Agar siz odam bilan gaplashayotgan bo'lsangiz, bu sizning suhbatdoshingiz oladigan yagona ma'lumot so'zlar degani emas. Albatta, so'zlar muloqotning asosiy jihatlaridan biridir, lekin ular odam bilan gaplashganda biz tushunadigan yagona va ba'zan oxirgi narsa emas. Bugun biz og'zaki bo'lmagan muloqot nima haqida gaplashamiz.
Shaxslararo muloqot juda ko'p narsalarni o'z ichiga oladi og'zaki bo'lmagan, ya'ni og'zaki bo'lmagan muloqot. Sizningcha, bu shaxslararo o'zaro munosabatlarning kichik bir qismi deb o'ylaysizmi? Oh, bu haqiqatdan uzoq.
Bizning barcha muloqotimizning atigi 7 foizi so'zlardan kelib chiqadi. Qolgan 93% esa bir xil
Og'zaki bo'lmagan muloqot nimani o'z ichiga oladi?
Birinchidan, muloqotda biz ko'p ma'lumotni tovush va audio vositalar orqali olamiz (taxminan 38%). Bunga ovoz ohangi, ovoz balandligi, tovush intonatsiyasi, pauzalarning mavjudligi va yo'qligi, shuningdek, so'zlar bilan bog'liq bo'lmagan, ammo suhbatdoshning his-tuyg'ularini ko'rsatadigan ko'plab tovushlar kiradi (masalan, turli xil undovlar va so'zlar "a. ”, “voy”, “o-o- o”, “oo-oo-oo”, “eh”, “mm-mm”).
Lekin bu hammasi emas. Biz ma'lumotlarning katta qismini (kamida 55%) og'zaki bo'lmagan vositalar orqali olamiz. Bularga yuz ifodalari, imo-ishoralar, pozitsiyalar, harakat va tanamizning pozitsiyasi kiradi. Buruningizni ishqalang, yonog'ingizga teging, qulog'ingizni yoki boshingizning orqa qismini tirnadingiz, barmoqlaringizni, qo'llaringizni yoki oyoqlaringizni kesib o'ting, qo'lingizni cho'ntagingizga qo'ying yoki oldinga qo'ying, boshingizni tushiring yoki ko'taring - bularning barchasi va yana ko'p narsalar mavjud noverbal vositalarning elementlari. Endi tasavvur qiling-a, suhbat davomida yuzimizga bir-ikki marta tegizish, qoshimizni chimirish, qo‘llarimizni kesishish yoki bo‘shashtirish orqali qancha “aytish”imiz va qancha “eshitishimiz” mumkin.
Va eng muhim nuqtalardan biri, agar eng muhim nuqta bo'lmasa, bu Inson so'z bilan yolg'on gapirishi mumkin, lekin tana tili yolg'on gapira olmaydi. Albatta, har bir qoida o'z istisnolariga ega. Ammo bu faqat istisnolar. Tabiatan bizning tanamiz yolg'on gapira olmaydi. Bizning imo-ishoralarimiz biz nimani o'ylayotganimizni va his qilayotganimizni aytadi. Nega, deb so'rayapsizmi? Bu erda mantiqiy tushuntirish mavjud.
Agar siz Gestalt psixologiyasiga duch kelgan bo'lsangiz, ehtimol bu haqda eshitgansiz fokus va periferik diqqat. Agar siz bunga duch kelmagan bo'lsangiz, men bu nimani anglatishini qisqacha tushuntiraman. Siz va men bir vaqtning o'zida bitta narsaga ega bo'lishimiz mumkin markaziy (markaziy) diqqat va bir narsaga e'tibor qarating, qolgan hamma narsa zonada periferik e'tibor.
Og'zaki bo'lmagan muloqot
Masalan, siz kino tomosha qilyapsiz va popkorn yeyyapsiz. Sizning asosiy e'tiboringiz filmga, periferik e'tiboringiz esa popkorn yeyishga qaratilgan. Eng muhimi, periferiyada bajarilgan harakat "avtomatik ravishda" o'z-o'zidan amalga oshiriladi. Siz popkornni qanday tutishni, makkajo'xorini ushlash uchun barmoqlaringizni qanday chimchilashni, qo'lingizni qanday ko'tarishni va popkornni og'zingizga qanday solishni o'ylamaysizmi? Agar siz musiqa asbobini chalishni o'rgansangiz, unda siz tugmachalarga (torlar yoki boshqa narsalar), ularni qanday va qanday tartibda bosishingizga e'tibor berasiz. Ammo ma'lum bir mahorat darajasiga erishganingizdan so'ng, o'ynash usuli atrofga siljiydi va diqqat ohangga qaratiladi.
Xuddi shu narsa biz bilan muloqot paytida sodir bo'ladi. Biz doimo so'zlarga, aytgan narsalarimizga e'tibor qaratamiz. Qanday gapirishimizga kamroq e'tibor beriladi. Va biz nima qilayotganimiz, qanday turishimiz, qanday harakatlar qilishimizga juda kam e'tibor beramiz. Va bu mutlaqo tabiiy, bizda faqat bitta asosiy e'tibor bor. Bizning tanamiz periferiyada ishlaydi. Biz o'ylaymiz va aytamiz, biz o'ylagan yoki aytmoqchi bo'lgan narsa diqqat markazida. Biz o'zimiz o'ylagan narsamizni tanamiz bilan o'ylaymiz va aytamiz (biroz chalkash, shunday emasmi, lekin u mohiyatni aks ettiradi :)).
Bizning tanamiz fikrlarimizni, his-tuyg'ularimizni, kayfiyatimizni, baholashimizni ifodalaydi. Ammo duruş, imo-ishoralar va mimikalar chekkada joylashganligi sababli, bizning ongimiz ularni butunlay boshqara olmaydi. Va shuning uchun bizning so'zlarimiz yolg'on gapirishi mumkin, ammo tana yolg'on gapirishni bilmaydi.
Ushbu sirli "tana tilini" qanday tanib olish, tovushlar va intonatsiyani qanday ochish mumkin? Bu masalada eng muhimi tinglash va kuzatishdir. Bu har kim qila oladigan birinchi va eng oson narsa. Men og'zaki bo'lmagan muloqot sirlarini bir oz ochib beraman. Bu bilim nihoyatda qiziqarli (hech bo'lmaganda men uchun) va tajriba ko'rsatganidek, foydali bo'lishi mumkin. Axir, biz hammamiz har kuni ko'p odamlar bilan muloqot qilamiz. Boshqa odamlarning og'zaki bo'lmagan muloqotini tushunish va o'z fikrlarini to'g'ri ifodalash juda foydali qobiliyatdir. Bundan tashqari, har biringiz bo'lishingiz mumkin og'zaki bo'lmagan muloqot tadqiqotchisi. Va, ehtimol, kelajakda tajribangiz haqida o'z maqolangizni yozing.
Og'zaki muloqot - bu so'z va nutq orqali o'z fikrlarini ifodalash, ma'lumot almashish. Shuningdek, ma'lumotni to'liq etkazish uchun odam og'zaki bo'lmagan aloqa tizimidan ham foydalanadi, ya'ni u imo-ishoralar va yuz ifodalari yordamida "gapiradi".
O'zingizni so'zlar bilan ifoda eting
Muloqot hayotimizning katta qismidir. Har bir inson o'z fikrlarini etkazishni, eshitishni va to'g'ri tushunishni xohlaydi. Inson aloqa uchun ikkinchi signal tizimidan, ya'ni nutqdan foydalanadi. Og'zaki muloqot ko'p jihatdan og'zaki bo'lmagan muloqotdan (ma'lumotni imo-ishoralar, mimikalar, duruş o'zgarishlari bilan uzatish) pastroq degan fikr mavjud. Bunday bayonot faqat yaqin odamlar yoki qarindoshlar o'rtasidagi affiliativ muloqotda o'ziga xos tarzda to'g'ri bo'lishi mumkin. Darhaqiqat, imo-ishoralarning ko'pligi va intonatsiyalarning boyligi ruhiy yaqin odam bilan suhbatga xosdir. Biznes sohasida axborot jihati muhim, ya'ni qanday emas, nima deyiladi.
Nutq orqali muloqot ancha murakkab. U dialog, monolog, diskus va boshqalar shaklida keladi. Shuni ham yodda tutish kerakki, hatto bir tilda ham har doim ham o'xshash bo'lmagan ko'plab lahjalar mavjud.
Og'zaki muloqot turlarining tasnifi
Og'zaki muloqot turlaridan biri daktil nutq yoki imo-ishoralar yordamida muloqotni o'z ichiga oladi. Dunyoning ko'plab mamlakatlarida imo-ishora tili davlat tili maqomiga ega, Rossiya Federatsiyasida esa 2013 yildan beri shunday.
Nutqni qanday rivojlantirish kerak
Insoniyat rivojlanishining ushbu bosqichida so'zlardan foydalangan holda muloqot axborotni uzatishning eng mukammal usuli hisoblanadi. Shuning uchun o'z fikr va mulohazalaringizni malakali va to'g'ri etkazish qobiliyati yuqori baholanadi. Shu maqsadda siz muloqot qobiliyatlarini yaxshilash va rivojlantirishingiz mumkin bo'lgan juda ko'p mashqlar mavjud. Ular ko'pincha o'yin shaklida bo'lib, guruhlarda o'tkaziladi.
Kinestetik (og'zaki bo'lmagan aloqa)
Og'zaki bo'lmagan muloqotning ahamiyatini ortiqcha baholash qiyin. Bu birinchi so'z paydo bo'lishidan ancha oldin paydo bo'lgan. Insoniyatning paydo bo'lishida insoniyat bosh irg'adi, qo'l to'lqinlari va tana burilishlari yordamida muloqot qildi. Biz suhbatdosh bilan psixologik aloqa o'rnatishga yordam beradigan og'zaki bo'lmagan belgilar yordamida ma'lumotlarning yarmidan ko'pini "beramiz". Ulardan eng mashhurlari: yuz ifodalari, imo-ishoralar, pantomima.
Ushbu turdagi aloqa, shubhasiz, juda informatsiondir, ammo uni tushunishda bir nechta muammolar mavjud. Birinchidan, imo-ishoralar va mimikalar orqali ma'lumot uzatish ongsiz darajada sodir bo'ladi va "ma'ruzachi" har doim ham bu jarayonni boshqara olmaydi. Ikkinchidan, og'zaki bo'lmagan muloqot usullarini nozik tushunish sizga raqibning ongsizligiga ta'sir qilish imkonini beradi va manipulyatsiya usullaridan biridir.
Ushbu turdagi muloqotda imo-ishoralar sherning ulushini tashkil qiladi. Biz ma'lumotlarning taxminan 60 foizini shu tarzda o'tkazamiz. Semantik yukiga ko'ra ular quyidagilarga bo'linadi:
- "Ongli" semantik yukni ko'taradigan kommunikativ (salomlashish va xayrlashish belgisi sifatida qo'l silkitish, taqiqlovchi belgilar, bosh chayqash yoki bosh chayqash va boshqalar);
- Modal, ular hissiy ma'noga ega;
- Ta'riflovchi, ya'ni biror narsani tasvirlashda yordamchi sifatida ishlatiladigan imo-ishoralar.
Yuz mushaklarining harakati ma'lumotlarning 15% ga yaqinini etkazishga yordam beradi.
Yuz ifodalari dinamik, yuz ifodalarining 20 mingdan ortiq tavsiflari mavjud. Asosiy yuk peshonaning mushaklariga va yuzning pastki qismiga tushadi. Aloqa jarayonida qarash ham katta rol o'ynaydi. Bu biznes, samimiy, ijtimoiy bo'lishi mumkin. Bularning barchasi ko'z bilan aloqa qilish muddatiga va uning kontsentratsiyasi nuqtasiga (peshona, nazolabial uchburchak, ko'krak qafasi) bog'liq. Ma'lum bo'lishicha, agar odam yolg'on gapirsa, ko'z bilan aloqa qilish 1/3 ga kamayadi.
Tana holati, yurish, turish, ya'ni pantomima ham muhim rol o'ynaydi. Insonning ifodali harakatlari uning turmush tarzi, o'ziga bo'lgan ishonchi va ichki ruhiy holati haqida ko'p narsalarni aytib berishi mumkin.
Zamonaviy dunyoda og'zaki bo'lmagan muloqot muhim ahamiyatga ega. Ularning yordami bilan siz nafaqat "suhbatdoshingizni toza suvga olib kelishingiz", balki yaqinlaringizning tajribalari va fikrlarini ham yaxshiroq tushunishingiz mumkin. Eng mashhur kitoblardan biri, Alan Pizning "Body Language" kitobi etakchi psixologlar va psixoterapevtlarning ko'plab vebinarlari uchun asos bo'ldi.
Kinestetikaning xususiyatlari
Og'zaki bo'lmagan muloqot va uning ahamiyatini ortiqcha baholab bo'lmaydi. Psixologlar ushbu turdagi aloqaning bir nechta muhim funktsiyalarini aniqlaydilar:
- Nutqni tasdiqlash va qo'shish. Misol uchun, biz tasdiqlovchi gapni bosh irg'adi bilan tasdiqlaymiz;
- So'zlarning ma'nosini boyitish va matnga hissiy rang berish;
- Tartibga solish funktsiyasi, ya'ni suhbatdoshning so'zlariga yuz reaktsiyasi.
Og'zaki bo'lmagan belgilarni to'g'ri talqin qilish suhbatni to'liq saqlash va o'tkazishga qaratilgan. Ushbu mavzu bo'yicha ko'plab kitoblar yozilgan va ko'plab filmlar yaratilgan.
Har birimiz ongsiz ravishda og'zaki bo'lmagan signallarni sezamiz va ularni vaziyatni tushunishimizga ko'ra izohlaymiz. Ushbu mahoratni rivojlantirishga yordam beradigan maxsus og'zaki bo'lmagan mashqlar mavjud.
Avvalo, siz o'zingizning tana tilingizni sezishni va nazorat qilishni o'rganishingiz kerak, keyin esa boshqalarni tushunishni o'rganishingiz kerak. Ko'zgu oldida mustaqil mashqlarni bajarishingiz mumkin. Buni amalga oshirish uchun taniqli kino sahnalaridagi aktyorlarning yuz ifodalarini takrorlang yoki o'zingizning his-tuyg'ularingizni (qayg'u, muhr, kulgi, g'azab) namoyish qiling. Xuddi shu tarzda yurish, imo-ishoralar va tana holati ishlab chiqiladi.
Boshqa odamlarning his-tuyg'ularini tushunish uchun nafaqat boy bilimga ega bo'lish kerak. Amaliyot ham bir xil darajada muhimdir. Atrofingizdagi odamlarning nafaqat so'zlari va harakatlariga e'tibor berish, balki har bir aniq vaziyatda ularning yuz ifodalari va imo-ishoralaridagi o'zgarishlarni qayd etishga harakat qilish muhimdir. Og'zaki bo'lmagan muloqot va maxsus ko'nikmalar yillar davomida rivojlanadi va birinchi navbatda, bu masalada ehtiyotkorlik va hatto ehtiyotkorlik bilan munosabatda bo'lish muhimdir.
Jinslarning "jangi"
Hech kimga sir emaski, og'zaki va og'zaki bo'lmagan muloqot erkaklar va ayollar o'rtasida bir oz farq qiladi. Ayollar muhokama qilishga, erkaklar esa aktyorlikka qiziqadi. Ayollar munozara va suhbatlar orqali dunyoni o'rganadilar, erkaklar esa yutuqlar va kashfiyotlar olamiga yaqinroq. Bu dunyoni turlicha idrok etishning siri.
Og'zaki bo'lmagan muloqot usullarida ayollar o'zlarini ishonchli va xotirjam his qilishadi . Ularning his-tuyg'ularini imo-ishoralar yordamida ifodalash osonroq, ularning mimikalari yorqinroq va boyroq. Erkaklar ko'proq vazmin, ular o'zini tutishga ko'proq e'tibor berishadi.
Pantomima ham ko'p jihatdan farqlanadi. 
Ayollar uchun ko'z bilan aloqa qilish juda muhim, ular suhbat davomida suhbatdoshining ko'zlariga ochiq qarashadi, ularning suhbatlari ko'plab imo-ishoralar va teginishlar bilan birga keladi. Erkaklar esa og'zaki muloqotga e'tibor berishadi, ularning nigohlari atrofida aylanib yuradi, imo-ishoralari esa ziqna va ixchamdir.
Og'zaki muloqot bir shaxs, bir necha yoki undan ortiq sub'ektlar o'rtasida sodir bo'ladigan o'zaro yo'naltirilgan kommunikativ harakat bo'lib, u turli yo'nalishdagi axborotni efirga uzatish va uni qabul qilishni o'z ichiga oladi. Og'zaki kommunikativ o'zaro ta'sirda nutq til tizimlari bilan ifodalanadigan va yozma va og'zaki bo'linadigan aloqa mexanizmi sifatida ishlatiladi. Og'zaki muloqotning eng muhim talabi - talaffuzning ravshanligi, mazmunning ravshanligi va fikrlarning ochiqligi.
Og'zaki muloqot ijobiy yoki salbiy hissiy reaktsiyaga olib kelishi mumkin. Shuning uchun har bir shaxs nutqiy o'zaro ta'sir qoidalari, me'yorlari va usullarini bilishi va malakali ravishda qo'llashi kerak. Samarali muloqot va hayotda muvaffaqiyatga erishish uchun har qanday odam ritorika san'atini egallashi kerak.
Og'zaki va og'zaki bo'lmagan muloqot
Ma'lumki, inson ijtimoiydir. Ya’ni, sub’ekt jamiyatsiz hech qachon shaxsga aylana olmaydi. Subyektlarning jamiyat bilan o'zaro ta'siri og'zaki va og'zaki bo'lmagan bo'lishi mumkin bo'lgan aloqa (muloqot) vositalari orqali amalga oshiriladi.
Og'zaki va og'zaki bo'lmagan aloqa vositalari butun dunyodagi shaxslarning kommunikativ o'zaro ta'sirini ta'minlaydi. Biror kishi birlamchi fikrga ega bo'lsa-da, uni boshqa shaxslar tomonidan ifodalash va tushunish uchun nutq kabi og'zaki muloqot vositasi kerak, bu fikrni so'z bilan ifodalaydi. Darhaqiqat, individ uchun hodisa yoki tushuncha ta’rif yoki nomga ega bo‘lsagina mavjud bo‘la boshlaydi.
Odamlar o'rtasidagi eng universal aloqa vositasi bu axborotni kodlaydigan asosiy tizim va muhim aloqa vositasi bo'lgan tildir.
So'z yordamida inson hodisalarning ma'nosini va hodisalarning ma'nosini aniqlaydi, o'z fikrini, his-tuyg'ularini, pozitsiyasini va dunyoqarashini ifodalaydi. Shaxs, uning tili va ongi ajralmasdir. Biroq, odamlarning ko'pchiligi tilga havo bilan muomala qilgandek munosabatda bo'lishadi, ya'ni. uni sezdirmasdan ishlatadi. Til ko'pincha fikrlarni bosib oladi yoki ularga bo'ysunmaydi.
Odamlar o'rtasidagi muloqot jarayonida har bir bosqichda to'siqlar paydo bo'ladi, bu esa muloqot samaradorligiga to'sqinlik qiladi. Ko'pincha o'zaro tushunish yo'lida mutlaqo boshqa hodisalar, narsalar, narsalarni aniqlash uchun bir xil so'zlar, imo-ishoralar va boshqa aloqa vositalaridan foydalanish hisoblanadi. Bunday to'siqlar ijtimoiy-madaniy farqlar, psixologik va boshqa omillar tufayli yuzaga keladi. Inson ehtiyojlari va ularning qadriyatlar tizimidagi individual farqlar ko'pincha universal mavzularni muhokama qilishda ham umumiy til topishni imkonsiz qiladi.
Odamlarning o'zaro aloqalari jarayonidagi buzilishlar ma'lumotlarni shifrlashda xatolar, qo'pol xatolar yoki nosozliklar, mafkuraviy, kasbiy, mafkuraviy, diniy, siyosiy, yosh va jinsdagi farqlarni etarlicha baholamaslikka olib keladi.
Bundan tashqari, insoniy muloqot uchun quyidagi omillar juda muhim: kontekst va subtekst, uslub. Shunday qilib, masalan, kutilmagan tanish manzil yoki bema'ni xatti-harakatlar suhbatning butun ma'lumot boyligini nolga tushirishi mumkin.
Biroq, muloqot sherigi haqidagi ma'lumotlarning aksariyati og'zaki vositalar orqali emas, balki og'zaki bo'lmagan vositalar orqali uzatiladi. Ya'ni, sub'ektlar suhbatdoshning haqiqiy his-tuyg'ulari va niyatlari haqida uning nutqidan emas, balki uning xatti-harakatlarining tafsilotlari va uslubini bevosita kuzatish orqali tasavvurga ega bo'ladilar. Boshqacha qilib aytganda, shaxslararo muloqotning o'zaro ta'siri, asosan, og'zaki bo'lmagan vositalarning butun majmuasi - mimika va imo-ishoralar, ramziy kommunikativ belgilar, fazoviy va vaqtinchalik chegaralar, nutqning intonatsiya va ritmik xususiyatlari tufayli amalga oshiriladi.
Qoida tariqasida, og'zaki bo'lmagan aloqalar ongli xatti-harakatlarning emas, balki ongsiz impulslarning natijasidir. Og'zaki aloqa mexanizmlarini soxtalashtirish juda qiyin, shuning uchun ularga og'zaki formuladan ko'ra ko'proq ishonish kerak.
Odamlarning muloqot o'zaro ta'sirida og'zaki va og'zaki bo'lmagan aloqa vositalari bir vaqtning o'zida (bir vaqtning o'zida) idrok etiladi, ularni yagona kompleks sifatida ko'rib chiqish kerak. Bundan tashqari, nutq ishlatilmagan imo-ishoralar har doim ham izchil emas, yuz ifodalarisiz nutq esa bo'sh.
Og'zaki muloqot turlari
Og'zaki muloqotga tashqi yo'naltirilgan nutq kiradi, u o'z navbatida yozma va og'zaki va ichki yo'naltirilgan nutqlarga bo'linadi. Og'zaki nutq dialogik yoki monologli bo'lishi mumkin. Ichki nutq og'zaki nutqqa yoki, ayniqsa, yozma nutqqa tayyorgarlik jarayonida namoyon bo'ladi. Yozma nutq darhol yoki kechiktirilgan bo'lishi mumkin. To'g'ridan-to'g'ri nutq eslatma almashish paytida, masalan, yig'ilishda yoki ma'ruzada, kechiktirilgan nutq esa, javob olish uchun juda ko'p vaqt o'tishi mumkin bo'lgan xat almashishda sodir bo'ladi. Yozma muloqot shartlari matn orqali qat'iy vositachilik qiladi.
Daktil nutq ham og'zaki muloqotning o'ziga xos shakli hisoblanadi. Bu og'zaki nutqning o'rnini bosuvchi va kar yoki ko'rlarning bir-biri bilan va daktilologiya bilan tanish bo'lgan odamlarning o'zaro munosabati uchun xizmat qiluvchi qo'lda alifboni o'z ichiga oladi. Daktilik nutq belgilari harflarni almashtiradi va bosma shriftdagi harflarga o'xshaydi.
Fikr-mulohaza ma'lumotni qabul qiluvchi shaxsning ma'ruzachining bayonotlarining ma'nosini tushunishning to'g'riligiga ta'sir qiladi. Teskari aloqa faqat kommunikator va qabul qiluvchining o'rnini almashtirishi sharti bilan o'rnatiladi. Qabul qiluvchining vazifasi kommunikatorga ma'lumotning ma'nosini qanday qabul qilganligini tushuntirish uchun uning bayonotlaridan foydalanishdir. Bundan kelib chiqadiki, dialogik nutq so'zlovchilarning kommunikativ o'zaro ta'sirida rollarning izchil o'zgarishi bo'lib, uning davomida nutq nutqining ma'nosi ochiladi. Monologik nutq, aksincha, boshqa ma'ruzachilarning so'zlari bilan to'xtatilmasdan, ancha uzoq davom etishi mumkin. Bu ma'ruzachidan dastlabki tayyorgarlikni talab qiladi. Monolog nutqiga ma'ruzalar, ma'ruzalar va boshqalar kiradi.
Muloqotning kommunikativ jihatining muhim tarkibiy qismlari o'z fikrlarini to'g'ri va aniq ifodalash qobiliyati va tinglash qobiliyatidir. Chunki fikrlarning noaniq shakllantirilishi aytilganlarning noto'g'ri talqin qilinishiga olib keladi. Va noto'g'ri tinglash uzatilgan ma'lumotlarning ma'nosini o'zgartiradi.
Og'zaki muloqot, shuningdek, o'zaro ta'sirning mashhur turini - suhbat, intervyu, nizo va munozara, tortishuv, uchrashuv va boshqalarni o'z ichiga oladi.
Suhbat - bu fikr, fikr, bilim va ma'lumotlarning og'zaki almashinuvidir. Suhbat (suhbat) ikki yoki undan ortiq ishtirokchilarning mavjudligini o'z ichiga oladi, ularning vazifasi qulay muhitda berilgan mavzu bo'yicha o'z fikrlari va mulohazalarini ifoda etishdir. Suhbat ishtirokchilari suhbatdoshning pozitsiyasi bilan tanishish yoki muhokama paytida yuzaga kelgan noaniq fikrlarni aniqlash uchun bir-birlariga savollar berishlari mumkin. Suhbat, ayniqsa, masalani aniqlashtirish yoki muammoni ta'kidlash zarurati tug'ilganda samarali bo'ladi. Intervyu - bu ijtimoiy, kasbiy yoki ilmiy mavzularda maxsus tashkil etilgan suhbat. Munozara - ijtimoiy ahamiyatga ega yoki ilmiy mavzu bo'yicha ommaviy muhokama yoki nizo. Munozara - bu ommaviy munozara bo'lib, uning natijasi turli nuqtai nazarlarni, pozitsiyalarni aniqlashtirish va o'zaro bog'lash, to'g'ri fikrni izlash va aniqlash, bahsli masala bo'yicha kerakli echimni topishdir. Munozara - bu qarama-qarshi fikrlarni almashish jarayoni. Ya'ni, bu har qanday pozitsiyalar to'qnashuvini, e'tiqod va qarashlardagi farqlarni, har bir ishtirokchi o'z huquqini himoya qiladigan kurash turini anglatadi.
Shuningdek, og'zaki muloqot og'zaki va shaxslararo bo'linadi. bir necha shaxslar o'rtasida amalga oshiriladi, uning natijasi psixologik aloqaning paydo bo'lishi va muloqot qilayotganlar o'rtasida ma'lum munosabatlardir. Og'zaki ishbilarmonlik aloqasi - bu professional sohadagi odamlar o'rtasidagi aloqalarni rivojlantirishning murakkab ko'p tomonlama jarayoni.
Og'zaki muloqotning xususiyatlari
Og'zaki muloqotning asosiy xususiyati shundaki, bunday muloqot faqat odamlarga xosdir. Og'zaki muloqot ajralmas shart sifatida tilni egallashni nazarda tutadi. O'zining kommunikativ salohiyati tufayli u og'zaki bo'lmagan muloqotning barcha turlariga qaraganda ancha boy, garchi u uni to'liq almashtira olmasa. Og'zaki muloqotning shakllanishi dastlab og'zaki bo'lmagan aloqa vositalariga tayanadi.
Muloqotning asosiy komponenti o'z-o'zidan olingan so'zlardir. Og'zaki o'zaro ta'sir fikrlarni uzatishning eng universal usuli hisoblanadi. Og'zaki bo'lmagan belgilar tizimidan foydalangan holda tuzilgan har qanday xabar shifrlanishi yoki og'zaki inson tiliga tarjima qilinishi mumkin. Masalan, qizil svetoforni "o'tish yo'q" yoki "to'xtash" deb tarjima qilish mumkin.
Muloqotning og'zaki tomoni murakkab ko'p darajali tuzilishga ega va turli xil stilistik o'zgarishlarda namoyon bo'lishi mumkin: dialekt, so'zlashuv va adabiy til va boshqalar. Nutqning barcha tarkibiy qismlari yoki boshqa xususiyatlar kommunikativ harakatni muvaffaqiyatli yoki muvaffaqiyatsiz amalga oshirishga yordam beradi. Muloqot jarayonida inson nutqiy o'zaro ta'sirning turli xil vositalaridan ma'lum bir vaziyatda o'z fikrlarini shakllantirish va ifodalash uchun o'ziga mos keladigan vositalarni tanlaydi. Bu ijtimoiy ahamiyatga ega tanlov deb ataladi. Bunday jarayon o'zining xilma-xilligi bilan cheksizdir.
Og'zaki kommunikativ o'zaro ta'sirdagi so'zlar ob'ektlar yoki hodisalarni nomlash uchun ishlatiladigan oddiy belgilar emas. Og'zaki muloqotda ma'lum bir jamiyat yoki madaniyatga xos bo'lgan butun og'zaki komplekslar, g'oyalar tizimi, dinlar va afsonalar yaratiladi va shakllanadi.
Mavzuning nutqi o'zaro ta'sirning boshqa ishtirokchisi uchun bunday sub'ektning aslida kim ekanligi haqida fikrni shakllantirishi mumkin. Kommunikator o'rnatilgan ijtimoiy rolni o'ynaganda, bu ko'proq sodir bo'ladi, masalan, kompaniya rahbari, maktab direktori, jamoa sardori va boshqalar. Mimika, tashqi ko'rinish, intonatsiya ma'ruzachining ijtimoiy roli holatiga va uning bunday rol haqidagi g'oyasiga mos keladi.
Og'zaki vositalarni tanlash muayyan ijtimoiy vaziyatlarni yaratish va tushunishga yordam beradi. Masalan, iltifot har doim ham odamning tashqi ko'rinishini ko'rsatmaydi, bu shunchaki "muloqot harakati" bo'lishi mumkin.
Og'zaki o'zaro ta'sirning samaradorligi va samaradorligi ko'p jihatdan kommunikatorning notiqlik mahorati darajasi va uning shaxsiy sifat xususiyatlari bilan belgilanadi. Bugungi kunda malakali nutq insonning kasbiy bajarilishining eng muhim tarkibiy qismi hisoblanadi.
Nutq yordamida nafaqat xabarlar harakati, balki aloqa jarayoni ishtirokchilarining o'zaro ta'siri ham sodir bo'ladi, ular bir-biriga o'ziga xos tarzda ta'sir qiladi, boshqaradi, yo'naltiradi. Boshqacha qilib aytganda, ular xatti-harakatlarning ma'lum bir o'zgarishiga erishishga intilishadi.
Nutq kommunikativ o'zaro ta'sirning universal vositasi bo'lishiga qaramay, u faoliyatga kiritilgandagina ma'noga ega bo'ladi. Nutq, albatta, samarali o'zaro ta'sir qilish uchun nutq bo'lmagan belgilar tizimlaridan foydalanish bilan to'ldirilishi kerak. Agar og'zaki bo'lmagan vositalar qo'llanilmasa, muloqot jarayoni to'liq bo'lmaydi.
Muloqot - keng ma'noda - umumiy belgilar tizimi orqali shaxslar o'rtasida ma'lumot almashishdir. Muloqot og'zaki va og'zaki bo'lmagan vositalar bilan amalga oshirilishi mumkin. Muloqotda mexanistik va faol yondashuvlar mavjud.
Aloqa - mexanik yondashuvda - manbadan ma'lumotni kodlash va uzatish va xabarni qabul qiluvchi tomonidan ma'lumot olishning bir yo'nalishli jarayoni.
Muloqot - faoliyat yondashuvida - aloqa ishtirokchilarining (muloqotchilarning) birgalikdagi faoliyati bo'lib, uning davomida ular bilan narsalar va harakatlarga umumiy (ma'lum chegarada) qarash rivojlanadi.
Og'zaki muloqot asosiy hisoblanadi: bu muloqotning genezisi va foydalanish foizi emas, balki bu usulning odamlar uchun universalligi, boshqa har qanday aloqa vositalarining og'zaki tilga universal tarjima qilinishidir. Og'zaki vositalarga tilning og'zaki va yozma turlari kiradi.
Noverbal vositalar ikki guruhga bo'linadi:
asosiy tillar (imo-ishoralar tizimi, ammo kar va soqovlarning imo-ishora tillari, pantomima, yuz ifodalari emas);
ikkilamchi tillar (Morze alifbosi, nota yozuvlari, dasturlash tillari).
Verbal vositalarni tilshunoslik, noverbal vositalarni paralingvistika va semiotikaning ayrim tarmoqlari o‘rganadi. Og'zaki tilni o'rganish uchun eng rivojlangan tadqiqot apparati (asosan, strukturaviy tilshunoslikda). Ushbu apparat boshqa ko'plab ijtimoiy fanlar tomonidan o'zlarining qiziqish sohalarini tavsiflash uchun olingan.
Strukturaviy tilshunoslikda belgilarning o'zi va ularni tashkil etuvchi shaxslar, masalan, fonemalar og'zaki belgilarning tarkibiy elementlari sifatida ajralib turadi. Bular daniyalik strukturalist tilshunos L. Xjelmslev (1899–1965) atamalari. Uning fikricha, til shunday tashkil etilganki, bir nechta figuralar yordamida va ularning tobora yangi va yangi tartiblari tufayli belgilar legioni tuzilishi mumkin. Tilning bir darajasining belgilari yuqori darajadagi belgilarning tarkibiy qismlaridir: fonemalar morfemalarning tovush qobig'ini, morfemalarni - so'zlarni va boshqalarni ajratib turadi.
Og'zaki bo'lmagan signallar (yuz ifodalari) ko'pincha qabul qiluvchiga xabar jo'natuvchining alohida xohishisiz xabar beradi. Tashqi tinglovchi og'zaki nutq xabarini beixtiyor qabul qiluvchi ham bo'lishi mumkin. Masalan, suhbat chog'ida odam qo'llarini ko'kragiga bukadi, sigaretadan tutun oqimini pastga yo'naltiradi, ko'ylagi yenglari bilan skripka chaladi, barmog'idagi uzukni buradi, doimo o'rindig'ida qimirlatadi - bularning barchasi. suhbatdosh haqida ma'lumot olib yuradigan og'zaki bo'lmagan signallardir. Ro'yxatdagi signallar odamning tashvishlanayotganini va o'z pozitsiyasidan ishonchsizligini ko'rsatadi. Bundan tashqari, ko'kragiga o'ralgan qo'llar, odam hozirda yopiq, dunyoning qolgan qismidan yopiq ekanligini anglatadi.
Har qanday faoliyatda, shu jumladan PRda, ishlatiladigan og'zaki va og'zaki bo'lmagan vositalarning ma'nosini hisobga olish kerak. Axir, noto'g'ri tanlangan xatti-harakatlar chizig'i yoki qarama-qarshi ma'noga ega bo'lgan so'zlar ma'lum bir mavzuning samaradorligini pasayishiga olib kelishi mumkin. Misol uchun, ba'zi kompaniyalar so'z yoki iboraning ma'nosi haqida o'ylamasdan nom tanlaydilar. Sartaroshlardan biri "Lincha" deb nomlangan. Linching - bu sud va tergovsiz shafqatsiz qatl. Qabul qiling, Linchning sartaroshiga soch kesish uchun borish juda jozibali taklif emas.
10.Muloqotning og'zaki shakli. Lingvistik muloqot epizodlari guruhlari va ularning xususiyatlari. Ichki nutq.
Og'zaki muloqot turlari: og'zaki, yozma, tinglash. Og'zaki nutq: dialog og'zaki muloqot shakllaridan biri sifatida. Suhbat turlari: informatsion, fatik, manipulyativ, polemik. Tushunmovchilikning aloqa to'siqlari va ularni bartaraf etish yo'llari.
Og'zaki muloqot vositalariga yozma va og'zaki nutq, tinglash va o'qish kiradi. Og'zaki va yozma nutq matn ishlab chiqarishda (axborot uzatish jarayoni), tinglash va o'qish esa matn va undagi ma'lumotlarni idrok etishda ishtirok etadi.
Axborot uzatishning asosiy vositalaridan biri nutqdir. Til nutqda amalga oshiriladi va u orqali nutq orqali o'zining kommunikativ vazifasini bajaradi. Asosiyga til funktsiyalari aloqa jarayonida quyidagilar kiradi: kommunikativ (axborot almashish funktsiyasi); konstruktiv (fikrlarni shakllantirish); apellyatsiya (adresatga ta'sir qilish); hissiy (vaziyatga darhol hissiy munosabat); fatik (marosim (odob) formulalarini almashish); metallingvistik (tarjima funktsiyasi. Suhbatdoshlar bir xil koddan foydalanishini tekshirish uchun kerak bo'lganda foydalaniladi).
Tilning muloqot jarayonida bajaradigan vazifasi so'zlashuv turi va so'zlarning tanlanishi bilan belgilanadi. Muloqot ishtirokchilarining ko'zlagan maqsadlariga qarab, bayonotning quyidagi turlari ajratiladi: xabar, fikr, hukm, tavsiya, maslahat, tanqidiy mulohaza, maqtov, taklif, xulosa, xulosa, savol, javob.
Nutq tashqi va ichki bo'linadi. Ichki nutq deganda odamning o'zi bilan muloqoti tushuniladi. Ammo bunday aloqa aloqa emas, chunki axborot almashinuvi yo'q. Tashqi nutq dialog, monolog, og'zaki va yozma nutqni o'z ichiga oladi. Muloqot muammosi muloqot jarayonini o'rganish uchun asosiy hisoblanadi. Dialog - suhbatning vaziyatiga bog'liqligi, oldingi gaplarning shartliligi bilan ajralib turadigan nutq turi. Dialogning quyidagi turlari ajratiladi: ma'lumot beruvchi(axborot uzatish jarayoni); manipulyatsiya(suhbatdoshning yashirin nazorati). Nutqni manipulyatsiya qilish vositalari quyidagilardir: hissiy ta'sir, ijtimoiy normalar va g'oyalardan foydalanish, ma'lumotni lingvistik almashtirish; polemik;fatik(aloqani saqlang).
Aloqa jarayonida aloqa to'siqlari paydo bo'lishi mumkin:
Mantiqiy to'siq- fikrlashning har xil turlariga ega bo'lgan sheriklarda paydo bo'ladi. Har bir sherikning intellektida fikrlashning qaysi turlari va shakllari ustunlik qilishiga qarab, ular tushunish yoki tushunmovchilik darajasida muloqot qilishadi.
Stilistik to'siq- axborotni taqdim etish shakli va uning mazmuni o'rtasidagi nomuvofiqlik. Xabar noto'g'ri tashkil etilganda paydo bo'ladi. Xabar tuzilishi kerak: diqqatdan qiziqishgacha; foizlardan asosiy qoidalarga qadar; asosiy qoidalardan e'tiroz va savollar, javoblar, xulosalar, xulosalar.
Semantik (ma'no) to'siq- lingvistik lug'at semantik ma'lumotlarga mos kelmasa, shuningdek, turli madaniyat vakillarining nutq xatti-harakatlaridagi farqlar tufayli yuzaga keladi.
Fonetik to'siq- ma'ruzachi nutqining xususiyatlari (diksiya, intonatsiya, mantiqiy stress va boshqalar) tomonidan yaratilgan to'siqlar. Siz aniq, tushunarli va baland ovozda gapirishingiz kerak.
Nutq turlari: monolog va dialog (polilog).
Monolog va dialog nutqning ikkita asosiy turi bo'lib, ular muloqot aktida ishtirokchilar soni bilan farqlanadi.
Dialog ikki yoki undan ortiq shaxslar o'rtasidagi suhbatdir. Muloqotning asosiy birligi dialogik birlikdir - har bir keyingi fikr oldingisiga bog'liq bo'lgan fikr almashish bo'lgan bir nechta mulohazalarning tematik birlashuvi. Mulohazalarning tabiatiga kommunikatorlar o'rtasidagi munosabatlar kodi deb ataladigan narsa ta'sir qiladi. Muloqot ishtirokchilari o'rtasidagi o'zaro ta'sirning uchta asosiy turi mavjud: qaramlik, hamkorlik va tenglik.
Har qanday dialogning o'ziga xos tuzilishi bor: boshi - asosiy qismi - tugashi. Muloqotning hajmi nazariy jihatdan cheksizdir, chunki uning pastki chegarasi ochiq bo'lishi mumkin. Amalda har qanday dialogning o'z yakuni bor.
Dialog nutq aloqasining asosiy shakli hisoblanadi, shuning uchun u so'zlashuv nutqi sohasida eng keng tarqalgan, ammo dialog ilmiy, jurnalistik va rasmiy ish nutqida taqdim etiladi.
Muloqotning asosiy shakli bo'lgan dialog nutqning tayyor bo'lmagan, spontan turidir. Hatto ilmiy, jurnalistik va rasmiy ishbilarmonlik nutqida ham, mulohazalar tayyorlanishi mumkin bo'lgan holda, dialogning rivojlanishi o'z-o'zidan bo'ladi, chunki odatda mulohazalar - suhbatdoshning reaktsiyalari - noma'lum yoki oldindan aytib bo'lmaydi.
Muloqotning mavjudligi uchun, bir tomondan, uning ishtirokchilarining umumiy ma'lumotlar bazasi, boshqa tomondan, suhbat ishtirokchilarining bilimlarida dastlabki minimal bo'shliq zarur. Axborotning etishmasligi dialogik nutqning samaradorligiga salbiy ta'sir ko'rsatishi mumkin.
Muloqotning maqsad va vazifalari, muloqot holati va suhbatdoshlarning roliga ko'ra, dialogning quyidagi asosiy turlarini ajratish mumkin: kundalik, ish suhbati, suhbat.
Monolog bir shaxs tomonidan kengaytirilgan bayonot sifatida belgilanishi mumkin. Monologning ikkita asosiy turi mavjud. Birinchidan, monolog nutq - bu maqsadli muloqot, tinglovchiga ongli murojaat qilish jarayoni va kitob nutqining og'zaki shakliga xosdir: og'zaki ilmiy nutq, sud nutqi, og'zaki ommaviy nutq. Monolog o'zining eng to'liq rivojlanishini badiiy nutqda oldi.
Ikkinchidan, monolog - bu o'zi bilan yolg'iz nutq. Monolog to'g'ridan-to'g'ri tinglovchiga qaratilmagan va shunga mos ravishda suhbatdoshning javobi uchun mo'ljallanmagan.
Monolog tayyorlanmagan yoki oldindan o'ylangan bo'lishi mumkin.
Monologik nutq nutqning maqsadiga ko'ra uchta asosiy turga bo'linadi: ma'lumot beruvchi, ishontiruvchi va rag'batlantiruvchi.
Ma `lumot nutq bilimlarni etkazishga xizmat qiladi. Bunday holda, ma'ruzachi ma'lumotni idrok etishning intellektual qobiliyatlarini va tinglovchilarning kognitiv imkoniyatlarini hisobga olishi kerak. Axborot nutqining turlari - ma'ruzalar, ma'ruzalar, xabarlar, ma'ruzalar.
Ishontiruvchi nutq tinglovchilarning his-tuyg'ulariga qaratilgan, bu holda ma'ruzachi o'zining sezgirligini hisobga olishi kerak. Ishonchli nutqning turlari: tabrik, tantanali, xayrlashish.
Rag'batlantiruvchi nutq tinglovchilarni turli xil harakatlarga undashga qaratilgan. Bu erda siyosiy nutq, nutq-harakatga chaqirish, nutq-norozilik.
Monolog nutqi tayyorgarlik va rasmiyatchilik darajasi bilan ajralib turadi. Oratorik nutq har doim rasmiy sharoitda aytiladigan oldindan tayyorlangan monologdir. Lekin, ma'lum darajada monolog nutqning sun'iy shakli bo'lib, doimo dialogga intiladi.Shu munosabat bilan har qanday monolog uni dialoglashtirish vositalariga ega bo'lishi mumkin.
Ichki nutq.
Og'zaki va yozma nutq bilan bir qatorda alohida turdagi nutqdir ichki nutq, yoki o'z-o'ziga nutq. Biz o'z fikrlarimizni baland ovozda aytmasdan o'ylaydigan holatlarda fikrning moddiy qobig'i aynan mana shudir. Ichki nutq nutq tovushlarining yashirin artikulyatsiyasi bilan tavsiflanadi. I.M.Sechenov bu hodisani quyidagicha ta’riflaydi: “Mening fikrim ko‘pincha og‘zim yopiq va harakatsiz holda jim suhbat, ya’ni og‘iz bo‘shlig‘idagi til muskullarining harakati bilan kechadi. Har qanday holatda, men ba'zi fikrlarni birinchi navbatda boshqalardan oldin tuzatmoqchi bo'lganimda, men uni pichirlayman." Nutq a'zolarining mushaklari, garchi bu holatlarda eshitiladigan tovushlarni chiqarmasa ham, xuddi shu signalni bajarib, miya yarim korteksiga kinestetik stimullarni yuboradi. ovoz chiqarib nutq paytida ham bajariladigan funksiya.
O'z-o'zidan o'ylashda yashirin artikulyatsiya mavjudligi nutq apparati mushaklaridan oqimlarni qayd etish orqali namoyon bo'ladi.
Elektrodlar sub'ektning pastki labiga yoki tiliga biriktirilgan. Vazifa beriladi - “bir, ikki, uch” tartibida sanash yoki oddiy arifmetik hisobni ongda bajarish, qandaydir she'rni eslab qolish va hokazo. Bu muammolarni bir marta ovoz chiqarib, boshqa vaqt - jimgina hal qilish kerak. Har ikki holatda ham harakat oqimlarining ritmi, tadqiqotlar ko'rsatganidek, bir xil (Jeykobson tajribalari). Demak, har ikkala holatda ham nutq apparatining harakatlari mavjud.
Quyidagi tajribalar ham xuddi shunday natijalar beradi: sezgir qurilma yordamida tilning eng kichik harakatlari qayd etiladi, qisqa arifmetik masalalarni ovozsiz yechishda yoki matnni o'qishda bajariladi. Murakkab masalalarni yechishda til harakati oddiy masalalarni yechishdan ko‘ra kuchliroq bo‘ladi. Matnni o'qiyotganda ular nafaqat til og'izda erkin holatda, balki tishlar orasiga qisilganda ham kuzatiladi (A. Sokolov tajribalari).
Boshqa tajribalarda qandaydir aqliy operatsiyani bajarish taklif qilindi (masalan, ongda oddiy arifmetik masalani yechish) va shu bilan birga artikulyatsiya qiyinlashdi. Bunga tilni tishlar orasida ushlab turish yoki lablarni mahkam bosish yoki taniqli she'rning alohida bo'g'inlarini ("ba-ba", "la-la") yoki alohida so'zlarini baland ovozda talaffuz qilish orqali erishilgan. Tajribalar shuni ko'rsatdiki, bu sharoitda oddiy arifmetik muammolarni hal qilish mumkin edi, lekin erkin artikulyatsiyaga qaraganda sekinroq davom etdi. Erkin artikulyatsiyaga oid masalalarni yechish uchun vaqt ajratadigan bo‘lsak, 100 ta bo‘lsa, tilni qisish qiyin bo‘lganida bu vaqt 114, bo‘g‘in talaffuzida 120, so‘z 142, she’r talaffuzida 172 bo‘lgan. masalalarni yechish materialning ovoz chiqarib aytilishi murakkablashishi bilan ortdi (A. Sokolov tajribalari).
Yashirin artikulyatsiya bilan miya zaif kinestetik stimullarni oladi, ammo oddiy fikrlash jarayoni uchun etarli. Miyaning nutq sohalari zararlangan bemorlarda bu tirnash xususiyati fikrlashni ta'minlamaydi. Bunday bemor tilni erkin holatda va masalani baland ovozda yoki pichirlab talaffuz qilganda matnni eslab qolish va tushunishga oid masalalarni to‘g‘ri va yaxshi echishga, sanash amallarini bajarishga va hokazolarni bajarishga qodir, lekin undan shuni so‘rash kifoya. tilini tishlari orasiga tuting, chunki fikrlash jarayonlarining normal borishi uning uchun darhol imkonsiz bo'lib qoladi. Bemor baland ovozda gapirganda yoki pichirlashda hal qilgan muammolarni qisilgan til bilan hal qila olmaydi (Luriya tajribalari). Yashirin artikulyatsiyadan korteksga keladigan zaif kinestetik stimullar baland ovozda yoki shivirlangan nutq paytida mushaklardan keladigan stimullarga qaraganda ancha murakkab tahlil va sintezni talab qiladi. Miyaning nutq sohalari zararlangan bemor uchun bunday murakkab va nozik tahlil va sintez mumkin emas.
Kinestetik stimullarning zaifligi ichki va tashqi nutq o'rtasidagi yagona farq emas. Baland ovozli, shuningdek, shivirlangan nutq, qoida tariqasida, ichki nutqdan ko'ra ancha batafsil va ifodali so'zlar bilan tavsiflanadi, bu odatda tashqi nutqda baland ovozda aytilgan gaplarning faqat bir qismini o'ziga gapirish bilan tavsiflanadi. Ichki nutqda fikr bir so'z yoki o'ziga aytilgan qisqa ibora bilan ifodalanishi mumkin. Bu berilgan so'z yoki iboraning batafsil og'zaki bayonotlar bilan kuchli assotsiativ aloqasi bilan izohlanadi. Ushbu bog'liqlik tufayli bitta so'z yoki ibora bir qator kengaytirilgan bayonotlarni (va, demak, ulardagi fikrlarni) almashtirishi va signal berishi mumkin.
Tashqi va ichki nutqning munosabati uchun quyidagilar ham muhimdir: har bir kishi baland ovozda gapirganda, uning fikri faqat o'sha paytdagi gap bilan band bo'lishi shart emasligini biladi; u hali ham nima deyishi, nutqi tinglovchilarda qoldiradigan taassurot haqida o'ylashi mumkin, u hatto o'z bayonotlariga aloqador bo'lmagan fikrni "porlashi" mumkin. Bu barcha holatlarda ichki nutq uning tashqi nutqi bilan chambarchas bog'liqdir. Ushbu "o'zaro bog'lanish" mexanizmi hali ham noaniq, ammo nutq apparati mushaklari ikki tomonlama ishni bajarishga qodir deb taxmin qilish mumkin. Baland nutqni ishlab chiqarish uchun zarur bo'lgan artikulyatsiya paytida, yashirin artikulyatsiya boshqa mushak guruhlari tomonidan amalga oshirilishi mumkin. Undan kelib chiqadigan kinestetik tirnash xususiyati odam baland ovozda gapirganda amalga oshirishga qodir bo'lgan qo'shimcha ichki nutq uchun asos bo'lib xizmat qiladi. Baland nutqni ta'minlaydigan mushak harakatlaridan korteksga kiradigan kuchli kinestetik tirnash xususiyati bu qo'shimcha tirnash xususiyati keltirib chiqaradi, buning natijasida ichki nutq bu holatlarda ayniqsa parchalanadi.
11. Muloqotning noverbal shakli. Og'zaki bo'lmagan muloqotning asosiy kanallari: proksemika, kinesika, vokal, jismoniy xususiyatlar, haptika, xronomika, artefaktlar, olfaktika, estetika.
Og'zaki bo'lmagan muloqot- Bu aloqa o'zaro ta'siri foydalanmasdan shaxslar o'rtasida so'zlar(tasvirlar orqali ma'lumot uzatish yoki bir-biriga ta'sir qilish, intonatsiya, imo-ishoralar, yuz ifodalari, pantomima, o'zgartirish mizan-sahna aloqa), ya'ni to'g'ridan-to'g'ri yoki biron bir ramziy shaklda taqdim etilgan nutq va lingvistik vositalarsiz. Bunday "muloqot" vositasiga aylanadi inson tanasi barcha shakllarni o'z ichiga olgan axborotni uzatish yoki almashishning keng ko'lamli vositalari va usullariga ega bo'lish o'zini ifoda etish odam. Odamlar orasida ishlatiladigan umumiy ishchi ism og'zaki bo'lmagan yoki " tananing tili" Psixologlarning fikricha, og'zaki bo'lmagan signallarni to'g'ri talqin qilish samarali muloqotning eng muhim shartidir.
Tana tilini va tana harakatlarini bilish nafaqat suhbatdoshingizni yaxshiroq tushunishga, balki u bu masala bo'yicha gapirishdan oldin ham eshitgan narsangiz unga qanday taassurot qoldirishini oldindan ko'rishga imkon beradi. Boshqacha qilib aytganda, bunday so'zsiz til sizni o'zingizning xatti-harakatingizni o'zgartirishingiz kerakmi yoki istalgan natijaga erishish uchun boshqacha harakat qilishingiz kerakligi haqida ogohlantirishi mumkin.
Psixologlar odamlar o'rtasidagi o'zaro ta'sir jarayonida muloqotning 60 dan 90 foizigacha og'zaki bo'lmagan ifoda vositalaridan (imo-ishoralar, mimikalar, duruşlar, kiyim-kechaklar, soch turmagi, zargarlik buyumlari, ovoz tovushlari, makonni tashkil qilish) yordamida amalga oshirilishini aniqladilar. va vaqt, sevimli ovqatlar va boshqalar).
Ushbu vositalarning kombinatsiyasi quyidagi funktsiyalarni bajarish uchun mo'ljallangan: nutqni qo'shish, almashtirish yoki rad etish, kommunikativ jarayonda sheriklarning hissiy holatini ifodalash.
Og'zaki bo'lmagan muloqotning xususiyatlari:
vaziyatlilik (aniq bir vaziyatda bevosita muloqotda bo'lgan odamlarning xabari);
sintetiklik (alohida birliklarga parchalanishning mumkin emasligi);
spontanlik, behushlik, beixtiyorlik.
Og'zaki bo'lmagan muloqot jarayonida odamlar qanday ma'lumotlarni oladi? Birinchidan, bu kommunikatorning shaxsiyati haqida ma'lumot. U quyidagi ma'lumotlarni o'z ichiga oladi:
inson temperamenti haqida;
bu vaziyatda uning hissiy holati;
uning "men" qiyofasi va o'zini o'zi qadrlashi;
uning shaxsiy xususiyatlari va fazilatlari;
uning kommunikativ qobiliyati (u shaxslararo aloqaga qanday kiradi, uni saqlab qoladi va undan chiqadi);
uning ijtimoiy holati;
uning ma'lum bir guruh yoki submadaniyatga a'zoligi.
Ikkinchidan, bu aloqa ishtirokchilarining bir-biriga bo'lgan munosabati haqida ma'lumot. U quyidagi ma'lumotlarni o'z ichiga oladi:
aloqaning istalgan darajasi (ijtimoiy va hissiy yaqinlik yoki masofa) haqida;
munosabatlarning tabiati yoki turi (hukmronlik - qaramlik, moyillik - yoqtirmaslik);
munosabatlar dinamikasi (muloqotni davom ettirish istagi, uni to'xtatish, "narsalarni tartibga solish" va boshqalar).
Uchinchidan, bu muloqot ishtirokchilarining vaziyatning o'ziga bo'lgan munosabati haqida ma'lumot bo'lib, ularga o'zaro munosabatlarni tartibga solish imkonini beradi. U muayyan vaziyatda ishtirok etish (konfor, xotirjamlik, qiziqish) yoki undan chiqish istagi (asabiylashish, sabrsizlik va boshqalar) haqida ma'lumotni o'z ichiga oladi.
Bir-biriga hamroh bo'lgan og'zaki bo'lmagan va og'zaki aloqalar murakkab o'zaro ta'sirda.
Og'zaki bo'lmagan muloqotning asosiy kanallari. to'qqizta og'zaki bo'lmagan tillar. Bu:
Kinesika(tana harakatlari).
Vokal(paralingvistika, ovozning akustik xususiyatlari).
Jismoniy xususiyatlar(tana shakli, hajmi, soch rangi).
Haptika(takeshika, teginish).
Proksemiklar(fazoviy joylashuv).
Xronika(vaqt).
Artefaktlar(kiyim-kechak, zargarlik buyumlari, kosmetika).
Olfaktika(hidlar).
Estetika(musiqa, rang).
1. Kinesika. Bu kommunikologiyaning tana harakatlari orqali amalga oshiriladigan og'zaki bo'lmagan aloqalarni o'rganadigan bo'limi bo'lib, ularning har biri o'ziga xos ma'noga ega. Kinesika, boshqa tillar singari, og'zaki bo'lmagan muloqotning ilmiy sohasi, turi va texnologiyasidir.
Keling, ta'kidlab o'tamiz kinesikaning asosiy tamoyillari:
Barcha tana harakatlari ma'lum bir aloqa sharoitida namoyon bo'ladigan ma'noga ega bo'lishi mumkin. Xuddi shu harakatlar turli xil ma'nolarga ega.
Tananing xatti-harakati tizimli tahlilga duchor bo'lishi mumkin, chunki u tizimli tashkilotga ega. Tana ham biologik, ham ijtimoiy tizimdir.
Odamlarga tananing ko'rinadigan dinamikasi va faoliyati ta'sir qiladi.
Tana harakatlarining o'ziga xos funktsiyalari tekshirilishi mumkin.
Individual harakatlarning ma'nolari ma'lum tadqiqot usullaridan foydalangan holda haqiqiy xatti-harakatlarni o'rganishda ochiladi.
Tananing faoliyati ma'lum bir uslubga (individual xususiyatlarga) va boshqalar bilan umumiy xususiyatlarga ega.
Og'zaki til va tana harakatlari o'rtasida o'xshashliklar mavjud. Bir nechta imo-ishoralar morfemalar kabi kinematik quyi tizimlarni yaratishi mumkin. Imo-ishora o'zboshimchalik bilan bo'lishi mumkin va hech qanday ma'noga ega emas; bu matnga ramziy qo'shimcha bo'lishi mumkin, masalan, qo'lda chizilgan rasm; imo-ishora, masalan, og'riqqa tug'ma javob bo'lishi mumkin.
Shuningdek bor semantika(belgilarning ma'nosi), sintaktik(boshqa belgilarga ega tizimdagi tashkilot) va pragmatika(xulq-atvorga ta'sir qilish).
So'zlarni og'zaki bo'lmagan belgilar bilan bog'lash ularni birlashtirish uchun cheksiz imkoniyatlar yaratadi.
Quyidagilar ajralib turadi: imo-ishora turlari:
Emblemalar - og'zaki tilga aniq tarjimasi bo'lgan noverbal harakatlar. Masalan, V shaklidagi ikkita barmoq g'alaba belgisidir.
Illustratorlar - nutq bilan chambarchas bog'liq bo'lgan va uni turli shakllarda to'ldiradigan imo-ishoralar. Bularga quyidagilar kiradi:
Urg'u (yuqoridan pastga qo'l ishorasi).
Fikr yo'nalishining tasviri ("G'alaba sari!").
Yo'nalish (ma'ruzachi ko'rsatgich bilan grafik yoki diagrammaga ishora qiladi).
Ob'ekt konturining tasviri ("Meva shu shaklda").
Ritmik harakatlar (og'zaki so'zlarning zarbasiga).
Jismoniy harakatlar tasviri ("Men uni uraman!").
Havoda rasm chizish (masalan, inson qiyofasi).
Og'zaki pozitsiyalarni tasvirlash (emblematika).
Adapterlar - bular yuz ifodalari, qo'llarning, oyoqlarning harakatlari va boshqalar, ular hissiy holatni (zerikish, taranglik va boshqalar) aks ettiradi. Adapterlar quyidagilarga bo'linadi:
O'z-o'zidan adapterlar- tana bilan bog'liq imo-ishoralar (tirnash, silash, cho'zish, yelka qisish).
Alteradaptorlar- suhbatdoshning tanasiga qarab harakatlar (orqasini silash).
Adapter ob'ekti- boshqa narsalar bilan bog'liq harakatlar (qog'oz varag'ini katlama).
Regulyatorlar - bu odamlar o'rtasidagi suhbatning kuchayishi yoki zaiflashishini boshqaradigan og'zaki bo'lmagan harakatlar (ma'ruzachi bilan ko'z bilan aloqa qilish, bosh egish va boshqalar). Ko'zlar va yuzlar og'zaki bo'lmagan muloqotda muhim rol o'ynaydi. Quyidagi naqsh ma'lum: ko'z qorachig'i yoqimli va yoqimsiz narsalarni ko'rganda kengayadi va qisqaradi.
Affektiv tasvirlar - turli his-tuyg'ularni (quvonch, qayg'u, g'azab va boshqalar) aks ettiruvchi yuz ifodalari.
2. Vokalika (paralingvistika). Ovoz effektlari so'zlarga hamroh bo'ladi. Ohang, tezlik, kuch, ovoz turi (tenor, soprano va boshqalar), pauzalar, tovushlarning intensivligi - ularning har biri o'ziga xos ma'noga ega. Ushbu paralingvistika ko'pincha ovozli signallar sifatida ko'rib chiqiladi.
Ular odamlarning his-tuyg'ulari haqida gapiring. Misol uchun, odam juda g'azablanganida, u so'zlarni sekin va alohida talaffuz qiladi, so'zlar orasida to'xtab, maxsus effekt hosil qiladi.
Paralingvistika ham shaxsni tavsiflaydi. Masalan, nutq uslubi avtoritar, qattiq yoki yumshoq shaxsni ko'rsatishi mumkin.
Tadqiqotlar vokal va o'rtasidagi aloqalarni aniqladi nutqning ishonarliligi. Tezroq, intonatsiya, balandroq nutq odamlarni kuchliroq ishontiradi.
3. Fizik xossalari (fizika). Umumiy jozibadorlik, go'zal tana, normal vazn aloqada ijobiy belgilardir. Noxush odamlarga va jismoniy nuqsonlari bo'lgan odamlarga nisbatan noto'g'ri qarashlar jamiyatda chuqur ildiz otgan va ular muloqot qilish qobiliyatiga putur etkazadi.
4. Haptiklar (takesika). Odamlar bir-biriga turli vaziyatlarda, turli yo'llar bilan va turli joylarda teginadilar. Professional, marosim, do'stona, dushmanlik va mehrli teginishlar ajralib turadi.
5. Proksemiklar ijtimoiy va shaxsiy makonning aloqada qanday idrok etilishi va ishlatilishi (kommunikatorlar orasidagi masofa, suhbat davomida makonni tashkil etish va boshqalar) bilan bog'liq. Har bir inson fazoviy soha bilan o'ralgandek tuyuladi, uning o'lchamlari shaxsning madaniy asosiga, uning holatiga, ijtimoiy muhitga bog'liq.
Uch turdagi bo'sh joy mavjud:
Ruxsat etilgan joy, u xonaning devorlari kabi ko'chmas narsalar bilan cheklangan.
Yarim mahkamlangan joy, masalan, mebelni qayta tashkil qilishda o'zgaradi.
Norasmiy makon - bu odamni o'rab turgan shaxsiy va samimiy hudud.
Evropa madaniyatida quyidagi me'yorlar mavjud: 0-35 santimetr - samimiy makon chegaralari; 0,3-1,3 metr - shaxsiy makon chegaralari; 1,3-3,7 metr - ijtimoiy va 3,7 metr - jamoat, jamoat joylari chegarasi.
6. Vaqt jadvali muloqotda vaqtning tuzilishini o'rganadi. IN G'arb madaniyatlari Vaqtinchalik yuqori baholanadi. Muvaffaqiyatli martaba shartlaridan biri aniqlikdir. Kechikkan yoki topshiriqni o‘z vaqtida bajarmagan kishilar tanqid qilinadi. Sharq madaniyatlarida vaqtga nisbatan munosabat unchalik qattiq emas. Xuddi shunday, erkaklar va ayollar punktuallik haqida turli xil fikrlarga ega, masalan, shaxsiy uchrashuvlar paytida.
7. Artefaktlar (artefaktlar). Artefaktlarga, masalan, kiyim va zargarlik buyumlari. Kiyim - bu eng kuchli omil. U atrof-muhitga (biznes, uy), tananing jismoniy parametrlariga (shaklga mos), ijtimoiy mavqega, uslubga mos kelishi kerak.
Bu va og'zaki bo'lmagan muloqotning boshqa sohalarida mutaxassislar muayyan tayyorgarlikdan o'tishlari kerak.
8. Olfaktika hidni o'rganmoqda. Hid, ehtimol, boshqa his-tuyg'ularga qaraganda kuchliroqdir. Biz suhbatdoshimiz haqida fikrni hidga qarab shakllantiramiz.
Hidlar aloqada muhim omil hisoblanadi. Quyidagi xususiyatlarni ajratib ko'rsatish mumkin:
Hid ko'rligi boshqa odamlar bilan muloqot qilishni qiyinlashtiradigan hidni sezmaslikdir.
Hidga moslashish- bu ma'lum hidlarga ko'nikish.
Hid xotirasi- Ba'zi hidlar yoqimli yoki yoqimsiz xotiralarni uyg'otishi mumkin.
O'rtacha hid- parfyumeriya, deodorantlar, ziravorlar va boshqalarni qo'llashda bu normadan oshib ketadi.
Xushbo'y hidlarning farqi- bu hidning ba'zi hidlar va boshqalar o'rtasidagi o'xshashlik va farqlarni aniqlash qobiliyatidir.
Bir kishi o'n minggacha hidni aniqlay oladi.
9. Estetika rang yoki musiqa orqali xabar yoki kayfiyatni etkazishda zarur. Musiqa xatti-harakatlarni tartibga soladi, muayyan harakatlarni rag'batlantiradi yoki zaiflashtiradi. Devorlarni, mebellarni va texnik jihozlarni bo'yash yoqimli his-tuyg'ularni uyg'otishi kerak. Masalan, shifoxonalarda yashil rang berish tavsiya etilmaydi, chunki u ba'zi bemorlarda ko'ngil aynishini keltirib chiqaradi, oq rang esa sovuq. Rang va musiqaning insonga ta'siri turli xonalarda va vaziyatlarda qo'llaniladi: supermarketlardan tortib mashinalar va maydonlargacha. Har bir joyda ular muayyan xona yoki vaziyatning maqsadiga mos kelishi kerak.
Muloqotni tashkil etishning ma'lum fazoviy shakllarining afzalligi eksperimental ravishda aloqa jarayonida ikki sherik uchun ham, ommaviy auditoriyalarda ham isbotlangan.
samimiy zona (to'g'ridan-to'g'ri jismoniy aloqadan 40-45 sm gacha). Unga faqat juda yaqin odamlarga ruxsat beriladi va bu makonni buzishga bo'lgan har qanday urinish salbiy reaktsiyaga sabab bo'ladi. Noziklik va masofani saqlash qobiliyati muvaffaqiyatli muloqotning ajralmas shartidir;
shaxsiy (shaxsiy) zona (50-120 sm). Bu bir-birini yaxshi biladigan va bir-biriga qiziqadigan hamkorlar uchun aloqa zonasi;
ijtimoiy zona (120–260 sm). Ko'pchilik bilan muloqot qilish sohasi. Bu zonada individual psixologik ta'sir kuchi ancha zaif;
jamoat (jamoat) zonasi (260 sm dan ortiq, bizning oldimizda kim ekanligi muhim emas). Bu ma'ruzachi tinglovchilar bilan muloqot qiladigan maydon.
8 metrdan ortiq masofada aloqa samaradorligi keskin pasayadi. Ushbu zonalarning har biri maxsus aloqa holatlariga xosdir. Bunday tadqiqotlar, birinchi navbatda, turli muhokama guruhlari muvaffaqiyatini tahlil qilishda katta amaliy ahamiyatga ega. Masalan, bir qator eksperimentlar muhokamaning “qulayligi” nuqtai nazaridan ikkita munozara guruhi a’zolarining optimal joylashuvi qanday bo‘lishi kerakligini ko‘rsatdi. Har bir holatda "jamoa" a'zolari rahbarning o'ng tomonida joylashgan. Adabiyotda auditoriyani joylashtirishning eng samarali variantlari tasvirlangan ("yagona jamoa", "blok usuli", "uchburchak", "davra stoli" va boshqalar).
Aloqa makonini optimal tashkil qilish faqat "barcha boshqa narsalar teng" sharoitlarida ma'lum bir rol o'ynaydi.
Og'zaki bo'lmagan xatti-harakatlarning talqini. Og'zaki bo'lmagan xabarlarni talqin qilishda quyidagi fikrlarni hisobga olish kerak:
og'zaki bo'lmagan tilning o'ziga xosligi;
noverbal ifoda va uning psixologik mazmuni o'rtasidagi qarama-qarshiliklarning muqarrarligi;
noverbal ifodalash usullarining o'zgaruvchanligi;
og'zaki bo'lmagan xabarlarning kodlash ko'nikmalariga, insonning o'z tajribalarini etarli darajada ifodalash qobiliyatiga bog'liqligi.
Og'zaki bo'lmagan xatti-harakatlarni talqin qilish kuzatish va kommunikativ qobiliyatni talab qiladi. Shunday qilib, og'zaki bo'lmagan signallarning miqdori va sifati insonning yoshiga (bolalarda ularni o'qish osonroq), jinsiga, millatiga (masalan, italyanlar va shvedlarning imo-ishoralarini solishtiring), temperament turiga, ijtimoiy mavqeiga, professionallik darajasi (odamning ijtimoiy-iqtisodiy mavqei va kasbiy mahorati qanchalik baland bo'lsa, uning imo-ishoralari shunchalik kam rivojlangan va tana harakatlari zaifroq) va boshqa ko'rsatkichlar.
Og'zaki bo'lmagan signallarni talqin qilishda xatolikka yo'l qo'ymaslik uchun siz quyidagi qoidalarga amal qilishingiz kerak:
Shaxsiy imo-ishoralar bilan emas (ular bir nechta ma'noga ega bo'lishi mumkin), balki ularning umumiyligi bilan hukm qilish kerak.
Imo-ishoralarni ularning namoyon bo'lish kontekstidan ajralgan holda talqin qilish mumkin emas. Muzokaralar paytida xuddi shu imo-ishora (masalan, qo'llarni ko'kragiga kesib o'tish) qattiqlikni, muammoni muhokama qilishda ishtirok etishni istamaslikni, ehtimol ishonchsizlikni va qishda avtobus bekatida qo'llarini kesishgan odam shunchaki sovuq bo'lishi mumkin.
Og'zaki bo'lmagan muloqotning milliy va mintaqaviy xususiyatlarini hisobga olish kerak. Xuddi shu imo-ishora turli xalqlarda butunlay boshqacha ma'noga ega bo'lishi mumkin.
Imo-ishoralarni sharhlayotganda, o'z tajribangizni yoki holatingizni boshqasiga bog'lamaslikka harakat qiling.
"Ikkinchi tabiat" ni, ya'ni insonning hozirgi vaqtda va uzoq vaqt davomida (ba'zan butun hayoti davomida) o'ynaydigan rolini eslang. Bu rol salbiy fazilatlarni yashirish va qoplash uchun tanlanishi mumkin. Kibrli, jasur odam rolini o'ynagan odam o'zining ishonchsizligini yoki qo'rqoqligini yashirib, rolga mos imo-ishoralarni ham ishlatadi.
Imo-ishoralarni talqin qilishga ta'sir qiluvchi boshqa omillar. Bu salomatlik holati bo'lishi mumkin. Masalan, yaqindan ko‘rmaydigan odamlarda ko‘z qorachig‘i kengaygan bo‘lsa, uzoqni ko‘ra oluvchilarning ko‘z qorachig‘i toraygan bo‘ladi. Poliartrit bilan og'rigan bemor qo'shma og'riqlardan qo'rqib, qo'l silkitmaslikni afzal ko'radi. Ko'z qorachig'ining kengligiga yorug'likning yorqinligi ham ta'sir qiladi va qo'l silkitmaslik istagi kasbga ta'sir qiladi. Bu san'atkorlar, musiqachilar, jarrohlar va sezgir barmoqlarni talab qiladigan boshqa kasb egalari uchun amal qiladi.
Shunday qilib, barcha og'zaki bo'lmagan aloqa tizimlarining tahlili shuni ko'rsatadiki, ular, shubhasiz, aloqa jarayonida katta yordamchi (va ba'zan mustaqil) rol o'ynaydi. Og'zaki ta'sirni nafaqat kuchaytirish yoki zaiflashtirish qobiliyatiga ega bo'lgan holda, barcha og'zaki bo'lmagan aloqa tizimlari kommunikativ jarayonning muhim parametrini hisobga olishga yordam beradi, chunki uning ishtirokchilarining niyatlari ("muloqot submatn"), hissiy fon, sherikning salomatlik holati, uning kasbi (temirchi va musiqachining qo'l siqishini solishtiring), holati, yoshi va boshqalar.
Odamlar boshqa hayot shakllaridan shubhasiz ustunlikka ega: ular qanday muloqot qilishni biladilar. Ota-ona tarbiyasi, o'rganish, ish, do'stlar va oila bilan munosabatlar - bularning barchasi muloqot orqali amalga oshiriladi. Ba'zi odamlar muloqotdan zavqlanishlari mumkin, boshqalari esa yo'q, lekin biz har tomonlama ijobiy muloqot jarayonining mavjudligini inkor eta olmaymiz. Muloqot inson ijtimoiy faoliyatining asosiy shakllaridan biri hisoblanadi. Muloqot jarayonida bir kishi ilgari bilgan va ko'p odamlarning mulkiga aylanishi mumkin. Ilmiy ma'noda aloqa - bu odamlarning o'zaro ta'siri (odamlarning bir-biriga ta'siri va ularning bu ta'sirga bo'lgan javoblari) va bu o'zaro ta'sir davomida ma'lumot almashish.
Odamlar o'rtasidagi o'zaro ta'sirning ikki guruhi mavjud: og'zaki va og'zaki bo'lmagan aloqa vositalari. Og'zaki muloqot maqsadlar, ma'lumotlarning to'g'riligi va aloqaning boshqa jihatlari haqida kamroq ma'lumot beradi, deb ishoniladi, og'zaki bo'lmagan ko'rinishlar esa suhbatda reklama qilish odatiy bo'lmagan ko'plab fikrlarni ochib berishi mumkin. Ammo vaziyatga qarab turli xil aloqa vositalari qo'llaniladi va mazmunli bo'ladi. Shunday qilib, ish dunyosida, asosan, og'zaki muloqot muhim ahamiyatga ega, chunki menejer uning imo-ishoralarini kuzatishi yoki xodimga keyingi topshiriqqa hissiy munosabatda bo'lishi dargumon. Do'stlar, yangi tanishlar yoki oila bilan muloqot qilishda og'zaki bo'lmagan ko'rinishlar muhimroqdir, chunki ular suhbatdoshlarning his-tuyg'ulari va his-tuyg'ulari haqida tushuncha beradi.
Og'zaki muloqot.
Og'zaki muloqot so'zlar yordamida amalga oshiriladi. Nutq og'zaki aloqa vositasi deb hisoblanadi. Biz yozma yoki og'zaki til yordamida muloqot qilishimiz mumkin. Nutq faoliyati bir necha turlarga bo'linadi: nutq - tinglash va yozish - o'qish. Yozma nutq ham, og‘zaki nutq ham til – belgilarning maxsus tizimi orqali ifodalanadi.
Samarali muloqot qilish va og'zaki aloqa vositalaridan foydalanishni o'rganish uchun siz nafaqat nutqingizni yaxshilash, rus tili qoidalarini bilish yoki chet tillarini o'rganishingiz kerak, garchi bu, albatta, juda muhim. Shu munosabat bilan, asosiy fikrlardan biri psixologik ma'noda ham gapirish qobiliyatidir. Ko'pincha odamlarda turli xil psixologik to'siqlar yoki boshqa odamlar bilan aloqa o'rnatish qo'rquvi mavjud. Jamiyat bilan muvaffaqiyatli muloqot qilish uchun ularni o'z vaqtida aniqlash va engish kerak.
Til va uning vazifalari.
Til odamlarning fikr va his-tuyg'ularini ifodalash vositasi sifatida ishlaydi. Bu jamiyatdagi inson hayotining ko'plab jabhalari uchun zarur bo'lib, uning quyidagi funktsiyalarida ifodalanadi:
- Kommunikativ(odamlar o'rtasidagi munosabatlar). Til inson va uning o'ziga xos turi o'rtasidagi to'liq muloqotning asosiy shaklidir.
- Zaryadlanuvchi. Til yordamida biz bilimlarni saqlashimiz va to'plashimiz mumkin. Agar ma'lum bir odamni hisobga olsak, bu uning daftarlari, eslatmalari, ijodiy ishlari. Global kontekstda bular badiiy va yozma yodgorliklardir.
- Kognitiv. Til yordamida inson kitoblar, filmlar yoki boshqa odamlarning ongida mavjud bo'lgan bilimlarga ega bo'lishi mumkin.
- Konstruktiv. Til yordamida fikrni shakllantirish, ularni moddiy, aniq va aniq shaklga (yoki og'zaki og'zaki ifoda shaklida yoki yozma shaklda) qo'yish oson.
- Etnik. Til bizga millatlarni, jamoalarni va boshqa odamlar guruhlarini birlashtirishga imkon beradi.
- Hissiy. Til yordamida siz his-tuyg'ularingizni va his-tuyg'ularingizni ifodalashingiz mumkin va bu erda ularning so'zlar orqali bevosita ifodalanishi hisobga olinadi. Lekin, asosan, bu funktsiya, albatta, og'zaki bo'lmagan aloqa vositalari tomonidan amalga oshiriladi.
Og'zaki bo'lmagan muloqot.
Og'zaki bo'lmagan aloqa vositalari odamlar bir-birlarini aniq tushunishlari uchun zarurdir. Tabiiyki, og'zaki bo'lmagan ko'rinishlar faqat og'zaki muloqotga tegishli. Tana tomonidan amalga oshiriladigan his-tuyg'ular va his-tuyg'ularning tashqi og'zaki bo'lmagan ifodasi ham ma'lum belgilar va belgilar to'plami bo'lganligi sababli, u ko'pincha "tana tili" deb ataladi.
“Tana tili” va uning vazifalari.
Noverbal iboralar odamlarning o'zaro munosabatlarida juda muhimdir. Ularning asosiy vazifalari quyidagilardan iborat:
- Og'zaki xabarni to'ldirish. Agar biror kishi biron bir masalada g'alaba qozonganini xabar qilsa, u qo'shimcha ravishda g'alaba qozonish uchun qo'llarini boshidan yuqoriga ko'tarishi yoki hatto quvonchdan sakrashi mumkin.
- Aytilganlarni takrorlash. Bu og'zaki xabarni va uning hissiy mazmunini oshiradi. Shunday qilib, "Ha, bu to'g'ri" yoki "Yo'q, men rozi emasman" deb javob berganingizda, siz xabarning ma'nosini imo-ishora bilan ham takrorlashingiz mumkin: boshingizni qimirlatish yoki aksincha, buning belgisi sifatida u yoqdan-bu yoqqa silkitish. rad etish.
- So'z va ish o'rtasidagi ziddiyatni ifodalash. Inson bir narsani aytishi mumkin, lekin butunlay boshqacha narsani his qilishi mumkin, masalan, baland ovozda hazil qilish va qalbida g'amgin bo'lish. Buni tushunishga imkon beradigan og'zaki bo'lmagan aloqa vositalaridir.
- Biror narsaga e'tibor qarating. "Diqqat", "eslatma" so'zlari o'rniga va hokazo. e'tiborni tortadigan imo-ishorani ko'rsatishingiz mumkin. Shunday qilib, ko'tarilgan qo'lda kengaytirilgan ko'rsatkich barmog'i bilan imo-ishora aytilgan matnning muhimligini ko'rsatadi.
- So'zlarni almashtirish. Ba'zida ba'zi imo-ishoralar yoki yuz ifodalari ma'lum bir matnni to'liq almashtirishi mumkin. Biror kishi elkasini qisib qo'yganda yoki qo'li bilan yo'nalishni ko'rsatsa, endi "bilmayman" yoki "o'ng yoki chap" deyish shart emas.
Og'zaki bo'lmagan turli xil aloqa vositalari.
Og'zaki bo'lmagan muloqotda ba'zi elementlarni ajratib ko'rsatish mumkin:
- Imo-ishoralar va duruş. Odamlar gapirishdan oldin bir-birlarini hukm qilishadi. Shunday qilib, faqat turish yoki yurish orqali siz o'ziga ishongan yoki aksincha, notinch odamning taassurotini yaratishingiz mumkin. Imo-ishoralar aytilayotgan narsaning ma'nosini ta'kidlashga, urg'u berishga, his-tuyg'ularni ifodalashga imkon beradi, lekin shuni yodda tutish kerakki, masalan, ishbilarmonlik muloqotida ular juda ko'p bo'lmasligi kerak. Turli xalqlar butunlay boshqacha narsalarni anglatuvchi bir xil imo-ishoralarga ega bo'lishi ham muhimdir.
- Yuz ifodalari, ko'rinish va yuz ifodasi. Insonning yuzi insonning kayfiyati, his-tuyg'ulari va his-tuyg'ulari haqida ma'lumotni asosiy uzatuvchidir. Ko'zlar odatda ruhning ko'zgusi deb ataladi. Bolalarning his-tuyg'ularini tushunishni rivojlantirish bo'yicha ko'plab mashg'ulotlar fotosuratlardagi yuzlardan asosiy his-tuyg'ularni (g'azab, qo'rquv, quvonch, ajablanish, qayg'u va h.k.) tanib olishdan boshlanishi bejiz emas.
- Masofa suhbatdoshlar va teginish o'rtasida. Odamlar ma'lum bir suhbatdoshning yaqinlik darajasiga qarab, odamning boshqalar bilan muloqot qilish uchun qulay bo'lgan masofani va o'zlari uchun teginish imkoniyatini aniqlaydilar.
- Intonatsiya va ovoz xususiyatlari. Muloqotning bu elementi og'zaki va og'zaki bo'lmagan aloqa vositalarini birlashtirgan ko'rinadi. Turli xil intonatsiya, ovoz balandligi, tembr, ohang va ritm yordamida bir xil iborani shunday talaffuz qilish mumkinki, xabarning ma'nosi butunlay teskarisiga o'zgaradi.
Nutqingizda muloqotning og'zaki va og'zaki bo'lmagan shakllarini muvozanatlash muhimdir. Bu suhbatdoshingizga ma'lumotingizni iloji boricha to'liq etkazish va uning xabarlarini tushunish imkonini beradi. Agar odam hissiyotsiz va monoton gapirsa, uning nutqi tezda zerikarli bo'ladi. Aksincha, odam faol imo-ishoralar qilganda, tez-tez so'zlarni qo'shsa va faqat vaqti-vaqti bilan so'zlarni talaffuz qilsa, bu suhbatdoshning idrokini haddan tashqari yuklaydi, bu esa uni bunday ifodali muloqot sherigidan uzoqlashtiradi.