ทุกคนมีความคิด ทุกคนต้องเผชิญกับสถานการณ์ที่ทำให้ความสัมพันธ์กับผู้อื่นรุนแรงขึ้น ความขัดแย้งทางสังคมเป็นแนวคิดที่แสดงถึงสถานการณ์ของความขัดแย้งที่สอดคล้องกันอย่างเฉียบพลัน ด้วยความรุนแรงของความสัมพันธ์ ความสนใจ และความเชื่อที่ขัดแย้งกัน ซึ่งมีสาเหตุหลายประการ ให้เราพิจารณาว่าองค์ประกอบ ประเภท และหน้าที่ของความขัดแย้งทางสังคมมีอยู่อะไรบ้าง

แนวคิดและประเภทของความขัดแย้งทางสังคม

ความขัดแย้งทางสังคมมักประกอบด้วยช่วงเวลาของการปะทะกันเสมอ กล่าวคือ มีความแตกต่าง ความขัดแย้งทางผลประโยชน์ และตำแหน่งของทั้งสองฝ่าย ประเด็นความขัดแย้ง - ฝ่ายที่ทำสงคราม - มีความคิดเห็นที่ขัดแย้งกัน พวกเขาพยายามเอาชนะความขัดแย้งไม่ทางใดก็ทางหนึ่ง ในขณะที่แต่ละฝ่ายต้องการป้องกันไม่ให้อีกฝ่ายตระหนักถึงผลประโยชน์ของตน ในจิตวิทยาสังคมไม่เพียงขยายไปถึง ความขัดแย้งมีความโดดเด่นขึ้นอยู่กับหัวเรื่อง:

• การรู้จักตัวเอง;
• มนุษยสัมพันธ์;
• ระหว่างกลุ่ม

นอกจากนี้ ความขัดแย้งทางสังคมยังรวมอยู่ในแนวคิดของเนื้อหาภายใน ซึ่งความขัดแย้งอาจเป็นเหตุผลและทางอารมณ์ได้ ในกรณีแรก การเผชิญหน้าจะขึ้นอยู่กับขอบเขตของความสมเหตุสมผล โดยปกติจะเกี่ยวข้องกับการปรับปรุงโครงสร้างทางสังคมและการปกครอง รวมถึงการปลดปล่อยปฏิสัมพันธ์ทางวัฒนธรรมในรูปแบบที่ไม่จำเป็น ความขัดแย้งทางอารมณ์มีลักษณะเป็นอารมณ์ที่รุนแรง มักมีความก้าวร้าวและการถ่ายโอนปฏิกิริยาที่สอดคล้องกับอาสาสมัคร ความขัดแย้งดังกล่าวแก้ไขได้ยากกว่า เพราะมันส่งผลกระทบต่อพื้นที่ส่วนบุคคลและแทบจะไม่สามารถแก้ไขได้ด้วยวิธีที่มีเหตุผล

ความขัดแย้งทางสังคมระหว่างกลุ่ม: แนวคิดและหน้าที่

จิตวิทยาสังคมศึกษาเป็นหลักซึ่งสามารถแบ่งออกเป็น:

• เศรษฐกิจสังคม;
• ระหว่างประเทศ;
• ชาติพันธุ์;
• อุดมการณ์;
• ทางการเมือง;
• เคร่งศาสนา;
• ทหาร.

ความขัดแย้งแต่ละอย่างมีวิถีแบบไดนามิก ด้วยเหตุนี้ การปะทะระหว่างกลุ่มจึงสามารถเกิดขึ้นได้เอง วางแผนไว้ ระยะสั้นหรือระยะยาว โดยสามารถควบคุมหรือควบคุมไม่ได้ ยั่วยุหรือริเริ่ม

ไม่สามารถมองความขัดแย้งได้จากมุมมองเชิงลบเท่านั้น ฟังก์ชั่นเชิงบวก ได้แก่ การเร่งกระบวนการตระหนักรู้ในตนเอง การยืนยันคุณค่าบางอย่าง คลี่คลายความตึงเครียดทางอารมณ์ ฯลฯ ความขัดแย้งทางสังคมบ่งบอกถึงปัญหาที่ต้องแก้ไข ซึ่งไม่มีใครสามารถเมินเฉยได้ ดังนั้นการปะทะกันจึงมีส่วนช่วยในการควบคุมความสัมพันธ์ทางสังคม

วิธีที่จะออกจากสถานการณ์ความขัดแย้ง

ความขัดแย้งทางสังคมจะแก้ไขได้อย่างไร? แนวคิดของทางออกนั้นโดดเด่นด้วยการยุติการเผชิญหน้าโดยใช้วิธีการต่างๆ ไฮไลท์:

• การแข่งขัน - ปกป้องความเชื่อของตนเองจนถึงที่สุด
• การปรับตัว - ยอมรับมุมมองของคนอื่นต่อความเสียหายของตนเอง
• การหลีกเลี่ยง - ออกจากสถานการณ์ความขัดแย้งไม่ว่าด้วยวิธีใดก็ตาม
• การประนีประนอม - ความเต็มใจที่จะให้สัมปทานเพื่อแก้ไขสถานการณ์
• ความร่วมมือ - ค้นหาแนวทางแก้ไขที่สนองผลประโยชน์ของทุกฝ่ายในความขัดแย้ง

วิธีสุดท้ายเป็นวิธีที่สร้างสรรค์และเป็นที่ต้องการมากที่สุด

ความเข้าใจสมัยใหม่เกี่ยวกับความขัดแย้งในสังคมศาสตร์มีพื้นฐานมาจากแนวคิดเรื่องหน้าที่เชิงบวกของความขัดแย้ง

สิ่งนี้เป็นที่ยอมรับได้ง่ายเมื่อพูดถึงข้อโต้แย้งทางทฤษฎีของนักสังคมวิทยาเกี่ยวกับกระบวนการที่เกิดขึ้นในระบบสังคม แต่นักจิตวิทยาจัดการกับผู้คนที่ยังมีชีวิตอยู่และเห็นคนทุกข์ทรมานที่อยู่ตรงหน้าเขาที่กำลังเผชิญกับความยากลำบากในชีวิตซึ่งอาจเป็นเรื่องยากทางอารมณ์ที่จะรวมกับการให้เหตุผลเกี่ยวกับประโยชน์ของความขัดแย้ง

อย่างไรก็ตาม จิตวิทยาสมัยใหม่ยังโดดเด่นด้วยการยอมรับธรรมชาติของความขัดแย้งแบบคู่ รวมถึงบทบาทเชิงบวกของความขัดแย้งด้วย

ความขัดแย้งเป็นบ่อเกิดของการพัฒนา. หน้าที่เชิงบวกที่สำคัญที่สุดของความขัดแย้งก็คือ ความขัดแย้งเป็นรูปแบบหนึ่งของความขัดแย้ง ความขัดแย้งจึงเป็นบ่อเกิดของการพัฒนา. ยิ่งความขัดแย้งมีนัยสำคัญมากขึ้นสำหรับผู้เข้าร่วมในสถานการณ์นั้น ผลกระทบต่อการพัฒนาทางปัญญาของพวกเขาก็จะยิ่งแข็งแกร่งมากขึ้นเท่านั้น วิทยานิพนธ์เกี่ยวกับความขัดแย้งในฐานะแหล่งที่มาของการพัฒนากลุ่ม รวมถึงกระบวนการแข่งขันที่เป็นไปได้ ก็ถือเป็นที่ยอมรับโดยทั่วไปเช่นกัน ดังนั้น B.F. Lomov เชื่อว่าในกิจกรรมร่วมกัน "การแข่งขัน (ความร่วมมือ) มีบทบาทเป็น "ตัวเร่งปฏิกิริยา" สำหรับการพัฒนาความสามารถ" การแข่งขันมีหน้าที่คล้ายกันในการกระตุ้นกิจกรรมและการพัฒนาในกลุ่ม

ความขัดแย้งเป็นสัญญาณของการเปลี่ยนแปลง. ในบรรดาหน้าที่เชิงบวกอื่นๆ ของความขัดแย้ง สิ่งที่ชัดเจนที่สุดคือ ฟังก์ชั่นการส่งสัญญาณ. เมื่อพูดถึงประเภทของสถานการณ์ที่สำคัญ F. E. Vasilyuk เน้นย้ำถึงบทบาทเชิงบวก "ความต้องการ" ของความขัดแย้งภายในเพื่อชีวิต: "พวกเขาส่งสัญญาณถึงความขัดแย้งตามวัตถุประสงค์ในความสัมพันธ์ในชีวิตและให้โอกาสในการแก้ไขก่อนที่จะเกิดการปะทะกันของความสัมพันธ์เหล่านี้ซึ่งเต็มไปด้วยหายนะ ผลที่ตามมา."

ความขัดแย้งทำหน้าที่ส่งสัญญาณที่คล้ายกัน ความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล. มาดูความสัมพันธ์ระหว่างพ่อแม่กับลูกเป็นตัวอย่าง หากผู้ปกครองรับรู้ว่าเด็กไม่เห็นด้วย การกล่าวอ้างครั้งใหม่ของเขา และพยายามหารือกับพ่อแม่เพียงเป็นการไม่เชื่อฟัง พวกเขาจะต่อสู้กับการไม่เชื่อฟังของเขา ยืนกรานด้วยตัวเอง และด้วยเหตุนี้จึงมีแนวโน้มที่จะแย่ลง และอาจถึงขั้นทำลายความสัมพันธ์ระหว่างพวกเขากับเด็กด้วยซ้ำ ความตึงเครียดที่สะสมค่อยๆ เป็นเหมือนไอน้ำ แรงดันที่ทำให้หม้อต้มที่ปิดสนิทระเบิด

การตอบสนองอย่างสร้างสรรค์คือการรับรู้ถึงสิ่งที่เกิดขึ้นไม่ใช่เป็นการไม่เชื่อฟัง แต่เป็น ส่งสัญญาณเกี่ยวกับความจำเป็นในการเปลี่ยนแปลง. บางทีการเปรียบเทียบกับความเจ็บปวดอาจเหมาะสมที่นี่ ความเจ็บปวดไม่เป็นที่พอใจ แต่แพทย์คนใดจะบอกคุณว่ามันทำหน้าที่สำคัญและมีประโยชน์ ความเจ็บปวดเป็นสัญญาณว่ามีบางอย่างผิดปกติในร่างกาย โดยการเพิกเฉยหรือกลบความเจ็บปวดด้วยยาระงับประสาท เราก็ยังคงอยู่กับโรคนี้ ความขัดแย้งก็เหมือนความเจ็บปวดที่ทำหน้าที่เป็นสัญญาณบอกเราว่ามีบางอย่างผิดปกติในความสัมพันธ์ของเราหรือในตัวเรา และถ้าเราพยายามที่จะเปลี่ยนแปลงปฏิสัมพันธ์ของเรา เพื่อตอบสนองต่อสัญญาณนี้ เราจะเข้าสู่สถานะใหม่ของการปรับตัวในความสัมพันธ์ หากเราเข้าถึงระดับใหม่ของการปรับตัวในแต่ละขั้นตอนของความสัมพันธ์ของเรา สิ่งนี้จะช่วยรักษา "การอยู่รอด" ของความสัมพันธ์ของเราได้

ความขัดแย้งเป็นโอกาสในการสร้างสายสัมพันธ์. ตัวอย่างสามารถพบได้ในเนื้อหาทางจิตวิทยาที่แสดงให้เห็นบทบาทเชิงบวกอื่นๆ ของความขัดแย้ง เช่น “การสื่อสาร-ข้อมูล” และ “การเชื่อมโยง” (ในคำศัพท์ของ Coser)

ตัวอย่างเช่น นี่คือเรื่องราวของหญิงสาวคนหนึ่ง เธอแต่งงานเร็วมากเธอยังอายุไม่ถึงสิบเก้าปี คนที่เธอเลือกมีอายุมากกว่าเธอหลายปี และถึงแม้เขาจะยังเด็ก แต่สำหรับเธอแล้วดูเหมือนว่าเขาจะฉลาดและมีประสบการณ์มากกว่า บางทีนี่อาจเป็นสิ่งที่นำไปสู่ความจริงที่ว่าแม้เธอจะมีความสัมพันธ์ที่ดีกับเขา แต่เธอก็รู้สึกถึงข้อ จำกัด ในจิตวิญญาณของเธอและรู้สึกถึงระยะห่างที่แยกพวกเขาออกจากกัน หลังจากการคลอดบุตร ความสัมพันธ์ของพวกเขาเริ่มแย่ลงและในที่สุดก็เข้าใกล้จุดอันตรายนั้น หลังจากนั้นบางทีการแยกจากกันก็รอพวกเขาอยู่ อย่างไรก็ตาม มีความก้าวหน้าที่ไม่คาดคิดบ่อยครั้งและมีความหวังอยู่เสมอ พวกเขาเริ่มแยกแยะความสัมพันธ์และในระหว่างการสนทนาที่ตรงไปตรงมาพวกเขาก็เข้าใจซึ่งกันและกัน เมื่อเล่าเรื่องที่ค่อนข้างซ้ำซากนี้ผู้หญิงคนนั้นก็เสริมในตอนท้ายว่า“ ฉันดีใจมากที่ความขัดแย้งนี้เกิดขึ้นระหว่างเรา เพราะตั้งแต่นั้นมาฉันกับสามีก็สนิทกันมาก ฉันสามารถบอกเขาได้ทุกอย่างและทุกสิ่งที่อยู่ในจิตวิญญาณของฉัน”

เธอเชื่อมโยงความสัมพันธ์ระดับใหม่ระหว่างพวกเขากับความขัดแย้งที่เกิดขึ้น ช่วงเวลาแห่งความก้าวหน้า เมื่อผู้คนไม่มีอะไรจะเสียเมื่อพวกเขาพยายามจะทะลุทะลวงซึ่งกันและกัน อาจเป็นโอกาสสุดท้ายสำหรับการทำความเข้าใจร่วมกัน ไม่น่าแปลกใจที่นักสังคมวิทยาของโรงเรียนชิคาโกกล่าวว่า “ความขัดแย้งคือโอกาสที่จะพูดคุยอย่างเปิดเผย”

หน้าที่เชิงบวกของความขัดแย้งภายในกลุ่ม. มุมมองดั้งเดิมไม่เพียงแต่ของนักสังคมวิทยาเท่านั้น แต่ยังรวมไปถึงนักจิตวิทยาที่ทำงานร่วมกับกลุ่มต่างๆ อีกด้วย ก็คือความขัดแย้งเป็นปรากฏการณ์เชิงลบสำหรับกลุ่ม และงานคือการกำจัดความขัดแย้งเหล่านั้น แนวโน้มที่จะแสวงหาความสามัคคีทางสังคมในกลุ่มมีมาตั้งแต่สมัยโรงเรียน “มนุษยสัมพันธ์”: การหลีกเลี่ยงความขัดแย้ง ถูกมองว่าเป็น “โรคทางสังคม” และการส่งเสริม “ความสมดุล” หรือ “สถานะของความร่วมมือ” อย่างไรก็ตาม ต้องขอบคุณความขัดแย้งนี้ มันจึงเป็นไปได้ที่จะสร้างความสามัคคีตั้งแต่แรกหรือฟื้นฟูมันขึ้นมาใหม่ได้หากมันพังไปก่อนหน้านี้ แน่นอนว่า ไม่ใช่ว่าความขัดแย้งทุกประเภทจะมีส่วนช่วยให้กลุ่มมีความเข้มแข็งขึ้นได้ เช่นเดียวกับความขัดแย้งไม่ใช่ทุกกลุ่มที่จะบรรลุถึงหน้าที่ที่คล้ายคลึงกัน การมีอยู่ของความขัดแย้งเชิงบวกเหล่านี้จะขึ้นอยู่กับประเภทของความขัดแย้ง เช่นเดียวกับลักษณะของกลุ่ม

ทุกกลุ่มมีโอกาสที่จะเกิดความขัดแย้งเนื่องจากการแข่งขันระหว่างความต้องการของแต่ละบุคคลเป็นระยะ ธรรมชาติของกลุ่มจะมีอิทธิพลอย่างมากต่อลักษณะของความขัดแย้งเหล่านี้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหน้าที่ของพวกเขา ดังนั้น Coser จึงเชื่อเช่นนั้น ยิ่งใกล้ชิดกลุ่มก็ยิ่งเกิดความขัดแย้งรุนแรงขึ้น. อย่างไรก็ตาม หากเกิดความขัดแย้งในกลุ่มที่มีความใกล้ชิดกัน ก็จะดำเนินไปอย่างเข้มข้นเป็นพิเศษเนื่องจากความไม่พอใจ "สะสม" และลักษณะการมีส่วนร่วมส่วนบุคคลโดยสมบูรณ์ของกลุ่มที่มีความสัมพันธ์ใกล้ชิด ความขัดแย้งในกลุ่มประเภทนี้จะคุกคามรากฐานของพวกเขาและดังนั้นจึงเป็นการทำลายล้าง

ความสำคัญที่สำคัญสำหรับความขัดแย้งภายในกลุ่มก็เช่นกัน ลักษณะของความสัมพันธ์ของกลุ่มกับสภาพแวดล้อมภายนอก. ดังนั้น กลุ่มต่างๆ ที่อยู่ในสภาพเผชิญหน้ากับกลุ่มอื่นไม่มากก็น้อยมักจะมีแนวโน้มที่จะให้สมาชิกมีส่วนร่วมอย่างเต็มที่มากขึ้นในกิจกรรมร่วมกัน และเพื่อระงับการเบี่ยงเบนจากความสามัคคีและความไม่ลงรอยกันของกลุ่ม ความอดทนต่อความขัดแย้งภายในกลุ่มที่มากขึ้นจะเป็นลักษณะเฉพาะของกลุ่มที่มีความสัมพันธ์กับสภาพแวดล้อมภายนอกมีความสมดุลมากขึ้น

ความขัดแย้งภายในยังทำหน้าที่เป็นวิธีการระบุผลประโยชน์ที่ขัดแย้งกันระหว่างสมาชิกกลุ่มและด้วยเหตุนี้จึงมีส่วนทำให้เกิดความเป็นไปได้ของข้อตกลงใหม่เพื่อให้มั่นใจว่าการฟื้นฟูสมดุลที่จำเป็น

ความขัดแย้งมักนำไปสู่การสร้างสมาคมและแนวร่วมภายในกลุ่ม ซึ่งรับประกันการมีปฏิสัมพันธ์ระหว่างสมาชิกของสมาคมทั้งหมด ลดการโดดเดี่ยว และสร้างพื้นฐานสำหรับกิจกรรมส่วนบุคคลของสมาชิกกลุ่ม

โดยทั่วไป เมื่อชี้ให้เห็นถึงความเป็นไปได้เชิงบวกของความขัดแย้งในโครงสร้างทางสังคมที่ยืดหยุ่น L. Coser เรียกสิ่งนี้ว่ากลไกการรักษาเสถียรภาพที่สำคัญที่สุด ซึ่งเป็นกลไกในการปรับบรรทัดฐานให้เข้ากับเงื่อนไขใหม่

ความขัดแย้งเป็นโอกาสในการบรรเทาความตึงเครียดและปรับปรุงความสัมพันธ์. หน้าที่ในการบรรเทาความตึงเครียด ซึ่งได้แก่ ความสัมพันธ์แบบ "ปรับปรุง" ซึ่งความขัดแย้งอาจมีอยู่ สามารถนำไปใช้ได้อย่างมีจุดประสงค์ในการฝึกสอน ตัวอย่างเช่น A. S. Makarenko ถือว่าความขัดแย้งเป็นวิธีการสอนที่มีอิทธิพลต่อความสัมพันธ์ของผู้คน

เป็นที่น่าสนใจที่ R. May คิดว่าเป็นไปได้ที่จะใช้เทคนิคเดียวกันนี้ในการทำให้ประสบการณ์เข้มข้นขึ้นเพื่อเริ่มต้นวิกฤตที่เป็นประโยชน์ในการปฏิบัติจิตบำบัด เขาเขียนเกี่ยวกับวิธีที่ครั้งหนึ่งเขาเคยได้รับจดหมายสะเทือนอารมณ์จากชายหนุ่มคนหนึ่งที่ขอความช่วยเหลือ: “ในจดหมายตอบกลับของฉัน ฉันตั้งใจจะทำให้ความรู้สึกของเขารุนแรงขึ้นและก่อให้เกิดวิกฤติ ฉันเขียนว่าเขาคุ้นเคยกับสถานะของเขาในฐานะเด็กเอาแต่ใจซึ่งถูกอุ้มอยู่เสมอ และตอนนี้ในความทุกข์ทรมานของเขาไม่มีอะไรนอกจากสงสารตัวเองและขาดความกล้าหาญโดยสิ้นเชิงที่จะรับมือกับสถานการณ์ปัจจุบัน ฉันจงใจไม่ทิ้งช่องโหว่ใด ๆ เพื่อรักษาศักดิ์ศรีของ "ฉัน" ของเขา เมย์เชื่อโดยตัดสินจากคำตอบว่าเป้าหมายของเขาบรรลุเป้าหมายแล้วและนำไปสู่ขั้นตอนที่สร้างสรรค์

การเน้นย้ำความเป็นไปได้เชิงบวกที่อาจเกิดขึ้นของความขัดแย้งไม่ควรทำให้เราลืมเกี่ยวกับบทบาทที่อาจทำลายล้างในชีวิตของแต่ละบุคคล แนวคิดนี้ถือได้ว่าเป็นที่ยอมรับโดยทั่วไป ไม่เพียงแต่ความสำคัญเชิงบวกของการแก้ปัญหาที่มีประสิทธิผลของแต่ละบุคคล และการเอาชนะวิกฤตการณ์ภายในบุคคล ความขัดแย้ง และความขัดแย้งที่เกิดขึ้น แต่ยังรวมถึงผลกระทบเชิงลบและแม้กระทั่งการทำลายล้างที่ความล้มเหลวในการเอาชนะอาจมีต่อการพัฒนาของ บุคลิกภาพที่ดีต่อสุขภาพ เราสามารถประเมินการฟื้นตัวของบุคคลจากความขัดแย้งหรือวิกฤตว่ามีประสิทธิผล หากเป็นผลให้ เขา "หลุดพ้น" จากปัญหาที่ก่อให้เกิดปัญหาอย่างแท้จริง ในลักษณะที่ทำให้ประสบการณ์ทำให้เขาเป็นผู้ใหญ่มากขึ้น มีความพร้อมทางจิตใจ และบูรณาการมากขึ้น

ประสบการณ์ทางอารมณ์ของสถานการณ์วิกฤตไม่ว่าสถานการณ์จะรุนแรงแค่ไหน แต่ก็ไม่ได้นำไปสู่การเอาชนะมันได้ ในทำนองเดียวกัน การวิเคราะห์สถานการณ์และการคิดเกี่ยวกับสถานการณ์จะนำไปสู่ความเข้าใจที่ดีขึ้นเท่านั้น ปัญหาที่แท้จริงก็คือ สร้างความหมายใหม่ใน "การสร้างความหมาย" "การสร้างความหมาย" เมื่อผลลัพธ์ของการทำงานภายในของแต่ละบุคคลเพื่อเอาชนะและดำเนินชีวิตผ่านสถานการณ์ชีวิตที่สำคัญคือการเปลี่ยนแปลงในโลกส่วนตัวภายในของเขา - การได้มาซึ่งความหมายใหม่ ทัศนคติค่านิยมใหม่ การฟื้นฟูจิตใจ ความสมดุล ฯลฯ

ในทางตรงกันข้าม กลยุทธ์เหล่านั้นโดยพื้นฐานแล้วไม่ได้ผลในทางจิตวิทยา ไม่ว่าบุคคลนั้นจะประเมินมันอย่างไร จริงๆ แล้ว กลับกลายเป็นว่ามุ่งเป้าไปที่การทำให้อ่อนแอลง บรรเทาความรุนแรงของวิกฤตที่กำลังประสบและสภาวะทางอารมณ์ที่มาพร้อมกับมัน หากเรานึกถึงการเปรียบเทียบทางการแพทย์ที่ใช้ก่อนหน้านี้ก็อาจกล่าวได้ว่าในกรณีแรกบุคคลที่รู้สึกเจ็บปวดพยายามค้นหาสาเหตุและจัดการกับมันด้วยการรักษาโรคให้หายขาดและในกรณีที่สองเขาเพียงแค่กินยา พยายามกลบความรู้สึกอันไม่พึงประสงค์ออกไป

จุดยืนในทางปฏิบัติทั่วไปสามารถแสดงออกมาได้ด้วยถ้อยคำที่ยกมาของอาร์ เมย์: “...หน้าที่ของเราคือเปลี่ยนความขัดแย้งที่ทำลายล้างให้กลายเป็นความขัดแย้งที่สร้างสรรค์”

แอล. โคเซอร์. “หน้าที่ของความขัดแย้งทางสังคม”

นักสังคมวิทยา Functionalist อเมริกัน ลูอิส โคเซอร์ (2456-2546)พัฒนาหลักการทางทฤษฎีชั้นนำที่กลายเป็นข้อกำหนดเบื้องต้นพื้นฐานสำหรับการพัฒนาวิทยาศาสตร์แห่งความขัดแย้ง ทฤษฎีความขัดแย้งของเขาถูกนำเสนอในงาน “หน้าที่ของความขัดแย้งทางสังคม” (1956), “การศึกษาเพิ่มเติมเกี่ยวกับความขัดแย้งทางสังคม” (1967)

สำหรับแอล.โคเซอร์ ข้อขัดแย้ง- ไม่ใช่ความผิดปกติทางสังคม แต่จำเป็น รูปแบบการดำรงอยู่ตามธรรมชาติตามธรรมชาติและการพัฒนาชีวิตทางสังคม การกระทำทางสังคมแทบทุกครั้งมีโอกาสที่จะเกิดความขัดแย้ง เขาให้คำจำกัดความความขัดแย้งว่าเป็นการเผชิญหน้ากันระหว่างประเด็นทางสังคม (บุคคล กลุ่ม) ซึ่งเกิดจากการขาดอำนาจ สถานะ หรือวิธีการที่จำเป็นในการตอบสนองข้อกล่าวอ้างอันมีคุณค่า และเกี่ยวข้องกับการทำให้เป็นกลาง การละเมิด หรือการทำลายล้าง (เชิงสัญลักษณ์ อุดมการณ์ และการปฏิบัติ) ของศัตรู

คำถามหลักที่ Coser พิจารณา:

• - สาเหตุของความขัดแย้ง
• - ประเภทของความขัดแย้ง
• - ฟังก์ชั่นความขัดแย้ง
• - ประเภทของสังคม
• - ความรุนแรงของความขัดแย้ง
• - ผลที่ตามมาของความขัดแย้ง

สาเหตุของความขัดแย้งโคเซอร์เลื่อย ขาดแคลนใดๆ ทรัพยากรและ การละเมิดหลักการความยุติธรรมทางสังคมระหว่างการแจกจ่าย:เจ้าหน้าที่; ศักดิ์ศรี; ค่านิยม

ผู้ริเริ่มความรุนแรงความสัมพันธ์และการพาพวกเขาไปสู่จุดขัดแย้งมักเป็นตัวแทนของกลุ่มสังคมที่ถือว่าตนเองด้อยโอกาสทางสังคม ยิ่งพวกเขามีความมั่นใจในเรื่องนี้มากขึ้นเท่าไร พวกเขาก็ยิ่งก่อให้เกิดความขัดแย้งมากขึ้นเท่านั้น และพวกเขาก็มักจะใช้รูปแบบที่ผิดกฎหมายและรุนแรงมากขึ้นเท่านั้น

ไฮไลท์ของแอล. โคเซอร์ ระบบสังคมสองประเภท:

• 1 พิมพ์ - แข็งหรือเหนียวระบบที่มีลักษณะเผด็จการเผด็จการซึ่งอาจมีข้อห้ามทางอุดมการณ์ในการกล่าวถึงการมีอยู่ของความขัดแย้งภายใน ในระบบรัฐดังกล่าวไม่มีกลไกทางการเมืองและกฎหมายของสถาบันในการแก้ไขข้อขัดแย้ง ปฏิกิริยาของกลไกของรัฐบาลต่อสถานการณ์ความขัดแย้งที่เกิดขึ้นในแต่ละบุคคลนั้นรุนแรงและปราบปราม ภายในระบบสังคมดังกล่าว บุคคลและกลุ่มไม่พัฒนาทักษะพฤติกรรมเชิงสร้างสรรค์ และความขัดแย้งเองก็ไม่มีโอกาสมีบทบาทเชิงสร้างสรรค์ในชีวิตของสังคมและรัฐ
• 2 ประเภท - ยืดหยุ่น. พวกเขาได้รับการยอมรับอย่างเป็นทางการและฝึกฝนวิธีการแก้ไขข้อขัดแย้งทั้งแบบสถาบันและแบบนอกสถาบันอย่างแข็งขัน สิ่งนี้ช่วยให้คุณพัฒนาทักษะการแก้ไขข้อขัดแย้งและระบุองค์ประกอบที่สร้างสรรค์ในความขัดแย้ง

ระบบที่แข็งกระด้างจะค่อยๆ ถูกทำลายโดยการรบกวนของสังคมที่มาจากภายใน

ระบบมหภาคทางสังคมที่ยืดหยุ่น เนื่องจากความสามารถในการปรับตัวต่อสิ่งรบกวนดังกล่าว จึงมีความทนทานมากกว่า

มีความขัดแย้ง สองประเภท:

• 1. ความขัดแย้งที่สมจริง. เขารวมเอาสิ่งที่สังคมมีข้อกำหนดเบื้องต้นที่จำเป็นทั้งหมดไว้ด้วย
• 2. ความขัดแย้งที่ไม่สมจริง- สิ่งเหล่านี้คือการปะทะกันที่ผู้เข้าร่วมถูกจับจ้องด้วยอารมณ์และความหลงใหลที่เป็นศัตรูกัน และยึดถือเส้นทางแห่งการเสนอข้อเรียกร้องและการเรียกร้องที่เกินจริงซึ่งขัดแย้งกันอย่างชัดเจน

หน้าที่เชิงบวกของความขัดแย้งตาม L. Coser

• 1. ฟังก์ชั่นการสร้างกลุ่มและการรักษากลุ่ม ต้องขอบคุณความขัดแย้งที่ทำให้เกิดความตึงเครียดระหว่างฝ่ายที่เป็นปฏิปักษ์กัน
• 2. ฟังก์ชั่นการสื่อสารข้อมูลและการเชื่อมต่อเนื่องจากบนพื้นฐานของการระบุข้อมูลและการสร้างการสื่อสารความสัมพันธ์ที่ไม่เป็นมิตรสามารถถูกแทนที่ด้วยความสัมพันธ์ที่เป็นมิตร
• 3. การก่อตั้งและการสร้างสมาคมสาธารณะที่ส่งเสริมความสามัคคีในกลุ่ม
• 4.กระตุ้นการเปลี่ยนแปลงทางสังคม

แต่หากพัฒนาไม่ถูกต้องก็สามารถ:

- เชิงลบหรือทำลายล้างหน้าที่ (เช่น ลดความร่วมมือระหว่างความขัดแย้ง ต้นทุนด้านวัสดุและอารมณ์ในขั้นตอนของการแก้ไขข้อขัดแย้ง ผลิตภาพแรงงานลดลง) แต่ถือว่ามีความสำคัญน้อยกว่าเมื่อเปรียบเทียบกับผลบวกของความขัดแย้ง

อารมณ์ที่เกิดขึ้นในหมู่ผู้เข้าร่วมในความขัดแย้ง ระดับของค่านิยมที่มีการต่อสู้ กำหนดระดับความรุนแรงของความขัดแย้ง ทฤษฎีความขัดแย้งเชิงหน้าที่มักถูกนำมาเปรียบเทียบกับ อาร์. ดาห์เรนดอร์ฟ, แม้ว่า โคเซอร์วิพากษ์วิจารณ์เพื่อนร่วมงานชาวเยอรมันของเขาว่าขาดการวิจัยเกี่ยวกับผลลัพธ์เชิงบวกของความขัดแย้ง จุดเน้นของทฤษฎีความขัดแย้ง แอล. โคเซราโดยทั่วไปไม่เห็นด้วยกับแนวคิดเรื่องทฤษฎีการต่อสู้ทางชนชั้น เค. มาร์กซ์และทฤษฎีความปรองดองทางสังคมและ “มนุษยสัมพันธ์” อี. มาโย,ซึ่งครอบงำประเทศสังคมนิยม

L. Coser ได้ข้อสรุปเกี่ยวกับการวิเคราะห์ความขัดแย้งทั้งในระดับภายในกลุ่มและระดับกลุ่มพิเศษ และเชื่อมโยงกับโครงสร้างทางสังคม สถาบัน และระบบสังคม ประเด็นไม่ใช่ความขัดแย้งเช่นนั้น แต่เป็นธรรมชาติของโครงสร้างทางสังคมและระบบสังคมนั่นเอง

อ่าน: L. Coser หันไปหางานของ Simmel ซึ่งสร้างขึ้นจากวิทยานิพนธ์หลัก: " ความขัดแย้งเป็นรูปแบบหนึ่งของการขัดเกลาทางสังคม “โดยพื้นฐานแล้ว นี่หมายความว่าไม่มีกลุ่มใดที่มีความสามัคคีอย่างสมบูรณ์ เพราะหากเป็นเช่นนั้น ก็จะขาดการเคลื่อนไหวและโครงสร้าง กลุ่มต้องการทั้งความสามัคคีและความไม่ลงรอยกัน ทั้งการรวมกลุ่มและการแยกตัวออกจากกัน และความขัดแย้งภายในกลุ่มก็ไม่ใช่ปัจจัยในการทำลายล้างแต่อย่างใด การก่อตั้งกลุ่มเป็นผลจากกระบวนการทั้งสองประเภท ความเชื่อที่ว่า กระบวนการหนึ่งทำลายสิ่งที่อีกกระบวนการหนึ่งทำลายและสิ่งที่เหลืออยู่ในท้ายที่สุดนั้นเป็นผลมาจากการลบกระบวนการหนึ่งออกจากอีกกระบวนการหนึ่งโดยอาศัยความเข้าใจผิด ตรงกันข้าม ปัจจัยทั้ง "บวก" และ "ลบ" จะสร้างสายสัมพันธ์ระหว่างกลุ่ม ความขัดแย้ง มีหน้าที่ทางสังคมเช่นเดียวกับความร่วมมือ ความขัดแย้งในระดับหนึ่งไม่จำเป็นต้องผิดปกติ แต่เป็นองค์ประกอบสำคัญของทั้งกระบวนการก่อตั้งกลุ่มและการดำรงอยู่อย่างยั่งยืน

เขาเชื่อว่ามีความขัดแย้งเกิดขึ้นหน้าที่เฉพาะในสังคมพหุนิยมที่ซับซ้อน:

แอล. โคเซอร์ วิเคราะห์”ความขัดแย้งข้าม "อันเป็นลักษณะเฉพาะของสังคมกระฎุมพีอเมริกันร่วมสมัย ในนั้น พันธมิตรในประเด็นหนึ่งสามารถเป็นฝ่ายตรงข้ามในอีกประเด็นหนึ่งและในทางกลับกัน สิ่งนี้นำไปสู่การเจือจางของความขัดแย้งซึ่งป้องกันการพัฒนาความขัดแย้งที่เป็นอันตรายในแกนเดียวซึ่งแบ่งสังคมตามหลักการแบบขั้ว เช่น เจ้าของเป็นลูกจ้าง ในสังคมตะวันตกสมัยใหม่มีการแพร่กระจายของสังคม ในสังคมที่ซับซ้อน

ความสนใจและความขัดแย้งหลายประการรวมกันเพื่อสร้างกลไกที่สมดุลที่ป้องกันความไม่มั่นคง

L. Coser กับลัทธิมาร์กซิสม์ :

L. Coser เป็นนักวิจารณ์และเป็นลูกศิษย์ของ K. Marx ในเวลาเดียวกัน โดยพัฒนามุมมองของเขาตามเขา นอกจากนี้เขายังมองว่าสังคมเป็นความสมดุลที่เคลื่อนไหวของพลังฝ่ายตรงข้ามที่ก่อให้เกิดความตึงเครียดและการต่อสู้ทางสังคม เขาเป็นผู้พิทักษ์ระบบทุนนิยม การต่อสู้ทางชนชั้นเป็นบ่อเกิดของความก้าวหน้า และความขัดแย้งทางสังคมเป็นแกนหลัก พื้นฐานของสังคมไม่ใช่ความสัมพันธ์ที่ผู้คนเข้าสู่กระบวนการผลิตทางวัตถุ แต่โครงสร้างส่วนบนเป็นโครงสร้างส่วนบนทางวัฒนธรรมที่รวบรวมกระบวนการทางสังคม การเมือง และจิตวิญญาณ โดยกำเนิด ผู้คนอยู่ในชนชั้นที่แตกต่างกัน และไม่สามารถเลือกหรือเปลี่ยนแปลงความผูกพันทางสังคมได้ ดังนั้นการต่อสู้ทางชนชั้นและบทบาทของชนชั้นจึงถูกกำหนดไว้ล่วงหน้าแล้ว และการเคลื่อนไหวทางสังคมเป็นไปไม่ได้ ตามคำกล่าวของ L. Coser บทบัญญัติหลายประการของความขัดแย้งเป็นจริงสำหรับระบบทุนนิยมยุคแรก และระบบทุนนิยมสมัยใหม่มีลักษณะพิเศษด้วยคุณลักษณะใหม่ๆ หลายประการที่ทำให้สามารถควบคุมความขัดแย้งที่เกิดขึ้นใหม่ได้

มีเพียงการรู้แก่นแท้และหน้าที่ของความขัดแย้งเท่านั้นจึงจะสามารถจัดการมันได้อย่างเหมาะสมและมีทางออกเชิงบวก เรื่องนี้จะมีการหารือในบทความ

คำจำกัดความของ "ความขัดแย้ง"

หากคุณตั้งเป้าหมายให้ตัวเอง จากวรรณกรรมจิตวิทยาสมัยใหม่ คุณสามารถรวบรวมคำจำกัดความของคำนี้ได้มากกว่าร้อยคำพร้อมความแตกต่างที่เห็นได้ชัดเจนในการกำหนด

สิ่งที่พบบ่อยที่สุดที่ควรกล่าวถึงคือ:

1. ความขัดแย้งคือการแสดงออกของความขัดแย้งทางอัตนัยหรือวัตถุประสงค์ซึ่งพบการแสดงออกในการดวลระหว่างทั้งสองฝ่าย
2. ความขัดแย้งเป็นหนึ่งในวิธีที่รุนแรงที่สุดในการแก้ไขความแตกต่างที่สำคัญซึ่งเกิดขึ้นระหว่างการมีปฏิสัมพันธ์ของวัตถุและเกี่ยวข้องกับอารมณ์เชิงลบ

ความแตกต่างระหว่างความขัดแย้งและความขัดแย้ง

นอกเหนือจาก Yuri Rozhdestvensky แล้ว ไม่มีผู้เชี่ยวชาญคนใดที่ถือว่าความขัดแย้งเป็นการแสดงคำพูด นักภาษาศาสตร์ที่มีชื่อเสียงกำหนดสามขั้นตอนของการพัฒนาความขัดแย้งทางผลประโยชน์ที่ทำให้เกิดสถานการณ์ที่มีปัญหา เขาเชื่อว่าพวกเขาคือ:

• ความคิดเห็นที่แตกต่างกัน
• ความขัดแย้งในการอภิปราย
• การต่อสู้อย่างเปิดเผยในการกระทำซึ่งแสดงออกด้วยความขัดแย้ง

ตามมาว่าความขัดแย้งคือบทสนทนา หรืออีกนัยหนึ่ง คำพูดที่ทั้งสองฝ่ายแสดงความเห็นไม่ตรงกัน ความขัดแย้งควรถือเป็นคำพูดของวัตถุที่มีจุดมุ่งหมายเพื่อสร้างอันตรายต่อศัตรู

องค์ประกอบ โครงสร้างของความขัดแย้ง

เพื่อให้แนวคิดและหน้าที่ของความขัดแย้งมีความชัดเจน จำเป็นต้องทำความคุ้นเคยกับองค์ประกอบหลักสี่ประการ ได้แก่ พลวัต โครงสร้าง และการจัดการ

โครงสร้างของแนวคิดนี้ประกอบด้วย:

• เรื่องของข้อพิพาทหรือวัตถุ;
• หัวข้อ นั่นคือ บุคคล องค์กร กลุ่มที่เข้าร่วมโดยเฉพาะ
• ขนาด (อาจเป็นระดับโลก ภูมิภาค ท้องถิ่น หรือระหว่างบุคคล)
• เงื่อนไขที่เกิดความขัดแย้ง
• ยุทธวิธีและกลยุทธ์ของทั้งสองฝ่าย
• ผลลัพธ์ที่เป็นไปได้ของความขัดแย้ง ผลลัพธ์ ผลที่ตามมา รวมถึงการตระหนักรู้ในเรื่องนี้

ความขัดแย้งที่แท้จริงคือกระบวนการพัฒนาที่ซับซ้อนซึ่งเป็นไปตามขั้นตอนต่อไปนี้:

1. สถานการณ์เรื่อง ในขั้นตอนนี้ มีเหตุผลในการเริ่มต้นเกิดขึ้น
2. ปฏิสัมพันธ์ที่ขัดแย้งกัน ระยะนี้แสดงถึงเหตุการณ์หรือการพัฒนาชั่วคราวของสถานการณ์ที่ยากลำบาก
3. การแก้ไขสถานการณ์ปัญหาทั้งหมดหรือบางส่วน

คุณควรพิจารณาด้วยว่าหน้าที่ของข้อขัดแย้งนั้นดำเนินการอย่างไร ขึ้นอยู่กับผลที่ตามมาสำหรับผู้เข้าร่วม:

• สร้างสรรค์ (ความตึงเครียดที่เกิดขึ้นระหว่างสถานการณ์ที่ยากลำบากสามารถใช้เพื่อแก้ไขปัญหาหรือเป้าหมายบางอย่าง)
• วิภาษวิธี (ค้นหาสาเหตุของความขัดแย้ง);
• ทำลายล้าง (การขจัดปัญหาขัดขวางสีทางอารมณ์ของการมีปฏิสัมพันธ์)

สิ่งเหล่านี้เป็นหน้าที่หลักของความขัดแย้ง ซึ่งแสดงออกตามผลที่ตามมา แต่ผู้เขียนหลายคนระบุมากกว่านั้นอีกหลายประการ ขึ้นอยู่กับมุมมองของพวกเขา

การจัดการความขัดแย้ง

ความขัดแย้งสามารถจัดการได้ - นั่นคือจงใจมีอิทธิพลต่อเส้นทางการพัฒนาของสถานการณ์ปัญหา มีสองด้าน: ภายนอกและภายใน ประการแรกคือผู้จัดการ/ผู้นำสามารถทำหน้าที่เป็นหัวเรื่องของการจัดการได้ ภายใน หมายถึงการควบคุมพฤติกรรมของตนเองในการโต้ตอบที่ขัดแย้งกัน

การตีความฟังก์ชันข้อขัดแย้ง

วรรณกรรมทางวิทยาศาสตร์แสดงให้เห็นถึงทัศนคติที่แตกต่างกันต่อประเด็นที่อธิบายไว้ เนื่องจากเป็นปรากฏการณ์เชิงลบ สถานการณ์ที่เป็นปัญหาจึงต้องได้รับการแก้ไข และหากเป็นไปได้ ควรหลีกเลี่ยงโดยสิ้นเชิงจะดีกว่า ความคิดเห็นนี้มีอยู่ในผลงานของผู้เขียนโรงเรียนบริหาร และกลุ่มผู้เชี่ยวชาญจากโรงเรียน “มนุษยสัมพันธ์” ก็ยึดถือแนวคิดที่คล้ายกัน ท้ายที่สุดแล้ว การมีอยู่ของการโต้ตอบที่เป็นปัญหาในองค์กรหมายถึงการจัดการที่ผิดพลาดและการทำงานที่ไม่มีประสิทธิภาพ

ปัจจุบันมีความเชื่อว่าความขัดแย้งเป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ และในบางกรณีก็เป็นสิ่งที่พึงปรารถนา แม้แต่ในองค์กรที่มีการจัดการที่ดีก็ตาม หน้าที่เชิงบวกของความขัดแย้งคือการค้นหามุมมองที่แตกต่างกัน แหล่งข้อมูลที่หลากหลาย และเปิดเผยส่วนที่เป็นปัญหา แต่อาการเชิงลบของมัน ได้แก่ ความรุนแรง ความระส่ำระสาย การชะลอตัวของการพัฒนา เป็นต้น

ควรสรุปได้ว่าหน้าที่ของความขัดแย้งอยู่ในการพัฒนาของกลุ่มหรือบุคคล แต่ยังสามารถนำไปสู่ความรู้สึกเชิงลบต่อตนเองและความเสื่อมโทรมของงานในกลุ่มหรือองค์กร การจัดการสถานการณ์ปัญหาที่ถูกต้องหรือไม่รู้หนังสือจะตัดสินบทบาทของสถานการณ์นั้นต่ออาสาสมัคร หน้าที่ทำลายล้างของความขัดแย้งสามารถเข้าครอบงำได้

การจำแนกประเภทความขัดแย้ง

• ระหว่างวัฒนธรรม (ประเภทของวัฒนธรรม);
• ระหว่างแบบฟอร์มของรัฐบาล
• ระหว่างและภายในสถาบัน
• ระหว่างสมาคม

กลุ่มที่เกี่ยวข้องกับความขัดแย้งอาจแบ่งออกเป็น:

• กลุ่มตามตำแหน่งร่วมกัน
• ชาติพันธุ์;

• กลุ่มที่สนใจ;

• ระหว่างบุคคล

นักปรัชญาชาวอเมริกัน ราล์ฟ ดาห์เรนดอร์ฟ ได้ให้คำจำกัดความประเภทหนึ่งที่กว้างขวางที่สุดของเขา:

• ตามขนาด;
• เกี่ยวกับผลทางสังคม
• ตามแหล่งที่มาของเหตุการณ์
• โดยรูปแบบการต่อสู้
• เกี่ยวกับทัศนคติของอาสาสมัครต่อความขัดแย้ง
• ตามลักษณะของสภาพแหล่งกำเนิด
• ตามยุทธวิธีที่ทั้งสองฝ่ายใช้

A. Dmitrov จำแนกความขัดแย้งทางสังคมตามพื้นที่: การเมือง เศรษฐกิจ แรงงาน การศึกษา ประกันสังคม ฯลฯ

• บูรณาการ;
• นวัตกรรม;
• การเปิดใช้งานการเชื่อมต่อทางสังคม
• การเปลี่ยนแปลงความสัมพันธ์
• การส่งสัญญาณเกี่ยวกับแหล่งเพาะความตึงเครียดทางสังคม
• ป้องกัน;
• ข้อมูล;
• ปรับตัว;
• การเปลี่ยนแปลงทางสังคม

หากฝ่ายต่างๆ ในความขัดแย้งทางสังคมสามารถแก้ไขได้ นี่จะเป็นแรงจูงใจให้เกิดการเปลี่ยนแปลงที่ก้าวหน้าในสังคม

หน้าที่ของความขัดแย้งทางสังคมทำหน้าที่กำหนดความสำคัญของสถานการณ์ที่กำหนด ในเรื่องเฉพาะความขัดแย้งแบ่งออกเป็น:

• ภายนอก (กลุ่มระหว่างวิชาและกลุ่มระหว่างบุคคล);
• ภายใน (ความขัดแย้งส่วนบุคคล)

นักจิตวิทยายังแบ่งปฏิสัมพันธ์ประเภทนี้ออกเป็นแรงจูงใจ บทบาท ความรู้ความเข้าใจ และอื่นๆ

เคิร์ต เลวินเชื่อว่าความขัดแย้งที่สร้างแรงบันดาลใจควรจัดอยู่ในประเภทภายในบุคคล ตัวอย่างของสิ่งเหล่านี้ ได้แก่ ความไม่พอใจในงาน การขาดความมั่นใจในตนเอง ความเครียด และการทำงานหนักเกินไปในที่ทำงาน Berkowitz, Myers และ Deutsch จัดหมวดหมู่เดียวกันนี้เป็นกลุ่ม

ความขัดแย้งในบทบาทซึ่งเป็นประเด็นสำคัญคือปัญหาของการเลือกตัวเลือกที่เหมาะสมในหลาย ๆ ด้าน ได้รับการพิจารณาในระดับระหว่างกลุ่ม ความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล และภายในบุคคล ตามผลงานของ Fred Lutens ความขัดแย้งภายในบุคคลควรแบ่งออกเป็น: เป้าหมาย บทบาท และความคับข้องใจ

ความขัดแย้งระหว่างกลุ่มและระหว่างบุคคล

ความขัดแย้งระหว่างกลุ่มเกิดขึ้นเมื่อผลประโยชน์ของกลุ่มบางกลุ่มขัดแย้งกัน แรงผลักดันให้เกิดสถานการณ์ดังกล่าวอาจเป็นการต่อสู้เพื่อทรัพยากรหรืออิทธิพลในองค์กรที่ประกอบด้วยกลุ่มจำนวนหนึ่งที่มีความสนใจต่างกัน

ที่พบบ่อยที่สุดคือความขัดแย้งระหว่างบุคคล ส่วนใหญ่เกิดจากการดิ้นรนเพื่อคุณค่าทางวัตถุ แม้ว่าภายนอกจะดูเหมือนความไม่สมดุลในมุมมองหรือโลกทัศน์ก็ตาม กล่าวอีกนัยหนึ่งนี่คือความขัดแย้งในการสื่อสาร

โดยธรรมชาติแล้ว สถานการณ์ดังกล่าวแบ่งออกเป็น:

1. วัตถุประสงค์ - ปัญหาที่แท้จริง
2. อัตนัย - การประเมินการกระทำหรือปรากฏการณ์

และตามผลที่ตามมาพวกเขาถูกจำแนกเป็น:

1. สร้างสรรค์ - การเปลี่ยนแปลงที่มีเหตุผล
2. ทำลายล้าง - ทำลายล้าง

อัลกอริทึมการดำเนินการเพื่อการจัดการความขัดแย้ง

เพื่อให้บรรลุผลโดยการจัดการความขัดแย้งอย่างเหมาะสม ผู้จัดการจะต้องกำหนดประเภทของความขัดแย้ง ตลอดจนสาเหตุและหน้าที่ของความขัดแย้ง

จากนั้นเขาก็ใช้วิธีแก้ปัญหาที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้

ในการจัดการความขัดแย้งในเป้าหมายภายในส่วนบุคคล ผู้จัดการต้องสร้างสมดุลระหว่างเป้าหมายส่วนบุคคลและเป้าหมายขององค์กร สำหรับความขัดแย้งในบทบาท คุณต้องเข้าใจประเภทของสถานการณ์ก่อน มีหลายวิธีในการแก้ไขความขัดแย้งภายในบุคคล:

• ประนีประนอม;
• การระเหิด;
• การดูแล;

• เบียดเสียด;
• การปรับทิศทาง;
• การแก้ไข ฯลฯ

ความขัดแย้งระหว่างบุคคลสามารถเกิดขึ้นได้ในทุกด้านของความสัมพันธ์ ควรมีการวิเคราะห์การจัดการทั้งภายในและภายนอก

ในทุกขั้นตอนของการจัดการสถานการณ์นี้ ควรพิจารณาถึงความชอบและไม่ชอบ สาเหตุและปัจจัยต่างๆ มีสองวิธีที่ทราบในการแก้ไขข้อขัดแย้งประเภทนี้: การสอนและการบริหาร ในกรณีส่วนใหญ่ ความขัดแย้ง เช่น ระหว่างผู้ใต้บังคับบัญชากับเจ้านาย ส่งผลให้เกิดการถอนตัวหรือทะเลาะกัน ทั้งสองตัวเลือกไม่เหมาะสำหรับการแก้ปัญหาอย่างมีประสิทธิภาพ

ผู้เชี่ยวชาญกำลังพิจารณาทางเลือกอื่นๆ ที่เป็นไปได้สำหรับพฤติกรรมของแต่ละบุคคล หนึ่งในความนิยมมากที่สุดคือโมเดลสองมิติของโทมัสและคิลแมน มันขึ้นอยู่กับการอุทธรณ์ของประเด็นขัดแย้งเพื่อผลประโยชน์ของตนและผลประโยชน์ของฝ่ายค้าน เมื่อวิเคราะห์ผลประโยชน์ ผู้เข้าร่วมจะยึดถือพฤติกรรมหนึ่งในห้าประเภท: การจากไป การต่อสู้ การยอมจำนน ความร่วมมือ และการประนีประนอม

ความขัดแย้งของกลุ่ม

ความขัดแย้งของกลุ่มไม่ได้เกิดขึ้นน้อยลง แต่มีขนาดและผลกระทบที่ใหญ่กว่า ผู้จัดการจะต้องคำนึงว่าสาเหตุของการโต้ตอบดังกล่าวอยู่ที่:

1. ฝ่าฝืนบรรทัดฐานของกลุ่ม
2. การละเมิดความคาดหวังในบทบาท
3. ทัศนคติบุคลิกภาพภายในไม่ถูกต้อง

หลังจากวิเคราะห์สถานการณ์อย่างละเอียดตามพารามิเตอร์ที่อธิบายไว้ข้างต้นแล้ว จำเป็นต้องพิจารณารูปแบบที่ปรากฏ

ความขัดแย้งระหว่างบุคคลและกลุ่มสามารถแก้ไขได้สองวิธี:

1. บุคคลที่ค้นพบปัญหาจะแก้ไขข้อผิดพลาดที่ได้รับการยอมรับ
2. บุคคลออกจากกลุ่มอันเป็นผลมาจากความแตกต่างระหว่างความสนใจของเขาและผลประโยชน์ของกลุ่ม

ความขัดแย้งระหว่างทั้งสองกลุ่มมีการอธิบายไว้ในรูปแบบและสาเหตุที่หลากหลาย ซึ่งอาจแสดงออกด้วยการนัดหยุดงาน การชุมนุม การเจรจา หรือการประชุม นักจิตวิทยาและนักสังคมวิทยาชาวอเมริกัน Arnold, Geldman, Dilton, Robbins และคนอื่น ๆ โดยเฉพาะอย่างยิ่งได้ศึกษาสถานการณ์ดังกล่าวระหว่างกลุ่มอย่างรอบคอบ

ความขัดแย้ง “กลุ่ม-กลุ่ม” สามารถแก้ไขได้โดยการเจรจาหรือทำข้อตกลงเปรียบเทียบจุดยืนและผลประโยชน์ของอาสาสมัคร

ดังนั้นจึงมีหน้าที่ที่สร้างสรรค์ของความขัดแย้ง - แก้ไขความขัดแย้ง แก้ไขมัน บรรเทาความตึงเครียด และรักษาเสถียรภาพ การครอบงำของพวกเขาขึ้นอยู่กับการจัดการสถานการณ์ที่เหมาะสม นี่เป็นวิธีเดียวที่จะปรับปรุงสถานการณ์ปัจจุบันได้

ความขัดแย้งมีบทบาททางสังคมที่หลากหลาย ทั้งเชิงบวกและเชิงลบ มีการประเมินผลที่ตามมาจากความขัดแย้งอย่างเป็นกลางและเชิงอัตวิสัย

ผลกระทบเชิงบวกหรือเชิงลบของความขัดแย้งนั้นส่วนใหญ่ถูกกำหนดโดยระบบสังคมที่มีความขัดแย้งอยู่ ในกลุ่มที่มีโครงสร้างหลวมๆ และสังคมเปิด ซึ่งความขัดแย้งถือเป็นบรรทัดฐานและมีกลไกต่างๆ ในการแก้ไขความขัดแย้งมีแนวโน้มที่จะส่งเสริมความมีชีวิตชีวา พลวัต และความเปิดกว้างต่อความก้าวหน้ามากขึ้น ในสังคมเผด็จการ ความขัดแย้งทางสังคมไม่ได้รับการยอมรับในหลักการ และกลไกเดียวในการแก้ไขปัญหาคือการปราบปรามโดยใช้กำลัง

ต่อไปนี้คือประโยชน์บางประการของความขัดแย้งซึ่งเป็นลักษณะเฉพาะของโครงสร้างทางสังคมแบบเปิด

1. ความขัดแย้งเผยให้เห็นและแก้ไขความขัดแย้งที่เกิดขึ้นในความสัมพันธ์ระหว่างผู้คน และด้วยเหตุนี้จึงมีส่วนช่วยในการพัฒนาสังคม ความขัดแย้งที่ระบุและแก้ไขอย่างทันท่วงทีสามารถป้องกันความขัดแย้งที่ร้ายแรงยิ่งขึ้นซึ่งนำไปสู่ผลลัพธ์ที่ร้ายแรงได้

2. ในสังคมเปิด ความขัดแย้งทำหน้าที่รักษาเสถียรภาพและการบูรณาการความสัมพันธ์ภายในกลุ่มและระหว่างกลุ่ม และลดความตึงเครียดทางสังคม

3. ความขัดแย้งเพิ่มความเข้มข้นของการเชื่อมโยงและความสัมพันธ์อย่างมาก กระตุ้นกระบวนการทางสังคมและให้พลวัตแก่สังคม ส่งเสริมความคิดสร้างสรรค์และนวัตกรรม และส่งเสริมความก้าวหน้าทางสังคม

4. ในสภาวะแห่งความขัดแย้ง ผู้คนตระหนักชัดเจนยิ่งขึ้นถึงผลประโยชน์ของตนเองและฝ่ายตรงข้าม และระบุการมีอยู่ของปัญหาที่เป็นรูปธรรมและความขัดแย้งของการพัฒนาสังคมได้ครบถ้วนยิ่งขึ้น

5. ความขัดแย้งมีส่วนช่วยในการรับข้อมูลเกี่ยวกับสภาพแวดล้อมทางสังคมโดยรอบ เกี่ยวกับความสัมพันธ์ระหว่างศักยภาพด้านพลังงานของรูปแบบการแข่งขัน

6. ความขัดแย้งภายนอกส่งเสริมการบูรณาการและการระบุตัวตนภายในกลุ่ม เสริมสร้างความสามัคคีของกลุ่ม ประเทศ สังคม และการระดมทรัพยากรภายใน นอกจากนี้ยังช่วยค้นหาเพื่อนและพันธมิตรและระบุศัตรูและผู้ประสงค์ร้าย

7. ความขัดแย้งภายใน (ในกลุ่มองค์กร สังคม) ทำหน้าที่ดังต่อไปนี้:

การสร้างและรักษาสมดุลแห่งอำนาจ (รวมถึงอำนาจ)

การควบคุมทางสังคมในการปฏิบัติตามบรรทัดฐาน กฎเกณฑ์ ค่านิยมที่ยอมรับโดยทั่วไป

การสร้างบรรทัดฐานและสถาบันทางสังคมใหม่ และปรับปรุงบรรทัดฐานและสถาบันที่มีอยู่

การปรับตัวและการขัดเกลาทางสังคมของบุคคลและกลุ่ม

การก่อตั้งกลุ่ม การจัดตั้ง และการรักษาขอบเขตเชิงบรรทัดฐานและทางกายภาพของกลุ่ม

การสร้างและรักษาโครงสร้างที่ค่อนข้างมั่นคงของความสัมพันธ์ภายในกลุ่มและระหว่างกลุ่ม

การสร้างลำดับชั้นที่ไม่เป็นทางการในกลุ่มและสังคม รวมถึงการระบุผู้นำที่ไม่เป็นทางการ

8. หน้าที่เชิงบวกของความขัดแย้งยังอยู่ที่การเปิดเผยจุดยืน ความสนใจ และเป้าหมายของผู้เข้าร่วม และด้วยเหตุนี้จึงมีส่วนช่วยในการแก้ปัญหาที่สมดุลต่อปัญหาที่กำลังเกิดขึ้น ในระบบสังคมแบบเปิด ความขัดแย้งมีบทบาทเป็น "วาล์วนิรภัย" ที่สามารถระบุความขัดแย้งที่เกิดขึ้นได้ทันทีและรักษาโครงสร้างทางสังคมโดยรวม

ความขัดแย้งมีหน้าที่เชิงลบ:

เมื่อมันนำไปสู่ความไม่เป็นระเบียบและความไม่มั่นคง

เมื่อสังคมล้มเหลวในการสร้างความสงบเรียบร้อย

เมื่อการต่อสู้ดำเนินไปโดยใช้วิธีรุนแรง

เมื่อความขัดแย้งส่งผลให้เกิดความสูญเสียทางวัตถุและศีลธรรมอย่างใหญ่หลวง

เมื่อมีภัยคุกคามต่อชีวิตและสุขภาพของผู้คน ความขัดแย้งทางอารมณ์ส่วนใหญ่ และโดยเฉพาะอย่างยิ่งความขัดแย้งที่เกิดขึ้นอันเป็นผลมาจากความไม่ลงรอยกันทางสังคมและจิตวิทยาของผู้คน สามารถจัดได้ว่าเป็นความขัดแย้งเชิงลบ ความขัดแย้งที่ทำให้ยากต่อการตัดสินใจที่จำเป็นก็ถือว่าเป็นเชิงลบเช่นกัน ความขัดแย้งเชิงบวกที่ยืดเยื้อก็สามารถส่งผลเสียได้เช่นกัน

ประเภทของความขัดแย้งทางสังคม

ความขัดแย้งภายในบุคคล

การแก้ปัญหาความขัดแย้งภายในบุคคลนั้นขึ้นอยู่กับตัวบุคคลเป็นหลัก ความสามารถและโอกาสในการใช้ชีวิตอย่างกลมกลืน (สอดคล้องกับตัวเขาเองและสิ่งแวดล้อม) ความขัดแย้งดังกล่าวสามารถอธิบายได้ตามเงื่อนไขว่าเป็นความขัดแย้ง “ระหว่างสิ่งที่เรามีกับสิ่งที่เราอยากมี” ความขัดแย้งอื่น ๆ ดังกล่าว: "ระหว่างสิ่งที่คุณต้องการกับสิ่งที่คุณไม่ต้องการ", "ระหว่างคุณเป็นใครกับคนที่คุณอยากเป็น" ฯลฯ จากมุมมองเชิงประเมิน ความขัดแย้งภายในบุคคลสามารถแสดงเป็น การต่อสู้ระหว่างแนวโน้มเชิงบวกหรือเชิงลบสองประการ หรือเป็นการต่อสู้ระหว่างแนวโน้มเชิงบวกและเชิงลบในจิตใจของเรื่องเดียว มีตัวเลือกต่างๆ มากมายเมื่อแนวโน้มมีทั้งด้านบวกและด้านลบในเวลาเดียวกัน (เช่น การส่งเสริมการขายที่เสนอเกี่ยวข้องกับการย้ายไปยังที่อยู่อาศัยใหม่โดยไม่พึงประสงค์)

บุคลิกภาพเป็นระบบที่มั่นคงของลักษณะสำคัญทางสังคมที่กำหนดโดยระบบความสัมพันธ์ทางสังคม วัฒนธรรม และลักษณะทางชีววิทยาที่มีอยู่ของแต่ละบุคคล ความขัดแย้งภายในบุคคล เช่นเดียวกับความขัดแย้งทางสังคมอื่นๆ เกี่ยวข้องกับการมีปฏิสัมพันธ์ที่ขัดแย้งกันระหว่างสองฝ่ายขึ้นไป ความต้องการ เป้าหมาย ค่านิยม และความสนใจหลายอย่างที่แยกจากกันสามารถดำรงอยู่ในคนๆ เดียวได้ พวกเขาทั้งหมดมีเงื่อนไขทางสังคม แม้ว่าพวกเขาจะมีลักษณะทางชีววิทยาล้วนๆ เนื่องจากความพึงพอใจของพวกเขาเกี่ยวข้องกับระบบความสัมพันธ์ทางสังคมบางอย่างทั้งหมด ดังนั้นความขัดแย้งภายในบุคคลจึงเป็นความขัดแย้งทางสังคมด้วย

การกระทำใดๆ ของมนุษย์แสดงถึงทั้งปฏิสัมพันธ์กับอีกฝ่ายภายในตัวเขาเอง และการต่อต้านอีกฝ่ายในฐานะผู้เข้าร่วมในการสนทนา แต่ความขัดแย้งมีสาเหตุมาจากแนวโน้มที่มีความสำคัญเท่าเทียมกันซึ่งแยกจากกันเท่านั้น เมื่อบุคคลดูเหมือนจะแยกออกไปในการตัดสินใจ เมื่อการเลือกแนวโน้มอย่างใดอย่างหนึ่งทำให้เกิดแรงกดดันอย่างรุนแรงจากกันและกัน กล่าวคือ การเผชิญหน้าและความรุนแรง

มีความขัดแย้งทางจิตใจเมื่ออุปสรรคต่อการกระทำบางอย่างอยู่ในตัวเรา ปัญหาเหล่านี้คือปัญหาในการเลือกระหว่างแรงบันดาลใจสองประการ:

ก) ความต้องการที่ขัดแย้งกัน (คุณต้องการกินและจำเป็นต้องได้รับการรักษา)

b) ความขัดแย้งระหว่างบรรทัดฐานทางสังคมและความต้องการ (ความรักและบรรทัดฐาน)

c) ความขัดแย้งของบรรทัดฐานทางสังคม (การต่อสู้และคริสตจักร) 7

ความขัดแย้งภายในบุคคลประเภทหนึ่งคือความขัดแย้งภายในโดยไม่รู้ตัว มันขึ้นอยู่กับสถานการณ์ความขัดแย้งใดๆ ในอดีต ซึ่งเราลืมไปแล้วไม่หมด แต่ในระดับจิตไร้สำนึก เรายังคงแบกรับภาระของปัญหาที่ยังไม่ได้รับการแก้ไขในอดีต และสร้างสถานการณ์ความขัดแย้งเก่าๆ ขึ้นใหม่โดยไม่สมัครใจ ราวกับกำลังพยายามแก้ไขอีกครั้ง เหตุผลในการเริ่มต้นใหม่ของความขัดแย้งภายในโดยไม่รู้ตัวอาจเป็นสถานการณ์ที่คล้ายคลึงกับสถานการณ์ที่ยังไม่ได้รับการแก้ไขครั้งก่อน

การแข่งขันและการชิงดีชิงเด่นแทรกซึมอยู่ในทุกด้านของชีวิตของเรา และบ่อยครั้งที่ความเป็นเลิศในด้านหนึ่งหมายถึงความล้มเหลวในอีกด้านหนึ่ง ความตึงเครียดที่ไม่เป็นมิตรที่อาจเกิดขึ้นได้ทำให้เกิดความกลัว แหล่งที่มาของความกลัวอาจเป็นโอกาสที่จะล้มเหลวและเป็นภัยคุกคามต่อการสูญเสียความรู้สึกภาคภูมิใจในตนเอง ความสัมพันธ์ทางการตลาดหมายถึงการมีปฏิสัมพันธ์ที่ดุเดือดในการแข่งขัน และศีลธรรมแบบคริสเตียนบอกเล่าถึงความรักฉันพี่น้องของผู้คนที่มีต่อกัน การโฆษณากระตุ้นความต้องการของเรา และชีวิตจริงก็กลายเป็นอุปสรรคต่อความพึงพอใจของพวกเขา ภายใต้เงื่อนไขดังกล่าว สภาพแวดล้อมของมนุษย์กลายเป็นหนึ่งในสาเหตุหลักของความขัดแย้งภายในบุคคล

สังเกตได้ง่ายว่าในสถานการณ์ความขัดแย้งที่เหมือนกัน ผู้คนต่างประพฤติตัวห่างไกลจากสิ่งเดียวกัน จิตวิทยาสังคมระบุพฤติกรรมสี่ประเภทที่พบบ่อยที่สุดของผู้คนในสถานการณ์ความขัดแย้ง: “ประเภทแรกคือพฤติกรรมก้าวร้าวที่ก่อให้เกิดความขัดแย้ง; ประการที่สองคือพฤติกรรมที่บ่งบอกถึงแนวโน้มที่จะประนีประนอม ประการที่สามเกี่ยวข้องกับแนวโน้มที่จะยอมจำนนนั่นคือยอมรับการตัดสินใจของฝ่ายตรงข้าม แบบที่สี่แสดงถึงแนวโน้มที่จะหลีกเลี่ยงความขัดแย้ง” 8 ในชีวิตจริง แต่ละประเภทเหล่านี้ไม่ได้เกิดขึ้นในรูปแบบที่บริสุทธิ์ แต่คนส่วนใหญ่ หากมีข้อสงวนบางประการ สามารถจัดเป็นพฤติกรรมความขัดแย้งประเภทใดประเภทหนึ่งได้