La comunicazione, essendo un complesso processo socio-psicologico di comprensione reciproca tra le persone, viene effettuata attraverso i seguenti canali principali: canali di comunicazione vocale (verbale - "orale, verbale") e non vocale (non verbale). La parola, come mezzo di comunicazione, agisce contemporaneamente sia come fonte di informazione che come modo per influenzare l'interlocutore.
La struttura della comunicazione verbale comprende:
- 1. Il significato e il significato di parole e frasi ("L'intelligenza di una persona si manifesta nella chiarezza del suo discorso"). Un ruolo importante è giocato dall'accuratezza dell'uso della parola, dalla sua espressività e accessibilità, dalla corretta costruzione della frase e dalla sua intelligibilità, dalla pronuncia corretta di suoni e parole, dall'espressività e dal significato dell'intonazione.
- 2. Fenomeni sonori del parlato: velocità del parlato (veloce, medio, lento), modulazione del tono della voce (fluido, acuto), tono della voce (alto, basso), ritmo (uniforme, intermittente), timbro (rombolato, rauco, scricchiolante), intonazione , dizione del parlato. Le osservazioni mostrano che la cosa più attraente nella comunicazione è un modo di parlare fluido, calmo e misurato.
- 3. Qualità espressive della voce: suoni specifici caratteristici che si presentano durante la comunicazione: risate, grugniti, pianti, sussurri, sospiri, ecc.; i suoni separati sono la tosse; zero suoni - pause, così come suoni di nasalizzazione - "hmm-hmm", "uh-uh", ecc.
Riso. 6.6.
La ricerca mostra che nell'atto quotidiano della comunicazione umana, le parole rappresentano il 7%, i suoni dell'intonazione - il 38%, l'interazione non vocale - il 53%.
Comunicazione non verbale i seguenti ragni stanno studiando.
- 1. La cinetica studia le manifestazioni esterne dei sentimenti e delle emozioni umane; espressioni facciali - movimento dei muscoli facciali, gesti - movimenti gestuali di singole parti del corpo, pantomima - capacità motorie di tutto il corpo: posture, postura, inchini, andatura.
- 2. Takeshika studia il tocco in una situazione di comunicazione: stringere la mano, baciare, toccare, accarezzare, spingere, ecc.
- 3. La prossemica studia la posizione delle persone nello spazio durante la comunicazione. Si distinguono le seguenti zone di distanza nel contatto umano:
- - zona intima(15-45 cm), in questa zona sono ammesse solo persone vicine e conosciute; questa zona è caratterizzata da fiducia, voce tranquilla nella comunicazione, contatto tattile, tatto. La ricerca mostra che la violazione della zona intima comporta alcuni cambiamenti fisiologici nel corpo: aumento della frequenza cardiaca, aumento della secrezione di adrenalina, afflusso di sangue alla testa, ecc. L'invasione prematura della zona intima durante la comunicazione è sempre percepita dall'interlocutore come un attacco alla sua integrità;
- - zona personale o personale(45-120 cm) per una conversazione informale con amici e colleghi comporta solo il contatto visivo tra i partner che mantengono una conversazione;
- - zona sociale(120-400 cm) si osserva solitamente durante gli incontri ufficiali negli uffici, nelle sedi didattiche e in altri uffici, di regola con persone non ben conosciute;
- - area pubblica(oltre 400 cm) implica la comunicazione con un folto gruppo di persone - in un'aula magna, a una manifestazione, ecc.
Espressioni facciali: il movimento dei muscoli facciali, che riflette lo stato emotivo interno, può fornire informazioni vere su ciò che sta vivendo una persona. Le espressioni facciali trasportano più del 70% delle informazioni, ad es. gli occhi, lo sguardo e il viso di una persona possono dire più delle parole pronunciate. Pertanto, è stato osservato che una persona cerca di nascondere le sue informazioni (o bugie) se i suoi occhi incontrano quelli del suo partner per meno di 1/3 del tempo di conversazione.
Per la sua specificità, lo sguardo può essere: professionale, quando è fisso nell'area della fronte dell'interlocutore, ciò implica la creazione di un clima serio di partnership commerciale; secolare - quando lo sguardo scende sotto il livello degli occhi dell'interlocutore (al livello delle labbra), ciò aiuta a creare un'atmosfera di comunicazione secolare e rilassata; intimo - quando lo sguardo non è diretto negli occhi dell'interlocutore, ma sotto il viso - verso altre parti del corpo all'altezza del torace. Gli esperti dicono che questo punto di vista indica un maggiore interesse per la comunicazione reciproca; uno sguardo di traverso indica un atteggiamento critico o sospettoso nei confronti dell'interlocutore.
La percezione di un'altra persona avviene sulla base di un'analisi del suo aspetto, andatura, gesti e altri segnali (Fig. 6.7).
Riso. 6.7.
Fronte, sopracciglia, bocca, occhi, naso, mento: queste parti del viso esprimono le emozioni umane fondamentali: sofferenza, rabbia, gioia, sorpresa, paura, disgusto, felicità, interesse, tristezza, ecc. Inoltre, le emozioni positive sono più facilmente riconoscibili: gioia, amore, sorpresa; le emozioni negative sono più difficili da percepire da una persona: tristezza, rabbia, disgusto. È importante notare che il principale carico cognitivo nella situazione di riconoscere i veri sentimenti di una persona è sostenuto dalle sopracciglia e dalle labbra.
I gesti durante la comunicazione trasportano molte informazioni; nella lingua dei segni, come nel discorso, ci sono parole e frasi. Il ricco “alfabeto” dei gesti può essere suddiviso nei seguenti cinque gruppi.
- 1. Illustratori di gesti- questi sono gesti di messaggio: puntatori ("dito puntato"), pittogrammi, ad es. dipinti figurativi ("questa dimensione e configurazione"); cinetografi: movimenti del corpo; gesti di "battito" (gesti di "segnale"); IDsographs, cioè movimenti peculiari delle mani che collegano insieme oggetti immaginari.
- 2. Controlli gestuali- questi sono gesti che esprimono l'atteggiamento di chi parla verso qualcosa. Questi includono un sorriso, un cenno del capo, la direzione dello sguardo, movimenti mirati delle mani.
- 3. Gesti-emblemi- questi sono sostituti originali di parole o frasi nella comunicazione. Ad esempio, le mani giunte insieme come in una stretta di mano all’altezza del braccio significano in molti casi “ciao”, e sollevate sopra la testa significano “arrivederci”.
- 4. Adattatori di gesti- queste sono abitudini umane specifiche associate ai movimenti delle mani. Questo può essere: a) graffi, contrazioni di singole parti del corpo; b) toccare, sculacciare il partner; c) accarezzare, diteggiare i singoli oggetti a portata di mano (matita, bottone, ecc.).
- 5. Gesti-affettori- gesti che esprimono determinate emozioni attraverso movimenti del corpo e dei muscoli facciali.
Esistono anche microgesti: movimenti oculari, arrossamento delle guance, aumento del numero di battiti di ciglia al minuto, contrazione delle labbra, ecc.
La pratica dimostra che quando le persone vogliono mostrare i propri sentimenti, si rivolgono ai gesti. Ecco perché è importante che una persona esigente acquisisca la capacità di comprendere i gesti falsi e simulati. La particolarità di questi gesti è la seguente: esagerano le emozioni deboli (dimostrazione di maggiori movimenti delle braccia e del corpo); sopprimere le emozioni forti (limitando tali movimenti). Questi falsi gesti sono solitamente associati agli arti.
Quando si comunica, spesso si presenta quanto segue: tipi di gesti:
- - gesti di valutazione - grattarsi il mento; estendere l'indice lungo la guancia; alzarsi e camminare, ecc. (una persona valuta le informazioni);
- - gesti di fiducia - collegando le dita in una cupola piramidale; dondolarsi su una sedia;
- - gesti di nervosismo e incertezza - dita intrecciate; formicolio al palmo; toccando il tavolo con le dita; toccare lo schienale di una sedia prima di sedersi, ecc.
- - gesti di autocontrollo - le mani vengono portate dietro la schiena, mentre una stringe l'altra; la posa di una persona seduta su una sedia e che tiene con le mani il bracciolo, ecc.;
- - gesti di attesa - sfregamento dei palmi; asciugandosi lentamente i palmi bagnati su un panno;
- - gesti di diniego - braccia incrociate sul petto; corpo inclinato all'indietro; braccia incrociate; toccare la punta del naso, ecc.;
- - gesti di posizionamento - posizionare una mano sul petto; tocco intermittente dell'interlocutore, ecc.;
- - gesti di dominanza - gesti associati al mostrare i pollici, colpi netti dall'alto verso il basso, ecc.;
- - gesti di insincerità - il gesto di “coprirsi la bocca con la mano”, “toccarsi il naso” come forma più sottile di coprirsi la bocca, indicando una bugia o un dubbio su qualcosa; distogliere il corpo dall'interlocutore, “sguardo corrente”, ecc.
La capacità di comprendere i gesti popolari (gesti di possesso, corteggiamento, fumare, gesti allo specchio, gesti di inchino, ecc.) ti permetterà di comprendere meglio le persone. (J. Nirenberg, G. Calero. Come leggere una persona come un libro. M., 1990.)
I tipi e le regole di ascolto, percezione e comprensione di un'altra persona sono presentati in Fig. 6.8.
Riso. 6.8.
Regole per l'ascolto empatico:
- 1. Libera la tua anima dalle tue esperienze e problemi, abbandona i pregiudizi sul tuo interlocutore, sintonizzati sui sentimenti del tuo interlocutore.
- 2. Nella tua reazione alle parole del tuo partner, devi riflettere accuratamente l'esperienza, il sentimento, l'emozione dietro la sua affermazione, dimostrare che non solo hai compreso correttamente il sentimento dell'interlocutore, ma lo hai anche accettato (senza giudicarlo, criticarlo o dargli lezioni).
- 3. Devi solo riflettere i sentimenti del tuo partner, ma non interpretare le sue azioni e i motivi nascosti del comportamento, non spiegargli il motivo di questo sentimento e non dargli lezioni.
- 4. È necessario fare una pausa. Dopo la tua risposta, l'interlocutore di solito deve tacere, pensare e sistemare le sue esperienze. Non sovraccaricarlo con ulteriori considerazioni, spiegazioni o chiarimenti. Regole delle "dichiarazioni in prima persona" (un modo di autoespressione, consapevolezza dei propri sentimenti che sorgono in situazioni di tensione e nominarli a un partner, consapevolezza della propria responsabilità nella risoluzione del problema): 1 - descrizione della situazione che ha causato l'affermazione tensione; 2 - il nome esatto del tuo sentimento in questa situazione; 3 - nominare le ragioni di questa sensazione (“Mi sento così irritato quando dici che…”) (Fig. 6.9, 6.10).
La comunicazione verbale è l’espressione dei propri pensieri attraverso le parole e la parola, lo scambio di informazioni. Inoltre, per trasmettere pienamente le informazioni, una persona utilizza anche un sistema di comunicazione non verbale, cioè “parla” utilizzando gesti ed espressioni facciali.
Esprimi te stesso con le parole
La comunicazione è una parte enorme della nostra vita. Ogni persona vuole trasmettere i propri pensieri, essere ascoltata e compresa correttamente. Una persona utilizza un secondo sistema di segnalazione per la comunicazione, cioè la parola. Si ritiene che la comunicazione verbale sia per molti versi inferiore alla comunicazione non verbale (trasmissione di informazioni tramite gesti, espressioni facciali, cambiamenti di postura). Tale affermazione può essere vera a modo suo solo nella comunicazione affiliativa tra persone vicine o parenti. In effetti, l'abbondanza di gesti e la ricchezza di intonazioni sono caratteristiche di una conversazione con una persona spiritualmente vicina. In ambito aziendale è importante l'aspetto informativo, cioè cosa si dice e non come.
La comunicazione attraverso la parola è piuttosto complessa. Si presenta sotto forma di dialogo, monologo, discus, ecc. È inoltre importante ricordare che anche all'interno della stessa lingua esistono molti dialetti non sempre simili.
Classificazione dei tipi di comunicazione verbale
Un tipo di comunicazione verbale include il discorso dattilico o la comunicazione tramite gesti. La lingua dei segni in molti paesi del mondo ha lo status di lingua di stato, nella Federazione Russa lo è dal 2013.
Come sviluppare la parola
La comunicazione tramite parole in questa fase dello sviluppo umano è considerata il modo più perfetto per trasmettere informazioni. Ecco perché la capacità di trasmettere in modo competente e accurato i tuoi pensieri e le tue considerazioni è molto apprezzata. A questo scopo ci sono molti esercizi con cui puoi migliorare e sviluppare le capacità di comunicazione. Spesso assumono la forma di un gioco e si svolgono in gruppo.
Cinestesica (comunicazione non verbale)
L’importanza della comunicazione non verbale è difficile da sopravvalutare. È nato molto prima che apparisse la prima parola. Agli albori dell'umanità, l'umanità comunicava con l'aiuto di cenni della testa, gesti delle mani e giri del corpo. “Diamo” più della metà delle informazioni utilizzando segni non verbali, che aiutano a stabilire un contatto psicologico con l'interlocutore. I più famosi: espressioni facciali, gesti, pantomima.
Questo tipo di comunicazione è senza dubbio molto informativo, ma ci sono diversi problemi nella sua comprensione. In primo luogo, il trasferimento di informazioni attraverso gesti ed espressioni facciali avviene a livello subconscio e chi “parla” non sempre controlla questo processo. In secondo luogo, una sottile comprensione dei metodi di comunicazione non verbale consente di influenzare il subconscio dell'avversario ed è uno dei metodi di manipolazione.
I gesti in questo tipo di comunicazione fanno la parte del leone. Comunichiamo in questo modo circa il 60% delle informazioni. In base al loro carico semantico si dividono in:
- Comunicativi, che portano un carico semantico “cosciente” (agitare la mano in segno di saluto e addio, vietare segni, annuire o scuotere la testa, e altri);
- Modali, che portano una connotazione emotiva;
- Descrittivi, cioè quei gesti che servono come ausilio per descrivere qualcosa.
I movimenti dei muscoli facciali aiutano a trasmettere circa il 15% delle informazioni.
Le espressioni facciali sono dinamiche; ci sono più di 20mila descrizioni di espressioni facciali. Il carico principale ricade sui muscoli della fronte e della parte inferiore del viso. Anche lo sguardo gioca un ruolo importante nel processo di comunicazione. Può essere lavorativo, intimo, sociale. Tutto dipende dalla durata del contatto visivo e dal punto della sua concentrazione (fronte, triangolo nasolabiale, torace). Si è notato che se una persona mente, il contatto visivo diminuisce di 1/3.
Anche la posizione del corpo, l'andatura, la postura, cioè la pantomima, giocano un ruolo importante. I movimenti espressivi di una persona possono dire molto sul suo stile di vita, sulla fiducia in se stessi e sul suo stato mentale interiore.
La comunicazione non verbale è importante nel mondo moderno. Con il loro aiuto, non solo puoi "portare il tuo interlocutore in acqua pulita", ma anche comprendere meglio le esperienze e i pensieri di una persona cara. Uno dei libri più famosi, "Body Language" di Alan Pease, ha costituito la base per molti webinar tenuti da importanti psicologi e psicoterapeuti.
Caratteristiche della cinestetica
La comunicazione non verbale e la sua importanza non possono essere sopravvalutate. Gli psicologi identificano diverse importanti funzioni di questo tipo di comunicazione:
- Conferma e aggiunta di discorso. Ad esempio, confermiamo un'affermazione affermativa con un cenno del capo;
- Arricchire il significato delle parole e conferire al testo una colorazione emotiva;
- Funzione normativa, cioè reazione facciale alle parole dell'interlocutore.
La corretta interpretazione dei simboli non verbali è finalizzata a mantenere e condurre pienamente una conversazione. Sono stati scritti molti libri e sono stati girati numerosi film su questo argomento.
Ognuno di noi nota inconsciamente i segnali non verbali e li interpreta in base alla nostra comprensione della situazione. Esistono esercizi non verbali speciali che aiutano a sviluppare questa abilità.
Prima di tutto, devi imparare a notare e controllare il tuo linguaggio del corpo, e poi imparare a capire gli altri. Puoi fare esercizi indipendenti davanti a uno specchio. Per fare ciò, riproduci semplicemente le espressioni facciali degli attori di scene di film famosi o rappresenta le tue emozioni (tristezza, sigillo, risate, rabbia). Allo stesso modo vengono elaborati l'andatura, i gesti e la postura del corpo.
Per comprendere i sentimenti degli altri, non è necessario solo possedere un patrimonio di conoscenze. La pratica è altrettanto importante. È importante prestare attenzione non solo alle parole e alle azioni delle persone intorno a te, ma anche cercare di registrare i cambiamenti nelle loro espressioni facciali e nei loro gesti in ogni situazione specifica. Nel corso degli anni si sviluppano la comunicazione non verbale e abilità speciali e, prima di tutto, sono importanti l'attenzione e anche una certa scrupolosità in questa materia.
"Battaglia" dei sessi
Non è un segreto che la comunicazione verbale e non verbale differisca leggermente tra uomini e donne. Le donne sono più interessate a discutere e gli uomini sono più interessati a recitare. Le donne esplorano il mondo attraverso discussioni e conversazioni, mentre gli uomini sono più vicini al mondo dei risultati e delle scoperte. Questo è il segreto delle diverse percezioni del mondo.
Le donne si sentono più sicure e rilassate nelle tecniche di comunicazione non verbale . È più facile per loro esprimere le proprie emozioni usando i gesti, le loro espressioni facciali sono più luminose e ricche. Gli uomini sono più sobri e prestano maggiore attenzione all’autocontrollo.
Anche la pantomima differisce in molti modi. 
Il contatto visivo è importante per le donne, guardano apertamente negli occhi il loro interlocutore durante una conversazione, le loro conversazioni sono accompagnate da un'abbondanza di gesti e tocchi. Gli uomini, invece, presteranno attenzione alla comunicazione verbale, il loro sguardo vagherà, i loro gesti saranno avari e laconici.
3.2. Mezzi di comunicazione verbali e non verbali
La comunicazione, essendo un complesso processo socio-psicologico di comprensione reciproca tra le persone, viene effettuata attraverso i seguenti canali principali: canali di comunicazione vocale (verbale - dalla parola latina orale, verbale) e non vocale (non verbale). La parola come mezzo di comunicazione agisce contemporaneamente sia come fonte di informazione che come modo per influenzare l'interlocutore.
La struttura della comunicazione verbale comprende:
1. Il significato e il significato di parole e frasi ("L'intelligenza di una persona si manifesta nella chiarezza del suo discorso"). Un ruolo importante è giocato dall'accuratezza dell'uso della parola, dalla sua espressività e accessibilità, dalla corretta costruzione della frase e dalla sua intelligibilità, dalla pronuncia corretta di suoni e parole, dall'espressività e dal significato dell'intonazione.
2. Fenomeni sonori del parlato: velocità del parlato (veloce, medio, lento), modulazione del tono della voce (fluido, acuto), tono della voce (alto, basso), ritmo (uniforme, intermittente), timbro (rombolato, rauco, scricchiolante), intonazione , dizione del parlato. Le osservazioni mostrano che la cosa più attraente nella comunicazione è un modo di parlare fluido, calmo e misurato.
3. Qualità espressive della voce: suoni specifici caratteristici che si presentano durante la comunicazione: risate, grugniti, pianti, sussurri, sospiri, ecc.; i suoni separati sono la tosse; zero suoni - pause, così come suoni di nasalizzazione - "hmm-hmm", "uh-uh", ecc.
La ricerca mostra che nell'atto quotidiano della comunicazione umana, le parole rappresentano il 7%, i suoni dell'intonazione - il 38%, l'interazione non verbale - il 53%.
Comunicazione non verbale studiare le seguenti scienze:
1. La cinetica studia le manifestazioni esterne dei sentimenti e delle emozioni umane; le espressioni facciali studiano il movimento dei muscoli facciali, i gesti studiano i movimenti gestuali delle singole parti del corpo, la pantomima studia le capacità motorie di tutto il corpo: posture, postura, inchini, andatura.
2. Gli studi sulla tattica toccano in una situazione di comunicazione: stringere la mano, baciare, toccare, accarezzare, spingere, ecc.
3. La prossemica studia la posizione delle persone nello spazio durante la comunicazione. Si distinguono le seguenti zone di distanza nel contatto umano:
Zona intima (15–45 cm): in questa zona sono ammesse solo persone vicine e conosciute; Questa zona è caratterizzata dalla fiducia, da una voce tranquilla nella comunicazione, dal contatto tattile e dal tatto. La ricerca mostra che la violazione della zona intima comporta alcuni cambiamenti fisiologici nel corpo: aumento della frequenza cardiaca, aumento della secrezione di adrenalina, afflusso di sangue alla testa, ecc. L'invasione prematura della zona intima durante la comunicazione è sempre percepita dall'interlocutore come un attacco sulla sua integrità;
La zona personale o personale (45-120 cm) per conversazioni informali con amici e colleghi prevede solo il contatto visivo tra i partner che mantengono una conversazione;
La zona sociale (120–400 cm) viene solitamente osservata durante le riunioni formali negli uffici, nell'insegnamento e in altri spazi lavorativi, solitamente con persone non ben conosciute;
La zona pubblica (oltre 400 cm) implica la comunicazione con un folto gruppo di persone - in un'aula magna, durante una manifestazione, ecc.
Le espressioni facciali - movimenti dei muscoli facciali che riflettono lo stato emotivo interno - possono fornire informazioni vere su ciò che sta vivendo una persona. Le espressioni facciali trasportano più del 70% delle informazioni, cioè gli occhi, lo sguardo e il viso di una persona possono dire più delle parole pronunciate. Pertanto, è stato osservato che una persona cerca di nascondere le sue informazioni (o bugie) se i suoi occhi incontrano quelli del suo partner per meno di 1/3 del tempo di conversazione.
Per la sua specificità, lo sguardo può essere: professionale, quando è fisso nell'area della fronte dell'interlocutore, ciò implica la creazione di un clima serio di partnership commerciale; secolare, quando lo sguardo scende sotto il livello degli occhi dell'interlocutore (al livello delle labbra) - questo aiuta a creare un'atmosfera di comunicazione secolare e rilassata; intimo, quando lo sguardo non è diretto agli occhi dell'interlocutore, ma sotto il viso - su altre parti del corpo all'altezza del torace. Gli esperti dicono che questo punto di vista indica un maggiore interesse per la comunicazione reciproca; uno sguardo di traverso indica un atteggiamento critico o sospettoso nei confronti dell'interlocutore.
Fronte, sopracciglia, bocca, occhi, naso, mento: queste parti del viso esprimono le emozioni umane fondamentali: sofferenza, rabbia, gioia, sorpresa, paura, disgusto, felicità, interesse, tristezza, ecc. E le più facili da riconoscere sono le emozioni positive : gioia, amore, sorpresa; Le emozioni negative – tristezza, rabbia, disgusto – sono più difficili da percepire per una persona. È importante notare che il principale carico cognitivo nella situazione di riconoscere i veri sentimenti di una persona è sostenuto dalle sopracciglia e dalle labbra.
I gesti durante la comunicazione trasportano molte informazioni; Nella lingua dei segni, come nel discorso, ci sono parole e frasi. Il ricco “alfabeto” dei gesti può essere suddiviso in sei gruppi:
1. Illustratori di gesti– si tratta di gesti di messaggio: puntatori (“dito puntato”), pittogrammi, ovvero immagini figurative di immagini (“questa dimensione e configurazione”); cinetografi: movimenti del corpo; gesti di "battito" (gesti di "segnale"); ideogrammi, cioè particolari movimenti della mano che collegano oggetti immaginari.
2. Controlli gestuali- Questi sono gesti che esprimono l'atteggiamento di chi parla verso qualcosa. Questi includono un sorriso, un cenno del capo, la direzione dello sguardo, movimenti mirati delle mani.
3. Gesti-emblemi- Questi sono sostituti originali di parole o frasi nella comunicazione. Ad esempio, le mani serrate come una stretta di mano all’altezza del braccio significano in molti casi “ciao”, e sollevate sopra la testa significano “arrivederci”.
4. Adattatori di gesti- Queste sono abitudini umane specifiche associate ai movimenti delle mani. Può essere:
a) graffi, contrazioni di singole parti del corpo;
b) toccare, sculacciare il partner; c) accarezzare, diteggiare i singoli oggetti a portata di mano (matita, bottone, ecc.).
5. Gesti-affettori- gesti che esprimono determinate emozioni attraverso i movimenti del corpo e i muscoli facciali. Esistono anche microgesti: movimenti oculari, arrossamento delle guance, aumento del numero di battiti di ciglia al minuto, contrazione delle labbra, ecc.
La pratica dimostra che quando le persone vogliono mostrare i propri sentimenti, si rivolgono ai gesti. Ecco perché è importante che una persona esigente acquisisca la capacità di comprendere i gesti falsi e simulati. La particolarità di questi gesti è la seguente: esagerano le emozioni deboli (dimostrazione di maggiori movimenti delle braccia e del corpo); sopprimere le emozioni forti (limitando tali movimenti); questi falsi movimenti partono solitamente dagli arti e terminano sul viso. Quando si comunica, spesso si presenta quanto segue: tipi di gesti:
Gesti di valutazione – grattarsi il mento; estendere l'indice lungo la guancia; alzarsi e camminare, ecc. (una persona valuta le informazioni);
Gesti di fiducia: collegare le dita in una cupola piramidale; dondolarsi su una sedia;
Gesti di nervosismo e incertezza - dita intrecciate; formicolio al palmo; toccando il tavolo con le dita; toccare lo schienale di una sedia prima di sedersi, ecc.;
Gesti di autocontrollo: le mani sono poste dietro la schiena, mentre una stringe l'altra; la posa di una persona seduta su una sedia e che tiene con le mani il bracciolo, ecc.;
Gesti di attesa: sfregamento dei palmi; asciugandosi lentamente i palmi bagnati su un panno;
Gesti di diniego: mani giunte sul petto; corpo inclinato all'indietro; braccia incrociate; toccare la punta del naso, ecc.;
Gesti di posizione: mettere una mano sul petto; tocco intermittente dell'interlocutore, ecc.;
Gesti di dominanza: gesti associati alla visualizzazione dei pollici, tratti netti dall'alto verso il basso, ecc.;
Gesti di insincerità: “coprirsi la bocca con la mano”; “toccare il naso” come forma più sottile di coprire la bocca, indicando una bugia o un dubbio su qualcosa; distogliere il corpo dall'interlocutore, “sguardo corrente”, ecc.
La capacità di comprendere i gesti popolari (gesti di possesso, corteggiamento, fumare, gesti allo specchio, gesti di inchino, ecc.) ti permetterà di comprendere meglio le persone.
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Comunicazione verbaleè un'azione comunicativa reciprocamente diretta che avviene tra un individuo, più soggetti o più, che comporta la trasmissione di informazioni di varie direzioni e la loro ricezione. Nell'interazione comunicativa verbale, come meccanismo di comunicazione, viene utilizzata la parola, che è rappresentata da sistemi linguistici ed è divisa in scritta e orale. Il requisito più importante per la comunicazione verbale è la chiarezza della pronuncia, la chiarezza del contenuto e la presentazione accessibile dei pensieri.
La comunicazione verbale può causare una risposta emotiva positiva o negativa. Ecco perché ogni individuo deve semplicemente conoscere e applicare con competenza le regole, le norme e le tecniche dell'interazione vocale. Per comunicazioni efficaci e successo nella vita, chiunque dovrebbe padroneggiare l'arte della retorica.
Comunicazione verbale e non verbale
Come sapete, gli esseri umani sono sociali. Cioè, il soggetto non potrà mai diventare una persona senza la società. L'interazione dei soggetti con la società avviene attraverso strumenti di comunicazione (comunicazione), che possono essere verbali e non verbali.
I mezzi di comunicazione verbali e non verbali assicurano l'interazione comunicativa degli individui in tutto il mondo. Sebbene una persona abbia un pensiero primario, per esprimerlo e comprenderlo da parte di altri individui, è necessario uno strumento di comunicazione verbale come la parola, che traduca i pensieri in parole. Infatti, per un individuo, un fenomeno o un concetto comincia ad esistere solo se acquisisce una definizione o un nome.
Il mezzo di comunicazione più universale tra le persone è il linguaggio, che è il sistema principale che codifica le informazioni e un importante strumento di comunicazione.
Con l'aiuto delle parole, una persona chiarisce il significato degli eventi e il significato dei fenomeni, esprime i propri pensieri, sentimenti, posizioni e visione del mondo. La personalità, il suo linguaggio e la coscienza sono inseparabili. Tuttavia, la stragrande maggioranza delle persone tratta la lingua come tratta l’aria, cioè lo usa senza accorgersene. La lingua abbastanza spesso supera i pensieri o non obbedisce loro.
Durante la comunicazione tra le persone, in ogni fase sorgono barriere che impediscono l'efficacia della comunicazione. Spesso sulla via della comprensione reciproca c'è l'uso di parole, gesti e altri strumenti di comunicazione identici per definire fenomeni, cose, oggetti completamente diversi. Tali barriere sorgono a causa di differenze socio-culturali, fattori psicologici e di altro tipo. Le differenze individuali nei bisogni umani e nei loro sistemi di valori spesso rendono impossibile trovare un linguaggio comune anche quando si discute di argomenti universali.
I disturbi nel processo di interazione comunicativa umana causano errori, errori o fallimenti nella crittografia delle informazioni, sottovalutazione delle differenze ideologiche, professionali, religiose, politiche, di età e di genere.
Inoltre, i seguenti fattori sono incredibilmente importanti per la comunicazione umana: contesto e sottotesto, stile. Quindi, ad esempio, un indirizzo familiare inaspettato o un comportamento sfacciato possono ridurre a zero l'intera ricchezza di informazioni della conversazione.
Tuttavia, la maggior parte delle informazioni su un partner di comunicazione non viene trasmessa tramite strumenti verbali, ma attraverso mezzi non verbali. Cioè, i soggetti ottengono un'idea dei veri sentimenti dell'interlocutore e delle sue intenzioni non dal suo discorso, ma dall'osservazione diretta dei dettagli e del modo del suo comportamento. In altre parole, l'interazione comunicativa interpersonale viene effettuata principalmente grazie a un intero complesso di strumenti non verbali: espressioni facciali e gesti, segni comunicativi simbolici, confini spaziali e temporali, intonazione e caratteristiche ritmiche del discorso.
Di norma, le comunicazioni non verbali non sono il risultato di un comportamento cosciente, ma di impulsi subconsci. I meccanismi di comunicazione verbale sono piuttosto difficili da falsificare, motivo per cui ci si dovrebbe fidare più di loro che delle formulazioni verbali.
I mezzi di comunicazione verbale e non verbale durante l'interazione comunicativa delle persone vengono percepiti simultaneamente (allo stesso tempo), dovrebbero essere considerati come un unico complesso. Inoltre, i gesti senza l'uso della parola non sono sempre coerenti e il discorso senza le espressioni facciali è vuoto.
Tipi di comunicazione verbale
La comunicazione verbale comprende il discorso diretto esternamente, che a sua volta è diviso in discorso scritto, orale e diretto internamente. Il discorso orale può essere dialogico o monologo. Il discorso interiore si manifesta in preparazione alla conversazione orale o, soprattutto, al discorso scritto. Il discorso scritto può essere immediato o ritardato. Il discorso diretto si verifica quando si scambiano appunti, ad esempio durante una riunione o una conferenza, e il discorso ritardato si verifica quando si scambiano lettere, quando può passare molto tempo per ricevere una risposta. Le condizioni della comunicazione scritta sono strettamente mediate dal testo.
Anche il discorso dattilico è considerato una forma unica di comunicazione verbale. Ciò include l'alfabeto manuale, che sostituisce il parlato orale e serve per l'interazione tra persone sorde o cieche e persone che hanno familiarità con la dattilogia. I segni vocali dattilici sostituiscono le lettere e assomigliano alle lettere in carattere stampato.
Il feedback influisce sull'accuratezza della comprensione da parte della persona che riceve l'informazione del significato delle dichiarazioni di chi parla. Il feedback viene stabilito solo a condizione che il comunicatore e il destinatario si alternino. Il compito del destinatario è quello di utilizzare le sue dichiarazioni per rendere chiaro al comunicatore come ha percepito il significato dell’informazione. Ne consegue che il discorso dialogico è un cambiamento coerente di ruoli nell'interazione comunicativa degli oratori, durante la quale viene rivelato il significato dell'espressione vocale. Un discorso monologo, al contrario, può durare a lungo, senza essere interrotto dalle osservazioni degli altri oratori. Richiede una preparazione preliminare da parte del relatore. Il discorso monologo include conferenze, relazioni, ecc.
Componenti importanti dell’aspetto comunicativo della comunicazione sono la capacità di esprimere in modo accurato e chiaro i propri pensieri e la capacità di ascoltare. Poiché la formulazione poco chiara dei pensieri porta a un'interpretazione errata di ciò che è stato detto. E l'ascolto inetto trasforma il significato delle informazioni trasmesse.
La comunicazione verbale comprende anche il noto tipo di interazione: conversazione, intervista, disputa e discussione, discussione, incontro, ecc.
La conversazione è lo scambio verbale di pensieri, opinioni, conoscenze e informazioni. Una conversazione (conversazione) prevede la presenza di due o più partecipanti il cui compito è esprimere i propri pensieri e considerazioni su un determinato argomento in un'atmosfera rilassata. I partecipanti a una conversazione possono farsi domande a vicenda per conoscere la posizione dell'interlocutore o chiarire i punti poco chiari emersi durante la discussione. La conversazione è particolarmente efficace quando è necessario chiarire una questione o evidenziare un problema. Un'intervista è una conversazione appositamente organizzata su argomenti sociali, professionali o scientifici. Una controversia è una discussione o controversia pubblica su un argomento socialmente importante o scientifico. Una discussione è una disputa pubblica, il cui risultato è il chiarimento e la correlazione di diversi punti di vista, posizioni, la ricerca e l'identificazione dell'opinione corretta e la ricerca della soluzione desiderata a una questione controversa. La controversia è il processo di scambio di opinioni opposte. Cioè, denota qualsiasi scontro di posizioni, differenze di credenze e opinioni, una sorta di lotta in cui ogni partecipante difende la propria ragione.
Inoltre, la comunicazione verbale è divisa in verbale e interpersonale. effettuato tra più individui, il suo risultato è l'emergere di un contatto psicologico e di una certa relazione tra coloro che comunicano. La comunicazione aziendale verbale è un complesso processo multilaterale di sviluppo di contatti tra persone nella sfera professionale.
Caratteristiche della comunicazione verbale
La caratteristica principale della comunicazione verbale è che tale comunicazione è unica per gli esseri umani. La comunicazione verbale come condizione indispensabile presuppone la padronanza del linguaggio. Grazie alle sue potenzialità comunicative, è molto più ricca di tutti i tipi di comunicazione non verbale, sebbene non sia in grado di sostituirla completamente. La formazione della comunicazione verbale si basa inizialmente necessariamente su mezzi di comunicazione non verbale.
La componente principale della comunicazione sono le parole, che vengono prese da sole. L'interazione verbale è considerata il modo più universale di trasmettere pensieri. Qualsiasi messaggio costruito utilizzando un sistema di segni non verbali può essere decifrato o tradotto nel linguaggio umano verbale. Quindi, ad esempio, un semaforo rosso può essere tradotto come “divieto di passaggio” o “stop”.
L'aspetto verbale della comunicazione ha una struttura complessa a più livelli e può manifestarsi in diverse varianti stilistiche: dialetto, linguaggio colloquiale e letterario, ecc. Tutte le componenti del discorso o altre caratteristiche contribuiscono all'attuazione riuscita o infruttuosa di un atto comunicativo. Nel processo di comunicazione, una persona, tra un'ampia gamma di vari strumenti di interazione vocale, sceglie quegli strumenti che gli sembrano più appropriati per formulare ed esprimere i propri pensieri in una situazione specifica. Questa si chiama scelta socialmente significativa. Un tale processo è infinito nella sua diversità.
Le parole nell'interazione comunicativa verbale non sono segni ordinari usati per nominare oggetti o fenomeni. Nella comunicazione verbale vengono creati e formati interi complessi verbali, sistemi di idee, religioni e miti caratteristici di una particolare società o cultura.
Il modo in cui un soggetto parla può formare un'idea per un altro partecipante all'interazione su chi sia realmente tale soggetto. Ciò è più probabile che si verifichi quando il comunicatore ricopre un ruolo sociale consolidato, ad esempio un leader di azienda, un direttore scolastico, un capitano di squadra, ecc. Le espressioni facciali, l'aspetto, l'intonazione corrisponderanno allo stato del ruolo sociale di chi parla e alla sua idea di tale ruolo.
La scelta degli strumenti verbali contribuisce alla creazione e alla comprensione di determinate situazioni sociali. Quindi, ad esempio, un complimento non sempre indicherà che una persona ha un bell’aspetto; potrebbe essere semplicemente una sorta di “mossa comunicativa”.
L'efficacia e l'efficienza dell'interazione verbale sono in gran parte determinate dal livello di padronanza dell'oratoria del comunicatore e dalle sue caratteristiche qualitative personali. Oggi, il linguaggio competente è considerato la componente più importante della realizzazione professionale di una persona.
Con l'aiuto della parola non avviene solo il movimento dei messaggi, ma anche l'interazione dei partecipanti al processo di comunicazione, che in modo speciale si influenzano a vicenda, si guidano, si orientano a vicenda. In altre parole, si sforzano di ottenere una certa trasformazione del comportamento.
Nonostante il discorso sia uno strumento universale di interazione comunicativa, acquisisce significato solo se incluso in un'attività. Il discorso deve necessariamente essere integrato dall'uso di sistemi di segni non vocali per un'interazione efficace. Il processo di comunicazione sarà incompleto se non vengono utilizzati mezzi non verbali.
Nel processo di comunicazione verbale, di norma, viene utilizzata una serie di mezzi di comunicazione: verbale(verbale) - parole, frasi, frasi; non verbale(non verbale) - espressioni facciali, gesti, posture, intonazione, ecc. Gli scienziati suggeriscono che la comunicazione verbale (verbale) in una conversazione occupa meno del 35% e oltre il 65% delle informazioni viene trasmesso non verbalmente.
La comunicazione verbale è la comunicazione che utilizza le parole; il contenuto delle informazioni viene trasmesso utilizzando il linguaggio. Come sapete, la parola è uno degli elementi più importanti per influenzare le persone, in particolare colleghi e subordinati. Il discorso può evocare emozioni sia positive che negative, il che porta a cambiamenti nell'umore e nelle prestazioni. Pertanto, uno specialista di qualsiasi livello dovrebbe sicuramente padroneggiare la retorica, cioè l'arte di condurre una conversazione. La mancanza di padronanza di quest'arte è una delle ragioni dei fallimenti di manager e specialisti nel team.
L’influenza del linguaggio verbale implica prendere in considerazione i seguenti fattori:
CON osservazione norma comunicativa:
Seguire le norme dell'etichetta vocale;
Osservare le norme della cultura vocale;
A Contatto con un interlocutore:
Fare un'impressione esterna favorevole;
Parla meno te stesso, lascia che il tuo interlocutore parli di sé;
Allarga il tuo interlocutore;
Abbassati agli occhi del tuo interlocutore (“il principio del rocker”, non è necessario tirare su il tuo interlocutore, abbassati un po' ai suoi occhi);
Fai complimenti;
Identifica i tuoi interessi con gli interessi del tuo interlocutore;
Interessati ai problemi del tuo interlocutore;
Ricordare le esperienze positive;
CON possesso :
Parlare su un argomento che interessa o dovrebbe interessare l'interlocutore;
Fornire informazioni più positive;
Ridurre al minimo le informazioni negative;
Non dare consigli se non richiesto (se hai ancora bisogno di dare consigli, mettilo sotto forma di preoccupazione);
Rivolgiti più spesso al tuo interlocutore (“la legge del nome”);
Fornisci esempi dalla vita;
Utilizzare tecniche che aumentino la persuasività delle informazioni comunicate;
Persuasività, affidabilità :
Presentando il fatto come nuovo ( installato da poco..., ho appena letto che..., ieri si è saputo che....);
Presentazione di un fatto come non immediatamente realizzato dal parlante stesso ( Per molto tempo non ci ho creduto anch'io... ne ho dubitato per molto tempo... eccetera.);
Presentazione del fatto come stabilito a seguito di esperimenti ( stabilito sperimentalmente..., gli esperimenti hanno dimostrato che... eccetera.);
Presentazione del fatto come stabilito dagli psicologi;
Presentazione del fatto come stabilito da scienziati stranieri ( se dici che il fatto è stato accertato da francesi, ungheresi, finlandesi, ecc., non ci sarà alcun effetto del genere sul pubblico russo);
Presentazione del fatto così come stabilito da giovani scienziati;
Menzione che il fatto è stato accertato da un professore o da un accademico; menzionare i nomi degli scienziati che hanno stabilito questo fatto;
Riferimento al fatto che Pietro I, I. il Terribile, Y. il Saggio, L. Tolstoj ne hanno parlato;
Un riferimento al fatto che questa idea era conosciuta, questo o quel metodo o metodo veniva utilizzato da re, faraoni, grandi generali del passato ( Anche Caterina II scrisse in una lettera a..., tutti i re francesi, i principi russi hanno sempre avuto..., Alessandro Magno ha sempre tenuto conto... eccetera.);
Presentare un fatto come qualcosa che era noto da molto tempo, ma che viene ricordato solo ora ( Questo metodo veniva utilizzato già nel XVI secolo... lo sapevano già nel XIX secolo... eccetera.);
Personalizzare le tue idee (fenomeno della realtà personale);
Dire: “Personalmente penso...”, “La mia opinione è questa...”, “L'ho sperimentato io stesso...”, “Un conoscente me lo ha detto personalmente...” eccetera.;
Fornire dettagli specifici, dettagli;
Progettazione del linguaggio :
Varia le parole che usi;
Utilizzare sinonimi, parole e frasi di significato vicino;
Usa parole che evocano immagini (invece di cibi grassi meglio dire burro, carne di maiale eccetera.);
Usa un linguaggio colloquiale, non abusare di parole libresche;
Varia la tua intonazione, non parlare in modo monotono;
Mantieni lo stesso ritmo del tuo partner;
Dai pochi numeri e arrotondali;
Maniera :
Dimostrare cordialità, sincerità;
Ispirazione;
Emotività moderata;
Vigore fisico, mobilità;
DI volume:
Sii breve;
Parla meno del tuo interlocutore;
Parla con frasi brevi;
R posizione informazione:
Fornire informazioni importanti all'inizio e alla fine;
Ripeti più volte in diversi punti del discorso e con parole diverse;
Destinazione :
In un vasto pubblico devi parlare in modo più emotivo, in un piccolo pubblico - con calma e razionalità;
Con un pubblico impreparato e una persona sottosviluppata, è necessario parlare lentamente, utilizzare la forma di domande e risposte;
Bisogna parlare emotivamente alle donne, dare molti esempi, fare affidamento sui problemi quotidiani, considerare una questione alla volta;
Devi parlare razionalmente con gli uomini, non trarre conclusioni per loro, usare l'enumerazione durante la presentazione;
Devi parlare brevemente e rapidamente con il bambino, fare affidamento sugli eventi, formulare tutti i pensieri in parole in una forma espansa;
Non puoi parlare velocemente alle persone della vecchia generazione; devi parlare lentamente, attingere alla loro esperienza e fornire referenze di persone autorevoli.
Nella retorica aziendale vengono utilizzati i seguenti principi di influenza del linguaggio: accessibilità, associatività, sensorialità, espressività, intensità.
L'accessibilità presuppone la valutazione del contenuto del discorso, tenendo conto del livello di istruzione degli ascoltatori, del loro status sociale e dell'esperienza lavorativa.
Associatività significa evocare empatia e co-riflessione, che si ottiene facendo appello alla memoria razionale e irrazionale degli ascoltatori. Questo viene fatto con l’aiuto di strumenti come musica, video, poesia, ecc.
La consapevolezza sensoriale implica l'uso di colori, suoni, disegni, diagrammi, ecc. Quanto più vario è il loro utilizzo, tanto più efficace è il processo di padronanza delle informazioni.
L'espressività presuppone l'intensità emotiva del discorso, l'espressività delle espressioni facciali e dei gesti. Tutto ciò migliora il processo di percezione del parlato.
L’intensità è caratterizzata dalla velocità con cui le informazioni vengono presentate. È necessario tenere conto del temperamento delle persone e della loro predisposizione a percepire un particolare tipo di informazioni.
Gli esperti ritengono che un minuto di buona prestazione richieda 20 minuti di preparazione. La preparazione di un piano del discorso, la selezione dei materiali, lo sviluppo delle tesi è la chiave del successo del discorso.
Il pubblico moderno non accetta un tono di mentoring (edificante): la conversazione dovrebbe essere ad armi pari. Allo stesso tempo, l’attenzione del pubblico deve essere attirata immediatamente. Il discorso dovrebbe essere accompagnato da materiali comparativi, cifre, fatti, ecc. Un elemento importante del parlare in pubblico è rispondere alle domande. Non allontanarti mai da loro. Molte persone pensano che il discorso formalizzi solo i pensieri di una persona e serva come mezzo ausiliario per la comunicazione aziendale. Tuttavia, gli studi dimostrano che i risultati delle trattative commerciali e, nel parlare in pubblico, il grado in cui il pubblico è convinto della correttezza delle tue parole, dipendono dalla cultura del discorso.
L'attività professionale prevede la padronanza delle capacità di retorica, ad es. le capacità di preparare e trasmettere agli ascoltatori il significato di un discorso pubblico, indipendentemente dalla forma (riunione, conferenza, presentazione, relazione, ecc.).
Per rendere il nostro discorso più espressivo, luminoso ed emotivo, è necessario utilizzare alcuni mezzi:
Variare il tono del discorso;
Enfatizzare le idee principali;
Porre domande retoriche durante il discorso;
Utilizzo di forme di dialogo;
Inclusione di confronti figurativi, detti, espressioni popolari, mezzi di espressione vocale (tropi e figure retoriche), ecc.;
Utilizzando esempi;
Applicazione delle ripetizioni.
Va sottolineato che la lingua parlata è diversa dal testo scritto. Ciò crea alcuni problemi nel rapporto con il pubblico se l'oratore si limita a leggere il testo. Allo stesso tempo, il discorso orale ha un vantaggio innegabile rispetto al discorso scritto, consentendo a chi parla di rivelarsi un oratore professionale e interessante.
Comunicazione non verbale- si tratta di comunicazione che utilizza sistemi di segni non vocali, mezzi non verbali (gesti, espressioni facciali, segnali dell'aspetto e del comportamento di chi parla, distanza dall'interlocutore, ecc.). La comunicazione non verbale è costituita da segnali non verbali. I segnali non verbali sono fenomeni non verbali e non linguistici che trasportano informazioni nel processo di comunicazione. Il famoso ricercatore di segnali non verbali, lo scienziato australiano A. Pease, ha affermato che esistono almeno 1000 segnali non verbali utilizzati dalle persone.
Il loro ruolo è molto importante: secondo gli scienziati, fino al 60-70% delle informazioni nel processo di comunicazione viene trasmessa in modo non verbale. Dei due tipi di comunicazione interpersonale - verbale (discorso) e non verbale - la comunicazione non verbale è la più antica, mentre la comunicazione verbale è la più universale. La comunicazione non verbale avviene sempre di persona. Questi mezzi, come è noto, possono accompagnare la parola, oppure possono essere utilizzati separatamente dai mezzi verbali.
La comunicazione non verbale può essere presentata sotto forma dei seguenti sistemi principali: visivo, acustico, tattile, olfattivo.
Il sistema di comunicazione visiva comprende gesti, espressioni facciali, sguardo, organizzazione spazio-temporale della comunicazione, ecc.
Il sistema di comunicazione acustica utilizza mezzi come pause, risate, intonazione, ecc.
Il sistema di comunicazione tattile è caratterizzato dal toccare, stringere la mano, abbracciare, ecc.
Il sistema olfattivo si basa sulla percezione degli odori gradevoli o sgradevoli sia della persona stessa che dell'ambiente.
Gli esperti identificano le seguenti funzioni della comunicazione non verbale:
Espressione delle relazioni interpersonali;
Espressione di sentimenti ed emozioni;
Gestione dei processi di comunicazione verbale;
Scambio di rituali;
Regolamento dell'autopresentazione.
Ogni cultura lascia il segno sui mezzi di comunicazione non verbale, quindi non esistono norme generali per tutta l'umanità. Il linguaggio non verbale di un altro paese deve essere padroneggiato allo stesso modo di quello verbale. I segni non verbali non possono essere considerati isolatamente, poiché un gesto può avere diversi significati, mentre un altro può non significare nulla al momento. Pertanto, devono essere letti in un contesto in cui ciascuno completa, chiarisce e coordina gli altri.
I segni non verbali possono essere suddivisi in tre gruppi principali: linguaggio del corpo, paralinguistica, abbigliamento e gioielli.
I segnali di comunicazione non verbale includono:
- cinesica - postura, gesto, espressioni facciali, andatura, contatto visivo (sguardo, direzione dello sguardo, frequenza del contatto);
- Takesika e sistema extralinguistico - stretta di mano, bacio, pacca, tocco;
- prosodia - il nome generale per tali aspetti ritmici e melodici della voce come altezza, volume, timbro, accento;
- prossemica - orientamento, distanza;
Aspetto: vestiti, acconciatura, ecc.
Cinesica e forme della sua manifestazione:
Postura: posizione del corpo tipica di una determinata cultura; le posture possono essere: aperte, chiuse, autoritarie;
Espressioni facciali - movimento dei muscoli facciali (bocca, occhi, sopracciglia, fronte);
Sguardo: gli occhi indicano se sono portati o meno a comunicare, mandano segnali di “feedback” e rivelano lo stato d’animo del partner;
L’andatura è significativa perché può essere utilizzata per determinare lo stato emotivo di una persona (rabbia, gioia, orgoglio, dolore);
I gesti sono movimenti del corpo dinamicamente espressivi.
I segnali inviati dagli occhi e dalle labbra sono di particolare importanza nella comunicazione non verbale. Gli occhi trasmettono i segnali di comunicazione umana più accurati e aperti. Per costruire un buon rapporto con il tuo interlocutore, il tuo sguardo dovrebbe incontrare il suo sguardo per circa il 60 - 70% dell'intero tempo di comunicazione. Gli occhi hanno un modo speciale di auto-presentazione, il cui nome è vista . Quest'ultimo può esercitare una forte pressione psicologica e la dice lunga.
Consideriamo i tipi di opinioni e la loro interpretazione:
Alza la testa e guarda in alto: aspetta un attimo, ci penserò;
Movimento della testa e sopracciglia aggrottate: non capisco, ripeto;
Un sorriso, forse una leggera inclinazione della testa: ho capito, non ho niente da aggiungere;
Annuimento ritmico della testa: chiaro, ho capito di cosa hai bisogno;
Uno sguardo lungo e immobile negli occhi dell'interlocutore: voglio sottomettere;
Guardando di lato: disprezzo;
Guardando il pavimento: paura e voglia di partire.
La posizione è molto importante nelle espressioni facciali labbra- fonti silenziose di informazioni emotive. Il sorriso è semplicemente insostituibile nella creazione di un'immagine personale attraente, poiché offre le migliori possibilità di rapporti di fiducia e amicizia nella comunicazione tra coloro che lo utilizzano.
Di notevole importanza nella comunicazione sono gesti. La sensibilità ai gesti delle mani è profondamente radicata nella mente di chi ascolta. Se abbinati alle parole, anche i gesti parlano, potenziando la loro risonanza emotiva. Devono essere adeguati al contenuto del discorso, corrispondere ad esso, sottolineando adeguatamente alcuni elementi semantici. Chi parla non dovrebbe “inventare” specificamente i gesti; deve controllarli.
Regole di base dei gesti:
I gesti dovrebbero essere involontari: ricorrere a un gesto solo quando ne si sente il bisogno;
La gesticolazione non deve essere continua: non gesticolare con le mani durante l'intero discorso. Non tutte le frasi necessitano di essere enfatizzate con un gesto;
Controlla i tuoi gesti: un gesto non dovrebbe mai restare indietro rispetto alla parola che rinforza;
Aggiungi varietà ai tuoi gesti: non usare sempre lo stesso gesto quando devi dare espressività alle parole;
I gesti devono corrispondere al loro scopo: il numero e l'intensità dei gesti devono corrispondere alla natura del discorso e del pubblico.
Il sistema extralinguistico è l'inclusione di pause nel discorso, nonché di vari tipi di manifestazioni psicofisiologiche di una persona: pianto, risate, tosse, sospiri, sputi, bacio "sonoro", ecc. mezzi di comunicazione tattici includono stringere la mano, dare pacche, toccare, baciare. È stato dimostrato che una persona ha bisogno di più di 20 “tocchi” al giorno, poiché sono una forma di stimolazione biologica della comunicazione.
Verso caratteristiche prossemiche fare riferimento all'orientamento dei partner al momento della comunicazione l'uno rispetto all'altro. Anche la distanza che le persone mantengono quando comunicano la dice lunga. La distanza tra gli interlocutori dipende dall'età e dal sesso dei comunicanti, nonché dal grado di conoscenza tra di loro. Qui sono visibili anche le radici biologiche (amore - amicizia - buona volontà - cattiva volontà - inimicizia). Di solito non è sufficiente “tenere” qualcuno che conosci a debita distanza. Puoi “guadagnarti la strada” sedendoti sempre più vicino: ricorda il comportamento del Piccolo Principe nei confronti della Volpe. A proposito, le differenze interculturali nella prossemica spesso portano a malintesi, fallimenti di comunicazione tra politici e imprenditori.
Gli psicologi nazionali e stranieri distinguono quattro zone di comunicazione in base alla distanza tra i comunicanti (secondo A. Pease):
Zona intima (da 15 a 46 cm): una persona consente l'ingresso in questa zona solo a coloro che sono in stretto contatto emotivo con lui;
Zona personale (da 46 cm a 1,2 m): a questa distanza avviene la comunicazione in occasione di ricevimenti ufficiali e feste amichevoli;
Zona sociale (da 1,2 m a 3,6 m): questa distanza viene mantenuta con gli estranei;
Area pubblica (più di 3,6 m): questa distanza viene solitamente mantenuta quando si comunica con un gruppo numeroso di persone, con un pubblico.
Pertanto, la comunicazione non verbale aiuta a creare l'immagine di un partner, contribuisce a stabilire determinate relazioni, migliora l'atmosfera emotiva e funge anche da indicatore delle relazioni di ruolo sociale dei comunicanti.
La particolarità del linguaggio non verbale è che la sua manifestazione è determinata dagli impulsi del subconscio umano. Una persona che non sa come controllare i suoi mezzi di espressione non verbale non è in grado di simulare questi impulsi e si fida più del linguaggio che del metodo di comunicazione non verbale.
La padronanza del linguaggio della comunicazione non verbale consente non solo di comprendere meglio il proprio interlocutore, ma anche di anticipare quale reazione provocherà un'affermazione non ancora fatta e di sentire il bisogno di cambiamenti per ottenere il risultato desiderato. La comunicazione non verbale ci permette di mostrare il processo di percezione di un discorso, come vengono scambiati i segnali.
Ogni cultura lascia il segno sui mezzi di comunicazione non verbale, quindi non esistono norme generali per tutta l'umanità.
Domande per il controllo
1. Quali sono i mezzi verbali di comunicazione vocale? Cosa significa questo?
2. Cosa bisogna considerare quando si comunica verbalmente?
3. Quali principi di influenza del linguaggio devono essere presi in considerazione durante la comunicazione verbale?
4. Nomina le tecniche che aiuteranno a rendere il discorso orale espressivo ed emotivo.
5. Quali sono i mezzi non verbali di comunicazione verbale? Cosa significa questo?
6. Qual è il rapporto tra mezzi verbali e non verbali nella comunicazione verbale?
7. Sotto forma di quali sistemi può essere rappresentata la comunicazione non verbale?
8. Quali sono le funzioni della comunicazione non verbale?
9. Quali sono i principali gruppi di segni non verbali? Quali segnali non verbali include ciascun gruppo?
10. Qual è il ruolo dello sguardo nella comunicazione non verbale?
11. Qual è il ruolo dei gesti nella comunicazione non verbale?
12. Che ruolo gioca la distanza nel processo di comunicazione verbale? Assegnare un nome alle principali zone di comunicazione in base alla distanza tra i comunicanti.
13. Specifiche nazionali dei mezzi di comunicazione non verbale.