Kurs ishi: Mahsulot (xizmat) sifatini boshqarish. Zamonaviy sifat menejmenti kontseptsiyasi

24.09.2019

Hozirgi vaqtda iqtisodiyotning rivojlanishi bilan dunyo hayotning yangi sifatini talab qilmoqda. Hayot sifatining eng muhim tarkibiy qismlaridan biri esa mahsulot sifatidir. Ushbu sifatni eng samarali boshqarish uchun bozorning doimiy o'zgaruvchan ehtiyojlarini qondirish uchun doimiy takomillashtirish talab etiladi.

Sifatni nazorat qilish - rejalashtirish va sifat nazorati, aloqa (axborot), chora-tadbirlar ishlab chiqish va amalga oshirish funktsiyalarini bajarish orqali mahsulot sifatini ta'minlash uchun mahsulot yaratish jarayoniga ta'sir ko'rsatadigan korxona rahbarlari va xodimlari tomonidan amalga oshiriladigan tezkor xususiyatdagi faoliyat. va sifat bo'yicha qaror qabul qilish.

Korxonaning strategik muammoga aylanib borayotgan qobiliyatsizligining asosiy ko'zga ko'ringan sababi mahsulot sifatining raqobatdosh emasligidir.

Sifat menejmenti tizimi - korxonaga o'z maqsadlariga erishish va mahsulotning raqobatbardoshligiga erishish imkonini beradigan boshqaruvni tashkil etish tizimi.

Ushbu muammoning dolzarbligi shundaki, sifat menejmenti operatsion xarakterdagi usullar va faoliyatni ifodalaydi, ular quyidagilarni o'z ichiga oladi: jarayonlarni boshqarish, mahsulot, ishlab chiqarish yoki sifat tizimidagi har xil turdagi nomuvofiqliklarni aniqlash va ushbu nomuvofiqliklarni bartaraf etish, shuningdek. ularni keltirib chiqargan sabablar.

Ushbu muammoni o'rganishdan maqsad sifat menejmentining asosiy zamonaviy tushunchalaridan biri - TQM kontseptsiyasi, uning tuzilishi, afzalliklari va kamchiliklari bilan tanishishdir.

Zamonaviy sifat menejmenti konsepsiyasining asosiy vazifasi ushbu boshqaruv tizimini yaratish va joriy etishdan iborat.

Keling, TQM kontseptsiyasining asosiy qoidalarini ko'rib chiqamiz va tahlil qilamiz.

TQM (Total quality management) bir vaqtning o'zida ham tizim, ham boshqaruv falsafasidir. TQM eng mashhur va u ishlab chiqilgan Yaponiyada keng tarqalgan. TQM Deming, Juran, Crosby va boshqalar kontseptsiyalariga asoslanadi.Menejment tizimi qurilgan asosiy tamoyil kompaniyada takomillashtirish mumkin bo'lgan hamma narsani takomillashtirish tamoyilidir. Tizimni qurish kerak bo'lgan qat'iy rasmiylashtirilgan talablar yo'q.

Qisqacha aytganda, TQM tizimi boshqaruvning yangi modelini yaratishga yondashuv deb aytishimiz mumkin.

1. Boshqaruvning roli yangi tizimga qaratilishi kerak. Menejment TQMni korxona boshqaruvining umumiy modeliga integratsiya qilish uchun javobgar bo'lishi kerak. Menejment faoliyatning maqsadlari va asosiy yo'nalishlarini, shuningdek amalga oshirish usullarini belgilaydi. Maqsadlarni belgilash va natijalarni tahlil qilish menejerlarning asosiy faoliyatidir.

2. Mijozlarga e'tibor ularning ehtiyojlarini aniqlashga qaratilgan. Mijozlarning qoniqish ko'rsatkichlari tizimi joriy etilmoqda. Keyinchalik bu ko'rsatkichlar tizimi xodimlarni rag'batlantirish tizimi uchun asos sifatida ishlatiladi.

3. Strategik rejalashtirish nafaqat an'anaviy, balki ko'rinmas va o'lchab bo'lmaydigan narsalarga ham etib boradi: mijozlarning qoniqish darajasi, kompaniyaning ijobiy imidji, brendning obro'si.

4. Barcha darajadagi xodimlarning qobiliyatlaridan foydalangan holda barcha xodimlarni iloji boricha samarali jalb qilish. Menejment xodimlarning maqsadlarini tashkilot maqsadlari bilan moslashtiradi. Hamkasblarning o'zini o'zi boshqarishi korxona boshqaruvini boshqarishga o'xshaydi. Sinergiya tamoyili jamoaviy faoliyatdan foydalanishda qo'llaniladi.

5. Kadrlar tayyorlash doimiy ravishda talab qilinadi, o'qitish samaradorligi baholanadi.

6. Mukofot va e'tirof rasmiy va norasmiy tarzda sodir bo'ladi. Sifat menejmenti tizimi kompaniyaning motivatsiya tizimiga aylanadi.

7. Mahsulot va xizmatlarni ishlab chiqish iste’molchi ehtiyojlari va umidlarining o‘zgarishi bilan yuzaga keladi. Rivojlanish-amalga oshirish siklining davomiyligi qisqaradi.

8. Tegishli resurslar va tadbirlar jarayon sifatida boshqarilsa, boshqaruvni tashkil qilish osonroq. Jarayon modeli tarkibiy bo'linmalar darajasida biznes jarayonlari to'plamini ko'rib chiqishni o'z ichiga oladi. Bunday holda, boshqaruv samaradorligi ko'rsatkichlari:

amalga oshirish xarajatlari
amalga oshirish muddati
sifat ko'rsatkichlari.

Keyingi qadam har bir jarayonda resurslardan foydalanishni optimallashtirishdir.

9. Yetkazib beruvchilar uchun sifat talablari o'zimizning mahsulotlarimiz bilan bir xil. Kompaniya ishonchsiz etkazib beruvchilarni rad etadi va o'zaro manfaatli munosabatlarni o'rnatadi.

10. Boshqaruvga tizimli yondashish mahsulot va xizmatlarni yaratish jarayonlarini mijozlar talablariga muvofiqligini aniqlash jarayonlari bilan birlashtiradi.

11. Doimiy takomillashtirish kelajakdagi muammolarni oldini olish uchun harakatlarni tuzatishga qaratilgan. Mijozlarning qoniqish darajasini va tashkilotning o'zi ishlash ko'rsatkichlarini baholash natijalari asos hisoblanadi.

12. Axborot ta'minoti - ma'lumotlarni samarali to'plash, saqlash va ulardan foydalanish. Lekin birinchi navbatda qanday ma'lumotlarni qayta ishlash kerakligini aniqlash kerak.

13. Ijobiy tajriba - bu boshqa kompaniyalarning eng yaxshi tajribasidan foydalanish (benchmarking).

14. TQM tizimining samaradorligini doimiy ravishda baholash.

TQMni ishlab chiqish va amalga oshirishning yagona ketma-ketligi o'rnatildi:

Ishlab chiqarishni tekshirish va maxsus hisobot tayyorlash.
Sifat tizimini tanlash va Sifat dasturini ishlab chiqish.
Dasturni amalga oshirish bo'yicha qo'llanmani ishlab chiqish.
Konsalting firmasi vakillari ishtirokida maxsus yig‘ilishda Dastur va Boshqaruvni amalga oshirish bo‘yicha vazifalar muhokamasi.
Kompaniya/loyihaning umumiy rejasiga Dastur va Boshqaruvdagi tadbirlarni kiritish.
Dastur va qo'llanmaning ishlab chiqarishga kiritilishi.
Ixtisoslashgan kompaniya tizimni qo'llab-quvvatlaydigan va korxona manfaatlarini himoya qiladigan amalga oshirish. Sifat menejmenti xizmati yaratilmoqda. Uning asosiy mas'uliyati loyiha menejeri (sifat menejeri) zimmasiga tushadi.

Bundan xulosa qilish mumkinki, sifat texnik, iqtisodiy, ijtimoiy-psixologik xarakterdagi ko'plab omillarga bog'liq. Mahsulot va xizmatlar sifatini oshirish bo‘yicha maqsadli va puxta o‘ylangan siyosat yurituvchi korxonalar o‘z maqsadlariga erishish uchun turli vositalar, usullar va vositalardan foydalanadilar.

Ushbu kontseptsiyaning mohiyati shundaki, u sifatni samarali boshqarishga qodir tizimni yaratish va sifatni ishlab chiqarish jarayonida birinchi o'ringa qo'yish uchun sharoit yaratish uchun mashaqqatli mehnatni yashiradi.

Adabiyot:

1. Mazur, I.I. Sifatni boshqarish [Matn] / I.I. Mazur, V.D. Shapiro. Ed. I.I. Mazura. - M.: Oliy maktab, 2010 yil.

2. Sifatni boshqarish [Elektron resurs] / Kirish rejimi: http://www.kpms.ru/

3. Pashkus V.Yu. Zamonaviy boshqaruv nazariyasi: 21-asr bo'sag'asidagi boshqaruv nazariyalari [Matn] / V.Yu. Pashkus. - Sankt-Peterburg: nashriyot uyi. "Sentyabr" uyi, Ed. "Biznes Press" uyi, 2008 yil.

5.1. Mahsulot sifatini boshqarish xususiyatlari

Mahsulot sifatini boshqarish jarayonining xususiyatlari mahsulot sifatining boshqaruv ob'ekti sifatidagi xususiyatlaridan kelib chiqadi.

Keling, ushbu xususiyatlarni ko'rib chiqaylik.

1. Mahsulot sifatini boshqarish ishlab chiqarishni boshqarishning jihatlaridan biridir. Shu bilan birga, mahsulot sifatini boshqarish jarayoni faqat ishlab chiqarish jarayoni bilan chegaralanib qolmaydi, balki ancha kengroq ko'rib chiqiladi. GOST 15467 belgilaydi mahsulot sifatini boshqarish

"mahsulotni yaratish va ishlatish yoki iste'mol qilish jarayonida uning sifatining zarur darajasini o'rnatish, ta'minlash va saqlash uchun amalga oshiriladigan harakatlar" sifatida.

Ushbu ta'rifdan mahsulot sifatini boshqarishning birinchi xususiyati kelib chiqadi - sifatni boshqarish bo'yicha harakatlar mahsulotning hayot aylanishining barcha bosqichlarida amalga oshirilishi kerak: mahsulot sifati ilmiy tadqiqotlar va loyihalash bosqichlarida belgilanadi, ishlab chiqarish jarayonida ta'minlanadi va ishlab chiqarish jarayonida ta'minlanadi. operatsiya yoki iste'mol bosqichi. Bunday holda, tadqiqot va loyihalash bosqichlari hal qiluvchi ahamiyatga ega, chunki Aynan shu bosqichlarda kelajakdagi mahsulotlarning asosiy xususiyatlari va parametrlari, shuningdek ularni ishlab chiqarish uchun ishlab chiqarish jarayonlarining tabiati aniqlanadi.

2. Ikkinchi xususiyat shundaki, sifat shakllanishining boshidan uni amalga oshirishgacha bo'lgan butun tsiklning davomiyligi bir necha yilga etishi mumkin. Shu munosabat bilan sifatni boshqarish jarayoni vaqt o'tishi bilan sezilarli darajada uzaytirilishi mumkin.

3. Uchinchi xususiyat shundan kelib chiqadiki, individual mahsulot sifat ko‘rsatkichlari darajasi hayot siklining bir bosqichidan ikkinchisiga o‘tish jarayonida pasayish tendentsiyasiga ega (ya’ni, mahsulot hayot aylanish bosqichlari bo‘ylab harakat qilganda pasayadi: tadqiqot. - ishlab chiqish - ishlab chiqarish - ekspluatatsiya). Ushbu ob'ektiv holat mahsulotning hayot aylanishining har bir bosqichida sifat menejmentining maqsadlari va mezonlarini shakllantirishda hisobga olinishi kerak.

4. Keyingi xususiyat boshqaruv ob'ekti sifatida mahsulot sifatining dinamikligi bilan bog'liq. U ishlab chiqarish jarayonida ham, foydalanish jarayonida ham turli omillar ta'sirida sifat darajasining doimiy o'zgarishida namoyon bo'ladi. Bu xususiyat sifatni beqaror qiladi, bu boshqaruv qarorlarini qabul qilishda sifatga ta'sir qiluvchi barcha omillarni doimiy ravishda ko'rib chiqish va tahlil qilish zarurligini anglatadi.

5. Mahsulot sifati o'z tarkibida ierarxik xususiyatlar tizimini ifodalaydi, bunda har bir oldingi darajaning xossalari keyingi darajalarning oddiyroq xossalari bilan belgilanadi. Shuning uchun, ma'lum bir mulkni o'zgartirish orqali erishish mumkin

ierarxiyaning quyi darajalarida joylashgan tegishli xususiyatlarga ta'sir qilish.

Sifat xususiyatlarining ko'pligi, ularning o'zaro bog'liqligining murakkabligi, qamrovning to'liqligi kafolatining yo'qligi va ularni hisoblashning ishonchli usullari mahsulot sifatini shakllantirish jarayonini boshqarish qiyinligini oshiradi. Bu mahsulot sifatini boshqarishning beshinchi xususiyati.

6. Mahsulot sifati - uning tarkibiy qismlarining o'zaro ta'sirini oldindan aniq belgilab bo'lmaydigan xususiyatlarning ehtimollik tizimi, chunki individual xususiyatlarga va umumiy sifatga ta'sir qiluvchi omillar ta'siridagi o'zgarishlarni oldindan aniqlash qiyin. Shuning uchun sifatni boshqarish jarayoni ehtimollar nazariyasi va matematik statistika usullaridan foydalanishga asoslangan bo'lishi kerak.

7. Yana bir xususiyat - ekspluatatsiya sohasida texnik mahsulotlarning sifat darajasini saqlab qolish uchun qo'shimcha kuch va xarajatlarga ehtiyoj.

Bu xususiyatlar mahsulot sifatini boshqarish jarayonining tabiatida namoyon bo'ladi.

5.2. Mahsulot sifatini ta'minlashga ta'sir qiluvchi omillar va shartlar

Mahsulot sifati uni loyihalash va ishlab chiqarish bosqichlarida shakllanadi va foydalanish bosqichida saqlanadi. Har bir bosqichda sifatga ma'lum omillar va shartlar ta'sir qiladi.

Mahsulot sifatini boshqarish - omillar va shart-sharoitlarga ta'sir qilishning doimiy, tizimli, maqsadli jarayoni bo'lib, mahsulotdan foydalanishda optimal sifatli mahsulotlarni yaratish va uni saqlashni ta'minlaydi.

Mahsulot sifatini ta'minlovchi omil deganda xom ashyo, materiallar, konstruktiv elementlar yoki umuman mahsulot xususiyatlarini o'zgartiruvchi o'ziga xos kuch tushuniladi. Bunga quyidagilar kiradi: ob'ektlar va asboblar, asbob-uskunalar, asbob-uskunalar, asboblar, texnologiya, shuningdek ishlab chiquvchilar, ishchilar va ishlab chiqarish tashkilotchilarining kasbiy bilimlari va ko'nikmalari.

Mahsulot sifatini ta'minlash shartlari deganda mahsulot sifatini ta'minlash omillari faoliyat ko'rsatadigan ishlab chiqarish sharoitlari, sharoitlari va muhitlari tushuniladi.

Keling, ko'rib chiqaylik asosiy omillar, uning hayot aylanishining turli bosqichlarida mahsulot sifatini aniqlash.

Dizayn va ishlab chiqish bosqichida asosiy omillar

mahsulot sifatini ta'minlash quyidagilardan iborat:

− mahalliy va xorijiy patentlarni hisobga olgan holda mahsulotni loyihalashdan oldin chuqur o‘rganish;

− texnik va iqtisodiy mahsulotning konstruktiv va ekspluatatsion xususiyatlarini asoslash;

− nol nuqsonli dizayn;

− standart diagrammalarni keng qo'llash, unifikatsiyalangan, standartlashtirilgan qismlar, agregatlar va yig'ilishlardan maksimal darajada foydalanish;

− mahsulotga o'rnatilgan boshqaruv tizimlarini kiritish, shu jumladan avtomatik;

− uning uchun hayotiy ahamiyatga ega bo'lgan takroriy tizimlar mahsulotini loyihalashtirishga kiritish;

− qiyin sharoitlarda laboratoriya sinovlarini o'tkazish;

− tajriba partiyasini sinovdan o'tkazish natijalari bo'yicha texnik hujjatlarni tekshirish va aniqlashtirish

Va operatsiya ma'lumotlari.

Yoniq ishlab chiqarish bosqichi mahsulot sifatiga ta'sir qiluvchi omillar;

ga ajratish mumkin: texnik, tashkiliy, axborot, ijtimoiy, iqtisodiy.

Texnik omillarga quyidagilar kiradi:

− mehnat ob'ektlarining sifati: xom ashyo, materiallar, sotib olingan butlovchi qismlar, hujjatlar va boshqalar Bu erda sifatni ta'minlashga xom ashyo, materiallar, yarim tayyor mahsulotlar va butlovchi qismlarni kirish nazorati samaradorligini oshirish orqali erishish mumkin;

− mehnat qurollari sifati: asbob-uskunalar, asbob-uskunalar, texnologik asbob-uskunalar, asboblar, o'lchash asboblari, mehnatni avtomatlashtirish uskunalari va boshqalar.Bu omilni amalga oshirishning asosiy yo'llari ishlab chiqarishni texnik qayta jihozlash va rekonstruksiya qilish, ishlab chiqarish jarayonlarini kompleks mexanizatsiyalash va avtomatlashtirish, ishlab chiqarishni avtomatlashtirish va ishlab chiqarishni avtomatlashtirishdan iborat. yuqori aniqlikdagi uskunalar;

− texnologik jarayonlarning sifati. Ushbu omil ta'sirini kuchaytirishga operatsion texnologiyalarni ishlab chiqish, texnologik jarayonlarni tiplashtirish, ilg'or texnologiyalarni joriy etish, ishlab chiqarish jarayoniga faol sifat nazorati orqali erishish mumkin.

TO tashkiliy omillarga quyidagilar kiradi:

− ishlab chiqarishni tashkil etish: ixtisoslashtirish, ishlab chiqarish tarkibi, ishlab chiqarishni operativ rejalashtirishni tashkil etish. Bu omil hisobiga mahsulot sifatini oshirishga korxona ichidagi ixtisoslashuvning samarali shakllarini joriy etish orqali erishish mumkin: mavzu, detal; uzluksiz ishlab chiqarishni tashkil etish (konveyer va ishlab chiqarish liniyalari); korxonaning ritmik ishlashini ta'minlaydigan tsiklik va operativ ishlab chiqarish jadvallarini ishlab chiqish va boshqalar;

− mehnatni tashkil etish: mehnatni oqilona taqsimlash va kooperatsiya qilish, ish joylarini oqilona tashkil etish va ularni saqlash, oqilona mehnat va dam olish rejimi, ilg'or texnika va mehnat usullarini ommalashtirish.

va boshqalar.;

− boshqaruvni tashkil etish: boshqaruvning oqilona tuzilmasi, hujjat aylanishini ratsionalizatsiya qilish, bo'limlar o'rtasidagi o'zaro hamkorlikning oqilona texnologiyasi, ishlab chiqarishni boshqarishni avtomatlashtirish.

Ma `lumot omillar quyidagilardir:

− sifatli ma'lumotlarni ro'yxatga olish, ularni aniqlash, saqlash;

− sifatli axborotni yig'ish va qayta ishlashni avtomatlashtirish;

− rahbarlar va mutaxassislarning sifati, undan foydalanish va h.k.lar to'g'risida tezkor ma'lumot berish.

Ayniqsa, ishlab chiqarilayotgan mahsulot sifati to‘g‘risida o‘z vaqtida ma’lumot olish muhim omil hisoblanadi. O'z vaqtida ma'lumot olish mahsulot sifatini ta'minlash bo'yicha boshqaruv qarorlarini o'z vaqtida qabul qilishning ajralmas shartidir. Kerakli axborot samaradorligi kompyuter texnologiyalaridan foydalanishga asoslangan mahsulot sifatini boshqarishning avtomatlashtirilgan tizimlarini yaratish va ulardan foydalanish orqali ta'minlanadi.

Ijtimoiy omillarga quyidagilar kiradi:

− xodimlarning professional tuzilishi;

− kadrlar malakasini oshirish;

− xodimlarni sertifikatlash;

− xodimlarni rag'batlantirish;

− ijtimoiy va maishiy xodimlarga xizmat ko'rsatish va boshqalar.

Iqtisodiy omillarga quyidagilar kiradi:

− mahsulot sifatini ta'minlash va yaxshilash bo'yicha ishlarni moliyalashtirish;

− sifatsiz mahsulot ishlab chiqarganlik uchun xodimlarning moliyaviy javobgarligi;

− yuqori sifatli mahsulotlar yaratish va ishlab chiqarish uchun xodimlarni moddiy rag'batlantirish;

− mahsulot sifatini ta'minlash uchun xarajatlarni hisobga olish, tahlil qilish va tartibga solish va boshqalar.

Yoniq operatsiya bosqichi Texnik qurilmalarning sifati va ishonchliligini ta'minlashga ta'sir qiluvchi asosiy omillar quyidagilardir:

− texnik hujjatlarda ko'zda tutilgan rejimlarga rioya qilgan holda qurilmalardan maqsadli foydalanish;

− xizmat ko'rsatishni yaxshilash va belgilangan muddatlarda muntazam texnik xizmat ko'rsatishni amalga oshirish;

− oqim sifatini yaxshilash rejali profilaktika va kapital ta'mirlash.

Mehnat va texnologik intizomni yaxshilash, har bir xodimning shaxsiy tashabbusi va mehnatiga ijodiy munosabatini rivojlantirish kabi omillar texnik qurilmalar hayotiy tsiklining ko'rib chiqilgan barcha uch bosqichida mahsulot sifatiga hal qiluvchi ta'sir ko'rsatadi; xodimlarning kasbiy darajasining doimiy o'sishi; ma'naviy va moddiy rag'batlantirishning samarali tizimini qo'llash.

Keling, mahsulot sifatini ta'minlash shartlarini ko'rib chiqaylik.

Mahsulot sifatini ta'minlash joyiga ko'ra, shartlar ichki va tashqi bo'linadi.

Ichki shartlarga quyidagilar kiradi:

− ishlab chiqarish jarayonining tabiati, uning intensivligi, ritmi, davomiyligi;

− ish joylarini jihozlash va texnik xizmat ko'rsatish darajasi;

− ishlab chiqarish binolarining ekologik holati;

− ichki va ishlab chiqarish dizayni;

− mehnatni muhofaza qilish holati;

− mehnat va texnologik intizom holati;

− jamoadagi axloqiy-psixologik iqlim va munosabatlar, nizolarni hal qilish xarakteri;

− sifat uchun moddiy va ma'naviy rag'batlantirishning tabiati.

Tashqi shartlarga quyidagilar kiradi:

- mamlakatning ilmiy-texnik rivojlanishi;

- atrof-muhitning ekologik holati;

- joriy iqtisodiy mexanizm;

- korxonada boshqaruvni tashkil etish;

- korxonaning iqtisodiy holati;

- narxlash tamoyillari;

- qonunchilik va huquqiy muhit;

- ishchilarning umumiy ijtimoiy va moddiy ahvoli.

Mahsulot sifatini ta'minlash shartlari ba'zi hollarda mahsulot xususiyatlarini bevosita o'zgartiradigan kuchlarga hal qiluvchi ta'sir ko'rsatadi. Ular omillarning imkoniyatlarining to'liq namoyon bo'lishini osonlashtirishi yoki ularni turli darajada cheklashi, o'z imkoniyatlarining namoyon bo'lishiga to'sqinlik qilishi mumkin (masalan, bonuslarning ustuvorligini o'zgartirish - sifat yoki miqdoriy ko'rsatkichlar uchun va boshqalar).

Faktorlar va shartlarning eng uyg'un kombinatsiyasini ta'minlash sifatni ta'minlash va mahsulot sifatini boshqarishning eng muhim va murakkab vazifalaridan biridir.

Ko'rib chiqilgan omillar va shartlar asosiyni shakllantirishga imkon beradi

Mahsulot sifatini yaxshilash yo'nalishlari:

− texnologik jihatdan ilg'or qurilmalar konstruksiyalarini yaratish;

− ishlab chiqarish jarayonlarini takomillashtirish;

− mahsulotni unifikatsiya qilish darajasini oshirish;

− ishlab chiqarishning texnik darajasini oshirish, ishlab chiqarish jarayonlarini (asosiy va yordamchi) kompleks mexanizatsiyalash va avtomatlashtirish;

− korxonaning barcha bo'limlarining ritmik ishlashi;

− mahsulot sifatini monitoring qilish va tahlil qilishning ilg'or usullarini ishlab chiqish va qo'llash;

− texnologik, ishlab chiqarish va ishlash intizomiga so'zsiz rioya qilish;

− standartlar talablariga muvofiqligi;

− mehnatni progressiv tashkil etishni joriy etish va ishlab chiqarish standartlarini takomillashtirish;

− xodimlarning ijodiy faolligini rivojlantirish va rag'batlantirish, ularning mahsulot sifatini oshirishga qiziqishi va boshqalar.

5.3. Sifatni boshqarish tizimlari

Mahsulot sifatini ta'minlash muammosi keskinlashgani sari uni hal qilish usullari ishlab chiqildi va takomillashtirildi, ularning rivojlanishi sifatni boshqarish usullarini yaratishga va uni yaxshilashning yangi usullarini ishlab chiqishga olib keldi. Sifatni yaxshilash sohasidagi asosiy yutuq sifat menejmentiga kompleks, tizimli yondashish va uning asosida boshqaruvning turli darajalarida sifat menejmenti tizimlarini yaratishdir. Tizimli yondashuvning mohiyati mahsulot hayotiy tsiklining barcha bosqichlarida sifatga ta'sir ko'rsatadigan texnik, tashkiliy, iqtisodiy, mafkuraviy chora-tadbirlar majmuini izchil va o'zaro bog'liq holda amalga oshirishdan iborat.

Mahsulot sifatini boshqarishga tizimli yondashish zarurati sifatga ta'sir etuvchi tashqi va ichki omillar va shart-sharoitlarning xilma-xilligi va o'zaro bog'liqligidan, uning butun hayot tsikli davomida shakllanishi va ta'minlanishining uzluksizligidan hamda ushbu jarayonda mahsulot sifatini ta'minlashning barcha elementlarining ishtirokidan kelib chiqadi. ishlab chiqarish va faoliyat yoki iste'mol sohasi. Integratsiyalashgan sifat menejmenti boshqaruvning zamonaviy shakli - talab qilinadigan sifat darajasidagi mahsulotlarni ishlab chiqarish orqali tijorat muvaffaqiyatiga erishishga qaratilgan korxona boshqaruv tizimi.

Sifatni boshqarishga tizimli integratsiyalashgan yondashuv 20-asrning 50-yillarida amalga oshirila boshlandi. rivojlangan mamlakatlar korxonalarini yaratish va keng joriy etishda mahsulot sifatini boshqarish tizimlari(V

xorijiy kompaniyalar - sifat menejmenti tizimlari, sifat tizimlari). Mamlakatimizda bu boradagi birinchi yirik qadam bo‘ldi

1955 yilda Saratov mahsulotlarini nuqsonsiz ishlab chiqarish tizimini yaratish va joriy etish va ularni texnik nazorat bo'limiga va birinchi taqdimotdan buyurtmachiga etkazib berish (BIP tizimi). Keyingi yillarda sifat menejmentining tizimli usullari ishlab chiqildi va mamlakatimizning ko‘plab shaharlari korxonalarida amaliy sinovdan o‘tkazildi (tizimlar: KANARSPI - sifat, ishonchlilik, dastlabki mahsulotlardan resurs; NORM - motor resurslarini ko‘paytirish bo‘yicha ishlarni ilmiy tashkil etish; SBT - nuqsonsiz mehnat tizimi; NOTPU - mehnatni, ishlab chiqarishni va boshqaruvni ilmiy tashkil etish va boshqalar).

Tajribani umumlashtirish va sifat menejmentining tizimli usullarini ishlab chiqish 70-yillarning boshlarida keng qamrovli boshqaruvning asosiy qoidalarini ishlab chiqishga olib keldi.

mahsulot sifatini boshqarish tizimlari (KS UKP). Bu tizim o'sha davrda eng yaxshi va ilg'or bo'lgan hamma narsani birlashtirgan, bu avvalgi tizimlarga xos edi.

IN KS UKP umumiy tashkiliy tamoyillarga va ishlab chiqarishning o'ziga xos xususiyatlariga bog'liq bo'lmagan va ko'pchilik korxonalar uchun maqbul bo'lgan sifat menejmenti ishlarini tashkil etishning yagona metodologiyasiga asoslangan edi. KS UKP ning tashkiliy va uslubiy asosi korxona standartlari bo'lib, KS UKP ning asosiy qoidalari, ishlab chiqish va ishlash tamoyillari ishlab chiqilgan. GOSTlar. Oldingi mahalliy tizimlardan farqli o'laroq, CS UKP mahsulotning hayot aylanishining barcha asosiy bosqichlari va bosqichlarini va ishlab chiqarish jarayonining barcha ishtirokchilarini qamrab oldi. U organik ravishda ishlab chiqarishni boshqarish tizimining bir qismi edi va uning funktsional quyi tizimi edi.

CS ning shubhasiz afzalliklariga qaramay, UKP muhim kamchiliklarga ega edi, ularning asosiylari mahsulot sifati va korxonaning iqtisodiy natijalari o'rtasidagi bog'liqlikning yo'qligi; birinchi navbatda uning oldini olishga emas, balki sifat nazoratiga e'tibor qaratish; ishlab chiqarish jarayonining barcha ishtirokchilarini muammolarni hal qilishda jalb qilishdan ko'ra, sifatga e'tiborni asosan ixtisoslashtirilgan xizmatlarga qaratish va h.k. tizimlari va ularning ishlashini ta'minlash. Bundan tashqari, KS UCP bozor sharoitida samarali ishlashga moslashtirilmagan, chunki ular tez o'zgaruvchan iste'molchilar talablariga emas, balki standart sifat ko'rsatkichlarini ta'minlashga qaratilgan edi.

Sifat menejmenti tizimlarini yanada rivojlantirish yuqori darajadagi boshqaruv tizimlarining bir qismi sifatida amalga oshirildi: tarmoq va hududiy, davlat darajasiga qadar, "Sifat" dasturlarini ishlab chiqish va ularni xalq xo'jaligi rejalariga kiritish asosida. 1978 yilda Davlat standarti mahsulot sifatini davlat boshqaruvining yagona tizimining (USGUKP) asosiy tamoyillarini ishlab chiqdi.

IN boshqa sanoati rivojlangan mamlakatlarda (AQSh, Germaniya, Angliya, Yaponiya va boshqalar) ham sifat menejmenti tizimlarini yaratish ishlari olib borildi, ular tegishli milliy standartlarda o'z aksini topdi. Ko'pgina rivojlangan mamlakatlardagi eng yirik kompaniyalarning sifat menejmenti bo'yicha tajribasi, sifat menejmenti tizimlarini ishlab chiqishning turli xil tushunchalari va usullari bilan tavsiflanadi, xalqaro standartlar (IS) ISO 9000 seriyali to'plamida jamlangan.Bugungi kunda ISO 9000 seriyali standartlari. Dunyoning deyarli barcha rivojlangan mamlakatlarida, shu jumladan Rossiyada milliy standartlar sifatida qabul qilingan. Ushbu standartlarning xususiyatlari keyingi paragrafda muhokama qilinadi.

Sifatni boshqarish tamoyillari va usullarini yanada rivojlantirish bo'yicha ishlar kontseptsiyani yaratishga olib keldi umumiy hukumat

sifat (TQM - Total Quality Management). Umumiy sifat menejmenti korxona boshqaruviga sifatga yo'naltirilgan yondashuv sifatida belgilanadi, u ishtirokchi va mijozlar talablarini qondirish va a'zolar va jamiyatga foyda keltirish orqali uzoq muddatli muvaffaqiyatga erishishga qaratilgan.

TQM kontseptsiyasi zamonaviy sharoitda sifat muammosini hal qilish tobora ko'proq inson omili, ya'ni odamlarning biznesga munosabati va menejerlarning xodimlarga bo'lgan munosabati bilan belgilanishiga asoslanadi. Menejmentning asosiy vazifasi - xodimlarning ijodiy salohiyatini ma'lum bir yo'nalishda boshlashdir. Shu bilan birga, TQM konsepsiyasi korporativ (korporativ) madaniyat, yetakchilik uslubi, boshqaruvni demokratlashtirish kabi tushunchalarga asoslanadi. Kontseptsiya barcha ishlab chiqarish faoliyatining markazida sifatni qo'yadi, bu iste'molchilarning talablarini qondirish va natijada korxonaning iqtisodiy va ijtimoiy ahvolini yaxshilashni oldindan belgilab beradi.

Asosiy tamoyillar TQM tushunchalari quyidagilardan iborat:

1. Sifat siyosatiga kompaniya siyosatining boshqa yo'nalishlari va jihatlari orasida ustuvor o'rin berish. Sifat samarali boshqaruvning asosidir.

2. Mahsulot sifatini boshqarish mahsulotni yaratish va ishlatishning barcha bosqichlarida ta'minlanadi.

3. Har bir ishchigacha, shuningdek, barcha tegishli kompaniyalargacha kompaniyaning barcha xodimlarining sifatini ta'minlash va yaxshilash bo'yicha tadbirlarga jalb qilish. Shiori: "Sifat - hamma uchun tashvish."

4. Kompaniyaning barcha xodimlari o'rtasida qoniqish, manfaatdorlik, farovonlik muhitini yaratish orqali "inson omili" ni faollashtirish va tegishli kompaniyalar.

5. Faoliyatimizni takomillashtirish orqali iste'molchilar talablarini doimiy ravishda qondirish ishning asosiy qoidasidir. Bu ham amal qiladi

Kimga "Keyingi texnologik operatsiyani bajaruvchi - sizning iste'molchingiz" tamoyili amalga oshirilganda ishlab chiqarish ichidagi munosabatlarni tashkil etish.

6. Sifat mahsulotga xos bo'lishi kerak va nazorat bilan tasdiqlanmasligi kerak.

7. Har bir ish joyida natijalar sifatini o'z-o'zini nazorat qilish.

8. Sifat sohasida barcha xodimlarni doimiy ravishda o'qitish va takomillashtirish.

9. Sifatni ta'minlash tizimini doimiy ravishda tahlil qilish va takomillashtirish.

TQM mahsulot sifatini ta'minlashdan uzoqroqqa boradi; u menejmentning mohiyatiga singib ketadi. Bu TQM yondashuvini "to'rtinchi avlod menejmenti" deb atashga sabab bo'ldi. Shuni ta'kidlash kerakki, ISO 9000 seriyali standartlar TQMga alternativa emas. Qolaversa, integratsiyalashgan sifat menejmenti asoschisi A.Feygenbaum ta’biri bilan aytganda, “bu ikki turdagi harakat go‘yo umumiy maqsadga erishish yo‘lidagi sheriklardir, lekin turli bosqichlarda.

korxonaning sifat sari harakati. Bunda asos ISO standartlari, evolyutsion rivojlanish esa TQM hisoblanadi”.

IN MS ga muvofiqSifat menejmenti tizimi sifatga nisbatan tashkilotni boshqarish va boshqarish uchun boshqaruv tizimidir.

IN sifat menejmenti tizimini barpo etish uchun asos yaratildijarayon yondashuvi, unda sifat menejmenti tizimi resurslardan foydalangan holda kirishlarni chiqishga aylantiruvchi o'zaro bog'liq jarayonlar majmuasi sifatida qaraladi.

Jarayon modeli sifat menejmenti tizimi (5.1-rasm) quyidagilarni o'z ichiga oladi tadbirlar:

Boshqaruv mas'uliyatini o'z ichiga olgan faoliyat; - resurslarni boshqarish; - mahsulotning hayot aylanish jarayonlarini boshqarish;

O'lchash, tahlil qilish va takomillashtirish.

Ushbu tadbirlar yopiq tsiklni tashkil qiladi va sifat menejmenti tizimini doimiy ravishda takomillashtirish bo'yicha tadbirlar bilan birlashtirilgan. Bunday holda, kirish ma'lumotlari iste'molchilarning (va boshqa manfaatdor tomonlarning) mahsulotlarga bo'lgan talablari va natijalar ularni qondirishdir. Ushbu faoliyat va tashqi manfaatdor tomonlar o'rtasidagi aloqa tegishli ma'lumotlar bilan ta'minlanadi.

Sanab o'tilgan tadbirlarning uzluksiz amalga oshirilishi sifat menejmenti mazmunini tashkil qiladi.

Sifat menejmenti tizimi quyidagilarni qamrab olishi kerak Mahsulotning hayot aylanish bosqichlari:

mahsulot talablarini aniqlash va tahlil qilish;

dizayn va ishlab chiqish;

xaridlar (materiallar va texnik yordam);

ishlab chiqarish;

xizmat.

Manfaatdor tomonlar Sifat menejmentida quyidagilar mavjud:

- iste'molchilar va oxirgi foydalanuvchilar;

- tashkilot xodimlari;

- mulkdorlar/investorlar (aktsiyadorlar, jismoniy shaxslar yoki guruhlar, jumladan, tashkilotga ma'lum manfaatdor bo'lgan davlat sektori);

- etkazib beruvchilar va hamkorlar;

- tashkilot yoki uning mahsulotlari ta'sir ko'rsatadigan turli uyushmalar va hukumat tuzilmalari ko'rinishidagi jamiyat.

Keling, sifat menejmenti tizimi modeliga kiritilgan faoliyat turlarini ko'rib chiqaylik.

Boshqaruv mas'uliyatini o'z ichiga olgan faoliyat.

Sifat menejmenti tizimi muvaffaqiyatli ishlashi va manfaatdor tomonlarning talablari va talablariga javob berishi uchun yuqori boshqaruv quyidagilarni ta'minlashi kerak:

a) iste'molchi talablarini, shuningdek qonunchilik va majburiy talablarni tashkilot e'tiboriga etkazish;

b) sifat siyosatini ishlab chiqish.

Sifat siyosati - Yuqori rahbariyat tomonidan rasmiy ravishda ifodalangan tashkilotning sifat faoliyatining umumiy niyatlari va yo'nalishi. Sifat siyosati tashkilotning umumiy siyosatiga mos kelishi va sifat maqsadlarini belgilash uchun asos bo'lishi kerak;

c) mahsulot sifatini rejalashtirish, shu jumladan sifat maqsadlarini ishlab chiqish va ushbu maqsadlarga erishish uchun zarur bo'lgan jarayonlar va resurslarni aniqlash. Tashkilotning tegishli funktsiyalari va darajalari uchun sifat maqsadlari belgilanishi kerak;

d) sifat menejmenti tizimini yaratish va rivojlantirishni rejalashtirish; e) tashkilot xodimlariga mas'uliyat va vakolatlarni berish

sifatli maqsadlarga erishishda, ularning ishtiroki va motivatsiyasi; f) tegishli almashinuv jarayonlarini ishlab chiqish va yaratish

ma `lumot; g) boshqaruv tizimi rahbariyati tomonidan tahlil o'tkazish

uning doimiy yaroqliligi va samaradorligini ta'minlash va yaxshilash imkoniyatlarini baholash uchun sifat;

h) zarur resurslar bilan ta'minlash.

Yuqori rahbariyat tayinlashi kerak boshqaruv vakili va unga sifat menejmenti tizimini yaratish jarayonida ham, uning ishlashi va takomillashtirish jarayonida ham uni boshqarish, doimiy monitoring qilish, baholash va muvofiqlashtirish huquqini berish. Vakil yuqori rahbariyatga hisobot beradi va sifat menejmenti tizimi bilan bog'liq masalalar bo'yicha mijozlar va boshqa manfaatdor tomonlar bilan aloqa o'rnatadi.

Resurslarni boshqarish.

Sifat menejmenti tizimining ishlashi uchun zarur bo'lgan resurslarga quyidagilar kiradi: xodimlar, infratuzilma, ishlab chiqarish muhiti, axborot, etkazib beruvchilar va sheriklar, tabiiy resurslar, moliyaviy resurslar.

Resurslarni boshqarish quyidagilarni o'z ichiga oladi:

- resurslarga bo'lgan ehtiyojni va ularga bo'lgan talablarni aniqlash;

- resurs manbalarini aniqlash;

- resurslar bilan ta'minlashni rejalashtirish, tashkil etish va boshqarish;

- resurslarni, shu jumladan ularning sifatini nazorat qilish;

- mahsulot sifatini ta'minlash bilan bog'liq holda xodimlarni jalb qilish, rag'batlantirish, o'qitish;

- etkazib beruvchilarning tegishli mahsulotlarni etkazib berish qobiliyatini monitoring qilish va ularni doimiy ravishda ish faoliyatini yaxshilashga rag'batlantirish;

- infratuzilma va ishlab chiqarish muhitining samarali va qulay holatini ta'minlash.

Mahsulotning hayot aylanish jarayonlari uchun zarur bo'lgan infratuzilma ishlab chiqarish ob'ektlari, ish joylari, asboblar va uskunalar, yordamchi xizmatlar, ma'lumotlarni o'z ichiga oladi.

Va kommunikatsiya texnologiyalari, transport vositalari.

Rahbariyat infratuzilmani aniqlashi va uning ish holatini, shu jumladan atrof-muhit uchun xavfsizligini ta'minlashi kerak.

Ish muhiti- insoniy va jismoniy omillarning kombinatsiyasi - quyidagilarni o'z ichiga oladi:

− samarali ish usullari va texnologiyasi, shuningdek, tashkilot xodimlarining salohiyatini to'liq jalb qilish va amalga oshirish imkoniyatlari;

− xavfsizlik choralari;

− ergonomika;

− ish joylarini joylashtirish;

− ijtimoiy o'zaro ta'sir;

− tashkilotdagi xodimlarga xizmat ko'rsatish ob'ektlari;

− ish joylarida ekologik va sanitariya sharoitlari. Ish muhiti ijobiy ta'sir ko'rsatishi kerak

xodimlarning motivatsiyasi, qoniqishi va ishlashi.

Mahsulotning hayot aylanish bosqichlarida jarayonlarni boshqarish

o'z ichiga oladi:

jarayonlarni rejalashtirish, tashkil etish va ularni amalga oshirishni boshqarish;

jarayonlarning bajarilishini nazorat qilish va tahlil qilish;

davomida mahsulotlarning identifikatsiyasi va kuzatilishini ta'minlash

uni ishlab chiqarish;

jarayon elementlarini optimallashtirish (masalan, mahsulotlarni sotib olishda etkazib beruvchilarni optimallashtirish - ularni baholash va tanlash);

mahsulotlar va jarayonlarni monitoring qilish va o'lchash uchun asboblarni boshqarish (mahsulotlar va jarayonlarning belgilangan talablarga muvofiqligini nazorat qilish uchun zarur bo'lgan monitoring va o'lchovlar uchun tartib va qurilmalarni belgilash; o'lchash uskunalarining aniqligini ta'minlash, uni o'z vaqtida tekshirish, kalibrlash, sozlash). Ushbu faoliyat Rossiya Federatsiyasining "O'lchovlarning bir xilligini ta'minlash to'g'risida" gi qonuni va boshqa me'yoriy hujjatlar talablariga muvofiq amalga oshirilishi kerak.

O'lchash, tahlil qilish va takomillashtirish harakatlarni o'z ichiga oladi:

Iste'molchilar va boshqa manfaatdor tomonlarning qoniqishini baholash;

Sifat menejmenti tizimining ichki auditlari (tekshirishlari) (o'z-o'zini baholash);

Jarayonlar va mahsulotlarni monitoring qilish va o'lchash.

Monitoring va tekshirish dasturlari ishlab chiqilishi kerak;

Mos kelmaydigan mahsulotlarni boshqarish (aniqlash, nomuvofiqlikni bartaraf etish yoki nomuvofiq mahsulotlardan foydalanish bo'yicha harakatlar);

Ma'lumotlarni tahlil qilish (mijozlarning qoniqishi, mahsulot talablariga muvofiqligi, jarayonlar va mahsulotlarning xususiyatlari va tendentsiyalari, etkazib beruvchilar);

Sifat menejmenti tizimini va umuman tashkilot faoliyatini doimiy ravishda takomillashtirish va samaradorligini oshirish;

Mavjud yoki potentsial nomuvofiqliklarning sabablarini bartaraf etish bo'yicha tuzatuvchi va profilaktik harakatlar.

Asosiy talablardan biri MS sifat menejmenti tizimlariga - ularni puxta o'rganish zaruratihujjatlar.

Tizim hujjatlari quyidagilarni o'z ichiga olishi kerak: a) sifat siyosati va maqsadlari to'g'risidagi bayonotlar; b) sifat bo'yicha qo'llanma;

c) hujjatlashtirilgan protseduralar, ish ko'rsatmalari va chizmalar; d) tashkilot samaradorligini ta'minlash uchun zarur bo'lgan hujjatlar

jarayonlarni rejalashtirish, amalga oshirish va ularni boshqarish (sifat rejalari, texnik talablar, uslubiy hujjatlar);

e) yozuvlar (bajarilgan harakatlar yoki erishilgan natijalarning ob'ektiv dalillarini o'z ichiga olgan hujjatlar).

Sifat menejmenti tizimini yaratish yoki takomillashtirish kompaniyaning sifat sohasidagi siyosati va maqsadlarini belgilashdan boshlanishi kerak, bu uning faoliyatining asosiy yo'nalishlari, maqsad va vazifalarini sifat nuqtai nazaridan aks ettirishi kerak. Siyosat korxona rahbariyati tomonidan shakllantiriladi. Sifat maqsadlari tashkilotning tegishli darajalari va bo'linmalari uchun belgilanadi. Ular o'lchanadigan va sifat siyosatiga mos kelishi kerak.

Sifat bo'yicha qo'llanma sifat menejmenti tizimining asosiy hujjati bo'lib, uning umumiy tavsifi, tizimni qurish va ishlatishning asosiy qoidalari va tamoyillari, uning elementlari tavsifi, sifatni ta'minlash tartib-qoidalari va ularning ijrochilari ro'yxatini o'z ichiga oladi. Sifatli qo'llanma turli maqsadlarga xizmat qiladi. Shartnoma sharoitida qo'llanma mijozlar uchun ko'rgazmali hujjat sifatida ishlatilishi mumkin. Tizimning ishlashi davomida Qo'llanma amal qilinishi kerak bo'lgan namuna, shuningdek, korxona xodimlari uchun ma'lumotnoma bo'lib xizmat qiladi.

Sifat menejmenti tizimining hujjatlari, shuningdek, sifatni ta'minlash funktsiyalari, vazifalari va tartiblarining batafsil tavsifini o'z ichiga oladi; ularni hal qilish va amalga oshirish usullari va texnologiyasi; olingan va berilgan axborotning mazmuni va turi; ushbu ma'lumotlarni o'z ichiga olgan hujjatlar shakllari; protseduralarni bajaradigan va ma'lumotlardan foydalanadigan muayyan birliklar yoki shaxslar.

Hujjatlar tashkilot ehtiyojlaridan kelib chiqqan holda har qanday shaklda yoki vositada bo'lishi mumkin. Standartlar hujjat aylanishiga qo'yiladigan talablarni ham belgilaydi.

Tashkiliy jihatdan sifat menejmenti tizimi tashkilot boshqaruv tizimining bir qismidir. U mahsulot sifatini ta'minlash va yaxshilash muammolarini hal qilishda tashkilotning barcha xodimlarini jalb qilgan holda umumiy boshqaruv tizimiga organik ravishda kirib boradi.

Korxona darajasida sifat menejmenti ikki usuldan birida tashkil etiladi. Birinchisi, mavjud bo'limlar va xodimlar o'rtasida mahsulot sifatini boshqarish funktsiyalari va vazifalarini aniq taqsimlash, funktsiyalar va vazifalarning o'zlarini davriy ravishda ko'rib chiqish va ish faoliyatini yaxshilash uchun ularni taqsimlash. Bunday holda, ixtisoslashtirilgan organ - sifatni boshqarish bo'limi yaratilmaydi.

Ikkinchisi, birinchi variantga qo'shimcha ravishda, muvofiqlashtirish funktsiyalari va tashkiliy-uslubiy ta'minotni taqsimlashni va maxsus organ - sifatni boshqarish bo'limi (xizmati)ni yaratishni o'z ichiga oladi. Ushbu bo'lim mahsulot sifatini boshqarish bo'yicha ko'plab maxsus funktsiyalar uchun javobgardir.

Ushbu ikkita variantning har biri o'zining afzalliklari va kamchiliklariga ega.

Shunday qilib, birinchi variantning afzalligi shundaki, ishlab chiqarish jarayonining barcha ishtirokchilari sifat uchun javobgardir. Kimdir ular uchun mas'ul ekanligi va sifat bilan bog'liq barcha muammolarni hal qilishi kerakligi hissi yo'q. Kamchilik shundaki, hech kim bir qator muvofiqlashtiruvchi funktsiyalarni bajarmaydi, umumiy xarakterdagi tashkiliy-uslubiy masalalarni hech kim hal qilmaydi.

Ikkinchi variantda bu kamchilik yo'q, lekin korxona xodimlari ko'pincha korxonada sifat uchun mas'ul bo'lgan maxsus tayinlangan odamlar borligini his qilishadi, shuning uchun ular sifat bilan bog'liq barcha muammolarni hal qilishlari kerak, ya'ni. Har bir xodimning sifat uchun mas'uliyati kamayadi.

Qanday bo'lmasin, sifat menejmenti tizimining umumiy boshqaruviga korxonaning barcha faoliyati va iqtisodiy natijalar uchun mas'ul bo'lgan korxona rahbari rahbarlik qilishi kerak, bozor iqtisodiyoti sharoitida yuqori sifatga ega bo'lishi mumkin emas. mahsulotlar yomon.

Sifat menejmenti tizimini yaratish va ishlatishning amaliy boshqaruvi tomonidan ta'minlanadi boshqaruv vakili- sifat direktori yoki o'rinbosari. Sifat bo'yicha bosh direktor yoki ushbu ish ishonib topshirilgan birinchi rahbar o'rinbosarlaridan biri.

5.4. Sifat menejmenti tizimlarining xalqaro standartlari

IN 1987 yil ISO Xalqaro standartlashtirish tashkiloti (TC 176) korxonalarda sifat menejmenti tizimlariga talablarni belgilaydigan ISO 9000 - ISO 9004 xalqaro standartlar seriyasini ishlab chiqdi. 1994 yilda ushbu standartlar seriyasi qayta ko'rib chiqildi va kengaytirildi, shuningdek, 10000 seriyali standartlar bilan to'ldirildi. Ushbu standartlarning navbatdagi nashri ISO 9000 "Sifat menejmenti tizimlari" standartlari oilasi nomi bilan chiqarildi. Ushbu standartlarni takomillashtirish davom etmoqda.

IN Ushbu standartlar mahsulot sifatini boshqarish sohasidagi eng yaxshi jahon yutuqlarining jamlangan ifodasini topdi. Ushbu standartlar ko'plab mamlakatlarda milliy standartlar sifatida tan olingan va qabul qilingan,

V shu jumladan mamlakatimizda. Biz ushbu standartlarni GOST sifatida qabul qildik.

ISO 9000 standartlari oilasi yetkazib beruvchining mahsulot sifatini boshqarish tizimini baholash uchun firmalar o‘rtasidagi shartnomalarda tobora ko‘proq foydalanilmoqda. Shu bilan birga, bunday tizimning ISO standartlari talablariga muvofiqligi etkazib beruvchining shartnoma talablarini bajarishi va barqaror mahsulot sifatini ta'minlashi mumkin bo'lgan ma'lum kafolat sifatida qaraladi. Shuning uchun shartnomalar mahsulot standartlari, texnik shartlar yoki boshqa me'yoriy hujjatlarda aks ettirilgan mahsulot yoki xizmatga qo'yiladigan talablarni to'ldiradigan bunday muvofiqlik talabini o'z ichiga oladi.

ISO 9000 standartlari oilasiga quyidagi standartlar kiradi:

- ISO 9000 – 2000 (GOST R ISO 9000 – 2001) “Sifatni boshqarish tizimlari. Asoslar va lug‘at”;

- ISO 9001 – 2000 (GOST R ISO 9001 – 2001) “Sifatni boshqarish tizimlari. Talablar";

- ISO 9004 – 2000 (GOST R ISO 9004 – 2001) “Sifatni boshqarish tizimlari. Faoliyatni takomillashtirish bo'yicha tavsiyalar»;

- ISO 19011 - 2002 (GOST R ISO 19011 - 2003) "Sifat menejmenti tizimlari va / yoki atrof-muhitni boshqarish tizimlarini tekshirish bo'yicha ko'rsatmalar".

Ushbu standartlar 10000 seriyali standartlar bilan to'ldirilib, ular sifat dasturlarini ishlab chiqish, o'lchov uskunalari sifatini ta'minlash, o'lchash jarayonini boshqarish, uzluksiz ta'lim va o'qitish, sifatning iqtisodiy jihatlari va boshqalar bo'yicha ko'rsatmalar beradi.

Ular birgalikda sifat menejmenti tizimlari uchun izchil standartlar to'plamini tashkil qiladi. Tegishli xalqaro standartlarning haqiqiy matnlari bo'lgan Rossiya GOSTlarining raqamlari qavs ichida ko'rsatilgan.

ISO 9000 standarti sifat menejmenti tizimlarining asosiy qoidalarini tavsiflaydi va tegishli atamalarni o'rnatadi. Ushbu standart sifat menejmenti tizimiga ega bo'lgan yoki yaratayotgan tashkilot tomonidan ham, boshqa manfaatdor tomonlar (iste'molchilar, auditorlar, sertifikatlashtirish organlari va boshqalar) tomonidan ham qo'llanilishi mumkin.

ISO 9001 standarti mahsulot toifasidan qat'i nazar, sanoat yoki iqtisodiyotning istalgan sektoridagi tashkilotlar uchun umumiy bo'lgan sifat menejmenti tizimlariga qo'yiladigan talablarni o'z ichiga oladi (ulardan to'rttasi aniqlangan: xizmatlar; dasturiy ta'minot; apparat; qayta ishlangan materiallar). Ushbu standart tashkilotlar tomonidan ichki foydalanish (shu jumladan o'z-o'zini baholash) uchun ham, iste'molchilar yoki uchinchi shaxslar tomonidan sifat menejmenti tizimlarini sertifikatlash, shartnomalar tuzish, audit qilish maqsadlarida ham qo'llanilishi mumkin.

ISO 9004 standarti ISO 9001 standartining kengaytmasi boʻlib, u sifat menejmenti tizimlarining samaradorligi va samaradorligini taʼminlash hamda tashkilot faoliyatini yaxshilash boʻyicha koʻrsatmalar beradi.

umuman. Ushbu standart sertifikatlashtirish yoki shartnomalar tuzish uchun mo'ljallanmagan.

ISO 19011 standarti sifat menejmenti tizimlari va atrof-muhitni boshqarish tizimlarini tekshirish (tekshirish) bo'yicha ko'rsatmalarni o'z ichiga oladi.

Ushbu standartlar to'plami sifat menejmentiga tizimli yondashuvni e'lon qiladi va sifat menejmenti tizimi tashkilotning boshqaruv tizimining bir qismi ekanligini va sifat maqsadlariga muvofiq iste'molchilar va boshqa manfaatdor tomonlarning ehtiyojlari, kutishlari va talablarini qondirishga qaratilganligini ko'rsatadi. Shunga ko'ra sifat menejmenti quyidagi sakkiz tamoyilga asoslanishi kerak:

a) Mijozlarga yo'naltirilgan tashkilotlar o'z mijozlariga bog'liq va shuning uchun tushunishlari kerak

ularning hozirgi va kelajakdagi ehtiyojlarini qondirish, ularning talablariga javob berish va kutganlaridan oshib ketishga intilish.

b) Menejerning etakchiligi Rahbarlar maqsad va faoliyat yo'nalishi birligini ta'minlaydi

tashkilotlar. Ular xodimlarning tashkilot muammolarini hal qilishda to'liq ishtirok etishi mumkin bo'lgan ichki muhitni yaratishi va saqlashi kerak.

c) Xodimlarni jalb qilish Barcha darajadagi xodimlar tashkilotning asosini tashkil qiladi va ularning to'liq

ishtirok etish tashkilotga o'z imkoniyatlaridan foydalanish imkonini beradi.

d) jarayon yondashuvi Istalgan natijaga faoliyat va

tegishli resurslar jarayon sifatida boshqariladi. e) boshqaruvga tizimli yondashish

O'zaro bog'liq jarayonlarni tizim sifatida aniqlash, tushunish va boshqarish tashkilotning maqsadlariga erishishda samaradorligi va samaradorligiga yordam beradi.

f) Doimiy takomillashtirish Butun tashkilot faoliyatini doimiy ravishda takomillashtirish

doimiy maqsadi sifatida qabul qilinadi.

g) Faktga asoslangan qaror qabul qilish Samarali qarorlar ma'lumotlar va ma'lumotlar tahliliga asoslanadi. h) Yetkazib beruvchilar bilan o'zaro manfaatli munosabatlar

Tashkilot va uning etkazib beruvchilari o'zaro bog'liqdir va o'zaro manfaatli munosabatlar har ikki tomonning qiymat yaratish qobiliyatini oshiradi.

Ushbu sakkizta sifat menejmenti tamoyillari ISO oilasida sifat menejmenti tizimi standartlari uchun asos bo'lib xizmat qiladi.

5-bob uchun test savollari

1. Mahsulot sifatini boshqarishning qanday xususiyatlari bor?

2. Mahsulot sifatini ta'minlashning "omillari" va "shartlari" qanday?

3. Mahsulot sifatini uning hayotiy tsiklining turli bosqichlarida qanday omillar belgilaydi?

4. Mahsulot sifatini ta'minlashga qanday shartlar ta'sir qiladi?

5. Mahsulot sifatini oshirishning asosiy yo‘nalishlari qanday?

6. Mahsulot sifatini ta'minlash va yaxshilash muammolarini hal qilish usullarini ishlab chiqishning retrospektivi nima?

7. “Sifatni umumiy boshqarish” tushunchasini tavsiflang. Uning asosiy tamoyillari qanday?

8. Xalqaro standartlarda sifat menejmenti tizimini yaratish uchun asos sifatida qanday yondashuv qo'llaniladi?

9. Sifatni boshqarish tizimi mahsulot hayotiy tsiklining qaysi bosqichlarini qamrab olishi kerak?

10. Sifatni boshqarishda manfaatdor tomonlar kimlar?

11. Sifat menejmenti tizimining jarayon modelini tashkil etuvchi faoliyat turlarini nomlang va ularni tavsiflang.

12. Sifat menejmenti tizimi hujjatlarining tarkibi qanday? Bu qanday

uning mazmuni?

13. Korxonada mahsulot sifatini boshqarish qanday tashkil etilgan?

14. ISO 9000 oilasining “Sifatni boshqarish tizimlari” xalqaro standartlarini sanab o'ting va ularga tavsif bering.

15. Xalqaro standartlarga muvofiq sifat menejmenti qanday tamoyillarga asoslanishi kerak?

3-BOB. SIFATNI BOSHQARISHNING METODOLIK ASOSLARI.

3.1. Mahsulot sifati aspektlari

Zamonaviy sifat menejmenti nazariyasi va amaliyotida quyidagi besh asosiy bosqich ajratiladi:

1. “Nima ishlab chiqarish kerak?” qarorlarini qabul qilish. va texnik shartlarni tayyorlash. Masalan. Muayyan markadagi avtomobilni chiqarishda, qaror qabul qilish muhim: "mashina kim uchun" (juda badavlat odamlarning tor doirasi yoki ommaviy iste'molchi uchun).

2. Ishlab chiqarish tayyorgarligini tekshirish va tashkiliy javobgarlikni taqsimlash.

3. Mahsulot ishlab chiqarish yoki xizmatlar ko'rsatish jarayoni.

4. Kelajakda aniqlangan nuqsonlarni oldini olish uchun ishlab chiqarish jarayoniga o'zgartirishlar kiritish va nazorat qilish uchun nuqsonlarni bartaraf etish va qayta aloqa ma'lumotlarini taqdim etish.

5. Uzoq muddatli sifat rejalarini ishlab chiqish.

Sanab o'tilgan bosqichlarni amalga oshirish kompaniyaning barcha bo'limlari va boshqaruv organlarining o'zaro hamkorligisiz mumkin emas. Ushbu o'zaro ta'sir deyiladi yagona sifat menejmenti tizimi. Bu sifat menejmentiga tizimli yondashuvni ta’minlaydi.

Keling, sifatni boshqarish bosqichlarining mazmunini batafsil ko'rib chiqaylik.

Birinchi bosqichda sifat deganda firma mahsuloti yoki xizmatlarining uning ichki xususiyatlariga qanchalik mos kelishi tushuniladi. Sifatning bu jihati deyiladi texnik shartlarga muvofiqlik sifati.

Ikkinchi bosqichda dizayn sifati baholanadi. Sifat mahsulot dizayni uchun kompaniyaning texnik talablariga javob berishi mumkin, ammo dizaynning o'zi yuqori yoki past sifatli bo'lishi mumkin.

Uchinchi bosqichda sifat deganda korxona xizmatlari (mahsulotlari)ning ishi yoki faoliyati iste'molchilarning real ehtiyojlarini qondirish darajasi tushuniladi.

Bu borada muzlatkichli avtomobillar sohasida tan olingan yetakchilardan biri bo‘lgan Thermo King korporatsiyasining tajribasi e’tiborga loyiqdir. Bu dunyoning turli mamlakatlarida 13 ta zavodga ega bo'lgan yirik transmilliy kompaniya. Ushbu kompaniya Rossiyada 70-yillarda, Sovtransavto kompaniyasi bilan hamkorlikni boshlaganida paydo bo'lgan. Kompaniyaning asosiy maqsadi mahsulotlarni ishlab chiqaruvchilardan, yirik omborxonalardan, omborlardan do‘konlar, kafe va restoranlargacha tashish bosqichlarini qamrab oluvchi yopiq iqlim zanjirini yaratishdan iborat. Kompaniya mahsulotlari 350-500 kg yuk ko'taruvchi kichik avtomobillardan tortib, avtomobil sovutish moslamalarining barcha turlarini o'z ichiga oladi. hajmi 90 kubometr bo'lgan katta yarim tirkamalargacha. m., shuningdek, qit'alar o'rtasida transmilliy tashishda ishtirok etadigan yirik dengiz konteynerlari. Thermo King qurilmalari ixcham, juda ishonchli va tejamkor. Kompaniya faoliyatini tashkil etishning asosi - bu oxirgi foydalanuvchiga e'tibor qaratish va uskunani sotib olish, ishlatish va ta'mirlashda unga eng qulay shart-sharoitlarni yaratish.

Thermo King uskunasi raqobatchilarning jihozlariga qaraganda qimmatroq ekanligi xarakterlidir. Biroq, uning biznesdagi muvaffaqiyati xizmat ko'rsatish darajasi va sifati bilan ta'minlanadi.

Kompaniyaning mahsulotlari ichki spetsifikatsiyalarga javob berishi mumkin (birinchi bosqich); mahsulot dizaynining o'zi ajoyib bo'lishi mumkin (ikkinchi bosqich); xizmat yoki mahsulot iste'molchining o'ziga xos ehtiyojlarini qondirish uchun mos kelmasligi mumkin. Biz bir xil darajada muhim bo'lgan uchta asosiy bosqichning mazmunini ko'rib chiqdik. Ularning har qandayidagi har qanday nuqson sifat muammolarini keltirib chiqarishi mumkin.

Mahsulot sifatini boshqarish tizimi quyidagi o'zaro bog'liq boshqaruv kategoriyalariga asoslanadi: ob'ekt, maqsadlar, omillar, sub'ekt, usullar, funktsiyalar, vositalar, printsip, mezonlarning turi, turi va boshqalar.

Mahsulot sifatini boshqarish deganda barcha darajadagi omillar va shart-sharoitlarga ta'sir ko'rsatishning, optimal sifatdagi mahsulotlarni yaratish va ulardan to'liq foydalanishni ta'minlashning doimiy, tizimli, maqsadli jarayoni tushuniladi.

Mahsulot sifatini boshqarish tizimi quyidagi funktsiyalarni o'z ichiga oladi:

1. Strategik, taktik va operativ boshqaruv funktsiyalari.

2.Qaror qabul qilish funktsiyalari, nazorat harakatlari, tahlil va hisob, axborot va nazorat funktsiyalari.

3. Funksiyalar ixtisoslashgan va mahsulot hayotiy tsiklining barcha bosqichlari uchun umumiydir.

4. Boshqaruv ilmiy-texnikaviy, ishlab chiqarish, iqtisodiy va ijtimoiy omillar va shart-sharoitlarga ko‘ra ishlaydi.

Strategik funktsiyalarga quyidagilar kiradi:

asosiy sifat ko'rsatkichlarini prognozlash va tahlil qilish;
loyihalash va muhandislik ishlarining yo'nalishlarini belgilash;
ishlab chiqarish sifatining erishilgan natijalarini tahlil qilish;
shikoyatlar bo'yicha ma'lumotlarni tahlil qilish;
iste'molchi talabi haqidagi ma'lumotlarni tahlil qilish.

Taktik xususiyatlari:

ishlab chiqarishni boshqarish;
belgilangan sifat ko'rsatkichlari darajasida saqlash;
boshqariladigan ob'ektlar va tashqi muhit bilan o'zaro ta'sir qilish.

Mahsulot sifatini boshqarish tizimi - bu mahsulot sifatining yuqori darajasini o'rnatish, ta'minlash va saqlashga qaratilgan boshqaruv organlari va boshqaruv ob'ektlari, faoliyati, usullari va vositalari majmuidir.

1987 yilda Xalqaro Standartlashtirish Tashkiloti (ISO) AQSh, Kanada va Germaniya ishtirokida 9000 seriyali (sifat tizimlari uchun) beshta xalqaro standartni ishlab chiqdi va tasdiqladi, ular mahsulot sifatini ta'minlash tizimlariga talablarni belgiladi, shu jumladan mahsulotni ishlab chiqish, ishlab chiqarish, mahsulotlarni nazorat qilish va sinovdan o'tkazishni tashkil etish, ularni ishlatish, saqlash va tashish. Sifat tizimlari uchun ISO 9000 xalqaro standartlari beshta elementni o'z ichiga oladi:

1. ISO 9000 “Umumiy sifat menejmenti va sifat kafolati standartlari. Tanlash va foydalanish bo'yicha ko'rsatmalar."

2. ISO 9001 “Sifat tizimi. Dizayn va / yoki ishlab chiqish, ishlab chiqarish, o'rnatish va texnik xizmat ko'rsatishda sifatni ta'minlash modeli.

3. ISO 9002 “Sifat tizimi. Ishlab chiqarish va o'rnatishda sifatni ta'minlash modeli."

4. ISO 9003 “Sifat tizimi. Yakuniy tekshirish va sinov paytida sifatni ta'minlash modeli."

5. ISO 9004 “Jami sifat menejmenti va sifat tizimining elementlari. Ko'rsatmalar".

Mahsulot sifatini boshqarish tizimi quyidagi talablarga javob berishi kerak:

9001 - mahsulotni nazorat qilish va sinovdan o'tkazish tizimiga qo'yiladigan talablar, ishonchlilik sertifikati.

9002 - ishlab chiqarishni tashkil etish tizimiga qo'yiladigan talablar.

9003 - dizayndan foydalanishgacha bo'lgan sifat menejmenti tizimiga qo'yiladigan talablar.

Sifat menejmenti tizimi quyidagilarni o'z ichiga oladi:

1. Boshqaruv maqsadlari (sifat siyosati, tashkilot).

2. Hujjatlashtirish va rejalashtirish tizimi.

3. Talablarni hujjatlashtirish va ularning amalga oshirilishi.

4. Rivojlanish jarayonida sifat (rejalashtirish, malaka, hujjatlashtirish, tekshirish, natija, o'zgarishlar).

5. Xarid paytida sifat (hujjatlashtirish, nazorat qilish).

6. Mahsulotlarni belgilash va ularni nazorat qilish imkoniyati.

7. Ishlab chiqarish jarayonida sifat (rejalashtirish, ko'rsatmalar, malaka, nazorat).

8. Sifat nazorati (kirish tekshiruvlari, operativ nazorat, yakuniy nazorat, sinov hujjatlari).

9.Sinov vositalarini nazorat qilish.

10. Tuzatish harakatlari.

11. Saqlash, harakatlanish, qadoqlash, jo'natish paytida sifat.

12. Sifatni hujjatlashtirish.

13. Sifatni saqlash tizimi ustidan ichki nazorat.

14. Trening.

15. Statistik usullarni qo'llash.

16. Qabul qilingan chora-tadbirlar sifati va tizimlarini tahlil qilish.

Nazorat qilinadigan sifat ko'rsatkichlari mahsulotning o'ziga xos xususiyatlariga qarab belgilanadi.

Misol. Sifat ko'rsatkichlari tizimi.

Avtomobillar sifati. Texnik (kuch, aniqlik, o'ziga xos resurs iste'moli, ishonchlilik va boshqalar).

Ish sifati. Nikoh sabablari.

Mahsulot sifati. Ishlab chiqarish, iste'mol, iqtisodiy.

Loyiha sifati. Amalga oshirish jarayonida tuzatishlar soni .

Texnologiyaning sifati. Qoidabuzarliklar soni.

Guruch. 3.1. Sifat darajalari

Sifat siyosati ish printsipi yoki uzoq muddatli maqsad sifatida shakllantirilishi mumkin va quyidagilarni o'z ichiga oladi:

korxonaning iqtisodiy holatini yaxshilash;
yangi bozorlarni kengaytirish yoki zabt etish;
yetakchi kompaniyalar darajasidan oshib ketadigan mahsulotlarning texnik darajasiga erishish;
muayyan tarmoqlar yoki ayrim hududlarda iste’molchilar talablarini qondirishga e’tibor qaratish;
funksionalligi yangi tamoyillar asosida amalga oshirilgan mahsulotlarni ishlab chiqish;
mahsulot sifatining eng muhim ko'rsatkichlarini yaxshilash;
ishlab chiqarilgan mahsulotlarning nuqsonlari darajasini pasaytirish;
mahsulotlar uchun kafolat muddatini oshirish;
xizmatni rivojlantirish.

ISO standartiga muvofiq, mahsulotning hayot aylanishi 11 bosqichni o'z ichiga oladi:

1. Marketing, qidiruv va bozor tadqiqotlari.

2. Texnik talablarni loyihalash va ishlab chiqish, mahsulotni ishlab chiqish.

3. Logistika.

4. Ishlab chiqarish jarayonlarini tayyorlash va ishlab chiqish.

5. Ishlab chiqarish.

6. Nazorat, sinov va tekshirishlar.

7. Qadoqlash va saqlash.

8. Mahsulotlarni sotish va tarqatish.

9. O'rnatish va ishlatish.

10. Texnik yordam va xizmat ko'rsatish.

11.Sinovdan keyin utilizatsiya qilish.

Sanab o'tilgan bosqichlar menejment bo'yicha adabiyotlarda "sifat halqasi" ko'rinishida keltirilgan (1-rasm). 3.2.

Shunday qilib, mahsulot sifatini ta'minlash - bu mahsulot sifat talablariga javob berishi uchun sifat halqasining har bir bosqichini amalga oshirish uchun zarur shart-sharoitlarni yaratadigan rejalashtirilgan va tizimli ravishda amalga oshiriladigan tadbirlar majmuidir.

Sifat menejmenti qaror qabul qilishni o'z ichiga oladi, undan oldin nazorat, buxgalteriya hisobi va tahlil qilinadi.

Sifatni yaxshilash - mahsulotlarning texnik darajasini, ularni ishlab chiqarish sifatini oshirish, ishlab chiqarish elementlari va sifat tizimini takomillashtirishga qaratilgan doimiy faoliyat.

Guruch. 3.2. Sifatni tekshirish

Mahsulot sifatini boshqarish mexanizmi rasmda ko'rsatilgan. 3.3.

Shaklda. 3.3 Sifat menejmenti tizimi konsentrlangan shaklda taqdim etilgan. Bu erda, birinchi navbatda, kompaniyaning sifat siyosati ta'kidlangan. sifat tizimining o'zi, shu jumladan sifatni ta'minlash, boshqarish va yaxshilash.

Zamonaviy sifat menejmentida o'nta asosiy shart shakllantirilgan:

1. Ushbu jarayonning eng muhim tarkibiy qismi sifatida iste'molchiga munosabat.

2. Rahbariyatning kompaniya boshqaruv tizimini joriy etish bo'yicha uzoq muddatli majburiyatlarni qabul qilishi.

3. Komillikning chegarasi yo‘qligiga ishonch.

Guruch. 3.3. Mahsulot sifatini boshqarish

4. Muammolar paydo bo'lganda ularga munosabat bildirishdan ko'ra, ularning oldini olish yaxshiroqdir, degan ishonch.

5. Rahbariyatning qiziqishi, yetakchiligi va bevosita ishtiroki.

6. Ish standarti, "nol xatolar" iborasida ifodalangan.

7. Kompaniya xodimlarining jamoaviy va individual ishtiroki.

8. Odamlarga emas, balki jarayonlarni yaxshilashga e'tibor qarating.

9. Ta'minotchilar sizning vazifalaringizni tushunsalar, sizning hamkorlaringiz bo'lishiga ishoning.

10. Xizmatni tan olish.

Iste'molchi nuqtai nazaridan mahsulot sifati iste'molchilar talablarini qondirish darajasi.

Ertangi iste'molchi.

1. Sifat ustuvor, narx esa ikkinchi o‘rinda ekanligini tan oladi.

3. Doimiy sifatni yaxshilashni talab qiladi.

4. Jarayonda sifat kafolatini talab qiladi va yakuniy nazoratdan voz kechadi.

5. Texnologik jarayon o'zgarganda o'z reaksiyalarida sezgir.

6. Sifat kafolatlangan taqdirda hamkorlik qiladi.

7. Sifat ta'minlangan bo'lsa, mahsulot himoyachisi hisoblanadi

Rossiyaning jahon hamjamiyatiga integratsiyalashish istagi, shuningdek, mamlakat ichidagi bozor munosabatlarini rivojlantirish, mahsulot sifatini va ishlab chiqarishning texnik darajasini belgilaydigan va tavsiflovchi ko'rsatkichlarni har tomonlama va to'liq aniqlash va baholashni talab qiladi.

Normativ-texnik hujjatlarda mahsulot ishlab chiqarishga qo'yiladigan asosiy talablarning tarkibi va o'zaro bog'liqligi shaklda keltirilgan. 3.4.

Guruch. 3.4. Normativ-texnik hujjatlarda mahsulotni ishlab chiqarish jarayoniga qo'yiladigan asosiy talablar

Raqobatbardosh mahsulotlarni yaratish va ishlab chiqarishda eng yaxshi natijalarga ishlab chiqarish jarayonlarining holati va imkoniyatlari to‘g‘risida to‘liq ma’lumotga ega bo‘lgan, shuningdek, ularni takomillashtirish bo‘yicha nazorat tadbirlarini o‘z vaqtida ishlab chiqqan korxonalar erishmoqda.

Mahalliy va xorijiy ekspertlarning fikriga ko'ra, mahsulot sifati loyiha va texnologik hujjatlarda ko'rsatilgan va ikkalasi ham shunga mos ravishda baholanishi kerak.

1) Siz talabga ega bo'lgan mahsulotni ishlab chiqarishni o'zlashtirishdan boshlashingiz kerak, ya'ni kimdir sotib oladigan narsani ishlab chiqarish va agar siz ushbu mahsulotni yaxshilasangiz, uning xaridorlari soni ko'payadi, korxonaning iqtisodiy ko'rsatkichlari yaxshilanadi va sifat muammolarini hal etishning quyidagi bosqichlarini amalga oshirish uchun mablag' topish mumkin bo'ladi.

Biroq, talab qilinadigan mahsulot ko'pincha yangi mahsulotlardir. Shunday ekan, yangi mahsulotlarni yaratish va ishlab chiqarishni o‘zlashtirishda bozor talabini o‘rganish va uni hisobga olishdan boshlashimiz kerak. Masalan, Gorkiy avtomobil zavodining GAZelle; "Bychok" OAJ "ZiL".

2) Sizda diler, savdo tarmog'i, shuningdek, mahsulotni tarqatish va u haqida ma'lumot bo'lishi kerak. Agar bunday bo'lmasa, hech qanday mahsulot sifati korxonani qutqarmaydi. Masalan, "Xoxloma Painting" OAJning Nijniy Novgorod zavodi eng yuqori sifatli mahsulotlarni ishlab chiqaradi, ammo yaxshi dilerlik tarmog'iga ega bo'lmagani uchun, ayniqsa chet elda, mahsulotlarni xorijiy ekspertlar taxmin qilganidan 5-10 baravar past narxlarda sotishga majbur. Natijada kompaniya katta zarar ko'radi va moliyaviy qiyinchiliklarga duch keladi.

3) Ishlab chiqarish xarajatlarini minimallashtirish zarur. Buning uchun hamma narsani qayta hisoblash, korxonaning moddiy-texnik bazasini qayta ko'rib chiqish, ortiqcha narsalardan voz kechish va qayta qurish kerak. Buni qilmasdan, sifat uchun kurashni boshlashning ma'nosi yo'q, chunki korxona boshqa kasallikdan o'lishi mumkin. Buni tasdiqlash uchun misollar kerak emas, deyarli har bir rus korxonasi katta xarajatlarga ega. Ular shunchalik kattaki, korxonalar o'z hisobotlarini buzib ko'rsatishga majbur. Natijada, sifat xarajatlarini to'g'ri hisoblash va shuning uchun sifat iqtisodiyotini boshqarish deyarli mumkin emas.

4) Siz moliyani qanday boshqarishni o'rganishingiz kerak va bu san'at va u bilan birga qiyin. Avvalo, moliya ustidan nazoratni o'rnatish kerak. Nazoratning yo'qligi - moliyaviy yo'qotish, o'g'irlik va korxonaning bankrotligi. Yirik sanoat korxonalarining haqiqiy egalarining yo‘qligi bunga sabab bo‘layotgan asosiy omildir. Bunday korxonalarda mulk amalda top-menejerlar tomonidan nazorat qilinadi va shuning uchun ko'p narsa ularning odobliligi va halolligiga bog'liq. Shunga qaramay, uzoqni ko'ra biladigan rahbarlar moliyaviy nazoratni o'rnatishdan manfaatdor va bu yo'nalishda ishlamoqda.

Yuqorida aytib o'tilgan korxonalarning muvaffaqiyatli ishlashi uchun barcha to'rtta majburiy shartlar turli xil sifat tushunchalarida ko'rib chiqiladi, ammo bu erda biz ularni takomillashtirish haqida gapiramiz. Aksariyat rus korxonalarida bu shartlar amalda noldan yaratilishi kerak. Va faqat korxona bu vazifani qandaydir tarzda engib bo'lgach, ISO 9000 va 05-9000 standartlari, shuningdek TOM kontseptsiyasi talablariga javob beradigan sifat tizimlarini yaratish va sertifikatlash orqali sifat muammosini hal qilishni boshlashi mumkin. Shu bilan birga, TOM falsafasini aniq tushunish va umumiy sifat kontseptsiyasiga yo'naltirilganlik asosida korxonalarni isloh qilish, ularni qayta qurish va yangi elementlarni yaratish masalasini ko'tarish kerak. Oxirgi yirik xalqaro konferensiyalar “Sifat – yaxshiroq dunyoga yo‘l ko‘rsatuvchi yulduz” (Isroil, Quddus, 1996), “Sifat – XXI asr kaliti” (Yaponiya, Yokogama, 1996) deb nomlangani bejiz emas.

3.2. Sifat nazorati

Sifat nazorati, qo'llaniladigan texnikaning mukammalligidan qat'i nazar, birinchi navbatda yaxshi mahsulotlarni yomonlardan ajratishni o'z ichiga oladi. Tabiiyki, sifatsizlarini rad etish bilan mahsulot sifati oshmaydi. E'tibor bering, elektronika sanoati korxonalarida mahsulotlarning miniatyura o'lchamlari tufayli ko'pincha nuqsonlarni umuman tuzatish mumkin emas. Shu sababli, zamonaviy kompaniyalar kamchiliklarni aniqlashga emas, balki ularning oldini olishga, ishlab chiqarish jarayonini diqqat bilan kuzatib borishga va o'z faoliyatini "sifatni tartibga solish" kontseptsiyasiga muvofiq amalga oshirishga qaratilgan.

Mahsulot sifatini ta'minlashda katta rol o'ynang statistik usullar.

Statistik nazorat usullarining maqsadi mahsulot sifatining tasodifiy o'zgarishini istisno qilishdir. Bunday o'zgarishlar aniqlanishi va yo'q qilinishi kerak bo'lgan aniq sabablarga ko'ra yuzaga keladi. Statistik sifatni nazorat qilish usullari quyidagilarga bo'linadi:

muqobil mezon asosida statistik qabul qilish nazorati;
turli sifat ko'rsatkichlari asosida tanlab qabul qilish nazorati;
statistik qabul qilishni nazorat qilish standartlari;
iqtisodiy rejalar tizimi;
doimiy namuna olish rejalari;
texnologik jarayonlarni statistik tartibga solish usullari.

Ta’kidlash joizki, statistik nazorat va mahsulot sifatini tartibga solish mamlakatimizda yaxshi ma’lum. Bu borada olimlarimiz oldida shubhasiz ustuvor vazifa turibdi. A.N.ning asarlarini eslash kifoya. Kolmogorov namunaviy tekshirish natijalari bo'yicha qabul qilingan mahsulotlar sifatini xolis baholash, iqtisodiy mezonlardan foydalangan holda qabul qilish inspektsiyasi standartini ishlab chiqish.

Mahsulot sifatini baholashning ko'pchiligi ma'lumot to'plashning o'ziga xos xususiyatlaridan kelib chiqadi.

Misol. Zavod mahsulot partiyasini, shu jumladan yaxshi va yomonni nazorat qiladi. Ushbu partiyadagi nuqsonlarning foizi noma'lum. Biroq, bu so'zning to'g'ri ma'nosida noaniq miqdor emas. Agar ma'lum bir partiyadagi barcha mahsulotlarni tekshirishga hech narsa to'sqinlik qilmasa, unda nuqsonlarning foizini aniq aniqlash mumkin. Agar partiyadan olingan namunani kuzatish orqali faqat to'liq bo'lmagan ma'lumotlarni to'plash mumkin bo'lsa, haqiqiy rasmni buzishi mumkin bo'lgan tasodifiy tanlov sodir bo'ladi.

Muammo tug'iladi: populyatsiyadan olingan bitta namunadan ushbu populyatsiyaning u yoki bu xususiyatlarining qiymatini qanday baholash mumkin? Bu muammo turli vaziyatlarda paydo bo'lishi mumkin.

1. Namuna olish natijalariga ko'ra, mahsulot partiyasini qabul qilib, nuqsonlar foizini hisoblang. w ushbu mahsulot partiyasida.

2. Uskunalar mavjud. Uskunaning ishlashi natijalarini ma'lum darajada taqsimlash qonuni ma'lum bir vaqtda uskunaning ma'lum bir ishni bajarish qobiliyatini belgilaydi.

Statistik sifat nazorati usulining har bir turi o'zining afzalliklari va kamchiliklariga ega. Masalan, turli xarakteristikalar asosida tanlab qabul qilish testining afzalligi shundaki, u kichikroq namuna hajmini talab qiladi. Bu usulning kamchiligi shundaki, kuzatilayotgan har bir xususiyat alohida nazorat rejasini talab qiladi. Har bir mahsulot beshta sifat ko'rsatkichlari bo'yicha tekshirilsa, beshta alohida tekshirish rejasi bo'lishi kerak.

Qoida tariqasida, qabul qilish namunalarini olish rejalari shunday ishlab chiqilganki, qabul qilinadigan mahsulotlarni noto'g'ri rad etish ehtimoli kam yoki "ishlab chiqaruvchining xavfi" past bo'ladi. Ko'pgina namuna olish rejalari "ishlab chiqaruvchining xavfi" bo'lishi uchun ishlab chiqilgan

Belgilangan namuna olish rejasi bilan "qabul qilinadigan sifat darajasi" kutilgan nuqson darajasiga mos keladigan bo'lsa p umumiy aholida, ular mos mahsulotlarni rad etish ehtimoli 0,05 dan kam farq qiladi, deb hisoblashadi. Shuning uchun, maqbul sifat darajasi va a namuna olish rejasi usuliga mos keladi. Qabul qilish namunalarini olish rejasi past sifatli mahsulotlarni qabul qilish ehtimoli past bo'lgan, ya'ni "iste'molchi xavfi" past bo'lgan tarzda tuzilishi ham muhimdir. Yaxshi va yomon mahsulotlar o'rtasidagi chiziq deyiladi partiyadagi nuqsonlarning ruxsat etilgan foizi. Keling, statistik sifat nazoratining eng keng tarqalgan usullarini batafsil ko'rib chiqaylik.

3.3. Muqobil mezonlarga asoslangan statistik qabul nazorati

Muqobil xarakteristikaga asoslangan mahsulotlar partiyasining asosiy xarakteristikasi - nuqsonli mahsulotlarning umumiy nisbati.

D - N mahsulot partiyasidagi nuqsonli mahsulotlar soni.

Statistik nazorat amaliyotida umumiy ulush q noma'lum va m tasi nuqsonli bo'lgan n ta mahsulotning tasodifiy tanlanishini nazorat qilish natijalari asosida baholanishi kerak.

Statistik nazorat rejasi deganda sinov uchun mahsulotlarni tanlash usullarini va partiyani qabul qilish, rad etish yoki nazoratni davom ettirish shartlarini ko'rsatadigan qoidalar tizimi tushuniladi.

Muqobil mezon asosida mahsulot partiyasini statistik nazorat qilish rejalarining quyidagi turlari mavjud:

Bir bosqichli rejalar ishlab chiqarish nazoratini tashkil etish nuqtai nazaridan sodda. Ikki bosqichli, ko'p bosqichli va ketma-ket nazorat rejalari bir xil namunaviy hajmga ega bo'lgan qarorlarning ko'proq aniqligini ta'minlaydi, ammo ular tashkiliy jihatdan murakkabroq.

Tanlangan qabul qilishni nazorat qilish vazifasi aslida partiyadagi nuqsonli mahsulotlar q nisbati ruxsat etilgan qiymat q o, ya'ni H 0:: q = q 0 ga teng degan gipotezani statistik tekshirishga to'g'ri keladi.

To'g'ri statistik nazorat rejasini tanlashdan maqsad birinchi va ikkinchi turdagi xatolarni ehtimoldan yiroq qilishdir. Eslatib o'tamiz, birinchi turdagi xatolar mahsulot partiyasini noto'g'ri rad etish ehtimoli bilan bog'liq; ikkinchi turdagi xatolar noto'g'ri partiyani noto'g'ri yo'qotish ehtimoli bilan bog'liq

3.4. Statistik ma'lumotlarni qabul qilishni nazorat qilish standartlari

Mahsulot sifatini nazorat qilishning statistik usullarini muvaffaqiyatli qo'llash uchun muhandislik va texnik xodimlarning keng doirasi uchun mavjud bo'lishi kerak bo'lgan tegishli ko'rsatmalar va standartlarning mavjudligi katta ahamiyatga ega. Statistik qabul qilishni nazorat qilish standartlari bir xil turdagi mahsulot partiyalarining sifat darajasini ham vaqt o'tishi bilan, ham turli korxonalar bo'yicha ob'ektiv taqqoslash imkoniyatini beradi.

Keling, statistik qabul qilishni nazorat qilish standartlariga qo'yiladigan asosiy talablarga to'xtalib o'tamiz.

Birinchidan, standart turli xil operatsion xususiyatlarga ega etarlicha ko'p sonli rejalarni o'z ichiga olishi kerak. Bu juda muhim, chunki u ishlab chiqarishning o'ziga xos xususiyatlarini va iste'molchilarning mahsulot sifatiga bo'lgan talablarini hisobga olgan holda nazorat rejalarini tanlash imkonini beradi. Standart rejalarning har xil turlarini ko'rsatishi ma'qul: bir bosqichli, ikki bosqichli, ko'p bosqichli, ketma-ket boshqaruv rejalari va boshqalar.

Qabul qilishni nazorat qilish standartlarining asosiy elementlari quyidagilardir:

1. Oddiy ishlab chiqarish sharoitida qo'llaniladigan namuna olish rejalari jadvallari, shuningdek, buzilish sharoitida nazoratni kuchaytirish va yuqori sifatga erishishda nazoratni osonlashtirish uchun rejalar.

2. Nazorat xususiyatlarini hisobga olgan holda rejalarni tanlash qoidalari.

3. Oddiy boshqaruvdan kuchaytirilgan yoki engil nazoratga o'tish va ishlab chiqarishning normal jarayonida teskari o'tish qoidalari.

4. Boshqariladigan jarayonning sifat ko'rsatkichlarining keyingi baholarini hisoblash usullari.

Qabul qilishni nazorat qilish rejalarida taqdim etilgan kafolatlarga qarab, rejalarni qurishning quyidagi usullari ajratiladi:

Sanoatda keng qo'llaniladigan statistik qabul tekshiruv rejalarining birinchi tizimi Dodge va Rolig tomonidan ishlab chiqilgan. Ushbu tizimning rejalari rad etilgan partiyalardan mahsulotlarni doimiy nazorat qilishni va nuqsonli mahsulotlarni mos keladiganiga almashtirishni nazarda tutadi.

Amerika standarti MIL-STD-LO5D ko'plab mamlakatlarda keng tarqalgan. GOST-18242-72 mahalliy standarti tuzilishi jihatidan Amerika standartiga yaqin va bir bosqichli va ikki bosqichli qabul tekshiruvi rejalarini o'z ichiga oladi. Standart qabul qilinadigan sifat darajasi (AQL) q 0 kontseptsiyasiga asoslanadi, bu ishlab chiqarishning normal jarayonida ishlab chiqarilgan partiyada iste'molchi tomonidan ruxsat etilgan nuqsonli mahsulotlarning maksimal foizi sifatida qaraladi. Nosoz mahsulotlar ulushi q 0 ga teng bo'lgan partiyani rad etish ehtimoli standart rejalar uchun kichikdir va namuna hajmi oshgani sayin kamayadi. Ko'pgina rejalar uchun 0,05 dan oshmaydi.

Mahsulotlarni bir nechta mezonlar asosida tekshirishda standart nuqsonlarni uchta sinfga ajratishni tavsiya qiladi: muhim, muhim va kichik.

3.5. Nazorat kartalari

Statistik sifat nazorati usullarining keng arsenalidagi asosiy vositalardan biri bu nazorat jadvallaridir. Nazorat jadvalining g'oyasi mashhur amerikalik statistik Uolter L. Shewhartga tegishli ekanligi odatda qabul qilinadi. U 1924 yilda ifodalangan va 1931 yilda batafsil tavsiflangan . Dastlab ular mahsulotlarning kerakli xususiyatlarini o'lchash natijalarini yozish uchun ishlatilgan. Agar parametr bardoshlik chegarasidan tashqariga chiqsa, bu ishlab chiqarishni to'xtatish va ishlab chiqarishni boshqaradigan mutaxassisning bilimiga muvofiq jarayonni sozlash zarurligini ko'rsatdi.

Bu o'tmishda kim, qanday uskunada nuqsonlar olgani haqida ma'lumot berdi .

Biroq, bu holda, tuzatish to'g'risida qaror, nuqson allaqachon qabul qilinganda qabul qilingan. Shuning uchun nafaqat retrospektiv tadqiqotlar uchun, balki qaror qabul qilishda foydalanish uchun ma'lumot to'playdigan protsedurani topish muhim edi. Bu taklif amerikalik statistik I. Page tomonidan 1954 yilda nashr etilgan. Qaror qabul qilishda foydalaniladigan xaritalar kümülatif deb ataladi.

Boshqaruv diagrammasi (3.5-rasm) markaz chizig'idan, ikkita nazorat chegarasidan (markaziy chiziqdan yuqorida va pastda) va jarayonning holatini aks ettirish uchun xaritada chizilgan xarakterli (ishlash ko'rsatkichi) qiymatlardan iborat.

Muayyan vaqt oralig'ida n ta ishlab chiqarilgan mahsulot tanlanadi (barchasi ketma-ket; tanlab; davriy ravishda uzluksiz oqimdan va hokazo) va boshqariladigan parametr o'lchanadi.

O'lchov natijalari nazorat sxemasida chiziladi va bu qiymatlarga qarab, jarayonni sozlash yoki jarayonni tuzatishlarsiz davom ettirish to'g'risida qaror qabul qilinadi.

Texnologik jarayonda yuzaga kelishi mumkin bo'lgan muammolarning signallari quyidagilar bo'lishi mumkin:

nuqta nazorat chegaralaridan tashqariga chiqadi (6-band); (jarayon nazoratdan chiqib ketdi);
bir nazorat chegarasi yaqinidagi ketma-ket punktlar guruhining joylashishi, lekin undan tashqariga chiqmaslik (11, 12, 13, 14), bu uskunani sozlash darajasining buzilganligini ko'rsatadi;
markaziy chiziqqa nisbatan nazorat xaritasida nuqtalarning (15, 16, 17, 18, 19, 20) kuchli tarqalishi, bu texnologik jarayonning aniqligi pasayganligini ko'rsatadi.

Guruch. 3.5. Nazorat kartasi

Agar ishlab chiqarish jarayonining buzilishi haqida signal bo'lsa, buzilish sababini aniqlash va yo'q qilish kerak.

Shunday qilib, nazorat jadvallari ma'lum bir sababni aniqlash uchun ishlatiladi, lekin tasodifiy emas.

Aniq sababni o'rganish mumkin bo'lgan omillarning mavjudligi deb tushunish kerak. Albatta, bunday omillardan qochish kerak.

Tasodifiy sabablarga ko'ra o'zgarishlar zarur, u har qanday jarayonda muqarrar ravishda yuzaga keladi, hatto texnologik operatsiya standart usullar va xom ashyolardan foydalangan holda amalga oshirilgan bo'lsa ham. O'zgaruvchanlikning tasodifiy sabablarini bartaraf etish texnik va iqtisodiy jihatdan mumkin emas.

Ko'pincha, sifatni tavsiflovchi har qanday ishlash ko'rsatkichiga ta'sir qiluvchi omillarni aniqlashda Ishikawa sxemalari qo'llaniladi.

Ularni Tokio universiteti professori Kaoru Ishikava 1953 yilda muhandislarning turli fikrlarini tahlil qilganda taklif qilgan. Aks holda, Ishikava diagrammasi sabab va natija diagrammasi, baliq suyagi diagrammasi, daraxt diagrammasi va boshqalar deb ataladi.

U natija va omil ko'rsatkichlarini tavsiflovchi sifat ko'rsatkichidan iborat (3.6-rasm).

Guruch. 3.6. Sabab-natija diagrammasi tuzilishi

Diagrammalarni qurish quyidagi bosqichlarni o'z ichiga oladi:

mahsulot sifatini tavsiflovchi samarali ko'rsatkichni tanlash (jarayon va boshqalar);
sifat ko'rsatkichiga ta'sir qiluvchi asosiy sabablarni tanlash. Ular to'rtburchaklar shaklida joylashtirilishi kerak ("katta suyaklar");
asosiy sabablarga ta'sir qiluvchi ikkilamchi sabablarni ("o'rta suyaklar") tanlash;
ikkilamchi sabablarga ta'sir qiluvchi uchinchi darajali sabablarni ("mayda suyaklar") tanlash (tavsif);
omillarni ahamiyatiga ko‘ra tartiblash va eng muhimlarini ajratib ko‘rsatish.

Sabab va ta'sir diagrammalarining universal qo'llanilishi mavjud. Shunday qilib, ular, masalan, mehnat unumdorligiga ta'sir qiluvchi eng muhim omillarni aniqlashda keng qo'llaniladi.

Ta'kidlanishicha, sezilarli nuqsonlar soni unchalik katta emas va ular odatda kam sonli sabablarga ko'ra yuzaga keladi. Shunday qilib, bir nechta muhim nuqsonlarning sabablarini aniqlash orqali deyarli barcha yo'qotishlarni bartaraf etish mumkin.

Ushbu muammoni Pareto diagrammasi yordamida hal qilish mumkin.

Pareto diagrammalarining ikki turi mavjud:

1. Ishlash natijalari asosida. Ular asosiy muammoni aniqlashga xizmat qiladi va istalmagan ishlash natijalarini (nuqsonlar, nosozliklar va boshqalar) aks ettiradi;

2. Sabablarga (omillarga) ko'ra. Ular ishlab chiqarish jarayonida yuzaga keladigan muammolarning sabablarini aks ettiradi.

Natijalarni va ushbu natijalarga olib keladigan sabablarni tasniflashning turli usullaridan foydalangan holda ko'plab Pareto diagrammalarini tuzish tavsiya etiladi. Eng yaxshi diagramma Pareto tahlilining maqsadi bo'lgan bir nechta muhim omillarni aniqlaydigan diagramma deb hisoblanishi kerak.

Pareto diagrammalarini yaratish quyidagi bosqichlarni o'z ichiga oladi:

1. Diagramma turini tanlash (faoliyat natijalari yoki sabablar (omillar) bo'yicha).

2. Natijalarning tasnifi (sabablari). Albatta, har qanday tasnif konventsiya elementiga ega, ammo har qanday populyatsiyaning kuzatilgan birliklarining aksariyati hatto "boshqa" qatorga tushmasligi kerak.

3. Ma'lumotlarni yig'ish usuli va muddatini aniqlash.

4. To'planishi kerak bo'lgan ma'lumotlar turlarini ko'rsatadigan ma'lumotlarni yozib olish bo'yicha nazorat ro'yxatini ishlab chiqing. Ma'lumotlarni grafik yozish uchun bo'sh joyni ta'minlash kerak.

5. Har bir tekshirilgan xarakteristikalar bo'yicha olingan ma'lumotlarning ahamiyati bo'yicha reytingi. Raqam qanchalik katta bo'lishidan qat'i nazar, "boshqa" guruh oxirgi qatorda ko'rsatilishi kerak.

6. Shtrixli diagrammani qurish (3.7-rasm).

3.7-rasm. Nosozlik turlari va nuqsonli mahsulotlar soni o'rtasidagi bog'liqlik

PARETO diagrammalarini sabab va ta'sir diagrammasi bilan birgalikda qurish katta qiziqish uyg'otadi.

Mahsulot sifatiga ta'sir qiluvchi asosiy omillarni aniqlash ishlab chiqarish sifati ko'rsatkichlarini iste'molchi sifatini tavsiflovchi har qanday ko'rsatkich bilan bog'lash imkonini beradi.

Bunday bog'lanish uchun regressiya tahlilidan foydalanish mumkin.

Masalan, poyabzal kiyish natijalarini maxsus tashkil etilgan kuzatishlar va olingan ma'lumotlarni keyinchalik statistik qayta ishlash natijasida, poyabzalning xizmat qilish muddati (y) ikkita o'zgaruvchiga bog'liq ekanligi aniqlandi: g'dagi taglik materialining zichligi. /sm 3 (x1) va poyafzal ustki qismi bilan taglikning yopishqoqlik kuchi kg/sm2 (x2). Ushbu omillarning o'zgarishi samarali atributdagi o'zgarishlarning 84,6% ni tushuntiradi (bir nechta tuzatish koeffitsienti R = 0,92) va regressiya tenglamasi quyidagi shaklga ega:

y = 6,0 + 4,0 * x1 + 12 * x2

Shunday qilib, ishlab chiqarish jarayonida allaqachon x1 va x2 omillarining xususiyatlarini bilib, poyabzalning xizmat qilish muddatini taxmin qilish mumkin. Yuqoridagi parametrlarni yaxshilash orqali siz poyabzalingizning eskirish muddatini oshirishingiz mumkin. Poyafzalning talab qilinadigan xizmat muddatidan kelib chiqib, ishlab chiqarish sifati atributlarining texnologik jihatdan maqbul va iqtisodiy jihatdan maqbul darajalarini tanlash mumkin.

Eng katta amaliy foydalanish bu jarayonning natijasi sifatini baholash orqali o'rganilayotgan jarayon sifatini tavsiflashdir.Bunda gap ma'lum bir operatsiyada olingan mahsulotlar, qismlar sifatini nazorat qilish haqida ketmoqda. Uzluksiz nazorat usullari eng keng tarqalgan bo'lib, tanlovli kuzatish usuli nazariyasiga asoslanganlari eng samarali hisoblanadi.

Keling, bir misolni ko'rib chiqaylik.

Lampochka zavodida tsex lampochka ishlab chiqaradi.

Yoritgichlarning sifatini tekshirish uchun jami 25 dona tanlanadi va maxsus stendda sinovdan o'tkaziladi (kuchlanish o'zgaradi, stend tebranishga duchor bo'ladi va hokazo). Har soatda chiroq yonish muddati haqida ko'rsatkichlar olinadi. Quyidagi natijalarga erishildi:

Avvalo, tarqatish seriyasini qurish kerak.

Yonish davomiyligi (x)	chastota (f)	Jami foizda	Yig'ilgan qiziqish

Keyin aniqlash kerak

1) chiroqning o'rtacha yonish vaqti:

soat;

2) Rejim (statistik qatorda eng ko'p uchraydigan variant). 6 ga teng;

3) Median (qatorning oʻrtasida joylashgan qiymat. Bu qatorning sonini ikkita teng qismga boʻladigan qiymat). Median ham 6 ga teng.

Tarqatish egri chizig'ini (ko'pburchak) tuzamiz (3.8-rasm).

Guruch. 3.8. Yonish vaqti bo'yicha lampalarni taqsimlash

Keling, qamrovni aniqlaymiz:

R = X max - X min = 4 soat.

O'zgaruvchan xarakteristikaning o'zgarish chegaralarini tavsiflaydi. O'rtacha mutlaq og'ish:

soat.

Bu har bir xarakterli qiymatning o'rtacha qiymatdan chetlanishining o'rtacha o'lchovidir .

Standart og'ish:

soat.

O'zgaruvchanlik koeffitsientlarini hisoblaymiz:

1) doirada:

;

2) o'rtacha mutlaq og'ish bo'yicha:

;

3) o'rtacha kvadrat nisbati bo'yicha:

Mahsulot sifati nuqtai nazaridan o'zgaruvchanlik koeffitsientlari minimal bo'lishi kerak.

Zavod sinov lampalarining sifati bilan emas, balki barcha lampalar bilan qiziqqanligi sababli, o'rtacha namuna olish xatosini hisoblash haqida savol tug'iladi:

soat,

xarakteristikaning o'zgaruvchanligiga () va tanlangan birliklar soniga (n) bog'liq.

Marginal tanlama xatosi  = t*. Ishonch soni t nomuvofiqlik tanlab olish xatosining ko'pligidan oshmasligini ko'rsatadi. 0,954 ehtimollik bilan shuni aytish mumkinki, tanlama va umumiy tanlama o'rtasidagi farq o'rtacha tanlama xatosining ikki qiymatidan oshmaydi, ya'ni 954 holatda reprezentativlik xatosi 2 dan oshmaydi.

Shunday qilib, 0,954 ehtimollik bilan o'rtacha yonish davomiyligi 5,6 soatdan kam bo'lmagan va 6,4 soatdan oshmasligi kutilmoqda. Mahsulot sifati nuqtai nazaridan, bu og'ishlarni kamaytirishga harakat qilish kerak.

Odatda, sifatni statistik nazorat qilishda, nazoratdan o'tgan va minimal maqbul darajadan past sifatga ega bo'lgan mahsulotlar soni bilan belgilanadigan sifatning maqbul darajasi mahsulotlarning 0,5% dan 1% gacha. Biroq, faqat yuqori sifatli mahsulotlarni ishlab chiqarishga intilayotgan kompaniyalar uchun bu daraja etarli bo'lmasligi mumkin. Misol uchun, Toyota nuqsonlar darajasini nolga tushirishga intiladi, ya'ni millionlab avtomobillar ishlab chiqarilgan bo'lsa-da, har bir xaridor ulardan faqat bittasini sotib oladi. Shuning uchun kompaniya sifat nazoratining statistik usullari bilan bir qatorda barcha ishlab chiqarilgan qismlar sifatini nazorat qilishning oddiy vositalarini (TQM) ishlab chiqdi. Statistik sifat nazorati, birinchi navbatda, mahsulot partiyalarda ishlab chiqariladigan kompaniyaning bo'limlarida qo'llaniladi. Misol uchun, ishlov berishdan so'ng, 50 yoki 100 qism yuqori tezlikda avtomatik jarayonning patnisiga kiradi, ulardan faqat birinchi va oxirgi tekshiriladi. Agar ikkala qism ham nuqsonsiz bo'lsa, unda barcha qismlar yaxshi deb hisoblanadi. Biroq, agar oxirgi qism nuqsonli bo'lib chiqsa, unda partiyadagi birinchi nuqsonli qism ham topiladi va butun nuqson bartaraf etiladi. Hech bir partiya nazoratdan chetga chiqmasligini ta'minlash uchun ish qismlarining keyingi partiyasini qayta ishlagandan so'ng press avtomatik ravishda o'chadi. Tasodifiy statistik nazoratdan foydalanish har bir ishlab chiqarish operatsiyasi uskunani sinchkovlik bilan tuzatish, yuqori sifatli xomashyodan foydalanish va hokazolar hisobiga barqaror bajarilganda keng qamrovli samara beradi.

3.6. Standartlashtirishning ma'nosi

Yuqorida ta'kidlanganidek, zamonaviy sharoitda sifat menejmenti asosan standartlashtirishga asoslanadi. Standartlashtirish boshqaruvning normativ usuli hisoblanadi. Uning ob'ektga ta'siri me'yoriy hujjat shaklida rasmiylashtirilgan va yuridik kuchga ega bo'lgan norma va qoidalarni belgilash orqali amalga oshiriladi.

Standart - bu mahsulot sifatiga qo'yiladigan asosiy talablarni belgilaydigan me'yoriy-texnik hujjat.

Sifatni boshqarishda muhim rol texnik spetsifikatsiyalarga (TS) tegishli.

Texnik shartlar - bu davlat standartlariga qo'shimcha talablarni, agar ular mavjud bo'lmasa, mahsulotning sifat ko'rsatkichlariga qo'yiladigan mustaqil talablarni, shuningdek ushbu hujjatga tenglashtirilgan texnik tavsif, retsept va standart namunani belgilaydigan normativ-texnik hujjat. Texnik shartlarda nazarda tutilgan talablar davlat standartlaridagi talablardan past bo'lishi mumkin emas.

Mahsulot sifatini boshqarish tizimi keng qamrovli standartlashtirishga asoslangan.

Standartlar hayot tsiklining barcha bosqichlarida mahsulot sifatini yaxshilashni rejalashtirish tartibi va usullarini belgilaydi, mahsulot sifatini monitoring qilish va baholash vositalari va usullariga talablarni belgilaydi. Mahsulot sifatini boshqarish: davlat, xalqaro, tarmoq standartlari va korxona standartlari asosida amalga oshiriladi.

Davlat standartlashtirish jamiyat va aniq iste'molchilar manfaatlarini himoya qilish vositasi bo'lib, boshqaruvning barcha darajalariga taalluqlidir.

ISO 9000 seriyasi iste'molchiga mahsulot sifatiga faolroq ta'sir qilish huquqini kafolatlaydi; sifatli mahsulot ishlab chiqarish jarayonida iste'molchining faol rolini ta'minlovchi qonunchilik bazasini ta'minlash.

ISO 9000 sifat sohasidagi asosiy tushunchalar o'rtasidagi farqlar va munosabatlarni aniqlash va sifat menejmenti muammolarini hal qilishda kompaniya tomonidan qo'llaniladigan ISO sifat tizimi standartlarini tanlash va qo'llash bo'yicha ko'rsatmalar berish uchun ishlatiladi (ISO 9004).

Mamlakatimizda beshta asosiy standartni o'z ichiga olgan Rossiya Federatsiyasining Davlat standartlashtirish tizimi (GSS) shakllanganmi?

1. GOST R 1.0-92 Rossiya Federatsiyasining davlat standartlashtirish tizimi. Asosiy qoidalar.

2. GOST R 1.2-92 Rossiya Federatsiyasining davlat standartlashtirish tizimi. Davlat standartlarini ishlab chiqish tartibi.

3. GOST R 1.3-92 Rossiya Federatsiyasi davlat tizimi. Texnik shartlarni muvofiqlashtirish, tasdiqlash va ro'yxatdan o'tkazish tartibi.

4. GOST R 1.4-92 Rossiya Federatsiyasining davlat tizimi. Korxona standartlari. Umumiy holat.

5. GOST R 1.5-92 Rossiya Federatsiyasi davlat tizimi. Standartlarni qurish, taqdim etish, loyihalash va mazmuniga qo'yiladigan umumiy talablar.

Rossiyada uchta davlat standarti mavjud:

1. GOST 40.9001-88 “Sifat tizimi. Dizayn va / yoki ishlab chiqish, ishlab chiqarish, o'rnatish va texnik xizmat ko'rsatishda sifatni ta'minlash modeli.

2. GOST 40.9002.-88 “Sifat tizimi. Ishlab chiqarish va o'rnatishda sifatni ta'minlash modeli."

3. GOST 40.9003-88 “Sifat tizimi. Yakuniy tekshirish va sinov paytida sifatni ta'minlash modeli."

Rossiya Federatsiyasining Davlat standartlari quyidagi qoidalarni o'z ichiga oladi:

mahsulotlar, ishlar, xizmatlar sifatiga, hayot, sog'liq va mulk xavfsizligini ta'minlash, atrof-muhitni muhofaza qilish, xavfsizlikning majburiy talablari va ishlab chiqarish sanitariyasiga qo'yiladigan talablar;
mahsulotlarning mosligi va o'zaro almashinishiga qo'yiladigan talablar;
mahsulotlar, ishlar va xizmatlar sifatiga qo'yiladigan talablarni monitoring qilish usullari, ularning hayoti, inson salomatligi va mulki uchun xavfsizligini, atrof-muhit muhofazasini, mahsulotlarning muvofiqligi va o'zaro almashtirilishini ta'minlash;
mahsulotlarning asosiy iste'mol va ekspluatatsion xususiyatlari, qadoqlash, etiketlash, tashish va saqlash, utilizatsiya qilish talablari;
mahsulotlarni ishlab chiqish, ishlab chiqarish, ekspluatatsiya qilish va xizmatlar ko'rsatishda texnik birlikni ta'minlaydigan qoidalar, mahsulot sifati, xavfsizligi va barcha turdagi resurslardan oqilona foydalanish qoidalari, atamalar, ta'riflar va belgilar va boshqa umumiy texnik qoidalar va qoidalar.

Har qanday kompaniya uchun belgilangan standartlarga rioya qilish va sifat tizimini tegishli darajada ushlab turish muhimdir.

Sifatni boshqarishga tizimli yondashuv talab etiladi.

Sifat menejmenti tizimi - bu mahsulot sifatining yuqori darajasini o'rnatish, ta'minlash va saqlashga qaratilgan boshqaruv organlari va boshqaruv ob'ektlari, faoliyati, usullari va vositalari majmuidir.

Sifat menejmenti tizimi ISO 9000 standartlariga javob berishi kerak.

Sifat nazorati nuqsonli mahsulotlarni aniqlashni o'z ichiga oladi.

Sifatni nazorat qilishda statistik usullar katta rol o'ynaydi, ulardan foydalanish sifat menejmenti tizimlarini baholashda ISO 9000 standartlarida talab qilinadi.

Nazorat jadvallari sifat nazoratida muvaffaqiyatli qo'llaniladi. Nazorat diagrammasi markaziy chiziqdan, ikkita nazorat chegarasidan (markaziy chiziq ustida va pastda) va jarayonning holatini aks ettirish uchun xaritada chizilgan xarakterli (ishlash ko'rsatkichi) qiymatlardan iborat. Nazorat jadvallari ma'lum bir sababni aniqlash uchun ishlatiladi (tasodifiy emas).

Ishikava diagrammasi (sabab va ta'sir diagrammasi) natija va omil ko'rsatkichlarini tavsiflovchi sifat ko'rsatkichidan iborat.

Pareto diagrammasi bir nechta muhim nuqsonlarni va ularning paydo bo'lish sabablarini aniqlash uchun ishlatiladi.

Ko'rib chiqish savollari

Sifatni nazorat qilishning asosiy statistik usullarini sanab o'ting.
Shewhart nazorat jadvallari qanday maqsadlarda qo'llaniladi?
Sabab va ta'sir diagrammasi (Ishikava diagrammasi) qanday maqsadlarda qo'llaniladi?
Pareto diagrammalarini tuzish qanday bosqichlardan iborat?
Iste'molchi va ishlab chiqarish sifati ko'rsatkichlarini qanday bog'lash mumkin?
Sifatni boshqarishning beshta asosiy bosqichini ayting.
Sifat menejmenti tizimi qanday funktsiyalarni o'z ichiga oladi?
Sifat menejmenti tizimi qanday talablarga javob berishi kerak?
Sifat siyosatining maqsadlari qanday?
Mahsulotning hayot aylanishi qanday bosqichlardan iborat?
Statistik nazorat usullarining maqsadi nima?
Muqobil mezon bilan nazorat qilinganda mahsulot partiyasining xususiyatlarini nomlang.
Statistik qabul qilishni nazorat qilish muqobil mezon yordamida qanday muammolarni hal qiladi?
Statistik qabul qilishni nazorat qilish standartlarini tushuntiring.
Iqtisodiy rejalar tizimi deganda nima tushuniladi va ularning ahamiyati nimada?
Uzluksiz namuna olish rejalari nima uchun ishlatiladi?
Nazorat jadvallari sifatni boshqarish usullari tizimida qanday rol o'ynaydi?
U.A. nazorat jadvallari qanday maqsadlarda foydalaniladi? Shewhart?
Ishikava sabab-oqibat diagrammalarining maqsadlari nimadan iborat?
Pareto diagrammalarini yaratishning qaysi bosqichlari mavjud?
Sifatni boshqarishda standartlashtirish qanday rol o'ynaydi?
Rossiya Federatsiyasi Davlat standartlashtirish tizimiga qanday standartlar kiritilgan?

Sifat menejmenti evolyutsiyasini hisobga olsak, sovet olimlarining ushbu masalani o'rganishga qo'shgan hissasini ta'kidlab o'tish mumkin emas. Sifatni boshqarish nazariyalari orasida, birinchi navbatda, mahsulotni nuqsonsiz ishlab chiqarishning Saratov tizimini (BIP) ta'kidlash kerak.

1950-yillarning o'rtalarida Saratov viloyatining mashinasozlik korxonalarida ishlab chiqilgan. BIP tizimi mahsulotlarni texnik shartlarga muvofiq ishlab chiqarishni ta'minlashga qaratilgan edi. Bu tizim ishchilar mehnatini miqdoriy baholashga asoslangan edi. Ushbu baholash hisobot davridagi birinchi taqdimotdan boshlab etkazib berilgan mahsulotlarning ulushi kabi ko'rsatkichga asoslangan edi. Jahon amaliyotida BIP doirasida birinchi marta mehnat sifatini miqdoriy ko'rsatkichlar yordamida baholash joriy etildi. Sifatni baholashga miqdoriy ko'rsatkichning kiritilishi ushbu ko'rsatkichdagi o'zgarishlarni kuzatish imkonini berdi va bu o'zgarishni tezda boshqarish imkonini berdi.

1970-yillarda BIP tizimining g'oyalarini ishlab chiqishda Lvov nol nuqsonli mehnat tizimi (DSLS) paydo bo'ldi.

Agar xavfsizlik va sog'liqni saqlash tizimida mehnat sifatini baholash printsipi faqat ishchilarga taalluqli bo'lsa, unda ushbu yondashuv doirasida uning ta'siri muhandislik-texnik ishchilar va xizmatchilarga ham tarqaldi. Rag'batlantirish uchun asos mehnat sifati koeffitsienti (KKT (SBT)) edi.

Gorkiy aviatsiya zavodida ishlab chiqilgan va joriy qilingan KANARSPI tizimining tajribasi (sifat, ishonchlilik, birinchi mahsulotdan xizmat ko'rsatish muddati) ham qiziq. ishlab chiqildi. Oldin tavsiflangan ikkita yondashuvning asosiy tamoyillaridan foydalangan holda, CANARSPI tizimi boshqaruv ob'ekti ostida nafaqat bitta xodimning ish sifatini, balki butun jamoaning ish sifatini ham hisobga oldi. Mahsulotning barcha elementlarini puxta ishlab chiqish, mahsulotni tayyorlash va ishlab chiqarish jarayonida texnologik jarayonni sinchkovlik bilan tahlil qilish CANARSPI tizimining asosiy elementlariga aylandi. Dizayn elementlari va texnologik jarayon bo'yicha tahlil xulosalari o'tkazilgan sinovlarga asoslangan. Sinov natijalariga ko'ra, mahsulotlar va texnologik jarayonning ichki elementlari takomillashtirildi, bu esa ushbu tizimga qo'shimcha afzalliklarni berdi. Korxonada yaratilgan ishonchlilik xizmatlari ishlab chiqarilgan mahsulotlarning ishonchliligini oshirish uchun javobgar edi. Shuningdek, ushbu tarkibiy bo'linmalar ishlab chiqarish va ekspluatatsiya jarayonida mahsulot nosozliklari bo'yicha materiallarni yig'ish va qayta ishlash bo'yicha tadbirlarni amalga oshirdi.

Yaroslavl motor zavodida vosita muddatini (NORM) oshirish bo'yicha ishlarni ilmiy tashkil etish tizimi ishlab chiqilgan. Ushbu tizim doirasida dvigatelning ishlash muddatini cheklash sabablari tahlili o'tkazildi. Tahlil natijalariga ko‘ra aniqlangan sabablarni bartaraf etish choralari ko‘rildi.

Tizim doirasida dvigatelning ishlash muddatini ko'paytirish bo'yicha ishlarning ketma-ketligi va mazmuni aniqlandi, dvigatelning ishlash muddatini rejalashtirilgan darajasini ta'minlash bo'yicha muhandislik tavsiyalarini ishlab chiqish va sinovdan o'tkazish, shuningdek, kompleks rejani ishlab chiqish va amalga oshirish, shu jumladan dizaynni ishlab chiqish va amalga oshirish rejalashtirilgan. va texnologik chora-tadbirlar, dvigatelni yangi ortib borayotgan resurs bilan ishlab chiqish uchun amalga oshirildi.

NORM tizimi doirasidagi barcha rejalashtirilgan ishlar dvigatelni sinovdan o'tkazish natijalari, butun xizmat muddati davomida dvigatelning ishlashini va iste'molchilarning turli xil ish sharoitlarini tizimli o'rganish va ta'mirlash zavodlari materiallarini qiyosiy tahlil qilish asosida amalga oshirildi. Tizimning ishlashini ta'minlash uchun zavodda quyidagi tashkiliy va tarkibiy bo'linmalar tashkil etilgan: ekspluatatsiya va ilmiy-tadqiqot byurosi (Bosh konstruktor bo'limi qoshida), da'vo va tadqiqot byurosi (sifatni nazorat qilish bo'limi qoshida) va maxsus ishonchlilik guruhlari (texnologik tuzilmalar ostida).

1960-yillarning oxirida. integratsiyalashgan mahsulot sifatini boshqarish tizimi (KS UKP) paydo bo'ladi. Tizimning asosiy g'oyalari SSSR Davlat standarti ko'magida Butunrossiya standartlashtirish ilmiy-tadqiqot institutining ilmiy va uslubiy ishlanmalariga asoslangan.

Olimlarning ishlanmalarini sinab ko‘rish uchun Lvov viloyatida keng ko‘lamli ishlab chiqarish tajribasi o‘tkazildi. Tajriba davomida olingan natijalar UCP KS tizimini joriy etish uchun tavsiya qilish imkonini berdi.

Sifat sohasidagi mavjud milliy tizimlarning ijobiy tajribasini, shuningdek, xorijda to‘plangan bilimlarni to‘plagan holda, mahsulot sifatini boshqarishning integratsiyalashgan tizimi amaldagi standartlar chegaralari doirasida izchillik va murakkablik tamoyillariga asoslandi.

Mahsulot sifatini boshqarishning kompleks tizimining xususiyatlari:

1) tizimning asosiy maqsadi shakllantirildi - rejalashtirilgan ko'rsatkichlar, iste'molchilar talablari va standart talablariga muvofiq mahsulot sifati va texnik darajasining doimiy o'sishini ta'minlash;

2) tizim ichidagi barcha harakatlar maxsus funktsiyalarga guruhlangan;

3) ko'p darajali boshqaruv tashkiloti ta'minlandi (korxona, xizmat ko'rsatish, ustaxona, uchastka, ish joyi darajasida);

4) tizimning tashkiliy-texnik asosi sifatida korxona standartlari ishlatilgan;

5) tizimni yaratishda, uni amalga oshirishda va ishlab chiqishda boshqaruvning umumiy nazariyasi, tizimli yondashuv va muammoli boshqaruv usullari, mahsulot sifatini yaxshilash uchun moddiy va ma'naviy rag'batlantirish choralari birgalikda qo'llanilgan.

Tizimning asosiy maqsadiga erishishning asosiy yo'nalishlari quyidagilardan iborat edi:

eng yaxshi jahon standartlariga javob beradigan yangi yuqori sifatli mahsulotlarni yaratish va ishlab chiqish;

ishlab chiqarishning umumiy hajmida eng yuqori sifat toifasidagi mahsulotlar ulushini oshirish;

ishlab chiqarilayotgan mahsulotlarni modernizatsiya qilish orqali sifat ko‘rsatkichlarini yaxshilash;

ishlab chiqarishdan o'z vaqtida olib tashlash yoki eskirgan mahsulotlarni almashtirish;

me'yoriy hujjatlar talablariga qat'iy muvofiq mahsulotlar ishlab chiqarishni ta'minlash;

fan va texnikaning eng yangi yutuqlarini, ilg‘or tajribani ishlab chiqarishga joriy etish;

mahsulot sifatini boshqarish shakllari va usullarini takomillashtirish va rivojlantirish.

Aslida, KS UKP standartlar sifat menejmenti uchun asos bo'lgan birinchi tizim bo'ldi. Va KS UKP rivojlanishining boshlanishi bilan tasdiqlangan birinchi avlod Davlat standartlashtirish tizimining (GSS) standartlari korxona standarti (STP) kabi hujjatdan foydalanishni qonuniy qildi.

1970-yillarda SSSRda sanoat korxonalarida mahsulot sifatini boshqarishning kompleks tizimlarini joriy etish bo'yicha ishlar faol olib borildi. Tizimni joriy etishda ilmiy va uslubiy rahbarlik SSSR Davlat standarti va uning yetakchi tadqiqot tashkiloti VNIIS tomonidan amalga oshirildi. Rahbariyat doirasida me’yoriy-uslubiy hujjatlar, yaxlit sifat tizimlarini qurish va ulardan foydalanish bo‘yicha nizomlar e’lon qilindi, ilg‘or tajribalarni monitoring qilish va ommalashtirish ishlari olib borildi.

SSSR korxonalarida KS UKPni joriy etish natijasi: nomenklatura va assortimentning muntazam yangilanishi, ishlab chiqarilgan mahsulotlarning ishonchliligi va estetik xususiyatlarining oshishi. Shuningdek, mazkur tizimni joriy etish jarayonida xizmat ko‘rsatmasdan iste’molchi ehtiyojlarini qondirish mumkin emasligi tushunildi.

Biroq bu tizimni amaliyotga tatbiq etishda ijobiy natijalar bilan birga salbiy tomonlari ham bor edi. Shunday qilib, ayrim tashkilotlar rahbarlari sifatni boshqarmadilar, balki ushbu tizimning rasmiy xususiyatlarini qo'llab-quvvatladilar. Ular uchun sifat sohasida biron bir natijaga erishishdan ko'ra, hisobot tayyorlash muhimroq edi.

Sifat sohasida ilgari tavsiflangan barcha tizimlarni amalga oshirishning barcha xususiyatlarini hisobga olgan holda, 1978 yilda Davlat standarti Mahsulot sifatini davlat boshqaruvining yagona tizimining (USGUKP) asosiy tamoyillarini qabul qildi. Sifat menejmenti yuqori darajaga ko'tarilmoqda.

Bu tizim barcha turdagi mahsulotlar sifatini doimiy ravishda oshirishga erishish uchun ilmiy-texnikaviy, ishlab chiqarish va ijtimoiy-iqtisodiy imkoniyatlardan foydalanishni tizimli ravishda ta’minlashni o‘z oldiga maqsad qilib qo‘ygan. Bu maqsadning amalga oshirilishi ishlab chiqarish samaradorligini bir necha barobar oshirish imkonini berdi.

Ushbu maqsadga erishish uchun ESGUKP doirasida usullar, vositalar va aniq tadbirlar ishlab chiqilgan. Tizimning joriy etilishi turli sohalardagi korxonalarni boshqarishning barcha darajalariga ta'sir ko'rsatdi.

Texnik, iqtisodiy, ijtimoiy va tashkiliy quyi tizimlardan foydalanishning birligi, shuningdek, keng doiradagi maxsus boshqaruv funktsiyalarini amalga oshirish Davlat mahsuloti sifatini boshqarishning yagona tizimini joriy etishda maksimal samaradorlikka erishish imkonini berdi.

Biroq, ESGUKPni amalga oshirish markazlashtirilgan boshqaruv va rejalashtirishni nazarda tutganligi bozor iqtisodiyotiga o'tish sharoitida ushbu tizimni ahamiyatsiz qildi. Va 1986 yilda Gosstandart va uning muassasalariga sifatni boshqarish masalalari bilan shug'ullanish ma'muriy ravishda taqiqlandi, bu esa mahalliy korxonalarning mahsulot sifatini yaxshilash harakatining susayishiga olib keldi.

Aynan shu davrda ISO Yevropa sifat tashkiloti prezidenti (o‘sha paytda SSSR vakili) tashabbusi bilan ISO 9000 seriyali sifat menejmenti standartlarini ishlab chiqdi va nashr etdi.Shunday qilib, ISO 9000 MS seriyali. standartlar mamlakatimiz tashabbusiga asoslanadi, ammo sifat menejmenti sohasida o'sha paytda to'plangan tajriba o'sha paytdagi tarixiy sharoitlar tufayli to'liq ifodalanmagan.

Savol va vazifalar:

1. Sifatni baholash masalalarini o'rganar ekan, Krosbi mashhur aforizmni shakllantirdi: "Sifat uchun pul to'lamaysiz". Bu iborani qanday tushunasiz?

2. Sifatga Sovet yondashuvlari jadvalini to'ldiring.

Tegishli ma'lumotlar.

Hozirgi vaqtda butun dunyoda sifat menejmentining bir qancha konsepsiyalari amalga oshirilmoqda. Eng keng tarqalganlari:

Umumiy sifat menejmenti - bu sifatga intilish va umumiy sifatga olib keladigan boshqaruv amaliyotiga asoslangan tashkiliy falsafa. Ushbu kontseptsiya tashkilotning barcha a'zolarining bevosita ishtirokini o'z ichiga oladi (barcha bo'linmalar va tashkiliy tuzilmaning barcha darajalaridagi xodimlar) va mijozlarni qondirish va tashkilot xodimlari va butun jamiyat uchun imtiyozlar orqali uzoq muddatli muvaffaqiyatga erishishga qaratilgan. .

TQM ning asosiy maqsadlari quyidagilardan iborat:

tadbirkorning hozirgi va potentsial iste'molchilar talablarini qondirishga yo'naltirilganligi;

sifatni biznes maqsadi darajasiga ko'tarish;

barcha tashkiliy resurslardan optimal foydalanish;

TQMning eng muhim elementlari quyidagilardir:

yuqori menejmentni jalb qilish - kompaniya (tashkilot)dagi sifat strategiyasi sifat bilan bog'liq masalalarda kompaniyaning yuqori rahbariyatining (menejerining) doimiy, uzluksiz va shaxsiy ishtirokini ta'minlashi kerak;

iste'molchiga e'tibor berish - kompaniyaning barcha faoliyatini tashqi va ichki iste'molchilarning ehtiyojlari va istaklariga yo'naltirish;

mehnatda universal ishtirok etish – har bir insonning asosiy maqsadga erishish - iste'molchilar ehtiyojlarini qondirish jarayonida chinakam ishtirok etishi uchun imkoniyatlar yaratish;

jarayonlarga e'tibor – jarayonlarga e'tiborni qaratish, ularni asosiy maqsadga erishish - mahsulotning iste'molchi uchun qiymatini maksimal darajada oshirish va iste'molchi va ishlab chiqaruvchi uchun uning tannarxini minimallashtirish uchun maqbul tizim sifatida ko'rib chiqish;

doimiy takomillashtirish - mahsulot sifatini doimiy va doimiy ravishda yaxshilash;

qarorlarni faktlarga asoslash - kompaniyaning barcha qarorlarini o'z xodimlarining sezgi yoki tajribasiga emas, balki faqat faktlarga asoslang.

Ushbu kontseptsiya G'arbiy Evropa va AQShning ko'plab korxonalarida joriy etilgan.

O'z navbatida, Yaponiyada sifat menejmenti konsepsiyasi ishlab chiqilgan bo'lib, unda umumiy sifat nazorati butun korxonalarda sifatni ta'minlashning yagona jarayoni bo'lib, bu jarayon prezidentdan tortib oddiy ishchilargacha bo'lgan barcha xodimlar tomonidan amalga oshiriladi. Yaponiya kontseptsiyasiga ko'ra sifat menejmentining asosiy yondashuvlari quyidagi nuqtalarga to'g'ri keladi:

kompaniyaning har bir xodimini sifatni ta'minlash jarayoniga jalb qilish;

sifat nazorati uchun statistik usullardan foydalanish;

motivatsiya tizimini yaratish;

kadrlar tayyorlashni, malaka oshirishni rag‘batlantirish;

boshqaruvning eng past ierarxik darajasini qo'llab-quvvatlovchi sifat doiralarini tashkil etish;

muayyan muammoni hal qilishdan manfaatdor bo'lgan mutaxassislar guruhlarini (vaqtinchalik guruhlarini) yaratish;

sifatni ta'minlash muammosini milliy muammoga aylantirish.

Ishlab chiqarishdagi Yaponiya sifat menejmenti tizimi nuqsonlar ehtimolini oldini olishga qaratilgan. Yaponiya korxonalarida "besh nol" dasturi katta mashhurlikka erishdi, uning mohiyati shundaki, har bir ishchi quyidagilarni qilmasligi kerak:

oldingi operatsiyadan nuqsonli mahsulotlarni qabul qilish;

nuqsonlarning paydo bo'lishi uchun sharoit yaratish;

nuqsonli mahsulotlarni keyingi operatsiyaga o'tkazish;

texnologiyaga o'zgartirishlar kiritish;

xatolarni takrorlash.

Sifat menejmenti bo‘yicha Yevropa jamg‘armasi EFQM (Yevropa sifat menejmenti jamg‘armasi) har qanday kompaniya yoki uning bo‘linmasi faoliyatini takomillashtirishda samarali qo‘llanilishi mumkin bo‘lgan sifat menejmentining turli mezonlarini tizimlashtirishga asoslangan konsepsiyani ishlab chiqdi.

EFQM modeli quyidagi printsiplarga asoslanadi:

e'tibor mijozga qaratiladi;

etkazib beruvchilar bilan hamkorlik qilish;

xodimlarning malakasi va ishtirokini oshirish;

jarayonlar va faktlar;

doimiy takomillashtirish va innovatsiyalar;

maqsadlarga erishishda etakchilik va izchillik;

o'zaro javobgarlik;

natijalarni taqsimlash.

Ushbu qoidalarni amalga oshirishga siyosat va strategiya, kadrlar siyosati, resurslar va jarayonlar bilan bog'liq holda amalga oshiriladigan samarali rahbarlik orqali erishiladi va natijada natijalarga erishishga olib keladi. EFQM modeli asosidagi to‘qqizta elementning har biri kompaniyaning o‘z biznesini rivojlantirish yo‘lida erishgan yutuqlarini baholash uchun ishlatilishi mumkin bo‘lgan mezonni ifodalaydi.

Dunyoda eng keng tarqalgan tushuncha - Xalqaro standartlashtirish tashkiloti (ISO; The International Organization for Standardization, ISO). Ushbu kontseptsiya sifat menejmenti va sifatni ta'minlash bo'yicha ISO 9000 standartlari guruhiga asoslanadi. ISO standartlari maslahat xarakteriga ega, ammo ISO 9000 seriyali hujjatlar 90 dan ortiq mamlakatlarda milliy standartlar sifatida qabul qilingan. Rossiyada 9001, 9002, 9003 va 10011 ISO standartlari hozirda GOST sifatida tasdiqlangan.

ISO 9000 har qanday ishlab chiqarish yoki xizmat ko'rsatuvchi kompaniyada sifat menejmenti tizimi uchun yagona xalqaro standartlarni o'rnatadi. Standart ishlab chiqarish jarayonini amalga oshirish uchun hujjatlar bilan tasdiqlangan harakatlar ketma-ketligi ko'rinishidagi sifat tizimiga nisbatan qo'llaniladi. U uzoq muddatli texnik xizmat ko'rsatish va sifatni yaxshilashni ta'minlaydigan tizimni yaratish talablarini o'z ichiga oladi.

ISO 9000 xalqaro standartlar to'plami quyidagi elementlarni o'z ichiga oladi:

ISO 9000-87 - umumiy sifat menejmenti va sifat kafolati standartlari. Standart shartnomaviy yetkazib berishning asosiy shartnomaviy va shartnomadan tashqari shartlarini talqin qiladi va sifat siyosatini amalga oshirishning asosiy tamoyillarini ochib beradi. ISO 9001-9003 standartlarida belgilangan sifat tizimi modellarini qo'llash qoidalari aniqlanadi;

ISO 9001-87 - bu dizayn va/yoki ishlab chiqish, ishlab chiqarish, o'rnatish va texnik xizmat ko'rsatishda sifatni ta'minlash uchun sifat tizimi modeli. Standart sifat tizimiga qo'yiladigan talablarni belgilaydi, bunda ikki tomon o'rtasidagi shartnoma yetkazib beruvchining mahsulotni ishlab chiqish va yetkazib berish qobiliyatini namoyish qilishni talab qiladi;

ISO 9002-87 - ishlab chiqarish va o'rnatishda sifatni ta'minlash uchun sifat tizimi modeli. Agar ikki tomon o'rtasida tuzilgan shartnoma yakuniy mahsulotni qabul qilish uchun hal qiluvchi ahamiyatga ega bo'lgan bosh muhandislik jarayonlarini nazorat qilish imkoniyatlarini namoyish qilishni talab qilsa, standart sifat talablarini belgilaydi;

ISO 9003-87 - yakuniy tekshirish va sinovda sifatni ta'minlash uchun sifat tizimi modeli. Standart sifat talablarini belgilaydi, agar ikki tomon o'rtasidagi shartnoma yakuniy mahsulotni qabul qilish uchun zarur bo'lgan tekshiruvlar va yakuniy sinovlarni o'tkazish qobiliyatini namoyish qilishni talab qiladi:

ISO 9004-87 - umumiy ko'rsatmalar va sifat tizimining elementlari. Standart sifat tizimining elementlariga murojaat qiladi. Shartnomadan tashqari sharoitlarda sifat tizimini ishlab chiqish va joriy etishning umumiy tamoyillari bo'yicha ko'rsatmalar beradi.

Standartlar tarmoqlar bo'yicha bo'linishni nazarda tutmaydi, lekin 1993 yildan boshlab standartlarda mahsulotlarning quyidagi asosiy toifalari o'z aksini topgan: apparat (9004-1) dasturiy ta'minot (9000-3) xizmatlar (9004-2) Bosh muhandis (9004-3).

Boshqa muhim standartlarga quyidagilar kiradi:

ISO 8402-86 - standart sifat sohasidagi atamalar va ta'riflarni ochib beradi;

ISO 10011-92 - sifat tizimlarini tekshirish bo'yicha ko'rsatmalar;

ISO 10012-92 - o'lchov vositalarining metrologik muvofiqligini tasdiqlash tizimi, o'lchash jarayonini nazorat qilish;

ISO 10013-94 - sifat bo'yicha qo'llanmalarni ishlab chiqish bo'yicha ko'rsatmalar.

Sifat tizimini yaratish uzoq davom etadigan jarayon bo'lib, u ko'pincha ushbu turdagi xizmatlarni taqdim etishga ixtisoslashgan uchinchi tomon tashkiloti yordamida amalga oshiriladi. Sifat tizimi hujjatlarini ishlab chiqish uchun zarur bo'lgan vaqt ko'pgina omillarga, jumladan, korxona hajmiga, uning hajmi va tashkiliy tuzilmasiga qarab o'zgaradi. Kompaniyaning barcha xodimlari sifat tizimini ishlab chiqishda ishtirok etadilar, ularning fikri sifat tizimi hujjatlarini ishlab chiqish jarayonida hisobga olinadi.Bu ish sifat bo'yicha mutaxassis va maxsus tuzilgan ishchi guruh tomonidan muvofiqlashtiriladi. Sifatni boshqarish jarayonida axborot hal qiluvchi rol o'ynaydi. Shuning uchun sifatni boshqarish bo'yicha barcha tadbirlar hujjatlashtirilishi va xodimlarga taqdim etilishi kerak.

Sifat tizimini yaratish bo'yicha ishlarning yakuniy natijasi uch darajadagi hujjatlardan iborat hujjatlar to'plamidir. Sifat tizimining asosiy hujjati sifat bo'yicha qo'llanma bo'lib, unda sifat siyosatining mazmuni, qo'llanilishi chegaralari, shuningdek, mas'uliyat va vakolatlar ko'rsatilgan korxona tashkiliy tuzilmasining tavsifi mavjud. Sifat qo'llanmasi ISO 9000 standartlarida ko'zda tutilgan sifat tizimining barcha elementlarini aks ettiradi. Sifat bo'yicha qo'llanmaning asosiy foydalanuvchilari korxonaning yuqori rahbariyati va mijozlaridir. Sifat tizimi hujjatlari ierarxiyasidagi ikkinchi darajani metodik ko'rsatmalar egallaydi, unda sifat tizimining elementlarini amalga oshirish uchun qanday mas'uliyat va kim tomonidan, qanday ketma-ketlikda bajarilishini belgilaydi. Korxonaning barcha xizmatlari va bo'linmalari uchun uslubiy ko'rsatmalar tuziladi. Ishlab chiqarish, yig'ish, montaj qilish, nazorat qilish va boshqa jarayonlarda alohida faoliyat turlarini amalga oshirishning batafsil tavsifi hujjatlar ierarxiyasining uchinchi darajasini tashkil etuvchi va foydalanish uchun mo'ljallangan ish yo'riqnomalarida, nazorat ko'rsatmalarida, ma'lumotnomalarda mavjud. korxonaning oddiy xodimlari. Sifat tizimining hujjatlari quyidagi talablarga javob berishi kerak: barcha hujjatlar uchun bir xil tuzilma, umumiy sarlavhalar va altbilgilar, raqamlash.

Korxonada ISO 9000 standartlariga muvofiqligi sifat tizimini sertifikatlash natijalariga ko‘ra mustaqil tashkilot tomonidan berilgan sertifikat bilan tasdiqlanadi. Bunday sertifikat butun dunyoda tan olingan va xaridor uchun mahsulot sifatining etarli kafolati hisoblanadi. Korxonaning sifat tizimining ISO 9000 standartlariga muvofiqligi to'g'risidagi sertifikatga ega bo'lish muhim raqobat ustunligiga aylanadi va korxona imidjini yaratish uchun marketing vositasi sifatida ishlatilishi mumkin. Ba'zi sohalarda ISO 9000 sertifikati normal ishlash va buyurtmalarni qabul qilish uchun zaruriy shartdir.

ISO 9000 standartlari har qanday sanoatda va dunyoning istalgan mamlakatida faoliyat yurituvchi har qanday kompaniyaga nisbatan qo'llanilishi mumkin. Faqat sifat tizimi elementlarining mazmuni boshqacha bo'ladi.

Shunday qilib, xalqaro standartlarga asoslangan sifat menejmenti tizimini shakllantirish korxonaning raqobatbardoshligini sezilarli darajada oshirish va ishlab chiqarish tannarxini kamaytirish imkonini beradi.