Tutti hanno un'idea. Ogni persona ha dovuto affrontare una situazione di aggravamento dei rapporti con altre persone. I conflitti sociali sono un concetto che caratterizza una situazione di acute contraddizioni corrispondenti. Con questo aggravamento delle relazioni, interessi e convinzioni si scontrano, il che è dovuto a vari motivi. Consideriamo quali componenti, tipi e funzioni dei conflitti sociali esistono.

Concetto e tipologie di conflitti sociali

Un conflitto sociale contiene sempre un momento di collisione, cioè c'è una divergenza, una contraddizione di interessi e posizioni delle parti. I soggetti del conflitto - le parti in guerra - hanno opinioni opposte. Si sforzano di superare la contraddizione in un modo o nell'altro, mentre ciascuna parte vuole impedire all'altra di realizzare i propri interessi. in psicologia sociale si estende non solo a A seconda dell'argomento, i conflitti si distinguono:

• intrapersonale;
• interpersonale;
• intergruppo.

Nei conflitti sociali è incluso anche il concetto di contenuto interno, rispetto al quale le contraddizioni possono essere razionali ed emotive. Nel primo caso, il confronto si basa sul regno del ragionevole. Di solito comporta la rielaborazione delle strutture sociali e di governance, nonché la liberazione di forme non necessarie di interazione culturale. I conflitti emotivi sono caratterizzati da un forte aspetto affettivo, spesso aggressività e trasferimento delle reazioni corrispondenti ai soggetti. Un simile conflitto è più difficile da risolvere, perché tocca la sfera personale e difficilmente può essere risolto in modo razionale.

Conflitti sociali intergruppi: concetto e funzioni

La psicologia sociale esamina principalmente che possono essere suddivisi in:

• socioeconomico;
• internazionale;
• etnico;
• ideologico;
• politico;
• religioso;
• militare.

Ogni conflitto ha un decorso dinamico; in base a ciò, gli scontri tra gruppi possono avvenire spontaneamente, pianificati, a breve o lungo termine; possono essere controllati o incontrollabili, provocati o di iniziativa.

I conflitti non possono essere visti solo da un punto di vista negativo. Le funzioni positive includono l'accelerazione del processo di autocoscienza, l'affermazione di determinati valori, l'allentamento della tensione emotiva, ecc. Il conflitto sociale indica un problema che deve essere risolto, sul quale non si può semplicemente chiudere un occhio. Pertanto, la collisione contribuisce alla regolazione delle relazioni sociali.

Modi per uscire da una situazione di conflitto

Come si possono risolvere i conflitti sociali? Il concetto di via d'uscita è caratterizzato dalla fine del confronto utilizzando vari metodi. Evidenziare:

• rivalità: difendere le proprie convinzioni fino all'ultimo;
• adattamento: accettare il punto di vista di qualcun altro a scapito del proprio;
• evitamento: abbandonare una situazione di conflitto con qualsiasi mezzo;
• compromesso: disponibilità a fare concessioni per risolvere la situazione;
• cooperazione: trovare una soluzione che soddisfi gli interessi di tutte le parti in conflitto.

L'ultimo metodo è il più costruttivo e desiderabile.

La moderna comprensione dei conflitti nelle scienze sociali si basa sull'idea delle funzioni positive del conflitto.

Ciò è facilmente accettato quando si tratta delle argomentazioni teoriche dei sociologi sui processi che si verificano nei sistemi sociali. Ma lo psicologo ha a che fare con persone vive e vede davanti a sé una persona sofferente che ha difficoltà a vivere le difficoltà della vita, che possono essere emotivamente difficili da combinare con il ragionamento sui benefici dei conflitti.

Tuttavia, la psicologia moderna è caratterizzata anche dal riconoscimento della duplice natura del conflitto, compreso il suo ruolo positivo.

Il conflitto è una fonte di sviluppo. La funzione positiva più importante del conflitto è che, essendo una forma di contraddizione, il conflitto è una fonte di sviluppo. Quanto più significativo è il conflitto per i partecipanti alla situazione, tanto più forte sarà il suo impatto sul loro sviluppo intellettuale. Anche la tesi sulle contraddizioni come fonte di sviluppo del gruppo, compresi i possibili processi competitivi, può essere considerata generalmente accettata. Pertanto, B.F. Lomov ritiene che nelle attività congiunte "la rivalità (cooperazione) svolge il ruolo di una sorta di" catalizzatore "per lo sviluppo delle capacità". La competizione svolge una funzione simile nello stimolare l’attività e lo sviluppo in un gruppo.

Il conflitto è un segnale di cambiamento. Delle altre funzioni positive del conflitto, la più ovvia è funzione di segnalazione. Discutendo i tipi di situazioni critiche, F. E. Vasilyuk sottolinea il ruolo positivo, la “necessità” dei conflitti interni per la vita: “Segnalano contraddizioni oggettive nelle relazioni di vita e offrono la possibilità di risolverle prima di una vera collisione di queste relazioni, irte di disastrose conseguenze."

I conflitti svolgono una funzione di segnalazione simile in relazioni interpersonali. Prendiamo come esempio il rapporto tra genitori e figlio. Se i genitori percepiscono il disaccordo del bambino, le sue nuove affermazioni e i tentativi di discuterle con i genitori esclusivamente come disobbedienza, allora combatteranno la sua disobbedienza, insisteranno per conto proprio e quindi molto probabilmente peggioreranno e forse addirittura distruggeranno il loro rapporto con il bambino. La tensione che si accumula gradualmente è come il vapore, la cui pressione fa scoppiare una caldaia ben chiusa.

Una risposta costruttiva sarebbe quella di percepire ciò che sta accadendo non come disobbedienza, ma come segnale della necessità di cambiamento. Forse qui sarebbe appropriata un’analogia con il dolore. Il dolore è spiacevole, ma qualsiasi medico ti dirà che svolge una funzione importante e utile. Il dolore è un segnale che qualcosa non va nel corpo. Ignorando o soffocando il dolore con pillole sedative, rimaniamo con la malattia. Il conflitto, come il dolore, serve come segnale, dicendoci che qualcosa non va nelle nostre relazioni o in noi stessi. E se noi, in risposta a questo segnale, proviamo ad apportare cambiamenti nella nostra interazione, arriviamo a un nuovo stato di adattamento nella relazione. Se raggiungiamo un nuovo livello di adattamento in ogni fase delle nostre relazioni, ciò garantisce la conservazione, la “sopravvivenza” delle nostre relazioni.

Il conflitto è un’opportunità di riavvicinamento. Si possono trovare esempi su materiale psicologico che illustrano altre funzioni positive del conflitto, ad esempio “comunicativo-informativo” e “connettivo” (nella terminologia di Coser).

Ad esempio, ecco la storia di una giovane donna. Si è sposata molto presto, non aveva ancora diciannove anni. Il suo prescelto aveva diversi anni più di lei e, sebbene fosse anche lui giovane, le sembrava che fosse più saggio ed esperto. Forse questo è ciò che ha portato al fatto che, nonostante il suo buon rapporto con lui, ha sentito una sorta di costrizione nella sua anima, ha sentito la distanza che li separava. Dopo la nascita del bambino, la loro relazione cominciò a deteriorarsi e alla fine si avvicinò a quel punto pericoloso, dopo il quale, forse, li attendeva la separazione. Tuttavia, c’è stata quella svolta spesso inaspettata per la quale c’è sempre speranza. Cominciarono a sistemare la loro relazione e durante questa franca conversazione si capirono. Dopo aver raccontato questa storia piuttosto banale, la donna alla fine ha aggiunto: “Sono così felice che allora ci fosse questo conflitto tra noi. Perché da allora io e mio marito siamo diventati persone assolutamente vicine l'una all'altra. Posso dirgli qualsiasi cosa e tutto ciò che ho nell'anima.

Associa questo nuovo livello di relazioni tra loro al conflitto che si è verificato. Il momento della svolta, quando le persone non hanno nulla da perdere quando cercano di farsi strada a vicenda, può essere la loro ultima opportunità di comprensione reciproca. Non c’è da stupirsi che i sociologi della scuola di Chicago abbiano affermato: “Il conflitto è un’opportunità per parlare apertamente”.

Funzioni positive dei conflitti infragruppo. Il punto di vista tradizionale non solo dei sociologi, ma anche degli psicologi che lavorano con i gruppi era che i conflitti sono un fenomeno negativo per il gruppo e il compito è eliminarli. La tendenza a ricercare l’armonia sociale nei gruppi risale alla scuola delle “relazioni umane”: evitare il conflitto, visto come una “malattia sociale”, e promuovere l’“equilibrio” o uno “stato di cooperazione”. Tuttavia, grazie al conflitto, diventa possibile ristabilire inizialmente l'unità o ripristinarla se precedentemente era rotta. Naturalmente non tutti i tipi di conflitto contribuiscono al rafforzamento del gruppo, così come non in tutti i gruppi il conflitto può realizzare funzioni simili. La presenza di questi potenziali di conflitto positivi è determinata dal tipo, nonché dalle caratteristiche del gruppo.

Ogni gruppo contiene il potenziale di conflitto dovuto alla periodica rivalità tra le richieste degli individui. La natura del gruppo influenzerà in modo significativo le caratteristiche di questi conflitti, in particolare le loro funzioni. Coser ne è convinto più il gruppo è stretto, più intenso è il conflitto. Se, tuttavia, sorge un conflitto in un gruppo così affiatato, allora procederà con particolare intensità a causa del malcontento “accumulato” e del completo coinvolgimento personale caratteristico di un gruppo con legami stretti. Il conflitto in gruppi di questo tipo minaccerà le loro stesse fondamenta e quindi sarà distruttivo.

Di notevole importanza sarà anche il conflitto intragruppo la natura del rapporto del gruppo con l'ambiente esterno. Pertanto, i gruppi che sono in uno stato di confronto più o meno costante con altri gruppi tenderanno a coinvolgere più pienamente i propri membri personalmente nelle attività comuni e a sopprimere le deviazioni dall’unità e il disaccordo del gruppo. Una maggiore tolleranza ai conflitti intragruppo sarà caratteristica dei gruppi le cui relazioni con l’ambiente esterno sono più equilibrate.

Il conflitto interno serve anche come mezzo per identificare interessi contrastanti tra i membri del gruppo e quindi contribuisce alla possibilità di un nuovo accordo, garantendo il ripristino del necessario equilibrio.

I conflitti spesso portano alla creazione di associazioni e coalizioni all'interno dei gruppi, che garantiscono l'interazione tra i membri dell'intera associazione, riducono l'isolamento e creano il terreno per l'attività individuale dei membri del gruppo.

In generale, sottolineando le possibilità positive del conflitto nelle strutture sociali flessibili, L. Coser lo definisce il meccanismo di stabilizzazione più importante, un meccanismo per adattare le norme alle nuove condizioni.

Il conflitto è un’opportunità per alleviare la tensione e migliorare le relazioni. La funzione di alleviare la tensione, “migliorare” le relazioni, che il conflitto potenzialmente contiene, può essere utilizzata in modo mirato nella pratica pedagogica. Ad esempio, A. S. Makarenko considerava il conflitto come un mezzo pedagogico per influenzare le relazioni delle persone.

È interessante notare che R. May ritiene possibile utilizzare la stessa tecnica di intensificazione delle esperienze per avviare una crisi benefica nella pratica psicoterapeutica. Scrive di come una volta ricevette una lettera estremamente emozionante da un giovane che gli chiedeva aiuto: “Nella mia lettera di risposta, miravo ad aggravare estremamente i suoi sentimenti e provocare una crisi. Ho scritto che si era abituato alla sua posizione di bambino viziato, che si portava sempre dietro, e ora nella sua sofferenza non c'è altro che autocommiserazione e una totale mancanza di coraggio per affrontare la situazione attuale. Non ho lasciato deliberatamente alcuna scappatoia per salvare il prestigio del suo “io”. May ritiene, a giudicare dalla risposta, che il suo obiettivo sia stato raggiunto e abbia portato a passi costruttivi.

Sottolineare le potenziali possibilità positive del conflitto non dovrebbe farci dimenticare il suo probabile ruolo distruttivo nella vita di un individuo. L'idea può essere considerata generalmente accettata non solo del significato positivo dell'effettiva risoluzione e del superamento di crisi, conflitti e contraddizioni intrapersonali emergenti da parte di un individuo, ma anche dell'impatto negativo e persino distruttivo che il loro mancato superamento può avere sullo sviluppo di una personalità sana. Possiamo valutare come produttivo il recupero di una persona da un conflitto o da una crisi se, di conseguenza, questa è veramente “liberata” dal problema che l'ha originata in modo tale che l'esperienza la rende più matura, psicologicamente adeguata e integrata.

L'esperienza emotiva di una situazione di crisi, per quanto forte possa essere, non porta di per sé al superamento della stessa. Allo stesso modo, analizzare una situazione e rifletterci porta solo a comprenderla meglio. Il vero problema è creando nuovo significato, nella "generazione di significato", "costruzione di significato", quando il risultato del lavoro interno dell'individuo per superare e vivere situazioni di vita critiche sono cambiamenti nel suo mondo soggettivo interno - l'acquisizione di un nuovo significato, un nuovo atteggiamento di valore, il ripristino della mentalità equilibrio, ecc.

Al contrario, quelle strategie che, in sostanza, sono psicologicamente inefficaci, indipendentemente da come le valuta l'individuo stesso, risultano in realtà mirate a indebolire, mitigare la gravità della crisi vissuta e gli stati emotivi che l'accompagnano. Se ricordiamo l'analogia medica utilizzata in precedenza, possiamo dire che nel primo caso, una persona, avendo sentito dolore, cerca di scoprirne la causa e affrontarla curando la malattia, e nel secondo caso prende semplicemente delle pillole , cercando di soffocare le sensazioni spiacevoli.

La posizione pratica generale può essere espressa nelle parole già citate di R. May: “…Il nostro compito è trasformare i conflitti distruttivi in ​​conflitti costruttivi”.

L. Koser. "Funzioni del conflitto sociale"

Sociologo funzionalista americano Lewis Coser (1913-2003) sviluppò principi teorici fondamentali che divennero prerequisiti fondamentali per lo sviluppo della scienza della conflittologia. La sua teoria del conflitto è presentata negli scritti “Funzioni del conflitto sociale” (1956), “Ulteriori studi sul conflitto sociale” (1967).

Per L.Coser conflitti- non anomalie sociali, ma forme naturali necessarie e normali di esistenza e sviluppo della vita sociale. Quasi ogni atto di interazione sociale contiene la possibilità di conflitto. Egli definisce il conflitto come un confronto tra soggetti sociali (individui, gruppi), derivante dalla mancanza di potere, status o mezzi necessari per soddisfare pretese di valore, e che comporta la neutralizzazione, la violazione o la distruzione (simbolica, ideologica, pratica) del nemico.

Le principali domande considerate da Coser:

• - cause di conflitti;
• - tipologie di conflitti;
• - funzioni di conflitto;
• - tipi di società;
• - gravità del conflitto;
• - conseguenze del conflitto.

Cause dei conflitti Coser ha visto scarseggiano Qualunque risorse E violazione dei principi di giustizia sociale durante la loro distribuzione: autorità; prestigio; valori.

I promotori dell'aggravamento le relazioni e portandole al punto di conflitto sono molto spesso rappresentanti di quei gruppi sociali che si considerano socialmente svantaggiati. Quanto più stabile è la loro fiducia in questo, tanto più attivamente avviano conflitti e tanto più spesso assumono forme illegali e violente.

L. Koser sottolinea due tipi di sistemi sociali:

• 1 tipo - duro o duro sistemi di carattere dispotico-totalitario, all’interno dei quali può prevalere il tabù ideologico di menzionare l’esistenza di conflitti interni. In tali sistemi statali non esistono meccanismi istituzionali, politici e legali per risolvere i conflitti. La reazione dei meccanismi governativi allo scoppio di situazioni di conflitto individuali è dura e repressiva. All’interno di tali sistemi sociali, gli individui e i gruppi non sviluppano capacità di comportamento costruttivo e i conflitti stessi non hanno l’opportunità di svolgere un ruolo costruttivo nella vita della società e dello Stato.
• 2 tipo: flessibile. Hanno ufficialmente riconosciuto e praticato attivamente mezzi istituzionali ed extra-istituzionali per la risoluzione dei conflitti. Ciò ti consente di migliorare le tue capacità di risoluzione dei conflitti e identificare elementi costruttivi nei conflitti.

I sistemi hard-rigidi vengono gradualmente distrutti dai disturbi della materia sociale provenienti dall’interno.

I macrosistemi sociali flessibili, grazie alla loro adattabilità a tali disturbi, risultano più durevoli.

Ci sono conflitti due tipi:

• 1. conflitti realistici. Si riferisce a loro quelli per la cui risoluzione la società ha tutti i prerequisiti necessari.
• 2. Conflitti irrealistici- queste sono le collisioni in cui i partecipanti si sono trovati prigionieri di emozioni e passioni antagonizzate e hanno intrapreso il percorso di avanzare reciprocamente richieste e pretese chiaramente gonfiate.

Funzioni positive del conflitto secondo L. Coser

• 1. funzioni di creazione e conservazione del gruppo. Grazie al conflitto c’è una distensione tra le parti antagoniste.
• 2. funzioni comunicativo-informative e di collegamento, poiché sulla base dell'identificazione delle informazioni e dell'instaurazione della comunicazione, le relazioni ostili possono essere sostituite da quelle amichevoli.
• 3. creazione e costruzione di associazioni pubbliche che contribuiscono alla coesione del gruppo.
• 4. stimolare il cambiamento sociale.

Ma se si sviluppa in modo errato, può:

- negativo o distruttivo funzione (ad esempio, ridotta cooperazione durante il conflitto, costi materiali ed emotivi nella fase di risoluzione del conflitto, ridotta produttività), ma li considera meno significativi rispetto alle conseguenze positive del conflitto.

Le emozioni prevalenti tra i partecipanti al conflitto, il livello dei valori per i quali si è lottata, determinano il grado di gravità del conflitto. La teoria del conflitto funzionale viene spesso paragonata alla teoria R.Dahrendorf, Sebbene Coser ha criticato il suo collega tedesco per la mancanza di ricerche sulle conseguenze positive dei conflitti. Focus della teoria del conflitto L. Kozera generalmente contrario alle idee della teoria della lotta di classe K.Marx e teorie dell’armonia sociale e delle “relazioni umane” E. Mayo, che dominava i paesi socialisti.

L. Coser giunge ad una conclusione riguardante l'analisi del conflitto sia a livello intragruppo che extragruppo e collegandolo con le strutture sociali, le istituzioni e il sistema sociale. Il punto non è il conflitto in quanto tale, ma la natura della struttura sociale e del sistema sociale stesso.

Leggere: L. Coser si rivolge al lavoro di Simmel, che si sviluppa attorno alla tesi principale: " il conflitto è una forma di socializzazione "In sostanza, ciò significa che nessun gruppo è completamente armonioso, perché se lo fosse mancherebbe di movimento e di struttura. I gruppi richiedono sia armonia che disarmonia, sia associazione che dissociazione; e i conflitti all'interno dei gruppi non sono in nessun caso fattori esclusivamente distruttivi. La formazione di un gruppo è il risultato di processi di entrambi i tipi: la convinzione che un processo distrugga ciò che l'altro crea e che ciò che alla fine rimane sia il risultato della sottrazione dell'uno dall'altro, basata su un malinteso. , sia i fattori "positivi" che quelli "negativi" creano legami di gruppo. Il conflitto, come la cooperazione, ha funzioni sociali. Un certo livello di conflitto non è necessariamente disfunzionale, ma è una componente essenziale sia del processo di formazione del gruppo che della sua esistenza sostenibile

Credeva che il conflitto avesseuna funzione specifica nelle società pluralistiche complesse:

L. Coser ha analizzato”conflitti incrociati "come caratteristica della società borghese americana contemporanea. In esso, gli alleati su una questione possono essere avversari su un’altra questione e viceversa. Ciò porta ad una diluizione del conflitto, che impedisce lo sviluppo di conflitti pericolosi lungo un asse, che divide la società secondo un principio dicotomico. Ad esempio, il proprietario è un lavoratore assunto. Nella moderna società occidentale c'è una diffusione della società. In una società complessa

molteplici interessi e conflitti si combinano per fornire un meccanismo di equilibrio che previene l’instabilità.

L. Coser sul marxismo :

L. Coser era allo stesso tempo un critico e un seguace di K. Marx, sviluppando le sue opinioni basate su di lui. Considera inoltre la società come un equilibrio mobile di forze opposte che generano tensione sociale e lotta. È un difensore del capitalismo. La lotta di classe è la fonte del progresso. E il conflitto sociale è il nocciolo della questione. La base della società non sono le relazioni in cui le persone entrano nel processo di produzione materiale, ma la sovrastruttura è una sovrastruttura culturale che abbraccia processi sociali, politici e spirituali. Per nascita, le persone appartengono a classi diverse e non possono scegliere o modificare la propria appartenenza sociale. Pertanto, la lotta di classe e i ruoli di classe sono predeterminati e la mobilità sociale è impossibile. Secondo L. Coser, molte disposizioni del conflitto sono vere per il primo capitalismo, e il capitalismo moderno è caratterizzato da una serie di nuove caratteristiche che consentono di regolare i conflitti emergenti.

Solo conoscendo l’essenza e le funzioni del conflitto è possibile gestirlo adeguatamente e avere una soluzione positiva. Questo sarà discusso nell'articolo.

Definizione di "conflitto"

Se ti poni un obiettivo, dalla moderna letteratura psicologica puoi raccogliere più di cento definizioni di questo termine con notevoli differenze nella formulazione.

Quelli più comuni che vale la pena menzionare sono:

1. Un conflitto è un'espressione di disaccordi soggettivi o oggettivi che trovano espressione in un duello tra le parti.
2. Il conflitto è uno dei modi più acuti per risolvere differenze significative emerse durante l'interazione dei suoi soggetti ed è associato a emozioni negative.

Differenza tra contraddizione e conflitto

A parte Yuri Rozhdestvensky, nessuno degli esperti considera il disaccordo un atto linguistico. Il famoso linguista definisce tre fasi di sviluppo dello scontro di interessi che ha causato la situazione problematica. Crede che siano:

• differenza di opinione;
• disaccordi nelle discussioni;
• lotta aperta nelle azioni, espressa dal conflitto.

Ne consegue che una contraddizione è un dialogo, in altre parole, un atto linguistico in cui le parti esprimono disaccordo. Il conflitto dovrebbe essere considerato atti linguistici di soggetti volti a causare danni al nemico.

Composizione, struttura del conflitto

Affinché il concetto e le funzioni del conflitto diventino chiari, è necessario familiarizzare con le sue quattro componenti principali: dinamica, struttura e gestione.

La struttura di questo concetto è costituita da:

• oggetto di controversia o oggetto;
• soggetto/i, ovvero individui, organizzazioni, gruppi specifici che vi partecipano;
• scala (può essere globale, regionale, locale o interpersonale);
• le condizioni in cui si verifica il conflitto;
• tattiche e strategie dei partiti;
• possibili esiti del conflitto, risultati, conseguenze, nonché consapevolezza di ciò.

Un vero conflitto è un processo di sviluppo complesso che segue le seguenti fasi:

1. Situazione del soggetto. In questa fase nascono ragioni oggettive per il suo avvio.
2. interazione conflittuale. Questa fase rappresenta un incidente o uno sviluppo temporaneo di una situazione difficile.
3. Risoluzione totale o parziale della situazione problematica.

Dovresti anche considerare quali funzioni svolge il conflitto, a seconda delle conseguenze per i suoi partecipanti:

• costruttivo (la tensione sorta durante una situazione difficile può essere utilizzata per risolvere determinati problemi o obiettivi);
• dialettico (trovare le cause del conflitto);
• distruttivo (l'eliminazione dei problemi inibisce il colore emotivo dell'interazione).

Queste sono le principali funzioni del conflitto, espresse nelle sue conseguenze, ma molti autori ne identificano molte altre, a seconda delle loro opinioni.

Gestione dei conflitti

Il conflitto può essere gestito, cioè influenzare deliberatamente il percorso di sviluppo di una situazione problematica. Ci sono due aspetti: esterno e interno. Il primo è che il manager/leader può agire come soggetto del management. Interno significa controllo del proprio comportamento nell'interazione conflittuale.

Interpretazione della funzione di conflitto

La letteratura scientifica dimostra atteggiamenti diversi rispetto al tema descritto. Essendo un fenomeno di ordine negativo, la situazione problematica deve essere risolta e, se possibile, è meglio evitarla del tutto. Questa opinione è contenuta nelle opere degli autori della scuola amministrativa. E un gruppo di esperti appartenenti alla scuola delle “relazioni umane” aderisce ad un pensiero simile. Dopotutto, la presenza di interazioni problematiche nell’organizzazione significava cattiva gestione e lavoro inefficiente.

Oggi c’è la percezione che i disaccordi si verifichino e talvolta siano desiderabili, anche nelle organizzazioni ben gestite. Le funzioni positive del conflitto sono quelle di scoprire diversi punti di vista, molteplici fonti di informazione, nonché rivelare aree problematiche. Ma le sue manifestazioni negative sono il possibile verificarsi di violenza, disorganizzazione, rallentamento dello sviluppo, ecc.

Si dovrebbe concludere che la funzione dei conflitti è nello sviluppo di un gruppo o di un individuo, ma può anche portare ad un senso negativo di sé e al deterioramento del lavoro in un gruppo o in un'organizzazione. La gestione corretta o analfabeta di una situazione problematica ne decide il ruolo per i soggetti; le funzioni distruttive del conflitto possono prendere il sopravvento.

Classificazioni dei conflitti

• tra culture (tipi di culture);
• tra forme di governo;
• tra e all'interno delle istituzioni;
• tra associazioni.

I gruppi coinvolti in un conflitto possono essere suddivisi in:

• gruppi basati su posizioni comuni;
• etnico;

• gruppi di interesse;

• tra individui.

Il filosofo americano Ralph Dahrendorf definì una delle sue classificazioni più estese:

• per scala;
• sulle conseguenze sociali;
• per fonti di occorrenza;
• da forme di lotta;
• in relazione all’atteggiamento dei soggetti nei confronti del conflitto;
• secondo le caratteristiche delle condizioni di provenienza;
• secondo la tattica utilizzata dalle parti.

A. Dmitrov classifica i conflitti sociali per area: politica, economica, lavoro, istruzione, sicurezza sociale, ecc.

• integrativo;
• innovativo;
• attivazione di connessioni sociali;
• trasformazione delle relazioni;
• segnalazione di focolai di tensione sociale;
• preventivo;
• informativo;
• adattivo;
• cambiamenti sociali.

Se le parti in conflitto sociale sono in grado di risolverlo, ciò funge da incentivo per cambiamenti progressivi nella società.

Le funzioni del conflitto sociale servono a determinare l’importanza di una determinata situazione. Per quanto riguarda un argomento specifico, i conflitti si dividono in:

• Esterno (intergruppo, tra soggetto e gruppo, interpersonale);
• Interni (conflitti personali).

Anche gli psicologi dividono le interazioni di questo tipo in motivazionali, di ruolo, cognitive e altre.

Kurt Lewin credeva che i conflitti motivazionali dovessero essere classificati come intrapersonali. Esempi di questi includono l’insoddisfazione lavorativa, la mancanza di fiducia in se stessi, lo stress e il sovraccarico lavorativo. Berkowitz, Myers e Deutsch hanno classificato questa stessa categoria come gruppo.

I conflitti di ruolo, la cui essenza è il problema di scegliere un'opzione adatta tra diverse, sono considerati a livello intergruppo, interpersonale e intrapersonale. Secondo i lavori di Fred Lutens, i conflitti intrapersonali dovrebbero essere suddivisi in: obiettivo, ruolo e frustrazione.

Conflitti intergruppi e interpersonali

I conflitti tra gruppi sorgono quando gli interessi di alcuni gruppi si scontrano. L'impulso per l'emergere di una situazione del genere può essere una lotta per le risorse o l'influenza in un'organizzazione composta da un numero di gruppi con interessi diversi.

I più comuni sono i conflitti interpersonali. La maggior parte di essi deriva dalla lotta per i valori materiali, sebbene esteriormente sembri uno squilibrio nelle opinioni o nella visione del mondo. In altre parole, questi sono conflitti di comunicazione.

Per natura, tali situazioni sono suddivise in:

1. Obiettivo: problemi reali.
2. Soggettivo: valutazione di azioni o fenomeni.

E in base alle conseguenze sono classificati come:

1. Cambiamenti costruttivi - razionali.
2. Distruttivo: distruzione.

Algoritmo di azioni per la gestione dei conflitti

Per ottenere un risultato con l'aiuto di un'adeguata gestione dei conflitti, il manager deve determinarne il tipo, nonché le cause e le funzioni dei conflitti.

Quindi applica la migliore soluzione possibile.

Per gestire il conflitto di obiettivi intrapersonali, un manager deve bilanciare obiettivi personali e organizzativi. Per i conflitti di ruolo, devi prima capire il tipo di situazione. Esistono diversi modi per risolvere i conflitti intrapersonali:

• compromesso;
• sublimazione;
• cura;

• spiazzamento;
• riorientamento;
• correzione, ecc.

I conflitti interpersonali possono sorgere in qualsiasi area delle relazioni. La loro gestione dovrebbe essere analizzata negli aspetti interni ed esterni.

In tutte le fasi della gestione di questa situazione, si dovrebbero considerare simpatie e antipatie, cause e fattori. Esistono due modi noti per risolvere questo tipo di conflitto: pedagogico e amministrativo. Nella maggior parte dei casi, i conflitti, ad esempio, tra un subordinato e un capo, portano al ritiro o al litigio. Entrambe le opzioni non sono adatte a risolverli in modo efficace.

Gli esperti stanno considerando una serie di altre possibili opzioni su come un individuo può comportarsi. Uno dei più apprezzati è il modello bidimensionale di Thomas e Killman. Si basa sull'appello dei soggetti in conflitto ai propri interessi e agli interessi dell'opposizione. Nell'analizzare gli interessi, i partecipanti aderiscono a uno dei cinque tipi di comportamento: abbandono, lotta, concessioni, cooperazione, compromesso.

Conflitti di gruppo

I conflitti di gruppo non sono meno comuni, ma hanno una portata e un impatto maggiori. Il gestore deve tenere conto che le ragioni di tale interazione risiedono:

1. Violazione delle norme del gruppo.
2. Violazione delle aspettative di ruolo.
3. Atteggiamento errato della personalità interna.

Dopo un'analisi approfondita della situazione secondo i parametri sopra descritti, è necessario considerare la forma in cui si manifesta.

Il conflitto tra un individuo e un gruppo può essere risolto in due modi:

1. La persona che ha scoperto il problema corregge gli errori riconosciuti.
2. Un individuo lascia il gruppo a causa di una discrepanza tra i suoi interessi e gli interessi del gruppo.

Il conflitto tra i due gruppi è descritto in una varietà di forme e cause. Può esprimersi in uno sciopero, una manifestazione, trattative o riunioni. Gli psicologi e sociologi americani Arnold, Geldman, Dilton, Robbins e altri hanno studiato con particolare attenzione tali situazioni tra i gruppi.

Il conflitto “gruppo-gruppo” può essere risolto attraverso negoziazioni o concludendo un accordo sul confronto delle posizioni e degli interessi dei soggetti.

Quindi, ci sono funzioni costruttive del conflitto: fissare le contraddizioni, risolverle, alleviare la tensione e stabilizzarsi. Il loro dominio dipende dalla corretta gestione della situazione. Questo è l’unico modo per migliorare la situazione attuale.

Il conflitto svolge un’ampia varietà di funzioni sociali, sia positive che negative. Esistono valutazioni oggettive e soggettive delle conseguenze del conflitto.

L’impatto positivo o negativo del conflitto è in gran parte determinato anche dal sistema sociale in cui il conflitto è presente. Nei gruppi poco strutturati e nelle società aperte, dove il conflitto è considerato la norma ed esiste una varietà di meccanismi per risolverlo, il conflitto tende a promuovere maggiore vitalità, dinamismo e ricettività al progresso. In una società totalitaria, il conflitto sociale non è riconosciuto in linea di principio e l’unico meccanismo per risolverlo è la repressione con la forza.

Ecco alcune delle funzioni positive del conflitto che sono caratteristiche delle strutture sociali aperte.

1. Il conflitto rivela e risolve le contraddizioni che sorgono nelle relazioni tra le persone e contribuisce così allo sviluppo sociale. Un conflitto identificato e risolto tempestivamente può prevenire conflitti più gravi che portano a gravi conseguenze.

2. In una società aperta, il conflitto svolge le funzioni di stabilizzazione e integrazione delle relazioni intragruppo e intergruppo e riduce la tensione sociale.

3. Il conflitto aumenta notevolmente l'intensità delle connessioni e delle relazioni, stimola i processi sociali e dà dinamismo alla società, incoraggia la creatività e l'innovazione e promuove il progresso sociale.

4. In uno stato di conflitto, le persone sono più chiaramente consapevoli sia dei propri interessi che di quelli opposti e identificano più pienamente l'esistenza di problemi oggettivi e contraddizioni nello sviluppo sociale.

5. Il conflitto contribuisce a ottenere informazioni sull'ambiente sociale circostante, sulla relazione tra il potenziale di potere delle formazioni concorrenti.

6. Il conflitto esterno promuove l’integrazione e l’identificazione all’interno del gruppo, rafforza l’unità del gruppo, della nazione, della società e mobilita le risorse interne. Aiuta anche a trovare amici e alleati e identifica nemici e malvagi.

7. I conflitti interni (in un gruppo di organizzazioni, società) svolgono le seguenti funzioni:

Creare e mantenere un equilibrio di potere (compreso il potere);

Controllo sociale sul rispetto di norme, regole, valori generalmente accettati;

Creare nuove norme e istituzioni sociali e aggiornare quelle esistenti;

Adattamento e socializzazione di individui e gruppi;

Formazione di gruppi, istituzione e mantenimento dei confini normativi e fisici dei gruppi;

Stabilire e mantenere una struttura relativamente stabile di relazioni intragruppo e intergruppo,

Stabilire una gerarchia informale in un gruppo e in una società, inclusa l’identificazione dei leader informali.

8. Le funzioni positive del conflitto risiedono anche nel fatto che esso rivela le posizioni, gli interessi e gli obiettivi dei partecipanti e quindi contribuisce a una soluzione equilibrata ai problemi emergenti. In un sistema sociale aperto, il conflitto svolge il ruolo di “valvola di sicurezza”, identificando tempestivamente le contraddizioni emergenti e preservando la struttura sociale nel suo insieme.

Il conflitto ha funzioni negative:

Quando porta al disordine e all'instabilità;

Quando una società non riesce a garantire pace e ordine;

Quando la lotta viene condotta con metodi violenti;

Quando il conflitto provoca grandi perdite materiali e morali;

Quando c'è una minaccia per la vita e la salute delle persone. La maggior parte dei conflitti emotivi, e in particolare i conflitti derivanti dall'incompatibilità socio-psicologica delle persone, possono essere classificati come negativi. Anche i conflitti che rendono difficile prendere le decisioni necessarie sono considerati negativi. Un conflitto positivo prolungato può avere anche conseguenze negative.

Tipi di conflitti sociali.

Conflitti intrapersonali

La risoluzione dei conflitti intrapersonali dipende principalmente dalla persona stessa, dalla capacità e dall'opportunità di vivere in armonia (in armonia) con se stesso e con l'ambiente. Tali conflitti possono essere descritti condizionatamente come conflitti “tra ciò che abbiamo e ciò che vorremmo avere”. Altre varianti di tali conflitti: "tra ciò che vuoi e ciò che non vuoi", "tra chi sei e chi vorresti essere", ecc. Da un punto di vista valutativo, i conflitti intrapersonali possono essere rappresentati come un lotta tra due tendenze positive o due negative o come lotta tra tendenze positive e negative nella psiche di un soggetto. Ci sono opzioni quando le tendenze contengono allo stesso tempo aspetti positivi e negativi (ad esempio, una proposta di promozione comporta un trasferimento indesiderato in un nuovo luogo di residenza).

La personalità è un sistema stabile di tratti socialmente significativi determinati dal sistema esistente di relazioni sociali, cultura e caratteristiche biologiche dell'individuo. Il conflitto intrapersonale, come qualsiasi altro conflitto sociale, implica l'interazione conflittuale tra due o più parti. In una persona possono coesistere contemporaneamente diversi bisogni, obiettivi, valori e interessi che si escludono a vicenda. Tutti loro sono socialmente condizionati, anche se di natura puramente biologica, poiché la loro soddisfazione è associata a un intero sistema di determinate relazioni sociali. Pertanto, il conflitto intrapersonale è anche un conflitto sociale.

Ogni azione umana rappresenta sia l'interazione con l'Altro dentro di sé, sia l'opposizione all'Altro come partecipante al dialogo. Ma il conflitto è causato solo da tendenze di uguale importanza che si escludono a vicenda, quando una persona sembra essere divisa in due nel prendere una decisione, quando la scelta dell'una o dell'altra tendenza presuppone una forte pressione da parte dell'Uno sull'Altro, cioè confronto e violenza.

C'è un conflitto psicologico quando la barriera a determinate azioni si trova dentro di noi. Si tratta di problemi di scelta tra due diverse aspirazioni:

a) conflitto di bisogni (vuoi mangiare e hai bisogno di essere curato);

b) conflitto tra norma sociale e bisogno (amore e norma);

c) conflitto di norme sociali (duello e chiesa). 7

Uno dei tipi di conflitto intrapersonale è un conflitto interno inconscio. Si basa su eventuali situazioni di conflitto che non sono state completamente risolte in passato, di cui ci siamo già dimenticati. Ma a livello inconscio, continuiamo a portare il peso di problemi irrisolti nel passato e riproduciamo involontariamente vecchie situazioni di conflitto, come se cercassimo di risolverle di nuovo. La ragione per la ripresa di un conflitto interno inconscio può essere circostanze simili a una situazione passata irrisolta.

Competitività e rivalità pervadono tutte le sfere della nostra vita e spesso la superiorità di uno significa fallimento per un altro. La potenziale tensione ostile crea paura. Anche la prospettiva di fallire e la minaccia di perdere il rispetto di sé possono essere fonte di paura. Le relazioni di mercato presuppongono un'interazione competitiva aggressiva e la moralità cristiana predica l'amore fraterno delle persone tra loro. La pubblicità stimola i nostri bisogni e la vita reale diventa un ostacolo alla loro soddisfazione. In tali condizioni, l'ambiente umano diventa una delle principali fonti di conflitti intrapersonali.

È facile vedere che all'incirca nelle stesse situazioni di conflitto, persone diverse si comportano in modo tutt'altro che uguale. La psicologia sociale identifica i quattro tipi più comuni di comportamento delle persone in situazioni di conflitto: “Il primo tipo è il comportamento aggressivo che contribuisce allo sviluppo del conflitto; il secondo è un comportamento che indica una tendenza al compromesso; il terzo è associato alla tendenza a sottomettersi, cioè ad accettare la decisione della parte opposta; il quarto tipo mostra la tendenza ad evitare il conflitto”. 8 Nella vita reale, ciascuno di questi tipi non si presenta nella sua forma pura, ma la maggior parte delle persone, con alcune riserve, può essere classificata come uno o un altro tipo di comportamento conflittuale.