คุณใช้เทคนิคการฟังอะไรบ่อยที่สุด? เทคนิคการฟังอย่างกระตือรือร้น

การฟังเป็นกระบวนการที่สร้างการเชื่อมต่อที่มองไม่เห็นระหว่างผู้คน ความรู้สึกเข้าใจซึ่งกันและกันเกิดขึ้น ทำให้กระบวนการสื่อสารมีประสิทธิภาพมากขึ้น

การฟังอาจเป็นแบบพาสซีฟหรือแบบแอคทีฟก็ได้

เมื่อฟังอย่างเฉยเมยเป็นเรื่องยากสำหรับเราที่จะเข้าใจว่าคู่สนทนารับรู้คำพูดของเราหรือไม่ ในขณะเดียวกันก็ไม่มีปฏิกิริยาทางสีหน้าหรือทางกายภาพต่อข้อมูลที่ได้รับ ดูเหมือนว่าคู่สนทนาจะมองแค่เรา แต่กำลังคิดเรื่องของตัวเองอยู่ ความรู้สึกไม่รวมอยู่ในกระบวนการ

การฟังอย่างกระตือรือร้นช่วยให้คุณเข้าใจ ประเมิน และจดจำข้อมูลที่ได้รับจากคู่สนทนาของคุณ นอกจากนี้ การใช้เทคนิคการฟังอย่างกระตือรือร้นสามารถกระตุ้นให้คู่สนทนาตอบสนอง กำหนดทิศทางการสนทนาไปในทิศทางที่ถูกต้อง และช่วยให้เข้าใจดีขึ้นและตีความข้อมูลที่ได้รับจากคู่สนทนาระหว่างการสื่อสารได้ดีขึ้น นี่เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งในการเจรจาและสื่อสารกับเหยื่อในเขตฉุกเฉิน

ดังนั้นเราจึงสามารถพูดได้อย่างมั่นใจว่าความสามารถในการได้ยินและถูกรับฟังเป็นสิ่งสำคัญไม่เพียงแต่ในชีวิตประจำวันของเราเท่านั้น แต่ยังรวมถึงในการทำงานของเราโดยตรงด้วย ตัวอย่างเช่น ในเวลาที่สั้นที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ในการสนทนากับเหยื่อ ให้รวบรวมข้อมูลที่สำคัญที่สุดสำหรับเรา (รวมถึงข้อมูลเกี่ยวกับที่อยู่ของเหยื่อรายอื่น) และทักษะนี้จำเป็นต้องได้รับการพัฒนา

มีเทคนิคการฟังเชิงรุกหลายประการที่สามารถช่วยให้คุณแสดงความสนใจและการไม่แบ่งแยกในการสนทนากับเหยื่อได้

เทคนิคการฟังอย่างกระตือรือร้น:

“ เอ่อฮะ” - ยินยอม นี่เป็นเทคนิคการฟังแบบแอคทีฟที่ง่ายที่สุด ใครๆ ก็ใช้มันอย่างสังหรณ์ใจ ในระหว่างการสนทนาขอแนะนำให้พยักหน้าเป็นระยะพูดว่า "ใช่" "เอ่อฮะ" "เอ่อฮะ" ฯลฯ การทำเช่นนี้จะทำให้คู่สนทนาของคุณรู้ว่าคุณกำลังฟังเขาและสนใจในตัวเขา ตัวอย่างเช่น เมื่อคุณกำลังพูดถึงบางสิ่งบางอย่างทางโทรศัพท์ การใช้เทคนิคดังกล่าวโดยคู่สนทนาจะทำให้คุณรู้ว่าคุณกำลังรับฟังอยู่ ความเงียบตลอดทั้งเรื่องจะทำให้คุณสงสัยว่าคู่ของคุณสนใจข้อมูลของคุณหรือไม่

หยุดชั่วคราว. การหยุดชั่วคราวเป็นสิ่งจำเป็นในการสนทนาเพื่อช่วยให้คู่สนทนาพูดได้จนจบ ประการแรก บุคคลมักต้องการเวลาในการกำหนดความคิดและความรู้สึก และประการที่สอง หยุดการสนทนาจากข้อมูลที่ไม่จำเป็นและไม่จำเป็น ตัวอย่างเช่น เมื่อเล่าเรื่อง คนมักจะจินตนาการถึงเรื่องนั้น และเพื่อที่จะถ่ายทอดการนำเสนอที่เป็นรูปเป็นร่างให้เป็นเรื่องราวด้วยวาจา จำเป็นต้องเลือกคำที่เหมาะสม และการหยุดชั่วคราวที่นี่เป็นวิธีที่จำเป็นในการ "เปลี่ยน" รูปภาพให้เป็นคำ

คุณสมบัติของการถามคำถาม คำถามเปิดและปิด

คำถามปิดไม่เหมาะสมเมื่อคุณต้องการได้รับข้อมูลมากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้จากคู่สนทนาของคุณ แต่เมื่อคุณต้องการเร่งการได้รับความยินยอมหรือการยืนยันข้อตกลงที่บรรลุก่อนหน้านี้ ให้ยืนยันหรือหักล้างสมมติฐานของคุณ คำถามประเภทนี้ต้องการคำตอบว่า "ใช่" หรือ "ไม่" ตัวอย่างเช่น คุณสามารถถามคำถามต่อไปนี้: “วันนี้คุณกินข้าวหรือยัง”, “คุณแข็งแรงไหม?”, “คุณอยู่ที่นี่มานานหรือยัง” “คุณอยู่คนเดียวเหรอ?” และอื่น ๆ

คำถามเปิดโดดเด่นด้วยความจริงที่ว่าไม่สามารถตอบได้ว่า "ใช่" หรือ "ไม่" พวกเขาต้องการคำอธิบายบางอย่าง พวกเขามักจะเริ่มต้นด้วยคำว่า: "อะไร", "ใคร", "อย่างไร", "เท่าไหร่", "ทำไม", "คุณมีความคิดเห็นอย่างไร" ด้วยคำถามประเภทนี้ คุณอนุญาตให้คู่สนทนาควบคุมและเปลี่ยนบทสนทนาจากการพูดคนเดียวไปสู่การสนทนาได้ คำถามประเภทเหล่านี้อาจรวมถึง: “วันนี้คุณกินอะไรมาบ้าง”, “คุณรู้สึกอย่างไรบ้าง”, “คุณอยู่ที่นี่มานานเท่าไรแล้ว”

การถอดความนี่เป็นการคิดแบบเดียวกันแต่ใช้คำพูดต่างกัน การถอดความช่วยให้ผู้พูดเห็นว่าเขาเข้าใจถูกต้อง และหากไม่เป็นเช่นนั้นเขาก็มีโอกาสที่จะปรับเปลี่ยนได้ทันเวลา เมื่อถอดความ ให้เน้นที่ความหมายและเนื้อหาของข้อความ ไม่ใช่อารมณ์ที่มากับข้อความ

การถอดความสามารถเริ่มต้นด้วยวลีต่อไปนี้:

- “ถ้าฉันเข้าใจคุณถูกต้อง งั้น...”;

- “ขออภัยหากฉันผิด แต่คุณกำลังพูดอย่างนั้น…”;

- “หรืออีกนัยหนึ่ง คุณคิดว่า…”;

เทคนิคนี้เหมาะสมเมื่อผู้พูดได้สรุปส่วนหนึ่งของเรื่องอย่างมีเหตุมีผลและกำลังรวบรวมความคิดเพื่อดำเนินเรื่องต่อไป คุณไม่ควรขัดจังหวะเขาจนกว่าส่วนของเรื่องราวจะเสร็จสมบูรณ์

เช่น คู่สนทนาของคุณบอกว่าวันหนึ่งเขากลับมาบ้านอย่างเหนื่อยหน่าย วางกระเป๋าเอกสารลง ถอดรองเท้า แล้วเดินเข้าไปในห้องก็เห็นกระถางดอกไม้หักอยู่บนพื้น และคนรักของเขา แมวนั่งอยู่ข้างๆ เขา แต่ฉันตัดสินใจที่จะไม่ลงโทษเธอ แม้ว่าฉันจะอารมณ์เสียมากก็ตาม ในกรณีนี้ สามารถใช้เทคนิคการถอดความได้ดังนี้ ถ้าฉันเข้าใจคุณถูกต้อง แล้วเมื่อคุณกลับมาถึงบ้าน คุณจะเห็นกระถางดอกไม้หักและมีแมวของคุณอยู่ข้างๆ แต่ถึงแม้คุณจะไม่พอใจกับสิ่งที่คุณเห็น แต่คุณตัดสินใจที่จะไม่ลงโทษสัตว์เลี้ยงของคุณ

สรุป.เทคนิคนี้เป็นการสรุปแนวคิดหลักและความรู้สึก นี่คือข้อสรุปจากทุกสิ่งที่มนุษย์ได้กล่าวไว้แล้ว วลีสรุปแสดงถึงคำพูดของคู่สนทนาในรูปแบบ "ยุบ" เทคนิคการฟังอย่างกระตือรือร้นนี้แตกต่างโดยพื้นฐานจากการถอดความ สาระสำคัญของสิ่งที่คุณจำได้คือการพูดซ้ำความคิดของคู่ต่อสู้ แต่ใช้คำพูดของคุณเอง (ซึ่งแสดงความสนใจและความเข้าใจของคู่สนทนาของเรา) เมื่อสรุปจากบทสนทนาทั้งหมด มีเพียงแนวคิดหลักเท่านั้นที่โดดเด่น วลีเช่น:

- “อย่างที่ฉันเข้าใจ แนวคิดหลักของคุณก็คือ...”;

- “เพื่อสรุปสิ่งที่ได้กล่าวไปแล้ว...”

ตัวอย่างเช่น เจ้านายของคุณบอกคุณว่า “เนื่องจากความสัมพันธ์กับเพื่อนร่วมงานจากอิตาลีเริ่มตึงเครียดและอาจคุกคามความขัดแย้ง คุณต้องเดินทางไปทำธุรกิจเพื่อเจรจา สร้างความสัมพันธ์กับพวกเขา และพยายามสรุปสัญญา” เทคนิคการสรุปในที่นี้จะเป็นดังนี้: “เพื่อสรุปสิ่งที่พูดไปแล้ว คุณกำลังขอให้ฉันไปอิตาลีเพื่อติดต่อกับเพื่อนร่วมงานและทำข้อตกลงกับพวกเขา”

รายงาน Rapport เกี่ยวข้องกับการ "เข้าร่วม" บุคคลผ่าน "ช่องทาง" บางอย่าง: น้ำเสียง อัตราการพูด และการหายใจ

เข้าร่วมด้วยเสียงสูงต่ำคำเดียวกันซึ่งออกเสียงต่างกันสามารถสื่อความหมายต่างกันได้แม้จะตรงกันข้ามก็ตาม แม้แต่คำที่ง่ายที่สุดว่า "ใช่" ซึ่งมีน้ำเสียงต่างกันก็สามารถปฏิเสธได้ น้ำเสียงสามารถถ่ายทอดอารมณ์ที่ลึกซึ้งได้ เช่น ความเศร้า ความสงสาร ความรู้สึกอ่อนโยน ฯลฯ และสภาวะต่างๆ เช่น ความเฉยเมย ความอยากรู้อยากเห็น ความสงบ ความโกรธ ความวิตกกังวล ฯลฯ ดังนั้นเพื่อให้เข้าใจได้อย่างถูกต้อง การตรวจสอบน้ำเสียงของคุณเองจึงเป็นสิ่งสำคัญมาก

ตัวอย่างเช่น วลี “ฉันดีใจที่ได้พบคุณ” อาจมีความหมายต่างกันและมีน้ำเสียงต่างกัน ในกรณีหนึ่งเราเข้าใจว่าบุคคลนั้นดีใจอย่างจริงใจที่ได้พบเรา และอีกกรณีหนึ่งคือวลีนี้พูดด้วยความสุภาพเท่านั้น

เมื่อสื่อสารกับเหยื่อ การรวมด้วยน้ำเสียงบางครั้งก็ให้ผลลัพธ์มหาศาล ราวกับระบุตัวเขาและคุณ สร้างความรู้สึกถึงความเป็นญาติ ความคล้ายคลึงกัน ความเข้าใจในสภาพของเหยื่อ ซึ่งเอื้อต่อการมีปฏิสัมพันธ์กับเขามากขึ้น

เข้าร่วมตามอัตราการพูดอัตราก้าวรวมถึงความเร็วในการพูดโดยทั่วไป ระยะเวลาของแต่ละคำ และการหยุดชั่วคราว

คำพูดที่เร็วเกินไปอาจบ่งบอกถึงความตื่นเต้นและความตึงเครียดภายในที่สูง แม้กระทั่งความกังวลใจบางประเภท คำพูดที่ช้าและเฉื่อยชาเกินไปอาจบ่งบอกถึงสภาวะหดหู่และไม่แยแสของบุคคล แต่เพื่อที่จะตัดสินว่าสถานะใดที่มีชัยเหนือคู่สนทนาของเราในขณะนี้ปัจจัยนี้เพียงอย่างเดียวไม่เพียงพอเนื่องจากสำหรับบางคนเนื่องจากลักษณะเจ้าอารมณ์ของพวกเขาการพูดเร็วหรือช้าจึงเกิดขึ้นทุกวัน หากคำพูดของเหยื่อเร็วมาก เราสามารถค่อยๆ ลดความกังวลใจและความตึงเครียดภายในของคู่ต่อสู้ลงได้บ้างโดยการลดความเร็วลง

การเชื่อมต่อการหายใจในอีกด้านหนึ่งการ "เข้าร่วม" การหายใจของคู่สนทนาจะง่ายกว่ามากที่จะพูดคุยในจังหวะเดียวกันกับคู่สนทนา (เนื่องจากอัตราการพูดขึ้นอยู่กับการหายใจ) และในทางกลับกันก็เป็นไปได้ที่จะเปลี่ยนอารมณ์ของเขา โดยเปลี่ยนทั้งจังหวะและลมหายใจ ตัวอย่างเช่น เพื่อนที่โกรธแค้นเข้ามาหาคุณเพราะบริการที่ร้านอาหารท้องถิ่น วาจาของเขาเร็ว ลมหายใจของเขาเร็ว และในสถานการณ์เช่นนี้จำเป็นต้องร่วมกับเขาทั้งทางอารมณ์และในแง่ของความถี่ในการหายใจและดำเนินการสนทนากับเขา ในกรณีนี้คู่สนทนาจะรู้สึกว่าคุณได้ยินและเข้าใจความรู้สึกของเขา หลังจากที่คุณเข้าใจว่ามีปฏิสัมพันธ์เกิดขึ้น คุณจะต้องลดอัตราการหายใจและลดภูมิหลังทางอารมณ์ของคำพูด หลังจากนั้นไม่นานคุณจะเห็นว่าคู่สนทนาของคุณกำลังพูดคุยกับคุณในลักษณะเดียวกัน

ภาพสะท้อนความรู้สึกความเห็นอกเห็นใจ แนวคิดเรื่อง "ความเห็นอกเห็นใจ" หมายถึงความสามารถของบุคคลในการสัมผัสอารมณ์ที่เกิดขึ้นในบุคคลอื่นในกระบวนการสื่อสารกับเขา นี่คือความสามารถในการจินตนาการว่าตัวเองอยู่ในสถานที่ของผู้อื่นและเข้าใจความรู้สึก ความปรารถนา ความคิด และการกระทำของเขา

เพื่อสร้างปฏิสัมพันธ์ที่มีประสิทธิภาพ จำเป็นต้องใช้เทคนิค "สะท้อนความรู้สึก" จากนั้นการสนทนาจะจริงใจมากขึ้น มีการสร้างความรู้สึกเข้าใจและเห็นอกเห็นใจ และคู่สนทนามีความปรารถนาที่จะติดต่อต่อไป เทคนิค “การสะท้อนความรู้สึก” ประกอบด้วย 2 องค์ประกอบ คือ

ภาพสะท้อนความรู้สึกของคู่สนทนา เมื่อคุณตั้งชื่อความรู้สึกที่บุคคลกำลังประสบอยู่เข้าใจเขาและ "เข้าถึง" ความรู้สึกของเขาคู่สนทนาของคุณจะรู้สึกถึง "เครือญาติของจิตวิญญาณ" เริ่มเชื่อใจคุณมากขึ้นและการสื่อสารก็ก้าวไปสู่ระดับใหม่เชิงคุณภาพ

ภาพสะท้อนความรู้สึกของคุณ การพูดถึงความรู้สึกของคุณสามารถแก้ปัญหาได้หลายอย่างพร้อมกัน ประการแรก ความรู้สึกและประสบการณ์เชิงลบสามารถลดลงได้อย่างมากจากการที่ความรู้สึกเหล่านี้ถูกเปล่งออกมา ประการที่สอง บทสนทนามีความจริงใจมากขึ้น และประการที่สาม กระตุ้นให้คู่สนทนาแสดงความรู้สึกอย่างเปิดเผย

ในระหว่างกระบวนการฟัง สิ่งสำคัญคือต้องไม่ลืมลักษณะเสียงของบุคคลที่ประสบภาวะวิตกกังวลหรือตึงเครียดในระหว่างการสนทนา ลักษณะดังกล่าวอาจเป็น:

การไอบ่อยๆ สามารถบอกเราเกี่ยวกับการหลอกลวง ความสงสัยในตนเอง และความวิตกกังวล แต่เราต้องไม่ลืมว่าการไออาจเป็นผลมาจากโรคทางเดินหายใจ เช่น โรคหลอดลมอักเสบ

การหัวเราะกะทันหันซึ่งไม่เหมาะสมในขณะนั้นสามารถบ่งบอกถึงความตึงเครียดและการขาดการควบคุมสิ่งที่เกิดขึ้น

แน่นอนว่าคุณสมบัติทั้งหมดนี้จะต้องนำมาพิจารณาในการสนทนา แต่อย่าลืมว่าแต่ละคนและปฏิกิริยาของเขานั้นเป็นรายบุคคลและไม่ได้หมายถึงสิ่งเดียวกันเสมอไป

มีตัวบ่งชี้บางประการที่ชี้ขาดถึงความสำเร็จของการใช้วิธีนี้ในการสนทนา:

1. ความคืบหน้าในการแก้ปัญหาคู่สนทนา

บุคคลที่พูดออกมาเริ่มมองเห็นวิธีที่เป็นไปได้ในการออกจากสถานการณ์ที่มีปัญหา

2. ความรุนแรงของประสบการณ์เชิงลบลดลงอย่างเห็นได้ชัด

กฎข้อนี้คือ ความโศกเศร้าที่แบ่งปันกับใครสักคนจะกลายเป็นเรื่องง่ายเป็นสองเท่า และความยินดีจะยิ่งใหญ่เป็นสองเท่า ถ้าคนๆ หนึ่งเริ่มพูดถึงตัวเองมากขึ้นหรือเกี่ยวกับประเด็นที่เขาสนใจ นี่เป็นตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพของการฟังอย่างกระตือรือร้นอีกประการหนึ่ง

ดังนั้นเทคนิคเหล่านี้จึงไม่เพียงช่วยสื่อสารกับคนที่คุณรักเท่านั้น แต่ยังช่วยเมื่อต้องทำงานในกรณีฉุกเฉินด้วย (ทั้งกับเหยื่อและเพื่อนร่วมงาน)

วิถีผู้นำ

แต่ละคนอธิบายสถานการณ์เดียวกันแตกต่างกัน นี่เป็นเพราะความจริงที่ว่าโลกรอบตัวเราดูแตกต่างออกไปสำหรับเรา เราแต่ละคนมีลักษณะพิเศษคือการรับรู้สถานการณ์ผ่านสิ่งที่เรียกว่า "ช่องทาง" ที่แตกต่างกัน โดยปกติแล้ว "ช่องทาง" เหล่านี้เรียกว่า "รูปแบบชั้นนำ" Modality เป็นระบบที่โดดเด่นในการรับรู้ของมนุษย์ต่อโลกรอบตัว มีสามรูปแบบหลัก: การได้ยิน ภาพ และการเคลื่อนไหวทางร่างกาย ความรู้เกี่ยวกับรังสีและความสามารถในการกำหนดวิธีการนำของบุคคลใดบุคคลหนึ่งเป็นสิ่งจำเป็นในการสร้างการติดต่อกับเขาอย่างมีประสิทธิภาพและรวดเร็วยิ่งขึ้น

ประเภทของรังสี

รูปแบบการได้ยินนั้นมีลักษณะเฉพาะคือการรับรู้ของโลกผ่านความรู้สึกทางหูนั่นคือบุคคลนั้นส่วนใหญ่จะถูกชี้นำโดยสิ่งที่เขาได้ยิน

สำหรับการมองเห็น สิ่งสำคัญคือการมองเห็น สิ่งที่บุคคลมองเห็น

ด้วยวิธีการทางการเคลื่อนไหวร่างกายชั้นนำ บุคคลจะรับรู้โลกผ่านปริซึมของความรู้สึกทางร่างกาย

ในชีวิต เป็นเรื่องยากมากที่จะพบกับผู้เรียนด้านการมองเห็น การเคลื่อนไหวร่างกาย หรือการได้ยินที่ "บริสุทธิ์" บ่อยครั้งที่มีคนที่มีรูปแบบที่หลากหลาย แต่ก็มีรูปแบบที่นำหน้าอยู่เสมอ อาจเป็นไปได้ว่าในบางสถานการณ์รูปแบบอื่นอาจเข้ามาแทนที่รูปแบบนำหน้าชั่วคราวและกลายเป็นรูปแบบหลัก แต่ในสถานการณ์ส่วนใหญ่ บุคคลจะรับรู้โลกผ่านวิธีการนำ

คุณสามารถกำหนดกิริยาเด่นของบุคคลได้โดยใช้คำพูดของคู่สนทนาในคำพูดของเขาอย่างไรและสิ่งที่เขาพูด ผู้คนนำเสนอข้อมูลเดียวกันในรูปแบบที่แตกต่างกัน จำเป็นต้องใส่ใจกับคำพูดที่บุคคลใช้ สิ่งนี้จะช่วยให้คุณสามารถสื่อสารเพิ่มเติมได้ (โดยได้กำหนดวิธีการนำไว้แล้ว) เพื่อพูดคุยกับบุคคล "ในภาษาเดียวกัน" ซึ่งจะช่วยให้คู่สนทนาของคุณ "รับ" ข้อมูลจากคุณเร็วขึ้น เป็นผลให้การกระทำของคู่สนทนาของคุณจะมีประสิทธิผลมากขึ้น (โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำคัญเมื่อสื่อสารระหว่างผู้จัดการและผู้ใต้บังคับบัญชาเมื่อให้การสนับสนุนและช่วยเหลือใครบางคน)

การพิจารณาว่าบุคคลนั้นมีวิธีการเป็นผู้นำแบบใดนั้นมีประโยชน์ไม่เพียงแต่สำหรับการทำงานกับผู้ประสบภัยฉุกเฉินเท่านั้น แต่ยังรวมถึงในชีวิตประจำวัน การสื่อสารกับเพื่อนและเพื่อนร่วมงานของคุณ ตลอดจนสร้างการติดต่อกับคนที่คุณแทบไม่รู้จักได้ดียิ่งขึ้น

ทักษะการสื่อสารทำให้ชีวิตทางสังคมของบุคคลสมบูรณ์และหลากหลาย พวกเขาช่วยให้คุณไม่เพียงแต่แลกเปลี่ยนข้อมูลในรูปแบบของข้อเท็จจริงแห้งเท่านั้น แต่ยังวิเคราะห์ในระดับจิตใต้สำนึก จดจำ และให้การประเมินส่วนบุคคล

การฟังอย่างกระตือรือร้นช่วยหลีกเลี่ยงความขัดแย้ง

ผู้คนแทบจะไม่สามารถได้ยินกันอย่างแท้จริง สิ่งนี้นำไปสู่ปัญหาบางอย่างในความสัมพันธ์: การขาดความเข้าใจ ความขัดแย้งบ่อยครั้งและความคับข้องใจที่ซ่อนเร้น การพังทลายของความสัมพันธ์ ความสามารถในการฟังและได้ยินคู่สนทนาของคุณนั้นประเมินค่าไม่ได้ช่วยให้คุณพบความสามัคคีในชีวิตส่วนตัวของคุณและสร้างความสัมพันธ์ทางสังคมที่น่าพอใจและเป็นประโยชน์

ความหมายของแนวคิด

ทักษะการสื่อสารที่ซับซ้อนที่เอื้อต่อการรับรู้ความหมายของทุกสิ่งที่คู่สนทนาพูด - การฟังอย่างกระตือรือร้น ทุกคนสามารถเชี่ยวชาญมันได้อย่างสมบูรณ์แบบ สิ่งสำคัญคือต้องอยากได้มันเท่านั้น เทคนิคการฟังอย่างกระตือรือร้นนั้นเรียบง่ายและมีอธิบายไว้อย่างละเอียดในวรรณกรรมทางจิตวิทยา

เทคนิคนี้แสดงให้เห็นอย่างชัดเจนว่าผู้เข้าร่วมการสนทนาทุกคนสนใจ ไม่ใช่แค่ผู้พูดเท่านั้น การฟังอย่างตั้งใจทำให้ง่ายต่อการกำหนดทิศทางการสนทนาไปในทิศทางที่ถูกต้อง หลีกเลี่ยงความขัดแย้ง และสร้างความประทับใจ ในกระบวนการสื่อสารบรรยากาศที่ไว้วางใจเกิดขึ้นผู้คนเริ่มเห็นอกเห็นใจคู่สนทนาเข้าใจความคิดและความรู้สึกของเขาในช่วงเวลาใดเวลาหนึ่ง

นักจิตวิทยามักใช้เทคนิคการฟังอย่างกระตือรือร้นเมื่อไปพบลูกค้าผู้เชี่ยวชาญจึงเข้าสู่ตำแหน่งคู่สนทนาและจมดิ่งลงสู่ปัญหาของเขา สิ่งนี้ช่วยในการค้นหาวิธีแก้ปัญหาที่เหมาะสมและผลักดันลูกค้าเข้าหาโดยไม่ต้องให้คำตอบโดยตรง

เทคนิคนี้กระตุ้นกลไกของการเอาใจใส่ในจิตใต้สำนึก ซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมการฟังอย่างกระตือรือร้นจึงมักเรียกว่าการฟังอย่างเอาใจใส่ ช่วยสร้างความสัมพันธ์ระหว่าง:

• ผู้เหนือกว่าและผู้ใต้บังคับบัญชา;
• พ่อแม่และลูก
• ครูและนักเรียน
• เพื่อนร่วมงาน

จิตวิทยาในประเทศและต่างประเทศรู้ตัวอย่างมากมายที่ยืนยันเรื่องนี้ เมื่อรู้ว่าการฟังอย่างกระตือรือร้นคืออะไร คุณสามารถเข้าถึงความสูงที่ไม่เคยมีมาก่อนและเป็นที่รู้จักในฐานะคู่สนทนาที่ละเอียดอ่อนและใจกว้าง และคนรอบข้างก็ถูกดึงดูดเข้าหาคนเหล่านี้โดยต้องการช่วยเหลือพวกเขาในทุกสิ่งเพื่อเป็นการขอบคุณสำหรับความอ่อนไหวของพวกเขา

ประวัติความเป็นมาของคำนี้

สาธารณชนได้เรียนรู้เกี่ยวกับแนวคิดเรื่องการฟังอย่างกระตือรือร้นจากนักจิตวิทยาครอบครัว Julia Gippenreiter เป็นครั้งแรก ในระหว่างการฝึกฝน เธอให้ความสนใจกับความจริงที่ว่าความขัดแย้งในครอบครัวหลายอย่างสามารถหลีกเลี่ยงได้หากคุณตั้งใจฟังกันและกันและพร้อมที่จะรับรู้ความหมายของคำในบริบทที่พวกเขาพูด หากมีบางอย่างไม่ชัดเจน คุณสามารถถามคำถามเพื่อชี้แจงและเจาะลึกคำตอบของคำถามเหล่านั้นได้เสมอ

Yu. Gippenreiter พัฒนาเทคนิคพื้นฐานของการฟังอย่างกระตือรือร้นซึ่งใช้กันอย่างแพร่หลายจนถึงทุกวันนี้

เป็นการผิดที่จะสรุปว่านักจิตวิทยามืออาชีพล้วนๆ สามารถดำเนินการกับสิ่งเหล่านี้ได้ ใครๆ ก็สามารถเชี่ยวชาญเทคนิคนี้ได้ในครั้งแรก

เทคนิคพื้นฐาน

เทคนิคการฟังอย่างกระตือรือร้นมักประกอบด้วยเทคนิคมากมายเพื่อให้ได้ผลตามที่ต้องการ ผู้เชี่ยวชาญกล่าวว่าเป้าหมายสุดท้ายควรเป็นข้อมูลที่ไม่ถูกบิดเบือนจากปริซึมแห่งการรับรู้

ผู้ฟังมองดูคู่สนทนาอย่างระมัดระวังเพื่อได้ยินไม่เพียงแต่คำพูดเท่านั้น แต่ยังประเมินท่าทาง ท่าทาง และการแสดงออกทางสีหน้าของเขาด้วย “ สิ่งเล็กน้อย” ดังกล่าวสามารถมีบทบาทสำคัญได้พวกเขาจะบอกคุณว่าคู่สนทนาจริงใจแค่ไหน ผู้ฟังที่สนใจการสนทนาจะถูกปรับให้อยู่ใน "ความยาวคลื่นเดียวกัน" กับคู่ต่อสู้เสมอ เขาฟังคำพูดของเขาด้วยร่างกายทั้งหมด จากภายนอกดูเหมือนว่านี้:

• ดวงตามุ่งตรงไปที่ผู้พูดหรือเพ่งไปที่วัตถุที่อยู่ข้างๆเขา
• ร่างกายเอนไปข้างหน้าเล็กน้อย
• ใบหน้าหันไปทางคู่สนทนา
• รู้สึกตึงเครียดเล็กน้อยทั่วร่างกายเห็นได้ชัดว่าผู้ฟังไม่ได้ "มีหัวอยู่ในเมฆ" แต่กำลังฟังอย่างตั้งใจ

เทคนิคใดๆ ของการฟังอย่างตั้งใจจะขึ้นอยู่กับการรับรู้ที่ไม่ใช่คำพูดของสมองและความสนใจในบทสนทนา พูดง่ายๆ ก็คือ สมองบางส่วนได้รับสัญญาณว่ากล้ามเนื้อตึง ร่างกายหันไปหาคู่สนทนา และจิตสำนึกไม่ได้เต็มไปด้วยความคิดอื่น เราพร้อมที่จะเจาะลึกถึงแก่นแท้ของสิ่งที่กล่าวมาอย่างถึงที่สุด

ในบรรดาเทคนิคและเทคนิคต่างๆ ของการฟังอย่างกระตือรือร้น มี 3 วิธีหลักๆ ได้แก่

• การตีความ;
• การถอดความ

เสียงสะท้อนเป็นกลอุบายที่พบบ่อยที่สุดและเป็นที่ชื่นชอบของนักจิตวิทยา ซึ่งช่วยให้คุณปลดปล่อยคู่สนทนาของคุณและปรับการรับรู้ถึงสิ่งที่เขากำลังพูดถึง ในทางปฏิบัติดูเหมือนว่านี้: ด้วยความถี่ที่แน่นอนผู้ฟังจะพูดซ้ำคำสุดท้ายของบางวลีตามหลังผู้พูดเหมือนเสียงสะท้อน โดยจะทำอย่างนุ่มนวล ไม่ดังเกินไป และมีน้ำเสียงที่น่าสงสัย ต้องปฏิบัติตามกฎการฟังอย่างกระตือรือร้นเหล่านี้ทุกประการ เรียบง่ายและเข้าใจได้ บรรพบุรุษของเราใช้มัน และพวกเขามีความขัดแย้งระหว่างคนที่รักและเพื่อนร่วมงานน้อยลงมาก การตีความช่วยให้คุณเพิ่มความสำคัญของการสนทนาสำหรับคู่สนทนาทั้งสอง ช่วยให้พวกเขาเข้าใจกันอย่างถ่องแท้ และเพิ่มระดับความไว้วางใจระหว่างพวกเขา หลังจากที่ผู้พูดพูดจบแล้ว คุณสามารถเล่าคำพูดของเขาอีกครั้งด้วยคำพูดของคุณเอง จากนั้นเดาว่าคู่สนทนาเข้าใจความหมายได้ถูกต้องเพียงใด

การถอดความคือการทำซ้ำวลีที่คู่สนทนาพูดโดยใช้คำที่ต่างกันเท่านั้น นี่เป็นการชี้แจงชนิดหนึ่ง ผู้ฟังตัดสินใจด้วยตัวเองว่าเขาเข้าใจสิ่งที่เขาเพิ่งบอกถูกต้องหรือไม่

เทคนิคการฟังอย่างกระตือรือร้นนี้ยังมีประโยชน์มากมายสำหรับผู้พูด เขาตระหนักถึงความสำคัญของสิ่งที่เขาพูดและรู้สึกเคารพในตัวเขา สิ่งนี้ทำให้เขามีความจริงใจในคำพูดมากขึ้น

Active Listening แบ่งออกเป็น 2 ประเภท คือ

• ผู้หญิง - มีความเห็นอกเห็นใจเนื่องจากความสามารถของเพศที่อ่อนแอกว่าในการเอาใจใส่คู่สนทนาเพื่อเปิดการสื่อสารมากขึ้น โดยทั่วไปแล้วผู้หญิงจะใช้เทคนิคการถอดความ โดยเน้นที่การถ่ายทอดอารมณ์และความรู้สึก
• ผู้ชาย - ให้การไตร่ตรองอย่างมีเหตุผลซึ่งเป็นที่นิยมอย่างมากในกระบวนการเจรจาธุรกิจ ผู้ชายตระหนี่กับอารมณ์จึงใช้เทคนิคการตีความกับคำถามชี้แจงมากมาย

การฟังอย่างเห็นอกเห็นใจไม่ใช่เรื่องแปลกสำหรับผู้ชายบางคนที่มีอุปนิสัยอ่อนโยนและรับรู้โลกรอบตัวที่ละเอียดอ่อน มันให้ผลลัพธ์ที่ดีขึ้นอยู่กับสถานการณ์ตลอดจนลักษณะเฉพาะของคู่สนทนา การฟังอย่างกระตือรือร้นเป็นเส้นทางตรงสู่จุดสุดยอดของความรู้ในตนเอง เป็นโอกาสที่จะค้นพบคุณสมบัติที่ดีที่สุดในตัวเองที่บางคนไม่รู้ด้วยซ้ำ

ตัวอย่างเทคนิคการฟังอย่างกระตือรือร้น

เทคนิคการฟัง

วิธีการฟังที่กระตือรือร้นเชื่อมโยงกับขอบเขตทางอารมณ์ของเราอย่างแยกไม่ออก เพื่อให้เข้าใจคู่สนทนาได้ดีขึ้นและปรับให้เข้ากับภูมิหลังทางอารมณ์ของเขาจึงมีการใช้วิธีการหลายวิธี เกณฑ์หลักคือความเห็นอกเห็นใจซึ่งสามารถแสดงออกได้ในสามรูปแบบหลัก:

• ความเห็นอกเห็นใจ - ทัศนคติที่อบอุ่นในตอนแรกต่อผู้อื่นความสามารถในการไม่เห็นหรือจงใจไม่สังเกตเห็นข้อบกพร่องที่เด่นชัดของพวกเขา
• การเอาใจใส่ - ความสามารถในการสัมผัสอารมณ์ของคู่สนทนาในโหมด "ที่นี่และเดี๋ยวนี้"
• ความเห็นอกเห็นใจคือความปรารถนาอันแรงกล้าที่จะช่วยคู่สนทนาในการแก้ปัญหาทางจิตของเขา

การฟังอย่างเอาใจใส่เกี่ยวข้องกับการแสดงรูปแบบหนึ่งหรือหลายรูปแบบในเวลาเดียวกัน ระดับที่บุคคลสามารถเห็นอกเห็นใจกับปัญหาของผู้อื่นนั้นขึ้นอยู่กับลักษณะของระบบประสาทของเขา. แต่คุณภาพนี้ไม่ได้ติดตัวมาแต่กำเนิดเสมอไปการทำงานอย่างต่อเนื่องเพื่อตนเองจะนำไปสู่การพัฒนาและรวบรวมทักษะการเอาใจใส่ ในระหว่างการสนทนา บุคคลไม่เพียงแต่ฟังสิ่งที่คนอื่นบอกเขาเท่านั้น แต่ยังแสดงกิจกรรมประเภทต่างๆ ในกระบวนการอีกด้วย เขาถามคำถามนำอย่างต่อเนื่องและด้วยท่าทางและท่าทางของเขาพยายามพิสูจน์ว่าเขาคือผู้สนใจทุกคน ขอแนะนำในขณะนี้ให้แยกตัวเองออกจากโลกรอบตัวคุณโดยสิ้นเชิงไม่ให้ถูกชักนำโดยความคิดที่ไม่เกี่ยวข้องและพยายามขับไล่ทัศนคติที่มีอคติต่อผู้อื่น (ถ้ามี)

ในทางจิตวิทยา วิธีการฟังอย่างกระตือรือร้นดังต่อไปนี้มีความโดดเด่น:

• การถอดความ - ประเด็นสำคัญทั้งหมดจะถูกส่งไปยังคู่สนทนาในรูปแบบของข้อเสนอแนะ
• การสรุป - ในตอนท้ายของการสนทนาคุณต้องสรุปสิ่งที่พูดสั้น ๆ หากข้อมูลถูกเข้าใจผิดผู้พูดจะพูดเช่นนั้นอย่างแน่นอน
• การชี้แจง - หลายครั้งในระหว่างการสนทนาคุณต้องชี้แจงอย่างนุ่มนวลและเงียบ ๆ ว่าคู่สนทนาเข้าใจถูกต้องหรือไม่
• ผลที่ตามมาเชิงตรรกะ - ความพยายามที่จะพิจารณาว่าคำสั่งทั้งหมดเชื่อมโยงกันด้วยลิงก์ในห่วงโซ่เชิงตรรกะในระดับใด
• การทำซ้ำทางอารมณ์ - การทำซ้ำความคิดที่แสดงออกมาด้วยน้ำเสียงเดียวกันและคำเดียวกัน (อาจใช้ภาษาถิ่นหรือคำสแลง) นี่เป็นเทคนิคที่แข็งแกร่งในการฟังอย่างกระตือรือร้นซึ่งมีประจุบวก
• สัญญาณทางวาจา - คำที่ผลักดันคู่สนทนาให้เล่าเรื่องต่อคุณสามารถพูดว่า "จะเกิดอะไรขึ้นต่อไป" "ดำเนินการต่อ" "ฉันกำลังฟังคุณอย่างระมัดระวัง" และอื่น ๆ ;
• อวัจนภาษาคือท่าทางที่ทำให้ผู้พูดเข้าใจว่าบทพูดที่พูดคนเดียวนั้นมีคุณค่าในทางปฏิบัติ เช่น รอยยิ้มที่เปิดกว้างและจริงใจ การพยักหน้า หรือการสัมผัสด้วยมือ

วิธีการเหล่านี้สามารถใช้ได้ทีละรายการหรือรวมกันตามดุลยพินิจของคุณ สิ่งสำคัญคืออย่าหักโหมจนเกินไปไม่ให้กลายเป็นคู่สนทนาที่ล่วงล้ำจนเกินไปซึ่งทำให้ผู้พูดสับสนกับความคิดของเขา สัญชาตญาณจะบอกคุณว่าควรทำอย่างไรในสถานการณ์ การใส่ใจกับปฏิกิริยา ท่าทาง หรือคำพูดของบุคคลนั้นจะเป็นประโยชน์

พื้นที่ของการใช้วิธีการ

วิธีการฟังอย่างกระตือรือร้น (เห็นอกเห็นใจ) ช่วยในการนำทางทีมที่ไม่คุ้นเคยและรวมเข้ากับทีมได้อย่างรวดเร็วและไม่ลำบาก ผู้คนรอบตัวพวกเขาชอบที่จะฟังคำพูดของพวกเขาและไม่ขัดจังหวะเรื่องมโนสาเร่

การฟังอย่างกระตือรือร้นเป็นที่นิยมมากในด้านที่ผู้คนโต้ตอบกันในระดับวาจาตลอดเวลา อาชีพเหล่านี้เป็นอาชีพที่มุ่งเน้นสังคม - ผู้จัดการ นักจิตวิทยา ที่ปรึกษาการขาย พนักงานในช่องประกันสังคม บางครั้งการหยุดบทสนทนาเป็นเวลานานอาจเป็นสัญญาณว่ามีบางอย่างผิดปกติกับบุคคลหรือความรุนแรงทางอารมณ์ของเขาใกล้จะถึงจุดสุดยอดแล้ว จากนั้นเขาก็ต้องมาช่วยเหลือ

การฟังอย่างกระตือรือร้นเป็นเครื่องมือหลักเมื่อทำงานกับเด็กวัยประถมศึกษาและมัธยมศึกษา พวกเขารู้สึกเท็จเหมือนไม่มีใครอื่น ความจริงใจเท่านั้นที่จะช่วยกระตุ้นให้พวกเขาร่วมมือกัน การใช้อารมณ์ซ้ำๆ สัญญาณที่ไม่ใช่คำพูดที่ถูกต้อง และการชี้แจงประเภทต่างๆ ช่วยให้เด็กผ่อนคลายและรู้สึกสำคัญและมีความสำคัญ

การฟังอย่างกระตือรือร้นถูกนำมาใช้ในธุรกิจ คู่ค้าทางธุรกิจอาจสื่อสารกันโดยใช้รูปแบบที่แตกต่างกัน แต่แต่ละคนต้องอาศัยความเคารพและการยอมรับในจุดแข็งของตน

วิธีแก้ปัญหาที่มีประสิทธิภาพสำหรับปัญหาใด ๆ มักจะขึ้นอยู่กับคู่สนทนาสองคนซึ่งคนหนึ่งพูดและคนที่สองที่เจาะลึกสาระสำคัญของคำพูดของเขา

การฟังอย่างกระตือรือร้นหรือเห็นอกเห็นใจเป็นเครื่องมือที่ทรงพลังมากที่คุณเพียงแค่ต้องเรียนรู้วิธีใช้อย่างเชี่ยวชาญ

การฟังอย่างกระตือรือร้นมักใช้ในธุรกิจ

เทคนิคการฟังอย่างกระตือรือร้นมีหลายองค์ประกอบ คุณต้องเริ่มต้นด้วยการดำเนินการทางจิตวิทยาที่เรียบง่ายกว่า กฎนี้มีผลเสมอไม่ว่าเราจะต้องการอย่างไรก็ตาม

เทคนิคการฟังอย่างกระตือรือร้นนั้นเรียบง่ายและเข้าใจได้แม้กระทั่งสำหรับผู้เริ่มต้นที่ไม่ได้เจาะลึกสาระสำคัญของจิตวิทยา ในหมู่พวกเขามีวิธีการดังต่อไปนี้

• การชี้แจง - คำถามสั้น ๆ กระชับที่มีการถอดความหรือวลีที่แปลความหมาย ช่วยให้คุณเข้าใจว่าความหมายของคำนั้นถูกรับรู้อย่างถูกต้องหรือไม่ ข้อสรุปที่ไม่ถูกต้องจะนำไปสู่สถานการณ์ความขัดแย้งหรือการละเลยอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ เทคนิคการฟังอย่างกระตือรือร้น (เอาใจใส่) นี้มักถูกใช้โดยผู้ชายโดยปรารถนาทุกสิ่งที่เป็นรูปธรรมและมีเหตุผล
• หยุดคิดชั่วคราว - ในขณะที่ฟังบทพูดของผู้บรรยายคุณต้องหันเหความสนใจจากทุกสิ่งและปล่อยให้หัวของคุณ "สะอาด" เพื่อรับรู้ข้อมูล นี่เป็นเทคนิคการฟังขั้นพื้นฐานซึ่งช่วยให้คุณมีสมาธิและได้ยินสิ่งที่พูด "ระหว่างบรรทัด" กล่าวคือ ไม่ใช่พูดออกมาดัง ๆ
• การรายงานการรับรู้ - บางครั้งก็เป็นประโยชน์ที่จะแสดงความคิดของคุณเกี่ยวกับคู่สนทนาต่อหน้าเขา คุณไม่ควรทำสิ่งนี้ลับหลัง: หากข้อมูลไปถึงผู้รับที่ต้องการความขัดแย้งก็หลีกเลี่ยงไม่ได้ เป็นการดีกว่าเสมอที่จะพูดด้วยความจริงใจ เปิดเผย และตรงไปตรงมา แม้ว่าคำพูดเหล่านี้จะมีการวิพากษ์วิจารณ์ก็ตาม
• การพัฒนาความคิด - คุณสามารถดำเนินหัวข้อการสนทนาต่อไปได้อย่างอิสระ เป็นการดีกว่าถ้าทำเช่นนี้ในขณะที่คู่สนทนาเงียบไปสักพัก เทคนิคการฟังอย่างกระตือรือร้น (เอาใจใส่) จะช่วยเพิ่มระดับความไว้วางใจในตัวบุคคลนั้น ไม่เพียงแต่ในส่วนของผู้พูดเท่านั้น แต่ยังรวมถึงผู้เข้าร่วมคนอื่นๆ ในการสนทนาด้วย

เทคนิคการฟังอย่างกระตือรือร้นที่กล่าวข้างต้นสามารถใช้ได้ทุกเมื่อในระหว่างการสนทนา ทีละครั้งหรือทั้งหมดพร้อมกัน สิ่งสำคัญคือทุกอย่างดูเป็นธรรมชาติและราวกับไม่ได้ตั้งใจ

การฟังอย่างเอาใจใส่ (กระตือรือร้น) เป็นอาวุธลับในมือของใครก็ตามที่พยายามสร้างการติดต่อทางสังคมอย่างรวดเร็วและเป็นที่รู้จัก การปฏิบัติตามกฎง่ายๆ วิธีการ และเทคนิคของการฟังอย่างกระตือรือร้นจะปลดปล่อยผู้เข้าร่วมทั้งหมดในการสนทนา ช่วยสร้างความสัมพันธ์ที่ไว้วางใจ และหลุดพ้นจากความขัดแย้งที่รุนแรงที่สุดโดยสูญเสียเพียงเล็กน้อย

อะไรที่ทำให้คนแตกต่างจากสัตว์? - มนุษย์สร้างภาษาเพื่อแสดงความคิด ความปรารถนา และความรู้สึกของตนต่อผู้อื่นผ่านภาษานั้น นี่คือจุดที่การฟังอย่างกระตือรือร้นกลายเป็นสิ่งสำคัญ มีเทคนิคและเทคนิคบางอย่างสำหรับการฟังอย่างกระตือรือร้น วิธีการต่างๆ เรามาดูตัวอย่างว่ามันแสดงออกมาอย่างไร และใช้แบบฝึกหัดเพื่อแสดงให้เห็นว่าจะพัฒนามันอย่างไร

คนไม่ค่อยได้ยินเสียงกัน น่าเสียดายที่การไม่สามารถฟังคู่สนทนาได้นำไปสู่ความจริงที่ว่าผู้คนไม่เข้าใจซึ่งกันและกันไม่พบวิธีแก้ไขสถานการณ์ที่มีปัญหาไม่เห็นด้วยและยังคงอยู่กับความคับข้องใจ นี่คือเหตุผลว่าทำไมการฟังอย่างกระตือรือร้นจึงมีความสำคัญเมื่อคนๆ หนึ่งเข้าใจสิ่งที่อีกฝ่ายกำลังพูดกับเขา

คุณต้องไม่เพียงแต่พูดเท่านั้น แต่ยังต้องฟังด้วย ความสำเร็จเกิดขึ้นกับคนที่รู้วิธีฟังสิ่งที่กำลังพูดกับพวกเขา ดังที่พวกเขากล่าวว่า "ความเงียบเป็นสีทอง" แต่หากในเวลาเดียวกันบุคคลหนึ่งรวมอยู่ในความเข้าใจคำพูดของคู่สนทนาแล้วความเงียบของเขาก็กลายเป็นอัญมณีล้ำค่า

การฟังอย่างกระตือรือร้นคืออะไร?

เมื่อพูดถึงการฟังอย่างกระตือรือร้น เป็นการยากที่จะถ่ายทอดความหมายที่สมบูรณ์ มันคืออะไร? การฟังอย่างกระตือรือร้นคือการรับรู้คำพูดของผู้อื่นซึ่งมีปฏิสัมพันธ์ทั้งทางตรงและทางอ้อมระหว่างผู้เข้าร่วมในกระบวนการ ดูเหมือนว่าบุคคลจะมีส่วนร่วมในกระบวนการสนทนา เขาได้ยินและเข้าใจความหมายของคำพูดของผู้พูด รับรู้คำพูดของเขา

หากต้องการเข้าใจบุคคลอื่น คุณต้องได้ยินเขาก่อน คุณจะสื่อสารและไม่ได้ยินอีกฝ่ายได้อย่างไร? หลายคนคิดว่านี่เป็นเรื่องไร้สาระ ที่จริงแล้วคนส่วนใหญ่เป็นคนผิวเผินและเป็นฝ่ายเดียว ในขณะที่คู่สนทนากำลังพูดอะไรบางอย่างคู่ต่อสู้ของเขากำลังคิดถึงความคิดของเขาเองโดยฟังความรู้สึกของเขาที่เกิดขึ้นเพื่อตอบสนองต่อคำพูดของผู้พูด

หากคุณจำได้ หลายคนจะสังเกตว่าในขณะที่พวกเขาได้ยินคำพูดที่ไม่พึงประสงค์ ทุกสิ่งที่พูดหลังจากนั้นก็ยังไม่เคยได้ยิน เมื่อได้ยินคำที่มีความหมายสำหรับเขา คนๆ หนึ่งก็มุ่งความสนใจไปที่คำนั้น เขาเกิดอารมณ์ขึ้นขณะกำลังคิดว่าจะพูดอะไรกับคู่สนทนาของเขา คุณอาจไม่สังเกตด้วยซ้ำว่าบทสนทนาได้เปลี่ยนไปในทิศทางอื่นแล้ว

การฟังเรียกว่ากระตือรือร้นเพียงเพราะบุคคลไม่ได้มุ่งเน้นไปที่ประสบการณ์และอารมณ์ของตนเองเพียงอย่างเดียว แต่รับรู้คำพูดที่คู่สนทนาพูด

การฟังอย่างกระตือรือร้นช่วย:

• กำกับการสนทนาไปในทิศทางที่ถูกต้อง
• เลือกคำถามที่จะช่วยให้คุณได้รับคำตอบที่คุณต้องการ
• เข้าใจคู่สนทนาอย่างถูกต้องและแม่นยำ

โดยทั่วไปการฟังอย่างกระตือรือร้นจะช่วยสร้างการติดต่อกับคู่สนทนาและรับข้อมูลที่จำเป็นจากเขา

เทคนิคการฟังอย่างกระตือรือร้น

หากคุณสนใจเทคนิคการฟังอย่างกระตือรือร้น คุณควรอ่านหนังสือของ Gippenreiter เรื่อง “The Miracles of Active Listening” ซึ่งเขากล่าวถึงบทบาทที่สำคัญของปรากฏการณ์นี้ หากผู้คนต้องการสร้างการติดต่อที่มีประสิทธิภาพกับคนที่รักและคนรอบข้าง พวกเขาควรจะไม่เพียงแต่พูดเท่านั้น แต่ยังต้องฟังด้วย

เมื่อบุคคลสนใจหัวข้อสนทนา เขามักจะเข้าไปพัวพันกับหัวข้อนั้น เขาโน้มตัวหรือหันไปหาคู่สนทนาเพื่อทำความเข้าใจเขาให้ดีขึ้น นี่เป็นหนึ่งในเทคนิคของการฟังอย่างกระตือรือร้น เมื่อบุคคลมีความสนใจในการฟังและทำความเข้าใจข้อมูล

ปัจจัยอื่นๆ ที่มีอิทธิพลต่อการฟังอย่างมีประสิทธิผล ได้แก่:

• ขจัดหัวข้อที่ไม่ชัดเจนต่อคู่สนทนา ซึ่งอาจรวมถึงอุปสรรคด้านสำเนียงและการพูด
• การยอมรับอย่างไม่มีเงื่อนไขของคู่ต่อสู้ อย่าตัดสินสิ่งที่เขาพูด
• การถามคำถามเป็นสัญญาณของการรวมอยู่ในการสนทนา

เทคนิคการฟังอย่างกระตือรือร้น:

1. “ Echo” - พูดซ้ำคำพูดสุดท้ายของคู่สนทนาด้วยน้ำเสียงที่ตั้งคำถาม
2. การถอดความเป็นการถ่ายทอดสาระสำคัญของสิ่งที่กล่าวไว้โดยย่อ: “ฉันเข้าใจคุณถูกต้องหรือไม่...? ถ้าฉันเข้าใจคุณถูกต้องแล้ว…”
3. การตีความเป็นการสันนิษฐานเกี่ยวกับความตั้งใจและเป้าหมายที่แท้จริงของผู้พูดโดยอิงจากสิ่งที่เขาพูด

ผ่านการฟังอย่างกระตือรือร้น บุคคลจะเห็นอกเห็นใจและชี้แจงข้อมูลสำหรับตัวเอง ชี้แจงและถามคำถาม และย้ายการสนทนาไปยังหัวข้อที่ต้องการ มันจะเพิ่มความรู้สึกมีคุณค่าในตนเองอย่างมากหากบุคคลนั้นมีความเชี่ยวชาญในเทคนิคการสื่อสาร

การสบตาเผยให้เห็นมากมายเกี่ยวกับสิ่งที่บุคคลนั้นสนใจ:

• การติดต่อในระดับสายตาบ่งบอกว่าบุคคลนั้นสนใจคู่สนทนาและข้อมูลที่เขาให้
• การดูคู่สนทนาพูดถึงความสนใจในบุคลิกภาพของผู้พูดมากกว่าข้อมูลที่เขาให้
• การมองดูวัตถุรอบๆ เป็นการบ่งชี้ว่าบุคคลนั้นไม่สนใจข้อมูลหรือตัวคู่สนทนาเอง

การฟังอย่างกระตือรือร้น ได้แก่ การพยักหน้าและเครื่องหมายอัศเจรีย์ยืนยัน (“ใช่” “ฉันเข้าใจ” ฯลฯ) ไม่แนะนำให้จบประโยคของบุคคลแม้ว่าคุณจะเข้าใจเขาก็ตาม ปล่อยให้เขาแสดงความคิดอย่างเต็มที่และเป็นอิสระ

องค์ประกอบที่สำคัญของการฟังอย่างกระตือรือร้นคือการถามคำถาม หากคุณถามคำถามแสดงว่าคุณกำลังฟังอยู่ รู้รอบช่วยให้คุณชี้แจงข้อมูล ช่วยให้บุคคลอื่นชี้แจง หรือไปยังหัวข้อที่ต้องการ

คุณควรสังเกตอารมณ์ของบุคคล หากคุณบอกว่าคุณสังเกตเห็นอารมณ์ที่เขาประสบก็หมายความว่าเขาตื้นตันใจกับความไว้วางใจในตัวคุณ

เทคนิคการฟังอย่างกระตือรือร้น

มาดูเทคนิคการฟังอย่างกระตือรือร้น:

• หยุดชั่วคราว. เทคนิคนี้ช่วยให้คุณนึกถึงสิ่งที่พูดไปแล้ว บางครั้งคน ๆ หนึ่งก็เงียบเพียงเพราะเขาไม่มีเวลาคิดอะไรบางอย่างมากกว่าที่เขาอยากจะพูดในตอนแรก
• ชี้แจง. เทคนิคนี้ใช้เพื่อชี้แจงและชี้แจงสิ่งที่ได้กล่าวไว้ หากไม่ได้ใช้เทคนิคนี้คู่สนทนาก็มักจะเข้าใจซึ่งกันและกันถึงสิ่งที่ไม่ชัดเจนสำหรับพวกเขา
• การบอกต่อ เทคนิคนี้ช่วยในการค้นหาว่าคำพูดของคู่สนทนาเข้าใจถูกต้องเพียงใด คู่สนทนาจะยืนยันหรือชี้แจงพวกเขา
• การพัฒนาความคิด เทคนิคนี้ใช้เป็นการพัฒนาหัวข้อการสนทนาเมื่อคู่สนทนาเสริมข้อมูลด้วยข้อมูลของเขาเอง
• รายงานการรับรู้ เทคนิคนี้เกี่ยวข้องกับการแสดงความคิดเกี่ยวกับคู่สนทนา
• ข้อความเกี่ยวกับการรับรู้ตนเอง เทคนิคนี้เกี่ยวข้องกับการแสดงความรู้สึกส่วนตัวและการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นระหว่างการสนทนา
• ข้อความเกี่ยวกับความคืบหน้าของการสนทนา เทคนิคนี้เป็นการแสดงออกถึงการประเมินว่าการสื่อสารระหว่างคู่สนทนาดำเนินไปอย่างไร

เทคนิคการฟังอย่างกระตือรือร้น

เมื่อพูดถึงเทคนิคการฟังอย่างกระตือรือร้น เรากำลังพูดถึงการเข้าใจคำพูดของผู้พูดมากกว่าที่พวกเขาถ่ายทอด นี่คือสิ่งที่เรียกว่าการเจาะเข้าไปในโลกภายในของผู้พูดเพื่อทำความเข้าใจความรู้สึกอารมณ์และแรงจูงใจของเขา

ในชีวิตประจำวัน วิธีการนี้เรียกว่าการเอาใจใส่ ซึ่งแสดงออกในสามระดับ:

1. การเอาใจใส่คือการแสดงออกของความรู้สึกเดียวกันกับคู่สนทนา ถ้าเขาร้องไห้คุณก็ร้องไห้ไปกับเขา
2. ความเห็นอกเห็นใจกำลังเสนอความช่วยเหลือของคุณโดยเห็นความทุกข์ทรมานทางอารมณ์ของคู่สนทนาของคุณ
3. ความเห็นอกเห็นใจเป็นทัศนคติที่ดีและมีอัธยาศัยดีต่อคู่สนทนา

บางคนเกิดมาพร้อมกับแนวโน้มโดยธรรมชาติที่จะมีความเห็นอกเห็นใจ แต่บางคนก็ถูกบังคับให้เรียนรู้มัน สิ่งนี้เป็นไปได้ผ่านคำสั่ง I และเทคนิคการฟังอย่างกระตือรือร้น

เพื่อเจาะลึกโลกภายในของคู่สนทนาของคุณ Carl Rogers เสนอเทคนิคต่อไปนี้:

• การปฏิบัติตามพันธกรณีอย่างต่อเนื่อง
• การแสดงออกของความรู้สึก
• การมีส่วนร่วมในชีวิตภายในของคู่สนทนา
• ขาดบทบาทของตัวละคร

เรากำลังพูดถึงการฟังอย่างเห็นอกเห็นใจเมื่อบุคคลไม่เพียงฟังสิ่งที่พูดกับเขาเท่านั้น แต่ยังรับรู้ข้อมูลที่ซ่อนอยู่มีส่วนร่วมในการพูดคนเดียวในวลีง่ายๆ แสดงอารมณ์ที่เหมาะสม ถอดความคำพูดของคู่สนทนาและชี้นำพวกเขาในทางที่ถูกต้อง ทิศทาง.

การฟังอย่างเห็นอกเห็นใจเกี่ยวข้องกับการเงียบและปล่อยให้อีกฝ่ายได้พูด บุคคลต้องตีตัวออกห่างจากความคิด อารมณ์ และความปรารถนาของตนเอง เขามุ่งเน้นไปที่ผลประโยชน์ของคู่สนทนาอย่างสมบูรณ์ ที่นี่คุณไม่ควรแสดงความคิดเห็นหรือประเมินข้อมูล ในระดับที่สูงกว่านั้น เรากำลังพูดถึงการเอาใจใส่ การสนับสนุน และความเห็นอกเห็นใจ

มีการพูดคุยถึงวิธีการฟังอย่างกระตือรือร้นบนเว็บไซต์:

1. การถอดความคือการบอกเล่าวลีที่มีความหมายและสำคัญด้วยคำพูดของคุณเอง การได้ยินคำพูดของคุณเองจากภายนอกหรือความหมายที่พวกเขาสื่อออกมาจะช่วยได้มาก
2. เทคนิคการสะท้อน – ทำซ้ำคำพูดของคู่สนทนา
3. การสรุปคือการถ่ายโอนความหมายของข้อมูลที่แสดงออกมาโดยย่อ ดูเหมือนบทสรุปของการสนทนา
4. การแสดงอารมณ์ซ้ำๆ เป็นการเล่าถึงสิ่งที่ได้ยินด้วยการแสดงอารมณ์
5. การชี้แจง - การถามคำถามเพื่อชี้แจงสิ่งที่พูด แสดงว่าผู้พูดฟังแล้วถึงกับพยายามทำความเข้าใจ
6. ผลลัพธ์เชิงตรรกะคือความพยายามที่จะตั้งสมมติฐานเกี่ยวกับแรงจูงใจของสิ่งที่พูด การพัฒนาในอนาคตหรือสถานการณ์
7. การฟังแบบไม่ไตร่ตรอง (ความเงียบอย่างตั้งใจ) - การฟังอย่างเงียบ ๆ เจาะลึกคำพูดของคู่สนทนาเนื่องจากคุณอาจพลาดข้อมูลสำคัญได้
8. – การสร้างการสบตากับคู่สนทนา
9. สัญญาณทางวาจา - สนทนาต่อและระบุว่าคุณกำลังฟังอยู่: "ใช่ใช่" "ดำเนินการต่อ" "ฉันกำลังฟังคุณอยู่"
10. การสะท้อนของกระจกเป็นการแสดงออกถึงอารมณ์เช่นเดียวกับคู่สนทนา

ตัวอย่างของการฟังอย่างกระตือรือร้น

การฟังอย่างกระตือรือร้นสามารถใช้ได้ทุกที่ที่คนสองคนพบกัน มีบทบาทสำคัญในขอบเขตของการทำงานและความสัมพันธ์ ตัวอย่างที่ชัดเจนอาจเป็นการขาย เมื่อผู้ขายรับฟังสิ่งที่ผู้ซื้อต้องการอย่างรอบคอบ เสนอทางเลือกที่เป็นไปได้ และขยายขอบเขตออกไป

การรับฟังการขายอย่างกระตือรือร้นเช่นเดียวกับในด้านอื่น ๆ ของชีวิตเป็นสิ่งจำเป็นเพื่อให้บุคคลสามารถไว้วางใจและพูดคุยเกี่ยวกับปัญหาของเขาได้ เมื่อติดต่อ ผู้คนมีจุดประสงค์บางอย่างซึ่งมักไม่ได้พูดออกไป เพื่อช่วยให้บุคคลหนึ่งเปิดใจ คุณต้องสร้างการติดต่อกับเขา

อีกตัวอย่างหนึ่งของการฟังอย่างกระตือรือร้นคือการสื่อสารกับเด็ก เขาควรจะเข้าใจ ประสบการณ์ของเขาควรได้รับการยอมรับ ปัญหาที่เขามาควรได้รับการชี้แจง บ่อยครั้งที่การฟังอย่างกระตือรือร้นมีประโยชน์ในการสนับสนุนให้เด็กดำเนินการ เมื่อเขาไม่เพียงแต่บ่น แต่ยังได้รับคำแนะนำที่เป็นประโยชน์ว่าควรทำอย่างไรต่อไป

การฟังอย่างกระตือรือร้นถูกนำมาใช้ในความสัมพันธ์ทุกประเภทโดยที่องค์ประกอบของความไว้วางใจและความร่วมมือมีความสำคัญ ระหว่างเพื่อน ระหว่างญาติ ระหว่างคู่ค้าทางธุรกิจและคนประเภทอื่นๆ การฟังอย่างตั้งใจจะมีประสิทธิภาพ

แบบฝึกหัดการฟังอย่างกระตือรือร้น

การฟังอย่างกระตือรือร้นควรได้รับการพัฒนาในตัวเอง สิ่งนี้เป็นไปได้ด้วยแบบฝึกหัดต่อไปนี้:

• กลุ่มคนถูกพาและแบ่งออกเป็นคู่ ในช่วงระยะเวลาหนึ่งคู่ค้ารายหนึ่งจะมีบทบาทเป็นผู้ฟังและคนที่สองเป็นผู้พูด
• ผู้บรรยายพูดถึงปัญหาส่วนตัวสองสามข้อเป็นเวลา 5 นาที โดยเน้นไปที่สาเหตุของความยากลำบาก ผู้ฟังใช้เทคนิคและเทคนิคทั้งหมดของการฟังอย่างกระตือรือร้น
• ภายใน 1 นาทีหลังออกกำลังกาย ผู้บรรยายจะพูดถึงสิ่งที่ช่วยให้เขาเปิดใจและสิ่งที่ขัดขวางเขา สิ่งนี้ทำให้ผู้ฟังเข้าใจข้อผิดพลาดของตนเอง (ถ้ามี)
• ในอีก 5 นาทีข้างหน้า ผู้บรรยายควรพูดถึงจุดแข็งของเขา ซึ่งจะช่วยให้เขาติดต่อกับผู้คนได้ ผู้ฟังยังคงใช้เทคนิคและเทคนิคในการฟังอย่างกระตือรือร้นโดยคำนึงถึงความผิดพลาดของเขาเองในครั้งที่แล้ว
• ในอีก 5 นาทีข้างหน้าผู้ฟังจะต้องเล่าทุกอย่างที่เขาเข้าใจจากทั้งสองเรื่องราวของผู้พูดอีกครั้ง ในเวลาเดียวกันผู้พูดก็เงียบและเพียงพยักหน้ายืนยันหรือปฏิเสธความถูกต้องว่าผู้ฟังเข้าใจเขาหรือไม่ ผู้ฟังในสถานการณ์ที่ไม่เห็นด้วยกับเขาจะต้องแก้ไขตัวเองจนกว่าเขาจะได้รับการยืนยัน จุดสิ้นสุดของแบบฝึกหัดนี้คือผู้พูดสามารถชี้แจงว่าเขาเข้าใจผิดหรือเข้าใจผิดตรงไหน
• จากนั้นผู้พูดและผู้ฟังจะเปลี่ยนบทบาทและผ่านขั้นตอนทั้งหมดอีกครั้ง ตอนนี้ผู้ฟังพูดและผู้พูดก็ฟังอย่างระมัดระวังและใช้เทคนิคการฟังอย่างกระตือรือร้น

ในตอนท้ายของแบบฝึกหัดจะมีการสรุปผลลัพธ์: บทบาทใดยากที่สุด อะไรคือข้อผิดพลาดของผู้เข้าร่วม สิ่งที่ควรทำ ฯลฯ แบบฝึกหัดนี้ไม่เพียงช่วยให้คุณฝึกฝนทักษะการฟังอย่างกระตือรือร้นเท่านั้น แต่ยัง มองเห็นอุปสรรคในการสื่อสารระหว่างผู้คน มองเห็นพวกเขาในชีวิตจริง

บรรทัดล่าง

คำพูดเป็นวิธีหนึ่งในการสร้างความสัมพันธ์และความเชื่อมโยง การฟังอย่างกระตือรือร้นเป็นวิธีหนึ่งในการสร้างการติดต่อระหว่างผู้ที่สนใจได้สำเร็จ ผลลัพธ์ของการสมัครสามารถทำให้หลายคนพอใจและทำให้หลายคนประหลาดใจ

วัฒนธรรมการสื่อสารสมัยใหม่ค่อนข้างต่ำ ผู้คนพูดคุยกันมาก บ่อยครั้งโดยไม่ฟังคู่สนทนาของพวกเขา เมื่อความเงียบเกิดขึ้น ผู้คนส่วนใหญ่มักจะหมกมุ่นอยู่กับความคิดของตนเอง และเมื่อมีการสนทนาเกิดขึ้น ผู้คนจะพยายามตีความสิ่งที่พวกเขาได้ยินในแบบของตนเอง ทั้งหมดนี้นำไปสู่ความเข้าใจผิดและการตัดสินใจที่ไม่ถูกต้องตามผลลัพธ์

การพัฒนาการฟังอย่างกระตือรือร้นช่วยขจัดปัญหาการสื่อสารทั้งหมด การสร้างผู้ติดต่อที่เป็นมิตรเป็นข้อได้เปรียบเบื้องต้นของเทคนิคนี้

วิธีการฟังอย่างกระตือรือร้น 6 ตุลาคม 2559

นี่คือสิ่งที่คู่สนทนาของฉันบอกว่าฉันขาด ฉันจะพยายามคิดออกแม้ว่า "สิ่งใหม่ ๆ " เหล่านี้ทั้งหมดจะดูซ้ำซ้อนและไม่เหมาะสมสำหรับฉันเป็นระยะ ๆ แต่ถึงกระนั้น บางทีนี่อาจเป็นสิ่งที่จำเป็นจริงๆ ดังนั้น...

การฟังอย่างกระตือรือร้นเกี่ยวข้องกับการโต้ตอบของผู้เข้าร่วมทั้งหมดในการสนทนา ซึ่งไม่เพียงแต่ผู้พูดเท่านั้น แต่ยังรวมถึงผู้ฟังด้วย เทคนิคนี้ไม่เพียงแต่ช่วยให้ซึมซับข้อมูลที่ได้รับได้อย่างเต็มที่ แต่ยังป้องกันการตีความสิ่งที่พูดและความผิดพลาดในระหว่างการสนทนาอีกด้วย ด้วยความช่วยเหลือของการฟังอย่างกระตือรือร้น คุณสามารถกำหนดทิศทางการสนทนาไปในทิศทางที่จำเป็นและพัฒนาได้

นี่คือวิธีการทำ...

เป้าหมายหลักของการฟังอย่างกระตือรือร้นคือการได้รับข้อมูลที่ครอบคลุมมากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ สิ่งนี้ทำให้คู่สนทนาสามารถแก้ไขข้อขัดแย้งหรือป้องกันไม่ให้เกิดก่อนเวลาอันควรและฟื้นฟูความสงบเรียบร้อยในความสัมพันธ์ การฟังอย่างกระตือรือร้นช่วยสร้างความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นระหว่างครอบครัวหรือสมาชิกในทีม การสนทนาที่มีประสิทธิผลอย่างแท้จริงไม่เพียงแต่ต้องอาศัยความสามารถในการแสดงออกเท่านั้น แต่ยังต้องอาศัยทักษะการฟังด้วย หากบุคคลมีความสนใจในกระบวนการสนทนาและประสิทธิผลของการสนทนาจริงๆ เขาจะพยายามฟังอย่างระมัดระวังที่สุดเท่าที่จะทำได้ เพื่อให้ได้ข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมด ในกรณีนี้ตามกฎแล้วจะมีการสบตา นี้เรียกว่าการฟังด้วยร่างกายทั้งหมดของคุณ มันแสดงถึงการแสดงออกของความสนใจของคู่สนทนาในการสนทนา เนื่องจากในเวลาเดียวกันเขาพยายามสังเกตผู้พูดโดยเฉพาะ หันร่างกายทั้งหมดเข้าหาเขา และมุ่งความสนใจไปที่ใบหน้าของเขา

เทคนิคการฟังอย่างกระตือรือร้นแสดงออกมาอย่างแม่นยำในความสามารถในการบรรลุสภาวะของการยอมรับแบบไม่มีเงื่อนไขซึ่งเกิดขึ้นได้ผ่านการซ้อมรบทางจิตวิทยาบางอย่าง ตัวอย่างเช่น จำเป็นต้องถามคำถามในหัวข้อที่คุณเข้าใจหรือสนใจ ซึ่งจะเน้นย้ำว่าคุณสนใจความคิดเห็นส่วนตัวของเขา เหนือสิ่งอื่นใด สิ่งนี้จะช่วยให้คุณปรับเปลี่ยนบทสนทนาได้ เนื่องจากผู้พูดจะเข้าใจว่าคุณสนใจอะไรและทำไม อย่างไรก็ตาม ไม่เพียงแต่คำถามที่ทำให้กระจ่างหรือน้ำเสียงที่มีความสำคัญเท่านั้น แต่ยังรวมถึงปฏิกิริยาของผู้ฟังต่อคำตอบด้วย ตัวอย่างเช่นในทางจิตวิทยา วิธีการ "echo" เป็นเรื่องปกติ มันอยู่ในความจริงที่ว่าหลังจากฟังคำพูดของผู้พูดหรือตอบคำถามแล้วผู้ฟังจะพูดซ้ำหลายคำของคู่สนทนาซึ่งสะท้อนถึงสาระสำคัญของสิ่งที่เขาพูด วิธีการนี้ไม่เพียงแต่เน้นความสนใจไปที่ผู้พูดเท่านั้น แต่ยังช่วยให้คุณชี้แจงได้ว่าคุณเข้าใจความหมายหลักของข้อมูลที่ให้ไว้อย่างถูกต้องหรือไม่

กล่าวอีกนัยหนึ่ง สาระสำคัญของเทคนิคนี้คือการชี้แจงข้อมูลโดยการถอดความสิ่งที่พูด ในเวลาเดียวกัน คุณไม่ควรพยายามจบประโยคสำหรับคู่สนทนาของคุณ แม้ว่าคุณจะแน่ใจอย่างแน่นอนว่าคุณเข้าใจแนวความคิดของเขาอย่างถ่องแท้ก็ตาม นอกจากนี้ การใช้วิธีการฟังอย่างกระตือรือร้นจำเป็นต้องมีความสามารถในการแสดงความห่วงใยคู่สนทนาและความเห็นอกเห็นใจ ความสามารถในการถามคำถามเพื่อชี้แจงที่เกี่ยวข้องโดยตรงกับหัวข้อการสนทนาก็มีความสำคัญเช่นกัน เนื่องจากการพยายามชี้แจงบางสิ่งที่ไม่ชัดเจนในการสนทนาจะไม่เพียงทำให้คุณรู้สึกสบายใจและมั่นใจในการสนทนามากขึ้นเท่านั้น แต่ยังทำให้คู่สนทนามั่นใจว่าเขา กำลังรับฟังอย่างตั้งใจ

หลักการบังคับของการฟังอย่างกระตือรือร้น

- ทัศนคติที่ไม่ตัดสินคุณรักษาทัศนคติเชิงบวกที่เป็นกลาง และตระหนักถึงสิทธิของบุคคลอื่นที่จะแตกต่างจากคุณและมีความคิดเห็นของตนเอง คุณไม่ได้พยายามที่จะเห็นด้วยกับเขาหรือโน้มน้าวเขา คุณเคารพบุคลิกภาพและมุมมองของเขา
- ความมีน้ำใจและความสุภาพคุณสงบสติอารมณ์และหลีกเลี่ยงคำพูดที่เด็ดขาด สร้างการติดต่อและมองเข้าไปในดวงตาของคู่สนทนาของคุณด้วยความเอาใจใส่และมีส่วนร่วม และไม่ค้นหา คุณสนับสนุนให้เขาพูด แต่อย่าถามคำถามหรือขัดจังหวะมากเกินไป แม้ว่าเขาจะพูดโดยใช้อารมณ์มากและเป็นเวลานานก็ตาม นอกจากนี้อย่าเร่งรีบหรือพยายามเติมการหยุดถ้าเขาเงียบไป
- ความจริงใจ.คุณต้องต้องการฟังและเข้าใจคู่สนทนาของคุณอย่างแท้จริง หากคุณไม่สนใจและหันไปใช้เทคนิคการฟังอย่างกระตือรือร้นเพียงเพื่อประโยชน์ของมัน ก็อย่าใช้มันเลยจะดีกว่า มันจะไม่ทำให้เกิดผลลัพธ์ใด ๆ คุณจะไม่ถูกทำเครื่องหมายเมื่อพยายามคลี่คลายสาเหตุของพฤติกรรมหรืออารมณ์ของคู่ของคุณ และเขามักจะผิดหวังและบทสนทนาจะพัง หากคุณเหนื่อย รู้สึกไม่สบาย หรือไม่อยู่ในอารมณ์ที่จะสนทนาแบบจริงจัง ให้เลื่อนการสนทนาหรือปล่อยให้อีกฝ่ายพูด แต่อย่าแทนที่ความสุภาพที่เป็นทางการด้วยการตั้งใจฟังอย่างแท้จริง ทำเช่นเดียวกันหากคนรักของคุณไม่พร้อมที่จะสื่อสารและหลีกเลี่ยงการพูดถึงปัญหาหรือความรู้สึกของพวกเขา

ต่อไปนี้เป็นเทคนิคการฟังเชิงรุกเฉพาะบางประการ:

เทคนิคที่ 1 คำถามเปิด

ด้วยการถามคำถามปลายเปิด คุณจะได้รับข้อมูลโดยละเอียดที่สุดจากลูกค้าและชี้แจงความต้องการของเขา คำถามเปิดเริ่มต้นด้วยคำว่า "อะไร" "อย่างไร" "ทำไม" "ซึ่ง" ฯลฯ สิ่งนี้กระตุ้นให้ลูกค้าให้คำตอบโดยละเอียด (ซึ่งตรงข้ามกับคำถามปิด ซึ่งสามารถตอบได้ด้วยคำตอบที่ชัดเจนเท่านั้น: "ใช่", "ไม่")

– คุณลักษณะของผลิตภัณฑ์ใดที่สำคัญสำหรับคุณ?
– คุณหมายถึงอะไรเมื่อคุณพูดถึง..?
– ทำไมสิ่งนี้ถึงสำคัญสำหรับคุณ?

เทคนิคที่ 2 การชี้แจง

ชื่อพูดเพื่อตัวเอง - เทคนิคนี้ช่วยชี้แจงว่าคุณเข้าใจข้อมูลถูกต้องหรือไม่และชี้แจงรายละเอียดของคำถาม คุณเพียงแค่ขอให้ลูกค้าชี้แจงประเด็นที่สำคัญต่อคุณ:

– โปรดบอกเราเพิ่มเติมเกี่ยวกับ...
– คุณช่วยอธิบายได้ไหมว่ามันมีความหมายกับคุณอย่างไร…
– ฉันเข้าใจคุณถูกต้องคุณกำลังพูดถึง...

เทคนิคที่ 3 การเอาใจใส่

การเอาใจใส่หรือการสะท้อนอารมณ์คือการสร้างการติดต่อกับลูกค้าในระดับอารมณ์ แผนกต้อนรับส่วนหน้าช่วยให้คุณสร้างบรรยากาศของการสื่อสารที่เป็นความลับและแสดงความเคารพต่อความรู้สึกของคู่สนทนา
หากในระหว่างการสนทนากับลูกค้า คุณจับอารมณ์ของเขาได้ คุณจะปรับตัวเข้ากับสภาวะทางอารมณ์ของเขา และเพิ่มความรู้สึกของเขาให้มากขึ้นหรือทำให้พวกเขารู้สึกสดใสขึ้น ซึ่งเป็นตัวกำหนดทิศทางของการสนทนา

– ฉันเข้าใจความรู้สึกของคุณและสามารถช่วยคุณแก้ไขปัญหานี้ได้
- ฉันเห็นว่าคุณมีข้อสงสัย
“ดูเหมือนว่านี่จะเป็นงานสำคัญสำหรับคุณ”

เทคนิค #4: การถอดความ

การถอดความช่วยให้คุณเข้าใจความคิดของคู่สนทนาได้ดีขึ้น ชี้แจงข้อมูลเกี่ยวกับประเด็นบางอย่าง และขับเคลื่อนการสนทนาไปในทิศทางที่ถูกต้อง เทคนิคประกอบด้วยการถ่ายทอดข้อมูลสั้นๆ ที่คุณได้ยินจากลูกค้า

- กล่าวอีกนัยหนึ่งคุณคิดว่า...
- คุณหมายถึง...
- งั้นคุณกำลังพูดถึง...

เทคนิคที่ 5 ก้อง

เทคนิคนี้ประกอบด้วยการกล่าวซ้ำวลีที่คู่สนทนาพูดซ้ำทุกคำ ช่วยชี้แจงข้อมูลจากคู่สนทนาและเน้นความสนใจไปที่รายละเอียดของการสนทนาแต่ละรายการ ดังนั้น ลูกค้าจึงเริ่มกำหนดความคิดของเขาให้ชัดเจนยิ่งขึ้น ทำให้งานชี้แจงความต้องการง่ายขึ้น

– คุณมีไดอารี่สีเหลืองไหม?
– ไดอารี่เป็นสีเหลืองหรือเปล่า? คุณต้องการอันที่ลงวันที่หรือไม่?
– ลงวันที่
- พวกเขาเดทแล้ว!

เทคนิคที่ 6 ผลที่ตามมาเชิงตรรกะ

สาระสำคัญของเทคนิคนี้คือการได้รับผลลัพธ์เชิงตรรกะจากข้อความของลูกค้า จะดีกว่าถ้าคุณใช้ถ้อยคำของลูกค้าเมื่อสร้างวลี จุดประสงค์เหมือนกับครั้งก่อน - เพื่อชี้แจงข้อมูลและเน้นรายละเอียด เทคนิคนี้ยังสามารถใช้เป็นลิงก์ก่อนที่จะไปยังงานนำเสนอได้

- ตามคำพูดของคุณแล้ว...
– ฉันเข้าใจคุณถูกต้อง คุณต้อง...

เทคนิคที่ 7 สรุป

ในตอนท้ายของการสนทนา คุณจะสรุปผลลัพธ์และสรุปข้อตกลง เทคนิคนี้ช่วยให้คุณสามารถสรุปและชี้แจงประเด็นสำคัญที่เกิดขึ้นในการสนทนา รวบรวมข้อตกลง และก้าวไปสู่ขั้นตอนต่อไปของการเจรจา นั่นคือ การสรุปข้อตกลง

– สรุปผลการประชุมเราก็ตกลงกันได้...
– ดังนั้น เราพบว่าเกณฑ์ต่อไปนี้มีความสำคัญสำหรับคุณ...
– สรุปสิ่งที่คุณพูดเราสามารถสรุปได้...

และตอนนี้คำถามสำหรับคุณ คุณเชื่อถือเทคนิคและเทคนิคทางจิตวิทยาในการสื่อสาร ในความสัมพันธ์ และในชีวิตหรือไม่? หรือสิ่งเหล่านี้ล้วนเป็น "สิ่งทันสมัยทางวิทยาศาสตร์เทียม" ที่มีความสัมพันธ์กับความเป็นจริงเพียงเล็กน้อยและเฉพาะเจาะจงมาก?

เรียนรู้ที่จะฟัง- นี่เป็นเงื่อนไขที่สำคัญที่สุดในการทำความเข้าใจมุมมองของคู่สนทนาอย่างถูกต้องและโดยทั่วไปแล้วนี่เป็นกุญแจสำคัญในการสื่อสารทางธุรกิจที่ประสบความสำเร็จ “ศิลปะแห่งการฟัง” ที่แท้จริงคือเมื่อผู้ฟัง:

• งดเว้นการแสดงอารมณ์ในขณะที่ผู้พูดกำลังนำเสนอข้อมูลอยู่เสมอ
• “ช่วย” ผู้พูดด้วยท่าทางให้กำลังใจ (พยักหน้า) ยิ้ม พูดสั้นๆ อย่างสงบเสงี่ยม แต่เพื่อให้เขาสนทนาต่อได้

สถิติระบุว่า 40% ของเวลาทำงานของผู้ดูแลระบบยุคใหม่ทุ่มเทให้กับการฟัง ในขณะที่ 35% ใช้ในการพูด 16% ในด้านการอ่าน และ 9% ในด้านการเขียน อย่างไรก็ตาม มีผู้จัดการเพียง 25% เท่านั้นที่รับฟังอย่างแท้จริง

ความสามารถในการฟังได้รับอิทธิพลจากทุกสิ่ง เช่น บุคลิกภาพ ความสนใจ เพศ อายุ สถานการณ์เฉพาะ เป็นต้น

รบกวนการฟัง

ในการสนทนาถูกสร้างขึ้น รบกวนการได้ยิน:

ภายในประเทศการรบกวน - ไม่สามารถปิดความคิดของคุณซึ่งดูเหมือนสำคัญและสำคัญกว่าสิ่งที่คู่ของคุณพูดในตอนนี้ ความพยายามที่จะแทรกคำพูดของตนเองลงในบทพูดของผู้พูดเพื่อสร้างบทสนทนา การเตรียมคำตอบในใจ (โดยปกติจะเป็นการคัดค้าน);

ภายนอกตัวอย่างเช่นการแทรกแซงการฟังคู่สนทนาไม่พูดดังพอหรือแม้แต่กระซิบมีกิริยาที่สดใสซึ่งทำให้เสียสมาธิจากแก่นแท้ของคำพูดของเขา "พึมพำ" ซ้ำซากจำเจหรือในทางกลับกัน "กลืน" คำพูดด้วยสำเนียงหมุนวนไปต่างประเทศ สิ่งของที่อยู่ในมือ ดูนาฬิกาอยู่ตลอดเวลา เอะอะ ฯลฯ การรบกวนทางกลภายนอกอาจรวมถึง: เสียงรบกวนจากการจราจร เสียงซ่อมแซม การแอบดูสำนักงานของคนแปลกหน้าอยู่ตลอดเวลา โทรศัพท์ รวมถึงสภาพภายในอาคารที่ไม่สะดวกสบาย (ร้อนหรือเย็น) เสียงไม่ดี กลิ่นอันไม่พึงประสงค์ สภาพแวดล้อมหรือภูมิทัศน์ที่รบกวนสมาธิ, สภาพอากาศเลวร้าย; แม้แต่สีของผนังในห้องก็มีบทบาทสำคัญ สีแดงน่ารำคาญ สีเทาเข้มดูหดหู่ สีเหลืองดูผ่อนคลาย ฯลฯ

ประเภทของการได้ยิน

นักวิจัยด้านการสื่อสารชาวอเมริกันได้ระบุการฟังสี่ประเภท:

กำกับ(วิพากษ์วิจารณ์) - ผู้ฟังวิเคราะห์ข้อความที่ได้รับอย่างมีวิจารณญาณก่อนแล้วจึงพยายามทำความเข้าใจ สิ่งนี้มีประโยชน์ในกรณีที่มีการพูดคุยถึงการตัดสินใจ โครงการ แนวคิด ความคิดเห็น ฯลฯ ประเภทต่างๆ เนื่องจากช่วยให้คุณเลือกข้อมูลที่เป็นประโยชน์มากที่สุดจากมุมมองที่กำหนดได้ แต่จะไม่ค่อยมีประโยชน์เมื่อมีการพูดคุยถึงข้อมูลใหม่ มีการสื่อสารความรู้ใหม่ ๆ เพราะ เมื่อปรับให้ปฏิเสธข้อมูล (และนี่คือสิ่งที่คำวิจารณ์บอกเป็นนัย) ผู้ฟังจะไม่สามารถมุ่งความสนใจไปที่เนื้อหาอันมีค่าที่มีอยู่ได้ ในระหว่างการพิจารณาคดีดังกล่าวไม่มีความสนใจในข้อมูล โอ

เอาใจใส่— ผู้ฟัง “อ่าน” ความรู้สึกมากกว่าคำพูด วิธีนี้จะได้ผลดีหากผู้พูดกระตุ้นอารมณ์เชิงบวกในตัวผู้ฟัง แต่จะมีประโยชน์เพียงเล็กน้อยหากผู้พูดกระตุ้นอารมณ์เชิงลบด้วยคำพูดของเขา

ไม่สะท้อนแสงการฟังเกี่ยวข้องกับการรบกวนคำพูดของผู้พูดน้อยที่สุดและมีสมาธิสูงสุด สิ่งนี้มีประโยชน์ในสถานการณ์ที่คู่รักพยายามแสดงมุมมอง ทัศนคติต่อบางสิ่ง ต้องการหารือเกี่ยวกับปัญหาเร่งด่วน หรือประสบกับอารมณ์เชิงลบ เมื่อเป็นเรื่องยากสำหรับเขาที่จะแสดงออกเป็นคำพูดถึงสิ่งที่เขากังวลหรือเขินอายไม่แน่ใจในตัวเอง

คล่องแคล่วการฟัง (ไตร่ตรอง) มีลักษณะเฉพาะโดยการสร้างผลตอบรับกับผู้พูดผ่าน: การตั้งคำถาม - การอุทธรณ์โดยตรงต่อผู้พูดซึ่งดำเนินการโดยใช้คำถามที่หลากหลาย การถอดความ - การแสดงความคิดเดียวกันหรืออีกนัยหนึ่งเพื่อให้ผู้พูดสามารถประเมินว่าเขาเข้าใจถูกต้องหรือไม่ การสะท้อนความรู้สึกเมื่อผู้ฟังไม่ได้มุ่งเน้นไปที่เนื้อหาของข้อความ แต่มุ่งเน้นไปที่ความรู้สึกและอารมณ์ที่ผู้พูดแสดง การสรุป - สรุปสิ่งที่ได้ยิน (สรุป) ซึ่งทำให้ผู้พูดชัดเจนว่าความคิดหลักของเขาเข้าใจและรับรู้แล้ว

ทำอย่างไรจึงจะกลายเป็นผู้ฟังทางธุรกิจในอุดมคติ

อย่าขัดจังหวะหรือขัดจังหวะคู่สนทนาของคุณ- ให้โอกาสบุคคลนั้นได้หยุดความคิดของเขา ความเงียบบังคับให้บุคคลหนึ่งพูดต่อไป ฟังลูกค้าแล้วพวกเขาจะตอบคำถามที่ถูกถามต่อไปเพื่อเติมเต็มความเงียบ

อย่าดูนาฬิกาของคุณ- หากคุณต้องการทราบว่ากี่โมงแล้ว ให้ทำอย่างสุขุมรอบคอบ ไม่เช่นนั้นคู่สนทนาของคุณจะรับรู้ว่าท่าทางนี้เป็นการไม่สนใจเขาและปรารถนาที่จะกำจัดเขาโดยเร็วที่สุด

อย่าจบประโยคให้คู่สนทนาของคุณ- รออย่างอดทนเพื่อให้คู่สนทนาแสดงความคิดของเขาจนจบอย่าขัดจังหวะเขาด้วยความใจร้อน:“ คุณพูดไปแล้ว” ซึ่งอาจทำให้บุคคลนั้นท้อแท้จากความปรารถนาที่จะสื่อสารกับคุณต่อไป

หลังจากถามคำถามแล้วให้รอคำตอบ- แม้ว่าการหยุดหลังจากคำถามจะยืดเยื้อ แต่คุณไม่ควรตอบแทนคู่สนทนา การหยุดชั่วคราวเป็นสัญญาณว่าคนรักของคุณกำลังคิดถึงคำถามและเตรียมคำตอบสำหรับคำถามนั้น การหยุดชั่วคราวอาจทำให้ตกใจ แต่ถ้าคุณถามคำถาม จงอดทนรอคำตอบ

ท่าทางของคุณไม่ควรหน้าด้านและ "ปิด" จากคู่สนทนาของคุณ- อย่านั่งหลังงอบนเก้าอี้ นั่งตัวตรง โน้มตัวไปข้างหน้าเล็กน้อย นี่จะแสดงว่าคุณสนใจบทสนทนานี้

อย่าเจรจาหากคุณรู้สึกไม่สบาย เมื่อคุณรู้สึกไม่สบาย เป็นเรื่องยากที่จะมุ่งความสนใจไปที่อีกฝ่ายและแสดงให้อีกฝ่ายเห็นว่าคุณกำลังรับฟัง เลื่อนกำหนดการประชุมใหม่จะดีกว่า

รักษาการสบตาอย่างต่อเนื่อง- แม้ว่าคุณจะตั้งใจฟังคู่สนทนาของคุณ แต่อย่ามองตาเขาโดยตรงเขาจะสรุปว่าคุณไม่สนใจดังนั้นความคิดของคุณจึงห่างไกลจากเขาและปัญหาของเขา

หันกลับมาเผชิญหน้ากับคู่สนทนาของคุณ- เป็นการผิดจรรยาบรรณที่จะพูดคุยกับบุคคลโดยหันหน้าเข้าหาคุณหรือหันหน้าไปทางคอมพิวเตอร์หรืออย่างอื่น อย่าลืมหันทั้งตัวไปทางคู่สนทนา การหันหัวเพียงอย่างเดียวไม่เพียงพอ

พยักหน้า- นี่เป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพมากในการแสดงให้อีกฝ่ายเห็นว่าคุณกำลังรับฟังและเข้าใจ อย่างไรก็ตาม การพยักหน้าแรงเกินไป คุณกำลังส่งสัญญาณให้อีกฝ่ายทราบว่าความอดทนของคุณหมดลง และถึงเวลาที่เขาจะต้องยุติการสนทนา

ให้ข้อเสนอแนะด้วยวาจา คำตอบเช่น “ใช่ แน่นอน เรื่องนี้น่าสนใจ...” ฯลฯ ได้รับการออกแบบมาเพื่อยืนยันด้วยวาจาว่าคุณกำลังฟังคู่สนทนา นี่เป็นสิ่งสำคัญมากในการรักษาการติดต่อ

อย่ากลัวที่จะถามคำถามที่ชัดเจน หากมีบางอย่างไม่ชัดเจนสำหรับคุณหรือคุณไม่แน่ใจว่าคุณเข้าใจคู่สนทนาของคุณถูกต้อง ให้ถามคำถามเพื่อชี้แจง สิ่งนี้จะทำให้คุณรู้สึกว่าเป็นคนที่พยายามไม่พลาดประเด็นสำคัญในการสนทนา มีคำถามชี้แจงอยู่มากมาย: “คุณหมายถึงว่า...”, “ฉันเข้าใจคุณถูกต้องหรือเปล่า...”, “ช่วยอธิบายหน่อย…”, “คุณต้องการจะพูดไหม...” ฯลฯ

ต่อต้านการล่อลวงที่จะหักล้างข้อมูลที่ใหม่สำหรับคุณ ผู้คนชอบที่จะโต้แย้ง หากคุณได้ยินบางสิ่งจากคู่สนทนาที่ไม่สอดคล้องกับความเชื่อของคุณหรือแตกต่างจากความคิดของคุณ อย่าโจมตีเขาหรือตั้งรับ ปกป้องมุมมองของคุณ เป็นการดีกว่าที่จะถาม: “คุณได้ข้อมูลนี้มาจากไหน”, “ทำไมคุณถึงคิดอย่างนั้น”, “อะไรอธิบายจุดยืนของคุณ”

หลีกเลี่ยงกลุ่มอาการ: “และฉันมี...” ลูกค้าสามารถพูดคุยเกี่ยวกับอะไรก็ได้ อย่าพยายามทำให้เขาประทับใจด้วยประสบการณ์ส่วนตัวที่ “เจ๋งกว่า” ของคุณโดยริเริ่มจากเขา หลังจากถูกขัดจังหวะ ไคลเอนต์อาจเงียบสนิทและปิดตัวลง

จดบันทึก. มีข้อดีดังต่อไปนี้: คุณระงับแรงกระตุ้นที่จะขัดจังหวะผู้พูด; บนกระดาษคุณสามารถตอบสนองต่อความโกรธที่อาจเกิดขึ้นซึ่งเริ่มต้นในตัวคุณและสงบสติอารมณ์สำหรับการตอบสนองของคุณในอนาคต ในขณะที่ฟังคุณจะสามารถแยกสิ่งที่สำคัญออกจากสิ่งที่ไม่สำคัญได้ เข้าถึงประเด็นสำคัญๆ ทั้งหมดได้อย่างแท้จริง ซึ่งสำคัญอย่างยิ่งเมื่อถึงคราวที่คุณต้องพูด คู่เจรจาของคุณสามารถอนุมานได้ว่าเขากำลังถูกเอาจริงเอาจังหากเขาจดบันทึกตัวเองในระหว่างการพูด

ความสามารถในการฟังคู่สนทนาของคุณ

ความสำเร็จส่วนใหญ่ไม่เพียงแต่ขึ้นอยู่กับความสามารถในการถ่ายทอดข้อมูลเท่านั้น แต่ยังขึ้นอยู่กับความสามารถในการรับรู้ด้วย เช่น ฟัง.

ปราชญ์ท่านหนึ่งกล่าวว่าเรามีสองหูและมีปากเดียวและเราจำเป็นต้องใช้มันในสัดส่วนนี้พอดี กล่าวคือ ฟังมากเป็นสองเท่าที่คุณพูด ในทางปฏิบัติสิ่งที่ตรงกันข้ามเกิดขึ้น

แนวคิดที่ว่าคุณสามารถฟังได้หลายวิธี และ "การฟัง" และ "การได้ยิน" ไม่ใช่สิ่งเดียวกัน ได้รับการแก้ไขในภาษารัสเซียเนื่องจากมีคำที่แตกต่างกันเพื่อแสดงถึงการฟังที่มีประสิทธิภาพและไม่ได้ประสิทธิผล ทุกคนที่มีอวัยวะการได้ยินที่แข็งแรงและใช้งานได้ดีสามารถได้ยินได้ แต่การเรียนรู้ที่จะฟังจำเป็นต้องได้รับการฝึกอบรม

การไม่สามารถฟังเป็นสาเหตุหลักของการสื่อสารที่ไม่มีประสิทธิภาพ และนำไปสู่ความเข้าใจผิด ข้อผิดพลาด และปัญหาต่างๆ แม้จะมีความเรียบง่ายอย่างเห็นได้ชัด (บางคนคิดว่าการฟังหมายถึงแค่ความเงียบ) การฟังเป็นกระบวนการที่ซับซ้อนที่ต้องใช้พลังงานทางจิตวิทยาที่สำคัญ ทักษะบางอย่าง และวัฒนธรรมการสื่อสารโดยทั่วไป

วรรณกรรมแบ่งการฟังออกเป็นสองประเภท: แบบไม่ไตร่ตรองและไตร่ตรอง

การฟังแบบไม่สะท้อน -นี่คือความสามารถในการเงียบอย่างตั้งใจโดยไม่รบกวนคำพูดของคู่สนทนากับความคิดเห็นของคุณ การฟังประเภทนี้มีประโยชน์อย่างยิ่งเมื่อคู่สนทนาแสดงความรู้สึกลึกๆ เช่น ความโกรธหรือความโศกเศร้า กระตือรือร้นที่จะแสดงมุมมองของเขา หรือต้องการหารือเกี่ยวกับประเด็นเร่งด่วน คำตอบระหว่างการฟังโดยไม่ไตร่ตรองควรเก็บไว้ให้น้อยที่สุด เช่น “ใช่!” “เอาล่ะ!” “ต่อไป” “น่าสนใจ” เป็นต้น

ในธุรกิจ เช่นเดียวกับการสื่อสารอื่นๆ การฟังโดยไม่ไตร่ตรองและไตร่ตรองร่วมกันเป็นสิ่งสำคัญ การฟังแบบไตร่ตรองเป็นกระบวนการถอดรหัสความหมายของข้อความ การตอบสนองแบบไตร่ตรอง ซึ่งรวมถึงการชี้แจง การถอดความ สะท้อนความรู้สึก และการสรุป ช่วยในการค้นหาความหมายที่แท้จริงของข้อความ

การหาข้อมูลเป็นการวิงวอนให้วิทยากรชี้แจงโดยใช้วลีสำคัญ เช่น “ฉันไม่เข้าใจ” “คุณหมายความว่าอย่างไร” “โปรดชี้แจงเรื่องนี้” เป็นต้น

การถอดความ- ข้อความของผู้พูดเองเพื่อตรวจสอบความถูกต้อง วลีสำคัญ: “เท่าที่ฉันเข้าใจคุณ...”, “คุณคิดว่า...”, “ในความคิดเห็นของคุณ...”

ที่ ภาพสะท้อนของความรู้สึกโดยเน้นที่ผู้ฟังสะท้อนถึงสภาวะทางอารมณ์ของผู้พูดโดยใช้วลี: “คุณอาจจะรู้สึก...” “คุณค่อนข้างจะอารมณ์เสีย...” ฯลฯ

ที่ การสรุปสรุปแนวคิดและความรู้สึกหลักของผู้พูดโดยใช้วลี: “แนวคิดหลักของคุณอย่างที่ฉันเข้าใจคือ…” “ถ้าเราสรุปสิ่งที่คุณพูดตอนนี้…” การสรุปมีความเหมาะสมในสถานการณ์เมื่อพูดคุยถึงความขัดแย้งในตอนท้ายของการสนทนา ในระหว่างการอภิปรายประเด็นยาว หรือเมื่อสิ้นสุดการสนทนา

ข้อผิดพลาดในการฟังทั่วไป

ความสนใจฟุ้งซ่านมีความเข้าใจผิดว่าคุณสามารถทำได้สองสิ่งในเวลาเดียวกัน เช่น การเขียนรายงานและฟังเพื่อนร่วมงาน ในบางครั้งคุณสามารถพยักหน้าแสร้งทำเป็นสนใจและมองเข้าไปในดวงตาของคู่สนทนาของคุณ แต่ความสนใจมุ่งเน้นไปที่รายงานและบุคคลนั้นเพียงจินตนาการอย่างคลุมเครือว่าคู่สนทนากำลังพูดถึงอะไร คุณสามารถหลีกเลี่ยงกับดักของความสนใจฟุ้งซ่านได้โดยการจัดลำดับความสำคัญ: เลือกกิจกรรมที่สำคัญกว่า

การคัดกรองเกิดขึ้นในกรณีที่เกิดความคิดเห็นล่วงหน้าเกี่ยวกับสิ่งที่คู่สนทนาพยายามจะพูด ด้วยเหตุนี้ ความสนใจจะจ่ายให้กับข้อมูลที่ยืนยันความประทับใจแรกเท่านั้น และทุกสิ่งทุกอย่างจะถูกละทิ้งเนื่องจากไม่เกี่ยวข้องหรือไม่มีนัยสำคัญ วิธีเดียวที่จะหลีกเลี่ยงกับดักนี้ได้คือเข้าหาการสนทนาด้วยใจที่เปิดกว้าง โดยไม่ต้องเสนอแนะหรือสรุปเบื้องต้นใดๆ

หยุดชะงักคู่สนทนาระหว่างข้อความของเขา คนส่วนใหญ่ขัดจังหวะกันโดยไม่รู้ตัว ผู้จัดการมีแนวโน้มที่จะขัดจังหวะผู้ใต้บังคับบัญชามากกว่า และผู้ชายมีแนวโน้มที่จะขัดจังหวะผู้หญิงมากกว่า เมื่อขัดจังหวะคุณควรพยายามฟื้นฟูความคิดของคู่สนทนาทันที

การคัดค้านอย่างเร่งรีบมักเกิดขึ้นเมื่อไม่เห็นด้วยกับคำพูดของผู้พูด บ่อยครั้งที่บุคคลไม่ฟัง แต่กำหนดข้อโต้แย้งทางจิตใจและรอให้ถึงคราวพูด จากนั้นเขาก็ถูกพาตัวไปโดยให้เหตุผลในมุมมองของเขาและไม่สังเกตว่าคู่สนทนาพยายามจะพูดอะไรจริงๆ

ในระหว่างการฟังอย่างกระตือรือร้น คุณต้อง:

• ยังคงเป็นกลาง ความคิดเห็นใด ๆ โดยเฉพาะอย่างยิ่งคำวิพากษ์วิจารณ์จะทำให้คู่สนทนาลังเลที่จะพูดคุยเกี่ยวกับปัญหาที่ส่งผลกระทบอย่างลึกซึ้งต่อเขา นอกจากนี้ยังจะทำให้ยากต่อการระบุความรู้สึก แรงจูงใจ และความต้องการที่แท้จริงของเขา
• ศึกษาการแสดงออกทางสีหน้าของคู่สนทนา ท่าทางและท่าทาง ระบุระดับความจริงของเขา
• ให้ความสนใจกับน้ำเสียงของข้อความ ความแตกต่างระหว่างเนื้อหาและรูปแบบอาจบ่งบอกถึงความรู้สึกที่ซ่อนอยู่ลึกๆ
• ฟังไม่ใช่แค่คำพูดเท่านั้น ส่วนสำคัญของข้อความมักถูกถ่ายทอดผ่านการหยุด การเน้นย้ำ และความลังเล การหยุดยาวและการทำซ้ำๆ บ่งบอกถึงความวิตกกังวล
• ทำให้งานง่ายขึ้นสำหรับคู่สนทนาที่สงวน ขี้อาย หรือพูดจาไม่เก่ง โดยใส่ความคิดเห็นที่ให้กำลังใจลงในบทพูดของพวกเขา เช่น “ฉันเข้าใจ” “แน่นอน” ในขณะเดียวกันก็ยิ้มมองคู่สนทนาและดูอย่างสนใจ
• พยายามวางตัวเองในตำแหน่งคู่สนทนามองสถานการณ์ผ่านสายตาของเขาและได้ยินทุกอย่างจากคำพูดของเขา
• ตรวจสอบความเข้าใจในสิ่งที่คุณได้ยินโดยใช้คำถาม: "ใคร", "อะไร", "เมื่อไร", "ที่ไหน", "ทำไม", "อย่างไร";
• ใช้เทคนิคที่เรียกว่า PIN เพื่อรับแนวคิด ข้อมูล และความคิดเห็นเพิ่มเติม ซึ่งหมายความว่าคุณต้องเริ่มต้นด้วยแง่มุมเชิงบวกของข้อเสนอของคู่สนทนา จากนั้นค้นหาแง่มุมที่น่าสนใจ จากนั้นจึงหันไปหาแง่มุมเชิงลบของแนวคิดของเขา

การสร้างทักษะการสื่อสารต้องใช้ทั้งเวลาและความอดทน