>

Jak otworzyć biuro podróży. Otwarcie biura podróży (firmy)

* W obliczeniach wykorzystano średnie dane dla Rosji

Fragment książki Julii i Georgija Mokhovów „Biuro podróży: od czego zacząć, jak odnieść sukces” wydawnictwa „Peter. Opublikowano za zgodą wydawcy

Czy mam wystarczająco dużo pieniędzy, aby otworzyć biuro podróży? Czy powinienem ryzykować ostatnie oszczędności, czy nie? Po jakim czasie zwracają się inwestycje w branżę turystyczną? Ile będę zarabiał? Założyć własne biuro podróży czy kupić gotowe? A może dołącz do sieci franczyzowej? Czy sporządzenie biznesplanu biura podróży jest trudne? Jakie wymagania musi spełniać biuro biura podróży? Ilu pracowników będziesz musiał zatrudnić? Gdzie szukać nagrań? Z jakimi touroperatorami współpracujecie? Które kraje sprzedają wycieczki? Ograniczyć się do wąskiej specjalizacji czy sprzedawać wszystko pod rząd? Kasy biletowe plenerowe i kolejowe od razu czy później? Jak przyciągnąć klientów? Ile wydać na reklamę? Czy turyści mają dużo skarg? I jeszcze…

CZY POWINNAM OTWORZYĆ BIURO PODRÓŻY CZY NIE?!.

Postaramy się rozwiać wszystkie Twoje obawy i wesprzeć chęć otwarcia biura podróży. Ale gwarantujemy: wszystko, co tu jest napisane, jest prawdziwym odzwierciedleniem stanu rzeczy w branży turystycznej, bez przesady i przeoczeń.

Opracowanie biznesplanu dla biura podróży.

Zaproponujemy do przeglądu diagram odzwierciedlający główne parametry i pozycje wydatków, które można wykorzystać przy opracowywaniu biznesplanu dla biura podróży (agencji).

1. Pojęcie biura podróży

Rodzaj działalności:

  • agent biura podróży;
  • organizator wycieczek;
  • działalność mieszana.
Dodatkowe usługi:
  • sprzedaż biletów lotniczych i kolejowych;
  • usługi transferowe, zamawianie limuzyn;
  • przetwarzanie wiz;
  • ubezpieczenie;
  • przygotowanie dokumentów do rejestracji paszportów zagranicznych;
  • usługi indywidualnego przewodnika towarzyszącego;
  • usługi tłumaczące;
  • sprzedaż przewodników;
  • sprzedaż powiązanych produktów podróżniczych;
  • realizacja bonów upominkowych;
  • rezerwacja i zamawianie stolików w restauracjach, biletów na wydarzenia;
  • wypożyczanie sprzętu turystycznego;
  • Wynajem samochodu.
Priorytetowe kierunki turystyczne:
  • według rodzaju kierunku turystycznego;
  • według kosztów wycieczek;
  • według kraju;
  • według rodzaju turystyki.

2. Plan organizacyjny

Lokalizacja biura podróży:

  • Centrum;
  • peryferie;
  • odległość od metra.
stan biura:
  • wynajem;
  • własny lokal;
  • W przeciwnym razie.
Typ biura:
  • biuro wizytowe w pierwszej linii;
  • w centrum biznesowym;
  • w budynku administracyjnym;
  • W centrum handlowym;
  • na pierwszym piętrze budynku mieszkalnego.
Rozmiar biura:
  • dwa miejsca pracy, trzy pięć miejsc pracy;
  • jednopokojowe, dwupokojowe, trzypokojowe, więcej niż trzy pokoje;
  • dowolne planowanie (ilość metrów).
Meble biurowe (kalkulacja kosztów):

stoły z miejscami recepcyjnymi, krzesła dla pracowników, krzesła dla gości, stoliki nocne z kluczami, regał katalogowy, szafa, wieszaki, stojak na wieszaki,
tablica informacyjna i ofert specjalnych, kanapa dla gości, stolik kawowy, sejf, rolety, lustro, naczynia (dla pracowników, do przyjmowania gości), ramki i pozwolenia na zdjęcia, rośliny.

Sprzęt biurowy (kalkulacja kosztów):

komputery, telefony, faks, drukarki (minimum 2), skaner, kopiarka, telewizor, odtwarzacz CD i DVD do wyświetlania filmów o krajach i kurortach, klimatyzacja, dystrybutor wody, apteczka, zegar, artykuły papiernicze, ścienna mapa świata lub glob.

Projekt biura:

  • zagospodarowanie przestrzenne;
  • projekt lokalu według koncepcji biura podróży;
  • plan piętra.

3. Konkurencyjne otoczenie

Konkurenci w wybranych kierunkach podróży.
Zawodnicy w promieniu:

Gotowe pomysły na Twój biznes

  • budynek;
  • dzielnica;
  • miasta;
  • kraj (jeśli dotyczy).
Podstawowe cechy konkurencyjne przyszłego biura podróży.

4. Plan produkcji

Personel:

  • personel;
  • polityka płacowa;
  • szkolenie.

Technologia sprzedaży wycieczek:

  • wyszukiwanie i rezerwacja wycieczek;
  • schemat interakcji z partnerami;
  • rejestracja płatności za wycieczki;
  • obieg dokumentów;
  • dostarczanie i wydawanie dokumentów.
Zakres usług biura podróży:
  • według pór roku;
  • według wskazówek;
  • według kraju;
  • według ceny;
  • przez grupę docelową.

Polityka cenowa biura podróży.

Cechy sprzedawanych wycieczek.

Rozwój tożsamości korporacyjnej:

  • wykonawca;
  • lista wymaganych przedmiotów;
Tworzenie strony internetowej:
  • koncepcja i funkcje serwisu;
  • wykonawca;
  • koszt i warunki pracy.
Założenie biura sprzedaży.
  • szyld;
  • znak chodnika;
  • wskaźniki;
  • tabliczka ze sposobem działania i danymi firmy.
Produkty poligraficzne(opis, nakład, wykonawca, czas produkcji, koszt):
  • broszura;
  • Wizytówki;
  • papiery firmowe.
Prezentacja otwarcia.
  • wielkość budżetu na 3 miesiące, 6 miesięcy, 12 miesięcy;
  • Media reklamowe.
Struktura i zasady utrzymania bazy klientów.

6. Prawne aspekty otwierania biura podróży

    Forma prawna osoby prawnej.

    System podatkowy.

    Sporządzenie umowy najmu.

    Wymagane zezwolenia w zależności od rodzaju działalności turystycznej.

    Rejestracja znaku handlowego.

    Zakup i rejestracja sprzętu kasowego (w razie potrzeby).

    Zamawianie formularzy ścisłego raportowania „Biletu turystycznego”.

    Prowadzenie ksiąg rachunkowych (samodzielnie, przy zaangażowaniu księgowego, firma doradcza).

    Wsparcie prawne działalności

7. Plan finansowy

    Źródła finansowania.

    Kwota i czas trwania inwestycji.

    Plan wydatków początkowych.

    plan kosztów stałych.

    plan dochodów.

    Plan zwrotu.

8. Wniosek

    Długoterminowy plan rozwoju.

9.Aplikacje

Przybliżone koszty założenia biura podróży w Moskwie,
kwota ryczałtowa:

    Rejestracja osoby prawnej i uzyskanie niezbędnych zezwoleń na działalność biura podróży: 20 000–25 000

    Przygotowanie mebli i biur do sprzedaży: 50 000–100 000

    Sprzęt biurowy i łączność 100 000–150 000

    Rozwój tożsamości korporacyjnej 15 000–25 000

    Tworzenie stron internetowych i rejestracja 20 000–45 000

    Rejestracja znaku towarowego 50 000-100 000

    Szkolenie pracowników 5 000–30 000

Dodatkowe możliwe koszty

Gotowe pomysły na Twój biznes

  • Zakup gotowego biznesu turystycznego, opłata za obsługę prawną transakcji
  • Płatność za usługę wyboru lokalu
  • Płatność za usługi rekrutacyjne
  • Płatność za usługi przyłączeniowe
  • Internet i dodatkowe linie telefoniczne
  • Płatność za usługi firmy konsultingowej

Koszt wycieczek nawet w tej samej kategorii hoteli jest inny, a wybór turystów nie zawsze spada na poziom zakwaterowania 3 *. Dlatego, aby sporządzić plan dochodów, należy przeanalizować sezonowe ceny dla wybranych destynacji z danymi hoteli 3*, 4*, 5* i porównać je z oczekiwaną wysokością dochodów

Przybliżony plan miesięcznych wydatków biura podróży w Moskwie (ruble)

Biuro i infrastruktura

    Wynajem lokalu 25 m2 - 50 000

    Usługi komunikacyjne 3000

    Internetu 5000

    Woda (chłodnica) 500

    Artykuły papiernicze 2500

    Pozostałe koszty administracyjne 6000 Wynagrodzenia pracowników

Płaca
  • Dyrektor 35 000 +%
  • Menedżer 19 000 +%
  • Menedżer 16 000 +%
  • Sekretarz-menedżer 12 000 +%
  • Kurier 16 000
  • Księgowy (outsourcing) 10 tys
  • Sprzątaczka 3000
Budżet reklamowy
  • Legalna usługa subskrypcji 7000 rub. miesiące
  • Płatność za system rezerwacji online i wyszukiwania wycieczek 1200 rubli / miesiąc.
  • Uzupełnianie wkładów 400 rubli/miesiąc.
Nieprzewidziane wydatki 10 000 rubli.

Razem 241 500 rubli. + procent wynagrodzenia

Wybór statusu biura podróży. Organizator wycieczek czy biuro podróży?

Po zniesieniu w 2007 roku koncesji na działalność touroperatora i biura podróży wprowadzono obowiązkową procedurę państwową jedynie w odniesieniu do działalności touroperatora. Działalność biura podróży może prowadzić każda osoba prawna lub indywidualny przedsiębiorca. O statusie biura podróży decyduje dziś jedynie istnienie umowy z organizatorem turystyki, zgodnie z którą biuro podróży w imieniu i na koszt organizatora turystyki sprzedaje produkt turystyczny, jaki składa się z wycieczki operator. W takim przypadku biuro podróży musi spełnić szereg wymogów określonych przez prawo, które omówimy poniżej.

Przede wszystkim jednak należy dowiedzieć się, dlaczego tak ważne jest zrozumienie różnicy pomiędzy działalnością biur podróży a touroperatorami i podjęcie w porę niezbędnych działań prawnych. Faktem jest, że prawo ustanawia obowiązkowy wymóg - wszyscy organizatorzy wycieczek zarejestrowani na terytorium Federacji Rosyjskiej są zobowiązani do posiadania zabezpieczenia finansowego. Bezpieczeństwo finansowe to gwarancja organizatora turystyki na wypadek niewykonania lub nienależytego wykonania umowy sprzedaży produktu turystycznego, ubezpieczenie jego odpowiedzialności cywilnej wobec konsumentów i turystów.

Z funduszy zabezpieczenia finansowego poszkodowani turyści otrzymują rekompensatę za faktycznie poniesioną szkodę, na przykład koszt wycieczki, jeśli się ona nie odbyła, lub różnicę w kosztach, jeśli czas odpoczynku został skrócony. Zabezpieczenie finansowe zapewnia firma ubezpieczeniowa lub gwarant bankowy. Ustawa określa minimalną kwotę, na jaką musi zostać zawarta umowa ubezpieczenia lub umowa gwarancji bankowej; dziś jest to 10 000 000 rubli. na turystykę międzynarodową (wjazd/wyjazd) i 500 000 rubli. dla turystyki krajowej.

Koszt obsługi zabezpieczeń finansowych wynosi średnio 1–1,5% rocznie kwoty zabezpieczenia.

Gotowe pomysły na Twój biznes

Na przykład od minimalnej kwoty zabezpieczenia finansowego turystyki międzynarodowej w 10 000 000 rubli. koszt składki ubezpieczeniowej wyniesie 100 000–150 000 rubli. Jest to kwota, którą trzeba będzie co roku wpłacać ubezpieczycielowi z tytułu umowy ubezpieczenia odpowiedzialności cywilnej organizatora turystyki.

Umowny schemat pracy biura podróży przy realizacji wycieczek wygląda mniej więcej tak:

  1. organizator turystyki zawiera z biurem podróży umowę agencyjną (komisową), zgodnie z którą agent zleca sprzedaż (sprzedaż) wycieczek utworzonych przez organizatora turystyki za wynagrodzeniem;
  2. biuro podróży pozyskuje klienta (turystę) i zawiera z nim umowę sprzedaży produktu turystycznego, otrzymuje dokumenty niezbędne do zaprojektowania wycieczki;
  3. biuro podróży wysyła do organizatora turystyki wniosek o rezerwację określonych usług turystycznych dla klienta (turysty), - wskazując daty, liczbę i dane turystów, hotel, poziom transportu, wycieczki i inne elementy wycieczki;
  4. organizator turystyki potwierdza wniosek biura podróży i wystawia fakturę do zapłaty;
  5. biuro podróży przekazuje organizatorowi turystyki dokumenty (lub informacje) niezbędne do realizacji wycieczki (na przykład wizę);
  6. biuro podróży przyjmuje od turysty płatność końcową (w gotówce, wystawia paragon lub formularz ścisłej odpowiedzialności);
  7. biuro podróży dokonuje płatności na rzecz organizatora turystyki pomniejszonej o należne mu wynagrodzenie (przelewem lub gotówką w kasie organizatora turystyki);
  8. organizator turystyki wydaje biuru podróży dokumenty dotyczące wycieczki niezbędne do odbycia przez turystę podróży;
  9. biuro podróży przekazuje turystowi dokumenty turystyczne dotyczące wycieczki oraz wszelkie niezbędne informacje;
  10. biuro podróży raportuje organizatorowi turystyki – przesyła raport (akt) agenta wskazujący kwotę sprzedaży wycieczki oraz wysokość wynagrodzenia;
  11. touroperator podpisuje protokół agenta i wystawia fakturę za usługi świadczone w ramach umowy agencyjnej.

Należy jednak pamiętać, że przedstawiony schemat odzwierciedla tylko idealną wersję przepływu pracy.

W praktyce biuro podróży może spodziewać się różnych niespodzianek; po pierwsze, organizator turystyki może odmówić zawarcia z Tobą umowy agencyjnej i zaproponować umowę sprzedaży, w efekcie zmieni się Twój status prawny, konieczne będzie dostosowanie obiegu księgowego i dokumentów;

po drugie, dokonując płatności na podstawie umowy z touroperatorem, nagle okazuje się, że faktura została wystawiona do zapłaty na adres
innej firmie lub dokonując płatności za pośrednictwem kasy organizatora wycieczki, otrzymasz paragon fiskalny za rzecz fizyczną
osoba posiadająca pieczątkę „opłacone” bez pieczątki organizacji.

Pracownicy biura podróży

Optymalny personel małego biura podróży wygląda mniej więcej tak:

  • ¦ lider;
  • ¦ menadżer1;
  • ¦ menadżer2;
  • ¦ sekretarz o rozszerzonym zakresie obowiązków;
  • ¦ kurier;
  • ¦ księgowy;
  • ¦ sprzątaczka.

Dyrektor.

Szef biura podróży jest kluczową postacią i rozwiązuje wiele problemów, zarówno ekonomicznych, jak i strategicznych, ale oprócz niego pożądane jest posiadanie co najmniej dwóch menedżerów sprzedaży.

Szef może być także głównym księgowym, kasjerem, podpisywać dokumenty i przetwarzać wpływ środków.
Jeśli szef biura podróży jest pracownikiem najemnym, musi mieć co najmniej dwuletni staż pracy, jest to minimalny czas, przez jaki specjalista może przejść przez wszystkie „sezony” biura podróży – wysoki, niski, „ martwy” – i naucz się zarządzać firmą. Jeśli szef - założyciel biura podróży nie ma doświadczenia w turystyce, nie jest to tragedia. Należy zaprosić do pracy menedżerów z doświadczeniem i wspólnie z nimi opracować strategię, asortyment i politykę reklamową firmy.

Menedżer biura podróży.

Do jego obowiązków należy: negocjacje z klientami i partnerami telefonicznie i w biurze, organizacja wycieczek z turystami, rezerwacja wycieczek i przetwarzanie dokumentów u touroperatorów, monitorowanie realizacji zamówień, zmian cen, wymagań dotyczących dostarczanych dokumentów, warunków współpracy, ofert specjalnych .

Uniwersalny menedżer musi utrzymywać i doskonalić swoje kwalifikacje (kursy mistrzowskie, seminaria, wycieczki promocyjne), pracować na wystawach i warsztatach.Wymagania dla menedżerów: wyższe wykształcenie, doświadczenie w turystyce, brak złych nawyków, reprezentacyjny wygląd, kompetentna mowa rosyjska, umiejętności komunikacyjne, inicjatywa, umiejętność rozwiązywania sytuacji konfliktowych, odpowiedzialność.

Menedżer bez doświadczenia zawodowego powinien przynajmniej starać się pracować w turystyce i posiadać wykształcenie średnie specjalistyczne lub wyższe (niepełne wyższe), gdyż wpływa to znacząco na ogólny poziom kultury. NA
uczyć kogoś, kto dąży do wiedzy, to wdzięczna rzecz, ale poznaj długoterminowe plany tego kandydata, aby to zrobić
włożone wysiłki i środki nie poszły na marne – być może wiedzę zdobytą wykorzysta w innym biurze podróży.

sekretarz biura podróży

odbiera połączenia przychodzące, rozdziela je według specjalizacji menadżerów, odpowiada na pytania ogólne („Jak mogę do Was dojechać?”, „Do której godziny pracujecie?”), dba o terminowe zamówienie niezbędnej papeterii, artykułów gospodarstwa domowego, monitorów harmonogram pracy kuriera, wykonuje polecenia szefa, przyjmuje gości i gości urzędu. Trzeba zrozumieć, że czasami bardzo trudno obejść się bez pomocy sekretarki, szczególnie w szczycie sezonu – latem, kiedy w tym samym czasie dzwoni telefon, a klient siedzi w fotelu.

Sekretarzom powierzono także wypełnianie ankiet, rejestrowanie i rejestrowanie poczty przychodzącej i wychodzącej, odpowiadanie na firmową pocztę elektroniczną, ICQ, Skype.

Z reguły sekretarkę zatrudnia się już po kilku miesiącach od założenia biura podróży, kiedy telefon ciągle dzwoni, a do biura przychodzą klienci domagający się uwagi.

Kurier

Bardzo ważne i odpowiedzialne stanowisko. Siłami (nogami) tej osoby pieniądze, paszporty, dokumenty powinny trafić do organizatora wycieczki. Dlatego przy wyborze kandydata na to stanowisko kieruj się prostą zasadą: osobę należy sprawdzić na wszystkie możliwe sposoby – zadzwoń do poprzedniego miejsca pracy, potwierdź zgodność miejsca zameldowania z miejscem zamieszkania, zadzwoń na telefon domowy i porozmawiaj z bliskimi, poproś o rekomendacje. Środki te nie są zbędne. Problemy, jakie mogą wyniknąć w wyniku działań kuriera, są bez przesady katastrofalne – utrata zagranicznych paszportów i dokumentów, kradzież środków pieniężnych, które kurier codziennie przewozi. Najlepszą opcją jest krewny lub znajomy, ale niestety nie zawsze można znaleźć takich kandydatów.

Księgowy-kasjer,

z pewnością niezbędny specjalista, ale koszt jego usług dla małego biura podróży jest zbyt wysoki (w Moskwie od 30 000 rubli). Dlatego większość biur podróży korzysta z usług kancelarii prawnych lub wizytującego księgowego. Takie rozwiązanie kadrowe pozwala co najmniej trzykrotnie obniżyć koszty prowadzenia księgowości.

Systemy wynagrodzeń i premii w branży turystycznej

W branży turystycznej panuje ogólna tendencja do wyższych wynagrodzeń. Wynika to z istniejącego „głodu” kadrowego. Specjaliści z doświadczeniem przechodzą do innej firmy, gdzie za to samo stanowisko w pełnym wymiarze czasu pracy oferują nieco wyższe wynagrodzenie, a zdarza się to co pół roku.

Opcje wynagrodzeń menedżera ds. turystyki

Wycieczkę uważa się za sprzedaną ze 100% płatnością.

1. System nieoprocentowany: wynagrodzenie 22 000–30 000 rubli.

2. Wynagrodzenie + odsetki:
Wynagrodzenie 10 000–15 000 rubli. + 10% od wycieczek sprzedanych przez menadżera.
Wynagrodzenie 15 000 + 10% po realizacji wycieczek za ponad 150 000 rubli.
Wynagrodzenie 15 000 + 10% wpływów ze sprzedanych wycieczek, podzielone pomiędzy wszystkich menadżerów.
Wynagrodzenie 18 000–20 000 rubli. + 5% od wycieczek sprzedanych przez menadżera.
Wynagrodzenie 18 000–20 000 rubli. + 10% od wszystkich sprzedanych wycieczek, podzielone pomiędzy wszystkich menadżerów.

3. Planowany system: stałe wynagrodzenie jest wypłacane po zrealizowaniu planu; na przykład od 50 000 rubli. (mam na myśli dochód firmy, a nie całkowity koszt wycieczek). Kiedy plan zostanie przekroczony o ponad 50 000 rubli. + 10%, ponad 100 000 rubli. + 15%, ponad 250 000 + 20%.

Poza sezonem (styczeń, luty, maj, czerwiec) plan wynosi 50%. Jednocześnie wypłacane jest dotychczasowe wynagrodzenie stałe.

W przypadku niewykonania planu, za wyjątkiem okresu niskiego sezonu, obowiązuje system kar:

  • ¦ pierwszy miesiąc – brak kar, wymagana analiza przyczyn związanych ze spadkiem sprzedaży;
  • ¦ drugi miesiąc i kolejne: 40 000–49 000 rubli. - 10% jest potrącane ze stałej płatności (30 000–39 000 rubli - 20%; 20 000–29 000 rubli - 30%).

Przez pierwsze miesiące po otwarciu biura podróży planowany system płac z reguły nie obowiązuje.

Opcje płac kuriera firmy turystycznej

1. Wynagrodzenie 12 000–15 000 rubli, opłata za bilet podróżny, telefon komórkowy, godziny pracy: poniedziałek-piątek.

2. Wynagrodzenie 15 000–20 000 rubli, opłata za bilet podróżny, telefon komórkowy, godziny pracy: poniedziałek-sobota.

W sezonie wysokim i wzroście sprzedaży zwyczajowo kurierzy dają premię w wysokości 20-30% wynagrodzenia. Kurier to ważny pracownik biura podróży, dlatego lepiej dopłacić w terminie, wypisać premie i spokojnie pracować.

Na rynku można znaleźć oferty firm kurierskich, które dostarczają dokumenty w dowolne miejsce
miast, zawierają formalną umowę, ponoszą pełną odpowiedzialność finansową za pieniądze i dokumenty zawarte w przesyłce.

Opcje obliczania wynagrodzenia dyrektora biura podróży

1. Wynagrodzenie od 40 000 rubli.
2. Wynagrodzenie 18 000–20 000 rubli. + 1–5% miesięcznego dochodu
agencji po odjęciu wydatków.
3. 12 000–15 000 rubli + 5-10% miesięcznego dochodu po wydatkach.

To był tylko mały fragment książki Julii i Georgija Mokhovów „Biuro podróży: od czego zacząć, jak odnieść sukces” wydawnictwa „Peter”.

W samym przewodniku znajdziesz szczegółowe porady dotyczące wyboru organizatora wycieczek, organizacji pracy, opodatkowania, rekomendacje dotyczące promocji, pracy z bazą klientów oraz wiele cennych linków do specjalistycznych zasobów internetowych dla praktyków branży turystycznej.

Dziś ten biznes studiuje 69 osób.

Przez 30 dni tą firmą zainteresowało się 32068 razy.

Kalkulator rentowności dla tej firmy

Otwarcie biura podróży nie jest tak trudne, jak otwarcie salonu samochodowego czy firmy ubezpieczeniowej. Jednak wytrzymanie szalonego tempa rynku, przeciwstawienie się tysiącom konkurentów nie jest łatwym zadaniem.

Branża turystyczna jest bardzo atrakcyjna dla początkujących przedsiębiorców, ponieważ nie wymaga dużych inwestycji finansowych, a popyt na wycieczki jest zawsze wysoki. Ale tylko nielicznym, najlepiej przygotowanym, udaje się uniknąć pułapek, których w „branży rekreacyjnej jest mnóstwo”.

Dziś turystyka jest masowa, według prognoz liczba podróżnych będzie rosła z roku na rok. Rośnie liczba biur podróży, powstają nowe hotele i restauracje, otwierają się nowe lotniska, a infrastruktura turystyczna rozwija się w szybkim tempie. Branża turystyczna przeżywa znaczny rozwój, a dla wielu biznesmenów istnieje realna szansa, aby stać się uczestnikiem tego interesującego biznesu.

Przyjrzyjmy się więc krok po kroku, jak otworzyć biuro podróży od podstaw jako początkujący przedsiębiorca.

Zanim podejmiesz decyzję o otwarciu firmy, musisz mieć przynajmniej ogólne pojęcie o stanie rzeczy w branży, w której planujesz pracować.

Jakie są zatem cechy dzisiejszego biznesu turystycznego:

  • Średnia dynamika wzrostu rynku na przestrzeni 10 lat wynosi 5,8% rocznie.
  • Rynek detaliczny (biura podróży) jest słabo skonsolidowany, dominują na nim agencje niezależne, udział dużych sieci nie przekracza 8-10% rynku.
  • Konkurencja na rynku detalicznym (biura podróży) jest bardzo duża.
  • Duży odsetek nowych biur podróży zamyka się nawet przed rokiem działalności. Średnia rotacja w małej branży turystycznej wynosi 30% rocznie. Oznacza to, że ze 100 agencji utworzonych na początku roku do końca pierwszego sezonu letniego przetrwa nie więcej niż 70 firm.
  • Turystyka podlega dumpingowi, czyli sztucznemu zaniżaniu cen ofert na „płonących” kierunkach, nawet w szczycie sezonu można znaleźć wycieczki i bilety lotnicze znacznie tańsze niż średnia cena.
  • Branża turystyczna jest bardzo podatna na wpływy zewnętrzne, takie jak zła pogoda, klęski żywiołowe, strajki, niestabilność polityczna czy ataki terrorystyczne. Każde takie wydarzenie zmusza biura podróży do szybkiej reakcji i podjęcia środków nadzwyczajnych, aby chronić swoich klientów i nie ucierpieć finansowo. Niestety nie zawsze jest to możliwe. Jednocześnie każde wydarzenie na świecie może stać się przyczyną boomu turystycznego. Zawody sportowe, festiwale, wystawy, koncerty, święta masowe, otwarcia nowych hoteli i kurortów – wszystkiego nie da się zliczyć. Dlatego branża turystyczna ma szansę na ciągły rozwój, a jej uczestnicy czerpią korzyści z umiejętnego wykorzystania zasobów turystycznych.

Gdzie zacząć

Na etapie planowania działalności firmy konieczne jest określenie docelowej grupy odbiorców. Jest to konieczne do stworzenia koncepcji projektu, ponieważ cechy i preferencje potencjalnych nabywców będą miały wpływ na wybór lokalizacji biura, zakres wycieczek, jest bardzo prawdopodobne, że nazwa biura podróży, a następnie środki i metody promocji usług.

Plan biznesowy

Następnie musisz napisać. Na co należy zwrócić szczególną uwagę podczas pisania biznesplanu?

  • Nie przeceniaj liczby turystów - może być ich mniej, niż się spodziewasz.
  • Odłóż maksymalną możliwą kwotę na nieoczekiwane wydatki, mogą one być większe, niż się spodziewasz.
  • Przy obliczaniu dochodu należy wziąć pod uwagę możliwe rabaty dla klientów, które są odliczane od prowizji agencyjnej.
  • Nie lekceważ liczb związanych z organizacją biura podróży, ceny są nieco powyżej średniej. Stosując się do tych prostych zasad unikniesz problemów związanych z brakiem środków finansowych lub wydłużeniem oczekiwanego okresu zwrotu inwestycji.

Nazwa firmy

Następnym krokiem jest nazwa przyszłego biura podróży. Nazwa firmy powinna odzwierciedlać istotę jej działalności i być unikalna. Powinien być także jasny dla klientów i łatwy do zapamiętania.

Domena i witryna

Wybierając nazwę biura podróży, musisz wybrać najbardziej dźwięczną, łatwą do zapamiętania nazwę (domenę) witryny. Z reguły domena odpowiada nazwie firmy lub odzwierciedla specyfikę działalności. Jeśli nazwa firmy jest długa, przekracza 8-10 znaków, stosuje się skróty, które są łatwiejsze do zapamiętania i mniejsze ryzyko popełnienia błędu podczas wpisywania adresu na komputerze. Jeśli zarejestrujesz domenę składającą się z dwóch słów, zalecamy zapłacić za dwie domeny, z łącznikiem i bez, zmniejszy to liczbę błędów i ochroni Cię przed konkurencją.

Zamawiając stronę nie podejmuj szybkich decyzji – strony nie zrobi się w jeden dzień. Na początek zdecyduj, jakie funkcje będzie pełnić: prosta wizytówka lub zasób informacji z możliwością wyszukiwania i zamawiania wycieczek, z modułami online (wyświetlanie lotnisk, kursów walut, pogody na świecie), blok krajoznawczy, foto galeria, mapy i schematy kurortów, katalogi hoteli itp.

Wybór głównych atrakcji turystycznych na sprzedaż

Jak wybrać wycieczki, które będzie sprzedawać Twoja agencja? Oto kilka przykładów tego, jak w praktyce wyznaczane są pierwsze kierunki turystyczne do pracy.

  1. Twój projekt już sugeruje określone kierunki turystyczne w oparciu o nazwę firmy (TA „Africa Safari”).
  2. Zatrudniasz menedżerów z doświadczeniem w określonych kierunkach turystycznych i ustawiasz ich jako głównych.
  3. Osobiście odwiedziłeś niektóre kraje, masz o nich pojęcie i będziesz w stanie z sukcesem sprzedawać wycieczki.
  4. Decydując się na silną wolę, wybierz kraje, które Twoim zdaniem są interesujące i starannie przygotuj się do sprzedaży wycieczek.
  5. Nic nie przychodzi Ci do głowy, nie wiesz do jakich krajów sprzedawać wycieczki. Zwróć uwagę na pory roku i pory roku, to one determinują sprzedaż niektórych kierunków i preferencje Twoich pierwszych klientów.
  6. Oprócz skupienia się na krajach, możesz wybrać rodzaje turystyki, takie jak wakacje na plaży, wycieczki medyczne, wczasy dla dzieci, turystyka aktywna, ekoturystyka itp.
  7. Zbadaj popyt i trendy w modzie w turystyce za pomocą otwartych źródeł.

Istnieje inne podejście: im więcej miejsc do zaoferowania klientom, tym więcej turystów można przyciągnąć. Jednak statystyki i ankiety pokazują, że konsumenci wolą firmy specjalizujące się w określonym kierunku oraz biura podróży, które mogą szczegółowo opowiedzieć o wybranym miejscu wypoczynku. Jeśli jesteś firmą zdywersyfikowaną, będziesz musiał promować każdy kierunek osobno.

Wybór touroperatorów

Aby rozpocząć pracę biura podróży, należy wybrać partnerskich touroperatorów. Wskazane jest podpisanie umów z co najmniej trzema touroperatorami na każdą destynację turystyczną, ponieważ nie zawsze jeden operator będzie miał potwierdzenie wszystkich hoteli i terminów przyjazdów, które odpowiadają turystom.

Jak wybrać organizatora wycieczek:

  • sporządzić listę touroperatorów dla danej destynacji turystycznej, korzystając z profesjonalnych rankingów, prasy, przewodników turystycznych i innych specjalistycznych publikacji, Internetu (niestety częstotliwość powoływania się na touroperatora w ocenach, recenzjach, artykułach często wynika z inwestycji finansowych w wizerunek operatora i nie zawsze odpowiada jakości oferowanego produktu);
  • zapoznać się z usługami touroperatorów, ofertami cenowymi, warunkami współpracy z agencjami poprzez strony internetowe, katalogi touroperatorów;
  • jeśli to możliwe, pytaj o jakość pracy, korzystając z rekomendacji kolegów, forów branżowych i recenzji turystów w biurach podróży w Internecie.

Wybór lokalu na biuro biura podróży

Poszukiwanie i wybór lokalu dla biura podróży to jedno z istotnych zagadnień w rozwoju biznesu. Przede wszystkim musisz zdecydować, jakiego rodzaju biura potrzebujesz do swojego projektu - jego wielkość, lokalizacja, wyposażenie.

Jakie są biura biur podróży:

  • pierwsza linia domów, druga linia domów, wewnątrz zespołu mieszkalnego;
  • w centrum biznesowym, budynku administracyjnym lub biurowym;
  • w wyspecjalizowanym centrum biznesowym dla turystyki;
  • w budynku mieszkalnym;
  • w centrum handlowym, hipermarkecie;
  • w lobby kompleksu hotelowego;
  • przy budowie dworców kolejowych i lotnisk;
  • w budowie instytucji zawodowych: przychodni lekarskich, klubów fitness, placówek oświatowych itp.;
  • w odległości spaceru, dostępność komunikacyjna z metra.

Po znalezieniu biura i prawidłowym załatwieniu dokumentów należy przygotować je do sprzedaży wycieczek: zorganizować i wyposażyć stanowiska pracy, przemyśleć miejsca dogodne dla zwiedzających, zaaranżować je tak, aby każdy klient wchodzący do biura wiedział, że jest to Biuro podróży.

Rejestracja Agencji

Prowadzenie działalności gospodarczej w zakresie turystyki bez rejestracji osoby prawnej lub rejestracji obywatela jako indywidualnego przedsiębiorcy jest nielegalne. Dlatego konieczne będzie utworzenie spółki LLC lub adresu IP.

Niestety wśród przedsiębiorców powszechną praktyką jest traktowanie dokumentów założycielskich jako pewnego rodzaju nieistotnej formalności. Tymczasem jest to bardzo niebezpieczne złudzenie. Dokumenty założycielskie to przede wszystkim porządek określający relacje pomiędzy założycielami firmy a wynajętym przez nią kierownictwem. Formalnie sporządzone, tzw. wzorcowe dokumenty założycielskie mogą prowadzić do poważnych konfliktów pomiędzy partnerami biznesowymi a zarządem firmy lub chronić interesy założycieli, chronić organizację przed wrogim przejęciem i rozwiązywać wiele innych problemów.

Ponadto w zależności od kraju, w którym otworzysz biuro podróży, konieczne może okazać się uzyskanie specjalnego zezwolenia na tego typu działalność. W Rosji prawo nie przewiduje przymusowego licencjonowania działalności biura podróży.

Zanim biuro podróży rozpocznie działalność, należy wybrać reżim podatkowy. Aby prowadzić dokumentację, musisz skorzystać z usług profesjonalnego księgowego, bardzo trudno jest samodzielnie rozgryźć wszystkie zawiłości przepisów podatkowych. Choć Twoja firma nie jest jeszcze wystarczająco rozwinięta, możesz pozyskać „przychodzącego” księgowego, ale gdy liczba transakcji przekracza 100-200 miesięcznie, lepiej zatrudnić stałego pracownika lub zapisać się na usługi księgowe.

Personel

Minimalny personel biura podróży składa się z reguły z menedżera zajmującego się sprzedażą, menedżera i kuriera. W takim przypadku księgowość prowadzi kancelaria prawna lub wizytujący księgowy. Taki układ personelu jest bardzo powszechny w biurach podróży. Jakie są wady tej opcji? Jeśli z jakiegoś powodu kierownik lub kierownik nie przyjdzie do pracy, jeden pracownik nie będzie w stanie sobie poradzić lub będzie pracował ze szkodą dla jakości świadczonych usług. Tę opcję można „zapisać”, jeśli przyjmiemy na pół etatu drugiego menadżera bez doświadczenia zawodowego lub studenta uczelni turystycznej.

Optymalny personel małego biura podróży wygląda mniej więcej tak: lider, dwóch menedżerów, sekretarka z rozszerzonym zakresem obowiązków, kurier, księgowy-kasjer, sprzątaczka.

W branży turystycznej panuje ogólna tendencja do wyższych wynagrodzeń. Wynika to z istniejącego „głodu” kadrowego. Specjaliści z doświadczeniem przechodzą do innej firmy, gdzie za to samo stanowisko w pełnym wymiarze czasu pracy oferują nieco wyższe wynagrodzenie, a zdarza się to co pół roku. Brak wykwalifikowanych specjalistów prowadzi do rotacji personelu i wyższych wynagrodzeń w celu kłusowania pracowników.

Profesjonalne uniwersytety kształcą kadrę nie tak wysokiej jakości, jak wymaga tego rynek, dlatego menedżerów bez doświadczenia trzeba szkolić w procesie pracy. Jednocześnie menedżerowie z doświadczeniem zawodowym „drożeją” z każdym miesiącem i niestety nie zawsze jest to uzasadnione.

W biurach podróży nie ma standardowego, ogólnie przyjętego systemu wynagrodzeń. Każda agencja opracowuje własny system premii, kar, obowiązkowych wielkości sprzedaży i liczby sprzedanych wycieczek i na podstawie tych danych oblicza wynagrodzenia pracowników.

Reklama

Aby założyć biuro podróży należy posiadać minimalny zestaw materiałów promocyjnych, które są wydawane potencjalnym klientom, partnerom biznesowym oraz pomoc w realizacji wycieczek.

Biuro podróży może obejść się bez reklamy zewnętrznej, jeśli jednak pojawia się taka możliwość, koniecznie z niej skorzystaj. Reklama zewnętrzna przyciąga klientów turystycznych z ulicy, z pobliskich urzędów i domów, którzy o biurze podróży dowiadują się poprzez atrakcyjny szyld. Z reguły biura podróży korzystają z następujących nośników reklamy zewnętrznej: szyld, tablica informacyjna na drzwiach wejściowych, wskaźnik na słupku przydrożnym, słupek podłogowy, banery reklamowe w witrynach, reklama w transporcie.

Teraz już wiesz, jak otworzyć biuro podróży od podstaw i jakie są pierwsze kroki, jakie należy podjąć. Zacznij spełniać swoje marzenia i budować odnoszący sukcesy biznes!

Pierwszy rosyjski pracodawca internetowy Workle otworzył rejestrację we wszystkich miastach Federacji Rosyjskiej. Teraz każdy mieszkaniec Rosji może uzyskać dostęp do osobistego biura online i zostać niezależnym biurem podróży.

Korzyści płynące z pracy zdalnej doceniło już prawie 40 tysięcy użytkowników zarejestrowanych w serwisie. Nie ma wątpliwości, że liczba ta będzie rosła, ponieważ Workle daje możliwość pracy z dowolnej miejscowości. Aby zarezerwować wycieczkę, wystarczy Internet, a wszystkie niezbędne narzędzia do wyszukiwania i porównywania różnych opcji podróży są dostępne w biurze internetowym. Nie ma już konieczności wiązania się w ramach współpracy z konkretnym touroperatorem, spotykania się z klientem w celu rozwiązania kwestii finansowych, prawnych i sporządzania raportów. Korzystając z funkcjonalności internetowego biura Workle, konsultant wyszukuje odpowiednią wycieczkę, klient płaci za nią w dowolny sposób wspierany przez organizatora wycieczek, a dokumenty dostarcza firma kurierska. Jednocześnie Klient może dokonać wpłaty zaliczki, a pozostałą kwotę dopłacić później, wybierając najwygodniejszą metodę płatności: za pomocą terminala, karty plastikowej, pieniądza elektronicznego itp.

Jakie perspektywy otwiera Workle dla biur podróży?

Pracę w dogodnym grafiku

Pracując na stronie Workle, biuro podróży nie jest uzależnione od planów sprzedażowych. Dokonując dowolnej liczby transakcji, otrzymuje prowizję od każdej sprzedanej wycieczki. Nagroda przekazywana jest na kartę lub konto bankowe w ciągu trzech dni roboczych od wyjazdu Klienta.

Mobilność i niezależność

Przyjazny interfejs użytkownika sprawia, że ​​praca na stronie Workle jest maksymalnie komfortowa. Do operacyjnego wyboru wycieczki wykorzystywana jest wyszukiwarka, w której informacje są aktualizowane w czasie rzeczywistym. Na stronie Workle możesz nie tylko rezerwować wycieczki i komunikować się ze współpracownikami, ale także stworzyć własny profesjonalny zespół, faktycznie otwierając internetowe biuro podróży bez konieczności rejestrowania osoby prawnej.

Komfortowe warunki współpracy

Elastyczny system wzajemnych rozliczeń z klientami pozwala na składanie najatrakcyjniejszych ofert. Przykładowo, jeśli do wyjazdu pozostało jeszcze dużo czasu, klient może najpierw zapłacić tylko 30-50% kosztów wycieczki, a pozostałą kwotę później. Dodatkowo dostępna jest funkcja udzielania rabatu – jego wysokość ustala sam biuro podróży, potrącając wymaganą kwotę ze swojego wynagrodzenia.

Premie za każdą sprzedaną wycieczkę

Niezależni agenci podróży Workle otrzymują nie tylko gwarantowane prowizje od transakcji, ale także premie. Na stronie często pojawiają się promocje mające na celu zwiększenie dochodów. Na przykład teraz jest promocja „Maksymalna korzyść!”, W ramach której prowizja za każdą sprzedaną wycieczkę wzrasta o 1000 rubli.


Warto zgłosić sprawę jako OOO aby zwiększyć poziom zaufania klientów. Podstawowe kody OKVED: 79.11. – „Działalność biur podróży”, a także 79.12 . - Działalność touroperatorów. Inne kody:

  • 79.90. — „Pozostałe usługi rezerwacyjne i działalność z nimi związana”;
  • 79.90.3. – „Działalność w zakresie świadczenia usług turystycznych związanych z rezerwacją”;
  • 79.90.21. – „Działalność biur podróży w zakresie świadczenia usług turystyki wycieczkowej”;
  • 79.90.1. – „Działalność Usług Informacji Turystycznej”.

Pracę biur podróży reguluje ustawa„O podstawach działalności turystycznej w Federacji Rosyjskiej”.

Procedura rejestracji będzie wymagać 200 dolarów i miesiąca czasu.

Wybór miejsc podróży

Jak zacząć? Od opracowania propozycji i poszukiwania touroperatorów. Wycieczki dzielimy na krajowe i zagraniczne. Bardziej obiecującym kierunkiem jest kierunek międzynarodowy. konieczne jest opracowanie 5-6 głównych propozycji, a następnie ich uzupełnienie.

Metody selekcji:

  1. Zatrudnij menedżerów z dużym doświadczeniem w sprzedaży niektórych wycieczek i stwórz odpowiednią ofertę dla klientów;
  2. Czy masz osobiste doświadczenia z podróży? Możesz bezpiecznie polecać klientom miejsca, które sam odwiedziłeś;
  3. Wybieraj kierunki na podstawie analizy konkurencji i zapotrzebowania rynku (np. Turcja, Egipt, Tajlandia, sąsiadująca Europa);
  4. Na własne ryzyko wybierasz kraje i miasta, które wydają Ci się obiecujące i interesujące, i celowo je promujesz.

Istnieją agencje, które specjalizują się dosłownie w 1-2 kierunkach i współpracują z wycieczkami klasy VIP. Ale na początek potrzebne będą dobre umiejętności w zakresie reklamy i sprzedaży, ponieważ zawsze preferowane są biura podróży z doświadczeniem.

Nie warto gonić za masową publicznością, oferując 10-20 opcji na raz. Konsument ufa bardziej wyspecjalizowanym firmom, które doskonale znają swój biznes.

W ostatnich latach popularność zyskały podróże tematyczne. Dzieląc je na kategorie (wakacje dla dzieci i na plaży, zajęcia na świeżym powietrzu, turystyka ekologiczna, turystyka medyczna itp.), możesz przyciągnąć więcej uwagi do swojej firmy.

Wybór organizatora wycieczek

Zysk jest w dużej mierze zależny od operatora organizującego wycieczkę. Twoim zadaniem jest sprzedaż tej wycieczki i, jeśli to konieczne, przejęcie organizacji usług dodatkowych (bilety, wycieczki).

Zysk agencji - potrącenia prowizji ze sprzedaży voucherów (5-15%) i bonusy dla. Relacje finansowe negocjujemy przy podpisywaniu umowy spółki.

Niezawodny organizator wycieczek to ważna kwestia. Jeśli klient będzie nadal niezadowolony z przejazdu, złoży skargę do firmy, która sprzedała bilet. Dlatego staraj się wstępnie wyselekcjonować 10-12 sprawdzonych, doświadczonych touroperatorów, dla każdego kierunku - co najmniej dwóch lub trzech. Jest to konieczne, aby móc odebrać wycieczkę dokładnie w terminach, jakie chce klient. Gdzie znaleźć i jak wybrać touroperatora?

  • wystawy tematyczne;
  • specjalistyczne strony ( tourindex.ru, tour-box.ru, sletat.ru).

Do znanych touroperatorów w Rosji należą CoralTravel, Alean, Sunmar, TUI.

pokój

Najlepiej umieścić go w centrum miasta, w prestiżowej dzielnicy mieszkalnej, w centrum biznesowym lub handlowym. Ważne jest, aby przyciągnąć uwagę jasnym szyldem, ofertami promocyjnymi, kreatywnym designem zewnętrznym.


Biuro małej agencji zajmuje 30-40 metrów kwadratowych. To 500-600 dolarów miesięcznie za czynsz i około 1000 dolarów na naprawy.

Projektując pokój, zwróć uwagę na akcesoria tematyczne(jaskrawe plakaty, pamiątki), które powinny wprawić Cię w odpowiedni nastrój i zachęcić do podróży. Warto wyposażyć gości w wygodną poczekalnię z sofą, stolikiem kawowym, lodówką i czasopismami. Będzie to kosztować 100-150 dolarów.

Sprzęt

Aranżacja biura biura podróży obejmuje zakup mebli, sprzętu biurowego oraz niezbędną komunikację:

  1. Biurka i krzesła;
  2. Szafy na dokumenty;
  3. Kilka telefonów, komputerów osobistych i drukarki laserowej;
  4. Szybki internet;
  5. Oprogramowanie do uzyskiwania informacji o wycieczkach, rezerwacji.

Koszt założenia biura waha się w granicach 600–700 dolarów, pod warunkiem zakupu używanych komputerów i drukarki.

Personel

Mała firma będzie potrzebować dwóch menedżerów ds. sprzedaży. Księgowość lepiej zlecić firmie zewnętrznej. Potrzebujesz także usług administratora systemu jako outsourcera. Potrzebujesz 1000-1500 dolarów na miesięczną pensję.

Reklama i promocja

Czego zatem potrzeba, aby przyciągnąć klientów? Świetnie sprawdza się ta zewnętrzna (banery i balustrady), zawsze z konkretnym wskazaniem propozycji. Na przykład 20% zniżki na wycieczki do Egiptu i Turcji lub reklamowanie określonej wycieczki po stałej cenie. Niedroga i skuteczna promocja w Internecie. Stwórz swoją stronę internetową z aktualnymi ofertami, reklamuj ją w wyszukiwarkach, aktywnie promuj w sieciach społecznościowych. Miesięcznie kosztuje to około 200-250 dolarów.

Koszty i zyski

Obliczając, ile kosztuje otwarcie biura podróży, otrzymujemy przybliżoną kwotę 4500 $ biorąc pod uwagę płatność czynszu za trzy miesiące z góry i reklamę za miesiąc. Miesięczne wydatki wyniosą 1700-2000 dolarów.

Na początkowym etapie warto liczyć na sprzedaż 40-50 biletów miesięcznie (przychód 2-3 tys. dolarów, zysk netto - 800-1200 dolarów). Realne jest osiągnięcie w ciągu sześciu miesięcy lub roku 150-200 podróży w „szczytowych” miesiącach (wrzesień, maj, sierpień) i zysk netto w 2500-4000 dolarów.

Po zebraniu wszystkich danych dotyczących otwarcia biura podróży możesz bezpiecznie rozpocząć pracę. Ale to nie opłaci się od razu, a w pierwszych miesiącach czasami trzeba pracować ze stratą. Trzeba zatem posiadać fundusz rezerwowy i w pierwszej kolejności podjąć się obowiązków menadżera.