Ricalcolo delle bollette. Come pagare le utenze quando si va in vacanza o in campagna

20.10.2019

Alcuni proprietari e inquilini di locali residenziali potrebbero scoprire alcune imprecisioni nel pagamento dell'affitto. Ad esempio, spese eccessive. Se l’importo dei “supplementi” non è troppo elevato, i contribuenti decidono di ignorare questo fatto, perché non vogliono perdere tempo visitando la società di gestione e conducendo procedimenti con loro. A volte vengono addebitati periodicamente costi eccessivi ed è meglio non ignorarli.

Se l'utente degli alloggi e dei servizi comunali ritiene che eventuali addebiti siano stati effettuati in modo errato, deve scrivere una domanda corrispondente per il ricalcolo dell'affitto indirizzata al capo della società di gestione. In questo caso, il richiedente può essere guidato dalla Sezione 7 del Codice immobiliare della Russia.

Cari lettori! L'articolo parla dei modi tipici per risolvere i problemi legali, ma ogni caso è individuale. Se vuoi sapere come risolvere esattamente il tuo problema- contattare un consulente:

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Oltre agli errori della società di gestione, il ricalcolo può essere richiesto per altri motivi.

Per esempio:

A ;
in connessione con;
ricevere servizi in modo improprio, ecc.

Indipendentemente dalla base per il ricalcolo, è possibile risolvere questo problema solo dopo aver contattato la società di gestione: nessuno restituirà autonomamente i soldi dei pagatori.

Momenti fondamentali

Ogni cittadino ha determinati diritti e responsabilità, ma non tutti ne sono pienamente consapevoli. Molti consumatori, ad esempio, non sanno che potrebbero richiedere il ricalcolo delle bollette. L'elenco seguente aiuterà a correggere questa situazione. Indica le categorie di persone che potrebbero beneficiare di un canone più basso.

L'elenco è simile a questo:

: per età/disabilità;
: Seconda Guerra Mondiale, in Afghanistan, Cecenia, ecc.;
coloro che hanno partecipato alla liquidazione dell'incidente di Chernobyl;
famiglie numerose;
personale militare (solo attivo);
dipendenti di alcuni servizi (stabiliti a livello legislativo), ecc.

Inoltre, le persone non incluse in questo elenco possono richiedere un ricalcolo. Ma questo è possibile solo a causa della diminuzione del numero dei residenti nell'appartamento (a causa di divorzio, morte, ecc.).

Scrittura campione

Se il proprietario dei locali ha il diritto, per determinati motivi, di chiedere alla società di gestione di ricalcolare le bollette, deve scrivere una dichiarazione corrispondente. Non tutti, però, sanno quale dovrebbe essere il suo contenuto. L'esempio seguente aiuterà a semplificare il lavoro dei candidati.

Quindi, la prima cosa è indicare il destinatario della domanda. Nell'esempio in esame, questo è il capo dell'organizzazione gestionale. Quindi è così che devi scrivere: “Al manager... (nome dell'organizzazione: ad esempio, LLC “Build the Future”)... (il cognome, nome e patronimico del capo sono indicati in il caso dativo: ad esempio, Anatoly Sergeevich Zaitsev).” Questa iscrizione è fatta nell'angolo in alto a destra del foglio.

Di conseguenza, l'intestazione della domanda di ricalcolo dell'affitto nella Federazione Russa assumerà la seguente forma:

Alla testa

LLC "Stroy Future"

Zaitsev Anatoly Sergeevich

Sergeeva Marina Borisovna,

residente all'indirizzo:

Mosca, st. Vosstaniya, 56 anni, adatto. 158.

Dopo l'“intestazione” al centro della riga viene scritta la parola “istruzione”. E poi arriva il testo della richiesta di ricalcolo. Ad esempio puoi scriverlo così: “Ti chiedo di ricalcolare le spese per l'affitto, cioè per i servizi... (scrivi il nome dei servizi: fornitura gas, fornitura acqua, fognature, elettricità, rimozione rifiuti, riscaldamento ).” Qui devi anche indicare il periodo di tempo per il quale desideri ricalcolare.

Più sotto è indicata la motivazione per la quale occorre effettuare il ricalcolo. Va notato che dovrebbero essere fornite solo informazioni veritiere. Dopotutto, dovrà essere documentato nel processo. E alla fine, viene indicata la data di redazione della domanda e viene apposta la firma del richiedente.

A volte le società di gestione dispongono già di moduli di domanda già pronti, questo rende molto più semplice il processo di stesura di una domanda

Quando è necessaria la richiesta di ricalcolo dell'affitto?

Come già indicato, è possibile richiedere il ricalcolo del canone per molteplici motivi. Ma i più rilevanti sono l'assenza temporanea dei residenti, la morte di uno di loro o gli errori verificatisi nel calcolo degli importi per il riscaldamento.

Assenza

La possibilità di ricalcolare i servizi di pubblica utilità a causa dell'assenza temporanea dei residenti è prevista addirittura nella legislazione della Federazione Russa. Secondo le informazioni in esso specificate, per questo motivo potete chiedere una riduzione del costo dell'affitto quando lasciate l'appartamento per un periodo superiore a 5 giorni.

C'è da dire che in questo caso per alcuni servizi non verrà effettuato il ricalcolo. Ad esempio, il costo del riscaldamento e le necessità generali della casa rimarranno gli stessi. Altri tipi di alloggi e servizi comunali sono soggetti a ricalcolo.

Per richiedere un ricalcolo delle bollette a causa dell'assenza temporanea di residenti nell'appartamento, è necessario contattare la propria società di gestione con l'apposita domanda. Inoltre al presente documento dovrà essere allegata prova documentale di quanto scritto. Potrebbero essere biglietti di viaggio, assegni di hotel, certificati di studi, istituti medici, ecc.

Inoltre, tali prove devono essere adeguatamente preparate, vale a dire contenere le seguenti informazioni:

firma della persona che ha rilasciato il certificato;
sigillo dell'organizzazione;
numero di registrazione e data di rilascio.

Ma puoi fare a meno di tutta questa seccatura di raccogliere documenti. Per fare ciò, il proprietario contatta in anticipo la società di gestione e la informa del suo prossimo viaggio. Quindi un dipendente dell'istituto si reca all'indirizzo del richiedente e gli limita la fornitura di determinati servizi. Questo viene fatto installando raccordi speciali e quindi sigillandoli.

All'arrivo, il proprietario dell'immobile invita nuovamente i dipendenti della società di gestione. Se tutto va bene con i sigilli, il ricalcolo viene effettuato senza intervento documentale.

Morte

Ci sono spesso casi in cui una persona è morta molto tempo fa e i pagamenti delle utenze gli stanno ancora arrivando. Per correggere la situazione, è necessario prendere il certificato di morte di questo inquilino e contattare la società di gestione. Sul posto, il pagatore dei servizi dovrà redigere un'apposita domanda, dopodiché verrà effettuato un ricalcolo.

Ma è necessario tenere presente che la legge prevede un concetto come "prescrizione". Secondo esso, il ricalcolo è possibile solo per gli ultimi 3 anni, anche se è trascorso molto più tempo dalla morte dell'inquilino.

Riscaldamento

Il diritto alla richiesta legale di ricalcolo delle spese di riscaldamento è sancito dal decreto numero 307 del 23 maggio 2006. Pertanto, se per un motivo o per l'altro il proprietario/inquilino di un locale residenziale decide di restituire i fondi pagati in eccesso per il riscaldamento, deve familiarizzare attentamente con questo particolare atto legislativo.

Il contenuto di questo documento contiene informazioni sulla procedura per l'esecuzione di questa procedura e l'elenco delle azioni richieste. Alcune società di servizi pubblici, approfittando della mancanza di alfabetizzazione giuridica di molti cittadini, si rifiutano di ricalcolare i costi di riscaldamento. Pertanto, quando si fa riferimento ad essi, è necessario fare sempre riferimento alle leggi stabilite. Ciò indicherà la consapevolezza del cittadino in questo settore.

Se però non riesci a dimostrare di avere ragione, puoi allora rivolgerti a servizi superiori: autorità di controllo e vigilanza, procura, tribunale. È ormai chiaro che è legale chiedere un ricalcolo per il riscaldamento. Ma non tutti sanno in quali situazioni ciò è possibile.

Pertanto, è opportuno fornire un elenco di tali casi:

Uno/più radiatori sono difettosi. Di conseguenza, il consumatore riceve il servizio in modo incompleto.
Arredamento. Se il proprietario dell'appartamento si è preso cura di ricevere questo beneficio prima, ma gli accantonamenti vengono effettuati nello stesso importo.
Bassa qualità dei servizi forniti.

Vale la pena notare che uno qualsiasi dei motivi elencati per il ricalcolo del riscaldamento deve essere documentato e solo in questo caso le società di gestione effettueranno un nuovo calcolo per il servizio

Legalità delle pretese

E in conclusione, sarebbe corretto indicare i punti principali del capitolo 8 della risoluzione n. 354.

Sono:

Il ricalcolo per assenza temporanea dei residenti è possibile solo quando questi partono per un periodo superiore a 5 giorni.
È possibile chiedere il ricalcolo per la fognatura solo se è previsto un nuovo calcolo anche per l'adduzione idrica.
Quando si applica una tariffa con 2 tariffe, solo gli indicatori temporanei saranno soggetti a ricalcolo. La parte permanente del pagamento non verrà modificata a causa dell'assenza degli inquilini.
Il ricalcolo verrà effettuato solo in proporzione ai giorni di assenza. Inoltre non verranno presi in considerazione il giorno della partenza e quello dell'arrivo.
Se il proprietario/inquilino dell’appartamento presenta richiesta di ricalcolo prima del viaggio, riceverà un nuovo calcolo entro 5 giorni.
Se il proprietario/locatario di un'abitazione presenta una richiesta di ricalcolo dopo la sua assenza, la sua richiesta verrà presa in considerazione solo entro un mese.
Tutti i casi sono molto individuali e dipendono da molti fattori. Le informazioni di base non garantiscono una soluzione ai tuoi problemi specifici.

A volte capita che per un certo periodo di tempo le persone non siano a casa (assolutamente nessuno) e proprio per questo periodo devono preparare un modulo di domanda per il pagamento delle bollette, o meglio il loro ricalcolo. Ad esempio, tutta la famiglia è andata in vacanza, oppure vivi da solo e hai un lungo viaggio d'affari in arrivo e hai deciso di vivere temporaneamente in campagna. Non si sa mai quante situazioni possono verificarsi. Pertanto, la risoluzione 354 prescrive la possibilità di modificare il pagamento dei servizi di pubblica utilità per il periodo di assenza temporanea dei proprietari di appartamenti. Ciò include solo i servizi per i quali non disponi di contatori di qualsiasi forma o configurazione. Dopotutto, tu stesso capisci perché ricalcolare i pagamenti per l'elettricità se le letture dei contatori non cambiano durante il tempo in cui eri assente (a meno che, ovviamente, nessuno ti abbia “preso” illegalmente, ma questa è un'altra storia).

Ma prima di scrivere un appello ai dipendenti degli alloggi e dei servizi comunali, dovresti sapere che il pagamento per i quali servizi non può essere modificato in alcun modo. Sapere come rivalutare il costo, ad esempio, del drenaggio. Cosa determina la variazione delle tariffe per la spazzatura e il riscaldamento? Altrimenti, come verificherai in che misura i calcoli dei dipendenti degli alloggi e dei servizi comunali per il loro lavoro durante il periodo della tua assenza corrispondono alla verità? Il decreto governativo con il numero di serie 354 ha un contenuto piuttosto voluminoso. Studiarlo può richiedere un periodo di tempo piuttosto lungo.

È molto più semplice scrivere a uno specialista esperto utilizzando il modulo di feedback e ottenere consigli specifici sulla clausola della risoluzione che ti interessa.

La risoluzione 354 determina la procedura per ricalcolare i pagamenti per i servizi di pubblica utilità in caso di assenza temporanea del proprietario e delle persone registrate nell'appartamento per un periodo di almeno 5 giorni. Cioè, si scopre che in questo momento la persona non ha utilizzato l'alloggio e i servizi comunali, il che significa che non dovrebbe effettuare pagamenti per questo periodo. Devi scrivere una dichiarazione ai Servizi abitativi e comunali per quanti giorni non sarai a casa (non eri) e, in conformità con l'ottavo capitolo della Risoluzione n. 354, il tuo pagamento verrà ricalcolato. Puoi trovare un'applicazione di esempio su Internet tramite i servizi di ricerca oppure non puoi perdere tempo e contattare i consulenti sul nostro sito Web. Un avvocato esperto, disponibile al momento della presentazione della domanda, ti aiuterà a redigere un ricorso alla società di servizi abitativi e comunali secondo le modalità previste dalla legge.

Il capitolo 8 354 della risoluzione indica chiaramente le specifiche delle modifiche al pagamento degli alloggi e dei servizi comunali durante il periodo della tua assenza. Diamo un'occhiata a quali dati devono essere indicati nella domanda per il ricalcolo dell'importo del pagamento per i servizi di pubblica utilità:

dettagli dell'organizzazione a cui ti candidi (cognome e iniziali del capo, nome esatto dell'organizzazione, indirizzo dell'organizzazione);
dati personali del richiedente (cognome, patronimico, nome, luogo di residenza, numero di telefono al quale i dipendenti degli alloggi e dei servizi comunali possono contattarvi se necessario);
l'essenza della domanda è esposta in modo breve e conciso, senza ambiguità e con il supporto della richiesta da parte delle norme legali (link all'atto normativo 354, estratti da questa risoluzione);
indicazione del motivo dell'assenza e del periodo di tempo durante il quale l'appartamento rimarrà vuoto);
il giorno in cui lasci l'appartamento e il giorno in cui ti rientri;
data, firma.

Se non disponi di documenti che attestano la tua assenza, il ricalcolo effettuato in anticipo verrà annullato. E il costo delle utenze per il tuo appartamento verrà addebitato per intero.

È meglio dichiarare la richiesta in due copie, in modo che in seguito i lavoratori dei servizi pubblici non possano rifiutarsi di adempiere ai propri doveri. È meglio presentare una domanda ai servizi abitativi e comunali dopo il ritorno all'appartamento. Il ricalcolo verrà effettuato ai sensi di legge in base al numero dei giorni di effettiva assenza. In questo caso non verranno conteggiati il giorno in cui sei partito e quello in cui sei tornato.

Punti principali della delibera

Il periodo di assenza può essere qualsiasi (ma non inferiore a 5 giorni). Basta non esagerare, secondo la legge (ovviamente non secondo 354, secondo un altro atto normativo giuridico), che regola le regole di registrazione nel luogo di residenza e di cancellazione, una lunga assenza dall'appartamento in cui ti trovi sono registrati potrebbero diventare motivo per cancellarti senza il tuo consenso. Ma questa è un’altra storia, torniamo alla Risoluzione n. 354.

Vediamo i punti principali dell'ottavo capitolo, che mostra quali servizi e in quale ordine possono essere ricalcolati:

il ricalcolo del pagamento per lo smaltimento dell'acqua (in altre parole, per la rete fognaria) può essere effettuato solo se le società di servizi pubblici ricalcolano per te il costo dell'acqua calda e fredda;
se viene utilizzata una tariffa con due aliquote verranno ricalcolati solo gli indicatori variabili. La parte permanente della tariffa non cambierà a causa del fatto che non sei stato a casa per un certo periodo. Puoi saperne di più al riguardo dalla legge che regola le tariffe dei servizi pubblici;
il ricalcolo verrà effettuato in proporzione ai giorni della tua assenza, e, come abbiamo detto sopra, non verranno conteggiati i giorni di entrata/uscita;
se presenti domanda ai servizi abitativi e comunali prima della partenza, riceverai l'esito del ricalcolo entro 5 giorni; se presenti domanda ai servizi abitativi e comunali dopo l'arrivo, riceverai l'esito del ricalcolo entro 30 giorni;
a condizione che contatti i servizi di pubblica utilità prima della partenza, il periodo massimo per cui puoi contare è di sei mesi (6 mesi). Trascorso questo periodo, dovrai riscrivere la domanda, e così via, ogni sei mesi;
non è possibile ricalcolare i pagamenti per il riscaldamento, la fornitura del gas (utilizzato per lo stesso riscaldamento) ed i servizi utilizzati per le necessità generali dell'intera abitazione.

Ci sono molte sfumature nel ricalcolare i pagamenti per l'alloggio e i servizi comunali. 354 atto normativo, ovviamente, determina la procedura per eseguire questa procedura, ma potrebbe non essere comprensibile a ogni persona media. Di tanto in tanto non puoi fare a meno dell'assistenza legale. Per una consulenza professionale potete contattare i nostri consulenti. Per fare ciò, devi solo scrivere la tua domanda attraverso il modulo di feedback.

Documentazione di supporto

Anche la procedura per fornire i documenti attestanti che non eri effettivamente nel tuo appartamento durante il periodo specificato nella domanda è determinata dalla Risoluzione 354. Prima di passare all'elenco dei documenti richiesti, diamo un'occhiata ad alcune caratteristiche dei paragrafi 93 - 97 dell'ottavo capitolo della Risoluzione 354. Dovresti sapere che tutti i documenti, esclusi i biglietti di viaggio, devono essere certificati dal sigillo e dalla firma di il capo dell'organizzazione che li ha emessi. I documenti redatti in un'altra lingua devono essere tradotti in russo e autenticati. Tutte le copie sono certificate allo stesso modo degli originali. Il consumatore può portare immediatamente sia la copia che l'originale della documentazione giustificativa. Oppure può fornire solo l'originale ai servizi abitativi e comunali. In questo caso, gli stessi lavoratori dei servizi pubblici faranno delle copie. L'originale viene restituito all'esecutore.

Il Contraente ha diritto a tutti i metodi possibili (non contrari alla legge) per verificare l'autenticità dei documenti ricevuti e la conformità delle informazioni in essi specificate con la realtà. La conferma dell'assenza dell'utente non è richiesta se, prima della sua partenza, le apparecchiature interne all'appartamento erano separate da valvole di intercettazione (sono chiuse e sigillate). Al rientro del proprietario viene controllata l'integrità dei sigilli.

Consideriamo ora l'elenco dei documenti necessari che, ai sensi della Risoluzione 354, confermeranno la tua assenza dall'appartamento all'ora specificata:

ordine o ordine per un viaggio d'affari (copia) con biglietti di andata e ritorno allegati;
un certificato di un istituto medico (ospedale, sanatorio, pensione) attestante che hai seguito un ciclo di cure;
biglietti di viaggio con l'indicazione obbligatoria del cognome, patronimico e nome dell'utente e, se possibile, dei dati del passaporto;

fatture per il pagamento di una camera d'albergo o altro luogo simile in cui la persona viveva (eventualmente un contratto di affitto di un appartamento, ecc.) e relative copie con un marchio di certificazione;
un estratto della registrazione temporanea in un altro luogo di residenza;
se l'appartamento è allarmato - un certificato delle guardie di sicurezza indicante quando l'appartamento è stato allarmato e quando è stato rimosso;
un certificato rilasciato da un collegio, un orfanotrofio o qualsiasi istituto scolastico con permanenza di 24 ore;
un certificato del consolato di un altro paese o stato che confermi il fatto di attraversare il confine e di tornare in patria;
un certificato rilasciato dalla comunità o dalla partnership della dacia attestante che hanno trascorso nella dacia l'intero periodo di tempo specificato nella domanda;
qualsiasi altro documento ufficiale che possa confermare le parole del consumatore sulla sua assenza dall'appartamento.

Sopra nel testo c'era una clausola secondo cui le spese di riscaldamento non vengono ricalcolate per il periodo di assenza temporanea. Ma ciò non significa che sia impossibile ricalcolare l'importo per l'intero anno di utilizzo del riscaldamento. Potrebbero esserci diverse ragioni per questo. Ad esempio, la temperatura nel tuo appartamento non corrisponde ai gradi di calore specificati nella delibera che stiamo studiando. Le imprese di alloggi e servizi comunali spesso chiudono un occhio su tutti i ricalcoli in questo settore dei servizi. Naturalmente nessuno girerà per gli appartamenti e misurerà la temperatura nelle stanze. Le società di servizi pubblici ricalcolano le tariffe del riscaldamento solo se sono sicure che successivamente aumenteranno. Ma un cittadino ha tutto il diritto di avviare questa procedura, ma solo una volta all'anno. Non approfondiremo tutte le formule di aggiustamento in questo momento. Naturalmente, per non lasciarsi ingannare, è necessario conoscerli e capirli. Ma nella maggior parte dei casi, tali calcoli sono prerogativa dei dipendenti degli alloggi e dei servizi comunali. Vengono pagati per questo, comunque.

Gli utenti particolarmente curiosi dei servizi di pubblica utilità possono rivolgere queste domande ai consulenti del nostro sito web attraverso il modulo di feedback.

Questa azione è assolutamente gratuita, quindi non perderai nulla, ma acquisirai nuove conoscenze. Ma vediamo più nel dettaglio la situazione relativa alle temperature. Il decreto 354 ci dice che la temperatura nel vostro appartamento non dovrebbe scendere sotto i 18 gradi centigradi, e nelle stanze d'angolo dovrebbe rimanere sui 20 gradi. Nelle zone e nelle zone fredde (dove il gelo supera i 31 con segno meno), aggiungiamo al sopra i valori altri 2 gradi. Per il computo totale annuo non è possibile spegnere il riscaldamento per più di un mese. E il periodo massimo giornaliero senza riscaldamento è di 16 ore. Ma a condizione che durante queste 16 ore la temperatura fosse inferiore a 12 gradi Celsius. È consentito un aumento della temperatura con un corretto funzionamento del riscaldamento fino a 4 (anche se raramente qualcuno si lamenta del caldo nell'appartamento, ma le persone sono diverse e questo non è vietato dalla legge). È accettabile una diminuzione di 3 unità di calore, ma solo di notte (da mezzanotte alle 5 del mattino).

Se non sei soddisfatto della qualità del riscaldamento che ti è stato fornito, misura la temperatura ambiente, registra le violazioni negli atti e sentiti libero di lamentarti con i servizi abitativi e comunali per il mancato rispetto del loro lavoro rispetto agli standard di qualità. Da luglio questa procedura è stata notevolmente semplificata. Dopo aver realizzato che la casa è fredda, chiama la società di gestione. I loro dipendenti sono tenuti ad arrivare entro due ore per essere presenti quando redigono un rapporto di misurazione del calore.

Se sono assenti, dopo due ore puoi scrivere tu stesso l'atto in presenza di due testimoni (anche proprietari del tuo grattacielo) e del presidente dell'HOA (beh, o quello principale del tuo consiglio di proprietà).

Nell'atto si indicano tutti i dati necessari (molto probabilmente ci sarà più di un atto, poiché il ricalcolo dovrà essere effettuato per un certo periodo di tempo). Allegare l'atto alla domanda per i servizi abitativi e comunali e richiedere un ricalcolo. In caso di domande, contattare i nostri avvocati sul sito web. Il servizio di consulenza è fornito a titolo gratuito.

Se durante il periodo di fatturazione gli alloggi e i servizi comunali sono stati forniti di qualità inadeguata, è possibile richiedere una riduzione del pagamento per essi. O anche la cancellazione completa del pagamento per il periodo di servizio improprio. In quali casi puoi contare sul ricalcolo ai sensi del capitolo 9, capitolo 354 della risoluzione, nonché i periodi di tempo durante i quali i servizi non sono stati forniti o sono stati forniti in modo incompleto (per ottenere il diritto di reclamo) sono indicati nella prima appendice alla nostra risoluzione. Ad esempio, se non hai avuto acqua calda per due settimane, l'importo del pagamento per l'acqua calda dovrebbe essere ridotto del costo di queste due settimane (a condizione che non disponi di contatori dell'acqua calda e fredda). Il decreto 354 regola non solo i vostri diritti, ma anche i vostri obblighi in relazione alle società di gestione, alle imprese di servizi abitativi e comunali o agli HOA.

Per proteggere i tuoi diritti e non diventare inavvertitamente tu stesso un imputato per aver violato la legislazione sugli alloggi in qualsiasi situazione, è meglio consultare prima le persone competenti. I nostri avvocati sono pronti ad aiutarvi in ogni situazione con interventi e consigli completamente gratuiti. Condividi semplicemente il tuo problema e riceverai un aiuto qualificato.

I proprietari di locali residenziali in un condominio hanno il diritto di ricalcolare i servizi di pubblica utilità in caso di fornitura di servizi di pubblica utilità di qualità inadeguata o con interruzioni superiori a quelle stabilite, o in caso di assenza temporanea del consumatore dai locali residenziali . L'organizzazione gestionale al servizio del complesso residenziale non può rifiutarsi di effettuare tale ricalcolo. Oggi ti diremo chi, come e quando ricalcolare le utenze.

Ricordiamo che il 28 dicembre 2015 è entrata in vigore una parte della legge federale n. 176 del 29 giugno 2015, che regola la responsabilità delle società di gestione per la fornitura di servizi di pubblica utilità di bassa qualità e il calcolo errato dei pagamenti mensili per loro . Secondo le nuove norme, nei casi elencati, la società di gestione è tenuta a pagare una penale al proprietario (o ai proprietari) dei locali residenziali.

Le condizioni per la fornitura di servizi di pubblica utilità da parte delle società di gestione ai proprietari di locali residenziali sono determinate in Contratto di gestione MKD. Allo stesso tempo, la società di gestione non può rifiutarsi di includere nel contratto le condizioni per la fornitura di servizi di pubblica utilità o, di fatto, di fornire tali servizi.

La società di gestione selezionata dall'OSS inizia a fornire servizi di pubblica utilità ai proprietari di locali residenziali dalla data specificata nella decisione dell'OSS sulla selezione della società di gestione, o dalla data di conclusione del contratto di gestione del condominio, ma non prima della data di consegna della risorsa di utilità ai sensi dell'accordo concluso dalla società di gestione con la RSO.

La cessazione della fornitura di servizi pubblici da parte dell'organismo di gestione avviene dal momento della risoluzione del contratto di gestione del condominio, o dal momento della risoluzione del contratto sull'acquisizione di una risorsa di utilità concluso dalla società di gestione con RSO.

Ricalcolo spese di utenza può essere effettuato in relazione a:

utilizzo di locali residenziali da parte di residenti temporanei;
fornitura di servizi di pubblica utilità di qualità inadeguata o con interruzioni superiori alla durata possibile;
assenza temporanea di uno o più consumatori (o uno dei consumatori) di servizi di pubblica utilità nei locali residenziali occupati;
pagamento da parte della società di gestione al consumatore delle penalità stabilite dalla legge federale e dal contratto di gestione MKD.

Ricalcolo per il periodo di assenza temporanea di un consumatore di utilità

È considerata temporanea l'assenza del consumatore dall'abitazione da lui occupata per più di 5 giorni di calendario interi consecutivi.

Durante il periodo di assenza temporanea del consumatore in un locale residenziale non dotato di un dispositivo di misurazione individuale o generale, viene effettuato il ricalcolo dei servizi di pubblica utilità forniti in tali locali, ad eccezione dei servizi di riscaldamento e di fornitura del gas forniti allo scopo di riscaldamento di locali residenziali (questo è previsto nei sottoparagrafi “e” e “ d” clausola 4 delle “Norme per la fornitura di servizi di pubblica utilità ai proprietari e agli utenti dei locali condominiali”).
Il ricalcolo della tariffa per i servizi di smaltimento dell'acqua viene effettuato solo se viene ricalcolato l'importo del pagamento per la fornitura di acqua fredda o calda.
Non è disponibile alcun ricalcolo per CG attivato esigenze generali della casa.
Se parliamo di tariffe bipartite, il ricalcolo del compenso per i servizi di pubblica utilità viene effettuato solo in relazione alla componente variabile del canone; la componente costante del corrispettivo (riferibile ai locali di abitazione occupati dal consumatore) non è soggetta a ricalcolo.

Procedura per la registrazione del ricalcolo

Il ricalcolo della tariffa per i servizi di pubblica utilità viene effettuato per il numero di giorni di calendario interi di assenza del consumatore, escluso il giorno di partenza dalla sede residenziale e il giorno di arrivo ad essa.

Il consumatore è tenuto a presentare una richiesta scritta per il ricalcolo dell'importo del pagamento per CG prima dell'inizio del periodo di sua assenza temporanea o entro e non oltre 30 giorni dalla fine di tale periodo. La società di gestione deve effettuare un ricalcolo entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento di tale dichiarazione.

La società di gestione ricalcola l'importo del pagamento per i servizi di pubblica utilità per il periodo di assenza temporanea del consumatore specificato nella domanda; questo periodo non deve superare i sei mesi.

Se, trascorsi questi 6 mesi, per i quali la società di gestione ha ricalcolato l'importo del pagamento per la società di gestione, il periodo di assenza temporanea del consumatore continua, questi è tenuto a fornire nuovamente alla società di gestione richiesta scritta di ricalcolo per periodi di fatturazione successivi in relazione al prolungamento del periodo di assenza. In questo caso, la società di gestione ricalcola l'importo del pagamento per la società di gestione per il periodo indicato nella presente domanda, ma non oltre 6 mesi dopo il periodo per il quale la società di gestione ha già effettuato un ricalcolo.

Insieme alla domanda di ricalcolo, il consumatore è tenuto a fornire alla società di gestione documenti che possano confermare la durata della sua assenza. In caso contrario o se i documenti forniti non confermano il periodo di assenza indicato nella domanda, la società di gestione ha il diritto di addebitare per intero le spese di utenza. Inoltre, il codice penale ha il diritto di applicare sanzioni per il pagamento tardivo o incompleto delle bollette (parte 14, articolo 155 del Codice degli alloggi della Federazione Russa).

In una situazione in cui il consumatore presenta una richiesta di ricalcolo entro 30 giorni dalla fine del periodo di assenza temporanea, La società di gestione effettua un ricalcolo per il periodo di assenza temporanea del proprio cliente, che, come accennato in precedenza, deve essere documentato.

Cosa deve essere incluso nella domanda

Un dipendente della società di gestione che accetta la richiesta di un consumatore di ricalcolare l'importo del pagamento per una società di gestione deve prestare attenzione all'esecuzione di questo documento. Quindi deve indicare:

NOME E COGNOME. ogni consumatore temporaneamente assente
giorno di inizio del periodo di assenza temporanea
giorno finale di tale periodo

La domanda deve essere accompagnata da documenti attestanti la durata dell’assenza temporanea del consumatore. Possono essere:

copia del titolo di viaggio o copia dell'ordine da inviare in viaggio d'affari con allegate le copie dei biglietti di viaggio;
certificato di cura in un ospedale o in un sanatorio-resort;
originali dei titoli di viaggio emessi a nome del consumatore, o loro copie autenticate. Se è stato acquistato un biglietto di viaggio elettronico, la sua stampa è fornita al Codice Penale;
fatture per l'alloggio in albergo, ostello o altro luogo di soggiorno temporaneo o loro copie autenticate;
un documento dell'organismo che effettua la registrazione temporanea di un cittadino nel luogo del suo soggiorno temporaneo nei casi stabiliti dalla legge, o la sua copia autenticata;
un certificato dell'organizzazione che fornisce la sicurezza privata dei locali residenziali in cui il consumatore era temporaneamente assente, confermando l'inizio e la fine del periodo durante il quale i locali residenziali erano sotto sicurezza continua e il cui utilizzo non è stato effettuato;
certificato presso la sede dell'istituto scolastico, collegio, istituto educativo speciale e altro istituto per bambini con permanenza di 24 ore;
un certificato dell'ufficio consolare o della missione diplomatica della Russia nel paese ospitante o una copia autenticata di un documento d'identità di un cittadino russo contenente segni di attraversamento del confine di stato della Russia;
un certificato di una partnership di dacia, giardino o orticoltura, che conferma il periodo di soggiorno temporaneo di un cittadino nel luogo di tale partnership;
altri documenti attestanti il fatto e la durata dell'assenza temporanea del consumatore dai locali residenziali.

Tutti questi documenti, ad eccezione dei biglietti di viaggio, sono firmati da una persona autorizzata dall'organizzazione che li ha emessi, sono apposti con il sigillo di questa organizzazione e hanno un numero di registrazione e una data di emissione. Se i documenti sono redatti in una lingua straniera, devono essere tradotti in russo.

Dovranno essere autenticate anche tutte le copie dei documenti attestanti i termini del periodo di assenza temporanea del consumatore. Se il consumatore fornisce alla società di gestione sia l'originale che una copia di uno dei documenti di cui sopra, la società di gestione dovrà effettuare una riconciliazione, apporre un segno sulla copia indicandone l'autenticità con l'originale e restituire quest'ultimo al consumatore.

La società di gestione può effettuare copie di tutti i documenti fornitile dal consumatore, verificarne l'autenticità e la completezza dei dati in essi comunicati.

Dove e come posizionare i risultati del ricalcolo

Se la domanda di ricalcolo è stata presentata dal consumatore alla società di gestione prima dell'inizio del periodo di sua assenza temporanea, i risultati del ricalcolo si rifletteranno nei documenti di pagamento generati dalla società di gestione durante il periodo di assenza temporanea del consumatore assenza.

Se tale domanda è stata presentata dopo la fine del periodo di assenza temporanea, nel successivo documento di pagamento.

Ricalcolo per fornitura di CG di qualità inadeguata

I servizi di pubblica utilità forniti dalla società di gestione al consumatore devono essere conformi ai requisiti specificati nell'Appendice n. 1 (Risoluzione del governo della Federazione Russa n. 354).

L'importo del pagamento per CG, se è stato fornito dal CM al consumatore con qualità inadeguata o con interruzioni superiori alla durata massima possibile, per il periodo di fatturazione può essere ridotto, in alcuni casi, fino al punto di esonerare il consumatore da pagamento.

Se hai domande, puoi sempre contattarci per un consiglio. Aiutiamo inoltre le società di gestione a rispettare i regolamenti 731 RF sullo standard di divulgazione delle informazioni (compilazione del portale sulla riforma degli alloggi e dei servizi comunali, sito Web della società di gestione, stand informativi) e la legge federale n. 209 (compilazione del GIS sugli alloggi e i servizi comunali). Siamo sempre felici di aiutarti!

Recentemente, i cittadini sono diventati sempre più interessati ai loro diritti nel settore dell'edilizia abitativa e dei servizi comunali. È giunto il momento di porre fine all'arbitrarietà e all'arbitrarietà da parte delle organizzazioni di gestione. Le persone ora vogliono sapere chiaramente per cosa stanno pagando e a quali tariffe. Ci sono situazioni in cui i cittadini hanno il diritto di restituire i propri soldi per servizi di pubblica utilità di scarsa qualità. Di seguito verrà descritto nel dettaglio come ricalcolare le bollette e in quali casi è possibile esercitare il diritto di ricalcolo.

Procedura e regole per il ricalcolo degli alloggi e dei servizi comunali

Secondo la legislazione vigente, i consumatori, in determinate circostanze, hanno il diritto di ricalcolare le bollette. Il decreto del governo della Federazione Russa n. 354 descrive in dettaglio i casi in cui viene effettuato il ricalcolo, formulazioni chiare dei servizi forniti di alta e bassa qualità, nonché le regole per il loro ricalcolo.

Se il consumatore è stato fuori casa per più di cinque giorni in relazione a ferie, vacanze in un'altra città, ecc.
Se la qualità dei servizi forniti non è soddisfacente e non è conforme alle norme attuali.

Nel primo caso, ottenere un ricalcolo è molto più semplice. Entro un certo periodo dovrai presentare i documenti necessari alle organizzazioni fornitrici di energia.

Nel secondo caso, per ricevere un ricalcolo, è necessario registrare tempestivamente il fatto stesso di servizi di scarsa qualità o interruzioni non pianificate.

Non appena ti accorgi che i servizi forniti non sono conformi alle norme attuali, che si tratti di batterie fredde in inverno, acqua arrugginita o mancanza prematura di acqua calda, devi iniziare ad agire immediatamente e richiedere un ricalcolo per i servizi ai sensi della Risoluzione 354.

Chiama immediatamente il servizio di spedizione di emergenza e segnalare il fatto di fornitura impropria di servizi. In questo caso, il centralinista dovrà sicuramente registrare la tua chiamata e redigere una richiesta corrispondente. Assicurati di controllare e annotare il nome dello spedizioniere e il numero della domanda.
Successivamente dovrai chiamare la società di gestione, segnalare l'inadeguata fornitura di un determinato servizio e chiedere l'invio di uno specialista per effettuare un'ispezione e redigere un rapporto. L'orario di arrivo dello specialista dovrà essere concordato con lo specializzando.

È importante tenere presente che tali chiamate e segnalazioni devono essere effettuate ogni giorno quando i servizi di pubblica utilità non vengono forniti in buona fede. Se non è presente alcun rapporto di ispezione per un giorno, non verrà effettuato alcun ricalcolo per quel giorno. In questo caso è meglio agire insieme agli altri residenti della casa, poiché il ricalcolo viene effettuato appartamento per appartamento.

Nei casi in cui la società di gestione non invia uno specialista per il controllo, l'atto può essere redatto dagli stessi consumatori. Quindi l'atto specificato viene firmato dal presidente del consiglio interno e da almeno due consumatori: tutto ciò è scritto nel regolamento sul ricalcolo dei servizi pubblici.

Vale la pena notare che è possibile ottenere un ricalcolo per elettricità, riscaldamento, acqua fredda e calda.

Documenti richiesti

Se verrà effettuato un ricalcolo per gli alloggi e i servizi comunali a causa dell'assenza di un cittadino, questo fatto dovrà essere confermato dai documenti pertinenti. Potrebbe essere:

un certificato certificato del datore di lavoro relativo al viaggio d'affari;
un documento che conferma la tua permanenza in un istituto medico ospedaliero;
titoli di viaggio emessi a nome del consumatore;
assegni per il pagamento di un albergo, ostello o altro luogo di soggiorno temporaneo;
documento dell'organo per gli affari interni in merito.

Inoltre, è necessario fornire un documento che confermi il pagamento precedentemente effettuato all'organizzazione di fornitura di energia.

Se è necessario effettuare un ricalcolo a causa della scarsa qualità dei servizi, allora dovrebbero essere forniti atti di sostegno per ciascun giorno.

L'atto deve indicare l'ora e la data esatta dell'ispezione, l'indirizzo, il numero della casa e dell'appartamento. Successivamente, se viene rilevata una violazione, vengono scritti il nome del servizio e la natura della violazione, nonché la data di inizio della breve fornitura del servizio e la data della sua ripresa. Inoltre, è necessario indicare le modalità o gli strumenti utilizzati per individuare tali violazioni.

Se durante l'ispezione non vengono rilevate violazioni, il rapporto indica che non vi è alcuna violazione della fornitura di servizi. L'atto è redatto in due copie, ciascuna delle quali deve essere firmata dal proprietario dei locali e da un rappresentante dell'organismo di gestione.

Insieme a tutti i documenti specificati, deve essere presentata per iscritto una richiesta di ricalcolo.

Come scrivere una domanda?

Una domanda per il ricalcolo delle bollette viene scritta all'organizzazione che fornisce le fatture. Se paghi più pagamenti mensili, dovrebbe esserci lo stesso numero di domande. La ricevuta deve indicare il nome completo dell'organizzazione fornitrice della risorsa, il suo indirizzo e i numeri di telefono per eventuali domande. Approfitta di questi dati.

La domanda è scritta in forma libera. Nella domanda chiedere un ricalcolo del pagamento, indicare il motivo per cui va effettuato il ricalcolo, indicare la tipologia di utenze e il periodo per il quale si desidera ricevere il ricalcolo. Inserisci la data e la firma insieme alla trascrizione.

Inviare la domanda insieme a tutta la documentazione necessaria tramite posta raccomandata con avviso e elenco degli allegati. Oppure consegna i documenti di persona. Avrai bisogno di due copie di ciascuna domanda. Uno lo regali all'organizzazione di servizio, il secondo lo tieni per te, ma devi apporre un timbro di ricevuta indicante la data e il numero del documento in arrivo.

Un'applicazione di esempio per il ricalcolo delle bollette (utilizzando il riscaldamento come esempio) può essere scaricata gratuitamente da.

Termini di ricalcolo

È necessario presentare i documenti all'organizzazione che serve la tua casa entro un periodo non superiore a 30 giorni dal verificarsi di uno dei casi idonei al ricalcolo. Se il ricalcolo è relativo all’assenza del consumatore, allora la domanda può essere presentata sia prima che dopo la partenza.

Secondo la legge, se tutti i documenti necessari vengono presentati in tempo, il periodo per il ricalcolo per le utenze () non è superiore a 5 giorni lavorativi dalla data della domanda, secondo la procedura di ricalcolo per le utenze.

Questo ricalcolo dovrebbe riflettersi nella fattura del mese successivo. Se il termine accettabile per la presentazione della domanda non viene rispettato per validi motivi, il ricalcolo può essere ottenuto in tribunale solo in un altro periodo di ricalcolo per le utenze.

Esempio

È infatti possibile ottenere un ricalcolo del costo dei servizi, ad esempio, se la data di inizio riscaldamento stabilita dagli enti locali non coincide con la data di allaccio dell'abitazione. Diciamo che la delibera dell’amministrazione comunale stabilisce che il riscaldamento in città inizierà il 29 settembre.

Allo stesso tempo, ciascuna società di gestione deve avere un programma di avvio per ciascuna casa specifica. Diciamo che secondo il calendario della società di gestione la casa dovrebbe essere collegata il 5 ottobre. Allo stesso tempo, l'effettivo collegamento dell'edificio residenziale è avvenuto solo il 7 ottobre.

In questo caso è necessario richiedere alla società di gestione il certificato di avvio riscaldamento, che dovrà essere redatto precisamente il 7 ottobre. Successivamente, questo atto viene trasferito all'organizzazione fornitrice delle risorse per ricalcolare i costi di riscaldamento dal 29 settembre al 7 ottobre.

Non aver paura di far valere i tuoi diritti legali. Se la società di gestione ignora le tue richieste e non adempie ai propri doveri in buona fede, contatta le autorità superiori, scrivi dichiarazioni al tribunale e alla procura.

Ti invitiamo inoltre a guardare un video su come vengono ricalcolate le bollette:

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