Opzioni interessanti e redditizie per idee imprenditoriali per la fornitura di servizi. Analisi pratica dell'attività imprenditoriale nel settore dei servizi

La sfera della fornitura di servizi alla popolazione è una nicchia attraente per avviare un'attività in proprio. La pratica secolare dell'imprenditorialità dimostra che i servizi rimangono richiesti anche di fronte a una recessione economica durante una crisi.

E se aggiungi un "gusto" speciale alla tua attività che attirerà il consumatore, una piccola impresa può portare un reddito stabile e abbastanza significativo.

Qualsiasi attività privata richiede un approccio competente e la conoscenza di tutte le questioni di promozione. Spesso molti uomini d'affari alle prime armi trascurano di monitorare i pro ei contro dell'attività che hanno avviato e commettono errori, rallentando l'avvio e lo sviluppo della propria attività.

Il settore dei servizi al consumatore presenta una serie di indiscutibili vantaggi rispetto ad altri segmenti di mercato. Anche durante la guerra, la gente non ha smesso di cucire vestiti, farsi tagliare i capelli dal barbiere o fare il bagno. Oggi questa nicchia offre una gamma più ampia, che non fa che aumentare l'attrattiva di questo tipo di attività.

Quindi, i suoi vantaggi:

• Avviare un'impresa è possibile con un investimento minimo o nullo.
• Facilità di gestione rispetto al commercio o alla produzione.
• Grandi opportunità di sconti, bonus, promozioni.
• I servizi sono in grado di farsi pubblicità da soli, il che consente di risparmiare sulla pubblicità sui media.

Gli svantaggi di un'attività del genere sono insignificanti e, molto probabilmente, possono apparire a causa dell'incompetenza personale dell'imprenditore stesso e della sua incapacità di competere. Ma non dovresti dimenticartene:

• La comparsa di concorrenti attivi nelle vicinanze può portare a nulla tutte le imprese.
• Se il servizio è sconosciuto alla maggior parte dei consumatori, dovrà essere ampiamente pubblicizzato, spendendo molti soldi.
• La scarsa fornitura di servizi può creare anti-pubblicità spontanea.

Tuttavia, un imprenditore di talento e un professionista nel suo campo possono sempre trasformare eventuali carenze dell'attività in vantaggi e farli lavorare "per se stessi". Ma per diventare un tale imprenditore, devi capire veramente il campo di attività e il pubblico di destinazione per il quale verrà creato il progetto.

Puoi imparare come avviare la tua attività in quest'area dal seguente video:

Opzioni per indicazioni efficaci

Si precisa che è possibile aprire una propria attività di servizi da zero senza grossi investimenti, aprendo un ufficio e creando un organico.

Gli imprenditori di maggior successo all'inizio della loro attività diventano essi stessi un impiegato, un contabile e un direttore, tutto in uno. Una tale mossa consente non solo di risparmiare su investimenti, stipendi e altre spese, ma anche di "sentire" le prospettive di una data direzione.

Riparazione e decorazione

Tutte le persone hanno periodicamente bisogno di riparare appartamenti e case, cavi elettrici, reti fognarie e di approvvigionamento idrico, nonché elettrodomestici. Se sei un professionista in questo campo, perché non offrire i tuoi servizi.

Tutto ciò di cui hai bisogno nel primo passaggio:

• Inserimento di annunci su giornali e Internet.
• Attrezzo.
• Numero di telefono che i clienti possono chiamare.

La pubblicità attiva sotto forma di un piccolo modulo nel giornale di annunci gratuiti potrebbe essere necessaria solo all'inizio, quindi i tuoi clienti diventeranno amici e conoscenti di coloro a cui hai già effettuato una ristrutturazione di un appartamento di alta qualità o sostituito l'impianto elettrico .

Successivamente, puoi riunire una squadra e richiedere oggetti più grandi.

Consegna

Questo servizio è molto richiesto nelle grandi città. Tutto può essere consegnato all'indirizzo del cliente:

• Fiori.
• Cibo (pizza, sushi, generi alimentari del supermercato).
• Biglietti per teatro, circo, museo.
• Medicinali da una farmacia.
• Alcol.

Nella fase iniziale si può fare a meno degli investimenti, dichiarandosi in volantini stampati su una stampante domestica. I volantini possono essere affissi agli ingressi delle case in modo che i residenti in qualsiasi momento, ricordando che è possibile ordinare la consegna, possano trovare il proprio numero di telefono.

Per il progetto bisogno di una macchina. Se ce l'hai, questa è metà della battaglia. Inoltre, sarebbe bello concludere accordi con piccoli caffè, pizzerie, studi di cucina giapponese che non possono permettersi di consegnare da soli il cibo alle persone.

Tata o infermiera

Oggi, avendo un'educazione pedagogica o medica, poche persone vogliono andare a lavorare in un asilo o in una clinica a causa dei bassi salari. Se comprendi quest'area, un'agenzia che fornisce tali servizi può diventare un'attività redditizia.

È vero, qui sarà particolarmente necessario affrontare scrupolosamente la selezione del personale, perché questo è esattamente il tipo di attività in cui un servizio reso male creerà rapidamente anti-pubblicità per il tuo progetto. I dipendenti verificati possono essere trovati nel precedente luogo di lavoro per specialità o per raccomandazione.

Servizio taxi

Anche se la tua città ha già diversi servizi, è la tua che, con il giusto approccio, può diventare quella di maggior successo. In questo progetto, tutto dipende dal costo e dalla qualità del servizio.

Se il tuo taxi arriva molto velocemente e il costo della corsa è basso, i clienti preferiranno utilizzare un nuovo operatore, dimenticando quello che usavano prima. Inoltre, sono molto richiesti i servizi che fanno maturare bonus ai clienti per ogni viaggio.

Per organizzare un progetto del genere avrai bisogno di:

• Ufficio.
• Spedizionieri.
• Computer dotati di cuffie con microfono.
• Software.
• Parcheggio.

In effetti, tutto è molto più semplice di quanto possa sembrare. Affittare un ufficio può essere poco costoso, perché avrai bisogno solo di un piccolo ufficio alla periferia della città e non in un grande centro commerciale. Gli spedizionieri possono essere assunti in convenzione con il centro per l'impiego e ottenere una buona percentuale per il loro impiego.

Il software può essere acquistato su Internet, di norma i venditori si occupano anche della sua installazione remota.

Per aprire un servizio di taxi a tutti non è necessario acquistare un'intera flotta di auto. In ogni città ci sono sempre molti conducenti di auto private che sono pronti a guadagnare soldi extra in taxi. Offri loro condizioni vantaggiose e installa il tuo software sul loro smartphone.

Riparazione del cellulare

La maggior parte di noi non immagina più come un paio di decenni fa fosse possibile esistere senza un telefono cellulare. Pertanto, i problemi con il telefono possono essere molto frustranti e interrompere il solito stile di vita. Naturalmente, nei negozi ci sono modelli cellulari per qualsiasi scelta. Ma ci sono sempre soldi per comprare un nuovo dispositivo?

La riparazione del telefono è un'attività redditizia. Spesso nei centri commerciali puoi vedere come le persone si avvicinano al bancone installato nel corridoio e ottengono un telefono cellulare riparato o ne consegnano uno rotto per la riparazione. Tutto ciò di cui potresti aver bisogno:

• Punto di raccolta.
• Accessori.
• Pubblicità sui social media e sui giornali locali.

A proposito, non è necessario acquistare un gran numero di pezzi di ricambio contemporaneamente. Se il periodo di riparazione fisso è di 3-4 giorni, è possibile acquistare il pezzo di ricambio necessario dopo aver scoperto la causa del problema.

Stampa fotografica

Quasi tutte le persone hanno macchine fotografiche e fotocamere nei loro telefoni cellulari e alla maggior parte di loro piace scattare foto. Ma non tutti hanno l'opportunità di catturare un momento significativo della vita o solo una bella foto su carta. Piccoli punti con stampa fotografica istantanea, situati in diverse parti della città nei centri commerciali, occupano poco spazio, ma portano buoni guadagni ai loro proprietari.

Tutto ciò che è necessario nella fase iniziale è noleggio spazio, stampante, computer e carta fotografica. Ulteriori profitti per il servizio possono essere apportati dalla vendita di prodotti correlati: cornici per foto, album, souvenir, nonché stampa su piatti, magliette e stampa fotografica artistica.

Agenzia matrimoniale

Molte persone non riescono a trovare la loro anima gemella da sole e tu puoi aiutarle in questo. Le buone agenzie matrimoniali sono sempre richieste e portano buoni profitti con pochi investimenti.

Per aprire un'attività del genere, hai bisogno di una stanza ben arredata, in cui una persona si senta a suo agio. Il lavoro attivo nei social network aiuterà a raccogliere un database dettagliato di sposi. E tutto ciò che ti viene richiesto è ricevere le domande, elaborarle e offrire ai clienti opzioni adeguate. E ogni coppia innamorata appena creata è il tuo profitto e il tuo stipendio.

Come scegliere l'opzione giusta?

La scelta di un'idea per avviare un'impresa dipende da molti fattori che possono rendere l'attività avviata di successo e altamente redditizia.

• Innanzitutto, valuta il livello della tua competenza nella direzione scelta. Se non sei esperto, considera se vale la pena aprire un progetto del genere.
• In secondo luogo, prova a calcolare quanto può diventare popolare il servizio che offri. Se ci sono già diverse organizzazioni simili nell'area in cui stai per aprire la tua attività, potresti non essere in grado di "superare" i concorrenti esistenti.
• Terzo, valutare i rischi. Devi determinare esattamente perché i clienti andranno da te e non da un concorrente, cosa puoi offrire loro e in che modo il tuo servizio sarà migliore.

Se a tutte le domande compaiono solo risposte positive, sentiti libero di avviare un'attività in proprio. E ricorda che solo la qualità della loro fornitura aiuterà a raggiungere il successo nel settore dei servizi.

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1

L'articolo descrive i problemi esistenti che ostacolano lo sviluppo dell'attività imprenditoriale nel settore dei servizi. I problemi descritti sono raggruppati e presentati come modello. Gli autori propongono un modello per la gestione della qualità dei servizi turistici. Il modello proposto di gestione della qualità dei servizi turistici è stato sviluppato sulla base dell'analisi di approcci ben noti come il Gap-model (dall'inglese gap - gap), la metodologia SERVQUAL (Service Quality), la zona di tolleranza, gli autori di cui A. Parasuraman, V.A. Zaytaml, L.L. Bacca. La qualità di un servizio turistico è intesa come un insieme di proprietà di un servizio turistico in grado di soddisfare le esigenze di un turista. La qualità di un servizio turistico dipende da: accuratezza, cioè il grado di rispondenza del servizio turistico proposto al risultato ottenuto; tempestività di esecuzione, cioè la conformità del servizio turistico nel tempo; ergonomia (o convenienza, accessibilità), ovvero disponibilità di condizioni, opportunità che possano soddisfare le esigenze del cliente nei servizi turistici; estetica, cioè corrispondenza alla percezione sensoriale. Il modello di raggruppamento dei problemi è complesso, poiché gli autori individuano solo i problemi principali e riflettono la loro interrelazione, che insieme influenza il clima imprenditoriale nel settore dei servizi.

I problemi

qualità del servizio

servizi turistici

settore dei servizi

clima aziendale

imprenditoria

1. Balaeva O.N., Predvoditeleva M.D. Gestione delle organizzazioni di servizi. - M.: Scuola Superiore di Economia, 2010. - 160 p.

2. Gaysumova, M.A. Caratteristiche dell'organizzazione e della gestione delle piccole e medie forme di attività imprenditoriale nel settore dei servizi: diss. cand. eq. Scienze: 08.00.05 / MA Gaisumov. - Nalchik, 2011. - 158 p.

3. Koneva, O.V. Status e sviluppo della piccola impresa nel settore dei servizi: diss. cand. eq. Scienze: 08.00.05 / O.V. Konev. - Krasnoyarsk, 2006. - 202 p.

4. Mardanova, GD Sviluppo della piccola impresa nel settore dei servizi della regione: sull'esempio della Repubblica di Udmurt: diss. cand. eq. Scienze: 08.00.05 / G.D. Mardanov. - M., 2000. - 145 p.

5. Khairullina, D.R. La gestione dello sviluppo delle piccole imprese a livello regionale: aspetto organizzativo ed economico / D.R. Khairullina, O.V.

Negli ultimi anni è stata prestata maggiore attenzione alle imprese di servizi. Tuttavia, uno dei compiti difficili che lo Stato deve affrontare rimane quello di risolvere i problemi di sviluppo dell'attività imprenditoriale nel settore dei servizi, che impediscono la realizzazione di grandi opportunità potenziali per l'attività imprenditoriale in questo settore. Scienziati, economisti, ricercatori, specialisti, il governo del paese e la regione stanno discutendo attivamente le questioni relative al sostegno delle entità imprenditoriali nel settore dei servizi adottando atti legislativi e normativi al fine di migliorare le condizioni in questo settore, i programmi sono in fase di sviluppo e attuazione sviluppare attività imprenditoriali. Tuttavia, nonostante ciò, ci sono problemi che ostacolano lo sviluppo dell'attività imprenditoriale nel settore dei servizi.

Problemi di imprenditorialità nel settore dei servizi

Riso. 1. Modello di raggruppamento dei problemi che ostacolano lo sviluppo dell'attività imprenditoriale nel settore dei servizi

Diamo un'occhiata a ciascun gruppo.

1. Si forma una base di risorse insufficiente a causa dell'accesso insufficiente delle entità aziendali nel settore dei servizi alle informazioni sulla disponibilità delle risorse. Le risorse delle entità aziendali includono risorse finanziarie e creditizie, investimenti, proprietà. L'accesso limitato a tali risorse è espresso da: mancanza di capitale iniziale, difficoltà nell'ottenere risorse creditizie, non essendoci garanzie reali, storie di credito di enti imprenditoriali, garanzie statali (comunali) per obbligazioni; mancanza di sostegno agli investimenti; l'affitto elevato dei locali industriali e direzionali e la difficoltà di ottenerli; mancanza di aree di produzione corrispondenti a standard sanitari e regole per il posizionamento di imprese e attrezzature. Questo problema si verifica soprattutto per le piccole e medie imprese nella fase iniziale o nei primi tre anni di attività per espandere la propria attività e rafforzare la propria posizione sul mercato.
2. Il sottosviluppo del quadro legislativo è uno dei gravi problemi, che si esprime nell'assenza di un quadro legislativo unificato per lo sviluppo e il sostegno delle attività imprenditoriali nel settore dei servizi. Non neghiamo l'esistenza di documenti normativi e legali che regolano l'attività imprenditoriale nel paese e nelle regioni. Tuttavia, i documenti legali e normativi esistenti non sono perfetti e non sono attualmente in grado di risolvere i problemi esistenti. Prima di tutto, questa è la mancanza di flessibilità e l'imperfezione della legislazione fiscale dovuta alla mancanza di incentivi fiscali realmente efficaci per le imprese di servizi.
3. Il problema della gestione della qualità del servizio. La qualità dei servizi forniti e il livello di servizio nel settore dei servizi è trascurabile. A causa del sottosviluppo delle relazioni di mercato e della concorrenza, non vi è alcuna domanda per determinati tipi di servizi. Rapporto diretto di servizi con alta qualità e prezzo: maggiore è la qualità dei servizi, maggiore è il prezzo e viceversa. La qualità è, prima di tutto, il grado in cui il sistema soddisfa i requisiti e le aspettative, che, ovviamente, devono essere osservati indipendentemente dal prezzo.
4. Il problema della politica dei prezzi. Nel paese (regione) ci sono barriere di prezzo nell'ottenere servizi per i cittadini con un reddito medio e basso. Il rapporto tra prezzo e qualità dei servizi è discusso nel paragrafo precedente.
5. Indisponibilità di risorse informative. Il 21 ° secolo è il secolo dell'informatizzazione, tuttavia, nella nostra società i principi di apertura e pubblicità delle informazioni per le imprese di servizi non sono pienamente implementati, non esiste un'unica base ("finestra singola") di risorse informative e non esiste nemmeno tempestività nel fornire e ricevere informazioni.
6. Il problema del personale (mancanza di personale qualificato e competente). Quando si organizza un'impresa, gli imprenditori mancano di esperienza, sorgono problemi con l'organizzazione della produzione e la corretta distribuzione delle proprie risorse. Per diventare imprenditore è necessario possedere determinate conoscenze di natura giuridica ed economica, ottenibili solo con un'istruzione economica e di alta qualità nel Paese, programmi di formazione avanzata e corsi di riqualificazione. Cresce sempre di più il fabbisogno di personale qualificato, soprattutto operaio; a causa dell'incompetenza del personale, le moderne tecnologie (tecniche) non vengono utilizzate; incapacità di utilizzare le risorse umane in modo efficace. Inoltre, il problema dell'organizzazione delle attività delle imprese nel settore dei servizi è l'organizzazione del lavoro e la remunerazione del personale. Poiché il lavoro dei dipendenti delle imprese di servizi ha le sue caratteristiche: aumento dello stress neuro-emotivo del lavoro, in quanto vi è un contatto costante con i clienti; combinazione di diversi tipi di attività; vari gradi di intensità del lavoro a seconda del periodo di tempo.
7. Problemi socio-psicologici. Il settore dei servizi è l'unico settore dell'economia che offre reali opportunità per la categoria della popolazione socialmente non protetta, come l'occupazione e l'ottenimento di una serie di servizi necessari per la vita normale. Le imprese nel settore dei servizi si prefiggono l'obiettivo delle loro attività non solo di realizzare un profitto, ma anche di ottenere un effetto sociale.

I suddetti gruppi di problemi formano il clima imprenditoriale nel paese (regione). Gli autori propongono la seguente definizione del concetto di “clima imprenditoriale di un paese (regione)”: è un insieme di condizioni e opportunità di un paese (regione) formato dallo stato in un certo periodo di tempo e sufficiente per la creazione e lo sviluppo delle entità aziendali. Di particolare importanza nella definizione proposta dall'autore è “un certo periodo di tempo”, poiché il clima aziendale è un fenomeno mutevole e cambia a determinati intervalli. Vari fattori contribuiscono a cambiare il clima aziendale: politico, economico, sociale, ambientale e altri.

Nel modello di raggruppamento dei problemi che ostacolano lo sviluppo dell'attività imprenditoriale nel settore dei servizi, vengono individuati sette problemi. Il problema della gestione della qualità del servizio è stato studiato da varie scuole scientifiche che hanno sviluppato approcci alla gestione della qualità. Tuttavia, gli approcci tradizionali alla gestione della qualità non ne consentono il pieno utilizzo nel settore dei servizi. Quindi, la base dell'approccio, proposto per primo da Gronrez K., è la logica, cioè la correlazione tra le aspettative del consumatore e la sua percezione del servizio già ricevuto.

Consideriamo più in dettaglio il problema della qualità dei servizi forniti, compresi i servizi turistici.

Lo sviluppo del settore dei servizi, comprese le imprese nel settore dei servizi, dipende in gran parte dalla qualità dei servizi, e pertanto le imprese russe danno sempre più importanza al miglioramento della qualità dei servizi forniti. Ogni imprenditore comprende che la qualità dei servizi è di fondamentale importanza ed è il mezzo più efficace per soddisfare le esigenze dei consumatori. L'elevata qualità dei servizi forniti aiuta a raggiungere una posizione stabile nel mercato, aumentare la competitività dell'impresa, garantire la soddisfazione dei consumatori e dei dipendenti dell'impresa, nonché ridurre i costi (costi) associati all'eliminazione degli errori nel fornitura di servizi.

La qualità è definita dall'Organizzazione Internazionale per la Standardizzazione (ISO) come l'insieme delle proprietà e delle caratteristiche di un prodotto che gli conferiscono la capacità di soddisfare bisogni dichiarati o impliciti. "La qualità del servizio è un insieme di proprietà del servizio che determinano la sua idoneità a soddisfare determinate esigenze in conformità con il suo scopo" - questa definizione di qualità del servizio è fornita in GOST 154467-79. Norma internazionale ISO 8402 “Qualità. Glossario" per qualità si intende un insieme di proprietà e caratteristiche di un prodotto che gli conferiscono la capacità di soddisfare bisogni condizionati o impliciti.

Gli autori propongono il seguente modello di gestione della qualità dei servizi turistici (Fig. 2). Il modello proposto di gestione della qualità dei servizi turistici è stato sviluppato sulla base dell'analisi di approcci ben noti come il Gap-model (dall'inglese gap - gap), la metodologia SERVQUAL (Service Quality), la zona di tolleranza, gli autori di cui A. Parasuraman, V.A. Zaytaml, L.L. Bacca.

Riso. 2. Modello di gestione della qualità dei servizi turistici

Passando a un'organizzazione turistica, il cliente si aspetta di ricevere la massima gamma di servizi al minimo costo, ovvero individuiamo i concetti di "servizio atteso" e "servizio percepito". Potrebbe esserci un divario tra il servizio atteso e il servizio percepito. Un divario è una situazione in cui le aspettative del consumatore sono superiori al risultato. Non c'è divario quando il servizio atteso è pari o superiore al servizio percepito e il servizio è generalmente considerato di buona qualità.

Il servizio che ci aspettiamo di ricevere è influenzato da: le esigenze personali del cliente, l'opinione pubblica, la pubblicità, l'immagine dell'impresa e il lavoro dei suoi dipendenti, l'esperienza passata, le risorse del cliente e vari altri fattori.

Venendo a un'organizzazione turistica, il cliente determina da sé il "servizio atteso" (cosa vuole ricevere, tenendo conto delle sue esigenze individuali), corrispondente al "servizio percepito", ma anche la qualità minima accettabile del servizio turistico ( questo è il minimo nel servizio turistico che dovrebbe essere). L'intervallo che si forma tra la qualità attesa e quella minima accettabile del servizio è chiamato zona di tolleranza o tolleranza dei consumatori. La zona di tolleranza riflette la tolleranza dei consumatori nei confronti dei locali, delle attrezzature, dell'aspetto del personale, delle loro conoscenze professionali, dell'approccio individuale al servizio e altro. La zona di tolleranza è condizionatamente suddivisa in condizioni: la prima - il servizio turistico previsto è pari alla qualità minima accettabile dei servizi turistici e la seconda - il servizio turistico previsto è inferiore alla qualità minima accettabile del servizio turistico.

Se la valutazione del cliente è al di sopra della zona di tolleranza, questo ci permette di dire che il cliente è soddisfatto della qualità del servizio turistico; se la valutazione del cliente è nella zona di tolleranza - il cliente è soddisfatto del servizio turistico fornito; se la valutazione del cliente è al di sotto della zona di tolleranza, cioè al livello della qualità minima accettabile del servizio turistico da parte del cliente o al di sotto di questo livello, allora il cliente è insoddisfatto del servizio fornito.

Inoltre, nella valutazione della qualità di un servizio turistico, si può applicare l'indice di qualità (SQI, Service Quality Index), che è definito come il rapporto tra la qualità percepita e attesa del servizio:

SQI = "servizio percepito" / "servizio atteso"

Se l'indice di qualità è uguale o maggiore di uno, allora al cliente è stato fornito un servizio turistico di alta qualità; se l'indice di qualità è inferiore a uno, il cliente è insoddisfatto del servizio turistico fornito, ovvero la qualità del servizio è bassa.

La qualità di un servizio turistico è un insieme di proprietà di un servizio turistico che possono soddisfare le esigenze di un turista. La qualità dei servizi turistici dipende da:

Accuratezza, cioè questo è il grado di rispondenza del servizio turistico proposto al risultato ottenuto;

Tempestività di esecuzione, cioè la conformità del servizio turistico nel tempo;

Ergonomia (o convenienza, accessibilità), ovvero disponibilità di condizioni, opportunità che possano soddisfare le esigenze del cliente nei servizi turistici;

Estetica, cioè corrispondenza alla percezione sensoriale.

Il suddetto modello di raggruppamento dei problemi che ostacolano lo sviluppo dell'attività imprenditoriale nel settore dei servizi, in relazione a tutti i settori del settore dei servizi, in particolare all'industria del turismo del settore dei servizi. Quindi il problema del "Personale", presentato nel modello di raggruppamento dei problemi nel settore dei servizi, può essere ricondotto al problema della complessità della valutazione dello stato attuale del mercato del lavoro e dell'occupazione nel settore del turismo, che è dovuto alla seguenti motivi:

Mancanza di informazioni statistiche sul personale nel settore dei servizi turistici. Il sito web ufficiale del servizio statistico non pubblica informazioni sulla valutazione dello sviluppo del settore dei servizi turistici:

Assenza di standard settoriali per numero di addetti e produttività del lavoro;

Un gran numero di professioni nel settore del turismo;

Varie forme di proprietà delle imprese turistiche e forme organizzative e giuridiche delle imprese;

L'attività turistica dipende principalmente dalla stagione;

Il livello della base informativa è insufficiente;

Livello eterogeneo di istruzione nell'industria del turismo e altri.

Conclusione

Pertanto, possiamo concludere che i problemi esistenti che ostacolano lo sviluppo dell'attività imprenditoriale nel settore dei servizi sono raggruppati dall'autore e presentati sotto forma di modello. Il modello di raggruppamento dei problemi è complesso, poiché l'autore individua solo i problemi principali e riflette la loro relazione, che insieme influisce sul clima aziendale nel settore dei servizi. In particolare, l'autore mette in evidenza il problema della gestione della qualità dei servizi turistici, presentato come un modello interrelato. Pertanto, i problemi moderni dello sviluppo dell'attività imprenditoriale nel settore dei servizi rimangono ancora rilevanti e importanti.

Revisori:

Malikov R.I., dottore in economia, professore, capo del dipartimento di economia e gestione, istituto di istruzione professionale superiore di bilancio dello Stato federale "UGUES", Ufa;

Zainasheva Z.G., dottore in economia, professore del dipartimento di economia e gestione regionale, istituto di istruzione professionale superiore di bilancio dello Stato federale "UGUES", Ufa.

Link bibliografico

Gaysina A.R., Artemov N.I. PROBLEMI MODERNI DELLO SVILUPPO DELLE ATTIVITÀ IMPRENDITORIALI NELLA SFERA DEI SERVIZI // Problemi moderni della scienza e dell'istruzione. - 2015. - N. 1-1 .;
URL: http://science-education.ru/ru/article/view?id=18553 (data di accesso: 31/03/2019). Portiamo alla vostra attenzione le riviste pubblicate dalla casa editrice "Academy of Natural History"
L'imprenditorialità nel nostro Paese è un fenomeno relativamente nuovo, il che spiega la mancanza di un livello moderno di cultura imprenditoriale, un livello adeguato di conoscenza ed esperienza tra gli imprenditori che sono costretti a iniziare effettivamente la propria attività da zero. Allo stesso tempo, nell'attuale fase di gestione, il settore dei servizi è un'importante fonte di mobilitazione del potenziale di crescita economica nelle regioni, migliorando la qualità della vita della popolazione, che predetermina la necessità del suo sviluppo in vari settori di l'economia nazionale. Lo sviluppo delle imprese di servizi è direttamente correlato allo sviluppo dell'imprenditorialità in tutti i settori della gestione.
L'attività imprenditoriale è intesa come iniziativa, attività autonoma dei cittadini finalizzata alla realizzazione di un profitto o reddito personale. Il significato generale dell'imprenditorialità nel settore dei servizi è aprire un'attività in proprio, che, a sua volta, è determinata dal desiderio e dalle opportunità di impegnarsi in attività imprenditoriali. Allo stesso tempo, l'imprenditorialità è caratterizzata dalla presenza obbligatoria di un momento innovativo, che ci consente di considerarla dal punto di vista di due elementi principali:
— l'attività di innovazione come funzione imprenditoriale;
- l'azione dell'imprenditore quale portatore ed esecutore di tale funzione.
L'essenza economica dell'attività imprenditoriale nel settore dei servizi è la ricerca e l'implementazione di nuovi tipi di servizi in vari settori dell'economia al fine di soddisfare la domanda esplicita e potenziale dei consumatori. Gli oggetti dell'attività imprenditoriale sono servizi resi che possono soddisfare determinati bisogni offerti sul mercato per l'acquisto, l'uso e il consumo.
Tuttavia, la definizione di "imprenditore" comprende piccoli commercianti, agricoltori, il direttore di una grande banca commerciale e proprietari di piccole imprese di servizi, che differiscono in modo significativo nella natura e nel contenuto del lavoro. Pertanto, sembra errato considerare l'imprenditorialità come un tipo speciale di attività professionale. È più opportuno partire dalla definizione dell'imprenditorialità come un'attività economica innovativa svolta in condizioni di rischio e incertezza e finalizzata al conseguimento del profitto. Gli imprenditori agiscono, prima di tutto, come persone che possiedono o dispongono della proprietà che investono nella loro impresa utilizzando il lavoro salariato. I tratti distintivi dell'attività imprenditoriale dal punto di vista psicologico sono: la libertà economica; l'opportunità di garantire un livello più elevato di benessere materiale; l'opportunità di realizzare più pienamente le proprie capacità e inclinazioni professionali; alta responsabilità per i risultati delle loro attività; mancanza di un reddito minimo garantito e rischio di perdita in caso di fallimento; mancanza di aiuto e protezione. Questi segni sono particolarmente tipici per gli imprenditori che operano nel quadro delle piccole e medie imprese.
La formazione delle basi di un'economia di mercato in Russia, come in numerosi paesi, è accompagnata dall'emergere di un gran numero di organizzazioni di piccole e medie dimensioni. Il ruolo delle piccole e medie imprese in un'economia di mercato è significativo: questa è la sua parte essenziale, base e componente integrante del meccanismo di mercato competitivo.
Le piccole e medie imprese, rispondendo dinamicamente alle mutevoli condizioni del mercato, dotano l'economia di mercato della flessibilità e dell'adattabilità necessarie. Queste caratteristiche sono di particolare importanza nelle condizioni moderne a causa della maggiore individualizzazione e differenziazione della domanda dei consumatori, dell'accelerazione del progresso scientifico e tecnologico e dell'ampliamento della gamma di servizi forniti. Le strutture di piccole e medie imprese mobilitano significative risorse finanziarie e produttive della popolazione (compresi manodopera e materie prime), non reclamate in sua assenza. Le piccole e medie imprese danno un contributo significativo alla formazione di un ambiente competitivo, che è di fondamentale importanza per l'economia domestica in condizioni moderne. È difficile sopravvalutare il ruolo delle piccole e medie imprese nella soluzione del problema dell'occupazione. Infine, è necessario rilevare l'importanza delle piccole e medie imprese nel superamento delle tensioni sociali e nella democratizzazione dei rapporti di mercato, poiché sono proprio le piccole e medie imprese la base fondamentale per la formazione della “classe media ” e, di conseguenza, l'indebolimento della tendenza alla differenziazione sociale insita in un'economia di mercato. Tutte queste e altre proprietà delle piccole e medie imprese, soprattutto nel settore dei servizi, fanno del loro sviluppo il fattore più importante per la crescita economica della Russia. Senza le piccole e medie imprese, l'economia di mercato non è in grado di funzionare e svilupparsi efficacemente. Di conseguenza, la loro formazione e sviluppo è un compito strategico della politica economica nella transizione verso un'economia di mercato socialmente orientata.
Riassumendo l'esperienza dei paesi sviluppati, nonché quella domestica iniziale, E.P. Kulik osserva che il movimento progressivo delle piccole e medie imprese è: il fattore più importante per risolvere con successo i problemi di formazione di relazioni di mercato competitive e civili; ampliare la gamma e migliorare la qualità dei beni (lavori, servizi); avvicinare la produzione di beni e servizi a consumatori specifici; promuovere la ristrutturazione economica; conferendogli flessibilità, mobilità, manovrabilità; attrarre fondi dalla popolazione per lo sviluppo della produzione; creazione di nuovi posti di lavoro, riduzione della disoccupazione; formazione di uno strato sociale di proprietari, proprietari di imprese (aziende, società); attivazione del progresso scientifico e tecnologico; promuovere le attività delle grandi imprese; liberazione dello stato da imprese a basso profitto e non redditizie a causa del loro affitto e riscatto. Queste e altre funzioni economiche e sociali delle piccole e medie imprese collocano il loro sviluppo nella categoria dei compiti statali più importanti, le rendono parte organica della politica economica dello Stato.
Nonostante ciò, le piccole imprese nella Federazione Russa sono ancora sottosviluppate (tabella). In generale, la quota delle piccole imprese nel settore dei servizi sul PIL non supera il 15,5%. Nel frattempo, nei paesi dell'UE, la quota di piccole e medie imprese rappresenta oltre la metà del PIL creato. Anche il numero totale di piccole imprese nei singoli paesi è impressionante: 2,3 milioni in Germania; 6,5 milioni in Giappone; 19,3 milioni negli Stati Uniti.

Tavolo
Sviluppo di piccole imprese nella Federazione Russa Fonte: quotidiano economico. - 2008. - N. 16 (aprile). - pag.1.

L'obiettivo dell'imprenditorialità non è solo quello di realizzare un profitto in questo momento, ma di ottenere ancora più profitti aumentando l'attività nel mercato. L'ambiente in cui si svolge l'attività imprenditoriale determina le caratteristiche delle aree di attività, la maggior parte delle quali riguarda attività di intermediazione, e non prettamente industriali. Il passaggio alle relazioni di mercato predetermina un cambiamento nei compiti del settore dei servizi, nel sistema di generazione del reddito per le imprese nel settore dei servizi, nonché la formazione di nuove strutture organizzative e legali adeguate alle esigenze del tempo.
Il successo dello sviluppo dell'attività imprenditoriale nel settore dei servizi è possibile solo con la formazione di diverse forme organizzative di imprese e dei loro sistemi di gestione, perché oggi i principali problemi di sviluppo dell'imprenditorialità sono: insufficiente livello di gestione e commercializzazione delle attività innovative e commerciali delle imprese di servizi; il livello di organizzazione delle imprese non adeguato alle esigenze del mercato; basso livello professionale del personale, ecc., questi problemi agiscono contemporaneamente come fattori che ostacolano la formazione e lo sviluppo del settore dei servizi in varie industrie.
Nelle condizioni moderne, l'importanza crescente per il funzionamento e lo sviluppo delle imprese nel settore dei servizi, in particolare le forme di piccole e medie dimensioni, sta diventando imprenditorialità, iniziativa creativa, competenza ed efficienza nell'organizzazione della vendita di servizi. Per questo è necessario studiare e applicare l'esperienza dei paesi sviluppati del mondo e dell'Europa, dove si concentrano grandi risorse lavorative e finanziarie.
L'attività commerciale delle imprese nel settore dei servizi dovrebbe consistere nel risolvere una serie di compiti di diversa natura: raccogliere dati da ricerche di mercato del mercato dei servizi; fornitura tempestiva e di alta qualità di servizi ai consumatori in conformità con i contratti (ordini); garantire la comunicatività del sistema di relazioni di tutti i partecipanti al processo di produzione e commercializzazione dei servizi, ecc. Con questo approccio, diventa ovvio che è necessario prevedere e condurre ricerche di mercato al fine di elaborare piani per espandere la gamma di servizi forniti, la loro struttura, i canali di distribuzione, attirare i consumatori, ecc. Le trasformazioni nell'economia del paese impongono nuovi requisiti alla gestione aziendale, cambiando la sua attenzione alla qualità, alla redditività e alla gamma di servizi.
Quando si sviluppa un sistema di gestione aziendale nel settore dei servizi, è necessario tenere conto delle caratteristiche socio-psicologiche distintive dell'imprenditorialità in Russia, associate alle specificità dello sviluppo storico, delle tradizioni nazionali e delle caratteristiche dello stato attuale dell'economia, politica e cultura della società russa. Tale approccio può adattare gli strumenti di gestione applicati alle specificità dei cambiamenti regionali e settoriali. L'attività imprenditoriale nel settore dei servizi fornirà posti di lavoro a un gran numero della popolazione abile della regione, perché ha una notevole capacità di assorbimento del lavoro. Ciò dovrebbe contribuire allo sviluppo sostenibile di vari territori della regione.
L'organizzazione dell'attività in proprio di un imprenditore può essere realizzata in vari modi: attraverso l'acquisto di una già esistente, la costituzione di una joint venture con altre persone fisiche o giuridiche, la creazione di una nuova impresa. L'ultimo modo è connesso con la presenza di una nuova idea. Una situazione di mercato in libera evoluzione richiede un'ampia gamma di imprese di servizi con varie specializzazioni, tipi di attività, affiliazione industriale, forme di proprietà. Tuttavia, le statistiche mostrano che, a partire dal 2000, il numero di strutture imprenditoriali nel settore dei servizi, soprattutto sociali, ha iniziato a diminuire e il volume dei servizi a pagamento alla popolazione per tipologia è molto limitato.
Sul territorio del Daghestan nel 2009 sono stati forniti alla popolazione servizi a pagamento per 53.452,8 milioni di rubli (che a prezzi comparabili sono il 12,2% in più rispetto al 2008), di cui il 76,0% rappresentava trasporti, comunicazioni, alloggi e comuni e famiglie. E altri tipi di servizi, in particolare culturali, educativi e medici, turistici, sanatori e sanitari, necessari e possibili a causa delle condizioni climatiche della regione, contribuendo allo sviluppo del settore sociale dell'economia, occupano un posto insignificante nella struttura del volume dei servizi a pagamento (10%). La quota delle spese per il pagamento dei servizi nei panieri dei consumatori della popolazione del Daghestan nel 2009 è stata del 15,1%, che corrisponde al livello dell'anno precedente (nel 2008 - 15,3%).
Del volume totale dei servizi a pagamento, le piccole imprese della repubblica hanno fornito servizi per 29.818 milioni di rubli, ovvero il 55,7% (nel 2008 - 40.671 milioni di rubli, rispettivamente, o 70,5%). Una diminuzione così significativa nel corso dell'anno della quota delle piccole imprese nel volume dei servizi a pagamento resi alla popolazione indica un deterioramento della situazione con l'attività imprenditoriale delle piccole imprese nella regione.
Il ruolo del settore dei servizi nel plasmare l'economia della regione è correlato con la sfera materiale e ha un certo focus settoriale. Pertanto, il contributo del commercio e della ristorazione pubblica è paragonabile all'industria (18%), ai servizi abitativi - con l'edilizia (5%). Negli ultimi anni, il numero di strutture imprenditoriali è notevolmente aumentato in settori quali finanza, credito, assicurazioni, cultura, sanità, alloggi e servizi comunali, ecc. In generale, si possono considerare tutte le principali tendenze nello sviluppo del settore dei servizi in conformità con i cambiamenti strutturali generali e tenendo conto delle condizioni generali favorevoli ad un aumento dell'occupazione nella prestazione di servizi. Possiamo quindi parlare della relazione tra l'espansione della sfera della produzione materiale e la crescita della produttività del lavoro con lo sviluppo del settore dei servizi.
Lo sviluppo del mercato del lavoro che soddisfa le esigenze del tempo è ostacolato da tutta una serie di problemi sorti in relazione a un cambiamento nella formazione economica, trasformazioni strutturali irrazionali, a seguito delle quali si è verificata una diminuzione del livello di occupazione sullo sfondo di una recessione dell'economia, un aumento della disoccupazione nascosta, che è la specificità della forma russa di occupazione, e anche un aumento del numero di veri disoccupati. Allo stesso tempo, le statistiche mostrano una diminuzione della popolazione economicamente attiva, un deterioramento della situazione finanziaria dei disoccupati, causato da prestazioni imperfette e pagamenti ritardati. Risolvere il problema dell'occupazione può contribuire ad accelerare le riforme economiche, che dovrebbero essere agevolate dallo sviluppo di infrastrutture nel settore dei servizi, dalla creazione di strutture di piccole e medie imprese che creino nuovi posti di lavoro. Per risolvere i problemi occupazionali, è necessario creare le condizioni per lo sviluppo del settore dei servizi, che copra la casa, l'alloggio e i servizi comunali, il turismo, dove viene utilizzata manodopera viva e non è richiesta la sua alta qualificazione.
Lo sviluppo dei servizi al consumo per la popolazione nel suo insieme ha una tendenza positiva, con la stragrande maggioranza dei servizi al consumo nella repubblica (nel 2009 - 90,6%) rappresentava otto tipi di servizi: riparazione, tintura e confezione di scarpe (9,4% ); per la riparazione e confezione di abbigliamento, pellicceria e pelletteria, cappelli e merceria tessile, riparazione, confezione e confezione di maglieria (7,0%); per la riparazione e la costruzione di alloggi e altri edifici (30,3%); parrucchiere (14,3%); noleggio (10,4%); riparazione e manutenzione di apparecchi radioelettronici domestici, macchine ed elettrodomestici, riparazione e fabbricazione di prodotti in metallo (6,5%); manutenzione e riparazione di veicoli, macchinari e attrezzature (10.4); produzione e riparazione di mobili (2.8); questi servizi sono forniti prevalentemente da piccole imprese e organizzazioni, piuttosto che da singoli commercianti privati.
I servizi di calzolaio, la produzione di mobili, gli studi fotografici, i rituali, cioè i servizi hanno uno sviluppo sostenibile. gli imprenditori che si sono adattati alle nuove condizioni di business possono rispondere adeguatamente ai cambiamenti dei fattori ambientali e delle condizioni di mercato. La dinamica positiva più significativa del 2009 rispetto all'anno precedente è stata caratterizzata da 3 tipologie di servizi alla persona: servizi per la fabbricazione e riparazione di mobili (un aumento del volume dei servizi di 2,7 volte), servizi per la riparazione, verniciatura e sartoria di scarpe (un aumento del volume dei servizi di 1,5 volte), servizi di studio fotografico (un aumento del volume dei servizi di 1,5 volte). I servizi per la riparazione e la costruzione di alloggi, al contrario, mostrano la tendenza opposta (una diminuzione del volume dei servizi resi del 30%).
L'intensità di manodopera complessiva dei servizi domestici è piuttosto elevata, il che richiede un prezzo elevato, restringendo la cerchia dei potenziali clienti.
Un'analisi dello sviluppo del settore dei servizi nella regione mostra che i più problematici sono i settori della sicurezza sociale e dei servizi sociali che necessitano di sostegno statale, regolazione dei flussi finanziari a favore dei gruppi di popolazione che necessitano di tale sostegno. Molti settori del settore sociale non sono adattati alle nuove condizioni economiche, nonostante la presenza di una domanda di massa per i servizi di questi settori. Tali settori includono l'assistenza sanitaria (servizi medici), l'istruzione e la sfera intellettuale, nonostante vi siano già alcune tendenze positive nello sviluppo dei servizi in questi settori. La portata dei servizi medici, educativi e culturali, forniti direttamente a ciascuna persona individualmente, dovrebbe riflettere il livello di interesse dello Stato nel mantenere la salute e aumentare il livello di conoscenza, intelligenza e cultura dei suoi cittadini.
La maggior parte delle strutture imprenditoriali del terziario sono private (70% del totale) e comunali (22%). La quota di imprese e organizzazioni liquidate nel settore dei servizi rispetto a quelle di nuova registrazione nell'ultimo anno è di circa il 20%. Nonostante lo sviluppo piuttosto rapido del mercato dei servizi, non vi è alcun impatto effettivo del funzionamento del settore dei servizi sulla crescita del PIL nella regione. Ciò è dovuto a molti fattori di sviluppo socio-economico della regione, alle sue caratteristiche territoriali. Tuttavia, il problema principale che ostacola lo sviluppo dell'imprenditorialità nel settore dei servizi è la mancanza di una gestione efficace a tutti i livelli. Le condizioni di tassazione limitano la crescita dell'attività degli imprenditori che lavorano nel settore dei servizi in molti settori dell'economia regionale. Adottati al più alto livello e gli attuali programmi regionali a sostegno delle piccole e medie imprese mirano a creare condizioni generali di mercato per il funzionamento del settore dei servizi senza tener conto dei compiti di finanziamento, stimolare l'attività imprenditoriale, le specificità dei territori regionali , e l'armonizzazione con i compiti di sviluppo della regione e del paese nel suo complesso. Questa discrepanza predetermina l'emergere di molti problemi legati alla mancanza di coordinamento degli interessi economici e sociali, con una tendenza alla mercificazione della sfera sociale. Gli organi di gestione settoriali non coordinano gli interessi dello sviluppo delle loro industrie con gli interessi dei gruppi sociali della popolazione che vivono in un determinato territorio. Nella regione, allo stato attuale, non esistono praticamente forme organizzative per identificare gli interessi della popolazione e delle imprese di servizi, mentre la formazione di un mercato di consumo è impossibile senza uno studio completo dei fattori che ne influenzano lo sviluppo.
Nell'attuare queste funzioni di gestione e formare un meccanismo per gestire lo sviluppo del settore dei servizi a livello regionale, è necessario tenere conto delle circostanze attuali di natura oggettiva:
— differenze nel livello di sviluppo socioeconomico delle singole regioni;
- la presenza di imprese con diverse forme organizzative, giuridiche e di proprietà;
- il grado di influenza sulle loro attività dello stato;
- supporto organizzativo, economico e legale da parte dello Stato per l'attuazione dei compiti della politica regionale;
— sostegno infrastrutturale per il funzionamento e lo sviluppo del settore dei servizi in vari settori dell'economia della regione.
L'orientamento sociale del sistema di gestione del settore dei servizi nel raggiungimento degli obiettivi prefissati dovrebbe essere mantenuto nel processo di sviluppo delle imprese, delle industrie e della regione nel suo insieme. In un'economia di mercato sviluppata, l'elemento principale è il consumatore come rappresentante della classe media, il cui paniere di consumatori include un certo standard di consumo di servizi. Il paniere dei consumatori si riproduce costantemente a scapito dei redditi propri della classe media, si assicura con l'ausilio del mercato l'equilibrio tra la domanda di servizi di diversa natura e l'offerta da parte delle strutture imprenditoriali. Questo approccio garantisce un ampio accesso della popolazione ai servizi senza la partecipazione dello Stato, grazie all'elevata solvibilità dei consumatori e allo sviluppato settore dei servizi. In Russia si è sviluppata una situazione in cui, a seguito delle riforme economiche, il tenore di vita della popolazione è diminuito drasticamente. Pertanto, nonostante il rapido sviluppo e la diffusione dell'imprenditorialità, la domanda effettiva della popolazione rimane bassa e non consente l'effettivo sviluppo del settore dei servizi, in particolare delle industrie ad alta intensità scientifica e intellettuale. In altre parole, con una domanda effettiva bassa della popolazione, il meccanismo di mercato e l'imprenditoria privata non sono in grado di risolvere il problema dell'ampia disponibilità di vari tipi di servizi, che predetermina la necessità di sviluppare e attuare una politica regionale volta a sviluppare un sistema di scopi, obiettivi, misure legislative, economiche per lo sviluppo del settore dei servizi, il mantenimento della stabilità occupazionale, la tutela dell'ambiente, ecc. Il prerequisito metodologico per l'attuazione di tale politica è una chiara definizione delle funzioni di gestione e regolamentazione, vale a dire che tipo di bisogni sociali della popolazione e in che modo sono forniti dalla regione nel corso del suo funzionamento. Pertanto, la caratteristica principale della gestione dello sviluppo del settore dei servizi è la gestione di una parte significativa delle industrie e delle imprese da parte dello Stato. La funzione economica dell'amministrazione regionale in questo caso è l'uso più appropriato delle risorse materiali, lavorative e finanziarie per soddisfare i bisogni della popolazione e garantire il necessario tenore di vita.
Tenendo conto delle principali disposizioni del funzionamento del sistema di gestione per lo sviluppo del settore dei servizi e sulla base delle tendenze della gestione moderna, il sistema di gestione dovrebbe riflettere, prima di tutto, una svolta verso una persona - un consumatore di servizi, ampliare l'uso dei meccanismi di mercato, aumentare l'attenzione alla prevenzione dei problemi che insorgono nel processo di sviluppo del settore dei servizi. Allo stesso tempo, rimane difficile il problema del supporto informativo, la cui soluzione dovrebbe essere ridotta alla valutazione della posizione del paese, della regione e delle imprese in alcuni settori in cui opera il settore dei servizi, alla determinazione del reale stato dell'attività innovativa in la regione, imprese concorrenti, che contribuiranno a determinare l'industria e le aree regionali di sostegno statale per le attività imprenditoriali nel settore dei servizi. I compiti di supporto informativo per le attività imprenditoriali nel settore dei servizi dovrebbero essere adeguati alle direzioni generali di riforma e sviluppo delle statistiche nella regione (paese), che sono le seguenti:
— adeguamento delle statistiche ai cambiamenti in atto nella sfera socioeconomica;
- assicurare la tempestività della formazione, la completezza e l'efficienza dell'informazione statistica attraverso modalità di monitoraggio progressivo;
— migliorare la qualità dell'informazione attraverso l'interazione con i sistemi informativi di altre regioni;
— efficace messa a disposizione di tutte le categorie di utenti delle necessarie informazioni statistiche;
— rafforzare il ruolo del livello regionale nel processo di compilazione delle statistiche sull'innovazione e sulla dinamica dei risultati dell'attività imprenditoriale nel settore dei servizi.
Il debole sviluppo dell'infrastruttura a sostegno delle piccole imprese, offrendo una serie di servizi necessari di alta qualità a un prezzo accessibile, è un'area necessaria di sostegno statale. Allo stesso tempo, l'infrastruttura dovrebbe essere ugualmente accessibile e avere un "throughput" adeguato alle esigenze delle piccole imprese. Per lo sviluppo dell'imprenditorialità nel settore dei servizi, è possibile utilizzare il meccanismo di sostegno alle piccole imprese da parte delle grandi imprese, che dovrebbe diventare una delle direzioni importanti nella politica di regolamentazione economica statale. Data l'importanza dell'infrastruttura a sostegno dell'imprenditorialità nel settore dei servizi, che svolge una funzione sociale, il suo sviluppo dovrebbe essere parzialmente o totalmente finanziato con fondi pubblici. Con il finanziamento statale parziale, è possibile attrarre fondi aggiuntivi da imprenditori e risorse finanziarie da fonti private su base non commerciale. La fornitura infrastrutturale delle piccole imprese si basa su condizioni diverse da quelle di mercato: consulenze gratuite, servizi a prezzi ridotti, affitto a basso prezzo, ecc., che è fondamentalmente diverso dal sistema delle imprese e delle organizzazioni specializzate nella fornitura di servizi commerciali di diversa natura.
Tuttavia, oggettivamente ci sono problemi interni nello sviluppo dell'imprenditoria civile nel settore dei servizi, che includono quanto segue:
- basso livello di sviluppo socioeconomico dell'intera regione della Repubblica del Daghestan;
— basso tenore di vita della popolazione;
— non competitività di prodotti e servizi;
— clima sfavorevole agli investimenti nella regione;
— obsolescenza delle immobilizzazioni;
- il deficit del bilancio repubblicano e la completa dipendenza finanziaria della Repubblica del Daghestan dalle entrate del centro federale.
Allo stesso tempo, la mancanza e l'incoerenza degli atti legislativi della Federazione Russa, il loro mancato adattamento al funzionamento dell'economia della repubblica, la mancanza di un meccanismo per esercitare i diritti, i poteri e le responsabilità delle strutture di gestione presso livello più alto, la mancanza di un sistema razionale di gestione delle attività imprenditoriali nel settore dei servizi permangono gravi problemi.

Capitolo 4. COMMERCIO DI SERVIZIO

§ 1. CARATTERE E CARATTERISTICHE DELLA PICCOLA E MEDIA IMPRESA

Gli agenti economici impegnati in operazioni economiche nel mercato, infatti, sono impegnati in attività imprenditoriali. L'imprenditorialità è l'arte e la capacità di competere sul mercato, creare nuovi tipi di beni e servizi, trovare nuovi modi e metodi per ridurre i costi, produrre beni e servizi di migliore qualità e attraenti per le persone.

Ogni imprenditore, impegnato in un'attività economica, deve decidere autonomamente una serie di domande: determinare lo scopo e le risorse che possono essere utilizzate; sostanziare il concetto di attività economica. Lo scopo dell'imprenditorialità può essere di natura commerciale - realizzare un profitto o non commerciale - ottenere un effetto sociale.

La giustificazione del concetto di imprenditorialità è associata ai seguenti problemi:

Determinazione della politica di core business;

Giustificazione delle forme di gestione o organizzazione aziendale corrispondenti a questa politica.

Esistono due strategie di politica imprenditoriale:

Orientamento alla produzione e al suo miglioramento;

Orientamento alla domanda di mercato dei consumatori.

L'orientamento alla produzione e il suo ulteriore miglioramento è consigliabile quando la gestione è finalizzata alla specializzazione o alla cooperazione. Tipicamente, l'applicazione di questo concetto è considerata in relazione a due situazioni. In primo luogo, se la domanda supera o eguaglia l'offerta e questo rapporto è sufficientemente stabile nel tempo e nello spazio. In questo caso, il compito principale è ridurre i costi migliorando le attrezzature, la tecnologia e l'uso economico delle risorse. In secondo luogo, se i costi o il costo rispetto al prezzo sono piuttosto elevati e si risolve il problema di aumentare i profitti riducendo i costi.

Strategia di orientamento al sondaggio di mercato inizialmente

si basa sul fatto che esiste un mercato di vendita molto reale e permanente, che può essere mantenuto migliorando la qualità di beni, servizi, prodotti, le loro proprietà di consumo e operative. Pertanto, l'attenzione è focalizzata sul miglioramento del design, del packaging, dei servizi correlati e la concorrenza in questo caso avviene sulla base dei prezzi.

La strategia di orientamento al mercato nella sua forma avanzata è solitamente volta a studiare i bisogni dei consumatori ea soddisfarli in modo più efficiente rispetto ai concorrenti.

Nel settore dei servizi, come nell'intera economia, esistono varie forme di organizzazione dell'imprenditorialità (business). Sono in una vasta gamma - dalle piccole alle grandi imprese. Il rapporto tra piccole e grandi imprese non è lo stesso per i diversi settori del settore dei servizi. Nei settori dei trasporti e delle comunicazioni, la forma predominante di imprenditorialità è rappresentata dalle grandi imprese statali e dalle società per azioni con un'ampia quota di capitale statale. Nel settore del commercio, della ristorazione fuori casa e dei servizi al consumo, la posizione dominante è occupata dalle piccole imprese a proprietà individuale. In generale, il settore dei servizi, rispetto alla produzione di beni, è caratterizzato dalla predominanza della piccola impresa. Ciò lascia un'impronta sulle condizioni delle attività di marketing e sull'organizzazione della gestione dei fattori di produzione dei servizi.

Le piccole imprese hanno una serie di vantaggi rispetto a quelle grandi che consentono alle piccole imprese di essere competitive con le grandi imprese. Le piccole imprese operano con maggior successo in un mercato di servizi strettamente locale, concentrandosi sui contatti personali tra produttori e consumatori (ad esempio, parrucchieri, bar, ecc.). I vantaggi della piccola impresa includono non solo la comunicazione personale dell'imprenditore con i clienti, ma anche la sua comunicazione personale con i lavoratori. Le piccole imprese, rispetto a quelle di grandi dimensioni, si distinguono per un'elevata capacità di rispondere rapidamente al cambiamento della domanda dei consumatori. L'organizzazione della piccola impresa prevede la combinazione dell'imprenditore e del proprietario nella stessa persona. Ciò significa che il proprietario-imprenditore esercita il controllo su tutti i redditi da lui percepiti e si assume la piena responsabilità della conduzione dell'impresa. È molto più facile e più facile organizzare e liquidare una piccola impresa che una grande impresa. Un importante vantaggio delle piccole imprese sono i vantaggi fiscali. Tutti i redditi sono trattati come redditi personali e il reddito degli imprenditori-proprietari è tassato alle stesse aliquote dei redditi dei singoli cittadini. Inoltre, le piccole imprese, rispetto a quelle grandi, ricevono una varietà di aiuti statali.

Rispetto alle grandi imprese, le piccole imprese hanno una maggiore autonomia gestionale e creano condizioni migliori per l'affermazione e l'autorealizzazione di persone con talento organizzativo e capacità imprenditoriali. L'imprenditore-titolare di una piccola impresa considera il proprio lavoro come parte integrante del proprio stile di vita.

Tuttavia, le piccole imprese presentano una serie di svantaggi. Rispetto alle grandi imprese, una piccola impresa è limitata nella sua capacità di raccogliere grandi fondi attraverso gli investitori e fa affidamento sui propri risparmi e riserve. Gli istituti di credito e finanziari considerano l'attività di un piccolo imprenditore come un'attività ad alto rischio e forniscono prestiti a un tasso di interesse più elevato rispetto alle grandi imprese.

Le piccole imprese non possono utilizzare le economie di scala nelle loro attività, il fattore più importante utilizzato dalle grandi imprese. Lo svantaggio delle piccole imprese è la mancanza di specializzazione interna. L'imprenditore-proprietario è costretto a essere un tuttofare. Evita di assumere agenti pubblicitari, consulenti e avere un gran numero di assistenti. È privato dell'opportunità di partecipare a fiere commerciali, tenere riunioni durante l'orario di lavoro e deve svolgere tali attività al di fuori dell'orario di lavoro, mentre le grandi imprese hanno l'opportunità di utilizzare specialisti.

Le grandi imprese hanno il vantaggio della responsabilità limitata e di un'elevata capacità di raccogliere fondi attraverso gli investitori. Le grandi imprese sono soggette a doppia imposizione. Nelle grandi imprese, i fondatori hanno una partecipazione di controllo, possono mantenere il controllo sulle attività della società. Ma l'imprenditorialità su larga scala consente un'ampia dispersione della proprietà e la separazione della proprietà dalla gestione (gestione). Nelle grandi imprese, le possibilità dell'imprenditorialità come arte di creare nuovi beni e servizi, rispondere rapidamente alle condizioni del mercato ed essere indipendenti sono fortemente limitate rispetto alle piccole imprese.

Nel settore dei servizi sono diffuse forme miste di organizzazione aziendale, in cui i vantaggi della piccola impresa compensano le carenze della grande impresa. Le forme miste di attività comprendono il franchising, le cooperative e le società a responsabilità limitata (società di comitati). Una forma speciale di imprenditorialità mista è la gestione non commerciale, ovvero l'attività economica delle organizzazioni non commerciali. Qui, con l'aiuto dello Stato, è assicurata una combinazione di principi commerciali e non commerciali, mentre i secondi sono subordinati ai primi.

Negli ultimi anni, anche una forma mista di organizzazione aziendale si è sviluppata in modo particolarmente intenso nel settore dei servizi, come ad es

franchising. Il franchising è molto vario, ma allo stesso tempo si dovrebbero distinguere tre tipi principali:

Attività all'interno di azioni consolidate (ad esempio, negli Stati Uniti, vendita al dettaglio di automobili);

Business utilizzando il nome, la tecnica, la tecnologia (come McDonald's);

Uso di nome, reputazione, pratiche commerciali in combinazione con assunzioni, preparazione fiscale, ecc. (ad esempio servizi immobiliari).

In senso moderno, il franchising è un accordo in base al quale un unico produttore o distributore di un prodotto di beni, servizi protetti da un marchio, concede diritti esclusivi per distribuire i propri prodotti, beni o servizi in un determinato territorio in cambio della ricezione di pagamenti ( royalties) da loro e la conformità con le operazioni di produzione della tecnologia. L'essenza di quest'ultimo è che una piccola e grande impresa firma un accordo sulla cooperazione commerciale. Dopo aver firmato il contratto, entrambe le società conducono affari in modo indipendente. Ma allo stesso tempo, una grande impresa fornisce pubblicità a una piccola, vende merci e materie prime necessarie per fare affari. Il titolare di una piccola impresa, a determinate condizioni, utilizza il marchio, il nome commerciale ei diritti di una grande impresa. Non solo gode di consulenza, esperienza di gestione imprenditoriale, ma riceve anche una formazione speciale in ricerche di mercato e controllo di qualità di beni e servizi. Le grandi imprese forniscono assistenza finanziaria alle piccole imprese, in particolare fornendo prestiti a breve termine, finanziando i costi di avviamento delle piccole imprese. Le stesse grandi imprese, nonostante alcuni costi finanziari in relazione ai prestiti alle piccole imprese e ai costi della formazione dei rappresentanti delle piccole imprese, ricevono alcuni vantaggi dalla cooperazione con una piccola impresa. I pagamenti delle piccole imprese aumentano il proprio capitale ed espandono la loro produzione, poiché non investono il proprio capitale nell'apertura di filiali.

Rispetto alle succursali, le piccole imprese, essendo giuridicamente indipendenti, hanno più motivazione nelle loro attività imprenditoriali, hanno più proprietà. Altrettanto importante è l'instaurazione di relazioni commerciali di partenariato sociale tra piccole e grandi imprese. Escludono i conflitti di lavoro, poiché i rappresentanti delle piccole imprese non sono dipendenti delle grandi imprese.

Una piccola impresa, avendo concluso un contratto di franchising, è costretta a sostenere alcuni costi, in particolare condivide parte dei suoi profitti a causa della necessità di pagare l'educazione finanziaria fornita da una grande impresa.

telny e altri servizi. Devi andare ad alcuni limiti della tua sovranità come partecipante al libero mercato e affrontare situazioni di conflitto in relazione alla cessazione dei rapporti contrattuali con una grande impresa. Il franchising consente alle piccole imprese di utilizzare i vantaggi di una ristretta specializzazione nella concorrenza sul mercato. Riempiono nicchie di mercato inaccessibili alle grandi imprese e questo garantisce la sopravvivenza delle piccole imprese.

Tutti i partecipanti al franchising ottengono risparmi sulla pubblicità, poiché il pool di imprenditori (ovvero la partecipazione azionaria in base al volume di ciascuna attività) consente di realizzare grandi campagne pubblicitarie a condizioni più favorevoli. Poiché il franchising si basa solitamente su un concetto di business già collaudato, ciò contribuisce a una migliore organizzazione della gestione e riduce il rischio di mercato.

Il franchising consente a un imprenditore di avviare un'attività in proprio, utilizzando l'esperienza, la conoscenza e il supporto di colui che rappresenta il franchising. Un punto importante è ottenere un imprenditore alle prime armi il diritto di utilizzare un noto nome di società. Questo rende molto più facile avviare un'impresa.

Ma nel contesto del franchising, la concentrazione su un tipo di attività di piccola impresa sta diventando sempre più rischiosa e inefficace. La sua dipendenza dalle grandi imprese è in aumento. Ciò ha portato alla transizione dalla specializzazione alla diversificazione come un modo per assicurare le piccole imprese indipendenti dal rischio di mercato. La diversificazione offre una serie di vantaggi sotto forma di:

Migliore manovrabilità delle risorse in un contesto di mercato dinamico, poiché diventa possibile trasferire risorse da aree in declino ad aree più vicine alla ripresa economica;

Una varietà di aree di attività consente di stabilizzare e trattenere un contingente di consumatori interessati a servizi completi;

La fusione di imprese all'interno dello stesso settore o mercato ha restrizioni molto rigide della legislazione antimonopolio, che non è vietata quando si uniscono imprese diversificate e diversificate.

La diversificazione nel settore dei servizi può avvenire in diversi modi:

Formazione all'interno di aziende o società di nuove unità di tipo venture impegnate in attività promettenti ma rischiose;

Adattarsi a una nuova struttura della domanda ed entrare in nuovi mercati attraverso l'acquisto e l'acquisizione di altre società con una tecnologia promettente;

Acquisizione di aziende straniere (che è particolarmente tipico per il Giappone);

Creazione di joint venture e società;

Cooperazione tra aziende in vari settori del settore dei servizi (ad esempio, le società impegnate nel commercio vengono introdotte nei mercati dei servizi di comunicazione e informazione; le società di trasporto - nei mercati dei servizi di informazione e del commercio all'ingrosso; le società nel campo delle comunicazioni - nei i mercati dei servizi di consulenza, ecc.).

In qualsiasi forma di imprenditorialità, la gestione aziendale deve tenere conto dei requisiti della legge della domanda e dell'offerta. È la gestione sia dei fattori che influenzano l'offerta di beni e servizi, sia dei fattori che influenzano la domanda di beni e servizi.

La gestione del fattore di offerta si occupa della gestione del potenziale delle risorse di un'impresa. Nel settore dei servizi, il potenziale delle risorse include le attività di produzione che determinano la capacità e il rendimento dell'impresa di servizi, il potenziale del personale e le capacità organizzative dell'impresa di servizi, ovvero il livello di organizzazione del sistema informativo, il sistema di accodamento. I consumatori stessi appartengono allo speciale potenziale di risorse nel settore dei servizi.

La gestione del fattore di domanda è la gestione delle attività di marketing e della qualità del servizio. Spesso questo tipo di gestione è chiamato gestione del marketing.

Gestire il potenziale delle risorse di un'organizzazione di servizi al fine di influenzare l'offerta di servizi e adattarsi alla domanda in evoluzione per fornire servizi di qualità comporta l'uso diffuso di lavoratori impiegati stagionalmente, non un anno intero, ad esempio, nel settore del turismo e sanitario- servizi di resort, ovvero coinvolgimento diffuso di dipendenti a tempo pieno giornata lavorativa basata sui picchi di domanda dei consumatori durante la giornata o la settimana (ad esempio, nel campo dei servizi di trasporto, delle comunicazioni, del commercio e della ristorazione fuori casa nei bar e ristoranti, ecc.). Prevede la regolamentazione dell'orario di lavoro del personale di servizio nelle organizzazioni di servizi, un'ampia manovra di risorse all'interno dell'impresa di servizi. In alcuni casi è necessario fare affidamento sull'utilizzo degli stessi consumatori, come risorsa aggiuntiva di un'impresa di servizi, per introdurre il self-service. Allo stesso tempo, viene fornita una procedura semplificata per l'utilizzo dei sistemi informativi e tecnici self-service e semplici raccomandazioni per la loro gestione in modo che le innovazioni introdotte non incidano negativamente sulla domanda dei consumatori. In un numero caso- ev può essere utilizzato per affittare le risorse di altre imprese per un servizio efficiente e tempestivo ai consumatori.

La gestione del fattore di domanda nelle imprese di servizi include l'uso diffuso di metodi di marketing, in particolare l'uso di

utilizzo di prezzi differenziati, tenendo conto dei livelli di domanda di punta e non di punta. Un esempio di ciò sono le tariffe feed-in e i prezzi bassi per i servizi, ecc. durante il periodo di domanda minima, tariffe e prezzi elevati durante i periodi di punta della domanda. Particolare importanza è attribuita ai metodi di marketing come la pubblicità e la promozione dei servizi, in particolare per sviluppare la domanda durante i periodi non di punta.

Tra i fattori di influenza gestionale sulla domanda si annoverano la pratica dell'utilizzo del sistema di riservazione delle immobilizzazioni non produttive e il sistema dei preordini. Nei periodi di maggiore richiesta è ampiamente praticata l'erogazione di servizi aggiuntivi al fine di assorbire gli aspetti negativi dei tempi di attesa in coda ai clienti. Allo stesso tempo, viene prestata particolare attenzione ai vari metodi di gestione delle code, compresa una programmazione ragionevole e la determinazione delle direzioni dei percorsi di movimento dei consumatori. Nel settore dei servizi, l'orientamento al consumatore, cioè l'orientamento al mercato, opera molto più fortemente che nel mercato dei beni ordinari.

L'efficienza del funzionamento delle imprese di servizi è determinata principalmente dai criteri di efficienza esterna: i requisiti per soddisfare un particolare consumatore nel luogo appropriato, al momento opportuno e nel volume e nella gamma di servizi richiesti, al livello di qualità adeguato. Il criterio interno di efficienza di un'impresa di servizi è l'uso parsimonioso delle risorse disponibili dell'impresa, anche attraverso l'allargamento della scala di produzione, non fine a se stesso. Il criterio interno è del tutto subordinato al criterio dell'efficienza esterna. Il forte orientamento al mercato dei consumatori delle imprese di servizi determina un approccio universale al marketing, ad es. il pensiero di marketing e le capacità di marketing sono stati chiamati a essere parte integrante delle attività di tutti i dipendenti delle imprese di servizi.

§ 2. SPECIFICITÀ DELLA COMMERCIALIZZAZIONE NELL'AMBITO DEI SERVIZI

La formazione del mercato dei servizi è associata a una serie di problemi, il cui centro è il monitoraggio (monitoraggio) della sua congiuntura. Questo è ciò di cui dovrebbe occuparsi il marketing.

In senso più generale, il marketing è un'attività incentrata sulla soddisfazione dei bisogni attraverso lo scambio.

Il marketing nel settore dei servizi è un'attività volta a coordinare la domanda e l'offerta di servizi. L'essenza del concetto di marketing nel settore dei servizi può essere la seguente: il consumatore è soddisfatto del livello di servizio di questa azienda e intende continuare a utilizzare

sbadigliare questi servizi in futuro. La chiave per raggiungere questo obiettivo è determinare le esigenze e i requisiti dei mercati target e implementare gli obiettivi prefissati in modi più efficienti rispetto ai concorrenti.

Nei paesi sviluppati, dove l'uso del marketing è molto attivo, si è sviluppata una metodologia consolidata. Il processo di gestione del marketing comprende:

1) analisi delle opportunità di mercato;

2) selezione dei mercati target;

3) sviluppo di un marketing mix;

4) realizzazione di attività di marketing.

L'analisi delle opportunità di mercato (fase 1) inizia con una valutazione dello stato del mercato dei servizi. Per fare ciò, studiamo l'ambiente di marketing della regione in cui sono pianificate le attività dell'azienda. Vengono presi in considerazione fattori di natura socio-economica, politica, demografica, culturale e storica, ecc .. Lo studio delle opportunità di mercato dovrebbe essere associato alla soluzione di una serie di compiti:

Maggiore penetrazione del mercato attraverso la regolamentazione dei prezzi (se la domanda è alta), la promozione della pubblicità (se la domanda è bassa), il miglioramento della qualità del servizio, la modifica del servizio;

Ampliare i confini del mercato, per il quale si ricercano incentivi e interessi di nuovi consumatori di servizi (ad esempio consulenza sull'organizzazione di un cottage estivo, attività ricreative, servizi educativi: lettura veloce, apprendimento delle lingue, ecc. );

Sviluppo di nuove tipologie di servizi;

Diversificazione del servizio.

La valutazione delle opportunità di mercato dipende dall'orientamento al target dell'azienda e dalla disponibilità delle sue risorse. Pertanto, la ricerca di mercato dovrebbe essere finalizzata a identificare la capacità della tua azienda di assumere una posizione competitiva in un particolare mercato adattando i servizi forniti dall'azienda alla domanda e alle esigenze del consumatore. È necessario determinare le condizioni in cui si ottiene il rapporto ottimale tra domanda e offerta nel mercato. È inoltre importante stabilire quali sono le posizioni competitive di specifici tipi di servizi dell'azienda e dell'azienda stessa nel mercato in esame e concentrarsi su quei tipi che forniranno le maggiori vendite e i corrispondenti profitti.

La struttura della ricerca di mercato può comprendere, in primo luogo, lo studio di un mercato specifico; in secondo luogo, l'analisi delle opportunità co6cTj venose per l'azienda di entrare e consolidare la propria posizione nel mercato. Devono essere presi in considerazione anche gli approcci strategici per raggiungere l'incontro tra domanda e offerta sul mercato. Pertanto, è possibile stimolare la domanda fissando prezzi differenziati, tenendo conto delle caratteristiche stagionali, del grado di sviluppo

ricerca di mercato; in un periodo di calo della domanda è consigliabile introdurre i preordini; durante i periodi di picco della domanda, dovrebbero essere offerti servizi aggiuntivi come alternative. L'offerta di servizi può essere aumentata assumendo personale aggiuntivo nei momenti di picco della domanda, adeguando gli orari di apertura, incoraggiando i clienti a svolgere attività accessorie (come le pratiche burocratiche) e sviluppando programmi di servizi condivisi.

La seconda fase del marketing è la selezione dei mercati target. Dovrebbe basarsi su una previsione della domanda di servizi nella regione servita (o mercato locale). Un'impresa può impegnarsi nelle sue attività in uno, più segmenti o nel mercato nel suo insieme, a seconda delle sue capacità. Pertanto, la selezione viene effettuata sulla base di un'analisi dei potenziali consumatori e della loro probabile domanda di servizi. È opportuno effettuare l'analisi dei consumatori in modo differenziato rispetto alle persone fisiche e alle persone giuridiche. È inoltre necessario tenere conto delle attività dei concorrenti.

L'analisi della domanda degli individui (singoli consumatori) viene preferibilmente eseguita utilizzando diversi criteri principali: livello di reddito, età, istruzione, classe sociale. I risultati dell'analisi dovrebbero consentire di stabilire il numero di potenziali consumatori che potrebbero essere interessati a questi servizi. Gli approcci all'analisi della domanda delle persone giuridiche sono simili. Il contingente di consumatori proposto consente di determinare la copertura del mercato (o quota di mercato).

La terza fase: lo sviluppo del marketing mix comprende il posizionamento del servizio, la determinazione del prezzo, lo sviluppo di metodi per la promozione delle vendite.

Ciascuna impresa, avendo scelto un segmento di mercato in cui opererà, deve giustificare la propria posizione. Se questo segmento ha già sostanzialmente preso forma, allora i concorrenti che vi operano hanno le proprie posizioni, che dovrebbero essere prese in considerazione dalla nuova società, che ha due possibili strade. Il primo è legato al posizionamento del servizio in parallelo con i concorrenti esistenti e la corrispondente lotta per la quota di mercato. Questo percorso è possibile se il mercato (o il suo segmento) ha la capacità di espandersi, o l'azienda ha risorse migliori rispetto ai concorrenti, o il servizio fornito dall'azienda è di qualità superiore. Il secondo modo per entrare nel mercato è sviluppare un servizio qualitativamente nuovo e cercare consumatori interessati. Allo stesso tempo, il contingente di consumatori deve fornire non solo un volume sufficiente di vendite del servizio, ma anche il profitto atteso.

Il posizionamento del servizio sul mercato comporta:

1) confronto dei principali parametri dei servizi forniti, loro scelta specifica;

2) confronto delle preferenze dei consumatori;

3) una valutazione della capacità dell'azienda di fornire questo servizio in varie condizioni, ad esempio con un viaggio in una piccola città;

4) con l'aiuto del prezzo stabilito, attrarre il consumatore e fornire al fornitore un normale ritorno sul capitale investito.

I servizi, come i beni, hanno un proprio ciclo di vita. Attraversano le fasi di progettazione, sviluppo, test, ingresso nel mercato, crescita della maturità, saturazione, declino. Le fasi del ciclo di vita sono misurabili nel tempo. La durata del ciclo e le sue singole fasi dovrebbero essere prese in considerazione quando si posiziona il servizio, poiché alcuni di essi diventano rapidamente obsoleti e devono essere sostituiti. È inoltre necessario tenere conto del contributo di un particolare servizio al reddito dell'azienda, alla sua crescita (o declino), ai costi di sviluppo e di marketing.

La specificità del marketing dei servizi è predeterminata dalla loro inconsistenza, inscindibilità dai processi produttivi, dall'impossibilità di immagazzinamento e dalla complessità della standardizzazione. Quindi, superando l'intangibilità dei loro servizi, le società di consulenza si sforzano di rendere più tangibile il prodotto finale del loro lavoro creando soluzioni o progetti standard (standard) per i problemi più comuni (un sistema standardizzato per la pianificazione, il controllo e l'ottimizzazione delle operazioni aziendali, ecc. .). Ma qui è importante non oltrepassare il limite oltre il quale viene data priorità all'individualità, alla specificità del cliente e ai suoi problemi, alla sua necessità di un approccio individuale.

È inoltre consigliabile tenere conto del fatto che il cliente per molti aspetti agisce non solo come consumatore, ma anche come partecipante diretto e diretto al processo di produzione del servizio. Così, ad esempio, nella consulenza, deve: fornire le informazioni necessarie; formulare un problema, consiglio o soluzione che lo interessa; in alcuni casi, insieme al consulente, discutere possibili soluzioni; garantire l'attuazione e ottenere risultati.

Tabella 4

Funzionalità specifiche del servizio

Raccomandazioni per il marketing dei servizi

inconsistenza

cercare di "reificare" il servizio, collegarlo nella mente del consumatore con qualche segno reale. Un classico esempio di oggettivazione di un servizio è la carta di credito.

Inseparabile dal processo produttivo

cercare di creare più filiali, assicurarsi che il consumatore sia sicuro che, indipendentemente dal ramo dell'azienda a cui si rivolge, sarà servito ad alto livello ovunque

Impossibilità di standardizzazione

1

nonostante la natura "a pezzo" della produzione, l'elevata qualità può essere assicurata attraverso un'accurata selezione del personale e la sua formazione. Si raccomanda inoltre di fornire un sistema di feedback con il consumatore: tenere un registro di reclami e suggerimenti, studiare costantemente l'esperienza dei concorrenti, ecc.

Impossibilità di stoccaggio

una distribuzione più uniforme della domanda nel tempo può essere ottenuta con l'ausilio di un'adeguata politica dei prezzi. È anche utile inviare promemoria ai clienti in modo che non dimentichino di avere un appuntamento.

Il marketing deve anche tener conto del fatto che la vendita dei servizi solitamente coincide con la loro produzione nel tempo e nello spazio, per cui l'impresa di servizi stessa è un canale distributivo, anche se può avere filiali.

Sulla base dei risultati delle opportunità di mercato, selezione dei mercati targetkov determina le modalità di attuazione delle attività di marketingnella vita. Per questo, è in fase di sviluppo programma di azione per periodo di permanenza (un anno o cinque anni). Il programma contieneindicatori personali e qualitativi delle attività dell'azienda. merindicatori chiave del programma - previstoMaggio quota di mercato e volume d'affari. Gli indicatori qualitativi dovrebbero riflettere la creazione dell'immagine dell'azienda, aumentandone la competitività.affittabilità, miglioramento del servizio.

La specificità del marketing nel settore dei servizi è dovuta a quelle caratteristiche dei servizi che sono paragonabili al nuovo, non ancora noto ai beni di consumo. La domanda per loro è molto piccola, mal formata e si sviluppa man mano che si sviluppano le relazioni di mercato, che risvegliano quei bisogni, la cui comparsa porta all'emergere di un determinato mercato o del suo segmento. Ad esempio, la domanda di servizi alle imprese è associata al progresso scientifico e tecnologico, provocando un cambiamento nel mercato, l'emergere di bisogni ad alta intensità di conoscenza più complessi che sono interessati all'ottenimento di specifici servizi alle imprese. Ciò lascia un'impronta peculiare alla politica di marketing, il cui scopo non è solo quello di stabilire i parametri di entità e qualità della domanda di servizi alle imprese, ma anche di anticiparne i cambiamenti con lo sviluppo delle relazioni economiche, il progresso scientifico e tecnologico e la competitività dell'azienda .

Allo stato attuale, nel mercato russo si è sviluppata una situazione in cui fa parte dei tipi di servizi più padroneggiati dagli imprenditori