Jak otworzyć biuro podróży od podstaw w Rosji. Jak otworzyć biuro podróży

„Zobaczyć świat” to jedno z najtrwalszych pragnień człowieka. Jeśli nie mówimy o programie telewizyjnym o sofie, to dlaczego nie dać ludziom radości, robiąc z tego własny biznes? Czy otwarcie biura podróży jest trudne, od czego zacząć? Spróbujmy to rozgryźć.

Dobrą rzeczą w branży turystycznej jest to, że możesz otworzyć biuro podróży przy minimalnych nakładach inwestycyjnych i bez doświadczenia zawodowego. Działalność nie jest licencjonowana, więc nie trzeba uzyskiwać żadnych zezwoleń. Jednocześnie konkurencja w branży turystycznej jest duża, a popyt na usługi biur podróży w czasie kryzysu w sposób naturalny spada. Społeczeństwo woli oszczędzać niż wydawać. Jak w tak trudnych czasach otworzyć biuro podróży od podstaw i sprawić, by było ono opłacalne?

Według Rosyjskiego Związku Przemysłu Turystycznego w 2015 roku popyt na masowe kierunki wyjazdowe spadł o 30-60%. Powodem jest spadek siły nabywczej Rosjan. W związku z ostatnimi wydarzeniami na świecie eksperci przewidują duże osiadanie w kierunkach: Egipt, Turcja, Francja.

Biznes turystyczny: kto jest kim

Jeśli zapadła decyzja o otwarciu biura podróży, warto najpierw zapoznać się z legislacją branżową. Prawną stronę działalności turystycznej reguluje ustawa nr 132-FZ z dnia 24 listopada 1996 r. „O podstawach działalności turystycznej w Federacji Rosyjskiej”.

Zgodnie z dokumentem turystyka może mieć charakter międzynarodowy (przyjazdowy i wyjazdowy) oraz krajowy, a usługi turystyczne świadczone są przez touroperatorów i biura podróży.

Organizatorzy wycieczek- osoby prawne samodzielnie opracowujące produkty turystyczne (wycieczki), promujące je i sprzedające. Misją operatorów jest, aby turysta mógł zobaczyć Paryż i... bezpiecznie wrócić do domu. Dlatego prawo nakłada na nich obowiązek posiadania zabezpieczenia finansowego w postaci gwarancji bankowej lub ubezpieczenia. Wszyscy touroperatorzy działający zgodnie z prawem są wpisani do Jednolitego Rejestru Federalnego, a osoby zajmujące się organizacją wyjazdów muszą być również członkami odpowiednich stowarzyszeń.

Pośrednicy biur podróży- osoby prawne lub indywidualni przedsiębiorcy będący łącznikiem pomiędzy turystą a organizatorem turystyki. Ta strona sprzedaje wycieczki zaprojektowane przez touroperatorów i zarabia na prowizji. Relacje pomiędzy touroperatorami a biurami podróży regulują umowy agencyjne, które określają wysokość wynagrodzenia – 5-16% wartości sprzedanej wycieczki.

Obowiązki biura podróży są wymienione w umowie agencyjnej i zazwyczaj obejmują:

• informowanie o produktach turystycznych i dobór wycieczek zgodnie z życzeniami klientów;
• przygotowanie i wydawanie turystom dokumentów wycieczki (bilety, vouchery na nocleg, ubezpieczenia, notatka o specyfice trasy, wizy);
• gwarancja rezerwacji wszystkich usług.

Otwieramy biuro podróży od podstaw: bierzemy pod uwagę doświadczenie i możliwości finansowe

Biuro podróży może istnieć w różnych formach. Wszystko zależy od kapitału początkowego i ambicji początkującego przedsiębiorcy. Podejdź realistycznie do swoich możliwości, ale bądź optymistą.

Możesz pójść na jeden z czterech sposobów:

Początkowa inwestycja przy otwieraniu franczyzowego biura podróży wynosi 150 000–450 000 rubli. w zależności od wielkości miasta i można je spłacić w ciągu pierwszych sześciu miesięcy funkcjonowania. Główną wadą jest to, że franczyzodawca wyznacza nierealne plany sprzedażowe, zwłaszcza na początkowy okres. Dlatego musisz albo wybrać partnera, który nie przydziela planów, albo zmienić warunki umowy.

Jak otworzyć biuro podróży: instrukcje krok po kroku

Co zatem trzeba zrobić, aby otworzyć biuro podróży?

1. Rejestracja. Biuro podróży może prowadzić działalność zarówno jako osoba prawna, jak i indywidualny przedsiębiorca. Indywidualnemu przedsiębiorcy łatwiej jest zarejestrować się, przeznaczyć zarobek na cele osobiste i zaprzestać prowadzenia działalności. Ta opcja jest idealna dla domowych biur podróży. W innych przypadkach lepiej jest otworzyć spółkę z oo - poziom zaufania do firm w Rosji jest tradycyjnie wyższy niż do indywidualnych przedsiębiorców.

   Wybierając system podatkowy, należy skupić się na uproszczonym systemie podatkowym z przedmiotem „dochód” (stawka 6%).

2. Organizacja biura. Dla biura podróży wystarczający jest lokal (własny lub wynajęty) o powierzchni 15-20 m2. Biuro powinno być jasne i wygodne, posiadać linię telefoniczną i Internet. Będziesz musiał dokonać napraw, tematycznie udekorować lokal, kupić meble, sprzęt biurowy i artykuły papiernicze. Na elewacji budynku musi być miejsce na reklamę zewnętrzną.

   Lokalizacja biura podróży jest istotna. Preferowaną opcją lokalizacji jest centrum handlowe lub biznesowe, w obszarze o dużej aktywności biznesowej. Dobrze, jeśli w pobliżu biura znajdują się przedszkola, szkoły, salony kosmetyczne – zazwyczaj to kobiety inicjują wyjazd i zbierają wszelkie informacje na temat wycieczek.

3. Oprogramowanie. Informacji o wycieczkach można szukać na stronach internetowych touroperatorów lub w wyspecjalizowanych wyszukiwarkach – zasobach Internetu, których bazy danych skupiają informacje o większości touroperatorów. Takie systemy zapewniają biurom podróży najpełniejszy obraz aktualnych ofert. Korzystanie jest płatne, ale znacznie oszczędza czas.

   Najbardziej znane to wyszukiwarki: TOURINDEX (www.tourindex.ru), „Ehat” (www.exat.ru) i „TURY.ru” (www.tury.ru).

4. Wybór kierunku pracy. Jest to kluczowy punkt wyjścia, od którego zależy dalsza strategia przy zakładaniu firmy.

   Możesz preferować następujące kierunki turystyczne:

   osobiście znany i zweryfikowany;

   dopasowanie specjalizacji potencjalnych pracowników;

   obiecujące i modne rodzaje turystyki (wycieczki ekologiczne, wakacje na plaży, sporty ekstremalne itp.).

   Powinieneś wybrać niszę, w której praca będzie interesująca. Od decyzji podjętej na tym etapie zależeć będą wszystkie kolejne etapy organizacyjne: rekrutacja personelu, wybór touroperatorów do współpracy, poszukiwanie skutecznych kanałów reklamy.

5. Tworzenie strony internetowej. Przed utworzeniem/zamówieniem strony internetowej należy zdecydować, jaką funkcję będzie pełniła: reprezentacyjną (zwykła witryna wizytówkowa), informacyjną z możliwością wyszukiwania wycieczek czy sklepu internetowego. Optymalnym rozwiązaniem pod względem stosunku ceny do wydajności jest opcja druga.
6. Wybór pracowników. Jest to jeden z głównych problemów przy rozpoczynaniu działalności turystycznej. Znalezienie profesjonalisty z własną bazą klientów, który wie, jak pracować z ludźmi, jest trudne. Tacy specjaliści są rzadcy i kosztowni, ale inwestycja w nich się opłaca, dlatego nie należy oszczędzać na wynagrodzeniu. Wynagrodzenia menadżerów sprzedaży wycieczek obliczane są tradycyjnie: wynagrodzenie i procent sprzedaży.

   Pracownicy muszą się rozwijać: szkolenia tematyczne, seminaria, regularne wyjazdy studyjne do wybranych krajów podnoszą efektywność menedżerów.

   Na księgowym można zaoszczędzić, szczególnie w pierwszym roku pracy. W przypadku małych wolumenów sprzedaży przedsiębiorca sam może zająć się księgowością i raportowaniem, korzystając ze specjalistycznych bezpłatnych usług online.

7. Wybór partnerów do touroperatorów. Możesz zawierać umowy z kilkoma touroperatorami jednocześnie. Dla każdej wybranej destynacji warto zawrzeć umowy z kilkoma operatorami, aby spełnić wszelkie możliwe życzenia turystów dotyczące terminu przyjazdu, poziomu hotelu itp.

   Poszukując potencjalnych partnerów, można skorzystać z rejestru federalnego, w którym znajdują się wszyscy legalnie działający touroperatorzy, a także profesjonalne oceny, recenzje w specjalistycznych zasobach Internetu, katalogach turystycznych i innych źródłach.

   Główne kryteria wyboru:

   touroperator działa w kluczowych ośrodkach turystycznych;

   popularność organizatora wycieczek, pozytywny wizerunek, stopień wiarygodności;

   warunki oferowane biuru podróży (wysokość wynagrodzenia biura, częstotliwość jego podwyżki, oferty cenowe wycieczek itp.).

8. Reklama. Musisz wykorzystać wszystkie dostępne kanały z dużą wydajnością.

   Świetnie sprawdzają się: wizytówki w strefie kas supermarketów, kompetentna promocja własnej strony internetowej, przydatne i piękne ulotki (kalendarze, mapy metra, broszury i książki), informacje na forach i portalach społecznościowych, ogłoszenia na stoiskach informacyjnych w windach i wejściach, przygotowanie wspólnych audycji/publikacji z mediami lokalnymi (prasa, radio, kanały telewizyjne).

Jak otworzyć dochodowe biuro podróży od podstaw?

Cokolwiek mówią o całorocznym popycie na wycieczki, o zastępowaniu kurortów nadmorskich ośrodkami narciarskimi, biznes nadal ma charakter sezonowy - eksperci zauważają spadek rynku od stycznia do lutego. Poza tym kryzys, jaki przeżywa gospodarka, odbija się także na branży turystycznej. Dowiedz się, dlaczego w czasie kryzysu warto założyć własny biznes.

Czy opłaca się otworzyć biuro podróży? Jakich technik należy użyć, aby nie tylko wyjść na zero, ale także osiągnąć zysk?

Analizuj rynek, badaj popyt, dostosowuj się, gdy zmieniają się warunki zewnętrzne. Zacznij od ciekawych kierunków wyjazdowych, m.in. do krajów WNP, w których odnotowano wzrost: Wietnam, Korea Południowa, Sri Lanka, Mołdawia. Organizuj niestandardowe wycieczki.

Warto przyjrzeć się także turystyce krajowej, której potencjał jest ogromny. Już teraz w niektórych regionach Rosji powstała konkurencyjna infrastruktura: wybrzeże Morza Czarnego, Sankt Petersburg, Złoty Pierścień. Rosyjskie egzotyki są również obiecujące pod względem turystycznym: góry Ałtaj, Bajkał, Kamczatka, Półwysep Kolski, Karelia, Chakasja, ośrodki narciarskie u podnóża Kaukazu.

Według Federalnej Agencji Turystyki turystyka krajowa wzrosła w ciągu ostatniego roku 2014 o 30%.

Leniwy relaks wychodzi z mody, więc przyszłość należy do aktywnych wycieczek, które łączą w sobie podróże i hobby: joga, ekowycieczka, fotowycieczka, trekking, jeeping, wyprawy wędkarskie itp. Agroturystyka nabiera tempa.

I oczywiście dużo decyduje stosunek ceny do jakości. Oferuj rabaty, rozwijaj bonusowe programy lojalnościowe. Przyciągaj klientów jakością usług, współpracuj tylko ze sprawdzonymi touroperatorami - twórz wizerunek, który będzie Ci służył w przyszłości.

Obejrzyj wywiad wideo z dyrektorem generalnym 1001 Tour:

Jak sprawić, by biuro podróży przynosiło zyski

Jak otworzyć biuro podróży: analiza rynku + 5 kroków do rozpoczęcia działalności + szczegółowy plan finansowy + kalkulacja rentowności biznesu.

Inwestycje kapitałowe: od 425 000 rubli.

Okres zwrotu: od 8 miesięcy.

Czy masz dobrą wiedzę z geografii i doskonałe umiejętności organizacyjne? A może po prostu chcesz sprawić ludziom radość i zorganizować niezapomniane wakacje, które będą chcieli powtarzać? A może szybko się uczysz i chcesz doświadczyć radości z niezależności finansowej i rozpocząć własny biznes?

Następnie informacja dot jak otworzyć biuro podróży, będzie dla Ciebie istotne. Dziś dowiemy się, jakie są zawiłości prowadzenia tego biznesu, a także ile pieniędzy będzie potrzebnych na jego rozpoczęcie.

Organizator wycieczek i biuro podróży: odkrywanie różnicy

Zanim przejdziemy do odpowiedzi na pytanie, jak otworzyć biuro podróży, zacznijmy od tego, że wielu nadal współpracuje z touroperatorem. A znajomość różnicy między tymi dwiema kategoriami przydaje się nie tylko tym, którzy wybierają się na wakacje, ale także tym, którzy chcą wejść do tej branży.

Po pierwsze, to operator „tworzy” wycieczkę od początku do końca: formuje, promuje i sprzedaje. Jej specjaliści rezerwują hotel, płacą za bilet lotniczy, wybierają wycieczki i zapewniają transport dla turystów.

Jeśli chodzi o realizację wycieczki, może to zrobić samodzielnie lub za pośrednictwem agencji. Do obowiązków drugiego należy sprzedaż biletu. Biuro podróży wybiera niezbędną opcję dla klienta, informuje go o wszystkich jej niuansach

Zatem różnica numer jeden: touroperator tworzy wycieczkę, a biuro podróży jedynie ją realizuje.

Po drugie, aby rozpocząć działalność touroperatora, konieczna jest rejestracja wyłącznie jako osoba prawna posiadająca określone bezpieczeństwo finansowe. Natomiast biurem podróży może być zarówno indywidualny przedsiębiorca, jak i osoba prawna.

Różnica numer dwa: biuro podróży można otworzyć w dowolnej formie organizacyjno-prawnej i nie musi ono posiadać zabezpieczenia finansowego, gdyż w przeciwieństwie do touroperatora nie płaci ubezpieczenia.

Po trzecie, za ustalenie ceny odpowiedzialny jest organizator wycieczek. Oznacza to, że agencja sprzedaje wycieczkę po określonej cenie. A jego nagrodą będzie prowizja, którą ustala firma zapewniająca wyjazd.

Różnica numer trzy: biuro podróży nie ma wpływu na koszt wycieczki, pracuje za wynagrodzeniem od touroperatora. Ponadto czasami w celu osiągnięcia dużych wolumenów sprzedaży specjaliści mogą obniżyć cenę, niestety ze szkodą dla swoich prowizji.

Po czwarte, domyślnie odpowiedzialność za „nieudaną” wycieczkę ponosi operator, wobec którego będą dochodzić roszczenia ze strony klientów.

Biuro podróży ponosi odpowiedzialność wyłącznie z tytułu umowy, a najczęściej jej odpowiedzialność wiąże się z tym, że musi wyczerpująco poinformować klienta, opłacić jego podróż oraz poinformować go o wszystkich jego prawach i obowiązkach.

Zatem różnica numer cztery: za jakość wycieczki odpowiada organizator wycieczek, chyba że umowa stanowi inaczej.

Typowy schemat biura podróży

Decydując się na otwarcie biura podróży, musisz zrozumieć, jak to działa:

1. Istniejące biuro podróży poszukuje sprawdzonych operatorów, z którymi zawiera umowę o dalszej współpracy.
2. Biuro podróży szczegółowo analizuje oferty organizatora wycieczek i zaczyna szukać klientów.
3. Jeżeli taki zostanie znaleziony, biuro podróży zawiera z nim umowę i składa wniosek o rezerwację usług u operatora.
4. Organizator wycieczek akceptuje wniosek i który należy następnie opłacić.
5. Następnie środki otrzymane przez biuro podróży, pomniejszone o ustaloną prowizję (zwykle 10-15%), przekazywane są na konto organizatora turystyki.
6. Organizator wycieczek przekazuje wszystkie niezbędne dokumenty agentowi, który następnie udziela turystowi wszelkich informacji.
7. Po zakończeniu transakcji agencja przekazuje raport operatorowi, który wystawia za nią fakturę.

Uwaga: jeśli klient odmówi przejazdu po dokonaniu płatności, będziesz zmuszony zapłacić operatorowi karę pieniężną. Tę „pułapkę” należy wziąć pod uwagę, jeśli chcesz otworzyć biuro podróży według tego schematu.

Sytuacja na rosyjskim rynku turystycznym

Otwarcie biura podróży i brak analizy tej branży jest wyjątkowo lekkomyślne. Każda firma powinna rozpocząć od zbadania sytuacji rynkowej, poznania jej mocnych i słabych stron.

Rosyjski rynek turystyczny nie przestaje się rozwijać. Nawet w małych miejscowościach można znaleźć biura podróży oferujące swoje usługi. Często zwracają się do nich ci, którzy chcą wyjechać za granicę w poszukiwaniu wrażeń.

Jednak obecnie, pod wpływem wielu czynników (kursy walut, niestabilna sytuacja w wielu krajach, itp.), popyt na turystykę krajową zaczął być popularny. I nie jest to zaskakujące, ponieważ nasz kraj słynie z wielu pięknych miejsc, które przyciągają także turystów zagranicznych.

Dlatego decydując się na otwarcie biura podróży, szukaj operatorów, którzy zajmują się takimi wycieczkami.

Warto również zauważyć, że w 2017 roku sytuacja na rynku turystycznym uległa znacznej poprawie w porównaniu do dwóch poprzednich lat. A tak na marginesie, rosyjscy turyści zaczęli preferować bardziej egzotyczne kraje niż Europę. Dlatego otwarcie biura podróży jest obecnie dość opłacalne ze względu na rozwój tego obszaru.

Szczególną uwagę poświęcamy sprzedaży internetowej. W dzisiejszych czasach ludzie coraz częściej kupują w Internecie, dlatego stworzenie własnej strony internetowej z możliwością rezerwacji i płatności online jest obowiązkowe.

Jeśli chodzi o mocne strony firmy, wszystko będzie zależeć tylko od jakości i organizacji Twojej pracy.

Dlatego też decydując się na otwarcie biura podróży należy postawić na:

• świadczenie szerokiego zakresu usług;
• kompetentni pracownicy, którzy skupiają się nie tylko na liczbie sprzedanych wycieczek, ale także na jakości obsługi klienta;
• współpraca ze sprawdzonymi i znanymi touroperatorami.

Otwarcie biura podróży wiąże się z ryzykiem, które należy wziąć pod uwagę:

• Sezonowość - tak się składa, że ​​większość ludzi lubi wyjeżdżać za granicę latem i na Nowy Rok.
• Wysoka konkurencja- branża turystyczna jest dość wypełnioną niszą, na rynku stale pojawiają się nowi gracze, którzy mogą zapewnić klientom coś nowego i lepszej jakości.
• Brak stabilności- zmiany kursów walut, sytuacja polityczno-gospodarcza w kraju, inflacja wpływają na pracę biur podróży, gdyż w wyniku tych czynników siła nabywcza klientów może spaść.

Niemożność dokładnego przewidzenia wyników wydajności- nawet przy szczegółowym badaniu i analizie sprzedaży wycieczek nie da się dokładnie obliczyć oczekiwanego zysku.

Z tego powodu trzeba skupić się na reklamie, aby przyciągnąć jak najwięcej klientów.

Instrukcje krok po kroku jak otworzyć biuro podróży

Odpowiadając na pytanie, jak otworzyć biuro podróży, musisz zrozumieć, że główne wydatki zostaną przeznaczone na założenie biura, stworzenie strony internetowej i oczywiście promocję.

Proces otwierania firmy „turystycznej” będzie składał się z następujących etapów:

Dzięki dobrze skoordynowanej i odpowiednio zorganizowanej pracy możesz otworzyć biuro podróży w ciągu 3-4 miesięcy.

Krok 1. Wybór nazwy dla biura podróży i rejestracja działalności

Przeanalizowałeś więc rynek, oceniłeś swoje możliwości i masz pewność, że ten biznes jest dla Ciebie. Teraz musimy zacząć podejmować konkretne działania. Pierwszy krok należy do Twojego biura podróży. Powinno być proste, ale zapadające w pamięć, a także budzić skojarzenia z relaksem.

Możesz sam wymyślić dźwięczną nazwę lub skorzystać z usług specjalistów.

Następnie możesz rozpocząć rejestrację. Biuro podróży możesz otworzyć jako indywidualny przedsiębiorca lub osoba prawna. Wszystko zależy od Twoich ambicji, więc jeśli w Twoich planach jest rozbudowa biznesu i stworzenie całej sieci, lub chcesz rozpocząć biznes z partnerem, to wybierz LLC.

Składając wniosek o rejestrację, nie zapomnij podać kodu OKVED. Pamiętaj jednak, że klasyfikacja stale się zmienia. Od 2017 roku w branży turystycznej wygląda to następująco:

Jeśli chodzi o system podatkowy, zgodnie z ustawą „O podstawach działalności turystycznej w Federacji Rosyjskiej” dozwolone jest stosowanie uproszczonego systemu podatkowego: „Dochody” 6% lub „Dochody-Wydatki” 6-15%.

Krok 2. Znalezienie i zorganizowanie lokalu dla biura podróży

Dobrze wybrana lokalizacja jest kluczem do otwarcia biura podróży. Jeśli planujesz rozpocząć działalność w małym mieście, to rób to tylko w centrum.

W dużym mieście wybór lokali jest bardziej rozbudowany:

• zatłoczone miejsca;
• obszarach mieszkalnych, na których konkurenci jeszcze nie prowadzą działalności.

Sam pokój nie powinien być duży, wystarczy 25-35 m2. Ale jednocześnie musi być starannie wyposażony w meble, sprzęt biurowy i przedmioty dekoracyjne.

Przybliżone koszty napraw i aranżacji lokalu będą wyglądać następująco:

Krok 3. Poszukaj touroperatorów do współpracy

Kolejnym krokiem w otwieraniu biura podróży jest wyszukiwanie operatorów. Do tego kroku należy podejść z całą odpowiedzialnością, ponieważ jeśli pojawią się jakiekolwiek niespójności, klient pozostanie niezadowolony z Twojej pracy.

Dlatego wybierając operatorów, zwróć uwagę na następujące czynniki:

• czas spędzony na rynku;
• uznanie;
• wielkość prowizji;
• warunki współpracy.

Najpopularniejsi touroperatorzy w Rosji:

Krok 4. Rekrutacja personelu do otwarcia biura podróży

Sukces firmy zależy od jakości pracy personelu. Na początek możesz zatrudnić tylko dwóch menedżerów sprzedaży, którzy otrzymają wynagrodzenie i procent od liczby zrealizowanych transakcji.

Do obowiązków tych specjalistów powinno należeć:

• selekcja i doradztwo klientów;
• monitorowanie atrakcyjnych wycieczek i ich cen;
• zawieranie umów z turystami;
• rezerwacja wycieczek i ich rejestracja u organizatora wycieczek;
• śledzenie nowości w branży turystycznej.

Jeśli decydujesz się na otwarcie biura podróży, to na początku weź stery w swoje ręce. Na początku pracy będzie to poprawne i odpowiednie, ponieważ będziesz w stanie w pełni kontrolować proces i natychmiast identyfikować błędy w pracy.

Stanowiska takie jak księgowy, administrator systemu i sprzątaczka nie mogą być zatrudnione na stałe. Do tego możesz.

Krok 5. Promocja i reklama otwarcia biura podróży

Nie możesz po prostu otworzyć biura podróży i czekać na klientów...

Nikt nie dowie się o Twoich usługach, jeśli się nie przedstawisz. A aktywną promocję trzeba angażować na bieżąco, zwłaszcza jeśli chcemy przyciągnąć turystów nie tylko w sezonie letnim i noworocznym.

Możesz skorzystać z narzędzi reklamowych takich jak:

• znak przy wejściu;
• rozdawanie ulotek na ulicy;
• reklama w publikacjach lokalnych;
• reklama radiowa;
• reklama na portalach społecznościowych miasta i w Internecie.

Ile kosztuje otwarcie biura podróży?

I teraz doszliśmy do kulminacji odpowiedzi na pytanie, jak otworzyć biuro podróży - aspekt finansowy.

Zatem inwestycje kapitałowe będą składać się z następujących pozycji wydatków:

Otwarcie biura podróży to jednak nie wszystko. Trzeba w to stale inwestować pieniądze.

Zatem przybliżone miesięczne koszty otwarcia biura podróży będą wyglądać następująco:

Obliczanie rentowności biznesu i okresu zwrotu inwestycji w biuro podróży

Mając pod ręką przybliżone koszty otwarcia biura podróży i jego utrzymania, można przewidzieć poziom rentowności biznesu.

Skuteczne agencje z dwoma menadżerami mogą zawierać do 300 transakcji miesięcznie. Ale najczęściej takie wskaźniki są typowe dla firmy, która ma już ugruntowaną pozycję na rynku.

Załóżmy, że średni koszt jednej sprzedanej wycieczki wynosi 28 000 rubli (uwzględniamy aktualny kurs dolara). Prowizja od transakcji wynosi 10%. Aby dochody przewyższały wydatki, musisz wykonać co najmniej 70 transakcji miesięcznie (2-3 transakcje dziennie):

70 * 28 000 * 10% = 196 000 rub. (przy wydatkach 175 000 rubli)

A przy tym postępie zysk będzie żałosny:

196 000 - 175 000 = 21 000 rubli.

Zysk po opodatkowaniu:

21 000 - 3150 = 17 850 rubli.

Załóżmy jednak, że takie wskaźniki będą widoczne tylko przez pierwsze 3-4 miesiące, kiedy będziesz się ujawniać. A już niedługo doprowadzisz je do 120-140 transakcji miesięcznie.

Wtedy Twój przewidywany dochód przy tych samych wydatkach będzie wynosić:

130 * 28 000 * 10% = 364 000 rub.

Przy takiej pracy zysk będzie wynosić: 160 650 rubli

Na podstawie takich kalkulacji finansowych możemy założyć, że inwestycja w założenie firmy zwróci się w ciągu 8-10 miesięcy.

Główny nacisk jest jak otworzyć biuro podróży, musisz robić reklamy i oczywiście współpracować tylko z zaufanymi operatorami. Nie lekceważ także motywacji specjalistów. Twórz nagrody za dobrze wykonaną pracę. Najprostszą rzeczą jest płacenie procentu od sprzedaży wycieczek.

Jak otworzyć biuro podróży od podstaw?

Od pomysłu do pierwszego zysku – w jednym filmie:

Sam biznes turystyczny stale się rozwija, dlatego należy śledzić najnowsze osiągnięcia w tej dziedzinie i całkowicie poświęcić się biznesowi, a sukces nie będzie długo oczekiwany.

Przydatny artykuł? Nie przegap nowych!
Wpisz swój adres e-mail i otrzymuj nowe artykuły pocztą elektroniczną

Warto zarejestrować sprawę jako OOO aby zwiększyć zaufanie klientów. Podstawowe kody OKVED: 79.11. – „Działalność biur podróży”, a także 79.12 . – „Działalność touroperatorów”. Inne kody:

• 79.90. — „Pozostałe usługi rezerwacyjne i działalność z nimi związana”;
• 79.90.3. – „Działalność w zakresie świadczenia usług turystycznych związanych z rezerwacją”;
• 79.90.21. – „Działalność biur podróży w zakresie świadczenia usług turystyki wycieczkowej”;
• 79.90.1. – „Działalność w zakresie świadczenia usług informacji turystycznej.”

Pracę biur podróży reguluje ustawa„O podstawach działalności turystycznej w Federacji Rosyjskiej”.

Procedura rejestracyjna będzie wymagała 200 dolarów i miesiąca czasu.

Wybór miejsc turystycznych

Gdzie zacząć? Od opracowywania propozycji i wyszukiwania touroperatorów. Wycieczki dzielimy na krajowe i zagraniczne. Bardziej obiecującym kierunkiem jest kierunek międzynarodowy. należy opracować 5-6 propozycji podstawowych, a następnie je uzupełnić.

Metody selekcji:

1. Zatrudnij menadżerów z dużym doświadczeniem w sprzedaży poszczególnych wycieczek i stwórz odpowiednią ofertę dla klientów;
2. Masz osobiste doświadczenia z podróży. Możesz bezpiecznie polecać klientom miejsca, które sam odwiedziłeś;
3. Wybierz kierunki na podstawie analizy konkurencji i zapotrzebowania rynku (na przykład Turcja, Egipt, Tajlandia, w pobliżu Europy);
4. Na własne ryzyko i ryzyko wybierasz kraje i miasta, które wydają Ci się obiecujące i interesujące, i celowo je promujesz.

Istnieją agencje, które specjalizują się w dosłownie 1-2 obszarach i współpracują z wycieczkami VIP. Ale na początek potrzebne będą dobre umiejętności w zakresie reklamy i sprzedaży, ponieważ zawsze preferowane są biura podróży z doświadczeniem.

Nie warto gonić za masową publicznością, oferując 10-20 opcji na raz. Konsumenci bardziej ufają firmom wysoce wyspecjalizowanym, które doskonale znają swój biznes.

W ostatnich latach coraz większą popularnością cieszą się podróże tematyczne. Dzieląc je na kategorie (wakacje dla dzieci i na plaży, wypoczynek aktywny, ekoturystyka, turystyka medyczna itp.) możesz przyciągnąć większą uwagę do swojej firmy.

Wybór organizatora wycieczek

Zysk jest w dużej mierze zależny od operatora organizującego wycieczkę. Twoim zadaniem jest sprzedaż tej wycieczki i, jeśli to konieczne, podjęcie się organizacji usług dodatkowych (bilety, wycieczki).

Zysk agencji – prowizje od sprzedaży voucherów (5-15%) i bonusy dla. Relacje finansowe negocjujemy przy podpisywaniu umowy spółki.

Niezawodny organizator wycieczek to ważna kwestia. Jeśli klient będzie niezadowolony z wycieczki, złoży skargę bezpośrednio do firmy, która sprzedała wycieczkę. Dlatego staraj się z wyprzedzeniem wybrać 10-12 sprawdzonych, doświadczonych touroperatorów, co najmniej dwóch lub trzech na każdą destynację. Jest to konieczne, aby móc wybrać wycieczkę dokładnie w terminach, jakie chce klient. Gdzie znaleźć i jak wybrać touroperatora?

• wystawy tematyczne;
• Witryny specjalistyczne ( tourindex.ru, tour-box.ru, sletat.ru).

Do znanych touroperatorów w Rosji należą CoralTravel, Alean, Sunmar, TUI.

Pokój

Najlepiej umieścić go w centrum miasta, w prestiżowej dzielnicy mieszkalnej, w centrum biznesowym lub handlowym. Ważne jest, aby przyciągać uwagę jasnym szyldem, ofertami promocyjnymi i kreatywnym projektem zewnętrznym.

Biuro małej agencji zajmuje 30-40 metrów kwadratowych. To 500-600 dolarów za czynsz miesięcznie i około 1000 dolarów na naprawy.

Dekorując pokój, zwróć uwagę na atrybuty tematyczne(jaskrawe plakaty, pamiątki), które powinny wprowadzić Cię w odpowiedni nastrój i zachęcić do podróży. Warto urządzić wygodną poczekalnię dla gości z sofą, stolikiem kawowym, lodówką i czasopismami. Będzie to wymagało kosztu 100-150 dolarów.

Sprzęt

Aranżacja biura biura podróży obejmuje zakup mebli, sprzętu biurowego oraz niezbędną komunikację:

1. Biurka i krzesła;
2. Szafy na dokumenty;
3. Kilka telefonów, komputerów osobistych i drukarki laserowej;
4. Szybki internet;
5. Oprogramowanie do uzyskiwania informacji o wycieczkach i rezerwacjach.

Koszt założenia biura wynosi około 600-700 dolarów, pod warunkiem zakupu używanych komputerów i drukarki.

Personel

Mała firma będzie potrzebować dwóch menedżerów ds. sprzedaży. Księgowość lepiej zlecić firmie zewnętrznej. Niezbędne są także usługi administratora systemu jako outsourcera. Potrzebujesz 1000-1500 dolarów na miesięczną pensję.

Reklama i promocja

Czego zatem potrzeba, aby przyciągnąć klientów? Świetnie sprawdzają się te zewnętrzne (banery i balustrady), zawsze z konkretnym wskazaniem oferty. Na przykład 20% zniżki na wycieczki do Egiptu i Turcji lub reklama konkretnej wycieczki po stałej cenie. Promuj się w Internecie niedrogo i skutecznie. Stwórz swoją stronę internetową z aktualnymi ofertami, reklamuj ją w wyszukiwarkach i aktywnie promuj na portalach społecznościowych. Kosztuje około 200-250 dolarów miesięcznie.

Koszty i zyski

Obliczając, ile kosztuje otwarcie biura podróży, otrzymujemy przybliżoną kwotę 4500 $ biorąc pod uwagę płatność czynszu za trzy miesiące z góry i reklamę za miesiąc. Miesięczne wydatki wyniosą 1700-2000 dolarów.

Na początkowym etapie należy spodziewać się sprzedaży 40-50 wycieczek miesięcznie (przychód 2-3 tysiące dolarów, zysk netto - 800-1200 dolarów). Realne jest osiągnięcie w ciągu sześciu miesięcy do roku 150-200 podróży w miesiącach „szczytowych” (wrzesień, maj, sierpień) i zysk netto w 2500-4000 dolarów.

Po zebraniu wszystkich informacji o tym, jak otworzyć biuro podróży, możesz bezpiecznie rozpocząć pracę. Ale to nie opłaci się od razu, a w pierwszych miesiącach czasami trzeba pracować ze stratą. Dlatego trzeba mieć fundusz rezerwowy i najpierw wziąć na siebie obowiązki menadżera.

Najprostszym sposobem na otwarcie biura podróży jest zakup.

Ale jeśli nadal chcesz to zrobić sam, oferujemy instrukcje krok po kroku od eksperta z firmy „Sletat.ru”.

Turystyka, pomimo wszystkich trudności, jakich doświadczyła w ostatnim czasie, pozostaje niezwykle atrakcyjnym obszarem biznesowym. Umożliwia otwarcie własnego biznesu przy niewielkiej inwestycji i wiąże się z wieloma pozytywnymi emocjami: pomaganie ludziom w organizacji wakacji, a potem słuchanie ich pozytywnych wrażeń jest bardzo przyjemne. Jednak branża turystyczna ma twardy orzech do zgryzienia. Aby nie złamać na tym włóczni, a raczej nie stracić wszystkich pieniędzy, należy podejść do otwarcia własnego biura podróży bardzo wyważone i poważne.

Gdzie zacząć?

Przede wszystkim należy dowiedzieć się, jak działa rynek turystyczny i z czego się składa. Właściciel firmy musi zdecydować, czy współpracować z franczyzodawcą, czy jako niezależna agencja. Otwierając samodzielnie, podejmujesz większe ryzyko. Po pierwsze, nieznane biura podróży nie budzą zaufania, co oznacza, że ​​potrzebują poważniejszych wysiłków i budżetów na promocję. Po drugie, będziesz musiał samodzielnie rozwiązać problemy związane z pozyskiwaniem technologii związanych z wyszukiwaniem i rezerwacją wycieczek. Po trzecie, trudniej jest współpracować z touroperatorami - dostawcami produktów turystycznych.

W nowoczesnych warunkach bardziej skuteczne jest otwieranie nie samodzielnie, ale pod marką dużej sieci biur podróży.

Sieciowe biura podróży oferujące franczyzę można podzielić na główne kategorie, z których każda posiada własne oddziały.

1. Biura podróży z touroperatorów, których zadaniem jest sprzedaż produktu turystycznego danego dostawcy. Oczywiście touroperator może zaoferować niskie ceny za podróże tylko w niektórych kierunkach, więc takie biuro podróży może ostatecznie nie być wystarczająco dochodowe.
2. Biura podróży odbierające ruch z kanałów offline. Agencje takie nie są ograniczone w wyborze dostawców usług turystycznych. Ich wadą jest słaby rozwój technologii internetowych.
3. Biura podróży otrzymujące ruch z kanałów online. Bardziej nowoczesne sieci, które przyciągają odbiorców za pomocą Internetu i posiadają różne narzędzia online do wyszukiwania, rezerwacji i sprzedaży wycieczek. Wadą jest to, że w takiej sieci brakuje „klasycznej” publiczności offline.
4. Sieci, które łączą kanały komunikacji online i offline i zapewniają technologie automatyzujące pracę, tak jak robi to Sletat.ru. Główną misją takich firm jest umożliwienie biuru podróży, przy wykorzystaniu nowoczesnych technologii, sprzedaży najbardziej przystępnych cenowo wycieczek i usprawnienie tego procesu.

Wybierając franczyzodawcę, warto zwrócić uwagę na jego doświadczenie i specyfikę prowadzenia biznesu. Niektóre firmy w czasie kryzysu są obarczone wysokim ryzykiem bankructwa. Wynika to z faktu, że w wielu sytuacjach organizator turystyki może wymagać zaliczki na wycieczki w wysokości nawet 100%, podczas gdy turyści często płacą za nie w częściach, a sieć zarządzająca nie dysponuje wystarczającą „poduszką powietrzną” finansową „w takim przypadku.

Nie ma konkretnej recepty na otwarcie biura podróży, które będzie w 100% rentowne. Każdy biznes wiąże się z ustaleniem procesów biznesowych, dlatego właściwe zarządzanie i oczywiście ambicja samego biura podróży często stają się pewną gwarancją sukcesu.

Przed otwarciem biura podróży ważne jest, aby przeanalizować obecność grupy docelowej. Jeśli zamierzasz otworzyć w dużym mieście - Petersburgu, Moskwie lub innym ponad milionowym mieście - nie ma sensu tego całkowicie analizować. Wybierz najatrakcyjniejszy obszar i oceń, jak duże będzie tam zapotrzebowanie Twoja firma.

Kolejnym ważnym elementem przygotowań jest analiza otoczenia konkurencyjnego. Dowiedz się, jakie agencje są w pobliżu, co oferują oraz jakie są Twoje przewagi konkurencyjne i różnice. Możesz nawet udać się do konkurencyjnego biura podróży jako tajemniczy klient, jeśli naprawdę tego potrzebujesz.

Wielkość inwestycji

Inwestycje w otwarcie biura podróży są z reguły stosunkowo niewielkie: biznes ten nie wymaga drogiego sprzętu ani zakupu towarów. Niemniej jednak wielkość inwestycji może być bardzo różna. Główne wydatki przy otwieraniu biura podróży to wynajem biura, zakup sprzętu, koszty promocji i opłata w przypadku otwierania biura franczyzowego.

Im większe miasto, tym wyższa inwestycja w wynajem. Stawka czynszu w 2016 roku wynosi średnio około 1,5–2 tys. Rubli za 1 mkw. m, ale w Moskwie i Petersburgu może być nieco wyższa - średnio od 2,5 do 4 tysięcy rubli. Zatem minimalne koszty wynajmu wyniosą około 30–60 tysięcy rubli.

Osobiste doświadczenie

Aby zapewnić wysoką jakość obsługi klienta i zminimalizować kolejki w biurze, optymalnie jest, aby dwóch menedżerów pracowało jednocześnie. Aby pomieścić dwa stanowiska pracy i wygodną poczekalnię, wymagane jest pomieszczenie o powierzchni 15 m2 lub większej.

Nie zapominaj, że pokój najprawdopodobniej będzie wymagał remontu. Nawet jeśli jest w dobrym stanie, trzeba będzie go doprowadzić do pewnych standardów. Przykładowo nasze biura muszą być oznakowane zgodnie z wytycznymi. Spełnienie tych wymagań pozwala stworzyć komfortową atmosferę dla klientów i menedżerów oraz zwiększa lojalność turystów wobec marki jako całości.

Jeśli chodzi o koszty mebli i urządzeń, wysokość inwestycji może być bardzo zróżnicowana. Możesz kupić niedrogie meble i używany sprzęt lub wybrać droższe opcje.

Nie zapomnij o kosztach związanych z rejestracją agencji. Będziesz musiał zarejestrować indywidualnego przedsiębiorcę lub LLC i uiścić opłatę państwową, otworzyć konto bankowe (za które bank pobierze prowizję), rekrutować pracowników, rejestrować pracowników w inspekcji pracy i funduszu emerytalnym. Jeśli nie stosuje się ścisłych formularzy raportowych (SSR), ale kasę fiskalną, należy ją zarejestrować. Jeśli chodzi o usługi rozliczeniowe i gotówkowe, na przykład Sletat.ru współpracuje z największymi rosyjskimi bankami i oferuje korzystne warunki dla franczyzobiorców.

Średni koszt otwarcia biura podróży „Sletat.ru” (z meblami, sprzętem i naprawami) wyniesie około 150–200 tysięcy rubli.

Budżet na promocję biura podróży może się znowu różnić: istnieją zarówno drogie metody, jak i kanały, które nie wymagają żadnych inwestycji. Średnio w ciągu pierwszych 4–6 miesięcy pracy na tę pozycję wydatków należy przeznaczyć około 100 tysięcy rubli.

Do stałych wydatków biura podróży należy fundusz wynagrodzeń menedżerów. Ich wynagrodzenie składa się z wynagrodzenia i procentu sprzedaży. W Petersburgu lub innym dużym mieście menedżer może otrzymać 15–20 tysięcy rubli wynagrodzenia + 10–20% zysku agencji. Jeśli mówimy o małym mieście, wówczas stosunek wyniesie 10–15 tysięcy rubli wynagrodzenia + 10–20% zysku.

Jednocześnie obliczając wielkość inwestycji, należy mocno zrozumieć, że przez pierwsze sześć miesięcy agencja może działać bez zysku. Oznacza to, że potrzebna jest swego rodzaju „poduszka” finansowa. Dlatego nie powinieneś inwestować swoich ostatnich środków w biznes. Przedsiębiorca musi także zrozumieć, jak będzie żył. Pieniądze nie powinny być powiązane z bieżącymi kosztami, potrzebny jest jasny budżet przeznaczony na rozwój biznesu.

Instrukcja krok po kroku

Na początkowym etapie rozwoju biura podróży bardzo ważnym punktem jest promocja. Aby to zadziałało najlepiej, trzeba zrozumieć, które kanały przyciągania turystów są w konkretnym przypadku najskuteczniejsze.

Zobacz, jacy potencjalni partnerzy znajdują się w pobliżu Twojego biura podróży. Publiczność turystyczna sąsiaduje z publicznością sektora rekreacyjnego - restauracjami, kawiarniami, barami, salonami kosmetycznymi itp. Możesz nawiązać kontakt z przedstawicielami takich firm i prowadzić wspólne promocje, wydając minimum pieniędzy. Można na przykład wspólnie udzielać klientom rabatów, drukować podwójne wizytówki, przygotowywać i ustawiać namioty stołowe z informacją o partnerze na stołach itp.

Należy pamiętać, że turyści przychodzą do urzędu, obok którego mieszkają lub pracują. Dlatego ważne jest, aby przekazać informację o swoim odkryciu i istnieniu mieszkańcom pobliskich domów. Jeśli otworzyłeś w dzielnicy mieszkalnej, możesz utworzyć listę mailingową. Co więcej, nie powinna to być próba sprzedaży wycieczki, ale pięknie zaprojektowane zaproszenie do odwiedzenia Twojego biura.

Spróbuj zaangażować lokalne media: opowiedz im o swoim odkryciu, regularnie publikuj ogłoszenia. Pamiętaj, że promocja powinna być ciągła i nigdy nie powinna się kończyć. W przeciwnym razie nie będzie napływu nowych turystów.

Pierwsi klienci to Twoi przyjaciele, więc musisz do nich wszystkich zadzwonić.

Osobiste doświadczenie

Ludzie spędzają dużo czasu w sieciach społecznościowych i nie chcą opuszczać swojej wygodnej przestrzeni. W kontakcie z,Facebooki inne podobne platformy są nowoczesnym, popularnym i budżetowym kanałem przyciągania turystów. Sletat.ru opracował specjalny moduł do wyszukiwania wycieczek w sieciach społecznościowych. Dzięki temu turysta może wyszukiwać wycieczki tam, gdzie jest to dla niego dogodne i stamtąd wysyłać zapytania o wybrane wycieczki.

Jeśli otworzyłeś agencję w małym mieście, warto dotrzeć do odbiorców w przedsiębiorstwach miastotwórczych, negocjować z ich zarządem i działem rekreacji, oferować pracownikom udział w ciekawych wydarzeniach itp. Pamiętajmy, że turystyka nie ogranicza się tylko do destynacji zagranicznych, można sprzedawać także krajowe. Świetnie nadają się do „przyzwyczajenia” publiczności zwłaszcza do siebie i w ogóle do podróżowania po biurach podróży, stopniowo przenosząc klientów na wycieczki zagraniczne.

Decydując się na format pracy, miejsce otwarcia i kanały awansu, musisz zacząć szukać menedżerów. Aby określić, ilu pracowników będziesz potrzebować, musisz zrozumieć, jak duża jest Twoja baza klientów i ile osób będzie przychodzić do biura. Najczęściej biuro podróży zatrudnia 1-2 menadżerów. Jeden z nich przyciąga klientów, dzwoni, zaprasza do biura, rozpatruje wnioski, drugi sprzedaje wycieczki w biurze, współpracuje z przyjezdnymi turystami i prowadzi dalszą pracę sprzedażową. Musisz zrozumieć, że turyści przychodząc do biura nie zawsze od razu kupują wycieczkę. Najczęściej po prostu zdobywają informacje i aby sfinalizować transakcję, konieczne jest utrzymywanie z nimi kontaktu.

Biznesmeni nie powinni samodzielnie podejmować się sprzedaży wycieczek. Przedsiębiorca musi myśleć strategicznie, promować biuro podróży, monitorować rozwój, patrzeć, czego brakuje biznesowi itp. Jeśli całkowicie zajmiesz się sprzedażą wycieczek, zarządzanie firmą będzie niemożliwe.

W nowoczesnym biurze podróży istotna jest automatyzacja procesów związanych z wyszukiwaniem i rezerwacją wycieczek oraz obsługą przychodzących wniosków. Menedżerowie biur podróży muszą wyszukiwać odpowiednie wycieczki setki razy dziennie. Można w tym celu skorzystać z „wyszukiwarek”, które znajdują się na stronie każdego szanującego się touroperatora. W takim przypadku menedżer będzie musiał faktycznie pracować ręcznie, otworzyć wiele witryn i zakładek, aby znaleźć odpowiednią wycieczkę od różnych dostawców, a w tym czasie cena może ulec zmianie. Poza tym praca z jednym turystą zajmie zbyt dużo czasu.

Obecnie istnieją specjalne wyszukiwarki, które „zbierają” oferty wszystkich touroperatorów. Pozwalają zgromadzić wszystkie informacje w jednej przestrzeni informacyjnej i zaoszczędzić czas menedżerów. Wybierając taką usługę, należy zachować ostrożność: może jej brakować przydatności i niezawodności. System powinien przesyłać i aktualizować informacje o zawartości pakietu i jego cenie online oraz błyskawicznie aktualizować informacje o miejscach hotelowych i lotniczych.

Osobiste doświadczenie

Sletat.ru opracował system wyszukiwania wycieczek, który zawiera oferty wszystkich głównych touroperatorów i aktualizuje dane o wycieczkach w czasie rzeczywistym. Agencja może zainstalować usługę na swojej stronie internetowej i promować ją w sieciach społecznościowych. W tym przypadku lwią część pracy w znalezieniu wycieczki wykonuje sam turysta. W rezultacie czas, jaki menedżer spędza na pracy z jednym klientem, skraca się z 2 godzin do 40 minut.

Kolejnym ważnym punktem jest rezerwacja wycieczki. Dużo wygodniej jest, gdy agencja nie komunikuje się samodzielnie z touroperatorami, lecz korzysta z usług centrum rezerwacji. Sletat.ru stworzył własny Bank Centralny, co upraszcza pracę biura podróży, zwiększa szybkość obsługi klienta, pozwala na przechowywanie danych o wszystkich aplikacjach w jednym miejscu, zwiększa bezpieczeństwo baz danych turystycznych i zapewnia wyższy procent sprzedaży i dodatkowe premie po realizacji planu.

Należy zwrócić szczególną uwagę na kwestię umieszczenia biura podróży. Przede wszystkim przeanalizuj miasto, w którym planujesz otwarcie i konkretną lokalizację. Na pierwszy rzut oka najbardziej udaną opcją jest biuro w centrum miasta. Jednak nie zawsze gwarantuje to sukces, podobnie jak otwarcie w dzielnicy mieszkalnej.

Wszystko zależy od konkretnej lokalizacji. Jeśli otworzysz w strefie budżetowej oddalonej od centrum z nową inwestycją, sprawy mogą się nie udać. Większość mieszkańców to młode rodziny, które często kupowały mieszkania na kredyt hipoteczny i nie mają dodatkowych środków finansowych na podróże. Dlatego staraj się wybierać do umieszczenia obszary klasy średniej i elitarnej.

Można otwierać na parterach budynków mieszkalnych, w oddzielnych budynkach lub w centrach handlowych. W tym drugim przypadku lepiej wybierać budynki nowoczesne i unikać starych budynków niskiej klasy. Ale to znowu zależy od konkretnego centrum handlowego, jego lokalizacji, świeżości remontu i reprezentowanych marek.

Warto także przyjrzeć się bliżej swojemu otoczeniu. Możesz na przykład otworzyć obok sklepu spożywczego. Nie musi to być placówka znanej sieci, jednak warto skupić się na ponadprzeciętnym segmencie cenowym.

Kolejna wskazówka: najlepiej otwierać tam, gdzie jest możliwość umieszczenia podświetlanego znaku.

Znak to 20–30% sukcesu biura podróży. Bez tego trudno będzie Cię znaleźć nawet tym, którzy celowo udają się do Twojej agencji. A znak pozwoli także „zwabić” tych, którzy po prostu przechodzą obok.

Jeśli chodzi o sam lokal, istnieją również pewne wymagania. Przede wszystkim trzeba postawić na wygodę turysty. Wskazane jest, aby biuro miało kwadratowy kształt: ułatwi to jego oznakowanie i stworzenie w nim komfortowych warunków. Ważne, aby w pomieszczeniu znajdowały się okna, w przeciwnym razie atmosfera będzie wywierać presję na kliencie. Piwnice i półpiwnice nie są najlepszym wyborem.

Nie należy również otwierać na najwyższych piętrach. Jeśli budynek posiada system dostępu, nie powinno to być skomplikowane. Jeśli turysta, aby wykupić wycieczkę lub otrzymać dokumenty, będzie musiał wziąć paszport, spisać swoje dane i wjechać na 11 piętro, to najprawdopodobniej w ogóle zrezygnuje z wycieczki – niewiele osób będzie chciało tak pokonać wiele przeszkód.

Wskazane jest zapewnienie w biurze poczekalni. Kiedy wszyscy menadżerowie są zajęci, klient powinien móc spokojnie poczekać na swoją kolej. W przeciwnym razie po prostu odejdzie do innej agencji. W poczekalni warto umieścić kawę, herbatę i chłodziarkę z czystą wodą.

Kolejnym ważnym punktem jest kącik dla dzieci. Jednym z kluczowych typów klientów biur podróży są kobiety w wieku 30–35 lat z jednym dzieckiem. W związku z tym konieczne jest zapewnienie placu zabaw, w którym dzieci mogą coś zrobić, podczas gdy rodzice wybierają wycieczkę lub czekają w kolejce.

Dokumentacja

Aby założyć biuro podróży, musisz zarejestrować spółkę LLC lub indywidualnego przedsiębiorcę. Każdy wybiera preferowaną dla siebie formę, wystarczy zastrzec, że właściciel zarejestrowanego indywidualnego przedsiębiorcy odpowiada za zobowiązania całym swoim majątkiem, a spółka LLC - w wysokości kapitału docelowego. Ponadto właściciel firmy turystycznej musi zdecydować, czy będzie korzystał z kalkulacyjnego, czy uproszczonego systemu podatkowego.

Wiele osób jest zdezorientowanych kwestią licencjonowania biura podróży. Wcześniej, aby sprzedawać wycieczki, biuro podróży faktycznie musiało uzyskać licencję. Jednak zgodnie z obowiązującymi przepisami licencjonowanie nie jest wymagane. Jednocześnie utworzono jednolity ogólnorosyjski rejestr dla biur podróży na podstawie Stowarzyszenia Pomocy Turystycznej. Nie jest jeszcze jasne, czy uczestnictwo w nim jest obowiązkowe, czy też rejestr ma charakter doradczy. Kwestię tę powinny wyjaśnić wprowadzone w 2016 roku uzupełnienia i nowelizacje prawa turystycznego.