>

ตัวอย่างการสนทนาระหว่างนักจิตวิทยากับผู้ปกครอง การทำงานร่วมกับลูกค้า การให้คำปรึกษาทางจิตวิทยาที่แท้จริง

การให้คำปรึกษาเชิงปฏิบัติสำหรับลูกค้า การให้คำปรึกษาทางจิตวิทยาที่แท้จริง ชื่อทั้งหมดมีการเปลี่ยนแปลง คำอธิบายกรณีต่างๆ จะได้รับความยินยอมจากลูกค้า

ส่วนปฏิบัติ การให้คำปรึกษาด้านจิตวิทยา

คำอธิบายของผู้รับบริการจะได้รับตามลักษณะทางสังคมที่เป็นทางการ คำอธิบายของปัญหาดังกล่าวจะได้รับตามที่ลูกค้าเห็นเมื่อเริ่มต้นหลักสูตรการให้คำปรึกษาทางจิตวิทยา คำถามหลักที่นักบำบัดถามในระหว่างเซสชั่นและปฏิกิริยาที่เกี่ยวข้องของลูกค้าแน่นอนว่าหากนักจิตวิทยาเห็นว่าสำคัญก็จะถูกกล่าวถึงสั้น ๆ มีการระบุไว้เทคนิคหลักที่ใช้ในระหว่างการให้คำปรึกษาตลอดจนเทคนิคที่ได้รับมอบหมายให้กับลูกค้าเป็นการบ้าน ต่อไปนี้เป็นคำอธิบายผลลัพธ์ (ถ้ามี) จากมุมมองของนักจิตวิทยา

วิคเตอร์ (กุมภาพันธ์-มีนาคม 2551)

37 ปี

อุดมศึกษา.

ความเกี่ยวข้องทางศาสนาเป็นเรื่องยากที่จะระบุได้

สถานะทางสังคม: ว่างงาน.

ยังไม่แต่งงาน. ไม่มีลูก.

1. ให้คำปรึกษา (1.5 ชั่วโมง)

ปัญหาดังกล่าวคือความรู้สึกว่างเปล่าและไร้ความหมายในชีวิต ความคิดเกี่ยวกับการฆ่าตัวตาย

จากการตั้งคำถาม ฉันพบว่าหัวข้อสำคัญทางอารมณ์คือการสูญเสียความสัมพันธ์กับผู้หญิงที่ฉันรัก ซึ่งเกิดขึ้นเมื่อ 2 ปีที่แล้ว

ฉันขอเล่าเรื่องราวของความสัมพันธ์โดยมีเป้าหมายในการค้นหาช่วงเวลาที่มีพลังทางอารมณ์มากที่สุด เพื่อว่าในภายหลังโดยใช้แนวทางปฏิบัติต่างๆ เช่น การรับรู้และการยอมรับ ฉันสามารถเปิดโอกาสให้ลูกค้าได้หวนนึกถึงสิ่งเหล่านี้ และเป็นผลให้สถานการณ์ "ติดขัด" สมบูรณ์

ในระหว่างเรื่องราวที่ค่อนข้างยาวและมีรายละเอียด ฉันค้นพบสิ่งที่ค่อนข้างน่าสงสัย: ลูกค้าพูดถึงเหตุการณ์สำคัญในลักษณะที่ดูเหมือนมีรายละเอียดและตามลำดับเวลา แต่รายละเอียดดูเหมือนจะหายไปหรือ "เบลอ" และคำขอของฉันที่จะเล่าสถานการณ์เฉพาะอีกครั้งโดยละเอียด ตามมาด้วยความไม่เต็มใจที่แสดงออกมาแต่ปกปิด

นั่นคือลูกค้าพยายามที่จะเล่าเหตุการณ์อีกครั้งอย่างจริงใจ แต่รายละเอียดมักจะหลบเลี่ยงเรื่องราวและรู้สึกสับสนและหงุดหงิดเล็กน้อย:“ เหตุใดจึงจำเป็น? ความจำเป็นสำหรับสิ่งนี้คืออะไร” ซึ่งฉันอธิบายว่ารายละเอียดมีความสำคัญเพราะนี่คือภาพที่เป็นกลางของเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น ซึ่งโดยทั่วไปแล้วจะเป็นตัวกำหนดสถานการณ์ที่ลูกค้าอยู่ในขณะนี้ และเพื่อที่จะเข้าใจสิ่งนี้ สถานการณ์ อย่างน้อยก็จำเป็น เข้าใจเหตุผล ที่เป็นอดีต รวมทั้งในพฤติกรรมของลูกค้าด้วย

ได้รับการตอบรับอย่างดี (ระดับสติปัญญาของลูกค้าค่อนข้างสูงเพื่อที่จะอธิบายรายละเอียดบางส่วนของงานของนักจิตวิทยา "ตรงจุด" ได้) แต่สิ่งนี้ไม่ได้เพิ่มความชัดเจนในรายละเอียด

จากที่ฉันได้ข้อสรุประดับกลางว่าบางทีลูกค้าอาจไม่ต้องการฟื้นฟูเหตุการณ์ที่แท้จริงและตอนนี้จะใช้การตีความของเขาเองง่ายกว่า (สะดวกกว่า?)

ในระหว่างการซักถาม ปรากฎว่าในความสัมพันธ์กับผู้หญิงคนนั้น ประเด็นสำคัญก็คือ ในความเห็นของลูกค้า เธออยู่ในแวดวงสังคมที่แตกต่างจากที่ลูกค้าของฉันอยู่ เป็นกลุ่มที่สูงกว่า และในความเห็นของเขา เขาด้อยกว่าเธออย่างมากในแง่ของสถานการณ์ทางสังคมวัฒนธรรม

แม้ว่าจะมีข้อเท็จจริงที่ว่าสิ่งนี้ไม่เป็นเช่นนั้นอย่างแน่นอน นอกจากนี้ในช่วงเวลาเหล่านี้ลูกค้ายังเน้นย้ำถึงคุณสมบัติที่สำคัญสำหรับเขาซึ่งแสดงออกมาในเชิงบวก แต่ไม่ได้รับการยอมรับจากสังคมซึ่งตรงกันข้ามกับคุณสมบัติของผู้หญิงและแวดวงของเธอ

ที่นี่คุณสามารถใส่ใจกับรายละเอียดสองประการ: อย่างแรกคือลูกค้าพยายามที่จะทำให้ผู้หญิงในอุดมคติอย่างชัดเจน อย่างที่สองคือลูกค้าเองต่อต้านอุดมคตินี้ (แต่ไม่ชัดเจนนัก) ด้วยคุณสมบัติของเขาเอง ซึ่งในความเห็นของเขาคือ ไม่ทำงานเพราะสังคมไม่ยอมรับ

ในความคิดของฉัน ลูกค้า "อวดดี" คุณสมบัติเหล่านี้อย่างปกปิดและพยายามที่จะอวดคุณสมบัติเหล่านี้ ซึ่งมักจะได้รับผลลัพธ์ของปฏิกิริยาที่ค่อนข้างแปลกจากสังคมในคำพูดของเขาเอง จากการซักถามเพิ่มเติม ปรากฎว่าในขณะที่แยกทางกัน ความคิดริเริ่มที่จะทำทุกอย่างให้เสร็จสิ้นเป็นของลูกค้า

การตีความของลูกค้าฟังดูเหมือน: “ยังไงซะฉันก็จะทำลายทุกอย่างอยู่แล้ว” การสิ้นสุดของความสัมพันธ์เกิดขึ้นพร้อมกับคำสัญญาภายในที่จะรักเธอตลอดไป สำหรับคำถามของฉันเกี่ยวกับทัศนคติของเขาต่อความรักโดยทั่วไป ลูกค้าตอบว่าเขาเชื่อว่ามีรักเดียวเท่านั้น สำหรับคำถามของฉันว่ามันเป็นเช่นนี้เสมอหรือไม่ คำตอบก็คือ ความคิดเห็นนี้เกิดขึ้นหลังจากเรื่องราวทั้งหมดนี้

การตีความระดับกลางจากมุมมองของนักจิตวิทยา

บางทีลูกค้าอาจกลัวความรับผิดชอบต่อความสัมพันธ์ ไม่ทางใดก็ทางหนึ่งการสิ้นสุดของความสัมพันธ์เห็นได้ชัดว่ามีคุณค่าต่อลูกค้ามากกว่าการดำเนินต่อไป ซึ่งอาจขัดแย้งกับฉากหลังของความต้องการที่สูงเกินจริงต่อตัวเขาเองและด้วยเหตุนี้ตำแหน่งของเขาในโลกนี้ ความปรารถนาที่ “ไม่ขุดคุ้ย” ให้ลึกเกินกว่าการตีความเหตุการณ์ในชีวิตของตนเองนั้นชัดเจน แนวโน้มที่ชัดเจนที่จะส่งผลกระทบและเมื่อเทียบกับพื้นหลังนี้ การก่อตัวของแนวคิดที่มีคุณค่าอย่างยิ่ง

คุณค่าพิเศษภายในเข้ามาแทนที่ชีวิตจริงและมีความสำคัญมากกว่าความเป็นจริง ค่านิยมภายในที่เป็นไปได้อีกประการหนึ่งในกรณีนี้อาจเป็นความปรารถนาที่จะ "ไม่เหมือนคนอื่น" เนื่องจากพฤติกรรมที่แสดงออกซึ่งแตกต่างไปจากพฤติกรรมที่สังคมยอมรับ ที่น่าสังเกตก็คือข้อเท็จจริงของการฉายภาพคุณสมบัติที่ไม่มีผู้อ้างสิทธิ์ของตัวเองที่เป็นไปได้ไปยังบุคคลอื่นในกรณีนี้คือผู้หญิง

การกระทำที่น่าจะเป็นไปได้– ค้นหาค่านิยมทางเลือกในชีวิต การสร้างทัศนคติเชิงบวกต่อพวกเขา การประมวลผลและการยุติความสัมพันธ์ในอดีตผ่านเทคนิคการรับรู้และการยอมรับ การระบุสาเหตุภายในของความขัดแย้งที่ "ซ่อนเร้น"

บางทีลูกค้าควรได้รับการสนับสนุนให้ใช้เทคนิคสิ่งที่ตรงกันข้ามเพื่อระบุและตระหนักถึงคุณสมบัติที่คาดการณ์ไว้ในภายหลัง

การบ้าน— เขียนอัตชีวประวัติ ทดสอบวาดภาพ “สัตว์ที่ไม่มีอยู่จริง”

คำถามที่เป็นไปได้สำหรับเซสชันถัดไป:

ในประเด็นสำคัญของอัตชีวประวัติ

ทำความเข้าใจว่าลักษณะนิสัยใดที่ปรากฏในช่วงเวลาวิกฤติในอัตชีวประวัติ อาจมาจากมุมมองของบุคลิกภาพย่อย

เรามาพูดคุยกันให้กว้างมากขึ้นเกี่ยวกับสิ่งที่เขาคิดว่าความรักคืออะไร

แปลเป็นบริบทของความรักต่อตนเองและโลกโดยทั่วไป พิจารณาความรักในบริบทของการเกิดขึ้นของความผูกพัน กำหนดคุณสมบัติเหล่านั้นที่สำคัญต่อลูกค้าในบุคคลอื่น

คุณยังสามารถพูดคุยเกี่ยวกับความหมายของชีวิตโดยทั่วไปตามที่ลูกค้าเข้าใจ

2. ให้คำปรึกษา (1 ชั่วโมง 20 นาที)

เห็นได้ชัดว่าชีวประวัติยังไม่พร้อม ลูกค้าพบกับความยากลำบากอย่างมากในการเขียนชีวประวัติตามเขา ฉันถามว่าทำไมถึงเป็นเช่นนั้น และในตอนแรกฉันได้รับคำตอบทั่วไปที่คลุมเครือมาก ซึ่งดูเหมือนไม่ชัดเจนว่าเหตุใดจึงเกิดเรื่องทั้งหมดนี้ขึ้น และโดยทั่วไปแล้ว "มันไม่ได้ผลก็แค่นั้นแหละ" อย่างไรก็ตามฉันยืนกรานที่จะให้คำตอบที่ละเอียดกว่านี้และปรากฎว่าปัญหาเกิดจากการที่การเขียนเกี่ยวกับบางประเด็นนั้นไม่เป็นที่พอใจและในความเป็นจริงสิ่งนี้ทำให้ไม่สามารถเขียนอัตชีวประวัติได้เลย

ฉันถามเกี่ยวกับประเด็นเหล่านี้และขอให้อธิบายรายละเอียดบางส่วนเช่นเดียวกับในการปรึกษาหารือครั้งก่อน

มีการอธิบายไว้สองช่วงเวลา หนึ่งในนั้นคือเรื่องราวของโรงเรียนที่มีลูกค้าตกหลุมรักหญิงสาวคนหนึ่งซึ่งเขาประพฤติตัว "เหมือนหมู" ตามลูกค้า และตอนนี้รู้สึกผิดและไม่ชอบตัวเอง

อีกประเด็นหนึ่งเกี่ยวข้องกับความสัมพันธ์กับพ่อแม่ของเขาซึ่งตามลูกค้าพวกเขามักจะบุกรุกเข้ามาในชีวิตส่วนตัวของเขาอย่างไร้ยางอาย

เช่นเดียวกับครั้งที่แล้ว ฉันขอให้ลูกค้าอธิบายสถานการณ์เฉพาะที่เกี่ยวข้องกับการแทรกแซงของผู้ปกครองในชีวิตของลูกค้า และอีกครั้งฉันพบความยากลำบากเช่นเดียวกับในเซสชั่นที่แล้ว: ในขณะที่ให้ภาพรวมทั่วไป ลูกค้าดูเหมือนจะ "เบลอ" รายละเอียด และแทบจะเป็นไปไม่ได้เลยที่จะเข้าใจว่าเขารู้สึกอย่างไรในสถานการณ์นี้ และเมื่อถูกถามโดยตรงให้จำและตระหนักถึงความรู้สึกที่เขาประสบ ลูกค้าตอบราวกับว่าเขากำลังอธิบายสิ่งที่เกิดขึ้นกับบุคคลอื่น .

จากสถานการณ์นี้ ฉันตระหนักว่าบางทีลูกค้ายังไม่พร้อมสำหรับงานที่แท้จริงและลึกซึ้ง บางทีอาจเป็นเพราะความกลัวในจิตใต้สำนึกที่จะสูญเสียคุณค่าเหล่านั้น ซึ่งถึงแม้จะกระทบกระเทือนจิตใจ แต่ก็มีความสำคัญอย่างยิ่งในขณะนี้

หลังจากการสนทนาเกี่ยวกับอัตชีวประวัติของเขา ฉันถามคำถามว่าเขามองอนาคตของเขาจากมุมมองเชิงบวกอย่างไร ฉันได้รับการตอบกลับต่อไปนี้:

“อิสรภาพทางการเงิน ความบันเทิงสุดขั้ว การเดินทางรอบโลก โอกาสในการสื่อสารกับเพื่อนฝูง”

เมื่อถูกถามถึงคุณสมบัติที่เขาเชื่อว่าต้องพัฒนา ขาดอะไรบ้าง เขาตอบว่า:

“ความเปิดกว้าง ความมุ่งมั่น ความสงบ ความสามารถในการทำสิ่งต่าง ๆ ให้สำเร็จ ความซื่อสัตย์ สัญชาตญาณ”

น่าเสียดายที่ฉันไม่เห็นเป้าหมายสำคัญในการสร้างความสัมพันธ์กับผู้หญิงเลย อย่างไรก็ตาม โดยทั่วไปแล้ว ผมสรุปได้ว่าสำหรับงานในช่วงแรกๆ มีทางเลือกที่สำคัญอยู่ชุดหนึ่ง ซึ่งทำให้เราเห็นสถานการณ์ที่ไม่สิ้นหวังเช่นนั้น

การบ้าน.

คำถามสำหรับการปรึกษาครั้งต่อไป

ความสัมพันธ์กับผู้ปกครอง การระบุลักษณะนิสัยที่พัฒนาขึ้นในช่วงเวลานั้นภายใต้อิทธิพลของพ่อและแม่ การระบุจุดติดต่อกับผู้ปกครองที่เป็นปัญหา และการวิเคราะห์ที่เป็นไปได้

การตีความระดับกลาง

การต่อต้านของลูกค้า ความปรารถนาที่จะลดทุกอย่างตามการตีความของตัวเอง และไม่เต็มใจที่จะเห็นเหตุการณ์จากมุมที่ต่างออกไป ความพยายามที่จะลดทุกอย่างให้เหลือเพียงการใช้เหตุผลเชิงตรรกะ

การกระทำที่เป็นไปได้

การทำงานกับอดีต โดยมีประเด็นสำคัญในชีวประวัติ ความสัมพันธ์กับผู้ปกครอง

จำเป็นที่ลูกค้าจะต้องเริ่มต้นอย่างน้อยก็ในระดับตรรกะที่เป็นทางการ อนุมานอย่างน้อยหลายประการว่าทำไมเขาถึงพบว่าตัวเองอยู่ในสถานการณ์เช่นนี้ สิ่งนี้สามารถใช้เป็นเหตุผลสำหรับความเข้าใจที่แตกต่าง (ทางเลือก)

ดังนั้นจึงจำเป็นต้องทำงานเชิงลึกกับอดีตของลูกค้าต่อไป ในขณะเดียวกันก็จำเป็นต้องดำเนินการตามเป้าหมายสำคัญที่ระบุไว้ซึ่งอาจช่วยให้การมุ่งเน้นเปลี่ยนจากสถานการณ์ภายในไปสู่สถานการณ์ภายนอก

ในการปรึกษาหารือครั้งต่อไป ให้เสนอแนะเทคนิคของสิ่งที่ตรงกันข้าม

ตามที่นักจิตวิทยากล่าวไว้ ก่อนที่จะเริ่มใช้เทคนิคการทำสมาธิ เช่น ละครสัญลักษณ์และการทำงานกับบุคคลย่อย จำเป็นต้องดำเนินงานเป็นหลักในระดับตรรกะที่เป็นทางการซึ่งลูกค้าสามารถเข้าใจได้ตลอดทาง โดยทำงานโดยเพิ่มความตระหนักรู้ อาจเป็นไปได้ว่าเราควรสอนเทคนิคการเคลื่อนไหวช้าๆ และในอนาคตควรเพิ่มเทคนิคการรับรู้ถึงการเคลื่อนไหวเหล่านี้

การให้คำปรึกษาครั้งที่สองผ่านไปนานกว่า 2 เดือนแล้ว จนถึงขณะนี้ลูกค้ายังไม่ได้แสดงความปรารถนาที่จะดำเนินการต่อ เขาไม่ได้ติดต่อมาและฉันรู้เกี่ยวกับเขาผ่านเพื่อนร่วมของเราเท่านั้น น่าเสียดายที่ควรกล่าวว่าที่นี่มีกรณีของการต่อต้านอย่างรุนแรงจากเมทริกซ์ทางจิตของลูกค้า

ตามที่กล่าวไว้ข้างต้น ในบรรดาคำขอที่ได้รับจากสายด่วนที่เกี่ยวข้องกับเหตุฉุกเฉิน มีคำขอที่มีคำขอที่ชัดเจนหรือซ่อนเร้นสำหรับความช่วยเหลือด้านจิตใจ โหมดการทำงานของ "สายด่วน" ไม่ได้หมายความถึงความเป็นไปได้ของการประมวลผลคำขอเหล่านี้ในเชิงลึกเสมอไปเนื่องจากสถานการณ์ที่ไม่เป็นกลาง ("สายด่วน" จ้างผู้เชี่ยวชาญที่ไม่มีพื้นฐานทางจิตวิทยา ในชั่วโมงแรกของ "สายด่วน" ” การดำเนินการ เมื่อคำขอหลักเป็นข้อมูล คำขอจำนวนมากจะได้รับจำนวนคำขอ) อย่างไรก็ตาม ไม่ว่าในกรณีใด การระบุและรับรู้คำขอดังกล่าวถือเป็นความรับผิดชอบของพนักงานสายด่วน และการทำงานร่วมกับพวกเขาถือเป็นความสามารถของนักจิตวิทยา

    บุคคลที่ประสบความเศร้าโศกและการสูญเสียอย่างเฉียบพลัน

    บุคคลที่ประสบความกลัวและวิตกกังวลต่อสภาพร่างกายหรืออารมณ์ของญาติ/คนที่คุณรักที่ได้รับบาดเจ็บ

    ผู้ที่ได้รับข้อมูลว่าญาติ/ผู้เป็นที่รักอยู่ในรายชื่อผู้สูญหาย หรือผู้ที่มีข้อมูลขัดแย้งและไม่เพียงพอเกี่ยวกับชะตากรรมของบุคคลอันเป็นที่รัก

    ผู้ที่ได้รับข้อมูลว่าญาติ/ญาติที่อยู่ในเขตฉุกเฉินไม่สามารถให้ความช่วยเหลือได้ทันที

    บุคคลที่มีญาติที่สูญเสียญาติ/ผู้เป็นที่รักไปหรือยังไม่ทราบถึงการเสียชีวิตของญาติ/ผู้เป็นที่รัก

    บุคคลที่ได้รับบาดเจ็บทางจิตใจอันเป็นผลมาจากการปรากฏตัว ณ ที่เกิดเหตุฉุกเฉิน ณ เวลาที่เกิดเหตุ (ในจำนวนนี้อาจเป็นผู้ที่ได้รับบาดเจ็บทางร่างกายเล็กน้อย ตลอดจนพยานและผู้เห็นเหตุการณ์)

    บุคคลที่ประสบกับผลกระทบด้านลบที่รุนแรงจากเหตุฉุกเฉิน ซึ่งแสดงออกในรูปแบบของปฏิกิริยา phobic และภาวะซึมเศร้าที่เด่นชัด อาการตื่นตระหนก และปัญหาทางจิตอารมณ์อื่น ๆ

    บุคคลที่ประสบกับการสูญเสียทรัพย์สิน การถูกบังคับย้าย การย้ายถิ่นฐาน สภาพความเป็นอยู่เสื่อมโทรมลงอย่างมากในกรณีที่ไม่มีข้อมูลเกี่ยวกับทรัพยากรและโอกาสในการเอาชนะปัญหาสำคัญ

ให้คำปรึกษาลูกค้าที่มีประสบการณ์ในสถานการณ์ที่รุนแรง

หากบุคคลที่เพิ่งประสบกับสถานการณ์ที่รุนแรงเมื่อเร็ว ๆ นี้โทรติดต่อสายด่วนช่วยเหลือด้านจิตวิทยาฉุกเฉิน ที่ปรึกษาสามารถแนะนำแนวทางการทำงานกับผู้โทรดังกล่าวดังต่อไปนี้:

      กระตุ้นให้ลูกค้าพูดคุยเกี่ยวกับความรู้สึกของเขา

      อย่าคาดหวังว่าผู้ชายจะรับมือกับบาดแผลทางจิตใจได้ดีกว่าผู้หญิง

      เตือนลูกค้าว่าความรู้สึกของพวกเขาเป็นเรื่องปกติ ให้ข้อมูลเกี่ยวกับปฏิกิริยาปกติต่อสถานการณ์ตึงเครียด

      อย่าพยายามรับรองกับลูกค้าว่าทุกอย่างจะเรียบร้อยดี - นี่เป็นไปไม่ได้

      อย่าพยายามบังคับให้ลูกค้าอธิบายว่าทำไมสิ่งต่างๆ จึงเกิดขึ้น

      พยายามโน้มน้าวลูกค้าว่าไม่สำคัญว่าทำไมเขาถึงต้องตกอยู่ในสถานการณ์นี้ สิ่งที่สำคัญคือเขาออกจากสถานการณ์นั้นแล้ว (ย้ายจากประเภท "เหยื่อ" ไปเป็นประเภท "ฮีโร่")

      อย่าบอกลูกค้าว่าคุณรู้ว่าพวกเขากำลังเผชิญกับอะไร

      เตรียมพร้อมที่จะไม่พูดเลย แค่ “อยู่กับลูกค้า” ก็เพียงพอแล้ว

      อย่ากลัวที่จะถามว่าบุคคลนั้นรับมือกับบาดแผลทางจิตใจอย่างไร แต่อย่าถามคำถามเกี่ยวกับรายละเอียดของอาการบาดเจ็บ หากลูกค้าพูดถึงเรื่องนี้ จงฟังเขา สิ่งที่ดีที่สุดที่คุณสามารถทำได้ในสถานการณ์นี้คือการติดตามลูกค้า

สมาชิกที่ประสบผลเสียจากเหตุฉุกเฉินซึ่งแสดงออกมาในปัญหาทางจิตที่เกิดขึ้นหรือรุนแรงขึ้นควรได้รับคำแนะนำให้ขอคำปรึกษาแบบเห็นหน้ากับผู้เชี่ยวชาญในภายหลัง

ตัวอย่าง

ในส่วนที่เกี่ยวข้องกับเหตุระเบิดในรถไฟใต้ดินซึ่งเกิดขึ้นจากการก่อการร้าย GL ได้รับโทรศัพท์จากผู้หญิงคนหนึ่งซึ่งอยู่ในรถคันถัดไปในขณะที่เกิดการระเบิด เธอขอให้เธอช่วยรับมือกับความรู้สึกกลัวก่อนที่จะนั่งรถไฟใต้ดินในวันพรุ่งนี้ หญิงรายดังกล่าวกล่าวว่าเธอต้องผ่านสถานีที่เกิดระเบิดเกือบทุกวัน และตอนนี้กำลังพิจารณาทางเลือกที่เป็นไปได้ในการใช้ระบบขนส่งทางบก แต่นี่จะทำให้เธอลำบากมาก สมาชิกรายนี้บ่นว่าความคิดที่ต้องขึ้นรถไฟใต้ดินทำให้เธอกลัวจนควบคุมไม่ได้ แม้ว่าเธอจะไม่ได้ปฏิเสธข้อโต้แย้งที่สมเหตุสมผลว่าไม่มีประโยชน์ที่จะคาดหวังว่าจะมีการระเบิดซ้ำ ผู้หญิงคนนั้นขอให้ผู้เชี่ยวชาญสายด่วนแนะนำสิ่งที่เธอสามารถทำได้เพื่อลดความกลัว เนื่องจากสมาชิกตระหนักถึงความไร้เหตุผลของปฏิกิริยาความกลัวของเธอเองและเข้าใจดีถึงสาเหตุของการเกิดขึ้น ผู้เชี่ยวชาญสายด่วนจึงหารือกับเธอถึงลักษณะเฉพาะของการสำแดงปฏิกิริยาความกลัวของเธอที่เกี่ยวข้องกับรูปแบบทั่วไปของการแสดงออกของปฏิกิริยาดังกล่าว ซึ่ง มีอิทธิพลทั้งเชิงบวกและเชิงลบของการมีความสามารถในการสัมผัสกับความกลัว นอกจากนี้เขายังให้คำแนะนำเชิงปฏิบัติเพื่อสร้างทางเลือกต่างๆ สำหรับแผนปฏิบัติการของเธอในกรณีที่เกิดความกลัวระหว่างการเดินทางไปสถานีรถไฟใต้ดิน เพื่อให้สมาชิกสามารถตระหนักว่าเธอมีอิสระในการเลือกเทคนิคการปฏิบัติที่ออกแบบไว้ล่วงหน้าและรู้สึกได้ ว่าเธอสามารถมีอิทธิพลต่อสถานการณ์ที่เกิดขึ้น ความกลัว ควบคุมมันได้ ผู้เชี่ยวชาญสายด่วนยังแนะนำให้ผู้หญิงขอคำปรึกษาแบบตัวต่อตัวหากปัญหาของเธอยังคงมีอยู่เป็นเวลานาน หากสมาชิกประสบกับความกลัวในขณะที่โทร ผู้เชี่ยวชาญสายด่วนจะต้องเลือกกลยุทธ์อื่น รวมถึงในกรณีที่สมาชิกประสบปัญหาทางจิตหรือจิตเวชอยู่แล้วซึ่งรุนแรงขึ้นจากการเกิด ภาวะฉุกเฉิน.

พยาน ผู้สังเกตการณ์บุคคลที่สาม บุคคลที่ไม่เกี่ยวข้องโดยตรงกับเหตุฉุกเฉิน แต่ได้เรียนรู้จากสื่อ อาจประสบประสบการณ์ที่คล้ายกับประสบการณ์ของผู้เข้าร่วมโดยตรงในเหตุการณ์ และต้องการความช่วยเหลือด้านจิตวิทยา เมื่อทำงานร่วมกับพวกเขาขอแนะนำให้ใช้วิธีการและแนวทางเดียวกัน

ตามกฎแล้ว สมาชิกที่เห็นเหตุการณ์ฉุกเฉิน หรือผู้ที่ได้รับบาดเจ็บเล็กน้อยและกลับบ้านหลังจากได้รับการดูแลแบบผู้ป่วยนอก จะต้องระบุคำขอโดยตรงเพื่อขอความช่วยเหลือด้านจิตใจหากรู้สึกว่าจำเป็น บางครั้งคนที่รักอาจโทรมาเพื่อขอแบบนั้น หากไม่สามารถให้ความช่วยเหลือด้านจิตใจแก่สมาชิกดังกล่าวในการประชุมแบบเห็นหน้าได้ คุณจะต้องให้ความช่วยเหลือทางโทรศัพท์ หากเป็นไปได้ คุณควรพิจารณาถึงความรุนแรงของสภาวะทางอารมณ์เชิงลบของสมาชิกก่อน การแสดงออกใดๆ ถือเป็นปฏิกิริยาที่ดีที่สุดจากสมาชิกดังกล่าว ในบางกรณี แค่ฟังเขาก็เพียงพอแล้ว แต่บางครั้งคุณต้องพูดคุยกับเขาถึงประสบการณ์ทางอารมณ์ในปัจจุบันของเขาและสิ่งที่เขาสามารถทำได้ทั้งในปัจจุบันและอนาคตเพื่อบรรเทาอาการของเขา ในบางกรณี สมาชิกดังกล่าวควรได้รับการส่งต่อเพื่อรับคำปรึกษาแบบเห็นหน้า และควรจัดให้มีโอกาสดังกล่าวให้เขา

ตัวอย่าง

หญิงสาวคนหนึ่งชื่อสายด่วน ซึ่งเปิดขึ้นเนื่องจากเหตุระเบิดที่สนามบินอันเป็นผลมาจากการโจมตีของผู้ก่อการร้าย เธอขอฟังเธอและบอกว่าเธออยู่ในภาวะอารมณ์ล้นเกิน หญิงรายดังกล่าวเล่าว่าตอนที่เกิดระเบิด ลูกชายวัย 7 เดือนและแม่ที่แก่ชราของเธอถูกแยกจากเธอ และเธอไม่ได้พบเห็นพวกเขาสันนิษฐานว่าเสียชีวิตแล้วโดยปล่อยให้รออยู่ตรงนั้น สถานที่ที่เกิดการระเบิด. ด้วยความบังเอิญ หญิงสูงวัยผู้ยืนเหนื่อยจนยืนไม่ไหวจึงขยับตัวออกไปพร้อมกับลูกเพื่อนั่งลง และเหตุการณ์นี้เกิดขึ้นทันทีก่อนเกิดการระเบิด ขณะหญิงสาวได้ยินเสียงระเบิดจึงกลับมายังสถานที่ทิ้งคนที่ตนรักก็เกิดอาการช็อคอย่างรุนแรง เธอพบว่าแม่และลูกชายยังมีชีวิตอยู่และสบายดี แต่ผลกระทบของความตกใจทางอารมณ์ปรากฏชัดเจนหลังจากที่เธอและครอบครัวกลับบ้าน หญิงสาวจำเป็นต้องสื่อสารกับผู้เชี่ยวชาญสายด่วนเพราะเธอไม่สามารถสงบสติอารมณ์ได้ด้วยตัวเอง

ผู้เชี่ยวชาญสายด่วนฟังเรื่องราวของหญิงสาวเกี่ยวกับประสบการณ์และความรู้สึกของเธอเกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้น โดยถามคำถามในขณะที่ผู้โทรบรรยายถึงสถานการณ์ของสถานการณ์ เนื่องจากสมาชิกประพฤติตัวอย่างชัดเจนและสรุปทุกสิ่งที่เธอรู้สึกและประสบ ในตอนท้ายของการสนทนากับผู้เชี่ยวชาญสายด่วน เธอจึงสามารถคิดและประสบการณ์ที่นำไปสู่ความเข้าใจในสถานการณ์ที่เกิดขึ้น สภาพทางอารมณ์ของเธอมีความสมดุลมากขึ้น

วันที่ตีพิมพ์

โครงสร้างกระบวนการให้คำปรึกษา (4 ชั่วโมง)

1. การสนทนาในการให้คำปรึกษาทางจิตวิทยา

2. ขั้นตอนการทำความรู้จักกับลูกค้า

3. ขั้นตอนการตั้งคำถาม กำหนด และทดสอบสมมติฐาน

4. ขั้นตอนการดำเนินการแก้ไข

5. ขั้นตอนการจบการสนทนา

6. แบบจำลองโครงสร้างการให้คำปรึกษาทางจิตวิทยา

1. การสนทนาในการให้คำปรึกษาทางจิตวิทยา

เพื่อให้อิทธิพลทางจิตวิทยามีประสิทธิผล การจัดระเบียบการสนทนาทั้งเชิงพื้นที่และเชิงเวลาถือเป็นสิ่งสำคัญ

۞ พื้นที่ของการสนทนา

สถานการณ์ที่เหมาะสำหรับการให้คำปรึกษาคือเมื่อนักจิตวิทยามีโอกาสรับลูกค้าในห้องที่มีอุปกรณ์พิเศษเพื่อจุดประสงค์นี้ ซึ่งรับประกันความเป็นส่วนตัว ความสะดวกสบายและความสะดวกสบายให้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ โดยที่ไม่มีอะไรดึงดูดความสนใจที่ไม่เหมาะสมของลูกค้าหรือทำให้เขาเสียสมาธิจาก การสนทนา. แต่แม้ว่าตัวเลือกนี้จะไม่พร้อมใช้งาน - ไม่มีเฟอร์นิเจอร์ที่สะดวกสบายหรือห้องพิเศษ - การให้คำปรึกษาสามารถดำเนินการได้สำเร็จโดยการจัดพื้นที่บางส่วนเป็นพิเศษโดยเฉพาะอย่างยิ่งในมุมที่ลูกค้าสามารถนั่งโดยหันหลังให้กับประตู จำกัดการมองเห็นภาคสนามของเขาและเน้นไปที่ที่ปรึกษาให้มากที่สุด

และตัวเลือกที่เหมาะสำหรับการขึ้นเครื่องกับนักจิตวิทยาและลูกค้า- ตรงข้ามกันและเอียงเล็กน้อยเพื่อให้แต่ละคนมองเห็นใบหน้าของคู่สนทนาได้ง่าย แต่หากต้องการก็สามารถมองไปด้านข้างได้โดยไม่ยากนัก จะเป็นการดีที่สุดหากพวกเขาไม่นั่งชิดกันเกินไปและมีพื้นที่วางขาเพียงพอที่จะยืนหรือนั่งได้อย่างสบาย มันจะมีประโยชน์เมื่อมีบางอย่างเช่นโต๊ะกาแฟอยู่ระหว่างนั้นซึ่งคุณสามารถวางบางอย่างหรือจดบันทึกหากจำเป็น แต่โต๊ะขนาดใหญ่อาจกลายเป็นอุปสรรคและถูกมองว่าเป็นอุปสรรคระหว่างลูกค้ากับที่ปรึกษาได้

۞ เวลาสนทนา

เวลาเป็นลักษณะที่สำคัญมากของการให้คำปรึกษา ประการแรก การเลือกเวลาสนทนาที่ถูกต้อง เมื่อทั้งลูกค้าและที่ปรึกษามีโอกาสพูดคุยอย่างสงบ ช้าๆ ด้วยจิตใจที่สดชื่น ส่วนใหญ่จะเป็นตัวกำหนดว่าอิทธิพลของที่ปรึกษาจะมีประสิทธิภาพและประสบความสำเร็จเพียงใด

นอกจากนี้ เวลายังมีความสำคัญอย่างยิ่งสำหรับการสนทนา ซึ่งควรมีจุดเริ่มต้นและจุดสิ้นสุดที่ชัดเจน นาฬิกาบนโต๊ะหรือบนผนังเป็นคุณลักษณะสำคัญของห้องจิตบำบัด โดยเตือนลูกค้าและที่ปรึกษาว่าเวลาผ่านไปแล้ว และพวกเขาทั้งสองต้องทำงานอย่างกระตือรือร้นและกระตือรือร้น การสนทนาปรึกษาหารือส่วนใหญ่ขึ้นอยู่กับเวลาที่ผ่านไป เพื่อให้คำพูดหรือการตีความของที่ปรึกษาเป็นที่เข้าใจและยอมรับจากลูกค้าอย่างแท้จริง จะต้องไม่ปรากฏช้าหรือเร็วเกินไป บทสนทนาค่อยๆ คลี่คลาย แต่แต่ละส่วน แต่ละขั้นตอน จะต้องเกิดขึ้นภายในระยะเวลาที่กำหนด มิฉะนั้นที่ปรึกษาอาจไม่ตรงเวลาไม่ตรงตามเวลานัดหมายดังนั้นไม่เพียงแต่จะไม่ช่วยเหลือลูกค้าในครั้งนี้ แต่ยังอาจบ่อนทำลายศรัทธาของเขาในประสิทธิผลของอิทธิพลทางจิตวิทยาด้วย

โดยทั่วไปแล้ว การสนทนาของที่ปรึกษากับลูกค้าสามารถแบ่งออกเป็นสี่ขั้นตอน: 1) ทำความรู้จักกับลูกค้าและเริ่มการสนทนา;

2) ตั้งคำถามกับลูกค้า กำหนดและทดสอบสมมติฐานที่ปรึกษา 3) การดำเนินการแก้ไข;

4) สิ้นสุดการสนทนา

ระยะเวลาของการนัดหมายในระหว่างที่การสนทนาเกิดขึ้นจริงจะแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับเป้าหมายและวัตถุประสงค์ของการปรึกษาหารือ รูปแบบองค์กรที่ดำเนินการตลอดจนการวางแนวทางทางทฤษฎีของที่ปรึกษา แต่ส่วนใหญ่แล้วเวลานัดหมายคือหนึ่งชั่วโมง (ทั้งที่นี่และต่างประเทศ) ประมาณชั่วโมงนี้สามารถกระจายไปตามขั้นตอนของการสนทนาที่เน้นด้านบนดังนี้ 1) จุดเริ่มต้นของการสนทนา - 5-10 นาที;

2) ตั้งคำถามกับลูกค้า - 25-35 นาที

3) การดำเนินการแก้ไข - 10-15 นาที

4) เสร็จสิ้นการสนทนา -5-10 นาที

ให้เราดูรายละเอียดเพิ่มเติมว่าแต่ละขั้นตอนคืออะไร เป้าหมายใดที่ต้องบรรลุ และงานใดที่ที่ปรึกษาต้องจัดการเพื่อแก้ไขในเวลาที่กำหนด อะไรคือเทคนิคที่ง่ายที่สุดในการจัดการกระบวนการสนทนา

2. ขั้นตอนการทำความรู้จักกับลูกค้า

สิ่งแรกที่ที่ปรึกษาต้องทำในระหว่างการนัดหมายคือการพบปะและจัดที่นั่งให้กับลูกค้า ความสำเร็จของการสนทนาส่วนใหญ่ขึ้นอยู่กับว่าตั้งแต่นาทีแรกนักจิตวิทยาสามารถพิสูจน์ตัวเองว่าเป็นคู่สนทนาที่เป็นมิตรและสนใจได้อย่างไร ที่ปรึกษาสามารถแสดงความสนใจและความเป็นมิตรตั้งแต่นาทีแรกของการประชุม การลุกขึ้นไปพบลูกค้า หรือแม้แต่การพบเขาที่หน้าประตูสำนักงาน หากจำเป็นคุณสามารถช่วยถอดเสื้อผ้าชั้นนอกแสดงตำแหน่งที่สะดวกกว่าในการใส่กระเป๋าแล้วเสนอให้นั่งลง จะดีกว่าถ้าที่ปรึกษาสนับสนุนลูกค้าตั้งแต่เริ่มต้นด้วยคำพูดเช่น: "เชิญเข้ามา" "ทำตัวตามสบาย" เป็นต้น

ข้อผิดพลาดของที่ปรึกษามือใหม่

เอ็นจ ควรเช่นกัน เอะอะเจ้าชู้กับลูกค้าจากนาทีแรกพยายามติดต่อกับเขาเสนอและสัญญาว่าจะช่วยเหลือคุณ สถานการณ์ในช่วงเริ่มต้นของการสนทนาสำหรับผู้ที่มาพบนักจิตวิทยาเป็นครั้งแรกนั้นเต็มไปด้วยความรู้สึกไม่สบายเขาต้องได้รับเวลาในการมองไปรอบ ๆ และสัมผัสความรู้สึกของเขา เป็นการดีถ้าที่ปรึกษาไม่ละเอียดเกินไป ก่อนที่จะเริ่มการสนทนาควรหยุดชั่วคราว (ไม่นานเกินไป - 45-60 วินาทีไม่เช่นนั้นลูกค้าอาจประสบกับความตึงเครียดและความสับสน แต่ก็เพียงพอสำหรับเขาที่จะมีเวลารวบรวมความคิดและมองไปรอบ ๆ )

จุดสำคัญมากในการเริ่มต้นการสนทนาคือ ทำความรู้จักกับลูกค้าด้วยชื่อ. โดยหลักการแล้ว ลูกค้าสามารถปฏิเสธที่จะระบุตัวตนได้ แต่การลืมหรือไม่เชิญเขามาแนะนำตัวเอง ในหลาย ๆ ทาง อาจทำให้การให้คำปรึกษาล้มเหลว ตำแหน่งที่เหมาะสมที่สุดของที่ปรึกษาที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าคือตำแหน่งที่เท่าเทียมกันซึ่งหนึ่งในการแสดงออกคือความเท่าเทียมกันของชื่อ ซึ่งหมายความว่าจะดีกว่าถ้านักจิตวิทยาแนะนำตัวเองในลักษณะเดียวกับลูกค้า - ตามชื่อและนามสกุลตามชื่อ ฯลฯ (อาจมีข้อยกเว้นสำหรับคำแนะนำนี้ที่เกี่ยวข้องกับอายุของคู่สนทนาตลอดจนเงื่อนไขเฉพาะของการปรึกษาหารือเกิดขึ้น) เป็นการยากที่จะคาดเดาได้อย่างแน่ชัดว่าลูกค้าจะแนะนำตัวเองอย่างไร ดังนั้นจะดีกว่าหากที่ปรึกษาเปิดโอกาสให้เขาระบุตัวตนก่อน โดยใช้คำพูดเช่น “เรามาทำความรู้จักกันดีกว่า ว่าฉันควรจะเรียกคุณว่าอะไรดี” หลังจากที่ลูกค้าระบุตัวเองแล้ว นักจิตวิทยาซึ่งมุ่งเน้นไปที่รูปแบบการนำเสนอของเขาจะสามารถตั้งชื่อตัวเองตามนั้นได้

บีเกิดขึ้นว่าในช่วงเริ่มต้นของการสนทนา ที่ปรึกษาต้องเผชิญกับสถานการณ์ที่ลูกค้า จำเป็นต้องอธิบายว่าการให้คำปรึกษาทางจิตวิทยาคืออะไรสิ่งที่เขาสามารถวางใจได้เมื่อขอความช่วยเหลือ คำถามนี้สามารถถามได้โดยบุคคลที่มาขอคำปรึกษาด้วยความคิดริเริ่มของเขาเอง แต่บ่อยครั้งที่ความจำเป็นในการอธิบายเป้าหมายของการให้คำปรึกษาเกิดขึ้นในสถานการณ์ที่นักจิตวิทยาต้องดำเนินการให้คำปรึกษานอกกำแพงของศูนย์ให้คำปรึกษา - ที่สถานประกอบการ ที่โรงเรียน ที่โรงพยาบาล ในกรณีเช่นนี้ คนที่ไม่ได้รับข้อมูลเพียงพอเกี่ยวกับความเป็นไปได้และข้อจำกัดของอิทธิพลทางจิตวิทยา มักจะขอความช่วยเหลือทางจิตวิทยา เป็นการยากที่จะเสนอสูตรสากลสำหรับทุกโอกาส ดังนั้น L.Ya. Gozman ได้คิดค้นสูตรต่อไปนี้: “เราเป็นนักจิตวิทยา เราไม่ให้คำแนะนำ เราไม่สั่งยาใดๆ ความช่วยเหลือของเราต่อผู้คนคือการที่เราพูดคุยกับพวกเขาและพยายามช่วยให้พวกเขาเห็นสถานการณ์ของตนเองจากภายนอก จากมุมมองที่แตกต่างกัน ปฏิบัติต่อมันแตกต่างออกไป และหากจำเป็น ตัดสินใจหรือเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมของพวกเขาตามนี้” สำหรับสูตรดังกล่าวจะไม่ฟุ่มเฟือยในการเพิ่มการรับประกันการไม่เปิดเผยตัวตนของทุกสิ่งที่เกิดขึ้นหลังประตูสำนักงานจิตวิทยา

กับขั้นตอนต่อไป,สิ่งที่ต้องทำคือเข้าสู่กระบวนการให้คำปรึกษาโดยตรง เป็นเรื่องปกติที่จะถือว่าก่อนอื่นลูกค้าจำเป็นต้องพูดคุยเกี่ยวกับตัวเองและปัญหาของเขา การย้ายครั้งนี้สมเหตุสมผลมากจนลูกค้ามักจะเริ่มพูดถึงตัวเองโดยไม่ได้รับคำเชิญพิเศษ บางครั้งก็รีบร้อนจนลืมแนะนำตัวเอง ในสถานการณ์เช่นนี้ เป็นการดีกว่าที่จะขัดจังหวะคู่สนทนาและเสนอให้ทำความคุ้นเคยก่อน อย่างน้อยก็เพื่อที่เขาจะได้ถอยห่างจากเรื่องราวที่เตรียมไว้ล่วงหน้าเล็กน้อย มองไปรอบ ๆ และปรับให้เข้ากับการทำงานร่วมกันกับที่ปรึกษามากขึ้น และไม่ใช่การพูดคนเดียว

อีหากลูกค้าเงียบรอว่าที่ปรึกษาจะว่าอย่างไร คุณสามารถช่วยให้เขาเริ่มพูดถึงตัวเองได้คำพูดเช่น: “ฉันกำลังฟังคุณอย่างระมัดระวัง” หรือ “บอกฉันว่าอะไรทำให้คุณมาที่นี่” เมื่อลูกค้าแสดงความไม่มั่นใจว่าจะพูดคุยเรื่องอะไรและอย่างไร จะเริ่มต้นจากตรงไหน คุณสามารถเพิ่ม: “บอกสิ่งที่คุณคิดว่าสำคัญสำหรับตัวคุณเอง และหากฉันจำเป็นต้องรู้อะไรบางอย่าง ฉันจะถามคุณเอง หากจู่ๆ ก็มีความจำเป็นเกิดขึ้น” บางครั้งลูกค้าสามารถมั่นใจได้เป็นพิเศษ: “ใช้เวลาของคุณ คุณมีเวลาเพียงพอ”

ตั้งแต่เริ่มต้นการสนทนาเราไม่ควรลืมว่าอิทธิพลของที่ปรึกษาประการแรกคือมีอิทธิพลผ่านคำพูด: ถ้อยคำหรือคำพูดที่ไม่ถูกต้อง - และลูกค้าอาจไม่มั่นคงเป็นเวลานาน ขุ่นเคืองต่อที่ปรึกษา กลายเป็น ถอนตัว รู้สึกไม่มั่นคงและโดดเดี่ยว จากนั้นนักจิตวิทยาจะต้องใช้เวลามากในการแก้ไขสถานการณ์และฟื้นฟูการติดต่อ

ถึงคำพูดที่น่าเสียดายซึ่งมักพบในคำพูดของที่ปรึกษา ได้แก่ คำว่า "ปัญหา" การใช้คำนี้ในตอนต้นของการสนทนา ก่อนที่ลูกค้าจะใช้คำนี้โดยเกี่ยวข้องกับตัวเขาเอง อาจทำให้เกิดปฏิกิริยาเชิงลบได้“ปัญหา” อาจฟังดูเหมือนประโยคหรือการวินิจฉัยสำหรับบุคคลหนึ่ง ในขณะที่เขาอาจประเมินสถานการณ์ของเขาแตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิง

ข้อผิดพลาดทั่วไปอีกประการหนึ่งที่ที่ปรึกษามือใหม่ทำคือมากเกินไป กำหนดความสนใจของลูกค้าเกี่ยวกับคุณลักษณะของสถานการณ์การให้คำปรึกษาคำพูดเช่น: "อย่ากลัว", "อย่าเครียด", "แม้ว่าคุณจะรู้สึกละอายใจที่จะพูดถึงบางสิ่งบางอย่าง แต่คุณ..." ไม่ว่าคำพูดดังกล่าวจะออกมาในรูปแบบใด ก็ตามมาด้วยว่าเราสามารถกลัวบางสิ่ง ละอายใจ ตึงเครียดกับบางสิ่ง ฯลฯ

การสร้างการติดต่อที่ดีกับลูกค้า การจัดการการสนทนาอย่างถูกต้องตั้งแต่เริ่มต้น ซึ่งหมายถึงการรับรองประสิทธิผลของการให้คำปรึกษาในหลาย ๆ ด้าน การติดต่อกับบุคคลที่ไม่ประสบผลสำเร็จหรือปัญหาที่ไม่ได้รับการแก้ไขตั้งแต่เริ่มต้นการสนทนาอาจกลายเป็นอุปสรรคต่อการพัฒนาการสนทนาในเวลาที่ไม่พึงประสงค์อย่างยิ่ง ส่วนใหญ่แล้วสิ่งเหล่านี้ทำหน้าที่เป็นพื้นที่อุดมสมบูรณ์สำหรับการก่อตัวของการต่อต้านของลูกค้าต่ออิทธิพลทางจิตวิทยาซึ่งอาจแสดงให้เห็นว่าไม่เต็มใจที่จะสนทนาต่อ, การร้องเรียนต่อที่ปรึกษา, ความรู้สึกไร้ความหมายของสิ่งที่เกิดขึ้น ฯลฯ

กับการต่อต้านการให้คำปรึกษาเป็นเรื่องปกติในช่วงเริ่มต้นของการสนทนาเมื่อลูกค้าซึ่งอยู่ในห้องทำงานของนักจิตวิทยาแล้วยังคงถามตัวเองว่าเขาควรจะมาที่นี่หรือไม่ ดังนั้น, ตัวอย่างเช่นเมื่อพบว่าตัวเองเผชิญหน้ากับที่ปรึกษาก็อาจเริ่มสงสัยว่าที่ปรึกษานั้นเหมาะสมกับเขาหรือไม่ ขึ้นอยู่กับอายุ เพศ ประสบการณ์วิชาชีพ เป็นต้น สิ่งที่สามารถทำได้ในสถานการณ์เช่นนี้? เมื่อพูดคุยเรื่องนี้กับลูกค้า คุณสามารถโต้แย้งได้: “จิตวิทยาเชิงปฏิบัติเป็นวิทยาศาสตร์ ดังนั้นลักษณะส่วนบุคคลของฉันจึงไม่มีบทบาทสำคัญขนาดนี้ คุณวุฒิทางวิชาชีพมีความสำคัญมากกว่ามาก ซึ่งคุณสามารถชื่นชมได้ก็ต่อเมื่อคุณเริ่มทำงานด้วย ฉัน."

เกิดเหตุมีคนมาขอความช่วยเหลือ บุคคลเริ่มการสนทนาด้วยหัวข้อและคำถามทั่วไปซึ่งไม่เกี่ยวอะไรกับเขาเป็นการส่วนตัว - ทำไมตอนนี้ถึงมีการหย่าร้างกันมากมาย ลักษณะเฉพาะของสถานการณ์ปัจจุบันในประเทศส่งผลต่อความสัมพันธ์ระหว่างผู้คนอย่างไร เป็นต้น แน่นอนว่าคุณไม่ควรเพิกเฉยต่อคำถามของลูกค้าโดยสิ้นเชิง แต่เวลาของที่ปรึกษามีจำกัด และการสนทนาในหัวข้อทั่วไปอาจทำให้ "กิน" นาทีอันมีค่าได้ ซึ่งต่อมาเมื่อบุคคลนั้นเริ่มพูดถึงตัวเองจะไม่เพียงพอ ( คุณสามารถตำหนิที่ปรึกษาในเรื่องนี้เท่านั้น ไม่ใช่ลูกค้า ) ต้องจำไว้ว่าการสนทนาดังกล่าวมักแสดงถึงการต่อต้าน ความกลัวที่จะเริ่มการสนทนา และผลที่ตามมาที่อาจเกิดขึ้น ดังนั้นจึงเป็นการดีกว่าที่จะใช้ประโยชน์จากโอกาสนี้และช่วยให้ลูกค้าเอาชนะสถานการณ์นี้โดยถามคำถาม: “ทำไมคุณถึงกังวลเกี่ยวกับคำถามเหล่านี้ อะไรทำให้คุณมาที่นี่” คุณเป็นการส่วนตัว” ลูกค้าอาจหลีกเลี่ยงคำตอบโดยตรง แต่นักจิตวิทยาควรพยายาม และยิ่งสิ่งนี้เกิดขึ้นเร็วเท่าไร ทั้งคู่ก็จะเปลี่ยนหัวข้อการสนทนาได้ง่ายขึ้นเท่านั้น

มันเกิดขึ้นอย่างนั้น บุคคลที่มาขอคำปรึกษาขอให้ที่ปรึกษาช่วยไม่ใช่ตัวเอง แต่เป็นช่วยเหลือคนอื่น. คำขอของเขาอาจเป็นเช่น: “เชิญภรรยา (สามี) ลูกสาว (ลูกชาย) ของฉันมาที่นี่ เขา (เธอ) ไม่ต้องการที่จะไปด้วยตัวเอง แต่เขา (เธอ) ต้องการความช่วยเหลือ” สถานการณ์อาจกลายเป็นเรื่องตลกเมื่อลูกค้าเริ่มขอใบรับรองยืนยันการวินิจฉัยของญาติคนใดคนหนึ่ง จดหมายถึงศาล ฯลฯ ในสถานการณ์เช่นนี้นักจิตวิทยาควรมีความมั่นคง: เขาทำงานเฉพาะกับผู้ที่ขอความช่วยเหลือโดยตรงและพร้อมที่จะพูดคุยและวิเคราะห์สถานการณ์ชีวิตของตนจากมุมมองของความรับผิดชอบของตนเอง โทร เชิญปรึกษา เขียนจดหมาย ฯลฯ - นี่หมายถึงการแทรกแซงชีวิตส่วนตัวของผู้คน รู้เรื่องมันค่อนข้างน้อย และไม่ได้จินตนาการถึงสิ่งที่อีกฝ่ายคิดเกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้น ในเวลาเดียวกันก็คุ้มค่าที่จะขอให้คนที่มาปรึกษาหารือแล้วมุ่งเน้นไปที่งานโดยจำได้ว่าในความขัดแย้งใด ๆ มีสองฝ่ายและแม้ว่าอิทธิพลของฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งต่อเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นก็ตามในตอนแรก เหลือบมอง ไม่มีนัยสำคัญ มันมีอยู่อย่างไม่ต้องสงสัย เมื่อรู้ว่ามันคืออะไร อย่างน้อยคุณก็สามารถลองเปลี่ยนสถานการณ์ได้ไม่ทางใดก็ทางหนึ่ง

1. ขั้นตอนการตั้งคำถาม กำหนด และทดสอบสมมติฐาน

ในขั้นตอนนี้ ภารกิจหลักของที่ปรึกษาคือการทำความเข้าใจปัญหาของลูกค้าให้ดีที่สุดเท่าที่จะทำได้ เพื่อทำความเข้าใจว่าความขัดแย้งและความวิตกกังวลหลัก ๆ เกี่ยวข้องกับอะไร เรามาแบ่งขั้นตอนของการสนทนานี้ออกเป็นสองขั้นตอนอย่างมีเงื่อนไข โดยขั้นตอนแรกนักจิตวิทยายังไม่รู้อะไรเกี่ยวกับผู้รับบริการเลย ดังนั้นขั้นตอนหลังจึงสนใจมากที่สุดในการพูดคุยอย่างเต็มที่เกี่ยวกับตัวเขาเองและสถานการณ์ของเขา ขั้นตอนที่สองเริ่มต้นเมื่อที่ปรึกษามีข้อมูลเพียงพอที่จะกำหนดสมมติฐานทางจิตเวชและเริ่มทดสอบ

۞ ขั้นตอนแรกของการซักถามลูกค้า

เนื่องจากในระยะนี้ เป้าหมายหลักของที่ปรึกษาคือการ "พูดคุย" กับลูกค้า การนำไปปฏิบัติจะได้รับการช่วยเหลือได้ดีที่สุดจากคำถามและข้อสังเกตที่กระตุ้นให้เขาบอกเล่าเรื่องราวได้มากที่สุด สิ่งเหล่านี้เป็นคำพูดที่ "เปิดกว้าง" เช่น "บอกฉันเกี่ยวกับความสัมพันธ์ของคุณหน่อยสิ...", "ครอบครัวของคุณเป็นยังไงบ้าง", "มันเริ่มต้นเมื่อไหร่และอย่างไร" ฯลฯ การตอบคำถามเช่นนี้เป็นเพียงการเชิญชวนลูกค้าให้พูด

โดยธรรมชาติแล้ว ในขณะที่ลูกค้ากำลังพูด นักจิตวิทยาไม่เพียงแต่ฟังเท่านั้น แต่ยังทำงานอีกด้วย ตามเงื่อนไขเราสามารถแยกแยะได้ การทำงานหลายด้านในขั้นตอนการปรึกษาหารือครั้งนี้

ที่ปรึกษา 1) รักษาการติดต่อกับลูกค้า (วิธีที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดในการรักษาการติดต่อกับลูกค้าในขณะที่เขาพูดถึงตัวเองคือการฟังอย่างเอาใจใส่และเอาใจใส่ เพื่อให้ลูกค้ารู้สึกว่าเขากำลังฟังอย่างระมัดระวัง โดยปกติแล้วที่ปรึกษาจะเพียงพอแล้ว เพื่อสนับสนุนและอนุมัติเขา พยักหน้าหรือแสดงความเห็นด้วยกับส่วนแทรกเช่น: “แน่นอน” “ฉันเข้าใจ” “ใช่ ใช่”); 2) กระตุ้นให้เขาเล่าเรื่องต่อไป (ข้อมูลที่เป็นประโยชน์สำหรับนักจิตวิทยาควรรวมถึงประวัติของปัญหาเป็นอันดับแรก (เมื่อใดและเกี่ยวข้องกับสิ่งที่ปรากฏ) ความสัมพันธ์ของลูกค้ากับบุคคลที่แสดงในเรื่องราวของเขา ทัศนคติของพวกเขา ปัญหา ความคิดว่าอะไรทำให้เกิดปัญหาจากมุมมองของบุคคลเองและคนรอบข้าง) 3) ส่งเสริมการพัฒนาเป้าหมายของการสนทนา (ไม่อนุญาตให้ลูกค้าพูดทั้งหมดในคราวเดียวเพื่อให้มีสมาธิกับเนื้อหาได้ดีขึ้นที่ปรึกษาสามารถพูดคำพูดสุดท้ายของลูกค้าออกมาดัง ๆ หรือเงียบ ๆ ก่อนที่จะหยุดชั่วคราว การทำซ้ำดังกล่าวเป็นสิ่งที่ดี วิธีกระตุ้นเรื่องราวและรักษาการติดต่อ); 4) เข้าใจสิ่งที่ลูกค้าพูด

ขั้นตอนการซักถามตามแบบจำลองที่ใช้ในที่นี้ใช้เวลา 25-30 นาที แต่หลังจากเริ่มการสนทนา 15-20 นาที ที่ปรึกษาควรมีความเข้าใจปัญหาและสถานการณ์ของลูกค้าค่อนข้างดีอยู่แล้ว พร้อมที่จะดำเนินการต่อไป สู่ระยะที่สองของการตั้งคำถาม - การกำหนดและการทดสอบสมมติฐานที่ปรึกษา อะไรคือสมมติฐานในการให้คำปรึกษาทางจิตวิทยา มีการกำหนดและทดสอบอย่างไร

۞ สมมติฐานในการให้คำปรึกษาทางจิตวิทยา

แต่ละสมมติฐานเป็นความพยายามของที่ปรึกษาในการทำความเข้าใจสถานการณ์ของลูกค้า ในขณะเดียวกัน การสำรวจเกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้นจริง ความยากลำบากที่แท้จริงของความสัมพันธ์ของลูกค้ากับผู้อื่นนั้นไม่มีความหมายอย่างยิ่ง ผู้เข้าร่วมแต่ละคนจะพิจารณาสิ่งที่เกิดขึ้นจากมุมมองของตนเอง โดยพิจารณาจากประสบการณ์ชีวิต ความต้องการ ความสนใจของตนเอง ฯลฯ

สมมติฐานในการให้คำปรึกษาทางจิตวิทยาเป็นทางเลือกสำหรับจุดยืนที่สร้างสรรค์มากขึ้นในสถานการณ์ ซึ่งเป็นวิธีที่น่าจะเป็นไปได้ในการปรับทัศนคติของผู้รับบริการต่อปัญหาของเขา

สมมติฐานของที่ปรึกษาขึ้นอยู่กับสิ่งที่ลูกค้าบอกเกี่ยวกับตัวเขาเองและปัญหาของเขา แต่นี่เป็นเพียงพื้นฐานสำหรับการก่อสร้างเท่านั้น

ก่อนที่จะให้การตีความความคิดของลูกค้าเกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้นควรเปลี่ยนที่ปรึกษาจะต้องกำหนดให้กับตัวเองก่อนว่าเกิดอะไรขึ้นในชีวิตของลูกค้าอย่างไม่คลุมเครือนั่นคือการทดสอบสมมติฐานที่เกิดขึ้นในใจเขาจะต้อง ตัดสินใจเลือกสิ่งที่เหมาะสมที่สุดสำหรับบุคคลที่ได้รับในสถานการณ์เฉพาะ สถานการณ์ การทดสอบสมมติฐานที่เกิดขึ้นเป็นเนื้อหาหลักของงานของที่ปรึกษาในขั้นตอนต่อไปของการสนทนา

۞ ขั้นตอนที่สองของการซักถามลูกค้า

นี่คือขั้นตอนการทดสอบสมมติฐาน หากในระยะแรกของการซักถามที่ปรึกษาถามคำถามกว้าง ๆ ที่กระตุ้นให้ลูกค้าพูดคนเดียว จากนั้นในระยะที่สองลักษณะของคำถามจะเปลี่ยนไปโดยพื้นฐาน มีวัตถุประสงค์เพื่อชี้แจงแนวคิดของที่ปรึกษา (สมมติฐาน) เหล่านี้เป็นคำถามที่สำคัญ: "เขากลับมากี่ครั้งต่อสัปดาห์หลังจากสิบสอง", "คุณรู้สึกว่าเธอไม่สบายครั้งแรกเมื่อไหร่?" ผู้ให้คำปรึกษาควรพยายามให้แน่ใจว่าคำตอบของลูกค้าถูกต้องและเฉพาะเจาะจง สูตรเช่น "บ่อยครั้ง" หรือ "เป็นเวลานาน" ไม่เหมาะกับที่นี่ สำหรับบางคนก็มักจะสัปดาห์ละครั้ง สำหรับบางคนก็ทุกวัน

แนวทางหลักและอาจน่าเชื่อถือที่สุดสำหรับที่ปรึกษาในการทำงานในขั้นตอนที่สองของการตั้งคำถามคือการวิเคราะห์สถานการณ์เฉพาะจากชีวิตของลูกค้า ซึ่งแสดงให้เห็นอย่างชัดเจนถึงความสัมพันธ์ของเขากับผู้คน พฤติกรรมในสถานการณ์ปัญหา และลักษณะของผู้ที่ได้รับเลือก รูปแบบปฏิสัมพันธ์ การทำงานกับสถานการณ์เฉพาะเป็นวิธีหนึ่งที่เชื่อถือได้มากที่สุดสำหรับที่ปรึกษาในการทดสอบสมมติฐานของเขา เป็นที่ทราบกันดีว่ายิ่งคนพูดถึงบางสิ่งบางอย่างอย่างละเอียดมากขึ้น รายละเอียดที่เฉพาะเจาะจงมากขึ้นในเรื่อง รอยประทับของอัตวิสัยและความเป็นฝ่ายเดียวน้อยลง และโอกาสที่ที่ปรึกษาจะเข้าใจแง่มุมของความเป็นจริงเหล่านั้นมากขึ้นซึ่งไม่ได้รับรู้หรือไม่รับรู้ ผู้บรรยายสังเกตเห็น รายละเอียดเล็กๆ น้อยๆ ของสถานการณ์นั้นยากต่อการประดิษฐ์หรือบิดเบือน และกลายเป็นตัวกรองชนิดหนึ่งที่ลูกค้าจะส่งผ่านข้อมูลที่ไม่ได้สติหรือประเมินต่ำไป

แต่มันคืออะไร - เรื่องราวที่สมบูรณ์และมีรายละเอียดเกี่ยวกับสถานการณ์เฉพาะ

เรื่องราวที่มีรายละเอียดควรสะท้อนให้ชัดเจนว่าสถานการณ์ที่อธิบายไว้เกิดขึ้นเมื่อใดและทำไม เกิดขึ้นที่ไหน ใครมีส่วนร่วม สิ่งที่ลูกค้าและผู้แสดงคนอื่นๆ พูดและทำ สิ่งที่เขาคิดและรู้สึก ณ เวลาที่เหตุการณ์เกิดขึ้น อะไร จาก มุมมองของลูกค้า ผู้เข้าร่วมคนอื่นๆ ในสถานการณ์คิดและรู้สึกในขณะนั้น สถานการณ์นี้จบลงอย่างไร ผลที่ตามมาที่ตามมา และสิ่งที่ได้รับอิทธิพล

ตัวอย่าง: ลองจินตนาการว่าเมื่อนักจิตวิทยานัดหมาย การสนทนากลายเป็นความขัดแย้งในครอบครัว และภรรยาก็พูดถึงเรื่องนี้ เพื่อให้เรื่องราวของเธอได้รับการพิจารณาเป็นสถานการณ์เฉพาะ ลูกค้าจะต้องรายงานว่าคู่สมรสแต่ละคนทำอะไรก่อนที่จะเกิดการทะเลาะวิวาท การทะเลาะวิวาทดำเนินไปอย่างไร เมื่อลูกค้ารู้สึกว่าเธอเจ็บปวดและเกี่ยวข้องกับอะไร เพราะอะไร ด้วยมุมมองของเธอความรู้สึกนี้เกิดขึ้นสิ่งที่เธอพูดและสิ่งที่สามีของเธอตอบสิ่งที่ทำให้เกิดการทะเลาะวิวาทจากมุมมองของเขา (ตามสมมติฐานของลูกค้า) รวมถึงเกี่ยวข้องกับการหยุดการทะเลาะกันอย่างไร เหตุการณ์ที่คลี่คลายต่อไป ความสัมพันธ์ตึงเครียดนานแค่ไหน ผลที่ตามมาของการทะเลาะวิวาทต่อความสัมพันธ์ของพวกเขาคืออะไร

เมื่อได้ยินเรื่องราวทั้งหมดแล้ว ที่ปรึกษาสามารถยืนยันหรือหักล้างสมมติฐานได้ เช่น ภรรยาเองเป็นคนแรกที่ก่อให้เกิดความขัดแย้ง เพื่อนำไปใช้เป็นช่องทางกดดันสามีโดยสวมรอยเป็นเหยื่อ การรายงานตนเองของลูกค้าไม่เคยสมบูรณ์จนทำให้นักจิตวิทยาพึงพอใจได้ในทันที และโดยปกติแล้วคำอธิบายของสถานการณ์จะตามมาด้วยการซักถามโดยละเอียด

ลูกค้าไม่สามารถตอบคำถามที่นักจิตวิทยาถามได้อย่างง่ายดายเสมอไป บ่อยครั้งที่คุณต้องใช้ความพยายามอย่างมากเพื่อให้แน่ใจว่าคำตอบมีรายละเอียดและอธิบายความรู้สึกและประสบการณ์ที่แท้จริง ไม่ใช่การอภิปรายในหัวข้อ หากในขั้นตอนแรกของการตั้งคำถามตำแหน่งของนักจิตวิทยาสามารถระบุได้ว่าเป็นแบบพาสซีฟ ถ้าเป็นไปได้ ที่ปรึกษาจะเสนอทางเลือก ถามคำถามโดยละเอียด กระตุ้นหากเป็นไปได้ หากเป็นไปได้ จะเป็นการกระตุ้นความทรงจำของลูกค้า มันเกิดขึ้นที่ลูกค้าเชื่อว่าเขาลืมบางประเด็นไปแล้ว ในสถานการณ์เช่นนี้นักจิตวิทยาควรสนับสนุนเขา:“ จำบางสิ่งไว้อย่างน้อย”“ มันไม่สำคัญว่ามันไม่สอดคล้องกับสิ่งที่เกิดขึ้นจริงบ้าง แต่คุณสามารถรู้ชีวิตของคุณจินตนาการได้อย่างเต็มที่ที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ว่าอย่างไร มันอาจจะเป็นเช่นนั้น” "

ปัญหาทั่วไปอีกประการหนึ่งสำหรับลูกค้าในเรื่องดังกล่าวคือการอธิบายประสบการณ์ของเขาเองและความรู้สึกของผู้อื่น ประการแรกคือความรู้สึกและประสบการณ์ที่ที่ปรึกษาควรสนใจ เนื่องจากมักจะสะท้อนความเป็นจริงอย่างลึกซึ้งยิ่งขึ้นและพูดถึงการรับรู้ที่ไม่ดีซึ่งมักซ่อนไว้สำหรับลูกค้า ความปรารถนาและความขัดแย้งที่เป็นหัวใจสำคัญของปัญหาของเขา คนส่วนใหญ่ฟังตัวเองเพียงเล็กน้อยและไม่รู้วิธีวิเคราะห์ประสบการณ์ของตนเอง แต่นักจิตวิทยาควรมีความมุ่งมั่นช่วยเหลือลูกค้าในทุกวิถีทาง เช่น เสนอทางเลือกต่างๆ ให้กำลังใจ: “แล้วคุณโกรธหรือกลัวเมื่อได้ยินเรื่องนี้ไหม?” “บรรยายความรู้สึกของคุณ ท้ายที่สุดแล้ว แม้ว่าคุณจะไม่ได้ใส่ใจกับมันมากนัก แต่คุณก็อดไม่ได้ที่จะรู้สึกบางอย่างในขณะนั้น ในชีวิตคนเราไม่เพียงมีความคิดเท่านั้น แต่ยังรวมถึงความรู้สึกด้วย”

เป็นเรื่องปกติโดยเฉพาะอย่างยิ่งที่จะได้ยินจากลูกค้าว่า “ฉันพบว่ามันยากที่จะตอบ” เมื่อพูดถึงประสบการณ์และสภาพของพวกเขา คนอื่น. ในสถานการณ์เช่นนี้ ลูกค้าสามารถมั่นใจได้ว่าการคาดเดาของที่ปรึกษานั้นเพียงพอแล้ว และนี่เป็นเรื่องจริงเนื่องจากนักจิตวิทยาต้องการลักษณะเฉพาะของประสบการณ์และพฤติกรรมของผู้อื่นก่อนอื่นเพื่อที่จะเข้าใจว่าลูกค้ารับรู้และประเมินพวกเขาอย่างไร

เพื่อให้สมมติฐานของที่ปรึกษาได้รับการยืนยันหรือหักล้าง การหารือถึงสถานการณ์เฉพาะเพียงอย่างเดียวนั้นไม่เพียงพอ จำเป็นต้องมีตัวอย่างดังกล่าวอย่างน้อยสองหรือสามตัวอย่าง และเฉพาะในกรณีที่สามารถติดตามรูปแบบพฤติกรรมและประสบการณ์เดียวกันที่พูดคุยกันในทุกสถานการณ์ได้ สมมติฐานของที่ปรึกษาก็ถือว่าได้รับการยืนยันหรือหักล้างแล้ว

แต่ละเรื่องต้องใช้เวลาและการทำงานหนัก ดังนั้นการเลือกจึงไม่ควรสุ่มอย่างแน่นอน กับมีหลักการบางประการในการเลือกสถานการณ์ที่คุณควรถามลูกค้า:

1. สถานการณ์ที่เลือกควรเกี่ยวข้องอย่างใกล้ชิดกับเนื้อหาของข้อร้องเรียนหลักของลูกค้า กับช่วงเวลาของความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลที่ยากและเป็นปัญหา

2. สถานการณ์ที่กล่าวถึงควรเป็นเรื่องปกติและมักพบในชีวิตของลูกค้า เพื่อใช้ในการตัดสินลักษณะของความสัมพันธ์โดยรวม

3. เป็นที่พึงประสงค์ว่าสถานการณ์เหล่านี้มีรายละเอียดเพียงพอ โดยอธิบายรูปแบบปฏิสัมพันธ์แบบองค์รวม นั่นคือ คุณลักษณะเชิงลบ เชิงบวก และเป็นกลางของความสัมพันธ์

ดังนั้น คำบ่นของแม่ที่ว่าลูกสาวของเธอไม่สนใจระเบียบในอพาร์ทเมนต์และมักจะทิ้งสิ่งของของเธอไปทุกที่จึงไม่สามารถใช้เป็นตัวอย่างของสถานการณ์เฉพาะได้ ด้วยเหตุนี้ จึงสามารถเลือกการสนทนาระหว่างแม่กับลูกสาวได้ที่นี่ ซึ่งเริ่มจากช่วงเวลาที่แม่เมื่อกลับถึงบ้าน พบหนังสือและเสื้อผ้ากระจัดกระจาย เริ่มโกรธลูกสาว รู้สึกขุ่นเคือง และเข้าหาเธอ พูดว่า: “ทุกอย่างเหมือนเดิมอีกครั้ง” เก่า” มืออาชีพที่มีทักษะสามารถขยายสถานการณ์นี้ให้กว้างไกลออกไปได้อย่างง่ายดาย โดยค้นหาว่าทำไมลูกสาวของเธอถึงขุ่นเคือง สิ่งที่เธอตอบและคิด ฯลฯ

บ่อยครั้งที่มันเกิดขึ้นหลังจากหารือเกี่ยวกับสถานการณ์เฉพาะดังกล่าวสองหรือสามสถานการณ์แล้ว ที่ปรึกษาสามารถพูดด้วยความมั่นใจว่าสมมติฐานใดที่เหมาะสมที่สุด พฤติกรรมแบบไหนของลูกค้าที่นำไปสู่ปัญหาที่เกิดขึ้นในชีวิตของเขา เขาจะสามารถช่วยปฏิบัติต่อสิ่งที่เกิดขึ้นแตกต่างออกไปและประพฤติตนตามนั้นได้อย่างไร ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถก้าวไปสู่ขั้นตอนต่อไปของการสนทนาเพื่อให้คำปรึกษาได้ - เพื่อให้อิทธิพลในการแก้ไขทางจิต ไปจนถึงการตีความสิ่งที่เกิดขึ้น

4. ขั้นตอนการดำเนินการของอิทธิพลทางจิตแก้ไข

บางทีวิธีที่ง่ายที่สุดในการใช้อิทธิพล ซึ่งจะได้ผลเมื่อการสนทนาได้รับการจัดระเบียบอย่างดีและมีโครงสร้างเชิงตรรกะโดยที่ปรึกษา และความสามารถในการวิเคราะห์สถานการณ์เฉพาะได้ถูกนำมาใช้อย่างเต็มที่ ก็คือ - นี่เป็นการเน้นความขัดแย้งในเรื่องของลูกค้า การตีกรอบใหม่ (การปฏิรูป) และการปรับโครงสร้างความเป็นจริงรอบตัวเขาใหม่ใช้ความคิดเห็นเช่น:“ ในตอนต้นของการสนทนาคุณบ่นว่าสามีของคุณมักจะขัดแย้งกับคุณ แต่คุณเพิ่งพูดคุยเกี่ยวกับสถานการณ์ต่าง ๆ ที่คุณเองก็ก่อให้เกิดความขัดแย้งและสามีของคุณไม่เพียง แต่ไม่พยายามตำหนิคุณในเรื่องใด ๆ - ตรงกันข้ามเขากลับมองหาหนทางที่จะคืนดี คุณคิดอย่างไรเกี่ยวกับเรื่องนี้?" เนื่องจากในระหว่างการแผนกต้อนรับไม่เพียง แต่ที่ปรึกษาเท่านั้น แต่ยังรวมถึงลูกค้าที่ทำงานอย่างแข็งขันโดยคิดถึงชีวิตของเขาในรูปแบบใหม่แม้แต่การผลักดันเล็กน้อยก็เพียงพอสำหรับลูกค้าที่จะเห็นสิ่งที่เกิดขึ้นแตกต่างออกไป ด้วยคำกล่าวนี้ ที่ปรึกษาเสนอวิสัยทัศน์ที่แตกต่างและผิดปกติให้กับลูกค้าเกี่ยวกับสถานการณ์ชีวิตของเขา ภรรยาเปลี่ยนจากเหยื่อมาเป็นผู้ข่มเหง และสามีก็ดูไม่ร้ายกาจและโหดเหี้ยมอีกต่อไป ดังที่ลูกค้าจินตนาการว่าเขาเริ่มนัดหมาย

แม้ว่าการตอบสนองของลูกค้าจะบ่งบอกถึงวิสัยทัศน์ใหม่ของสถานการณ์อย่างแท้จริง แต่ก็ไม่ได้หมายความว่างานของนักจิตวิทยาสิ้นสุดลงเลย งานของที่ปรึกษาในขั้นตอนนี้คือการวิเคราะห์คุณลักษณะของพฤติกรรมของลูกค้าที่เป็นเหตุของปัญหาอย่างรอบคอบอีกครั้ง โดยไม่พลาดคำถามพื้นฐาน: ลูกค้าพยายามบรรลุผลสำเร็จด้วยพฤติกรรมของเขาอย่างไร ความต้องการใดที่ได้รับการตอบสนองจากความขัดแย้ง พฤติกรรมทางประสาทที่ไม่เหมาะสมใด ๆ มักจะเป็นประโยชน์ต่อลูกค้าในระดับหนึ่งเสมอเนื่องจากไม่ทางใดก็ทางหนึ่งมันจะสนองความต้องการที่หมดสติเหล่านั้นซึ่งด้วยเหตุผลบางอย่างไม่สามารถสนองในอีกทางหนึ่งได้

งานของอิทธิพลทางจิตเวชสามารถพิจารณาได้ก็ต่อเมื่อมีการสร้างห่วงโซ่ของเหตุการณ์ที่เป็นเอกลักษณ์ไม่เพียง แต่ในใจของที่ปรึกษาเท่านั้น แต่ยังอยู่ในใจของลูกค้าด้วย ความรู้สึกหรือประสบการณ์ของลูกค้าซึ่งมีมาเป็นเวลานานหรือเกิดขึ้นเป็นระยะๆ โดยเกี่ยวข้องกับตรรกะของการพัฒนาความสัมพันธ์ ผลักดันให้เขาบรรลุเป้าหมายและความต้องการของเขา (ความรัก อำนาจ ความเข้าใจ ฯลฯ) - วิธีการไม่เพียงพอที่เลือกให้ตระหนัก เป้าหมายเหล่านี้นำไปสู่ความยากลำบากในความสัมพันธ์: ปฏิกิริยาเชิงลบจากคู่ค้า ซึ่งมักจะทำให้ปัญหาของลูกค้าแย่ลง

โดยปกติแล้วในขั้นตอนของอิทธิพลทางจิต ลูกค้ามีความคิดที่ดีพอสมควรว่าพฤติกรรมและวิธีการตอบสนองของเขามีส่วนทำให้ความสัมพันธ์ไม่มั่นคงอย่างไร แต่ไม่ว่าจะมีตัวเลือกเชิงบวกสำหรับพฤติกรรมในสถานการณ์ดังกล่าวหรือไม่ และตัวเลือกเหล่านั้นคืออะไร การตัดสินใจด้วยตนเองอาจเป็นเรื่องยากสำหรับเขา ที่ปรึกษาสามารถช่วยได้มากในเรื่องนี้ แต่แน่นอนว่าไม่มีการให้คำแนะนำและข้อเสนอแนะที่เฉพาะเจาะจง. มีเพียงตัวบุคคลเท่านั้นที่สามารถเข้าใจและประเมินได้ว่าอะไรจะได้ผลจริงๆ บทบาทของนักจิตวิทยาในการแก้ปัญหานี้ประการแรกคือการช่วยให้ลูกค้ากำหนดทางเลือกของพฤติกรรมที่เป็นไปได้จากนั้นจึงประเมินผลอย่างมีวิจารณญาณให้เลือกตัวเลือกที่เหมาะสมที่สุด

ในโรงเรียนและแนวทางจิตบำบัดต่างๆ มีความแตกต่างอย่างมีนัยสำคัญในแนวคิดเกี่ยวกับสิ่งที่และวิธีที่ผู้เชี่ยวชาญควรทำเพื่อให้สถานการณ์ของลูกค้าเปลี่ยนแปลงอย่างแท้จริง ตัวอย่างเช่น ในการบำบัดครอบครัวแบบเป็นระบบ ลูกค้าจะได้รับคำแนะนำโดยละเอียดว่าต้องทำอะไรและอย่างไร ในทางตรงกันข้าม นักจิตอายุรเวทจะไม่เริ่มพูดถึงความจริงที่ว่าพฤติกรรมของผู้ป่วยควรเปลี่ยนแปลงไปจนกว่าผู้ป่วยเองจะเริ่มพูดถึงการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นในชีวิตของเขาเอง การให้คำปรึกษาระยะสั้นในเรื่องนี้ชัดเจนกว่า: ลูกค้าควรได้รับการช่วยเหลือในการเปลี่ยนแปลงสถานการณ์ของเขา แต่ในขณะเดียวกันก็ไม่ควรมุ่งมั่นเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่สำคัญและควรพึ่งพาสิ่งแรกคือความพร้อมของลูกค้าเอง สำหรับการเปลี่ยนแปลง

เป้าหมายของที่ปรึกษาในกรณีนี้คือการช่วยให้ลูกค้ากำหนดทางเลือกที่เป็นไปได้สำหรับพฤติกรรมให้ได้มากที่สุด จากนั้นจึงวิเคราะห์อย่างรอบคอบ เลือกสิ่งที่เหมาะสมที่สุดสำหรับบุคคลนั้นในสถานการณ์ของเขา ยิ่งการตอบสนองเชิงบวกของลูกค้ามีความเฉพาะเจาะจงและพัฒนามากขึ้นเท่าไร โอกาสที่เขาจะเปลี่ยนพฤติกรรมและทัศนคติต่อสถานการณ์ก็ยิ่งมากขึ้นเท่านั้น

น่าเสียดายที่การอธิบายตัวเลือกพฤติกรรมเชิงบวกอย่างรอบคอบเช่นนี้ไม่ได้เกิดขึ้นบ่อยนัก ด้วยเหตุนี้ ไม่ว่าจะมีเวลาไม่เพียงพอที่แผนกต้อนรับหรือความเป็นไปได้ที่ทัศนคติที่แตกต่างกันต่อสถานการณ์ปัจจุบันจะเป็นเรื่องใหม่และไม่ธรรมดาสำหรับลูกค้าจนต้องใช้การไตร่ตรองเป็นเวลานานและทำความคุ้นเคยกับมัน ในกรณีนี้ คุณไม่ควรยืนกรานที่จะพัฒนารูปแบบพฤติกรรมเชิงบวกในทันที หัวข้อนี้สามารถเสนอเป็นเนื้อหาสำหรับการประชุมครั้งต่อไปได้ซึ่งในกรณีนี้ควรกล่าวถึงเป็นพิเศษ แน่นอนว่าบ่อยครั้งด้วยเหตุผลหลายประการ บุคคลต้องคิดและตัดสินใจด้วยตัวเองว่าจะทำอย่างไรต่อไป แต่ถึงแม้จะปล่อยเขาให้มีความเข้าใจอย่างอิสระที่ปรึกษาก็ควรเน้นว่าการเปลี่ยนแปลงที่แท้จริงเป็นสิ่งจำเป็น การทำความเข้าใจตนเองและสถานการณ์โดยไม่แสดงออกภายนอกอาจไม่นำไปสู่การเปลี่ยนแปลงความสัมพันธ์ที่ต้องการ

กระบวนการกระทบไม่ได้ราบรื่นเสมอไป บางครั้งเพื่อให้บุคคลที่มาขอคำปรึกษาเปลี่ยนทัศนคติของเขาต่อสถานการณ์ชีวิตของตนเองอย่างน้อยก็จำเป็นต้องมีวิธีการเพิ่มเติมตำแหน่งนักจิตวิทยาที่กระตือรือร้นและต่อเนื่องมากขึ้น หนึ่งในเทคนิคเหล่านี้คือความพยายามที่จะขยายการรับรู้ของลูกค้าเกี่ยวกับสถานการณ์ซึ่งถูกขอให้มองสิ่งที่เกิดขึ้นจากตำแหน่งของผู้เข้าร่วมคนอื่น ๆ ในสถานการณ์และประเมินพฤติกรรมของตนเองผ่านสายตาของพวกเขา: “คุณพยายามทุกวันเพื่อให้ได้ ความช่วยเหลือจากสามีของคุณ เตือนเขาถึงความรับผิดชอบของครอบครัว คุณคิดอย่างไร เขารู้สึกอย่างไรกับความพยายามของคุณ เขารับรู้และประเมินสิ่งที่คุณกำลังทำอยู่อย่างไร”

ดังนั้นประการแรกอิทธิพลทางจิตแก้ไขคือความพยายามที่จะเปลี่ยนทัศนคติของลูกค้าต่อตัวเองต่อพฤติกรรมของเขาเองและเฉพาะผลที่ตามมาจากการเปลี่ยนแปลงนี้เท่านั้นที่ทำให้สถานการณ์ในชีวิตคลี่คลายลงและปัญหาที่เกิดขึ้นได้รับการแก้ไข

5. ขั้นตอนการจบการสนทนา

ในขั้นตอนนี้นักจิตวิทยาจะต้องดำเนินกิจกรรมหลายอย่างโดยที่ประสิทธิผลของการแทรกแซงที่ประสบความสำเร็จสูงสุดจะลดลงอย่างมีนัยสำคัญ ซึ่งรวมถึงสิ่งต่อไปนี้: 1) สรุปการสนทนา (สรุปโดยย่อของทุกสิ่งที่เกิดขึ้นระหว่างการรับ); 2) การอภิปรายประเด็นที่เกี่ยวข้องกับความสัมพันธ์ในอนาคตของลูกค้ากับที่ปรึกษาหรือผู้เชี่ยวชาญที่จำเป็นอื่น ๆ 3) การอำลาที่ปรึกษาต่อลูกค้า

ลองดูที่แต่ละประเด็นเหล่านี้ทีละจุด

ปัญหาดังกล่าวสามารถหลีกเลี่ยงได้อย่างง่ายดายหากในตอนท้ายของการสนทนาที่ปรึกษาจะสรุป สรุปสิ่งที่พูดคุยและเหตุผลในระหว่างการรับ และสร้างตรรกะพื้นฐานของเซสชัน การเล่าเนื้อหาของการสนทนาควรสั้นมาก: ลูกค้าจะจำไม่ได้และจะสับสนหากยาวกว่าสามหรือสี่ประโยคเท่านั้น สิ่งสำคัญคือทุกสิ่งที่ที่ปรึกษากล่าวนั้นจะต้องพูดคุยกันจริง ๆ ในระหว่างการต้อนรับ และในคำที่ใช้ในการสรุป มิฉะนั้น เมื่อสิ้นสุดการนัดหมาย ข้อพิพาทที่ไม่คาดคิดกับลูกค้าอาจเกิดขึ้นโดยฉับพลัน การเล่าเนื้อหาของบทสนทนาสั้น ๆ ดังกล่าวอาจฟังดูเหมือน: “ การสนทนาของเรากับคุณในวันนี้มุ่งเน้นไปที่ความสัมพันธ์ของคุณกับลูกสาวของคุณ เราได้พูดคุยเกี่ยวกับความจริงที่ว่าความขัดแย้งของคุณกับเธอส่วนใหญ่เกี่ยวข้องกับความจริงที่ว่าคุณสอนเธออยู่ตลอดเวลา แต่คุณต้องการแสดงความห่วงใยต่อเธอและช่วยเหลือเธอด้วยคำแนะนำ ในระหว่างการสนทนาของเรา คุณและฉันได้ข้อสรุปว่าหากคุณสามารถแสดงความรู้สึกที่แตกต่างออกไป บอกเธอเกี่ยวกับความกังวลและประสบการณ์ของคุณ ความสัมพันธ์ของคุณกับเธออาจจะเปลี่ยนไปในทางที่ดีขึ้น มันก็ขึ้นอยู่กับคุณแล้ว!”

หากลูกค้ามีคำถาม แนวคิดและข้อควรพิจารณาที่ไม่ได้แสดงออกมา การสรุปบทสนทนาโดยย่อจะช่วยให้เขากำหนดคำถามได้ ดังนั้นจึงแนะนำให้ลูกค้ามีโอกาสตอบสนองต่อการสิ้นสุดการสนทนา โดยใช้เวลาหยุดชั่วคราวเป็นอย่างน้อย หลังจากสรุปผลได้แล้ว

2. ลูกค้าส่วนใหญ่ที่กำลังมองหาความช่วยเหลือด้านจิตวิทยาเป็นครั้งแรกมุ่งเน้นไปที่การนัดหมายเพียงครั้งเดียว (ปรากฏการณ์นี้ไม่เพียงเป็นลักษณะเฉพาะในประเทศของเราเท่านั้น แต่ยังแพร่หลายไปเกือบทุกที่) แน่นอนว่าในความเป็นจริง สามารถทำได้น้อยมากในหนึ่งชั่วโมงของการให้คำปรึกษา แต่ในกรณีใด ๆ คุณสามารถพยายามปลูกฝังให้คน ๆ หนึ่งมีรสนิยมในการคิดเกี่ยวกับตัวเองและคนรอบข้างได้ ความเชื่อที่ว่าการทำงานกับมืออาชีพสามารถทำได้ ช่วยในการแก้ไขปัญหาส่วนตัวได้อย่างแท้จริง ที่ปรึกษาไม่ควรยืนกรานในการประชุมครั้งต่อไปเว้นแต่จะมีเหตุผลพิเศษก็เพียงพอแล้วที่ลูกค้าจะรู้ว่ามีความเป็นไปได้ที่จะขอความช่วยเหลืออยู่และแม้ว่าจะไม่มีปัญหาร้ายแรง แต่ก็มีเรื่องให้พูดคุยกันเสมอ จะพูดคุย ถึงนักจิตวิทยา การเชิญชวนให้ติดต่อหากจำเป็นจะดูมีความสำคัญมากขึ้น หากที่ปรึกษาบอกลูกค้าถึงวันและเวลาทำการตามปกติ (หรือพิกัดที่จำเป็นอื่นๆ) และแสดงให้เห็นชัดเจนว่าได้ดำเนินการขั้นตอนบางอย่างในการพัฒนาความสัมพันธ์แล้ว เป็นการดีหากสามารถยืนยันข้อความนี้ได้ด้วยบางสิ่งในทางปฏิบัติ ตัวอย่างเช่น สัญญาว่าผู้สมัครจะถูกลงทะเบียนใหม่แบบไม่ผลัดกัน (สำหรับค่าธรรมเนียมอื่น ในสถานที่อื่น ฯลฯ) ตัวอย่างเช่น คำพูดสุดท้ายของนักจิตวิทยาอาจมีลักษณะดังนี้: “ฉันคิดว่าวันนี้คุณและฉันทำงานได้ดีมาก หากคุณต้องการหารือเรื่องนี้หรือสถานการณ์อื่น ๆ กับฉันอีกครั้ง ฉันยินดีที่จะพบคุณอีกครั้ง ปกติฉันจะจัดงานที่นี่ในบ่ายวันอังคารและพฤหัสบดี คุณจะถูกจองทันทีหากคุณบอกว่าคุณเคยมาพบฉันแล้ว”

บ่อยครั้งในระหว่างการรับแขกปรากฎว่าจำเป็นต้องมีห้องเพื่อรับความช่วยเหลือจากผู้เชี่ยวชาญในโปรไฟล์อื่นไม่ว่าจะจากลูกค้าเองหรือจากคนใกล้ตัว ผู้เชี่ยวชาญที่มีความต้องการส่วนใหญ่มักเกิดขึ้นหลังการนัดหมายในการให้คำปรึกษาด้านจิตวิทยานั้นมีไม่มากนัก โดยส่วนใหญ่เป็นจิตแพทย์และนักกฎหมาย เนื่องจากที่ปรึกษาต้องแนะนำให้ติดต่อกับพวกเขาเป็นประจำ จึงเป็นการดีกว่าถ้าเขาไม่เพียงแนะนำลูกค้าว่าใครคุ้มค่าที่จะไปเท่านั้น แต่ยังให้ที่อยู่และเวลาของการนัดหมายด้วย ทางเลือกที่เหมาะสมที่สุดคือเมื่อนักจิตวิทยาทำงานร่วมกับผู้เชี่ยวชาญดังกล่าว มีโอกาสเป็นประจำในการขอความช่วยเหลือและคำแนะนำ และเป็นผู้นำลูกค้าทั่วไป แต่แม้ว่าจะไม่ใช่กรณีนี้ก็ตาม ข้อมูลเกี่ยวกับสถานที่ ใคร และเวลาที่แผนกต้อนรับส่วนหน้าไม่เพียงแต่ทำให้การสนทนาสดใสขึ้นเท่านั้น แต่ยังเพิ่มโอกาสที่ลูกค้าจะติดต่อไปยังที่อยู่ที่ระบุจริง ๆ (ค่อนข้างมาก ผู้คนประสบกับความยากลำบากอย่างแม่นยำในขั้นตอนของการทราบว่าอยู่ที่ไหนและอยู่ที่ไหน โดยเฉพาะอย่างยิ่งในประเทศของเรา ซึ่งการได้รับใบรับรองเล็กๆ น้อยๆ มักจะกลายเป็นเรื่องจริง)

เกี่ยวกับคณบดีเป็นหนึ่งในตัวเลือกที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดในการจบการสนทนาครั้งแรก- ตัดสินใจว่าการติดต่อของลูกค้ากับที่ปรึกษาจะดำเนินต่อไป และพวกเขาจะพบกันหนึ่งครั้งหรือมากกว่านั้น ตามการศึกษาแสดงให้เห็นว่า เพื่อเพิ่มโอกาสที่ลูกค้าจะกลับมาและทำงานร่วมกับเขาได้อย่างประสบความสำเร็จ ในตอนท้ายของการประชุมครั้งแรก ที่ปรึกษาจะต้องกำหนดอย่างชัดเจนว่างานใดบ้างที่จะได้รับการแก้ไขในระหว่างการประชุมครั้งต่อไป และอาจต้องมีการประชุมเฉพาะจำนวนเท่าใดสำหรับสิ่งนี้ข้อตกลงนี้อาจเปลี่ยนแปลงได้ในอนาคต แต่จะดีกว่าถ้าลูกค้ามีความคิดที่ดีว่าอะไรกำลังรอเขาอยู่ สิ่งนี้จะช่วยให้เขาทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพและตั้งใจมากขึ้น สร้างความสัมพันธ์กับนักจิตวิทยาอย่างสร้างสรรค์มากขึ้น โดยไม่ต้องกลัวว่าจะต้องพึ่งพาเขา คุณไม่ควรเลื่อนการตัดสินใจว่าการประชุมครั้งต่อไปจะเกิดขึ้นเมื่อใด คุณไม่ควรโทรศัพท์เพิ่มเติมเกี่ยวกับเรื่องนี้ ฯลฯ เพราะหลังจากหยุดพักหรือในขณะที่รอข้อตกลงเพิ่มเติม ความปรารถนาที่จะมาอาจจางหายไป จะดีกว่าหากประกาศวันและเวลาประชุมครั้งถัดไปทันที สะดวกทั้งที่ปรึกษาและลูกค้า ประสิทธิผลของการประชุมสามารถปรับปรุงได้อย่างมากหากเวลาและสถานที่ประชุมคงที่

หากคุณตกลงให้มีการประชุมครั้งที่สอง การแลกเปลี่ยนหมายเลขโทรศัพท์กับลูกค้าอาจเป็นประโยชน์ ชีวิตเต็มไปด้วยอุบัติเหตุ - มีคนป่วย, เดินทางไปทำธุรกิจอย่างเร่งด่วน ฯลฯ โอกาสที่จะเตือนคู่ของคุณเกี่ยวกับเรื่องนี้ล่วงหน้าและไม่ต้องเผชิญกับการไม่อยู่ที่แผนกต้อนรับนั้นมีประโยชน์สำหรับทั้งคู่

มีความจำเป็นต้องพูดแยกกันเกี่ยวกับกรณีที่ลูกค้าพร้อมและต้องการทำงานต่อไป แต่ที่ปรึกษาด้วยเหตุผลบางประการไม่สามารถ "รับ" เขาได้ - เขาออกไปที่ไหนสักแห่งเป็นเวลานานยุ่งเกินไป ฯลฯ ในกรณีนี้ คุณ ไม่ควรเลื่อนการทำงานร่วมกับบุคคลนั้นออกไปโดยเฉพาะเนื่องจาก นอกจากนี้ความต้องการความช่วยเหลืออาจเป็นเรื่องเร่งด่วน นักจิตวิทยาควรทำงานร่วมกับเพื่อนร่วมงานโดยรู้สึกถึงข้อศอกของเพื่อนบ้าน ความสามารถในการโอนลูกค้าหรือแนะนำบุคคลอื่นให้เขาเป็นหลักฐานของการรวมผู้เชี่ยวชาญในชุมชนวิชาชีพ และโดยปกติแล้วสิ่งนี้จะรับรู้ได้ค่อนข้างปกติ จำเป็นต้องอธิบายอย่างชัดเจนว่าอะไรทำให้เกิดขั้นตอนนี้ และให้แน่ใจว่าลูกค้าเข้าถึงผู้เชี่ยวชาญที่ได้รับมอบหมายให้เขา โดยปกติแล้วเพื่อนร่วมงานจะต้องได้รับคำเตือนเกี่ยวกับการมาถึงและมีข้อมูลอย่างน้อยที่สุดเกี่ยวกับการนัดหมายที่ได้เกิดขึ้นแล้ว เพื่อที่บุคคลที่ขอความช่วยเหลือด้านจิตใจจะได้ไม่รู้สึกว่าเสียเวลาในการพบกันครั้งแรก

การประชุมตามแผนมักเป็นเหตุผลที่ดีสำหรับลูกค้าที่จะเริ่มทำงานกับตัวเองมากขึ้น เพื่อไตร่ตรองตัวเองและผู้อื่น การบ้านที่ที่ปรึกษาเสนอให้กับลูกค้าเมื่อสิ้นสุดการประชุมสามารถช่วยเขาในเรื่องนี้ได้ โดยปกติแล้ว การบ้านเป็นสิ่งที่ได้มีการพูดคุยกันแล้วในระหว่างการสนทนา และตามความเห็นของคู่สนทนาทั้งสองคน จะเป็นประโยชน์ในการแก้ไข เปลี่ยนแปลง หรือทำความเข้าใจให้ลึกซึ้งยิ่งขึ้นอันเป็นผลมาจากการสังเกตหรือการฝึกอบรม การบ้านสามารถทำเป็นลายลักษณ์อักษรได้ ไม่ว่าจะเป็นการจดบันทึกแบบครั้งเดียวหรือแบบบันทึกประจำวัน แต่บ่อยครั้งเพียงแค่ขอให้ลูกค้าคิดเกี่ยวกับบางสิ่งบางอย่างหรือทำอะไรบางอย่างก็เพียงพอแล้ว ความจริงที่ว่าหลังจากได้รับการบ้าน ลูกค้ารู้สึกว่ามีส่วนร่วมในกระบวนการให้คำปรึกษา ผู้เข้าร่วมที่กระตือรือร้นและเต็มที่ จะเพิ่มประสิทธิภาพงานของที่ปรึกษาได้อย่างมาก และช่วยให้การติดต่อระหว่างบุคคลลึกซึ้งและกระชับยิ่งขึ้น หากมีการกำหนดการบ้านไว้แล้วในระหว่างการสนทนา ควรทำซ้ำอีกครั้งเมื่อสิ้นสุดการนัดหมาย ไม่เพียงเพื่อให้ลูกค้าไม่ลืม แต่ยังเพื่อให้เขามีโอกาสหารือกับนักจิตวิทยาอีกครั้ง ในรูปแบบใดและควรดำเนินการอย่างไร แสดงข้อโต้แย้งหรือแนวคิดที่เป็นไปได้

3. การบอกลาลูกค้าถือเป็นพิธีกรรมในหลายๆ ด้าน แต่ไม่ควรดูเป็นทางการ และบุคคลนั้นไม่ควรรู้สึกว่าทันทีที่เขาเดินออกจากประตู ภาพลักษณ์ของเขาจะหายไปจากจิตสำนึกของที่ปรึกษาโดยสิ้นเชิง อย่างน้อยที่สุดควรพาลูกค้าไปที่ประตู และถ้าเป็นไปได้ก็กล่าวคำอำลาเล็กน้อย การเรียกชื่อเมื่อแยกทางกันช่วยเพิ่มความรู้สึกว่าการทำงานร่วมกับนักจิตวิทยาประสบความสำเร็จว่าความสัมพันธ์ที่เกิดขึ้นที่แผนกต้อนรับไม่ได้เป็นเพียงพิธีการเท่านั้น ควรหลีกเลี่ยงสถานการณ์เมื่อมีอีกอันหนึ่งบุกเข้าไปในประตูที่เปิดไว้สำหรับลูกค้าที่ออกเดินทาง กระแสดังกล่าวอาจทำให้ผู้ที่ให้ความสำคัญกับความสัมพันธ์ส่วนตัวและไว้วางใจกับมืออาชีพรู้สึกแปลกแยก

อาจเกิดขึ้นได้ว่าการรับไม่ประสบความสำเร็จ: ลูกค้าไม่พอใจและแสดงข้อร้องเรียน คุณไม่ควรกลัวที่จะพูดคุยเรื่องนี้กับเขาเพื่อกำหนดอีกครั้งว่าอะไรจากมุมมองของนักจิตวิทยาที่เกี่ยวข้องกับความไม่พอใจเพื่อแนะนำบางสิ่งบางอย่างให้เขาแม้ว่าในขั้นตอนนี้จะฟังดูไม่สมจริงหรือเป็นไปไม่ได้สำหรับลูกค้าก็ตาม แต่เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งที่ในกรณีนี้นักจิตวิทยายังคงเป็นมืออาชีพจนถึงที่สุด - เขาพร้อมที่จะยอมรับข้อ จำกัด ที่เป็นไปได้ของความสามารถของเขาไม่เข้าสู่ข้อพิพาทและการทะเลาะวิวาทที่ไม่จำเป็นและสามารถจบการสนทนาอย่างสุภาพและมีศักดิ์ศรี มันเกิดขึ้นที่บุคคลที่ไม่พอใจกับการนัดหมายมาสู่ข้อสรุปที่แตกต่างออกไปในภายหลัง และเริ่มนึกถึงการมาเยือนของเขาเพื่อปรึกษาหารือด้วยความกตัญญู

ขั้นตอนการให้คำปรึกษาทางจิตวิทยา

การให้คำปรึกษาทางจิตวิทยามักประกอบด้วยการประชุมหลายครั้งและการสนทนาแยกกัน โดยทั่วไป การให้คำปรึกษาทางจิตวิทยาเป็นกระบวนการแบ่งออกเป็นสี่ขั้นตอน: 1. คนรู้จักกับลูกค้าและเริ่มการสนทนา 2. การตั้งคำถามลูกค้า การจัดทำและการตรวจสอบคำแนะนำ สมมติฐาน. 3. การเรนเดอร์ ผลกระทบ. 4. เสร็จสิ้นการให้คำปรึกษาทางจิตวิทยา

1. พบปะลูกค้าและเริ่มการสนทนา

1ก. ติดต่อครั้งแรก. คุณสามารถยืนขึ้นเพื่อพบลูกค้าหรือพบเขาที่ประตูสำนักงาน เพื่อแสดงความปรารถนาดีและความสนใจในความร่วมมือที่ประสบผลสำเร็จ 1ข. กำลังใจ. ขอแนะนำให้ให้กำลังใจลูกค้าด้วยคำพูดเช่น: "เชิญเข้ามา" "ทำตัวตามสบาย" เป็นต้น ศตวรรษที่ 1 หยุดพักสั้นๆ หลังจากการติดต่อกับลูกค้าในนาทีแรก ขอแนะนำให้เขาหยุดชั่วคราว 45 - 60 วินาทีเพื่อให้ลูกค้าสามารถรวบรวมความคิดและมองไปรอบ ๆ 1 ปี ทำความรู้จักกันจริงๆ คุณสามารถบอกลูกค้าว่า “มาทำความรู้จักกันดีกว่า ฉันจะติดต่อคุณอย่างไร?” หลังจากนี้คุณต้องแนะนำตัวเอง 1วัน พิธีการ ก่อนเริ่มการให้คำปรึกษาจริง นักจิตวิทยาการให้คำปรึกษามีหน้าที่ให้ข้อมูลสูงสุดแก่ลูกค้าเกี่ยวกับกระบวนการให้คำปรึกษา คุณลักษณะที่สำคัญ: - เป้าหมายหลักของการให้คำปรึกษา - คุณสมบัติของที่ปรึกษา - การจ่ายเงินสำหรับการให้คำปรึกษา - ค่าที่ปรึกษา ระยะเวลาโดยประมาณของการให้คำปรึกษา - ความเหมาะสมของการให้คำปรึกษาในสถานการณ์ที่กำหนด - ความเสี่ยงของการเสื่อมสภาพชั่วคราวของลูกค้าในระหว่างกระบวนการให้คำปรึกษา - ขอบเขตของการรักษาความลับรวมถึง ปัญหาของการบันทึกเสียงและวิดีโอ การมีอยู่ (การตรวจสอบ) ของกระบวนการโดยบุคคลที่สาม คุณควรพูดสั้นๆ โดยไม่ทิ้งข้อมูลที่ไม่จำเป็นกับลูกค้า ผลลัพธ์ที่นี่คือการตัดสินใจขั้นสุดท้ายของลูกค้าในการเข้าสู่กระบวนการให้คำปรึกษา 1จ. "ที่นี่และตอนนี้". จำเป็นต้องทำข้อตกลงกับลูกค้าและตั้งค่าให้เขาทำงานในโหมด "ที่นี่และเดี๋ยวนี้" สิ่งสำคัญคือต้องทำให้ลูกค้าเข้าใจอย่างชัดเจนว่านักจิตวิทยาที่ปรึกษาไม่สามารถใช้เป็นเครื่องมือในอุบายทุกประเภทได้ 1ก. การสอบถามเบื้องต้น ตัวอย่างของวลีมาตรฐาน: “อะไรทำให้คุณมาหาฉัน”, “แล้วคุณอยากถามคำถามอะไรกับฉันบ้าง” หากลูกค้าไม่ใช่ "มืออาชีพประจำ" ในสำนักงานจิตวิทยา เป็นไปได้มากว่าเขาจะต้องการการสนับสนุนจากคำพูดแรกของเขาเอง อย่างน้อยที่สุดเขาจะสนใจคำถาม: เขาพูดถูกไหม? ดังนั้น หากจำเป็น ตั้งแต่นาทีแรกของการซักถาม ก็จำเป็นต้องรักษาบทสนทนาไว้

2. ตั้งคำถามกับลูกค้า สร้างสมมติฐาน

2ก. การฟังอย่างมีความเห็นอกเห็นใจ นอกจากนี้ยังเป็นการฟังอย่างกระตือรือร้น (การทำซ้ำคำแต่ละคำหลังจากลูกค้า การตีความ) 2b. การยอมรับแบบจำลองสถานการณ์ของลูกค้าเป็นการชั่วคราว ที่ปรึกษาไม่ควรมีข้อพิพาทกับลูกค้า อย่างน้อยก็เปิดเผยหรือจับได้ว่าเขามีความขัดแย้ง เป็นไปได้ที่จะทำลายโมเดลสถานการณ์ของลูกค้าหลังจากศึกษาโมเดลนี้อย่างละเอียดแล้วเท่านั้น 2ค. การจัดโครงสร้างการสนทนา ลูกค้าไม่ค่อยรู้วิธีอธิบายสถานการณ์ที่เป็นปัญหาอย่างมีเหตุผลและสม่ำเสมอ เขาจะต้องได้รับการสนับสนุนให้นำเสนอและการใช้เหตุผลอย่างมีเหตุผลมากขึ้นทีละน้อย ที่ปรึกษาเองก็จะต้องมีความสม่ำเสมอ แต่ละวลีหรือคำถามใหม่จะต้องเชื่อมโยงอย่างมีเหตุผลกับคำถามก่อนหน้า การสรุปเป็นระยะมีประโยชน์มากในการจัดโครงสร้างการสนทนา บทสนทนากับลูกค้าไม่ใช่หนังสือที่แบ่งออกเป็นบทๆ ดังนั้นคุณสามารถทำให้เป็นนิสัยทุกๆ สิบนาที (เช่น) ขณะดูนาฬิกาติดผนังหรือนาฬิกาตั้งโต๊ะเพื่อสรุปสิ่งที่พูดไป หากสิ่งนี้เหมาะสม คุณสามารถสรุปไม่เพียงแต่ด้วยวาจาเท่านั้น แต่ยังเป็นลายลักษณ์อักษรโดยแสดงแบบจำลองของสถานการณ์บนกระดาษด้วยแผนผัง การจัดโครงสร้างการสนทนากระตุ้นให้ลูกค้าทำงานอย่างมีเหตุผล ไม่ต้อง "บดขยี้" สิ่งเดิมเป็นครั้งที่สิบ แต่ต้องเดินหน้าต่อไป เมื่อลูกค้าหยุดอธิบายสถานการณ์ต่อไป นี่จะเป็นหลักฐานที่แท้จริงว่าเขาได้พูดทุกสิ่งที่จำเป็นแล้ว 2ก. ทำความเข้าใจกับแบบจำลองสถานการณ์ของลูกค้า นักจิตวิทยาที่ปรึกษาดำเนินงานวิเคราะห์และวิพากษ์วิจารณ์และกำหนดสมมติฐานหลายประการเกี่ยวกับแบบจำลองนี้ หากลูกค้ามาพบนักจิตวิทยาเพื่อขอความช่วยเหลือ นั่นหมายความว่าแบบจำลองของสถานการณ์ปัญหาของเขานั้น ก) ไม่ถูกต้อง (ในทางที่ผิด) หรือ ข) ไม่สมบูรณ์ แต่ละสมมติฐานควรระบุอย่างชัดเจน: ก) ลูกค้ามองเห็นสถานการณ์ตามความเป็นจริงหรือไม่? b) ถ้าเขาไม่เห็น แล้วเขาทำอะไรผิด? c) แบบจำลองสถานการณ์เสร็จสมบูรณ์หรือไม่ d) หากไม่สมบูรณ์แล้วโมเดลนี้สามารถขยายออกไปได้อย่างไร? แน่นอนว่านักจิตวิทยาที่ปรึกษาควรเก็บข้อสรุปส่วนใหญ่ไว้กับตัวเอง หากเพียงเพราะจนถึงตอนนี้มีเพียงสมมติฐานเท่านั้น 2วัน คำติชมของสมมติฐาน ที่ปรึกษาจะถามคำถามลูกค้าโดยมีจุดประสงค์เพื่อชี้แจงและวิพากษ์วิจารณ์สมมติฐาน แน่นอนว่าคำถามที่นี่สามารถถูกถามแบบสุ่มได้ แต่ก็ยังแนะนำให้พยายามสร้างโครงสร้างภายนอกอย่างน้อยในการสนทนาโดยไม่ต้องกระโดดจากสิ่งหนึ่งไปยังอีกสิ่งหนึ่ง ผลลัพธ์ควรเป็นว่าในท้ายที่สุดแล้ว เหลือเพียงสมมติฐานที่ใช้ได้เพียงข้อเดียว (หลัก) ความจริงก็คือนักจิตวิทยาถูกบังคับให้ทำงานทางปัญญาส่วนใหญ่ในโหมดเข้มงวดเมื่อมีเวลาน้อย ดังนั้นคุณต้องทำงานอย่างใกล้ชิดกับสมมติฐานหลักเท่านั้น หากไม่ได้รับการยืนยันก็จะยอมรับสมมติฐานอื่นเป็นหลัก 2e. นำเสนอสมมติฐานของคุณแก่ลูกค้า เนื่องจากลูกค้ามักจะ "สับสน" อยู่แล้วในสถานการณ์ปัญหาของเขา จึงเกิดขึ้นน้อยมากที่เขาจะยอมรับสมมติฐานและเห็นด้วยกับสมมติฐานในทันที ดังนั้นสิ่งสำคัญคือต้องเน้นย้ำว่าการพิจารณาของที่ปรึกษาจนถึงขณะนี้เป็นเพียงสมมติฐาน (สมมติฐาน) โดยที่ลูกค้าไม่จำเป็นต้องเห็นด้วยกับมัน เขาจะต้องนำสมมติฐานไปใช้และพยายามศึกษาข้อสรุปว่า มันสร้างขึ้น ในกระบวนการทำงานกับสมมติฐาน รายละเอียดใหม่มักจะปรากฏขึ้นเพื่อชี้แจงรูปแบบวัตถุประสงค์ที่เกิดขึ้นใหม่ของสถานการณ์ มีแนวโน้มว่าสมมติฐานจะไม่สามารถป้องกันได้ ไม่มีอะไรต้องกังวล ในกรณีนี้ มีการใช้สมมติฐานที่แตกต่างกันไปเป็นสมมติฐานที่ใช้งานได้ 2ก. การวิจารณ์สมมติฐานการค้นหาความจริง พิจารณาสถานการณ์ต่าง ๆ ทั้งแบบปกติและไม่ธรรมดา ก่อนที่จะดำเนินการขั้นต่อไป การค้นหาความจริงเป็นสิ่งสำคัญมาก กล่าวคือ ทั้งสองฝ่ายจะต้องกำหนดรูปแบบและแบบจำลองสถานการณ์ปัญหาที่มีวัตถุประสงค์และสอดคล้องกัน

3. สร้างผลกระทบ

3ก. ให้ลูกค้าใช้ชีวิตกับความรู้ใหม่ การทำงานเพิ่มเติมโดยตรงขึ้นอยู่กับว่าแบบจำลองของสถานการณ์ปัญหาเป็นจริงเพียงใด สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจว่าหากโมเดลล้มเหลว การทำงานเพิ่มเติมกับลูกค้า (ผลกระทบ) ก็ตกอยู่ในความเสี่ยง และหากตรงกันข้าม (แบบจำลองนี้ประสบความสำเร็จ) ลูกค้าเองก็จะสนใจที่จะใช้ชีวิตกับความรู้ใหม่ ดังนั้น ตามหลักการแล้ว หลังจากพัฒนาโมเดลการทำงานแล้ว คุณควรปล่อยลูกค้าจนกว่าจะถึงการประชุมครั้งถัดไป เขาคงได้รับทุกสิ่งที่ต้องการแล้วจึงจะไม่มาประชุมครั้งต่อไปอีกต่อไป หากเป็นไปไม่ได้หรือจำเป็นต้องขัดจังหวะการให้คำปรึกษา คุณก็สามารถเปลี่ยนแปลงเล็กน้อยได้ ในการทำเช่นนี้ เหมาะสมที่จะนั่งลูกค้าบนเก้าอี้เป็นเวลาสิบห้านาที เปิดเพลงสงบ และเปิดโอกาสให้เขาคิดเกี่ยวกับความรู้ใหม่ 3บี การแก้ไขการตั้งค่าไคลเอ็นต์ แน่นอนว่าการได้รับความรู้ใหม่อาจไม่เพียงพอสำหรับลูกค้าในการจัดการสถานการณ์ที่เป็นปัญหา โดยทั่วไปนี่คือคำร้องเรียนของลูกค้าที่ว่า “ฉันไม่มีกำลังเพียงพอ” “ฉันไม่เข้าใจว่าทำอย่างไร” ฯลฯ นักจิตวิทยาร่วมกับลูกค้า วิพากษ์วิจารณ์ทัศนคติที่ผิดๆ ของฝ่ายหลัง สร้างรายการการติดตั้งใหม่ การตั้งค่าควรมีความชัดเจน เรียบง่าย และมีประสิทธิภาพ ควรให้ความสนใจอย่างมากกับทัศนคติที่มีจุดมุ่งหมายเพื่อให้ได้ความสงบและความมั่นใจในการแก้ไขระดับน้ำเสียง (สงบลงหรือในทางกลับกันระดมพล) และระดับของความมีเหตุผลและอารมณ์ (กลายเป็นเหตุผลมากขึ้นหรือมีอารมณ์มากขึ้น) การติดตั้งสามารถ "ยอมรับ" ได้ในรูปแบบของการแนะนำตนเอง ขอย้ำอีกครั้งว่าการเปิดโอกาสให้ลูกค้าได้ใช้ชีวิตกับการตั้งค่าใหม่จะเป็นประโยชน์ เป็นไปได้ว่าการตั้งค่าบางอย่างจะไม่หยั่งราก จากนั้นอาจจำเป็นต้องเปลี่ยนแปลงหรือแก้ไข 3ค. การแก้ไขพฤติกรรมของลูกค้า ช่วยให้ลูกค้ากำหนดทางเลือกที่เป็นไปได้สำหรับพฤติกรรมที่เป็นนิสัย การวิเคราะห์และวิจารณ์ทางเลือกเหล่านี้ การประเมินคุณประโยชน์และประสิทธิผล การเลือกทางเลือกที่ดีที่สุด จัดทำแผนการดำเนินการทางเลือกนี้ สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจว่าลูกค้าอาจลืมใช้พฤติกรรมทางเลือกในอนาคต ดังนั้น ตามความหมายที่แท้จริง เขาต้องได้รับการฝึกฝนให้ใช้ทางเลือกอื่น วิธีการต่างๆ เหมาะสำหรับสิ่งนี้ เช่น เกมเล่นตามบทบาท (ในกรณีนี้ นักจิตวิทยาสามารถรับบทบาทเป็นญาติหรือคนรู้จักของลูกค้าได้)

4. เสร็จสิ้นการให้คำปรึกษาด้านจิตวิทยา

4ก. สรุปบทสนทนา.. สรุปสั้นๆ ของทุกสิ่งที่เกิดขึ้น "การทำซ้ำเป็นมารดาของการเรียนรู้" 4ข. การอภิปรายประเด็นที่เกี่ยวข้องกับความสัมพันธ์ในอนาคตของลูกค้ากับที่ปรึกษาหรือผู้เชี่ยวชาญอื่น ๆ 4c การพรากจากกัน อย่างน้อยที่สุดควรพาลูกค้าไปที่ประตูและควรพูดคำพูดอบอุ่นสองสามคำกับเขา

วรรณกรรม

Aleshina Yu. E. การให้คำปรึกษาด้านครอบครัวและการให้คำปรึกษาด้านจิตวิทยารายบุคคล – อ.: ศูนย์บรรณาธิการและสำนักพิมพ์ของสมาคม "สุขภาพสังคมแห่งรัสเซีย", 2536 - 172 หน้า

นี่คือบางกรณีจากการปฏิบัติทางจิตวิทยาของเรา เราได้รวมตัวอย่างที่เกี่ยวข้องกับสุขภาพไว้ที่นี่ค่อนข้างมาก เนื่องจากเป็นตัวอย่างที่มีวัตถุประสงค์มากที่สุดจากมุมมองของการประเมินประสิทธิผลของงานที่ทำ เป็นเรื่องหนึ่งที่ลูกค้าบอกว่าปัญหาของเขาหายไป และอีกเรื่องหนึ่งเมื่อได้รับการยืนยันจากข้อสรุปของผู้เชี่ยวชาญจากภายนอก

บางครั้งก็เพียงพอที่จะทำให้ตัวเองนอนไม่หลับ...

หนุ่มน้อย เอ...บ่นว่าสุขภาพไม่ดี เป็นเวลากว่าหนึ่งปีแล้วที่ฉันมีไข้เล็กน้อย ประสิทธิภาพลดลง นอนไม่หลับ และไม่แยแสอย่างรุนแรงจนต้องลาพักการศึกษา การตรวจโดยแพทย์ไม่ได้เปิดเผยสิ่งใดที่อาจเป็นสาเหตุของภาวะนี้

ครอบครัวสี่คน: A... แม่ พ่อ และพี่สาวของเขาอาศัยอยู่ในบ้านของตัวเอง ทุกคนมีพื้นที่ของตัวเอง พ่อเป็นผู้ประกอบการ มีบุคลิกที่เป็นประชาธิปไตย มีทัศนคติที่เป็นมิตรต่อลูกชาย และมองว่าเขาเป็นผู้สืบทอดธุรกิจของเขา ความสัมพันธ์ระหว่างพ่อลูกสงบแต่ไม่ไว้วางใจ แม่เป็นแม่บ้าน ในวัยเด็กเธอประพฤติตนเผด็จการต่อลูกชายของเธอ ตอนนี้ความสัมพันธ์มีความเท่าเทียม แต่ขาดความอบอุ่น เอ... มีความขัดแย้งเล็กๆ น้อยๆ กับพี่สาวของเธออยู่ตลอดเวลา เพราะมีคุณธรรมที่ครอบงำจิตใจของเธอ

ในช่วงเวลาของการปรึกษาหารือ อาจเป็นไปได้ที่จะอธิบายภาพทางจิตวิทยาของ A... เนื่องจากมีบุคลิกที่มั่นคง มีทัศนคติที่สมจริงอย่างสมบูรณ์เกี่ยวกับโอกาสในชีวิตในแง่ของการทำงาน การเริ่มต้นครอบครัว และวงสังคม การติดต่อกับเพื่อนมีความสร้างสรรค์ ความสนใจอยู่ภายใต้เป้าหมายการพัฒนา สิ่งเดียวที่สามารถ “ถูกตำหนิ” เอ... คือความสอดคล้องบางประการที่เกี่ยวข้องกับแผนการที่พ่อของเขาเสนอ ในเวลาเดียวกัน A... มีนิสัยเก็บตัวและมีความอ่อนไหวทางอารมณ์มากขึ้น โดยหลักการแล้ว A... ตระหนักดีว่าการทำธุรกิจของพ่อต่อไปคงช่วยขจัดคำถามมากมาย เขากำลังศึกษาอยู่ที่สถาบันที่เชี่ยวชาญด้านนี้ แต่ A... ก็ยังไม่มีความกระตือรือร้นมากนักสำหรับอนาคตเช่นนี้

เมื่อถึงจุดหนึ่งระหว่างการปรึกษาหารือ A... คิดอย่างลึกซึ้งและบอกว่าเขาไม่เห็นอนาคตของตัวเองภายใต้ "ปีกของพ่อ" เลย เขาต้องการเป็นอิสระไม่ใช่แค่ในอนาคตเท่านั้น แต่ในตอนนี้ นอกจากนี้ A... ค้นพบว่ามันเจ็บปวดสำหรับเขาที่ต้องอยู่ในความดูแลทางการเงินของพ่อของเขา โดยหลักการแล้ว A... รู้เรื่องนี้มาก่อนแล้ว แต่ดูเหมือนเขาจะปัดมันออกไปและอยู่ในภาวะจำศีล ตอนนี้เขาตื่นขึ้นมาทันที

วันต่อมา เอ...โทรมาแจ้งว่าอุณหภูมิหายไปแล้วรู้สึกดีขึ้นมาก หนึ่งสัปดาห์ต่อมา เขากลับเข้ารับตำแหน่งที่สถาบัน แต่อยู่ในแผนกตอนเย็น และไปทำงานเป็นผู้ประเมินราคาให้กับบริษัทประกันภัยแห่งหนึ่ง ซึ่งทำให้เขาสามารถ “อยู่ได้ด้วยตัวเอง” สภาพที่คล้ายกับที่เขามาหาเราไม่ได้เกิดขึ้นอีก

*******

เด็กอินดิโก้มีอยู่จริง...

แม่คนหนึ่งมางานเลี้ยงต้อนรับพร้อมกับเด็กหญิงวัยสี่ขวบ ลูกสาวของฉันได้รับการวินิจฉัยว่าเป็นออทิสติกในวัยเด็ก สำหรับการอ้างอิง นี่เป็นประโยคในทางปฏิบัติสำหรับการฝึกอบรมพิเศษและชีวิตนอกสังคมที่เต็มเปี่ยม ในปัจจุบันไม่มีทางที่จะรักษาให้หายขาดได้ หลังจากตรวจโดยผู้เชี่ยวชาญหลายคนทั้งนักประสาทวิทยาและจิตแพทย์ ในที่สุดแม่ของฉันก็ตัดสินใจปรึกษานักจิตวิทยาอีกครั้ง อย่างเป็นทางการ สัญญาณหลักของออทิสติกชัดเจน: ขาดความสนใจในการติดต่อทางสังคม ขาดการพูด อย่างไรก็ตามไม่มีสัญญาณอื่นใด: ความเข้มงวดของพฤติกรรมและการทำซ้ำที่ครอบงำในกรณีนี้ สัญญาณของออทิสติกที่แท้จริงอีกประการหนึ่งคือการจ้องมอง "เย็นชา" ของเด็ก

นี่เป็นกรณีที่แตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิง ทันทีที่พวกเขาเข้ามา เราเห็นหญิงสาวที่มีเสน่ห์ แต่หวาดกลัวมาก - คราม. ในสายตาของเด็กคนนี้มีสติปัญญาที่แปลกประหลาด (เป็นเรื่องยากมากสำหรับพวกเราชาวโลกที่จะรู้สึกถึงความอบอุ่นของรูปลักษณ์นี้ - นี่คือความรักในลำดับที่สูงกว่าที่เราเคยเห็นในชีวิตของเรา) เด็กอินดิโกมักจะปรับตัวเข้ากับความเป็นจริงได้ยาก และในกรณีนี้ก็มีเหตุผลจากผู้เป็นแม่ แม่ยอมรับว่าจิตแพทย์คนหนึ่งพูดว่า -แม่คุณต้องได้รับการรักษาด้วยตัวเอง. แท้จริงแล้วแม่ของฉันเป็นคนที่มีความคิดสร้างสรรค์ - เป็นศิลปินโดยอาชีพและอนิจจาด้วยอาการแมเนีย ปรากฎว่าหญิงสาวตกอยู่ใน "ก้ามปู" - ในอีกด้านหนึ่งความซับซ้อนของสังคมที่เธอพบว่าตัวเองในทางกลับกันจิตใจที่ไม่มั่นคงของแม่ของเธอ เด็กสาวพบว่าตัวเองอยู่ตามลำพังในโลกที่ไม่อาจเข้าใจได้อย่างสมบูรณ์ โดยไม่มีจุดสนับสนุน และรู้สึกหวาดกลัวอย่างยิ่งจากทุกสิ่งที่เกิดขึ้น พัฒนาการของเด็กผู้หญิงก็ชะลอตัวลงตามธรรมชาติ

ในระหว่างการปรึกษาหารือ เราได้สื่อสารกับหญิงสาวโดยใช้คำพูดมากขึ้น กล่าวคือ เราบอกอะไรบางอย่างกับเธอ ถามเธอ และเธอก็โต้ตอบด้วยการแสดงออกทางสีหน้า ท่าทาง หรือเสียงบางอย่าง เมื่อถึงจุดหนึ่งเพื่อนร่วมงานของฉัน (เนื่องจากความซับซ้อนเราจึงตัดสินใจปรึกษาหารือร่วมกัน) วาดดอกไม้และมอบให้หญิงสาวพร้อมคำว่า -นี่ของคุณ . แล้วเหตุการณ์หนึ่งก็เกิดขึ้นซึ่งทำให้ฉันสั่นสะเทือนจนลึกที่สุด เด็กสาวหยิบกระดาษเปล่า ปากกาสักหลาดสีเหลือง วาดรูปบางอย่างที่ดูเหมือนดวงอาทิตย์แล้วมอบให้เพื่อนร่วมงานของฉัน ก่อนที่เราจะเป็นชายร่างเล็กผู้มีจิตสำนึกอันบริสุทธิ์และความรักอันไร้ขอบเขต

ต่อจากนั้น สิ่งต่างๆ ก็พลิกผันอย่างไม่คาดคิด สองเดือนต่อมา แม่ของฉันโทรหาเราและบอกว่าเธอได้ตัดสินใจยกเด็กสาวคนนี้ให้คุณยายของเธอซึ่งอาศัยอยู่ในเมืองอื่นเลี้ยงดูและเธอเองก็จะมุ่งเน้นไปที่ความคิดสร้างสรรค์ ที่จริงแล้วเธอพาหญิงสาวไปที่นั่นแล้ว แม่โทรมาบอกว่าสาวยายเริ่มพูดแล้ว.

*******

ตามหาความรัก...

นักธุรกิจหญิง กับ…จากมอสโกขอคำปรึกษาปัญหาหลายประการ ตอนนี้เธออายุ 30 ปีแล้ว แต่ยังไม่สามารถพบกับผู้ชายที่เหมาะสมได้ แถมยังมีอาการซึมเศร้าและเมาสุราเป็นระยะๆ บวกกับความไม่เต็มใจที่จะไปเยี่ยมบริษัทของเธอเองอีกด้วย

การปรึกษาหารือเกิดขึ้นเมื่อวันที่สไกป์ . สิ่งแรกที่ดึงดูดสายตาของฉันอย่างชัดเจนไม่เข้ากับภาพลักษณ์ของนักธุรกิจและอาจารย์มหาวิทยาลัย ส... หน้าแดงจัดหนัก ซ่อนหน้าให้พ้นสายตากล้อง แล้วถาม– คุณจะเจอฉันตลอดไปไหม...ก็... ฉันจะชินกับมันเร็วๆ นี้ ไม่ต้องสนใจ. เห็นได้ชัดว่าฉันจะต้องทำงานกับปฏิกิริยาทางจิตที่ซับซ้อนและเป็นอันตรายที่มีโครงสร้างลึก ข้อสรุปที่ใช้งานง่ายได้รับการยืนยันทันทีในข้อมูลชีวประวัติจำนวนมาก ปรากฎว่าสภาวะซึมเศร้าคงอยู่เป็นเวลาหลายสัปดาห์และแสดงออกมาโง่ นอนบนโซฟาดูซีรีย์ต่อเนื่องพร้อมแอลกอฮอล์ถูกเท จนหมดสติไปทั้งน้ำตาไหลไม่หยุด. เป็นการยากที่จะบอกว่าเธอร้องไห้ถึงใครและเรื่องอะไร ความสัมพันธ์กับผู้ชายนั้นมีเป็นระยะ ๆ หากไม่มีผู้ชายถาวรออกไปทั้งหมด - มีคนใหม่ทุกวัน. เมื่ออายุได้ 20 ปี เธอได้ทำแท้งเมื่ออายุได้ 6 เดือน– ฉันกลัวว่าแม่จะว่าอย่างไร?. ระหว่างเรียนก็มีเหตุการณ์ที่เธอใช้มีดพุ่งเข้าหาพ่อและแม่คนหนึ่งไม่ได้รับบาดเจ็บสาหัส. ทั้งหมดนี้จบลงด้วยการพยายามฆ่าตัวตายสองครั้งเมื่อโตเป็นผู้ใหญ่

มันคงจะผิดถ้าจะจินตนาการว่า S... เป็นสัตว์ประหลาดที่ไร้การควบคุม เธอสำเร็จการศึกษาจากโรงเรียนด้วยเหรียญทอง เธอมีส่วนร่วมอย่างจริงจังในด้านดนตรีและเสียงร้อง และตอนนี้เธอมีส่วนร่วมในคอนเสิร์ตและการแสดงเป็นงานอดิเรก เที่ยวมาก อ่านมาก เธอมีความรอบรู้ที่ยอดเยี่ยมและมีความสามารถพิเศษมีความคิดสร้างสรรค์สูงผู้คนพูดถึงคนที่เปิดประตูให้พวกเขา ในส่วนของอุปนิสัยนั้น การให้คำปรึกษาของเรานั้นเป็นมิตรมาก S... ตรงไปตรงมาอย่างยิ่ง อยู่ข้าง "นักจิตวิทยา" มีแม้กระทั่งความไว้วางใจและความอบอุ่นมากมาย นี่คือจุดที่เสียง "รักฉันซินโดรม" ที่ดูเด็ก ๆ ดังขึ้น S... เสนอตัวเองให้กับทุกคนโดยไม่รู้ตัวในฐานะเป้าหมายแห่งความรัก เธอเสนอตัวเองแบบเด็กๆ อย่างไร้เดียงสา เปิดเผยและหลงใหล ด้วยความแข็งแกร่งทางสติปัญญาของเธอ ที่ไม่ธรรมดาจริงๆ S... จึงไม่ตระหนักถึงแรงจูงใจของเธอเลย บุคลิกภาพในความซื่อสัตย์ในกรณีนี้ไม่สามารถก้าวข้ามการวิเคราะห์ตนเองได้อย่างแม่นยำเนื่องจากความซื่อสัตย์ "บุ๊กมาร์ก" สำหรับเด็กคลาสสิก -ฉันต้องการผู้ชายที่ดีพอๆ กับพ่อของฉัน ทุกสองสามวันฉันโทรหาแม่เราคุยกัน 2-3 ชั่วโมงฉันถามเธอบางทีฉันอาจจะทำอะไรผิดหรือเปล่า?; พ่อบอกฉันว่าฉันควรจะเป็นคนดี ไม่ควรปล่อยให้ผู้ชายทำแบบนี้กับฉัน. สิ่งนี้มาจากผู้หญิงวัยสามสิบปีที่มีความโน้มเอียงในการเป็นผู้นำ

เราเข้าใจดีว่าในกรณีนี้ ทางออกที่ดีที่สุดคือ "การบำบัดแบบยั่วยุ" โดยปริยาย เนื่องจาก S... อยู่ในขอบเขตที่มีการเปลี่ยนแปลงเชิงลบ ครึ่งแรกของเซสชันดำเนินการในลักษณะที่มีอยู่จริง และหลังจากนั้นจึงใช้โมเดลการเปิดใช้งานเท่านั้น เราจบเซสชั่นด้วยสิ่งที่เรียกว่า "กระจก" ในความเห็นของเรา "การบำบัดแบบยั่วยุ" ในรูปแบบที่บริสุทธิ์สามารถใช้ได้เฉพาะกับผู้ที่มีความคิดเชิงตรรกะที่เด่นชัดหรือผู้ที่มีรูปแบบเผด็จการเท่านั้น

ตอนนี้ S... สบายดี อาการของเธอมีความมั่นใจ เธอกลับมาเคลื่อนไหวอย่างแข็งขันอีกครั้งเพื่อไปสู่เป้าหมายของเธอ ไม่ว่าสภาพปัจจุบันของเธอจะกลายเป็นกฎเกณฑ์ไปตลอดชีวิตของเธอหรือไม่นั้นขึ้นอยู่กับตัวเธอเองเท่านั้น การ์ดทั้งหมดถูกเปิดเผย ถึงเวลาเล่นเกมใหม่ชื่อ Life หรือกลับไปสู่เกมเก่าในจินตนาการของคุณ มันขึ้นอยู่กับเธอ

*******

ชีวิตกลายเป็นการต่อสู้เพื่อ...

หนุ่มน้อย ด...อุทธรณ์เกี่ยวกับความยากลำบากในการสร้างความสัมพันธ์กับเพศตรงข้าม บวกกับความสัมพันธ์ที่ตึงเครียดกับเพื่อนร่วมงาน บวกกับความจำเสื่อมและขาดความสงบภายใน

ประวัติค่อนข้างดี เขาทำงานเป็นทนายความในหน่วยงานราชการ และกำลังก้าวขึ้นสู่ระดับอาชีพ อาจจะไม่เร็วเท่าที่เขาต้องการ แต่เขากำลังก้าวไปข้างหน้า เขาตั้งเป้าหมายสำหรับตัวเองในการเติบโตส่วนบุคคลอย่างแข็งขัน ดังนั้นวันของเขาจึงถูกกำหนดไว้เป็นนาทีต่อนาที ระหว่างงาน การเข้าร่วมคอนเสิร์ต การอ่านหนังสือ การฝึกศิลปะการต่อสู้ ปาร์กูร์ การเรียนรู้ภาษา ฯลฯ ฯลฯ เขาใช้เวลาในวัยเด็กของเขา ในสภาพที่ค่อนข้างดีซึ่งหาได้ยากในกรณีที่ทุกอย่างอยู่ในความพอประมาณ สิทธิและความรับผิดชอบ ความสำเร็จและความล้มเหลว น... มีความสามารถในการเรียนรู้ดี เข้ากับคนง่าย วิจารณ์ตัวเองได้ดี และสร้างความสัมพันธ์บนหลักความเท่าเทียมกันอย่างมั่นใจ ด้วยเหตุนี้ (เขาอายุ 26 ปี) เขาจึงไม่สามารถหาผู้หญิงที่เหมาะกับเขาได้และเพิ่งจะล้มเลิกการค้นหาเพิ่มเติม ความเหงาทางจิตวิทยากำลังเพิ่มขึ้นในชีวิตของเขา เพื่อนก็ค่อยๆกลายเป็นคนรู้จัก โดยทั่วไปเพื่อนร่วมงานในที่ทำงานจะเป็นมิตร แต่จำนวน "การกระทุ้ง" และ "การแกล้ง" มีมากเกินไปจนถึงขั้นล้อเลียน ในความสัมพันธ์กับเจ้านายมีความฝืดและขี้อาย

ในระยะเริ่มแรกของการให้คำปรึกษา เราไม่สามารถระบุทัศนคติที่ไม่เหมาะสมและความคาดหวังที่ไม่สมจริงได้ ความต้องการที่ซ่อนอยู่ อย่างน้อยที่สุดก็คือความต้องการทั่วไป เช่น ความรัก ความเอาใจใส่ ความปลอดภัย และสิ่งที่มาจากความต้องการเหล่านั้น ก็ไม่สามารถมองเห็นได้เช่นกัน ทุกอย่างอยู่ในขอบเขตปกติ

ในตอนท้ายของการปรึกษาหารือของเราเท่านั้นที่ความเข้าใจก็เกิดขึ้นทันที D... สั้น 165 สำหรับผู้ชาย คุณไม่สามารถเรียกเขาว่าเด็กได้ แต่ในความเป็นจริงแล้ว เขาสูงกว่าทั่วๆ ไป

คุณต้องการที่จะเท่าเทียมกัน แต่เมื่อคุณใช้เวลาทั้งชีวิตในการมองหาผู้คน ความบกพร่องในการรับรู้เกี่ยวกับตัวคุณเองก็เกิดขึ้น การต่อสู้โดยไม่รู้ตัวเริ่มต้นขึ้น อันดับแรกเพื่อความเท่าเทียมกัน จากนั้นเพื่อสิทธิในการมีชีวิต และจากนั้นก็เอียงไปทางกังหันลม ทีละเล็กทีละน้อย D... กลายเป็นผู้แสวงหาความจริงบางอย่างชั่วนิรันดร์โดยตัวเขาเองไม่รู้อะไรเลย แต่ในความเป็นจริงเขากลายเป็นส่วนหนึ่งของสังคมบุคลิก ไม่ใช่ ฟรีเนื่องจากการยึดมั่นในหลักการและการขยายตัวโดยไม่รู้ตัว ระยะห่างทางจิตใจได้ก่อตัวขึ้นในชีวิตของเขา ซึ่งเขาสร้างขึ้นโดยความเชื่อของเขาเองในเรื่องความอยุติธรรมบางประเภท ซึ่งเป็นแก่นแท้ที่เขาเองก็ไม่ทราบ

กระบวนการจิตบำบัดถูกสร้างขึ้นในสามขั้นตอน ก่อนอื่นเราได้จัดเซสชันทางจิตหลายครั้งกับ D... โดยมีวัตถุประสงค์เพื่อฟื้นฟูการสนทนากับผู้คนรอบตัวเขา เข้าสู่บริบทของการช่วยเหลือซึ่งกันและกันและเงื่อนไข ขั้นตอนที่สองเกี่ยวข้องกับการฝึกอบรมในการเปลี่ยนแปลงรูปแบบพฤติกรรมจาก "การเล่นเพื่อชัยชนะ" เป็น "การเล่นเพื่อความสนุกสนาน" เราเสร็จสิ้นงานด้วยการฝึกสอนเกี่ยวกับการสร้างความเป็นจริงที่ต้องการ

การติดต่อกับ D... ในภายหลังแสดงให้เห็นว่าชีวิตของเขามีรูปร่างที่แตกต่างกัน - การติดต่อที่เป็นมิตรเกิดขึ้น ความสามัคคีภายในปรากฏขึ้น ความสัมพันธ์ที่มีอคติหายไปในการให้บริการ

*******

เมื่อไม่มีทางเลือกอื่น …

นี่เป็นหนึ่งในกรณีของการทำงานระยะยาว เมื่อการทำงานกับลูกค้าเริ่มต้นจากประเด็นเดียว แต่จบลงที่ระดับที่แตกต่างกันโดยสิ้นเชิง

ในตอนแรกดูเหมือนว่าชายที่โทรมาจากมอสโกมีอายุมากกว่า 50 ปี เมื่อพิจารณาจากน้ำเสียงของเขาเขาป่วยหนักและอยู่ในสภาพหดหู่อย่างยิ่งหดหู่มากจนเกิดความสงสัยเกี่ยวกับความสำเร็จของการบำบัดทางจิต บางครั้งคุณต้องรับมือกับกรณีที่บุคคลมีสภาพจิตใจอ่อนแอจนไม่สามารถช่วยเหลือเขาได้อีกต่อไป ดูเหมือนว่านี่จะเป็นเช่นนั้นจริงๆ ในระหว่างการสนทนาปรากฏว่าจริง ๆ แล้วผู้โทรมีอายุ 36 ปี เมื่อไม่นานมานี้ น...นักธุรกิจที่ประสบความสำเร็จ สภาวะสุขภาพเป็นสิ่งสำคัญอย่างแท้จริง ความเหนื่อยล้าทั่วไป, atony ในลำไส้, ดายสกินของระบบทางเดินอาหารและถุงน้ำดี ฯลฯ ฯลฯ ฯลฯ สิ่งที่เลวร้ายที่สุดกับหัวใจคือภาวะหัวใจเต้นผิดจังหวะการอุดตันของเส้นทางการนำไฟฟ้ากล้ามเนื้อหัวใจเสื่อม เนื่องจากเป็นคนมีฐานะร่ำรวย N... จึงได้รับการตรวจโดยแพทย์ทุกคนในคลินิกระดับสูงสุด แต่ไม่ทราบสาเหตุของสิ่งที่เกิดขึ้น แม้จะปฏิบัติตามคำแนะนำของแพทย์และรับประทานยามาเป็นเวลานาน แต่อาการของ N… ยังคงแย่ลงอย่างต่อเนื่อง มีคำถามเกี่ยวกับการฝังเครื่องกระตุ้นหัวใจเทียม

เราตกลงกันว่า N... จะรวบรวมกำลังและมาที่เซนต์ปีเตอร์สเบิร์กเพื่อขอคำปรึกษา

ในระหว่างการให้คำปรึกษา ได้รับข้อมูลที่เป็นบวกอย่างมากเกี่ยวกับสถานะของรูปแบบทางจิตวิทยาของลูกค้า ผู้ประสบความสำเร็จ ประสบความสำเร็จอย่างสูง มีการศึกษาสูงสองระดับ บรรยากาศครอบครัวดีเยี่ยม ลูกสองคนไร้ปัญหา ช่วงวัยเด็กของ N... มีลักษณะทางจิตในระดับที่ค่อนข้างสูงอย่างไรก็ตามผลที่ตามมาได้ถูกสร้างขึ้นใหม่ทั้งหมดให้เป็นรูปแบบที่ปรับตัวได้ในปีแรกของชีวิตอิสระ ความสามารถในการไตร่ตรองในระดับสูงของ N... พิสูจน์ได้จากข้อเท็จจริงที่ว่าเขาสามารถรับมือกับการพูดติดอ่างที่รบกวนจิตใจเขาในวัยเด็กได้อย่างอิสระ หลังจากจบการศึกษาจากโรงเรียนโดยไม่มีการคุ้มครองจากผู้ปกครอง เขาก็จัดการธุรกิจของตัวเอง แก้ไขปัญหาทางสรีรวิทยาและจิตใจที่มีลักษณะใกล้ชิดอย่างมั่นใจ กระตือรือร้น เป็นผู้นำ มีความคิดเชิงบวกและสร้างสรรค์สูง เพิ่งเริ่มมีส่วนร่วมในการปฏิบัติทางจิตวิญญาณ

จากมุมมองของจิตวิทยาคลาสสิก ค่าคงที่ทางสังคมและจิตวิทยาเชิงวัตถุทั้งหมดของ N... เป็นเรื่องปกติในช่วงเวลาที่เราพบกัน จากมุมมองของการวิจัยทางจิตวิทยาพบว่าความตั้งใจของจิตวิทยาเชิงลบในส่วนของแม่และโซนเสริมที่สอดคล้องกันของ "เหยื่อ" ในจิตใจของ "เด็กภายใน" ได้รับการสังเกตอย่างชัดเจน ในกรณีเช่นนี้ เมื่อไม่มีท่าทางที่ยังไม่เสร็จสิ้นอย่างเป็นรูปธรรม ด้านที่ยากที่สุดของการบำบัดคือการถ่ายทอดความรู้สึกถึงผู้รับบริการว่ามีข้อผิดพลาดอย่างไร ข้อเท็จจริงเดียวที่ยืนยันการย้อมติดลบคือความฝันที่ N... บอก อย่างไรก็ตาม ความฝันนั้นหักล้างไม่ได้สำหรับนักจิตวิทยา แต่ความสำคัญของมันสำหรับลูกค้านั้นเป็นที่น่าสงสัย ข้อเท็จจริงอีกประการหนึ่งก็คือ N…. ยืนกรานให้แม่ของเขากลับมา (เธออพยพไปอิสราเอล) ไปรัสเซีย (ที่นี่เขาสร้างอพาร์ตเมนต์ให้เธออยู่ข้างๆ เขาเอง) จากมุมมองทางสังคมวัฒนธรรม ไม่มีอะไรที่น่าตำหนิ แม้แต่การบำบัดทางปัญญาก็ไม่สามารถอาศัยสิ่งนี้ได้

ในสถานการณ์เช่นนี้ ใช้วิธีการบำบัดแบบอัตถิภาวนิยม บทสนทนาวิเคราะห์องค์ประกอบพื้นฐานของการดำรงอยู่ ความรัก ความตาย ความเหงา อิสรภาพ ความรับผิดชอบ ความศรัทธา ฯลฯ ดำเนินไปอย่างต่อเนื่อง 6 ชั่วโมง ไม่ว่ามันจะฟังดูผิดศีลธรรมแค่ไหน ลูกค้าก็ถูกขอให้ยุติความสัมพันธ์กับแม่ของเขา เมื่อแยกทางกัน N... สัญญาว่าจะชั่งน้ำหนักข้อโต้แย้งทั้งหมดอย่างรอบคอบ แต่ก็รู้สึกสงสัยเพียงพอ

ประมาณหนึ่งเดือนต่อมา มีสายมาจากมอสโก

คุณรู้ไหมว่าทุกอย่างในชีวิตของฉันเปลี่ยนไปอย่างมาก ฉันกลับมาทำงานต่อ สิ่งที่เกิดขึ้นกับท้องและลำไส้ของฉันตอนนี้ทั้งวันทั้งคืน หัวใจของฉันปล่อยวาง ฉันได้รับการตรวจโดยแพทย์โรคหัวใจ แน่นอนว่ายังมีข้อเรียกร้องจากยาอยู่ แต่คำถามเรื่องการฝังเครื่องกระตุ้นหัวใจก็ถูกลบออกไปอย่างแน่นอน ความแข็งแกร่งของฉันกลับมาแล้ว ฉันเต็มไปด้วยแผนการ ฉันทำงานทั้งกลางวันและกลางคืน อารมณ์ของฉันร่าเริง ฉันจะบอกคุณตามตรงว่าในตอนแรกฉันไม่เชื่อคุณฉันไม่สามารถคาดเดาได้ว่าความสัมพันธ์กับแม่จะส่งผลต่อสุขภาพของฉันได้อย่างไร แต่แล้วฉันก็ตัดสินใจว่านี่เป็นโอกาสสุดท้ายของฉัน ฉันไม่มีทางเลือกอื่น ความตายใกล้เข้ามาแล้ว ฉันตัดสินใจที่จะลองทำตามคำแนะนำของคุณ แม้ว่าฉันจะไม่เข้าใจก็ตาม

หลายปีผ่านไปตั้งแต่นั้นมา Life N... ดำเนินไปด้วยดีทั้งในด้านธุรกิจ สุขภาพ และชีวิตส่วนตัว อีกทั้งตอนนี้น...ได้เริ่มอาชีพทางการเมืองแล้ว

ไม่กี่เดือนหลังจากการปรึกษาหารือที่ "มีชื่อเสียง" เราก็ยังคงทำงานร่วมกับ N... แต่ด้วยเหตุผลที่แตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิง ดังที่ได้กล่าวไปแล้ว เมื่อเร็ว ๆ นี้ N... เริ่มแสดงความสนใจในการปฏิบัติทางจิตวิญญาณและทุกสิ่งที่เกี่ยวข้องกับการเติบโตส่วนบุคคล จิตสำนึก และความสัมพันธ์เชิงลึกของเหตุและผลที่เกิดขึ้นในสังคม มีการปรึกษาหารือกันเป็นจำนวนมากในหัวข้อเหล่านี้ ต่อไป ภารกิจถูกกำหนดให้ไปถึงระดับความสำเร็จที่สูงขึ้นโดยพื้นฐานผ่านการพัฒนาสัญชาตญาณ เราให้คำปรึกษาทางโทรศัพท์เป็นเวลาสองปี และหลังจากปรึกษาหารือแล้ว ประวัติย่อก็ถูกส่งทางอีเมล ก้าวต่อไปของ N... คือ คำสั่งให้พัฒนา “โครงการพัฒนา” ที่จะคงอยู่ตลอดไป โครงการดังกล่าวได้ถูกสร้างขึ้นและอยู่ระหว่างการดำเนินการ

ฉันอยากจะพูดถึงความสัมพันธ์ของ N... กับแม่ของเขาเป็นพิเศษ เพื่อไม่ให้เกิดความรู้สึกผิดๆ ว่าแนวทางอภิปรัชญานั้นมีความผิดปกติ ในซัลชานี้เราไม่ได้พูดถึงเรื่องเชิงลบมากนัก แต่เกี่ยวกับการแทรกซึมของรหัสความหมายของคนอื่นเข้าไปในจิตใจที่ไม่มีการป้องกัน ก็เพียงพอแล้วสำหรับบุคคลที่จะฟื้นฟูส่วนที่ "ติดอยู่" ของจิตสำนึกเพื่อที่จะไม่แยแสต่ออิทธิพลดังกล่าวอีกครั้ง เป็นเวลาสองปีที่ N... ไม่ได้ติดต่อกับแม่ของเขา ในช่วงเวลานี้ เขาสามารถมองเห็น "จุดอ่อน" ของเขาและสร้างขึ้นใหม่ได้ด้วยการทำงานภายในอย่างลึกซึ้ง ตอนนี้เอ็น...ได้กลับมามีความสัมพันธ์ตามปกติกับแม่ซึ่งมีความรักและความเข้าใจซึ่งกันและกัน

*******

ก้าวจากแนวคิดไปสู่การปฏิบัติ...

ผู้หญิงอายุ 45 ปีทำงานเป็นนักจิตวิทยา-นักบำบัดการพูด ฉันมาพบเธอเกี่ยวกับความฝันอันเหน็ดเหนื่อยซ้ำซากซึ่งเต็มไปด้วยความกลัว โครงเรื่องของความฝันนั้นเรียบง่าย - มีคนพยายามเปิดประตูและเข้าไปในห้องของเธอ ประตูสั่น โค้งงออย่างแท้จริง และกำลังจะหลุดออกจากบานพับ แล้วมีคนที่น่ากลัวมากก็เข้ามา หลังจากความฝันเหล่านี้ ล...นั่นคือชื่อลูกค้าของเรา ตื่นขึ้นมาด้วยความกลัวอันแสนสาหัสและไม่สามารถรับรู้ความรู้สึกของเธอได้เป็นเวลานาน

ในกรณีนี้เราตัดสินใจที่จะดำเนินการ oneirodramaคือการแสดงความฝันในความเป็นจริง เพื่อจุดประสงค์นี้ เราจึงเชิญ L... เข้าร่วมกลุ่ม ตัวละครถูกเลือก: ประตู กุญแจ ล็อค ความกลัว และตัวละครหลักเอง (เธอไม่ได้เล่นโดย L... แต่เล่นโดยเพื่อนผู้หญิง) ภารกิจของแอล... คือการหวนคิดถึงผลสะท้อนของความฝันที่เกิดขึ้นซ้ำๆ ในทุกรายละเอียดอีกครั้ง และรวบรวมความตั้งใจที่จะเปิดประตูด้วยตัวเองเพื่อเผชิญหน้ากับความกลัวแบบตัวต่อตัว

หลังจากที่ละครโอนิโรดราม่าเกิดขึ้น การแบ่งปัน– แบ่งปันประสบการณ์ของผู้เข้าร่วมแต่ละคน ชนิดของข้อเสนอแนะ ผู้เข้าร่วมทุกคนมีประสบการณ์เกี่ยวกับความกลัว แต่สังเกตว่าความกลัวไม่ได้อยู่ใน L... แต่อยู่ในผู้ชายอีกคน แอลเองก็... รู้สึกว่าความกลัวไม่ใช่ของเธอเอง แต่เป็นของบุคคลที่สาม เราขอให้แอล... ระลึกถึงวัยเด็กของเขา ปรากฎว่าพ่อของเธอทำงานที่ไหนสักแห่งในหน่วยบริการพิเศษ และแอล... จำได้ว่าเขาเคยพูดมากกว่าหนึ่งครั้งเมื่อออกจากบ้านว่าเขาไม่แน่ใจว่าจะได้เจอลูกสาวอีกหรือไม่ ล...รู้สึกราวกับหยั่งรู้ได้ว่าภาพแห่งความหวาดกลัวและความเป็นพ่อถูกรวมเข้าด้วยกัน ในความฝันของเธอ แอล... ประสบกับความกลัวพ่อของเธอ ซึ่งเขาถ่ายทอดให้เธอในวัยเด็ก

เมื่อรวมภาพเข้าด้วยกัน สถานการณ์ก็ชัดเจนในระดับที่มีเหตุผล และล... ก็ไม่ทรมานจากความฝันเช่นนั้นอีกต่อไป

*******

จากช่อดอกไม้ที่ซับซ้อนสู่การตรัสรู้...

งานนี้ดำเนินการมานานกว่าสามปีโดยใช้เพียงการติดต่อทางอีเมลเท่านั้น มีการปรึกษาหารือมากกว่าสี่สิบครั้ง รวมประมาณสามร้อยหน้า

ศัลยแพทย์ระบบประสาทรุ่นเยาว์จาก Nizhny Novgorod ขอคำแนะนำในการสร้างความสัมพันธ์กับหญิงสาว ระหว่างทางมีรายงานสิ่งต่อไปนี้: neurodermatitis, หลอดลมอักเสบและความดันโลหิตสูงรวมถึงความขัดแย้งอย่างต่อเนื่องกับพี่สาวของฉันและความเข้าใจผิดในที่ทำงาน ความเข้าใจผิดก็คือ เนื่องจากเป็นแพทย์ที่มีแนวโน้มและขยันมาก มีสถานะที่ดีกับฝ่ายบริหารของโรงพยาบาล เขาจึงไม่สามารถเข้ารับการฝึกอบรมขั้นสูงได้ ความเป็นไปได้ทั้งหมดถูกปิดด้วยเหตุผลหลายประการ ราวกับตั้งใจ

เมื่อเราเริ่มปรึกษาหารือกับ ป…นั่นคือชื่อของชายหนุ่ม เห็นได้ชัดว่าเขามีความอ่อนไหวทางอารมณ์สูงผิดปกติ ประสบกับความผิดพลาดและค่าใช้จ่ายทั้งหมดของยาแผนปัจจุบันอย่างเจ็บปวด บุคคลนั้นมีความรับผิดชอบมากเกินไป ซึ่งนำไปสู่การทำงานล่วงเวลาจำนวนมากและการยักย้ายโดยเพื่อนร่วมงาน เช่นเดียวกับน้องสาวของเธอ เมื่อเห็นความน่าเชื่อถือและมโนธรรมของพี... เธอจึงมอบหมายให้เขาดูแลลูกเล็กๆ ของเธอ ป... ไม่สามารถปฏิเสธทั้งหมดนี้ได้ แต่เขาประสบกับความอยุติธรรมทั้งหมดอย่างเงียบ ๆ ภายในตัวเขาเอง ในกรณีเช่นนี้ จะมีผลกระทบแบบเด็ก ๆ ที่เกี่ยวข้องกับความอยุติธรรมอยู่เสมอ ปรากฏว่าตอนเด็กๆ เขาถูกรถชน คนขับหนีออกจากที่เกิดเหตุ และพี... นอนอยู่ข้างถนนเป็นเวลาหลายชั่วโมงในสภาพทำอะไรไม่ถูก และในโรงพยาบาล แพทย์ก็หัวเราะด้วย ที่เขา. ในช่วงเวลาดังกล่าว เด็กๆ สาบานกับตัวเองว่า “เมื่อฉันโตขึ้น ฉันจะไม่ทำเช่นนี้ ฉันจะช่วยทุกคนที่ตกทุกข์ได้ยาก” สิ่งที่คล้ายกันเกิดขึ้นในชีวิตบั้นปลาย การมีเพศสัมพันธ์ครั้งแรกไม่ประสบความสำเร็จไม่มากนัก แต่ในความเห็นของหญิงสาวที่หัวเราะเยาะเขาและที่แย่ที่สุดคือบอกเพื่อนร่วมชั้นของเธอเกี่ยวกับ "ความล้มเหลว" ของเขา พ่อของพลัสพี...เป็นผู้พิพากษาซึ่งมีส่วนช่วยในการพัฒนามาตรฐานทางศีลธรรมที่สูงเกินสมควรอีกด้วย สถานการณ์ในวัยเด็กเหล่านี้กลายเป็นปัจจัยชี้ขาดในความสัมพันธ์กับผู้หญิงคนสุดท้าย ภายนอกสถานการณ์ดูเหมือนว่าเขารักเธอ แต่เธอไม่ได้รักเขา แต่ปรากฏว่าล่าสุดเด็กหญิงคนนี้ถูกรถชนและมีอาการหลังบาดแผลสาหัส เห็นได้ชัดว่าในกรณีนี้ความรักถูกแทนที่ด้วยบทภาพยนตร์ซึ่งได้รับการยืนยันโดยการวิเคราะห์ตามวัตถุประสงค์อย่างสมบูรณ์

ควรสังเกตด้วยว่าในตัวพี่...เราเจอลูกศิษย์ที่ขยันหมั่นเพียร ยังดีที่เขาเป็นหมอและมีความรู้พื้นฐานด้านจิตวิทยา ดังนั้นเราจึงไม่จำเป็นต้องเริ่มการศึกษาด้านจิตวิทยาของเขาตั้งแต่เริ่มต้น การศึกษาเป็นวิธีที่เราสามารถกำหนดลักษณะการทำงานระยะไกลของเรากับ P... ได้ เนื่องจากเนื่องจากปัญหาทางการเงินของเขา เราจึงไม่สามารถสนทนาทางโทรศัพท์ได้ มีเพียงการติดต่อทางจดหมายเท่านั้น ซึ่งหมายความว่าเป็นไปไม่ได้ที่จะใช้เทคนิคทางจิตบำบัดหลายอย่าง งานนี้ถูกสร้างขึ้นบนพื้นฐานการสะท้อนกลับ เราเริ่มต้นการปรึกษาหารือแต่ละครั้งด้วยแกนกลางทางแนวคิดบางประการ เช่น เสรีภาพ คุณธรรม ค่านิยม ฯลฯ พร้อมการนำเสนอโดยละเอียดทั้งสถานที่ทางทฤษฎีและตัวอย่างในชีวิตประจำวัน และปิดท้ายด้วยคำถามสำหรับงานอิสระ ในขั้นตอนนี้ สิ่งสำคัญคือการ "แยก" จิตสำนึกของ P ออกเป็นระดับต่างๆ ตามที่นักบินพูด โดยพื้นฐานแล้ว พี... เป็นบุคคลที่มีการศึกษาสูงและมีศีลธรรมสูง แต่เขาเพียงแต่สับสนเกี่ยวกับมาตรฐานและลำดับความสำคัญ

ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา P... มีส่วนร่วมในการเพาะกายอย่างแข็งขัน เมื่อเราเริ่มสำรวจแง่มุมนี้ เราก็เข้าใจอย่างรวดเร็วว่าแรงจูงใจในการออกกำลังกายไม่เกี่ยวข้องกับหัวข้อเรื่องสุขภาพและความสุข การปรับปรุงประสิทธิภาพและอารมณ์ในระยะสั้นหลังการฝึกอบรมเท่านั้นแสดงให้เห็นว่าพลังงานถูกใช้ไปเพื่อชดเชยความรู้สึกต่ำต้อย (ส่วนใหญ่เป็นเรื่องทางเพศ) บวกกับคอมเพล็กซ์ Oedipus บังคับให้มีการสะสมของความเหนือกว่าเนื่องจากภาพลักษณ์ของผู้ชายมากเกินไป เพื่อตอบสนองความต้องการทางจิตวิทยาอย่างเพียงพอ โดยคำนึงถึงความกลัวผู้ชายอย่างแท้จริง เราแนะนำให้พี... เปลี่ยนกีฬาเป็นศิลปะการต่อสู้ พี...เลือกคิกบ็อกซิ่ง ผลลัพธ์ปรากฏเร็วมาก หลังจากฝึกซ้อมกีฬาชนิดใหม่ได้ประมาณหนึ่งเดือน ความดันโลหิตของ P... ก็เป็นปกติอย่างสมบูรณ์ และโรคผิวหนังอักเสบจากระบบประสาทก็หายไปเกือบหมด พี... ตั้งข้อสังเกตว่าเขาเริ่มรู้สึกมั่นใจในสังคมมากขึ้น เขารู้จักเพื่อน รวมถึงในหมู่นักคิกบ็อกซิ่งด้วย

พื้นที่ที่ยากที่สุดคือทุกสิ่งทุกอย่างที่เกี่ยวข้องกับกิจกรรมทางวิชาชีพ ซึ่งจริงๆ แล้วเกณฑ์ด้านศีลธรรมและขีดจำกัดที่ยอมรับได้นั้นไม่ชัดเจนนัก วิธีวัดปริมาณพลังงานที่แพทย์มอบให้ วิธีกำหนดขอบเขตความรับผิดชอบอย่างแม่นยำในเรื่องชีวิตและความตายของผู้ป่วย โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเขา "อยู่ในมือ" ไม่ใช่เพียงคนเดียว แต่มีผู้เชี่ยวชาญและบริการมากมาย บุคลากร? สำหรับพี... ด้วยอารมณ์ความรู้สึกที่เพิ่มมากขึ้น ไม่เพียงแต่ชัดเจนเท่านั้น แต่ยังจำเป็นต้องมีเกณฑ์ที่พิสูจน์ได้อย่างลึกซึ้งในการเลือกการกระทำบางอย่างอีกด้วย มิฉะนั้น เขาอาจจะหมดไฟในระดับจิตใจได้ เราไม่มีทางเลือกอื่นนอกจากนำเสนอเนื้อหาเชิงปรัชญาและเทววิทยาเพื่อการไตร่ตรองเพื่อสร้างจุดอ้างอิงสากลที่แท้จริงสำหรับจิตสำนึก

เราจะละเว้นทุกอย่างที่เกี่ยวข้องกับงานบำบัดที่เกี่ยวข้องกับความสัมพันธ์กับแม่ พี่สาว แฟนสาว และปัญหาด้านอาชีพ ภายในหนึ่งปี ทั้งหมดนี้ดีขึ้นและไม่ต้องกังวลกับลูกค้าของเรา อีกสิ่งหนึ่งที่น่าสนใจ วัสดุที่ใช้ระหว่างการทำงานกระตุ้นการรับรู้ในระดับที่แตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิง ป... เริ่มสนใจอย่างจริงจังในทุกสิ่งที่เกี่ยวข้องกับระดับความสัมพันธ์ระหว่างเหตุและผลในระดับอินฟราฟิสิกส์ และการพูดในภาษาประจำวันด้วยเทววิทยาและลัทธิลึกลับ ในไม่ช้าคิกบ็อกซิ่งก็หลีกทางให้กับ Wu-shu และ Qigong และสิ่งที่อ่านกันอย่างแพร่หลายที่สุดคือ: ตำราเวทและลัทธิเต๋า บทความโดย E. Roerich, D. Andreev ฯลฯ ในไม่ช้า P... ก็เริ่มเรียนที่โรงเรียนแห่งหนึ่ง ของการพัฒนาทางจิตวิญญาณ ได้รับการริเริ่มจากเขา ความสามารถพิเศษเปิด - การมองเห็นของสสารที่ละเอียดอ่อน, ฟิลด์ความหมายของบุคคล งานด้านจิตวิทยาของเราได้เข้าสู่กระแสหลักของการปรึกษาหารือจริง ไม่ใช่จิตบำบัดเหมือนเมื่อก่อน Life P... ได้ก้าวไปสู่อีกระดับของแรงจูงใจจากผู้บริโภคไปสู่ความน่าสนใจอย่างแท้จริง- มีอีกคำขอหนึ่ง ช่วยฉันระบุและค้นหาคอมเพล็กซ์ บล็อกจิตสำนึกทั้งหมดของฉัน คุณไม่จำเป็นต้องตัดสินใจแทนฉัน แค่ช่วยฉันดูพวกมัน. ความยากลำบากในระดับที่สูงขึ้นอย่างล้นหลามก็ปรากฏขึ้นเช่นกัน - ฉันเคยคิดว่านี่คือเส้นทางแห่งจิตวิญญาณและทุกอย่างจะเรียบร้อยดี ในแสงระยิบระยับสีขาว……โลกทัศน์และระดับจิตสำนึกกระโดดอย่างรวดเร็วอย่างไม่น่าเชื่อ จากนั้นฉันก็ใช้ชีวิตและรู้สึกว่าฉันไม่ได้อยู่ในโลกนี้และมองโลกเป็นโรงละคร แล้วฉันก็เกลียดมัน นี่คือสิ่งที่ฉันได้รับ - โลกของเราต่ำที่สุดและเกียจคร้านที่สุด ที่จริงแล้ว ผู้คนก็คือหุ่นยนต์ที่มีโปรแกรมต่างๆ และพวกเขาก็แค่ทำมัน แค่นั้นเอง... ไม่มีความเจ็บปวดใดที่เจ็บปวดไปกว่าการได้เห็นทั้งหมดนี้ ตอนแรกโกรธที่ทุกคนหลับกันหมด...คำถามที่ต้องแก้ไขไม่มีคำตอบภายใต้กรอบของจิตวิทยาคลาสสิก - นี่เป็นอีกช่วงเวลาหนึ่ง เช่นมีเหตุแห่งปัญหาในจิตสำนึก ฉันจะเปลี่ยนมัน แต่ดูเหมือนว่าจะทิ้งร่องรอยหรือสถานที่อภินันทนาการไว้บ้าง มันสามารถกลับมาที่นี่ได้หรือไม่หรือสามารถเชื่อมต่ออย่างอื่นได้หรือไม่?

เรายังคงแลกเปลี่ยนข้อความกับพี...แต่เหมือนเพื่อนร่วมงานมากกว่าครูและนักเรียน สิ่งที่เกิดขึ้นกับพี...เรียกว่า การตรัสรู้. ผลงานแบบนี้บางทีก็พัฒนาตัวเองไม่น้อยหน้าลูกค้าเลย