداگانه)؛
خودانگیختگی، ناخودآگاهی، بی اختیاری.
افراد در فرآیند ارتباط غیرکلامی چه اطلاعاتی دریافت می کنند؟ اولاً، این اطلاعات در مورد شخصیت ارتباط دهنده است. این شامل اطلاعات:
در مورد خلق و خوی انسان؛
وضعیت عاطفی او در این شرایط؛
تصویر "من" و عزت نفس او.
خصوصیات و خصوصیات شخصی او؛
شایستگی ارتباطی او (چگونه وارد تماس بین فردی می شود، آن را حفظ می کند و آن را ترک می کند).
موقعیت اجتماعی او؛
عضویت او در یک گروه یا خرده فرهنگ خاص.
ثانیاً، این اطلاعات در مورد نگرش شرکت کنندگان در ارتباط نسبت به یکدیگر است. این شامل اطلاعات:
در مورد سطح مطلوب ارتباط (نزدیک یا فاصله اجتماعی و عاطفی)؛
ماهیت یا نوع روابط (سلطه – وابستگی، تمایل – بیزاری)؛
پویایی رابطه (میل به حفظ ارتباط، متوقف کردن آن، "محل کارها" و غیره).
ثالثاً ، این اطلاعاتی در مورد نگرش شرکت کنندگان در ارتباط به خود موقعیت است که به آنها امکان می دهد تعامل را تنظیم کنند. این شامل اطلاعاتی در مورد درگیری در یک موقعیت خاص (راحتی، آرامش، علاقه) یا تمایل به خروج از آن (عصبی بودن، بی حوصلگی و غیره) است.
ارتباطات غیرکلامی و کلامی که با یکدیگر همراه هستند در تعامل پیچیده ای هستند.
کانال های اصلی ارتباط غیرکلامینه زبان غیر کلامی این:
کینزیک(حرکات بدن).
آواز(پارازبانی، ویژگی های آکوستیک صدا).
خصوصیات فیزیکی(شکل بدن، اندازه، رنگ مو).
هپتیک ها(تاکشیکا، لمس).
پروکسمیک ها(موقعیت مکانی).
تاريخچه(زمان).
مصنوعات(پوشاک، جواهرات، لوازم آرایشی).
بویایی(بو می دهد).
زیبایی شناسی(موسیقی، رنگی).
1. کینزیک.این شاخه ای از ارتباطات شناسی است که به بررسی ارتباطات غیرکلامی انجام شده از طریق حرکات بدنی می پردازد، جایی که هر یک از آنها معنای خاصی دارند. کینزیک مانند هر زبان دیگری یک رشته علمی، نوع و فناوری ارتباط غیرکلامی است.
برجسته کنیم اصول اولیه کینزیک:
تمام حرکات بدن می تواند حامل معنایی باشد که در یک موقعیت ارتباطی خاص آشکار می شود. حرکات یکسان معانی مختلفی دارند.
رفتار بدن را می توان در معرض تجزیه و تحلیل سیستمیک قرار داد زیرا دارای سازماندهی سیستمی است. بدن هم یک سیستم بیولوژیکی و هم یک سیستم اجتماعی است.
افراد تحت تأثیر پویایی و فعالیت قابل مشاهده بدن هستند.
عملکردهای خاص حرکات بدن قابل بررسی است.
معانی حرکات فردی در مطالعه رفتار واقعی با استفاده از روش های تحقیق خاص آشکار می شود.
فعالیت بدن دارای سبک خاصی (ویژگی های فردی) و ویژگی های مشترک با دیگران است.
شباهت هایی بین زبان کلامی و حرکات بدن وجود دارد. چندین ژست می توانند زیرسیستم های سینماتیکی مانند تکواژها را تشکیل دهند. ژست ممکن است دلخواه باشد و هیچ معنایی نداشته باشد. این می تواند یک نماد نمادین به متن باشد، به عنوان مثال، یک نقاشی با دست. برای مثال، ژست ممکن است پاسخی ذاتی به درد باشد.
نیز وجود دارد مفاهیم(معنای علائم) نحوی(سازمان در یک سیستم با نشانه های دیگر) و عمل شناسی(تأثیر بر رفتار).
پیوند کلمات با علائم غیرکلامی، امکانات نامحدودی برای ترکیب آنها ایجاد می کند.
موارد زیر برجسته می شود: انواع ژست ها:
نشان ها - اعمال غیر کلامی که ترجمه دقیقی به زبان کلامی دارند. به عنوان مثال، دو انگشت به شکل V نشانه پیروزی است.
تصویرگران - حرکاتی که ارتباط تنگاتنگی با گفتار دارند و به اشکال مختلف آن را تکمیل می کنند. این شامل:
لهجه (حرکت دست از بالا به پایین).
تصویر جهت اندیشه ("پیش به سوی پیروزی!").
جهت (مدرس با اشاره گر به نمودار یا نمودار اشاره می کند).
تصویری از طرح کلی یک شی ("میوه به این شکل است").
حرکات موزون (به ضرب و شتم کلمات گفتاری).
به تصویر کشیدن اعمال فیزیکی ("من می خواهم او را بزنم!").
کشیدن یک تصویر در هوا (مثلاً یک انسان).
تصویرسازی مواضع کلامی (نماد).
آداپتورها - اینها حالات صورت، حرکات بازوها، پاها و غیره هستند، آنها حالت عاطفی را منعکس می کنند (کسالت، تنش و غیره). آداپتورها به دو دسته تقسیم می شوند:
خود آداپتورها- حرکات مرتبط با بدن (خاراندن، دست زدن، کشش، بالا انداختن شانه).
تغییر دهنده ها- حرکات به سمت بدن طرف مقابل (نوازش به پشت).
شی آداپتور- حرکات مرتبط با چیزهای دیگر (تا کردن یک ورق کاغذ).
تنظیم کننده - اینها اقدامات غیرکلامی هستند که تشدید یا ضعیف شدن مکالمه بین افراد را کنترل می کنند (تماس چشمی با گوینده، تکان دادن سر و غیره). چشم و صورت نقش مهمی در ارتباطات غیرکلامی دارند. الگوی زیر شناخته شده است: مردمک چشم هنگام نگاه کردن به اشیاء خوشایند و ناخوشایند منبسط و منقبض می شود.
به تصویر کشیدن عاطفه، حالات صورت است که منعکس کننده انواع احساسات (شادی، غم، خشم و غیره) است.
2. آواز (پارازبانی). جلوه های صوتی با کلمات همراه است. لحن، سرعت، قدرت، نوع صدا (تنور، سوپرانو، و غیره)، مکث، شدت صداها - هر یک از آنها معنای خاص خود را دارد. این زبان شناسی اغلب به عنوان نشانه های صوتی در نظر گرفته می شود.
آنها در مورد احساسات مردم صحبت کنید. به عنوان مثال، زمانی که فردی بسیار عصبانی است، کلمات را به آرامی و جدا از هم تلفظ می کند و بین کلمات مکث می کند تا جلوه خاصی ایجاد کند.
پارالزبانی نیز شخصیت را مشخص می کند. به عنوان مثال، نحوه گفتار می تواند نشان دهنده شخصیتی مستبد، خشن یا نرم باشد.
تحقیقات ارتباط بین آواز و متقاعد کننده بودن گفتار. گفتار سریع تر، آهنگین و بلندتر، مردم را قوی تر متقاعد می کند.
3. خواص فیزیکی (فیزیک).جذابیت عمومی، اندام زیبا، وزن طبیعی از نشانه های مثبت در ارتباطات است. تعصبات نسبت به افراد غیرجذاب و افراد دارای معلولیت جسمی عمیقاً در جامعه جا افتاده است و توانایی های ارتباطی را مختل می کند.
4. هاپتیک (takesika).افراد در مناسبت های مختلف، به روش های مختلف و در مکان های مختلف یکدیگر را لمس می کنند. لمس های حرفه ای، آیینی، دوستانه، خصمانه و محبت آمیز متمایز می شود.
5. Proxemicsمربوط به نحوه درک و استفاده از فضای اجتماعی و شخصی در ارتباطات است (فاصله بین ارتباط گیرندگان، سازماندهی فضا در حین گفتگو و غیره). به نظر می رسد هر فردی توسط یک حوزه فضایی احاطه شده است که ابعاد آن به مبنای فرهنگی فرد، به شرایط او، به محیط اجتماعی بستگی دارد.
سه نوع فضا وجود دارد:
فضای ثابت، توسط چیزهای غیرقابل حرکت محدود می شود، مانند دیوارهای یک اتاق.
یک فضای نیمه ثابت، به عنوان مثال، هنگام چیدمان مبلمان تغییر می کند.
فضای غیررسمی یک قلمرو شخصی و صمیمی است که فرد را احاطه کرده است.
در فرهنگ اروپایی، هنجارهای زیر وجود دارد: 0-35 سانتی متر مرزهای فضای صمیمی است. 0.3-1.3 متر - مرزهای فضای شخصی؛ 1.3-3.7 متر - اجتماعی و 3.7 متر - مرز فضای عمومی و عمومی.
6. جدول زمانیساختار زمان در ارتباطات را مطالعه می کند. که در فرهنگ های غربیوقت شناسی بسیار ارزشمند است. وقت شناسی یکی از شروط یک شغل موفق است. افرادی که دیر انجام می دهند یا وظایف خود را به موقع انجام نمی دهند مورد انتقاد قرار می گیرند. در فرهنگ های شرقی، نگرش نسبت به زمان کمتر سفت و سخت است. به طور مشابه، مردان و زنان در مورد وقت شناسی، مثلاً در جلسات شخصی، نظرات متفاوتی دارند.
7. مصنوعات (مصنوعات). مصنوعات شامل، برای مثال، لباس و جواهرات. لباس قوی ترین عامل است. باید با محیط (کسب و کار، خانه)، پارامترهای فیزیکی بدن (مناسب شکل)، وضعیت اجتماعی، سبک مطابقت داشته باشد.
در تمام این زمینه‌ها و سایر زمینه‌های ارتباط غیرکلامی، متخصصان نیاز به آموزش خاصی دارند.
8. بویاییدر حال مطالعه بویایی است بویایی شاید قوی تر از هر حس دیگری باشد. ما با بو در مورد طرف مقابلمان نظر می دهیم.
بوها عوامل مهمی در ارتباط هستند. ویژگی های زیر را می توان برجسته کرد:
بوی کوریناتوانی در بویایی است که می تواند برقراری ارتباط با افراد دیگر را دشوار کند.
سازگاری با بو- این عادت کردن به بوهای خاص است.
حافظه بویایی- برخی بوها می توانند خاطرات خوشایند یا ناخوشایندی را تداعی کنند.
بوی نامتعادل- هنگام استفاده از عطرها، دئودورانت ها، چاشنی ها و غیره از حد معمول فراتر می رود.
تفاوت بوها- این توانایی حس بویایی برای تعیین شباهت ها و تفاوت های بین برخی از بوها و برخی دیگر است.
یک فرد می تواند تا ده هزار بو را تشخیص دهد.
9. زیبایی شناسیهنگام انتقال پیام یا خلق و خوی از طریق رنگ یا موسیقی ضروری است. موسیقی رفتار را تنظیم می کند، اعمال خاصی را تحریک یا تضعیف می کند. رنگ آمیزی دیوارها، مبلمان و تجهیزات فنی باید حس مطلوبی را برانگیزد. به عنوان مثال رنگ سبز در بیمارستان ها توصیه نمی شود زیرا در برخی بیماران حالت تهوع ایجاد می کند و رنگ سفید سرد است. تاثیر رنگ و موسیقی بر روی یک فرد در اتاق ها و موقعیت های مختلف استفاده می شود: از سوپرمارکت ها گرفته تا ماشین ها و میادین. در هر مکان، آنها باید با هدف اتاق یا موقعیت خاص مطابقت داشته باشند.
مزیت برخی از اشکال فضایی سازماندهی ارتباطات به طور تجربی هم برای دو شریک در فرآیند ارتباط و هم در مخاطبان انبوه ثابت شده است.
منطقه صمیمی (از تماس فیزیکی مستقیم تا 40-45 سانتی متر). فقط افراد بسیار نزدیک اجازه ورود به آن را دارند و هرگونه تلاش برای نقض این فضا باعث واکنش منفی می شود. ظرافت و توانایی حفظ فاصله شرط ضروری برای برقراری ارتباط موفق است.
منطقه شخصی (شخصی) (50-120 سانتی متر). این یک منطقه ارتباطی برای شرکای است که یکدیگر را به خوبی می شناسند و به یکدیگر علاقه مند هستند.
منطقه اجتماعی (120-260 سانتی متر). حوزه ارتباط با اکثر مردم. قدرت تأثیر روانی فردی در این منطقه بسیار ضعیف تر است.
منطقه عمومی (عمومی) (بیش از 260 سانتی متر، زمانی که دیگر مهم نیست چه کسی در مقابل ما است). این منطقه ای است که گوینده با مخاطبان ارتباط برقرار می کند.
در فاصله بیش از 8 متر، اثربخشی ارتباط به شدت کاهش می یابد. هر یک از این مناطق مشخصه موقعیت های ارتباطی خاص است. چنین مطالعاتی در درجه اول در تجزیه و تحلیل موفقیت گروه های بحث مختلف، اهمیت عملی زیادی دارند. به عنوان مثال، تعدادی از آزمایش‌ها نشان داده‌اند که قرارگیری بهینه اعضای دو گروه بحث از نقطه نظر «راحتی» بحث چگونه باید باشد. در هر مورد، اعضای "تیم" در سمت راست رهبر قرار دارند. ادبیات مؤثرترین گزینه ها را برای قرار دادن مخاطب توصیف می کند ("تیم تک" ، "روش بلوک" ، "مثلث" ، "میز گرد" و غیره).
سازماندهی بهینه فضای ارتباطی تنها در شرایط «مساوی بودن همه چیزها» نقش خاصی را ایفا می کند.
تفسیر رفتار غیرکلامی. هنگام تفسیر پیام های غیرکلامی باید به نکات زیر توجه کرد:
منحصر به فرد بودن زبان غیر کلامی؛
اجتناب ناپذیری تضاد بین بیان غیرکلامی و محتوای روانشناختی آن؛
تنوع روش های بیان غیرکلامی؛
وابستگی پیام‌های غیرکلامی به مهارت‌های کدنویسی، به توانایی فرد برای بیان کافی تجربیات خود.
تفسیر رفتار غیرکلامی مستلزم مشاهده و شایستگی ارتباطی است. بنابراین، کمیت و کیفیت سیگنال‌های غیرکلامی بستگی به سن فرد (در کودکان خواندن آنها آسان‌تر است)، جنسیت، ملیت (مثلاً حرکات ایتالیایی‌ها و سوئدی‌ها را مقایسه کنید)، نوع خلق و خو، موقعیت اجتماعی، سطح حرفه ای بودن (هرچه فرد از وضعیت اجتماعی-اقتصادی و حرفه ای بودن بالاتر باشد، حرکات او توسعه نیافته و حرکات بدن او ضعیف تر است) و سایر شاخص ها.
برای اینکه در تفسیر سیگنال های غیر کلامی اشتباه نکنید، باید قوانین زیر را رعایت کنید:
نه با حرکات فردی (آنها می توانند معانی مختلفی داشته باشند) بلکه با کلیت آنها قضاوت کرد.
حرکات را نمی توان جدا از زمینه تجلی آنها تفسیر کرد. همین ژست (مثلاً دستهای ضربدری روی سینه) در طول مذاکرات می‌تواند به معنای سفتی، بی‌میلی برای شرکت در بحث مشکل، شاید بی‌اعتمادی باشد و فردی که در زمستان با دستهای ضربدری در ایستگاه اتوبوس می‌ایستد احتمالاً به سادگی سرد است.
ویژگی های ملی و منطقه ای ارتباطات غیرکلامی باید در نظر گرفته شود. یک ژست می تواند معانی کاملاً متفاوتی در میان مردمان مختلف داشته باشد.
هنگام تفسیر حرکات، سعی کنید تجربه یا شرایط خود را به دیگری نسبت ندهید.
"طبیعت دوم" را به خاطر بسپارید، یعنی نقشی را که یک فرد در لحظه و در مدت زمان طولانی ایفا می کند (گاهی در کل زندگی خود). این نقش را می توان برای پنهان کردن و جبران ویژگی های منفی انتخاب کرد. فردی که نقش یک فرد متکبر و شجاع را بازی می کند، از حرکات متناسب با نقش نیز استفاده می کند و ناامنی یا بزدلی خود را پنهان می کند.
سایر عوامل مؤثر در تفسیر حرکات. می تواند یک وضعیت سلامتی باشد. به عنوان مثال، افراد نزدیک بین مردمک گشاد دارند، در حالی که افراد دور بین مردمک منقبض دارند. بیمار مبتلا به پلی آرتریت از ترس درد مفاصل ترجیح می دهد از دست دادن خودداری کند. پهنای مردمک نیز تحت تأثیر روشنایی نور است و تمایل به اجتناب از دست دادن تحت تأثیر حرفه است. این امر در مورد هنرمندان، نوازندگان، جراحان و افرادی که در سایر حرفه ها هستند که به انگشتان حساس نیاز دارند، صدق می کند.
بنابراین، تجزیه و تحلیل همه سیستم های ارتباطی غیرکلامی نشان می دهد که آنها بدون شک نقش کمکی (و گاهی مستقل) بزرگی در فرآیند ارتباط دارند. با داشتن توانایی نه تنها برای تقویت یا تضعیف تأثیر کلامی، همه سیستم‌های ارتباطی غیرکلامی به در نظر گرفتن پارامتر اساسی فرآیند ارتباطی مانند اهداف شرکت‌کنندگان ("زیر متن" ارتباط)، پس‌زمینه عاطفی کمک می‌کنند. وضعیت سلامت شریک زندگی، حرفه او (مقایسه با دست دادن آهنگر و نوازنده)، وضعیت، سن و غیره.
انسان ها نسبت به سایر اشکال زندگی یک مزیت غیرقابل انکار دارند: آنها می دانند چگونه ارتباط برقرار کنند. فرزندپروری، یادگیری، کار، روابط با دوستان و خانواده - همه اینها از طریق ارتباط انجام می شود. ممکن است برخی از افراد از ارتباط لذت ببرند، برخی دیگر ممکن است نه، اما ما نمی توانیم وجود چنین روند ارتباطی مثبتی را به تمام معنا انکار کنیم. ارتباطات یکی از اشکال اصلی فعالیت اجتماعی انسان تلقی می شود. در فرآیند ارتباط، آنچه یک شخص قبلاً می دانست و می توانست به مالکیت بسیاری از افراد تبدیل شود. ارتباط در معنای علمی، تعامل افراد (تأثیر افراد بر یکدیگر و پاسخ آنها به این تأثیر) و تبادل اطلاعات در طول این تعامل است.
دو گروه از راه ها وجود دارد که از طریق آنها می توان تعامل بین افراد را انجام داد: وسایل ارتباط کلامی و غیرکلامی. اعتقاد بر این است که ارتباطات کلامی اطلاعات کمتری در مورد اهداف، صحت اطلاعات و سایر جنبه های ارتباطی ارائه می دهد، در حالی که تظاهرات غیرکلامی می تواند بسیاری از نکاتی را که تبلیغ در یک مکالمه مرسوم نیست، آشکار کند. اما وسایل ارتباطی مختلف بسته به موقعیت قابل اجرا و معنادار هستند. بنابراین، در دنیای تجارت، عمدتاً ارتباط کلامی مهم است، زیرا بعید است که مدیر حرکات خود را زیر نظر داشته باشد یا به تکلیف بعدی به کارمند واکنش عاطفی نشان دهد. هنگام برقراری ارتباط با دوستان، آشنایان جدید یا خانواده، تظاهرات غیرکلامی مهم تر است، زیرا آنها تصوری از احساسات و عواطف طرفین می دهند.
ارتباط کلامی.
ارتباط کلامی با استفاده از کلمات انجام می شود. گفتار وسیله ارتباط کلامی محسوب می شود. ما می توانیم با استفاده از زبان نوشتاری یا گفتاری ارتباط برقرار کنیم. فعالیت گفتاری به چند نوع تقسیم می شود: صحبت کردن - شنیدن و نوشتن - خواندن. هم گفتار نوشتاری و هم گفتار شفاهی از طریق زبان - یک سیستم خاص از نشانه ها - بیان می شود.
برای یادگیری برقراری ارتباط موثر و استفاده از وسایل ارتباط کلامی، نه تنها باید گفتار خود را بهبود بخشید، قوانین زبان روسی را بدانید یا زبان های خارجی را مطالعه کنید، اگرچه این قطعاً بسیار مهم است. در این راستا، یکی از نکات اصلی، توانایی صحبت کردن به معنای روانشناختی است. اغلب افراد دارای موانع روانی یا ترس از برقراری تماس با افراد دیگر هستند. برای تعامل موفقیت آمیز با جامعه، باید آنها را شناسایی کرد و به موقع بر آنها غلبه کرد.
زبان و کارکردهای آن
زبان به عنوان ابزاری برای بیان افکار و احساسات مردم عمل می کند. برای بسیاری از جنبه های زندگی انسان در جامعه ضروری است که در کارکردهای زیر بیان می شود:
- ارتباطی(تعامل بین افراد). زبان شکل اصلی ارتباط کامل بین یک فرد و هم نوع خود است.
- قابل شارژ. با کمک زبان می توانیم دانش را ذخیره و انباشته کنیم. اگر شخص خاصی را در نظر بگیریم، اینها دفترچه ها، یادداشت ها، کارهای خلاقانه او هستند. در زمینه جهانی، اینها آثار تاریخی و مکتوب هستند.
- شناختی. با کمک زبان، فرد می تواند دانش موجود در کتاب ها، فیلم ها یا ذهن افراد دیگر را به دست آورد.
- سازنده. به کمک زبان می توان افکار را شکل داد و آنها را به شکلی مادی، واضح و ملموس (چه به صورت بیان شفاهی و چه به صورت نوشتاری) درآورد.
- قومی. زبان به ما این امکان را می دهد که ملت ها، جوامع و دیگر گروه های مردم را متحد کنیم.
- عاطفی. با کمک زبان می توان عواطف و احساسات را بیان کرد و در اینجا بیان مستقیم آنها از طریق کلمات است که مورد توجه قرار می گیرد. اما اساساً این کارکرد البته با وسایل ارتباطی غیرکلامی انجام می شود.
ارتباط غیر کلامی.
ارتباط غیرکلامی برای درک واضح افراد از یکدیگر ضروری است. طبیعتاً تظاهرات غیرکلامی فقط به ارتباط شفاهی مربوط می شود. از آنجایی که بیان غیرکلامی بیرونی عواطف و احساسات انجام شده توسط بدن نیز مجموعه خاصی از نمادها و نشانه ها است، اغلب به آن "زبان بدن" می گویند.
"زبان بدن" و کارکردهای آن.
عبارات غیرکلامی در تعامل انسان بسیار مهم است. وظایف اصلی آنها به شرح زیر است:
- تکمیل پیام گفتاری اگر شخصی در موردی پیروز شده باشد، ممکن است به نشانه پیروزی دستهای خود را بالای سر خود بلند کند یا حتی از خوشحالی بپرد.
- تکرار آنچه گفته شد. این امر پیام شفاهی و محتوای احساسی آن را تقویت می کند. بنابراین، هنگام پاسخ دادن به «بله، درست است» یا «نه، موافق نیستم»، می‌توانید معنای پیام را نیز در یک حرکت تکرار کنید: تکان دادن سر یا برعکس، تکان دادن از این طرف به آن طرف به نشانه انکار
- بیان تناقض گفتار و عمل. یک نفر می تواند یک چیز بگوید، اما یک چیز کاملاً متفاوت احساس کند، مثلاً با صدای بلند شوخی کند و در دلش غمگین باشد. این وسیله ارتباط غیرکلامی است که به ما امکان می دهد این را بفهمیم.
- روی چیزی تمرکز کن به جای کلمات "توجه"، "توجه" و غیره. می توانید ژستی نشان دهید که توجه را به خود جلب می کند. بنابراین، یک ژست با انگشت اشاره دراز شده روی دستی که بلند شده است، اهمیت متن گفته شده را نشان می دهد.
- جایگزینی کلمات گاهی اوقات برخی از حرکات یا حالات چهره می توانند به طور کامل جایگزین یک متن خاص شوند. وقتی شخصی شانه هایش را بالا می اندازد یا با دستش به سمت آن اشاره می کند، دیگر نیازی به گفتن «نمی دانم» یا «راست یا چپ» نیست.
انواع وسایل ارتباطی غیر کلامی.
در ارتباطات غیرکلامی، برخی از عناصر را می توان تشخیص داد:
- ژست ها و وضعیت بدن. مردم قبل از اینکه حرفی بزنند یکدیگر را قضاوت می کنند. بنابراین، فقط با طرز ایستادن یا راه رفتن می توانید تصور یک فرد با اعتماد به نفس یا برعکس، یک فرد پر هیاهو را ایجاد کنید. حرکات به شما امکان می دهند بر معنای آنچه گفته می شود تأکید کنید، تأکید کنید، احساسات را ابراز کنید، اما باید به یاد داشته باشید که مثلاً در ارتباطات تجاری نباید تعداد زیادی از آنها وجود داشته باشد. همچنین مهم است که افراد مختلف بتوانند حرکات یکسانی داشته باشند که به معنای چیزهای کاملاً متفاوت است.
- حالات چهره، نگاه و حالت چهره. چهره یک فرد انتقال دهنده اصلی اطلاعات در مورد خلق و خوی، عواطف و احساسات یک فرد است. به طور کلی چشم را آینه روح می نامند. بیهوده نیست که بسیاری از کلاس ها برای توسعه درک کودکان از احساسات با تشخیص احساسات اساسی (خشم، ترس، شادی، تعجب، غم و غیره) از چهره ها در عکس ها شروع می شود.
- فاصلهبین طرفین و لمس کردن افراد بسته به میزان نزدیکی یک همکار خاص، فاصله ای را که در آن فرد در برقراری ارتباط با دیگران راحت است و امکان لمس کردن را برای خود تعیین می کنند.
- لحنو ویژگی های صدا به نظر می رسد این عنصر ارتباطی ترکیبی از ابزارهای ارتباطی کلامی و غیرکلامی است. با کمک لحن، حجم، تن، لحن و ریتم مختلف صدا، می توان یک عبارت را به قدری متفاوت تلفظ کرد که معنای پیام دقیقاً برعکس تغییر می کند.
مهم است که بین اشکال ارتباط کلامی و غیرکلامی در گفتار خود تعادل برقرار کنید. این به شما این امکان را می دهد که اطلاعات خود را تا حد امکان به طور کامل به مخاطب خود منتقل کنید و پیام های او را درک کنید. اگر فردی بدون احساس و یکنواخت صحبت کند، گفتار او به سرعت خسته کننده می شود. برعکس، هنگامی که یک فرد به طور فعال ژست می دهد، مکرراً الفاظ درج می کند، و فقط گاهی اوقات کلمات را تلفظ می کند، این می تواند ادراک مخاطب را بیش از حد تحت فشار قرار دهد، که او را از چنین شریک ارتباطی گویا دور می کند.
هر یک از ما هنگام برقراری ارتباط از رفتارهای کلامی و غیرکلامی استفاده می کنیم. ما اطلاعات را نه تنها از طریق گفتار، بلکه از طریق ابزارهای مختلف منتقل می کنیم. در این مقاله نگاهی دقیق تر به رفتارهای کلامی و غیرکلامی خواهیم داشت. بسیاری از حقایق جالب در مورد ارتباطات را یاد خواهید گرفت و همچنین تعدادی از نکات ارزشمند را دریافت خواهید کرد.
رفتار کلامی
رفتار کلامی شامل برقراری ارتباط با استفاده از کلمات است. از اوایل کودکی به ما آموخته اند که افکار خود را به صورت منطقی بیان کنیم، بنابراین یک بزرگسال معمولاً در بیان آنها مشکلی ندارد. گفتار آراسته و فصاحت با تجربه به دست می آید. با این حال، تنها 7٪ از آنچه ما می گوییم توسط دیگران از طریق معنای موجود در کلمات درک می شود. بقیه از طریق واکنش های غیرکلامی و لحن است. در ارتباطات تجاری، به طرز عجیبی، مهمترین عامل توانایی گوش دادن است، نه صحبت کردن. متأسفانه، بسیاری از ما یاد نگرفته‌ایم که به حرف‌های طرف مقابلمان توجه کنیم.
گوش دادن به احساسات و حقایق، گوش دادن کامل به پیام است. با این کار، فرد احتمال درک اطلاعاتی که به او منتقل می شود را افزایش می دهد. علاوه بر این، او با این کار نشان می دهد که به پیامی که گوینده منتقل می کند احترام می گذارد.
قوانینی برای ارتباط موثر پیشنهاد شده توسط کیت دیویس
پروفسور کیت دیویس 10 قانون زیر را برای گوش دادن موثر بیان کرده است.
- دریافت اطلاعات در هنگام صحبت غیرممکن است، بنابراین صحبت را متوقف کنید.
- به همکار خود کمک کنید تا آرام شود. لازم است انسان احساس آزادی کند، یعنی فضایی آرام ایجاد کند.
- گوینده باید تمایل شما را برای گوش دادن نشان دهد. شما باید عمل کنید و علاقه مند به نظر برسید. هنگام گوش دادن به دیگری، سعی کنید او را درک کنید و به دنبال دلایل مخالفت نباشید.
- لحظات آزاردهنده را باید حذف کرد. در حین برقراری ارتباط از ضربه زدن روی میز، کشیدن نقاشی یا به هم زدن کاغذ خودداری کنید. شاید با بسته شدن در، اطلاعات بهتر درک شود؟
- گوینده باید همدلی کند. برای این کار سعی کنید خود را به جای او تصور کنید.
- صبور باش. صحبت های همکار خود را قطع نکنید، زمان را تلف نکنید.
- خلق و خوی خود را حفظ کنید. اگر انسان عصبانی باشد به سخنان خود معنای اشتباهی می دهد.
- از انتقاد و بحث بپرهیزید. این باعث می شود فردی که صحبت می کند در حالت دفاعی باشد. او همچنین ممکن است عصبانی یا ساکت شود. نیازی به بحث و جدل نیست. در واقع، اگر در بحث برنده شوید، بازنده خواهید شد.
- از همکار خود سوال بپرسید. این کار او را تشویق می کند و به او نشان می دهد که به او گوش می دهند.
- و در نهایت، صحبت را متوقف کنید. این توصیه اول و آخر است، زیرا بقیه به آن بستگی دارند.
علاوه بر توانایی گوش دادن مؤثر به صحبت‌های خود، راه‌های دیگری نیز برای بهبود هنر ارتباط وجود دارد. قبل از انتقال ایده ها، باید آنها را روشن کنید، یعنی باید به طور سیستماتیک مسائل، ایده ها یا مشکلاتی را که قصد دارید با دیگری ارتباط برقرار کنید، تجزیه و تحلیل کنید و فکر کنید. اگر می خواهید در زندگی شغلی یا شخصی خود به موفقیت برسید، بسیار مهم است که ویژگی های مختلف تعامل بین فردی را در نظر بگیرید. محققان می گویند که در کنار ارتباط کلامی (کلامی)، باید زبان غیر کلامی را نیز در نظر گرفت.
زبان غیر کلامی
لازم به ذکر است که این مفهوم نه تنها کنترل رفتار فرد، توانایی تفسیر حالات صورت و حرکات شریک زندگی، بلکه همچنین منطقه قلمرو شخصی فرد، جوهر ذهنی آن را پیش فرض می گیرد. علاوه بر این، این مفهوم شامل ویژگی های ملی رفتار طرفین، موقعیت نسبی آنها در فرآیند ارتباط، توانایی شرکا در رمزگشایی معنای استفاده از وسایل کمکی مانند سیگار، عینک، رژ لب، چتر، آینه است. ، و غیره.
رفتار غیر کلامی
وقتی به ارتباط فکر می کنیم، اول از همه به زبان فکر می کنیم. با این حال، این تنها بخشی از ابزار ارتباطی است و شاید در فرآیندی مانند ارتباط، اصلی ترین وسیله ارتباطی نباشد. رفتار غیرکلامی اغلب نقش مهم تری ایفا می کند. هنگام برقراری ارتباط، از راه‌های زیادی برای انتقال احساسات، افکار، آرزوها و خواسته‌های خود به اطرافیانمان استفاده می‌کنیم. به این گونه وسایل ارتباطی غیر کلامی می گویند. یعنی هیچ کلمه یا جمله ای در آنها استفاده نشده است. ارتباط، که به معنای وسیع در نظر گرفته می شود، نه تنها به صورت کلامی رخ می دهد.
کانال های ارتباطی غیرکلامی
آنها را می توان به دو دسته تقسیم کرد. اولی رفتار غیرکلامی است و دومی ویژگی های غیرمرتبط با آن.
رفتار «غیر کلامی» شامل همه انواع رفتار (به جز بیان کلمات) است که در فرآیند ارتباط صورت می گیرد. این شامل:
- وضعیت، جهت گیری و شیب بدن؛
- ژست ها و حرکات پا؛
- زیر و بمی، لحن صدا و سایر ویژگی های صوتی آن، لحن و مکث، سرعت گفتار.
- لمس کردن؛
- فاصله ارتباطی؛
- نگاه و همچنین توجه بصری.
بنابراین، رفتار غیرکلامی هم شامل آن چیزی است که ما معمولاً با ابراز خود فعال مرتبط می‌شویم و هم آن چیزی که به تظاهرات ظریف‌تر و کمتر قابل توجه‌تر مربوط می‌شود.
در مورد غیر رفتاری، سیگنال ها و منابع پیام های زیادی را پوشش می دهد که نمی توان مستقیماً از رفتار استنباط کرد. جالب است که ارتباطات بین فردی تحت تأثیر چیزهای کوچکی مانند نوع لباسی که استفاده می کنیم، زمان روز، ساختارهای معماری محل کار و زندگی ما و تغییرات زیبایی که در ظاهر خود ایجاد می کنیم، می باشد. همه اینها به صورت پنهان تعریف می شود.چنین لحظات غیر رفتاری در فرآیند ارتباط اطلاعاتی را همراه با رفتار و زبان غیرکلامی به مخاطب منتقل می کند. ارتباط کلامی و غیرکلامی زمانی که ما یک شخص را درک می کنیم یک کل واحد را تشکیل می دهند.
رفتار غیرکلامی موضوعی نسبتاً پیچیده و عمیق در روانشناسی است. با این حال یادآوری و در نظر گرفتن برخی نکات در زندگی روزمره اصلاً سخت نیست. در زیر برخی از ویژگی های رفتار غیرکلامی، توانایی تفسیر که برای آن بسیار مهم است، آورده شده است
ژست ها و حالت ها
حرکات بدن و دست اطلاعات زیادی را در مورد یک فرد منتقل می کند. به ویژه، آنها واکنش های عاطفی فوری فرد و وضعیت بدن او را آشکار می کنند. آنها به مخاطب اجازه می دهند تا قضاوت کند که شخص چه نوع خلق و خوی دارد، چه نوع واکنش هایی دارد (قوی یا ضعیف، بی حرکت یا متحرک، کند یا سریع). علاوه بر این، حرکات بدن و وضعیت‌های مختلف نشان‌دهنده بسیاری از ویژگی‌های شخصیتی، میزان اعتماد به نفس فرد، تندخویی یا احتیاط، شلی یا سفت بودن فرد است. موقعیت اجتماعی فرد نیز در آنها منعکس می شود.
چنین عباراتی یا "نیمه خم شده بایستید" فقط توصیف وضعیت نیست. آنها تعیین می کنند که یک فرد در چه وضعیت روانی قرار دارد. همچنین باید توجه داشت که ژست ها و حالت ها رفتار غیرکلامی انسان است که در آن هنجارهای فرهنگی کسب شده توسط فرد متجلی می شود. مثلاً اگر مردی خوش اخلاق باشد، اگر طرف مقابلش زن باشد و زن ایستاده باشد، نشسته صحبت نمی کند. این قانون صرف نظر از اینکه چگونه یک مرد شایستگی های شخصی یک زن را ارزیابی می کند اعمال می شود.
علائمی که توسط بدن منتقل می شود در اولین جلسه بسیار مهم است، زیرا جنبه های شخصیتی شخصیت همکار بلافاصله ظاهر نمی شود. به عنوان مثال، اگر برای شغلی درخواست می دهید، باید در طول مصاحبه صاف بنشینید. این علاقه شما را نشان خواهد داد. شما همچنین باید به چشمان طرف مقابل خود نگاه کنید، اما نه خیلی مداوم.
موارد زیر به عنوان یک وضعیت بدن تهاجمی در نظر گرفته می شود: فردی در تنش است، او آماده حرکت است. بدن چنین شخصی کمی به جلو حرکت می کند، گویی در حال آماده شدن برای پرتاب است. به نظر می رسد این ژست نشان می دهد که پرخاشگری از طرف او امکان پذیر است.
ژست ها نقش بسیار مهمی در ارتباط دارند. برای جلب توجه می توانید دست خود را دعوت کننده تکان دهید. می‌توانید یک حرکت انکارآمیز تحریک‌آمیز انجام دهید، دستتان را به سمت شقیقه‌تان بچرخانید. کف زدن به معنای سپاسگزاری یا احوالپرسی است. یک یا دو دست زدن راهی برای جلب توجه است. جالب اینجاست که در تعدادی از ادیان بت پرستان (قبل از قربانی یا دعا) از کف زدن برای جلب توجه خدایان استفاده می شد. در واقع، تشویق های مدرن از آنجا می آمد. زرادخانه معانی که با دست زدن منتقل شده و می شود بسیار گسترده است. این قابل درک است، زیرا این ژست یکی از معدود مواردی است که صدا تولید می کند و کاملاً بلند است.
حالات چهره
حالات چهره یک رفتار غیرکلامی یک فرد است که شامل استفاده شخص از صورت خود می شود. ما می توانیم ظریف ترین حرکات ماهیچه های صورت را جدا و تفسیر کنیم. ویژگی های علامت دارای موقعیت یا حرکت ویژگی های مختلف صورت است. مثلاً ابروهایمان را با تعجب، ترس، عصبانیت یا سلام کردن بالا می‌بریم. مشهور است که ارسطو به مطالعه فیزیوگنومی پرداخته است.
حالات چهره در حیوانات و افراد بدوی
لازم به ذکر است که نه تنها انسان ها، بلکه حیوانات برتر نیز حالت های چهره را به عنوان رفتار ارتباطی غیرکلامی دارند. گرچه گریمز میمون ها شبیه به انسان است، اما اغلب معانی متفاوتی را بیان می کنند. به طور خاص، پوزخند، که ممکن است انسان با لبخند اشتباه بگیرد، در میمون ها تهدید می کند. حیوان لثه های خود را بالا می برد تا دندان های نیش خود را نشان دهد. بسیاری از پستانداران (گرگ، ببر، سگ و غیره) همین کار را می کنند.
به هر حال، ظاهراً این نشانه تهدید زمانی مشخصه انسان ها بود. این تأیید می کند که پوزخند در میان تعدادی از مردمان بدوی نه تنها یک لبخند، بلکه نشانه ای از تلخی یا تهدید است. برای این مردم، دندان نیش ناخودآگاه هنوز به عنوان سلاح نظامی عمل می کند. به هر حال، در فرهنگ مدرن، خاطره این معنای چنین گریم حفظ شده است: یک واحد عبارتی "نشان دادن دندان" وجود دارد که معنای آن "نشان دادن تهدید یا مقاومت" است.
سیگنال های ارسال شده توسط چشم
سیگنال های ارسال شده توسط چشم نیز به حالات چهره مربوط می شود. معروف است که زنان هنگام معاشقه به چشمان خود شلیک می کنند. با پلک زدن مژه ها می توانید «بله» بگویید. نگاه باز و مستقیم به چشمان همکار نشانه یک فرد آزاد و قوی تلقی می شود. این دیدگاه ریشه های بیولوژیکی خود را دارد. در میان مردمان بدوی، و همچنین در دنیای حیوانات، اغلب یک چالش است. به عنوان مثال، گوریل ها افراد نزدیک خود را تحمل می کنند، اما شخص نباید به چشمان رهبر نگاه کند، زیرا دومی این را تجاوز به رهبری خود در گله می داند. موارد شناخته شده ای وجود دارد که یک فیلمبردار توسط یک گوریل نر مورد حمله قرار گرفت، زیرا حیوان فکر می کرد که لنز چشمک زن یک چالش است، یک نگاه مستقیم به چشم ها. و امروزه در جامعه بشری چنین رفتار غیرکلامی شجاعانه تلقی می شود. معلوم است که وقتی مردم از خودشان مطمئن نیستند، وقتی ترسو هستند، به دور نگاه می کنند.
ارتباط لمسی
این شامل دست زدن، لمس کردن و غیره است. استفاده از چنین عناصر ارتباطی نشان دهنده وضعیت، روابط متقابل و همچنین میزان دوستی بین طرفین است. روابط بین افراد نزدیک به صورت نوازش، در آغوش گرفتن، بوسیدن بیان می شود. روابط بین دوستان اغلب شامل ضربه زدن به شانه و دست دادن است. نوجوانان، مانند بچه حیوانات، گاهی اوقات دعوا را تقلید می کنند. اینگونه است که آنها برای رهبری به شیوه ای بازیگوش مبارزه می کنند. چنین روابطی بین نوجوانان به صورت لگد، زدن یا چنگ زدن بیان می شود.
لازم به ذکر است که علائمی که با وسایل ارتباطی غیرکلامی (لمس، حالت، حالات چهره و غیره) منتقل می شود به اندازه کلماتی که ما تلفظ می کنیم بدون ابهام نیستند. اغلب آنها با در نظر گرفتن موقعیت، یعنی شرایطی که در آن مشاهده می شوند، تفسیر می شوند.
لباس به عنوان راهی برای ارتباط غیرکلامی
در ارتباط بین افراد، برخی روش های دیگر ارتباط غیرکلامی شناخته شده است. به عنوان مثال، این موارد شامل جواهرات و لباس است. فرض کنید اگر کارمندی با لباس هوشمند سر کار بیاید، از این علامت می توانیم فرض کنیم که امروز تولد اوست یا جلسه مهمی در پیش دارد. استفاده از لباس به عنوان وسیله ارتباطی اغلب در سیاست انجام می شود. برای مثال، کلاهک لوژکوف، شهردار سابق مسکو، اعلام کرد که او شهردار «مردم» است، یک شهردار «سخت‌کوش».
بنابراین رفتار غیرکلامی یک فرد در روانشناسی از جنبه های مختلف قابل بررسی است. این پدیده نه تنها برای دانشمندان، بلکه برای مردم عادی نیز مورد توجه است. جای تعجب نیست، زیرا فرهنگ رفتار غیرکلامی، مانند فرهنگ گفتار، در زندگی روزمره استفاده می شود. توانایی تفسیر صحیح کلمات و حرکات برای همه مفید است. درک عمیق معنای رفتار کلامی/غیر کلامی افراد به ارتباط موثر کمک می کند.
اطلاعات دقیقزبان ارتباط کلامی و غیرکلامی با هم وجود دارند و به بیان خود نه تنها به صورت کلامی، بلکه از نظر احساسی نیز کمک می کنند. هر مردم روی زمین ژست های خاص خود را دارند که در فرهنگ های مختلف می تواند به معنای چیزهای کاملاً متضادی باشد. اما با وجود این، می توان آنها را به چند دسته تقسیم کرد که اظهار سلام، نهی، بی اعتمادی، تایید یا توهین می کنند. همچنین می توانید برجسته کنید:
- ژست های مصور - دستورالعمل ها، سیگنال ها و غیره؛
- حرکات تنظیمی - تکان دادن سر، حرکات سر و غیره؛
- حرکات نشان - دست های گره کرده که نشان دهنده سلام و غیره است.
- تطبیق حرکات - لمس کردن، نوازش کردن، حرکت دادن اشیاء و غیره؛
- حرکات عاطفی - بیان احساسات.
- ژست های میکرو - قرمز شدن صورت، تکان دادن لب ها و غیره.
یکی دیگر از ابزارهای مهم ارتباط کلامی و غیرکلامی است. با تشکر از او ، به نظر می رسد که یک شخص سخنان گفته شده را تأیید یا رد می کند. روانشناسان می گویند که وقتی چهره همکار خود را نمی بینید، تا 15٪ از اطلاعات لازم را از دست می دهید. در این مورد، مناسب است که امروز چنین گزینه ارتباطی محبوبی را به خاطر بیاوریم - شبکه های اجتماعی، چت و غیره. اغلب، یک کلمه نوشته شده می تواند اطلاعات کاملا متفاوتی را منتقل کند، اما به این دلیل است که شما حالات چهره شخصی که آن را نوشته است را ندیده اید. به بیان یک حالت عاطفی مانند شادی، عصبانیت، ناامیدی و غیره کمک می کند.
علاوه بر این، روش‌های ارتباط کلامی و غیرکلامی باید وضعیت فرد را در نظر بگیرد. به عنوان مثال، هنگامی که طرف مقابل شما در حین مکالمه دست ها یا پاهای خود را روی هم می زند، این ممکن است نشان دهنده این باشد که او سعی دارد خود را از شما دور کند، زیرا او به سادگی اعتماد ندارد یا می ترسد. بنابراین، اگر به وضعیت بدن فرد توجه کنید، می توانید اطلاعات پنهان زیادی را پیدا کنید.
باید به ظاهر توجه ویژه ای شود، می تواند متفاوت باشد:
- اگر نگاه در نزدیکی پیشانی طرف مقابل ثابت شود، به یک مکالمه جدی دلالت دارد و به آن تجارت می گویند.
- اگر نگاه مخاطب بین خط چشم ها و لب ها قرار گیرد، این گزینه سکولار نامیده می شود.
- اگر نگاه طرف مقابل در ناحیه قفسه سینه، گردن یا لب متوقف شود، به احتمال زیاد به معنای علاقه جنسی است و صمیمی نامیده می شود.
- اگر طرف مقابلتان به شما نگاه کند، به این معنی است که او به شما مشکوک است.
حتی با در نظر گرفتن تفاوت معنادار بین ارتباط کلامی و غیرکلامی، می‌توان نتیجه گرفت که اگر فرد تنها از یکی از گزینه‌ها استفاده کند، نمی‌تواند هر آنچه را که نیاز دارد و می‌خواهد به دست آورد. 
همانطور که می گویند، بیان تمام اطلاعات تنها با حرکات غیرممکن است و کلمات بدون حالات چهره و حرکات کاملاً خالی هستند.
روانشناسان می گویند که فرد در هنگام ملاقات با افراد بیشترین توجه را به ارتباطات غیرکلامی می دهد و اگر مثلاً حالات چهره برای او مناسب نباشد، هرچه طرف صحبت بگوید دیگر برایش مهم نخواهد بود.
ویژگی های ارتباط کلامی و غیرکلامی
در طول مکالمه، شخص برای درک اطلاعات دریافتی از هوش و منطق استفاده می کند، اما برای درک ارتباط غیرکلامی به شهود نیاز است. اغلب می توان با کلمات به بسیاری از مردم دروغ گفت، اما پنهان کردن احساسات، یعنی حالات چهره و حرکات، تقریبا غیرممکن است.