Rtk สายด่วนอินเทอร์เน็ตออนไลน์ รายชื่อติดต่อ ฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิค หมายเลขโทรศัพท์ ที่อยู่ และสำนักงานของผู้ให้บริการออนไลน์

บทวิจารณ์ของผู้ใช้เป็นสิ่งที่สองที่คุณควรอ่านเมื่อเลือกผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ต สิ่งแรกและสำคัญที่สุดคือการอ่านสัญญา แต่บ่อยครั้งที่เอกสารราชการไม่ได้อ่านเลย และจะมีการศึกษาบทวิจารณ์หลังจากเกิดปัญหาขึ้นเพื่อพิสูจน์ว่าเอกสารเหล่านั้นถูกต้อง มันกลายเป็นวงจรอุบาทว์ ในบทความของเราโดยใช้ตัวอย่างผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ต Onlime เราจะดูวิธีดำเนินการในสถานการณ์ที่มีปัญหา สิ่งที่ต้องใส่ใจ และวิธีปฏิบัติตนกับตัวแทนของบริษัท

ผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ต Onlime: บทวิจารณ์

“OnLime” เป็นแบรนด์ของผู้ให้บริการโทรคมนาคมรายใหญ่ที่สุดในรัสเซีย OJSC Rostelecom ซึ่งดำเนินงานในมอสโกและภูมิภาคมอสโก การควบรวมกิจการของทั้งสองบริษัทเกิดขึ้นในปี 2551 นับตั้งแต่นั้นมา OnLime ก็เป็นผู้นำการจัดอันดับผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตที่บ้าน โทรทัศน์ดิจิทัล และระบบโทรศัพท์ในตัวเมืองมาอย่างต่อเนื่อง จากข้อมูลของบริษัท อพาร์ทเมนท์ 3.2 ล้านห้องมีทีวีออนไลน์และการเข้าถึงเครือข่ายโดยใช้เทคโนโลยี FTTB

OnLime มีเครือข่ายแกนหลักของตัวเอง ซึ่งวางตามสถาปัตยกรรมวงแหวนของเมืองหลวง ความสำคัญของเขตและภูมิภาคผ่านใต้ดินผ่านเหมืองท่อระบายน้ำ จากโหนดระดับภูมิภาคไปจนถึงแต่ละคลัสเตอร์ (บ้านใกล้เคียงประมาณ 10 หลัง) สายเคเบิลจะวิ่งไปตามสายไฟ ทางหลวงครอบคลุมทุกพื้นที่ของเมืองและชานเมือง

สายเคเบิลทั้งหมด ยกเว้นสายเคเบิลจากทางเข้าอพาร์ตเมนต์นั้นซ้ำซ้อน เส้นวงกลมยังช่วยให้ทนทานต่อข้อผิดพลาดได้มากขึ้น การแตกหักเพียงครั้งเดียวจะไม่ทำให้เกิดความเสียหาย: สายสำรองจะเปิดขึ้นทันที มีเพียงอุบัติเหตุร้ายแรงเท่านั้นที่สามารถรบกวนการแพร่ภาพโทรทัศน์และการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตได้

สัญญาณโทรทัศน์มาจากดาวเทียม 10 ดวง สามารถรับได้มากกว่า 200 ช่อง รวมทั้งคุณภาพระดับ HD อุปกรณ์ของศูนย์ข้อมูล Alcatel-Lucent Online โดดเด่นด้วยความหนาแน่นของพอร์ตสูงและพลังงานสูง

Onlime: อัตราค่าบริการอินเทอร์เน็ต คุณสมบัติการเชื่อมต่อ

สำหรับสมาชิกใหม่ OnLime เสนอการเชื่อมต่อส่งเสริมการขายในราคา 290 รูเบิล/เดือน ภายใน 3 เดือน ถัดไป คุณจะถูกขอให้เลือกตัวเลือกภาษี:

1. “OnLime-100” - อินเทอร์เน็ตไม่จำกัดความเร็วสูงสุด 100 Mbit/วินาที

2. “OnLime-60” - ความเร็วสูงสุดที่ประกาศสูงสุด 60 Mbit/วินาที

3. “OnLime-30” - ไม่จำกัด ความเร็วสูงสุด 30 Mbit/วินาที

เพื่อระบุตัวผู้ใช้บริการ "Onlime-Internet" ลูกค้าแต่ละรายจะได้รับข้อมูลเข้าสู่ระบบและรหัสผ่านและเข้าถึงบัญชีส่วนตัวของตน ตัดออกรายวันเป็นงวดเท่า ๆ กัน

การเชื่อมต่อเกิดขึ้นภายใน 1-3 วันทำการนับจากวันที่สมัคร สัญญาสรุปได้ต่อหน้าต้นแบบ โดยป้อนตัวเลือกและบริการที่เลือกไว้ และระบุความเร็วการเชื่อมต่อสูงสุดที่บริษัทให้ผ่านช่องทางจากศูนย์ข้อมูลไปยังอุปกรณ์ของผู้ใช้

Onlime: บทวิจารณ์เกี่ยวกับอินเทอร์เน็ตที่บ้าน

หลังนี้เป็นสาเหตุของการปฏิเสธจากผู้ใช้จำนวนมาก อันดับที่ 1 ในการจัดอันดับบทวิจารณ์เชิงลบคือความเร็วการเชื่อมต่อต่ำ ตัวอย่างเช่น 25-30 Mbit/วินาที แทนที่ระบุไว้ 60 Mbit/วินาที

ในการตอบสนองต่อบทวิจารณ์เชิงลบ Onlime ระบุว่าความเร็วที่ระบุในสัญญานั้นเป็นแนวคิดทางทฤษฎี ในทางปฏิบัติ พารามิเตอร์นี้รับประกันตามช่วงช่องสัญญาณระหว่างเซิร์ฟเวอร์ของบริษัทและคอมพิวเตอร์ของผู้ใช้ พื้นที่ที่สามารถลดความเร็วในการส่งแพ็กเก็ตได้คือ:

• อุปกรณ์ของผู้ใช้ที่ไม่สามารถให้ความเร็วที่ต้องการได้ด้วยเหตุผลบางประการ (เฟิร์มแวร์หรือซอฟต์แวร์ที่ปรุงสุก ลักษณะทางเทคนิคที่อ่อนแอ อุปกรณ์วิทยุที่ทำงานในช่วง 2.4 GHz ในบริเวณใกล้เคียง ฯลฯ) สามารถเปรียบเทียบคร่าวๆ ได้: คุณไม่สามารถรับชมภาพยนตร์ 3 มิติบนทีวีหลอดขาวดำ "Rainbow" ได้แม้ว่าจะชำระค่าบริการนี้แล้วก็ตาม
• ช่องทางจากศูนย์ข้อมูลไปยังเซิร์ฟเวอร์ส่วนกลางและเซิร์ฟเวอร์นี้เอง เนื่องจากโหลดซึ่งผู้ให้บริการไม่สามารถควบคุมได้ อาจทำให้ความเร็วลดลงเล็กน้อยเช่นกัน

ความเร็วในการเชื่อมต่อต่ำกว่าที่ระบุไว้ในอัตราค่าไฟฟ้าเสมอ ค่าเบี่ยงเบน 5-10% ถือว่าเป็นเรื่องปกติหากการตั้งค่า Onlime ทำอย่างถูกต้อง หลังจาก 30 Mbit/วินาที ความแตกต่างของความเร็วจะสังเกตเห็นได้เฉพาะเมื่อดาวน์โหลดข้อมูลจำนวนมากเท่านั้น

ควรปฏิบัติตนอย่างไรในกรณีที่เกิดปัญหากับอินเทอร์เน็ต?

สิ่งที่คุณต้องเรียกร้องจากผู้ให้บริการผ่านข้อความที่เป็นลายลักษณ์อักษร:

1. ตรวจสอบเงื่อนไขทางเทคนิคของการเชื่อมต่อเพื่อทำความเข้าใจว่าความเร็วที่สูญเสียไปอยู่ที่ระดับใด
2. ตรวจสอบการตั้งค่าอินเทอร์เน็ตในบัญชีส่วนตัวของคุณ
3. การแก้ไขปัญหาสายเคเบิลใยแก้วนำแสง
4. การซ่อมแซมหรือเปลี่ยนอุปกรณ์ที่ไม่ทำงาน

คุณสามารถทำอะไรด้วยตัวเอง:

• อัพเดตซอฟต์แวร์คอมพิวเตอร์ ไดรเวอร์การ์ดเครือข่าย ฮาร์ดแวร์ ติดตั้งโปรแกรมป้องกันไวรัส (อันหนึ่ง!) และสแกน ดาวน์โหลดและอัพเดตเฟิร์มแวร์ของเราเตอร์ เมื่อใช้ Wi-Fi บนอุปกรณ์หลายเครื่อง ความเร็วระหว่างอุปกรณ์เหล่านั้นจะลดลง ทางเลือกสุดท้าย การเชื่อมต่อสามารถทำได้เร็วขึ้นโดยการปิดการใช้งานไฟร์วอลล์ Windows (จำเป็นหากโปรแกรมป้องกันไวรัสทำงาน)
• หากอินเทอร์เน็ต Onlime หายไปและการดำเนินการตามปกติไม่ช่วย คุณต้องตรวจสอบกับที่ปรึกษาฝ่ายบริการด้านเทคนิคว่าป้อนที่อยู่ MAC ของเครื่องอย่างถูกต้องในการตั้งค่าหรือไม่ นี่เป็นสิ่งเล็กน้อย แต่ใน 30% ของกรณีที่ไม่สามารถเข้าถึงได้ ความผิดพลาดของมนุษย์ก็ต้องถูกตำหนิ

โทรทัศน์และโทรศัพท์ในบ้าน "OnLime"

Digital TV Onlime - ความสามารถในการรับชมมากกว่า 200 ช่องรวมถึงคุณภาพ HD สมาชิกในเมืองหลวงสามารถเลือกตัวเลือก "ทีวีแบบโต้ตอบ" ที่เป็นเอกลักษณ์ - ไม่เพียงแต่หลากหลายช่องเท่านั้น แต่ยังสามารถควบคุมการออกอากาศ บันทึกหรือหยุดรายการทีวีชั่วคราว การเข้าถึงไลบรารีสื่อ และหลายหน้าต่าง โทรทัศน์แบบโต้ตอบเชื่อมต่อโดยใช้สายอินเทอร์เน็ตและกล่องรับสัญญาณ HD

ลูกค้าทีวีดิจิทัลสามารถเลือกอัตราภาษีได้ 4 รายการและแพ็คเกจเพิ่มเติม ("Cinema+", "Adult", "Football" และ "Our Football+", Viasat HD):

• เริ่มต้น - 111 ช่องราคา 320 รูเบิลต่อเดือน
• เหมาะสมที่สุด - 136 ช่องสำหรับ 450 รูเบิล/เดือน
• ขั้นสูง - 164 ช่องราคา 580 รูเบิล/เดือน
• maxi - 203 ช่องราคา 1,700 รูเบิล/เดือน

ตัวเลือกภาษีสำหรับทีวีอินเทอร์แอคทีฟมีราคาเท่าเดิม แต่มีช่องเพิ่มอีก 10 ช่อง

ผู้ที่ใช้อินเทอร์เน็ตจาก OnLime สามารถเชื่อมต่อโทรศัพท์บ้านได้โดยชำระเงินต่อนาที (0.5 รูเบิล/นาที) หรือตัวเลือกไม่จำกัด

Online (โทรทัศน์ระบบดิจิตอล): บทวิจารณ์

ลูกค้า OnLime รายงานปัญหาอะไรบ้าง นี้:

1. ไม่มีภาพ เสียภาพลักษณ์
2. ขาดช่อง การตั้งค่าไม่ถูกต้อง
3. การทำงานของกล่องรับสัญญาณไม่เสถียรเมื่อสลับไปที่ “Interactive TV”
4. แพ็คเกจเพิ่มเติมใช้งานไม่ได้คุณภาพไม่เป็นที่ต้องการมากนัก ฯลฯ

กระแสเชิงลบดังกล่าวเกิดขึ้นอย่างรวดเร็วในปี 2010 ซึ่งเป็นช่วงที่มีการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่จากการออกอากาศแบบอะนาล็อกเป็นการออกอากาศแบบดิจิทัล ผู้อยู่อาศัยไม่ทราบวิธีตั้งค่าเครื่องรับ ช่องเปลี่ยนสถานที่และ "หายไป" โทรทัศน์ไม่เหมาะสำหรับ "ดิจิทัล" ช่างเทคนิคไม่สามารถรับมือกับคำขอในปัจจุบันได้ เมื่อเวลาผ่านไป สถานการณ์ก็มีเสถียรภาพ ตอนนี้เราเห็นการเปลี่ยนแปลงจากทีวีดิจิทัลเป็นทีวีแบบโต้ตอบ ต้องเปลี่ยนการตั้งค่าอีกครั้ง ต้องปรับปรุงเครื่องรับ ต้องติดตั้งสายอินเทอร์เน็ต และเรียนรู้การใช้บริการออนไลน์ที่ไม่ปกติสำหรับทีวี ในหลาย ๆ ด้าน เทคโนโลยีนี้ยังคงถูก "ทดสอบ" โดยผู้ให้บริการเอง โดยกำลังดำเนินการทดสอบ (กับลูกค้า) ซึ่งไม่ได้เพิ่มความรักหรือความภักดีใด ๆ ให้กับผู้ให้บริการ

จะทำอย่างไรถ้าทีวีไม่ทำงาน:

• ทำการปรับจูนเครื่องรับอัตโนมัติหลายครั้ง
• โทรหาผู้เชี่ยวชาญ (ผ่านสำนักงานขาย Onlime สายด่วน หรือเว็บไซต์) และหวังว่าเขาจะมีใบสมัครไม่กี่รายการในรายการของเขา

ความคาดหวังของผู้เชี่ยวชาญ ความเป็นมืออาชีพ และความสุภาพของเขาเป็นการสนทนาที่แยกจากกัน

ออนไลน์: การสนับสนุนด้านเทคนิค ช่างเทคนิค คอลเซ็นเตอร์

มีเพียงคนขี้เกียจเท่านั้นที่ไม่พูดถึงความหยาบคายและการขาดความตรงต่อเวลาของช่างผู้ให้บริการ เมื่อรับคำขอแล้วผู้ปฏิบัติงานจะเตือนว่าช่างสามารถมาได้ตลอดเวลาในระหว่างวันทำงาน ทำให้เกิดการระคายเคืองในหมู่คนทำงาน

ทุกเช้าหัวหน้าคนงานจะแจกคำสั่งให้หัวหน้าคนงาน ผู้เชี่ยวชาญได้รับมอบหมายให้ทำหน้าที่เฉพาะด้าน การสมัครเป็นแบบมาก่อนได้ก่อน หากมีจำนวนมาก จะถูกเลื่อนไปเป็นวันถัดไป สามารถจองคิวล่วงหน้าได้หลายสัปดาห์ น่าเสียดายที่นี่เป็นเรื่องปกติสำหรับผู้ให้บริการรายใหญ่ในช่วงที่มีการเปิดตัวบริการใหม่ อาจารย์ไม่มีสิทธิ์เรียกร้องเงินเพื่อจัดตั้ง ฝึกอบรม และสาธิตการบริการ เขาไม่สามารถออกไปได้ก่อนที่ลูกค้าจะมั่นใจว่าอินเทอร์เน็ต โทรศัพท์ หรือทีวีของ Onlime นั้นใช้งานได้เต็มรูปแบบ

ฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคซึ่งห่างไกลจากการเป็นวิศวกร ไม่ได้กำหนดค่าช่องสัญญาณจากระยะไกล เธอสามารถ: เปลี่ยนอัตราค่าไฟฟ้า, แพ็คเกจช่องทาง, รวมการชำระเงินตามสัญญา, ให้คำแนะนำเกี่ยวกับการชำระเงินและค่าธรรมเนียม

แง่ลบมากมายเกี่ยวข้องกับความจริงที่ว่าตัวแทนของผู้ให้บริการโทรมาพร้อมข้อเสนอเพื่อใช้ประโยชน์จากโปรโมชั่นหรือเชื่อมต่อกับบริการ ในกรณีนี้ คุณต้องเขียนคำสั่งเพื่อลบหมายเลขของคุณออกจากรายการโทร

ออนไลน์: อุปกรณ์

บ่อยครั้งที่ผู้คนเขียนบทวิจารณ์ต่อไปนี้: “ปัญหาออนไลน์เกี่ยวกับอุปกรณ์ที่ใช้แล้วซึ่งเห็นได้ชัดว่าใช้งานไม่ได้เพราะมันล้าสมัยแม้แต่กับผู้ผลิตก็ตาม”

เราเตอร์และเราเตอร์จาก Upvel และ D-Link เป็นอุปกรณ์ที่ผลิตในจีนโดยมีคุณภาพระดับเฉลี่ย NetGear จัดหาอุปกรณ์ระดับพรีเมียมที่สามารถสร้างการเชื่อมต่อในสองแบนด์ - 5 GHz สำหรับข้อมูลจำนวนมากและ 2.4 GHz สำหรับการท่องอินเทอร์เน็ตทั่วไป

อะไรจะดีไปกว่า: ซื้อเราเตอร์หรือใช้ประโยชน์จากข้อเสนอของผู้ให้บริการ จะดีกว่าถ้าเลือกอุปกรณ์ของคุณเองที่ทรงพลังกว่าพร้อมเฟิร์มแวร์ที่ทันสมัย เหมาะสำหรับผู้ให้บริการรายใดก็ได้ แต่คุณจะต้องกำหนดค่าด้วยตนเอง เราเตอร์ Onlime ราคาถูกกว่า คุณสามารถเช่าและเปลี่ยนได้หากจำเป็น

เมื่อทำสัญญาต้องระมัดระวังถ้อยคำ การเช่าเราเตอร์มีค่าใช้จ่ายเพียงเล็กน้อย ซึ่งค่าธรรมเนียมการสมัครสมาชิกจะเพิ่มขึ้น หากสัญญาสิ้นสุดลงจะต้องส่งคืนสภาพการทำงานที่สมบูรณ์ให้กับสำนักงานขายในวันที่ยกเลิกสัญญา มิฉะนั้น ตามสัญญา บริษัทมีสิทธิ์ที่จะถือว่ามีการซื้อเราเตอร์แล้ว และค่าใช้จ่ายทั้งหมดจะถูกถอนออกจากบัญชีส่วนตัวของลูกค้า

การซื้อแบบผ่อนชำระหรือเป็นก้อนอาจเป็นประโยชน์หากคุณไม่ได้ตั้งใจที่จะเปลี่ยนผู้ให้บริการและไม่ต้องการซื้ออุปกรณ์ที่มีราคาแพงกว่า

ไม่ใช่อุปกรณ์จีนทั้งหมดที่ไม่ดี แต่ช่างเทคนิคของผู้ให้บริการยืนยันว่าเราเตอร์ Upvel มาตรฐานนั้นมีคุณภาพโดยเฉลี่ย และถึงแม้จะมีความเร็วตามที่ระบุไว้ที่ 150 Mbit/s ก็แทบจะไม่สามารถรับมือกับ 80 Mbit/s ได้ หลังจากได้รับอุปกรณ์จากผู้ให้บริการแล้ว จะต้องอัพเดตซอฟต์แวร์

ออนไลน์: แก้ไขปัญหาข้อขัดแย้ง

มันแสดงให้เห็นอย่างชัดเจนถึงวิธีที่ผู้เชี่ยวชาญของผู้ให้บริการทำงานร่วมกับลูกค้าที่เสแสร้ง ก่อนอื่น เรากำลังพูดถึงเกี่ยวกับการชำระเงินที่ไม่ถูกต้องหรือพลาด การยกเลิกสัญญา โปรโมชั่น ฯลฯ

ตามบทวิจารณ์ของผู้บริโภค Onlime ไม่ค่อยรีบคืนเงินในกรณีที่มีปัญหาหรือยุติความสัมพันธ์ ตามกฎหมายและข้อตกลงในการให้บริการการสื่อสาร แอปพลิเคชันเกี่ยวกับปัญหาทางการเงินจะต้องได้รับการแก้ไขภายใน 10 วันทำการ การร้องเรียนเกี่ยวกับปัญหาทางเทคนิค - ภายในหนึ่งเดือน การมาถึงของนายไม่ว่าช่างจะยุ่งแค่ไหนก็สามารถคาดหวังได้ภายใน 5 วันทำการ

ระเบียบปฏิบัติในสำนักงานขาย OnLime

1. เฉพาะเจ้าของสัญญาที่มีหนังสือเดินทางหรือหนังสือมอบอำนาจเท่านั้นที่ต้องติดต่อกับสำนักงานขาย เจ้าหน้าที่จะไม่แม้แต่จะพูดคุยกับญาติหรือเพื่อนฝูงด้วยซ้ำ และนั่นคือสิทธิของพวกเขา

2. สัญญาเป็นการรับประกันว่าจะปฏิบัติตามภาระผูกพันของทั้งสองฝ่าย ดังนั้นในการลงนามจึงต้องอ่านทุกคำและใส่ใจกับถ้อยคำ หากมีข้อความว่า: “เราเตอร์แบบผ่อนชำระ” คุณจะต้องซื้อคืน แม้ว่าลูกค้าจะใช้บริการมาเป็นเวลาหนึ่งสัปดาห์แล้วก็ตาม คุณต้องระมัดระวังเป็นพิเศษกับการแบ่งปัน: หากความสัมพันธ์ถูกยกเลิกก่อนกำหนด อาจมีบทลงโทษและค่าปรับ

3. หลังจากเขียนใบสมัครแล้วให้ขอสำเนาพร้อมประทับตราและลายมือชื่อของผู้ดำเนินการ อย่าคาดหวังวิธีแก้ปัญหาที่สำนักงานขาย: ที่ปรึกษาจะลงทะเบียนเฉพาะข้อร้องเรียนและให้ข้อมูลอย่างผิวเผินเท่านั้น และการสมัครจะได้รับการตรวจสอบโดยแผนกที่ได้รับการฝึกอบรมมาเป็นพิเศษซึ่งพนักงานทราบสัญญาด้วยใจ การขอหมายเลขโทรศัพท์ของ “หัวหน้าสำนักงานนี้” ก็ไม่มีประโยชน์เช่นกัน จำเป็นต้องมีสำเนาเพื่อพิสูจน์กรณีของคุณในกรณีที่ "สูญหาย" ของต้นฉบับ

4. มีมารยาท.

ดูเหมือนว่าหากผู้ใช้เขียนบทวิจารณ์เช่นนี้ Onlime น่าจะล้มละลายไปนานแล้ว แต่ตามสถิติจำนวนข้อร้องเรียนที่ลงทะเบียนบนเครือข่ายนั้นไม่เกินเศษของเปอร์เซ็นต์ของจำนวนสมาชิกทั้งหมด 90% ของการหยุดให้บริการเกิดจากการกำหนดค่าอุปกรณ์ไม่ถูกต้องหรือข้อผิดพลาดของมนุษย์ และเพียง 10% เท่านั้นที่เกิดจากการขาดของสายเคเบิลใยแก้วนำแสง

ไม่มีซัพพลายเออร์รายใดรับประกันการทำงานโดยปราศจากปัญหาใดๆ โดยเฉพาะอย่างยิ่งบริษัทยักษ์ใหญ่อย่าง Onlime (Rostelecom) ไม่ว่าในกรณีใด ความรู้เกี่ยวกับสิทธิและภาระผูกพันของคุณ ความเอาใจใส่และความสุภาพเป็นพื้นฐานของความสัมพันธ์ที่ยาวนานและเป็นประโยชน์ร่วมกันกับผู้ให้บริการ ซึ่งหมายถึงอินเทอร์เน็ตความเร็วสูงที่เสถียร รายการทีวีที่น่าสนใจ และโทรศัพท์บ้านที่ดังขึ้น

ในมอสโกและภูมิภาคมอสโก บริการ Rostelecom ให้บริการภายใต้แบรนด์ OnLime ผู้ให้บริการเชื่อมต่อสมาชิกผ่านช่องสัญญาณออปติคอลความเร็วสูง โดยให้ความเร็วการเข้าถึงสูงสุด 500 Mbit/s ด้วยการนำเสนอบริการสื่อสารที่ทันสมัย ​​บริษัทไม่ลืมสมาชิก ให้ความช่วยเหลือเมื่อเกิดปัญหา โทรศัพท์ฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคของ OnLime Rostelecom ใช้งานได้ตลอด 24 ชั่วโมง โปรดโทรไปที่นั่นหากคุณมีคำถามหรือปัญหาในการสื่อสาร

หมายเลขโทรศัพท์ฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิค

บริการสนับสนุน OnLime ทำงานตลอด 24 ชั่วโมง เนื่องจากปัญหาการสื่อสารสามารถเกิดขึ้นได้ทุกนาที หากอินเทอร์เน็ตของคุณหยุดทำงานหรือโทรทัศน์ดิจิทัลของคุณหยุดทำงาน ให้โทรไปที่หมายเลขสายด่วน 8-800-707-12-12 โต๊ะช่วยเหลือสามารถใช้ได้ทั้งจากโทรศัพท์มือถือและโทรศัพท์บ้าน โปรดทราบว่าในช่วงเวลาเร่งด่วน บริการสนับสนุนอาจมีการใช้งานมากเกินไป และในกรณีนี้ อาจเกิดปัญหาในการผ่านได้ รอประมาณ 30-40 นาทีแล้วลองโทรอีกครั้ง

ปัญหาต่างๆ สามารถแก้ไขได้โดยการโทรติดต่อฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคของ OnLime โทรมาที่นี่หากคุณมี:

• อินเตอร์เน็ตบ้านมีปัญหา
• อุปกรณ์สมาชิกชำรุด
• เกิดปัญหาในการชำระเงิน
• ฉันไม่สามารถแลกคะแนนโบนัสได้
• ทีวีดิจิตอลหรือโทรศัพท์บ้านไม่ทำงาน
• มีปัญหาในการเข้าถึงทรัพยากรเครือข่ายบางอย่าง
• ไม่สามารถเชื่อมต่อกับเครือข่ายได้
• ทีวีบางช่องหยุดทำงาน
• ความเร็วในการเชื่อมต่อลดลงอย่างรวดเร็ว
• มีคอมพิวเตอร์เครื่องใหม่อยู่ในบ้าน
• มีความจำเป็นต้องย้ายไปที่อพาร์ตเมนต์ใหม่

จดหมายเลขโทรศัพท์สนับสนุนทางเทคนิคของผู้ให้บริการ OnLime ไว้ในรายชื่อผู้ติดต่อของคุณ

คำถามเกี่ยวกับการเชื่อมต่อกับ OnLime สามารถตอบได้โดยใช้หมายเลขอื่น - 8-800-707-80-00 ไม่มีการสนับสนุนทางเทคนิคที่นี่

การสนับสนุนทางอีเมล

ไม่ใช่วิธีที่ใช้กันทั่วไปในการสนับสนุนลูกค้า อย่างไรก็ตามมันใช้งานได้ หากคุณต้องการส่งคำชี้แจงหรือข้อร้องเรียนใด ๆ ไปยัง OnLime โปรดส่งจดหมายไปที่ [ป้องกันอีเมล]- คุณจะได้รับมันในเวลาที่สั้นที่สุด โปรดทราบว่าอีเมลไม่ควรถือเป็นช่องทางในการแก้ไขปัญหาทางเทคนิคโดยทันที หากคุณต้องการเร่งด่วน โทร 8-800-707-12-12 ซึ่งเป็นวิธีที่เร็วที่สุดในการแก้ไขปัญหาและรับคำตอบสำหรับคำถาม

ที่อยู่สำนักงาน OnLime

มีสำนักงาน OnLime (aka Rostelecom) สองแห่งที่ดำเนินงานในมอสโก อันแรกตั้งอยู่ที่ถนน. Arbat อายุ 46 ปี อาคาร 1 สำนักงานแห่งที่สองตั้งอยู่ไม่ไกลจากสถานีรถไฟใต้ดิน Maryina Roshcha บนถนน Sushchevsky Val อายุ 26 ปี การชำระเงินจะดำเนินการในสำนักงาน ยอมรับการสมัครเชื่อมต่อบริการ ให้คำปรึกษาเกี่ยวกับแผนภาษี และมีการเปลี่ยนแปลง ที่นี่ คุณยังสามารถจัดการกับปัญหาทางการเงินได้ เช่น การตัดค่าใช้จ่ายส่วนเกิน ไม่มีการสนับสนุนด้านเทคนิคเต็มรูปแบบในสำนักงาน OnLime

คำตอบสำหรับคำถามที่พบบ่อย

บนเว็บไซต์ของผู้ให้บริการ OnLime มีส่วนคำถามที่พบบ่อย มีข้อมูลที่เป็นประโยชน์มากมายที่นี่ ก่อนที่จะโทรติดต่อฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิค ให้ไปที่ส่วนนี้แล้วลองค้นหาคำตอบสำหรับคำถามของคุณค่อนข้างเป็นไปได้ที่คุณจะไม่ต้องการการสนับสนุนด้านเทคนิค หากไม่มีวิธีแก้ไขให้โทรไปที่หมายเลขโทรศัพท์ด้านบน

ความช่วยเหลือบนเครือข่ายโซเชียล

ผู้ดำเนินการ OnLime มีชุมชนบนเครือข่ายสังคมหลักทั้งหมด มีการเผยแพร่ข่าวสารของผู้ให้บริการ มีการเน้นโปรโมชั่นปัจจุบัน และนำเสนอผลิตภัณฑ์ใหม่ ในความคิดเห็นและการสนทนา จะมีการถามคำถามกับฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิค ไม่สามารถพูดได้ว่ากลุ่มและบัญชีบนโซเชียลเน็ตเวิร์กและบริการอื่น ๆ เป็นช่องทางการสนับสนุนที่ครบครัน แต่โดยทั่วไปแล้ว ผู้ดูแลระบบจะพบกับสมาชิกเพียงครึ่งทางและยอมรับคำขอ อย่างไรก็ตามใน VK เดียวกันมีโอกาสที่จะถามคำถามผ่านข้อความส่วนตัว

สำนักงานตัวแทนอย่างเป็นทางการของ OnLime มีให้บริการบนโซเชียลเน็ตเวิร์ก VKontakte และ Facebook รวมถึงบน Twitter, Instagram และวิดีโอโฮสต์ YouTube

ช่วยเหลือในฟอรั่มของคุณเอง

ฟอรัมของผู้ให้บริการจะช่วยให้คุณสื่อสารกับสมาชิกและตัวแทนของผู้ให้บริการ OnLime มันไม่ได้ปิด - ใครๆ ก็สามารถเข้าถึงได้ ลงทะเบียนบัญชีและสื่อสาร ฟอรัมนี้น่าสนใจเพราะที่นี่คุณสามารถรับคำตอบสำหรับคำถามที่ที่ปรึกษาฝ่ายสนับสนุนทางเทคนิคไม่สามารถตอบได้ อย่าลืมลงทะเบียนที่นี่หากคุณต้องการเข้าถึงแหล่งข้อมูลที่มีประสิทธิภาพ

ข้อควรจำสำหรับสมาชิก

เราได้จดหมายเลขโทรศัพท์ฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคของ OnLime แล้ว และได้ศึกษาวิธีการอื่นๆ ในการติดต่อผู้เชี่ยวชาญฝ่ายสนับสนุน แต่มีอีกช่องทางในการรับความช่วยเหลือ - นี่คือคำเตือนสำหรับสมาชิก คุณจะพบข้อมูลดังกล่าวในรูปแบบกระดาษที่สำนักงานของผู้ให้บริการหรือทางอิเล็กทรอนิกส์บนเว็บไซต์ ตามลิงค์เลยครับ จะได้ไม่ต้องค้นหานาน มีการพูดคุยถึงสถานการณ์และปัญหาทั่วไปต่างๆ มากมายที่นี่ การให้วิธีแก้ปัญหาด้านเทคนิค หมายเลขโทรศัพท์และที่อยู่ของสำนักงาน OnLime ได้รับการเผยแพร่

ผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตออนไลน์เชื่อมต่อสมาชิก 100,000 รายต่อวันในเมืองหลวงและภูมิภาค เพื่อความสะดวกของลูกค้า จึงได้สร้างโครงสร้างพื้นฐานการบริการที่เชื่อถือได้ ในหน้านี้คุณจะพบข้อมูลโดยละเอียดเกี่ยวกับการติดต่อ การสนับสนุนทางเทคนิค หมายเลขโทรศัพท์ และสำนักงานของผู้ให้บริการยอดนิยม

โทรศัพท์ฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิค

เพื่อป้องกันไม่ให้ลูกค้าสงสัยว่าจะโทรอย่างไรบริษัทจึงเสนอให้ใช้สายเดี่ยว นอกจากนี้ยังมีหมายเลขโทรศัพท์เพิ่มเติมอีกจำนวนหนึ่งเพื่อสั่งซื้อการเชื่อมต่อ จากข้อมูลที่ให้มาคุณจะพบผู้ติดต่อที่จำเป็น สายด่วนออนไลน์มีให้บริการสำหรับผู้ที่อาศัยอยู่ในรัสเซียจากโทรศัพท์บ้านโดยไม่เสียค่าใช้จ่าย

8 800 707 12 12 เป็นหมายเลขโทรฟรีที่ทำงานตลอดเวลา ผู้ปฏิบัติงานที่มีประสบการณ์สามารถรับคำสั่งสำหรับการเชื่อมต่อ งานซ่อมแซม หรือให้คำปรึกษาในการแก้ไขปัญหาง่ายๆ ในเวลาเดียวกันเขาจะยอมรับความปรารถนาและความคิดเห็นของลูกค้า คำนึงถึงความต้องการและทำทุกอย่างตามอำนาจของเขาเพื่อแก้ไขปัญหา

บริการสมาชิกดำเนินการตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันและทำหน้าที่ดังต่อไปนี้:

• การให้คำปรึกษา
• แอพพลิเคชั่นสำหรับการเชื่อมต่อสำหรับธุรกิจหรือที่บ้าน สามารถสั่งซื้ออินเทอร์เน็ตจากออนไลน์ในเมืองใดก็ได้ในประเทศ ผู้เชี่ยวชาญจะเลือกสาขาที่ใกล้ที่สุดและส่งผู้เชี่ยวชาญจากที่นั่น
• เปลี่ยนแปลงแผนภาษี
• พวกเขาให้ข้อมูลโดยละเอียดเกี่ยวกับแพ็คเกจ: อินเทอร์เน็ตออนไลน์ อินเทอร์เน็ตที่บ้าน และโทรทัศน์
• โทรกลับไปหาสมาชิกที่โทรมาที่หมายเลขสายด่วน
• คุณจะพบคำตอบสำหรับคำถามที่น่าตื่นเต้น: วิธีคืนเราเตอร์, วิธีเชื่อมต่ออุปกรณ์เพิ่มเติม, วิธีเปลี่ยนอัตราค่าไฟฟ้าให้เป็นค่าที่ดีกว่า

คุณสามารถส่ง SMS ไปที่หมายเลขโทรศัพท์ของคุณ แล้วพวกเขาจะโทรกลับหาคุณเพื่อแก้ไขปัญหาที่เกี่ยวข้องกับบริการอย่างแน่นอน สายด่วนมีเจ้าหน้าที่คอยดูแลอย่างเพียงพอ ดังนั้นการรอสายจึงใช้เวลาไม่นาน มีการคัดเลือกบุคลากรที่สุภาพและมีประสบการณ์เข้ารับบริการเพื่อให้คำปรึกษามีความสามารถและรวดเร็วที่สุด

สำนักงานใหญ่

โครงสร้างสำนักงานแบ่งออกเป็น 2 ศูนย์เพื่อความสะดวกของผู้มาเยือน

ที่อยู่ของสำนักงานกลางหมายเลข 1 Onlime ในมอสโก

ที่อยู่: st. Arbat, 46, เขต Smolensky, มอสโก, ภูมิภาคมอสโก, รัสเซีย, 119002
เวลาเปิด-ปิด: เปิด 09.00–20.30 น
โทรศัพท์: +7 999 231-84-29
ตั้งอยู่ติดกับสถานีรถไฟใต้ดิน Smolenskoye

ที่อยู่สำนักงานกลางหมายเลข 2

เซนต์. ซูเชฟสกี วาล, 26
Maryina Roshcha รถม้าคันสุดท้ายจากศูนย์กลาง
เวลาเปิดทำการ: ตั้งแต่ 09.00 น. ถึง 21.00 น. ทุกวัน (วันอาทิตย์ถึง 19.00 น.)

การบำรุงรักษาบริการ:

• ชำระค่าบริการของบริษัทเป็นเงินสด
• แอปพลิเคชันได้รับการยอมรับแล้ว
• การให้คำปรึกษาและการสนับสนุนทางเทคนิคระยะไกล
• การดำเนินการบริการ "ขนย้าย"
• การแก้ไขสัญญา