แนวคิดธุรกิจที่น่าสนใจและทำกำไรในการให้บริการ การวิเคราะห์เชิงปฏิบัติของกิจกรรมทางธุรกิจในภาคบริการ

ขอบเขตของการให้บริการแก่สาธารณะเป็นช่องทางที่น่าสนใจสำหรับการเริ่มต้นธุรกิจของคุณเอง การดำเนินธุรกิจที่มีมานานหลายศตวรรษพิสูจน์ให้เห็นว่าบริการยังคงเป็นที่ต้องการ แม้ในภาวะเศรษฐกิจตกต่ำในช่วงวิกฤต

และหากคุณเพิ่ม "ความสนุก" พิเศษให้กับธุรกิจของคุณเองซึ่งผู้บริโภคจะชอบ ธุรกิจขนาดเล็กสามารถสร้างรายได้ที่มั่นคงและค่อนข้างสำคัญได้

องค์กรเอกชนใด ๆ ต้องใช้แนวทางที่มีความสามารถและความรู้ในประเด็นการส่งเสริมทั้งหมด บ่อยครั้งที่นักธุรกิจมือใหม่มักละเลยที่จะติดตามข้อดีและข้อเสียของธุรกิจของตนและทำผิดพลาด ส่งผลให้การเริ่มต้นและการพัฒนาธุรกิจของตนเองช้าลง

ภาคบริการผู้บริโภคมีข้อได้เปรียบเหนือกลุ่มตลาดอื่นๆ หลายประการอย่างปฏิเสธไม่ได้ แม้แต่ในช่วงสงคราม ผู้คนก็ไม่หยุดตัดเย็บเสื้อผ้า ตัดผมที่ร้านทำผม หรืออาบน้ำในโรงอาบน้ำ ทุกวันนี้ ช่องนี้มีช่วงที่ขยายมากขึ้น ซึ่งเพิ่มความน่าดึงดูดใจให้กับธุรกิจประเภทนี้เท่านั้น

ดังนั้นข้อดีของมัน:

• การเริ่มต้นธุรกิจเป็นไปได้ด้วยการลงทุนเพียงเล็กน้อยหรือไม่มีเลย
• ง่ายต่อการจัดการเมื่อเทียบกับการค้าหรือการผลิต
• โอกาสที่ดีในการมอบส่วนลด โบนัส และโปรโมชั่น
• บริการสามารถโฆษณาได้เองซึ่งช่วยให้คุณประหยัดค่าโฆษณาผ่านสื่อ

ข้อเสียของธุรกิจดังกล่าวไม่มีนัยสำคัญและอาจเกิดขึ้นได้เนื่องจากการไร้ความสามารถส่วนบุคคลของผู้ประกอบการเองและความสามารถในการแข่งขันของเขา แต่คุณไม่ควรลืมเกี่ยวกับพวกเขา:

• การปรากฏตัวของคู่แข่งที่กระตือรือร้นในบริเวณใกล้เคียงอาจทำให้ความคิดริเริ่มทั้งหมดหยุดนิ่งได้
• หากผู้บริโภคส่วนใหญ่ไม่รู้จักบริการนี้ ก็จะต้องมีการโฆษณาอย่างกว้างขวางและต้องใช้เงินเป็นจำนวนมาก
• คุณภาพของการบริการที่ไม่ดีสามารถสร้างการต่อต้านการโฆษณาที่เกิดขึ้นเองได้

อย่างไรก็ตาม ผู้ประกอบการที่มีความสามารถและเป็นมืออาชีพในสาขาของเขาสามารถเปลี่ยนข้อบกพร่องของธุรกิจให้เป็นข้อได้เปรียบและทำให้พวกเขาทำงาน “เพื่อตัวเอง” ได้เสมอ แต่เพื่อที่จะเป็นผู้ประกอบการได้ คุณต้องมีความเข้าใจที่ดีในด้านกิจกรรมและกลุ่มเป้าหมายที่จะสร้างโครงการ

คุณสามารถเรียนรู้วิธีเริ่มกิจกรรมของคุณในพื้นที่นี้จากวิดีโอต่อไปนี้:

ตัวเลือกสำหรับทิศทางที่มีประสิทธิภาพ

ควรสังเกตว่าคุณสามารถเปิดธุรกิจบริการของคุณเองตั้งแต่เริ่มต้นโดยไม่ต้องลงทุนจำนวนมาก เปิดสำนักงาน หรือสร้างพนักงาน

ผู้ประกอบการที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดในช่วงเริ่มต้นธุรกิจต้องกลายมาเป็นพนักงาน นักบัญชี และผู้อำนวยการ รวมกันเป็นหนึ่งเดียว การเคลื่อนไหวนี้ช่วยให้คุณไม่เพียงแต่ประหยัดการลงทุน ค่าจ้าง และค่าใช้จ่ายอื่นๆ เท่านั้น แต่ยังช่วย "ควานหา" โอกาสในทิศทางที่กำหนดอีกด้วย

ซ่อมแซมและตกแต่ง

ทุกคนจำเป็นต้องซ่อมแซมอพาร์ทเมนต์และบ้าน สายไฟ เครือข่ายท่อระบายน้ำและน้ำประปา รวมถึงเครื่องใช้ในครัวเรือนเป็นระยะๆ หากคุณเป็นมืออาชีพในสาขานี้ ทำไมไม่เสนอบริการของคุณล่ะ

สิ่งที่คุณต้องการในระยะแรก:

• ลงโฆษณาในหนังสือพิมพ์และอินเตอร์เน็ต
• เครื่องมือ.
• หมายเลขโทรศัพท์ที่ลูกค้าจะโทรไป

การโฆษณาที่ใช้งานอยู่ในรูปแบบของโมดูลขนาดเล็กในหนังสือพิมพ์โฆษณาฟรีอาจจำเป็นในตอนแรกเท่านั้น จากนั้นลูกค้าของคุณจะเป็นเพื่อนและคนรู้จักของผู้ที่คุณได้ทำการปรับปรุงอพาร์ทเมนต์คุณภาพสูงหรือเปลี่ยนสายไฟใหม่แล้ว

จากนั้น คุณสามารถรวบรวมทีมและสมัครโครงการขนาดใหญ่ได้

จัดส่ง

บริการนี้เป็นที่ต้องการอย่างมากในเมืองใหญ่ สิ่งใดสามารถจัดส่งไปยังที่อยู่ของลูกค้า:

• ดอกไม้.
• อาหาร (พิซซ่า ซูชิ รายการขายของชำจากซุปเปอร์มาร์เก็ต)
• ตั๋วเข้าชมโรงละคร ละครสัตว์ พิพิธภัณฑ์
• ยาจากร้านขายยา
• แอลกอฮอล์

ในระยะเริ่มแรก คุณสามารถทำได้โดยไม่ต้องลงทุนใดๆ เลยด้วยการแนะนำตัวเองในรูปแบบแผ่นพับที่พิมพ์บนเครื่องพิมพ์ที่บ้านของคุณ สามารถติดใบปลิวไว้ที่ทางเข้าบ้านเพื่อให้ผู้อยู่อาศัยสามารถค้นหาหมายเลขโทรศัพท์ของคุณได้ตลอดเวลา โดยจำไว้ว่าสามารถสั่งการจัดส่งได้

สำหรับโครงการ คุณจะต้องมีรถยนต์. ถ้าคุณมีมันก็มีชัยไปกว่าครึ่งแล้ว ต่อไป เป็นความคิดที่ดีที่จะทำข้อตกลงกับร้านกาแฟเล็กๆ ร้านพิซซ่า และสตูดิโออาหารญี่ปุ่นที่ไม่สามารถจัดส่งอาหารให้ผู้คนด้วยตนเองได้

พี่เลี้ยงเด็กหรือผู้ดูแล

ปัจจุบันมีการศึกษาด้านการสอนหรือการแพทย์แล้ว มีคนไม่กี่คนที่อยากไปทำงานในโรงเรียนอนุบาลหรือคลินิกเพราะเงินเดือนต่ำ หากคุณมีความรู้ในด้านนี้ เอเจนซี่ที่ให้บริการดังกล่าวอาจกลายเป็นธุรกิจที่ทำกำไรได้

จริงอยู่นี่จะมีความจำเป็นอย่างยิ่ง มีความพิถีพิถันในการสรรหาบุคลากรเนื่องจากนี่คือประเภทของกิจกรรมที่บริการที่ไม่ดีจะสร้างการต่อต้านการโฆษณาสำหรับโครงการของคุณอย่างรวดเร็ว พนักงานที่เชื่อถือได้สามารถพบได้ในสถานที่ทำงานเดิมในสาขาเฉพาะหรือตามคำแนะนำ

บริการแท็กซี่

แม้ว่าเมืองของคุณมีบริการหลายอย่างอยู่แล้ว แต่ด้วยแนวทางที่ถูกต้อง ก็สามารถประสบความสำเร็จได้มากที่สุด ในโครงการนี้ ทุกอย่างขึ้นอยู่กับต้นทุนและคุณภาพของการบริการ

หากรถแท็กซี่ของคุณมาถึงเร็วมากและค่าใช้จ่ายในการเดินทางต่ำ ลูกค้าจะเลือกใช้ผู้ให้บริการรายใหม่ โดยลืมผู้ให้บริการรายเดิมที่เคยใช้มาก่อน นอกจากนี้ บริการที่ให้รางวัลโบนัสแก่ลูกค้าในแต่ละการเดินทางยังเป็นที่ต้องการอย่างมาก

เพื่อจัดโครงการดังกล่าวคุณจะต้อง:

• สำนักงาน.
• ผู้มอบหมายงาน
• คอมพิวเตอร์ที่ติดตั้งหูฟังพร้อมไมโครโฟน
• ซอฟต์แวร์.
• ที่จอดรถ.

ในความเป็นจริงทุกอย่างง่ายกว่าที่คิดมาก การเช่าสำนักงานอาจมีราคาไม่แพง เพราะสิ่งที่คุณต้องมีคือพื้นที่เล็กๆ ในเขตชานเมือง ไม่ใช่ในศูนย์ธุรกิจขนาดใหญ่ สามารถจ้างผู้จัดส่งได้ภายใต้ข้อตกลงกับศูนย์จัดหางาน และได้รับเปอร์เซ็นต์ที่ดีสำหรับการจ้างงาน

สามารถซื้อซอฟต์แวร์ได้ทางอินเทอร์เน็ต ตามกฎแล้ว ผู้ขายยังจัดให้มีการติดตั้งระยะไกลด้วย

เพื่อเปิดบริการรถแท็กซี่อย่างสมบูรณ์ ไม่จำเป็นต้องซื้อรถยนต์ทั้งคัน. ในเมืองต่างๆ มักมีคนขับรถยนต์ส่วนตัวจำนวนมากที่พร้อมหารายได้พิเศษจากการเป็นคนขับแท็กซี่ เสนอข้อเสนอสุดพิเศษให้พวกเขาและติดตั้งซอฟต์แวร์ของคุณบนสมาร์ทโฟนของพวกเขา

ซ่อมโทรศัพท์มือถือ

พวกเราส่วนใหญ่ไม่สามารถจินตนาการได้อีกต่อไปว่าการดำรงอยู่โดยปราศจากโทรศัพท์มือถือเมื่อสองสามทศวรรษที่แล้วนั้นเป็นไปได้อย่างไร ดังนั้นปัญหาเกี่ยวกับโทรศัพท์ของคุณอาจทำให้อารมณ์เสียและรบกวนวิถีชีวิตปกติของคุณได้ แน่นอนว่าร้านค้าก็มีโทรศัพท์มือถือหลายรุ่นให้เลือก แต่คุณมีเงินพอที่จะซื้ออุปกรณ์ใหม่อยู่เสมอหรือไม่?

การซ่อมแซมโทรศัพท์เป็นธุรกิจที่ทำกำไร บ่อยครั้งในศูนย์การค้า คุณสามารถดูว่าผู้คนเข้าใกล้เคาน์เตอร์ที่ติดตั้งตามทางเดินและรับโทรศัพท์มือถือที่ซ่อมแล้วหรือส่งเครื่องที่ชำรุดไปซ่อมได้อย่างไร ทุกสิ่งที่คุณต้องการ:

• จุดรับและจัดส่ง
• เครื่องประดับ.
• การโฆษณาบนโซเชียลเน็ตเวิร์กและหนังสือพิมพ์ท้องถิ่น

อย่างไรก็ตามไม่จำเป็นต้องซื้ออะไหล่จำนวนมากในคราวเดียวเลย หากระยะเวลาการซ่อมที่กำหนดไว้คือ 3-4 วัน คุณสามารถซื้ออะไหล่ที่จำเป็นได้หลังจากระบุสาเหตุของปัญหาแล้ว

การพิมพ์ภาพถ่าย

เกือบทุกคนมีกล้องถ่ายรูปและกล้องโทรศัพท์มือถือ และส่วนใหญ่ชอบถ่ายรูป แต่ไม่ใช่ทุกคนที่มีโอกาสจับภาพช่วงเวลาสำคัญในชีวิตหรือเพียงภาพถ่ายที่ประสบความสำเร็จบนกระดาษ การพิมพ์ภาพถ่ายด่วนจุดเล็ก ๆ ซึ่งตั้งอยู่ในส่วนต่าง ๆ ของเมืองในศูนย์การค้าใช้พื้นที่น้อย แต่นำรายได้ที่ดีมาสู่เจ้าของ

สิ่งที่อาจจำเป็นในระยะเริ่มแรกก็คือ ให้เช่าพื้นที่ เครื่องพิมพ์ คอมพิวเตอร์ และกระดาษภาพถ่าย. กำไรเพิ่มเติมจากการบริการอาจมาจากการขายผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้อง เช่น กรอบรูป อัลบั้ม ของที่ระลึก รวมถึงการพิมพ์บนจาน เสื้อยืด และการพิมพ์ภาพถ่ายเชิงศิลปะ

ตัวแทนการแต่งงาน

หลายๆ คนไม่สามารถหาเนื้อคู่ของตัวเองเจอได้ และคุณสามารถช่วยพวกเขาได้ในเรื่องนี้ ตัวแทนจัดหาคู่ที่ดีมักเป็นที่ต้องการและนำมาซึ่งผลกำไรที่ดีด้วยการลงทุนเพียงเล็กน้อย

ในการเปิดธุรกิจดังกล่าว คุณจะต้องมีสถานที่ที่ได้รับการออกแบบอย่างดี ซึ่งบุคคลจะรู้สึกสบายใจเมื่อมาถึง การทำงานอย่างแข็งขันบนโซเชียลเน็ตเวิร์กจะช่วยรวบรวมฐานข้อมูลโดยละเอียดของเจ้าสาวและเจ้าบ่าว และสิ่งที่คุณต้องการก็แค่รับใบสมัคร ดำเนินการ และเสนอทางเลือกที่เหมาะสมแก่ลูกค้า และคู่รักที่เพิ่งสร้างใหม่ทุกคู่คือผลกำไรและเงินเดือนของคุณ

วิธีการเลือกตัวเลือกที่เหมาะสม?

การเลือกแนวคิดในการเริ่มต้นธุรกิจขึ้นอยู่กับหลายปัจจัยที่สามารถทำให้ธุรกิจที่คุณเริ่มต้นประสบความสำเร็จและมีผลกำไรสูง

• ขั้นแรก ประเมินระดับความสามารถของคุณในด้านที่เลือก ถ้าไม่เก่งก็ลองดูว่าคุ้มไหมที่จะเปิดโครงการแบบนี้
• ประการที่สอง ลองคำนวณว่าบริการที่คุณนำเสนออาจได้รับความนิยมเพียงใด หากมีองค์กรที่คล้ายคลึงกันหลายแห่งในพื้นที่ที่คุณวางแผนจะเปิดธุรกิจของคุณ คุณอาจไม่สามารถ "เอาชนะ" คู่แข่งที่มีอยู่ได้
• ประการที่สาม ประเมินความเสี่ยง คุณต้องระบุให้ชัดเจนว่าเหตุใดลูกค้าจึงมาหาคุณ ไม่ใช่คู่แข่ง สิ่งที่คุณเสนอให้พวกเขาได้ และเหตุใดบริการของคุณจึงดีกว่า

หากทุกคำถามของคุณได้รับแต่คำตอบเชิงบวก อย่าลังเลที่จะเริ่มต้นธุรกิจของคุณเอง และโปรดจำไว้ว่าการให้บริการคุณภาพสูงเท่านั้นที่จะช่วยให้คุณประสบความสำเร็จในภาคบริการ

ส่งผลงานดีๆ ของคุณในฐานความรู้ได้ง่ายๆ ใช้แบบฟอร์มด้านล่าง

นักศึกษา นักศึกษาระดับบัณฑิตศึกษา นักวิทยาศาสตร์รุ่นเยาว์ ที่ใช้ฐานความรู้ในการศึกษาและการทำงาน จะรู้สึกขอบคุณเป็นอย่างยิ่ง

เอกสารที่คล้ายกัน

สาระสำคัญของการเป็นผู้ประกอบการประเภทและประเภทของมัน รูปแบบองค์กรและกฎหมายพื้นฐานของกิจกรรมผู้ประกอบการ เงื่อนไขการก่อตัวของผู้ประกอบการ: เศรษฐกิจ สังคม และกฎหมาย คุณสมบัติของกิจกรรมในตลาดบริการทางการเงิน

งานหลักสูตร เพิ่มเมื่อ 24/03/2010


แง่มุมทางทฤษฎีของการเป็นผู้ประกอบการ สาระสำคัญของการเป็นผู้ประกอบการ เป้าหมาย และวัตถุประสงค์ รูปแบบของผู้ประกอบการ การสนับสนุนจากรัฐสำหรับกิจกรรมทางธุรกิจ การวิเคราะห์กิจกรรมของผู้ประกอบการโดยใช้ตัวอย่างขององค์กรเฉพาะ

งานหลักสูตร เพิ่มเมื่อ 28/11/2551


แนวคิดและประเภทขององค์กรธุรกิจ "กิจกรรมเชิงพาณิชย์" คืออะไร องค์กรธุรกิจขององค์กรที่ไม่แสวงหาผลกำไร ลักษณะรูปแบบองค์กรและกฎหมายขององค์กรการค้าตามประมวลกฎหมายแพ่ง

บทคัดย่อ เพิ่มเมื่อ 30/12/2553


การวิจัยเกี่ยวกับการดำเนินกิจกรรมของผู้ประกอบการโดยองค์กรที่มีความเป็นเจ้าของประเภทต่าง ๆ และรูปแบบองค์กรและกฎหมายในรูปแบบต่าง ๆ ซึ่งไม่ได้รับอนุญาตตามกฎหมาย ความแตกต่างระหว่างผู้ประกอบการเชิงพาณิชย์และผู้ประกอบการอุตสาหกรรม

งานหลักสูตร เพิ่มเมื่อ 12/19/2009


แนวคิด สัญญาณ และลักษณะของกิจกรรมของผู้ประกอบการ แหล่งที่มาและรูปแบบรายได้ กฎระเบียบของรัฐและการสนับสนุนผู้ประกอบการในสาธารณรัฐเบลารุส ข้อดีและข้อเสียของรูปแบบองค์กรและกฎหมายขององค์กรขนาดเล็ก

งานหลักสูตรเพิ่มเมื่อ 28/01/2014


ประวัติและแก่นแท้ของการเป็นผู้ประกอบการ การพัฒนาที่ก้าวหน้า คุณสมบัติของกิจกรรมผู้ประกอบการ ลักษณะของรูปแบบหลักของการเป็นผู้ประกอบการ ประเภทของกิจกรรมผู้ประกอบการ ข้อดีและข้อเสีย

บทคัดย่อเพิ่มเมื่อ 03/04/2010


รูปแบบการประกอบการตามประเภทกิจกรรม รูปแบบองค์กรและกฎหมายของกิจกรรมผู้ประกอบการ แบบฟอร์มสถานะทางกฎหมายของผู้ประกอบการ ห้างหุ้นส่วน สังคมธุรกิจ สหกรณ์การผลิต และรัฐวิสาหกิจ

งานหลักสูตรเพิ่มเมื่อ 28/02/2010

1

บทความนี้อธิบายถึงปัญหาที่มีอยู่ซึ่งเป็นอุปสรรคต่อการพัฒนากิจกรรมของผู้ประกอบการในภาคบริการ ปัญหาที่อธิบายไว้จะถูกจัดกลุ่มและนำเสนอในรูปแบบของแบบจำลอง ผู้เขียนเสนอรูปแบบการจัดการคุณภาพการบริการการท่องเที่ยว โมเดลที่นำเสนอเพื่อการจัดการคุณภาพการบริการนักท่องเที่ยวได้รับการพัฒนาบนพื้นฐานการวิเคราะห์แนวทางที่รู้จักกันดี เช่น Gap model (จาก English gap) วิธี SERVQUAL (คุณภาพการบริการ) เขตความอดทน ซึ่งมีผู้เขียนคือ อ. ปรสุรามาน, V.A. Zeithaml, L.L. เบอร์รี่. คุณภาพของการบริการนักท่องเที่ยวถือเป็นชุดของคุณสมบัติของการบริการนักท่องเที่ยวที่สามารถตอบสนองความต้องการของนักท่องเที่ยวได้ คุณภาพของการบริการนักท่องเที่ยวขึ้นอยู่กับ: ความถูกต้องนั่นคือระดับของการปฏิบัติตามบริการการท่องเที่ยวที่เสนอพร้อมกับผลลัพธ์ที่ได้รับ ความทันเวลาของการดำเนินการนั่นคือการโต้ตอบของการบริการการท่องเที่ยวทันเวลา การยศาสตร์ (หรือความสะดวกในการเข้าถึง) นั่นคือความพร้อมของเงื่อนไขและโอกาสที่สามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าในการให้บริการการท่องเที่ยว สุนทรียศาสตร์นั่นคือการปฏิบัติตามการรับรู้ทางประสาทสัมผัส รูปแบบการจัดกลุ่มปัญหามีความซับซ้อน เนื่องจากผู้เขียนเน้นเฉพาะปัญหาหลักและสะท้อนถึงความสัมพันธ์ระหว่างกัน ซึ่งส่งผลต่อบรรยากาศทางธุรกิจของภาคบริการร่วมกัน

ปัญหา

คุณภาพของการบริการ

บริการนักท่องเที่ยว

ภาคบริการ

บรรยากาศทางธุรกิจ

การเป็นผู้ประกอบการ

1. Balaeva O.N., นพ. Predvoditeleva การจัดการองค์กรภาคบริการ – อ.: วิทยาลัยเศรษฐศาสตร์ชั้นสูง, 2553. – 160 น.

2. ไกซูโมวา ม. คุณสมบัติขององค์กรและการจัดการกิจกรรมผู้ประกอบการในรูปแบบขนาดเล็กและขนาดกลางในภาคบริการ: วิทยานิพนธ์ ปริญญาเอก สมการ วิทยาศาสตร์: 08.00.05/ ปริญญาโท ไกซูโมวา. – นัลชิค, 2011. – 158 น.

3. โคเนวา โอ.วี. สถานะและการพัฒนาธุรกิจขนาดเล็กในภาคบริการ: วิทยานิพนธ์ ปริญญาเอก สมการ วิทยาศาสตร์ : 08.00.05/ อ.ว. โคเนวา. – ครัสโนยาสค์, 2549 – 202 หน้า

4. มาร์ดาโนวา จี.ดี. การพัฒนาธุรกิจขนาดเล็กในภาคบริการของภูมิภาค: ตัวอย่างของสาธารณรัฐอัดมูร์ต: วิทยานิพนธ์ ปริญญาเอก สมการ วิทยาศาสตร์: 08.00.05/ ก.ด. มาร์ดานอฟ. – ม., 2000. – 145 น.

5. ไครุลลิน่า ดี.อาร์. การจัดการการพัฒนาธุรกิจขนาดเล็กในระดับภูมิภาค: ด้านองค์กรและเศรษฐกิจ / D.R. ไครุลลินา โอ.วี.

ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา องค์กรภาคบริการได้รับความสนใจมากขึ้น แต่ถึงกระนั้นงานที่ยากลำบากอย่างหนึ่งที่รัฐเผชิญยังคงแก้ปัญหาการพัฒนากิจกรรมของผู้ประกอบการในภาคบริการซึ่งขัดขวางการตระหนักถึงโอกาสอันยิ่งใหญ่สำหรับกิจกรรมของผู้ประกอบการในด้านนี้ นักเศรษฐศาสตร์ นักวิจัย ผู้เชี่ยวชาญ รัฐบาลของประเทศและภูมิภาคกำลังหารือกันอย่างแข็งขันในประเด็นการสนับสนุนองค์กรธุรกิจในภาคบริการโดยการนำกฎหมายและข้อบังคับทางกฎหมายมาใช้เพื่อปรับปรุงเงื่อนไขในพื้นที่นี้ โปรแกรมสำหรับการพัฒนากิจกรรมของผู้ประกอบการ ได้แก่ ได้รับการพัฒนาและดำเนินการ อย่างไรก็ตามถึงกระนั้นก็มีปัญหาที่ขัดขวางการพัฒนากิจกรรมของผู้ประกอบการในภาคบริการ

ปัญหาการประกอบการในภาคบริการ

ข้าว. 1. แบบจำลองการจัดกลุ่มปัญหาที่ขัดขวางการพัฒนากิจกรรมผู้ประกอบการในภาคบริการ

มาดูกันทีละกลุ่มครับ.

1. ฐานทรัพยากรไม่เพียงพอเกิดขึ้นเนื่องจากการเข้าถึงขององค์กรธุรกิจในภาคบริการไม่เพียงพอต่อข้อมูลเกี่ยวกับความพร้อมของทรัพยากร ทรัพยากรขององค์กรธุรกิจประกอบด้วยทรัพยากรทางการเงิน สินเชื่อ การลงทุน และทรัพย์สิน การเข้าถึงทรัพยากรเหล่านี้อย่างจำกัด แสดงโดย: เงินทุนเริ่มต้นไม่เพียงพอ ความยากลำบากในการได้รับทรัพยากรเครดิต เนื่องจากไม่มีหลักประกัน ประวัติเครดิตขององค์กรธุรกิจ การค้ำประกันของรัฐ (เทศบาล) สำหรับภาระผูกพัน การสนับสนุนการลงทุนไม่เพียงพอ ค่าเช่าสูงสำหรับโรงงานอุตสาหกรรมและสำนักงาน และความยากลำบากในการได้มา ขาดพื้นที่การผลิตที่ตรงตามมาตรฐานและกฎเกณฑ์ด้านสุขอนามัยสำหรับที่ตั้งขององค์กรและอุปกรณ์ ปัญหานี้เกิดขึ้นส่วนใหญ่ในธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลางในระยะเริ่มแรกหรือในช่วงสามปีแรกของกิจกรรมเพื่อขยายกิจกรรมและเสริมสร้างตำแหน่งในตลาด
2. ความล้าหลังของกรอบกฎหมายเป็นหนึ่งในปัญหาร้ายแรงซึ่งแสดงออกในกรณีที่ไม่มีกรอบกฎหมายที่เป็นเอกภาพสำหรับการพัฒนาและสนับสนุนกิจกรรมทางธุรกิจในภาคบริการ เราไม่ปฏิเสธข้อเท็จจริงของการมีอยู่ของเอกสารด้านกฎระเบียบและกฎหมายที่ควบคุมกิจกรรมทางธุรกิจในประเทศและภูมิภาค อย่างไรก็ตามเอกสารกำกับดูแลที่มีอยู่ยังไม่สมบูรณ์และไม่สามารถแก้ไขปัญหาที่มีอยู่ได้ ประการแรก นี่คือการขาดความยืดหยุ่นและความไม่สมบูรณ์ของกฎหมายภาษี เนื่องจากขาดสิทธิประโยชน์ทางภาษีที่มีประสิทธิผลอย่างแท้จริงสำหรับองค์กรภาคบริการ
3. ปัญหาการจัดการคุณภาพการบริการ คุณภาพของการบริการที่มีให้และระดับการบริการในภาคบริการไม่มีนัยสำคัญ เนื่องจากความสัมพันธ์ทางการตลาดและการแข่งขันยังไม่ได้รับการพัฒนาทำให้ความต้องการบริการบางประเภทขาดไป มีความสัมพันธ์โดยตรงระหว่างบริการกับคุณภาพและราคา: ยิ่งคุณภาพของบริการสูง ราคาก็จะยิ่งสูงขึ้น และในทางกลับกัน ประการแรกคุณภาพคือระดับที่ระบบตรงตามข้อกำหนดและความคาดหวัง ซึ่งแน่นอนว่าจะต้องปฏิบัติตามโดยไม่คำนึงถึงราคา
4. ปัญหานโยบายการกำหนดราคา ในประเทศ (ภูมิภาค) มีอุปสรรคด้านราคาในการรับบริการสำหรับประชาชนที่มีรายได้ปานกลางและต่ำ ความสัมพันธ์ระหว่างราคาและคุณภาพของบริการมีการกล่าวถึงในย่อหน้าข้างต้น
5. ความไม่พร้อมของแหล่งข้อมูล ศตวรรษที่ 21 เป็นศตวรรษแห่งสารสนเทศ แต่ในสังคมของเรา หลักการของการเปิดกว้างและความโปร่งใสของข้อมูลสำหรับองค์กรบริการยังไม่ถูกนำมาใช้อย่างเต็มที่ ไม่มีฐานข้อมูลเดียว (“หน้าต่างเดียว”) ของแหล่งข้อมูลสารสนเทศ และไม่มีข้อกำหนดที่ทันท่วงที และการรับข้อมูล
6. ปัญหาการจัดหาบุคลากร (ขาดบุคลากรที่มีคุณสมบัติเหมาะสม) เมื่อจัดระเบียบธุรกิจผู้ประกอบการขาดประสบการณ์ปัญหาเกิดขึ้นกับองค์กรการผลิตและการกระจายทรัพยากรของตนเองอย่างถูกต้อง ในการที่จะเป็นผู้ประกอบการ คุณต้องมีความรู้ด้านกฎหมายและเศรษฐกิจบางประการ ซึ่งสามารถรับได้จากการศึกษาที่สามารถเข้าถึงได้และมีคุณภาพสูงในประเทศ การฝึกอบรมขั้นสูง และโปรแกรมการฝึกอบรมขึ้นใหม่เท่านั้น ความต้องการบุคลากรที่มีคุณสมบัติเหมาะสม โดยเฉพาะวิชาชีพระดับสีน้ำเงิน มีเพิ่มมากขึ้นเรื่อยๆ เนื่องจากบุคลากรไม่มีความสามารถของจึงไม่ใช้เทคโนโลยีสมัยใหม่ (อุปกรณ์) ไม่สามารถใช้ทรัพยากรมนุษย์ได้อย่างมีประสิทธิภาพ ปัญหาอีกประการหนึ่งในการจัดกิจกรรมของวิสาหกิจภาคบริการคือการจัดระเบียบแรงงานและค่าตอบแทนของบุคลากร เนื่องจากงานของพนักงานในองค์กรภาคบริการมีลักษณะเฉพาะของตัวเอง: เพิ่มความเครียดทางระบบประสาทและอารมณ์ในการทำงานเนื่องจากมีการติดต่อกับลูกค้าอย่างต่อเนื่อง ผสมผสานกิจกรรมประเภทต่างๆ ระดับความเข้มของแรงงานที่แตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับช่วงเวลา
7. ปัญหาสังคมและจิตใจ ภาคบริการเป็นภาคส่วนเดียวของเศรษฐกิจที่ให้โอกาสที่แท้จริงสำหรับประชากรประเภทที่ไม่ได้รับการปกป้องทางสังคม เช่น การจ้างงานและการได้รับบริการต่างๆ ที่จำเป็นสำหรับชีวิตปกติ องค์กรในภาคบริการกำหนดเป้าหมายของกิจกรรมของตนไม่เพียงแต่เพื่อทำกำไร แต่ยังเพื่อให้บรรลุผลทางสังคมด้วย

กลุ่มปัญหาข้างต้นก่อให้เกิดบรรยากาศทางธุรกิจในประเทศ (ภูมิภาค) ผู้เขียนเสนอคำจำกัดความของแนวคิดเรื่อง "บรรยากาศทางธุรกิจของประเทศ (ภูมิภาค)" ต่อไปนี้: นี่คือชุดของเงื่อนไขและโอกาสของประเทศ (ภูมิภาค) ที่จัดตั้งขึ้นโดยรัฐในช่วงเวลาหนึ่งและเพียงพอสำหรับ การสร้างและพัฒนาองค์กรธุรกิจ “ช่วงระยะเวลาหนึ่ง” มีความสำคัญเป็นพิเศษในคำจำกัดความที่ผู้เขียนเสนอ เนื่องจากบรรยากาศทางธุรกิจเป็นปรากฏการณ์ที่ไม่แน่นอนและมีการเปลี่ยนแปลงในช่วงเวลาหนึ่ง ปัจจัยต่างๆ มีส่วนทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงบรรยากาศทางธุรกิจ: การเมือง เศรษฐกิจ สังคม สิ่งแวดล้อม และอื่นๆ

ในแบบจำลองการจัดกลุ่มปัญหาที่เป็นอุปสรรคต่อการพัฒนากิจกรรมของผู้ประกอบการในภาคบริการ มีการระบุปัญหา 7 ประการ ปัญหาของการจัดการคุณภาพการบริการได้รับการศึกษาโดยโรงเรียนวิทยาศาสตร์หลายแห่งซึ่งได้พัฒนาแนวทางการจัดการคุณภาพ อย่างไรก็ตาม แนวทางดั้งเดิมในการจัดการคุณภาพไม่อนุญาตให้นำไปใช้ได้เต็มที่ในภาคบริการ ดังนั้นพื้นฐานของแนวทางที่เสนอครั้งแรกโดย K. Gronrez ก็คือตรรกะนั่นคือความสัมพันธ์ของความคาดหวังของผู้บริโภคและการรับรู้บริการที่ได้รับแล้ว

ให้เราพิจารณารายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับปัญหาคุณภาพการบริการที่ให้รวมถึงบริการการท่องเที่ยว

การพัฒนาภาคบริการ รวมถึงองค์กรในภาคบริการ ส่วนใหญ่ขึ้นอยู่กับคุณภาพของการบริการ ดังนั้นองค์กรของรัสเซียจึงให้ความสำคัญมากขึ้นในการปรับปรุงคุณภาพของบริการที่มีให้ ผู้ประกอบการทุกคนเข้าใจดีว่าคุณภาพการบริการมีความสำคัญอย่างยิ่งและเป็นวิธีการที่มีประสิทธิภาพสูงสุดในการตอบสนองความต้องการของผู้บริโภค การบริการที่มีคุณภาพสูงช่วยให้บรรลุตำแหน่งที่มั่นคงในตลาด เพิ่มความสามารถในการแข่งขันขององค์กร รับประกันความพึงพอใจของผู้บริโภคและพนักงานขององค์กร และยังลดต้นทุนที่เกี่ยวข้องกับการขจัดข้อผิดพลาดในการให้บริการ

องค์การระหว่างประเทศเพื่อการมาตรฐาน (ISO) กำหนดคุณภาพเป็นผลรวมของคุณสมบัติและคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์ที่ให้ความสามารถในการตอบสนองความต้องการที่ระบุไว้หรือที่ตั้งใจไว้ “ คุณภาพการบริการคือชุดของคุณสมบัติการบริการที่กำหนดความเหมาะสมในการตอบสนองความต้องการบางอย่างตามวัตถุประสงค์” - คำจำกัดความของคุณภาพการบริการนี้มีอยู่ใน GOST 154467-79 มาตรฐานสากล ISO 8402 “คุณภาพ. พจนานุกรม” คุณภาพ หมายถึง ชุดของคุณสมบัติและคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์ที่ทำให้สามารถตอบสนองความต้องการตามเงื่อนไขหรือที่คาดหวังได้

ผู้เขียนเสนอรูปแบบการจัดการคุณภาพการบริการการท่องเที่ยวดังต่อไปนี้ (รูปที่ 2) โมเดลที่นำเสนอเพื่อการจัดการคุณภาพการบริการนักท่องเที่ยวได้รับการพัฒนาบนพื้นฐานการวิเคราะห์แนวทางที่รู้จักกันดี เช่น Gap model (จาก English gap) วิธี SERVQUAL (คุณภาพการบริการ) เขตความอดทน ซึ่งมีผู้เขียนคือ อ. ปรสุรามาน, V.A. Zeithaml, L.L. เบอร์รี่.

ข้าว. 2. รูปแบบการจัดการคุณภาพการบริการการท่องเที่ยว

เมื่อติดต่อกับองค์กรการท่องเที่ยว ลูกค้าคาดหวังว่าจะได้รับบริการที่หลากหลายสูงสุดด้วยต้นทุนที่ต่ำที่สุด นั่นคือ เราจะเน้นแนวคิดของ "บริการที่คาดหวัง" และ "บริการที่รับรู้" อาจมีช่องว่างระหว่างบริการที่คาดหวังและบริการที่รับรู้ Gap คือสถานการณ์ที่ความคาดหวังของผู้บริโภคสูงกว่าผลลัพธ์ ไม่มีช่องว่างเมื่อบริการที่คาดหวังตรงกับหรือเกินกว่าบริการที่รับรู้ และโดยทั่วไปแล้วบริการจะรับรู้ว่ามีคุณภาพดี

บริการที่เราคาดว่าจะได้รับได้รับอิทธิพลจาก: ความต้องการส่วนตัวของลูกค้า ความคิดเห็นสาธารณะ การโฆษณา ภาพลักษณ์ขององค์กรและผลงานของพนักงาน ประสบการณ์ที่ผ่านมา ทรัพยากรของลูกค้า และปัจจัยอื่น ๆ

เมื่อมาถึงองค์กรการท่องเที่ยวลูกค้าจะกำหนด "บริการที่คาดหวัง" ด้วยตัวเอง (สิ่งที่เขาต้องการได้รับโดยคำนึงถึงความต้องการส่วนบุคคลของเขา) ซึ่งสอดคล้องกับ "บริการที่รับรู้" แต่ยังรวมถึงคุณภาพขั้นต่ำที่ยอมรับได้ของการบริการนักท่องเที่ยวด้วย ( นี่คือขั้นต่ำในการให้บริการนักท่องเที่ยวที่ควรจะเป็น) ช่วงเวลาที่เกิดขึ้นระหว่างคุณภาพการบริการที่คาดหวังและขั้นต่ำที่ยอมรับได้เรียกว่าโซนความอดทนหรือความอดทนของผู้บริโภค โซนความอดทนสะท้อนถึงความอดทนของผู้บริโภคต่อสถานที่ อุปกรณ์ รูปลักษณ์ของบุคลากร ความรู้ทางวิชาชีพ วิธีการให้บริการส่วนบุคคล และอื่นๆ โซนความอดทนแบ่งออกเป็นเงื่อนไขตามอัตภาพ: ประการแรก การบริการนักท่องเที่ยวที่คาดหวังจะเท่ากับคุณภาพการบริการนักท่องเที่ยวขั้นต่ำที่ยอมรับได้ และประการที่สอง การบริการนักท่องเที่ยวที่คาดหวังนั้นต่ำกว่าคุณภาพการบริการนักท่องเที่ยวขั้นต่ำที่ยอมรับได้

หากการประเมินของลูกค้าอยู่เหนือโซนที่ยอมรับได้ แสดงว่าลูกค้าพอใจกับคุณภาพของบริการการท่องเที่ยว หากการประเมินของลูกค้าอยู่ในเขตความอดทน ลูกค้าจะพอใจกับบริการการท่องเที่ยวที่จัดให้ หากการประเมินของลูกค้าต่ำกว่าโซนความอดทน นั่นคือในระดับคุณภาพการให้บริการนักท่องเที่ยวขั้นต่ำที่ลูกค้ายอมรับได้หรือต่ำกว่าระดับนี้ แสดงว่าลูกค้าไม่พอใจกับบริการที่มอบให้

นอกจากนี้ เมื่อประเมินคุณภาพการบริการนักท่องเที่ยว คุณสามารถใช้ดัชนีคุณภาพ (SQI, ดัชนีคุณภาพการบริการ) ซึ่งกำหนดเป็นอัตราส่วนของคุณภาพการรับรู้และคาดหวังของการบริการ:

SQI = “บริการที่รับรู้” / “บริการที่คาดหวัง”

หากดัชนีคุณภาพเท่ากับหรือมากกว่าหนึ่งแสดงว่าลูกค้าได้รับบริการการท่องเที่ยวคุณภาพสูง หากดัชนีคุณภาพต่ำกว่าหนึ่ง แสดงว่าลูกค้าไม่พอใจกับบริการด้านการท่องเที่ยวที่มีให้ กล่าวคือ คุณภาพของการบริการต่ำ

คุณภาพของการบริการนักท่องเที่ยวคือชุดของคุณสมบัติของการบริการนักท่องเที่ยวที่สามารถตอบสนองความต้องการของนักท่องเที่ยวได้ คุณภาพของการบริการนักท่องเที่ยวขึ้นอยู่กับ:

ความแม่นยำนั่นคือระดับของการปฏิบัติตามบริการการท่องเที่ยวที่เสนอพร้อมกับผลลัพธ์ที่ได้รับ

ความทันเวลาของการดำเนินการนั่นคือการโต้ตอบของการบริการการท่องเที่ยวทันเวลา

การยศาสตร์ (หรือความสะดวก การเข้าถึง) นั่นคือ ความพร้อมของเงื่อนไขและโอกาสที่สามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าสำหรับบริการการท่องเที่ยว

สุนทรียศาสตร์นั่นคือการปฏิบัติตามการรับรู้ทางประสาทสัมผัส

ข้างต้นเป็นตัวอย่างของปัญหาการจัดกลุ่มที่ขัดขวางการพัฒนากิจกรรมผู้ประกอบการในภาคบริการที่เกี่ยวข้องกับทุกภาคส่วนของภาคบริการโดยเฉพาะอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวของภาคบริการ ดังนั้นปัญหา “บุคลากร” ที่นำเสนอในรูปแบบของปัญหาการจัดกลุ่มในภาคบริการจึงรวมถึงปัญหาความซับซ้อนในการประเมินสถานะปัจจุบันของตลาดแรงงานและการจ้างงานในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวซึ่งมีสาเหตุมาจากสาเหตุดังต่อไปนี้

ขาดข้อมูลทางสถิติเกี่ยวกับการจัดบุคลากรในด้านการบริการการท่องเที่ยว เว็บไซต์อย่างเป็นทางการของบริการสถิติไม่ได้เผยแพร่ข้อมูลเกี่ยวกับการประเมินการพัฒนาภาคบริการการท่องเที่ยว:

ขาดมาตรฐานอุตสาหกรรมด้านจำนวนบุคลากรและผลิตภาพแรงงาน

อาชีพจำนวนมากในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว

รูปแบบต่างๆ ของการเป็นเจ้าของวิสาหกิจการท่องเที่ยวและรูปแบบองค์กรและกฎหมายขององค์กร

กิจกรรมท่องเที่ยวขึ้นอยู่กับฤดูกาลเป็นหลัก

ระดับฐานข้อมูลไม่เพียงพอ

ระดับการศึกษาที่แตกต่างกันในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวและอื่น ๆ

บทสรุป

ดังนั้นเราจึงสามารถสรุปได้ว่าปัญหาที่มีอยู่ซึ่งเป็นอุปสรรคต่อการพัฒนากิจกรรมของผู้ประกอบการในภาคบริการได้ถูกจัดกลุ่มโดยผู้เขียนและนำเสนอในรูปแบบของแบบจำลอง แบบจำลองการจัดกลุ่มปัญหามีความซับซ้อน เนื่องจากผู้เขียนระบุเฉพาะปัญหาหลักและสะท้อนถึงความสัมพันธ์ระหว่างกัน ซึ่งส่งผลต่อบรรยากาศทางธุรกิจของภาคบริการร่วมกัน โดยเฉพาะผู้เขียนได้เน้นย้ำถึงปัญหาการจัดการคุณภาพการบริการการท่องเที่ยวที่นำเสนอในรูปแบบของรูปแบบที่เชื่อมโยงถึงกัน ดังนั้นปัญหาสมัยใหม่ของการพัฒนากิจกรรมผู้ประกอบการในภาคบริการยังคงมีความเกี่ยวข้องและสำคัญ

ผู้วิจารณ์:

Malikov R.I. ปริญญาเอกเศรษฐศาสตร์ศาสตราจารย์หัวหน้าภาควิชาเศรษฐศาสตร์และการจัดการสถาบันการศึกษางบประมาณของรัฐบาลกลางสำหรับการศึกษาวิชาชีพชั้นสูง "UGUES" อูฟา;

Zainasheva Z.G. ปริญญาเอกเศรษฐศาสตร์ ศาสตราจารย์ภาควิชาเศรษฐศาสตร์และการจัดการภูมิภาค สถาบันการศึกษางบประมาณของรัฐบาลกลางด้านการศึกษาวิชาชีพระดับสูง "UGUES" เมืองอูฟา

ลิงค์บรรณานุกรม

Gaisina A.R., Artemov N.I. ปัญหาสมัยใหม่ของการพัฒนากิจกรรมผู้ประกอบการในภาคบริการ // ปัญหาสมัยใหม่ของวิทยาศาสตร์และการศึกษา – 2558 – ฉบับที่ 1-1.;
URL: http://science-education.ru/ru/article/view?id=18553 (วันที่เข้าถึง: 31/03/2019) เรานำเสนอนิตยสารที่คุณจัดพิมพ์โดยสำนักพิมพ์ "Academy of Natural Sciences"
การเป็นผู้ประกอบการในประเทศของเราเป็นปรากฏการณ์ที่ค่อนข้างใหม่ ซึ่งอธิบายถึงการขาดวัฒนธรรมการเป็นผู้ประกอบการในระดับที่ทันสมัย ​​ระดับความรู้และประสบการณ์ที่เหมาะสมในหมู่ผู้ประกอบการที่ถูกบังคับให้เริ่มกิจกรรมตั้งแต่เริ่มต้น ในเวลาเดียวกันในขั้นตอนปัจจุบันของการจัดการเศรษฐกิจภาคบริการเป็นแหล่งสำคัญในการระดมศักยภาพในการเติบโตทางเศรษฐกิจของภูมิภาคและปรับปรุงคุณภาพชีวิตของประชากรซึ่งกำหนดล่วงหน้าถึงความจำเป็นในการพัฒนาในภาคส่วนต่างๆ เศรษฐกิจของประเทศ การพัฒนาวิสาหกิจภาคบริการเกี่ยวข้องโดยตรงกับการพัฒนาผู้ประกอบการในทุกด้านของกิจกรรมทางเศรษฐกิจ
กิจกรรมของผู้ประกอบการถือเป็นความคิดริเริ่มซึ่งเป็นกิจกรรมอิสระของพลเมืองที่มุ่งสร้างผลกำไรหรือรายได้ส่วนบุคคล ความหมายทั่วไปของการเป็นผู้ประกอบการในภาคบริการนั้นขึ้นอยู่กับการเริ่มต้นธุรกิจของคุณเอง ซึ่งจะถูกกำหนดโดยการมีความปรารถนาและโอกาสในการมีส่วนร่วมในกิจกรรมของผู้ประกอบการ ในเวลาเดียวกัน ความเป็นผู้ประกอบการนั้นโดดเด่นด้วยการมีอยู่ของช่วงเวลาแห่งนวัตกรรมซึ่งช่วยให้เราสามารถพิจารณาจากมุมมองขององค์ประกอบหลักสองประการ:
— กิจกรรมนวัตกรรมในฐานะหน้าที่ของผู้ประกอบการ
— การกระทำของผู้ประกอบการในฐานะผู้ถือและผู้ปฏิบัติงานในหน้าที่นี้
สาระสำคัญทางเศรษฐกิจของกิจกรรมทางธุรกิจในภาคบริการอยู่ที่การค้นหาและการดำเนินการบริการประเภทใหม่ในภาคต่างๆ ของเศรษฐกิจ เพื่อตอบสนองความต้องการที่ชัดเจนและมีศักยภาพของผู้บริโภค วัตถุประสงค์ของกิจกรรมผู้ประกอบการคือบริการที่สามารถตอบสนองความต้องการบางประการที่นำเสนอในตลาดสำหรับการได้มา การใช้ และการบริโภค
อย่างไรก็ตาม คำจำกัดความของ “ผู้ประกอบการ” รวมถึงผู้ค้ารายย่อย เกษตรกร ผู้อำนวยการธนาคารพาณิชย์ขนาดใหญ่ และเจ้าของกิจการบริการขนาดเล็ก ซึ่งมีลักษณะและเนื้อหาของงานแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญ ดังนั้นจึงดูเหมือนผิดที่จะถือว่าการเป็นผู้ประกอบการเป็นกิจกรรมทางวิชาชีพประเภทพิเศษ เป็นการสมควรมากกว่าที่จะดำเนินการจากคำจำกัดความของผู้ประกอบการว่าเป็นกิจกรรมทางเศรษฐกิจเชิงนวัตกรรมที่ดำเนินการภายใต้เงื่อนไขของความเสี่ยงและความไม่แน่นอนและมุ่งเป้าไปที่การทำกำไร ประการแรก ผู้ประกอบการกระทำการในฐานะบุคคลที่เป็นเจ้าของหรือจัดการทรัพย์สิน ซึ่งพวกเขาลงทุนในองค์กรของตนโดยใช้แรงงานจ้าง คุณลักษณะที่โดดเด่นของกิจกรรมผู้ประกอบการจากมุมมองทางจิตวิทยาคือ: เสรีภาพทางเศรษฐกิจ โอกาสในการรับรองความเป็นอยู่ที่ดีของวัสดุในระดับที่สูงขึ้น โอกาสในการตระหนักถึงความสามารถและความโน้มเอียงทางวิชาชีพของตนอย่างเต็มที่ยิ่งขึ้น ความรับผิดชอบสูงต่อผลลัพธ์ของกิจกรรมของพวกเขา ขาดรายได้ขั้นต่ำที่รับประกันและความเสี่ยงต่อการสูญเสียในกรณีที่เกิดความล้มเหลว ขาดความช่วยเหลือและการอุปถัมภ์ สัญญาณเหล่านี้เป็นลักษณะเฉพาะของผู้ประกอบการที่ดำเนินงานในวิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อม
การก่อตัวของรากฐานของเศรษฐกิจตลาดในรัสเซียเช่นเดียวกับในหลายประเทศนั้นมาพร้อมกับการเกิดขึ้นขององค์กรขนาดเล็กและขนาดกลางจำนวนมาก บทบาทของธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลางในระบบเศรษฐกิจแบบตลาดมีความสำคัญ โดยเป็นส่วนสำคัญ เป็นพื้นฐานและองค์ประกอบสำคัญของกลไกตลาดที่มีการแข่งขัน
ธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลางที่ตอบสนองต่อสภาวะตลาดที่เปลี่ยนแปลงแบบไดนามิก ช่วยให้เศรษฐกิจตลาดมีความยืดหยุ่นและปรับตัวที่จำเป็น คุณสมบัติเหล่านี้มีความสำคัญเป็นพิเศษในสภาวะสมัยใหม่ เนื่องจากความต้องการส่วนบุคคลที่เพิ่มขึ้นและความแตกต่างของความต้องการของผู้บริโภค การเร่งความก้าวหน้าทางวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยี และการขยายขอบเขตของบริการที่มีให้ โครงสร้างธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลางระดมทรัพยากรทางการเงินและการผลิตที่สำคัญของประชากร (รวมถึงแรงงานและวัตถุดิบ) โดยไม่มีการอ้างสิทธิ์หากไม่มีอยู่ ธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลางมีส่วนสำคัญในการสร้างสภาพแวดล้อมการแข่งขัน ซึ่งมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อเศรษฐกิจภายในประเทศในสภาวะสมัยใหม่ เป็นการยากที่จะประเมินค่าสูงเกินไปบทบาทของธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลางในการแก้ปัญหาการจ้างงาน สุดท้ายนี้ จำเป็นต้องสังเกตถึงความสำคัญของธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลางในการเอาชนะความตึงเครียดทางสังคมและการทำให้ความสัมพันธ์ทางการตลาดเป็นประชาธิปไตย เนื่องจากเป็นธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลางที่เป็นพื้นฐานพื้นฐานสำหรับการก่อตัวของ "ชนชั้นกลาง" ” และผลที่ตามมาคือแนวโน้มที่ทำให้เกิดความแตกต่างทางสังคมที่มีอยู่ในระบบเศรษฐกิจแบบตลาดอ่อนลง คุณสมบัติทั้งหมดนี้และคุณสมบัติอื่น ๆ ของธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลาง โดยเฉพาะอย่างยิ่งในภาคบริการ ทำให้การพัฒนาเป็นปัจจัยที่สำคัญที่สุดในการเติบโตทางเศรษฐกิจของรัสเซีย หากไม่มีธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลาง เศรษฐกิจตลาดก็ไม่สามารถทำงานได้และพัฒนาอย่างมีประสิทธิภาพ ดังนั้นการก่อตัวและการพัฒนาจึงเป็นภารกิจเชิงกลยุทธ์ของนโยบายเศรษฐกิจในช่วงการเปลี่ยนผ่านสู่เศรษฐกิจตลาดที่มุ่งเน้นสังคม
สรุปประสบการณ์ของประเทศที่พัฒนาแล้วรวมถึงในประเทศดั้งเดิม E.P. Kulik ตั้งข้อสังเกตว่าการขับเคลื่อนที่ก้าวหน้าของธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลางคือ: ปัจจัยที่สำคัญที่สุดในการแก้ปัญหาการสร้างความสัมพันธ์ทางการตลาดที่มีการแข่งขันและมีอารยธรรมอย่างประสบความสำเร็จ การขยายขอบเขตและปรับปรุงคุณภาพของสินค้า (งานบริการ) นำการผลิตสินค้าและบริการใกล้ชิดกับผู้บริโภคเฉพาะกลุ่มมากขึ้น ส่งเสริมการปรับโครงสร้างเศรษฐกิจ ให้ความยืดหยุ่น ความคล่องตัว ความคล่องตัว ดึงดูดเงินทุนจากประชากรเพื่อพัฒนาการผลิต สร้างงานเพิ่ม ลดการว่างงาน การก่อตัวของชั้นทางสังคมของเจ้าของ เจ้าของวิสาหกิจ (บริษัท บริษัท) ความก้าวหน้าทางวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยีที่เข้มข้นขึ้น ส่งเสริมกิจกรรมของวิสาหกิจขนาดใหญ่ การปลดปล่อยรัฐจากวิสาหกิจที่มีกำไรต่ำและไม่มีผลกำไรผ่านการเช่าและซื้อ หน้าที่ทางเศรษฐกิจและสังคมอื่น ๆ ของธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลางทำให้การพัฒนาเป็นงานที่สำคัญที่สุดของรัฐบาล และทำให้พวกเขาเป็นส่วนหนึ่งของนโยบายเศรษฐกิจของรัฐ
อย่างไรก็ตามเรื่องนี้ ธุรกิจขนาดเล็กในสหพันธรัฐรัสเซียยังคงมีการพัฒนาไม่ดี (ตาราง) ในประเทศโดยรวม ส่วนแบ่งของธุรกิจขนาดเล็กในภาคบริการใน GDP ไม่เกิน 15.5% ในขณะเดียวกัน ในประเทศสหภาพยุโรป ธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลางมีสัดส่วนมากกว่าครึ่งหนึ่งของ GDP ที่สร้างขึ้น จำนวนธุรกิจขนาดเล็กทั้งหมดในแต่ละประเทศก็น่าประทับใจเช่นกัน: 2.3 ล้านธุรกิจในเยอรมนี; 6.5 ล้านคนในญี่ปุ่น 19.3 ล้านคนในสหรัฐอเมริกา

โต๊ะ
การพัฒนาธุรกิจขนาดเล็กในสหพันธรัฐรัสเซียที่มา: หนังสือพิมพ์เศรษฐกิจ - 2551. - ครั้งที่ 16 (เมษายน) — หน้า 1

เป้าหมายของการเป็นผู้ประกอบการไม่เพียงแต่ทำกำไรในขณะนี้ แต่ยังได้รับผลกำไรที่มากยิ่งขึ้นด้วยการเพิ่มความเข้มข้นของกิจกรรมในตลาด สภาพแวดล้อมในการดำเนินกิจกรรมทางธุรกิจจะกำหนดลักษณะของพื้นที่ของกิจกรรม ซึ่งส่วนใหญ่เกี่ยวข้องกับกิจกรรมตัวกลาง ไม่ใช่กิจกรรมการผลิตเพียงอย่างเดียว การเปลี่ยนไปสู่ความสัมพันธ์ทางการตลาดจะกำหนดล่วงหน้าถึงการเปลี่ยนแปลงในงานของภาคบริการ ระบบการสร้างรายได้ให้กับองค์กรภาคบริการ ตลอดจนการจัดตั้งโครงสร้างองค์กรและกฎหมายใหม่ที่เพียงพอต่อความต้องการของเวลา
การพัฒนากิจกรรมผู้ประกอบการที่ประสบความสำเร็จในภาคบริการเป็นไปได้เฉพาะกับการก่อตัวของรูปแบบองค์กรที่หลากหลายขององค์กรและระบบการจัดการของพวกเขาเพราะ ปัจจุบันปัญหาหลักของการพัฒนาผู้ประกอบการคือ: ระดับการจัดการและการตลาดของกิจกรรมนวัตกรรมและเชิงพาณิชย์ขององค์กรบริการไม่เพียงพอ ระดับการจัดองค์กรของรัฐวิสาหกิจไม่เพียงพอต่อความต้องการของตลาด บุคลากรที่มีระดับวิชาชีพต่ำ เป็นต้น ปัญหาเหล่านี้เป็นปัจจัยขัดขวางการก่อตัวและการพัฒนาของภาคบริการในอุตสาหกรรมต่างๆ ไปพร้อมๆ กัน
ในสภาพปัจจุบัน ความเป็นผู้ประกอบการ ความริเริ่มสร้างสรรค์ ความสามารถและประสิทธิภาพในองค์กรการขายบริการมีความสำคัญมากขึ้นสำหรับการทำงานและการพัฒนาองค์กรบริการ โดยเฉพาะอย่างยิ่งรูปแบบขนาดเล็กและขนาดกลาง ในการดำเนินการนี้ จำเป็นต้องศึกษาและประยุกต์ใช้ประสบการณ์ของประเทศที่พัฒนาแล้วของโลกและยุโรป ซึ่งมีทรัพยากรแรงงานและการเงินจำนวนมากกระจุกตัวอยู่
กิจกรรมเชิงพาณิชย์ขององค์กรภาคบริการควรประกอบด้วยการแก้ไขชุดงานที่มีลักษณะแตกต่างกัน: การรวบรวมข้อมูลจากการวิจัยตลาดของตลาดบริการ การให้บริการแก่ผู้บริโภคอย่างทันท่วงทีและมีคุณภาพสูงตามสัญญา (คำสั่งซื้อ) สร้างความมั่นใจในระบบการสื่อสารความสัมพันธ์ระหว่างผู้เข้าร่วมทั้งหมดในกระบวนการผลิตและการขายบริการ ฯลฯ ด้วยแนวทางนี้ เห็นได้ชัดว่ามีความจำเป็นต้องคาดการณ์และดำเนินการวิจัยการตลาดเพื่อกำหนดแผนการขยายขอบเขตการให้บริการ โครงสร้าง ช่องทางการขาย การดึงดูดผู้บริโภค ฯลฯ การเปลี่ยนแปลงทางเศรษฐกิจของประเทศทำให้เกิดความต้องการใหม่ในการจัดการองค์กร โดยเปลี่ยนการมุ่งเน้นไปที่คุณภาพ ความสามารถในการทำกำไร และขอบเขตของบริการ
เมื่อพัฒนาระบบการจัดการกิจกรรมทางธุรกิจในภาคบริการจำเป็นต้องคำนึงถึงคุณลักษณะทางสังคมและจิตวิทยาที่โดดเด่นของการเป็นผู้ประกอบการในรัสเซียซึ่งเกี่ยวข้องกับลักษณะเฉพาะของการพัฒนาทางประวัติศาสตร์ประเพณีของชาติและลักษณะของสถานะปัจจุบันของ เศรษฐกิจ การเมือง และวัฒนธรรมของสังคมรัสเซีย แนวทางนี้สามารถปรับเปลี่ยนเครื่องมือการจัดการที่ใช้กับการเปลี่ยนแปลงเฉพาะของภูมิภาคและภาคส่วนได้ กิจกรรมผู้ประกอบการในภาคบริการจะช่วยสร้างงานให้กับประชากรวัยทำงานจำนวนมากของภูมิภาคเนื่องจาก มีความสามารถในการดูดซับแรงงานอย่างมีนัยสำคัญ ซึ่งจะมีส่วนช่วยในการพัฒนาที่ยั่งยืนในพื้นที่ต่างๆ ของภูมิภาค
การจัดระเบียบธุรกิจของผู้ประกอบการสามารถทำได้หลายวิธี: โดยการซื้อธุรกิจที่มีอยู่ การจัดตั้งกิจการร่วมค้ากับบุคคลอื่นหรือนิติบุคคล หรือการสร้างองค์กรใหม่ เส้นทางสุดท้ายเกี่ยวข้องกับการมีแนวคิดใหม่ สถานการณ์ตลาดเกิดใหม่ที่มีอิสระจำเป็นต้องมีองค์กรบริการที่หลากหลายซึ่งมีความเชี่ยวชาญเฉพาะด้าน ประเภทของกิจกรรม ความเกี่ยวข้องกับอุตสาหกรรม และรูปแบบการเป็นเจ้าของ อย่างไรก็ตาม สถิติแสดงให้เห็นว่าตั้งแต่ปี 2000 เป็นต้นมา จำนวนโครงสร้างธุรกิจในภาคบริการ โดยเฉพาะด้านสังคม เริ่มลดลง และปริมาณบริการชำระเงินแก่ประชากรตามประเภทมีจำกัดมาก
ในดินแดนดาเกสถานในปี 2552 มีบริการชำระเงินจำนวน 53,452.8 ล้านรูเบิลให้กับประชากร (ซึ่งในราคาที่เทียบเคียงได้คือ 12.2% มากกว่าในปี 2551) ซึ่ง 76.0% เป็นการขนส่งการสื่อสารที่อยู่อาศัยและบริการชุมชนและบริการในครัวเรือน และบริการประเภทอื่น ๆ โดยเฉพาะวัฒนธรรม การศึกษา และการแพทย์ การท่องเที่ยว รีสอร์ทเพื่อสุขภาพ ที่จำเป็นและเป็นไปได้เนื่องจากสภาพภูมิอากาศของภูมิภาคมีส่วนช่วยในการพัฒนาภาคสังคมของเศรษฐกิจ ครอบครองตำแหน่งที่ไม่มีนัยสำคัญในโครงสร้างของ ปริมาณบริการชำระเงิน (10%) ส่วนแบ่งค่าใช้จ่ายในการชำระค่าบริการในตะกร้าผู้บริโภคของประชากรดาเกสถานอยู่ที่ 15.1% ในปี 2552 ซึ่งสอดคล้องกับระดับของปีที่แล้ว (ในปี 2551 - 15.3%)
จากปริมาณบริการชำระเงินทั้งหมด วิสาหกิจขนาดเล็กของสาธารณรัฐให้บริการมูลค่า 29,818 ล้านรูเบิล ซึ่งคิดเป็น 55.7% (ในปี 2551 - 40,671 ล้านรูเบิล หรือ 70.5%) การลดลงอย่างมีนัยสำคัญดังกล่าวในช่วงปีที่ผ่านมาในส่วนแบ่งขององค์กรขนาดเล็กในปริมาณบริการชำระเงินที่ให้แก่ประชากรบ่งชี้ว่าสถานการณ์แย่ลงด้วยกิจกรรมผู้ประกอบการของธุรกิจขนาดเล็กในภูมิภาค
บทบาทของภาคบริการในการกำหนดรูปแบบเศรษฐกิจระดับภูมิภาคมีความสัมพันธ์กับทรงกลมทางวัตถุและมีการมุ่งเน้นเฉพาะสาขา ดังนั้นการมีส่วนร่วมของการค้าและการจัดเลี้ยงสาธารณะจึงเทียบได้กับอุตสาหกรรม (18%) บริการที่อยู่อาศัย - เพื่อการก่อสร้าง (5%) ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาจำนวนโครงสร้างธุรกิจในอุตสาหกรรมเช่นการเงินสินเชื่อประกันภัยขอบเขตวัฒนธรรมการดูแลสุขภาพที่อยู่อาศัยและบริการชุมชน ฯลฯ เพิ่มขึ้นอย่างมีนัยสำคัญ โดยทั่วไปแล้ว แนวโน้มหลักทั้งหมดในการพัฒนาภาคบริการสามารถ พิจารณาตามการเปลี่ยนแปลงโครงสร้างทั่วไป และคำนึงถึงเงื่อนไขทั่วไปที่เอื้อต่อการเพิ่มการจ้างงานของประชากรในการให้บริการ ดังนั้นเราจึงสามารถพูดคุยเกี่ยวกับความสัมพันธ์ระหว่างการขยายตัวของขอบเขตการผลิตวัสดุและการเติบโตของผลิตภาพแรงงานกับการพัฒนาภาคบริการ
การพัฒนาตลาดแรงงานที่ตรงตามความต้องการของเวลานั้นถูกขัดขวางโดยปัญหาที่ซับซ้อนทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับการเปลี่ยนแปลงในรูปแบบทางเศรษฐกิจการเปลี่ยนแปลงโครงสร้างที่ไม่ลงตัวซึ่งเป็นผลมาจากระดับที่ลดลง การจ้างงานของประชากรท่ามกลางภาวะเศรษฐกิจถดถอย การว่างงานที่ซ่อนอยู่ที่เพิ่มขึ้น ซึ่งเป็นลักษณะเฉพาะของรูปแบบการจ้างงานของรัสเซีย และจำนวนผู้ว่างงานที่แท้จริงที่เพิ่มขึ้น ในเวลาเดียวกัน สถิติแสดงให้เห็นว่าจำนวนประชากรเชิงเศรษฐกิจลดลง สถานการณ์ทางการเงินของผู้ว่างงานตกต่ำลง ซึ่งเกิดจากความไม่สมบูรณ์ของผลประโยชน์และความล่าช้าในการชำระเงิน การแก้ปัญหาการจ้างงานสามารถช่วยเร่งการปฏิรูปเศรษฐกิจ ซึ่งควรได้รับการอำนวยความสะดวกด้วยการพัฒนาโครงสร้างพื้นฐานของภาคบริการและการสร้างโครงสร้างธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลางที่สร้างงานใหม่ เพื่อแก้ไขปัญหาการจ้างงานจำเป็นต้องสร้างเงื่อนไขในการพัฒนาภาคบริการ ครอบคลุมถึงการบริการผู้บริโภค ที่อยู่อาศัย และบริการชุมชน การท่องเที่ยว ซึ่งมีการใช้แรงงานคนและไม่จำเป็นต้องมีคุณวุฒิสูง
การพัฒนาบริการผู้บริโภคสำหรับประชากรโดยรวมมีแนวโน้มเชิงบวกโดยบริการครัวเรือนส่วนใหญ่ในสาธารณรัฐ (ในปี 2552 - 90.6%) คิดเป็นบริการแปดประเภท: การซ่อมแซมการทาสีและการตัดเย็บรองเท้า (9.4% ); การซ่อมแซมและการตัดเย็บเสื้อผ้า ผลิตภัณฑ์ขนสัตว์และเครื่องหนัง หมวกและผลิตภัณฑ์จำหน่ายเครื่องแต่งกายบุรุษสิ่งทอ การซ่อมแซม การเย็บและการถักชุดถัก (7.0%) การซ่อมแซมและก่อสร้างที่อยู่อาศัยและอาคารอื่น ๆ (30.3%) ร้านทำผม (14.3%); ค่าเช่า (10.4%); การซ่อมแซมและบำรุงรักษาอุปกรณ์วิทยุ-อิเล็กทรอนิกส์ในครัวเรือน เครื่องจักรและเครื่องใช้ในครัวเรือน การซ่อมแซมและการผลิตผลิตภัณฑ์โลหะ (6.5%) การบำรุงรักษาและการซ่อมแซมยานพาหนะ เครื่องจักรและอุปกรณ์ (10.4) การผลิตและการซ่อมแซมเฟอร์นิเจอร์ (2.8) บริการเหล่านี้ให้บริการโดยธุรกิจและองค์กรขนาดเล็กเป็นหลัก ไม่ใช่โดยบุคคลธรรมดา
บริการซ่อมรองเท้า ผลิตเฟอร์นิเจอร์ สตูดิโอถ่ายภาพ บริการพิธีกรรม มีการพัฒนาที่ยั่งยืน ผู้ประกอบการที่ปรับตัวเข้ากับเงื่อนไขทางธุรกิจใหม่สามารถตอบสนองการเปลี่ยนแปลงของปัจจัยด้านสิ่งแวดล้อมและสภาวะตลาดได้อย่างเพียงพอ พลวัตเชิงบวกที่สำคัญที่สุดในปี 2552 เมื่อเทียบกับปีก่อนนั้นโดดเด่นด้วยบริการในครัวเรือน 3 ประเภท: บริการสำหรับการผลิตและซ่อมแซมเฟอร์นิเจอร์ (เพิ่มปริมาณการบริการ 2.7 เท่า) บริการซ่อมแซมทาสีและตัดเย็บรองเท้า (เพิ่มปริมาณการบริการ 1 .5 เท่า) บริการสตูดิโอถ่ายภาพ (เพิ่มปริมาณการบริการ 1.5 เท่า) ในทางกลับกัน บริการซ่อมแซมและก่อสร้างที่อยู่อาศัยมีแนวโน้มตรงกันข้าม (ปริมาณการให้บริการลดลง 30%)
ความเข้มข้นของแรงงานโดยรวมของการบริการในครัวเรือนค่อนข้างสูงซึ่งต้องใช้ราคาสูง ซึ่งจะทำให้กลุ่มลูกค้าเป้าหมายแคบลง
การวิเคราะห์การพัฒนาภาคบริการในภูมิภาคแสดงให้เห็นว่าภาคส่วนที่มีปัญหามากที่สุดยังคงเป็นระบบประกันสังคมและบริการทางสังคม ซึ่งต้องการการสนับสนุนจากรัฐบาลและการควบคุมกระแสการเงินเพื่อสนับสนุนกลุ่มประชากรที่ต้องการการสนับสนุนดังกล่าว ภาคส่วนต่างๆ ของภาคสังคมไม่ได้ปรับตัวให้เข้ากับภาวะเศรษฐกิจใหม่ แม้ว่าจะมีความต้องการบริการของภาคส่วนเหล่านี้เป็นจำนวนมากก็ตาม อุตสาหกรรมดังกล่าว ได้แก่ การดูแลสุขภาพ (บริการทางการแพทย์) การศึกษา และขอบเขตทางปัญญา แม้ว่าข้อเท็จจริงที่ว่ามีแนวโน้มเชิงบวกในการพัฒนาบริการในอุตสาหกรรมเหล่านี้อยู่แล้วก็ตาม ขนาดของบริการทางการแพทย์ การศึกษา และวัฒนธรรมที่จัดให้กับแต่ละบุคคลโดยตรงควรสะท้อนถึงระดับความสนใจของรัฐในการรักษาสุขภาพและเพิ่มระดับความรู้ สติปัญญา และวัฒนธรรมของพลเมืองของตน
โครงสร้างธุรกิจส่วนใหญ่ในภาคบริการเป็นของเอกชน (70% ของทั้งหมด) และของเทศบาล (22%) ส่วนแบ่งขององค์กรและองค์กรที่เลิกกิจการในภาคบริการที่เกี่ยวข้องกับองค์กรที่จดทะเบียนใหม่ในปีที่แล้วอยู่ที่ประมาณ 20% แม้ว่าตลาดบริการจะมีการพัฒนาอย่างรวดเร็ว แต่ก็ไม่มีผลกระทบอย่างมีประสิทธิผลจากการทำงานของภาคบริการต่อการเติบโตของ GDP ในภูมิภาค สิ่งนี้อธิบายได้จากปัจจัยหลายประการในการพัฒนาเศรษฐกิจและสังคมของภูมิภาคและลักษณะอาณาเขต อย่างไรก็ตาม ปัญหาหลักที่เป็นอุปสรรคต่อการพัฒนาผู้ประกอบการในภาคบริการคือ การขาดการบริหารจัดการที่มีประสิทธิภาพในทุกระดับ เงื่อนไขภาษีเป็นอุปสรรคต่อการเติบโตของกิจกรรมของผู้ประกอบการที่ทำงานในภาคบริการในหลายภาคส่วนของเศรษฐกิจระดับภูมิภาค โปรแกรมระดับภูมิภาคที่นำมาใช้ในระดับสูงสุดและมีผลบังคับใช้ในปัจจุบันเพื่อสนับสนุนธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลางมีวัตถุประสงค์เพื่อสร้างเงื่อนไขตลาดทั่วไปสำหรับการทำงานของภาคบริการโดยไม่คำนึงถึงงานด้านการเงินของพวกเขา กระตุ้นกิจกรรมของผู้ประกอบการ ข้อมูลเฉพาะ ของดินแดนภูมิภาคและการประสานงานกับเป้าหมายการพัฒนาของภูมิภาคและประเทศโดยรวม ความคลาดเคลื่อนนี้กำหนดล่วงหน้าถึงการเกิดขึ้นของปัญหาต่างๆ ที่เกี่ยวข้องกับการขาดการประสานงานด้านผลประโยชน์ทางเศรษฐกิจและสังคม และแนวโน้มไปสู่การค้าขายในขอบเขตทางสังคม หน่วยงานการจัดการอุตสาหกรรมไม่ได้ประสานผลประโยชน์ของการพัฒนาอุตสาหกรรมของตนกับผลประโยชน์ของกลุ่มสังคมที่อาศัยอยู่ในดินแดนใดพื้นที่หนึ่ง ในภูมิภาคปัจจุบัน ไม่มีรูปแบบองค์กรสำหรับระบุผลประโยชน์ของประชากรและวิสาหกิจภาคบริการ ในขณะที่การก่อตัวของตลาดผู้บริโภคเป็นไปไม่ได้หากไม่มีการศึกษาปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการพัฒนาอย่างครอบคลุม
เมื่อใช้ฟังก์ชันการจัดการเหล่านี้และสร้างกลไกในการจัดการการพัฒนาภาคบริการในระดับภูมิภาคจำเป็นต้องคำนึงถึงสถานการณ์วัตถุประสงค์ที่เกิดขึ้นในปัจจุบัน:
— ความแตกต่างในระดับการพัฒนาเศรษฐกิจและสังคมของแต่ละภูมิภาค
- การมีอยู่ของวิสาหกิจที่มีรูปแบบองค์กรและกฎหมายและรูปแบบการเป็นเจ้าของที่แตกต่างกัน
— ระดับอิทธิพลของรัฐต่อกิจกรรมของพวกเขา
— การสนับสนุนองค์กร เศรษฐกิจ และกฎหมายโดยรัฐเพื่อการดำเนินการตามวัตถุประสงค์นโยบายระดับภูมิภาค
— การสนับสนุนโครงสร้างพื้นฐานสำหรับการทำงานและการพัฒนาภาคบริการในภาคต่างๆ ของเศรษฐกิจระดับภูมิภาค
การวางแนวทางสังคมของระบบการจัดการภาคบริการเมื่อบรรลุเป้าหมายจะต้องได้รับการดูแลในกระบวนการพัฒนาขององค์กรอุตสาหกรรมและภูมิภาคโดยรวม ในระบบเศรษฐกิจตลาดที่พัฒนาแล้ว องค์ประกอบหลักคือผู้บริโภคในฐานะตัวแทนของชนชั้นกลาง ซึ่งตะกร้าผู้บริโภคมีมาตรฐานการใช้บริการบางอย่าง ตะกร้าผู้บริโภคได้รับการทำซ้ำอย่างต่อเนื่องโดยเสียค่าใช้จ่ายจากรายได้ของชนชั้นกลางและได้รับการรับรองด้วยความช่วยเหลือของตลาดแห่งความสมดุลระหว่างความต้องการบริการประเภทต่างๆและอุปทานจากโครงสร้างธุรกิจ แนวทางนี้ทำให้ประชาชนสามารถเข้าถึงบริการต่างๆ ได้โดยไม่ต้องมีส่วนร่วมจากรัฐบาล เนื่องจากผู้บริโภคมีความสามารถในการจ่ายเงินสูงและภาคธุรกิจบริการที่พัฒนาแล้ว ในรัสเซียมีสถานการณ์เกิดขึ้นซึ่งอันเป็นผลมาจากการปฏิรูปเศรษฐกิจทำให้มาตรฐานการครองชีพของประชากรลดลงอย่างรวดเร็ว ดังนั้นแม้จะมีการพัฒนาอย่างรวดเร็วและการแพร่กระจายของผู้ประกอบการ แต่ความต้องการที่มีประสิทธิภาพของประชากรยังคงต่ำและไม่อนุญาตให้ภาคบริการพัฒนาอย่างมีประสิทธิผล โดยเฉพาะอุตสาหกรรมที่เน้นความรู้และทางปัญญา กล่าวอีกนัยหนึ่งด้วยความต้องการที่มีประสิทธิภาพต่ำของประชากร กลไกตลาดและผู้ประกอบการเอกชนไม่สามารถแก้ไขปัญหาความพร้อมในการให้บริการประเภทต่างๆ ได้อย่างกว้างขวาง ซึ่งกำหนดไว้ล่วงหน้าถึงความจำเป็นในการพัฒนาและดำเนินการตามนโยบายระดับภูมิภาคที่มุ่งพัฒนาระบบของ เป้าหมาย วัตถุประสงค์ กฎหมาย มาตรการทางเศรษฐกิจเพื่อการพัฒนาภาคบริการ การรักษาเสถียรภาพในด้านการจ้างงาน การคุ้มครองสิ่งแวดล้อม ฯลฯ ข้อกำหนดเบื้องต้นด้านระเบียบวิธีสำหรับการดำเนินการตามนโยบายดังกล่าวคือคำจำกัดความที่ชัดเจนของหน้าที่ของการจัดการและการควบคุมเช่น ความต้องการทางสังคมของประชากรคืออะไรและภูมิภาคจัดทำในลักษณะใดในกระบวนการทำงาน ดังนั้นคุณสมบัติหลักของการจัดการการพัฒนาภาคบริการคือการจัดการส่วนสำคัญของอุตสาหกรรมและรัฐวิสาหกิจโดยรัฐ หน้าที่ทางเศรษฐกิจของการจัดการระดับภูมิภาคในกรณีนี้คือการใช้วัสดุ แรงงาน และทรัพยากรทางการเงินอย่างเหมาะสมที่สุดเพื่อตอบสนองความต้องการของประชากรและรับรองมาตรฐานการครองชีพที่ต้องการ
โดยคำนึงถึงข้อกำหนดพื้นฐานของการทำงานของระบบการจัดการเพื่อการพัฒนาภาคบริการและขึ้นอยู่กับแนวโน้มของการจัดการสมัยใหม่ระบบการจัดการควรสะท้อนถึงสิ่งแรกสุดคือการหันไปหาบุคคล - ผู้บริโภคบริการ ขยายการใช้กลไกตลาดและเพิ่มความสนใจในการป้องกันปัญหาที่เกิดขึ้นในกระบวนการพัฒนาภาคบริการ ในเวลาเดียวกัน ปัญหาการสนับสนุนข้อมูลยังคงซับซ้อน ควรลดแนวทางแก้ไขในการประเมินตำแหน่งของประเทศ ภูมิภาค และองค์กรในอุตสาหกรรมบางประเภทที่ภาคบริการดำเนินการอยู่ เพื่อกำหนดสถานะที่แท้จริงของกิจกรรมนวัตกรรมใน ภูมิภาคองค์กรที่แข่งขันกันซึ่งจะช่วยกำหนดทิศทางอุตสาหกรรมและภูมิภาคในการสนับสนุนของรัฐสำหรับกิจกรรมทางธุรกิจในภาคบริการ วัตถุประสงค์ของการสนับสนุนข้อมูลสำหรับกิจกรรมทางธุรกิจในภาคบริการควรเพียงพอกับทิศทางทั่วไปของการปฏิรูปและพัฒนาสถิติในภูมิภาค (ประเทศ) ดังนี้
- การปรับสถิติให้เข้ากับการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นในขอบเขตทางเศรษฐกิจและสังคม
- รับประกันความทันเวลาของการจัดทำ ความสมบูรณ์และประสิทธิภาพของข้อมูลทางสถิติโดยวิธีการติดตามติดตามแบบก้าวหน้า
— การปรับปรุงคุณภาพของข้อมูลผ่านการโต้ตอบกับระบบข้อมูลของภูมิภาคอื่น ๆ
— การจัดเตรียมข้อมูลทางสถิติที่จำเป็นแก่ผู้ใช้ทุกประเภทอย่างมีประสิทธิภาพ
— เสริมสร้างบทบาทของระดับภูมิภาคในการสร้างสถิติของนวัตกรรมและพลวัตของผลลัพธ์ของกิจกรรมผู้ประกอบการในภาคบริการ
การพัฒนาโครงสร้างพื้นฐานที่อ่อนแอเพื่อรองรับธุรกิจขนาดเล็กที่นำเสนอบริการที่จำเป็นคุณภาพสูงในราคาที่เหมาะสมถือเป็นส่วนที่จำเป็นในการสนับสนุนจากรัฐบาล ในเวลาเดียวกัน โครงสร้างพื้นฐานจะต้องสามารถเข้าถึงได้อย่างเท่าเทียมกันและมี “ปริมาณงาน” ที่เพียงพอต่อความต้องการของธุรกิจขนาดเล็ก ในการพัฒนาผู้ประกอบการในภาคบริการคุณสามารถใช้กลไกการสนับสนุนธุรกิจขนาดเล็กโดยธุรกิจขนาดใหญ่ซึ่งควรกลายเป็นหนึ่งในทิศทางสำคัญในนโยบายการควบคุมเศรษฐกิจของรัฐ เมื่อพิจารณาถึงความสำคัญของโครงสร้างพื้นฐานเพื่อสนับสนุนผู้ประกอบการในภาคบริการซึ่งทำหน้าที่ทางสังคม การพัฒนาควรได้รับการสนับสนุนทางการเงินบางส่วนหรือทั้งหมดจากกองทุนสาธารณะ ด้วยเงินทุนบางส่วนจากรัฐบาล เงินทุนเพิ่มเติมจากผู้ประกอบการและทรัพยากรทางการเงินจากแหล่งเอกชนสามารถดึงดูดได้ในรูปแบบที่ไม่แสวงหากำไร การสนับสนุนโครงสร้างพื้นฐานสำหรับธุรกิจขนาดเล็กขึ้นอยู่กับเงื่อนไขที่แตกต่างจากสภาวะตลาด: การให้คำปรึกษาฟรี การบริการในราคาที่ลดลง ค่าเช่าราคาถูก ฯลฯ ซึ่งแตกต่างจากระบบขององค์กรและองค์กรที่เชี่ยวชาญในการให้บริการเชิงพาณิชย์โดยพื้นฐาน หลากหลายชนิด.
อย่างไรก็ตาม มีปัญหาภายในในการพัฒนาผู้ประกอบการที่มีอารยะในภาคบริการซึ่งรวมถึง:
— การพัฒนาเศรษฐกิจและสังคมในระดับต่ำของภูมิภาคดาเกสถานโดยรวม
- มาตรฐานการครองชีพของประชากรต่ำ
— ความสามารถในการแข่งขันของผลิตภัณฑ์และบริการ
— บรรยากาศการลงทุนที่ไม่เอื้ออำนวยในภูมิภาค
— ความล้าสมัยของสินทรัพย์ถาวร
- การขาดดุลงบประมาณของพรรครีพับลิกันและการพึ่งพาทางการเงินโดยสมบูรณ์ของสาธารณรัฐดาเกสถานจากรายได้จากศูนย์รัฐบาลกลาง
ในเวลาเดียวกัน ปัญหาร้ายแรงยังคงขาดและไม่สอดคล้องกันของกฎหมายของสหพันธรัฐรัสเซีย ไม่สามารถปรับตัวให้เข้ากับการทำงานของเศรษฐกิจของสาธารณรัฐ ขาดกลไกในการดำเนินการตามสิทธิ อำนาจ และความรับผิดชอบของโครงสร้างการจัดการที่ ระดับสูงสุดและขาดระบบเหตุผลในการบริหารจัดการกิจกรรมทางธุรกิจในภาคบริการ

บท 4. ผู้ประกอบการด้านการบริการ

§ 1. ลักษณะและคุณลักษณะของธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลาง

ตัวแทนทางเศรษฐกิจที่ดำเนินธุรกรรมทางเศรษฐกิจในตลาดมีส่วนร่วมในกิจกรรมของผู้ประกอบการเป็นหลัก การเป็นผู้ประกอบการเป็นศิลปะและความสามารถในการแข่งขันในตลาด สร้างสินค้าและบริการรูปแบบใหม่ ค้นหาวิธีการและวิธีการใหม่ในการลดต้นทุน การผลิตสินค้าและบริการที่มีคุณภาพดีขึ้น และน่าดึงดูดใจผู้คนมากขึ้น

ผู้ประกอบการทุกคนที่มีส่วนร่วมในกิจกรรมทางเศรษฐกิจจะต้องตัดสินใจด้วยตัวเองหลายคำถาม: กำหนดเป้าหมายและทรัพยากรที่สามารถใช้ได้ พิสูจน์แนวคิดของกิจกรรมทางเศรษฐกิจ วัตถุประสงค์ของการเป็นผู้ประกอบการอาจเป็นไปในเชิงพาณิชย์ โดยเป็นการทำกำไร หรือไม่ใช่เชิงพาณิชย์ โดยบรรลุผลทางสังคม

การพิสูจน์แนวคิดการเป็นผู้ประกอบการเกี่ยวข้องกับปัญหาต่อไปนี้:

การกำหนดนโยบายธุรกิจหลัก

เหตุผลของรูปแบบการจัดการหรือองค์กรธุรกิจที่สอดคล้องกับนโยบายนี้

มีสองกลยุทธ์นโยบายการเป็นผู้ประกอบการ:

มุ่งเน้นไปที่การผลิตและการปรับปรุง

มุ่งเน้นไปที่ความต้องการของตลาดผู้บริโภค

แนะนำให้มุ่งเน้นไปที่การผลิตและการปรับปรุงเพิ่มเติมเมื่อฝ่ายบริหารมุ่งเป้าไปที่ความเชี่ยวชาญเฉพาะทางหรือความร่วมมือ โดยปกติแล้ว การนำแนวคิดนี้ไปใช้จะพิจารณาจากสองสถานการณ์ ประการแรก หากความต้องการเกินหรือเท่ากับอุปทาน และอัตราส่วนนี้ค่อนข้างคงที่ทั้งในด้านเวลาและพื้นที่ ในกรณีนี้ ภารกิจหลักคือการลดต้นทุนโดยการปรับปรุงอุปกรณ์ เทคโนโลยี และการใช้ทรัพยากรอย่างประหยัด ประการที่สอง หากต้นทุนหรือต้นทุนหลักเมื่อเปรียบเทียบกับราคาค่อนข้างสูง และปัญหาการเพิ่มผลกำไรด้วยการลดต้นทุนก็ได้รับการแก้ไข

กลยุทธ์การสำรวจตลาดเป้าหมายในระยะเริ่มแรก

ขึ้นอยู่กับความจริงที่ว่ามีตลาดการขายที่แท้จริงและคงที่ ซึ่งสามารถรักษาไว้ได้โดยการปรับปรุงคุณภาพของผลิตภัณฑ์ บริการ ผลิตภัณฑ์ ผู้บริโภค และคุณสมบัติในการดำเนินงาน ดังนั้นความสนใจจึงมุ่งเน้นไปที่การปรับปรุงการออกแบบ บรรจุภัณฑ์ และบริการที่เกี่ยวข้อง และการแข่งขันในกรณีนี้เกิดขึ้นบนพื้นฐานของราคา

กลยุทธ์การวางแนวตลาดในรูปแบบที่พัฒนาขึ้นมักจะมุ่งเป้าไปที่การศึกษาความต้องการของผู้บริโภคและสร้างความพึงพอใจให้กับพวกเขาอย่างมีประสิทธิภาพมากกว่าคู่แข่ง

ในภาคบริการ เช่นเดียวกับในระบบเศรษฐกิจทั้งหมด มีองค์กรของผู้ประกอบการ (ธุรกิจ) ในรูปแบบต่างๆ มีตั้งแต่องค์กรขนาดเล็กจนถึงขนาดใหญ่ อัตราส่วนของธุรกิจขนาดเล็กและขนาดใหญ่ไม่เหมือนกันสำหรับภาคบริการที่แตกต่างกัน ในอุตสาหกรรมการขนส่งและการสื่อสาร รูปแบบที่โดดเด่นของผู้ประกอบการคือรัฐวิสาหกิจขนาดใหญ่และบริษัทร่วมหุ้นที่มีส่วนแบ่งเงินทุนของรัฐจำนวนมาก ในด้านการค้า การจัดเลี้ยงนอกบ้าน และบริการผู้บริโภค ตำแหน่งที่โดดเด่นนั้นถูกครอบครองโดยองค์กรขนาดเล็กที่มีเจ้าของเป็นรายบุคคล โดยทั่วไป ภาคบริการเมื่อเปรียบเทียบกับการผลิตสินค้า มีความโดดเด่นด้วยความโดดเด่นของธุรกิจขนาดเล็ก สิ่งนี้ทำให้เกิดรอยประทับในเงื่อนไขของกิจกรรมทางการตลาดและการจัดองค์กรการจัดการปัจจัยการผลิตบริการ

ธุรกิจขนาดเล็กเมื่อเทียบกับธุรกิจขนาดใหญ่ มีข้อดีหลายประการที่ทำให้ธุรกิจขนาดเล็กสามารถแข่งขันกับธุรกิจขนาดใหญ่ได้ ธุรกิจขนาดเล็กดำเนินธุรกิจได้ประสบความสำเร็จมากที่สุดในตลาดบริการในท้องถิ่นที่แคบ โดยมุ่งเน้นที่การติดต่อส่วนตัวระหว่างผู้ผลิตและผู้บริโภค (เช่น ช่างทำผม ร้านกาแฟ ฯลฯ) ข้อดีของธุรกิจขนาดเล็กไม่เพียงแต่รวมถึงการสื่อสารส่วนตัวของผู้ประกอบการกับลูกค้าเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการสื่อสารส่วนตัวกับคนงานด้วย ธุรกิจขนาดเล็กเมื่อเทียบกับธุรกิจขนาดใหญ่มีความโดดเด่นด้วยความสามารถสูงในการตอบสนองต่อความต้องการของผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็ว องค์กรของธุรกิจขนาดเล็กเกี่ยวข้องกับการรวมผู้ประกอบการและเจ้าของไว้ในบุคคลคนเดียวกัน ซึ่งหมายความว่าเจ้าของ-ผู้ประกอบการจะควบคุมรายได้ทั้งหมดที่เขาได้รับและรับผิดชอบอย่างเต็มที่ในการดำเนินธุรกิจ การจัดระเบียบและชำระบัญชีธุรกิจขนาดเล็กนั้นง่ายกว่าและง่ายกว่าธุรกิจขนาดใหญ่มาก ข้อได้เปรียบที่สำคัญของธุรกิจขนาดเล็กคือข้อได้เปรียบด้านภาษี รายได้ทั้งหมดถือเป็นรายได้ส่วนบุคคล และรายได้ของผู้ประกอบการ-เจ้าของจะต้องเสียภาษีในอัตราเดียวกับรายได้ของพลเมืองแต่ละราย นอกจากนี้ ธุรกิจขนาดเล็กเมื่อเทียบกับธุรกิจขนาดใหญ่ ยังได้รับการสนับสนุนจากรัฐบาลที่หลากหลาย

เมื่อเปรียบเทียบกับธุรกิจขนาดใหญ่ องค์กรขนาดเล็กมีความเป็นอิสระในการจัดการมากกว่า และสร้างเงื่อนไขที่ดีกว่าสำหรับการยืนยันตนเองและการตระหนักรู้ในตนเองของผู้คน โดยแยกจากความสามารถขององค์กรและความสามารถของผู้ประกอบการ เจ้าของธุรกิจขนาดเล็กมองว่างานของเขาเป็นส่วนสำคัญของไลฟ์สไตล์ของเขา

อย่างไรก็ตาม ธุรกิจขนาดเล็กก็มีข้อเสียหลายประการ เมื่อเปรียบเทียบกับธุรกิจขนาดใหญ่ ธุรกิจขนาดเล็กมีความสามารถจำกัดในการระดมทุนขนาดใหญ่ผ่านนักลงทุน และพึ่งพาเงินออมและเงินสำรองของตนเอง สถาบันการเงินและสินเชื่อถือว่ากิจกรรมของผู้ประกอบการรายย่อยเป็นธุรกิจที่มีความเสี่ยงสูงและให้สินเชื่อในอัตราดอกเบี้ยที่สูงกว่าองค์กรขนาดใหญ่

ธุรกิจขนาดเล็กไม่สามารถใช้การประหยัดต่อขนาดในกิจกรรมของตนได้ ซึ่งเป็นปัจจัยที่สำคัญที่สุดที่ธุรกิจขนาดใหญ่ใช้ ข้อเสียของธุรกิจขนาดเล็กคือการขาดความเชี่ยวชาญภายใน เจ้าของ-ผู้ประกอบการถูกบังคับให้เป็นผู้เชี่ยวชาญด้านการค้าทั้งหมด เขาหลีกเลี่ยงการจ้างตัวแทนโฆษณา ที่ปรึกษา และการมีผู้ช่วยจำนวนมาก เขาขาดโอกาสในการเข้าร่วมงานแสดงสินค้าและการประชุมในช่วงเวลาทำงาน และต้องดำเนินกิจกรรมดังกล่าวนอกเวลาทำงาน ในขณะที่องค์กรขนาดใหญ่มีโอกาสใช้ผู้เชี่ยวชาญ

ข้อดีขององค์กรขนาดใหญ่คือความรับผิดที่จำกัดและความสามารถสูงในการระดมทุนผ่านนักลงทุน ธุรกิจขนาดใหญ่ต้องเสียภาษีซ้ำซ้อน ในองค์กรขนาดใหญ่ ผู้ก่อตั้งมีส่วนได้เสียในการควบคุมและสามารถควบคุมกิจกรรมของบริษัทได้ แต่องค์กรขนาดใหญ่ช่วยให้มีการกระจายทรัพย์สินในวงกว้างและแยกความเป็นเจ้าของออกจากฝ่ายบริหาร (การจัดการ) ในองค์กรขนาดใหญ่ ความเป็นไปได้ของการเป็นผู้ประกอบการในฐานะศิลปะในการสร้างสินค้าและบริการใหม่ ตอบสนองต่อสภาวะตลาดอย่างรวดเร็ว และเป็นอิสระเมื่อเทียบกับธุรกิจขนาดเล็กนั้นมีจำกัดอย่างมาก

ในภาคบริการ องค์กรธุรกิจรูปแบบต่างๆ แพร่หลายมากขึ้น เมื่อข้อดีของธุรกิจขนาดเล็กมาชดเชยข้อเสียของธุรกิจขนาดใหญ่ รูปแบบธุรกิจที่หลากหลาย ได้แก่ แฟรนไชส์ ​​สหกรณ์ และห้างหุ้นส่วนจำกัด (ห้างหุ้นส่วนบังคับ) รูปแบบพิเศษของผู้ประกอบการแบบผสมผสานคือการจัดการที่ไม่แสวงหาผลกำไร ซึ่งก็คือกิจกรรมทางเศรษฐกิจขององค์กรที่ไม่แสวงหาผลกำไร ที่นี่ด้วยความช่วยเหลือของรัฐ การผสมผสานระหว่างหลักการเชิงพาณิชย์และที่ไม่ใช่เชิงพาณิชย์จะได้รับการรับรอง โดยหลักการหลังจะอยู่ภายใต้บังคับบัญชาของหลักการแรก

ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ในภาคบริการ องค์กรธุรกิจรูปแบบผสมผสานได้รับการพัฒนาอย่างเข้มข้นเป็นพิเศษ เช่น

แฟรนไชส์ แฟรนไชส์มีความหลากหลายมาก แต่ในขณะเดียวกันก็ควรแบ่งประเภทหลักๆ ออกเป็น 3 ประเภทดังนี้

กิจกรรมภายในหุ้นที่จัดตั้งขึ้น (เช่น ในสหรัฐอเมริกา การค้าปลีกรถยนต์)

ธุรกิจที่ใช้ชื่อ อุปกรณ์ เทคโนโลยี (เช่น McDonald's)

การใช้ชื่อ ชื่อเสียง วิธีปฏิบัติทางธุรกิจร่วมกับการสรรหาบุคลากร การเตรียมภาษี ฯลฯ (เช่น การบริการด้านอสังหาริมทรัพย์)

ในแง่สมัยใหม่ แฟรนไชส์คือข้อตกลงที่ผู้ผลิตหรือผู้จัดจำหน่ายผลิตภัณฑ์ สินค้า บริการที่ได้รับการคุ้มครองด้วยชื่อแบรนด์แต่เพียงผู้เดียว ให้สิทธิแต่เพียงผู้เดียวในการจัดจำหน่ายผลิตภัณฑ์ สินค้า หรือบริการของตนในดินแดนที่กำหนดเพื่อแลกกับการรับการชำระเงิน (ค่าลิขสิทธิ์) จากพวกเขาและการปฏิบัติตามการดำเนินการผลิตเทคโนโลยี สาระสำคัญของสิ่งหลังคือการที่องค์กรขนาดเล็กและขนาดใหญ่ลงนามในข้อตกลงความร่วมมือทางธุรกิจ ภายหลังการลงนามในสัญญาทั้งสองบริษัทดำเนินธุรกิจอย่างเป็นอิสระ แต่ในขณะเดียวกัน องค์กรขนาดใหญ่ก็จัดให้มีการโฆษณา ขายสินค้าและวัตถุดิบที่จำเป็นสำหรับการดำเนินธุรกิจแก่องค์กรขนาดเล็ก เจ้าขององค์กรขนาดเล็กใช้เครื่องหมายการค้า ชื่อทางการค้า และสิทธิ์ขององค์กรขนาดใหญ่ภายใต้เงื่อนไขบางประการ เขาไม่เพียงแต่ใช้คำปรึกษาและประสบการณ์การจัดการผู้ประกอบการเท่านั้น แต่ยังได้รับการฝึกอบรมพิเศษในด้านการวิจัยการตลาดและการควบคุมคุณภาพของสินค้าและบริการอีกด้วย วิสาหกิจขนาดใหญ่ให้ความช่วยเหลือทางการเงินแก่วิสาหกิจขนาดเล็ก โดยเฉพาะอย่างยิ่งการให้กู้ยืมระยะสั้นและจัดหาเงินทุนสำหรับต้นทุนเริ่มต้นขององค์กรขนาดเล็ก องค์กรขนาดใหญ่เองแม้จะมีต้นทุนทางการเงินที่เกี่ยวข้องกับการให้กู้ยืมแก่องค์กรขนาดเล็กและค่าใช้จ่ายในการฝึกอบรมตัวแทนขององค์กรขนาดเล็ก แต่ก็ได้รับประโยชน์บางอย่างจากความร่วมมือกับองค์กรขนาดเล็ก เนื่องจากการชำระเงินจากวิสาหกิจขนาดเล็ก การเพิ่มทุนของตนเองและปริมาณการผลิตก็เพิ่มขึ้น เนื่องจากพวกเขาไม่ได้ลงทุนเพื่อเปิดสาขา

เมื่อเทียบกับสาขาแล้ว วิสาหกิจขนาดเล็กที่มีความเป็นอิสระทางกฎหมาย มีแรงจูงใจในกิจกรรมการเป็นผู้ประกอบการมากกว่า พวกเขามีทรัพย์สินมากกว่า สิ่งสำคัญเท่าเทียมกันคือการจัดตั้งความสัมพันธ์ทางธุรกิจทางสังคมระหว่างธุรกิจขนาดเล็กและขนาดใหญ่ ไม่รวมความขัดแย้งด้านแรงงาน เนื่องจากตัวแทนขององค์กรขนาดเล็กไม่ใช่พนักงานขององค์กรขนาดใหญ่

องค์กรขนาดเล็กที่ได้สรุปข้อตกลงแฟรนไชส์ถูกบังคับให้ต้องเสียค่าใช้จ่ายบางอย่างโดยเฉพาะอย่างยิ่งส่วนแบ่งกำไรบางส่วนเนื่องจากจำเป็นต้องจ่ายค่าการเงินการศึกษา

บริการส่วนบุคคลและบริการอื่น ๆ คุณต้องยอมรับข้อจำกัดบางประการเกี่ยวกับอำนาจอธิปไตยของคุณในฐานะผู้เข้าร่วมในตลาดเสรี และจัดการกับสถานการณ์ความขัดแย้งที่เกี่ยวข้องกับการยุติความสัมพันธ์ตามสัญญากับองค์กรขนาดใหญ่ แฟรนไชส์ช่วยให้ธุรกิจขนาดเล็กสามารถใช้ข้อดีของความเชี่ยวชาญเฉพาะทางในการแข่งขันในตลาดได้ พวกเขาเติมเต็มช่องว่างในตลาดที่ไม่สามารถเข้าถึงได้สำหรับองค์กรขนาดใหญ่ และสิ่งนี้ทำให้ธุรกิจขนาดเล็กอยู่รอดได้

ผู้เข้าร่วมแฟรนไชส์ทั้งหมดจะได้รับการประหยัดค่าโฆษณา เนื่องจากการสมาคมของผู้ประกอบการในกลุ่มเดียวกัน (เช่น การมีส่วนร่วมตามปริมาณกิจกรรมของแต่ละคน) ช่วยให้แคมเปญโฆษณาขนาดใหญ่สามารถดำเนินการได้ตามเงื่อนไขที่เป็นประโยชน์มากขึ้น เนื่องจากแฟรนไชส์มักจะขึ้นอยู่กับแนวคิดทางธุรกิจที่ได้รับการพิสูจน์แล้ว สิ่งนี้มีส่วนช่วยให้องค์กรการจัดการดีขึ้นและลดความเสี่ยงด้านตลาด

แฟรนไชส์เปิดโอกาสให้ผู้ประกอบการเริ่มต้นธุรกิจของตนเองโดยใช้ประสบการณ์ ความรู้ และการสนับสนุนจากบุคคลที่เป็นตัวแทนของแฟรนไชส์ จุดสำคัญคือผู้ประกอบการมือใหม่ได้รับสิทธิ์ในการใช้ชื่อบริษัทที่มีชื่อเสียง ทำให้การเริ่มต้นธุรกิจง่ายขึ้นมาก

แต่ภายใต้เงื่อนไขของแฟรนไชส์ ​​การมุ่งเน้นไปที่กิจกรรมของธุรกิจขนาดเล็กประเภทหนึ่งกำลังมีความเสี่ยงและไม่มีประสิทธิภาพมากขึ้น การพึ่งพาธุรกิจขนาดใหญ่เพิ่มมากขึ้น สิ่งนี้นำไปสู่การเปลี่ยนจากความเชี่ยวชาญเฉพาะทางไปสู่การกระจายความเสี่ยงเพื่อเป็นการรับประกันธุรกิจขนาดเล็กที่เป็นอิสระจากความเสี่ยงด้านตลาด การกระจายความเสี่ยงมีข้อดีหลายประการในรูปแบบของ:

ความคล่องตัวของทรัพยากรที่ดีขึ้นในสภาวะตลาดที่มีพลวัต เนื่องจากมีความเป็นไปได้ที่จะถ่ายโอนทรัพยากรจากพื้นที่ด้อยลงไปยังพื้นที่ที่ใกล้กับการฟื้นตัวทางเศรษฐกิจ

ความหลากหลายของกิจกรรมช่วยให้เรารักษาเสถียรภาพและรักษากลุ่มผู้บริโภคที่สนใจบริการที่ครอบคลุมได้

การควบรวมกิจการภายในอุตสาหกรรมหรือตลาดเดียวกันมีข้อจำกัดที่เข้มงวดมากในเรื่องกฎหมายต่อต้านการผูกขาด ซึ่งไม่ได้เป็นสิ่งต้องห้ามในการรวมกิจการที่มีความหลากหลายและมีหลายโปรไฟล์

การกระจายความเสี่ยงในภาคบริการสามารถเกิดขึ้นได้หลายวิธี:

การจัดตั้งภายในบริษัทหรือบริษัทที่มีแผนกประเภทกิจการใหม่ที่มีส่วนร่วมในกิจกรรมที่มีแนวโน้มดีแต่มีความเสี่ยง

การปรับตัวให้เข้ากับโครงสร้างความต้องการใหม่และเข้าสู่ตลาดใหม่ผ่านการซื้อและการเข้าซื้อกิจการของบริษัทอื่น ๆ ด้วยเทคโนโลยีที่มีแนวโน้ม

ซื้อบริษัทต่างชาติ (ซึ่งเป็นเรื่องปกติสำหรับประเทศญี่ปุ่น)

การสร้างกิจการร่วมค้าและบริษัท

ความร่วมมือระหว่างบริษัทในภาคบริการต่างๆ (เช่น บริษัทการค้าเข้าสู่ตลาดสำหรับการสื่อสารและบริการข้อมูล บริษัทขนส่ง - เข้าสู่ตลาดสำหรับบริการข้อมูลและการค้าขายส่ง บริษัทสื่อสาร - เข้าสู่ตลาดสำหรับบริการให้คำปรึกษา ฯลฯ)

ในรูปแบบผู้ประกอบการใด ๆ การจัดการธุรกิจจะต้องคำนึงถึงข้อกำหนดของกฎหมายอุปสงค์และอุปทาน แสดงถึงการจัดการทั้งสองปัจจัยที่ส่งผลต่อการจัดหาสินค้าและบริการ และปัจจัยที่ส่งผลต่อความต้องการสินค้าและบริการ

การจัดการปัจจัยอุปทานเกี่ยวข้องกับการจัดการศักยภาพทรัพยากรขององค์กร ในภาคบริการ ศักยภาพของทรัพยากรรวมถึงสินทรัพย์การผลิตที่กำหนดกำลังการผลิตและปริมาณงานขององค์กรบริการ ศักยภาพของบุคลากรและความสามารถขององค์กรขององค์กรบริการ เช่น ระดับขององค์กรของระบบข้อมูล ระบบคิว ศักยภาพของทรัพยากรพิเศษในภาคบริการรวมถึงผู้บริโภคด้วย

การจัดการปัจจัยความต้องการคือการจัดการกิจกรรมทางการตลาดและคุณภาพการบริการ การจัดการประเภทนี้มักเรียกว่าการจัดการการตลาด

การจัดการศักยภาพทรัพยากรขององค์กรบริการเพื่อมีอิทธิพลต่อการจัดหาบริการและปรับให้เข้ากับความต้องการที่เปลี่ยนแปลงไปเพื่อให้แน่ใจว่าการบริการที่มีคุณภาพเกี่ยวข้องกับการใช้คนงานที่ทำงานตามฤดูกาลอย่างแพร่หลาย ตลอดทั้งปี ตัวอย่างเช่น ในด้านการท่องเที่ยวและสุขาภิบาล- บริการรีสอร์ทหรือการมีส่วนร่วมอย่างกว้างขวางของคนทำงานเต็มเวลา วันทำงานตามความต้องการของผู้บริโภคสูงสุดในระหว่างวันหรือสัปดาห์ (เช่น ในด้านบริการขนส่ง การสื่อสาร การค้า และการจัดเลี้ยงนอกบ้านในร้านกาแฟและร้านอาหาร ฯลฯ) จัดให้มีการควบคุมชั่วโมงการทำงานของบุคลากรบริการในองค์กรบริการและการจัดสรรทรัพยากรอย่างกว้างขวางภายในองค์กรบริการ ในบางกรณีจำเป็นต้องพึ่งพาการใช้ของผู้บริโภคเองเป็นทรัพยากรเพิ่มเติมของบริษัทผู้ให้บริการ การแนะนำการบริการตนเอง ในขณะเดียวกันก็มีขั้นตอนที่เรียบง่ายสำหรับการใช้ข้อมูลและระบบการบริการตนเองทางเทคนิคและคำแนะนำง่ายๆ สำหรับการจัดการเพื่อให้นวัตกรรมที่นำเสนอไม่ส่งผลเสียต่อความต้องการของผู้บริโภค ในจำนวนหนึ่ง กรณี-สามารถนำไปใช้เช่าทรัพยากรขององค์กรอื่นเพื่อให้บริการแก่ผู้บริโภคได้อย่างมีประสิทธิภาพและทันเวลา

การจัดการปัจจัยอุปสงค์ในองค์กรบริการรวมถึงการใช้วิธีการทางการตลาดอย่างแพร่หลายโดยเฉพาะการใช้

โดยใช้ราคาที่แตกต่างโดยคำนึงถึงระดับความต้องการสูงสุดและนอกจุดสูงสุด ตัวอย่างนี้คือภาษีพิเศษและราคาต่ำสำหรับบริการ ฯลฯ ในช่วงที่มีความต้องการขั้นต่ำ อัตราภาษีสูง และราคาในช่วงที่มีความต้องการสูงสุด เน้นเป็นพิเศษที่วิธีการทางการตลาด เช่น การโฆษณาและการส่งเสริมการขายบริการ โดยเฉพาะอย่างยิ่งการพัฒนาความต้องการในช่วงที่มีลูกค้าไม่มาก

ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการบริหารจัดการต่อความต้องการ ได้แก่ การใช้ระบบการจองสำหรับสินทรัพย์ถาวรที่ไม่มีประสิทธิผล และระบบการสั่งซื้อล่วงหน้า ในช่วงที่มีความต้องการ มีการใช้กันอย่างแพร่หลายในการให้บริการเพิ่มเติมเพื่อดูดซับแง่ลบของการรอเมื่อลูกค้าเข้าคิว ในเวลาเดียวกัน มีการให้ความสนใจเป็นพิเศษกับวิธีการต่างๆ ในการควบคุมคิว รวมถึงการกำหนดเวลาที่เหมาะสมและการกำหนดทิศทางของเส้นทางผู้บริโภค ในภาคบริการ ทิศทางของผู้บริโภค เช่น การวางแนวตลาด นั้นแข็งแกร่งกว่าในตลาดสินค้าทั่วไปมาก

ประสิทธิผลของการทำงานของสถานประกอบการบริการนั้นพิจารณาจากเกณฑ์ประสิทธิภาพภายนอกเป็นหลัก - ข้อกำหนดในการสร้างความพึงพอใจให้กับผู้บริโภคเฉพาะในสถานที่ที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสมและในปริมาณและช่วงของบริการที่ต้องการในระดับคุณภาพที่เหมาะสม เกณฑ์ภายในสำหรับประสิทธิผลขององค์กรบริการ - การใช้ทรัพยากรที่มีอยู่ขององค์กรอย่างประหยัดรวมถึงการขยายขนาดการผลิต - ไม่ได้สิ้นสุดในตัวเอง เกณฑ์ภายในนั้นอยู่ภายใต้เกณฑ์ประสิทธิผลภายนอกอย่างสมบูรณ์ การวางแนวตลาดผู้บริโภคที่แข็งแกร่งขององค์กรบริการกำหนดแนวทางสากลในการทำการตลาด กล่าวคือ การคิดทางการตลาดและทักษะทางการตลาดมีวัตถุประสงค์เพื่อเป็นส่วนหนึ่งของกิจกรรมของพนักงานทุกคนขององค์กรบริการ

§ 2. ความเฉพาะเจาะจงของการตลาดในภาคบริการ

การก่อตัวของตลาดบริการมีความเกี่ยวข้องกับปัญหาหลายประการ โดยปัญหาหลักคือการติดตาม (ติดตาม) สภาพของมัน นี่คือสิ่งที่กิจกรรมทางการตลาดควรมุ่งเป้าไปที่

ตามความเข้าใจทั่วไปที่สุด การตลาดเป็นกิจกรรมที่เน้นการตอบสนองความต้องการผ่านการแลกเปลี่ยน

การตลาดในภาคบริการเป็นกิจกรรมที่มุ่งจับคู่อุปสงค์และอุปทานของบริการ สาระสำคัญของแนวคิดการตลาดในภาคบริการอาจเป็นดังนี้: ผู้บริโภคพอใจกับระดับการบริการของ บริษัท นี้และตั้งใจที่จะใช้บริการต่อไป

ใช้บริการเหล่านี้ต่อไปในอนาคต กุญแจสำคัญในการบรรลุเป้าหมายนี้คือการระบุความต้องการและความต้องการของตลาดเป้าหมายและดำเนินงานที่ได้รับมอบหมายด้วยวิธีที่มีประสิทธิภาพมากกว่าคู่แข่ง

ในประเทศที่พัฒนาแล้วซึ่งมีการใช้การตลาดอย่างกระตือรือร้น ระเบียบวิธีวิจัยที่ได้รับการพัฒนาอย่างดีได้พัฒนาขึ้น กระบวนการจัดการการตลาดประกอบด้วย:

1) การวิเคราะห์โอกาสทางการตลาด

2) การเลือกตลาดเป้าหมาย

3) การพัฒนาส่วนประสมทางการตลาด

4) การดำเนินกิจกรรมทางการตลาด

การวิเคราะห์โอกาสทางการตลาด (ระยะที่ 1) เริ่มต้นด้วยการประเมินสถานะของตลาดบริการ ในการดำเนินการนี้ จึงมีการศึกษาสภาพแวดล้อมทางการตลาดของภูมิภาคที่บริษัทกำลังวางแผนที่จะดำเนินการ คำนึงถึงปัจจัยที่มีลักษณะทางเศรษฐกิจและสังคม การเมือง ประชากร วัฒนธรรม-ประวัติศาสตร์ ฯลฯ การศึกษาโอกาสทางการตลาดควรเกี่ยวข้องกับการแก้ปัญหาหลายประการ:

การเจาะลึกเข้าไปในตลาดผ่านการควบคุมราคา (ด้วยความต้องการที่เพิ่มขึ้น), การโฆษณาที่เพิ่มขึ้น (ด้วยความต้องการต่ำ), คุณภาพการบริการที่ดีขึ้น, การปรับเปลี่ยนบริการ;

ขยายขอบเขตของตลาดซึ่งแสวงหาแรงจูงใจและความสนใจของผู้บริโภคบริการรายใหม่ (เช่นการให้คำปรึกษาเกี่ยวกับการจัดกระท่อมฤดูร้อนกิจกรรมยามว่างบริการด้านการศึกษา: การอ่านอย่างรวดเร็วการเรียนรู้ภาษา ฯลฯ )

การพัฒนาบริการรูปแบบใหม่

ความหลากหลายของบริการ

การประเมินโอกาสทางการตลาดขึ้นอยู่กับการกำหนดเป้าหมายของบริษัทและความพร้อมของทรัพยากร ดังนั้นการวิจัยการตลาดจึงควรมุ่งเป้าไปที่การระบุความสามารถของบริษัทในการดำรงตำแหน่งทางการแข่งขันในตลาดใดตลาดหนึ่งโดยการปรับบริการที่บริษัทจัดให้ให้ตรงตามความต้องการและความต้องการของผู้บริโภค มีความจำเป็นต้องกำหนดเงื่อนไขที่บรรลุความสัมพันธ์ที่เหมาะสมที่สุดระหว่างอุปสงค์และอุปทานในตลาด สิ่งสำคัญคือต้องกำหนดตำแหน่งการแข่งขันของบริการประเภทเฉพาะของบริษัทและตัวบริษัทเองในตลาดที่อยู่ระหว่างการศึกษาและมุ่งเน้นไปที่บริการประเภทเหล่านั้นซึ่งจะทำให้มั่นใจได้ถึงยอดขายสูงสุดและผลกำไรที่สอดคล้องกัน

โครงสร้างการวิจัยการตลาดอาจรวมถึงการศึกษาตลาดเฉพาะเจาะจงก่อน ประการที่สอง การวิเคราะห์ศักยภาพของบริษัทในการเข้าสู่และรวมตำแหน่งในตลาด แนวทางเชิงกลยุทธ์เพื่อให้บรรลุความสอดคล้องระหว่างอุปสงค์และอุปทานในตลาดจะต้องนำมาพิจารณาด้วย ดังนั้น การกระตุ้นอุปสงค์จึงเป็นไปได้โดยการกำหนดราคาที่แตกต่างกันโดยคำนึงถึงลักษณะเฉพาะของฤดูกาล ระดับของการพัฒนา

การพัฒนาตลาด ในช่วงที่ความต้องการลดลงขอแนะนำให้สั่งจองล่วงหน้า ในช่วงที่มีความต้องการใช้งานสูงสุด ควรเสนอบริการเพิ่มเติมเป็นทางเลือก การให้บริการสามารถเพิ่มขึ้นได้โดยการจ้างพนักงานเพิ่มเติมในช่วงเวลาที่มีความต้องการสูงสุด โดยการควบคุมชั่วโมงทำงาน โดยการสนับสนุนให้ลูกค้าปฏิบัติงานเสริม (เช่น งานเอกสาร) และโดยการพัฒนาโปรแกรมการบริการที่ใช้ร่วมกัน

ขั้นตอนที่สองของการตลาดคือการเลือกตลาดเป้าหมาย ควรเป็นไปตามการคาดการณ์ความต้องการบริการในภูมิภาคที่ให้บริการ (หรือตลาดท้องถิ่น) บริษัทสามารถมีส่วนร่วมในกิจกรรมของตนในส่วนเดียว หลายส่วนหรือในตลาดโดยรวมก็ได้ ขึ้นอยู่กับความสามารถของบริษัท ดังนั้นการคัดเลือกจึงดำเนินการตามการวิเคราะห์ผู้บริโภคที่มีศักยภาพและความต้องการบริการที่มีแนวโน้ม ขอแนะนำให้ดำเนินการวิเคราะห์ผู้บริโภคที่เกี่ยวข้องกับบุคคลและนิติบุคคล นอกจากนี้ยังจำเป็นต้องคำนึงถึงกิจกรรมของคู่แข่งด้วย

ควรวิเคราะห์ความต้องการของแต่ละบุคคล (ผู้บริโภคแต่ละราย) โดยใช้เกณฑ์ชั้นนำหลายประการ ได้แก่ ระดับรายได้ อายุ การศึกษา ความผูกพันทางสังคม ผลการวิเคราะห์น่าจะช่วยให้เราสามารถกำหนดจำนวนผู้บริโภคที่อาจสนใจบริการเหล่านี้ได้ แนวทางการวิเคราะห์ความต้องการนิติบุคคลมีความคล้ายคลึงกัน ข้อเสนอของผู้บริโภคช่วยให้เราสามารถกำหนดความครอบคลุมของตลาด (หรือส่วนแบ่งการตลาด)

ขั้นตอนที่สาม - การพัฒนาส่วนประสมทางการตลาดรวมถึงการวางตำแหน่งการบริการ การกำหนดราคา และการพัฒนาวิธีการในการเปิดใช้งานการขาย

แต่ละบริษัท เมื่อเลือกส่วนตลาดที่จะดำเนินธุรกิจแล้ว จะต้องพิสูจน์จุดยืนของตน หากส่วนนี้เป็นรูปเป็นร่างโดยพื้นฐานแล้วคู่แข่งที่ดำเนินงานที่นั่นจะมีตำแหน่งของตนเองซึ่งบริษัทใหม่ควรคำนึงถึง บริษัทใหม่มีสองเส้นทางที่เป็นไปได้ ประการแรกเกี่ยวข้องกับการวางตำแหน่งของบริการควบคู่ไปกับคู่แข่งที่มีอยู่และการต่อสู้เพื่อส่วนแบ่งการตลาดที่สอดคล้องกัน เส้นทางนี้เป็นไปได้หากตลาด (หรือส่วนตลาด) มีความสามารถในการขยาย หรือบริษัทมีทรัพยากรที่ดีกว่าคู่แข่ง หรือบริการที่บริษัทจัดหาให้มีคุณภาพสูงกว่า วิธีที่สองในการเจาะตลาดคือการพัฒนาบริการใหม่ที่มีคุณภาพและค้นหาผู้บริโภคที่สนใจ ในเวลาเดียวกันผู้บริโภคจะต้องแน่ใจว่าไม่เพียง แต่มีปริมาณการขายบริการที่เพียงพอ แต่ยังรวมถึงผลกำไรที่คาดหวังด้วย

การวางตำแหน่งบริการในตลาดเกี่ยวข้องกับ:

1) การเปรียบเทียบพารามิเตอร์หลักของบริการที่มีให้ ทางเลือกเฉพาะของพวกเขา

2) การเปรียบเทียบความต้องการของผู้บริโภค

3) การประเมินความสามารถของบริษัทในการให้บริการนี้ในเงื่อนไขต่างๆ เช่น การเยี่ยมชมพื้นที่เล็กๆ

4) ด้วยความช่วยเหลือของราคาที่กำหนดดึงดูดผู้บริโภคและให้ผลตอบแทนจากการลงทุนตามปกติแก่ซัพพลายเออร์

บริการก็เหมือนกับสินค้าที่มีวงจรชีวิตของตัวเอง พวกเขาต้องผ่านขั้นตอนของการออกแบบ การพัฒนา การทดสอบ การเข้าสู่ตลาด การเจริญเติบโต ความอิ่มตัว และการเสื่อมถอย ขั้นตอนของวงจรชีวิตสามารถวัดได้ทันเวลา ควรคำนึงถึงระยะเวลาของวงจรและแต่ละขั้นตอนเมื่อกำหนดตำแหน่งบริการ เนื่องจากบางรายการล้าสมัยอย่างรวดเร็วและจำเป็นต้องเปลี่ยนใหม่ นอกจากนี้ยังจำเป็นต้องคำนึงถึงการมีส่วนร่วมของบริการบางอย่างต่อรายได้ของบริษัท อัตราการเติบโต (หรือลดลง) ต้นทุนการพัฒนาและการตลาด

ความเฉพาะเจาะจงของบริการทางการตลาดนั้นถูกกำหนดไว้ล่วงหน้าด้วยความไม่มีสาระสำคัญ ไม่สามารถแยกออกจากกระบวนการผลิต ความเป็นไปไม่ได้ในการจัดเก็บ และความซับซ้อนของการกำหนดมาตรฐาน ดังนั้น ในการเอาชนะบริการที่จับต้องไม่ได้ บริษัทที่ปรึกษาจึงมุ่งมั่นที่จะมอบผลิตภัณฑ์ขั้นสุดท้ายของงานที่จับต้องได้มากขึ้นโดยการสร้างโซลูชันหรือโครงการมาตรฐาน (มาตรฐาน) สำหรับปัญหาที่พบบ่อยที่สุด (ระบบที่ได้มาตรฐานสำหรับการวางแผน ติดตาม และเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินธุรกิจ เป็นต้น ). แต่ที่นี่สิ่งสำคัญคือต้องไม่ข้ามเส้นเกินกว่าที่ให้ความสำคัญกับความเป็นปัจเจกบุคคล ความเฉพาะเจาะจงของลูกค้าและปัญหาของเขา และความต้องการแนวทางของแต่ละบุคคล

ขอแนะนำให้คำนึงด้วยว่าลูกค้าไม่เพียงทำหน้าที่ในฐานะผู้บริโภคเท่านั้น แต่ยังเป็นผู้มีส่วนร่วมโดยตรงและทันทีในกระบวนการผลิตบริการอีกด้วย ตัวอย่างเช่น ในการให้คำปรึกษาเขาต้อง: ให้ข้อมูลที่จำเป็น; กำหนดปัญหา คำแนะนำ หรือแนวทางแก้ไขที่เขาสนใจ ในบางกรณี หารือเกี่ยวกับวิธีแก้ปัญหาที่เป็นไปได้ร่วมกับที่ปรึกษา มั่นใจในการปฏิบัติและได้รับผลลัพธ์

ตารางที่ 4.

ลักษณะเฉพาะของการบริการ

ข้อแนะนำการบริการด้านการตลาด

ความไม่มีตัวตน

พยายาม "ยืนยัน" บริการเพื่อเชื่อมโยงไว้ในใจของผู้บริโภคด้วยสัญลักษณ์วัสดุบางประเภท ตัวอย่างคลาสสิกของการให้บริการที่เป็นรูปธรรมคือบัตรเครดิต

แยกออกจากกระบวนการผลิตไม่ได้

พยายามสร้างสาขาให้มากขึ้นทำให้ผู้บริโภคมั่นใจได้ว่าไม่ว่าจะหันไปสาขาไหนของบริษัทก็จะได้รับการบริการในระดับสูงทุกที่

ความเป็นไปไม่ได้ของมาตรฐาน

1

แม้ว่าธรรมชาติของการผลิตจะ "ทีละน้อย" แต่ก็สามารถรับประกันคุณภาพสูงได้ด้วยการคัดเลือกบุคลากรและการฝึกอบรมอย่างรอบคอบ ขอแนะนำให้จัดทำระบบตอบรับกับผู้บริโภค - เก็บหนังสือข้อร้องเรียนและข้อเสนอแนะ ศึกษาประสบการณ์ของคู่แข่งอย่างต่อเนื่อง ฯลฯ

ความเป็นไปไม่ได้ในการจัดเก็บ

การกระจายความต้องการที่สม่ำเสมอมากขึ้นเมื่อเวลาผ่านไปสามารถทำได้โดยใช้นโยบายการกำหนดราคาที่เหมาะสม นอกจากนี้การส่งการแจ้งเตือนไปยังลูกค้าก็มีประโยชน์เช่นกัน เพื่อที่พวกเขาจะได้ไม่ลืมว่าพวกเขามีนัด

การตลาดต้องคำนึงถึงความจริงที่ว่าการขายบริการมักจะเกิดขึ้นพร้อมกับการผลิตในเวลาและสถานที่ ดังนั้น บริษัท ผู้ให้บริการเองจึงเป็นช่องทางการขายแม้ว่าอาจมีสาขาก็ตาม

โดยพิจารณาจากผลโอกาสทางการตลาด การคัดเลือกตลาดเป้าหมายมีการกำหนดวิธีการดำเนินกิจกรรมทางการตลาดในชีวิต. เพื่อจุดประสงค์นี้มันจึงได้รับการพัฒนาโปรแกรมการดำเนินการสำหรับอนาคต ระยะเวลายืนหยัด (หนึ่งหรือห้าปี) ภายในโปรแกรมประกอบด้วยตัวชี้วัดส่วนบุคคลและเชิงคุณภาพของกิจกรรมของบริษัท วันพุธตัวชี้วัดเชิงปริมาณของโปรแกรมเป็นสิ่งสำคัญที่สุด - คาดหวังอาจส่วนแบ่งความครอบคลุมตลาดและปริมาณธุรกิจ ตัวชี้วัดเชิงคุณภาพควรสะท้อนถึงการสร้างภาพลักษณ์ของบริษัทและเพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขันการทำกำไรการปรับปรุงการบริการ

ความเฉพาะเจาะจงของการตลาดในภาคบริการนั้นพิจารณาจากคุณสมบัติของบริการที่เทียบเคียงได้กับสินค้าใหม่ที่ผู้บริโภคยังไม่รู้จัก ความต้องการสำหรับสิ่งเหล่านี้มีขนาดเล็กมาก มีรูปแบบที่ไม่ดีและพัฒนาเมื่อมีการสร้างความสัมพันธ์ทางการตลาด ซึ่งปลุกความต้องการเหล่านั้น การเกิดขึ้นซึ่งนำไปสู่การเกิดขึ้นของตลาดหรือกลุ่มของมัน ตัวอย่างเช่น ความต้องการบริการทางธุรกิจมีความเกี่ยวข้องกับความก้าวหน้าทางวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยี ทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงในตลาด การเกิดขึ้นของความต้องการที่เน้นความรู้ที่ซับซ้อนมากขึ้นซึ่งแสดงความสนใจในการรับบริการทางธุรกิจที่เฉพาะเจาะจง สิ่งนี้ทำให้เกิดรอยประทับที่แปลกประหลาดในนโยบายการขาย ซึ่งจุดประสงค์ไม่เพียงแต่เพื่อสร้างขนาดและพารามิเตอร์เชิงคุณภาพของความต้องการสำหรับบริการทางธุรกิจเท่านั้น แต่ยังเพื่อคาดการณ์การเปลี่ยนแปลงดังกล่าว เช่น ความสัมพันธ์ทางเศรษฐกิจ ความก้าวหน้าทางวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยี และความสามารถในการแข่งขันของบริษัท พัฒนา.

ปัจจุบันสถานการณ์ในตลาดรัสเซียได้รับการพัฒนาซึ่งบริการบางประเภทที่ผู้ประกอบการเชี่ยวชาญมากที่สุด