การวิเคราะห์และการออกแบบสถานที่ทำงาน ขั้นตอนของการวิเคราะห์สถานที่ทำงาน

องค์ประกอบหลักของระบบการบริหารงานบุคคลคือสถานที่ทำงาน

ในแนวคิดนี้ สามารถแยกแยะองค์ประกอบหลักได้สองประการ: 1) งานด้านเทคนิค องค์กร และเศรษฐกิจที่เกี่ยวข้องกับการออกแบบสถานที่ทำงาน การรับรอง การพัฒนาเทคโนโลยี การจัดองค์กรแรงงาน และการวางแผนการผลิตในการปฏิบัติงาน 2) งานวางแผนทรัพยากรแรงงานและการลงทุน

ในงานของกลุ่มแรก สถานที่ทำงานถือเป็นพื้นที่กิจกรรมแรงงานของคนงานหนึ่งคนหรือหน่วย (ทีม) ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของพื้นที่การผลิต (เช่น การประชุมเชิงปฏิบัติการ)

สถานที่ทำงานเป็นพื้นที่ของกิจกรรมด้านแรงงานสำหรับพนักงาน (กลุ่มคนงานที่ทำงานเดียว) ซึ่งพร้อมที่จะปฏิบัติงานในกระบวนการผลิตหรือฟังก์ชั่นการจัดการ ควรเหมาะสมที่สุดสำหรับงานที่มีประสิทธิผลสูงและมีประสิทธิภาพสูงโดยใช้เวลาและความพยายามน้อยที่สุด สถานที่ทำงานเป็นเป้าหมายหลักและหลักขององค์กรแรงงาน เนื่องจากมีปฏิสัมพันธ์กันระหว่างองค์ประกอบของกระบวนการผลิต โดยเปลี่ยนวัตถุดิบให้เป็นผลิตภัณฑ์สำเร็จรูปที่มีคุณภาพที่กำหนด

การจัดสถานที่ทำงานเกี่ยวข้องกับการจัดเตรียมทุกสิ่งที่จำเป็นสำหรับการปฏิบัติงานอย่างมีประสิทธิผล เครื่องมือในการวางแผนและวัตถุประสงค์ของแรงงาน และการบำรุงรักษา เนื้อหาเฉพาะขององค์ประกอบขององค์กรในที่ทำงานส่วนใหญ่ขึ้นอยู่กับลักษณะของมัน: ประเภทการผลิต, ระดับของเครื่องจักร, รูปแบบขององค์กรแรงงาน

นอกเหนือจากปัจจัยพื้นฐานด้านแรงงาน (อุปกรณ์เทคโนโลยี การขนส่ง และการควบคุม) เพื่อให้สถานที่ทำงานประสบความสำเร็จ จำเป็นต้องมีอุปกรณ์ที่รวมอยู่ในแนวคิดการจัดสถานที่ทำงานด้วย นี่คืออุปกรณ์ทางเทคโนโลยีและองค์กรที่สร้างโอกาสในการใช้วิธีการและวัตถุประสงค์ของแรงงานเทคนิคที่มีเหตุผลและวิธีการทำงานอย่างมีประสิทธิภาพ

อุปกรณ์เทคโนโลยีประกอบด้วย: เครื่องมือและอุปกรณ์ อุปกรณ์สำหรับตรวจสอบและบำรุงรักษากระบวนการทางเทคโนโลยี องค์ประกอบเฉพาะถูกกำหนดโดยเทคโนโลยีการผลิต การออกแบบอุปกรณ์ควรสร้างสภาวะที่เหมาะสม รับประกันความถูกต้องและคุณภาพของผลิตภัณฑ์ตามที่กำหนด และประหยัดเวลา

อุปกรณ์ขององค์กรประกอบด้วย: เฟอร์นิเจอร์อุตสาหกรรม ตู้คอนเทนเนอร์อุตสาหกรรม อุปกรณ์ยกและขนส่ง อุปกรณ์ส่งสัญญาณ การสื่อสาร และข้อมูล เครื่องใช้สำนักงาน ผลิตภัณฑ์ทำความสะอาดและดูแลอุปกรณ์ในสถานที่ทำงาน อุปกรณ์ความปลอดภัยในการทำงาน และการปรับปรุงสภาพการทำงาน องค์ประกอบของอุปกรณ์ขององค์กรขึ้นอยู่กับลักษณะของเทคโนโลยีองค์ประกอบและการออกแบบอุปกรณ์เทคโนโลยีหลักลักษณะเฉพาะขององค์กรในการให้บริการสถานที่ทำงาน (น้อยกว่าการบริการแบบรวมศูนย์มากกว่าการบริการตนเอง) รวมถึงสุขอนามัยและสุขอนามัย เงื่อนไข.

อุปกรณ์เทคโนโลยีและองค์กรของสถานที่ทำงานได้รับการปรับปรุงบนพื้นฐานของการสำรวจสถานที่ทำงาน ศึกษาและสรุปประสบการณ์ขององค์กรชั้นนำในอุตสาหกรรมและอุตสาหกรรมอื่น ๆ การปฏิบัติแสดงให้เห็นว่าการหาเหตุผลเข้าข้างตนเองของอุปกรณ์ในที่ทำงานช่วยเพิ่มผลิตภาพแรงงานได้ 5-15%

สำหรับงานของกลุ่มที่สอง (เรียกว่างานด้านทรัพยากรแรงงาน) สถานที่ทำงานจะต้องพิจารณาจากมุมมองของการจัดหาการผลิตด้วยกำลังแรงงานหรือประชากรที่มีงานทำ ในด้านทรัพยากรแรงงาน สถานที่ทำงานเป็นขอบเขตของการประยุกต์ใช้แรงงานของพนักงานหนึ่งคนที่มีคุณสมบัติเหมาะสมหรือชุดหน้าที่ที่เขาต้องปฏิบัติ . ตัวอย่างเช่น หากการบำรุงรักษาเครื่องจักรหนึ่งเครื่อง (หน่วย) ต้องการการมีส่วนร่วมของพนักงานสองคน ในด้านเทคโนโลยีและการยศาสตร์ ระบบนี้จะถือเป็นสถานที่ทำงานแห่งเดียว และในด้านทรัพยากรแรงงาน - ถือเป็นสถานที่ทำงานสองแห่งในแต่ละกะ

ในกิจกรรมเชิงปฏิบัติเพื่อจัดการปัจจัยมนุษย์ในองค์กร สามารถแยกแยะขั้นตอนบางอย่างได้ ขั้นตอนแรกอย่างไม่ต้องสงสัยคือ การวิเคราะห์สถานที่ทำงาน(แขน). ขั้นตอนแรกนี้เกี่ยวข้องกับแนวคิดและกิจกรรมสำคัญหลายประการที่ก่อให้เกิดกระบวนการบริหารงานบุคคล

ในหมู่พวกเขามีบทบาทสำคัญ การออกแบบสถานที่ทำงาน (WDP)และวัตถุประสงค์ที่เกี่ยวข้องกับ PfP เพื่อปรับปรุงคุณภาพของสภาพแวดล้อมการทำงานและชีวิตการทำงาน

การวิเคราะห์สถานที่ทำงานคือการสร้างความแตกต่างของสถานที่ทำงาน ในด้านหนึ่งผ่านงาน (กิจกรรม) ที่ดำเนินการที่นั่น และในทางกลับกัน ผ่านข้อกำหนดที่เกี่ยวข้องกับการศึกษา ประสบการณ์ และความรับผิดชอบที่จำเป็นสำหรับการดำเนินกิจกรรมที่ประสบความสำเร็จที่ สถานที่นี้. ตามกฎแล้วสถานที่ทำงานอัตโนมัติประกอบด้วยสองส่วน:

· คำอธิบายของสถานที่ทำงาน - รายการกิจกรรม(งาน สภาพการทำงาน อุปกรณ์และวัสดุที่ใช้ในสถานที่ทำงานที่กำหนด)

· ข้อกำหนดสถานที่ทำงาน - ระบุข้อกำหนดที่จำเป็นสำหรับประสบการณ์และคุณสมบัติและความสามารถในการปฏิบัติงาน (รับมือกับงาน) ในสถานที่ทำงานที่กำหนดได้สำเร็จ

การวิเคราะห์สถานที่ทำงานดำเนินการเพื่อแก้ไขปัญหาองค์กรและบุคลากรที่สำคัญหลายประการในเวลาต่อมา:

· สำหรับการออกแบบสถานที่ทำงาน

· เพื่อค้นหาพนักงานที่องค์กรต้องการ

· เพื่อการคัดเลือกพนักงานตามวัตถุประสงค์

· เพื่อดำเนินการประเมินอย่างเป็นทางการของกิจกรรมที่ดำเนินการโดยพนักงาน (งานที่ทำ)

· สำหรับการฝึกอบรมคุณวุฒิและการฝึกอบรมบุคลากร

· เพื่อจัดระบบอาชีพของพนักงาน

· เกี่ยวข้องกับสิ่งจูงใจทางวัตถุและศีลธรรมสำหรับบุคลากร

· เกี่ยวข้องกับงานการประกันความปลอดภัยในการทำงาน

การวิเคราะห์สถานที่ทำงานให้คำตอบสำหรับคำถามต่อไปนี้:

1. ใช้เวลานานเท่าใดในการดำเนินการผลิตขั้นพื้นฐานให้เสร็จสิ้น?

2. การดำเนินการผลิตใดที่สามารถจัดกลุ่มตามแนวคิดทั่วไปของสถานที่ทำงานได้

3. จะจัดระเบียบสถานที่ทำงานเพื่อเพิ่มผลผลิตของพนักงานได้อย่างไร?

4. รูปแบบการทำงานใดที่เหมาะกับสถานที่ทำงานนี้?

5. ผู้ปฏิบัติงานต้องมีลักษณะส่วนบุคคลอะไรบ้างในการดำเนินการผลิตนี้?

6. ข้อมูลที่ได้รับจากการวิเคราะห์สถานที่ทำงานสามารถนำมาใช้เพื่อสร้างโปรแกรมทรัพยากรบุคคลขององค์กรได้อย่างไร?

การวิเคราะห์งานดำเนินการในกรณีต่อไปนี้:

1. การแนะนำตำแหน่งใหม่ในตารางการรับพนักงาน

2. ขาดหนังสือเดินทางตำแหน่งงานสำหรับตำแหน่งที่มีอยู่ ความจำเป็นที่ระบุไว้ในตอนต้นของขั้นตอนในการวิเคราะห์คุณสมบัติที่สำคัญทางวิชาชีพ

3. การเปลี่ยนแปลงเนื้อหาของกิจกรรมในสถานที่ทำงานที่เกิดขึ้นเนื่องจากการปรับโครงสร้างหน่วยงาน การแนะนำเทคโนโลยีหรืออุปกรณ์ใหม่

4. คำสั่งด้วยวาจาหรือลายลักษณ์อักษรจากหัวหน้าแผนกเกี่ยวกับความจำเป็นในการประเมินปริมาณงานของพนักงานหนึ่งคน หลายคน หรือทั้งหมด

การวิเคราะห์สถานที่ทำงาน(กระบวนการ) เกี่ยวข้องอย่างใกล้ชิดกับการพัฒนาโปรแกรมการบริหารงานบุคคลและดำเนินการในด้านต่อไปนี้:

1. จัดทำรายละเอียดงาน. คำอธิบายแบบเต็มประกอบด้วยสรุปกระบวนการทำงาน หน้าที่ของพนักงาน ระดับความรับผิดชอบ ตลอดจนข้อมูลบางประการเกี่ยวกับสภาพการทำงาน

การใช้ข้อมูลที่ได้รับระหว่างการวิเคราะห์สถานที่ทำงาน (กระบวนการ)

2. ข้อกำหนดขั้นตอนการทำงาน เป็นการบ่งบอกถึงลักษณะส่วนบุคคลของพนักงานที่จำเป็นในการดำเนินกระบวนการนี้ให้เสร็จสิ้น

3. การออกแบบสถานที่ทำงาน ข้อมูลที่ได้รับจากการวิเคราะห์จะถูกนำมาใช้เพื่อพัฒนาหรือปรับเปลี่ยนโครงสร้างขององค์ประกอบ ความรับผิดชอบ และงานที่เกี่ยวข้องกับตำแหน่งงานนี้

4. การคัดเลือกพนักงานและการจ้างงาน ข้อมูลการวิเคราะห์จำเป็นต้องนำมาพิจารณาเมื่อเลือกพนักงานสำหรับตำแหน่งใดตำแหน่งหนึ่งเนื่องจากจะช่วยในการเลือกผู้สมัครที่จะทำงานอย่างมีประสิทธิภาพสูงสุดและรู้สึกสบายใจในงานนี้

5. การประเมินผลิตภาพแรงงาน นี่คือการเปรียบเทียบประสิทธิภาพการทำงานตามจริงและ "ตามแผน" การวิเคราะห์ขั้นตอนการทำงานใช้ในการคำนวณระดับผลิตภาพแรงงานที่ "ยอมรับได้" สำหรับสถานที่ทำงานเฉพาะแห่ง

6. การฝึกอบรมบุคลากรและการปรับปรุงคุณสมบัติ ข้อมูลที่ได้รับจากการวิเคราะห์ขั้นตอนการทำงานจะถูกนำมาใช้เพื่อพัฒนาและดำเนินโปรแกรมการฝึกอบรมและคุณสมบัติ รายละเอียดของงานช่วยระบุทักษะและความสามารถที่จำเป็นในการดำเนินการตามกระบวนการที่กำหนด

7. การวางแผนและส่งเสริมอาชีพ การเคลื่อนย้ายคนงานจากตำแหน่งหนึ่งไปอีกตำแหน่งหนึ่ง จากการปฏิบัติงาน (กระบวนการ) หนึ่งไปยังอีกตำแหน่งหนึ่งได้รับพื้นฐานข้อมูลที่ชัดเจนและมีรายละเอียด

8. ค่าตอบแทน ค่าจ้างมักจะเชื่อมโยงโดยตรงกับทักษะ ความสามารถ สภาพการทำงาน ความเสี่ยงด้านสุขภาพ ฯลฯ การวิเคราะห์งานเป็นพื้นฐานสำหรับการเปรียบเทียบและการจ่ายเงินที่เหมาะสมของคนงาน

9. ความปลอดภัยในการทำงาน ส่วนใหญ่ขึ้นอยู่กับตำแหน่งที่ถูกต้องของสถานที่ทำงาน การปฏิบัติตามมาตรฐานกระบวนการทำงาน ตัวอุปกรณ์ และเงื่อนไขอื่นๆ ข้อมูลเกี่ยวกับสิ่งที่มีอยู่ในกระบวนการทำงานที่กำหนดและพนักงานประเภทใดที่จำเป็นในการทำให้กระบวนการทำงานเสร็จสมบูรณ์สามารถรับได้จากการวิเคราะห์งาน

ข้อจำกัดของการวิเคราะห์งาน

1. การควบคุมความทันเวลาและคุณภาพของงานในการวิเคราะห์ตำแหน่งนั้นดำเนินการโดยพนักงานที่ได้รับการแต่งตั้งให้เป็นผู้ดำเนินการที่รับผิดชอบ

2. หากสถานการณ์เกิดขึ้นซึ่งทำให้ยากต่อการวิเคราะห์สถานที่ทำงาน ผู้วิเคราะห์จะเขียนบันทึกระบุเหตุผลในการเลิกจ้างจ่าหน้าถึงผู้จัดการ

3. หากจำเป็นต้องแนะนำตำแหน่งใหม่ การวิเคราะห์สถานที่ทำงานอาจถูกเลื่อนออกไป แต่ต้องมีคำสั่งเป็นลายลักษณ์อักษรจากผู้จัดการ

4. การวิเคราะห์งานในแผนกสามารถดำเนินการตามความคิดริเริ่มโดยตรงของผู้อำนวยการทั่วไป ซึ่งบันทึกไว้ในลำดับที่เกี่ยวข้อง เพื่อประเมินระดับภาระงานของพนักงานในแผนก ในกรณีนี้งานจะดำเนินการภายใต้การดูแลโดยตรงตามแผนงานที่ร่างขึ้นเป็นพิเศษ

การวิเคราะห์งานทำได้โดยการตอบคำถามต่อไปนี้:

Ø โครงสร้างองค์กร สถานที่ของกระบวนการทำงาน (ที่ทำงาน) ในนั้น พื้นฐานขององค์กรใด ๆ คืองานจำนวนหนึ่ง (กระบวนการผลิต) และการดำเนินงานที่ดำเนินการโดยพนักงานซึ่งจะต้องได้รับความเห็นชอบประสานงานและเชื่อมโยงกับวัตถุประสงค์ขององค์กรและ โครงสร้างองค์กร คุณสมบัติหลักของการก่อตัวของโครงสร้างองค์กรคือการแบ่งงาน (เช่นการจัดหากิจกรรมประเภทต่าง ๆ ที่เกี่ยวข้อง) และความร่วมมือ การแบ่งงานในองค์กรมีประเภทดังต่อไปนี้: หน้าที่ (เกี่ยวข้องกับการแยกกลุ่มบุคลากรที่แยกจากกันเช่นผู้จัดการผู้เชี่ยวชาญคนงาน); เทคโนโลยี (ขึ้นอยู่กับการระบุขั้นตอนของกระบวนการผลิตและประเภทของงานความแตกต่างเกิดขึ้นระหว่างแผนกวิชาและแผนกวิชาชีพ) และคุณสมบัติ (พิจารณาจากความแตกต่างในการทำงานในแง่ของความซับซ้อน) การแบ่งงานเกี่ยวข้องกับความร่วมมือ (การจัดทีม)

การสร้างโครงสร้างองค์กรช่วยให้คุณสามารถกำหนดพื้นที่หลักของกิจกรรม สร้างอำนาจและหน้าที่สำหรับหน่วยโครงสร้างและเจ้าหน้าที่ และกำหนดสถานที่ของแต่ละกระบวนการทำงาน (สถานที่ทำงาน) ในโครงสร้างขององค์กร โครงสร้างองค์กรประเภทหลักขององค์กรแบบดั้งเดิม ได้แก่ โครงสร้างเชิงเส้น พนักงาน และสายงาน ในทางปฏิบัติ โครงสร้างแบบผสมมีอิทธิพลเหนือ ซึ่งรวมถึงองค์ประกอบของโครงสร้างองค์กรทั้งสามที่ระบุไว้ด้วย

Ø เป้าหมายและวัตถุประสงค์ของการวิเคราะห์สถานที่ทำงาน การวิเคราะห์สถานที่ทำงาน (WP) ได้รับการออกแบบมาเพื่อให้คำตอบสำหรับคำถามต่อไปนี้:

4 ต้องใช้เวลาเท่าใดในการดำเนินการผลิตขั้นพื้นฐานให้เสร็จสิ้น

4 รูปแบบการทำงานใดที่เหมาะกับสถานที่ทำงานนี้?

4 จะจัดสถานที่ทำงานเพื่อเพิ่มผลผลิตของพนักงานได้อย่างไร

¾ พนักงานต้องมีคุณลักษณะส่วนบุคคลอะไรบ้างจึงจะปฏิบัติงานนี้ได้?

การวิเคราะห์สถานที่ทำงาน -เป็นการกำหนดลักษณะของกระบวนการทำงานโดยการอธิบายงาน รูปแบบที่มีอยู่ในกระบวนการนั้น และระดับความรู้ การฝึกอบรม และความรับผิดชอบที่จำเป็นต่อการดำเนินกระบวนการทำงานให้สำเร็จ

การวิเคราะห์เชิงสถานที่ทำงานมุ่งเน้นไปที่ลักษณะของงานและงานที่พนักงานปฏิบัติ การวิเคราะห์เชิงกระบวนการทำงานมุ่งเน้นไปที่โหมดการทำงาน ซึ่งเป็นการกระทำที่ผู้ปฏิบัติงานจำเป็นต้องดำเนินการในกระบวนการที่กำหนด (เช่น การคำนวณด้วยคอมพิวเตอร์ การประสานงาน การเจรจา ฯลฯ)

เพื่ออธิบาย PM และพัฒนาข้อกำหนดสำหรับพวกเขา งานทั่วไปภายในองค์กรจะถูกเลือก และใช้เอกสารที่อธิบายงานที่คล้ายคลึงกันในองค์กรอื่น

Ø การเลือกวิธีวิเคราะห์ PM วิธีการรวบรวมข้อมูลเพื่อการวิเคราะห์งาน ได้แก่ การสังเกต; สัมภาษณ์ (สัมภาษณ์); แบบสำรวจ (แบบสอบถาม แบบสอบถาม); ไดอารี่/วารสารของพนักงาน (รายการความรับผิดชอบของพนักงาน); วิธีการเชิงปริมาณ

ผู้จัดการสายงานและผู้ปฏิบัติงานมีส่วนร่วมในการวิเคราะห์งาน ซึ่งจะต้องเข้าใจทุกขั้นตอนของกระบวนการอย่างชัดเจนและทราบขั้นตอนที่เสนอ ความรับผิดชอบในขั้นตอนนี้ขึ้นอยู่กับผู้เชี่ยวชาญแผนกทรัพยากรบุคคล

Ø คำอธิบายของสถานที่ทำงานดำเนินการตามลำดับต่อไปนี้:

1. ชื่อของงานและสถานที่ในสายงานการผลิตหรือการจัดการชื่อตำแหน่ง เมื่อรวบรวมข้อมูลต้องการให้มีมาตรฐานและจัดระบบงานและตำแหน่งงาน

3. ความรับผิดชอบ: ระบุว่านักแสดงแต่ละคนต้องทำอะไรบ้าง ต้องปฏิบัติสิ่งนี้หรืองานนั้นอย่างไร

4. การอยู่ใต้บังคับบัญชา: ระบุว่าพนักงานรายงานใคร

5. การจัดการที่จัดเตรียมไว้: ระบุจำนวนผู้ใต้บังคับบัญชาของพนักงานรายนี้และชื่อของงานที่ทำ

6. ชุดข้อกำหนดสำหรับระดับการศึกษาพิเศษและทั่วไป คุณสมบัติและประสบการณ์การทำงาน

7. สภาวะสุขภาพและคุณภาพทางกายภาพเฉพาะที่จำเป็นต่อการทำงาน: ปริมาณและประเภทของค่าแรง
การดำเนินงาน, ความชำนาญที่จำเป็น, ข้อกำหนดสำหรับการประสานการทำงานของอวัยวะที่มองเห็น, แขนและขา, ความสามารถในการแยกแยะสีและคุณสมบัติอื่น ๆ

8. ความรับผิดชอบ: สำหรับการดำเนินงานตามแผนงาน, การจัดการทีม, การปฏิบัติตามเทคโนโลยีการผลิต, เพื่อความปลอดภัย, เพื่อความถูกต้องของข้อมูลที่พนักงานรายงานไปยังหน่วยงานระดับสูง ฯลฯ

9. คุณสมบัติส่วนบุคคล: จิตใจ ความคิดริเริ่ม ความสามารถในการจัดการพนักงานคนอื่น ๆ เป็นต้น

10. สภาพการทำงาน: อธิบายสภาพการทำงานที่เกิดขึ้น

11. ข้อควรระวังด้านความปลอดภัย: มีการกำหนดข้อกำหนดพื้นฐานสำหรับการปฏิบัติตามข้อควรระวังด้านความปลอดภัย

12. สิทธิที่มอบให้ลูกจ้างในการปฏิบัติหน้าที่

Ø ข้อกำหนด PM ข้อกำหนดของกระบวนการทำงานเป็นไปตามคำอธิบายสถานที่ทำงานโดยตรงและตอบคำถามว่า “ลักษณะนิสัยคืออะไร และประสบการณ์ของบุคคลควรเป็นอย่างไรจึงจะดำเนินกระบวนการทำงานได้สำเร็จ” ความรู้เกี่ยวกับองค์ประกอบของหน้าที่ที่ดำเนินการในที่ทำงานลักษณะสภาพและการจัดระเบียบของงานช่วยให้เราสามารถกำหนดข้อกำหนดทางวิชาชีพและส่วนบุคคลสำหรับพนักงานจากที่ทำงานโดยจัดทำข้อกำหนดการทำงาน ข้อกำหนด RM อธิบายทางเทคโนโลยีเกี่ยวกับพื้นที่ทำงานและข้อกำหนดที่พื้นที่นี้กำหนดไว้สำหรับพนักงาน ข้อกำหนดดังกล่าวอาจเป็น เช่น การตรวจสุขภาพที่จำเป็นทุกวัน ข้อกำหนดของการฝึกอบรมพิเศษ ลักษณะส่วนบุคคล

ข้อกำหนดสถานที่ทำงานให้ข้อมูลที่จำเป็นสำหรับการจ้างงานและการคัดเลือกพนักงาน และรวมถึงส่วนหลักต่อไปนี้: การฝึกอบรมและประสบการณ์การทำงาน การศึกษา; ความรู้ ทักษะ และความสามารถ ระดับความรับผิดชอบ

Ø การพัฒนาความรับผิดชอบตามหน้าที่และลักษณะคุณสมบัติ: เป้าหมายสูงสุดและผลิตภัณฑ์ของการวิเคราะห์งาน คำอธิบายความรับผิดชอบและข้อกำหนดสำหรับพนักงานที่เตรียมไว้อย่างดีทำให้สามารถจัดระเบียบงานการจัดการบุคลากรขององค์กรได้อย่างมีประสิทธิภาพและอนุมัติรายละเอียดงานสำหรับสถานที่ทำงาน

Ø การวิเคราะห์และการปรับเปลี่ยนความรับผิดชอบตามหน้าที่และคุณลักษณะคุณสมบัติเป็นระยะ องค์กรใด ๆ ที่ดำเนินงานในสภาพแวดล้อมที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลาซึ่งกำหนดความจำเป็นในการปรับความรับผิดชอบตามหน้าที่อย่างเป็นระบบตามข้อกำหนดใหม่

หากต้องการใช้สถานที่ทำงานแบบอัตโนมัติ จำเป็นต้องทำการวิเคราะห์ทั่วไปของทั้งองค์กรและกิจกรรมที่เกิดขึ้นในนั้นก่อนเพื่อให้บรรลุเป้าหมายหลัก การวิเคราะห์นี้ดำเนินการโดยใช้สองแบบจำลอง (แบบแผน): แบบองค์กรและแบบขั้นตอน

แผนผังองค์กรแสดงความสัมพันธ์ระหว่างหน่วยโครงสร้างต่างๆ ภายในองค์กร ด้วยความช่วยเหลือนี้ ความสัมพันธ์และการมีปฏิสัมพันธ์อย่างเป็นทางการจึงแสดงให้เห็นอย่างชัดเจน สิ่งนี้ช่วยอำนวยความสะดวกอย่างมากในการสร้างแนวคิดทั่วไปเกี่ยวกับโครงสร้างองค์กรของ บริษัท หนึ่งโดยรวม (ดูแผนภาพ 3.2.2)

โครงการ 3.2.3 โครงการกระบวนการกิจกรรมในองค์กร

การวิเคราะห์งานที่เชื่อถือได้เป็นงานของผู้เชี่ยวชาญที่ผ่านการฝึกอบรมมาอย่างดี

ผู้ดำเนินการวิเคราะห์จะต้องเข้าใจบุคคล กระบวนการทำงาน และมีความเข้าใจในโครงสร้างองค์กรโดยรวมขององค์กร สิ่งสำคัญสำหรับเขาคือต้องเข้าใจธรรมชาติของความเชื่อมโยงระหว่างขั้นตอนการบริหารงานบุคคลและโครงสร้างโดยรวมขององค์กร

นักวิเคราะห์เวิร์กโฟลว์จะต้องเลือกวิธีการและเทคนิคที่ดีที่สุดเพื่อทำการวิเคราะห์ พื้นฐานสำหรับตัวเลือกนี้คือภาพรวมเบื้องต้นขององค์กรและการโต้ตอบของแต่ละบริการ แผนก และงาน

การเชื่อมต่อนี้แสดงให้เห็นได้ดีในแผนภาพโครงสร้างซึ่งระบุถึงหน้าที่ของพนักงานที่ปฏิบัติหน้าที่ส่วนบุคคล ด้วยความช่วยเหลือของไดอะแกรมดังกล่าว นักวิเคราะห์จะได้รับภาพรวมของแผนกที่มีอยู่ในองค์กร ลำดับชั้นของพวกเขาคืออะไร และวิธีดำเนินการเชื่อมโยงระหว่างแผนกเหล่านั้น นอกเหนือจากไดอะแกรมนี้คือชุดไดอะแกรมการโต้ตอบสำหรับสถานที่ทำงานแต่ละแห่ง

ไดอะแกรมดังกล่าวมีรายละเอียดและแม่นยำยิ่งขึ้น พวกเขาแสดงการเชื่อมต่อระหว่างงาน (กระบวนการ)

เพื่อให้ได้ข้อมูลที่จำเป็นในการวิเคราะห์กระบวนการทำงาน มีการใช้สี่วิธีแยกกันหรือรวมกัน: การสังเกต; สัมภาษณ์ (สัมภาษณ์); แบบสอบถาม; รายการความรับผิดชอบของพนักงาน ไดอารี่

_________________________

ด้วยวิธีการเหล่านี้ ข้อมูลจะถูกเก็บรวบรวมเกี่ยวกับสถานที่ทำงานก่อน จากนั้นจึงศึกษากระบวนการ ซึ่งเกี่ยวข้องกับการดูงานงานที่บุคคลนั้นทำ การวิเคราะห์ประเภทนี้เรียกว่า “การวิเคราะห์เชิงสถานที่ทำงาน” มิฉะนั้น การวิเคราะห์สามารถมุ่งเน้นไปที่โหมดการทำงาน การดำเนินการที่ผู้ปฏิบัติงานจำเป็นต้องดำเนินการในกระบวนการที่กำหนด (เช่น การคำนวณบนคอมพิวเตอร์ การประสานงาน การเจรจา ฯลฯ) การวิเคราะห์ประเภทนี้เรียกว่า “การวิเคราะห์เชิงเวิร์กโฟลว์”

_______________________________________________________________________________________

โครงการ 3.2.4การใช้ข้อมูลการวิเคราะห์สถานที่ทำงาน (กระบวนการ)

โครงการ 3.2.5แผนผังองค์กรของสถาบัน

แหล่งที่มาของข้อมูลพื้นฐานสำหรับการวิเคราะห์อาจเป็นแบบสอบถามประเภท “มาตรฐานข้อมูลเพื่อการวิเคราะห์สถานที่ทำงาน” (ISARM)

แบบสอบถามนี้กรอกโดยพนักงานที่ทำงานในที่ทำงานนี้ ตัวอย่าง ISARM แสดงอยู่ในแผนภาพ 3.2.6

ชื่อผลงานของคุณ ___________ รหัส _______ วันที่ ______

อันดับของคุณ______ ภาค _____________________

นามสกุลของคุณ_________________ แผนก _______

ตำแหน่งเจ้านายของคุณ _______ จัดทำโดย (โดยใคร?) _______

ชื่อเจ้านายของคุณ _________ จำนวนชั่วโมงทำงาน _____

โครงการ 3.2.6 มาตรฐานข้อมูลการวิเคราะห์สถานที่ทำงาน

1. จุดประสงค์หลักของเวิร์กโฟลว์ที่คุณดำเนินการคืออะไร?

2. ก่อนหน้านี้คุณทำอะไร? โปรดระบุว่าคุณทำงานให้กับองค์กรอื่นหรือไม่

3. คุณหวังโปรโมชั่นอะไร?

4. หากคุณตรวจสอบผลงานของผู้อื่นเป็นประจำให้ระบุชื่อและชื่อผลงาน

5. หากคุณตรวจสอบการทำงานของผู้อื่นคุณทำกิจกรรมใดต่อไปนี้:

รับสมัคร

เคล็ดลับงาน

การศึกษา

การวางแผน

การฝึกอบรม

คำแนะนำ

การให้คำปรึกษา

การจัดสรร

ควบคุม

การบัญชีผลิตภาพแรงงาน

การส่งเสริมพนักงาน

การบัญชีเงินเดือน

การสังเกตวินัย

การเลิกจ้าง

งานประเภทอื่นๆ.

6. คุณสามารถพูดอะไรเกี่ยวกับความสำเร็จและผลงานของคุณได้บ้าง?

7. ความรับผิดชอบของคุณ สรุปสั้นๆ ว่าคุณทำอะไร และถ้าเป็นไปได้ ทำอย่างไร ตั้งชื่อความรับผิดชอบที่คุณพิจารณาว่าสำคัญที่สุดหรือยากที่สุด:

ก) หน้าที่ของหนึ่งวันทำการ ___________

b) หน้าที่ตามระยะเวลา ____________________________

_______________________________________________________

(ระบุระยะเวลา - รายสัปดาห์ รายเดือน หรือรายไตรมาส)

c) หน้าที่ที่คุณปฏิบัติเป็นครั้งคราว

_______________________________________________________

d) คุณปฏิบัติหน้าที่เหล่านี้มานานแค่ไหนแล้ว?

e) คุณกำลังปฏิบัติหน้าที่ที่ไม่จำเป็นอยู่หรือไม่? หากใช่ โปรดอธิบาย

f) หน้าที่ใดที่คุณต้องการปฏิบัติหน้าที่ซึ่งไม่ได้เป็นส่วนหนึ่งของงานปัจจุบันของคุณ?

8. ระดับการศึกษา. เลือกจากระดับการศึกษาต่อไปนี้ที่จำเป็นสำหรับการทำงานของคุณ (ไม่ใช่ระดับการศึกษาของคุณเอง):

ก) ไม่จำเป็นต้องได้รับการศึกษา

b) ต่ำกว่าระดับมัธยมศึกษาตอนปลาย;

c) ประกาศนียบัตรมัธยมปลายหรือเทียบเท่า;

d) การศึกษาระดับอุดมศึกษาที่ไม่สมบูรณ์

d) สำเร็จการศึกษาระดับอุดมศึกษา

โปรดระบุระดับการศึกษาที่คุณเข้ามาในตำแหน่งของคุณ

9. ประสบการณ์ เลือกจากเกณฑ์ด้านล่างเกณฑ์ที่จำเป็นสำหรับการทำงานของคุณให้เสร็จสมบูรณ์:

ก) ไม่มี;

b) ทำงานน้อยกว่า 1 เดือน

c) ทำงานตั้งแต่ 1 ถึง 6 เดือน

d) ตั้งแต่ 6 เดือนถึง 1 ปี

จ) ตั้งแต่ 1 ถึง 3 ปี

f) ตั้งแต่ 3 ถึง 5 ปี

ก) ตั้งแต่ 5 ถึง 10 ปี

ซ) มากกว่า 10 ปี

โปรดระบุระดับประสบการณ์ของคุณเมื่อคุณมาถึงตำแหน่งนี้

10. ทักษะ รวมทักษะทั้งหมดที่จำเป็นในการปฏิบัติงานของคุณ (เช่น ระดับความแม่นยำ ความเอาใจใส่ และความเอาใจใส่เมื่อใช้เครื่องมือ วิธีการ หรือระบบ ฯลฯ)

โปรดระบุทักษะที่คุณมาถึงตำแหน่งนี้

11. อุปกรณ์. งานของคุณต้องใช้อุปกรณ์ใดๆ หรือไม่? ไม่เชิง _. หากใช่ โปรดระบุความถี่ที่คุณต้องการใช้อุปกรณ์:

12. ข้อกำหนดด้านงานด้านสุขภาพของมนุษย์ โปรดระบุข้อกำหนดที่ไม่จำเป็นใด ๆ ที่บังคับใช้กับคุณ และความถี่ที่คุณต้องปฏิบัติตาม:

13. อารมณ์เชิงลบ ระบุอารมณ์ไม่พึงประสงค์ที่งานของคุณกระตุ้นในตัวคุณ และความถี่ที่สิ่งนี้เกิดขึ้น:

14. ที่ตั้งที่ทำงานของคุณ คุณคิดว่ามันน่าพอใจหรือไม่น่าพอใจ?

สถานที่ทำงาน

15. สิ่งแวดล้อม. คุณคิดว่าสภาพแวดล้อมรอบตัวคุณในที่ทำงานไม่อึดอัด น่าดึงดูดใจ หรือดีเยี่ยม เพราะเหตุใด

16. สภาวะสิ่งแวดล้อม ระบุปัจจัยที่ไม่พึงประสงค์ที่คุณต้องรับมือระหว่างทำงาน และความถี่ที่คุณเผชิญ:

17. สุขภาพและความปลอดภัย ระบุปัจจัยที่ไม่พึงประสงค์ทั้งหมดที่ส่งผลต่อสุขภาพและความปลอดภัยของคุณ และความถี่ที่คุณต้องรับมือในระหว่างทำงาน

ลายเซ็น ________________ วันที่ _____________

ความเห็นและคำชี้แจงของหัวหน้า

อ่านคำตอบของพนักงานสำหรับคำถามแบบสำรวจ: เขาอธิบายข้อกำหนดของงานอย่างถูกต้องหรือไม่ และแนวคิดของเขาเกี่ยวกับงานนี้สอดคล้องกับระดับความรับผิดชอบที่ต้องการหรือไม่

ไม่เชิง

หาก “ไม่” ให้อธิบายเหตุผลและระบุการละเว้นที่อาจเกิดขึ้น หากคุณมีส่วนเพิ่มเติมใด ๆ โปรดเพิ่ม

วันที่ __________ ตำแหน่ง ________ ลายเซ็น

วิธีการสังเกตโดยตรงใช้ในกรณีที่กระบวนการทำงานต้องใช้แรงงานคน แรงงานที่ได้มาตรฐาน หรือเมื่อมีอายุการใช้งานสั้น ตัวอย่างของกระบวนการทำงานดังกล่าว ได้แก่ การทำงานของพนักงานในสายการประกอบในโรงงานรถยนต์ งานเสมียนรวบรวมตู้เก็บเอกสารในบริษัทประกันภัย หรืองานพนักงานรวบรวมสินค้าคงคลังในคลังสินค้า นักวิเคราะห์ศึกษาการกระทำของหนึ่งในพนักงานหลายคนที่ดำเนินการตามกระบวนการที่กำหนด

_______________________________________________________________________________________

วิธีการสังเกตโดยตรงไม่เหมาะสมอย่างยิ่งในกรณีที่กระบวนการทำงานเกี่ยวข้องกับกิจกรรมทางจิต (งานของนักวิจัย ทนายความ หรือนักคณิตศาสตร์) หากต้องการใช้วิธีการสังเกตโดยตรง นักวิเคราะห์จะต้องได้รับการฝึกอบรมให้สังเกตการกระทำของผู้ปฏิบัติงานตามกระบวนการทำงาน การสังเกตประเภทนี้ควรดำเนินการอย่างรอบคอบที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ โดยไม่รบกวนกระบวนการทำงาน

วิธีการสัมภาษณ์กับพนักงานที่ดำเนินการตามกระบวนการมักจะผสมผสานกับวิธีการสังเกต วิธีการสัมภาษณ์มักใช้เพื่อให้ได้ข้อมูลที่จำเป็นสำหรับการวิเคราะห์กระบวนการทำงาน ช่วยให้นักวิเคราะห์และพนักงานมีโอกาสพูดคุยกัน

_______________________________________________________________________________________

ในระหว่างการสนทนา พนักงานยังสามารถถามคำถามต่างๆ แก่นักวิเคราะห์ได้ ดังนั้น นักวิเคราะห์จะอธิบายให้พนักงานทราบว่าข้อมูลที่ได้รับจะถูกนำไปใช้อย่างไร การสัมภาษณ์สามารถทำได้กับพนักงานหนึ่งคน เป็นกลุ่ม หรือกับหัวหน้างานที่มีข้อมูลเกี่ยวกับกระบวนการทำงาน โดยปกติจะใช้ชุดคำถามมาตรฐานซึ่งช่วยให้คุณสามารถเปรียบเทียบคำตอบได้

_______________________________________________________________________________________

จุดอ่อนของวิธีการนี้คือข้อมูลอาจไม่ถูกต้อง ตัวอย่างเช่น หากพนักงานรู้ว่าข้อมูลที่ได้รับระหว่างการสัมภาษณ์จะถูกนำไปใช้ในการกำหนดเงินเดือน เขาจะบิดเบือนข้อมูลนั้น ดังนั้นการสัมภาษณ์ต่อเนื่องกับบุคคลมากกว่าหนึ่งคน (พนักงานและหัวหน้างาน) การวางแผนการสนทนาอย่างรอบคอบ และการเลือกคำถามที่ถูกต้อง ตลอดจนการสร้างการติดต่อที่ดีกับพนักงานจึงมีความสำคัญอย่างยิ่ง การดำเนินการนี้ใช้เวลานาน แต่จะช่วยปรับปรุงคุณภาพของข้อมูลที่ได้รับ ข้อมูลที่ได้รับระหว่างการสัมภาษณ์จะเสริมด้วยข้อมูลเชิงสังเกตและแบบสอบถาม

การใช้แบบสอบถามเป็นวิธีการที่ต้องใช้เงินน้อยที่สุด เป็นวิธีที่ค่อนข้างมีประสิทธิภาพในการรับข้อมูลจำนวนมากในช่วงเวลาสั้น ๆ แบบสอบถาม ISARM แสดงในแผนภาพ 3.2.6 เป็นแบบสอบถามมาตรฐาน รวมถึงคำถามเกี่ยวกับสถานที่ทำงานและกระบวนการ ข้อกำหนด สภาพการทำงาน และอุปกรณ์ แนวทางที่มีมาตรฐานน้อยกว่าคือการขอให้พนักงานบรรยายงานของตนด้วยคำพูดของตนเอง แนวทางที่เป็นอิสระมากขึ้นนี้เปิดโอกาสให้พนักงานได้แสดงความคิดเห็นของตนเองและอธิบายกระบวนการทำงานด้วยคำพูดของตนเอง

ระดับที่เหมาะสมของการกำหนดมาตรฐานของแบบสอบถามเป็นประเด็นถกเถียงอย่างต่อเนื่อง โดยหลักการแล้ว ไม่มีมาตรฐานในอุดมคติสำหรับแบบสอบถาม แต่ต่อไปนี้เป็นเคล็ดลับเล็กๆ น้อยๆ ที่ทำให้การสร้างและใช้แบบสอบถามง่ายขึ้น:

· แบบสอบถามควรสั้นที่สุดเท่าที่จะทำได้ เพราะโดยหลักการแล้ว ผู้คนไม่ชอบกรอกแบบสอบถาม

· อธิบายว่าจะใช้แบบสอบถามอย่างไร - บุคคลนั้นต้องรู้ว่าทำไมเขาจึงกรอกแบบสอบถาม

· แบบสอบถามควรมีเนื้อหาเรียบง่ายและไม่มีคำศัพท์ทางเทคนิคมากมาย คำถามและคำแนะนำควรเขียนด้วยภาษาที่เรียบง่าย

· ทดสอบแบบสอบถามก่อนใช้งาน - ให้พนักงานกรอกแบบสอบถามแล้วขอความคิดเห็นเพื่อระบุการละเว้นใดๆ

_______________________________________________________________________________________

รายการหน้าที่ของผู้ปฏิบัติงานที่มีส่วนร่วมในกระบวนการทำงานที่กำหนดจะรวมถึง (นอกเหนือจากหน้าที่ที่ผู้ปฏิบัติงานทำ) ความถี่ในการปฏิบัติงานและเวลาที่เสร็จสิ้น วิธีนี้ต้องการให้พนักงานจดบันทึกรายวัน (ไดอารี่) การจดบันทึกเป็นประจำเป็นวิธีการที่ใช้ในการวิเคราะห์สถานที่ทำงานเมื่อเราเผชิญกับกิจกรรมที่ซับซ้อนซึ่งยากต่อการสังเกตและอธิบาย (นักวิทยาศาสตร์ ผู้เชี่ยวชาญ ผู้จัดการอาวุโส) การใช้ไดอารี่ทำให้คุณสามารถเปรียบเทียบความก้าวหน้าของกระบวนการทำงานของคุณตามวัน สัปดาห์ และเดือนได้ ไดอารี่มีประโยชน์อย่างยิ่งในการวิเคราะห์กระบวนการทำงานที่ไม่สามารถสังเกตได้ (งานของวิศวกร นักวิทยาศาสตร์ หรือผู้บริหารระดับสูง)

________________________________________________________________________________

วิธีใดวิธีหนึ่งจากสี่วิธีข้างต้นสามารถนำไปใช้ร่วมกันได้หลากหลาย โดยหลักการแล้ว ทั้งสี่วิธีสามารถใช้เพื่อรับข้อมูลที่ครอบคลุมเกี่ยวกับเวิร์กโฟลว์ได้ นักวิเคราะห์ขั้นตอนการทำงานมักจะใช้วิธีการวิเคราะห์เชิงปริมาณแบบพิเศษที่รวมคุณลักษณะจากวิธีทั่วไปทั้งสี่วิธีเข้าด้วยกัน

มีวิธีการเฉพาะมากมายในการดำเนินการวิเคราะห์เวิร์กโฟลว์ อย่างหนึ่งเน้นที่กระบวนการทำงาน อีกอย่างเน้นที่พฤติกรรมของพนักงานขณะปฏิบัติงาน บรรยายลักษณะงานผ่านมาตรฐานพฤติกรรมของพนักงาน

_______________________________________________________________________________________

พื้นฐานขององค์กรใด ๆ คืองานจำนวนหนึ่ง (กระบวนการผลิต) และการดำเนินงานที่ดำเนินการโดยพนักงาน กระบวนการและกิจกรรมทั้งหมดนี้ต้องสอดคล้อง ประสานงาน และเชื่อมโยงโดยตรงกับวัตถุประสงค์ขององค์กรโดยรวม (หากจะประสบความสำเร็จ) ดังนั้นการศึกษางาน กระบวนการ และการดำเนินงานจึงเป็นส่วนบังคับของโปรแกรมการจัดการทรัพยากรมนุษย์

การวิเคราะห์สถานที่ทำงาน (AWA) คือการสร้างความแตกต่างของสถานที่ทำงานในด้านหนึ่งผ่านงาน (กิจกรรม) ที่ทำในสถานที่นั้น และในทางกลับกัน ผ่านข้อกำหนดที่เกี่ยวข้องกับการศึกษา ประสบการณ์ และความรับผิดชอบที่จำเป็นสำหรับความสำเร็จ การดำเนินกิจกรรม ณ ที่แห่งนี้

ในเวลาเดียวกัน สถานที่ทำงานอัตโนมัติจะดำเนินการเพื่อแก้ไขปัญหาองค์กรและบุคลากรที่สำคัญหลายประการในภายหลัง: การออกแบบสถานที่ทำงาน การค้นหาพนักงานที่จำเป็นสำหรับองค์กร การเลือกวัตถุประสงค์ของพนักงาน การดำเนินการประเมินอย่างเป็นทางการของกิจกรรมที่ดำเนินการโดย พนักงาน (งานที่เขาทำ) การฝึกอบรมคุณสมบัติและการฝึกอบรมบุคลากรใหม่การจัดอาชีพของพนักงานที่เกี่ยวข้องกับสิ่งจูงใจทางวัตถุและคุณธรรมสำหรับบุคลากรตลอดจนเกี่ยวข้องกับงานดูแลความปลอดภัยในการทำงาน

การวิเคราะห์สถานที่ทำงานโดยทั่วไปประกอบด้วยสองส่วน: รายละเอียดงาน - รายชื่อประเภทของกิจกรรม (งาน สภาพการทำงาน อุปกรณ์และวัสดุที่ใช้ในสถานที่ทำงานที่กำหนด) มาตรฐานและข้อบังคับของกิจกรรม

- ข้อกำหนดสถานที่ทำงาน - ระบุข้อกำหนดที่จำเป็นสำหรับประสบการณ์ คุณสมบัติ และความสามารถในการปฏิบัติงาน (รับมือกับงาน) ให้สำเร็จในสถานที่ทำงานที่กำหนด

รายละเอียดของงานเป็นหนึ่งในผลลัพธ์ของการวิเคราะห์อย่างเป็นระบบ แม้ว่าจะไม่มีมาตรฐานสำหรับรายละเอียดงาน แต่โดยปกติแล้วจะประกอบด้วยส่วนต่างๆ ต่อไปนี้:

• - ตำแหน่งงาน;
• - คำอธิบายสั้น ๆ (หนึ่งหรือสองวลี) ของหน้าที่งาน
• - การกระทำของพนักงานในระหว่างการปฏิบัติหน้าที่ คำอธิบายของงานที่ทำ วัสดุที่ใช้ ระดับการควบคุมการกระทำของพนักงาน และการควบคุมที่เขาปฏิบัติโดยสัมพันธ์กับผู้อื่น
• - สภาพการทำงานและสภาพแวดล้อมในการทำงาน - อุณหภูมิ แสงสว่าง ระดับเสียง และผลกระทบที่เป็นอันตรายในที่ทำงาน
• - สภาพแวดล้อมทางสังคม - ข้อมูลเกี่ยวกับขนาดของกลุ่มงานและความสัมพันธ์ระหว่างคนงานที่จำเป็นต่อการทำงานให้สำเร็จ

การวิเคราะห์สถานที่ทำงาน (กระบวนการ) ให้คำตอบสำหรับคำถามต่อไปนี้:

• - ต้องใช้เวลาเท่าใดในการดำเนินการผลิตขั้นพื้นฐานให้เสร็จสิ้น
• - การดำเนินการผลิตใดที่สามารถจัดกลุ่มเป็นแนวคิดทั่วไปของสถานที่ทำงาน (กระบวนการ) วิธีจัดระเบียบสถานที่ทำงานในลักษณะที่จะเพิ่มผลผลิตของคนงาน
• - รูปแบบการทำงานใดที่เหมาะกับสถานที่ทำงานที่กำหนด
• - ลักษณะส่วนบุคคลใดที่พนักงานควร (ถ้าเป็นไปได้) ต้องดำเนินการผลิตนี้
• - ข้อมูลที่ได้รับจากการวิเคราะห์สถานที่ทำงานสามารถนำมาใช้เพื่อสร้างโปรแกรมการจัดการบุคลากรขององค์กรได้อย่างไร

ในองค์กร การวิเคราะห์สถานที่ทำงานต้องผ่านขั้นตอนหลักหลายขั้นตอน

ขั้นแรกให้ภาพรวมขององค์กรโดยรวม ที่นี่จะพิจารณาสถานที่ของแต่ละกระบวนการทำงานในองค์กรที่กำหนด ในตอนท้ายของขั้นตอนแรก จะมีการรวบรวมตารางสรุปเกี่ยวกับโครงสร้างขององค์กรและไดอะแกรมเวิร์กโฟลว์

ในขั้นตอนที่สอง นักวิเคราะห์จะต้องตัดสินใจว่าจะใช้ข้อมูลการวิเคราะห์และการออกแบบเวิร์กโฟลว์อย่างไร เนื่องจากการวิเคราะห์สถานีงานทั้งหมดในกระบวนการต้องใช้เวลายาวนานและมีค่าใช้จ่ายสูง จึงควรเลือกตัวอย่างทั่วไป

ขั้นตอนที่สามมุ่งเน้นไปที่การเลือกงานเหล่านั้นที่จะได้รับการวิเคราะห์โดยเฉพาะ

ในขั้นตอนที่สี่ โดยใช้วิธีการบางอย่าง จะมีการรวบรวมคุณลักษณะที่จำเป็นของสถานที่ทำงาน มีการระบุโหมดการทำงานและคุณภาพที่เหมาะสมโดยนักแสดงที่เกี่ยวข้อง

ข้อมูลที่ได้รับในขั้นตอนนี้จะถูกนำมาใช้ในขั้นตอนถัดไปที่ห้าเมื่ออธิบายสถานที่ทำงาน

ในขั้นตอนที่หก มีการพัฒนาข้อกำหนดสถานที่ทำงาน (กระบวนการ)

จากนั้นข้อมูลที่รวบรวมจากทุกขั้นตอนจะถูกนำมาใช้ในขั้นตอนที่ 7 เพื่อออกแบบเวิร์กโฟลว์ การออกแบบกระบวนการทำงานหมายถึงการเลือกองค์ประกอบการทำงาน ความรับผิดชอบ และงานของพนักงานอย่างมีเหตุผล เพื่อให้พนักงานได้รับผลลัพธ์ที่ดีที่สุดและรู้สึกพึงพอใจไปพร้อมๆ กัน ตัวเลือกโครงการได้รับการประเมินและวิเคราะห์อย่างรอบคอบเพื่อระบุและกำจัดข้อบกพร่องซึ่งเสร็จสิ้นในขั้นตอนที่เจ็ด

พนักงานที่ทำการวิเคราะห์สถานที่ทำงานจะต้องมีความเข้าใจบุคลากร กระบวนการทำงาน มีความเข้าใจที่ชัดเจนเกี่ยวกับโครงสร้างองค์กรทั่วไปขององค์กร เข้าใจธรรมชาติของความเชื่อมโยงระหว่างขั้นตอนการบริหารงานบุคคลกับโครงสร้างโดยรวมขององค์กร และ จะต้องเลือกวิธีการและเทคนิคที่ดีที่สุดในการดำเนินการวิเคราะห์ พื้นฐานสำหรับการเพิ่มประสิทธิภาพตัวเลือกนี้คือภาพรวมเบื้องต้นขององค์กรและการโต้ตอบของแต่ละบริการ แผนก และงาน

เพื่อให้ได้ข้อมูลที่จำเป็นในการวิเคราะห์กระบวนการทำงาน มีการใช้สี่วิธีแยกกันหรือรวมกัน: การสังเกต การสัมภาษณ์ (สัมภาษณ์) แบบสอบถาม รายการความรับผิดชอบของพนักงาน

ไม่ว่าจะเลือกวิธีการใด ข้อมูลเกี่ยวกับสถานที่ทำงานจะถูกรวบรวมก่อน จากนั้นจึงศึกษากระบวนการเอง ซึ่งพิจารณางานที่ทำโดยบุคคลที่เกี่ยวข้อง การวิเคราะห์ประเภทนี้เรียกว่า "การวิเคราะห์เชิงสถานที่ทำงาน"

ด้วยวิธีที่แตกต่างออกไปเล็กน้อย การวิเคราะห์สามารถมุ่งเน้นไปที่โหมดการทำงาน การดำเนินการที่พนักงานจำเป็นต้องดำเนินการในกระบวนการนี้ (เช่น การคำนวณบนคอมพิวเตอร์ การประสานงาน การเจรจา ฯลฯ) สิ่งนี้เรียกว่า "การวิเคราะห์เชิงเวิร์กโฟลว์" แหล่งที่มาของข้อมูลพื้นฐานสำหรับการวิเคราะห์อาจเป็นแบบสอบถามประเภท “มาตรฐานข้อมูลเพื่อการวิเคราะห์สถานที่ทำงาน” (ISARM) แบบสอบถามนี้กรอกโดยพนักงานที่ทำงานในที่ทำงานนี้

วิธีการสังเกตโดยตรง ใช้ในกรณีที่กระบวนการทำงานต้องใช้แรงคนหรือแรงงานที่ได้มาตรฐานหรือมีอายุสั้น นักวิเคราะห์ศึกษาการกระทำของหนึ่งในพนักงานหลายคนที่ดำเนินการตามกระบวนการที่กำหนด วิธีการสังเกตโดยตรงไม่เหมาะสมอย่างยิ่งในกรณีที่กระบวนการทำงานเกี่ยวข้องกับกิจกรรมทางจิต (งานของนักวิจัย ทนายความ หรือนักคณิตศาสตร์) หากต้องการใช้วิธีการสังเกตโดยตรง นักวิเคราะห์จะต้องได้รับการฝึกอบรมให้สังเกตการกระทำของผู้ปฏิบัติงานตามกระบวนการทำงาน การสังเกตประเภทนี้ควรดำเนินการอย่างรอบคอบที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ โดยไม่รบกวนกระบวนการทำงาน

วิธีการสัมภาษณ์ (สัมภาษณ์) กับผู้ปฏิบัติงานที่ดำเนินการตามกระบวนการ มักจะรวมกับวิธีการสังเกต วิธีการสัมภาษณ์มักใช้เพื่อให้ได้ข้อมูลที่จำเป็นสำหรับการวิเคราะห์กระบวนการทำงาน จะทำให้นักวิเคราะห์และพนักงานมีโอกาสพูดคุยกัน ในระหว่างการสนทนา พนักงานยังสามารถถามคำถามต่างๆ แก่นักวิเคราะห์ได้ และนักวิเคราะห์จะอธิบายให้พนักงานทราบว่าข้อมูลที่ได้รับจะถูกนำไปใช้อย่างไร การสัมภาษณ์สามารถทำได้กับพนักงานหนึ่งคน เป็นกลุ่ม หรือกับหัวหน้างานที่มีข้อมูลเกี่ยวกับกระบวนการทำงาน โดยปกติจะใช้ชุดคำถามมาตรฐานซึ่งช่วยให้คุณสามารถเปรียบเทียบคำตอบได้

ข้อเสียของวิธีนี้คือข้อมูลอาจคลาดเคลื่อนได้ ตัวอย่างเช่น หากพนักงานรู้ว่าข้อมูลที่ได้รับระหว่างการสัมภาษณ์จะถูกนำไปใช้ในการกำหนดเงินเดือน เขาจะบิดเบือนข้อมูลนั้น ข้อมูลที่ได้รับระหว่างการสัมภาษณ์จะเสริมด้วยข้อมูลเชิงสังเกตและแบบสอบถาม

การใช้งาน แบบสอบถาม - วิธีที่ต้องใช้เงินน้อยที่สุด มีประสิทธิภาพเพียงพอที่จะรับข้อมูลจำนวนมากในช่วงเวลาอันสั้น แบบสอบถาม ISARM เป็นแบบสอบถามมาตรฐาน โดยมีคำถามเกี่ยวกับสถานที่ทำงานและกระบวนการ ข้อกำหนดสำหรับพวกเขา สภาพการทำงาน และอุปกรณ์ แนวทางที่มีมาตรฐานน้อยกว่าคือการขอให้พนักงานบรรยายงานของตนด้วยคำพูดของตนเอง แนวทางที่เป็นอิสระมากขึ้นนี้เปิดโอกาสให้พนักงานได้แสดงความคิดเห็นของตนเองและอธิบายกระบวนการทำงานด้วยคำพูดของตนเอง

รายการหน้าที่ของผู้ปฏิบัติงานที่มีส่วนร่วมในกระบวนการทำงานที่กำหนดจะรวมถึง (นอกเหนือจากหน้าที่ที่ผู้ปฏิบัติงานทำ) ความถี่ในการปฏิบัติงานและเวลาที่เสร็จสิ้น วิธีนี้ต้องการให้พนักงานจดบันทึกรายวัน (ไดอารี่) การใช้ไดอารี่ทำให้คุณสามารถเปรียบเทียบความก้าวหน้าของกระบวนการทำงานของคุณตามวัน สัปดาห์ และเดือนได้ ไดอารี่ มีประโยชน์อย่างยิ่งในการวิเคราะห์กระบวนการทำงานที่ไม่สามารถสังเกตได้ (งานของวิศวกร นักวิทยาศาสตร์ หรือผู้บริหารระดับสูง)

วิธีการที่ระบุไว้สามารถใช้ร่วมกันได้หลากหลาย สามารถใช้ทั้งสี่วิธีเพื่อรับข้อมูลขั้นตอนการทำงานที่ครอบคลุม นักวิเคราะห์ขั้นตอนการทำงานมักจะใช้วิธีการวิเคราะห์เชิงปริมาณแบบพิเศษที่รวมคุณลักษณะจากวิธีทั่วไปทั้งสี่วิธีเข้าด้วยกัน

วิธีการวิเคราะห์เชิงปริมาณพิเศษ วิธีการทั้งสี่นี้เป็นพื้นฐานสำหรับแนวทางเชิงปริมาณที่ซับซ้อนมากขึ้น โดยให้ข้อมูลเกี่ยวกับประเภทของหน้าที่ที่พนักงานปฏิบัติงาน รวมถึงทักษะและความรู้ที่จำเป็นต่อการปฏิบัติงานตามกระบวนการทำงานที่กำหนด วิธีเชิงปริมาณที่พบบ่อยที่สุดสามวิธีคือการวิเคราะห์กระบวนการทำงาน การสำรวจงาน และการสำรวจด้านการบริหาร

การวิเคราะห์เวิร์กโฟลว์เชิงหน้าที่ทำหน้าที่ระบุลักษณะสำคัญของเวิร์กโฟลว์ อธิบายเวิร์กโฟลว์ และรับข้อมูลที่จำเป็นเพื่ออธิบายข้อกำหนดสำหรับผู้ปฏิบัติงาน

ข้อดีของวิธีนี้คือกระบวนการทำงานได้รับการประมาณการเชิงปริมาณ ด้วยวิธีนี้จึงสามารถจำแนกกระบวนการทำงานทั้งหมดได้ เช่น เพื่อกำหนดระดับค่าจ้างของพนักงาน

เมื่อใช้แบบสอบถามงานเพื่อระบุตำแหน่งงาน มักใช้แบบสอบถามที่เป็นมาตรฐาน นักวิเคราะห์เวิร์กโฟลว์เป็นผู้กรอกเอง ผู้วิจัยจะตัดสินใจว่ารายการใดในแบบสอบถามที่มีความสำคัญต่อการปฏิบัติงานของงานเฉพาะที่กำลังพิจารณา แบบสอบถามสามารถแบ่งออกเป็นหกส่วนหลัก:

• 1) แหล่งที่มาของข้อมูลอย่างเป็นทางการ (จากที่ไหนและอย่างไรเจ้าหน้าที่ที่กำลังศึกษาได้รับข้อมูลที่จำเป็นสำหรับงานของเขา)
• 2) งานทางจิต (พนักงานที่ดำรงตำแหน่งนี้ตัดสินใจขั้นตอนการวิเคราะห์หรือการออกแบบและการวางแผนประเภทใด)
• 3) ต้นทุนแรงงานทางกายภาพ (ต้นทุนทางกายภาพที่จำเป็นและเครื่องมือใดที่จำเป็นสำหรับกระบวนการทำงานที่กำหนด)
• 4) การติดต่อกับบุคคลอื่น (การโต้ตอบกับผู้อื่นประเภทใดที่จำเป็นสำหรับเจ้าหน้าที่คนนี้ในการปฏิบัติงาน)
• 5) สภาพสถานที่ทำงาน (พนักงานทำงานในสภาพร่างกายและสังคมแบบใด)
• 6) ข้อมูลอื่นๆ เกี่ยวกับกระบวนการทำงาน

มีโปรแกรมคอมพิวเตอร์คำนวณตำแหน่งงาน ในกรณีนี้ มีการใช้พารามิเตอร์เจ็ดตัว - ลักษณะของการตัดสินใจ ความสัมพันธ์ ความรับผิดชอบ ความจำเป็นสำหรับทักษะการทำงานและการฝึกอบรม การมีอยู่และลักษณะของต้นทุนแรงงานคน การใช้อุปกรณ์และยานพาหนะ และการประมวลผลข้อมูล การประเมินเหล่านี้ให้คำอธิบายโดยย่อเกี่ยวกับงาน (ตำแหน่ง) และทำการเปรียบเทียบระหว่างกระบวนการต่างๆ

ข้อดีของวิธีนี้ถือได้ว่าผ่านการทดสอบแล้ว ข้อเสียคือ ต้องใช้เวลาและแรงงานมาก นอกจากนี้ เนื่องจากวิธีการนี้ไม่ได้อธิบายการกระทำพิเศษและเฉพาะเจาะจงที่มีอยู่ในสถานที่ทำงานที่กำหนด คำอธิบายตำแหน่งที่แตกต่างกันโดยสิ้นเชิงจึงอาจดูเกือบจะเหมือนกัน (เช่น ตำแหน่งของตำรวจและแม่บ้านจะดู "คล้ายกัน" เพราะทั้งสอง "มีความเกี่ยวข้องกัน พร้อมการแก้ไขปัญหาและการจัดการภาวะวิกฤติ ") - วิธีแบบสอบถามให้เฉพาะภาพรวมของตำแหน่งงานโดยทั่วไปเท่านั้น

มีวิธีการเฉพาะมากมายในการดำเนินการวิเคราะห์เวิร์กโฟลว์ บ้างเน้นที่กระบวนการทำงาน บ้างเน้นพฤติกรรมของพนักงานขณะปฏิบัติงาน บรรยายลักษณะงานผ่านมาตรฐานพฤติกรรมของพนักงาน

6.6. การวิเคราะห์และการออกแบบสถานที่ทำงาน

องค์ประกอบหลักของระบบการบริหารงานบุคคลคือสถานที่ทำงาน ในแนวคิดนี้ สามารถแยกแยะองค์ประกอบหลักได้สองประการ: 1) งานด้านเทคนิค องค์กร และเศรษฐกิจที่เกี่ยวข้องกับการออกแบบสถานที่ทำงาน การรับรอง การพัฒนาเทคโนโลยี การจัดองค์กรแรงงาน และการวางแผนการผลิตในการปฏิบัติงาน 2) งานวางแผนทรัพยากรแรงงานและการลงทุน

ในงานของกลุ่มแรก สถานที่ทำงานถือเป็นพื้นที่กิจกรรมแรงงานของคนงานหนึ่งคนหรือหน่วย (ทีม) ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของพื้นที่การผลิต (เช่น การประชุมเชิงปฏิบัติการ) สำหรับปัญหาของกลุ่มที่สอง (เรียกพวกเขาว่า ทรัพยากรแรงงาน) สถานที่ทำงานจะต้องพิจารณาจากมุมมองของการจัดหาแรงงานหรือประชากรที่มีงานทำ ในด้านทรัพยากรแรงงาน สถานที่ทำงานเป็นขอบเขตของการประยุกต์ใช้แรงงานของพนักงานหนึ่งคนที่มีคุณสมบัติเหมาะสมหรือชุดหน้าที่ที่เขาต้องปฏิบัติ ตัวอย่างเช่น หากการบำรุงรักษาเครื่องจักรหนึ่งเครื่อง (หน่วย) ต้องการการมีส่วนร่วมของพนักงานสองคน ในด้านเทคโนโลยีและการยศาสตร์ ระบบนี้จะถือเป็นสถานที่ทำงานแห่งเดียว และในด้านทรัพยากรแรงงาน - ถือเป็นสถานที่ทำงานสองแห่งในแต่ละกะ

ในกิจกรรมเชิงปฏิบัติเพื่อจัดการปัจจัยมนุษย์ในองค์กร สามารถแยกแยะขั้นตอนบางอย่างได้ ขั้นตอนแรกคือการวิเคราะห์สถานที่ทำงาน (AWA) อย่างไม่ต้องสงสัย

การออกแบบสถานที่ทำงาน (WDP) มีบทบาทสำคัญ เช่นเดียวกับงานที่เกี่ยวข้องกับ WDP เพื่อปรับปรุงคุณภาพของสภาพแวดล้อมการทำงานและชีวิตการทำงาน

การวิเคราะห์สถานที่ทำงานคือการสร้างความแตกต่างของสถานที่ทำงาน ในด้านหนึ่งผ่านงาน (กิจกรรม) ที่ดำเนินการที่นั่น และในทางกลับกัน ผ่านข้อกำหนดที่เกี่ยวข้องกับการศึกษา ประสบการณ์ และความรับผิดชอบที่จำเป็นสำหรับการดำเนินกิจกรรมที่ประสบความสำเร็จที่ สถานที่นี้. ตามกฎแล้วสถานที่ทำงานอัตโนมัติประกอบด้วยสองส่วน:

1) คำอธิบายของสถานที่ทำงาน - ระบุประเภทของกิจกรรม (งาน สภาพการทำงาน อุปกรณ์และวัสดุที่ใช้ในสถานที่ทำงานนี้)

2) ข้อกำหนดสถานที่ทำงาน - ระบุข้อกำหนดที่จำเป็นสำหรับประสบการณ์ คุณสมบัติ และความสำเร็จในการทำงาน (รับมือกับงาน) ในสถานที่ทำงานที่กำหนด

การวิเคราะห์สถานที่ทำงานจะดำเนินการเพื่อแก้ไขปัญหาที่สำคัญหลายประการขององค์กรและบุคลากรในภายหลัง:

1) สำหรับการออกแบบสถานที่ทำงาน

2) เพื่อค้นหาพนักงานที่องค์กรต้องการ

3) เพื่อการคัดเลือกพนักงานตามวัตถุประสงค์

4) ดำเนินการประเมินอย่างเป็นทางการของกิจกรรมที่พนักงานทำ (งานที่เขาทำ)

5) สำหรับการฝึกอบรมคุณสมบัติและการฝึกอบรมบุคลากร

6) เพื่อจัดระเบียบอาชีพของพนักงาน

7) เกี่ยวข้องกับสิ่งจูงใจทางวัตถุและศีลธรรมสำหรับบุคลากร

8) เกี่ยวกับงานการประกันความปลอดภัยในการทำงาน

วิธีการและขั้นตอนการดำเนินการ AWP

ในการใช้สถานที่ทำงานแบบอัตโนมัติ จำเป็นต้องทำการวิเคราะห์ทั่วไปของทั้งองค์กรและกิจกรรมที่เกิดขึ้นในนั้นก่อน เพื่อให้บรรลุเป้าหมายหลัก การวิเคราะห์นี้ดำเนินการโดยใช้สองแบบจำลอง (แบบแผน): แบบองค์กรและแบบขั้นตอน

แผนผังองค์กรแสดงความสัมพันธ์ระหว่าง โครงสร้างต่างๆลิงก์ภายในองค์กรหนึ่งหรืออีกองค์กรหนึ่ง ด้วยความช่วยเหลือนี้ ความสัมพันธ์และการมีปฏิสัมพันธ์อย่างเป็นทางการจึงแสดงให้เห็นอย่างชัดเจน สิ่งนี้ช่วยอำนวยความสะดวกอย่างมากในการสร้างแนวคิดทั่วไปเกี่ยวกับโครงสร้างองค์กรของ บริษัท หนึ่งโดยรวม (ดูแผนภาพ)

ตรงกันข้ามกับแผนภาพกระบวนการขององค์กร แสดงให้เห็นว่างานและกิจกรรมต่างๆ ในองค์กรเชื่อมโยงถึงกันอย่างไร หากแผนภูมิองค์กรให้แนวคิดเกี่ยวกับโครงสร้างขององค์กร การใช้แผนภูมิขั้นตอนก็เป็นไปได้ที่จะทำการวิเคราะห์โดยละเอียดของกิจกรรมเฉพาะในนั้น (ดูแผนภาพ)

แผนผังองค์กร

วิธีการรวบรวมข้อมูลที่จำเป็นสำหรับสถานที่ทำงานอัตโนมัติ มีสี่วิธีในการรวบรวมข้อมูลที่จำเป็นสำหรับการวิเคราะห์สถานที่ทำงาน ได้แก่ การสังเกต การสัมภาษณ์ แบบสอบถาม และการเก็บบันทึกประจำวัน

ด้วยวิธีการทั้งสี่นี้ คุณสามารถรวบรวมข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมด ซึ่งเป็นข้อมูลพื้นฐานสำหรับสถานที่ทำงานได้

การสังเกตการณ์ กล่าวคือ การบันทึกเหตุการณ์โดยตรง มีข้อดีเหนือวิธีอื่นๆ บางประการ ประการแรก ข้อมูลจะถูกบันทึกโดยผู้สังเกตการณ์โดยไม่คำนึงถึงความปรารถนาส่วนตัวของบุคคลภายนอก ประการที่สอง เหตุการณ์จะถูกบันทึกในขณะนั้น เวอร์ชั่น เย็บ; ประการที่สาม สามารถบันทึกได้เฉพาะข้อเท็จจริงที่เป็นวัตถุประสงค์เท่านั้น ไม่ใช่ข้อเท็จจริงเกี่ยวกับจิตสำนึก การสังเกตเป็นวิธีการทางวิทยาศาสตร์และแตกต่างจากการวิเคราะห์ทั่วไปตรงที่ขึ้นอยู่กับเป้าหมายการวิจัยและวัตถุประสงค์การวิจัยเฉพาะ วางแผนตามขั้นตอนที่กำหนดไว้ ผลการสังเกตทั้งหมดจะถูกบันทึก วิธีการนี้ใช้เฉพาะเมื่อวิเคราะห์ปัญหามาตรฐานและปัญหาง่าย ๆ ที่มีรอบการทำงานสั้นเท่านั้น

การสังเกตไม่ได้ใช้ในทางปฏิบัติเมื่อศึกษากิจกรรมที่มีทักษะสูง เช่น การวิจัย

แผนผังกระบวนการกิจกรรมในองค์กร

* ข้อมูลจำเพาะ - เอกสารทางเทคนิคในรูปแบบของตารางพร้อมคำอธิบายโดยละเอียดของอุปกรณ์ เครื่องจักร อุปกรณ์ ฯลฯ เอกสารที่แสดงรายการเงื่อนไขที่ใบสั่งผลิตต้องปฏิบัติตาม

การสัมภาษณ์เป็นการสนทนาที่มุ่งเน้น โดยมีจุดประสงค์เพื่อให้ได้คำตอบสำหรับคำถามที่ให้ไว้ในโครงการวิจัย ในระหว่างขั้นตอนการสัมภาษณ์ ผู้วิจัยจะต้องคำนึงถึงข้อกำหนดดังต่อไปนี้ 1) สร้างบรรยากาศของความจริงใจในระหว่างการสนทนา; 2) ตั้งคำถามเพื่อให้ได้คำตอบที่เชื่อถือได้ 3) เก็บบันทึกคำตอบที่ถูกต้อง

แบบสอบถาม. นี่เป็นหนึ่งในวิธีการทั่วไปสำหรับสถานที่ทำงานอัตโนมัติ ซึ่งช่วยให้คุณสามารถรวบรวมข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมดได้ในเวลาอันสั้น คำถามในแบบสอบถามมักจะจำแนกตามเกณฑ์ต่อไปนี้ ประการแรก ตามเนื้อหา จะแบ่งออกเป็นสองกลุ่มตามอัตภาพ: คำถามเกี่ยวกับกิจกรรม ข้อเท็จจริงในอดีตและปัจจุบัน และคำถามเกี่ยวกับความคิดเห็น การประเมิน และแรงจูงใจของผู้ตอบแบบสอบถาม (ผู้สัมภาษณ์) ประการที่สอง ตามรูปแบบ จะแบ่งออกเป็น “เปิด” โดยสามารถให้คำตอบในรูปแบบใดก็ได้ตามที่ผู้ถูกร้องประสงค์ โดยไม่มีข้อบังคับใดๆ และ "ปิด" หากถ้อยคำมีตัวเลือกสำหรับคำตอบที่เป็นไปได้ (ทางเลือก) ผู้ถูกร้องจะต้องเลือกอย่างใดอย่างหนึ่ง

ผู้ตอบแบบสอบถามกรอกแบบสอบถามโดยอิสระ ดังนั้นผู้ตอบแบบสอบถามควรตอบคำถามได้ชัดเจนอย่างยิ่งคำถามในแบบสอบถามควรสั้นและชัดเจน ควรเป็นแบบ "ปิด" แบบฝึกหัดการตั้งคำถามแสดงให้เห็นว่าสำหรับผู้ตอบแบบสอบถามเกือบทุกประเภท แบบสอบถามควรได้รับการออกแบบเพื่อให้ผู้ตอบใช้เวลาอ่านและกรอกข้อมูลไม่เกิน 15-25 นาที

ดังตัวอย่าง เราจะนำเสนอแบบสอบถามต่อไปนี้

ตัวอย่างแบบสอบถาม

เพื่อวิเคราะห์สถานที่ทำงาน (ดูเวิร์กช็อป)

ไดอารี่. การจดบันทึกเป็นประจำเป็นวิธีการที่ใช้ในการวิเคราะห์สถานที่ทำงานเมื่อเราเผชิญกับกิจกรรมที่ซับซ้อนซึ่งยากต่อการสังเกตและอธิบาย (นักวิทยาศาสตร์ ผู้เชี่ยวชาญ ผู้จัดการอาวุโส)

ในการวิเคราะห์สถานที่ทำงาน สามารถใช้ทั้ง 4 วิธีข้างต้นร่วมกันหรือผสมผสานกันก็ได้ จากข้อมูลที่รวบรวม (โดยใช้วิธีการข้างต้น) ผู้เชี่ยวชาญจะออกแบบสถานที่ทำงาน (WDP)

กระบวนการทำงานและการดำเนินงานทั้งหมดจะต้องได้รับการประสานงาน ประสานงาน และเชื่อมโยงโดยตรงกับวัตถุประสงค์ขององค์กรโดยรวมหากจะประสบความสำเร็จ ดังนั้นการวิเคราะห์งาน กระบวนการ และการปฏิบัติงานจึงเป็นส่วนบังคับของโปรแกรมทรัพยากรบุคคล

การวิเคราะห์สถานที่ทำงาน (กระบวนการ) ให้คำตอบสำหรับคำถามต่อไปนี้:

1. ใช้เวลานานเท่าใดในการดำเนินการผลิตขั้นพื้นฐานให้เสร็จสิ้น?

2. การดำเนินการผลิตใดที่สามารถจัดกลุ่มเป็นแนวคิดทั่วไปของสถานที่ทำงาน (กระบวนการ) ได้?

3. จะจัดสถานที่ทำงานเพื่อเพิ่มผลผลิตของพนักงานอย่างไร?

4. รูปแบบการทำงานใดที่เหมาะกับสถานที่ทำงานนี้?

5. หากเป็นไปได้ ผู้ปฏิบัติงานควรมีลักษณะส่วนบุคคลอะไรบ้างในการดำเนินการผลิตนี้?

6. คุณจะใช้ข้อมูลที่ได้รับจากการวิเคราะห์สถานที่ทำงานเพื่อสร้างโปรแกรมทรัพยากรบุคคลระดับองค์กรได้อย่างไร

การวิเคราะห์งาน (WMA) ประกอบด้วยหลายขั้นตอน ดังแสดงในแผนภาพ สันนิษฐานว่าการวิเคราะห์สถานที่ทำงานดำเนินการในองค์กร (องค์กร) ที่มีอยู่แล้ว

ขั้นตอนที่ 1 มีความสำคัญมากซึ่งให้ภาพรวมการทำงานขององค์กรโดยรวม: พิจารณาบทบาทของสถานที่ทำงานแต่ละแห่ง (กระบวนการ) ในองค์กรที่กำหนด หลังจากเสร็จสิ้นขั้นตอนที่ 1 แล้ว จะมีการรวบรวมตารางสุดท้ายเกี่ยวกับโครงสร้างขององค์กรและไดอะแกรมเวิร์กโฟลว์ ในขั้นที่ 2 นักวิเคราะห์จะต้องตัดสินใจว่าจะใช้ข้อมูลการวิเคราะห์และการออกแบบเวิร์กโฟลว์อย่างไร

เนื่องจากการวิเคราะห์งาน (กระบวนการ) ทั้งหมดต้องใช้เวลายาวนานและมีค่าใช้จ่ายสูง คุณจึงควรเลือกตัวอย่างทั่วไป ในขั้นตอนที่ 3 มุ่งเน้นไปที่การเลือกงานเหล่านั้นที่จะได้รับการวิเคราะห์โดยเฉพาะ

ขั้นตอนของการวิเคราะห์สถานที่ทำงาน (กระบวนการ)

คำอธิบายของRM

การประเมินและการดำเนินโครงการปรับปรุงสถานที่ทำงาน

ในขั้นตอนที่ 4 โดยใช้วิธีการบางอย่างจะรวบรวมลักษณะที่จำเป็นของสถานที่ทำงานระบุโหมดการทำงานที่เหมาะสมและกำหนดคุณสมบัติที่นักแสดงที่เกี่ยวข้องต้องการ ข้อมูลที่ได้รับจะถูกใช้ในขั้นตอนที่ 5 เมื่ออธิบายสถานที่ทำงาน ในขั้นตอนที่ 6 มีการพัฒนาข้อกำหนดของสถานที่ทำงาน (กระบวนการ)

จากนั้นข้อมูลที่รวบรวมในขั้นตอนที่ 1-6 จะถูกนำมาใช้ในขั้นตอนที่ 7 เพื่อออกแบบขั้นตอนการทำงาน การออกแบบกระบวนการทำงานหมายถึงการเลือกองค์ประกอบงานความรับผิดชอบและงานของพนักงานอย่างมีเหตุผลเพื่อให้บรรลุผลลัพธ์ที่ดีที่สุดและตนเองได้รับความรู้สึกพึงพอใจ ตัวเลือกโครงการได้รับการประเมินและวิเคราะห์อย่างรอบคอบเพื่อระบุและกำจัดข้อบกพร่องซึ่งเสร็จสิ้นในขั้นตอนที่ 8

การวิเคราะห์สถานที่ทำงาน (กระบวนการ) เกี่ยวข้องอย่างใกล้ชิดกับการพัฒนาโปรแกรมการบริหารงานบุคคลและดำเนินการในด้านต่อไปนี้:

1. จัดทำรายละเอียดงาน. คำอธิบายแบบเต็มประกอบด้วยสรุปกระบวนการทำงาน หน้าที่ของพนักงาน ระดับความรับผิดชอบ ตลอดจนข้อมูลบางประการเกี่ยวกับสภาพการทำงาน

การใช้ข้อมูล

ได้รับระหว่างการวิเคราะห์สถานที่ทำงาน (กระบวนการ)

2. ข้อกำหนดขั้นตอนการทำงาน เป็นการบ่งบอกถึงลักษณะส่วนบุคคลของพนักงานที่จำเป็นในการดำเนินกระบวนการนี้ให้เสร็จสิ้น

3. การออกแบบสถานที่ทำงาน ข้อมูลที่ได้รับจากการวิเคราะห์จะถูกนำมาใช้เพื่อพัฒนาหรือปรับเปลี่ยนโครงสร้างขององค์ประกอบ ความรับผิดชอบ และงานที่เกี่ยวข้องกับตำแหน่งงานนี้

4. การคัดเลือกพนักงานและการจ้างงาน ข้อมูลการวิเคราะห์จำเป็นต้องนำมาพิจารณาเมื่อเลือกพนักงานสำหรับตำแหน่งใดตำแหน่งหนึ่งเนื่องจากจะช่วยในการเลือกผู้สมัครที่จะทำงานอย่างมีประสิทธิภาพสูงสุดและรู้สึกสบายใจในงานนี้

5. การประเมินผลิตภาพแรงงาน นี่คือการเปรียบเทียบประสิทธิภาพการทำงานตามจริงและ "ตามแผน" การวิเคราะห์ขั้นตอนการทำงานใช้ในการคำนวณระดับผลิตภาพแรงงานที่ "ยอมรับได้" สำหรับสถานที่ทำงานเฉพาะแห่ง

6. การฝึกอบรมบุคลากรและการปรับปรุงคุณสมบัติ ข้อมูลที่ได้รับจากการวิเคราะห์ขั้นตอนการทำงานจะถูกนำมาใช้เพื่อพัฒนาและดำเนินโปรแกรมการฝึกอบรมและคุณสมบัติ รายละเอียดของงานช่วยระบุทักษะและความสามารถที่จำเป็นในการดำเนินการตามกระบวนการที่กำหนด

7. การวางแผนและส่งเสริมอาชีพ การเคลื่อนย้ายคนงานจากตำแหน่งหนึ่งไปอีกตำแหน่งหนึ่ง จากการปฏิบัติงาน (กระบวนการ) หนึ่งไปยังอีกตำแหน่งหนึ่งได้รับพื้นฐานข้อมูลที่ชัดเจนและมีรายละเอียด

8. ค่าตอบแทน ค่าจ้างมักจะเชื่อมโยงโดยตรงกับทักษะ ความสามารถ สภาพการทำงาน ความเสี่ยงด้านสุขภาพ ฯลฯ การวิเคราะห์งานเป็นพื้นฐานสำหรับการเปรียบเทียบและการจ่ายเงินที่เหมาะสมของคนงาน

9. ความปลอดภัยในการทำงาน ส่วนใหญ่ขึ้นอยู่กับตำแหน่งที่ถูกต้องของสถานที่ทำงาน การปฏิบัติตามมาตรฐานกระบวนการทำงาน ตัวอุปกรณ์ และเงื่อนไขอื่นๆ ข้อมูลเกี่ยวกับสิ่งที่มีอยู่ในกระบวนการทำงานที่กำหนดและพนักงานประเภทใดที่จำเป็นในการทำให้กระบวนการทำงานเสร็จสมบูรณ์สามารถรับได้จากการวิเคราะห์งาน

การวิเคราะห์งานที่เชื่อถือได้เป็นงานของผู้เชี่ยวชาญที่ผ่านการฝึกอบรมมาอย่างดีซึ่งจะต้องเข้าใจบุคลากรและกระบวนการทำงาน มีความเข้าใจในโครงสร้างองค์กรโดยรวมขององค์กร และลักษณะของความเชื่อมโยงระหว่างขั้นตอนการบริหารงานบุคคลและโครงสร้างโดยรวมขององค์กร

องค์ประกอบของกิจกรรมของมนุษย์ (ดูการประชุมเชิงปฏิบัติการ)

แนวคิดทางวิศวกรรมใหม่

คุณไม่สามารถพูดถึง AWS และ PRM ได้โดยไม่ต้องวิเคราะห์แนวคิดของการรื้อระบบใหม่หรือ การรื้อฟื้นธุรกิจ. ไม่ต้องสงสัยเลยว่าแนวคิดนี้จะแนะนำ (หรือสรุปอย่างแม่นยำมากขึ้น) แนวทางใหม่เชิงคุณภาพบางประการเกี่ยวกับการจัดการองค์กรโดยทั่วไปและบุคลากรของบริษัทโดยเฉพาะ แนวคิดเรื่องการรื้อปรับระบบเกิดขึ้นหลังจากการปรากฏของหนังสือ “การรื้อรื้อระบบในบริษัท” โดย Michael Hammer และ James Champy ตามคำจำกัดความ การรื้อปรับระบบเป็นการคิดใหม่อย่างรุนแรงและการเปลี่ยนแปลงเชิงคุณภาพของกระบวนการทางธุรกิจทั้งหมด และการปรับโครงสร้างองค์กรเชิงคุณภาพทั้งหมดของมาตรฐานก่อนหน้านี้ที่เกี่ยวข้องกับต้นทุน คุณภาพ การบริการ เวลา การส่งมอบ และหน้าที่อื่น ๆ ของกิจกรรมทางเศรษฐกิจขององค์กรการผลิตและการค้าใด ๆ .

แนวคิดของแนวคิดเรื่องการรื้อปรับระบบใหม่นั้นมีพื้นฐานอยู่บนความเข้าใจที่ว่าในยุคสมัยใหม่ องค์กรที่มีประสิทธิภาพควรถูกสร้างขึ้นไม่ใช่จากการแบ่งแยกและความเชี่ยวชาญ แต่ในทางกลับกัน การรวมงานแต่ละอย่างและการปฏิบัติการเข้ากับกระบวนการบูรณาการ การปรับรื้อระบบในแง่หนึ่งเป็นการหวนคืนสู่รูปแบบการผลิตก่อนทุนนิยมบนเกลียวเกลียวของการพัฒนาสังคมรอบใหม่เชิงคุณภาพ เป็นงานฝีมือที่สร้างขึ้นโดยไม่มีการแบ่งงานภายในอุตสาหกรรม และกระบวนการแบบองค์รวมทั้งหมดนี้ดำเนินการตั้งแต่ต้นจนจบตามกฎโดยผู้เชี่ยวชาญที่มีคุณสมบัติสูงคนหนึ่ง

วันนี้เราต้องจัดการกับพนักงานประเภทใหม่ - พนักงานที่มุ่งเน้นกระบวนการ ในทางปฏิบัติ เราสามารถพูดคุยเกี่ยวกับสถานที่ทำงานใหม่เชิงคุณภาพได้ ตามที่ผู้เขียนหนังสือดังกล่าวข้างต้นเป็นการคิดค้นวิธีการใหม่เชิงคุณภาพในโครงสร้างของกระบวนการผลิตหลักซึ่งพนักงานแต่ละคนมีหน้าที่รับผิดชอบในกระบวนการ (งานธุรกิจ) ที่ได้รับมอบหมายให้เขาตั้งแต่เริ่มต้น เพื่อสิ้นสุด พนักงานดังกล่าวถูกกำหนดด้วยแนวคิด “เจ้าหน้าที่คดี ” นั่นคือคนงานเป็นครั้งคราว

จุดสำคัญเมื่อใช้ระบบการรื้อปรับระบบใหม่คือการจัดทำแผนผังกระบวนการในองค์กรตลอดจนแผนที่ของทั้งหมด ระหว่างองค์กรการโต้ตอบ

หากเราดำเนินการตามแนวคิดเกี่ยวกับลักษณะกระบวนการของงานเราสามารถดำเนินการปรับโครงสร้างสถานที่ทำงานโดยประมาณตามรูปแบบที่จะมีลักษณะดังนี้:

แผนภาพการออกแบบสถานที่ทำงานโดยประมาณ (WDP)