Le recensioni degli utenti sono la seconda cosa che dovresti assolutamente leggere quando scegli un provider Internet. Innanzitutto leggi il contratto. Ma molto spesso i documenti ufficiali non vengono letti affatto e le recensioni vengono studiate dopo che si sono verificati i problemi per dimostrarne la validità. Si scopre un circolo vizioso. Nel nostro articolo, utilizzando l'esempio del provider Internet Onlime, considereremo come agire in situazioni problematiche, cosa cercare, come comportarsi con i rappresentanti dell'azienda.
ISP in linea: panoramica
OnLime è il marchio del più grande fornitore di telecomunicazioni in Russia OJSC Rostelecom, con il quale opera a Mosca e nella regione di Mosca. La fusione delle due società è avvenuta nel 2008 e da allora OnLime è costantemente in testa alla classifica dei fornitori metropolitani di Internet domestico, televisione digitale e telefonia. Secondo l'azienda, 3,2 milioni di appartamenti dispongono di Onlime TV e di accesso alla rete tramite la tecnologia FTTB.
OnLime dispone di una propria rete dorsale, disposta secondo l'architettura circolare della capitale. il significato del distretto e del distretto passa sottoterra, attraverso pozzi fognari. Dai nodi distrettuali ai singoli cluster (circa 10 case vicine), i cavi corrono lungo le linee elettriche. Le autostrade coprono tutte le aree della città e delle periferie.
Tutti i cavi, ad eccezione di quello proveniente dall'ingresso dell'appartamento, sono ridondanti. Una grande tolleranza ai guasti è inoltre promossa da una singola interruzione circolare che non causerà danni: la linea di backup si accenderà immediatamente. Solo incidenti gravi possono disabilitare la trasmissione televisiva e la connessione Internet.
Il segnale TV proviene da 10 satelliti, che sono in grado di ricevere più di 200 canali, anche in qualità HD. Le apparecchiature per data center Alcatel-Lucent di Alcatel-Lucent sono caratterizzate da un'elevata densità di porte e da un'elevata potenza.
Onlime: tariffe Internet, caratteristiche di connessione
Per i nuovi abbonati "OnLime" offre una connessione promozionale per 290 rubli al mese. entro 3 mesi. Successivamente, ti viene chiesto di scegliere un'opzione tariffaria:
1. "OnLime-100" - Internet illimitato fino a 100 Mbps.
2. "OnLime-60": la velocità massima dichiarata è fino a 60 Mbps.
3. "OnLime-30" - illimitato con velocità fino a 30 Mbps.
Per identificare l'utente del servizio "Onlime-Internet", a ciascun cliente vengono forniti login e password, accesso a un account personale. addebitato giornalmente in rate uguali.
La connessione avviene entro 1-3 giorni lavorativi dalla data della richiesta. Il contratto si conclude alla presenza del master, vengono inserite le opzioni e i servizi selezionati, viene indicata la velocità massima di connessione che l'azienda fornisce attraverso il canale dal data center alle apparecchiature dell'utente.
Onlime: recensioni internet da casa
Quest'ultimo è il motivo della negatività da parte di molti utenti. N. 1 nella classifica delle recensioni negative: velocità di connessione lenta. Ad esempio, 25-30 Mbps. invece dei 60 Mbps dichiarati.
Rispondendo alle recensioni negative, Onlime afferma che la velocità prescritta nel contratto è un concetto teorico. In pratica questo parametro è garantito attraverso il canale tra il server dell'azienda e il computer dell'utente. Le aree in cui è possibile ridurre la velocità dei pacchetti sono:
- Apparecchiature utente che per qualche motivo non possono fornire la velocità desiderata (firmware o software corrotti, caratteristiche tecniche scadenti, apparecchiature radio che operano nella banda 2,4 GHz nelle immediate vicinanze, ecc.). Puoi tracciare una approssimativa analogia: non puoi guardare un film in 3D su una TV a tubo Rainbow in bianco e nero, anche se questo servizio è a pagamento.
- Anche il canale dal data center al server globale e questo server stesso, a causa del suo carico di lavoro, che il provider non può influenzare, può causare una leggera diminuzione della velocità.
La velocità di connessione è sempre inferiore a quella dichiarata nella tariffa. Una deviazione del 5-10% è considerata normale se l'impostazione Onlime è corretta. Dopo 30Mbps. la differenza di velocità è evidente solo quando si scaricano grandi quantità di informazioni.
Come comportarsi in caso di problemi con Internet?
Cosa è necessario richiedere al fornitore tramite una dichiarazione scritta:
- Controllare le condizioni tecniche della connessione per capire in quale fase si perde velocità.
- Verifica le impostazioni Internet nel tuo account.
- Risoluzione dei problemi del cavo in fibra ottica.
- Riparazione o sostituzione di attrezzature non funzionanti.
Cosa puoi fare da solo:
- Aggiorna il software del computer, i driver della scheda di rete, l'hardware. Installa un antivirus (uno!) ed esegui la scansione. Scarica e aggiorna il firmware del router. Quando si utilizza il Wi-Fi su più dispositivi, la velocità viene ridotta tra di loro. In casi estremi, la connessione può essere resa più veloce disabilitando Windows Firewall (obbligatorio con un antivirus funzionante).
- Se Onlime-Internet non funziona più e le solite azioni non aiutano, è necessario verificare con un consulente del servizio tecnico se l'indirizzo MAC della macchina è inserito correttamente nelle impostazioni. È una sciocchezza, ma nel 30% dei casi di mancato accesso la colpa è dell'errore umano.
Televisione domestica e telefonia "OnLime"
Digital TV Onlime: la possibilità di guardare oltre 200 canali, anche in qualità HD. Gli abbonati metropolitani possono scegliere l'opzione unica "TV interattiva": non solo una varietà di canali, ma anche la possibilità di regolare la trasmissione, registrare o mettere in pausa i programmi TV, accedere alla libreria multimediale, multi-finestra. La TV interattiva è collegata tramite un cavo Internet e un set-top box HD.
Ai clienti della TV Digitale è offerta la possibilità di scegliere tra 4 tariffe e pacchetti aggiuntivi (“Cinema+”, “Adulti”, “Calcio” e “Il nostro Calcio+”, Viasat HD):
- antipasto: 111 canali per 320 rubli / mese;
- ottimale: 136 canali per 450 rubli / mese;
- avanzato: 164 canali per 580 rubli / mese;
- maxi - 203 canali per 1700 rubli/mese
Le opzioni tariffarie per la TV interattiva costano lo stesso, ma vengono forniti altri 10 canali.
Chi utilizza Internet da OnLime può collegare il telefono di casa sia con una tariffa al minuto (0,5 rubli/min.) O con un'opzione illimitata.
Onlime (TV digitale): recensioni
Quali problemi notano i clienti OnLime? Questo:
- Nessuna immagine, brutta immagine.
- La mancanza di canali, la loro impostazione errata.
- Funzionamento instabile del set-top box quando si passa a "TV interattiva".
- I pacchetti aggiuntivi non funzionano, la loro qualità lascia molto a desiderare, ecc.
Un’ondata di tale negatività si è verificata nel 2010, quando è stata effettuata una massiccia transizione dalla trasmissione analogica a quella digitale. I residenti non sapevano come impostare i ricevitori, i canali cambiarono posto e "scomparvero", i televisori non furono adattati alle "cifre", i maestri non riuscirono a far fronte alle richieste attuali. Col tempo la situazione si è stabilizzata. Ora stiamo assistendo al passaggio dalla TV digitale a quella interattiva. Bisogna cambiare ancora le impostazioni, migliorare i ricevitori, far passare il cavo Internet, imparare a usare i servizi online insoliti per la TV. In molti modi, questa tecnologia viene ancora “testata” dal fornitore stesso, vengono eseguiti test (sui clienti), il che non aggiunge né amore né lealtà al fornitore.
Cosa fare se la TV non funziona:
- Eseguire più volte la sintonizzazione automatica del ricevitore.
- Chiama il master (tramite gli uffici vendite Onlime, la hotline o il sito web) e spera che abbia poche applicazioni nell'elenco.
L'aspettativa di uno specialista, la sua professionalità e cortesia: una conversazione a parte.
Onlime: supporto tecnico, master, call center
Solo i pigri non parlano della maleducazione e della mancanza di puntualità dei padroni del fornitore. L'operatore, accettando la domanda, avvisa che il tecnico può presentarsi a qualsiasi ora della giornata lavorativa. Irrita i lavoratori.
Ogni mattina il caposquadra distribuisce le domande tra i capisquadra. Gli specialisti sono assegnati a un'area specifica. Le domande vanno in coda, se ce ne sono molte, vengono respinte il giorno successivo. La coda può essere programmata con diverse settimane di anticipo: purtroppo questo è tipico dei grandi operatori durante l'introduzione di un nuovo servizio. Il maestro non ha il diritto di chiedere denaro per l'allestimento, la formazione e la dimostrazione del servizio. Non può andarsene prima che il cliente sia convinto che Internet, telefono o TV Onlime siano pienamente operativi.
Il supporto tecnico, che è lontano dagli ingegneri, non configura i canali da remoto. Può: modificare la tariffa, il pacchetto canali, includere il pagamento promesso, consigliare pagamenti e addebiti.
Gran parte della negatività è dovuta al fatto che i rappresentanti del fornitore chiamano con offerte per approfittare della promozione o connettere il servizio. In questo caso, devi scrivere una domanda per escludere il tuo numero dall'elenco delle chiamate.
In linea: attrezzature
Spesso le persone scrivono recensioni come questa: "Onlime distribuisce attrezzature usate che ovviamente non funzionano, perché sono obsolete anche per i suoi produttori".
Il router e il router di Upvel, D-Link sono dispositivi di fabbricazione cinese con un livello medio di qualità. NetGear fornisce dispositivi premium in grado di stabilire una connessione dual-band: 5 GHz per grandi quantità di informazioni e 2,4 GHz per la normale navigazione web.
Cosa è meglio: acquistare un router o approfittare dell'offerta del provider? È meglio scegliere la propria attrezzatura più potente, con firmware aggiornato; è adatto a qualsiasi operatore, ma dovrai configurarlo tu stesso. Un router online è più economico, puoi noleggiarlo e cambiarlo se necessario.
Quando si conclude un contratto, è necessario prestare attenzione alla formulazione. Il noleggio di un router comporta un piccolo importo, di cui verrà aumentato il canone di abbonamento. In caso di risoluzione del contratto il giorno della risoluzione, è necessario restituire all'ufficio vendite un set completo e funzionante. In caso contrario, in conformità con il contratto, la società ha il diritto di presumere che il router venga riscattato e il suo intero costo verrà prelevato dal conto personale del cliente.
L'acquisto a rate o alla volta può essere vantaggioso se il fornitore non cambia e non desideri acquistare un dispositivo più costoso.
Non tutti i dispositivi cinesi sono pessimi, ma i tecnici esperti del provider confermano che i router Upvel standard sono di qualità media e, nonostante la velocità dichiarata di 150 Mbps, difficilmente riescono a far fronte a 80 Mbps. Dopo aver ricevuto l'apparecchiatura dal fornitore, il suo software deve essere aggiornato senza errori.
Online: risoluzione delle controversie
È molto indicativo il modo in cui gli specialisti del fornitore lavorano con clienti pretenziosi. Si tratta principalmente di pagamenti errati o mancati, risoluzione di contratti, promozioni, ecc.
Secondo le recensioni dei consumatori, Onlime raramente ha fretta di restituire i soldi in caso di problemi da parte loro o di risoluzione del rapporto. Secondo la legge e l'Accordo sui servizi di comunicazione, una richiesta per problemi finanziari deve essere risolta entro 10 giorni lavorativi, un reclamo su una questione tecnica entro un mese. L'arrivo del maestro, per quanto impegnati possano essere i tecnici, è previsto entro 5 giorni lavorativi.
Regole di comportamento nell'ufficio vendite “OnLime”
1. Solo il titolare del contratto munito di passaporto o procura deve rivolgersi all'ufficio vendite. Gli operatori non parleranno nemmeno con parenti o amici, e questo è un loro diritto.
2. Il contratto costituisce una garanzia dell'adempimento degli obblighi di entrambe le parti. Pertanto, quando firmi, devi leggerne ogni parola e prestare attenzione alla formulazione. Se dice: "router a rate", dovrà essere riscattato, anche se il cliente ha utilizzato il servizio per una settimana. Bisogna stare particolarmente attenti con le azioni: in caso di risoluzione anticipata dei rapporti potrebbero esserci sanzioni e multe.
3. Dopo aver redatto la domanda, richiederne una copia autenticata dal timbro e dalla firma dello cassiere. Non aspettate la soluzione del problema direttamente presso l'ufficio vendite: i consulenti registrano solo reclami e forniscono informazioni superficiali, e nell'esame delle domande è coinvolto un reparto appositamente formato, i cui dipendenti conoscono il contratto a memoria. È anche inutile chiedere il numero di telefono del "capo di questo ufficio". Una copia è necessaria per dimostrare la propria tesi in caso di "smarrimento" dell'originale.
4. Sii educato.
Sembrerebbe che se gli utenti scrivessero tali recensioni, Onlime avrebbe dovuto fallire molto tempo fa. Ma, secondo le statistiche, il numero di reclami registrati nella rete non supera una frazione percentuale del numero totale di abbonati. Il 90% dei servizi non funzionanti è dovuto a un'errata configurazione delle apparecchiature o a un errore umano e solo il 10% è dovuto a rotture del cavo in fibra ottica.
Nessun fornitore garantisce un funzionamento completamente senza problemi, soprattutto un gigante come Onlime (Rostelecom). In ogni caso, la conoscenza dei propri diritti e doveri, l'attenzione e la cortesia sono alla base di un rapporto lungo e reciprocamente vantaggioso con il fornitore, il che significa Internet stabile ad alta velocità, programmi TV interessanti e un telefono di casa che squilla.
Sul territorio di Mosca e nella regione di Mosca, i servizi Rostelecom sono forniti con il marchio OnLime. Il provider collega gli abbonati tramite canali ottici ad alta velocità, fornendo velocità di accesso fino a 500 Mbps. Offrendo moderni servizi di comunicazione, l'azienda non si dimentica degli abbonati, fornendo loro assistenza in caso di problemi. Il telefono del supporto tecnico di OnLime Rostelecom funziona 24 ore su 24: chiama lì se hai domande o problemi di comunicazione.
Telefoni del supporto tecnico
Il servizio di supporto OnLime è attivo 24 ore su 24, perché i problemi di comunicazione possono verificarsi in qualsiasi momento. Se Internet ha smesso di funzionare o la TV digitale si è spenta, chiama il numero dell'help desk 8-800-707-12-12. L'aiuto è disponibile sia da telefono cellulare che da rete fissa. Tieni presente che durante le ore di punta l'helpdesk può essere sovraccarico: in questo caso ci sono difficoltà con la chiamata. Attendi 30-40 minuti e riprova a chiamare.
Una serie di problemi vengono risolti telefonicamente dal supporto tecnico di OnLime. Chiama qui se hai:
- Difficoltà con Internet da casa.
- L'apparecchiatura dell'abbonato è rotta.
- Ci sono stati problemi con il pagamento.
- Impossibile riscattare i punti premio.
- TV digitale o telefono fisso non funzionanti.
- Si sono verificati problemi con l'accesso a determinate risorse di rete.
- Impossibile connettersi alla rete.
- Alcuni canali TV hanno smesso di funzionare.
- La velocità di connessione è diminuita drasticamente.
- C'è un nuovo computer in casa.
- C'era la necessità di trasferirsi in un nuovo appartamento.
Annota nella tua lista dei contatti il numero di telefono del supporto tecnico dell'operatore OnLime.
Le domande sulla connessione a OnLime sono accettate da un numero alternativo: 8-800-707-80-00, il supporto tecnico non viene fornito qui.
Supporto via e-mail
Non è la forma più comune di assistenza clienti. Tuttavia, funziona. Se hai bisogno di inviare qualsiasi richiesta o reclamo a OnLime, invia una lettera a [e-mail protetta]. Riceverai nel più breve tempo possibile. Si prega di notare che l'e-mail non deve essere considerata un canale per la rapida risoluzione di problemi tecnici. Se hai bisogno di urgenza, chiama il numero 8-800-707-12-12: questo è il modo più veloce per risolvere problemi e ottenere risposte alle domande.
Indirizzi degli uffici OnLime
Ci sono due uffici di OnLime (alias Rostelecom) a Mosca. Il primo si trova a St. Arbat, 46, edificio 1. Il secondo ufficio si trova vicino alla stazione della metropolitana Maryina Roshcha, sulla strada. Suschevskij Val, 26. Negli uffici si pagano, si accettano richieste di allacciamento al servizio, si consultano i piani tariffari e si modificano. Qui puoi anche occuparti di questioni monetarie, ad esempio con cancellazioni aggiuntive. Non esiste un supporto tecnico completo negli uffici di OnLime.
FAQ
Sul sito web dell'operatore OnLime è presente una sezione con le domande frequenti. Ci sono molte informazioni utili qui. Prima di chiamare il supporto tecnico, vai in questa sezione e prova a trovare la risposta alla tua domanda.È possibile che non avrai bisogno dell'aiuto del supporto tecnico. Se non c'è soluzione, chiama il numero sopra.
Aiuto sui social network
L'operatore OnLime ha comunità in tutti i principali social network. Qui vengono pubblicate le notizie del fornitore, vengono evidenziate le promozioni in corso, vengono presentati i nuovi prodotti. Le domande di supporto tecnico vengono poste nei commenti e nelle discussioni. Non si può dire che i gruppi e gli account nei social network e in altri servizi siano canali di supporto a tutti gli effetti, ma in generale gli amministratori si rivolgono agli abbonati e accettano le richieste. A proposito, nello stesso VK c'è l'opportunità di porre una domanda tramite messaggi privati.
Le rappresentazioni ufficiali di OnLime sono disponibili sui social network VKontakte e Facebook, nonché su Twitter, Instagram e YouTube hosting video.
Aiuto sul tuo forum
Il forum del fornitore ti aiuterà a comunicare con altri abbonati e rappresentanti dell'operatore OnLime. Non è chiuso: chiunque può accedervi. Registra un account e chatta. Il forum è interessante perché qui puoi ottenere risposte anche a domande che i consulenti del supporto tecnico non sono in grado di gestire. Assicurati di registrarti qui se desideri accedere a una potente risorsa di informazioni.
Promemoria per gli abbonati
Abbiamo già registrato il numero di telefono del supporto tecnico OnLime, abbiamo studiato altre modalità per contattare gli specialisti del supporto. Ma esiste un altro canale per ottenere aiuto: questo è un promemoria per gli abbonati. Lo troverai in formato cartaceo presso gli uffici del fornitore o in formato elettronico sul suo sito web. Ecco il link così non devi cercare troppo a lungo. Qui vengono prese in considerazione molte situazioni e problemi tipici, vengono fornite soluzioni tecniche, vengono pubblicati numeri di telefono e indirizzi degli uffici OnLime.
Il provider Internet Online collega 100.000 abbonati al giorno nella capitale e nella regione. Per la comodità dei propri clienti è stata creata un'infrastruttura di servizi affidabile. In questa pagina troverai informazioni dettagliate su contatti, supporto tecnico, telefoni, uffici di un fornitore popolare.
Telefono del supporto tecnico
Per evitare che i clienti indovinino come chiamare, l'azienda offre di utilizzare un'unica linea. Sono inoltre disponibili numerosi telefoni aggiuntivi per ordinare la connessione. Dalle informazioni fornite troverete i contatti necessari. Hotline Online è disponibile per tutti i residenti in Russia da un telefono fisso in modo assolutamente gratuito.
8 800 707 12 12 è un numero gratuito attivo 24 ore su 24. Un operatore esperto può prendere un ordine per collegamenti, lavori di riparazione o fornire consigli sulla risoluzione di problemi semplici. Allo stesso tempo, accetterà i desideri e i commenti del cliente, terrà conto delle esigenze e farà tutto ciò che è in suo potere per risolvere il problema.
Il servizio clienti è operativo 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e svolge le seguenti funzioni:
- Consultazioni.
- Domande per connessioni per lavoro o casa. Internet da online può essere ordinato in qualsiasi città del paese. Gli specialisti selezioneranno la filiale più vicina e da lì invieranno uno specialista.
- Cambia il piano tariffario.
- Forniscono informazioni dettagliate sui pacchetti: Internet Online, Internet da Casa e TV.
- Richiamata all'abbonato che ha chiamato il numero della hotline.
- Puoi trovare la risposta a qualsiasi domanda interessante: come noleggiare un router, come collegare apparecchiature aggiuntive, come modificare la tariffa in una più redditizia.
Puoi inviare un SMS a un numero di telefono e ti richiameranno per risolvere i problemi relativi al servizio. Il telefono della hotline è servito da un numero sufficiente di personale, quindi l'attesa in linea non richiederà molto tempo. Per il servizio viene selezionato personale gentile ed esperto, in modo che le consultazioni siano il più competenti e veloci possibile.
Ufficio principale
La struttura degli uffici è divisa in 2 centri per la comodità dei visitatori.
L'indirizzo dell'ufficio centrale n. 1 Onlime a Mosca
Indirizzo: st. Arbat, 46, distretto di Smolensky, Mosca, Regione di Mosca, Russia, 119002
Orari di apertura: Aperto dalle 09:00 alle 20:30
Telefono: +7 999 231-84-29
Si trova vicino alla stazione della metropolitana Smolenskoye.
Indirizzo dell'ufficio centrale n. 2
st. Suschevskij Val, 26
Marina Grove, l'ultima macchina dal centro
Orari di apertura: dalle 09.00 alle 21.00 sette giorni su sette (domenica fino alle 19.00)
Manutenzione del servizio:
- Pagamento in contanti per i servizi aziendali.
- Le domande vengono accettate.
- Consulenza e supporto tecnico remoto.
- Implementazione del servizio di trasloco.
- Apportare modifiche al contratto.