คำแนะนำนี้สามารถใช้เป็น “ลักษณะงานสำหรับผู้บริหารทันตกรรม” ได้ รายละเอียดงานของผู้ดูแลคลินิก 1.1. รายละเอียดงานนี้กำหนดหน้าที่งาน สิทธิ และความรับผิดชอบของผู้บริหารคลินิก (ต่อไปนี้จะเรียกว่า “องค์กร”) 1.2. บุคคลที่มีการศึกษาเฉพาะทางระดับสูงหรือมัธยมศึกษาได้รับการแต่งตั้งให้ดำรงตำแหน่งผู้ดูแลคลินิก 1.3. การแต่งตั้งให้ดำรงตำแหน่งผู้บริหารคลินิกและการเลิกจ้างนั้นเป็นไปตามขั้นตอนที่กำหนดโดยกฎหมายแรงงานปัจจุบันตามคำสั่งของหัวหน้าสถาบันดูแลสุขภาพ 1.4. ผู้บริหารคลินิกรายงานตรง (ถึงหัวหน้าแผนก, รองหัวหน้าแพทย์, หัวหน้าแพทย์) 1.5.
รายละเอียดงานสำหรับผู้บริหารศูนย์การแพทย์
- รายการเอกสารทางการแพทย์ของทะเบียน
- การลงทะเบียนแบบฟอร์มใบรับรองความพิการในการทำงาน (แบบฟอร์มลงทะเบียนหมายเลข 036-U)
- ลงทะเบียนใบรับรองความพิการในการทำงาน
- วารสารทะเบียนแบบฟอร์มใบสั่งยาที่ออกให้แพทย์
- เวชระเบียนผู้ป่วยนอก (แบบฟอร์มลงทะเบียนเลขที่ 025/U-04)
- บัตรผู้ป่วยนอก (แบบฟอร์มลงทะเบียนเลขที่ 025-12/U)
- บันทึกเวชระเบียนผู้ป่วยนอกที่ออกให้
- สมุดบันทึกบัตรผู้ป่วยนอกที่ออกตามคำขอ
ภาคผนวก 2 ตามคำสั่งของสถาบัน Khanty-Mansi Autonomous Okrug-Yugra "โรงพยาบาลเขต Kondinskaya" ลงวันที่ 02.02.2015 ลำดับที่ 23 ตัวอย่างลักษณะงานของผู้ดูแลระบบ หน่วยโครงสร้าง: ทะเบียนของคลินิกของสถาบัน Khanty-Mansi Autonomous Okrug -Yugra "โรงพยาบาลภูมิภาค Kondinskaya" ตามที่อยู่ Mezhdurechensky, st.
รายละเอียดงานของผู้ดูแลคลินิก
เมื่อผู้ป่วยติดต่อผู้ป่วยทางโทรศัพท์เป็นครั้งแรก เขาจะบันทึกและลงทะเบียนผู้ป่วยโดยต้องมีการชี้แจงแหล่งข้อมูล (โดยที่ผู้ป่วยเรียนรู้เกี่ยวกับคลินิก - บันทึกข้อมูลในไฟล์ "ฐานข้อมูลลูกค้า" แผ่น "ฐานข้อมูลลูกค้า" คอลัมน์ "ระบุ ที่เขาเรียนรู้เกี่ยวกับคลินิก”) - เลือกเวลาที่สะดวกสำหรับผู้ป่วย และหากจำเป็นต้องปรึกษากับผู้เชี่ยวชาญหลายคน ก็สามารถนัดหมายตามลำดับได้ เราพยายามทำให้แน่ใจว่าลูกค้าจะได้รับคำปรึกษาที่จำเป็นในจำนวนสูงสุดในการเยี่ยมชมครั้งเดียว - สร้างการลงทะเบียนผู้ป่วยที่เหมาะสมที่สุดสำหรับการให้คำปรึกษาเบื้องต้นและซ้ำๆ ตามมาตรฐานองค์กรที่คลินิกนำมาใช้: พยายามลดการหยุดทำงานตามกำหนดเวลาของแพทย์ให้เหลือน้อยที่สุดโดยการเก็บบันทึกที่รัดกุม - ดำเนินการสนทนาทางโทรศัพท์กับผู้ป่วยเพื่อยืนยันการนัดหมายของผู้ป่วยกับแพทย์ การยืนยันการลงทะเบียนจะดำเนินการหนึ่งวันก่อนการนัดหมาย
ผลลัพธ์: ลูกค้าทำการนัดหมาย
ความรับผิดชอบงานของผู้บริหารคลินิก
ตามกฎแล้วข้อมูลดังกล่าวจะถูกวางไว้ที่จุดเริ่มต้นของคำแนะนำ - บนหน้าชื่อเรื่องที่มุมขวาบน รายละเอียดงานมาตรฐานสำหรับผู้ดูแลระบบศูนย์การแพทย์ประกอบด้วยส่วนต่างๆ ดังต่อไปนี้:
- บทบัญญัติทั่วไป เอกสารส่วนนี้กำหนดข้อกำหนดขั้นพื้นฐานสำหรับผู้สมัครตำแหน่งผู้บริหารศูนย์การแพทย์ รวมถึงการศึกษา ประสบการณ์การทำงาน และทักษะทางวิชาชีพ
ตามกฎแล้วผู้ดูแลระบบไม่จำเป็นต้องมีการศึกษาด้านการแพทย์ แต่ยินดีต้อนรับความสามารถในการทำงานกับเอกสารความรู้ด้านคอมพิวเตอร์และทักษะในการทำงานกับอุปกรณ์สำนักงาน บทบัญญัติทั่วไปยังรวมถึงหลักเกณฑ์ในการจ้าง การเลิกจ้าง และการเปลี่ยนพนักงานด้วย
ที่นี่มีการกำหนดสถานที่ของเขาในโครงสร้างองค์กรและพนักงานโดยรวมของสถาบันและแต่งตั้งผู้บังคับบัญชาทันทีของพนักงานด้วย
ผู้ดูแลคลินิกต้องทราบ: - กฎหมายของสหพันธรัฐรัสเซียและข้อบังคับอื่น ๆ ที่ควบคุมกิจกรรมของสถาบันการดูแลสุขภาพ — เอกสารเชิงบรรทัดฐานและระเบียบวิธีปัจจุบันที่ควบคุมกฎของงานสำนักงานและเอกสารประกอบ — ทิศทางกิจกรรมขององค์กรและโครงสร้าง — บริการพื้นฐานของสถาบันการแพทย์ รวมถึงรายการราคาและเทคโนโลยีที่ใช้ — พื้นฐานของ nosology — ชื่อเต็มและตำแหน่งของบุคลากรในสถาบันการแพทย์ — การกระจายความรับผิดชอบระหว่างพนักงานขององค์กร — กฎสำหรับการสนทนาทางโทรศัพท์และรับผู้เยี่ยมชม — มารยาทอย่างเป็นทางการและกฎเกณฑ์การอยู่ใต้บังคับบัญชา - อุปกรณ์สำนักงาน อุปกรณ์สื่อสาร และเครื่องบันทึกเงินสด ตลอดจนโปรแกรมคอมพิวเตอร์เฉพาะทาง — หลักเกณฑ์ในการรวบรวมและเก็บรักษาบันทึกของสถาบันการแพทย์ รูปแบบของเอกสารทางบัญชี 1.6.
รายละเอียดงาน
การรับและกระจายสายโทรศัพท์ 2.2. การประชุมผู้ป่วยของศูนย์การแพทย์ 2.3. แจ้งลูกค้าเกี่ยวกับการบริการของศูนย์การแพทย์ 2.4. นัดหมายกับผู้เชี่ยวชาญ 2.5. จัดทำเอกสารทางการแพทย์เบื้องต้น
2.6.
ข้อมูล
การรักษาฐานลูกค้า. 2.7. ดำเนินการเงินสดและการชำระบัญชี 2.8. ดำเนินมาตรการป้องกันและขจัดสถานการณ์ความขัดแย้ง 2.9. ดำเนินงานเพื่อให้บริการผู้มาเยือนอย่างมีประสิทธิภาพและตามวัฒนธรรม และสร้างเงื่อนไขที่สะดวกสบายสำหรับพวกเขา
2.10.
ความสนใจ
ประสานงานการทำงานของแพทย์และเจ้าหน้าที่ 2.11. จัดทำเอกสารการรายงาน 2.12. ทำงานกับเอกสาร 2.13. ปฏิสัมพันธ์กับบริษัทประกันภัย 2.14. การสั่งซื้อวัสดุสำหรับคลินิก 2.15. [ความรับผิดชอบงานอื่น ๆ ].
3. สิทธิ ผู้บริหารศูนย์การแพทย์มีสิทธิ 3.1. สำหรับการค้ำประกันทางสังคมทั้งหมดที่กำหนดโดยกฎหมายของสหพันธรัฐรัสเซีย 3.2.
- มีรูปร่างหน้าตาที่เหมาะสม: สวมชุดแพทย์, สวมป้ายชื่อ, ทำเล็บมือเรียบร้อย, แต่งหน้า, ทรงผม, เสื้อผ้า;
- ปฏิบัติตามหลักจริยธรรมและ deontology
- สนทนากับผู้มาเยี่ยมในทุกสถานการณ์ด้วยความสุภาพ ถูกต้อง ด้วยความอดทนและความเคารพต่อผู้มาเยี่ยม
- ตามเวลาที่ผู้เยี่ยมชมร้องขอให้ปฏิบัติตามกฎของการประชุม: ทักทาย ระบุชื่อ นามสกุลและตำแหน่งของคุณ ชี้แจงวัตถุประสงค์ของการเยี่ยมชม Khanty-Mansi Autonomous Okrug-Yugra “โรงพยาบาลภูมิภาค Kondinskaya” ช่วยให้รู้สึกสบายใจใน สภาพแวดล้อมโดยรอบ
- ปฏิบัติตามกฎการสื่อสาร: ดำเนินการสนทนากับพนักงานของ Khanty-Mansi Autonomous Okrug-Yugra "โรงพยาบาลเขต Kondinskaya" ที่เกี่ยวข้องกับการปฏิบัติหน้าที่และกิจกรรมการผลิตเท่านั้น ห้ามพูดคุยหรือใช้ข้อมูลที่ได้รับในการปฏิบัติหน้าที่อย่างเป็นทางการ หน้าที่ตามมาตรา.
ตัวอย่างรายละเอียดงานพนักงานต้อนรับประจำคลินิก
การยืนยันการนัดหมายจะดำเนินการหนึ่งวันก่อนที่คนไข้จะทำการนัดหมาย (ในช่วงเย็นระหว่างเวลา 16.00 น. ถึง 20.00 น.) 2.12. ดำเนินการส่งจดหมายถึงผู้ป่วยปกติพร้อมข้อมูลเกี่ยวกับงานด้านต่าง ๆ ของสถาบันการแพทย์ 2.13. รักษาบันทึกอิเล็กทรอนิกส์ของผู้ป่วยประกัน 2.14.
เลือกบันทึกคนไข้ที่นัดพบแพทย์ในวันถัดไป การเลือกการ์ดจะดำเนินการทุกเย็นตั้งแต่ 16-00 ถึง 18-00 น. 2.15 น. จัดให้มีการแลกเปลี่ยนข้อมูลที่จำเป็นภายในทีมงานของสถาบันการแพทย์
2.16. ดำเนินการจ่ายเงินให้กับผู้ป่วยและออกเช็คให้กับพวกเขา 2.17. ติดตามความปลอดภัยของเอกสารและเครื่องบันทึกเงินสด 2.18. เข้าร่วมการประชุมผู้บริหารภายในระยะเวลาที่กำหนดโดยฝ่ายบริหารขององค์กร 2.19. ตรวจสอบความสะอาดและความเป็นระเบียบเรียบร้อยในห้องโถง ระเบียง และทางเดินของสถานพยาบาล
2.20. มาทำงานแต่เช้าก่อนเปิดคลินิก 2.21.
ผู้บริหารศูนย์การแพทย์ต้องรู้: - กฎหมายของสหพันธรัฐรัสเซียและข้อบังคับอื่น ๆ ที่ควบคุมกิจกรรมของสถาบันการดูแลสุขภาพ — เอกสารเชิงบรรทัดฐานและระเบียบวิธีปัจจุบันที่ควบคุมกฎของงานสำนักงานและเอกสารประกอบ — ทิศทางกิจกรรมขององค์กรและโครงสร้าง — บริการพื้นฐานของสถาบันการแพทย์ รวมถึงรายการราคาและเทคโนโลยีที่ใช้ — พื้นฐานของ nosology — ชื่อเต็มและตำแหน่งของบุคลากรในสถาบันการแพทย์ — การกระจายความรับผิดชอบระหว่างพนักงานขององค์กร — กฎสำหรับการสนทนาทางโทรศัพท์และรับผู้เยี่ยมชม — มารยาทอย่างเป็นทางการและกฎเกณฑ์การอยู่ใต้บังคับบัญชา - อุปกรณ์สำนักงาน อุปกรณ์สื่อสาร และเครื่องบันทึกเงินสด ตลอดจนโปรแกรมคอมพิวเตอร์เฉพาะทาง — หลักเกณฑ์ในการรวบรวมและเก็บรักษาบันทึกของสถาบันการแพทย์ รูปแบบของเอกสารทางบัญชี 1.6.
บุคคลที่มีการศึกษาวิชาชีพเฉพาะทางระดับสูงหรือมัธยมศึกษา (ด้านมนุษยธรรม) และมีประสบการณ์การทำงานอย่างน้อย 5 ปีจะได้รับการแต่งตั้งให้ดำรงตำแหน่งผู้บริหาร 1.6. ในระหว่างที่ผู้บริหารไม่อยู่ หน้าที่ของเขาจะต้องปฏิบัติตามลักษณะที่กำหนดโดยผู้เชี่ยวชาญที่ได้รับการแต่งตั้งซึ่งรับผิดชอบอย่างเต็มที่ในการปฏิบัติงานอย่างเหมาะสม 2. ความรับผิดชอบตามหน้าที่ 2.1.ขั้นตอน “การลงทะเบียนลูกค้าเพื่อนัดหมาย”: - รับสายเรียกเข้าที่เข้ามาที่คลินิกตามกฎสำหรับการสนทนาทางโทรศัพท์โดยใช้มาตรฐานคำพูด (ดู
“มาตรฐานการทำงานสำหรับผู้บริหารคลินิก บริการที่มุ่งเน้นลูกค้า" (รายละเอียดเพิ่มเติมที่นี่) - กรุณาแนะนำผู้เข้าชมเกี่ยวกับประเด็นที่เกี่ยวข้องกับบริการทางการแพทย์ที่คลินิกจัดให้และขั้นตอนการให้บริการ - ให้ข้อมูลแก่ผู้ป่วยเกี่ยวกับระบอบการปกครองและตารางการทำงานของคลินิกและผู้จัดการและแพทย์
- ผู้ดูแลระบบมีหน้าที่รับผิดชอบในการ:
- การปฏิบัติตามหน้าที่ที่กำหนดไว้ในลักษณะงานนี้อย่างชัดเจนและทันเวลา
- การปฏิบัติตามกฎการประชุมและกฎการสื่อสาร
- การปฏิบัติตามกฎระเบียบด้านแรงงานภายใน
- การปฏิบัติตามกฎระเบียบด้านความปลอดภัยและอาชีวอนามัย
- การปฏิบัติตามกฎความปลอดภัยจากอัคคีภัย
- การปฏิบัติตามวินัยด้านแรงงานและการปฏิบัติงาน
- การเปิดเผยข้อมูลที่เป็นความลับทางการแพทย์
- การไม่ปฏิบัติตามกฎหมายของรัฐบาลกลาง "ในการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล"
ผู้บริหารศูนย์การแพทย์/คลินิก
1. ส่วนทั่วไป.
1.1. ผู้ดูแลระบบดำเนินกิจกรรมภายในกรอบของกระบวนการและขั้นตอนต่อไปนี้:
— “การลงทะเบียนลูกค้าสำหรับการนัดหมาย”;
— “การจัดการโครงสร้างพื้นฐานของคลินิก”;
— “การจัดการเอกสารและบันทึก”;
— “การจัดการความไม่สอดคล้อง”
ภารกิจหลักของผู้ดูแลระบบคือการโต้ตอบกับลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพเพื่อลงทะเบียนพวกเขาในบริการของคลินิก
1.2. ผู้บริหารรายงานตรงต่อรองผู้อำนวยการ
1.3. ผู้ดูแลระบบอยู่ในประเภทของผู้เชี่ยวชาญได้รับการว่าจ้างและเลิกจ้างตามคำสั่งของผู้อำนวยการทั่วไปขององค์กร
1.4. ผู้ดูแลระบบในงานของเขาได้รับคำแนะนำจาก:
- กฎหมายปัจจุบันของสหพันธรัฐรัสเซีย
— เอกสารทางกฎหมายและข้อบังคับที่ควบคุมการผลิตกิจกรรมทางเศรษฐกิจและการเงินและเศรษฐกิจของคลินิก (“นโยบายคุณภาพ”, “มาตรฐานการทำงานของผู้ดูแลระบบ”, “คู่มือคุณภาพ”);
— มาตรฐานองค์กรสำหรับกระบวนการของระบบการจัดการของคลินิกและขั้นตอนที่จัดทำเป็นเอกสารสำหรับระบบการจัดการ
— กฎบัตรของวิสาหกิจ;
— กฎระเบียบด้านแรงงาน
— คำสั่งและคำแนะนำของผู้อำนวยการทั่วไปของคลินิก
- รายละเอียดงานนี้.
1.5. บุคคลที่มีการศึกษาวิชาชีพเฉพาะทางระดับสูงหรือมัธยมศึกษา (ด้านมนุษยธรรม) และมีประสบการณ์การทำงานอย่างน้อย 5 ปีจะได้รับการแต่งตั้งให้ดำรงตำแหน่งผู้บริหาร
1.6. ในระหว่างที่ผู้บริหารไม่อยู่ หน้าที่ของเขาจะต้องปฏิบัติตามลักษณะที่กำหนดโดยผู้เชี่ยวชาญที่ได้รับการแต่งตั้งซึ่งรับผิดชอบอย่างเต็มที่ในการปฏิบัติงานอย่างเหมาะสม
2. ความรับผิดชอบตามหน้าที่
2.1.ขั้นตอน “การลงทะเบียนลูกค้าเพื่อนัดหมาย”:
— รับสายเรียกเข้าที่เข้ามาที่คลินิกตามกฎสำหรับการสนทนาทางโทรศัพท์โดยใช้มาตรฐานคำพูด (ดู
— กรุณาแนะนำผู้เข้าชมเกี่ยวกับประเด็นที่เกี่ยวข้องกับบริการทางการแพทย์ที่คลินิกจัดให้และขั้นตอนการจัดหา
— ให้ข้อมูลแก่ผู้ป่วยเกี่ยวกับระบอบการปกครองและตารางการทำงานของคลินิกและผู้จัดการและแพทย์
— เมื่อผู้ป่วยติดต่อผู้ป่วยทางโทรศัพท์เป็นครั้งแรก เขาจะบันทึกและลงทะเบียนผู้ป่วยโดยต้องมีการชี้แจงแหล่งที่มาของข้อมูล (โดยที่ผู้ป่วยเรียนรู้เกี่ยวกับคลินิก - บันทึกข้อมูลในไฟล์ “ฐานข้อมูลลูกค้า” แผ่น “ฐานข้อมูลลูกค้า” คอลัมน์ “ ระบุว่าเขาเรียนรู้เกี่ยวกับคลินิกจากที่ไหน”)
— เลือกเวลาที่สะดวกสำหรับผู้ป่วย และหากจำเป็นต้องปรึกษากับผู้เชี่ยวชาญหลายคน ก็สามารถนัดหมายตามลำดับได้ เราพยายามทำให้แน่ใจว่าลูกค้าจะได้รับคำปรึกษาที่จำเป็นในจำนวนสูงสุดในการเยี่ยมชมครั้งเดียว
— สร้างการลงทะเบียนผู้ป่วยที่เหมาะสมที่สุดสำหรับการให้คำปรึกษาครั้งแรกและซ้ำๆ ตามมาตรฐานองค์กรที่คลินิกนำมาใช้: พยายามลดการหยุดทำงานตามกำหนดเวลาของแพทย์ให้เหลือน้อยที่สุดโดยการเก็บบันทึกที่รัดกุม
— ดำเนินการสนทนาทางโทรศัพท์กับผู้ป่วยเพื่อยืนยันการนัดหมายของผู้ป่วยกับแพทย์ การยืนยันการลงทะเบียนจะดำเนินการหนึ่งวันก่อนการนัดหมาย
ผลลัพธ์: ลูกค้าทำการนัดหมาย
— โทรหาลูกค้าตามโมดูลคำพูดที่กำหนดไว้ (แจ้งลูกค้าเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ใหม่ โปรโมชั่น แสดงความยินดีกับวันเกิด วันหยุด ฯลฯ) - อย่างน้อย 10-15 คนต่อวัน
— ถามลูกค้าถึงความเป็นไปได้ในการแจ้งโปรโมชั่นของคลินิกให้เขาทราบ
ผลลัพธ์: จองคนไข้ใหม่เพื่อนัดหมาย
— ก่อนนัดหมายแพทย์ ให้เชิญผู้ป่วยนั่งรอจนแพทย์เชิญผู้ป่วยเข้ามาในห้องทำงาน
— จัดส่งเอกสารทางการแพทย์และเอกสารอื่น ๆ ให้กับแพทย์อย่างทันท่วงที
— จัดระเบียบแผนผังเวชระเบียนและผลการตรวจลงในตู้เก็บเอกสาร
— รับผลการทดสอบจากห้องปฏิบัติการ การตรวจอัลตราซาวนด์ ECG ฯลฯ และนำไปแปะลงในเวชระเบียน จัดทำสำเนาเพื่อแจกจ่ายผลการตรวจให้กับผู้ป่วย และส่งทางอีเมลหากเป็นไปได้
— แจ้งผู้ป่วยเกี่ยวกับการรับผลการตรวจ
ผลลัพธ์: - การบำรุงรักษาเวชระเบียนคุณภาพสูง;
— ไม่มีการร้องเรียนจากผู้ป่วยเกี่ยวกับการทำงานของผู้บริหาร
2.4. กระบวนการ “การจัดการโครงสร้างพื้นฐานของคลินิก”
— คลินิกเปิดตามเวลาที่กำหนดในช่วงเช้า (ดูมาตรฐานในการเปิดคลินิกในเอกสาร “มาตรฐานการทำงานสำหรับผู้บริหารคลินิกการแพทย์แห่งนวัตกรรมเทคโนโลยี “การเปลี่ยนแปลง” LLC.
— รับผิดชอบเรื่องความปลอดภัยของเอกสาร เครื่องบันทึกเงินสด และตราประทับ กุญแจทางเข้าคลินิก
— ตรวจสอบความพร้อมในการใช้งานเครื่องมือทางเทคนิคทั้งหมด (คอมพิวเตอร์ เครื่องบันทึกเงินสด โทรศัพท์
— ตรวจสอบว่าสถานที่ทำงานมีสื่อส่งเสริมการขาย แบบฟอร์มและเอกสารที่จำเป็น และอุปกรณ์สำนักงาน
— รักษาความสะอาดและความเป็นระเบียบเรียบร้อยในสถานที่ ปูรองเท้าให้กับลูกค้าทันที และดำเนินการทำความสะอาดแบบเปียกในล็อบบี้และคลินิกตามความจำเป็นในระหว่างกะทำงานและเมื่อสิ้นสุดการทำงาน
— ในกรณีที่ไม่มีพยาบาล/บุคลากรทางการแพทย์รุ่นเยาว์ ให้รักษาความสะอาดในล็อบบี้ ทางเดิน ห้องน้ำ และห้องโถงทางเข้าของคลินิก
— ติดตามความปลอดภัยและความปลอดภัยของเสื้อผ้าคนไข้ของคลินิก
– ไม่ออกจากสถานที่ทำงานต่อหน้าผู้ป่วย
— ตรวจสอบการทำงานที่เหมาะสมของแสงสว่าง น้ำประปา การระบายน้ำทิ้งในสำนักงาน การบริการทางเทคนิคของอุปกรณ์ และรายงานปัญหาใด ๆ ต่อรองผู้อำนวยการทันที
— ติดตามการใช้วัสดุ ไฟฟ้า และน้ำอย่างประหยัด
ผลลัพธ์: — ความปลอดภัยขององค์ประกอบโครงสร้างพื้นฐานที่รับผิดชอบ;
— การเปิดและปิดคลินิกตามเวลาที่กำหนด
– ความเป็นระเบียบเรียบร้อยและความสะอาดในสถานที่ทำงานและในห้องโถง
2.5.ขั้นตอน “การจัดการความไม่สอดคล้อง”
— ใช้มาตรการเพื่อป้องกันและขจัดสถานการณ์ความขัดแย้ง ป้องกันไม่ให้สถานการณ์ควบคุมไม่ได้ รายงานปัญหาให้ฝ่ายบริหารทราบทันที (ผู้อำนวยการทั่วไป รองผู้อำนวยการทั่วไป)
— แจ้งฝ่ายบริหารของคลินิกเกี่ยวกับข้อบกพร่องที่มีอยู่ในการให้บริการผู้มาเยือนและมาตรการที่ใช้เพื่อกำจัดพวกเขา ส่งข้อเรียกร้องที่เกี่ยวข้องกับการบริการลูกค้าที่ไม่น่าพอใจทันเวลาเพื่อพิจารณาโดยรอง ผู้อำนวยการทั่วไปและผู้จัดการทั่วไป
— หากแพทย์ไม่มาตามนัด เขาจะตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้ป่วยได้รับการจองใหม่อีกครั้งหรือแสวงหาความเป็นไปได้ในการเปลี่ยนแพทย์ โดยแจ้งให้รองผู้อำนวยการทั่วไปทราบ
ผลลัพธ์: ไม่มีข้อร้องเรียนจากผู้ป่วยเกี่ยวกับการทำงานของผู้บริหาร
2.6. ขั้นตอนการจัดการเอกสารและบันทึก
โดยมีคนไข้มาคลินิกครั้งแรก:
— สรุปข้อตกลงซึ่งกรอกเป็น 2 สำเนา (ชุดหนึ่งส่งมอบให้คนไข้ อีกชุดหนึ่งติดไว้ในเวชระเบียนของผู้ป่วย)
— รวบรวมความยินยอมโดยสมัครใจของผู้ป่วยต่อการแทรกแซงทางการแพทย์
— สร้างเวชระเบียนและรายงานทางสถิติก่อนการให้คำปรึกษาเบื้องต้น
— เมื่อเอกสารพร้อมจะแจ้งเตือนแพทย์เกี่ยวกับการมาถึงของผู้ป่วยรายต่อไป
— คำนวณผู้ป่วยตามค่าใช้จ่ายในการรับเข้ารักษาที่ระบุไว้และออกการตรวจสอบให้กับพวกเขา ตามคำขอของผู้ป่วยให้เตรียมเอกสารประกอบการสมัครกับกรมสรรพากร
— ดูแลรักษาเอกสารการบัญชีและการรายงานที่จำเป็น:
— ฐานข้อมูลลูกค้าอิเล็กทรอนิกส์ (1C)
— เอกสารใบเสร็จรับเงินและค่าใช้จ่าย (1C)
— แผ่นผู้ดูแลระบบ (การโอนคดี)
— กำหนดรายการงานที่ต้องทำให้เสร็จในกะถัดไปอย่างชัดเจน
- แจ้งเตือนคุณเกี่ยวกับการเริ่มการนัดหมายและจำนวนผู้ป่วย
- กรอกบันทึกทั้งหมดอย่างถูกต้อง
— มอบรายได้และกรอกเอกสารทางการเงิน
ผลลัพธ์: เอกสารที่ถูกต้อง:
- สัญญาการให้บริการแบบชำระเงิน
- ความยินยอมโดยสมัครใจของผู้ป่วยต่อการแทรกแซงทางการแพทย์
- การ์ดสถิติ
- บัตรรักษาพยาบาลของผู้ป่วย ฯลฯ
— ตรวจสอบความสมบูรณ์ของบันทึกและดูแลรักษาต่อไปในระหว่างกะงาน
ผู้ดูแลระบบมีสิทธิ์:
- จัดทำข้อเสนอต่อฝ่ายบริหารในประเด็นการปรับปรุงองค์กรและปรับปรุงสภาพการทำงาน
- รับข้อมูลที่จำเป็นในการปฏิบัติหน้าที่ของคุณ
- กำหนดให้พนักงานและผู้มาเยี่ยมชมปฏิบัติตามกฎระเบียบภายใน
4. การประเมินผลการปฏิบัติงานและความรับผิดชอบ
งานของผู้ดูแลระบบได้รับการประเมินโดยรอง ผู้อำนวยการทั่วไปตามการปฏิบัติหน้าที่ของเขา
ผู้ดูแลระบบมีหน้าที่รับผิดชอบในการ:
- การปฏิบัติหน้าที่ที่ไม่ชัดเจนหรือไม่เหมาะสมตามที่กำหนดไว้ในลักษณะงานนี้
- การละเมิดวินัยของผู้บริหาร
- การไม่ปฏิบัติตามกฎระเบียบด้านอาชีวอนามัยและความปลอดภัย
- การละเมิดระบอบการปกครองด้านสุขอนามัยและระบาดวิทยา
ประเภทของความรับผิดทางการเงินถูกกำหนดตามกฎหมายปัจจุบันและข้อสรุปของข้อตกลงกับมัน
สำหรับความผิดในการก่อให้เกิดความเสียหายต่อคลินิกอันเนื่องมาจากความล้มเหลวในการปฏิบัติงานหรือการปฏิบัติหน้าที่ราชการที่ไม่เหมาะสม ผู้ดูแลระบบจะต้องรับผิดชอบทางการเงินในลักษณะและภายในขอบเขตที่กำหนดโดยกฎหมายแรงงานของสหพันธรัฐรัสเซีย
ผู้ดูแลระบบมีหน้าที่รับผิดชอบในการแจ้งความล่าช้าในการทำงานและเหตุผลที่ถูกต้องที่เกิดขึ้นอย่างทันท่วงที
5. ข้อกำหนดพิเศษ
5.1. ผู้ดูแลคลินิกไม่ได้ใช้โทรศัพท์ที่ทำงานของคลินิกเพื่อวัตถุประสงค์ส่วนตัว (การสนทนาส่วนตัว ข้อความ SMS)
5.2. ในช่วงเวลาทำงาน ผู้ดูแลระบบจะไม่สนทนาส่วนตัวทางโทรศัพท์
5.3. ผู้บริหารจะประกอบอาหารในพื้นที่ที่กำหนดเป็นพิเศษในคลินิก
5.4. ผู้ดูแลระบบจะจัดการรับประทานอาหารในกรณีที่ไม่มีผู้มาเยี่ยมคลินิก
5.5. ผู้ดูแลระบบคลินิกดำเนินงานของเขาบนพื้นฐานของ "มาตรฐานการทำงานสำหรับผู้ดูแลระบบคลินิกที่ได้รับอนุมัติ" การบริการที่มุ่งเน้นลูกค้า"
รายการอ้างอิง.
รับข้อมูลที่จำเป็นในการปฏิบัติหน้าที่เกี่ยวกับกิจกรรมของศูนย์จากทุกแผนกโดยตรงหรือผ่านผู้บังคับบัญชาทันที 3.3. เสนอข้อเสนอให้ฝ่ายบริหารปรับปรุงงานและงานของศูนย์ 3.4. ทำความคุ้นเคยกับร่างคำสั่งของผู้บริหารที่เกี่ยวข้องกับกิจกรรมของตน 3.5. กำหนดให้ฝ่ายบริหารสร้างเงื่อนไขปกติสำหรับการปฏิบัติหน้าที่ราชการ 3.6. ปรับปรุงคุณสมบัติทางวิชาชีพของคุณ 3.7. สิทธิอื่น ๆ ที่กำหนดโดยกฎหมายแรงงานของสหพันธรัฐรัสเซีย 4. ความรับผิดชอบ ผู้บริหารศูนย์การแพทย์มีหน้าที่: 4.1. สำหรับการไม่ปฏิบัติตามหรือปฏิบัติหน้าที่ที่ไม่เหมาะสมตามที่กำหนดไว้ในคำสั่งนี้ - ภายในขอบเขตที่กำหนดโดยกฎหมายแรงงานของสหพันธรัฐรัสเซีย 4.2.
รายละเอียดงานสำหรับผู้บริหารศูนย์การแพทย์
รายละเอียดงานนี้ได้รับการพัฒนาตามมาตรฐานของระบบการจัดการคุณภาพสำหรับศูนย์การแพทย์ (รายละเอียดเพิ่มเติม ที่นี่ ) และมาตรฐานการทำงานของผู้ดูแลศูนย์การแพทย์/คลินิก (รายละเอียดเพิ่มเติม ที่นี่ ) คำอธิบายงานสำหรับผู้บริหารศูนย์การแพทย์/คลินิก 1 . ส่วนทั่วไป. 1.1. ผู้ดูแลระบบดำเนินกิจกรรมภายในกรอบของกระบวนการและขั้นตอนต่อไปนี้: - "การลงทะเบียนลูกค้าสำหรับการนัดหมาย"; - “การตลาด การทำงานร่วมกับลูกค้า” (รายละเอียดเพิ่มเติมที่นี่) - “การนัดหมายแพทย์” (รายละเอียดเพิ่มเติมที่นี่) - “การจัดการโครงสร้างพื้นฐานของคลินิก”; - “การจัดการเอกสารและบันทึก”; - “การจัดการความไม่สอดคล้อง”
ภารกิจหลักของผู้ดูแลระบบคือการโต้ตอบกับลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพเพื่อลงทะเบียนพวกเขาในบริการของคลินิก 1.2. ผู้บริหารรายงานตรงต่อรองผู้อำนวยการ (ลักษณะงานของรองผู้อำนวยการ)
ผู้อำนวยการทั่วไป – ดูรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่นี่) 1.3.
รายละเอียดงานของผู้ดูแลคลินิก
ผู้บริหารศูนย์การแพทย์ต้องรู้: - กฎหมายของสหพันธรัฐรัสเซียและข้อบังคับอื่น ๆ ที่ควบคุมกิจกรรมของสถาบันการดูแลสุขภาพ — เอกสารเชิงบรรทัดฐานและระเบียบวิธีปัจจุบันที่ควบคุมกฎของงานสำนักงานและเอกสารประกอบ — ทิศทางกิจกรรมขององค์กรและโครงสร้าง — บริการพื้นฐานของสถาบันการแพทย์ รวมถึงรายการราคาและเทคโนโลยีที่ใช้ — พื้นฐานของ nosology — ชื่อเต็มและตำแหน่งของบุคลากรในสถาบันการแพทย์ — การกระจายความรับผิดชอบระหว่างพนักงานขององค์กร — กฎสำหรับการสนทนาทางโทรศัพท์และรับผู้เยี่ยมชม — มารยาทอย่างเป็นทางการและกฎเกณฑ์การอยู่ใต้บังคับบัญชา - อุปกรณ์สำนักงาน อุปกรณ์สื่อสาร และเครื่องบันทึกเงินสด ตลอดจนโปรแกรมคอมพิวเตอร์เฉพาะทาง — หลักเกณฑ์ในการรวบรวมและเก็บรักษาบันทึกของสถาบันการแพทย์ รูปแบบของเอกสารทางบัญชี 1.6.
สำคัญ
การตรวจสอบการปฏิบัติตามเงื่อนไขการทำงานทางเทคโนโลยีของอุปกรณ์ในการประชุมเชิงปฏิบัติการทางเทคโนโลยี 1.5.การพัฒนาและการอนุมัติช่วงของผลิตภัณฑ์ที่ผลิตโดยการประชุมเชิงปฏิบัติการทางเทคโนโลยี, การควบคุมคุณภาพอย่างต่อเนื่อง, 1.6.การควบคุมและการจัดระเบียบการทำงานของผู้ขายสินค้าที่มีคุณภาพ 2. การจัดกระบวนการขายสินค้าที่ผลิตในการประชุมเชิงปฏิบัติการทางเทคโนโลยี
— จัดเตรียมเงื่อนไขที่จำเป็นและสินค้าคงคลังที่จำเป็นสำหรับการขายผลิตภัณฑ์ — ติดตามกระบวนการคำนวณและราคาของผลิตภัณฑ์ที่ผลิต — การควบคุมกำหนดเวลาการขายผลิตภัณฑ์ — ติดตามการทำงานของผู้ดูแลระบบพื้นที่ขาย — การพัฒนาและการตรวจสอบความสมบูรณ์ของแผนกการค้าตลอด 24 ชั่วโมงและการประชุมเชิงปฏิบัติการทางเทคโนโลยี 3.
รายละเอียดงาน
สำหรับการจัดระเบียบงานของคุณและการดำเนินการตามคำสั่งคำแนะนำและคำแนะนำจากฝ่ายบริหารขององค์กร 4.3. เพื่อให้มั่นใจว่าพนักงานผู้ใต้บังคับบัญชาปฏิบัติตามหน้าที่ของตน
4.4. สำหรับการไม่ปฏิบัติตามกฎภายในและกฎระเบียบด้านความปลอดภัย สำหรับความผิดหรือการไม่กระทำการใด ๆ ที่เกิดขึ้นในระหว่างกระบวนการบำบัด สำหรับข้อผิดพลาดในกระบวนการดำเนินกิจกรรมที่ก่อให้เกิดผลกระทบร้ายแรงต่อสุขภาพและชีวิตของผู้ป่วย เช่นเดียวกับการละเมิดวินัยแรงงาน กฎหมายและข้อบังคับ ผู้บริหารศูนย์การแพทย์อาจถูกดำเนินคดีทางวินัย วัสดุ การบริหาร และอาญา ตามกฎหมายปัจจุบัน ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับความรุนแรงของความผิด
หัวหน้าหน่วยโครงสร้าง: (ลายเซ็น) (นามสกุล, ชื่อย่อ) 00.00.201_g.
ไม่มีหน้าข้อผิดพลาด 404
จัดทำสำเนาเพื่อแจกจ่ายผลการตรวจให้กับผู้ป่วย และส่งทางอีเมลหากเป็นไปได้ - แจ้งผู้ป่วยเกี่ยวกับการรับผลการตรวจ ผลลัพธ์: - การบำรุงรักษาเวชระเบียนคุณภาพสูง; - ไม่มีการร้องเรียนจากผู้ป่วยเกี่ยวกับการทำงานของผู้บริหาร
ความสนใจ
กระบวนการ “การจัดการโครงสร้างพื้นฐานของคลินิก” - การเปิดคลินิกทันเวลาในตอนเช้า (ดูมาตรฐานในการเปิดคลินิกในเอกสาร “มาตรฐานการทำงานสำหรับผู้บริหารคลินิกการแพทย์แห่งนวัตกรรมเทคโนโลยี “การเปลี่ยนแปลง” LLC.
- รับผิดชอบเรื่องความปลอดภัยของเอกสาร เครื่องบันทึกเงินสด และตราประทับ กุญแจทางเข้าคลินิก - ตรวจสอบความพร้อมในการใช้งานเครื่องมือทางเทคนิคทั้งหมด (คอมพิวเตอร์ เครื่องบันทึกเงินสด โทรศัพท์ - ตรวจสอบพนักงานในที่ทำงานด้วยสื่อโฆษณา แบบฟอร์มและเอกสารที่จำเป็น เครื่องใช้สำนักงาน
รายละเอียดงานของผู้ดูแลระบบ
สำหรับความผิดในการก่อให้เกิดความเสียหายต่อคลินิกอันเนื่องมาจากความล้มเหลวในการปฏิบัติงานหรือการปฏิบัติหน้าที่ราชการที่ไม่เหมาะสม ผู้ดูแลระบบจะต้องรับผิดชอบทางการเงินในลักษณะและภายในขอบเขตที่กำหนดโดยกฎหมายแรงงานของสหพันธรัฐรัสเซีย ผู้ดูแลระบบมีหน้าที่รับผิดชอบในการแจ้งความล่าช้าในการทำงานและเหตุผลที่ถูกต้องที่เป็นสาเหตุให้ทันเวลา 5.
ข้อกำหนดพิเศษ 5.1 ผู้ดูแลคลินิกไม่ได้ใช้โทรศัพท์ที่ทำงานของคลินิกเพื่อวัตถุประสงค์ส่วนตัว (การสนทนาส่วนตัว ข้อความ SMS) 5.2. ในช่วงเวลาทำงาน ผู้ดูแลระบบจะไม่สนทนาส่วนตัวทางโทรศัพท์ 5.3.
ผู้บริหารรับประทานอาหารในพื้นที่ที่กำหนดเป็นพิเศษในคลินิก 5.4. ผู้ดูแลระบบจะจัดการรับประทานอาหารในกรณีที่ไม่มีผู้มาเยี่ยมคลินิก
5.5. ผู้ดูแลระบบคลินิกดำเนินงานของเขาบนพื้นฐานของ "มาตรฐานการทำงานสำหรับผู้ดูแลระบบคลินิกที่ได้รับอนุมัติ" การบริการที่มุ่งเน้นลูกค้า"
พัฒนาแผนปัจจุบันและระยะยาวเพื่อขยายกิจกรรมทางเศรษฐกิจขององค์กร 2.14. ติดตามการปฏิบัติตามพันธกรณีที่เกี่ยวข้องกับการจัดหาผลิตภัณฑ์ (ระบบการตั้งชื่อ ปริมาณ การแบ่งประเภท คุณภาพ ระยะเวลา และเงื่อนไขการจัดส่งอื่นๆ) 2.15. พิจารณาข้อเรียกร้องที่ได้รับจากผู้บริโภคร่วมกับที่ปรึกษากฎหมาย เตรียมการตอบสนองต่อข้อเรียกร้อง ยื่นข้อเรียกร้อง และส่งต่อข้อเรียกร้องไปยังผู้บริโภค ในกรณีที่ฝ่าฝืนเงื่อนไขสัญญา 2.16. พัฒนามาตรการปรับปรุงการกำกับดูแลการใช้วัตถุดิบ วัสดุ และเงินทุนหมุนเวียน 2.17. มีส่วนร่วมในการคัดเลือก บรรจุ และฝึกอบรมบุคลากรผู้ใต้บังคับบัญชา 2.18.
รายละเอียดงานสำหรับผู้บริหารคลินิกอาวุโส
ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีการเรียกแพทย์เพื่อให้ความช่วยเหลือทางการแพทย์หากจำเป็น ปฏิบัติตามการควบคุมการเข้าออกและกฎระเบียบภายในในโรงแรม ไม่อนุญาตให้บุคคลที่ไม่ได้รับอนุญาตเข้าไปในโรงแรม ดูแลรักษาความสะอาดที่เป็นแบบอย่างในโรงแรม 2.28. การควบคุมการปฏิบัติตามสถานที่ตั้งของห้องพัก 11 เตียงในโรงแรมในแต่ละวัน การปฏิบัติตามอัตราภาษีสำหรับห้องพักและบริการที่โรงแรมจัดให้
2.29. ตรวจสอบการบำรุงรักษาที่เป็นแบบอย่างของเอกสารและการรายงานทั้งหมดโดยผู้บริหารประจำหน้าที่และพนักงานต้อนรับประจำชั้น และกำหนดให้พวกเขาเตรียมกะอย่างระมัดระวังและรายงานเหตุการณ์ทั้งหมดอย่างถูกต้อง 2.30. สรุปการทำงานของบุคลากรใต้บังคับบัญชาอย่างเป็นระบบ สรุป และเผยแพร่ประสบการณ์การทำงานของพนักงานที่ดีที่สุด
3. สิทธิ ผู้ดูแลระบบอาวุโสมีสิทธิ: 3.1. ตัดสินใจด้วยความสามารถของคุณ 3.2.
รายละเอียดงานสำหรับผู้บริหารคลินิกทันตกรรมอาวุโส
คำแนะนำนี้สามารถใช้เป็น “ลักษณะงานสำหรับผู้บริหารทันตกรรม” ได้ รายละเอียดงานของผู้ดูแลคลินิก 1.1. รายละเอียดงานนี้กำหนดหน้าที่งาน สิทธิ และความรับผิดชอบของผู้บริหารคลินิก (ต่อไปนี้จะเรียกว่า “องค์กร”) 1.2. บุคคลที่มีการศึกษาเฉพาะทางระดับสูงหรือมัธยมศึกษาได้รับการแต่งตั้งให้ดำรงตำแหน่งผู้ดูแลคลินิก 1.3. การแต่งตั้งให้ดำรงตำแหน่งผู้บริหารคลินิกและการเลิกจ้างนั้นเป็นไปตามขั้นตอนที่กำหนดโดยกฎหมายแรงงานปัจจุบันตามคำสั่งของหัวหน้าสถาบันดูแลสุขภาพ 1.4. ผู้บริหารคลินิกรายงานตรง (ถึงหัวหน้าแผนก, รองหัวหน้าแพทย์, หัวหน้าแพทย์) 1.5.
ฟังก์ชั่นการวิเคราะห์
สาระสำคัญของมันคือในทุกขั้นตอนของการโต้ตอบกับผู้ป่วยผู้ดูแลระบบให้ความสำคัญกับลักษณะเฉพาะของเขาพยายามที่จะประพฤติตัวอย่างเหมาะสมในขณะที่ควบคุมกระบวนการและผลลัพธ์ของผลกระทบ
ในการติดต่อกับผู้ป่วย ผู้ดูแลระบบ:
ฟังก์ชั่นการสร้างภาพ
ด้วยรูปแบบพฤติกรรมทั้งหมดของเขา (ทั้งทางวาจาและอวัจนภาษา) ผู้บริหารจะต้องสอดคล้องกับระดับแรงบันดาลใจของผู้ป่วย ความคาดหวังในการค้นหาบริการในระดับสูง
ภายใต้เงื่อนไขนี้เท่านั้นที่ผู้บริหารสามารถสร้างแรงบันดาลใจความมั่นใจในตนเองและต่อสถาบันของเขาได้ นี่คือเป้าหมายหลักในการสร้างภาพลักษณ์ที่เป็นมืออาชีพ อะไรทำให้เกิดความไว้วางใจของผู้ป่วยต่อผู้ดูแลระบบ?
ประการแรก รูปแบบของกิจกรรม - สติปัญญา อารมณ์ การสื่อสาร คุณธรรม และแน่นอน ความรู้เกี่ยวกับความรับผิดชอบและการดำเนินการที่ชัดเจน เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งที่จะต้องปฏิบัติตามมาตรฐานการสื่อสารทางจิตวิทยาและจริยธรรมในการเป็นคนที่เข้าสังคมได้นั่นคือมีเสน่ห์ เอื้อต่อการสื่อสารและการติดต่อที่ไว้วางใจ โดยไม่ต้องบอกว่าผู้บริหารจะต้องมีวัฒนธรรมโสตทัศนูปกรณ์ น้ำเสียงที่ไพเราะ การใช้น้ำเสียงอย่างชำนาญ รูปลักษณ์ที่น่ารื่นรมย์ และความสามารถในการแต่งกายอย่างมีรสนิยมและทันสมัย
การฝึกอบรมทันตกรรม
ผู้บริหารจำเป็นต้องมีความรู้ด้านทันตกรรมหรือไม่ และถ้าจำเป็น ต้องมีความรู้มากน้อยแค่ไหน? คำตอบสำหรับคำถามนี้ขึ้นอยู่กับปรัชญาของสถาบันการแพทย์และหน้าที่ที่ได้รับมอบหมายจากผู้บริหาร พวกเขาสามารถจำกัดบทบาทของนายทะเบียนได้ - แจ้งราคาค่าบริการ นัดหมาย และเชิญเขาไปที่สำนักงาน การวางแนวนี้นำไปสู่ความจริงที่ว่าผู้บริหารประสบปัญหาการขาดแคลนข้อมูลที่จำเป็นต้องสื่อสารกับผู้ป่วยเพื่อให้เขาสามารถตัดสินใจอย่างมีข้อมูลเกี่ยวกับการไปเยี่ยมชมคลินิกเฉพาะนี้กับผู้เชี่ยวชาญเฉพาะรายนี้ ผู้ป่วยเท่านั้นที่จะค้นพบสิ่งที่สามารถชี้แจงและอธิบายให้เขาทราบล่วงหน้าได้จากแพทย์เท่านั้น คนไข้เสียเวลา รู้สึกหงุดหงิด “ทำไมตอนที่คุยกับเขาแล้วผู้บริหารไม่บอกฉันเรื่องนี้ล่ะ”
สามารถให้ข้อโต้แย้งอื่น ๆ อีกหลายประการเพื่อสนับสนุนการฝึกอบรมผู้บริหารในสาขาทันตกรรม: ผู้ป่วยโทรหาสถาบันการแพทย์และเชื่อว่าคนที่มีความสามารถกำลังคุยกับเขา ความรู้พื้นฐานด้านทันตกรรมบางอย่างช่วยให้ผู้ดูแลระบบสามารถแจ้งผู้ป่วยเกี่ยวกับราคาภายในกรอบของปัญหาที่อาจเกิดขึ้นได้แม่นยำยิ่งขึ้นและไม่ทำให้เขาตกใจกับราคาค่าบริการที่เขามักจะไม่ต้องการ มีความจำเป็นต้องชี้แจงความจำเป็นในการปรึกษาหารือด้วยความเข้าใจในประเด็นนี้
ดังนั้นการฝึกอบรมผู้บริหารในอนาคตจึงครอบคลุมพื้นที่ต่างๆ - การแจ้งผู้ป่วยเกี่ยวกับการบริการ แง่มุมทางจิตวิทยาของการมีปฏิสัมพันธ์ และพื้นฐานของทันตกรรม นี่คือแผนการฝึกอบรมผู้ดูแลระบบในอุดมคติ
การคัดเลือกและการฝึกอบรมผู้บริหาร
มีสี่ขั้นตอนในการคัดเลือกและแผนการฝึกอบรมสำหรับผู้บริหารที่เราได้พัฒนาขึ้น (ระบบคลินิกเมดิ เซนต์ปีเตอร์สเบิร์ก)
1. ขั้นตอนการคัดเลือกล่วงหน้า
ในระหว่างการสัมภาษณ์ เด็กผู้หญิงจะได้รับการประเมินจากปัจจัยหลายประการ ได้แก่ รูปร่างหน้าตา สไตล์การสื่อสาร การอ่านออกเขียนได้และความเร็วในการพูด ความสามารถในการแสดงความคิดเห็นด้วยคำพูด สติปัญญา (ความสามารถในการนำทางสถานการณ์อย่างรวดเร็ว) ตำแหน่งในชีวิต
จากนั้นผู้สมัครจะตอบแบบสอบถามเพื่อระบุคุณลักษณะส่วนบุคคลที่กำหนดความสำเร็จในการทำงานกับผู้คน ได้แก่ ทักษะในการสื่อสาร ความสามารถในการประเมินและปรับการกระทำของคุณเมื่อบรรลุเป้าหมายและผลลัพธ์ประสิทธิภาพที่ต้องการ คุณลักษณะของโลกทัศน์นั่นคือสิ่งที่บุคคลรับรู้ในตัวเขาและคนรอบข้างอย่างไรและอย่างไรเขาให้ความหมายส่วนตัวกับความประทับใจของเขาอย่างไร - เชิงบวกเป็นกลางหรือเชิงลบ ความสามารถในการไตร่ตรองถึง "ฉัน" ของตัวเอง
ขั้นตอนของการสัมภาษณ์เบื้องต้นและแบบสอบถามไม่อนุญาตให้เราระบุด้วยความมั่นใจในระดับสูงว่าผู้สมัครที่ได้รับบทบาทผู้ดูแลระบบจะสามารถตอบสนองข้อกำหนดและมาตรฐานที่พัฒนาขึ้นในคลินิกได้หรือไม่ จากผู้สมัครจำนวนมาก มีการระบุผู้ที่มีแนวโน้มมากที่สุดสำหรับการฝึกอบรมไว้ที่นี่
2. ขั้นตอนการฝึกอบรม
หลักสูตรเริ่มต้นใช้เวลา 7-10 วัน โดยมีการบรรยายและชั้นเรียนภาคปฏิบัติ 50-60 ชั่วโมง และดำเนินการที่สถาบันของเรา เมื่อสิ้นสุดการฝึกอบรม ผู้บริหารควรมีข้อมูลเกี่ยวกับบริการของคลินิก ราคา สามารถแก้ไขปัญหาของผู้ป่วย และแนะนำประเภทความช่วยเหลือที่จำเป็นได้อย่างถูกต้อง
นอกเหนือจากการศึกษาประเด็นทางทฤษฎีแล้ว ผู้บริหารในชั้นเรียนยังได้เรียนรู้วิธีโต้ตอบกับผู้ป่วยอย่างสนุกสนาน ในขณะเดียวกันก็มีการตรวจสอบรายละเอียดทางจิตวิทยาของการสื่อสาร: ความสามารถในการ "รู้สึก" ผู้ป่วย ความจริงใจของความปรารถนาที่จะช่วยเหลือหรือแก้ไขปัญหาด้วยวิธีที่ดีที่สุดที่เป็นไปได้ ความฉลาด การมีส่วนร่วมทางอารมณ์ และกิจกรรมในการสนทนาทางการศึกษา
ในทางกลับกัน นักจิตวิทยาที่ทำการฝึกอบรมจะสร้างความประทับใจให้กับผู้สมัครแต่ละคนสำหรับบทบาทของผู้ดูแลระบบมากขึ้น เมื่อถึงจุดนี้ ตามปกติแล้ว ศักยภาพทางสติปัญญา อารมณ์ และศีลธรรมของนักเรียนจะถูกระบุอย่างชัดเจน
3. ขั้นตอนการฝึกงานในคลินิก
ผู้บริหาร-ที่ปรึกษามีหน้าที่รับผิดชอบด้านคุณภาพการฝึกอบรมระหว่างการฝึกงาน ในตอนท้ายผู้เข้ารับการอบรมจะต้องมีเทคนิคการลงทะเบียนคนไข้ที่คลินิกได้อย่างคล่องแคล่ว มีข้อมูลเกี่ยวกับราคา การบริการ เงื่อนไขการรับเข้า สามารถเลือกเวลาที่คนไข้สะดวกในการนัดหมายหรือให้คำปรึกษา ดำเนินการได้ การประสานงานที่จำเป็นกับแพทย์ การตัดสินใจอย่างเหมาะสมในสถานการณ์ที่ยากลำบาก และการเก็บรักษาเอกสาร
หลังจากเสร็จสิ้นการฝึกงานแล้ว แพทย์อาวุโสของคลินิกที่ฝึกงาน ผู้บริหาร-ที่ปรึกษา และนักจิตวิทยาที่รับผิดชอบในการฝึกอบรมผู้บริหาร แสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับการทำงานของผู้มาใหม่ (เป็นลายลักษณ์อักษร) เป็นผลให้มีการร่างลักษณะโดยสรุปสำหรับผู้บริหารฝึกหัดซึ่งสะท้อนถึงข้อมูลต่อไปนี้: วินัย; ความรับผิดชอบในการปฏิบัติงานที่ได้รับมอบหมาย ธรรมชาติของการมีปฏิสัมพันธ์กับผู้ป่วย - กิจกรรม, ความสนใจ, การดูแลหรือในทางกลับกัน, ความเฉยเมย, ความเยือกเย็น, ความเย่อหยิ่ง ฯลฯ ; ความสามารถในการเรียนรู้ ได้แก่ ความสามารถในการรับรู้ข้อมูลและความคิดเห็นใหม่ๆ จากเจ้าหน้าที่หรือผู้ป่วย ความปรารถนาที่จะชี้แจงแง่มุมของงานที่ไม่ชัดเจนในตนเอง แสดงความคิดริเริ่ม มุ่งมั่นที่จะจัดระเบียบงานของคุณในวิธีที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ การปฏิบัติตามลักษณะที่ปรากฏกับสไตล์ที่เป็นที่ยอมรับในคลินิก ความสามารถในการนำทางสถานการณ์ที่ยากลำบาก
4. ขั้นตอนการรับรอง
เด็กผู้หญิงที่สำเร็จการฝึกงานจะได้รับอนุญาตให้เข้าสอบได้ (มีใบรับรอง) การสอบจะดำเนินการในรูปแบบของการสัมภาษณ์ซึ่งมีหัวหน้าแพทย์ของคลินิก ผู้บริหารอาวุโส และผู้แทนภาควิชาจิตวิทยาและทันตกรรมวิทยาทางการแพทย์ของสถาบันของเราเข้าร่วม มีการทดสอบความรู้เกี่ยวกับคำแนะนำในการแจ้งผู้ป่วยเกี่ยวกับบริการ ราคาและเงื่อนไขการรับเข้า โดยมีการเสนอสถานการณ์ในทางปฏิบัติซึ่งคุณต้องแสดงความฉลาด ความยืดหยุ่นของจิตใจ ความคิดริเริ่ม และแนวทางธุรกิจที่สร้างสรรค์
หากผ่านการสอบสำเร็จ ผู้ดูแลระบบจะลงทะเบียนเข้าทำงานถาวรที่คลินิกและได้รับมอบหมายให้อยู่ในหมวดหมู่เริ่มต้น (สาม) (มีทั้งหมด 4 หมวดหมู่รวมสูงสุดด้วย) หากความรู้และทักษะการปฏิบัติของผู้สำเร็จการฝึกงานทำให้เกิดข้อสงสัยในหมู่สมาชิกของคณะกรรมการสอบ การตัดสินใจดังต่อไปนี้ก็เป็นไปได้: การขยายระยะเวลาการฝึกงานด้วยการรับรองซ้ำหรือการไล่ออกจากบริษัท และบรรดาผู้ที่รวมอยู่ในเจ้าหน้าที่ของผู้บริหารคลินิกก็เริ่มทำงานอย่างอิสระ ข้างหน้านี้ เช่นเดียวกับผู้ดูแลระบบมากกว่า 50 คนของเรา คือการศึกษาและการฝึกอบรมอย่างต่อเนื่อง และการรับรองซ้ำเป็นระยะ เส้นทางสู่การปรับปรุงนั้นยาวและยากลำบาก - มืออาชีพคนใดก็ตามที่ทำงานในบริษัทจะเรียนรู้ความจริงนี้จากตัวอย่างของเขาเอง
รัฐธรรมนูญรัสเซียรับประกันเสรีภาพในการเดินทางทั่วประเทศและการเลือกสถานที่อยู่อาศัย แต่พลเมืองจะต้องลงทะเบียนในเวลาที่เหมาะสม ชั่วคราวหรือถาวร ผู้ที่ฝ่าฝืนกฎนี้จะถูกปรับหากการลงทะเบียนหมดอายุ จำนวนเงินค่าปรับสำหรับการลงทะเบียนก่อนเวลาอันควรและการลงทะเบียนหมดอายุ ตารางที่ 1. การลงโทษสำหรับการละเมิดในด้านการลงทะเบียนของพลเมือง บรรทัดฐานของกฎหมาย พื้นฐานโดยย่อ ปรับให้ในรูเบิล หากความผิดเกิดขึ้นในมอสโก...
หมายเลขที่ดินและการลงทะเบียนอสังหาริมทรัพย์ใน Unified State Register เป็นข้อกำหนดบังคับสำหรับเจ้าของทรัพย์สิน เพื่อที่จะค้นหาว่าอพาร์ทเมนต์มีรหัสที่ดินใดคุณต้องหันไปหาแหล่งข้อมูลออนไลน์ที่มีข้อมูลดังกล่าว หากอพาร์ทเมนต์ของคุณลงทะเบียนกับทะเบียนที่ดินของรัฐก็จะมีหมายเลขประจำตัวของตัวเองอย่างแน่นอน ข้อมูลนี้จะต้องรวมอยู่ในเอกสารทางเทคนิคของอพาร์ทเมนท์ เอกสารประกอบด้วย...