Deformazioni professionali generali negli psicologi. Come evitare la deformazione della personalità professionale

Hai notato che alcune professioni sono visibili ad occhio nudo? Vale la pena guardare una persona con pronunciato cinismo e sarcasmo e si può presumere che si tratti di un medico. Un avvocato troverà sempre qualcosa da dire per esperienza o ricorderà qualche articolo. L'insegnante cerca di spiegare e insegnare tutto nel modo più dettagliato possibile. L'annunciatore ha un discorso ben pronunciato, veloce e chiaro. Gli psicologi fanno molte domande e vogliono “scavarti” il più profondamente possibile.

Potremmo andare avanti a lungo, ma in ogni caso si tratta della stessa cosa: deformazioni della personalità professionale. In poche parole, si tratta di trasferire qualità professionali, competenze e abitudini nella vita.

Sfortunatamente, spesso puoi sentire la storia medica di qualcuno che inizia con le parole "Mio padre era un militare, quindi a casa c'era una rigida disciplina...". Ma non dovrebbe essere così: questo è un esempio di deformazione professionale.

Il fenomeno delle deformazioni professionali fu descritto per la prima volta negli anni '60 del XX secolo. Tutto è iniziato con lo studio della professione di insegnante. Oggi è noto che le deformazioni professionali si verificano più spesso nelle professioni del tipo “da persona a persona” (professioni socionomiche). Ciò è dovuto alla stretta interazione e all'influenza reciproca dello specialista e dei clienti.

In tali professioni, l'atteggiamento dello specialista nei confronti del cliente dovrebbe essere:

• come partecipante alla pari nell'interazione;
• morale;
• rispettoso e umano;
• ma senza pietà e nervosismo inutili, al fine di preservare la propria salute mentale.

Le deformazioni professionali nascono dall’adattamento professionale. Quindi, ad esempio, un medico deve imparare una certa freddezza emotiva nei confronti delle persone. Ma a volte questa freddezza consuma una persona, poi diventa come una macchina (robot) ovunque, in tutti gli ambiti della vita, e non solo professionale. Ebbene, alla fine il medico tratta il paziente come un oggetto, non come un soggetto.

Consideriamo le caratteristiche delle deformazioni usando l'esempio della professione di psicologo:

• identificare i pazienti con la loro diagnosi e parlare solo in questo contesto (“la più strana fobia sociale nella mia pratica”), usando parole gergali;
• comunicare con i clienti e i loro parenti con malcelata irritazione, dimostrando frenesia e importanza;
• insultare i clienti in base alle loro diagnosi, sindromi e sintomi (“questo psicopatico”).

Si tratta ovviamente di deformazioni negative che non hanno nulla a che vedere né con il codice etico professionale né con le norme elementari della morale universale.

È possibile notare deformazioni professionali? Sì, se una persona è consapevole delle esperienze e non le soffoca. Ciò viene percepito come una discrepanza nelle e nelle relazioni con le persone. Se una persona parla per proprio conto ("Sono stanco oggi"), invece di incolpare gli altri ("Sono stufo di questi clienti"), si preoccupa e riflette su questo, allora c'è la possibilità di identificare le deformazioni e sbarazzartene.

Le deformazioni professionali non si verificano in un breve periodo di tempo; richiedono anni. A seguito dell'attività professionale, le seguenti modifiche:

• attività specialistica;
• livello delle riserve energetiche;
• attività delle reazioni psicomotorie;
• la struttura delle relazioni con altre persone;
• posizione rispetto a questioni professionali.

Inoltre, cambia la stabilità della psiche e del corpo in relazione agli stimoli esterni. C'è uno sbiadimento o un indebolimento delle proprietà mentali positive. Nel loro insieme, questo è pericoloso a causa delle deformazioni della personalità professionale.

Le deformazioni professionali si verificano in tutte le persone, ma non sono sempre caratterizzate come problematiche e richiedono un aggiustamento. Sono importanti il ​​livello di gravità delle deformazioni e il loro impatto sulla vita di una persona come individuo, cittadino e membro della famiglia.

Modello delle deformazioni o dei fattori che le provocano

Il verificarsi di deformazioni professionali è influenzato da fattori sia esterni che interni. Per esterno si intende tutto ciò che regola l'attività professionale:

• essere in qualsiasi struttura, gerarchia;
• adempimento dei doveri, ordine sociale;
• istruzioni, libri di testo, manuali.

Se uno specialista accetta le istruzioni come l'unica verità, si costringe alla deformazione e ad un atteggiamento formale (funzionale) nei confronti delle altre persone (clienti). Con un atteggiamento così differenziato nei confronti di una persona (solo nell'ambito della diagnostica, dei metodi, delle classificazioni), lo specialista cambia naturalmente la sua coscienza.

Di conseguenza, se uno specialista è guidato solo da "come dovrebbe essere", "cosa dovrebbe essere", "lo so meglio", "dovrebbe essere così", la sua coscienza diventa immobile e stereotipata. Non è un segreto che la teoria sia sempre molto diversa dalla pratica. E se uno specialista applica qualcosa senza analizzare le reali condizioni di vita di una determinata persona, ma seguendo ciecamente i libri di testo, allora questo non è solo vicino alle deformazioni professionali dell'individuo, ma anche alla mancanza di professionalità.

Inoltre, influenzano anche le caratteristiche personali individuali di una persona. La probabilità di deformità professionali è maggiore nelle persone:

• con processi nervosi immobili;
• la ristrettezza della professione e la sua coltivazione;
• una tendenza a formare stereotipi comportamentali rigidi;
• riflessione;
• eccessiva autocritica;
• lacune morali nell’istruzione.

Quanto più una persona è suscettibile alla creazione e al seguito di stereotipi, tanto più difficile è per lui imparare qualcosa di nuovo, pensare in modo diverso, vedere i problemi e risolverli. L'intera visione del mondo alla fine ruota solo attorno alla professione. Non ha altri interessi o hobby e, se li ha, va lì con i colleghi e parla di lavoro.

Molto spesso le deformazioni professionali sono precedute da problemi che una persona è costretta ad accendere per preservare il proprio “io”. I meccanismi più popolari includono:

• negazione,
• spiazzamento,
• proiezione,
• razionalizzazione,
• identificazione,
• alienazione.

Maggiore è lo stress emotivo sul lavoro, maggiore è la probabilità di sviluppare deformità. La situazione emotiva, a sua volta, molto spesso diventa depressa man mano che aumenta la durata dell'esperienza lavorativa.

Le deformazioni possono essere una conseguenza del burnout emotivo. Questo è uno stato mentale instabile che si verifica sullo sfondo di una maggiore emotività sul lavoro ed è accompagnato da irritazione, ansia, sovraeccitazione e esaurimenti nervosi. Di conseguenza: affaticamento dovuto al lavoro, insoddisfazione, perdita di prospettive di crescita, distruzione professionale (deformazione) dell'individuo.

Tipi di deformazioni

È consuetudine distinguere 3 tipi di deformazioni:

1. Deformità professionali generali. Sorgono sotto l'influenza prolungata delle condizioni di lavoro e delle caratteristiche dell'attività stessa.
2. Deformazioni tipologiche. Nascono come risultato dell'influenza reciproca delle caratteristiche della personalità e dell'attività lavorativa e del focus ristretto della professione.
3. Deformità individuali. Nascono sulla base delle caratteristiche personali, degli interessi, dei bisogni, delle capacità, delle motivazioni individuali.

Inoltre, tutte le deformazioni sono divise in distruttive e costruttive. Ad esempio, l'adozione della puntualità e della diligenza in ogni cosa è una deformazione utile, ma il suo passaggio alla pedanteria, all'esattezza (autoesigenza) e all'irritazione per la lentezza degli altri sono deformazioni distruttive.

Esiste un'altra classificazione popolare (E.F. Zeer):

1. Deformità professionali generali. Deformazioni tipiche di qualsiasi professione. Ad esempio, la diffidenza delle guardie.
2. Deformazioni professionali particolari. Cambiamenti all'interno di una specializzazione ristretta, ad esempio, la natura accusatoria del pubblico ministero, l'intraprendenza dell'avvocato.
3. Deformazioni tipologico-professionali. Un complesso di caratteristiche della professione e della personalità. In questo quadro si possono distinguere tre gruppi di deformazioni: orientamento professionale (cambiamenti nella visione del mondo, nei valori, nelle motivazioni), abilità (sindromi come la superiorità o il narcisismo si sviluppano gradualmente), tratti caratteriali (rafforzamento di alcuni tratti, ad esempio, brama di potere ).
4. Deformità individuali. Implicano lo sviluppo, sotto l'influenza delle caratteristiche della professione, di super-qualità o accentuazioni del carattere (maniaco del lavoro, impegno eccessivo).

La cosa interessante è che le deformazioni possono colpire non solo l’individuo, ma anche la persona come individuo. Ad esempio, gli atleti si distinguono per la loro forma fisica e il personale militare ha una postura ideale. Ma queste sono deformazioni piuttosto positive. Tra quelli negativi si possono notare le malattie psicosomatiche.

In pratica, è quasi impossibile distinguere tra la sfera del lavoro (alcune norme) e quella della vita (altre norme). Pertanto, le persone che svolgono professioni difficili (agenti di polizia, dipendenti dei servizi speciali e del Ministero degli affari interni, boia, psichiatri e psicologi) spesso si trovano prigioniere di disturbi mentali, malattie, condizioni depressive e persino suscettibili al suicidio.

Naturalmente, le istruzioni di lavoro non possono essere violate a causa di principi generali, così come non si possono sopprimere regolarmente le norme sociali interiorizzate da un individuo. Pertanto, possiamo concludere che una professione scelta in modo errato è foriera di deformazione.

Prevenzione delle deformità

Pertanto, le deformazioni professionali sono cambiamenti nei processi cognitivi dell'individuo e disorganizzazione della sua psicologia. Nel contesto del problema delle deformazioni, di solito parlano di cambiamenti distruttivi che riducono le prestazioni di una persona, riducono la produttività e causano lo sviluppo di tratti negativi della personalità e tratti comportamentali. In senso lato, la deformazione professionale è una traccia (positiva o negativa) che la professione di una persona lascia dietro di sé.

Segni di deformità professionali:

• elevare la propria professione ad un livello assoluto (unica forma degna di attività);
• rigidità nel comportamento (incapacità di modificare il comportamento al di fuori del lavoro);
• adesione a determinati stereotipi comportamentali e ruoli professionali;
• diminuzione delle prestazioni, deterioramento della produttività;
• fatica;
• perdita di conoscenze, competenze e modi di svolgere il lavoro (impoverimento del repertorio).

Quando l'attività lavorativa si deteriora, si verifica necessariamente un rallentamento, poiché si sviluppa solo in condizioni di attività e di qualche tipo di lavoro, per un adulto.

Svolge un ruolo speciale nella manifestazione e nella prevenzione delle deformità. È importante avere un sistema sviluppato di qualità e norme morali. Il loro portatore è l'uomo e i prodotti culturali. Ma sono le norme morali a cui una persona si rivolge in situazioni difficili di scelta o in situazioni non prescritte da un codice professionale privato che hanno un'influenza normativa sulle attività.

Ovviamente puoi sviluppare qualità morali (dovere, responsabilità, onestà) solo da solo, leggendo libri, guardando film e impegnandoti in attività sociali. Cioè, devi sviluppare l'educazione morale in te stesso.

Il rischio di sviluppare deformazioni aumenta se i valori (credenze ed esigenze morali) di una persona come individuo e come soggetto di una professione, cioè moralità pubblica e moralità professionale, divergono. Se tali situazioni si verificano frequentemente e una persona preferisce le norme della professione, le deformazioni personali non ti faranno aspettare. Un esempio eclatante di tale contraddizione potrebbe essere il confronto tra la convinzione pubblica “non uccidere” e coloro che eseguono condanne a morte, o il caso dell’eutanasia in medicina o la situazione di scegliere chi salvare se c’è la possibilità di salvare solo una persona.

Se inizialmente tale scelta viene fatta facilmente, allora una persona non dovrebbe aver paura delle deformazioni, perché le norme della professione corrispondono già alla sua identità personale. Se la scelta non è facile da fare né nel primo anno di lavoro né dopo 5 anni, aumenta l'influenza stressante della professione. In questo caso, vale la pena apprendere le tecniche di autoregolamentazione o cambiare il proprio campo di attività.

Dal punto di vista della prevenzione di deformazioni e disordini, appare interessante la pratica in Grecia, che viene utilizzata nei confronti delle persone che eseguono condanne a morte. Lì l’esecuzione è legalizzata come una forma di condanna a morte. Quindi, diverse persone lo eseguono e ricevono metà cartucce vive e metà vuote. Pertanto, nessun artista ha una chiara percezione di se stesso come carnefice.

Tuttavia, per quasi tutte le professioni è importante poter passare da un ruolo all’altro, per distinguere tra famiglia e lavoro. Per fare questo è necessario:

• sviluppare la flessibilità;
• sviluppare capacità artistiche;
• imparare a cambiare la percezione delle persone.

Altrimenti sorgono disaccordi sia a casa che al lavoro e la persona stessa soffre di deformazioni.

Prevenzione della deformazione della personalità professionale. Sistema di sostegno psicologico alla professionalità.

Deformazione della personalità professionale

La deformazione della personalità professionale è un cambiamento nella percezione degli stereotipi della personalità, dei metodi di comunicazione, del comportamento e del carattere, che si verifica sotto l'influenza di un'attività professionale prolungata. Quali professioni sono più suscettibili alla deformazione della personalità professionale? Prima di tutto, si tratta di rappresentanti di quelle professioni il cui lavoro è legato alle persone: manager, impiegati, psicologi, insegnanti e funzionari. I lavoratori nel settore medico e militare, così come i dipendenti dei servizi speciali, sono leggermente meno suscettibili alla deformazione della personalità professionale.

La deformazione professionale dei dipendenti può essere stabile o episodica, positiva o negativa e avere anche un carattere superficiale o globale. Di norma, si manifesta non solo nel comportamento e nel gergo, ma anche nell'aspetto di una persona.

Tipi di deformazione professionale

Le deformazioni professionali generali sono deformazioni caratteristiche dei lavoratori di una determinata professione. Ad esempio, le forze dell'ordine sono caratterizzate dalla sindrome della “percezione asociale”, in cui ogni persona è percepita come un potenziale violatore;

Deformazioni professionali speciali: queste deformazioni sorgono nel processo di specializzazione. Ad esempio, un avvocato ha intraprendenza, un pubblico ministero ha capacità giudiziaria;

Le deformazioni tipologiche professionali sono tipi di deformazioni associate all'imposizione di determinate caratteristiche psicologiche sull'individuo, che si riflettono nella struttura dell'attività professionale;

Le deformazioni individuali sono deformazioni caratteristiche dei lavoratori di varie professioni. Sono causati dallo sviluppo eccessivo delle qualità professionali, che successivamente portano all'emergere di super qualità, come, ad esempio, il fanatismo lavorativo e la super responsabilità.

Prevenzione della deformazione professionale

Le deformazioni professionali dell’individuo sono determinate da molti fattori – oggettivi e soggettivi. Quelli oggettivi includono: il contenuto dell'attività professionale e della comunicazione; condizioni per l'esercizio delle funzioni professionali; fattori associati al macroambiente sociale (ad esempio, condizioni di vita socioeconomiche, maggiore regolamentazione legale del lavoro, controllo sociale multilaterale da parte dello Stato e degli enti pubblici, natura conflittuale privata delle interazioni dei dipendenti con i cittadini).

I fattori oggettivo-soggettivi comprendono il sistema e l'organizzazione delle attività professionali, la qualità della gestione, lo stile di gestione e la professionalità dei manager.

Quelli soggettivi includono cambiamenti ontogenetici, dinamiche di età, caratteristiche psicologiche individuali, natura delle relazioni professionali, crisi di sviluppo della personalità professionale, necessità ufficiale di identificarsi con il mondo interiore patologico di altre persone per una loro migliore comprensione.

Le ragioni della deformazione professionale possono essere le seguenti:

incomprensione della natura e degli obiettivi del lavoro;

riluttanza a lavorare in questo settore;

fiducia in se stessi;

disciplina impropria;

controllo debole o addirittura mancanza di precisione da parte dei superiori;

sovraccarico dei dipendenti con compiti ufficiali;

aumento del nervosismo.

La prevenzione della deformazione professionale è un insieme di misure preventive volte a ridurre la probabilità di sviluppare i presupposti e le manifestazioni della deformazione professionale. È necessario padroneggiare le tecniche di controllo della coscienza, sviluppare la capacità di passare da un tipo di attività a un altro, rafforzare la forza di volontà e, soprattutto, non rimanere bloccati su stereotipi, standard, modelli e agire in base alla situazione, in tempo reale, in base alle condizioni immediate.

L'oggetto del lavoro e le sue principali tipologie.

L'oggetto del lavoro è una realtà tangibile rappresentata esternamente con cui un professionista deve confrontarsi nella sua posizione lavorativa.

In primo luogo, esiste una struttura normativa dell’attività lavorativa che non dipende dalle intenzioni e valutazioni soggettive di una persona. Questa è una struttura dell'attività lavorativa oggettivamente esistente e socialmente sviluppata, inclusa una serie di operazioni e funzioni opportune relativamente rigidamente fissate nel tempo e nello spazio. Questo lato è chiamato: “oggetto del lavoro”, “indicatori standard della struttura operativa e tecnologica della professione”, “struttura della professione”. Questa composizione oggettiva dell'attività lavorativa, indipendente da una determinata persona, include le seguenti caratteristiche: oggetto del lavoro (con cosa lavora una persona), compiti professionali, azioni e operazioni, mezzi, condizioni, risultato del lavoro. Tutte queste realtà oggettive si sono sviluppate nella società ed esistono prima che una persona specifica inizi a dominarle. Allo stesso tempo, in diversi tipi di lavoro una persona ha diverse opportunità di variare e modificare la composizione del lavoro.

L'oggetto del lavoro può essere rappresentato da una vasta gamma di oggetti, sostanze, nonché persone e animali. Nella letteratura economica l’oggetto del lavoro è chiamato oggetto del lavoro, il che è sostanzialmente corretto. Il termine “oggetto” appare sempre dove è presente il termine “soggetto”. Rappresentano due aspetti di qualsiasi processo, compreso il lavoro. Nel processo lavorativo l'oggetto del lavoro si presenta sotto forma di oggetto di lavoro. Nella sfera della produzione di beni materiali, i seguenti tipi di oggetti di lavoro sono più comuni:

materia prima - una sostanza naturale estratta dalle profondità della natura, strappata, separata da essa e non sottoposta a ulteriore impatto del lavoro (minerale estratto, petrolio, sabbia, legname segato, grano trebbiato, ecc.);

materiali - oggetti di origine naturale che hanno subito l'impatto del lavoro e, di conseguenza, hanno assunto una nuova forma materiale (metallo, coke, tavole, farina, ecc.), nonché oggetti di origine artificiale, destinati al fabbricazione di articoli pronti per l'uso finale (ad esempio, materie plastiche);

prodotti semilavorati - prodotti di lavorazione di materiali che non hanno ancora assunto una forma finita, pronti per il consumo finale o l'utilizzo del prodotto (acciaio laminato, barre di legno, pasta, plastica formata in fogli, ecc.);

prodotti componenti - parti, assemblaggi di prodotti ricevuti tramite consegne cooperative da altre imprese per ulteriore utilizzo nella produzione di un prodotto pronto per il consumo o l'uso finale.

Nella sfera della produzione e dei servizi immateriali, oggetto del lavoro possono essere prodotti finiti, persone, animali, imprese.

Principali tipologie di oggetto lavoro:

sistemi biologici (dove gli oggetti del lavoro sono organismi viventi (piante, animali, batteri, ecc.), nonché vari processi biologici associati alla natura vivente);

sistemi naturali inanimati (dove gli oggetti del lavoro saranno la terra, i minerali, l'acqua, l'atmosfera, i loro vari elementi fisici e chimici (idrogeno, ossigeno, pietre, minerali, petrolio, gas e così via), nonché i processi che si verificano all'interno questi oggetti di lavoro);

sistemi tecnici (tecnologia e sua creazione: macchine, meccanismi, unità, attrezzature, strutture, sistemi tecnici, ecc.);

sistemi sociali (gli oggetti del lavoro sono la persona stessa, i bambini, qualsiasi gruppo di persone (classe scolastica, brigata, gruppo di studenti, orchestra, ecc.));

sistemi di segni (codici, numeri, formule, programmi, algoritmi, vari linguaggi naturali e artificiali, ecc.);

forme di riflessione artistica della realtà (gli oggetti e i risultati del lavoro sono opere letterarie, cinema, teatro, televisione, musica, balletto, pittura e altri ambiti artistici).

È noto che il lavoro ha un effetto positivo sulla psiche umana. In relazione ai diversi tipi di attività professionale, è generalmente accettato che esista un ampio gruppo di professioni, il cui esercizio porta a malattie professionali di varia gravità. Insieme a questo, ci sono tipi di lavoro che non sono classificati come dannosi, ma le condizioni e la natura dell'attività professionale hanno un effetto traumatico sulla psiche.

I ricercatori notano inoltre che molti anni di svolgimento della stessa attività professionale portano alla comparsa di stanchezza professionale, all'emergere di barriere psicologiche, a un repertorio impoverito di modi di svolgere le attività, alla perdita di competenze professionali e a un calo delle prestazioni. Si può affermare che nella fase di professionalizzazione in molti tipi di professioni, compresa la professione militare, si sviluppano deformazioni professionali.

La rilevanza della ricerca .

Le deformazioni professionali violano l'integrità dell'individuo, riducono la sua adattabilità e influiscono negativamente sulla produttività del lavoro. Alcuni aspetti di questo problema sono evidenziati nelle opere di S.P. Beznosov, N.V. Vodopyanova, R.M. Granovskaya, L.N. Korneeva. I ricercatori notano che le professioni “da persona a persona” sono più suscettibili alle deformazioni professionali. Ciò è dovuto al fatto che la comunicazione con un'altra persona include necessariamente il suo impatto sull'argomento di questo lavoro. Va notato che le deformazioni professionali sono espresse in modo diverso tra i rappresentanti di diverse professioni. Allo stesso tempo, non siamo riusciti a trovare pubblicazioni nella letteratura scientifica e metodologica riguardanti questo problema in relazione alla professione di militare. Questa è stata la ragione per condurre questo studio.

L'opera è stata segnata bersaglio : riassumere le idee esistenti sulle deformazioni della personalità professionale e sulle loro manifestazioni nella professione di militare.

Per raggiungere questo obiettivo sono stati decisi quanto segue compiti:

• caratterizzare il concetto di “deformazione professionale”, determinare i fattori psicologici del loro verificarsi;
• studiare uno dei tipi di deformazioni professionali: il "burnout emotivo" e le caratteristiche della sua manifestazione nelle attività del personale militare.

COME oggetto di studio Sono state evidenziate le attività professionali del personale militare.

Oggetto della ricerca Si sono verificate deformazioni professionali nelle attività degli ufficiali del Voronezh VVAIU (VI).

Basi teoriche e metodologiche dello studio.

La complessità e l'insufficiente conoscenza del problema della deformazione della personalità professionale, la presenza di aspetti interdisciplinari in essa, hanno portato a una combinazione di metodologia psicologica speciale e generale.
La posizione metodologica iniziale che ha determinato i fondamenti teorici e pratici dello studio è la posizione fondamentale della scienza psicologica sul rapporto tra personalità e attività, l'approccio dell'attività alla comprensione dei meccanismi di formazione della personalità.
La base metodologica era il concetto di umanesimo, la sua interpretazione nel quadro della psicologia e pedagogia umanistica, un approccio sistematico allo studio dell'attività professionale e dell'ambiente di attività.

Significato pratico dello studio

Il punto è che i risultati dello studio possono contribuire a un miglioramento qualitativo nel lavoro con il personale ed essere presi in considerazione nello sviluppo di regolamenti che regolano gli aspetti morali, psicologici ed etici delle attività degli ufficiali, a seconda delle specificità delle loro attività ufficiali .

1. IL CONCETTO DI DEFORMAZIONI PROFESSIONALI

1.1. Sviluppo professionale normalee segni di deformazione

E.I. Rogov propone di distinguere, insieme alla direzione progressiva dello sviluppo della personalità, quella regressiva.

Se ci affidiamo ai criteri di progresso e regressione nello sviluppo di entità complessamente organizzate di natura sistemica, sviluppati nella “tettologia” di A.A. Bogdanov (1989), allora il progresso è caratterizzato da un aumento del livello delle risorse energetiche di questo integrità, un'espansione delle forme della sua attività e dei punti di contatto con l'ambiente esterno, aumentando la stabilità dell'integrità in un ambiente in evoluzione.

Regressione - Questa direzione di sviluppo dell'integrità (in questo studio - la personalità di un professionista), che è accompagnata da una diminuzione delle risorse energetiche, da un restringimento del campo e delle forme della sua attività e da un deterioramento della stabilità dell'integrità in relazione a le influenze di un ambiente in cambiamento.

Un esempio della norma dello sviluppo umano nell'attività professionale è dato dall'idea delle proprietà del soggetto del lavoro e del modello, le caratteristiche della sua coscienza come soggetto del lavoro che sono desiderabili per la società.

Lo sviluppo della personalità e della psiche di una persona durante il periodo di professionalità è soggetto alle leggi generali della psicologia dello sviluppo, che includono la posizione del ruolo determinante dell'attività svolta dal soggetto, il suo contenuto sostanziale e funzionale. Ma allo stesso tempo, l'attività stessa e l'ambiente non hanno un impatto diretto sulla personalità del soggetto e sulla sua psiche, ma sono mediati dalle condizioni interne del soggetto (la valutazione semantica del soggetto dell'attività svolta, la sua abilità, stato di salute, esperienza) (Rubinshtein S.L., 1999).

Lavoro normale - questo è un lavoro sicuro e sano, libero da coercizioni non economiche, altamente produttivo e di alta qualità, significativo. Tale lavoro è la base per il normale sviluppo professionale della personalità del soggetto. Un dipendente impegnato in esso ha l'opportunità di autorealizzazione, mostra le sue migliori qualità e si sviluppa in modo completo e armonioso. L'ideale dello sviluppo personale progressivo nel lavoro presuppone che una persona padroneggi tipi sempre più complessi di compiti professionali e accumuli l'esperienza che rimane richiesta dalla società. Una persona riceve soddisfazione dal processo lavorativo, dal suo risultato, partecipa alla costruzione del concetto di lavoro, alla sua attuazione, al miglioramento dei mezzi di attività, ai rapporti di produzione; può essere orgoglioso di se stesso, dello status sociale che ha raggiunto, e può realizzare gli ideali approvati dalla società, orientati ai valori umanistici. Supera con successo le contraddizioni e i conflitti di sviluppo che costantemente emergono. E questo sviluppo progressivo avviene gradualmente, lasciando il posto allo sviluppo regressivo, quando iniziano a prevalere periodi di scompenso (dovuti a cambiamenti e malattie legate all'età).

È inoltre utile contare su un certo standard di salute mentale per un adulto in età lavorativa, che comprenda le seguenti linee guida: ragionevole indipendenza, fiducia in se stessi, capacità di autogovernarsi, elevate prestazioni, responsabilità, affidabilità, perseveranza, capacità di negoziare con i colleghi di lavoro, capacità di cooperare, capacità di obbedire alle regole del lavoro, mostrare cordialità e amore, tolleranza verso gli altri, resistenza alla frustrazione dei bisogni, senso dell'umorismo, capacità di riposarsi e rilassarsi, organizzare il tempo libero, trovare un hobby .

I tipi di lavoro professionale realmente esistenti spesso attualizzano alcuni aspetti della psiche e della personalità (e quindi stimolano il loro sviluppo), mentre altri risultano non reclamati e, secondo le leggi generali della biologia, il loro funzionamento diminuisce. Sorgono i prerequisiti per la formazione di qualità preferenzialmente sviluppate e difettose del soggetto del lavoro, che E.I. Rogov propone di designare come accentuazioni della personalità determinate professionalmente . Si manifestano in misura diversa e sono caratteristici della maggior parte dei lavoratori impegnati nella professione e che vi lavorano da molto tempo.

Di solito vengono chiamati cambiamenti più pronunciati nelle funzioni mentali e nella personalità sotto l'influenza dell'attività professionale deformazioni professionali. A differenza delle accentuazioni, le deformazioni professionali vengono valutate come un'opzione per uno sviluppo professionale negativo indesiderato.

E.I. Rogov propone di chiamare deformazioni professionali della personalità quei cambiamenti che sorgono sotto l'influenza delle attività professionali svolte e si manifestano nell'assolutizzazione del lavoro come unica forma degna di attività, nonché nell'emergere di rigidi stereotipi di ruolo che vengono trasferiti da la sfera del lavoro ad altre condizioni quando una persona non è in grado di adattare adeguatamente il proprio comportamento alle mutevoli condizioni.

Un esempio può essere preso dalla vita reale. Un generale, che aveva adottato uno stile autoritario di comunicazione con i subordinati come molto efficace durante le operazioni di combattimento, trasferì questo stile nelle interazioni con i propri cari in famiglia e persino nella situazione di difendere la propria tesi. Così, durante una riunione del consiglio di tesi, ordinò al suo subordinato di leggergli un rapporto sul contenuto del lavoro di tesi completato e di rispondere alle domande. Il presidente ha impiegato molti sforzi per convincere l'autore della tesi ad accettare di presentare e difendere in modo indipendente il suo lavoro.

Dal punto di vista di O.G. Noskova, si possono considerare i fenomeni di deformazione professionale della personalità come adeguati, efficaci e quindi progressivi nell'ambito dell'attività professionale svolta dal soggetto, ma allo stesso tempo regressivi, se intendiamo la vita umana in senso lato, nella società. La base per tale comprensione potrebbe essere che, da un lato, le deformazioni professionali dell'individuo sono determinate dal processo lavorativo e, dall'altro, hanno prerequisiti intrasoggettivi. Pertanto, la maggior parte degli psicologi che hanno studiato le manifestazioni della deformazione della personalità professionale considerano questi fenomeni un'opzione negativa per lo sviluppo della personalità, notando che sono generati dall'adattamento del soggetto del lavoro all'attività professionale e sono utili nel suo quadro, ma questi gli adattamenti risultano inadeguati in altri ambiti della vita non professionali. Una valutazione negativa delle deformazioni della personalità professionale (PDD) si basa sul fatto che presumibilmente portano a una violazione dell'integrità dell'individuo, riducendone l'adattabilità e la stabilità in generale nella vita sociale.

Forse il fenomeno del PDL si manifesta con particolare vividezza tra quelle persone per le quali il ruolo professionale che svolgono è schiacciante, ma loro, avendo accresciute ambizioni, pretese di status e successo, non rifiutano questo ruolo.

Il termine stesso "deformazione" suggerisce che i cambiamenti avvengano in una certa struttura precedentemente stabilita, e non nella formazione iniziale della personalità e delle sue caratteristiche nell'ontogenesi. Cioè, qui vengono discussi i fenomeni di cambiamento nelle caratteristiche strutturali e funzionali esistenti della psiche e della personalità che sorgono come conseguenza del funzionamento professionale a lungo termine. In altre parole, le deformazioni professionali possono essere intese come il risultato della fissazione (conservazione) di organi mobili funzionali e mezzi di organizzazione del comportamento umano precedentemente formati (nella parte della vita che ha preceduto lo sviluppo della professione e dell'attività professionale) che sono stati modificati sotto l’influenza dell’attività lavorativa. Stiamo parlando della deformazione di atteggiamenti, stereotipi dinamici, strategie di pensiero e schemi cognitivi, abilità, conoscenze ed esperienze, strutture semantiche professionalmente orientate di un professionista. Ma in una comprensione così ampia, le deformazioni professionali sono un fenomeno naturale, normale, onnipresente e diffuso, e la gravità delle sue manifestazioni dipende dalla profondità della specializzazione professionale, dal grado di specificità delle mansioni lavorative, degli oggetti utilizzati, degli strumenti e dei metodi di lavoro. condizioni (per i lavoratori della prima fascia di età: metà del periodo di maturità). Questi fenomeni essenzialmente normali che accompagnano lo sviluppo professionale nella sua linea ascendente e progressiva possono essere soggetti a limiti di età nel secondo periodo della maturità, rafforzando il bisogno di selettività nelle forme di attività, manifestazioni compensative e altre forme di comportamento adattivo sopra descritte.

L'area dei fenomeni di deformazione della personalità professionale copre fenomeni di natura diversa, e questi fenomeni, determinati dall'attività professionale, dovrebbero probabilmente essere distinti anche dallo sviluppo della personalità nevrotico e subottimale, che A.F. Lazursky ha chiamato nella sua "Classificazione delle personalità ” “personalità di tipo pervertito”, e K. Leongard “personalità accentuate”.

Allo stesso tempo, sarebbe utile distinguere le deformazioni professionali della personalità e della psiche da forme miste di adattamento non sempre efficace al lavoro che si sviluppano durante un periodo di marcata diminuzione delle risorse interne del dipendente sotto l'influenza dell'età e della malattia.

1.2. Principali tipologie di deformazioni professionali

E.I. Rogov propone di distinguere diversi tipi di deformazione della personalità professionale:

deformità professionali generali, che sono tipici per la maggior parte delle persone impegnate in questa professione. Sono determinati dalle caratteristiche invarianti dei mezzi di lavoro utilizzati, dell'oggetto del lavoro, dei compiti professionali, degli atteggiamenti, delle abitudini e delle forme di comunicazione. Dal nostro punto di vista, questa comprensione del PDL è identica alle “accentuazioni professionali dell’individuo”. Quanto più specializzati sono l'oggetto e i mezzi di lavoro, tanto più si manifestano il dilettantismo del principiante e i limiti professionali dell'operaio immerso solo nella professione. K. Marx nel Capitale chiamava le manifestazioni grossolane di uno sviluppo della personalità così ristretto e imperfetto “idiozia professionale”. Accettabili e inevitabili per le persone impegnate nella loro professione, le deformazioni professionali generali dell'immagine del mondo e della coscienza professionale sono state scoperte da E.A. Klimov come tipiche dei rappresentanti di professioni che differiscono nel contenuto tematico. Esempi: i rappresentanti delle professioni di tipo socionomico percepiscono, distinguono e comprendono adeguatamente le caratteristiche comportamentali delle singole persone in misura molto maggiore rispetto ai professionisti di tipo tecnonomico. E anche nell'ambito di una professione, ad esempio quella di insegnante, si possono distinguere i tipici "russi", "educatori fisici", "matematici";

deformazioni tipologiche, formato dalla fusione di caratteristiche personali e caratteristiche della struttura funzionale dell'attività professionale (quindi, tra gli insegnanti, si possono distinguere insegnanti organizzativi e insegnanti di materia, a seconda del grado di espressione delle loro capacità organizzative, qualità di leadership ed estroversione);

deformazioni individuali, causato principalmente dall’orientamento personale e non dall’attività lavorativa della persona. Una professione può probabilmente creare condizioni favorevoli per lo sviluppo di quelle qualità della personalità, i cui prerequisiti esistevano anche prima dell'inizio della professionalizzazione. Ad esempio, un ufficiale nelle sue attività agisce come un organizzatore, un leader, dotato di potere e autorità nei confronti dei subordinati, spesso incapace di difendersi da accuse o aggressioni ingiuste. Tra gli ufficiali ci sono spesso persone che rimangono in questa professione perché hanno un forte bisogno di potere, repressione e controllo sulle attività degli altri. Se questa esigenza non è bilanciata da umanesimo, alto livello di cultura, autocritica e autocontrollo, tali funzionari risultano essere chiari rappresentanti della deformazione della personalità professionale.

Quindi, insieme all'influenza dell'attuazione a lungo termine di attività professionali speciali sullo sviluppo unico della personalità del soggetto lavorativo, che si manifesta nella maggior parte delle persone coinvolte nella professione (una variante della deformazione professionale generale della personalità, funzioni mentali), anche le caratteristiche personali individuali del soggetto del lavoro possono svolgere un ruolo importante. E.I. Rogov attribuisce particolare importanza a qualità individuali come: rigidità dei processi nervosi, tendenza a formare rigidi stereotipi di comportamento, ristrettezza e sopravvalutazione della motivazione professionale, difetti nell'educazione morale, intelligenza relativamente bassa, autocritica, riflessione.

Nelle persone inclini a formare stereotipi rigidi, il pensiero diventa sempre meno problematico nel tempo e la persona risulta essere sempre più chiusa alle nuove conoscenze. La visione del mondo di una persona del genere è limitata dagli atteggiamenti, dai valori e dagli stereotipi della cerchia professionale e diventa anche strettamente orientata professionalmente.

E.I. Rogov ritiene che le deformazioni professionali possano essere causate dalle peculiarità della sfera motivazionale del soggetto lavorativo, consistente in eccessiva importanza soggettiva dell’attività lavorativa con le sue basse capacità di energia funzionale, così come con un'intelligenza relativamente bassa.

Una variante della deformazione professionale e personale è la dissonanza del ruolo personale , consistente nel fatto che una persona si trova “fuori posto”, cioè si impegna a svolgere un ruolo professionale per il quale non è pronto e non è capace. Rendendosi conto di questa mancanza, il soggetto del lavoro continua comunque a lavorare in questo ruolo, ma riduce la sua attività lavorativa, sviluppa una doppia personalità, non riesce a realizzarsi pienamente nella professione.

Il problema delle deformazioni della personalità professionale nella psicologia domestica ha cominciato a svilupparsi relativamente di recente, e la maggior parte del lavoro è stato svolto fino ad oggi sul materiale del lavoro pedagogico, nonché sui tipi di lavoro relativi al sistema penale per i criminali e servizi del Ministero degli Affari Interni. Il PDL si manifesta, ad esempio, nel fatto che le persone chiamate a controllare i detenuti, a essere un esempio di statualità, di elevate qualità civiche, adottano cliché di discorso dei delinquenti, modi di comportamento e talvolta un sistema di valori.

1.3. Pdeterminanti psicologicideformazioni professionali

Tutta la varietà dei fattori che determinano le deformazioni personali professionali può essere divisa in tre gruppi:

• obiettivo, relativo all'ambiente socio-professionale: situazione socio-economica, immagine e natura della professione, ambiente professionale-spaziale;
• soggettivo, determinato dalle caratteristiche della personalità e dalla natura dei rapporti professionali;
• oggettivo-soggettivo, generato dal sistema e dall'organizzazione del processo professionale, dalla qualità del management e dalla professionalità dei manager.

Consideriamo le determinanti psicologiche delle deformazioni della personalità generate da questi fattori. Va notato che gli stessi determinanti compaiono in tutti i gruppi di fattori.

1. I prerequisiti per lo sviluppo delle deformazioni professionali sono già radicati nelle motivazioni della scelta di una professione. Questi sono entrambi motivi consci: significato sociale, immagine, carattere creativo, ricchezza materiale, e motivi inconsci: desiderio di potere, dominio, autoaffermazione.

2. Il meccanismo scatenante della deformazione è la distruzione delle aspettative nella fase di ingresso in una vita professionale indipendente. La realtà professionale è molto diversa dall'idea formata da un laureato in un istituto di istruzione professionale. Le primissime difficoltà spingono lo specialista alle prime armi a cercare metodi di lavoro radicali. Fallimenti, emozioni negative e delusioni avviano lo sviluppo del disadattamento professionale dell'individuo.

3. Nel processo di svolgimento delle attività professionali, uno specialista ripete le stesse azioni e operazioni. In condizioni di lavoro tipiche, la formazione di stereotipi nell'attuazione di funzioni, azioni e operazioni professionali diventa inevitabile. Semplificano lo svolgimento dell’attività professionale, ne aumentano la certezza e facilitano i rapporti con i colleghi. Gli stereotipi danno stabilità alla vita professionale e contribuiscono alla formazione dell'esperienza e di uno stile di attività individuale. Si può affermare che gli stereotipi professionali hanno indubbi vantaggi per una persona e sono la base per la formazione di molte distruzioni professionali dell'individuo. Gli stereotipi sono un attributo inevitabile della professionalizzazione di uno specialista; la formazione di competenze e abilità professionali automatizzate, la formazione di comportamenti professionali sono impossibili senza l'accumulo di esperienze e atteggiamenti inconsci. E arriva un momento in cui l'inconscio professionale si trasforma in stereotipi di pensiero, comportamento e attività. Ma l'attività professionale è piena di situazioni non standard, e quindi sono possibili azioni errate e reazioni inadeguate. Quando la situazione cambia inaspettatamente, accade spesso che le azioni inizino ad essere eseguite secondo stimoli condizionati individuali, senza tenere conto della situazione reale nel suo insieme. Poi dicono che gli automatismi agiscono contrariamente alla comprensione. In altre parole, la stereotipizzazione è uno dei vantaggi, ma allo stesso tempo introduce grandi distorsioni nella riflessione della realtà professionale.

4. Tra le determinanti psicologiche delle deformazioni professionali rientrano diverse forme di difesa psicologica. Molti tipi di attività professionale sono caratterizzati da una grande incertezza, che causa tensione mentale, spesso accompagnata da emozioni negative e distruzione delle aspettative. In questi casi entrano in gioco i meccanismi protettivi della psiche. Dell'enorme varietà di tipi di difesa psicologica, la formazione della distruzione professionale è influenzata dalla negazione, dalla razionalizzazione, dalla repressione, dalla proiezione, dall'identificazione, dall'alienazione.

5. Lo sviluppo delle deformazioni professionali è facilitato dall'intensità emotiva del lavoro professionale. Gli stati emotivi negativi ripetuti frequentemente con l'aumento dell'esperienza lavorativa riducono la tolleranza alla frustrazione di uno specialista, il che può portare allo sviluppo della distruzione professionale.

L'intensità emotiva dell'attività professionale porta ad una maggiore irritabilità, sovraeccitazione, ansia e esaurimenti nervosi. Questo stato mentale instabile è chiamato sindrome del “burnout emotivo”. Questa sindrome è osservata in insegnanti, medici, manager e assistenti sociali. Le sue conseguenze possono essere l'insoddisfazione per la professione, la perdita di prospettive di crescita professionale, nonché vari tipi di distruzione professionale dell'individuo.

6. Negli studi di E.F. Zeer, è stato stabilito che nella fase di professionalizzazione, man mano che si sviluppa lo stile di attività individuale, il livello di attività professionale dell'individuo diminuisce e sorgono condizioni per la stagnazione dello sviluppo professionale. Lo sviluppo della stagnazione professionale dipende dal contenuto e dalla natura del lavoro. Il lavoro monotono, monotono e rigidamente strutturato contribuisce alla stagnazione professionale. La stagnazione, a sua volta, avvia la formazione di varie deformazioni.

7. Lo sviluppo delle deformità di uno specialista è fortemente influenzato da una diminuzione del suo livello di intelligenza. Gli studi sull'intelligenza generale degli adulti mostrano che diminuisce con l'aumentare dell'esperienza lavorativa. Naturalmente, qui ci sono cambiamenti legati all'età, ma la ragione principale risiede nelle peculiarità dell'attività professionale normativa. Molti tipi di lavoro non richiedono che i lavoratori risolvano problemi professionali, pianifichino il processo lavorativo o analizzino le situazioni produttive. Le capacità intellettuali non rivendicate svaniscono gradualmente. Tuttavia, l'intelligenza dei lavoratori impegnati in quei tipi di lavoro, la cui attuazione è associata alla risoluzione di problemi professionali, viene mantenuta ad un livello elevato fino alla fine della loro vita professionale.

8. Le deformazioni sono dovute anche al fatto che ogni persona ha un limite allo sviluppo del livello di istruzione e di professionalità. Dipende dagli atteggiamenti sociali e professionali, dalle caratteristiche psicologiche individuali, dalle caratteristiche emotive e volitive. Le ragioni per la formazione di un limite allo sviluppo possono essere la saturazione psicologica dell'attività professionale, l'insoddisfazione per l'immagine della professione, i bassi salari e la mancanza di incentivi morali.

9. I fattori che danno inizio allo sviluppo delle deformazioni professionali sono varie accentuazioni del carattere della personalità. Nel corso di molti anni di svolgimento della stessa attività, le accentuazioni vengono professionalizzate, intrecciate nel tessuto dello stile di attività individuale e trasformate in deformazioni professionali di uno specialista. Ogni specialista accentuato ha il proprio insieme di deformazioni e si manifestano chiaramente nelle loro attività e nel comportamento professionale. In altre parole, le accentuazioni professionali sono un rafforzamento eccessivo di alcuni tratti caratteriali, nonché di alcuni tratti e qualità della personalità determinati professionalmente.

10. Il fattore che avvia la formazione di deformità sono i cambiamenti legati all'età associati all'invecchiamento. Gli esperti nel campo della psicogerontologia notano i seguenti tipi e segni di invecchiamento psicologico umano:

• invecchiamento socio-psicologico, che si esprime nell'indebolimento dei processi intellettuali, nella ristrutturazione della motivazione, nei cambiamenti nella sfera emotiva, nell'emergere di forme di comportamento disadattive, in un aumento del bisogno di approvazione, ecc.;
• invecchiamento morale ed etico, manifestato in un moralismo ossessivo, un atteggiamento scettico nei confronti della sottocultura giovanile, contrapponendo il presente al passato, esagerando i meriti della propria generazione, ecc.;
• invecchiamento professionale, che è caratterizzato da immunità alle innovazioni, canonizzazione dell'esperienza individuale e dell'esperienza della propria generazione, difficoltà nel padroneggiare nuovi mezzi di lavoro e tecnologie di produzione, una diminuzione del ritmo di svolgimento delle funzioni professionali, ecc.

Gli studiosi del fenomeno della vecchiaia sottolineano, e gli esempi a riguardo sono numerosi, che non esiste una fatale inevitabilità dell'invecchiamento professionale. Questo è vero. Ma non si può negare l’evidenza: l’invecchiamento fisico e psicologico deforma il profilo professionale di una persona e incide negativamente sul raggiungimento delle vette di eccellenza professionale.

2. “BURNOUT EMOZIONALE” COME GENERE DEFORMAZIONE PROFESSIONALE

La sindrome di burnout è un fenomeno di deformazione personale ed è un costrutto multidimensionale, un insieme di esperienze psicologiche negative associate a interazioni interpersonali prolungate e intense caratterizzate da elevata intensità emotiva o complessità cognitiva. Questa è una risposta allo stress prolungato nelle comunicazioni interpersonali.

2.1. Il “burnout emotivo” come fenomeno psicologico

L'interesse scientifico e pratico per la sindrome da burnout è dovuto al fatto che questa sindrome non è altro che una manifestazione diretta dei sempre crescenti problemi associati al benessere dei dipendenti, all'efficienza del loro lavoro e alla stabilità dell'organizzazione. La preoccupazione degli psicologi militari riguardo al burnout del personale militare può essere spiegata dal fatto che inizia inosservato e le sue conseguenze in condizioni estreme di attività militare possono costare vite umane.

Attualmente non esiste una visione comune sulla struttura e sulle dinamiche della sindrome da burnout. I modelli a componente singola lo vedono come una combinazione di esaurimento fisico, emotivo e cognitivo. Secondo il modello a due fattori, il burnout è un costrutto costituito da componenti affettive e attitudinali. Il modello a tre componenti si manifesta in tre gruppi di esperienze:

- esaurimento emotivo (sensazione di vuoto e impotenza);

- depersonalizzazione (disumanizzazione dei rapporti con altre persone, manifestazione di insensibilità, cinismo o addirittura maleducazione);

- riduzione dei risultati personali (sottostima dei propri risultati, perdita di significato e desiderio di investire sforzi personali sul posto di lavoro).

Nonostante le differenze negli approcci alla misurazione del burnout, si può concludere che si tratta di una deformazione personale dovuta a relazioni emotivamente difficili o tese nel sistema “persona-persona”, che si sviluppano nel tempo

Esistono varie definizioni di burnout. Secondo il modello di Maslach e Jackson, è considerata una risposta allo stress professionale a lungo termine delle comunicazioni interpersonali.

L'esaurimento emotivo si manifesta in sentimenti di sovraccarico emotivo e in una sensazione di vuoto, esaurimento delle proprie risorse emotive. La persona sente di non potersi dedicare al lavoro come prima. C'è una sensazione di "ovattamento", "ottusità" delle emozioni e, in manifestazioni particolarmente gravi, sono possibili crolli emotivi.

La depersonalizzazione è la tendenza a sviluppare un atteggiamento negativo, insensibile e cinico nei confronti dei destinatari. I contatti diventano impersonali e formali. Gli atteggiamenti negativi emergenti possono inizialmente essere nascosti e manifestarsi in un'irritazione interna repressa, che col tempo esplode sotto forma di esplosioni di irritazione o situazioni di conflitto.

Una riduzione dei risultati personali si manifesta come una diminuzione del senso di competenza nel proprio lavoro, insoddisfazione con se stessi, una diminuzione del valore delle proprie attività e una percezione negativa di sé in senso professionale. Notando sentimenti o manifestazioni negative in se stessi, una persona incolpa se stessa, la sua autostima professionale e personale diminuisce, appare un sentimento di inadeguatezza personale e indifferenza al lavoro.

A questo proposito, la sindrome del burnout è considerata da numerosi autori come "burnout professionale", il che rende possibile studiare questo fenomeno sotto l'aspetto dell'attività professionale. Si ritiene che tale sindrome sia più tipica per i rappresentanti delle professioni sociali o comunicative - il sistema "da persona a persona" (si tratta di operatori sanitari, insegnanti, manager di tutti i livelli, consulenti psicologi, psicoterapeuti, psichiatri, rappresentanti di vari professioni di servizio).

Il termine burnout è stato introdotto per la prima volta nel 1974 dallo psichiatra americano H. Fredenberger per caratterizzare lo stato psicologico di persone sane che, durante l'assistenza professionale, comunicano intensamente e strettamente con i clienti (pazienti) in un'atmosfera emotivamente carica. Il burnout originariamente significava uno stato di esaurimento con una sensazione di inutilità.

Fin dalla comparsa di questo concetto, lo studio di questo fenomeno è stato difficile a causa della sua sostanziale ambiguità e della sua natura multicomponente. Da un lato il termine stesso non è stato definito con precisione, per cui la misurazione del burnout non poteva essere affidabile, dall’altro, a causa della mancanza di strumenti di misurazione adeguati, questo fenomeno non poteva essere descritto empiricamente in dettaglio.

Attualmente esiste un ampio dibattito sulla relazione tra concetti come stress e burnout. Nonostante il crescente consenso sul concetto di quest’ultimo, purtroppo in letteratura non esiste ancora una chiara distinzione tra i due concetti. Sebbene la maggior parte dei ricercatori definisca lo stress come una discrepanza nel sistema persona-ambiente o come il risultato di interazioni disfunzionali tra ruoli, tradizionalmente c’è stato poco accordo sulla concettualizzazione dello stress lavorativo. Sulla base di ciò, numerosi autori considerano lo stress come un concetto generale che può diventare la base per lo studio di una serie di problemi.

Molti ricercatori ritengono che il burnout sia un aspetto separato dello stress, quindi viene definito e studiato principalmente come un modello di risposte a fattori di stress lavorativo cronico. La reazione di burnout inizia più come risultato (conseguenza) di richieste, inclusi fattori di stress di natura interpersonale. Rappresenta quindi una conseguenza dello stress lavorativo, in cui un modello di esaurimento emotivo, depersonalizzazione e riduzione dei risultati personali è il risultato di una varietà di richieste lavorative (fattori di stress), soprattutto di natura interpersonale.

Il burnout come conseguenza dello stress professionale si verifica nei casi in cui le capacità di adattamento (risorse) di una persona per superare una situazione stressante vengono superate.

N.V. Grishina considera il burnout come una speciale condizione umana derivante dallo stress professionale, la cui analisi adeguata richiede un livello di descrizione esistenziale. Ciò è necessario perché lo sviluppo del burnout non si limita alla sfera professionale, ma si manifesta in diverse situazioni della vita umana; la dolorosa delusione nel lavoro come mezzo per trovare un significato colora l'intera situazione della vita.

Numerosi studi stranieri confermano che il burnout deriva dallo stress professionale. Poulin e Walter, in uno studio longitudinale sugli assistenti sociali, hanno scoperto che maggiori livelli di burnout erano associati a maggiori livelli di stress lavorativo (Poulin e Walter, 1993). Rowe (1998) ha scoperto che le persone che soffrono di burnout hanno livelli più elevati di stress psicologico e meno resilienza.

Molti scienziati notano che il contesto economico in rapida evoluzione sta diventando sempre più stressante. Uno studio condotto da Lawlor (1997) su 3.400 lavoratori ha rilevato che il 42% degli intervistati si sentiva “esaurito” o “esaurito” alla fine della giornata lavorativa; L'80% afferma di lavorare troppo, il 65% afferma di essere costretto a lavorare a ritmi troppo rapidi. Secondo la Northwestern National Life, la percentuale di lavoratori che riferiscono che il proprio lavoro è “molto o estremamente stressante” è del 40% e il 25% degli intervistati lo considera il proprio fattore di stress numero uno.

Lo stress sul posto di lavoro è strettamente legato al burnout. Ad esempio, uno studio su 1.300 dipendenti della ReliaStar Insurance Company di Minneapolis (Lawlor, 1997) ha rilevato che i dipendenti che credevano che il loro lavoro fosse altamente stressante avevano il doppio delle probabilità di sperimentare il burnout rispetto a quelli che non la pensavano così. Secondo l’American Institute of Stress, il “costo” dello stress lavorativo e del burnout è il turnover dei dipendenti, l’assenteismo, la bassa produttività e l’aumento dei benefici per la salute.

Sulla base dei risultati di numerosi studi, Perlman e Hartman (1982) hanno proposto un modello che vede il burnout in termini di stress lavorativo. Le tre dimensioni del burnout riflettono tre principali categorie sintomatiche di stress:

• fisiologico, focalizzato sui sintomi fisici (esaurimento fisico);
• affettivo-cognitivo, focalizzato su atteggiamenti e sentimenti (esaurimento emotivo, depersonalizzazione);
• comportamentale, focalizzato su tipi di comportamento sintomatici (depersonalizzazione, ridotta produttività lavorativa).

Secondo il modello di Perlman e Hartman, le caratteristiche individuali e l'ambiente lavorativo e sociale sono importanti nella percezione, nell'impatto e nella valutazione dello stress in combinazione con una gestione efficace o inefficace di una situazione stressante. Questo modello prevede quattro fasi.

Il primo riflette il grado in cui la situazione contribuisce allo stress. Ci sono due tipi più probabili di situazioni in cui si verifica. Le competenze e le capacità del dipendente potrebbero essere insufficienti a soddisfare i requisiti organizzativi percepiti o effettivi, oppure il lavoro potrebbe non soddisfare le aspettative, i bisogni o i valori del dipendente. In altre parole, lo stress è probabile se esiste una contraddizione tra l'oggetto del lavoro e l'ambiente di lavoro.

La seconda fase riguarda la percezione e l’esperienza dello stress. È noto che molte situazioni che vi contribuiscono non portano al fatto che, secondo l'opinione delle persone, stanno vivendo uno stato stressante. Il passaggio dalla prima fase alla seconda dipende dalle risorse dell'individuo, nonché da variabili di ruolo e organizzative.

La terza fase descrive le tre principali classi di reazioni allo stress (fisiologiche, affettivo-cognitive, comportamentali), e la quarta rappresenta le conseguenze dello stress. Il burnout, in quanto esperienza multiforme di stress emotivo cronico, è correlato proprio a quest'ultimo, rappresentando il risultato di una reazione allo stress.

Le variabili significativamente associate al burnout si dividono in caratteristiche organizzative, di ruolo e individuali che influenzano:

• la percezione del soggetto del proprio ruolo professionale e della propria organizzazione;
• risposta a questa percezione;
• la reazione dell'organizzazione ai sintomi manifestati dal dipendente (al terzo stadio), che può poi portare alle conseguenze indicate al quarto stadio (Tabella 1).

È da questo punto di vista che va compresa la natura multidimensionale del “burnout”. Poiché l'organizzazione reagisce a tali sintomi, sono possibili varie conseguenze, come l'insoddisfazione per il lavoro nell'organizzazione, il turnover del personale, il desiderio di ridurre al minimo i contatti lavorativi e interpersonali con i colleghi, la diminuzione della produttività, ecc.

Esistono strette connessioni tra il significato personale dei compiti produttivi e della produttività, l'intenzione di lasciare il lavoro e l'indicatore integrale di “burnout”, assenteismo e depersonalizzazione; scarse relazioni con la famiglia e gli amici e depersonalizzazione, malattie psicosomatiche ed esaurimento emotivo, lavoro significativo e risultati personali, consumo di alcol e produttività, ecc.

Tabella 1 Variabili significativamente associate al burnout

Caratteristiche dell'organizzazione	Aspetti organizzativi	Caratteristiche del ruolo	Caratteristiche individuali	Risultato
Carico di lavoro Formalizzazione Fluidità lavoratori	Gestione Comunicazioni Supporto dipendenti Regole e procedure Innovazione Supporto amministrativo	Autonomia Inclusione nel Subordinazione Pressione di lavoro Feedback Risultati Significato	Supporto alla famiglia/amici Il potere di I-con-	Soddisfazione

K. Maslach ha identificato i fattori da cui dipende lo sviluppo della sindrome da burnout:

• limite individuale, il limite massimo della capacità del nostro “sé emotivo” di resistere all’esaurimento; autoconservazione, contrastare il burnout;
• esperienza psicologica interna, compresi sentimenti, atteggiamenti, motivazioni, aspettative;
• esperienza individuale negativa in cui si concentrano problemi, angosce, disagi, disfunzioni e/o le loro conseguenze negative.

Molti ricercatori considerano il burnout un fenomeno relativamente stabile. In uno studio longitudinale su 879 assistenti sociali (Poulin, Walter, 1993), è stato dimostrato che quasi 2/3 dei soggetti presentavano lo stesso livello di burnout dell'inizio dello studio (un anno fa). Per circa il 22% degli intervistati è stato basso, per il 17% medio e per il 24% alto; Per il resto, il livello di “burnout” è cambiato. Nel 19% è diminuito, nel 18% è aumentato.

Questo studio è interessante anche perché il numero di soggetti i cui livelli di burnout sono diminuiti o aumentati era approssimativamente lo stesso. Sebbene in letteratura vi siano evidenze che esso tende ad aumentare con la durata del lavoro, i risultati dello studio citato mostrano che ciò non è sempre vero e che il processo di burnout professionale può essere reversibile. Tali informazioni sembrano incoraggianti per lo sviluppo e l’implementazione di misure riabilitative per le persone con alti livelli di burnout.

Quali sintomi aiutano a identificare il burnout incipiente nei lavoratori? Attualmente i ricercatori ne hanno identificati oltre 100. I sintomi che segnalano lo sviluppo del burnout possono essere:

• diminuzione della motivazione al lavoro;
• forte aumento dell’insoddisfazione lavorativa;
• perdita di concentrazione e aumento degli errori;
• crescente disattenzione nelle interazioni con i clienti;
• ignorare i requisiti e le procedure di sicurezza;
• indebolimento degli standard di prestazione;
• abbassare le aspettative;
• violazione delle scadenze di lavoro e aumento degli obblighi non adempiuti;
• cercare scuse invece di soluzioni;
• conflitti sul posto di lavoro;
• fatica cronica;
• irritabilità, nervosismo, ansia;
• allontanamento da clienti e colleghi;
• aumento dell’assenteismo, ecc.

Secondo altre fonti, i sintomi del burnout sono suddivisi nelle seguenti categorie:

1. Fisico

• fatica;
• sensazione di esaurimento;
• sensibilità ai cambiamenti degli indicatori ambientali;
• astenia;
• frequenti mal di testa;
• disordini gastrointestinali;
• essere sovrappeso o sottopeso;
• dispnea;
• insonnia.

2. Comportamentale e psicologico

• il lavoro diventa sempre più duro e la capacità di svolgerlo diminuisce sempre più;
• un dipendente arriva al lavoro presto e se ne va tardi;
• si presenta tardi al lavoro e se ne va presto;
• porta il lavoro a casa;
• ha la vaga sensazione che qualcosa non va (sensazione di ansia inconscia);
• si sente annoiato;
• diminuzione del livello di entusiasmo;
• si sente risentito;
• prova un sentimento di delusione;
• incertezza;
• colpevolezza;
• sensazione di non essere necessario;
• sentimenti di rabbia che si manifestano facilmente;
• irritabilità;
• presta attenzione ai dettagli;
• sospetto;
• un senso di onnipotenza (potere sul destino del paziente);
• rigidità;
• incapacità di prendere decisioni;
• allontanamento dai colleghi;
• aumento del senso di responsabilità verso le altre persone;
• crescente evitamento (come strategia di coping);
• atteggiamento negativo generale nei confronti delle prospettive di vita;
• abuso di alcol e/o droghe

È importante ricordare che il burnout è una sindrome o un gruppo di sintomi che compaiono insieme. Tuttavia, tutti insieme non compaiono in nessuno contemporaneamente, perché il burnout è un processo puramente individuale.

Perlman e Hartman hanno condotto un'analisi comparativa e una sintesi delle ricerche pubblicate dal 1974 al 1981 sul burnout. Di conseguenza, gli autori sono giunti alla conclusione che la maggior parte delle pubblicazioni sono studi descrittivi e solo poche contengono materiale empirico e analisi statistica dei dati.

2.2. Socio-psicologico, personalee fattori di rischio professionaleesaurimento mentale

Qualsiasi dipendente può diventare vittima del burnout. Ciò è dovuto al fatto che in ciascuna organizzazione sono presenti o possono manifestarsi diversi fattori di stress. La sindrome del burnout si sviluppa come risultato di una combinazione di stress organizzativo, professionale e fattori personali. Il contributo dell'uno o dell'altro componente alla dinamica del suo sviluppo è diverso. Gli esperti di gestione dello stress ritengono che il burnout sia contagioso, come una malattia infettiva. A volte puoi trovare dipartimenti “in esaurimento” e persino intere organizzazioni. Coloro che sono soggetti a questo processo diventano cinici, negativisti e pessimisti; Interagendo con altri al lavoro che sono sottoposti allo stesso stress, possono rapidamente trasformare un intero gruppo in un insieme di burnout.

Come osserva N.V. Vodopyanova, il burnout è più pericoloso all'inizio del suo sviluppo. Un dipendente esaurito, di regola, è quasi inconsapevole dei suoi sintomi, quindi i suoi colleghi sono i primi a notare i cambiamenti nel suo comportamento. È molto importante riconoscere tali manifestazioni in modo tempestivo e organizzare adeguatamente un sistema di supporto per tali lavoratori. È noto che una malattia è più facile da prevenire che da curare, e queste parole valgono anche per il burnout. Pertanto, si dovrebbe prestare particolare attenzione all'identificazione dei fattori che portano allo sviluppo di questa sindrome e tenerne conto nello sviluppo di programmi preventivi.

Inizialmente, le persone potenzialmente suscettibili al burnout includevano assistenti sociali, medici e avvocati. Il burnout di questi specialisti è stato spiegato dalle caratteristiche specifiche delle cosiddette “professioni di aiuto”. Ad oggi, non solo il numero dei sintomi del burnout professionale è notevolmente aumentato, ma è aumentato anche l'elenco delle professioni esposte a tale pericolo. Questo elenco comprende insegnanti, personale militare, forze dell'ordine, politici, personale di vendita e dirigenti. Di conseguenza, “da prezzo della complicità”, la sindrome del burnout professionale si è trasformata in una “malattia” dei lavoratori delle professioni sociali o della comunicazione.

La specificità del lavoro delle persone in queste professioni è diversa in quanto esistono un gran numero di situazioni con elevata intensità emotiva e complessità cognitiva della comunicazione interpersonale, e ciò richiede che uno specialista dia un contributo personale significativo per stabilire relazioni di fiducia e la capacità gestire l’intensità emotiva della comunicazione aziendale. Tale specificità ci consente di classificare tutte le specialità sopra menzionate nella categoria delle "professioni di tipo più alto" secondo la classificazione di L.S. Shafranova (1924).

Studiando il disadattamento professionale degli insegnanti, T.V. Formanyuk ha formulato le caratteristiche del lavoro di insegnamento, con l'aiuto del quale è possibile descrivere le specificità delle attività di tutte le professioni che contribuiscono al burnout delle persone impiegate in esse. Tra loro:

• il costante sentimento di novità insito nelle situazioni lavorative;
• le specificità del processo lavorativo sono determinate non tanto dalla natura dell '"oggetto" del lavoro, ma dalle caratteristiche e dalle proprietà del "produttore" stesso;
• la necessità di un costante autosviluppo, poiché altrimenti “c'è un sentimento di violenza contro la psiche, che porta alla depressione e all'irritabilità”;
• intensità emotiva dei contatti interpersonali;
• responsabilità dei reparti;
• inclusione costante di processi volitivi nell'attività.

Parlando dell'intensità emotiva dei contatti interpersonali, caratteristica delle professioni in questione, si nota che essa può non essere costantemente molto elevata, ma ha un carattere cronico, e questo, in accordo con il concetto di “stress cronico quotidiano” di R. Lazarus, diventa particolarmente patogeno.

Inizialmente, la stragrande maggioranza degli studi sul fenomeno del burnout ha riguardato diverse categorie di personale medico, assistenti sociali, psicologi e insegnanti. Recentemente, a giudicare dalle pubblicazioni e dai siti Internet, si comincia a prestare attenzione a manager e rappresentanti di vendita. Consideriamo i risultati di alcuni studi contenenti informazioni sui fattori che contribuiscono allo sviluppo del burnout mentale.

La somiglianza/confronto sociale come rischio di burnout

Gli scienziati olandesi B. P. Bunk, W. B. Schaufeli e J. F. Ubema hanno studiato il burnout e l'insicurezza negli infermieri in relazione al bisogno di somiglianza/confronto sociale. Gli autori hanno scoperto che l’esaurimento emotivo e i ridotti livelli di autostima (ridotti risultati personali) hanno connessioni significative con il desiderio di somiglianza sociale. Allo stesso tempo, i soggetti con un alto livello di burnout e bassi livelli di autostima e autostima evitano i contatti con soggetti e situazioni di maggior successo associati al confronto sociale, ad es. le situazioni di confronto o valutazione sociale per alcuni individui agiscono come forti fattori di stress che hanno un effetto distruttivo sulla loro personalità.

Sulla base della teoria della somiglianza sociale di L. Festinger, è stato suggerito che è possibile controllare lo stress gestendo il bisogno di somiglianza/confronto sociale. Numerosi altri studi sottolineano anche il ruolo guida dei processi di “confronto sociale” nella gestione dello stress professionale. Tuttavia, allo stato attuale, questo tema non è stato ancora adeguatamente sviluppato né teoricamente né metodologicamente.

Esperienza dell'ingiustizia

Di particolare interesse è la ricerca sul burnout alla luce della teoria dell’equità. In base ad esso, le persone valutano le proprie capacità rispetto agli altri in base a fattori di ricompensa, prezzo e contributo. Le persone si aspettano relazioni giuste in cui ciò che mettono e ottengono sia proporzionato a ciò che gli altri individui mettono e ottengono.

Nelle attività professionali non sempre i rapporti sono costruiti sulla base del fattore di correttezza. Ad esempio, il rapporto tra medici e pazienti è considerato principalmente “complementare”: il medico è obbligato a fornire attenzione, cura e “investimento” più del paziente. Di conseguenza, le due parti strutturano la loro comunicazione da posizioni e prospettive diverse. Di conseguenza, si stabiliscono relazioni ineguali che possono causare esaurimento professionale per i medici.

Uno studio condotto su infermieri olandesi (Van Yperen, 1992) ha dimostrato che i sentimenti di ingiustizia sono un importante fattore determinante del burnout. Quegli infermieri che credevano di investire nei loro pazienti più di quanto ricevevano in cambio sotto forma di feedback positivo, miglioramento della salute e gratitudine avevano alti livelli di esaurimento emotivo, depersonalizzazione e ridotti risultati personali. Bunk e Schaufeli (1993) hanno stabilito una stretta connessione tra il fattore ingiustizia e la sindrome del burnout: quanto più pronunciate sono le esperienze di ingiustizia, tanto più forte è il burnout professionale.

Insicurezza sociale e ingiustizia

I ricercatori citano anche sentimenti di insicurezza sociale, incertezza sulla stabilità socioeconomica e altre esperienze negative associate all'ingiustizia sociale come fattori che contribuiscono allo sviluppo della sindrome. B.P. Bunk e V. Horens hanno notato che in situazioni sociali tese, la maggior parte delle persone ha un crescente bisogno di supporto sociale, la cui assenza porta a esperienze negative e possibile deformazione motivazionale ed emotiva dell'individuo.

Il sostegno sociale come protezione contro gli effetti dello stress

Il supporto sociale è stato tradizionalmente visto come un cuscinetto tra lo stress lavorativo e le conseguenze disfunzionali degli eventi stressanti perché influenza la fiducia di una persona nella capacità di affrontare la situazione e aiuta a prevenire gli effetti dannosi dello stress. La ricerca del sostegno sociale è la capacità in una situazione difficile di trovare sostegno da parte degli altri (famiglia, amici, colleghi): un senso di comunità, assistenza pratica, informazioni. Il supporto sociale è significativamente associato alla salute psicologica e fisica, indipendentemente dalla presenza o meno di stress lavorativo e di vita (Cordes & Dougherty, 1993).

La ricerca mostra che il supporto sociale è associato a livelli di burnout. I dipendenti che ricevono un elevato livello di supporto da manager e colleghi hanno meno probabilità di esaurirsi.

Anche i risultati di uno studio longitudinale durato un anno (Poulin e Walter, 1993) hanno mostrato una relazione tra supporto sociale e burnout. Pertanto, gli assistenti sociali il cui livello di burnout è aumentato hanno sperimentato un aumento del livello di stress lavorativo e hanno anche notato una diminuzione del supporto sociale da parte della direzione. Gli assistenti sociali i cui livelli di burnout sono diminuiti nel corso dell’anno non hanno sperimentato tali cambiamenti.

Esistono anche prove di una relazione inversa tra supporto sociale e burnout (Ray e Miller, 1994). I ricercatori hanno scoperto che alti livelli del primo sono associati a un maggiore esaurimento emotivo. Ciò si spiega con il fatto che lo stress lavorativo porta alla mobilitazione di risorse di supporto sociale per superare il burnout.

Secondo G. A. Roberts, il sostegno può essere inefficace quando proviene dalla famiglia e dai colleghi, piuttosto che da coloro che possono effettivamente cambiare la situazione lavorativa o sociale. Questi tipi di supporto sociale aiutano in generale, ma potrebbero non risolvere un problema specifico. Allo stesso tempo, le fonti di supporto intraorganizzative (dall’amministrazione e dal supervisore) erano associate a bassi livelli di burnout. I dati ottenuti sollevano la questione della differenziazione delle forme di supporto sociale e psicologico per far fronte allo stress quotidiano e professionale.

Va riconosciuto che diversi tipi di sostegno hanno effetti contrastanti sul burnout. Leiter (1993) ha studiato gli effetti del supporto personale (informale) e professionale sul burnout. Si è scoperto che il primo dei due ha impedito la riduzione dei risultati personali, mentre quello professionale ha svolto un duplice ruolo, riducendo e aumentando il burnout. Da un lato, era associato a un più forte senso di successo professionale e, dall’altro, all’esaurimento emotivo. È stato inoltre riscontrato che maggiore è il sostegno personale, minore è il rischio di esaurimento emotivo e depersonalizzazione.

Collegamenti simili sono stati fatti per quanto riguarda il supporto professionale e amministrativo nell'organizzazione. Maggiore è, meno spesso i dipendenti sperimentano la spersonalizzazione e la riduzione dei risultati personali. Un altro studio ha esaminato tre tipi di supporto organizzativo: utilizzo delle competenze, supporto tra pari e supporto del supervisore. Il primo è associato positivamente ai risultati professionali, ma negativamente all'esaurimento emotivo. Il supporto tra pari è associato negativamente alla depersonalizzazione e positivamente associato alla realizzazione personale. Il supporto da parte di un supervisore non era significativamente associato a nessuno dei componenti del burnout.

Metz (1979) ha condotto uno studio comparativo su insegnanti che si identificavano come “professionalmente esauriti” o “professionalmente rinnovati”. La maggior parte degli uomini di età compresa tra 30 e 49 anni si considerava nel primo gruppo e la maggior parte delle donne della stessa età nel secondo. Gli insegnanti “professionalmente rinnovati” hanno percepito il supporto amministrativo e i rapporti con i colleghi come una fonte significativa di tale “rinnovamento” rispetto al gruppo che si considerava “esaurito”.

Tra i docenti delle facoltà di medicina, alti livelli di burnout sono associati a un carico di lavoro pesante in classe e alla gestione degli studenti, mentre livelli bassi sono associati al supporto dei colleghi, a uno stile di leadership aperto che implica un processo decisionale partecipativo e al tempo dedicato alla ricerca e alla pratica clinica.

In sintesi, l’evidenza empirica suggerisce una complessa interazione tra supporto sociale e burnout. Le fonti del primo possono influenzare le componenti del secondo in modi diversi. L'effetto positivo è dovuto sia alla natura del sostegno che alla volontà di accettarlo.

Apparentemente, ci sono differenze individuali significative nella dinamica di questo bisogno in situazioni stressanti e nelle strategie per superare il comportamento ad esso associato. La conoscenza delle caratteristiche dell'interazione tra supporto sociale e sindrome da burnout dovrebbe essere presa in considerazione quando si sviluppano tecnologie per far fronte allo stress basate sull'uso di vari tipi di supporto sociale.

Per l'adattamento professionale degli specialisti e la preservazione della loro longevità professionale, a nostro avviso, sarà promettente lo sviluppo e l'utilizzo di vari tipi di supporto sociale, professionale e personale che prevengano la sindrome da burnout.

L’insoddisfazione lavorativa come rischio di burnout

Gunn (1979) ha esaminato le caratteristiche della personalità degli operatori dei servizi sociali che sono importanti per comprendere il burnout. Ha scoperto che non era identico all’insoddisfazione lavorativa. Un burnout più grave è associato alla scarsa attrattiva del lavoro nell'organizzazione: maggiore è l'attrattiva, minore è il rischio. Allo stesso tempo, i dipendenti con elevati livelli di forza del concetto di sé sono più orientati positivamente verso i clienti e sono meno suscettibili al burnout.

Il burnout è associato negativamente al cosiddetto contratto psicologico (lealtà verso l’organizzazione), perché i dipendenti “esauriti” tendono a vedere l’organizzazione negativamente (come un nemico) e a prenderne le distanze psicologicamente. Pertanto, i dipendenti emotivamente esausti trattano colleghi e clienti in modo isolato e cinico; non sono sicuri che il loro lavoro fornisca loro un senso di soddisfazione per i propri risultati. La persona ha la sensazione di avere poco o nessun controllo sulla situazione lavorativa e la sua fiducia nella propria capacità di risolvere i problemi legati al lavoro diminuisce.

Il burnout cronico può portare al distacco psicologico non solo dal lavoro, ma anche dall’organizzazione nel suo complesso. Un dipendente “esaurito” prende le distanze emotivamente dalla sua attività lavorativa e trasferisce il suo innato senso di vuoto a tutti coloro che lavorano nell'organizzazione, evitando ogni contatto con i colleghi. Inizialmente, questo ritiro può assumere la forma di assenteismo, isolamento fisico o aumento delle pause poiché il lavoratore evita il contatto con i membri dell'organizzazione e i consumatori. Infine, se il burnout continua, eviterà costantemente situazioni stressanti, rinunciando al suo posto, al lavoro in azienda o addirittura alla sua carriera. I professionisti emotivamente esauriti spesso non sono in grado di far fronte allo stress emotivo legato al lavoro e, quando la sindrome si sviluppa in misura sufficiente, manifestano anche altre manifestazioni negative. Ad esempio, sono state riscontrate elevate correlazioni tra burnout e basso morale dei dipendenti, assenteismo e elevato turnover del personale (K. Maslach).

Secondo N. Vodopyanova, l'attrattiva della cultura organizzativa e del lavoro in un'organizzazione ha un effetto frenante sullo sviluppo dei processi di burnout.

Burnout e paga

Studiando la sindrome del burnout tra gli psicologi consulenti, è emerso che gli psicologi che esercitano in uno studio privato avevano salari più alti e livelli di burnout più bassi, a differenza dei colleghi che lavoravano in diverse istituzioni sanitarie. Tali differenze nel burnout sono ovviamente dovute non tanto alla natura del lavoro quanto all’importo pagato per la manodopera qualificata.

I ricercatori hanno anche riscontrato una relazione positiva tra carico di lavoro del cliente e fiducia nei risultati personali, e nessuna correlazione significativa tra carico di lavoro, esaurimento emotivo e depersonalizzazione. Gli autori ritengono che un aumento del numero di clienti sia percepito dai consulenti come un'opportunità per aiutare più persone e, nella pratica privata, a guadagnare più denaro; aumenta il senso di efficacia professionale e di soddisfazione per i propri risultati e riduce il rischio di burnout (in particolare esaurimento emotivo e depersonalizzazione).

Uno studio condotto tra i dirigenti dei reparti produttivi e commerciali di una grande impresa cantieristica russa ha dimostrato la dipendenza del rischio di burnout dal sistema di remunerazione. È stato riscontrato che con la retribuzione a provvigione i manager hanno meno probabilità di mostrare sintomi di burnout rispetto a un sistema salariale ufficiale, il che può essere spiegato con la presenza di maggiore libertà e il bisogno di creatività con la retribuzione a provvigione.

L’influenza dell’età, dell’anzianità di servizio e della soddisfazione

esaurimento della carriera

Esistono relazioni complesse tra il grado di burnout, l’età, l’esperienza e il grado di soddisfazione rispetto alla crescita professionale. Secondo alcuni rapporti, crescita professionale , fornire a una persona un aumento del suo status sociale, riduce il grado di burnout. In questi casi, da un certo punto in poi, può apparire una correlazione negativa tra esperienza e burnout: maggiore è la prima, minore è il secondo. In caso di insoddisfazione per la crescita della carriera, l'esperienza professionale contribuisce al burnout dei dipendenti.

L’influenza dell’età sull’effetto burnout è controversa. Alcuni studi hanno scoperto che non solo gli anziani, ma anche i più giovani sono predisposti al burnout. In alcuni casi, lo stato di questi ultimi si spiega con lo shock emotivo che sperimentano di fronte alla realtà, che spesso non corrisponde alle loro aspettative riguardo all'attività professionale.

La correlazione positiva tra burnout e età, evidenziata da alcuni studi, è dovuta alla sua corrispondenza (età) con l'esperienza professionale. Tuttavia, se parliamo della svolta tra i 45 ei 50 anni, l'età inizia ad avere un'influenza indipendente, per cui la relazione diretta spesso si trasforma in una relazione inversa. La comparsa di una correlazione negativa è spiegata dalla rivalutazione dei valori legata all'età e dalla modifica della gerarchia delle motivazioni durante la crescita personale.

Westerhouse (1979) ha studiato gli effetti del ruolo e del conflitto di ruolo in 140 insegnanti junior che lavoravano in scuole private. Ha scoperto che la frequenza del conflitto di ruolo è una variabile importante nel predire il burnout, sebbene non sia stata riscontrata una relazione positiva significativa tra l’esperienza dell’insegnante e il burnout. Ovviamente il fattore di rischio del burnout non è la durata del lavoro (come esperienza), ma l'insoddisfazione per esso, la mancanza di prospettive di crescita personale e professionale, nonché le caratteristiche personali che influenzano la tensione della comunicazione sul lavoro.

La carriera come fonte di pericolo psicologico

Gli specialisti dell'Istituto di psicologia dell'Accademia russa delle scienze hanno studiato la relazione tra le aspirazioni di carriera e il burnout emotivo dei dipendenti. Per il gruppo principale sono stati selezionati i manager con reali avanzamenti di carriera (47 persone in totale). Tutti loro avevano almeno 4-5 anni di esperienza lavorativa e hanno iniziato la loro carriera come dipendenti ordinari.

Durante lo studio sono stati utilizzati il ​​questionario "Career Anchors" di E. Shein e il metodo di diagnosi del livello di burnout emotivo di V.V. Boyko, nonché un questionario appositamente sviluppato per identificare le caratteristiche di genere ed età dei soggetti, la loro posizione nell’organizzazione, la loro carriera effettiva e la sua valutazione soggettiva.

• Per gli uomini dipendenti, rispetto agli imprenditori maschi, il tipo di orientamento professionale non influisce sul livello di burnout emotivo. Ciò è probabilmente dovuto al fatto che l’attuazione di qualsiasi orientamento professionale dipende in gran parte dal datore di lavoro. Tra gli imprenditori maschi è stata rilevata una significativa correlazione negativa tra competenza professionale, capacità gestionali e livello complessivo di burnout emotivo, nonché la sua fase di “esaurimento”: quanto più pronunciato è l’orientamento alla professionalità, tanto minore è il rischio di burnout emotivo.
• Tra le donne imprenditrici, l'orientamento professionale verso la padronanza della gestione è correlato negativamente con il livello di burnout emotivo, che può essere associato alla soddisfazione del desiderio di eccellenza, descritto da A. Adler, attraverso attività di gestione. Se una persona controlla le attività degli altri, significa che, secondo la sua valutazione soggettiva, è in qualche modo superiore a loro.
• Il campione femminile di imprenditrici è caratterizzato da una correlazione negativa tra l'orientamento professionale al servizio, l'indicatore generale della sindrome da burnout emotivo e la sua fase di “stress”. Quando si attua un forte orientamento al servizio, una persona tende a ignorare i propri bisogni, il che porta anche ad un aumento della tensione interna e, ovviamente, predispone al burnout.
• Nelle donne sono state rivelate correlazioni positive significative tra il livello di burnout emotivo e orientamenti professionali come la stabilità e l'integrazione degli stili di vita. L’incapacità di soddisfare il bisogno di stabilità e di un equilibrio ottimale tra carriera, vita personale e sviluppo personale contribuisce alla crescita dello stress emotivo.
• L’influenza della “gestione” dell’orientamento professionale sul burnout emotivo dipende dalla sua effettiva attuazione. Tra gli studenti è stata riscontrata una correlazione positiva tra questi fattori, mentre campioni di persone che lavorano nel management hanno dimostrato che questa relazione era opposta.

I ricercatori sono giunti alla conclusione generale che la mancanza di opportunità per realizzare la maggior parte delle aspirazioni di carriera porta ad un aumento del livello di esaurimento emotivo, proprio come qualsiasi frustrazione dei bisogni porta ad un aumento del livello di tensione interna.

Genere e burnout

Le differenze di genere sono chiaramente evidenti quando si considerano i singoli componenti della sindrome. Pertanto, è stato riscontrato che gli uomini hanno maggiori probabilità di avere un alto grado di depersonalizzazione e un'elevata valutazione del proprio successo professionale, mentre le donne sono più suscettibili all'esaurimento emotivo.

Esiste anche una differenza di genere nella valutazione soggettiva dei fattori di stress. Pertanto, le insegnanti donne considerano gli "studenti difficili" il fattore di stress più forte, mentre gli insegnanti uomini considerano la burocrazia inerente alle scuole e una grande quantità di lavoro "cartaceo". Tuttavia, altri studi non confermano l’esistenza di correlazioni tra le componenti del burnout e il genere.

Fattori di rischio personali per il burnout

Tra i fattori personali che contribuiscono al burnout, ci sono indicatori di predisposizione alle reazioni allo stress come il rapporto esternalità E interiorità, implicando il grado di responsabilità di una persona per la sua vita, comportamento di tipo A preferito dall'uomo strategie per superare le situazioni di crisi. Un “locus of control” esterno è correlato all’esaurimento emotivo e alla depersonalizzazione, e l’uso di una strategia di evitamento passivo è correlato allo sviluppo di esaurimento emotivo e ad una riduzione dei risultati personali. Inoltre, maggiore è il burnout, più spesso vengono utilizzati modelli passivi, asociali e aggressivi di comportamento di superamento.

La strategia di superamento del comportamento di una persona in una situazione di stress è uno dei fattori più importanti che determina la probabilità che un individuo sviluppi malattie psicosomatiche. Le strategie per sopprimere le emozioni spesso aumentano il rischio di stati pre-malattia o patologici. Tuttavia, la capacità di gestire le manifestazioni emotive, e talvolta di sopprimerle, è una “abilità” necessaria per le persone che svolgono professioni comunicative (sociali). Una volta che diventa abituale, spesso si ripercuote nella vita non lavorativa. Pertanto, negli studi sugli aspetti medici e igienici dello stile di vita dei medici, è stato rivelato che il desiderio di sopprimere le emozioni è caratteristico di un medico su quattro.

Anche il modo in cui un dipendente affronta lo stress è importante per lo sviluppo del burnout. La ricerca mostra che i più vulnerabili sono coloro che reagiscono in modo aggressivo e sfrenato, vogliono resistergli ad ogni costo e non rinunciano alla concorrenza. Queste persone tendono a sottovalutare la complessità dei compiti che devono affrontare e il tempo necessario per risolverli. Il fattore stress li fa sentire depressi, scoraggiati, perché non riescono a raggiungere i loro obiettivi (il cosiddetto comportamento di tipo A).

Digitare una personalità Ci sono due caratteristiche principali: competitività estremamente elevata e una costante sensazione di pressione sul tempo. Queste persone sono ambiziose, aggressive, cercano risultati, spingendosi in tempi ristretti.

2.3. Caratteristiche della manifestazione della sindrome"burnout" tra il personale militare

La sindrome del burnout professionale è una reazione sfavorevole allo stress lavorativo, che comprende componenti psicologiche, psicofisiologiche e comportamentali. Man mano che le conseguenze dei problemi sul lavoro peggiorano, la forza morale e fisica di una persona si esaurisce, diventa meno energico; diminuisce il numero di contatti con gli altri, il che a sua volta porta ad una maggiore esperienza di solitudine. Le persone “esaurite” sul lavoro perdono motivazione, sviluppano indifferenza al lavoro e deteriorano la qualità e la produttività del loro lavoro.

Coloro che hanno un lavoro stabile e attraente che offre opportunità di creatività, crescita professionale e personale hanno meno probabilità di sperimentare il burnout; hanno interessi diversi e progetti di vita promettenti; per tipo di atteggiamento di vita: ottimista, supera con successo le avversità della vita e le crisi legate all'età; hanno un grado medio di nevroticismo e un’estroversione relativamente elevata. Il rischio di burnout si riduce con un’elevata competenza professionale e un’elevata intelligenza sociale. Più sono alti, minore è il rischio di comunicazioni inefficaci, maggiore è la creatività nelle situazioni di interazione interpersonale e, di conseguenza, minore è la sazietà e la fatica durante la comunicazione.

La specificità del lavoro di un responsabile educativo è caratterizzata dal fatto che esistono un gran numero di situazioni ad alta intensità emotiva e complessità cognitiva della comunicazione interpersonale, che richiedono un contributo personale significativo nello stabilire relazioni e la capacità di gestire la tensione emotiva dell'interazione aziendale.

Nel corso di questo studio è stato valutato il grado di sviluppo della sindrome da burnout tra i responsabili dei corsi della VVVAIU. Vi hanno preso parte 42 ufficiali. Per l'indagine è stata utilizzata una metodologia sviluppata sulla base del modello di K. Maslach e S. Jackson. Le domande sono state adattate alle specificità delle attività del funzionario educativo.

I risultati dello studio hanno mostrato che il livello di esaurimento emotivo nel 73% degli intervistati potrebbe essere valutato come elevato, nel 19% come nella media e solo nell’8% come basso. Gli intervistati hanno indicato sentimenti di sovraccarico emotivo, stanchezza, vuoto ed esaurimento delle proprie risorse emotive. Inoltre, è paradossale che l'esaurimento emotivo sia risultato più caratteristico dei funzionari in carica da meno di due anni, mentre quelli in carica da più di 5 anni abbiano dimostrato un livello di esaurimento medio e basso.

Il livello medio di depersonalizzazione nel campione può essere caratterizzato come medio. L'11% degli intervistati presentava un livello elevato di depersonalizzazione, il 69% un livello medio e il 20% un livello basso. Va notato che segni di spersonalizzazione come freddezza, insensibilità e cinismo sono più caratteristici degli ufficiali che occupano le posizioni di comandante del corso rispetto agli ufficiali del corso.

Un basso livello di riduzione dei risultati personali è stato notato dal 14% degli intervistati. Questo gruppo di funzionari indica una diminuzione del senso della propria competenza sul lavoro, sentimenti di insoddisfazione con se stessi e una diminuzione del valore delle proprie attività. Un livello medio di riduzione dei risultati personali è stato registrato nel 32% degli intervistati, un livello elevato nel 54% degli intervistati. L'analisi ha rivelato una relazione diretta: più a lungo un ufficiale rimane nella sua posizione, minore è il livello di riduzione dei risultati personali.

CONCLUSIONE

Lo studio ci ha permesso di trarre una serie di conclusioni generali:

Qualsiasi attività professionale già nella fase di maestria e in futuro, quando eseguita, deforma la personalità. Molte qualità umane rimangono non rivendicate. Con il progredire della professionalizzazione, il successo di un'attività comincia ad essere determinato da un insieme di qualità professionalmente importanti e “sfruttate” per anni. Alcuni di essi si trasformano in qualità professionalmente indesiderabili; Allo stesso tempo, si sviluppano gradualmente accentuazioni professionali: qualità eccessivamente espresse e loro combinazioni che influenzano negativamente le attività e il comportamento di uno specialista.

I periodi sensibili per la formazione di deformazioni professionali sono crisi di sviluppo professionale dell'individuo. Una via d'uscita improduttiva da una crisi distorce l'orientamento professionale, contribuisce all'emergere di una posizione professionale negativa e riduce l'attività professionale.

Qualsiasi professione avvia la formazione di deformazioni della personalità professionale. Tuttavia, le più vulnerabili sono le professioni socionomiche del tipo “da persona a persona”. La natura e la gravità delle deformazioni professionali dipendono dalla natura, dal contenuto dell'attività, dal prestigio della professione, dall'esperienza lavorativa e dalle caratteristiche psicologiche individuali dell'individuo.

Tra gli assistenti sociali, le forze dell'ordine, i medici, gli insegnanti e il personale militare, le seguenti deformazioni sono più comuni: autoritarismo, aggressività, conservatorismo, ipocrisia sociale, trasferimento comportamentale, indifferenza emotiva.

Con l’aumentare dell’esperienza lavorativa, la sindrome del “burnout emotivo” inizia a manifestarsi, il che porta ad esaurimento emotivo, stanchezza e ansia. Si verifica una deformazione emotiva della personalità. A sua volta, il disagio psicologico può provocare malattie e ridurre la soddisfazione per le attività professionali.

I risultati ottenuti indicano che per la maggior parte dei funzionari intervistati il ​​livello di esaurimento emotivo può essere valutato come elevato, che si esprime in una sensazione di sovraccarico emotivo, stanchezza, vuoto ed esaurimento delle proprie risorse emotive. Il livello di depersonalizzazione in media può essere definito medio e il livello di riduzione dei risultati personali in più della metà del campione è elevato.

Le deformità professionali sono un tipo di malattia professionale e sono inevitabili. Il problema principale degli specialisti in questo caso è la loro prevenzione e le tecnologie per superarli.

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Il processo attraverso il quale le qualità personali di una persona cambiano è chiamato deformazione professionale. Per le persone con questo disturbo, il lavoro è una priorità e occupa tutto il loro tempo. Ma non dà piacere, deprime e irrita solo. Un tipo di personalità professionale si forma gradualmente.

Cause

La deformazione della personalità professionale è un processo in cui le abitudini lavorative di una persona vengono trasferite nella sua vita personale. Appare un atteggiamento formale e funzionale nei confronti di tutte le persone (anche quelle vicine). Tutte le conversazioni con una persona del genere alla fine si riducono alla discussione del suo lavoro.

Coloro la cui attività lavorativa implica lavorare con le persone hanno maggiori probabilità di soffrire di deformazione professionale. Si tratta di medici, psicologi, dirigenti aziendali, manager, insegnanti e funzionari.

I motivi principali di questo comportamento sono elencati di seguito.

1. Mancanza di interesse per il lavoro. Questo di solito si applica alle persone che restano a causa degli stipendi elevati. Non hanno altri motivi. Nella maggior parte dei casi si tratta di studenti che lavorano come camerieri, baristi, venditori e promotori durante gli studi.
2. Fatica professionale. Questo è il risultato di una lunga permanenza in un lavoro che richiede elevata dedizione.
3. Sovraccarico di responsabilità lavorative. Ci sono posizioni che implicano lo svolgimento di un gran numero di lavori diversi. L'opzione peggiore è quando non è chiaramente limitato e una persona è costretta a fare qualcosa che non rientra nelle sue responsabilità lavorative.
4. Alto livello di nervosismo. Si verifica tra manager, amministratori e top manager che sono responsabili del lavoro dei loro subordinati. Sono costantemente in una situazione stressante e hanno difficoltà a mantenere la calma.
5. Monotono. Lo stesso tipo di lavoro, che non cambia per anni, spesso deprime una persona. Non si sviluppa affatto, a volte addirittura si degrada.
6. Mancanza di opportunità di autorealizzazione. Alcune persone scelgono un lavoro in base a un fattore: la retribuzione elevata. Ma il tempo passa, appare il bisogno di autorealizzazione, ma non può essere soddisfatto. A volte un capo severo che non supporta le persone intraprendenti e le loro idee creative diventa un ostacolo. Si concentra solo sulle proprie decisioni e non tiene conto delle opinioni dei suoi subordinati.
7. Ambiente sfavorevole nella squadra. I colleghi litigano costantemente, incapaci di trovare una soluzione ottimale al problema. Sono possibili manifestazioni di invidia, ridicolo, rimproveri e bullismo.
8. Gestione rigorosa. Ci sono manager per i quali il fattore umano è secondario. È impossibile chiedere a un capo del genere di lasciare presto il lavoro, ottenere un differimento o andarsene. A causa della costante pressione da parte sua, è molto difficile per il dipendente godersi il proprio lavoro. Spesso devi agire contro i tuoi interessi e desideri.
9. Aumento dell'autostima. Senza una buona esperienza, una persona si considera ancora migliore degli altri. Richiede costantemente di aumentare il livello salariale, di fornire solo gli ordini migliori. Ma la realtà, contrariamente all'immaginario, influisce negativamente sulla sua psiche. Di solito, una persona del genere rimarrà completamente delusa e apparirà un'ossessiva riluttanza a lavorare in futuro.
10. Cambiamenti legati all'età. I bisogni delle persone cambiano e aumentano le richieste di condizioni di lavoro dignitose. Ciò che ti ha dato piacere all'inizio della tua carriera non ti interessa più affatto. Voglio crescita professionale, prospettive, indipendenza finanziaria.
11. Incomprensione degli obiettivi di lavoro. Una persona lavora duro e duro. Inizialmente, il lavoro in sé potrebbe interessargli più del pagamento, quindi lavora per l'idea. Ma più tardi, gli obiettivi di una persona cambiano o l'interesse per il lavoro scompare e non capisce più perché lavora, quali cose utili gli darà in futuro.
12. Occultamento degli obiettivi aziendali da parte del management. Dà istruzioni solo ai subordinati. Questo è l'approccio sbagliato, perché i dipendenti devono sapere per quale risultato stanno lavorando, quale impatto avrà il loro lavoro sul raggiungimento dei loro obiettivi.

Segni

La principale manifestazione della tensione professionale è la stanchezza costante. Una persona difficilmente riesce a dormire a sufficienza a causa dei disturbi del sonno. La sua psiche è in cattive condizioni, si stanno sviluppando vari tipi di disturbi. Per questo motivo, una persona è suscettibile alla depressione e alle fobie.

Altri segni di deformazione professionale.

1. Modalità di comunicazione e comportamento. La deformazione professionale implica un cambiamento di entrambi i fattori. Invece di una persona allegra e allegra, entra in contatto una persona costantemente insoddisfatta, arrabbiata e triste. È molto difficile per una persona del genere separare la vita personale e il lavoro, poiché l'attività lavorativa occupa tutto il tempo libero del dipendente.
2. Mancanza di hobby. Ciò mostra segni di maniaco del lavoro. Le conversazioni riguardano solo il lavoro, poiché ad esso è dedicato tutto il tempo libero.
3. Diminuzione della produttività. In genere, le prestazioni peggiorano di 2-3 volte. La persona smette di lavorare allo stesso livello e potrebbe svolgere i propri compiti in modo inadeguato.

È sempre più tormentato dal pensiero che questo lavoro non fa per lui ed è ora di cambiarlo. Ciò potrebbe essere dovuto alle qualifiche elevate ma alla retribuzione bassa. Il dipendente capisce che merita di più, ma i suoi superiori non vedono i suoi sforzi e la sua motivazione scompare.

Tipi

Le deformazioni della personalità professionale si manifestano in modi diversi. Esistono 4 tipi di comportamento nello sviluppo di questo disturbo.

1. Cambiamento professionale generale. Relativo alla natura del lavoro. Anche nel tempo libero, una persona dimostra capacità professionali. Un poliziotto vede in ogni passante un potenziale criminale, un medico, quando stringe la mano, non pensa all'interlocutore, ma ne valuta il polso, il grado di sudorazione, la presenza di leggeri tremori, ecc. doveri. Questo processo è incontrollabile.
2. Disorientamento tipologico-professionale. Una situazione in cui le competenze professionali vengono applicate nella vita di tutti i giorni. Un leader affronta facilmente la gestione di una grande squadra o gruppo di persone. Un medico può fornire il primo soccorso. L'insegnante insegna anche quando è inappropriato.
3. Disfunzione speciale. Si tratta di una deformazione professionale che di solito si verifica nelle persone la cui attività lavorativa è intellettuale e richiede flessibilità mentale. Si tratta di contabili che sanno elaborare con competenza frodi finanziarie, avvocati che sanno soddisfare i desideri del cliente, eludendo la legge.
4. Deformazione individuale. Si sviluppa sotto l'influenza delle caratteristiche del lavoro. Questo può essere senso di responsabilità tra i medici, preoccupazione tra gli educatori. Per alcuni individui, questo si manifesta come superfanatismo al lavoro. Altri, a causa delle cattive condizioni, hanno un'opinione errata della squadra.

Conseguenze

La conseguenza principale è la formazione di disturbi mentali. Nella maggior parte dei casi, la deformazione professionale si trasforma in un'altra forma: la sindrome da burnout emotivo. Una persona non vede più il significato della vita. È costantemente in ritardo con la consegna del lavoro, motivo per cui si accumula. La qualità della lavorazione sta diminuendo.

Il dipendente cerca costantemente di migliorare la situazione, prestando ancora più attenzione al lavoro per completare tutte le attività in tempo. Ma ha l’effetto opposto. Dorme difficilmente. Per questo motivo diventa irritato, aggressivo e arrabbiato. Non sperimenta emozioni positive. Vede solo il negativo in ogni cosa.

Se il SEV viene ignorato, può trasformarsi in desiderio di suicidio. Il paziente considera questa l'unica via d'uscita dalla situazione attuale.

Altre conseguenze negative.

1. Erosione manageriale. Questa è una situazione in cui il manager non riesce a far fronte alle sue responsabilità. Le ragioni possono essere diverse, ma l’effetto è lo stesso. La sua produttività diminuisce, la gestione diventa inefficace. Ciò influisce negativamente sulla qualità e sulla velocità del lavoro dei subordinati, deprimendo ulteriormente il manager. Di conseguenza, da capo gentile e calmo si trasforma in un vero tiranno.
2. Diminuzione dell'adattabilità personale. Una persona smette di cercare qualcosa di nuovo nel suo lavoro. Non è interessato alle tendenze e alle innovazioni attuali. Si rifiuta di seguire corsi di formazione avanzata e altri modi per aumentare la conoscenza nella sua specializzazione. Ciò è accompagnato da una completa delusione nel lavoro.
3. Una sensazione di piacere amministrativo. È associato all’elevata autostima di una persona. Anche se l'aumento è stato minimo o il dipendente ha ricevuto dei bonus per un lavoro eccellente, ne trarrà un grande vantaggio. Ciò influenzerà negativamente i rapporti con i colleghi, perché un tale dipendente inizierà a disprezzare tutti. Si considererà il migliore, di cui non dimenticherà di raccontare ancora una volta agli altri.

Anche la deformazione professionale ha conseguenze positive. Ciò accade quando le competenze professionali aiutano, ma non danneggiano, una persona nella vita di tutti i giorni. È facile per un manager organizzare una vacanza in famiglia e per un pasticcere preparare una deliziosa sorpresa per una festa. I musicisti aiuteranno a intrattenere gli ospiti o diventeranno l'anima della festa durante un viaggio. Uno psicologo sa non solo aiutare i suoi clienti, ma è anche attivamente coinvolto nella propria vita e nel proprio sviluppo personale.

Prevenzione

Nelle prime fasi dello sviluppo del disorientamento professionale, una persona è in grado di aiutare se stessa. Non è necessario rimanere attaccati a stereotipi e standard. Per questo motivo, una persona spesso si limita nelle azioni, cercando di conformarsi al modello di comportamento generalmente accettato. È qui che inizia a svilupparsi la complessità.

Altre misure preventive.

1. Cerca nuove esperienze. Implica l'acquisizione di nuove conoscenze. Per fare ciò, si consiglia di frequentare corsi di formazione relativi non solo alla formazione avanzata, ma anche all'aiuto nella crescita personale.
2. Riposo. È impossibile lavorare senza pause e giorni liberi, soprattutto per i maniaci del lavoro. Devi essere in grado di distrarti e trovare gioia in qualsiasi altra attività.
3. Sport. Un ottimo modo per distrarsi, soprattutto per coloro le cui attività implicano lavoro intellettuale. Lo sport aiuta a distendersi e rilassarsi. Puoi metterti alla prova non solo nell'allenamento di forza o cardio, ma anche nello yoga e nella meditazione. Questo ti aiuterà anche a trovare l’armonia con te stesso.
4. Corretta organizzazione del tempo. Le capacità di gestione del tempo sono necessarie non solo ai manager, ma anche a qualsiasi dipendente. Sono necessari per una corretta pianificazione della giornata lavorativa. Gestire il tuo tempo ti aiuterà a distribuire le tue energie tra lavoro, famiglia e tempo libero.
5. Uscire dalla tua zona di comfort. Se non lo fai, qualsiasi lavoro diventerà routine e noioso. Devi essere in grado di superare te stesso e combattere le paure. E poi non ci sarà alcun degrado della personalità.
6. Comunicazione con nuove persone. È auspicabile che si tratti di individui positivi, attivi e creativi. Ti ispireranno a lavorare sodo. Ti diranno come goderti il ​​tuo lavoro. Motivato a migliorare la tua situazione finanziaria.
7. Partecipazione a progetti non standard. Ciò vale soprattutto per i rappresentanti delle professioni creative. Prendere decisioni originali e non standard aiuterà sempre a mantenere il tuo pensiero creativo in buona forma. Più il progetto è complesso, meglio è. Come risultato della riuscita implementazione di un prodotto creativo, il dipendente sperimenterà molte emozioni positive.
8. Rifiuto di accumulare negatività. Se la comunicazione con i colleghi provoca emozioni negative, è meglio minimizzarla. Se dopo una conversazione con il tuo capo compaiono aggressività e irritazione, devi imparare a controllarti. Ma se molti aspetti del lavoro sono insoddisfacenti, la soluzione migliore è licenziarsi. Non è necessario tenere dentro la negatività. È necessario almeno qualche volta discutere i problemi con la famiglia. Puoi anche lavorare con uno psicologo. Ma non dovresti ignorare questo problema, perché potrebbe iniziare il processo di distruzione della personalità.

Coloro che hanno un’elevata autostima hanno bisogno di imparare l’autocritica. Non è necessario criticarsi per ogni mossa, ma è necessario valutare realisticamente le proprie capacità. Altrimenti lo farà qualcun altro.

Correzione

La deformazione della personalità professionale è un fenomeno abbastanza stabile. Di solito ha un carattere negativo. Una persona è turbata, depressa e non riesce a lavorare normalmente per un lungo periodo di tempo. Se lo noti nella fase iniziale, puoi provare a sbarazzarti dello stato ossessivo da solo. Ma se la malattia ha raggiunto il limite nel suo sviluppo, allora è meglio chiedere aiuto a uno specialista, uno psicoterapeuta.

I metodi di trattamento più efficaci in psicologia sono la terapia di gruppo e cognitivo comportamentale. Spesso vengono prescritti in combinazione.

La terapia cognitivo comportamentale comporta il cambiamento del comportamento e dei modelli di pensiero. Il corso del trattamento inizia con l'autoanalisi. Il medico chiede al paziente di rispondere alle seguenti domande:

• “Quante volte riduco una conversazione a parlare di lavoro”;
• “Faccio gli straordinari o mi attengo a un programma”;
• “Le capacità professionali si dimostrano nella vita di tutti i giorni?”
• “Sento una perdita di interesse per il lavoro e il degrado”;
• “Mi interessa qualsiasi cosa oltre al lavoro”;
• “Attribuisco il mio successo solo alle mie attività professionali”;
• “Ho paura di perdere il lavoro”;
• "C'è qualcuno tra i miei amici oltre ai colleghi", ecc.

Ciò aiuterà a comprendere il grado di sviluppo del disturbo e a determinare la durata e la composizione del ciclo di trattamento. Di solito è necessario frequentare 5-6 sessioni. In casi particolarmente difficili - fino a 10.

Oltre alla comunicazione personale, la terapia cognitivo comportamentale prevede i compiti a casa. La loro implementazione aumenta l’efficacia del trattamento. Esempi di compiti a casa:

• partecipazione ad un evento culturale non legato all'attività lavorativa;
• trascorrere l'intera giornata con la famiglia senza distrazioni dal lavoro;
• fare sport;
• frequentare corsi di formazione, webinar, seminari sul tema della crescita personale e dello sviluppo personale;
• leggere letteratura utile e di fantasia;
• incontrare nuove persone almeno 3 a settimana;
• studiare tendenze, nuove informazioni;
• frequentare corsi di alta formazione, ecc.

La comunicazione con uno psicologo chiarirà se è necessario modificare il tipo di attività lavorativa. Se il problema è la percezione che una persona ha del proprio lavoro, il medico aiuterà a cambiare gli atteggiamenti negativi in ​​positivi. Per fare ciò, le affermazioni verranno espresse e ripetute in ogni sessione.

Come risultato del trattamento, il dipendente deve comprendere il suo scopo e la sua vera attitudine al lavoro. Le visite da uno specialista porteranno alla sostituzione di una personalità degradante con una interessata al suo sviluppo in tutti gli ambiti della vita.

Conclusione

Non tutti i dipendenti sanno cos'è la deformazione professionale. Questo è un processo in cui le qualità personali e le capacità lavorative di una persona cambiano. Una persona interessata e attiva si trasforma in un dipendente pigro ed eternamente stanco.

Le ragioni principali sono la monotonia del lavoro, la pressione di superiori e colleghi, la mancanza di prospettive, il sovraccarico di responsabilità, l'autostima gonfiata, ecc. Il trattamento consiste nel seguire un corso di terapia cognitivo comportamentale, che può essere prescritto in combinazione con la terapia di gruppo.

INTRODUZIONE

CAPITOLO I. ANALISI TEORICA DEL PROBLEMA DELLA LETTERATURA PSICOLOGICO-PEDAGOGICA

1.1. Concetto e tipologie di deformazione professionale

1.2. Deformazioni professionali della personalità di un insegnante

CAPITOLO II. ORGANIZZAZIONE E RISULTATI DELLA RICERCA SPERIMENTALE

2.1. Organizzazione e metodi di ricerca

2.2. Analisi dei risultati della ricerca

CONCLUSIONE

ELENCO REFERENZE UTILIZZATE

APPLICAZIONI

INTRODUZIONE

Rilevanza. Le deformazioni professionali violano l'integrità dell'individuo, riducono la sua adattabilità e influiscono negativamente sulla produttività del lavoro. Alcuni aspetti di questo problema sono evidenziati nelle opere di S.P. Beznosov, N.V. Vodopyanova, R.M. Granovskaya, L.N. Korneeva. I ricercatori notano che le professioni “da persona a persona” sono più suscettibili alle deformazioni professionali. Ciò è dovuto al fatto che la comunicazione con un'altra persona include necessariamente il suo impatto sull'argomento di questo lavoro. Va notato che le deformazioni professionali sono espresse in modo diverso tra i rappresentanti di diverse professioni.

Scopo dello studio: individuazione delle deformazioni professionali e personali e del loro impatto sulla salute dell'insegnante.

Oggetto di studio: professionale - deformazione personale.

Materia di studio: individuazione delle deformazioni professionali e personali e del loro impatto sulla salute dell'insegnante.

Ipotesi di ricerca: Partiamo dal presupposto che le deformazioni professionali e personali influiscono negativamente sulla salute di un insegnante.

Compiti:

1. Studiare la letteratura psicologica e pedagogica sul problema in studio;

2. Condurre uno studio sperimentale per identificare le deformazioni professionali e personali e il loro impatto sulla salute di un insegnante;

3. Sviluppare raccomandazioni psicologiche e pedagogiche.

Metodi: analisi teorica della letteratura psicologica e pedagogica, affermando l'esperimento.

Base sperimentale:

Significato pratico dello studio: I dati ottenuti possono essere utilizzati nel supporto psicologico delle attività professionali degli insegnanti; le raccomandazioni psicologiche e pedagogiche sviluppate possono essere utili per prevenire il rischio di deformazione professionale e personale degli insegnanti.

Struttura del lavoro: Il progetto di ricerca è composto da un'introduzione, due capitoli, una conclusione, un elenco di riferimenti e applicazioni.

CAPITOLO I. ANALISI TEORICA DEL PROBLEMA DELLA LETTERATURA PSICOLOGICO-PEDAGOGICA

Concetto e tipologie di deformazione professionale

La deformazione della personalità professionale è un cambiamento nelle qualità della personalità (stereotipi di percezione, orientamenti di valore, carattere, metodi di comunicazione e comportamento), che si verifica sotto l'influenza dello svolgimento di attività professionali. Si forma un tipo di personalità professionale, che può manifestarsi nel gergo professionale, nel comportamento e nell'aspetto fisico.

Considerando i parametri di deformazione della personalità professionale, si possono provvisoriamente identificare le seguenti caratteristiche. L'impatto di una professione su una persona può essere valutato, innanzitutto, dalla sua modalità (impatto positivo o negativo). È noto che il lavoro stesso ha proprietà neutre rispetto ai risultati dell'istruzione. È in grado di esercitare un'influenza benefica e nobilitante su una persona, formando un atteggiamento nobile nei confronti del lavoro, della squadra, coltivando i bisogni spirituali, la visione del mondo, migliorando le capacità lavorative, le abilità, l'esperienza e in generale modellando le caratteristiche del carattere di una persona.

La deformazione professionale si manifesta in tali qualità della personalità che cambiano sotto l'influenza del ruolo professionale. Le fonti della deformazione professionale risiedono nelle profondità dell'adattamento professionale dell'individuo alle condizioni e alle esigenze del lavoro. È noto che la deformazione professionale si manifesta maggiormente tra i rappresentanti di quelle professioni in cui il lavoro è connesso con le persone, in particolare con persone “anormali” sotto un certo aspetto. La divisione oggettiva del lavoro, le differenze tra lavoro mentale e fisico e la disarmonia nello sviluppo della personalità creano i prerequisiti per l’emergere di tipi di personalità professionali e la trasformazione dei soggetti in “specialisti ristretti”.

Parlando della deformazione professionale, possiamo brevemente notare che la sua essenza risiede nell'interazione del soggetto e dell'individuo in un'unica struttura di individualità. Per la prima volta in psicologia, l'accademico B. G. Ananyev ha notato la possibilità di uno sviluppo non coincidente e contraddittorio delle proprietà della personalità e delle proprietà dell'oggetto di attività, e ha anche analizzato le condizioni che contribuiscono alla discrepanza tra le proprietà della personalità e le proprietà del soggetto, professionista, specialista nella loro interazione.

Il fenomeno della deformazione professionale può essere definito come la penetrazione del “Sé professionale” nel “Sé umano”, nel senso che con la deformazione professionale, l’impatto dei quadri e degli atteggiamenti professionali non si limita esclusivamente alla sfera professionale. Possiamo dire che dopo che una persona lascia una situazione professionale, il suo naturale “raddrizzamento” non avviene, quindi, anche nella sua vita personale, una persona continua a portare “l'impronta deformante” della sua professione.

Pertanto, il termine “deformazione professionale” è una metafora abbastanza riuscita sulla base della quale si può costruire un modello che descrive chiaramente il meccanismo dell’influenza deformante dell’attività professionale. Per fare ciò, immaginiamo un determinato processo produttivo per realizzare un prodotto mediante pressatura.

All'ingresso di questo processo abbiamo Materiale una certa forma, che subisce l'influenza della stampa e quindi perde la sua vecchia forma (cioè si deforma). All'uscita, questo materiale ha una nuova forma che corrisponde configurazioni della pressa. Affinché il processo di deformazione abbia luogo con successo, è sufficiente forza addominale e adatto proprietà dei materiali. Altrimenti il ​​materiale non cambierà forma (se la pressa non è abbastanza potente) o dopo qualche tempo potrebbe ritornare alla sua forma originale (se il materiale è troppo elastico). Per evitare che ciò accada, alcuni processi di produzione utilizzano vari metodi. consolidamento la forma risultante (ad esempio, bruciando nella fabbricazione di prodotti ceramici).

Il fatto è che tutto quanto sopra fattori deformanti hanno le loro analogie nel lavoro di qualsiasi professionista:

· Proprietà dei materiali- queste sono le caratteristiche personali del consulente e le sue inclinazioni iniziali: mobilità/rigidità mentale, indipendenza/compliance ideologica, maturità/immaturità personale, ecc.

· Premere configurazione- questo è il quadro professionale in cui si colloca il consulente: principi e atteggiamenti, immagine professionale del mondo, competenze professionali, clientela e i suoi problemi, responsabilità lavorative, condizioni di lavoro, ecc.

· Forza degli addominali- questo è il grado di influenza dei fattori precedenti, a seconda di parametri quali: fede nel metodo e nell'autorità degli insegnanti, significato personale dell'attività professionale, senso di responsabilità, coinvolgimento emotivo nell'attività professionale, motivazione, senso di missione, la forza del controllo esterno, ecc.

· "Bruciare"- questo è un fattore che aiuta a consolidare la forma acquisita, ed è principalmente associato alla ricezione di emozioni positive: successo professionale, gratitudine da parte dei clienti, elogio da parte degli insegnanti, riconoscimento da parte dei colleghi, ammirazione da parte degli altri, ecc.

Di conseguenza, grazie alla combinazione “riuscitata” dei fattori di cui sopra, rischiamo di ottenere un consulente deforme che difficilmente riesce a “raddrizzarsi”, cioè a ripristinare la sua forma originale umano modulo.

Di seguito sono riportati alcuni degli impatti che abbiamo dalla nostra esposizione professionale. Alcuni di essi, infatti, possono essere considerati positivi per la nostra personalità e rientrano nel concetto di “ crescita personale", tuttavia, l'altra parte, secondo me, dovrebbe essere attribuita alle conseguenze negative, cioè a ciò che chiamiamo "deformazione professionale".

Tabella 1.

Conseguenze positive (“crescita personale”)

Conseguenze negative (“deformazione professionale”)

1. Consapevolezza di sé più profonda, comprensione delle persone intorno a te e degli eventi attuali. 2. Analisi delle situazioni di vita. 3. La capacità di riflettere. 4. Competenze per affrontare in modo produttivo situazioni di crisi e traumatiche. 5. Abilità comunicative. 6. Resistenza all'influenza di altre persone. 7. Autoregolamentazione. 8. La capacità di accettare ed entrare in empatia. 9. Una visione più ampia del mondo, tolleranza verso i “dissidenti”. 10. Interesse cognitivo. 11. L'emergere di nuove forme di autorealizzazione.

1. Proiettare problemi negativi su te stesso e sui tuoi cari. 2. Diagnostica ossessiva di sé e degli altri (“etichettatura” e interpretazioni). 3. Consultare gli altri. 4. Accettazione del ruolo di “docente”. 5. Eccessivo autocontrollo, iperriflessione e perdita di spontaneità. 6. Idea fissa: “lavora su te stesso”. 7. Razionalizzazione, stereotipizzazione e desensibilizzazione all'esperienza vissuta. 8. Saturazione della comunicazione. 9. Freddezza emotiva. 10. Cinismo.

Oltre a quelli sopra indicati, più o meno universale conseguenze dell’attività professionale, si può tentare di evidenziare specifica manifestazioni di deformazione professionale.

E.I. Rogov propone di distinguere diversi tipi di deformazione della personalità professionale:

deformità professionali generali, che sono tipici per la maggior parte delle persone impegnate in questa professione. Sono determinati dalle caratteristiche invarianti dei mezzi di lavoro utilizzati, dell'oggetto del lavoro, dei compiti professionali, degli atteggiamenti, delle abitudini e delle forme di comunicazione. Dal nostro punto di vista, questa comprensione del PDL è identica alle “accentuazioni professionali dell’individuo”. Quanto più specializzati sono l'oggetto e i mezzi di lavoro, tanto più si manifestano il dilettantismo del principiante e i limiti professionali dell'operaio immerso solo nella professione. K. Marx nel Capitale chiamava le manifestazioni grossolane di uno sviluppo della personalità così ristretto e imperfetto “idiozia professionale”. Accettabili e inevitabili per le persone impegnate nella loro professione, le deformazioni professionali generali dell'immagine del mondo e della coscienza professionale sono state scoperte da E.A. Klimov come tipiche dei rappresentanti di professioni che differiscono nel contenuto tematico. Esempi: i rappresentanti delle professioni di tipo socionomico percepiscono, distinguono e comprendono adeguatamente le caratteristiche comportamentali delle singole persone in misura molto maggiore rispetto ai professionisti di tipo tecnonomico. E anche nell'ambito di una professione, ad esempio quella di insegnante, si possono distinguere i tipici "russi", "educatori fisici", "matematici";

deformazioni tipologiche, formato dalla fusione di caratteristiche personali e caratteristiche della struttura funzionale dell'attività professionale (quindi, tra gli insegnanti, si possono distinguere insegnanti organizzativi e insegnanti di materia, a seconda del grado di espressione delle loro capacità organizzative, qualità di leadership ed estroversione);

deformazioni individuali, causato principalmente dall’orientamento personale e non dall’attività lavorativa della persona. Una professione può probabilmente creare condizioni favorevoli per lo sviluppo di quelle qualità della personalità, i cui prerequisiti esistevano anche prima dell'inizio della professionalizzazione. Ad esempio, un ufficiale nelle sue attività agisce come un organizzatore, un leader, dotato di potere e autorità nei confronti dei subordinati, spesso incapace di difendersi da accuse o aggressioni ingiuste. Tra gli ufficiali ci sono spesso persone che rimangono in questa professione perché hanno un forte bisogno di potere, repressione e controllo sulle attività degli altri. Se questa esigenza non è bilanciata da umanesimo, alto livello di cultura, autocritica e autocontrollo, tali funzionari risultano essere chiari rappresentanti della deformazione della personalità professionale.

Quindi, insieme all'influenza dell'attuazione a lungo termine di attività professionali speciali sullo sviluppo unico della personalità del soggetto lavorativo, che si manifesta nella maggior parte delle persone coinvolte nella professione (una variante della deformazione professionale generale della personalità, funzioni mentali), anche le caratteristiche personali individuali del soggetto del lavoro possono svolgere un ruolo importante. E.I. Rogov attribuisce particolare importanza a qualità individuali come: rigidità dei processi nervosi, tendenza a formare rigidi stereotipi di comportamento, ristrettezza e sopravvalutazione della motivazione professionale, difetti nell'educazione morale, intelligenza relativamente bassa, autocritica, riflessione.

Nelle persone inclini alla formazione di stereotipi rigidi, pensare diventa sempre meno problematico nel tempo e la persona appare sempre più chiusa alle nuove conoscenze. La visione del mondo di una persona del genere è limitata dagli atteggiamenti, dai valori e dagli stereotipi della cerchia professionale e diventa anche strettamente orientata professionalmente.

E.I. Rogov ritiene che le deformazioni professionali possano essere causate dalle peculiarità della sfera motivazionale del soggetto lavorativo, consistente in eccessiva importanza soggettiva dell’attività lavorativa con le sue basse capacità di energia funzionale, così come con un'intelligenza relativamente bassa.

Una variante della deformazione professionale e personale è la dissonanza del ruolo personale , consistente nel fatto che una persona si trova “fuori posto”, cioè si impegna a svolgere un ruolo professionale per il quale non è pronto e non è capace. Rendendosi conto di questa mancanza, il soggetto del lavoro continua comunque a lavorare in questo ruolo, ma riduce la sua attività lavorativa, sviluppa una doppia personalità, non riesce a realizzarsi pienamente nella professione.

Il problema delle deformazioni della personalità professionale nella psicologia domestica ha cominciato a svilupparsi relativamente di recente, e la maggior parte del lavoro è stato svolto fino ad oggi sul materiale del lavoro pedagogico, nonché sui tipi di lavoro relativi al sistema penale per i criminali e servizi del Ministero degli Affari Interni. Il PDL si manifesta, ad esempio, nel fatto che le persone chiamate a controllare i detenuti, a essere un esempio di statualità, di elevate qualità civiche, adottano cliché di discorso dei delinquenti, modi di comportamento e talvolta un sistema di valori.

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