3.4. Kwestionariusz
Kwestionariusz To jest pisemna ankieta. Kwestionowanie to najczęstszy rodzaj badania ankietowego, w którym komunikacja pomiędzy badaczem a respondentem odbywa się za pośrednictwem tekstu kwestionariusza. Kwestionariusz- jest to system pytań połączonych jedną ideą badawczą, mającą na celu identyfikację ilościowych i jakościowych cech przedmiotu i przedmiotu badań.
Obecnie stosuje się kilka rodzajów badań: dystrybucyjne, pocztowe i za pomocą mediów.
Rozdawać Zadawanie pytań polega na bezpośrednim otrzymaniu przez respondenta kwestionariusza z rąk badacza lub kwestionariusza. Tego typu ankieta pozwala na uzyskanie niemal 100% zwrotu ankiet i gwarantuje ich sumienne wypełnienie.
Na pocztowy wysyłane są ankiety. Odsetek zwrotów ankiet jest dość niski. Podczas rozmów z ekspertami celowe jest stosowanie tego typu pytań.
Kwestionariusz poprzez media przewiduje umieszczanie ankiet w gazetach i czasopismach. Odsetek zwrotów takich ankiet drogą pocztową wynosi około 5%. Umieszczenie ankiet w Internecie może prowadzić do niedoreprezentowania danych ze względu na różnice w dostępie. Innym sposobem wykorzystania mediów jest telewizja interaktywna. Teległosowanie telefoniczne lub e-mailowe może być również wykorzystywane do uzyskiwania informacji ze względu na jego dużą prędkość w porównaniu z innymi rodzajami ankiet.
To właśnie w trakcie badania szczególnie wyraźnie wysuwają się na pierwszy plan takie cechy metod werbalnych i komunikacyjnych, jak mediacja, celowość komunikowania oraz cechy komunikacji masowej. Komunikacja pomiędzy badaczem a respondentem odbywa się w formie pisemnej. Wszystkie pytania i odpowiedzi są zapisywane w kwestionariuszu. Kolejność i treść pytań są ściśle określone.
Procedura kwestionariuszowa jest jeszcze bardziej ujednolicona i sformalizowana niż procedura wywiadu. Ankieta pełni obowiązki czysto służbowe - rozdaje ankiety, kontroluje ich zwrot, reguluje czas wypełnienia ankiety itp. Przy przeprowadzaniu ankiety masowej osiągana jest pełna anonimowość. Respondent w kwestionariuszu jest bardziej aktywny niż badacz, dlatego przed udzieleniem odpowiedzi na pytania może zapoznać się z całą treścią kwestionariusza, zmienić kolejność pytań itp. Sztuka zadawania pytań w tym zakresie przejawia się przede wszystkim w formułowanie pytań i konstrukcja kwestionariusza.
Formułowanie pytań w ankiecie. E.S. Kuźmin i V.E. Semenov podaje szereg zasad, których należy przestrzegać przy formułowaniu pytań stosowanych w ankietach ustnych i pisemnych.
1. Każde pytanie powinno być logicznie oddzielne. Nie powinno być „wielokrotne”, to znaczy łączyć (jawnie lub pośrednio) dwa lub więcej pytań cząstkowych.
2. Niepożądane jest używanie słów rzadkich (zwłaszcza obcych), terminów wysoce specjalistycznych, słów wieloznacznych.
3. Należy dążyć do zwięzłości, zwięzłości. Długie pytania utrudniają ich dostrzeżenie, zrozumienie i zapamiętanie.
4. W przypadku pytań dotyczących tematów nieznanych respondentowi dopuszczalne jest sporządzenie krótkiej przedmowy (preambuły) w formie wyjaśnienia lub przykładu. Ale samo pytanie powinno pozostać krótkie.
5. Pytanie powinno być jak najbardziej szczegółowe. Lepiej poruszać pojedyncze przypadki, konkretne obiekty i sytuacje, niż abstrakcyjne tematy i jakiekolwiek uogólnienia.
6. Jeżeli pytanie zawiera wskazówki lub podpowiedzi dotyczące możliwych odpowiedzi, wówczas zakres możliwości tych odpowiedzi powinien być wyczerpujący. Jeśli nie jest to możliwe, należy przeformułować pytanie, tak aby nie było w nim żadnych wskazówek.
7. Pytania nie powinny zmuszać respondentów do udzielenia odpowiedzi nieakceptowalnych. Jeżeli z merytorycznego punktu widzenia trudno tego uniknąć, to należy tak sformułować pytanie, aby respondent miał możliwość udzielenia odpowiedzi bez szkody dla siebie, „bez utraty twarzy”.
8. Formuła pytania powinna zapobiegać stereotypowym odpowiedziom. Takie szablonowe, niezobowiązujące odpowiedzi są zazwyczaj bardzo słabo nasycone informacjami przydatnymi badaczowi.
9. Należy unikać używania słów i wyrażeń nieprzyjemnych dla respondenta, które mogą wywołać jego negatywny stosunek do pytania.
10. Niedopuszczalne są pytania o charakterze inspirującym.
Wszystkie pytania użyte w kwestionariuszu można podzielić treść na pytania o fakty (zachowanie i świadomość) oraz na pytania o osobowość respondenta.
Pytania o fakty- najbardziej „nieszkodliwy” dla respondenta, niemniej jednak wyniki uzyskane za pomocą ankiety i innych obiektywnych metod (analiza dokumentów) pokrywają się w 80–90%. Wśród tych pytań są następujące.
Pytania dotyczące faktów z przeszłości. Pod wpływem czasu i kolejnych wydarzeń przeszłość jawi się jakby w nowym świetle. Po pierwsze, to, co sprawia, że dana osoba czuje się nieswojo, jest wypierane z pamięci respondentów.
Pytania dotyczące faktów zachowanie. Kiedy zachowanie nabiera znaczenia społecznego, wówczas mówi się o akcie. Osoba koreluje swoje działania z normami przyjętymi w społeczeństwie i działaniami innych ludzi. W życiu codziennym człowiek rzadko myśli o swoim zachowaniu, prawie każde pytanie dotyczące zachowania dotyczy jego oceny społecznej. Szczególnie podatne na zniekształcenia są odpowiedzi na pytania dotyczące zachowań niepożądanych społecznie.
Pytania dotyczące faktów świadomość. Mają na celu poznanie opinii, życzeń, oczekiwań, planów na przyszłość; w niektórych przypadkach – na osobowość respondenta, jego otoczenie, wydarzenia, które nie są z nim bezpośrednio związane. Każda opinia wyrażona przez respondenta jest oceną opartą na indywidualnym postrzeganiu i dlatego jest subiektywna.
pytania o osobowości respondentów uwzględniane są we wszystkich kwestionariuszach, tworząc społeczno-demograficzny blok pytań (ujawnia się płeć, wiek, narodowość, wykształcenie, zawód, stan cywilny itp.). Powszechne są pytania o poziom świadomości i wiedzy. Rzetelne informacje o wiedzy można uzyskać za pomocą pytań egzaminacyjnych, zadań lub sytuacji problemowych, których rozwiązanie wymaga od respondenta wykorzystania określonych informacji, a także znajomości konkretnych faktów, wydarzeń, nazw, terminów.
Przez formularz Pytania dzielą się na otwarte i zamknięte, bezpośrednie i pośrednie. Zamknięte Pytanie nazywa się, jeżeli zawiera pełny zestaw odpowiedzi w kwestionariuszu. Taka forma pytania znacznie skraca czas wypełnienia ankiety i przygotowania jej do automatycznego przetwarzania.
Pytania zamknięte mogą być alternatywne i niealternatywne. Alternatywny Pytania wymagają od respondenta wybrania tylko jednej odpowiedzi, w wyniku czego suma odpowiedzi na wszystkie opcje zaprezentowane w takim pytaniu wynosi zawsze 100%. Niealternatywne pytania pozwalają na wielokrotny wybór odpowiedzi, więc ich suma może przekroczyć 100%.
Jeśli badacz jest pewien kompletności znanych mu opcji odpowiedzi, ogranicza się tylko do ich listy. Dość często w kwestionariuszach zastosowano tabelaryczną formę odpowiedzi na pytania zamknięte.
otwarty pytania nie mają opcji odpowiedzi, a zatem nie zawierają podpowiedzi i nie narzucają respondentowi możliwości odpowiedzi. Dają mu możliwość wyrażenia swojej opinii w całości i w najdrobniejszych szczegółach. Dlatego za pomocą pytań otwartych można zebrać informacje bogatsze w treść niż za pomocą pytań zamkniętych. Liczba wierszy do zapisania odpowiedzi zależy od charakteru pytania i powinna wystarczyć respondentowi na swobodne wyrażenie swojej myśli (zwykle od trzech do siedmiu). Formułując odpowiedź na pytanie otwarte, respondent kieruje się wyłącznie własnymi pomysłami. Pytania otwarte powinny służyć uzyskaniu danych na temat badanego problemu, cech słownictwa i języka, zakresu skojarzeń w związku z tematyką badania, umiejętności werbalnych związanych z umiejętnością formułowania opinii oraz argumentuj.
W niektórych przypadkach stosuje się półzamkniętą formę pytania, gdy lista opcji jest uzupełniona linią umożliwiającą respondentowi sformułowanie własnej opcji, jeśli różni się ona od podanych na liście.
Respondenci są skłonni odpowiadać na pytania otwarte, jeśli dobrze rozumieją tematykę badania. Jeśli temat badania jest nieznany lub nieznany, wówczas respondenci uchylają się od odpowiedzi, udzielają odpowiedzi niejasnych i udzielają odpowiedzi niemerytorycznie. W tym przypadku zadając pytanie otwarte badacz naraża się na ryzyko, że w ogóle nie uzyska znaczących informacji. Zastosowanie zamkniętej formy pytania pomaga respondentowi poruszać się po temacie badania i wyrażać swoją postawę poprzez zestaw możliwych sądów lub ocen.
Bezpośredni nazywa się pytanie, którego sformułowanie implikuje odpowiedź zrozumiałą zarówno dla badacza, jak i respondenta. Jeśli dekodowanie odpowiedzi zostanie podane w innym sensie, ukrytym przed respondentem, to tak pośredni pytanie.
Jeśli bezpośrednie pytania kwestionariusza wymagają od respondenta krytycznego stosunku do siebie, otaczających go ludzi i oceny negatywnych zjawisk rzeczywistości, to w wielu przypadkach pozostają one bez odpowiedzi lub zawierają niedokładne informacje. W takich sytuacjach stosuje się pytania pośrednie. Respondentowi zaproponowano wyimaginowaną sytuację, która nie wymaga oceny jego cech osobistych ani okoliczności jego działania. Konstruując tego typu pytania zakłada się, że odpowiadając na nie respondenci opierają się na własnym doświadczeniu, jednak przekazują je w formie bezosobowej, co usuwa ostrość krytycznych ocen charakterystyczną dla wypowiedzi pierwszoosobowych.
W zależności od Funkcje zidentyfikować główne i podproblemy. Główny pytania mają na celu zebranie informacji o treści badanego zjawiska, pomocniczy służą potwierdzeniu wiarygodności otrzymanych informacji.
Wśród pytań pomocniczych wyróżnia się pytania kontrolne i pytania filtrujące. Kontrola pytania mają na celu sprawdzenie szczerości odpowiedzi. Mogą one poprzedzać pytania główne lub być umieszczone po nich. Czasami służą jako elementy kontrolne. pytania pułapkowe. Są to pytania, na które, szczerze mówiąc, może być tylko jedna ostateczna odpowiedź. Jeśli respondent przez nieuwagę lub nieuczciwość poda inną odpowiedź, to wpada w tę pułapkę. Zakłada się, że nie należy ufać jego odpowiedziom na wszystkie pozostałe pytania, dlatego też wyniki takich respondentów są zwykle wycofywane z dalszego przetwarzania.
Potrzeba filtruj pytania powstaje, gdy badacz potrzebuje uzyskać dane charakteryzujące nie całą populację respondentów, a jedynie jej część. Aby oddzielić interesującą badacza część respondentów od pozostałych, należy zastosować tzw pytanie filtrujące.
Zwiększenie wiarygodności odpowiedzi respondentów można osiągnąć za pomocą niektórych technik metodologicznych. Po pierwsze, respondent powinien mieć możliwość uniknięcia odpowiedzi, wyrażenia niepewnej opinii. W tym celu podawane są opcje odpowiedzi: „trudno mi odpowiedzieć”, „kiedy jak” itp. Badacze często unikają takich opcji, obawiając się, że jeśli duża część respondentów z nich skorzysta, to ich odpowiedzi nie będą mogły być zinterpretowane. Przewaga takich odpowiedzi świadczy jednak albo o braku zdecydowanej opinii wśród respondentów, albo o nieprzydatności pytania do uzyskania niezbędnych informacji.
Po drugie, pytania nie powinny zawierać wyraźnych lub ukrytych wskazówek w swoim brzmieniu, inspirować ideę „złych” i „dobrych” odpowiedzi. Formułując pytania oceniające, należy monitorować równowagę ocen pozytywnych i negatywnych.
Po trzecie, należy wziąć pod uwagę możliwości pamięciowe respondenta oraz jego zdolność do analizowania i uogólniania własnych działań, poglądów itp. Ma to znaczenie przy formułowaniu pytań o czas spędzony na danym rodzaju aktywności, o ich regularność i cykliczność.
Po sformułowaniu pytań należy je sprawdzić pod kątem następujących kryteriów:
1) czy w kwestionariuszu przewidziano opcje odpowiedzi „trudno mi odpowiedzieć”, „nie wiem” itp., dające respondentowi możliwość uchylania się od odpowiedzi, gdy uzna to za konieczne;
2) czy do niektórych pytań zamkniętych należy dodać pozycję „inne odpowiedzi” z wolnymi liniami na dodatkowe wypowiedzi respondentów;
3) czy pytanie dotyczy całej populacji respondentów, czy tylko jej części (w tym drugim przypadku należy dodać pytanie filtrujące);
4) Czy technika wypełniania odpowiedzi na pytanie została dostatecznie wyjaśniona respondentowi? Czy w kwestionariuszu wskazano, ile opcji odpowiedzi można zaznaczyć;
5) czy istnieje logiczna rozbieżność pomiędzy treścią pytania a skalą pomiaru;
7) czy pytanie przekracza kompetencje respondenta (jeżeli istnieje takie podejrzenie, do sprawdzenia kompetencji potrzebne jest pytanie filtrujące);
8) czy pytanie przekracza pojemność pamięci respondentów;
9) czy odpowiedzi na pytanie są zbyt liczne (jeśli tak, to należy podzielić listę na bloki tematyczne i sformułować kilka pytań zamiast jednego);
10) czy pytanie dotyczy poczucia własnej wartości respondenta, jego godności, idei prestiżowych;
11) czy pytanie wywoła u respondenta negatywne emocje (obawy dotyczące konsekwencji udziału w badaniu, smutne wspomnienia, inne negatywne stany emocjonalne naruszające jego komfort psychiczny).
Skład i konstrukcja kwestionariusza. Kwestionariusz jest swego rodzaju scenariuszem rozmowy z respondentem. Początek takiej rozmowy poprzedzony jest krótkim wprowadzeniem (adresem do respondenta), w którym określa się temat, cele i zadania badania, podaje nazwę organizacji, która je przeprowadza oraz wyjaśnia technikę wypełniania ankiety.
Najprostsze i najbardziej neutralne pytania umieszczane są na początku kwestionariusza. Ich celem jest kształtowanie postawy wobec współpracy, zadaniem jest zainteresowanie rozmówcy, przybliżenie poruszanej problematyki.
Bardziej złożone pytania wymagające analizy i refleksji umieszczane są w środku kwestionariusza. Pod koniec kwestionariusza stopień trudności pytań powinien się zmniejszyć, zwykle umieszczane są tu pytania dotyczące osobowości respondenta.
Pytania można grupować w bloki zgodnie z zasadą tematyczną. Przejściu do nowego bloku powinny towarzyszyć wyjaśnienia aktywujące uwagę respondenta.
Duże znaczenie mają także instrukcje dotyczące techniki wypełniania ankiety, umieszczone bezpośrednio w tekście pytań: ile opcji można zaznaczyć – jedną czy więcej, jak wypełnić pytanie w tabeli – w wierszach lub kolumnach. Niezrozumiana technika wypełniania kwestionariuszy często zniekształca informacje.
Na szczególną uwagę zasługuje projekt graficzny kwestionariusze. Powinien być wydrukowany czytelną czcionką, posiadać odpowiednią ilość miejsca na zapisanie odpowiedzi na pytania otwarte oraz strzałki wskazujące przejście od pytania filtrującego do pytań głównych. Należy ograniczyć liczbę pytań: z reguły po 45 minutach wypełniania ankiety uwaga respondenta gwałtownie spada.
Skład kwestionariusza sprawdzany jest pod kątem zgodności z następującymi kryteriami:
1) czy przestrzegana jest zasada ułożenia pytań od najprostszych (kontakt) na początku ankiety do najtrudniejszych w środku i prostych (rozładunek) na końcu;
2) czy pytania poprzednie wpływają na pytania następne;
3) czy bloki semantyczne oddzielone są „przełącznikami uwagi”, apeluje do respondenta, informując o rozpoczęciu kolejnego bloku;
4) czy pytania filtrujące zawierają wskaźniki przejścia dla różnych grup respondentów;
5) czy występują skupiska pytań tego samego rodzaju, które powodują, że respondent czuje się monotonny i zmęczony;
6) czy doszło do naruszeń w układzie (literówkach) i szacie graficznej ankiety (niedopuszczalne: przeniesienie części pytania na inną stronę, monotonna czcionka w tekście ankiety, która nie pozwala na oddzielenie pytań od opcji odpowiedzi oraz pytania od siebie, niewystarczająca ilość miejsca na swobodne odpowiedzi itp. P.).
Nawet jeśli wszystkie te wymagania są spełnione, nie zawsze można z góry ocenić jakość kwestionariusza. Można tego dokonać w drodze badania pilotażowego – przeprowadzenia ankiety na małej próbie. W trakcie takiego badania pilotażowego zbierane są informacje metodologiczne, a także wyjaśniany jest stosunek respondentów do badania, ich reakcja na poszczególne pytania. Jednym z najbardziej oczywistych wskaźników nieodpowiedniości pytania jest duży odsetek tych, którzy nie odpowiedzieli lub mieli trudności z udzieleniem odpowiedzi.
Procedura wypełniania ankiety i zasady postępowania przy wypełnianiu ankiety. Aby badanie przebiegło pomyślnie, należy spełnić szereg warunków.
Pożądane jest, aby ankieta przybyła na miejsce badania w towarzystwie przedstawicieli administracji, organizacji społecznych, pomagających w przygotowaniu warunków do tego wydarzenia. Należy także zapewnić miejsca siedzące dla każdego respondenta, tak aby respondenci znajdowali się w wystarczającej odległości od siebie i nie przeszkadzali sobie nawzajem. Ankieta powinna się przedstawić, wyjaśnić cel przybycia, cel badania, powiedzieć w jaki sposób i gdzie wyniki ankiety zostaną wykorzystane, a także szczegółowo wyjaśnić zasady wypełniania ankiety oraz uprzedzić respondenta, że w w razie trudności powinniście kontaktować się tylko z nim, a nie naradzać się między sobą w kwestii odpowiedzi na pytania. W razie potrzeby należy także zapewnić respondentom zapas ołówków i długopisów.
Przed rozdaniem kwestionariuszy należy upewnić się, że w pomieszczeniu nie ma osób, które nie biorą udziału w ankiecie. Szczególną uwagę należy zwrócić na osoby, które swoją obecnością mogą powodować napięcie w atmosferze psychicznej.
Na pytanie: „Dlaczego właściwie udzielamy wywiadu?” zasadę doboru próby należy wyjaśnić prostym językiem i zapewnić słuchaczy, że udział tych konkretnych respondentów jako przedstawicieli próby jest niezwykle istotny dla uzyskania pełnych i rzetelnych informacji.
Zbierając kwestionariusze, zaleca się możliwie najdokładniejsze przejrzenie każdego z nich. W przypadku luk należy dowiedzieć się, dlaczego respondent nie udzielił odpowiedzi i spróbować zaangażować go w ponowną pracę nad tym pytaniem. W przypadku odmowy odpowiedzi należy zaznaczyć to pytanie („odmowa”). Zdecydowanie należy unikać publicznej odmowy, ponieważ wpływa to negatywnie na innych. Ankieta nie ma prawa zmuszać respondenta do udzielenia odpowiedzi na pytania zawarte w ankiecie.
Przeprowadzając ankietę, należy zachowywać się przyjaźnie, uprzejmie, unikać skrajności w zachowaniu (suchość, formalność - gadatliwość, stronniczość). Należy cierpliwie wysłuchiwać wszystkich uwag respondentów, poważnie podchodzić do ich opinii i nie narzucać swojego punktu widzenia.
Kwestionariusz podczas wypełniania ankiety powinien uniemożliwiać wypowiadanie się respondentów, nie pozwalać na dyskusję na jakiekolwiek tematy, w tym także temat badania.
W sytuacji, gdy respondent chce wyrazić swoją opinię bardziej szczegółowo, należy zwrócić uwagę na niedociągnięcia w organizacji badania, należy zapewnić mu czyste kartki papieru, na których będzie mógł wyrazić swoją opinię.
Doświadczenie przeprowadzenia licznych badań pozwoliło na sformułowanie kilku zasady postępowania ankietera.
1. Zadaniem ankiety nie jest tylko uzyskanie odpowiedzi, ale uzyskanie odpowiedzi zgodnych z prawdą. Stopień, w jakim zadanie to można wykonać, zależy od zachowania ankietera. Pierwsze wrażenie jest bardzo istotnym czynnikiem wpływającym na odbiór osoby przeprowadzającej wywiad. Osoba przeprowadzająca rozmowę preferuje dyskretny, ale schludny ubiór, ważny jest uśmiech, uprzejmość, energia i pewność siebie. Pozytywne wrażenie robi połączenie życzliwości i dokładności.
2. Z respondentami lepiej jest spotykać się rano, po wcześniejszym ustaleniu tej godziny. Na spotkaniu prowadzący rozmowę musi się przedstawić. Nie należy trzymać listy respondentów przed oczami i robić w niej żadnych notatek. Należy zapewnić gwarancję anonimowości – nie ujawniać treści udzielanych odpowiedzi, nie dopuszczać do wypełnianych ankiet osób nieuprawnionych.
3. Wyjaśniając cele badania, ankieter powinien położyć szczególny nacisk na cele praktyczne; Nie należy składać obietnic i gwarancji spełnienia wszystkich życzeń wyrażonych w trakcie badania.
(psychologiczne, marketingowe czy socjologiczne) odgrywa ważną rolę w życiu i rozwoju współczesnego społeczeństwa. To przy jego pomocy specjalistom z różnych dziedzin udaje się przeprowadzić najróżniejsze badania, działać według jasno określonego planu i osiągać wysokie (i trafne) wyniki. Wszystko staje się możliwe dzięki przejrzystej strukturze i regulaminowi każdej ankiety – systemowi „pytanie-odpowiedź”.
Głównymi zaletami tej metody jest możliwość uzyskania informacji od dużej liczby respondentów – badanie ankietowe jako metoda badawcza nie ogranicza liczby uczestników, a także zapewnia wysoki poziom masowości badań. Anonimowość można uznać za kolejny pozytywny punkt, ponieważ zdecydowana większość ankiet ma na celu ustalenie odpowiedzi, a nie osobowość respondenta. Warto jednak doprecyzować, że to wszystko nie dotyczy sytuacji, w których obowiązują nieco inne zasady.
Zadawanie pytań pozwala w krótkim czasie uzyskać maksymalną możliwą ilość informacji o produkcie, poznać opinie społeczeństwa na niektóre tematy i w innych podobnych przypadkach. Jak wynika z samej nazwy metody, opiera się ona na głównym środku, który przechwytuje wszystkie dane z badania, czyli kwestionariuszu. Jeśli zwrócisz się o pomoc do słownika objaśniającego, możesz uzyskać następującą definicję tego słowa: kwestionariusz to zestaw pytań (koniecznie powiązanych), na każde z których respondent (respondent) musi udzielić jasnej odpowiedzi. Pytania zawarte w ankietach mogą wymagać odpowiedzi precyzyjnych (matematycznych) lub wyrażających konkretną opinię (socjologiczną i psychologiczną). Na podstawie tych odpowiedzi eksperci wyciągają odpowiednie wnioski na temat interesującego ich problemu.
We współczesnym świecie do analizy opinii różnych grup ludzi kwestionariusze są najczęściej wykorzystywane jako metoda badań socjologicznych, dlatego zarówno profesjonaliści w tej dziedzinie, jak i doświadczeni psychologowie, których zadaniem jest prawidłowe ułożenie pytań dla respondenta , pracują nad stworzeniem odpowiednich kwestionariuszy. Istnieje kilka zasad, których musi przestrzegać tzw. „kwestionariusz”. Po pierwsze, należy to skorelować z całkowitą liczbą i treścią pytań w kwestionariuszu. Po drugie, aby móc analizować wyniki badania różnych grup fokusowych, na początku ankiety należy zawsze umieszczać pytania wyjaśniające dane osobowe respondenta – imię i nazwisko (w niewielkiej liczbie przypadków), wiek, płeć, a po trzecie, zadawanie pytań jako metoda badawcza nie powinno być przeładowane pytaniami niejasnymi lub nieistotnymi, z których znużenie respondent nie będzie w stanie w pełni odpowiedzieć na te najważniejsze.
Między innymi pytania w kwestionariuszu powinny być jasne i logiczne, układać się w logiczną sekwencję i stopniowo zwiększać zainteresowanie respondenta (w przypadku ankiety marketingowej). Na koniec ankiety powinieneś zadać najtrudniejsze pytania, nad którymi będziesz musiał się zastanowić. Istotnym warunkiem jakości ankiety jest trafność sformułowania pytań, która nie pozwala na podwójną interpretację i niejasności. Tworząc kwestionariusz, nie można dopuścić pytań składających się z kilku rozbudowanych zdań, używając fachowych terminów. Ponadto, jeśli kwestionariusz jako metoda badawcza nie ma charakteru socjologicznego, nie powinien dotyczyć pytań o wspomnienia, czy środowisko społeczne, w którym żyje respondent.
Na koniec należy zauważyć: jeśli samodzielnie tworzysz kwestionariusz dla kogokolwiek, nie zapomnij sprawdzić go przed zadawaniem pytań. Możesz zadawać pytania osobom, które nie są zainteresowane, aby ocenić, jak dobrze brzmi sformułowanie i czy łatwo jest udzielić odpowiedzi. Jeżeli test „pilotażowy” zakończy się sukcesem, można przystąpić do badania.
Jednym z głównych zadań w trakcie warsztatu psychologicznego jest samodzielne opracowanie i przeprowadzenie ankiety. Główne pytania teoretyczne przedstawione w tej części pomogą zrozumieć podstawowe zasady prowadzenia ankiety.
Ogólna charakterystyka metody
Kwestionariusz(z francuskiego enkuete - lista pytań) - system pytań połączonych jednym planem badawczym, mającym na celu identyfikację ilościowych i jakościowych cech obiektu i przedmiotu analizy.
Kwestionariusz jest strukturalnie zorganizowanym zestawem pytań, z których każde jest logicznie powiązane z głównym zadaniem badania. Pytania zawarte w kwestionariuszu mogą dotyczyć orientacji zawodowej (motywy, zainteresowania, hobby), cech moralnych i psychologicznych osoby, stylu komunikacji i zachowania, cech charakteru itp.
Kwestionariusz – metoda badawcza, która zapewnia pisemne odpowiedzi na system pytań, z których każde jest powiązane z głównym zadaniem badania.
Ta metoda ma następujące cechy cnoty:
wysoka efektywność pozyskiwania informacji;
możliwość organizowania badań masowych;
stosunkowo niska pracochłonność procedur przygotowania i przeprowadzenia badań oraz opracowania ich wyników;
brak wpływu osobowości i zachowania ankietera na pracę respondentów;
brak wyrazu u badacza związku subiektywnego upodobania któregokolwiek z respondentów.
Jednak kwestionariusze charakteryzują się również wady:
brak kontaktu osobistego nie pozwala na zmianę kolejności i sformułowania pytań w zależności od odpowiedzi lub zachowania respondentów, jak np. w rozmowie;
Nie zawsze wiarygodność takich „autoraportów” jest wystarczająca, na ich wyniki wpływają nieświadome postawy i motywy respondentów lub ich chęć spojrzenia w korzystniejszym świetle, celowo upiększając rzeczywisty stan rzeczy.
We współczesnej psychologii kwestionowanie uważane jest za pomocniczą metodę badawczą, w naukach takich jak socjologia czy demografia za jedną z głównych.
Odmiany metody badawczej
Istnieje kilka rodzajów kwestionariuszy.
Kwestionariusze oparte na samoocenie przez respondentów swoich właściwości i cech. Formą odpowiedzi jest ocena w punktach stopnia dotkliwości tej lub innej własności osobistej, cech charakteru (inicjatywa, towarzyskość, lęk, niezależność itp.). Stosując tę metodę, należy wziąć pod uwagę jej istotną wadę; wysoki stopień subiektywizmu odpowiedzi ze względu na chęć pokazania się z najlepszej strony i ukrycia niedociągnięć. Stosując pytania zamknięte z odpowiedziami wielokrotnego wyboru (np. uszeregowane według stopnia zgodności: „Nie, to wcale nie jest prawda”, „Prawdopodobnie tak”, „Prawda”, „Zdecydowanie prawda”), można zwiększyć wartość informacyjną odpowiedzi.
Ocena cech społeczno-psychologicznych i osobistych może zostać przeprowadzona przez grupę ekspertów. Zaletą tej metody zadawania pytań jest większa obiektywność uzyskanych danych, ponieważ w gronie ekspertów znajdują się osoby, które znają daną osobę od dawna i pod różnymi kątami. Rozmowy z kilkoma osobami są jednak czasochłonne i czasami trudno określić kompetencje ekspertów.
Innym rodzajem metody badawczej są kwestionariusze, których pytania mają na celu ocenę zachowań respondentów w konkretnych sytuacjach życiowych. W wyniku przetwarzania danych psycholog wyciąga wniosek o obecności i poziomie rozwoju indywidualnych cech osobowości respondenta.
Rodzaje kwestionariuszy zdeterminowane są formą treści pytań, a jedną z trudności jest sprawdzenie ich trafności i rzetelności. Dobór pytań powinien być zgodny z prawdą w odniesieniu do problemu i logicznie powiązany z celami badania. Formuła pytań powinna być krótka, jednoznaczna i jasna.
Pytania zawarte w kwestionariuszu są klasyfikowane według następujących kryteriów:
o faktach świadomości (mających na celu poznanie opinii, planów na przyszłość, motywów, oczekiwań, sądów wartościujących respondentów);
o faktach zachowań (ujawnianie rzeczywistych działań, działań i wyników działań ludzi);
o tożsamości respondenta (ze względu na jego płeć, wiek, wykształcenie, zawód, stan cywilny itp.). Ich obecność pozwala na dalsze przetwarzanie wyników badania w obrębie określonej grupy osób, w razie potrzeby porównując podobne informacje z innymi grupami.
formularz :
Zamknięte;
półzamknięte;
otwarty.
Zamknięte - jest to forma pytań, na którą w ankiecie podawane są wcześniej sformułowane odpowiedzi. Takie pytanie dostarcza pełnego zestawu odpowiedzi, spośród których podmiot będzie musiał jedynie wybrać. Badacz ma możliwość nie tylko poznania treści sądów, ale także zmierzenia intensywności ocen, skalując je dla każdej opcji. Zaletami pytań zamkniętych są: możliwość wykluczenia niezrozumienia pytań, porównywalność odpowiedzi, stosunkowo łatwiejsza forma uzupełniania odpowiedzi i przetwarzania uzyskanych danych. Wskazane jest stosowanie tego wariantu konstruowania pytań podczas badania niektórych grup populacji (na przykład żołnierzy (marynarzy)), a także wtedy, gdy badacz jasno wyobraża sobie, jakie mogą być odpowiedzi na proponowane pytanie.
Istnieje kilka sposobów przedstawienia opcji odpowiedzi na pytanie zamknięte:
a) forma dychotomiczna, sugerująca przeciwstawne, wzajemnie wykluczające się odpowiedzi (np. „tak – nie”, „zgadzam się – nie zgadzam się” itp.);
b) forma wielowariantowa, dająca kilka odpowiedzi. Na przykład: „Na jakich wykładach byłeś w tym tygodniu?
Psychologia, - socjologia, - filozofia, - estetyka”;
c) forma skali stosowana w przypadkach, gdy konieczne jest wyrażenie intensywności postawy, doświadczenia itp. Odpowiedzi mogą wyglądać następująco:
Całkowicie się zgadzam – nie wiem – Całkowicie się nie zgadzam;
d) forma tabelaryczna. Na przykład:
Przy przetwarzaniu danych pochodzących od dużych kontyngentów respondentów stosuje się kodowanie odpowiedzi na pytania zamknięte. W takim przypadku wszystkim odpowiedziom towarzyszą trzycyfrowe liczby, w których pierwsze cyfry oznaczają numer seryjny pytań, a trzecia oznacza numer seryjny odpowiedzi.
Zastosowanie w kwestionariuszu pytań zamkniętych pozwala na efektywne porównanie wyników respondentów. Brakuje im jednak wyrazu indywidualnych ocen.
półzamknięte pytanie to stosuje się albo wtedy, gdy badacz nie zna wszystkich możliwych odpowiedzi, albo gdy zamierza pełniej poznać indywidualne opinie badanych. Oprócz gotowych opcji lista odpowiedzi zawiera kolumnę „inne odpowiedzi” oraz określoną liczbę pustych wierszy.
Pytanie otwarte oznacza, że respondent swobodnie i bez ograniczeń odpowiada na zaproponowane pytanie, np. wypełniając ankietę biograficzną. Pytanie otwarte pozwala podmiotowi zbudować odpowiedź zarówno pod względem formy, jak i treści. Zaletą pytań otwartych jest to, że nie zawierają podpowiedzi, nie narzucają cudzej opinii i umożliwiają zebranie pełniejszych informacji. Ta forma pytań jest preferowana, gdy psycholog nie wie, jaka może być ocena badanego zjawiska, chce uzyskać szczere, niezależne odpowiedzi. W przypadku pytań otwartych porównywalność odpowiedzi jest trudna. Dlatego takie pytania stosuje się albo na początku ankiety, albo wtedy, gdy istnieje potrzeba wyrażenia wszystkich indywidualnych opinii w grupie. Takie pytania są niewłaściwe w ankietach anonimowych.
Metoda formułowania:
pośredni.
W bezpośredni Pytanie zawiera odpowiedź, którą należy rozumieć w taki sposób, w jaki rozumie ją respondent. Pytanie bezpośrednie ma na celu bezpośrednie, otwarte otrzymanie informacji od respondenta.
Czasami jednak, gdy wymagane jest udzielenie krytycznej odpowiedzi na temat siebie lub innych, wielu respondentów ma tendencję do ograniczania się do odpowiedzi społecznie pożądanych i akceptowanych. W takich przypadkach wskazane jest użycie pytań pośrednich.
Pośredni pytanie zwykle wiąże się z wykorzystaniem jakiejś wyimaginowanej sytuacji, która maskuje prawdziwe informacje. Pytania pośrednie obejmują przejście do czegoś innego; odpowiedź na to pytanie polega na rozszyfrowaniu w innym sensie, ukrytym przed podmiotem. Na przykład, zamiast pytać studenta: „Dlaczego tak często opuszczasz wykłady?”, możesz zadać pytanie: „Nie jest tajemnicą, że niektórzy studenci Twojego kursu rzadko uczęszczają na wykłady. Czemu myślisz?
Według funkcji :
informacyjny (podstawowy);
pytania-filtry i kontrola (nie podstawowa ani wyjaśniająca).
Główny Pytania mają na celu zebranie informacji o treści badanego zjawiska od każdego respondenta.
Filtruj pytania stosuje się je, gdy potrzebne są informacje jedynie od części całkowitej populacji respondentów. Jest to rodzaj „kwestionariusza w kwestionariuszu”. Początek i koniec filtra są zwykle wyraźnie oznaczone.
Na przykład:
„Następne dwa pytania są przeznaczone wyłącznie dla studentów psychologii.
Jaka jest jakość zajęć praktycznych z psychologii komunikacji?
W jaki sposób zdobyta wiedza może pomóc Ci w pracy na specjalności? Uwaga! Pytania dla wszystkich.
Obecność pytań filtrujących ograniczających krąg respondentów pozwala zapobiec zniekształceniu informacji, które mogą wyniknąć z odpowiedzi osób niewystarczająco kompetentnych.
Kontrola pytania dają możliwość wyjaśnienia poprawności i rzetelności informacji podanych przez respondentów.
Pytania kontrolne są dwojakiego rodzaju. Pierwsza to powtórzenie pytań informacyjnych, innymi słowy. Jeżeli odpowiedzi na pytania główne i kontrolne są diametralnie odmienne, wówczas wyklucza się je z dalszej analizy. Inne pytania kontrolne służą identyfikacji osób, które mają tendencję do udzielania odpowiedzi akceptowanych społecznie. Oferują wiele odpowiedzi, podczas gdy w praktyce może być tylko jedna odpowiedź.
Na przykład:
„Czy byłeś kiedyś niegrzeczny w dzieciństwie?
Czy kiedykolwiek w przeszłości okłamywałeś ludzi?”
Prawdopodobieństwo uzyskania uczciwej, ale niezbyt powszechnej odpowiedzi na takie pytania, jest bardzo małe.
Istnieje kilka wymagań dotyczących poprawy skuteczności kontroli przy zestawianiu pytań w kwestionariuszu:
Pytania główne i kontrolne kwestionariusza nie powinny być umieszczane obok siebie, gdyż w przeciwnym razie zostanie zauważony ich związek;
Odpowiedzi na pytania bezpośrednie są lepiej kontrolowane przez pytania pośrednie;
Konieczne jest kontrolowanie tylko najważniejszych pytań kwestionariusza;
Potrzeba kontroli z reguły maleje, jeśli znaczna część pytań pozwala na uniknięcie odpowiedzi, wyrażeń niepewności zdania (np. „nie wiem”, „kiedy jak” itp.).
Wstęp
Część 1. Teoretyczne aspekty badania i opracowywania kwestionariuszy dla ogólnego warsztatu psychologicznego
Wniosek
Wstęp
Kwestionowanie jest dziś najpopularniejszą metodą stosowaną nie tylko w socjologii, ale także we wszystkich naukach społeczno-humanitarnych. W procesie opanowywania zawodu psychologa ważne jest opanowanie umiejętności działania praktycznego, dlatego problem badania cech ankiety jest aktualny i istotny.
Metoda kwestionariuszowa jest na swój sposób formą badania ankietowego, które z reguły przeprowadza się zaocznie, tj. bez bezpośredniego i natychmiastowego kontaktu pomiędzy ankieterem a respondentem. Przydaje się w dwóch przypadkach: gdy trzeba zadać pytanie dużej liczbie respondentów w stosunkowo krótkim czasie lub gdy respondenci muszą dokładnie przemyśleć swoje odpowiedzi, mając przed sobą wydrukowaną ankietę. Stosowanie kwestionariuszy do przeprowadzania wywiadów z dużą grupą respondentów, zwłaszcza w kwestiach niewymagających głębokiej refleksji, z reguły nie jest uzasadnione. W takiej sytuacji bardziej właściwa jest rozmowa z respondentem twarzą w twarz. Aby w trakcie badania uzyskać niezbędne informacje, należy starannie przygotować ankietę. Przygotowanie kwestionariusza obejmuje przede wszystkim jego opracowanie, podczas którego należy dążyć do tego, aby pytania były trafnie sformułowane i odpowiadały poziomowi edukacyjnemu i kulturowemu respondenta (respondenta). Należy pamiętać, że to samo pytanie może mieć bardzo różne znaczenia w różnych środowiskach kulturowych. Należy również wziąć pod uwagę sposób sformułowania pytań, kolejność użycia słów, ponieważ to również wpływa na odpowiedź. Ponadto pytania w kwestionariuszu należy ułożyć nie w logicznej, lecz psychologicznej sekwencji, tj. w taki sposób, aby wzbudzić większą uwagę respondenta i zachęcić go do trafniejszej odpowiedzi.
Korzystając z głównych zapisów dotyczących aspektów badania i rozwoju kwestionariuszy w tej pracy, chcielibyśmy pokazać, jakie trudności mogą pojawić się podczas prowadzenia badania ankietowego na ogólnym warsztacie psychologicznym. Badanie tego procesu pozwoli najskuteczniej opanować metodologiczne aspekty pracy psychologa w różnych sferach społecznych i nauczyć się, jak adekwatnie rozwiązywać zadania zawodowe stawiane przez społeczeństwo, co oczywiście umożliwi również zrozumieć teoretyczne uzasadnienia i zastosować w praktyce technologię profesjonalnie kompetentnego psychologicznego badania osobowości, a także odkryć znaczenie i podać opis metody badania.
pytania w warsztacie psychologicznym
Część 1. Teoretyczne aspekty badania i opracowywania kwestionariuszy dla ogólnego warsztatu psychologicznego
1.1 Badania psychologiczne, wymagania dla organizacji i jej główne etapy
Metodą zdobywania obiektywnej wiedzy o otaczającej rzeczywistości, która jest celem każdej nauki, są badania naukowe. Badania psychologiczne są sposobem naukowego poznania istoty zjawisk psychicznych i ich praw. Wszelkie badania naukowe, w tym badania psychologiczne, muszą spełniać szereg rygorystycznych wymagań:
1) Planowanie badań polega na opracowaniu logicznego i chronologicznego schematu badań, polegającego na szczegółowym zaprojektowaniu wszystkich jego etapów;
2) Miejsce wykonywania studiów powinno zapewniać izolację od zakłóceń zewnętrznych, spełniać wymagania sanitarno-higieniczne i inżynieryjno-psychologiczne, tj. zapewniać określony komfort i normalne środowisko pracy;
3) Wyposażenie techniczne badania powinno odpowiadać rozwiązywanym zadaniom, całemu przebiegowi badania i poziomowi analizy uzyskanych wyników;
4) Dobór tematów zależy od celów konkretnego badania i powinien zapewniać ich jednorodność jakościową;
5) Instrukcje dla przedmiotów sporządzane są na etapie planowania pracy i powinny być jasne, zwięzłe i jednoznaczne;
6) Protokół badania musi być kompletny i konkretny (selektywny);
7) Przetwarzanie wyników badań obejmuje ilościowe i jakościowe metody analizy danych empirycznych uzyskanych w trakcie badań.
Struktura badań psychologicznych obejmuje szereg obowiązkowych etapów przedstawionych w tabeli 1.
Tabela 1 Etapy badań psychologicznych
| Numer etapu | Nazwa i zawartość sceny |
| Etap przygotowawczy polega na przestudiowaniu danych naukowych na temat badanego problemu, określeniu celów i zadań. |
|
| Etap zbierania danych rzeczywistych realizuje określoną strategię badawczą i jest ciągiem sukcesywnie włączanych ogniw zadań eksperymentalnych. |
|
| Etap ilościowego i jakościowego przetwarzania danych badawczych obejmuje wykorzystanie metod statystyki matematycznej do przetwarzania danych empirycznych i ich analizę jakościową. |
|
| Interpretacja wyników badań i formułowanie wniosków. |
1.2 Metoda ankietowa i zasady sporządzania ankiet
Kwestionariusz jest jednym z warunków uzyskania obiektywnie istotnych wyników w różnego rodzaju badaniach ludności. Dlatego socjolodzy i psychologowie przywiązują szczególną wagę do opracowania kwestionariusza. Stworzenie kwestionariusza poprzedzone jest długim etapem opracowania programu badawczego, gdyż kwestionariusz zawiera hipotezy, sformułowane zadania do rozwiązania w toku badań psychologicznych. Należy pamiętać, że przy opracowywaniu kwestionariusza badawczego istnieją trudności, które psycholog z pewnością musi sobie wyobrazić, jeśli nie weźmie się pod uwagę specyfiki sformułowania pytań w kwestionariuszu, to nawet jeśli wszystkie inne wymagania psychologiczne metodologii badań, można uzyskać błędne wyniki.
Kwestionariusz wypełnia sam respondent, dlatego jego konstrukcja i wszelkie uwagi powinny być dla respondenta jak najbardziej zrozumiałe.
Według A.N. Gusiewa, główne zasady konstruowania kwestionariusza są następujące:
Ø zasada pierwsza: logiki programowej pytań nie należy mylić z logiką konstruowania kwestionariusza. Kwestionariusz zbudowany jest z punktu widzenia psychologii percepcji respondenta. Przykładowo, badając postawy wobec placówek klubowych logiczne wydaje się najpierw sprawdzenie, czy respondenci odwiedzają klub, a następnie przejście do ukierunkowanego badania ankietowego wśród tych, którzy odpowiedzieli twierdząco, a następnie – tych, którzy nie uczęszczają do klubu. Klub. Podział grup respondentów odbywa się za pomocą pytań-„filtrów”. W tym przypadku pierwsza grupa pytań, która dotyczy wszystkich, nie ma specjalnego wyjaśnienia, druga jest poprzedzona zwrotem: „Poniższe pytania dotyczą tylko tych, którzy uczęszczają do klubu”, trzecia jest ponownie poprzedzona „ filter” („Te pytania są kierowane do tych, którzy nie chodzą do klubu”) i na zakończenie (zwykle jest to informacja o respondentu) – ponownie wyjaśnienie: „Pięć ostatnich pytań dotyczy wszystkich respondentów”. Uwzględnienie cech odbioru tekstu kwestionariusza przez respondenta jest wiodącą zasadą, z której wynikają wszystkie pozostałe wymagania dotyczące jego konstrukcji;
Ø Drugą zasadą jest niezbędne uwzględnienie specyfiki kultury i praktycznych doświadczeń odbiorców, z którymi przeprowadza się wywiad. Są to wymagania dotyczące ogólnej struktury kwestionariusza. Na przykład podczas przeprowadzania wywiadów z pracownikami nierozsądne jest szczegółowe wyjaśnianie celów naukowych wykonywanej pracy. Lepiej podkreślić jego praktyczne znaczenie. Rozmawiając z ekspertami, należy wskazać zarówno cele praktyczne, jak i naukowe badania;
Ø Trzecia zasada wynika z faktu, że te same pytania, ułożone w różnej kolejności, dadzą różne informacje. Na przykład, jeśli najpierw zadajesz pytanie o poziom zadowolenia z jakiejś działalności i jej warunków (praca, życie itp.), a następnie pytania mające na celu ocenę poszczególnych cech tej działalności (zadowolenie z treści pracy, zarobków, usługi konsumenckie itp.), wówczas ogólne oceny wpłyną na oceny prywatne, zmniejszając je (lub odwrotnie, podnosząc) je, niezależnie od specyfiki tego czy innego aspektu sytuacji ogólnej. Występuje z jednej strony chęć respondenta do psychologicznego uzasadnienia całościowej oceny, a z drugiej strony nasilenie efektu „echa” (efektu aureoli), tj. wielokrotne powtarzanie tej samej oceny, przypisanej do wspólnej grupy problemów. W takim przypadku pytania prywatne należy postawić na pierwszym miejscu, pytania uogólniające na końcu odpowiedniego „bloku”, poprzedzonego zwrotem: „A teraz prosimy Cię, abyś ogólnie ocenił, w jakim stopniu jesteś zadowolony z …coś” itp. Ocena prywatnych warunków pracy, życia itp. poprzedza ocenę ogólną, skłania respondenta do bardziej odpowiedzialnego podejścia do oceny końcowej, pomaga zrozumieć własne nastroje;
Ø czwarta zasada - semantyczne „bloki” kwestionariusza powinny mieć w przybliżeniu tę samą objętość. Dominacja jakiegoś „bloku” nieuchronnie wpływa na jakość odpowiedzi na inne „bloki semantyczne”. Przykładowo w kwestionariuszu stylu życia, szczegółowo pytając o warunki pracy, a następnie zadając 2–3 pytania dotyczące warunków życia, celowo dajemy respondentowi do zrozumienia, że to pierwsze jest ważniejsze, i tym samym wywieramy na niego presję. Badacze, którzy nie zgadzają się z tym stanowiskiem, mogą w sposób niezamierzony obniżyć swoje oceny w bloku „praca” i jednocześnie w innych aspektach badania;
Ø Piąta zasada dotyczy podziału pytań według stopnia ich trudności. Pierwsze pytania powinny być prostsze, potem trudniejsze (najlepiej oparte na zdarzeniach, a nie wartościujące), potem jeszcze trudniejsze (motywacyjne), następnie spadek (znowu oparte na zdarzeniach, faktach) i na koniec - pytania najtrudniejsze ( jeden lub dwa), po czym jest ostateczny „paszport”.
K.M. Romanow i Zh.G. Gagarin wskazują, że typowa kolejność sekcji semantycznych kwestionariusza jest następująca:
1) Skład kwestionariusza.
2) Strona tytułowa;
3) Wprowadzenie;
4) Główna (część merytoryczna);
5) Część społeczno-demograficzna.
Uwaga: stronę tytułową można wykonać łącznie z częścią wprowadzającą. We wstępie opisano cel badania, charakter wykorzystania wyników, a także sposób wypełnienia ankiety. Powinieneś także przeanalizować część wprowadzającą pod kątem:
Obecność i poprawność odwołania do pozwanego;
Czy udało Ci się krótko i jasno określić cel ankiety?
Czy wskazano, w jaki sposób wyniki ankiety zostaną wykorzystane?
Uwaga: Nie zaleca się stosowania odwołań ani niejasnych sformułowań dyrektyw typu: „Twoje odpowiedzi zostaną wykorzystane w celach czysto naukowych”, gdyż respondenci oczekują praktycznych korzyści z udziału w badaniu.
Zapomniałeś zaznaczyć anonimowość ankiety?
Uwaga: Należy pamiętać, że samo określenie „anonimowość” ma pewną konotację psychologiczną. Dlatego lepiej go nie używać.
Czy istnieją wytyczne dotyczące postępowania z całkowicie wypełnionym kwestionariuszem?
Czy pamiętałeś, aby podziękować rozmówcom za ich pracę?
Czy część wprowadzająca wzbudziła zainteresowanie respondentów udziałem w badaniu?
Główna część kwestionariusza zawiera bloki pytań do respondentów. Pytania mogą być otwarte lub zamknięte. W pierwszym przypadku respondent sam formułuje swoją odpowiedź na pytanie postawione przez socjologa. Na przykład: „Jakie cechy powinien mieć prezydent? » Odpowiedzi: „Sprawiedliwość”, „Celowość” itp.
Odpowiedzi na pytania zamknięte sformułowane przez psychologa stanowią „menu” wyboru rozmówcy. Na przykład: „Jak ocenia Pan sytuację w kraju na przestrzeni ostatnich 4 lat? » Odpowiedzi: „Poprawa”, „Pozostała stabilna”, „Pogorszenie”. W tym przypadku respondent zaznacza opcję odpowiedzi, która najbardziej odpowiada jego preferencjom.
Struktura i kolejność pytań w kwestionariuszu odzwierciedla w istocie postawę psychologa wobec rozwoju komunikacji z respondentem: wzbudzenia zainteresowania, zdobycia zaufania, potwierdzenia wiary respondenta we własne możliwości i dalszego podtrzymywania rozmowy. Zazwyczaj dobrze zaprojektowany kwestionariusz może zostać wypełniony przez osobę przeprowadzającą wywiad w czasie nie dłuższym niż 30 minut. W przyszłości ustala się psychologiczny próg zmęczenia i znacznie zmniejsza się uwaga poświęcona wypełnionemu kwestionariuszowi.
Część czwarta zawiera bloki pytań o cechy społeczno-demograficzne respondenta - jest to „paszport” dotyczący obiektywnej pozycji i statusu respondenta. Niezbędna jest analiza zebranych danych, ocena reprezentatywności zebranych wyników, przeprowadzenie badań porównawczych itp.
1.3 Cechy ankiety i jej rodzaje
W odróżnieniu od wywiadu osobistego, zadawanie pytań zakłada, że respondent sam pracuje z pytaniami – czyta i zapisuje odpowiedzi. Otrzymuje ankietę od specjalnie poinstruowanej ankiety, która może poprosić go o wypełnienie ankiety w jego obecności lub nieobecności.
Według A.G. Smirnowa wyróżnia się kilka rodzajów przesłuchania, w zależności od tego, czy badacz lub jego przedstawiciel wchodzi w bezpośredni, czy pośredni kontakt z respondentem. Istnieje ankieta dystrybucyjna i ankieta grupowa, a także ankiety pocztowe i prasowe. W pierwszym przypadku dotyczy to dystrybucji i zbierania ankiety dystrybucyjnej. Ponieważ reakcje respondentów w procesie pracy nad kwestionariuszem pozostają w ukryciu nie tylko przed badaczem, ale często przed kwestionariuszem, przy jego sporządzaniu niezwykle ważne jest dołożenie wszelkich starań, aby zarówno kwestionariusz, jak i jego kompilator kwestionariusza, aby wytworzyć wśród respondentów postawę współpracy.
W niektórych źródłach metodologicznych socjolodzy wskazują na merytoryczny aspekt badania i przedstawiają kwestionariusz jako swego rodzaju neutralny środek pomiaru, a wszystkie trudności polegają jedynie na ustaleniu jego treści. Takie podejście do ankiety to jeden z bardzo częstych błędów związanych z niedocenianiem aktywności świadomości respondentów. Z tych samych powodów błędny będzie także pomysł ankiety, która rzekomo po prostu rozdaje i zbiera ankiety. Dlatego w przypadku każdego rodzaju ankiety niezwykle ważne jest uwzględnienie psychologii respondenta i ukierunkowanie badania, biorąc pod uwagę cechy interakcji zapośredniczonej.
N.D. Tvorogova wskazuje na duży wpływ niezależności respondenta w stosunku do kwestionariusza i uwzględnienia w kwestionariuszu następujących elementów:
Ø skontaktowanie się z respondentem;
Ø informacja o organizacji przeprowadzającej badanie;
Ø komunikacja na temat celów badania;
Ø Instrukcje napełniania.
DM Ramendik klasyfikuje typy kwestionariuszy według następujących kryteriów. Według liczby respondentów:
Badanie indywidualne (jeden respondent);
Badanie grupowe (kilku respondentów);
Przesłuchanie klasowe jest metodycznym i organizacyjnym rodzajem przesłuchania, polegającym na jednoczesnym wypełnianiu ankiet przez grupę osób zgromadzonych w jednej sali, zgodnie z zasadami postępowania selekcyjnego;
Badanie masowe (od setek do tysięcy respondentów).
Pod względem zasięgu:
Solidne (ankieta wśród wszystkich przedstawicieli próby);
Selektywne (badanie części próby).
Według rodzaju kontaktu z respondentem:
Stacjonarne (w obecności badacza-kwestionariusza);
Korespondencja (brak kwestionariusza);
Publikacja ankiet w prasie;
Publikacja ankiet w Internecie.
Część 2
W oparciu o główne postanowienia metodologiczne dotyczące opracowywania i kompilacji kwestionariuszy, w tej części pracy opracowaliśmy cztery psychologiczne formy kwestionariuszy na różne tematy. Według wszystkich opracowanych przez nas kwestionariuszy przeprowadzono badanie eksperymentalne, w którym wzięło udział 10 osób w wieku od 23 do 28 lat.
2.1 Badanie dotyczące zainteresowania młodych ludzi pracą
Cel: poznanie zainteresowania młodych ludzi pracą.
Instrukcja do kwestionariusza: „Szanowny respondentu! Prosimy Cię o wzięcie udziału w badaniu psychologicznym dotyczącym Twojego zatrudnienia, prosimy o szczere odpowiadanie na pytania, gwarantujemy anonimowość.”
Pytania kwestionariusza:
1. Czy masz pracę?
(Jeśli odpowiedziałeś na opcję „a”, to proszę odpowiedzieć na dwa poniższe pytania):
2. Czy lubisz swoją pracę?
c) Nie mam wyboru
3. Czy jesteś zadowolony ze swojego wynagrodzenia?
c) trudno odpowiedzieć
4. Czy masz wyższe wykształcenie?
5. Jakie jest Twoje wykształcenie?
a) techniczne
b) humanitarny
6. Chcesz pracować w swojej specjalności?
7. Co jest dla Ciebie najważniejsze przy wyborze pracy?
a) wysokie wynagrodzenie
b) praca musi być interesująca
c) odpowiedzialne stanowisko
d) nie wiem
8. Jak myślisz, jaki jest powód, dla którego młodzi profesjonaliści nie są zbyt chętni do zatrudnienia?
a) brak praktycznego doświadczenia wśród młodych specjalistów
b) brak odpowiedniej wiedzy wśród młodych specjalistów
c) rozbieżność oczekiwań osób poszukujących pracy i pracodawców
9. Czy Twoim zdaniem fakt, że student dobrze studiował na uniwersytecie ma wpływ na pomyślne zatrudnienie?
10. Czy sądzisz, że posiadanie drugiego wykształcenia wyższego pomoże w znalezieniu pracy?
11. Czy sądzisz, że atmosfera w Twoim przyszłym zespole będzie odgrywać dla Ciebie ważną rolę?
12. Jaka, Twoim zdaniem, posiadasz dodatkową wiedzę i umiejętności, które są korzystne dla pracodawcy?______________________________
13. W jaki sposób będziesz próbował przekonać pracodawcę o konieczności zatrudnienia Cię?____________________________
Dziękuję za udział!
Przetwarzanie otrzymanych danych: dokonano statystycznej kalkulacji uzyskanych informacji przy wykorzystaniu zastosowanej ankiety, co przedstawiono w tabeli 2.
Tabela 2 Dane socjologiczne dotyczące zainteresowania młodych ludzi pracą
| Badane wskaźniki | |||
| Cała próbka (n=10) | Dystrybucja według grup |
||
| Mężczyźni (n=5) | Kobiety (n=5) |
||
| Liczba pracowników | |||
| satysfakcja z pracy | |||
| Edukacja: techniczny humanitarny | |||
| Wpływ edukacji na zdolność do zatrudnienia | |||
| Chęć pracy w specjalności | |||
| Chęć zdobywania nowej wiedzy | |||
| Czynniki wpływające na zatrudnienie: wysoka pensja zainteresowanie pracą wysoki słupek | |||
| Przyczyny bezrobocia: brak praktycznego doświadczenia brak wiedzy rozbieżność oczekiwań | |||
Wnioski z badania: analizując dane zawarte w tabeli, można stwierdzić, że ogólne wskaźniki zainteresowania młodzieży pracą są dość duże, gdyż liczba pracujących w próbie ogółem wyniosła 70%. Świadczy o tym również wystarczający odsetek respondentów pod względem „zadowolenia z pracy” (50%).
Szczególnie istotne w interesie młodych ludzi są następujące dane procentowe dotyczące mierzonych cech, takich jak „chęć pracy w specjalności” (60%), „chęć zdobywania nowej wiedzy” (50%).
Najważniejszymi czynnikami wpływającymi na zatrudnienie wśród badanych respondentów są wysokie zarobki i zainteresowanie pracą – dane procentowe dla tych wskaźników stanowią 70% całej próby. Warto także zauważyć, że dla respondentek najważniejszym czynnikiem jest „zainteresowanie pracą”, natomiast dla respondentów płci męskiej ważniejsza jest obecność „wysokiego wynagrodzenia”.
Wśród przyczyn bezrobocia w badanej grupie respondenci wymieniają zarówno brak doświadczenia praktycznego, jak i brak własnej wiedzy (50%). Jednocześnie wskaźniki te są wyraźniejsze u respondentek niż u mężczyzn. Tym samym niniejsze badanie, metodą ankietową, pozwoliło poznać wskaźniki zainteresowania młodych ludzi swoją pracą oraz cechy, które one podkreślają.
2.2 Badania mające na celu identyfikację czynników utrudniających samorozwój
Cel: poznanie czynników stymulujących i utrudniających samorozwój jednostki.
5 – tak (hamuje lub pobudza),
4 - raczej tak niż nie,
3 – tak i nie
2 - raczej nie,
Pytania kwestionariusza:
1. Działalność własna.
2. Rozczarowanie skutkami poprzednich niepowodzeń.
3. Brak wsparcia i pomocy w tej kwestii z zewnątrz.
4. Stan zdrowia.
5. Brak czasu.
6. Ograniczone zasoby, okoliczności życiowe.
7. Samokształcenie.
8. Znaczenie zdobywania uznania od innych.
Przetwarzanie otrzymanych danych: obliczenia statystyczne otrzymanych danych dokonano za pomocą zastosowanego kwestionariusza, przy analizie danych wzięto pod uwagę pięć różnych czynników. Uzyskane wyniki przedstawiono na wykresie (ryc. 1).
Uwaga: 1 – działalność własna, 2 – stan zdrowia, 3 – wsparcie środowiska, 4 – brak środków, 5 – brak czasu.
Ryż. 1. Wskaźniki nasilenia czynników utrudniających samorozwój (w%)
Wnioski z badania: Analizując dane uzyskane z badania dotyczącego nasilenia czynników utrudniających samorozwój, respondenci identyfikują następujące czynniki jako „stan zdrowia” i „brak czasu”. Jednocześnie należy zauważyć, że respondenci płci męskiej najczęściej jako czynnik utrudniający samorozwój wymieniają „stan zdrowia” (30%), a ankietowane kobiety – „brak czasu” (33%).
Warto także zauważyć, że zarówno respondenci, jak i kobiety, za najistotniejszy czynnik utrudniający samorozwój uznają „wsparcie otoczenia” (25–26%).
2.3 Badanie satysfakcji z pracy
Cel: określenie poziomu satysfakcji z pracy osób badanych według trzech proponowanych parametrów:
3) uzyskiwanie satysfakcji z pracy.
Instrukcja do kwestionariusza: „Proszę odpowiedzieć na wszystkie pytania proponowanego kwestionariusza dotyczące Twojej pracy, proszę szczerze odpowiadać na pytania, gwarantujemy anonimowość.”
Pytania kwestionariusza:
1. Jak długo pracujesz w tej pracy?
Do 2 miesięcy
2 do 6 miesięcy
6 miesięcy do roku
Ponad rok
Ponad dwa lata.
2. Czy jesteś zadowolony ze swojej pracy?
Raczej tak niż nie
Raczej nie niż tak
Trudno odpowiedzieć
3. Czy jesteś zadowolony z tego, jak potoczyło się Twoje życie w ostatnich latach?
Raczej tak niż nie
Raczej nie niż tak
Trudno odpowiedzieć
4. Czy jesteś zadowolony z formy organizacji i wynagrodzenia?
5. Co osobiście masz nadzieję osiągnąć w ciągu najbliższych 2-3 lat w swojej pracy?
Zwiększ swoje zarobki w przedsiębiorstwie
Podnieś swoje umiejętności lub awansuj
Moje nadzieje nie są związane z pracą
6. Jaki typ pracowników powinien Twoim zdaniem cieszyć się w zespole największym szacunkiem?
Najstarszy i najbardziej doświadczony
Najbardziej proaktywni i przedsiębiorczy
Gotowy w każdej chwili pomóc koledze w pracy
Ci, którzy pracują ciężej i lepiej
Potrafi dogadać się z ludźmi
Ci, którzy chcą zarobić więcej za wszelką cenę
7. Najwięcej satysfakcji w życiu daje:
Ocena pracy
Poczucie, że dobrze wykonana praca
Świadomość bycia wśród przyjaciół
8. Najbardziej cenię:
osobisty sukces
Praca ogólna
Praktyczne wyniki
9. Czy jesteś zadowolony z poziomu następujących oznak sytuacji na rynku pracy w przedsiębiorstwie? Odpowiedz tak lub nie na każdą opcję.
Poziom wynagrodzenia ____
Poinformowanie zespołu ____
Stan dyscypliny pracy ____
Warunki pracy ____
Relacje w zespole _____
10. Nie mogę znieść w pracy:
Kłótnie i spory
Zamiatanie wszystkiego, co nowe
Ludzie, którzy stawiają się ponad innych
11. Chciałbym:
Aby inni uważali mnie za swojego przyjaciela
Pomóż innym we wspólnej sprawie
Zdobądź podziw innych
12. Uwielbiam szefów, gdy:
Dostępny
13. W pracy chciałbym:
Aby wspólnie podejmować decyzje
Pracuj samodzielnie, aby rozwiązać problemy
Aby szef uznał moją godność
14. Człowiek powinien zachowywać się w pracy tak, aby:
Inni byli z niego zadowoleni
Najpierw wykonaj swoją pracę
Nie było powodu robić mu wyrzutów za jego pracę.
Przetwarzanie otrzymanych danych: w oparciu o podstawowe zasady konstrukcji tego kwestionariusza dokonaliśmy wstępnej kalkulacji statystycznej otrzymanych informacji, co przedstawiono w tabeli 3.
Tabela 3 Dane socjologiczne dotyczące satysfakcji z pracy
Biorąc pod uwagę dane socjologiczne, widzimy, że w próbie respondentów ogółem pracownicy pracują nie dłużej niż rok w jednym miejscu.
Według zidentyfikowanych wskaźników satysfakcji, w ogólnej próbie dominuje satysfakcja w zespole, wynosząca 70%. Jednocześnie respondenci ankiety podkreślają także wskaźniki zadowolenia z wynagrodzenia i samej pracy.
Drugim krokiem analizy danych ankietowych dotyczących satysfakcji z pracy było obliczenie wskaźników kryteriów związanych z trzema badanymi obszarami pracy, takich jak:
1) powodzenie dzieła;
2) nawiązywanie dobrych relacji ze współpracownikami;
3) uzyskiwanie satysfakcji z pracy.
Analizę tych kryteriów badania przedstawiono na schemacie (ryc. 2).
Ryż. 2 Wskaźniki dotkliwości kryteriów satysfakcji z pracy (w %)
Wnioski z badania: Analizując uzyskane ogólne dane z badania, można stwierdzić, że wśród ogółu respondentów dominuje orientacja osobowości na interakcje w pracy (52%). Koncentrację na wykonywaniu pracy wyraża 33% ankietowanych, a niewielka liczba ankietowanych (15%) wskazuje na znaczenie uzyskiwania satysfakcji z wykonywanej pracy.
Wniosek
Analiza teoretyczna przeprowadzona w celu zbadania aspektów problemu opracowania i interpretacji ankiety pozwala na wyciągnięcie następujących wniosków.
Tak więc w trakcie pisania pracy kontrolnej okazało się, że w praktyce badań psychologicznych metoda kwestionariuszowa pozwala znaleźć dane statystyczne na temat wcześniej szczegółowo ustalonego tematu badawczego. Kwestionariusz musi zrobić dobre wrażenie na respondentach, wzbudzić ich zainteresowanie, zyskać pewność siebie, potwierdzić pewność siebie, nie dopuścić do znudzenia i tym samym sprawić, że będą udzielać odpowiedzi szczerze i z przyjemnością. Problem ten ma charakter nie tylko czysto metodologiczny, ale także etyczny. Socjolog, jako psycholog, musi przemyśleć zarówno własny program badawczy, jak i to, jakie tematy respondenci będą chętniej podejmować, co może ich bardziej zainteresować. Dlatego kwestionariusz powinien być uprzejmy, a nie samolubny. A to oznacza, że kwestionariusz powinien pełnić nie tylko funkcje naukowo-edukacyjne, ale także komunikacyjne. Lista uporządkowana powinna być zarówno listą pytań ułożonych w logiczną sekwencję, połączonych jednym tematem, jak i listą, która będzie opatrzona preambułą, instrukcją, apelem. Ponadto będzie zawierał nie tylko pytania mające bezpośrednio na celu uzyskanie pożądanych odpowiedzi lub ich kontrolowanie, ale także pytania, które pozwolą nawiązać kontakt z respondentami, stworzyć między nimi postawę kooperacyjną, pomóc złagodzić napięcie, nudę i zmęczenie, niepewność, itp. Innymi słowy, kwestionariusz to lista pytań zadawana wszystkim respondentom w identycznej formie i dostosowana do warunków masowej, asymetrycznej, celowej komunikacji zapośredniczonej.
Bibliografia
1. Gusiew A.N., Izmailov Ch.A., Mikhalevskaya M.B. Pomiar w psychologii: ogólna praktyka psychologiczna. – M.: Znaczenie, 1997. – 286 s.
2. Glukhanyuk N.S., Dyachenko E.V., Semenova S.L. Warsztaty z psychologii ogólnej. – M.: MPSI, 2003. – 235 s.
3. Pashukova T.I., Dopira A.I., Dyakonov G.V. Warsztaty z psychologii ogólnej. - M.: Instytut Psychologii Praktycznej, 2002. - 127 s.
4. Warsztaty z psychologii ogólnej, eksperymentalnej i stosowanej / wyd. AA Kryłowa, SA Manicheva, - St. Petersburg: Peter, 2003. - 560 s.
5. Ramendik D.M. Psychologia ogólna i warsztat psychologiczny. – M.: Forum, 2009. – 304 s.
6. Ratanov T.A. Psychodiagnostyczne metody badania osobowości. – M.: Flinta, 2005. – 303 s.
7. Rogow E.I. Podręcznik psychologa praktycznego. – M.: Vlados, 2008. – 477 s.
8. Romanow K.M., Gagarina Zh.G. Warsztaty z psychologii ogólnej. – M.: MPSI, 2002. – 184 s.
9. Smirnov A.G. Warsztaty z psychologii ogólnej. - M.: Instytut Psychoterapii, 2002. - 224 s.
10. Sonin V.A. Ogólna praktyka psychologiczna. – M.: Forum, 2010. – 416 s.
11. Twaróg N.D. Psychologia ogólna i społeczna. Warsztat. – M.: MIA, 1997. – 374 s.
Korepetycje
Potrzebujesz pomocy w nauce jakiegoś tematu?
Nasi eksperci doradzą lub zapewnią korepetycje z interesujących Cię tematów.
Złożyć wniosek wskazując temat już teraz, aby dowiedzieć się o możliwości uzyskania konsultacji.