Foydalanuvchi sharhlari - bu Internet-provayderni tanlashda albatta o'qishingiz kerak bo'lgan ikkinchi narsa. Birinchi va eng muhim narsa shartnomani o'qishdir. Ammo ko'pincha rasmiy hujjatlar umuman o'qilmaydi va ularning to'g'riligini isbotlash uchun muammolar yuzaga kelganidan keyin sharhlar o'rganiladi. Bu shafqatsiz doira bo'lib chiqadi. Maqolamizda Onlime Internet-provayderining misolidan foydalanib, muammoli vaziyatlarda qanday harakat qilish kerakligini, nimaga e'tibor berishni va kompaniya vakillari bilan qanday munosabatda bo'lishni ko'rib chiqamiz.
Onlime internet provayderi: ko'rib chiqish
"OnLime" - bu Rossiyadagi eng yirik telekommunikatsiya provayderi - "Rostelekom" OAJ brendi bo'lib, u Moskva va Moskva viloyatida ishlaydi. Ikki kompaniyaning birlashishi 2008 yilda bo'lib o'tdi, shundan beri OnLime doimiy ravishda uy Interneti, raqamli televidenie va telefoniya provayderlari reytingida etakchilik qilmoqda. Kompaniya ma'lumotlariga ko'ra, 3,2 million xonadon Onlime TV va FTTB texnologiyasidan foydalangan holda tarmoqqa kirish imkoniyatiga ega.
OnLime poytaxtning halqa arxitekturasiga mos ravishda yotqizilgan o'z magistral tarmog'iga ega. tuman va viloyat ahamiyatiga ega boʻlgan yer ostidan, kanalizatsiya konlari orqali oʻtadi. Mintaqaviy tugunlardan individual klasterlarga (taxminan 10 ta yaqin uy) kabellar elektr uzatish liniyalari bo'ylab o'tadi. Magistral yo'llar shaharning barcha hududlarini va shahar atrofini qamrab oladi.
Barcha kabellar, kvartiraga kirishdan tashqari, ortiqcha. Dumaloq chiziq ham nosozliklarga chidamliligini oshiradi.Bir marta uzilish zarar keltirmaydi: zahiraviy chiziq darhol yoqiladi. Faqat jiddiy baxtsiz hodisalar teleko'rsatuvlar va Internetga ulanishni buzishi mumkin.
Televizion signal 10 ta sun'iy yo'ldoshdan keladi, ular 200 dan ortiq kanallarni, shu jumladan HD sifatini qabul qilishga qodir. Alcatel-Lucent Online ma'lumotlar markazlarining jihozlari yuqori port zichligi va yuqori quvvat bilan ajralib turadi.
Onlime: Internet tariflari, ulanish xususiyatlari
Yangi abonentlar uchun OnLime oyiga 290 rubl uchun reklama ulanishini taklif qiladi. 3 oy ichida. Keyin sizdan tarif variantini tanlashingiz so'raladi:
1. “OnLime-100” - 100 Mbit/sek tezlikda cheksiz Internet.
2. "OnLime-60" - maksimal e'lon qilingan tezlik 60 Mbit/sek.
3. “OnLime-30” - 30 Mbit/sek tezlikda cheksiz.
“Onlime-Internet” xizmati foydalanuvchisini aniqlash uchun har bir mijozga login va parol hamda shaxsiy kabinetiga kirish huquqi beriladi. har kuni teng qismlarga hisobdan chiqariladi.
Ulanish ariza berilgan kundan boshlab 1-3 ish kuni ichida amalga oshiriladi. Shartnoma usta ishtirokida tuziladi, unga tanlangan variantlar va xizmatlar kiritiladi va kompaniya ma'lumotlar markazidan foydalanuvchi uskunasiga kanal orqali taqdim etadigan maksimal ulanish tezligi ko'rsatiladi.
Onlime: uy Interneti haqida sharhlar
Ikkinchisi ko'plab foydalanuvchilarning salbiy ta'siriga sabab bo'ladi. Salbiy sharhlar reytingida 1-o'rin past ulanish tezligidir. Masalan, 25-30 Mbit/sek. ko'rsatilgan 60 Mbit/sek o'rniga.
Salbiy sharhlarga javoban Onlime shartnomada ko'rsatilgan tezlik nazariy tushuncha ekanligini ta'kidlaydi. Amalda, ushbu parametr kompaniya serveri va foydalanuvchi kompyuteri o'rtasidagi kanal oralig'ida kafolatlanadi. Paketlarni uzatish tezligini pasaytirish mumkin bo'lgan joylar:
- Ba'zi sabablarga ko'ra kerakli tezlikni ta'minlay olmaydigan foydalanuvchi uskunalari (pishirilgan proshivka yoki dasturiy ta'minot, zaif texnik xususiyatlar, 2,4 gigagertsli diapazonda ishlaydigan radio uskunalari va boshqalar). Taxminan o'xshatish mumkin: siz 3D filmni oq-qora trubkali "Rainbow" televizorida tomosha qila olmaysiz, hatto bu xizmat pullik bo'lsa ham.
- Ma'lumotlar markazidan global servergacha bo'lgan kanal va ushbu serverning o'zi, provayder ta'sir qila olmaydigan yuk tufayli tezlikni biroz pasayishiga olib kelishi mumkin.
Ulanish tezligi har doim tarifda ko'rsatilganidan past bo'ladi. Onlime sozlamalari to'g'ri bajarilgan bo'lsa, 5-10% og'ish normal hisoblanadi. 30 Mbit/s dan keyin. Tezlikdagi farq faqat katta hajmdagi ma'lumotlarni yuklab olishda seziladi.
Internet bilan bog'liq muammolar bo'lsa, o'zini qanday tutish kerak?
Yozma bayonot orqali provayderdan nimani talab qilishingiz kerak:
- Tezlik qaysi bosqichda yo'qolganini tushunish uchun ulanishning texnik holatini tekshirish.
- Shaxsiy hisobingizdagi Internet sozlamalarini tekshirish.
- Optik tolali kabellardagi nosozliklarni bartaraf etish.
- Ishlamaydigan uskunani ta'mirlash yoki almashtirish.
O'zingiz nima qilishingiz mumkin:
- Kompyuter dasturlarini, tarmoq kartalari drayverlarini, apparat vositalarini yangilang. Antivirusni o'rnating (bitta!) va skanerlang. Router proshivkasini yuklab oling va yangilang. Bir nechta qurilmalarda Wi-Fi dan foydalanilganda, ular orasidagi tezlik kamayadi. Oxirgi chora sifatida Windows xavfsizlik devorini o'chirib qo'yish orqali ulanish tezroq amalga oshirilishi mumkin (agar antivirus ishlayotgan bo'lsa kerak).
- Agar Onlime Internet yo'qolgan bo'lsa va oddiy harakatlar yordam bermasa, siz texnik xizmat ko'rsatish bo'yicha maslahatchi bilan mashinaning MAC manzili sozlamalarda to'g'ri kiritilganligini tekshirishingiz kerak. Bu kichik narsa, lekin kirishning etishmasligi holatlarining 30 foizida inson xatosi aybdor.
"OnLime" uy televizori va telefoniyasi
Digital TV Onlime - 200 dan ortiq kanallarni, shu jumladan HD sifatini ko'rish imkoniyati. Poytaxtlik abonentlar o‘ziga xos “Interaktiv TV” variantini tanlashlari mumkin – nafaqat turli kanallar, balki translyatsiyani tartibga solish, teledasturlarni yozib olish yoki to‘xtatib turish, media kutubxonaga kirish va ko‘p oynali. Interaktiv televizor internet kabeli va HD pristavkalari yordamida ulanadi.
Raqamli televidenie mijozlariga 4 ta tarif va qo‘shimcha paketlar (“Cinema+”, “Kattalar”, “Futbol” va “Bizning futbol+”, Viasat HD) bo‘yicha tanlov taklif etiladi:
- starter - oyiga 320 rubl uchun 111 kanal;
- optimal - oyiga 450 rubl uchun 136 kanal;
- ilg'or - oyiga 580 rubl uchun 164 kanal;
- maxi - oyiga 1700 rubl uchun 203 kanal.
Interfaol televidenie uchun tarif variantlari bir xil narxda, lekin yana 10 ta kanalni taqdim etadi.
OnLime-dan Internetdan foydalanadiganlar uy telefonini daqiqasiga to'lov (0,5 rubl/min.) yoki cheksiz variant bilan ulashlari mumkin.
Onlime (raqamli televizor): sharhlar
OnLime mijozlari qanday muammolar haqida xabar berishadi? Bu:
- Rasm yo'q, yomon tasvir.
- Kanallarning etishmasligi, ularning noto'g'ri sozlamalari.
- "Interaktiv TV" ga o'tishda pristavkaning beqaror ishlashi.
- Qo'shimcha paketlar ishlamaydi, ularning sifati ko'p narsani talab qiladi va hokazo.
2010-yilda analog eshittirishdan raqamli eshittirishga ommaviy oʻtish sodir boʻlganida bunday salbiy holatlar koʻpaygan edi. Aholi qabul qiluvchilarni qanday o'rnatishni bilishmadi, kanallar o'rnini o'zgartirdi va "yo'qoldi", televizorlar "raqamli" ga mos kelmadi, texnik xodimlar hozirgi so'rovlarni bajara olmadi. Vaqt o'tishi bilan vaziyat barqarorlashdi. Hozir biz raqamli televideniedan interaktiv televideniyega o‘tishni ko‘ryapmiz. Sozlamalarni yana o'zgartirish, qabul qiluvchilarni yaxshilash, internet kabellarini o'rnatish va televizor uchun odatiy bo'lmagan onlayn xizmatlardan foydalanishni o'rganish kerak. Ko'p jihatdan, ushbu texnologiya hali ham provayderning o'zi tomonidan "sinovdan" o'tkazilmoqda, sinov (mijozlar bo'yicha) amalga oshirilmoqda, bu provayderga hech qanday sevgi yoki sodiqlik qo'shmaydi.
Televizor ishlamasa nima qilish kerak:
- Qabul qilgichni bir necha marta avtomatik sozlashni amalga oshiring.
- Mutaxassisga qo'ng'iroq qiling (Onlime savdo ofislari, ishonch telefoni yoki veb-sayti orqali) va uning ro'yxatida bir nechta arizalar bo'lishiga umid qiling.
Mutaxassisdan kutish, uning professionalligi va xushmuomalaligi alohida suhbatdir.
Onlayn: texnik yordam, texniklar, qo'ng'iroqlar markazi
Faqat dangasalar provayderning texnik xodimlarining qo'polligi va punktualligi haqida gapirmaydi. Operator, so'rovni qabul qilganda, texnik xodim ish kunining istalgan vaqtida kelishi mumkinligi haqida ogohlantiradi. Bu ishchilar orasida g'azabni keltirib chiqaradi.
Har kuni ertalab usta brigadirlarga buyruq tarqatadi. Mutaxassislar ma'lum bir hududga biriktirilgan. Arizalar birinchi navbatda qabul qilinadi, agar ko'p bo'lsa, ular keyingi kunga qoldiriladi. Navbatni bir necha hafta oldin bron qilish mumkin - afsuski, bu yangi xizmatni joriy qilish davridagi gigant provayderlar uchun odatiy holdir. Magistr xizmatni tashkil etish, o'qitish va namoyish qilish uchun pul talab qilishga haqli emas. Mijoz Onlime Internet, telefon yoki televizor to'liq ishlayotganiga ishonch hosil qilmaguncha u keta olmaydi.
Muhandislikdan uzoq bo'lgan texnik yordam kanallarni masofadan turib sozlamaydi. U: tarifni, kanal paketini o'zgartirishi, va'da qilingan to'lovni kiritishi, to'lovlar va to'lovlar bo'yicha maslahat berishi mumkin.
Ko'pgina salbiy holatlar provayder vakillarining aktsiyadan foydalanish yoki xizmatga ulanish takliflari bilan qo'ng'iroq qilishlari bilan bog'liq. Bunday holda, raqamingizni qo'ng'iroqlar ro'yxatidan olib tashlash uchun ariza yozishingiz kerak.
Onlayn: uskunalar
Ko'pincha odamlar quyidagi sharhlarni yozadilar: "Onlime ishlatilgan uskunalar bilan bog'liq bo'lib, ular aniq ishlamaydi, chunki u hatto ishlab chiqaruvchilar uchun ham eskirgan."
Upvel va D-Link kompaniyasining marshrutizatori va routeri o'rtacha sifat darajasiga ega Xitoyda ishlab chiqarilgan qurilmalardir. NetGear ikkita diapazonda ulanish o'rnatishi mumkin bo'lgan yuqori darajadagi qurilmalarni etkazib beradi - katta hajmdagi ma'lumotlar uchun 5 GGts va Internetda umumiy kezish uchun 2,4 GGts.
Qaysi biri yaxshiroq: marshrutizator sotib oling yoki provayderning taklifidan foydalaning? O'zingizning kuchliroq, zamonaviy proshivka bilan jihozlangan uskunani tanlash yaxshidir; u har qanday operator uchun mos keladi, lekin uni o'zingiz sozlashingiz kerak bo'ladi. Onlime routeri arzonroq, uni ijaraga olishingiz va kerak bo'lsa o'zgartirishingiz mumkin.
Shartnoma tuzishda siz so'zlarga ehtiyot bo'lishingiz kerak. Routerni ijaraga olish kichik miqdorni o'z ichiga oladi, buning natijasida abonent to'lovi oshiriladi. Shartnoma bekor qilingan taqdirda, ish holatidagi to'liq to'plam bekor qilingan kuni savdo ofisiga qaytarilishi kerak. Aks holda, shartnomaga muvofiq, kompaniya yo'riqnoma sotib olingan deb taxmin qilish huquqiga ega va uning to'liq qiymati mijozning shaxsiy hisobidan yechib olinadi.
Agar siz provayderni o'zgartirmoqchi bo'lmasangiz va qimmatroq qurilma sotib olishni xohlamasangiz, bo'lib-bo'lib yoki bir martalik xarid qilish foydali bo'lishi mumkin.
Barcha xitoylik qurilmalar yomon emas, lekin provayderning texnik mutaxassislari standart Upvel routerlari o'rtacha sifatga ega ekanligini va 150 Mbit/s tezlikda ko'rsatilganiga qaramay, 80 Mbit/s tezlikka bardosh bera olmasligini tasdiqlaydi. Provayderdan uskunani olgandan so'ng, uning dasturiy ta'minoti yangilanishi kerak.
Onlayn: munozarali muammolarni hal qilish
Bu provayder mutaxassislarining dabdabali mijozlar bilan qanday ishlashini ko'rsatadi. Gap, birinchi navbatda, noto'g'ri yoki o'tkazib yuborilgan to'lovlar, shartnomalarni bekor qilish, reklama aktsiyalari va boshqalar haqida.
Iste'molchilarning sharhlariga ko'ra, Onlime kamdan-kam hollarda muammo yuzaga kelganda yoki munosabatlarni to'xtatgan taqdirda pulni qaytarishga shoshiladi. Qonunchilikka va aloqa xizmatlarini ko'rsatish to'g'risidagi shartnomaga muvofiq, moliyaviy muammolar bo'yicha ariza 10 ish kuni ichida, texnik muammo bo'yicha shikoyat bir oy ichida hal qilinishi kerak. Ustaning kelishi, texnik xodimlar qanchalik band bo'lmasin, 5 ish kuni ichida kutish mumkin.
OnLime savdo ofisida o'zini tutish qoidalari
1. Faqat pasport yoki ishonchnoma bilan shartnoma egasi savdo ofisiga murojaat qilishi kerak. Operatorlar hatto qarindoshlari yoki do'stlari bilan gaplashmaydilar va bu ularning huquqi.
2. Shartnoma har ikki tomonning majburiyatlari bajarilishining kafolatidir. Shuning uchun, imzo qo'yishda siz har bir so'zni o'qib chiqishingiz va so'zlarga e'tibor berishingiz kerak. Agar u "bo'lib-bo'lib marshrutizator" deb yozilgan bo'lsa, mijoz xizmatdan bir hafta foydalanayotgan bo'lsa ham, siz uni qaytarib olishingiz kerak bo'ladi. Ayniqsa, aktsiyalar bilan ehtiyot bo'lishingiz kerak: agar munosabatlar muddatidan oldin tugatilgan bo'lsa, jarimalar va jarimalar bo'lishi mumkin.
3. Arizani yozgandan so'ng, operatorning muhri va imzosi bilan tasdiqlangan nusxasini talab qiling. To'g'ridan-to'g'ri savdo ofisida muammoning echimini kutmang: maslahatchilar faqat shikoyatlarni ro'yxatga olishadi va yuzaki ma'lumotlarni taqdim etadilar va arizalar maxsus tayyorlangan bo'lim tomonidan ko'rib chiqiladi, uning xodimlari shartnomani yoddan biladilar. “Ushbu idora boshlig‘ining” telefon raqamini so‘rash ham befoyda. Asl nusxa "yo'qolgan" taqdirda sizning ishingizni isbotlash uchun nusxa kerak.
4. Odobli bo'ling.
Agar foydalanuvchilar bunday sharhlarni yozsalar, Onlime ancha oldin bankrot bo'lishi kerak edi. Ammo, statistik ma'lumotlarga ko'ra, tarmoqda ro'yxatga olingan shikoyatlar soni abonentlar umumiy sonining bir foizidan ko'p emas. Xizmat ko'rsatishdagi uzilishlarning 90 foizi uskunaning noto'g'ri konfiguratsiyasi yoki inson xatolari, atigi 10 foizi esa optik tolali kabelning uzilishi bilan bog'liq.
Hech bir yetkazib beruvchi mutlaqo muammosiz ishlashni kafolatlamaydi, ayniqsa Onlime (Rostelecom) kabi gigant. Qanday bo'lmasin, sizning huquq va majburiyatlaringizni bilish, ehtiyotkorlik va xushmuomalalik provayder bilan uzoq va o'zaro manfaatli munosabatlarning asosi bo'lib, bu barqaror yuqori tezlikdagi Internet, qiziqarli teledasturlar va uy telefonining jiringlashini anglatadi.
Moskva va Moskva viloyatida Rostelecom xizmatlari OnLime brendi ostida taqdim etiladi. Provayder abonentlarni yuqori tezlikdagi optik kanallar orqali ulaydi, bu esa 500 Mbit/s gacha kirish tezligini ta'minlaydi. Zamonaviy aloqa xizmatlarini taklif etayotgan kompaniya abonentlarni unutmaydi, muammolar yuzaga kelganda ularga yordam beradi. OnLime Rostelecom texnik yordam telefoni kechayu kunduz ishlaydi - agar sizda biron bir savol yoki aloqa muammosi bo'lsa, u erga qo'ng'iroq qiling.
Texnik yordam telefon raqamlari
OnLime qo'llab-quvvatlash xizmati kuniga 24 soat ishlaydi, chunki aloqa muammolari har qanday daqiqada yuz berishi mumkin. Agar sizning Internetingiz ishlamay qolsa yoki raqamli televizoringiz ishlamay qolsa, 8-800-707-12-12 ishonch telefoniga qo'ng'iroq qiling. Yordam stoli ham mobil, ham statsionar telefonlarda mavjud. Yodda tutingki, eng yuqori soatlarda qo'llab-quvvatlash xizmati haddan tashqari yuklanishi mumkin va bu holda o'tishda qiyinchiliklar bo'lishi mumkin. 30-40 daqiqa kuting va qayta qo'ng'iroq qilib ko'ring.
Turli muammolarni OnLime texnik yordamiga qo'ng'iroq qilish orqali hal qilish mumkin. Agar sizda bo'lsa, bu yerga qo'ng'iroq qiling:
- Uy Interneti bilan bog'liq qiyinchiliklar mavjud edi.
- Abonent uskunasi buzilgan.
- To'lov bilan bog'liq muammolar bor edi.
- Men bonus ballarini qaytarib bera olmayman.
- Raqamli televizor yoki shahar telefoni ishlamaydi.
- Muayyan tarmoq resurslariga kirishda muammolar mavjud.
- Tarmoqqa ulanib bo‘lmadi.
- Ayrim telekanallar ishlamay qoldi.
- Ulanish tezligi keskin kamaydi.
- Uyda yangi kompyuter bor.
- Yangi kvartiraga ko'chib o'tish kerak edi.
Kontaktlar ro'yxatiga OnLime operatorining texnik yordam telefon raqamini yozing.
OnLime-ga ulanish bo'yicha savollarga muqobil raqam orqali javob berish mumkin - 8-800-707-80-00; bu erda texnik yordam ko'rsatilmaydi.
Elektron pochta orqali yordam
Mijozlarni qo'llab-quvvatlashning eng keng tarqalgan usuli emas. Shunga qaramay u ishlaydi. Agar OnLime-ga biron-bir bayonot yoki shikoyat yuborishingiz kerak bo'lsa, unga xat yuboring [elektron pochta himoyalangan]. Siz uni eng qisqa vaqt ichida olasiz. Iltimos, elektron pochtani texnik muammolarni tezda hal qilish uchun kanal deb hisoblamaslik kerak. Agar sizga shoshilinch kerak bo'lsa, 8-800-707-12-12 raqamiga qo'ng'iroq qiling - bu qiyinchiliklarni hal qilish va savollarga javob olishning eng tezkor usuli.
OnLime ofis manzillari
Moskvada ikkita OnLime (aka Rostelecom) ofislari ishlaydi. Birinchisi st.da joylashgan. Arbat, 46, 1-bino. Ikkinchi ofis "Maryina Roshcha" metro bekatidan unchalik uzoq bo'lmagan joyda, ko'chada joylashgan. Sushchevskiy Val, 26. To'lovlar ofislarda amalga oshiriladi, xizmatga ulanish uchun arizalar qabul qilinadi, tarif rejalari bo'yicha maslahatlar beriladi va ular o'zgartiriladi. Bu erda siz pul bilan bog'liq muammolarni ham hal qilishingiz mumkin - masalan, ortiqcha hisobdan chiqarish bilan. OnLime ofislarida to'liq texnik yordam mavjud emas.
Tez-tez beriladigan savollarga javoblar
OnLime operatorining veb-saytida tez-tez beriladigan savollar bo'limi mavjud. Bu erda juda ko'p foydali ma'lumotlar mavjud. Texnik yordamga qo'ng'iroq qilishdan oldin ushbu bo'limga o'ting va savolingizga javob topishga harakat qiling. Sizga texnik yordam kerak bo'lmasligi mumkin. Agar yechim topilmasa, yuqoridagi telefon raqamiga qo'ng'iroq qiling.
Ijtimoiy tarmoqlarda yordam
OnLime operatori barcha asosiy ijtimoiy tarmoqlarda jamoalarga ega. Bu erda provayderning yangiliklari chop etiladi, joriy aktsiyalar ta'kidlanadi va yangi mahsulotlar taqdim etiladi. Sharh va munozaralarda texnik yordamga savollar beriladi. Ijtimoiy tarmoqlar va boshqa xizmatlardagi guruhlar va akkauntlarni to'liq qo'llab-quvvatlash kanallari deb aytish mumkin emas, lekin umuman olganda, administratorlar abonentlarni yarmida kutib olishadi va so'rovlarni qabul qilishadi. Aytgancha, xuddi shu VKda shaxsiy xabarlar orqali savol berish imkoniyati mavjud.
OnLimening rasmiy vakolatxonalari VKontakte va Facebook ijtimoiy tarmoqlarida, shuningdek, Twitter, Instagram va YouTube videoxostingida mavjud.
O'z forumingizda yordam bering
Provayderning shaxsiy forumi boshqa abonentlar va OnLime operatorining vakillari bilan muloqot qilishda yordam beradi. U yopiq emas - har kim kirishi mumkin. Hisob qaydnomasini ro'yxatdan o'tkazing va muloqot qiling. Forum qiziqarli, chunki bu yerda siz hatto texnik yordam bo'yicha maslahatchilar javob bera olmaydigan savollarga ham javob olishingiz mumkin. Agar kuchli axborot resursiga kirishni istasangiz, bu yerda roʻyxatdan oʻtganingizga ishonch hosil qiling.
Abonentlar uchun eslatma
Biz allaqachon OnLime texnik yordam telefon raqamini yozib oldik va qo'llab-quvvatlash bo'yicha mutaxassislarga murojaat qilishning boshqa usullarini o'rganib chiqdik. Ammo yordam olish uchun yana bir kanal bor - bu obunachilar uchun eslatma. Siz uni provayderning ofislarida qog'oz shaklida yoki uning veb-saytida elektron shaklda topasiz. Mana havola, shuning uchun siz uzoq vaqt qidirishingiz shart emas. Bu erda ko'plab tipik vaziyatlar va muammolar muhokama qilinadi, texnik echimlar beriladi, OnLime ofislarining telefon raqamlari va manzillari e'lon qilinadi.
Onlayn internet-provayderi poytaxt va viloyatda kuniga 100 000 abonentni bog'laydi. Mijozlariga qulaylik yaratish maqsadida ishonchli xizmat ko'rsatish infratuzilmasi yaratilgan. Ushbu sahifada siz mashhur provayderning kontaktlari, texnik yordami, telefon raqamlari va ofislari haqida batafsil ma'lumot topasiz.
Texnik qo'llab-quvvatlash telefon
Mijozlarning qanday qilib qo'ng'iroq qilishni o'ylamasligi uchun kompaniya bitta liniyadan foydalanishni taklif qiladi. Ulanishga buyurtma berish uchun bir qator qo'shimcha telefon raqamlari ham mavjud. Taqdim etilgan ma'lumotlardan siz kerakli kontaktlarni topasiz. Onlayn ishonch telefoni Rossiyaning istalgan rezidenti uchun statsionar telefondan mutlaqo bepul mavjud.
8 800 707 12 12 - bu kechayu kunduz ishlaydigan bepul raqam. Tajribali operator ulanish, ta'mirlash ishlari uchun buyurtmalarni qabul qilishi yoki oddiy qiyinchiliklarni hal qilish bo'yicha maslahat berishi mumkin. Shu bilan birga, u mijozning istak va mulohazalarini qabul qiladi, ehtiyojlarni inobatga oladi va muammoni hal qilish uchun qo'lidan kelganini qiladi.
Abonent xizmati 24/7 ishlaydi va quyidagi funktsiyalarni bajaradi:
- Maslahatlashuvlar.
- Biznes yoki uy uchun ulanish uchun ilovalar. Onlayn Internetga mamlakatning istalgan shahrida buyurtma berish mumkin. Mutaxassislar eng yaqin filialni tanlab, u yerdan mutaxassis yuboradilar.
- Tarif rejasini o'zgartiradi.
- Ular paketlar haqida batafsil ma'lumot beradi: Onlayn Internet, uy Interneti va televizor.
- Ishonch telefon raqamiga qo'ng'iroq qilgan abonentga qayta qo'ng'iroq qiling.
- Siz har qanday qiziqarli savolga javob topishingiz mumkin: marshrutizatorni qanday qaytarish, qo'shimcha uskunani qanday ulash, tarifni yanada qulayroqqa o'zgartirish.
Siz telefon raqamingizga SMS yuborishingiz mumkin va ular xizmat bilan bog'liq muammolarni hal qilish uchun sizga albatta qo'ng'iroq qilishadi. Ishonch telefoni yetarlicha xodimlar bilan ishlaydi, shuning uchun liniyada kutish uzoq davom etmaydi. Konsultatsiyalar imkon qadar malakali va tez o'tishi uchun xizmat ko'rsatish uchun xushmuomala va tajribali xodimlar tanlanadi.
Bosh ofis
Ofis strukturasi tashrif buyuruvchilarga qulaylik yaratish uchun 2 markazga bo'lingan.
Moskvadagi 1-sonli Onlime markaziy ofisining manzili
Manzil: st. Arbat, 46, Smolenskiy tumani, Moskva, Moskva viloyati, Rossiya, 119002
Ish vaqti: 09:00 dan 20:30 gacha ochiq
Telefon: +7 999 231-84-29
Smolenskoye metro bekati yonida joylashgan.
Markaziy ofis manzili № 2
st. Suschevskiy Val, 26
Maryina Roshcha, markazdan oxirgi vagon
Ish vaqti: haftasiga etti kun 09.00 dan 21.00 gacha (yakshanba 19.00 gacha)
Xizmatlar:
- Kompaniya xizmatlari uchun naqd pulda to'lash.
- Arizalar qabul qilinadi.
- Maslahat va masofaviy texnik yordam.
- "Ko'chirish" xizmatini amalga oshirish.
- Shartnomaga o'zgartirishlar kiritish.