Ushbu ko'rsatma "tish shifokorining ish tavsifi" sifatida ham ishlatilishi mumkin. Klinika ma'murining ish tavsifi 1.1. Ushbu ish ta'rifi klinika ma'murining (keyingi o'rinlarda "korxona" deb yuritiladi) lavozim majburiyatlarini, huquq va majburiyatlarini belgilaydi. 1.2. Klinika ma'muri lavozimiga oliy yoki o'rta maxsus ma'lumotga ega bo'lgan shaxs tayinlanadi. 1.3. Klinika ma'muri lavozimiga tayinlash va undan ozod qilish amaldagi mehnat qonunchiligida belgilangan tartibda sog'liqni saqlash muassasasi rahbarining buyrug'i bilan amalga oshiriladi. 1.4. Klinika ma'muri to'g'ridan-to'g'ri hisobot beradi (bo'lim boshlig'iga, bosh shifokor o'rinbosariga, bosh shifokorga) 1.5.
Tibbiyot markazi ma'murining ish tavsifi
- Reestrning tibbiy hujjatlari ro'yxati.
- Mehnatga layoqatsizlik guvohnomalari blankalari reestri (ro'yxatga olish shakli No 036-U).
- Mehnatga layoqatsizlik guvohnomalari reestri.
- Shifokorlarga beriladigan retsept blankalarini ro'yxatdan o'tkazish jurnali.
- Ambulator tibbiy karta (ro'yxatga olish shakli No 025/U-04).
- Ambulator karta (ro'yxatga olish shakli No 025-12/U).
- Berilgan ambulator tibbiy yozuvlar jurnali.
- So'rov bo'yicha beriladigan ambulator kartalar jurnali.
Xanti-Mansi avtonom okrugi-Yugra muassasasining "Kondinskaya tuman kasalxonasi" 02.02.2015 yildagi 23-son buyrug'iga 2-ilova Ma'murning ish tavsifi namunasi Strukturaviy birlik: Xanti-Mansi avtonom okrugi muassasasi klinikasi reestri -Yugra "Kondinskaya viloyat kasalxonasi", Mezhdurechenskiy, st.
Klinika ma'murining ish tavsiflari
Bemor birinchi marta telefon orqali bemor bilan bog'langanda, u ma'lumot manbasini majburiy tushuntirish bilan bemorni qayd qiladi va ro'yxatdan o'tkazadi (bemor klinika haqida bilib olgan joyda - ma'lumotni "mijoz ma'lumotlar bazasi" faylida "mijoz ma'lumotlar bazasi" ustunida "ko'rsating". u klinika haqida qaerdan bilgan"). - Bemor uchun qulay vaqtni tanlaydi va agar bir nechta mutaxassislar bilan maslahatlashish zarur bo'lsa, uchrashuvlarni ketma-ket tashkil qiladi. Biz mijozga bir tashrifda maksimal miqdordagi kerakli maslahatlarni olishini ta'minlashga harakat qilamiz. - Klinikada qabul qilingan korporativ standartlarga muvofiq bemorlarni dastlabki va takroriy konsultatsiyalar uchun maqbul ro'yxatga olishni shakllantiradi: qat'iy hisobga olish orqali shifokorlar jadvalidagi ishlamay qolish vaqtlarini minimallashtirishga harakat qiladi. - Bemorning shifokor qabuliga kelishini tasdiqlash uchun bemorlar bilan telefon orqali suhbatlar o'tkazadi. Ro'yxatdan o'tishni tasdiqlash uchrashuvdan bir kun oldin amalga oshiriladi.
Natija: mijoz uchrashuv tayinlaydi.
Klinika ma'murining lavozim majburiyatlari
Qoida tariqasida, bunday ma'lumotlar ko'rsatmalarning eng boshida - yuqori o'ng burchakdagi sarlavha sahifasida joylashtiriladi. Tibbiyot markazi ma'murining standart ish tavsifi quyidagi bo'limlarni o'z ichiga oladi:
- Umumiy holat. Hujjatning ushbu qismi tibbiy markaz ma'muri lavozimiga nomzodga qo'yiladigan asosiy talablarni, jumladan, ta'lim, ish tajribasi va kasbiy mahoratini belgilaydi.
Qoidaga ko'ra, administratordan tibbiy ma'lumot talab qilinmaydi. Ammo hujjatlar bilan ishlash qobiliyati, kompyuter bilimlari va ofis uskunalari bilan ishlash ko'nikmalari mamnuniyat bilan qabul qilinadi. Umumiy qoidalar xodimlarni yollash, ishdan bo'shatish va almashtirish qoidalarini ham o'z ichiga oladi.
Bu erda uning muassasaning umumiy tashkiliy va shtat tuzilmasidagi o'rni aniqlanadi va xodimning bevosita rahbari ham tayinlanadi.
Klinika ma'muri bilishi kerak: - Rossiya Federatsiyasi qonunlari va sog'liqni saqlash muassasalari faoliyatini tartibga soluvchi boshqa normativ hujjatlar; — ish yuritish va hujjatlashtirish qoidalarini tartibga soluvchi amaldagi normativ-uslubiy hujjatlar; — korxona faoliyati yo‘nalishlari va uning tuzilmasi; — tibbiyot muassasasining asosiy xizmatlari, shu jumladan narxlari va foydalaniladigan texnologiyalar; — nozologiya asoslari; - tibbiyot muassasasi xodimlarining to'liq ismi va lavozimi; — korxona xodimlari o‘rtasida majburiyatlarni taqsimlash; — telefon orqali suhbatlar o‘tkazish va tashrif buyuruvchilarni qabul qilish qoidalari; — rasmiy odob va bo‘ysunish qoidalari; — orgtexnika, aloqa uskunalari va kassa apparati, shuningdek, ixtisoslashtirilgan kompyuter dasturlari; — tibbiyot muassasasi hisobini tuzish va yuritish qoidalari, buxgalteriya hujjatlari shakllari. 1.6.
Ish tavsiflari
Telefon qo'ng'iroqlarini qabul qilish va tarqatish. 2.2. Tibbiyot markazining bemorlari bilan uchrashuv. 2.3. Mijozlarni tibbiy markaz xizmatlari haqida xabardor qilish. 2.4. Mutaxassislar bilan uchrashuv tayinlang. 2.5. Birlamchi tibbiy hujjatlarni tayyorlash.
2.6.
Ma'lumot
Mijoz bazasini saqlash. 2.7. Kassa va hisob-kitob operatsiyalarini amalga oshirish. 2.8. Konfliktli vaziyatlarning oldini olish va bartaraf etish choralarini ko'rish. 2.9. Ziyoratchilarga samarali va madaniy xizmat ko‘rsatish, ular uchun qulay sharoitlar yaratish bo‘yicha ishlarni amalga oshirish.
2.10.
Diqqat
Shifokorlar va xodimlarning ishini muvofiqlashtirish. 2.11. Hisobot hujjatlarini rasmiylashtirish. 2.12. Hujjatlar bilan ishlash. 2.13. Sug'urta kompaniyalari bilan o'zaro munosabatlar. 2.14. Klinika uchun materiallarni buyurtma qilish. 2.15. [Boshqa ish majburiyatlari].
3. Huquqlar Tibbiyot markazi ma'muri quyidagi huquqlarga ega: 3.1. Rossiya Federatsiyasi qonunlarida nazarda tutilgan barcha ijtimoiy kafolatlar uchun. 3.2.
- mos keladigan ko'rinishga ega bo'ling: tibbiy xalat kiying, ismingiz nishonini taqing, toza manikyur, bo'yanish, soch turmagi, kiyim-kechaklarga ega bo'ling;
- etika va deontologiya tamoyillariga rioya qilish;
- har qanday vaziyatda tashrif buyuruvchilar bilan suhbatni xushmuomalalik bilan, to'g'ri, tashrif buyuruvchiga nisbatan sabr-toqat va hurmat bilan olib borish;
- tashrif buyuruvchining iltimosiga binoan yig'ilish qoidalariga rioya qiling: salomlashing, ismingizni, otangizning ismini va lavozimingizni ayting, Xanti-Mansi avtonom okrugi-Yugra "Kondinskaya mintaqaviy kasalxonasi" ga tashrif buyurish maqsadini aniqlang, qulay sharoitda bo'lishga yordam bering. atrof-muhit;
- aloqa qoidalariga rioya qiling: Xanti-Mansi avtonom okrugi-Yugra "Kondinskaya tuman kasalxonasi" xodimlari bilan faqat o'z xizmat vazifalarini bajarish va ishlab chiqarish faoliyati bilan bog'liq suhbatlar o'tkazing, rasmiy vazifalarni bajarishda olingan ma'lumotlarni muhokama qilmang yoki foydalanmang. moddasiga muvofiq majburiyatlar.
Klinika resepsiyonisti uchun ish tavsifi namunasi
Uchrashuvni tasdiqlash bemorni qabul qilishdan bir kun oldin amalga oshiriladi (kechqurun soat 16.00 dan 20.00 gacha) 2.12. Tibbiyot muassasasi faoliyatining turli yo'nalishlari bo'yicha ma'lumotlar bilan muntazam bemorlarga pochta jo'natmalarini olib boradi 2.13. Sug'urta bemorlarining elektron jurnalini yuritadi. 2.14.
Ertasi kuni shifokor bilan uchrashgan bemorlarning yozuvlarini tanlang. Kartani tanlash har kuni kechqurun soat 16-00 dan 18-00 gacha amalga oshiriladi 2.15. Tibbiyot muassasasi jamoasi tarkibida zarur ma'lumotlar almashinuvini tashkil qiladi.
2.16. Bemorlarga to'lovlarni amalga oshiradi va ularga cheklar beradi. 2.17. Hujjatlar va kassa apparatining saqlanishini nazorat qiladi 2.18. Korxona rahbariyati tomonidan belgilangan muddatlarda ma'murlar yig'ilishlarida qatnashadi 2.19. Tibbiyot muassasasining zalida, ayvonida va yo‘laklarida tozalik va tartibni nazorat qiladi.
2.20. Klinika boshlanishidan oldin ishga erta keladi. 2.21.
Tibbiyot markazi ma'muri quyidagilarni bilishi kerak: - Rossiya Federatsiyasi qonunlari va sog'liqni saqlash muassasalari faoliyatini tartibga soluvchi boshqa normativ hujjatlar; — ish yuritish va hujjatlashtirish qoidalarini tartibga soluvchi amaldagi normativ-uslubiy hujjatlar; — korxona faoliyati yo‘nalishlari va uning tuzilmasi; — tibbiyot muassasasining asosiy xizmatlari, shu jumladan narxlari va foydalaniladigan texnologiyalar; — nozologiya asoslari; - tibbiyot muassasasi xodimlarining to'liq ismi va lavozimi; — korxona xodimlari o‘rtasida majburiyatlarni taqsimlash; — telefon orqali suhbatlar o‘tkazish va tashrif buyuruvchilarni qabul qilish qoidalari; — rasmiy odob va bo‘ysunish qoidalari; — orgtexnika, aloqa uskunalari va kassa apparati, shuningdek, ixtisoslashtirilgan kompyuter dasturlari; — tibbiyot muassasasi hisobini tuzish va yuritish qoidalari, buxgalteriya hujjatlari shakllari. 1.6.
Oliy yoki o‘rta maxsus kasb-hunar (gumanitar) ma’lumotga, kamida 5 yillik ish stajiga ega bo‘lgan shaxs ma’muriyat lavozimiga tayinlanadi. 1.6. Ma'mur yo'qligida uning vazifalari belgilangan tartibda ularning to'g'ri bajarilishi uchun to'liq javobgar bo'lgan tayinlangan mutaxassis tomonidan amalga oshiriladi. 2. Funktsional majburiyatlar. 2.1.“Mijozlarni qabul qilish uchun roʻyxatdan oʻtkazish” jarayoni: - Klinikaga kelib tushayotgan qoʻngʻiroqlarga telefon orqali suhbatlar oʻtkazish qoidalariga muvofiq, nutq meʼyorlaridan foydalangan holda javob beradi (qarang.
"Klinika ma'muri uchun ish standartlari. Mijozlarga yo'naltirilgan xizmat" (batafsil ma'lumot bu yerda). - Klinika tomonidan ko'rsatiladigan tibbiy xizmatlar va ularni ko'rsatish tartibi bilan bog'liq masalalar bo'yicha tashrif buyuruvchilarga xushmuomalalik bilan maslahat beradi. - Bemorlarga Klinika va uning rahbarlari va shifokorlarining rejimi va ish tartibi haqida ma'lumot beradi.
- Administrator quyidagilar uchun javobgardir:
- ushbu lavozim tavsifida nazarda tutilgan vazifalarni aniq va o'z vaqtida bajarish;
- yig'ilish qoidalari va muloqot qoidalariga rioya qilish;
- ichki mehnat qoidalariga rioya qilish;
- mehnatni muhofaza qilish va xavfsizlik qoidalariga rioya qilish;
- yong'in xavfsizligi qoidalariga rioya qilish;
- mehnat va ijro intizomiga rioya qilish;
- tibbiy sirni tashkil etuvchi ma'lumotlarni oshkor qilish;
- "Shaxsiy ma'lumotlarni himoya qilish to'g'risida" Federal qonuniga rioya qilmaslik.
Tibbiyot markazi / klinikasi ma'muri
1. Umumiy qism.
1.1. Ma'mur o'z faoliyatini quyidagi jarayonlar va tartiblar doirasida amalga oshiradi:
— “Mijozlarni uchrashuvga ro‘yxatdan o‘tkazish”;
— “Klinika infratuzilmasini boshqarish”;
— “Hujjatlar va hujjatlarni boshqarish”;
- "Muvofiqliklarni boshqarish".
Ma'murning asosiy vazifasi mijozlarni Klinika xizmatlariga ro'yxatdan o'tkazish uchun ular bilan samarali muloqot qilishdir.
1.2. Ma'mur bevosita bosh direktor o'rinbosariga hisobot beradi
1.3. Ma'mur mutaxassislar toifasiga kiradi, tashkilot bosh direktorining buyrug'i bilan ishga olinadi va ishdan olinadi.
1.4. Ma'mur o'z ishida quyidagilarga rahbarlik qiladi:
- Rossiya Federatsiyasining amaldagi qonunchiligi
— Klinikaning ishlab chiqarish, xo‘jalik va moliya-xo‘jalik faoliyatini tartibga soluvchi qonunchilik va me’yoriy hujjatlar (“Sifat siyosati”, “Ma’muriyat ish standartlari”, “Sifat bo‘yicha qo‘llanma”);
— Klinikani boshqarish tizimi jarayonlari uchun tashkiliy standartlar va boshqaruv tizimining hujjatlashtirilgan tartiblari.
— korxona ustavi;
- mehnat qoidalari;
— Klinika bosh direktorining buyruq va ko‘rsatmalari;
- bu ish tavsifi.
1.5. Oliy yoki o‘rta maxsus kasb-hunar (gumanitar) ma’lumotga, kamida 5 yillik ish stajiga ega bo‘lgan shaxs ma’muriyat lavozimiga tayinlanadi.
1.6. Ma'mur yo'qligida uning vazifalari belgilangan tartibda ularning to'g'ri bajarilishi uchun to'liq javobgar bo'lgan tayinlangan mutaxassis tomonidan amalga oshiriladi.
2. Funktsional majburiyatlar.
2.1.“Mijozlarni uchrashuvga ro‘yxatdan o‘tkazish” jarayoni:
- Klinikaga kelgan kiruvchi qo'ng'iroqlarga nutq me'yorlaridan foydalangan holda telefon orqali suhbatlar o'tkazish qoidalariga muvofiq javob beradi (qarang.
— Klinika tomonidan ko‘rsatiladigan tibbiy xizmatlar va ularni ko‘rsatish tartibi bilan bog‘liq masalalar bo‘yicha tashrif buyuruvchilarga xushmuomalalik bilan maslahat beradi.
— Bemorlarga Klinika va uning rahbarlari va shifokorlarining rejimi va ish tartibi haqida ma’lumot beradi.
— Bemor birinchi marta telefon orqali bemor bilan bog'langanda, u ma'lumot manbasini majburiy tushuntirish bilan bemorni qayd qiladi va ro'yxatdan o'tkazadi (bemor klinika haqida bilib olgan joyda - ma'lumotlarni "mijoz ma'lumotlar bazasi" faylida "mijoz ma'lumotlar bazasi" ustuniga yozib qo'ying " u klinika haqida qayerdan bilganini aniqlang").
— Bemor uchun qulay vaqtni tanlaydi va agar bir nechta mutaxassislar bilan maslahatlashish zarur bo'lsa, uchrashuvlarni ketma-ket tashkil qiladi. Biz mijozga bir tashrifda maksimal miqdordagi kerakli maslahatlarni olishini ta'minlashga harakat qilamiz.
— Klinikada qabul qilingan korporativ standartlarga muvofiq bemorlarni dastlabki va takroriy konsultatsiyalar uchun maqbul ro‘yxatga olishni shakllantiradi: qat’iy hisobni yuritish orqali shifokorlar jadvalidagi ishlamay qolish vaqtlarini minimallashtirishga harakat qiladi.
— Bemorning shifokor bilan uchrashishini tasdiqlash uchun bemorlar bilan telefon orqali suhbatlar o'tkazadi. Ro'yxatdan o'tishni tasdiqlash uchrashuvdan bir kun oldin amalga oshiriladi.
Natija: mijoz uchrashuv tayinlaydi.
— O‘rnatilgan nutq modullariga muvofiq mijozlarga qo‘ng‘iroq qiladi (mijozlarni yangi mahsulotlar, aksiyalar haqida xabardor qiladi, ularni tug‘ilgan kuni, bayramlari va boshqalar bilan tabriklaydi) – kuniga kamida 10-15 kishi.
— Mijozdan uni Klinikaning aktsiyalari haqida xabardor qilish imkoniyatini so'raydi.
Natija: bemorni uchrashuvga qayta bron qilish
- Tibbiy qabul qilishdan oldin, bemorni o'tirishga taklif qiladi va shifokor bemorni ofisga taklif qilguncha kutadi.
— Tibbiy va boshqa hujjatlarni shifokorlarga o‘z vaqtida yetkazib beradi.
— Tibbiy hujjatlar va test natijalarini fayl kabinetiga joylashtirishni tashkil qiladi.
— Laboratoriya, ultratovush tekshiruvi, EKG va hokazolardan test natijalarini oladi va ularni tibbiy hujjatlarga joylashtiradi. Tekshiruv natijalarini bemorlarga tarqatish uchun nusxalarini yaratadi va iloji bo'lsa, ularni elektron pochta orqali yuboradi.
— Bemorlarga tekshiruv natijalarini olganligi haqida xabar beradi.
Natija: - tibbiy hujjatlarni sifatli yuritish;
— ma'murlarning ishi haqida bemorlardan shikoyatlar yo'q.
2.4. “Klinika infratuzilmasini boshqarish” jarayoni
— Ertalab poliklinikaning o‘z vaqtida ochilishi. ("Transformatsiya" MChJ innovatsion texnologiyalar tibbiy klinikasi ma'muri uchun ish standartlari" hujjatidagi Klinikani ochish standartiga qarang.
— Hujjatlar, kassa apparati va muhrlar, Klinikaga kirish kalitlari saqlanishi uchun javobgar.
— Barcha texnik vositalarning (kompyuter, kassa, telefon) ishlashga tayyorligini tekshiradi;
— Ish joyining reklama materiallari, zarur blankalar va hujjatlar, ish yuritish buyumlari bilan jihozlanganligini tekshiradi.
— Binolarda tozalik va tartibni saqlaydi, mijozlar uchun poyafzal qoplamalarini o‘z vaqtida yotqizadi, zarurat tug‘ilganda qabulxona va poliklinikada ish smenasida va ish oxirida nam tozalashni amalga oshiradi.
— Hamshira/kichik tibbiyot xodimi boʻlmagan taqdirda, Klinikaning qabulxonasi, koridorlari, hojatxonalari va kirish vestibyulida tozalikni taʼminlaydi.
— Klinika bemorlari kiyimlarining xavfsizligi va xavfsizligini nazorat qiladi.
— Bemorlar huzurida ish joyini tark etmaydi.
— Ishxonadagi yorug‘lik, suv ta’minoti, kanalizatsiya tizimlarining to‘g‘ri ishlashini, jihozlarning texnik xizmat ko‘rsatishga yaroqliligini nazorat qiladi, yuzaga kelgan nosozliklar haqida bosh direktor o‘rinbosariga zudlik bilan xabar beradi.
— Materiallar, elektr energiyasi va suvdan tejamkor foydalanishni nazorat qiladi.
Natija: — hisob beruvchi infratuzilma elementlarining xavfsizligi;
— Klinikani o‘z vaqtida ochish va yopish;
— ish joyida va zalda tartib va tozalik.
2.5. “Muvofiqliklarni boshqarish” tartibi
— ziddiyatli vaziyatlarning oldini olish va bartaraf etish choralarini ko‘radi. Vaziyatning nazoratdan chiqib ketishining oldini oladi, muammo haqida rahbariyatga zudlik bilan xabar beradi (Bosh direktor, Bosh direktor o'rinbosari).
— tashrif buyuruvchilarga xizmat ko‘rsatishdagi mavjud kamchiliklar va ularni bartaraf etish bo‘yicha ko‘rilayotgan chora-tadbirlar to‘g‘risida Klinika rahbariyatini xabardor qiladi. Mijozlarga qoniqarsiz xizmat ko'rsatish bilan bog'liq da'volarni o'z vaqtida deputat ko'rib chiqishi uchun kiritadi. Bosh direktor va bosh direktor.
— Agar shifokor qabulga kelmasa, u bemorni boshqa muddatga qayta yozilishini taʼminlaydi yoki bu haqda bosh direktor oʻrinbosariga xabar berib, shifokorni almashtirish imkoniyatini izlaydi.
Natija: bemorlardan ma'murlarning ishi haqida shikoyatlar yo'q.
2.6. Hujjatlar va yozuvlarni boshqarish tartibi
Klinikaga birinchi marta kelgan bemor bilan:
- Shartnoma tuzadi, u 2 nusxada to'ldiriladi (biri bemorga topshiriladi, ikkinchisi bemorning tibbiy daftariga yopishtiriladi)
- Bemorning tibbiy aralashuvga ixtiyoriy roziligini rasmiylashtiradi.
— Dastlabki maslahatlashuv oldidan tibbiy karta va statistik hisobot tuzadi.
— Hujjatlar tayyor boʻlgach, shifokorni keyingi bemor kelishi haqida ogohlantiradi.
— Bemorlarni qabul qilishning belgilangan narxiga muvofiq hisoblab chiqadi va ularga tekshiruvlar beradi. Bemorlarning iltimosiga binoan soliq idorasiga murojaat qilish uchun hujjatlarni tayyorlaydi.
— zarur buxgalteriya hisobi va hisobot hujjatlarini yuritadi:
- mijozlarning elektron ma'lumotlar bazasi (1C)
- kirim va xarajatlar hujjatlari (1C)
— administrator varaqasi (ishlarni topshirish)
— keyingi smenagacha bajarilishi kerak bo‘lgan vazifalar ro‘yxatini aniq shakllantiradi;
- qabul qilish boshlanishi va bemorlar soni haqida eslatib turadi;
- barcha jurnallarni to'g'ri to'ldiradi;
— tushumni topshiradi va moliyaviy hujjatlarni to‘ldiradi
Natija: to'g'ri hujjatlar:
- pullik xizmatlar ko'rsatish uchun shartnoma
- bemorning tibbiy aralashuvga ixtiyoriy roziligi
- statistik karta
- bemorning tibbiy kartasi va boshqalar.
— jurnallarning bajarilishini tekshiradi va ish smenasida ularni saqlashni davom ettiradi
Administrator quyidagi huquqlarga ega:
- Tashkilotni takomillashtirish va ularning ish sharoitlarini yaxshilash masalalari bo'yicha ma'muriyatga takliflar kiritish.
- Vazifalaringizni bajarish uchun zarur bo'lgan ma'lumotlarni oling.
- Xodimlar va tashrif buyuruvchilardan ichki qoidalarga rioya qilishni talab qilish.
4. Ish faoliyatini baholash va javobgarlik.
Administratorning ishi o‘rinbosar tomonidan baholanadi. Bosh direktor o'zining funktsional vazifalarini bajarishiga asoslanadi.
Administrator quyidagilar uchun javobgardir:
- Ushbu lavozim tavsifida nazarda tutilgan vazifalarni noaniq yoki o'z vaqtida bajarmaslik
- Ijro intizomini buzish;
- Mehnatni muhofaza qilish va xavfsizlik qoidalariga rioya qilmaslik;
- Sanitariya-epidemiologiya rejimini buzish.
Moliyaviy javobgarlik turlari amaldagi qonun hujjatlariga va u bilan tuzilgan shartnomaga muvofiq belgilanadi.
O'z xizmat vazifalarini bajarmaganligi yoki lozim darajada bajarmaganligi sababli Klinikaga zarar etkazishda aybdorlik uchun ma'mur Rossiya Federatsiyasi mehnat qonunchiligida belgilangan tartibda va chegaralarda moddiy javobgar bo'ladi.
Ma'mur ishga mumkin bo'lgan kechikishlar va unga sabab bo'lgan uzrli sabablar to'g'risida o'z vaqtida xabar berish uchun javobgardir.
5. Maxsus talablar
5.1. Klinika ma'muri Klinikaning ish telefonidan shaxsiy maqsadlarda (shaxsiy suhbatlar, SMS xabarlar) foydalanmaydi.
5.2. Ish vaqtida administrator telefon orqali shaxsiy suhbatlar o'tkazmaydi.
5.3. Ma'mur ovqatni Klinikada maxsus ajratilgan joylarda amalga oshiradi
5.4. Klinikaga tashrif buyuruvchilar yo'qligida ma'mur ovqatni amalga oshiradi.
5.5. Klinika ma'muri o'z ishini tasdiqlangan "Klinika ma'muri uchun ish standartlari" asosida amalga oshiradi. Mijozlarga yo'naltirilgan xizmat."
Malumot ro'yxati.
Markaz faoliyati toʻgʻrisida funksional vazifalarni bajarish uchun zarur boʻlgan maʼlumotlarni barcha boʻlimlardan bevosita yoki bevosita rahbar orqali olish. 3.3. Rahbariyatga o‘z faoliyatini va markaz faoliyatini yaxshilash bo‘yicha takliflar kiritish. 3.4. Rahbariyatning o'z faoliyatiga oid buyruqlari loyihalari bilan tanishish. 3.5. Rahbariyatdan xizmat vazifalarini bajarish uchun normal sharoit yaratishni talab qilish. 3.6. Professional malakangizni oshiring. 3.7. Rossiya Federatsiyasi mehnat qonunchiligida nazarda tutilgan boshqa huquqlar. 4. Mas'uliyat Tibbiyot markazi ma'muri javobgardir: 4.1. Ushbu ko'rsatmalarda nazarda tutilgan majburiyatlarni bajarmaganlik yoki lozim darajada bajarmaganlik uchun - Rossiya Federatsiyasi mehnat qonunchiligida belgilangan chegaralar doirasida. 4.2.
Tibbiyot markazi ma'murining ish tavsifi
Ushbu ish ta'rifi tibbiyot markazi uchun sifat menejmenti tizimlari standartlari (batafsil ma'lumot bu yerda) va Tibbiyot markazi/klinika ma'murining ish standartlari (batafsilroq ma'lumot bu yerda) Tibbiyot markazi/klinikasi ma'muri uchun ISH TA'RIFI asosida ishlab chiqilgan. Umumiy qism. 1.1. Administrator quyidagi jarayonlar va tartiblar doirasida faoliyatni amalga oshiradi: - “Mijozlarni qabulga yozilish”; - “Marketing, mijozlar bilan ishlash” (batafsil ma’lumot bu yerda); - “Tibbiy qabul qilish” (batafsilroq bu yerda); - “Klinika infratuzilmasini boshqarish”; - “Hujjatlar va hujjatlarni boshqarish”; - “Muvofiqliklarni boshqarish”.
Ma'murning asosiy vazifasi mijozlarni Klinika xizmatlariga ro'yxatdan o'tkazish uchun ular bilan samarali muloqot qilishdir. 1.2. Ma'mur to'g'ridan-to'g'ri bosh direktor o'rinbosariga hisobot beradi (o'rinbosarning ish tavsifi).
Bosh direktor - batafsil ma'lumot bu erda). 1.3.
Klinika ma'murining ish tavsiflari
Tibbiyot markazi ma'muri quyidagilarni bilishi kerak: - Rossiya Federatsiyasi qonunlari va sog'liqni saqlash muassasalari faoliyatini tartibga soluvchi boshqa normativ hujjatlar; — ish yuritish va hujjatlashtirish qoidalarini tartibga soluvchi amaldagi normativ-uslubiy hujjatlar; — korxona faoliyati yo‘nalishlari va uning tuzilmasi; — tibbiyot muassasasining asosiy xizmatlari, shu jumladan narxlari va foydalaniladigan texnologiyalar; — nozologiya asoslari; - tibbiyot muassasasi xodimlarining to'liq ismi va lavozimi; — korxona xodimlari o‘rtasida majburiyatlarni taqsimlash; — telefon orqali suhbatlar o‘tkazish va tashrif buyuruvchilarni qabul qilish qoidalari; — rasmiy odob va bo‘ysunish qoidalari; — orgtexnika, aloqa uskunalari va kassa apparati, shuningdek, ixtisoslashtirilgan kompyuter dasturlari; — tibbiyot muassasasi hisobini tuzish va yuritish qoidalari, buxgalteriya hujjatlari shakllari. 1.6.
Muhim
Texnologik ustaxonalarda jihozlarning texnologik ish sharoitlariga rioya etilishini nazorat qilish. 1.5.Texnologik sexlar tomonidan ishlab chiqariladigan mahsulotlar assortimentini ishlab chiqish va tasdiqlash, uning sifatini doimiy nazorat qilish, 1.6.Sifat merchandayser ishini nazorat qilish va tashkil etish. 2. Texnologik sexlarda ishlab chiqarilgan mahsulotlarni sotish jarayonini tashkil etish.
— mahsulotlarni realizatsiya qilish uchun zarur shart-sharoitlar va zarur inventarizatsiyani taʼminlash, — ishlab chiqarilayotgan mahsulotlarning hisob-kitobi va narxini belgilash jarayonini nazorat qilish; — mahsulotni sotish muddatlarini nazorat qilish; — savdo maydonchasi ma'murining ishini nazorat qilish; — 24 soatlik savdo bo‘limi va texnologik ustaxonalar assortimentini ishlab chiqish va to‘liqligini nazorat qilish. 3.
Ish tavsiflari
Ishingizni tashkil etish va korxona rahbariyatining buyruqlari, ko'rsatmalari va ko'rsatmalarini malakali bajarish uchun. 4.3. Unga bo'ysunuvchi xodimlarning o'z vazifalarini bajarishini ta'minlash uchun.
4.4. Ichki qoidalar va xavfsizlik qoidalariga rioya qilmaslik uchun. Davolash jarayonida sodir etilgan huquqbuzarliklar yoki harakatsizlik uchun; o'z faoliyatini amalga oshirish jarayonida bemorning sog'lig'i va hayoti uchun jiddiy oqibatlarga olib kelgan xatolar uchun; shuningdek, mehnat intizomini, qonunchilik va me’yoriy-huquqiy hujjatlarni buzganlik uchun tibbiyot punkti ma’muriyati huquqbuzarlikning og‘irligiga qarab amaldagi qonun hujjatlariga muvofiq intizomiy, moddiy, ma’muriy va jinoiy javobgarlikka tortilishi mumkin.
Tarkibiy bo'linma rahbari: (imzo) (familiyasi, bosh harflari) 00.00.201_g.
Xato 404 sahifasi mavjud emas
Tekshiruv natijalarini bemorlarga tarqatish uchun nusxalarini yaratadi va iloji bo'lsa, ularni elektron pochta orqali yuboradi. - bemorlarni tekshirish natijalarini olganligi to'g'risida xabardor qiladi. Natija: - tibbiy hujjatlarni sifatli yuritish; - bemorlardan ma'murlarning ishi haqida shikoyatlar yo'q.
Diqqat
"Klinika infratuzilmasini boshqarish" jarayoni - ertalab klinikani o'z vaqtida ochish. ("Transformatsiya" MChJ innovatsion texnologiyalar tibbiy klinikasi ma'muri uchun ish standartlari" hujjatidagi Klinikani ochish standartiga qarang.
- Hujjatlar, kassa apparati va muhrlar, Klinikaga kirish kalitlari saqlanishi uchun javobgardir. - barcha texnik vositalarning (kompyuter, nazorat-kassa apparati, telefon) ishga tayyorligini tekshiradi; - ish joyining reklama materiallari, zarur blankalar va hujjatlar, ish yuritish buyumlari bilan to'ldirilishini tekshiradi.
Administratorning ish tavsifi
O'z xizmat vazifalarini bajarmaganligi yoki lozim darajada bajarmaganligi sababli Klinikaga zarar etkazishda aybdorlik uchun ma'mur Rossiya Federatsiyasi mehnat qonunchiligida belgilangan tartibda va chegaralarda moddiy javobgar bo'ladi. Ma'mur ishga mumkin bo'lgan kechikishlar va unga sabab bo'lgan uzrli sabablar to'g'risida o'z vaqtida xabar berish uchun javobgardir.
Maxsus talablar 5.1. Klinika ma'muri Klinikaning ish telefonidan shaxsiy maqsadlarda (shaxsiy suhbatlar, SMS xabarlar) foydalanmaydi. 5.2. Ish vaqtida administrator telefon orqali shaxsiy suhbatlar o'tkazmaydi. 5.3.
Administrator ovqatni klinikada maxsus ajratilgan joylarda qabul qiladi 5.4. Klinikaga tashrif buyuruvchilar yo'qligida ma'mur ovqatni amalga oshiradi.
5.5. Klinika ma'muri o'z ishini tasdiqlangan "Klinika ma'muri uchun ish standartlari" asosida amalga oshiradi. Mijozlarga yo'naltirilgan xizmat."
Korxonaning xo'jalik faoliyatini kengaytirish bo'yicha joriy va istiqbolli rejalarni ishlab chiqish. 2.14. Mahsulotlarni etkazib berish bo'yicha majburiyatlarning bajarilishini nazorat qilish (nomenklatura, miqdor, assortiment, sifat, muddatlar va etkazib berishning boshqa shartlari). 2.15. Iste'molchilardan kelib tushgan da'volarni yuridik maslahatchi bilan birgalikda ko'rib chiqish, da'volarga javoblar tayyorlash, berilgan da'volar va shartnomalar shartlari buzilgan taqdirda iste'molchilarga da'volarni yuborish. 2.16. Xom ashyo, materiallar va aylanma mablag‘lar sarfini tartibga solishni takomillashtirish chora-tadbirlarini ishlab chiqish. 2.17. Bo'ysunuvchi kadrlarni tanlash, joylashtirish va o'qitishda ishtirok etish. 2.18.
Katta klinika ma'muri uchun ish tavsifi
Agar kerak bo'lsa, tibbiy yordam ko'rsatish uchun shifokorlar chaqirilishini, mehmonxonada kirishni nazorat qilish va ichki qoidalarga rioya qilishni ta'minlash. mehmonxonaga ruxsat etilmagan shaxslarni kiritmang, mehmonxonada namunali tozalikni saqlashga e'tibor bering. 2.28. Mehmonxonada 11 o'rinli xonalarning joylashuviga rioya etilishini, xonalar va mehmonxona tomonidan ko'rsatiladigan xizmatlar uchun tariflarga muvofiqligini har kuni nazorat qilish.
2.29. Navbatchi ma'murlar va pol xizmatchilari tomonidan barcha hujjatlar va hisobotlarning namunali saqlanishini kuzatib boring va ulardan smenalarni puxta tayyorlashni va barcha hodisalar haqida aniq xabar berishni talab qiling. 2.30. Bo'ysunuvchi xodimlarning ishini tizimli ravishda umumlashtirish, eng yaxshi xodimlarning ish tajribasini umumlashtirish va tarqatish.
3. Huquqlar Katta boshqaruvchi quyidagi huquqlarga ega: 3.1. O'z vakolatlaringiz doirasida qarorlar qabul qiling. 3.2.
Katta stomatologiya klinikasi ma'muri uchun ish tavsifi
Ushbu ko'rsatma "tish shifokorining ish tavsifi" sifatida ham ishlatilishi mumkin. Klinika ma'murining ish tavsifi 1.1. Ushbu ish ta'rifi klinika ma'murining (keyingi o'rinlarda "korxona" deb yuritiladi) lavozim majburiyatlarini, huquq va majburiyatlarini belgilaydi. 1.2. Klinika ma'muri lavozimiga oliy yoki o'rta maxsus ma'lumotga ega bo'lgan shaxs tayinlanadi. 1.3. Klinika ma'muri lavozimiga tayinlash va undan ozod qilish amaldagi mehnat qonunchiligida belgilangan tartibda sog'liqni saqlash muassasasi rahbarining buyrug'i bilan amalga oshiriladi. 1.4. Klinika ma'muri to'g'ridan-to'g'ri hisobot beradi (bo'lim boshlig'iga, bosh shifokor o'rinbosariga, bosh shifokorga) 1.5.
Analitik funktsiya
Uning mohiyati shundaki, bemor bilan o'zaro munosabatlarning barcha bosqichlarida ma'mur uning individual xususiyatlariga e'tibor beradi, ta'sir qilish jarayoni va natijalarini nazorat qilishda o'zini adekvat tutishga harakat qiladi.
Bemor bilan aloqada ma'mur:
Tasvirni shakllantirish funktsiyasi
O'zining xatti-harakatining barcha uslubi (og'zaki va og'zaki bo'lmagan) bilan ma'mur bemorlarning intilishlari darajasiga, ularning yuqori darajadagi xizmatni kutishlariga mos kelishi kerak.
Faqatgina bu shartda ma'mur o'ziga va, demak, o'z muassasasiga ishonchni uyg'otishi mumkin. Bu professional tasvirni yaratishning asosiy maqsadi. Bemorning ma'murga ishonchini nima shakllantiradi?
Avvalo, faoliyat uslubi - intellektual, hissiy, kommunikativ, axloqiy va, albatta, mas'uliyat va ularning aniq bajarilishini bilish. Muloqotning psixologik va axloqiy me'yorlariga rioya qilish, ochiqko'ngil, ya'ni maftunkor, muloqotga qulay va ishonchli aloqalarga ega bo'lish juda muhimdir. O‘z-o‘zidan ma’lumki, administrator audiovizual madaniyatga ega bo‘lishi kerak: yoqimli jarangli ovoz, intonatsiyadan mohirona foydalanish, yoqimli ko‘rinish, moda va did bilan kiyinish qobiliyati.
Stomatologik trening
Ma'murlarga stomatologiya bo'yicha bilim kerakmi va agar kerak bo'lsa, qay darajada? Bu savolga javob tibbiy muassasaning falsafasiga va ma'murga yuklangan funktsiyalarga bog'liq. Ular ro'yxatga oluvchining roli bilan cheklanishi mumkin - bemorga xizmatlar narxlari to'g'risida xabardor qilish, uchrashuvga yozilish va uni ofisga taklif qilish. Ushbu yo'nalish ma'murlarda bemorga ma'lum bir klinikaga, ushbu mutaxassisga tashrif buyurish to'g'risida ongli qaror qabul qilishi uchun unga etkazilishi kerak bo'lgan ma'lumotlarning etishmasligiga olib keladi. Faqat shifokordan bemor nimani aniqlashtirishi va unga oldindan tushuntirilishi mumkinligini bilib oladi. Bemor vaqtini behuda o'tkazmoqda, asabiylashish hissi paydo bo'ladi: "Nega men u bilan gaplashganimda ma'mur bu haqda menga aytmadi?"
Stomatologiya sohasida ma'murlarni tayyorlash foydasiga bir qator boshqa dalillar keltirilishi mumkin: bemor tibbiy muassasaga qo'ng'iroq qiladi va u bilan vakolatli shaxs gaplashayotganiga ishonadi; stomatologiyaning ba'zi asoslarini bilish ma'murga bemorga uning mumkin bo'lgan muammosi doirasidagi narxlar to'g'risida aniqroq ma'lumot berishga va uni kerak bo'lmaydigan xizmatlar narxlari bilan qo'rqitmaslikka imkon beradi; masalani tushunish bilan maslahatlashish zarurligini asoslash zarur.
Shunday qilib, bo'lajak ma'murlarni tayyorlash turli yo'nalishlarni qamrab oladi - bemorlarni xizmatlar, o'zaro ta'sirning psixologik jihatlari va stomatologiya asoslari haqida xabardor qilish. Bu administrator tayyorlashning ideal sxemasi.
Administratorlarni tanlash va tayyorlash
Biz ishlab chiqqan ma'murlarni tanlash va tayyorlash sxemasida to'rt bosqich mavjud (Medi klinikasi tizimi, Sankt-Peterburg).
1. Oldindan saralash bosqichi
Suhbat davomida qizlar bir nechta parametrlar bo'yicha baholanadi: tashqi ko'rinish, muloqot uslubi, savodxonlik va nutq tezligi, o'z fikrlarini so'z bilan ifodalash qobiliyati, aql (vaziyatni tezda boshqarish qobiliyati), hayotiy pozitsiya.
Keyin nomzodlar odamlar bilan ishlashda muvaffaqiyatni aniqlaydigan bir qator shaxsiy xususiyatlarni aniqlash uchun so'rovnomalarga javob berishadi: muloqot qobiliyatlari; o'z maqsadlaringizga va kerakli natijalarga erishishda harakatlaringizni baholash va sozlash qobiliyati; dunyoqarash xususiyatlari, ya'ni inson o'zida va atrofidagilarda nimani va qanday idrok etishi, o'z taassurotlariga qanday shaxsiy ma'nolar berishi - ijobiy, neytral yoki salbiy; o'zining "men" ni aks ettirish qobiliyati.
Dastlabki suhbatlar va so'rovlar bosqichi ma'mur lavozimiga da'vogar klinikada ishlab chiqilgan talablar va standartlarga javob bera oladimi yoki yo'qligini yuqori darajadagi aniqlik bilan aniqlashga imkon bermaydi. Nomzodlar orasidan o'qitish uchun eng istiqbollilari bu erda aniqlanadi.
2. Trening bosqichi
Dastlabki kurs 50-60 soatlik ma’ruza va amaliy mashg‘ulotlar bilan 7-10 kun davom etadi va institutimizda olib boriladi. Trening oxirida ma'murlar klinika tomonidan ko'rsatiladigan xizmatlar, ularning narxlari to'g'risida ravon ma'lumotga ega bo'lishlari, bemorning muammolarini yo'naltira olishlari va kerakli yordam turlarini to'g'ri tavsiya etishlari kerak.
Nazariy masalalarni o'rganish bilan bir qatorda, sinflar ma'murlari bemorlar bilan o'ynoqi tarzda muloqot qilishni o'rganadilar. Shu bilan birga, muloqotning psixologik nozik tomonlari kuzatiladi: bemorni "his qilish" qobiliyati, yordam berish yoki muammoni eng yaxshi tarzda hal qilish istagining samimiyligi, aql-zakovat, hissiy ishtirok va ta'lim dialoglarida faollik.
O'z navbatida, treningni o'tkazayotgan psixologlar ma'mur roli uchun har bir arizachi haqida ko'proq ma'lumotli taassurot qoldiradilar. Shu nuqtada, qoida tariqasida, o'quvchilarning intellektual, hissiy va axloqiy imkoniyatlari juda aniq aniqlanadi.
3. Klinikalarda amaliyot bosqichi
Amaliyot davomida o'qitish sifati uchun ma'mur-ustoz javobgardir. Uning oxirida stajyor bemorlarni klinikada ro'yxatga olish texnikasini yaxshi bilishi, narxlar, xizmatlar, qabul qilish shartlari to'g'risida ma'lumotga ega bo'lishi, qabul yoki maslahat uchun bemor uchun qulay vaqtni tanlay olishi kerak. shifokor bilan zarur muvofiqlashtirish, qiyin vaziyatlarda adekvat qarorlar qabul qilish va hujjatlarni yuritish.
Amaliyotni tugatgandan so'ng amaliyot o'tgan klinikaning katta shifokori, ma'mur-ustoz va ma'murlarni tayyorlash uchun mas'ul psixolog yangi kelganning ishi haqida o'z fikrlarini bildiradilar (yozma). Natijada stajyor administrator uchun quyidagi ma'lumotlarni aks ettiruvchi jamlama tavsifnoma tuziladi: intizom; topshiriqlarni bajarishda javobgarlik; bemorlar bilan o'zaro munosabatlarning tabiati - faollik, e'tibor, g'amxo'rlik yoki aksincha, befarqlik, sovuqqonlik, takabburlik va boshqalar; o'rganish qobiliyati, ya'ni xodimlar yoki bemorlarning yangi ma'lumotlari va sharhlarini idrok etish qobiliyati, ishning o'zi uchun tushunarsiz bo'lgan tomonlarini aniqlashtirish istagi; tashabbus ko'rsatish, ishingizni eng yaxshi tarzda tashkil etishga intilish; tashqi ko'rinishning klinikada qabul qilingan uslubga muvofiqligi; qiyin vaziyatlarda harakat qilish qobiliyati.
4. Sertifikatlash bosqichi
Amaliyotni muvaffaqiyatli tamomlagan qizlar imtihon topshirishga ruxsat etiladi (attestatsiya). Imtihon suhbat shaklida o‘tkazilib, unda klinika bosh vrachi, katta administrator va institutimiz psixologiya va tibbiy deontologiya kafedrasi vakillari ishtirok etadilar. Bemorlarga xizmatlar, narxlar va qabul qilish shartlari to'g'risida ma'lumot berish bo'yicha ko'rsatmalarni bilish sinovdan o'tkaziladi, aql-zakovat, fikrning moslashuvchanligi, tashabbuskorlik va biznesga ijodiy yondashish kerak bo'lgan amaliy vaziyatlar taklif etiladi.
Agar imtihon muvaffaqiyatli topshirilgan bo'lsa, ma'mur klinikada doimiy ishga qabul qilinadi va unga boshlang'ich (uchinchi) toifa beriladi (jami to'rtta, shu jumladan eng yuqori). Agar stajirovkani tamomlagan shaxsning bilimi va amaliy ko‘nikmalari imtihon komissiyasi a’zolarida shubha tug‘dirsa, u holda quyidagi qarorlar qabul qilinishi mumkin: qayta attestatsiyadan o‘tkazish yoki korxonadan chiqarish bilan stajirovka muddatini uzaytirish. Klinika ma'murlari tarkibiga kiritilganlar esa mustaqil ishlay boshlaydilar. Oldinda barcha 50 dan ortiq ma'murlarimiz kabi doimiy o'qish va malaka oshirish, davriy qayta attestatsiyadan o'tish. Yaxshilanish yo'li uzoq va qiyin - kompaniyada ishlaydigan har qanday mutaxassis bu haqiqatni o'z misolida bilib oladi.
Rossiya Konstitutsiyasi mamlakat bo'ylab sayohat qilish va yashash joyini tanlash erkinligini kafolatlaydi, ammo fuqarolar o'z vaqtida, vaqtincha yoki doimiy ro'yxatdan o'tishlari kerak. Ushbu qoidani buzganlar ro'yxatdan o'tish muddati tugaganligi uchun jarimaga tortiladi. O'z vaqtida ro'yxatga olinmaganlik va ro'yxatga olish muddati o'tganligi uchun jarima miqdori 1-jadval. Fuqarolarni ro'yxatga olish sohasidagi huquqbuzarlik uchun jazo Huquq normasi Qisqacha asos Taqdim etilgan jarima, rublda Agar huquqbuzarlik Moskvada sodir etilgan bo'lsa...
Yagona davlat reestrida ko'chmas mulkning kadastr raqami va ro'yxatga olinishi mulk egalari uchun majburiy talabdir. Kvartirada qanday individual kadastr kodi borligini bilish uchun siz bunday ma'lumotlarni o'z ichiga olgan onlayn resurslarga murojaat qilishingiz kerak. Agar sizning kvartirangiz davlat kadastr reestrida ro'yxatdan o'tgan bo'lsa, u albatta o'z shaxsiy raqamiga ega bo'ladi. Ushbu ma'lumot kvartira uchun texnik hujjatlarga kiritilishi kerak. Hujjatlarda ...