Questo manuale può essere utilizzato anche come "descrizione del lavoro per un amministratore dentale". Descrizione del lavoro dell'amministratore della clinica 1.1. Questa descrizione del lavoro definisce i doveri, i diritti e le responsabilità dell'amministratore della clinica (di seguito denominata "impresa"). 1.2. Alla carica di amministratore della clinica viene nominata una persona con un'istruzione secondaria superiore o specializzata. 1.3. La nomina alla carica di amministratore della clinica e il licenziamento da essa vengono effettuati secondo la procedura stabilita dall'attuale legislazione sul lavoro per ordine del capo dell'istituto sanitario. 1.4. L'amministratore della clinica riferisce direttamente (al capo del dipartimento, al vice primario, al primario) 1.5.
Descrizione del lavoro dell'amministratore del centro medico
- Elenco delle cartelle cliniche dell'anagrafe.
- Giornale di registrazione dei moduli dei certificati di invalidità (modulo di registrazione n. 036-U).
- Giornale di registrazione dei certificati di inabilità al lavoro.
- Giornale di registrazione dei moduli di prescrizione rilasciati ai medici.
- Cartella clinica ambulatoriale (modulo di registrazione n. 025/U-04).
- Tagliando per un paziente ambulatoriale (modulo di registrazione n. 025-12/U).
- Registro delle tessere mediche ambulatoriali rilasciate alle mani.
- Registro delle tessere ambulatoriali rilasciate su richiesta.
Appendice 2 all'ordine dell'BU KHMAO-Yugra "Kondinsky District Hospital" del 02.02.2015 n. 23 Descrizione approssimativa del lavoro dell'amministratore
Descrizione del lavoro dell'amministratore della clinica
Quando il paziente contatta per la prima volta telefonicamente, registra e registra il paziente con il chiarimento obbligatorio della fonte delle informazioni (dove il paziente ha appreso della clinica - registrare le informazioni nel file "base clienti", foglio "base clienti", colonna "specificare dove ha saputo della clinica”). - Seleziona un orario conveniente per il paziente e, se necessario, consulta diversi specialisti, imposta i ricevimenti in sequenza. Cerca di garantire che il cliente riceva il numero massimo di consultazioni necessarie in una visita. - Forma un registro ottimale dei pazienti per le consultazioni iniziali e ripetute in conformità con gli standard aziendali adottati presso la Clinica: cerca di ridurre al minimo i tempi di inattività nell'orario dei medici mantenendo un registro rigoroso. - Conduce conversazioni telefoniche con i pazienti per confermare l'appuntamento del paziente con un medico. L'iscrizione viene confermata il giorno prima dell'ammissione.
Risultato: appuntamento con il cliente.
Responsabilità di un amministratore di clinica
Di norma, tali informazioni sono inserite all'inizio delle istruzioni, sul frontespizio nell'angolo in alto a destra. La descrizione standard del lavoro dell'amministratore del centro medico comprende le seguenti sezioni:
- Disposizioni generali. Questa parte del documento definisce i requisiti di base per un candidato alla posizione di amministratore del centro medico, compresa l'istruzione, l'esperienza lavorativa e le competenze professionali.
Di norma non è richiesta la formazione medica da parte dell'amministratore. Ma la capacità di lavorare con documenti, la conoscenza di un computer, la capacità di lavorare con le apparecchiature per ufficio sono benvenute. Inoltre, le disposizioni generali includono le regole per l'assunzione, il licenziamento e la sostituzione di un dipendente.
Qui viene determinato il suo posto nella struttura organizzativa e del personale generale dell'istituzione e viene nominato il supervisore immediato del dipendente.
L'amministratore della clinica deve conoscere: - le leggi della Federazione Russa e gli altri atti giuridici che regolano l'attività delle istituzioni sanitarie; – gli attuali documenti normativi e metodologici che regolano le regole del lavoro d'ufficio e della documentazione; — direzioni di attività dell'impresa e sua struttura; - i principali servizi di un istituto medico, compreso il listino prezzi e le tecnologie utilizzate; — nozioni di nosologia; - Nome e posizione del personale dell'istituto medico; - distribuzione delle responsabilità tra i dipendenti dell'impresa; - regole per condurre conversazioni telefoniche e ricevere visitatori; - etichetta ufficiale e regole di subordinazione; – attrezzature per ufficio, mezzi di comunicazione e registratori di cassa, nonché programmi informatici specializzati; - regole per la compilazione e la conservazione dei rapporti di un istituto medico, forme di documenti contabili. 1.6.
Descrizione del lavoro
Ricezione e distribuzione delle telefonate. 2.2. Incontro con i pazienti del centro medico. 2.3. Informare i clienti sui servizi del centro medico. 2.4. Prenota un appuntamento con uno specialista. 2.5. Registrazione della documentazione medica primaria.
2.6.
Informazioni
Mantenere una base di clienti. 2.7. Effettuare operazioni di liquidazione e cassa. 2.8. Adottare misure per prevenire ed eliminare situazioni di conflitto. 2.9. Implementazione del lavoro su un servizio efficace e culturale ai visitatori, creazione di condizioni confortevoli per loro.
2.10.
Attenzione
Coordinare il lavoro dei medici e del personale. 2.11. Preparazione della documentazione di rendicontazione. 2.12. Lavorare con i documenti. 2.13. Interazione con le compagnie assicurative. 2.14. Attuazione dell'ordine dei materiali per la clinica. 2.15. [Altre responsabilità lavorative].
3. Diritti L'amministratore del centro medico ha il diritto di: 3.1. Per tutte le garanzie sociali previste dalla legislazione della Federazione Russa. 3.2.
- avere un aspetto appropriato: indossare un camice medico, indossare il badge con il nome, avere una manicure, un trucco, un'acconciatura, vestiti curati;
- osservare i principi di etica e deontologia;
- condurre una conversazione con i visitatori in qualsiasi situazione in modo educato, corretto, con la dovuta pazienza e rispetto per il visitatore;
- al momento della richiesta del visitatore, seguire le regole dell'incontro: salutare, fornire il proprio nome, patronimico e posizione, chiarire lo scopo della visita al BU KHMAO-Yugra "Kondinsky District Hospital", aiutare ad abituarsi all'ambiente;
- seguire le regole di comunicazione: parlare con i dipendenti dell'BU KHMAO-Yugra "Kondinsky District Hospital", solo in relazione allo svolgimento dei loro compiti e alle attività produttive, non discutere o utilizzare le informazioni ottenute nello svolgimento dei compiti ufficiali in conformità con Arte.
Descrizione del lavoro dell'amministratore del registro del campione del policlinico
La conferma dell'appuntamento viene effettuata il giorno prima dell'appuntamento del paziente (la sera dalle 16.00 alle 20.00) 2.12. Conduce mailing list ai pazienti abituali con informazioni su varie aree di lavoro dell'istituto medico 2.13. Mantiene un registro elettronico dei pazienti assicurati. 2.14.
Raccogli le carte dei pazienti che hanno programmato di vedere un medico il giorno successivo. La selezione delle carte viene effettuata tutti i giorni la sera dalle 16.00 alle 18.00 ore 2.15. Organizza lo scambio delle informazioni necessarie all'interno del personale dell'istituto medico.
2.16. Esegue il calcolo dei pazienti con l'emissione di assegni a loro favore. 2.17. Controlla la sicurezza della documentazione e dei registratori di cassa 2.18. Partecipa alle riunioni degli amministratori entro il tempo specificato dalla direzione dell'impresa 2.19. Controlla la pulizia e l'ordine nell'atrio, nel portico e nei corridoi dell'istituto medico.
2.20. Viene a lavorare presto prima dell'inizio della clinica. 2.21.
L'amministratore del centro medico deve conoscere: - le leggi della Federazione Russa e gli altri atti giuridici che regolano l'attività delle istituzioni sanitarie; – gli attuali documenti normativi e metodologici che regolano le regole del lavoro d'ufficio e della documentazione; — direzioni di attività dell'impresa e sua struttura; - i principali servizi di un istituto medico, compreso il listino prezzi e le tecnologie utilizzate; — nozioni di nosologia; - Nome e posizione del personale dell'istituto medico; - distribuzione delle responsabilità tra i dipendenti dell'impresa; - regole per condurre conversazioni telefoniche e ricevere visitatori; - etichetta ufficiale e regole di subordinazione; – attrezzature per ufficio, mezzi di comunicazione e registratori di cassa, nonché programmi informatici specializzati; - regole per la compilazione e la conservazione dei rapporti di un istituto medico, forme di documenti contabili. 1.6.
Alla posizione di amministratore viene nominata una persona che ha un'istruzione professionale specializzata superiore o secondaria (umanitaria) e almeno 5 anni di esperienza lavorativa. 1.6. Durante l'assenza dell'amministratore, le sue funzioni sono svolte secondo la procedura stabilita da uno specialista nominato che è pienamente responsabile del loro corretto adempimento. 2. Responsabilità funzionali. 2.1 Il processo di "Registrazione dei clienti per un appuntamento": - Risponde alle chiamate in arrivo alla Clinica in conformità con le regole per condurre conversazioni telefoniche, utilizzando gli standard vocali (vedi.
“Norme di lavoro dell'amministratore della Clinica. Servizio orientato al cliente (leggi di più qui). - Consiglia gentilmente i visitatori su questioni relative ai servizi medici forniti dalla Clinica e sulla procedura per la loro fornitura. - Fornisce informazioni ai pazienti sulle modalità e sugli orari di lavoro della Clinica e dei suoi dirigenti e medici.
- L'amministratore è responsabile di:
- svolgimento chiaro e tempestivo dei compiti previsti dalla presente descrizione del lavoro;
- rispetto delle regole dell'assemblea e delle regole di comunicazione;
- rispetto delle norme della normativa interna sul lavoro;
- rispetto delle norme di sicurezza e tutela del lavoro;
- rispetto delle norme di sicurezza antincendio;
- rispetto della disciplina del lavoro e della prestazione;
- divulgazione di informazioni che costituiscono un segreto medico;
- inosservanza della legge federale "sulla protezione dei dati personali".
Amministratore di centro medico/clinica
1. Parte generale.
1.1. L’amministratore svolge attività nell’ambito dei seguenti processi e procedure:
- "Registrazione clienti per accoglienza";
— Gestione delle infrastrutture cliniche;
— “Gestione della documentazione e delle registrazioni”;
- Gestione delle non conformità.
Il compito principale dell'amministratore è interagire efficacemente con i clienti al fine di iscriverli ai servizi della Clinica.
1.2. L'amministratore riporta direttamente al vicedirettore generale
1.3. L'amministratore appartiene alla categoria degli specialisti, viene assunto e licenziato per ordine del direttore generale dell'organizzazione.
1.4. L’amministratore nel suo lavoro è guidato da:
- l'attuale legislazione della Federazione Russa
– documenti legislativi e regolamentari che regolano le attività produttive, economiche e finanziarie della Clinica (“Politica della Qualità”, “Norme di lavoro dell’amministratore”, “Guida alla Qualità”);
— standard organizzativi per i processi del sistema di gestione della Clinica e procedure documentate per il sistema di gestione.
- lo statuto dell'impresa;
- normativa sul lavoro;
— ordini e direttive del Direttore Generale della Clinica;
- questa descrizione del lavoro.
1.5. Alla posizione di amministratore viene nominata una persona che ha un'istruzione professionale specializzata superiore o secondaria (umanitaria) e almeno 5 anni di esperienza lavorativa.
1.6. Durante l'assenza dell'amministratore, le sue funzioni sono svolte secondo la procedura stabilita da uno specialista nominato che è pienamente responsabile del loro corretto adempimento.
2. Responsabilità funzionali.
2.1. Il processo di "Registrazione dei clienti per un appuntamento":
- Risponde alle chiamate in arrivo alla Clinica in conformità con le regole delle conversazioni telefoniche, utilizzando gli standard vocali (vedi.
– Consiglia gentilmente i visitatori su questioni relative ai servizi medici forniti dalla Clinica e sulla procedura per la loro fornitura.
– Fornisce informazioni ai pazienti sulle modalità e sugli orari di lavoro della Clinica e dei suoi dirigenti e medici.
– Quando il paziente contatta per la prima volta telefonicamente, registra e registra il paziente con il chiarimento obbligatorio della fonte di informazione (dove il paziente ha appreso della clinica - registrare le informazioni nel file “base clienti”, foglio “base clienti”, colonna “ specificare dove ha saputo della clinica”).
– Seleziona un orario conveniente per il paziente e, se necessario, consulta diversi specialisti, imposta i ricevimenti in sequenza. Cerca di garantire che il cliente riceva il numero massimo di consultazioni necessarie in una visita.
— Forma un appuntamento ottimale dei pazienti per le consultazioni iniziali e ripetute in conformità con gli standard aziendali adottati dalla Clinica: cerca di ridurre al minimo i tempi di inattività nell'orario dei medici mantenendo un registro rigoroso.
- Conduce conversazioni telefoniche con i pazienti per confermare l'appuntamento del paziente con un medico. L'iscrizione viene confermata il giorno prima dell'ammissione.
Risultato: appuntamento con il cliente.
— Effettua chiamate ai clienti in conformità con i moduli vocali installati (informa i clienti su nuovi prodotti, promozioni, si congratula con loro per i loro compleanni, vacanze, ecc.) - almeno 10-15 persone al giorno.
— Chiede al cliente la possibilità di informarlo sulle promozioni della Clinica.
Risultato: nuova registrazione del paziente per un appuntamento
- Prima dell'appuntamento dal medico, invita il paziente a sedersi e attendere che il medico inviti il paziente ad andare in studio.
— Consegna tempestivamente ai medici la documentazione medica e di altro tipo.
- Esegue il layout delle cartelle cliniche, i risultati dei test in un archivio.
– Riceve i risultati dei test da laboratori, studi ecografici, ECG, ecc. e li incolla nelle cartelle cliniche. Fa copie per rilasciare i risultati dell'esame ai pazienti, se possibile, li invia via e-mail.
- Informa i pazienti sui risultati dell'esame.
Risultato: — manutenzione di alta qualità di un archivio di cartelle cliniche;
- mancanza di reclami da parte dei pazienti sul lavoro degli amministratori.
2.4. Processo di gestione delle infrastrutture cliniche
— Apertura puntuale dell'ambulatorio al mattino. (vedere lo Standard per l'apertura della Clinica nel documento “Standard per il lavoro dell'amministratore della LLC Medical Clinic of Innovative Technologies “Transfiguration.
- Responsabile della sicurezza della documentazione, dei registratori di cassa e dei sigilli, delle chiavi di ingresso della Clinica.
– Verifica la disponibilità al funzionamento di tutti i mezzi tecnici (computer, registratore di cassa, telefono);
– Verifica la completezza del posto di lavoro con materiale pubblicitario, modulistica e documentazione necessaria, cancelleria.
– Mantiene la pulizia e l'ordine nella stanza, stende tempestivamente i copriscarpe per i clienti, se necessario, esegue la pulizia con acqua nella hall, in Clinica durante il turno di lavoro e alla fine.
– In assenza di un infermiere/personale medico junior, mantiene la pulizia nell’atrio, nei corridoi, nei servizi igienici e nel vestibolo d’ingresso della Clinica.
– Controlla la sicurezza e l'incolumità degli indumenti dei pazienti della Clinica.
- Non abbandonare il posto di lavoro in presenza di pazienti.
— Monitora il corretto funzionamento dell'illuminazione, dell'impianto idraulico, della rete fognaria in ufficio, della funzionalità tecnica delle apparecchiature, segnala tempestivamente i problemi al Vicedirettore Generale.
- Monitora l'uso parsimonioso di materiali, elettricità, acqua.
Risultato: — sicurezza degli elementi infrastrutturali responsabili;
– apertura e chiusura tempestiva della Clinica;
- Ordine e pulizia sul posto di lavoro e nella hall.
2.5 Procedura "Gestione delle non conformità"
- Adotta misure per prevenire ed eliminare situazioni di conflitto. Non permette che la situazione sfugga al controllo, segnala tempestivamente il problema alla direzione (Direttore Generale, Vice Direttore Generale).
– Informa la direzione della Clinica sulle carenze esistenti nel servizio ai visitatori, sulle misure adottate per eliminarle. Sottopone tempestivamente i reclami relativi al servizio clienti insoddisfacente all'esame del vice. Direttore Generale e Direttore Generale.
– In caso di assenza del medico, assicura la riprogrammazione del paziente in altro orario o cerca la possibilità di sostituire il medico, informando il Vicedirettore generale.
Risultato: nessuna lamentela da parte dei pazienti sul lavoro degli amministratori.
2.6. Procedura “Gestione dei documenti e delle registrazioni”
Con un paziente che visita la clinica per la prima volta:
– Conclude un accordo, che viene compilato in 2 copie (una viene consegnata al paziente, l’altra viene incollata nella cartella clinica del paziente)
- Forma il consenso informato volontario del paziente all'intervento medico.
– Ottiene una cartella clinica e un tagliando statistico prima dell’inizio della consultazione iniziale.
- Quando la documentazione è pronta, avvisa il medico dell'arrivo del prossimo paziente.
— Effettua il calcolo dei pazienti in base al costo dichiarato di ricovero con l'emissione di assegni. Su richiesta dei pazienti, redige documenti da presentare all'ufficio delle imposte.
- Mantiene la necessaria documentazione contabile e di rendicontazione:
— banca dati elettronica dei clienti (1C)
- documentazione di entrate e uscite (1C)
- elenco degli amministratori (trasferimento dei casi)
- formula chiaramente un elenco di compiti che devono essere completati entro il turno successivo;
ricorda l'inizio del ricevimento e il numero dei pazienti;
- compila con competenza tutte le riviste;
- Consegna i proventi e compila la documentazione finanziaria
Risultato: documentazione corretta:
- contratto per la fornitura di servizi a pagamento
- consenso volontario informato del paziente all’intervento medico
- biglietto statistico
- cartella clinica del paziente, ecc.
- controlla la compilazione dei registri e continua a conservarli durante il turno di lavoro
L'amministratore ha il diritto:
- Presentare proposte all'amministrazione per migliorare l'organizzazione e migliorare le condizioni del proprio lavoro.
- Ricevere le informazioni necessarie per lo svolgimento dei propri compiti.
- Richiedere ai dipendenti e ai visitatori di rispettare i regolamenti interni.
4. Valutazione del lavoro e della responsabilità.
La valutazione dell'operato dell'Amministratore è effettuata dal supplente. Direttore Generale in base allo svolgimento dei suoi compiti funzionali.
L'amministratore è responsabile di:
- Esecuzione non chiara o prematura dei compiti previsti da questa descrizione del lavoro
- Violazione della disciplina esecutiva;
- Mancato rispetto delle norme in materia di tutela e sicurezza del lavoro;
- Violazione del regime sanitario ed epidemiologico.
Le tipologie di responsabilità materiale sono determinate in conformità con la legislazione vigente e con la conclusione di un accordo con essa.
Per la colpa di aver causato danni alla Clinica in relazione all'inadempimento o all'adempimento improprio dei propri compiti, l'Amministratore è responsabile nei modi e nei limiti stabiliti dalla legislazione sul lavoro della Federazione Russa.
L'amministratore è responsabile della tempestiva comunicazione dell'eventuale ritardo al lavoro e delle valide ragioni che lo hanno causato
5. Requisiti speciali
5.1. L'Amministratore della Clinica non utilizza il telefono di lavoro della Clinica per scopi personali (conversazioni personali, messaggi SMS).
5.2. Durante l'orario lavorativo, l'amministratore non conduce conversazioni personali al telefono.
5.3. L'amministratore consuma i pasti in luoghi appositamente designati nella Clinica
5.4. L'amministratore fornisce i pasti in assenza di visitatori della Clinica.
5.5. L'amministratore della Clinica svolge il suo lavoro sulla base delle “Norme per il lavoro dell'amministratore della Clinica” approvate. Servizio orientato al cliente.
Lista di referenze.
Ricevere informazioni sulle attività del centro necessarie per lo svolgimento dei compiti funzionali da tutti i dipartimenti direttamente o tramite il supervisore immediato. 3.3. Presentare proposte alla direzione per migliorare il proprio lavoro e il lavoro del centro. 3.4. Conoscere i progetti di ordini della direzione relativi alle sue attività. 3.5. Richiedere alla direzione di creare condizioni normali per lo svolgimento delle funzioni ufficiali. 3.6. Migliora le tue qualifiche professionali. 3.7. Altri diritti previsti dalla legislazione sul lavoro della Federazione Russa. 4. Responsabilità L'amministratore del centro medico è responsabile di: 4.1. Per inadempimento, adempimento improprio dei doveri previsti da questa istruzione - entro i limiti determinati dalla legislazione sul lavoro della Federazione Russa. 4.2.
Descrizione del lavoro dell'amministratore del centro medico
Questa descrizione del lavoro è stata sviluppata sulla base degli standard del sistema di gestione della qualità per un centro medico (maggiori dettagli qui) e degli standard per il lavoro di un centro medico/amministratore di una clinica (maggiori dettagli qui) ISTRUZIONI DI LAVORO per un centro medico/amministratore di una clinica 1 Parte generale. 1.1. L'amministratore svolge le attività nell'ambito dei seguenti processi e procedure: - "Registrazione clienti per l'accoglienza"; - “Marketing, lavorare con i clienti” (maggiori dettagli qui); - "Conduzione di una visita medica" (maggiori dettagli qui); - "Gestione delle infrastrutture della clinica"; - “Gestione della documentazione e degli archivi”; - “Gestione delle non conformità”.
Il compito principale dell'amministratore è interagire efficacemente con i clienti al fine di iscriverli ai servizi della Clinica. 1.2. L'amministratore riporta direttamente al Vice Direttore Generale (descrizione del lavoro del Vice
Direttore Generale – maggiori informazioni qui). 1.3.
Descrizione del lavoro dell'amministratore della clinica
L'amministratore del centro medico deve conoscere: - le leggi della Federazione Russa e gli altri atti giuridici che regolano l'attività delle istituzioni sanitarie; – gli attuali documenti normativi e metodologici che regolano le regole del lavoro d'ufficio e della documentazione; — direzioni di attività dell'impresa e sua struttura; - i principali servizi di un istituto medico, compreso il listino prezzi e le tecnologie utilizzate; — nozioni di nosologia; - Nome e posizione del personale dell'istituto medico; - distribuzione delle responsabilità tra i dipendenti dell'impresa; - regole per condurre conversazioni telefoniche e ricevere visitatori; - etichetta ufficiale e regole di subordinazione; – attrezzature per ufficio, mezzi di comunicazione e registratori di cassa, nonché programmi informatici specializzati; - regole per la compilazione e la conservazione dei rapporti di un istituto medico, forme di documenti contabili. 1.6.
Importante
Monitoraggio del rispetto delle modalità tecnologiche di funzionamento delle apparecchiature nelle officine tecnologiche. 1.5 Sviluppo e approvazione della gamma di prodotti fabbricati da officine tecnologiche, suo costante controllo di qualità, 1.6 Controllo e organizzazione del lavoro di un merchandiser in termini di qualità. 2. Organizzazione del processo di vendita di prodotti fabbricati in negozi tecnologici.
— garantire le condizioni richieste e l'inventario necessario per la vendita dei prodotti, — controllare il processo di calcolo e di determinazione dei prezzi dei prodotti fabbricati; - controllo delle tempistiche di vendita dei prodotti; - controllo del lavoro dell'amministratore del trading floor; – sviluppo e monitoraggio della completezza dell'assortimento del reparto commerciale 24 ore su 24 e dei negozi tecnologici. 3.
Descrizione del lavoro
Per l'organizzazione del proprio lavoro e l'esecuzione qualificata di ordini, ordini e istruzioni da parte della direzione dell'impresa. 4.3. Per garantire che i dipendenti subordinati rispettino i loro doveri.
4.4. Per inosservanza dei regolamenti interni e delle norme di sicurezza. Per reati o omissioni commessi nel corso di misure terapeutiche; per errori nel processo di svolgimento delle loro attività, che hanno comportato gravi conseguenze per la salute e la vita del paziente; nonché per violazione della disciplina del lavoro, degli atti legislativi e regolamentari, l'amministratore del centro medico può essere ritenuto, ai sensi della normativa vigente, a seconda della gravità della colpa, a responsabilità disciplinare, finanziaria, amministrativa e penale.
Responsabile dell'unità strutturale: (firma) (cognome, iniziali) 00.00.201_.
La pagina dell'errore 404 non esiste
Fa copie per rilasciare i risultati dell'esame ai pazienti, se possibile, li invia via e-mail. - Informa i pazienti sui risultati dell'esame. Risultato: - manutenzione di alta qualità di un archivio di cartelle cliniche; - mancanza di reclami da parte dei pazienti sul lavoro degli amministratori.
Attenzione
Processo di gestione dell'infrastruttura della clinica - Apertura tempestiva della clinica al mattino. (vedere lo Standard per l'apertura della Clinica nel documento “Standard per il lavoro dell'amministratore della LLC Medical Clinic of Innovative Technologies “Transfiguration.
- Responsabile della sicurezza della documentazione, dei registratori di cassa e dei sigilli, delle chiavi di ingresso della Clinica. - Verifica la disponibilità al funzionamento di tutti i mezzi tecnici (computer, registratore di cassa, telefono; - Verifica la completezza del posto di lavoro con materiale pubblicitario, moduli e documentazione necessari, cancelleria.
Descrizione del lavoro dell'amministratore
Per la colpa di aver causato danni alla Clinica in relazione all'inadempimento o all'adempimento improprio dei propri compiti, l'Amministratore è responsabile nei modi e nei limiti stabiliti dalla legislazione sul lavoro della Federazione Russa. L'amministratore è responsabile della tempestiva comunicazione dell'eventuale ritardo al lavoro e delle valide ragioni che lo hanno provocato 5.
Requisiti speciali 5.1. L'Amministratore della Clinica non utilizza il telefono di lavoro della Clinica per scopi personali (conversazioni personali, messaggi SMS). 5.2. Durante l'orario lavorativo, l'amministratore non conduce conversazioni personali al telefono. 5.3.
L'amministratore fornisce i pasti in luoghi appositamente designati nella Clinica 5.4. L'amministratore fornisce i pasti in assenza di visitatori della Clinica.
5.5. L'amministratore della Clinica svolge il suo lavoro sulla base delle “Norme per il lavoro dell'amministratore della Clinica” approvate. Servizio orientato al cliente.
Sviluppare piani attuali e a lungo termine per espandere l’attività economica dell’impresa. 2.14. Esercitare il controllo sull'adempimento degli obblighi di fornitura dei prodotti (nomenclatura, quantità, assortimento, qualità, tempistica e altre condizioni di fornitura). 2.15. Considerare i reclami dei consumatori, insieme a un consulente legale, preparare le risposte ai reclami, presentare reclami e inviare reclami ai consumatori in caso di violazione dei termini dei contratti. 2.16. Sviluppare misure per migliorare il razionamento del consumo di materie prime, materiali e capitale circolante. 2.17. Partecipare alla selezione, collocamento e formazione del personale subordinato. 2.18.
Descrizione del lavoro dell'amministratore senior della clinica
Garantire che i medici siano chiamati a fornire assistenza medica in caso di necessità, il rispetto del controllo degli accessi e dei regolamenti interni dell'hotel. non consentire l'ingresso nell'hotel a persone non autorizzate, assicurarsi di mantenere una pulizia esemplare nell'hotel. 2.28. Controllare quotidianamente il rispetto della dislocazione delle camere da 11 posti letto nell'hotel, il rispetto delle tariffe delle camere e dei servizi forniti dall'hotel.
2.29. Monitorare la manutenzione esemplare di tutta la documentazione e la rendicontazione da parte degli amministratori in servizio e degli addetti ai piani e richiedere loro di prepararsi attentamente per la consegna dei turni e di informazioni accurate su tutti gli incidenti. 2.30. Riassumere sistematicamente i risultati del lavoro del personale subordinato, riassumere e diffondere l'esperienza dei migliori dipendenti.
3. Diritti L'amministratore senior ha il diritto di: 3.1. Prendi decisioni di tua competenza. 3.2.
Descrizione del lavoro dell'amministratore senior della clinica odontoiatrica
Questo manuale può essere utilizzato anche come "descrizione del lavoro per un amministratore dentale". Descrizione del lavoro dell'amministratore della clinica 1.1. Questa descrizione del lavoro definisce i doveri, i diritti e le responsabilità dell'amministratore della clinica (di seguito denominata "impresa"). 1.2. Alla carica di amministratore della clinica viene nominata una persona con un'istruzione secondaria superiore o specializzata. 1.3. La nomina alla carica di amministratore della clinica e il licenziamento da essa vengono effettuati secondo la procedura stabilita dall'attuale legislazione sul lavoro per ordine del capo dell'istituto sanitario. 1.4. L'amministratore della clinica riferisce direttamente (al capo del dipartimento, al vice primario, al primario) 1.5.
Funzione analitica
La sua essenza è che in tutte le fasi dell'interazione con il paziente, l'amministratore presta attenzione alle sue caratteristiche individuali, cerca di comportarsi adeguatamente, controllando il processo e i risultati dell'impatto.
In contatto con il paziente, l'amministratore:
Funzione di formazione dell'immagine
Con tutto lo stile del suo comportamento (verbale e non verbale), l'amministratore deve corrispondere al livello delle richieste dei pazienti, alle loro aspettative di trovare un alto livello di servizio.
Solo a questa condizione l'amministratore è in grado di ispirare fiducia in se stesso e, di conseguenza, nella sua istituzione. Questo è l'obiettivo principale di creare un'immagine professionale. Cosa forma la fiducia del paziente nell'amministratore?
Prima di tutto, lo stile di attività: intellettuale, emotivo, comunicativo, morale e, ovviamente, conoscenza dei doveri, loro chiara esecuzione. È estremamente importante aderire agli standard psicologici ed etici della comunicazione, essere una persona socievole, cioè affascinante, favorevole alla comunicazione e ai contatti fiduciosi. Inutile dire che l'amministratore deve avere una cultura audiovisiva: una voce dal suono gradevole, un uso abile delle intonazioni, un aspetto gradevole, la capacità di vestirsi alla moda e con gusto.
Formazione in odontoiatria
Gli amministratori hanno bisogno di conoscenze in odontoiatria e, se sì, quanto? La risposta a questa domanda dipende dalla filosofia dell'istituto medico e dalle funzioni affidate all'amministratore. Possono essere limitati al ruolo dell'ufficiale di stato civile: informare il paziente sui prezzi dei servizi, registrarlo e invitarlo in ufficio. Un tale orientamento porta al fatto che gli amministratori sperimentano una mancanza di informazioni che devono essere comunicate al paziente affinché possa prendere una decisione ragionevole sulla visita di questa particolare clinica, di questo particolare specialista. Solo il medico scopre in anticipo al paziente cosa può essere chiarito e spiegato. Il paziente perde tempo, c'è una sensazione di irritazione: "Perché l'amministratore non l'ha detto quando gli ho parlato?"
Ci sono una serie di altri motivi per formare gli amministratori nel campo dell'odontoiatria: un paziente chiama una struttura medica e crede che una persona competente gli stia parlando; la conoscenza di alcune basi dell'odontoiatria consente all'amministratore di informare più accuratamente il paziente sui prezzi nell'ambito del suo probabile problema e di non spaventarlo con i prezzi per servizi di cui molto probabilmente non avrà bisogno; È necessario sostenere la necessità di consultazione con una comprensione del problema.
Pertanto, la formazione dei futuri amministratori copre varie aree: informare i pazienti sui servizi, sugli aspetti psicologici dell'interazione e sulle basi dell'odontoiatria. Questo è lo schema ideale per formare un amministratore.
Selezione e formazione degli amministratori
Ci sono quattro fasi nello schema di selezione e formazione degli amministratori da noi sviluppato (il sistema delle cliniche "Medi", San Pietroburgo).
1. Fase di preselezione
Durante l'intervista, le ragazze vengono valutate in base a diversi parametri: aspetto, stile di comunicazione, alfabetizzazione e velocità di parola, capacità di esprimere i propri pensieri con parole, arguzia (la capacità di navigare rapidamente nella situazione), posizione di vita.
Successivamente i candidati rispondono a questionari per identificare una serie di tratti della personalità che determinano il successo nel lavorare con le persone: atteggiamenti comunicativi; la capacità di valutare e adattare le proprie azioni al raggiungimento degli obiettivi prefissati e dei risultati prestazionali desiderati; caratteristiche della visione del mondo, cioè cosa e come una persona percepisce in se stessa e negli altri, quali significati personali dà alle sue impressioni: positivo, neutro o negativo; la capacità di riflettere il proprio “io”.
La fase del colloquio preliminare e dell'interrogatorio non consente di determinare con un alto grado di certezza se un determinato candidato al ruolo di amministratore sarà in grado di soddisfare i requisiti e gli standard che si sono sviluppati nella clinica. Dalla massa dei candidati, qui vengono determinati i più promettenti per la formazione.
2. Fase di apprendimento
Il corso iniziale dura 7-10 giorni per un totale di 50-60 ore di lezioni frontali e lezioni pratiche ed è condotto sulla base del nostro istituto. Alla fine della formazione, gli amministratori dovrebbero essere fluenti nelle informazioni sui servizi forniti dalla clinica, sui loro prezzi, essere in grado di orientarsi tra i problemi dei pazienti e consigliare correttamente i tipi di assistenza necessari.
Oltre a studiare questioni teoriche, gli amministratori in classe imparano come interagire con i pazienti in modo giocoso. Allo stesso tempo, vengono monitorate le sottigliezze psicologiche della comunicazione: la capacità di “sentire” il paziente, la sincerità del desiderio di aiutare o risolvere il problema nel migliore dei modi, l'ingegno, il coinvolgimento emotivo e l'attività nei dialoghi educativi.
A loro volta, gli psicologi che conducono la formazione si fanno un'impressione più informata di ciascun candidato al ruolo di amministratore. A questo punto, di regola, i potenziali intellettuali, emotivi e morali degli studenti sono chiaramente identificati.
3. Stage di tirocinio in cliniche
L'amministratore-tutore è responsabile della qualità della formazione durante il tirocinio. Al termine, il tirocinante dovrebbe essere in grado di navigare liberamente nella tecnica di registrazione dei pazienti presso la clinica, avere informazioni su prezzi, servizi, condizioni di ammissione, essere in grado di selezionare un orario di appuntamento o consultazione conveniente per il paziente, prendere le necessarie approvazioni con il medico, prendere decisioni adeguate in situazioni difficili e conservare la documentazione.
Dopo il completamento del tirocinio, il medico senior della clinica dove si è svolta la pratica, l'amministratore-mentore e lo psicologo responsabile della formazione degli amministratori esprimono la loro opinione sul lavoro del principiante (per iscritto). Di conseguenza, viene compilata una caratteristica riassuntiva per l'amministratore in tirocinio, che riflette le seguenti informazioni: disciplina; responsabilità dell'esecuzione degli ordini; la natura dell'interazione con i pazienti: attività, attenzione, cura o, al contrario, indifferenza, freddezza, arroganza, ecc.; capacità di apprendimento, ovvero la capacità di percepire nuove informazioni e commenti da parte del personale o dei pazienti, il desiderio di chiarire momenti incomprensibili nel lavoro; manifestazione di iniziativa, volontà di organizzare al meglio il proprio lavoro; rispetto dell'aspetto dello stile adottato in clinica; capacità di affrontare situazioni difficili.
4. Fase di certificazione
Sono ammesse a sostenere l'esame (attestato) le ragazze che hanno concluso con successo il tirocinio. L'esame si svolge sotto forma di colloquio, al quale prendono parte il primario della clinica, l'amministratore senior e i rappresentanti del Dipartimento di Psicologia e Deontologia Medica del nostro istituto. Viene testata la conoscenza delle istruzioni per informare i pazienti su servizi, prezzi e condizioni di ammissione, vengono offerte situazioni pratiche in cui è necessario mostrare ingegno, flessibilità di mente, iniziativa e un approccio creativo al business.
In caso di superamento dell'esame, l'amministratore viene iscritto a tempo indeterminato nella clinica e gli viene assegnata la categoria iniziale (terza) (ce ne sono quattro in totale, compresa la più alta). Se le conoscenze e le capacità pratiche del tirocinio sollevano dubbi tra i membri della commissione d'esame, sono possibili le seguenti soluzioni: prolungamento del periodo di tirocinio con ricertificazione o espulsione dall'azienda. E coloro che sono iscritti allo staff degli amministratori della clinica iniziano a lavorare in modo indipendente. Davanti a loro, come tutti i nostri oltre 50 amministratori, studio e formazione costanti, ricertificazioni periodiche. Il percorso di miglioramento è lungo e difficile: qualsiasi professionista che lavora in azienda comprende questa verità con il proprio esempio.
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