Tieni un coltello nella mano destra e una forchetta nella sinistra, apri la porta e dai una mano alle donne ... Le regole dell'etichetta sono saldamente radicate nelle nostre vite, se una persona le osserva, allora l'atteggiamento nei suoi confronti migliora sensibilmente. Tuttavia, anche il business ha le sue regole, su cui dipende il successo delle trattative, l'ottenimento di una proficua partnership o acquisire preziose connessioni. I principi dell'etichetta aziendale ti consentono di raggiungere grandi altezze. Sfortunatamente, non tutti si rendono conto dell'importanza di questi principi. Se vuoi ottenere qualcosa nella vita, devi comportarti di conseguenza. Non ci sono così tante regole, ma sono in grado di aprirti tutte le porte.
Etichetta aziendale e criteri di successo
Il business è un ambiente piuttosto complesso in cui sopravvivono i più forti. Devi avere molti vantaggi - essere un buon oratore, uno specialista esperto, essere in grado di difendere il proprio punto di vista. Un buon uomo d'affari è una combinazione di qualità positive che costituiscono una reputazione. La reputazione non si costruisce dall'oggi al domani, è il risultato di un duro lavoro. Un passo importante per ottenere una buona reputazione è l'etichetta aziendale.
Risparmia tempo
La precisione è la cortesia dei re, come dice il proverbio. Negli affari, devi essere costantemente il re: arrivare a tutte le riunioni e le riunioni in tempo, non far aspettare gli altri. La fiducia in una persona costantemente in ritardo viene gradualmente ridotta. Agli occhi di partner e colleghi, sembra inaffidabile, incapace di lavorare nel ritmo moderno della vita. Nozioni di base sulla gestione del tempo mentire non solo nella puntualità, ma anche nella precisione. Non caricare altre persone con informazioni non necessarie, conversazioni stupide. La capacità di valutare il tempo degli altri è parte integrante dell'etichetta aziendale. Se riesci a pianificare correttamente la tua giornata, prestando la dovuta attenzione alle questioni importanti, se rispetti l'ambiente circostante, otterrai un assistente indispensabile sotto forma di reputazione. Ricorda sempre che il tempo è denaro.
Organizza lo spazio di lavoro
Un desktop può dire molto su una persona. Pile di carta, polvere, immondizia e una tazza sporca: questo non è il posto di lavoro ideale. Se una persona mantiene l'ordine sul tavolo, allora i suoi pensieri sono in ordine. Inoltre, aiuta molto nel lavoro. Sarà facile trovare un documento importante. Ed è improbabile che tu scopra che una macchia di caffè appiccicosa si è diffusa su un contratto redditizio. Mettere le cose in ordine sul tavolo non è così difficile, anche durante un lavoro responsabile. L'aiuto verrà Sistema 5S giapponese.
Cortesia e rispetto
Nessuno comunicherà con un burbero che usa solo espressioni forti nel suo discorso e in ogni occasione scoppia in un grido. Negli affari, come nella vita, se sai rispettare il tuo interlocutore, non cercare di insultarlo o umiliarlo, allora ti sarà più facile stabilire un contatto. Devi rispettare il punto di vista dell'altra persona, anche se non corrisponde al tuo. Non dovresti agire solo nei tuoi interessi. Il rispetto per i partner è una qualità importante di un buon uomo d'affari. Ma anche l'eccessivo altruismo non è incoraggiato, altrimenti potresti ottenere la reputazione di essere troppo debole ed essere schiacciato dai concorrenti.
Umore lavorativo
Molti dipendenti dedicano il minimo sforzo allo svolgimento delle proprie mansioni lavorative: bevono costantemente tè, chattano al telefono, comunicano sui social network. Ciò influisce negativamente non solo sulla produttività, ma anche sulla reputazione dei dipendenti. Se sai come lavorare al lavoro, la tua carriera andrà rapidamente in salita. I capi saranno sicuramente interessati a uno specialista attivo, aziende più prestigiose potrebbero prestare attenzione a te. E se la tua reputazione di dipendente non è credibile, non ci si può aspettare una crescita della carriera.
Vestirsi in modo appropriato
Probabilmente, molte persone con visioni moderne prestano un'attenzione minima a questo punto. Tuttavia, le statistiche mostrano che gli affari migliori sono fatti da uomini d'affari in eleganti tailleur, con accessori costosi e con un aspetto presentabile. È possibile questo l'aspetto di una persona- questa è tutt'altro che la cosa più importante negli affari, ma vale la pena ricordare che sono accolti dai vestiti. Ci sarà più fiducia in qualcuno che segue il codice di abbigliamento dell'ufficio e non in qualcuno che viene a una riunione con vecchi jeans e maglione. Le donne non dovrebbero sembrare troppo volgari e provocatorie. Queste norme di etichetta aziendale dovrebbero essere date per scontate e rispettarle. Anche se non corrisponde alle tue opinioni.
Attenzione ai gesti
La lingua dei segni può dire molto di più su una persona di quanto sembri. Le regole del galateo aziendale richiedono un minimo di contatti tattili: l'unica eccezione è una stretta di mano. Non dovresti abbracciare o baciare i tuoi colleghi, toccarli durante una conversazione. Rispetta i confini dello spazio personale. Non a tutti piace il tocco di uno sconosciuto. Tenere traccia dei gesti mentre si parla non è facile. Molte persone possono capire una bugia o un eufemismo solo con i movimenti delle mani o le espressioni facciali. Vale la pena mantenere il controllo, essere sobri e sicuri di sé. Non c'è bisogno di agitarsi: una schiena dritta, movimenti chiari e uno sguardo fermo ti distinguono dal resto.
Unità di regole
Le regole del galateo aziendale esistono non solo per gli uomini, ma anche per le donne. Non confonderli con l'etichetta secolare, in cui a una donna è consentito più di un uomo. Una donna d'affari dovrebbe stringere la mano ai partner su un piano di parità, comportarsi con moderazione, evitare civetteria, flirt o affettazione. Anche le persone romantiche possono diventare squali d'affari se si comportano di conseguenza. Non esporre i tratti della tua personalità al pubblico. Se a casa ami gli orsi rosa, al lavoro dovresti osservare severità e moderazione. Altrimenti, i colleghi maschi potrebbero non voler collaborare con te. Per le donne al lavoro non dovrebbero esserci problemi come un bambino malato, un conflitto con il marito o un banale acquisto di una nuova borsetta. Tutte queste preoccupazioni dovrebbero essere lasciate a casa, l'unico modo per arrivare al vertice del business.
Relazioni nella squadra
La comunicazione con colleghi e superiori influisce in modo significativo sulle prestazioni del team, sul risultato. Il capo non dovrebbe accusare pubblicamente i suoi subordinati di incompetenza, anche se hanno commesso un errore. La censura deve essere personale, avvenire senza occhi indiscreti. La censura pubblica dovrebbe essere presa solo se l'errore viene ripetuto, se il subordinato non accetta le tue istruzioni. Non è necessario individuare animali domestici e capri espiatori. L'etichetta di un uomo d'affari presuppone che il capo tratti allo stesso modo ogni membro del team, incoraggi o punisca allo stesso modo i suoi subordinati.
Anche le relazioni tra colleghi dovrebbero essere uguali. Non dovresti iniziare romanzi al lavoro, altrimenti porterà a un deterioramento del risultato complessivo. È necessario distinguere tra lavoro e vita personale. Spesso, nei gruppi, si formano peculiari "circoli di interesse", compaiono vittime avvelenate (questo si chiama mobbing), animali domestici invidiati. Questo non dovrebbe accadere in una squadra normale. Tale comportamento non solo riduce le prestazioni complessive, ma influisce negativamente anche sulla reputazione dei singoli membri del team. Difficilmente puoi avere successo se hai la reputazione di pettegolo. In una squadra normale, gli errori di calcolo e gli errori non vengono ridicolizzati, ma offrono aiuto.
Gerarchia dei servizi
L'etica aziendale e l'etichetta aziendale suggeriscono che lo stato di una persona è determinato dalla gerarchia del lavoro e non dall'età o dal sesso. È possibile che un uomo debba lavorare con una donna capo, o un adulto possa essere subordinato a un giovane leader. In ogni caso, è necessario osservare la subordinazione.
Etichetta del discorso aziendale
L'etichetta vocale nella comunicazione aziendale è necessaria non solo per le trattative orali, ma anche per quelle scritte. I documenti aziendali devono essere ben scritti. Evita frasi aride, clericalismo che rendono le tue lettere noiose e monotone. Ma non è nemmeno necessario usare lo stile colloquiale.
È importante imparare a parlare al telefono. Chiamate a vuoto, della durata di decine di minuti, tradiscono in una persona un non professionale. Se hai una conversazione importante al telefono, preparati in anticipo: scrivi un elenco di domande, crea un piano di conversazione, indica il risultato desiderato. In questo modo puoi raggiungere rapidamente un accordo senza sprecare il tuo tempo o il tempo del tuo interlocutore. Assicurati di presentarti prima se effettui una chiamata.
L'etichetta della comunicazione aziendale include anche il netiquet, l'arte di comunicare su Internet. Con lo sviluppo della tecnologia, molti problemi vengono risolti tramite e-mail. Spesso siamo costretti a rispondere ai commenti sui social network. Le regole ti consigliano di lasciare sempre i tuoi contatti - e-mail, Skype o altri mezzi di comunicazione, in modo che l'interlocutore sappia chi contattare. Inoltre, dovresti essere educato anche su Internet. Non tutti gli utenti lasciano commenti piacevoli, ma non è opportuno rispondere con maleducazione alla maleducazione. Se vedi recensioni negative indirizzate a te, dovresti spiegare all'utente perché è stato commesso l'errore, provare a correggerlo, se possibile.
Regole per ricevere le deleghe e negoziare
Contratti e accordi favorevoli vengono conclusi durante le trattative. Spesso i partner provengono da altre città e paesi. Le regole del galateo aziendale indicano come ricevere i delegati, come farli sedere correttamente, come programmare una riunione e così via. Un uomo d'affari di successo deve pensare a tutto nei minimi dettagli: incontrare i partner all'aeroporto o alla stazione ferroviaria, trasferirsi in hotel, scegliere una sala conferenze, programma di escursioni. Le delegazioni estere sono particolarmente in difficoltà. La cultura dei paesi europei differisce in modo significativo dalla cultura degli stati asiatici o musulmani. Spesso vengono assunte società di terze parti per ricevere delegati stranieri, che conoscono tutte le complessità del codice di abbigliamento, del cibo e della comunicazione con colleghi stranieri. Ad esempio, per un incontro con partner musulmani, è necessario vestirsi con discrezione, soprattutto per le donne. Preferiscono il trucco leggero, le gonne lunghe, senza scollatura. Anche il cibo per gli stranieri segue le regole: niente carne di maiale o alcol, devi lasciare il tempo per la preghiera. Ci sono molte difficoltà e peculiarità nell'accoglienza dei delegati, se non sei sicuro delle tue capacità, allora vale la pena invitare specialisti a organizzarsi. Qualsiasi piccola sciocchezza può danneggiare in modo significativo la reputazione e influire negativamente sull'esito delle trattative.
Le caratteristiche dell'etichetta aziendale includono anche la capacità di negoziare. Il tempo per la discussione non dovrebbe superare le 2 ore, altrimenti i partner si stancheranno e la discussione diminuirà. La scelta della strategia dipende dal rapporto con i partner, dal risultato desiderato. Prima delle trattative, elabora un piano di discussione, giustifica logicamente il tuo punto di vista, in modo da poter fornire in seguito gli argomenti necessari. Usa più spesso il pronome "noi" per indicare interessi comuni. Se i tuoi partner capiscono che associ il tuo successo al loro vantaggio, sarà più facile per loro accettare le tue condizioni. Alla fine dei negoziati, assicurati di fare un bilancio per registrare tutto ciò che è stato raggiunto. Vale anche la pena fare risultati intermedi nel corso della conversazione.
Il rispetto delle regole del galateo aziendale ti consente di avere successo negli affari. Questa non è la qualità principale che dovrebbe avere un uomo d'affari, ma è la conoscenza di queste caratteristiche che può svolgere un ruolo importante quando si firmano contratti o si concludono accordi. Vale la pena ricordare che in Russia circa il 68% delle transazioni fallisce solo a causa dell'ignoranza delle regole dell'etichetta. Se conosci e osservi tutte le sottigliezze, sarai parecchi passi avanti rispetto ai tuoi concorrenti. Con l'etichetta aziendale, tutte le porte nel mondo degli affari si aprono.
P.S. Galateo didattico nelle migliori scuole internazionali
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Nessuna attività può esistere senza l'ordine necessario. Il lato comunicativo di questa sfera è sempre determinato da Etichetta aziendale. Il suo compito principale è quello di organizzare e mettere in ordine le attività degli specialisti coinvolti, dei partner e del management.
Quali sono le caratteristiche e i principi generali dell'etica aziendale e dell'etichetta aziendale
L'etica è un sistema di norme morali accettate nella società.
L'etichetta è un insieme di regole e leggi di comportamento specifiche generalmente accettate.
L'etichetta aziendale è una delle componenti dell'etica. Senza conoscenze in quest'area, la probabilità di successo in qualsiasi campo di attività prescelto è minima.
La scelta corretta di espressioni, frasi, gesti pertinenti e pertinenti dimostra l'eccellente educazione e istruzione di qualsiasi persona, formando solo le migliori impressioni di lui nell'ambiente di lavoro tra colleghi e superiori.
La necessità di rispettare le regole del galateo aziendale è dovuta principalmente al fatto che esse:
- formare un'immagine positiva favorevole;
- accompagnare il positivo svolgimento di eventuali dialoghi commerciali;
- fornire opzioni per affrontare situazioni scomode o di emergenza;
- aprire più opportunità per raggiungere i propri obiettivi.
Nella maggior parte dei casi, l'etichetta aziendale nelle attività professionali elimina la probabilità di situazioni impreviste o si trasforma in una conversazione di lavoro. Di norma, ciò obbliga a condurre tutte le procedure e le conversazioni in un ordine più o meno standardizzato, quindi raramente puoi aspettarti qualcosa di inaspettato.
Quali regole dettano l'etichetta della corrispondenza commerciale
Le regole del galateo della corrispondenza commerciale si applicano non solo al rapporto tra una persona e un'organizzazione, ma anche alla situazione all'interno dell'azienda stessa. È necessario impegnarsi nel trasmettere informazioni ai colleghi e controllare che il feedback sia ricevuto.
Con uno stile di scrittura bello e corretto, si possono comprendere non solo le qualità aziendali, ma anche la personalità di una persona. Inoltre, può essere considerata un'ottima disciplina.
Ricorda: una lettera commerciale è spesso il primo contatto in base al quale verrà giudicata la persona che l'ha scritta e, soprattutto, l'intera azienda nel suo insieme. E questo è un ottimo modo per affermarti come professionista e specialista fin dall'inizio.
Esistono regole elementari, il cosiddetto galateo della scrittura aziendale, la cui osservanza renderà la vita più facile sia allo scrittore che al lettore.
Regola 1. Lettera per un destinatario
Regola 2. Se ricevi una lettera, DEVI semplicemente rispondere
È importante non perdere il pensiero del messaggio durante la scrittura. Dovrebbe essere in uno stile asciutto e clericale per mostrare solo l'essenza. L'etichetta di una lettera commerciale ti obbliga a comporre una risposta in modo tale che sia percepita solo in senso letterale e accurato. Non dimenticare che ogni lettera richiede una sola risposta. Questo completa il ciclo.
Regola 3. Se hai bisogno che il significato della tua lettera sia compreso da più interlocutori, aggiungi semplicemente i loro indirizzi alla riga "Copia"
Se hai bisogno di una risposta solo da una persona specifica, e gli altri devono solo conoscerli, indirizzagli la lettera e, per il resto, crea l'etichetta "copia". Secondo le regole che stabiliscono il galateo della corrispondenza commerciale, il destinatario principale è obbligato a inviarti una risposta, anche se breve e per cortesia. Gli altri in una situazione del genere non sono obbligati a rispondere, solo se personalmente non vogliono farlo. In generale, le copie della lettera sono necessarie per un solo scopo: informare.
Questo vale per i prezzi di spedizione per i clienti o chiarimenti sul lavoro per i dipendenti. In generale, ci sono pochissime ragioni per una lettera del genere, quindi non dovresti ricorrere abbastanza spesso alla spedizione di massa.
Regola 5. Nella lettera va sempre indicato l'oggetto. Per tali scopi, vale la pena utilizzare la casella con il nome "Tema"
L'etichetta aziendale obbliga a poter risparmiare il tempo di qualcun altro. Se hai specificato l'oggetto della lettera, sarà più facile trovarlo effettuando una ricerca se necessario. E sarà più facile per il tuo interlocutore navigare nella sua casella di posta, quindi risponderà più velocemente.
Regola 6. In una lettera: prima un saluto, poi un appello al destinatario
Non importa a chi scriverai una lettera. Se chiami una persona per nome e patronimico, presumerà automaticamente che la tratti con rispetto. Questo ti aiuterà a stabilire un contatto.
Regola 7. Alfabetizzazione della scrittura - prima di tutto!
Un messaggio con errori provoca sempre un'antipatia inconscia per l'interlocutore. Pertanto, non dovresti mai essere pigro e dovresti rileggere il testo e controllarlo per l'ortografia e la punteggiatura.
5 frasi terribili con cui non dovresti iniziare la tua lettera
I redattori della rivista del Direttore Generale hanno scoperto quali prime frasi non ispirano il lettore, ma, al contrario, lo costringono a cancellare la lettera.
6 regole di galateo per le trattative commerciali
L'obiettivo e la conclusione logica dei negoziati (rispetto a un incontro di lavoro) è un accordo firmato o un protocollo di intenti. A questo proposito, è necessario prepararsi con molta attenzione ai negoziati, concentrarsi non solo sull'incontro stesso, ma anche sui preparativi per esso. Il tuo discorso all'evento, ovviamente, include i tuoi interessi, ma ecco come organizzare l'incontro stesso: l'etichetta di negoziazione aziendale ti aiuterà qui. E in nessun caso dovresti dimenticare queste regole:
Regola 1. Arrivo
Naturalmente, non dovresti mai essere in ritardo. Da una posizione ufficiale, tale comportamento è una violazione del protocollo, da un punto di vista morale può essere percepito come mancanza di rispetto o addirittura un insulto personale. In caso di ritardo di un paio di minuti e se la colpa è di circostanze impreviste, l'etichetta aziendale ti obbliga a scusarti con l'ospite. Se il ritardo dura più di un quarto d'ora, secondo l'etichetta aziendale, l'amministratore delegato dell'ospite ha il diritto di annullare la riunione o delegarla a un subordinato.
Regola 2. Luogo di incontro
Se parliamo di trattative commerciali importanti, allora la sede dovrebbe essere un ufficio o un ambiente neutro. Contrariamente a programmi TV e film, l'etichetta aziendale impone che un ristorante o una sauna non siano il luogo in cui prendere decisioni di lavoro. Il ristorante può essere scelto per un pranzo di lavoro. Questo obiettivo è mantenere partnership o discutere interessi, per celebrare il buon esito dei negoziati, ma non per altri casi.
Puoi designare il tuo ufficio o il territorio dei partner come luogo di negoziazione. A volte la migliore via d'uscita è scegliere un territorio neutrale. In molti centri commerciali e hotel è possibile affittare un ufficio (sala conferenze) a scopo di negoziazione. Allo stesso tempo, l'istituzione è pienamente impegnata nel servizio. Ciò vale anche per le sfumature tecniche e la preparazione dei locali.
Regola 3. Incontrare gli ospiti
Nel caso in cui la società sia parte ospitante, l'intera composizione dei membri della delegazione deve essere presente in sala senza indugio. L'incontro con gli ospiti e l'accompagnamento sul posto è gestito da un partner che non prende parte personalmente alle trattative. Come dice il galateo aziendale del capo, il primo saluto agli interlocutori dovrebbe essere consegnato dall'amministratore delegato dell'host, poi dal capo-ospite. Dopo lo scambio di auguri, dovrebbe essere ricevuto un invito dal capo del paese ospitante affinché tutti prendano posto.
Regola 4. Inizio dei negoziati
Il galateo della comunicazione aziendale dice che l'inizio delle trattative e la cura che non abbiano lunghe pause ricade interamente sull'amministratore delegato dell'host. Se il silenzio dura troppo a lungo, gli ospiti potrebbero prenderlo come un segno che l'incontro è finito. Inoltre, non toccare improvvisamente l'argomento principale dei negoziati. È buona educazione parlare prima di cose neutre, come il tempo o la buona collaborazione in passato. Non è possibile sollevare argomenti controversi sui quali i partecipanti all'incontro possono avere opinioni diverse (questioni religiose, nazionali, politiche, sportive, ecc.). Successivamente, è responsabilità del capo del paese ospitante iniziare a discutere l'argomento principale dei negoziati. Può farlo con altri membri della sua delegazione, consiglieri ed esperti. Non puoi interrompere l'interlocutore.
Regola 5. Durata delle trattative e delle riunioni
Se parliamo della Russia, gli standard occidentali e le norme del galateo della comunicazione aziendale non funzionano del tutto: la durata dei negoziati tra i leader può durare diverse ore, ma la decisione finale non verrà presa. Secondo le norme del galateo aziendale, il programma preliminare dovrebbe includere la durata stimata dell'evento, in media è di 30-40 minuti. Le trattative possono durare al massimo un'ora e mezza, ma in questo caso vale la pena tenere conto della pausa e specificarne l'ora esatta. L'orologio dell'evento dovrebbe essere sotto gli occhi di tutti. Questo aiuta l'oratore a rispettare il tempo assegnato e non si verificano situazioni impreviste al riguardo.
Regola 6. Fine dei negoziati
È bello finire l'evento per ridurre l'atmosfera. Ad esempio, l'amministratore delegato del paese ospitante può fare una proposta per continuare i negoziati senza giacche. L'etichetta delle relazioni d'affari ti consente liberamente di prendere tale misura dopo che la parte protocollare dell'incontro è terminata e le riprese sono state interrotte. Il capo della delegazione ospite ha il diritto di chiudere i negoziati quando viene presa e documentata una decisione. Le persone autorizzate di ciascuna parte firmano questo documento ed entrambe le parti ricevono la loro copia di questo documento. Poco dopo, i risultati dell'incontro vengono scritti nel rapporto e inviati a entrambe le parti in modo che siano d'accordo. Gli accordi negoziali, indipendentemente dalla loro forma (scritta o orale), devono essere osservati. Altrimenti, questa è una violazione del principio principale che detta l'etichetta aziendale.
- Galateo negoziale: regole facili da ricordare
In che modo il galateo telefonico aziendale può influenzare l'immagine dell'impresa
Spesso, affinché i rapporti d'affari diventino a lungo termine, viene dato un ruolo importante a una conversazione telefonica. Non dovresti confrontarlo con un incontro personale, quando viene prestata particolare attenzione ai gesti, ai sorrisi di turno, all'arredamento della stanza e al rigoroso tailleur.
La reputazione dell'azienda, in generale, dipende spesso dal modo in cui vengono condotte le conversazioni telefoniche. Ecco perché il galateo delle conversazioni telefoniche aziendali è molto importante.
Regole di base del galateo telefonico
- Se una persona ti chiama, dovresti sempre salutarla. Se fai la chiamata, non dimenticartene anche tu.
- Presta attenzione alla tua intonazione.
- Quando si chiama l'azienda, non pronunciare mai frasi contenenti le espressioni "disturbarti", "disturbarti".
- La presentazione è una parte importante dell'etichetta.
- Quando parli con un interlocutore specifico, assicurati di scoprire se ora ha tempo per un dialogo.
- Se la tua azienda viene chiamata, dovresti rispondere entro e non oltre tre squilli dopo.
- Se il chiamante vuole parlare con qualcun altro nell'organizzazione diverso da te, non riagganciare. È necessario trasferirlo al dipendente richiesto, mentre si utilizza la funzione di chiamata in attesa.
- Quando parli con un nuovo interlocutore, concentrati sul suo discorso e cerca di adattarti alla sua velocità.
- Non fumare, masticare o bere mentre parli al telefono.
- Alla fine della conversazione, verifica con l'interlocutore se ha domande per te e solo dopo salutalo.
Sarebbe sbagliato non menzionare i telefoni cellulari, considerando quanto sono una parte importante della vita moderna. Applicano anche la propria etichetta di conversazioni d'affari. Ora questo mezzo di comunicazione è semplicemente necessario ei suoi vantaggi possono essere elencati quasi all'infinito. Ecco perché sono state formate le regole generali dell'etichetta quando si utilizza un telefono cellulare:
Dovresti assolutamente studiare le istruzioni per il dispositivo mobile, prestando molta attenzione alle funzioni e alle caratteristiche del dispositivo. Non dimenticare che ci sono situazioni in cui il telefono dovrebbe essere messo in modalità vibrazione o addirittura completamente spento. Quest'ultimo è importante da fare in situazioni in cui non sarai in grado di rispondere a una chiamata in arrivo in nessuna circostanza. Se sei circondato da persone, l'etichetta aziendale non ti consente di alzare la voce quando parli al cellulare. Al contrario, vale la pena parlare un po' più piano che in condizioni normali.
Non parlare in luoghi pubblici. Se tuttavia si presenta tale necessità, chiedere all'interlocutore di attendere un paio di minuti e di recarsi al telefono pubblico. Non dimenticare che un campanello rumoroso non dovrebbe essere installato in nessuna situazione. Se, tuttavia, non hai compreso questa funzione e il telefono ha squillato, scusati, ma non iniziare a trovare scuse. Sembra terribile.
La segreteria telefonica è una caratteristica che non dovrebbe essere dimenticata. Inoltre, prima di entrare in luoghi in cui la comunicazione potrebbe interrompersi (ascensore, cantina), dovresti avvertire l'interlocutore di questo e terminare la conversazione. Se il tuo telefono squilla quando non sei solo, il galateo aziendale ti consente di conversare per un massimo di mezzo minuto. Se è in corso una riunione privata, il telefono non dovrebbe squillare. Se ti aspetti una chiamata molto importante, informa le persone in anticipo e scusati con loro.
L'etichetta aziendale non implica determinate norme per tutte le situazioni e condizioni. Alcuni elementi di queste regole sono soggetti a modifiche. Ad esempio, questo vale per le riunioni informali. Sebbene qui siano consentite molte omissioni e indulgenze, anche questo non si applica a tutto. L'abbigliamento deve ancora essere ordinato e buono, e la parola - colta e pulita. E in generale, il comportamento e il modo dovrebbero essere ancora adeguati. Ma sono consentite una serie di concessioni e puoi sentirti più libero. Questo vale anche per altre situazioni che devono essere rigorosamente guidate ed essere in grado di distinguere quando e come modificare la propria aderenza al galateo aziendale.
Prevedibilità
È estremamente importante poter mostrare rispetto per le altre persone al lavoro: questa è la base su cui si costruisce l'etichetta dei rapporti d'affari. Questo vale per assolutamente ogni aspetto. Durante discorsi o dibattiti, devi ascoltare il discorso fino alla fine, senza interrompere o interferire con il parlare. Innanzitutto migliora l'immagine e l'impressione di sé tra gli altri e, in secondo luogo, incoraggia tutti a trattarli allo stesso modo durante le proprie dichiarazioni. È importante essere in grado di riconoscere la correttezza di qualcun altro. Anche se uno dei partner dimostra con le sue opinioni l'errore delle opinioni del secondo, il secondo deve almeno ascoltarlo e, se gli argomenti sono davvero a favore del primo, accettarlo. Razionalismo e desiderio di ottenere la verità: questo è ciò che funziona nelle mani degli affari. È anche importante ricordare di ringraziare l'avversario dopo il dibattito, esprimendo così rispetto.
Considerazione della situazione e della sua rilevanza
Ogni dipendente deve portare con sé un atteggiamento positivo. Anche in tempi difficili e in condizioni difficili, è estremamente importante sforzarsi di essere positivi e contagiare con questo colleghi e partner, superiori e dirigenti. Questo approccio renderà positiva l'atmosfera all'interno dell'azienda, il che influirà sicuramente sulle prestazioni. Anche i momenti difficili sono più facili da superare se tutti i colleghi sono uniti e iniziano a trattare il lavoro con gioia. Gli argomenti di conversazione negativi dovrebbero essere evitati o discussi superficialmente se non riesci ad allontanarti dalla conversazione.
Rispetto per le opinioni degli altri
I dipendenti devono essere al corrente della gerarchia dell'organizzazione e trattarla di conseguenza. Un subordinato non dovrebbe essere scortese con i superiori, è obbligato ad ascoltare attentamente senza interrompere e così via. Le modalità di comunicazione dei dipendenti a tutti i livelli della scala gerarchica devono essere chiaramente contrassegnate e rigorosamente osservate. Ma allo stesso tempo non deve essere umiliante o offensivo per coloro che sono di rango inferiore. È importante ricordare che l'etichetta aziendale del leader deve essere presente.
Impressione positiva
Date tutte le caratteristiche dell'etichetta aziendale, puoi contare sul buon esito di qualsiasi trattativa, crescita della carriera e altre vittorie di varie dimensioni.
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Qual è il ruolo dell'etichetta nella comunicazione aziendale?
Il comportamento sociale delle persone (dipendenti, dirigenti, partner, clienti) è determinato da un'ampia gamma di fattori diversi: legali, normativi, statutari, amministrativi. Anche l'economia e il livello di equipaggiamento tecnico dell'impresa possono incidere. Tutto ciò influisce direttamente sul grado di interazione dei dipendenti con rappresentanti di altri gruppi: fornitori, clienti e così via.
In genere, due tipi di norme sociali interessano i lavoratori e la direzione, nonché le singole unità correlate.
Formale- norme ufficiali determinate dai regolamenti e dalle regole dell'impresa, che sono descritte in documenti speciali. Tali norme si basano sulle preferenze dell'azienda, sulle caratteristiche legislative dello stato e della regione e così via.
informale- sviluppando gradualmente forme di interazione non statutarie, determinate dall'umore e dalla natura del team interno, da fattori esterni che agiscono su di esso e dalle condizioni di lavoro.
Allo stesso tempo, è necessario notare la base oggettiva delle norme informali prevalenti, la cosiddetta etichetta aziendale. Tali norme sociali saranno regolamentate e subiranno modifiche solo se riflettono i processi e gli aspetti effettivi che emergono nello svolgimento di un particolare compito assegnato al team.
Le norme del galateo aziendale sono incluse nel sistema di controllo delle relazioni informali all'interno dell'impresa.
Il rispetto di queste norme è necessariamente accompagnato da una valutazione dell'ambiente sociale (colleghi, superiori) per il rispetto delle norme stabilite, del comportamento e delle leggi dell'organizzazione. Sulla base di ciò, si forma un atteggiamento collettivo nei confronti di un particolare individuo.
Essendo parte integrante del sistema di norme sociali delle relazioni, i principi dell'etichetta aziendale svolgono le seguenti funzioni:
- Forniscono stabilità e ordine, fungendo da regolatore delle relazioni sociali a vari livelli.
- Aumentare l'efficienza delle relazioni lavorative e imprenditoriali sia all'interno del team che con i referenti esterni.
- Consentono di migliorare la qualità della comunicazione con clienti e partner, aumentando il livello di fiducia e attrazione reciproca.
- Svolgono una funzione disciplinare attraverso la formazione di strutture gerarchiche, aiutano a identificare le differenze di status all'interno e all'esterno del team.
- Uniscono le norme e i requisiti dei membri di un gruppo sociale sia ai nuovi membri che tra loro. In altre parole, agiscono come organizzatori e fattori di coesione, unendo il gruppo.
- Aiutano l'individuo nel processo di infusione nella nuova squadra di cui fa parte.
- Aiutano l'individuo a navigare in varie situazioni comunicative e di altro tipo, trovando le uscite e le soluzioni corrette.
Le principali regole del galateo aziendale che ogni leader dovrebbe conoscere
Regola 1: essere puntuale
Valorizzare il tempo negli affari è un compito fondamentale e un indicatore di buon gusto. La puntualità ti consente di essere efficace nel raggiungere qualsiasi obiettivo. L'incapacità di organizzarsi nel tempo, calcolando erroneamente la propria forza e la velocità del compito, porta non solo alla creazione di una cattiva immagine. Negli affari tutti i dipendenti sono interconnessi, quindi il ritardo di uno comporta inesorabilmente ritardi e complicazioni nel lavoro di un altro. Secondo il principio del domino, l'efficienza dell'intera unità, e forse dell'organizzazione, diminuisce. Pertanto, l'etichetta di un uomo d'affari lo costringe a saper calcolare le sue forze e il suo tempo, potendo capire chiaramente come risolvere i problemi in tempo. Allo stesso tempo, non dobbiamo dimenticare di dedicare tempo aggiuntivo a ciascun obiettivo per tenere conto di tutte le possibili complicazioni e problemi.
La storia praticamente non conosce esempi di uomini d'affari di successo e leggendari che avrebbero raggiunto da soli fama e fortuna. Dietro ognuno di loro c'è una squadra, lavora con altre persone. Tutto ciò ha avuto un'influenza decisiva sullo sviluppo delle giovani imprese. Pertanto, è importante essere sempre onesti con coloro con cui collabori e lavori. Ciò fornirà all'individuo il supporto della squadra e persino delle autorità. Coloro che sono pronti ad andare "sopra le loro teste" verso l'obiettivo finiscono con niente. Dopotutto, per avere successo, mettere le persone contro di te, è molto difficile. È importante tenere conto degli interessi e delle motivazioni sia dei colleghi che dei partner, e persino dei concorrenti, cercando sempre di cercare soluzioni reciprocamente vantaggiose. Non dimenticare l'etichetta aziendale nelle attività professionali.
Regola 3. Parla e scrivi bene
Il discorso competente, sia orale che scritto, è sempre stato la chiave per le persone di successo. Nessuna persona seria avrà a che fare con qualcuno che usa parole ed espressioni oscene o semplicemente gergali nel suo discorso, struttura male il suo discorso e scrive anche in modo analfabeta. È importante non solo essere in grado di parlare in modo bello e chiaro, ma è necessario avere capacità di parlare in pubblico e conoscere appieno l'etichetta della comunicazione aziendale per ottenere il massimo successo in qualsiasi attività commerciale. Stiamo parlando sia di avanzamento di carriera che di accordi con i partner.
Regola 4. Vestiti secondo l'ambiente dell'ufficio
Il business non è il luogo in cui sforzarsi di mostrare la propria individualità. Il galateo aziendale sarà chiaramente contrario alla decisione di un top manager di presentarsi a un colloquio importante con un abito giallo brillante realizzato in materiale sintetico lucido. È importante seguire il tono generale del codice di abbigliamento dell'ufficio, anche se non è ufficialmente obbligatorio. Devi sempre essere pulito, elegante ed essere in grado di dimostrare con il tuo aspetto che appartieni a questa squadra.
Regola 5. Non parlare troppo!
Anche se un dipendente non è soggetto ad alcuna legge sui segreti commerciali, deve comunque essere in grado di determinare cosa si può e cosa non si può dire sul lavoro agli estranei. L'eccessiva loquacità non solo non crea l'immagine migliore, ma può anche danneggiare l'attività dell'azienda. E per questo, nessuno darà di sicuro una pacca sulla testa.
Principi di etichetta aziendale
Principio 1. Buon senso. In materia di creazione di norme di etichetta all'interno dell'impresa, bisogna prima di tutto essere guidati dal buon senso. Se le regole lo contraddicono e vanno contro di essa, allora non ci sarà logica in questo. Gli standard del galateo aziendale aziendale perseguono sempre l'obiettivo di mantenere l'ordine, l'organizzazione e l'ottimizzazione del processo, nonché di risparmiare tempo. Se le norme non soddisfano questi compiti, allora non ce n'è bisogno, poiché possono essere dannose.
principio 2. Libertà. Con tutto l'ordine che creano le regole del galateo della comunicazione aziendale, è importante lasciare spazio alla libertà sia ai dipendenti che ai partner. Il controllo totale non attirerà mai le persone, anche a costo della prospettiva di un buon profitto. Allo stesso tempo, moderate opportunità di autorealizzazione, individualizzazione e disponibilità di scelta rendono l'azienda non solo attraente per tutti, ma aprono anche nuove opportunità di sviluppo. Naturalmente, anche le libertà devono essere relativamente limitate, in base alle norme della giornata lavorativa, al profilo aziendale, agli aspetti politici e governativi, alle preferenze culturali e nazionali e così via.
Principio 3. Etica. Una delle funzioni principali dell'etichetta aziendale è concentrarsi sul mantenimento non solo dell'ordine all'interno dell'azienda. È importante osservare le norme dell'etichetta di comunicazione aziendale e indirizzare i dipendenti verso le giuste e buone intenzioni. È necessario creare un'atmosfera positiva per ciascun dipendente, tenendo conto delle caratteristiche nazionali, politiche e personali di ciascuno. È difficile creare idealmente la direzione dell'azienda, poiché i concetti di "bene" e "male" sono di per sé molto complessi. Tuttavia, sarà più facile e più interessante per i dipendenti lavorare se lavorano a beneficio di qualche buon obiettivo.
Principio 4. Convenienza. È importante che i punti dell'etica aziendale siano convenienti per i dipendenti. Se gli standard li incateneranno, li faranno sentire a disagio, li costringeranno a sopportare lo stato delle cose, allora è sciocco aspettarsi un pieno ritorno dal dipendente nelle loro attività. Se ognuno di loro sentirà la piena attrazione per il proprio lavoro, provando la gioia di condividere i successi ei momenti del processo lavorativo, allora l'efficienza complessiva dell'impresa sarà molto più alta. Questi requisiti dell'etichetta aziendale sono sempre stati in vigore: se dipendenti o partner si sentono a proprio agio e il loro amore per l'azienda è assicurato non solo, ad esempio, da buoni salari e un pacchetto sociale, la loro dedizione alla causa sarà incondizionata, così come il calcolo.
Principio 5. Opportunità. Qualsiasi prescrizione di etichetta aziendale dovrebbe avere uno scopo. Il business non è un luogo in cui qualcosa può esistere proprio così. Pertanto, ogni norma deve avere una funzione e l'essenza del lavoro, altrimenti questo approccio sarà inefficace e semplicemente inutile.
Principio 6. Redditività. La cultura dell'etichetta aziendale, anche con tutta la sua attrattiva, non dovrebbe rovinare l'azienda. Il costo per conformarsi agli standard etici dell'azienda dovrebbe essere ragionevole e il più basso possibile. Nessuna attività sarà redditizia se spende molto per elementi statutari interni che non incidono direttamente sul core business dell'azienda. Ciò porterà a una diminuzione dei profitti dell'organizzazione stessa o a una diminuzione della prosperità dei singoli dipendenti. In ogni caso, i valori morali non valgono la pena.
Principio 7. Conservatorismo. Andare avanti non sempre porta a un risultato migliore. Per quanto riguarda gli standard etici, è meglio concentrarsi sulle tradizioni che si sono sviluppate nel corso dei secoli. Sono determinati non solo dalla direzione generale delle attività dell'organizzazione, ma anche dalla storia dello stato, dal corso del governo, dal sentimento popolare e così via. Il perseguimento di tendenze all'avanguardia, così come la creazione di nuovi motivi indipendenti, possono causare il rifiuto di altre imprese o società che aderiscono a visioni conservatrici. La lealtà alle tradizioni e alla cultura del galateo aziendale è ciò che unisce e ciò che è stato testato per molti anni.
Principio 8. Sollievo. L'etichetta delle relazioni d'affari deve essere semplice da eseguire al fine di sviluppare autonomamente l'automatismo tra i dipendenti nella sua esecuzione senza coercizione. Tali norme dovrebbero essere facili, interessanti per i dipendenti stessi, in grado di essere integrate nel modello iniziale del comportamento umano. Se provocano un rifiuto psicologico, sembrano una routine non necessaria e hanno un effetto spiacevole sulla personalità di una persona, non li seguirà e non funzionerà nemmeno in modo efficace.
Principio 9. Universalismo. Qualsiasi norma dovrebbe essere multiforme e cercare di influenzare diversi aspetti importanti della pianificazione, della produzione o di altri processi importanti per l'azienda.
Principio 10. Efficienza. Dall'attuazione degli standard etici dovrebbe esserci un risultato. Questo dovrebbe unire la squadra, rallegrarla, aumentare la velocità di firma dei contratti e aiutare a costruire relazioni con i partner. Se le norme non portano benefici tangibili, dovrebbero essere abbandonate come un meccanismo non necessario all'interno dell'organizzazione.
C'è un processo costante di comunicazione tra le persone, nell'ambiente pubblico e aziendale. Conoscere le regole e le norme del galateo aziendale aiuta a stabilire le connessioni necessarie, aumentare il livello di lealtà di un cliente o di un collega verso se stessi. Uno degli elementi significativi della cultura della comunicazione aziendale è il comportamento dignitoso delle persone, i loro valori morali, le manifestazioni di coscienza, la moralità. Il successo di un'impresa dipende in gran parte dal microclima nel team. Se i dipendenti svolgono i propri compiti in modo competente, chiaro e, soprattutto, armonioso, l'azienda si sviluppa e cresce.
L'etichetta è le norme (leggi) sulle buone maniere, le caratteristiche del comportamento corretto delle persone nella vita della società.
L'etichetta aziendale è un sistema di principi e regole per la comunicazione / comportamento professionale e ufficiale delle persone nella sfera aziendale.
Il rispetto delle regole del galateo è necessario per tutte le persone che si rispettino, ma è particolarmente utile per coloro che cercano di costruire una carriera (impresa). Nell'interazione aziendale, fattori come la reputazione, le informazioni e le connessioni sono di grande importanza. Più informazioni si possono costruire, migliore è la comunicazione.
Le regole fondamentali del galateo aziendale includono:
- Adempimento tempestivo dei doveri, puntualità. Il ritardo non è consentito in un ambiente lavorativo. Inoltre, non è etico far aspettare il tuo avversario durante le negoziazioni.
- Non divulgazione di informazioni riservate, rispetto dei segreti aziendali.
- Rispetto e capacità di ascolto. Un atteggiamento amichevole e rispettoso, la capacità di ascoltare l'interlocutore senza interrompere, aiutano a stabilire un contatto e risolvere molti problemi di lavoro.
- dignità e attenzione. e le loro conoscenze / punti di forza non dovrebbero trasformarsi in eccessiva fiducia in se stessi. È necessario accettare con calma critiche o consigli dall'esterno. Dovrebbero essere presi in considerazione clienti, colleghi, dirigenti o subordinati. Fornire aiuto e supporto secondo necessità.
- Aspetto corretto.
- Capacità di parlare e scrivere correttamente.
Un indicatore importante della cultura aziendale è l'ordine nell'area di lavoro. Indica l'accuratezza e la diligenza del dipendente, la capacità di organizzare il proprio posto di lavoro e la giornata lavorativa.
Nella cultura della comunicazione aziendale, si dovrebbe prestare attenzione alle manifestazioni non verbali (senza parole) dell'etichetta. Non voltare le spalle all'interlocutore. Quando si spiega, non è necessario gesticolare o fare una smorfia forte.
Secondo le regole del galateo aziendale, nel laboratorio entra per prima la persona che occupa la posizione dominante, poi tutti gli altri, secondo la scala della gerarchia aziendale. L'ordine commerciale corrisponde alla seguente divisione:
- Stato.
- Età.
- Differenze di genere.
L'uomo deve accompagnare la donna alla sua sinistra. Questa regola è dovuta al fatto che ai vecchi tempi il signore, essendo alla sinistra della signora, occupava un posto più pericoloso quando si muoveva lungo la strada. I carri con i cavalli si muovevano contemporaneamente ai passanti, poiché a quei tempi non c'erano i marciapiedi.
Nei rapporti d'affari tra e un subordinato, deve essere osservata la subordinazione. È consuetudine segnalare gli errori dei dipendenti su base personale, non in presenza del team.
Corrispondenza di lavoro
La corrispondenza commerciale è un sistema di requisiti (standard) che devono essere seguiti per redigere correttamente e con competenza un documento. Prima di tutto, devi decidere il tipo e l'urgenza della consegna della lettera. E anche con il grado di accessibilità del documento per il destinatario, sarà una o più lettere, con chiarimenti/elenchi/suggerimenti. La lettera deve essere scritta correttamente in termini di ortografia e stile.
Il design del documento deve essere conforme ai modelli esistenti, a seconda del tipo di lettera (ad esempio, una lettera di accompagnamento). Quando si compila un documento, è necessario essere guidati dagli standard sui requisiti per l'esecuzione dei documenti [GOST R 6.30-2003].
La lettera commerciale deve riportare il nome della società che funge da mittente; la data di spedizione e l'indirizzo del destinatario. È inoltre necessario indicare le iniziali, la posizione del destinatario o il dipartimento a cui è stata inviata la lettera. Il corpo della lettera è costituito da un'introduzione/indirizzo, un oggetto e una breve descrizione dello scopo del documento, seguiti dal corpo e dalla conclusione. Alla fine del documento è apposta la firma del mittente e sono indicati eventuali allegati o copie.
- tipo di documento;
Ciò è necessario per evitare una situazione in cui un messaggio in arrivo finisce nella cartella spam e il destinatario può eliminare la lettera senza leggerla.
La lettera dovrebbe essere semplice e comprensibile, senza una quantità eccessiva di termini professionali. Nella corrispondenza commerciale non è consentito l'uso di espressioni gergali e frasi a doppio senso.
Se la lettera ha un focus internazionale, deve essere scritta nella lingua del destinatario o in inglese. La risposta alla lettera deve essere fornita:
- per posta - entro e non oltre dieci giorni;
– durante la negoziazione via Internet – da 24 a 48 ore.
La corrispondenza commerciale dovrebbe essere preparata con alta qualità e ricontrollata più volte prima dell'invio. Una lettera composta in modo errato con errori di ortografia può danneggiare la reputazione dell'azienda, poiché un documento commerciale è il segno distintivo dell'azienda.
retorica commerciale
La retorica nel mondo degli affari è l'arte dell'eloquenza, la capacità di trasmettere in modo efficace e convincente un pensiero al pubblico. La dizione, il discorso corretto, l'intonazione sono importanti qui. Un aspetto significativo è la capacità di presentare non solo informazioni, ma anche te stesso. Nella retorica aziendale vengono utilizzati i principi dell'influenza del linguaggio:
- disponibilità;
- associatività;
- espressività;
- intensità.
Regole di comunicazione aziendale
Una condizione significativa per le comunicazioni aziendali è la cultura della parola, che si manifesta nell'alfabetizzazione, nell'intonazione, nel vocabolario e nel modo di parlare scelti correttamente.
Una condizione necessaria per la comunicazione negli ambienti di lavoro è il rispetto, la buona volontà e la capacità di ascoltare l'interlocutore. Per mostrare un atteggiamento serio nei confronti delle parole di chi parla, puoi usare la tecnica dell '"ascolto attivo", ripetendo selettivamente le affermazioni pronunciate o parafrasandole un po'.
Le fasi della comunicazione aziendale hanno la seguente divisione:
- Preparazione per la discussione dei problemi (incontro di lavoro). È necessario elaborare un piano di negoziazione, il concetto di condurre una conversazione, argomentazioni e controargomentazioni, studiare il punto di vista dell'avversario su varie questioni e preparare proposte per risolvere il problema.
- Parte introduttiva (saluto, appello), che stabilisce la comunicazione tra i partner di una conversazione d'affari. L'inizio corretto e rispettoso della comunicazione è importante, la creazione di un'atmosfera di facile fiducia, è necessario anche interessare l'interlocutore, suscitare interesse per il problema e la discussione in generale.
- Dichiarazione dell'essenza della questione, argomentazione, argomentazione e controargomentazione. Discussione del problema, ricerca di modi per risolvere questioni controverse.
- Definizione della soluzione ottimale e formalizzazione dell'accordo.
- La parte finale (appello, parole di addio / parole di commiato).
Regole commerciali del telefono
Per la comunicazione telefonica in ambito aziendale valgono i principi previsti dalle regole generali della comunicazione aziendale e della retorica. Il discorso dovrebbe essere letterato, l'intonazione dovrebbe essere amichevole, le informazioni dovrebbero essere presentate in sostanza, senza parole introduttive o lunghe pause.
Il segnale di chiamata in arrivo deve essere risposto al più tardi dopo il terzo squillo del telefono. Il passaggio successivo è un saluto (le frasi "ciao", "ascolto" non sono consentite). È necessario salutare, quindi annunciare il nome dell'organizzazione e presentarsi. Quindi chiarisci il motivo della chiamata, chiarisci le domande dell'avversario e salutalo educatamente. Se è necessario effettuare una chiamata in uscita, le regole per condurre una conversazione telefonica sono le stesse del primo caso. L'unica eccezione è la necessità di chiedere all'abbonato chiamato se è conveniente per lui parlare e se può concederti il \u200b\u200btuo tempo. Dovresti essere interessato subito dopo il discorso di benvenuto.
Se il chiamante chiede di un dipendente attualmente assente dal posto di lavoro, la persona che ha risposto alla chiamata dovrebbe offrire il suo aiuto, in caso di rifiuto, dovresti chiedere cosa deve essere comunicato al dipendente assente.
Abbigliamento in stile business
Il rispetto delle norme e delle regole generalmente accettate nell'organizzazione del proprio aspetto è un aspetto obbligatorio nelle regole dell'etichetta aziendale. Alcune grandi aziende hanno un codice di abbigliamento aziendale. Devi selezionare vestiti in uno stile classico, non sono consentite cose troppo franche e luminose, con elementi di tessuto strappato. L'aspetto deve essere pulito e ordinato. Si dovrebbe prestare attenzione non solo alla corretta selezione dei vestiti, ma anche all'aspetto in generale (condizioni di unghie, acconciature, scarpe, trucco per le donne).
Il galateo aziendale è la cosa di cui un vero professionista non può fare a meno. Dopotutto, anche se sei un eccellente specialista nel tuo campo, ma allo stesso tempo ti esponi regolarmente in cattiva luce, comunicando con colleghi, capi o clienti, è improbabile che tu possa ottenere un grande successo nella tua carriera. Portiamo alla vostra attenzione le regole dell'etichetta aziendale che dovrebbero essere seguite.
Alzati quando qualcuno ti presenta
Alzarsi dal proprio posto migliorerà l'effetto della propria presenza. Se, durante la conoscenza, rimarrai seduto, allora sarà più facile ignorarti. Se vieni colto alla sprovvista e non riesci ad alzarti immediatamente, piegati leggermente e inclinati in avanti, indicando che ti alzeresti sicuramente se potessi.
Indica sempre il tuo nome completo
In un contesto lavorativo, dovresti sempre usare il tuo nome completo. Tuttavia, si dovrebbe anche prestare attenzione al fatto che sia facile per le persone ricordarlo e pronunciarlo. Quindi, se il tuo nome è troppo lungo e complicato, non dimenticare di consegnare il tuo interlocutore e il tuo biglietto da visita in modo che possa percepirlo in forma scritta. 
L'iniziatore della stretta di mano deve sempre essere un rappresentante o un ospite di rango superiore
Nel mondo degli affari di oggi, una stretta di mano è un saluto ufficiale, indipendentemente dal sesso. Il primo a dare una mano, secondo l'etichetta, dovrebbe essere una persona che occupa una posizione più alta o un rappresentante dell'ospite. Se, per qualche motivo, ha esitato, allora, senza perdere tempo, allunga la mano per un saluto. Dopotutto, comunque sia, la stretta di mano dovrebbe aver luogo.
Vestiti in modo appropriato
L'abbigliamento è una forma importante di comunicazione non verbale. Può sia migliorare la tua reputazione professionale sia peggiorarla. Pertanto, quando vai a una riunione o a un evento, assicurati di scoprire quale dovrebbe essere il codice di abbigliamento e vestiti in conformità con esso. 
Dì "grazie" non più di una o due volte durante la conversazione
Non abusare della gratitudine in una conversazione d'affari. Altrimenti, il tuo interlocutore potrebbe iniziare a percepirti come una persona indifesa che necessita di un supporto costante.
Invia note di ringraziamento separate a tutti i negoziatori
Ricorda che dopo una negoziazione o un colloquio di lavoro, devi inviare un messaggio entro 24 ore a tutti coloro che desideri ringraziare. Nel mondo di oggi, questo viene fatto più spesso tramite e-mail.
Non tirare fuori il telefono
Tutti portiamo con noi i telefoni cellulari ovunque. Tuttavia, non estrarre il telefono dalla tasca o dalla borsa durante un incontro di lavoro. Certo, potresti pensare di poter rispondere discretamente a una lettera o digitare un messaggio, ma dall'esterno sembrerà maleducato. Inoltre, non appoggiare il telefono sul tavolo durante una riunione. Dopotutto, in questo modo dimostrerai all'interlocutore che sei pronto a spostare la tua attenzione da lui al tuo cellulare in qualsiasi momento. 
Usa foto professionali
Pubblica sempre solo foto professionali di alta qualità sui siti Web aziendali. Dopotutto, dovresti sembrare un uomo d'affari affidabile e degno di fiducia, e non una persona spensierata che è appena tornata dalla spiaggia o da una festa. 
Usa un indirizzo email professionale
Se lavori per un'azienda, utilizza l'indirizzo aziendale. Ma se hai bisogno di fornire un indirizzo email personale, assicurati che sia corretto. Quindi, deve contenere il tuo nome. Non usare mai soprannomi. 
Verificare sempre la correttezza del destinatario selezionato durante l'invio di e-mail.
Questa semplice azione non sarà mai superflua. Dopotutto, non è difficile confondere il destinatario, ma le conseguenze di un errore possono essere molto gravi.
Segui le regole della corrispondenza commerciale quando invii e-mail
Non usare espressioni colloquiali come "Ehi ragazzi!" o "Ehi gente!" Anche se conosci da vicino il destinatario, ricorda che altre persone possono vedere la tua corrispondenza. Pertanto, deve essere mantenuto in un tono professionale. 
Se hai dimenticato il nome di qualcuno, ammettilo
Ogni persona può dimenticare il nome del suo interlocutore. Se ti succede, ammettilo educatamente.
Saluta le persone al lavoro
Quando vieni in ufficio, saluta sempre sia quelli che conosci che quelli che non conosci. Dopotutto, in pochi minuti potrebbe risultare che uno sconosciuto sarà seduto accanto a te durante una riunione o una riunione. 
Tieni le dita unite quando indichi qualcosa
Non indicare qualcuno o qualcosa con il dito indice. È meglio farlo con il palmo aperto, tenendo le dita unite.
Non fare tardi
Arriva sempre puntuale alle riunioni. Non vuoi sprecare il tempo degli altri. Inoltre, la mancanza di puntualità è vista come un segno di mancanza di professionalità. Tuttavia, può succedere che la situazione sfugga al tuo controllo e che tu non possa comunque presentarti in tempo. In questo caso, invia immediatamente una notifica alle persone interessate circa l'orario previsto del tuo arrivo, scusati e spiega brevemente la situazione. 
Non tirare su una sedia per partner e colleghi
Va bene tenere la porta per qualcuno. Tuttavia, indipendentemente dal sesso, non dovresti spingere una sedia ai tuoi colleghi, partner o clienti.
Spezza sempre il pane con le mani
Durante un pranzo o una cena di lavoro, non usare mai il coltello per tagliare il pane. Dovrebbe essere rotto a mano. 
Non esagerare
Durante un pranzo di lavoro, non dovresti ordinare, ad esempio, una costosa bistecca o un'aragosta. In questo caso, può sembrare che tu stia semplicemente cercando di approfittare della situazione in cui la persona che ti ha invitato al ristorante dovrà pagare per te.
Non dimenticare le regole del tavolo
Se non devi visitare spesso ristoranti, pranzare con partner commerciali, chiedi in anticipo le regole dell'etichetta a tavola. Questo ti permetterà di fare una buona impressione sull'interlocutore. 
Ordina tanto cibo quanto il tuo interlocutore
Se il tuo partner ordina un antipasto e un dessert, allora dovresti seguire l'esempio. Altrimenti, potrebbe provare disagio mentre aspetta che tu mangi anche, ad esempio, primi e secondi piatti.
Non chiedere mai al cameriere di mettere in valigia gli avanzi del pranzo
Vieni in un ristorante per trattative d'affari. Pertanto, in nessun caso non chiedere di mettere in valigia ciò che ti resta da portare con te. 
L'invitante deve sempre pagare il conto
Se inviti qualcuno a cena, dovresti sempre pagare il conto. E questo vale sia per le donne che per gli uomini. Se il tuo interlocutore insiste per potersi pagare lui stesso il pranzo, allora puoi dirgli di non preoccuparsi, perché l'azienda ti copre le spese, o qualcosa del genere.
resta sobrio
Molti accordi sono stati rotti e molte carriere sono state rovinate a causa del fatto che le persone durante le trattative d'affari hanno abusato di alcol e di conseguenza si sono comportate in modo inappropriato. Pertanto, resta sempre sobrio durante gli eventi aziendali e le comunicazioni informali con i partner. 
Prepara cure educate
Quando esci dalla stanza, pronuncia sempre una frase adatta. Questo ti permetterà di mantenere il controllo della situazione e rimanere educato. Quindi, ad esempio, puoi dire "Piacere di conoscerti" o "Ci vediamo lunedì alla riunione", ecc.
Il rispetto dell'etica della comunicazione d'impresa è alla base di un team di successo. Le relazioni costruite sulle regole dell'etica professionale e del rispetto reciproco creano un clima di lavoro confortevole e supportano la motivazione nel team.
L'articolo presenta i principi di base dell'etica della comunicazione aziendale, consigli e regole che saranno utili sia ai dipendenti che ai manager.
Padroneggiare se stessi in modo da rispettare gli altri come se stessi e trattarli in tal modo
come vogliamo essere trattati - questo è ciò che può essere chiamato filantropia.
Confucio
Cos'è?
La comunicazione aziendale, come qualsiasi altra, necessita di regolamentazione. Il galateo della comunicazione aziendale è un insieme di regole aperte e non dette per coloro che devono lavorare insieme ogni giorno della settimana.Senza norme regolamentate, la comunicazione aziendale si trasforma in un disordinato scambio di informazioni. Ogni persona a modo suo percepisce il mondo che lo circonda, i suoi colleghi, dirigenti e subordinati.
Affinché una diversa visione del mondo non interferisca con il lavoro e non costringa tutti a parlare lingue diverse, è importante osservare l'etichetta e la cultura della comunicazione aziendale. Ciò vale sia per le relazioni all'interno dello stesso team che per i contatti esterni (tra dipendenti di reparti o filiali diversi, tra un dipendente e un cliente).
Regole e principi fondamentali dell'etica della comunicazione d'impresa
L'etica della comunicazione aziendale è scopo principalmente pratico. La sua osservanza semplifica enormemente il lavoro dell'intero team nel suo insieme e di ciascun dipendente in particolare, poiché è più facile e veloce agire secondo schemi generalmente accettati. Allo stesso tempo, i dipendenti sapranno cosa aspettarsi gli uni dagli altri. Un tale passo aiuta ad aumentare la produttività complessiva, evitando ai dipendenti di pensare come "Cosa intendeva?". Il secondo compito dell'etica degli affari- creare un'atmosfera lavorativa nella squadra, in cui tutto il tempo è dedicato alla causa e l'ora assegnata è dedicata al divertimento. Il comfort morale gioca un ruolo più importante nella vita rispetto al comfort fisico e, grazie all'osservanza dell'etica aziendale, i dipendenti si sentiranno sempre a proprio agio in termini di soddisfazione sul lavoro.
Inoltre, il lato morale dell'azione dell'etica aziendale influisce anche sulla produttività: un dipendente che si sente a suo agio sul posto di lavoro sarà più impegnato nei confronti dell'azienda, si sforzerà di svolgere meglio il proprio lavoro. Un'atmosfera piacevole, ottenuta attraverso l'osservanza dei principi etici della comunicazione aziendale, spinge i dipendenti a tendere all'eccellenza nel proprio lavoro.
Offriamo la visualizzazione di una revisione video delle 5 regole di base dell'etichetta nella comunicazione aziendale secondo D. Carnegie:
Le principali tipologie di comunicazione aziendale
Esistono tre tipi principali di comunicazione aziendale, basati sulla gerarchia generalmente accettata all'interno del team.
Quindi, la comunicazione aziendale può avvenire:
- "Dall'alto al basso";
- "Giù su";
- "Orizzontalmente".
È importante essere corretti nei confronti di dipendenti, colleghi di altre società e clienti con cui si lavora. Ciò, ad esempio, implica che non sarebbe etico chiedere all'interlocutore dei suoi affari personali, soprattutto dei problemi, solo perché sei interessato.
Si applicano le regole generali per tutti etichetta aziendale telefonica. "Ciao" o "sì" non è un saluto appropriato per un uomo d'affari. Dovresti presentarti educatamente, nominare la tua posizione, il nome dell'azienda, il dipartimento.
Quando parli al telefono, devi stare attento, se parli con una persona per la prima volta, assicurati di ricordare il suo nome e patronimico e contattala. I tuoi pensieri dovrebbero sempre essere espressi in modo chiaro, conciso. Se, per buoni motivi, non puoi continuare la conversazione, devi scusarti con l'interlocutore e offrirti di contattarlo più tardi.
Comunicazione "capo-subordinato"
Il capo è "sopra" il subordinato
O dall'alto verso il basso. Ogni buon leader dovrebbe cercare di creare un'atmosfera confortevole nella squadra. È l'autodisciplina del leader che è il più potente motivatore ed esempio per i subordinati.
Pertanto, è importante che le persone che ricoprono posizioni di leadership osservino in primo luogo le regole etiche della comunicazione aziendale.
Suggerimento: il lavoro efficace dell'intera azienda inizia con l'autodisciplina del leader. Solo imparando a gestire te stesso puoi gestire le altre persone. La familiarità, il ritardo, il rinvio delle decisioni "per dopo" dovrebbero scomparire dalle abitudini. Tutto ciò contribuirà a rafforzare la tua autorità, a conquistare il favore dei dipendenti: tutti vogliono lottare per un futuro più luminoso per un leader ideale.
Il leader è colui che gestisce il processo di lavoro e dà ordini.
Puoi farlo in diversi modi, tra cui:
- Ordine;
- Richiesta;
- Domanda o richiesta;
- Chiamata di volontariato.
La richiesta è la forma più comune di comando., soprattutto se il team ha già un rapporto di lavoro abbastanza fiducioso. In risposta alla richiesta, il dipendente, se necessario, può fornire un commento. Il leader può anche presentare la richiesta in modo che equivalga a un ordine, pur mantenendo un tono amichevole.
Domanda solitamente dato a quei dipendenti che si sono dimostrati persone competenti e proattive, lo stesso vale per la chiamata di un volontario.
Consiglio al leader: sarebbe molto utile studiare i tuoi subordinati per scoprire quale di loro percepisce adeguatamente le domande. Ad esempio, un subordinato qualificato, entusiasta del proprio lavoro e che si è guadagnato la fiducia del manager, può dare buoni consigli su come risolvere un particolare problema. È più probabile che un dipendente non proattivo e senza scrupoli veda nella domanda la debolezza del leader e un motivo per sottrarsi al lavoro.
Inoltre, i subordinati apprezzano sempre giustizia. Quindi la ricompensa deve essere sempre adeguata al merito, così come la punizione è adeguata al fallimento. Allo stesso tempo, gli errori dei dipendenti non dovrebbero essere lasciati completamente incustoditi: tale comportamento può mostrare il manager come distratto o dire al dipendente che può lavorare con noncuranza, sottrarsi e rimanere impunito.
Tra l'altro, il capo deve dimostrare ai suoi subordinati di rispettare e apprezzare la loro opinione e il loro contributo alla causa comune, e in questo caso raggiungerà la lealtà reciproca.
Comunicazione "capo subordinato"
Naturalmente, le regole della comunicazione aziendale devono essere osservate da tutti i subordinati. Un buon impiegato, come un leader, è interessato a stabilire e mantenere un'atmosfera confortevole nella squadra, quindi, nell'ambito dell'etica della comunicazione aziendale, uno dei compiti di un subordinato è aiutare il leader a mantenerla.
In nessun caso un subordinato dovrebbe cercare di gestire il suo leader, questa è una manifestazione di mancanza di rispetto, inosservanza della gerarchia e, di conseguenza, una violazione dell'etica della comunicazione aziendale. La subordinazione dovrebbe sempre avvenire: puoi esprimere la tua opinione nella forma corretta, ma non puoi dirlo al capo. A proposito, in questo caso, l'etica della comunicazione in rete non fa eccezione. Può sembrare che alcune delle regole etiche possano essere trascurate nella corrispondenza Internet, ma non è così. C'è ancora un boss dall'altra parte dello schermo e devi comportarti di conseguenza con lui.
Non è consigliabile essere categorici con il capo. Non è necessario essere sempre d'accordo con lui, altrimenti potresti sembrare un adulatore. Ma non vale la pena discutere sempre con la direzione. Qui è importante trovare una linea sottile e dimostrare che il subordinato rispetta il leader, ha un nucleo interiore e un carattere forte. Tali dipendenti sono apprezzati, sono considerati persone leali e affidabili.
Chiedo sempre agli aiutanti di condividere le loro difficoltà; Cerco sempre di sostenerli
ovviamente, se sono disposti ad ammettere di avere problemi.
J. Soros
Se in azienda è presente un senior management, non vale la pena contattarlo, aggirando il supervisore immediato. Questa è una dimostrazione diretta di mancanza di rispetto per il leader, quindi puoi mettere in discussione la competenza del leader, che può influire negativamente sulle relazioni all'interno dell'intero team.
Sarebbe sconsiderato non menzionarlo l'arma principale di alcuni dipendenti è una bugia. Se un dipendente si lascia sdraiare sul posto di lavoro, promette di completare tutti i compiti (con successivo fallimento), parla di come ha fatto qualcosa che in realtà non ha fatto, un manager raro si negherà il piacere di sbarazzarsi di un tale assistente. L'onestà e la fiducia sono alla base della comunicazione aziendale. Aderendo a questi principi, un dipendente può andare anche oltre quanto pianificato, ma se cerchi di essere astuto, devi incolpare solo te stesso.
Comunicazione "dipendente-dipendente"
In questo caso, prima di tutto, bisogna prestare attenzione a ciò che, di fatto, determina il rapporto tra i dipendenti: i loro diritti e doveri. Devono essere chiaramente distribuiti tra i colleghi, altrimenti sorgerà inevitabilmente un conflitto. Ognuno dovrebbe farsi gli affari propri, anche se si interseca con il resto dei dipendenti al lavoro.
Spesso c'è una rivalità aziendale o competizione tra dipendenti, durante la quale cercano di ottenere, ad esempio, una promozione. Qui è necessario capire che il passaggio all'individuo è inaccettabile. Il rispetto deve essere valutato sopra ogni altra cosa. L'etichetta della comunicazione aziendale durante una presentazione, in particolare, suggerisce che un collega non dovrebbe essere interrotto o interrotto. Tutte le domande e le obiezioni possono essere espresse nella forma corretta dopo la presentazione o durante un apposito quesito.
Inoltre, non si dovrebbe assumere più di quanto si possa mantenere, non si dovrebbero fare promesse che non verranno mantenute. Devi valutare adeguatamente te stesso, le tue capacità e le capacità dei dipendenti.