Nega biz og'zaki muloqotni rivojlantiramiz? Og'zaki muloqot haqida ko'proq bilib oling. Muloqot aloqa sifatida. Og'zaki va og'zaki bo'lmagan aloqa vositalari

23.09.2019

Nutqdan foydalanish zamonaviy hayotning zaruriy atributidir. Inson muloqotini nutqsiz tasavvur qilib bo‘lmaydi. Og'zaki nutq kundalik hayotda ham, biznes muzokaralarida ham qo'llaniladi. Nutqning o'zi bir qator xususiyatlarga ega, masalan: hissiy - estetik, biofizik, individual - shaxsiy ko'rsatkichlar va boshqalar. Nutq nafaqat suhbat davomida suhbatdoshni tushunishga yordam beradi, balki ma'ruzachining shaxsiy fikrini aks ettiradi va unga ochib berishga imkon beradi. Aytgancha, odam iboralarni tuzadi va alohida so'zlarni talaffuz qiladi, siz uning nima haqida gapirayotgani qanchalik qiziqarli ekanligini aniqlashingiz mumkin. Og'zaki muloqot zamonaviy inson hayotining ajralmas qismidir. Usiz biron bir suhbat bo'lmaydi va jiddiy qaror qabul qilish imkonsiz bo'lib qoladi.

Og'zaki muloqotning afzalliklari

Bu og'zaki bo'lmagan muloqotga qaraganda ko'proq foyda keltiradigan so'zlar orqali odamlarning o'zaro ta'siri. Ikki kishi tilni imo-ishora tizimi sifatida ishlatsa, bir-birlari bilan yaxshiroq muloqot qilishlari va tushunishlari mumkin bo'ladi. Xo'sh, og'zaki muloqotning qanday afzalliklari bor? Bu erda nimani e'tiborga olish muhim?

Ma'lumotni shakllantirish va to'g'ri etkazish qobiliyati

Og'zaki muloqot, og'zaki bo'lmagan muloqotdan farqli o'laroq, suhbatdoshingizni iloji boricha aniq idrok etish, fikrlaringizni baham ko'rish va o'z ishtirokingizni ko'rsatish imkonini beradi. Faqat so'zlar juda katta kuchga ega. Ba'zida har qanday spekulyatsiya noo'rin va nomaqbul ko'rinadi. Masalan, biznes muzokaralarida siz etarlicha aniq ma'lumotga ega bo'lishingiz va o'z fikrlaringizni izchil ifodalashingiz kerak. Buni faqat imo-ishoralar va yuz ifodalari bilan qilish mumkin emas.

Og'zaki muloqot - fikr va his-tuyg'ularni ifodalashning eng qulay usuli. Bolaligimizdan biz suhbatdoshimiz bilan muloqot qilish uchun so'zlardan foydalanishga odatlanganmiz. Hech kim faqat imo-ishoralar yoki yuz ifodalari yordamida to'liq muloqot qilishga harakat qilmaydi, bu juda qiyin bo'ladi.

Tahlil qilish qobiliyati

So'zlar yordamida odam ko'pincha o'z qarashlarini va hozirgi voqealarga munosabatini bildiradi. Aynan og'zaki muloqot odamlarga boshqalarning harakatlarini baholash va ularning nuqtai nazarini ko'rsatish imkoniyatini beradi. Biz o'z fikrimizni baland ovozda aytsak, suhbatdoshga bu aniq bo'ladi, u bizni tushunishi osonroq bo'ladi.

Bizga so'zlar orqali keladigan ma'lumotlar turli taxminlarga qaraganda ancha yaxshi eslab qoladi. Ma'lumki, agar odamga qo'yilgan savolga hech qanday noaniqlikni anglatmaydigan aniq javob berilsa, u buni haqiqat sifatida qabul qilish va suhbat mavzusining mohiyatini tushunish imkoniyatiga ega bo'ladi. Hech narsa so'z kuchini o'rnini bosa olmaydi, xuddi uni hech narsa rad eta olmaydi.

Aloqa imkoniyati

Hech kim insoniy muloqotsiz, boshqa odamlar bilan samarali muloqot qilmasdan baxt holatiga erisha olmaydi. So'zlovchiga o'z munosabatini bildirish, uni tinglash va taassurot almashish qobiliyati shaxsning asosiy hissiy ehtiyojidir. Har birimiz eshitishga bo'lgan ehtiyojga egamiz. Muloqot inson uchun his-tuyg'ularni almashishi va hamkasblari va do'stlaridan qo'shimcha energiya olishi uchun zarurdir. Muloqotda o'zini qattiq cheklaydigan har bir kishi, qoida tariqasida, vaqt o'tishi bilan uning etishmasligidan azob chekishni boshlaydi: depressiya paydo bo'ladi, kayfiyat ko'pincha tom ma'noda yomonlashadi, ishlar unchalik yaxshi ketmaydi, kuchli yolg'izlik va foydasizlik hissi paydo bo'ladi.

Muloqot qobiliyatlari yordamida inson dunyo haqidagi bilimlarini kengaytiradi, o'z imkoniyatlarini kengaytiradi va ko'pincha yangi istiqbollarni kashf etadi. Biz hammamiz bir-birimizdan o'rganamiz; faqat bir nechtasi yolg'iz keta oladi, lekin ular hatto yaqinlarining borligiga muhtoj.

Og'zaki muloqotning xususiyatlari

Inson nutqi uning ahamiyatini isbotlovchi bir qator xususiyatlarga ega. Bu komponentlar nima va ular odamlar bilan o'zaro munosabatlarda qanday namoyon bo'ladi? Keling, buni tushunishga harakat qilaylik!

Hissiy komponent

Muloqot paytida odamlar bir-birlari bilan shunchaki muhim yoki unchalik muhim bo'lmagan ma'lumotlarni almashadilar. Bu maqsad haqiqiy ehtiyoj emas. Juda ko'p ko'proq darajada ular his-tuyg'ularni, o'z fikrlari va his-tuyg'ulariga javob olishni xohlashadi. Muloqot sodir bo'lguncha, odamga aniq nima deyishi muhim emas. Bu hodisani tanho hayot kechiradigan va boshqalar bilan kam munosabatda bo'lgan odamlarda ko'rish mumkin: bunday shaxslar ataylab o'zlari tashrif buyurgan turli xil voqealarni o'ylab topishlari va ular haqida go'yo haqiqatan ham sodir bo'lgandek gapirishlari mumkin. Shuning uchun har birimiz e'tibor va ishtirok etishni, boshqa odamlar tomonidan tashvishlanishni va o'zimizni shaxs sifatida ifodalashni juda xohlaymiz.

Hissiy komponent shaxsning uyg'un rivojlanishi, uning o'z ustida samarali ishlashi va o'zini o'zi takomillashtirish imkoniyati uchun juda muhimdir. Darhaqiqat, bu juda ko'p mehnat talab qiladigan ish, ammo kam odam buni engib o'tadi.

Umumiy xususiyatlar

Insonning ovozini tinglash orqali biz, hatto uni shaxsan ko'rmasdan ham, uning necha yoshda ekanligini, sub'ektning jinsi, temperamentning taxminiy turini, sog'lig'ini va hatto hayotga bo'lgan asosiy qarashlarini deyarli aniq aniqlashimiz mumkin. Suhbatdosh bu ma'lumotlarning barchasini ongsiz ravishda o'qiy oladi. Gap shundaki, har bir inson bu dunyo qanday ishlashi haqida tasavvurga ega. Hayotga bo'lgan qarashlar har xil bo'lishi mumkin bo'lsa-da, odam hali ham ongsiz ravishda unga haqiqatni aytayotganini yoki shunchaki taassurot qoldirmoqchi ekanligini aniqlaydi.

Shaxsiy xususiyatlar

Har bir insonning o'ziga xos xususiyatlari, uni boshqa odamlardan ajratib turadigan o'ziga xos afzalliklari bor. Shunga ko'ra, turli odamlar bilan suhbatda biz ba'zan juda ziddiyatli va qarama-qarshi his-tuyg'ularni boshdan kechiramiz. Bizga ba'zi suhbatdoshlar yoqadi, boshqalari yoqmaydi, boshqalari yoqimli, boshqalari bizni isrofgarchiliklari bilan hayratda qoldiradi. Har bir shaxsning o'ziga xos ovozi bor, har biri so'zlarni ma'lum bir tezlikda gapiradi va bu farqlar shaxsning xususiyatlarini tashkil qiladi. Ko'pincha, suhbatdoshlar bir-birlarini ovozlariga qarab tanlaydilar va ongsiz ravishda hayot haqidagi g'oyalarida aniq o'xshashliklarga ega bo'lganlarga qaraydilar. Shuningdek, inson qandaydir tushunarsiz sabablarga ko'ra o'zidan uzoqlashadi va biz o'zimizga buning sababini tushuntira olmaymiz. Agar siz suhbatdoshning ovozini aniq yoqtirmasangiz, suhbatda tushunishga erishilmasligi mumkin.

Qiziqish va qarashlarning o'xshashligi

Umumiy imtiyozlar begonalar o'rtasida aloqa o'rnatish uchun juda muhim shartdir. Agar suhbatda u muhokama qilinayotgan narsaga ichki aralashish hissi bo'lmasa, odam biz bilan hech qachon qiziqmaydi. Shuning uchun ham odamlarda ba'zida notanish odamlarning hikoyalari ularning qalbiga tegib ketadigan lahzalar bo'ladi. Bu erda gap yurakning befarqligi va empatiya qobiliyatida emas. Agar hissiy javob bo'lsa, demak, ba'zi so'zlar suhbatdoshning asabiga tegib, hayotidagi muhim daqiqalarni qayta ko'rib chiqishga imkon berdi va unga muhim narsani tushunishga yordam berdi.

Shunday qilib, odamlar o'rtasidagi o'zaro ta'sir jarayonida og'zaki muloqot katta rol o'ynaydi. Bu erda nutq ham aloqa vositasi, ham tushunishga erishish vositasi sifatida ishlaydi.

Muloqot - keng ma'noda - umumiy belgilar tizimi orqali shaxslar o'rtasida ma'lumot almashishdir. Muloqot og'zaki va og'zaki bo'lmagan vositalar bilan amalga oshirilishi mumkin. Muloqotda mexanistik va faol yondashuvlar mavjud.

Aloqa - mexanik yondashuvda - manbadan ma'lumotlarni kodlash va uzatish va xabarni qabul qiluvchi tomonidan ma'lumot olishning bir yo'nalishli jarayoni.

Muloqot - faoliyat yondashuvida - aloqa ishtirokchilarining (muloqotchilarning) birgalikdagi faoliyati bo'lib, uning davomida ular bilan narsalar va harakatlarga umumiy (ma'lum chegarada) qarash rivojlanadi.

Og'zaki muloqot asosiy hisoblanadi: bu muloqotning genezisi va foydalanish foizi emas, balki bu usulning odamlar uchun universalligi, boshqa har qanday aloqa vositalarining og'zaki tilga universal tarjima qilinishidir. Og'zaki vositalarga tilning og'zaki va yozma turlari kiradi.

Noverbal vositalar ikki guruhga bo'linadi:

asosiy tillar (imo-ishoralar tizimi, ammo kar va soqovlarning imo-ishora tillari, pantomima, yuz ifodalari emas);

ikkilamchi tillar (Morze alifbosi, nota yozuvlari, dasturlash tillari).

Verbal vositalarni tilshunoslik, noverbal vositalarni paralingvistika va semiotikaning ayrim tarmoqlari o‘rganadi. Og'zaki tilni o'rganish uchun eng rivojlangan tadqiqot apparati (asosan, strukturaviy tilshunoslikda). Ushbu apparat boshqa ko'plab ijtimoiy fanlar tomonidan o'zlarining qiziqish sohalarini tavsiflash uchun olingan.

Strukturaviy tilshunoslikda belgilarning o'zi va ularni tashkil etuvchi shaxslar, masalan, fonemalar og'zaki belgilarning tarkibiy elementlari sifatida ajralib turadi. Bular daniyalik strukturalist tilshunos L. Xjelmslev (1899–1965) atamalari. Uning fikricha, til shunday tashkil etilganki, bir nechta figuralar yordamida va ularning tobora yangi va yangi tartiblari tufayli belgilar legioni tuzilishi mumkin. Tilning bir darajasining belgilari yuqori darajadagi belgilarning tarkibiy qismlaridir: fonemalar morfemalarning tovush qobig'ini, morfemalarni - so'zlarni va boshqalarni ajratib turadi.

Og'zaki bo'lmagan signallar (yuz ifodalari) ko'pincha qabul qiluvchiga xabar jo'natuvchining alohida xohishisiz xabar beradi. Tashqi tinglovchi og'zaki nutq xabarini beixtiyor qabul qiluvchi ham bo'lishi mumkin. Masalan, suhbat chog'ida odam qo'llarini ko'kragiga bukadi, sigaretadan tutun oqimini pastga yo'naltiradi, ko'ylagi yenglari bilan skripka chaladi, barmog'idagi uzukni buradi, doimo o'rindig'ida qimirlatadi - bularning barchasi. suhbatdosh haqida ma'lumot olib yuradigan og'zaki bo'lmagan signallardir. Ro'yxatdagi signallar odamning tashvishlanayotganini va o'z pozitsiyasidan ishonchsizligini ko'rsatadi. Bundan tashqari, ko'kragiga buklangan qo'llar odamning orqaga chekinishini anglatadi bu daqiqa, dunyoning qolgan qismidan yopiqlik.

Har qanday faoliyatda, shu jumladan PRda, ishlatiladigan og'zaki va og'zaki bo'lmagan vositalarning ma'nosini hisobga olish kerak. Axir, noto'g'ri tanlangan xatti-harakatlar chizig'i yoki qarama-qarshi ma'noga ega bo'lgan so'zlar ma'lum bir mavzuning samaradorligini pasayishiga olib kelishi mumkin. Misol uchun, ba'zi kompaniyalar so'z yoki iboraning ma'nosi haqida o'ylamasdan nom tanlaydilar. Sartaroshlardan biri "Lincha" deb nomlangan. Linching - bu sud va tergovsiz shafqatsiz qatl. Qabul qiling, Linchning sartaroshiga soch kesish uchun borish juda jozibali taklif emas.

10.Muloqotning og'zaki shakli. Lingvistik muloqot epizodlari guruhlari va ularning xususiyatlari. Ichki nutq.

Og'zaki muloqot turlari: og'zaki, yozma, tinglash. Og'zaki nutq: dialog og'zaki muloqot shakllaridan biri sifatida. Suhbat turlari: informatsion, fatik, manipulyativ, polemik. Tushunmovchilikning aloqa to'siqlari va ularni bartaraf etish yo'llari.

Og'zaki muloqot vositalariga yozma va og'zaki nutq, tinglash va o'qish kiradi. Og'zaki va yozma nutq matn ishlab chiqarishda (axborot uzatish jarayoni), tinglash va o'qish esa matn va undagi ma'lumotlarni idrok etishda ishtirok etadi.

Axborot uzatishning asosiy vositalaridan biri nutqdir. Til nutqda amalga oshiriladi va u orqali nutq orqali o'zining kommunikativ vazifasini bajaradi. Asosiyga til funktsiyalari aloqa jarayonida quyidagilar kiradi: kommunikativ (axborot almashish funktsiyasi); konstruktiv (fikrlarni shakllantirish); apellyatsiya (adresatga ta'sir qilish); hissiy (vaziyatga darhol hissiy munosabat); fatik (marosim (odob) formulalarini almashish); metallingvistik (tarjima funktsiyasi. Suhbatdoshlar bir xil koddan foydalanishini tekshirish uchun kerak bo'lganda foydalaniladi).

Tilning muloqot jarayonida bajaradigan vazifasi so'zlashuv turi va so'zlarning tanlanishi bilan belgilanadi. Muloqot ishtirokchilarining ko'zlagan maqsadlariga qarab, bayonotning quyidagi turlari ajratiladi: xabar, fikr, hukm, tavsiya, maslahat, tanqidiy mulohaza, maqtov, taklif, xulosa, xulosa, savol, javob.

Nutq tashqi va ichki bo'linadi. Ichki nutq deganda odamning o'zi bilan muloqoti tushuniladi. Ammo bunday aloqa aloqa emas, chunki axborot almashinuvi yo'q. Tashqi nutq dialog, monolog, og'zaki va yozma nutqni o'z ichiga oladi. Muloqot muammosi muloqot jarayonini o'rganish uchun asosiy hisoblanadi. Dialog - suhbatning vaziyatiga bog'liqligi, oldingi gaplarning shartliligi bilan ajralib turadigan nutq turi. Dialogning quyidagi turlari ajratiladi: ma'lumot beruvchi(axborot uzatish jarayoni); manipulyatsiya(suhbatdoshning yashirin nazorati). Nutqni manipulyatsiya qilish vositalari quyidagilardir: hissiy ta'sir, ijtimoiy normalar va g'oyalardan foydalanish, ma'lumotni lingvistik almashtirish; polemik;fatik(aloqani saqlang).

Aloqa jarayonida aloqa to'siqlari paydo bo'lishi mumkin:

Mantiqiy to'siq- fikrlashning har xil turlariga ega bo'lgan sheriklarda paydo bo'ladi. Har bir sherikning intellektida fikrlashning qaysi turlari va shakllari ustunlik qilishiga qarab, ular tushunish yoki tushunmovchilik darajasida muloqot qilishadi.

Stilistik to'siq- axborotni taqdim etish shakli va uning mazmuni o'rtasidagi nomuvofiqlik. Xabar noto'g'ri tashkil etilganda paydo bo'ladi. Xabar tuzilishi kerak: diqqatdan qiziqishgacha; foizlardan asosiy qoidalarga qadar; asosiy qoidalardan e'tiroz va savollar, javoblar, xulosalar, xulosalar.

Semantik (ma'no) to'siq- lingvistik lug'at semantik ma'lumotlarga mos kelmasa, shuningdek, turli madaniyat vakillarining nutq xatti-harakatlaridagi farqlar tufayli yuzaga keladi.

Fonetik to'siq- ma'ruzachi nutqining xususiyatlari (diksiya, intonatsiya, mantiqiy stress va boshqalar) tomonidan yaratilgan to'siqlar. Siz aniq, tushunarli va baland ovozda gapirishingiz kerak.

Nutq turlari: monolog va dialog (polilog).

Monolog va dialog nutqning ikkita asosiy turi bo'lib, ular muloqot aktida ishtirokchilar soni bilan farqlanadi.

Dialog ikki yoki undan ortiq shaxslar o'rtasidagi suhbatdir. Muloqotning asosiy birligi dialogik birlikdir - har bir keyingi fikr oldingisiga bog'liq bo'lgan fikr almashish bo'lgan bir nechta mulohazalarning tematik birlashuvi. Mulohazalarning tabiatiga kommunikatorlar o'rtasidagi munosabatlar kodi deb ataladigan narsa ta'sir qiladi. Muloqot ishtirokchilari o'rtasidagi o'zaro ta'sirning uchta asosiy turi mavjud: qaramlik, hamkorlik va tenglik.

Har qanday dialogning o'ziga xos tuzilishi bor: boshi - asosiy qismi - tugashi. Muloqotning hajmi nazariy jihatdan cheksizdir, chunki uning pastki chegarasi ochiq bo'lishi mumkin. Amalda har qanday dialogning o'z yakuni bor.

Dialog nutq aloqasining asosiy shakli hisoblanadi, shuning uchun u so'zlashuv nutqi sohasida eng keng tarqalgan, ammo dialog ilmiy, jurnalistik va rasmiy ish nutqida taqdim etiladi.

Muloqotning asosiy shakli bo'lgan dialog nutqning tayyor bo'lmagan, spontan turidir. Hatto ilmiy, jurnalistik va rasmiy ishbilarmonlik nutqida ham, mulohazalar tayyorlanishi mumkin bo'lgan holda, dialogning rivojlanishi o'z-o'zidan bo'ladi, chunki odatda mulohazalar - suhbatdoshning reaktsiyalari - noma'lum yoki oldindan aytib bo'lmaydi.

Muloqotning mavjudligi uchun, bir tomondan, uning ishtirokchilarining umumiy ma'lumotlar bazasi, boshqa tomondan, suhbat ishtirokchilarining bilimlarida dastlabki minimal bo'shliq zarur. Axborotning etishmasligi dialogik nutqning samaradorligiga salbiy ta'sir ko'rsatishi mumkin.

Muloqotning maqsad va vazifalari, muloqot holati va suhbatdoshlarning roliga ko'ra, dialogning quyidagi asosiy turlarini ajratish mumkin: kundalik, ish suhbati, suhbat.

Monolog bir shaxs tomonidan kengaytirilgan bayonot sifatida belgilanishi mumkin. Monologning ikkita asosiy turi mavjud. Birinchidan, monolog nutq - bu maqsadli muloqot, tinglovchiga ongli murojaat qilish jarayoni va kitob nutqining og'zaki shakliga xosdir: og'zaki ilmiy nutq, sud nutqi, og'zaki ommaviy nutq. Monolog o'zining eng to'liq rivojlanishini badiiy nutqda oldi.

Ikkinchidan, monolog - bu o'zi bilan yolg'iz nutq. Monolog to'g'ridan-to'g'ri tinglovchiga qaratilmagan va shunga mos ravishda suhbatdoshning javobi uchun mo'ljallanmagan.

Monolog tayyorlanmagan yoki oldindan o'ylangan bo'lishi mumkin.

Monologik nutq nutqning maqsadiga ko'ra uchta asosiy turga bo'linadi: ma'lumot beruvchi, ishontiruvchi va rag'batlantiruvchi.

Ma `lumot nutq bilimlarni etkazishga xizmat qiladi. Bunday holda, ma'ruzachi ma'lumotni idrok etishning intellektual qobiliyatlarini va tinglovchilarning kognitiv imkoniyatlarini hisobga olishi kerak. Axborot nutqining turlari - ma'ruzalar, ma'ruzalar, xabarlar, ma'ruzalar.

Ishontiruvchi nutq tinglovchilarning his-tuyg'ulariga qaratilgan, bu holda ma'ruzachi o'zining sezgirligini hisobga olishi kerak. Ishonchli nutqning turlari: tabrik, tantanali, xayrlashish.

Rag'batlantiruvchi nutq tinglovchilarni turli xil harakatlarga undashga qaratilgan. Bu erda siyosiy nutq, nutq-harakatga chaqirish, nutq-norozilik.

Monolog nutqi tayyorgarlik va rasmiyatchilik darajasi bilan ajralib turadi. Notiqlik nutqi har doim rasmiy sharoitda oldindan tayyorlangan monologdir. Lekin, ma'lum darajada monolog nutqning sun'iy shakli bo'lib, doimo dialogga intiladi.Shu munosabat bilan har qanday monolog uni dialoglashtirish vositalariga ega bo'lishi mumkin.

Ichki nutq.

Og'zaki va yozma nutq bilan bir qatorda alohida turdagi nutqdir ichki nutq, yoki o'z-o'ziga nutq. Biz o'z fikrlarimizni baland ovozda aytmasdan o'ylaydigan holatlarda fikrning moddiy qobig'i aynan mana shudir. Ichki nutq nutq tovushlarining yashirin artikulyatsiyasi bilan tavsiflanadi. I.M.Sechenov bu hodisani quyidagicha ta’riflaydi: “Mening fikrim ko‘pincha og‘zim yopiq va harakatsiz holda jim suhbat, ya’ni og‘iz bo‘shlig‘idagi til muskullarining harakati bilan kechadi. Barcha holatlarda, birinchi navbatda, ba'zi fikrlarni boshqalardan oldin tuzatmoqchi bo'lganimda, men uni pichirlayman." Nutq a'zolarining mushaklari, garchi bu holatlarda ovozli tovushlar chiqarmasa ham, xuddi shu signalni bajarib, miya yarim korteksiga kinestetik stimullarni yuboradi. ovoz chiqarib nutq paytida ham bajariladigan funksiya.

O'z-o'zidan o'ylashda yashirin artikulyatsiya mavjudligi nutq apparati mushaklaridan oqimlarni qayd etish orqali namoyon bo'ladi.

Elektrodlar sub'ektning pastki labiga yoki tiliga biriktirilgan. Vazifa beriladi - “bir, ikki, uch” tartibida sanash yoki oddiy arifmetik hisobni ongda bajarish, ba'zi she'rlarni eslab qolish va hokazo. Bu muammolarni bir marta baland ovozda, boshqa vaqt - jimgina hal qilish kerak. Har ikki holatda ham harakat oqimlarining ritmi, tadqiqotlar ko'rsatganidek, bir xil (Jeykobson tajribalari). Demak, har ikkala holatda ham nutq apparatining harakatlari mavjud.

Quyidagi tajribalar ham xuddi shunday natijalar beradi: sezgir qurilma yordamida tilning eng kichik harakatlari qayd etiladi, qisqa arifmetik masalalarni ovozsiz yechishda yoki matnni o'qishda bajariladi. Murakkab masalalarni yechishda til harakati oddiy masalalarni yechishdan ko‘ra kuchliroq bo‘ladi. Matnni o'qiyotganda ular nafaqat til og'izda erkin holatda, balki tishlar orasiga qisilganda ham kuzatiladi (A. Sokolov tajribalari).

Boshqa tajribalarda qandaydir aqliy operatsiyani bajarish taklif qilindi (masalan, ongda oddiy arifmetik masalani yechish) va shu bilan birga artikulyatsiya qiyinlashdi. Bunga tilni tishlar orasida ushlab turish yoki lablarni mahkam bosish yoki taniqli she'rning alohida bo'g'inlarini ("ba-ba", "la-la") yoki alohida so'zlarini baland ovozda talaffuz qilish orqali erishilgan. Tajribalar shuni ko'rsatdiki, bu sharoitda oddiy arifmetik muammolarni hal qilish mumkin edi, lekin erkin artikulyatsiyaga qaraganda sekinroq davom etdi. Erkin artikulyatsiyaga oid masalalarni yechish uchun vaqt ajratadigan bo‘lsak, 100 ta bo‘lsa, tilni qisish qiyin bo‘lganida bu vaqt 114, bo‘g‘in talaffuzida 120, so‘z 142, she’r talaffuzida 172 bo‘lgan. masalalarni yechish materialning ovoz chiqarib aytilishi murakkablashishi bilan ortdi (A. Sokolov tajribalari).

Yashirin artikulyatsiya bilan miya zaif kinestetik stimullarni oladi, ammo oddiy fikrlash jarayoni uchun etarli. Miyaning nutq sohalari zararlangan bemorlarda bu tirnash xususiyati fikrlashni ta'minlamaydi. Bunday bemor tilni erkin holatda va masalani baland ovozda yoki pichirlab talaffuz qilganda matnni eslab qolish va tushunishga oid masalalarni to‘g‘ri va yaxshi echishga, sanash amallarini bajarishga va hokazolarni bajarishga qodir, lekin undan shuni so‘rash kifoya. tilini tishlari orasiga tuting, chunki fikrlash jarayonlarining normal borishi uning uchun darhol imkonsiz bo'lib qoladi. Bemor baland ovozda gapirganda yoki pichirlashda hal qilgan muammolarni qisilgan til bilan hal qila olmaydi (Luriya tajribalari). Yashirin artikulyatsiyadan korteksga keladigan zaif kinestetik stimullar baland ovozda yoki shivirlangan nutq paytida mushaklardan keladigan stimullarga qaraganda ancha murakkab tahlil va sintezni talab qiladi. Miyaning nutq sohalari zararlangan bemor uchun bunday murakkab va nozik tahlil va sintez mumkin emas.

Kinestetik stimullarning zaifligi ichki va tashqi nutq o'rtasidagi yagona farq emas. Baland ovozli, shuningdek, shivirlangan nutq, qoida tariqasida, ichki nutqdan ko'ra ancha batafsil va ifodali so'zlar bilan tavsiflanadi, bu odatda tashqi nutqda baland ovozda aytilgan gaplarning faqat bir qismini o'ziga gapirish bilan tavsiflanadi. Ichki nutqda fikr bir so'z yoki o'ziga aytilgan qisqa ibora bilan ifodalanishi mumkin. Bu berilgan so'z yoki iboraning batafsil og'zaki bayonotlar bilan kuchli assotsiativ aloqasi bilan izohlanadi. Ushbu bog'liqlik tufayli bitta so'z yoki ibora bir qator kengaytirilgan bayonotlarni (va, demak, ulardagi fikrlarni) almashtirishi va signal berishi mumkin.

Tashqi va ichki nutqning munosabati uchun quyidagilar ham muhimdir: har bir kishi baland ovozda gapirganda, uning fikri faqat o'sha paytdagi gap bilan band bo'lishi shart emasligini biladi; u hali ham nima deyishi, nutqi tinglovchilarda qoldiradigan taassurot haqida o'ylashi mumkin, u hatto o'z bayonotlariga aloqador bo'lmagan fikrni "porlashi" mumkin. Bu barcha holatlarda ichki nutq uning tashqi nutqi bilan chambarchas bog'liqdir. Ushbu "o'zaro bog'lanish" mexanizmi hali ham noaniq, ammo nutq apparati mushaklari ikki tomonlama ishni bajarishga qodir deb taxmin qilish mumkin. Baland nutqni ishlab chiqarish uchun zarur bo'lgan artikulyatsiya paytida, yashirin artikulyatsiya boshqa mushak guruhlari tomonidan amalga oshirilishi mumkin. Undan kelib chiqadigan kinestetik tirnash xususiyati odam baland ovozda gapirganda amalga oshirishga qodir bo'lgan qo'shimcha ichki nutq uchun asos bo'lib xizmat qiladi. Baland nutqni ta'minlaydigan mushak harakatlaridan korteksga kiradigan kuchli kinestetik tirnash xususiyati bu qo'shimcha tirnash xususiyati keltirib chiqaradi, buning natijasida ichki nutq bu holatlarda ayniqsa parchalanadi.

11. Muloqotning noverbal shakli. Og'zaki bo'lmagan muloqotning asosiy kanallari: proksemika, kinesika, vokal, jismoniy xususiyatlar, haptika, xronomika, artefaktlar, olfaktika, estetika.

Og'zaki bo'lmagan muloqot- Bu aloqa o'zaro ta'siri foydalanmasdan shaxslar o'rtasida so'zlar(tasvirlar orqali ma'lumot uzatish yoki bir-biriga ta'sir qilish, intonatsiya, imo-ishoralar, yuz ifodalari, pantomima, o'zgartirish mizan-sahna aloqa), ya'ni to'g'ridan-to'g'ri yoki biron bir ramziy shaklda taqdim etilgan nutq va lingvistik vositalarsiz. Bunday "muloqot" vositasiga aylanadi inson tanasi barcha shakllarni o'z ichiga olgan axborotni uzatish yoki almashishning keng ko'lamli vositalari va usullariga ega bo'lish o'zini ifoda etish odam. Odamlar orasida ishlatiladigan umumiy ishchi ism og'zaki bo'lmagan yoki " tananing tili" Psixologlarning fikricha, og'zaki bo'lmagan signallarni to'g'ri talqin qilish samarali muloqotning eng muhim shartidir.

Tana tilini va tana harakatlarini bilish nafaqat suhbatdoshingizni yaxshiroq tushunishga, balki u bu masala bo'yicha gapirishdan oldin ham eshitgan narsangiz unga qanday taassurot qoldirishini oldindan ko'rishga imkon beradi. Boshqacha qilib aytganda, bunday so'zsiz til sizni o'zingizning xatti-harakatingizni o'zgartirishingiz kerakmi yoki istalgan natijaga erishish uchun boshqacha harakat qilishingiz kerakligi haqida ogohlantirishi mumkin.

Psixologlar odamlar o'rtasidagi o'zaro ta'sir jarayonida muloqotning 60 dan 90 foizigacha og'zaki bo'lmagan ifoda vositalaridan (imo-ishoralar, mimikalar, duruşlar, kiyim-kechaklar, soch turmagi, zargarlik buyumlari, ovoz tovushlari, makonni tashkil qilish) yordamida amalga oshirilishini aniqladilar. va vaqt, sevimli ovqatlar va boshqalar).

Ushbu vositalarning kombinatsiyasi quyidagi funktsiyalarni bajarish uchun mo'ljallangan: nutqni qo'shish, almashtirish yoki rad etish, kommunikativ jarayonda sheriklarning hissiy holatini ifodalash.

Og'zaki bo'lmagan muloqotning xususiyatlari:

vaziyatlilik (aniq bir vaziyatda bevosita muloqotda bo'lgan odamlarning xabari);

sintetiklik (alohida birliklarga parchalanishning mumkin emasligi);

spontanlik, behushlik, beixtiyorlik.

Og'zaki bo'lmagan muloqot jarayonida odamlar qanday ma'lumotlarni oladi? Birinchidan, bu kommunikatorning shaxsiyati haqida ma'lumot. U quyidagi ma'lumotlarni o'z ichiga oladi:

inson temperamenti haqida;

bu vaziyatda uning hissiy holati;

uning "men" qiyofasi va o'zini o'zi qadrlashi;

uning shaxsiy xususiyatlari va fazilatlari;

uning kommunikativ qobiliyati (u shaxslararo aloqaga qanday kiradi, uni saqlab qoladi va undan chiqadi);

uning ijtimoiy holati;

uning ma'lum bir guruh yoki submadaniyatga a'zoligi.

Ikkinchidan, bu aloqa ishtirokchilarining bir-biriga bo'lgan munosabati haqida ma'lumot. U quyidagi ma'lumotlarni o'z ichiga oladi:

aloqaning istalgan darajasi (ijtimoiy va hissiy yaqinlik yoki masofa) haqida;

munosabatlarning tabiati yoki turi (hukmronlik - qaramlik, moyillik - yoqtirmaslik);

munosabatlar dinamikasi (muloqotni davom ettirish istagi, uni to'xtatish, "narsalarni tartibga solish" va boshqalar).

Uchinchidan, bu muloqot ishtirokchilarining vaziyatning o'ziga bo'lgan munosabati haqida ma'lumot bo'lib, ularga o'zaro munosabatlarni tartibga solish imkonini beradi. U muayyan vaziyatda ishtirok etish (konfor, xotirjamlik, qiziqish) yoki undan chiqish istagi (asabiylashish, sabrsizlik va boshqalar) haqida ma'lumotni o'z ichiga oladi.

Bir-biriga hamroh bo'lgan og'zaki bo'lmagan va og'zaki aloqalar murakkab o'zaro ta'sirda.

Og'zaki bo'lmagan muloqotning asosiy kanallari. to'qqizta og'zaki bo'lmagan tillar. Bu:

Kinesika(tana harakatlari).

Vokal(paralingvistika, ovozning akustik xususiyatlari).

Jismoniy xususiyatlar(tana shakli, hajmi, soch rangi).

Haptika(takeshika, teginish).

Proksemiklar(fazoviy joylashuv).

Xronika(vaqt).

Artefaktlar(kiyim-kechak, zargarlik buyumlari, kosmetika).

Olfaktika(hidlar).

Estetika(musiqa, rang).

1. Kinesika. Bu kommunikologiyaning tana harakatlari orqali amalga oshiriladigan og'zaki bo'lmagan aloqalarni o'rganadigan bo'limi bo'lib, ularning har biri o'ziga xos ma'noga ega. Kinesika, boshqa tillar singari, og'zaki bo'lmagan muloqotning ilmiy sohasi, turi va texnologiyasidir.

Keling, ta'kidlab o'tamiz kinesikaning asosiy tamoyillari:

Barcha tana harakatlari ma'lum bir aloqa sharoitida namoyon bo'ladigan ma'noga ega bo'lishi mumkin. Xuddi shu harakatlar turli xil ma'nolarga ega.

Tananing xatti-harakati tizimli tahlilga duchor bo'lishi mumkin, chunki u tizimli tashkilotga ega. Tana ham biologik, ham ijtimoiy tizimdir.

Odamlarga tananing ko'rinadigan dinamikasi va faoliyati ta'sir qiladi.

Tana harakatlarining o'ziga xos funktsiyalari tekshirilishi mumkin.

Individual harakatlarning ma'nolari ma'lum tadqiqot usullaridan foydalangan holda haqiqiy xatti-harakatlarni o'rganishda ochiladi.

Tananing faoliyati ma'lum bir uslubga (individual xususiyatlarga) va boshqalar bilan umumiy xususiyatlarga ega.

Og'zaki til va tana harakatlari o'rtasida o'xshashliklar mavjud. Bir nechta imo-ishoralar morfemalar kabi kinematik quyi tizimlarni yaratishi mumkin. Imo-ishora o'zboshimchalik bilan bo'lishi mumkin va hech qanday ma'noga ega emas; bu matnga ramziy qo'shimcha bo'lishi mumkin, masalan, qo'lda chizilgan rasm; imo-ishora, masalan, og'riqqa tug'ma javob bo'lishi mumkin.

Shuningdek bor semantika(belgilarning ma'nosi), sintaktik(boshqa belgilarga ega tizimdagi tashkilot) va pragmatika(xulq-atvorga ta'sir qilish).

So'zlarni og'zaki bo'lmagan belgilar bilan bog'lash ularni birlashtirish uchun cheksiz imkoniyatlar yaratadi.

Quyidagilar ajralib turadi: imo-ishora turlari:

Emblemalar - og'zaki tilga aniq tarjimasi bo'lgan noverbal harakatlar. Masalan, V shaklidagi ikkita barmoq g'alaba belgisidir.

Illustratorlar - nutq bilan chambarchas bog'liq bo'lgan va uni turli shakllarda to'ldiradigan imo-ishoralar. Bularga quyidagilar kiradi:

Urg'u (yuqoridan pastga qo'l ishorasi).

Fikr yo'nalishining tasviri ("G'alaba sari!").

Yo'nalish (ma'ruzachi ko'rsatgich bilan grafik yoki diagrammaga ishora qiladi).

Ob'ekt konturining tasviri ("Meva shu shaklda").

Ritmik harakatlar (og'zaki so'zlarning zarbasiga).

Jismoniy harakatlar tasviri ("Men uni uraman!").

Havoda rasm chizish (masalan, inson qiyofasi).

Og'zaki pozitsiyalarni tasvirlash (emblematika).

Adapterlar - bular yuz ifodalari, qo'llarning, oyoqlarning harakatlari va boshqalar, ular hissiy holatni (zerikish, taranglik va boshqalar) aks ettiradi. Adapterlar quyidagilarga bo'linadi:

O'z-o'zidan adapterlar- tana bilan bog'liq imo-ishoralar (tirnash, silash, cho'zish, yelka qisish).

Alteradaptorlar- suhbatdoshning tanasiga qarab harakatlar (orqasini silash).

Adapter ob'ekti- boshqa narsalar bilan bog'liq harakatlar (qog'oz varag'ini katlama).

Regulyatorlar - bu odamlar o'rtasidagi suhbatning kuchayishi yoki zaiflashishini boshqaradigan og'zaki bo'lmagan harakatlar (ma'ruzachi bilan ko'z bilan aloqa qilish, bosh egish va boshqalar). Ko'zlar va yuzlar og'zaki bo'lmagan muloqotda muhim rol o'ynaydi. Quyidagi naqsh ma'lum: ko'z qorachig'i yoqimli va yoqimsiz narsalarni ko'rganda kengayadi va qisqaradi.

Affektiv tasvirlar - turli his-tuyg'ularni (quvonch, qayg'u, g'azab va boshqalar) aks ettiruvchi yuz ifodalari.

2. Vokalika (paralingvistika). Ovoz effektlari so'zlarga hamroh bo'ladi. Ohang, tezlik, kuch, ovoz turi (tenor, soprano va boshqalar), pauzalar, tovushlarning intensivligi - ularning har biri o'ziga xos ma'noga ega. Ushbu paralingvistika ko'pincha ovozli signallar sifatida ko'rib chiqiladi.

Ular odamlarning his-tuyg'ulari haqida gapiring. Misol uchun, odam juda g'azablanganida, u so'zlarni sekin va alohida talaffuz qiladi, so'zlar orasida to'xtab, maxsus effekt hosil qiladi.

Paralingvistika ham shaxsni tavsiflaydi. Masalan, nutq uslubi avtoritar, qattiq yoki yumshoq shaxsni ko'rsatishi mumkin.

Tadqiqotlar vokal va o'rtasidagi aloqalarni aniqladi nutqning ishonarliligi. Tezroq, intonatsiya, balandroq nutq odamlarni kuchliroq ishontiradi.

3. Fizik xossalari (fizika). Umumiy jozibadorlik, go'zal tana, normal vazn aloqada ijobiy belgilardir. Noxush odamlarga va jismoniy nuqsonlari bo'lgan odamlarga nisbatan noto'g'ri qarashlar jamiyatda chuqur ildiz otgan va ular muloqot qilish qobiliyatiga putur etkazadi.

4. Haptiklar (takesika). Odamlar bir-biriga turli vaziyatlarda, turli yo'llar bilan va turli joylarda teginadilar. Professional, marosim, do'stona, dushmanlik va mehrli teginishlar ajralib turadi.

5. Proksemiklar ijtimoiy va shaxsiy makonning aloqada qanday idrok etilishi va ishlatilishi (kommunikatorlar orasidagi masofa, suhbat davomida makonni tashkil etish va boshqalar) bilan bog'liq. Har bir inson fazoviy soha bilan o'ralgandek tuyuladi, uning o'lchamlari shaxsning madaniy asosiga, uning holatiga, ijtimoiy muhitga bog'liq.

Uch xil bo'sh joy mavjud:

Ruxsat etilgan joy, u xonaning devorlari kabi ko'chmas narsalar bilan cheklangan.

Yarim mahkamlangan joy, masalan, mebelni qayta tashkil qilishda o'zgaradi.

Norasmiy makon - bu odamni o'rab turgan shaxsiy va samimiy hudud.

Evropa madaniyatida quyidagi me'yorlar mavjud: 0-35 santimetr - samimiy makon chegaralari; 0,3-1,3 metr - shaxsiy makon chegaralari; 1,3-3,7 metr - ijtimoiy va 3,7 metr - jamoat, jamoat joylari chegarasi.

6. Vaqt jadvali muloqotda vaqtning tuzilishini o'rganadi. IN G'arb madaniyatlari Vaqtinchalik yuqori baholanadi. Muvaffaqiyatli martaba shartlaridan biri aniqlikdir. Kechikkan yoki topshiriqni o‘z vaqtida bajarmagan kishilar tanqid qilinadi. Sharq madaniyatlarida vaqtga nisbatan munosabat unchalik qattiq emas. Xuddi shunday, erkaklar va ayollar punktuallik haqida turli xil fikrlarga ega, masalan, shaxsiy uchrashuvlar paytida.

7. Artefaktlar (artefaktlar). Artefaktlarga, masalan, kiyim va zargarlik buyumlari. Kiyim - bu eng kuchli omil. U atrof-muhitga (biznes, uy), tananing jismoniy parametrlariga (shaklga mos), ijtimoiy mavqega, uslubga mos kelishi kerak.

Bu va og'zaki bo'lmagan muloqotning boshqa sohalarida mutaxassislar muayyan tayyorgarlikdan o'tishlari kerak.

8. Olfaktika hidni o'rganmoqda. Hid, ehtimol, boshqa his-tuyg'ularga qaraganda kuchliroqdir. Biz suhbatdoshimiz haqida fikrni hidga qarab shakllantiramiz.

Hidlar aloqada muhim omil hisoblanadi. Quyidagi xususiyatlarni ajratib ko'rsatish mumkin:

Hid ko'rligi boshqa odamlar bilan muloqot qilishni qiyinlashtiradigan hidni sezmaslikdir.

Hidga moslashish- bu ma'lum hidlarga ko'nikish.

Hid xotirasi- Ba'zi hidlar yoqimli yoki yoqimsiz xotiralarni uyg'otishi mumkin.

O'rtacha hid- parfyumeriya, deodorantlar, ziravorlar va boshqalarni qo'llashda bu normadan oshib ketadi.

Xushbo'y hidlarning farqi- bu hidning ba'zi hidlar va boshqalar o'rtasidagi o'xshashlik va farqlarni aniqlash qobiliyatidir.

Bir kishi o'n minggacha hidni aniqlay oladi.

9. Estetika rang yoki musiqa orqali xabar yoki kayfiyatni etkazishda zarur. Musiqa xatti-harakatlarni tartibga soladi, muayyan harakatlarni rag'batlantiradi yoki zaiflashtiradi. Devorlarni, mebellarni va texnik jihozlarni bo'yash yoqimli his-tuyg'ularni uyg'otishi kerak. Masalan, shifoxonalarda yashil rang berish tavsiya etilmaydi, chunki u ba'zi bemorlarda ko'ngil aynishini keltirib chiqaradi, oq rang esa sovuq. Rang va musiqaning insonga ta'siri turli xonalarda va vaziyatlarda qo'llaniladi: supermarketlardan tortib mashinalar va maydonlargacha. Har bir joyda ular muayyan xona yoki vaziyatning maqsadiga mos kelishi kerak.

Muloqotni tashkil etishning ma'lum fazoviy shakllarining afzalligi eksperimental ravishda aloqa jarayonida ikki sherik uchun ham, ommaviy auditoriyalarda ham isbotlangan.

samimiy zona (to'g'ridan-to'g'ri jismoniy aloqadan 40-45 sm gacha). Unga faqat juda yaqin odamlarga ruxsat beriladi va bu makonni buzishga bo'lgan har qanday urinish salbiy reaktsiyaga sabab bo'ladi. Noziklik va masofani saqlash qobiliyati muvaffaqiyatli muloqotning ajralmas shartidir;

shaxsiy (shaxsiy) zona (50-120 sm). Bu bir-birini yaxshi biladigan va bir-biriga qiziqadigan hamkorlar uchun aloqa zonasi;

ijtimoiy zona (120–260 sm). Ko'pchilik bilan muloqot qilish sohasi. Bu zonada individual psixologik ta'sir kuchi ancha zaif;

jamoat (jamoat) zonasi (260 sm dan ortiq, bizning oldimizda kim ekanligi muhim emas). Bu ma'ruzachi tinglovchilar bilan muloqot qiladigan maydon.

8 metrdan ortiq masofada aloqa samaradorligi keskin pasayadi. Ushbu zonalarning har biri maxsus aloqa holatlariga xosdir. Bunday tadqiqotlar, birinchi navbatda, turli muhokama guruhlari muvaffaqiyatini tahlil qilishda katta amaliy ahamiyatga ega. Masalan, bir qator eksperimentlar muhokamaning "qulayligi" nuqtai nazaridan ikkita muhokama guruhi a'zolarining optimal joylashuvi qanday bo'lishi kerakligini ko'rsatdi. Har bir holatda "jamoa" a'zolari rahbarning o'ng tomonida joylashgan. Adabiyotda auditoriyani joylashtirishning eng samarali variantlari tasvirlangan ("yagona jamoa", "blok usuli", "uchburchak", "davra suhbati" va boshqalar).

Aloqa makonini optimal tashkil qilish faqat "barcha boshqa narsalar teng" sharoitlarida ma'lum bir rol o'ynaydi.

Og'zaki bo'lmagan xatti-harakatlarning talqini. Og'zaki bo'lmagan xabarlarni talqin qilishda quyidagi fikrlarni hisobga olish kerak:

og'zaki bo'lmagan tilning o'ziga xosligi;

noverbal ifoda va uning psixologik mazmuni o'rtasidagi qarama-qarshiliklarning muqarrarligi;

noverbal ifodalash usullarining o'zgaruvchanligi;

og'zaki bo'lmagan xabarlarning kodlash ko'nikmalariga, insonning o'z tajribalarini etarli darajada ifodalash qobiliyatiga bog'liqligi.

Og'zaki bo'lmagan xatti-harakatlarni talqin qilish kuzatish va kommunikativ qobiliyatni talab qiladi. Shunday qilib, og'zaki bo'lmagan signallarning miqdori va sifati insonning yoshiga (bolalarda ularni o'qish osonroq), jinsiga, millatiga (masalan, italyanlar va shvedlarning imo-ishoralarini solishtiring), temperament turiga, ijtimoiy mavqeiga, professionallik darajasi (odamning ijtimoiy-iqtisodiy mavqei va kasbiy mahorati qanchalik baland bo'lsa, uning imo-ishoralari shunchalik kam rivojlangan va tana harakatlari zaifroq) va boshqa ko'rsatkichlar.

Og'zaki bo'lmagan signallarni talqin qilishda xatolikka yo'l qo'ymaslik uchun siz quyidagi qoidalarga amal qilishingiz kerak:

Shaxsiy imo-ishoralar bilan emas (ular bir nechta ma'noga ega bo'lishi mumkin), balki ularning umumiyligi bilan hukm qilish kerak.

Imo-ishoralarni ularning namoyon bo'lish kontekstidan ajralgan holda talqin qilish mumkin emas. Muzokaralar paytida xuddi shu imo-ishora (masalan, qo'llarni ko'kragiga kesib o'tish) qattiqlikni, muammoni muhokama qilishda ishtirok etishni istamaslikni, ehtimol ishonchsizlikni va qishda avtobus bekatida qo'llarini kesishgan odam shunchaki sovuq bo'lishi mumkin.

Og'zaki bo'lmagan muloqotning milliy va mintaqaviy xususiyatlarini hisobga olish kerak. Xuddi shu imo-ishora turli xalqlarda butunlay boshqacha ma'noga ega bo'lishi mumkin.

Imo-ishoralarni sharhlayotganda, o'z tajribangizni yoki holatingizni boshqasiga bog'lamaslikka harakat qiling.

"Ikkinchi tabiat" ni, ya'ni insonning hozirgi vaqtda va uzoq vaqt davomida (ba'zan butun hayoti davomida) o'ynaydigan rolini eslang. Bu rol salbiy fazilatlarni yashirish va qoplash uchun tanlanishi mumkin. Kibrli, jasur odam rolini o'ynagan odam o'zining ishonchsizligini yoki qo'rqoqligini yashirib, rolga mos imo-ishoralarni ham ishlatadi.

Imo-ishoralarni talqin qilishga ta'sir qiluvchi boshqa omillar. Bu salomatlik holati bo'lishi mumkin. Masalan, yaqindan ko‘rmaydigan odamlarda ko‘z qorachig‘i kengaygan bo‘lsa, uzoqni ko‘ra oluvchilarning ko‘z qorachig‘i toraygan bo‘ladi. Poliartrit bilan og'rigan bemor qo'shma og'riqlardan qo'rqib, qo'l silkitmaslikni afzal ko'radi. Ko'z qorachig'ining kengligiga yorug'likning yorqinligi ham ta'sir qiladi va qo'l silkitmaslik istagi kasbga ta'sir qiladi. Bu san'atkorlar, musiqachilar, jarrohlar va sezgir barmoqlarni talab qiladigan boshqa kasb egalari uchun amal qiladi.

Shunday qilib, barcha og'zaki bo'lmagan aloqa tizimlarining tahlili shuni ko'rsatadiki, ular, shubhasiz, aloqa jarayonida katta yordamchi (va ba'zan mustaqil) rol o'ynaydi. Og'zaki ta'sirni nafaqat kuchaytirish yoki zaiflashtirish qobiliyatiga ega bo'lgan holda, barcha og'zaki bo'lmagan aloqa tizimlari kommunikativ jarayonning muhim parametrini hisobga olishga yordam beradi, chunki uning ishtirokchilarining niyatlari ("muloqot submatn"), hissiy fon, sherikning salomatlik holati, uning kasbi (temirchi va musiqachining qo'l siqishini solishtiring), holati, yoshi va boshqalar.

Odamlar boshqa hayot shakllaridan shubhasiz ustunlikka ega: ular qanday muloqot qilishni biladilar. Ota-ona tarbiyasi, o'rganish, ish, do'stlar va oila bilan munosabatlar - bularning barchasi muloqot orqali amalga oshiriladi. Ba'zi odamlar muloqotdan zavqlanishlari mumkin, boshqalari esa yo'q, lekin biz har tomonlama ijobiy muloqot jarayonining mavjudligini inkor eta olmaymiz. Muloqot inson ijtimoiy faoliyatining asosiy shakllaridan biri hisoblanadi. Muloqot jarayonida bir kishi ilgari bilgan va ko'p odamlarning mulkiga aylanishi mumkin. Ilmiy ma'noda aloqa - bu odamlarning o'zaro ta'siri (odamlarning bir-biriga ta'siri va ularning bu ta'sirga bo'lgan javoblari) va bu o'zaro ta'sir davomida ma'lumot almashish.

Odamlar o'rtasidagi o'zaro ta'sirning ikki guruhi mavjud: og'zaki va og'zaki bo'lmagan aloqa vositalari. Og'zaki muloqot maqsadlar, ma'lumotlarning to'g'riligi va aloqaning boshqa jihatlari haqida kamroq ma'lumot beradi, deb ishoniladi, og'zaki bo'lmagan ko'rinishlar esa suhbatda reklama qilish odatiy bo'lmagan ko'plab fikrlarni ochib berishi mumkin. Ammo vaziyatga qarab turli xil aloqa vositalari qo'llaniladi va mazmunli bo'ladi. Shunday qilib, ish dunyosida, asosan, og'zaki muloqot muhim ahamiyatga ega, chunki menejer uning imo-ishoralarini kuzatishi yoki xodimga keyingi topshiriqga hissiy munosabatda bo'lishi dargumon. Do'stlar, yangi tanishlar yoki oila bilan muloqot qilishda og'zaki bo'lmagan ko'rinishlar muhimroqdir, chunki ular suhbatdoshlarning his-tuyg'ulari va his-tuyg'ulari haqida tushuncha beradi.

Og'zaki muloqot.

Og'zaki muloqot so'zlar yordamida amalga oshiriladi. Nutq og'zaki aloqa vositasi deb hisoblanadi. Biz yozma yoki og'zaki til yordamida muloqot qilishimiz mumkin. Nutq faoliyati bir necha turlarga bo'linadi: nutq - tinglash va yozish - o'qish. Yozma nutq ham, og‘zaki nutq ham til – belgilarning maxsus tizimi orqali ifodalanadi.

Samarali muloqot qilish va og'zaki aloqa vositalaridan foydalanishni o'rganish uchun siz nafaqat nutqingizni yaxshilash, rus tili qoidalarini bilish yoki chet tillarini o'rganishingiz kerak, garchi bu, albatta, juda muhim. Shu munosabat bilan, asosiy fikrlardan biri psixologik ma'noda ham gapirish qobiliyatidir. Ko'pincha odamlarda turli xil psixologik to'siqlar yoki boshqa odamlar bilan aloqa o'rnatish qo'rquvi mavjud. Jamiyat bilan muvaffaqiyatli muloqot qilish uchun ularni o'z vaqtida aniqlash va engish kerak.

Til va uning vazifalari.

Til odamlarning fikr va his-tuyg'ularini ifodalash vositasi sifatida ishlaydi. Bu jamiyatdagi inson hayotining ko'plab jabhalari uchun zarur bo'lib, uning quyidagi funktsiyalarida ifodalanadi:

Kommunikativ(odamlar o'rtasidagi munosabatlar). Til inson va uning o'ziga xos turi o'rtasidagi to'liq muloqotning asosiy shaklidir.
Zaryadlanuvchi. Til yordamida biz bilimlarni saqlashimiz va to'plashimiz mumkin. Agar ma'lum bir odamni hisobga olsak, bu uning daftarlari, eslatmalari, ijodiy ishlari. Global kontekstda bular badiiy va yozma yodgorliklardir.
Kognitiv. Til yordamida inson kitoblar, filmlar yoki boshqa odamlarning ongida mavjud bo'lgan bilimlarga ega bo'lishi mumkin.
Konstruktiv. Til yordamida fikrni shakllantirish, ularni moddiy, aniq va aniq shaklga (yoki og'zaki og'zaki ifoda shaklida yoki yozma shaklda) qo'yish oson.
Etnik. Til bizga millatlarni, jamoalarni va boshqa odamlar guruhlarini birlashtirishga imkon beradi.
Hissiy. Til yordamida siz his-tuyg'ularingizni va his-tuyg'ularingizni ifodalashingiz mumkin va bu erda ularning so'zlar orqali bevosita ifodalanishi hisobga olinadi. Lekin, asosan, bu funktsiya, albatta, og'zaki bo'lmagan aloqa vositalari tomonidan amalga oshiriladi.

Og'zaki bo'lmagan muloqot.

Og'zaki bo'lmagan muloqot odamlar bir-birlarini aniq tushunishlari uchun zarurdir. Tabiiyki, og'zaki bo'lmagan ko'rinishlar faqat og'zaki muloqotga tegishli. Tana tomonidan amalga oshiriladigan his-tuyg'ular va his-tuyg'ularning tashqi og'zaki bo'lmagan ifodasi ham ma'lum belgilar va belgilar to'plami bo'lganligi sababli, u ko'pincha "tana tili" deb ataladi.

“Tana tili” va uning vazifalari.

Noverbal iboralar odamlarning o'zaro munosabatlarida juda muhimdir. Ularning asosiy vazifalari quyidagilardan iborat:

Og'zaki xabarni to'ldirish. Agar biror kishi biron bir masalada g'alaba qozonganini xabar qilsa, u qo'shimcha ravishda g'alaba qozonish uchun qo'llarini boshidan yuqoriga ko'tarishi yoki hatto quvonchdan sakrashi mumkin.
Aytilganlarni takrorlash. Bu og'zaki xabarni va uning hissiy mazmunini oshiradi. Shunday qilib, "Ha, bu to'g'ri" yoki "Yo'q, men rozi emasman" deb javob berganingizda, siz xabarning ma'nosini imo-ishora bilan ham takrorlashingiz mumkin: boshingizni qimirlatish yoki aksincha, buning belgisi sifatida u yoqdan-bu yoqqa silkitish. rad etish.
So'z va ish o'rtasidagi ziddiyatni ifodalash. Inson bir narsani aytishi mumkin, lekin butunlay boshqacha narsani his qilishi mumkin, masalan, baland ovozda hazil qilish va qalbida g'amgin bo'lish. Buni tushunishga imkon beradigan og'zaki bo'lmagan aloqa vositalaridir.
Biror narsaga e'tibor qarating. "Diqqat", "eslatma" so'zlari o'rniga va hokazo. e'tiborni tortadigan imo-ishorani ko'rsatishingiz mumkin. Shunday qilib, ko'tarilgan qo'lda kengaytirilgan ko'rsatkich barmog'i bilan imo-ishora aytilgan matnning muhimligini ko'rsatadi.
So'zlarni almashtirish. Ba'zida ba'zi imo-ishoralar yoki yuz ifodalari ma'lum bir matnni to'liq almashtirishi mumkin. Biror kishi yelkasini qisganda yoki qo'li bilan yo'nalishni ko'rsatsa, endi "bilmayman" yoki "o'ng yoki chap" deyish shart emas.

Og'zaki bo'lmagan turli xil aloqa vositalari.

Og'zaki bo'lmagan muloqotda ba'zi elementlarni ajratib ko'rsatish mumkin:

Imo-ishoralar va duruş. Odamlar gapirishdan oldin bir-birlarini hukm qilishadi. Shunday qilib, faqat turish yoki yurish orqali siz o'ziga ishongan yoki aksincha, notinch odamning taassurotini yaratishingiz mumkin. Imo-ishoralar aytilayotgan narsaning ma'nosini ta'kidlashga, urg'u berishga, his-tuyg'ularni ifodalashga imkon beradi, lekin shuni yodda tutish kerakki, masalan, ishbilarmonlik muloqotida ular juda ko'p bo'lmasligi kerak. Turli xalqlar butunlay boshqacha narsalarni anglatuvchi bir xil imo-ishoralarga ega bo'lishi ham muhimdir.
Yuz ifodalari, ko'rinish va yuz ifodasi. Insonning yuzi insonning kayfiyati, his-tuyg'ulari va his-tuyg'ulari haqida ma'lumotni asosiy uzatuvchidir. Ko'zlar odatda ruhning ko'zgusi deb ataladi. Bolalarning his-tuyg'ularini tushunishni rivojlantirish bo'yicha ko'plab mashg'ulotlar fotosuratlardagi yuzlardan asosiy his-tuyg'ularni (g'azab, qo'rquv, quvonch, ajablanish, qayg'u va h.k.) tanib olishdan boshlanishi bejiz emas.
Masofa suhbatdoshlar va teginish o'rtasida. Odamlar ma'lum bir suhbatdoshning yaqinlik darajasiga qarab, odamning boshqalar bilan muloqot qilish uchun qulay bo'lgan masofani va o'zlari uchun teginish imkoniyatini aniqlaydilar.
Intonatsiya va ovoz xususiyatlari. Muloqotning bu elementi og'zaki va og'zaki bo'lmagan aloqa vositalarini birlashtirgan ko'rinadi. Turli xil intonatsiya, ovoz balandligi, tembr, ohang va ritm yordamida bir xil iborani shunday talaffuz qilish mumkinki, xabarning ma'nosi butunlay teskarisiga o'zgaradi.

Nutqingizda muloqotning og'zaki va og'zaki bo'lmagan shakllarini muvozanatlash muhimdir. Bu suhbatdoshingizga ma'lumotingizni iloji boricha to'liq etkazish va uning xabarlarini tushunish imkonini beradi. Agar odam hissiyotsiz va monoton gapirsa, uning nutqi tezda zerikarli bo'ladi. Aksincha, odam faol imo-ishoralar qilganda, tez-tez so'zlarni qo'shsa va faqat vaqti-vaqti bilan so'zlarni talaffuz qilsa, bu suhbatdoshning idrokini haddan tashqari yuklaydi, bu esa uni bunday ifodali muloqot sherigidan uzoqlashtiradi.

Har birimiz muloqot qilishda og'zaki va og'zaki bo'lmagan xatti-harakatlardan foydalanamiz. Biz ma'lumotni nafaqat nutq orqali, balki turli xil vositalar orqali ham etkazamiz. Ushbu maqolada biz og'zaki va og'zaki bo'lmagan xatti-harakatlarni batafsil ko'rib chiqamiz. Siz muloqot haqida ko'plab qiziqarli faktlarni bilib olasiz, shuningdek, bir qator qimmatli maslahatlarni olasiz.

Og'zaki xatti-harakatlar

Og'zaki xatti-harakatlar so'zlar yordamida muloqot qilishni o'z ichiga oladi. Erta bolalikdan biz fikrlarimizni mantiqiy ifodalashga o'rgatilgan, shuning uchun kattalar odatda ularni ifoda etishda muammolarga duch kelmaydilar. Nafosatli nutq va notiqlik tajriba bilan erishiladi. Biroq, biz aytgan so'zlarning atigi 7% boshqalar tomonidan so'zlardagi ma'no orqali idrok qilinadi. Qolganlari og'zaki bo'lmagan reaktsiyalar va intonatsiya orqali. Ishbilarmonlik muloqotida, g'alati, eng muhim omil - bu gapirish emas, balki tinglash qobiliyati. Afsuski, ko'pchiligimiz suhbatdoshimizning aytganlariga e'tibor berishni o'rganmaganmiz.

Tuyg'ular va faktlarni tinglash - bu xabarni to'liq tinglash. Shunday qilib, inson unga etkazilgan ma'lumotni tushunish ehtimolini oshiradi. Bundan tashqari, bu bilan u ma'ruzachi tomonidan etkazilgan xabarni hurmat qilishini ko'rsatadi.

Keyt Devis tomonidan taklif qilingan samarali muloqot qoidalari

Professor Keyt Devis samarali tinglash uchun quyidagi 10 ta qoidani belgilab berdi.

Gapirayotganda ma'lumotni qabul qilib bo'lmaydi, shuning uchun gapirishni to'xtating.
Suhbatdoshingizga dam olishga yordam bering. Insonda erkinlikni his qilish, ya'ni bo'shashgan muhit yaratish kerak.
Ma'ruzachi sizning tinglashga tayyorligingizni ko'rsatishi kerak. Siz harakat qilishingiz va qiziqish ko'rishingiz kerak. Boshqasini tinglayotganda, uni tushunishga harakat qiling va e'tirozlar uchun sabablarni qidirmang.
Bezovta qiluvchi daqiqalarni yo'q qilish kerak. Muloqot paytida stolga tegmaslik, rasm chizish yoki qog'ozlarni aralashtirishdan saqlaning. Ehtimol, eshik yopiq bo'lsa, ma'lumot yaxshiroq qabul qilinadi?
Ma'ruzachi empatiya ko'rsatishi kerak. Buning uchun o'zingizni uning o'rnida tasavvur qilishga harakat qiling.
Sabrli bo'ling. Suhbatdoshingizga xalaqit bermang, vaqtni boy bermang.
Jahlingizni saqlang. Agar odam g'azablansa, u so'zlariga noto'g'ri ma'no beradi.
Tanqid va tortishuvlardan qoching. Bu gapirayotgan odamni himoyaga qo'yadi. Bundan tashqari, u g'azablanishi yoki jim bo'lishi mumkin. Bahslashishga hojat yo'q. Darhaqiqat, agar siz bahsda g'alaba qozonsangiz, yutqazasiz.
Suhbatdoshingizga savollar bering. Bu uni rag'batlantiradi va uni tinglayotganini ko'rsatadi.
Va nihoyat, gapirishni to'xtating. Bu maslahat birinchi va oxirgi keladi, chunki qolganlarning hammasi unga bog'liq.

Suhbatdoshingizni samarali tinglash qobiliyatidan tashqari, muloqot san'atini yaxshilashning boshqa usullari mavjud. G'oyalarni etkazishdan oldin siz ularga aniqlik kiritishingiz kerak, ya'ni siz boshqasiga etkazishni rejalashtirgan masalalar, g'oyalar yoki muammolar haqida muntazam ravishda tahlil qilishingiz va o'ylashingiz kerak. Agar siz martaba yoki shaxsiy hayotingizda muvaffaqiyatga erishmoqchi bo'lsangiz, shaxslararo o'zaro munosabatlarning turli xususiyatlarini hisobga olish juda muhimdir. Tadqiqotchilarning ta'kidlashicha, og'zaki (og'zaki) muloqot bilan bir qatorda, odamlar foydalanadigan noverbal tilni ham hisobga olish kerak.

Og'zaki bo'lmagan til

Shuni ta'kidlash kerakki, ushbu kontseptsiya nafaqat o'z xatti-harakatlarini nazorat qilishni, sherikning yuz ifodalari va imo-ishoralarini talqin qilish qobiliyatini, balki insonning shaxsiy hududi zonasini, uning aqliy mohiyatini ham nazarda tutadi. Bundan tashqari, ushbu kontseptsiya suhbatdoshlar xatti-harakatlarining milliy xususiyatlarini, ularning muloqot jarayonida nisbiy pozitsiyasini, sheriklarning sigaret, ko'zoynak, lab bo'yog'i, soyabon, oyna kabi vositalardan foydalanish ma'nosini tushunish qobiliyatini o'z ichiga oladi. , va boshqalar.

Og'zaki bo'lmagan xatti-harakatlar

Muloqot haqida fikr yuritganda, biz birinchi navbatda til haqida o'ylaymiz. Biroq, bu aloqa vositalarining faqat bir qismidir va, ehtimol, aloqa kabi jarayonda asosiy emas. Og'zaki bo'lmagan xatti-harakatlar ko'pincha katta rol o'ynaydi. Muloqotda biz o'z his-tuyg'ularimiz, fikrlarimiz, intilishlarimiz va istaklarimizni atrofimizdagi odamlarga etkazishning ko'plab usullaridan foydalanamiz. Bunday aloqa vositalari og'zaki bo'lmagan deb ataladi. Bu degani, ularda hech qanday so'z yoki jumla ishlatilmaydi. Keng ma'noda ko'rib chiqilgan muloqot nafaqat og'zaki shaklda sodir bo'ladi.

Og'zaki bo'lmagan aloqa kanallari

Ularni ikki toifaga bo'lish mumkin. Birinchisi - og'zaki bo'lmagan xatti-harakatlar, ikkinchisi - unga aloqador bo'lmagan xususiyatlar.

"Og'zaki bo'lmagan" xatti-harakatlar aloqa jarayonida sodir bo'ladigan barcha turdagi xatti-harakatlarni (so'zlarni talaffuz qilishdan tashqari) o'z ichiga oladi. Bunga quyidagilar kiradi:

tananing holati, orientatsiyasi va egilishi;
imo-ishoralar va oyoq harakatlari;
balandlik, ovoz ohangi va uning boshqa ovoz xususiyatlari, intonatsiya va pauza, nutq tezligi;
teginish;
aloqa masofasi;
qarash, shuningdek, vizual e'tibor.

Shunday qilib, og'zaki bo'lmagan xatti-harakatlar biz odatda faol o'zini namoyon qilish bilan bog'laydigan narsalarni ham, yanada nozik va kamroq hayratlanarli ko'rinishlarga tegishli narsalarni ham o'z ichiga oladi.

Xulq-atvorga bog'liq bo'lmagan holatlarga kelsak, u xatti-harakatlardan to'g'ridan-to'g'ri xulosa chiqarish mumkin bo'lmagan ko'plab signallarni va xabar manbalarini qamrab oladi. Qizig'i shundaki, shaxslararo muloqotga biz foydalanadigan kiyim turi, kunning vaqti, biz ishlayotgan va yashayotgan me'moriy tuzilmalar va tashqi ko'rinishimizga qiladigan kosmetik o'zgarishlar kabi kichik narsalar ta'sir qiladi. Bularning barchasi yashirin deb ta'riflanadi.Muloqot jarayonida bunday xulq-atvorga oid bo'lmagan daqiqalar suhbatdoshga noverbal xatti-harakat va til bilan birga ma'lumot beradi. Shaxsni idrok qilganimizda og'zaki va og'zaki bo'lmagan muloqot yagona butunlikni tashkil qiladi.

Og'zaki bo'lmagan xatti-harakatlar psixologiyada juda murakkab va chuqur mavzudir. Biroq, ba'zi fikrlarni eslab qolish va kundalik hayotda hisobga olish umuman qiyin emas. Quyida og'zaki bo'lmagan xatti-harakatlarning ba'zi xususiyatlari keltirilgan, ular uchun juda muhim bo'lgan talqin qilish qobiliyati

Imo-ishoralar va pozitsiyalar

Tana va qo'l harakatlari inson haqida juda ko'p ma'lumot beradi. Xususan, ular shaxsning bevosita hissiy reaktsiyalarini va uning tanasining holatini ochib beradi. Ular suhbatdoshga odamning qanday temperamentga ega ekanligini, qanday reaktsiyalarga ega ekanligini (kuchli yoki zaif, inert yoki harakatchan, sekin yoki tez) baholashga imkon beradi. Bundan tashqari, tana harakatlari va turli xil duruşlar ko'plab xarakter xususiyatlarini, odamning o'ziga bo'lgan ishonch darajasini, tezkorlik yoki ehtiyotkorlikni, bo'shashmaslik yoki qattiqlikni aks ettiradi. Shaxsning ijtimoiy mavqei ham ularda namoyon bo'ladi.

Bunday iboralar yoki "yarim egilgan turish" nafaqat pozalarning tavsifi. Ular shaxsning qanday psixologik holatini aniqlaydi. Shuni ham ta'kidlash kerakki, imo-ishoralar va duruş - bu shaxs tomonidan o'zlashtirilgan madaniy me'yorlar namoyon bo'ladigan og'zaki bo'lmagan inson xatti-harakati. Masalan, erkak kishi odobli bo‘lsa, suhbatdoshi ayol bo‘lsa va u tik turgan holatda o‘tirgan holda gapirmaydi. Ushbu qoida erkakning ayolning shaxsiy fazilatlarini qanday baholashidan qat'i nazar amal qiladi.

Tana tomonidan uzatiladigan belgilar birinchi uchrashuvda juda muhimdir, chunki suhbatdoshning xarakterining shaxsiy jihatlari darhol paydo bo'lmaydi. Misol uchun, agar siz ishga joylashmoqchi bo'lsangiz, suhbat davomida tik o'tirishingiz kerak. Bu sizning qiziqishingizni ko'rsatadi. Siz ham suhbatdoshingizning ko'zlariga qarashingiz kerak, lekin juda qat'iy emas.

Quyidagilar tajovuzkor tana pozitsiyasi sifatida qaraladi: odam zo'riqishda, u harakatga tayyor. Bunday odamning tanasi bir oz oldinga siljiydi, go'yo u tashlashga tayyorlanayotgandek. Bu poza uning tomonidan tajovuz qilish mumkinligidan dalolat beradi.

Imo-ishoralar muloqotda juda muhim rol o'ynaydi. Diqqatni jalb qilish uchun siz qo'lingizni jo'shqin tarzda silkitishingiz mumkin. Siz g'azablangan rad etuvchi imo-ishora qilishingiz mumkin, qo'lingizni ma'badingizda aylantiring. Qarsaklar minnatdorchilik yoki salomlashishni anglatadi. Bir-ikki marta qarsak chalish diqqatni jalb qilishning bir usuli hisoblanadi. Qizig'i shundaki, qarsak chalish bir qator butparast dinlarda (qurbonlik yoki namozdan oldin) xudolarning e'tiborini jalb qilish uchun ishlatilgan. Darhaqiqat, zamonaviy olqishlar u yerdan keldi. Qo'l urish orqali kelgan va uzatiladigan ma'nolar arsenali juda keng. Bu tushunarli, chunki bu imo-ishora ovoz chiqaradigan kam sonli va juda baland ovozda.

Yuz ifodalari

Yuz ifodalari - bu odamning yuzidan foydalanishdan iborat bo'lgan og'zaki bo'lmagan xatti-harakatlari. Biz yuz mushaklarining eng nozik harakatlarini ajratib olish va izohlash imkoniyatiga egamiz. Belgi xususiyatlari yuzning turli belgilarining pozitsiyasiga yoki harakatiga ega. Misol uchun, biz hayratda, qo'rquvda, g'azabda yoki salomlashishda qoshimizni ko'taramiz. Ma'lumki, Aristotel fiziognomiyani o'rgangan.

Hayvonlar va ibtidoiy odamlarda yuz ifodalari

Shuni ta'kidlash kerakki, nafaqat odamlar, balki yuqori hayvonlarda ham og'zaki bo'lmagan kommunikativ xatti-harakatlar sifatida yuz ifodalari mavjud. Maymunlarning qiyshayishlari odamlarnikiga o'xshash bo'lsa-da, ular ko'pincha turli xil ma'nolarni ifodalaydi. Xususan, odamlar tabassum bilan adashadigan jilmayish maymunlarda xavf tug'diradi. Hayvon tishlarini ko'rsatish uchun milklarini ko'taradi. Ko'pgina sutemizuvchilar (bo'rilar, yo'lbarslar, itlar va boshqalar) xuddi shunday qilishadi.

Aytgancha, bu tahdid belgisi, aftidan, bir vaqtlar odamlarga xos edi. Bu bir qator ibtidoiy xalqlar orasida jilmayish nafaqat tabassum, balki achchiq yoki tahdid belgisi ekanligini tasdiqlaydi. Bu xalqlar uchun fanglar ongsiz ravishda hali ham harbiy qurol bo'lib xizmat qiladi. Aytgancha, zamonaviy madaniyatda bunday jilmayishning bu ma'nosi xotirasi saqlanib qolgan: "tishlarni ko'rsatish" frazeologik birligi mavjud bo'lib, uning ma'nosi "tahdid yoki qarshilik ko'rsatish" degan ma'noni anglatadi.

Ko'zlar tomonidan yuborilgan signallar

Ko'zlar tomonidan yuborilgan signallar yuz ifodalariga ham tegishli. Ayollar noz-karashma paytida ko'zlarini otishlari ma'lum. Kirpiklaringizni pirpiratib, “ha” deb aytishingiz mumkin. Suhbatdoshning ko'ziga ochiq, to'g'ridan-to'g'ri qarash erkin va kuchli odamning belgisi hisoblanadi. Bu qarashning biologik ildizlari bor. Ibtidoiy xalqlar orasida, shuningdek, hayvonot dunyosida bu ko'pincha qiyinchilik tug'diradi. Masalan, gorillalar o'zlariga yaqin odamlarga toqat qiladilar, lekin odam rahbarning ko'ziga qaramasligi kerak, chunki ikkinchisi buni uning podada etakchiligiga tajovuz deb biladi. Ma'lumki, operatorga erkak gorilla hujum qilgan, chunki hayvon miltillovchi kamera linzalarini qiyinchilik, ko'zlarga to'g'ridan-to'g'ri qarash deb o'ylagan. Va bugungi kunda insoniyat jamiyatida bunday noverbal xatti-harakatlar jasorat deb hisoblanadi. Ma'lumki, odamlar o'zlariga ishonchsiz bo'lganlarida, qo'rqoq bo'lganda, ular uzoqqa qarashadi.

Taktil aloqa

Bunga qo'l urish, teginish va hokazo kiradi. Bunday aloqa elementlaridan foydalanish maqomni, o'zaro munosabatlarni, shuningdek, suhbatdoshlar o'rtasidagi do'stlik darajasini ko'rsatadi. Yaqin odamlar o'rtasidagi munosabatlar silash, quchoqlash, o'pishda ifodalanadi. Do'stlar o'rtasidagi munosabatlar ko'pincha yelka va qo'l siqishlarni o'z ichiga oladi. O'smirlar, chaqaloq hayvonlar kabi, ba'zan janjallarga taqlid qilishadi. Shunday qilib, ular etakchilik uchun o'ynoqi tarzda kurashadilar. O'smirlar o'rtasidagi bunday munosabatlar zarbalar, zarbalar yoki tortishishlarda ifodalanadi.

Shuni ta'kidlash kerakki, og'zaki bo'lmagan aloqa vositalari (tegish, turish, yuz ifodalari va boshqalar) orqali uzatiladigan belgilar biz talaffuz qiladigan so'zlar kabi aniq emas. Ko'pincha ular vaziyatni, ya'ni ular kuzatilgan sharoitlarni hisobga olgan holda talqin qilinadi.

Kiyim og'zaki bo'lmagan muloqot usuli sifatida

Odamlar o'rtasidagi muloqotda og'zaki bo'lmagan muloqotning boshqa usullari ma'lum. Masalan, bular zargarlik buyumlari va kiyim-kechaklarni o'z ichiga oladi. Aytaylik, agar xodim ishga aqlli kiyimda kelsa, bu belgidan bugun uning tug'ilgan kuni yoki oldinda muhim uchrashuv borligini taxmin qilishimiz mumkin. Kiyimdan aloqa vositasi sifatida foydalanish siyosatda ko'pincha qo'llaniladi. Misol uchun, Moskvaning sobiq meri Lujkovning qalpoqchasi u "xalq meri", "mehnatkash" meri ekanligini e'lon qildi.

Shunday qilib, psixologiyada odamning noverbal xatti-harakati ko'p jihatdan ko'rib chiqilishi mumkin. Bu hodisa nafaqat olimlarni, balki oddiy odamlarni ham qiziqtiradi. Buning ajablanarli joyi yo'q, chunki nutq madaniyati kabi noverbal xatti-harakatlar madaniyati kundalik hayotda qo'llaniladi. So'zlarni va imo-ishoralarni to'g'ri talqin qilish qobiliyati hamma uchun foydalidir. Odamlarning og'zaki / og'zaki bo'lmagan xatti-harakatlarining ma'nosini chuqur tushunish samarali muloqotga yordam beradi.

batafsil ma'lumot

Og'zaki va og'zaki bo'lmagan muloqot tili birgalikda mavjud bo'lib, o'zimizni nafaqat og'zaki, balki hissiy jihatdan ham ifodalashga yordam beradi. Er yuzidagi har bir xalqning o'ziga xos imo-ishoralari bor, ular turli madaniyatlarda mutlaqo qarama-qarshi narsalarni anglatishi mumkin. Ammo shunga qaramay, ularni salomlashish, taqiqlash, ishonchsizlik, ma'qullash yoki haqorat qilishni ifodalovchi bir nechta guruhlarga bo'lish mumkin. Siz shuningdek quyidagilarni ta'kidlashingiz mumkin:

tasviriy imo-ishoralar - ko'rsatmalar, signallar va boshqalar;
tartibga soluvchi imo-ishoralar - bosh chayqash, bosh harakati va boshqalar;
timsol imo-ishoralari - salomlashishni bildiruvchi siqilgan qo'llar va boshqalar;
imo-ishoralarni moslashtirish - teginish, silash, narsalarni harakatlantirish va boshqalar;
ta'sir qiluvchi imo-ishoralar - his-tuyg'ularni ifodalash;
mikro imo-ishoralar - yuzning qizarishi, lablarning burishishi va boshqalar.

Og'zaki va og'zaki bo'lmagan aloqaning yana bir muhim vositasi. Unga rahmat, odam aytilgan so'zlarni tasdiqlaydi yoki rad etadi. Psixologlarning ta'kidlashicha, suhbatdoshingizning yuzini ko'rmasangiz, kerakli ma'lumotlarning 15 foizini yo'qotasiz. Bunday holda, bugungi kunda bunday mashhur aloqa variantini - ijtimoiy tarmoqlar, chat va boshqalarni eslash o'rinli bo'ladi. Ko'pincha yozma so'z butunlay boshqa ma'lumotlarni etkazishi mumkin, ammo buning sababi siz uni yozgan odamning yuz ifodalarini ko'rmagansiz. Bu quvonch, g'azab, umidsizlik va boshqalar kabi hissiy holatni ifoda etishga yordam beradi.

Bundan tashqari, og'zaki va og'zaki bo'lmagan muloqot usullari insonning holatini hisobga olishi kerak. Masalan, suhbatdoshingiz suhbat davomida qo'llarini yoki oyoqlarini kesib o'tganda, bu u sizdan o'zini yopishga harakat qilayotganini ko'rsatishi mumkin, chunki u shunchaki ishonmaydi yoki qo'rqadi. Shunday qilib, agar siz odamning holatiga e'tibor qaratsangiz, ko'plab yashirin ma'lumotlarni bilib olishingiz mumkin.

Tashqi ko'rinishga alohida e'tibor berilishi kerak, u boshqacha bo'lishi mumkin:

Agar nigoh suhbatdoshning peshonasiga yaqin bo'lsa, u jiddiy suhbatni anglatadi va ishbilarmon deb ataladi.
Agar suhbatdoshning nigohi ko'zlar va lablar chizig'i o'rtasida joylashgan bo'lsa, unda bu variant dunyoviy deb ataladi.
Agar suhbatdoshning nigohi ko'krak, bo'yin yoki lablar sohasida to'xtab qolsa, bu, ehtimol, jinsiy qiziqishni anglatadi va intim deb ataladi.
Agar suhbatdoshingiz sizga yon tomonga qarasa, bu u sizdan shubhalanayotganini anglatadi.

Og'zaki va og'zaki bo'lmagan muloqot o'rtasidagi sezilarli farqni hisobga olsak ham, agar u variantlardan faqat bittasini ishlatsa, inson o'ziga kerakli va xohlagan hamma narsani ololmaydi, degan xulosaga kelishimiz mumkin. Ular aytganidek, barcha ma'lumotlarni faqat imo-ishoralar bilan ifodalash mumkin emas, yuz ifodalari va imo-ishoralarsiz so'zlar butunlay bo'sh.

Psixologlarning ta'kidlashicha, odamlar bilan uchrashganda, odam og'zaki bo'lmagan muloqotga ko'proq e'tibor beradi va agar, masalan, yuz ifodalari unga mos kelmasa, suhbatdosh nima desa, endi unga ahamiyat bermaydi.

Og'zaki va og'zaki bo'lmagan muloqotning xususiyatlari

Suhbat davomida odam kiruvchi ma'lumotni tushunish uchun aql va mantiqdan foydalanadi, ammo og'zaki bo'lmagan muloqotni idrok etish uchun sezgi kerak. Ko'pincha, ko'p odamlarni so'zlar bilan aldash mumkin, ammo his-tuyg'ularni, ya'ni yuz ifodalari va imo-ishoralarni yashirish deyarli mumkin emas.