Opis stanowiska administratora próbki poliklinicznej. Opis stanowiska administratora centrum medycznego

24.09.2019

©2009-2018 Centrum Zarządzania Finansami. Wszelkie prawa zastrzeżone. Publikacja materiałów
dozwolone z obowiązkowym podaniem linku do strony.

Niniejsza instrukcja może być również używana jako „Opis stanowiska administratora stomatologii”.

Opis stanowiska administratora kliniki

1.1. Niniejszy opis stanowiska pracy określa obowiązki, prawa i obowiązki administratora administratora kliniki ______________________ (zwanego dalej „przedsiębiorstwem”).

1.2. Na stanowisko administratora przychodni powołuje się osobę z wykształceniem wyższym lub średnim specjalistycznym.

1.3. Powołanie na stanowisko administratora kliniki i zwolnienie z niego odbywa się zgodnie z procedurą określoną przez obowiązujące przepisy prawa pracy na polecenie kierownika zakładu opieki zdrowotnej.

1.4. Administrator kliniki podlega bezpośrednio (kierownikowi oddziału, zastępcy ordynatora, ordynatorowi)

1.5. Administrator kliniki musi wiedzieć:

— ustawy Federacji Rosyjskiej i inne regulacyjne akty prawne regulujące działalność zakładów opieki zdrowotnej;

– aktualne dokumenty regulacyjne i metodyczne regulujące zasady pracy urzędu i dokumentacji;

— kierunki działalności przedsiębiorstwa i jego struktura;

- główne usługi instytucji medycznej, w tym cennik i stosowane technologie;

— podstawy nozologii;

- Nazwisko i stanowisko personelu instytucji medycznej;

- podział obowiązków pomiędzy pracowników przedsiębiorstwa;

- zasady prowadzenia rozmów telefonicznych i przyjmowania gości;

- etykieta urzędowa i zasady podporządkowania;

– sprzęt biurowy, sprzęt łączności i kasy fiskalne oraz specjalistyczne programy komputerowe;

- zasady sporządzania i prowadzenia sprawozdań placówki medycznej, wzory dokumentów księgowych.

1.6. W czasie nieobecności administratora przychodni (wyjazd służbowy, urlop, choroba itp.) jego obowiązki w przepisany sposób wykonuje wyznaczona osoba, która ponosi pełną odpowiedzialność za ich należyte wykonanie.

II. Odpowiedzialność zawodowa

Administrator kliniki:

2.1. Odbiera połączenia przychodzące do placówki medycznej zgodnie z zasadami prowadzenia rozmów telefonicznych

Opisy stanowisk pracy

Rozpoczyna prowadzenie dokumentacji medycznej pacjenta, który po raz pierwszy odwiedził placówkę medyczną przed rozpoczęciem konsultacji wstępnej

2.3. Zawiera umowę z pacjentem odwiedzającym placówkę medyczną po raz pierwszy. Umowa jest wypełniana w 2 egzemplarzach: jeden jest przekazywany pacjentowi; drugi jest wklejany do dokumentacji medycznej pacjenta.

2.4. Poproś Pacjenta, aby usiadł i zaczekaj, aż lekarz zaprosi Pacjenta do gabinetu

2.5. Poinformuj lekarza o przybyciu kolejnego pacjenta

2.6. Koordynuje przejście pacjentów do placówki medycznej

2.7. Ewidencja pacjentów do leczenia podstawowego i wtórnego według ustalonych tymczasowych zasad przyjmowania pacjentów. W przypadku wizyty u dwóch specjalistów, wizyta odbywa się przy asyście lekarza prowadzącego.

2.8. Rejestruje pacjentów podstawowych w terminarzu wizyt na konsultacje za pomocą specjalistycznego oprogramowania.

2.9. Staraj się minimalizować przestoje w grafiku lekarza, prowadząc ścisłą ewidencję i wypełniając wynikający z tego przestój telefonami od pacjentów różnych kategorii.

2.10. Prowadzi rozmowy telefoniczne z pacjentami w celu zaproszenia na badania profilaktyczne pacjentów, którzy zgłosili się do placówki medycznej, a także dzwonienia do pacjentów, którzy nie ukończyli pełnego cyklu leczenia.

2.11. Prowadzi rozmowy telefoniczne z pacjentami w celu potwierdzenia wizyty pacjenta u lekarza. Potwierdzenie wizyty odbywa się dzień przed umówioną wizytą pacjenta (wieczorem od 16.00 do 20.00)

2.13. Prowadzi elektroniczny rejestr pacjentów ubezpieczonych.

2.14. Zbieraj karty pacjentów umówionych do lekarza następnego dnia. Wybór karty odbywa się codziennie wieczorem od 16-00 do 18-00 godzin

2.15. Organizuje wymianę niezbędnych informacji w ramach personelu placówki medycznej.

2.16. Przeprowadza obliczenia pacjentów z wydawaniem im czeków.

2.17. Kontroluje bezpieczeństwo dokumentów i kas fiskalnych

2.18. Uczestniczy w spotkaniach administratorów w czasie określonym przez kierownictwo przedsiębiorstwa

2.19. Kontroluje czystość i porządek w holu, werandzie i na korytarzach placówki medycznej.

2.20. Przychodzi do pracy wcześnie przed rozpoczęciem kliniki.

2.21. Spełnia wymogi bezpieczeństwa i higieny przemysłowej.

Administrator kliniki ma prawo do:

3.1. Przedstawiać kierownictwu przedsiębiorstwa propozycje optymalizacji i doskonalenia pomocy medycznej i społecznej, w tym w kwestiach związanych z ich działalnością zawodową.

3.2. Wymagać od kierownictwa instytucji pomocy w wykonywaniu ich obowiązków i praw.

3.3. Otrzymuj od specjalistów firmy informacje niezbędne do skutecznego wykonywania swoich obowiązków.

3.4. Korzystaj z praw pracowniczych zgodnie z Kodeksem pracy Federacji Rosyjskiej

III. Odpowiedzialność

Kierownik kliniki jest odpowiedzialny za:

4.1. Za należyte i terminowe wykonywanie powierzonych mu obowiązków, przewidzianych w niniejszym opisie stanowiska

4.2. Za organizację ich pracy i kwalifikowaną realizację poleceń, poleceń i instrukcji kierownictwa przedsiębiorstwa.

4.3. Dbanie o to, aby podlegli pracownicy wykonywali swoje obowiązki.

4.4. Za nieprzestrzeganie przepisów wewnętrznych i przepisów bezpieczeństwa.

Za przestępstwa lub zaniechania popełnione w toku działań terapeutycznych; za błędy w procesie wykonywania swoich czynności, które pociągały za sobą poważne konsekwencje dla zdrowia i życia pacjenta; a także za naruszenie dyscypliny pracy, ustawowych i wykonawczych aktów prawnych, administrator centrum medycznego może zostać pociągnięty zgodnie z obowiązującymi przepisami, w zależności od wagi przewinienia, do odpowiedzialności dyscyplinarnej, finansowej, administracyjnej i karnej.

Obowiązki administratora kliniki

Sporządzając CV dla administratora centrum medycznego, należy wskazać doświadczenie zawodowe w specjalności, kwalifikacje. Aby uzyskać upragnione stanowisko, należy ostrożnie podejść do pisania CV i udowodnić swoje kompetencje.

Wymagania dla administratora centrum medycznego

Edukacja medyczna;
doświadczenie;
posiadanie komputera.

Obowiązki Administratora Centrum Medycznego

Do obowiązków administratora centrum medycznego należy: opieka nad pacjentem, praca z dokumentacją, wydawanie leków zgodnie z zaleceniami lekarza, realizacja wszystkich poleceń prowadzących. Wymagania pracodawcy: wykształcenie medyczne, doświadczenie zawodowe, obsługa komputera.

Obowiązki Administratora Centrum Medycznego:

Odbiera połączenia przychodzące do placówki medycznej.
Tworzy dokumentację medyczną dla nowo przyjętych pacjentów.
Zawieranie umów i zasady postępowania w centrum medycznym.
Poinformuj lekarza o przybyciu pacjenta.
Konsultacje i koordynacja pacjentów w placówce medycznej.
Terminowa rejestracja pacjentów na badania podstawowe i powtórne zgodnie ze zleceniem lekarza prowadzącego.
Planowanie pracy lekarzy, starając się zminimalizować przestoje.
Rozmowy telefoniczne z pacjentami w celu zaproszenia ich na badanie profilaktyczne i niedokończony tok leczenia.
Prowadzenie dziennika pacjentów ubezpieczonych, dokonywanie płatności na rzecz pacjentów i wystawianie czeków.
Kontrola i właściwa dokumentacja, kontrola i przestrzeganie porządku w holu, korytarzu i na terenie całego centrum medycznego.

Pobierz przykładowe CV administratora centrum medycznego

Opis stanowiska administratora centrum medycznego[Nazwa firmy]

Niniejszy opis stanowiska został opracowany i zatwierdzony zgodnie z przepisami Kodeksu pracy Federacji Rosyjskiej i innych aktów prawnych regulujących stosunki pracy.

1. Postanowienia ogólne

1.1. Administrator Centrum Medycznego jest profesjonalistą i podlega bezpośrednio [tytuł kierownika].

1.2. Administratora centrum medycznego powołuje się na stanowisko i odwołuje z niego zarządzeniem z dnia [nazwa stanowiska].

1.3. Na stanowisko administratora centrum medycznego przyjmowana jest osoba posiadająca wyższe wykształcenie zawodowe oraz co najmniej [cena] lat doświadczenia na podobnym stanowisku.

1.4. Administrator centrum medycznego powinien wiedzieć:

- uchwały, zarządzenia, zarządzenia, inne dokumenty zarządcze i regulacyjne dotyczące działalności centrum;

- strukturę zarządzania, prawa i obowiązki pracowników oraz tryb ich pracy;

— zasady i metody organizacji obsługi klienta;

— rodzaje świadczonych usług;

— podstawy organizacji i zarządzania pracą;

— podstawy estetyki i psychologii społecznej;

— podstawy prawa pracy;

- wewnętrzne regulaminy pracy;

- zasady higieny sanitarnej i osobistej;

— zasady i przepisy ochrony pracy, bezpieczeństwa i ochrony przeciwpożarowej.

2. Obowiązki służbowe

Administrator Centrum Medycznego jest odpowiedzialny za:

2.1. Odbieranie i dystrybucja połączeń telefonicznych.

2.2. Spotkanie z pacjentami centrum medycznego.

2.3. Informowanie klientów o usługach centrum medycznego.

2.4. Umów się na wizytę do specjalisty.

2.5. Rejestracja podstawowej dokumentacji medycznej.

2.6. Utrzymanie bazy klientów.

2.7. Przeprowadzanie operacji rozliczeniowych i gotówkowych.

2.8. Podejmowanie działań zapobiegających i eliminujących sytuacje konfliktowe.

2.9. Realizacja prac nad efektywną i kulturalną obsługą zwiedzających, tworzeniem dla nich komfortowych warunków.

2.10. Koordynowanie pracy lekarzy i personelu.

2.11. Sporządzanie dokumentacji sprawozdawczej.

2.12. Pracuj z dokumentami.

2.13. Współpraca z firmami ubezpieczeniowymi.

2.14. Realizacja zamówienia materiałów dla kliniki.

2.15. [Inne obowiązki służbowe].

3. Prawa

Administrator centrum medycznego ma prawo:

3.1. Za wszystkie gwarancje socjalne przewidziane przez ustawodawstwo Federacji Rosyjskiej.

3.2. Otrzymuj informacje o działalności centrum niezbędne do wykonywania obowiązków funkcjonalnych ze wszystkich działów bezpośrednio lub za pośrednictwem bezpośredniego przełożonego.

3.3. Składaj kierownictwu propozycje usprawnienia ich pracy i pracy centrum.

3.4. Zapoznaj się z projektami zarządzeń kierownictwa dotyczących jego działalności.

3.5. Wymagaj od kierownictwa stworzenia normalnych warunków do wykonywania obowiązków służbowych.

3.6. Podnieś swoje kwalifikacje zawodowe.

3.7. Inne prawa przewidziane w prawie pracy Federacji Rosyjskiej.

4. Odpowiedzialność

Administrator Centrum Zdrowia jest odpowiedzialny za:

4.1. Za niewykonanie, nienależyte wykonanie obowiązków przewidzianych w niniejszej instrukcji - w granicach określonych przez prawo pracy Federacji Rosyjskiej.

4.2. Za przestępstwa popełnione w ramach wykonywania swojej działalności - w granicach określonych przez obowiązujące ustawodawstwo administracyjne, karne i cywilne Federacji Rosyjskiej.

4.3. Za wyrządzenie pracodawcy szkody materialnej - w granicach określonych przez obowiązujące prawo pracy i prawo cywilne Federacji Rosyjskiej.

Opis stanowiska został opracowany zgodnie z [nazwa, numer i data dokumentu].

Kierownik ds. Zasobów Ludzkich

[inicjały, nazwisko]

[podpis]

[dzień miesiąc rok]

Zgoda:

[inicjały, nazwisko]

[podpis]

[dzień miesiąc rok]

Zapoznał się z instrukcją:

[inicjały, nazwisko]

[podpis]

[dzień miesiąc rok]

W środowisku przedsiębiorczym rola administratorów w stomatologii zmienia się diametralnie. Wraz z lider kliniki lub firmy, lekarze i asystenci, sprzedawcy i inny personel, stali się ogniwem w łańcuchu działań służącym do sprzedaży usług i zarabiania pieniędzy. Najważniejszy link! Administrator, podobnie jak reklama, jest na samym początku interakcji pomiędzy placówką stomatologiczną a pacjentami.

Wrażenie pacjenta „przy wejściu” do firmy (przychodni) i jego decyzja o skorzystaniu lub zaniedbaniu jej usług zależą od tego, jak prawidłowo rozumie i wypełnia swoje wielostronne i ważne obowiązki. Dlatego też głównym wyznacznikiem skuteczności działania administratora jest umówienie się pacjenta na konsultację lub wizytę. W relacjach rynkowych oznacza to: konieczne jest skuteczne przedstawienie „towaru osobiście”. Stąd głównym kryterium profesjonalizmu administratora jest sukces sprzedaż usług.

Postać administratora coraz pewniej zajmuje swoje prestiżowe miejsce w realizacji marketingu wewnętrznego, którego celem jest zatrzymanie pacjenta, wszelkimi sposobami udowodnienie mu, że jego wybór jest uzasadniony, że koszt leczenia jest uzasadniony. I tak od pomysłu ładnej i grzecznej dziewczyny lub kobiety informującej pacjentów o wizytach u lekarzy życie prowadzi nas do administratora – dystrybutora usług, którego każde słowo i czyn jest w stanie wygenerować dochód lub stratę. I tak, zgodnie z wynikami naszych badań, w zależności od poziomu profesjonalizmu w prowadzeniu dialogów telefonicznych z pacjentami, administratorzy średnio zapisują się na konsultację od 0% do 29% od liczby pacjentów, którzy do nas dzwonili.

Jak widać, różnica jest bardzo wyrazista i w przekonujący sposób świadczy o starannej selekcji i specjalnym przygotowaniu psychologicznym administratorów. Właściwy dobór personelu, efektywny system szkolenia wstępnego i ciągłego doskonalenia administratorów, ich certyfikacja i planowana recertyfikacja to ogniwa jednego łańcucha i przedmiot szczególnej troski kierownictwa komercyjnej organizacji stomatologicznej. Dobry administrator to prawdziwe bogactwo firmy. Odnalezienie go i nauczenie go tajemnic mistrzostwa jest trudnym twórczym zadaniem. Z naszej praktyki wynika, że na 100 kandydatów na to stanowisko pozostaje praca w firmie 3-5 osób którzy pomyślnie przeszli wszystkie etapy poprzedzające rejestrację w państwie.

Czym jest umiejętność sprzedaży usług? Wymaga to, po pierwsze, aby administrator doskonale wywiązywał się ze swoich obowiązków służbowych, a po drugie, bezbłędnie wykonywał szereg funkcji związanych z marketingiem wewnętrznym. Szefowie prywatnych placówek stomatologicznych nie zawsze widzą różnicę między obowiązkami a funkcjami administratora, nie wszyscy administratorzy znają te różnice. Stąd bierze się uproszczone rozumienie roli administratorów w sprzedaży usług i niedocenianie znaczenia ich specyficznego szkolenia, które muszą przejść, aby opanować umiejętności komunikacyjne, metody perswazji, technologie promowania usług i utrzymania wizerunku firmy. własną placówkę stomatologiczną.

Obowiązkiem administratora są jego działania, które zapewniają sprawne działanie kliniki. Na początku szkolenia przyszły administrator musi poznać zakres swoich codziennych spraw, aw trakcie szkolenia zdobyć odpowiednią wiedzę i umiejętności. Najlepiej, jeśli obowiązki służbowe są określone w formie oficjalnego dokumentu zatwierdzonego przez najwyższego urzędnika, któremu podlega służba administracyjna – zwykle jest to lekarz naczelny. Należy zauważyć, że po pomyślnym zdaniu egzaminu i przed zapisaniem się na stan, osoba ubiegająca się o stanowisko podpisuje umowa o pracę, gdzie w szczególności wskazuje, że zapoznał się z obowiązkami służbowymi i będzie je wykonywał. Niewykonanie lub nienależyte wykonanie obowiązków jest podstawą rozwiązania umowy o pracę.

Funkcje administratora w interakcji z pacjentami obejmują działania i obowiązki związane z realizacją marketingu wewnętrznego, którego celem jest zatrzymanie pacjenta w firmie, zachęcenie go do wytrwałości i dobrowolnej dystrybucji. Proponuje się wyróżnić następujące funkcje: informacyjną spersonalizowaną, reklamową, stymulującą, analityczną, wizerunkową. Należy je traktować jako twórcze i psychologiczne superzadanie w wykonywaniu codziennych obowiązków: wszystko, co administrator robi i mówi, wchodząc w interakcje z pacjentem, załamuje przez pryzmat marketingu wewnętrznego – pacjent musi być zadowolony z jakości leczenia i obsługi, upewnij się, że wybór tej placówki został dokonany prawidłowo, a koszt usług jest uzasadniony.

Koordynuje przejście pacjentów do placówki medycznej 2.7. Ewidencja pacjentów do leczenia podstawowego i wtórnego według ustalonych tymczasowych zasad przyjmowania pacjentów. W przypadku wizyty u dwóch specjalistów, wizyta odbywa się przy asyście lekarza prowadzącego. 2.8. Rejestruje pacjentów podstawowych w terminarzu wizyt na konsultacje za pomocą specjalistycznego oprogramowania. 2.9. Staraj się minimalizować przestoje w harmonogramie lekarza, prowadząc ścisłą ewidencję i wypełniając wynikający z tego przestój telefonami od pacjentów różnych kategorii. 2.10. Prowadzi rozmowy telefoniczne z pacjentami w celu zaproszenia na badania profilaktyczne pacjentów, którzy zgłosili się do placówki medycznej, a także dzwonienia do pacjentów, którzy nie ukończyli pełnego cyklu leczenia. 2.11. Prowadzi rozmowy telefoniczne z pacjentami w celu potwierdzenia wizyty pacjenta u lekarza.

Opis stanowiska administratora centrum medycznego

Za organizację ich pracy i kwalifikowaną realizację poleceń, poleceń i instrukcji kierownictwa przedsiębiorstwa. 4.3. Dbanie o to, aby podlegli pracownicy wykonywali swoje obowiązki.

Za nieprzestrzeganie przepisów wewnętrznych i przepisów bezpieczeństwa. Za przestępstwa lub zaniechania popełnione w toku działań terapeutycznych; za błędy w procesie wykonywania swoich czynności, które pociągały za sobą poważne konsekwencje dla zdrowia i życia pacjenta; a także za naruszenie dyscypliny pracy, ustawowych i wykonawczych aktów prawnych, administrator centrum medycznego może zostać pociągnięty zgodnie z obowiązującymi przepisami, w zależności od wagi przewinienia, do odpowiedzialności dyscyplinarnej, finansowej, administracyjnej i karnej.

Kierownik jednostki strukturalnej: (podpis) (nazwisko, inicjały) 00.00.201_.

Opis stanowiska administratora kliniki

Ważny

Z reguły informacja taka umieszczana jest na samym początku instrukcji – na stronie tytułowej w prawym górnym rogu. Standardowy opis stanowiska administratora centrum medycznego obejmuje następujące sekcje:

Postanowienia ogólne.

Uwaga

Ta część dokumentu określa podstawowe wymagania stawiane kandydatowi na stanowisko administratora centrum medycznego, w tym wykształcenie, doświadczenie zawodowe i umiejętności zawodowe. Z reguły wykształcenie medyczne od administratora nie jest wymagane.

Mile widziana jednak umiejętność pracy z dokumentami, znajomość komputera, umiejętność pracy ze sprzętem biurowym. Przepisy ogólne obejmują również zasady zatrudniania, zwalniania i zastępowania pracownika.
Tutaj określa się jego miejsce w ogólnej strukturze organizacyjnej i kadrowej instytucji oraz powołuje się bezpośredniego przełożonego pracownika.

Umów się na wizytę do specjalisty. 2.5. Rejestracja podstawowej dokumentacji medycznej. 2.6. Utrzymanie bazy klientów. 2.7. Przeprowadzanie operacji rozliczeniowych i gotówkowych.
2.8. Podejmowanie działań zapobiegających i eliminujących sytuacje konfliktowe. 2.9. Realizacja prac nad efektywną i kulturalną obsługą zwiedzających, tworzeniem dla nich komfortowych warunków.
2.10. Koordynowanie pracy lekarzy i personelu. 2.11. Sporządzanie dokumentacji sprawozdawczej. 2.12. Pracuj z dokumentami. 2.13. Współpraca z firmami ubezpieczeniowymi. 2.14. Realizacja zamówienia materiałów dla kliniki. 2.15. [Inne obowiązki służbowe]. 3. Prawa Administrator centrum medycznego ma prawo do: 3.1.
Za wszystkie gwarancje socjalne przewidziane przez ustawodawstwo Federacji Rosyjskiej. 3.2.

Potwierdzenie wizyty odbywa się w przeddzień wizyty pacjenta (w godzinach wieczornych od 16.00 do 20.00) 2.12. Prowadzi listy mailingowe do stałych pacjentów z informacjami o różnych obszarach pracy placówki medycznej 2.13.

Prowadzi elektroniczny rejestr pacjentów ubezpieczonych. 2.14. Zbieraj karty pacjentów umówionych do lekarza następnego dnia.

Selekcja kart odbywa się codziennie w godzinach wieczornych od 16-00 do 18-00 godz. 2.15. Organizuje wymianę niezbędnych informacji w ramach personelu placówki medycznej.

2.16. Przeprowadza obliczenia pacjentów z wydawaniem im czeków. 2.17. Kontroluje bezpieczeństwo dokumentacji i kas fiskalnych 2.18. Uczestniczy w zebraniach administratorów w terminie określonym przez kierownictwo przedsiębiorstwa 2.19.

Kontroluje czystość i porządek w holu, werandzie i na korytarzach placówki medycznej. 2.20. Przychodzi do pracy wcześnie przed rozpoczęciem kliniki.

Opisy stanowisk pracy

Koordynuje przejście pacjentów do placówki medycznej 2.7. Ewidencja pacjentów do leczenia podstawowego i wtórnego według ustalonych tymczasowych zasad przyjmowania pacjentów.

W przypadku wizyty u dwóch specjalistów, wizyta odbywa się przy asyście lekarza prowadzącego. 2.8. Rejestruje pacjentów podstawowych w terminarzu wizyt na konsultacje za pomocą specjalistycznego oprogramowania.

2.9. Staraj się minimalizować przestoje w harmonogramie lekarza, prowadząc ścisłą ewidencję i wypełniając wynikający z tego przestój telefonami od pacjentów różnych kategorii. 2.10. Prowadzi rozmowy telefoniczne z pacjentami w celu zaproszenia na badania profilaktyczne pacjentów, którzy zgłosili się do placówki medycznej, a także dzwonienia do pacjentów, którzy nie ukończyli pełnego cyklu leczenia. 2.11. Prowadzi rozmowy telefoniczne z pacjentami w celu potwierdzenia wizyty pacjenta u lekarza.
Opis stanowiska pracy administratora centrum medycznego służy określeniu jego obowiązków służbowych i uprawnień wynikających z umowy o pracę. Porozmawiamy o tym, jak sporządzić opis stanowiska i jakie punkty należy wziąć pod uwagę w tym artykule. Co robi administrator centrum medycznego? Główne sekcje opisu stanowiska administratora centrum medycznego Subskrybuj nasz kanał w Yandex.Zen! Subskrybuj kanał Główne obowiązki i uprawnienia administratora centrum medycznego Czym zajmuje się administrator centrum medycznego? Stanowisko administratora centrum medycznego jest podobne do stanowisk administratorów każdej innej instytucji. Oznacza to, że jego głównymi zadaniami są zarządzanie i organizacja. Jednocześnie w niektórych placówkach funkcje pracownicze administratora są częściowo powierzone rejestratorowi medycznemu, który umawia wizyty pacjentów, uruchamia karty itp.

Obowiązki administratora kliniki

Spełnia wymogi bezpieczeństwa i higieny przemysłowej. III. Prawa Administrator centrum medycznego ma prawo do: 3.1.

Przedstawiać kierownictwu przedsiębiorstwa propozycje optymalizacji i doskonalenia pomocy medycznej i socjalnej, w tym w kwestiach związanych z ich działalnością zawodową. 3.2. Wymagać od kierownictwa instytucji pomocy w wykonywaniu ich obowiązków i praw.

Otrzymuj od specjalistów firmy informacje niezbędne do skutecznego wykonywania swoich obowiązków. 3.4. Korzystaj z praw pracowniczych zgodnie z Kodeksem pracy Federacji Rosyjskiej III.

Odpowiedzialność Administrator centrum medycznego jest odpowiedzialny za: 4.1. Za należyte i terminowe wykonywanie powierzonych mu obowiązków, przewidzianych w niniejszym opisie stanowiska 4.2.

Opis stanowiska administratora kliniki

Wykonuje kopie do wydania wyników badań pacjentom, jeśli to możliwe, przesyła je e-mailem. - Informuje pacjentów o wynikach badania. Rezultat: - prowadzenie wysokiej jakości szafy aktowej z dokumentacją medyczną; - brak skarg pacjentów na pracę administratorów. 2.4. Proces zarządzania infrastrukturą kliniki - Terminowe otwarcie kliniki w godzinach porannych. (patrz Standard otwierania Kliniki w dokumencie „Standardy pracy administratora LLC Kliniki Medycznej Innowacyjnych Technologii „Przemienienia Pańskiego. - Odpowiedzialny za bezpieczeństwo dokumentacji, kas fiskalnych i pieczęci, kluczy do wejścia do Kliniki. - Sprawdza gotowość do działania wszystkich środków technicznych (komputer, kasa fiskalna, telefon; - Sprawdza kompletność stanowiska pracy w materiały reklamowe, niezbędne formularze i dokumentację, artykuły papiernicze.

Obowiązki administratora kliniki

Otrzymuj informacje o działalności centrum niezbędne do wykonywania obowiązków funkcjonalnych ze wszystkich działów bezpośrednio lub za pośrednictwem bezpośredniego przełożonego. 3.3. Składaj kierownictwu propozycje usprawnienia ich pracy i pracy centrum. 3.4.

Zapoznaj się z projektami zarządzeń kierownictwa dotyczących jego działalności. 3.5. Wymagaj od kierownictwa stworzenia normalnych warunków do wykonywania obowiązków służbowych.

Podnieś swoje kwalifikacje zawodowe. 3.7. Inne prawa przewidziane w prawie pracy Federacji Rosyjskiej. 4. Odpowiedzialność Administrator centrum medycznego jest odpowiedzialny za: 4.1.

Za niewykonanie, nienależyte wykonanie obowiązków przewidzianych w niniejszej instrukcji - w granicach określonych przez prawo pracy Federacji Rosyjskiej. 4.2.

Zakres obowiązków administratora szpitala

Administrator należy do kategorii specjalistów, jest zatrudniany i zwalniany na polecenie Dyrektora Generalnego organizacji. 1.4. Administrator w swojej pracy kieruje się: - obowiązującym ustawodawstwem Federacji Rosyjskiej - dokumentami legislacyjnymi i wykonawczymi regulującymi działalność produkcyjną, ekonomiczną i finansową oraz gospodarczą Kliniki („Polityka jakości”, „Standardy pracy administratora”, „ Przewodnik Jakości"); - standardy organizacji dotyczące procesów systemu zarządzania Kliniką oraz udokumentowane procedury systemu zarządzania.

statut przedsiębiorstwa; - regulamin pracy; - zarządzeń i zarządzeń Dyrektora Generalnego Kliniki; - standardy pracy centrum medycznego/przychodni (więcej szczegółów tutaj); - ten opis stanowiska. 1.5.

Administrator to nie tylko „twarz” przychodni lub centrum medycznego, administrator to odpowiednio główna osoba w przychodni lub ośrodku, gdy szefa nie ma w miejscu pracy, administrator jest także „prawą ręką” szefa . W swojej pracy administrator musi kierować się zasadami, które wyznacza sobie właściciel lub zarządzający biznesem. Ale porozmawiajmy bardziej szczegółowo o celach, zadaniach i obowiązkach administratora kliniki dentystycznej.

Praca jako administrator w gabinecie stomatologicznym

Praca administratora w stomatologii to duża odpowiedzialność, ponieważ musi on organizować pracę przedsiębiorstwa, a także w większości akceptować punkt widzenia kierownika i stosować się do niego w pracy z personelem. W praktyce oczywiście administratorzy często „zaprzyjaźniają się” z kierownikiem, omawiając z innymi pracownikami specyfikę zarządzania przychodnią czy ośrodkiem medycznym. Jest to jednak zasadniczo błędne, ponieważ administrator jest jednocześnie liderem, co oznacza, że musi zachować autorytet kierownictwa w oczach pracowników. I to jest jedno z głównych zadań administratora – utrzymanie równowagi w stosunkach między kierownictwem a załogą, a także dbanie o to, by przedsiębiorstwo funkcjonowało sprawnie, a praca wewnątrz była zorganizowana.

Jak w każdym innym zawodzie, administrator ma określone cele i zadania, których wymaga to stanowisko. Jeśli chodzi o zadania, jakie powinien sobie postawić administrator, to są to przede wszystkim:

Efektywna komunikacja z klientami i pacjentami
Właściwa organizacja przedsiębiorstwa.
Zwiększenie rentowności ośrodka lub kliniki.

Jak zwiększyć zysk kliniki dentystycznej

Zainstaluj wygodny program do zarządzania stomatologią - Denta, z którym możesz pracować z harmonogramem, wypełniać historię medyczną i obliczać pensje dla pracowników. W Dent mogą pracować zarówno menedżerowie i lekarze, jak i administratorzy kin.

Wykonywanie tych zadań jest bezpośrednio związane z funkcjami administratora, które omówimy bardziej szczegółowo.

Niestety większość administratorów przedstawia swoją pracę jako pracę „sekretarki medycznej”, która jedynie odbiera telefony i umawia wizyty dla klientów. Znowu coś do zaoferowania pacjentowi? Polecacie jakiś domowy sposób? Nie, nie są sprzedawcami. Ale w rzeczywistości administrator jest Twoim najważniejszym sprzedawcą!

„Sprzedaje” pomysł, aby przyjść do Twojej kliniki, gdy komunikuje się z pacjentem przez telefon.
„Sprzedaje” ideę, że tej klinice można zaufać i to tutaj chce się wracać raz po raz, kiedy pacjent przychodzi do ciebie po raz pierwszy.

Jakie są zatem rzeczywiste obowiązki administratora? Czy ograniczają się do odbierania telefonów i umawiania spotkań, czy może jest coś więcej w tym zawodzie? Rozwiążmy to.

Sprawna komunikacja telefoniczna

Jedną z najważniejszych części bycia administratorem dentystycznym jest komunikowanie się z klientami przez telefon, niezależnie od tego, czy chodzi o odpowiadanie na pytania pacjentów, czy umawianie wizyt dla nowych lub obecnych pacjentów. To, jak administrator odbiera telefony pacjentów, zależy od tego, czy pacjent przyjdzie na umówioną wizytę, czy przełoży ją na lepsze czasy i ewentualnie zwróci się do konkurencji. Oczywiście, komunikując się z pacjentem przez telefon, należy wziąć pod uwagę wiele czynników, w tym: uprzejmość, życzliwość, otwartość na pacjenta. Ponadto na wybór i stosunek pacjenta do Ciebie i Twojej kliniki będzie miało również wpływ to, jak często administrator zwraca się do pacjenta w rozmowie i czy administrator uśmiecha się, mówiąc do telefonu, czy bełkocze lub burczy z irytacją.

Dodatkowo w procesie komunikacji telefonicznej administrator musi „odkryć” klienta, zidentyfikować jego potrzeby i sprawić, aby pacjent zechciał przyjść do Twojej kliniki. Administrator musi posiadać umiejętności sprzedażowe, to z pewnością pomoże mu w pracy i „obsługiwaniu” połączeń. Administratorzy, którzy zostali przeszkoleni w zakresie sprzedaży, stosując w swojej pracy skrypty sprzedażowe, notują znacznie lepiej niż administratorzy nieprzeszkoleni. A jeśli musisz regularnie brać udział w szkoleniach sprzedażowych i stale wykorzystywać umiejętności sprzedażowe w swojej pracy, aby „nie stracić kontroli”, to skrypty, które możesz napisać dla administratorów, mogą znacznie ułatwić Ci życie na znaczny okres czasu! Stworzyliśmy skrypty dla administratorów w naszym centrum, gdzie jest napisane:

Skrypty te są bardzo pomocne, dzięki nim nawet nieprzeszkolony administrator może umawiać pacjentów na wizyty.

Obliczanie klientów i rejestracja usług

Ten dział obowiązków jest jednym z najważniejszych, ale nie najtrudniejszych, bo wystarczy umieć pracować z programem, a także umieć porozumieć się z klientem tak, aby znów chciał do Ciebie przyjść . Czyli trzeba go zmotywować do umówienia się na drugą wizytę lub nawet na badanie profilaktyczne, nawet po pół roku. Dodatkowo warto zaproponować klientowi zakup kompleksowych usług i produktów do pielęgnacji domowej.

I tu znowu na „arenę” wkraczają techniki sprzedaży i skrypty. Jeśli Twój administrator jest dobry w technikach sprzedaży lub szczegółowo przestudiował skrypty sprzedaży, z łatwością będzie mógł oferować i sprzedawać kompleksowe usługi lub produkty do pielęgnacji domu.

Jak tego używamy? Na przykład w recepcji jest przypomnienie, jak przeprowadzić dosprzedaż, np.:

Administrator: „Chcesz, aby efekt zabiegu (wybielanie) utrzymywał się dłużej? Gorąco polecam ten wspaniały płyn do płukania ust. Ponieważ byłeś leczony z powodu ubytków, ten środek pomoże ci w zapobieganiu próchnicy. Efekty są naprawdę imponujące!

Tworzenie takich skryptów pomoże znacznie zwiększyć Twoje przychody.

Obsługa klienta

Nie jest tajemnicą, że jedną z najbardziej korzystnych strategii w sytuacjach kryzysowych jest zapewnienie najwyższej jakości usług. Nienaganna obsługa to „klucz” do serc Twoich klientów, a Twój administrator to osoba, która jest właścicielem tego klucza.

Aby administrator świadczył usługi najwyższej jakości, trzeba go dokładnie nauczyć zasad i podstaw obsługi serwisu, przepisać standardy: jak spotkać się z pacjentem, co mu zaoferować, jaki jest algorytm pracy w danej sytuacji .

Takie standardy pomogą zbudować jednolity system obsługi klienta, a przepisując je raz, nie możesz tracić czasu na szkolenie nowych pracowników – wystarczy, że pozwolą im zapoznać się z takimi standardami.

W naszej klinice wprowadziliśmy takie standardy, pozwalamy naszym pracownikom się z nimi zapoznać, po czym przeprowadzamy certyfikację.

Ponadto co jakiś czas przeprowadzamy kontrolę „tajemniczego pacjenta” i skrupulatnie pilnujemy, aby wszystkie standardy były spełnione na najwyższym poziomie!

Najważniejsze to znaleźć osobę produktywną i efektywną, otwartą i komunikatywną, a następnie szkoląc ją, będziesz w stanie osiągnąć wysokie wyniki i wynieść swoją klinikę na zupełnie nowy poziom dochodów.

Możesz pobierz opis stanowiska administratora kliniki dentystycznej za darmo.
Zakres obowiązków administratora kliniki dentystycznej.

Akceptuję

________________________________ (Nazwisko, inicjały)

(nazwa instytucji, jej ________________________

forma organizacyjno-prawna) (dyrektor; inna osoba

upoważniony do zatwierdzenia

Opis pracy)

OPIS PRACY

ADMINISTRATOR KLINIKI STOMATOLOGICZNEJ

______________________________________________

(Nazwa instytucji)

00.00.201_ #00

I. Postanowienia ogólne

1.1. Niniejszy opis stanowiska pracy określa obowiązki, prawa i zakres odpowiedzialności administratora kliniki dentystycznej ____________________________________ (zwanej dalej „przedsiębiorstwem”).

Nazwa instytucji

1.2. Na stanowisko administratora kliniki stomatologicznej powołuje się osobę posiadającą wykształcenie wyższe lub średnie specjalistyczne.

1.3. Powołanie na stanowisko administratora kliniki dentystycznej i zwolnienie z niego odbywa się zgodnie z procedurą ustanowioną przez obowiązujące przepisy prawa pracy na polecenie kierownika zakładu opieki zdrowotnej.

1.4. Administrator kliniki stomatologicznej podlega bezpośrednio ______________________

(Kierownik działu,

Zastępca Naczelnego Lekarza

główny lekarz)

1.5. Administrator przychodni stomatologicznej przedkłada musi wiedzieć:

Ustawy Federacji Rosyjskiej i inne regulacyjne akty prawne regulujące działalność zakładów opieki zdrowotnej;

Aktualne dokumenty regulacyjne i metodyczne regulujące zasady pracy urzędu i dokumentacji;

Kierunki działalności przedsiębiorstwa i jego struktura;

Główne usługi instytucji medycznej, w tym cennik i zastosowane technologie;

Podstawy nozologii;

Nazwisko i stanowisko personelu instytucji medycznej;

Podział obowiązków pomiędzy pracowników przedsiębiorstwa;

Zasady prowadzenia rozmów telefonicznych i przyjmowania gości;

Etykieta służby i zasady podporządkowania;

sprzęt biurowy, urządzenia łączności i kasy fiskalne oraz specjalistyczne programy komputerowe;

Zasady sporządzania i prowadzenia sprawozdań placówki medycznej, wzory dokumentów księgowych.

1.6. W czasie nieobecności administratora centrum medycznego (wyjazd służbowy, urlop, choroba itp.) jego obowiązki wykonuje zgodnie z ustalonym trybem przez wyznaczoną osobę, która ponosi pełną odpowiedzialność za ich prawidłowe wykonanie.

II. Obowiązki

Administrator Kliniki Stomatologicznej jest odpowiedzialny za:

2.1. Odbiera połączenia przychodzące do placówki medycznej zgodnie z zasadami prowadzenia rozmów telefonicznych

2.2. Rozpoczyna prowadzenie dokumentacji medycznej pacjenta, który po raz pierwszy odwiedził placówkę medyczną przed rozpoczęciem konsultacji wstępnej

2.4. Poproś pacjenta, aby usiadł i zaczekaj, aż lekarz zaprosi pacjenta do gabinetu

2.5. Poinformuj lekarza o przybyciu kolejnego pacjenta

2.6. Koordynuje przejście pacjentów do placówki medycznej

2.8. Rejestruje pacjentów podstawowych w terminarzu wizyt na konsultacje za pomocą specjalistycznego oprogramowania.

2.9. Staraj się minimalizować przestoje w grafiku lekarza, prowadząc ścisłą ewidencję i wypełniając wynikający z tego przestój telefonami od pacjentów różnych kategorii.

2.13. Prowadzi elektroniczny rejestr pacjentów ubezpieczonych.

2.14. Zbieraj karty pacjentów umówionych do lekarza następnego dnia. Wybór karty odbywa się codziennie wieczorem od 16-00 do 18-00 godzin

2.15. Organizuje wymianę niezbędnych informacji w ramach personelu placówki medycznej.

2.16. Przeprowadza obliczenia pacjentów z wydawaniem im czeków.

2.17. Kontroluje bezpieczeństwo dokumentów i kas fiskalnych

2.18. Uczestniczy w spotkaniach administratorów w czasie określonym przez kierownictwo przedsiębiorstwa

2.19. Kontroluje czystość i porządek w holu, werandzie i na korytarzach placówki medycznej.

2.20. Przychodzi do pracy wcześnie przed rozpoczęciem kliniki.

2.21. Spełnia wymogi bezpieczeństwa i higieny przemysłowej.

III. Prawa

Administratorowi kliniki stomatologicznej przysługuje prawo do:

3.1. Przedstawiać kierownictwu przedsiębiorstwa propozycje optymalizacji i doskonalenia pomocy medycznej i społecznej, w tym w kwestiach związanych z ich działalnością zawodową.

3.2. Wymagać od kierownictwa instytucji pomocy w wykonywaniu ich obowiązków i praw.

3.3. Otrzymuj od specjalistów firmy informacje niezbędne do skutecznego wykonywania swoich obowiązków.

3.4. Korzystaj z praw pracowniczych zgodnie z Kodeksem pracy Federacji Rosyjskiej

III. Odpowiedzialność

Administrator kliniki stomatologicznej odpowiada za:

4.1. Za należyte i terminowe wykonywanie powierzonych mu obowiązków, przewidzianych w niniejszym opisie stanowiska

4.2. Za organizację ich pracy i kwalifikowaną realizację poleceń, poleceń i instrukcji kierownictwa przedsiębiorstwa.

4.3. Dbanie o to, aby podlegli pracownicy wykonywali swoje obowiązki.

4.4. Za nieprzestrzeganie przepisów wewnętrznych i przepisów bezpieczeństwa.

Za przestępstwa lub zaniechania popełnione w toku działań terapeutycznych; za błędy w procesie wykonywania swoich czynności, które pociągały za sobą poważne konsekwencje dla zdrowia i życia pacjenta; a także za naruszenie dyscypliny pracy, aktów prawnych i wykonawczych, któremu podlega administrator kliniki dentystycznej, może zostać pociągnięta zgodnie z obowiązującym prawem, w zależności od wagi przewinienia, do odpowiedzialności dyscyplinarnej, materialnej, administracyjnej i karnej .