Ijtimoiy-siyosiy ziddiyatlarning sabablari. Ijtimoiy ziddiyatlarning sabablari

30.09.2019

Jamiyat taraqqiyotining shartlaridan biri turli guruhlar o‘rtasidagi qarama-qarshilikdir. Jamiyat tuzilishi qanchalik murakkab bo‘lsa, u shunchalik tarqoq bo‘ladi va ijtimoiy ziddiyat kabi hodisaning yuzaga kelish xavfi shunchalik yuqori bo‘ladi. Uning sharofati bilan butun insoniyatning rivojlanishi sodir bo'ladi.

Ijtimoiy ziddiyat nima?

Bu shaxslar, guruhlar va butun jamiyat o'rtasidagi munosabatlarda qarama-qarshilik rivojlanadigan eng yuqori bosqichdir. Ijtimoiy konflikt tushunchasi ikki yoki undan ortiq tomonlar o‘rtasidagi qarama-qarshilikni bildiradi. Bundan tashqari, insonning bir-biriga zid bo'lgan ehtiyojlari va manfaatlari mavjud bo'lganda, ichki qarama-qarshilik ham mavjud. Bu muammo bir ming yildan ko'proq vaqtdan beri mavjud bo'lib, u ba'zilar "boshqaruvda", boshqalari esa itoat qilishlari kerak degan pozitsiyaga asoslanadi.

Ijtimoiy ziddiyatlarga nima sabab bo'ladi?

Asos sub'ektiv-ob'ektiv xarakterdagi qarama-qarshiliklardir. Ob'ektiv qarama-qarshiliklarga "otalar" va "bolalar", boshliqlar va bo'ysunuvchilar, mehnat va kapital o'rtasidagi qarama-qarshilik kiradi. Ijtimoiy nizolarning subyektiv sabablari har bir shaxs tomonidan vaziyatni idrok etishi va unga munosabatiga bog'liq. Ilmiy konfliktologlar qarama-qarshiliklarning paydo bo'lishining turli sabablarini aniqlaydilar, ularning asosiylari:

Barcha hayvonlar, shu jumladan odamlar tomonidan ko'rsatilishi mumkin bo'lgan tajovuz.
Aholining haddan tashqari ko'payishi va atrof-muhit omillari.
Jamiyatga nisbatan dushmanona munosabat.
Ijtimoiy va iqtisodiy tengsizlik.
Madaniy qarama-qarshiliklar.

Shaxslar va guruhlar moddiy boyliklar, birlamchi hayotiy munosabatlar va qadriyatlar, hokimiyat va boshqalar uchun ziddiyatli bo'lishi mumkin. Har qanday faoliyat sohasida nizolar mos kelmaydigan ehtiyojlar va manfaatlar tufayli yuzaga kelishi mumkin. Biroq, barcha qarama-qarshiliklar qarama-qarshilikka aylanmaydi. Ular bu haqda faqat faol qarama-qarshilik va ochiq kurash sharoitida gapirishadi.

Ijtimoiy mojaro ishtirokchilari

Avvalo, bu barrikadalarning ikki tomonida turgan odamlar. Hozirgi sharoitda ular ham jismoniy, ham yuridik shaxslar bo'lishi mumkin. Ijtimoiy konfliktning o'ziga xos xususiyati shundaki, u muayyan kelishmovchiliklarga asoslanadi, shu sababli ishtirokchilarning manfaatlari to'qnashadi. Moddiy, ma'naviy yoki ijtimoiy shaklga ega bo'lishi mumkin bo'lgan va har bir ishtirokchi olishga intiladigan ob'ekt ham mavjud. Va ularning bevosita muhiti mikro- yoki makro muhitdir.

Ijtimoiy mojaro - ijobiy va salbiy tomonlari

Bir tomondan, ochiq konflikt jamiyatning rivojlanishi va muayyan kelishuv va kelishuvlarga erishishiga imkon beradi. Natijada, uning alohida a'zolari notanish sharoitlarga moslashishni va boshqa shaxslarning istaklarini hisobga olishni o'rganadilar. Boshqa tomondan, zamonaviy ijtimoiy mojarolar va ularning oqibatlarini oldindan aytib bo'lmaydi. Eng yomon stsenariyda jamiyat butunlay qulashi mumkin.

Ijtimoiy konfliktning funktsiyalari

Birinchisi konstruktiv, ikkinchisi esa halokatli. Konstruktivlar ijobiy xarakterga ega - ular keskinlikni pasaytiradi, jamiyatda o'zgarishlarga olib keladi va hokazo. Destruktivlar halokat va tartibsizlikni keltirib chiqaradi, ular ma'lum bir muhitda munosabatlarni beqarorlashtiradi, ijtimoiy jamiyatni buzadi. Ijtimoiy ziddiyatning ijobiy vazifasi butun jamiyat va uning a'zolari o'rtasidagi munosabatlarni mustahkamlashdan iborat. Salbiy - jamiyatni beqarorlashtiradi.

Ijtimoiy ziddiyatning bosqichlari

Mojaroning rivojlanish bosqichlari:

Yashirin. Har birining o'z pozitsiyasini yaxshilash va ustunlikka erishish istagi tufayli sub'ektlar o'rtasidagi muloqotdagi keskinlik kuchayadi.
Kuchlanishi. Ijtimoiy ziddiyatning asosiy bosqichlariga keskinlik kiradi. Bundan tashqari, hukmron tomonning kuchi va ustunligi qanchalik katta bo'lsa, u kuchliroq bo'ladi. Tomonlarning murosasizligi juda kuchli qarama-qarshilikka olib keladi.
Antagonizm. Bu yuqori kuchlanishning natijasidir.
Mos kelmaslik. Aslida, qarama-qarshilikning o'zi.
Tugallash. Vaziyatni hal qilish.

Ijtimoiy ziddiyatlarning turlari

Ular mehnat, iqtisodiy, siyosiy, ta'lim, ijtimoiy ta'minot va boshqalar bo'lishi mumkin. Yuqorida aytib o'tilganidek, ular shaxslar o'rtasida va har bir shaxs ichida paydo bo'lishi mumkin. Bu erda umumiy tasnif:

Kelib chiqishiga ko'ra - qadriyatlar, manfaatlar va identifikatsiyalarning qarama-qarshiligi.
Jamiyat uchun oqibatlariga ko'ra, ijtimoiy ziddiyatlarning asosiy turlari ijodiy va buzg'unchi, muvaffaqiyatli va muvaffaqiyatsizlikka bo'linadi.
Atrof-muhitga ta'sir qilish darajasiga ko'ra - qisqa muddatli, o'rta muddatli, uzoq muddatli, o'tkir, keng ko'lamli, mintaqaviy, mahalliy va boshqalar.
Raqiblarning joylashishiga ko'ra - gorizontal va vertikal. Birinchi holda, bir xil darajadagi odamlar, ikkinchisida, boshliq va bo'ysunuvchi bahslashadi.
Kurash usuli bo'yicha - tinch va qurolli.
Ochiqlik darajasiga qarab - yashirin va ochiq. Birinchi holda, raqiblar bilvosita usullar bilan bir-biriga ta'sir qiladi, ikkinchisida esa ochiq janjal va nizolarga o'tadi.
Ishtirokchilar tarkibiga ko'ra - tashkiliy, guruh, siyosiy.

Ijtimoiy ziddiyatlarni hal qilish usullari

Mojarolarni hal qilishning eng samarali usullari:

Qarama-qarshilikdan qochish. Ya'ni, ishtirokchilardan biri "sahnani" jismoniy yoki psixologik jihatdan tark etadi, ammo konfliktli vaziyatning o'zi saqlanib qoladi, chunki uni keltirib chiqargan sabab bartaraf etilmagan.
Muzokaralar. Ikkala tomon ham umumiy til va hamkorlik yo‘lini topishga harakat qilmoqda.
Vositachilar. vositachilarni jalb qilishni o'z ichiga oladi. Uning rolini mavjud imkoniyatlar va tajriba tufayli uning ishtirokisiz amalga oshirish mumkin bo'lmagan ishlarni qiladigan tashkilot ham, shaxs ham o'ynashi mumkin.
Kechiktirish. Darhaqiqat, raqiblardan biri faqat vaqtincha o'z pozitsiyasidan voz kechib, kuch to'plash va ijtimoiy ziddiyatga qayta kirishni xohlaydi, yo'qotilgan narsalarni qaytarib olishga harakat qiladi.
Arbitraj yoki hakamlik sudiga murojaat qilish. Bunday holda, qarama-qarshilik qonun va adolat me'yorlariga muvofiq ko'rib chiqiladi.
Kuchlanish usuli harbiy kuchlar, texnika va qurollar, ya'ni mohiyatan urush ishtirokida.

Ijtimoiy ziddiyatlarning oqibatlari qanday?

Olimlar bu hodisaga funksional va sotsiologik nuqtai nazardan qarashadi. Birinchi holda, qarama-qarshilik aniq salbiy xarakterga ega va quyidagi oqibatlarga olib keladi:

Jamiyatning beqarorlashuvi. Boshqaruv tutqichlari endi ishlamaydi, jamiyatda tartibsizlik va oldindan aytib bo'lmaydigan narsa hukm surmoqda.
Ijtimoiy mojaroning oqibatlariga dushmanni mag'lub etish bo'lgan aniq maqsadlarga ega bo'lgan ishtirokchilar kiradi. Shu bilan birga, boshqa barcha muammolar fonga o'tadi.
Raqib bilan keyingi do'stona munosabatlarga umid yo'qoladi.
Qarama-qarshilik ishtirokchilari jamiyatdan uzoqlashadilar, norozilikni his qilishadi va hokazo.
Qarama-qarshilikni sotsiologik nuqtai nazardan ko'rib chiquvchilar, bu hodisaning ijobiy tomonlari ham bor deb hisoblashadi:
Ishning ijobiy natijasiga qiziqish bilan odamlarning birligi va ular o'rtasida o'zaro tushunish mustahkamlanadi. Har bir inson sodir bo'layotgan voqealarga aloqadorligini his qiladi va ijtimoiy mojaro tinch oqibatlarga olib kelishi uchun hamma narsani qiladi.
Mavjud tuzilma va muassasalar yangilanib, yangilari shakllantirilmoqda. Yangi paydo bo'lgan guruhlarda nisbiy barqarorlikni kafolatlaydigan ma'lum manfaatlar muvozanati yaratiladi.
Boshqariladigan mojaro ishtirokchilarni yanada rag'batlantiradi. Ular yangi g'oyalar va echimlarni ishlab chiqadilar, ya'ni ular "o'sadi" va rivojlanadi.

A'zolari o'rtasida qarama-qarshilik va to'qnashuvlar bo'lmagan insoniyat jamiyati yo'q. Inson hamkorlikdan ko'ra dushmanlik va to'qnashuvlarga moyil emas.

Raqobat ko'pincha ochiq to'qnashuvlar va to'qnashuvlarga olib keladi. Ijtimoiy mojaroni raqiblarni olib tashlash, bo'ysundirish yoki hatto jismonan yo'q qilish orqali mukofotlarga erishishga urinish sifatida belgilaylik. Mojarolar jamiyatning butun hayotiga kirib boradi va biz ularni hamma joyda kuzatishimiz mumkin - oddiy janjal yoki oilaviy janjaldan tortib, davlatlar o'rtasidagi urushlargacha.

Ijtimoiy ziddiyatlarning sabablarini ikkita katta guruhga bo'lish mumkin. Keling, ularni shaxsiy va ijtimoiy deb belgilaylik. Ushbu ikki guruh sabablar o'zaro bog'liqdir.

Ijtimoiy nizolarning sabablari bo'lishi mumkin manfaatlarning mos kelmasligi Va maqsadlar tegishli ijtimoiy guruhlar. Bu sababning mavjudligi E.Dyurkgeym va T.Parsons tomonidan ta'kidlangan.

Ijtimoiy nizolar sabab bo'lishi mumkin individual mos kelmasligi Va ommaviy qiymatlar. Har bir shaxs ijtimoiy hayotning eng muhim jihatlariga tegishli qiymat yo'nalishlari to'plamiga ega. Ammo ayrim guruhlarning ehtiyojlarini qondirish bilan birga, boshqa guruhlar tomonidan to'siqlar paydo bo'ladi. Shu bilan birga, qarama-qarshi qiymat yo'nalishlari paydo bo'ladi, bu nizoning sababi bo'lishi mumkin. Masalan, mulkka nisbatan turlicha munosabat mavjud: kimdir mulk davlat bo‘lishi kerak, deb hisoblasa, boshqalar xususiy mulk tarafdori, boshqalari kooperativ mulkka intiladi. Muayyan sharoitlarda mulkchilikning turli shakllari tarafdorlari bir-biri bilan ziddiyatga kirishishi mumkin.

Mojarolarning asosiy ijtimoiy shartlari quyidagilardan iborat:

1) Ijtimoiy tengsizlik- ya'ni jamiyat a'zolari va guruhlar o'rtasida boylik, ta'sir, axborot, hurmat va boshqa ijtimoiy resurslarning notekis taqsimlanishi. Konflikt sotsiologiyasi sohasidagi mutaxassislarning ta'kidlashicha, odamlarning ijtimoiy mavqei va ularning da'volarining tabiati qadriyatlarni (daromadlar, bilimlar, ma'lumotlar, madaniyat elementlari va boshqalar) taqsimlash imkoniyatiga bog'liq. Umumjahon tenglikka intilish, tarix ko‘rsatganidek, yaxshi narsa deb bo‘lmaydi, chunki u tenglashtirishga, ijodiy faollik va tashabbuskorlikning ko‘plab rag‘batlarining yo‘q bo‘lib ketishiga olib keladi.

Rostini aytsam, shuni ta'kidlash joizki, har kimning manfaati va ehtiyojlarini qondirish mumkin emas. Shuning uchun tengsizlik, shu jumladan ijtimoiy, olib tashlanmaydigan. Qarama-qarshilik ijtimoiy guruhlardan biri tomonidan uning ehtiyojlarini qondirishga to'sqinlik qiladigan juda muhim deb hisoblanganda, bunday tengsizlik darajasida yuzaga keladi. Natijada yuzaga kelgan ijtimoiy keskinlik ijtimoiy ziddiyatlarga olib keladi.

2) Ijtimoiy tartibsizlik. Jamiyat - bu tizim, ya'ni paydo bo'lgan qiyinchiliklarga o'z-o'zidan moslashish qobiliyatiga ega bo'lgan uyushgan yaxlitlik. Biroq, shunday xavfli inqirozli vaziyatlar mavjudki, ijtimoiy tizim to'liq tartibsizlik va kelishmovchilik holatiga tushadi. Bunday hollarda halokat va bunyodkorlik jarayonlari o‘rtasida o‘rnatilgan odatiy muvozanat buziladi, ijtimoiy ishlab chiqarishning yemirilishi boshlanadi, siyosiy hokimiyat inqirozi boshlanadi, asosiy mafkuralar va qabul qilingan axloqiy-madaniy me’yorlar qadrsizlanib, jozibadorligini yo‘qotadi.

Anomiya - nazoratsizlik holati - me'yorlarning etishmasligi. Bu ijtimoiy nazorat va huquqiy tizimning zaiflashishi, jamiyat va uning huquqiy institutlarining tartibsizligi tufayli fuqarolarning tajovuzkorligi, hayoti, mulki va qadr-qimmatining daxlsizligining kuchayishiga olib keladi. Bunday vaziyatda davlat va jamiyat tanazzulning salbiy energiyasini ushlab turish qobiliyatini yo'qotadi va o'ziga xos "hammaga qarshi urush" boshlanadi. Mojaroli vaziyat shakllanmoqda.

3) Madaniy heterojenlik- ya'ni jamiyatda turli qadriyatlar tizimlari, dunyo haqidagi turli g'oyalar, turli xulq-atvor standartlari (qarang. qonunga bo'ysunuvchi jamiyatning qolgan qismiga qarama-qarshi bo'lgan o'ziga xos qadriyatlari bilan jinoiy dunyo submadaniyati).

Lekin ijtimoiy old shartlar o'z-o'zidan olib kelishi shart emas
nizolarga. Oxir oqibat, nizolarning sub'ektlari har doim aniq odamlar - alohida shaxslar yoki guruhlarga birlashgan odamlardir. Mojaroning ijtimoiy old shartlari haqiqatan ham mojaroga olib kelishi uchun shaxsning ishtiroki va mavjud vaziyatning adolatsizligidan xabardor bo'lish zarur.

4) Ijtimoiy ziddiyatlarning ob'ektiv va sub'ektiv sabablari hodisada bir-biriga bog'langan ijtimoiy mahrumlik.

S. V. Sokolov deprivatsiyani o'z manfaatlarini ro'yobga chiqarish bo'yicha sub'ektiv kutishlar va ularni amalga oshirishning ob'ektiv imkoniyatlari o'rtasidagi ziddiyat sifatida belgilaydi: "Mahrlanish - bu sub'ektning qiziqishlari - kutishlari (ong holati) va ularni amalda qondirishning real imkoniyatlari o'rtasidagi nomuvofiqlik". Deprivatsiya shaxs tomonidan o'tkir umidsizlik sifatida seziladi, zulm tuyg'usini boshdan kechiradi va shaxsning o'zi yashayotgan jamiyatdan begonalashishiga olib keladi. Hayotning asosiy ehtiyojlari surunkali ravishda qondirilmaganda yuzaga keladigan mahrumlik ayniqsa og'riqli: xavfsizlik, oziq-ovqat, davolanish va boshqalar.

Boshqa tomondan, ma'naviy ehtiyojlarning zaruriy qondirilmasligi ham mahrumlik bilan bog'liq: masalan, dindorlar o'zlarining diniy g'oyalari va me'yorlariga muvofiq yashashlari, ibodat qilish, cherkovga borish imkoniyatiga ega bo'lishlari kerak, ammo jamiyat har doim ham tayyor emas. SSSRda majburiy ateizm davrida bo'lgani kabi, ularni bu bilan ta'minlash. Amerikalik tadqiqotchilar C. Glock va R. Stark nogironlar va og'ir kasalliklarga chalingan odamlarning organizmdan mahrum bo'lishini ta'kidlaydilar, agar jamiyat jismoniy nogironlarga g'amxo'rlik qilsa, ularning og'irligini minimallashtirish mumkin.

Deprivatsiya ijtimoiy mojaroning sababidir, chunki u kuchli salbiy his-tuyg'ularni keltirib chiqaradi. Biroq, deprivatsiyaning rivojlanish dinamikasi ko'p yo'nalishli bo'lishi mumkin: ochiq konflikt shakllanmaguncha mahrumlik hissi kuchayishi mumkin; u bir xil darajada qolishi yoki kamayishi mumkin.

Deprivatsiya holatining o'zgarishi, agar yuqorida aytib o'tilgan asoslar kengayish yoki qisqarish tomon o'zgarganda sodir bo'ladi:

Yoki odamlarning ehtiyojlari va manfaatlari o'zgarsa (kamaysa, ibtidoiy bo'lib qolsa yoki aksincha, kengaysa), lekin ularning jamiyat tomonidan qanoatlanish darajasi bir xil bo'lib qolsa;

Yoki ehtiyojlar va manfaatlar bir xil bo'lib qolsa, lekin ularni qondirishning ob'ektiv darajasi o'zgaradi; yoki, nihoyat, har ikkala ehtiyojda va ularni qondirish sifatida o'zgarishlar bo'lsa.

Mahkumlik kuchaygan sari, ijtimoiy keskinlik ham shunga mos ravishda kuchayadi: o'z hayotidan norozi bo'lgan odamlarning katta qismi ochiq to'qnashuvga kirishishga tayyor, "Kommunistik partiyaning manifestidagi" iboraga ko'ra: "Proletarlarning o'z zanjirlaridan boshqa hech narsa yo'qotmaydi, lekin ular butun dunyoni qo'lga kiritadilar." O'shanda ziddiyat mahrum bo'lgan guruhlar uchun o'z ehtiyojlarini to'liq qondirishning yagona yo'li bo'ladi.

Shunday qilib, biz mojaroning asosiy shaxsiy motivi qondirilmagan ehtiyoj degan xulosaga kelishimiz mumkin. Inson ehtiyojlarining ko'p xilma-xil va juda batafsil tipologiyalari mavjud. Biz bu erda eng oddiyini taqdim etamiz.

Inson ehtiyojlarini quyidagi guruhlarga bo'lish mumkin:

1) jismoniy mavjudlik ehtiyojlari (oziq-ovqat, moddiy farovonlik, nasl berish ehtiyoji va boshqalar);

2) xavfsizlikka bo'lgan ehtiyoj;

3) ijtimoiy ehtiyojlar (muloqot, tan olish, sevgi, hurmat va boshqalarga bo'lgan ehtiyoj);

4) yuqori ehtiyojlar (ijodkorlik, ma'naviy o'sish va boshqalar uchun). Bular
Ehtiyojlar hamma odamlarda ham namoyon bo'lavermaydi, lekin agar ular o'zlarini ifoda qilsalar, boshqa barcha ehtiyojlarni chetga surib, ularni minimal darajaga tushira oladilar.

Ehtiyoj qondirilmasa, odam norozilik, tashvish, qo'rquv va boshqa salbiy his-tuyg'ularni boshdan kechiradi. Norozilik holati qanchalik uzoq davom etsa, bu his-tuyg'ular qanchalik kuchli bo'lsa, odamning ahvoli shunchalik og'irroq bo'ladi.

Biror kishi norozilik holatida qanday harakat qiladi? Xulq-atvorning uchta mumkin bo'lgan varianti mavjud:

1) orqaga chekinishingiz, ehtiyojni qondirishga intilishni to'xtatishingiz mumkin;

2) ehtiyojni qondirish uchun vaqtinchalik echim izlash;

3) agressiya orqali xohlagan narsangizga erishing.

Uchinchi yo'l ko'pincha nizolarga olib keladi (ikkinchisi, agar u jamiyatda o'rnatilgan me'yorlar bilan to'qnashuvga olib keladigan bo'lsa, nizoli vaziyatning paydo bo'lishi bilan ham to'la). Agressiya ob'ekti - ehtiyojni qondirishga xalaqit beradigan ob'ekt. Bu shaxs, guruh, umuman jamiyat bo'lishi mumkin (chunki butun jamiyatga hujum qilish qiyin, tajovuz jamiyatdagi mavjud vaziyat uchun "javobgar"larga qaratilgan). Kimga tajovuz qaratilgan bo'lsa, u tajovuzkor harakat bilan javob beradi. Mana shunday nizo kelib chiqadi.

Agressiya ob'ekti noto'g'ri belgilanishi mumkin, ya'ni vaziyatning aybdori bo'lmagan kishi hisoblanadi. Ushbu hodisa noto'g'ri identifikatsiya deb ataladi va juda keng tarqalgan. Noto'g'ri identifikatsiya xatolik natijasida beixtiyor sodir bo'lishi mumkin. Biroq, hayajonlangan odamlarning ongini manipulyatsiya qilish va ularni nomaqbul shaxslar yoki guruhlarga qarshi qo'yish mumkin, bu odatda bunday noto'g'ri ma'lumotlardan foyda ko'radiganlar tomonidan amalga oshiriladi.

Biroq, qondirilmagan ehtiyojlar o'z-o'zidan olib kelmaydi
nizolarga. Agar biror kishi yoki guruh o'zining bostirilgan, noqulay ahvolini oddiy, tanish, "narsalar rivoji" ga xos bo'lgan narsa deb bilsa, nizo kelib chiqmasligi mumkin. Mojaroning paydo bo'lishining asosi - mavjud vaziyatning adolatsizligini anglash (tabiiy ravishda, manfaatdor tomon nuqtai nazaridan). Ammo bunday sharoitlarda ham ziddiyat har doim ham yuzaga kelmaydi. Kelajakdagi mojaro oqibatlarining noaniqligi, qasos olish qo'rquvi, tartibsizlik (agar biz jamoalar haqida gapiradigan bo'lsak) nizolarning paydo bo'lishiga to'sqinlik qiladi.

Agar biz alohida shaxslar yoki kichik guruhlar o'rtasidagi ziddiyat bilan shug'ullanadigan bo'lsak, konfliktning paydo bo'lishida qondirilmagan ehtiyojlarning roli aniq. Ammo agar biz davlatlar o'rtasidagi ziddiyat haqida gapiradigan bo'lsak-chi? Bu holatda "qondirilmagan ehtiyojlar" qanday rol o'ynaydi? "Davlat" o'z-o'zidan qaror qabul qila olmaydi yoki nizolarga kirisha olmaydi.

Faqat odamlar qaror qabul qilishi va nizolarga kirishishi mumkin. Har qanday davlatning siyosati ham aniq odamlar tomonidan belgilanadi - hukumat a'zolari, prezidentlar va boshqalar. Aynan o'sha paytda ma'lum bir davlatning "ehtiyoji" nima ekanligini ular hal qiladilar. Shuning uchun davlatlar o'rtasidagi urushlar kabi global mojarolarda ham shaxsiy rag'batlantirishning ahamiyati juda katta. Ammo bunday holatlarga nisbatan, "ehtiyojlarni qondirish" haqida emas, balki nizo sub'ektlarining "manfaatlarini himoya qilish" haqida gapirish yaxshiroqdir (bu manfaatlarni talqin qilishning subyektiv xususiyatini esga olish).

Ijtimoiy tengsizlik mavjud bo'lgan jamiyat potentsial ziddiyatlarga to'la. Har bir jamiyatda ehtiyojlari muntazam qondirilmaydigan va manfaatlari e'tiborga olinmaydigan guruhlar mavjud.

Jamiyat nafaqat ijtimoiy tengsizlik orqali nizolarni keltirib chiqaradi. Har bir jamiyat a'zolari mos kelishi kerak bo'lgan ma'lum madaniy modellarga ega. Ijtimoiy rol tizimlari muayyan xatti-harakatlar turlarini belgilaydi. Bu esa, ushbu standartlarga javob bermaydigan odamlar o'zlarini yo izolyatsiya qilingan yoki ijtimoiy muhit bilan ziddiyat holatida topishlariga olib keladi.

Jamiyatdagi ziddiyat darajasi anomiya, siyosiy va iqtisodiy inqiroz holatlarida kuchayadi. Vaziyatning beqarorligi va me'yorlarning noaniqligi, birinchidan, tobora ko'proq odamlar o'z ehtiyojlarini qondira olmasligiga olib keladi, ikkinchidan, odamlarga ruxsat etilgan chegaralardan "otish" osonroq bo'ladi, chunki anomik jamiyatdagi bu "ramkalar" ravshanlikni yo'qotadi (masalan, postsovet davrida Rossiyaga xizmat qiladi).

Inqiroz jamiyatlarining muhim xususiyati keng tarqalgan ishonchsizlik va qo'rquv hissidir. Va bu tajovuzkorlikning kuchayishi bilan birga keladi, bu nafaqat nizolarni qo'zg'atadi, balki ularning tabiatini kuchaytiradi.

SFERA

Konfliktning o'zaro ta'sirining umumiy va xususiy sabablari

Konfliktning sabablari har doim ishtirokchilarning muayyan harakatlari yoki yuzaga kelgan holatlar bilan bog'liq.

Ularning muloqotida qanday muammolar mavjud bo'lishidan qat'i nazar, qanday ob'ektiv vaziyatlar yuzaga kelmasin, oxir-oqibatda aniq odamlar to'qnash keladi. Mojaroning sababini aniqlash aynan nima borligini tushunishni anglatadi

ishtirokchilarning xatti-harakatlari yoki xatti-harakatlari ularning o'zaro ta'sirining konflikt shakllariga o'tishiga olib keldi.

Konfliktning o'zaro ta'sirining sabablarini umumiy va xususiyga bo'lish mumkin.

Umumiy sabablar o'z ichiga oladi:

Ijtimoiy-iqtisodiy ahvol;

Ijtimoiy-demografik sharoitlar (yoshi, millati);

Ijtimoiy va shaxsiy (xarakter, temperament, maqom).

Shaxsiy sabablar :

Maoshdan norozilik (ijtimoiy-iqtisodiy sabablar);

Noqulay sharoitlar;

Huquq va majburiyatlarning nomuvofiqligi;

ritmik ish;

Etika qoidalarini buzish va boshqalar.

Konfliktogen tushunchasi

Konfliktogenlar - nizolarning paydo bo'lishi va rivojlanishiga yordam beruvchi omillar. Bularga konfliktning paydo bo'lishiga yoki kuchayishiga sabab bo'lishi mumkin bo'lgan so'zlar, nutq, intonatsiya, shuningdek, og'zaki bo'lmagan (tanaviy) ko'rinishlar (grimaslar, tajovuzkor pozitsiyalar, imo-ishoralar), harakatlar (yoki harakatsizlik) kiradi.

Bu idrok va hissiy javobning o'ziga xos xususiyatlarini ham o'z ichiga olishi kerak. Agar bir kishi tajovuzkor imo-ishoraga xuddi shunday tajovuzkorlik bilan munosabatda bo'lsa, ikkinchisi esa xotirjamlik bilan qichqiriqga, ovozning ko'tarilishiga qarasa, bir kishi muqarrar ravishda xuddi shu xatti-harakat namunasini takrorlaydi, ikkinchisi esa, xuddi shunday emasdek, biroz uzoqlashadi. u bilan sodir bo'layotgani, aksincha, ovozining tembrini pasaytiradi, yanada sekinroq gapira boshlaydi, chunki bunday o'zaro ta'sirning natijasi boshqacha bo'ladi. Bir kishi hamma narsada shaxsiy tahdidni ko'rib, hushyorlik bilan munosabatda bo'ladi (bunday odamlarni ko'pincha tashvishli, shubhali__________ deb aytishadi), ikkinchisi esa hazildan foydalanib, vaziyatni "zararsizlantiradi". Tabiiyki, bunday o'zaro ta'sirlarning yakuniy natijasi boshqacha bo'ladi.

Bundan tashqari, nizolarning paydo bo'lishini rag'batlantiradigan yoki inhibe qiladigan shartlar kabi ko'rsatkich mavjud. Shartlar odatda ta'sir qiladigan holatlar yoki omillarni anglatadi

uning yuzaga kelish ehtimoli va hodisaning xususiyatlarini aniqlash.

Konfliktning tuzilmaviy belgilaridan bo'lgan shart-sharoitlari uning yuzaga kelish shartlari va yuzaga kelishi shartlarini o'z ichiga oladi.

Konfliktning yuzaga kelishi shart-sharoitlari deganda nizo yuzaga kelishi uchun muhim deb hisoblangan tashqi vaziyatning ob'ektiv belgilari tushuniladi. Ijtimoiy ziddiyatlarning sabablarini tavsiflab, R.

Masalan, Dahrendorf "texnik sharoitlar" (kichik guruhlarda etakchilarning paydo bo'lishi), "siyosiy" (qarama-qarshi manfaatlarni tashkil qilish imkoniyati) va nizolarning paydo bo'lishi uchun "ijtimoiy" sharoitlar (muloqot qilish imkoniyatlari va o'zaro munosabatlarning kuchayishi) haqida yozadi. kichik guruhlar a'zolari soni). Ijtimoiy hodisalarning paydo bo'lishida, qoida tariqasida, odamlar bilan bog'liq bo'lgan omillar (ularning xususiyatlari bilan) katta rol o'ynaydi. Va bu holda mojaroning paydo bo'lishi uchun zarur yoki etarli deb hisoblanishi mumkin bo'lgan omillarni aniqlash juda qiyin yoki hatto imkonsizdir.

Shaxslararo vaziyatlarda biz odamlarning munosabatlari haqida gapirishimiz mumkin.

Har qanday o'zaro ta'sir holati, odamlarning unga bo'lgan munosabati yoki ularning munosabatlarini baholashidan qat'i nazar, odamlarning o'zaro bog'liqligi bilan tavsiflanadi - ijobiy (kooperativ vaziyat) yoki salbiy (raqobat holati). Shaxs haqiqat va adolatga intiladimi yoki har qanday yo'l bilan o'z maqsadiga erishmoqchimi, u boshqa tomonning "haqiqat va adolat" ni eshitishga tayyormi, nafaqat o'z tajribasini, balki uni ham hisobga oladimi? boshqasining his-tuyg'ulari? Rus maqolida aytilganidek: "Bir-biringizni tushunish uchun siz birga bir kilogramm tuz yeyishingiz kerak".

Ba'zan odamlar bu tuzni yillar davomida iste'mol qilishgan va allaqachon bir kilogrammdan ko'proq iste'mol qilganlar, ammo tushunish ularga hech qachon kelmaydi. Ma'lumki, sevgi - nafratga asoslangan oilalar bor. Turmush o'rtoqlar doimo bir-birlari bilan janjallashib, juda ko'p noqulayliklar tug'diradilar, bir-birlari uchun juda ko'p muammolarni yaratadilar, lekin shu bilan birga ular "sevgi" ni davom ettirib, birga qoladilar. Odamlar tez va qat'iy qaror qabul qiladigan boshqa holatlar ham mavjud. Ularning hayotida hamma narsa "Karnaval kechasi" filmidagi qo'shiqdagidek sodir bo'ladi: "Ammo shunday bo'ladiki, bir daqiqa hamma narsani keskin o'zgartiradi, hamma narsani bir marta va butunlay o'zgartiradi."

Odamlar ajrashgan, hamma narsani mayda-chuydagacha bo'lishgan va keyin bu hodisaga nima sabab bo'lganini eslay olmagan holatlar mavjud. Boz ustiga, vaqt o'tishi bilan ikkala tomon ham bir-birlarini bekorga yo'qotib qo'yganliklarini afsus bilan aytishdi. To'g'ri, tomonlarning moslashuvchanligi, oldingi misoldan farqli o'laroq, ba'zi g'alati shakllarni oladigan holatlar mavjud. Men bir er-xotinni bilaman, ular to'rt marta rasman ajrashgan va uch marta ular yana turmush qurishgan. Oxirgi marta halokatli bo'lib chiqdi - ular butunlay ajralishdi. Buni moslashuvchanlik deb atash qiyin va umuman tolerantlik deb bo'lmaydi.

Agar biz vaziyatni qanday boshqarishni bilmasak, mojaro agentlari va ularga hamroh bo'lgan sharoitlar o'z vazifalarini bajaradi. Odamlarning o'zlari o'z munosabatlarini qarama-qarshi yoki raqobatbardosh deb hisoblamasligi mumkin, ammo ob'ektiv raqobatbardosh munosabatlar nizolarning paydo bo'lishiga yordam beradigan shartlardan biri deb hisoblanadi. Ma'lumki, oilada ikkinchi bolaning paydo bo'lishi bilan barcha e'tibor kichkintoyga qaratiladi va kattaroq, u ham kichik bo'lishi mumkin, azob chekishni, xafa qilishni va janjal qilishni boshlaydi. U o'zini o'zi bilmagan holda raqobatbardosh vaziyatga tushib qoladi.

Guruhlar ichida yoki o'rtasida turli musobaqalar ham nizolar kelib chiqishi uchun qulay sharoit yaratadi. Bolalar bog'chasidagi bolalarni "Keyingi kim?", "Kim katta?", "Kim jasur?" kabi raqobatbardosh o'yinlarga jalb qilganda. va hokazo, bu o'yinlar kelajakdagi nizolar uchun sharoit yaratishini, musobaqalar bolalarni faollashtirishini tushunish kerak. Ushbu qarama-qarshi vaziyatdan chiqish yo'li qanday?

Raqobatbardosh o'yinlardan foydalanish kerak, lekin ular sherikning manfaatlarini hisobga olishga qaratilgan, u bilan o'zaro munosabatni talab qiladigan elementlarni o'z ichiga olishi kerak, masalan, futbol, basketbol o'yinlari va boshqalar bir vaqtning o'zida raqobat va hamkorlikni o'z ichiga oladi. Tahlil shuni ko'rsatadiki, bu g'oya mavjud bo'lgan bolalar o'yinlari (agar sherigingizni hisobga olmasangiz, g'alaba qozonish mumkin emas) bag'rikenglikni singdirish uchun samarali.

Qoida tariqasida, odamlar o'rtasidagi yaqin aloqalar (masalan, nikoh munosabatlari) kooperativ aloqalarning bir nechta turlarini va shu bilan birga maqsad va manfaatlardagi aniq yoki yashirin ziddiyatlarni o'z ichiga oladi. Bundan ko'rinib turibdiki, bu munosabatlarda albatta nizolar bo'ladi. Shuning uchun, odamlar o'z oilalarida hech qanday nizolar yo'qligini aytishganda, bu gaplarning to'g'riligi haqida o'ylash yoki munosabatlarning samimiyligi haqida o'ylash arziydi. Boshqacha qilib aytadigan bo'lsak, bu odamlar yoki biror narsani yashirishadi yoki oddiygina munosabatlar yo'q va umuman olganda ular faqat oilaviy munosabatlarning ko'rinishini saqlab qolishadi. Bu erda ziddiyatlarning tashqi namoyon bo'lish shakli juda muhim ekanligini unutmasligimiz kerak. Yaxshi xulqli va bag'rikeng odamlar tashqi ko'rinishida maqbulroq va kamroq shikastlanadigan shakllardan foydalanadilar.

Konflikt agentlarining turlari .

1. Mukammallikka intilish:

To'g'ridan-to'g'ri bayonot (buyruq, tahdid, eslatma, biror narsaga salbiy baho berish, tanqid qilish, masxara qilish, ayblash va boshqalar);

Kamsituvchi munosabat (ustunlikni ko'rsatish, lekin yaxshi niyat bilan);

Maqtanish - bu o'z muvaffaqiyatlari haqida g'ayratli hikoya;

Maslahat berish;

Suhbatdoshning gapini bo'lish;

Suhbatdosh uchun har qanday noqulay vaziyatlarni eslatish;

Mas'uliyatni boshqa shaxsga topshirish, ayniqsa u buni qilmasligiga ishonchingiz komil bo'lsa;

Iltimos, qarz oling.

2. Agressiyaning namoyon bo'lishi.

3. Xudbinlikning namoyon bo'lishi.

Ijtimoiy ish mutaxassisi faoliyatidagi nizolarning asosiy sabablari

Ijtimoiy nizolarning asosiy sababi hayotiy resurslarning tanqisligi va ularni qayta taqsimlash qiyinligidadir. Ijtimoiy ish uning asosiy maqsadi sifatida nafaqat jamiyatning ma'lum bir qismining manfaatlarini qondirish, balki birinchi navbatda jamiyatni rivojlantirish va mustahkamlashga qaratilgan. Ijtimoiy ish jarayonida shaxs ichidagi, shaxslararo, shaxsiy-guruh darajasida, shuningdek, individual darajada nizolar aniqlanadi, oldini oladi va optimallashtiriladi.

jamiyat.

Ijtimoiy ish bo'yicha mutaxassis o'z mijoziga u ishtirokchi bo'lgan ziddiyatni bartaraf etishda yordam beradi. Ijtimoiy xodim mijoz tomonida gapirib, uning ehtiyojlari va manfaatlarini himoya qilgan holda, ba'zida rasmiy yoki norasmiy shaxslar va muassasalar tomonidan taqdim etilgan boshqa nizo sub'ektlari bilan ziddiyatli munosabatlarga kirishishga majbur bo'ladi. Mijoz bilan munosabatlar jarayonida, agar maqsadlar va ehtiyojlar o'rtasida ziddiyat mavjud bo'lsa, u va ijtimoiy ishchi o'rtasida ziddiyat paydo bo'lishi mumkin. Mijoz o'zgarishlarga rozi emas, chunki ular katta kuch sarflashni, energiya sarfini va tanlangan va odatiy hayot va fikrlash tarzidan voz kechishni talab qiladi.

Ijtimoiy ishchining harakatlari o'zgarish va o'zgarishlarga erishishga qaratilgan, ya'ni ular dastlab boshqa tomondan qarshilik ko'rsatish imkoniyatini, o'zgarish jarayonida yuzaga keladigan nizolar ehtimolini o'z ichiga oladi. Mojarolarni samarali boshqarish va hal qilish bo'yicha bilim va ko'nikmalarni, uning oldini olish usullarini, buzg'unchi munosabatlarni konstruktiv munosabatlarga aylantirishni, shuningdek, nizoli vaziyatni hal qilishda qat'iy usullardan foydalanish qobiliyatini o'zlashtirish maqsadga erishishga intilayotgan ijtimoiy ishchi uchun dolzarb bo'lib qoldi. yuqori darajadagi professionallik.

Mojarolarning shaxsiy sabablari

Mojarolarning shaxsiy sabablari eng murakkab. Ko'pincha konflikt sub'ektlari o'zlarining ta'sirini anglamaydilar, nizo sabablariga faqat mazmunli qarama-qarshiliklarni keltirib chiqaradilar. Ko'p sonli mojarolar asosan ma'nosizdir. Ular o'zlarida narsalar sifatida harakat qiladilar, maqsadga erishish vositasi emas, balki his-tuyg'ularni ozod qilishdan iborat bo'lgan o'zlarida tugaydi. Kelib chiqishi, tarbiyasi, ta'limi, tajribasi, g'oyalari va qadriyatlari, xulq-atvoridagi farqlar ba'zan o'zaro tushunish uchun engib bo'lmaydigan to'siqlarni keltirib chiqaradi, ular konfliktogenlar sifatida ishlaydi.

O'smirlarning ota-onalari bilan bo'lgan munosabatlariga rang beradigan "isyonkor" xatti-harakatlarining o'zi oiladagi asoratlar va nizolarga sabab bo'lishi mumkin. O'smirlar va ularning o'rtasidagi munosabatlardagi asosiy muammo

ota-onalar madaniy me'yorlar va g'oyalarni etkazishda qiyinchiliklarga duch kelishadi

bir avloddan ikkinchisiga.

Mojarolarning shaxsiy sabablari nizolashayotgan tomonlardan birining ehtiyojlarini buzish, manfaatlarning qarama-qarshiligi, qadriyatlar tizimining nomuvofiqligi, munosabatlar tizimidagi buzilishlar, shuningdek, fikrlardagi farqlarni o'z ichiga olishi mumkin.

Kerak - konflikt sub'ektining konflikt ob'ektiga bo'lgan ehtiyoji bilan bog'liq va uning faoliyatining manbai bo'lib xizmat qiladigan holati. Ehtiyojlarni qondirish jarayoni maqsadli faoliyat sifatida harakat qilganligi sababli, ehtiyojlar konflikt subyektlari uchun faoliyat manbai hisoblanadi.

Ehtiyojlar insonni harakatga undaydigan motivlarda topiladi. Motivlar ehtiyojlarning namoyon bo'lish shakliga aylanadi.

Mojaroning sabablari - ijtimoiy o'zaro ta'sir sub'ektlarini ziddiyatga undaydigan haqiqiy ichki harakatlantiruvchi kuchlar. Agar ehtiyojlarni qondirishda inson faoliyati mohiyatan ehtiyojning ob'ektiv mazmuniga bog'liq bo'lsa, unda bu bog'liqlik motivlarda sub'ektning o'z faoliyati shaklida namoyon bo'ladi. Binobarin, shaxsning xulq-atvorida namoyon bo'ladigan motivlar tizimi uning mohiyatini tashkil etuvchi ehtiyojlarga qaraganda ancha xilma-xil va moslashuvchanroqdir.

Ehtiyojlarning konflikt potentsiali ularning ierarxiyadagi o'rniga bog'liq. A.Maslou insonning barcha ehtiyojlari ularning hukmronlik darajasiga ko'ra ierarxik tizimda tashkil etilishini taklif qildi. U ehtiyojlarni quyidagi tartibda joylashtirdi:

Fiziologik ehtiyojlar;

Xavfsizlik va xavfsizlik ehtiyojlari;

Aid bo'lish va muhabbatga bo'lgan ehtiyoj;

O'z-o'zini hurmat qilish ehtiyojlari;

O'z-o'zini namoyon qilish ehtiyojlari yoki shaxsiy rivojlanish ehtiyojlari.

Ushbu tizim, inson yuqorida joylashgan ehtiyojlarning mavjudligi va motivatsiyasi to'g'risida xabardor bo'lishidan oldin, quyida joylashgan dominant ehtiyojlar ko'proq yoki kamroq qondirilishi kerak degan taxminga asoslanadi.

Ehtiyojlarni qondirish yuqori darajadagi ehtiyojlarni va ularning motivatsiyadagi ishtirokini tan olish imkonini beradi.

Shunday qilib, xavfsizlik ehtiyojlari paydo bo'lishidan oldin fiziologik ehtiyojlar etarli darajada qondirilishi kerak; fiziologik ehtiyojlar va xavfsizlik va himoyaga bo'lgan ehtiyojlar tegishlilik va muhabbat ehtiyojlari paydo bo'lishidan va qondirish talabidan oldin ma'lum darajada qondirilishi kerak. Qanchalik ko'p ehtiyojlar qanoatlantirilsa, ushbu mavzu bilan kamroq nizo keltirib chiqaradigan aloqa bo'ladi.

A.Maslouning ehtiyojlar ierarxiyasi kontseptsiyasidagi asosiy nuqta shundan iboratki, ehtiyojlar hech qachon “hammasi yoki hech narsa” tamoyili bo‘yicha qondirilmaydi. Ehtiyojlar bir-biriga mos keladi va shaxs bir vaqtning o'zida ikki yoki undan ortiq ehtiyoj darajasida motivatsiyalanishi mumkin.

Individual ehtiyojlarni birin-ketin qondirmaydi. Ularni ikkalasi ham qisman qondiradi, ham qisman qoniqtirmaydi.

Shuni ham ta'kidlash kerakki, shaxs ehtiyojlar ierarxiyasida qanchalik baland bo'lmasin: agar quyi darajadagi ehtiyojlar endi qondirilmasa, odam o'sha darajaga qaytadi va bu ehtiyojlar etarli darajada qondirilmaguncha u erda qoladi.

Shakllanish asosida ehtiyojlar va motivlar yotadi manfaatlar konflikt sub'ektlari. Umumiy ma'noda qiziqish namoyon bo'lish shaklidir shaxsning maqsadlarni amalga oshirishga yo'naltirilganligini ta'minlaydigan ehtiyojlar

faoliyat__________, bu konflikt ishtirokchisini o'z pozitsiyasini egallashga undaydi.

Qiziqishlar yo'naltirishga, yangi faktlar bilan tanishishga va voqelikni yanada to'liqroq va chuqurroq aks ettirishga yordam beradi.

Subyektiv jihatdan manfaatlar hissiy ohangda, konflikt ob'ektiga e'tibor qaratishda namoyon bo'ladi. Qiziqishni qondirish har doim ham uning yo'q bo'lib ketishiga olib kelmaydi, u yangi manfaatlarni keltirib chiqarishi mumkin. Qiziqishning barqarorligi o'z-o'zidan qiziqish uyg'otmaydigan, lekin amalga oshirish raqiblarni qiziqtiradigan faoliyatni amalga oshirishning sharti bo'lgan harakatlarni amalga oshirishdagi qiyinchiliklarni engib o'tishdan dalolat beradi.

Ijtimoiy qiziqish jamiyat integratsiyasining asosi bo'lib xizmat qiladi. U umumiy farovonlikka hissa qo'shishga tayyorlik, ishonch, g'amxo'rlik, rahm-shafqat, mas'uliyatli tanlov qilishga tayyorlik, ijodkorlik, yaqinlik, hamkorlik va inklyuzivlik bilan tavsiflanadi. Ijtimoiy munosabatlar doirasida ijtimoiy manfaatlar, eng avvalo, moddiy ishlab chiqarish, ayirboshlash, taqsimlash va iste'mol sohasida kishilarning o'zaro bog'liqligini ifodalaydi. Ijtimoiy qiziqishni shakllantirish

Ijtimoiy kasbiy faoliyatning asosiy vazifalaridan biri

Mehnat taqsimoti bilan bir vaqtda shaxslar manfaatlari va umumiy manfaatlar o‘rtasida qarama-qarshiliklar vujudga keladi. Bunday nomuvofiqlik "qarama-qarshiliklarning o'ziga xosligi" shaklida namoyon bo'lib, manfaatlarning o'zaro bog'liqligini xilma-xillik birligi sifatida ochib beradi. Umumiy manfaatlar shaxsiy manfaatlarning barcha boyliklarini ham, shaxsiy manfaatlar ham umumiy manfaatlarning to'liqligini aks ettirishga qodir emasligi sababli, boshqaruv tuzilmalarida turli ijtimoiy kuchlar uchun oqilona va maqbul bo'lgan murosani topishga ob'ektiv ehtiyoj bor. .

Konflikt sub'ektlari uchun ma'lum bir qiymatga ega bo'lgan ob'ektlar qiziqish uyg'otadi.

Kontseptsiya qiymat ob'ektlarni, hodisalarni, ularning xususiyatlarini, shuningdek, ideallarni o'zida mujassam etgan mavhum g'oyalarni belgilash uchun ishlatiladi va shu tufayli nima bo'lishi kerakligining standarti sifatida ishlaydi; moddiy va ma'naviy olam hodisalarining real, amaliy ahamiyati. Shaxsiy qadriyatlar nizolar sub'ektlarining xatti-harakati uchun motivatsiya manbalaridan biridir.

Har bir insonda jamiyatning ma'naviy madaniyati va shaxsning ma'naviy dunyosi o'rtasida bog'lovchi bo'lib xizmat qiladigan shaxsiy qadriyatlarning individual, o'ziga xos ierarxiyasi mavjud. Qoida tariqasida, shaxsiy qadriyatlar yuqori onglilik bilan ajralib turadi. Shaxsiy qadriyatlar ongda qadriyat yo'nalishlari shaklida namoyon bo'ladi va odamlar va individual xatti-harakatlar o'rtasidagi munosabatlarni ijtimoiy tartibga solishda muhim omil bo'lib xizmat qiladi. Xususan, guruh jipsligining asosiy ko'rsatkichlaridan biri bu qiymatga yo'naltirilgan birlikdir.

Konfliktning potentsial sub'ektlari o'rtasidagi munosabatlarning shakli va sifati nizolarga juda moyil.

Qarama-qarshi munosabatlar - Bular konflikt sub'ektlari o'rtasidagi o'zaro ta'sir jarayonida yuzaga keladigan munosabatlardir. Shaxslar o'rtasidagi munosabatlarning ijobiy yoki salbiy tajribasi shaxsning ichki munosabatlarining tegishli tizimini o'ziga xos tarzda shakllantiradi. O'ziga xos ziddiyatli xatti-harakatlari tufayli munosabatlarga kelishmovchilik keltiradigan odamlarning ma'lum bir turi mavjud.

Konfliktli xatti-harakatlar - konfliktli vaziyatda o'z niyatlarini amalga oshirish uchun konflikt sub'ekti tomonidan amalga oshiriladigan harakatlar va harakatlar majmui. K. Leonhard xarakter aksentuatsiyalarining tipologiyasiga asoslanib, biz farqlashimiz mumkin. konfliktning besh turi shaxslar: ko'rgazmali, qattiq, nazorat qilib bo'lmaydigan, o'ta aniq va "mojarolarsiz".

Shaxsiyat ko'rgazmali turi har doim diqqat markazida bo'lishni xohlaydi, boshqalarning ko'ziga yaxshi ko'rinishga intiladi. Ushbu turdagi shaxsning odamlarga bo'lgan munosabati unga qanday munosabatda bo'lishi bilan belgilanadi.

Yuzaki mojarolar unga oson kechadi, bunda u o'zini hayratda qoldiradi

azob-uqubat va sabr-toqat.

Individual qattiq turi

Shaxsiyat nazorat qilib bo'lmaydigan

Shaxsiyat o'ta aniq turi

Shaxsiyat ziddiyatli tur

Fikr - bu konflikt sub'ektining voqelik hodisalari va faktlariga, raqiblar faoliyatiga munosabatini (yashirin yoki aniq) o'z ichiga olgan ong holati. Inson o'zining dunyo bilan munosabatlarida o'zini faol tizim sifatida namoyon qiladi. U nafaqat tashqi ta'sirlarga javob beradi, balki atrof-muhitga faol va maqsadli ta'sir qiladi.

Shaxs rivojlanishining harakatlantiruvchi kuchlari uning faoliyati asosida ikkita tendentsiya bilan bog'liq: insonning keskinlikdan xalos bo'lish istagi, atrof-muhit bilan muvozanatga erishish (kuchlanishni pasaytirish) va keskinlikni yaratish istagi. Bu ikki shaxs tendentsiyasi dialektikasi inson faoliyatining asosiy manbai hisoblanadi. Muayyan tendentsiyalar muvozanatining buzilishi ko'pincha shaxsning psixologik muammolarini yoki ijtimoiy moslashuvning boshlanishini ko'rsatadi.

s p o s o b a shunday O'zaro ta'sirlar: kompensatsiya,

qarama-qarshilik va birlashish.

kompensatsiya. Bir quyi tizim boshqasining zaifligini qoplashi mumkin. Funktsiyalar (shu jumladan, ijtimoiy) o'rtasida kompensatsiya munosabatlari ham mumkin. C. G. Jung ekstraversiya va introversiyaning qarama-qarshi yo'nalishlarining mohiyatini ochib berish orqali kompensatsiyani tasvirlaydi. Agar, masalan, dominant ongli munosabat ekstraversiya bo'lsa, ongsiz darajada u repressiv introvert munosabatni rivojlantirish orqali qoplanadi, ya'ni. extrovert munosabat umidsizlikka tushganda, introvert munosabat hukmronlik qila boshlaydi. Shuning uchun faol ekstrovert xulq-atvor davrlari introvert xulq-atvor davrlari bilan almashtiriladi va bunday o'zgarish mutlaqo tabiiydir. Bundan tashqari, mutlaqo ekstrovert yoki mutlaqo introvert xatti-harakatlar sog'lom, to'liq ishlaydigan shaxsda, qoida tariqasida, mumkin emas.

Kompensatsiya shaxsning quyi tizimlari o'rtasidagi o'zaro ta'sir qilish usuli sifatida qarama-qarshi elementlar o'rtasidagi muvozanatni ta'minlaydi.

qarama-qarshilik. Qarama-qarshilik o'zini quyi tizimlar yoki tendentsiyalar to'qnashuvida namoyon bo'ladi, buning natijasida energiya ishlab chiqaradigan kuchlanish paydo bo'ladi. Ko'pgina tadqiqotchilar qarama-qarshiliklar insonning hamma joyida: aql, iroda va hissiyotlar o'rtasida paydo bo'lishidan kelib chiqadi (A.F. Lazurskiy); interyerizatsiya va eksteriorizatsiya o'rtasida (B. G. Ananyev); har bir shaxs xususiyatining namoyon bo'lishida (G. Cattell) va boshqalar. Tizimda yuzaga keladigan keskinlik, aniqrog'i, uning o'ziga xosligi, faoliyatning ma'lum bir bosqichida shaxsning o'zi mohiyatini belgilaydi.

ittifoq. Qutb hodisalari nafaqat bir-biriga qarama-qarshi qo'yiladi yoki o'zaro kompensatsiya asosida mavjud bo'ladi, balki bir-birini o'ziga tortadi va intiladi. Ular paydo bo'lgan sabab bilan birlashtirilgan. Qarama-qarshi quyi tizimlarning birlashishi shunchaki ularning yig'indisi emas. Ushbu birlikka transsendental funktsiya orqali erishiladi, uning namoyon bo'lishi yangi sifat yoki xususiyatni (masalan, faoliyatning yangi ma'nosining paydo bo'lishi) qarama-qarshi tizimlarning sintezi bilan yakunlanadi.

mavjudlik).

Individual qattiq turi shubhali, o'ziga bo'lgan hurmatni oshirdi. U doimo o'z ahamiyatini tasdiqlashni talab qiladi. Og'riqli ta'sirchan, xayoliy yoki haqiqiy adolatsizliklarga o'ta sezgir.

Shaxsiyat nazorat qilib bo'lmaydigan U qandaydir dürtüsel va o'zini etarlicha nazorat qila olmaydi. Bunday odamning xatti-harakatlarini oldindan aytish qiyin. Ko'pincha issiqda, u umumiy qabul qilingan xatti-harakatlar normalariga e'tibor bermaydi.

Shaxsiyat o'ta nozik turi o'ziga va boshqalarga yuqori talablarni qo'yadi va xavotirni kuchaytirdi. Bunday odam ba'zida do'stlari va tanishlari bilan munosabatlarni to'satdan uzishi mumkin, chunki u xafa bo'lganga o'xshaydi.

Shaxsiyat ziddiyatli tur oson taklif qilinadi, ichki jihatdan qarama-qarshi va haddan tashqari murosaga intiladi.

Fikrlardagi farqlar ham nizolarni keltirib chiqaruvchi omil hisoblanadi.

Fikr - Bu konflikt sub'ektining voqelik hodisalari va faktlariga, muxoliflarning faoliyatiga munosabatini (yashirin yoki aniq) o'z ichiga olgan ong holati. Inson o'zining dunyo bilan munosabatlarida o'zini faol tizim sifatida namoyon qiladi. U nafaqat tashqi ta'sirlarga javob beradi, balki atrof-muhitga faol va maqsadli ta'sir qiladi.

shaxs - inson faoliyatining asosiy manbai. Muayyan tendentsiyalar muvozanatining buzilishi ko'pincha shaxsning psixologik muammolarini yoki ijtimoiy moslashuvning boshlanishini ko'rsatadi.

Umuman olganda, shaxsning ichki qarama-qarshiliklari o'z-o'zini rivojlantirish uchun asosiy rag'batlardan biri hisoblanadi.

Inson shaxs, shaxs va faoliyat sub'ekti sifatida o'z-o'zini rivojlantirishga qodir yaxlit, yaxlit, faol va ambivalent tizim sifatida ishlaydi.

Shaxsiy ambivalentlik - bu ko'p qirrali shaxsiy tendentsiyalar, fazilatlarning o'zaro to'ldirilishi va o'zaro kompensatsiyasi.

xususiyatlari, faoliyat va xulq-atvordagi namoyon bo'lishi. Shaxsga xos bo'lgan ambivalent tendentsiyalar (quyi tizimlar, xususiyatlar, xususiyatlar) turli yo'llar bilan o'zaro ta'sir qiladi. C. G. Jung uchta dominantni aniqladi s p o s o b a shunday O'zaro ta'sirlar: kompensatsiya, qarshilik va birlashish.

O'zaro aloqa qilishning birinchi usuli kompensatsiya. Bir quyi tizim boshqasining zaifligini qoplashi mumkin. Funktsiyalar (shu jumladan, ijtimoiy) o'rtasida kompensatsiya munosabatlari ham mumkin. C. G. Jung ekstraversiya va introversiyaning qarama-qarshi yo'nalishlarining mohiyatini ochib berish orqali kompensatsiyani tasvirlaydi. Agar, masalan, dominant ongli munosabat ekstraversiya bo'lsa, ongsiz darajada u repressiv introvert munosabatni rivojlantirish orqali qoplanadi, ya'ni. extrovert munosabat umidsizlikka tushganda, introvert munosabat hukmronlik qila boshlaydi. Shuning uchun faol ekstrovert xulq-atvor davrlari introvert xulq-atvor davrlari bilan almashtiriladi va bunday o'zgarish mutlaqo tabiiydir. Bundan tashqari, mutlaqo ekstrovert yoki mutlaqo introvert xatti-harakatlar sog'lom, to'liq ishlaydigan shaxsda, qoida tariqasida, mumkin emas.

Kompensatsiya shaxsning quyi tizimlari o'rtasidagi o'zaro ta'sir qilish usuli sifatida qarama-qarshi elementlar o'rtasidagi muvozanatni ta'minlaydi.

Ko'p yo'nalishli quyi tizimlar o'rtasidagi o'zaro ta'sirning ikkinchi usuli qarama-qarshilik. Qarama-qarshilik o'zini quyi tizimlar yoki tendentsiyalar to'qnashuvida namoyon bo'ladi, buning natijasida energiya ishlab chiqaradigan kuchlanish paydo bo'ladi. Ko'pgina tadqiqotchilar qarama-qarshiliklar insonning hamma joyida: aql, iroda va hissiyotlar o'rtasida paydo bo'lishidan kelib chiqadi (A.F. Lazurskiy); interyerizatsiya va eksteriorizatsiya o'rtasida (B. G. Ananyev); har bir shaxs xususiyatining namoyon bo'lishida (G. Cattell) va boshqalar. Tizimda yuzaga keladigan keskinlik, aniqrog'i, uning o'ziga xosligi, faoliyatning ma'lum bir bosqichida shaxsning o'zi mohiyatini belgilaydi.

O'zaro ta'sirning uchinchi usuli ittifoq. Qutb hodisalari nafaqat bir-biriga qarama-qarshi qo'yiladi yoki o'zaro kompensatsiya asosida mavjud bo'ladi, balki bir-birini o'ziga tortadi va intiladi. Ular paydo bo'lgan sabab bilan birlashtirilgan. Qarama-qarshi quyi tizimlarning birlashishi shunchaki ularning yig'indisi emas. Ushbu birlikka transsendental funktsiya orqali erishiladi, uning namoyon bo'lishi yangi sifat yoki xususiyatni (masalan, faoliyat yoki mavjudlikning yangi ma'nosining paydo bo'lishi) paydo bo'lishi bilan qarama-qarshi tizimlarning sintezi bilan yakunlanadi.

Semantik kontekst shaxsiyatdagi ko'plab turdagi keskinliklarni kamaytiradi. Shaxs tuzilmasini qurishning bo'ysunish yoki muvofiqlashtirish printsipi orqali keskinlikni kamaytirish mumkin (B.G. Ananyevga ko'ra). Bo'ysunish printsipini amalga oshirishda shaxsiyatning yanada murakkab va umumiy quyi tizimlari oddiylarga bo'ysunadi. Muvofiqlashtirish printsipi ikki tomonlama quyi tizimlarning o'zaro ta'sirida paritet asosda amalga oshiriladi, bu ularning har birining nisbiy avtonomiyasiga imkon beradi. V. Frankl kontsentratsion lagerning og'ir sharoitlarida mahbuslar o'zlarining ma'naviy faolligi tufayli omon qolishlarini, ma'nosini yo'qotgan odamlar esa, hatto jismoniy sog'lig'i bo'lsa ham, juda tez vafot etishini ta'kidladi. Murakkab qisqarishi oddiy qisqartirishdan sezilarli darajada ustun bo'lgan mahbuslar omon qolishdi.

Inson hayotidagi vaziyatni o'zgartirishga qodir bo'lmasa ham, unga bo'lgan munosabatini o'zgartirishi mumkin.

Mojarolar tipologiyasi

Millatlararo mintaqaviy nizolar omillari

Ijtimoiy konfliktning shartlari va omillari

Konfliktlarning shartlari va omillari

Mojarolar manbalari

Ijtimoiy ziddiyatlarning sabablari

Ijtimoiy ziddiyatlarning sabablari va manbalari

Ijtimoiy konfliktlarning determinantlari va tipologiyasi

Muhokama uchun masalalar

1. Konflikt nima va uning tuzilishi qanday?

2. Konflikt tuzilmasining qaysi elementlari ob'ektiv va qaysi biri sub'ektivdir?

3. Konflikt dinamikasini tushunishning asosiy yondashuvlari qanday?

4. Konflikt dinamikasida yashirin davrning mohiyati nimada?

5. Konflikt ko'p o'lchovli dinamik hodisa ekanligini isbotlang.

6. Konflikt tuzilishini, konflikt dinamikasini grafik tasvirlab bering.

Umumiy falsafiy nuqtai nazardan, tushuncha "sabab" harakati boshqa qandaydir hodisani keltirib chiqaradigan yoki keltirib chiqaradigan hodisani bildiradi, bu esa oqibat deb ataladi. Tabiatdagi kabi jamiyatda ham cheksiz sabab-natija munosabatlari va bog‘liqliklari mavjud. Va bu erda nizolar bundan mustasno emas, ular turli sabablarga ko'ra yuzaga kelishi mumkin: tashqi va ichki, universal va individual, moddiy va ideal, ob'ektiv va sub'ektiv va boshqalar.

Mojaroning sabablari- bular konfliktdan oldin yuzaga keladigan va muayyan vaziyatlarda ijtimoiy o'zaro ta'sir sub'ektlari faoliyati jarayonida yuzaga keladigan muammolar, hodisalar, hodisalar.

Shuni ham ta'kidlash kerakki, mojaroning sababini uning sababidan farqlash kerak. Mojaroning sababi yuzaga kelishiga hissa qo'shadigan hodisa bo'lib xizmat qiladi, lekin zarurat bilan ziddiyatning paydo bo'lishini belgilamaydi. Sababdan farqli o'laroq, sabab tasodifan paydo bo'ladi va ular aytganidek, "noldan" butunlay sun'iy ravishda yaratilishi mumkin. Sabab narsalarning tabiiy aloqasini aks ettiradi. Shunday qilib, oilaviy mojaroning sababi kam tuzlangan (ortiqcha tuzlangan) idish bo'lishi mumkin, haqiqiy sabab esa turmush o'rtoqlar o'rtasidagi sevgining etishmasligi bo'lishi mumkin.

Nizolarning sabablarining xilma-xilligi orasida umumiy va o'ziga xos sabablarni ajratish mumkin. Umumiy sabablar guruhlari:

1) mamlakatdagi ijtimoiy-siyosiy va iqtisodiy vaziyat bilan bog'liq ijtimoiy-siyosiy va iqtisodiy sabablar;

2) jinsi, yoshi, etnik guruhlari va boshqalarga qarab odamlarning munosabati va motivlaridagi farqlarni aks ettiruvchi ijtimoiy-demografik sabablar;

3) ijtimoiy guruhlardagi ijtimoiy-psixologik hodisalarni aks ettiruvchi ijtimoiy-psixologik sabablar: munosabatlar, etakchilik, guruh motivlari, jamoaviy fikrlar, kayfiyat va boshqalar;

4) shaxsning individual psixologik xususiyatlarini aks ettiruvchi individual psixologik sabablar: qobiliyatlar, temperament, xarakter, motivlar va boshqalar.

Orasida eng keng tarqalgan sabablar Ijtimoiy ziddiyatlarni ajratib ko'rsatish mumkin:

Kishilarning maqsadlari, qadriyatlari, qiziqishlari va xulq-atvorini turlicha yoki butunlay qarama-qarshi tasavvur qilish;

Majburiy muvofiqlashtirilgan birlashmalarda odamlarning teng bo'lmagan pozitsiyasi (ba'zilari nazorat qiladi, boshqalari bo'ysunadi);

Odamlarning umidlari va harakatlari o'rtasidagi kelishmovchilik;

Aloqa jarayonida tushunmovchiliklar, mantiqiy xatolar va umuman semantik qiyinchiliklar;

Axborotning etishmasligi va sifatsizligi;

Inson ruhiyatining nomukammalligi, voqelik va u haqidagi g'oyalar o'rtasidagi nomuvofiqlik.

Shaxsiy sabablar to'g'ridan-to'g'ri konfliktning muayyan turining o'ziga xos xususiyatlari bilan bog'liq. Masalan, mehnat munosabatlari shartlaridan norozilik, mehnat odob-axloq qoidalarini buzish, mehnat qonunchiligiga rioya qilmaslik, resurslarning cheklanganligi, maqsadlar va ularga erishish vositalaridagi farqlar va boshqalar.

Keling, mehnat jarayoni bilan belgilanadigan nizolarning sabablariga to'xtalib o'tamiz. Darhaqiqat, ko'plab mehnat jamoalari uchun ular ziddiyatli vaziyatlarning etakchi manbai hisoblanadi.

Qarama-qarshi xatti-harakatlarning sabablarini aniqlashning bir necha usullari yoki usullari mavjud. Misol sifatida ulardan birini ko'rib chiqing - ziddiyatli xaritalash usuli. Uning mohiyati konfliktning tarkibiy qismlarini grafik ko'rsatishda, nizoning o'zaro ta'siri ishtirokchilarining xatti-harakatlarini izchil tahlil qilishda, asosiy muammoni shakllantirishda, ishtirokchilarning ehtiyojlari va qo'rquvlarini, shuningdek, nizolarni bartaraf etish usullaridan iborat. mojaroga olib kelgan sabablar.

Ish bir necha bosqichlardan iborat.

Birinchi bosqichda muammo umumiy ma'noda tavsiflanadi. Agar, masalan, ishdagi nomuvofiqlik, kimdir boshqalar bilan birga "tasmani tortmasligi" haqida gapiradigan bo'lsak, unda muammo "yuk taqsimoti" sifatida ko'rsatilishi mumkin. Agar nizo shaxs va guruh o'rtasidagi ishonchsizlikdan kelib chiqsa, muammo "muloqot" sifatida ifodalanishi mumkin. Ushbu bosqichda konfliktning mohiyatini aniqlash muhim ahamiyatga ega va hozircha bu muammoning mohiyatini to'liq aks ettirmasligi muhim emas. Muammo "ha yoki yo'q" qarama-qarshiliklarining ikkilik tanlovi shaklida belgilanmasligi kerak, yangi va original echimlarni topish imkoniyatini qoldirish tavsiya etiladi.

Ikkinchi bosqichda konfliktning asosiy ishtirokchilari aniqlanadi. Roʻyxatga shaxslar yoki butun jamoalar, boʻlimlar, guruhlar yoki tashkilotlarni kiritishingiz mumkin. Konfliktga jalb qilingan odamlarning ma'lum bir konfliktga nisbatan umumiy ehtiyojlari bo'lgan darajada, ularni birlashtirish mumkin. Guruh va shaxsiy toifalarning kombinatsiyasiga ham ruxsat beriladi.

Masalan, agar tashkilotdagi ikki xodim o'rtasida nizolar xaritasi tuzilsa, u holda bu xodimlar xaritaga kiritilishi mumkin va qolgan mutaxassislar bir guruhga birlashtirilishi yoki ushbu bo'lim boshlig'i ham alohida belgilanishi mumkin.

Uchinchi bosqich konfliktli o'zaro munosabatlarning barcha asosiy ishtirokchilarining asosiy ehtiyojlari va ular bilan bog'liq tashvishlarini sanab o'tishni o'z ichiga oladi. Ushbu masala bo'yicha ishtirokchilarning pozitsiyalari ortidagi xatti-harakatlar sabablarini aniqlash kerak. Kishilarning xarakatlari va xulq-atvori ularning istaklari, ehtiyojlari va asoslanishi lozim bo’lgan motivlari bilan belgilanadi.

"Qo'rquv" atamasi odamning ba'zi ehtiyojlarini ro'yobga chiqarishning iloji bo'lmaganda tashvish, xavotirni anglatadi. Bunday holda, siz mojaro tomonlari bilan ularning qo'rquvi va xavotirlari xaritaga kiritilgunga qadar qanchalik asosli ekanligini muhokama qilmasligingiz kerak. Misol uchun, mojaro ishtirokchilaridan biri xaritani tuzishda ehtimol bo'lmagan narsadan xavotirda edi. Shu bilan birga, qo'rquv mavjud va u xaritaga kiritilishi kerak, uning mavjudligi tan olinishi kerak. Kartografiya usulining afzalligi shundaki, xaritani tuzish jarayonida o'z fikrlarini bildirish va unda mantiqsiz qo'rquvlarni aks ettirish mumkin. Qo'rquvlar quyidagilarni o'z ichiga olishi mumkin: muvaffaqiyatsizlik va kamsitish, xato qilish qo'rquvi, moliyaviy halokat, rad etish ehtimoli, vaziyat ustidan nazoratni yo'qotish, yolg'izlik, tanqid yoki hukm qilinish ehtimoli, ishni yo'qotish, kam ish haqi, bo'lish qo'rquvi. hamma narsani qaytadan boshlash kerak, deb bossing. "Qo'rquv" tushunchasidan foydalanib, mojaro ishtirokchilari tomonidan ochiq aytilmagan motivlarni aniqlash mumkin. Misol uchun, ba'zi odamlar hurmatga muhtojligini tan olishdan ko'ra, hurmatsizlikka toqat qilmasliklarini aytish osonroq.

Xaritani tuzish natijasida qarama-qarshi tomonlar manfaatlarining yaqinlashishi nuqtalari aniqlashtiriladi, har bir tomonning qo'rquv va xavotirlari aniqroq namoyon bo'ladi, mavjud vaziyatdan chiqishning mumkin bo'lgan yo'llari aniqlanadi.

Tashkilotlardagi nizolarning barcha mumkin bo'lgan sabablarini sanab o'tish mumkin emas. Ularning asosiylari - taqsimlanishi kerak bo'lgan cheklangan resurslar, vazifalarning o'zaro bog'liqligi, maqsadlardagi farqlar, ifodalangan qadriyatlardagi farqlar, xatti-harakatlardagi farqlar, ta'lim darajasidagi farqlar, shuningdek yomon aloqalar, ishlarning nomutanosibligi, motivatsiyaning etarli emasligi; Tashkilotda resurslar har doim cheklangan. Rahbariyat tashkilot maqsadlariga eng samarali erishish uchun turli guruhlar o'rtasida materiallar, ma'lumotlar, inson resurslari va moliyani qanday taqsimlashni hal qilishi kerak. Maqsadlardagi farqlar. Tashkilotning ixtisoslashtirilgan bo'linmalari va hatto kichik guruhlar o'z maqsadlarini belgilaydilar, ularga erishish uchun javobgardirlar va yakuniy natija uchun to'lov oladilar. Shu sababli, bo'limlar va ishchi guruhlar butun tashkilotning maqsadlariga emas, balki ularga erishishga ko'proq e'tibor berishlari mumkin. Mojaroning sababi, qoida tariqasida, na funktsiyalar, na vositalar, na mas'uliyat, na vakolat va na mas'uliyat bo'limlar va ishlar o'rtasida aniq taqsimlanmagan. Qadriyatlardagi farqlar ham mojaroning juda keng tarqalgan sababidir. Vaziyatni ob'ektiv baholash o'rniga, odamlar guruh va shaxsiy ehtiyojlar uchun qulay deb hisoblagan vaziyatning qarashlari, muqobillari va tomonlariga e'tibor qaratadilar. Yomon muloqot nizoning sababi ham, oqibati hamdir. U kabi harakat qilishi mumkin ziddiyat katalizatori, alohida ishchilar yoki guruhning vaziyatni yoki boshqalarning nuqtai nazarini tushunishiga to'sqinlik qilish. Mojarolarni keltirib chiqaradigan umumiy ma'lumot uzatish muammolari noaniq sifat mezonlari, barcha xodimlar va bo'linmalarning ish majburiyatlari va funktsiyalarini to'g'ri belgilab bera olmaslik va o'zaro istisno bo'lgan ish talablarini taqdim etishdir.

Axborot almashinuvining yomonligi mojaroning oqibati. Shunday qilib, uning ishtirokchilari o'rtasidagi muloqot darajasi pasayadi, bir-biriga nisbatan noto'g'ri tushunchalar shakllana boshlaydi, dushmanlik munosabatlari rivojlanadi - bularning barchasi konfliktning kuchayishiga va davom etishiga olib keladi. Agar ko'pchilik xodimlar boshqaruv uslubi va usullari amaliy ehtiyojlarga javob bermaydi deb hisoblasa, bu ziddiyatli vaziyatni keltirib chiqarishi mumkin. Menejerning biznes darajasidan yoki boshqaruv malakasidan norozilik katta demotivatsiya salohiyatiga ega. Shubhasiz, xodimlar o'z menejerlaridan nimani kutishlarini bilish va bundan tegishli xulosalar chiqarish muhimdir. Agar alohida shaxslarning iste'molchilari va tashkilot ehtiyojlari o'rtasidagi muvofiqlikka erishish mumkin bo'lsa, xodimlar ushbu ehtiyojlarni qondirish uchun ko'p mehnat qilishlari aniq, hech qanday majburlash ta'minlanmaydi.

Mojarodagi texnologik harakatlar ketma-ketligi haqida gapirganda, birinchi navbatda, uning zarurligini ta'kidlashimiz kerak. institutsionalizatsiya, ya'ni nizolarni hal qilish uchun norma va qoidalarni belgilash. Ularning samaradorligi to'g'ridan-to'g'ri institutsional protseduraning qonuniylik darajasiga, ya'ni ziddiyatli guruhlar ishtirokchilarining ko'pchiligining ushbu norma va qoidalarga rioya qilishga ixtiyoriy tayyorligiga bog'liq. Bu amalga oshishi kerak va tizimlashtirish qarama-qarshi guruhlar, bu jamiyatda mavjud bo'lgan manfaatlar tashuvchilari - jamoaviy sub'ektlarning namoyon bo'lishi va tashkiliy birlashishi uchun sharoit yaratishni o'z ichiga oladi.

Qarama-qarshi tomonlar o'rtasidagi munosabatlar axborot qarama-qarshiligi (raqibning imkoniyatlari bilan solishtirganda o'z salohiyatini o'lchash) va energiya qarama-qarshiligi (to'g'ridan-to'g'ri harakatlar) kabi bosqichlarni o'z ichiga oladi. To'liqroq ma'lumotga ega bo'lgan holda, mojaroning asosiy muammosi minimal energiya xarajatlari bilan hal qilinadi. Axborot qanchalik yaxshi bo'lsa, qarama-qarshilikka kamroq energiya ajratiladi va asosiy muammoni hal qilish uchun ko'proq energiya ajratiladi. Demak, axborot urushining maqsadi o'z pozitsiyasini, shuningdek, dushmanning pozitsiyasini tashxislash va shunga qarab o'zini tutishning adekvat usullarini tanlashdir.

R.L.Krichevskiy konflikt munosabatlarining sabablarining uchta guruhini ko'rsatadi: mehnat jarayoni, inson munosabatlarining psixologik xususiyatlari va guruh a'zolarining shaxsiy o'ziga xosligi. Nizolar tashkilot uchun ahamiyati, shuningdek, ularni hal qilish usullari bilan ajralib turadi. Konstruktiv va buzg'unchi to'qnashuvlar mavjud. Uchun konstruktiv to'qnashuvlar asosiy jihatlarga, tashkilot va uning a'zolari hayotining muammolariga ta'sir qiladigan kelishmovchiliklar bilan tavsiflanadi va ularni hal qilish tashkilotni yangi, yuqori va samaraliroq rivojlanish darajasiga olib chiqadi. Buzg'unchi to'qnashuvlar salbiy, ko'pincha buzg'unchi harakatlarga olib keladi, ular ba'zan janjal va boshqa salbiy hodisalarga aylanadi, bu esa guruh yoki tashkilot samaradorligining keskin pasayishiga olib keladi.