Jaką komunikację nazywamy werbalną, a jaka niewerbalną. Rodzaje werbalnych środków komunikacji. Komunikacja werbalna i niewerbalna

2.1. Mowa, czyli werbalne środki komunikacji Mowa to proces używania języka do komunikowania się ludzi, to jest mówienie. Język to połączenie dźwięku, słownictwa i gramatycznych środków wyrażania myśli. W różnych językach (angielskim, niemieckim, rosyjskim itp.) te

2.2. Niewerbalne środki komunikacji Niewerbalne środki komunikacji to gesty, postawy, mimika i inne czynności ruchowe.Niewerbalnym środkom komunikacji nadano duże znaczenie w starożytnej Grecji. Na przykład dużą wagę przykładano do postawy. Człowiek

Inne niewerbalne środki komunikacji Komunikacja ruchowa obejmuje: 1) pokazywanie czynności ruchowych podczas treningu; 2) ruchy wyrażające stosunek do rozmówcy (np. znak jego aprobaty

Niewerbalne środki komunikacji etnicznej W rozdziale 1 niniejszej pracy rozpatrzono informację niewerbalną pod kątem jej percepcji oraz oceny cech osobistych i biznesowych rozmówcy (etnofor). Tutaj jest to analizowane z punktu widzenia różnych ludzkich możliwości,

Kontekstowe środki komunikacji W rosyjskiej literaturze naukowej prawie nie ma informacji na temat kontekstowych środków komunikacji wśród etnoforów. Istnieją publikacje na ten temat w języku angielskim. Kontekstowe środki komunikacji obejmują

Zadanie 2b. Niewerbalne cechy skutecznej i problematycznej komunikacji między dorosłymi a dziećmi Procedura obserwacji w tym zadaniu generalnie powtarza zadanie 2a, dlatego skupimy się tylko na różnicach Obiekty obserwacji. Jako obiekt do obserwacji

33. Funkcje i środki komunikowania się Funkcje komunikowania się to role i zadania, jakie komunikacja spełnia w procesie życia społecznego człowieka: 1) funkcja informacyjno-komunikacyjna polega na wymianie informacji między jednostkami. Elementami komunikacji są:

Używaj niewerbalnych środków autoafirmacji Przyjmij wygodną, ​​zamkniętą postawę. Spójrz w oczy rozmówcy (pewnym, ale nie nieruchomym spojrzeniem). Wyprostuj się, wyprostuj ramiona i klatkę piersiową, ale nie napinaj się. Ustaw się bezpośrednio twarzą do siebie

Komunikacja werbalna- jest to wzajemnie ukierunkowana czynność komunikacyjna, która odbywa się między jedną osobą, kilkoma lub więcej podmiotami, polegająca na przekazywaniu informacji z różnych kierunków i ich odbiorze. W werbalnej interakcji komunikacyjnej mowa jest wykorzystywana jako mechanizm komunikacji, który jest reprezentowany przez systemy językowe i dzieli się na pisany i ustny. Najważniejszym wymogiem komunikacji werbalnej jest klarowność wymowy, klarowność treści, przystępność prezentacji myśli.

Komunikacja werbalna może wywołać pozytywną lub negatywną reakcję emocjonalną. Dlatego każdy po prostu musi znać i poprawnie stosować zasady, normy i techniki interakcji słownej. Dla skuteczności komunikacji i sukcesu w życiu każda osoba powinna opanować sztukę retoryki.

Komunikacja werbalna i niewerbalna

Jak wiadomo, człowiek jest istotą społeczną. Oznacza to, że podmiot nigdy nie może stać się osobą bez społeczeństwa. Interakcja podmiotów ze społeczeństwem odbywa się za pośrednictwem narzędzi komunikacji (komunikacji), które mogą być werbalne i niewerbalne.

Werbalne i niewerbalne środki komunikacji zapewniają komunikacyjną interakcję jednostek na całym świecie. Chociaż dana osoba ma myśl podstawową, ale dla jej wyrażenia i zrozumienia przez inne osoby, potrzebne jest takie narzędzie komunikacji werbalnej, jak mowa, która ujawnia myśli w słowach. Rzeczywiście, dla jednostki zjawisko lub pojęcie zaczyna istnieć tylko wtedy, gdy uzyskuje definicję lub nazwę.

Najbardziej uniwersalnym środkiem komunikacji między ludźmi jest język, który jest głównym systemem kodującym informacje i ważnym narzędziem komunikacji.

Za pomocą słów człowiek wyjaśnia znaczenie wydarzeń i znaczenie zjawisk, wyraża własne myśli, uczucia, stanowiska i światopogląd. Osobowość, jej język i świadomość są nierozłączne. Jednocześnie jednak zdecydowana większość ludzi traktuje język tak samo, jak traktuje powietrze, tj. używa go bez zauważenia. Język dość często wyprzedza myśli lub nie jest im posłuszny.

Podczas interakcji komunikacyjnej ludzi na każdym etapie powstają bariery, które utrudniają skuteczność komunikacji. Często na drodze do wzajemnego zrozumienia jest używanie tych samych słów, gestów i innych narzędzi komunikacji do definiowania zupełnie różnych zjawisk, rzeczy, przedmiotów. Takie bariery pojawiają się z powodu różnic społeczno-kulturowych, czynników psychologicznych i innych. Indywidualne różnice w ludzkich potrzebach i ich systemie wartości często uniemożliwiają znalezienie wspólnego języka nawet przy omawianiu uniwersalnych tematów.

Naruszenia procesu komunikacji interakcji międzyludzkich powodują błędy, pomyłki lub niepowodzenia w szyfrowaniu informacji, niedocenianie różnic światopoglądowych, zawodowych, ideologicznych, religijnych, politycznych, wiekowych i płciowych.

Ponadto niezwykle ważne dla komunikacji międzyludzkiej są następujące czynniki: kontekst i podtekst, styl. Na przykład nieoczekiwany znajomy adres lub bezczelne zachowanie może zniweczyć całe bogactwo informacyjne rozmowy.

Jednak większość informacji o partnerze komunikacyjnym jest przekazywana nie za pomocą narzędzi werbalnych, ale za pomocą środków niewerbalnych. Oznacza to, że badani czerpią wyobrażenie o prawdziwych uczuciach rozmówcy i jego intencjach nie z jego wypowiedzi, ale poprzez bezpośrednią obserwację szczegółów i sposobu jego zachowania. Innymi słowy, interpersonalna interakcja komunikacyjna odbywa się głównie dzięki całej gamie narzędzi niewerbalnych – mimice i gestom, symbolicznym znakom komunikacyjnym, granicom przestrzennym i czasowym, intonacji i rytmicznej charakterystyce mowy.

Z reguły komunikacja niewerbalna nie jest wynikiem świadomego zachowania, ale podświadomych impulsów. Mechanizmy komunikacji werbalnej są dość trudne do sfałszowania, dlatego należy im ufać bardziej niż sformułowaniom werbalnym.

Werbalne i niewerbalne środki komunikacji w toku interakcji komunikacyjnej ludzi postrzegane są jednocześnie (jednocześnie), należy je rozpatrywać jako jeden kompleks. Ponadto gesty bez użycia mowy nie zawsze są spójne, a mowa bez mimiki jest pusta.

Rodzaje komunikacji werbalnej

Komunikacja werbalna obejmuje mowę skierowaną zewnętrznie, która z kolei dzieli się na mowę pisemną i ustną oraz mowę skierowaną wewnętrznie. Mowa ustna może być dialogowa lub monologowa. Mowa wewnętrzna przejawia się w przygotowaniu do rozmowy ustnej, a zwłaszcza do mowy pisanej. Mowa pisemna może być natychmiastowa i opóźniona. Mowa bezpośrednia występuje podczas wymiany notatek, na przykład na spotkaniu lub wykładzie, a mowa opóźniona podczas wymiany listów, kiedy otrzymanie odpowiedzi może zająć dość dużo czasu. Warunki komunikacji w mowie pisanej są ściśle zapośredniczone przez tekst.

Ponadto mowa dotykowa jest uważana za szczególną formę komunikacji werbalnej. Zawiera alfabet manualny, który zastępuje mowę ustną i służy interakcji osób niesłyszących lub niewidomych między sobą oraz osobami obeznanymi z daktylologią. Znaki mowy Dactyl zastępują litery i przypominają drukowane litery.

Informacja zwrotna wpływa na trafność zrozumienia przez osobę odbierającą informację znaczenia wypowiedzi nadawcy. Informacja zwrotna jest ustalana tylko pod warunkiem, że nadawca i odbiorca będą na przemian zamieniać się miejscami. Zadaniem odbiorcy jest za pomocą swoich wypowiedzi wyjaśnić komunikatorowi, jak odebrał znaczenie informacji. Wynika z tego, że mowa dialogowa to sukcesywna zamiana ról interakcji komunikacyjnej mówców, podczas której ujawnia się sens wypowiedzi mowy. Przeciwnie, monolog może trwać dość długo bez przerywania uwagami innych mówców. Wymaga wstępnego przygotowania od mówcy. Mowa monologowa obejmuje wykłady, raporty itp.

Ważnymi składnikami komunikacyjnego aspektu komunikowania się są umiejętność trafnego, jasnego wyrażania własnych myśli oraz umiejętność słuchania. Ponieważ niejasne formułowanie myśli prowadzi do błędnej interpretacji tego, co zostało powiedziane. A nieudolne słuchanie zmienia znaczenie przekazywanych informacji.

Komunikacja werbalna obejmuje również dobrze znany rodzaj interakcji - rozmowę, wywiad, spór i dyskusję, spór, spotkanie itp.

Rozmowa to ustna wymiana myśli, opinii, wiedzy, informacji. Rozmowa (rozmowa) polega na obecności dwóch lub więcej uczestników, których zadaniem jest wyrażenie własnych przemyśleń i przemyśleń na zadany temat w swobodnej atmosferze. Uczestnicy rozmowy mogą zadawać sobie nawzajem pytania w celu zapoznania się ze stanowiskiem rozmówcy lub wyjaśnienia niezrozumiałych kwestii, które pojawiły się w trakcie dyskusji. Rozmowa jest szczególnie skuteczna, gdy istnieje potrzeba wyjaśnienia sprawy lub zwrócenia uwagi na problem. Wywiad to specjalnie zorganizowana rozmowa na tematy społeczne, zawodowe lub naukowe. Spór to publiczna dyskusja lub spór na ważny społecznie lub naukowy temat. Dyskusja to spór publiczny, którego wynikiem jest wyjaśnienie i skorelowanie różnych punktów widzenia, stanowisk, poszukiwanie i identyfikacja słusznej opinii, znalezienie właściwego rozwiązania kontrowersyjnej kwestii. Argument to proces wymiany przeciwstawnych poglądów. Czyli oznacza wszelkie starcia stanowisk, różnice w przekonaniach i poglądach, rodzaj walki, w której każdy z uczestników broni swojej racji.

Również komunikacja werbalna dzieli się na werbalną i interpersonalną. odbywa się między kilkoma osobami, jej wynikiem jest pojawienie się kontaktu psychicznego i pewnej relacji między tymi, którzy się komunikują. Werbalna komunikacja biznesowa to złożony wielostronny proces rozwijania kontaktów międzyludzkich w sferze zawodowej.

Cechy komunikacji werbalnej

Główną cechą komunikacji werbalnej jest to, że taka komunikacja jest charakterystyczna tylko dla osoby. Komunikacja werbalna jako niezbędny warunek wymaga opanowania języka. Ze względu na swój potencjał komunikacyjny jest znacznie bogatszy niż wszelkie rodzaje komunikacji niewerbalnej, choć nie jest w stanie jej całkowicie zastąpić. Tworzenie komunikacji werbalnej początkowo z konieczności opiera się na niewerbalnych środkach komunikacji.

Głównym składnikiem komunikacji są słowa, które zostały podjęte same. Interakcja werbalna jest uważana za najbardziej uniwersalny sposób tłumaczenia myśli. Każda wiadomość skonstruowana przy użyciu systemu znaków niewerbalnych może zostać odszyfrowana lub przetłumaczona na werbalny ludzki język. Na przykład czerwone światło sygnalizacji świetlnej można przetłumaczyć jako „zakaz ruchu” lub „stop”.

Werbalny aspekt komunikacji ma złożoną, wielopoziomową strukturę i może występować w różnych odmianach stylistycznych: dialekcie, języku potocznym, literackim itp. Wszystkie komponenty mowy lub inne cechy przyczyniają się do pomyślnej lub nieudanej realizacji aktu komunikacyjnego. Osoba w procesie komunikowania się spośród szerokiego wachlarza różnych narzędzi interakcji słownej wybiera takie, które wydają mu się najodpowiedniejsze do formułowania i wyrażania własnych myśli w konkretnej sytuacji. To się nazywa wybór społeczny. Taki proces jest nieskończony w swojej różnorodności.

Słowa w mowie interakcji komunikacyjnej nie są zwykłymi znakami służącymi do nazywania przedmiotów lub zjawisk. W komunikacji werbalnej powstają i kształtują się całe kompleksy werbalne, systemy idei, religii, mitów, charakterystyczne dla danego społeczeństwa lub kultury.

Sposób mówienia podmiotu może wytworzyć u drugiego uczestnika interakcji wyobrażenie o tym, kim on naprawdę jest. Jest to bardziej prawdopodobne, gdy komunikator odgrywa ustaloną rolę społeczną, taką jak lider firmy, dyrektor szkoły, kapitan zespołu i tak dalej. Wyraz twarzy, wygląd, intonacja będą odpowiadać statusowi roli społecznej mówcy i jego wyobrażeniu o takiej roli.

Dobór instrumentów werbalnych przyczynia się do tworzenia i rozumienia określonych sytuacji społecznych. Na przykład komplement nie zawsze będzie wskazywał, że dana osoba dobrze wygląda, może to być po prostu rodzaj „ruchu komunikacyjnego”.

Skuteczność i skuteczność interakcji werbalnej jest w dużej mierze zdeterminowana poziomem mistrzostwa krasomówczego nadawcy oraz jego osobowymi cechami jakościowymi. Dziś kompetentna mowa jest uważana za najważniejszy element profesjonalnej realizacji jednostki.

Za pomocą mowy odbywa się nie tylko ruch komunikatów, ale także interakcja uczestników procesu komunikacji, którzy w szczególny sposób wpływają na siebie nawzajem, kierują się, orientują. Innymi słowy, starają się osiągnąć pewną transformację behawioralną.

Pomimo tego, że mowa jest uniwersalnym narzędziem interakcji komunikacyjnej, nabiera sensu tylko wtedy, gdy jest włączona w czynność. Aby interakcja była skuteczna, mowa musi być koniecznie uzupełniona o systemy znaków innych niż mowa. Proces komunikacji będzie niepełny, jeśli nie zostaną użyte środki niewerbalne.

W procesie komunikacji werbalnej z reguły stosuje się zestaw środków komunikacji: werbalny(werbalne) - słowa, frazy, zdania; niewerbalne(niewerbalne) - mimika, gesty, postawy, intonacja itp. Naukowcy sugerują, że komunikacja werbalna (werbalna) w rozmowie zajmuje mniej niż 35%, a ponad 65% informacji jest przekazywanych niewerbalnie.

Komunikacja werbalna to komunikacja za pomocą słów, treść informacji przekazywana jest za pomocą języka. Jak wiadomo, słowo jest jednym z najważniejszych elementów wywierania wpływu na ludzi, w szczególności współpracowników i podwładnych. Mowa może wywoływać zarówno pozytywne, jak i negatywne emocje, co prowadzi do zmian nastroju i wydajności. Dlatego specjalista na każdym poziomie powinien zdecydowanie opanować retorykę, czyli sztukę prowadzenia rozmowy. Brak opanowania tej sztuki jest jedną z przyczyn niepowodzeń menedżerów i specjalistów w zespole.

Wpływ mowy werbalnej polega na uwzględnieniu następujących czynników:

Z przestrzeganie norma komunikacyjna:

Przestrzegaj norm etykiety mowy;

Przestrzegaj norm kultury mowy;

DO kontakt z rozmówcą:

Zrób korzystne wrażenie zewnętrzne;

Mów mniej sam, pozwól rozmówcy mówić o sobie;

Powiększ rozmówcę;

Opuść się w oczach rozmówcy („zasada jarzma”, nie trzeba podnosić rozmówcy, opuść się trochę w jego oczach);

Mów komplementy;

Utożsamiaj swoje zainteresowania z interesami rozmówcy;

Zainteresuj się problemami rozmówcy;

Zapamiętaj pozytywne doświadczenia;

Z treść :

Porozmawiaj na temat, który interesuje lub powinien zainteresować rozmówcę;

Przekazuj więcej pozytywnych informacji;

Zminimalizuj negatywne informacje;

Nie udzielaj porad, jeśli nie jesteś o to poproszony (jeśli porada jest nadal potrzebna, ubierz ją w formę opieki);

Częściej odwołuj się do rozmówcy („prawo imienia”);

Podaj przykłady z życia;

Używaj technik, które zwiększają siłę przekonywania przekazywanych informacji;

wiarygodność, autentyczność :

Przedstawianie faktu jako nowego ( niedawno zainstalowałem..., właśnie przeczytałem, że..., wczoraj stało się wiadome, że...);

Przedstawienie faktu, z którego sam mówca nie zdaje sobie od razu sprawy ( Sam w to długo nie wierzyłem…, długo w to wątpiłem... itd.);

Przedstawienie faktu ustalonego w wyniku eksperymentów ( eksperymentalnie ustalono ..., eksperymenty wykazały, że ... itp.);

Przedstawienie faktu ustalonego przez psychologów;

Przedstawienie faktu ustalonego przez zagranicznych naukowców ( jeśli powiemy, że fakt ten został ustalony przez Francuzów, Węgrów, Finów itd., nie będzie takiego efektu u rosyjskiej publiczności);

Przedstawienie faktu ustalonego przez młodych naukowców;

Wspomnij, że fakt ten został ustalony przez profesora lub akademika; wymieniając nazwiska naukowców, którzy ustalili ten fakt;

Odniesienie do faktu, że mówił o tym Piotr I, I. Groźny, Ja Mądry, L. Tołstoj;

Nawiązanie do faktu, że idea ta była znana, w ten czy inny sposób lub metoda była stosowana przez królów, faraonów, wielkich dowódców przeszłości ( nawet Katarzyna II pisała w liście do…, wszyscy królowie francuscy, książęta rosyjscy zawsze mieli…, Aleksander Wielki zawsze brał pod uwagę... itd.);

Przedstawianie faktu jako znanego od dawna, ale dopiero teraz o nim przypomniano ( metoda ta była stosowana już w XVI wieku…, znana była już w XIX wieku... itd.);

Personalizuj swoje pomysły (zjawisko rzeczywistości osobistej);

Mówić: „Osobiście myślę…”, „Moja opinia jest taka…”, „Sam tego doświadczyłem…”, „Jeden przyjaciel osobiście powiedział mi…” itp.;

Podaj konkretne szczegóły, szczegóły;

Projektowanie języka :

Zmieniaj słowa, których używasz;

Używaj synonimów, słów i wyrażeń o zbliżonym znaczeniu;

Używaj słów, które przywołują obrazy (zamiast tłuste jedzenie lepiej powiedzieć masło, wieprzowina itp.);

Używaj mowy potocznej, nie nadużywaj słów z książek;

Zmieniaj intonację, nie mów monotonnie;

Utrzymuj to samo tempo ze swoim partnerem;

Podaj kilka liczb i zaokrąglij je w górę;

Sposób :

Okazuj życzliwość, szczerość;

Inspiracja;

Umiarkowana emocjonalność;

Wigor fizyczny, mobilność;

O tom:

Mów krótko;

Mów mniej niż rozmówca;

Mów krótkimi zdaniami;

R Lokalizacja Informacja:

Podaj ważne informacje na początku i na końcu;

Powtórz kilka razy w różnych miejscach w mowie iw różnych słowach;

Miejsce docelowe :

W dużej publiczności należy mówić bardziej emocjonalnie, w małej - spokojnie i racjonalnie;

Przy nieprzygotowanej publiczności i osobie niedorozwiniętej trzeba mówić powoli, stosować formę pytań i odpowiedzi;

Trzeba rozmawiać z kobietami emocjonalnie, podawać wiele przykładów, opierać się na codziennych problemach, rozważać jedną kwestię na raz;

Z mężczyznami trzeba rozmawiać racjonalnie, a nie wyciągać za nich wnioski, podczas prezentacji posługiwać się wyliczaniem;

Trzeba rozmawiać z dzieckiem krótko, szybko, polegać na wydarzeniach, formułować wszystkie myśli słowami w rozszerzonej formie;

Z osobami starszego pokolenia nie da się rozmawiać w szybkim tempie, trzeba mówić powoli, odwoływać się do ich doświadczeń, dostarczać referencji od osób autorytatywnych.

W retoryce biznesowej stosuje się następujące zasady oddziaływania mowy: dostępność, asocjatywność, zmysłowość, ekspresyjność, intensywność.

Dostępność oznacza zrównoważenie treści wypowiedzi, z uwzględnieniem poziomu wykształcenia uczniów, ich statusu społecznego i doświadczenia produkcyjnego.

Asocjatywność oznacza wyzwanie empatii i współrefleksji, które osiąga się poprzez odwoływanie się do racjonalnej i irracjonalnej pamięci słuchaczy. Odbywa się to za pomocą narzędzi, takich jak muzyka, wideo, poezja itp.

Zmysły polegają na wykorzystaniu koloru, dźwięku, rysunków, diagramów itp. Im bardziej zróżnicowane jest ich użycie, tym efektywniejszy jest proces przyswajania informacji.

Ekspresyjność implikuje emocjonalną intensywność mowy, ekspresję mimiki, gestów. Wszystko to usprawnia proces percepcji mowy.

Intensywność charakteryzuje się szybkością prezentacji informacji. Należy wziąć pod uwagę temperament ludzi i ich przygotowanie do odbioru określonego rodzaju informacji.

Eksperci uważają, że dobry występ przez minutę wymaga 20 minut przygotowań. Przygotowanie planu wystąpienia, dobór materiałów, opracowanie abstraktów - klucz do sukcesu wystąpienia.

Współczesna publiczność nie akceptuje tonu mentorskiego (budującego) - rozmowa powinna toczyć się na równych prawach. W takim przypadku uwaga publiczności musi zostać natychmiast przyciągnięta. Przemówieniu powinny towarzyszyć materiały porównawcze, liczby, fakty itp. Ważnym elementem wystąpienia publicznego są odpowiedzi na pytania. Nigdy się ich nie wstydź. Wiele osób uważa, że ​​mowa po prostu kształtuje myśli danej osoby i służy jako pomocniczy środek komunikacji biznesowej. Jednak badania pokazują, że wyniki negocjacji biznesowych zależą od kultury wypowiedzi, aw przypadku wystąpień publicznych od stopnia przekonania słuchaczy o słuszności Twoich słów.

Aktywność zawodowa polega na opanowaniu umiejętności retoryki, czyli umiejętności przygotowywania i przekazywania słuchaczom sensu wystąpień publicznych, niezależnie od formy (spotkanie, wykład, prezentacja, reportaż itp.).

Aby nasza mowa była bardziej wyrazista, żywa i emocjonalna, konieczne jest użycie pewnych środków:

Zmiana tonu wypowiedzi;

Podkreślanie głównych idei;

Zadawanie pytań retorycznych podczas wystąpienia;

Wykorzystanie form dialogowych;

Włączenie porównań figuratywnych, powiedzeń, popularnych wyrażeń, środków wyrazu mowy (tropy i figury retoryczne) itp.;

Korzystanie z przykładów;

Stosowanie powtórzeń.

Należy podkreślić, że mowa ustna różni się od tekstu pisanego. Stwarza to pewne problemy w stosunku do słuchaczy, jeśli mówca po prostu czyta tekst. Jednocześnie mowa ustna ma niepodważalną przewagę nad wypowiedzią pisemną, pozwalając na ujawnienie mówcy jako profesjonalisty i ciekawego mówcy.

Komunikacja niewerbalna- jest to komunikacja za pomocą systemów znaków innych niż mowa, środki niewerbalne (gesty, mimika, sygnały wyglądu i zachowania mówiącego, odległość do rozmówcy itp.). Niewerbalne środki komunikacji składają się z sygnałów niewerbalnych. Sygnały niewerbalne to niewerbalne, pozajęzykowe zjawiska, które przenoszą informacje w procesie komunikacji. Znany badacz sygnałów niewerbalnych, australijski naukowiec A. Pease, twierdził, że istnieje co najmniej 1000 sygnałów niewerbalnych używanych przez ludzi.

Ich rola jest bardzo duża: według naukowców aż 60 – 70% informacji w procesie komunikacji przekazywanych jest niewerbalnie. Spośród dwóch rodzajów komunikacji interpersonalnej - werbalnej (mowy) i niewerbalnej - komunikacja niewerbalna jest starsza, podczas gdy komunikacja werbalna jest najbardziej uniwersalna. Komunikacja niewerbalna odbywa się zawsze w kontakcie osobistym. Środki te, jak wiadomo, mogą towarzyszyć mowie i mogą być używane oddzielnie od środków werbalnych.

Komunikację niewerbalną można przedstawić jako następujące główne systemy: wizualny, akustyczny, dotykowy, węchowy.

Wizualny system komunikacji obejmuje gesty, mimikę, spojrzenie, czasoprzestrzenną organizację komunikacji itp.

Akustyczny system komunikacji wykorzystuje takie środki, jak pauzy, śmiech, intonacja itp.

System komunikacji dotykowej charakteryzuje się dotykiem, uściskiem dłoni, przytulaniem itp.

Układ węchowy opiera się na odczuwaniu przyjemnych lub nieprzyjemnych zapachów zarówno przez samego człowieka, jak i otoczenie.

Specjaliści wyróżniają następujące funkcje komunikacji niewerbalnej:

Wyrażanie relacji międzyludzkich;

Wyrażanie uczuć i emocji;

Zarządzanie procesami komunikacji werbalnej;

Wymiana rytuałów;

Regulamin autoprezentacji.

Każda kultura odciska swoje piętno na niewerbalnych środkach komunikacji, dlatego nie ma ogólnych norm dla całej ludzkości. Język niewerbalny innego kraju należy opanować w taki sam sposób, jak język werbalny. Znaki niewerbalne nie mogą być rozpatrywane w oderwaniu, ponieważ jeden gest może mieć kilka znaczeń, inny w danej chwili może nie znaczyć nic. Dlatego należy je czytać w kontekście, w którym każdy uzupełnia, wyjaśnia i koordynuje pozostałe.

Znaki niewerbalne można podzielić na trzy główne grupy: mowa ciała, pomoce paralingwistyczne, odzież i biżuteria.

Sygnały komunikacji niewerbalnej obejmują:

- kinezyka - postawa, gest, mimika, chód, kontakt wzrokowy (spojrzenie, kierunek patrzenia, częstotliwość kontaktu);

- Takesika i system pozajęzykowy - uścisk dłoni, pocałunek, pogłaskanie, dotyk;

- prozodyczny - ogólna nazwa rytmicznych i melodycznych aspektów głosu, takich jak wysokość, głośność, barwa, siła akcentu;

- proksemika - orientacja, dystans;

Wygląd - ubrania, fryzura itp.

Kinezyka i formy jej manifestacji:

Postawa – pozycja ciała, typowa dla danej kultury; pozy mogą być: otwarte, zamknięte, autorytarne;

Mimika - ruch mięśni twarzy (usta, oczy, brwi, czoło);

Spójrz - oczy mówią o skłonności lub skłonności do komunikowania się, wysyłania sygnałów „informacji zwrotnych”, wyrażania nastroju partnera;

Chód jest symboliczny, ponieważ można go wykorzystać do określenia stanu emocjonalnego osoby (gniew, radość, duma, smutek);

Gesty to dynamicznie ekspresyjne ruchy ciała.

Szczególne znaczenie w komunikacji niewerbalnej mają sygnały wysyłane przez oczy i usta. Oczy przekazują najdokładniejszy i najbardziej otwarty ze wszystkich ludzkich sygnałów komunikacyjnych. Aby zbudować dobrą relację z rozmówcą, Twoje spojrzenie powinno spotykać się z jego spojrzeniem przez około 60 – 70% czasu komunikacji. Oczy mają szczególny sposób autoprezentacji, którego nazwa wzrok . Ci drudzy potrafią wywierać silną presję psychologiczną i dużo mówić.

Rozważ rodzaje poglądów i ich interpretację:

Podnieś głowę i spójrz w górę: poczekaj chwilę, pomyślę;

Ruch głowy i marszczenie brwi: nie rozumiem, powtórz;

Uśmiech, może lekkie przechylenie głowy: rozumiem, nie mam nic do dodania;

Rytmiczne kiwanie głową: jasne, rozumiem, czego potrzebujesz;

Długie, nieruchome spojrzenie rozmówcy: chcę się podporządkować;

Odwracając wzrok: zaniedbanie;

Patrząc na podłogę: strach i chęć wyjścia.

W mimice bardzo ważna jest pozycja usta- Ciche źródła informacji emocjonalnej. Uśmiech jest niezbędny w tworzeniu atrakcyjnego wizerunku osobistego, ponieważ daje preferowane szanse na pełne zaufania i przyjazne relacje w komunikacji z tymi, którzy go używają.

Duże znaczenie w komunikacji mają gesty. Wrażliwość na gesty rąk jest głęboko zakorzeniona w umyśle słuchacza. W połączeniu ze słowami przemawiają również gesty, wzmacniając ich emocjonalny dźwięk. Powinny być adekwatne do treści wypowiedzi, korespondować z nią, odpowiednio podkreślając niektóre elementy semantyczne. Mówca nie powinien specjalnie „wymyślać” gestów, ma obowiązek je kontrolować.

Podstawowe zasady gestów:

Gesty powinny być mimowolne: uciekaj się do gestu tylko wtedy, gdy czujesz taką potrzebę;

Gestykulowanie nie powinno być ciągłe: nie gestykuluj rękami przez cały czas przemówienia. Nie każdą frazę trzeba podkreślać gestem;

Zarządzaj gestami: gest nigdy nie powinien pozostawać w tyle za słowem, które obsługuje;

Wykonuj różnorodne gesty: nie używaj tego samego gestu we wszystkich przypadkach, gdy chcesz nadać wyrazistości słowom;

Gesty powinny być adekwatne do ich celu: liczba i intensywność gestów powinna odpowiadać charakterowi wypowiedzi i słuchaczy.

System pozajęzykowy to włączenie przerw w mowie, a także różnego rodzaju psychofizjologicznych przejawów osoby: płaczu, śmiechu, kaszlu, wzdychania, plucia, „dźwiękowego” pocałunku itp. taktyczne środki łączności obejmują uścisk dłoni, poklepywanie, dotykanie, całowanie. Udowodniono, że człowiek potrzebuje więcej niż 20 „dotknięć” dziennie, gdyż są one formą biologicznej stymulacji komunikacji.

Do cech proksemicznych odnoszą się do orientacji partnerów w czasie komunikacji względem siebie. Nawet dystans, jaki ludzie utrzymują podczas komunikowania się, już wiele mówi. Odległość między rozmówcami zależy od wieku i płci komunikujących się oraz od stopnia znajomości między nimi. Widoczne są tu także biologiczne korzenie (miłość - przyjaźń - dobra wola - wrogość - wrogość). Zwykle nie wystarczy „trzymać” znajomą osobę na dystans. Możesz „nabrać pewności siebie”, siadając coraz bliżej: pamiętaj o zachowaniu Małego Księcia w stosunku do Lisa. Nawiasem mówiąc, międzykulturowe różnice w proksemice często prowadzą do nieporozumień, do awarie komunikacji między politykami a biznesmenami.

Psychologowie krajowi i zagraniczni wyróżniają cztery strefy komunikowania się w zależności od odległości między komunikującymi się (według A. Piza):

Strefa intymna (od 15 do 46 cm): osoba wpuszcza do tej strefy tylko osoby pozostające z nią w bliskim kontakcie emocjonalnym;

Strefa osobista (od 46 cm do 1,2 m): w tej odległości komunikacja odbywa się na oficjalnych przyjęciach i przyjęciach towarzyskich;

Strefa socjalna (od 1,2 m do 3,6 m): dystans ten jest zachowywany w stosunku do osób obcych;

Przestrzeń publiczna (powyżej 3,6 m): odległość ta jest zwykle utrzymywana podczas komunikowania się z dużą grupą osób, z publicznością.

Zatem komunikacja niewerbalna pomaga kreować wizerunek partnera, sprzyja nawiązywaniu określonych relacji, wzmacnia atmosferę emocjonalną, a także pełni funkcję wskaźnika relacji społeczno-rolniczych komunikujących się.

Cechą języka niewerbalnego jest to, że jego manifestacja wynika z impulsów ludzkiej podświadomości. Osoba, która nie posiada techniki kontrolowania swoich niewerbalnych środków wyrazu, nie jest w stanie udawać tych impulsów i bardziej ufa językowi niż komunikacji niewerbalnej.

Biegłość w języku komunikacji niewerbalnej pozwala nie tylko lepiej zrozumieć rozmówcę, ale także przewidzieć, jaką reakcję wywoła wypowiedź, która nie została jeszcze wypowiedziana, poczuć potrzebę zmian, aby osiągnąć zamierzony efekt. Komunikacja niewerbalna pozwala pokazać proces odbioru mowy, sposób wymiany sygnałów.

Każda kultura odciska swoje piętno na niewerbalnych środkach komunikacji, dlatego nie ma ogólnych norm dla całej ludzkości.

Pytania do kontrolowania

1. Co to są werbalne środki komunikacji głosowej? Co ich dotyczy?

2. Na co należy zwrócić uwagę w komunikacji werbalnej?

3. Jakie zasady oddziaływania mowy należy uwzględnić w komunikacji werbalnej?

4. Wymień techniki, które pomogą uczynić mowę ustną ekspresyjną i emocjonalną.

5. Czym są niewerbalne środki komunikacji głosowej? Co ich dotyczy?

6. Jaki jest stosunek środków werbalnych i niewerbalnych w komunikacji głosowej?

7. W jakiej formie można przedstawić komunikację niewerbalną?

8. Jakie są funkcje komunikacji niewerbalnej?

9. Jakie są główne grupy znaków niewerbalnych? Jakie sygnały niewerbalne zawiera każda grupa?

10. Jaka jest rola spojrzenia w komunikacji niewerbalnej?

11. Jaka jest rola gestów w komunikacji niewerbalnej?

12. Jaką rolę odgrywa odległość w procesie komunikacji werbalnej? Nazwij główne obszary komunikacji zgodnie z odległością między komunikującymi się.

13. Narodowa specyfika niewerbalnych środków komunikacji.