Cause del conflitto socio-politico. Cause del conflitto sociale

30.09.2019

Una delle condizioni per lo sviluppo della società è il confronto di diversi gruppi. Quanto più complessa è la struttura della società, tanto più è frammentata e maggiore è il rischio di un fenomeno come il conflitto sociale. Grazie a lui avviene lo sviluppo di tutta l'umanità nel suo insieme.

Cos’è il conflitto sociale?

Questa è la fase più alta in cui si sviluppa il confronto nelle relazioni tra individui, gruppi e l'intera società nel suo insieme. Il concetto di conflitto sociale significa la contraddizione di due o più parti. Inoltre, c'è anche un confronto intrapersonale, quando una persona ha bisogni e interessi che si contraddicono a vicenda. Questo problema risale a più di un millennio e si basa sulla posizione secondo cui alcuni dovrebbero essere “al timone”, mentre altri dovrebbero obbedire.

Cosa causa i conflitti sociali?

Il fondamento sono le contraddizioni di natura soggettivo-oggettiva. Le contraddizioni oggettive includono il confronto tra "padri" e "figli", capi e subordinati, lavoro e capitale. Le cause soggettive dei conflitti sociali dipendono dalla percezione della situazione da parte di ciascun individuo e dal suo atteggiamento nei suoi confronti. I conflittologi identificano una varietà di motivi per l'emergere dello scontro, ecco i principali:

Aggressività, che può essere mostrata da tutti gli animali, compreso l'uomo.
Sovraffollamento e fattori ambientali.
ostilità verso la società.
Disuguaglianza sociale ed economica.
Contraddizioni culturali.

Individui e gruppi presi separatamente possono entrare in conflitto a causa di beni materiali, atteggiamenti e valori di vita fondamentali, poteri di potere, ecc. In qualsiasi campo di attività, può sorgere una controversia a causa di bisogni e interessi incompatibili. Tuttavia, non tutte le contraddizioni sfociano in uno scontro. Ne parlano solo in condizioni di confronto attivo e lotta aperta.

Partecipanti al conflitto sociale

Innanzitutto si tratta di persone che stanno su entrambi i lati delle barricate. Nel corso della situazione attuale, possono essere sia persone fisiche che giuridiche. La particolarità del conflitto sociale è che si basa su determinati disaccordi, a causa dei quali gli interessi dei partecipanti entrano in conflitto. C'è anche un oggetto che può avere una forma materiale, spirituale o sociale e che ciascuno dei partecipanti cerca di ottenere. E il loro ambiente immediato è il micro o macro ambiente.

Conflitto sociale: pro e contro

Da un lato, uno scontro aperto consente alla società di evolversi, di raggiungere determinati accordi e intese. Di conseguenza, i suoi singoli membri imparano ad adattarsi a condizioni non familiari, a tenere conto dei desideri di altri individui. D’altro canto, i conflitti sociali moderni e le loro conseguenze non possono essere previsti. Nel caso dello sviluppo più difficile degli eventi, la società può crollare completamente.

Funzioni del conflitto sociale

I primi sono costruttivi, mentre i secondi sono distruttivi. Quelli costruttivi sono di natura positiva: disinnescano la tensione, apportano cambiamenti nella società, ecc. Quelli distruttivi portano distruzione e caos, destabilizzano le relazioni in un determinato ambiente, distruggono la comunità sociale. La funzione positiva del conflitto sociale è quella di rafforzare la società nel suo insieme e le relazioni tra i suoi membri. Negativo: destabilizza la società.

Fasi del conflitto sociale

Le fasi di sviluppo del conflitto sono:

Nascosto. La tensione nella comunicazione tra i soggetti cresce a causa del desiderio di ciascuno di migliorare la propria posizione e raggiungere la superiorità.
Voltaggio. Le fasi principali del conflitto sociale includono la tensione. Inoltre, quanto maggiore è il potere e la superiorità della parte dominante, tanto più forte è. L'inconciliabilità delle parti porta a uno scontro molto forte.
Antagonismo. Questa è una conseguenza dell'alta tensione.
Incompatibilità. In realtà, l'opposizione stessa.
Completamento. Risoluzione della situazione.

Tipi di conflitti sociali

Possono essere lavorativi, economici, politici, educativi, previdenziali, ecc. Come già accennato, possono verificarsi tra individui e all'interno di ciascuno. Ecco una classificazione comune:

In conformità con la fonte dell'evento: un confronto di valori, interessi e identificazione.
In base alle conseguenze per la società, i principali tipi di conflitti sociali sono suddivisi in costruttivi e distruttivi, di successo e infruttuosi.
In base al grado di impatto sull'ambiente: a breve, medio termine, lungo termine, acuto, su larga scala, regionale, locale, ecc.
Secondo la posizione degli avversari: orizzontale e verticale. Nel primo caso litigano persone che sono allo stesso livello, nel secondo caso il capo e il subordinato.
Secondo il metodo di lotta: pacifico e armato.
A seconda del grado di apertura: nascosto e aperto. Nel primo caso i rivali si influenzano a vicenda con metodi indiretti, nel secondo si passa ad aprire litigi e controversie.
In conformità con la composizione dei partecipanti: organizzativa, di gruppo, politica.

Modi per risolvere i conflitti sociali

I modi più efficaci per risolvere i conflitti:

evitare lo scontro. Cioè, uno dei partecipanti lascia il "palco" fisicamente o psicologicamente, ma la situazione di conflitto stessa rimane, poiché la causa che l'ha originata non è stata eliminata.
Negoziazione. Entrambe le parti stanno cercando di trovare un terreno comune e un percorso di cooperazione.
Intermediari. prevedere il ricorso ad intermediari. Il suo ruolo può essere svolto sia da un'organizzazione che da un individuo che, grazie alle opportunità e all'esperienza disponibili, fa ciò che sarebbe impossibile fare senza la sua partecipazione.
rinviare. In effetti, uno degli avversari perde terreno solo temporaneamente, vuole accumulare forze e rientrare nel conflitto sociale, cercando di riconquistare ciò che ha perso.
Ricorso all'arbitrato o al tribunale arbitrale. Allo stesso tempo, il confronto viene gestito in conformità con le norme di legge e di legge.
Metodo della forza con il coinvolgimento di militari, attrezzature e armi, cioè, appunto, guerra.

Quali sono le conseguenze dei conflitti sociali?

Gli scienziati considerano questo fenomeno da un punto di vista funzionalista e sociologico. Nel primo caso, il confronto è chiaramente negativo e porta a conseguenze quali:

Destabilizzazione della società. Le leve del controllo non funzionano più, nella società regnano il caos e l’imprevedibilità.
Le conseguenze del conflitto sociale includono anche la partecipazione a determinati obiettivi, che sono la sconfitta del nemico. Allo stesso tempo, tutti gli altri problemi passano in secondo piano.
Perdita di speranza per ulteriori relazioni amichevoli con l'avversario.
I partecipanti al confronto vengono allontanati dalla società, si sentono insoddisfatti e così via.
Chi considera il confronto da un punto di vista sociologico ritiene che questo fenomeno abbia anche degli aspetti positivi:
Con l'interesse per un esito positivo del caso, le persone si uniscono e la comprensione reciproca tra loro viene rafforzata. Tutti si sentono coinvolti in ciò che sta accadendo e fanno di tutto affinché il conflitto sociale abbia un esito pacifico.
Le strutture e le istituzioni esistenti vengono aggiornate e se ne stanno formando di nuove. Nei gruppi appena emersi si crea un certo equilibrio di interessi che garantisce una relativa stabilità.
Il conflitto gestito stimola inoltre i partecipanti. Sviluppano nuove idee e soluzioni, cioè “crescono” e si sviluppano.

Non esiste comunità umana in cui non ci siano contraddizioni e scontri tra i suoi membri. L'uomo non è meno incline all'ostilità e agli scontri che alla cooperazione.

La rivalità spesso sfocia in scontri aperti, conflitti. Definiamo il conflitto sociale come un tentativo di ottenere ricompense attraverso l'esclusione, la sottomissione o anche l'eliminazione fisica dei rivali. I conflitti permeano l'intera vita della società e possiamo osservarli ovunque: da una lotta elementare o una lite familiare alle guerre tra stati.

Le cause dei conflitti sociali possono essere divise in due grandi gruppi. Designiamoli come personali e sociali. Questi due gruppi di ragioni sono interdipendenti.

Le cause dei conflitti sociali possono essere incompatibilità di interessi E obiettivi gruppi sociali rilevanti. E. Durkheim e T. Parsons hanno sottolineato la presenza di questo motivo.

La causa dei conflitti sociali può essere incompatibilità individuale E pubblico valori. Ogni individuo ha un insieme di orientamenti di valore riguardanti gli aspetti più significativi della vita sociale. Ma quando si soddisfano i bisogni di alcuni gruppi, ci sono ostacoli creati da altri gruppi. Allo stesso tempo si manifestano orientamenti di valore opposti, che possono causare un conflitto. Ad esempio, ci sono atteggiamenti diversi nei confronti della proprietà: alcuni credono che la proprietà dovrebbe essere proprietà statale, altri sono a favore della proprietà privata e altri ancora lottano per la proprietà cooperativa. In determinate condizioni, i sostenitori di diverse forme di proprietà possono entrare in conflitto tra loro.

I principali prerequisiti sociali per i conflitti sono:

1) Disuguaglianza sociale- vale a dire una distribuzione ineguale tra i membri della società e i gruppi della ricchezza, dell'influenza, dell'informazione, del rispetto e di altre risorse sociali. Gli specialisti nel campo della sociologia del conflitto notano che la posizione sociale delle persone e la natura delle loro rivendicazioni dipendono dall'accesso alla distribuzione dei valori (reddito, conoscenza, informazione, elementi di cultura, ecc.). Il desiderio di uguaglianza universale, come ha dimostrato la storia, non può essere considerato una benedizione, perché porta all'equalizzazione, all'estinzione di molti incentivi per l'attività e l'iniziativa creativa.

In tutta onestà, va notato che è impossibile soddisfare gli interessi e i bisogni di tutti gli altri. Pertanto, disuguaglianza, compreso sociale, inamovibile. Il conflitto sorge a un tale grado di disuguaglianza, quando uno dei gruppi sociali lo considera molto significativo, impedendo la soddisfazione dei suoi bisogni. La conseguente tensione sociale porta a conflitti sociali.

2) disorganizzazione sociale. La società è un sistema, cioè un'integrità organizzata, che ha la capacità di adattarsi spontaneamente alle difficoltà emergenti. Tuttavia, ci sono situazioni di crisi così minacciose che il sistema sociale cade in uno stato di caos e discordanza totale. In tali casi, l'equilibrio abituale stabilito tra i processi di distruzione e creazione viene violato, inizia il collasso della produzione sociale, la crisi del potere politico, gli ideologi di base e le norme morali e culturali accettate si svalutano e perdono la loro attrattiva.

L'anomia determina uno stato di incontrollabilità, l'assenza di norme. Da qui la crescita dell'aggressività, dell'insicurezza della vita, della proprietà e della dignità dei cittadini, a causa dell'indebolimento del controllo sociale e del sistema legale, della disorganizzazione della società e delle sue istituzioni giuridiche. In una situazione del genere, lo Stato e la società perdono la capacità di contenere l’energia negativa del decadimento e inizia una sorta di “guerra di tutti contro tutti”. Si forma una situazione di conflitto.

3) Eterogeneità culturale- cioè, la coesistenza nella società di diversi sistemi di valori, diverse idee sul mondo, diversi standard di comportamento (cfr. la sottocultura del mondo criminale con i suoi valori specifici, opposta al resto della società rispettosa della legge).

Ma i presupposti sociali da soli non portano necessariamente a questo
ai conflitti. I soggetti dei conflitti alla fine sono sempre persone specifiche: individui o persone unite in gruppi. Affinché i prerequisiti sociali del conflitto portino davvero al conflitto, è necessario il coinvolgimento personale, la consapevolezza dell'ingiustizia della situazione attuale.

4) Nel fenomeno si intrecciano cause oggettive e soggettive dei conflitti sociali deprivazione sociale.

S. V. Sokolov definisce la privazione come una contraddizione tra aspettative soggettive riguardo alla realizzazione dei propri interessi e opportunità oggettive per realizzarli: “la privazione è una discrepanza tra gli interessi-aspettative (stato di coscienza) del soggetto e le reali possibilità della sua soddisfazione nella pratica”. La privazione è vissuta dall'individuo come un'acuta delusione, vissuta con un sentimento di oppressione, provoca l'alienazione dell'individuo dalla società in cui vive. Particolarmente dolorosa è la deprivazione che si verifica quando vi è un’insoddisfazione cronica rispetto ai bisogni fondamentali della vita: bisogno di sicurezza, di cibo, di cure, ecc.

D'altra parte, la mancanza della necessaria soddisfazione dei bisogni spirituali è anche associata alla privazione: ad esempio, i credenti dovrebbero vivere secondo le loro idee e norme religiose, poter pregare, andare in chiesa, ma la società non è sempre pronta per fornirglielo, come avvenne nell’URSS in un’epoca di ateismo forzato. I ricercatori americani C. Glock e R. Stark individuano la deprivazione organismica sperimentata dai disabili e dalle persone affette da malattie gravi, la cui gravità può essere ridotta al minimo se la società si prende cura delle persone con handicap fisico.

La deprivazione è causa di conflitto sociale proprio perché provoca forti emozioni negative. Tuttavia, la dinamica dello sviluppo della deprivazione può essere multidirezionale: il sentimento di deprivazione può crescere fino alla formazione di un conflitto aperto; può rimanere lo stesso o diminuire.

Un cambiamento nello stato di deprivazione si verifica se il ragionamento sopra menzionato cambia nella direzione dell’espansione o del restringimento:

O se i bisogni e gli interessi delle persone cambiano (ridurre, primitivizzare o, viceversa, espandersi) e il livello di soddisfazione nei confronti della società rimane lo stesso;

Oppure se i bisogni e gli interessi restano gli stessi, ma cambia il livello oggettivo della loro soddisfazione; o, infine, se c'è un cambiamento sia nei bisogni che nella qualità della loro soddisfazione.

Con l’aumento delle privazioni cresce di conseguenza anche la tensione sociale: grandi masse di persone insoddisfatte della propria vita sono pronte a entrare in conflitto aperto, secondo lo slogan del Manifesto comunista: “I proletari non hanno altro da perdere se non le loro catene, ma conquisterà il mondo intero”. Il conflitto diventa quindi l’unico modo per i gruppi svantaggiati di raggiungere una più completa soddisfazione dei propri bisogni.

Pertanto, possiamo concludere che il principale motivo personale del conflitto è un bisogno insoddisfatto. Esistono molte tipologie varie e altamente dettagliate di bisogni umani. Ecco quello più semplice.

I bisogni umani possono essere suddivisi nei seguenti gruppi:

1) i bisogni dell'esistenza fisica (cibo, benessere materiale, necessità di procreazione, ecc.);

2) il bisogno di sicurezza;

3) bisogni sociali (bisogno di comunicazione, riconoscimento, amore, rispetto, ecc.);

4) bisogni più elevati (nella creatività, nella crescita spirituale, ecc.). Questi
i bisogni non si manifestano in tutte le persone, ma se si dichiarano, sono in grado di respingere tutti gli altri bisogni, riducendoli al minimo.

Quando un bisogno non viene soddisfatto, una persona sperimenta malcontento, ansia, paura e altre emozioni negative. Quanto più a lungo dura lo stato di insoddisfazione, tanto più forti queste emozioni, tanto più difficili le condizioni della persona.

Come si comporta una persona in una situazione di insoddisfazione? I comportamenti possibili sono tre:

1) puoi ritirarti, smettere di sforzarti di soddisfare il bisogno;

2) cercare una soluzione alternativa per soddisfare l'esigenza;

3) attraverso l'aggressività per ottenere ciò che desideri.

Il terzo percorso porta molto spesso a conflitti (il secondo è anche irto dell'emergere di una situazione di conflitto se porta a uno scontro con le norme che si sono sviluppate nella società). L'oggetto dell'aggressione è l'oggetto che impedisce la soddisfazione del bisogno. Può trattarsi di una persona, di un gruppo, della società nel suo insieme (poiché è difficile attaccare l'intera società, l'aggressione è diretta alle persone “responsabili” della situazione nella società). Colui a cui è diretta l'aggressione risponde con un'azione aggressiva. Ecco come nasce il conflitto.

L'oggetto dell'aggressione può essere definito in modo errato, cioè viene considerato colui che non è considerato il colpevole della situazione. Questo fenomeno si chiama falsa identificazione ed è molto comune. La falsa identificazione può verificarsi involontariamente a causa di un errore. Tuttavia, è possibile manipolare le menti di persone eccitate, indirizzandole verso individui o gruppi discutibili, di solito intraprese da coloro che traggono vantaggio da tale disinformazione.

Tuttavia, i bisogni insoddisfatti da soli non portano a
ai conflitti. Se una persona o un gruppo percepisce la propria posizione depressa e violata come qualcosa di ordinario, abituale, inerente al "corso delle cose" stesso, allora potrebbe non sorgere un conflitto. Al centro del conflitto c'è la consapevolezza dell'ingiustizia della situazione attuale (naturalmente, dal punto di vista della parte interessata). Ma anche in tali condizioni non sempre sorgono conflitti. L'incertezza delle conseguenze di un futuro conflitto, la paura di ritorsioni, la mancanza di organizzazione (se parliamo di comunità) impediscono l'emergere di conflitti.

Il ruolo dei bisogni insoddisfatti nell'emergere del conflitto è evidente se si tratta di un conflitto tra individui o piccoli gruppi. Ma se parliamo di conflitto di stati? Che ruolo giocano i “bisogni non soddisfatti” in questo caso? Lo "Stato" di per sé non può né prendere decisioni né entrare in conflitto.

Solo le persone possono prendere decisioni, entrare in conflitto. La politica di qualsiasi stato è determinata anche da persone specifiche: membri del governo, presidenti, ecc. Sono loro che decidono qual è la "necessità" di questo o quello stato in un dato momento. Pertanto, anche in conflitti globali come le guerre tra stati, l’importanza degli incentivi personali è molto alta. Ma in relazione a tali casi, è meglio parlare non di “soddisfazione dei bisogni”, ma di “tutela degli interessi” dei soggetti in conflitto (tenendo presente la natura soggettiva dell’interpretazione di tali interessi).

Una società con una disuguaglianza sociale intrinseca nella sua struttura è potenzialmente piena di conflitti. In ogni società esistono gruppi i cui bisogni regolarmente non vengono soddisfatti e i cui interessi vengono ignorati.

La società provoca conflitti non solo a causa della disuguaglianza sociale. Ogni società ha determinati modelli culturali a cui i suoi membri devono conformarsi. I sistemi di ruoli sociali prescrivono determinati tipi di comportamento. Ciò porta al fatto che le persone che non soddisfano questi standard si trovano in isolamento o in uno stato di conflitto con l'ambiente sociale.

Il grado di conflitto nella società aumenta in situazioni di anomia e di crisi politiche ed economiche. L'instabilità della situazione e l'incertezza delle norme portano, in primo luogo, al fatto che sempre più persone non soddisfano i propri bisogni e, in secondo luogo, è più facile per le persone "oltrepassare" i confini di ciò che è consentito, poiché questi "cornici" in una società anomica perdono la loro chiarezza (ad esempio, servire la Russia nel periodo post-sovietico).

Una caratteristica importante delle società in crisi è il diffuso sentimento di insicurezza e paura. E questo è accompagnato da un aumento dell'aggressività, che non solo provoca conflitti, ma rafforza anche il loro carattere.

SFERA

Cause generali e particolari dell'interazione conflittuale

Le cause del conflitto sono sempre associate ad alcune azioni specifiche dei partecipanti o alle circostanze che si sono verificate.

Non importa quali problemi esistano nella loro comunicazione, non importa quali situazioni oggettive si presentino, alla fine le persone concrete entrano in conflitto. Identificare la causa del conflitto significa capire cosa c'è esattamente dentro

le azioni o il comportamento dei partecipanti hanno portato alla transizione della loro interazione in forme di conflitto.

Le cause dell'interazione conflittuale possono essere suddivise in generali e particolari.

Cause comuni includere:

Situazione socioeconomica;

Condizionalità socio-demografica (età, nazionalità);

Sociale e personale (carattere, temperamento, status).

Cause private :

Insoddisfazione salariale (motivi socio-economici);

Condizioni sfavorevoli;

Mancata corrispondenza tra diritti e obblighi;

Irritabilità del lavoro;

Violazione dell'etica, ecc.

Il concetto di conflittogeno

conflittogeni fattori che contribuiscono all’emergere e allo sviluppo dei conflitti. Questi includono parole, discorsi, intonazioni, nonché manifestazioni non verbali (corporee) (smorfie, posture aggressive, gesti), azioni (o inazione) che possono provocare l'emergere o l'escalation di un conflitto.

Ciò dovrebbe includere anche le specificità della percezione e della risposta emotiva. Se una persona reagisce a un gesto aggressivo in modo altrettanto aggressivo, e l'altra guarda con calma, gridando, alzando la voce, una persona inevitabilmente ripete lo stesso modello di comportamento, e l'altra, un po' allontanandosi, come se ciò non gli stesse accadendo , al contrario, riduce il timbro della voce, inizia a parlare ancora più lentamente, perché il risultato di tale interazione sarà diverso. Una persona reagirà con maggiore vigilanza, vedendo tutto come una minaccia personale (spesso si dice che queste persone siano ansiose, sospettose __________), e l'altra, usando l'umorismo, “neutralizza” la situazione. Naturalmente, il risultato finale di tali interazioni sarà diverso.

Inoltre, esiste un indicatore come le condizioni che possono stimolare o inibire l'emergere di conflitti. Le condizioni sono generalmente intese come quelle circostanze o fattori che influenzano il

la possibilità del suo verificarsi e determinare le caratteristiche del fenomeno.

Le condizioni del conflitto, che sono tra le sue caratteristiche strutturali, includono le condizioni per il suo verificarsi e le condizioni per il suo svolgimento.

Le condizioni per l'emergere di un conflitto sono intese come le caratteristiche oggettive della situazione esterna, considerate essenziali per l'emergere di un conflitto. Descrivendo le cause dei conflitti sociali, R.

Dahrendorf, ad esempio, scrive di "condizioni tecniche" (comparsa di leader in sottogruppi), "politiche" (possibilità di organizzare interessi opposti) e "sociali" per l'emergere di conflitti (opportunità di comunicazione e aumento del numero dei membri dei sottogruppi). Nell'emergere di fenomeni sociali, di regola, i fattori associati alle persone (con le loro caratteristiche) giocano un ruolo significativo. E in questo caso è molto difficile o addirittura impossibile determinare quei fattori che possono essere considerati necessari o sufficienti per l'emergere di un conflitto.

Nelle situazioni interpersonali, possiamo parlare delle relazioni delle persone.

Qualsiasi situazione di interazione, indipendentemente dall'atteggiamento delle persone nei suoi confronti o dalla valutazione delle loro relazioni, è caratterizzata dall'interdipendenza delle persone: positiva (situazione cooperativa) o negativa (situazione competitiva). L’individuo si batte per la verità e la giustizia, o vuole raggiungere il suo obiettivo con qualsiasi mezzo, è pronto ad ascoltare la “verità e la giustizia” dell’altra parte, può tenere conto non solo delle proprie esperienze, ma anche i sentimenti dell'altro? Come dice il proverbio russo: "Per capirci dobbiamo mangiare insieme un po' di sale".

A volte le persone mangiano questo sale da più di un anno e ne hanno già mangiato più di un chilo, ma non riescono mai a capire. È noto che ci sono famiglie che si può dire costruite sull'amore-odio. I coniugi sono costantemente in guerra tra loro, causando molti disagi, creando molti problemi l'uno per l'altro, ma allo stesso tempo rimangono insieme, continuando ad “amare” così. Ci sono altre situazioni in cui le persone prendono decisioni in modo rapido e categorico. Tutto accade nella loro vita, come in una canzone del film "Carnival Night": "Ma succede che un minuto cambia tutto in modo molto brusco, tutto cambia una volta per tutte".

Ci sono casi in cui le persone hanno divorziato, hanno diviso tutto nei minimi dettagli e quindi non sono riuscite a ricordare cosa abbia causato questo evento. Inoltre, col passare del tempo, entrambe le parti hanno espresso rammarico per essersi perse invano. È vero, ci sono situazioni in cui la flessibilità delle parti, a differenza dell'esempio precedente, assume contorni bizzarri. Conosco una coppia che ha divorziato ufficialmente quattro volte e tre volte ha firmato di nuovo. L'ultima volta si è rivelata fatale: si sono lasciati completamente. Già è difficile chiamarla flessibilità e non può essere considerata affatto tolleranza.

I conflittigeni e le condizioni correlate fanno il loro lavoro se non sappiamo come gestire la situazione. Le persone stesse potrebbero non considerare le loro relazioni come contraddittorie o competitive, ma si ritiene che oggettivamente siano le relazioni competitive a essere una delle condizioni che contribuiscono all'emergere dei conflitti. È noto che con l'apparizione del secondo figlio in famiglia, tutta l'attenzione è rivolta al piccolo, e il maggiore, che può anche essere piccolo, inizia a soffrire, offendersi e entrare in conflitto. Non capendolo lui stesso, si ritrova in una situazione di competizione.

Anche una varietà di competizioni all'interno di un gruppo o tra gruppi crea condizioni favorevoli per l'emergere di conflitti. Quando i bambini dell'asilo vengono coinvolti in giochi competitivi come "Chi è il prossimo?", "Chi è di più?", "Chi è più coraggioso?" ecc., bisogna capire che questi giochi pongono le condizioni per futuri conflitti, che le competizioni attivano i bambini. Qual è la via d’uscita da questa situazione contraddittoria?

È necessario utilizzare giochi competitivi, ma devono necessariamente contenere elementi incentrati sulla presa in considerazione degli interessi del partner, richiedendo l'interazione con lui, ad esempio giocare a calcio, basket, ecc., Implicare competizione e cooperazione allo stesso tempo. Come mostra l'analisi, i giochi per bambini in cui è presente un'idea del genere (è impossibile vincere se non si tiene conto del partner) sono efficaci nel promuovere la tolleranza.

Di norma, i contatti stretti tra le persone (ad esempio, le relazioni coniugali) contengono potenzialmente molteplici tipi di legami cooperativi e, allo stesso tempo, in forma esplicita o nascosta, contraddizioni negli obiettivi e negli interessi. Da ciò è chiaro che in queste relazioni ci saranno necessariamente conflitti. Pertanto, quando le persone dicono che non ci sono conflitti nella loro famiglia, vale la pena pensare alla veridicità di queste affermazioni o alla sincerità della relazione. In altre parole, queste persone o nascondono qualcosa, o semplicemente non c'è alcuna relazione, e in generale mantengono solo l'apparenza di rapporti familiari. Non bisogna dimenticare che qui è molto importante la forma di manifestazione esterna dei conflitti. Le persone ben educate e tolleranti usano forme esteriormente più accettabili e non sono così traumatiche.

Tipi di conflittogeni .

1. Ricerca dell'eccellenza:

Dichiarazione diretta (ordine, minaccia, osservazione, valutazione negativa di qualcosa, critica, ridicolo, accusa, ecc.);

Atteggiamento condiscendente (mostrare superiorità, ma con un tocco di benevolenza);

Vantarsi: una storia entusiasta dei tuoi successi;

Imporre il tuo consiglio;

Interruzione dell'interlocutore;

Ricordo di eventuali situazioni perdenti per l'interlocutore;

Spostare la responsabilità su un'altra persona, soprattutto se si ha la certezza che non lo farà;

Per favore, prestami dei soldi.

2. La manifestazione dell'aggressività.

3. La manifestazione dell'egoismo.

Le principali cause di conflitto nelle attività di uno specialista del servizio sociale

La causa principale dei conflitti sociali risiede nella mancanza di risorse vitali, nella complessità della loro ridistribuzione. Il servizio sociale come obiettivo principale non è solo soddisfare gli interessi di una certa parte della società, ma è principalmente finalizzato allo sviluppo e al rafforzamento della società. Nel processo del servizio sociale, i conflitti vengono identificati, prevenuti e ottimizzati a livello intrapersonale, interpersonale, personale di gruppo, nonché a livello individuale.

società.

L'assistente sociale aiuta il suo cliente a superare il conflitto di cui è diventato partecipe. Parlando dalla parte del cliente, tutelando i suoi bisogni e interessi, l'assistente sociale è talvolta costretto ad entrare in rapporti conflittuali con altri soggetti del conflitto, rappresentati da persone, istituzioni ufficiali o non ufficiali. Nel processo di relazione con il cliente, può sorgere un conflitto tra lui e l'assistente sociale se c'è una contraddizione tra obiettivi e bisogni. Il cliente non è d'accordo con i cambiamenti, poiché richiedono sforzi significativi da parte sua, costi energetici e il rifiuto del modello di vita e di pensiero scelto e abituale.

Le azioni di un assistente sociale sono finalizzate al cambiamento e al raggiungimento del cambiamento, cioè contengono inizialmente la possibilità di resistenza dall'altra parte, la possibilità che nasca un conflitto nel processo di cambiamento. Padroneggiare le conoscenze e le capacità di una gestione efficace e della risoluzione dei conflitti, i metodi per prevenirlo, trasformare le relazioni distruttive in relazioni costruttive, nonché la capacità di utilizzare metodi duri per risolvere una situazione di conflitto sono diventati rilevanti per un assistente sociale che cerca di raggiungere un alto livello di professionalità.

Cause personali di conflitti

Le cause personali dei conflitti sono le più complesse. Molto spesso, i soggetti del conflitto non sono consapevoli della loro influenza, riferendo solo contraddizioni sostanziali alle cause del conflitto. I conflitti più numerosi sono generalmente inutili. Agiscono come cose in sé, non sono mezzi per raggiungere un fine, ma fini in sé, consistenti nella liberazione delle emozioni. Le differenze di origine, educazione, istruzione, esperienza, idee e valori, comportamenti a volte sollevano barriere insormontabili alla comprensione reciproca, agendo come fattori di conflitto

Il comportamento "ribelle" degli adolescenti, che colora di conseguenza il loro rapporto con i genitori, di per sé può causare complicazioni e conflitti in famiglia. Il problema principale del rapporto tra gli adolescenti e i loro

i genitori sono le difficoltà di trasmettere norme e idee culturali

da una generazione all'altra.

Le cause personali dei conflitti possono essere la violazione dei bisogni di uno dei partecipanti al conflitto, contraddizioni di interessi, incoerenze nei valori, violazioni nel sistema di relazioni, nonché differenze di opinioni.

Bisogno - lo stato dell'oggetto del conflitto, associato al bisogno da lui sperimentato nell'oggetto del conflitto e che funge da fonte della sua attività. Poiché il processo di soddisfazione dei bisogni agisce come un'attività intenzionale, i bisogni sono la fonte dell'attività dei soggetti del conflitto.

I bisogni si trovano nelle motivazioni che motivano una persona all’attività. Le motivazioni diventano una forma di manifestazione del bisogno.

Motivi del conflitto - vere forze motivanti interne che spingono i soggetti dell'interazione sociale al conflitto. Se, nel soddisfare i bisogni, l'attività umana dipende, infatti, dal contenuto oggettivo del bisogno, allora nei motivi questa dipendenza si manifesta sotto forma dell'attività propria del soggetto. Pertanto, il sistema di motivazioni che si rivela nel comportamento dell'individuo è più vario e mobile dei bisogni che ne costituiscono l'essenza.

Il potenziale conflittuale dei bisogni dipende dalla loro posizione nella gerarchia. A. Maslow ha suggerito che tutti i bisogni umani sono organizzati in un sistema gerarchico in base al grado della loro dominanza. Ha classificato i bisogni nel seguente ordine:

Bisogni fisiologici;

Bisogni di sicurezza e protezione;

Bisogni di appartenenza e di amore;

Bisogni di autostima;

Bisogni di autorealizzazione o bisogni di sviluppo personale.

Questo sistema si basa sul presupposto che i bisogni dominanti situati al di sotto devono essere più o meno soddisfatti prima che una persona possa rendersi conto della presenza e della motivazione dei bisogni situati al di sopra.

La soddisfazione dei bisogni consente di realizzare i bisogni situati al di sopra del livello superiore e la loro partecipazione alla motivazione.

Pertanto, i bisogni fisiologici devono essere sufficientemente soddisfatti prima che sorgano bisogni di sicurezza; i bisogni fisiologici e i bisogni di sicurezza e protezione devono essere soddisfatti in una certa misura prima che il bisogno di appartenenza e di amore sorga e richieda soddisfazione. Quanti più livelli di bisogni vengono soddisfatti, tanto minore è il conflitto nella comunicazione con questo argomento.

Il punto chiave nel concetto della gerarchia dei bisogni di A. Maslow è che i bisogni non sono mai soddisfatti sulla base del "tutto o niente". I bisogni si sovrappongono e un individuo può essere motivato a due o più livelli di bisogni contemporaneamente.

Gli individui non si limitano a soddisfare un bisogno dopo l’altro. Entrambi li soddisfano parzialmente e li insoddisfano parzialmente.

Va inoltre notato, non importa quanto un individuo sia avanzato nella gerarchia dei bisogni: se i bisogni di un livello inferiore non sono più soddisfatti, la persona tornerà a questo livello e vi rimarrà finché questi bisogni non saranno sufficientemente soddisfatti.

Necessità e motivazioni sono alla base della formazione interessi soggetti del conflitto. In senso generale, l'interesse è una forma di manifestazione bisogni, garantendo l’orientamento dell’individuo alla realizzazione degli obiettivi

attività __________, questo è ciò che spinge il partecipante al conflitto a prendere la sua posizione.

Gli interessi contribuiscono all'orientamento, alla familiarità con nuovi fatti, a una riflessione più completa e profonda della realtà.

Soggettivamente, gli interessi si trovano nel tono emotivo, nell'attenzione all'oggetto del conflitto. La soddisfazione degli interessi non porta sempre alla sua estinzione, può causare nuovi interessi. La stabilità dell'interesse è evidenziata dal superamento delle difficoltà nell'attuazione di azioni che di per sé non suscitano interesse, ma la cui attuazione è una condizione per l'attuazione dell'attività di interesse per gli avversari.

interesse sociale costituisce la base per l’integrazione della società. È caratterizzato dalla volontà di contribuire al bene comune, dalla volontà di mostrare fiducia, cura, compassione, dalla volontà di fare scelte responsabili, creatività, intimità, cooperazione e inclusione. Nel quadro delle relazioni sociali, gli interessi sociali esprimono la dipendenza reciproca delle persone, principalmente nella sfera della produzione, dello scambio, della distribuzione e del consumo materiale. Formazione dell'interesse sociale

Uno dei compiti principali dell'attività professionale del sociale

Contemporaneamente alla divisione del lavoro compaiono contraddizioni tra gli interessi dei singoli e l'interesse generale. Tale incoerenza appare sotto forma di una "identità degli opposti", rivelando la relazione di interessi come unità del molteplice. Poiché né l’interesse generale è in grado di includere tutta la ricchezza degli interessi individuali, né un interesse separato può riflettere la pienezza dell’interesse generale, esiste una necessità oggettiva che le strutture gestionali trovino un compromesso ragionevole e accettabile per le varie forze sociali.

L'interesse è causato da oggetti che hanno un certo valore per i soggetti del conflitto.

concetto valore usato per denotare oggetti, fenomeni, loro proprietà, nonché idee astratte che incarnano ideali e, per questo motivo, fungono da standard di dovuto; significato reale e pratico dei fenomeni del mondo materiale e spirituale. I valori personali sono una delle fonti di motivazione per il comportamento dei soggetti del conflitto.

Ogni persona ha una gerarchia individuale e specifica di valori personali, che servono da collegamento tra la cultura spirituale della società e il mondo spirituale dell'individuo. Di norma, i valori personali sono caratterizzati da un'elevata consapevolezza. I valori personali si riflettono nella coscienza sotto forma di orientamenti di valore e servono come un fattore importante nella regolazione sociale delle relazioni tra le persone e del comportamento individuale. In particolare, uno dei principali indicatori della coesione del gruppo è l’unità orientata ai valori.

La forma e la qualità delle relazioni tra potenziali soggetti del conflitto sono altamente conflittuali.

Relazioni conflittuali - queste sono le relazioni tra i soggetti del conflitto che sorgono nel processo di interazione. L'esperienza positiva o negativa della relazione degli individui costituisce in modo univoco il corrispondente sistema di relazioni interne dell'individuo. Esiste un certo tipo di persone che portano discordia nelle relazioni a causa del loro comportamento conflittuale intrinseco.

Comportamento conflittuale - un insieme di azioni e azioni svolte dall'oggetto del conflitto al fine di realizzare le sue intenzioni in una situazione di conflitto. In base alla tipologia delle accentuazioni del carattere di K. Leonhard, si può distinguere cinque tipi di conflitto l e h n riguardo a st y: dimostrativo, rigido, incontrollabile, ultra preciso e "privo di conflitti".

Personalità tipo dimostrativo vuole essere sempre al centro dell'attenzione, si sforza di fare bella figura agli occhi degli altri. L'atteggiamento di un individuo di questo tipo nei confronti delle persone è determinato dal modo in cui si relazionano con lui.

Gli vengono facilmente dati conflitti superficiali in cui ammira i suoi

sofferenza e perseveranza.

Individuale tipo rigido

Personalità non gestito

Personalità tipo ultrapreciso

Personalità tipo senza conflitti

Opinione - questo è uno stato di coscienza che contiene l'atteggiamento (nascosto o esplicito) del soggetto del conflitto verso gli eventi e i fatti della realtà, verso le attività degli avversari. Nel suo rapporto con il mondo, la persona si manifesta come un sistema attivo. Non solo risponde alle influenze esterne, ma influenza anche attivamente e intenzionalmente l'ambiente.

Le forze trainanti dello sviluppo della personalità, alla base della sua attività, sono associate a due tendenze: il desiderio di una persona di liberarsi dalla tensione, raggiungere l'equilibrio con l'ambiente (riduzione dello stress) e il desiderio di creare tensione. La dialettica di queste due tendenze della personalità è la fonte principale dell'attività umana. La violazione di un certo equilibrio di tendenze spesso indica i problemi psicologici dell'individuo o l'inizio del disadattamento sociale.

c o c o b a come nelle interazioni: compenso

opposizione e unità.

compenso. Un sottosistema può compensare la debolezza di un altro. Sono possibili anche rapporti di compensazione tra funzioni (anche sociali). C. G. Jung illustra la compensazione rivelando l'essenza dell'estroversione e dell'introversione dirette in modo opposto. Se, ad esempio, l'atteggiamento cosciente dominante è l'estroversione, a livello inconscio verrà compensato attraverso lo sviluppo di un atteggiamento introverso represso, cioè quando l’atteggiamento estroverso è frustrato, l’atteggiamento introverso comincia a prevalere. Pertanto, i periodi di comportamento estroverso attivo vengono sostituiti da periodi di comportamento introverso, e tale cambiamento è del tutto naturale. Inoltre, un comportamento assolutamente estroverso o assolutamente introverso è in linea di principio impossibile in una personalità sana e pienamente funzionante.

La compensazione come modalità di interazione dei sottosistemi della personalità fornisce una sorta di equilibrio tra elementi opposti.

confronto. L'opposizione si manifesta nel fatto che sottosistemi o tendenze entrano in conflitto, a causa del quale si crea una tensione che genera energia. Molti ricercatori sono partiti dal fatto che le opposizioni sorgono in una persona ovunque: tra intelletto, volontà ed emozioni (A. F. Lazursky); tra interiorizzazione ed esteriorizzazione (B. G. Ananiev); nella manifestazione di ogni tratto della personalità (G. Kettel), ecc. La tensione che sorge all'interno del sistema, o meglio la sua specificità, determina l'essenza della personalità stessa in questa fase di funzionamento.

Unione. I fenomeni polari non solo si oppongono tra loro o esistono sulla base di una compensazione reciproca, ma si attraggono e tendono anche l'uno verso l'altro. Sono uniti da ciò per cui sono sorti. L'unione di sottosistemi opposti non è solo la loro somma. Questa unità si realizza attraverso una funzione trascendentale, la cui manifestazione si conclude con la sintesi di sistemi opposti con la generazione di una nuova qualità o caratteristica (ad esempio, l'emergere di un nuovo significato di attività o

esistenza).

Individuale tipo rigido sospettoso, ha un'elevata autostima. Richiede costantemente conferma del proprio significato. Dolorosamente permaloso, eccessivamente sensibile alle ingiustizie immaginarie o reali.

Personalità non gestito il tipo è impulsivo e manca di autocontrollo. Il comportamento di una persona del genere è imprevedibile. Spesso, nella foga del momento, non presta attenzione alle norme di comportamento generalmente accettate.

Personalità tipo superton fa grandi richieste a se stesso e agli altri, ha una maggiore ansia. Una persona del genere a volte può interrompere improvvisamente i rapporti con amici, conoscenti, perché gli sembra di essere offeso.

Personalità tipo senza conflitti possiede una facile suggestionabilità, è internamente incoerente, cerca inutilmente un compromesso.

Anche le differenze di opinione sono un fattore di conflitto.

Opinione - questo è uno stato di coscienza che contiene l'atteggiamento (nascosto o esplicito) del soggetto del conflitto verso gli eventi e i fatti della realtà, verso le attività degli avversari. Nel suo rapporto con il mondo, la persona si manifesta come un sistema attivo. Non solo risponde alle influenze esterne, ma influenza anche attivamente e intenzionalmente l'ambiente.

La personalità è la principale fonte dell’attività umana. La violazione di un certo equilibrio di tendenze spesso indica i problemi psicologici dell'individuo o l'inizio del disadattamento sociale.

In generale, le contraddizioni interne della personalità sono considerate uno dei principali motori dello sviluppo personale.

L'uomo come individuo, personalità e soggetto di attività agisce come un sistema olistico, integrato, attivo e ambivalente capace di autosviluppo.

L’ambivalenza della personalità è un complemento e una compensazione reciproci di tendenze, qualità e tendenze personali multidirezionali.

caratteristiche, manifestazioni nell'attività e nel comportamento. Le tendenze ambivalenti (sottosistemi, caratteristiche, tratti) inerenti a una persona interagiscono in vari modi. C. G. Jung ne identificò tre dominanti c o c o b a come nelle interazioni: compensazione, confronto e unificazione.

Il primo modo per interagire compenso. Un sottosistema può compensare la debolezza di un altro. Sono possibili anche rapporti di compensazione tra funzioni (anche sociali). C. G. Jung illustra la compensazione rivelando l'essenza dell'estroversione e dell'introversione dirette in modo opposto. Se, ad esempio, l'atteggiamento cosciente dominante è l'estroversione, a livello inconscio verrà compensato attraverso lo sviluppo di un atteggiamento introverso represso, cioè quando l’atteggiamento estroverso è frustrato, comincia a prevalere l’atteggiamento invertito. Pertanto, i periodi di comportamento estroverso attivo vengono sostituiti da periodi di comportamento introverso, e tale cambiamento è del tutto naturale. Inoltre, un comportamento assolutamente estroverso o assolutamente introverso è in linea di principio impossibile in una personalità sana e pienamente funzionante.

La compensazione come modalità di interazione dei sottosistemi della personalità fornisce una sorta di equilibrio tra elementi opposti.

Il secondo modo di interazione di sottosistemi diversamente diretti è confronto. L'opposizione si manifesta nel fatto che sottosistemi o tendenze entrano in conflitto, a causa del quale si crea una tensione che genera energia. Molti ricercatori sono partiti dal fatto che le opposizioni sorgono in una persona ovunque: tra intelletto, volontà ed emozioni (A.F. Lazursky); tra interiorizzazione ed esteriorizzazione (B. G. Ananiev); nella manifestazione di ogni tratto della personalità (G. Kettel), ecc. La tensione che sorge all'interno del sistema, o meglio la sua specificità, determina l'essenza della personalità stessa in questa fase di funzionamento.

Il terzo modo di interagire è Unione. I fenomeni polari non solo si oppongono tra loro o esistono sulla base di una compensazione reciproca, ma si attraggono e tendono anche l'uno verso l'altro. Sono uniti da ciò per cui sono sorti. L'unione di sottosistemi opposti non è solo la loro somma. Questa unità si ottiene attraverso una funzione trascendentale, la cui manifestazione si conclude con la sintesi di sistemi opposti con la generazione di una nuova qualità o caratteristica (ad esempio, l'emergere di un nuovo significato di attività o esistenza).

Il contesto semantico riduce molti tipi di tensione all'interno della personalità. Le tensioni possono essere ridotte mediante il principio di subordinazione o di coordinamento della costruzione della struttura della personalità (secondo B.G. Ananiev). Quando si attua il principio di subordinazione, i sottosistemi più complessi e generali della personalità soggiogano quelli più semplici. Il principio di coordinamento si attua nell'interazione di sottosistemi ambivalenti su un piano di parità, consentendo la relativa autonomia di ciascuno di essi. V. Frankl ha osservato che nelle dure condizioni del campo di concentramento, i prigionieri sopravvivevano proprio grazie alla loro attività spirituale, mentre le persone che avevano perso il loro significato, anche con la salute fisica, morivano molto rapidamente. Sopravvissero quei prigionieri nei quali la riduzione complessa prevalse significativamente sulla riduzione semplice.

Anche se una persona non è in grado di cambiare le circostanze della sua vita, può cambiare il suo atteggiamento nei loro confronti.

Tipologia di conflitti

Fattori di conflitti regionali interetnici

Condizioni e fattori di conflitto sociale

Condizioni e fattori di conflitto

Fonti di conflitto

Cause del conflitto sociale

Cause e fonti del conflitto sociale

Determinanti e tipologia dei conflitti sociali

Problemi da discutere

1. Cos'è il conflitto e qual è la sua struttura?

2. Quali elementi della struttura del conflitto sono oggettivi e quali soggettivi?

3. Quali sono i principali approcci per comprendere le dinamiche del conflitto?

4. Qual è l'essenza del periodo di latenza nella dinamica del conflitto?

5. Dimostrare che il conflitto è un fenomeno dinamico multidimensionale.

6. Descrivere graficamente la struttura del conflitto, la dinamica del conflitto.

In termini filosofici generali, il concetto "causa" significa un fenomeno la cui azione provoca o produce qualche altro fenomeno, che è chiamato effetto. Nella società, così come nella natura, esiste un numero infinito di relazioni e dipendenze causali. E i conflitti qui non fanno eccezione, possono anche essere generati da una varietà di ragioni: esterne e interne, universali e individuali, materiali e ideali, oggettive e soggettive, ecc.

Cause del conflitto- si tratta di problemi, fenomeni, eventi che precedono il conflitto e, in determinate situazioni che si sviluppano nel corso delle attività dei soggetti dell'interazione sociale, lo causano.

Va inoltre notato che è necessario distinguere la causa del conflitto dalla sua causa. causa di conflitto serve come un fenomeno che contribuisce al suo verificarsi, ma non determina l'emergere del conflitto con la necessità. A differenza della ragione, la ragione nasce per caso e può essere creata in modo del tutto artificiale, come si suol dire, “da zero”. Il motivo riflette la naturale connessione delle cose. Quindi, un piatto non salato (troppo salato) può servire come motivo di un conflitto familiare, mentre la vera ragione potrebbe essere la mancanza di amore tra i coniugi.

Nell'enorme varietà di cause di conflitto si possono distinguere cause generali e particolari. Gruppi generali di cause:

1) ragioni socio-politiche ed economiche legate alla situazione socio-politica ed economica del Paese;

2) ragioni socio-demografiche, che riflettono le differenze negli atteggiamenti e nelle motivazioni delle persone, dovute al loro genere, età, appartenenza a gruppi etnici, ecc.;

3) cause socio-psicologiche che riflettono fenomeni socio-psicologici nei gruppi sociali: relazioni, leadership, motivazioni di gruppo, opinioni collettive, stati d'animo, ecc.;

4) ragioni psicologiche individuali, che riflettono le caratteristiche psicologiche individuali dell'individuo: capacità, temperamento, carattere, motivazioni, ecc.

Tra i motivi più comuni I conflitti sociali sono:

Percezione diversa o completamente opposta di obiettivi, valori, interessi e comportamento da parte delle persone;

Posizione ineguale delle persone in associazioni imperativamente coordinate (alcuni governano, altri obbediscono);

Discordia tra le aspettative e le azioni delle persone;

Malintesi, errori logici e in genere difficoltà semantiche nel processo comunicativo;

Mancanza e scarsa qualità delle informazioni;

L'imperfezione della psiche umana, la discrepanza tra la realtà e le idee al riguardo.

Cause private direttamente correlato alle specificità di un particolare tipo di conflitto. Ad esempio, insoddisfazione per le condizioni dei rapporti di lavoro, violazione dell'etica del lavoro, mancato rispetto delle leggi sul lavoro, risorse limitate, differenze negli obiettivi e nei mezzi per raggiungerli, ecc.

Soffermiamoci sulle cause dei conflitti determinati dal processo lavorativo. Dopotutto, per molti collettivi di lavoro sono la principale fonte di situazioni di conflitto.

Esistono diversi modi o metodi per determinare le cause del comportamento conflittuale. Ad esempio, considera uno di questi: metodo di mappatura dei conflitti. La sua essenza consiste in una rappresentazione grafica delle componenti del conflitto, in un'analisi coerente del comportamento dei partecipanti all'interazione conflittuale, nella formulazione del problema principale, dei bisogni e delle paure dei partecipanti e dei modi per eliminare le cause che ha portato al conflitto.

Il lavoro si compone di diverse fasi.

Nella prima fase, il problema è descritto in termini generali. Se, ad esempio, parliamo di incoerenza nel lavoro, che qualcuno non “tira la cinghia” insieme a tutti, allora il problema può essere visualizzato come “distribuzione del carico”. Se il conflitto è sorto a causa della mancanza di fiducia tra l'individuo e il gruppo, allora il problema può essere espresso come "comunicazione". In questa fase è importante determinare la natura stessa del conflitto, eppure non importa che ciò non rifletta pienamente l'essenza del problema. Il problema non va definito sotto forma di una doppia scelta degli opposti “sì o no”, è opportuno lasciare la possibilità di trovare soluzioni nuove ed originali.

Nella seconda fase vengono identificati i principali partecipanti al conflitto. Puoi inserire nell'elenco singoli individui o interi team, dipartimenti, gruppi, organizzazioni. Nella misura in cui le persone coinvolte nel conflitto hanno bisogni comuni in relazione a questo conflitto, possono essere raggruppate insieme. È consentita anche una combinazione di categorie di gruppo e personali.

Ad esempio, se viene redatta una mappa dei conflitti tra due dipendenti di un'organizzazione, questi dipendenti possono essere inclusi nella mappa e gli specialisti rimanenti possono essere combinati in un gruppo, oppure anche il capo di questa unità può essere individuato separatamente .

La terza fase prevede l'elencazione dei bisogni fondamentali e delle paure ad essi associati, di tutti i principali partecipanti all'interazione del conflitto. È necessario scoprire le motivazioni del comportamento dietro le posizioni dei partecipanti in questa materia. Le azioni delle persone e i loro atteggiamenti sono determinati dai loro desideri, bisogni, motivazioni, che devono essere stabiliti.

Il termine "paura" significa preoccupazione, ansia dell'individuo quando è impossibile realizzare uno dei suoi bisogni. In questo caso, non si dovrebbe discutere con i partecipanti al conflitto quanto siano giustificate le loro paure e preoccupazioni finché non vengono mappate. Ad esempio, uno dei partecipanti al conflitto aveva paura di qualcosa che, una volta elaborato, sembra improbabile. Allo stesso tempo c’è una paura, e bisogna inserirla nella mappa, bisogna riconoscerne l’esistenza. Il vantaggio del metodo cartografico è che è possibile parlare durante il processo di elaborazione di una mappa e riflettere su di essa paure irrazionali. Le paure possono includere le seguenti posizioni: fallimento e umiliazione, paura di commettere un errore, rovina finanziaria, possibilità di essere rifiutati, perdita di controllo sulla situazione, solitudine, possibilità di essere criticati o condannati, perdita di lavoro, salari bassi, paura che a lui (al partecipante al conflitto) venga comandato di ricominciare tutto da capo. Utilizzando il concetto di "paura", è possibile identificare i motivi che non vengono espressi ad alta voce dai partecipanti al conflitto. Ad esempio, per alcune persone è più facile dire che non tollerano la mancanza di rispetto che ammettere di aver bisogno di rispetto.

Come risultato della stesura della mappa, i punti di convergenza degli interessi delle parti in conflitto vengono chiariti, le paure e le preoccupazioni di ciascuna delle parti si manifestano più chiaramente e vengono determinate le possibili vie d'uscita dalla situazione.

Non è possibile elencare tutte le possibili cause di conflitto nelle organizzazioni. I principali sono le limitate risorse da condividere, l'interdipendenza dei compiti, le differenze negli obiettivi, le differenze nei valori presentati, le differenze nei comportamenti, nel livello di istruzione, nonché scarsa comunicazione, squilibrio lavorativo, mancanza di motivazione , ecc. Nell'organizzazione le risorse sono sempre limitate. Il management deve decidere come allocare materiali, informazioni, risorse umane e finanze tra i diversi gruppi al fine di raggiungere gli obiettivi dell'organizzazione nel modo più efficiente. Differenze di scopo. Le divisioni specializzate dell'organizzazione e persino i sottogruppi definiscono i propri obiettivi, sono responsabili del loro raggiungimento e ricevono il pagamento per il risultato finale. Pertanto, i dipartimenti e i gruppi di lavoro potrebbero prestare più attenzione al loro raggiungimento che agli obiettivi dell’intera organizzazione. La ragione del conflitto, di regola, è che né le funzioni, né i mezzi, né i doveri, né il potere, né la responsabilità sono chiaramente distribuiti tra i dipartimenti e i luoghi di lavoro. Anche le differenze di valori sono una causa molto comune di conflitto. Invece di valutare oggettivamente la situazione, le persone si concentrano su quei punti di vista, alternative e aspetti della situazione che ritengono favorevoli al gruppo e ai bisogni personali. La scarsa comunicazione è sia causa che conseguenza del conflitto. Può comportarsi come catalizzatore di conflitti rendendo difficile per gli individui o i gruppi comprendere la situazione o i punti di vista degli altri. I problemi di comunicazione comuni che causano conflitti sono criteri di qualità ambigui, l'incapacità di definire accuratamente le responsabilità lavorative e le funzioni di tutti i dipendenti e dipartimenti, nonché la presentazione di requisiti lavorativi che si escludono a vicenda.

La scarsa comunicazione è e conseguenza del conflitto. Pertanto, il livello di comunicazione tra i suoi partecipanti diminuisce, iniziano a formarsi idee sbagliate l'uno sull'altro, si sviluppano relazioni ostili: tutto ciò porta ad un'intensificazione e alla continuazione del conflitto. Se la maggior parte dei dipendenti ha la sensazione che lo stile e i metodi di gestione non soddisfino le esigenze pratiche, ciò può causare una situazione di conflitto. L'insoddisfazione per il livello di competenza aziendale o manageriale del capo ha un grande potenziale demotivante. Ovviamente è importante sapere cosa si aspetta il personale dai propri leader e trarne le opportune conclusioni. Se i singoli consumatori possono essere abbinati ai bisogni dell’organizzazione, è ovvio che il personale farà di tutto per soddisfare questi bisogni, cosa che nessuna forma di coercizione potrà fornire.

Parlando della sequenza delle azioni tecnologiche in un conflitto, si dovrebbe, prima di tutto, sottolinearne la necessità istituzionalizzazione, cioè l'istituzione di norme e regole per la risoluzione del conflitto. La loro efficacia dipende direttamente dal grado di legittimità della procedura istituzionale, cioè dalla volontà volontaria della maggioranza dei partecipanti ai gruppi in conflitto di conformarsi a tali norme e regole. dovrebbe avverarsi e strutturazione gruppi in conflitto, il che implica la creazione di condizioni per la manifestazione e il consolidamento organizzativo dei soggetti collettivi - portatori di interessi esistenti nella società.

Le relazioni delle parti in conflitto includono fasi come il confronto informativo (misurazione del proprio potenziale rispetto alle capacità dell'avversario) e il confronto energetico (azioni dirette). Con informazioni più complete, il compito principale del conflitto viene risolto con costi energetici minimi. Migliori sono le informazioni, minore è la parte dell'energia destinata alla reazione e maggiore la parte per risolvere il problema principale. Quindi, l'obiettivo del confronto informativo è diagnosticare la propria posizione, così come la posizione del nemico e, in base a ciò, scegliere metodi di comportamento adeguati.

R. L. Krichevskij indica tre gruppi di cause di relazioni conflittuali: dovute al processo lavorativo, alle caratteristiche psicologiche delle relazioni umane e all'originalità personale dei membri del gruppo. I conflitti si distinguono per il loro significato per l'organizzazione e per il modo in cui vengono risolti. Ci sono conflitti costruttivi e distruttivi. Per conflitti costruttivi I disaccordi sono caratteristici che influenzano gli aspetti fondamentali, i problemi della vita dell'organizzazione e dei suoi membri e la cui risoluzione porta l'organizzazione a un livello di sviluppo nuovo, più elevato e più efficace. Conflitti distruttivi portare ad azioni negative, spesso distruttive, che a volte si sviluppano in litigi e altri fenomeni negativi, che portano ad una forte diminuzione dell'efficienza del gruppo o dell'organizzazione.