Come aprire un'agenzia di viaggi. Apertura di un'agenzia di viaggi (azienda)

* I calcoli utilizzano i dati medi per la Russia

Un frammento del libro di Yulia e Georgy Mokhov “Agenzia di viaggi: da dove cominciare, come avere successo” della casa editrice “Peter. Pubblicato con il permesso dell'editore

Ho abbastanza soldi per aprire un'agenzia di viaggi? Dovrei rischiare i miei ultimi risparmi oppure no? Quanto tempo ci vorrà perché gli investimenti nel settore turistico diano i loro frutti? Quanto guadagnerò? Creare la propria agenzia di viaggi o acquistarne una già pronta? O unirti ad una rete in franchising? È difficile realizzare un business plan per un'agenzia di viaggi? Quali sono i requisiti per un ufficio di agenzia di viaggi? Quanti dipendenti dovrai assumere? Dove cercare i filmati? Con quali tour operator collaborare? In quali paesi vendi tour? Limitarti a una specializzazione ristretta o vendere tutto? Aprire subito o più tardi le biglietterie ferroviarie e aeree? Come attirare clienti? Quanto spendere in pubblicità? I turisti hanno molte lamentele? E ancora…

DEVO APRIRE UN'AGENZIA DI VIAGGI O NO?!

Cercheremo di dissipare tutte le tue paure e sostenere il tuo desiderio di aprire un'agenzia di viaggi. Ma garantiamo: tutto ciò che è scritto qui riflette realmente la situazione del settore turistico, senza esagerazioni o omissioni.

Sviluppo di un business plan per un'agenzia di viaggi.

Offriamo come riferimento un diagramma che riflette i principali parametri e le voci di costo che possono essere utilizzate durante l'elaborazione di un business plan per un'agenzia di viaggi (agenzia).

1. Concetto di agenzia di viaggi

Tipo di attività:

• agente di viaggi;
• tour operator;
• attività mista.

Servizi aggiuntivi:

• vendita di biglietti aerei e ferroviari;
• servizi di trasferimento, ordinazione di limousine;
• elaborazione dei visti;
• assicurazione;
• preparazione dei documenti per la registrazione dei passaporti esteri;
• servizi di una guida individuale e di un accompagnatore;
• servizi di traduzione;
• vendita di guide turistiche;
• vendita di prodotti di viaggio correlati;
• vendita di buoni regalo;
• prenotazione e ordinazione tavoli nei ristoranti, biglietti per eventi;
• noleggio di attrezzature turistiche;
• Noleggio auto.

Destinazioni turistiche prioritarie:

• per tipologia di destinazione turistica;
• in base al costo dei tour;
• per paese;
• per tipologia di turismo.

2. Piano organizzativo

Sede dell'agenzia di viaggi:

• centro;
• periferia;
• distanza dalla metropolitana.

Stato dell'ufficio:

• affitto;
• propri locali;
• altro.

Tipologia ufficio:

• ufficio vetrina in prima linea;
• nel centro commerciale;
• nell'edificio degli uffici amministrativi;
• nel centro commerciale;
• al primo piano di un edificio residenziale.

Dimensioni dell'ufficio:

• due lavori, tre cinque lavori;
• monolocale, bilocale, trilocale, più di tre locali;
• layout libero (numero di metri).

Mobili per ufficio (calcolo dei costi):

tavoli con posti reception, sedie per dipendenti, sedie per visitatori, comodini con chiavi, porta cataloghi, armadio, appendiabiti, porta grucce,
un tabellone per informazioni e offerte speciali, un divano per i visitatori, un tavolino, una cassaforte, persiane, uno specchio, stoviglie (per i dipendenti, per ricevere i visitatori), cornici per fotografie e permessi, piante.

Attrezzature per ufficio (calcolo dei costi):

computer, telefoni, fax, stampanti (minimo 2 pezzi), scanner, fotocopiatrice, TV, lettore CD e DVD per proiettare film su paesi e località, aria condizionata, refrigeratore d'acqua, kit di pronto soccorso, orologio, cancelleria, mappa del mondo da parete o globo.

Progetto di progettazione di uffici:

• zonizzazione dello spazio;
• progettazione dei locali secondo il concetto della compagnia di viaggio;
• piano terra.

3. Ambiente competitivo

Concorrenti in destinazioni turistiche selezionate.
Concorrenti nel raggio:

Idee già pronte per il tuo business

• edificio;
• quartiere;
• città;
• paesi (se necessario).

Qualità competitive vantaggiose di una futura agenzia di viaggi.

4. Piano di produzione

Personale:

• programma del personale;
• politica di formazione dei salari;
• formazione.

Tecnologia di vendita dei tour:

• ricerca e prenotazione di tour;
• schema di interazione con i partner;
• elaborazione del pagamento per i tour;
• flusso di documenti;
• consegna ed emissione documenti.

Gamma di servizi delle agenzie di viaggio:

• per stagione;
• per indicazioni;
• per paese;
• per prezzo;
• per pubblico di destinazione.

Politica dei prezzi delle agenzie di viaggio.

Caratteristiche dei tour venduti.

Sviluppo dell'identità aziendale:

• contraente;
• elenco degli articoli richiesti;

Creazione del sito web:

• concetto e funzioni del sito;
• contraente;
• costi e tempi di lavoro.

Progettazione di uffici per le vendite.

• cartello;
• pilastro;
• segni;
• un cartello con orari di apertura e dettagli aziendali.

Prodotti per la stampa(descrizione, tiratura, appaltatore, tempi di produzione, costo):

• opuscolo;
• Biglietti da visita;
• carta intestata.

Presentazione di apertura.

• dimensione del budget per 3 mesi, 6 mesi, 12 mesi;
• mezzi pubblicitari.

Struttura e regole per il mantenimento della base clienti.

6. Aspetti legali dell'apertura di un'agenzia di viaggi

Forma giuridica di una persona giuridica.

Sistema di tassazione.

Redazione di un contratto di locazione.

Permessi richiesti a seconda del tipo di attività turistica.

Registrazione del marchio.

Acquisto e registrazione delle attrezzature del registratore di cassa (se necessario).

Ordinazione di moduli di segnalazione rigorosi “Buono turistico”.

Tenuta delle scritture contabili (in autonomia, con l'assistenza di un commercialista, società di consulenza).

Supporto legale delle attività

7. Piano finanziario

Fonti di finanziamento.

Importo e durata dell'investimento.

Piano delle spese iniziali.

Piano spese fisse.

Piano di reddito.

Piano di rimborso.

8. Conclusione

Piano di sviluppo a lungo termine.

9.Applicazioni

Costi approssimativi per la creazione di un'agenzia di viaggi a Mosca,
Una volta:

Registrazione di una persona giuridica e preparazione dei permessi necessari per l'attività delle agenzie di viaggio: 20.000–25.000

Preparazione mobili e uffici per la vendita: 50.000–100.000

Attrezzature per ufficio e comunicazioni 100.000–150.000

Sviluppo dell'identità aziendale 15.000–25.000

Sviluppo e registrazione del sito web 20.000–45.000

Registrazione marchi 50.000-100.000

Formazione dei dipendenti 5.000–30.000

Eventuali costi aggiuntivi

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• Acquisto di un'attività turistica già pronta, pagamento dei servizi legali a supporto della transazione
• Pagamento per servizi di selezione dei locali
• Pagamento per servizi di reclutamento
• Pagamento dei servizi di connessione
• Internet e linee telefoniche aggiuntive
• Pagamento per servizi di una società di consulenza

Il costo dei tour anche nella stessa categoria di hotel è diverso e la scelta dei turisti non sempre rientra nel livello di alloggio 3*. Pertanto, per elaborare un piano di reddito, è necessario analizzare i prezzi stagionali per le destinazioni selezionate con i dati degli hotel 3*, 4*, 5* e confrontarli con l'importo di reddito previsto

Piano approssimativo delle spese mensili di un'agenzia di viaggi a Mosca (rub.)

Ufficio e infrastrutture

Affitto dei locali 25 m2 - 50.000

Servizi di comunicazione 3000

Internet5000

Acqua (refrigeratore) 500

Cancelleria 2500

Altre spese amministrative 6000 Stipendi del personale

Salario

• Direttore 35.000 +%
• Dirigente 19.000 +%
• Dirigente 16.000 +%
• Segretario-direttore 12.000 +%
• Corriere 16.000
• Ragioniere (outsourcing) 10.000
• Donna delle pulizie 3000

Budget pubblicitario

• Servizio di abbonamento legale RUB 7.000. mesi
• Il pagamento per il sistema di prenotazione online e ricerca tour è di 1200 rubli al mese.
• Cartucce di ricarica 400 rub./mese.

Spese impreviste RUB 10.000.

Totale 241.500 rubli. + percentuale dello stipendio

Selezione dello status di un'agenzia di viaggi. Tour operator o agente di viaggio?

Dopo l'abolizione delle licenze per le attività dei tour operator e delle agenzie di viaggio nel 2007, è stata istituita una procedura statale obbligatoria solo per le attività dei tour operator. Qualsiasi persona giuridica o imprenditore individuale può svolgere attività di agenzia di viaggi. L'unica cosa che determina oggi lo status di un agente di viaggio è l'esistenza di un accordo con il tour operator, in base al quale l'agente di viaggio, per conto e a spese del tour operator, vende il prodotto turistico generato dal tour operatore. Allo stesso tempo, l'agente di viaggio è tenuto a rispettare una serie di requisiti stabiliti dalla legge, di cui parleremo di seguito.

Ma prima di tutto è necessario scoprire perché è così importante comprendere la differenza tra l’attività di agenzia di viaggi e quella di tour operator e intraprendere tempestivamente le azioni legali necessarie. Il fatto è che la legge stabilisce un requisito obbligatorio: tutti i tour operator registrati nel territorio della Federazione Russa devono avere un sostegno finanziario. Il sostegno finanziario è una garanzia del tour operator in caso di inadempimento o inadeguato adempimento del contratto per la vendita di un prodotto turistico, assicurazione della sua responsabilità civile nei confronti dei turisti consumatori.

Attraverso il sostegno finanziario, i turisti feriti vengono risarciti per il danno effettivo subito, ad esempio il costo del tour se non ha avuto luogo, o la differenza di costo se il tempo di vacanza è stato ridotto. La sicurezza finanziaria è fornita da una compagnia assicurativa o da una banca. La legge stabilisce l'importo minimo per il quale deve essere stipulato un contratto assicurativo o un contratto di fideiussione bancaria; oggi sono 10.000.000 di rubli. per il turismo internazionale (entrata e uscita) e 500.000 rubli. per il turismo interno.

Il costo del servizio della garanzia finanziaria è in media pari all’1–1,5% annuo dell’importo della garanzia.

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Ad esempio, dall'importo minimo del sostegno finanziario per il turismo internazionale di 10.000.000 di rubli. il costo del risarcimento assicurativo sarà di 100.000-150.000 rubli. Si tratta dell’importo che dovrà essere versato annualmente alla compagnia assicurativa per il contratto di assicurazione di responsabilità civile del tour operator.

Lo schema contrattuale del lavoro di un agente di viaggio quando vende tour è simile a questo:

1. il tour operator stipula un contratto di agenzia (commissione) con l'agente di viaggio, in base al quale l'agente è incaricato di realizzare (vendere) i tour generati dal tour operator dietro compenso;
2. un agente di viaggio attira un cliente (turista) e stipula con lui un accordo sulla vendita di un prodotto turistico, riceve i documenti necessari per registrare il tour;
3. l'agente di viaggio invia una richiesta al tour operator per prenotare servizi di viaggio specifici per il cliente (turista), indicando le date, il numero e i dettagli dei turisti, l'hotel, il livello del trasporto, le escursioni e altre componenti del tour;
4. il tour operator conferma la richiesta dell’agente di viaggio ed emette fattura per il pagamento;
5. l'agente di viaggio fornisce al tour operator i documenti (o le informazioni) necessari per elaborare il viaggio (ad esempio, per un visto);
6. l'agente di viaggio accetta il pagamento finale dal turista (in caso di pagamento in contanti, emette una ricevuta di cassa o un rigoroso modulo di rendicontazione);
7. l'agente di viaggio effettua il pagamento al tour operator meno il compenso a lui dovuto (tramite bonifico bancario o in contanti alla cassa del tour operator);
8. il tour operator rilascia all'agente di viaggio i documenti turistici necessari per il viaggio del turista;
9. l'agente di viaggio rilascia i documenti turistici per il tour e tutte le informazioni necessarie al turista;
10. l'agente di viaggio riferisce al tour operator - invia il rapporto (atto) dell'agente indicando l'importo della vendita del tour e l'importo della remunerazione;
11. il tour operator firma il verbale dell'agente ed emette fattura per i servizi forniti nell'ambito del contratto di agenzia.

Ma va tenuto presente che lo schema presentato riflette solo la versione ideale del flusso di documenti.

In pratica, un agente di viaggio può trovarsi ad affrontare diverse sorprese; in primo luogo, il tour operator potrebbe rifiutarsi di stipulare un contratto di agenzia con te e offrirti un contratto di compravendita, di conseguenza il tuo status giuridico cambierà, sarà necessario adattare il flusso contabile e documentale;

in secondo luogo, quando si effettua un pagamento nell'ambito di un contratto con un tour operator, si scopre improvvisamente che la fattura è stata emessa per il pagamento a
altra compagnia oppure, effettuando il pagamento tramite la cassa del tour operator, ti verrà consegnata una ricevuta di cassa per un ordine fisico
persona con timbro “pagato” senza sigillo dell’organizzazione.

Personale della compagnia di viaggio

Lo staff ottimale per una piccola compagnia di viaggi è simile a questo:

• ¦ leader;
• ¦ direttore1;
• ¦ direttore2;
• ¦ segretario con una gamma più ampia di responsabilità;
• ¦ corriere;
• ¦ commercialista e cassiere;
• ¦ donna delle pulizie.

Direttore.

Il capo di un'agenzia di viaggi è una figura chiave e risolve un gran numero di questioni, sia economiche che strategiche, ma oltre a lui è consigliabile avere almeno due responsabili commerciali.

Il manager può anche essere il capo contabile, il cassiere, firmare documenti e registrare la ricezione dei fondi.
Se il capo dell'agenzia di viaggi è un dipendente assunto, deve avere almeno due anni di esperienza lavorativa; questo è il tempo minimo durante il quale uno specialista può attraversare tutte le "stagioni" del lavoro di un'agenzia di viaggi: alta, bassa, “morto” - e impara a gestire un'azienda. Se il fondatore dell'agenzia di viaggi non ha esperienza nel settore del turismo, non è una tragedia. È necessario invitare manager con esperienza lavorativa e, insieme a loro, sviluppare la strategia, l'assortimento e la politica pubblicitaria dell'azienda.

Responsabile compagnia di viaggi.

Le sue responsabilità includono: negoziare con clienti e partner telefonicamente e in ufficio, organizzare tour con i turisti, prenotare tour ed elaborare documenti con tour operator, monitorare l'evasione degli ordini, variazioni di prezzo, requisiti per i documenti forniti, termini di cooperazione, offerte speciali .

Un manager universale deve mantenere e migliorare le sue qualifiche (master class, seminari, tour promozionali), lavorare in mostre e workshop Requisiti per i manager: istruzione superiore, esperienza nel turismo, assenza di cattive abitudini, aspetto presentabile, discorso russo competente, capacità di comunicazione , iniziativa, capacità di risolvere situazioni di conflitto, responsabilità.

Un manager senza esperienza lavorativa dovrebbe almeno sforzarsi di lavorare nel turismo e avere un'istruzione secondaria specializzata o superiore (superiore incompleta), poiché ciò influisce in modo significativo sul livello generale della cultura. SU
insegnare a qualcuno che aspira alla conoscenza è un compito gratificante, ma scopri i piani a lungo termine di questo candidato in questo modo
lo sforzo e il denaro investiti non sono stati sprecati: forse utilizzerà le conoscenze acquisite in un'altra agenzia di viaggi.

Segretaria di agenzia di viaggi

riceve le chiamate in arrivo, le distribuisce in base alla specializzazione dei manager, risponde a domande generali ("Come posso contattarti?", "Fino a che ora lavori?"), assicura l'ordinazione tempestiva delle forniture per ufficio necessarie, articoli per la casa, e monitora il programma di lavoro del corriere, esegue le istruzioni del responsabile, riceve visitatori e ospiti dell'ufficio. Devi capire che a volte è molto difficile fare a meno dell'aiuto di una segretaria, soprattutto in alta stagione, in estate, quando il telefono squilla contemporaneamente e il cliente è seduto sulla sedia.

I segretari hanno inoltre il compito di compilare questionari, registrare e registrare la posta in entrata e in uscita e rispondere alle e-mail aziendali, ICQ e Skype.

Di norma, una segretaria viene assunta dopo diversi mesi dall'avvio di un'agenzia di viaggi, quando il telefono squilla costantemente e i clienti che richiedono attenzione vengono in ufficio.

Corriere

Una posizione molto importante e responsabile. Con la forza (gambe) di questa persona, denaro, passaporti, documenti devono arrivare al tour operator. Pertanto, quando si sceglie un candidato per questa posizione, seguire una semplice regola: la persona deve essere controllata in tutti i modi possibili: chiamare il luogo di lavoro precedente, confermare la corrispondenza del luogo di registrazione e del luogo di residenza, chiamare il telefono di casa e comunicare con i parenti, chiedere consigli. Queste misure non sono inutili. I problemi che possono sorgere a causa delle azioni del corriere sono, senza esagerare, catastrofici: perdita di passaporti e documenti stranieri, furto di fondi che il corriere trasporta quotidianamente. L'opzione migliore è un parente o un conoscente, ma sfortunatamente tali candidati non sempre si trovano.

Ragioniere-cassiere,

certamente uno specialista necessario, ma il costo dei suoi servizi è troppo alto per una piccola agenzia di viaggi (a Mosca da 30.000 rubli). Pertanto, la maggior parte delle agenzie di viaggio utilizza i servizi di studi legali o di un contabile esterno. Una tale soluzione per il personale consente di ridurre i costi contabili di almeno tre volte.

Sistemi di remunerazione e bonus nel settore turistico

Nel settore del turismo si registra una tendenza generale verso l’aumento dei salari. Ciò è dovuto alla “fame” di personale esistente. Gli specialisti con esperienza si trasferiscono in un'altra azienda, dove offrono uno stipendio leggermente più alto per la stessa posizione a tempo pieno, e ciò può accadere ogni sei mesi.

Opzioni per il calcolo degli stipendi per un manager del turismo

Il tour è considerato venduto quando viene effettuato il pagamento del 100%.

1. Sistema senza interessi: stipendio 22.000–30.000 rubli.

2. Stipendio + interessi:
Stipendio 10.000–15.000 rubli. + 10% sui tour venduti dal gestore.
Stipendio 15.000 + 10% dopo l'implementazione di tour per oltre 150.000 rubli.
Stipendio 15.000 + 10% dei ricavi dei tour venduti, diviso tra tutti i manager.
Stipendio 18.000–20.000 rubli. + 5% sui tour venduti dal gestore.
Stipendio 18.000–20.000 rubli. + 10% su tutti i tour venduti, suddiviso tra tutti i gestori.

3. Sistema pianificato: lo stipendio fisso viene corrisposto al raggiungimento del piano; ad esempio, da 50.000 rubli. (questo si riferisce al reddito dell'azienda, non al costo totale dei tour). Se il piano viene superato di oltre 50.000 rubli. + 10%, più di 100.000 rubli. +15%, oltre 250.000 +20%.

Durante la bassa stagione (gennaio, febbraio, maggio, giugno) il prezzo è del 50%. In questo caso viene corrisposto lo stipendio fisso precedente.

Se il piano non viene rispettato, ad eccezione della bassa stagione, è previsto un sistema di multe:

• ¦ il primo mese - nessuna penalità, è richiesta un'analisi delle ragioni legate al calo delle vendite;
• ¦ secondo mese e oltre: 40.000–49.000 rubli. – Dal pagamento fisso viene trattenuto il 10% (30.000–39.000 rubli – 20%; 20.000–29.000 rubli – 30%).

Nei primi mesi dopo l'apertura dell'ufficio di un'agenzia di viaggi, di norma non viene utilizzato un sistema di buste paga pianificato.

Opzioni per il calcolo dei salari per un corriere di una compagnia di viaggi

1. Stipendio 12.000–15.000 rubli, pagamento del biglietto di viaggio, telefono cellulare, orario di lavoro: dal lunedì al venerdì.

2. Stipendio 15.000–20.000 rubli, pagamento del biglietto di viaggio, telefono cellulare, orario di lavoro: dal lunedì al sabato.

Durante l'alta stagione e l'aumento dei volumi di vendita, è consuetudine concedere ai corrieri un bonus pari al 20-30% del loro stipendio. Il corriere è un dipendente importante dell'agenzia di viaggi, quindi è meglio pagare in tempo extra, emettere bonus e lavorare con calma.

Sul mercato puoi trovare offerte di corrieri che consegnano documenti ovunque
città, stipulano un accordo formale e si assumono la piena responsabilità finanziaria per i fondi e i documenti contenuti nel pacco.

Opzioni per il calcolo dello stipendio di un direttore di una compagnia di viaggi

1. Stipendio da 40.000 rubli.
2. Stipendio 18.000–20.000 rubli. + 1–5% del reddito mensile
agenzia al netto delle spese.
3. 12.000–15.000 rubli. + 5–10% del reddito mensile al netto delle spese.

Questo era solo un piccolo frammento del libro di Yulia e Georgy Mokhov, "Agenzia di viaggi: da dove iniziare, come avere successo", pubblicato dalla casa editrice Peter.

Nella guida stessa troverai consigli dettagliati sulla scelta di un tour operator, sull'organizzazione del flusso di documenti, sulla tassazione, raccomandazioni per la promozione, sul lavoro con la base di clienti e molti preziosi collegamenti a risorse Internet specializzate per i professionisti del settore turistico.

69 persone stanno studiando questo business oggi.

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Calcolatrice per calcolare la redditività di questa attività

Aprire un'agenzia di viaggi non è così difficile come aprire una concessionaria di automobili o una compagnia assicurativa. Ma resistere al ritmo frenetico del mercato e opporsi a migliaia di concorrenti non è un compito facile.

L'attività turistica è molto attraente per gli imprenditori in erba, perché non richiede grandi investimenti finanziari e la domanda di tour è sempre elevata. Ma solo pochi, i più preparati, riescono a evitare le insidie ​​​​di cui ce ne sono moltissime nel “settore del tempo libero”.

Oggi il turismo è molto diffuso; secondo le previsioni, il numero dei viaggiatori non potrà che crescere ogni anno. Il numero delle agenzie di viaggio è in aumento, vengono costruiti nuovi alberghi e ristoranti, vengono aperti nuovi aeroporti e le infrastrutture turistiche si stanno sviluppando rapidamente. L'attività turistica sta vivendo un boom significativo e per molti uomini d'affari c'è una reale opportunità di partecipare a questo interessante business.

Quindi, esaminiamo passo dopo passo come aprire un'agenzia di viaggi da zero come imprenditore alle prime armi.

Prima di decidere di aprire un'impresa, devi almeno immaginare in generale lo stato delle cose nel settore in cui intendi lavorare.

Quindi, quali sono le caratteristiche del business turistico oggi:

• La dinamica media di crescita del mercato in 10 anni è del 5,8% all’anno.
• Il mercato al dettaglio (agenti di viaggio) è poco consolidato; le agenzie indipendenti dominano il mercato; le grandi catene rappresentano non più dell’8-10% del volume del mercato.
• La concorrenza nel mercato al dettaglio (agenzie di viaggio) è molto elevata.
• Una grande percentuale delle nuove agenzie di viaggio chiude senza nemmeno un anno di attività. La rotazione media nel settore del piccolo turismo è del 30% annuo. Cioè, su 100 agenzie create all'inizio dell'anno, non più di 70 aziende sopravvivono fino alla fine della prima stagione estiva.
• Il turismo è soggetto al dumping, cioè alla riduzione artificiale del prezzo di offerta sulle destinazioni “last minute”; anche in alta stagione si possono trovare tour e biglietti aerei notevolmente inferiori al prezzo medio.
• L’attività turistica è molto sensibile agli influssi esterni, che si tratti di condizioni meteorologiche avverse, catastrofi naturali, scioperi, instabilità politica o attacchi terroristici. Ciascuno di questi eventi costringe le compagnie di viaggio a reagire rapidamente e ad adottare misure di emergenza per proteggere i propri clienti e non soffrire loro stessi dal punto di vista finanziario. Sfortunatamente, questo non è sempre possibile. Allo stesso tempo, ogni evento nel mondo può diventare motivo di boom del turismo. Competizioni sportive, festival, mostre, concerti, giorni festivi, apertura di nuovi hotel e resort: non puoi contarli tutti. Pertanto, l'industria del turismo ha l'opportunità di svilupparsi costantemente e i suoi partecipanti traggono profitto attraverso l'uso abile delle risorse turistiche.

Da dove cominciare

Nella fase di pianificazione delle attività dell'azienda, è necessario determinare il pubblico target degli acquirenti. Ciò è necessario per creare un concetto di progetto, poiché le caratteristiche e le preferenze dei vostri potenziali acquirenti influenzeranno la scelta dell'ubicazione dell'ufficio, l'offerta di tour, molto probabilmente il nome dell'agenzia di viaggi, e quindi i mezzi e i metodi di promozione dei servizi.

Piano aziendale

Allora devi scrivere. A cosa dovresti prestare particolare attenzione quando elabori un business plan?

• Non sopravvalutare il numero di turisti: potrebbero essere meno di quanto ti aspetti.
• Metti da parte il più possibile per le spese impreviste; potrebbero essere più di quanto ti aspetti.
• Nel calcolare il reddito, tenere conto degli eventuali sconti per i clienti, che vengono detratti dalle spese di agenzia.
• Non sottovalutare le cifre legate all'organizzazione del lavoro di un'agenzia di viaggi; fissa i prezzi leggermente sopra la media. Seguendo queste semplici regole eviterai problemi legati alla mancanza di finanziamenti o ad un aumento del periodo di rimborso previsto del progetto.

Nome della ditta

La fase successiva è il nome della futura agenzia di viaggi. Il nome dell'azienda deve riflettere l'essenza delle sue attività ed essere unico. Dovrebbe anche essere chiaro per i tuoi clienti e facile da ricordare.

Dominio e sito web

Dopo aver scelto un nome per un'agenzia di viaggi, devi scegliere il nome (dominio) del sito più sonoro e facile da ricordare. Di norma il dominio corrisponde al nome dell'azienda o riflette le specificità dell'attività. Se il nome dell'azienda è lungo, più di 8-10 caratteri, vengono utilizzate abbreviazioni, sono più facili da ricordare e ci sono meno possibilità di commettere errori quando si digita l'indirizzo su un computer. Se stai registrando un dominio composto da due parole, ti consigliamo di pagare due domini, con e senza trattino, questo ridurrà il numero di errori e ti proteggerà dalla concorrenza.

Quando ordini un sito web, non prendere decisioni rapide: un sito web non viene creato in un giorno. Innanzitutto, decidi quali funzioni svolgerà: un semplice biglietto da visita o una risorsa informativa con la possibilità di cercare e ordinare tour, con moduli online (visualizzazioni aeroportuali, tassi di cambio, meteo mondiale), un blocco geografico regionale, una galleria fotografica, mappe e diagrammi di resort, cataloghi di hotel, ecc.

Selezione delle principali destinazioni turistiche in vendita

Come scegliere quali tour venderà la tua agenzia? Ecco alcuni esempi di come vengono concretamente determinate le prime destinazioni turistiche per lavoro.

1. Il vostro progetto implica già alcune destinazioni turistiche in base al nome della compagnia (TA “Africa Safari”).
2. Assumi manager con esperienza in determinate destinazioni di viaggio e rendile le tue principali.
3. Hai visitato personalmente alcuni paesi, ne hai un'idea e puoi vendere tour con successo.
4. Con una decisione volitiva, scegli i paesi che ritieni interessanti e ti prepari con cura per la vendita dei tour.
5. Non ti viene in mente nulla, non sai in quali paesi vendere tour. Presta attenzione alle stagioni e alle stagioni; determinano le vendite di determinate destinazioni e le preferenze dei tuoi primi clienti.
6. Oltre a scegliere come target i paesi, puoi scegliere tipologie di turismo, come vacanze al mare, visite mediche, vacanze per bambini, turismo attivo, ecoturismo, ecc.
7. Studiare la domanda e le tendenze della moda nel turismo utilizzando fonti aperte.

Esiste un altro approccio: più destinazioni offri ai clienti, più turisti puoi attrarre. Ma le statistiche e i sondaggi mostrano che i consumatori preferiscono le aziende specializzate in una determinata destinazione e le agenzie di viaggio che possono raccontare in dettaglio il luogo di vacanza prescelto. Se sei un'azienda multidisciplinare, dovrai promuovere ciascuna area separatamente.

Selezione degli operatori turistici

Per iniziare a gestire un'agenzia di viaggi, è necessario selezionare i partner del tour operator. È consigliabile che ogni destinazione turistica abbia firmato accordi con almeno tre tour operator, poiché non sempre un operatore avrà la conferma di tutti gli hotel e le date di arrivo adatte ai turisti.

Come scegliere un tour operator:

• stilare un elenco di tour operator per una specifica destinazione turistica, utilizzando valutazioni professionali, stampa, guide di viaggio e altre pubblicazioni specializzate, Internet (purtroppo la frequenza con cui si menziona un tour operator in valutazioni, recensioni, articoli è spesso dovuta a investimenti finanziari a immagine dell'operatore e non sempre corrispondente alla qualità del prodotto offerto);
• conoscere i servizi dei tour operator, le offerte di prezzo, le condizioni di lavoro con le agenzie attraverso siti Internet, i cataloghi dei tour operator;
• Se possibile, fai domande sulla qualità del lavoro utilizzando le raccomandazioni di colleghi, forum professionali e recensioni di turisti delle agenzie di viaggio su Internet.

Scelta dei locali per l'ufficio di un'agenzia di viaggi

Trovare e scegliere la sede per un'agenzia di viaggi è una delle questioni importanti nella creazione di un'impresa. Prima di tutto, devi decidere che tipo di ufficio ti serve per il tuo progetto: dimensioni, ubicazione, attrezzatura.

Quali tipi di uffici delle compagnie di viaggio ci sono:

• prima linea di case, seconda linea di case, all'interno di un complesso residenziale;
• in un centro commerciale, edificio amministrativo o per uffici;
• in un centro d'affari specializzato per il turismo;
• in un edificio residenziale;
• in un centro commerciale, ipermercato;
• nella hall del complesso alberghiero;
• nella costruzione di stazioni ferroviarie e aeroporti;
• nella costruzione di istituzioni professionali: centri medici, fitness club, istituti scolastici, ecc.;
• raggiungibile a piedi, accessibilità ai trasporti dalla metropolitana.

Dopo che l'ufficio è stato trovato e i documenti sono stati debitamente compilati, è necessario prepararlo per la vendita dei tour: organizzare e attrezzare i luoghi di lavoro, pensare a luoghi convenienti per i visitatori, organizzarlo in modo che ogni cliente che entra in ufficio capisca che questa è un'agenzia di viaggi.

Registrazione dell'agenzia

È illegale svolgere attività commerciali nel settore del turismo senza registrare una persona giuridica o registrare un cittadino come imprenditore individuale. Pertanto, sarà necessario registrare una LLC o un singolo imprenditore.

Sfortunatamente, è comune tra gli imprenditori considerare i documenti costitutivi come una sorta di formalità insignificante. Nel frattempo, questo è un malinteso molto pericoloso. I documenti costitutivi sono, prima di tutto, l'ordine che definisce il rapporto dei fondatori dell'azienda tra loro e con la sua dirigenza assunta. I documenti costitutivi redatti formalmente, i cosiddetti standard, possono portare a gravi conflitti tra i partner commerciali e la direzione dell'azienda o possono proteggere gli interessi dei fondatori, proteggere l'organizzazione da un'acquisizione ostile e risolvere molti altri problemi.

Inoltre, a seconda del Paese in cui aprirai un’agenzia di viaggi, potrebbe essere necessario ottenere una licenza speciale per questo tipo di attività. In Russia la legge non prevede licenze obbligatorie per l'attività di un agente di viaggio.

Prima che un'agenzia di viaggi inizi ad operare, è necessario scegliere un regime fiscale. Per tenere i registri, è necessario utilizzare i servizi di un contabile professionista, è molto difficile comprendere da soli tutte le complessità della legislazione fiscale. Mentre la tua azienda non si è ancora sviluppata abbastanza, puoi assumere un contabile “proveniente”, ma quando il numero di transazioni supera le 100-200 al mese, è meglio assumere un dipendente a tempo indeterminato o ottenere un servizio di contabilità in abbonamento.

Personale

Il personale minimo di un'agenzia di viaggi, di norma, è composto da: un manager addetto alle vendite, un manager e un corriere. In questo caso, la contabilità viene effettuata da uno studio legale o da un commercialista in visita. Questa disposizione del personale è molto comune nelle agenzie di viaggio. Quali sono gli svantaggi di questa opzione? Se per qualche motivo il direttore o il manager non viene al lavoro, un dipendente non sarà in grado di farcela o lavorerà a scapito della qualità dei servizi forniti. Questa opzione può essere "salvata" se assumi un secondo manager senza esperienza lavorativa o uno studente presso un'università del turismo a tempo parziale.

Lo staff ottimale di una piccola compagnia di viaggi è più o meno questo: un direttore, due manager, una segretaria con una vasta gamma di responsabilità, un corriere, un contabile-cassiere e un addetto alle pulizie.

Nel settore del turismo si registra una tendenza generale verso l’aumento dei salari. Ciò è dovuto alla “fame” di personale esistente. Gli specialisti con esperienza si trasferiscono in un'altra azienda, dove offrono uno stipendio leggermente più alto per la stessa posizione a tempo pieno, e ciò può accadere ogni sei mesi. La mancanza di specialisti qualificati porta al ricambio del personale e ad aumenti salariali per attirare i dipendenti.

Le università professionali non formano il personale così bene come richiede il mercato, quindi i manager senza esperienza devono essere formati sul posto di lavoro. Allo stesso tempo, i manager con esperienza lavorativa “diventano più costosi” ogni mese e, sfortunatamente, non sempre in modo giustificabile.

Non esiste uno schema di remunerazione standard generalmente accettato per le agenzie di viaggio. Ogni agenzia sviluppa il proprio sistema di bonus, multe, volumi di vendita obbligatori e numero di tour venduti e, sulla base di questi dati, calcola gli stipendi dei dipendenti.

Pubblicità

Per iniziare a gestire un'agenzia di viaggi, è necessario disporre di un set minimo di materiale promozionale che viene rilasciato a potenziali clienti e partner commerciali e aiutare nell'implementazione dei tour.

Un'agenzia di viaggi può fare a meno della pubblicità esterna, ma se esiste una tale opportunità, assicurati di usarla. La pubblicità esterna attira i turisti dalla strada, dagli uffici e dalle case vicine, che vengono a conoscenza dell'agenzia di viaggi dopo aver visto un'insegna attraente. Di norma, le agenzie di viaggio utilizzano i seguenti mezzi pubblicitari esterni: un cartello, un pannello informativo sulla porta d'ingresso, un cartello su un palo lungo la strada, un pilastro sul pavimento, striscioni pubblicitari nelle finestre, pubblicità sui trasporti.

Ora sai come aprire un'agenzia di viaggi da zero e quali sono i primi passi da compiere. Inizia a realizzare il tuo sogno e costruisci un business di successo!

Il primo datore di lavoro online russo Workle ha aperto la registrazione in tutte le città della Federazione Russa. Ora qualsiasi residente in Russia può accedere a un ufficio online personale e diventare un agente di viaggio indipendente.

I vantaggi del lavoro a distanza sono già stati apprezzati da quasi 40mila utenti registrati al sito. Non c’è dubbio che questa cifra crescerà, perché Workle ti dà la possibilità di lavorare da qualsiasi luogo. Tutto ciò di cui hai bisogno per prenotare un tour è Internet e tutti gli strumenti necessari per cercare e confrontare le varie opzioni di viaggio sono presentati nell'ufficio online. Non è più necessario impegnarsi con un tour operator specifico, incontrare il cliente per risolvere questioni finanziarie o legali e redigere rapporti. Utilizzando le funzionalità dell'ufficio online Workle, il consulente cerca il tour adatto, il cliente lo paga in qualsiasi modo supportato dal tour operator e i documenti vengono consegnati tramite corriere. In questo caso il cliente può effettuare un pagamento anticipato e saldare successivamente l'importo residuo, scegliendo il metodo di pagamento più conveniente: tramite terminale, carta di plastica, moneta elettronica, ecc.

Quali prospettive apre Workle per gli agenti di viaggio?

Lavora secondo un programma conveniente

Lavorando sul sito Web Workle, un agente di viaggio non dipende dai piani di vendita. Concludendo un numero qualsiasi di transazioni, riceve una commissione per ogni tour venduto. Il premio viene trasferito sulla carta o sul conto bancario entro tre giorni lavorativi dalla partenza del cliente.

Mobilità e indipendenza

Un'interfaccia intuitiva rende il lavoro sul sito Web Workle il più confortevole possibile. Per selezionare rapidamente un tour, viene utilizzato un sistema di ricerca, le cui informazioni vengono aggiornate in tempo reale. Sul sito Workle non solo puoi prenotare tour e comunicare con i colleghi, ma anche creare il tuo team di professionisti, aprendo essenzialmente un'agenzia di viaggi online senza la necessità di registrare una persona giuridica.

Comodi termini di cooperazione

Un sistema flessibile di accordi reciproci con i clienti ci consente di formulare le offerte più interessanti. Ad esempio, se manca ancora molto tempo prima della partenza, il cliente può pagare prima solo il 30-50% del costo del tour e poi il resto. Inoltre, è disponibile una funzione di sconto: la sua dimensione è determinata dall'agente di viaggio stesso, sottraendo l'importo richiesto dalla sua remunerazione.

Bonus per ogni tour venduto

Gli agenti di viaggio indipendenti di Workle ricevono non solo una remunerazione garantita per le transazioni, ma anche dei bonus. Il sito organizza spesso promozioni per aumentare le entrate. Ad esempio, ora esiste la promozione “Massimo beneficio!”, in base alla quale la commissione per ogni tour venduto aumenta di 1.000 rubli.

Vale la pena registrare un caso come OOO per aumentare la fiducia dei clienti. Codici di base OKVED: 79.11. – “Attività delle agenzie di viaggio”, nonché 79.12 . – “Attività dei tour operator”. Altri codici:

• 79.90. — “Altri servizi di prenotazione e attività connesse”;
• 79.90.3. – “Attività per la fornitura di servizi turistici connessi alla prenotazione”;
• 79.90.21. – “Attività delle agenzie di viaggio nella fornitura di servizi di turismo escursionistico”;
• 79.90.1. – “Attività per l’erogazione di servizi di informazione turistica”.

Il lavoro delle agenzie di viaggio è regolato dalla legge"Sulle basi delle attività turistiche nella Federazione Russa."

La procedura di registrazione richiederà 200$ e un mese di tempo.

Scelta delle destinazioni turistiche

Dove iniziare? Dallo sviluppo di proposte alla ricerca di tour operator. I tour si dividono in nazionali ed internazionali. Una direzione più promettente è internazionale. è necessario sviluppare 5-6 proposte di base e successivamente integrarle.

Metodi di selezione:

1. Assumere manager con una vasta esperienza nella vendita di determinati tour e creare un'offerta adeguata per i clienti;
2. Hai esperienza di viaggio personale. Puoi tranquillamente consigliare ai clienti i luoghi che hai visitato tu stesso;
3. Scegliere le destinazioni in base all'analisi dei concorrenti e della domanda del mercato (ad esempio Turchia, Egitto, Tailandia, vicino all'Europa);
4. A tuo rischio e pericolo, scegli paesi e città che ti sembrano promettenti e interessanti e promuovili intenzionalmente.

Ci sono agenzie specializzate letteralmente in 1-2 aree e lavorano con tour VIP. Ma per iniziare avrete bisogno di buone capacità pubblicitarie e di vendita, perché la preferenza viene sempre data alle agenzie di viaggio con esperienza.

Non vale la pena inseguire un pubblico di massa offrendo 10-20 opzioni contemporaneamente. I consumatori ripongono maggiore fiducia nelle aziende altamente specializzate che conoscono a fondo il loro business.

Negli ultimi anni i viaggi a tema sono diventati sempre più popolari. Dividendoli in categorie (vacanze per bambini e al mare, attività ricreative, ecoturismo, turismo medico, ecc.), puoi attirare più attenzione sulla tua azienda.

La scelta del tour operator

Il profitto dipende molto dall'operatore che organizza il tour. Il tuo compito è vendere questo tour e, se necessario, intraprendere l'organizzazione di servizi aggiuntivi (biglietti, escursioni).

Profitto dell'agenzia - commissioni dalla vendita di buoni (5-15%) e bonus per . I rapporti finanziari vengono negoziati al momento della firma di un contratto di partenariato.

Un tour operator affidabile è un punto importante. Se il cliente non è soddisfatto del viaggio, presenterà un reclamo specifico alla compagnia che ha venduto il viaggio. Pertanto, prova a selezionare in anticipo 10-12 tour operator provati ed esperti, almeno due o tre per ciascuna destinazione. Ciò è necessario per poter selezionare un viaggio esattamente per le date desiderate dal cliente. Dove trovare e come scegliere un tour operator?

• Mostre tematiche;
• Siti specializzati ( tourindex.ru, tour-box.ru, sletat.ru).

Tra i noti tour operator in Russia ci sono CoralTravel, Alean, Sunmar, TUI.

Camera

È meglio posizionarlo nel centro della città, in una zona residenziale prestigiosa, in un centro direzionale o in un centro commerciale. È importante attirare l'attenzione con un'insegna luminosa, offerte promozionali e un design esterno creativo.

L'ufficio di una piccola agenzia occupa 30-40 mq. Si tratta di 500-600 dollari di affitto al mese e circa 1000 $ per le riparazioni.

Quando decori la stanza, presta attenzione agli attributi tematici(poster luminosi, souvenir), che dovrebbero metterti nell'umore giusto e invogliarti a viaggiare. Vale la pena allestire una comoda area di attesa per i visitatori con divano, tavolino, frigorifero e riviste. Ciò richiederà un costo di $ 100-150.

Attrezzatura

La sistemazione di un ufficio di agenzia di viaggi comprende l'acquisto di mobili, attrezzature per ufficio e le comunicazioni necessarie:

1. Scrivanie e sedie;
2. Armadietti per schedari;
3. Diversi telefoni, personal computer e una stampante laser;
4. Internet ad alta velocità;
5. Software per ottenere informazioni su tour e prenotazioni.

Il costo per aprire un ufficio è di circa $ 600-700, a condizione che si acquistino computer usati e una stampante.

Personale

Una piccola impresa avrà bisogno di due responsabili delle vendite. È meglio esternalizzare la contabilità. Sono richiesti anche i servizi di un amministratore di sistema come outsourcer. Hai bisogno di $ 1000-1500 per uno stipendio mensile.

Pubblicità e promozione

Allora, cosa serve per attirare i clienti? Funzionano bene quelli da esterno (striscioni e ringhiere), sempre con l'indicazione specifica dell'offerta. Ad esempio, uno sconto del 20% sui tour in Egitto e Turchia o la pubblicità di un tour specifico a prezzo fisso. Promuovi te stesso su Internet in modo economico ed efficace. Crea il tuo sito web con le offerte attuali, pubblicizzalo nei motori di ricerca e promuovilo attivamente sui social network. Il costo è di circa $ 200-250 al mese.

Costi e profitti

Quando calcoliamo quanto costa aprire un'agenzia di viaggi, otteniamo un importo approssimativo di 4500 $ tenendo conto del pagamento anticipato dell'affitto per tre mesi e della pubblicità per un mese. Le spese mensili saranno di 1700-2000 dollari.

Nella fase iniziale, dovresti aspettarti di vendere 40-50 tour al mese (reddito 2-3 mila dollari, utile netto - 800-1200 dollari). In sei mesi-un anno è realistico raggiungere 150-200 viaggi nei mesi “di punta” (settembre, maggio, agosto) e un utile netto in 2500-4000 dollari.

Dopo aver raccolto tutte le informazioni su come aprire un'agenzia di viaggi, puoi iniziare a lavorare in tutta sicurezza. Ma non ti ripagherà immediatamente e nei primi mesi a volte dovrai lavorare in perdita. Pertanto, è necessario disporre di un fondo di riserva e assumersi prima le responsabilità di un manager.