Opinie użytkowników to druga rzecz, którą zdecydowanie powinieneś przeczytać przy wyborze dostawcy Internetu. Pierwszą i najważniejszą rzeczą jest przeczytanie umowy. Jednak najczęściej oficjalne dokumenty w ogóle nie są czytane, a recenzje są badane po pojawieniu się problemów, aby udowodnić, że mają rację. Okazuje się, że jest to błędne koło. W naszym artykule, na przykładzie dostawcy Internetu Onlime, przyjrzymy się, jak zachować się w problematycznych sytuacjach, na co zwrócić uwagę i jak zachować się w obecności przedstawicieli firmy.
Dostawca Internetu Online: recenzja
„OnLime” to marka największego dostawcy usług telekomunikacyjnych w Rosji, OJSC Rostelecom, pod którą działa w Moskwie i regionie moskiewskim. Połączenie obu spółek nastąpiło w 2008 roku i od tego czasu OnLime niezmiennie przoduje w rankingach metropolitalnych dostawców Internetu domowego, telewizji cyfrowej i telefonii. Według spółki 3,2 mln mieszkań ma telewizję Onlime i dostęp do sieci w technologii FTTB.
OnLime posiada własną sieć szkieletową, ułożoną zgodnie z architekturą pierścieniową stolicy. o znaczeniu powiatowym i regionalnym przechodzą pod ziemią, poprzez kopalnie kanalizacyjne. Od węzłów regionalnych po pojedyncze skupiska (około 10 pobliskich domów) kable biegną wzdłuż linii energetycznych. Autostrady obejmują wszystkie obszary miasta i przedmieścia.
Wszystkie kable, z wyjątkiem tych od wejścia do mieszkania, są zbędne. Linia okrągła przyczynia się również do większej odporności na awarie.Jedna przerwa nie spowoduje uszkodzeń: linia zapasowa zostanie natychmiast włączona. Tylko poważne wypadki mogą zakłócić transmisję telewizyjną i połączenia internetowe.
Sygnał telewizyjny pochodzi z 10 satelitów, które są w stanie odbierać ponad 200 kanałów, w tym w jakości HD. Wyposażenie centrów danych Alcatel-Lucent Online charakteryzuje się dużą gęstością portów i dużą mocą.
Online: taryfy internetowe, funkcje połączeń
Dla nowych abonentów OnLime oferuje promocyjne połączenie za 290 rubli/miesiąc. w ciągu 3 miesięcy. Następnie zostaniesz poproszony o wybranie opcji taryfowej:
1. „OnLime-100” – nielimitowany Internet z prędkością do 100 Mbit/s.
2. „OnLime-60” – maksymalna deklarowana prędkość do 60 Mbit/s.
3. „OnLime-30” – bez ograniczeń przy prędkościach do 30 Mbit/s.
W celu identyfikacji użytkownika usługi „Onlime-Internet” każdemu klientowi nadawany jest login i hasło oraz dostęp do swojego konta osobistego. spisywane codziennie w równych ratach.
Podłączenie następuje w ciągu 1-3 dni roboczych od dnia złożenia wniosku. Umowa zostaje zawarta w obecności kapitana, wprowadzone są do niej wybrane opcje i usługi oraz wskazana jest maksymalna prędkość połączenia, jaką firma zapewnia kanałem od centrum danych do sprzętu użytkownika.
Online: recenzje na temat domowego Internetu
To ostatnie jest powodem negatywnej opinii wielu użytkowników. Nr 1 w rankingu negatywnych recenzji jest niska prędkość połączenia. Na przykład 25-30 Mbit/s. zamiast podanych 60 Mbit/s.
Odpowiadając na negatywne opinie, Onlime stwierdza, że prędkość określona w umowie jest koncepcją teoretyczną. W praktyce parametr ten jest gwarantowany na interwale kanału pomiędzy serwerem firmy a komputerem użytkownika. Obszary, w których można zmniejszyć prędkość transmisji pakietów, to:
- Sprzęt użytkownika, który z jakiegoś powodu nie może zapewnić wymaganej prędkości (przegotowane oprogramowanie sprzętowe lub oprogramowanie, słabe parametry techniczne, sprzęt radiowy działający w bliskiej odległości w zakresie 2,4 GHz itp.). Można wyciągnąć z grubsza analogię: filmu 3D nie można oglądać na czarno-białym telewizorze kineskopowym „Rainbow”, nawet jeśli usługa ta jest płatna.
- Kanał z centrum danych do serwera globalnego i sam ten serwer, ze względu na jego obciążenie, na które dostawca nie ma wpływu, również może powodować nieznaczny spadek prędkości.
Szybkość połączenia jest zawsze niższa niż podana w taryfie. Odchylenie 5-10% jest uważane za normalne, jeśli konfiguracja Onlime została wykonana prawidłowo. Po 30 Mbit/sek. Różnica w prędkościach jest zauważalna dopiero przy pobieraniu dużej ilości informacji.
Jak zachować się w przypadku problemów z Internetem?
Czego musisz żądać od dostawcy w formie pisemnego oświadczenia:
- Sprawdzenie stanu technicznego połączenia, aby zrozumieć, na jakim etapie następuje utrata prędkości.
- Sprawdzanie ustawień internetowych na koncie osobistym.
- Rozwiązywanie problemów z kablami światłowodowymi.
- Naprawa lub wymiana niedziałającego sprzętu.
Co możesz zrobić sam:
- Zaktualizuj oprogramowanie komputera, sterowniki karty sieciowej, sprzęt. Zainstaluj program antywirusowy (jeden!) i skanuj. Pobierz i zaktualizuj oprogramowanie routera. Podczas korzystania z Wi-Fi na kilku urządzeniach prędkość między nimi jest zmniejszana. W ostateczności połączenie można nawiązać szybciej, wyłączając zaporę systemu Windows (wymagane, jeśli program antywirusowy działa).
- Jeśli Internet Onlime zniknął i zwykłe działania nie pomogą, należy sprawdzić u konsultanta serwisu technicznego, czy adres MAC urządzenia jest poprawnie wpisany w ustawieniach. To drobnostka, ale w 30% przypadków braku dostępu przyczyną jest błąd ludzki.
Telewizja domowa i telefonia „OnLime”
Telewizja cyfrowa Onlime – możliwość oglądania ponad 200 kanałów, w tym w jakości HD. Abonenci w stolicy mogą wybrać unikalną opcję „Telewizji Interaktywnej” – nie tylko różnorodność kanałów, ale także możliwość regulowania nadawania, nagrywania lub wstrzymywania programów telewizyjnych, dostęp do biblioteki multimediów i funkcjonalność wielu okien. Telewizja interaktywna jest podłączona za pomocą kabla internetowego i dekodera HD.
Klientom telewizji cyfrowej oferujemy do wyboru 4 taryfy i pakiety dodatkowe („Kino+”, „Dorosły”, „Piłka nożna” i „Nasz Piłkarz+”, Viasat HD):
- starter - 111 kanałów za 320 rubli/miesiąc;
- optymalny - 136 kanałów za 450 rubli/miesiąc;
- zaawansowany – 164 kanały za 580 rubli/miesiąc;
- maxi - 203 kanały za 1700 rubli/miesiąc.
Opcje taryfowe telewizji interaktywnej kosztują tyle samo, ale zapewniają 10 dodatkowych kanałów.
Osoby korzystające z Internetu w OnLime mogą podłączyć telefon domowy albo z opłatą minutową (0,5 rubla/min.), albo w opcji nieograniczonej.
Onlime (telewizja cyfrowa): recenzje
Jakie problemy zgłaszają klienci OnLime? Ten:
- Brak obrazu, zły obraz.
- Brak kanałów, ich nieprawidłowe ustawienia.
- Niestabilna praca dekodera po przejściu na „Telewizję interaktywną”.
- Dodatkowe pakiety nie działają, ich jakość pozostawia wiele do życzenia itp.
Wzrost tego negatywnego nastawienia nastąpił w 2010 r., kiedy miało miejsce masowe przejście z nadawania analogowego na cyfrowe. Mieszkańcy nie wiedzieli jak ustawić odbiorniki, kanały zamieniły się miejscami i „zniknęły”, telewizory nie nadawały się do „cyfrowości”, technicy nie byli w stanie sprostać bieżącym żądaniom. Z czasem sytuacja się ustabilizowała. Obecnie obserwujemy przejście od telewizji cyfrowej do interaktywnej. Trzeba na nowo zmienić ustawienia, ulepszyć odbiorniki, zainstalować kable internetowe i nauczyć się korzystać z nietypowych dla telewizji usług online. Pod wieloma względami technologia ta jest nadal „testowana” przez samego dostawcę, przeprowadzane są testy (na klientach), co nie dodaje żadnej miłości ani lojalności wobec dostawcy.
Co zrobić, jeśli telewizor nie działa:
- Przeprowadź automatyczne strojenie odbiornika kilka razy.
- Zadzwoń do specjalisty (poprzez biura sprzedaży Onlime, infolinię lub stronę internetową) i miej nadzieję, że na swojej liście będzie miał niewiele aplikacji.
Oczekiwania specjalisty, jego profesjonalizm i uprzejmość to osobna rozmowa.
Online: wsparcie techniczne, technicy, call center
Tylko leniwi nie mówią o chamstwie i braku punktualności techników dostawcy. Operator akceptując zgłoszenie uprzedza, że technik może przyjechać o każdej porze dnia roboczego. Powoduje to irytację wśród ludzi pracy.
Każdego ranka brygadzista rozdaje rozkazy brygadzistom. Specjaliści przydzielani są do konkretnego obszaru. Zgłoszenia przyjmowane są według kolejności zgłoszeń, jeśli jest ich dużo, zostają przełożone na następny dzień. Kolejkę można rezerwować z kilkutygodniowym wyprzedzeniem – niestety jest to typowe dla gigantycznych dostawców w okresie wprowadzania nowej usługi. Kapitan nie ma prawa żądać pieniędzy za skonfigurowanie, przeszkolenie i zademonstrowanie usługi. Nie może wyjść zanim Klient nie będzie przekonany, że Internet, telefon czy telewizja Onlime działają.
Pomoc techniczna, która daleka jest od inżynierii, nie konfiguruje kanałów zdalnie. Potrafi: zmienić taryfę, pakiet kanałów, uwzględnić obiecaną płatność, doradzić w zakresie płatności i opłat.
Wiele negatywów wiąże się z faktem, że przedstawiciele dostawcy dzwonią z ofertami skorzystania z promocji lub połączenia się z usługą. W takim wypadku należy napisać oświadczenie o usunięciu numeru z listy połączeń.
W internecie: sprzęt
Często ludzie piszą następujące recenzje: „Onlime wystawia używany sprzęt, który oczywiście nie działa, ponieważ jest przestarzały nawet dla jego producentów”.
Router i router firm Upvel i D-Link to urządzenia chińskie o średnim poziomie jakości. NetGear dostarcza urządzenia premium, które mogą nawiązywać połączenia w dwóch pasmach - 5 GHz dla dużych ilości informacji i 2,4 GHz do ogólnego surfowania po Internecie.
Co jest lepsze: kupić router czy skorzystać z oferty dostawcy? Lepiej wybrać własny, mocniejszy sprzęt z aktualnym oprogramowaniem; jest odpowiedni dla każdego operatora, ale będziesz musiał go skonfigurować samodzielnie. Router Onlime jest tańszy, można go wypożyczyć i wymienić w razie potrzeby.
Zawierając umowę, należy zachować ostrożność przy jej sformułowaniu. Wynajęcie routera wiąże się z niewielką kwotą, o którą podwyższony zostanie abonament. W przypadku odstąpienia od umowy kompletny zestaw sprawny należy zwrócić do biura sprzedaży w dniu rozwiązania umowy. W przeciwnym razie zgodnie z umową firma ma prawo założyć, że router został zakupiony, a jego pełny koszt zostanie pobrany z konta osobistego klienta.
Zakup na raty lub jednorazowo może być korzystny, jeśli nie masz zamiaru zmieniać dostawcy i nie chcesz kupować droższego urządzenia.
Nie wszystkie chińskie urządzenia są złe, ale technicy dostawcy potwierdzają, że standardowe routery Upvel są średniej jakości i pomimo deklarowanej prędkości 150 Mbit/s, z trudem radzą sobie z prędkością 80 Mbit/s. Po otrzymaniu sprzętu od dostawcy należy zaktualizować jego oprogramowanie.
Online: rozwiązywanie kontrowersyjnych problemów
To bardzo pokazuje, jak specjaliści dostawcy pracują z pretensjonalnymi klientami. Mówimy przede wszystkim o nieprawidłowych lub brakujących płatnościach, rozwiązaniu umów, promocjach itp.
Według opinii konsumentów Onlime rzadko spieszy się ze zwrotem pieniędzy w przypadku problemu z ich strony lub zakończenia związku. Zgodnie z prawem i Umową o świadczenie usług komunikacyjnych, wniosek dotyczący problemów finansowych należy rozpatrzyć w ciągu 10 dni roboczych, reklamacja dotycząca problemu technicznego - w ciągu miesiąca. Przybycia mistrza, niezależnie od tego, jak zajęci są technicy, można spodziewać się w ciągu 5 dni roboczych.
Zasady postępowania w biurze sprzedaży OnLime
1. Z biurem sprzedaży kontaktuje się wyłącznie właściciel umowy posiadający paszport lub pełnomocnictwo. Operatorzy nie będą nawet rozmawiać z rodziną ani przyjaciółmi i mają do tego prawo.
2. Umowa stanowi gwarancję wykonania zobowiązań obu stron. Dlatego podczas podpisywania należy przeczytać każde słowo i zwracać uwagę na sformułowanie. Jeśli jest napisane: „router na raty”, to będziesz musiał go odkupić, nawet jeśli klient korzysta z usługi od tygodnia. Szczególną ostrożność należy zachować w przypadku akcji: jeśli związek zostanie rozwiązany wcześniej, mogą zostać nałożone kary i grzywny.
3. Po napisaniu wniosku należy zwrócić się o kopię poświadczoną pieczęcią i podpisem operatora. Nie oczekuj rozwiązania problemu bezpośrednio w biurze sprzedaży: konsultanci rejestrują jedynie reklamacje i przekazują powierzchowne informacje, a zgłoszenia rozpatruje specjalnie przeszkolony dział, którego pracownicy znają umowę na pamięć. Nie ma też sensu prosić o numer telefonu „szefa tego urzędu”. Kopia jest potrzebna, aby udowodnić Twoją sprawę w przypadku „zagubienia” oryginału.
4. Bądź grzeczny.
Wydawać by się mogło, że skoro użytkownicy piszą takie recenzje, Onlime już dawno powinno zbankrutować. Jednak według statystyk liczba skarg zarejestrowanych w sieci to nie więcej niż ułamek procenta całkowitej liczby abonentów. 90% przerw w świadczeniu usług wynika z błędnej konfiguracji sprzętu lub błędów ludzkich, a tylko 10% z powodu awarii kabla światłowodowego.
Żaden dostawca nie gwarantuje całkowicie bezproblemowego działania, zwłaszcza tak gigantycznego jak Onlime (Rostelecom). W każdym razie znajomość swoich praw i obowiązków, uważność i uprzejmość są podstawą długiej i wzajemnie korzystnej relacji z dostawcą, co oznacza stabilny, szybki Internet, ciekawe programy telewizyjne i dzwoniący telefon domowy.
W Moskwie i regionie moskiewskim usługi Rostelecom świadczone są pod marką OnLime. Dostawca łączy abonentów szybkimi kanałami optycznymi, zapewniając prędkość dostępu do 500 Mbit/s. Oferując nowoczesne usługi komunikacyjne, firma nie zapomina o abonentach, służąc im pomocą w przypadku pojawienia się problemów. Telefon pomocy technicznej OnLime Rostelecom działa przez całą dobę - zadzwoń tam, jeśli masz pytania lub problemy z komunikacją.
Numery telefonów pomocy technicznej
Usługa wsparcia OnLime działa 24 godziny na dobę, ponieważ problemy z komunikacją mogą pojawić się w każdej chwili. Jeśli przestał działać Twój Internet lub telewizja cyfrowa, zadzwoń pod numer infolinii 8-800-707-12-12. Pomoc techniczna jest dostępna zarówno z telefonów komórkowych, jak i stacjonarnych. Należy pamiętać, że w godzinach szczytu obsługa wsparcia może być przeciążona i w takim przypadku mogą wystąpić trudności z dotarciem. Poczekaj 30–40 minut i spróbuj zadzwonić ponownie.
Różnorodne problemy można rozwiązać, dzwoniąc do pomocy technicznej OnLime. Zadzwoń tutaj, jeśli posiadasz:
- Wystąpiły problemy z domowym Internetem.
- Zepsuł się sprzęt abonencki.
- Wystąpiły problemy z płatnością.
- Nie mogę wymienić punktów bonusowych.
- Nie działa telewizja cyfrowa lub telefon stacjonarny.
- Występują problemy z dostępem do niektórych zasobów sieciowych.
- Nie można połączyć się z siecią.
- Niektóre kanały telewizyjne przestały działać.
- Szybkość połączenia gwałtownie spadła.
- W domu jest nowy komputer.
- Konieczna była przeprowadzka do nowego mieszkania.
Zapisz na swojej liście kontaktów numer telefonu pomocy technicznej operatora OnLime.
Na pytania dotyczące połączenia z OnLime można odpowiedzieć pod alternatywnym numerem - 8-800-707-80-00; tutaj nie zapewnia się pomocy technicznej.
Wsparcie emailowe
Nie jest to najczęstszy sposób wspierania klientów. Niemniej jednak to działa. Jeśli chcesz wysłać jakiekolwiek oświadczenie lub skargę do OnLime, wyślij list na adres [e-mail chroniony]. Otrzymasz go w możliwie najkrótszym czasie. Należy pamiętać, że e-mail nie powinien być uważany za kanał szybkiego rozwiązywania problemów technicznych. Jeśli potrzebujesz pilnej potrzeby, zadzwoń pod numer 8-800-707-12-12 - to najszybszy sposób na rozwiązanie trudności i uzyskanie odpowiedzi na pytania.
Adresy biur OnLime
W Moskwie działają dwa biura OnLime (aka Rostelecom). Pierwsza z nich zlokalizowana jest przy ul. Arbat, 46, budynek 1. Drugie biuro zlokalizowane jest niedaleko stacji metra Maryina Roszcza, przy ul. Sushchevsky Val, 26. Płatności są realizowane w urzędach, przyjmowane są wnioski o przyłączenie usług, udzielane są konsultacje w sprawie planów taryfowych i są one zmieniane. Tutaj też można sobie poradzić ze sprawami pieniężnymi – na przykład z nadmiernymi odpisami. W biurach OnLime nie ma pełnego wsparcia technicznego.
Odpowiedzi na często zadawane pytania
Na stronie operatora OnLime znajduje się dział z najczęściej zadawanymi pytaniami. Jest tu wiele przydatnych informacji. Zanim zadzwonisz do pomocy technicznej, przejdź do tej sekcji i spróbuj znaleźć odpowiedź na swoje pytanie. Jest całkiem możliwe, że nie będziesz potrzebować wsparcia technicznego. Jeśli nie ma rozwiązania, zadzwoń pod powyższy numer telefonu.
Pomoc w sieciach społecznościowych
Operator OnLime ma społeczności we wszystkich głównych sieciach społecznościowych. Tutaj publikowane są aktualności dostawcy, podświetlane są aktualne promocje i prezentowane są nowe produkty. W komentarzach i dyskusjach zadawane są pytania do wsparcia technicznego. Nie można powiedzieć, że grupy i konta w sieciach społecznościowych i innych usługach są pełnoprawnymi kanałami wsparcia, ale ogólnie administratorzy spotykają się z subskrybentami w połowie drogi i przyjmują prośby. Nawiasem mówiąc, w tym samym VK istnieje możliwość zadania pytania za pośrednictwem wiadomości osobistych.
Oficjalne przedstawicielstwa OnLime są dostępne na portalach społecznościowych VKontakte i Facebooku, a także na Twitterze, Instagramie i serwisie YouTube.
Pomoc na własnym forum
Własne forum dostawcy ułatwi Ci komunikację z innymi abonentami i przedstawicielami operatora OnLime. Nie jest ono zamknięte – każdy może do niego wejść. Zarejestruj konto i komunikuj się. Forum jest interesujące, ponieważ można tu uzyskać nawet odpowiedzi na pytania, na które konsultanci wsparcia technicznego nie są w stanie odpowiedzieć. Jeśli chcesz uzyskać dostęp do potężnego źródła informacji, zarejestruj się tutaj.
Notatka dla subskrybentów
Zapisaliśmy już numer telefonu pomocy technicznej OnLime i przestudiowaliśmy inne metody kontaktu ze specjalistami wsparcia. Ale istnieje inny kanał otrzymywania pomocy - jest to przypomnienie dla subskrybentów. Znajdziesz go w formie papierowej w siedzibie dostawcy lub w formie elektronicznej na jego stronie internetowej. Tutaj masz link, żebyś nie musiał długo szukać. Omówiono tu wiele typowych sytuacji i problemów, podano rozwiązania techniczne, podano numery telefonów i adresy biur OnLime.
Dostawca Internetu Online łączy dziennie 100 000 abonentów w stolicy i regionie. Dla wygody swoich klientów stworzono niezawodną infrastrukturę serwisową. Na tej stronie znajdziesz szczegółowe informacje o kontaktach, wsparciu technicznym, numerach telefonów i biurach popularnego dostawcy.
Telefon pomocy technicznej
Aby klienci nie zastanawiali się, jak zadzwonić, firma oferuje korzystanie z jednej linii. Istnieje również szereg dodatkowych numerów telefonów, pod którymi można zamówić połączenie. Z podanych informacji znajdziesz niezbędne kontakty. Infolinia internetowa jest dostępna dla każdego mieszkańca Rosji z telefonu stacjonarnego całkowicie bezpłatnie.
8 800 707 12 12 to bezpłatny numer, który działa całą dobę. Doświadczony operator może przyjąć zlecenia na podłączenie, prace naprawcze lub udzielić konsultacji w sprawie rozwiązania prostych problemów. Jednocześnie przyjmie życzenia i uwagi Klienta, uwzględni jego potrzeby i zrobi wszystko, co w jego mocy, aby rozwiązać problem.
Serwis abonencki działa całodobowo i realizuje następujące funkcje:
- Konsultacje.
- Wnioski o połączenia dla firmy lub domu. Internet z Online można zamówić w dowolnym mieście w kraju. Specjaliści wybiorą najbliższy oddział i stamtąd wyślą specjalistę.
- Zmiany planu taryfowego.
- Podają szczegółowe informacje na temat pakietów: Internet online, Internet domowy i telewizja.
- Oddzwoń do abonenta, który zadzwonił na numer infolinii.
- Będziesz mógł znaleźć odpowiedź na każde ekscytujące pytanie: jak zwrócić router, jak podłączyć dodatkowy sprzęt, jak zmienić taryfę na korzystniejszą.
Możesz wysłać SMS na swój numer telefonu, a na pewno oddzwonią i wyjaśnią problemy związane z usługą. Infolinia jest obsługiwana przez wystarczającą liczbę pracowników, więc oczekiwanie na linię nie zajmie dużo czasu. Do obsługi dobieramy uprzejmy i doświadczony personel, tak aby konsultacje były jak najbardziej kompetentne i szybkie.
Główne biuro
Dla wygody gości struktura biura została podzielona na 2 centra.
Adres centrali nr 1 Onlime w Moskwie
Adres: ul. Arbat, 46, rejon smoleński, Moskwa, obwód moskiewski, Rosja, 119002
Godziny otwarcia: Otwarte 09:00–20:30
Telefon: +7 999 231-84-29
Znajduje się obok stacji metra Smoleńskoje.
Adres centrali nr 2
ul. Suszewski Wał, 26
Maryina Roszcza, ostatni samochód z centrum
Godziny otwarcia: od 09.00 do 21.00 siedem dni w tygodniu (niedziela do 19.00)
Konserwacja serwisu:
- Płatność gotówką za usługi firmy.
- Zgłoszenia są akceptowane.
- Doradztwo i zdalne wsparcie techniczne.
- Realizacja usługi „Przeprowadzki”.
- Zmiany w umowie.