Come aprire da zero un'agenzia di viaggi in Russia. Come aprire un'agenzia di viaggi

“Vedere il mondo” è uno dei desideri umani più duraturi. Se non si tratta di uno show televisivo sul divano, allora perché non dare gioia alla gente facendoci il tuo business? È difficile aprire un'agenzia di viaggi, da dove cominciare? Proviamo a capirlo.

Il business del turismo è buono perché puoi aprire un’agenzia di viaggi con un investimento minimo e senza esperienza lavorativa. L'attività non è autorizzata, quindi non è necessario ottenere alcun permesso. Allo stesso tempo, la concorrenza nel settore del turismo è elevata e la domanda per i servizi delle agenzie di viaggio è naturalmente in crisi. Le persone preferiscono risparmiare piuttosto che spendere. Come aprire un'agenzia di viaggi da zero in un momento così difficile e renderla redditizia?

Secondo l'Unione Russa dell'Industria dei Viaggi, nel 2015 la domanda di destinazioni in uscita di massa è diminuita del 30-60%. Il motivo è la diminuzione del potere d'acquisto dei russi. A causa dei recenti eventi a livello mondiale, gli esperti prevedono un forte calo nelle seguenti direzioni: Egitto, Turchia, Francia.

Imprese turistiche: chi è chi

Se si decide di aprire un'agenzia di viaggi, per cominciare vale la pena studiare la legislazione del settore. L'aspetto legale dell'industria turistica è regolato dalla legge N 132-FZ del 24 novembre 1996 “Sulle basi delle attività turistiche nella Federazione Russa”.

Secondo il documento, il turismo può essere internazionale (in entrata e in uscita) e nazionale, e i servizi turistici sono forniti da tour operator e agenti di viaggio.

Operatori turistici- persone giuridiche che sviluppano autonomamente prodotti turistici (tour), li promuovono e li vendono. La missione degli operatori è che il turista veda Parigi e... ritorni a casa sano e salvo. Pertanto, la legge li obbliga ad avere una garanzia finanziaria sotto forma di garanzia bancaria o assicurativa. Sono iscritti all'Albo Federale Unificato tutti gli operatori turistici che operano ai sensi della legge e devono essere iscritti alle relative associazioni anche coloro che si occupano dell'organizzazione dei viaggi all'estero.

agenti di viaggio- persone giuridiche o imprenditori individuali che costituiscono l'anello di congiunzione tra il turista e il tour operator. Questa parte vende tour progettati da tour operator e guadagna dalle commissioni. I rapporti tra tour operator e agenti di viaggio sono regolati da contratti di agenzia, che stabiliscono l'importo della remunerazione: 5-16% del costo del tour venduto.

Le responsabilità di un agente di viaggio sono elencate nel contratto di agenzia e in genere includono:

• informazione sui prodotti turistici e selezione dei tour secondo i desideri dei clienti;
• preparazione ed emissione dei documenti per il tour ai turisti (biglietti, voucher di alloggio, assicurazione, promemoria sulle caratteristiche del percorso, visti);
• garanzia di prenotazione per tutti i servizi.

Apriamo un'agenzia di viaggi da zero: teniamo conto dell'esperienza e delle capacità finanziarie

Un'agenzia di viaggi può esistere in diverse forme. Tutto dipende dal capitale iniziale e dallo swing di un imprenditore alle prime armi. Sii realistico riguardo alle tue opzioni, ma sii ottimista.

Puoi procedere in quattro modi:

L'investimento iniziale per l'apertura di un'agenzia di viaggi in franchising è di 150.000-450.000 rubli. a seconda delle dimensioni della città, e puoi pagarli nei primi sei mesi di lavoro. Lo svantaggio principale è l'impostazione da parte del franchisor di piani di vendita non realistici, soprattutto per il periodo di start-up. Pertanto, è necessario scegliere un partner che non assegni piani o modificare i termini del contratto.

Come aprire un'agenzia di viaggi: istruzioni passo passo

Allora, cosa serve per aprire un’agenzia di viaggi?

1. Registrazione. Un'agenzia di viaggi può operare sia come persona giuridica che come imprenditore individuale. È più facile per un singolo imprenditore registrarsi, utilizzare ciò che ha guadagnato per scopi personali e interrompere la propria attività. Questa opzione è ideale per le agenzie di viaggio a casa. In altri casi, è preferibile aprire una LLC: il livello di fiducia nelle aziende russe è tradizionalmente più elevato rispetto ai singoli imprenditori.

   Quando si sceglie un sistema fiscale, vale la pena concentrarsi sul sistema fiscale semplificato con oggetto "reddito" (aliquota del 6%).

2. Organizzazione dell'ufficio. Per un'agenzia di viaggi è sufficiente una stanza (propria o affittata) con una superficie di 15-20 m 2. L'ufficio dovrebbe essere luminoso e confortevole, avere una linea telefonica e Internet. Dovrai effettuare riparazioni, organizzare tematicamente i locali, acquistare mobili, attrezzature per ufficio, articoli di cancelleria. Sulla facciata dell'edificio dovrebbe esserci spazio per la pubblicità esterna.

   L'ubicazione dell'agenzia di viaggi è importante. L'opzione di alloggio preferita è in un centro commerciale o in un centro direzionale, in una zona ad alta attività commerciale. È positivo se asili nido, scuole, saloni di bellezza si trovano vicino all'ufficio: di solito sono le donne che iniziano il viaggio e raccolgono tutte le informazioni sui tour.

3. Software. Le informazioni sui tour possono essere cercate sui siti web dei tour operator o in motori di ricerca specializzati - risorse Internet, nei cui database sono consolidate le informazioni sulla maggior parte dei tour operator. Tali sistemi forniscono alle agenzie di viaggio il quadro più completo delle offerte attuali. L'utilizzo è a pagamento, ma si risparmia molto tempo.

   I più famosi sono i seguenti motori di ricerca: TOURINDEX (www.tourindex.ru), "Ride" (www.exat.ru) e "TURY.ru" (www.tury.ru).

4. Scelta della direzione del lavoro. Questo è un momento chiave per iniziare, da cui dipende l'ulteriore strategia per l'apertura di un'impresa.

   Potrebbero essere preferibili le seguenti destinazioni turistiche:

   personalmente conosciuto e verificato;

   coincidente con la specializzazione dei potenziali dipendenti;

   tipi di turismo promettenti e alla moda (eco-tour, vacanze al mare, sport estremi, ecc.).

   Dovresti scegliere una nicchia in cui sarà interessante lavorare. Tutte le fasi organizzative successive dipenderanno dalla decisione presa in questa fase: reclutamento, selezione dei tour operator per la cooperazione, ricerca di canali efficaci per la pubblicità.

5. Creazione del sito. Prima di creare / ordinare un sito, dovresti decidere quale funzione svolgerà: rappresentativo (un normale sito di biglietti da visita), informativo con la possibilità di cercare tour o un negozio online. La soluzione migliore in termini di rapporto tra prezzo ed efficienza è la seconda opzione.
6. Selezione dei dipendenti. Questo è uno dei problemi principali quando si avvia un’attività turistica. Trovare un professionista con una clientela che sappia lavorare con le persone è difficile. Tali specialisti sono rari e costosi, ma investire in essi ripaga, quindi non vale la pena risparmiare sulla remunerazione. Gli stipendi dei responsabili delle vendite dei tour sono tradizionalmente calcolati: stipendio e percentuale delle vendite.

   I dipendenti devono essere sviluppati: corsi di formazione tematici, seminari, viaggi di studio regolari in paesi selezionati aumentano l'efficacia dei manager.

   Sul commercialista, soprattutto nel primo anno di lavoro, puoi risparmiare. Con piccoli volumi di vendite, la contabilità e il reporting possono essere gestiti dall'imprenditore stesso, utilizzando servizi online specializzati gratuiti.

7. Scelta dei tour operator partner. Puoi stipulare contratti con più tour operator contemporaneamente. Per ogni destinazione prescelta è opportuno stipulare accordi con più operatori in modo da soddisfare tutte le possibili richieste dei turisti in termini di date di arrivo, livello alberghiero, ecc.

   Quando cerchi potenziali partner, puoi utilizzare il registro federale, che elenca tutti i tour operator legalmente operativi, nonché valutazioni professionali, recensioni in risorse Internet specializzate, guide turistiche e altre fonti.

   Principali criteri di selezione:

   il tour operator opera nelle principali destinazioni turistiche;

   popolarità del tour operator, immagine positiva, grado di affidabilità;

   condizioni offerte all'agente di viaggio (l'importo delle commissioni di agenzia, la frequenza del suo aumento, le offerte di prezzo per i tour, ecc.).

8. Pubblicità.È necessario utilizzare tutti i canali disponibili con alta efficienza.

   Funzionano bene: biglietti da visita alla cassa dei supermercati, promozione competente del proprio sito web, volantini utili e belli (calendari, mappe della metropolitana, brochure e libri), informazioni su forum e social network, annunci sugli stand informativi negli ascensori e ingressi, preparazione di programmi/pubblicazioni congiunte con i media locali (stampa, radio, canali TV).

Come aprire da zero un'agenzia di viaggi redditizia?

Non importa quello che dicono sulla domanda di tour tutto l'anno, sulla sostituzione delle località balneari con le stazioni sciistiche, ma l'attività è ancora stagionale: gli esperti notano un calo del mercato da gennaio a febbraio. Inoltre, la crisi che sta attraversando l’economia colpisce anche il settore del turismo. Scopri perché dovresti avviare un'attività in proprio in tempi di crisi.

Conviene aprire un'agenzia di viaggi? Quali trucchi dovrebbero essere usati per non solo lavorare a zero, ma anche per realizzare un profitto?

Analizzare il mercato, studiare la domanda, ricostruire quando cambiano le condizioni esterne. Si comincia con interessanti destinazioni outbound, comprese quelle nei Paesi CSI che hanno registrato una crescita: Vietnam, Corea del Sud, Sri Lanka, Moldavia. Organizza tour personalizzati.

Vale la pena dare un'occhiata più da vicino anche al turismo interno, il cui potenziale è enorme. In alcune regioni della Russia si è già formata un'infrastruttura competitiva: la costa del Mar Nero, San Pietroburgo, l'Anello d'Oro. L'esotico russo è promettente anche in termini di turismo: Gorny Altai, Baikal, Kamchatka, penisola di Kola, Carelia, Khakassia, stazioni sciistiche ai piedi del Caucaso.

Secondo l’Agenzia Federale per il Turismo, il turismo interno è cresciuto del 30% nell’ultimo anno, 2014.

Il riposo pigro sta passando di moda, quindi il futuro appartiene ai tour attivi che combinano viaggio e hobby: tour di yoga, ecotour, tour fotografico, trekking, jeep, tour di pesca, ecc. L'agriturismo sta guadagnando slancio.

E, naturalmente, molto dipende dal rapporto qualità-prezzo. Offri sconti, sviluppa programmi fedeltà bonus. Attira i clienti con un servizio di qualità, collabora solo con tour operator affidabili: crea un'immagine che funzionerà per te in futuro.

Guarda la video intervista al CEO di 1001 Tour:

Come rendere redditizia un'agenzia di viaggi

Come aprire un'agenzia di viaggi: analisi di mercato + 5 passaggi per avviare un'impresa + piano finanziario dettagliato + calcolo della redditività aziendale.

Investimenti di capitale: da 425.000 rubli.

Periodo di rimborso: da 8 mesi.

Hai una buona conoscenza della geografia e ottime capacità organizzative? O forse vuoi semplicemente dare gioia alle persone e organizzare per loro una vacanza indimenticabile che vogliono ripetere? Oppure impari velocemente e vuoi provare le gioie dell'indipendenza finanziaria e avviare un'attività in proprio?

Quindi informazioni su come aprire un'agenzia di viaggi, sarà rilevante per te. Oggi scopriremo le complessità di svolgere questa attività e quanti soldi saranno necessari per avviarla.

Tour operator e agenzia di viaggi: scopri la differenza

Prima di procedere alla risposta alla domanda su come aprire un'agenzia di viaggi, partiamo dal fatto che molti di loro lavorano ancora con un tour operator. E conoscere la differenza tra queste due categorie è utile non solo per chi va in vacanza, ma anche per chi lo desidera in questo settore.

Innanzitutto è l'operatore che “crea” il tour dall'inizio alla fine: lo forma, lo promuove e lo vende. I suoi specialisti prenotano un hotel, pagano un biglietto aereo, selezionano le escursioni e forniscono il trasporto ai turisti.

Per quanto riguarda la realizzazione del tour, potrà farlo in proprio o tramite agenzie. Il compito del secondo è vendere il biglietto. L'agenzia di viaggi seleziona l'opzione necessaria per il cliente, lo informa su tutte le sue sfumature

Pertanto, la differenza numero uno: il tour operator forma un tour e l'agenzia di viaggi lo implementa solo.

In secondo luogo, per avviare l'attività di tour operator, è necessario registrarsi solo come persona giuridica con una certa sicurezza finanziaria. Mentre un agente di viaggio può essere sia un imprenditore individuale che una persona giuridica.

Differenza numero due: un'agenzia di viaggi può essere aperta in qualsiasi forma organizzativa e giuridica, e non è necessario che abbia garanzie finanziarie, poiché, a differenza di un tour operator, non paga l'assicurazione.

In terzo luogo, il tour operator è responsabile dei prezzi. Cioè l'agenzia vende il tour ad un certo prezzo. E la sua ricompensa sarà una commissione, fissata dalla compagnia che fornisce il biglietto.

Differenza numero tre: l'agente di viaggio non incide sul costo del tour, lavora a pagamento del tour operator. Inoltre, a volte, per ottenere grandi volumi di vendita, gli specialisti possono ridurre il prezzo, purtroppo a scapito delle loro commissioni.

In quarto luogo, per impostazione predefinita, è l'operatore responsabile del tour "fallito", al quale verranno presentati i reclami dei clienti.

L'agenzia di viaggi è responsabile solo ai sensi del contratto e molto spesso la sua responsabilità è legata al fatto che deve informare pienamente il cliente, pagare il suo biglietto e informarlo di tutti i suoi diritti e obblighi.

Quindi differenza numero quattro: è il tour operator che è responsabile della qualità del tour, salvo diversa disposizione contrattuale.

Schema di lavoro tipico di un'agenzia di viaggi

Avendo deciso di aprire un'agenzia di viaggi, è necessario comprendere lo schema del suo lavoro:

1. L'attuale agente di viaggio è alla ricerca di operatori di fiducia con i quali stipula un contratto per un'ulteriore collaborazione.
2. L'agente di viaggio studia nei minimi dettagli le proposte offerte dal tour operator e inizia a cercare clienti.
3. Se ne viene trovato uno, l'agente di viaggio conclude un accordo con lui e presenta una richiesta per la prenotazione dei servizi all'operatore.
4. Il tour operator accetta la richiesta e la quale dovrà successivamente essere pagata.
5. Successivamente, i fondi ricevuti dall'agente di viaggio, meno la commissione stabilita (di norma è del 10-15%), vengono trasferiti sul conto del tour operator.
6. Il tour operator trasferisce tutti i documenti necessari all'agente, che successivamente rilascia tutte le informazioni al turista.
7. Dopo la transazione, l'agenzia invia il report all'operatore, che prepara la relativa fattura.

Nota: se il cliente rifiuta di viaggiare dopo il pagamento, sarai costretto a pagare la multa all'operatore. Tale "trappola" deve essere presa in considerazione se si desidera aprire un'agenzia di viaggi secondo questo schema.

La situazione del mercato turistico russo

Aprire un'agenzia di viaggi e non analizzare questo settore è estremamente sconsiderato. Qualsiasi azienda dovrebbe iniziare con lo studio della situazione sul mercato, scoprendone i punti di forza e di debolezza.

Il mercato turistico della Russia non smette di svilupparsi costantemente. Anche nei piccoli centri è possibile trovare agenzie di viaggio che offrono i loro servizi. Spesso vengono avvicinati da coloro che desiderano viaggiare all'estero per impressioni.

Ma attualmente, sotto l'influenza di molti fattori (tassi di cambio, situazione instabile in un certo numero di paesi stranieri, ecc.), Il turismo interno ha iniziato ad essere richiesto. E questo non sorprende, perché il nostro Paese è famoso per le sue tante belle località, che attirano anche turisti stranieri.

Pertanto, avendo deciso di aprire un'agenzia di viaggi, cerca operatori che si occupino di tali tour.

Vale anche la pena notare che nel 2017 la situazione del mercato turistico è notevolmente migliorata rispetto ai due anni precedenti. E a proposito, i turisti russi hanno iniziato a preferire paesi più esotici dell'Europa. Pertanto, l'apertura di un'agenzia di viaggi è ora piuttosto redditizia grazie allo sviluppo di quest'area.

Particolare attenzione è riservata alle vendite online. Al giorno d'oggi le persone acquistano sempre di più su Internet, quindi creare il proprio sito Web con possibilità di prenotazione e pagamento online è un must.

Per quanto riguarda i punti di forza dell'azienda, tutto dipenderà solo dalla qualità e dall'organizzazione del tuo lavoro.

Pertanto, decidendo di aprire un’agenzia di viaggi, bisogna puntare su:

• fornire una vasta gamma di servizi;
• dipendenti competenti che si concentrano non solo sul numero di tour venduti, ma anche sulla qualità del servizio clienti;
• collaborazione con tour operator fidati e conosciuti.

L’apertura di un’agenzia di viaggi comporta dei rischi di cui bisogna tenere conto:

• Stagionalità: è successo che la maggior parte delle persone ama le vacanze all'estero in estate e nel nuovo anno.
• Alta competizione- il settore del turismo è una nicchia abbastanza piena, sul mercato compaiono costantemente nuovi attori che possono fornire ai clienti qualcosa di nuovo e migliore.
• Mancanza di stabilità- Le variazioni dei tassi di cambio, la situazione politica ed economica del paese, l'inflazione influenzano il lavoro delle agenzie di viaggio, poiché questi fattori possono ridurre il potere d'acquisto dei clienti.

Incapacità di prevedere con precisione le prestazioni- anche con uno studio e un'analisi dettagliati delle vendite dei tour, è impossibile calcolare con precisione il profitto atteso.

Per questo motivo è necessario puntare sulla pubblicità per attirare quanti più clienti possibile.

Istruzioni passo passo su come aprire un'agenzia di viaggi

Quando rispondi alla domanda su come aprire un'agenzia di viaggi, devi capire che le spese principali andranno all'attrezzatura dell'ufficio, alla creazione di un sito web e, ovviamente, alla promozione.

Lo stesso processo di apertura di un'attività "turistica" consisterà nelle seguenti fasi:

Con un lavoro ben coordinato e adeguatamente organizzato sarà possibile aprire un'agenzia di viaggi in 3-4 mesi.

Passaggio 1. Scegliere un nome per un'agenzia di viaggi e registrare un'attività

Quindi, hai analizzato il mercato, valutato le tue capacità e sei sicuro che questa attività sia per te. Ora bisogna agire concretamente. E il primo passo è per la tua agenzia di viaggi. Dovrebbe essere semplice, ma memorabile e evocare anche associazioni con il relax.

Puoi inventare tu stesso un nome sonoro oppure puoi utilizzare i servizi di specialisti.

Successivamente, puoi iniziare a registrarti. Puoi aprire un'agenzia di viaggi come imprenditore individuale o persona giuridica. Tutto dipende dalle tue ambizioni, quindi se i tuoi piani includono l'espansione della tua attività e la creazione di un'intera rete, o se desideri avviare un'attività con un partner, scegli una LLC.

Quando richiedi la registrazione, non dimenticare di indicare il codice OKVED. Ma ricorda che la classificazione è in continua evoluzione. A partire dal 2017, per il settore turistico la situazione è questa:

Per quanto riguarda il sistema fiscale, secondo la legge "Sui fondamenti del turismo nella Federazione Russa", è consentito utilizzare il sistema fiscale semplificato: "Reddito" 6% o "Entrate-spese" 6-15%.

Passaggio 2. Ricerca e sistemazione dei locali per un'agenzia di viaggi

Una location ben scelta è un punto chiave su come aprire un’agenzia di viaggi. Se hai intenzione di avviare la tua attività in una piccola città, fallo solo nel centro.

In una grande città, la scelta dei locali è più ampia:

• luoghi affollati;
• zone notte in cui i concorrenti non sono ancora “operanti”.

La stanza in sé non dovrebbe essere grande, sono sufficienti 25-35 mq. Ma allo stesso tempo dovrebbe essere accuratamente attrezzato con mobili, attrezzature per ufficio, oggetti decorativi.

I costi stimati per la riparazione e la sistemazione dei locali saranno simili a questi:

Passaggio 3. Cerca operatori di viaggio per la cooperazione

Il prossimo passo su come aprire un'agenzia di viaggi è trovare operatori. Questo passaggio deve essere affrontato con ogni responsabilità, perché se ci sono incongruenze, il cliente rimarrà insoddisfatto del tuo lavoro.

Quindi, quando si scelgono gli operatori, prestare attenzione a tali fattori:

• tempo trascorso sul mercato;
• riconoscimento;
• la dimensione della commissione;
• termini di cooperazione.

I tour operator più popolari in Russia:

Passaggio 4. Reclutamento per l'apertura di un'agenzia di viaggi

Il successo dell'azienda dipende dalla qualità del lavoro del personale. E per cominciare, puoi assumere solo due responsabili delle vendite che riceveranno uno stipendio e una percentuale sul numero di transazioni effettuate.

Le responsabilità di questi professionisti dovrebbero includere:

• selezione e consulenza dei clienti;
• monitoraggio dei tour attraenti e dei loro prezzi;
• fare affari con i turisti;
• prenotazione dei voucher e loro registrazione presso il tour operator;
• tenersi aggiornati sugli ultimi sviluppi del turismo.

Se decidi di aprire un'agenzia di viaggi, nelle fasi iniziali prendi in mano le redini del governo. All'inizio del lavoro, questo sarà corretto e opportuno, poiché sarai in grado di controllare completamente il processo e identificare immediatamente gli errori nel lavoro.

Posizioni come contabile, amministratore di sistema, donna delle pulizie potrebbero non far parte di uno staff permanente. Per questo puoi.

Passaggio 5. Promozione e pubblicità per l'apertura di un'agenzia di viaggi

Aprire semplicemente un'agenzia di viaggi e aspettare i clienti non funzionerà...

Nessuno saprà dei tuoi servizi se non ti dichiari. Ed è necessario impegnarsi in una promozione attiva su base continuativa, soprattutto se si desidera attirare turisti non solo nelle stagioni estiva e di Capodanno.

Puoi utilizzare strumenti pubblicitari come:

• cartello all'ingresso;
• distribuzione di volantini per strada;
• pubblicità nelle pubblicazioni locali;
• pubblicità radiofonica;
• pubblicità nei social network della città e su Internet.

Quanto costa aprire un'agenzia di viaggi?

E qui arriviamo al culmine della risposta alla domanda su come aprire un'agenzia di viaggi: la componente finanziaria.

Pertanto, gli investimenti di capitale saranno costituiti dalle seguenti voci di spesa:

Ma aprire un’agenzia di viaggi non è tutto. È necessario investire costantemente in esso.

Pertanto, i costi mensili approssimativi per l'apertura di un'agenzia di viaggi saranno simili a questi:

Calcolo della redditività aziendale e del periodo di ammortamento degli investimenti in un'agenzia di viaggi

Avendo a portata di mano i costi approssimativi per l'apertura e il mantenimento di un'agenzia di viaggi, è possibile prevedere il livello di redditività dell'attività.

Le agenzie di successo con due manager possono concludere fino a 300 affari al mese. Ma molto spesso tali indicatori sono tipici di un'azienda già affermata sul mercato.

Immaginiamo che il costo medio di un tour venduto sia di 28.000 rubli (tenendo conto dell'attuale tasso di cambio del dollaro). La commissione sulla transazione è del 10%. E affinché le entrate superino le spese, è necessario concludere almeno 70 transazioni al mese (2-3 transazioni al giorno):

70 * 28.000 * 10% = 196.000 rubli. (con spese di 175.000 rubli)

E con questo corso degli affari, il profitto sarà di un centesimo:

196.000 - 175.000 \u003d 21.000 rubli.

Utile al netto delle imposte:

21.000 - 3.150 = 17.850 rubli

Ma supponiamo che tali indicatori saranno solo nei primi 3-4 mesi, mentre ti dichiari. E presto li porterai a 120-140 transazioni al mese.

Quindi il tuo reddito previsto con le stesse spese sarà:

130 * 28.000 * 10% = 364.000 rubli.

Con questo lavoro il profitto sarà: RUB 160.650

Sulla base di tali calcoli finanziari, si può presumere che gli investimenti per l'apertura di un'impresa verranno ripagati in 8-10 mesi.

L'enfasi principale è come aprire un'agenzia di viaggi, devi fare pubblicità e, ovviamente, collaborare solo con operatori fidati. Inoltre, non sottovalutare la motivazione degli specialisti. Pensa alle ricompense per un lavoro ben fatto. Il più semplice è il pagamento di una percentuale sulle vendite dei tour.

Come aprire un'agenzia di viaggi da zero?

Dall'idea al primo profitto - in un video:

Il business del turismo stesso è in continua evoluzione, quindi assicurati di tenere il passo con le ultime novità in questo settore e di dedicarti completamente al business, e il successo non tarderà ad arrivare.

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Vale la pena registrare il caso come OOO aumentare il livello di fiducia da parte dei clienti. Codici di base OKVED: 79.11. – “Attività delle agenzie di viaggio”, nonché 79.12 . - Attività dei tour operator. Altri codici:

• 79.90. — “Altri servizi di prenotazione e attività connesse”;
• 79.90.3. – “Attività per la fornitura di servizi turistici connessi alla prenotazione”;
• 79.90.21. – “Attività delle agenzie di viaggio per la prestazione di servizi turistici escursionistici”;
• 79.90.1. – “Attività dei Servizi di Informazione Turistica”.

Il lavoro delle agenzie di viaggio è regolato dalla legge"Sulle basi delle attività turistiche nella Federazione Russa".

La procedura di registrazione richiederà 200$ e un mese di tempo.

Scelta delle destinazioni di viaggio

Come iniziare? Dallo sviluppo di proposte e ricerca di tour operator. I tour si dividono in nazionali ed internazionali. Una direzione più promettente è internazionale. è necessario sviluppare 5-6 proposte principali e successivamente integrarle.

Metodi di selezione:

1. Assumere manager con una vasta esperienza nella vendita di determinati tour e formare un'offerta adeguata per i clienti;
2. Hai esperienze di viaggio personali? Puoi tranquillamente consigliare ai clienti i luoghi che tu stesso hai visitato;
3. Scegliere le direzioni in base all'analisi dei concorrenti e della domanda del mercato (ad esempio Turchia, Egitto, Tailandia, vicina Europa);
4. A tuo rischio e pericolo, scegli i paesi e le città che ti sembrano promettenti e interessanti e promuovili intenzionalmente.

Ci sono agenzie specializzate letteralmente in 1-2 direzioni e lavorano con tour di classe VIP. Ma per iniziare servono buone capacità pubblicitarie e di vendita, perché le agenzie di viaggio con esperienza sono sempre da preferire.

Non vale la pena inseguire un pubblico di massa, offrendo 10-20 opzioni contemporaneamente. Il consumatore si fida delle aziende più specializzate che conoscono a fondo il proprio business.

Negli ultimi anni, i viaggi a tema hanno guadagnato popolarità. Dividendoli in categorie (vacanze per bambini e al mare, attività all'aria aperta, turismo ecologico, turismo medico, ecc.), potrai attirare più attenzione sulla tua azienda.

La scelta del tour operator

Il profitto dipende molto dall'operatore che organizza il tour. Il tuo compito è vendere questo tour e, se necessario, assumere l'organizzazione di servizi aggiuntivi (biglietti, escursioni).

Profitto dell'agenzia - detrazioni delle commissioni dalla vendita di buoni (5-15%) e bonus per . I rapporti finanziari vengono negoziati al momento della firma di un contratto di partenariato.

Un tour operator affidabile è un punto importante. Se il cliente rimane insoddisfatto del viaggio, si lamenterà della compagnia che ha venduto il biglietto. Pertanto, prova a preselezionare 10-12 tour operator esperti e comprovati, per ciascuna direzione - almeno due o tre. Ciò è necessario per poter ritirare il viaggio esattamente nelle date desiderate dal cliente. Dove trovare e come scegliere un tour operator?

• Mostre tematiche;
• siti specializzati ( tourindex.ru, tour-box.ru, sletat.ru).

Tra i noti tour operator in Russia ci sono CoralTravel, Alean, Sunmar, TUI.

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È meglio collocarlo nel centro della città, in una zona residenziale prestigiosa, in un centro direzionale o in un centro commerciale. È importante attirare l'attenzione con un'insegna luminosa, offerte promozionali, design creativo per esterni.

L'ufficio di una piccola agenzia occupa 30-40 mq. Si tratta di 500-600 dollari di affitto al mese e circa 1000 dollari per le riparazioni.

Nella progettazione della stanza, prestare attenzione agli accessori tematici(poster luminosi, souvenir), che dovrebbero metterti nell'umore giusto e invogliarti a viaggiare. Vale la pena dotare i visitatori di una comoda sala d'attesa con divano, tavolino, frigorifero e riviste. Questo costerà $ 100-150.

Attrezzatura

La sistemazione dell'ufficio dell'agenzia di viaggi comprende l'acquisto di mobili, attrezzature per ufficio e le comunicazioni necessarie:

1. Scrivanie e sedie;
2. Armadietti per schedari;
3. Diversi telefoni, personal computer e una stampante laser;
4. Internet ad alta velocità;
5. Software per ottenere informazioni su tour, prenotazione.

Il costo per aprire un ufficio si aggira intorno ai 600-700 dollari, previo acquisto di computer usati e di una stampante.

Personale

Una piccola impresa avrà bisogno di due responsabili delle vendite. È meglio esternalizzare la contabilità. Hai anche bisogno dei servizi di un amministratore di sistema come outsourcer. Hai bisogno di $ 1.000-1.500 per uno stipendio mensile.

Pubblicità e promozione

Allora cosa serve per attirare i clienti? Funziona bene quello da esterno (striscioni e ringhiere), sempre con l'indicazione specifica dell'offerta. Ad esempio, uno sconto del 20% sui tour in Egitto e Turchia o la pubblicità di un determinato tour a prezzo fisso. Promozione economica ed efficace su Internet. Crea il tuo sito web con le offerte attuali, pubblicizzalo nei motori di ricerca, promuovilo attivamente nei social network. Ci vogliono circa $ 200-250 al mese.

Costi e profitti

Quando calcoliamo quanto costa aprire un'agenzia di viaggi, otteniamo un importo approssimativo di 4500 $ tenendo conto del pagamento dell'affitto per tre mesi in anticipo e della pubblicità per un mese. Le spese mensili saranno di 1700-2000 dollari.

Nella fase iniziale, vale la pena contare sulla vendita di 40-50 biglietti al mese (reddito 2-3mila dollari, utile netto - 800-1200 dollari). In sei mesi o un anno è realistico raggiungere 150-200 viaggi nei mesi “di punta” (settembre, maggio, agosto) e un utile netto in $ 2500-4000.

Dopo aver raccolto tutti i dati su come aprire un'agenzia di viaggi, puoi iniziare a lavorare in tutta sicurezza. Ma non ti ripagherà immediatamente e nei primi mesi a volte dovrai lavorare in perdita. Pertanto, è necessario disporre di un fondo di riserva e assumere prima le funzioni di manager.

Il modo più semplice per aprire un'agenzia di viaggi è acquistare.

Ma se vuoi comunque farlo da solo, ti offriamo istruzioni passo passo da parte dell'esperto dell'azienda Sletat.ru.

Il turismo, nonostante tutte le difficoltà incontrate di recente, rimane un settore economico estremamente attraente. Ti dà l'opportunità di aprire un'attività in proprio con pochi investimenti ed è associato a molte emozioni positive: aiutare le persone a riposarsi e poi ascoltare le loro impressioni positive è molto bello. Eppure, l’industria del turismo è un osso duro da decifrare. Per non rompere le lance su di lui, o meglio per non perdere tutti i soldi, devi adottare un approccio molto equilibrato e serio all'apertura della tua agenzia di viaggi.

Da dove cominciare?

Innanzitutto è necessario scoprire come è organizzato il mercato turistico e in cosa consiste. L'imprenditore deve decidere se lavorare con un franchisor o come un'agenzia indipendente. Aprendoti, corri più rischi. In primo luogo, le agenzie di viaggio sconosciute non ispirano fiducia, il che significa che necessitano di sforzi e budget più seri per la promozione. In secondo luogo, dovrai risolvere autonomamente i problemi di acquisizione delle tecnologie relative alla ricerca e alla prenotazione di tour. E in terzo luogo, è più difficile lavorare con i tour operator, fornitori di prodotti turistici.

Nelle condizioni moderne, è più efficiente aprire non in modo indipendente, ma con il marchio di una vasta rete di agenzie di viaggio.

Le agenzie di viaggio della rete in franchising possono essere suddivise in categorie principali, ognuna delle quali ha le proprie filiali.

1. Agenzie di viaggio di tour operator il cui compito è vendere il prodotto turistico di questo fornitore. Ovviamente, un tour operator può offrire tour a basso costo solo verso alcune destinazioni, quindi alla fine un'agenzia di viaggi di questo tipo potrebbe non essere abbastanza redditizia.
2. Agenzie di viaggio che ricevono traffico da canali offline. Tali agenzie non sono limitate nella scelta dei fornitori di tour. Il loro svantaggio è il debole sviluppo delle tecnologie Internet.
3. Agenzie di viaggio che ricevono traffico dai canali online. Reti più moderne che attirano il pubblico utilizzando Internet e possiedono vari strumenti online per trovare, prenotare e vendere tour. Meno: una rete del genere non ha il pubblico offline "classico".
4. Reti che combinano canali di comunicazione online e offline e forniscono tecnologie per automatizzare il lavoro, come fa Sletat.ru. La missione principale di tali società è consentire alle agenzie di viaggio di vendere i tour più convenienti con l'aiuto delle moderne tecnologie e di mettere in atto questo processo.

Quando si sceglie un franchisor, è importante prestare attenzione alla sua esperienza e alle specificità del fare affari. Alcune aziende corrono un alto rischio di fallimento durante una crisi. Ciò è dovuto al fatto che in una serie di situazioni il tour operator può richiedere un pagamento anticipato per i tour fino al 100%, mentre i turisti spesso li pagano a rate e la società di gestione della rete non dispone di risorse finanziarie sufficienti "airbag" per un caso del genere.

Non esiste una formula definita per aprire un'agenzia di viaggi che sarà redditizia al 100%. Qualsiasi attività comporta la creazione di processi aziendali, e quindi una certa garanzia di successo spesso diventa una gestione competente e, ovviamente, l'ambizione dell'agenzia di viaggi stessa.

Prima di aprire un’agenzia di viaggi è importante analizzare la presenza del pubblico a cui si rivolge. Se hai intenzione di aprire in una grande città - San Pietroburgo, Mosca o un altro milionario - non ha senso analizzarla nella sua interezza. Scegli l'area più attraente e valuta quanto sarà richiesta la tua azienda al suo interno.

Un altro importante elemento di preparazione è l'analisi del contesto competitivo. Scopri quali agenzie si trovano nelle vicinanze, cosa offrono, quali sono i tuoi vantaggi competitivi e cosa ti differenzia da loro. Puoi anche rivolgerti a un'agenzia di viaggi concorrente come mystery shopper se ne hai davvero bisogno.

Dimensione dell'investimento

Gli investimenti nell'apertura di un'agenzia di viaggi, di regola, sono relativamente piccoli: questa attività non richiede attrezzature costose o l'acquisto di beni. Eppure, l’importo dell’investimento può essere molto diverso. Le principali voci di spesa quando si apre un'agenzia di viaggi sono l'affitto dell'ufficio, l'acquisto di attrezzature, i costi di promozione e il pagamento di una commissione se si apre un'agenzia in franchising.

Più grande è la città, maggiore sarà l’investimento in affitto. Il canone di locazione nel 2016 è in media di circa 1,5-2 mila rubli per 1 mq. m, ma a Mosca e San Pietroburgo potrebbe essere leggermente più alto: una media da 2,5 a 4 mila rubli. Pertanto, l'importo minimo dei costi di noleggio sarà di circa 30-60 mila rubli.

Esperienza personale

Per un servizio clienti di alta qualità e per ridurre al minimo le code in ufficio, è ottimale che due manager lavorino contemporaneamente. Per ospitare due posti di lavoro e una comoda sala d'attesa, è necessaria una stanza con una superficie di 15 mq.

Non dimenticare che probabilmente la stanza necessita di ristrutturazione. Anche se è in buone condizioni, dovrà essere portato a determinati standard. Ad esempio, i nostri uffici devono essere brandizzati secondo le linee guida. Il rispetto di questi requisiti consente di creare un'atmosfera confortevole per clienti e gestori e aumenta la fedeltà dei turisti al marchio nel suo insieme.

Per quanto riguarda il costo dei mobili e degli elettrodomestici, vi è una grande variazione nell’importo dell’investimento. Puoi acquistare mobili poco costosi ed elettrodomestici usati o scegliere opzioni più costose.

Non dimenticare i costi associati alla registrazione di un'agenzia. Dovrai registrare un singolo imprenditore o LLC e pagare un dazio statale, aprire un conto bancario (per il quale la banca addebiterà una commissione), reclutare personale, registrare i dipendenti nell'ispettorato del lavoro e nel fondo pensione. Se non vengono utilizzati moduli di segnalazione rigorosi (BSO), ma una cassa, è necessario registrarlo. Per quanto riguarda i servizi di liquidazione e cassa, Sletat.ru, ad esempio, collabora con le più grandi banche russe e offre condizioni favorevoli agli affiliati.

Il costo medio per l'apertura di un'agenzia di viaggi "Sletat.ru" (con mobili, elettrodomestici e riparazioni) sarà di circa 150-200 mila rubli.

Il budget per promuovere un'agenzia di viaggi può essere ancora una volta diverso: esistono sia modi costosi che canali che non richiedono alcun investimento. In media, per questa voce di spesa è necessario stanziare circa 100mila rubli nei primi 4-6 mesi di lavoro.

Tra i costi fissi dell'agenzia di viaggi c'è il fondo buste paga dei dirigenti. Il loro stipendio è costituito da uno stipendio e da una percentuale sulle vendite. A San Pietroburgo o in un'altra grande città, un manager può ricevere 15-20 mila rubli di stipendio + 10-20% del profitto dell'agenzia. Se stiamo parlando di una piccola città, il rapporto sarà di 10-15 mila rubli di stipendio + 10-20% di profitto.

Allo stesso tempo, quando si calcola il volume degli investimenti, è necessario comprendere fermamente che nei primi sei mesi l'agenzia può lavorare senza profitto. E questo significa che è necessaria una sorta di "cuscino" finanziario. Pertanto, non dovresti investire i tuoi ultimi fondi negli affari. Inoltre, l'imprenditore deve capire come vivrà lui stesso. Il denaro non dovrebbe essere associato ai costi attuali, è necessario un budget chiaro stanziato per lo sviluppo del business.

Istruzioni passo passo

Nella fase iniziale dello sviluppo di un'agenzia di viaggi, un punto molto importante è la promozione. Affinché funzioni al meglio, è necessario capire quali canali per attirare i turisti sono più efficaci in un caso particolare.

Scopri quali potenziali partner sono vicini alla tua agenzia di viaggi. Il pubblico turistico è adiacente al pubblico del settore del tempo libero: ristoranti, caffè, bar, saloni di bellezza, ecc. Puoi stabilire un contatto con i rappresentanti di tali aziende e organizzare promozioni congiunte, spendendo un minimo di fondi. Ad esempio potete offrire sconti ai clienti in comune, stampare biglietti da visita doppi, allestire e posizionare sui tavoli tendoni da tavolo con informazioni sul partner, ecc.

Tieni presente che i turisti vengono all'ufficio in cui vivono o lavorano. Pertanto, è importante trasmettere informazioni sulla tua scoperta e sulla tua esistenza ai residenti delle case vicine. Se hai aperto in una zona residenziale, puoi creare una mailing list. E non dovrebbe essere un tentativo di vendere un tour, ma un invito ben progettato a visitare il tuo ufficio.

Cerca di coinvolgere i media locali: racconta loro la tua scoperta, fai pubblicità regolarmente. Ricordatevi che la promozione deve essere costante, non deve mai fermarsi. Altrimenti non ci sarà alcun afflusso di nuovi turisti.

I primi clienti sono i tuoi conoscenti, quindi devi chiamarli tutti.

Esperienza personale

Le persone trascorrono molto tempo sui social network e non vogliono lasciare il proprio spazio confortevole. In contatto con,Facebooke altri siti simili: un canale moderno, popolare ed economico per attirare i turisti. Sletat.ru ha sviluppato un modulo speciale per la ricerca di tour nei social network. Pertanto, il turista può cercare i tour dove gli è conveniente e da lì inviare richieste per i tour selezionati.

Se hai aperto un'agenzia in una piccola città, ha senso rivolgersi al pubblico delle imprese che si stanno formando in città, negoziare con il loro dipartimento di gestione e tempo libero, offrire ai dipendenti la partecipazione a eventi interessanti, ecc. Ricorda che il turismo non si limita alle destinazioni estere, puoi vendere anche quelle nazionali. Ben si adattano ad “abituare” il pubblico a se stessi in particolare e ai viaggi tramite agenzie di viaggio in generale, trasferendo progressivamente la clientela ai pacchetti turistici esteri.

Dopo aver deciso il formato del lavoro, il luogo da aprire e i canali di promozione, è necessario iniziare a cercare manager. Per determinare di quante persone hai bisogno nello stato, devi capire quanto è ampia la tua base di clienti e quante persone verranno in ufficio. Molto spesso, 1-2 manager lavorano in un'agenzia di viaggi. Uno di loro attira clienti, chiama, invita in ufficio, elabora le domande, l'altro vende tour in ufficio, lavora con i turisti in arrivo e svolge ulteriori attività di vendita. Devi capire che i turisti, quando vengono in ufficio, non sempre acquistano subito un tour. Nella maggior parte dei casi apprendono semplicemente informazioni e per completare la transazione è necessario mantenere la comunicazione con loro.

Gli uomini d'affari non dovrebbero occuparsi da soli della vendita dei tour. Un imprenditore deve pensare in modo strategico, promuovere l'agenzia di viaggi, seguire gli sviluppi, vedere cosa manca al business e così via. Se ti butti a capofitto nella vendita di tour, sarà impossibile gestire l'attività.

In una moderna agenzia di viaggi è importante automatizzare i processi associati alla ricerca e alla prenotazione dei tour e all'elaborazione delle richieste in arrivo. I gestori delle agenzie di viaggio devono cercare i tour adatti centinaia di volte al giorno. Per fare questo potete utilizzare i “motori di ricerca” che sono sul sito di ogni tour operator che si rispetti. In questo caso, il gestore dovrà infatti lavorare manualmente, aprire molti siti e schede per trovare un tour adatto da diversi fornitori, e durante questo periodo il prezzo potrebbe cambiare. Inoltre, ci vorrà troppo tempo per lavorare con un turista.

Oggi esistono motori di ricerca appositi che "raccolgono" le offerte di tutti i tour operator. Permettono di accumulare tutte le informazioni in uno spazio informativo e di risparmiare tempo ai manager. Quando si sceglie un servizio del genere, è necessario fare attenzione: può "zoppicare" pertinenza e affidabilità. Il sistema dovrebbe scaricare e aggiornare online le informazioni sulla composizione del pacchetto e il suo prezzo, aggiornare istantaneamente i dati sui posti in hotel e sul volo.

Esperienza personale

Sletat.ru ha sviluppato un sistema di ricerca dei tour che contiene le offerte di tutti i principali tour operator e aggiorna i dati dei tour in tempo reale. L'agenzia può installare il servizio sul proprio sito web e promuoverlo sui social network. In questo caso, la parte del leone nel lavoro di ricerca di un tour viene svolta dal turista stesso. Di conseguenza, il tempo impiegato da un manager per lavorare con un cliente è ridotto da 2 ore a 40 minuti.

Un altro punto importante è prenotare un tour. È molto più conveniente quando l'agenzia non comunica autonomamente con i tour operator, ma utilizza i servizi di un centro prenotazioni. Sletat.ru ha creato una propria Banca Centrale, che semplifica il lavoro di un agente di viaggio, aumenta la velocità del servizio clienti, consente di archiviare i dati su tutte le applicazioni in un unico posto, aumenta la sicurezza dei database turistici e fornisce una percentuale maggiore di vendite e bonus aggiuntivi al completamento del piano.

Particolare attenzione dovrebbe essere prestata alla questione dell'alloggio di un'agenzia di viaggi. Innanzitutto analizza la città in cui prevedi di aprire e la sede specifica. A prima vista, l'opzione di maggior successo è un ufficio nel centro della città. Tuttavia, questo non sempre garantisce il successo, così come l'apertura in una zona residenziale.

Tutto dipende dalla posizione specifica. Se apri in un'area economica lontana dal centro con un nuovo sviluppo, le cose potrebbero non funzionare. La maggior parte della popolazione qui è costituita da famiglie giovani, che spesso acquistano alloggi con un mutuo e non hanno soldi extra per viaggiare. Pertanto, prova a scegliere le aree della classe media ed elitaria per l'alloggio.

È possibile aprire ai primi piani di edifici residenziali, in edifici separati o centri commerciali. In quest'ultimo caso è meglio scegliere edifici moderni e cercare di evitare i vecchi edifici di bassa classe. Ma ancora una volta, ciò dipende dallo specifico centro commerciale, dalla sua ubicazione, dalla freschezza della riparazione e dai marchi rappresentati.

Vale anche la pena dare un'occhiata ai dintorni. Ad esempio, puoi aprire accanto a un negozio di alimentari. Non deve trattarsi dell'istituzione di una rete famosa, ma vale la pena concentrarsi sul segmento di prezzo superiore alla media.

Altro consiglio: è meglio aprire dove è possibile posizionare un'insegna luminosa.

Un segno rappresenta il 20-30% del successo di un'agenzia di viaggi. Senza di essa sarà difficile trovarti anche per chi si rivolge di proposito alla tua agenzia. E il cartello permetterà anche di “attirare” chi è solo di passaggio.

Per quanto riguarda i locali stessi, ci sono anche alcuni requisiti. Prima di tutto, devi concentrarti sulla comodità del turista. È auspicabile che l'ufficio abbia una forma quadrata: sarà più facile marchiarlo e creare condizioni confortevoli al suo interno. È importante che ci siano finestre nella stanza, altrimenti l'atmosfera “metterà pressione” sul cliente. Seminterrati e seminterrati non sono la scelta migliore.

Non aprire ai piani superiori. Se l'edificio dispone di un sistema di accesso, non dovrebbe essere complicato. Se un turista, per acquistare un tour o ottenere documenti, ha bisogno di prendere un passaporto, annotare i suoi dati e salire all'undicesimo piano, è più probabile che rifiuterà del tutto il viaggio: poche persone vogliono superarne così tante ostacoli.

Si consiglia di prevedere una zona attesa in ufficio. Quando tutti i manager sono occupati, il cliente dovrebbe essere in grado di aspettare in fila comodamente. Altrimenti andrà semplicemente in un'altra agenzia. Nella sala d'attesa vale la pena posizionare caffè, tè, un frigorifero con acqua pulita.

Un altro punto importante è l'angolo dei bambini. Uno dei clienti chiave dell'agenzia di viaggi è una donna di 30-35 anni con un figlio. Di conseguenza, è necessario fornire un'area giochi in cui i bambini possano fare qualcosa mentre i genitori scelgono un tour o aspettano in fila.

Documentazione

Per avviare un'agenzia di viaggi, è necessario registrare una LLC o un IP. Ognuno sceglie la forma preferita per se stesso, è solo necessario effettuare una prenotazione secondo cui il proprietario di un IP registrato è responsabile degli obblighi con tutta la sua proprietà e LLC - per l'importo del capitale autorizzato. Inoltre, il proprietario dell'attività turistica deve decidere: lavorerà con un sistema di tassazione figurativo o semplificato.

Molti sono confusi dalla questione della licenza di un'agenzia di viaggi. In precedenza, per vendere tour, un'agenzia di viaggi aveva davvero bisogno di ottenere una licenza. Ma secondo le norme attuali, la licenza non è richiesta. Allo stesso tempo, sulla base dell'Associazione Turpomoshch, è stato creato un registro unificato tutto russo per le agenzie di viaggio. Non è ancora chiaro se la partecipazione al registro sia obbligatoria o se il registro abbia natura consultiva. Questa questione dovrebbe essere chiarita dalle integrazioni e dalle modifiche alla legge sul turismo, emanata nel 2016.