Men past sifatli mahsulot sotib oldim. Nima qilish kerak? Agar siz past sifatli mahsulotni sotib olgan bo'lsangiz, nima qilish kerak

Agar nuqson 14 kun ichida, shu jumladan sotib olingan kun ichida aniqlansa, sizda kvitansiya bo'lsa, nuqsonli mahsulotni almashtirish yoki pulni qaytarish mumkin. Agar belgilangan muddat o'tib ketgan bo'lsa yoki biron sababga ko'ra siz belgilangan muddatda buni qila olmasangiz, siz to'g'ridan-to'g'ri do'konda da'vo yozishingiz mumkin, agar u uskuna bo'lsa, xizmat ko'rsatish markazida uni yo'q qilish orqali tuzatishingiz kerak. muammo yoki nuqsonni bartaraf etish mumkin emasligi haqida xulosa bering , bu xulosa bilan siz do'konga borib, uni qaytarib berasiz yoki o'zgartirasiz.

Menda shunday holat bo'lganki, men chodir sotib oldim va u deformatsiyalanib qoldi, men do'konga bir oydan sal ko'proq vaqt o'tgandan so'ng murojaat qila oldim, da'vo yozdim, do'konning o'zi tomonidan olib borilgan ko'rikdan o'tkazish uchun stulga qoldirdim. Natijada, ikki hafta o'tgach, men pulimni qaytarib oldim. Shu bilan birga, agar men buni bir oy ichida qilganimda, pul darhol menga qaytarilgan bo'lardi, chunki do'konning o'zi yana ikki hafta kafolat beradi.

Men nima qilishim kerak edi? Agar do'kon bilan kelishuvga erishishning iloji bo'lmasa, men qonunga muvofiq harakat qilaman.

1). Birinchidan, men do'kon menejeriga 2 nusxada da'vo yozaman: "Men, (to'liq ism), falon sanada, oyda, yilda do'koningizdan mahsulot (nom) sotib oldim. Operatsiya davomida. mahsulotning (agar mahsulot oziq-ovqat mahsuloti bo'lsa, yaroqlilik muddati amal qilish muddati) quyidagi kamchiliklar aniqlandi (ularni sanab o'taman): Kafolat muddati tugamagan, foydalanish qoidalarini buzmaganman.

ZPP to'g'risidagi qonunning 18-moddasi 1-bandiga binoan men quyidagi huquqlarga egaman:

Bepul yuridik maslahat:

To'lovni qaytarishni talab qiling.

Mahsulotni sifatlisiga almashtirishni talab qiling.

Mahsulot narxini pasaytirishni talab qiling.

Savdo tashkiloti hisobidan mahsulotni ta'mirlashni talab qilish.

Sizning sotuvchingiz pulni qaytarishdan bosh tortdi, shuning uchun men ZPP qo'mitasi, Rospotrebnadzor va sud bilan bog'lanishga majbur bo'laman, u erda men tovar qiymatini qaytarishdan tashqari har bir kun uchun 1% jarima so'rayman. kechikish va ma'naviy zararni qoplash. Sababi: Menda savdo va kassa kvitansiyalaringiz va kafolat kartangiz bor”.

Bepul yuridik maslahat:

Sana, mening imzom.

Sotuvchi yoki do'kon ma'muri da'voning bir nusxasini imzolashi va uni menga qaytarishi kerak. Ko'p hollarda, shikoyatni o'qib bo'lgach, pul darhol menga qaytarildi.

Tovarlar do'konga barcha hujjatlar va qadoqlar bilan olib kelinishi kerak.

2). Agar sotuvchi mening qonuniy talablarimni bajarishga rozi bo'lmasa, men shikoyatlar kitobini talab qilaman. U erda yo'q degan javobga javoban men ma'murning ish joyida bo'lishi va tushuntirishsiz taqdim etilishi kerakligini aytaman. Taqdim qilinmagan taqdirda 30 ming rubl miqdorida jarima solinadi. Bu holatda men ham pulimni qaytarib oldim.

3). Agar ular do'konda kurashsa, men KTOP va ZPPga boraman, u erda nima bo'lganligi haqida ariza yozaman va ular da'vo arizasini tuzib, sudga yuborishadi. Rospotrebnadzorga boshqa ariza yozish yaxshi.

Bepul yuridik maslahat:

4). Bir marta sudga bordim va sudya kelishuvni taklif qildi. Savdo shoxobchasi egasi biroz tortishuvdan so'ng pulni qaytarishga qaror qildi, chunki sud uni bir marta o'z o'rniga qo'ygan edi.

Shunday qilib, savdogarlar uchun adolat bor va siz faqat o'z huquqlaringizni himoya qilishingiz kerak. Do'konda siz muloyim gapirishingiz kerak, lekin sotuvchi (ma'mur) xaridor qonunlarni bilishini tushunadigan tarzda.

Hayrli tun! Agar sifatsiz mahsulot sotilsa, ya’ni uning sifati deklaratsiyaga mos kelmasa, iste’molchi tovarni do‘konga qaytarishga va pulini qaytarishni talab qilishga to‘liq haqli. Agar tovar sifatidagi bu nuqson iste'molchining o'zi aybi bilan emas, balki ishlab chiqaruvchi yoki sotuvchi tufayli yuzaga kelgan bo'lsa. Agar sotuvchi ushbu mahsulotni qabul qilishdan bosh tortsa, bu sotuvchi va iste'molchi o'rtasida nizo borligini anglatadi. Bunda sotuvchi o‘z mablag‘lari hisobidan tovarni ekspertizadan o‘tkazishi, iste’molchi esa da’vo arizasi bilan chiqishi kerak. Shunday bo'ladiki, sotuvchi ekspertizadan so'ng iste'molchi bilan rozi bo'ladi va pulni ixtiyoriy ravishda qaytaradi. Bu sodir bo'ladi - yo'q. Shunda hech kim iste'molchining sudga murojaat qilishi va sotuvchidan nafaqat tovar qiymatini, balki jarimalar, jarimalar, ma'naviy zarar va boshqa barcha sud xarajatlarini undirishiga to'sqinlik qilmaydi. Aksariyat hollarda bunday nizolarda sud iste'molchi tomonini oladi.

Hamma narsa, albatta, mahsulotga, muayyan muammoga bog'liq. Ammo umuman olganda, sotuvchiga chek bilan murojaat qilishingiz kerak. Agar u yordam berishdan bosh tortsa, siz do'kon ma'muriyatiga murojaat qilishingiz kerak. Agar ma'muriyat muammoni hal qilishdan bosh tortsa, yozma ariza qoldirilishi kerak. Agar ular yozma arizani qabul qilishdan bosh tortsa, uni pochta orqali xabarnoma bilan yuborishingiz kerak. Xabarnoma oluvchining eslatmasi bilan qaytariladi. Agar xatlar qabul qilinmasa, muammoni sudgacha tinch yo'l bilan hal qilishning barcha dalillari bilan sudga murojaat qilishingiz mumkin. Shuningdek, Potrebnadzor bilan bog'lanishingiz mumkin.

Agar siz turli xil "nuqsonlar" yoki boshqa bema'ni narsalarni topsangiz, darhol ishga tushiring va mahsulotni o'zgartiring va huquqlaringizni himoya qiling. Qimmatbaho xariddagi har qanday kechikish do'kon advokatlari sizni qaytarib bermaslik uchun sababdir. Shu bilan birga, siz o'zingiz bilan do'konga mahsulotning o'zi va uni sotib olish bilan bog'liq barcha hujjatlarni (kvitansiya, kafolat va hk) olishingiz kerak. Agar do'kon sizning huquqlaringizni "silkitsa" yoki muammoni hal qilishni istamasa, siz iste'molchilar huquqlarini himoya qilish xizmatiga murojaat qilishingiz yoki chakana savdo tarmog'i rahbariyatiga murojaat qilishingiz mumkin.

Bepul yuridik maslahat:

Agar bu mahsulotlar bo'lsa, Iste'molchilar huquqlari to'g'risidagi qonunga binoan ikki hafta ichida qaytarib berish imkoniyati mavjud. SIZ uni almashtirishingiz yoki pulingizni qaytarib berishni so'rashingiz mumkin.Sanoat tovarlariga ham xuddi shunday. Bu faqat ichki kiyim va dori-darmonlarga taalluqli emas.Sanoat tovarlari uchun esa chek, quti va barcha kafolatlarni saqlab, qaytarib olib keling. Ammo agar u sizning aybingiz tufayli shikastlangan bo'lmasa, ishlab chiqaruvchining aybi bilan yoki do'kon tomonidan tashish paytida do'kon ma'muriyatiga murojaat qiling.

Birinchi kanalda qo'ng'iroqlarni nazorat qilish sotib oling!)) Yoki hech bo'lmaganda shikoyatlar kitobini talab qiling. Yoki direktor yoki do'kon ma'muriga shikoyat qiling, tovarlarni almashtirish yoki pulni qaytarish haqida shikoyat yozing. Xaridor har doim haqdir!

Do'konning shtrix-kodi bo'lgan kvitansiya yoki qadoqni saqlagan bo'lsangiz, sotuvchiga aniq tushuntirishlar bilan qayting. Agar ular pulni qaytarish yoki mahsulotni almashtirishdan bosh tortsa, siz Iste'molchilar huquqlarini himoya qilish qo'mitasiga murojaat qilishingiz mumkin.

Agar siz past sifatli mahsulotni sotib olgan bo'lsangiz, nima qilish kerak

Har bir katta yoshli rus hayotida kamida bir marta sotib olingan mahsulot e'lon qilingan sifatlarga mos kelmasa, muammoga duch keldi va sotuvchi pulni qaytarishdan bosh tortdi, nuqsonlar uchun javobgarlikni ishlab chiqaruvchi yoki xaridorga o'tkazdi. Soxta, nuqsonli yoki oddiygina sifatsiz tovarlar bilan to'lib-toshgan Rossiya bozorida bunday holatlar doimo sodir bo'ladi. Shu bilan birga, vijdonsiz sotuvchilar aholining huquqiy savodxonligi pastligidan foydalanib, ko‘pincha javobgarlikdan qochishga ulguradi.

Bepul yuridik maslahat:

Agar past sifatli mahsulotni sotib olgan bo'lsangiz, nima qilish kerakligi haqida 9111.ru saytining huquqiy ko'rsatmalari vaqtni tejashga va pulingizni qaytarib olishga yordam beradi.

“Iste’molchilar huquqlarini himoya qilish to‘g‘risida”gi qonunni talab qiling.

Past sifatli mahsulotni qabul qilishdan bosh tortgan sotuvchining motivatsiyasini tushunish oson - hech kim pul yo'qotishni xohlamaydi. Shuning uchun, sotuvchi o'z xatti-harakatlari uchun bahslashayotganda hiyla-nayranglarga murojaat qilishi, qonunning mavjud bo'lmagan moddalariga murojaat qilishi yoki shunchaki vaqt o'ynashi, g'azablangan xaridor hamma narsaga tupurishi va do'konni tark etishiga tayyor bo'ling. "qo'li bo'sh." Shu sababli, xaridorning iltimosiga ko'ra, sotuvchi nafaqat shikoyatlar kitobini, balki "Iste'molchilarning huquqlarini himoya qilish to'g'risida" gi 02.07.1992 yildagi № 18-moddaning matnini ham taqdim etishga majburdir. ulardan oldi-sotdi shartnomasini bekor qilish tartibini tartibga soladi.

Agar siz ushbu maqola asosida past sifatli mahsulotni sotib olsangiz, uni to'langan pul yoki shunga o'xshash, ammo xizmatga yaroqli mahsulot evaziga sotuvchiga qaytarish huquqiga egasiz. Agar mahsulot kafolat muddatiga ega bo'lsa, u kafolat muddati ichida qaytarilishi mumkin. Sotuvchi, agar u sizga tovar sizga topshirilgandan keyin va foydalanish qoidalarini buzganligi sababli paydo bo'lganligini isbotlamasa (Qonunning 18-moddasi 6-bandi) ushbu davrda tovarlarning kamchiliklari uchun javobgar bo'ladi.

Da'vo yozma shaklda bo'lishi kerak

Shartnomani bekor qilish va pul mablag'larini qaytarish uchun siz birinchi navbatda sotuvchiga bepul shaklda yozilgan da'vo bilan bog'lanishingiz kerak, unda quyidagilar ko'rsatilgan: to'liq nomi, arizachining manzili, tovarlarda aniqlangan kamchiliklar va oldi-sotdi shartnomasini bekor qilish va qaytarish to'g'risidagi iltimos. to'langan pul.

Texnik jihatdan murakkab tovarlar - avtomobillar, kompyuter uskunalari, mobil gadjetlar va boshqalar bilan narsalar biroz boshqacha. 15 kunlik muddat tugagandan so'ng ular faqat ma'lum hollarda qaytarilishi mumkin: agar tovarlarda sezilarli nuqsonlar aniqlangan bo'lsa; sotuvchi tomonidan nuqsonlarni bartaraf etishning qonuniy muddatlari buzilgan taqdirda; agar turli xil kamchiliklarni takroran bartaraf etish tufayli mahsulotni yiliga jami 30 kundan ortiq ishlatishning iloji bo'lmasa (02.07.1992 yildagi № 18-moddaning 1-bandi). Odatda, bu kamchiliklar siz ishtirok etish huquqiga ega bo'lgan sotuvchi tomonidan to'langan imtihon bilan aniqlanadi.

Sotuvchi sizning da'vongizni va nuqsonli tovarlarni qabul qilishi, kiruvchi raqami va olingan sanani, shuningdek, tovarning qaytarilishini ko'rsatadigan eslatmani qo'yishi kerak (agar da'vo qilingan paytda tovar qaytarilgan bo'lsa). Agar siz da'voni qabul qilishdan bosh tortsangiz, uni mazmuni ro'yxati bilan ro'yxatdan o'tgan yoki tasdiqlangan pochta orqali yoki tasdiqlangan matn va qaytarib olish kvitansiyasi bilan telegramma orqali yuborishingiz kerak. Da'voga javob berish va nuqsonli mahsulot uchun to'langan pulni qaytarish muddati da'vo taqdim etilgan kundan boshlab 10 kunni tashkil etadi (Qonunning 22-moddasi).

Bepul yuridik maslahat:

Nosoz mahsulotni cheksiz qaytarishingiz mumkin.

Ko'pincha, mahsulotning noto'g'ri ishlashi savdo kvitansiyasi allaqachon yo'qolganida aniqlanadi. Biroq, bu iste'molchining qonuniy talablarini qondirishdan bosh tortish uchun sabab emas. Sotib olish fakti guvohning ko'rsatmalari bilan ham isbotlanishi mumkin (02.07.1992 yildagi Qonunning 25-moddasi 3-bandi, 1-bandi). Agar siz yolg'iz xarid qilgan bo'lsangiz, deyarli barcha do'konlarda kassalar oldida joylashgan videokameralardagi yozuvlarni ko'rishni so'rashingiz mumkin. Sizning qat'iyatliligingiz va qonunlarni bilishingiz siz bilan uchrashishga majbur bo'ladigan vijdonsiz sotuvchini yoqimsiz ajablantiradi.

Hatto nosoz tovarlar ham 15 kun ichida qaytarilishi mumkin

Do'konlarda xaridlar ko'pincha impulsiv, shoshqaloqlik yoki kuchli his-tuyg'ular ta'siri ostida, aqlning ovozi qalbning faryodi bilan bo'g'ilib qolganda amalga oshiriladi. Bunday holatda siz haqiqatan ham kerak bo'lmagan, rangi, o'lchami, uslubi yoki konfiguratsiyasiga mos kelmaydigan mahsulotni sotib olishingiz mumkin. Qonun, sotib olish kunini hisobga olmaganda, 14 kun ichida o'zingizga kelishga va sotib olish zaruratini ehtiyotkorlik bilan baholashga imkon beradi. Ushbu davrda foydalanish belgilari bo'lmagan narsalarni deyarli hech qanday tushuntirishsiz do'konga qaytarish mumkin (02.07.1992 yildagi Qonunning 25-moddasi 1-bandi).

Biroq, bu qoida barcha turdagi tovarlarga taalluqli emas. Istisnolarga tibbiy buyumlar va shaxsiy gigiena vositalari kiradi; parfyumeriya va kosmetika mahsulotlari; metr bo'yicha sotilgan tovarlar; zig'ir, paypoq; plastik idishlar; uy kimyoviy moddalari, o'g'itlar; mebel; qimmatbaho metallardan yasalgan buyumlar, qimmatbaho toshlar, yarim qimmatbaho va sintetik toshlar bilan, kesilgan qimmatbaho toshlar; elektronika, maishiy texnika; qurollar, o'qotar qurollarning asosiy qismlari, patronlar; hayvonlar va o'simliklar; qog'oz va raqamli tashuvchilarda davriy bo'lmagan nashrlar (kitoblar, xaritalar, eslatmalar va boshqalar), sifatli va texnik jihatdan murakkab bo'lgan oziq-ovqat mahsulotlari.

Qachon sudga murojaat qilish kerak?

Agar sotuvchi sizning barcha talablaringizni e'tiborsiz qoldirgan bo'lsa - tovarni qaytarish yoki almashtirishdan bosh tortgan yoki oddiygina da'vongizni javobsiz qoldirgan bo'lsa, shartnomani bekor qilish va pulni undirish to'g'risida da'vo bilan umumiy yurisdiktsiya sudiga murojaat qilishingiz kerak. Bu sizning yashash joyingizda ham, sotuvchining joylashgan joyida ham amalga oshirilishi mumkin. Sifatsiz tovarlar uchun to'langan pulni qaytarish to'g'risidagi da'volarga qo'shimcha ravishda, siz sifatsiz tovarlarni sotish bilan bog'liq zararni qoplashni talab qilishingiz mumkin (Qonunning 18-moddasi 1-bandi), shuningdek, agar javob berish va pulni qaytarish muddatlari buzilgan taqdirda, siz sotuvchidan kechiktirilgan har bir kun uchun tovar narxining bir foizi miqdorida jarima undirish huquqiga egasiz (Qonunning 23-moddasi 1-bandi).

Bundan tashqari, agar sotuvchi asosli da'voni ixtiyoriy ravishda qanoatlantirmagan bo'lsa, sud sotuvchidan xaridor foydasiga sud tomonidan xaridor foydasiga tayinlangan summaning 50 foizi miqdorida jarima undiradi.

Bepul yuridik maslahat:

Ko'rib turganingizdek, sudga da'vo qilingan taqdirda past sifatli mahsulot narxiga qarab sotuvchi uchun yo'qotishlar juda ta'sirli bo'lishi mumkin, shuning uchun ko'pincha sudga borish tahdidi pulni qaytarishning qonuniy mexanizmini ishga tushirish uchun etarli. .

Qat'iyatli va asosli bo'ling, bu sizning iste'molchilar huquqlarini himoya qilish va vijdonsiz sotuvchini jazolash imkonini beradi.

Yuqoridagi matnda xato yoki matn terish xatosi topdingizmi? Noto'g'ri yozilgan so'z yoki iborani belgilang va Shift + Enter tugmalarini yoki bu yerni bosing.

Mavzu bo'yicha boshqa nashrlar:

Fikr qo'shish Javobni bekor qilish

• Lyudmila Ular to'ldirishni ishlab chiqishda Rostov markazida yong'in xavfsizligini tekshirishardi. Yoki bu holatda pora olingan, endi uni xususiy sektordan yirtib tashlash kerak.
• Vladimir Ikki guvoh va shahar ma'muriyatiga qarshi da'vo. travmatik ob'ektni foydalanishga qabul qilganligi.
• Vladimir Yoki biz davlat xizmatchilari uchun majburiy poligrafiya testini joriy qilishimiz kerakmi?
• Vladimir Tish shifokorlari kasallar bilan birga sog'lom tishlarni avtomatik ravishda yirtib tashlashadi.
• Vladimir Va uning zonasiga. Xalqning tanlangan xizmatkorlari uchun alohida qamoqxonaga emas, umumiy qamoqxonaga. Keyin u bir funt qancha ekanligini bilib oladi.
• Vladimir Do'konlarda kassirlarni qanday qo'rqitish kerak? Banknot detektorlarini o'rnatish qiyinmi yoki qimmatmi? Chakana savdo tarmoqlari va bozorlar egalari harakatsizligi uchun jazolanishi kerak. Necha dona.
• Nata Rurikovich biz :)
• Demid Lekin Grozniy familiya emas, balki taxallus. Uning familiyasi umuman yo'q edi
• Matvey Rostovga ketdi. Ko'rdim. Men uni o'qidim. Qiziqarli. Bugun Vologda viloyatida sodir bo'lgan baxtsiz hodisa tufayli 4 kishi halok bo'ldi.
• Vasiliy (.) Sizga, oilangizga, qarindoshlaringizga va do'stlaringizga siz o'g'irlagan nogironlar va qariyalar qoldirgan darajada sog'lik tilaymiz.
• Keyinchalik "

Mualliflik huquqi © 2018. "Katta Rostov" onlayn nashri Aloqa, axborot texnologiyalari va ommaviy kommunikatsiyalarni nazorat qilish federal xizmatida ro'yxatdan o'tgan. Ommaviy axborot vositalarini ro‘yxatdan o‘tkazish to‘g‘risidagi guvohnoma EL No FS5 2016 yil 13 dekabr. Materiallardan to'liq yoki qisman foydalanilganda Big-Rostov.ru saytiga faol havola kerak.

Bepul yuridik maslahat:

Boshqa savollar uchun fikr-mulohaza shaklidan foydalaning.

Yordamingiz uchun katta rahmat! Buni tez orada tuzatamiz.

Agar siz past sifatli mahsulotni sotib olgan bo'lsangiz, nima qilish kerak

Siz mahsulot sotib oldingiz, lekin u sifatsiz bo'lib chiqdi. Nima qilish kerak?

Avval siz mahsulotda haqiqatan ham nuqson borligiga ishonch hosil qilishingiz kerak, chunki sotuvchiga bo'lgan talablaringiz qonuniy bo'lishi kerak, ya'ni qonunda nazarda tutilgan.

Bepul yuridik maslahat:

Mahsulot tanqisligi nima? Mahsulot tanqisligi - mahsulotning nomuvofiqligi

• qonun hujjatlarida nazarda tutilgan majburiy talablar;
• shartnoma shartlari;
• ushbu turdagi tovarlar odatda qanday maqsadlarda foydalaniladi;
• shartnomani tuzishda sotuvchi iste'molchi tomonidan ma'lum qilingan maqsadlar;
• namuna yoki tavsifga muvofiq tovarlarni sotishda namuna yoki tavsif.

Agar mahsulotda nuqson bo'lsa va sotuvchi sizni uning mavjudligi haqida ogohlantirmagan bo'lsa, siz iste'molchi sifatida "Iste'molchilarning huquqlarini himoya qilish to'g'risida" Federal qonunining 18-moddasiga asosan o'zingiz tanlagan holda quyidagi talablardan birini e'lon qiling:

• sotib olish narxini qayta hisoblab chiqqan holda bir xil markadagi mahsulotga almashtirish yoki boshqa markadagi (model, buyum) bir xil mahsulotga almashtirishni talab qilish;
• xarid narxini mutanosib ravishda pasaytirishni talab qilish;
• tovardagi nuqsonlarni zudlik bilan bepul bartaraf etishni yoki ularni mustaqil ravishda yoki uchinchi shaxs tomonidan tuzatish uchun qilingan xarajatlarning qoplanishini talab qilish;
• oldi-sotdi shartnomasini bajarishni rad etish va tovar uchun to‘langan summani qaytarishni talab qilish.

Istisno - texnik jihatdan murakkab mahsulotlar, masalan:

• Yengil samolyotlar, vertolyotlar va ichki yonuv dvigatelli samolyotlar (elektr dvigatelli);
• Umumiy foydalanishdagi yo‘llarda harakatlanish uchun mo‘ljallangan yengil avtomobillar, mototsikllar, skuterlar va ichki yonuv dvigatelli (elektr dvigatelli) transport vositalari;
• Qishloq xo'jaligi uchun ichki yonuv dvigatelli (elektr dvigatelli) traktorlar, orqada yuruvchi traktorlar, motorli kultivatorlar, mashinalar va uskunalar;
• Qorda harakatlanish uchun maxsus mo'ljallangan qor avtomobillari va ichki yonuv dvigatellari (elektr dvigatellari) bo'lgan transport vositalari;
• Sport, sayyohlik va dam olish kemalari, qayiqlar, qayiqlar, yaxtalar va ichki yonuv dvigatelli (elektr dvigatelli) suzuvchi transport vositalari;
• Maishiy foydalanish uchun navigatsiya va simsiz aloqa uskunalari, shu jumladan sun'iy yo'ldosh aloqasi, sensorli ekranga ega va ikki yoki undan ortiq funktsiyaga ega;
• Tizim bloklari, statsionar va portativ kompyuterlar, shu jumladan noutbuklar va shaxsiy elektron kompyuterlar;
• Lazer yoki inkjet ko'p funksiyali qurilmalar, raqamli boshqaruv bloki bo'lgan monitorlar;
• Raqamli boshqaruv bloki bilan sun'iy yo'ldosh televizorlari, o'yin pristavkalari;
• Raqamli boshqaruv blokiga ega televizorlar, proyektorlar;
• Raqamli foto va video kameralar, ular uchun linzalar va raqamli boshqaruv blokiga ega optik foto va kino uskunalari;
• Sovutgichlar, muzlatgichlar, kir yuvish mashinalari va idishlarni yuvish mashinalari, qahva mashinalari, elektr va kombinatsiyalangan pechlar, elektr va kombinatsiyalangan pechlar, konditsionerlar, elektr motorli va (yoki) mikroprotsessorli avtomatlashtirilgan elektr suv isitgichlari
• Qishloq xo'jaligi, orqada yuradigan traktorlar, orqada yuradigan kultivatorlar.

Agar ushbu tovarlarda etishmovchilik aniqlansa, iste'molchi oldi-sotdi shartnomasini bajarishni rad etishga va bunday tovar uchun to'langan summani qaytarishni talab qilishga yoki sotib olingan kundan boshlab o'n besh kun ichida uni almashtirishni talab qilishga haqli. tovarlardan.

Ushbu muddatdan keyin ushbu talablar faqat quyidagi holatlardan birida bajarilishi kerak:

Bepul yuridik maslahat:

• mahsulotdagi muhim nuqsonni aniqlash;
• mahsulot nuqsonlarini bartaraf etishning ushbu Qonunda belgilangan muddatlarini buzganlik;
• mahsulotning turli kamchiliklarini qayta-qayta bartaraf etish tufayli kafolat muddatining har bir yili davomida jami o'ttiz kundan ortiq foydalanishning mumkin emasligi.

Sotuvchi iste'molchidan sifatsiz tovarni qabul qilishi va kerak bo'lganda tovar sifatini tekshirishi shart.

Iste'molchi mahsulot sifatini tekshirishda ishtirok etish huquqiga ega.

Tovardagi nuqsonlarning kelib chiqish sabablari to'g'risida nizo yuzaga kelgan taqdirda, sotuvchi o'z mablag'lari hisobidan tovarni ekspertizadan o'tkazishi shart. Siz tovarni ko'zdan kechirish paytida hozir bo'lish huquqiga egasiz va agar siz uning natijalari bilan rozi bo'lmasangiz, bunday ekspertiza xulosasiga sud orqali e'tiroz bildirishingiz mumkin. Agar tovarni tekshirish natijasida uning nuqsonlari sotuvchi javobgar bo'lmagan holatlar tufayli yuzaga kelganligi aniqlansa, iste'molchi sotuvchiga tovarni tekshirish, saqlash va tashish xarajatlarini qoplashi shart. tovarlar.

Ba'zan, sotuvchining alohida marhamatining namoyon bo'lishi sifatida sizga past sifatli mahsulotni bepul ta'mirlash taklif etiladi. Esingizda bo'lsin, sotuvchiga qanday talabni taqdim etishni faqat siz hal qilasiz. Hech kim siz uchun tanlov qilishga haqli emas!

Bir qator xususiyatlarni esga olish kerak. Sanab o'tilgan talablardan iste'molchi o'z xohishiga ko'ra faqat bittasini taqdim etishga haqli. Bu sizning talablaringizni bajarish muddatlarini belgilash bilan bog'liq.

Bepul yuridik maslahat:

Shunday qilib, oldi-sotdi shartnomasini bekor qilish uchun sotuvchiga 10 kalendar kun, almashtirish uchun - 7 kun yoki 20 kalendar kun (agar sifat nazorati zarur bo'lsa), tovar narxini mutanosib ravishda pasaytirish uchun - 10 kun beriladi.

Ayniqsa, mahsulotdagi nuqsonlarni bartaraf etish variantini ta'kidlash kerak. Ta'mirlashning maksimal muddati qonun bilan belgilanadi - 45 kun, agar iste'molchi va sotuvchi o'rtasidagi shartnomada qisqaroq muddat belgilanmagan bo'lsa.

Agar siz oldi-sotdi shartnomasini bajarishdan bosh tortsangiz va tovar uchun to'langan summani qaytarishni talab qilsangiz, sotuvchining iltimosiga binoan va uning hisobidan nuqsonli tovarni qaytarishingiz kerak.

Yuqoridagi talablarni taqdim etsangiz, sifatsiz tovarlarni sotish natijasida sizga etkazilgan zararni to'liq qoplashni talab qilishga ham haqlisiz.

San'atga muvofiq. "Iste'molchilarning huquqlarini himoya qilish to'g'risida" gi qonunning 22-moddasida iste'molchining tovarlar uchun to'langan pul summasini qaytarish, shuningdek sifatsiz tovarlarni sotish natijasida iste'molchiga etkazilgan zararni qoplash to'g'risidagi talablari, yoki tovar to'g'risida noto'g'ri ma'lumotlar taqdim etilganligi sotuvchi (ishlab chiqaruvchi, vakolatli tashkilot yoki vakolatli yakka tartibdagi tadbirkor, import qiluvchi) tomonidan tegishli talab qo'yilgan kundan boshlab 10 kun ichida qanoatlantirilishi shart.

Bepul yuridik maslahat:

Bu amalda qanday amalga oshiriladi? Birinchidan, sifatsiz mahsulotni qaytarib berishda iste'molchi tovarning sotib olish paytidagi narxi va bunday da'voni ixtiyoriy ravishda qanoatlantirish paytidagi tegishli mahsulot narxi o'rtasidagi farqni qoplashni talab qilishga haqlidir.

Ikkinchidan, kreditga sotilgan sifatsiz mahsulot qaytarilgan taqdirda, iste’molchiga mahsulot uchun to‘langan pul summasi ko‘rsatilgan mahsulot qaytarilgan kundagi kredit miqdorida qaytariladi va kreditni taqdim etganlik uchun to'lov ham qoplanadi.

Kafolat muddati belgilangan tovarga nisbatan sotuvchi mahsulotdagi nuqsonlar uchun, agar ular iste'molchi tomonidan uni sotib olgandan keyin uni ishlatish, saqlash yoki tashish qoidalarini buzish natijasida yuzaga kelganligini isbotlamasa, javobgar bo'ladi. mahsulot, uchinchi shaxslarning harakatlari yoki fors-major holatlari.

Sifatsiz bo‘lib chiqqan xarid qilingan mahsulotning kafolat muddati bo‘lmasa yoki muddati o‘tib ketgan bo‘lsa, xafa bo‘lmang. Agar sotib olingan kundan boshlab ikki yildan kamroq vaqt o'tgan bo'lsa, unda siz o'zingizning xohishingiz bilan bir xil talablarni qo'yishingiz mumkin, faqat siz mahsulotda nuqsonlar borligini va ular sizning aybingiz bilan paydo bo'lmaganligini isbotlashingiz kerak bo'ladi.

Katta o'lchamdagi va og'irligi besh kilogrammdan ortiq bo'lgan tovarlarni ta'mirlash, markalash, almashtirish yoki qaytarish uchun etkazib berish sotuvchining hisobidan amalga oshiriladi.

Bepul yuridik maslahat:

Esingizda bo'lsin, talablaringizni qanchalik aniq shakllantirsangiz, sotuvchi ularni qanchalik tez va to'g'ri qondira oladi!

Agar past sifatli mahsulotni sotsangiz nima qilish kerak

Rossiya Federatsiyasining texnik reglamentlari

Mahsulotning muvofiqligini tasdiqlash

MEN SIFATLI YOKI BUSUS MAHSULOT SOTIB OLDIM

Narxi - atigi 300 rubl - joylashtirish oyiga!

Bepul yuridik maslahat:

Agar xaridor sifatsiz mahsulot sotib olgan bo'lsa, nima qilishi kerak?

Xaridor mahsulotni sotib oldi / sotib olingan mahsulot sifatsiz bo'lib chiqdi. Bunday vaziyatda nima qilish kerak? Biz sizga aytamiz.

Bu savolga javob “Iste’molchilarning huquqlarini himoya qilish to‘g‘risida”gi qonunda, ya’ni II bobda keltirilgan. Iste'molchiga tovarlarni sotishda ISTE'ULCHILAR HUQUQLARINI HIMOYA QILISh.

18-modda. Tovarda nuqsonlar aniqlanganda iste'molchi huquqlari -

1. Iste'molchi, agar mahsulotda nuqsonlar aniqlansa, agar ular sotuvchi tomonidan ko'rsatilmagan bo'lsa, sizning tanlovingizga ko'ra huquqiga ega:

Xuddi shu tovar (bir xil model va (yoki) buyum)ga almashtirishni talab qilish;

Bepul yuridik maslahat:

Xarid narxini mos ravishda qayta hisoblash bilan boshqa markadagi (model, maqola) bir xil mahsulotga almashtirishni talab qilish;

Xarid narxini mutanosib ravishda pasaytirishni talab qiling;

Tovardagi nuqsonlarni zudlik bilan bepul bartaraf etishni yoki ularni tuzatish xarajatlarini iste'molchi yoki uchinchi shaxs tomonidan qoplanishini talab qilish;

Savdo shartnomasini bajarishni rad etish va tovar uchun to'langan summani qaytarishni talab qilish. Sotuvchining iltimosiga binoan va uning hisobidan iste'molchi nuqsonli mahsulotni qaytarishi shart.

Bunda iste’molchi sifatsiz tovarlarni sotish natijasida o‘ziga yetkazilgan zararning to‘liq qoplanishini ham talab qilishga haqli. Zarar iste'molchining tegishli talablarini qondirish uchun ushbu Qonunda belgilangan muddatlarda qoplanadi.

Bepul yuridik maslahat:

Texnik jihatdan murakkab mahsulotga nisbatan, agar unda nuqsonlar aniqlansa, iste'molchi oldi-sotdi shartnomasini bajarishni rad etishga va bunday tovar uchun to'langan summani qaytarishni talab qilishga yoki uni boshqa mahsulotga almashtirishni talab qilishga haqli. bir xil tovar (model, artikl) yoki boshqa tovarga ega bo‘lgan tovar.. tovar (model, buyum) iste’molchiga berilgan kundan e’tiboran o‘n besh kun ichida sotib olish bahosi tegishli ravishda qayta hisoblangan holda. Ushbu muddatdan keyin ushbu talablar quyidagi holatlardan birida bajarilishi kerak:

Mahsulotdagi sezilarli nuqsonni aniqlash;

mahsulot nuqsonlarini bartaraf etishning ushbu Qonunda belgilangan muddatlarini buzish;

Kafolat muddatining har yili davomida mahsulotning turli kamchiliklarini qayta-qayta bartaraf etish tufayli jami o'ttiz kundan ortiq foydalana olmaslik.

Texnik jihatdan murakkab tovarlar ro'yxati Rossiya Federatsiyasi hukumati tomonidan tasdiqlanadi.

Bepul yuridik maslahat:

2. Ushbu moddaning 1-bandida ko'rsatilgan talablar iste'molchi tomonidan sotuvchiga yoki vakolatli tashkilotga yoki vakolatli yakka tartibdagi tadbirkorga taqdim etiladi.

3. Iste'molchi ushbu moddaning 1-bandi ikkinchi va beshinchi bandlarida nazarda tutilgan talablarni ishlab chiqaruvchiga, vakolatli tashkilotga yoki vakolatli yakka tartibdagi tadbirkorga, import qiluvchiga qo'yishga haqli.

Bepul yuridik maslahat:

Iste'molchi ushbu talablarni qo'yish o'rniga ishlab chiqaruvchiga yoki import qiluvchiga sifatsiz tovarlarni qaytarishga va buning uchun to'langan summani qaytarishni talab qilishga haqli.

(2007 yil 25 oktyabrdagi 234-FZ-sonli Federal qonuniga o'zgartirishlar kiritilgan)

4. Yo'qotilgan quvvat. - 2007 yil 25 oktyabrdagi N 234-FZ Federal qonuni.

5. Iste'molchida naqd pul yoki savdo kvitansiyasi yoki tovarni sotib olish fakti va shartlarini tasdiqlovchi boshqa hujjatning yo'qligi uning talablarini qondirishni rad etish uchun asos bo'lmaydi.

Sotuvchi (ishlab chiqaruvchi), vakolatli tashkilot yoki vakolatli yakka tartibdagi tadbirkor, import qiluvchi iste'molchidan sifatsiz tovarlarni qabul qilishi va zarurat tug'ilganda tovarning sifatini tekshirishi shart. Iste'molchi mahsulot sifatini tekshirishda ishtirok etish huquqiga ega.

Tovarda nuqsonlarning paydo bo'lish sabablari to'g'risida nizo yuzaga kelgan taqdirda, sotuvchi (ishlab chiqaruvchi), vakolatli tashkilot yoki vakolatli yakka tartibdagi tadbirkor yoki import qiluvchi o'z mablag'lari hisobidan tovarni ekspertizadan o'tkazishi shart. Tovarlarni ekspertizadan o'tkazish iste'molchilarning tegishli talablarini qondirish uchun ushbu Qonunning 20, 21 va 22-moddalarida belgilangan muddatlarda amalga oshiriladi. Iste'molchi tovarni ko'zdan kechirishda hozir bo'lishga va uning natijalaridan norozi bo'lgan taqdirda, bunday ekspertiza xulosasiga sud tartibida e'tiroz bildirishga haqli.

Bepul yuridik maslahat:

(2007 yil 25 oktyabrdagi 234-FZ-sonli Federal qonuni bilan tahrirlangan) -

Agar tovarni tekshirish natijasida uning nuqsonlari sotuvchi (ishlab chiqaruvchi) javobgar bo'lmagan holatlar tufayli yuzaga kelganligi aniqlansa, iste'molchi sotuvchiga (ishlab chiqaruvchiga), vakolatli tashkilotga yoki boshqa shaxsga tovarni qoplashi shart. vakolatli yakka tartibdagi tadbirkor, importyor ekspertizani o‘tkazish bilan bog‘liq xarajatlar, shuningdek uni o‘tkazish bilan bog‘liq bo‘lgan xarajatlar uchun tovarni saqlash va tashish xarajatlari.

(2004 yil 21 dekabrdagi 171-FZ-sonli Federal qonuniga o'zgartirishlar kiritilgan) -

(5-band 1999 yil 17 dekabrdagi N 212-FZ Federal qonuni bilan tahrirlangan)

6. Sotuvchi (ishlab chiqaruvchi), vakolatli tashkilot yoki vakolatli yakka tartibdagi tadbirkor, import qiluvchi tovarning kafolat muddati belgilanmagan kamchiliklari uchun, agar iste’molchi ular tovar iste’molchiga topshirilgunga qadar yuzaga kelganligini isbotlagan bo‘lsa yoki ushbu nuqsonni keltirib chiqaradigan sabablarga ko‘ra javobgar bo‘ladi. shu daqiqadan oldin paydo bo'ldi.

(2004 yil 21 dekabrdagi N 171-FZ Federal qonuniga o'zgartirishlar kiritilgan)

Kafolat muddati belgilangan tovarlarga nisbatan sotuvchi (ishlab chiqaruvchi), vakolatli tashkilot yoki vakolatli yakka tartibdagi tadbirkor, import qiluvchi tovarlardagi nuqsonlar uchun, agar ular tovar yetkazib berilgandan keyin yuzaga kelganligini isbotlamasa, javobgar bo‘ladi. iste'molchining tovarlardan foydalanish, saqlash yoki tashish qoidalarini buzishi, uchinchi shaxslarning harakatlari yoki fors-major holatlari natijasida.

(2004 yil 21 dekabrdagi N 171-FZ Federal qonuniga o'zgartirishlar kiritilgan)

(6-band 1999 yil 17 dekabrdagi N 212-FZ Federal qonuni bilan kiritilgan)

7. Yirik oʻlchamdagi va ogʻirligi besh kilogrammdan ortiq boʻlgan tovarlarni taʼmirlash, markalash, almashtirish va (yoki) isteʼmolchiga qaytarish uchun yetkazib berish sotuvchi (ishlab chiqaruvchi, vakolatli tashkilot yoki vakolatli yakka tartibdagi tadbirkor) tomonidan va uning hisobidan amalga oshiriladi. import qiluvchi). Ushbu majburiyat bajarilmagan taqdirda, shuningdek, iste'molchi joylashgan joyda sotuvchi (ishlab chiqaruvchi, vakolatli tashkilot yoki vakolatli yakka tartibdagi tadbirkor, import qiluvchi) bo'lmagan taqdirda, ushbu tovarlarni etkazib berish va (yoki) qaytarish to'g'ridan-to'g'ri ishlab chiqaruvchi tomonidan amalga oshirilishi mumkin. iste'molchi. Bunda sotuvchi (ishlab chiqaruvchi, vakolatli tashkilot yoki vakolatli yakka tartibdagi tadbirkor, import qiluvchi) iste’molchiga ushbu tovarlarni yetkazib berish va (yoki) qaytarish bilan bog‘liq xarajatlarni qoplashi shart.

(7-bandga 2004 yil 21 dekabrdagi 171-FZ-sonli Federal qonuni tahririda)

Agar siz mahsulotni sotib olgan bo'lsangiz va sotib olingan mahsulot nuqsonli bo'lib chiqsa, nima qilish kerak?

Xaridor nuqsonli mahsulotni sotib olgan va mahsulotdagi nuqsonlarni aniqlagan taqdirda - sizning tanlovingizga ko'ra huquqiga ega:

Nosoz mahsulotni bir xil marka/model/maqoladagi sifatli mahsulotga almashtirishni talab qilish

Noto'g'ri sifatga ega bo'lgan mahsulotni boshqa tovar/model/buyumning bir xil mahsulotiga almashtirishni, tegishli ravishda sotib olish narxini qayta hisoblashni talab qilish

Xarid narxini mutanosib ravishda pasaytirishni talab qiling

Tovardagi nuqsonlarni zudlik bilan bepul bartaraf etishni yoki ularni tuzatish xarajatlarini iste'molchi yoki uchinchi shaxs tomonidan qoplanishini talab qilish.

oldi-sotdi shartnomasini bajarishni rad etish va tovar uchun to'langan pulni qaytarishni talab qilish. Iste'molchi, albatta, nuqsonli mahsulotni qaytarib berishi kerak.

Sotuvchi past sifatli nuqsonli tovarlar uchun pulni qaytarishdan bosh tortishi mumkinmi?

Sotuvchi, albatta, pulni qaytarishdan bosh tortishi mumkin [amalda bu ko'pincha sodir bo'ladi], ammo bu noqonuniydir. Shuni esda tutish muhim - tanlov xaridorning o'ziga tegishli - faqat xaridor qanday da'vo qilishni hal qiladi. Sotuvchi xaridor uchun tanlov qilishga va o'z tanlovini xaridorga yuklashga haqli emas! Agar xaridor sifatsiz mahsulot uchun pulni qaytarishni talab qilsa, sotuvchi ko'pincha mahsulotni ta'mirlashi yoki mahsulotni shunga o'xshashiga almashtirishi mumkinligini aytadi; U sizning pulingizni qaytarmaydi. Sotuvchining bu bayonotlari, shubhasiz, noqonuniydir- Rossiya Federatsiyasi qonunchiligiga ko'ra, faqat xaridor ushbu muammoning echimini aniqlashga haqli - bu haqda sotuvchiga eslatib qo'ying.

Agar kvitansiya bo'lmasa, nuqsonli mahsulotni qaytarish mumkinmi?

HA - kvitansiya saqlanmagan bo'lsa ham, tovarlarni qaytarish mumkin. Bu tez-tez sodir bo'ladi - sotuvchi naqd pul chekini taqdim etishni talab qiladi / agar xaridorda sotib olingan mahsulot uchun kvitansiya bo'lmasa - shu asosda sotuvchi mahsulotni almashtirmasligini va pulni qaytarib bermasligini e'lon qiladi. “Iste’molchilarning huquqlarini himoya qilish to‘g‘risida”gi Qonunning 18-moddasi 5-qismiga muvofiq “Iste’molchining naqd puli yoki savdo kvitansiyasi yoxud tovarni sotib olish fakti va shartlarini tasdiqlovchi boshqa hujjatning yo‘qligi uning talablarini qondirishni rad etish uchun asos bo‘lmaydi. ” Rossiya Federatsiyasi Fuqarolik Kodeksining 493-moddasiga binoan, iste'molchida ushbu hujjatlarning yo'qligi uni shartnoma tuzish va uning shartlarini qo'llab-quvvatlash uchun guvohlarning ko'rsatmalariga murojaat qilish imkoniyatidan mahrum qilmaydi. Bular. Agar sizda naqd pul kvitansiyasi bo'lmasa, lekin sotuvchiga qarshi shikoyatlaringiz bo'lsa, siz ushbu do'konda tovar sotib olganingizni tasdiqlaydigan odamlardan guvohlik olishingiz kerak.

Nosoz mahsulotlarni qaytarish / Yaroqlilik muddati o'tgan past sifatli oziq-ovqat mahsulotlarini qaytarish

Xaridorlar, afsuski, ko'pincha do'konlarda nuqsonli / muddati o'tgan / sifatsiz oziq-ovqat mahsulotlarini sotib olish bilan shug'ullanishlari kerak.

Xaridorlar tez-tez so'rashadi: kech xaridlar bilan nima qilish kerak? Agar sotib olingan mahsulot nuqsonli yoki muddati o'tgan bo'lsa, uni qanday qaytarishim mumkin? Past sifatli mahsulotni do'konga qaytarish mumkinmi? Mahsulotni axlatga tashlangmi yoki o'z huquqlaringizni himoya qilasizmi? - bu savol odatda tasodifan past sifatli mahsulotni sotib olgan xaridorlar orasida birinchi bo'lib paydo bo'ladi. Iste'molchi mahsulotni iste'mol qilishdan oldin buzilgan mahsulotni tanib olsa yaxshi bo'ladi. Axir, past sifatli mahsulotni iste'mol qilish oqibatlari juda jiddiy bo'lishi va sog'lig'ingizga zarar etkazishi mumkin.

Bu savolga javob yuqorida – “Iste’molchilar huquqlarini himoya qilish to‘g‘risida”gi qonunning 18-moddasi. Bunday holda, sotuvchi xaridorning talablarini qondirishdan bosh tortishga haqli emas, hatto mahsulot qisman ishlatilgan bo'lsa ham, qadoq ochilgan yoki shikastlangan va hokazo.

Yaroqlilik muddati o'tgan yoki sifatsiz mahsulotni sotib olgan bo'lsangiz, sotuvchi uni qabul qilishdan va pulni qaytarishdan bosh tortsa, nima qilish kerak va qayerga shikoyat qilish kerak?

Agar siz past sifatli mahsulot uchun pulni qaytarish talabi bilan chakana savdo shoxobchasiga murojaat qilsangiz va rad javobini olsangiz, sotuvchiga yozma ravishda da'vo arizasi berishingiz kerak. Da'vo ikki nusxada tuzilishi kerak - bir nusxada savdo shoxobchasi xodimi [ma'muriyat/sotuvchi] tomonidan imzolanishi kerak - da'vo kvitansiyasi, sana, lavozim, imzo va transkript. Imzo bilan nusxasi xaridorda dalil sifatida qoladi. Agar sizning da'vongiz shaxsan qabul qilinmasa, siz da'vongizni kvitansiya bilan pochta orqali do'konga yuborishingiz mumkin va sotuvchi sizga ushbu da'voga yozma javob berishga majbur bo'ladi.

Da'voda quyidagilar ko'rsatilgan: mahsulotning to'liq nomi, ishlab chiqarilgan sanasi va yaroqlilik muddati, vazni, etiketkasi, ishlab chiqaruvchisi, mahsulotning shtrix kodi va boshqalar. - bularning barchasi siz sotib olgan mahsulotni aniqlash uchun kerak. Keyinchalik, quyidagilarni ko'rsatishingiz kerak: tovarni sotib olish sanasi, naqd pul chekining raqami (agar mavjud bo'lsa).

Agar siz do'konga qarshi shikoyatda ko'rsatilgan talablaringizni qondirish uchun yozma ravishda rad javobini olgan bo'lsangiz, Iste'molchilar huquqlarini himoya qilish qo'mitasiga yoki sudga murojaat qiling.

19-modda. Iste'molchining mahsulot nuqsonlari to'g'risidagi da'volarini berish muddatlari

1. Iste’molchi ushbu Qonunning 18-moddasida nazarda tutilgan talablarni, agar ular kafolat muddati yoki yaroqlilik muddati davomida aniqlangan bo‘lsa, sotuvchiga (ishlab chiqaruvchiga, vakolatli tashkilotga yoki vakolatli yakka tartibdagi tadbirkorga, importyorga) qo‘yishga haqli.

(2004 yil 21 dekabrdagi N 171-FZ Federal qonuniga o'zgartirishlar kiritilgan)

Kafolat muddati yoki yaroqlilik muddati belgilanmagan tovarlarga nisbatan iste'molchi, agar tovardagi nuqsonlar oqilona muddatda aniqlangan bo'lsa, lekin ular iste'molchiga topshirilgan kundan boshlab ikki yil ichida ushbu talablarni qo'yishga haqli. , agar qonun yoki shartnomada uzoqroq muddatlar belgilanmagan bo'lsa.

(1-band 1999 yil 17 dekabrdagi N 212-FZ Federal qonuni bilan tahrirlangan)

2. Tovarning kafolat muddati, shuningdek uning xizmat qilish muddati, agar shartnomada boshqacha tartib nazarda tutilgan bo‘lmasa, mahsulot iste’molchiga topshirilgan kundan boshlab hisoblanadi. Agar etkazib berish kunini aniqlash mumkin bo'lmasa, bu muddatlar tovar ishlab chiqarilgan kundan boshlab hisoblanadi.

Mavsumiy tovarlar (poyabzal, kiyim-kechak va boshqalar) uchun ushbu muddatlar tegishli mavsumning boshlanishidan boshlab hisoblanadi, ularning boshlanishi Rossiya Federatsiyasining ta'sis sub'ektlari tomonidan iste'molchilarning joylashuvi iqlim sharoitlaridan kelib chiqqan holda belgilanadi.

Tovarlarni namunalar bo'yicha, pochta orqali sotishda, shuningdek oldi-sotdi shartnomasini tuzish va tovarni iste'molchiga topshirish vaqti bir-biriga to'g'ri kelmagan hollarda, ushbu muddatlar tovar etkazib berilgan kundan boshlab hisoblanadi. iste'molchi. Agar iste'molchi sotuvchiga bog'liq bo'lgan holatlar tufayli mahsulotdan foydalanish imkoniyatidan mahrum bo'lsa (xususan, mahsulot maxsus o'rnatish, ulash yoki yig'ishni talab qilsa yoki nuqsonlari bo'lsa), kafolat muddati sotuvchi bunday holatlarni bartaraf etgunga qadar davom etmaydi. . Agar tovarni etkazib berish, o'rnatish, ulash, yig'ish, sotuvchiga bog'liq bo'lgan holatlarni bartaraf etish kunini aniqlash mumkin bo'lmasa, buning natijasida iste'molchi tovardan o'z maqsadi bo'yicha foydalana olmagan bo'lsa, ushbu muddatlar shartnoma tuzilgan kundan boshlab hisoblanadi. oldi-sotdi shartnomasi.

(1999 yil 17 dekabrdagi 212-FZ-sonli Federal qonuni tahririda)

Paragraf o'chirildi. - 1999 yil 17 dekabrdagi N 212-FZ Federal qonuni.

Mahsulotning yaroqlilik muddati mahsulot ishlab chiqarilgan kundan boshlab hisoblangan muddat bilan belgilanadi, bu muddat davomida foydalanishga yaroqli yoki mahsulot foydalanishga yaroqli bo'lgan sanadan oldin.

Mahsulotning yaroqlilik muddati mahsulot xavfsizligining majburiy talablariga javob berishi kerak.

(2004 yil 21 dekabrdagi N 171-FZ Federal qonuniga o'zgartirishlar kiritilgan)

3. Asosiy mahsulotning tarkibiy qismlari va tarkibiy qismlari uchun kafolat muddatlari belgilanishi mumkin. Komponentlar va butlovchi qismlar uchun kafolat muddatlari asosiy mahsulot uchun kafolat muddati bilan bir xil tarzda hisoblanadi.

Mahsulotning butlovchi qismlari va butlovchi qismlari uchun kafolat muddati, agar shartnomada boshqacha tartib belgilanmagan bo‘lsa, asosiy mahsulotning kafolat muddatiga teng hisoblanadi. Agar shartnomada mahsulotning butlovchi qismi va butlovchi qismi uchun kafolat muddati asosiy tovar uchun kafolat muddatidan qisqaroq belgilangan bo'lsa, iste'molchi butlovchi mahsulot va mahsulotning butlovchi qismidagi nuqsonlar bilan bog'liq da'volarni bildirishga haqli. agar ular asosiy mahsulot uchun kafolat muddati davomida aniqlangan bo'lsa.mahsulot, agar shartnomada boshqacha tartib nazarda tutilgan bo'lmasa.

(1999 yil 17 dekabrdagi 212-FZ-sonli Federal qonuni tahririda)

Agar butlovchi buyum uchun asosiy mahsulot uchun kafolat muddatidan uzoqroq kafolat muddati belgilansa, iste'molchi kafolat muddati davomida butlovchi buyumning nuqsonlari aniqlangan taqdirda mahsulotdagi nuqsonlar yuzasidan da'vo bildirishga haqli. asosiy mahsulot uchun kafolat muddati tugaganidan qat'i nazar, ushbu mahsulot uchun.

4. Mazkur moddada ko‘rsatilgan muddatlar ushbu Qonunning 10-moddasiga muvofiq iste’molchiga taqdim etilgan mahsulot to‘g‘risidagi ma’lumotlarda iste’molchi e’tiboriga yetkaziladi.

5. Shartnomada nazarda tutilgan kafolat muddati ikki yildan kam bo‘lgan va tovardagi nuqsonlar iste’molchi tomonidan kafolat muddati o‘tgandan keyin, lekin ikki yil ichida aniqlangan hollarda iste’molchiga tovarning kafolat muddatini taqdim etishga haqli. sotuvchiga (ishlab chiqaruvchiga) ushbu Qonunning 18-moddasida nazarda tutilgan talablar, agar u tovarning nuqsonlari iste'molchiga topshirilgunga qadar yoki shu paytgacha yuzaga kelgan sabablarga ko'ra yuzaga kelganligini isbotlasa.

(5-band 1999 yil 17 dekabrdagi N 212-FZ Federal qonuni bilan kiritilgan)

6. Tovarda jiddiy nuqsonlar aniqlangan taqdirda, iste’molchi ishlab chiqaruvchiga (vakolatli tashkilotga yoki vakolatli yakka tartibdagi tadbirkorga, import qiluvchiga), agar u bunday nuqsonlar kelib chiqishiga qadar yuzaga kelganligini isbotlasa, ularni bepul bartaraf etish to‘g‘risidagi talabni taqdim etishga haqli. tovarni iste'molchiga topshirish yoki shu paytgacha yuzaga kelgan sabablarga ko'ra. Ushbu talab, agar tovarlarning kamchiliklari tovar iste'molchiga topshirilgan kundan boshlab ikki yil o'tgach, tovar uchun belgilangan xizmat muddati davomida yoki tovar xaridorga topshirilgan kundan boshlab o'n yil ichida aniqlangan bo'lsa, qo'yilishi mumkin. iste'molchi, agar xizmat muddati belgilanmagan bo'lsa. Agar ko'rsatilgan talab iste'molchi tomonidan taqdim etilgan kundan boshlab yigirma kun ichida qondirilmasa yoki u aniqlagan tovarning nuqsoni tuzatib bo'lmaydigan bo'lsa, iste'molchi o'z xohishiga ko'ra ishlab chiqaruvchiga (vakolatli tashkilotga) taqdim etishga haqli. yoki vakolatli yakka tartibdagi tadbirkor, importyor) ushbu Qonunning 18-moddasi 3-bandida nazarda tutilgan boshqa talablarni bajarishi yoki tovarni ishlab chiqaruvchiga (vakolatli tashkilotga yoki vakolatli yakka tartibdagi tadbirkorga, importyorga) qaytarish va to‘langan summani qaytarishni talab qilish.

(6-bandga 2004 yil 21 dekabrdagi 171-FZ-sonli Federal qonuni tahririda)

20-modda. Ishlab chiqaruvchi (sotuvchi, vakolatli tashkilot yoki vakolatli yakka tartibdagi tadbirkor, import qiluvchi) tomonidan tovarlardagi nuqsonlarni bartaraf etish (2004 yil 21 dekabrdagi N 171-FZ Federal qonuniga kiritilgan o'zgartirishlar).

1. Tovardagi nuqsonlarni bartaraf etish muddati tomonlarning kelishuvi bo‘yicha yozma shaklda belgilanmagan bo‘lsa, bu nuqsonlar ishlab chiqaruvchi (sotuvchi, vakolatli tashkilot yoki vakolatli yakka tartibdagi tadbirkor, import qiluvchi) tomonidan darhol, ya’ni eng kam muddatda bartaraf etilishi kerak. odatda qo'llaniladigan usulni hisobga olgan holda ularni bartaraf etish uchun ob'ektiv zarur bo'lgan davr. Tovarlarning kamchiliklarini bartaraf etish muddati tomonlarning kelishuvi bilan yozma ravishda belgilanadi, qirq besh kundan oshmasligi kerak.

Agar mahsulotdagi nuqsonlarni bartaraf etish jarayonida ular tomonlarning kelishuvida belgilangan muddatda bartaraf etilmasligi aniq bo‘lsa, tomonlar mahsulotning nuqsonlarini bartaraf etishning yangi muddati to‘g‘risida shartnoma tuzishlari mumkin. Shu bilan birga, tovarlardagi nuqsonlarni bartaraf etish uchun zarur bo'lgan ehtiyot qismlar (qismlar, materiallar), jihozlarning yo'qligi yoki shunga o'xshash sabablar bunday yangi muddatga shartnoma tuzish uchun asos bo'lmaydi va shartnomani buzganlik uchun javobgarlikdan ozod qilmaydi. dastlab tomonlarning kelishuvi bilan belgilanadigan muddat.

(1-bandga 2007 yil 25 oktyabrdagi 234-FZ-sonli Federal qonuni tahririda)

2. Uzoq muddat foydalaniladigan tovarlarga nisbatan ishlab chiqaruvchi, sotuvchi yoki vakolatli tashkilot yoki vakolatli yakka tartibdagi tadbirkor iste’molchi ko‘rsatilgan talabni taqdim etgan taqdirda, uch kunlik muddat ichida iste’molchiga ta’mirlash muddati davomida ta’mirlash muddati davomida tekin ta’minlashi shart. bir xil asosiy iste'mol xususiyatlari, o'z hisobidan yetkazib berishni ta'minlash. Ushbu talab qo'llanilmaydigan uzoq muddatli tovarlar ro'yxati Rossiya Federatsiyasi hukumati tomonidan belgilanadi.

(1999 yil 17 dekabrdagi 212-FZ-sonli, 2004 yil 21 dekabrdagi 171-FZ-son, 2007 yil 25 oktyabrdagi 234-FZ-sonli Federal qonunlari bilan tahrirlangan)

3. Agar mahsulotdagi nuqsonlar bartaraf etilsa, uning kafolat muddati mahsulot ishlatilmagan muddatga uzaytiriladi. Belgilangan muddat iste'molchi mahsulotdagi nuqsonlarni bartaraf etish to'g'risida ariza bilan murojaat qilgan kundan boshlab, ta'mirlash tugaganidan keyin berilgan kungacha hisoblanadi. Tovarni chiqarishda ishlab chiqaruvchi (sotuvchi, vakolatli tashkilot yoki vakolatli yakka tartibdagi tadbirkor, import qiluvchi) iste'molchiga mahsulotda o'zi aniqlagan nuqsonlarni bartaraf etish to'g'risida so'rov yuborilgan sana to'g'risida yozma ravishda ma'lumot berishi shart. iste'molchi tomonidan mahsulotning kamchiliklarini bartaraf etish uchun tovarlarni topshirish, tovarlarning kamchiliklarini bartaraf etish sanasi, ularning tavsifi, ishlatilgan ehtiyot qismlar (qismlar, materiallar) va tovar tugagandan so'ng iste'molchiga etkazib berish sanasi. tovarlarning kamchiliklarini bartaraf etish.

(2007 yil 25 oktyabrdagi 234-FZ-sonli Federal qonuniga o'zgartirishlar kiritilgan)

4. Kafolat muddatlari belgilangan butlovchi buyumni yoki asosiy buyumning butlovchi qismlarini almashtirish orqali mahsulotdagi nuqsonlarni bartaraf etishda yangi butlovchi buyum yoki asosiy buyumning butlovchi qismlari uchun bir xil muddatdagi kafolat muddati belgilanadi. almashtirilgan butlovchi mahsulot yoki asosiy mahsulotning butlovchi qismi, agar shartnomada boshqacha tartib nazarda tutilgan bo'lmasa, kafolat muddati esa ta'mirlash tugagandan so'ng ushbu mahsulot iste'molchiga topshirilgan kundan boshlab hisoblanadi.

(4-bandga 1999 yil 17 dekabrdagi N 212-FZ-sonli Federal qonuni tahririda)

21-modda. Sifati past bo'lgan tovarlarni almashtirish

1. Agar iste'molchi mahsulotdagi nuqsonlarni aniqlasa va uni almashtirish to'g'risida talab qo'ysa, sotuvchi (ishlab chiqaruvchi, vakolatli tashkilot yoki vakolatli yakka tartibdagi tadbirkor, import qiluvchi) ko'rsatilgan talab taqdim etilgan kundan boshlab etti kun ichida bunday mahsulotni almashtirishga majburdir. iste'molchi tomonidan, zarur hollarda esa sotuvchi (ishlab chiqaruvchi, vakolatli tashkilot yoki vakolatli yakka tartibdagi tadbirkor, import qiluvchi) tomonidan bunday mahsulot sifatini qo'shimcha tekshirish - ko'rsatilgan talab taqdim etilgan kundan boshlab yigirma kun ichida.

Agar sotuvchi (ishlab chiqaruvchi, vakolatli tashkilot yoki vakolatli yakka tartibdagi tadbirkor, importyor) talabni taqdim etish vaqtida almashtirish uchun zarur bo'lgan tovarga ega bo'lmasa, almashtirish bunday talab taqdim etilgan kundan boshlab bir oy ichida amalga oshirilishi kerak.

Uzoq Shimol va unga tenglashtirilgan hududlarda iste'molchining tovarlarni almashtirish bo'yicha talabi, agar sotuvchi (ishlab chiqaruvchi, vakolatli tashkilot yoki boshqa) tegishli tovarlarni ushbu hududlarga keyingi etkazib berish uchun zarur bo'lgan vaqt ichida uning arizasiga ko'ra qanoatlantirilishi kerak. vakolatli yakka tartibdagi tadbirkor, importyor) ko‘rsatilgan so‘rov taqdim etilgan kunida tovarni almashtirish zaruriyatiga ega bo‘lmasa.

Agar tovarni almashtirish uchun yetti kundan ortiq vaqt kerak bo'lsa, iste'molchining, sotuvchining (ishlab chiqaruvchining yoki vakolatli tashkilotning yoki vakolatli yakka tartibdagi tadbirkorning) iltimosiga binoan mahsulotni almashtirish to'g'risida ariza berilgan kundan boshlab uch kun ichida; o'z mablag'lari hisobidan yetkazib berilishini ta'minlagan holda, iste'molchiga xuddi shunday asosiy iste'mol xususiyatlariga ega bo'lgan uzoq muddatli mahsulotni almashtirish davrida vaqtincha foydalanish uchun bepul berishga majburdir. Ushbu qoida roʻyxati ushbu Qonun 20-moddasining 2-bandiga muvofiq belgilanadigan tovarlarga nisbatan qoʻllanilmaydi.

(2004 yil 21 dekabrdagi N 171-FZ, 2007 yil 25 oktyabrdagi N 234-FZ-sonli Federal qonunlari bilan tahrirlangan)

2. Sifati yetarli bo‘lmagan mahsulot yangi mahsulotga, ya’ni ishlatilmagan mahsulotga almashtirilishi kerak.

Mahsulotni almashtirishda kafolat muddati mahsulot iste'molchiga yetkazib berilgan kundan boshlab qayta hisoblab chiqiladi.

22-modda. Iste'molchilarning individual talablarini qondirish muddatlari (2004 yil 21 dekabrdagi 171-FZ-sonli Federal qonun bilan o'zgartirilgan)

Iste'molchining mahsulotning sotib olish narxini mutanosib ravishda pasaytirish, mahsulotdagi nuqsonlarni bartaraf etish uchun sarflangan xarajatlarni iste'molchi yoki uchinchi shaxs tomonidan qoplash, mahsulot uchun to'langan pul miqdorini qaytarish, shuningdek kompensatsiya talablari. sifatsiz mahsulotni sotish yoki tovar to‘g‘risida yetarlicha ma’lumot taqdim etish natijasida iste’molchiga yetkazilgan zarar uchun sotuvchi (ishlab chiqaruvchi, vakolatli tashkilot yoki vakolatli yakka tartibdagi tadbirkor, import qiluvchi) tomonidan o‘n kunlik muddat ichida qanoatlantirilishi shart. tegishli talab taqdim etilgan sana.

(2007 yil 25 oktyabrdagi 234-FZ-sonli Federal qonuniga o'zgartirishlar kiritilgan)

23-modda. Sotuvchining (ishlab chiqaruvchining, vakolatli tashkilotning yoki vakolatli yakka tartibdagi tadbirkorning, import qiluvchining) iste'molchi talablarini bajarishda kechikish uchun javobgarligi (2004 yil 21 dekabrdagi 171-FZ-sonli Federal qonuniga kiritilgan o'zgartirishlar).

1. Mazkur Qonunning 20, 21 va 22-moddalarida nazarda tutilgan muddatlarni buzganlik, shuningdek iste’molchining unga o‘xshash mahsulotni ta’mirlash (almashtirish) muddatiga berish to‘g‘risidagi talabini bajarmaganlik (bajarishni kechiktirish) uchun. o'xshash tovarni, bunday huquqbuzarliklarga yo'l qo'ygan sotuvchi (ishlab chiqaruvchi, vakolatli tashkilot yoki vakolatli yakka tartibdagi tadbirkor, import qiluvchi) iste'molchiga kechiktirilgan har bir kun uchun tovar narxining bir foizi miqdorida penya (penya) to'laydi. .

(2004 yil 21 dekabrdagi N 171-FZ Federal qonuniga o'zgartirishlar kiritilgan)

Tovarning narxi iste'molchining talabi sotuvchi (ishlab chiqaruvchi, vakolatli tashkilot yoki vakolatli yakka tartibdagi tadbirkor, import qiluvchi) tomonidan qondirilishi kerak bo'lgan joyda, bunday talab ixtiyoriy ravishda qanoatlantirilgan kunida mavjud bo'lgan narxidan kelib chiqqan holda belgilanadi. yoki agar talab ixtiyoriy ravishda qanoatlantirilmagan bo'lsa, sud qarori qabul qilingan kuni.

(2004 yil 21 dekabrdagi N 171-FZ Federal qonuniga o'zgartirishlar kiritilgan)

2. Iste’molchining talablari ushbu Qonunning 1-moddasida nazarda tutilgan muddatlarda bajarilmagan taqdirda, iste’molchi o‘z xohishiga ko‘ra ushbu Qonunning 18-moddasida belgilangan boshqa talablarni ham qo‘yishga haqli.

23.1-modda. Sotuvchi tomonidan oldindan to'langan tovarlarni iste'molchiga topshirish muddatini buzish oqibatlari (2007 yil 25 oktyabrdagi N 234-FZ Federal qonuni bilan kiritilgan)

1. Iste'molchining tovarni oldindan to'lash majburiyatini nazarda tutuvchi oldi-sotdi shartnomasida tovarni iste'molchiga topshirish muddati to'g'risidagi shart bo'lishi kerak.

2. Agar oldi-sotdi shartnomasida belgilangan miqdorda avans to‘lovi summasini olgan sotuvchi bunday shartnomada belgilangan muddatda iste’molchiga tovarni topshirish majburiyatini bajarmagan bo‘lsa, iste’molchi o‘z xohishiga ko‘ra , talab qilish huquqiga ega:

to'langan tovarlarni o'zi belgilagan yangi muddatda topshirish;

sotuvchi tomonidan o'tkazilmagan tovarlar uchun avans to'lovi summasini qaytarish.

Bunday holda, iste'molchi oldi-sotdi shartnomasida belgilangan oldindan to'langan tovarlarni topshirish muddatini buzish natijasida o'ziga etkazilgan zararning to'liq qoplanishini talab qilishga ham haqlidir.

3. Oldindan to‘langan tovarni iste’molchiga o‘tkazish uchun oldi-sotdi shartnomasida belgilangan muddat buzilgan taqdirda, sotuvchi unga kechiktirilgan har bir kun uchun tovarning yarim foizi miqdorida penya (penya) to‘laydi. tovarlar uchun oldindan to'lov miqdori.

Jarima (penya) oldi-sotdi shartnomasiga muvofiq tovarni iste’molchiga topshirish amalga oshirilishi lozim bo‘lgan kundan boshlab, tovar iste’molchiga topshirilgan kungacha yoki tovar iste’molchiga topshirilgan kungacha undiriladi. iste'molchining o'zi tomonidan ilgari to'langan summani qaytarish haqidagi talabi qanoatlantiriladi.

Iste'molchi tomonidan undiriladigan penya (penya) miqdori tovar uchun avans to'lovi miqdoridan oshmasligi kerak.

4. Iste'molchining tovar uchun to'langan summani qaytarish va etkazilgan zararni to'liq qoplash to'g'risidagi talablari sotuvchi tomonidan tegishli talab taqdim etilgan kundan boshlab o'n kun ichida qanoatlantirilishi kerak.

5. Agar sotuvchi oldindan to'langan tovarni iste'molchiga o'tkazish muddatlarining buzilishi fors-major holatlari yoki iste'molchining aybi bilan sodir bo'lganligini isbotlasa, iste'molchining ushbu moddaning 2-bandida belgilangan talablari qanoatlantirilishi mumkin emas.

24-modda. Sifati past bo'lgan tovar sotib olinganda iste'molchi bilan hisob-kitoblar

1. Noto'g'ri sifatga ega bo'lgan mahsulotni bir xil tovar (bir xil model va (yoki) buyum)ga almashtirishda mahsulotning narxi qayta hisoblanmaydi.

(2007 yil 25 oktyabrdagi 234-FZ-sonli Federal qonuniga o'zgartirishlar kiritilgan)

2. Noto‘g‘ri sifatga ega bo‘lgan tovarni boshqa tovar (model, buyum)dagi bir xil mahsulotga almashtirishda, agar almashtiriladigan tovarning narxi ayirboshlashda taqdim etilgan mahsulot narxidan past bo‘lsa, iste’molchi ushbu tovarning farqini to‘lashi shart. narxlar; agar almashtiriladigan tovarning narxi ayirboshlashda berilgan tovar narxidan yuqori bo‘lsa, narxlardagi farq iste’molchiga to‘lanadi. O'zgartirilishi kerak bo'lgan tovarning narxi uni almashtirish vaqtida, agar iste'molchining talabi sotuvchi tomonidan qondirilmasa, almashtiriladigan tovarning narxi va ayirboshlashda o'tkazilgan tovarning narxi shu vaqtda belgilanadi. sud tovarni almashtirish to'g'risida qaror qabul qiladi.

(1999 yil 17 dekabrdagi 212-FZ-sonli Federal qonuni tahririda)

3. Agar iste'molchi mahsulotning xarid narxini mutanosib ravishda pasaytirish to'g'risida talab bilan murojaat qilsa, iste'molchi chegirma to'lash to'g'risidagi talabni taqdim etgan paytdagi mahsulot narxi yoki agar u ixtiyoriy ravishda qanoatlantirilmagan bo'lsa, sud sotib olish narxini mutanosib ravishda pasaytirish to'g'risida qaror qabul qiladi.

(3-band 1999 yil 17 dekabrdagi N 212-FZ-sonli Federal qonuni bilan tahrirlangan)

4. Sifati past bo‘lgan tovarlarni qaytarishda iste’molchi shartnomada belgilangan tovar bahosi bilan bunday da’vo ixtiyoriy ravishda qanoatlantirilgan paytdagi tegishli tovarning narxi o‘rtasidagi farqni qoplashni talab qilishga haqli yoki agar da'vo ixtiyoriy ravishda qanoatlantirilmagan bo'lsa, sud qarori qabul qilingan paytda.

(4-band 1999 yil 17 dekabrdagi N 212-FZ Federal qonuni bilan kiritilgan, 2004 yil 21 dekabrdagi N 171-FZ Federal qonuni bilan kiritilgan o'zgartirish)

5. Kreditga sotilgan sifatsiz tovar qaytarilgan taqdirda iste’molchiga tovar uchun to‘langan pul summasi ko‘rsatilgan tovar qaytarilgan kuni to‘langan kredit miqdorida qaytariladi. kredit berish uchun to'lov qoplanadi.

(5-bandga 2004 yil 21 dekabrdagi 171-FZ-sonli Federal qonuni tahririda)

6. Iste'molchi tomonidan iste'mol krediti (ssudasi) dan foydalangan holda sotib olingan sifatsiz mahsulot qaytarilgan taqdirda sotuvchi iste'molchiga mahsulot uchun to'langan pul summasini qaytarishi, shuningdek foizlar va boshqa to'lovlarni qoplashi shart. iste'mol krediti (qarz) shartnomasi bo'yicha iste'molchi tomonidan to'langan to'lovlar.

(6-band 2013 yil 21 dekabrdagi 363-FZ-sonli Federal qonuni bilan kiritilgan)

agar siz mahsulotni sotib olgan bo'lsangiz va u nuqsonli bo'lsa - agar siz nuqsonli mahsulotni sotib olgan bo'lsangiz - past sifatli mahsulotni sotib olgan bo'lsangiz nima qilish kerak

Agar "baxtsiz tasodif" tufayli siz past sifatli mahsulotni sotib olgan bo'lsangiz, bu hali xafa bo'lish uchun sabab emas. Hamma narsani tuzatish mumkin! Amaldagi qonunchilik o'zingizni va qonuniy manfaatlaringizni himoya qilish va sifatsiz tovarlarni almashtirish yoki qaytarish huquqini beradi. Keling, buni eng kam vaqt va kuch yo'qotish bilan qanday qilishni aniqlaylik.

SOTOCHGA NIMA QAYTISH MUMKIN?
Boshlash uchun shuni ta'kidlash kerakki, barcha tovarlarni qaytarib bo'lmaydi. Almashtirish yoki qaytarish mumkin bo'lmagan mahsulotlarning yopiq ro'yxati mavjud. Bularga quyidagilar kiradi: dori-darmonlar, gigiena vositalari, kosmetika, o'simliklar, hayvonlar, uy kimyoviy moddalari, zargarlik buyumlari, parfyumeriya.
Ushbu ro'yxatga kiritilmagan tovarlarni almashtirish va qaytarish qonun bilan taqiqlanmagan.

ALMASH VA QAYTIB BERISHDA XARIDAN HARAKATLARI
Noto'g'ri sifatga ega bo'lgan tovarlarga jiddiy nuqsonlari (yashirin yoki aniq bo'lishi mumkin) bo'lgan har qanday mahsulot kiradi.
Iste'molchilarning tovarlarni qaytarish huquqi Rossiya qonunchiligi va ko'pincha "Iste'molchilar huquqlarini himoya qilish to'g'risida" gi qonun bilan tartibga solinadi.

Ushbu me'yoriy-huquqiy hujjat sifatsiz tovarni xaridorga quyidagilarga qodirligini belgilab beradi:
- sifatsiz mahsulotni xuddi shunday sifatli mahsulotga almashtirishni talab qilish;
- pulni qayta hisoblash (qo'shimcha to'lov yoki pulni qaytarish) sharti bilan boshqa mahsulotga o'z vaqtida almashtirishni talab qilish;
- mahsulot narxini pasaytirishni talab qilish;
- kamchiliklarni bartaraf etishni talab qilish (ta'mirlash);
- Pulni qaytarib talab qiling.
Shuni unutmangki, o'z huquqlari buzilgan deb hisoblagan har qanday iste'molchi davlat organlaridan (shu jumladan huquqni muhofaza qilish organlaridan) himoya so'rash huquqiga ega. Va qiyin vaziyatlarda siz sudga ham murojaat qilishingiz mumkin (ushbu toifadagi arizalarni topshirishda ariza beruvchidan davlat boji undirilmaydi).
Aytgancha, savol juda tez-tez so'raladi: savdo paytida do'konda sotib olingan tovarlarni, shuningdek, reklama paytida sotib olingan tovarlarni qaytarish mumkinmi?
Qonunchilikda oddiy va "chegirmali" tovarlar o'rtasida farq yo'q, shuning uchun ular umumiy qoidalarga muvofiq qaytarilishi yoki almashtirilishi mumkin.

TO'G'RI SIFATLI TOVARNI QAYTA QAYTISH SHARTLARI
Tovarlarni qaytarish muddati Rossiya Federatsiyasi qonunlarida ham belgilanadi. Bunday holda, biz qaytarmoqchi bo'lgan yoki topshirmoqchi bo'lgan tovarlar ikkita katta toifaga bo'linadi: tegishli sifatli tovarlar va nuqsonli tovarlar (ya'ni, sifatsiz). Siz u yoki bu toifaga tegishli tovarlarni qaytarishingiz mumkin. Lekin biz gaplashmoqchi bo'lgan ba'zi shartlarga rioya qilgan holda.
Har qanday iste'molchi tovarni sotib olgandan keyin ikki hafta ichida tegishli sifatli tovarlarni qaytarish huquqini o'zida saqlab qoladi. Bu muddat qonun bilan kafolatlangan va uni qisqartirish mumkin emas. Ammo buning uchun mahsulot o'zining asl ko'rinishini saqlab qolishi, eskirish yoki foydalanish belgilariga ega bo'lmasligi, yorliq va yorliqlarga ega bo'lishi va qaytarilishi taqiqlangan tovarlar guruhiga kiritilmasligi kerak. Bundan tashqari, agar siz mahsulotni qaytarishga qaror qilsangiz, sabablarini tushuntirishingiz shart emas - shunchaki sizga yoqmagan narsani xavfsiz qaytarishingiz mumkin.

Sifatsiz tovarlarni qaytarish va almashtirish qoidalari boshqacha. Qonunga ko'ra, sifatsiz tovarlarni xarid qilingan kundan boshlab 2 yildan ortiq bo'lmagan muddatda do'konga qaytarish mumkin. Ammo bu qoidadan istisnolar mavjud - sifatsiz texnik jihatdan murakkab tovarlarni qaytarish. Ushbu tovarlar guruhiga quyidagilar kiradi: transport vositalari, kompyuterlar va ularga tegishli uskunalar, televizorlar, maishiy texnika va boshqalar.
Ba'zi toifadagi mahsulotlarning kafolat muddati ham mavjud. Ushbu davrda xaridor nuqsonli mahsulotni qaytarishi mumkin, ammo mahsulotni kafolat ostida qaytarish faqat xaridorning aybi emasligi isbotlangan taqdirdagina mumkin.
Ushbu faktni isbotlash uchun ekspertiza zarur. Agar ekspertiza xaridorning aybi bilan tovar buzilganligini ko'rsatsa, ekspertiza uchun to'lov xaridorning yelkasiga tushadi. Agar aksi isbotlansa, do'kon xarajatlarni o'z zimmasiga oladi. Aytgancha, imtihon natijalariga ishonch hosil qilish uchun abituriyent unda shaxsan ishtirok etishi mumkin. Bundan tashqari, agar siz do'kon tomonidan tayinlangan ekspertiza natijalaridan norozi bo'lsangiz, mahsulotni mustaqil ekspertiza uchun ham topshirishingiz mumkin, ammo shunga ko'ra, sizning hisobingizdan.

DA'VO VA ARZANI TO'LDIRISH QOIDALARI: TO'LOMNI QAYTIB OLISHNI QANDAY TALAB QILISh KERAK
Ko'pincha, xaridor tovarni qaytarish uchun da'vo arizasi bilan murojaat qilishi kerak. Shunday qilib, keling, nuqsonli mahsulot uchun da'voni qanday yozishni va bu da'voni qaerga topshirishni ko'rib chiqaylik.
Sifatsiz tovarlarni qaytarish to'g'risidagi da'vo(tovarlarni qaytarish bo'yicha namunaviy da'voni Internetda topish mumkin) yozma ravishda ikki nusxada tuziladi. Nosoz mahsulot to'g'risidagi da'voda sotib olishning barcha holatlari, mahsulot kamchiliklarining aniq tavsifi bilan mahsulotni qaytarish sabablari, shuningdek, mahsulotni qaytarishda pulni qaytarish shartlari ko'rsatilishi kerak. Umumiy qoidaga ko'ra, sotuvchi sizning xaridingiz uchun pulingizni do'konga qaytarib berganingizdan keyin uchdan kechiktirmay qaytarishi kerak. Biroq, agar bu masala siz uchun muhim bo'lmasa, sotuvchiga pul mablag'larini to'lash uchun boshqa muddat belgilashingiz mumkin.
Da'vo to'g'ridan-to'g'ri siz nuqsonli mahsulotni sotib olgan do'konga yuboriladi. Agar do'kon uni qabul qilishga vakolatli shaxs yo'qligi sababli da'voni qabul qilishni istamasa, siz uni ro'yxatdan o'tgan pochta orqali xabarnoma bilan ham yuborishingiz mumkin.
Shuni ta'kidlash kerakki, da'voga chek ilova qilish shart emas va umuman olganda, kvitansiyaning yo'qligi tovarni etkazib berishga to'sqinlik qilmaydi.
Biroq sotuvchi tovarni sotib olish faktini tan olishdan bosh tortgan taqdirda aynan shu do'konda, buni guvohlik orqali isbotlashingiz kerak bo'ladi.
Shikoyatga qo'shimcha ravishda siz do'kon ma'muriyatiga ham shikoyat qilishingiz mumkin tovarni qaytarish yoki qaytarish uchun ariza. To'lovni qaytarish uchun namunaviy ariza yoki mahsulotni to'g'ridan-to'g'ri do'konda qaytarish uchun namunaviy ariza so'rashingiz mumkin.
Do'kon sizning da'vongizni qabul qilib, uni asosli ravishda ko'rib chiqqach, vaziyatdan chiqish uchun ikkita variant bor: buni tan olish va arizachining talablarini qondirish yoki unga asosli rad etishni taqdim etish.

Shunday qilib, sifatsiz tovarlarni qaytarish qoidalari quyidagilardan iborat:
1. Past sifatli mahsulot uchun pulni qaytarish yoki mahsulotni almashtirish talabi bilan do'konga murojaat qilish.
2. Agar do'kon rad etsa, tovarlarni almashtirish yoki pulni qaytarish uchun da'vo qo'yiladi.
Biz allaqachon tovarlarni qaytarish uchun da'voni qanday yozish haqida gapirgan edik.
3. Da'vo xaridor pulni qaytarishni talab qiladigan muddatni belgilaydi. Belgilangan muddatdan keyin hech narsa sodir bo'lmasa, 4-bosqichga o'ting.
4. Sudga ariza bilan murojaat qilish.
5. Agar sud majburiy ekspertiza tayinlagan bo'lsa, uning natijalarini kutish kerak.
6. Biz sudning qaror qabul qilishini kutamiz.
Xulosa qilishimiz mumkinki, amaldagi qonunchilik to'liq iste'molchi tomonida va uning huquqlarini maksimal darajada himoya qilishni ta'minlaydi. Eng muhimi, o'z huquqlaringizni bilish va vijdonsiz sotuvchilarning provokatsiyasiga berilmaslikdir!

"Rossiyada iste'molchilar huquqlarini himoya qilish" ma'lumot va ma'lumot portali

O'qing 2662 bir marta Oxirgi o'zgartirilgan seshanba, 05 sentyabr 2017 08:51

Afsuski, sifatsiz mahsulotlar ko'pincha do'kon peshtaxtalarida namoyish etiladi. Hech kim bunday xariddan sug'urtalanmagan, shuning uchun siz sotib olgan mahsulot sifatsiz bo'lib chiqsa, nima qilish kerakligini bilish juda muhimdir.

Ko'pincha sotuvchilar ham javonlarda muddati o'tgan mahsulotlar borligini bilishmaydi. Ammo, agar siz bunday mahsulotni ko'rsangiz, quyidagilarni qilishingiz mumkin:

• past sifatli xaridni shunga o'xshash bilan almashtiring;
• pulni oling va tovarlarni qaytarib bering;
• qonun hujjatlarida belgilangan muddatlarda kamchiliklarni bartaraf etishni talab qilish.

Ko'pincha xaridorlar oxirgi variantni tanlashadi. Buning sababi, sifatsiz mahsulot sotuvchi sotuvchi bilan yana hamkorlik qilishni istamasliklaridir. Bundan tashqari, do'konda sizga evaziga taklif qilinadigan shunga o'xshash mahsulot bo'lmasligi mumkin.

Biroq, sotuvchi mahsulotni so'zsiz almashtirishini yoki pulingizni qaytarib berishini kutmasligingiz kerak. Sotuvchi sizning talablaringiz qonun bilan bajarilmasligiga sizni ishontirish uchun turli bahonalardan foydalanishi mumkin.

Misol uchun, sizda xaridingizni tasdiqlovchi kvitansiya bo'lmasligi mumkin. Agar sizga nuqsonli mahsulotni qaytarish yoki almashtirish rad etilsa, siz da'vo qilishingiz mumkin.

Ikki nusxada yozishingiz kerak: biri siz bilan qolishi kerak, ikkinchisi sotuvchiga berilishi kerak. Da'voni qanday yozishni rasmiy manbalarda bilib olishingiz mumkin.

Shikoyatingizda mahsulotning ko'rinishini va uning kamchiliklarini batafsil tasvirlab berishingiz kerak. Da'voda "Iste'molchilarning huquqlarini himoya qilish to'g'risida" gi qonun va Fuqarolik kodeksiga murojaat qilish shart. Aniqroq aytganda, 503, 309 va 310-moddalarga.

Aytishlaricha, sotuvchi o'z majburiyatlarini bajarishdan bosh tortishi mumkin emas. Boshqacha aytganda, u sizdan buzilgan mahsulotni qabul qilishi va uni almashtirishi yoki pulni qaytarishi kerak.

Agar xaridor sifatsiz mahsulot sotilgan bo'lsa, u shunga o'xshash funksiyaga ega bo'lgan mahsulotlar bilan almashtirilishini yoki oldi-sotdi shartnomasini bekor qilishni va pulni qaytarishni talab qilishga qonuniy huquqiga ega.

Lekin xaridor har doim ham qonunga amal qiladigan vijdonli sotuvchiga duch kelmaydi. Bunday holda, xaridor o'z huquqlarini himoya qilishi kerak.

Buzuq mahsulot nima?

Mahsulot sifati deganda xaridorning ehtiyojlarini qondiradigan va to'g'ri ishlashi, iste'moli, saqlashi va tashishi sharti bilan unga zarar yetkazilishini istisno qiluvchi iste'mol xususiyatlarining yig'indisi tushuniladi.

Garchi huquqiy nuqtai nazardan, barcha tovarlar sifatli va sifatli bo'lsa-da, qonun qaysi tovarlar sifatsiz deb topilishini bevosita belgilamaydi.

Sifatsiz mahsulot deganda o‘zining xossalari va funksiyalari bo‘yicha qabul qilingan me’yorlar va standartlarga mos kelmaydigan mahsulot tushunilishi mumkin, shuning uchun iste’molchi undan o‘z maqsadi bo‘yicha foydalana olmaydi.

“Iste’molchilarning huquqlarini himoya qilish to‘g‘risida”gi qonun va Fuqarolik kodeksining 469-moddasiga ko‘ra, sifatsiz tovarlar xaridor va sotuvchi o‘rtasida tuzilgan oldi-sotdi shartnomasida nazarda tutilgan ayrim xususiyatlarga ega emas. Bu shuni anglatadiki, ushbu mahsulot maxsus qonun hujjatlari, namunalar va tavsiflarning shartlari va talablariga mos kelmaydi; Ushbu mahsulotdan odatda xaridorlar ushbu turdagi mahsulotni sotib olayotganda ko'zlaydigan maqsadlarda foydalanishga imkon beruvchi xususiyatlar.

Past sifatli mahsulot o'zi uchun mo'ljallangan funktsiyalarni bajarishga qodir emas. Sotuvchi va xaridor o'rtasidagi nizolarning aksariyati sifatsiz tovarlarni sotib olish tufayli yuzaga keladi.

“Iste’molchilar huquqlarini himoya qilish to‘g‘risida”gi Qonunning 18-moddasida nuqsonli mahsulot sotilgan quyidagi qonuniy shaxslar ko‘rsatilgan:

• oldi-sotdi shartnomasini bekor qilish va pulni qaytarish;
• to'g'ri sifatli bir xil mahsulot(bir xil model va brend);
• mahsulotni bir xil funksiyaga ega o'xshashiga almashtiring(masalan, boshqa marka yoki modeldagi telefonga) xarajatlarni qayta hisoblash bilan.

Bunday holda, maqbul echimni tanlash, mahsulotni qaytarish yoki shunga o'xshash narsaga almashtirish iste'molchining ixtiyorida qoladi. Sotuvchi o'z fikrini bildirishga haqli emas.

Shuningdek, xaridor hukumatning maxsus qarori bilan tasdiqlangan tovarlarga nisbatan sifatsiz tovarlarni qaytarish bo‘yicha talab qo‘yishi mumkin (bu maishiy texnika va elektronikaning keng assortimentini o‘z ichiga oladi). Agar biron bir nuqson aniqlansa, bunday tovarlar xarid qilinganidan keyin 15 kun ichida do'konga qaytarilishi mumkin. Belgilangan muddatdan so'ng, mahsulot faqat stokda bo'lsa, do'konga qaytariladi.

“Iste’molchilar huquqlarini himoya qilish to‘g‘risida”gi qonunga ko‘ra, nazorat-kassa mashinasi yoki savdo chekining yo‘qligi sifatsiz mahsulotni qaytarishni rad etish uchun sabab bo‘la olmaydi.

San'atga muvofiq. Qonunning 21-moddasiga ko'ra, sotuvchi past sifatli mahsulotni sotib olinganidan keyin 7 kun ichida, omborda analog mavjud bo'lganda almashtirishga majburdir. Ammo bunday tovarlar bo'lmasa, almashtirish shartlari uzaytiriladi (30 kungacha).

Amaldagi qonunchilikka ko'ra, sifatsiz tovarlar faqat ilgari foydalanilmagan yangisiga almashtirilishi mumkin. Bunday holda, sotuvchining kafolat majburiyatlari qayta ko'rib chiqilishi kerak va boshlanish sanasi yangi mahsulotni xaridorga topshirish sanasi bo'lishi kerak.

Agar noto'g'ri mahsulot sotuvchida bo'lgan vaqt davomida uning narxi oshgan bo'lsa, u xaridordan uni almashtirishda mahsulot uchun farqni to'lashni talab qilishga haqli emas. Bu Art tomonidan tasdiqlangan. "Iste'molchilarning huquqlarini himoya qilish to'g'risida" gi Qonunning 24-moddasida mahsulotni analog bilan almashtirishda xarajat qayta hisoblanmaydi. Lekin iste’molchi sifatsiz tovarni boshqa model, marka, artikl va boshqalar bilan almashtirishga rozi bo‘lsa, u evaziga sotib olingan mahsulotning narxi qimmatroq bo‘lishi sharti bilan sotuvchiga farqni to‘lashi shart.

Sifatsiz mahsulot haqida gapirganda, Fuqarolik Kodeksi va iste'molchilar huquqlarini himoya qilish to'g'risidagi qonun hujjatlarida nuqson va jiddiy nuqson haqida gap boradi. Sifatsiz mahsulot har doim bu kamchiliklardan biriga ega.

Bu tushunchalarning farqi shundaki, muhim nuqson deganda nomutanosib xarajatlar yoki vaqt xarajatlarisiz bo‘lishi mumkin bo‘lmagan yoki bartaraf etilgandan keyin qayta-qayta namoyon bo‘lgan yoki shunga o‘xshash kamchiliklar tushuniladi.

Misol uchun, ishlamaydigan isitiladigan o'rindiqni oddiygina "nosozlik" deb hisoblash mumkin, chunki u avtomobilni o'z maqsadiga muvofiq ishlatishga to'sqinlik qilmaydi. Ammo agar isitish ta'mirlansa va keyin nuqson yana o'zini namoyon qilsa, u sezilarli bo'ladi.

Barcha kamchiliklarni dastlabki tekshirish paytida aniqlanishi mumkin bo'lgan aniq va yashirin bo'lganlarga bo'lish mumkin, ular faqat ish paytida o'zini namoyon qilishi mumkin.

Mahsulot nuqsonlarining boshqa tasnifiga ko'ra, dizayn, ishlab chiqarish, retsept va boshqa nuqsonlar mavjud.

Nosoz mahsulot uchun qanday qilib da'vo qilish kerak

Nosoz mahsulotni qaytarish uchun xaridor yozma shikoyat bilan do'konga murojaat qilishi kerak. Bunday da'voning yagona shakli ishlab chiqilmagan, u erkin formatda tuzilgan.

Do'konda yozma shakl bo'lishi kerak: uni qo'lda yozish yoki kompyuterda yozish mumkin. Da'vo quyidagi bo'limlardan iborat bo'lishi mumkin:

1. Hujjatning sarlavhasida xaridorning to'liq ismi yozilishi kerak.; shikoyat yuborilayotgan do'konning nomi.
2. Hujjat nomi: "Talab."
3. Ta'riflovchi qism sotib olish shartlarini batafsil tavsiflaydi.: sotib olingan sana, qanday mahsulot sotib olingani (seriya raqami, modeli va markasi), xaridor tomonidan mahsulotda qanday nuqsonlar aniqlanganligi va ular qachon, qanday sharoitlarda paydo bo'lganligi (mahsulotning ekspluatatsion nuqsonlari ehtimolini bartaraf etish uchun), agar voqea guvohlari bor, ular haqida ma'lumotlar ko'rsatilgan.
4. Mantiqiy qism do'konga da'vo arizasi berish uchun asosni belgilaydi.: masalan, "Iste'molchilar huquqlarini himoya qilish to'g'risida" gi Qonunning 18-moddasiga havola.
5. Murojaat qismida siz iste'molchining talablarini ko'rsatishingiz kerak: , mahsulotni boshqasiga yoki bir xil yangisiga almashtiring.
6. Ushbu do'konda xarid qilish faktining boshqa dalillari ham da'voga ilova sifatida ishlatilishi mumkin. Agar da'vo arizasi berish paytida iste'molchi allaqachon kamchiliklar mavjudligi bo'yicha ekspertiza o'tkazgan bo'lsa, unda uning natijalari ham ilova qilinishi kerak. Keyin, do'konga qo'yiladigan talablarda xaridor qo'shimcha ravishda xarajatlarni qoplashni talab qilishi mumkin.
7. Da'voni topshirish sanasi va xaridorning imzosi va uning transkripti.

Do'konga nuqsonli mahsulot uchun shikoyat namunasini yuklab olish mumkin. Da'vo xaridor tomonidan do'kon ma'muriyatiga shaxsan topshirilishi yoki ro'yxatdan o'tgan pochta orqali yuborilishi mumkin.

Do'kon pulingizni qaytarishdan bosh tortsa nima qilish kerak

Sotuvchi tovarni qaytarishni qonuniy ravishda rad etishga haqli:

• agar mahsulot mahsulot ro'yxatiga kiritilgan bo'lsa, qaytarib bering;
• agar xaridor belgilangan qaytarish qoidalarini buzsa;
• agar firibgarlikda gumon qilinsa(masalan, xaridor mahsulotni soxta mahsulot bilan almashtirganligi);
• xaridorning aybi bilan yuzaga kelgan nuqsonlar mavjud bo'lganda.

Ammo sotuvchi sotuvchi kvitansiya, pulni qaytarish uchun kassada pul yo‘qligi, almashtirish uchun boshqa mahsulot yo‘qligi, mahsulot chegirma davrida sotib olinganligi sababli almashtirilishiga yo‘l qo‘yilmasligini nazarda tutsa va bu mahsulot qonun bilan almashtirilishi mumkin emas (garchi mahsulot Hukumatning 55-sonli qarori ro'yxatiga kiritilmagan bo'lsa-da), keyin sotuvchining harakatlari noqonuniy hisoblanadi.

Agar do'kon xaridorning qonuniy talablariga rioya qilishdan bosh tortsa, u quyidagi harakatlar algoritmiga rioya qilishi kerak:

1. Shikoyat bilan do'konga murojaat qiling. Xaridor da'voning bir nusxasini do'kondan qabul qilinganligini tasdiqlovchi eslatma bilan saqlashi kerak. Agar do'kon har qanday tarzda da'voni qabul qilishingizga xalaqit bersa, u do'konning yuridik manziliga yuborilishi kerak (uni xaridorning burchagida topish mumkin).
2. Da'vo natijalarini kuting. Uni qayta ishlash natijalari xaridorga yozma ravishda topshirilishi va nuqsonli mahsulotni qaytarishni rad etish sabablarini o'z ichiga olishi kerak.
3. Noqonuniy rad etilgan taqdirda, xaridor o'z manfaatlarini himoya qilishni so'rashga haqli.. Murojaatni ko'rib chiqish natijalariga ko'ra, bo'lim do'konda rejadan tashqari tekshiruv o'tkazishi kerak. Agar do'kon rahbariyati amaldagi qonunlarni buzsa, ulardan katta miqdorda jarima to'lash talab qilinishi mumkin.
4. Xaridor ham sudga da'vo qilish huquqiga ega. Bu erda u nafaqat tovar narxini qoplashni, balki ma'naviy zararni ham talab qilishi mumkin.

Shunday qilib, "Iste'molchilar huquqlarini himoya qilish to'g'risida" gi qonun xaridorlarning sifatsiz tovarlarni sotib olishda huquqlarini himoya qiladi. Ular nosoz tovarni boshqa ishlab chiqaruvchining yuqori sifatli yoki shunga o'xshash yangisiga almashtirish, shuningdek oldi-sotdi shartnomasini bekor qilish va sotib olingan pulni qaytarish huquqiga ega. Xaridorning talablari bajarilishi uchun u yozma shikoyat bilan do'konga murojaat qilishi kerak. Agar iste'molchining talablari e'tiborga olinmasa, u do'kon haqida Rospotrebnadzorga shikoyat qilishi yoki kompensatsiya uchun sudga murojaat qilishi mumkin.

Sifatsiz tovarlarni qaytarish - bu har bir fuqaroning Rossiya Federatsiyasi Fuqarolik Kodeksida va "Iste'molchilar huquqlarini himoya qilish to'g'risida" Federal qonunida mustahkamlangan qonuniy huquqidir. Nosoz mahsulotni sotuvchiga qanday qaytarishni sizga ushbu maqolada aytib beramiz.

Past sifatli mahsulotni do'konga qanday qaytarish kerak?

San'atga muvofiq. "Iste'molchilarning huquqlarini himoya qilish to'g'risida" gi 18 Federal qonun, agar iste'molchi sifatsiz mahsulot yoki xizmatni sotib olgan bo'lsa va sotuvchi tomonidan mahsulotning mavjud kamchiliklari to'g'risida xabardor qilinmasa, u bir necha usulda harakat qilish huquqiga ega:

• amalga oshirish sifatsiz tovarlarni qaytarish, oldi-sotdi shartnomasini bekor qilish va tovar uchun to'langan pulni qaytarib olish;
• mahsulotda aniqlangan nuqsonlarni sotuvchi hisobidan bartaraf etishni yoki bunday kamchiliklarni o‘zingiz bartaraf etishni talab qilish, so‘ngra buning uchun sarflangan mablag‘larni sotuvchidan undirish;
• sifatsiz mahsulotni qaytarish va narx farqini qoplash sharti bilan uni o'xshash yoki boshqa mahsulot bilan almashtirishni talab qilish; sotib olish narxini mutanosib ravishda pasaytirishni talab qilish.

Bundan tashqari, yuqoridagi Federal qonunning xuddi shu moddasi qoidalariga muvofiq, xaridorda savdo kvitansiyasi, shartnoma yoki ma'lum bir sotuvchidan tovar sotib olish (sotib olish) faktini tasdiqlovchi boshqa hujjatning yo'qligi rad etish uchun asos bo'lmaydi. uni qabul qilish. Siz sotib olish faktini guvohlarning ko'rsatmalari, foto va video dalillar va qonun bilan taqiqlanmagan boshqa usullardan foydalangan holda isbotlashingiz mumkin.

Nosoz mahsulot uchun pulni qanday qaytarish kerak

Agar bu haqda gapiradigan bo'lsak , qanday qaytish kerakpast sifatli tovarlar uchun pul, keyin ularni qaytarish bo'yicha harakatlar quyidagi rejaga kiritilishi mumkin:

Biz sifatsiz tovarlarni qaytarish huquqini himoya qilamiz

Shunday qilib, bu bilan Nosoz mahsulotni do'konga qanday qaytarish kerak, biz buni aniqladik - endi biz sizning e'tiboringizni bir nechta fikrlarga qaratmoqchimiz:

1. "Iste'molchilarning huquqlarini himoya qilish to'g'risida" Federal qonunining 17-moddasi va soliq qonunchiligiga muvofiq, iste'molchi past sifatli mahsulotni sotib olayotganda davlat bojini to'lash majburiyatidan ozod qilinadi. Shunday qilib, da'vo arizasiga to'lov uchun kvitansiya qo'shilishi shart emas.
2. Iste'molchi buzilgan huquqini tiklash uchun tovardagi nuqsonlar aniqlangan paytdan boshlab 2 yildan kechiktirmay murojaat qilishi mumkin (agar maxsus qonunlarda yoki tuzilgan shartnoma shartlarida boshqacha muddat belgilanmagan bo'lsa).
3. Sudga murojaat qilganingizda, siz nafaqat o'z huquqlaringizni tiklashga erisha olasiz, balki vijdonsiz sotuvchidan mustaqil ekspertiza, vakilingiz (advokat) xizmatlari va etkazilgan ma'naviy zararni undirishingiz mumkin.
4. Sud himoyasidan tashqari, iste'molchi boshqa organlarga murojaat qilish huquqiga ega: Rospotrebnadzor, mahalliy ma'muriyatning iste'molchilar huquqlarini himoya qilish bo'limi (Rospotrebnadzorga qanday shikoyat yozish kerak? Namuna qarang). Murojaat erkin shaklda va yozma shaklda berilishi kerak.
5. Agar siz sotuvchiga pulni qaytarishni talab qilsangiz, lekin ular rad etsa, o'z huquqlaringizni sudda himoya qilishingiz mumkin. Sud jarayonida siz sotuvchidan sizga jarima to'lashni talab qilishga haqlisiz. Agar tuzilgan oldi-sotdi shartnomasida boshqacha tartib belgilanmagan bo'lsa, uning miqdori sotuvchiga tegishli talab bilan murojaat qilingan paytdan boshlab har bir kun uchun Rossiya Federatsiyasi Markaziy bankining qayta moliyalash stavkasi bo'yicha hisoblanadi. Bugungi kunda bu ko'rsatkich yiliga 10,5% ni tashkil qiladi.
6. Agar sotuvchi arizangizni qabul qilishdan bosh tortsa, uni pochta orqali yuboring. Shuni ta'kidlash kerakki, agar nizo sudga yuborilgan bo'lsa, nizoni hal qilishning sudgacha bo'lgan tartibiga rioya qilishning etarli dalili (nizoni tinch yo'l bilan hal qilish) xaridordan pochta jo'natmasining mavjudligi uchun pochta kvitansiyasi bo'ladi. ilova. Yetkazib berishni tasdiqlovchi xatni yuborish to'g'riroq. U topshirilgandan so'ng, sizga xabar qaytariladi. Agar sotuvchi xatni qabul qilishdan bosh tortsa, pochta xodimi rad etish to'g'risida xabarnomaga yozib qo'yadi.

Sifatsiz tovarlarni qanday almashtirish mumkin?

Yuqorida aytib o'tganimizdek, xaridor sifatsiz tovarlarni almashtirishni talab qilish huquqiga ega. Bu holda xaridorning harakat mexanizmi to'lovni qaytarish yoki boshqa holatlar bilan bir xil.

Tovarlarni almashtirish uchun sotuvchiga murojaat qilishingiz kerak. Agar og'zaki murojaat etarli bo'lmasa va sizning talablaringiz rad etilsa, menejerga yozma ariza beriladi. Keyin hammasi menejment sizning qonuniy talabingizni qondiradimi yoki yo'qmi, bog'liq. Ha bo'lsa, voqea hal qilingan deb hisoblanishi mumkin, agar bo'lmasa, sudga murojaat qilishingiz kerak bo'ladi.

Bundan tashqari, siz past sifatli mahsulotni sotuvchida mavjud bo'lgan o'xshash yoki boshqa mahsulotga almashtirish huquqiga egasiz. Tovarlar narxidagi farq (agar mavjud bo'lsa) sizga qoplanishi kerak.

Agar sifatsiz xizmat ko'rsatilsa, nima qilish kerak?

Tegishli sifatsiz xizmatlar ko'rsatish, shuningdek, "Iste'molchilarning huquqlarini himoya qilish to'g'risida" Federal qonun bilan tartibga solinadi. San'atga muvofiq. Ushbu Qonunning 29-moddasiga binoan, mijoz bu holatda quyidagilarni talab qilishga haqli:

• bajarilgan ish (ko'rsatilgan xizmat) narxini pasaytirish;
• shu kabi materiallardan boshqa ishlarni bajarish yoki pudratchi hisobidan mavjud kamchiliklarni bartaraf etish;
• xizmatlar ko'rsatish (ishni bajarish) shartnomasini bekor qilish;
• etkazilgan zararni to'liq qoplash.

Bundan tashqari, buyurtmachining sanab o'tilgan huquqlaridan birortasini amalga oshirish pudratchini tuzilgan shartnoma shartlarini yoki boshqa bandlarini buzganlik uchun jarima to'lash majburiyatidan ozod qilmaydi. Agar jarima miqdori belgilanmagan bo'lsa, jarimalar qayta moliyalash stavkasi bo'yicha hisoblanishi mumkin.

Shuningdek, muddatlarga e'tibor berishingiz kerak: qonun buzilishlarni bartaraf etish uchun 20 kunga ruxsat beradi.

Kafolat muddati aniqlanmagan taqdirda, agar xaridor ishni (xizmatni) qabul qilishdan oldin buzilishlar sodir bo'lganligini isbotlasa, ayb pudratchida bo'ladi.