Muloqot, odamlar o'rtasidagi o'zaro tushunishning murakkab ijtimoiy-psixologik jarayoni bo'lib, quyidagi asosiy kanallar orqali amalga oshiriladi: nutq (og'zaki - "og'zaki, og'zaki") va nutqsiz (og'zaki bo'lmagan) aloqa kanallari. Nutq, aloqa vositasi sifatida, bir vaqtning o'zida ham ma'lumot manbai, ham suhbatdoshga ta'sir qilish usuli sifatida ishlaydi.
Og'zaki muloqotning tuzilishi quyidagilarni o'z ichiga oladi:
- 1. So'z va iboralarning ma'nosi va ma'nosi ("Insonning aql-zakovati uning nutqining ravshanligida namoyon bo'ladi"). So‘zni qo‘llashning to‘g‘riligi, uning ifodaliligi va qo‘llanilishi, iboraning to‘g‘ri tuzilishi va tushunarliligi, tovush va so‘zlarning to‘g‘ri talaffuzi, intonatsiyaning ifodali va ma’noliligi muhim rol o‘ynaydi.
- 2. Nutq tovush hodisalari: nutq tezligi (tez, o‘rta, sekin), ovoz balandligi modulyatsiyasi (silliq, o‘tkir), ovoz balandligi (yuqori, past), ritm (bir xil, intervalgacha), tembr (dumalab, bo‘g‘iq, xirillagan), intonatsiya. , nutq diksiyasi. Kuzatishlar shuni ko'rsatadiki, muloqotda eng jozibali narsa silliq, xotirjam, o'lchovli nutqdir.
- 3. Ovozning ekspressiv sifatlari: muloqot paytida yuzaga keladigan xarakterli o'ziga xos tovushlar: kulish, xirillash, yig'lash, shivirlash, xo'rsinish va boshqalar; ajratuvchi tovushlar yo'tal; nol tovushlar - pauzalar, shuningdek, nazalizatsiya tovushlari - "hmm-hmm", "uh-uh" va boshqalar.
Guruch. 6.6.
Tadqiqotlar shuni ko'rsatadiki, odamlarning kundalik muloqotida so'zlar 7%, intonatsiya tovushlari - 38%, nutqdan tashqari o'zaro ta'sir - 53%.
Og'zaki bo'lmagan muloqot quyidagi o'rgimchaklar o'rganmoqda.
- 1. Kinestika inson his-tuyg'ulari va hissiyotlarining tashqi ko'rinishlarini o'rganadi; mimika - mimika mushaklarining harakati, imo-ishoralar - tananing alohida qismlarining imo-ishora harakatlari, pantomima - butun tananing motorli ko'nikmalari: turish, turish, kamon, yurish.
- 2. Takeshika aloqa holatida teginishni o‘rganadi: qo‘l berib ko‘rishish, o‘pish, teginish, silash, surish va hokazo.
- 3. Proksemika aloqa qilishda odamlarning kosmosdagi joylashishini o'rganadi. Odamlar bilan aloqa qilishda quyidagi masofa zonalari ajratiladi:
- - samimiy hudud(15-45 sm), bu zonaga faqat yaqin, taniqli odamlar kiradi; bu zona ishonch, muloqotda sokin ovoz, teginish, teginish bilan tavsiflanadi. Tadqiqotlar shuni ko'rsatadiki, intim zonaning buzilishi tanadagi ma'lum fiziologik o'zgarishlarga olib keladi: yurak urish tezligining oshishi, adrenalin sekretsiyasining kuchayishi, boshga qonning shoshilishi va boshqalar. uning yaxlitligiga hujum qilish;
- - shaxsiy yoki shaxsiy zona(45-120 sm) do'stlar va hamkasblar bilan tasodifiy suhbat uchun suhbatni davom ettiradigan sheriklar o'rtasida faqat vizual aloqani o'z ichiga oladi;
- - ijtimoiy zona(120-400 sm) odatda ofislarda, o'quv va boshqa ofis binolarida, qoida tariqasida, taniqli bo'lmaganlar bilan rasmiy uchrashuvlar paytida kuzatiladi;
- - jamoat maydoni(400 sm dan ortiq) odamlarning katta guruhi bilan muloqot qilishni nazarda tutadi - ma'ruza zalida, mitingda va hokazo.
Mimika - ichki emotsional holatni aks ettiruvchi yuz mushaklarining harakati, odamning boshdan kechirayotgani haqida haqiqiy ma'lumot berishi mumkin. Yuz ifodalari ma'lumotlarning 70% dan ko'prog'ini olib yuradi, ya'ni. odamning ko'zlari, nigohi va yuzi og'zaki so'zlardan ko'ra ko'proq narsani aytishi mumkin. Shunday qilib, suhbat vaqtining 1/3 qismidan kamroq vaqt davomida sherigining ko'zlari bilan uchrashadigan odam o'z ma'lumotlarini (yoki yolg'onlarini) yashirishga harakat qilishi kuzatilgan.
O'ziga xos xususiyatga ko'ra, nigoh quyidagicha bo'lishi mumkin: ishbilarmonlik, suhbatdoshning peshonasiga o'rnatilganda, bu jiddiy biznes sheriklik muhitini yaratishni anglatadi; dunyoviy - nigoh suhbatdoshning ko'zlari darajasidan pastga tushganda (lablar darajasiga), bu dunyoviy, qulay muloqot muhitini yaratishga yordam beradi; intim - nigoh suhbatdoshning ko'ziga emas, balki yuzning ostida - tananing boshqa qismlariga ko'krak darajasiga qaratilganda. Mutaxassislarning ta'kidlashicha, bu nuqtai nazar bir-birining muloqotiga ko'proq qiziqish bildiradi; yon tomonga qarash suhbatdoshga nisbatan tanqidiy yoki shubhali munosabatni bildiradi.
Boshqa odamni idrok etish uning tashqi ko'rinishi, yurishi, imo-ishoralari va boshqa signallarini tahlil qilish asosida yuzaga keladi (6.7-rasm).
Guruch. 6.7.
Peshona, qosh, og'iz, ko'z, burun, iyak - yuzning bu qismlari insonning asosiy his-tuyg'ularini ifodalaydi: azob, g'azab, quvonch, ajablanish, qo'rquv, jirkanish, baxt, qiziqish, qayg'u va boshqalar. Bundan tashqari, ijobiy his-tuyg'ular eng oson tan olinadi: quvonch, sevgi, hayrat; salbiy his-tuyg'ularni inson tomonidan idrok etish qiyinroq - qayg'u, g'azab, jirkanish. Shuni ta'kidlash kerakki, insonning haqiqiy his-tuyg'ularini tan olish holatida asosiy kognitiv yuk qoshlar va lablar tomonidan amalga oshiriladi.
Muloqot paytida imo-ishoralar juda ko'p ma'lumotni olib yuradi, imo-ishora tilida, nutqda bo'lgani kabi, so'zlar va jumlalar mavjud. Imo-ishoralarning boy "alifbosini" quyidagi besh guruhga bo'lish mumkin.
- 1. Imo-ishora illyustratorlari- bu xabar imo-ishoralari: ko'rsatgichlar ("ko'rsatuvchi barmoq"), piktogrammalar, ya'ni. tasviriy rasmlar ("ushbu o'lcham va konfiguratsiya"); kinetograflar - tana harakatlari; "urmoq" imo-ishoralari ("signal" imo-ishoralari); IDsograflar, ya'ni. xayoliy narsalarni bir-biriga bog'laydigan o'ziga xos qo'l harakatlari.
- 2. Imo-ishoralarni boshqarish- bu so'zlovchining biror narsaga munosabatini bildiruvchi imo-ishoralar. Bularga tabassum, bosh qimirlatish, qarash yo'nalishi, qo'llarning maqsadli harakatlari kiradi.
- 3. Imo-ishoralar - timsollar- bu aloqada so'z yoki iboralarning asl o'rnini bosuvchi vositalar. Misol uchun, qo'l darajasida qo'l siqish tarzida bir-biriga bog'langan qo'llar ko'p hollarda "salom" degan ma'noni anglatadi va boshdan yuqoriga ko'tarilgan "xayr" degan ma'noni anglatadi.
- 4. Imo-ishora adapterlari- bu qo'l harakati bilan bog'liq bo'lgan o'ziga xos inson odatlari. Bu quyidagilar bo'lishi mumkin: a) tananing alohida qismlarini chizish, burish; b) sherigiga teginish, urish; v) qo'ldagi alohida narsalarni (qalam, tugma va boshqalarni) silash, barmoq bilan urish.
- 5. Imo-ishoralar - ta'sir qiluvchilar- badan va yuz mushaklarining harakatlari orqali ma'lum his-tuyg'ularni ifodalovchi imo-ishoralar.
Mikroimo-ishoralar ham mavjud: ko'z harakati, yonoqlarning qizarishi, daqiqada miltillashlar sonining ko'payishi, lablar burishishi va boshqalar.
Amaliyot shuni ko'rsatadiki, odamlar o'z his-tuyg'ularini ko'rsatishni xohlashganda, ular imo-ishoralarga murojaat qilishadi. Shuning uchun aqlli odam yolg'on, soxta imo-ishoralarni tushunish qobiliyatiga ega bo'lishi muhimdir. Ushbu imo-ishoralarning o'ziga xosligi quyidagilardan iborat: ular zaif his-tuyg'ularni bo'rttirib ko'rsatadilar (qo'llar va tananing kuchaygan harakatlarining namoyishi); kuchli his-tuyg'ularni bostirish (bunday harakatlarni cheklash orqali). Bu yolg'on imo-ishoralar odatda oyoq-qo'llar bilan bog'liq.
Muloqot paytida ko'pincha quyidagilar yuzaga keladi: imo-ishora turlari:
- - baholash imo-ishoralari - iyagini chizish; ko'rsatkich barmog'ini yonoq bo'ylab cho'zish; turish va aylanib yurish va hokazo (odam ma'lumotni baholaydi);
- - ishonch imo-ishoralari - barmoqlarni piramida gumbaziga ulash; stulda tebranish;
- - asabiylashish va noaniqlik imo-ishoralari - bir-biriga bog'langan barmoqlar; karıncalanma palma; barmoqlaringiz bilan stolga teging; stulning orqa tomoniga o'tirishdan oldin teginish va hokazo.
- - o'z-o'zini nazorat qilish imo-ishoralari - qo'llar orqaga tortiladi, biri ikkinchisini siqib chiqaradi; stulda o'tirgan va qo'llari bilan qo'ltiqni mahkam ushlab turgan odamning pozasi va boshqalar;
- - kutish imo-ishoralari - kaftlarni ishqalash; asta-sekin ho'l kaftlarni matoga artib oling;
- - inkor imo-ishoralari - ko'kragiga buklangan qo'llar; tana orqaga egilgan; qo'llar kesishgan; burun uchiga teginish va boshqalar;
- - joylashishni aniqlash imo-ishoralari - qo'lni ko'kragiga qo'yish; suhbatdoshning vaqti-vaqti bilan tegishi va boshqalar;
- - hukmronlik imo-ishoralari - bosh barmoqlarni ko'rsatish, yuqoridan pastga o'tkir zarbalar va boshqalar bilan bog'liq imo-ishoralar;
- - nosamimiylik imo-ishoralari - "og'zingni qo'l bilan yopish", "burunga tegish" imo-ishorasi og'izni yopishning yanada nozik shakli sifatida yolg'on yoki biror narsaga shubha bildiradi; tanani suhbatdoshdan burish, "yugurish nigohi" va boshqalar.
Ommabop imo-ishoralarni (egalik imo-ishoralari, uchrashish, chekish, ko'zgu imo-ishoralari, ta'zim imo-ishoralari va boshqalar) tushunish qobiliyati odamlarni yaxshiroq tushunish imkonini beradi. (J. Nirenberg, G. Kalero. Qanday qilib odamni kitob kabi o'qish kerak. M., 1990.)
Boshqa odamni tinglash, idrok etish va tushunish turlari va qoidalari rasmda keltirilgan. 6.8.
Guruch. 6.8.
Empatik tinglash qoidalari:
- 1. O'z tajribangiz va muammolaringizdan qalbingizni ozod qiling, suhbatdoshingizga nisbatan noto'g'ri qarashlardan voz keching, suhbatdoshingizning his-tuyg'ulariga moslang.
- 2. Sizning sherikingizning so'zlariga munosabatingizda siz uning bayonoti ortidagi tajribani, his-tuyg'ularni, his-tuyg'ularni to'g'ri aks ettirishingiz, suhbatdoshning his-tuyg'ularini nafaqat to'g'ri tushunganingizni, balki uni qabul qilganingizni ko'rsatishingiz kerak (uni hukm qilmasdan, tanqid qilmasdan yoki ma'ruza qilmasdan).
- 3. Siz shunchaki sherigingizning his-tuyg'ularini aks ettirishingiz kerak, lekin uning xatti-harakatlari va xatti-harakatlarining yashirin sabablarini izohlamang, unga bu tuyg'uning sababini tushuntirmang, unga ma'ruza qilmang.
- 4. Pauza qilish kerak. Sizning javobingizdan so'ng, suhbatdosh odatda jim turishi, o'ylashi va tajribalarini saralashi kerak. Uni qo'shimcha mulohazalar, tushuntirishlar yoki tushuntirishlar bilan ovora qilmang. "Men-bayonotlar" qoidalari (o'zini ifoda etish usuli, keskin vaziyatlarda paydo bo'ladigan his-tuyg'ularni anglash va ularni sherik deb atash, muammoni hal qilish uchun o'z mas'uliyatini anglash): 1 - vaziyatni tavsiflash. kuchlanish; 2 - bu vaziyatda his-tuyg'ularingizning aniq nomi; 3 - bu tuyg'uning sabablarini nomlash ("Siz buni aytganingizda men juda g'azablanaman ...") (6.9, 6.10-rasm).
Og'zaki muloqot - bu so'z va nutq orqali o'z fikrlarini ifodalash, ma'lumot almashish. Shuningdek, ma'lumotni to'liq etkazish uchun odam og'zaki bo'lmagan aloqa tizimidan ham foydalanadi, ya'ni u imo-ishoralar va yuz ifodalari yordamida "gapiradi".
O'zingizni so'zlar bilan ifoda eting
Muloqot hayotimizning katta qismidir. Har bir inson o'z fikrlarini etkazishni, eshitishni va to'g'ri tushunishni xohlaydi. Inson aloqa uchun ikkinchi signal tizimidan, ya'ni nutqdan foydalanadi. Og'zaki muloqot ko'p jihatdan og'zaki bo'lmagan muloqotdan (ma'lumotni imo-ishoralar, mimikalar, duruş o'zgarishlari bilan uzatish) pastroq degan fikr mavjud. Bunday bayonot faqat yaqin odamlar yoki qarindoshlar o'rtasidagi affiliativ muloqotda o'ziga xos tarzda to'g'ri bo'lishi mumkin. Darhaqiqat, imo-ishoralarning ko'pligi va intonatsiyalarning boyligi ruhiy yaqin odam bilan suhbatga xosdir. Biznes sohasida axborot jihati muhim, ya'ni qanday emas, nima deyiladi.
Nutq orqali muloqot ancha murakkab. U dialog, monolog, diskus va boshqalar shaklida keladi. Shuni ham yodda tutish kerakki, hatto bir tilda ham har doim ham o'xshash bo'lmagan ko'plab lahjalar mavjud.
Og'zaki muloqot turlarining tasnifi
Og'zaki muloqot turlaridan biri daktil nutq yoki imo-ishoralar yordamida muloqotni o'z ichiga oladi. Dunyoning ko'plab mamlakatlarida imo-ishora tili davlat tili maqomiga ega, Rossiya Federatsiyasida esa 2013 yildan beri shunday.
Nutqni qanday rivojlantirish kerak
Insoniyat rivojlanishining ushbu bosqichida so'zlardan foydalangan holda muloqot axborotni uzatishning eng mukammal usuli hisoblanadi. Shuning uchun o'z fikr va mulohazalaringizni malakali va to'g'ri etkazish qobiliyati yuqori baholanadi. Shu maqsadda siz muloqot qobiliyatlarini yaxshilash va rivojlantirishingiz mumkin bo'lgan juda ko'p mashqlar mavjud. Ular ko'pincha o'yin shaklida bo'lib, guruhlarda o'tkaziladi.
Kinestetik (og'zaki bo'lmagan aloqa)
Og'zaki bo'lmagan muloqotning ahamiyatini ortiqcha baholash qiyin. Bu birinchi so'z paydo bo'lishidan ancha oldin paydo bo'lgan. Insoniyatning paydo bo'lishida insoniyat bosh irg'adi, qo'l to'lqinlari va tana burilishlari yordamida muloqot qildi. Biz suhbatdosh bilan psixologik aloqa o'rnatishga yordam beradigan og'zaki bo'lmagan belgilar yordamida ma'lumotlarning yarmidan ko'pini "beramiz". Ulardan eng mashhurlari: yuz ifodalari, imo-ishoralar, pantomima.
Ushbu turdagi aloqa, shubhasiz, juda informatsiondir, ammo uni tushunishda bir nechta muammolar mavjud. Birinchidan, imo-ishoralar va mimikalar orqali ma'lumot uzatish ongsiz darajada sodir bo'ladi va "ma'ruzachi" har doim ham bu jarayonni boshqara olmaydi. Ikkinchidan, og'zaki bo'lmagan muloqot usullarini nozik tushunish sizga raqibning ongsizligiga ta'sir qilish imkonini beradi va manipulyatsiya usullaridan biridir.
Ushbu turdagi muloqotda imo-ishoralar sherning ulushini tashkil qiladi. Biz ma'lumotlarning taxminan 60 foizini shu tarzda o'tkazamiz. Semantik yukiga ko'ra ular quyidagilarga bo'linadi:
- "Ongli" semantik yukni ko'taradigan kommunikativ (salomlashish va xayrlashish belgisi sifatida qo'l silkitish, taqiqlovchi belgilar, bosh chayqash yoki bosh chayqash va boshqalar);
- Modal, ular hissiy ma'noga ega;
- Ta'riflovchi, ya'ni biror narsani tasvirlashda yordamchi sifatida ishlatiladigan imo-ishoralar.
Yuz mushaklarining harakati ma'lumotlarning 15% ga yaqinini etkazishga yordam beradi.
Yuz ifodalari dinamik, yuz ifodalarining 20 mingdan ortiq tavsiflari mavjud. Asosiy yuk peshonaning mushaklariga va yuzning pastki qismiga tushadi. Aloqa jarayonida qarash ham katta rol o'ynaydi. Bu biznes, samimiy, ijtimoiy bo'lishi mumkin. Bularning barchasi ko'z bilan aloqa qilish muddatiga va uning kontsentratsiyasi nuqtasiga (peshona, nazolabial uchburchak, ko'krak qafasi) bog'liq. Ma'lum bo'lishicha, agar odam yolg'on gapirsa, ko'z bilan aloqa qilish 1/3 ga kamayadi.
Tana holati, yurish, turish, ya'ni pantomima ham muhim rol o'ynaydi. Insonning ifodali harakatlari uning turmush tarzi, o'ziga bo'lgan ishonchi va ichki ruhiy holati haqida ko'p narsalarni aytib berishi mumkin.
Zamonaviy dunyoda og'zaki bo'lmagan muloqot muhim ahamiyatga ega. Ularning yordami bilan siz nafaqat "suhbatdoshingizni toza suvga olib kelishingiz", balki yaqinlaringizning tajribalari va fikrlarini ham yaxshiroq tushunishingiz mumkin. Eng mashhur kitoblardan biri, Alan Pizning "Body Language" kitobi etakchi psixologlar va psixoterapevtlarning ko'plab vebinarlari uchun asos bo'ldi.
Kinestetikaning xususiyatlari
Og'zaki bo'lmagan muloqot va uning ahamiyatini ortiqcha baholab bo'lmaydi. Psixologlar ushbu turdagi aloqaning bir nechta muhim funktsiyalarini aniqlaydilar:
- Nutqni tasdiqlash va qo'shish. Misol uchun, biz tasdiqlovchi gapni bosh irg'adi bilan tasdiqlaymiz;
- So'zlarning ma'nosini boyitish va matnga hissiy rang berish;
- Tartibga solish funktsiyasi, ya'ni suhbatdoshning so'zlariga yuz reaktsiyasi.
Og'zaki bo'lmagan belgilarni to'g'ri talqin qilish suhbatni to'liq saqlash va o'tkazishga qaratilgan. Ushbu mavzu bo'yicha ko'plab kitoblar yozilgan va ko'plab filmlar yaratilgan.
Har birimiz ongsiz ravishda og'zaki bo'lmagan signallarni sezamiz va ularni vaziyatni tushunishimizga ko'ra izohlaymiz. Ushbu mahoratni rivojlantirishga yordam beradigan maxsus og'zaki bo'lmagan mashqlar mavjud.
Avvalo, siz o'zingizning tana tilingizni sezishni va nazorat qilishni o'rganishingiz kerak, keyin esa boshqalarni tushunishni o'rganishingiz kerak. Ko'zgu oldida mustaqil mashqlarni bajarishingiz mumkin. Buni amalga oshirish uchun taniqli kino sahnalaridagi aktyorlarning yuz ifodalarini takrorlang yoki o'zingizning his-tuyg'ularingizni (qayg'u, muhr, kulgi, g'azab) namoyish qiling. Xuddi shu tarzda yurish, imo-ishoralar va tana holati ishlab chiqiladi.
Boshqa odamlarning his-tuyg'ularini tushunish uchun nafaqat boy bilimga ega bo'lish kerak. Amaliyot ham bir xil darajada muhimdir. Atrofingizdagi odamlarning nafaqat so'zlari va harakatlariga e'tibor berish, balki har bir aniq vaziyatda ularning yuz ifodalari va imo-ishoralaridagi o'zgarishlarni qayd etishga harakat qilish muhimdir. Og'zaki bo'lmagan muloqot va maxsus ko'nikmalar yillar davomida rivojlanadi va birinchi navbatda, bu masalada ehtiyotkorlik va hatto ehtiyotkorlik bilan munosabatda bo'lish muhimdir.
Jinslarning "jangi"
Hech kimga sir emaski, og'zaki va og'zaki bo'lmagan muloqot erkaklar va ayollar o'rtasida bir oz farq qiladi. Ayollar muhokama qilishga, erkaklar esa aktyorlikka qiziqadi. Ayollar munozara va suhbatlar orqali dunyoni o'rganadilar, erkaklar esa yutuqlar va kashfiyotlar olamiga yaqinroq. Bu dunyoni turlicha idrok etishning siri.
Og'zaki bo'lmagan muloqot usullarida ayollar o'zlarini ishonchli va xotirjam his qilishadi . Ularning his-tuyg'ularini imo-ishoralar yordamida ifodalash osonroq, ularning mimikalari yorqinroq va boyroq. Erkaklar ko'proq vazmin, ular o'zini tutishga ko'proq e'tibor berishadi.
Pantomima ham ko'p jihatdan farqlanadi. 
Ayollar uchun ko'z bilan aloqa qilish juda muhim, ular suhbat davomida suhbatdoshining ko'zlariga ochiq qarashadi, ularning suhbatlari ko'plab imo-ishoralar va teginishlar bilan birga keladi. Erkaklar esa og'zaki muloqotga e'tibor berishadi, ularning nigohlari atrofida aylanib yuradi, imo-ishoralari esa ziqna va ixchamdir.
3.2. Og'zaki va og'zaki bo'lmagan aloqa vositalari
Muloqot, odamlar o'rtasidagi o'zaro tushunishning murakkab ijtimoiy-psixologik jarayoni bo'lib, quyidagi asosiy kanallar orqali amalga oshiriladi: nutq (og'zaki - lotincha og'zaki, og'zaki) va nutqsiz (og'zaki bo'lmagan) aloqa kanallari. Muloqot vositasi sifatida nutq bir vaqtning o'zida ham ma'lumot manbai, ham suhbatdoshga ta'sir qilish usuli sifatida ishlaydi.
Og'zaki muloqotning tuzilishi quyidagilarni o'z ichiga oladi:
1. So'z va iboralarning ma'nosi va ma'nosi ("Insonning aql-zakovati uning nutqining ravshanligida namoyon bo'ladi"). So‘zni qo‘llashning to‘g‘riligi, uning ifodaliligi va qo‘llanilishi, iboraning to‘g‘ri tuzilishi va tushunarliligi, tovush va so‘zlarning to‘g‘ri talaffuzi, intonatsiyaning ifodali va ma’noliligi muhim rol o‘ynaydi.
2. Nutq tovush hodisalari: nutq tezligi (tez, o‘rta, sekin), ovoz balandligi modulyatsiyasi (silliq, o‘tkir), ovoz balandligi (yuqori, past), ritm (bir xil, intervalgacha), tembr (dumalab, bo‘g‘iq, xirillagan), intonatsiya. , nutq diksiyasi. Kuzatishlar shuni ko'rsatadiki, muloqotda eng jozibali narsa silliq, xotirjam, o'lchovli nutqdir.
3. Ovozning ekspressiv sifatlari: muloqot paytida yuzaga keladigan xarakterli o'ziga xos tovushlar: kulish, xirillash, yig'lash, shivirlash, xo'rsinish va boshqalar; ajratuvchi tovushlar yo'tal; nol tovushlar - pauzalar, shuningdek, nazalizatsiya tovushlari - "hmm-hmm", "uh-uh" va boshqalar.
Tadqiqotlar shuni ko'rsatadiki, odamlarning kundalik muloqotida so'zlar 7%, intonatsion tovushlar - 38%, og'zaki bo'lmagan o'zaro ta'sir - 53%.
Og'zaki bo'lmagan muloqot quyidagi fanlarni o'rganing:
1. Kinestika inson his-tuyg'ulari va hissiyotlarining tashqi ko'rinishlarini o'rganadi; mimika yuz mushaklarining harakatini o'rganadi, imo-ishoralar tananing alohida qismlarining imo-ishora harakatlarini o'rganadi, pantomima butun tananing motorli ko'nikmalarini o'rganadi: pozitsiyalar, turish, kamon, yurish.
2. Taktika aloqa holatidagi teginishni o‘rganadi: qo‘l berib ko‘rishish, o‘pish, teginish, silash, itarish va hokazo.
3. Proksemika aloqa qilishda odamlarning kosmosdagi joylashishini o'rganadi. Odamlar bilan aloqa qilishda quyidagi masofa zonalari ajratiladi:
Intim zona (15-45 sm) - bu zonaga faqat yaqin, taniqli odamlar ruxsat etiladi; Bu zona ishonch, muloqotda sokin ovoz, teginish va teginish bilan tavsiflanadi. Tadqiqotlar shuni ko'rsatadiki, intim zonaning buzilishi tanadagi ma'lum fiziologik o'zgarishlarga olib keladi: yurak urish tezligining oshishi, adrenalin sekretsiyasining kuchayishi, boshga qonning shoshilishi va boshqalar. Muloqot paytida intim zonaning muddatidan oldin bostirib kirishi suhbatdosh tomonidan har doim hujum sifatida qabul qilinadi. uning yaxlitligi haqida;
Do'stlar va hamkasblar bilan tasodifiy suhbat uchun shaxsiy yoki shaxsiy zona (45-120 sm) suhbatni davom ettiradigan sheriklar o'rtasida faqat vizual aloqani o'z ichiga oladi;
Ijtimoiy zona (120-400 sm) odatda ofislarda, o'quv va boshqa ofis joylarida, odatda yaxshi tanimaganlar bilan rasmiy uchrashuvlar paytida kuzatiladi;
Jamoat zonasi (400 sm dan ortiq) odamlarning katta guruhi bilan muloqot qilishni nazarda tutadi - ma'ruza zalida, mitingda va hokazo.
Yuz ifodalari - ichki emotsional holatni aks ettiruvchi yuz mushaklarining harakatlari - odam boshdan kechirayotgan narsalar haqida haqiqiy ma'lumot berishi mumkin. Yuz ifodalari ma'lumotlarning 70% dan ortig'ini o'z ichiga oladi, ya'ni odamning ko'zlari, qarashlari va yuzlari og'zaki so'zlardan ko'ra ko'proq narsani aytishi mumkin. Shunday qilib, suhbat vaqtining 1/3 qismidan kamroq vaqt davomida sherigining ko'zlari bilan uchrashadigan odam o'z ma'lumotlarini (yoki yolg'onlarini) yashirishga harakat qilishi kuzatilgan.
O'ziga xos xususiyatga ko'ra, nigoh quyidagicha bo'lishi mumkin: ishbilarmonlik, suhbatdoshning peshonasiga o'rnatilganda, bu jiddiy biznes sheriklik muhitini yaratishni anglatadi; dunyoviy, nigoh suhbatdoshning ko'zlari darajasidan pastga tushganda (lablar darajasiga) - bu dunyoviy, qulay muloqot muhitini yaratishga yordam beradi; intim, nigoh suhbatdoshning ko'ziga qaratilmaganda, lekin yuzning ostida - tananing boshqa qismlarida ko'krak darajasiga qadar. Mutaxassislarning ta'kidlashicha, bu nuqtai nazar bir-birining muloqotiga ko'proq qiziqish bildiradi; yon tomonga qarash suhbatdoshga nisbatan tanqidiy yoki shubhali munosabatni bildiradi.
Peshona, qosh, og'iz, ko'z, burun, iyak - yuzning bu qismlari insonning asosiy his-tuyg'ularini ifodalaydi: azob-uqubatlar, g'azab, quvonch, ajablanish, qo'rquv, jirkanish, baxt, qiziqish, qayg'u va boshqalar. Va tanib olishning eng osonlari ijobiy his-tuyg'ulardir. : quvonch, sevgi, ajablanish; Salbiy his-tuyg'ular - qayg'u, g'azab, jirkanish - odamni idrok etish qiyinroq. Shuni ta'kidlash kerakki, insonning haqiqiy his-tuyg'ularini tan olish holatida asosiy kognitiv yuk qoshlar va lablar tomonidan amalga oshiriladi.
Muloqot paytida imo-ishoralar ko'p ma'lumotni olib yuradi; Imo-ishora tilida, nutqda bo'lgani kabi, so'zlar va jumlalar mavjud. Imo-ishoralarning boy "alifbosini" oltita guruhga bo'lish mumkin:
1. Imo-ishora illyustratorlari- bu xabar imo-ishoralari: ko'rsatkichlar ("ko'rsatuvchi barmoq"), piktogrammalar, ya'ni tasvirlarning majoziy rasmlari ("ushbu o'lcham va konfiguratsiya"); kinetograflar - tana harakatlari; "urmoq" imo-ishoralari ("signal" imo-ishoralari); ideograflar, ya'ni xayoliy narsalarni bog'laydigan o'ziga xos qo'l harakatlari.
2. Imo-ishoralarni boshqarish- Bu so'zlovchining biror narsaga munosabatini bildiradigan imo-ishoralar. Bularga tabassum, bosh qimirlatish, qarash yo'nalishi, qo'llarning maqsadli harakatlari kiradi.
3. Imo-ishoralar - timsollar- Bular muloqotda so'z yoki iboralarning asl o'rnini bosuvchi vositalardir. Misol uchun, qo'l darajasida qo'l siqish tarzida siqilgan qo'llar ko'p hollarda "salom" degan ma'noni anglatadi va boshdan yuqoriga ko'tarilgan "xayr" degan ma'noni anglatadi.
4. Imo-ishora adapterlari- Bu qo'l harakati bilan bog'liq bo'lgan o'ziga xos inson odatlari. Bu bo'lishi mumkin:
a) tananing alohida qismlarini tirnash, burish;
b) sherigiga teginish, urish; v) qo'ldagi alohida narsalarni (qalam, tugma va boshqalarni) silash, barmoq bilan urish.
5. Imo-ishoralar - ta'sir qiluvchilar- tana harakatlari va yuz mushaklari orqali muayyan his-tuyg'ularni ifodalovchi imo-ishoralar. Mikroimo-ishoralar ham mavjud: ko'z harakati, yonoqlarning qizarishi, daqiqada miltillashlar sonining ko'payishi, lablar burishishi va boshqalar.
Amaliyot shuni ko'rsatadiki, odamlar o'z his-tuyg'ularini ko'rsatishni xohlashganda, ular imo-ishoralarga murojaat qilishadi. Shuning uchun aqlli odam yolg'on, soxta imo-ishoralarni tushunish qobiliyatiga ega bo'lishi muhimdir. Ushbu imo-ishoralarning o'ziga xosligi quyidagilardan iborat: ular zaif his-tuyg'ularni bo'rttirib ko'rsatadilar (qo'llar va tananing kuchaygan harakatlarining namoyishi); kuchli his-tuyg'ularni bostirish (bunday harakatlarni cheklash orqali); bu yolg'on harakatlar odatda oyoq-qo'llardan boshlanadi va yuzda tugaydi. Muloqot paytida ko'pincha quyidagilar yuzaga keladi: imo-ishora turlari:
Baholash imo-ishoralari - iyagini chizish; ko'rsatkich barmog'ini yonoq bo'ylab cho'zish; turish va aylanib yurish va hokazo (odam ma'lumotni baholaydi);
Ishonch imo-ishoralari - barmoqlarni piramida gumbaziga ulash; stulda tebranish;
Asabiylik va noaniqlik imo-ishoralari - barmoqlar bir-biriga bog'langan; karıncalanma palma; barmoqlaringiz bilan stolga teging; stulning orqa tomoniga o'tirishdan oldin teginish va hokazo;
O'z-o'zini nazorat qilish imo-ishoralari - qo'llar orqaga qo'yiladi, biri ikkinchisini siqib chiqaradi; stulda o'tirgan va qo'llari bilan qo'ltiqni mahkam ushlab turgan odamning pozasi va boshqalar;
Kutish imo-ishoralari - kaftlarni ishqalash; asta-sekin ho'l kaftlarni matoga artib oling;
Rad etish imo-ishoralari - ko'kragiga buklangan qo'llar; tana orqaga egilgan; qo'llar kesishgan; burun uchiga teginish va boshqalar;
Joylashuv imo-ishoralari - qo'lni ko'kragiga qo'yish; suhbatdoshning vaqti-vaqti bilan tegishi va boshqalar;
Hukmronlik imo-ishoralari - bosh barmoqlarni ko'rsatish, yuqoridan pastga o'tkir zarbalar va boshqalar bilan bog'liq imo-ishoralar;
Nosamimiylik imo-ishoralari - "og'zingizni qo'lingiz bilan yopish"; "burunga tegish" og'izni yopishning yanada nozik shakli sifatida yolg'on yoki biror narsaga shubha bildiradi; tanani suhbatdoshdan burish, "yugurish nigohi" va boshqalar.
Ommabop imo-ishoralarni (egalik imo-ishoralari, uchrashish, chekish, ko'zgu imo-ishoralari, ta'zim imo-ishoralari va boshqalar) tushunish qobiliyati odamlarni yaxshiroq tushunish imkonini beradi.
Muloqotda bolaning shaxsiyatini shakllantirish kitobidan muallif Lisina Maya IvanovnaAloqa vositalari Aloqa vositalarining asosiy turlari. Bolaning atrofidagi odamlar bilan muloqoti faoliyat bo'lganligi sababli, u ushbu jarayonning birligini tashkil etuvchi harakatlar shaklida amalga oshiriladi. Harakat erishishga qaratilgan maqsad va vazifa bilan tavsiflanadi
Oilaviy va jinsiy disharmoniyalarning psixoterapiyasi kitobidan muallif Kratoxvil Stanislav "O'smirlar bilan rivojlanish treningi: ijodkorlik, muloqot, o'z-o'zini bilish" kitobidan muallif Gretsov Andrey Gennadievich7. Muloqot vositalari Dars maqsadlari: samarali muloqot ko'nikmalarini rivojlantirishni davom ettirish. Aloqa vositalari nafaqat so'zlar, balki intonatsiya, imo-ishoralar, muloqot konteksti va boshqalar ekanligini ko'rsating.Isitish mashqi "Mashinka" Mashq tavsifi.
Sevgi psixologiyasi kitobidan muallif Ilyin Evgeniy Pavlovich8.2. Og'zaki mehrni ifodalash vositalari Og'zaki vositalar - mehrli murojaatlar, jumladan, mehribon odam tomonidan o'z sevgisi ob'ektiga nisbatan qo'yilgan mehrli taxalluslardan foydalanish.Tahallusni tanlashda, ko'pincha mantiqning bunga hech qanday aloqasi yo'q, chunki har qanday, hatto eng salbiy ham. so'z,
Ishbilarmonlik aloqasi kitobidan. Ma'ruza kursi muallif Munin Aleksandr Nikolaevich8.3. Noverbal vositalar Noverbal mehrni ifodalash vositalariga teginish (tegish, silash, bosish, quchoqlash, yonoqlarini silash va yelkalarini silash) va o'pish kiradi.Mehrni ifodalash vositalari va usullarini tanlash nimaga bog'liq.
"Muloqot va shaxslararo munosabatlar psixologiyasi" kitobidan muallif Ilyin Evgeniy PavlovichALOQA NOVERBAL VOSITALARI Muloqotning samaradorligi nafaqat suhbatdoshning so'zlarini tushunish darajasi bilan, balki muloqot ishtirokchilarining xatti-harakatlarini, ularning mimikalarini, imo-ishoralarini, harakatlarini to'g'ri baholash qobiliyati bilan ham belgilanadi. turish, qarash, ya'ni og'zaki bo'lmagan tilni tushunish (og'zaki -
"Etnik muloqot psixologiyasi" kitobidan muallif Reznikov Evgeniy NikolaevichALOQA OG'ZIQ VOSITALARI Odamlarning his-tuyg'ulari, his-tuyg'ulari va munosabatlari qanchalik muhim bo'lmasin, muloqot nafaqat hissiy holatlarni, balki ma'lumotlarni uzatishni ham o'z ichiga oladi. Axborot mazmuni til yordamida uzatiladi, ya'ni qabul qiladi
Yangi boshlanuvchilar uchun psixologik seminar kitobidan muallif Barlas Tatyana Vladimirovna2-BOB Aloqa vositalari Barcha aloqa vositalari ikki guruhga bo'linadi: nutqiy va nutqsiz (2.1-rasm). Guruch. 2.1. Mablag'larning tasnifi
Ijtimoiy psixologiya bo'yicha Cheat Sheet kitobidan muallif Cheldishova Nadejda Borisovna2.1. Nutq yoki og'zaki aloqa vositalari Nutq - bu odamlar o'rtasidagi muloqot uchun tildan foydalanish jarayoni, bu gapirish. Til - fikrni ifodalashning tovush, lug'at va grammatik vositalar yig'indisidir. Turli tillarda (ingliz, nemis, rus va boshqalar).
Qiyin odamlar kitobidan. Qarama-qarshi odamlar bilan qanday qilib yaxshi munosabatlarni o'rnatish kerak Helen McGrath tomonidan2.2. Noverbal aloqa vositalari Noverbal aloqa vositalari imo-ishoralar, duruşlar, mimika va boshqa harakat harakatlaridir.Og'zaki bo'lmagan aloqa vositalariga Qadimgi Yunonistonda katta ahamiyat berilgan. Masalan, duruşga katta ahamiyat berildi. Erkakka
Muallifning kitobidanBoshqa og'zaki bo'lmagan aloqa vositalari Harakatlar orqali muloqot quyidagilarni o'z ichiga oladi: 1) o'rganish jarayonida vosita harakatlarini ko'rsatish; 2) suhbatdoshga munosabat bildiruvchi harakatlar (masalan, qarsaklar); 3) teginish: ishora sifatida suhbatdoshning yelkasiga yoki orqasiga silash. uning roziligidan
Muallifning kitobidanEtnik muloqotning noverbal vositalari Ushbu ishning 1-bobida noverbal ma'lumotlar suhbatdoshning (etnofor) shaxsiy va ishbilarmonlik fazilatlarini idrok etish va baholash aspektida ko'rib chiqildi. Bu erda u turli xil inson qobiliyatlari nuqtai nazaridan tahlil qilinadi,
Muallifning kitobidanKontekstli aloqa vositalari Mahalliy ilmiy adabiyotlarda etnoforlarning kontekstli aloqa vositalari haqida deyarli hech qanday ma'lumot yo'q. Ushbu masala bo'yicha ingliz tilida nashrlar mavjud. Kontekstli aloqa vositalari kiradi
Muallifning kitobidanVazifa 2b. Kattalar va bolalar o'rtasidagi samarali va muammoli muloqotning og'zaki bo'lmagan xususiyatlari Ushbu topshiriqdagi kuzatish tartibi odatda 2a vazifasini takrorlaydi, shuning uchun biz faqat farqlarga e'tibor qaratamiz Kuzatish ob'ektlari. Kuzatish uchun ob'ekt sifatida siz kerak
Muallifning kitobidan33. Muloqot funktsiyalari va vositalari Muloqotning insonning ijtimoiy mavjudligi jarayonida muloqotning bajaradigan rol va vazifalari: 1) axborot-kommunikatsiya funksiyasi shaxslar o‘rtasida axborot almashishdan iborat. Muloqotning tarkibiy qismlari quyidagilardan iborat:
Muallifning kitobidanO'z-o'zini tasdiqlashning og'zaki bo'lmagan vositalaridan foydalaning, qulay yopiq pozitsiyani oling. Suhbatdoshingizning ko'zlariga qarang (ishonchli, ammo qat'iy emas). To'g'rilang, elkangizni va ko'kragingizni to'g'rilang, lekin taranglashmang. O'zingizni to'g'ridan-to'g'ri qaratib qo'ying
Og'zaki muloqot bir shaxs, bir necha yoki undan ortiq sub'ektlar o'rtasida sodir bo'ladigan o'zaro yo'naltirilgan kommunikativ harakat bo'lib, u turli yo'nalishdagi axborotni efirga uzatish va uni qabul qilishni o'z ichiga oladi. Og'zaki kommunikativ o'zaro ta'sirda nutq til tizimlari bilan ifodalanadigan va yozma va og'zaki bo'linadigan aloqa mexanizmi sifatida ishlatiladi. Og'zaki muloqotning eng muhim talabi - talaffuzning ravshanligi, mazmunning ravshanligi va fikrlarning ochiqligi.
Og'zaki muloqot ijobiy yoki salbiy hissiy reaktsiyaga olib kelishi mumkin. Shuning uchun har bir shaxs nutqiy o'zaro ta'sir qoidalari, me'yorlari va usullarini bilishi va malakali ravishda qo'llashi kerak. Samarali muloqot va hayotda muvaffaqiyatga erishish uchun har qanday odam ritorika san'atini egallashi kerak.
Og'zaki va og'zaki bo'lmagan muloqot
Ma'lumki, inson ijtimoiydir. Ya’ni, sub’ekt jamiyatsiz hech qachon shaxsga aylana olmaydi. Subyektlarning jamiyat bilan o'zaro ta'siri og'zaki va og'zaki bo'lmagan bo'lishi mumkin bo'lgan aloqa (muloqot) vositalari orqali amalga oshiriladi.
Og'zaki va og'zaki bo'lmagan aloqa vositalari butun dunyodagi shaxslarning kommunikativ o'zaro ta'sirini ta'minlaydi. Biror kishi birlamchi fikrga ega bo'lsa-da, uni boshqa shaxslar tomonidan ifodalash va tushunish uchun nutq kabi og'zaki muloqot vositasi kerak, bu fikrni so'z bilan ifodalaydi. Darhaqiqat, individ uchun hodisa yoki tushuncha ta’rif yoki nomga ega bo‘lsagina mavjud bo‘la boshlaydi.
Odamlar o'rtasidagi eng universal aloqa vositasi bu axborotni kodlaydigan asosiy tizim va muhim aloqa vositasi bo'lgan tildir.
So'z yordamida inson hodisalarning ma'nosini va hodisalarning ma'nosini aniqlaydi, o'z fikrini, his-tuyg'ularini, pozitsiyasini va dunyoqarashini ifodalaydi. Shaxs, uning tili va ongi ajralmasdir. Biroq, odamlarning ko'pchiligi tilga havo bilan muomala qilgandek munosabatda bo'lishadi, ya'ni. uni sezdirmasdan ishlatadi. Til ko'pincha fikrlarni bosib oladi yoki ularga bo'ysunmaydi.
Odamlar o'rtasidagi muloqot jarayonida har bir bosqichda to'siqlar paydo bo'ladi, bu esa muloqot samaradorligiga to'sqinlik qiladi. Ko'pincha o'zaro tushunish yo'lida mutlaqo boshqa hodisalar, narsalar, narsalarni aniqlash uchun bir xil so'zlar, imo-ishoralar va boshqa aloqa vositalaridan foydalanish hisoblanadi. Bunday to'siqlar ijtimoiy-madaniy farqlar, psixologik va boshqa omillar tufayli yuzaga keladi. Inson ehtiyojlari va ularning qadriyatlar tizimidagi individual farqlar ko'pincha universal mavzularni muhokama qilishda ham umumiy til topishni imkonsiz qiladi.
Odamlarning o'zaro aloqalari jarayonidagi buzilishlar ma'lumotlarni shifrlashda xatolar, qo'pol xatolar yoki nosozliklar, mafkuraviy, kasbiy, mafkuraviy, diniy, siyosiy, yosh va jinsdagi farqlarni etarlicha baholamaslikka olib keladi.
Bundan tashqari, insoniy muloqot uchun quyidagi omillar juda muhim: kontekst va subtekst, uslub. Shunday qilib, masalan, kutilmagan tanish manzil yoki bema'ni xatti-harakatlar suhbatning butun ma'lumot boyligini nolga tushirishi mumkin.
Biroq, muloqot sherigi haqidagi ma'lumotlarning aksariyati og'zaki vositalar orqali emas, balki og'zaki bo'lmagan vositalar orqali uzatiladi. Ya'ni, sub'ektlar suhbatdoshning haqiqiy his-tuyg'ulari va niyatlari haqida uning nutqidan emas, balki uning xatti-harakatlarining tafsilotlari va uslubini bevosita kuzatish orqali tasavvurga ega bo'ladilar. Boshqacha qilib aytganda, shaxslararo muloqotning o'zaro ta'siri, asosan, og'zaki bo'lmagan vositalarning butun majmuasi - mimika va imo-ishoralar, ramziy kommunikativ belgilar, fazoviy va vaqtinchalik chegaralar, nutqning intonatsiya va ritmik xususiyatlari tufayli amalga oshiriladi.
Qoida tariqasida, og'zaki bo'lmagan aloqalar ongli xatti-harakatlarning emas, balki ongsiz impulslarning natijasidir. Og'zaki aloqa mexanizmlarini soxtalashtirish juda qiyin, shuning uchun ularga og'zaki formuladan ko'ra ko'proq ishonish kerak.
Odamlarning muloqot o'zaro ta'sirida og'zaki va og'zaki bo'lmagan aloqa vositalari bir vaqtning o'zida (bir vaqtning o'zida) idrok etiladi, ularni yagona kompleks sifatida ko'rib chiqish kerak. Bundan tashqari, nutq ishlatilmagan imo-ishoralar har doim ham izchil emas, yuz ifodalarisiz nutq esa bo'sh.
Og'zaki muloqot turlari
Og'zaki muloqotga tashqi yo'naltirilgan nutq kiradi, u o'z navbatida yozma va og'zaki va ichki yo'naltirilgan nutqlarga bo'linadi. Og'zaki nutq dialogik yoki monologli bo'lishi mumkin. Ichki nutq og'zaki nutqqa yoki, ayniqsa, yozma nutqqa tayyorgarlik jarayonida namoyon bo'ladi. Yozma nutq darhol yoki kechiktirilgan bo'lishi mumkin. To'g'ridan-to'g'ri nutq eslatma almashish paytida, masalan, yig'ilishda yoki ma'ruzada, kechiktirilgan nutq esa, javob olish uchun juda ko'p vaqt o'tishi mumkin bo'lgan xat almashishda sodir bo'ladi. Yozma muloqot shartlari matn orqali qat'iy vositachilik qiladi.
Daktil nutq ham og'zaki muloqotning o'ziga xos shakli hisoblanadi. Bu og'zaki nutqning o'rnini bosuvchi va kar yoki ko'rlarning bir-biri bilan va daktilologiya bilan tanish bo'lgan odamlarning o'zaro munosabati uchun xizmat qiluvchi qo'lda alifboni o'z ichiga oladi. Daktilik nutq belgilari harflarni almashtiradi va bosma shriftdagi harflarga o'xshaydi.
Fikr-mulohaza ma'lumotni qabul qiluvchi shaxsning ma'ruzachining bayonotlarining ma'nosini tushunishning to'g'riligiga ta'sir qiladi. Teskari aloqa faqat kommunikator va qabul qiluvchining o'rnini almashtirishi sharti bilan o'rnatiladi. Qabul qiluvchining vazifasi kommunikatorga ma'lumotning ma'nosini qanday qabul qilganligini tushuntirish uchun uning bayonotlaridan foydalanishdir. Bundan kelib chiqadiki, dialogik nutq so'zlovchilarning kommunikativ o'zaro ta'sirida rollarning izchil o'zgarishi bo'lib, uning davomida nutq nutqining ma'nosi ochiladi. Monologik nutq, aksincha, boshqa ma'ruzachilarning so'zlari bilan to'xtatilmasdan, ancha uzoq davom etishi mumkin. Bu ma'ruzachidan dastlabki tayyorgarlikni talab qiladi. Monolog nutqiga ma'ruzalar, ma'ruzalar va boshqalar kiradi.
Muloqotning kommunikativ jihatining muhim tarkibiy qismlari o'z fikrlarini to'g'ri va aniq ifodalash qobiliyati va tinglash qobiliyatidir. Chunki fikrlarning noaniq shakllantirilishi aytilganlarning noto'g'ri talqin qilinishiga olib keladi. Va noto'g'ri tinglash uzatilgan ma'lumotlarning ma'nosini o'zgartiradi.
Og'zaki muloqot, shuningdek, o'zaro ta'sirning mashhur turini - suhbat, intervyu, nizo va munozara, tortishuv, uchrashuv va boshqalarni o'z ichiga oladi.
Suhbat - bu fikr, fikr, bilim va ma'lumotlarning og'zaki almashinuvidir. Suhbat (suhbat) ikki yoki undan ortiq ishtirokchilarning mavjudligini o'z ichiga oladi, ularning vazifasi qulay muhitda berilgan mavzu bo'yicha o'z fikrlari va mulohazalarini ifoda etishdir. Suhbat ishtirokchilari suhbatdoshning pozitsiyasi bilan tanishish yoki muhokama paytida yuzaga kelgan noaniq fikrlarni aniqlash uchun bir-birlariga savollar berishlari mumkin. Suhbat, ayniqsa, masalani aniqlashtirish yoki muammoni ta'kidlash zarurati tug'ilganda samarali bo'ladi. Intervyu - bu ijtimoiy, kasbiy yoki ilmiy mavzularda maxsus tashkil etilgan suhbat. Munozara - ijtimoiy ahamiyatga ega yoki ilmiy mavzu bo'yicha ommaviy muhokama yoki nizo. Munozara - bu ommaviy munozara bo'lib, uning natijasi turli nuqtai nazarlarni, pozitsiyalarni aniqlashtirish va o'zaro bog'lash, to'g'ri fikrni izlash va aniqlash, bahsli masala bo'yicha kerakli echimni topishdir. Munozara - bu qarama-qarshi fikrlarni almashish jarayoni. Ya'ni, bu har qanday pozitsiyalar to'qnashuvini, e'tiqod va qarashlardagi farqlarni, har bir ishtirokchi o'z huquqini himoya qiladigan kurash turini anglatadi.
Shuningdek, og'zaki muloqot og'zaki va shaxslararo bo'linadi. bir necha shaxslar o'rtasida amalga oshiriladi, uning natijasi psixologik aloqaning paydo bo'lishi va muloqot qilayotganlar o'rtasida ma'lum munosabatlardir. Og'zaki ishbilarmonlik aloqasi - bu professional sohadagi odamlar o'rtasidagi aloqalarni rivojlantirishning murakkab ko'p tomonlama jarayoni.
Og'zaki muloqotning xususiyatlari
Og'zaki muloqotning asosiy xususiyati shundaki, bunday muloqot faqat odamlarga xosdir. Og'zaki muloqot ajralmas shart sifatida tilni egallashni nazarda tutadi. O'zining kommunikativ salohiyati tufayli u og'zaki bo'lmagan muloqotning barcha turlariga qaraganda ancha boy, garchi u uni to'liq almashtira olmasa. Og'zaki muloqotning shakllanishi dastlab og'zaki bo'lmagan aloqa vositalariga tayanadi.
Muloqotning asosiy komponenti o'z-o'zidan olingan so'zlardir. Og'zaki o'zaro ta'sir fikrlarni uzatishning eng universal usuli hisoblanadi. Og'zaki bo'lmagan belgilar tizimidan foydalangan holda tuzilgan har qanday xabar shifrlanishi yoki og'zaki inson tiliga tarjima qilinishi mumkin. Masalan, qizil svetoforni "o'tish yo'q" yoki "to'xtash" deb tarjima qilish mumkin.
Muloqotning og'zaki tomoni murakkab ko'p darajali tuzilishga ega va turli xil stilistik o'zgarishlarda namoyon bo'lishi mumkin: dialekt, so'zlashuv va adabiy til va boshqalar. Nutqning barcha tarkibiy qismlari yoki boshqa xususiyatlar kommunikativ harakatni muvaffaqiyatli yoki muvaffaqiyatsiz amalga oshirishga yordam beradi. Muloqot jarayonida inson nutqiy o'zaro ta'sirning turli xil vositalaridan ma'lum bir vaziyatda o'z fikrlarini shakllantirish va ifodalash uchun o'ziga mos keladigan vositalarni tanlaydi. Bu ijtimoiy ahamiyatga ega tanlov deb ataladi. Bunday jarayon o'zining xilma-xilligi bilan cheksizdir.
Og'zaki kommunikativ o'zaro ta'sirdagi so'zlar ob'ektlar yoki hodisalarni nomlash uchun ishlatiladigan oddiy belgilar emas. Og'zaki muloqotda ma'lum bir jamiyat yoki madaniyatga xos bo'lgan butun og'zaki komplekslar, g'oyalar tizimi, dinlar va afsonalar yaratiladi va shakllanadi.
Mavzuning nutqi o'zaro ta'sirning boshqa ishtirokchisi uchun bunday sub'ektning aslida kim ekanligi haqida fikrni shakllantirishi mumkin. Kommunikator o'rnatilgan ijtimoiy rolni o'ynaganda, bu ko'proq sodir bo'ladi, masalan, kompaniya rahbari, maktab direktori, jamoa sardori va boshqalar. Mimika, tashqi ko'rinish, intonatsiya ma'ruzachining ijtimoiy roli holatiga va uning bunday rol haqidagi g'oyasiga mos keladi.
Og'zaki vositalarni tanlash muayyan ijtimoiy vaziyatlarni yaratish va tushunishga yordam beradi. Masalan, iltifot har doim ham odamning tashqi ko'rinishini ko'rsatmaydi, bu shunchaki "muloqot harakati" bo'lishi mumkin.
Og'zaki o'zaro ta'sirning samaradorligi va samaradorligi ko'p jihatdan kommunikatorning notiqlik mahorati darajasi va uning shaxsiy sifat xususiyatlari bilan belgilanadi. Bugungi kunda malakali nutq insonning kasbiy bajarilishining eng muhim tarkibiy qismi hisoblanadi.
Nutq yordamida nafaqat xabarlar harakati, balki aloqa jarayoni ishtirokchilarining o'zaro ta'siri ham sodir bo'ladi, ular bir-biriga o'ziga xos tarzda ta'sir qiladi, boshqaradi, yo'naltiradi. Boshqacha qilib aytganda, ular xatti-harakatlarning ma'lum bir o'zgarishiga erishishga intilishadi.
Nutq kommunikativ o'zaro ta'sirning universal vositasi bo'lishiga qaramay, u faoliyatga kiritilgandagina ma'noga ega bo'ladi. Nutq, albatta, samarali o'zaro ta'sir qilish uchun nutq bo'lmagan belgilar tizimlaridan foydalanish bilan to'ldirilishi kerak. Agar og'zaki bo'lmagan vositalar qo'llanilmasa, muloqot jarayoni to'liq bo'lmaydi.
Og'zaki muloqot jarayonida, qoida tariqasida, aloqa vositalari to'plami qo'llaniladi: og'zaki(og'zaki) - so'zlar, iboralar, jumlalar; og'zaki bo'lmagan(og'zaki bo'lmagan) - mimika, imo-ishoralar, duruşlar, intonatsiya va boshqalar Olimlarning fikriga ko'ra, suhbatda og'zaki (og'zaki) muloqot 35% dan kamroqni egallaydi va ma'lumotlarning 65% dan ortig'i og'zaki bo'lmagan tarzda uzatiladi.
Og'zaki muloqot - bu so'zlar yordamida muloqot; ma'lumotlarning mazmuni til yordamida uzatiladi. Ma'lumki, so'z odamlarga, xususan, hamkasblar va qo'l ostidagilarga ta'sir qilishning eng muhim elementlaridan biridir. Nutq ham ijobiy, ham salbiy his-tuyg'ularni uyg'otishi mumkin, bu esa kayfiyat va ishlashning o'zgarishiga olib keladi. Shuning uchun har qanday darajadagi mutaxassis ritorikani, ya'ni suhbatni olib borish san'atini albatta egallashi kerak. Bu san’atni puxta egallamaslik jamoadagi rahbar va mutaxassislarning muvaffaqiyatsizliklari sabablaridan biridir.
Og'zaki nutq ta'siri quyidagi omillarni hisobga olishni o'z ichiga oladi:
BILAN kuzatuv kommunikativ norma:
Nutq odob-axloq qoidalariga rioya qilish;
Nutq madaniyati normalariga rioya qilish;
TO Aloqa suhbatdosh bilan:
Yaxshi tashqi taassurot qoldirish;
O'zingiz kamroq gapiring, suhbatdoshingiz o'zi haqida gapirsin;
Suhbatdoshingizni kattalashtiring;
Suhbatdoshingizning ko'ziga o'zingizni pastga tushiring ("roker printsipi", suhbatdoshingizni yuqoriga tortish shart emas, uning ko'ziga o'zingizni bir oz pastga tushiring);
maqtovlar qiling;
Suhbatdoshingizning manfaatlari bilan qiziqishlaringizni aniqlang;
Suhbatdoshingizning muammolari bilan qiziqing;
Ijobiy tajribalarni eslang;
BILAN egalik qilish :
Suhbatdoshni qiziqtiradigan yoki qiziqtiradigan mavzuda gapiring;
Ko'proq ijobiy ma'lumot bering;
Salbiy ma'lumotlarni minimallashtirish;
Agar so'ralmasa, maslahat bermang (agar siz hali ham maslahat berishingiz kerak bo'lsa, uni tashvish shaklida qo'ying);
Suhbatdoshingizga tez-tez murojaat qiling ("ism qonuni");
Hayotdan misollar keltiring;
Etkazilayotgan ma'lumotlarning ishonchliligini oshiradigan usullardan foydalaning;
Ishontirish qobiliyati, ishonchlilik :
Faktni yangi deb ko'rsatish ( yaqinda o'rnatilgan ..., men buni o'qidim ..., kecha ma'lum bo'ldi...);
Ma'ruzachining o'zi darhol anglab etmagan faktni taqdim etish ( Men o'zimga uzoq vaqt ishonmadim ... Men uzoq vaqt shubha qildim... va hokazo.);
Tajribalar natijasida aniqlangan faktni taqdim etish ( eksperimental tarzda o'rnatilgan ..., tajribalar shuni ko'rsatdiki ... va hokazo.);
Psixologlar tomonidan aniqlangan faktni taqdim etish;
Xorijiy olimlar tomonidan aniqlangan faktni taqdim etish ( Agar siz haqiqatni frantsuzlar, vengerlar, finlar va boshqalar tomonidan aniqlangan deb aytsangiz, rus auditoriyasida bunday ta'sir bo'lmaydi.);
Yosh olimlar tomonidan aniqlangan faktni taqdim etish;
Fakt professor yoki akademik tomonidan aniqlanganligi haqida eslatma; bu haqiqatni aniqlagan olimlarning nomlarini tilga olish;
Bu haqda Pyotr I, I. Dahshatli, Y. Donishmand, L. Tolstoylar gapirganiga ishora;
Bu g'oya ma'lum bo'lganiga ishora, u yoki bu usul yoki usul shohlar, fir'avnlar, o'tmishning buyuk sarkardalari tomonidan qo'llanilgan ( Ikkinchi Ketrin ham maktubida..., barcha frantsuz qirollari, rus knyazlari doimo..., Aleksandr Makedonskiyni hamisha hisobga olgan.... va hokazo.);
Faktni uzoq vaqtdan beri ma'lum bo'lgan, ammo hozir eslab qolgan narsa sifatida taqdim etish ( Bu usul 16-asrda qo'llanilgan ... ular bu haqda 19-asrda bilishgan... va hokazo.);
G'oyalaringizni shaxsiylashtiring (shaxsiy voqelik fenomeni);
Demoq: “Shaxsan menimcha...”, “Mening fikrim shu...”, “Men buni o‘zim boshimdan o‘tkazdim...”, “Bir tanishim shaxsan aytdi...” va hokazo.;
Aniq tafsilotlarni, tafsilotlarni bering;
Til dizayni :
Foydalanadigan so'zlarni o'zgartiring;
Ma’nosi yaqin sinonimlar, so‘z va iboralardan foydalaning;
Tasvirlarni uyg'otadigan so'zlardan foydalaning (o'rniga yog'li ovqat aytish yaxshiroq sariyog ', cho'chqa go'shti va hokazo.);
Og'zaki nutqdan foydalaning, kitobiy so'zlarni ortiqcha ishlatmang;
Intonatsiyani o'zgartiring, monoton gapirmang;
Hamkoringiz bilan bir xil tezlikda turing;
Bir nechta raqamlarni bering va ularni yaxlitlang;
Tartib :
Do'stlik, samimiylik ko'rsatish;
ilhom;
O'rtacha hissiylik;
Jismoniy kuch, harakatchanlik;
HAQIDA hajmi:
Qisqacha bo'ling;
Suhbatdoshingizdan kamroq gapiring;
Qisqa jumlalar bilan gapiring;
R Manzil ma `lumot:
Boshida va oxirida muhim ma'lumotlarni bering;
Nutqning turli joylarida va turli so'zlarda bir necha marta takrorlang;
Manzil :
Katta auditoriyada siz ko'proq hissiyotli, kichik auditoriyada - xotirjam va oqilona gapirishingiz kerak;
Tayyorlanmagan auditoriya va rivojlanmagan odam bilan siz sekin gapirishingiz, savol-javoblar shaklidan foydalanishingiz kerak;
Ayollar bilan hissiy suhbatlashish, ko'plab misollar keltirish, kundalik muammolarga tayanish, bir vaqtning o'zida bitta masalani ko'rib chiqish kerak;
Siz erkaklar bilan oqilona gaplashishingiz kerak, ular uchun xulosa chiqarmasligingiz kerak, taqdimotda sanab o'tishingiz kerak;
Siz bola bilan qisqa va tez gaplashishingiz, voqealarga tayanishingiz, barcha fikrlarni so'zlar bilan kengaytirilgan shaklda shakllantirishingiz kerak;
Siz katta avlod vakillari bilan tez gaplasha olmaysiz, sekin gapirishingiz, ularning tajribasiga murojaat qilishingiz va obro'li odamlardan ma'lumot berishingiz kerak.
Ishbilarmonlik ritorikasida nutq ta'sirining quyidagi tamoyillari qo'llaniladi: mavjudlik, assotsiativlik, sezgirlik, ekspressivlik, intensivlik.
Mavjudlik tinglovchilarning ma'lumot darajasi, ularning ijtimoiy mavqei va ish tajribasini hisobga olgan holda nutq mazmunini tortishni nazarda tutadi.
Assotsiativlik tinglovchilarning oqilona va irratsional xotirasiga murojaat qilish orqali erishiladigan empatiya va birgalikda mulohazalarni uyg'otishni anglatadi. Bu musiqa, videolar, she'rlar va boshqalar kabi vositalar yordamida amalga oshiriladi.
Sensor idrok rang, tovush, chizmalar, diagrammalar va boshqalarni qo'llashni o'z ichiga oladi, ulardan foydalanish qanchalik xilma-xil bo'lsa, axborotni o'zlashtirish jarayoni shunchalik samarali bo'ladi.
Ekspressivlik nutqning emotsional intensivligini, mimika va imo-ishoralarning ekspressivligini nazarda tutadi. Bularning barchasi nutqni idrok etish jarayonini kuchaytiradi.
Intensivlik axborotni taqdim etish tezligi bilan tavsiflanadi. Odamlarning temperamentini va ma'lum bir turdagi ma'lumotlarni idrok etishga tayyorligini hisobga olish kerak.
Mutaxassislarning fikricha, bir daqiqa yaxshi ishlash uchun 20 daqiqa tayyorgarlik kerak. Nutq rejasini tayyorlash, materiallarni tanlash, tezislarni ishlab chiqish nutq muvaffaqiyatining garovidir.
Zamonaviy auditoriya murabbiylik (tarbiyalash) ohangini qabul qilmaydi - suhbat teng sharoitlarda bo'lishi kerak. Shu bilan birga, tomoshabinlarning e'tiborini darhol jalb qilish kerak. Nutq qiyosiy materiallar, raqamlar, faktlar va boshqalar bilan birga bo'lishi kerak. Notiqlik nutqining muhim elementi savollarga javob berishdir. Ulardan hech qachon uyalmang. Ko'pchilik, nutq faqat insonning fikrlarini rasmiylashtiradi va biznes aloqasining yordamchi vositasi bo'lib xizmat qiladi, deb o'ylaydi. Biroq, tadqiqotlar shuni ko'rsatadiki, ishbilarmonlik muzokaralari natijalari va ommaviy nutqda tinglovchilar sizning so'zlaringiz to'g'riligiga ishonch hosil qilish darajasi nutq madaniyatiga bog'liq.
Kasbiy faoliyat ritorika ko'nikmalarini, ya'ni shaklidan (uchrashuv, ma'ruza, taqdimot, ma'ruza va boshqalar) qat'i nazar, ommaviy nutqning ma'nosini tayyorlash va tinglovchilarga etkazish ko'nikmalarini o'z ichiga oladi.
Nutqimizni yanada ifodali, yorqin va hissiyotli qilish uchun ma'lum vositalardan foydalanish kerak:
Nutqning ohangini o'zgartirish;
Asosiy fikrlarni ta'kidlash;
Nutq davomida ritorik savollar berish;
Dialog shakllaridan foydalanish;
Majoziy qiyoslar, maqollar, mashhur iboralar, nutqiy ifoda vositalari (troplar va nutq figuralari) va boshqalarni kiritish;
Misollardan foydalanish;
Takrorlashlarni qo'llash.
Shuni ta'kidlash kerakki, og'zaki til yozma matndan farq qiladi. Agar ma'ruzachi matnni oddiygina o'qisa, bu tinglovchilar bilan munosabatlarda ba'zi muammolarni keltirib chiqaradi. Shu bilan birga, og'zaki nutq yozma nutqqa nisbatan shubhasiz ustunlikka ega bo'lib, ma'ruzachining professional va qiziqarli ma'ruzachi sifatida namoyon bo'lishiga imkon beradi.
Og'zaki bo'lmagan muloqot- bu nutqiy bo'lmagan belgilar tizimlari, og'zaki bo'lmagan vositalar (imo-ishoralar, yuz ifodalari, so'zlovchining tashqi ko'rinishi va xatti-harakatlari signallari, suhbatdoshga bo'lgan masofa va boshqalar) yordamida aloqa. Og'zaki bo'lmagan muloqot og'zaki bo'lmagan signallardan iborat. Og'zaki bo'lmagan signallar - bu muloqot jarayonida ma'lumotni olib yuradigan noverbal, lingvistik bo'lmagan hodisalar. Noverbal signallarning mashhur tadqiqotchisi, avstraliyalik olim A.Piz, odamlar tomonidan ishlatiladigan kamida 1000 ta noverbal signal mavjudligini ta'kidladi.
Ularning roli juda katta: olimlarning fikriga ko'ra, aloqa jarayonida ma'lumotlarning 60 - 70% gacha og'zaki bo'lmagan tarzda uzatiladi. Shaxslararo muloqotning ikki turidan - og'zaki (nutq) va og'zaki bo'lmagan - og'zaki bo'lmagan aloqa eng qadimgi, og'zaki muloqot esa eng universaldir. Og'zaki bo'lmagan muloqot har doim shaxsan sodir bo'ladi. Bu vositalar, ma'lumki, nutqqa hamroh bo'lishi mumkin yoki og'zaki vositalardan alohida ishlatilishi mumkin.
Og'zaki bo'lmagan aloqa quyidagi asosiy tizimlar shaklida taqdim etilishi mumkin: vizual, akustik, taktil, hid bilish.
Vizual aloqa tizimiga imo-ishoralar, mimikalar, qarashlar, aloqaning fazoviy-vaqtinchalik tashkil etilishi va boshqalar kiradi.
Akustik aloqa tizimi pauza, kulgi, intonatsiya va boshqalar kabi vositalardan foydalanadi.
Taktil aloqa tizimi teginish, qo'l silkitish, quchoqlash va boshqalar bilan tavsiflanadi.
Hid bilish tizimi insonning o'zi va atrof-muhitning yoqimli yoki yoqimsiz hidlarini idrok etishga asoslangan.
Mutaxassislar og'zaki bo'lmagan muloqotning quyidagi funktsiyalarini aniqlaydilar:
Shaxslararo munosabatlarni ifodalash;
Tuyg'u va hissiyotlarni ifodalash;
Og'zaki muloqot jarayonlarini boshqarish;
Marosimlar almashinuvi;
O'z-o'zini taqdim etishni tartibga solish.
Har bir madaniyat og'zaki bo'lmagan aloqa vositalarida o'z izini qoldiradi, shuning uchun butun insoniyat uchun umumiy normalar mavjud emas. Boshqa davlatning og'zaki bo'lmagan tilini xuddi og'zaki til kabi o'zlashtirish kerak. Og'zaki bo'lmagan belgilarni alohida ko'rib chiqish mumkin emas, chunki bitta imo-ishora bir nechta ma'noga ega bo'lishi mumkin, boshqasi esa hozirda hech narsani anglatmaydi. Shuning uchun ularni har biri boshqalarni to'ldiradigan, aniqlaydigan va muvofiqlashtiradigan kontekstda o'qilishi kerak.
Og'zaki bo'lmagan belgilarni uchta asosiy guruhga bo'lish mumkin: tana tili, paralingvistika, kiyim-kechak va zargarlik buyumlari.
Og'zaki bo'lmagan aloqa signallariga quyidagilar kiradi:
- kinesika - duruş, imo-ishora, mimika, yurish, vizual aloqa (nigoh, qarash yo'nalishi, aloqa chastotasi);
- Takesika va ekstralingvistik tizim - qo'l siqish, o'pish, silash, teginish;
- prosodiya - ovoz balandligi, ovoz balandligi, tembr, urg'u kabi ritmik va melodik jihatlarining umumiy nomi;
- proksemik - orientatsiya, masofa;
Tashqi ko'rinishi - kiyim, soch turmagi va boshqalar.
Kinesika va uning namoyon bo'lish shakllari:
Posture - ma'lum bir madaniyat uchun xos bo'lgan tananing holati; postures bo'lishi mumkin: ochiq, yopiq, avtoritar;
Mimika - yuz mushaklarining harakati (og'iz, ko'zlar, qoshlar, peshona);
Qarash - ko'zlar ular muloqot qilishga, "teskari aloqa" signallarini yuborishga va sherikning kayfiyatini ochib berishga moyil yoki yo'qligini ko'rsatadi;
Yurish muhim ahamiyatga ega, chunki u insonning hissiy holatini (g'azab, quvonch, mag'rurlik, qayg'u) aniqlash uchun ishlatilishi mumkin;
Imo-ishoralar - dinamik ekspressiv tana harakatlaridir.
Og'zaki bo'lmagan muloqotda ko'zlar va lablar tomonidan yuborilgan signallar alohida ahamiyatga ega. Ko'zlar barcha insoniy aloqa signallarining eng aniq va ochiqligini uzatadi. Suhbatdoshingiz bilan yaxshi munosabatlarni o'rnatish uchun sizning nigohingiz uning nigohiga butun muloqot vaqtining taxminan 60-70% to'g'ri kelishi kerak. Ko'zlar o'z-o'zini ko'rsatishning maxsus usuliga ega, uning nomi ko'rish . Ikkinchisi kuchli psixologik bosim o'tkazishi va baland ovozda gapirishi mumkin.
Keling, qarashlarning turlarini va ularning talqinini ko'rib chiqaylik:
Boshingizni ko'taring va yuqoriga qarang: bir daqiqa kutib turing, men o'ylayman;
Bosh harakati va qoshlarini chimirish: Men tushunmayapman, takrorlang;
Tabassum, ehtimol, boshning biroz egilishi: tushunaman, qo'shadigan hech narsam yo'q;
Ritmik bosh chayqash: aniq, men sizga nima kerakligini tushunaman;
Suhbatdoshning ko'zlariga uzoq, harakatsiz qarash: Men bo'ysunishni xohlayman;
Yon tomonga qarab: mensimaslik;
Erga qarash: qo'rquv va ketish istagi.
Yuz ifodalarida pozitsiya juda muhimdir lablar- hissiy ma'lumotlarning jim manbalari. Tabassum jozibali shaxsiy imidjni yaratishda o'zgarmasdir, chunki u foydalanadiganlar o'rtasidagi muloqotda ishonchli va do'stona munosabatlar uchun eng yaxshi imkoniyatni beradi.
Muloqotda katta ahamiyatga ega imo-ishoralar. Qo‘l imo-ishoralariga nisbatan sezgirlik tinglovchining ongiga chuqur singib ketgan. So'zlar bilan birlashganda, imo-ishoralar ham gapiradi, ularning hissiy rezonansini kuchaytiradi. Ular nutqning mazmuniga adekvat bo'lishi, unga mos kelishi, ba'zi semantik elementlarni to'g'ri ta'kidlashi kerak. Ma'ruzachi imo-ishoralarni "ixtiro qilmasligi" kerak, u ularni boshqarishi kerak.
Imo-ishoralarning asosiy qoidalari:
Imo-ishoralar beixtiyor bo'lishi kerak: imo-ishoraga faqat unga ehtiyoj sezilganda murojaat qiling;
Imo-ishoralar uzluksiz bo'lmasligi kerak: butun nutq davomida qo'llaringiz bilan ishora qilmang. Har bir iborani imo-ishora bilan ta'kidlash kerak emas;
Imo-ishoralaringizni boshqaring: imo-ishora hech qachon mustahkamlagan so'zdan orqada qolmasligi kerak;
Imo-ishoralaringizga xilma-xillik qo'shing: so'zlarga ekspressivlikni berish kerak bo'lganda, barcha holatlarda bir xil imo-ishorani ishlatmang;
Imo-ishoralar ularning maqsadiga mos kelishi kerak: imo-ishoralarning soni va intensivligi nutqning tabiatiga va tinglovchilarga mos kelishi kerak.
Ekstralingvistik tizim - bu nutqdagi pauzalarni, shuningdek, odamning turli xil psixofiziologik ko'rinishlarini kiritish: yig'lash, kulish, yo'talish, xo'rsinish, tupurish, "tovushli" o'pish va boshqalar. taktik aloqa vositalari qo'l silkitish, silash, teginish, o'pish kiradi. Insonga kuniga 20 dan ortiq "tegish" kerakligi isbotlangan, chunki ular muloqotni biologik rag'batlantirish shaklidir.
Proksemik xususiyatlar tomon bir-biriga nisbatan aloqa paytida sheriklarning yo'nalishiga murojaat qiling. Hatto odamlar muloqot qilishda saqlaydigan masofa ham ko'p narsalarni aytib beradi. Suhbatdoshlar orasidagi masofa muloqot qiluvchilarning yoshi va jinsiga, ular orasidagi tanishlik darajasiga bog'liq. Bu erda biologik ildizlar ham ko'rinadi (sevgi - do'stlik - yaxshi niyat - yomon niyat - dushmanlik). Odatda siz bilgan odamni qo'l uzunligida "ushlab turish" etarli emas. Siz yaqinroq va yaqinroq o'tirib, "yo'lingizni topishingiz" mumkin: Kichik Shahzodaning Tulkiga nisbatan xatti-harakatlarini eslang. Aytgancha, proksemikadagi madaniyatlararo farqlar ko'pincha tushunmovchiliklarga olib keladi, aloqa nosozliklari siyosatchilar va ishbilarmonlar o'rtasida.
Mahalliy va xorijiy psixologlar kommunikantlar orasidagi masofaga qarab to'rtta aloqa zonasini ajratib ko'rsatishadi (A.Pizga ko'ra):
Intim zona (15 dan 46 sm gacha): inson faqat u bilan yaqin hissiy aloqada bo'lganlarga ushbu zonaga kirishga ruxsat beradi;
Shaxsiy zona (46 sm dan 1,2 m gacha): bu masofada aloqa rasmiy qabullarda va do'stona kechalarda amalga oshiriladi;
Ijtimoiy zona (1,2 m dan 3,6 m gacha): bu masofa begonalar bilan saqlanadi;
Jamoat maydoni (3,6 m dan ortiq): bu masofa odatda odamlarning katta guruhi bilan, auditoriya bilan muloqot qilishda saqlanadi.
Shunday qilib, og'zaki bo'lmagan muloqot sherikning imidjini yaratishga yordam beradi, ma'lum munosabatlarni o'rnatishga yordam beradi, hissiy muhitni yaxshilaydi, shuningdek, muloqot qiluvchilarning ijtimoiy-rol munosabatlarining ko'rsatkichi bo'lib xizmat qiladi.
Noverbal tilning o'ziga xos xususiyati shundaki, uning namoyon bo'lishi inson ongsizligining impulslari bilan belgilanadi. O'zining og'zaki bo'lmagan ifoda vositalarini qanday boshqarishni bilmagan odam bu impulslarni soxtalashtirishga qodir emas va og'zaki bo'lmagan muloqot usulidan ko'ra tilga ko'proq ishonadi.
Og'zaki bo'lmagan muloqot tilini egallash nafaqat suhbatdoshingizni yaxshiroq tushunishga, balki hali aytilmagan bayonot qanday reaktsiyaga olib kelishini oldindan bilishga va kerakli natijaga erishish uchun o'zgarishlar zarurligini his qilishga imkon beradi. Og'zaki bo'lmagan muloqot nutqni idrok etish jarayonini, signallar qanday almashinishini ko'rsatishga imkon beradi.
Har bir madaniyat og'zaki bo'lmagan aloqa vositalarida o'z izini qoldiradi, shuning uchun butun insoniyat uchun umumiy normalar mavjud emas.
Nazorat uchun savollar
1. Nutq aloqasining og'zaki vositalari nima? Bu qanday ma'nono bildiradi?
2. Og'zaki muloqotda nimalarga e'tibor berish kerak?
3. Og'zaki muloqotda nutq ta'sirining qanday tamoyillarini hisobga olish kerak?
4. Og'zaki nutqni ifodali va emotsional qilishga yordam beradigan texnikalarni nomlang.
5. Verbal muloqotning noverbal vositalari nima? Bu qanday ma'nono bildiradi?
6. Verbal muloqotda verbal va noverbal vositalarning nisbati qanday?
7. Noverbal muloqot qanday tizimlar shaklida ifodalanishi mumkin?
8. Noverbal muloqot qanday vazifalarni bajaradi?
9. Noverbal belgilarning asosiy guruhlari qanday? Har bir guruhga qanday noverbal belgilar kiradi?
10. Og'zaki bo'lmagan muloqotda nigoh qanday rol o'ynaydi?
11. Noverbal muloqotda imo-ishoralarning ahamiyati qanday?
12. Og'zaki muloqot jarayonida masofa qanday rol o'ynaydi? Kommunikatorlar orasidagi masofaga mos ravishda asosiy aloqa zonalarini nomlang.
13. Noverbal aloqa vositalarining milliy xususiyatlari.